時間：2022-04-10 08:28:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇迎賓禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
日常接待是辦公室接待工作中一項頻繁而重要的工作，它代表著一個單位的形象，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。因此辦公室人員掌握必備的日常接待禮儀，是辦公室工作重要的組成部分。
（一）迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。
當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。
2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。
對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。（如圖）
歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。
（二）送賓禮節(jié)。俗話說：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。
重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。
不是單純的購物，注重品位及身份；向往一種與眾不同的個性生活；流行、時尚、總想充滿新意；也許是追尋一個美麗的邂逅；也許是探求一份超然體驗和感覺；也許，只是想在這里，舒緩心緒，任思緒飛揚；兩千二百年的繁茂，凝練成優(yōu)雅的經(jīng)典；期待著時尚的綻放——皇劍國際，盛大開業(yè)。
企劃背景：
有著兩千二百年歷史的江淮明珠、蘇中門戶——江都。其文化源遠流長，人文薈萃，獨具特色，景色宜人，底蘊豐厚。孕育了博大而精深的文化，那是一種傳統(tǒng)之美；皇劍極具現(xiàn)代時尚、流行氣息，可以以昔日江都作為蘇中經(jīng)濟文化的熱點與時尚的聯(lián)系作為切入點，將現(xiàn)代時尚與悠悠古韻有機融合在一起，并引導人們的消費生活。以此作為基點，揚州皇劍國際在各種行銷活動中，應當追求文化品位，體現(xiàn)商場定位，符合百姓需求，開展人性化活動內(nèi)容，結(jié)合個性化表現(xiàn)方式——訴求古韻今風，傳遞流行資訊，引領(lǐng)時尚風潮！
企劃目標：通過熱烈隆重的慶典儀式，把握訴求重點、運用整合傳播，讓皇劍的品牌形象凸現(xiàn)于廣大市民的面前，產(chǎn)生良好的新聞效應、轟動效應、經(jīng)濟效應。
開業(yè)慶典個案：
時間：12月18日上午10：00
地點：皇劍國際購物中心門前廣場
形式：皇劍國際購物中心開業(yè)剪彩
司儀：一女、一男說普通話，青春、時尚、能制造活躍氣氛
一、議程：
1、軍樂隊奏樂，儀式即將開始；9：40—10：00
2、禮儀小姐引導貴賓入場（按預先劃分線路）10：00—10：01
3、司儀開場白，介紹主要嘉賓，宣讀慶祝單位和賀信；10：02—10：05
4、升旗儀式：奏中國國歌、升國旗、升司旗（皇劍國際logo旗）（待定）
5、董事長致辭；總經(jīng)理致辭10：05—10：10
6、請?zhí)匮钨e致辭；10：26—10：30
7、請?zhí)匮钨e剪彩，同時放禮賓花，使儀式達到（氣球升空、音樂響起）；10：26—10：30
8、開業(yè)，同時歡騰舞獅10：30
9、禮儀小姐帶領(lǐng)嘉賓參觀商場；10：30—11：00
a貴賓由董事長、副董事長、總經(jīng)理等陪同、介紹；
b普通嘉賓由員工方陣陪同，導購小姐介紹；
c門口安排演出11：——11：30
10、皇劍國際開業(yè)，答謝宴會；11：30
二、邀請嘉賓：
1、邀請市、區(qū)領(lǐng)導以及相關(guān)職能部門（如工商、城管等）；
2、邀請品牌供應商代表（待定）；
4、部分VIP顧客（待定）；
5、業(yè)內(nèi)知名人士（專人邀請）；
6、特邀嘉賓。
要求：
1、統(tǒng)一印制請柬，并提前一周送至嘉賓，并于開業(yè)活動前一天電話邀請確認；
2、相關(guān)邀請人員須于開業(yè)前9：35分在進口處迎接嘉賓并陪同（為嘉賓佩帶胸花、胸牌、并發(fā)放禮品領(lǐng)取證）；
3、所有受邀嘉賓禮品發(fā)放由邀請人至企劃部憑禮品領(lǐng)證領(lǐng)取；
4、嘉賓禮品為價值200元左右的工藝品，其中媒體記者為200元，司機禮品為價值100元左右的禮品，同時所有禮品中含vip金卡一張；
7、貴賓停車設(shè)在中心b1f停車場，迎賓臺設(shè)置在停車場出口處；
三、慶典布置：
（一）、慶典展臺：(請專業(yè)環(huán)藝公司與圣誕布置整體安排)
1、設(shè)置高于地面30cm紅色地毯平臺；
2、考慮以整個門面作為大背景，同時在兩側(cè)墻體適當進行喜氣妝飾；
3、舞臺由環(huán)藝公司專門制作，可以拆分，可大可小，方便開業(yè)結(jié)束后文藝表演及時調(diào)整；
4、配套物品：花筒架3付，花籃28只，臺子前端與舞臺等高花盆若干，
音響兩套（一套備用）；
5、禮儀小姐20名，停車場接待4名，簽到處4名，剪彩舞臺兩邊各6名；
（二）、來賓簽到：
1、長3米左右木桌一張，覆蓋紅色絨布；
2、大紅簽到簿三本，黑色水筆六支（含備用）；
3、四名迎賓小姐身披彩帶，其中兩名負責來賓簽到，另兩名負責給來賓佩帶胸花花，胸花為洋蘭加滿天星；
4、來賓簽到時領(lǐng)取“禮品卷”
（三）、廣場展示
1、正門小廣場兩側(cè)、沿街邊分別設(shè)置精制看板四塊，內(nèi)容為公司簡介、開業(yè)安排、品牌廣告、促銷活動等；
2、環(huán)藝美陳；
開業(yè)兩天室內(nèi)外環(huán)藝美陳主要突出“開業(yè)慶典”喜慶氛圍，兩天后重點營造圣誕氛圍；
（四）、廣場布置：
1、市區(qū)主要廣場位置放置拱門各一只，中心門口放置大的拱門+空中舞星組；共8只；
2、廣場環(huán)藝美陳；
（五）邀請媒體：
玉女峰
位于旺業(yè)甸森林公園的玉女峰不僅是旺業(yè)甸的第一高峰，也是最美的一座。此峰得名于山巔的一根兀然突起、峭拔亭亭的巨大花崗巖石柱，遠看宛如一位落落大方的女郎。玉女峰的坡度平緩，沒有人工修建的石階或步道，行游者可以順著山間小路登山，更加享受親近自然的樂趣。
玉女峰上有多種不同的植被，層次分明，遠遠望去就像是一塊綠色的錦緞，山上還有各色的野花點綴其中。越接近山頂，路上的石頭也越多，石頭堆砌得也巍然壯觀。在懸崖邊還有一個呈俯臥姿態(tài)、閉目微笑的石猴，可謂鬼斧神工。登上山頂就能看到山中的“玉女”，站在玉女的身旁向四周望去，遠處的層巒疊嶂，山下的綠草茵茵，當真是“會當凌絕頂，一覽眾山小”。
韭菜樓
韭菜樓是旺業(yè)甸公園內(nèi)一處山水皆備的景觀，這里有整個旺業(yè)甸最大、最美的高山草甸，還有十分豐富的濕地資源，雨水充沛的時候還能看見“空中湖泊”的奇景。在清代，韭菜樓屬木蘭圍場的東南邊界，從康熙皇帝開始，木蘭圍場被辟為習武狩獵、避暑游玩的場所，至今到韭菜樓山頂上還可見到殘瓦碎陶、箭簇、矛頭等遺物。
韭菜樓上有大片的原始次生林，行走其中就像是穿越時空來到了世外桃源，行游者還可以采摘山中的野果、野菜，發(fā)掘獨特的美味。韭菜樓的北樓可以看到許多形態(tài)各異的石頭，行游者可以充分發(fā)揮自己的想象力，感受“怪石”的奇妙。在北樓主峰上有一大一小兩塊并肩而立的石頭，遠遠望去就像一對相互依偎的戀人，這里因此而得名情人峰。而在南樓下的緩坡上可以看到星羅棋布的泉眼，南樓上有大片的山韭菜，韭菜樓就是因此而得名。這里的山韭菜味道可比在市場上買來的要好得多。登上山頂向四周眺望，還能欣賞到不同顏色的樹葉交織在一起的色彩斑斕的景象。
王爺府
王爺府是清朝時喀喇沁旗王爺?shù)母兀群笥惺鯛斣诖艘u政。王爺府門前廣場上的塑像就是喀喇沁第十二代王爺貢桑諾爾布親王。這里是內(nèi)蒙古建成年代最早、建筑規(guī)模最大、規(guī)格等級最高、現(xiàn)狀保存最好的王府，體現(xiàn)了地區(qū)特色和民族宗教特點，代表了清代官式建筑的基本風格?，F(xiàn)已建成中國清代蒙古王府博物館，是國家AAAA級景區(qū)。王府內(nèi)藏品豐富，僅明清時期的文物就有1400多件。
原王府占地面積130余畝，房屋400余間，整體建筑宏偉壯觀，布局嚴謹，體系龐大，結(jié)構(gòu)精巧。前后共五進院落，主體建筑有大堂、二堂、儀廳、大廳和承慶樓。中軸對稱，東西兩側(cè)是跨院，又由若干小四合院構(gòu)成，重重四合院又由道道垂花門相連。如今看到的王府是1997年重建后恢復的，恢復后的親王府有府門、轎廳、回事處、議事廳、承慶樓、書畫廳、揖讓廳、書塾、福晉居室等建筑，并舉辦有“喀喇沁親王府復原陳列”、“書畫陳列”、“清代內(nèi)蒙古王府歷史陳列”、“王府校史陳列”等大型展覽。除古建筑外，王府內(nèi)值得稱奇的還有月臺上的古松——龍鳳松，東邊的為鳳松，西邊的為龍松，自然生長，惟妙惟肖。這兩棵松樹已被列為“中華奇樹”之中。王府內(nèi)還會進行清代蒙古族迎賓禮儀、王府婚慶典禮、公主下嫁儀式、王府雅樂和清代服飾表演等節(jié)目的演出，行游者們也可以參與其中體驗王府迎賓禮儀、生活習俗、飲食文化。
王爺府的門票價格50元，開放時間是每天的8：30—17：30，建議行游者在王爺府的游玩時間為2-3小時，可以仔細的觀賞這座氣勢恢宏的院落，了解它承載的歷史。
游覽方式：建議自駕
行程推薦：3天
Day1：北京——錦山鎮(zhèn)——馬鞍山國家森林公園，游覽后到王爺府附近住宿
苗族是怎樣的？他的民風民俗是什么。
踏入苗家門坎，映入眼簾的首先是掛在屋梁上的各種糧食，它們是苗家人的驕傲，是五谷豐登的象征。走廊上的木凳被苗家稱作“每人靠”，意思是每個人都能坐一坐，歇一歇。苗家門口掛著的牛角是用于驅(qū)邪的吉祥物，也是苗家用來敬酒的工具。在苗家眾多的迎賓禮儀中，最隆重、最具風格的莫過于敬牛角酒。傳說到苗家做客時，只要摸摸牛角就會給你帶來好運，同時還得踩踩堂屋中間的木板，這塊木板稱“平安橋”，能讓人平平安安，萬事如意
苗族的禮儀有：客人來訪，必殺雞宰鴨盛情款待，若是遠道來的貴客，有的地方還要在寨前擺酒迎接。吃雞時，雞頭要敬給客人中的長者，雞腿要賜給年紀最小的客人。有的地方還有分雞心的習俗，即由家里年紀最大的主人用筷子把雞心或鴨心拈給客人，但客人不能自己吃掉，必須把雞心平分給在座的老人。有的地方還敬“牛角酒”、“梳子肉”，客人一一接受，主人最高興。如客人酒量小，不喜歡吃肥肉，可以說明情況，主人不勉強，但不吃飽喝足，則被視為看不起主人。
苗族人接待客人時，主人會穿上節(jié)日盛裝。男主人到村寨外的路旁，恭迎客人光臨。有時甚至還擺下酒席?？腿说郊议T口時，男主人以唱歌形式叫門，告知女主人貴客已經(jīng)臨門，女主人唱著歌開門迎客。
苗家人非常好客，來了客人要殺雞宰鴨，由家長或同族中最有威望的老人將雞心或鴨心敬給客人。按苗家風俗，客人不能馬上一個人吃完，須與同座的老人分享，以示自己大公無私。
