時間：2022-06-08 23:40:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇景區營銷工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2018年，*******景區積極策應“全景*******、全域旅游”和“全域旅游走前列”發展戰略，在市委、市政府和*******縣委、縣政府的正確領導下，以“立足全國一流、瞄準世界品牌”為目標，全力推進*******景區開發建設，*******旅游發展步入了快車道，旅游經濟實現爆發式增長態勢，*******景區榮獲全省第二批“低碳旅游示范景區”等殊榮。
一、2018年工作總結
一是穩步推進*******經營體制改革。按照省政府*******經營管理體制改革的指導要求，圍繞“三分離”“五分開”“六個統一”目標任務，積極推進*******經營體制改革各項工作。在景區核心資源收購工作上，破解了*******景區及索道收購難題，初步達成采取混合股份所有制經營模式，實現對*******景區及索道的統一經營管理。
二是扎實推進重點項目建設。圍繞“中國福山”的主題定位，按5A級景區標準，完成了600余畝土地征收，拆遷房屋建筑面積6000余平方米，保障了項目建設需求；全面完成了*******游客服務中心及一期停車場建設并投入使用；快速推進了袁家—社邊村民拆建區、銅溪村民拆建區、游客中心二期停車場等項目建設，年底前基本完工；高標準打造了*******景區二期金牌山瀑布群、方竹坪至沈家大院到*******景區精品環線游步道及*******大酒店，提升了景區對外接待能力和游覽品質。
三是不斷擴大對外品牌形象。堅持品牌引領，采取由近至遠的營銷策略，構建了“一臺一網一報”宣傳布局，舉辦和參加了系列旅游專場推介會，拓展了重點客源市場；成功舉辦了“泡武功泉、游*******”休閑體驗、環鄱陽湖國際自行車賽*******站、中國·*******福文化旅游節等系列大型活動，對外影響力和知名度不斷提升，*******景區品牌日益響亮。景區游客量呈井噴式增長，特別是“5·19”中國旅游日當天，景區接待游客近3萬人次，創造了歷史新高。
四是持續優化管理運營環境。堅持規范管理，不斷完善景區基礎設施、規范標識標牌，打擊違法違建、亂搭亂建行為。始終堅持依法治旅，推動 “平安景區”創建，加大旅游安全管理和監督檢查力度，在“五一”、“十一”等重大節假日期間，嚴格實行游客最大承載量控制，采取精細化管理，確保景區安全有序，景區重大安全事故實現零發生。
二、2019年工作謀劃
2019年，我們將積極策應省政府*******經營體制改革和全力打造美麗中國“江西樣板”戰略，將*******景區打造成全國知名、全省一流的“遠途旅行目的地、康養休閑度假區”。重點在以下幾個方面精準發力。
1.力爭實現*******經營管理體制改革開門紅。在全面完成核心景區資源開發經營權回購工作后，加快推進景區“統一經營”管理，謀劃合作開發項目，實現*******核心景區持續發展建設的同時，在項目合作開發建設上爭取突破。
2.匠心打造精品景區。圍繞*******創國家5A級景區目標，加快*******景區二期、景區賓招、購物和標示標牌等設施建設，實現方竹坪至沈家大院到*******精品環線游步道對外開放，合理規劃布局觀光電梯、觀光車道、觀光游步道等設施，提升大峽谷景區景觀體驗；圍繞與萍鄉*******管委會聯合對金頂景區共創5A級景區，完善*******金頂景區旅游設施，恢復性重建三天門遺址群，打造江南著名宗教旅游圣地。
3.全力推進集聚區建設。圍繞打造國內一流旅游集聚區，堅持高標定位、高點起步、高位切入，推進*******康養特色小鎮建設，推動研學旅行基地等新業態落戶建設，全面建成并啟用社邊-袁家吃、住、購為主的旅游綜合體，啟動商業街、賓招、民宿等配套設施建設，加快*******溫泉山莊改造提升項目建設，不斷完善集聚區功能配套。
4.完善基礎配套設施。主動與省里對接，盡快啟動宜井遂高速公路項目建設，爭取撫吉高速經*******、蓮花向湖南延伸，修通景區至明月山機場和宜春高鐵站的快速通道，推進環*******旅游通道、*******景區旅游快速通道建設，實現“快旅漫游”。
5.保障景區發展要素。進一步加大項目包裝力度，重點對景區商業街、康養特色小鎮、賓招、武功湖開發等進行全方位招商引資，引進央企、國企、民企，以及借貸、債券等多種形式融資，發揮市場運作手段，實現多元化投資建設。提早謀劃景區土地運作，儲備景區發展用地，充分發揮景區土地利用價值，加快推進景區發展建設。
一、進一步加快旅游規劃和景區詳規修編，提升*鎮旅游內涵。加快實施《*鎮旅游規劃》修編工作，圍繞“兩個重鎮”建設，進一步完善境旅游基礎設施建設，完善空間格局和功能分區，提升景區品味和內涵，挖掘旅游文化，明確今后幾年的發展模式、旅游重點。
二、進一步加快信息化工程建設，實行網絡全覆蓋服務。加快推進“數字景區”建設，全面開通景區電子門禁系統，旅游企業多媒體，開通完善*樂游網。同時加強網絡促銷，擴大開放程度，通過現代化手段促銷*。
三、加快推進旅游服務標準化。在全鎮16家試點企業中，建立具有*特色的標準化服務體系，量化服務標準，為全省標準化服務工作總結試點經驗。
四、加大營銷力度拓展旅游市場。一是繼續舉辦第三屆中國黃山七夕情人節，全面全力打造翡翠谷“情愛”文化品牌。二是加快制作《*旅游》風光片，在中央級宣傳媒體展示*旅游風貌。三是創新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展，在原有市場的基礎上，有針對性的開發新的客源市場，積極發展“銀發經濟”、“學生經濟”。四是積極參加大型旅游交易會。結合翡翠谷第三屆情人節活動，舉辦*鎮大型旅游促銷活動。
五、加強規范旅游市場秩序。以整頓景區旅游市場為突破口，打擊非法營運、拉客現象；圍繞旅游景區環境保護，徹底解決臟、亂、差現象；提倡景區經營戶文明誠信經營；發揮黃山風旅游聯合體的作用，規范旅行社行業管理。以游客滿意為關注焦點，創新服務觀念，塑造最佳的旅游服務形象。
六、建立旅游管理培訓制度。提高旅游管理者和旅游服務人員的素質，采取會議、外地考察、交流學習對旅游經營單位及從業人員進行管理和培訓，把旅游職業教育和培訓作為旅游業的基礎工作來抓，堅持不懈地對旅游從業人員進行崗位培訓，以一流的旅游服務、一流的旅游環境提升旅游形象。
七、加快旅游產品建設。在規劃修編的基礎上，重點抓好香溪漂流項目建設工作，提升翡翠谷、九龍瀑產品文化內涵，增設景區游客參與活動，謀劃休閑體驗、野外探險、自駕車、民俗文化等旅游新產品，延伸旅游產業鏈，加強開發和指導*土特產品和旅游購物紀念品的開發。
八、積極整合市場資源。通過建立景區、旅行社、酒店協會，整合旅游資源，做大做強*旅游企業，通過“東海一票制”、旅行社整合、酒店聯合加強合作，提升*鎮整體對外宣傳的力度，打造*鎮旅游目的地。
市委、市政府高度旅游產業發展，加強組織領導，開拓創新，真抓實干，銳意進取，成功召開了首次旅游發展大會，成功舉辦了省文化旅游節綿竹分會場活動，全面推進了旅游產業的發展，圓滿完成了年度旅游經濟指標和年度產業發展目標任務。預計全市實現旅游收入51億元，同比增長25%；接待國內外旅游者890萬人次，同比增長16%。
二、示范項目（一級指標5分，自查得分5分）
市積極貫徹落實全省旅游發展決策部署，落實省旅游局交辦的各項工作任務，按要求參加全省旅游工作會、專業性會議和各類產業會展活動。市委、市政府召開了全市旅游工作會，傳達學習了全省旅游工作會精神。積極組織參加了省旅游局組織的“好玩.重慶好耍——玩耍川渝”城際互動旅游宣傳推廣系列活動、“天府鬧春”、等國內外旅游會展活動。按時向省旅游局各處室上報年度工作計劃、半年及年終工作總結和單項工作材料。重視旅游行業協會建設，及時組織改選了市旅游協會教育分會，加強行業自律和行業服務，積極參加全省旅游行業活動。
三、規劃和項目推進（一級指標8分，自查得分8分）
按程序規范開展旅游規劃編制、評審、報批和實施工作。按照年度工作計劃，堅持以線路統籌、資源整合、區域合作為指導，以節慶活動、展會為平臺，走出去，請進來相結合，深化同媒體、網絡的合作，推出了十六條旅游精品線路。積極開展城鄉環境綜合治理進機關、進景區、進社區工作，加大了對局辦公區域內外環境的整治，與花卉公司鑒訂合同，按時對局租賃花草進行修剪、替換，確保了機關環境整潔。切實加強城鄉環境綜合治理進景區的組織領導，明確責任科室和分管領導，確保了景區環境優美。積極開展旅游商品開發建設，組織旅游商品企業自主研發，提升全市旅游商品創新能力，綿竹三彩畫坊年畫油紙傘榮獲省旅游商品評比優秀獎。
狠抓旅游項目推進實施，完成了旅游項目年度投資計劃和進度，按時報送項目進展情況。災后重建16個項目全部完工，占規劃項目數的100%。目前，全市旅游行業未發生一例挪用、侵占重建資金的違紀違法行為。
四、招商引資（一級指標2分，自查得分2分）
及時跟蹤落實招商簽約項目，按時報送招商項目實施進展情況和資金到位情況。2013年我市共有13個旅游項目進入了省旅游招商引資項目庫、有1個被列入2013年省級旅游重大儲備（招商）項目。截止年6月30日，已完成旅游招商引資額22600萬元、完成項目簽約金額125826萬元。
五、宣傳營銷（一級指標6分，自查得分6分）
建立健全旅游營銷體系，積極參與全省旅游整合營銷和網絡營銷活動，參加省旅游局組織的玩耍川渝、天府鬧春活動、國內旅游交易會、第二屆中國西部旅游產業博覽會、2013中國國際旅游商品博覽會、“9+2”泛珠三角“魅力歡迎您”專場推介會，以及臺灣、歐洲、韓國等境外宣傳促銷活動。
組織開展“過新年、購年貨、泡溫泉”的旅游春節主題活動；成功舉辦2013中國國際文化旅游節活動。與電視臺等單位合作，成功舉辦第一屆市“十大美麗新村”評選活動，與文明辦合作成功舉辦“見證巨變、樂游”一日游活動。主動加強與電視臺、報社、網絡、交通廣播電臺等影響力大的新聞媒體的聯系和合作。配合省旅游局完成綿竹漢旺、什邡穿心店抗震救災旅游線路導游詞的編寫工作。
六、政務信息和旅游統計（一級指標6分，自查得分6分）
切實加強政務信息和旅游統計的組織領導，明確專人負責，圓滿完成了省旅游局下達的年度政務信息報送任務。截止12月15日，共向省政務信息網報送信息562條，采用562條，采用率達100%。
按時完成旅游統計季報、年報以及分析報告。9家星級賓館飯店、5家A級旅游景區、41家旅行社月報、季報和年報填報率100%。全市旅游統計隊伍健全，市、縣、區旅游統計人員均持有統計人員資格證。網上旅游企業填報信息更新及時準確。
七、信息化建設（一級指標2分，自查得分2分）
市旅游局及6縣（市、區）旅游局于2013年9月均建立了網站集群，網站各類信息更新及時。
八、行業監管（一級指標5分，自查得分5分）
市旅游市場綜合治理辦公室機制健全，組織到位，工作有力。全年組織旅游、公安、衛生、交通、工商、質監等職能部門，分別開展了旅游景區治安環境整潔、旅游景區交通秩序整治等專項檢查12次，出動車輛50余臺次、執法人員300余人次。受理旅游投訴5件，結案率100%，省局轉辦案件回復率100%。全年無行政處罰案件。
全市旅游安全應急預案健全，加大對旅游企業應急安全的指導，分別組織景區人員、賓館安全人員進行預案演練1次。及時旅游安全預警和安全提示信息，妥善處置旅游突發事件，全年在旅游網上旅游安全提示信息6條。
九、標準化、法制化建設（一級指標6分，自查得分6分）
積極開展省旅游標準化示范試點市創建工作，成立了以市長陳新有為組長的旅游標準化領導小組，創建工作取得了階段性成果。2013年9月28日，我市創建旅游標準化示范試點市工作已順利通過省的評估驗收。
地方旅游標準體系完善，組織全行業認真執行國家、行業和地方標準。9家星級飯店、2家3A級以下旅游景區年度復核率達100%。
旅游執法案卷規范，受到了市法制辦的好評。積極開展旅游行政執法監督檢查，全年開展旅游行政執法監督檢查3次。嚴格依法辦事，認真貫徹落實《省旅游行政處罰自由裁量權實施標準》。
十、旅游培訓（一級指標6分，自查得分6分）
高度重視旅游人才培訓工作，加大培訓力度，旅游從業人員素質進一步提高。年度培訓項目經費8萬元，占全市旅游發展資金的3.5%。
積極參加省旅游局組織的旅行社管理軟件、旅游統計軟件、鄉村旅游、導游資格考試等培訓。嚴密組織2013年度導游人員資格考試工作，未發生泄密事件、群體性投訴和重大失誤。
全年舉辦了旅游行政管理人員、旅游企業負責人、鄉村旅游從業人員、導游員、講解員、賓館飯店服務員、購物場所服務員、旅行社計調和營銷人員等培訓班，共培訓人員4200余人次，全面完成了省旅游局下達的培訓任務。
十一、保障機制（一級指標4分，自查得分4分）
市旅游產業發展領導小組機制健全，運轉高效。2013年5月4日召開了全市旅游工作會，同時，分別在國慶、春節召開旅游產業發展領導小組會議2次，市綜合治理辦公室會議2次。2013年市委、市政府用于全市旅游發展專項資金共230萬，比2010年增加15%。按時按要求向省旅游局、市財政局報送資金使用情況和旅游企業財務信息。
十二、爭先創優加分（自查得分5.5分）
2013年4月19日，綿竹年畫村旅游區和九龍山鄉村旅游區成功創建成國家4A級景區。（自查得分2分）
2013年4月20日，成功舉辦了省旅游文化節綿竹分會場活動。（自查得分0.5分）
結合當前工作需要，的會員“pp83”為你整理了這篇2020年度旅游服務質量提升工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
略陽縣文化和旅游局2020年度旅游服務質量提升工作總結
