時間：2023-02-24 21:05:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇框架市場調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：基于工作過程；項目導(dǎo)向；任務(wù)驅(qū)動；教學(xué)模式
《市場調(diào)查與預(yù)測》是市場營銷專業(yè)的核心課程，也是工商管理類、經(jīng)濟類專業(yè)的重要專業(yè)課程或?qū)I(yè)選修課程。該課程實踐性強，要求學(xué)生將所學(xué)的市場調(diào)查和預(yù)測的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學(xué)預(yù)測。培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力，提高學(xué)生的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，既為學(xué)生將來就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，又為社會輸送高質(zhì)量的技能型人才。
一、基于工作過程的教學(xué)模式
工作過程是個體“為完成一項工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。 基于工作過程的課程表述：是來自職業(yè)行動領(lǐng)域里的工作過程。一個職業(yè)之所以能夠成為一個職業(yè)，是因為它具有特殊的工作過程，即在工作的對象、方式、內(nèi)容、方法、組織以及工作過程要素方面有它自身的獨到之處。所謂教育職業(yè)是從一組已有的或新出現(xiàn)的相關(guān)職業(yè)或崗位分析入手，列出這些職業(yè)或崗位所需要的知識點、技能點以及對工作態(tài)度的要求，再根據(jù)職業(yè)情境和職業(yè)能力的同一性原則，對其共同點進行歸納所形成的教學(xué)門類。從職業(yè)教育、專業(yè)、職業(yè)的關(guān)系來看，職業(yè)教育課程應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向。
基于工作過程的教學(xué)模式，反映了職業(yè)教育課程的基本特征。職業(yè)教育課程是連接職業(yè)工作崗位的職業(yè)資格結(jié)構(gòu)，與學(xué)生所獲得相應(yīng)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)之間的橋梁。在職業(yè)教育中，課程處在核心地位，是職業(yè)教育活動的靈魂。職業(yè)教育的課程目標(biāo)具有定向性，課程內(nèi)容具有應(yīng)用性，課程實施與評價具有整體性。這三個“性”構(gòu)成了職業(yè)教育課程的基本特征。
二、《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)目前的現(xiàn)狀及存在的問題
學(xué)科體系課程的內(nèi)容編排是一種“ 平行結(jié)構(gòu)”。盡管這一體系考慮了學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者認知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內(nèi)容卻是根據(jù)結(jié)構(gòu)龐大而邏輯嚴密的學(xué)科順序編排的。不僅專業(yè)學(xué)習(xí)的宏觀內(nèi)容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內(nèi)容編排也是按學(xué)科結(jié)構(gòu)平行展開的。因此，學(xué)科體系的課程結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致陳述性知識與過程性知識分割，理論知識與實踐知識分割，知識排序的方式與知識習(xí)得的方式分割，這是與職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)相悖的。按照工作過程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的課程開發(fā)的突破口。
針對這一現(xiàn)象，將高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的指導(dǎo)思想，定為以基于工作過程具體的市場調(diào)查和統(tǒng)計為導(dǎo)向，采用任務(wù)驅(qū)動方式組織教學(xué)內(nèi)容，突出實踐技能培養(yǎng)。針對行動順序的每一個工作過程環(huán)節(jié)來傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實現(xiàn)實踐技能與理論知識的整合，將收到事半功倍的效果。
三、基于工作過程的高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)模式改革與實踐
項目一：認識市場調(diào)查與預(yù)測。包括任務(wù)1：什么是市場調(diào)查？要求學(xué)生掌握市場調(diào)查的含義、市場調(diào)查的基本要求、市場調(diào)查的步驟、市場調(diào)查的內(nèi)容，了解市場調(diào)查的機構(gòu)和人員。任務(wù)2：什么是市場預(yù)測？要求學(xué)生了解市場預(yù)測的含義、市場預(yù)測的作用、市場預(yù)測的步驟。
項目二： 市場調(diào)查方案的設(shè)計。包括任務(wù)1：市場調(diào)查建議書的設(shè)計。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查建議書的含義、市場調(diào)查建議書的內(nèi)容、市場調(diào)查建議書的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫市場調(diào)查建議書。任務(wù)2：市場調(diào)查合同書的設(shè)計。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查合同書的含義、市場調(diào)查合同書結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生起草市場調(diào)查合同書。任務(wù)3：市場調(diào)查提綱的設(shè)計。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查提綱的含義、市場調(diào)查提綱的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫市場調(diào)查提綱。任務(wù)4：市場調(diào)查問卷的設(shè)計。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查問卷的含義、市場調(diào)查問卷的格式、問題的類型及答案設(shè)計、市場調(diào)查問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題。要求學(xué)生獨立完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計
項目三：市場調(diào)查的技術(shù)方法。包括任務(wù)1：實地調(diào)查。要求學(xué)生掌握調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求、市場調(diào)查的技術(shù)方法，主要是詢問調(diào)查法，如入戶調(diào)查法、街頭攔問調(diào)查法、電話調(diào)查法，觀察調(diào)查法，實驗調(diào)查法等等。要求學(xué)生能獨立使用這些方法。任務(wù)2： 二手資料的收集。要求學(xué)生掌握文案調(diào)查法的含義、特點、常用方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的比較、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法。要求學(xué)生能完成網(wǎng)上資料的收集工作。
項目四：市場調(diào)查資料的整理。包括任務(wù)1：資料整理的方法。要求學(xué)生掌握資料的審核訂正方法、統(tǒng)計分組、匯總計算、編表、制圖等方法。要求學(xué)生將市場調(diào)查項目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務(wù)2：計算機匯總技能。要求學(xué)生重點掌握Excel工具基本操作、利用Excel頻數(shù)分布函數(shù)進行數(shù)據(jù)分組、利用“圖表向?qū)А惫ぞ呃L制統(tǒng)計圖。要求學(xué)生將市場調(diào)查項目中收集到的資料用Excel完成資料整理工作。
項目五：市場調(diào)查資料的分析。包括任務(wù)1：靜態(tài)分析。要求學(xué)生掌握相對指標(biāo)分析、集中趨勢分析、離散程度分析。任務(wù)2：動態(tài)分析。要求學(xué)生掌握動態(tài)數(shù)列的含義、動態(tài)數(shù)列的水平指標(biāo)分析、動態(tài)數(shù)列的速度指標(biāo)分析。要求學(xué)生能對已經(jīng)整理的資料進行靜態(tài)和動態(tài)分析。
項目六： 市場調(diào)查報告的撰寫。包括任務(wù)1：市場調(diào)查報告的格式。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查報告的格式構(gòu)成、市場調(diào)查報告的內(nèi)容、市場調(diào)查報告的撰寫步驟。任務(wù)2：市場調(diào)查報告的撰寫形式與技巧。要求學(xué)生掌握市場調(diào)查報告的撰寫形式，包括標(biāo)題、開頭部分、論述部分、結(jié)尾部分的形式，了解市場調(diào)查報告的撰寫應(yīng)注意的問題。
項目七：市場預(yù)測方法。包括任務(wù)1：定性預(yù)測方法。要求學(xué)生掌握專家會議法、德爾菲法、主觀概率加權(quán)平均法。任務(wù)2：定量預(yù)測方法。要求學(xué)生掌握動態(tài)數(shù)列預(yù)測方法，如移動平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、直線趨勢外推法，回歸分析預(yù)測法。能利用收集到的資料進行預(yù)測。
項目八：市場預(yù)測報告的撰寫。包括任務(wù)1：市場預(yù)測報告的格式。要求學(xué)生了解市場預(yù)測報告的撰寫要求、市場預(yù)測報告的格式構(gòu)成。任務(wù)2：預(yù)測結(jié)果的分析評價。要求學(xué)生了解邏輯推理評價方法、數(shù)學(xué)評價方法、預(yù)測效果的綜合評價
在每個任務(wù)前面都安排一個相關(guān)案例，對案例進行分析引入課程。每個任務(wù)結(jié)束以后安排案例供學(xué)生思考分析，安排技能實訓(xùn)作業(yè)練習(xí)，著重培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手操作能力。同時結(jié)合課程實訓(xùn)、專業(yè)認知實習(xí)、專業(yè)實訓(xùn)，深入實際進行真實地市場調(diào)查和預(yù)測情景工作，將理論知識貫穿于工作任務(wù)中，把學(xué)習(xí)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿梢粋€實際項目的過程，突出實踐技能培養(yǎng)。“知識的總量未變，知識排序的方式發(fā)生變化”，正是對這一新的職業(yè)教育課程開發(fā)方案中所蘊涵的革命性變化的本質(zhì)概括。
四、課程教學(xué)模式改革前后的比較
課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化。改革前：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)是由理論教學(xué)內(nèi)容和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)交叉進行的，實踐環(huán)節(jié)以實驗、實習(xí)、實訓(xùn)的形式，單獨進行。改革后：以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建的是理論實踐融合的一體化課程結(jié)構(gòu)；實驗、實習(xí)、實訓(xùn)是根據(jù)工作過程需要設(shè)計的一個整體，根據(jù)工作過程來系統(tǒng)化。由于將工作流程引入教學(xué)設(shè)計，從認識論上解決了高職課程教學(xué)內(nèi)容怎樣選取和排序的問題。
課程教學(xué)方法的變化。改革前：實踐教學(xué)以驗證性試驗和模擬實訓(xùn)為主；理論教學(xué)以教師傳授為主。改革后：以實際生產(chǎn)任務(wù)為載體，以培養(yǎng)實際工作能力為目標(biāo)開展“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)實踐。采用行動導(dǎo)向的教學(xué)方法，實現(xiàn)了知識、能力與素質(zhì)的主動建構(gòu)。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問題。
課程教學(xué)實施條件的變化。改革前：實踐教學(xué)把實驗、實訓(xùn)、實習(xí)作為三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在不同環(huán)境中進行。改革后：創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境合二為一。 注重教師的素質(zhì)，專業(yè)理論、職業(yè)實踐、職教理論、職教實踐；強調(diào)人才培養(yǎng)模式改革的重點是教學(xué)過程的 實踐性、開放性和職業(yè)性。重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性。校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合，探索課堂與實習(xí)地點的一體化。配套開展教材建設(shè)。從系統(tǒng)論的角度解決了高職課程的教學(xué)設(shè)計問題。
加大課程建設(shè)與改革力度，增強學(xué)生的職業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，是各高職院校教學(xué)工作的重中之重。基于工作過程的教學(xué)模式為職業(yè)教育的實施提供了一個基本模板。
參考文獻
公司全程策劃工作程序
[初步接洽階段]
1、項目資源條件整合及判斷
負責(zé)部門：策劃部、部、研究部
報告名稱：《**項目策劃大綱》
中心內(nèi)容：
宏觀資料：市場整體、片區(qū)趨勢、基本行情。
地段資料：規(guī)劃要點、坐標(biāo)。
周邊資料：交通、配套、樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、包裝、銷售。
發(fā)展商資料：背景、關(guān)系、資金、技術(shù)等的實力情況。
判斷內(nèi)容：優(yōu)勢、難點、突破口、把握度。
2、多方案初步規(guī)劃、設(shè)計或調(diào)整建議
負責(zé)部門：策劃部
報告名稱：《會議紀要匯總》
《**項目概念設(shè)計提示》
或《項目調(diào)整建議》
中心內(nèi)容：草圖、立意、說明、交流記錄
[前期策劃階段]
3、地塊內(nèi)在條件整合及價值分析
負責(zé)部門：策劃部、投資部
報告名稱：《**項目土地價值與分析報告》
中心內(nèi)容：適合的規(guī)則布局和建筑類型及其投入和產(chǎn)出價值比較
4、資源綜合及定位
負責(zé)部門：策劃部
報告名稱：《**項目綜合定位報告》
中心內(nèi)容：上述各內(nèi)容匯總，初步定位或創(chuàng)意
5、依據(jù)定位針對性的市場調(diào)查
負責(zé)部門：策劃部、研究部
報告名稱：《**項目市場調(diào)查報告》
中心內(nèi)容：客戶群、消費觀念、價格水平、推廣渠道和方式、市場缺口等，或根據(jù)創(chuàng)意尋找市場依據(jù)
6、經(jīng)濟可行性分析
負責(zé)部門：投資部、策劃部
報告名稱：《**項目經(jīng)濟可行性分析報告》
中心內(nèi)容：靜態(tài)的綜合成本（地價、造價、管理、財務(wù)、資金、推廣、銷售、稅金）收益率與銷售價格的分析。
7、初步營銷框架
負責(zé)部門：策劃部
報告名稱：《**項目初步營銷報告》
中心內(nèi)容：推廣主題、通道、銷售策略及產(chǎn)品設(shè)計立意和要求相互關(guān)系
8、規(guī)劃、設(shè)計方案及跟蹤
負責(zé)部門：策劃部
報告名稱：《**項目初步營銷報告》《**項目建筑概念設(shè)計》《**項目環(huán)藝概念設(shè)計》或《**項目設(shè)計修改意見》《**項目設(shè)計要點》
中心內(nèi)容：草圖，設(shè)計創(chuàng)意、任務(wù)書、設(shè)計交底、指導(dǎo)
[營銷策劃階段]
9、營銷整體規(guī)劃
負責(zé)部門：策劃部、部
報告名稱：《**項目營銷整體規(guī)劃》
中心內(nèi)容：VI，推廣的主題。方式、渠道、策略、步驟，包裝的類型、風(fēng)格和銷售的入市時機、節(jié)奏、付款、策略、附加促銷手段，如裝修套餐等與施工進度相結(jié)合的創(chuàng)意及其相互協(xié)調(diào)關(guān)系部署。
10、經(jīng)濟敏感分性
負責(zé)部門：投資部
報告名稱：《**項目經(jīng)濟敏感性分析報告》
中心內(nèi)容：造價、進度、售價、回報率間的變量關(guān)系圖表。
11、價格策略執(zhí)行計劃
負責(zé)部門：投資部、部
報告名稱：《**項目價格策略報告》
中心內(nèi)容：依據(jù)經(jīng)濟敏感性分析結(jié)合對市場走勢的判斷，進行價格的高低、提升、折率的編排和修整。
12、物業(yè)準備工作計劃
負責(zé)部門：投資部
報告名稱：《**項目的物業(yè)模型》
中心內(nèi)容：配合營銷推廣而設(shè)立的新型物業(yè)管理概念和"標(biāo)準"物業(yè)管理模式的融合。
13、銷售準備工作計劃
負責(zé)部門：部、策劃部
報告名稱：《**項目前期工作計劃表》
中心內(nèi)容：文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設(shè)計和制作計劃安排及費用預(yù)算
14、項目包裝執(zhí)行計劃
負責(zé)部門：策劃部
報告名稱：《**項目包裝概念設(shè)計》
中心內(nèi)容：VI設(shè)計、導(dǎo)視系統(tǒng)、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位（裝修套餐）等的設(shè)計和制作計劃安排及費用預(yù)算。
15、廣告宣傳炒作計劃
負責(zé)部門：策劃部、部
報告名稱：《**項目新聞炒作提綱和廣告計劃》
中心內(nèi)容：戶外廣告、報刊廣告、新聞炒作、網(wǎng)上廣告和炒作的計劃安排及費用預(yù)算。
16、銷售活動規(guī)劃及策劃
負責(zé)部門：策劃部、部
報告名稱：《**項目公關(guān)活動計劃報告》∑《**項目**活動報告策劃書》
中心內(nèi)容：開工、開盤、封頂、竣式、入伙等的儀式，新聞會，展銷會的其他公關(guān)活動的計劃安排及費用預(yù)算。
17、裝修套餐
負責(zé)部門：策劃部、部
報告名稱：《裝修套餐服務(wù)計劃報告》
中心內(nèi)容：售后裝修和裝修按揭服務(wù)。
[銷售實施階段]
18、銷售培訓(xùn)
負責(zé)部門：部、策劃部、投資部
教材名稱：《銷售基礎(chǔ)知識》《**項目銷售相關(guān)內(nèi)容》
中心內(nèi)容：建筑知識、樓盤背景、項目優(yōu)勝、對手比較、付款方式、法律手續(xù)、銷售技巧等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。
19、執(zhí)行修正
負責(zé)部門：部、策劃部
往來文件：《**項目銷售情況總結(jié)》《**項目策劃執(zhí)行修正安案》
中心內(nèi)容：根據(jù)銷售狀況和市場動向的反饋，適時調(diào)營整營銷計劃。
20、置業(yè)錦囊
負責(zé)部門：策劃部投資部
報告總稱：《置業(yè)錦囊》
您好！各位好！
09經(jīng)營財年上半年度，本部在各級領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標(biāo)。回首這半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、貫徹投資公司體制改革和天元置業(yè)獨立經(jīng)營自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展天元置業(yè)體、機制建設(shè)，細化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進遞延工作平穩(wěn)展開；
二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確天元置業(yè)作為開發(fā)和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標(biāo)，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；
三、展開濮陽市競爭區(qū)域內(nèi)市場調(diào)查分析，組織撰寫市場調(diào)查報告，如實客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項目（名門之秀）位于濮陽市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準公司未來發(fā)展的定位；上報各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點；務(wù)求形象直觀、簡介明了；
四、對公司組建進程中，統(tǒng)一各方面來人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來開展工作；
五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現(xiàn)場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節(jié)奏，與各部門負責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區(qū)等銷售前線；
