時(shí)間：2022-07-20 11:52:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇年度工作報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
這份銷售的工作也在這一年該落下帷幕了，接下來的一年會(huì)是更具有挑戰(zhàn)的一年，好好為自己總結(jié)一次吧!下面就讓小編帶你去看看酒吧銷售年度工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒吧銷售工作報(bào)告1一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福。
今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營銷機(jī)制。
開拓市場，爭取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善____年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員得積極性。
營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、
三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極得工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。
制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作得支持和合作。
__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。
營銷策劃二 營銷的目的是什么是為了客源，有了客源，酒店才能發(fā)展。
《一》酒店的整體名稱太土，土的一點(diǎn)文化底蘊(yùn)也沒有。
體現(xiàn)不了菜系名稱。
門面裝修太簡單，門面噴繪太單調(diào)。
背景不起眼，招牌不明顯。
搞商務(wù)的人，進(jìn)來覺得沒有品味，沒有檔次，約朋友過來小聚一下，覺得沒有面子，要想小酢一下的進(jìn)來，覺得這里會(huì)不會(huì)很花錢。
《二》為了讓“酒店”成為一個(gè)長期的品牌，推出廣告菜，這些菜要特別便宜，但又非常有特色，吃上一次 你就會(huì)想吃第二次
《三》迎賓進(jìn)行改革，不玩那種穿著旗袍迎客人的老作風(fēng)，把迎賓也做出文化來。
如：上海菜，在門口，客人進(jìn)入時(shí)地方話送上歡迎詞，而出來時(shí)，又要用同樣的地方話，送歡送詞。
《四》培育和造就高素質(zhì)員工，飯店服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，客人與提供服務(wù)的員工接觸也是多層面和廣泛的。
沒有一流的員工就沒有一流的服務(wù)。
沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。
員工是飯店最寶貴的財(cái)富和資源。
《五》飯店創(chuàng)新要遵照老客戶的要求去進(jìn)行，充分征求顧客的意見，及時(shí)改進(jìn)工作。
使老顧客感受到新服務(wù)新變化，對于 新顧客要加大宣傳飯店特色，突出與其他飯店不一樣的地方。
如:服務(wù)人員服飾 服務(wù)形式 背景音樂。
《六》建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，最有效 最便捷的營銷手段，如：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。
《七》營銷方式。
以特價(jià)經(jīng)營，還是特色菜式來打開知名度。
《八》主動(dòng)推銷，主動(dòng)聯(lián)系企事業(yè)單位，采取提前預(yù)定享受折扣的促銷方式，或?qū)ι眨檠绲闹魅速?zèng)送神秘禮物吸引客人提高預(yù)訂率。
《九》制作有酒店標(biāo)志的小紀(jì)念品，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。
它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。
在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈(zèng)品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)。
《十》菜單的種類盡量做到豐富多彩。
可以設(shè)計(jì)固定式菜單、循環(huán)式菜單、特選菜單、今曰特選、廚師特選、每周特選，本月新菜、兒童菜單、中老年人菜單、情侶菜單、雙休曰菜單、來進(jìn)行宣傳和營銷。
并可以分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、、
《十一》建立和收集《客源人事檔案》， 如市委______領(lǐng)導(dǎo)__年__月__日生日，__公司__年__月__日年慶，__×__領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時(shí)提前發(fā)放賀信以此用來加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。
《十二》餐后服務(wù)：就餐后，客人除得贈(zèng)品、優(yōu)惠券外， 安排一兩個(gè)人為客人免費(fèi)洗車(憑餐券或其它手續(xù))事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對的印象， 從而更好的為酒店創(chuàng)造效益。
《十三》設(shè)計(jì)消費(fèi)者調(diào)查表，凡消費(fèi)者剪下此表格填寫正確，可當(dāng)作優(yōu)惠券來飯店消費(fèi)，并憑表格參加抽獎(jiǎng)，抽出百名幸運(yùn)消費(fèi)者，營造積極的社會(huì)影響，帶動(dòng)消費(fèi)。
《十四》開展主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫下餐飲過程遇到的種種麻煩，想辦法解決，這樣既起到了促進(jìn)消費(fèi)的作用，而且積累了寶貴的消費(fèi)者資料。
餐飲業(yè)有這么一句話：“金杯、銀杯不如口碑”。
眾多信息渠道中，消費(fèi)者對周圍相關(guān)群體如家庭成員、朋友、同事提供信息的重視程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告信息和推銷人員提供的信息，他們特別傾向于從相關(guān)群體獲取消費(fèi)信息，并會(huì)繼續(xù)把信息傳播給別人，讓信息加上人們的主觀評(píng)價(jià)不斷傳播下去，所以在很多情況下，“口碑”的滲透效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)本身的促銷活動(dòng)。
酒吧銷售工作報(bào)告2轉(zhuǎn)眼間入職____酒吧工作已一年多了，根據(jù)酒吧經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2019年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就2019年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。
這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、明年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競爭意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
酒吧銷售工作報(bào)告3高層領(lǐng)導(dǎo)及董事華哥大家下午好!在此借呢個(gè)平臺(tái)同大家拜個(gè)早年：祝大家身體健康!工作順利!心想好事成!以下是本人總結(jié)20____年的工作報(bào)告：
一、員工存在不和諧不團(tuán)結(jié)，對公司的設(shè)備設(shè)施未能做到了如此掌、
酒吧營銷工作報(bào)告 詳情：
作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級(jí)管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語速太快
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、____-____年工作打算
____-____年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對2009年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
____-____年將根據(jù)____-__質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，____-____年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
____-______年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
____-____年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把2009年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》、《顧客滿意經(jīng)營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)基本修煉》，擬訂新開設(shè)的課程為：《時(shí)間管理》、__ie__iebang.com/《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養(yǎng)》、《菜單制作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)餐飲管理。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。
____-____年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
酒吧銷售工作報(bào)告4當(dāng)前中國一直在不斷地發(fā)展，經(jīng)濟(jì)情況越來越好，居民的消費(fèi)水平也在不斷的提高中，因此居民都有了更多的享受消費(fèi)資歷。正是在這種情況下，我們國家的酒吧、ktv這幾年轟轟烈烈的開展發(fā)展起來，現(xiàn)在去ktv唱歌，去酒吧喝酒已經(jīng)成為時(shí)尚。
但是在酒吧、ktv的管理上，我們還是有很多的漏洞的，這些都是需要不斷的進(jìn)步的，這樣我們的管理只要跟上去了，酒吧ktv才能更長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，這些都是我們要不斷的進(jìn)步的地方。
一：主題：
在酒吧的人群里，從消費(fèi)的角度說即銷售者與消費(fèi)者，這兩種人，不僅僅是消費(fèi)的關(guān)系，更要溝通、交流，讓消費(fèi)者不僅僅是在酒吧時(shí)，在消費(fèi)時(shí)，才知道，才想起酒吧這個(gè)場所，這就是所謂的人性化營銷手段。目的：溝通、交流、互知，擴(kuò)大酒吧知名度!
二：當(dāng)今娛樂市場背景及消費(fèi)心態(tài)分析：
強(qiáng)力打造，追求世尚，高品位的生活，成了現(xiàn)代都市人的生活目標(biāo)，酒吧便成了一個(gè)放松、休閑、娛樂、會(huì)友的好去處，酒吧不失為夜生活的首選，也是都是消費(fèi)的閃亮增長點(diǎn)。
消費(fèi)群，泡吧一族的心態(tài)分析：
1.追求主題性酒吧，不為放松，不為休閑，只為追求藝術(shù)，與志同道合者相聚。
2.追求放松，追求刺激，釋放生活的壓力，是泡吧中狂熱的一分子，要high出激情，high出狀態(tài)。
3.追求高雅的格調(diào)，絕不到震耳欲聾的迪廳去折磨耳朵，他們要的是恰當(dāng)迷幻的燈光，適合氛圍的放松的音樂，或歡聲笑語，或侃侃而談，或輕聲笑語，他們絕不允許別人的打擾。
縱觀：所以在酒吧的市場定位上要根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌鲆约爸髁餍问酱_定準(zhǔn)確的市場定位以及廣告宣傳，建立起酒吧與消費(fèi)者溝通的橋梁!
三：娛樂場所大概營銷框架
公司是一家集慢搖和ktv為一體的綜合性娛樂公司，運(yùn)用先進(jìn)的管理體系，引進(jìn)最新的娛樂方式，本著賓客至上，質(zhì)量第一的經(jīng)營宗旨，竭誠同心，求實(shí)圖強(qiáng)的企業(yè)精神，打造一流的娛樂品牌。
市場形式：結(jié)合多方資源，做綜合性娛樂場所，了解大眾消費(fèi)心里，突出特色品牌優(yōu)勢，沒天有不段的更新，在硬件配置完善的情況下，提高軟件的服務(wù)質(zhì)量，提高出品質(zhì)量，每天有不段的更新，讓消費(fèi)者感覺好玩，新鮮又實(shí)惠。
市場定位：做中高檔次的娛樂公司，突出特色優(yōu)勢，打造企業(yè)品牌文化，服務(wù)，出品質(zhì)量高，節(jié)目互動(dòng)形式精彩多樣化，瞄準(zhǔn)中高層次消費(fèi)群體。
1.企事業(yè)單位----國家企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo)-
2.私企、個(gè)體----個(gè)體私營老板
3.中檔散客---旅游、商務(wù)人員
4.團(tuán)隊(duì)----企事業(yè)單位、私企、團(tuán)隊(duì)組織
市場推廣：
準(zhǔn)確的市場定位，高品質(zhì)的服務(wù)，兩好的信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出是最關(guān)鍵的。娛樂公司的廣告不可能像其他的產(chǎn)品一樣大量的投放媒體廣告。選擇合適的媒體進(jìn)行廣告宣傳，通過自身的酒水營銷策劃與整合策劃相結(jié)合，完成市場推廣的目的。
酒吧銷售工作報(bào)告5“有音樂，有酒，還有很多的人??”，一般人對酒吧的認(rèn)識(shí)似乎只至于此，做為西方酒文化標(biāo)準(zhǔn)模式，酒吧越來越受到人們的重視。“酒吧文化”悄悄地，卻是越來越多地出現(xiàn)在21世紀(jì)中國大都市的一個(gè)個(gè)角落。酒吧品種多多，酒吧的情調(diào)迷人，且不乏激情，它成為青年人的天下,更是黑夜不歸的一種默許。酒吧的興起與紅火與整個(gè)中國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化之變化都有著密不可分的關(guān)系，酒吧的步伐始終跟隨著時(shí)代。
酒吧發(fā)展到如今，現(xiàn)可分為四大類：第一類酒吧就是校園酒吧，集中在大學(xué)及高校附近，主要針對學(xué)生。取名也別致，如“HardRock”、“單身貴族”、“黑匣子”、“親密伴侶Sweetheart”等，從吧名就能嗅出其中的氣味。這批酒吧最大的特色就是前衛(wèi)，前衛(wèi)的布置、前衛(wèi)的音樂、前衛(wèi)的話題。變異夸張的墻面畫，別出心裁的題記，大多出于顧客隨心所欲的涂寫，不放流行音樂，沒有輕柔的音樂，從頭到尾播的都是搖滾音樂。第二類是音樂酒吧，這類酒吧主要講究氣氛情調(diào)和音樂效果，都配有專業(yè)級(jí)音響設(shè)備和最新潮的音樂CD，時(shí)常還有樂隊(duì)表演。柔和的燈光、柔軟的墻飾，加上柔美的音樂，吸引著不少注重品位的音樂愛好者。第三類是商業(yè)酒吧，這類酒吧無論大小，追求的是西方酒吧的溫馨、隨意和盡情的氣氛，主要集中在大賓館和商業(yè)街市。第四類酒吧就是露天閑情酒吧，這類酒吧地處較為偏僻，以露天為主、占地面積較為寬大，活動(dòng)范圍較廣、娛樂設(shè)施較為齊全、氣氛往往脫離繁忙的都市生活，給人一種輕松、解脫的感覺，是都市夜生活一族的理想去所。
二、性質(zhì)：
酒吧是一家綠化完善、環(huán)境雅致集娛樂休閑于一身的大型的星級(jí)酒店露天酒吧。
三、地點(diǎn)： 五星級(jí)酒店屋頂
四、經(jīng)營范圍：
1、出售啤酒、高檔紅酒、蘇打酒、精調(diào)雞尾酒、飲料為主;
2、推出一系列特調(diào)凍、熱飲品;
3、提供可樂保姜、奶茶、檸檬茶、檸檬汁、蜂蜜汁等一系列醒酒飲品;
4、精美別致水果果盤(可售可贈(zèng))、鮮果沙律等;
、美味可口小食：熟食(鹵水系列、鹽焗系列、燒烤系列等);助酒小吃(青瓜、花生米、瓜子、話梅、署仔、陳皮等)
五、布局：
1、水吧吧臺(tái)：是整個(gè)酒吧的中心及獨(dú)特酒吧文化的體現(xiàn)。
①、外觀別致、結(jié)構(gòu)簡單、流水線狀，便于疏散客人。②、酒柜新穎有格調(diào)、柜頭內(nèi)最好配有燈光，周邊有關(guān)于酒吧文化的畫及圖片裝飾。③、水吧吧臺(tái)臺(tái)面裝飾以酒及酒吧文化為主，可用高檔酒瓶及有關(guān)西洋文化的工藝品進(jìn)行擺設(shè)。
④、吧臺(tái)前臺(tái)吧椅要簡單、休閑，便于移動(dòng)。 ⑤、水吧吧臺(tái)冰柜及冰桶要充足，且電源穩(wěn)定。
⑥、吧臺(tái)燈光較為明亮點(diǎn)，燈光色彩繽紛，體現(xiàn)一種燈紅酒綠的感覺。
2、時(shí)尚走廊：
①、構(gòu)架簡約，具有現(xiàn)代感，以透明有機(jī)玻璃為材料，營造一個(gè)不只是走廊的環(huán)形時(shí)尚舞臺(tái)。
②、走廊要敞雅，便于客人感受酒吧的優(yōu)美環(huán)境及氣氛。 ③、走廊兩旁為綠化區(qū)，給客人起到放松及醒酒的作用。
3、休閑亭:
①、簡約格調(diào)，以竹或木材為材料.②、休閑亭要雅致，讓客人有種一看就想逗留的感覺。 ③、亭內(nèi)設(shè)有娛樂設(shè)施，如：射飛鏢、桌球、撲克牌等。④、亭內(nèi)擺設(shè)少許干花或盆景。
⑤、亭內(nèi)臺(tái)椅要高檔于大眾休閑區(qū)的臺(tái)椅，有種層次感。 ⑥、亭內(nèi)應(yīng)設(shè)有報(bào)紙、書刊、雜志等。
4、大眾休閑區(qū)(消費(fèi)區(qū))：
①、桌、椅要舒適，便于移動(dòng);
②、臺(tái)與臺(tái)之間距離不要太過于擁擠; ③、休閑區(qū)地面不要太滑;
④、臺(tái)上設(shè)識(shí)別臺(tái)牌，燭光、及水吧產(chǎn)品價(jià)格表(普通); ⑤、休閑區(qū)燈光暗調(diào)，飾彩燈更佳。
5、娛樂區(qū)(舞臺(tái)區(qū)):
①、舞臺(tái)為短一字型,與客人零離接觸,容易帶動(dòng)節(jié)目現(xiàn)場氣氛; ②、背景為投影幕布,隨時(shí)可更改內(nèi)容,也便于看集體足球賽;③、背景畫設(shè)計(jì)趨于前衛(wèi),最好與酒吧文化有關(guān); ④、燈光設(shè)計(jì),色彩豐富;
⑤、整個(gè)酒吧音響設(shè)備要到位。
6、綠化區(qū)：;
①、綠化區(qū)以種植植物、草皮為主，讓客人有種回歸自然的休閑感覺，它是本酒吧一大賣點(diǎn);②、綠化面積不宜太大，因?yàn)樗皇且环N裝飾，休閑區(qū)可以適當(dāng)增多，畢竟本酒吧趨向于大眾化;
③、綠化區(qū)需要一個(gè)特別的景點(diǎn)，有主次之分，讓它代表本酒吧的特點(diǎn)及別具一格的文化;
④、綠化區(qū)管理也很重要，最好有人管理;
7、停車場：
①、對每個(gè)餐飲行業(yè)來說，停車場其實(shí)也起了非常大的作用; ②、停車場容納量要大，車輛出入口有秩序、保證安全;③、有專人看車人，讓客人能安心飲酒聊天。
8、衛(wèi)生間：
①、對于露天吧空間大的緣故，洗手間要夠用;
②、衛(wèi)生間布置不要過于普通，要有一定的國外廁所文化，要從小投資中展示非凡風(fēng)格。
③、衛(wèi)生間清潔要搞好，餐飲行業(yè)最注重衛(wèi)生.