2020年，我局根據國家質量工作總體安排及有關文件精神，精心組織，強化措施，全面認真開展旅游行業質量提升工作，推進了全縣旅游業快速、健康發展，全縣旅游服務環境質量進一步轉變和提升，現就2020年度質量工作開展情況總結如下：
一、質量工作情況
（一）質量工作總體情況
2020年以來，我局按照目標責任書對旅游行業質量工作進行了全面的安排部署，年初制定了旅游質量工作方案，明確了目標任務，落實了工作責任，并按照工作要求精心組織，認真落實，結合國家全域旅游示范縣創建工作把旅游業作為縣域經濟增長點和重點發展產業進行建設和打造，把旅游業環境質量工作放在優先位置進行整治和規范，旅游市場進一步開拓壯大，行業服務環境質量得到進一步轉變和提升，游客好評率和滿意度明顯提高。受疫情影響，截止2020年10月底，全縣接待游客116.01萬人次，實現旅游綜合收入4.99億元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監督管理體系，提升旅游企業管理水平和服務質量，根據國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監督管理規范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業服務質量監督報告制度，不定期的對旅游行業服務質量進行監督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統一要求各景區、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規、國家標準和行業標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。
2020年我局召開旅游企業從業人員培訓班3期，培訓人次35人次；縣旅游服務質量經過全年監測，游客投訴明顯減少，全年游客投訴6起，全部按時予以處理，處理投訴率100%。
1.旅游市場黑名單管理制度落實情況：2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監督管理體系，提升旅游企業管理水平和服務質量，根據國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監督管理規范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業服務質量監督報告制度，不定期的對旅游行業服務質量進行監督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統一要求各景區、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規、國家標準和行業標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。按照管理制度，對嚴重違規經營的旅游企業、旅行社抄報市監部門，加入征信黑名單。
2.在中國旅游日開展質量宣傳情況：3.15國際消費者權益日期間，我局配合市場監督局在縣城東門廣場進行了集中宣傳報道；在2020年5.19中國旅游日和博物館日，我局高度重視，提前籌備，安排局旅游股、文物股和縣文化市場（文物旅游）綜合執法大隊組織旅游企業、旅行社在縣城東門廣場開展了服務質量宣傳活動，五龍洞國家森林公園、縣城5家旅行社代辦點參加了旅游促銷和服務質量宣傳活動，并邀請縣廣播電視臺進行了集中宣傳報道，共發放宣傳頁500余份，取得了較好的成效。
（二）質量工作部署落實情況
按照國家要求和行業發展實際，我縣不斷完善旅游，以質量工作推進行業服務質量提升。一是制定印發了略陽縣按照國家要求和行業發展實際，我縣不斷完善旅游信用體系機制建設，以推進行業服務質量提升。二是制度印發了《2020年略陽縣旅游質量工作提升方案》，作為旅游行業質量提升重點工作進行推進。三是強化市場監管，嚴肅行政執法，建立和完善了旅游單位“紅黑榜”制度，公布曝光旅游行業一些違法違規旅游經營單位和從業人員不良信息記錄，旅游單位和游客的失信和不文明行為，落實失信懲戒制度，凈化旅游市場。四是積極倡導文明旅游，參與創建全國文明旅游城市。制定了《創建文明城市開展文明旅游工作方案》，要求各涉旅單位建立誠信旅游紅黑榜制度，貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》；要求各涉旅單位在醒目位置懸掛《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》,并據情設置文明旅游提示標識或者溫馨提示標牌。五是積極開展旅游業放心消費和品質提升工作，強化檢查督導，加大排查整改，規范旅游業服務經營活動。通過發現問題，查漏補缺，結合教育培訓和違規懲戒，指導開展問題治理，提高行業服務水平。
二、工作亮點
（一）國家全域旅游示范區縣創建工作扎實推進。一是加強領導，細化任務分工。對照漢旅創發〔2020〕1號文件，對年度創建任務進行了細化分解，明確了責任單位和完成時限，全面推進創建工作。二是對標補短，加快硬軟件建設，實施靈巖寺3A景區創建工作，成立了工作領導小組，制定了實施方案，統籌推進，其中標識標牌已開始施工，游客中心準備施工，門票設計與定價正在推進；創建工作軟件資料正在開展收集歸檔及編制工作。
（二）抓好重點項目建設。目前郙閣田園綜合體接待中心及溫泉服務大廳主體已完工，正在進行外部裝飾，種植大櫻桃、獼猴桃等采摘園1500畝，累計投資1.7億元；梅花洞棧道已完成基礎柱裝700米、路面澆筑500米，工程形象進度達50%以上；屠宰場搬遷工作由縣農業局牽頭，經貿局和興州街道辦配合，正在加快推進。
（三）深入開展三建設一整治。一是成功舉辦略陽油菜觀花活動。為確保活動有序開展，我們成立了領導機構，制定下發了工作方案，精心策劃了縣城-西淮壩油菜花海精品線路1條，17個觀花點，新建改建2公里游步道、觀景平臺8處；在徐家坪、馬蹄灣、西淮壩開通無線wifi4G網絡6處；規劃完成停車場、停靠區13處；安裝標示標牌77面。推出了五龍洞國家森林公園高山杜鵑賞花系列活動；開展了“油菜花海抖音大賽”等6項活動，進一步提升了略陽旅游品牌的對外知名度和影響力。二是抓好旅游廁所建設，今年我縣新建、改建廁所6座。截止目前，已新建完成郙閣綜合田園體、郭鎮北河溝、馬蹄灣付家山3座新建任務，剩余3座主體已經完工，正在進行內外部裝飾，預計12月完成。三是不斷提升旅游干線風貌。實施了縣城至白雀寺、縣城至西淮壩、縣城至五龍洞道路綠化、美化工作。四是持續開展旅游干線環境綜合整治。截止11月底，出動人員230余人次，聯合專項行動5次，檢查排查旅游單位60余家次，整治環境質量問題40余個，處理旅游投訴6起，進一步提升了縣域旅游服務質量。
（四）旅游要素進一步完善。一是進一步完善了縣城至油菜花海觀花線路、縣城至閃家坪紅葉觀光線路配套設施。并依托五龍洞重點景區，圍繞森林研學、生態徒步、美食品鑒等，每月開展一次游客體驗系列活動，提升了文化旅游品牌影響力。二是在五龍洞鎮、郭鎮等重點文化旅游線路上成功包裝打造了2家特色鮮明、風格突出、功能完備，有一定帶動力的漢家樂。三是研發出自加熱烏雞湯、決明子糖果、袋裝罐罐茶等40余種地方特色旅游商品，其中“村長雞·烏雞醬”榮獲2020年中國特色旅游商品大賽銀獎，“村長雞·略陽烏雞”系列產品榮獲2020年第105屆美國巴拿馬萬國博覽會金獎，旅游商品影響力進一步提升。
（五）廣泛宣傳促銷活動。在依托“5.19中國旅游日”、“9.27世界旅游日”等進行常規宣傳外，一是開展了以2020油菜花節線上系列活動、羌文化主題游暨五龍洞賞高山杜鵑系列活動以及“千里嘉陵江·醉美在略陽”秋季賞紅葉系列活動，提升了略陽在文化旅游市場的知名度與美譽度。二是先后赴西安、北京、廣元、天水等城市開展“千里嘉陵江醉美在略陽”文化旅游品牌自主宣傳活動，并充分利用微信、微博等新媒體平臺定期及時我縣旅游活動資訊及旅游推介信息，不斷提升我縣旅游產品的知名度和影響力，截至目前，先后在省市廣播電視臺播出新聞稿件12條，微信微博及其他新媒體刊發新聞稿件280余條。
三、工作存在的問題
經過近年來不斷努力建設和整治，我縣旅游行業服務環境質量得到了快速提升，但是對比先進，我們仍然存在不少問題和不足：一是旅游基礎設施投入仍顯不足，景點景區開發力度不夠，旅游資源整合不高，旅游精品不多，行業整體水平提升緩慢；二是旅游產業激勵機制不健全，社會民間資本投入旅游開發積極性不高，旅游行業規模不大，市場體量較小；三是環境服務水準不高，“三建設一整治”仍需進一步加強；四是受政策及區位影響，缺乏足夠的旅游專業人才，行業建設、經營及管理提升緩慢，導致旅游業發展整體水平不高等。
三、下一步工作措施
面對問題和不足，我局將緊緊圍繞加大旅游業建設發展戰略目標，結合創建國家全域旅游示范縣、打贏脫貧攻堅戰與實施鄉村振興工作，繼續推進旅游行業質量強縣工作，進一步提升全縣旅游服務水平，下一步重點抓好以下七個方面工作：一是抓好五龍洞國家森林公園、靈巖寺綜合開發項目、郙閣田園綜合體等重點景區建設，切實發揮示范引領帶動作用；積極推進以氐羌民俗、紅葉觀光、田園休閑為主鄉村旅游。二是持續打造旅游干線風貌提升建設，完善景觀小品，休息區、旅游廁所等配套服務設施及綠化美化工作。三是提前規劃2020年油菜種植規模、觀花線路，完善配套服務設施，打造觀花精品線路；四是圍繞“一網知陜西，一機游三秦”目標，持續提高景區公共服務質量，創新旅游營銷方式，形成完善的智慧旅游體系。五是聯合相關部門對旅游干線、景區景點、星級酒店、旅行社網點、農家樂等涉旅行業的執法檢查，建立健全旅游環境綜合整治長效機制，為來略游客營造安全舒適的旅游環境。六是加大旅游宣傳營銷，充分利用中省市廣播電視、網絡、微信、微博、報刊等媒體，廣泛開展宣傳活動，開拓旅游市場。七是加快旅游人才的引進和培訓，繼續做好旅游單位的培訓與教育，為旅游發展提供人才力量。
一、上半年工作完成情況
（一）開展機關作風教育整頓活動
我局從4月16日開展機關作風教育整頓活動以來，按照縣作風教育整頓工作領導小組的統一安排，較好地完成了學習動員、找查問題、整改提高、建章立制等各個階段環節的工作，取得了非常好的效果。在意見征求中，共征求到對局機關作風方面的意見和建議12條，梳理成4條。縣局針對梳理出的意見和建議制定了整改措施，制定了整改日程表，明確了具體責任人，并完善了相關的制度建設。
（二）旅游工作開展情況
1、安全工作。一是在年初與各景點、旅游公司簽訂了旅游安全生產（包保）目標管理責任書，對各景點、旅游公司在開展旅游工作中的安全責任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際，對全縣旅游生產安全隱患進行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實行了24小時值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發生。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動，對旅游安全管理等法律法規知識作了宣傳，共發放宣傳資料500余份。四是加強了對清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協助市、縣相關部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年，我縣無一例旅游安全事故發生。
2、培訓工作。4月24日至5月10日，為規范我縣服務行業的職業行為、提高全縣服務質量，我局協助縣人事勞動和社會保障局、勞動就業局舉辦了為期17天的縣城在職務工人員培訓班。此次培訓涉及客房、餐飲、家政、商品營業員、美容美發及保健按摩、汽車修理等六個行業八個專業，參訓人員共450人。這是*歷史以來對服務行業培訓中規模較大、質量最高、效果最明顯的、短期培訓中歷時較長的一次，培訓結束后，還對參考合格人員辦理相應的職業資格證書，為推行職業資格準入制度奠定了基礎，對我縣旅游工作的發展起了推進作用。
3、調研工作。為更好地開發、利用好我縣的旅游資源，我局抽調了專門人員配合縣政協，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進行了調研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個鄉鎮的景區景點進行實地踏看，調查了解、攝影錄像，并對全縣景點景觀中具一定開發價值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統地掌握了*旅游資源的第一手資料，為*旅游業的發展打下了基礎。二是多次邀請、陪同縣主要領導、分管領導深入*、*、*、*等極具開發價值的景區景點進行了考察、調研，通過實地察看，了解情況，爭取領導的重視。
4、旅游資源的開發、利用和管理工作。一是對九道水國家級森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強了管理，對其現在工作人員進行了全方面的培訓，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節一會”期間，每天對各景區景點、賓館旅店的游客量、游客來源、客房出租率等情況進行了統計，并通過“國內旅游抽樣調查問卷”的調查情況了解游客的需求和滿意度，并對自身存在的不足不斷加以完善。二是加強了對*度假、*、*等景區景點的考察，完成了*生態旅游開發景區、芙蓉江休閑度假旅游開發項目的建設詳細規劃和專項規劃，申報了“*”重點旅游項目材料。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規劃，可望在10月底以前完成。上半年共接待游客近2萬人/次，創旅游收入780余萬元。