幼輩見長輩。凡是幼輩見了長輩，不管是男是女，是熟識還是初次相見，都必須說話誠懇，行為恭敬，笑臉相迎，并要用一定的尊敬詞語相稱。若是幼輩正在行走，見了老人或長輩，必須立定；若是幼輩正在坐著，長輩來了，應該立即起立讓坐。眼睛要平視，雙手要放下。如遇到自己不相識的長輩，對方年齡比自己大一二十歲的，男的稱呼為“得訥”，女的稱呼為“得目”。如年齡再大一點的，男的稱呼為“阿打”(外公)或“阿內(nèi)能共”“阿內(nèi)能果”(老人家)，女的稱呼為“阿達”(外婆)或“阿內(nèi)能共”。稱呼完畢后，幼輩才能坐下或相辭而去。平輩見平輩。凡是平輩相見，必須點頭招呼。若是相識的，要用固定稱謂相呼；如果不相識，男的可稱之為“阿郎”(大哥)或“把秋”(老表)，女的可稱之為“阿婭”(大姐)。長輩見幼輩。凡是長輩見幼輩，一般都要行點頭禮。相識的按固定稱謂相呼；不相識的，如果是壯年，男的可稱呼為“得那”，女的可稱呼為“阿婭”。如果對方是幼年．無論男女，都可稱呼為“得茍”(小弟弟、小妹妹)。
雜禮。老人或長者與青年或幼輩一起走路時，青年人或幼輩必須讓老人或長輩走在前頭。老幼同桌吃飯時，上坐老人，下坐壯年，兩邊坐位一般人都可就坐。老幼同在地樓上的火坑邊入座烤火敘談時，靠近中柱的那一方，習慣讓客人、長輩或老人坐。其他方面，隨意自
苗族是個能歌善舞的民族，尤以飛歌、情歌、酒歌享有盛名。
初二:吳憶寧
風塵仆仆的蘇有朋已經(jīng)想不起這是他第幾次參加慈善活動了。但我們還記得，為救助印度洋地震、海嘯災民，今年年初在香港舉行的《愛心無國界演藝界大匯演》上，有朋曾賣力地歌唱，他希望盡自己的力量去救助受災的人們。
說起參與慈善活動的初衷，有朋覺得很簡單，就是想做點有意義的事。作為中國青基會“助學明星助走活動”志愿者和“首屆全國希望小學歌詠大賽”愛心大使，有朋百忙中主動請纓，親赴四川省松潘縣探訪當?shù)叵ＭW，他說要“以身做責，幫助別人，無形中讓世界多一份愛”。
“助學明星助走”活動是中國青基會發(fā)起的一項公益活動，該活動為期一年，跨越10省，以步行籌款的形式為希望工程援建沿途的101所希望小學。松潘縣位于中國西南部的四川九寨溝邊，這里居住著藏族、羌族以及少數(shù)漢族同胞，由于地處高原又位置偏遠，這里仍屬尚待開發(fā)的貧困地區(qū)。為了改善當?shù)氐霓k學條件，資助失學兒童重返校園，多年前“希望工程”在這里投資興建了兩所希望小學。正在《我的刁蠻公主》劇組拍戲的有朋為了參加此次“助學明星助走活動”，特別騰出三天時間，而且他還自掏腰包訂做文具，提前從北京運送過去。
冒著盛夏酷暑，頂著近4000米海拔高度的不適反應，有朋和二十余名影迷以義工身份笑容燦爛地步行走訪了兩所希望小學。約200余名師生用最激動的心情和最隆重的禮儀歡迎他們到來。他們敬獻紅色哈達，散播滿天的龍達――小金幡，這都是只有對遠方到來的最尊貴的客人才會有的禮遇。有朋一行還接愛了藏族長老的頂禮祝福和藏族、羌族姑娘們傳統(tǒng)的迎賓禮贊，他告訴孩子們“知識就是財富，要好好用心向?qū)W，長大以后做個對社會有貢獻的人”，并為孩子們贈送了文具禮物。一聲聲“有朋哥哥我愛你”的呼喊響徹云霄，那一刻有朋深深感受到來自偏遠山區(qū)居民的愛，比夏日頭頂上的太陽還要炙熱！
在整個活動中，有朋始終面帶微笑，謙遜而友善，正是由于他有著平常人的心態(tài)和充滿愛的美好心靈，才贏得了大家的喜愛。短短的聚會即將結(jié)束，在孩子們的歡呼聲中，有朋為大家演唱了當年“小虎隊”的成名歌曲《愛》，而在那些貧困山區(qū)孩子們的心靈深處，歡樂與愛心正一點點滋長?！鞍涯愕男奈业男拇淮?串一株幸運草串一個同心圓/讓所有期待未來的呼喚/趁青春做個伴……”
一、禮儀是什么？
是“禮節(jié)＋儀式”，是國家典章制度的產(chǎn)物；是社會與人際交往的規(guī)則和形式；是人際交往的通行證和名片。
內(nèi)涵包括三層意思：準則和法度——道德、法規(guī)、規(guī)則、文化；尊敬和禮貌——形象與氣質(zhì)；禮節(jié)與儀式——禮貌、形式；禮物和禮品。
意義：孔子：人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧。
二、何為禮？
形象為禮、尊重為禮、順序為禮、和諧為禮/實質(zhì)是“公德為禮”
孔子：克已復禮
人實際交往中，要表現(xiàn)真誠、友好、文雅，尊重對方的人格、需要。要言而有信，反應迅速，不可怠慢；對病人來說時間就是生命。
三、何為儀？
就是儀式和規(guī)則。是規(guī)矩和形式和表現(xiàn)。
（二）禮儀的分類
現(xiàn)代禮儀按照功能分為：公共、社交、外交、政務、商務、服務等多種形式的禮儀
（三）醫(yī)院的禮儀
是服務禮儀中的一個部分，表現(xiàn)在“形象＋禮節(jié)”兩個方面。
其中：一、形象
1、定位：你是誰？白領(lǐng)/混同于時尚潮流？是受人尊敬的職業(yè)人士；還是社會新新人類？
時尚≠美麗，時尚和含義：是新潮和時髦。你做什么人？關(guān)鍵是如何給自己定位
余丹教授說：人生最重要的是態(tài)度。曾學軍教授：關(guān)鍵是你追求什么？
一個人形象，反映人的品位和人生的定位和追求。
2、儀表：
俗稱“外在美”。是著裝和打扮。能給人深刻的第一印象。
第一、從頭到腳/修飾；
頭——發(fā)型/男不留長發(fā)；女不染彩妝；職場/男發(fā)不過耳，女不長發(fā)披肩/挽起！
眉——不紋紫眉；眼——不紋眼圈；唇——淡妝/忌紫唇膏；耳——不帶耳環(huán)，吊墜；手——不染指甲/勤剪甲——保持潔凈；腳——不穿高跟鞋，拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色襪/宜淡雅素色襪；妝扮——不帶外漏首飾—項鏈，戒指，耳環(huán)……/不用香水+不吃異味食物；
要求：淡妝上崗，體現(xiàn)自然美，端莊，大方。
第二、從里到外/著裝：
職業(yè)裝束/著裝整潔/配好內(nèi)襯衣（內(nèi)衣領(lǐng)低、色差?。?襯衣下擺不外露；公眾場合不得穿拖鞋、背心、短褲行走；不穿工裝進食堂或公共場所，應換便裝。
表現(xiàn)出：端莊秀美，神情莊重、儀表大方……男士陽剛、行事干練……
要求：展現(xiàn)現(xiàn)代白領(lǐng)超凡脫俗的專業(yè)形象。
目的：贏得好的第一印象/得到尊重和信賴。
第三、表情、態(tài)度：
是人的形象語言重要組成部分，表達人性“善、惡、誠、訛”/道德人品；表達人綜合素質(zhì)，、文化修養(yǎng)、訓練有素。
人的表情包括：面部表情、眼神、眉態(tài)、唇姿、手勢、儀表等因素。
一個高尚的人，有魅力的人，其目光柔和，面部和善，談吐文明禮貌，形象氣質(zhì)高雅，超凡脫俗。表現(xiàn)積極熱情、負責的工作態(tài)度和尊重、關(guān)切病人的仁愛仁德之心。
專家研究表明，一個高素質(zhì)的人具有三種力量：
表現(xiàn)力+親和力+感染力=投射力?。?！
表現(xiàn)力：儀表/言談舉止令人可親可信可敬。
道德文化修養(yǎng)/人品/展示高素質(zhì)人格魅力！
專業(yè)技能+業(yè)務知識/表現(xiàn)訓練有素/專業(yè)化，職業(yè)化，以實力服人！
做事習慣/方式——有條理，作風嚴謹（態(tài)度嚴肅、行為有序、操作規(guī)范）；
可展現(xiàn)名家風范、專業(yè)風采！
親和力：態(tài)度/冷、熱、誠、散
待人處事態(tài)度/熱情、誠懇、積極負責/不漠視、不以貌取人
形象語言/親和感人、言詞友善、語氣和藹可親
肢體語言/莊重、禮貌、文明、文雅！無不良動作、失禮行為
人格魅力/尊重人/個性不強加于人
人品/使命感、責任心、同情心；
能做到待人以誠、執(zhí)事以信、以德行醫(yī)。
感染力—古希臘，著名醫(yī)學家希波克拉底說：“世上有兩種東西能治病：藥物和語言?！?/p>
語言感染人——出于真誠，發(fā)自內(nèi)心；充滿關(guān)切，不忘責任；文明禮貌，和藹友善。
神態(tài)感染人——人情味/不高高在上，推人千里；平易近人，賢慧善良；有朝氣/情緒傳染……有磁性/熱情似火，大體得體，真誠善良，不做作不張狂不輕浮。
專業(yè)感染人——基本功扎實：德藝雙全—人品與藝品/技藝純熟/安全感、可信度。
3、儀態(tài)：是人的肢體語言。是促進進一步交往和信任的基礎(chǔ)；是人的形象、氣質(zhì)、教養(yǎng)的綜合展現(xiàn)；能讓人欣賞你、崇拜你、信任你、追隨你、接納你。
（1）站、立、走：站如松、坐如鐘、行如風
姿態(tài)：頭微抬，目光平和，自信；肩水平；上身挺胸收腹；雙手自然下垂。
站立—：前交握/后交握；并立時——眼神/身姿放松直立/勿搖晃，勿倚勿靠。
坐姿—：上穩(wěn)/下斜/腰直、頭正/雙手交握平放，不倚不靠；坐于椅子1/3—1/2處，不靠背，腰直立。
走姿—：腳輕/中速/直行/禮讓三先/側(cè)身讓人；
前行：身穩(wěn)下活，挺胸收腹，不搖擺，雙手擺幅30°/自然；
并行：長者、病人、客人、女士優(yōu)先；居左位/客先行/慢步示尊重！
引領(lǐng)：居左/先行一步/讓行一步/右手指向。
持物—：治療盤：手持盤1/3-1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，距胸5cm。治療夾：左手握斜置于胸前！
開門：身體略轉(zhuǎn)，正面朝門，距門40cm/推門……；
關(guān)門：（同上），無響聲！
推治療車-身同行走，略向前傾，距車約30cm，兩手扶左右扶手，肘自然放松，約成135°-160°角，輕輕推動/減少噪聲！
手語：指向—右手水平向右上方90°弧形/勿用左手；
抬手—手心向上，或向左；
攙扶—雙手攙/忌勾肩搭背。
禁忌：勿用指頭指人前額/上身；交流時不要手舞足蹈。
暗示：舉手－想發(fā)言；
雙手緊握－在發(fā)言時，反映拘謹、焦慮和心理或消極否定。
攤開雙手－總結(jié)陳述時
舉起右手－強調(diào)某一觀點或問題。
4、面部語言：
眉宇間——皺眉，愁眉苦臉/眉目傳情，達意/情緒感染！
眼神——是人心靈之窗/悲、喜、善、惡、冷、熱、愁。與人交往要以善意、尊重的眼神，勿斜視/宜專注，平和/忌對視放電過多。
面部——人的心靈/心情的晴雨表。對病人：要面色平和，慈祥，和藹/友善；
不拉臉，不呆滯，不冷漠；微笑相迎。
眼神和面部表情可以展示一個人形象、素質(zhì)和教養(yǎng)；有很強的投射力和情緒感染力。一個溫柔和眼神，一個和藹可親的表情，對病人，是一劑比藥物還好的良方。
嘴唇——微閉，不撅嘴，不吞吐舌頭，人。
避免：敵視、漠然、鄙視眼光，冷漠表情！
要平和心態(tài)，平靜表情，不把情緒帶到工作中，因為客戶又沒得罪你，他也不是來看你臉色的。
5、氣質(zhì)：
自信≠自傲；沉著，穩(wěn)重，有序；不卑不亢
有禮有節(jié)——不手忙腳亂/底氣不足不敢言！時刻不忘自己身份；
動用潛意識力量——遇事不慌，行為有序，自信、自尊、自愛、自強。
二、禮儀
原則：調(diào)整心態(tài)/禮貌服務/一視同仁/注重細節(jié)——汪中球“細節(jié)決定成功”
以病人為中心，以尊重為本，以誠信為根，以感恩之心回報。
公共禮儀
醫(yī)療環(huán)境也是一個公共的場所，要維護和建立良好的就診氛圍，就必須遵守職場規(guī)則：
．你的著裝打扮要符合身份、年齡、體型、場景；
．你的言行舉止要端莊、穩(wěn)重、優(yōu)雅、輕言細語、 輕手輕腳；把握分寸，有禮、有節(jié)、有度/慎言，不該說的不說。
．遵守社會公德，維護秩序。不干擾、不影響、不損害、不刺激他人；不強人所難，已所不欲勿施于人。
．保持自己天使的形象、職業(yè)的尊嚴和社會白領(lǐng)的風度。
女人看得見的風度是以看不見的內(nèi)涵為基礎(chǔ)的。
3、服務禮儀
1、迎賓禮：三到：“眼到、口到、意到：”
注目禮：點頭頜首致意/微笑相迎；
欠身禮節(jié)：對老人；對自己崇拜的人、需要感謝的人。
鞠躬禮節(jié)：是表示謝謝時；或表示歉意時/是很正式的禮節(jié)。