六、酒吧服務(wù)人員：
①、管理人員：有責(zé)任心，處事能力強(qiáng)且細(xì)心，善于觀察與處理;且交際廣，促銷點(diǎn)子多且實(shí)用，能夠掌控整個(gè)酒吧運(yùn)作。②、水吧吧臺(tái)人員：調(diào)酒及技藝精湛，因?yàn)槊牢兜娘嬈肥俏櫩妥钣辛Φ奈淦?操作熟練，速度快且不容出錯(cuò)單。
③、服務(wù)員及服務(wù)生:五官端正、形象好、談吐大方。
④、陪酒小姐：青春靚麗、社交、推銷能力強(qiáng);能留住顧客。 ⑤、保安人員：工作認(rèn)真、務(wù)實(shí)，善于調(diào)解糾紛。 ⑥、清潔工：工作認(rèn)真，不怕臟、不怕累。
七、娛樂項(xiàng)目：
1、各類會(huì)，私人酒會(huì)。
2、助興歌舞表演、小型個(gè)唱會(huì)等演出。
3、即興點(diǎn)歌。
4、大屏幕投影：精彩足球賽(世界杯、歐洲杯、甲A、甲B)直播、美國大片播放、國際重大新聞直播等。
一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。
1、隨著市場發(fā)展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱苦努力，于年初完成新增1000KVA廂式變壓器1臺(tái)；新建與改造10KV線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時(shí)完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設(shè)，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
2、由于市場發(fā)展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶線。
3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制，圖像達(dá)到預(yù)想效果。
4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時(shí)處理。
二、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
1、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位，每天晨會(huì)王科長重復(fù)叮囑。特別對各種生產(chǎn)工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。
2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。
三、認(rèn)真開展檢查工作。
1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理。在市場日常維修派出870余次。
2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產(chǎn)、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改。
3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患。
4、每星期五定期對市場定時(shí)斷電控制系統(tǒng)、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。
6、在每次臺(tái)風(fēng)來臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動(dòng)卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。
四、全力配合設(shè)備修試，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、為適應(yīng)市場發(fā)展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000KVA廂式變壓器，6月9號(hào)正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等）給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到最佳性能。
2、結(jié)合市場用電低谷期機(jī)會(huì)，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、安全措施布置、現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。其中對3臺(tái)主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關(guān)（600A）8組,主柜DW10斷路器（2000A）1組，軸流風(fēng)機(jī)5臺(tái)，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時(shí)，對高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。
五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監(jiān)控檔案。
1、今年7月份在科室的指導(dǎo)下，水電組對整個(gè)市場的水、電表進(jìn)行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電（水）大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號(hào)、每次的抄度錄入檔案。
2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。
3、做好供電設(shè)備維修、年檢報(bào)表。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的項(xiàng)目，更換設(shè)備材料的型號(hào)、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。
4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報(bào)單及物品進(jìn)出庫存放表，對常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點(diǎn)做好登記。
六、存在的不足
1、需加強(qiáng)安全意識(shí)（特別是自身安全）。
2、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。
3、加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修處、柜臺(tái)加固處、墻壁粉刷處，對個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了萬元，審減額為萬元，審減率達(dá)到了，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
⒈去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐噸的臺(tái)，噸以下的臺(tái)，為局節(jié)約資金萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
⒉為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
⒈房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)萬元，比上年節(jié)約了萬元。
對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金萬元，收繳率達(dá)到。
⒉能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省多萬元。
我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
⒈冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。
⒉為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌張，其中大修張，辦公椅把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金萬余元。
⒊堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金多萬元。
五、采購、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
⒈維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
⒉電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具余套，每月可節(jié)電萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席個(gè)，節(jié)約成本萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管次，排隊(duì)各種故障次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
今天，我們召開醫(yī)院改革動(dòng)員大會(huì)，這次會(huì)議的目的是按照國家五部委《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》和《市委市人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》精神，在我們醫(yī)院進(jìn)行全面改革。為把這次改革搞好，促進(jìn)我們醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展，我代表醫(yī)院黨委、行政講幾點(diǎn)意見：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對醫(yī)院改革重要意義的認(rèn)識(shí)
我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家五部委《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》和《市委市人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》，充分認(rèn)識(shí)和牢固掌握其精神實(shí)質(zhì)與深刻內(nèi)涵，提高對醫(yī)院改革重要意義的認(rèn)識(shí)。我們這次醫(yī)院改革的目的是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持公益性原則，實(shí)行管辦分開，醫(yī)藥分開，建立與全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)、與城鄉(xiāng)居民醫(yī)療衛(wèi)生需求相適應(yīng)的公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制。要突出公立醫(yī)院公益性，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位，通過改革我們醫(yī)院管理機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制等，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平、提高醫(yī)務(wù)人員積極性、提高社會(huì)滿意度、降低醫(yī)療服務(wù)成本和費(fèi)用，促進(jìn)我們醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“醫(yī)務(wù)人員受鼓舞、監(jiān)管人員易掌握、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)。
二、穩(wěn)步推進(jìn)，切實(shí)完成醫(yī)院改革任務(wù)
（一）改革醫(yī)院管理體制
這次我們醫(yī)院改革首先是改革醫(yī)院的管理體制，管理體制改革是實(shí)行管辦分開。由衛(wèi)生、經(jīng)發(fā)、財(cái)政和國資等部門研究確定我們醫(yī)院規(guī)劃和發(fā)展方向，監(jiān)督我們醫(yī)院資產(chǎn)和運(yùn)營，保證國有資產(chǎn)的保值增值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益性目標(biāo)。衛(wèi)生局對我們醫(yī)院運(yùn)營中的重大問題、重要人事任免、重大項(xiàng)目投資、大額資金使用等“三重一大”事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)管，全面推行全員聘用制、院長任期目標(biāo)責(zé)任制、內(nèi)部分配績效工資制，實(shí)行衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制。院長擁有醫(yī)院的經(jīng)營管理和人事管理權(quán)限，根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出醫(yī)院業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置意見，報(bào)經(jīng)衛(wèi)生、人事部門同意，根據(jù)崗位設(shè)置聘用人員。在工資總額內(nèi)，確定內(nèi)部薪酬分配辦法，在核定的經(jīng)費(fèi)支出總額內(nèi)決定非資產(chǎn)性的經(jīng)費(fèi)支出。院長按維護(hù)公益性的要求行使職權(quán)，確保醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療管理法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
（二）改革醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制
1、完善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度
我們醫(yī)院要全面推行醫(yī)院全成本核算，實(shí)行院務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開，強(qiáng)化醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營意識(shí)。按照醫(yī)院財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)管，嚴(yán)格預(yù)算和收支管理。落實(shí)和完善財(cái)務(wù)內(nèi)控制度、內(nèi)部和外部審計(jì)制度。按規(guī)定提取折舊、公積金、公益金、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金等。通過完善醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，降本增效，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
2、深化醫(yī)院人事制度改革
一是實(shí)行崗位分類管理。我們醫(yī)院要打破人員身份界限，全部人員按崗位聘用，變身份管理為崗位管理，按需設(shè)崗，按崗聘人，人員執(zhí)業(yè)資格與崗位需要相符，做到不隨意超編進(jìn)人、用人，不得隨意串崗。所有聘用人員由我們醫(yī)院根據(jù)崗位設(shè)置及任職條件，提出意見，經(jīng)衛(wèi)生局審核后報(bào)人事局審查，辦理工資、社保、檔案等手續(xù)，工作按崗位職責(zé)考核，工資福利待遇按崗位兌現(xiàn)。
二是實(shí)行全員聘用制度。我們醫(yī)院院長聘任由衛(wèi)生局按照干部管理權(quán)限提出初步意見，報(bào)縣醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組或市委同意后，由衛(wèi)生局聘任；副院長由院長聘任。院長的聘期為四年，期滿后，通過重新競聘，可以連任。副院長的任期與院長同步。醫(yī)院的中層管理人員由院長擇優(yōu)聘用，報(bào)衛(wèi)生局按崗位設(shè)置條件審查備案。專業(yè)技術(shù)人員的聘用實(shí)行評(píng)聘分開，競爭上崗，擇優(yōu)聘用。其他人員參照專業(yè)技術(shù)人員聘用辦法執(zhí)行。新進(jìn)人員在編制內(nèi)由我們醫(yī)院提出意見，衛(wèi)生局根據(jù)單位需要確定崗位和用人條件，按程序報(bào)批后，由人事局和衛(wèi)生局采取考試與考核相結(jié)合的方式擇優(yōu)聘用。新進(jìn)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)學(xué)歷或規(guī)定的資格條件。
三是建立解聘制度。我們醫(yī)院要建立適應(yīng)醫(yī)院改革需要的解聘制度，制定適合管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員特點(diǎn)的考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方法和程序，對聘用人員進(jìn)行全面考核，并把考核結(jié)果作為續(xù)聘、晉級(jí)、分配、獎(jiǎng)勵(lì)和解聘的主要依據(jù)。所有管理、專業(yè)技術(shù)、工勤人員在聘期內(nèi)由于不能完全履行崗位職責(zé)，貽誤工作、醫(yī)德不好，服務(wù)質(zhì)量不高的，院長有權(quán)按照有關(guān)制度予以處理，或提出解聘意見按程序予以解聘。職工也可以按照聘用合同辭職。對不能完全履行合同，又暫不夠解聘條件的人員，我們醫(yī)院實(shí)行誡勉、轉(zhuǎn)崗、限期改正，逾期不改的予以解聘。
3、深化完善醫(yī)院分配制度
一是建立以崗位績效工資制度為核心的分配機(jī)制。我們醫(yī)院要根據(jù)本院具體情況制定合理的分配方案，醫(yī)務(wù)人員績效工資的發(fā)放要按照量化考核、按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則進(jìn)行，向技術(shù)骨干、拔尖人才、學(xué)科帶頭人傾斜，向重點(diǎn)崗位和高風(fēng)險(xiǎn)崗位傾斜。堅(jiān)決取消開單提成、按醫(yī)療服務(wù)金額提成和下達(dá)經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)等做法，建立以服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量為核心、以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)、以專業(yè)技術(shù)能力和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的績效考核體系，拉開分配檔次，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的積極性。醫(yī)務(wù)人員工資總額的60%作為崗位工資按照考勤結(jié)果發(fā)放，40%作為績效工資按工作實(shí)績和效益考核發(fā)放，同時(shí)將醫(yī)院財(cái)務(wù)收支相抵后盈余部分的30%納入績效工資范疇，確保醫(yī)務(wù)人員的待遇穩(wěn)中有增。
二是實(shí)行優(yōu)秀人才獎(jiǎng)勵(lì)制度。對于市財(cái)政安排給我院的獎(jiǎng)勵(lì)資金，我們醫(yī)院將按照“公開、公平、公正”的原則，制定切實(shí)可行的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金分配方案，報(bào)衛(wèi)生局批準(zhǔn)后，獎(jiǎng)勵(lì)給為醫(yī)院發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的學(xué)科帶頭人和在技術(shù)創(chuàng)新、科研攻關(guān)、醫(yī)院管理等方面取得重大突破的優(yōu)秀人才。
三、加強(qiáng)管理，助推醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階