5、旅游營銷、信息報送工作。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實可行的工作方案。一是聘請中央電視臺農業綜合頻道到我縣*景點、九道水森林公園、清溪河漂流、*進行報道、攝影采風，分別制作了光碟，在電視臺播出，進行宣傳。二是在《*縣人民政府公眾信息網》上開辟了“*旅游頻道”，通過“風光美圖”、“景點推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關注并贏得了高度的贊譽。三是及時上報信息。半年來，我們不僅按照省、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統計網絡信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進行了報道，半年共編制《簡報》五期，簡訊一則，在《*縣人民政府政府信息網上》發表了四期，信息一則，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關注我縣旅游事業發展。四是與相鄰綏陽合作，開發遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。
（三）積極營造良好的旅游業發展環境
為了優化旅游業發展環境，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤，在《*縣人民政府公眾信息網》上開辟了
縣旅游局半年工作總結
“*旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強干部群眾的知曉度和關注程度；二是加強旅游行風建設，加大整治力度，規范旅游市場；三是加強了對清溪河漂流和遵義旅行社駐*辦事處的管理，對非法在我縣境內從事旅游活動的行為進行了制止，規范了旅游市場，確保了旅游者的權益；四是落實了安全責任制，對清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責任書，把安全落實到單位具體責任人；五是整治了景區的臟亂差，為游客提供了清潔優美的旅游環境。
二、*年旅游業重點工作的完成情況
按照《市人民政府辦公室關于認真抓好*年旅游業發展重點工作的通知》（遵府辦發[*]67號文件）要求，我縣*年旅游業發展重點工作任務主要有三件：一是申報評定二星級賓館一家和申報評定國家2A級旅游景區一個，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點，正在完善相關的要求和編制材料，可望按時完。二是與遵義、道真、重慶聯合打造跨區域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關成員單位已于5月份與重慶南川區的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議，在共同發展區域經濟、聯合打造旅游線路方面已達成共識；三是完成*縣旅游發展規劃編制，要求在10底以前完成，現已與多家單位聯系，現正在籌備之中，可望按時完成。
三、存在的問題及下步努力的方向
我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發利用得非常少，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳，沒有造成強大的宣傳聲勢。二是生態保護意識不強，現在資源破壞嚴重。三是已開發的景點基礎設施落后，配套設施不健全，相關服務跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業人員綜合素質較低，旅游管理人才缺乏，相關行業服務跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發的合力，“政府主導、部門聯動、社會參與”的開發機制沒有落到實處，全縣缺乏宏觀指導旅游開發的大政策，沒有把旅游業作為我縣一個新的經濟增長點和產業結構調整的亮點來抓。五是沒有工作經費，各項工作難以開展。
行政助理個人工作總結范文一
經過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到 了新欣公司這個大家庭中， 個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。 現將我一年來的工 作情況簡要總結如下:
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點 辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處 理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三 位同事共同協作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優質高效的完成領 導交辦的各項任務。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做 好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的 事情辦妥、辦好。
二、加強學習，注重自身素質修養和提高 領導要求我們必須具有先進的觀念， 要用科學發展的眼光看待一切， 才能適應公司 未來的發展。 因此， 我通過網絡、 書籍及各類文件資料的學習， 不斷提高了自己的業務水平。 工作中， 能從單位大局出發， 從單位整體利益出發， 凡事都為單位著想， 同事之間互幫互助， 并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。 另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習文秘寫作、景區建設與發 展、宣傳推介、檔案管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短， 來增強服務意識和大局意識。 對辦公室工作， 能夠提前思考， 對任何工作都能做到計劃性強、 可操作性強、落實快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務 為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關工作準 備，并能及時打掃兩位領導的辦公室等。 2、 公文處理過程方面， 嚴格按照國家事業單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。 發文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發、印制、蓋章、登記、發文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現錯誤的公 文處理事情。 3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整 理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦 作業， 所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。 并于每周星期五把工作過的資料集中整 理，分類保存，以便今后查找。 4、關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通， 密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬 于自己的工作要保質保量完成， 不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完 成，做到了主動幫忙、熱情服務。 5、制度建設方面，以“科學管理為主，人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、 物、法、環的管理，在新任局長上任不久，根據會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職 責等二十幾項制度進行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制 度化、規范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現了對事不對人的管理 思想，使局內各項工作井然有序。
四、嚴格要求自己，時刻警醒 在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率 和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作 和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷 提高政治業務素質。 我時刻提醒自己，要誠懇待人， 態度端正， 積極想辦法，無論大事小事， 我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生 等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。 五、存在的不足 1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自 己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這 方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重 要內容。 2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我 必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草 率的情況。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通， 從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。 2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完 以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。 3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被 動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事， 會干事。 4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做 到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的 品評力;在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿， 言必行， 行必果。 5、要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身 的政治素質和業務能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。
總之， 一年內在我們三個人的共同努力下， 辦公室的工作比起以前有了很大的進步， 我認為自己從思想認識上、 業務及理論知識上有了明顯提高， 這些進步是與全局新老同志們 對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了 吃苦耐勞的敬業精神，從充 滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我 從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我 一如既往的給予關懷和支持， 在工作、 生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指 正，在新的一年里，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。
行政助理個人工作總結范文二
我是四月底來到***公司工作，擔任行政助理，協助行政 人事部經理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎工 作，在這三個多月里，我在公司領導和同事的關心和幫助下 基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、 自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司的行政工作，明確了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在思想覺悟上有了更進 一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路， 能夠順利的完成領導交辦的工作任務，在管理方面也盡到了 應盡的責任。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服 存在的不足，現將 7 月份的工作做如下簡要總結。
