車(chē)險(xiǎn)年中總結(jié)

開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇車(chē)險(xiǎn)年中總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：4S店渠道；車(chē)險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)；客戶(hù)信息準(zhǔn)確性

中圖分類(lèi)號(hào)：F842.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）08-0-01

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2011年我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年汽車(chē)銷(xiāo)售超過(guò)1850萬(wàn)輛。其中乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成1448.53萬(wàn)輛和1447.24萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)4.2%和5.2%。[1]隨著我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售4S店的快速推廣和日益普及，新車(chē)通過(guò)4S店銷(xiāo)售的模式已經(jīng)成為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要渠道。2011年中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4617.8億元，其中車(chē)險(xiǎn)近4000億元，而4S店中介渠道又是車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要來(lái)源之一。按照4S店新車(chē)客戶(hù)和存量客戶(hù)數(shù)據(jù)推算，2011年全國(guó)4S店渠道車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)超1200億元，占車(chē)險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入三分之一。在整個(gè)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，續(xù)保業(yè)務(wù)大約占三分之一，因此4S店渠道的續(xù)保業(yè)務(wù)對(duì)于4S店的經(jīng)營(yíng)有著舉足輕重的作用，而客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性是4S店做續(xù)保的基礎(chǔ)，所以有必要從4S店客戶(hù)信息準(zhǔn)確性的角度研究一下保險(xiǎn)公司與4S店開(kāi)展續(xù)保業(yè)務(wù)合作的問(wèn)題。

一、4S店渠道續(xù)保業(yè)務(wù)影響因素

續(xù)保是指投保人在原保險(xiǎn)合同期滿前或期滿時(shí)與保險(xiǎn)人員重新約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系，簽訂協(xié)議并收取保險(xiǎn)費(fèi)，一般被理解為繼續(xù)投保或續(xù)簽合同。

(一)續(xù)保與首保的區(qū)別

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：新保業(yè)務(wù)對(duì)與車(chē)輛的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是很明確，而續(xù)保業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別較為明確。

2.出險(xiǎn)率：新保業(yè)務(wù)的出險(xiǎn)率較高，而續(xù)保業(yè)務(wù)的出險(xiǎn)率較低，對(duì)于家用汽車(chē)保險(xiǎn)該特征尤其明顯。

3.賠付率：新保業(yè)務(wù)的賠付率較高，續(xù)保業(yè)務(wù)的賠付率較低。

4.客戶(hù)資源：新保業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源主要是購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的客戶(hù)，而續(xù)保業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源主要是車(chē)險(xiǎn)到期的客戶(hù)。

(二)4S店渠道續(xù)保業(yè)務(wù)的影響因素

從4S店的角度，4S店管理者更關(guān)注戰(zhàn)略層面，即保險(xiǎn)公司政策的穩(wěn)定性、相互信任度、保險(xiǎn)公司品牌等因素；而4S店普通職員更關(guān)注于業(yè)務(wù)操作層面，即理賠手續(xù)、結(jié)算周期、手續(xù)費(fèi)比例等因素。[2]另外，倪琪、劉驊飛等人參考保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)續(xù)保數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)擬合和逐步回歸，建立續(xù)保率影響因素分析，最終得出出險(xiǎn)次數(shù)與使用性質(zhì)對(duì)車(chē)輛續(xù)保率影響較大，車(chē)齡、承包渠道和購(gòu)買(mǎi)價(jià)影響較小。[3]總之，4S店續(xù)保率低有多方面的原因，但對(duì)于導(dǎo)致續(xù)保率低的根本原因客戶(hù)信息準(zhǔn)確性的關(guān)注較少。

目前，保單沒(méi)有注明或者4S店數(shù)據(jù)庫(kù)只有錯(cuò)誤客戶(hù)聯(lián)系方式的現(xiàn)象普遍存在，聯(lián)系不到客戶(hù)也就意味著續(xù)保無(wú)從下手，特別是個(gè)人客戶(hù)聯(lián)系方式變動(dòng)性較大，除非客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)要求續(xù)保，大多數(shù)無(wú)客戶(hù)信息的業(yè)務(wù)將自然流失，任何強(qiáng)勢(shì)的管理和銷(xiāo)售行為在聯(lián)系不到客戶(hù)的情況下都顯得如此蒼白無(wú)力。因此，本文就目前4S店客戶(hù)信息準(zhǔn)確性的情況，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)的電話調(diào)查。

二、電話調(diào)研設(shè)計(jì)及實(shí)施

(一)電話調(diào)研設(shè)計(jì)

電話調(diào)研的主題：明確目前4S店客戶(hù)信息準(zhǔn)確率。

電話調(diào)研的樣本：本文選取了新疆、陜西、內(nèi)蒙、河南、河北、東北、貴州、廣西、四川、重慶、安徽、山東和甘肅13個(gè)省的140家4S店，從5月1號(hào)到5月10號(hào)的新保客戶(hù)中以隨機(jī)的方式每家店面抽取10條客戶(hù)信息，通過(guò)電話回訪的方式進(jìn)行核對(duì)。

電話調(diào)研主要考慮以下幾點(diǎn)：一是電話回訪話術(shù)要簡(jiǎn)潔禮貌，盡量采用4S店專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，突出主題；二是問(wèn)題答案可量化。

(二)電話調(diào)研的實(shí)施

在進(jìn)行電話調(diào)研時(shí)主要是撥打客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行回訪，由于不能保證每次撥打客戶(hù)手機(jī)都能接通，因此，在考慮人工勞動(dòng)強(qiáng)度的情況下，為保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性我們采取“三次撥打”的回訪方式。也就是說(shuō)，第一次撥打如果沒(méi)有接通，那么就進(jìn)行第二次撥打，以此類(lèi)推。其中需要強(qiáng)調(diào)的是，同一客戶(hù)多次撥打的間隔時(shí)間至少4小時(shí)，以便保證在不同的時(shí)間段能夠更有效的獲取核對(duì)客戶(hù)信息。

三、電話調(diào)研結(jié)果及分析

經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們得到一下表結(jié)果：

由上表可以看出，客戶(hù)信息的準(zhǔn)確率并不高，13個(gè)區(qū)域的平均水平也只有76.7%，這也就意味著：在來(lái)年續(xù)保業(yè)務(wù)開(kāi)展之前，已經(jīng)有24.3%也就是接近四分之一的客戶(hù)流失，很不利于明年續(xù)保工作的開(kāi)展。

因此，規(guī)范客戶(hù)信息的留檔，保證客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性是4S店渠道續(xù)保業(yè)務(wù)順利展開(kāi)的充分條件。

四、提高4S店客戶(hù)信息準(zhǔn)確度的建議

1.建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系管理體系，為改善與保險(xiǎn)公司合作的續(xù)保率、提高續(xù)保管理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。客戶(hù)信息準(zhǔn)確與否是決定能否邁出續(xù)保第一步的關(guān)鍵，因此必須建立客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)平臺(tái)，盡可能掌握全面準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理必須從兩方面著手：一方面必須實(shí)現(xiàn)客戶(hù)唯一性以及對(duì)以往客戶(hù)信息的及時(shí)修復(fù)和補(bǔ)充；另一方面要提高未來(lái)客戶(hù)的信息完整性和準(zhǔn)確性。

2.實(shí)行“標(biāo)準(zhǔn)化管理”模式，加強(qiáng)過(guò)程管控，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。在進(jìn)行客戶(hù)信息輸入時(shí)，要責(zé)任分配到個(gè)人，并同時(shí)啟用監(jiān)督機(jī)制，盡可能的保證信息輸入無(wú)誤。

五、總結(jié)

保險(xiǎn)公司與4S渠道的車(chē)險(xiǎn)續(xù)保合作已由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，升級(jí)為涉及保險(xiǎn)公司資源配置(包括費(fèi)用、理賠送修等資源)、承保理賠政策制定、業(yè)務(wù)流程整合等多層次復(fù)雜合作。從提高客戶(hù)信息準(zhǔn)確率這一基本點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)續(xù)保業(yè)務(wù)的拓展，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和4S店渠道的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)..cn/

第2篇

關(guān)鍵詞:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);車(chē)商業(yè)務(wù);續(xù)保

隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深化，國(guó)家加大了對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的支持力度，且保險(xiǎn)業(yè)的密度發(fā)展也得到長(zhǎng)足進(jìn)步，但是保險(xiǎn)業(yè)的深度發(fā)展仍然有待進(jìn)步，一直徘徊在3%。根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的“新國(guó)十條”中的指示，到2020年其密度達(dá)到3500元，深度要達(dá)到5%，這對(duì)保險(xiǎn)業(yè)而言具有一定的挑戰(zhàn)，這意味著每年保費(fèi)增長(zhǎng)要達(dá)到15.5%，2020年保險(xiǎn)業(yè)收入規(guī)模達(dá)到4.73萬(wàn)億元。根據(jù)最新的2015年汽車(chē)行業(yè)運(yùn)行情況報(bào)告顯示，我國(guó)車(chē)輛銷(xiāo)量超過(guò)2450萬(wàn)輛，保有量超過(guò)2.7億輛，這給車(chē)險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)。據(jù)《2015－2020年中國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)前景調(diào)查及投資策略分析報(bào)告》顯示，近年來(lái)，隨著我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)也得以快速發(fā)展，而在我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入中，車(chē)險(xiǎn)所占比重最大，且由于汽車(chē)消費(fèi)量的增加以及相關(guān)政策的出臺(tái)，投保率不斷提高。具體看來(lái)，自2005年開(kāi)始，我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增加，2014年我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4750億元左右。但是在取得顯著成就的同時(shí)，也在不斷的呈現(xiàn)出許多問(wèn)題，例如客戶(hù)信息真實(shí)性的問(wèn)題、續(xù)保過(guò)程管理問(wèn)題、續(xù)保責(zé)任機(jī)制建立的問(wèn)題等。因此，理論界與企業(yè)實(shí)踐界急需對(duì)此做深入研究。本文試圖通過(guò)歸納梳理影響車(chē)輛業(yè)務(wù)續(xù)保率的因素分析，著重于研究目前存在的續(xù)保困境，并對(duì)此進(jìn)行深入思考。

