時(shí)間：2023-01-30 19:31:17
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新員工培訓(xùn)后總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和治理方式的同時(shí)，還要了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部分所期看的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提升工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn)，又被稱為進(jìn)職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融進(jìn)到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間，新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、治理方式，將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1.心態(tài)培訓(xùn)
剛到美容院的新員工，多數(shù)是誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們?nèi)绾稳プ觥．?dāng)然，也有些心態(tài)不穩(wěn)定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態(tài)。美容院在培訓(xùn)的過(guò)程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進(jìn)圈子，多動(dòng)腦筋，用心培養(yǎng)人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態(tài)，多多鼓勵(lì)新員工，讓他們盡快熟悉環(huán)境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對(duì)自己的看法，同時(shí)也會(huì)密切觀察。所以，美容院在培訓(xùn)新員工的過(guò)程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時(shí)，無(wú)形中會(huì)傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過(guò)多，會(huì)使他們更加浮躁。心態(tài)培訓(xùn)就是要使員工樹(shù)立積極的心態(tài)，這種積極的心態(tài)主要包括：
樂(lè)觀。樂(lè)觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種困難。如果沒(méi)有樂(lè)觀的心態(tài)，將嚴(yán)重影響工作士氣和正確決策。
成就。員工只有不安于現(xiàn)狀、有強(qiáng)烈的成就欲望，才能最大發(fā)揮個(gè)人潛能，使個(gè)人和組織目標(biāo)最大化。
堅(jiān)持。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅(jiān)持的心態(tài)，或者毅力也是至關(guān)重要的。
付出。要讓員工牢記，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，成功沒(méi)有捷徑可走，要想成功，必須付出。
務(wù)實(shí)的心態(tài)。美容院的經(jīng)營(yíng)要講究誠(chéng)信，才能真正的留住顧客。
感恩。讓員工知道個(gè)人的力量畢竟是有限的，人都是需要?jiǎng)e人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點(diǎn)微不足道的幫助都要感謝。
謙虛。教育員工要有做小學(xué)生的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的要求，才能進(jìn)步。
自信。必須讓員工認(rèn)識(shí)到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎(chǔ)，自暴自棄必一事無(wú)成。
2.職業(yè)培訓(xùn)
職業(yè)培訓(xùn)是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，成為一名職業(yè)化的工作人員。其內(nèi)容主要包括人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團(tuán)隊(duì)合作技能等，培訓(xùn)的方式是集中培訓(xùn)，講師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，內(nèi)外部均可。
在職業(yè)培訓(xùn)中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，向新員工展示美容院發(fā)展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認(rèn)清自己在美容院的發(fā)展晉升道路。需要注意的是，職業(yè)培訓(xùn)的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動(dòng)式，讓新員工在互動(dòng)的過(guò)程中領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，這樣才能在以后的工作中運(yùn)用自如。當(dāng)然，職業(yè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)還是可以進(jìn)行考核的，建議采用開(kāi)放式的考核方式，比如情景模擬。
3.認(rèn)知培訓(xùn)
認(rèn)知培訓(xùn)主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內(nèi)容，學(xué)習(xí)的方式實(shí)行集中培訓(xùn)。認(rèn)知培訓(xùn)主要是幫助新員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)美容院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而盡快找準(zhǔn)自己的美容院中的定位。
4.技能培訓(xùn)
技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)，現(xiàn)在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓(xùn)的表現(xiàn)形式之一。技能培訓(xùn)有兩種培訓(xùn)模式：
一是集中培訓(xùn)。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；
一是分散式培訓(xùn)。即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)，并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過(guò)實(shí)際工作中，可以將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作的更好。
新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
新員工培訓(xùn)，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時(shí)也能盡快為美容院創(chuàng)造價(jià)值。那么，美容院新員工培訓(xùn)有哪些注意事項(xiàng)呢？
1.做好前期培訓(xùn)調(diào)查
新員工進(jìn)入美容院都會(huì)抱著一種美好的期望，為了不辜負(fù)他們對(duì)公司的憧憬，美容院要前期調(diào)查，了解他們各自的工作職務(wù)、實(shí)力，以及之前的工作環(huán)境。通過(guò)了解后，在接下來(lái)的新員工培訓(xùn)中，才能更好的給予他們想要的知識(shí)。所以，在新員工入職時(shí)，完善的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作會(huì)讓員工更好對(duì)你的美容院有歸宿感和安全感！
2.做好培訓(xùn)計(jì)劃
不管做任何事都要有一個(gè)具體的計(jì)劃表，新員工培訓(xùn)也是如此，這樣才能提高員工的學(xué)習(xí)效率。一般美容院培訓(xùn)會(huì)分為一周一次，或者一個(gè)月一次，通過(guò)每周一次或者每月一次的培訓(xùn)，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一定要合理配合員工的工作時(shí)間，確保他們能夠在空余時(shí)間去接受培訓(xùn)。要不然，一直擔(dān)心業(yè)績(jī)沒(méi)完成的美容師是沒(méi)法聽(tīng)進(jìn)去培訓(xùn)內(nèi)容的。
3.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍
一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍不僅能帶動(dòng)新員工學(xué)習(xí)的積極性，還能在工作中更加充實(shí)自己，幫助每位員工都能有一個(gè)良好的職業(yè)前景。現(xiàn)在美容院多半是90后員工，他們都比較喜歡展現(xiàn)自我，富有創(chuàng)新的思維，所以充分去營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中找到自己的舞臺(tái)。
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書(shū)
一 新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二 新員工培訓(xùn)的目的
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí)，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進(jìn)入角色，提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
1、常識(shí)性培訓(xùn)，是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)，加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開(kāi)始等于成功的一半!”，新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!
公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書(shū)
一、 新員工培訓(xùn)目的
1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣
2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái)
4、 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容
一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
主要是對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎，指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師，解答新員工提出的問(wèn)題。
二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述公司的歷史與現(xiàn)狀，描述公司在xx市地理位置，交通情況;公司歷史與發(fā)展前景，公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利，公司有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)
三、 培訓(xùn)對(duì)象
xxx公司全體新進(jìn)員工。
四、 新員工培訓(xùn)教材
《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《xxx公司規(guī)章制度》
五、 培訓(xùn)地點(diǎn)
公司辦公大樓。
六、 培訓(xùn)時(shí)間
公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排，一般7天為宜。
七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。
2、 盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn))，然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn))，公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
八、 培訓(xùn)反饋與考核
1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行，公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。
2、 訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。
3、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)，對(duì)新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書(shū)
㈠培訓(xùn)背景
xxx公司自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為公司培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注。公司在多年的新員工培訓(xùn)實(shí)踐中，總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓(xùn)體系。通過(guò)這套培訓(xùn)能夠讓新員工適應(yīng)本公司的文化，熟悉工作流程，建立良好的人際關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在XX年伊始，人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計(jì)劃，在各大型人才市場(chǎng)招聘到了基本上適合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)生。當(dāng)這些大學(xué)生走上工作崗位之后，公司各用人部門反映這批新入職員工對(duì)工作沒(méi)有興趣，對(duì)工作不熟悉，不安心工作，有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定讓人力資源培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)這次新員工的入職培訓(xùn)，及時(shí)的解決新進(jìn)人員上述方面存在的問(wèn)題。因此，培訓(xùn)主管按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和新進(jìn)員工的實(shí)際情況，制定了一個(gè)詳細(xì)的《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書(shū)》。
㈡培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
⒈通過(guò)培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎，體會(huì)到歸屬感，以鼓舞士氣;消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒，很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
⒉通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)，工作程序，工作要求和操作要領(lǐng)，使他們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問(wèn)題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺(tái)，幫助他更快地勝任本職工作;
⒊使員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來(lái)，建立主人翁意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識(shí)。
⑵培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)，可以從以下三個(gè)方面展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：
⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)
在這個(gè)層面上通常是讓員工了解公司的基本背景，成長(zhǎng)過(guò)程，產(chǎn)品，戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)文化和價(jià)值觀，并希望員工能夠把自己放在公司這個(gè)環(huán)境中衡量自己的價(jià)值，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，將來(lái)的奮斗方向，以及自己在公司所處的位置。
⒉公司制度的培訓(xùn)
這個(gè)層面主要是向員工介紹公司的保障制度，政策，安全法規(guī)，工作時(shí)間，薪酬和考核制度等激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制，讓員工明白，只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，企業(yè)是不會(huì)虧待他們的，也就是讓他們與企業(yè)共榮辱，共進(jìn)退。
⒊技能培訓(xùn)
主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn)，操作要求，質(zhì)量保證，上下流程關(guān)系，對(duì)于專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，還要有針對(duì)性的展開(kāi)實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。