六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細節(jié)完善、詳實有據(jù)；
七、截止09經(jīng)營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業(yè)績完成情況：實現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)09財年工作總結(jié)綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部09財年上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！
09財年下半年部門工作計劃
一、 指導(dǎo)思想：
始終如一認真貫徹集團09年改革創(chuàng)新思路，落實公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標(biāo)責(zé)任書針對電信項目和銀座項目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務(wù)部等所需的各項后勤保障工作，確保天元置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進行。
二、 工作總體要求：
1． 加強在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境維護、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項工作；
2． 切實加強行政人員的勞動紀律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標(biāo)準，樹立良好負責(zé)的行政工作形象；
3． 科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認真細致的做好固定資產(chǎn)登記造冊工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；
4． 根據(jù)單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項目，預(yù)測預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運營狀況，準確編制09年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營業(yè)務(wù)工作有序展開；
5． 有效控制運營成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；
6． 重視財物管理，避免浪費；嚴格遵守財務(wù)制度，規(guī)范履行采購、報銷審批制度，加強物品采購管理，建立健全報銷管理制度；
7． 重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；
8． 健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對強弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
9． 配合銷售部一線促銷活動的強勢開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計劃的落實進程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報的搜集整理完善工作；
三、 工作安排：
7月份，⑴09經(jīng)營財年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補充工作；⑷機構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細化梳理工作；⑹配合天元置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；
8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準備材料工作；⑸配合集團發(fā)展與薪酬委員會中層人員績效考核；
共2頁,當(dāng)前第1頁1
9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預(yù)算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營環(huán)境團拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；
10月份，⑴配合營銷部***重點促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調(diào)查預(yù)案的細節(jié)布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現(xiàn)場銷售案場配備籌備組織工作；
11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營銷部***重點促銷活動的后續(xù)跟進工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；
12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統(tǒng)計工作；及時調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項目；⑵統(tǒng)計好設(shè)備設(shè)施使用維護保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實工作；
⑹春節(jié)團拜籌備準備工作；
【關(guān)鍵詞】中國大學(xué) 行政化 歷史原因 改革
《廣告策劃與實務(wù)》課程是依據(jù)會展企業(yè)崗位工作，以企業(yè)廣告策劃與品牌宣傳工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，將知識和廣告策劃工作中涉及到的各環(huán)節(jié)有機聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力作為課程設(shè)計的中心，并參照廣告師職業(yè)資格標(biāo)準為依據(jù)設(shè)計。
1.《廣告策劃與實務(wù)》課程設(shè)置目標(biāo)
依據(jù)會展策劃與管理專業(yè)的主要任職崗位需求，充分分析《廣告策劃與實務(wù)》課程職業(yè)崗位的實際需求與分布情況，進一步提煉構(gòu)建以崗位核心能力為核心的課程內(nèi)容體系。針對職業(yè)院校學(xué)生多數(shù)具有較強的形象思維智能，能較快地獲取經(jīng)驗性和策略性的知識，懂得“如何做”和“如何做得更好”的特點，在課程教學(xué)過程中，針對學(xué)生現(xiàn)有認知水平選取教學(xué)內(nèi)容，充分發(fā)掘?qū)W生的價值與潛能，發(fā)展學(xué)生其個性，創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生展示不同才能的學(xué)習(xí)情境。
《廣告策劃與實務(wù)》課程的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，使學(xué)生通過本門課程的學(xué)習(xí)，掌握廣告策劃的基本理論與技術(shù)操作，培養(yǎng)學(xué)生的策劃思維、創(chuàng)意思維，熟悉廣告策劃的基本流程，對廣告策劃的各環(huán)節(jié)、各因素的構(gòu)成、特點、作用有基本把握，能夠聚小組之力完成一個產(chǎn)品的廣告策劃案，為今后的工作打下扎實的基礎(chǔ)。
1.1知識性目標(biāo)
了解廣告策劃的基本概念與內(nèi)涵，熟練掌握市場調(diào)查的方法，掌握廣告策劃系統(tǒng)性的工作流程，嘗試制定廣告活動的總體戰(zhàn)略及策略，初步掌握廣告策劃案的寫作方法。
通過對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠建立策劃性思維，并可以根據(jù)市場狀況，為企業(yè)或機構(gòu)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段所存在的問題；同時能初步建立起解決問題的思維框架，滿足企業(yè)企劃部、廣告公司策劃部的崗位工作要求。
1.2技能性目標(biāo)
能夠掌握市場調(diào)查的方式與方法，能夠進行初步的數(shù)據(jù)分析，具備分解廣告策劃方案的能力，具備一定的創(chuàng)新能力。
通過對能力的培養(yǎng)，學(xué)生能夠利用excel做簡要的數(shù)據(jù)分析，能夠以小組為單位撰寫廣告策劃案，滿足企業(yè)企劃部、廣告公司策劃部的崗位工作要求。
1.3成長性目標(biāo)
初步具備思辨能力，具有實事求是和創(chuàng)新意識，增強職業(yè)道德意識。
在教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生積極參與對市場環(huán)境的分析、討論，養(yǎng)成主動觀察、積極思考、獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的習(xí)慣；在理解的基礎(chǔ)上，靈活運用理論知識獨立思考和解決問題。引導(dǎo)學(xué)生積極合作，激勵學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，踴躍參與教學(xué)活動，加強自主創(chuàng)新的意識。鼓勵學(xué)生主動演講商品知識，展示自我，培養(yǎng)學(xué)生的自信心。
2. 對《廣告策劃與實務(wù)》課程的認知與教學(xué)效果比較
我院從2010年開始在《會展策劃與管理》專業(yè)人才培養(yǎng)課程設(shè)置了《廣告策劃與實務(wù)》課程，經(jīng)過3年的實踐教學(xué)，通過比較分析反映出不同時段、不同的群體、不同的類型得出不同的效果。
2.1對《廣告策劃與實務(wù)》課程的認知
通過對我院2010級、2011級、2012級《會展策劃與管理》專業(yè)學(xué)生采用問卷調(diào)查、組織師生座談會了解，學(xué)生集中反映的問題如下：
對《廣告策劃與實務(wù)》課程的認知，缺乏真正的了解，認為會展專業(yè)與廣告關(guān)聯(lián)性不大。原因在于學(xué)生普遍感覺會展專業(yè)的面太大，專業(yè)性不強，對會展行業(yè)發(fā)展前景的顧慮；很多學(xué)生對會展專業(yè)具體的職業(yè)技能還未深入了解，對專業(yè)技能的了解程度不深，沒理順專業(yè)的規(guī)律性，希望能因材施教，對專業(yè)技能及細節(jié)等有系統(tǒng)的了解；部分學(xué)生缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，對學(xué)習(xí)較為迷惘；專業(yè)課程內(nèi)容銜接性不強，感覺缺部分課并不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)，造成學(xué)生有曠課心理；部分老師上課照本宣科，課堂較為枯燥，希望教學(xué)中引入“專題式”教學(xué)，促進課堂活躍程度；希望條件允許的情況下，實訓(xùn)課多組織校外實踐，在外出參觀的過程中，能有老師講解和引導(dǎo)；希望學(xué)校能在學(xué)生技能競賽和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)方面給予更多的幫助。
2.2對《廣告策劃與實務(wù)》的教學(xué)效果比較
態(tài)度決定一切，認知度高，態(tài)度端正，學(xué)習(xí)成績好，適應(yīng)社會能力強；反之，認知度低，沒有學(xué)習(xí)態(tài)度，麻木直至，無法適應(yīng)社會需求。為加深學(xué)生對《廣告策劃與實務(wù)》課程的認知度，通過對學(xué)生的認知度培養(yǎng)，在實踐教學(xué)中逐步提升對《廣告策劃與實務(wù)》課程的認知，取得了良好的效果。我們對《廣告策劃與實務(wù)》的教學(xué)效果前后作一比較分析，如下表：（1-2）
提高認知培養(yǎng)前統(tǒng)計數(shù)據(jù)表1
提高認知培養(yǎng)前統(tǒng)計數(shù)據(jù)表2
3.結(jié)束語
綜上所述，在教學(xué)過程中，要突出學(xué)生主體，采用案例教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生能夠善于觀察、自主思考，從而獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題。通過以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在觀察、思維、推理與判斷、分析與解決問題能力方面有明顯的提高，對于實務(wù)的處理能夠利用所學(xué)理論與技法舉一反三正確、靈活的運用，體現(xiàn)注重實際操作技能的培養(yǎng)目標(biāo)。通過《廣告策劃與實務(wù)》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握廣告策劃基本概念、基本理論和方法，掌握處理服務(wù)建議書、市場調(diào)查報告、廣告策劃書的方法和技巧，能夠增強其實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的各種思維和創(chuàng)新能力，并提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
作者簡介：
基金規(guī)模57.7億元
藝術(shù)品基金的真正爆發(fā)始于2009年。保利文化攜手國投信托以及建設(shè)銀行合作發(fā)行了“飛龍藝術(shù)品基金?盛世寶藏1號保利藝術(shù)品投資集合信托計劃”。該產(chǎn)品計劃募集資金規(guī)模4650萬元，得到了投資者的熱情踴躍認購，僅3個工作日就銷售完畢。在此之后，大量藝術(shù)品信托開始出現(xiàn)，并成為藝術(shù)品基金的主流模式。
根據(jù)雅昌網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：截至2011年11月18日，國內(nèi)近30家藝術(shù)品基金公司已發(fā)行成立了逾70只藝術(shù)品基金，除去2只已到期解散的，基金初始規(guī)模總計57.7億元。現(xiàn)有的藝術(shù)品基金中，有43只為藝術(shù)品信托基金，規(guī)模總計49億元。另有2只在發(fā)，預(yù)計發(fā)行規(guī)模1億元左右。除了信托，余下的藝術(shù)品基金絕大多數(shù)為有限合伙型，另有1只以銀行理財產(chǎn)品的方式存在，即民生銀行的“非凡理財?藝術(shù)品投資計劃2號”，規(guī)模為1.5億元。
作為中國的藝術(shù)品市場中心，北京也當(dāng)仁不讓成為中國的藝術(shù)品基金中心。在《2011中國藝術(shù)品基金排行榜》中，上榜的20家基金公司設(shè)立在北京的超過半數(shù)，達14家（包括母公司在外地、但基金公司設(shè)在北京），其余的分別位于上海、深圳等地。
資本熱錢推熱藝術(shù)品市場
藝術(shù)品行業(yè)原只屬于小眾群體，而且相對封閉和神秘。但是原本炒房、炒股資金尋求新的生財之道，于是，藝術(shù)品便成為繼房市、股市之后的又一個投資平臺。
信托網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心胡斌認為，2011年6月以來，CPI指數(shù)一直在6%以上，而銀行一年期定期存款利率為3.5%，月均僅0.3%，投資者的資金面臨縮水風(fēng)險，投資理財需求非常大。投資者之前主要的兩大投資渠道均面臨巨大困境：股市，2011年年初到現(xiàn)在，上證指數(shù)從3300點跌到2400點附近，跌幅近40%；房地產(chǎn)，自2010年初以來，面臨嚴厲調(diào)控，甚至很多房地產(chǎn)信托基金也高呼面臨“冬天”。
雅昌藝術(shù)市場監(jiān)測中心的2011年春中國藝術(shù)品拍賣市場調(diào)查報告顯示：目前優(yōu)質(zhì)藝術(shù)品投資的財富增值效應(yīng)已經(jīng)受到了社會的廣泛關(guān)注和承認。藝術(shù)品可以作為財富第三極在房地產(chǎn)和股票之外成為資產(chǎn)配置的另類投資也日益形成共識。
另有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2010年中國個人總體持有的可投資資產(chǎn)規(guī)模達到62萬億元。如果在個人資金投資當(dāng)中，5%投資于藝術(shù)品，那么藝術(shù)品將擁有3萬億元的被投資潛力。而2010年藝術(shù)品市場總成交額剛剛超過500億元，不到3萬億的2%，市場還有98%的投資潛力有待挖掘。
目前，中國藝術(shù)品收藏愛好者和投資者已達7000萬人，并且還在以每年10%到20%的速度遞增，這些龐大資金的擁有者也成為很多金融機構(gòu)和私募藝術(shù)基金的目標(biāo)客戶，對照西方藝術(shù)品基金的發(fā)展經(jīng)歷，可以說中國藝術(shù)品投資市場已經(jīng)開始走上了西方上世紀八九十年代的成長之路，發(fā)展前景廣闊。
藝術(shù)品金融化洶涌
藝術(shù)品基金的出現(xiàn)，也正在改變中國的藝術(shù)品市場。一個引人注目的現(xiàn)象是，包括藝術(shù)品基金在內(nèi)的機構(gòu)已經(jīng)成為藝術(shù)品市場的主導(dǎo)力量。
梅摩指數(shù)的創(chuàng)始人之一梅建平教授認為，藝術(shù)品在全球歷史上表現(xiàn)出的升值能力吸引了一部分資金，當(dāng)他們“來到門口”，發(fā)現(xiàn)藝術(shù)品投資門檻其實很高，若碰到“假拍”或者是“拍假”，損失比其它投資要大很多、但對于這些單純側(cè)重于藝術(shù)品的投資價值，而對藝術(shù)本身還并沒有深入了解的投資者需求，是否能有相對專業(yè)的機構(gòu)提供服務(wù)？這也是藝術(shù)品金融化出現(xiàn)的原因之一。
2007年民生銀行開國內(nèi)先河。根據(jù)民生銀行網(wǎng)站公告，首只相關(guān)基金最終的年化收益率達到12.75%，也就是說，投資該基金的客戶2年后凈收益超過25%。而民生銀行也成為國內(nèi)第一家涉足藝術(shù)品投資領(lǐng)域的銀行業(yè)金融機構(gòu)，金融資本與藝術(shù)市場的對接也由此掀開了嶄新的一頁。
用一個不算恰當(dāng)?shù)谋扔鱽硇稳荩褐袊囆g(shù)品市場原來似中醫(yī)問診，憑借的主要是從業(yè)經(jīng)驗和眼力等；而藝術(shù)品基金好比西醫(yī)，用一套相對客觀、可量化的方法，建立管理框架、操作技術(shù)和法律機制，解決了原有的一些難題。兩者有效結(jié)合，才能真正促進市場發(fā)展。
能否組建和管理好一支專家團隊和基金經(jīng)理團隊，解決人才儲備和利益輸送問題，將決定一個基金機構(gòu)的投資方向和投資成功率，是對他們管理藝術(shù)的最大考驗，從其中也可以看出一家基金機構(gòu)是否想做成百年老店。
如果說最近5年以來藝術(shù)品交易價格的大幅上揚體現(xiàn)了作為資產(chǎn)配置的藝術(shù)品從舊富向新富的轉(zhuǎn)移，那么今后藝術(shù)品價格的上揚將體現(xiàn)藝術(shù)品作為資產(chǎn)配置從私人持有向機構(gòu)持有或基金持有的轉(zhuǎn)移。這第二波的價格上揚預(yù)示著藝術(shù)品將承擔(dān)新的文化功能，拓展新的增值空間。與之相關(guān)的，也應(yīng)當(dāng)建立新的學(xué)術(shù)標(biāo)準和美學(xué)標(biāo)準來支持市場和收藏的發(fā)展。
短期審慎對待藝術(shù)品基金
隔行如隔山，金融與藝術(shù)畢竟是兩個截然不同的市場，國內(nèi)金融機構(gòu)對涉足藝術(shù)品基金仍然有顧慮，這種模式并未得到大規(guī)模效仿。甚至有知情人士稱，上述民生基金所募資金僅有三成投資于藝術(shù)品，七成投資的仍然是證券市場，所以從嚴格意義上說，它還不是一只真正的藝術(shù)品基金。
而對于藝術(shù)品市場，機構(gòu)收藏和基金收藏紛紛登場，有不斷抬高成交價格之嫌。越來越多涌入市場的藝術(shù)品基金成為高價推動之手，他們需要一些指標(biāo)性的成交價格作為標(biāo)桿。就此形勢而言，投資人乃至專家可以說喜憂參半。一方面新的形勢需要新的學(xué)術(shù)標(biāo)準和價格判斷，需要新的制度建設(shè)和誠信建設(shè)以保障其物有所值和防范風(fēng)險；另一方面，流動資金的盲目性和投機基金的逐利性又必然會造成局部混亂和失序，造成相當(dāng)數(shù)量的無效投資。
關(guān)鍵詞 圖式 預(yù)科生 應(yīng)用文寫作 職業(yè)教育 認知心理學(xué)
中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A
Application of Schema Theory in Vocational College
Preparatory Practical Writing Teaching
ZHANG Jing
（Inner Mongolia Business & Trade Vocational College， Hohhot， Inner Mongolia 010070）
Abstract Writing is a form of mental representation will be internal speech further processing and finishing， thus forming process of verbal expression outside now. At present， many vocational schools offer practical writing courses， aiming at vocational matriculation students' cognitive characteristics， the use of cognitive psychology in the schema theory to explain how the vocational preparatory instruction to help students build practical writing pattern， thereby enhancing the matriculation students writing efficiency.