一、企業文化 1、 在上級領導下重新修訂了《行政部各職務描述》，并 在工作中執行了《八小時復命制度》。 2、 協助上級完成了《3515 銷售部日常工作規范及考核辦 法(暫行)》的初稿，還有待完善;制訂了《關于嚴禁 銷售部職員在公司外兼職的規定》和《關于銷售合同收 款的規定》。文件已發送到各部門經理，由部門經理到 部門內部宣貫落實。 3、 協助上級針對公司各部門對內對外任務的交辦，制訂 了相關的《關于實行任務交辦制的規定》及《任務交辦 書》。4、 制訂的《關于公司月辦公例會的規定》和《關于工齡 工資的補充規定》，都將在八月份正式實行。 5、 在上級領導下開展了一次銷售部娛樂活動，其目的是 為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好。
二、日常辦公管理工作 1、 協助上級做好了各部門的協調工作，與各部門建立了 的良好關系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期 的座談會交流。現已制訂了《關于公司月辦公例會的規 定》，其目的是為使公司各部門能夠相互協調的工作， 配合公司整體發展的需要。
2、 按時收取公司企業郵箱的郵件，妥善處理郵件。在公 司網站后臺操作方面，及時更新員工照片，上傳員工活 動照片。 3、 公司 OA 系統的管理：對新入職的員工在通過 7 天見 習期考核后開通 OA 帳戶; 對離職人員及時地刪除其 OA。 并負責行政人事部制定的相關公告，上傳文書，為 便于更好地管理 OA 系統，由行政部還了《關于 OA 辦公系統郵件、公告的規定》。 4、 參加公司銷售部門每周一的例會、各部門的溝通會、 座談會等，做好會前通知、安排和簽到，會議過程中對 每件需做出處理的事情均要求將具體的負責人(或部 門)、協助人(或部門)、要求完成的時間、要求完成的質量等明確，會后作出詳細的會議紀要，并發放到每 個參會人員，尤其是有直接責任或任務的人員，隨后跟 蹤檢查工作的進度和完成情況， 及時向部門領導或總經 理報告。 5、 協助財務部的工作，在每月 10 日前辦理新員工入職 兩個月后的轉正手續及轉正工資，對銷售部新員工的考 核工資進行評定，及業務員的銷售業績統計匯總，不延 誤工資的發放日期。 6、 每周休息日實行了值班制度，根據《休息日值班人員 表》進行輪流值班，并要求值班人員在值班時作好相關 的電話記錄、登記好其它工作情況。
行政助理個人工作總結范文三
即將過去的半年是我職業生涯中至關重要的半年，是努力學習和發展的半年。半 年來在部門領導的用心導下，行政人事中心圍繞著公司的主流業務，從三大方面 做好各項服務支持工作。具體如下：
(一)人力資源工作 1、招聘及試用員工跟蹤考評。今年累計招聘各崗位人員共計 名，其中包括 區域經理 名、質管經理、銀行會計、美特融資主管、采購員、行政主管、人 力資源主管、pcb 布板人員各 名，生產技工 72 名。特別是進入十月份后生產 任務突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多 手段及時補充 32 人，保證了生產任務的順利完成。 另外，我們采用多種方式對新進人員進行跟蹤，及時辭退了部分不合格人員。在 “寧缺勿濫”的思想指導下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了 公司的成本。 2、考核。今年 4 月份對 52 名車間員工，2 名服務維修人員進行了崗級考評。通 過考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調動了員工的積極性，而且 提高了工作質量和工作效率。 另外為穩定、留住關鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實施了 大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進行了技術補 貼。 3、今年 4 月份對各部門 74 崗位進行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動 等， 我們對各部門的現有崗位、 人員配置及職責情況進行了普查， 并完善形成 《崗 位說明書》，為員工招聘、培訓提供了參考依據。 4、對各崗位進行了薪酬調查與分析。我們通過中華英才網、各地工資指導價的 查詢、發調查問卷、了解相關行業的薪酬、查詢不同地區同行業的薪酬并通過 gdp 換算成當地的薪酬等各種手段對各崗位進行了薪資調查，并形成了《調查報 告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調整提供了參考依據。 另外，通過財務統計出來的人工成本占總成本的比例超過 15%，遠遠超過《XX 年濟南市工資指導價》中制造業人工成本占總成本的比例 7.4%，數據表明我公 司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現象 比較嚴重。 由此得出， 若想進行薪酬改革， 必須先對各部門的現有崗位進行梳理， 裁掉不必要的崗位， 真正實現減員增效、 優化配置。 在向公司領導提建議的同時， 對各部門的崗位進行了分析，并形成《各部門崗位設置建議》，為領導提供了決 策依據。 5、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術中心、行政管理類、制造分公司、服 務部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調動各部門的積極性，與各部門商量 討論出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。 6、做好員工工資的統計、審批發放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、 離職、調動、檔案管理、落戶等各項手續。想員工所想，急員工所急，做好各項 服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。 7、培訓工作。今年的大型培訓共進行了 16 場，包括思想意識的培訓如創新論 壇和質量意識、服務意識的培訓;專業知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯 計費水表、渠道建設等營銷思路技能的培訓;財務流程財務知識的培訓等等。 今年培訓的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采用了互動的座談方式， 讓每個員工積極參與進來;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發生的實際案例等等。如制造分公司質量成本、質量意識的培訓;服務部服務意 識、服務技巧的培訓等等。 為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場部、銷售部、服務部進行的系 列光盤培訓中，我們讓參與部門提意見，并在光盤播放完后進行座談，讓每個人 都談自己的收獲等等。 總之，我們積極動腦對培訓及考核的方式、方法進行了有效創新。事實證明，此 方式是有效的，因為經過培訓效果評估，員工的評價較高。
(二)行政管理工作。 今年辦公室工作的重點是轉變思想，在為各部門提供好服務的同時，改變原有的 思維和工作的方式、方法，對現有工作進行創新，不再依賴于原來的供應商、服 務商，引入模擬招標的方式進行大件辦公用品的購買，所有的工作都以成本控制 為主線。 另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管 理，真正做好物品登記，對設備流轉進行了跟蹤并及時登記臺帳等。 1、辦公室費用控制。在同樣的效果下，名片價格由 15 元/盒降至 12 元/盒，耿 總提出可以不使用該效果的名片，那么價格還可以下調至少 2 元/盒;通過 200 元的攻關，今年殘聯保障金可以免掉，為公司節約 2 萬余元;通過一系列的斗志 斗勇工作，為公司節約物業管理費 3000 余元;通過談判，僅用了 2800 元為公 司購買了一套辦公家具;在九月份超過 6000 余元電話費的情況下，通過一些辦 法，使得十月份話費降至 4000 余元;工會費少繳納一個季度的費用 2040 元， 在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司 節約 80 余元的機場建設費和保險費;在修理打印復印機時，為避免原來的一家 壟斷，我們通過多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過程中為公司節約了 800 余元，打破了原來為了保證正常使用而不敢換其他服務商。前段時間打印機 有時會出現問題，我們就是在試驗，驗證原服務廠家說的是否屬實，是否需要全 部更換， 雖然有時耽擱了大家的使用， 但對公司來說是一個成本控制的質的飛躍， 對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風險去換，確實需要勇氣。 、辦公室的日常工作： (1)完成公司總部各類會議的安排及會務準備工作，會議做到有記錄、有紀要， 保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發展奠定了原始檔 案基礎;完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上 傳、下發及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復印、編排、裝訂工 作，特別是配合今年融資工作的開展，完成了大量的企業資質及各種資料的準備 工作。 (2)較好的完成總部辦公用品的購買、發放、統計工作，做好車輛調度，并做 好車輛維護、年審、養路費繳納。 (3)較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，協助網站建設以及網絡維護。 (4)本著“服務”的思想，積極妥善處理總部各部門日常出現的各類問題。好和物業接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信 件收發等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區域的保潔，廁所換紙、地墊 更換，總部辦公區裝修、空調的維護、保養、調試等，為總部提供一個舒適整潔 的辦公環境，提高員工工作效率。 (5)其他工作： ①成功策劃組織了 XX 年的春節聯歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》。 ②做好莊總“省富民興魯”勞動獎章、耿總市五一勞動獎章的編寫申報。 ③順利完成高新技術產品、高新技術企業、免檢企業等的年審及高新技術產品 ——熱量表資料的申報、換證。 ④協助財務完成二十多個個人工商登記，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了 發展基金。 ⑤項目申報工作。今年順利完成創新基金、濟南市科技發展計劃項目、濟南市信 息產業基金項目等的申報工作，其中創新基金、濟南市信息產業基金項目成功獲 批，分別得到 35 萬元的無償支持、400 萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲 批的濟南市科技發展計劃項目的跟蹤資料的填報。⑥為節約生產成本、提高產品性能、提高工藝流程，在制造分公司開展“金點子” 工程，并做到了將好的建議真正用到生產管理中，取得了良好的效果。 ⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發放獎品，豐富了員工的業余文化生活，增 強了員工的凝聚力和歸屬感。 總之，今年因為形式變化較大，在轉變思想和工作方法的同時，對各崗位及人員 進行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進行重點突破。 如： 1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。明年貫徹實施是重點，保證這項工 作能起到激勵員工并真正實現人力資源價值最大化。 2、加強協調，提高服務質量。為更好的服務于上級、同級和基層，我們將把執 行力和快速反饋機制提到一個高度。 3、費用的節約與控制仍將是明年的重點。分析供應商的心理，進行有策略有步 驟的價格談判。4、深入調查各部門需求及分析公司發展現狀，為公司發展助力。重點是針對明 年的大客戶年，我們將組織進行系列培訓。 5、這期《三龍人》由于稿源及各種原因一直未出，但已進入最后收尾工作，爭 取在對外宣傳工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園。 總之， 行政人事中心將定好自己的位， 為公司的主流業務做好各項服務支持工作， 為公司的發展獻計獻策.