一、影響車(chē)商業(yè)務(wù)續(xù)保率的因素分析

續(xù)保率是指當(dāng)年到期的客戶(hù)中續(xù)保客戶(hù)所占的比重。根據(jù)以往文獻(xiàn)研究顯示，續(xù)保率對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)于三個(gè)方面，一是對(duì)險(xiǎn)種的價(jià)格水平具有重要影響，據(jù)研究發(fā)現(xiàn)續(xù)保率60%的公司保險(xiǎn)價(jià)格要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于續(xù)保率90%的公司，如果續(xù)保率持續(xù)低靡，那么入保的消費(fèi)者將會(huì)為續(xù)保率低買(mǎi)單;二是對(duì)保戶(hù)的滿意度具有重要影響，客戶(hù)資料不真實(shí)是車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率低的重要原因，車(chē)險(xiǎn)入保存在只見(jiàn)客戶(hù)資料和保費(fèi)、不見(jiàn)客戶(hù)本人的現(xiàn)象，因此很難將保戶(hù)與資料相對(duì)應(yīng);三是對(duì)險(xiǎn)種的贏利性具有重要影響，保險(xiǎn)企業(yè)并不存在一個(gè)盈虧臨界點(diǎn)，其贏利取決于保戶(hù)的續(xù)保率，因此若續(xù)保率低靡，保險(xiǎn)企業(yè)將會(huì)造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。影響車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率的因素主要有六方面，一是車(chē)輛的出險(xiǎn)次數(shù)，通常而言車(chē)輛的出現(xiàn)次數(shù)越多，續(xù)保率越低，根據(jù)平安保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)顯示，車(chē)輛出現(xiàn)次數(shù)超過(guò)3次，要按照1.3倍原價(jià)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn);二是車(chē)輛品牌，據(jù)調(diào)查顯示日系品牌的車(chē)主的續(xù)保率低于歐美系品牌的車(chē)主;三是車(chē)輛年齡，續(xù)保率與車(chē)輛年齡成反比關(guān)系;四是新車(chē)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，目前車(chē)險(xiǎn)的計(jì)算基礎(chǔ)共有兩種方式，一種是按照汽車(chē)的現(xiàn)值進(jìn)行計(jì)算，另一種是按照汽車(chē)的重置價(jià)進(jìn)行計(jì)算;五是車(chē)輛的使用性質(zhì)，營(yíng)業(yè)車(chē)輛與非營(yíng)業(yè)車(chē)輛間的續(xù)保率是不同的;六是續(xù)保銷(xiāo)售渠道不同，續(xù)保率不同，通常車(chē)商渠道較其他渠道會(huì)更高。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)商業(yè)務(wù)續(xù)保困境

1.續(xù)保機(jī)制與續(xù)保管理困境

首先，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在分析續(xù)保率時(shí)，首要解決的是公司是否有一個(gè)完善的續(xù)保機(jī)制?主要分為三步思考，一是續(xù)保中介渠道是否是影響續(xù)保率的重要因素，目前續(xù)保渠道主要有車(chē)商渠道、交叉渠道、電話渠道、銀郵渠道等，這些渠道存在一個(gè)巨大弊端就是只能看到客戶(hù)的資料和保費(fèi)，卻見(jiàn)不到客戶(hù)本人，因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“誰(shuí)來(lái)做續(xù)保”、“客戶(hù)在哪里”的問(wèn)題;二是續(xù)保工作成效如何考核的困境，現(xiàn)在續(xù)保考核已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了下劃至支公司，但是大部分企業(yè)仍然未實(shí)現(xiàn)下劃至個(gè)別業(yè)務(wù)員，這樣很難提升維護(hù)客戶(hù)的目的;三是續(xù)保保單資源的分配，目前保單的維護(hù)主要由公司負(fù)責(zé)，不能持續(xù)的跟進(jìn)，導(dǎo)致經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“孤兒保單”現(xiàn)象出現(xiàn)。其次，目前保險(xiǎn)企業(yè)仍然采用下發(fā)保單清單的模式進(jìn)行續(xù)保，但是這種模式一是并不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的快捷化，二是存在諸多不足，例如很難實(shí)時(shí)跟進(jìn)續(xù)保進(jìn)度，三是目前續(xù)保過(guò)程管理在實(shí)踐中很難實(shí)施，沒(méi)有體系化的過(guò)程管理支撐。

2.續(xù)保互聯(lián)網(wǎng)化的困境

互聯(lián)網(wǎng)是目前各行各業(yè)中努力適應(yīng)和挑戰(zhàn)的營(yíng)運(yùn)方式，同時(shí)它也是各行各業(yè)發(fā)展的困境所在。一是目前保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)模式基本成型，2014年已經(jīng)有63%的保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始試水自己的電商平臺(tái)，也有部分企業(yè)與第三方電商平臺(tái)合作，例如騰訊與平安、人保與5173等，但是這些網(wǎng)絡(luò)形式均具碎片化、簡(jiǎn)單化的特征，并不能很精準(zhǔn)的抓住數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新;二是目前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化，但是現(xiàn)有保險(xiǎn)企業(yè)的大趨勢(shì)是將客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)等實(shí)現(xiàn)外包，并沒(méi)有獲得提升自主獲客的能力，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù);三是由埃哲森在2014年對(duì)全球保險(xiǎn)用戶(hù)進(jìn)行的調(diào)查顯示，中國(guó)保險(xiǎn)用戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的接受程度遠(yuǎn)高于全球范圍內(nèi)用戶(hù)的平均水平，這對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有重要推動(dòng)作用，但是由于保險(xiǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式起步較晚，線下形成的優(yōu)勢(shì)并不重視線上發(fā)展，缺乏線上續(xù)保個(gè)性化產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)。

3.客戶(hù)信息真實(shí)性困境

首先，客戶(hù)信息真實(shí)性展開(kāi)續(xù)保工作的基本條件，是保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行資料、保費(fèi)與客戶(hù)信息匹配的重要基礎(chǔ)。但是目前客戶(hù)信息真實(shí)性問(wèn)題仍然未解決，主要基于以下四點(diǎn):一是續(xù)保渠道均是間接的，通過(guò)社會(huì)渠道獲得客戶(hù)準(zhǔn)確信息具有一定難度;二是保險(xiǎn)公司進(jìn)行信息收集未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化開(kāi)展;三是保險(xiǎn)業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)機(jī)制不完善;四是部分業(yè)務(wù)員未向保險(xiǎn)業(yè)提供完整的客戶(hù)信息。

三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)商業(yè)務(wù)續(xù)保的思考

1.構(gòu)建續(xù)保管理模式

針對(duì)續(xù)保機(jī)制與管理困境，保險(xiǎn)公司必須構(gòu)建續(xù)保管理模式。首先，要引入保單生命周期與客戶(hù)生命周期，在與客戶(hù)簽訂第一單合同時(shí)，就要考慮續(xù)保問(wèn)題，在車(chē)險(xiǎn)保單生命周期內(nèi)，要不斷讓固定的業(yè)務(wù)員與其接觸，加深客戶(hù)投保意向，以延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。其次，強(qiáng)化對(duì)續(xù)保的全流程管理，一是要明確續(xù)保經(jīng)辦人和續(xù)保任務(wù)，續(xù)保經(jīng)辦人要具有穩(wěn)定性，續(xù)保任務(wù)的發(fā)起和分配必須有信息系統(tǒng)進(jìn)行留存、記錄和分配;二是要在整個(gè)生命周期內(nèi)，為客戶(hù)提供更多多元化的服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解度和認(rèn)同度;三是實(shí)時(shí)監(jiān)控續(xù)保進(jìn)程，公司根據(jù)客戶(hù)的持續(xù)反饋結(jié)果對(duì)保單進(jìn)行流程監(jiān)控，并對(duì)固定的業(yè)務(wù)員進(jìn)行支援。再次，要進(jìn)行脫保成因管理，公司必須對(duì)脫保成因進(jìn)行檔案管理，及時(shí)對(duì)其糾正和預(yù)防。最后，強(qiáng)化續(xù)保工作考核，著重于對(duì)其客戶(hù)信息準(zhǔn)確率、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)的續(xù)保率等指標(biāo)的考核，并將考核指標(biāo)下劃至理賠人員、出單人員、業(yè)務(wù)人員和管理人員，考核數(shù)據(jù)均來(lái)源于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，并最終以其個(gè)人名義展示。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析

首先，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)可以進(jìn)一步運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)交易、自動(dòng)承保、自動(dòng)核保、自動(dòng)報(bào)價(jià)，并通過(guò)線上與線下的互動(dòng)提升理賠工作與客戶(hù)服務(wù)的融合程度。車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域，保費(fèi)可能取決于具體的駕駛方式、地點(diǎn)、時(shí)間等，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將車(chē)輛引入網(wǎng)絡(luò)流量中，一是可以更便捷的為客戶(hù)提供信息，二是可以及時(shí)準(zhǔn)確的獲得客戶(hù)的車(chē)輛使用信息，為續(xù)保奠定基礎(chǔ)。其次，保險(xiǎn)業(yè)可以圍繞客戶(hù)的行為偏好和潛在需求，以電商平臺(tái)為內(nèi)核，推行產(chǎn)品多元化、服務(wù)一體化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，利用線上數(shù)據(jù)為線下客戶(hù)服務(wù)，形成線上線下“兩條腿”機(jī)制。最后，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)強(qiáng)化全流程業(yè)務(wù)，全流程業(yè)務(wù)是提升渠道盈利能力、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升客戶(hù)體驗(yàn)的有力支撐，構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，制定全流程增值服務(wù)、保單配送和收費(fèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布信息。