Key words Schema; Preparatory undergraduates; practical writing; vocational education; cognitive psychology
任何教學(xué)活動都應(yīng)根據(jù)所教授的對象，遵循認知心理學(xué)規(guī)律進行教學(xué)設(shè)計。應(yīng)用文寫作是一門實用性極強的課程，其教學(xué)目的是培養(yǎng)教學(xué)對象運用漢語進行書面表達，解決日常生活、工作中的實際問題，以提高書面表達能力及交際能力。目前很多高職院校都針對少數(shù)民族預(yù)科學(xué)生開設(shè)應(yīng)用文寫作課程，但在教學(xué)中依然存在很多問題。
1 內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校預(yù)科應(yīng)用文寫作教學(xué)現(xiàn)狀
應(yīng)用文寫作是我區(qū)高職院校少數(shù)民族預(yù)科重要的基礎(chǔ)課程，它兼具高等教育和職業(yè)教育的特點，擔(dān)負著補充漢語學(xué)習(xí)和為專業(yè)技能學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)的雙重任務(wù)，其教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響高質(zhì)量、實用型、技能型、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。在社會發(fā)展迅速的今天，它已成為現(xiàn)代職業(yè)工作者生活、工作、社交中必備的重要能力。然而，目前我區(qū)高職院校預(yù)科生應(yīng)用文寫作教學(xué)還存在諸多問題。例如，有些教師一味注重理論知識的講授，沒有關(guān)注以漢語作為第二語言的預(yù)科學(xué)生進行漢語寫作過程中面臨的畏難心理、心理情緒和認知思維及母語負遷移影響，而忽視了學(xué)生個體差異性。教學(xué)中也沒有關(guān)注到學(xué)生內(nèi)在認知結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，使學(xué)生造成理解困難、寫不出東西的困難心理。究其原因，教師還是沒有針對預(yù)科學(xué)生特有的認知結(jié)構(gòu)，而有針對性地進行教學(xué)設(shè)計。
2 目前內(nèi)蒙古地區(qū)高職院校預(yù)科學(xué)生的基本概況
2.1 漢語寫作認知結(jié)構(gòu)還不夠完善
我區(qū)預(yù)科學(xué)生以蒙古族為主，絕大多數(shù)來源于邊遠的牧區(qū)，從小在蒙古語環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)。漢語作為第二語言學(xué)習(xí)，知識結(jié)構(gòu)相對較弱，漢語寫作能力薄弱。進入大學(xué)學(xué)習(xí)階段后，各門課程全程使用漢語授課，這種形勢下，沒有知識結(jié)構(gòu)的補充和完善，直接進行漢語運用，勢必影響到他們對所講授內(nèi)容的理解和認知。這個問題如不及時解決，會造成預(yù)科學(xué)生學(xué)習(xí)寫作熱情低，個別學(xué)生甚至?xí)锤惺褂脻h語寫作。所以，教學(xué)中，教師應(yīng)該注重對預(yù)科生進行漢語寫作基本知識結(jié)構(gòu)的積累和完善，即圖式的補充和完善。
2.2 求知欲旺盛
盡管預(yù)科學(xué)生漢語寫作基礎(chǔ)較弱，但他們普遍認為進入專業(yè)學(xué)習(xí)之前的漢語基礎(chǔ)學(xué)習(xí)非常必要，尤其是漢語應(yīng)用寫作能力。他們認識到聽、說、讀、寫已成為社會生活中不可缺少的四種能力，而寫作，尤其是實用寫作是四種能力的集中展現(xiàn)形式。他們期待通過實用寫作能力的培養(yǎng)，可以盡快提升社會交際能力和溝通能力，以及解決生活、學(xué)習(xí)中實際問題的能力，以便順利完成專業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)，更好地勝任未來的工作崗位。
3 圖式理論在高職應(yīng)用文寫作教學(xué)中的運用
社會中的人，通過生活實踐或書本知識掌握、積累了大量的信息，這些知識信息以心理表征的形式存在于人們的工作記憶系統(tǒng)，可以不斷地被激活和擴充，經(jīng)內(nèi)部信息加工系統(tǒng)的整合，形成一個個的整體組織結(jié)構(gòu)。因此，記憶中表征知識的各個要素相互聯(lián)系、相互作用，形成具有一定心理結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，這個心理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)就是圖式。通俗地講，心理圖式就是人們已經(jīng)掌握的、積累的各種知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗體會。它在學(xué)生們實際寫作過程中，不斷被激活，又與新學(xué)的知識整合，形成新的知識結(jié)構(gòu)。
3.1 應(yīng)用文寫作教學(xué)中圖式的分類
3.1.1 格式圖式
應(yīng)用文中任何一個文種都有寫作格式的要求，這是應(yīng)用文區(qū)別于文學(xué)作品的重要特征。 比如，書信的格式是標(biāo)題、稱謂、問候語、正文、祝頌語、落款。任何情況下的書信寫作都要遵循這樣的格式規(guī)范，否則就不符合要求。而憑證性條據(jù)（借條、收條、欠條等）的寫作就必須符合標(biāo)題、性質(zhì)關(guān)系語、正文、結(jié)語、落款這樣的格式。格式是應(yīng)用文的外在框架，是人們在長期使用過程中形成的規(guī)范，掌握了應(yīng)用文的各種格式圖式，也就形成了應(yīng)用文寫作的規(guī)范意識。
3.1.2 內(nèi)容要求圖式
在寫作過程中，內(nèi)容結(jié)構(gòu)是文體各要素有機組合而形成的存在方式。其本質(zhì)是實用寫作所要解決問題本身的邏輯和發(fā)展規(guī)律的主觀體現(xiàn)形式。應(yīng)用文的整體結(jié)構(gòu)圖式一般為標(biāo)題、正文、落款。而正文結(jié)構(gòu)圖式又可分為三段式：開頭、主體、結(jié)尾。以正文三段式為例，將這三個變量落到實質(zhì)就形成了不同的文種，比如開頭寫寫作依據(jù)或目的;主體部分敘述基本事實或指出措施、要求;結(jié)尾部分則寫明注意事項或請求等。如：工作總結(jié)的寫作。開頭主要用來概述寫作總結(jié)的背景、依據(jù)及指導(dǎo)思想;主體是總結(jié)的重點部分，主要寫取得的成績或存在的問題及經(jīng)驗教訓(xùn);結(jié)尾交代今后的工作設(shè)想及努力方向。三段式結(jié)構(gòu)圖式是人們在長期的寫作實踐中積累起來的文體寫作規(guī)范，三個部分分別承擔(dān)著不同的功能，包含了處理作者、作品和讀者關(guān)系的一整套文體規(guī)則。
3.1.3 要素圖式
文體要素圖式是一個文種的核心內(nèi)容，因文而異，是區(qū)別于其它文種的主要特征。必須了解每個文種相關(guān)的具體知識要素才能掌握該文種的寫作。如：構(gòu)成合同主體內(nèi)容的六要素就包括標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價款及酬金、履行的期限、地點和方式、解決爭議的方式及違約責(zé)任。在合同的寫作中，這六個要素缺一不可，少了哪條都有可能產(chǎn)生糾紛。市場調(diào)查報告正文寫作的三要素就是市場調(diào)查的概況、分析預(yù)測和建議及設(shè)想。如果只做了調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果分析出來，沒有提出建議或設(shè)想，那這個調(diào)查報告也是沒有任何意義的。
3.2 預(yù)科應(yīng)用文寫作教學(xué)中圖式理論的運用
在寫作實踐中，寫作者不斷地利用心理圖式來補充、調(diào)整寫作所需要的知識，被調(diào)用的圖式知識需要與當(dāng)前信息不斷整合，才能形成新的心理表征。信息整合其實就是利用寫作者自己的知識、經(jīng)驗積累，結(jié)合當(dāng)前寫作需要所表達信息的過程。也就是說，預(yù)科學(xué)生在具體文種寫作過程中，首先會根據(jù)實際寫作需要，調(diào)用他們已掌握的知識結(jié)構(gòu)，即激活相關(guān)圖式。被激活的圖式需要與當(dāng)前寫作任務(wù)進一步整合，找到它們之間圍繞當(dāng)前任務(wù)這個中心而具有的相似性特征，從而與當(dāng)前信息整合成一個新的知識表征。運用這個知識表征，將內(nèi)在言語表達外現(xiàn)出來，就形成了當(dāng)前應(yīng)用寫作的作品。這個過程，是寫作者將當(dāng)前寫作任務(wù)和自己舊有的知識經(jīng)驗進行整合的過程。
下面以工作計劃為例，說明圖式在應(yīng)用寫作過程中所起的作用。
比如教師先給預(yù)科學(xué)生布置一個寫作任務(wù)，就是制定下個月的工作計劃。學(xué)生首先要激活已掌握的、和應(yīng)用寫作相關(guān)的圖式，例如應(yīng)用寫作要從實際出發(fā)，以解決問題為主，要用規(guī)范的書面語，要注意格式規(guī)范、文體三要素圖式，正文三要素圖式等。同時，抑制無關(guān)圖式的干擾，如文學(xué)寫作抒發(fā)主觀情感，可以隨意發(fā)揮等。其次，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)注重給學(xué)生補充“工作計劃”特有寫作必要的知識要素，如寫作特點，結(jié)構(gòu)要素，寫作要求等。這時學(xué)生已有圖式被激活，并與新的圖式進行整合，再與當(dāng)前寫作任務(wù)進一步整合，形成一個新的知識表征，將其外現(xiàn)，完成寫作任務(wù)。
高職預(yù)科學(xué)生因為從小是在蒙古語環(huán)境下學(xué)習(xí)，漢語知識結(jié)構(gòu)不夠完善，而寫作又是多種知識技能綜合起來的表現(xiàn)，所以對于蒙古族預(yù)科學(xué)生來說，補充、完善漢語基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)是進行應(yīng)用文寫作教學(xué)的前提條件。教師應(yīng)該有意識地幫助學(xué)生積累知識，并反復(fù)鞏固，完善的認知結(jié)構(gòu)可以使他們的認知能力及漢語操作技能大幅提升，這樣可以消除他們的畏難心理，進一步提高教學(xué)效果。
參考文獻
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[2] 郭美玲.淺談預(yù)科漢語寫作課的教學(xué)[J].理論研究，2012（10）.
一、物流成本研究的目的
無論如何，企業(yè)物流管理的目的就是為了降低物流總成本（TotalLogisticsCosts）。我們之所以要研究企業(yè)物流管理，就是要尋求降低物流總成本和增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。
在買方市場條件下，客戶具有終極話語權(quán)。因此，企業(yè)要保證其市場地位，就必須盡可能滿足客戶服務(wù)要求。顯然，滿足客戶服務(wù)要求的過程還受到企業(yè)投入資源的能力制約。所以，企業(yè)必須在物流服務(wù)成本和客戶服務(wù)要求之間進行技術(shù)經(jīng)濟權(quán)衡。
對企業(yè)物流經(jīng)理來說，合理的控制存貨——既不能損害客戶服務(wù)水平，也不能使企業(yè)因為持有過多的存貨而增加成本——就成為物流管理或物流成本控制的首要任務(wù)。所以，把物流管理理解為“對處于運動（運輸）和靜止（倉儲）過程中的存貨的管理”就更具有物流成本控制的操作性意義。
織夢好，好織夢
因為物流成本不是面向企業(yè)經(jīng)營結(jié)果，而是面向客戶服務(wù)過程的，所以，物流成本的大小就具有了以客戶服務(wù)需求為基準的相對性特點。這是物流成本與企業(yè)其它成本在性質(zhì)上的最大區(qū)別。
毫無疑問，物流成本已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對市場競爭和維護客戶關(guān)系的重要的戰(zhàn)略決策資源。我們對物流成本的研究就是為了掌控這一戰(zhàn)略資源。
二、跨越物流成本研究的障礙
由于企業(yè)現(xiàn)有的會計核算制度是按照勞動力和產(chǎn)品來分攤企業(yè)成本的，所以在企業(yè)的“損益表”中并無物流成本的直接記錄。物料回運成本常常包含在貨物的購入成本或產(chǎn)品銷售成本之中；廠內(nèi)運輸成本常常是計入生產(chǎn)成本的；訂單處理成本可能包含在銷售費用之中；部分存貨持有成本又可能包含在財務(wù)費用之中，等等。可是，如果我們不知道企業(yè)現(xiàn)在的物流成本是多少，所謂的節(jié)約物流成本又從何談起呢？物流成本管理的現(xiàn)實要求和現(xiàn)行會計制度之間的技術(shù)性沖突是顯而易見的。
一方面是物流成本管理巨大潛力的誘人前景，另一方面是物流成本在現(xiàn)行會計制度的框架內(nèi)很難確認和分離，所以，至少是在現(xiàn)階段，物流成本仍然是物流業(yè)界的一個“無法承受的愛”。
1、開發(fā)物流成本測算的可操作性模型
從物流管理理論研究或?qū)W科體系建立和發(fā)展的角度來看，物流成本是與物流管理，物流系統(tǒng)，物流功能，客戶服務(wù)，物流信息和物流績效等具有同等重要性的基本概念。顯然，如果沒有對物流成本管理的研究，物流管理學(xué)的理論體系是難以建立的。本文來自織夢
一個學(xué)界普遍認同的企業(yè)物流成本計算的概念性公式為：
企業(yè)物流總成本（TotalLogisticsCosts）=運輸成本（TransportationCost）+存貨持有成本（InventoryCarryingCost）+物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）
顯然，這是根據(jù)物流管理的基本功能活動來分類考慮的。
但是，由于物流管理運作具有跨邊界（由普遍的協(xié)同運作要求所決定）和開放性（由客戶服務(wù)要求所決定）的特點，使得由一系列相互關(guān)聯(lián)的物流活動產(chǎn)生的物流總成本既分布在企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門中，又分布在企業(yè)外部的不同合作伙伴那里。從企業(yè)產(chǎn)品的價值實現(xiàn)過程來看，物流成本既與企業(yè)的生產(chǎn)和營銷管理有關(guān)——實現(xiàn)產(chǎn)品的場所（Place）和時間（Time）效用，又與客戶的物流服務(wù)要求直接相關(guān)——作為與客戶互動的界面要讓客戶滿意。所以，即使有了這樣一個看起來簡單明了的概念性公式，但企業(yè)對物流總成本的準確把握實際上的難度很大。
現(xiàn)實的來看，我國企業(yè)物流總成本管理的概念比較淡薄，往往只關(guān)心直接的倉儲和運輸成本，而不考慮存貨持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。這不僅是現(xiàn)代物流管理知識普及不夠的問題，把握物流總成本在實際操作上的難度恐怕也是一個主要原因。
順便指出，基于活動的物流成本測算（Activity-BasedCosting）方法也是為了適應(yīng)物流服務(wù)的過程特點和跨越現(xiàn)行會計制度的缺陷而被采用的。但是，這種管理會計方法的有效使用首先必須弄清楚物流成本和物流服務(wù)行為的互動關(guān)系，其次必須有一套能夠控制物流活動過程的預(yù)算體系和物流服務(wù)績效管理指標(biāo)體系相配套。
如RayMundy教授（2002）給出的一個基于ABC管理原理的物流總成本計算的概念性公式為：
物流總成本=物流費用+所動用的物流服務(wù)資產(chǎn)的總價值x資產(chǎn)占用費率
雖然這一類方法為我們研究物流總成本提供了新的思路，但它們的實際應(yīng)用離物流成本管理實踐的要求還存在相當(dāng)?shù)木嚯x（Bowersox，1998）。
2、跨越現(xiàn)行會計核算體系的障礙
盡管發(fā)達國家的企業(yè)物流成本在銷售額中的比重平均在9.5~10%之間（一般認為，我國企業(yè)的物流成本占銷售額的比重在20~40%之間），但還是有專家認為這個水平不僅是太高了，而且對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的未來發(fā)展構(gòu)成了最大的挑戰(zhàn)（Caltagirone2002）。
更為嚴重的是，自從管理大師PeterDrucker（1962）首次提出物流管理是“一塊尚未被開墾的處女地”以來，已經(jīng)過去整整40年。雖然從那時以來物流管理理論，企業(yè)的物流管理運作和物流服務(wù)市場均取得了很大的發(fā)展，如美國的物流成本占當(dāng)年GDP的比重從1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同時，第三方物流（3PL）市場的份額在2001年也已經(jīng)達到了6.3%的份額，即608億美元的規(guī)模。但是，我們不無遺憾的看到，即使在美國這樣一個物流管理比較成熟，其物流支出占當(dāng)年GDP的比重幾乎成為我們進行物流研究的唯一參照系的國家，在《工業(yè)周刊》（IndustryWeek）雜志于2002年進行的一項關(guān)于價值鏈（Value-Chain）的調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)，有40%的被調(diào)查者回答說不知道本企業(yè)的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理者又是依據(jù)什么來決策降低物流成本和增強企業(yè)的核心競爭力呢？我們也不能過于迷信。
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由此可見，恐怕不少美國企業(yè)在物流管理方面也是采取的“摸著石頭過河”的方法，而且一摸就是40年。只不過河水清一些，摸的經(jīng)驗比我們多一些罷了。應(yīng)該說，資本主義生產(chǎn)關(guān)系的逐利本質(zhì)，市場經(jīng)濟體系的競爭壓力和比較完善的會計核算制度，在某種程度上增強了美國企業(yè)對物流成本的模糊控制能力。
這實際上也給我們的物流成本研究以啟示：
（1）、物流成本研究的重點應(yīng)該放在對企業(yè)物流成本數(shù)值的精確性的追求上，還是應(yīng)該放在對物流成本關(guān)系的研究上呢？顯然，答案應(yīng)該是后者。
（2）、物流成本的總量研究不能代替微觀的企業(yè)物流成本的支出研究。
正如“黑箱理論”告訴我們的：當(dāng)我們由于知識的局限性還無法弄清一個系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的時候，我們就把研究的重點放在對其行為的觀察上。確定系統(tǒng)的輸入，測定系統(tǒng)的輸出，建立輸入與輸出之間的關(guān)系，反過來推斷該系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這類輸入/輸出關(guān)系即物流成本與物流服務(wù)系統(tǒng)行為之間的關(guān)系往往就是各種經(jīng)驗性的數(shù)據(jù)積累和模型建構(gòu)，以及由這些模型給出的所謂物流成本結(jié)構(gòu)或分配公式。
雖然IT技術(shù)的發(fā)展為我們更準確的測算物流成本提供了技術(shù)上的可能性，但現(xiàn)實的來看，對物流成本的正確把握比精確計算更為重要。
3、物流成本測算的三要素
物流成本的測算，就如同企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)一樣，必須要有材料——數(shù)據(jù)，工藝設(shè)備——模型，和最重要的設(shè)計——物流管理知識這三個資源要素的共同投入。如果說在物流成本的研究過程中也有管理要素在起作用的話，那就是以為企業(yè)提供物流管理決策依據(jù)為目的的三要素之間的互動權(quán)衡——物流成本研究技能。就目前的情況來看，我們的物流成本研究在這三個方面的條件都還比較欠缺。
三、物流成本總量的測算
為了比較全面的了解物流成本總量的測算方法，我們還是選擇信息披露比較充分的美國物流成本研究為例。