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今年以來，根據委、政府工作要求，____旅游局積極適應經濟發展新常態，不斷深化旅游綜合改革，加快產業轉型升級，全面強化依法治旅，持續優化客源結構，不斷推進國際化旅游目的地的建設。
（一）改革發展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機制。深入落實《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》，努力探索構建“綜合產業綜合抓”的管理體制,相關文件已通過編委會研究并上報省編委辦。同時，創建國家旅游綜合改革試點城被列為《2016年政府工作報告確定事項》。二是不斷加大制度約束力度。按照政府統一安排部署，按照“法無授權不可為、法定職責必須為”的原則，對《權力清單》、《服務清單》和《責任清單》進行了梳理和編報，逐步構建起用制度“管權、管事、管人”的體系。三是完善科學發展綜合考核。進一步發揮考核的激勵和約束作用，確定了“旅游消費總額及增長率”、“接待入境游客增長率”和“游客投訴處結率和滿意率”三項考核內容，引導旅游業科學發展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規劃和旅游總規的落實情況，完成了“十三五”旅游規劃綱要初稿。同時，根據旅游業改革發展的實際，修改完善了我促進海洋休閑旅游發展的實施意見。
（二）轉型升級的基礎更加牢固。一是積極推進大項目建設。梳理重點旅游項目80余個，規劃總投資3000億元，58個項目已開工建設，總投資1628億元，華潤萬象城等項目已投入運營。同時，“千萬平米工程”2016年旅游休閑度假及會展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬平米，超額完成上半年計劃。二是郵輪旅游發展取得突破性進展。____郵輪母港正式開港運營，為____郵輪時代拉開序幕。同時，成功舉辦“東北亞郵輪產業國際合作論壇暨第三屆中國（____）國際郵輪峰會”，期間達成多項合作協議。三是加快鄉村旅游提檔升級。在全積極開展鄉村旅游和工業旅游創建活動，提升了村旅游接待點管理水平和服務能力，通過櫻桃節、蛤喇節、藍莓節等各類鄉村旅游節會，豐富了鄉村旅游的內容，全鄉村旅游共接待國內外游客1620萬人次，實現旅游業總收入62.09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國旅游商品大賽、2016海峽兩岸旅游文創產品大賽、2016中原旅游商品博覽會暨旅游商品設計大賽等活動，其中《多彩____系列絲巾》獲得中國旅游商品大賽金獎。
（三）場營銷的效果更加突出。一是統籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城公共資源，強化“紅瓦綠樹、碧海藍天”城旅游主題形象海內外推廣宣傳，與休閑體育大會合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機場、地鐵、電視等設置宣傳____旅游主題形象廣告，進一步提升了____城知名度與美譽度。二是創新做好新媒體營銷工作。協助石家莊旅游局成功舉辦“第二屆旅游城新媒體營銷聯盟年會”，提升了各聯盟城的知名度和影響力。截至目前，____旅游局官方微博擁有粉絲超過390萬人，在《2016年一季度人民日報政務指數微博影響力報告》中位列“全國十大旅游機構微博”第二名。三是加大入境游場開拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個平臺的對外宣傳作用，內容數量、訂閱用戶數量、觀看瀏覽量均超過了預期，聚集了較高人氣。同時，圍繞“一帶一路”國家戰略，加強與東盟國家互聯互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機，開展以“追夢____”為主題的旅游促銷活動，進一步鞏固了場份額。四是節會活動更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會、韓國--山東登山旅游年暨嶗山登山月、2016中國旅游日山東（____·萊西）分會場等活動，通過整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實拉動了旅游消費。
（四）公共服務體系更加完善。一是構建多元化的旅游公共服務體系。上半年安裝完成了56塊道路標識牌，同時，積極爭取2016年省兩區一圈一帶發展戰略資金支持，推動郵輪母港基礎設施、黃島瑯琊臺風景名勝區改造提升、藍色硅谷濱海景觀整治等3個公共服務項目建設。二是不斷豐富旅游公共服務體系的功能。將明閱島模式與咨詢中心建設相結合，增強旅游咨詢中心的文化元素。藏馬山國際旅游度假區汽車營地、大沽河藝術村寶龍房車公園、世博園“愛客營露營地”等公共服務項目投入運營，豐富了旅游公共服務業態。三是積極開展廁所革命。按照布局合理、數量充足、干凈無味、管理規范的原則，指導各區完成旅游廁所三年建設計劃，做好了相關基礎工作，一季度旅游廁所滿意度位居全國第十位。
（五）旅游場環境更加優化。一是積極倡導文明旅游。組織開展了“文明旅游，從自我做起”、“____主流媒體文明旅游采風”等活動，在全社會形成了文明旅游的良好氛圍。同時，通過開展“文明使者”評選、出臺“文明使者”“十佳領隊”評選標準和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游場整治力度。組織開展了春節、清明、五一旅游場秩序檢查整治活動，聯合
公安、工商、城管等部門組建旅游綜合執法辦公室，截止目前，區兩級共組織場檢查1958人次，檢查旅游企業937家（次），一季度游客滿意度位居全國第四。三是加強安全生產監管力度。建立完善了、區、企業三級聯動的旅游行業安全主體責任網絡體系，加大對重點企業、重要時段的檢查力度。同時，對全近400家旅游企業負責人分批進行了安全培訓。四是提高旅游行業服務水平。率先啟動景區最大承載量建設工作，五一期間各大景區已嚴格按照最大承載量進行流量控制，37家A級景區入選首批全國旅游價格信得過景區。開展了“最美導游”評選活動，并推進實施《星級導游員評定標準》，不斷提高導游員服務水平。同時，積極推動旅游企業晉位升級，截至目前，已有2家旅行社分別升級為4A、3A級旅行社，2家酒店創建了三星級酒店，3家景區正在爭創4A級景區。（六）機關文化建設更加扎實。一是深入開展“三嚴三實”活動。根據中央、省委、委要求，在全局處級以上干部中開展“三嚴三實”、“雙學雙講”專題教育活動，由黨組書記進行了專題培訓，并先后組織兩次集中學習，進一步激發了廣大干部職工干事創業的激情。二是積極創建學習型機關。創新組織開展了“雙月講壇”活動，積極營造人人是我師、我是人人徒的學習氛圍。三是加強黨風廉政建設。把黨風廉政建設融入日常工作當中，嚴格落實一崗雙責，積極參與紀委組織“廉潔____”微信平臺交流活動，組織黨員干部參觀了反腐倡廉教育基地，參觀信息和心得體會被紀委專刊發表。
（一）存在問題。當前，由于宏觀經濟形勢影響，旅游經濟運行存在一定的困難和問題，主要表現在：
1.入境旅游場增長壓力較大。受全球經濟持續低迷等系列問題影響，我入境旅游場增長壓力持續增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國中東綜合癥的影響，韓國出入境場在6月份出現了明顯下滑。
2.產業發展科學化水平不高。“吃老本”、“自由散漫”和“不平衡”等問題突出，旅游產品仍以產業鏈短、體驗性差、附加值低的海濱觀光旅游為主，核心吸引力不足。同時，旅游企業規模實力相對較弱，缺少實力強勁的大企業。
3.環境秩序優化有待加強。旅游場環境還存在一些反復出現的問題，特別是海上旅游占點拉客、縮短時間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強迫消費等問題，影響了城旅游形象。
（二）下半年工作打算。
1.深化改革，繼續推進理順旅游行政管理體制。落實《關于____人民政府職能轉變和機構改革的意見》，繼續推動旅游管理體制改革，建立起符合旅游產業地位、體現____旅游實際、具備科學高效特性的旅游管理體制。
2.落實政策，營造良好的旅游業發展軟環境。貫徹落實《關于加快旅游業率先科學發展若干政策的意見》，完善獎勵扶持機制，出臺《海洋休閑旅游發展意見》、《關于加快發展旅游公共服務的實施意見》等一系列政策，提升旅游綜合競爭力。
（**鎮黨委、政府）
2020年10月30日
2020年，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣有關部門的大力支持和精心指導下，我鎮緊緊圍繞全景**建設目標任務，貫徹“旅游興縣”戰略，全力推動旅游工作再上新臺階，現將全年主要工作總結如下：
2020年工作
一、領導重視，強化組織，積極提供堅強組織保障。
鎮黨委、政府高度重視旅游發展和提升工作，將旅游工作作為全鎮重點工作來抓，提出“旅游興鎮”戰略思想，并提出了“建成中國最美山村，打造旅游經濟強鎮”的發展目標。我鎮成立了由鎮主要領導任組長，分管負責人為副組長，鎮直各相關單位、各村負責人為成員的旅游工作領導小組，并下設辦公室，安排專人負責日常辦公，切實加強對此項工作的組織領導。