3.數(shù)據(jù)挖掘驅(qū)動(dòng)下的車(chē)險(xiǎn)續(xù)保流程

再造續(xù)保流程需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)領(lǐng)域，一是要準(zhǔn)確了解用戶(hù)的歷史價(jià)值，預(yù)測(cè)續(xù)保概率，可以考慮利用CRISP－DM(跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程)的數(shù)據(jù)挖掘方法為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)車(chē)載網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)反饋，結(jié)合客戶(hù)近幾年的購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)行為、理賠、承保等分析，預(yù)測(cè)用戶(hù)的續(xù)保概率;二是傳遞用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)思維是社群思維，根據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不同產(chǎn)品、不同星級(jí)用戶(hù)的特征，劃分出不同的客戶(hù)群，并建立客戶(hù)群聊平臺(tái)，這樣體驗(yàn)可以通過(guò)用戶(hù)間的溝通進(jìn)行傳遞;三是必須找出產(chǎn)品服務(wù)的痛點(diǎn)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的接觸端梳理，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的客服、理賠、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)等多關(guān)鍵點(diǎn)的剖析，規(guī)范客戶(hù)的接觸頻率、接觸時(shí)間，并定期對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估、反饋。鑒于以上三個(gè)領(lǐng)域，流程再造就形成了了解用戶(hù)－接觸用戶(hù)－傳遞體驗(yàn)的模式，其中了解用戶(hù)包含了搜集用戶(hù)資料、建立用戶(hù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系、選擇數(shù)據(jù)挖掘方法、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、建立用戶(hù)特征檔案;接觸用戶(hù)包含了觀察特征場(chǎng)景、調(diào)取用戶(hù)資料和續(xù)保星級(jí)、結(jié)合場(chǎng)景和用戶(hù)資料分析、選擇適宜的續(xù)保方案;傳遞體驗(yàn)包含了銷(xiāo)售時(shí)體驗(yàn)、構(gòu)建社群、理賠體驗(yàn)、增值服務(wù)等。通過(guò)這樣的流程梳理和流程再造，就可以充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

四、結(jié)語(yǔ)

保險(xiǎn)逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐之一，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車(chē)商業(yè)務(wù)續(xù)保仍然存在諸多困境，如何提升續(xù)保率直接關(guān)系到保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景。因此，本文對(duì)以往文獻(xiàn)總結(jié)歸納發(fā)現(xiàn)，目前續(xù)保存在續(xù)保機(jī)制與續(xù)保管理困境、續(xù)保互聯(lián)網(wǎng)化的困境、客戶(hù)信息真實(shí)性困境。因此，筆者建議構(gòu)建續(xù)保管理模式、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保流程再造。但是限于篇幅，本文并不能詳細(xì)闡釋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的具體解決途徑，期望后續(xù)研究進(jìn)行補(bǔ)充。

參考文獻(xiàn):

［1］楊江源.保險(xiǎn)公司如何在車(chē)險(xiǎn)續(xù)保合作中確立引導(dǎo)地位［J］.中國(guó)市場(chǎng)，2015(37):183－183.

［2］陳思明.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇［J］.保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，29(5):40－44.

第3篇

新的一年即將開(kāi)始，來(lái)看看銷(xiāo)售人員是如何制定工作計(jì)劃的吧!親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)1一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201x年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、YY營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

20__年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)2內(nèi)容提要：

1、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

2、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3、工作的總體思路

4、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定

5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)

6、上級(jí)公司的支持政策

一、壽險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

截止20__人口40萬(wàn)左右，其中城區(qū)人口10萬(wàn)左右，下轄11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬(wàn)左右;同業(yè)中專(zhuān)業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠(chéng)、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計(jì)十二家;

其中在隊(duì)伍方面，除公司外，五家專(zhuān)業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮，除國(guó)壽在農(nóng)村尚有四個(gè)較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外，其余在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除國(guó)壽利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)外，其余各家專(zhuān)業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長(zhǎng);

業(yè)務(wù)方面，專(zhuān)業(yè)公司較去年同期均有所增長(zhǎng)，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場(chǎng)復(fù)蘇的狀態(tài);

二、目前現(xiàn)狀下市場(chǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近四年的低迷狀態(tài)，勢(shì)必將迎來(lái)又一輪發(fā)展期;

我們的優(yōu)勢(shì)：

(一)品牌優(yōu)勢(shì)：的歷史底蘊(yùn)和價(jià)值品牌是對(duì)目前壽險(xiǎn)從業(yè)人員和壽險(xiǎn)客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)的最好說(shuō)服;國(guó)壽只所以能夠在壽險(xiǎn)市場(chǎng)中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一;

(二)政策優(yōu)勢(shì)：政策優(yōu)勢(shì)是建立在品牌優(yōu)勢(shì)之上的，三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站的體制建設(shè)，既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻?hù)資源和網(wǎng)絡(luò)，又充分的利用的政府資源，使壽險(xiǎn)的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡(jiǎn)單，推薦更協(xié)調(diào)，主管更接受;

(三)人員優(yōu)勢(shì)：本人在洪澤壽險(xiǎn)市場(chǎng)的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識(shí)和了解，并有一定的人脈資源;

我們的劣勢(shì)：

(一)公司導(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言，個(gè)險(xiǎn)在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，非主渠道，在上級(jí)公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;

(二)失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤(pán)考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例)，喪失了開(kāi)業(yè)這個(gè)重要的經(jīng)營(yíng)借口;

(三)品牌利用：就人保壽險(xiǎn)而言，在市場(chǎng)的知名度部高(可以用很低來(lái)形容)，這與人保這個(gè)品牌很不相匹配;

三、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神，結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，立足當(dāng)下、放眼未來(lái)，制定本工作計(jì)劃。

充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢(shì)，在隊(duì)伍發(fā)展上短時(shí)間內(nèi)利用三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對(duì)增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;

緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開(kāi)源節(jié)流，收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建，通過(guò)有效人力的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長(zhǎng);

四、時(shí)間段的目標(biāo)設(shè)定

五、具體措施

(一)隊(duì)伍

1、同業(yè)引進(jìn)縮短時(shí)間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施意見(jiàn)》)，依托人保品牌資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合人保財(cái)在原有的六個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按《實(shí)施意見(jiàn)》中的待遇及要求，物色增員主體;

2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見(jiàn)》的要求，加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度，公司層面重點(diǎn)

幫助六個(gè)增員主體開(kāi)展增員工作;同時(shí)利用我們自身優(yōu)勢(shì)，提高農(nóng)村三農(nóng)保險(xiǎn)專(zhuān)員創(chuàng)說(shuō)會(huì)的召開(kāi)頻率，開(kāi)到鎮(zhèn)、村、組，一會(huì)三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險(xiǎn)公司的品牌宣傳作用;

3、會(huì)議扶持營(yíng)造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位，推進(jìn)兩會(huì)運(yùn)作(增員促進(jìn)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì))，讓業(yè)務(wù)人員來(lái)有獲走有勁，對(duì)上級(jí)公司的精神上傳下達(dá)，體現(xiàn)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)的重視，打造營(yíng)銷(xiāo)人員的主人翁意識(shí);

4、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20__】322號(hào)和《實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作，開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系，在財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業(yè)務(wù)

1、盤(pán)活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫(kù)中的人數(shù)，利用會(huì)議經(jīng)營(yíng)及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過(guò)和晉升;

2、新進(jìn)人員有效增長(zhǎng)我們近期將增員的主要對(duì)象放在以《實(shí)施意見(jiàn)》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上，所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益最大化是最好的引導(dǎo);

3、創(chuàng)新會(huì)議提高實(shí)動(dòng)我們?cè)谒伎迹瑝垭U(xiǎn)公司的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)還能有什么創(chuàng)新，如果說(shuō)明會(huì)沒(méi)有突破，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突

破，首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成，到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實(shí)際情況，我們結(jié)合增員動(dòng)作計(jì)劃將卡折等短險(xiǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)開(kāi)到鎮(zhèn)、村、組，一來(lái)提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心，二來(lái)提高大家參與說(shuō)明會(huì)的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的運(yùn)作，三來(lái)可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶(hù)資源，四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說(shuō)我們不注重期繳保費(fèi)的增長(zhǎng)，而是不同時(shí)間段的側(cè)重點(diǎn)不同;

六、希望得到上級(jí)公司的支持政策

(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》方案，作為對(duì)的扶持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠?

