時間：2022-10-11 21:00:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供熱企業工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
“鼠”年是個艱辛、多舛的一年。新年伊始疫情爆發。但是作為一個公益性的服務企業無法退卻，只有勇敢的面對。在上級領導的指揮下，公司制訂科學生產經營方案，及時了調整戰略部署，在保供熱保安全上狠抓不懈，全員上崗，克服交通不便，進出小區的困難，心理恐懼等諸多因素。對熱網維護維修到位，對用戶的跑冒滴漏，室溫不達標等現象及時處理，圓滿完成了本年度的供熱工作。
熱力公司現擔負著X市城區XX萬平方米，XX戶居民的用熱。為確保本采暖期供熱質量，用熱安全，科學決策，抓重點。
一、 強化生產意識，努力實現穩定供熱。
2020-2021年度供暖期供熱面積XX同比去年1241.16萬㎡，增加了XX萬㎡（.
1、為做好今冬明春供熱工作，熱力公司早安排、早部署，認真落實供熱前準備工作，確保完成轄區內供熱任務。做好本供熱季的準備工作，全面提升供熱服務質量。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用于老舊小區庭院管網改造。
二、堅持以收費為中心，為公司生產、經營活動提供資金保障。
三、加強安全教育及管理
以堅持“零傷亡、零事故”的安全生產工作目標，深入貫徹公司領導安全工作部署，認真落實安全生產責任制。
1、按時對消防器材進行維修保養工作，維修充粉滅火器150個，定期檢查破損消防器材更換工作。
2、公司安全部門換熱站進行安全巡查、隱患排查、習慣性違章檢查和各項內業記錄不間斷檢查。三個供熱區所定期組織安全知識、設備技術常識學習共130余次.
3、加強安全管理力度，進行安全自檢和設備巡檢并排除安全隱患。監督各所對設備定期檢驗（壓力表、安全閥）。
4、加強落實“兩票三制”的管理工作，督促區長及所長執行落實情況。確保操作準確無誤，保證設備狀態良好。
5、強化節假日安全管理、值班等工作。安排專人值班，
6、加強外委施工單位安全管理，對施工單位下達安全整改通知5次全部整改完成。
7、公司對安保人員嚴格要求，維護大廳收費秩序，避免出現擁擠，爭吵等現象發生。協助大廳收費員護款、送款。確保資金安全，避免了很多公司安全事故隱患的發生。
8、辦公室日常管理緊張有序，最大力度對公司日常用品消耗控制，協助領導工作，上傳下達，溝通協調各部門間的交叉工作，同時幫助解決公司各項（包括用戶接待、法律糾紛、資產過戶）問題。對內確保公司各項工作有序進展，對外樹立安全文明單位形象。
熱力公司在各級領導關心和指導下，加強各項安全生產管理，健全各項安全規章制度，保障安全生產順利進行，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防范意識以及事故應急處理能力，為公司營造一個更加安全的生產氛圍。
四、黨建工作常抓不懈
嚴格按照黨的指示，全面落實各項工作，堅守理想信念、努力進取，在政治上嚴格要求、在業務上不斷求精，在思想上不斷凈化，提升黨建工作水平，切實發揮黨的基層組織戰斗堡壘作用，為公司發展提供堅強的政治保障。
五、積極擁護“三項制度改革”，努力做好宣傳推進工作
根據集團及綏化公司要求和“三項制度改革”方案，工作人員思想波動較大。公司領導積極引導員工正確看待此次改革，為公司創新發展提供強勁的內生動力，為公司實現新時代戰略目標凝聚著澎湃力量。
六、存在不足及建議
健全崗位責任制，應管則管。避免該管不管，“亂插手”現象。
七、下一步工作重點方向
1、“三項制度改革”完成后，加強人員定崗管理，人盡其責，提高服務意識和質量；
按照《區安委會辦公室轉發國務院安委會辦公室應急管理部關于做好歲末年初安全防范工作的通知》（津麗安委辦〔2019〕2號）和《市住房城鄉建設委關于做好歲末年初住房城鄉建設領域安全防范工作的通知》要求，我委自2019年1月1日起開展歲末年初安全防范工作，現將工作開展情況總結如下：
一、進行工作部署
住建委黨委書記、主任楊志剛同志對歲末年初安全防范工作作出批示，由楊德寶副主任牽頭，各分管主任配合，把各項工作落實好。召開領導班子會議，研究安全生產工作，進行工作部署，由安全支隊開展房屋市政工程施工安全檢查工作，房管科開展城市房屋安全管理工作，物業辦督促物業服務企業落實安全防范工作，供熱辦和供熱站開展供熱設施安全檢查工作，市政所開展市政道路和井蓋安全檢查工作，安全科牽頭東建公司配合開展實驗室安全檢查工作。1月24日，楊德寶副主任主持召開2019年歲末年初安全防范工作會議，傳達國務院、市住建委及區安委辦關于做好歲末年初安全防范工作的通知，強調“黨政同責”、“一崗雙責”，管行業必須管安全，管業務必須管安全，管生產經營必須管安全。1月26日，楊志剛主任主持召開委科級以上干部工作會議，傳達市安全生產工作會議精神，學習副市長馬順清同志講話。
二、歲末年初安全檢查工作開展情況
（一）房屋市政工程施工安全監管工作
我委支隊深入開展施工安全專項治理行動，嚴格落實冬季施工現場安全措施，嚴禁惡劣天氣違規強行施工，嚴防高空墜落、坍塌、物體打擊等事故。針對冬春季節和歲末年初的生產規律特點，進一步增強安全風險意識，從嚴從實從細做好停復工前安全生產條件核查、大型施工機械設備安全隱患排查等工作，嚴防各類安全事故發生。
1月份以來支隊對全區冬季施工項目進行了安全檢查，共檢查9個建設項目，出動安全執法巡查26人次，下達責令整改通知書9份，提出整改意見33條，經復查已全部整改完成。
本次安全檢查發現主要存在安全隱患問題：（1）腳手架體安全平網設置不到位：（2）臨時用電設備及線路設置不規范；（3）建筑物內臨邊防護設置不規范；（4）消防防火設施配備不到位；（5）文明施工安全用電宿舍內用電私搭亂接。
（二）城市房屋安全管理工作
我委房管科結合近期東麗區中心城區老舊小區改造的驗收工作，區老舊小區協調小組檢查人員對正在施工項目的現場安全施工情況進行巡查，對施工單位落實安全生產責任制情況，施工組織、安全管理、文明施工、環保施工等方面進行檢查。對現場存在的問題，告知施工單位進行整改，并通知相關街道辦事處跟進落實。區協調小組累計出動45人次，共檢查26個片區，發現隱患4處，現均已整改完成。
結合前期東麗區既有建筑玻璃幕墻摸底調查工作，房管科工作人員對人員密集區、沿街玻璃幕墻進行排查整治。進一步推動既有建筑玻璃幕墻安全使用維護責任人落實主體責任，督促指導責任人開展治理安全隱患自查工作。對發現的隱患問題，根據《天津市既有建筑玻璃幕墻使用維護管理辦法》（天津市人民政府令第4號）的規定，指導相關部門采取應急處置措施，立即進行整改維修，排除安全隱患。房管科累計出動20人次，共檢查18家產權單位的既有建筑玻璃幕墻，發現隱患9處，已下發整改通知書9份，7處已整改完成，剩余2處已經當面通知責令其三天內完成整改。
1月2日，組織對我區唯一一處疑似嚴損房屋民航學院院8樓進行了查勘，現場對產權單位名航學院下達了排除安全隱患告知書，要求產權單位要提高認識，加強巡查，確保節日期間房屋安全保障工作，并要告知住戶加強安全防范意識。目前，產權單位已制定了具體方案，采取法律措施解決滯留戶問題。
我委物業管理科在年初開展物業管理小區安全隱患排查治理集中行動中，物業企業共計排查隱患2196處，物業企業限期整改的514處，已完成整改；申請維修資金維修的55處，已申請維修資金進行維修；屬于開發商保修責任需要維修的5處，目前正在協調中（主要是華明示范鎮消防設施維修，開發商在籌備資金）；私搭亂建、雜物堆放問題1415處，已向綜合執法部門報告，并配合街道、居委會做好清理工作；化糞池、窖井蓋損壞207處，完成維修更換81處，其余126處屬于專業經營單位維修，已及時與專業經營單位聯系維修，目前在維修中，但進度較慢。
自1月14日，外業組分兩組，對物業管理小區開展春節前安全隱患專項排查檢查工作。針對消防安全、電梯、供水、供電、裝修管理、地下空間等方面進行安全隱患排查，截止目前，已抽查檢查項目28個，下達整改通知書26份，發現隱患58處。
針對檢查情況建立巡查臺賬、問題臺賬、整改臺賬，責成專人督促物業企業限期整改，邊查邊改，目前8個項目已及時完成整改，消除隱患13處。后期，將繼續做好排查檢查，督促企業整改，保證安全過節。
（三）供熱、城市基礎設施管理工作
我委加強供熱、市政公用設施安全運行管理，強化供熱安全風險管理，及時排查整治安全隱患。深入開展城市道路、井蓋等隱患排查整治工作，加強安全防護設施的維護，提高設施的完好率。根據元旦、春節等節假日期間人員出行密集特點，健全完善應急預案，嚴防安全事故發生。
我委供熱辦經過專項檢查，重點檢查航動分布式能源站、順通熱力萬隆花園供熱站、鑫泰園供熱站、金鐘路供熱站、東麗湖二號燃氣及賽道南等6家燃氣供熱站；帝達地熱公司五緯路供熱站、華明供熱站、大畢莊、立新里供熱站等4家燃煤供熱站；地熱井供熱單位13家。燃氣鍋爐房主要檢查燃氣聯鎖報警裝置、燃煤鍋爐重點檢查超溫超壓聯鎖報警裝置以及對各供熱單位消防設施器材、安全責任制落實情況、安全生產管理制度的建立、執行及應急體系的建設等進行檢查。
本次安全檢查發現存在安全隱患問題：航動分布式能源站、東麗湖二號燃氣站及賽道南鍋爐房3家單位均存在燃氣探測器未按規范安裝和消防設施不完善；一些單位安全生產標識不全等。對存在問題的單位我委熱辦已下達整改通知書，責令其限期整改完善，為了更好地監督整改檢查我委熱辦對以上檢查結果已記錄在案。
我委市政所每日對所管轄城市道路、井蓋進行安全檢查，未發現安全隱患。
（四）實驗室安全專項檢查工作
我委安全科對東建公司實驗室進行安全檢查，督促東建公司健全實驗室安全責任制和規章制度。對發現的問題及時整改，加強實驗過程中危險化學品、水、電、氣等方面的安全管理。加強對實驗人員的安全教育，確保實驗人員熟悉設備的性能和掌握操作方法，正確使用儀器設備，掌握危險物品的理化性質，安全使用和管理化學試劑，嚴格按操作規程操作，達到通曉基本的安全知識和操作技能。實驗室的易燃、易爆物品和試劑要設定專庫存放，嚴禁混存，并由專人保管。制定和完善事故應急預案，有針對性的采取防范措施，加強意外事故的處置，確保實驗室安全，防止傷亡事故發生。
（五）應急值守工作
物業客服個人工作總結怎么寫你知道嗎?部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，進行了較為系統的培訓學習。共同閱讀物業客服個人工作總結怎么寫，請您閱讀!