二、科學規劃，積極爭取，全力推動旅游項目建設。
一是加大旅游扶貧快速通道沿線龍井沖村和宋家河村節點打造，推進宋家河鄉村旅游示范村基礎設施配套建設和龍井沖農家樂集聚區標準化建設，通過自籌資金和向上爭取項目，投資100萬元推進宋家河茶葉體驗園、民俗展館擴建及大別山古民居改造，投資400萬元推進龍井沖綠化、亮化工程建設、停車場建設及公廁建設；二是加大龍井峽景區周邊環境打造，推進堆谷山農家樂集
聚區標準化建設和胡家河美麗鄉村建設，投資142萬元，推進堆谷山觀景長廊、鄉村大舞臺、停車場及觀景平臺建設,投資285萬元，推進胡家河親水平臺、景觀壩、景觀亭廊、旅游公廁及廣場綠化建設；三是加大**中心集鎮周邊環境打造，推進旅游外環路配套工程及紅色廣場建設，投資70萬元，推進親水平臺、沿河步道及護欄等建設，擬投資1200萬元，擬建皮旅生態廣場；四是儲備一批旅游項目，向上積極申報東流河垂釣客棧、龍井沖康家大院提升工程、堆谷山觀光平臺等2021年項目。
三、搶抓機遇，積極申報2020年度“尋找安徽避暑旅游目的地”。
**鎮位于**縣東南邊陲，商(邱)景(德鎮)高速、大別山旅游扶貧快速通道穿境而過，山清水秀，風光如畫，有“一峰、兩河、一湖、一寨“五大旅游亮點，集白馬尖之峻，龍井河之幽，廣家河之險，仙女湖之美，四望寨之奇于一體，自然造化神工鬼斧，何似人間天上。**鎮堆谷山村更是獲得“2013美麗中國十佳旅游村”“中國最美山村”“安徽省戶外運動基地”“安徽省休閑農業示范村”等諸多殊榮。**鎮依托豐富的旅游資源、紅色資源、環境優勢和區位優勢，積極開展由中國天氣網、中國氣象頻道、安徽省公共氣象服務中心、安徽省農村綜合經濟信息中心聯合發起的“尋找安徽避暑旅游目的地”申報工作，并獲此殊榮，成為我縣四個“安徽避暑旅游目的地”之一，進一步提升了我鎮旅游工作的美譽度、知曉度。
四、積極宣傳，努力營造我鎮旅游工作的良好氛圍。
6月，在成立協會的基礎上，為進一步擴大影響，堆谷山
鄉村旅游扶貧協會黨支部成立，由堆谷山村委會委員**同志擔任支部書記一職，加強黨對協會的組織領導和政治引領。今年10月，縣工商聯推薦上報堆谷山鄉村旅游扶貧協會為安徽省“四好”商會。開年來，在協會的組織下，在縣旅游局、縣農委等部門的關心支持下，先后舉辦了“2020大別山溯溪越野挑戰賽”“**縣首屆中國農民豐收節暨第二節大別山鄉情民俗文化節”等活動，來自大江南北的游客聚集堆谷山，打響了堆谷山的名氣，收到了很好的營銷效果。
五、嚴格標準，大力實施星級農家樂及“大別山人家”創建工程。
為了激發農家樂經營戶的積極性，規范農家樂的經營行為，積極配合縣旅游局，對轄區內的農家樂進行評星申報及“大別山人家”申報工作。經嚴格篩選評比，我鎮共評出星級農家樂5家，其中五星級農家樂家2家，四星級農家樂3家，“大別山人家”13家，提升了農家樂品味，起到了很好的示范引領作用。
六、大力實施旅游扶貧工程。
一是依托大別山旅游扶貧快速通道的交通優勢，緊抓龍井山居和宋家河古村茶棧兩大節點的打造，大力實施旅游+扶貧工程，全年新增惠民柜20組，免費發放給貧困戶用于銷售農產品，截至目前，已惠及沿線10戶農家樂經營戶，年經濟收益30萬元，192戶貧困戶依托該產業實現脫貧；二是依托堆谷山鄉村旅游扶貧協會的黨建引領和大戶帶動作用，實現貧困戶與農家樂業主的無縫對接，為貧困戶產業發展解決銷路的問題，同時帶動貧困戶就業，助力精準扶貧，目前農家樂大戶已吸納66戶貧困戶用工，幫助每戶農家樂銷售土特產收入平均在
6000元以上，實現了66戶貧困戶的穩定增收和脫貧。
2021年工作安排
一、要進一步加快旅游項目開發建設工作。
一是緊緊抓住大別山主峰創5A的有利時機，全力推進大別山主峰白馬尖南坡開發建設，推進風景河峽谷及大別山養心谷開發建設，目前風景河大峽谷已與岳西彩虹瀑布達成開發意向，大別山養心谷項目完成規劃設計并通過專家評審，已簽署框架協議，爭取加快推進；二是通過引進項目加快廣家河旅游開發，廣家河地處胡家河村境內，是一片未開發的旅游資源，地貌地形已經勘測出來，亟待項目推動；三是大力推進宋家河村尚家園高端康養基地開發建設，此項目由合肥樂富強集團投資開發，現正與縣政府對接，經多次現場勘察，達成初步意向；此外還有一批線索項目，如東流河垂釣客棧等也急需對接簽約開發建設。
二、要進一步挖掘紅色資源。
我鎮擁有豐富的紅色歷史與紅色資源，境內有**青峰嶺——**戰斗紀念碑、**縣蘇維埃民主政府遺址等紅色資源，下一步我們將實際利用原鄉政府舊址修舊如新，建設皮旅紀念館，打造紅色紀念廣場，為居民、游客休閑旅游提供場地。
按照行黨委的工作要求，現將分行工會x年上半年的主要工作事項總結如下。
一、上半年主要工作情況
（一）、服務工作
1、為進一步細化服務管理工作，加大網點服務監督檢查力度，2月份，按照分行黨委的指導思想，我部在原有的《分行文明優質服務工作管理辦法》的基礎上，重新調整了服務工作領導小組，并根據工作實際，重置了服務檢查項目。同時，隨著服務工作要求的提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。與原有《辦法》相比，修改后的《服務工作管理辦法》，更加切合分行的服務工作實際，對促進分行整體服務質量的提升，起到了積極的推動作用。
2、3月份，在省行組織的對全省營業網點服務狀況檢查中，我行網點的檢查成績位居全省中游，這一結果，與我行在省內系統中的綜合位次很不相稱。為有效改善我行網點配備的服務設施，我部利用近10個工作日，對全行網點的硬件設施配備情況進行了逐一檢查、清點和統計，并積極與分行綜合管理部和個人金融部配合，對全部網點服務設施進行了全面整改，目前，該項工作正在有序進行。
3、在不斷改善我行網點硬件服務設施的同時，為進一步提升我行員工的服務質量和水平，6月份，我部還專門組織全轄所有營業網點的負責人60余人，專程到省內服務先進單位本溪分行現場觀摩學習。通過學習，參觀人員加強了銀行服務的感性認識，并就學習情況，分別撰寫了學習體會。這對我行服務質量的提升，起到了積極的促進作用。
4、上半年，我部還接待了總行服務督導組和省銀行業協會對我行的專項服務檢查。檢查前，我部督促受檢單位積極進行自查，發現問題，立即整改。由于準備較為充分，在兩次上級行的服務檢查中，我行均取得了較為理想的成績。
（二）業務技能培訓工作
1、隨著去年10月全省it藍圖成功上線，為適應新的業務需要，總行對原有的傳統的業務技能測評項目進行了全面改版。為使我行員工在測評項目轉型的關鍵時期保持優異的成績，我部積極與有關支行協商，選派業務尖子員工到省行參加培訓。之后，立即組織全轄員工進行轉培訓。截止半年末，全轄業務技能轉培訓工作已經順利結束。
2、為提高我行員工的業務技能水平，為客戶提供高質高效的金融服務，同時，也為下半年即將舉辦的全省業務技能大賽提前做好選手儲備，今年4月，我部還針對省行設置的競賽項目，成功組織了全行業務技能競賽活動。通過活動，發現了我行員工業務技能存在的不足，總結了經驗，為下一階段對全行員工技能培訓工作，提供了有益的借鑒。
（三）黨務工作
1、今年7月1日，是我黨建黨90周年。為紀念這個偉大的節日，同時，也為做好全黨創先爭優活動的階段性總結，七一前夕，我部適時組織召開了全行“紀念建黨90周年暨創先爭優活動表彰大會”。會議組織本年度納新黨員進行了宣誓；在完成省行黨務評優工作之后，對分行轄內在創先爭優活動中表現突出的先進支部和個人，給予了表彰；分行黨委書記就今后的黨務工作的開展，發表了重要講話。可以說，會議召開及時，內容豐富，受到了預期的效果。
2、為做好黨務及業務宣傳工作，上半年，根據省行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺了《分行黨建宣傳報道工作管理辦法》。《辦法》組建了黨建宣傳工作的領導小組，在轄內建立起通訊員隊伍，為全行的對外宣傳工作，發揮了積極的作用。上半年，全行共向省行《宣傳之窗》電子刊物投稿45篇，刊登27篇，刊登率60%。
（四）全員營銷工作
年初，為促進我行各項業務持續發展，分行黨委制定了《全員營銷工作獎懲辦法》。為積極相應分行黨委的號召，作為業務后線部門，為全行的業務拓展做出自己的貢獻，分行營銷會議剛一結束，我部立即在部門內部做了認真傳達，并將指標分解，落實到人。經過我部全員的努力，上半年，我部人均攬存量超額完成了分行黨委下達的工作指標，位居各部門之首。同時，銀行卡營銷工作，也圓滿完成了分行核定的開門紅任務。
（五）文體活動
1、為響應總、省行號召，為紀念建黨90周年，迎接*行百年紀念日，我部在全體員工中，組織開展了征文活動。通過活動，加強了全員的黨史教育，增強了員工作為*行人的自豪感。部分優秀作品，我部及時向上級行做了推薦。
2、為豐富員工業余生活，增減員工身體素質，促進企業文化建設，增減全員的向心力和凝聚力，今年5月，我部組織全體員工，在東山風景區，開展了以“春天有約”為主題的登山活動，全行1000余人參加。
3、為拓展我行業務，構建良好的銀企關系，5月末，我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯誼活動。本次活動中，我部與分行相關部門全力配合，從活動內容，活動形式，到人員組織和場地布置，均進行了周密的安排。本次活動，作為業務后線部門，我部積極參與分行的業務發展，盡了應盡之力。
4、為構建健康向上的企業文化，培養員工高尚的職業情操，增強員工個人與*行發展的責任感和使命感，今年初，分行團委與分行工會聯合組織全轄青年員工，開展“我與*行共成長”主題演講活動。活動不僅提高了員工語言表達能力和溝通能力，也為青年員工提供了一個展示自我、提升自我、完善自我的理想平臺。