1、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。我們醫(yī)院要健全和落實(shí)醫(yī)院管理規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)價(jià)控制，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，完善醫(yī)療安全事件報(bào)告和告誡制度。推行疾病診療規(guī)范和藥物臨床應(yīng)用指南，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全。要開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。要優(yōu)先配備和合理使用基本藥物，加強(qiáng)普通藥物的配備使用管理。推廣應(yīng)用適宜技術(shù)，在加強(qiáng)規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)，降低醫(yī)療服務(wù)成本。建立健全疾病診療規(guī)程，推動(dòng)病種規(guī)范化診療。要改善醫(yī)院服務(wù)流程。堅(jiān)持以病人為中心，推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。要堅(jiān)持把深化改革與加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，提高人民群眾的滿意度。進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理機(jī)制，糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)。
我們醫(yī)院要加強(qiáng)重點(diǎn)專科和人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，推廣適宜技術(shù)和基本藥物。要始終堅(jiān)持以病人為中心，全面改善醫(yī)療服務(wù)，大力推廣方法多樣、渠道靈活的便民惠民措施，做到全心全意為病人服務(wù)，提高人民群眾對我們醫(yī)院的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。
2、有效控制醫(yī)藥費(fèi)用。我們醫(yī)院要繼續(xù)健全完善聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、一日清單、收費(fèi)項(xiàng)目公示和費(fèi)用查詢等制度，按時(shí)向社會(huì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息，在病人的繳費(fèi)票據(jù)和一日清單上明確體現(xiàn)國家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院的減免比例、患者的受益金額，提高收費(fèi)透明度。要嚴(yán)格控制醫(yī)藥成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用，加強(qiáng)對平均門診人次費(fèi)用、平均住院費(fèi)用、單病種費(fèi)用的分析、檢測，嚴(yán)格“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療規(guī)范，控制藥占比。要推進(jìn)臨床路徑管理，實(shí)施平均住院天數(shù)管理，嚴(yán)格按照相關(guān)制度及診療常規(guī)收治住院病人，確保醫(yī)療質(zhì)量，有效縮短平均住院日。要規(guī)范醫(yī)用耗材、試劑使用管理，建立醫(yī)用耗材、試劑使用常規(guī)，制定醫(yī)用耗材、試劑管理制度，進(jìn)一步規(guī)范采購、保管、使用，確保醫(yī)療質(zhì)量，對使用常規(guī)以外的醫(yī)用耗材、試劑必須征得病人簽字同意方可使用，倡導(dǎo)使用國產(chǎn)試劑、國產(chǎn)耗材。通過這些有效措施，使醫(yī)院醫(yī)藥總費(fèi)用、均次費(fèi)用穩(wěn)步下降，降低人民群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，為建設(shè)人民幸福社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
3、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與控制機(jī)制。我們醫(yī)院要進(jìn)一步健全醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，采用“以風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)為載體的醫(yī)患關(guān)系第三方管理”模式，積極發(fā)展醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制，依法維護(hù)患者的合法權(quán)益。要建立患者投訴管理機(jī)制，及時(shí)有效處理患者投訴和醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
四、積極應(yīng)對，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展的需要
按照國家五部委《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》和《市委市人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》精神進(jìn)行醫(yī)院改革，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，是必須進(jìn)行，而且要改革好。作為我們醫(yī)院和每個(gè)干部職工要充分認(rèn)識(shí)改革的重要性與必要性，以堅(jiān)定的信心、積極的姿態(tài)、扎實(shí)的工作投入到醫(yī)院改革進(jìn)程中。
作為我們醫(yī)院除了做好醫(yī)院各項(xiàng)改革工作，完成改革任務(wù)外，要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，做到“滿意在病房”、“滿意在窗口”、“滿意在崗位”，“以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療使病人放心、以一流的服務(wù)使病人稱心、以優(yōu)美的環(huán)境使病人舒心”，以溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得社會(huì)和病人的信任，以營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境支撐我們醫(yī)院改革，并取得改革的扎實(shí)成效。
作為我們醫(yī)院每一名干部職工，除了積極支持醫(yī)院改革、投身醫(yī)院改革外，最關(guān)鍵的還是要立足本職，認(rèn)真努力工作，充分履行職責(zé)，完成崗位任務(wù)，以提高自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，積極應(yīng)對醫(yī)院改革，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展的需要，爭做時(shí)代的弄潮兒。在這里要著重提高三種素質(zhì)：
一是提高政治素質(zhì)。我們醫(yī)院每個(gè)干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十和十八屆四中全會(huì)精神，提高自己的政治素質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，在政治上、思想上、工作上與醫(yī)院保持高度一致。要樹立高尚的思想情操和健康的生活情趣，以抵御社會(huì)上各種不正之風(fēng)與腐敗思想的侵蝕；要不斷強(qiáng)化自身修養(yǎng)，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德，確保紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，爭做人民滿意醫(yī)生。
二是提高文明素質(zhì)。我們醫(yī)院每個(gè)干部職工要積極參加職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)。要積極參與醫(yī)院誠信教育、職業(yè)道德實(shí)踐等各類主題活動(dòng)，形成重信譽(yù)、守信用、講信義的良好風(fēng)尚。要倡導(dǎo)文明言行、普及文明禮儀知識(shí)，提升公德意識(shí)和自我文明素質(zhì)。要大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和利益觀，象白求恩那樣毫不利己，專門利人，全心全意為人民群眾服務(wù)，提高人民群眾的滿意度。
三是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們醫(yī)院每個(gè)干部職工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)今最新醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)，爭做學(xué)習(xí)型醫(yī)生。要積極參加崗位培訓(xùn)，提升自身醫(yī)療業(yè)務(wù)技能，在醫(yī)院中掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的熱潮。要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和引入醫(yī)療新技術(shù)新業(yè)務(wù)，推廣醫(yī)療實(shí)用技術(shù)。要通過學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好新形勢下的醫(yī)療工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)水平，打響我院醫(yī)療技術(shù)水平過硬的品牌，為醫(yī)院創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
我們醫(yī)院每個(gè)干部職工提升了自身綜合素質(zhì)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能適應(yīng)醫(yī)院改革的需要，站在醫(yī)院改革的前沿，既完成醫(yī)院的改革任務(wù)，又實(shí)現(xiàn)自身理想與目標(biāo)。
五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，確保醫(yī)院改革任務(wù)全面完成
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
我們醫(yī)院要高度重視、統(tǒng)一思想，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署和工作精神，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)院改革任務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，要制定醫(yī)院改革方案和工作計(jì)劃，明確改革目標(biāo)，按計(jì)劃扎實(shí)推進(jìn)，全面完成醫(yī)院改革任務(wù)。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、各方參與的工作格局，指導(dǎo)、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)好醫(yī)院改革工作。
2、統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督
我們醫(yī)院要把醫(yī)院改革與本院的中心工作結(jié)合起來，做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，確保醫(yī)院改革規(guī)范、有序進(jìn)行。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度，確保醫(yī)院改革如期開展，如期完成，保證醫(yī)院改革的質(zhì)量，通過改革有效促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，再上新臺(tái)階。
3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍
我們醫(yī)院有關(guān)部門要調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，全面加大醫(yī)院改革的宣傳力度，營造改革聲勢，形成濃厚氛圍，助推醫(yī)院改革深入發(fā)展。要廣泛動(dòng)員，提高全體干部職工的參與意識(shí)，增強(qiáng)搞好醫(yī)院改革的緊迫感、責(zé)任感，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，扎實(shí)開展醫(yī)院改革，力爭取得醫(yī)院改革的全面勝利。
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣計(jì)生局的具體指導(dǎo)下，縣發(fā)改局緊緊圍繞年初與縣政府簽訂的計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，圓滿地完成了各項(xiàng)計(jì)生工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，明確幫扶職責(zé)
按照區(qū)人口局的文件要求，我局始終緊密結(jié)合人力資源社會(huì)保障工作實(shí)際，把計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作做為一項(xiàng)重要工作來抓。成立了計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃安排布署計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作，從政策、項(xiàng)目、資金、信息等方面給予幫扶支持，改善計(jì)生困難戶生產(chǎn)生活條件。
二、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真幫扶
按照區(qū)人口局年度計(jì)劃生育“三結(jié)合”目標(biāo)任務(wù)表：我局新增戶10戶，聯(lián)系戶9戶，幫帶戶9戶，幫扶基地1個(gè)，我局匯同聯(lián)系村新中鎮(zhèn)尖山村對計(jì)生困難戶進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了計(jì)生困難戶的實(shí)際情況，根據(jù)被幫扶對象的具體情況，我們分別研究落實(shí)了幫扶措施。一是對有勞力但就業(yè)無門的幫扶戶，我們不僅扶貧，更重要的是扶志。重點(diǎn)從思想上幫扶，幫助他們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，樹立自強(qiáng)、自立意識(shí)，并給他們提供養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)服務(wù)。二是對有勞力、無技術(shù)想致富的幫扶戶，我們深入幫扶戶家中，體察民情，了解民意，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，提供技術(shù)幫助，開展職業(yè)培訓(xùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是對因疾病纏身或失去雙親無勞力無經(jīng)濟(jì)來源的幫扶戶，我們黨員干部進(jìn)行了捐資捐物。今年，我局共送去現(xiàn)金4000元，大米20袋，食用油20桶，總價(jià)值共計(jì)7000余元。
三、下一步工作
我局在計(jì)生“三結(jié)合”工作中，取得了一定的成績。今年來，我們在人口與計(jì)劃生育工作中取得了一定成績，但也存在一些不足：一是宣傳力度仍然不夠;二是爭先意識(shí)不強(qiáng)。在今后的工作中，我們將采取有力措施，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，把工作做得更好，為推進(jìn)全縣的人口與計(jì)劃生育工作貢獻(xiàn)一份力量。
各位股東、董事、監(jiān)事：
現(xiàn)在，我代表董事會(huì)，向各位報(bào)告工作，請各位審議，并提出意見。
一、20XX年工作總結(jié)
過去的一年，是**的創(chuàng)建之年，是不平凡之年。
面對復(fù)雜多變的市場形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，**人同心同德，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。
**人牢牢把握加快建設(shè)核心競爭力這個(gè)主題和拳頭產(chǎn)品發(fā)展這條主線，堅(jiān)定信心，開拓進(jìn)取，加強(qiáng)同各行各地的交流合作，積極參與健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為中藥事業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，取得了一定成績。
一年來，我們主要做了以下工作：
(一)組織建設(shè)基本成型。
**組織機(jī)構(gòu)已初步搭建，人員素質(zhì)、能力得到一定提升，前期磨合基本完成;行業(yè)優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，爭取政策支持、拓展市場渠道方面取得一定成效;核心競爭力開始打造，拳頭產(chǎn)品正在開發(fā)研制;商業(yè)模式、盈利模式、營銷模式逐漸明朗，公司建設(shè)初期設(shè)定的各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)開始實(shí)現(xiàn)。
(二)基地建設(shè)初見成效。
1、涼山州中藥材種植及實(shí)驗(yàn)基地：(1)越西縣當(dāng)歸種植基地共計(jì)2730畝，目前種植基地處于當(dāng)歸種苗生長期。
(2)越西縣中藥材實(shí)驗(yàn)基地位于越西縣縣城內(nèi)，共計(jì)5畝，有2個(gè)600平米的溫室大棚，正在進(jìn)行中藥材品種種植實(shí)驗(yàn)。
(3)冕寧縣中藥材種植基地位于冕寧縣境內(nèi)，3個(gè)片區(qū)，共計(jì)360畝(其中當(dāng)歸100畝、白芷50畝、桔梗210畝)，處于藥材生長期;2、道地川產(chǎn)中藥材種植種苗示范基地位于成都雙流縣永安鎮(zhèn)，共計(jì)60畝。
一期20畝，科技廳自然科學(xué)研究院配套建設(shè)1000平米玻璃組培中心，5000平米練苗溫室大棚和其它設(shè)施設(shè)備共計(jì)200萬元，目前資金已到位，土地已移交，正在規(guī)劃實(shí)施中。
3、貴州中藥材種苗繁育基地正在組織籌建中。
(三)軟實(shí)力水平初步提升。
**以務(wù)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和行動(dòng)在各級(jí)政府、機(jī)構(gòu)、群眾中樹立了良好的形象，得到了信任，贏得了認(rèn)可;在助推項(xiàng)目地經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)整合，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，輻射周邊地區(qū)中藥開發(fā)、增加當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè)，提高800人以上農(nóng)民增收等方面做出了積極貢獻(xiàn)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。
過去一年的成績來之不易，證明了我們選擇的方向是正確的、項(xiàng)目是正確的、目標(biāo)是正確的，也顯示了**團(tuán)隊(duì)的生命力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)了**人的自豪感和凝聚力。
這些成績的取得，是所有**人犧牲個(gè)人寶貴時(shí)間忘我工作的結(jié)果，是**人兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，對全體**人做出的積極貢獻(xiàn)，我深表感激!