我們經(jīng)常引用美國的物流成本占GDP的比例來評判我國總體的物流管理水平。這本身就是一種現(xiàn)實可行的比較管理方法——標(biāo)桿管理法或基準管理法（BenchmarkManagement）。那么，美國的宏觀物流成本數(shù)據(jù)是怎么測算出來的呢？
眾所周知，美國權(quán)威的物流市場年度報告撰稿人RobertV.Delaney先生已經(jīng)連續(xù)13年編纂出版《美國物流年度報告》（Annual“StateOfLogisticsReport”），而對美國物流成本測算的年代則已經(jīng)上溯到1960年。
Delaney先生給出的美國2001年的物流總成本的結(jié)構(gòu)如表1所示。
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下面我們就結(jié)合《報告》的內(nèi)容對這些數(shù)據(jù)的來源做一簡要的分析，以期從中獲得我們研究物流成本總量的線索和借鑒。
1、有關(guān)物流成本管理知識
物流就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。物流總成本由運輸成本，存貨持有成本和物流行政管理成本三部分構(gòu)成。這就是Delaney先生一貫所持有的物流總成本研究的基本理念。
我們還注意到Delaney先生在給出物流成本結(jié)構(gòu)時，特別注明了所使用的方法來自于哈佛大學(xué)教授JamesL.Heskett博士等的專著《BusinessLogistics》第二版，還用了一個“方法論”（Methodology）這樣的大詞。可見該書的內(nèi)容對其研究的影響是巨大而深遠的。
事實上，Heskett教授等（1973）在《BusinessLogistics》一書中闡述的研究物流的方法就是系統(tǒng)論的方法。其主要的觀點可以歸納為以下三點：
（1）、企業(yè)的各種物流活動之間，企業(yè)物流活動與企業(yè)的經(jīng)營管理和客戶服務(wù)之間存在著普遍的內(nèi)在聯(lián)系。所以，在考察個別物流系統(tǒng)要素的行為變化時，應(yīng)盡可能的進行多方案的分析比較，以發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)要素之間的互動關(guān)系。
（2）、企業(yè)物流系統(tǒng)管理的模型包括四個層次：一是系統(tǒng)要素：存貨設(shè)施，運輸設(shè)施，物流費率和服務(wù)。二是系統(tǒng)關(guān)系：采購策略，產(chǎn)品定價策略和客戶服務(wù)標(biāo)準。三是系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)需求，存貨模型，選址模型，調(diào)度模型和整合模型。四是系統(tǒng)管理：訂單處理，包裝和物料搬運，從此，交通和運輸，組織結(jié)構(gòu)，績效評估和控制，以及跨組織邊界的管理。
（3）、所謂對物流活動的系統(tǒng)管理就是在進行物流管理決策時，要對各種物流活動成本及它們相互間的關(guān)系，在既定客戶服務(wù)水平的約束下，進行有效的技術(shù)經(jīng)濟權(quán)衡（Trade-off）。換句話說，所有的物流活動和結(jié)果都可以換算成物流運作成本，不管是直接的運輸成本，還是存貨占用資金的機會成本，還是客戶“用腳投票”所產(chǎn)生的缺貨成本。本文來自織夢
由此可見，Delaney先生在研究報告中使用“美國商業(yè)物流系統(tǒng)”（U.S.BusinessLogisticsSystem）這個術(shù)語，并以全部商業(yè)系統(tǒng)的存貨管理水平及其對宏觀經(jīng)濟運行質(zhì)量的影響為始終不變的研究主題就毫不奇怪了。
2、有關(guān)數(shù)據(jù)來源
就運輸成本而言，Delaney先生是直接從美國ENO運輸基金會（ENOTransportationFoundation）出版的《美國運輸年度報告》（TransportationinAmerica）中獲取得。ENO運輸基金會是一個成立于1921年的非盈利的慈善組織。該基金會的定期出版物為《運輸季刊》。迄今，已經(jīng)出了第19版《美國運輸年度報告》（TransportationinAmerica）（2002）。其中，與發(fā)貨人相關(guān)的成本包括了貨主企業(yè)運輸管理部門的運營費用和貨物裝卸費用。雖然該項物流成本的份額比較小，但該項成本是如何估計和測算的，目前還不得而知。
就存貨持有成本而言，注明的數(shù)據(jù)來源包括美國商務(wù)部的“國民收入和生產(chǎn)核算報告”（NationalIncomeandProductAccount），《當(dāng)前商業(yè)狀況調(diào)查》（SurveyofCurrentBusinessMarch2002）和《美國統(tǒng)計摘要》（U.S.StatisticalAbstract）等。但是，有兩點要特別注意：一是倉儲成本測算時涉及到公共倉庫和企業(yè)自有倉庫這兩塊。公共倉庫的倉儲成本數(shù)據(jù)可以從美國商務(wù)部人口普查局（U.S.DepartmentofCommerce，CensusBureau）的《服務(wù)業(yè)年度調(diào)查報告》（ServiceAnnualSurveyReport）中獲取。而企業(yè)自有倉庫的倉儲成本數(shù)據(jù)則是Delaney先生自己測算的。二是全部商業(yè)存貨，包括了農(nóng)業(yè)，采礦業(yè)，建筑業(yè)，服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)的數(shù)據(jù)。
3、有關(guān)計算方法
就物流行政管理成本而言，Delaney先生自1973年開始撰寫《美國物流年度報告》時起就是按照全部物流成本的4%來測算的。即用4%乘以存貨持有成本和運輸成本之和。
但是，有關(guān)存貨持有成本的測算就不那么簡單了。Delaney先生一直是用Alford-Bangs公式來測算存貨持有成本的。所謂Alford-Bangs公式實際上是一個由L.P.AlfordandJohnR.Bangs創(chuàng)立于1955年的企業(yè)存貨持有成本的分配模型。如表2所示。
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雖然該公式問世已接近50年，雖然后來也有許多學(xué)者和咨詢機構(gòu)從不同的角度或使用不同的方法對其作了進一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如認為倉儲成本的費率被低估了，而貶值和過時費率卻估高了。為了防止運輸成本和存貨持有成本的重復(fù)計算，公式中屬于企業(yè)存貨點之間的或倉庫內(nèi)部的運輸成本，以及收發(fā)貨時產(chǎn)生的搬倒成本可以不予考慮。應(yīng)該用銀行年均最優(yōu)惠貸款利率的1.5倍來代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多數(shù)研究的結(jié)論都差不多，即企業(yè)存貨持有成本約為其年均存貨價值的25%左右。所以，該公式是一個目前仍被普遍接受的企業(yè)存貨持有成本的測算公式。
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歷史的來看，存貨持有成本的波動主要是由于利率的波動引起的，所以，該公式在使用的時候必須根據(jù)實際的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)類型和金融市場條件等因素對某些參數(shù)加以修正。這里主要是對利率取值的修正。Delaney先生選擇的是當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率。在計算2001年存貨占用資金利息時，就是根據(jù)當(dāng)年商業(yè)匯票貼現(xiàn)率3.8%的水平測算的。2000年的取值是6.4%。1999年則為5.1%。顯然，商業(yè)匯票貼現(xiàn)率是一個比銀行同期貸款利率低的資金占用成本費用率。這種與存貨變現(xiàn)能力相關(guān)的考慮似乎比銀行貸款利率更符合企業(yè)資產(chǎn)管理和存貨流動的實際情況。相應(yīng)的，存貨持有成本占存貨價值的比例從1999~2001年分別為24.1%，25.4%和22.8%。
事實上，雖然Alford-Bangs公式是針對存貨持有成本所給出的測算模型，但是其中所傳遞的思維方式和成本分配結(jié)構(gòu)卻對后來的物流成本研究，以及物流績效研究產(chǎn)生了廣泛的影響。關(guān)于該公式的擴展的應(yīng)用我們在本文的后面部分還會提及。
四、第三方物流服務(wù)市場規(guī)模的測算
隨著企業(yè)競爭戰(zhàn)略的變化和物流管理運作方式的發(fā)展，越來越多的企業(yè)為了優(yōu)化企業(yè)資源配置和增強市場競爭優(yōu)勢，將不屬于企業(yè)核心競爭力范疇的物流業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），使得所謂專業(yè)性的第三方物流服務(wù)（ThirdPartyLogisticsServicesProvider）市場逐步形成。所以，從物流服務(wù)運作的市場關(guān)系來看，在美國的制造業(yè)和分銷業(yè)所支出的9700億美元的物流總成本中，有一部分是支付給了第三方物流公司。換句話說，物流成本的總量中也包括了第三方物流企業(yè)的貢獻。
織夢好，好織夢
因此，所謂物流市場規(guī)模就是指第三方物流服務(wù)交易的規(guī)模，而不是物流成本支出的宏觀總量。
對美國第三方物流市場的總量和結(jié)構(gòu)的測算，Armstrong&Associates咨詢服務(wù)公司的研究是比較權(quán)威的，如表3所示。Delaney先生也是直接引用其結(jié)論。
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資料來源：10thWho’sWhoInLogistics?–Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsSerciceProviders,Armstrong&AssociatesInc.Stoughton,WI
該研究結(jié)論是基于對占美國第三方物流市場55%以上份額的38家核心樣本企業(yè)的數(shù)據(jù)進行深度分析的結(jié)果。
有關(guān)數(shù)據(jù)是通過第三方物流企業(yè)自己填報名為《第三方物流服務(wù)供應(yīng)商簡介》的調(diào)查問券的方式獲取的。雖說是簡介，但實際的內(nèi)容要求卻非常全面。包括公司背景，高管層人員，財務(wù)信息，資產(chǎn)狀況（運輸資產(chǎn)和倉儲資產(chǎn)），所使用的信息系統(tǒng)，運輸管理服務(wù)內(nèi)容，倉儲管理服務(wù)內(nèi)容，國際化服務(wù)內(nèi)容，其它3PL增值服務(wù)，客戶群等。填報企業(yè)還可以隨時進行有關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)上更新。
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順便指出，該公司出版的《第三方物流企業(yè)大全——物流服務(wù)供應(yīng)商指南》（Who’sWhoInLogistics?-Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsServiceProvider）實際上已經(jīng)成為一本百科全書式的第三方物流企業(yè)基本情況、服務(wù)能力特點、優(yōu)劣勢比較和重大事項分析的評估報告。2002年的第10版已經(jīng)從2001年的102家企業(yè)增加到2002年的130家。所包含的第三方物流企業(yè)范圍已經(jīng)擴大到全球。
對我國第三方物流市場的測算，Mercer管理顧問公司采取的是抽樣調(diào)查的方法。在對我國8個行業(yè)的48個大型客戶企業(yè)和至少24家知名的第三方物流服務(wù)企業(yè)以及8家大企業(yè)的物流部門進行問券調(diào)查和深度訪談以后，得出了2001年中國第三方物流市場的規(guī)模約為400億元人民幣的結(jié)論（2002）。
五、行業(yè)物流成本水平的標(biāo)桿測算
由于直接計算企業(yè)物流成本存在著現(xiàn)實的困難，同時企業(yè)的市場競爭又要求建立企業(yè)物流成本管理的參照系，以便對其進行控制，所以，采用標(biāo)桿管理的理念，通過對企業(yè)的抽樣調(diào)查或問券調(diào)查，應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的分析方法來推斷經(jīng)驗性的物流成本參考標(biāo)準就成為業(yè)界目前普遍使用的方法。顯然，建立分行業(yè)或分產(chǎn)品的物流成本參考標(biāo)準，不僅在方法上可行，而且所給出的標(biāo)桿數(shù)據(jù)會更接近企業(yè)的實際情況。
比如，Establish咨詢公司就是通過《物流成本和服務(wù)數(shù)據(jù)庫調(diào)查》（LogisticsCostAndServiceDatabaseSurvey）來獲取行業(yè)分析數(shù)據(jù)，進而給出分行業(yè)的物流成本占銷售額比重之標(biāo)桿值的。如工業(yè)耐用品行業(yè)為7.7%；非耐用工業(yè)品行業(yè)為9.3%；非耐用消費品行業(yè)為7.6%；制藥業(yè)為4.4%，等等（2000）。
迄今，該公司已經(jīng)積累了包括30個行業(yè)，為期28年的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
為了鼓勵企業(yè)參加調(diào)查，該公司承諾凡完成調(diào)查問券的企業(yè)都可以進入數(shù)據(jù)庫，并獲得一份保密的有關(guān)本行業(yè)的物流成本標(biāo)桿報告。這就使得其物流成本數(shù)據(jù)庫的信息量會越來越大，分析測算的物流成本標(biāo)桿值的準確性會越來越高。
Establish咨詢公司得出2001年9月至2002年9月企業(yè)平均物流成本占銷售額的比重為7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以來降幅最大的一年。相應(yīng)的成本結(jié)構(gòu)如表4所示。同期制造業(yè)企業(yè)的物流成本占其銷售額的比重為7.36%，其成本結(jié)構(gòu)如表5所示。
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該公司還通過對調(diào)查資料的分析發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)公司的物流成本支出水平隨著產(chǎn)品單位重量價值的增加而下降；隨著公司年銷售額規(guī)模的下降而上升。
從該公司2002年調(diào)查問券的結(jié)構(gòu)來看并不復(fù)雜，主要內(nèi)容包括四個方面：
（1）、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)：制造商還是批發(fā)商，所經(jīng)營的產(chǎn)品主要是耐用品還是非耐用品；
（2）、客戶：是消費者還是工業(yè)用戶，營業(yè)額，發(fā)貨量，發(fā)貨點數(shù)目，發(fā)貨線路數(shù)，訂單數(shù)，和存貨單位數(shù)（SKUs）,運費自付和客戶支付的比例等；
（3）、物流總成本：包括：a.成品運輸費用，包括從工廠和供應(yīng)商到配送中心的一次運輸，和送到客戶的二次運輸；b.成品倉儲費用；c.訂單處理/客戶服務(wù)成本；d.分銷管理成本和e.成品存貨持有成本（按平均存貨價值的18%計算）；
（4）、訂貨周期和成品的可得性，等。
綜上所述，采用問券調(diào)查的方法來測算行業(yè)物流成本的支出水平，在理論和方法均合理的情況下，還要有長期持續(xù)一致的跟蹤和積累。只有跟蹤積累才能發(fā)現(xiàn)變化的趨勢和規(guī)律。內(nèi)容來自dedecms
六、重要的是趨勢
我們?nèi)砸訢elaney先生的美國物流研究年度報告為例。
Delaney先生對物流成本總量研究的貢獻不僅在于他確定了物流成本總量與當(dāng)年GDP的比例關(guān)系，而且在于他對這種關(guān)系的變化趨勢的跟蹤研究。相應(yīng)的Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢如圖1所示。
圖1.1981~2001年美國商業(yè)物流系統(tǒng)成本
占GDP比重關(guān)系——Delaney物流成本指數(shù)的變化趨勢圖
對變化趨勢的分析已經(jīng)超出本文的范疇，故這里不準備展開對這張圖的詳細討論。但根據(jù)Delaney物流成本指數(shù)變化趨勢圖，我們不難看出：自1981年以來，美國的運輸成本占GDP的比重基本上處于平穩(wěn)狀態(tài)，導(dǎo)致物流成本波動的主要因素是存貨持有成本（ICC）。所以，對物流成本控制的重點應(yīng)該是存貨水平的控制。實際上，他所編纂的2001年美國物流年度報告的主標(biāo)題就是《高度的保持對存貨的好奇心》（UnderstandingInventory–StayCurious）。
七、物流成本節(jié)約效果的測算模型
無論如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。從制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的角度來看，是為了降低成本和提高市場競爭力。但是，從第三方物流企業(yè)的立場來看，物流成本的研究是為了進行物流服務(wù)營銷。事實上，客戶企業(yè)購買第三方物流企業(yè)的服務(wù)首先還是從節(jié)約物流成本的角度來考慮的。那么，第三方物流企業(yè)如何向客戶展示其物流服務(wù)的效果呢？
根據(jù)Heskett教授等關(guān)于所有的物流活動過程和結(jié)果都可以換算成物流運作成本的觀點，我們在這里介紹一個基于Alford-Bangs公式的物流成本節(jié)約效果測算模型，以期進一步拓展我們物流成本研究的思路（SRIInternational，2002）。
SRI國際研究所為了計算FedEx的服務(wù)對客戶物流成本節(jié)約的貢獻，首先根據(jù)Alford-Bangs公式，測算其存貨持有成本費率。
該公司認為：物流管理就是對處于運動和靜止過程中的存貨的管理。FedEx所遞送的貨品或包裹都是客戶企業(yè)的存貨。由于FedEx的快速運輸，以及定時和“門到門”的服務(wù)，縮短了這些存貨的在途時間。因此，相對于那些非快遞的、非定時的和非門到門的運送方式來說，F(xiàn)edEx為客戶節(jié)約了物流成本——存貨持有成本。這些在途存貨的持有成本仍然服從Alford-Bangs模型。
根據(jù)使用FedEx快遞業(yè)務(wù)的客戶基本特點，該公司根據(jù)美國產(chǎn)業(yè)分類標(biāo)準（StandardIndustryClasscification）將FedEx從1993~2000財政年度的運送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分成高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和非高技術(shù)產(chǎn)業(yè)兩大類，同時還認為，高技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品因為過時特別快和物流運作條件要求高，其存貨持有成本應(yīng)明顯高于一般企業(yè)產(chǎn)品。據(jù)此，該公司建立了這兩類企業(yè)物品遞送的存貨持有成本結(jié)構(gòu)，如表6所示。所節(jié)約的時間如表7所示。
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由此獲得使用FedEx快遞服務(wù)企業(yè)的存貨持有成本節(jié)約公式為：
FedEx為客戶節(jié)約的存貨持有成本=
包裹的價值x（存貨持有成本÷365）
x使用FedEx服務(wù)所節(jié)約的時間
據(jù)此，SRI計算出在2000財年，F(xiàn)edEx為其美國的客戶節(jié)約的存