物業客服個人工作總結1歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20__年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的'作出相應的解答。工作總結
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到__x企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
物業客服個人工作總結2當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
物業客服個人工作總結3回首20__年物業公司客服部,可說是進一步發展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻的。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標的。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區首次入戶抄水表收費工作。
六、__區底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分__區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業客服個人工作總結4在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三，業主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
物業客服個人工作總結5一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、__年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。
一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想。
根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務。
溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關系，解決工作難點，掌握內部有關客戶服務工作的開展情況;
其次，應注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關人員采取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發現客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結，知會相關人員采取服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境;
最后，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完美。
對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：
1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現;
2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。
明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法;
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。
投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。
2006年上半年人才中心工作總結(人事局窗口)
一、窗口建設
窗口服務人員積極參加政治和業務學習，服務態度端正，努力營造良好的工作氛圍，提升隊伍素質及優質服務水平，為廣大群眾提供熱情、周到、優質、快捷的服務。在去年的成績上再接再勵，上半年3-4月份人才中心獲得“流動紅旗窗口”，王劍明和方華同志獲得“先進個人”。
二、人才工作
①上半年共計辦理人事200余人次，畢業生協議鑒定30余份。②做好求職登記和推薦就業工作。③為縣內企業進行招聘。為滿足縣內企業對人才的需求，為廣大畢業生提供更多就業機會，人才中心積極為縣內企業進行人才招聘。通過櫥窗式招聘信息和網上信息的方式，上半年共為喜之郎食品有限公司、南京香爾食品有限公司、晨偉機械設備制造有限公司等26家企業招聘30余場，推薦人才200多人次，較好地滿足了企業對人才的需求。
三、培訓
一直以來，溧水都沒有自己的職稱培訓和考試基地，廣大專業技術人員要參加職稱培訓和考試只能到南京市人事局去，來回很不方便。根據黨員先進性教育的反饋意見，結合我縣廣大專業技術人員的要求及城鄉統籌發展的要求，為改變這種狀況，在南京市人事局的大力支持和局領導的關心重視下，人才中心與縣職教中心合作，借用職教中心的場地建立了基地，自主組織了職稱方面的培訓和考試，今年以來已經成功組織了多場培訓和和考試。
繼續教育專業課培訓：報名人數303人，收取培訓費用45450元。截止4月9日培訓工作基本結束。
職稱計算機培訓及考試：3月份辦公自動化培訓12人，收取2556元，3月26日中心組織121人參加考試，收取費用9680元。3月26日舉辦機械cad培訓，34人參加培訓，收取培訓費用12930元。4月1日參加建筑cad培訓44人，培訓費16060元，4月29日---30日156人參加考試，考試費12480元。5月10日參加建筑cad培訓15人，參加計算機考試94人，考試費7680元。
5月12—13日舉辦公共課培訓，有180人左右參加培訓。
經過半年時間的努力,我縣的職稱培訓教育從無到有，收到了顯著的效果，受到的人民群眾的一致好評。
四、事業單位法人年檢
組織各事業單位參加2006事業單位法人年檢,共有222家單位登記檢驗,登記率和年檢率也有較大幅度提升，事業單位登記全部實現電腦化操作轉變，事業單位登記管理做到網絡化、規范化、經常化。
五、檔案整理
為規范化整理，科學化、自動化管理大中專畢業生及其他人事檔案，在市人才局和我局領導的關心的支持下，人才中心配備了新的檔案室和密集柜，并請專人對中心近4000份檔案進行重新裝訂整理，按四角號碼的編號方式對所有檔案進行重新排列，做好長效管理和信息化建設，按照組織部門要求，力爭把達到三級標準。
六、做好事業單位招考工作
進一步深化公平、公正、合理的用人制度，按照《溧水縣事業單位公開招聘工作人員實施辦法》，配合我縣各事業單位面向社會公開招聘。目前教育系統招聘教師47人，衛生系統其它單位的招聘也正在操作中。
下半年工作計劃
一、繼續做好單位人事年檢工作
為了進一步貫徹落實《南京市人事暫行辦法》精神，規范人事工作，為用人單位提供準確、優質的服務，我中心定于2006年6月1日-起對人事單位進行年度驗證。對2000之后所有事業單位新進人員進行年檢，做到“一個不能少，應代盡代”。
二、繼續做好事業單位招考工作。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以改善城市環境質量和促進經濟可持續發展為出發點，以構建和諧社會、創建環境友好型社會為目標，全面改善和提升全市環境質量，優化城市功能，實現經濟快速發展、環境清潔優美、適宜廣大群眾居住生活和工作的生態型城市。
二、“創模”指標
總體目標：從提出“創模”目標起至**年年底前，達到**省環境保護模范城市標準。
（一）環境質量
——空氣污染指數<100的天數超過275天
——集中式飲用水源地水質達標率＞96%
——城市水功能區水質達標率＞90%
——區域環境噪聲平均值<60dB（A）
——交通干線噪聲平均值<70dB（A）
——建成區綠化覆蓋率>35%
——工業固體廢物處置率>70%，無工業危險廢物擅自排放
——噪聲達標區覆蓋率>60%
（二）社會經濟
——人均GDP>1萬元
——環境保護投資指數>1.5%
——人口自然增長率<省計劃指標
（三）城市環境基礎設施建設
——城市污水處理率>50%
——工業廢水排放達標率>95%
——城市氣化率>90%
——城市集中供熱率>30%
——生活垃圾無害化處理率>80%
（四）環境管理指標
——市委、市政府聽取環保工作匯報和政府例會研究環保工作頻次>2次/年
——公眾對城市的滿意率>60%
——按期完成主要污染物總量控制計劃
三、責任分工
根據“創模”計劃，將工作目標逐項分解到有關部門（詳見附件1），內容包括指標、項目、進度等要求。根據條塊結合的原則，市政府與市有關部門和橋東區、橋西區、開發區、**縣簽定工作目標責任書，明確領導責任。建立統一調度的協調會制度和聯絡員例會制度。每季度召開一次由各責任部門領導參加的協調會，聽取工作匯報，研究解決“創模”工作過程中遇到的問題；定期召開聯絡員會議，及時了解掌握“創模”工作進度與動態，督促工作進度。
四、工作步驟
整個“創模”工作共分五個階段進行：
第一階段（**.9.20～**.9.30）全面動員階段
召開全市“創模”大會，進行全面發動和深入調研。宣傳開展“創模”的目的意義及主要內容，在全市營造“創模”氛圍。對影響全市環境質量的所有污染源進行全面排查，摸清底數。
第二階段（**.10.1～**.11.30）集中解決重點污染問題階段
對市區周圍（范圍為西至**縣皇寺鎮、太子井一帶，南至沙河市十里亭鎮、留村一帶，東至開發區、**縣界，北至**縣界）的“四小”（小板材、小石灰、小石子、小煤場）企業、攤點全部關停取締；拆除集中供熱區內的96臺燃煤鍋爐，完成今年的鍋爐拆除任務。
第三階段（**.12.1～**.6.30）攻堅階段
對照“創模”指標，應加大以下幾方面的工作力度：
一是市區空氣質量問題。第一，加快產業結構調整力度。對位于市區、大氣污染嚴重的企業實施搬遷改造；第二，加大對市區重點大氣污染源的治理力度。全面啟動燃煤電廠脫硫工程，重點督促興泰發電有限責任公司完成省下達的“十一五”脫硫計劃中的項目，邢鋼燒結機頭脫硫工程要盡快實施；第三，加快城市環境基礎設施建設，大力推廣集中供熱供氣，做好準備工作，用2～3年時間在市區內徹底取締燃煤取暖鍋爐；第四，加強建筑施工工地和道路施工管理，推廣機械化清掃，主要街道定期灑水，實行設施灑水、噴霧降塵，控制二次揚塵污染；第五，強力取締市區露天燒烤；第六，加大機動車尾氣污染的治理力度。