(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;

保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)3通過(guò)一年來(lái)的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問(wèn)題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：

(1)專(zhuān)線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以?xún)?nèi)，回訪率力爭(zhēng)達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在10%以?xún)?nèi);報(bào)價(jià)崗自報(bào)車(chē)型控制1天以?xún)?nèi)，分公司報(bào)車(chē)型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以?xún)?nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)達(dá)到85%。

20__年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢(shì)，在包頭市場(chǎng)樹(shù)立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車(chē)輛潔凈、衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶(hù)，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。

(4)20__年，我們?cè)诒ＷC第一現(xiàn)場(chǎng)到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率，加大無(wú)現(xiàn)場(chǎng)自述案核查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺(tái)拒賠案件獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤(rùn)空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行非車(chē)險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車(chē)配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車(chē)型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢(shì)頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門(mén)及下設(shè)各支公司收集在我部門(mén)從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議，并對(duì)有幫的意見(jiàn)和建議予以采納，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來(lái)的時(shí)間里，我部門(mén)將以提高客戶(hù)滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度，樹(shù)立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)通過(guò)服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)4近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作總結(jié)5我于____入市場(chǎng)部，并于__x被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶(hù)。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就 像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20____年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。

20____年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。

在 今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通 過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

第4篇

自2009年中國(guó)平安推出服務(wù)承諾以來(lái)，平安的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)做出服務(wù)承諾的險(xiǎn)種，宣布車(chē)輛出險(xiǎn)后在資料齊全的情況下3天內(nèi)賠付。當(dāng)隨后的兩年間3天內(nèi)的賠付率達(dá)到99％以上時(shí)，2011年3月1日，平安又再次將理賠服務(wù)提速至1天。而最安最快的賠付時(shí)間已經(jīng)達(dá)到11分鐘，不斷刷新著保險(xiǎn)行業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)。

支撐平安車(chē)險(xiǎn)高效賠付的是現(xiàn)代化的前端電子作業(yè)系統(tǒng)以及強(qiáng)大的后援集中作業(yè)模式。

高效的前端電子作業(yè)系統(tǒng)

中國(guó)平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生在對(duì)各險(xiǎn)種客戶(hù)的需求特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)提到，車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)是快速理賠，壽險(xiǎn)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)是能不能理賠。為此，平安在提升車(chē)險(xiǎn)理賠的速度上做了大量的文章。

在對(duì)既往模式進(jìn)行仔細(xì)研究之后，為了提高車(chē)險(xiǎn)的賠付效率，平安建立了強(qiáng)大的后援集中平臺(tái)的基礎(chǔ)上，決定優(yōu)化前端保障環(huán)節(jié)，采用兩條腿走路的模式：

把一個(gè)城市的城區(qū)劃分為若干格子，高峰期一個(gè)查勘員只負(fù)責(zé)由幾條街組成的正方形格子大小的區(qū)域，為避免堵車(chē)，查勘員還借助于裝備了GPS定位儀的自行車(chē)，隨時(shí)與平安后援中心強(qiáng)大的統(tǒng)一報(bào)案調(diào)度中心和案件管理系統(tǒng)聯(lián)結(jié)。一旦出險(xiǎn)，平安的查勘員最快可以在幾分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證在第一時(shí)間取證，給予客戶(hù)相應(yīng)的支持。

后援系統(tǒng)在接到賠付指令后，自動(dòng)核算賠款金額，由人工核對(duì)一遍后即可賠付。通過(guò)現(xiàn)代化的作業(yè)手段，平安極大地提升了客戶(hù)的體驗(yàn)，客戶(hù)的信任度也由此而獲得極大的提升。

后援集中作業(yè)模式的建設(shè)

長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的金融企業(yè)一直采用分散運(yùn)營(yíng)作業(yè)的模式，但是分散運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)的弊病越來(lái)越明顯：各分支機(jī)構(gòu)各有運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，各地以及各業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異極大，各地資源和專(zhuān)業(yè)技能少有共享，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，服務(wù)和純后臺(tái)功能交錯(cuò)混雜，對(duì)服務(wù)的關(guān)注也會(huì)不足。一個(gè)普通案件在全國(guó)竟然有多種理賠規(guī)則，一個(gè)簡(jiǎn)單的單證錄入工作在個(gè)別機(jī)構(gòu)竟然能出現(xiàn)超過(guò)較多的差錯(cuò)率。

另一方面的弊病是，當(dāng)時(shí)中國(guó)的金融機(jī)構(gòu)麻雀雖小，但五臟俱全。分行行長(zhǎng)權(quán)力過(guò)大，有獨(dú)立的資金運(yùn)用權(quán)，造成權(quán)力失控。在監(jiān)管上也存在很大的問(wèn)題。后援平臺(tái)的建立將可以防范各地金融機(jī)構(gòu)的權(quán)力腐敗。

平安在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，意識(shí)到如果維持傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式將無(wú)法滿足戰(zhàn)略發(fā)展要求，需要進(jìn)行高度整合，形成更加集約高效的工廠化流水線作業(yè)。從上世紀(jì)90年代后期開(kāi)始，平安就在致力于搞后援集中。這是一次徹底的流程再造，是“在讓時(shí)速160公里的汽車(chē)換輪胎的同時(shí)還不能影響業(yè)務(wù)發(fā)展速度”，幾千家機(jī)構(gòu)組織需要再造，幾萬(wàn)人需要重新安排工作，眾多的流程系統(tǒng)需要改造，大量的業(yè)務(wù)規(guī)則需要統(tǒng)一。

中國(guó)金融企業(yè)發(fā)展的十幾年恰逢全球IT行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)期，與此同時(shí)，不同的金融公司采用了不同的IT管理策略，導(dǎo)致的后果也不一樣。根據(jù)集中程度的不同，分成完全集中模式、分險(xiǎn)種集中模式、分地域集中模式、分客戶(hù)集中模式和混合集中模式。一些金融企業(yè)以省或市為單位建立數(shù)據(jù)平臺(tái)，而平安的眼光則盯著國(guó)際的先進(jìn)模式。

大多數(shù)全球性金融保險(xiǎn)集團(tuán)都在世界各地?fù)碛袕?qiáng)大的后援服務(wù)系統(tǒng)，將前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)操作徹底隔離，通過(guò)統(tǒng)一、集中、高效的信息技術(shù)支持平臺(tái)，統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低成本，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，進(jìn)行后援集中。2002年，平安派人赴匯豐巴西后援中心參觀和學(xué)習(xí)整個(gè)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。匯豐的巴西后援基地只是匯豐全球11個(gè)后援基地之一，這些集中的后援中心不僅節(jié)約了成本，效率更高，流程更緊湊，客戶(hù)資源也得以整合利用。基于匯豐的經(jīng)驗(yàn)，平安董事長(zhǎng)馬明哲決定組建平安自己的強(qiáng)大的后援集中平臺(tái)：“凡是不用面對(duì)面服務(wù)客戶(hù)的，都集到后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)流水線作業(yè)，業(yè)務(wù)融合和協(xié)同都在前后臺(tái)同時(shí)進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)完全標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)為目標(biāo)。”

在平安“綜合金融服務(wù)集團(tuán)”的設(shè)想中，未來(lái)中國(guó)平安將成為以保險(xiǎn)、銀行、資產(chǎn)管理為核心的國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)之一，3～5年內(nèi)仍以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主，5～10年銀行、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為主要利潤(rùn)來(lái)源，10～15年達(dá)到三大支柱業(yè)務(wù)均衡發(fā)展，而后援平臺(tái)的建設(shè)為綜合金融服務(wù)集團(tuán)奠定了基礎(chǔ)，不再分產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行或證券，實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶(hù)一個(gè)賬戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)。一個(gè)大后臺(tái)，一個(gè)，前臺(tái)人員則擁有一個(gè)共同的名字：平安的客戶(hù)經(jīng)理。對(duì)居民客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)賬戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)，投資儲(chǔ)蓄信用卡。對(duì)企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，貸款清算上市融資，投資理財(cái)企業(yè)年金國(guó)際業(yè)務(wù)也可以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。平安將從銀行借鑒過(guò)來(lái)的后臺(tái)運(yùn)作機(jī)制應(yīng)用到保險(xiǎn)、銀行、證券、投資業(yè)務(wù)的平臺(tái)上，形成一個(gè)綜合而系統(tǒng)的后援支持體系。

后臺(tái)集中的好處首先可以增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，將前后臺(tái)分開(kāi)，優(yōu)化管理，減少了道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)；其次是通過(guò)集中整合的作業(yè)，形成規(guī)模效應(yīng)，降低成本，提升效益；第三個(gè)好處在于支持前線銷(xiāo)售，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、高效率、低成本的服務(wù)，個(gè)人的知識(shí)和技能固化在業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)平臺(tái)中，業(yè)務(wù)人員可以共享這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。后臺(tái)集中不僅減少了管理層級(jí)，而且改變了平安的運(yùn)作模式。數(shù)據(jù)集中之后，大量的人員可以轉(zhuǎn)向前臺(tái)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，后臺(tái)支持則集中在成都、洛陽(yáng)、內(nèi)江和上海等多個(gè)分中心。

比如車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在接收到客戶(hù)的業(yè)務(wù)或服務(wù)需求時(shí)，通過(guò)影像傳輸系統(tǒng)和e化的遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)，將前端業(yè)務(wù)傳到相關(guān)的后臺(tái)作業(yè)部門(mén)，由后臺(tái)進(jìn)行集中操作；在通過(guò)數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險(xiǎn)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)后，后臺(tái)再將反饋結(jié)果傳回給前端，完成對(duì)客戶(hù)需求的執(zhí)行。

在客戶(hù)服務(wù)上，后援平臺(tái)通過(guò)一致性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的全方位供應(yīng)，讓客戶(hù)享受到服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)公司，一個(gè)文化，一個(gè)品牌和一個(gè)系統(tǒng)下的全方位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