貨持有成本價值2.68億美元，為出口客戶節(jié)約物流成本5700萬美元。自1993年到2000年，F(xiàn)edEx累計為國內(nèi)客戶節(jié)約物流成本11億美元，相應(yīng)的為美國出口的物流運作節(jié)約成本2.56億美元。
在數(shù)碼物流的時代就是要用數(shù)字語言來說話。
本文來自織夢
八、我們需要行動
1、物流成本是企業(yè)參與市場競爭的重要戰(zhàn)略資源。但要獲取這一資源必須對大量的數(shù)據(jù)進行知識化的提煉。相對而言，一次數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是對一次數(shù)據(jù)或二手資料的進一步細化的處理、分析和判斷。所謂信息不對稱的問題實際上是知識的不對稱問題。所以，對物流成本的研究不僅要掌握調(diào)查統(tǒng)計理論和物流管理理論，而且要具備相應(yīng)的制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的背景知識。
2、我們需要中國的物流成本指數(shù)。對物流成本的研究，無論是在宏觀總量的層面上，還是在微觀企業(yè)的層面上，重要的不在于時間斷面的數(shù)據(jù)測算是不是那么精確，而在于歷史過程數(shù)據(jù)測算的口徑和方法是不是能夠保持一致，在于所獲得的數(shù)據(jù)是不是具有可比性。我們不可能對所有的物流成本都實施有效的控制。也不可能對每一個物流活動環(huán)節(jié)進行精確的成本測定或分配。所以，有關(guān)物流成本的關(guān)鍵變量的變化趨勢比其在某個時點上的絕對值更有價值。
3、盡快建立我國企業(yè)物流成本測算規(guī)則和方法的參考標(biāo)準。主要的任務(wù)有兩個：一是企業(yè)運輸成本的確認和會計科目單列。二是統(tǒng)一存貨持有成本的測算原則和方法。實際上，這不僅是企業(yè)物流成本管理的問題，而且涉及到企業(yè)經(jīng)營管理體系的變革——建立以預(yù)算和績效評估為核心的資源配置機制。顯然，我國企業(yè)目前在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的大背景下廣泛展開的業(yè)務(wù)流程重組（BPR），實行“購銷分離”和“運銷分離”變革的實踐為此提供了良好的條件和契機。
在這個事關(guān)我國物流產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展走向的重要問題上，有關(guān)的行業(yè)中介組織扮演著非常重要的角色。有關(guān)各方應(yīng)盡快建立協(xié)調(diào)機制，設(shè)計統(tǒng)計框架，確定物流成本指標(biāo)，統(tǒng)一測算方法，研究數(shù)據(jù)挖掘和組織實施物流行業(yè)信息管理工作。不要等納入政府統(tǒng)計序列以后再做，或者要求政府統(tǒng)計部門和經(jīng)濟管理部門去做。
4、加強對現(xiàn)行國民經(jīng)濟統(tǒng)計信息體系的物流管理數(shù)據(jù)接口研究。因為我國已經(jīng)加入WTO和參照國際標(biāo)準頒布了新的《國家經(jīng)濟行業(yè)分類》（2002）標(biāo)準，所以，我們可以考慮參照Delaney先生的方法來測算我國物流成本總量和編制我國的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度報告。并以此為參照系，充分利用現(xiàn)行統(tǒng)計體系和信息系統(tǒng)資源，
反向研究國民經(jīng)濟核算和統(tǒng)計體系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及其與物流管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的接口，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)剝離、補充專項調(diào)查統(tǒng)計和分析測算解決方案。該項工作的展開應(yīng)當(dāng)有經(jīng)濟學(xué)家和經(jīng)濟統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析方面的專家直接參與。
5、選定行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，通過抽樣調(diào)查或問券調(diào)查的方法來獲得行業(yè)物流成本的標(biāo)桿數(shù)據(jù)。這是一個可行且有效的方法。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也為獲得各種有關(guān)物流服務(wù)市場發(fā)展變化的即時數(shù)據(jù)提供了很方便的工具。政府部門和企業(yè)應(yīng)積極資助有關(guān)的行業(yè)中介組織，期刊雜志，咨詢機構(gòu)和高等院校等開展對物流管理服務(wù)市場的抽樣調(diào)查和分析研究工作。此外，也要創(chuàng)造條件展開與國外咨詢機構(gòu)等的合作。織夢好，好織夢
我們很高興的看到：由中國倉儲協(xié)會組織的《中國物流市場供需狀況調(diào)查報告》已經(jīng)展示了良好的效果。即將出版的由國家經(jīng)貿(mào)委和南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心共同組織的《2002年中國現(xiàn)代物流發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告》將為我們的物流成本研究提供更加翔實和全面的研究資料。由中國物流與采購聯(lián)合會編纂的《中國物流企業(yè)名錄2001-2002》本身就是一個很好的市場調(diào)查報告，并且為進一步的分類調(diào)查或深度分析提供了基礎(chǔ)性的資料，其價值不可低估。
【關(guān)鍵詞】 手機銀行 農(nóng)村金融 動金融
一、引言
我國是一個處于發(fā)展中的農(nóng)業(yè)大國，“三農(nóng)”問題自然成為國家工作的重心。農(nóng)村支付體系的構(gòu)建與完善對我國農(nóng)業(yè)發(fā)展與農(nóng)民收入有著積極的影響。2014年9月，中國人民銀行了《關(guān)于全面推進深化農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》，指出要豐富支付服務(wù)的主體，并鼓勵推進手機支付等新興支付業(yè)務(wù)。2013年底，人行行長周小川也曾表示應(yīng)該嘗試在農(nóng)村地區(qū)推廣手機銀行業(yè)務(wù)，從而使得農(nóng)村地區(qū)能夠獲得基本金融服務(wù)。手機銀行即以手機為媒介來完成各種金融服務(wù)交易，其業(yè)務(wù)主要包括查詢、轉(zhuǎn)賬、理財和消費支付等。近兩年來我國手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展速度逐漸加快，城市地區(qū)已經(jīng)逐步體會到了手機銀行業(yè)務(wù)給生活帶來的便利，然而，這種便利是否真的能夠延續(xù)至農(nóng)村地區(qū)并更好的服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)呢？目前看來，我國仍有部分農(nóng)村地區(qū)存在金融服務(wù)空白的現(xiàn)象，而手機銀行的低成本優(yōu)勢使得其恰好能夠緩解這種現(xiàn)象，它不僅能夠解決農(nóng)民的需要，還能夠為農(nóng)民提供生活的便利，因此，我國農(nóng)村地區(qū)手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展問題值得深入研究。
二、我國手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)近幾年的調(diào)查結(jié)果表明，我國手機銀行使用規(guī)模逐年增長（見圖1），近兩年增長幅度較大，尤其是在2012年一年內(nèi)，使用規(guī)模增加了450%，直接從5000萬人左右躍升到2.9億人，而2013年在2012年的2.9億人的規(guī)模基礎(chǔ)上又增長了59%達到了4.6億人。我國手機銀行的交易規(guī)模也高速增長，在2011年時交易規(guī)模僅1.2萬億，2013年就增長到了12.7萬億的規(guī)模，而2014年又繼續(xù)突破達到了28.7萬億。從使用規(guī)模和交易規(guī)模來看，我國手機銀行業(yè)務(wù)在近兩年來的發(fā)展得到一定的突破。
根據(jù)《2014手機銀行市場調(diào)查報告》顯示，我國手機銀行業(yè)務(wù)在手機網(wǎng)民中的使用率已經(jīng)達到了59.7%（誤差率在5%以內(nèi)）（中國電子商務(wù)研究中心）。使用群體年齡主要集中在20―45歲之間，并且手機銀行業(yè)務(wù)使用主要集中在轉(zhuǎn)賬匯款和投資理財?shù)确矫妗Ｊ謾C銀行正在不斷地滲入人們的生活，為人們提供了便利，也為銀行拓寬了客戶規(guī)模，降低了服務(wù)成本，增加了銀行的收入。從整體實際情況看來，我國手機銀行業(yè)務(wù)主要集中在城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平較低，手機銀行市場潛力巨大，需要進一步的發(fā)展。
三、農(nóng)村地區(qū)已具備發(fā)展手機銀行的業(yè)務(wù)條件
近年來我國對農(nóng)村支付體系的關(guān)注度逐漸提高，并且在2012年開展了農(nóng)村手機支付試點，農(nóng)民的支付環(huán)境開始逐步得到一定的改善。農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展以及生活水平的提高，使得我國農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)基本具備發(fā)展手機銀行業(yè)務(wù)的條件。這也將有助于農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境的改善。
1、手機使用率逐年升高，已經(jīng)基本實現(xiàn)手機普及化
據(jù)工信部的統(tǒng)計顯示，截止到2014年底，我國手機用戶達到12.86億戶，移動電話的普及率已經(jīng)達到94.5部/百人。而且早在2011年我國農(nóng)村手機普及率已經(jīng)近90%。截止到2015年3月底，即使4G網(wǎng)絡(luò)剛剛推行5個季度，其用戶總量也已達1.6億，占手機用戶比重達12.5%，其中也包括了一部分農(nóng)民用戶，可見我國手機的使用已經(jīng)實現(xiàn)高度普及。
2、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較快，手機上網(wǎng)接受度較高
一方面，我國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率在2013年底就已經(jīng)達到98%，基本完全覆蓋。在2013年底移動運營商又相繼推出4G技術(shù)，且4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率也正在逐步提高，以湖北省為例，僅僅一年的時間就實現(xiàn)了所有城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分發(fā)達農(nóng)村地區(qū)的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，可見以這種覆蓋速度持續(xù)下去，我國農(nóng)村地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的時間也不會很久。在這種逐漸完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，農(nóng)民的手機上網(wǎng)接受程度也較高，據(jù)工信部統(tǒng)計，截止到2013年底，我國農(nóng)村網(wǎng)民中手機上網(wǎng)率高達83%。另一方面，隨著我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍逐漸擴大，使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)也在不斷增加，而且，現(xiàn)在的無線網(wǎng)絡(luò)備受人們青睞，有部分農(nóng)村家庭已經(jīng)實現(xiàn)手機連接家中的WiFi而不是通過數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)。
3、農(nóng)民收入和受教育水平逐漸提高，消費的習(xí)慣也逐漸有所改變
2014年我國農(nóng)村常駐居民的人均可支配收入已經(jīng)過萬，即便是除去價格因素的影響，其實際增長速度仍達到9.2%。而且目前農(nóng)村地區(qū)達到初中文化水平的人所占比例較高，這就滿足了手機銀行的推廣要求，因為手機銀行業(yè)務(wù)并不是十分復(fù)雜的程序，只要通過適當(dāng)?shù)闹v解及演示，其可接受程度還是比較高的。近幾年來人們開始逐漸接受網(wǎng)上交易，雖然農(nóng)村地區(qū)發(fā)展較晚，但可以看出其有開始轉(zhuǎn)變的跡象，這樣，手機銀行業(yè)務(wù)的普及相對也會容易得多。
四、農(nóng)村地區(qū)發(fā)展手機銀行的益處
1、手機銀行發(fā)展給農(nóng)民帶來的益處
（1）緩解金融服務(wù)空白現(xiàn)象，一定程度上滿足農(nóng)民需求。在我國農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民對基本金融服務(wù)的需求很高，然而，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點數(shù)目根本不能滿足農(nóng)民的需求，在一部分農(nóng)村地區(qū)仍然存在著金融服務(wù)空白的現(xiàn)象，這些情況限制了農(nóng)民生產(chǎn)、生活水平的進一步提高。農(nóng)村地區(qū)的金融需求一般都為微觀金融，而我國手機銀行業(yè)務(wù)恰巧提供的就是微觀金融的服務(wù)，這就為解決農(nóng)村地區(qū)金融需求問題提供一個有效的途徑。中國農(nóng)業(yè)銀行手機銀行的小額貸款業(yè)務(wù)還于2009年末在廣西、河南進行了初步嘗試，并為農(nóng)民提供了貸款便利。因此，如果農(nóng)村手機銀行業(yè)務(wù)能夠成功的推廣，那么我國農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)空白現(xiàn)象就會得到緩解或者徹底消除，農(nóng)民的基本金融服務(wù)需求在一定程度上也能夠得到滿足。
（2）為農(nóng)民生活提供便利，降低農(nóng)民享受金融服務(wù)成本。手機銀行業(yè)務(wù)的實現(xiàn)是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，所以一些基本的金融服務(wù)就不需要農(nóng)民到附近的網(wǎng)點才能實現(xiàn)，農(nóng)民可以足不出戶完成相關(guān)業(yè)務(wù)，也不需要有路費的支出。一般的銀行都能夠提供基本的手機銀行業(yè)務(wù)的全天24小時服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)受理業(yè)務(wù)的速度也比較快速，這就允許農(nóng)民在銀行的非營業(yè)時間享受到基本金融服務(wù)，在春種秋收等比較忙碌的季節(jié)也不需要為獲取必須的金融服務(wù)而浪費寶貴時間。目前各個銀行為了爭取客戶，在手機銀行的服務(wù)方面一般都給予一定的優(yōu)惠，例如轉(zhuǎn)賬手續(xù)費優(yōu)惠或免除轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等服務(wù)。因此，通過手機銀行業(yè)務(wù)能夠有效降低農(nóng)民的時間成本和金錢成本。
2、手機銀行發(fā)展給銀行帶來的益處
（1）手機銀行能夠降低銀行在農(nóng)村提供金融服務(wù)的成本。我國農(nóng)村地區(qū)的金融網(wǎng)點數(shù)目目前不能滿足農(nóng)民的金融需求，在農(nóng)村地區(qū)建立實體網(wǎng)點并且提供人工服務(wù)往往要花費相當(dāng)高的成本，因此銀行都不愿意在農(nóng)村地區(qū)建立機構(gòu)網(wǎng)點。就西部地區(qū)而言，其地多人稀的特殊環(huán)境就在一定程度上限制了農(nóng)村金融機構(gòu)的數(shù)目，因為其高成本是無法通過有限的收益來彌補的。據(jù)統(tǒng)計，我國柜臺業(yè)務(wù)每筆成本約為4元，而手機銀行僅僅需要0.6元，這就顯示出了手機銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)越性，商業(yè)銀行不需要在為不能建立足夠的物理服務(wù)網(wǎng)點而苦惱，通過手機業(yè)務(wù)不僅能夠為農(nóng)村地區(qū)提供基礎(chǔ)的金融服務(wù)，還能為已經(jīng)建立網(wǎng)點的農(nóng)村地區(qū)降低經(jīng)營成本。
（2）擴大了銀行的服務(wù)范圍，有利于銀行利潤的增加。近年來，我國銀行在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)范圍增長緩慢，由于信息不對稱問題和抵押物的問題，貸款業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展遇到瓶頸，甚至有縮小的趨勢，我國部分銀行在一定程度上放棄了農(nóng)村金融市場。而我國農(nóng)村金融市場的規(guī)模是不可小覷的，通過手機銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，銀行服務(wù)的范圍就能夠延伸到農(nóng)村地區(qū)，能夠為更多的農(nóng)民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。部分收費的金融服務(wù)就會形成銀行收入的來源，從而利于銀行利潤的增加。
五、農(nóng)村手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題和風(fēng)險
1、農(nóng)村手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的問題
（1）手機銀行能夠提供的服務(wù)種類限制了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。雖然我國各類銀行幾乎都推出了手機銀行業(yè)務(wù)，但更多的是偏向?qū)⒕W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)通過手機來操作，這并不是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而是一種操作設(shè)備的轉(zhuǎn)移。目前我國農(nóng)村地區(qū)手機銀行主要提供包括查詢、轉(zhuǎn)賬和匯款等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新的程度的低下，導(dǎo)致我國手機銀行的服務(wù)種類有限，在一定程度影響到了農(nóng)民的接受度，普通的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)雖然滿足了部分農(nóng)民，但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)民對生活質(zhì)量水平的要求也在不斷提高，簡單的業(yè)務(wù)逐漸不能滿足新時代農(nóng)戶的多樣化需求。