過去的一年我們雖然取得了一些成績，但也應(yīng)清醒地看到，**的發(fā)展仍然面臨不少困難和挑戰(zhàn)。
從政策看，國家已經(jīng)開始對中藥行業(yè)進(jìn)行整治，行業(yè)準(zhǔn)入制度和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高，行業(yè)面臨著重新洗牌以及不斷加大的對中藥行業(yè)的扶持力度和指導(dǎo)力度等，對**既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。
從行業(yè)看，因大宗中藥材藥材價(jià)格上漲，藥農(nóng)種植積極性普遍提高，種植面積進(jìn)一步擴(kuò)大，供需狀況發(fā)生變化，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加劇。
從技術(shù)看，我們力量還很薄弱，品種栽培技術(shù)研究不夠，生產(chǎn)管理粗放;藥材的病蟲害防治和農(nóng)藥殘留污染問題有待解決;團(tuán)隊(duì)整體種植技術(shù)比較差，不能跟上高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的**發(fā)展理念。
從人才看，種植技術(shù)實(shí)用型人才嚴(yán)重欠缺;團(tuán)隊(duì)人財(cái)物的管理理念和水平還有待進(jìn)一步提高。
面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要堅(jiān)定理性信念，以對人類健康和中藥事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的精神，以更加有力的措施，集中精力和力量切實(shí)解決存在的問題，努力把各項(xiàng)工作做得更好，決不辜負(fù)政府和百姓的重托。
二、20XX年工作總體部署
今年是**發(fā)展最重要的一年，也是最關(guān)鍵的一年。
中藥行業(yè)正值大調(diào)整、大變革、大發(fā)展的時(shí)代，全球掀起的回歸大自然熱潮，使得中藥正向世界范圍擴(kuò)展，國際植物藥市場份額已達(dá)270億美元，中草藥和中藥制劑的需求迅速增大;國內(nèi)中藥市場與調(diào)料市場的藥材需求量猛增，已達(dá)到1000多億，這為我們發(fā)展中藥提供了良好發(fā)展機(jī)遇，我們必須緊緊抓住重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。
我們應(yīng)堅(jiān)定信心，要運(yùn)用有利條件和積極因素，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，充分利用一切可以利用的資源，推動(dòng)**平穩(wěn)較快發(fā)展，不斷增強(qiáng)我們的綜合實(shí)力和行業(yè)影響力。
(一)加強(qiáng)組織建設(shè)完善各項(xiàng)制度
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行隊(duì)伍建設(shè)，提升掌控駕馭復(fù)雜局面的能力，著力解決影響和制約**科學(xué)發(fā)展的突出問題;公司所有人員要牢固樹立全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，做到嚴(yán)格按公司決策辦事，嚴(yán)格落實(shí)公司的規(guī)章制度，要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到股東會(huì)的決策和部署上來;充分調(diào)動(dòng)合作伙伴、員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
研究制定公司融資戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)板塊，人才制度，信息化建設(shè);推進(jìn)**文化建設(shè)，以文化軟實(shí)力助推**發(fā)展。
(二)加強(qiáng)基地建設(shè)確保起步平穩(wěn)
要積極抓好基地建設(shè)，適時(shí)調(diào)整基地建設(shè)規(guī)劃，確保基地建設(shè)開局良好。
雙流境內(nèi)的20畝道地川產(chǎn)中藥材種植種苗示范基地要盡早展開工作，要按照標(biāo)準(zhǔn)要高，品種要好，具有一定競爭力的目標(biāo)搞好籌劃規(guī)劃，使示范基地切實(shí)起到示范窗口的作用。
越西基地要搞好統(tǒng)籌安排，前期要關(guān)注育苗各項(xiàng)工作落實(shí)，加強(qiáng)管理，保證所育苗子的穩(wěn)定性和可靠性;在育好苗的基礎(chǔ)上，抓好種植戶的調(diào)查了解，并建立種植戶種植信息檔案，做到所有種植戶都能可控;加快中藥材專業(yè)合作社建設(shè)，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)組織或種植大戶把中藥材專業(yè)合作社建立起來，規(guī)章制度建立起來，為合作社能有效展開工作打下基礎(chǔ);越西基地3、4、5月份要指導(dǎo)種植戶抓好當(dāng)歸苗子的移栽及管護(hù)工作，確保苗子的成活率;在抓好基地建設(shè)和管理的同時(shí)，要積極與當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)組織聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)厣缜槊袂椋瑸樽龊卯?dāng)歸收購工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
越西的中藥材實(shí)驗(yàn)基地要加強(qiáng)研究，適時(shí)完整地采集試驗(yàn)中藥材品種的數(shù)據(jù)信息，為大規(guī)模推廣種植提出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
(三)推進(jìn)種業(yè)工作有序開展
建設(shè)好永安鎮(zhèn)川產(chǎn)道地藥材種苗種植示范基地，按照標(biāo)準(zhǔn)要高，品種要好，具有一定競爭力的目標(biāo)搞好籌劃規(guī)劃，使示范基地切實(shí)起到示范窗口的作用。
搭建好中藥材種子種苗交易平臺(tái)，推動(dòng)川內(nèi)中藥材種植;建設(shè)好貴州甕安種苗繁育基地，打造成輻射貴州省內(nèi)外大型種子種苗交易平臺(tái);在全國主要藥材種植產(chǎn)區(qū)尋找戰(zhàn)略合作伙伴，以基地加大戶的模式建立全國性的種子種苗交易平臺(tái)。
(四)加強(qiáng)行情分析推進(jìn)市場建設(shè)
公司要做大做強(qiáng)，就必須加強(qiáng)對中藥材市場的分析和掌控。
作為**人，每個(gè)人都要做到心中隨時(shí)裝有市場，對各種中藥材的行情分析透徹，依據(jù)行情指導(dǎo)公司中藥材品種的種植。
今年10月份前，公司要著手培養(yǎng)一支專業(yè)的市場營銷隊(duì)伍，這支隊(duì)伍應(yīng)具備營銷意識(shí)，掌握營銷手段，靈活運(yùn)用營銷方法，及時(shí)對營銷環(huán)境及產(chǎn)品市場進(jìn)行研判，要有敢啃硬骨頭的思想和膽識(shí)，要有讓公司種植產(chǎn)品暢銷全國并創(chuàng)造最佳效益的信心。
公司將依靠
這支隊(duì)伍在較短的時(shí)間內(nèi)建立起穩(wěn)定可靠的市場地位，為公司產(chǎn)品的銷售奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
(五)積極開展抗癌抗瘤植物提取研究
公司要長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須具備前瞻性的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，對中藥材品種進(jìn)行先期研究，建立拳頭產(chǎn)品和核心競爭力。
今年，我們一方面要抓好基地建設(shè)，另一方面要開始著手對抗癌抗瘤植物提取的先期研究。
前期可進(jìn)行初步的理論和考察研究，根據(jù)條件適時(shí)引進(jìn)專業(yè)研究人才，通過對抗癌抗瘤植物提取物方面的研究，使公司在該領(lǐng)域提前了解、提前介入、提前發(fā)展，搶占發(fā)展先機(jī)。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)確保安全穩(wěn)定
新一年度公司各項(xiàng)工作的開展，都必須以安全為前提。
沒有安全作保障，各項(xiàng)工作的順利開展以及公司效益的取得就無從談起。
因此，請大家務(wù)必要繃緊安全這根弦，平時(shí)要多學(xué)習(xí)、多思考，牢固樹牢安全意識(shí)，警鐘長鳴。
在開展任何一項(xiàng)工作時(shí)都要考慮安全風(fēng)險(xiǎn)，如資金流轉(zhuǎn)、政策支持、種植、生產(chǎn)、銷售、合作等各個(gè)環(huán)節(jié)，切不可掉以輕心。
要及時(shí)掌握和分析工作中存在的不安全因素，要盡最大努力排除安全隱患，確保我們所進(jìn)行的各項(xiàng)工作都安全可靠。
只有做到每個(gè)人、每輛車、每件物、每件事、每個(gè)環(huán)節(jié)的真正安全，才能保證公司的全面安全穩(wěn)定。
在這里，我拜托大家了!
新的一年已經(jīng)開始，艱巨繁重但卻重要而光榮的任務(wù)正等待著我們?nèi)ネ瓿伞?/p>
讓我們繼續(xù)攜起手來，頑強(qiáng)拼搏，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)前進(jìn)，為開創(chuàng)**新的局面而努力奮斗!
董事會(huì)工作報(bào)告【2】
各位股東：
20XX年，在國家宏觀調(diào)控、原材料價(jià)格大幅上漲及市場競爭日益加劇的嚴(yán)峻形勢下，公司充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提出了提早準(zhǔn)備、積極應(yīng)對、主動(dòng)出擊、確保市場的基本思路，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入121,681萬元，同比增長16.65%;實(shí)現(xiàn)利潤總額12,238萬元，同比增長21.45%;實(shí)現(xiàn)凈利潤10,096萬元，同比增長17.19%。
一、20XX年公司經(jīng)營情況的回顧
1、公司主營業(yè)務(wù)情況
(1)主營業(yè)務(wù)
報(bào)告期內(nèi)，公司承接了十二個(gè)500萬元以上的成套工程,其中1,000萬元以上的大型成套工程有五個(gè)，2,000萬元以上的超大型成套工程有兩個(gè)。
報(bào)告期內(nèi)，公司完成了離心式冷水機(jī)組優(yōu)化、半封閉螺桿冷水機(jī)組、石化專用螺桿壓縮機(jī)組等20多項(xiàng)新產(chǎn)品，其中CJZS812.5CDW船用超低溫制冷壓縮機(jī)組、模塊化冰水裝置兩項(xiàng)新產(chǎn)品榮獲20XX年度中國機(jī)械工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。
報(bào)告期內(nèi)，公司榮獲大連市十大信息化先進(jìn)企業(yè)。
公司ERP全面展開，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)總帳系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)及發(fā)貨、生產(chǎn)組織系統(tǒng)等重要職能部門的集成應(yīng)用和聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了冰山網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)管理和網(wǎng)上辦公自動(dòng)化的全面應(yīng)用。
報(bào)告期內(nèi)，公司董事長張和榮獲由中國企聯(lián)頒發(fā)的我國首批高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格證書。
報(bào)告期內(nèi)，公司充分利用冰山集團(tuán)整體優(yōu)勢，積極嘗試集團(tuán)聯(lián)合采購。
11月份，首次集團(tuán)聯(lián)合采購銅管取得成功，采購總金額超過5,000萬元，節(jié)約成本100萬元以上。
報(bào)告期內(nèi)，公司通過全員、全方位降成本，在一定程度上消化了鋼鐵等原材料大幅漲價(jià)所帶來的負(fù)面影響。
三項(xiàng)費(fèi)用總計(jì)14,363萬元，同比下降1,440萬元，其中營業(yè)費(fèi)用下降362萬元，管理費(fèi)用下降499萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用下降579萬元，費(fèi)用控制得較好。
(2)合資企業(yè)
20XX年末，公司合資企業(yè)群總資產(chǎn)為330,917萬元，同比增長14.24%;凈資產(chǎn)為163,077萬元，同比增長9.09%。
20XX年，公司合資企業(yè)群實(shí)現(xiàn)銷售收入353,171萬元，同比增長27.63%，其中出口產(chǎn)品銷售收入69,542萬元，同比增長85.69%;公司獲得投資收益9,509萬元，同比增長16.62%。
報(bào)告期內(nèi)，投資收益占公司凈利潤10%以上的合資企業(yè)有五家，分別是三洋壓縮機(jī)、三洋空調(diào)機(jī)、三洋冷鏈、三洋制冷、大冷王。
報(bào)告期內(nèi)，在公司合資企業(yè)群中，主營業(yè)務(wù)收入同比增長30%以上的有六家，凈利潤同比增長30%以上的有四家，凈資產(chǎn)收益率15%以上的有六家;主營業(yè)務(wù)收入超過5億元的有三家，凈利潤超過5,000萬元的有四家。
報(bào)告期內(nèi)，三洋壓縮機(jī)在人民日報(bào)社市場信息中心主辦的首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查中榮獲中國壓縮機(jī)市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意第一品牌稱號(hào)。
繼成為飛達(dá)仕公司全球供應(yīng)商后，又順利通過美國約克公司的供應(yīng)商資格審核。
建筑面積達(dá)12,000多m 2的研發(fā)中心于十月份正式破土動(dòng)工，建成后將成為三洋電機(jī)在海外規(guī)格最高的研發(fā)中心。
報(bào)告期內(nèi)，三洋冷鏈成功攜手上海農(nóng)工商集團(tuán)、大商集團(tuán)等中國零售業(yè)巨頭。
同家樂福形成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，獲得家樂福60%的年采訂單。
在餐飲市場增勢明顯，繼續(xù)保持KFC、德克士店內(nèi)接近100%的占有率。
建立了中日共同研發(fā)體系，聯(lián)合研制低溫醫(yī)療設(shè)備及冷藏柜系列產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化了行業(yè)龍頭地位。
報(bào)告期內(nèi)，三洋空調(diào)機(jī)研發(fā)出具有環(huán)保冷媒新系列品種，在國內(nèi)率先開始了環(huán)保冷媒的替換工作。
一拖三焓差試驗(yàn)室全面通過日本冷凍工業(yè)協(xié)會(huì)的鑒定，為空調(diào)機(jī)大量出口奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
成功將商用家用空調(diào)機(jī)組打入日本、中北美洲、中東、歐洲、西亞等地。
報(bào)告期內(nèi)，三洋制冷榮獲國家環(huán)保總局頒發(fā)的中國環(huán)境標(biāo)志優(yōu)秀獎(jiǎng)。
GHP燃?xì)鉄岜靡淹瓿稍嚿a(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。
順利通過ASME現(xiàn)場認(rèn)證審核，取得進(jìn)軍國際市場資格。
2、主要控股公司的經(jīng)營情況及業(yè)績
(1)大連冰山集團(tuán)制冷空調(diào)安裝公司 該公司注冊資本為人民幣2,004萬元，本公司擁有100%的股權(quán)，主營成套制冷設(shè)備安裝調(diào)試，20XX年實(shí)現(xiàn)銷售收入7,557萬元。
(2)大連冰山集團(tuán)銷售有限公司 該公司注冊資本為人民幣1,800萬元，其中本公司擁有90%的股權(quán)，主營大連冰山集團(tuán)成員企業(yè)的產(chǎn)品銷售，20XX年實(shí)現(xiàn)銷售收入14,322萬元。
(3)大連冰山空調(diào)設(shè)備有限公司 該公司注冊資金7億日元，其中本公司擁有70%的股權(quán)，主營風(fēng)機(jī)盤管、空氣處理機(jī)等空調(diào)末端產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，20XX年實(shí)現(xiàn)銷售收入11,513萬元。
(4)大連冰山金屬加工有限公司 該公司注冊資本為235萬美元，其中本公司擁有64.3%的股權(quán)，主要為已成立的合資企業(yè)及本公司配套生產(chǎn)鈑金、沖壓件，20XX年實(shí)現(xiàn)銷售收入4,281萬元。