集中后臺(tái)管理的模式為保單處理、接報(bào)案、事故理賠甚至成本控制等方面都做出了突出貢獻(xiàn)。過(guò)去在壽險(xiǎn)理賠中，保險(xiǎn)業(yè)培養(yǎng)一個(gè)壽險(xiǎn)理賠人員需要較長(zhǎng)的時(shí)間，需要全能型人才，不僅要懂疾病、懂藥品、懂治療、懂手術(shù)全科，還要懂保險(xiǎn)法、民法、合同法，掌握受理、錄入、審核、調(diào)查、協(xié)談多技能，理算能力強(qiáng)，而在集中以后，依靠強(qiáng)大的系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)化分工，改變了過(guò)去一個(gè)人承擔(dān)多項(xiàng)職能的做法，剝離了受理、錄入、粘貼材料等簡(jiǎn)單工作，針對(duì)理賠中不同的案件，如醫(yī)療險(xiǎn)案件、重大疾病件處理、身故案件處理等，系統(tǒng)中分別有對(duì)應(yīng)的代碼庫(kù)、醫(yī)院庫(kù)、手術(shù)名稱(chēng)庫(kù)、規(guī)則庫(kù)、醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、醫(yī)療價(jià)格庫(kù)、藥品價(jià)格庫(kù)等，把以前一個(gè)人需要全面掌握的知識(shí)分門(mén)別類(lèi)地集中到系統(tǒng)中來(lái)，及時(shí)給予標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，由此原來(lái)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能培養(yǎng)出來(lái)的理賠人員借助于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)幫助，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后即可上手，大大降低用人的成本和門(mén)檻，并且通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工、分級(jí)授權(quán)的方法，降低了道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

后援集中在業(yè)務(wù)受理和快速理賠上也發(fā)揮了極大的功效。

當(dāng)四川5.12地震發(fā)生時(shí)，在成都分中心線路中斷的情況下，管控系統(tǒng)將客戶(hù)電話自動(dòng)分流，上海分中心的后援電話在增長(zhǎng)了20％的情況下依然保持98％的電話接通率。

在上海發(fā)生11.15大火時(shí)，平安利用后援平臺(tái)在不到24小時(shí)內(nèi)鎖定了70多個(gè)在大樓內(nèi)的投保客戶(hù)；在溫州發(fā)生7.23動(dòng)車(chē)事故時(shí)，平安第一時(shí)間在醫(yī)院設(shè)置理賠報(bào)案，同樣借助于強(qiáng)大的后援平臺(tái)查明客戶(hù)的投保信息及時(shí)理賠。

第5篇

巨變時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的含義變得越來(lái)越豐富，這其中以咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner的觀點(diǎn)具有代表性：全球即將進(jìn)入的后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是一個(gè)智能機(jī)器、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系的時(shí)代。

的確，到今天，這種趨勢(shì)越來(lái)越明顯。一個(gè)叫G7的智能硬件裝在貨車(chē)上，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)到司機(jī)的駕駛行為以及控油方式，它的實(shí)質(zhì)是OBD（On-Board Diagnostic的縮寫(xiě)，中文翻譯為“車(chē)載診斷系統(tǒng)”），這對(duì)于中國(guó)人壽這樣的大型保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，通過(guò)OBD里提供的數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)險(xiǎn)的個(gè)性化定價(jià)，而不是像現(xiàn)在這樣的粗放和一刀切。

萬(wàn)物跨界互聯(lián)，大數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)變得越來(lái)越重要，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)，能較精準(zhǔn)地掌握用戶(hù)需求、提升行業(yè)效率、改善企業(yè)服務(wù)，甚至衍生出新的商業(yè)模式。例如，酒店業(yè)的直銷(xiāo)APP通過(guò)黏合進(jìn)來(lái)的火車(chē)票服務(wù)，能預(yù)先判斷哪個(gè)房間有空置，從而實(shí)現(xiàn)鐘點(diǎn)房、夜間房的再次銷(xiāo)售，提升房間的利用次數(shù)。華為在銷(xiāo)售P8手機(jī)時(shí)，預(yù)判斷的用戶(hù)是草根男或者是二三十歲的白富美，但通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的多個(gè)維度給用戶(hù)畫(huà)像后發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)的真正喜愛(ài)者是35～40歲的男性用戶(hù)，這比主觀的分析來(lái)得精準(zhǔn)，便于企業(yè)找到“靶心”。

在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)中，這樣的案例不勝枚舉，層出不窮。它們暗含了企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+的路徑。8月6～8日，ITValue在三亞舉辦的“2015IT價(jià)值峰會(huì)”上，來(lái)自華為、萬(wàn)科、中國(guó)人壽、安吉物流、華住酒店、匯通天下……這些企業(yè)的技術(shù)高管或創(chuàng)始人分享了各自領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+的想法和實(shí)踐，我們經(jīng)過(guò)編輯和梳理，綜合起來(lái)提煉了最適合企業(yè)轉(zhuǎn)型的三條路徑。

第一，去中間層，直面用戶(hù)

財(cái)經(jīng)作家吳曉波認(rèn)為：未來(lái)一切商業(yè)均與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)。在這樣的邏輯下，未來(lái)商業(yè)有兩個(gè)趨勢(shì)：一是企業(yè)將重構(gòu)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，二是企業(yè)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)工具改造內(nèi)部流程。

2014年年中，海爾裁員，目標(biāo)是去中間層，張瑞敏將中間層描述為“隔熱層”，“他們的消失，可以讓企業(yè)直接面對(duì)客戶(hù)的需求，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，中間層的絕緣或短路，很容易毀掉一個(gè)企業(yè)”。

這正是眾多率先向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的典型看法，華為CIO鄧飚就在2015IT價(jià)值峰會(huì)上分享了華為面向最終用戶(hù)的轉(zhuǎn)型路徑。

有著17萬(wàn)員工的華為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變自己的商業(yè)模式，從過(guò)去面向B端的為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，增加了面向P端的行業(yè)服務(wù)，再拓展了面向終端的業(yè)務(wù)。2015年上半年，華為手機(jī)銷(xiāo)售出5000萬(wàn)臺(tái)，為了服務(wù)好華為的手機(jī)用戶(hù)，華為用技術(shù)去追蹤用戶(hù)的反饋。例如有人覺(jué)得華為手機(jī)的電池不好用，屏幕太亮，在微博上抱怨，華為的客服會(huì)通過(guò)抓取這些信息主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

與海爾的去中間層不同，在鄧飚目前在華為力推的IT2.0項(xiàng)目支持下，華為的內(nèi)部溝通機(jī)制也在改變。華為自2014年起內(nèi)部規(guī)劃了基于eSpace的企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)，目前實(shí)現(xiàn)日活躍用戶(hù)7萬(wàn)，這個(gè)內(nèi)部溝通平臺(tái)，能幫助華為在龐大的管理架構(gòu)中減少中間環(huán)節(jié)，提高溝通效率，也最終幫助提高華為對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

據(jù)華住酒店CIO劉欣欣介紹，華住酒店通過(guò)wifi上網(wǎng)、APP以及與航空合作等創(chuàng)造了各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)入口，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立了強(qiáng)大的直銷(xiāo)能力，使得華住酒店今天非直銷(xiāo)渠道只有8%，這個(gè)數(shù)字全球的所有酒店集團(tuán)不曾有過(guò)，整個(gè)數(shù)字決定了華住是一個(gè)可以有利潤(rùn)的酒店集團(tuán)。華住酒店集團(tuán)也借助各種互聯(lián)網(wǎng)手段加強(qiáng)與客戶(hù)之間的互動(dòng)溝通，比如自助選房、客房服務(wù)、周邊生活服務(wù)以及微信服務(wù)號(hào)、微博等社交媒體渠道，使低頻的住宿行為變成了高頻的客戶(hù)互動(dòng)。這讓華住3500萬(wàn)會(huì)員變得更有黏性，目前會(huì)員為華住酒店集團(tuán)貢獻(xiàn)了85%的間夜。

“由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交工具的成熟，可以看到企業(yè)的信息化開(kāi)始轉(zhuǎn)向圍繞著以人為中心，而不是圍繞著流程技術(shù)或者技術(shù)產(chǎn)品。”ITValue的發(fā)起理事萬(wàn)寧這樣總結(jié)，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些特性的進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)，會(huì)帶來(lái)三個(gè)變化：“首先，互聯(lián)網(wǎng)除了提供“連接”這一基礎(chǔ)功能之外，更結(jié)合信息處理與協(xié)同功能成為改變的力量所在。其次，互聯(lián)網(wǎng)去中心化的連接促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)，讓競(jìng)爭(zhēng)更充分，沒(méi)有一家企業(yè)有能力壟斷信息，帶來(lái)了更開(kāi)放、更健康的生態(tài)系統(tǒng)。最后，數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合且將消費(fèi)者的影響帶入企業(yè)商業(yè)進(jìn)程。”

第二，小APP撬動(dòng)大生態(tài)

在傳統(tǒng)物流企業(yè)中，安吉物流可謂互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型先鋒，他們剛在7月了一款車(chē)好運(yùn)的APP，并宣布自己已轉(zhuǎn)型為一家互聯(lián)網(wǎng)公司。據(jù)安吉物流副總經(jīng)理姚承浩在2015IT價(jià)值峰會(huì)上的分享，安吉物流的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有兩個(gè)思路：一是做O2O，另一個(gè)是面向C端。這家企業(yè)是上汽集團(tuán)的全資子公司，目前，自有物流有2800個(gè)公路的運(yùn)力，13.5萬(wàn)輛自有車(chē)輛、12條船實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)輛整車(chē)的水上漂移。在B2B的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，安吉物流是名副其實(shí)的全球整車(chē)物流業(yè)老大。通過(guò)車(chē)好運(yùn)APP，安吉物流將原本服務(wù)于企業(yè)客戶(hù)的資源和服務(wù)體系重新整合，引入個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)。車(chē)主可以通過(guò)這款小工具在線下訂單、在線支付、在線追蹤、在線評(píng)價(jià)，這些在普通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看得普通得不能再普通的功能，加上后臺(tái)以用戶(hù)思維對(duì)安吉物流原有線下的資源的整合和創(chuàng)新利用，幫助安吉物流開(kāi)拓出一片巨大的個(gè)人汽車(chē)物流的藍(lán)海市場(chǎng)。