⒋職業(yè)生涯管理培訓(xùn)
主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識(shí)，然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
⑶培訓(xùn)資源
企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
技能培訓(xùn)主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績(jī)突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)
職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)
⑷培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的新異，是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)企業(yè)的需要和可能，合理地選擇采用。
在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式
在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式
在技能培訓(xùn)主要是采用演示法，角色扮演法的方式
職業(yè)生涯管理主要采用講授法，案例法，討論法相結(jié)合的方式
⑸培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備
在這次新員工入職培訓(xùn)中，主要是在室內(nèi)和工作場(chǎng)所展開(kāi)。因此，需要一個(gè)多媒體教室或者多功能會(huì)議廳。
【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)化培訓(xùn)方法；核電廠；新員工；培訓(xùn)
2007年，國(guó)家發(fā)改委了《核電中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》（簡(jiǎn)稱規(guī)劃），規(guī)劃中提出，到2020年，要將中國(guó)核電運(yùn)行裝機(jī)容量從2007年的900萬(wàn)千萬(wàn)提高至4000萬(wàn)千瓦，后一度又將這一目標(biāo)提高至7000萬(wàn)千瓦。然而，面對(duì)這一目標(biāo)，核電人才貯備成為了阻礙核電事業(yè)發(fā)展的最大問(wèn)題之一。大規(guī)模且迅速的招收缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新畢業(yè)大學(xué)生對(duì)核電廠的培訓(xùn)能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。
三門核電作為全球首臺(tái)AP1000電站，人才問(wèn)題同樣突出，從2008年到2011年三門核電從國(guó)內(nèi)各大高校陸續(xù)招收了約450名新員工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，如今這批員工成為了各個(gè)基層崗位上的主力工作人員，承擔(dān)了大量的技術(shù)、管理等工作，為三門核電工程的推進(jìn)起到了不可或缺的作用。
1系統(tǒng)化培訓(xùn)方法簡(jiǎn)介
系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（SAT）是國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)提倡并推廣的一種程序性的培訓(xùn)方法，它針對(duì)某個(gè)工作崗位提出該崗位工作人員的全面工作能力要求，通過(guò)編制和實(shí)施培訓(xùn)大綱，使人員達(dá)到該崗位所需的全面工作能力的要求，并對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。SAT培訓(xùn)方法實(shí)際上就是確保企業(yè)各種技術(shù)崗位人員能及時(shí)獲得并保持與其工作相應(yīng)的資格和工作能力及保證人員培訓(xùn)質(zhì)量的綜合性過(guò)程的管理方法。系統(tǒng)化培訓(xùn)方法分為五個(gè)階段：（1）崗位任務(wù)和培訓(xùn)需求分析；（2）培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)；（3）培訓(xùn)材料編制；（4）培訓(xùn)的實(shí)施；（5）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)及反饋。
2基于系統(tǒng)化培訓(xùn)方法的核電廠新員工培訓(xùn)體系
根據(jù)系統(tǒng)化培訓(xùn)方法，要建立一個(gè)完善而具有針對(duì)性的新員工培訓(xùn)體系，首先需要對(duì)核電廠新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)，該需求的分析依據(jù)主要包括：電廠對(duì)新員工的期望、核電廠管理模式、以及后續(xù)崗位的工作任務(wù)等。三門核電結(jié)合中核集團(tuán)以及公司實(shí)際情況，將新員工的培訓(xùn)需求主要分為通用需求和崗位需求。通用類的需求主要包括：了解企業(yè)文化、熟悉企業(yè)管理制度、了解企業(yè)項(xiàng)目管理及進(jìn)展情況、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)理念以及熟悉核電廠系統(tǒng)。而崗位需求則需要與各個(gè)崗位制定的工作任務(wù)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行分析。
有了培訓(xùn)需求分析，第二步則要確定培訓(xùn)目標(biāo)，建立培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)課程。對(duì)于通用需求，課程內(nèi)容主要需要包括：中核集團(tuán)以及三門核電企業(yè)文化、公司管理制度、基本安全培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、核電廠初級(jí)系統(tǒng)基礎(chǔ)等。而崗位需求的課程雖然具體內(nèi)容不盡相同，但大致分為幾類：崗位相關(guān)法律法規(guī)、崗位相關(guān)管理程序、崗位專業(yè)理論、崗位技能等。根據(jù)內(nèi)容確立所需開(kāi)設(shè)的課程、課程時(shí)間以及課程考核方式等。
在教材編制階段，主要工作是根據(jù)培訓(xùn)大綱的要求，編寫(xiě)一套適用于員工的培訓(xùn)的教材。編寫(xiě)的培訓(xùn)教材在使用前必須經(jīng)過(guò)審核，從而保證教材內(nèi)容的完整性，技術(shù)上的準(zhǔn)確性。同時(shí)，培訓(xùn)材料編寫(xiě)還應(yīng)包括考核標(biāo)準(zhǔn)及試題。
在培訓(xùn)實(shí)施階段，首先要制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，主要工作包括培訓(xùn)的組織、教員備課、進(jìn)行培訓(xùn)等方面。教員備課準(zhǔn)備內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)員水平、講義、操作規(guī)程、圖表、考試題、教學(xué)工具、模型、及其它教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等。
最后一個(gè)階段即評(píng)價(jià)反饋階段，包括課程的考核以及培訓(xùn)評(píng)估。根據(jù)培訓(xùn)大綱對(duì)課程培訓(xùn)后進(jìn)行考核是必不可少的，同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查反饋是確保培訓(xùn)過(guò)程能夠進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。所得結(jié)果需要進(jìn)行及時(shí)的反饋并針對(duì)反饋結(jié)果落實(shí)改進(jìn)工作。
3三門核電新員工培訓(xùn)體系
由于三門核電領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)新員工培訓(xùn)非重視，2008年，三門核電初次在公司進(jìn)行新員工自主培訓(xùn)，通過(guò)第一次培訓(xùn)，初步建立了新員工培訓(xùn)體系。后經(jīng)過(guò)2009年到2011年不斷的反饋改進(jìn)，逐步對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行了完善，每年針對(duì)新員工的滿意度調(diào)查得分均在4.5分以上（5分為滿分）。目前，三門核電新員工培訓(xùn)體系主要由入廠通用培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)組成。
入廠通用培訓(xùn)針對(duì)所有新入廠的新員工而設(shè)置，采用課堂培訓(xùn)的模式，將一些通用的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容在此階段進(jìn)行實(shí)施。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、公司管理制度、工程進(jìn)展以及初步了解電站運(yùn)行理論。培訓(xùn)時(shí)間約3個(gè)月，包括35門課程。除團(tuán)隊(duì)建設(shè)類的課程外，其它課程均需要進(jìn)行筆試考核。
崗位培訓(xùn)是新員工從學(xué)生向崗位過(guò)度的關(guān)鍵，人力資源與培訓(xùn)處將新員工根據(jù)崗位分為兩類：技術(shù)類、管理類。對(duì)于技術(shù)類崗位（如生產(chǎn)、維修、調(diào)試等）崗位培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)月，管理類崗位（如財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、后勤等）崗位培訓(xùn)時(shí)間為3個(gè)月。期間采用師徒培訓(xùn)制，所有學(xué)員在結(jié)束入廠通用培訓(xùn)后則為其在相應(yīng)崗位安排一位“師傅”以負(fù)責(zé)其后續(xù)的崗位培訓(xùn)活動(dòng)。崗位培訓(xùn)期間每個(gè)月所有新員工都需要提交總結(jié)報(bào)告，每三個(gè)月都有一次階段考核，各部門以處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為考核組長(zhǎng)各專業(yè)骨干為組員以處室為單位組成考核小組，新員工則需要對(duì)一個(gè)階段以來(lái)的培訓(xùn)情況、參與工作情況、個(gè)人收獲、存在的問(wèn)題以及下一階段的設(shè)想做出匯報(bào)。考核小組成員根據(jù)以上幾部分內(nèi)容結(jié)合崗位要求對(duì)新員工進(jìn)行提問(wèn)和評(píng)價(jià)。人力資源與培訓(xùn)處管理人員全程跟蹤各部門考核情況。
4新員工培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題
目前，三門核電新員工培訓(xùn)總計(jì)耗時(shí)9個(gè)月左右，在連續(xù)執(zhí)行了四年之后受制于各種問(wèn)題和難點(diǎn)，其改進(jìn)點(diǎn)也越來(lái)越少，培訓(xùn)效果難以得到進(jìn)一步的提高，因此就需要再次從體系上進(jìn)行思考和升級(jí)，筆者根據(jù)四年來(lái)管理新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)其它各個(gè)核電廠以及其它行業(yè)新員工培訓(xùn)體系，總結(jié)了幾點(diǎn)目前在三門核電新員工培訓(xùn)中存在的難點(diǎn)和問(wèn)題。
4.1培訓(xùn)方式較為單一
受制于目前三門核電培訓(xùn)設(shè)施等問(wèn)題，目前授課方式基本只有課堂培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種，在授課方式上較為單一，尤其到了后期學(xué)習(xí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)候，培訓(xùn)效果不太理想，因此，部分基礎(chǔ)知識(shí)能夠采取更加直觀的培訓(xùn)方式將能夠很大程度上提高培訓(xùn)效果。另外，近些年由于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作逐漸開(kāi)展，人員動(dòng)手能力缺失逐漸凸顯，因此，對(duì)學(xué)員進(jìn)行初步動(dòng)手能力的培訓(xùn)也顯得越來(lái)越有必要。
4.2培訓(xùn)內(nèi)容亟需完善
隨著現(xiàn)場(chǎng)工程穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)各個(gè)崗位的員工提出了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，而新員工培訓(xùn)的課程也已經(jīng)歷經(jīng)四年，在目前的情況看來(lái)，在基礎(chǔ)理論方面稍顯不足。由于現(xiàn)在除了操縱員外，其它崗位的新員工培訓(xùn)中完全不涉及任何關(guān)于核電基礎(chǔ)理論（如核物理、熱工、材料、化學(xué)等）的內(nèi)容，而僅僅是對(duì)系統(tǒng)做初步培訓(xùn)，這就導(dǎo)致了新員工在基礎(chǔ)理論部分的完全缺失，這不僅僅是知識(shí)內(nèi)容的不完整，經(jīng)過(guò)了解對(duì)部分新員工后續(xù)系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)也造成了一定的問(wèn)題。
4.3培訓(xùn)評(píng)估體系的完善
在新員工整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，還僅僅處于培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放調(diào)查表這樣一種簡(jiǎn)單而又單一的方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。這樣的方法不僅得到的評(píng)估數(shù)據(jù)太少，反應(yīng)出的問(wèn)題比較片面，而且對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)也缺乏一個(gè)科學(xué)的、成體系的判斷。因此，進(jìn)一步完善對(duì)新員工培訓(xùn)的評(píng)估方法也是進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)的有力保障。
5未來(lái)發(fā)展和改進(jìn)內(nèi)容
在國(guó)內(nèi)各個(gè)核電廠，三門核電的新員工自主培訓(xùn)起步較早，而目前國(guó)內(nèi)各核電廠對(duì)新員工的培訓(xùn)又不盡相同，三門核電一直堅(jiān)持“走出去交流”的方針，因此，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的，不斷地吸收其它電廠乃至其它行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)體系是我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
結(jié)合目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題，筆者認(rèn)為，未來(lái)對(duì)三門核電新員工培訓(xùn)體系做如下改進(jìn)工作：
5.1培訓(xùn)方式上增加實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)內(nèi)容
為提高新員工的動(dòng)手能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，可增加新員工的實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不僅僅包括專業(yè)技能，還應(yīng)包括人因培訓(xùn)，不僅讓學(xué)員加深了對(duì)一些基礎(chǔ)設(shè)備的了解，鍛煉了其動(dòng)手能力，更能讓新員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
5.2培訓(xùn)內(nèi)容增加基礎(chǔ)理論內(nèi)容
增加少量必要的基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)也必將成為改進(jìn)點(diǎn)之一，對(duì)新員工進(jìn)行非常短期的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)不僅可以彌補(bǔ)新員工基礎(chǔ)理論方面的不足，更有助于其了解相關(guān)系統(tǒng)知識(shí)。
5.3完善新員工培訓(xùn)評(píng)估體系
在現(xiàn)有發(fā)放調(diào)查表的情況下，增加培訓(xùn)期間的培訓(xùn)觀察，以全程把握培訓(xùn)進(jìn)展。另外，待新員工正式進(jìn)入崗位對(duì)崗位工作比較熟悉后，以各個(gè)崗位培訓(xùn)大綱為參考，再次進(jìn)行新員工培訓(xùn)期間的反饋調(diào)查也非常有必要，這樣就為培訓(xùn)管理人員提供了不同角度的調(diào)查反饋素材，能夠更有針對(duì)性地獲得改進(jìn)需求。
6結(jié)論
通過(guò)四年的新員工培訓(xùn)實(shí)踐證明，根據(jù)系統(tǒng)化培訓(xùn)方法建立的新員工培訓(xùn)體系是一套行之有效的體系，但未來(lái)也還需要在整體方向不變的情況下繼續(xù)進(jìn)行深化和改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]高文舉.培訓(xùn)管理.廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2001.
[3]昝云龍.培訓(xùn)管理.北京：原子能出版社，2002.
員工培訓(xùn)是每個(gè)員工進(jìn)入一間企業(yè)的必要程序，了解一個(gè)公司的企業(yè)文化。以下是小編為大家推薦的關(guān)于一些新員工培訓(xùn)通知模板，希望能幫助到大家!