3、主要供應(yīng)商、客戶情況
公司向前五名供應(yīng)商合計(jì)的采購金額為32,586萬元，占年度采購總額的34.66%。
公司前五名客戶銷售額合計(jì)為11,308萬元，占公司銷售總額的9.29%。
4、在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案
20XX年，公司在生產(chǎn)經(jīng)營中所遇到的主要問題與困難是國家宏觀調(diào)控和原材料漲價(jià)所導(dǎo)致的需求與價(jià)格成本之間的矛盾，在一定程度上影響到公司的市場開拓計(jì)劃。
針對上述困難，公司從多個(gè)方面加大了市場開拓力度。
第一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知難而進(jìn)，親自進(jìn)行市場調(diào)研，重點(diǎn)跟蹤國家政策導(dǎo)向的一些大項(xiàng)目信息，取得了搶占市場的主動(dòng)權(quán)。
第二，加強(qiáng)企業(yè)集約化管理，不斷提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭優(yōu)勢。
加大產(chǎn)品宣傳力度，加強(qiáng)與重點(diǎn)客戶的交流溝通，充分調(diào)動(dòng)商、設(shè)計(jì)院等各類人員的積極性。
第三，通過開辦海外辦事處、營銷網(wǎng)絡(luò)、發(fā)揮商作用等措施，大力開拓國際市場。
5、在公司20XX年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告中，提出20XX年度公司經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)如下：銷售收入120,000萬元;利潤總額12,000萬元。
經(jīng)過努力，公司較好地完成了上述經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)。
20XX年度董事會(huì)工作報(bào)告(2)
時(shí)間:2016-09-22 編輯:hjh 手機(jī)版
6、公司投資情況
截止20XX年末，公司分別與日本、香港、美國、英國等興建了如下合資企業(yè)：
企業(yè)名稱 注冊地址 主營業(yè)務(wù) 持股比例
冷王集裝箱溫度控制(蘇州)有限公司蘇州市 船用集裝箱溫控產(chǎn)品 10%
大冷王運(yùn)輸制冷有限公司 深圳市 生產(chǎn)銷售冷藏運(yùn)輸車 25%
大洋昭和汽車空調(diào)(大連)有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售汽車空調(diào) 25%
大連本莊化學(xué)有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售溴化鋰溶液 30%
大連三洋明華電子有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售電子線路板 30%
大連冰山水環(huán)境設(shè)備有限公司 大連市 生產(chǎn)臭氧水處理設(shè)備 33%
大連三洋制冷有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售溴化鋰制冷機(jī) 40%
大連三洋冷鏈有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售超市冷藏設(shè)備 40%
大連三洋壓縮機(jī)有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售半、全封閉壓縮機(jī)40%
大連大洋運(yùn)輸冷凍工程有限公司 大連市 組裝銷售冷藏移動(dòng)設(shè)備 40%
大連三洋空調(diào)機(jī)有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售空調(diào)機(jī) 40%
大連三洋家用電器有限公司 大連市 生產(chǎn)銷售小型家用電器 40%
沈陽三洋空調(diào)有限公司 沈陽市 生產(chǎn)銷售分體壁掛式空調(diào)機(jī)40%
大連富士冰山自動(dòng)售貨機(jī)有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售自動(dòng)售貨機(jī) 49%
大連冰山保安休閑產(chǎn)業(yè)工程有限公司 大連市 設(shè)計(jì)安裝休閑設(shè)施 50%
大連佳樂自動(dòng)售貨機(jī)經(jīng)營有限公司 大連市 銷售經(jīng)營自動(dòng)售貨機(jī) 50%
大連冰山嘉德自動(dòng)化有限公司 大連市 制冷等行業(yè)自動(dòng)控制技術(shù) 60%
大連冰山金屬加工有限公司 大連市 生產(chǎn)鈑金、沖壓件 64.3%
大連冰山空調(diào)設(shè)備有限公司 大連市 生產(chǎn)銷售空調(diào)末端產(chǎn)品 70%
大連冰山菱設(shè)速凍設(shè)備有限公司 大連開發(fā)區(qū) 生產(chǎn)銷售各種速凍設(shè)備 70%
(1)募集資金使用情況
公司1998年發(fā)行B股所得款項(xiàng)凈額為人民幣3.6億元，共有七個(gè)投資項(xiàng)目，其中有一個(gè)投資項(xiàng)目的資金投入延續(xù)到報(bào)告期內(nèi)。
大連三洋壓縮機(jī)有限公司的增資擴(kuò)建項(xiàng)目，累計(jì)投入15,525.56萬元，折合22.28億日元，占應(yīng)投資額的100%。
本報(bào)告期內(nèi)投入4,630.624萬元。
20XX年，該公司實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入70,629萬元，同比增長33.93%。
目前，公司已投入募集資金33,345.56萬元，占總應(yīng)投資額的100%。
(2)非募集資金投資項(xiàng)目說明
20XX年6月10日，公司以自有資金與日本富士電機(jī)株式會(huì)社合資興建的大連富士冰山自動(dòng)售貨機(jī)有限公司正式開業(yè)。
該公司注冊資本為18億日元，其中本公司擁有49%股權(quán)。
該公司主要從事自動(dòng)售貨機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。
20XX年7月21日，富士冰山第一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)正式下線。
20XX年11月11日，公司以自有資金與日本富士電機(jī)零售設(shè)備系統(tǒng)株式會(huì)社合資興建的大連佳樂自動(dòng)售貨機(jī)經(jīng)營有限公司正式開業(yè)。
該公司注冊資本為5億日元，其中本公司擁有50%股權(quán)。
該公司主要從事自動(dòng)售貨機(jī)的銷售、設(shè)置、售后服務(wù)，以及通過自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行飲料、食品、物品的銷售。
報(bào)告期內(nèi)，公司以自有資金收購了武漢冷凍機(jī)廠持有的武漢新世界制冷工業(yè)有限公司30%的股權(quán)。
報(bào)告期內(nèi)，公司以自有資金收購了日本三洋空調(diào)株式會(huì)社持有的沈陽三洋空調(diào)有限公司40%的股權(quán)。
(3)已投資項(xiàng)目變動(dòng)情況說明
報(bào)告期內(nèi)，大連明華電子有限公司將公司名稱變更為大連三洋明華電子有限公司。
本公司持有其股權(quán)比例不變，仍為30%。
報(bào)告期內(nèi)，大洋汽車空調(diào)工程(大連)有限公司引入新股東，并更名為大洋昭和汽車空調(diào)(大連)有限公司。
本公司以630萬元的價(jià)格將所持有的該公司5%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給日本昭和電工株式會(huì)社。
該公司目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)如下：香港大洋制造有限公司持股40%;日本昭和電工株式會(huì)社持股35%;本公司持股25%。
7、公司財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果
截止20XX年12月31日，公司財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營成果如下：
(1)總資產(chǎn)195,994萬元，比年初增加415萬元。
其中：流動(dòng)資產(chǎn)減少11,467萬元，主要是因歸還借款使貨幣資金減少;固定資產(chǎn)減少310萬元，主要是因固定資產(chǎn)折舊;長期投資增加11,871萬元，主要是因合資企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤及對合資企業(yè)新增投資;無形及其他資產(chǎn)增加321萬元，主要是因無形資產(chǎn)增加。
(2)負(fù)債總額57,126萬元，比年初減少6,736萬元。
其中：流動(dòng)負(fù)債減少3,836萬元，主要是因短期借款減少;長期負(fù)債減少2,900萬元，是因長期借款減少。
(3)股東權(quán)益135,275萬元，比上年增加6,728萬元，主要是因計(jì)提公積金、未分配利潤增加。
(4)主營業(yè)務(wù)利潤17,014萬元，比上年減少493萬元，主要是因鋼鐵等原材料價(jià)格大幅上漲使公司成本增加。
(5)凈利潤10,096萬元，比上年增加1,481萬元，主要是因公司費(fèi)用控制較好使?fàn)I業(yè)利潤增加，以及合資企業(yè)投資收益增加。
(6)現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈減少額9,204萬元，主要是因歸還短期借款及對合資企業(yè)增資。
經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為2,870萬元，同比減少8,117萬元，主要是因預(yù)收帳款減少、應(yīng)收票據(jù)增加。
(7)資產(chǎn)負(fù)債率為29.15%，同比下降3.5個(gè)百分點(diǎn)。
流動(dòng)比率為1.67，同比下降0.09;速動(dòng)比率為1.12，同比下降0.06。
(8)毛利率為14.41%，同比下降2.84個(gè)百分點(diǎn)。
(9)凈資產(chǎn)收益率為7.46%，同比上升0.76個(gè)百分點(diǎn)。
8、董事會(huì)日常工作情況
(1)報(bào)告期內(nèi)董事會(huì)的會(huì)議情況及決議內(nèi)容
①三屆十次董事會(huì)議
公司三屆董事會(huì)于20XX年4月20日在公司六樓會(huì)議室召開了第十次會(huì)議。
本次會(huì)議審議并通過了如下決議：公司2013年度董事會(huì)工作報(bào)告;公司2013年度財(cái)務(wù)決算和20XX年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告;公司2013年度利潤分配預(yù)案;關(guān)于計(jì)提2013年度資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的報(bào)告;關(guān)于修改公司章程的報(bào)告;公司2013年年度報(bào)告;公司20XX年第一季度季度報(bào)告;關(guān)于聘請20XX年度審計(jì)機(jī)構(gòu)的報(bào)告;關(guān)于對大連冰山集團(tuán)銷售有限公司增加投資的報(bào)告;關(guān)于公司第四屆董事會(huì)董事候選人的報(bào)告;關(guān)于召開2013年度股東大會(huì)的有關(guān)事項(xiàng)。
②四屆一次董事會(huì)議
公司四屆董事會(huì)于20XX年6月3日在公司六樓會(huì)議室召開了第一次會(huì)議。
本次會(huì)議選舉張和先生為公司董事長，穆傳江先生為公司副董事長;聘任張和先生為公司總經(jīng)理;聘任楊斌先生為公司常務(wù)副總經(jīng)理;聘任張宏智先生、王德昆先生、王志強(qiáng)先生、胡希堂先生為公司副總經(jīng)理;聘任徐小蕊女士為公司財(cái)務(wù)總監(jiān);聘任呂連珍女士為公司董事會(huì)秘書。
③四屆二次董事會(huì)議
公司四屆董事會(huì)于20XX年8月17日在公司六樓會(huì)議室召開了第二次會(huì)議。
本次會(huì)議審議通過了公司20XX年半年度報(bào)告及其摘要。
④四屆三次董事會(huì)議
公司四屆董事會(huì)于20XX年10月19日在公司六樓會(huì)議室召開了第三次會(huì)議。
本次會(huì)議審議通過了公司20XX年第三季度季度報(bào)告。
(2)董事會(huì)對股東大會(huì)決議的執(zhí)行情況
公司董事會(huì)較好地貫徹執(zhí)行了2013年度股東大會(huì)的各項(xiàng)決議。
公司2013年度分紅方案由公司董事會(huì)于20XX年7月實(shí)施完畢。
二、新年度的經(jīng)營計(jì)劃
20XX年公司經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)：
銷售收入：150,000萬元;
利潤總額：14,000萬元。
1、充分認(rèn)識(shí)和把握宏觀政策導(dǎo)向及市場走勢，緊緊抓住國內(nèi)外兩個(gè)市場。
進(jìn)一步發(fā)揮公司工業(yè)制冷成套、食品冷凍冷藏成套、中央空調(diào)成套、農(nóng)產(chǎn)品深加工成套、石化裝備成套等五大支柱的優(yōu)勢。
繼續(xù)加快在全國組建銷售合資公司，逐步實(shí)現(xiàn)銷售本地化、服務(wù)本地化、成套安裝本地化的格局。
2、以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，加大新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造及合資合作力度，提高企業(yè)核心競爭力。
重點(diǎn)抓好二氧化碳、氨復(fù)疊低溫機(jī)組、機(jī)房專用精密空調(diào)機(jī)組等新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室改造、引進(jìn)臥式加工中心等技術(shù)改造，以及三洋壓縮機(jī)、三洋冷鏈增資等項(xiàng)目。
3、加強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。
全面抓好降成本工作，重要物資逐步實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購。
高度重視和遏制應(yīng)收帳款的增長。
重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和采購質(zhì)量。
繼續(xù)抓好ERP信息化管理。
大家好！
日新月異的年已經(jīng)過去。在這里，我之所以用日新月異一詞，是因?yàn)閺暮暧^角度講，它代表了中國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了XXX收費(fèi)站一年來的工作目標(biāo)。在這一年中，我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄，突破了__x萬元大關(guān)，同比增長__x，超額完成了收費(fèi)任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級(jí)驗(yàn)收，成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵；同時(shí)，開通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。借此機(jī)會(huì)，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來支持我、支持我們XXX站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，謝謝你們！
年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一、加強(qiáng)班子建設(shè)，興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。
領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手，用“三個(gè)代表”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用人格的力量感召人，不搞“一言堂”，杜絕“家長制”作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
二、積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制。