中國(guó)人壽的高層也明確提出要主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以依靠高科技來(lái)促進(jìn)增長(zhǎng)的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的靠人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)增長(zhǎng)的方式。中國(guó)人壽電子商務(wù)公司副總裁朱宏玲介紹：”我們分析了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征，他們是用戶(hù)至上，更重要的是流量為王，對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，最重要的是客戶(hù)，我們有5億多客戶(hù)，因此轉(zhuǎn)型發(fā)展最重要的一條是我們?cè)趺礊榭蛻?hù)做好服務(wù)。”

中國(guó)人壽提出了重構(gòu)有中國(guó)人壽特色的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，用電子商務(wù)平臺(tái)整合旗下的各種險(xiǎn)種包括人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、理財(cái)保險(xiǎn)，以及養(yǎng)老社區(qū)等實(shí)業(yè)。同時(shí)還打造了一款金融產(chǎn)品，叫國(guó)壽錢(qián)包。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)國(guó)壽錢(qián)包這個(gè)載體，對(duì)中國(guó)人壽旗下不同主體的產(chǎn)品資金進(jìn)行有序管理。國(guó)壽錢(qián)包類(lèi)似于支付寶，通過(guò)國(guó)壽錢(qián)包形成一個(gè)小生態(tài)，例如壽險(xiǎn)客戶(hù)的分紅金領(lǐng)取，到期起付、理賠領(lǐng)取等，都可以把這些錢(qián)領(lǐng)回放到國(guó)壽錢(qián)包中，錢(qián)包里的錢(qián)可以有增值，還能在購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)車(chē)輛保險(xiǎn)等其它險(xiǎn)種。這就是一個(gè)很小的在互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用，在中國(guó)人壽的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的一個(gè)小的生態(tài)變化。

第三，基于數(shù)據(jù)重構(gòu)商業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的含義變?yōu)槿f(wàn)物互聯(lián)，連接一切之后便要面臨一個(gè)問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理、挖掘、利用以及再利用，才是數(shù)據(jù)發(fā)揮商業(yè)價(jià)值的正解，也是傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化動(dòng)因之一。

數(shù)年前，數(shù)據(jù)的價(jià)值在企業(yè)內(nèi)部得到重視，但那時(shí)獲取數(shù)據(jù)的方式多用信息化的方式，裝ERP、CRM、BI、BPM……它在制造業(yè)領(lǐng)域、工程管理領(lǐng)域產(chǎn)生了價(jià)值，在今天仍然還發(fā)揮作用，物料的精準(zhǔn)計(jì)算、流程的計(jì)算機(jī)把控……今天，互聯(lián)網(wǎng)的方式讓獲取數(shù)據(jù)更便捷，因?yàn)镃端的數(shù)據(jù)正在實(shí)時(shí)在線地產(chǎn)生：一個(gè)酒店房間、一個(gè)入住客人、一輛貨車(chē)、一個(gè)貨車(chē)司機(jī)、一個(gè)買(mǎi)保險(xiǎn)的人、一個(gè)保險(xiǎn)人……在這個(gè)過(guò)程中，IT的角色已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)生變化。

華為CIO鄧飚總結(jié)：“過(guò)去，企業(yè)關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在，更多地關(guān)注外部數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)變得多樣化；同時(shí)，數(shù)據(jù)也變得海量；技術(shù)進(jìn)步（例如分布式技術(shù)、挖掘技術(shù)等）使得我們對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理能力有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。”

萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，一切都可以被數(shù)據(jù)化，例如我們每天行走了多少步、心跳、呼吸等都可以數(shù)據(jù)化，這些數(shù)據(jù)如果和體育用品結(jié)合起來(lái)，就能發(fā)揮出全新的、更大的價(jià)值。匯通天下的創(chuàng)始人翟學(xué)魂透露，最近找他跨界合作的企業(yè)越來(lái)越多，銀行合作信貸業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司的合作是做車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，“這個(gè)設(shè)備（G7，匯通天下為貨車(chē)司機(jī)打造的OBD產(chǎn)品）把司機(jī)分分秒秒連在車(chē)上后創(chuàng)造出來(lái)的數(shù)據(jù)，給金融機(jī)構(gòu)和我們提供巨大的空間，提供創(chuàng)新的服務(wù)，這些服務(wù)實(shí)際上能夠本質(zhì)上重新構(gòu)造物流的基礎(chǔ)支撐環(huán)境。”

大數(shù)據(jù)融合到各行業(yè)，帶來(lái)的創(chuàng)新具有想象空間。中國(guó)人壽電子商務(wù)公司的副總裁朱宏玲分享了大數(shù)據(jù)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的變化和提升，以定價(jià)為例，現(xiàn)在的保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)比較粗放，在大數(shù)法則之上加上大數(shù)據(jù)，將會(huì)給各險(xiǎn)種帶來(lái)階梯性定價(jià)：智能手環(huán)的數(shù)據(jù)可做健康險(xiǎn)定價(jià)的參考、OBD與車(chē)險(xiǎn)結(jié)合、物聯(lián)網(wǎng)可與家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)掛鉤……

目前，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在整個(gè)行業(yè)里的比例不大，2014年的數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售額有800多億，而全行業(yè)有兩萬(wàn)多億，有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)模會(huì)達(dá)到5萬(wàn)億，這樣的覆蓋一定不是靠人頭去銷(xiāo)售、一刀切的定價(jià)原則、產(chǎn)品無(wú)個(gè)性可言的粗放方式，而是需要借助大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的挖掘。

第6篇

總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文，請(qǐng)笑納!

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文1今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)。從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶(hù)的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，廠車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文220__年，是我加入__保險(xiǎn)公司的第四年。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶(hù)出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車(chē)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶(hù)多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文3十六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚，和其他同事還有一定差距。

一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實(shí)性，損失的實(shí)際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn)，適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶(hù)迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶(hù)溝通。

由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶(hù)，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文420__年是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!同時(shí)也中國(guó)人壽發(fā)展歷史上重要的一年，__營(yíng)銷(xiāo)區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和市公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展

工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將十三區(qū)部20__年的工作情況和20__年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、20__年的經(jīng)營(yíng)成果和工作總結(jié)

截至11月30日，十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入____萬(wàn)元，其中期交保費(fèi)__x萬(wàn)元，躉交保費(fèi)____x元，意外險(xiǎn)保費(fèi)____萬(wàn)元,提前兩個(gè)月完成市公司下達(dá)的意外險(xiǎn)指標(biāo);區(qū)部至11月有營(yíng)銷(xiāo)人____人，其中持證人數(shù)____人，持證率__%;各級(jí)主管__人，其中部經(jīng)理x人，分部經(jīng)理x人。實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力的穩(wěn)定。

回顧20__年走過(guò)的歷程，凝聚著__區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點(diǎn)，針對(duì)各階段實(shí)際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。

總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。__區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為_(kāi)_區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。

(二)針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我區(qū)部積極配合市公司各項(xiàng)安排，結(jié)合區(qū)部實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。

從年初開(kāi)始，區(qū)部就針對(duì)一年的工作方向，推出了“人人達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)做明星”的競(jìng)賽方案，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)，向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。在全年的工作中，區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。全年基本上可以分為三個(gè)階段：

第一階段：年初__躉交銷(xiāo)售業(yè)務(wù)競(jìng)賽，我區(qū)部配合市公司“______”躉交推動(dòng)方案，推出區(qū)部“金雞報(bào)喜”躉交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，全面提升規(guī)模保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。

第二階段：二月份至八月份，區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作，先后推出了春節(jié)期間的“正月十五鬧元宵，新春佳節(jié)賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽(yáng)春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對(duì)性的推動(dòng)方案，有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。區(qū)部借助七月份喬遷新職場(chǎng)的契機(jī)，推出“火紅七月，淘金行動(dòng)”業(yè)績(jī)、增員推動(dòng)方案和“八月感恩勤拜訪，人人舉績(jī)慶喬遷”推動(dòng)方案，倡導(dǎo)“人人舉績(jī)，為新職場(chǎng)做貢獻(xiàn)”，區(qū)部還借機(jī)提出了“天天拜訪，周周舉績(jī)，月月增員，年年進(jìn)步”的區(qū)訓(xùn)，在各個(gè)職場(chǎng)中懸掛，有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，取得了不俗戰(zhàn)績(jī)。

第三階段：九月份至年底，區(qū)部利用__x培訓(xùn)的有利時(shí)機(jī)，全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣，提升銷(xiāo)售技能，開(kāi)展多層次對(duì)抗賽，沖刺年終目標(biāo)。在市公司的安排下，九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加__公司的全套培訓(xùn)，使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區(qū)部借勢(shì)而行，在團(tuán)隊(duì)中大力倡導(dǎo)技能訓(xùn)練、氛圍營(yíng)造和目標(biāo)追蹤，在配合市公司開(kāi)展并炒作“____”區(qū)部對(duì)抗賽的同時(shí)，積極開(kāi)展區(qū)部?jī)?nèi)部的對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)，先后發(fā)動(dòng)了“獅王爭(zhēng)霸”、“五虎爭(zhēng)霸”、“精英擂臺(tái)”等競(jìng)賽活動(dòng)，區(qū)部推出的“九月?tīng)?zhēng)霸戰(zhàn)鼓急，歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火，五虎爭(zhēng)霸振雄風(fēng)”、“眾志成城，決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案以及“決勝__大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，都有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性，為全年沖刺作了有益的拉動(dòng)。