新員工培訓(xùn)通知模板11、新員工崗前培訓(xùn)目的
2、新員工崗前培訓(xùn)程序 3、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求 4、新員工崗前培訓(xùn)反饋與考核 5、新員工崗前培訓(xùn)所需填寫(xiě)的表格
一、新員工崗前培訓(xùn)目的
1、讓新員工熟悉崗位職責(zé)和所在崗位的有關(guān)公司的規(guī)章制度。
2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、新員工崗前培訓(xùn)程序
新員工培訓(xùn)流程
三、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求 1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容
(1)《崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、所在部門的有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗位基本要求等。
(2)部門崗位專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能。包括《設(shè)備操作規(guī)程》，《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等。
(3)部門崗位業(yè)務(wù)及操作流程以及與公司其他各部門之間的工作關(guān)系等。
(4)熟悉公司產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)。(5)部門需要崗前培訓(xùn)的其它內(nèi)容。2、崗前培訓(xùn)的要求(1)各部門具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教材等需填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》見(jiàn)附表(2)所有培訓(xùn)資料要形成書(shū)面教材，培訓(xùn)時(shí)讓新員工簽字學(xué)習(xí)，并在《培訓(xùn)人員簽到記錄表》上簽字(見(jiàn)附表后交回公司以便今后繼續(xù)使用。
四、新員工崗前培訓(xùn)考核1、對(duì)于新員工的培訓(xùn)考核，面試及實(shí)際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。一般規(guī)定試用期限為2、在試用期內(nèi)，主管部門做好監(jiān)督新員工的日常表現(xiàn)及業(yè)務(wù)操作水平，對(duì)新員工的各項(xiàng)工作和表現(xiàn)注意細(xì)心觀察，新員工轉(zhuǎn)為正式員工的重要依據(jù)。3、認(rèn)真填寫(xiě)“培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表”(313)，培訓(xùn)個(gè)月，
并做為
(附表2)，如實(shí)評(píng)價(jià)員工
的表現(xiàn)。
五、新員工培訓(xùn)所需表格
1、培訓(xùn)計(jì)劃表(附表1)
2、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表(附表2) 3、培訓(xùn)人員簽到記錄表(附表3)
附表1：
培 訓(xùn) 計(jì) 劃 表
部門： 日期： 年 月 日制表人： 審核人：
附表2
培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 價(jià) 表
附表3
培 訓(xùn) 人 員 簽 到 記 錄 表
2、培訓(xùn)類別分為入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、公司組織的其它類別培訓(xùn)。
新員工培訓(xùn)通知模板2各科室：
為了使新入職的員工盡快了解醫(yī)院文化，熟悉醫(yī)院環(huán)境，使他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)對(duì)我院文化及工作有一個(gè)細(xì)致、全面的了解，盡快產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，近期將對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要求各科室積極組織新員工按時(shí)參加。
一、崗前培訓(xùn)內(nèi)容
醫(yī)院文化建設(shè)、規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)，院感及傳染病防控，醫(yī)院信息化建設(shè)，個(gè)人安全防護(hù)，公文書(shū)寫(xiě)等內(nèi)容。
二、培訓(xùn)報(bào)到地點(diǎn)、時(shí)間
培訓(xùn)地點(diǎn)：五樓會(huì)議室
培訓(xùn)時(shí)間：20__年9月1日-9月14日2：00-6：00
報(bào)到時(shí)間：20__年9月1日9：00-12：00
報(bào)到地點(diǎn)：人力資源部
三、各科室參加培訓(xùn)人員
神經(jīng)內(nèi)科：
兒科：
泌尿外科：
心血管內(nèi)科：
口腔科：
婦產(chǎn)科：
骨外科：
普外科：
胸肝膽外科：
腎臟病內(nèi)科：
腫瘤科：
感染科：
ICU:
急 診：
藥劑科：
B 超室：
檢驗(yàn)科：
CT室：
病理科：
功能科：
門診部：
設(shè)備科：
財(cái)務(wù)科：
醫(yī)務(wù)科：
護(hù)理部：
科教科：
人力資源部：
四、培訓(xùn)要求：
為了確保培訓(xùn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，醫(yī)院希望各科室及個(gè)人要重視崗前培訓(xùn)工作，科室積極安排培訓(xùn)人員參加。培訓(xùn)人員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)管理和要求，按時(shí)參加，不得遲到、早退或無(wú)故缺課，有事外出需請(qǐng)假。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考試，對(duì)考試不合格和培訓(xùn)缺課、遲到人員將延長(zhǎng)試用期及推遲辦理人事手續(xù)。醫(yī)院希望通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)工作，使我們每一位新職工盡快的了解醫(yī)院、熟悉工作環(huán)境、掌握工作流程，成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
新員工培訓(xùn)通知模板3公司各部(室)：
為幫助新員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司的管理制度、企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略，以便使新員工能快速走上工作崗位，適應(yīng)工作要求，經(jīng)公司辦公會(huì)研究，決定對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)將具體事宜通知如下:
一、培訓(xùn)時(shí)間：
20__年8月21日(星期五)9:00―12：00
二、培訓(xùn)地點(diǎn)：
公司大會(huì)議室
三、參加培訓(xùn)人員：
自20__年6月1日后入職的員工。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司制度
2、企業(yè)文化
3、借支、報(bào)賬流程
4、行業(yè)的'發(fā)展趨勢(shì)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略
五、培訓(xùn)要求：
1、請(qǐng)相關(guān)部門提前做好工作安排，按照后附名單組織新員工參加培訓(xùn);
如有特殊原因不能參加，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖC合辦。
2、要求參訓(xùn)員工在8:50準(zhǔn)時(shí)在大會(huì)議室簽到，培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假、遲到、早退;
培訓(xùn)開(kāi)始仍未簽到者，將按缺崗處理。
3、請(qǐng)參訓(xùn)人員自帶筆和筆記本，培訓(xùn)當(dāng)天不再另行提供。
河南方大建設(shè)工程管理有限公司
綜合辦
20__年8月19日
新員工培訓(xùn)通知模板4一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核.(不定期)
2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表確認(rèn)為證,職校負(fù)責(zé)抽查.
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)\組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問(wèn)題.
2、部門崗位培訓(xùn)
——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi),部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下1步工作提出1些具體要求.
3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團(tuán)歷史與發(fā)展前景,集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán)各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利,集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題.)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都必須完成1套"新員工培訓(xùn)"表,部門中心(公司)集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善.
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校對(duì)各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.
五、新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案",通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)1次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));
然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,1般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
新員工培訓(xùn)通知模板5為了讓新近的員工更好的了解情況，對(duì)公司的情況更加了解，熟悉公司的規(guī)章制度，增加他們的信心，盡快的融入公司的氛圍投入工作。
為此，行政人事部定于201_年12月4日下午舉辦新員工培訓(xùn)，具體安排如下：
日期 時(shí)間 課程內(nèi)容及安排 負(fù)責(zé)部門 培訓(xùn)地點(diǎn)
12月4日 14:00-14:10 簽到 集團(tuán)行政人事部、
__公司管理部 三樓會(huì)議室
14:10-14:20 宣讀歡迎詞
14:20-15:00 破冰游戲
15:00-16:00 公司概況簡(jiǎn)介
16:00-16:05 休息
16:05-16:30 公司制度學(xué)習(xí)(行政方面)
16:30-17:00 與麗景共成長(zhǎng)(溝通無(wú)限小游戲)
請(qǐng)新員工所在部門提前做好工作安排，以保證新員工能及時(shí)參加培訓(xùn)。參加培訓(xùn)學(xué)員自備筆記薄、筆及《員工手冊(cè)》，并準(zhǔn)時(shí)出席，如因工作關(guān)系確實(shí)不能參加者，請(qǐng)以書(shū)面形式經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，向行政人事部請(qǐng)假方可。
附：《新員工培訓(xùn)人員名單》
一、A企業(yè)新員工入職培訓(xùn)實(shí)施方案
1.培訓(xùn)對(duì)象。校內(nèi)已與A安全技術(shù)服務(wù)企業(yè)簽約應(yīng)屆畢業(yè)生。
2.培訓(xùn)方案。2.1建立交流平臺(tái)。通過(guò)QQ群平臺(tái)將2014屆校內(nèi)已簽約應(yīng)屆畢業(yè)生“集合”在一起，搭建溝通交流平臺(tái)，收集公司各業(yè)務(wù)板塊的培訓(xùn)要求，為他們提供學(xué)習(xí)要求和計(jì)劃，營(yíng)造出“比、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍，強(qiáng)化簽約大學(xué)生對(duì)公司的認(rèn)同感和責(zé)任感。2.2組件校園培訓(xùn)班。在不同學(xué)校組件校園培訓(xùn)班，挑選2-3名簽約大學(xué)生負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，安排公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀校友擔(dān)任班主任，以一校一班主任的“班主任負(fù)責(zé)制”管理校園培訓(xùn)班的日常培訓(xùn)工作。2.3挑選多種培訓(xùn)形式。校園自主培訓(xùn)：由簽約應(yīng)屆畢業(yè)生形成學(xué)習(xí)小組，定期自主組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從公司認(rèn)知、專業(yè)技術(shù)、英語(yǔ)和演講能力培訓(xùn)等方面著手，通過(guò)分頭調(diào)研、學(xué)習(xí)，集中匯報(bào)、互相交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，共同成長(zhǎng)；編制每期組織和匯報(bào)人員名單，由學(xué)生輪流召集、組織活動(dòng)，使每個(gè)人都得到鍛煉的機(jī)會(huì)；每期培訓(xùn)結(jié)束后，由組織者進(jìn)行總結(jié)，并且有一次民主投票，選出1-2個(gè)優(yōu)秀活動(dòng)人和優(yōu)秀組織者，并有專人做相關(guān)活動(dòng)記錄，總結(jié)之后向公司反饋培訓(xùn)報(bào)告和活動(dòng)相關(guān)照片，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通與實(shí)體培訓(xùn)相結(jié)合。英語(yǔ)角：以“相信自我，展現(xiàn)自我”為口號(hào)的英語(yǔ)角活動(dòng)，旨在提高員工對(duì)英語(yǔ)的熱情和自信。英語(yǔ)角形式多樣，內(nèi)容豐富，包括Presentation、Acting、Games、Discussion等環(huán)節(jié)，使每位員工都有機(jī)會(huì)、有勇氣開(kāi)口講英語(yǔ)，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等各方面互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；每期培訓(xùn)結(jié)束后，由組織者進(jìn)行總結(jié)，并由每名參與成員根據(jù)活動(dòng)積極性、預(yù)熱準(zhǔn)備、思維創(chuàng)意、口語(yǔ)表達(dá)等因素評(píng)選兩名英語(yǔ)角活動(dòng)“最具活力獎(jiǎng)”。公司實(shí)習(xí)：鼓勵(lì)簽約大學(xué)生來(lái)公司以及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，鼓勵(lì)大學(xué)生在校期間參與公司的項(xiàng)目和課題，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。
二、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
各校區(qū)校園培訓(xùn)的舉辦，培訓(xùn)效果明顯，不僅使新員工各的能力得到鍛煉，在校園內(nèi)部也引起了高度的關(guān)注，為后續(xù)招聘工作起到了很好的宣傳作用。A企業(yè)新員工培養(yǎng)模式取得了初步的成功，成功的基本經(jīng)驗(yàn)如下：