（2）手機銀行業(yè)務(wù)接受度有限，限制了農(nóng)村客戶規(guī)模。手機銀行業(yè)務(wù)收入要有客戶規(guī)模作為基礎(chǔ)進行支撐，然而，我國農(nóng)村地區(qū)接受手機銀行業(yè)務(wù)受到了多種因素影響。雖然農(nóng)村地區(qū)消費觀念有轉(zhuǎn)變的跡象，但是仍有很大一部分人固守現(xiàn)金結(jié)算的觀念，在這些農(nóng)民眼中，只有通過現(xiàn)場交易他們才感覺到踏實。農(nóng)民缺乏安全感，手機銀行業(yè)務(wù)的實現(xiàn)是基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的，部分農(nóng)民總是擔(dān)心一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障而使得自己的財產(chǎn)受到損失。此外，手機銀行業(yè)務(wù)宣傳度不足，我國農(nóng)村地區(qū)仍有很多農(nóng)民不知道手機銀行業(yè)務(wù)的存在，更不知道手機銀行業(yè)務(wù)能夠為他們提供多大的便利，缺乏手機銀行業(yè)務(wù)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)的接受也就無從談起。
2、農(nóng)村手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的風(fēng)險
（1）法律缺失風(fēng)險，導(dǎo)致農(nóng)民的權(quán)利不能得到有效保護。目前，涉及到手機銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)主要為《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》與《電子銀行安全評估指引》，二者都沒有對手機銀行業(yè)務(wù)做出具體規(guī)定。而其他有關(guān)規(guī)定也只是針對風(fēng)險提出框架性的規(guī)定，沒有具體配套實施方案，沒有對參與主體的權(quán)利、義務(wù)進行明確清晰的劃分，也沒有對法律責(zé)任的承擔(dān)者進行明確規(guī)定。這就導(dǎo)致農(nóng)民的索賠權(quán)和隱私權(quán)等權(quán)利在進行手機銀行業(yè)務(wù)交易的過程中暴露在風(fēng)險之中，一旦農(nóng)民財產(chǎn)發(fā)生損失，其受到的損失很有可能需要自己承擔(dān)。法律的缺失在一定程度上增加了農(nóng)民的合法權(quán)利受到侵犯的概率。
（2）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和操作風(fēng)險增大了農(nóng)民財產(chǎn)損失的可能性。當(dāng)代信息技術(shù)快速發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)的黑客攻擊和網(wǎng)絡(luò)傳播的病毒都可能給農(nóng)民帶來損失，而且有些農(nóng)民的手機系統(tǒng)安全度不高，更加容易遭到攻擊，還有部分越獄、root以后的手機更加不能保證系統(tǒng)的安全性。一旦農(nóng)民在進行手機業(yè)務(wù)操作遭到攻擊發(fā)生損失之后，勢必會影響農(nóng)民對手機銀行業(yè)務(wù)的信心，銀行的業(yè)務(wù)開展就會受到阻礙。在農(nóng)民進行手機銀行業(yè)務(wù)操作或者銀行內(nèi)部人員進行操作的過程中，如果對手機銀行業(yè)務(wù)操作方式不熟悉或者對業(yè)務(wù)了解不透徹，很有可能發(fā)生操作失誤，而農(nóng)民就要承擔(dān)財產(chǎn)損失的風(fēng)險。
六、農(nóng)村手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)建議
1、積極開發(fā)符合農(nóng)民需求的業(yè)務(wù)種類
業(yè)務(wù)種類的開發(fā)應(yīng)該更加貼近農(nóng)民的生活，在我國農(nóng)村地區(qū)更多需要的還是存貸款、結(jié)算、支付等業(yè)務(wù)。為了讓農(nóng)民能夠通過手機銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)基本業(yè)務(wù)需求，我們可以借鑒菲律賓的經(jīng)驗，通過第三方中介作為點，來為農(nóng)民提供小額現(xiàn)金服務(wù)。銀行還可以從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的角度來開發(fā)適合農(nóng)民的業(yè)務(wù)，例如通過與當(dāng)?shù)剞r(nóng)資供銷網(wǎng)點合作，當(dāng)農(nóng)民購買需要的物資時，可以使用手機銀行結(jié)算，從而免去攜帶大量現(xiàn)金的麻煩。另外，銀行應(yīng)該積極到農(nóng)村地區(qū)進行調(diào)研，從而發(fā)現(xiàn)農(nóng)民具有強烈需求的業(yè)務(wù)，進而通過專業(yè)人員設(shè)計出符合農(nóng)民需要的手機銀行業(yè)務(wù)。
2、加大手機銀行業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的宣傳力度，鼓勵農(nóng)民接受手機銀行業(yè)務(wù)
通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑對農(nóng)民進行手機銀行業(yè)務(wù)的宣傳，讓農(nóng)民對手機銀行業(yè)務(wù)有比較全面的了解，還可以考慮以獎勵的形式引導(dǎo)已經(jīng)使用手機銀行業(yè)務(wù)的農(nóng)民向其他人進行宣傳，通過自己熟識的人推薦往往會使農(nóng)民有安全感。另外，手機銀行業(yè)務(wù)可以嘗試為農(nóng)戶提供關(guān)于惠農(nóng)、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷等信息，引導(dǎo)鼓勵農(nóng)民嘗試使用手機銀行，在試用的過程中，農(nóng)民的觀念也會漸漸改變，其對手機銀行業(yè)務(wù)的接受程度也將有所改變。
3、完善法律體系，使手機銀行業(yè)務(wù)具有規(guī)范性，充分保障農(nóng)民的權(quán)利
應(yīng)該盡快建立《手機銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，使業(yè)務(wù)的操作流程和處理具有規(guī)范性，并且要對參與主體的權(quán)利和義務(wù)做出清晰規(guī)定，還要明確法律責(zé)任的規(guī)定。其中首先應(yīng)該要保護消費者的知情權(quán)、隱私權(quán)等基本權(quán)利，只有農(nóng)民的合法權(quán)益得到保護，農(nóng)民才會增加對手機銀行業(yè)務(wù)的信心。其次，銀行應(yīng)及時進行信息披露，并且對農(nóng)民具有風(fēng)險提示義務(wù)，銀行積極履行義務(wù)有助于提升農(nóng)民對業(yè)務(wù)的滿意程度。最后，要對法律責(zé)任進行細化，當(dāng)農(nóng)民財產(chǎn)遭受損失時，在公平公正的基礎(chǔ)上應(yīng)盡可能的維護農(nóng)民的利益，明確法律責(zé)任承擔(dān)主體。
4、銀行和農(nóng)民都需要對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險與操作風(fēng)險防范做出努力
銀行應(yīng)該加強系統(tǒng)的安全防護，定期對安全系統(tǒng)進行檢測，防止存在可以被黑客攻擊的漏洞，還可以推行電子簽名和語音驗證的防范方式，這需要客戶在銀行系統(tǒng)中預(yù)留自己的數(shù)字簽名和聲音信息以及語音驗證暫時取消密碼。具體方式是先進行數(shù)字簽名，然后再接受隨機驗證碼，以語音形式進行預(yù)留聲音匹配驗證，考慮到客戶聲音因感冒等原因可能與預(yù)留不同時，客戶可以輸入語音驗證暫時取消密碼，再完成相關(guān)交易。在操作方面銀行應(yīng)該制定詳細完備的操作流程，并對相關(guān)規(guī)章制度做出明確規(guī)定，落實操作風(fēng)險責(zé)任追究，提升操作人員的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。農(nóng)民應(yīng)該培養(yǎng)安全防護意識，盡量不對手機系統(tǒng)做出更改，并每天對系統(tǒng)安全進行檢查，養(yǎng)成在交易前先查毒的習(xí)慣，謹防欺詐。在農(nóng)民開通手機銀行業(yè)務(wù)時，農(nóng)民應(yīng)該積極了解手機銀行業(yè)務(wù)的操作流程，有不確定的操作步驟時應(yīng)先通過電話向客服咨詢相關(guān)步驟，然后再進行業(yè)務(wù)操作，避免盲目隨意完成操作。
（注：基金項目：安徽財經(jīng)大學(xué)2014年國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目，項目名稱：安徽省農(nóng)村非正規(guī)金融的根源、監(jiān)管以及路徑選擇問題研究，項目編號：201410378073。）
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞：職業(yè)發(fā)展；氣象科技英語；需求調(diào)查；培訓(xùn)策劃
中圖分類號：G71 文獻標(biāo)識碼：A
一、引言
近年來，我國的英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，無論從學(xué)習(xí)人數(shù)，還是從培訓(xùn)水平、質(zhì)量、測試等方面來講，已經(jīng)成為一大產(chǎn)業(yè)。市場調(diào)查報告顯示，中國目前有近3億人的龐大外語消費群體，培訓(xùn)機構(gòu)總數(shù)逾5萬家，主要由四種力量組成：一是各大高校延伸出來的培訓(xùn)機構(gòu)；二是外資教育機構(gòu)（如英孚教育等）；三是國內(nèi)知名民營培訓(xùn)機構(gòu)（如新東方等）；四是一般民營培訓(xùn)機構(gòu)。
氣象行業(yè)的英語培訓(xùn)面向全國氣象部門的干部、業(yè)務(wù)人員和科技人員，有別干以上任何一種機構(gòu)的培訓(xùn)，是一種特殊的行業(yè)繼續(xù)教育，對于中國氣象事業(yè)科學(xué)發(fā)展和人才建設(shè)有著十分重要的意義。2011年9月中國氣象局培訓(xùn)中心更名為中國氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院，標(biāo)志著氣象培訓(xùn)事業(yè)進入了新的發(fā)展時期。學(xué)院在2011-2020年的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃中，明確提出將“氣象科技英語”作為一門學(xué)科體系來建設(shè)。
為“建立和發(fā)展氣象科技英語學(xué)科體系”，中國氣象局氣象干部培訓(xùn)學(xué)院設(shè)計了《氣象英語培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，旨在通過一定規(guī)模的調(diào)查獲取相應(yīng)層級的培訓(xùn)需求和信息，經(jīng)過對問卷答案的匯總及數(shù)據(jù)整理分析，基本反應(yīng)出氣象部門對英語的培訓(xùn)需求。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查概況
（一）調(diào)查問卷及調(diào)查對象
1999年以來，氣象干部培訓(xùn)學(xué)院成功舉辦了17期高級英語培訓(xùn)班，初步形成格局，為氣象行業(yè)外派人員提供了穩(wěn)定的人選資源，取得了明顯的成績。但是，現(xiàn)有英語培訓(xùn)還遠不能滿足需求，如何在新時期不斷改革創(chuàng)新，贏得發(fā)展契機，將英語學(xué)習(xí)與氣象科技結(jié)合起來，已成為英語培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展的焦點問題。
《氣象英語培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》（紙質(zhì)檔）主要針對氣象干部培訓(xùn)學(xué)院在讀學(xué)員進行調(diào)查，該問卷包括“基本情況”和“培訓(xùn)內(nèi)容”兩個部分。2012年10月下旬，在氣象干部培訓(xùn)學(xué)院6個在讀培訓(xùn)班范圍內(nèi)，進行了重點問卷調(diào)查。并在此基礎(chǔ)上，對（廣東）省局市縣級的氣象干部進行了一次試點問卷調(diào)查訪談。
（二）問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
第一部分為個人基本信息，主要希望獲取被調(diào)查者的自然狀況（年齡、性別、職位、崗位）和受教育狀況（所學(xué)專業(yè)、最后學(xué)歷）。
第二部分是針對有關(guān)氣象科技英語培訓(xùn)為調(diào)點，內(nèi)容涉及調(diào)查對象目前的英語水平、培訓(xùn)需求比例、英語使用情況、能力提升偏向、氣象科技英語教學(xué)的重點、培訓(xùn)時間長短和時段問題，以及對外語培訓(xùn)的建議和期望等方面。
（三）問卷的發(fā)放與回收
在學(xué)院就讀的6個班級分發(fā)問卷227份，一共回收有效答卷205份，回收率為90.3%。問卷做了班別區(qū)分，旨在多方位、多渠道地獲取相應(yīng)層級的信息。
三、培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果及分析
（一）調(diào)查對象基本信息統(tǒng)計
問卷第一部分“基本信息”設(shè)置了6個問題，都有填寫。根據(jù)問卷反映出以下信息：
年齡結(jié)構(gòu)：被調(diào)查者以年輕人占絕大多數(shù)，30歲以下的學(xué)員占68%，31-40歲的學(xué)員占20%，41-50歲的學(xué)員占11%，50歲以上的學(xué)員占1%。總體呈現(xiàn)中青年為主的態(tài)勢。
性別比例：男性多于女性，男性占59%，女性占41%。
文化程度：學(xué)歷普遍較高，大專以下只有1人，博士占9%，本科/碩士占91%。
現(xiàn)在職稱：初級職稱最多，占62%，中級職稱和中級以上職稱各占19%。
工作崗位：業(yè)務(wù)崗位占59%，管理崗位占26%，科研崗位占15%。
所學(xué)專業(yè)（最高學(xué)歷）：大氣科學(xué)專業(yè)占47%，氣候?qū)I(yè)占44%，應(yīng)用氣象專業(yè)占9%。
（二）英語培訓(xùn)項目調(diào)查統(tǒng)計
培訓(xùn)內(nèi)容部分設(shè)置了8個問題，前7個問題為客觀題（可多選），最后1個問題為主觀題，對培訓(xùn)提出建議和期望。回收答卷反映的結(jié)果如下：
1.目前英語水平
大學(xué)英語六級占50%，大學(xué)英語四級占40%，低于四級占8%，高于六級占2%。另有獲得雅思英語成績5.5分以上的學(xué)員有5人，托福成績80分以上的學(xué)員有3人，GRE成績1100分以上的學(xué)員有1人。
2.是否參加過培訓(xùn)
近70%的學(xué)員填寫近5年內(nèi)未參加過任何英語強化班。只有30%的學(xué)員填寫參加過，主要是出國英語培訓(xùn)，雅思英語培訓(xùn)，以及高級英語強化培訓(xùn)。
3.英語使用情況
日常工作中氣象科技人員使用英語的主要方面為：閱讀國外專業(yè)資料占42%，寫論文摘要占35%，參加國際會議或外事活動占14%，翻譯專業(yè)資料占9%。
4.希望提高方面
最希望英語有所提高的方面依次為：日常口語交流和氣象資料閱讀各占29%，氣象英文論文和摘要寫作占23%，能聽懂全英文授課的專業(yè)課占19%。
5.教學(xué)重點
在對英語培訓(xùn)的教學(xué)重點認同上，多數(shù)傾向于綜合能力的培養(yǎng)，占53%，聽說能力培養(yǎng)占20%，閱讀能力培養(yǎng)占15%，寫作能力培養(yǎng)占12%。
6.培訓(xùn)時間長度
對于培訓(xùn)時間長短的選擇意見不一：認為3個月較為合適的學(xué)員約占30%，1個月左右占26%，2個月占22%，3個月以上占22%。
7.最佳培訓(xùn)時段
關(guān)于培訓(xùn)班在一年中的哪個時段舉辦較為合適，依次為：9-11月份占44%，3-5月份占32%，6-8月份占13%，12—2月份占11%。
8.建議和期望
問卷最后一題填寫各種建議和期望的為數(shù)不少。比如，對以往培訓(xùn)效果的看法，對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、規(guī)模等的意見，以及個人職業(yè)發(fā)展意愿。這些內(nèi)容對于了解氣象人的成長過程，以及今后如何辦好英語培訓(xùn)班很有啟發(fā)，值得進一步研究和探討。
（三）對氣象行業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的啟示
首先，從調(diào)查統(tǒng)計可以清楚看出，氣象干部學(xué)員呈現(xiàn)三大特點：年輕化（40歲以下占88%）、高學(xué)歷（本科占48%，碩士和博士占52%）、專業(yè)化（預(yù)報員占59%）。培訓(xùn)策劃應(yīng)該充分考慮這一普遍特點，以適應(yīng)新時期培訓(xùn)對象的新特點。
其次，約有一半人認為英語培訓(xùn)的教學(xué)重點應(yīng)該放在英語綜合能力的提高上，兼顧口語、閱讀和寫作。這一數(shù)據(jù)印證了以往研究得出的預(yù)計，對今后在教學(xué)重點把握上有了明確的定位。課程可以根據(jù)需求進行規(guī)劃，最需要的先安排，依次展開（如表2所示）。為使教學(xué)具有針對性，建議聘請相關(guān)外教或業(yè)內(nèi)知名人士開設(shè)氣象行業(yè)英語相關(guān)課程。
再次，關(guān)于培訓(xùn)時間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需要決定，一般認同3個月左右。異地脫產(chǎn)學(xué)習(xí)對于成年人來說，時間太長對工作和家庭不利，時間太短則對學(xué)習(xí)不利。關(guān)于培訓(xùn)時段的安排，統(tǒng)籌考慮在不影響汛期等工作的前提下，安排在9-11月份或3-5月份最好。在培訓(xùn)頻率上，建議掌握在每年1次為宜，盡量照顧到不同學(xué)員工作與生活的實際情況。
最后，對6個不同班別的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析顯示，職業(yè)生涯的不同時期，對培訓(xùn)的需求不盡相同，不同人群對英語各要素培訓(xùn)的需求也不盡相同，這對培訓(xùn)實施確實是一個挑戰(zhàn)。比如，研究生班因為申請學(xué)位需要，所以希望開設(shè)同等學(xué)力人員申請碩士英語考試培訓(xùn)課程；干部班和北外班學(xué)員職稱高，因參加國際會議或外事需要，更多期望提高口語交流能力。在對廣東省局第二期市縣級預(yù)報員輪訓(xùn)班做的一次追加問卷調(diào)查訪談中發(fā)現(xiàn)，由于處于最基層，以往英語培訓(xùn)名額很難得到（100%未參加過）。數(shù)據(jù)顯示，他們對英語的基本需求表現(xiàn)在讀寫，英語聽說很少有用武之地，因為國際會議和外事機會為零，他們更多希望通過網(wǎng)絡(luò)平臺解決終身學(xué)習(xí)的需求。
因此，分層次級別（初、中、高級），分單項技能（聽、說、讀、寫、譯），或者分目的（實用、考試、素質(zhì)）進行英語培訓(xùn)是今后發(fā)展趨勢。
四、氣象科技英語培訓(xùn)策劃
（一）當(dāng)前亟待改善事項
英語培訓(xùn)工作只有在參訓(xùn)對象積極配合下，及時反饋信息，才能夠適時做出修正，以滿足大多數(shù)學(xué)員的合理要求。當(dāng)前培訓(xùn)亟待改善事項如下：
第一，往年學(xué)院舉辦的英語強化培訓(xùn)未形成統(tǒng)一的培訓(xùn)體系，存在一些認識模糊現(xiàn)象。氣象行業(yè)的英語培訓(xùn)已漸成規(guī)模，應(yīng)該形成“高級英語強化培訓(xùn)系列”。在該系列之下，根據(jù)需求舉辦諸如“雅思英語”
（考試類）、“氣象科技英語”（實用類），以及其他適應(yīng)氣象人職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)班，更好地服務(wù)于氣象事業(yè)的人才建設(shè)和科學(xué)發(fā)展。