(三)針對(duì)各個(gè)層級(jí)人員，明確職責(zé)定位，強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向，各司其職。

1、針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)，增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)。

區(qū)部在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心;在一年的工作當(dāng)中，區(qū)部還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上，區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。

2、針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。

區(qū)部從20__年組建“精英俱樂(lè)部”以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)逐年提升，入會(huì)人數(shù)逐年增加，至20__年已有區(qū)部精英俱樂(lè)部會(huì)員36人，入選市公司精英俱樂(lè)部的有3人，加入美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)(mdrt)1人。為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊(duì)伍的成長(zhǎng)，區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂(lè)部章程》，對(duì)20__年俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào)，為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策，有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)作優(yōu)秀，努力加入俱樂(lè)部的熱情。區(qū)部在搬入新職場(chǎng)后，專(zhuān)門(mén)為精英俱樂(lè)部制作了光榮榜，增強(qiáng)精英榮譽(yù)感，號(hào)召大家“向精英學(xué)習(xí)，向精英致敬”，區(qū)部?jī)?nèi)形成了的良好風(fēng)氣。為了加快精英成長(zhǎng)，區(qū)部定期舉辦精英俱樂(lè)部例會(huì)，進(jìn)行各種培訓(xùn)和目標(biāo)追蹤。特別是十月份以來(lái)，區(qū)部組建了60人的“精英突擊隊(duì)”進(jìn)行分組對(duì)抗，每周日上午進(jìn)行半天培訓(xùn)，邀請(qǐng)各區(qū)部高手、市公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課，或提供外界交流機(jī)會(huì)、客戶(hù)溝通機(jī)會(huì)。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個(gè)方面受益匪淺。至11月底，區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到或接近20__年精英俱樂(lè)部入圍標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)優(yōu)人員的基礎(chǔ)越來(lái)越牢固。

3、針對(duì)區(qū)部工作人員，調(diào)整部門(mén)架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作。

為了充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi)勤等各級(jí)工作人員的作用，我區(qū)部在部門(mén)架構(gòu)調(diào)整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益的探索和實(shí)踐，取得了明顯成效。特別是喬遷新職場(chǎng)后，區(qū)部專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“銷(xiāo)售支持辦”和“人力支持辦”，重新進(jìn)行人員分工和配比，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)人力支持管理方面的工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售支持方面的工作，保證了各項(xiàng)工作的明確性和條理化。區(qū)部還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師的特點(diǎn)，分派組訓(xùn)協(xié)助各個(gè)團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，使每個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)都有專(zhuān)人輔導(dǎo);與此同時(shí)，區(qū)部對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)工作分別派組訓(xùn)負(fù)責(zé)，保證工作的全面深入開(kāi)展，如“精英俱樂(lè)部”“產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)”“基本法考核預(yù)警”“人資格考試”“職場(chǎng)布置”“新人培訓(xùn)”“新人學(xué)校”等工作，都按照組訓(xùn)講師的特長(zhǎng)明確分配，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的組訓(xùn)講師對(duì)工作負(fù)責(zé)到底，有效地調(diào)動(dòng)了相關(guān)人員的主觀能動(dòng)性，為工作的持續(xù)深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。區(qū)部每日召開(kāi)組訓(xùn)、講師夕會(huì)，及時(shí)傳達(dá)最新資訊，研討工作方法，商議各類(lèi)問(wèn)題，互相交流學(xué)習(xí)，保證了工作的順利開(kāi)展和執(zhí)行力的提升，同時(shí)提升了組訓(xùn)講師的工作能力和協(xié)調(diào)互助，取得明顯的效果。

(四)一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，提高規(guī)模保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。

1、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

抓好基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是十三區(qū)部長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向，在20__年，區(qū)部的基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。區(qū)部從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。

在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，區(qū)部始終高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，一年來(lái)經(jīng)營(yíng)成果顯著。特別是進(jìn)入十月份以來(lái)，區(qū)部將早會(huì)密度從一周三次調(diào)整為天天早會(huì)，由于有多年來(lái)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)，此舉不僅在各團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施，而且受到大多數(shù)主管和營(yíng)銷(xiāo)伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會(huì)使伙伴們的工作意識(shí)更濃了，學(xué)到的知識(shí)更多了，非常有利于展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性。大家對(duì)天天早會(huì)的理解和支持，折射出區(qū)部長(zhǎng)期以來(lái)基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力。

為了做好出勤管理，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說(shuō)法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全區(qū)部樹(shù)立制度意識(shí)，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的監(jiān)督機(jī)制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

為了使各層級(jí)業(yè)務(wù)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)支持，區(qū)部在早會(huì)經(jīng)營(yíng)之外，建立起有針對(duì)性的培訓(xùn)體系，如：針對(duì)新人的“新人培訓(xùn)班”;針對(duì)入司半年內(nèi)人員的“新人學(xué)校”;針對(duì)精英高手的“精英俱樂(lè)部培訓(xùn)”，針對(duì)主管的“經(jīng)策會(huì)培訓(xùn)”，針對(duì)無(wú)證人員的“代資考輔導(dǎo)培訓(xùn)”等等，區(qū)部還不定期為各級(jí)人員提供外界培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，有效地提升了團(tuán)隊(duì)能力，開(kāi)闊了眼界。

在職場(chǎng)建設(shè)方面，我區(qū)部本年度實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這首先得益于分公司總經(jīng)理室的大力支持，區(qū)部借力使力，配合機(jī)關(guān)部門(mén)，充分利用喬遷新職場(chǎng)的時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)大手筆改建裝修，使老公司煥發(fā)出新的活力，裝修后的職場(chǎng)、辦公室數(shù)量充足，環(huán)境優(yōu)美，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造了硬件基礎(chǔ)。借此機(jī)會(huì)，再一次對(duì)總經(jīng)理室的高瞻遠(yuǎn)矚表達(dá)全體__區(qū)部人的感激之情!搬進(jìn)新職場(chǎng)后，區(qū)部從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，投入大量費(fèi)用購(gòu)置辦公家具、基本設(shè)施等必需品，并重新設(shè)計(jì)各類(lèi)展板，布置了“精英俱樂(lè)部光榮榜”、“__區(qū)部最受尊重的人”、“公司介紹”、“信息欄”等多種展板，為各職場(chǎng)制作了“業(yè)績(jī)追蹤榜”、“新人轉(zhuǎn)正追蹤榜”、“區(qū)訓(xùn)”等各類(lèi)展板，使職場(chǎng)充滿激勵(lì)氛圍。新職場(chǎng)的改建充分激發(fā)了全體伙伴的工作熱情，也向來(lái)區(qū)部參加說(shuō)明會(huì)、辦理業(yè)務(wù)的社會(huì)各界展示出國(guó)壽的良好形象，受到了一致好評(píng)。

此外，區(qū)部在活動(dòng)管理、舉績(jī)率管理等多個(gè)基礎(chǔ)管理方面也都進(jìn)行了深入持續(xù)的探索與實(shí)踐，為_(kāi)_區(qū)部的持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶(hù)答謝活動(dòng)，向鴻鑫險(xiǎn)種要規(guī)模。

回顧20__年我區(qū)部的經(jīng)營(yíng)歷程，高密度的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦節(jié)假日產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，取得了顯著的效果。特別是五月份以來(lái)，區(qū)部利用“通州開(kāi)辦國(guó)壽個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)8周年”的契機(jī)，加大客戶(hù)答謝會(huì)密度，不僅“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，還要“走出去”，充分利用區(qū)部網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣的優(yōu)勢(shì)，號(hào)召各部各網(wǎng)點(diǎn)舉辦專(zhuān)場(chǎng)客戶(hù)答謝會(huì)，充分利用現(xiàn)有條件，開(kāi)展形式多樣，不拘一格的答謝會(huì)版本。如在家里舉辦的“家庭式”答謝會(huì)、在村委會(huì)、村小學(xué)舉辦的“鄉(xiāng)村式”答謝會(huì)、在居民小區(qū)、居委會(huì)舉辦的“小區(qū)式”答謝會(huì)，再配合區(qū)部或網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部職場(chǎng)召開(kāi)的“職場(chǎng)式”答謝會(huì)，答謝會(huì)的局面一度如火如荼，迭起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五月至七月，區(qū)部和各部共舉辦各種類(lèi)型的客戶(hù)答謝會(huì)一百余場(chǎng)，一度出現(xiàn)每周舉辦7場(chǎng)以上答謝會(huì)的局面。隨著與外界的交流與協(xié)作，我們也不斷更新客戶(hù)答謝會(huì)的舉辦形式和講座版本，嘗試召開(kāi)“企業(yè)家交流會(huì)”、現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)贈(zèng)送禮物等形式的答謝會(huì)，取得了一定效果，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。在各種小型客戶(hù)答謝會(huì)舉辦的同時(shí)，區(qū)部堅(jiān)持每周至少一至兩場(chǎng)區(qū)部級(jí)別的客戶(hù)答謝會(huì)，針對(duì)中端客戶(hù)開(kāi)展工作;同時(shí)也積極倡導(dǎo)伙伴踴躍參與市公司高端客戶(hù)答謝會(huì)，并提供禮品和門(mén)票的支持，使伙伴參與熱情增加，并利用市公司高端客戶(hù)說(shuō)明會(huì)，簽下了很多大客戶(hù)，甚至出現(xiàn)了131萬(wàn)元的巨額保單，成效顯著。