二是污水治理問題。要加大污水處理費征繳力度；按照“先排水管網、后污水處理設施”的原則，加快城市排水管網建設；推進污水處理廠改制，實現經營多元化、產權股份化、運營市場化和服務專業化，建立合理的價費機制，鼓勵和支持社會資金參與污水處理廠和管網等環境基礎設施的建設及運營，確保市污水處理廠日處理10萬噸設施正常運行。
三是垃圾處理問題。城市管理部門要加快城市生活垃圾綜合處理廠和醫療廢物處理中心的建設進度。城市生活垃圾綜合處理廠力爭**年內投入運行，并完善運行機制，確保市區產生的生活垃圾能進入垃圾處理廠得到處理，市醫療廢物處理中心要加快進度，明確職責，落實責任，力爭早日建成運營。
四是綠化問題。城管和林業部門要加強城區綠化和環城綠化帶建設工作，要按照建設園林城市的標準，加大對綠化工作的投入，確保綠化率達到“創模”目標。
大力開展環境建設、環境管理和創建綠色人居環境片（區）工程；攻克“創模”中的難點問題和重點問題；集中開展“創模”的正反兩方面典型宣傳等活動。
第四階段（**.7.1～**.9.30）自查完善階段
根據**省“創模”的考核驗收指標和政府的計劃任務，自查自測，繼續推進，完善提高；繼續開展典型宣傳和縱深宣傳活動。
第五階段（**.10.1～**.11.30）迎查驗收階段
全面完成“創模”的各項預期任務，做好迎接驗收的各項準備；認真做好迎查期間的各項工作，配合驗收，搞好宣傳；驗收后，做好“創模”的總結獎懲工作。
五、保障措施
（一）加強組織領導。成立**市創建省級環保模范城市工作領導小組（領導小組成員名單詳見附件2）。
（二）實施“創模”工作目標責任制。明確任務分工，把“創模”工作實績列為各級各有關部門政績考核的重要內容，保證責任到位，資金到位，措施到位，保證“創模”工作的順利進行。同時，各縣（市、區）、市直各部門要按照方案要求和責任分工制定本部門的“創模”實施計劃。
（三）加大環境保護基礎設施建設資金投入。將創建環保模范城市作為創建生態文明城市的重要基礎和階段性奮斗目標，確保資金落實，重點向環境基礎設施建設傾斜。運用市場經濟手段，對城市污水處理廠、醫療廢物處理中心、生活垃圾綜合處理廠等環境基礎設施的建設，實行嚴格的項目管理，確保按期保質完成任務。
（四）營造聲勢，全民參與，掀起“創模”。在“創模”的全過程中，通過全市各種宣傳媒體，分階段、有計劃地突出宣傳、及時報道“創模”工作動態，營造創建環保模范城市工作的社會氛圍，提高社會公眾對“創模”工作的重要性、必要性的認識，使廣大群眾關心、支持和自覺參與“創模”行動，掀起全民共創。
2011年行將結束，縣委工作也將告一段落，在過去的一年中，我們全縣人民在縣委、縣政府的領導下，經濟、政治、文化、思想方面都取得了長遠的進步，這是我們多年來一直做實事，努力從最基本做起的思路下完成的。雖然經濟危機對我們縣的發展產生了很大的影響。不過在全縣人民的共同努力下，我們順利的戰勝了金融危機的不良影響！
一年來，我們堅持按照省、市委的部署和要求，以“ ”為主題，以科學發展觀統領工作全局，堅持發展抓項目、經濟抓稅源、產業抓特色、龍頭抓招商的經濟工作方針，實施“一個戰略 ，突出“兩條主線”（，搞好“三大建設，發展壯大“四大產業，團結和帶領全縣各級黨政組織和干部群眾，克服困難，扎實工作，推動了經濟社會快速健康發展。預計到年末，國內生產總值可實現 億元，同比增長 ％左右；全口徑財政一般預算收入可突破 萬元，同比增長 ％以上。社會消費品零售總額實現 億元，同比增長 ％左右。城鎮居民可支配收入達到 元，同比增長 ％左右。農民人均純收入實現 元，同比增長 ％左右。
一、進一步加快城鎮建設步伐，增強載體功能
縣城重點實施了“四項工程”。一是道路改造工程。新硬化道路 條，使主、次干道和巷道全部硬化。啟動 大街改造升級工程，完成鎮內 平方米主次干道破損路面修復工作。二是美化、亮化工程。對主、次干路燈飾亮化和路兩側彩色步道板翻修改造，主要街路兩側實行高標準綠化、美化、亮化。三是住房建設工程。實行政策支持，降低建房成本，加快住房建設步伐，新開發建設住房面積 萬平方米。四是地下管網改造工程。改造了供水管網，解決了居民吃水難問題。改造了供熱管線，提高了供熱質量。延伸排水管線，解決了排水不暢和影響環境問題。同時，按照規劃加強了 等城鎮建設，提高城鎮載體功能，增強輻射帶動能力。
二、充分發揮資源優勢，發展旅游服務業
今年，圍繞旅游服務業的發展，重點做了三件事。一是完成了 道路硬化。二是高標準建設了 風景區。 投資 萬元，硬化了公路，建成了 平方米的接待中心 三是爭取資金 萬元，完成了 風景區環庫公路建設。
三、著力改善民生，促進和諧社會建設
突出抓好就業和社會保障工作
全年安置城鎮就業和再就業人員 多人。進一步完善社會保障體系，新增各類社會保險參保人員 人。完成了城鎮居民最低生活保障達標工作，完善了農村居民最低生活保障和救助體系。進一步改善了辦學條件，完成職教中心擴建改造工程，建設 所農村示范性寄宿制小學，改造和維修危房 萬平方米，投資 萬元完成農村遠程教育工程。進一步做好新型農村合作醫療試點工作，縣醫院綜合樓建設工程已竣工即將投入使用，建成了 個社區醫療服務站和 個村級醫療服務站。加快農村文化工程建設，農村有線電視覆蓋率達到 ％以上
四、以深入推進合作為契機，大力發展現代農業
幾年來，在省、市委的高度重視和大力支持下， 合作取得了理論和實踐上的突破。今年，我們重點推進了四項工作。一是建設 園區。今年，正式啟動了 核心起步區建設。 通過社會化融資和市場化運作，累計投資 元，完成了征地補償和 道路、 管網、亮化、綠化工程建設。目前，正式簽約入駐企業 家，計劃總投資 億元。其中， 公司投資 元建設的 項目土建工程已經結束，明年初可啟動生產。 集團投資 元建設 加工廠項目即將在明年春季正式開工建設， 這個項目將帶動 畝 基地。二是鞏固 合作項目。按照協議，今年建設有機 基地 萬畝。同時，銷售市場得到拓展，供應 市場 噸， 省內市場 噸。三是鞏固 合作項目。在省級產業化項目扶持下， 按照市場化運作的要求，建了調節育肥場，帶動了基地發展。
五、大力發展縣域工業，做強做大發展主體
我們把今年確定為“工業突破年”，根據已有基礎和優勢，重點抓了以下五個項目：一是 集團 生產項目。已經開始試生產。二是 擴產改造項目。今年，投資 萬元，新上了自動化包裝生產線 。這兩個項目已經建成投產，新增利稅 萬元。三是 生產項目。該項目投資 元。場址整體遷入園區,設備正在安裝調試，明年1月份正式生產。四是重點企業技術改造項目。全年投入技改資金 萬元,完成了 公司、 公司、 廠 的設備改造。五是 開發項目。 一位客商與我縣簽署了正式協議，并投入 萬元獲得探礦權。今年，企業已經投資 元，完成了開采設計和設備安裝，明年春天正式開始生產。
六、以發展農村經濟、增加農民收入為重點，扎實推進社會主義新農村建設
今年,重點抓了五項工作:一是推動農業產業化和特色經濟發展。 基地建設規模進一步擴大，為產業化發展奠定了基礎。依托與 合作，集中力量扶持了 和 個現有省級龍頭企業，做大產業基地，做靚 品牌。依托資源優勢，中藥材、 山產品等特色經濟穩步發展。二是農村勞動力培訓轉移工作步伐加快。全年完成引導性培訓 萬人，職業技能培訓 人，轉移農村勞動力 人，實現勞務收入 元。三是農村基礎設施建設得到加強。完成了 公里道路硬化。新建通村路 公里， ％的村實現了道路硬化。加強農田水利基礎建設。完成了基本農田整理項目， 消險加固工程，啟動了 灌區續建工程，上報了 灌區配套工程可研報告。四是進一步加大扶貧開發工作力度。重點推進了 個試點村項目建設，啟動了第四批扶貧開發整村推進工作。五是 個新農村試點村建設工作扎實推進。加強試點村飲水、道路、教育、醫療、農機、有線電視等基礎建設。全縣 個試點村共投入資金 元，硬化路面 公里、 平方米；建設飲水工程 處， 戶農戶吃上了自來水；新建村衛生所面積 平方米，商業網點面積 平方米，村級“ 活動場所面積 平方米。試點村面貌有了較大改觀，村民生產生活條件得到了切實改善。
很高興出席這次市政公用事業管理工作會議。這是市政公用事業管理局成立以來的第一個年度大會，總結去年工作，安排部署今年工作，具有重要意義。剛才,同志做了一個全面客觀的工作報告，講的很實在。工作總結的很全面，工作部署很具體，目標、任務很清楚。三個處的發言也很有特色，工作思路很清楚。市政公用一線同志的工作非常重要，肩負的擔子重、責任大，年復一年，日復一日，即使過年期間也無法很好的休息，非常辛苦。在創家衛生城、環保模范城等一系列重大活動中，做出了很大貢獻！大家用汗水和辛勤的勞動扮靚了“江北水城·運河古都”的容貌，你們的工作成績，廣大人民群眾是有目共睹的，市委、市政府是充分肯定的。在此，我代表市政府，向為市政公用事業做出突出貢獻、為廣大群眾提供優質服務的市政公用系統全體干部職工，特別是一線的環衛職工表示衷心的感謝和崇高的敬意，向為經濟社會建設發展做出突出貢獻的華能熱電、昌潤熱電、恒潤熱電、新奧燃氣和各縣（市區）的供熱、供氣企業表示衷心的感謝！
為做好今年度的市政公用事業工作，我講幾方面的意見，供同志們參考。
1、市政公用事業為推動全市經濟社會又好又快發展做出了貢獻
市政公用事業管理局是市政府的一個重要工作部門，市政公用行業是城市建設管理的一個重要行業，它所涉及的路、樹、燈、水、氣、暖等都與市政府工作緊密相扣，與百姓生活緊密相連。它上關政府形象，下連百姓生活，做好我市市政公用事業工作事關政府工作的全局。
2011年，市政公用事業管理局認真貫徹落實市委、市政府關于開展“全面提升年”活動的決策部署，鞏固創衛成果、積極創家環保模范城市、認真籌備創家園林城市工作，不斷改進供水、供氣、供暖等涉及民生的服務工作，工作踏實，敢打硬仗，善打硬仗，提升了我市市政設施管護水平和公用事業服務水平，各項工作都均上了一個新的臺階。我認為，市政公用事業工作主要有以下幾個特點：
（一）工作目標明確。2011年是市政公用事業管理局的起步之年，新局剛剛成立，管理范圍廣，各方面需要磨合，面臨的工作任務十分繁重。在市委、市政府的正確領導下，全局上下不畏艱難，求真務實，以“全面提升年”活動為抓手，以紀律作風整頓為契機，適時提出了“兩提升一創建”的工作目標和“惠民市政”的工作品牌。并圍繞這一目標和品牌，做了大量的工作，取得了十分明顯的成效。首先說，工作目標提的非常好，使廣大干部職工努力有方向，發展有指針，每項工作任務都有具體的安排部署和明確的要求。