引領(lǐng)禮/導診禮：“請”字當先，手語指向/躬身“請隨我來”、“請這邊走”。
2、接待禮：三聲：“來有迎、問有答聲、走有送聲”；
微笑相迎，注目點頭致意；
問好！“您好！請問您找哪一位？/是來看醫(yī)生嗎？”
“有什么事，需要人幫忙嗎？”
“請稍等！”“請進、請坐、請上坐、請用茶！”
要求：沉著自信，不卑不亢，有禮不節(jié)；
態(tài)度積極，主動、友善、熱情；
對人要一視同仁/不冷落人；
繁忙時，事先，讓人等的明白。語言柔順，中肯告知。
3、握手禮：三優(yōu)先原則：“長者優(yōu)先，領(lǐng)導優(yōu)先，女士優(yōu)先。”
雙方的距離分寸/力度和相握程度/握手松緊、躬身禮；
握手看對象，分親密者/象征性/友好型/尊重型。
4、交流禮：要“三心二意”——關(guān)心、誠心、耐心；注意對方、留意自己（情緒）；
注意雙方的位置、距離（站姿、座姿；老少、親疏）；注視對方、傾身、耐心傾聽，不打斷對方話語，讓人說完；
以關(guān)心的口氣，以對方為中心，換位思考；真誠的表情，耐心和寬容的態(tài)度對待患者；真誠的表情，耐心和寬容的態(tài)度對待患者。
5、分診禮：介紹：先介紹患者后介紹醫(yī)生；
詢問—“請問您……”；
候診—“對不起，請稍等，用茶”；“不好意思，讓您久等了，請進！”
7、送行禮：“您好，請慢走”；千萬別說“再見，byebye！”；
對老人/重病者/攙扶到大門口；
外地人/送到門口/指引乘車方向，時刻，車次！
8、治療禮：微笑迎賓/您好，請坐！
禮貌接單/復述內(nèi)容；
及時安排/友情告知：請稍等、馬上準備；不冷漠人，讓人明白；
主動告知/提示/查對/“對不起，讓您久等了”
查對、確認“現(xiàn)在可以開始了嗎”“請忍耐一下……”；
“可能會有點痛，一會就好！”
治療中：邊觀察邊聊天，緩解壓力、緊張感！專注表情/狀態(tài)/處理及時得當！
結(jié)束時：提示/關(guān)心/休息平穩(wěn)再走，讓人感受尊重，體現(xiàn)關(guān)心/負責精神。
離開時：請慢走；交待醫(yī)囑/注意事項（勞動、生活、飲食）；提示下治療時間/要求。
9、檢驗化驗時：禮貌接單，提示取結(jié)果時間/出單；禮貌交待—有疑問請醫(yī)師解釋；慢走……
10、藥房：（同上）/醫(yī)囑說明到位/包裝文字提示。
11、收費：禮貌接單/驗單—提示/確認不忘謝謝！！合作，謝謝支持，慢走！
總之：
尊重為本——尊重患者意愿、選擇、隱私、情感；
理解為上——理解患者情緒、心理、愿望、要求；
主動服務——上前幫一把；
微笑服務——源于自然，出于真誠，發(fā)自內(nèi)心；給人以禮貌之笑，尊重之笑，關(guān)心之笑回報患者和社會；
學會贊美——對老人，孩子、青年，女性！贊美可以拉近人與人距離；
察言觀色——善解人意/禮貌、主動、文明服務！
摘 要：百里杜鵑山清水秀、景致迷人。文章結(jié)合實習經(jīng)歷，介紹了百里杜鵑的人文風情。
關(guān)鍵詞：杜鵑；歌聲；實習
時光荏苒，日月流逝，轉(zhuǎn)眼間，普底民族小學實習生活就結(jié)束了，同學們的歡歌笑語，師生間的纏綿情懷，校園里的動人旋律，杜鵑花下的美妙歌聲，無時不在眼前浮現(xiàn)，在腦中回蕩，我希望這段美好的日子永遠留在記憶深處。
百里杜鵑是我的家鄉(xiāng)，是彝族、苗族、白族、滿族、布依族等少數(shù)民族聚居之地，這里是世界上杜鵑花種類最多、花色最艷、面積最大的天然大氧吧，有“杜鵑王國、地球彩帶、世界花園”的美稱，是國家級“生態(tài)自然保護區(qū)”和“5A級風景名勝區(qū)”。普底小學坐落在百里杜鵑中心腹地，占地17865平方米，在校生995人，教師49人。活動場地、塑膠跑道，圖書室、活動室、實驗室、電教室、多功能教室、食堂、宿舍等各類配套設(shè)施齊備。笑聲、歌聲、讀書聲，笛聲、琴聲、鑼鼓聲響徹校園，梨花、櫻花、杜鵑花，桂花、桃花、白玉蘭滿園飄香。我有幸到普底民族小學實習，深感榮耀，也倍感親切。
普底民族小學，校園寬敞整潔，教室明窗凈幾。教師精神抖擻，學生喜笑顏開。優(yōu)美的校園環(huán)境和淳樸的人文風情形成了學校靚麗的風景。聽說我是貴州師范大學音樂學院來實習的老師，學生都充滿了希望和期待，學生渴求音樂的目光讓我感動，也生發(fā)了我努力工作的信心和動力。拿到教學通知書，就意味著我的實習正式開始了。
走進教室，學生鼓掌歡迎，數(shù)十雙期盼的目光剎那間投向我，我深知身上承載的責任和使命。在與學生交談中，深深感受到學生對藝術(shù)崇拜、對音樂渴求的急切心情。據(jù)了解，學校49名教師中，只有2名音樂專業(yè)教師且都沒有純上音樂課，還兼任語文數(shù)學等其他學科教學。音樂教學，也只是教唱歌，對樂理、視唱、練耳教學較為膚淺，更不會深入詮釋音樂的內(nèi)涵。因此，我在教學中，就從練聲、練耳、識譜開始，讓學生循序漸進地了解音樂知識，慢慢掌握學習音樂的方法和技巧。在學校少年宮活動中，我根據(jù)學校條件和學生愛好，將他們分成音樂班、舞蹈班、藝術(shù)表演班等不同興趣小組，教他們流行唱法、美聲唱法、民族唱法，打擊樂器、鍵盤樂器、管弦樂器等知識，給他們講解唱歌、指揮、舞臺表演的基本原理。讓不同需求的學生都得到相應的學習。實現(xiàn)期間，常與學生打成一片、做學生知心朋友和學習伙伴，和學生結(jié)下了深厚的情誼，也發(fā)生了許多感人的故事。
黃小穎是五年級（1）班的文娛委員，天資聰穎、音色清脆，對音樂有著強烈的欲望。因此，對我尤為親近，我也十分關(guān)注她。每天放學，總要我教她識譜、練聲，教她唱歌、練琴。她聽得是哪樣的認真，練得是哪樣的專心。有時，把我接到她家里，讓我聽她唱歌，指導她練琴，教她指揮，看她跳舞。她酷愛藝術(shù)的強烈欲望和勤奮學習的執(zhí)著精神讓我感動，給我力量。通過我耐心指導和她不懈努力，在短暫時間內(nèi)，從一個只會簡單哼唱的孩子發(fā)展成為能識譜、會唱歌、能指揮、會伴奏的學?！耙魳肪扌恰薄Ｔ趯W校“六一”活動、“祖國好家鄉(xiāng)美”等系列活動中，她編排的《杜鵑花開了》舞蹈、指揮的《索瑪花開》合唱、演義的《百里杜鵑紅》獨唱等均獲一等獎。在學校各類活動中，無處不留下她飄逸的身影和動人的歌聲。
黃江雪是四年級（2）班典型的留守兒童，爺爺早逝，父親在2013年因車禍喪生，母親已外出未歸，姐弟二人與奶奶相依為命，主要靠房屋出租和奶奶的養(yǎng)老金生活。黃江雪勤勞儉樸、聰明好學、文明有禮、舉止大方。對音樂由衷酷愛，總愛問長問短。我得知她的境況后，對她極為關(guān)注，認真教她識譜、練聲、唱歌、跳舞，她有著較強的感悟力，在我的精心指導下，幾天就掌握了簡譜視唱的基本方法、美聲唱法和真情表現(xiàn)的基本要求。她對音樂有獨特的理解力，當聽到每首歌曲的旋律，就能即時用舞蹈表現(xiàn)歌曲的情感。有時把我請到她家里，讓我看她韻譜、唱歌，請我?guī)退笇鑴幼?，我知道，原來她每天放學回家都在家里獨自練習，多么勤奮、多么用心??！因為他深知，不在逆境中生存就在逆境中消亡，艱難的生活環(huán)境鑄就了她勤奮向上的學習性格和人生理想。
《烏蒙歡歌》是烏蒙山區(qū)少數(shù)民族最高級別的原始的迎賓禮儀，數(shù)百年世代傳承鑄就了古老而淳樸的民族風情。百里杜鵑是少數(shù)民族生存的土壤，有著厚重的民族文化，《烏蒙歡歌》已經(jīng)成了百姓茶余飯后休閑娛樂的民間舞蹈。百里杜鵑被評定為國家級“原生態(tài)自然保護區(qū)”和“5A級風景旅游區(qū)”后，為了讓中外游客真情體會杜鵑人純潔雅俗的人文情懷，這種帶著濃厚民間文化的草根藝術(shù)已上升為官方迎賓儀式，每年花節(jié)期間，萬人《烏蒙歡歌》集體舞讓游人流年忘返，為更好地繼承和弘揚純潔的民族文化，學校已將《烏蒙歡歌》納入地方教育課程，大課間活動作為全校師生校園集體舞，濃郁的音樂旋律、地道的民族語言和優(yōu)美的民族舞蹈無不體現(xiàn)了彝族同胞的熱情與豪邁?！稙趺蓺g歌》校園集體舞已成了校園文化不可分割的內(nèi)容，是全體師生人文風貌的文化展示，是學校最亮麗的風景。動人的舞姿和美妙的音樂是原生態(tài)文化的精髓，和諧的體態(tài)和龐大的氣勢是鄉(xiāng)土民間藝術(shù)的薈萃，原始的旋律和地道的彝語是民族同胞真情的流露，濃郁的民風和千人的吆喝是杜鵑花下美妙的歌聲。我在普底小學實習期間，我自然融入了學校《烏蒙歡歌》校園舞文化活動中，和他們一起體驗純樸的民族風情，共同感受民間藝術(shù)的自然魅力。我通過教師交流、民間采風、查閱資料、景點考察等活動，讓我了解了“索瑪花”的歷史，知道了“阿魯峰”的傳說，聆聽了“祭花神”的古訓，考證了“對嘴巖”的神話，探究了“米底河”的來源，發(fā)掘了“彝山湖”的文化，領(lǐng)略了“滿族第一村”的獨特魅力。
百里杜鵑山清水秀、景致迷人，驕陽似火的杜鵑花云蒸霞蔚、多姿多彩，讓人不忍離去，可人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，募然回首，一切仿佛還在眼前。轉(zhuǎn)眼間，實習生活已經(jīng)過去，學校的關(guān)心問候、老師相互幫助、學生歡歌笑語、師生真情傾訴的情境似昨日依稀可見。實習結(jié)束了，我?guī)Р蛔邔W校優(yōu)美的校園和完備的設(shè)施，可我?guī)ё吡藢W校的溫馨和師生的情懷；我?guī)Р蛔吆湍赖膸熒褪褂玫慕滩?，卻帶走了純潔的問候和彼此的不舍；帶不走那一件件曾經(jīng)使用過的樂器，卻帶走了那一張張曾經(jīng)溫暖過的笑臉；帶不走那一處處迷人的景點，卻帶走了那一曲曲民族的風情。我懷念我的實習生活，更懷念我的學生，我相信，在學校的精心呵護下，一個個小穎、江雪似的含苞花蕾將爭相綻放，光澤照人，在全體師生的努力下，一曲曲動人的旋律將成為杜鵑花下美妙的歌聲。
關(guān)鍵詞：季札觀樂；聘禮；程序；詩經(jīng)演奏問題
中圖分類號：J609.2文獻標識碼：ADOI：10.3969/j.issn1003-7721.2013.02.004
《詩經(jīng)》之形成編訂，歷來缺乏直接證據(jù)，惟有對《左傳》、《國語》字里行間所存資料比對鉤玄，方能從蛛絲馬跡中窺見部分史實。其中《左傳·襄公十九年》載季札觀樂，自然出于聘魯禮儀之中，“禮非克不承，非樂不竟”，[1]故魯樂工“為之歌”皆出乎聘禮儀程，+①方合乎周制。《左傳》紀事，常事不書，要而不煩。季札觀樂詳述如此，其意必深切。以季札“請觀周樂”的鄭重以及魯樂工演樂的莊重，既可以看出今本《詩經(jīng)》次序本自周樂演奏次序，又令我們反思魯樂工何以如此演奏？既然觀樂發(fā)生于魯吳交聘，如果我們分析聘禮如何用樂，能夠更為詳細分析《左傳》所載的部分細節(jié)，對《詩經(jīng)》演出、周樂使用做一些基礎(chǔ)性的考察，有助于更為深刻地理解《詩經(jīng)》的形態(tài)。本文試論之。
一、季札聘魯?shù)亩Y儀規(guī)格
依《左傳》記載，季札入魯，是為聘使。春秋諸侯間之聘問，初有定制，后循常例，意在繼好、結(jié)信、謀事、補缺等。其重要聘禮，多由諸侯宗親、重臣出任，如隱公七年齊侯使其弟聘魯、襄公二十九年季札聘魯?shù)取！抖Y記·曲禮下》言：“諸侯使大夫問于諸侯曰聘?！编嵭忉屨f：“大問曰聘。諸侯相與久無事，使卿相問之禮。小聘使大夫?！比绻f天子諸侯之間行朝聘之禮，而諸侯與諸侯之間則行聘問之制?！吨芏Y》“宗伯”、“司寇”所言“時聘以結(jié)諸侯之好”云云，正道明了天子與諸侯、諸侯與諸侯之間通過朝聘、聘問的外交，強化關(guān)系。