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)自主培訓(xùn)。校園培訓(xùn)是將企業(yè)新員工培訓(xùn)向前延伸，完善了員工培訓(xùn)體系，是公司可持續(xù)發(fā)展的支持與保障，也是保持、提高員工職業(yè)能力的重要工作。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視“校園培訓(xùn)”，把其作為公司的品牌活動(dòng)抓實(shí)抓好，發(fā)揮在培訓(xùn)中的組織領(lǐng)導(dǎo)作用。自主培訓(xùn)，指公司鼓勵(lì)準(zhǔn)員工利用日常的空余時(shí)間各自學(xué)習(xí)，這是公司員工培訓(xùn)最重要的方法和手段。A安全技術(shù)服務(wù)企業(yè)為新員工創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、自我提高的良好氛圍。（1）公司為員工創(chuàng)造一定的條件,征訂與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的書(shū)籍,并定期組織員工交流心得。（2）鼓勵(lì)員工考取相關(guān)的資格證書(shū)。取得資格證書(shū)作為考評(píng)的一個(gè)依據(jù)，對(duì)于通過(guò)考試的員工,公司予以報(bào)銷培訓(xùn)和報(bào)名費(fèi)用。
2.精心制定計(jì)劃，科學(xué)合理培訓(xùn)。為了制定一個(gè)科學(xué)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，公司對(duì)校園培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等問(wèn)題，做了系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)劃和安排。2.1制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。一方面讓新員工了解A安全技術(shù)服務(wù)企業(yè)的歷史和基本情況及相關(guān)業(yè)務(wù)；另一方面抓好專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。2.2靈活多樣的培訓(xùn)方式。校園培訓(xùn)不再拘泥于講師授課，運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，通過(guò)多種有新意的形式進(jìn)行培訓(xùn)，如：討論式，分小組進(jìn)行專業(yè)技術(shù)交流；講演式，將專業(yè)技能課程以PPT演講的方式讓培訓(xùn)者學(xué)習(xí)；娛樂(lè)式，在英語(yǔ)角里將知識(shí)與游戲結(jié)合起來(lái)。
3.做好培訓(xùn)評(píng)估，建立激勵(lì)制度。在校園培訓(xùn)中，培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋的作用，完善的評(píng)估能有效地促使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，為下一階段培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供依據(jù)。對(duì)于校園培訓(xùn)效果評(píng)估考慮以下幾方面：第一：對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容深度、實(shí)用性及主題切合度方面是否合適進(jìn)行評(píng)定；第二：對(duì)培訓(xùn)教師的語(yǔ)言表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)效果進(jìn)行評(píng)定；第三：檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題并改進(jìn)，保障新員工能力的提升。
三、結(jié)語(yǔ)
安全人才有區(qū)別于其他行業(yè)的人才，不僅要求從業(yè)人員要懂得現(xiàn)場(chǎng)工藝流程和設(shè)備操作規(guī)程，而且還要懂得管理學(xué)、國(guó)家及地方法律法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，A企業(yè)將新員工培訓(xùn)提前到校內(nèi)的培訓(xùn)模式雖然取得了良好的成效，但還可以從以下兩個(gè)方面繼續(xù)改進(jìn)。一方面，立足于“學(xué)中做”的理念，拓寬安全知識(shí)面，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)安全事故實(shí)例進(jìn)行培訓(xùn)，創(chuàng)建開(kāi)放的創(chuàng)新培訓(xùn)實(shí)踐體系。另一方面建立師帶徒制度，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)“手把手”的培訓(xùn)方式。
作者：余紅麗 劉懷增 單位：安全環(huán)保公司
各項(xiàng)培訓(xùn)情況年度總結(jié)及分析：
一、新員工培訓(xùn)，本年度賓館新員工培訓(xùn) 次，共參訓(xùn) 人次。新員工培訓(xùn)的課程涵蓋賓館簡(jiǎn)介、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、消防安全、工作質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則、寢室管理制度、托盤(pán)及倒水服務(wù)、餐飲及客房知識(shí)。新員工培訓(xùn)后筆試通過(guò)率為100%。在11月份新入館的接待團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，加入了賓館內(nèi)訓(xùn)師對(duì)中西餐擺臺(tái)、斟酒、分菜、骨碟撤換、斟茶、引領(lǐng)等方面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)各樓棟的企業(yè)文化、裝飾、掛畫(huà)等進(jìn)行了講解。并將對(duì)政務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一直深入下去，每周制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)賓館整體接待情況適時(shí)培訓(xùn)。
今年在新員工的培訓(xùn)工作上，不斷創(chuàng)新課題、方式，及時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，基本上入館即培訓(xùn)，培訓(xùn)再上崗，幫助員工熟悉工作環(huán)境快速融入南湖。
二、公開(kāi)課培訓(xùn)，本年度共組織了4次外聘專家公開(kāi)課培訓(xùn)，全年參訓(xùn) 人次。培訓(xùn)對(duì)象從賓館各級(jí)管理人員到基層員工、后廚人員。培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)演練相結(jié)合，對(duì)賓館員工進(jìn)行了消火防火、治安防范安全生產(chǎn) 、政務(wù)妝、儀容儀表的培訓(xùn)講解。另組織了一次參觀“襄陽(yáng)市規(guī)劃展覽館”的培訓(xùn)，并進(jìn)行了了觀后感的分享。。
三、賓館內(nèi)部培訓(xùn)，本年度賓館進(jìn)行了各種內(nèi)訓(xùn)14次。5次“學(xué)習(xí)青島海景、塑造服務(wù)品質(zhì)”的外學(xué)分享培訓(xùn)；1次安徽合肥外學(xué)分享培訓(xùn)；5次賓館文化五支柱培訓(xùn)、1次賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)學(xué)習(xí)，2次接待區(qū)域服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。參訓(xùn)384人次。
四、存在的不足
1.自身對(duì)專業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2.培訓(xùn)講師的職責(zé)心不高，部分培訓(xùn)存在一個(gè)問(wèn)題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽(tīng)懂，對(duì)著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動(dòng)的原則。
3.內(nèi)部講師授課技巧不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程潛力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
五、根據(jù)過(guò)去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會(huì)主要從以下幾個(gè)方面入手，逐步的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行。
1.從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際狀況去解讀分析，將自身專業(yè)水平提高，從而成為一個(gè)合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2.切實(shí)了解，分析員工對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3.加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。同時(shí)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，質(zhì)檢培訓(xùn)部作為服務(wù)部門，做好協(xié)助、監(jiān)管的工作。
M公司每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入公司，希望通過(guò)培訓(xùn)讓他們彼此加深了解，增強(qiáng)相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)高昂士氣。了解公司及分公司組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)，通過(guò)各部門針對(duì)部門的情況自行組織部門培訓(xùn)，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應(yīng)工作。
二、培訓(xùn)需求
依照本公司每年新員工入職慣例，公司的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)，結(jié)合新員工對(duì)培訓(xùn)的期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，一方面，通過(guò)培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，更希望能伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)，個(gè)人也那迅速成長(zhǎng)；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。合理利用公司培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過(guò)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問(wèn)題，進(jìn)而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績(jī)效的方法。
對(duì)公司來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，公司希望通過(guò)培訓(xùn)，使新員工能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)推力。要求新員工配合公司的總體戰(zhàn)略的實(shí)施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，更深入全面的改善公司的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使公司的各種資源得到充分有效的利用。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目
培訓(xùn)的對(duì)象：20xx年校園招聘員工
培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)
備注：
態(tài)度培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎(jiǎng)懲制度等
知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等
技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、軟件等
五、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)
項(xiàng)目流程：前期準(zhǔn)備——項(xiàng)目實(shí)施——項(xiàng)目后期工作
前期準(zhǔn)備
1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導(dǎo)，由各個(gè)部門派人員參與
2、由策劃小組進(jìn)行擬定整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃
3、物資準(zhǔn)備：包括晚會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、拓展培訓(xùn)布場(chǎng)用品，企業(yè)手冊(cè)，員工手冊(cè)等
4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費(fèi)用（場(chǎng)地、餐費(fèi)）
5、人員準(zhǔn)備：包括每場(chǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，講師，后勤人員等
實(shí)施階段
（二） 具體計(jì)劃
第一天
上午：
1、到部門報(bào)到后，由各部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工到指定地點(diǎn)集中
2、由人力資源部經(jīng)理帶領(lǐng)參觀公司各處
3、結(jié)束參觀行程，到見(jiàn)面會(huì)地點(diǎn)，由總經(jīng)理致辭
下午：
1、短暫休息后按通知在集合點(diǎn)集中
2、由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)到基地進(jìn)行拓展培訓(xùn)
第二天
上午：
1、人力資源部經(jīng)理對(duì)新員工按原定計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)
2、培訓(xùn)會(huì)完后安排員工共同進(jìn)餐
下午：
1、對(duì)拓展培訓(xùn)中表演出色的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)
2、新員工表演晚會(huì)
第三天
由各部門自行組織進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)
后期工作
1、組織人員進(jìn)行清場(chǎng)
2、檢查設(shè)備是否有所損壞
3、進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
考核
考核主要是針對(duì)培訓(xùn)第一講：“公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化”這一專題進(jìn)行統(tǒng)一筆試，筆試結(jié)果作為員工考核的一部分，放入員工檔案袋
PPT分享
拓展培訓(xùn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)將此次項(xiàng)目過(guò)程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)程感受等相關(guān)內(nèi)容制作成PPT，進(jìn)行全員分享
培訓(xùn)總結(jié)書(shū)面報(bào)告
每個(gè)新員工每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目后都要進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)書(shū)面報(bào)告，呈給各部門主管
七、費(fèi)用預(yù)算
注：拓展培訓(xùn)冠軍獎(jiǎng)品規(guī)格100元/人，共9人，總計(jì)900元；
包含：培訓(xùn)費(fèi)、助教費(fèi)、攝像攝影、培訓(xùn)紀(jì)念短片設(shè)計(jì)制作。
贈(zèng)送服務(wù)：飲用水、訓(xùn)練隊(duì)服、意外傷害保險(xiǎn)。
其他費(fèi)用按實(shí)際消費(fèi)客戶獨(dú)立結(jié)算，預(yù)算總計(jì)RMB 3600元；
用餐：午餐300元/圍*11人，午餐6圍共計(jì)1800元
交通：豪華大巴1輛，1800元/輛， 全天全程往返接送，共計(jì)1800元
其他費(fèi)用主要為布置場(chǎng)地費(fèi)用及筆試考核費(fèi)用，預(yù)算總計(jì)500元；
八、 應(yīng)急方案
1、戶外拓展培訓(xùn)當(dāng)天如果遇到天氣不好，戶外拓展培訓(xùn)改為室內(nèi)拓展培訓(xùn)，培訓(xùn)游戲視場(chǎng)地條件進(jìn)行，由培訓(xùn)師視情況而定；