（二）工作扎實主動。2011年，市政公用事業管理局圍繞服務民生，強化了市政公用基礎設施建設，實施了一批節能降耗的重點工作，下大力解決了市民群眾關心關注的熱點難點問題，如城市防汛工作，我市遭遇了幾十年一遇、罕見的特大暴雨的連續侵襲，最大降雨量達300毫米之多，但在市政公用事業管理局全系統干部職工的共同努力下，城市安全度汛，受到省委、省政府的表彰。城區供熱替代工程建設，克服了工期時間短、建設難度大、資金緊張等一系列問題，及時保證了原住戶的供暖，保證了市民活動中心工程的進展。冬季供暖前，圍繞市委、市政府下達的全年城區新增25萬平方米供熱面積的目標，以及所面臨的煤炭價格上漲和供需矛盾突出的問題，提前謀劃，精心組織，周密部署，確保了2011年供暖季及時、優質供暖。還有其他一些重點工程，如：迎接國家環保模范城的檢查、生活垃圾處理廠建設、城區中水回用工程、東聊引水復線工程、路燈節能改造試點工程等等，每件工程，都十分出色。市委、市政府對市政公用事業管理局的工作非常放心，非常滿意。
（三）城市管護效果明顯，公用服務水平有力提高。去年，市政公用事業管理局開展了幾次大的整治活動，規范了市政公用領域的行業管理。為開展好城市環境綜合整治活動，加大人力、物力投入，局領導班子成員和分包路段負責同志到現場實地查看路面情況，問題發現在路段，解決在現場。燃氣行業開展了以“服務民生，奉獻社會”為主題的361度優質服務活動，進行“五統一”規范化管理，讓廣大人民群眾享受“滿意多一點”的優質服務。這些行之有效的工作措施，很好的鍛煉了隊伍，也影響和帶動了全系統干部職工干部職工挖掘潛力，提升了服務水平、協作能力與精神面貌，樹立了市政公用事業管理局在社會上的良好形象。
二、要進一步提高對做好市政公用事業重要性的認識
城市管護是市民的保姆、城市的管家，是城市的大物業服務；公用事業就是公眾的事業，是服務于大眾的事業。市政道路、園林綠化、環境衛生、供水、供熱、供氣等，都是與群眾的生產、生活息息相關的工作，事關廣大人民群眾的切身利益，事關政府與群眾的關系，是民生大事。
市委、市政府高度重視市政公用事業工作,宋書記、林市長等領導同志多次對市政公用事業提出具體指導意見。春節前，宋書記、林市長專程看望慰問了一線環衛工人、檢查了我市城區供熱的情況，并對我市城市環境提出了新的更高的要求，希望市政公用事業管理系統各級干部職工進一步解放思想，開拓進取，認真按照市委、市政府的要求，實施好各項工作，使我市城市管護水平和公用事業服務水平再上新臺階。
現代化的城市必須重視城市的設施管理工作，俗話說，城市三分靠建設，七分靠管理。只有強化細化管理，才能確保各項設施的完好和功能發揮。管理出生產力，管理出效益，管理出形象。要提高管理的標準、質量和效能，充分發揮和調動城市管理工作的積極性。今天在座的都是市政公用事業的建設、管理者，我們應該有自豪感和光榮感，因為我們為群眾辦了很多實事，做了很多好事。同時，我們更應該有責任感，因為今后的任務更重，群眾對我們的要求更高。要建設好現代化大城市，首先是城市所提供的基礎設施要配套完善，包括道路、橋梁、園林、熱、水、氣等等。這就要求，第一要有足夠的基礎設施；第二這些設施必須是運轉良好、效率很高的。城市越來越大，管理難度也會越來越大。為此，市政公用事業管理部門必須深刻認識市政公用事業的重要性，采取有效措施，依法加強監管，促進市政公用事業建設項目更好地服務民生，使公眾利益、公共安全和環境質量得到切實保障。
希望市政公用管理系統各級干部職工充分認識加強城市管理工作的重要意義，一定要從促進生產力發展、體現先進文化要求、維護人民群眾切身利益的高度，認真按照市委、市政府的要求，實施好各項工作，使我市城市管理水平再上新臺階。
三、以“繼續提升年”活動為動力，突出重點，全面推動我市市政公用事業發展
2012年是“十二五”開局之年，也是市政公用事業更上一層樓的關鍵一年。我市市政公用系統的廣大干部群眾要繼續解放思想，更新觀念，努力開創我市市政公用事業管理工作的新局面，為全市經濟社會又好又快發展作出新貢獻。
（1）要樹立科學管理的思想。市政公用事業是一個特殊的行業，它提品和服務。市政管護工作要堅持高起點、高標準、高質量，把精品意識貫穿于整個城市管護的全過程和各個環節，用心、細心、恒心地工作，從一點一滴抓起，精益求精，追求質量的最高標準，把城市管理好。園林綠化要做成藝術品，令人賞心悅目；市政設施要精細到每一塊花磚，每一盞路燈，每一個井蓋；環衛保潔要既顧臉面，又注意邊邊角角，真正成為城市的美容師；城市公用設施的經營，起點要高，眼界要高，檔次要高，真正體現江北水城特色；供水、供氣、供熱等公用事業要心系百姓，及時、有保障，做成服務的品牌和典范。每一個廁所、一個垃圾點、一個排水點都是一面旗幟，都代表政府的形象。
（二）要堅持以人為本理念。市政公用事業事關千家萬戶，市政公用系統直接面對廣大人民群眾開展工作，必須堅持把以人為本、改善民生作為開展市政公用事業管理工作的出發點和落腳點。基礎設施建設要優先考慮公共服務項目，管理要尊重群眾、便利群眾，真正貼近群眾履行職責，努力創建優美的人居環境，促進經濟社會加快發展、協調發展。我們搞建設、管理，群眾生活更美好、舒適。
要增強服務意識，進一步轉變工作作風。按照建設服務型政府的要求，創新管理理念，更好地履行公共服務職責。要進一步深化行政審批制度改革，規范審批程序，簡化審批環節，最大限度地提高辦事效率。要繼續研究探索試行首問負責制、服務承諾制、政務公開制和急事急辦、特事特辦等好的做法，切實為群眾、為企業做好服務。要大力弘揚求真務實的作風，深入基層，深入群眾，為基層、企業和群眾辦實事、辦好事。要增強法治意識，提高依法行政水平。全面落實行政執法責任制，嚴格按照法定權限和法定程序行使權力、履行職責,不斷完善法規制度，推進市政公用事業管理的民主化、科學化、法制化進程。堅持以人為本，還要注重帶好干部職工隊伍，維護干部職工合法權益。要加強隊伍的教育、培訓和管理，努力建設一支業務精通、團結進取、務實高效、群眾滿意的工作隊伍。
（三）要強化改革創新精神。近幾年來我市市政公用事業領域取得顯著成績，靠的就是不斷改革創新。當前和今后一段時期，我們要繼續開創市政公用事業的新局面，仍然要靠改革創新，通過積極探索市政公用事業建設的新途徑、新措施，不斷創新工作思路、工作方法和體制機制，努力在解決問題中推動工作，在抓好工作中克服問題，不斷提高工作水平。基于市政公用事業的一般性和區別于其他行業的特性，推進市政公用事業改革，不能等同于一般性的服務企業改革，必須在確保供給和服務的前提下，按照產業化發展、市場化運作、企業化經營、法制化管理的要求，通過加強政府監管、運用市場機制增強發展活力，實現市政公用事業的健康快速協調發展。
20xx工作計劃銷售類【一】轉眼間，半個月的車間實習工作已成為歷史，在這半個月的時間里，通過學習工作，與其他員工的相互溝通，我已逐漸溶入了這個大集體當中。 這次實習讓我感受到了公司的企業文化。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這次實習我受益匪淺，在半個月的實習我總結了如下幾點
1. 心態轉變。以前的生活養尊處憂，無需我們擔憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在現在的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。
2.計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。
3. 處處留心皆學問，注重細節。
4. 了解到非標自動化設備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業中逐漸取代人工的繁瑣。
5. 熟悉了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化設備。
6. 清楚的了解到我們公司目前裝備的設備主要用于汽車行業，空調壓縮機行業，家電行業以及其它行業。
7. 認識到了公司在做設備的工作原理及其設備各零部件所起的作用，型號和大小。
以上是我對實習期間的工作總結XX年的工作計劃如下 ：
一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額300萬元。
2. 適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員交流溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3. 目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
4.不斷學習行業新知識，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
5. 先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
6. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
7.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1. 制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。
2. 見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3. 做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
4 填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
5. 投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
6.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫客戶承擔全部或部份設計工作。
7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預付款，提前安排交貨，以最快的時間響應客戶的需求，爭取早日回款。
8. 貨到現場，請技術部安排調試人員到現場調試，,驗收。
9. 提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1. 客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間互相學習和交流。
2.對于老客戶。經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3. 利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我XX年工作總結及XX年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻!