季札此次出聘，乃為馀祭新立而修好諸侯，此為春秋常例?！蹲髠鳌は骞辍罚骸胺仓T侯即位，小國朝之，大國聘焉，以繼好結(jié)信，謀事補闕，禮之大者也。”鄭玄亦言：“凡君即位，大國朝焉，小國聘焉，此皆所以習禮考義，正刑一德，以尊天子也?！?②諸侯之間的交聘，按照禮制應該每年遣大夫行小聘問；久無事則遣卿大聘問；新君即位，則遣重臣于諸侯之間行聘?！蹲髠鳌份d此類聘問七次，如襄公三十年春楚子使薳罷聘魯，昭公二年晉侯使韓起聘魯，皆因新君即位而通好。昭公十二年夏，“宋華定來聘，通嗣君也?！?杜預注：“宋元公新即位，有通嗣君之故?！薄巴ㄋ镁蹦艘蛐戮次?，通報諸侯，修睦關(guān)系，爭取承認。
依據(jù)《儀禮？聘禮》，聘分大?。浩甘谷雵?，與君相見，為大聘，由聘國君、享國君、聘國君夫人、享國君夫人四個儀節(jié)。若國君出面，則有享宴，均樂備而金奏，常有賞樂、賦詩儀式?！蹲髠鳎肯骞拍辍份d“范獻子來聘，拜城杞也，公享之”，范獻子與季札同一年聘魯，魯襄公享范獻子，然卻未記錄聘享季札之事?！蹲髠鳌穱砥钢?，依例皆書，如桓公九年冬享曹大子，莊公二十一鄭伯享王于闕西辟，成公十二年楚子享晉郤至等，均載明。由此可知，季札聘魯，魯待以小聘之禮。何以如此？
第一，吳國與中原諸國久不通使。盡管吳之始祖吳太伯，為周太王之子，且在周武王時受封為侯。但據(jù)《史記·吳太伯世家》記載：“王壽夢二年，……吳于是始通于中國?！笨芍饲皡桥c周王室、與中原諸侯并無交聘，季札北使，諸國無招待先例，遂行小聘之儀。魯《春秋》經(jīng)文作“吳子使札來聘”，《公羊傳》解釋說：“吳無君無大夫，此何以有君有大夫？賢季子也?！洞呵铩焚t者不名，此何以名？許夷狄者不一而足也。季子者所賢也，曷為不足乎季子？許人臣者必使臣，許人子者必使子也。”言外之意，吳雖出自姬姓，然與周王室久不來往，一如蠻夷，其國之君無爵，其國大夫不命，被視為蠻夷之邦。魯《春秋》能載之如此，皆因史臣推崇季札之賢?！豆攘簜鳌芬嘌裕骸皡瞧浞Q子何也？善使延陵季子，故進之也。身賢，賢也，使賢，亦賢也。延陵季子之賢，尊君也。其名，成尊于上也?！笨丛诩驹t明的面上，魯國勉強接待吳國使臣，這便等于承認了吳王的合法性。
第二，依據(jù)《周禮》，諸侯間的朝聘、聘問，依據(jù)諸侯級別設(shè)置規(guī)格，一是依據(jù)公、侯、伯、子、男為基準的爵制系列相應安排，即“以其國之爵相為客而相禮”。[2]二是朝聘分內(nèi)外，要服以內(nèi)的諸侯使者為大客，君主接見，行聘“享”；荒服、蕃國使者為小客，天子不見，由小行人接待，轉(zhuǎn)達其辭于君主。[3]吳雖出自姬姓，卻久不通中國，魯國行小聘。+③《儀禮·聘禮》：“小聘曰問，不享，有獻，不及夫人，主人不筵幾，不禮?！彼贼斚骞⒉怀雒嫫浮⑾砑驹捎诔龊跫眨覅菫榇髧钟袊転槭梗凑铡百e禮贈餞，視其上而從之”的原則，[4]由掌管會盟、聘問的叔孫穆子出面招待。
第三，季札北使，其入魯雖名為聘，非專修兩國之好，而是通使諸國。吳韋昭曾言：“是時，天子微弱，故以諸侯相聘之禮假道也。聘禮，若過國至于境，使次介假道，束帛將命于廟也。”[5]按例要舉行拜廟儀式，因而魯國也必須由專人陪同，叔孫穆子因掌外交而接見。
季札離魯后，又使齊、使鄭、過衛(wèi)、入晉，入魯既為通嗣君，也有過境之意。前文所言昭公十二年宋華定聘魯，亦為“通嗣君”，其為專使，故昭公享之。季札行聘數(shù)國，不合周制。《禮記·聘義》解釋說：“使者聘而誤，主君弗親饗食也，所以愧厲之也?！毕骞幌砑驹蚺c此有關(guān)。其后諸國均未設(shè)享，皆由諸國卿大夫接待，如齊之晏嬰、鄭之子產(chǎn)、晉之趙文子、韓宣子、魏獻子等，各國國君皆未接見季札，而是按照魯制由卿大夫款待。
叔孫穆子賢明知禮，精通周樂。《國語·魯語下》載叔孫穆子聘于晉，晉悼公享之，樂及《鹿鳴》之三，叔孫穆子言其不合禮制；《左傳》亦載叔孫穆子論禮樂之事，皆有固守周制之意。[6]《禮記·聘義》言：“君親禮賓，賓私面、私覿、致饔餼、還圭璋、賄贈、饗食燕，所以明賓客君臣之義也?！逼溟g“饗食燕”之禮，為聘儀之重要程序：“王享有體薦，宴有折俎。公當享，卿當宴。王室之禮也?！盵7]若襄公為享，若叔孫穆子為饗燕。
依周禮，鄉(xiāng)飲食之禮用于同宗同族，賓射之禮用于招待同盟之友，而燕禮則用于招待遠道賓客。[8]其中，“凡正饗，食則在廟，燕則在寢，所以仁賓客也”，[9]饗食禮在宗廟正殿舉行，燕禮在路寢舉行。因為周禮“以樂侑食”的傳統(tǒng)，[10]使得季札能在聘禮中隨時觀周樂。這是因為，第一，聘禮中有程序性用樂，即禮儀中安排的音樂，不必“請觀”隨著禮儀程序演奏。第二，即在儀程之外，由于季札“請觀”而另行安排周樂位置演奏。從聘禮儀程來看，可能觀樂的場合有：
一是拜廟饗食禮。據(jù)《儀禮·聘禮》載：“公于賓，壹食，再饗。燕與羞，俶獻，無常數(shù)?！舨挥H食，使大夫各以其爵、朝服致之以侑幣。”若襄公享季札，則食禮一次，饗禮兩次，稱之為“享”。若叔孫穆子招待，則饗一次，食一次，只稱之為“饗”。嚴格來講，聘禮中饗禮舉行于宗廟大殿，不設(shè)坐，有飲無食，可觀禮樂，而無法盡歡。宗廟中舉行的饗食禮，只是象征性敬酒，其中用樂用歌，有著嚴格的規(guī)范。但按照禮終乃宴、“饗后必宴”的習慣，[11]宗廟祭祀中饗禮之后，另行“設(shè)盛禮以飲賓”，[12]在其他場所舉行較為適宜。
二是燕禮。按照賈公彥疏《燕禮》“四方聘客與之燕”，可另舉行燕禮款待季札。饗、食、燕乃周之飲食禮，饗主肅敬，兼有酒飯；食明養(yǎng)賢，主以飯。燕主歡會，主以酒；[13]饗、食于宗廟，燕則于路寢。據(jù)統(tǒng)計，《左傳》所載饗賓禮共51次，燕賓13次，發(fā)生于襄公、昭公年間者達36次。[14]春秋時期，饗禮、燕禮雖不盡合周制，然其程序沒有根本變化，燕禮在路寢，務求盡歡。依據(jù)賈公彥疏，燕禮四等，其三為“卿大夫有聘而來，還與之燕”，其四為“四方聘客與之燕”，[15]燕禮為聘禮重要的輔助程序?！堆喽Y》附記言“有房中之樂”，亦可行“無筭樂”，在燕禮上為之歌“二南”、諸風及“二雅”較為合適。
三是觀禮。依據(jù)杜預曾言“受聘當在宗廟也”，[16]使者領(lǐng)命、復命均在本國宗廟拜祭，其入于所聘國，亦有拜廟儀式?！抖Y記·聘義》言：“君親拜迎于大門之內(nèi)，而廟受，北面拜貺。拜君命之辱，所以致敬也?！逼付Y饗食在廟，季札有拜魯國宗廟儀程，此時即使“為之歌”，也只能歌《周頌》，其“見舞”，也只能在魯之宗廟之中。
故季札觀樂，非在一時一地觀之，乃在聘禮儀程中陸續(xù)觀見?！蹲髠鳌は骞拍辍酚涊d為：
使工為之歌《周南》、《召南》，……為之歌《邶》、《鄘》、《衛(wèi)》，……為之歌《王》，……為之歌《鄭》，……為之歌《齊》，……為之歌《豳》，……為之歌《秦》，……為之歌《魏》，……為之歌《唐》，……為之歌《陳》，……自《鄶》以下無譏焉。
為之歌《小雅》，……為之歌《大雅》，……為之歌《頌》，……
見舞《象箾》、《南籥》者，……見舞《大武》者，……見舞《韶濩》者，……見舞《大夏》者，……見舞《韶箾》者，曰：“……觀止矣！若有他樂，吾不敢請已！”
由于聘禮程序中的致館設(shè)饗、聘享、私覿、歸饔餼、饗賓、還玉皆在宗廟進行，可能為之演《周頌》演奏。而燕禮在路寢，可為其演奏《國風》、《小雅》、《大雅》，以滿足季札觀樂的請求。魯樂工為之演奏了今本《詩經(jīng)》所涉及的樂詩類型。史官載為“為之歌”，可見是特意應季札觀樂請求而安排。
值得注意的是，《左傳》記載為“見舞”，與“為之歌”存在明顯差異，說明這是季札參觀或者旁觀樂舞，而非專門讓樂工為之“舞”。這是因為季札所見舞蹈用于太廟，是祭祀周天子、周公所專用。按《禮記·明堂位》記載，魯祭祀周公于太廟，舞《大武》、《大夏》、用雅樂，且“納夷蠻之樂于太廟，言廣魯于天下也”，僅舞于太廟，不當隨意使用，季札只能旁觀而見。
總之，叔孫穆子代襄公聘饗季札，規(guī)格稍有降低，但饗、食、燕之禮仍需按照規(guī)制進行，因而季札觀樂，既不能越出規(guī)制，也不能越出程序。
二、 季札觀樂及饗燕之“無筭樂”
按照周制，聘禮中享（饗）禮在宗廟，燕禮在路寢。+④《詩經(jīng)·魯頌·閟宮》有“路寢孔碩”之言，《毛傳》以“路寢”為正寢，按照《禮記·玉藻》所言，祭祀時“君日出而視之，退適路寢聽政”，路寢為國君辦公場所，似不當隨意舉行宴飲。而據(jù)鄭玄注《周禮·天官·宮人》“掌王之六寢之修”言：“六寢者，路寢一，小寢五?！穼嬕灾问?，小寢以時燕息焉?！毙嫗閲蓓?，而“燕”之本義則為安、為閑居，《詩經(jīng)·小雅·北山》有“燕燕居息”之言，故燕禮當多在小寢舉行，乃取安賓客之意。
楊寬先生認為饗禮與鄉(xiāng)飲酒禮儀程大致相似，由戒賓迎賓之禮、獻賓之禮、作樂、正式禮樂后的宴會和習射等程序組成。[17]參照《儀禮》所載鄉(xiāng)飲酒禮及《左傳》所載聘禮，可知饗禮儀程，大致有謀賓、迎賓、獻賓、樂賓、旅酬、無筭爵樂、賓返拜等環(huán)節(jié)。
在饗燕禮中，樂賓是禮儀程序。按照《儀禮·鄉(xiāng)飲酒禮》的描述，樂賓由升歌、笙奏、間歌、合樂四段組成，其間舉行拜答儀式。就演奏曲目而言，先是“歌《鹿鳴》、《四牡》、《皇皇者華》”，然后笙奏“《南陔》、《白華》、《華黍》”，爾后“間歌《魚麗》，笙《由庚》；歌《南有嘉魚》，笙《崇丘》；歌《南山有臺》，笙《由儀》”；最后“合樂《周南》：《關(guān)雎》、《葛覃》、《卷耳》；《召南》：《鵲巢》、《采蘩》、《采蘋》?！边@一程序完成后，樂正報告“正歌備”。這是饗禮的規(guī)定性演奏，屬于禮儀用樂，即使季札不提出觀樂，按規(guī)程演奏，且在此過程中，有相應的禮儀活動進行，非能安心“觀樂”，且一一評論。故季札“請觀周樂”，于儀程而言，則在此之后；于曲目而言，則在此之外。
這就需要辨析三個問題：一是與“正歌”對應的“無筭樂”如何使用？所謂“正歌”，乃禮儀規(guī)定用曲，鄉(xiāng)飲酒、鄉(xiāng)射、燕禮皆有類似固定的程序，此為禮儀用曲。樂官之報告歌備，顯然指演奏暫時告一段落，此后還有其他性質(zhì)不同的演出，“無筭樂”便是正歌之后的根據(jù)觀賞者的要求進行演出，而非固定曲目，亦非事先安排?！墩f文解字》言筭：“長六寸，計歷數(shù)者。從竹從弄，言常弄乃不誤也?！蹦擞嫽I工具，枚乘《七發(fā)》言：“孟子執(zhí)籌而筭之，萬不失一?！惫蚀藷o筭樂，非不計數(shù)，乃非事先安排之樂，即在禮儀用樂之外，因主賓興致而臨時點演的曲目。與之相關(guān)的“無筭爵”，亦非固定禮儀程序中的賜酒、敬酒之類，乃出于程序之外的自行安排。季札“請觀周樂”，叔孫穆子使工“為之歌”，正是在正歌之外、之后的無筭樂安排中。
二是《儀禮》所列出的曲目是規(guī)定性使用還是選擇性使用？從《左傳·襄公四年》所載穆叔如晉，晉侯享之的程序來看，這些曲目只是作為基本性的曲目使用，晉悼公為叔孫穆子演奏了《肆夏》之三，歌《文王》之三，其不拜。而歌《鹿鳴》之三，三拜。后來韓獻子使行人子員問之，穆叔對《三夏》、《文王》、《鹿鳴》、《四牡》、《皇皇者華》的用意進行了解說。其中后三者是《儀禮》所載君享使者的基本曲目，顯然是按照樂制進行的演奏。而前二者是晉悼公增加的，乃國君相見之曲目，叔孫穆子認為用樂超越規(guī)格，故不予回拜。由此可以看出，《儀禮·鄉(xiāng)飲酒禮》、《燕禮》所載的樂賓曲目，只是基本曲目，主人可以根據(jù)來賓的身份進行調(diào)整，+⑤故而《鄉(xiāng)射禮》、《燕禮》、《鄉(xiāng)飲酒禮》中所列“周南”“召南”諸曲，只是例舉，而非定式。即便這些是規(guī)定曲目，季札也不會在禮儀進程中隨意對禮儀用去發(fā)表評論?？梢酝浦驹龑Α岸稀钡脑u論，不是針對樂賓程序中“間歌”、“合樂”的評論，而是對“為之歌”進行的評論。