2、如果原先確定要進(jìn)行培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人因事無(wú)法到場(chǎng)，應(yīng)提前一天告訴策劃小組，由策劃小組再確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；
3、培訓(xùn)場(chǎng)地出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法支持培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，
九、培訓(xùn)注意點(diǎn)
參訓(xùn)人員沒(méi)有特殊情況，不得無(wú)故缺席培訓(xùn)。如有事情，必須提前請(qǐng)假；無(wú)故不參加者，對(duì)年終績(jī)效考核產(chǎn)生影響；
關(guān)鍵詞：人力資源；企業(yè)培訓(xùn)；風(fēng)險(xiǎn)模型；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；培訓(xùn)策略
一、人力資源培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)理論概述
企業(yè)經(jīng)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)同樣也具有風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源的重要組成部分， 它直接關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，由于對(duì)培訓(xùn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和培訓(xùn)體系的不健全以及疏于培訓(xùn)流程管理工作，常常會(huì)使培訓(xùn)質(zhì)量不高、效益低下，這不僅造成企業(yè)在培訓(xùn)投入上的資源浪費(fèi)，產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)工作日益陷入邊緣化的惡性循環(huán)中，由培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)最終導(dǎo)致影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的更大風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析
21世紀(jì)知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源。作為知識(shí)載體的員工則成為企業(yè)最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ馁Y源。隨著知識(shí)更新速度的加快，企業(yè)員工面臨著需要不斷更新知識(shí)和技能的巨大壓力，這促使越來(lái)越多的企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的投入與管理。員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內(nèi)容，對(duì)職工知識(shí)與技能的更新、創(chuàng)造力的發(fā)掘和培養(yǎng)、行為準(zhǔn)則與責(zé)任意識(shí)的規(guī)范和強(qiáng)化發(fā)揮著重要作用。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，員工培訓(xùn)已成為決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一，員工培訓(xùn)已成為企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。因企業(yè)必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)，才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)發(fā)展的要求，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入永恒動(dòng)力。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體都越來(lái)越重視培訓(xùn)大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家在培訓(xùn)方面投入已占GDP的2.5%。美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般占職工工資總額的10%左右，歐洲國(guó)家在5%-10%。中國(guó)人才資源網(wǎng)對(duì)2005年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示：有41.3%的企業(yè)每年為員工花費(fèi)的培訓(xùn)成本，占其員工工資總額的1%以下；有39.13%的企業(yè)花費(fèi)的成本占1%-5%；有15.22%的企業(yè)花費(fèi)的成本占5%-10%；有4.35%的企業(yè)花費(fèi)的成本占10%-25%。按照國(guó)外通常的標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)投資超過(guò)勞動(dòng)力預(yù)算5%的工廠可以獲得的投資回報(bào)率為20%，而投資達(dá)到或者不到5%的工廠這一數(shù)字為19.1%。雖然中國(guó)企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到對(duì)員工培訓(xùn)的必要性和重要性，但培訓(xùn)對(duì)企業(yè)效益的提升還十分有限，培訓(xùn)效果并不明顯。綜合參考文獻(xiàn)，企業(yè)培訓(xùn)的主要問(wèn)題如下：企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資不足培訓(xùn)具有被動(dòng)性和盲目性；培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性，趨于形式化，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇不夠清晰、實(shí)用；忽視培訓(xùn)效果的反饋和培訓(xùn)技能的使用。
三、企業(yè)人力資源培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.對(duì)培訓(xùn)工作的錯(cuò)誤定位培訓(xùn)瓶頸的背后,真正限制培訓(xùn)管理體系的障礙在于“觀念瓶頸”。觀念瓶頸首先表現(xiàn)為培訓(xùn)文化的單薄,沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。現(xiàn)在一些企業(yè)的高管普遍存在著對(duì)培訓(xùn)的不正確認(rèn)識(shí),他們僅把培訓(xùn)看作是一種成本的投入,而不是可以帶來(lái)收益的投資如認(rèn)為“培訓(xùn)會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本”,“培訓(xùn)員工的投入比招聘新員工更高”等等,結(jié)果導(dǎo)致了在培訓(xùn)實(shí)踐中,作為上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)培訓(xùn)工作不積極參與,更不用說(shuō)支持,培訓(xùn)工作結(jié)束后也無(wú)人問(wèn)津；作為直接參與人的受訓(xùn)員工,也認(rèn)為培訓(xùn)是擺花架子、搞形式主義,學(xué)不學(xué)都一樣、學(xué)好學(xué)壞沒(méi)差別,因而不能正確對(duì)待培訓(xùn),導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。
2.人才與專有技術(shù)的雙重流失
人才流失的風(fēng)險(xiǎn)是目前企業(yè)培訓(xùn)所面臨的最大的投資風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿肆Y源是一種“會(huì)跑”的資源,培訓(xùn)對(duì)象作為“經(jīng)濟(jì)人”,其屬性也就決定了其在接受培訓(xùn)后,必然要求增加工資、提高待遇,而培訓(xùn)企業(yè)的培訓(xùn)投資在此時(shí)并沒(méi)有完全收回,若再加上提高薪酬的成本投入,對(duì)一些規(guī)模較小、實(shí)力較弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜,而一旦受訓(xùn)員工的這種要求得不到滿足或者不能被充分滿足時(shí),就必然會(huì)出現(xiàn)“跳槽”現(xiàn)象,并且他們所流向的企業(yè)大多數(shù)都是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種潛在的威脅。
3.培訓(xùn)回報(bào)不確定帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)收益的體現(xiàn)并不是立竿見(jiàn)影的,總是要經(jīng)歷一定的階段才能表現(xiàn)出來(lái),即具有一定的時(shí)滯性,而在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)創(chuàng)新加劇,市場(chǎng)需求不斷轉(zhuǎn)變等不確定因素日益增多的社會(huì)中,如果企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)的需要或國(guó)家宏觀調(diào)控的指導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造等就會(huì)使培訓(xùn)完全沒(méi)有回報(bào);如果企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新,工藝調(diào)整或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識(shí)和技術(shù)過(guò)時(shí),回報(bào)期縮短。
四、如何規(guī)避新員工培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)
1.樹(shù)立戰(zhàn)略性的培訓(xùn)觀念
初期的培訓(xùn)在于給新員工以信息，后期的培訓(xùn)在于幫助新員工開(kāi)展工作，因此，企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程對(duì)待，培訓(xùn)時(shí)的目光也應(yīng)該放長(zhǎng)遠(yuǎn)些。
2.簽定培訓(xùn)合同
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，企業(yè)可以與受訓(xùn)員工簽定培訓(xùn)合同，并要求員工為組織服務(wù)若干年，如果員工不履行合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并交納違約金。這在一定程度上可以減輕離職風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化即企業(yè)核心，是企業(yè)的生命支柱。企業(yè)文化在某種程度上代替了企業(yè)制度，以一種無(wú)形的力量規(guī)范、引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，用高尚的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)道德塑造人，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、信任感，增強(qiáng)企業(yè)活力、凝聚力,降低了員工流失風(fēng)險(xiǎn)。
4.合理分擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用
員工培訓(xùn)費(fèi)，特別是長(zhǎng)期培訓(xùn)及高新技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用很高，一旦員工產(chǎn)生離職行為，企業(yè)將難以收回培訓(xùn)成本。因此，對(duì)存在較大流失風(fēng)險(xiǎn)的入職培訓(xùn)，本著企業(yè)為主、個(gè)人為輔的原則，由企業(yè)和個(gè)人共同分擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，應(yīng)加大崗位培訓(xùn)，制定相關(guān)激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工自學(xué)、鼓勵(lì)崗位成才，可以大大降低企業(yè)培訓(xùn)投資。
5.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
培訓(xùn)外包是常用的一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方法，由于培訓(xùn)投資具有復(fù)雜性，規(guī)范性和高成本性的特點(diǎn)。對(duì)于一些自身缺乏完善的培訓(xùn)體系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將培訓(xùn)職能外包是一種有效的方法，企業(yè)與高校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，繼續(xù)教育部門簽定培訓(xùn)外包合同，由外包單位承擔(dān)培訓(xùn)的部分或核心職能，企業(yè)只對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核驗(yàn)收，由于雙方事先簽定培訓(xùn)合同，一旦發(fā)生培訓(xùn)效果不佳或不符合原有要求，便能依條款獲得賠償，這就是使培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至外包單位。
6.加強(qiáng)人事檔案管理
目前人事檔案對(duì)員工個(gè)人來(lái)講仍具有重要的意義，有效管理員工的檔案，建立員工的業(yè)績(jī)，誠(chéng)信檔案，能在一定程度上對(duì)員工起到約束作用。
7.實(shí)行有效性控制
全過(guò)程應(yīng)該在事前、事中、事后都能得到有效的控制，以確保整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的順利實(shí)施，并取得良好的培訓(xùn)效果，作為一種培訓(xùn)，我們首先需要系統(tǒng)化地設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容，制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)依照過(guò)程控制的原理，對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行跟蹤，在培訓(xùn)結(jié)束后，理應(yīng)做出具體的培訓(xùn)評(píng)估與反饋，以利于新員工培訓(xùn)的切實(shí)改進(jìn)。
總結(jié)：本文分別從企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)所面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，文章從培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)和培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的規(guī)避策略，即：進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，正確地制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。面臨培訓(xùn)后員工跳槽的風(fēng)險(xiǎn)，提出采取制約措施，使員工選擇留下，企業(yè)和員工的博弈達(dá)到雙贏。在制約成本的問(wèn)題上，建議完善薪酬體系和與員工建立心理契約的方式來(lái)降低制約成本和員工離職率，留住員工尤其是核心員工，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；員工培訓(xùn)；入職培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006—8937（2012）23—0060—02
企業(yè)每年的人力資源規(guī)劃中總會(huì)納入一定數(shù)量的新員工，這些新員工是企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展而補(bǔ)充的新鮮血液。新員工進(jìn)入企業(yè)后，為了最大化開(kāi)發(fā)新員工的人力資本價(jià)值，首先應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)。因此，研究新員工的入職培訓(xùn)有著重要的實(shí)踐意義。
1 新員工入職培訓(xùn)的意義
新員工在新進(jìn)入一個(gè)企業(yè)初期，具備一定的心理、行為特征。這些特征在新員工身上存在一定的共性。