20xx工作計劃銷售類【二】隨著山東區市場逐漸發展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現有市場，作為我山東區銷售經理，我創業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。
著眼公司當前，兼顧未來發展。在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現有市場，把握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。
一、銷量指標：
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》;
至20XX年12月31日，山東區銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20XX年度銷售計劃表附后);
三、客戶分類：
根據XX年度銷售額度，對市場進行細分化，將現有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
(1)本年度針對VIP客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會;
(2)參加相關行業展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。
(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我XX年工作重點。
3、網絡檢索：
充分發揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發現掌握銷售信息。
4、售后協調：
目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優質服務。
【生態環境局】9月份工作總結及10月份工作計劃
一、主要經濟指標運行情況及形勢分析
截至9月24日，全市細顆粒物（PM2.5）平均濃度為x微克/立方米，全省排名第三，較去年同期（x微克/立方米）下降x%，較20xx年同期（x微克/立方米）下降x%；優良天數比例為x%，全省排名并列第二，較去年同期（x%）上升x個百分點；可吸入顆粒物（PM10）平均濃度為x微克/立方米，全省排名第二，較去年同期（x微克/立方米）下降x%。
下一步，繼續開展污染源巡查，精準溯源，做好問題督辦、整改和跟蹤督查工作，推進城區面源污染管控；積極應對重污染天氣，部署好今年秋冬季工作任務，組織開展20xx-20xx年秋冬季大氣污染防治綜合治理攻堅行動，積極謀劃部署秋季秸稈禁燒工作。
二、突出生態環境問題整改完成情況
9月18日下午，省委常委、省委統戰部部長、省政協黨組副書記xx率省督導組來我市，就突出環境問題整改情況開展督導。
8月25日-27日，省生態環境廳第三專員辦來我市開展突出生態環境問題督導工作；9月8日，省生態環境廳下文同意我市20xx年國家警示xx縣開發區廢水直排問題通過驗收；9月9日，省生態環境廳總工xx來我市調研，現場核查了雙橋污水處理廠整改情況、xx高新區污水處理廠提標改造情況。9月8日，我局組織各縣市區召開突出生態環境問題工作調度會，爭取于10月底前除部分工程性措施外，全部完成整改。9月11日，我局組織相關單位就雙橋污水處理廠、高新區污水處理廠、集中供熱問題召開了專題調度會，對存在的問題和整改工作進行了部署和要求。
下一步，按照“突出重點、強化調度、保證質量、提前完成”工作思路，高標準完成整改工作。中央環保督察反饋意見（除揚子鱷問題外）、省專題片反映問題力爭于10月底前完成整改。其余問題包括省級督察反饋問題，確保年內完成年度目標任務。
三、市生態環境局重要工作進展
（一）水污染防治工作
一是持續推進南漪湖水環境治理。推進南漪湖空天地一體化監管平臺和南漪湖水污染防治項目建設，督查相關縣市區南漪湖水污染治理工作推進情況。二是通報1至8月水污染防治工作有關情況至各縣（市、區）人民政府及市直有關單位，督促各地加快完成年度工作任務，確保完成年度考核任務。三是完成重點流域“十四五”規劃要點編制工作。四是持續做好如何排污口管控工作。五是繼續做好水斷面生態補償測算工作。
（二）大氣污染防治工作
一是開展秋季秸稈禁燒工作。截至9月25日，全市未發現大面積焚燒秸稈現象，生態環境部未通報我市火點。二是按月調度20xx年大氣污染防治重點整治項目進展，20xx年全市大氣污染防治重點整治項目215個，截至8月底，已完成207個,完成率96%。三是嚴格落實《xx市20xx年揮發性有機物治理攻堅實施方案》，在全市4個重點園區進行揮發性有機物走航，開展涉VOCs企業幫扶指導，宣貫揮發性有機物夏季攻堅相關政策和要求，按周調度各縣市區揮發性有機物夏季攻堅行動進展情況。四是積極應對重污染天氣，部署好今年秋冬季工作任務，修訂上報重污染天氣應急減排清單。
（三）土壤污染防治工作
一是土壤污染防治工作持續推進。完成市人大常委會審議檢查《中華人民共和國土壤污染防治法》實施情況審議意見及問題清單處理情況報告并上報市政府，向省廳報送第三季度宣城市落實《土壤污染防治行動計劃》重點工作任務進展情況。二是深入推進涉鎘等重點行業企業排查、重金屬減排和核算工作。截止目前，省廳初步反饋我市“十三五”重金屬排放絕對減排量331.75kg，超額完成國家10%減排控制要求，協調解決了郎溪縣得奇電鍍園內6家企業重金屬總量調劑問題。三是開展危險廢物規范化管理市級抽查工作，開展全市危險廢物規范化管理培訓482人次。四是推進農村污染防治工作鄉鎮生活污水處理設施建設工作。
（四）生態環境系統機構改革
持續推進垂管改革工作，出臺了《宣城市生態環境系統人員調動管理辦法》。
（五）自然生態保護與生態創建工作
一是完成20xx年下半年國家級自然保護區遙感監測線索實地核查,制發違法違規問題整改方案，向省廳報送20xx年下半年國家級自然保護區遙感監測線索實地核查結果和處理工作情況。督促自然保護地違法違規問題整改，更新xx省自然保護地整改工作調度系統信息。二是做好我市國家生態文明建設示范市復核迎檢工作。開展國家生態文明建設示范市復核現場核查點位督查。三是組織召開郎溪縣生態文明建設示范縣規劃（20xx20xx年）評審會。四是陪同做好xx市政協生態修復工程調研和xx市人大突出環境問題整改考察活動。
（六）環境執法監管
一是不斷加強環境執法監管。20xx年1月至8月，全市共檢查企業996家次，出動檢查人員1992人次。二是深入推進“散亂污”企業清理整治。截至20xx年8月，我市共排查“散亂污”企業1081家（含廣德），已完成整改1075家（整頓規范類171家，已完成170家；取締關閉類910家，已完成905家）。
（七）生態環境監測
一是扎實開展生態環境質量監測。二是重點做好土壤和空氣質量監測。三是穩步推進各類專項監測工作。適時啟動宣城市鰲峰區域夏季揮發性有機物加密監測；完成宣城市3家省級揮發性有機物重點排污單位專項執法監測；完成宣城市7個規模以上入河排污口、2家重點排污單位監督性監測；督促全市272家排污許可重點單位在全國污染源監測信息管理平臺上傳自行監測方案和手工監測數據，目前我市聯網率和方案上傳率均列全省前列。
四、下一步工作計劃
1.繼續抓好中央、省生態環保督察及“回頭看”整改、“三大一強”專項攻堅行動以及揚子鱷保護區問題整改等“2+10+N”突出生態環境問題整改各項工作。
2.做好我市生態文明建設示范市復核迎檢準備工作，待生態環境部正式下發復核通知后按要求補充開展各項工作。
3.開展自然保護地違法違規問題整改，組織驗收銷號工作，開展2020年自然保護地遙感監測線索實地核查。
4.持續推進南漪湖水污染治理工作，督促相關縣市區落實南漪湖整治方案，加快實施水污染治理工程。
5.完成“千噸萬人”鄉鎮以下水源保護區“劃、立、治”工作。
6.完成xx縣級備用水源地保護區劃定上報省廳待審。
7.向省廳上報我市重污染天氣應急減排清單，啟動我市20xx-20xx年秋冬季大氣污染防治綜合治理攻堅行動。
8.重點做好秋季秸稈禁燒工作，進一步壓實禁燒工作責任。
9.持續做好土壤污染防治工作，繼續開展危險廢物規范化管理檢查，加強調度農村生活污水治理設施建設。
10.持續推進生態環境系統垂管改革工作。
11.做好全市大氣、水質自動監測數據進行實時監控與分析。
2017年XXX計量檢定測試所按照市局計量工作總體部署，以落實省政府《計量發展規劃實施意見》和XXX政府《推進計量工作實施方案》為抓手，緊緊圍繞省局《2017年全省質監系統計量工作要點》開展各項工作。以服務經濟和民生為已任；以壯大計量檢測技術機構檢測能力為突破口；以全面提高檢測質量、保障民生計量和社會需求為發展目標；以“5.20世界計量日”主題，積極宣傳、普及計量知識。進一步解放思想、真抓實干、銳意改革，實現了各項工作的全面發展。現將具體工作匯報如下：
一、2017年的工作
（一）、落實省政府《實施意見》和市政府《推進實施方案》，計量服務能力有效提升
1．抓住省局開展的2017縣級計量技術機構能力建設達標活動的大好契機，新購置質量比較儀、電子血壓計檢定裝置，更新醫用X射線檢定裝置等計量標準設備。