5、春節前夕，我部組織召開了每年一度的春節聯歡晚會暨“雙先”“雙優”表彰大會。
6、為貫徹《全民義務植樹條例》，改善生態環境，綠化美化自己的家園，今年4月，我部組織部分青年員工，響應市委市政府的號召，積極參加義務指數活動。活動不但豐富了團委的工作內容，強化了青年員工建設生態文明的主觀意識，也為我市創建全國生態森林城市做出了貢獻。
（六）職工權益工作
為保障員工的身體健康，3月份，按照分行黨委的安排，我部在繼續為全行女員工續保安康保險的同時，還組織全行員工進行了身體健康檢查，有效維護了員工的切身權益。
二、上半年工作中存在的不足
縱觀上半年工作，我部在以下幾個方面還存在不足。
1、個別工作不能按時完成，工作時效性尚有待加強。
2、全員營銷指標中，銀行卡營銷任務在完成一季末開門紅任務后，增長乏力。
3、員工文體活動種類、形式尚顯傳統，缺乏創新。
以上問題，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。
三、下半年工作安排
1、在服務工作方面，繼續跟蹤網點服務設施的配備進度，與分行相關只能部門溝通，力爭在8月末完成該項工作。同時，按照分行黨委的工作要求，繼續做好網點服務的檢查及量化考核工作，不斷提升我行的服務水平。
2、業務技能培訓工作。在完成新的測評項目轉培訓的基礎上，下半年，重點做好全員在培訓工作。7月末，計劃再組織一次員工技能競賽活動，抽調優秀員工，做好技能集訓，為參加全省技能競賽做好充分準備。
3、黨建工作。結合創先爭優活動階段性工作任務，和分行業務工作實際，重點做好對外宣傳工作。增加我行的投稿量和刊稿率，不斷擴大我行的對外影響。
4、文體活動工作。下半年，為迎接全省排球賽，重點做好我行參賽隊員的選拔和集訓工作，力爭取得良好的成績。同時，配合全行業務工作，適時開展一些為員工喜聞樂見的問題活動，以活躍員工的文化生活。
5、組織召開每年一度的職代會。合理確立議題，充分發揮員工參政議政的民主權利。
適應旅游業對旅游管理人才的實踐要求旅游業與其他行業相比，一個重要特點是理論與實踐并重，有時甚至實踐重于理論，最需要既懂理論又懂實務的應用型人才;旅游業的中高層管理者都必須熟悉基層業務，或者從基層做起，這就決定了旅游高等教育不可以直接向旅游業輸送高級管理人才，而只是培養有較強適應能力、較高實踐技能兼具管理才能潛質的預備隊。旅游業所需要的應用型人才與理論研究型人才的最大區別在于動手能力、操作能力比較強，能很快適應工作崗位的要求，將所學與所做結合起來。這就要求旅游管理專業實踐教學在課程設置和教學體系中必須十分重視實踐教學的分量、編排以及實踐教學基地的落實，真正實現理論素質與專業基本技能、專業技術應用能力及職業綜合能力的有機結合。旅游管理專業實踐教學是順應旅游業高速發展及其對高素質旅游人才需要而產生和發展的，必須面向和服務于旅游業，是一種具有鮮明職業特色的專業教育。旅游管理專業的最重要特征是與相關產業發展聯系緊密，具有突出的實用性、職業性、實踐性等。旅游管理專業實踐教學主要就是這種職業性專業教育，應當以就業為導向，著重培養學生的職業意識、職業習慣及職業能力。因此，高等教育職業化發展趨勢迫切要求我們調整教學方法、教學內容，為學生提供培養這些素質的必要條件和真正環境。
二、旅游管理專業實踐教學改革的主要途徑
為解決上述問題，應強化旅游管理專業實踐教學的針對性和實用性，構建合理的實踐教學質量評價體系，深化旅游管理專業實踐教學改革。
(一)旅游管理專業實踐教學質量評價的內容評價由綜合實踐崗位考核評價、項目化考核評價兩個部分組成。項目評價分文檔評價和現場評價兩個階段進行，考核內容及分配比例如下:
1．崗位考核評價體系實踐崗位考核評價是對學生在具體實踐崗位上德、能、勤、績等方面進行綜合性的考核評價。主要由實踐單位的校外指導教師(實踐崗位的部門領導或單位人事部門負責人)根據評分標準進行評價，并由校內指導教師進行核實和審核，校外指導教師的考核結果寄到校內指導教師手里或實踐單位密封蓋章后學生帶回學校。
2．項目考核評價體系本考核以個人為單位，每個人從“旅游企業管理策劃方案或旅游企業、旅游市場調查分析報告”中，任選一項考核，考核分為兩個階段:第一，方案撰寫階段。每個人根據旅游管理專業相關知識，在對旅游企業或旅游市場進行調查或實際工作、訓練的基礎上完成管理策劃方案或旅游企業、市場調查分析報告的撰寫與幻燈片制作，每人的成果經評閱教師評閱計為單項得分。
(1)旅游企業管理策劃方案:在對某一旅行社、旅游飯店、旅游景區等旅游企業及對某一旅游產品和旅游市場進行調查研究的基礎上，針對其管理運行中存在的問題進行分析研究，寫出管理策劃方案，字數1500～2500字。管理策劃方案包括管理策劃書、項目策劃書、戰略策劃書、旅游產品和市場營銷策劃書、某一旅游企業或產品的可行性研究報告。
(2)旅游企業或旅游市場調查分析報告:對某一旅游酒店管理企業及對某一旅游產品市場進行調查研究的基礎上，針對其管理運行中存在的問題進行調查分析研究，寫出調查分析報告，字數1500～2500字。第二，現場考核階段。以每個人為單位進行匯報和展示管理策劃方案或旅游企業、市場調查分析報告，現場評委通過觀察了解每個學生的各方面表現給出相應的現場得分，單項得分加上現場考核得分，即構成了本項目化考核的分數。
(二)旅游管理專業實踐教學質量評價的標準
1．綜合實踐崗位考核評價標準指標項目及分值、評定等級標準、評定成績得分
2．項目化考核評價標準
(1)文檔考核評價標準“旅游企業管理策劃方案”評價標準的考核點主要有:選題、問題把握、知識運用、撰寫內容、規范要求。“旅游企業、旅游市場調查分析報告”評價標準的考核點主要有:調查分析內容、知識運用、撰寫內容、調查分析材料、規范要求。
(2)現場考核評價標準考核點主要有:管理策劃方案或項目調查分析報告的展示匯報和個人表現。
三、旅游管理專業實踐教學改革的組織實施
(一)考核工作流程按照學院的校歷，在第五學期，從最后一周開始，訓練動員，公布訓練考核評價體系。第六學期，第一周，分散訓練的方式確定綜合實踐單位;第六學期，第四周，集中訓練的方式確定綜合實踐單位;第六學期，第十周，校外指導教師評定崗位考核成績，校內指導教師審核。第六學期，第一周，選擇項目化考核內容;第六學期，第四周，項目實施及集中輔導;第六學期，第十周，完成所選項目規定內容;第六學期，第十一周，指導教師進行文檔考核，答辯小組進行現場考核，評定成績。
一、主要經濟指標完成情況
2020年，全縣共落實招商引資項目32個，總投資32.8億元，到位資金2.5322億元，同比增長29%；預計實現外貿進出口額800萬美元，同比下降74%。口岸預計實現進出口額720萬美元，同比下降94%；預計全年限上社會消費品零售總額限額同比下降4%，全口徑社會消費品零售總額同比下降25%。
二、2020年總體工作情況
（一）招商引資工作情況
1、招商引資推進落實情況。2020年，全縣共落實招商引資項目32個，“走出去，請進來”52次；信息簡報28條。簽約項目12個。其中：由市中佰文化旅游投資6.6億元建設的千年崖城旅游風景區項目正式合同簽訂完畢，項目已開工建設，完成村、、集散中心、摩天輪、玻璃廊橋等重要設施基礎工程建設；由長航電子科技有限公司投資1.03億元建設的年產3000萬條數據線建設項目，已完成廠房及生活區改造，進駐設備，具備投產條件；由大華國際物流有限公司投資3億元建設的大華保稅倉庫冷鏈物流綜合體建設項目將已簽訂正式合同，項目即將開工。
2、產業類項目謀劃工作推進落實情況。2020年，全縣共上報產業類項目謀劃171個，總投資225.684億元，完成全年項目謀劃任務。億元以上項目82個，總投資196.579億元；5000萬以上項目（含5000萬元）52個，總投資31.159億元；5000萬元以下項目37個，總投資10.546億元。納入市“一谷一城”項目庫26個項目，其中醫藥健康類項目5個，綠色食品類項目6個，旅游產業類項目11個，礦產新材料類項目2個，現代服務業項目2個。納入市重點項目庫項目50個億元以上項目，完成市下達任務的100%。預計年底上報75個項目，完成市下達任務的150%。
（二）內貿市場監管情況
1、強力開展消費攻堅行動。一是開展“消費促進月”、“消費攻堅”等促銷費行動，鼓勵富麗龍購物中心、海晟經貿有限公司、華盛汽車銷售有限公司開展節慶促銷，引導中石油加油站、匯明加油站、八道溝加油站等開展辦卡優惠、充值贈送、加油贈禮等實惠促銷。二是幫助商貿企業搭建電商平臺，開拓“網紅經濟”、“抖音帶貨”等線上消費新模式，與芝麻開門科技有限公司簽訂電商運營協議，全面拉動我縣網絡經濟發展。三是積極推進我縣“消費券”促銷費活動，通過政府引導扶持的方式，共計投入180萬元“消費券”刺激我縣居民消費，拉動市場經濟加快發展，從而使社會消費品零售總額增速由負轉正，順利完成年初預期目標。
2、高效開展農村電子商務。一是平臺建設取得突破進展。實現了“靈秀”區域社區電子商務平臺、淘寶“縣特產館”線上運營，與阿里巴巴“1688商+直播平臺”、杭州如菡文化達成合作，建設阿里巴巴服務中心。為我縣輝盛、錦鄉源、光源馬鈴薯合作社等10余戶小微型企業開展線上營銷服務。二是全面夯實電商基礎建設。建設共享車間，為我縣種植藍莓、木耳、堅果等農戶提供委托加工、包裝、品牌、檢測等服務。創業孵化基地實現5戶企業入駐，總數達到10戶。初步升級改造了創業孵化基地和電子商務運營中心軟硬件設施，建設了遠程辦公系統、有力的解決了美工、攝影、策劃等專業人才不足的問題。支持農村電子商務精準扶貧，服務指導村鎮電子商務公共服務中心建設。