①對(duì)組織中的一切充滿好奇。在完全陌生的環(huán)境下，新員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心。例如：組織的結(jié)構(gòu)、組織的歷史及榮譽(yù)、組織的產(chǎn)品業(yè)績(jī)、組織的領(lǐng)導(dǎo)及員工等充滿好奇。
②渴望被新的組織接受，盡快融入到組織中去。
③渴望工作表現(xiàn)和才干被組織認(rèn)可。
④擔(dān)心入職前承諾的薪酬福利等是否兌現(xiàn)，在組織中的職業(yè)發(fā)展通道是否明確。
以上特征基于新環(huán)境的陌生狀況而產(chǎn)生，其中一些特點(diǎn)如果不及時(shí)通過(guò)培訓(xùn)加以引導(dǎo)，可能會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒。因此，筆者認(rèn)為針對(duì)新員工的入職培訓(xùn)總體有以下幾個(gè)重要意義：
首先，幫助新員工盡快融入到組織中，從而實(shí)現(xiàn)“組織社會(huì)化”。它是指將組織中的新員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有效成員的過(guò)程。
其次，使新員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。通過(guò)對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，新員工了解企業(yè)的歷史、榮譽(yù)和企業(yè)文化，在培訓(xùn)中逐漸建立工作關(guān)系和同事關(guān)系，深入了解企業(yè)，從而減少了剛?cè)肼殨r(shí)的陌生和距離感，逐漸產(chǎn)生歸屬感。
最后，幫助新員工盡快適應(yīng)工作崗位的要求。新員工在新的工作環(huán)境下，由于不熟悉組織的結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀，也不熟悉組織的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，因而人力資本價(jià)值很低。但是通過(guò)培訓(xùn)可以提高人力資本價(jià)值利用率和招聘投資回報(bào)率。
除此之外，新員工的入職培訓(xùn)還有降低離職率、有助于人力資源部門深入評(píng)估招聘效果等作用。
2 中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)現(xiàn)狀
2.1 中小企業(yè)概念的界定
2011年7月4日頒發(fā)的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，并從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額三個(gè)指標(biāo)來(lái)具體劃分。因此，筆者認(rèn)為中小企業(yè)是與大企業(yè)相比，在這三個(gè)指標(biāo)上都相對(duì)較小的企業(yè)。
2.2 研究中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的意義
將中小企業(yè)區(qū)別出來(lái)，研究其新員工入職培訓(xùn)在于中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。首先，中小企業(yè)雖然實(shí)力不大，規(guī)模較小，但是在全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)，數(shù)量多，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著中流砥柱的作用。截止2009年3月底，在工商部門注冊(cè)的中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占GDP的比率超過(guò)50%，上繳稅收占43%。因此對(duì)于中小企業(yè)的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。其次，中小企業(yè)也是主要的就業(yè)渠道，提供了大量的就業(yè)崗位，大量的人力資本都集中在中小型企業(yè)，因而中小企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)也是開(kāi)發(fā)人力資本價(jià)值的主要渠道。
2.3 中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題
中小企業(yè)由于其規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)量的限制等特點(diǎn)，在新員工入職培訓(xùn)上與大企業(yè)相比，存在著一定的差距：
第一，對(duì)于培訓(xùn)重視程度不夠。很多中小企業(yè)并沒(méi)有專門的培訓(xùn)部，甚至有很多小型企業(yè)連規(guī)范的人力資源部門都沒(méi)有。在組織結(jié)構(gòu)不完整和人員配備不足的情況下，新員工的入職培訓(xùn)便流于形式。更關(guān)鍵的是，中小企業(yè)的培訓(xùn)大多有強(qiáng)權(quán)色彩，培訓(xùn)管理人員執(zhí)行的大多是老板的意思，并且企業(yè)老板及高層管理人員往往更關(guān)注能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，能夠立竿見(jiàn)影產(chǎn)生結(jié)果的部門，對(duì)于培訓(xùn)部門的工作不夠重視。
第二，培訓(xùn)方式僵化。大多數(shù)中小企業(yè)的培訓(xùn)往往是以講座講授為主，且培訓(xùn)內(nèi)容缺乏科學(xué)合理的設(shè)計(jì)。這使得新員工的入職培訓(xùn)變得可有可無(wú)，也收不到良好的培訓(xùn)效果，這也是中小企業(yè)老板及管理人員不重視培訓(xùn)的一個(gè)重要原因。
第三，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的考核。培訓(xùn)效果的考核可以使企業(yè)和個(gè)人對(duì)于培訓(xùn)是否達(dá)到效果進(jìn)行反饋，如果缺乏培訓(xùn)效果相應(yīng)的考核便會(huì)使得新員工對(duì)于入職培訓(xùn)漠不關(guān)心，并不重視，同時(shí)也很難考核培訓(xùn)部門的工作和培訓(xùn)成果。
3 中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的對(duì)策
針對(duì)中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)中小企業(yè)新員工入職培訓(xùn)。
3.1 中小企業(yè)應(yīng)重視新員工的入職培訓(xùn)工作
從高層管理人員著手，從思想觀念上意識(shí)到新員工入職培訓(xùn)的重要性。從組織結(jié)構(gòu)上重視，為新員工入職培訓(xùn)投入充足的人力、物力，即使不能設(shè)置專門的培訓(xùn)部門，也要使培訓(xùn)工作有專門的人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。
3.2 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活然后采用的一定的分析方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、能力等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定企業(yè)是否需要進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)及培訓(xùn)的內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。
3.3 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
新員工的入職培訓(xùn)一般分為兩個(gè)層面：一層是企業(yè)層面的培訓(xùn)，所有新員工都必須參加；另外一層則是部門層面的培訓(xùn)，根據(jù)各崗位和部門的要求以及培訓(xùn)需求分析的結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，相應(yīng)部門的新員工參加即可。
3.4 培訓(xùn)方式的選擇
新員工培訓(xùn)方式應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展特點(diǎn)，設(shè)計(jì)多樣化的培訓(xùn)方式。目前可供選擇的富有成效的培訓(xùn)方式主要有演講法、角色扮演法、行為示范法、視聽(tīng)教學(xué)法、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)組織和員工特點(diǎn)，靈活采用多種方法相結(jié)合的方式。
3.5 培訓(xùn)效果的評(píng)估與控制
為了使培訓(xùn)工作收到良好的效果，除了要做好前述四個(gè)方面的措施之外，還要重視培訓(xùn)的評(píng)估和控制。評(píng)估包括階段性評(píng)估和終期評(píng)估，階段性的評(píng)估是為了監(jiān)測(cè)培訓(xùn)效果朝著預(yù)期方向進(jìn)行，終期評(píng)估是為了總結(jié)培訓(xùn)成果，為下一輪的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。同時(shí)，培訓(xùn)部門也可以考慮使培訓(xùn)結(jié)果與新員工入職后的薪酬績(jī)效等考核聯(lián)系起來(lái)，這使得新員工能夠重視入職培訓(xùn)。并要將新員工入職培訓(xùn)的結(jié)果和成績(jī)存檔，為后期的績(jī)效考核、人動(dòng)等提供依據(jù)。
4 結(jié) 語(yǔ)
企業(yè)要不斷發(fā)展，員工是賴以生存的根本性條件，而新員工則是可持續(xù)發(fā)展的重要條件。重視新員工的入職培訓(xùn)，可以使企業(yè)的人力資本價(jià)值得到最大化開(kāi)發(fā)，從而為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益做好了充足的“人力”準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)該先思想上重視新員工入職培訓(xùn)，進(jìn)而從行動(dòng)上努力。
參考文獻(xiàn)：
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一、培訓(xùn)體系建設(shè)設(shè)計(jì)要素
（一）課程體系建設(shè)
大部分呼叫中心都有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和專屬講師。培訓(xùn)課程體系建設(shè)主要分為課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)、和課件管理三個(gè)部分進(jìn)行管理。
1、課程設(shè)計(jì)。服務(wù)型呼叫中心企業(yè)的培訓(xùn)課程一般包括新員工入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理晉升培訓(xùn)五個(gè)部分。
（1）新員工入職培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)新入職的員工進(jìn)行包括企業(yè)文化介紹、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公司部門制度等內(nèi)容。
（2）日常培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)員工定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、業(yè)務(wù)討論或新產(chǎn)品培訓(xùn)。
（3）回爐培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)已正式上線工作三個(gè)月后的新員工或有長(zhǎng)期技能不能達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的老員工進(jìn)行回爐培訓(xùn)。
（4）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)包括專項(xiàng)的技術(shù)能力培訓(xùn)、技能定級(jí)考試、多技能認(rèn)證。一般是企業(yè)對(duì)高潛力員工開(kāi)展的專項(xiàng)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)多種業(yè)務(wù)技能，通過(guò)多技能認(rèn)證。
（5）管理晉升培訓(xùn)。企業(yè)為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務(wù)代表專門開(kāi)設(shè)的培訓(xùn)。
2、課件開(kāi)發(fā)。
（1）課件開(kāi)發(fā)特點(diǎn)。培訓(xùn)課件一般是針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。新員工入職培訓(xùn)需注重課程通俗易懂，增加對(duì)專有名詞的解釋，有意識(shí)地對(duì)重要名詞設(shè)計(jì)大量的重復(fù)環(huán)節(jié)，增加員工記憶。老員工的日常培訓(xùn)或技能提升培訓(xùn)則需盡可能短小精悍，簡(jiǎn)短陳述重點(diǎn)。
（2）課件開(kāi)發(fā)人員選擇。一門培訓(xùn)課程需培訓(xùn)經(jīng)理指定專項(xiàng)開(kāi)發(fā)責(zé)任人。開(kāi)發(fā)人員可選擇培訓(xùn)部門的專職講師，也可以選擇業(yè)務(wù)部門對(duì)此類知識(shí)掌握較好的業(yè)務(wù)主管，甚至還可以選擇對(duì)此項(xiàng)技能掌握非常良好的一線客戶服務(wù)代表。
（3）課件開(kāi)發(fā)內(nèi)容。課件內(nèi)容包括大綱、講義、學(xué)員手冊(cè)、知識(shí)點(diǎn)測(cè)驗(yàn)題目四部分。當(dāng)課件開(kāi)發(fā)完畢培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)課件進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)課件符合要求，滿足培訓(xùn)目的。
3、課件管理。
課件開(kāi)發(fā)完畢后培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人和課件開(kāi)發(fā)人員需在使用時(shí)根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員反饋情況和業(yè)務(wù)變化定期對(duì)課件進(jìn)行必要的更新。
（二）培訓(xùn)管理體系建設(shè)
1、培訓(xùn)管理體系組織結(jié)構(gòu)。
培訓(xùn)管理體系一般分為培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人三個(gè)角色。其中培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)組織搭建整個(gè)培訓(xùn)管理體系，對(duì)公司的培訓(xùn)結(jié)果最終負(fù)責(zé)。一般培訓(xùn)責(zé)任人可以設(shè)置專門的培訓(xùn)經(jīng)理崗位，也可以由部門經(jīng)理兼職；培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，一般可以設(shè)置專職講師崗位或由業(yè)務(wù)部門主管兼職；新員工指導(dǎo)人的主要工作是帶領(lǐng)新入職的同事了解公司業(yè)務(wù)，在新員工培訓(xùn)期間承擔(dān)班主任和導(dǎo)師的角色。培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、新員工指導(dǎo)人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行人員設(shè)置。
2、培訓(xùn)實(shí)施的流程管理
（1）新員工入職培訓(xùn)實(shí)施流程包括制訂培訓(xùn)計(jì)劃和完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)計(jì)劃可以由新員工指導(dǎo)人參考業(yè)務(wù)部門用人時(shí)間統(tǒng)籌安排。時(shí)間確認(rèn)后提交培訓(xùn)部門責(zé)任人進(jìn)行審批。培訓(xùn)準(zhǔn)備工作包括明確培訓(xùn)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、確定教學(xué)方式、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施、制訂打印培訓(xùn)課程表、準(zhǔn)備培訓(xùn)測(cè)試題目等幾個(gè)部門。