年是中國加入世貿(mào)組織后的第一年，也是保津處全面啟動(dòng)ISO質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢的需要，今年，我站啟用了“A”管理模式，將工作分為收費(fèi)運(yùn)營和后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費(fèi)工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放、細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí)，制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。
三、遵循效益為先的原則，加強(qiáng)收費(fèi)管理。
XXX收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是__x萬元，針對這一艱巨的收費(fèi)任務(wù)，年初我們在班子會(huì)上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強(qiáng)管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度面前人人平等，以制度促效益。其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，從意識(shí)觀念要效益，積極探索新形勢下職工道德的新特色，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng)“站興我榮，站衰我恥”的觀念。最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭取更上一層樓。
四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了“三優(yōu)四化”工程，實(shí)施了兩項(xiàng)“文明服務(wù)規(guī)范”。其中，“三優(yōu)四化工程”主要以加強(qiáng)形象建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為為主。“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序；“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。“三優(yōu)”和“四化”工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期“四化”工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段。“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”是規(guī)范收費(fèi)一線行為的基本服務(wù)舉措，其中“文明用語四步曲”（先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務(wù)的概念；“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達(dá)到有的放矢的效果。
五、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)。
考慮到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，立足本職需要，實(shí)施了“三二一”工程，加強(qiáng)素質(zhì)教育，并成立了各種群團(tuán)組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。
“三二一工程”，強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育、道德教育、廉政教育為主的“三項(xiàng)教育”計(jì)劃，培養(yǎng)職工樹立“路興我榮，路衰我恥”的主人翁意識(shí)，明確了“依法收費(fèi)，文明服務(wù)”的一項(xiàng)工作宗旨。其中，“素質(zhì)教育計(jì)劃”是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來，鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的2人，專科學(xué)歷的12人，在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的98。并利用所學(xué)之長成立了“醫(yī)藥衛(wèi)生小組”、“宣傳報(bào)道小組”、“計(jì)算機(jī)課題小組”，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
為了活躍職工業(yè)余生活，我站以團(tuán)支部建設(shè)為基地，組建了各種活動(dòng)小組：成立“文
藝隊(duì)”，自編小品、相聲、歌舞等節(jié)目占領(lǐng)文娛陣地，反映收費(fèi)站的生活和收費(fèi)員的心聲。今年，由我站選送的歌伴舞《歡樂中國年》，在保津處元旦晚會(huì)中獲一等獎(jiǎng)。組建“體育代表隊(duì)”，經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽，還定期邀請當(dāng)?shù)仄蟆⑹聵I(yè)單位來站參賽加深感情，這些體育活動(dòng)不僅強(qiáng)健了體魄，而且激發(fā)了職工拼搏進(jìn)取的精神，增強(qiáng)了凝聚力……
文化建設(shè)是一面鏡子，我本著對職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力為職工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和寬松育人的生活環(huán)境，使職工切實(shí)感到收費(fèi)站不僅是工作場所，也是成長成才的學(xué)校。
六、開展特色工作，打響XXX站品牌。
創(chuàng)新是推動(dòng)高速公路發(fā)展的主動(dòng)力。而依托區(qū)位優(yōu)勢、借助科技手段開展特色工作，是我們尋求突破和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，我們開展了以下三項(xiàng)特色工作：
1、站地共建，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
理順地方關(guān)系，我們遵循“有理、有利、有節(jié)”的原則，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn)、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、鞏固落腳點(diǎn)三方面付諸行動(dòng)，與當(dāng)?shù)卣_展了許多文明共建活動(dòng)：與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)手合作，利用監(jiān)控錄像為偵破搶劫案提供重要線索；與XXX市委共同開展“攜手共創(chuàng)綠世紀(jì)”、“共植一片友誼林”活動(dòng)，在當(dāng)?shù)匾鹆藰O大的反響；開展捐資助教活動(dòng)，實(shí)施“幫教、助教”計(jì)劃，為當(dāng)?shù)匦W(xué)捐贈(zèng)圖書及體育用品；在“5.18”河北經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)的服務(wù)工作中，XXX站作為河北省對外交流的一個(gè)窗口，承擔(dān)著重大的收費(fèi)任務(wù)和形象建設(shè)任務(wù)，站領(lǐng)導(dǎo)從外部形象、收費(fèi)工作及文明服務(wù)三方面認(rèn)真研究、周密部署，圓滿完成了會(huì)展服務(wù)工作。事后統(tǒng)計(jì)，從5月15日到19日，我站共完成通行費(fèi)征收33.4萬元，迎送過往車輛兩萬余輛次，并以其高效、嚴(yán)謹(jǐn)和充滿溫情的工作贏得了經(jīng)貿(mào)會(huì)組織者和四方客商的肯定，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益大豐收的同時(shí)，也為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮作出了貢獻(xiàn)……
真誠的付出贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷男湃魏妥鹁矗彩拐镜仃P(guān)系日漸穩(wěn)固，為XXX站收費(fèi)工作的順利開展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
2、“以網(wǎng)為媒”，加大宣傳，增進(jìn)交流。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。因此，我們在探索中著重做了三方面工作：架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng)，構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了XXX站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁，尤其是行風(fēng)建設(shè)專欄的開辟起到了報(bào)道工作動(dòng)態(tài)、宣傳工作精神、交流工作經(jīng)驗(yàn)、展示工作成果的作用。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見、接受監(jiān)督，加大宣傳，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流，提高了管理水平。XXX站網(wǎng)站的開通，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家，充分展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
3、檔案管理，規(guī)范內(nèi)業(yè)管理水平。
為了提高內(nèi)業(yè)管理水平，本年初，就將檔案管理列入年度工作計(jì)劃，并建立了一套完善的檔案管理體制，由我親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，設(shè)置了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，形成了目前以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。年10月，我站檔案管理工作通過省二級(jí)認(rèn)證，現(xiàn)已具有省一級(jí)管理水平的實(shí)力，計(jì)劃于明年申報(bào)省一級(jí)檔案管理資格認(rèn)證。
4、美化站區(qū)，改善生活環(huán)境。
過去的XXX站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于XXX站的外部形象。
針對此情況，我號(hào)召全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境。我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，XXX站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的XXX站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
七、其他工作。
1、高度重視安全生產(chǎn)，把安全工作列入日常工作日程，成安全生產(chǎn)小組，采取防、治結(jié)合的措施，防止了各類事故的發(fā)生。
2、關(guān)心職工生活，對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支的同時(shí)，提高了飯菜質(zhì)量，使職工衣食無憂。
主要指標(biāo)完成情怳：
本年度設(shè)備完好率:98%
本年度鍋爐壓力容器完好率:100%
本年度水電氣消耗情況：
1—12月水實(shí)際耗用：31278噸
1—12月電實(shí)際耗用：27.2753萬千瓦時(shí)
1—12月氣實(shí)際耗用：13.4424萬立方米
一.加強(qiáng)車間內(nèi)部管理:
動(dòng)力車間根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性,加強(qiáng)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),完善車間內(nèi)部勞動(dòng)紀(jì)律,牢固樹立以為生產(chǎn)一線服務(wù)的精神，回顧年全年的工作，我們車間以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保服務(wù)為前提，主要做了以下幾方面的工作：
1.按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)定，車間根據(jù)鍋爐班以及電工班的特性，車間決定取消了以往的輪流執(zhí)班，改為全員執(zhí)班。合理調(diào)節(jié)淡旺的人員安排，確保了規(guī)章制度的慣徹執(zhí)行。避免一些不必要的隱患發(fā)生。做到特殊事情特殊處理。
2.積極配合公司勞資部門人事調(diào)動(dòng),根據(jù)本車間實(shí)際情況進(jìn)行了合理的人員調(diào)節(jié).
3.車間堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，車間電工，維修工以及一線維修工，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，保證隨叫隨到，保證公司和生產(chǎn)車間設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)一線
1.為了鍋爐設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，車間有效利用節(jié)假日時(shí)間，年初車間對鍋爐燃燒器以及保溫層進(jìn)行了調(diào)節(jié)、檢修。合理改造鍋爐取樣器的位址，使該區(qū)域規(guī)范整潔。
2.更加合理改造加固鍋爐手動(dòng)進(jìn)水泵的基礎(chǔ)，消除了該泵在工作時(shí)的噪聲。對鍋爐自動(dòng)進(jìn)水和手動(dòng)進(jìn)水的管道進(jìn)行了更換，解決了長期原因不明漏水的問題。
3.水處理機(jī)是鍋爐用水的主要設(shè)備，該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)限已久柱體銹蝕,出現(xiàn)水質(zhì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，為保證鍋爐的正常用水,車間提出對該設(shè)備進(jìn)行更換，有效地保證了鍋爐用水質(zhì)量和使用壽命。
4.合理利用能源,更好地為生產(chǎn)一線服務(wù)，車間改變了以往傳統(tǒng)的供氣方式，密切配合各生產(chǎn)車間按淡旺季需求調(diào)節(jié)供氣。
三.堅(jiān)守本職.努力奉獻(xiàn)
1.在生產(chǎn)過程中，為確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量的完成，車間維修按計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，保證了設(shè)備的完好率，提高了有效的生產(chǎn)工時(shí)。為確保質(zhì)量，維修工出主意想辦法積極配合各生產(chǎn)車間各部門把好質(zhì)量關(guān)。對促進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)的完成起到了積極配合的作用。
2.在保證了生產(chǎn)任務(wù)完成的前提下，車間維修工從公司利益出發(fā)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的配合下，合理利用原有設(shè)備對一些元老設(shè)備進(jìn)行修復(fù)改造提高生產(chǎn)效率。組織維修人員完成了八臺(tái)天津造袋裝機(jī)，缸體鏜缸修復(fù)工作。
3.制膏車間一號(hào)鍋長期閑置(傳動(dòng)有問題,無均質(zhì)攪拌)達(dá)不到使用者的要求,車間維修工利用了它的主體,針對傳動(dòng)方式進(jìn)行了改造,達(dá)到了設(shè)備的設(shè)計(jì)要求,使該設(shè)備發(fā)揮了它該發(fā)揮的價(jià)值。
4.為了提高成品封包的工作效率，新增了五臺(tái)封箱機(jī)，一臺(tái)高速打包機(jī)。對車間的生產(chǎn)線進(jìn)行合理的改造，有效的降低生產(chǎn)成本，減輕操作工的勞動(dòng)強(qiáng)度，為公司創(chuàng)造效益做出了貢獻(xiàn)，也體現(xiàn)了維修工自身的價(jià)值。
4.本部門負(fù)責(zé)全公司壓力容器,計(jì)量器具管理及檢測工作。對全公司各部門使用的各種壓力容器，壓力表，計(jì)量器具嚴(yán)格把關(guān)，做到定期檢測不漏檢不合格器具不使用，定期負(fù)責(zé)對全公司的特殊工種上崗證培訓(xùn).復(fù)訓(xùn)工作，堅(jiān)決做到持證上崗。杜絕無證上崗操作。