三是“合樂”部分僅列出合樂“周南”、“召南”的各三個篇名。與此前“歌”《鹿鳴》、《四牡》、《皇皇者華》等直接提及篇名的行文表述不同，存有不同歧義：或分別將三個曲子演奏，作為《周南》、《召南》的代表？亦或是《周南》、《召南》后面所列的三個曲目只是例舉，而是歌《周南》、《召南》全部？還是分別選取“周南”中的《關(guān)雎》、《葛覃》、《卷耳》和《召南》中的《鵲巢》、《采蘩》、《采蘋》各一，根據(jù)饗宴對象的不同身份適當調(diào)整？
從史料記載來看，當為選擇性使用。第一，《周禮》射禮規(guī)定的“王奏《騶虞》，諸侯奏《貍首》，卿大夫奏《采蘋》，士奏《采蘩》”，即從中選出一首，根據(jù)來賓身份為之演奏。第二，《左傳·昭公元年》載夏四月鄭簡公兼享趙孟、叔孫豹、曹大夫的程序是“禮終乃宴”，即國君參與聘禮儀式之后的饗禮。其間穆叔賦《鵲巢》、《采蘩》，子皮賦《野有死麇》之卒章，趙孟賦《常棣》。如果依照饗禮記載樂工為三人完整演奏《周南》、《召南》六首曲子后，叔孫還賦《鵲巢》、《采蘩》，顯然失去意義，而子皮所賦出于《召南》、趙孟所賦出于《小雅》，可知在鄭國樂工并非全部演奏。故而所謂的合樂《周南》、《召南》乃取其中若干曲子，作為禮儀用曲。
由此我們要思考另一問題，即《左傳》所載“為之歌《周南》、《召南》”、“為之歌《邶》、《鄘》、《衛(wèi)》”之類，是將其全部歌唱？還是選取代表性的曲目進行演奏，如《燕禮》“遂歌鄉(xiāng)樂”之《周南》《召南》各三首？甚至更少，選取一至兩首作為代表曲目演奏？從常理度之，當為選而歌之：第一，即使排除《魯頌》、《商頌》之外，今本《詩經(jīng)》仍有近三百篇，一一演之，必假以時日。第二，從《左傳》賦詩多取單篇或者某章為用，以及季札一言以蔽之的評論可知，魯樂工為之歌，乃取若干代表作為之歌，使之聽樂觀政。第三，今本《詩經(jīng)》中有變風變雅之作，風格不盡一致，有德有衰，有美有刺，季札言之以政，正是魯樂工取其可觀者而為之歌。一如樂賓儀式為之歌《周南》三、《召南》三。
《左傳·昭公元年》載鄭簡公兼享趙孟、叔孫豹、曹大夫事，記禮終乃宴之后，又有“飲酒樂”云云。所謂的飲酒樂，即禮后之宴，以飲酒取樂。《詩經(jīng)·小雅·賓之初筵》記載燕禮，間有射禮，射禮后無筭爵、無筭樂。起初是依禮進行，“左右秩秩”，“其未醉止，威儀反反?！毖鐣笃?，“曰既醉止，威儀幡幡；是曰既醉，不知其秩”，主賓亦不再按照禮制進行，“賓既醉止，載號載呶，亂我籩豆，屢舞僛僛”，由著性子歌舞。儀禮中的飲酒，是有規(guī)制的；而禮后之宴，則是以盡歡為樂。
飲宴的“飲酒樂”，正是周饗食禮“無筭爵、無筭樂”的體現(xiàn)。《鄉(xiāng)飲酒禮》中的“無筭樂”，鄭注：“燕樂亦無數(shù)，或間或合，盡歡而止?！洞呵铩废宥拍辏瑓枪釉齺砥福堄^于周樂，此國君之無筭也?！惫g，籌也；無筭，即不進行安排，隨意而已。《毛詩正義》言：“以其遍歌，謂之無數(shù)，不以不次為無筭也。”[18]認為無筭樂，乃無數(shù)次歌。按照《燕禮》鄭玄注：“筭，數(shù)也。爵行無次無數(shù)，唯意所勸，醉而止?！笨芍獰o筭乃不記次數(shù)，完全合著主賓飲酒的興致進行演奏。鄭玄注“無筭樂”：“升歌間合無次數(shù)，唯意所樂。”[19]這與《鄉(xiāng)飲酒禮》中“鄉(xiāng)樂唯欲”的說法一致，在于“無筭樂”是“合鄉(xiāng)樂，無次數(shù)”，[20]《詩經(jīng)·小雅·鹿鳴》所說的“我有嘉賓，鼓瑟吹笙。吹笙鼓簧，承筐是將”、“我有嘉賓，德音孔昭”、“我有嘉賓，鼓瑟鼓琴。鼓瑟鼓琴，和樂且湛”的重章，說的正是以樂娛賓的“無筭樂”。而“我有旨酒，嘉賓式燕以敖”、“我有旨酒，以燕樂嘉賓之心”則是以酒樂賓的“無筭爵”。
無筭爵足以盡歡，無筭樂足以觀樂，叔孫穆子利用饗燕的儀程，滿足了季札觀樂的要求，使之可以依照賓客的興致，為之演奏，務在盡歡。
三、“為之歌”與“房中之樂”
按照《左傳》的記載，魯樂工采用“為之歌”的形式，在于“無筭樂”的演奏，不可能采用規(guī)范的樂懸演奏，而只能采用詠歌、弦歌的方式進行。
“歌”是周禮常見的用樂方式。如吉禮之一的大饗禮，舉行時樂師“帥學士而歌徹”，[21]《禮記·祭統(tǒng)》言：“夫祭有三重焉，獻之屬莫重于祼，聲莫重于升歌，舞莫重于《武宿夜》。此周道也。”此處所言的“升歌”，乃“歌者在上，匏竹在下，貴人聲也”，[22]由此可知“歌”的最大特點，在于歌者在堂上歌唱，而伴奏者在堂下。
這種演奏方式，在燕禮中被稱為“房內(nèi)之樂”，《儀禮·燕禮》附記載“若與四方之賓燕?！蟹恐兄畼??！狈恐兄畼酚糜谘喽Y是沒有問題的，關(guān)鍵是什么是“房中之樂”？概而言之，有兩種基本的解釋：
一是“房中之樂”即“房中樂”，此“房中”與房中術(shù)之房中意近，專指夫婦間事。故房中樂有正夫婦之義。《樂府詩集》卷15《燕射歌辭三》引鄭玄云：“王后、國君、夫人房中之樂歌也?！吨苣稀贰墩倌稀凤L化之本，故謂之鄉(xiāng)樂，用之房中以及朝庭饗燕、鄉(xiāng)射、飲酒也。”認為鄉(xiāng)樂用于房中，便是房中之樂。此依據(jù)樂之內(nèi)容分，認為鄉(xiāng)樂主要用于饗燕、射禮、飲酒等場合，其“房中”與其他并列，顯然將房中作為夫婦生活之“房中”，此一意義的形成，在于秦漢“房中”術(shù)的興起，使得房中有特定的含義，用于指代王后或夫人生活的場所。后有論者多強化“房中樂”以夫婦為義，正是將泛指“寢內(nèi)”的房中義謂縮小，將之專指夫婦生活之房中，認為“房中之樂”即“房中樂”，強化了夫婦相娛的性質(zhì)。[23]
二是“房中之樂”非“房中樂”，乃在室內(nèi)演奏之樂，其特點是不用鐘磬。鄭玄注“有房中之樂”為：“弦歌《周南》、《召南》之詩，而不用鍾磬之節(jié)也。謂之房中者，后夫人之所諷誦，以事其君子?！盵24]前半句解釋的是房中樂演奏方式，后半截解釋的是房中樂的用意，顯示出漢代二者意義開始融合?！胺恐袠贰眲t是用于夫婦家宴之間，指代的是內(nèi)容；而“房中之樂”不用鐘磬伴奏，指代的是演奏形式。
《儀禮》所載禮儀甚多，其所謂“房中”者，多指廟寢，如《少牢饋食禮》之“饌豆籩與篚于房中”，《士冠禮》之“升立于房中，西面南上?！薄妒炕瓒Y》之“側(cè)尊甒醴于房中。主人迎賓于廟門外”等，咸非夫妻所居之房中。《大戴禮記·諸侯遷廟》言：“至于新廟，筵于戶牖間，樽于西序下，脯醢陳于房中，設(shè)洗當東榮，南北以堂深?！惫省堆喽Y》結(jié)尾所言之“房中之樂”，絕非用于正夫婦之意的“房中樂”，而是特指用樂方式，即不用鐘磬伴奏，可弦可歌而演奏于房內(nèi)。
從《儀禮》有關(guān)描寫來看，其指出了房中樂與鄉(xiāng)樂演奏的差異，在于在饗食禮上所演奏的正歌、鄉(xiāng)樂等，有鐘磬伴奏。賈公彥疏亦云：“房中樂得有鐘磬者，彼據(jù)教房中樂，待祭祀而用之，故有鐘磬也。房中及燕，則無鐘磬也。”賈公彥將房中和燕分來來說，顯然“房中”指代的廟之寢，而“燕”指代的是在路寢舉行的“燕禮”，二者皆在室內(nèi)舉行，不用鐘磬，形式相對簡約。+⑥《隋書》卷15《音樂下》言：
房內(nèi)樂者，主為王后弦歌諷誦而事君子，故以房室為名。燕禮鄉(xiāng)飲酒禮，亦取而用也。……既不設(shè)鐘鼓，義無四懸，何以取正于婦道也。《磬師職》云：‘燕樂之鐘磬?！嵭唬骸鄻罚績?nèi)樂也，所謂陰聲，金石備矣，’以此而論，房內(nèi)之樂，非獨弦歌，必有鐘磬也?！秲?nèi)宰職》云‘正后服位，詔其禮樂之儀?！嵭疲骸]撤之禮，當與樂相應?！]撤之言，雖施祭祀，其入出賓客，理亦宜同。請以歌鐘歌磬，各設(shè)二虡，土革絲竹并副之，并升歌下管，總名房內(nèi)之樂。女奴肄習，朝燕用之?！敝圃唬骸翱??！庇谑莾?nèi)宮懸二十虡其镈鐘十二，皆以大磬充。去建鼓，余飾并與殿庭同。
隋定音樂，論房內(nèi)樂時，有司以為傳統(tǒng)的房內(nèi)樂不設(shè)鐘磬、四懸，并不符合《周禮》之記載，遂在房內(nèi)樂演奏中增設(shè)鐘磬之類。其欲設(shè)鐘磬，以《周禮》為訓。我們知道，《周禮》所載，并非皆為事實。即便為依據(jù)，亦無直接證據(jù)表明房內(nèi)樂必然用鐘磬。其所謂“燕樂之鐘磬”云云，非僅為房中之樂。如果仔細分辨，燕樂乃指燕禮用樂，其由兩部分組成：一是燕禮儀程用樂，服務于主賓交酬答謝的樂賓環(huán)節(jié)，如“合鄉(xiāng)樂”之類，即用鐘磬。二是燕禮正式儀程之后演奏無筭樂時，多用房中之樂的方式演奏，意在娛賓，雖設(shè)鐘鼓，而不用之。而此時之演奏，因在室內(nèi)，其編鐘、石磬等禮器、樂器并不使用，而是由樂工弦歌之。
《儀禮》舉樂，瑟在堂上，笙管鐘罄鼓鼙等均在堂下。[25]故《儀禮·燕禮》中所謂的“有房中之樂”，與其禮儀程序中樂賓環(huán)節(jié)的“歌鄉(xiāng)樂”相似，由樂工采用弦歌的方式進行演奏。弦歌的細節(jié)《儀禮》頗多描述：
[GK2]
工四人，二瑟，瑟先。相者二人，皆左何瑟，后首，挎越，內(nèi)弦，右手相。樂正 先升，立于西階東。工入，升自西階。北面坐。相者東面坐，遂授瑟，乃降。工歌《鹿鳴》、《四牡》、《皇皇者華》。卒歌，主人獻工。工左瑟，一人拜，不興，受爵。主人阼階上拜送爵。薦脯醢。使人相祭。工飲，不拜既爵，授主人爵。眾工則不拜，受爵，祭，飲辯有脯醢，不祭。大師則為之洗。賓、介降，主人辭降。工不辭洗。（《鄉(xiāng)飲酒禮》）
樂正先升，北面立于其西。工四人，二瑟，瑟先，相者皆左何瑟，面鼓，執(zhí)越，內(nèi)弦。右手相，入，升自西階，北面東上。工坐。相者坐授瑟，乃降。笙入，立于縣中，西面。乃合樂：《周南·關(guān)雎》、《葛覃》、《卷耳》，《召南·鵲巢》、《采蘩》、《采蘋》。工不興，告于樂正，曰：“正歌備?！睒氛嬗谫e，乃降。（《鄉(xiāng)射禮》）
小臣納工，工四人，二瑟。小臣左何瑟，面鼓，執(zhí)越，內(nèi)弦，右手相。入，升自西階，北面，東上坐。小臣坐授瑟，乃降。工歌《鹿鳴》、《四牡》、《皇皇者華》。卒歌，主人洗，升，獻工，工不興。左瑟，一人拜受爵，主人西階上拜送爵。薦脯醢。使人相祭。卒爵，不拜。主人受爵。眾工不拜受爵，坐祭，遂卒爵。（《燕禮》）
小臣納工，工六人，四瑟?！嗾呓宰蠛紊?，后首，內(nèi)弦，挎越，右手相。后者徒相入。小樂正從之。升自西階，北面東上。坐授瑟，乃降。小樂正立于西階東。乃歌《鹿鳴》三終。主人洗，升實爵，獻工。工不興，左瑟，一人拜受爵。（《大射儀》）
在鄉(xiāng)飲酒禮、燕禮、大射儀、鄉(xiāng)射禮中，皆有樂工登堂，弦歌《鹿鳴》、《四牡》等曲目。在這過程中，一是采用“工歌”的形式，即樂工弦歌相關(guān)篇目；二是采用“合樂”的形式，即與樂懸諸樂合奏。值得注意的是，在樂賓儀式結(jié)束之后，相者、樂正、小樂正、小臣等降下，而留樂工在堂。這些樂工不隨其他樂工撤下，在于服務“禮終之宴”上的無筭樂，這些在堂上弦歌的曲目，用于佐酒伴唱，淺斟低吟，不與鐘磬樂懸合奏，形式簡約。胡培翚解釋道：“堂上之樂，唯取其聲之輕清者與人聲相比，則二人歌時，必二人鼓瑟，以合詠歌之聲，不言可知。……堂上之樂，以歌為主；堂下之樂，以管為主。歌發(fā)則堂下之樂不作，管奏則堂上之樂亦停；所謂無相奪倫者此也?！盵26]堂上弦歌，不用樂鐘鼓等伴奏。