3、加強成品油市場監管。加強成品油市場監督檢查，對我縣10座加油站的成品油供油協議的簽訂、執行情況，安全生產規章制度，成品油購銷月報制度，各類證照，設施設備、油品質量等內容進行了嚴格的檢查，同時對加油站開展年檢、換證等工作，目前全縣加油站經營規范，油品質量符合規定。
4、切實履行安全生產行業監管責任。按照“管行業必須管安全”的原則，認真開展了全縣商貿流通領域安全生產大檢查活動。印發《縣商務局安全生產專項整治三年行動實施方案》，全年共對我縣商貿流通企業進行了7次安全生產檢查，出動人員40人次，發現各類安全生產隱患21處，現場督促企業整改21處，整改率達到100%。同時，指導企業建立和完善了安全生產臺賬與安全生產網格化檔案。全年商貿流通領域無一例安全生產事故發生。
（三）對外進出口貿易情況
1、增加主體，培育新的出口點。持續強化跟進服務和政策扶持，不斷壯大外貿經營主體，新增進出口企業9家，經營權變更4家，增強邊貿發展后勁。
2、落實政策，扶持企業發展。全面落實國家及省外貿扶持政策，爭取中央外經貿發展專項資金45萬元，大米等糧食出口配額1800多噸。繼續推行企業出口信用保險等扶持政策，申請扶持發展資金8.6萬元，保障重點出口企業外貿出口業績持續穩定增長。
3、搭建平臺，助力企業開拓市場。先后組織匯金礦業公司、路通貿易公司、三江源土特產公司、加一公司等10余家企業參加中國國際進口博覽會、廣交會等節會，進一步拓寬銷售渠道，提高產品國際市場占有率。
（四）口岸工作情況
1、全力做好口岸疫情防控工作。一是做好宣傳工作，懸掛條幅7幅、印發宣傳單2000余份、電子屏幕滾動播放防疫標語20余條，廣泛宣傳防控科普知識，提高防范意識；二是做好防控工作，全面落實聯防聯動防控機制，制定了《口岸境外輸入防疫防控工作預案》，協調海關、邊檢完善相關設施和管控措施，在口岸出境大廳增設了出境人員隔離室；每天對口岸出入境大廳及作業區進行全面清潔和消毒，營造安全、衛生的通關驗放環境。
2、抓好口岸設施建設工作。為扎實做好口岸疫情防疫工作，進一步完善口岸衛生檢疫設施，根據口岸防疫需求，2月份投資十萬元新建了口岸防疫業務用房，主要包括醫學排查、消毒、隔離功能用房。口岸綠化亮化工程、邊檢監護室、口岸自來水及采暖管溝建設工程、聯檢大廳衛生間改造工程等設施建設已完工，進一步改善口岸通關環境。
3、積極推進互市貿易區建設。互市貿易區建設項目已與厚澄互市港貿易有限公司簽訂經營管理合同，項目已進行重新規劃，一期建設互市貿易區商品展示區所需9800平方米庫房已完成裝修改造，商家已全部入駐。
4、加強口岸安全管理。對于口岸安全管理工作，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，將安全工作擺在口岸工作的重中之重，派專人負責，嚴查嚴防，扎扎實實抓好口岸安全管理，確保萬無一失。
（六）糧食和物資儲備工作情況
1、完成涉糧涉儲各項調查檢查工作。一是完成了全縣糧食供需平衡調查。對城鎮居民、國有糧食企業、非國有糧食經營業戶購、銷、調、存情況，糧食轉化企業、飲食業、工業用糧情況進行了調查測算，全面了解我縣糧食、油脂供需情況。二是開展糧食質量檢查。疫情期間為保證糧食供應和用糧安全，與市監局、糧油監測站組成聯合檢查小組，確保疫情期間市場的糧油供應和質量安全。于9月份再次對農村糧食質量進行了抽樣檢查，實施商品抽樣化驗，并出具檢驗報告。三是開展收購市場檢查。在收購季節對我縣糧食經紀人進行檢查，重點檢查是否存在“打白條”、代扣代繳稅費等情況發生，杜絕損害農民利益的情況發生。
2、貫徹涉糧涉儲體系建設和安全管理工作。一是按照“提前代儲——鎖定庫存——給予補貼——政府監管——應急征用”的動態存儲模式，建立完成了地方應急儲備保障體系。與5家糧食經營戶簽訂了儲備代儲合同，總計儲備米、面576噸，食用油29噸。二是嚴抓安全生產工作。物資儲備庫新建項目完工，強化物資的存放和管理，確保省代儲和地方物資完好。先后開展了多項安全生產檢查，跟蹤督導隱患治理工作，做到了糧食行業安全生產零事故。三是做好糧食安全市長責任制考核相關工作，分解各相關考核單位工作目標任務，明確工作職責，較好的完成了我縣自查上報相關工作。
三、存在問題
（一）外經外貿方面。一是疫情影響企業發展。由于境外各國疫情管控措施不斷加強，人流、物流嚴重受限，原材料無法實現進口，導致市場需求加劇下降，致使我縣外貿企業部分訂單延期或取消，企業庫存增加，成本上升，市場競爭力進一步下降；二是口岸關閉致使企業受損嚴重。肺炎疫情爆發以來，朝方采取入境管制措施，暫時禁止中國公民入境，口岸被迫停止過貨，導致邊貿企業貨物無法交易、朝方欠款無法收回、部分出口加工貿易訂單在境內開展；三是疫情影響致使外貿經濟指標下降。因肺炎疫情帶來的經濟運行停滯，導致外貿經濟指標同比出現較大幅度的下行，對完成全年經濟發展目標帶來不利影響，縣域經濟發展面臨更加艱巨的挑戰。
（二）招商引資方面。一是部分企業因疫情影響，導致部分洽談項目延后或中斷；二是域外投資進入門檻和成本還比較高，尤其是林業、國土、環保等部門要求高、手續多、難度大，導致部分旅游、礦泉水項目落地困難；三是第一、二產業大項目少、科技含量偏低、工業項目少，農業產業化項目存在同質化現象。
（三）內貿流通方面。一是社會消費品零售總額調控任務艱巨。縣人口少，流通企業規模小，受今年肺炎疫情影響，到我縣旅游的人數大幅減少，內在市場消費活力消退，我縣的商貿流通企業的營業額收到沖擊，整體增幅受到影響；二是消費增長動力不強。縣受地理位置偏遠、地區發展不平衡、人口稀少等影響，居民合理消費長效機制尚未建立。汽車、家電等短期刺激消費政策過后，進一步升級潛力有限。服務業水平不高，生產和流通組織化程度偏低，穩定市場的任務艱巨。
四、2021年工作安排
(一)招商引資工作。一是推動項目簽約，狠抓項目落地。對在談東泰公司年產4萬噸精細二氧化硅功能填料、長興實業公司對朝輸電、四星級賓館及物流園區項目跟蹤推進，積極推動簽約；對已簽約厚澄置業有限公司投資的厚澄互市貿易港、省長松旅游集團有限公司投資的醫療養老康復理療中心等項目，倒排工期、搶抓進度，確保項目按期開工。二是針對招商引資推進過程中發現的重難點問題，每月開展1次實地督查，按照各單位上報的情況，年內進行2次通報，督促各責任單位抓好目標任務的落實。三是立足遠期目標，持續開展“走出去，請進來”。聚焦京津冀、長江經濟帶、粵港澳大灣區等重點地區，圍繞“一谷一城”戰略，在綠色食品、醫藥品健康、旅游服務、加工貿易等產業方面加大對接力度，充分發揮我縣的生態優勢，加大對生態旅游、健康養老等中高端服務業的招商引資力度，力爭促成一批項目簽約、落地。
（二）內貿市場流通工作
1、全力以赴抓好指標調控和市場監測工作。一是通過開展消費攻堅、節慶促銷等活動，激發市場活力，力爭實現全縣社會消費品零售總額增速由負轉正。二是進一步擴大市場監測范圍，及時市場監測預警信息，引導企業科學生產、居民理性消費。三是重點強化對限額以上企業的跟蹤服務，努力協調幫助企業解決在生產經營中遇到的困難和問題。不斷完善與重點企業的聯系制度，保障成品油等重要商品的市場供應。
2、加強農村電子商務發展。一是繼續申報國家級電子商務進農村示范縣，促進農民增收、農業增效，培育新的經濟增長點，助力經濟發展方式轉變。通過不斷壯大電商主體、培育區域公共品牌、力推農產品上行,促進網絡銷售額快速增長。二是結合電商鎮和電商村建設，打造一批在電商產業扶貧中能發揮顯著作用的農村電商網點，扶持和引導貧困戶從事農副土特產品網上銷售，為貧困戶家庭創收提供幫助。
3、切實加強商貿流通領域企業安全生產和消防安全工作。積極開展安全生產專項檢查和整改，不定期開展對商貿流通企業的安全生產突擊檢查，消除各類事故隱患。定期舉辦安全生產知識培訓，舉行大型安全生產消防演練，監督商貿企業落實主體責任，簽訂年度安全生產和消防安全責任狀，并督促企業層層落實責任，確保商貿系統不發生重大安全生產事故，為廣大市民提供一個安全的消費場所。
（三）外經貿及口岸工作
1、加大對外貿企業服務力度。積極爭取省商務廳等有關部門的外貿政策，把疫情不利影響降到最低。積極為邊貿企業申報外經貿發展資金等各類專項資金，為企業開拓國外市場提供強有力的支撐，引導外貿企業借助跨境電商進行海外推廣營銷，提升企業自主經營能力和品牌建設，助推全縣外貿轉型升級，培育外貿新的增長點，保證我縣外貿持續穩定發展。
2、強化口岸基礎設施和周邊商貿設施。一是加大推進口岸功能提升力度。持續完善口岸基礎設施建設，重點做好口岸人員智能電子驗放系統建設等項目，改善口岸通關環境，提高通關效率。二是加大推進互市貿易區建設力度。積極爭取上級資金和地方財政配套，通過招商引資引入企業資本，為項目建設提供充足的資金流，同時積極協調各相關部門，在項目審批和開工前準備工作上提供助力。
3、加強口岸管理，提高口岸服務質量。一是持續抓好口岸疫情防控，保障口岸正常運行。加強海關、邊檢部門之間協作，采取切實有效措施，扎實做好疫情防控的各項工作；認真做好口岸通關前各項準備工作。二是重點加強口岸的綜合管理，加強口岸物業和設施設備的管理維護，確保出入境旅客和口岸工作人員的安全。提升口岸的風險管控能力，深化安全工作意識，督促口岸各部門做好“三防”工作，嚴守口岸安全紅線。抓好口岸綠化、美化和衛生保潔工作，進一步改善口岸整體環境。
（四）糧食和物資儲備工作