2．新建、擴建檢測項目。通過內挖潛力，組織開展計量技術法規的學習、討論，在不新增大型設備的前提下，新申請擴項14校準項目；目前以完成新建標準、校準項目的設備試運行、人員培訓和資料準備工作。技術檔案室已改建完成，技術檔案的保存條件得到提升。職工學習室正在改建中，建成后將改善專業技術人員的學習環境。
3．參與技術機構的比對和能力驗證工作。參與了全省電能表標準裝置量值比對；參與了兄弟技術機構間的壓力表、燃氣表計量檢定比對工作均取得滿意的結果。
（二）、服務民生，保障市場公平交易計量準確
1．提升我市城區集貿市場誠信計量水平。
2017年根據我市集貿市場分布情況采取協同作戰和分區域、分階段的工作方法對城區范圍內的7家集貿市場開展電子計價秤計量檢定工作，共檢定電子計價秤689臺；并在集貿市場電子屏上進行誠信計量知識宣傳，取得了良好社會反響。
2．推進商業、服務業民生計量體系建設。
在超市、加油站、餐飲、眼鏡制配、農貿市場等民生計量行業推進誠信計量體系建設，引導商業、服務行業單位在依法使用計量器具的前提下，簽訂誠信計量承諾書并向社會公示，主動接受消費者的監督，并建立健全長效計量監管機制，提高誠信計量水平，營造良好誠信計量環境。
3、開展節假日為節點的民生計量行業執法檢查。
以春節、世界計量日為節點，開展節日期間專項計量監督檢查工作，集中時間、集中人員對加油站、超市、農貿市場、餐飲等行業開展專項檢查，規范市場計量行為，保障節日良好計量環境。2017年出動計量檢定人員共計142人（次），檢查大中型超市、集貿市場、加油站、眼鏡制配單位等共計94家（次），抽查計量器具共計470臺件；抽查定量包裝及預包裝商品35批次；參與、處理計量糾紛投訴6起。為市局稽查分局開展加油機計量專項檢查工作，提供技術支撐。
（三）、強化服務意識，做好企業計量檢測服務工作
我所一貫以服務企業、社會為宗旨。服務地方經濟發展戰略，滿足企業需求；年初根據市政府明確的重點服務企業：我市重點招商引資企業和環保、民生企業；對重點服務企業的檢定申請優先安排、提前開展檢定，對于不具備檢定資質的檢定項目主動聯系省院開展檢測。全年共服務企業1268家，檢測計量器具42602臺件，其中強檢計量器具28367臺（件），受檢率達97%、，協調上級技術機構上門檢測541臺件、代送檢175臺件；全年外出檢定用車631次，外出檢定人員2508人次。
我所嚴格執行省政府“開展暫停計量檢定收費”的要求。面對企業檢測申請數量增多的現狀，明確了受理、檢定工作流程：企業檢測申請報分管副所長審批，提前告知企業檢定方式、檢定日期和辦結時限，合理安排檢定工作計劃，督促檢測人員開展檢測工作。檢定科室普遍存在著加班加點的工作情況，部分科室為完成檢定工作連續放棄一個月的公休日開展工作。通過高效的工作和有效的溝通，在檢定數量猛增的情況下沒有發生一起因檢定時效的投訴和抱怨，得到了企業的贊譽和社會好評。
（四）、強化履職盡責工作要求，加強內部管理工作
根據履職盡責全面督促檢查工作的要求，加強內部各項管理工作。
1．從日常管理抓起。要求室主任工作思路要清晰，態度要端正。工作紀律、任務完成情況及時跟蹤提醒。重點情況記錄應詳細，對相關違反程序的行為應予現場糾正，限期整改，舉一反三。
2．從執行力抓起。相關工作制度、工作任務、工作思路明確清晰，重要的事馬上辦、限時的事記時辦，不明事宜應及時溝通匯報，以便于工作順利完成。
3． 從完善制度抓起。按照內部管理制度和資料手冊、程序文件的要求，從考勤、清潔衛生、外檢審批、檢測記錄、質量記錄、證書報告簽發等各環節進行梳理，明確每個崗位的職責，不用人管人，用制度管人。
4．班子成員以身作則。統一思想，分工不分心，明確工作目標，強化檢查、落實；班子成員和科室一同外出檢測，了解技術人員的思想動態、工作狀況和企業的需求。
（五）、精心組織,采取多種形式開展“5.20世界計量日”宣傳活動。
1． 圍繞“計量與交通”主題，宣傳力度，努力營造氛圍。在市區各大商超、加油站、加氣站等100多地利用流動字幕和宣傳條幅開展計量宣傳，通過電信運營商向市民發送20多萬條“5·20世界計量日”活動短信,努力提高社會計量意識。
2．組織黨員干部走進精準扶貧聯系點---剅河鎮汪場村、光灣村走訪慰問貧困戶，深入幫扶對象家庭開展“進農戶、拉家常、辦實事”活動。講解電能表、血壓計、電子秤等計量器具使用常識，并為村醫務室使用的血壓計、人體秤進行現場計量檢定，讓貧困群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關懷。
3．在“5·20世界計量日”當天，組織中石油湖北江漢分公司、中石化仙桃公司、國網仙桃供電公司、XXX中油燃氣有限責任公司、湖北石油化工投資有限公司、佳視眼鏡眼科門診等企業在體育廣場開展計量知識大型宣傳及誠信計量公開承諾簽名活動。現場發放宣傳資料5000余份 ，120余名各行業代表在巨幅承諾書上鄭重簽名。
4．根據社會公眾微信平臺“你點我查”活動征集到的點擊信息、近期的投訴，選取了三塊家用電能表、兩臺燃油加油機、四臺出租車計價器開展了“你點我查”活動。
5.主動對接新聞媒體廣泛開展計量宣傳活動，《仙桃日報》、《仙桃周刊》、仙桃廣播電視臺、仙桃中國仙桃網、大楚仙桃、江漢熱線等媒體宣傳報道“5·20世界計量日”活動達50余篇。開展計量服務需求大調研活動，把握發展新方向
(六)、開展計量服務需求大調研活動，把握發展新方向
我所組織技術人員深入陜西煤化仙桃清潔能源有限公司走訪調研了解企業在生產經營中對計量服務的需求。目前，陜煤仙桃食品藥品工業園集中供熱項目已經全面開建，項目建成將形成年產蒸汽150萬噸，企業負責人表示：供熱項目的生產和銷售對溫度、壓力、蒸汽流量等專業的計量檢測需求很大。通過走訪和分析，我們認為該項目的計量需求（熱能表計量檢定項目）在我省范圍內屬于空白。擬開展熱能表及相關計量檢測項目的建設工作，目前已開始前期可行性論證工作。
二、2017年度工作中存在的問題
1．實驗室和辦公樓的環境急待改善。近兩年添置了部分標準設備，因實驗室環境制約的導致部分檢測項目無法正常開展；辦公樓、實驗室建于1989年投入使用，由于年久失修，不僅影響正常辦公使用，且存在安全隱患。
2．技術人員的水平還待進一步提高。由于人員老齡化和工作原因，造成技術水平難以保持在一個較高的水平線上 。
3．內部管理有待加強。現有的考核機制存在“吃大鍋飯”的弊端，應引進“按勞取酬”的管理理念。(本站向你推薦：WWW.hAOwORD.COm)
三、2018年度工作計劃
（一）、提高專業技術人員技術水平。以機構改革為契機，組織全體職工開展專業技術學習，完善修訂質量管理體系。適時組織能力考核、技術比武活動。
（二）、開展新建標準項目考核工作。結合地方產業發展動態，建設有代表性、前瞻性的計量檢測項目，滿足地方經濟發展戰略和民生需求，在一定范圍內填補檢測項目空白。
（三）、深化計量風險防控，完善計量監管體系。做好對電子計價秤、民用三表、加油機等十大類計量器具檢定工作；對集貿市場、醫療行業等重點領域以及對用于安全、環保類計量器具加強計量風險排查，配合監管機構做好技術保障工作。
（四）、強化內部管理。以規范勞動紀律為抓手，著力改變工作作風；以整潔辦公環境為抓手，著力提升機構形象，以提高檢測質量為抓手，著力提供工作效能。
一元復始，萬象更新，在全縣上下認真貫徹落實全縣第十三次黨代會、民生工作會議精神，并以此為動力，厲兵秣馬，推動縣域經濟高歌猛進，城鎮建設快馬揚鞭的關鍵時刻，縣住房和城鄉建設局今天召開2011年度工作總結表彰會議，正式吹響了思想大解放、城鄉建設大跨越、凝心聚力打造宜居城市的號角，這充分體現了縣委、縣政府對城鄉建設工作的高度重視和抓好這項工作的信心和決心。可以說今天的會議既是一次總結表彰會議，也是一次統一思想、振奮精神、明確任務、落實責任、自我加壓、奮力趕超的動員大會、誓師大會。這充分體現了縣住房和城鄉建設局黨組一班人嚴謹務實、早于謀劃、扎實穩健的工作作風，也體現了建設系統全體干部職工一貫如一的想干事、能干事、干成事的良好精神風貌。在此我代表縣政府對會議的召開表示熱烈的祝賀！
剛才對2011年度的先進單位和先進個人進行了表彰，兩個單位的負責人作了表態發言，對2012年的工作任務簽定了責任書，周繼迎局長代表縣住房和城鄉建設局作了一個很好的報告，目標準確，思路清晰，重點突出，措施得力。我完全同意，希望同志們認真學習領會，吃透精神實質，切實抓好貫徹落實。下面我根據縣委、縣政府的總體部署，結合我縣城鄉建設工作的實際，再講三點意見。
一、站在新高度、新起點審視城鄉建設工作，成效突出，機遇難得，我們必須用心把握、積極作為
去年以來，在縣委縣府的正確領導下，全縣上下堅持以科學發展觀統領經濟社會發展大局，緊緊抓住國家宏觀調控的政策機遇，用心落實上級黨委政府的各項部署，著力推進科學發展、和諧發展、率先發展，按照"三三四"的總體工作思路，解放思想，奮力拼搏，迎難而上，干事創業，經濟社會呈現了又好又快發展的良好態勢，開創了發展的新局面，實現了"十二五"的良好開局。2011年全縣完成生產總值195億，固定資產投資85億，城鎮居民人均可支配收入18075元，農民人均純收入達到了9500元，地方財政收入5.39億元，全縣經濟社會發展取得了新的成就，邁上了新的臺階。作為我們的城市建設部門，也和全縣其他部門一樣，在縣委、縣政府的堅強領導和縣人大、縣政協監督支持下，在各成員單位的密切配合、共同努力下，大家上下同心，左右合力，做了大量的、卓有成效的工作。應該說住建局和各部門、各單位做到了思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干。局黨組帶領全體職工積極探索，開拓創新，努力進取，扎實工作，較好的完成了縣委縣政府交辦的各項任務。