按照周制，“奏鼓以章樂，奏舞以觀禮，奏歌以觀和”，[27]鐘鼓、舞蹈和歌詠的使用，有著必然的規(guī)定性。燕禮禮儀用樂有鐘鼓伴奏。而禮后之宴的用樂，如《小雅·南有嘉魚》所謂的“君子有酒，嘉賓式燕以樂” 意在娛樂賓客。此時莊嚴的禮儀已結(jié)束，以歡宴盡興。在周人看來，“詩所以合意，歌所以詠詩也。今詩以合室，歌以詠之，度于法矣。”[28]賦詩、歌詠正是為了交流感情，講究歌詩必類，以詩言志；而鐘鼓成禮，在于明秩序，別尊卑。燕禮在于“仁賓客”，而“歌樂者，仁之和也”，因而燕樂去鐘鼓，不用樂懸，而采用弦歌形式，義取賓主之和。按照周樂演奏方式，“金石以動之，絲竹以行之，詩以道之，歌以詠之，匏以宣之，瓦以贊之，革木以節(jié)之”，[29]詩以道之，在于歌詩必類；歌以詠之，在于詠歌觀和，即聽其音聲，明其旨義?！秶Z》、《左傳》多載享、燕等場合之賦詩，正是“歌以詠之”的產(chǎn)物。季札觀“樂工為之歌”，并未隨之賦詩，而是略加點評，其論樂以德，論詩以義，符合周人論詩樂的準則，+⑦顯示出良好的文化修養(yǎng)，故《左傳》詳述。
因而當季札提出“觀樂”時，叔孫穆子便“使工為之歌”，這些歌是按照“無筭樂”的儀程，采用“房中之樂”的弦歌方式，在廟寢之中漸次“為之歌”《國風》、《小雅》、《大雅》、《頌》。
四、季札“見舞”與魯之禘禮
《左傳》記載叔孫穆子為之歌風、雅、頌，而至于樂舞，則曰“見之舞”。顯然這些舞蹈并非為季札專門演出，而是其在魯所見。周制“凡小祭祀，則不興舞”，[30]故能見《大夏》、《大武》之類的舞蹈，則為天子之禮祭于太廟者，一般諸侯使用則為僭越，惟有魯因周公而得以用天子規(guī)格祭祀先祖。+⑧即便如此，也不是隨時可以用。莊公二十年（前675）冬，莊王庶子頹享五大夫，“樂及徧舞”，鄭伯聽說后就對虢叔說：“哀樂失時，殃咎必至。今王子頹歌舞不倦，樂禍也。”[31]后王子頹及五大夫亂亡。于此可知，魯雖有天子之舞，然并非能隨意舉行，《論語·八佾》載孔子“八佾舞于庭”而“不可忍”的憤怒，出于對禮制規(guī)定的堅守；《左傳·定公十年》載齊侯享定公，孔子謂梁丘據(jù)的“犧象不出門，嘉樂不野合”，則顯示出禮儀場合和禮器使用的嚴格。尤其是強調(diào)禮制的叔孫穆子，只能讓季札通過觀禮“見舞”，故《左傳》此處記載與“為之歌”有別。由此可知，這里的“觀”，有兩種方式，一是專門應季札之請而為之演奏，如“為之歌”之類，二是應季札請求而列觀祭禮，以見周舞。
從《左傳》記述來看，季札入魯恰在六月。而魯之禘祭亦在此月舉行，季札“見舞”乃觀魯之禘禮，并進行評論。爾后繼續(xù)出聘他國，至八月底結(jié)束回吳。在魯觀禮，乃春秋諸侯之共識。《左傳·襄公十年》載荀偃、士匄言：“諸侯宋、魯，于是觀禮。魯有禘樂，賓祭用之?！笨芍藭r魯之禘樂，已取代周天子之祭祀，而成為諸侯觀禮的盛典。楊伯峻先生理解為“魯用周王之禘樂，于享大賓及大祭時用之”，[32]從魯襄公不享季札來看，其不是作為大賓而接待的，因而其能夠“見舞”《大夏》、《大武》等，乃在魯之夏祭禮儀中，得觀禘樂。+⑨
禘祭有吉禘、時禘兩種。吉禘意在終喪，一般在三年喪畢舉行，閔公二年“吉禘于莊公”， 《左傳》以“速也”貶其提前舉行。魯國在僖公八年，昭公十五年、二十五年，定公八年皆舉行喪畢之吉祭。《左傳·襄公十六年》穆叔聘晉，晉人言“以寡君之未禘祀，與民未息，不然不敢忘”，亦為吉祭。
時禘乃按時進行，楊伯峻先生言《左傳》禘無定月，[33]一在于時禘在夏月即合禮?！抖Y記·王制》：“天子諸侯宗廟之祭，春曰礿，夏曰禘，秋曰嘗，冬曰烝?！倍谟凇蹲髠鳌烦Ｊ虏粫涝铝钚姓?。而季札聘魯在襄公二十九年六月，據(jù)《禮記·明堂位》記載：
季夏六月，以禘禮，祀周公于大廟，牲用白牡，尊用犧、象、山罍，郁尊用黃目，灌用玉瓚大圭，薦用玉豆、雕篹，爵用玉琖仍雕，加以璧散、璧角，俎用梡嶡。升歌《清廟》，下管《象》；朱干玉戚，冕而舞《大武》；皮弁素積，裼而舞《大夏》?！睹痢罚瑬|夷之樂也。《任》，南蠻之樂也。納夷蠻之樂於大廟，言廣魯于天下也?！?/p>
季札聘魯，恰逢魯國太廟舉行禘禮。禘禮為祭祀文王、周公之禮，乃魯顯示其國高貴身份的祭祀儀式。由魯公主持，用天子之制度，為一時盛典，多邀觀禮之人?？鬃釉裕骸岸E自既灌而往者，吾不欲觀之矣。”[34]在于其精通禘之說，而在昭公晚年之禘，萬舞于太廟者僅二人，而其余舞者均舞于季氏之家廟。[35]故在灌祭之后，孔子不忍觀看僭越之舞。
季札聘魯所觀大禘，從其所“見舞”而言，乃合乎《禮記》之《明堂位》、《祭統(tǒng)》的規(guī)定。季札見舞《象箾》、《南籥》、《大武》、《韶濩》、《大夏》、《韶箾》諸舞，合乎夏禘用舞。上述舞蹈，有兩個來源：一是蠻夷之樂。杜預認為《象箾》乃執(zhí)兵器以舞，《南籥》乃執(zhí)籥以舞，楊伯峻注：“舞南籥，蓋奏南樂以配籥舞?！盵36]從季札“美哉！猶有憾”的感慨可知，其當非文王之樂，更非《云門》、《咸池》之類的古樂，當為《禮記·明堂位》所言的“夷蠻之樂”。二是四代之樂，《禮記·明堂位》言：“凡四代之器、服、官，魯兼用之。”乃出于舜、湯、文、武之樂。其中《大武》乃武王為饗于太廟而作，[37]《韶濩》象征湯以寬治民，+⑩《大夏》乃頌禹之治水，《韶箾》贊美舜之功德，+B11季札的評論正與之相符。
按照魯禘禮的通例，是按照先近后遠的順序演出舞蹈。文公二年（前626）秋八月丁卯的太廟祭祀，就存在這種躋僖公神位在閔公之上的情形，《左傳》視為“逆祀”，主持的夏父弗忌公開說：“吾見新鬼大，故鬼小。先大后小，順也。躋圣賢，明也。明順，禮也?！盵38]《左傳》事后附君子以為、君子曰之類的話進行評判，然只是事后非議，而未能改變魯國祭祀的程序。由此可見，夏父弗忌所謂的“先大后小”的“逆祀”，當為魯太廟用禮的基本準則，由此延展，先祀武王以《大武》、再以此以湯、虞、舜而上溯，魯還用堯樂《咸池》、黃帝樂《云門》。
值得注意的是，《左傳》所載季札觀樂之次序，與傳本《詩經(jīng)》基本相同，以風、雅頌序次。而在《禮記·樂記》則載師乙言：
乙，賤工也，何足以問所宜？請誦其所聞，而吾子自執(zhí)焉。寬而靜、柔而正者，宜歌《頌》。廣大而靜、疏達而信者，宜歌《大雅》。恭儉而好禮者，宜歌《小雅》。正直而靜、廉而謙者，宜歌《風》。
其以《頌》、《雅》、《風》為序。這樣就可以看出，在周朝言詩，存在兩種次序，一是季札觀樂所見的，大致同于今本《詩經(jīng)》的次序，我們可簡稱為“詩本次序”；另一種是師乙所言的《頌》、《雅》、《風》次序，其為樂官教習所用，蓋因其所用場合之重要性不同而排列，我們可簡稱“樂本次序”。前者是按照演出的順序排列，季札觀樂可證。后者按照教樂的順序排列，師乙論樂可證。
樂本次序是教樂所用，由古及今，由繁及簡。詩本次序是演奏所用，由今及古，由簡及繁。魯隱公之后，樂工之外者言詩，皆以風雅頌為序，如《左傳·隱公三年》載“《風》有《采蘩》、《采蘋》，《雅》有《行葦》、《洞酌》”云云，以風、雅為次。《論語·子罕》載孔子言：“吾自衛(wèi)反魯，然后樂正，《雅》、《頌》各得其所?！苯匀绱??！盾髯印と逍А罚骸肮省讹L》之所以為不逐者，取是以節(jié)之也；《小雅》之所以為《小雅》者，取是而文之也；《大雅》之所以為《大雅》者，取是而光之也；《頌》之所以為至者，取是而通之也?！迸c今出土竹簡《孔子詩論》，學界最終排定為《風》、《少夏（小雅）》、《大夏（大雅）》、《訟（頌）》之次序，與季札觀樂時次序一樣。[39]可知詩本次序為演出本，而樂本次序則為教習本。
無獨有偶，周之樂舞，亦有相似分判。前文所引《周禮》中所言樂舞演出的順序，依次為《云門》、《咸池》、《大韶》、《大夏》、《大濩》、《大武》，由古及今。而季札見舞的次序則正好相反，乃由今及古，由殺及隆，以《大武》、《韶護》、《大夏》、《韶箾》為次。以此為例，樂工言樂、禮書載舞，皆按照教樂次序為次，按照“分樂而序之”的原則六變而成樂。而在演出時，則依據(jù)場合、功用而另行排定，如季札所見先蠻夷，依武王、商湯、夏禹、虞舜之舞為序，所蘊德行趨深。其與《禮記》的《明堂位》、《祭統(tǒng)》所載次序正好相反。
由此可知，今本《詩經(jīng)》的次序，乃魯樂工演出之順序，亦為樂官之外天子卿大夫士所觀賞詩樂之次序，沿而習之，遂成定本。而在樂工眼中，此類樂曲，有古今隆殺之別，教習演奏之分，故樂工論樂、禮書所載，不同于今本次序。
作者說明：國家社科基金項目“秦漢國家建構(gòu)與中國文學格局之初成”（12BZW059）成果。
注釋：
①《儀禮·聘禮》中提到：“歸大禮之日，既受饔餼，請觀。訝帥之，自下門入?！卞X玄先生認為季札觀樂把“季札請觀周樂”與韓獻子“觀《易》與《春秋》”都視為聘禮中的“請觀”儀節(jié)，參見《三禮通論·聘禮通釋》，南京：南京師范大學出版社，1996年版，第640頁。然此“請觀”，乃參觀宗廟，非觀樂，鄭注：“聘於是國，欲見其宗廟之好，百官之富，若尤尊大之焉。……從下門外入，游觀非正也。”一則聘禮舉行于宗廟，不宜大規(guī)模演奏“詩”、“樂”，使得儀式冗長。二則若為常例，則《左傳》不必如此專門詳載，鄭注為是。
②《周禮·秋官·大行人》注，北京：中華書局，十三經(jīng)注疏本，1980年，第893頁。《左傳·襄公元年》作“小國朝之，大國聘焉”。
③依據(jù)《禮記·王制》孔疏引皇侃的看法：“戎狄之君使來，王享之，其禮則委饗也。其來聘賤，故王不親饗之?！毕骞幌?，或有視其為南蠻之意，然從《谷梁》、《公羊》闡解及《左傳》詳載如此，可知非有此意。但壽夢卒后，臨于周廟。《左傳·襄公十二年》：“秋，吳子壽夢卒。臨于周廟，禮也。凡諸侯之喪，異姓臨于外，同姓于宗廟，同宗于祖廟，同族于禰廟。是故魯為諸姬，臨于周廟。為邢、凡、蔣、茅、胙、祭臨于周公之廟?！憋@然承認了魯、吳同宗，故季札方有聘魯拜廟之禮。
④廟亦有寢，《詩經(jīng)·小雅·巧言》言“奕奕寢廟，君子作之?！薄抖Y記·月令》言“寢廟畢備”，皆廟、寢并提。鄭玄注“凡廟，前曰廟，后曰寢?！笨追f達正義云：“廟是接神之處，其處尊，故在前。寢，衣冠所藏之處，對廟為卑，故在后。但廟制有東西廂，有序墻，寢制惟室而已，故《釋宮》云‘室有東西廂曰廟，無東西廂有室曰寢’是也?！币乐芏Y，聘饗禮在宗廟舉行，由于廟之“寢”乃宗廟配殿，為藏先人衣冠處，燕禮不當在此舉行。
⑤《儀禮》本為士禮，是面向士階層參與禮儀活動所編撰，因而其中所記載禮儀用樂，非必然為天子諸侯大夫士庶人各階層所遵守的曲目，即非定制，而是基于士階層參與的禮儀活動，為例舉。
⑥或根據(jù)《周禮·春官·磬師》：“教縵樂、燕樂之鐘磬。”注曰：“燕樂，房中之樂?！睂O詒讓《札迻》：“宴樂即《周禮》之燕樂，亦謂之房中之樂。后文祭公飲天子酒亦云‘乃紹宴樂’，亦同。郭注非是?！闭J為燕樂亦用鐘磬。其誤在于將燕樂等同于房內(nèi)之樂。燕樂用于燕飲，其在禮儀程序用樂，于周有鐘磬伴奏。然歌鄉(xiāng)樂，在寢宮演出，不用鐘磬，故名。房中之樂，只是燕樂用于禮終之宴的場合，簡單弦歌而娛賓的演奏方式而已。
⑦《左傳·僖公二十七年》：“說禮、樂而敦詩、書。詩、書，義之府也；禮、樂，德之則也；德、義，利之本也?！?/p>
⑧《禮記·祭統(tǒng)》言：“夫大嘗禘，升歌《清廟》，下而管《象》，朱干玉戚以舞《大武》，八佾以舞《大夏》。此天子之樂也。康周公，故以賜魯也。子孫纂之。至于今不廢。所以明周公之德，而又以重其國也。”
⑨《左傳·襄公十年》疏：“以二十九年魯為季札，舞四代之樂，知四代之樂，魯皆有之?！E是三年大祭，禮無過者，知禘祭于大廟，則作四代之樂也?！抖Y》，唯周公之廟，得用天子之禮。知其別祭群公，則用諸侯之樂。諸侯之樂，謂時王所制之樂，《大武》是也。然則禘是禮之大者，群公不得與同，而于賓得同禘者，敬鄰國之賓，故得用大祭之樂也?！?/p>
⑩《左傳·襄公二十九年》注言：“殷湯樂?！笔瑁骸把云淠芙B繼大禹也?！薄吨芏Y·春官·大司樂》疏：“濩，即救護也，救護使天下得所也。”
B11《左傳·襄公二十九年》注：“象箾，舞所執(zhí)。”《說文》：“虞舜樂曰《箾韶》，《尚書》作《簫韶》?！?/p>
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[35]同[7]，2109.
[36]同[11]，1165.
[37]今本竹書紀年·周武王[M].平津館刊藏清嘉靖本，1.