（2）在崗員工培訓(xùn)流程、技能提升培訓(xùn)流程和管理晉升培訓(xùn)流程比較相似。都包括培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作三個(gè)部分。培訓(xùn)責(zé)任人應(yīng)定期和公司管理層以及業(yè)務(wù)部門交流，根據(jù)公司或部門整體策略和業(yè)務(wù)部門的需求組織培訓(xùn)。同時(shí)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)短板主動(dòng)提出培訓(xùn)要求。針對(duì)呼叫中心員工上下班時(shí)間不統(tǒng)一的特點(diǎn)，具體培訓(xùn)時(shí)間表應(yīng)和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同協(xié)商并結(jié)合業(yè)務(wù)部門的排班表進(jìn)行安排并制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)準(zhǔn)備工作應(yīng)和新員工培訓(xùn)相同，在培訓(xùn)前制訂整個(gè)培訓(xùn)的詳細(xì)的計(jì)劃并進(jìn)行確認(rèn)。
3、培訓(xùn)制度建設(shè)
企業(yè)培訓(xùn)需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓(xùn)的順利開(kāi)展和保證必要的培訓(xùn)效果。企業(yè)需在培訓(xùn)實(shí)施管理制度、講師培訓(xùn)制度、企業(yè)信息安全制度三方面進(jìn)行重點(diǎn)保障。
（1）培訓(xùn)實(shí)施管理制度主要是約束要求培訓(xùn)學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)、遵守必要的課堂紀(jì)律等管理要求。
（2）講師培訓(xùn)制度是對(duì)培訓(xùn)講師的管理要求。如需提前備課保障培訓(xùn)效果、根據(jù)學(xué)員反饋及時(shí)修改課件和教學(xué)方法、定期進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)等內(nèi)容。
（3）企業(yè)信息安全容易被企業(yè)忽視，但信息安全對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)又是非常重要的規(guī)章制度。在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)不可避免的會(huì)給學(xué)員傳遞企業(yè)一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進(jìn)行重要培訓(xùn)前需確保被培訓(xùn)員工簽署企業(yè)的信息安全確認(rèn)書(shū)。
4、培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)
培訓(xùn)的目的是讓學(xué)員掌握知識(shí)，每次培訓(xùn)完畢都需要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)。通過(guò)確認(rèn)環(huán)節(jié)確保學(xué)員真正通過(guò)培訓(xùn)掌握了必要的知識(shí)，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)教學(xué)效果的成績(jī)?cè)u(píng)估。培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)包括培訓(xùn)中評(píng)估確認(rèn)和培訓(xùn)后的綜合評(píng)定以及上崗后的跟蹤考察。
5、離崗、淘汰制度建設(shè)
（1）培訓(xùn)未通過(guò)。學(xué)員如未能在規(guī)定的時(shí)間通過(guò)培訓(xùn)綜合評(píng)定或達(dá)到企業(yè)設(shè)置的最低技能標(biāo)準(zhǔn)則判定為培訓(xùn)未通過(guò)。第一次未通過(guò)應(yīng)在進(jìn)行二次培訓(xùn)后給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)。如老員工未能通過(guò)每年的技能認(rèn)定考試，則老員工需進(jìn)行脫崗培訓(xùn)直到通過(guò)考試為止。
（2）淘汰制度。培訓(xùn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)行為、觸犯企業(yè)信息安全條例或有不適崗的情況，可根據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行必要的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的可提交人力資源部門執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定的相關(guān)法律條款后給予崗位調(diào)整或淘汰。培訓(xùn)后如經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)和補(bǔ)考仍達(dá)不到企業(yè)要求的技能標(biāo)準(zhǔn)，則可提交人力資源部門執(zhí)行必要的法律條款后予以淘汰。
（三）培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)講師建設(shè)包括講師選拔、講師認(rèn)證、講師淘汰、講師激勵(lì)四個(gè)部分。
1、講師選拔。呼叫中心可以設(shè)置講師專崗也可以設(shè)置虛擬崗位。虛擬崗位由業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)部門的高潛力員工擔(dān)任。講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開(kāi)發(fā)能力等。講師選拔可作為員工發(fā)展的一個(gè)途徑。
2、講師認(rèn)證。培訓(xùn)講師需定期進(jìn)行講師認(rèn)證。認(rèn)證時(shí)間可以為半年一次或一年一次。認(rèn)證內(nèi)容包括業(yè)務(wù)能力、演講展示能力、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)能力、課程開(kāi)發(fā)能力以及學(xué)員反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)學(xué)員滿意度。
3、講師淘汰。如發(fā)現(xiàn)講師違紀(jì)行為，或有嚴(yán)重的教學(xué)事故則應(yīng)對(duì)講師進(jìn)行淘汰。
4、講師激勵(lì)。對(duì)兼職講師的人員需進(jìn)行必要的激勵(lì)。可從課程開(kāi)發(fā)、講課數(shù)量、講課時(shí)長(zhǎng)、學(xué)員滿意度反饋等不同緯度設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。激發(fā)兼職講師工作熱情。
（四）培訓(xùn)相關(guān)系統(tǒng)工具建設(shè)
現(xiàn)代的呼叫中心已經(jīng)是第三代和第四代的技術(shù)，需和計(jì)算機(jī)綁定進(jìn)行緊密結(jié)合。新員工培訓(xùn)和日常培訓(xùn)課程除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外一些培訓(xùn)課程還需進(jìn)行計(jì)算機(jī)上機(jī)培訓(xùn)和上機(jī)考試。上機(jī)培訓(xùn)和考試常用的系統(tǒng)工具有：
1、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。
2、打字測(cè)試工具。
3、電話錄音錄屏工具。
4、自學(xué)系統(tǒng)工具。
5、考試系統(tǒng)。
二、培訓(xùn)體系建設(shè)保障要素――搭建學(xué)習(xí)型組織
（一）在呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)應(yīng)結(jié)合這幾個(gè)特點(diǎn)制定符合自己的企業(yè)文化和企業(yè)愿景，為團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。在呼叫中心行業(yè)中體現(xiàn)在減少組織層級(jí)、向一線客戶服務(wù)代表詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)流程滿意度并優(yōu)化客戶服務(wù)流程、尊重一線客戶服務(wù)代表等具體行動(dòng)。真正把指揮棒交給一線客戶服務(wù)代表。
2、呼叫中心企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司和所在行業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)文化和企業(yè)愿景。其中企業(yè)愿景應(yīng)代表對(duì)社會(huì)公眾的承諾，企業(yè)文化又必須包括尊重員工、培養(yǎng)員工、鼓勵(lì)員工發(fā)展的部分。只有企業(yè)文化和企業(yè)愿景相互結(jié)合、相互統(tǒng)一企業(yè)才有可能健康良性地發(fā)展。
（二）建立倒三角的企業(yè)文化組織模型。
倒三角組織結(jié)構(gòu)是相對(duì)與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結(jié)構(gòu)是所有員工為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，而倒三角結(jié)構(gòu)則是領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)，為員工提供服務(wù)。呼叫中心行業(yè)一線客戶服務(wù)代表是為客戶和用戶提供服務(wù)，管理人員應(yīng)該向一線客戶服務(wù)代表提供支持和服務(wù)。事實(shí)上這是一種理念，或是一種企業(yè)文化，更多的是要轉(zhuǎn)變管理者與員工的觀念，使得傳統(tǒng)的“以點(diǎn)為心”的管理變?yōu)椤耙悦鏋樾摹钡墓芾怼?/p>
（三）建設(shè)人員考核、淘汰體系。
1、呼叫中心的人員考核主要是對(duì)一線客戶服務(wù)代表的考核。考核項(xiàng)又分為一線考核指標(biāo)和二線考核指標(biāo)。
（1）一線考核指標(biāo)為業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)的考核項(xiàng)目如客戶滿意度、電話接聽(tīng)量、電話解決率等。
（2）二線考核指標(biāo)為和管理相關(guān)考核指標(biāo)如電話平均處理時(shí)長(zhǎng)、員工利用率等等。
2、對(duì)人員考核設(shè)置是否合理決定了員工對(duì)工作的態(tài)度。
（1）如考核目標(biāo)值設(shè)置太低，員工不用多大努力就很容易達(dá)成目標(biāo)則讓員工失去努力上進(jìn)的動(dòng)力。
（2）如考核設(shè)置太高員工很努力但又無(wú)法達(dá)成目標(biāo)則又打擊了員工的工作熱情。
合理的考核目標(biāo)設(shè)置應(yīng)該是員工通過(guò)自身的努力可達(dá)成的目標(biāo)。激發(fā)員工主動(dòng)通過(guò)培訓(xùn)等方案提升自身技能，獲得高績(jī)效高工薪的工作熱情和動(dòng)力。
3、合理的人員流動(dòng)有助于保持企業(yè)的活力。
部分企業(yè)采取末位淘汰制，強(qiáng)制對(duì)連續(xù)三個(gè)月保持后20%尾端員工進(jìn)行末位淘汰，使員工隨時(shí)保持危機(jī)感，激發(fā)工作動(dòng)力。此外公司需建立健全的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)違反公司規(guī)定規(guī)范的人員進(jìn)行相關(guān)處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）設(shè)計(jì)員工發(fā)展規(guī)劃體系
一般服務(wù)型呼叫中心都會(huì)設(shè)置技術(shù)類發(fā)展路線和管理類發(fā)展路線。并設(shè)置若干虛擬崗位對(duì)高潛力員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)鍛煉。
（1）常見(jiàn)的技術(shù)路線有：普通客戶服務(wù)代表、資深客戶服務(wù)代表、專家客戶服務(wù)代表、首席客戶服務(wù)代表、技術(shù)二線、技術(shù)主管、技術(shù)經(jīng)理等；
（2）常見(jiàn)的管理發(fā)展路線有：組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、部門經(jīng)理等；
（3）常見(jiàn)的虛擬崗位有：新員工指導(dǎo)人、講師等。
三、呼叫中心最佳培訓(xùn)體系搭建案例
（一）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
1、如表1中某世界500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)包括培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)目的、行動(dòng)計(jì)劃、交付物及交付時(shí)間以及當(dāng)前進(jìn)度說(shuō)明欄幾步部分。
2、通過(guò)表1我們可以了解到此呼叫中心培訓(xùn)體系雛形已經(jīng)基本完成。如可以按此設(shè)計(jì)完成相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)，并堅(jiān)持實(shí)施不斷優(yōu)化則可達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。
（二）培訓(xùn)管理體系模型如表2。
五、總結(jié)綜述
一、培訓(xùn)發(fā)展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓(xùn)體系建設(shè)
培訓(xùn)發(fā)展部在集團(tuán)培訓(xùn)管理章程的基礎(chǔ)上，切合操作實(shí)際，新制定《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》報(bào)批下發(fā)，《內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》已提報(bào)審批；
2、確定酒店培訓(xùn)課程體系并制定課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃
為各級(jí)員工在遠(yuǎn)洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓(xùn)保障，培訓(xùn)發(fā)展部通過(guò)與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識(shí)點(diǎn)，形成《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》。并根據(jù)課程體系內(nèi)容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、總監(jiān)在時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求內(nèi)協(xié)同開(kāi)發(fā)。現(xiàn)已完成課程大綱開(kāi)發(fā)72個(gè)、課件46個(gè)；
3、酒店培訓(xùn)工作支持及管理
為推進(jìn)酒店日常培訓(xùn)的執(zhí)行，培訓(xùn)發(fā)展部每季度將對(duì)酒店培訓(xùn)工作進(jìn)行檢核，主要檢查內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)、新員工培訓(xùn)執(zhí)行、部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行及員工人均課時(shí)數(shù)等。現(xiàn)已通報(bào)兩期檢查結(jié)果；
4、已完成培訓(xùn)情況
計(jì)劃內(nèi)：
A、酒店后備中層培訓(xùn)
根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進(jìn)行酒店備后中層第二期、第三期培訓(xùn)及階段檢核；
B、酒店SOP培訓(xùn)
2月18日-29日在九江國(guó)際大酒店培訓(xùn)教室完成餐飲SOP培訓(xùn)；
2月23日-3月1日在九江國(guó)際大酒店培訓(xùn)教室完成工程SOP培訓(xùn)；
3月 5日-11日在九江國(guó)際大酒店培訓(xùn)教室完成市場(chǎng)銷售SOP培訓(xùn)；
C、酒店高管培訓(xùn)
根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開(kāi)班。并特別邀請(qǐng)開(kāi)元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進(jìn)行主題分享。
D、集團(tuán)新員工培訓(xùn)
3月21-23日，6月6-8日；參訓(xùn)人數(shù)共22人，另有5人通過(guò)所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導(dǎo)，完成入職培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，并全部通過(guò)考核。