一是東城新區建設進展順利。抽調人員充實工作力量，做好東城新區指揮部辦公室日常工作，積極推進入區項目單位完善手續。順利完成了"三橫"道路東延段建設，完善新區道路及綠化、美化、亮化建設，基本完成弱電、消防、供氣等地下管網敷設。全力做好建馨嘉苑小區地面附屬物清理、手續辦理，完成奠基及施工圖紙設計，正在實施基礎建設。二是基礎設施建設力度加大。重點實施了南外環西段及西外環南段改造、郯子湖公園清淤改造、李墨干渠清淤、郯東路南段改造提升、城區公交車停車港灣等工程建設。三是建筑市場秩序進一步規范。嚴格工程基本建設手續辦理，按照"兩集中、兩到位"的要求，將行政審批事項納入縣政務大廳，實行集中會審會簽制度，加強對工程招投標監督，遏制不合理競爭行為，確保公開透明，公平合理。開展建筑市場秩序綜合執法檢查，落實安全文明施工措施，保障工程質量安全，做好建筑從業人員教育培訓，提高從業人員素質和綜合競爭力。四是公用事業管理成效顯著。成立聯合執法組，開展"禁實"檢查，協調6個單位進行既有建筑節能改造，超額完成市政府下達的任務。督促新原供熱公司、奧德燃氣公司完善供熱、供氣規劃編制，完成了年度擴面任務。五是村鎮規劃建設、農房建設和危房改造以及社區"三上"工作穩步推進。以新型城鎮化為主導，加快推進新型城鎮化建設，組織完成縣域村鎮體系規劃、中心村建設規劃編制。突出做好農房建設和危房改造工作，積極協調，加強監管，超額完成市里下達給我縣任務目標，連續3年位居全市前列。積極組織實施社區"三上"工程，加快實施"氣上樓、水治污、垃圾處理市場化物業化"，組織實施并建成了社區等5處小型污水處理設施，其中社區作為全市社區"三上"工程現場推進會的觀摩點。
我來工作有1個多月的時間，和住建局領導班子多次接觸，我深切的感受到，住建局的領導班子，履職盡責，奮發有為，敢于創新，有著不甘落后，不辭辛勞，奮力爭先的優良品質。住建局的干部職工，顧全大局，同心協力，忠誠質樸，有著愛崗敬業，無私奉獻，勇往直前的優良傳統。我深感我們的干部好，職工好，我為住建局的同志們感到驕傲，更為自己有機會和大家一起工作，一起奮斗，感到無比的自豪。2011年住建局的大事多、難事多，新問題、新情況不斷出現，面對日益激烈的競爭態勢，面對來自各方面的壓力和挑戰，住建局的領導班子審時度勢，沉著冷靜，心往一處想，勁往一處使，不分前臺后臺，不分一線二線，工作面前快決策，機遇面前快出手，矛盾面前快反應，任務面前快落實，說干就干，干就干好，不達目的決不罷休。正是有了同志們的上下同心，左右同力，迎難而上，共同奮斗，我們才贏得了社會的贊譽和領導的肯定。這一切都是大家團結奮斗，埋頭苦干的結果，都是同志們辛勤汗水的結晶。在此，我謹代表縣委、縣政府向受到表彰的先進單位和先進個人表示熱烈的祝賀。向勤勤懇懇，任勞任怨，日夜奮戰的城鄉建設戰線的廣大干部職工致以崇高的敬意。
在充分肯定成績的同時，我們也要清醒的看到在城鄉建設工作中存在的問題，這主要表現在：一是城市基礎設施建設與日益發展的經濟需求還有差距；二是建筑市場管理方面，存在著個別建設項目未取得基本建設手續就擅自開工建設，以及部分建筑企業拖欠農民工工資等問題；三是"禁實"和既有建筑節能改造方面，宣傳力度不夠，部分企業和群眾節能環保意識不強，建筑節能任務仍然十分艱巨；四是城鎮規劃修編沒有全部完成、城鄉環境綜合整治，農房建設、危房改造、農村社區"三上"及小城鎮化建設工作任重道遠。目前進入一個大發展、大跨越的黃金時間，各方面的工作要求齊頭并進，尤其我們城鄉建設工作要上臺階、上水平，所以針對這些問題，請大家一定要給予足夠的重視，認真的研究分析，采取切實有力的措施，予以解決。
城市是資源要素的聚集地，是技術創新的策源地，是現代產業的發展地。當今社會，城市化浪潮不可抗拒、不可逆轉，區域發展的競爭越來越表現為城市的競爭，誰的城市化水平高，誰就能最大限度地聚合、吸納發展要素，搶占發展制高點；否則就會被邊緣化、附屬化，就會被動落后。加強城鄉建設，是擴大對外開放、增強城市核心競爭力的有效舉措，是拉動消費、擴大內需、優化經濟結構的重要途徑，是保障改善民生，加快建設開放、進取、文明、和諧新的必然要求。經過近年來的快速健康發展，目前正處在加速建設、全面提升的新階段，面臨著良好的發展形勢。我們必須繼續堅定不移地推進城鄉建設，加快城鎮化進程，進一步擴大城市規模、提升特色品位、增強城市核心競爭力，確保在新一輪的城市競爭中搶占先機，贏得主動。近年來，省委、省政府把推進新型城鎮化作為經濟社會發展的重大戰略，制訂出臺了《關于大力推進新型城鎮化的意見》，對加強城鄉建設，加快城鎮化進程進行了全面安排部署。同時，中央和省、市都把城鄉保障性住房建設作為惠民生、促和諧的重要內容，在農房建設與危房改造、廉租住房保障、經濟適用住房建設、棚戶區改造等方面，制定了扶持政策，明確了具體工作任務和目標，這些都為我們加快城鄉建設工作提供了難得的機遇。加速推進城鄉建設，我縣已經具備了很好的基礎。近年來，通過堅持不懈地推進城鄉建設，全縣人民切實看到了變化，得到了實惠，對城鄉建設的認識更加統一，要求更加強烈，參與的熱情、建設的激情、發展的豪情不斷高漲。可以說，目前，我縣加快推進城鄉建設是天時、地利、人和兼備。我們必須順時應勢、搶抓機遇，高點定位、大干快上，以更大的氣魄、更實的舉措，努力推動城市規模、檔次、品質全面提升。
二、站在新高度、新起點謀劃城鄉建設工作，方向明確、任務艱巨，我們要突出重點，強力推進
2012年是實施"十二五"規劃承上啟下的重要一年，也是我縣深入開展創建"省級園林城市、省級宜居城市、省級文明城市"，繼而"創建省級森林城市""一創三建"活動的關鍵一年。全縣上下一定要堅定信心、加壓奮進，保持推進城鄉建設的力度不松、投入不減、水平不降，進一步加快省級宜居城市創建步伐，努力把建設成為人民滿意的現代宜居城市。
（一）著力做好宜居城市創建工作。住建部門要積極履行部門職責，在宜居城市創建工作中發揮主導作用，全力打造宜居宜商城市。一是重點提升城區市政設施建設維護水平。完善城市服務功能，做好縣委、縣政府確定的重點城建工程建設，全力推進市政基礎設施維護，積極做好破損路面修復、路沿石、人行道整修和城市排水清淤疏浚，提升城市整體形象。二是做好城市公用事業建設管理工作。加快東城新區供水供電供暖供氣污水管網建設，力爭完成新區水廠、供熱中繼泵站建設，鋪設供水管網26公里；主城區完成供熱管網10公里，新增供熱面積20萬平方米；實施"氣化"，推進供氣擴面和李莊天然氣分輸站建設，敷設中壓管線15公里，新增供氣用戶2000戶。三是加大既有建筑節能改造力度。提早謀劃改造項目，按照"分戶計量、分室控制"的標準做好室內管網改造和外墻保溫，力爭在2012年冬季采暖期，對具備條件的居住建筑，實行按實際用熱量計價收費。四是做好新型能源推廣應用。加大新型能源的開發利用力度，促進地源熱泵供熱技術的推廣應用，爭取全縣新建建筑推廣使用太陽能與建筑一體化技術。積極申報新能源應用示范縣，爭取上級獎勵資金。
（二）著力推進東城新區建設。通過財政資金引導、基礎設施帶動和引進大企業參與等方式，推進天元綜合服務中心、實驗中學新校區、110指揮中心、電力調度中心、防空救災指揮中心、環境監察監測中心、計劃生育服務中心、建馨嘉苑小區等重點項目建設，進一步完善新區"三縱三橫"道路工程和供水、供氣、供電、供暖、污水等基礎管網，形成重點突破、全面開花的良好局面。要抓住春季綠化苗木成活率較高的有利時機，努力做好東城新區路網綠化、美化工作，完成道路兩側綠化栽植。加快推進濱河景觀工程和亮化、美化、綠化工程，把沭河西岸打造成景觀長廊、生態長廊和旅游長廊。督促入區項目完善各項手續辦理，爭取早日開工建設。
（三）著力做好建筑業和建筑市場秩序管理。一是加快建筑業穩健發展。為建筑企業搞好服務，促進建筑行業健康發展。鼓勵本縣企業外出施工，積極做好服務保障工作，力爭年內完成外出施工產值過1億元。二是加強建筑市場秩序監管。嚴格規范工程交易平臺建設，建立健全運行、管理、服務機制，優化工程交易管理系統。強化基本建設程序，保障工程建設手續完善，加強對工程建設的管理。完善工程質量安全保障體系，以創建安全文明工地為抓手，做好對工程建設關鍵節點的控制，確保工程質量安全。
（四）著力推進村鎮建設管理工作。突出抓好村鎮規劃編制，在建筑風格、主色調等規劃設計上下功夫，把好關，規劃建設特色小城鎮；加強村鎮建設管理，完善機制，加大投入，切實維護村鎮建設良好秩序；繼續推進農村住房建設與危房改造，重點抓好沿河沿路村莊和鄉鎮駐地村的改造提升，盡快取得明顯成效，形成新的亮點；大力開展農村社區"三上"和村容村貌綜合整治工作，建設新型農村社區，加快推進城鄉一體化，全面實現城美鄉美。
（五）著力推進城鎮化進程。加快鄉鎮總體規劃修編和駐地詳細規劃編制，明確鄉鎮駐地道路、排水等基礎設施及公共服務設施布局、建筑主色調、建筑風格，規劃建設特色小城鎮。積極為重點鎮、優先發展鎮建設提供服務，加快基礎設施建設，提升小城鎮承載能力，吸引周邊居民到駐地居住。