商務會議策劃范文一一 會議氣氛
公司業(yè)務發(fā)展迅速，銷售渠道不斷拓展，需要加深與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系。 會議思路：
廠家需要為經(jīng)銷商與銷售人員輸入信心，經(jīng)由愿景規(guī)劃、策略制定、行動計劃，讓經(jīng)銷商倍受鼓舞，士氣高漲，熱血沸騰。一個成功的經(jīng)銷商會議，既要充電，也要打氣。 制造輕松寬松的氣氛，一方面可以讓客戶積極參與其中，調(diào)動客戶訂貨的積極性，同時可以消除客戶的防范心理，感染其它客戶，主要可以采取以下方式來做到：
(1) 設(shè)置游戲，邀請客戶參與游戲讓客戶放松。
(2) 穿插娛樂節(jié)目，調(diào)動現(xiàn)場氣氛。
(3) 實行訂貨摸獎，調(diào)動客戶訂貨積極性
(4) 開設(shè)有獎問答，讓客戶了解產(chǎn)品，對所出的問題設(shè)置不要過于復雜，以簡單為主，達到宣傳和讓客戶積極參與的目的。
二 會議目的
1. 增進經(jīng)銷商對公司的了解，鼓舞經(jīng)銷商的士氣，實現(xiàn)20xx年銷售目標任務。
2. 最大限度占用每個經(jīng)銷商的專用資金，從而造成其它品牌的鋪貨壓力。
3. 最大限度調(diào)動經(jīng)銷商對震旦機器的銷售熱情和忠誠度。
4. 培養(yǎng)經(jīng)銷商的銷售觀念和調(diào)動他們主動學習的激情。
三 會議主題
5. 1.攜手同行，共拓疆土
6. 2. 在新的高度起飛(對經(jīng)銷商工作的認可，以及對未來美好的期望。整個主題引人思考，意味深長)
7. 3. 攜手同行，共創(chuàng)震旦
四 會議時間：20xx年2月1819日
會議前
與會人員邀約
涉及事項：
1. 與會人員確定(經(jīng)銷商到會人員確定、第三方與會人員確定)
2. 邀約形式確定：傳真、郵件、電話
3. 邀約執(zhí)行人員確定：袁xx，李xx
4. 接待安排確定：袁xx，李xx
會議確定
1. 會議地點、議程安排確定
2. 酒店住宿安排確定：袁xx 李xx大酒店，房卡發(fā)放和回收袁xx
3. 物料準備完成：袁xx、閆有鳳、刁芳
4. 場地布置完成：袁xx
人員分工表制作、分發(fā)完成：
時間進度表制作、分發(fā)完成：李志
《文件通知》、《經(jīng)銷商意見反饋表》、《產(chǎn)品包裹單》、《經(jīng)銷商獎勵制度》、《促銷活動方案》、《會議簽到表》、《訂貨單》、紙、筆、文件袋：袁xx、高傳賢
第三方與會人員：政府官員、重要企業(yè)朋友等王總
會議中
人員到位
我們不要讓業(yè)務員錯過任何與客戶溝通的機會。一般來講，先到的比較孤單無聊，所以
要作以下事宜：
讓經(jīng)銷商填寫《經(jīng)銷商意見表》、業(yè)務員與經(jīng)銷商作簡短的溝通、讓經(jīng)銷商看產(chǎn)品報或看新產(chǎn)品
?
專題片
會議后
銷售跟進：可能需要銷售做一些跟進工作
五 會議流程
六 會議地點
1.25號下午：溫州五星級大酒店B坐16樓烏市新華北路305號(可容納一百人以上)
2.26號上午：溫州五星級大酒店B坐4樓新聞廳
七 會議場地布置
簽到區(qū)
1. 簽到方式：電子簽到，合影留念
2. 迎賓人員： 攝影人員： 3. 簽到禮品：
配置logo手提袋 + 宣傳冊 + 單頁 + 小禮品，兩位美女負責為來賓貼上logo(帶有編號)即可?？筛鶕?jù)編號在來賓離開的時候送上禮品，免去來賓攜帶的不便
接待：李萍
新品安排
1. 與創(chuàng)意性的展示方式結(jié)合
2. 由來賓進行部分操作，活躍會議氣氛。
商務會議策劃范文二【主題】公司擬召開掛面經(jīng)銷商大會，本次活動將掛面產(chǎn)品上市為契機，全面推介掛面產(chǎn)品，展示品牌形象，介紹產(chǎn)品優(yōu)勢。為經(jīng)銷商鼓足干勁，以期圓滿完成年度銷售任務。 活動策劃及實施方案如下：
一、組織機構(gòu)及人員分工
1、成立會議籌備委員會
組長：xxx
副組長：xxx
總策劃及調(diào)度：xxx
組員：xxx xx
2、籌備委員會按工作推進計劃分兩部分構(gòu)成：
(1)前期籌備活動由 統(tǒng)籌負責，下設(shè)4個小組：
方案策劃組
組長：組員：xx xxx xx
職責：負責確定日程安排，地點選擇，活動的具體內(nèi)容的策劃。
設(shè)計制作組
組長：xx
組員：xx xxx
職責：產(chǎn)品單頁、展板、PPT標準模板、廣告宣傳品、簽到簿等宣傳資料的設(shè)計、制作，以及會議所需禮品、獎品的制作、購買。
要求：7月31號之前必須完成設(shè)計稿
(2)大會整體活動由 負責，下設(shè)3個小組：
會務接待組
組長：xxx
組員：xx xxx xx
職責：負責來賓邀請，餐飲、住宿、會議、攝影、攝像、旅游、車輛安排、返程訂票、禮品發(fā)放。(具體工作安排附后)
產(chǎn)品推介組
組長：xx
組員：產(chǎn)品開發(fā)研究室全員、掛面廠技術(shù)人員
職責：負責介紹生產(chǎn)線的優(yōu)勢、特點以及先進性;掛面產(chǎn)品的特性推介、現(xiàn)場演示系列活動的組織及總體實施。
經(jīng)銷商激勵政策及現(xiàn)場活動組
組長：xx
組員：掛面團隊
職責：負責掛面經(jīng)銷商激勵政策推出;選擇2名經(jīng)銷商代表發(fā)言。
要求：方案須經(jīng)研討、審批，要求30日之前確定方案。
二、日程安排
會議時間： 8.6-7
8月5日 全天接站，分段集中送往酒店報到。晚6:30歡迎晚宴;超過就餐時間的，由
對應業(yè)務經(jīng)理引領(lǐng)去指定接待處就餐。
8月6日上午
公司班子成員到公司樓門前迎接客人，引領(lǐng)至會議室。
9：30 公司班子成員介紹，致歡迎辭
10：00 公司介紹(約20)
10：20 參觀研發(fā)中心20、面粉廠20、掛面廠20(分三組交替進行) 11：30 出發(fā) 午宴 地點
8月6日下午
14：30 大會開始，團隊介紹15
14：45 掛面生產(chǎn)工藝介紹 20
15：30 掛面產(chǎn)品推介 20
16：00 掛面經(jīng)銷商激勵政策宣貫、2名經(jīng)銷商發(fā)言 30
17：50 會議關(guān)閉講話
18：00 晚宴(燒烤自助晚餐) 地點：
8月7日
9：00 上午游北戴河，坐游輪、奧運公園、鴿子窩公園、觀海棧道
12：00 百味餃子
14：00 下午游老龍頭
18：30 山海漁家
三 、其它
要求所有責任人，就各自負責的子項工作，制定詳細的方案(包括：時間進度、物資準備、資源需求、信息銜接等)，于20xx年7月31日下班前匯總到處，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
商務會議策劃范文三一、 企劃背景：(暫略)
二、 會議時間：20xx年10月2日-3日
三、 會議地點：
四、 參會人員(預計260人)：
1、 經(jīng)銷商及準經(jīng)銷商，預計200人;(具體名單有事業(yè)部牽頭匯總，180客戶)
2、 媒體、行業(yè)及集團相關(guān)領(lǐng)導與嘉賓，預計20人;(人員名單有市場部牽頭匯總)
3、 營銷系統(tǒng)及公司內(nèi)部相關(guān)員工，預計40人。(人員名單有市場部牽頭匯總)
五、 年會項目
1、 XX 新品牌會
2、 XXX 20xx年度經(jīng)銷商會議
3、 XXXX 感恩十年客戶答謝酒會
4、 XX 年經(jīng)銷商政策設(shè)計與簽約
5、 XXX 一日游(待定)(20xx-11-19，全天)
六、 XXX健康關(guān)愛 新品牌會
(一) 主題：精彩中國XXX健康關(guān)愛新品牌會
(二) 主要形式：
1、新品牌演講
2、新產(chǎn)品專業(yè)模特秀
3、啟動儀式
5、新品牌形象展示區(qū)
6、記者專題采訪
(三)建議主持：電視臺節(jié)目主持人
七、XXX 年度經(jīng)銷商年會
(一)主題：
主標題： XX年度經(jīng)銷商大會
(二) 主要議程：(下午早一點)
1、 集團、化工事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導講 2、 企業(yè)總經(jīng)理做年會主題報告 3、 品牌宣貫 4、 事業(yè)部做《共享共贏品牌攻略》
(三) 主持：
八、感恩十年客戶答謝酒會
(一)活動目的：感恩答謝
(二)主要活動：
1、答謝晚宴
2、年度優(yōu)秀經(jīng)銷商表彰
3、文藝演出(集團范圍內(nèi)整合資源，主要以歌舞類節(jié)目為主)
4、現(xiàn)場抽獎
(三)階段劃分：
1、舉杯同祝(領(lǐng)導，嘉賓致辭講話) 2、歌舞共慶(文藝演出、優(yōu)秀經(jīng)銷商表彰) 3、開懷暢飲
(二)地點：戶外式，熱帶雨林中庭
(三)建議主持：電視臺節(jié)目主持
九、會議議程
十、組織保障
1)項目領(lǐng)導小組
組長：XXX 副組長：XXXXX 成員：xx
2)新品牌會籌備小組 組長：xx 副組長： 成員：xx
3)經(jīng)銷商大會籌備小組 組長：xx 副組長： 成員：xx
主要職責：負責經(jīng)銷商年會的全程策劃、組織與實施，并邀請經(jīng)銷商及新經(jīng)銷商會參加會議;
4)答謝酒會籌備小組 組長：xx 成員：xx
主要職責：負責答謝酒會全程策劃、組織與實施，節(jié)目準備、晚會效果設(shè)計與布置等工作。
5)政策設(shè)計籌備小組 組長： 副組長： 成員：xx
主要職責：負責 XX年度經(jīng)銷商政策的修訂、商務洽談與合同簽定、新品促銷方案執(zhí)行。
6)接待組 組長：xx 核心成員：xx
主要職責：負責經(jīng)銷商和嘉賓禮儀接待、禮品準備、簽到、食宿安排、資料發(fā)放及房間調(diào)配等。
7)會務組 組長：xx 核心成員：xxx
主要職責：組織經(jīng)銷商，落實發(fā)言人、主持人及相關(guān)媒體、賓客到場;確認出席情況，落實會議場地及食宿地點;提供會議現(xiàn)場物品資料，會場布置、協(xié)調(diào)，以確保整個會議的順利有序進行。
8)文宣組 組長：xx 成員：xxx
職責：負責撰寫相關(guān)領(lǐng)導發(fā)言稿、主持人串詞、新聞通稿、現(xiàn)場拍攝新聞記者邀請，稿件刊發(fā)，稿酬支付及后期新聞宣傳效果跟進。
活動主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務
主題要素
專業(yè)真誠服務
主題闡述
專業(yè)與真誠是服務的兩個層面。
一是從保險人員所必備的業(yè)務素質(zhì)而言：專業(yè)，才能更好地服務客戶，贏得客戶信賴。
一是從保險人員所必備的道德素質(zhì)而言：真誠，才能深入地服務客戶，贏得客戶感動。
這兩個層面直接、有效地表現(xiàn)了中國人壽的服務理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。同時，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務節(jié)的主題。
而“為生命服務”即是中國人壽的社會使命之所在。
本主題也很好地關(guān)聯(lián)了中國人壽“成己為人，成人達己”的文化行銷理念。
備選主題
為生命服務，讓心與心更接近
用專業(yè)和真誠贏得感動
成己為人，成人達己
用專業(yè)和真誠服務到永久（95519）
主題傳達表現(xiàn)
?貫穿于活動，形成主體表現(xiàn)。
?有效地互動演繹及內(nèi)容傳達。
?所有用品標示。
?所有宣傳表現(xiàn)。
?社會影響與口碑傳播。
活動概述：
活動規(guī)模
2萬人（左右）
活動形式
以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動。
基本操作規(guī)范
具體安排為：
8月30日上午為開幕式。
8月30日下午-8月31日為大型游園活動。
8月30日及8月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動。
活動分主會場和分會場：
開幕式在主會場舉行。主會場舉行開幕式的同時，分會場配合主題互動活動。
大型游園活動及露天電影播放活動在主、分會場同步進行。
主、分會場的分工安排：
主會場主要用以中國人壽的形象、“雙成”文化展示，“1+n”服務體系及95519客戶服務的推介。
分會場分片區(qū)進行相關(guān)業(yè)務推介。一分會場設(shè)三個分區(qū)，分別為投保手續(xù)及客戶權(quán)益、理賠業(yè)務、業(yè)務處理流程的推介；二分會場設(shè)三個分區(qū)，分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險、團險業(yè)務的推介。
執(zhí)行銜接及注意事項
不同推介項目的執(zhí)行分工如下：
形象、“雙成”文化展示——辦公室、天支公司
“1+n”服務體系及95519客戶服務——客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)
投保手續(xù)及客戶權(quán)益——業(yè)務處理中心、四區(qū)
理賠業(yè)務——業(yè)務處理中心、新支公司、二區(qū)
業(yè)務處理流程——業(yè)務處理中心、一區(qū)、頭支公司
產(chǎn)品——培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司
醫(yī)療險——體檢中心、五區(qū)、縣支公司
團險業(yè)務——團險部
活動目的：
背景闡述
今年以來，由于保險行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化、保險業(yè)務結(jié)構(gòu)的調(diào)整、wto之后國外保險企業(yè)的進駐和sars的嚴重影響，致使保險行業(yè)一度處于“寒冰”狀態(tài)。雖然sars結(jié)束后保險行業(yè)的氣候“多云轉(zhuǎn)晴”，行業(yè)升溫卻依然不甚明顯……
在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客戶，在更進一步提升企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，加強、深化服務，以服務維系老客戶、發(fā)展新客戶，才能有所發(fā)展。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務節(jié)是必然、適時和必要的。
活動目的
提升形象，推進服務
活動預期目標
保險行業(yè)慣常的規(guī)律是：8月份已進入旺季。而今年，可謂“旺季不旺”。由此，我們的目標是：
目標一：通過本次活動，使之與中秋節(jié)相關(guān)活動形成呼應，運用形象的傳播效應和活動的連動效應，促進保險銷售。
目標二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認知率達到80%以上。
目標三：力爭9-10月份保單數(shù)量比目前至少上升10%，并不斷遞增。
目標四：力爭年銷售額最抵與去年持平。
活動時間：
2003年8月30-31日
活動地點：
主會場：兒童公園
分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）
活動訴求對象：以老客戶為主
特征描述
已與中國人壽建立確定的合作關(guān)系，主要會因服務因素而“脫落”。
訴求元素
服務
訴求形式及表現(xiàn)
?鞏固并正確引導。
?曉之以情，感動為懷。
?不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。
第二部分：活動會場布局及氛圍營造
總體原則：
?緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。
?突出隆重感，形象傳達及視覺效果。
?所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo，主體宣傳物標示“用專業(yè)和真誠為生命服務”主題。
片區(qū)分工?布局規(guī)劃：
主會場?兒童公園
?門口設(shè)立拱門或門頭，顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。
?門口兩側(cè)設(shè)立展板各一，內(nèi)容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務節(jié)索引。
?門口設(shè)置升空氣球6個，帶豎標。
布標宣傳語：用專業(yè)和真誠為生命服務/國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)/中國人壽成己為人，成人達己/中國人壽用專業(yè)和真誠服務到永久（95519）/為生命服務，讓心與心更接近/中國人壽用專業(yè)和真誠贏得感動。
?中心活動區(qū)設(shè)立演出舞臺，背景板顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節(jié)”。舞臺頂端懸掛顯明標示企業(yè)logo的pop，頂端及兩側(cè)用花束（或氣球）點綴裝飾，前端輔以布標1條、四圍輔以布標10條。
布標宣傳語：
前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
四圍-6條同上/中國人壽締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護無限國壽1+n服務/中國人壽呵護生命，播種希望/中國人壽服務成就幸福一生。
?設(shè)立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為雙成文化、1+n服務和95519
分會場?紅山公園vs人民公園
?門口設(shè)立展示牌各一，顯明標示企業(yè)logo。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務節(jié)索引。