5.本部門負(fù)責(zé)全公司機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及能源管理，對外含接.能源報(bào)表，包括公司(老廠)水.電.氣的操表交費(fèi)工作。
6.極積配合公司各部門完成一年一度公司內(nèi)部審查及外部審查工作。
四.安全生產(chǎn)
1.動(dòng)力車間在為生產(chǎn)服務(wù)過程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。對鍋爐的檢修平臺(tái)加裝了護(hù)欄。
2.車間向員工進(jìn)行安全宣傳教育、對特殊崗位的員工進(jìn)行上崗證培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)(培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)率達(dá)到100%)，對安全閥實(shí)行定期排壓。提高員工的安全防范意識(shí)。
3．同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，有效的避免了各類事故的發(fā)生。通過車間班組細(xì)致的工作，車間在本年度的安全工作基本達(dá)到了公司對車間的要求指標(biāo),無一例工傷事故發(fā)生。
年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會(huì)的本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。
態(tài)度決定走向，悄悄的走過，但給了你細(xì)思遐想，讓你做著力所能及與不及的事，時(shí)間真是公正，不失公允，努力的付出，得到的終將是公平的回報(bào)。年就在這樣的狀況下離開了我，也離開了大家，茫然間總會(huì)有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實(shí)，只有接受，無力抗。現(xiàn)就此年的所作所為做一番總結(jié)與回顧，給自己一個(gè)代。
年的大多工作與生活的時(shí)光是在公司度過的，在公司的子里，辛苦里夾著充實(shí)，汗里帶著甘甜，完了自己的大多數(shù)目標(biāo)，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)注我的失望。但為什么說是大多數(shù)而不是全部呢？
原因有二：其一，我雖然努力的完了自己應(yīng)該做的事，也完的不錯(cuò)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是其間也顯露出了我的不足之，而且有點(diǎn)致命，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯，使得自己會(huì)陷入一種窘迫的境地。急于求的心理還一直作祟，原有的很多想法在時(shí)間的磨合中也為了中月。其二，本想今年可以很好的掌握一門拿得出手的技能，可是沒有如心所愿。事做了很多，也學(xué)到了很多東西，但是卻沒有奪光溢彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完，心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的，但是又在無計(jì)可施中為代價(jià)的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可這個(gè)過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。工作的子我已經(jīng)度過了嘗試，已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。再細(xì)數(shù)一下年自己工作的表現(xiàn)，為了自的發(fā)展，我一直是在堅(jiān)持不懈，也做了很多值得一說的事，從協(xié)調(diào)到勘測設(shè)計(jì)，從工程到維護(hù)，我都做了，雖然不全是得心應(yīng)手，但大多還是輕車熟路。做的這些工作中，我發(fā)現(xiàn)我做得最出最順利應(yīng)該是協(xié)調(diào)和維護(hù)。在協(xié)調(diào)中學(xué)會(huì)了怎么去接觸，怎樣去和他很好的溝通，最終達(dá)一致，做到了雙贏。在維護(hù)中，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從無線到光纖再到微，雖有些時(shí)候做起來顯得力不從心，儲(chǔ)備的知識(shí)也時(shí)常會(huì)是捉襟見肘，但是最后通過自己的努力和老同事的指導(dǎo)也都圓滿的完了，說到此我就不得不提我的直屬領(lǐng)導(dǎo)連志營先生，還有一位老同事翟吉星先生，他們對我的指點(diǎn)和親切的指導(dǎo)讓我在此方面有了長足的進(jìn)步。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感謝他們。生活離不開工作和學(xué)習(xí)，工作有工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮，我一直在保持著這樣的方式去開展明天的子。
年的日子也是如此過來，在公司這一年來，我了解了公司的全部工作流程，接觸了幾乎所有的公司產(chǎn)品，包括老的和最新的，雖然在安裝調(diào)試技能方面還有欠缺，但我想只要堅(jiān)持不懈的去努力，我會(huì)掌握的，而且不會(huì)比別差。一直做一個(gè)自信的，但是自信的張弛是需要很好的把握，失去的也許就是太過自信，忘記自己是誰了，這樣真的會(huì)導(dǎo)致崩盤，無所適從，很多事控制不了，只好控制好自己。時(shí)間的走過，見證著一切，讓自己有得有失，一個(gè)的態(tài)度決定著一個(gè)的走向，我也不例外。既然我想在通信的這個(gè)圈子里有所作為，京信是一個(gè)好的施展天地，把握，我不會(huì)浪費(fèi)。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面就讓小編帶你去看看圖書館學(xué)年度工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
圖書館工作報(bào)告1時(shí)光匆匆，歲月如梭，一個(gè)學(xué)年已經(jīng)結(jié)束了。在本學(xué)年中，經(jīng)過大家的共同努力，學(xué)校圖書室管理工作有了明顯的提高。現(xiàn)將過去一學(xué)年的工作情況作個(gè)簡要的總結(jié)：
一、規(guī)范管理，提高管理水平
1、健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動(dòng)，對新進(jìn)的圖書，采用科學(xué)的方法進(jìn)行分類、編目與整理，為每本書登記建卡，為每位老師、學(xué)生辦理借閱卡，做好圖書和資料的出借工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書館規(guī)程》，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，使工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全校師生服務(wù)。
學(xué)校圖書管理工作嬴得了全校師生的一致好評(píng)。
3、及時(shí)為教師編寫好各種圖書和資料索引，一有新書及時(shí)提供新信息，以便教師查找、查閱，全面提高學(xué)校圖書室資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮學(xué)校圖書室的作用。
4、培養(yǎng)班級(jí)圖書管理員，加強(qiáng)了愛護(hù)書籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一學(xué)期來，圖書室的圖書完好無損。
二、開展活動(dòng)，發(fā)揮育人功能
為了適應(yīng)學(xué)生樂讀這一目標(biāo)，圖書管理員能有目的地向?qū)W生推薦新書，這一年中，我校共增添圖書2千多冊，大大地?cái)U(kuò)大了學(xué)生的閱讀范圍。本學(xué)年中，開展了小學(xué)生“科普創(chuàng)新”征文比賽、“愛國主義教育”等讀書競賽，“禮儀教育”知識(shí)競賽，激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，養(yǎng)成了良好的讀書方法。
一學(xué)年來，活動(dòng)的開展鍛煉了學(xué)生的思維能力、口頭能力、寫作能力、鑒別能力和欣賞能力。在今后的工作中，我們將根據(jù)師生的需求，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，廣泛地增添各種書籍，加強(qiáng)管理，更好地為師生服務(wù)，把圖書室辦得更好，使之在教育教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。
圖書館工作報(bào)告2今年以來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在圖書館全體同事的幫助下，圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作，受到了教職員工和學(xué)生們的好評(píng)，下面我把今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干好工作的自覺性和積極性。
今年以來，我在上級(jí)的要求下，積極參加政治教育;利用業(yè)余時(shí)間看書看報(bào)，學(xué)習(xí)時(shí)勢，關(guān)心黨和國家的建設(shè)發(fā)展;主動(dòng)向校內(nèi)外的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想水平和服務(wù)意識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到，雖然圖書館工作是平平凡凡的服務(wù)工作，但是自己的一舉一動(dòng)，無不體現(xiàn)著圖書館“一切為了讀者”的宗旨，體現(xiàn)著愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。今年十月初，我因病做了手術(shù)，醫(yī)生再三囑咐要加強(qiáng)休息，可是，考慮到圖書館人員少，工作任務(wù)中，就在身體尚沒有完全康復(fù)的情況下，堅(jiān)持到崗工作。
二、積極投身本職工作，努力用良好的工作作風(fēng)為集體增光。
熱愛本職崗位是干好工作的前提，我感到圖書管理工作適合我個(gè)人的性格，我也非常喜歡這個(gè)職業(yè)，所以我的工作態(tài)度始終是積極的、主動(dòng)的。在每天的工作中，無論自己多么勞累、心情多么煩躁，都能控制好自己的情緒，時(shí)刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，堅(jiān)持做到笑臉相迎、熱情服務(wù);對于讀者的提問，我總是細(xì)心的幫他們在計(jì)算機(jī)上檢索他們所需要的文獻(xiàn)資料，并提供給他們查找所需資料的準(zhǔn)確架位，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);對待新生，由于他們不了解圖書館的管理制度，不熟悉流通程序，我就堅(jiān)持做到耐心講解、主動(dòng)幫助;對于違紀(jì)的學(xué)生，我也在堅(jiān)持原則進(jìn)行處罰的前提下，積極幫助他們想出彌補(bǔ)措施，當(dāng)他們對規(guī)定不理解，產(chǎn)生怨憤情緒或過激行為時(shí)，我一方面控制自己的情緒，耐心對他們講解圖書館的規(guī)章制度，一方面一如既往的為他們服務(wù)，贏得他們的理解和支持。一年來，我沒有因?yàn)槿魏卧蚺c借閱圖書的師生發(fā)生爭吵。
三、認(rèn)真總結(jié)工作方法，不斷提高工作效率。
做好本職工作，僅有一腔熱情是不夠的，還要勤奮鉆研、努力學(xué)習(xí)，每項(xiàng)工作都有自己的客觀規(guī)律和工作方法，只有不斷地摸索工作方法，才能提高工作效率。對此，我一是牢記崗位責(zé)任制和圖書館的日常管理制度、圖書借閱制度等知識(shí);熟練的掌握圖書分類、管理知識(shí)、圖書采編、回溯建庫和計(jì)算機(jī)操作技能等工作中必備的基本知識(shí)和基本技能。二是堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間有計(jì)劃有步驟的深化學(xué)習(xí)圖書管理和流通知識(shí)。工作任務(wù)繁重，我就利用業(yè)余時(shí)間開展自學(xué);實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，我就主動(dòng)向館領(lǐng)導(dǎo)和周圍的同志請教;計(jì)算機(jī)操作不熟練，我就利用家里的機(jī)子練習(xí)打字的技能。經(jīng)過努力，我已經(jīng)能夠完全勝任圖書借閱、輔導(dǎo)咨詢、導(dǎo)向閱讀等工作。
四、強(qiáng)化協(xié)作精神，努力與同事搞好團(tuán)結(jié)。
在工作中，我能夠和同事們互相幫助，互相關(guān)心，互相體諒，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步。一方面我自覺服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，在圖書上架、整架、衛(wèi)生清理、回書建庫、流通借還等工作中，不怕吃苦受累，在干好分配給自己的任務(wù)的同時(shí)，積極主動(dòng)幫助其他同志。另一方面我主動(dòng)與同事搞好團(tuán)結(jié)，特別是對剛走上工作崗位的同志，主動(dòng)關(guān)心他們的生活，幫助他們熟悉工作職責(zé)、工作環(huán)境、工作流程，使他們較快的適應(yīng)了新的工作崗位。
當(dāng)然，由于自身能力和水平等各方面的原因，我還有很多問題和不足需要在今后的工作中改進(jìn)，請大家多提寶貴意見。
圖書館工作報(bào)告3從去年進(jìn)入學(xué)校就接到圖書管理員的工作，以前總以為圖書室的工作只是簡單的“借借還還”，其實(shí)他是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性極強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的體腦結(jié)合的艱苦工作。需要耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。
一、進(jìn)取探索，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
科學(xué)規(guī)范管理圖書，健全執(zhí)行規(guī)章制度是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行圖書室各項(xiàng)規(guī)章制度，如外借、閱覽、視聽、賠償?shù)龋箷苎杆俎D(zhuǎn)入流通，各種閱讀輔導(dǎo)宣傳能及時(shí)面向廣大師生，定期對教育教學(xué)供給信息，確保圖書在小學(xué)素質(zhì)教育中的作用。
二、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。
我們圖書室進(jìn)取配合教育教學(xué)工作，宣傳工作，向廣大師生推薦介紹好書、新書，在提高工作效率上下功夫。一是勤整理，對歸還的圖書每一天及時(shí)歸類上架;二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找;三是勤過目，勤到書架旁看一看，對圖書的位置了如指掌。為師生查找資料節(jié)省了時(shí)間，提高效率，獲得了師生們的好評(píng)和贊譽(yù)。
三、開放學(xué)生圖書館，組織開架借閱。
三~六年級(jí)各班由四名圖書管理員負(fù)責(zé)組織本班學(xué)生借閱，學(xué)生自行選取圖書，然后由圖書管理員登記日期、書名、價(jià)格。大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真閱讀所借圖書，并且保管好。圖書的流通率比較夢想。
四、對全校師生全方位開放閱讀，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。
熱心為師生服務(wù)，急讀者所急，想讀者所想，全心全意，全方位為師生服務(wù)，充分做好了他們教學(xué)中的助手和顧問。在師生借閱時(shí)，我們做到了"百拿不厭，百問不煩。"我們每一天接待全校師生，盡管工作量大，任務(wù)重，由于我們充分做好了準(zhǔn)備，管理到位，職責(zé)心強(qiáng)，學(xué)生都高興地來，滿足地走。
五、充分發(fā)揮圖書室的教育教學(xué)服務(wù)功能。
科學(xué)管理是圖書室工作的手段，而圖書室的服務(wù)工作是它的最終目的。圖書室服務(wù)的實(shí)質(zhì)是“為人找書”、“為書找人”，為將圖書收室藏的各種書刊推薦給最需要的教師和學(xué)生，為盡量發(fā)揮藏書的資料作用，圖書室對師生實(shí)行開放服務(wù)，給師生供給更多、更自由地選書機(jī)會(huì)。我平時(shí)注意傾聽師生的意見，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對不一樣年級(jí)、不一樣學(xué)科、不一樣愛好的教師和學(xué)生主動(dòng)推薦和供給他們最感興趣的書刊。