三、站在新高度、新起點推進城鄉建設工作，使命光榮、責任重大，我們必須凝心聚力、落實責任
縣住建局面臨的建設任務十分艱巨，有許多的城建項目和村鎮建設項目等待你們去建設，去改造，去完成。希望同志們要正確對待組織的信任和全縣人民的期望，立足本職，胸懷全局，以更優良的精神狀態、更飽滿的創業激情、更科學的工作方法、更有力的推進措施，確保重點工程建設任務如期高標準、高質量完成。并嚴把工程建設進度關和質量關，突出每一個環節的管理控制，真正做到"建設一個項目，推出一個精品，增添一個亮點"。借此機會，提幾點要求：
一要增強主體意識和責任意識，更好地服務于城市發展。城市建設關系政府形象，關系百姓利益，也關系到全縣經濟社會發展的后勁。建設系統的廣大干部職工一定要增強主體意識和責任意識，以改變城市面貌、樹立城市形象、改善民生環境、增強城市發展后勁為已任，進一步提高城市建設水平，更好地服務經濟社會大局。
二要敢于攻堅，善打硬仗，全面推進城市建設。對縣委、縣政府確定的城建項目，要搶時間、抓速度，嚴格時限要求和質量標準，確保不折不扣如期完成。同時要學習先進地區關于規范基本建設程序、規范建筑市場秩序、加強工程質量安全監管等方面的經驗做法，積極推進工作創新，促進全縣建筑市場長足發展。
三要培養造就一支高效廉潔、敬業奉獻、優質服務的干部隊伍。繼續嚴明三項紀律、落實四項要求，完善機關內部管理，提升機關服務效能，突出加強建設隊伍的業務技能培訓和廉政勤政教育，做到既干事又干凈，推動城鄉建設更加高效運作、群眾辦事更加公開便捷，為經濟發展搞好服務。
一、進一步強化組織領導體系建設
一是抓好領導機構建設。根據省、市應急辦要求，結合新一輪預案編修，對區突發事件應急領導小組及各級應急管理領導機構進行更名、調整，認真落實應急管理工作聯席會議制度；結合新一輪預案編修、應急預案演練及突發事件處置工作，強化各級各類應急指揮機構職能，確保關鍵時刻指揮得力、各司其職、協調有序。二是抓好辦事機構建設。進一步規范各級政府值班工作，嚴格落實應急辦、值班室合署辦公和一體化運行制度，實現機構、職能和人員的優化整合；督導村居、社區等基層群眾自治組織以及企業、事業單位落實應急管理工作責任人，明確專職或兼職工作人員。
二、進一步強化綜合規劃體系建設
一是抓好“十二五”規劃編制及實施。結合省、市“十二五”突發事件應急體系建設規劃（以下簡稱“十二五”規劃）編制情況，編制區級“十二五”規劃，并抓好實施工作；督導各鎮（辦）做好本級“十二五”規劃編制工作并報區政府應急辦備案；督導區直有關單位做好本系統、本行業的“十二五”規劃編制工作。二是抓好示范項目建設。做好市級示范項目的維護和管理工作，積極爭創省級應急管理示范點；在全區范圍內建設一批區級示范項目，適時組織召開示范項目觀摩會，宣傳、推廣先進經驗。三是抓好應急經費保障。保障應急管理日常工作所需經費，將應急專項經費納入各級政府財政預算。
三、進一步強化應急預案體系建設
一是抓好應急預案編修。結合省、市級總體應急預案修訂情況，及時修訂區級總體應急預案，全面啟動區、鎮、村三級第三輪應急預案及操作手冊編修、審核、備案等各項工作，積極推廣預案手冊化先進經驗，認真組織做好各級預案特別是基層單位預案操作手冊編制工作，重點突出預案的實用性、科學性和可操作性。二是抓好應急預案演練。全面總結年度應急預案演練工作，制定《年市區總體和專項應急預案演練計劃》，重點組織好防汛、森林防火、中小學校應急疏散等跨部門、跨行業、跨區域的綜合性應急演練；強化預案宣傳，調動社會公眾參與演練和觀摩演練，不斷增強預案宣傳效果。
四、進一步強化應急平臺體系建設
一是抓好應急平臺調度。制定《市區應急指揮系統調度管理辦法（試行）》，采取“一周一調、一季一調”等多種方式，對各聯網單位設備運行、值守應急及突發事件處置等情況進行綜合調度，進一步充實演練腳本，并適時組織演示和觀摩，全面實現市、區、鎮三級互聯互通。二是抓好應急平臺管理維護。借鑒市政府應急指揮系統維護模式，組建應急平臺技術保障小組，建立聯合巡檢保障機制，做好應急指揮平臺、移動指揮平臺的技術保障工作，確保系統設備完好、運行正常。
五、進一步強化監測預警體系建設
一是抓好風險隱患排查。加強對各類風險隱患的動態監管，定期對重大危險源、重點污染源、重大地質隱患點等信息進行及時更新；加強與公安分局、安監局等單位溝通聯系，強化基層信息員隊伍建設，不斷增強監測監控的時效性，努力做到實時監測、快速反應。二是抓好預警信息。加強區、鎮、村（居）及基層企事業單位等預警平臺建設，形成總體調度、上下結合、區域聯動的預警信息體系；充分利用新聞媒體、互聯網、相關專業系統等，提高預警信息質量和效能，增強綜合預警能力，并利用公共通信短信系統、防空防災警報系統，實現特殊情況下的全方位、大密度、立體式預警；進一步健全內部預警機制，將區、鎮（辦）兩級黨政領導及區直有關單位主要領導、分管領導納入范圍，確保常規預警、決策預警、上級批示、領導指示等能夠逐級傳達、落實到位；督導各鎮（辦）及區直有關單位進一步規范本地區、本行業的預警工作，確保預警信息、調整和解除的準確性和科學性。
六、進一步強化物資儲備體系建設
一是抓好規劃編制。督導各級各部門做好本地區、本行業應急物資儲備規劃的編制工作，形成完整的物資儲備規劃體系。二是抓好規劃實施。按照社會與專業儲備、政府與商業儲備、實物與生產能力儲備相結合的原則，對儲備物資和儲備能力實行動態管理，做好現有社會資源的普查登記和優化整合，科學布局基層應急物資儲備，重點抓好生存必需品、生產必需品等物資儲備及專業儲備庫建設，并結合季度考核工作，對各鎮（辦）、各行業應急物資儲備情況進行實地檢查。
七、進一步強化應急救援體系建設
一是抓好隊伍綜合管理。嚴格落實《市區應急救援隊伍協調運行辦法（試行）》等文件要求，提高應急救援隊伍建設、管理的科學化、規范化和社會化水平。組織搞好應急救援隊伍人員和物資裝備情況普查，切實抓好應急隊伍和裝備建設，嚴格落實各項防范措施。二是抓好隊伍能力建設。在綜合隊伍建設方面，按照“科學配備、綜合管理、高效運用”的原則，逐步健全和完善區、鎮兩級綜合性應急救援隊伍體系，加大應急救援隊伍建設投入力度，強化裝備層次，提高應急救援能力。在骨干隊伍建設方面，加強與現役和預備役部隊、民兵等隊伍的常態聯絡，充分發揮其突擊救援能力。在專業隊伍建設方面，按照屬地和系統管理的原則，重點加大森林防火、防汛抗旱等專業應急救援隊伍人員配備及裝備投入力度，全面提升應急救援能力。在基層隊伍建設方面，進一步發揮基層組織、企事業單位和村居、社區等群眾自治組織的基礎作用，組建或合建學校、村居、企業等基層專兼職應急救援隊伍，不斷提高突發事件前期處置和事態控制能力。在專家隊伍建設方面，結合政府機構改革和部分專家工作變動等情況，及時充實和調整區政府專家組成員，充分發揮其在常態科研、現場救援、決策咨詢等方面的理論和實踐作用。在志愿者隊伍建設方面，會同共青團、紅十字會、青年志愿者協會、慈善總會等有關單位，建立志愿者統計數據庫。
八、進一步強化疏散避難體系建設
一是抓好避難場所建設。積極配合市應急辦、市人防辦做好轄區內各類疏散場所的分類管理，整合各類資源，統籌疏散地域、疏散基地和疏散點建設。二是抓好應急疏散演練。結合“5.24”防空防災警報試鳴，以中小學校應急疏散演練為重點，在全區范圍內組織開展疏散演練，增強公眾緊急疏散能力。
九、進一步強化宣教培訓體系建設
一是抓好應急培訓。制定《年全區應急管理培訓計劃》，通過舉辦培訓班、研討班等方式，加強對各級領導干部、應急管理人員、值班工作人員的培訓，提高其綜合素質和業務能力。二是抓好應急宣教。利用防災減災日、《突發事件應對法》施行紀念日等，開展應急宣傳活動，普及應急知識，督導各級各有關部門、單位結合政府信息公開工作，維護好區政府網站有關應急管理的相關內容，重點做好應急知識宣傳、預警信息等內容的更新。
十、進一步強化值守報告體系建設
一是抓好日常值班。以調度應急指揮平臺和學習《值班手冊》為抓手，嚴格規章制度，加強督導檢查，認真研究解決各級值班力量不足、制度落實不嚴、值班載體不全等問題，確保工作人員到位、設施裝備到位、制度落實到位，全力構建更加暢通、高效的值班體系；以學習應急預案為抓手，加強對總體和專項預案的學習、研討，加快推進預案電子化進度，確保遇有突發事件能夠及時提供可靠的處置建議。二是抓好信息報告。按照《關于進一步加強突發事件信息報告工作的通知》要求，嚴格執行《突發事件報告制度》，建立健全突發事件信息報送考核獎勵制度和責任追究制度，進一步明確報告標準，細化報告流程，嚴格報告時間，重點規范各鎮（辦）和區直有關單位的突發事件信息報告工作，確保信息報告準確、及時、高效。
十一、進一步強化恢復重建體系建設
一是抓好基礎保障。督導相關職能部門加強與市直部門溝通聯系，強化供電、供水、供氣、供熱、交通等生命線工程系統破壞情況快速調查和搶險能力，提高基礎保障水平。二是抓好建筑抗災。督導科技、住建等部門，加強城市新建工程抗震、防火管理，不斷提高建筑抗災能力。三是抓好災情評估和社會救助。建立健全突發事件災情評估機制，重點抓好自然災害的災情評估工作；督導慈善總會、紅十字會等單位進一步建立健全社會捐助體系，大力發展慈善事業，鼓勵自然人、法人和其他組織捐贈救災款物等。