?設(shè)立三個分區(qū)展示牌，顯明標示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險和團險業(yè)務。
主、分會場統(tǒng)一布置項目
?門外相關(guān)走道布置標示企業(yè)logo的刀旗。
?門口設(shè)立明顯標示企業(yè)logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。
?會場內(nèi)設(shè)立導示系統(tǒng)，各主要路口設(shè)立明顯標示企業(yè)logo的指示牌
建議：為達到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動結(jié)束后可保留。
?會場內(nèi)布置明顯標示企業(yè)logo的刀旗、懸掛pop（或小紅燈籠）。
?會場相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，休憩處設(shè)置明顯標示企業(yè)logo的遮陽傘或遮陽棚，配備服務人員并進行禮品和宣傳品的發(fā)放。
?專設(shè)中國人壽服務團進行場內(nèi)服務，服務人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務”。
?場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務宣傳臺，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務。
?向參與活動客戶發(fā)放印有中國人壽標識的遮陽帽、手提袋等用品。
?向客戶贈送公園門票。
?會場（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標。
第三部分：品牌及服務推介方案
推介項目：
提升兩個形象，即：品牌形象，服務形象。
解決一個問題，即：銷量問題。
推介形式：
品牌形象
?對外：視覺傳達，活動表現(xiàn)。
?對內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。
服務形象
?對外：服務推介，視覺傳達，活動表現(xiàn)。
?對內(nèi)：服務理念（用專業(yè)和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務觀念。
銷量問題
?品牌形象與服務形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來
推介實施（事件）：
品牌形象
?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
?活動表現(xiàn)
——互動游戲1：愛拼才會贏
由一位保險人員和一位客戶組成一組，進行拼版游戲，參與者可獲顯明標示企業(yè)logo的紀念品。
拼版顯明標示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。
——互動游戲2：心心相印
由一位保險人員和一位客戶組成相對應的一組。
保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險人員開始尋找自己的客戶。
所有參與客戶可獲顯明標示中國人壽logo的紀念品。
在限定時間內(nèi)（5分鐘）正確找到的組可獲獎勵。
?樹立員工形象
在活動現(xiàn)場可進行1-8月份優(yōu)秀員工的頒獎活動。
本活動旨在激勵員工熱情，同時也使其在客戶面前獲得榮譽感和成就感。
服務形象
?服務推介（由會場內(nèi)各片區(qū)按照各自分工進行推介）
?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
?活動表現(xiàn)：將服務項目表現(xiàn)化，給客戶以直觀印象
模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。
模擬事件素材以保險人員與客戶之間發(fā)生的真實事件為宜，可配以旁白。
——雙成文化：成己為人，成人達己
如：
在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。
在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。
保險人員與保險人員之間的相互幫助……
——1+n服務體系：
如：
一客戶到中國人壽業(yè)務廳辦理某項業(yè)務，受到親切的接待。
在其業(yè)務辦理后，他享受了許多超值的服務：制作個性化保單，設(shè)備先進、人員素質(zhì)一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養(yǎng)早餐，周末電影專場……
——相關(guān)業(yè)務：演示相關(guān)業(yè)務的辦理程序
如：
一客戶進入中國人壽業(yè)務廳，由導示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關(guān)業(yè)務、并熱情辦理。
?隨時隨地親情服務
由中國人壽專人陪同客戶進行相關(guān)活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設(shè)休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀念品。
在活動過程中，進行隨時隨地服務，即：陪游、服務咨詢、互動活動組織和相關(guān)生活細節(jié)服務（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）
銷量問題
利用本次活動的契機，在活動現(xiàn)場進行：
?常年（達5年或以上）客戶的獎勵。
以此，促進客戶更進一步續(xù)費，也促進其他保戶續(xù)保的積極性。
?常年客戶保險服務人員的獎勵。
以此，促進保險服務人員的更進一步服務，也促進其他保險服務人員的服務。
第四部分：活動組織統(tǒng)籌及規(guī)劃安排
組織機構(gòu)：
為確?；顒訉I(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范、有序地進行，設(shè)立以下組織機構(gòu)：
活動統(tǒng)籌組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
?參會領(lǐng)導及特邀嘉賓邀請、請柬發(fā)放，相關(guān)參會人員（單位）通知
?統(tǒng)計參會人員數(shù)量，獎品數(shù)量的核實等。
?活動物料準備
?活動執(zhí)行計劃安排
?活動各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)等
活動監(jiān)控組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
?活動現(xiàn)場布置安排、統(tǒng)籌及監(jiān)督
?制作用品的安排、統(tǒng)籌及監(jiān)測
?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環(huán)衛(wèi)人員等）
新聞宣傳組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
?宣傳計劃的負責實施及監(jiān)測
?邀請相關(guān)媒體進行宣傳、報道
?新聞材料準備、新聞通稿撰寫
?宣傳廣告的、報道
?與媒體的協(xié)調(diào)
?活動相關(guān)宣傳品的發(fā)放及會務宣傳協(xié)調(diào)等
后勤保障組
人員構(gòu)成：由中國人壽烏市分公司待定
機構(gòu)職責：
?下設(shè)會務組、迎賓禮儀組、安全環(huán)衛(wèi)組，明細分工。
?活動、會務、宣傳等項目執(zhí)行
?嘉賓服務（接送、陪護等服務）等
活動物料用品（明細）：
會場布置用品
?主會場
門頭（或拱門）1個門口展板2個演出臺背景板1個升空氣球（帶豎標）6個
花束（或氣球）布標50條分區(qū)展示牌3個
?分會場（共計）
門口展板2個布標50條分區(qū)展示牌6個
?統(tǒng)一用品
刀旗100個指示牌50個接待處（各一）3個pop（或小紅燈籠）2000個
綬帶100個休憩處（含遮陽傘及用品）3個/處，計9個
活動發(fā)放用品
門票（兩天）500000份遮陽帽200000個手提袋200000個飲料（兩天）50000瓶
紀念品600000份禮品300000份宣傳品500000份客戶邀請書200000份
活動獎品
?獎勵獎品
優(yōu)秀員工獎勵10個常年客戶獎勵50個常年客戶服務人員50個
?游戲及抽獎獎品（共計5000份）
日程安排：
時間內(nèi)容具體負責
16-18日方案研討階段中國人壽、普拉納廣告
19-20日職場宣導、內(nèi)部通知及分工階段，會議組準備工作中國人壽
20日起客戶邀請、送票開始，節(jié)目組織、評審開始中國人壽
20-29日活動宣傳普拉納廣告
28-29日活動現(xiàn)場布置中國人壽、普拉納廣告
30-31日活動進行中國人壽、普拉納廣告
9月1日起活動效果鞏固中國人壽、普拉納廣告
9月1-6日活動宣傳鞏固普拉納廣告
第五部分：活動實施方案
8月30日上午：
主會場?開幕式（11：00-13：00）
?10：30起服務人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現(xiàn)場
?11：00起，繽紛開幕隆重、歡樂音樂響起
設(shè)置心形升空可爆氣球若干，內(nèi)置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡凌空落下。
或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡片。
（開幕）大型團體歌舞（客服中心、水區(qū)支公司、三區(qū)）
?11：05-11：10主持人宣布客戶服務節(jié)開幕，介紹來賓
?11：10-11：15中國人壽相關(guān)領(lǐng)導致開幕詞及客戶答謝詞
?11：15-11：20客戶代表講話
?11：20-11：25演出活動（業(yè)務處理中心、四區(qū)）
?11：25-11：30優(yōu)秀員工發(fā)獎（10名）
?11：30-11：35常年客戶及其服務人員發(fā)獎
?11：35向客戶贈送宣傳品、禮品
?11：35-11：40演出活動（業(yè)務處理中心、新支公司、二區(qū)）
?11：40-11：50“雙成文化”推介
?11：50-11：55互動游戲：愛拼才會贏
?11：55-12：00抽獎活動
?12：00-12：05演出活動（業(yè)務處理中心、一區(qū)、頭支公司）
?12：05-12：15“1+n”服務體系推介
?12：15-12：20互動游戲：心心相印
?12：20-12：25演出活動（培訓中心、沙區(qū)支公司、東支公司）
?12：25-12：35相關(guān)業(yè)務推介
?12：35-12：40向客戶贈送宣傳品、紀念品、禮品
?12：40-12：45抽獎活動
?12：45-12：50閉幕節(jié)目
分會場?開幕配合活動（11：00-13：00）
?10：30起服務人員陪同客戶陸續(xù)到達活動現(xiàn)場
?11：00繽紛開幕
?11：05向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
?11：00起游園活動，游園過程中配合隨時隨地親情服務活動（注：以下游園活動中同）
?每隔半小時各分點配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動
?12：00向客戶發(fā)放紀念品、宣傳品及禮品
?12：30-13：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等
8月30日下午-8月31日?游園活動：
時間安排
每天游園時間為上午10：00-13：00，每天下午游園時間為16：00-19：00。
其余時間為客戶自由活動時間。
程序安排
注：每天16：00-19：00活動程序同
?10：00起客戶在集中地點集合，向客戶發(fā)放飲料等游園用品
?10：10起帶客戶進行娛樂項目
?11：30帶客戶回休憩處，向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
?11：40-12：00與客戶進行互動游戲：愛拼才會贏、心心相印等
?12：00抽獎活動
?12：30帶客戶到相關(guān)宣傳區(qū)，并進行相關(guān)咨詢服務
?12：50向客戶發(fā)放宣傳品、紀念品及禮品
?13：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等
?13：00露天電影
選擇親情型電影在會場內(nèi)設(shè)場演出。
電影片頭、片尾處顯明標示的企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務”字樣。
電影中分段可閃現(xiàn)中國人壽企業(yè)logo。
電影播放過程，開展隨時隨地親情服務活動。
第六部分：活動宣傳配合
宣傳主題：
用專業(yè)和真誠為生命服務
宣傳階段劃分：
第一階段?活動前宣傳
宣傳時間：
2003年8月20-29日
宣傳形式：
告知宣傳
宣傳內(nèi)容：
傳達活動即將舉行信息
信息傳達要素：
?中國人壽企業(yè)logo
?中國人壽的服務理念
?活動的主題及內(nèi)容
?活動舉行的時間及地點
媒體安排：
以報紙媒體為主。
具體媒體為《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
版面安排1/2版
運作步驟：
20、25、29日《都市消費晨報》
22、25、27日《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》
21、26、28日《新疆都市報》
第二階段?活動后宣傳
宣傳時間：
2003年9月1-6日
宣傳形式：
軟文宣傳
宣傳內(nèi)容：
傳達活動相關(guān)內(nèi)容
信息傳達要素：
?活動的主題及內(nèi)容
?中國人壽企業(yè)形象（進入世界500強等）
?中國人壽雙成文化理念、服務理念、1+n服務體系推介
?中國人壽對客戶的服務（具體表現(xiàn)、客戶回饋、相關(guān)實例等）
相關(guān)軟文文題：
《國壽烏市分公司第四屆客戶服務節(jié)舉行》
《用專業(yè)和真誠為生命服務——國壽烏市分公司客戶服務節(jié)側(cè)記》
《專業(yè)、真誠的服務，伴您一生》
《為生命服務，讓心與心更接近》
《中國人壽，用專業(yè)和真誠贏得感動》
《承諾到永久，服務到永久》
媒體安排：
《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》
中國人壽企業(yè)報、企業(yè)網(wǎng)站
運作實施：
社會報中，以《都市消費晨報》為主，預計發(fā)表文章2-3篇，其它兩報各1-2篇——由普拉納廣告負責。
中國人壽企業(yè)報和企業(yè)網(wǎng)站可辟專欄宣傳——由中國人壽負責。
宣傳表現(xiàn)：
創(chuàng)意元素
?服務
?活動主題-用專業(yè)和真誠為生命服務
文案表現(xiàn)
【系列文案一?你是我的一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
心是如此地接近
你是我永遠的陪伴
一生一世，沒有什么可以如此長久
我是你的一輩子
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案二?一直陪著你走】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
一直陪著你走
你一直是我的最愛
人生經(jīng)年，世事都已經(jīng)改變
唯我對你的愛
亙久不變
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案三?從與你開始愛，就是一輩子】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
從與你開始
愛，就是一輩子
用愛為你的生命護航
用愛為你奉獻一生
這輩子
我與你到永久
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案四?用我的全部陪伴你】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
你需要我
我知道：你的生命
不能沒有我的陪伴
一生就這樣注定
用我的全部陪伴你
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案五?有了我，你不曾失去】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
有了我，你不曾失去
人生有太多的不確定
悲歡離合，終究會伴你一生
而你終究一切都不會失去
約定與你一輩子
捍衛(wèi)你一輩子
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
【系列文案六?我會給你一輩子的安全】
主題：用專業(yè)和真誠為生命服務
副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節(jié)
讓心與心更接近
正文：
我會給你一輩子的安全
這是與你攜手時的承諾
而我終究會堅持一輩子
保護你不受任何傷害
中國人壽用專業(yè)和服務贏得感動
第七部分：活動效果鞏固
活動結(jié)束后，可在各大影院推出：
中國人壽?親情電影周活動
本活動的意義在于：
?在鞏固客戶服務節(jié)活動效果的同時，承接中秋節(jié)相關(guān)活動，承上啟下。
?可在相關(guān)電影院門口設(shè)展板（或海報等）進行宣傳。
?可向購票者贈送中國人壽相關(guān)紀念品和禮品。
?可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。
?電影片頭、片尾可有中國人壽企業(yè)logo。
?門票可印制中國人壽企業(yè)logo和簡明宣傳內(nèi)容。