第二，氣象科技英語培訓(xùn)班的策劃，在2012年雖然已經(jīng)開始啟動，但學(xué)科體系還未建立起來，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏嚴格意義上的教學(xué)針對性和實效性。由于缺乏基礎(chǔ)的培訓(xùn)調(diào)查和分析，不能制定出切實的培訓(xùn)計劃，氣象科技英語課程體系和教材體系尚未形成。
第三，氣象科技英語作為一門學(xué)科體系還沒有引起足夠重視，對支撐環(huán)境建設(shè)投入尚顯不足。專職師資隊伍能力仍顯薄弱，現(xiàn)有教師授課技巧和知識結(jié)構(gòu)需要升級；有關(guān)培訓(xùn)教材的編寫和出版出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，培訓(xùn)系列教材匱乏；入學(xué)考試和結(jié)業(yè)考核制度有待加強，招收英語學(xué)員無相關(guān)制度和流程支持，培訓(xùn)考核評估機制還不健全。
（二）今后工作開展方向
第一，把氣象科技英語培訓(xùn)工作列入部門戰(zhàn)略層面考慮，提高對此項工作重要性的認同度。在實際工作中完成學(xué)科建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)英語培訓(xùn)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
第二，“教師、教材和培訓(xùn)規(guī)劃”是制約氣象科技英語學(xué)科體系建設(shè)的瓶頸，其中，師資問題為重中之重。對現(xiàn)有英語教員進行培訓(xùn)，增強師資隊伍，搭建儲備培訓(xùn)教師梯隊。內(nèi)容涉及氣象專業(yè)領(lǐng)域，建議聘請外教或業(yè)內(nèi)知名教授開設(shè)相關(guān)課程，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗和素材。
第三，加強氣象科技英語培訓(xùn)教材建設(shè)，根據(jù)培訓(xùn)需求，組織編寫一套實用的氣象科技英語聽、說、讀、寫、譯等方面的配套教材，爭取出版相應(yīng)活頁教材。在培訓(xùn)方法上，首選實戰(zhàn)專家以案例分析為主，優(yōu)秀骨干教師加強基礎(chǔ)訓(xùn)練。
第四，針對不同層級人員開展形式多樣、注重效果的培訓(xùn)模式，使英語培訓(xùn)工作走向深入、走向持久，為氣象事業(yè)科學(xué)發(fā)展服務(wù)。要深入、系統(tǒng)地制定培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)效果評估。
第五，隨著英語培訓(xùn)的深入展開，培訓(xùn)課程的設(shè)置也應(yīng)該逐步走向規(guī)范化、系統(tǒng)化，并在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)教學(xué)大綱。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公文的概念;2、日常公文的分類;3、公文擬寫的步驟與方法;4、電子公文;5、公文范例;6、嘗試寫作
引言
在科學(xué)技術(shù)突飛猛進，經(jīng)濟競爭日趨激烈，人類社會快步走向信息時代的今天，公文在為黨政機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、聯(lián)系事務(wù)、傳達企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用，公文的寫作也正在從舊模式中解放出來，逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
什么是公文？
所謂公文，它是公務(wù)文書的簡稱，它是國家機關(guān)在行政管理過程中為處理公務(wù)而按規(guī)定格式制作的書面材料。公文的種類主要包括：命令、議案、決定、公告、通告、通報、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀要。
在各類企業(yè)中，所指的公文一般為商務(wù)公文，主要分為介紹報告、請示、會議紀要、工作計劃要點、公司及產(chǎn)品介紹、信函、講話稿、可行性報告、工作總結(jié)、市場調(diào)查報告、說明等
公文擬寫的步驟與方法
公文擬寫的步驟與方法大體同一般文章的寫作方式相似，但是由于公文在性質(zhì)、作用上及其寫作要求上的不同，擬寫時也有一些需要特別注意的問題。
公文的擬寫通常按以下步驟進行：
一、明確發(fā)文主旨
任何一份公文都是根據(jù)工作中的實際需要來擬寫的。因此，在動筆之前，首先要弄清楚發(fā)文的主旨，即發(fā)文的主題與目的，包括以下幾項內(nèi)容：
1、文件的中心內(nèi)容是什么？比如相關(guān)工作的改善，主要提出目前情況怎樣？存在哪些問題，解決方式、需協(xié)助事項；再如請求事項，擬請上級機關(guān)答復(fù)或解決問題等。
2、根據(jù)文件內(nèi)容，準備采用什么文種？比如，匯報工作情況，是寫專題報告還是寫情況簡報；針對下級來文所反映的問題，是寫一個指示或復(fù)函，還是一個帶規(guī)定性質(zhì)的通知等。
3、明確文件發(fā)送范圍和閱讀對象。比如，向上級匯報工作，還是向有關(guān)單位推廣、介紹經(jīng)驗；是給領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門人員閱讀，還是向全體人員進行傳達。
4、明確發(fā)文的具體要求。例如，是要求對方了解，還是要求對方答復(fù)，是供收文機關(guān)貫徹執(zhí)行，還是參照執(zhí)行、研究參考、征求意見等。
總之，發(fā)文必須明確采取什么方式，主要闡述哪些問題，具體要達到什么目的，只有對這些問題做到心中有數(shù)，才能夠落筆起草。
二、收集有關(guān)資料，進行調(diào)查研究
發(fā)文的目的和主題明確之后，就可以圍繞這個主題搜集材料和進行一定的調(diào)查研究當(dāng)然，這也要根據(jù)具體的情況，并不是擬寫每一份公文都要進行這一步工作。例如，擬寫一份簡短的通知、公告，一般來說不需要專門做搜集材料和調(diào)查研究工作，在明確發(fā)文主旨之后，稍加考慮就可以提筆寫作了。但對于問題較為復(fù)雜，還要進行具體的分析和歸納；如擬訂篇幅較長的文件，擬訂工作計劃、進行工作總結(jié)、起草規(guī)章、條例、擬寫工作指示等，往往都需要搜集有關(guān)材料和進行進一步調(diào)查研究工作。
怎樣為擬寫公文搜集材料和進行調(diào)查研究呢？一是收集和閱讀有關(guān)的文字材料；二是到實際當(dāng)中搜集活材料。例如，要草擬本部門的年度工作計劃，首先需要查閱去年的工作計劃及工作總結(jié)，以及參考有關(guān)先進企業(yè)的同類工作計劃等，還要研究本部門今年所面臨的形勢，今年的中心任務(wù)上級要求等。
總之，收集材料及調(diào)查研究，是一個醞釀的過程，是為了掌握全面的、大量的素材了解問題的各個方面，然后經(jīng)過分析思考產(chǎn)生一個認識的飛躍。
三、擬出提綱，安排結(jié)構(gòu)
在收集材料的基礎(chǔ)上，草擬出一個寫作提綱。提綱是所要擬寫的文件的內(nèi)容要點，把它的主要框架勾畫出來，以便正式動筆之前，對全篇做到通盤安排、胸有成竹，使寫作進展順利，盡量避免半途返工。
提綱的詳略，可以根據(jù)文件的具體情況和個人的習(xí)慣、寫作的熟練程度而定。篇幅不長的文件，可以大致安排一下文件的結(jié)構(gòu)，先寫什么問題，依次再寫什么問題，主要分幾層意思等。篇幅較長、比較重要的文件，往往需要擬出比較詳細的提綱，包括文件共分幾個部分，每一個部分又分作幾個問題，各個大小問題的題目和要點及使用什么具體材料說明等。提綱的文字不需要很多，也不需要在文字上推敲。當(dāng)然，需要集體討論或送給領(lǐng)導(dǎo)審閱的提綱除外。
擬寫提綱是一個很重要的構(gòu)思過程，文件的基本觀點，可以召集相關(guān)人員進行集體討論研究和修改，使提綱日益完善。由兩人以上分工合寫的文件，更需要共同研究寫作提綱，以免發(fā)生前后重復(fù)、脫節(jié)或相互矛盾的現(xiàn)象。
四、落筆起草、擬寫正文
結(jié)構(gòu)安排好后，要按照要求所列順序，開宗明義、緊扣主題、擬寫正文。寫作中注意兩點：
1、要觀點鮮明，用材得當(dāng)。也就是說要用觀點來統(tǒng)帥材料，使材料來為觀點服務(wù)。運用材料要能說明問題，做到材料與觀點統(tǒng)一。
在寫作當(dāng)中，要注意明確觀點，用語不能含糊不清，模棱兩可、詞不達意，似是而非。如果觀點不明，令人不知所云。有些文件，只講觀點沒有實際材料，就會使人感到抽象空洞、缺乏依據(jù)，不易信服。而只羅列材料沒有鮮明的觀點，則會使人弄不清要說明什么問題，不了解發(fā)文的意圖，特別是情況匯報、工作匯報介紹。
2、要語句簡練，交代清楚。擬寫文件既要盡量節(jié)省用字、縮短篇幅、簡潔通順，又要注意交代的問題清楚明了。
五、反復(fù)檢查，認真修改
初稿寫出后，要認真進行修改。寫文章，需要下功夫。自古以來，好文章都要經(jīng)過反復(fù)修改的，寫文件也同樣，尤其是重要的文件，往往要經(jīng)過幾稿才能通過。
1、關(guān)于主題的修改。看主題是否明確，主題論述是否集中，主題挖掘是否深刻。
2、關(guān)于觀點的修改。修改公文要考慮到觀點是否正確，表達有無問題。
3、關(guān)于材料的修改。材料是文件的基礎(chǔ)，有了正確的觀點，還要通過適當(dāng)?shù)牟牧媳憩F(xiàn)出來。
4、關(guān)于結(jié)構(gòu)的修改。修改文件的結(jié)構(gòu)，包括文件總體結(jié)構(gòu)的修正，使全文更加嚴謹。
5、關(guān)于語言的精練。主要是修改不通順的語句，不規(guī)范的字及標(biāo)點符號。
修改工作要做到認真仔細，必須有足夠的耐心和精益求精的精神。
幾種常用的商務(wù)公文
請示:請示是下級向上級請求決斷、指示或批準事項所使用的呈批性公文。
請示的特點
一、針對性。只有本單位權(quán)限范圍內(nèi)無法決定的重大事項，如重要決定、重要決策、人事安排等問題，以及在工作中遇到的新問題、新情況或克服不了的困難，才可用"請示"行文。請示上級給予指示、決斷或答復(fù)、批準。因而"請示"具有很強的針對性。
二、呈批性。請示是有針對性的上行文，上級領(lǐng)導(dǎo)對于呈報的請示事項，無論同意與否，都必須給予明確的"批復(fù)"回文。
三、單一性。請示應(yīng)一文一事，一般只寫一個受文領(lǐng)導(dǎo)，即使需要同時呈送其他領(lǐng)導(dǎo)，也只能用抄送形式。
四、時效性。請示是針對本單位當(dāng)前工作中出現(xiàn)的情況和問題，求得上級單位指示、批準的公文，如能及時發(fā)出，就會使問題得以及時解決。
請示的分類
根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)的不同，請示分為以下三種:
一、請求指示性請示。
二、請求批準性請示。
三、請求批轉(zhuǎn)性請示。
請示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法
請示由首部、正文和尾部三部分組成，其各部分的格式、內(nèi)容和寫法如下：
一、首部。主要包括標(biāo)題和主送機關(guān)兩個項目內(nèi)容。
1、標(biāo)題。請示的標(biāo)題一般有兩種書寫方式：一種是有發(fā)文機關(guān)名稱、事由和文種構(gòu)成。如《***組關(guān)于********的請示》；另一種是由事和文種構(gòu)成，如《關(guān)于*******的請示》
2、受文領(lǐng)導(dǎo)。每份請示只能寫一個受文領(lǐng)導(dǎo)，不能多頭請示。
二、正文，其結(jié)構(gòu)一般由開頭、主體、結(jié)語構(gòu)成。
1、開頭。主要交代請示的理由。
2、主題。主要說明請示事項，它是向上級機關(guān)提出的具體請求，這部分內(nèi)容要單一，只宜請求一件事。
3、結(jié)語。另起一段，其習(xí)慣用語有"當(dāng)否，請批示"、"妥否、請批復(fù)"、"以上請示，請予審批"、"以上請示，呈請核準"或"以上請示如無不妥，請批轉(zhuǎn)各部門予以執(zhí)行"。
三、尾部，其主要結(jié)構(gòu)為落款與成文時間兩部分。
請示應(yīng)注意的問題
一、一文一事的原則。
二、材料真實，不要為得到領(lǐng)導(dǎo)批準而虛構(gòu)情況。
三、理由充分，請示事項明確。
四、語氣平實、懇切，以引起上級的重視。
報告
報告是下級向上級匯報工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)詢問的陳述性上行公文。
"報告"是陳述性文體。寫作時要以真實材料為主要內(nèi)容，以概括敘述為主要的表達方式."報告"是行政公文中的上行文種，撰寫"報告"的目的就是為了讓上級掌握本單位的情況，了解本單位的工作狀況及要求，使上級領(lǐng)導(dǎo)能及時給予支持，為上級機關(guān)處理問題，布置工作或作出某一決策提供依據(jù)。"下情上達"是制發(fā)報告的目的。所以報告的內(nèi)容要求以擺事實為主，要客觀的反映具體情況，不要過多的采用議論和說明，表達方式以概括為主，語氣要委婉、謙和、不宜用指令性語言。
報告的特點：
一、報告的目的為了向上級匯報工作、情況、建議、答復(fù)等，它不直接請求上級機關(guān)正面回答報告中的問題，所以不帶請示事項，這是它與請示的重要區(qū)別之一。
二、報告中一般不提建議或意見。如果確實需要在某一領(lǐng)域或某些部門貫徹報告中提出的建議或意見，可建議上級機關(guān)批轉(zhuǎn)到有關(guān)部門貫徹執(zhí)行，報告一經(jīng)批準，便作為批轉(zhuǎn)文件的附件下發(fā)，其權(quán)威性依賴或附屬于批轉(zhuǎn)機關(guān)。
三、報告在內(nèi)容上不像"請示"那樣有"一文一事"的要求，它可在一件公文中綜合報告幾件事情，層次結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。
四、報告廣泛使用于下級向上級反饋信息，是溝通上下級機關(guān)縱向聯(lián)系的一種重要形式。向上級及時匯報工作、反映問題、提出建議，也是下級機關(guān)必須履行的一項工作制度。
報告的種類
報告從種類與內(nèi)容上分主要有：匯報性報告、答復(fù)性報告、呈報性報告、例行工作報告。
寫法
報告的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、受文領(lǐng)導(dǎo)、正文、落款、成文時間組成，下面介紹幾種報告的寫法
一、匯報性報告
匯報性報告主要是下級向上級匯報工作、反映情況的報告，一般分為兩類：
1、綜合報告。這種報告是本單位工作到一定的階段，就工作的全面情況向上級寫的匯報性報告。其內(nèi)容大體包括工作進展情況，成績或問題，經(jīng)驗或教訓(xùn)以及對今后工作的意見或建議。這種報告的特點全面、概括、精練。
2、專題報告。這種報告是針對某項工作中的某個問題，向上級所寫的匯報性報告。
二、答復(fù)性報告
這種報告是針對上級或管理層所提出的問題或某些要求而寫出的報告。這種報告要求問什么答什么，不涉及詢問以外的問題或情況。
三、呈報性報告
呈報性報告主要用于下級向上級報送文件、物件隨文呈報的一種報告。一般是一兩句話說明報送文件或物件的根據(jù)或目的以及與文件、物件相關(guān)的事宜。
四、例行工作報告
例行工作報告是下級向上級，因工作需要定期向上級所寫的報告。如，財務(wù)報告、費用支出報告等。
公告
公告是用于對企業(yè)內(nèi)、外宣布重要事項的公文。
公告的寫法
公告是一種嚴肅、莊重的公文，它內(nèi)容較為單一，篇幅較短，表達直截了當(dāng)，語言簡潔明快。
一、標(biāo)題。
公告標(biāo)題有三種：一種是完全標(biāo)題，包括發(fā)文機關(guān)、事由、文種；二是發(fā)文機關(guān)和文種以上兩項，多用于政府機關(guān)；有的只有文種，如《公告》，標(biāo)題之下，有時可依公告單獨編號。
二、正文
正文一般由主旨與說明構(gòu)成。
主旨單獨成段，用簡短的一句話概括出此公告的主題內(nèi)容。
說明寫出公告依據(jù)、公告事項。結(jié)尾一般用"特此公告"作為結(jié)語。
三、落款及日期
公告日期有的標(biāo)注在標(biāo)題下方，也可以注在公告結(jié)尾處。重要的公告落款處除注明發(fā)文單位外，還應(yīng)標(biāo)明發(fā)文地點。
會議紀要
會議紀要是一種記載、傳達會議情況及議定事項的紀實性公文。它用于各機關(guān)、企事業(yè)單位召開的工作會議、座談會、研討會等重要會議。
會議紀要通過記載會議的基本情況、會議成果、會議議定事項，綜合概括反映會議精神，以便使與會者統(tǒng)一認識，會后全面如實的進行傳達組織開展工作的依據(jù)。同時"會議紀要"是可以多向行文，具有上報、下達以及同級單位進行交流的作用。
會議紀要的寫法
會議紀要一般由首部、正文、尾部三部分組成。其各部分的寫作要求如下：
一、首部。這部分的主要項目是標(biāo)題。有的會議紀要的首部還有成文時間等項目內(nèi)容。會議紀要的標(biāo)題通常是由會議名稱和文種構(gòu)成的。如《*****公司******會議紀要》。
二、正文。會議紀要正文結(jié)構(gòu)由前言、主體兩部分組成。
1、前言。首先概括交代會議的名稱、時間、地點、主持人、主要議程、參加人員、會議形式以及會議主要的成果。
2、主體。它是會議機要的核心內(nèi)容，主要記載會議情況和會議結(jié)果，寫作時要注意緊緊圍繞中心議題，把會議的基本精神，特別是會議形成的決定、決議準確的表達清楚。對于會議上有爭議的問題和不同意見，必須如實予以反映。
三、尾部。包括署名和成文時間兩項內(nèi)容。
電子公文
隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，公文通過E-mail的方式批閱使傳統(tǒng)的辦公模式正在發(fā)生著革命性的變化，但現(xiàn)在國內(nèi)缺少實現(xiàn)網(wǎng)上公文批閱的軟件，文件容易被拷貝、篡改，企業(yè)的辦公方式還無法真正實現(xiàn)無紙化。
電子公文的寫法
電子公文主要由主題、事項或附件落款組成。
一、收件單位/人
二、抄送單位/人
三、主題。相當(dāng)與公文的標(biāo)題，如《關(guān)于***請示》、《關(guān)于****報告》。
四、事項。公文的主要內(nèi)容，包括發(fā)文目的，事項等（與日常公文協(xié)作方法一致），若提供相關(guān)文件或報告等，可以附件方式發(fā)送（注明）。
關(guān)鍵詞:Silverlight;RIA;BI2.0;WCF RIA Services;可視化
中圖分類號:TP18文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1009-3044(2010)19-5316-03
The Study of the Next Generation Business Intelligence System Based on Silverlight
ZENG Wei
(College of Mathematics and Computer Science, Quanzhou Teacher's College, Quanzhou 362000, China)
Abstract:Analyze that the traditional business intelligence system has a lack of interactivity and usability,a solution of enterprise visualization business intelligence system base on Silverlight was advanced. In the solution, WCF RIA Service is used to simplify the traditional N-tier architecture. An experiment was given to introduce how to integrate Silverlight and Microsoft Bing Map to achieve geographic visualization data presentation with richer interactivity and better user experience. Practice shows the next generation business intelligence system was successfully achieved the usability, flexibility and better user experience.