E、外派培訓(xùn)管理
4月18日-28日 人力資源總監(jiān)及培訓(xùn)副總監(jiān)參加由浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓(xùn)班
肯耐珂薩公開(kāi)課培訓(xùn)：
5月9日-10日 集團(tuán)采購(gòu)中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓(xùn)公開(kāi)課《項(xiàng)目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上海肯耐珂薩公開(kāi)課《行政管理實(shí)務(wù)與優(yōu)化》
5月19日-20日 集團(tuán)總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓(xùn)師依次登臺(tái)，與學(xué)員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等主題課程內(nèi)容。
計(jì)劃外：
F、總部專題培訓(xùn)
5月22日-5月23日，為積極宣導(dǎo)2012年新修訂的財(cái)務(wù)《費(fèi)用報(bào)銷制度標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定》培訓(xùn)發(fā)展部的組織在集團(tuán)總部會(huì)議室先后開(kāi)展2場(chǎng)專題培訓(xùn)；同月，開(kāi)展組織信息中心《筆記本電腦維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓(xùn)等。
G、酒店培訓(xùn)支援
5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團(tuán)隊(duì)，完成《督導(dǎo)角色與職責(zé)》《激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《溝通技巧》《實(shí)施員工培訓(xùn)》4門課程的培訓(xùn)支援；
6月15日根據(jù)鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓(xùn)需求，為鳳凰的管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展TTT培訓(xùn)；
6月18日-6月22日，根據(jù)大連酒店的培訓(xùn)支援計(jì)劃，完成《遠(yuǎn)洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》及《一站式親近服務(wù)》課程的導(dǎo)入，并對(duì)酒店培訓(xùn)管理工作進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。
5、培訓(xùn)文化
完成第十一期、第十二期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部培訓(xùn)電子刊物；
6、 上半年工作亮點(diǎn)
Ÿ 培訓(xùn)體系搭建初步完成。《新員工培訓(xùn)管理辦法》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)課程體系》、《遠(yuǎn)洲酒店培訓(xùn)教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓(xùn)主管溝通討論，完成指定并報(bào)批。在2011年年底的培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議以及2012年第一季度人力資源系統(tǒng)會(huì)議上，對(duì)相關(guān)體系制度進(jìn)行了兩次宣講和培訓(xùn)，對(duì)各酒店培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度有一定提升。
Ÿ 全面啟動(dòng)課程體系開(kāi)發(fā)工作。2012年2月1日完成了關(guān)于“酒店（集團(tuán)）培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃”的備忘錄報(bào)批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開(kāi)發(fā)工作全面展開(kāi)。
Ÿ 2012年遠(yuǎn)洲酒店（集團(tuán)）第1期總經(jīng)理培訓(xùn)班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓(xùn)邀請(qǐng)到集團(tuán)高管以及鄒益民教授為學(xué)員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓(xùn)。
Ÿ 酒店后備中層訓(xùn)練營(yíng)。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開(kāi)展了后備中層第二期和第三期訓(xùn)練營(yíng)，并進(jìn)行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評(píng)估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開(kāi)發(fā)工作。
1） 內(nèi)部開(kāi)發(fā)課程：
存在問(wèn)題：課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要問(wèn)題：大部分開(kāi)發(fā)人無(wú)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所開(kāi)發(fā)課程專業(yè)度的把握沒(méi)有自信；開(kāi)發(fā)人投入課件開(kāi)發(fā)的時(shí)間與精力非常有限；培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)開(kāi)發(fā)課件的獨(dú)立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無(wú)精力關(guān)注課件開(kāi)發(fā)；課件開(kāi)發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時(shí)間不能保證，工作較為被動(dòng)。課程開(kāi)發(fā)量與開(kāi)發(fā)進(jìn)度的合理性不夠，之前做計(jì)劃是考慮到要全年完成所有課件開(kāi)發(fā)任務(wù)，時(shí)間估算緊張。人員變動(dòng)后課程開(kāi)發(fā)出現(xiàn)銜接問(wèn)題。如集團(tuán)財(cái)務(wù)，銷售負(fù)責(zé)人離職，各版塊課程開(kāi)發(fā)存在比較大問(wèn)題。
解決建議：再次進(jìn)行大范圍的宣導(dǎo)，使各職能中心與酒店清楚了解到此項(xiàng)工作的進(jìn)行。對(duì)出現(xiàn)開(kāi)發(fā)人員變動(dòng)的情況，需請(qǐng)相關(guān)部門及時(shí)告知培訓(xùn)發(fā)展部，及時(shí)溝通是否需調(diào)整課件卡法人；財(cái)務(wù)專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調(diào)整后的課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃，將繼續(xù)跟進(jìn)；工程部課程開(kāi)發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調(diào)整后延；營(yíng)銷專業(yè)課程待與葉總確定調(diào)整后的開(kāi)發(fā)人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺(tái)州培訓(xùn)資源整合：為進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率，根據(jù)臺(tái)州區(qū)域酒店現(xiàn)有培訓(xùn)情況，在新員工入職培訓(xùn)、通用課程及內(nèi)訓(xùn)師課程可資源共享；
2、推進(jìn)課程開(kāi)發(fā)，啟動(dòng)課程試講計(jì)劃：根據(jù)課程開(kāi)發(fā)進(jìn)度，已課程大綱為基礎(chǔ)，在7月中旬在臺(tái)州區(qū)域開(kāi)展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；
3、完成2012年大學(xué)生入職導(dǎo)入培訓(xùn)：2012年大學(xué)生入職訓(xùn)練時(shí)間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓(xùn)工作的營(yíng)銷力度，積極尋求培訓(xùn)資源，讓更多高管給到更多的支持與認(rèn)同，加強(qiáng)與各酒店聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)資源的整合開(kāi)發(fā)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；并按時(shí)定期《學(xué)習(xí)與交流》內(nèi)部刊物；
5、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)，定期開(kāi)展TTT培訓(xùn)及輔導(dǎo)，并選送有潛質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師參加STT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；
總結(jié)上半年的工作，有不少時(shí)間和精力用在制度的完善上，有關(guān)培訓(xùn)課程體系建設(shè)的進(jìn)度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計(jì)劃及目標(biāo)，突出重點(diǎn)，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
初來(lái)乍到 越過(guò)困境
那是2015年的5月，金正大集團(tuán)成立了農(nóng)商1號(hào)，開(kāi)始探索農(nóng)村電商的操作模式。我懷著創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，由原來(lái)的金正大商學(xué)院調(diào)到了農(nóng)商1號(hào)，負(fù)責(zé)農(nóng)商1號(hào)的電商培訓(xùn)工作。
對(duì)于電商，剛開(kāi)始我認(rèn)為就是去淘寶、京東買東西，除此之外一無(wú)所知，更何況現(xiàn)在要做農(nóng)村電商的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我來(lái)講，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。無(wú)論是書(shū)本上，還是網(wǎng)絡(luò)上，有關(guān)農(nóng)村電商的資料非常稀少，更不用提農(nóng)村電商培訓(xùn)的資料了。突然間，我開(kāi)始迷茫，但是無(wú)論如何，培訓(xùn)還是要做的。之前沒(méi)有可借鑒的資料，那就自己去找答案吧，我心中的小宇宙一下子爆發(fā)了出來(lái)。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，我決定首先問(wèn)清楚用戶最需要什么。于是，我背上行李，和地推小伙伴們一起深入農(nóng)村，開(kāi)始了農(nóng)村電商培訓(xùn)的第一步：下市場(chǎng)搞地推。
我們將山東煙臺(tái)棲霞縣作為第一站，在那里住了一個(gè)多月的時(shí)間。
我的培訓(xùn)對(duì)象除了用戶還有農(nóng)商1號(hào)的地推小伙伴。要想了解地推小伙伴需要什么樣的培訓(xùn)，必須先把自己變成地推，知道地推的流程和問(wèn)題所在。因此，我婉拒了公司給我預(yù)定好的賓館，和地推團(tuán)隊(duì)住在了一起，同吃、同住、同睡。
我們每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，走訪10個(gè)村，宣傳農(nóng)商1號(hào)，了解農(nóng)民對(duì)電商的需求，探索農(nóng)商1號(hào)在農(nóng)村推廣的模式。一開(kāi)始困難重重，農(nóng)民不認(rèn)可，不理解，以為我們是搞傳銷的，甚至拿棍子趕我們，“碰釘子”成了家常便飯。很多小伙伴都想放棄：“于老師，太辛苦了，真的不想干了，從來(lái)沒(méi)受過(guò)這個(gè)氣。”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我總是不斷鼓勵(lì)他們：“再堅(jiān)持堅(jiān)持，模式就要探索出來(lái)了。”
隨著我們的拼搏，一些農(nóng)戶開(kāi)始嘗試著網(wǎng)上下單，更有一些農(nóng)戶愿意做我們的農(nóng)村聯(lián)絡(luò)人。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的推廣，農(nóng)商1號(hào)在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉行了首場(chǎng)招商啟動(dòng)會(huì)議。我作為農(nóng)商1號(hào)電商培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館為蒞臨嘉賓分享了農(nóng)商1號(hào)的探索之路。那一刻，我感覺(jué)到之前付出的一切都值得。
此外，根據(jù)走訪市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我和團(tuán)隊(duì)的伙伴們開(kāi)發(fā)出了“電商地推成功七部曲”。這套課程詳細(xì)介紹了農(nóng)村電商地推的流程、模式等內(nèi)容，以實(shí)戰(zhàn)為出發(fā)點(diǎn)，著眼落地，成為農(nóng)商1號(hào)的“鎮(zhèn)山之寶”。
華麗轉(zhuǎn)變 壯大隊(duì)伍
有了這樣的經(jīng)歷，我漸漸摸清了農(nóng)村電商培訓(xùn)的門道。現(xiàn)在我已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，每個(gè)月除了在公司處理一些事務(wù)外，必須抽出10天去市場(chǎng)和地推伙伴一起做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，收集第一手的市場(chǎng)資料。我們領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)：“于老師，我覺(jué)得你兼職做地推吧，不然太可惜了。”雖然是一句玩笑話，但這就是電商培訓(xùn)人需要具備的特質(zhì)：一切以用戶、業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，深入市場(chǎng)去探索。
伴隨著農(nóng)商1號(hào)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，我們的團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越壯大。如何有效培訓(xùn)新員工快速地與市場(chǎng)接軌，勝任地推工作呢？本著一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向的核心，我們推出了農(nóng)商1號(hào)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，即“7233新人鐵軍訓(xùn)練營(yíng)”。在訓(xùn)練營(yíng)里，我與新員工們共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。
農(nóng)村消費(fèi)群體不同于城市電商人群，他們對(duì)電商比較陌生，這就需要有人去引導(dǎo)他們正確地了解電商，從內(nèi)心里接受電商。因此，我要求新員工們必須具有發(fā)掘農(nóng)村消費(fèi)者痛點(diǎn)的能力，針對(duì)痛點(diǎn)去思考怎樣讓農(nóng)村消費(fèi)群體選擇電商，如何將我們的戰(zhàn)略與農(nóng)村業(yè)務(wù)相結(jié)合，從而幫助農(nóng)村消費(fèi)群體主動(dòng)接受我們，并接受我們提供的解決方案。
著手新員工培訓(xùn)時(shí)，我暫時(shí)拋開(kāi)理論指導(dǎo)，帶領(lǐng)他們走進(jìn)農(nóng)村，以農(nóng)村消費(fèi)者的角度來(lái)審視電商人應(yīng)具備的能力。當(dāng)新員工們有了實(shí)踐經(jīng)歷后，我再結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出電商新員工培養(yǎng)的“推龍五式”，包括推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行、推動(dòng)業(yè)務(wù)落地、推廣標(biāo)準(zhǔn)化課程、推動(dòng)戰(zhàn)斗力提升和推廣共創(chuàng)學(xué)習(xí)，幫助新員工們更好地融入電商工作。