六、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。
我邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)理論水平和工作實(shí)踐本事。在圖書管理中既注重"管"，又不忘"理"，認(rèn)真探討指導(dǎo)學(xué)生閱讀的方法，在學(xué)生閱讀過程中，我們進(jìn)取對學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。這些工作看似簡單，做起來比較麻煩，但我從沒有怨言，圖書館真正成為廣大師生最愿意來的地方。
圖書管理工作是十分繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書，傳播的是文化和思想。所以，在今后工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準(zhǔn)確有效的為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書室成為我校的禮貌窗口單位做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
平凡的工作能夠創(chuàng)造出不平凡的成績，在今后的工作中，我將再接再厲，以不斷創(chuàng)新的精神風(fēng)貌，服務(wù)教育教學(xué)第一線，力求把工作做得更實(shí)，更好。
圖書館工作報(bào)告4一學(xué)期以來我擔(dān)任圖書管理員工作，以前總以為圖書館的工作只是簡單的“借借還還”，其實(shí)他是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性極強(qiáng)的工作，同時(shí)也是一種復(fù)雜、細(xì)致而繁瑣的體腦結(jié)合的工作。需要耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。現(xiàn)將本學(xué)期圖書館管理工作做個(gè)簡要的總結(jié)：
一、規(guī)范管理，提高管理水平。
分類匯總是我接手圖書館管理的第一項(xiàng)工作也是首要工作。剛剛接手，整個(gè)圖書館的書籍凌凌亂亂，各類圖書交差擺放，雜亂無章。為了規(guī)范圖書館各項(xiàng)管理規(guī)章制度，根據(jù)圖書館特點(diǎn)，我集中時(shí)間依照第四版《中國圖書館分類法》對文獻(xiàn)書籍進(jìn)行正確分類、上架。培養(yǎng)班級(jí)圖書管理員是我的第二項(xiàng)工作。每次借閱，我都對班級(jí)圖書管理員進(jìn)行愛護(hù)書籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損。
在日常管理中，我在提高工作效率上下功夫。一是勤整理，對歸還的圖書及時(shí)歸類上架;二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找，然后“踢”出來進(jìn)行“歸隊(duì)”;三是勤過目，勤到書架旁看一看，了解各類圖書的位置。盡量為師生查找借閱節(jié)省時(shí)間，提高效率。
二、充分利用圖書資源，激發(fā)學(xué)生閱讀興趣。
學(xué)生階段是人生讀書的黃金時(shí)光，為了激發(fā)同學(xué)們愛書的情感，積極鼓勵(lì)學(xué)生去多讀書，從小培養(yǎng)他們的閱讀能力，本學(xué)期從低年級(jí)到高年級(jí)共13個(gè)班，圖書館保持全天開放，只要有需要，就可以以班為單位來圖書館借書。圖書館確保讓每位同學(xué)都可以借閱書籍，讓他們都學(xué)會(huì)讀書，都來讀書，不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)視野。
三、對全校師生服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。
科學(xué)管理是圖書館工作的手段，而圖書館的服務(wù)工作是它的最終目的。圖書館服務(wù)的實(shí)質(zhì)是“為人找書”、“為書找人”，為將圖書收室的各種書籍推薦給最需要的教師和學(xué)生，為盡量發(fā)揮藏書的資料作用，圖書館對師生實(shí)行開放服務(wù)，給師生提供更多、更自由地選書機(jī)會(huì)。我平時(shí)注意傾聽師生的意見，針對不同年級(jí)、不同學(xué)科、不同愛好的教師和學(xué)生主動(dòng)推薦和提供他們最感興趣的書籍。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。
我邊工作，邊學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和工作實(shí)踐能力。圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的，管理的是圖書，傳播的是文化和思想。因此，在今后工作中，我們要以滿腔的熱情更加努力地工作，始終如一地遵循高效能、全方位、準(zhǔn)確有效的為教育教學(xué)服務(wù)，為廣大師生服務(wù)的宗旨，把每項(xiàng)工作都做到“實(shí)、細(xì)、嚴(yán)”，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用。
五、存在問題。
學(xué)校圖書館雖然發(fā)揮了它應(yīng)用的功能，但同時(shí)也存在不足，班級(jí)閱讀量參差不齊，有班級(jí)班主任、語文老師不夠重視，學(xué)生借書不夠積極，還有學(xué)生不借書，有的學(xué)生不能夠及時(shí)還書，希望今后班主任、語文老師能夠重視學(xué)生借、還書工作，我們一起把工作做得更好。
少數(shù)學(xué)生不夠愛惜圖書，圖書破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我將在今后的工作中克服不足，進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的育人功能，把圖書館的工作做得更出色。總之，學(xué)校圖書館在繁榮校園文化生活，全面提高學(xué)生素質(zhì)中起著不可低估的作用，無時(shí)不在發(fā)揮著它的宣傳鼓動(dòng)和思想教育作用。在今后的工作中，我將再接再厲，盡快改正工作中的不足之處，不斷努力，進(jìn)一步做好圖書管理工作，讓圖書館成為師生取之不盡，用之不竭的知識(shí)源泉。
圖書館工作報(bào)告5一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一年來，在工作中自始自終強(qiáng)調(diào)讀者第一、服務(wù)育人、文明規(guī)范、科學(xué)現(xiàn)代化的服務(wù)理念。師生是學(xué)校圖書館的主要服務(wù)對象，在服務(wù)過程中，通過圖書館提供的書刊對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，在圖書館工作實(shí)踐中，作為圖書館的管理員，努力為師生營造一個(gè)文明、整潔、清新的館容館貌，學(xué)生閱覽室為學(xué)生開拓視野、增長知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造性造就良好的閱讀場所。
二、做好圖書館的日常管理工作。
1、開學(xué)初忙而不亂，建立建全了各項(xiàng)管理工作;
高效率，快節(jié)奏完成發(fā)放教輔用書和作業(yè)本以及教師用書工作，認(rèn)真做好教材驗(yàn)收、分發(fā)和統(tǒng)計(jì)等工作，熱情接待每一位師生。耐心細(xì)致處理好每一個(gè)班級(jí)教材余缺調(diào)劑。保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常進(jìn)行。
2、及時(shí)辦理新生和新進(jìn)教師的借書證工作;
為學(xué)校師生的書報(bào)、刊物借閱工作提供最大的方便。還加快了圖書、報(bào)刊的新進(jìn)電腦登記錄入工作。認(rèn)真分析了學(xué)校圖書的藏書結(jié)構(gòu)、針對學(xué)校教育教學(xué)工作的特點(diǎn)和需要，上半年完成了新書的選購并于暑假之前協(xié)助編目員完成編目上架等大量工作。
向廣大師生推薦介紹好書、新書。對新到的報(bào)刊及時(shí)展出，決不過夜，讓廣大師生及時(shí)看到最新的報(bào)刊內(nèi)容，并對過期的報(bào)刊及時(shí)裝訂入庫，讓每一種圖書報(bào)刊都真正地發(fā)揮出效益。從而激發(fā)了廣大師生的閱讀興趣和熱情。為節(jié)省師生的時(shí)間，在提高工作效率上作文章、下功夫。實(shí)行了邊工作、邊學(xué)習(xí)、加強(qiáng)練兵的“三步曲”。一是勤整理，對師生歸還的圖書每天及時(shí)歸類上架;二是勤檢查，對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找;三是勤過目，到書架旁勤看一看，對圖書的位置了如指掌。從而為師生查找資料時(shí)節(jié)省了時(shí)間，提高效率。
3、認(rèn)真完成圖書的剔舊換新的任務(wù)。
目前學(xué)校藏書量是4.5萬多冊圖書，為了不誤學(xué)生閱讀、教師借閱的情況下，對那些流通率高容易壞的書本及時(shí)修補(bǔ)上架。由于圖書書脊上的標(biāo)貼大部分已經(jīng)脫落，故本學(xué)期對全書庫的圖書標(biāo)貼進(jìn)行修理，這是一項(xiàng)比較大的、比較苦累的工作，但是工作起來沒有一句怨言。
4、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。
在做好報(bào)刊征訂的同時(shí)，注重搞好服務(wù)，每天收發(fā)的報(bào)刊幾十種，不管時(shí)間再晚，工作再累，只要報(bào)刊到校，馬上動(dòng)手，每次都準(zhǔn)確無誤地于當(dāng)天分發(fā)到師生手中，并在放假前開始回籠已借出的圖書，安排停當(dāng)假期前的師生借閱工作。
三、注重充分發(fā)揮學(xué)生家長的優(yōu)勢。
學(xué)生人數(shù)一年多于一年，為了圖書的借閱及學(xué)生來館閱讀等工作做得更好，圖書管理單憑領(lǐng)導(dǎo)重視，圖書館管理員努力還是不夠的。因此，在忍受緊缺的條件下，我們想到學(xué)生家長，請他們來圖書館幫忙管理，在我一番簡單介紹，他們能很快上手，盡心盡職，在借書期間他們還會(huì)耐心的跟學(xué)生說如何愛護(hù)書籍和合理地保管書籍：注意防潮、防折、不涂劃、不污損，一年來，圖書室的圖書完好無損。
下午好！
現(xiàn)在，我代表蒙自高級(jí)中學(xué)第二屆學(xué)生會(huì)，向?qū)W校匯報(bào)學(xué)生會(huì)x年度工作情況。
自XX年年3月份第二屆學(xué)生會(huì)成立至今，回顧一年來的工作情況，學(xué)生會(huì)工作在校團(tuán)委和學(xué)校黨總支、政教處的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校黨政中心工作，以實(shí)施素質(zhì)教育為核心，面向全體學(xué)生，認(rèn)真開展生動(dòng)活潑的思想政治工作，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞全面的發(fā)展。學(xué)生會(huì)努力學(xué)習(xí)和貫徹xx向全國青年學(xué)生干部提出的“勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)”的三點(diǎn)希望，本著“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨和“自我管理、自我服務(wù)、自我教育”的工作方針，充分發(fā)揮了學(xué)生會(huì)組織的橋梁紐帶作用，并在學(xué)校的大力支持下，通過自己的努力，以盡職盡責(zé)，任勞任怨的工作作風(fēng)，使學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作都有條不紊的進(jìn)行，并得到了廣大師生的認(rèn)可。現(xiàn)將學(xué)生會(huì)XX年-2010學(xué)年工作總結(jié)如下：
現(xiàn)學(xué)生會(huì)設(shè)主席一名，下設(shè)學(xué)習(xí)部、紀(jì)律部、體育部、文藝部、生活部、宣傳部、宿舍管理部、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)部八個(gè)部門。各部設(shè)部長一名，副部長兩名，干事兩名。學(xué)生會(huì)內(nèi)部分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不但在學(xué)校學(xué)生管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用，而且形成了優(yōu)良的傳統(tǒng)和鮮明的特色。
在XX年-2010學(xué)年中，學(xué)生會(huì)在做好日常工作的同時(shí)，還從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)的組織優(yōu)勢，積極有效地開展健康有益的課外活動(dòng)。XX年年3月，組織了第二屆學(xué)生會(huì)換屆選舉大會(huì)和學(xué)生籃、排球比賽。4月，組織學(xué)生會(huì)干部到烈士陵園掃墓。5月，開展了“唱響青春”校園歌手大賽和“青春風(fēng)采”文藝晚會(huì)。6月，與蒙自職中學(xué)生會(huì)交流和“我愛我家”學(xué)生宿舍自然裝扮大賽， 7月，舉行了學(xué)生會(huì)新老干部座談會(huì)和與美國加洲代表團(tuán)的交流活動(dòng)。9月，在全校范圍內(nèi)組織了蒙自高級(jí)中學(xué)校徽校旗征集活動(dòng)。11月舉行的學(xué)校第二屆冬運(yùn)會(huì)中，學(xué)生會(huì)承擔(dān)了吉祥物的挑選、比賽成績的報(bào)送、賽場秩序的維持、賽況的宣傳報(bào)道以及獎(jiǎng)狀的打印、獎(jiǎng)品的發(fā)放等工作；12月，“2010師生同樂迎新晚會(huì)”的節(jié)目籌備工作。在“2010師生同樂迎新晚會(huì)”中，學(xué)生會(huì)充分發(fā)揮了主人翁精神，積極投入到節(jié)目的組織、籌備、篩選、表演及舞臺(tái)的設(shè)計(jì)布置等各個(gè)環(huán)節(jié)，圓滿完成了所負(fù)責(zé)的工作。與此同時(shí)，也給同學(xué)們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)，營造了健康向上的校園文化氛圍，推進(jìn)學(xué)校良好、和諧的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)。
在學(xué)校黨總支、政教處和校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)生會(huì)的工作取得了長足進(jìn)步。但是，工作中仍然存在以下問題：一是學(xué)生會(huì)的先進(jìn)作用沒有充分體現(xiàn)出來，不能積極主動(dòng)地開展活動(dòng)。在組織學(xué)生活動(dòng)時(shí)，不是過于注重形式，忽視學(xué)習(xí)內(nèi)容；就是過于偏重理論學(xué)習(xí)，而導(dǎo)致活動(dòng)場面死板，學(xué)習(xí)效果不佳。沒有充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)干部的先鋒模范帶頭作用，需要在今后大力加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的工作。二是作為高中學(xué)校的學(xué)生群眾組織，學(xué)生會(huì)的活動(dòng)受到諸多制約。學(xué)生活動(dòng)與學(xué)習(xí)成績之間的沖突難以解決，學(xué)生壓力大、負(fù)擔(dān)重，組織校園文化活動(dòng)的時(shí)間相對少。對此，學(xué)生會(huì)決心在以后的工作中積極探索、大膽創(chuàng)新。
學(xué)生會(huì)將會(huì)在今后的工作中吸取這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力把學(xué)生工作做的更好。一年來學(xué)生會(huì)工作的歷程，我們走得艱難而又充滿喜悅。其中有荊，也有鮮花盛開之處。回顧過去，展望未來，我們意識(shí)到學(xué)生會(huì)只有充實(shí)自己提高自己，才能有輝煌的明天。蒙自高級(jí)中學(xué)學(xué)生會(huì)將繼續(xù)本著全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，爭取走出一條能將學(xué)生思想教育、組織活動(dòng)、學(xué)生學(xué)業(yè)成績相互融為一體的學(xué)生會(huì)工作的新路子，展現(xiàn)更富有創(chuàng)造力的學(xué)生會(huì)風(fēng)采！ 1
最后，我代表蒙自高級(jí)中學(xué)第二屆學(xué)生會(huì)的全體成員，向長期關(guān)心和支持學(xué)生會(huì)工作的人表示衷心的感謝！
謝謝大家！