Key words: Silverlight; RIA; BI2.0;WCF RIA Services; visualization
商業(yè)智能(BI,Business Intelligence)通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識,幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的一種解決方案。經(jīng)過多年的發(fā)展,BI已是一個成熟的技術(shù)領(lǐng)域。但是,傳統(tǒng)BI的應(yīng)用實踐多數(shù)還是只集中在報表功能上,且其用戶僅限于擁有決策權(quán)的少數(shù)企業(yè)高層管理者,BI用戶不僅需要通過復(fù)雜的數(shù)據(jù)操作來生成報表,還需具備堅實的統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)及對企業(yè)數(shù)據(jù)的透徹了解來做出正確決策,這將導(dǎo)致企業(yè)需要為培訓(xùn)BI用戶花費大量的時間和資金[1]。其次,商業(yè)智能軟件在數(shù)據(jù)實時展現(xiàn)、信息獲取的交互性可視化和易用性方面也與用戶實際期望值之間一直存在距離。企業(yè)用戶希望能讓BI應(yīng)用更貼近他們的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,并使其更易于使用,以便使更多的員工可以有效地利用它。因此,下一代BI必須具備簡單易用的用戶交互界面,高度可視化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等使BI應(yīng)用更加大眾化的特性,這將需要引入更多的可視化工具來實現(xiàn)下一代用戶體驗。因此本文主要關(guān)注于應(yīng)用微軟的新一代富因特網(wǎng)應(yīng)用(RIA,Rich Internet Application)技術(shù)――Silverlight技術(shù)來構(gòu)建下一代可視化商業(yè)智能系統(tǒng)。
1 BI 2.0與Silverlight
1.1 BI 2.0――下一代商業(yè)智能
BI2.0的概念源自于近幾年興起的Web2.0模式。BI2.0為非技術(shù)型用戶所設(shè)計,其用戶范圍不僅應(yīng)該包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與決策、分析人員,還應(yīng)擴展到企業(yè)內(nèi)外各類員工,甚至包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等企業(yè)外部用戶。而目前在企業(yè)里能夠訪問傳統(tǒng)商業(yè)智能工具的員工中,只有15%至30%會真正使用這些工具。因此,BI2.0必須結(jié)合新型的可視化工具來改善傳統(tǒng)BI難以應(yīng)用的局限性。在BI2.0應(yīng)用中,改善了傳統(tǒng)BI需要通過自定義宏,腳本或是函數(shù)操作數(shù)據(jù)并生成靜態(tài)報告的缺限,將這些統(tǒng)計操作簡化為用戶熟悉的UI操作,數(shù)據(jù)以整齊,可視化方式展現(xiàn),這比傳統(tǒng)的堆砌統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方式更能夠為用戶提供不同視角。
2.2 Silverlight
RIA是一種具有高度互動性和豐富用戶與體驗的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。RIA應(yīng)用將很大一部分服務(wù)器負載轉(zhuǎn)移至客戶端,體現(xiàn)了“遠程部署,本地執(zhí)行”的思想。在更新數(shù)據(jù)的時候,RIA技術(shù)可將客戶端界面分為若干個獨立的模塊,需要更新數(shù)據(jù)的模塊可與服務(wù)器進行異步交互,而不需要刷新整個頁面[2]。Silverlight是微軟推出的新一代RIA技術(shù),用于構(gòu)建和下一代的媒體體驗和Web交互應(yīng)用。Silverlight從本質(zhì)上說,是Windows展現(xiàn)架構(gòu)(Windows Presentation Foundation,WPF)的一個精簡版本,其前身是WPF/E(WPF Everywhere)。Silverlight集成了多種現(xiàn)有Web技術(shù)和設(shè)備,它可以在Windows和Mac等多種平臺上運行,支持IE、Firefox,甚至Apple的Safari Web瀏覽器,而無需對現(xiàn)有的網(wǎng)站設(shè)計進行移植。
Silverlight較之其他的RIA技術(shù)有著許多特有的優(yōu)勢。首先,Silveright使用可擴展應(yīng)用程序標(biāo)記語言(Extensible Application Markup Language,XAML)來進行用戶界面設(shè)計。XAML是微軟公司為構(gòu)建應(yīng)用程序用戶界面而創(chuàng)建的一種新的描述性語言,用于創(chuàng)建可見用戶界面元素,構(gòu)建所需的用戶體驗。XAML屬于XML,其基于文本的特點能夠為豐富的用戶界面提供與防火墻兼容的,易于檢索的說明。這種易于進行安全性審核的特性是其他大多數(shù)RIA技術(shù)所不具備的。其次,Silverlight提供了搜索引擎優(yōu)化(Search Engine Optimization,SEO)。Silveright應(yīng)用程序被打包在XAP里面,不需要特殊的SDK工具包也同樣易于搜索引擎檢索。此外,XAML的DOM形式使其中的內(nèi)容可以方便地被搜索引擎收錄。第三,Silverlight允許Web應(yīng)用在支持脫離瀏覽器運行,Silverlight的瀏覽器外支持讓網(wǎng)站可以與用戶建立更緊密,更穩(wěn)固的關(guān)系。它支持把應(yīng)用放到用戶機器上的受限區(qū)域,然后在桌面上離線運行程序,不需要任何額外的運行時下載或以不同的方式編寫應(yīng)用。
在數(shù)據(jù)訪問方面,Silverlight是一種客戶端執(zhí)行的環(huán)境,它無法同一樣直接操作數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)存取必須跨越網(wǎng)絡(luò),這就必須使用N層架構(gòu)才能順利地存取遠程數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的N層架構(gòu)采用瘦客戶端模式,通常包括表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層及數(shù)據(jù)源。其中表示層使用業(yè)務(wù)邏輯層的輸出結(jié)果并把結(jié)果轉(zhuǎn)換成由終端用戶可以使用的內(nèi)容。而基于Silverlight的RIA應(yīng)用必須具備良好的用戶體驗和快速客戶端響應(yīng)速度,傳統(tǒng)的N層架構(gòu)己不能滿足客戶越來越高的數(shù)據(jù)要求,服務(wù)器不可能在數(shù)百萬用戶提出訪問請求時都為其重建每個頁面,因此必須將部分應(yīng)用邏輯在客戶提出訪問請求時移植到表現(xiàn)層,這就涉及到中間層和表示層之間應(yīng)用邏輯的同步協(xié)調(diào)問題。使用WCF RIA Services可以解決上述問題,WCF RIA Services提供框架組件、工具以及服務(wù)來使RIA客戶端與服務(wù)器端共享應(yīng)用邏輯并保持同步。在WCF RIA Services中,通過添加域服務(wù)來向客戶端公開服務(wù)器的數(shù)據(jù)。RIA服務(wù)框架中的每個域服務(wù)就是一種WCF服務(wù)。因此,當(dāng)自定義配置時,就可以調(diào)用WCF服務(wù)的方法應(yīng)用到域服務(wù)中[3]。
2 一種基于Silverlight的可視化BI2.0解決方案
2.1 基于WCF RIA Services系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)
基于WCF RIA Services的可視化商業(yè)智能系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)訪問層及前端展現(xiàn)層4部分組成,如圖1所示。
2.1.1 數(shù)據(jù)獲取層
數(shù)據(jù)源中的內(nèi)部數(shù)據(jù)主要是指企業(yè)內(nèi)各類處理日常事務(wù)的信息系統(tǒng),可以ERP、CRM、SCM等相關(guān)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)或是市場調(diào)查報告等文件。而外部數(shù)據(jù)來自于其他公共數(shù)據(jù)源的Web Service API調(diào)用。數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)具有良好結(jié)構(gòu)化格式,這包括關(guān)系型數(shù)據(jù),XML文件,CSV文件等。XML文件適用于不經(jīng)常改變的少量數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫則用于存儲經(jīng)常變更的大量日常數(shù)據(jù)。ETL將數(shù)據(jù)源中的各種數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、清洗、裝載,形成數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中若干相關(guān)聯(lián)的事實表和維表。首先采集數(shù)據(jù)源中的原始數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)倉庫或是數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)。這需要進行多種類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,使得數(shù)據(jù)不需進行復(fù)雜結(jié)構(gòu)化處理就能以可視化方式呈現(xiàn)。ETL轉(zhuǎn)換主要包括:縱向劃分,橫向劃分,聚合以及其他主要工作。在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中必須驗證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準確性和合法性,細劃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的類型作為多維分析的維度、建立數(shù)據(jù)倉庫;最后采取自動或手動執(zhí)行方式定期完成清洗、篩選、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)整合操作將數(shù)據(jù)遷移到數(shù)據(jù)倉庫中,并生成詳細的日志記錄。
2.1.2 數(shù)據(jù)存儲層
數(shù)據(jù)倉庫存儲經(jīng)過ETL轉(zhuǎn)換后的集成數(shù)據(jù),為多維分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫也可作為未來數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的臨時存儲區(qū)域,例如可以從數(shù)據(jù)倉庫中創(chuàng)建用于多維分析的分析服務(wù)立方或是為報表查詢創(chuàng)建僅包括需要解決某個特定業(yè)務(wù)問題的數(shù)據(jù)集市。
2.1.3 數(shù)據(jù)訪問層
在該層使用在線分析工具(OLAP)、多維立方體(Cube)、報表、數(shù)據(jù)挖掘工具、儀表盤及其他數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)倉庫里的數(shù)據(jù)進行挖掘,得到反映企業(yè)問題的各種有用信息。
2.1.4 前端展現(xiàn)層
在該層得到數(shù)據(jù)訪問層中的信息并展現(xiàn)給用戶,同時提供數(shù)據(jù)和報表展現(xiàn)、導(dǎo)出和打印功能。不同于以往的N層結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序邏輯層采用Web Service方法將數(shù)據(jù)庫操作開放給客戶端調(diào)用,在本解決方案中前端展現(xiàn)層的Silverlight客戶端及數(shù)據(jù)訪問層共享部分業(yè)務(wù)邏輯及展現(xiàn)邏輯。因此界面元素及業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn),都是由內(nèi)嵌于客戶端瀏覽器的Silverlight運行時來完成的。這和傳統(tǒng)的N層結(jié)構(gòu)中將所有業(yè)務(wù)邏輯放置于服務(wù)器端的架構(gòu)形成鮮明對比。業(yè)務(wù)邏輯共享采用WCF RIA Service中的類庫組件來實現(xiàn)。首先將服務(wù)器端的domain Service和一個單一數(shù)據(jù)域的Silverlight客戶端打包為一個WCF RIA Services類庫組件,其中Silverlight客戶端代碼通過RIA Link與生成的Domain Context交互,從而獲得或操作相應(yīng)的實體和操作。這便使得Silverlight客戶端和服務(wù)器端具備相同的業(yè)務(wù)邏輯,且Silverlight客戶端不用再看到數(shù)據(jù)訪問層所公開的業(yè)務(wù)邏輯。
2.2 地理可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)的Silverlight客戶端
Silverlight還能夠與微軟企業(yè)服務(wù)相結(jié)合,這使得Silverlight優(yōu)于其他RIA框架。微軟企業(yè)服務(wù)中的Bing Map可以與Silverlight的相集成,使企業(yè)可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與地理信息相結(jié)合。接下來將集成Silverlight及Bing Map實現(xiàn)某公司商品銷售量統(tǒng)計的Silverlight客戶端。其中衛(wèi)星地圖由Virtual Earth提供,而客戶端通過不同形式顯示的銷售數(shù)據(jù)則通過系統(tǒng)在空白地圖圖層上動態(tài)添加子圖層實現(xiàn)。前端展示層的XAML定義了用于展現(xiàn)信息的各種界面元素,包括用于呈現(xiàn)每個標(biāo)記的詳細信息的懸浮工具條、顯示用戶操作歷史的懸浮窗口,用于動態(tài)調(diào)整比例尺的滑塊,頁面左側(cè)用于控制顯示區(qū)域的地圖及頁面左上方的搜索工具條。用于描述界面元素的XAML文件中定義了這些元素的外觀參數(shù)及交互事件,以便在Silverlight客戶端調(diào)用WCF RIA Services類庫組件處理用戶交互操作。首先,Silverlight客戶端從數(shù)據(jù)訪問層查詢包括商品詳細信息、各地區(qū)商品銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),并根據(jù)事先定義的比例尺和銷售情況計算出地圖中的標(biāo)記位置及不同顯示顏色后在空白地圖層上添加顯示結(jié)果圖層。其次,Silverlight客戶端還需要快速連續(xù)響應(yīng)各種用戶交互事件。這些事件也許只是要求顯示某個標(biāo)記的詳細信息,也有可能是用戶選擇新的區(qū)域查看銷售情況,這時,Silverlight客戶端將根據(jù)新的查詢條件重新顯示結(jié)果。位于數(shù)據(jù)訪問層的是一個WCF RIA Service類庫組件,負責(zé)從數(shù)據(jù)倉庫中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)換成便于前端展現(xiàn)層處理的格式和類型。系統(tǒng)運行界面如圖2,圖3所示。
系統(tǒng)在地圖上表示了商品銷售量情況,其中銷售量高于5萬件的城市用藍色圓形標(biāo)記顯示,高于5000件且低于5萬件的城市用紅色圓形標(biāo)記顯示,銷售量低于5000件則不顯示。用戶將鼠標(biāo)移至圓形標(biāo)記處則可動態(tài)顯示包括具體銷售量的詳細信息框。這并不像傳統(tǒng)的Web應(yīng)用那樣通過刷新頁面或是彈出窗口來實現(xiàn)詳細信息的呈現(xiàn)。此外,用戶可以使用鼠標(biāo)拖動地圖左上方的導(dǎo)航條來動態(tài)調(diào)整比例尺,或是雙擊某區(qū)域以縮小比例尺查看該區(qū)域詳細銷售數(shù)據(jù)。由于相關(guān)數(shù)據(jù)己預(yù)先異步讀取和緩存,在用戶調(diào)整比例尺的過程中,地圖將隨著用戶拖動比例尺的動作而持續(xù)平滑改變,不會出現(xiàn)傳統(tǒng)的Web應(yīng)用中的頁面刷新等現(xiàn)象。同時,用戶可選擇多地圖模式對比多個區(qū)域的商品銷售情況,也可以選擇頁面左側(cè)菜單欄中的已定義多個關(guān)鍵區(qū)域,或是通過頁面上方的搜索框來搜索單個區(qū)域查看該區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還可通過懸浮窗跟蹤記錄用戶所有操作,便于用戶回溯瀏覽信息,同時這些用戶操作將記錄到數(shù)據(jù)倉庫中以作為歷史數(shù)據(jù)進行挖掘。
3 結(jié)束語
鑒于傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)在易用性、實時性等方面的不足,結(jié)合平臺和Silverlight技術(shù)提出了具有良好用戶體驗的下一代可視化商業(yè)智能系統(tǒng)解決方案,給出了基于WCF RIA Service的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),并在系統(tǒng)前端展現(xiàn)層結(jié)合微軟Bing地圖實現(xiàn)了地理可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計。基于Silverlight的可視化商業(yè)智能系統(tǒng)具備易用性、實時性等特點,改善了用戶體驗,較之傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)能夠更好的貼近用戶和應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展。
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