為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺(tái)，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì)的質(zhì)量與效果，區(qū)部無(wú)論是高端客戶(hù)還是普通客戶(hù)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，從說(shuō)明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置;從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練;從會(huì)場(chǎng)的整體布置到燈光音響效果控制，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃、充分準(zhǔn)備;講師、組訓(xùn)人員積極配合，服從區(qū)部的整體安排，經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口，使區(qū)部利用鴻鑫保險(xiǎn)有效地提升了期交保費(fèi)規(guī)模。

(五)積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號(hào)召，進(jìn)一步發(fā)展縣域保險(xiǎn)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大公司影響，提升區(qū)部戰(zhàn)斗力。

我區(qū)部多年來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面成效顯著，已形成了以通州城區(qū)為中心職場(chǎng)，七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的合理布局，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)成為目前__區(qū)部的重要業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。本年度區(qū)部成功育成次渠鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，同時(shí)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援，取得了突出成績(jī)。

區(qū)部為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了內(nèi)勤和組訓(xùn)，職場(chǎng)設(shè)備一應(yīng)俱全，從根本上解除了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的障礙。區(qū)部召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理座談會(huì)，商討網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的新思路，并明確提出各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。今年二季度，區(qū)部專(zhuān)門(mén)將通州各村鎮(zhèn)擁有銷(xiāo)售人員的情況進(jìn)行了匯總，從戰(zhàn)略角度進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃。區(qū)部輪流到各職場(chǎng)進(jìn)行村鎮(zhèn)分配，要求伙伴認(rèn)領(lǐng)發(fā)展目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“村村都有伙伴，村村都有客戶(hù)”，這些舉措為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)伙伴指明了方向，對(duì)增員和業(yè)績(jī)都起到了長(zhǎng)期推動(dòng)作用。

農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的人在辛勤的工作中向廣大農(nóng)村群眾帶去了保障，普及了保險(xiǎn)知識(shí)，同時(shí)為公司帶來(lái)了保費(fèi)，目前各網(wǎng)點(diǎn)的保費(fèi)收入已經(jīng)占據(jù)整個(gè)通州營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的半壁江山。在經(jīng)濟(jì)效益顯現(xiàn)的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)帶來(lái)的社會(huì)效益更加明顯，在設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，__人壽的影響力占據(jù)突出地位，同業(yè)公司很難在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，這些都為我們事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、20__年工作中存在的一些問(wèn)題：

1、增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是城區(qū)團(tuán)隊(duì)，急需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4、團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。

三、20__年工作設(shè)想

針對(duì)20__年的經(jīng)驗(yàn)和不足，__區(qū)部要在20__年重點(diǎn)做好以下工作：

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2、抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)5篇工作總結(jié)

3、做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。

4、大力開(kāi)展增員活動(dòng)，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運(yùn)作，努力提高增員質(zhì)量。

5、建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好主管培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。

6、繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。

回顧以往，展望未來(lái)，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司的共同配合及__區(qū)部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓國(guó)壽的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)范文520__年1月我加入平安,成為平安這個(gè)大家庭中的一員。從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè),對(duì)于一個(gè)從未接觸過(guò)保險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。時(shí)至今天已快滿2年了,為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。20__年是財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。二年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體情況對(duì)20__年的工作做一下小結(jié)。

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶(hù)出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車(chē)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶(hù)多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

第7篇

【關(guān)鍵詞】工作過(guò)程汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

“工作過(guò)程”是工作人員在工作情境中為完成工作任務(wù)、獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作行動(dòng)的程序。基于工作過(guò)程的專(zhuān)業(yè)教學(xué)應(yīng)該以滿足社會(huì)職業(yè)崗位和學(xué)生職業(yè)發(fā)展需要為目標(biāo)，以工作任務(wù)為核心，按照工作過(guò)程來(lái)制訂培養(yǎng)計(jì)劃，使學(xué)生在職業(yè)化的學(xué)習(xí)情境中通過(guò)完成工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲得可遷移的工作過(guò)程性知識(shí)。

汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)分析

1、行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展

2008 年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量和銷(xiāo)量分別為934.51 萬(wàn)輛和938.05 萬(wàn)輛。超過(guò)美國(guó)位居世界第二。2010 年1 月11日，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)(下稱(chēng)中汽協(xié)) 數(shù)據(jù)，2009年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別為1379.10 萬(wàn)輛和1364.48 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)48.30%和46.15%。中國(guó)汽車(chē)?yán)塾?jì)產(chǎn)銷(xiāo)突破1300 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)創(chuàng)歷年最高，中國(guó)成為世界第一汽車(chē)生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)。中國(guó)汽車(chē)業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、促進(jìn)就業(yè)、增加稅收有著重要的作用。同時(shí)， 汽車(chē)對(duì)社會(huì)形態(tài)的影響， 使中國(guó)進(jìn)入了“汽車(chē)社會(huì)”。我國(guó)汽車(chē)生產(chǎn)廠家多達(dá)120 多家， 汽車(chē)改裝廠家多達(dá)500 多家，汽車(chē)生產(chǎn)廠家的數(shù)目超過(guò)了美國(guó)、西歐和日本汽車(chē)生產(chǎn)廠家數(shù)的總和，居世界第一位，這為專(zhuān)業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。未來(lái)幾年內(nèi)急需大量掌握汽車(chē)診斷技術(shù)的高技能應(yīng)用性人才。

2、職業(yè)能力分析

目前，畢業(yè)生就業(yè)面從原來(lái)的汽車(chē)維修，拓展到汽車(chē)后市場(chǎng)所涵蓋的各個(gè)領(lǐng)域。汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要面向汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、保險(xiǎn)公司、汽車(chē)公估公司等汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)，就業(yè)主要分布在機(jī)電維修部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)、車(chē)險(xiǎn)理賠部門(mén)、車(chē)險(xiǎn)查勘部門(mén)等。根據(jù)人才需求分析，企業(yè)需求的主要工作崗位為汽車(chē)機(jī)電維修、汽車(chē)配件管理、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待、車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)、汽車(chē)維修技術(shù)總監(jiān)等。

3、工作任務(wù)分析

汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)崗位主要為汽車(chē)機(jī)電維修、汽車(chē)配件管理、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待、車(chē)輛維修質(zhì)量檢驗(yàn)、汽車(chē)維修技術(shù)總監(jiān)等，其中機(jī)電維修技術(shù)人員需求量最大，為此故障診斷與修復(fù)和汽車(chē)綜合故障診斷與修復(fù)。

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式

1、核心內(nèi)容界定

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、職業(yè)崗位能力及崗位典型工作任務(wù)分析，并充分利用學(xué)校與企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，理論與生產(chǎn)相結(jié)合，與企業(yè)共同確立培養(yǎng)目標(biāo)，制定教學(xué)計(jì)劃，確定人才培養(yǎng)方向，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)、系辦企業(yè)、校企合作企業(yè)于一體的專(zhuān)業(yè)建設(shè)模式；共同開(kāi)發(fā)課程體系，共建校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，共同建設(shè)“雙師型”教師團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用研究課題。在此合作基礎(chǔ)上共同探討出“工學(xué)結(jié)合，訂單培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)崗位一體”的人才培養(yǎng)模式。

“專(zhuān)業(yè)崗位一體”是指通過(guò)基于工作任務(wù)的理實(shí)一體初級(jí)模塊課程教學(xué)和初級(jí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生能掌握汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；通過(guò)中級(jí)模塊課程教學(xué)和中級(jí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生能進(jìn)行汽車(chē)常見(jiàn)故障的診斷與修復(fù)；通過(guò)高級(jí)模塊課程教學(xué)和高級(jí)技能強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生能進(jìn)行汽車(chē)綜合故障的診斷與修復(fù)。

2、基本運(yùn)作方式

由于當(dāng)前所招學(xué)生層次不齊，而企業(yè)對(duì)汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生要求卻越來(lái)越高。因此，如何培養(yǎng)出符合行業(yè)需求和汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)特色的高素質(zhì)灰領(lǐng)人才，是當(dāng)前高職學(xué)院需要改革的核心問(wèn)題之一。汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)以“教以學(xué)生為本、學(xué)以市場(chǎng)為需、育以技能為主、才以應(yīng)用為先”為育人宗旨，通過(guò)多方位的教育教學(xué)改革，在“以知識(shí)為載體、使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法”的教學(xué)策略指導(dǎo)下，借助“項(xiàng)目法教學(xué)”“實(shí)訓(xùn)模塊學(xué)習(xí)”等的改革，鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自主學(xué)習(xí)掌握知識(shí)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)鍛煉提高操作能力，為學(xué)生熟練掌握從事崗位工作所需的專(zhuān)業(yè)技能和適應(yīng)技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力奠定基礎(chǔ)，真正做到了“授之以漁”。

1、專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法堅(jiān)持“教、學(xué)、做合一”的原則。

2、根據(jù)專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn)，采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、討論式教學(xué)、探究式教學(xué)等方法，高度重視實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，以案例或真實(shí)的任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

三、按照工作過(guò)程的需求，確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程模式

下圖所示，對(duì)汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，首先是對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的教育，使學(xué)生對(duì)汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)，開(kāi)闊視野，熟悉當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)和企業(yè), 了解在校期間開(kāi)設(shè)哪些課程，經(jīng)過(guò)哪些教學(xué)環(huán)節(jié)，能力結(jié)構(gòu)要求，為以后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。其次，學(xué)習(xí)作為汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)的人才需要掌握的知識(shí)，即本專(zhuān)業(yè)所必需的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)電子控制技術(shù)、汽車(chē)底盤(pán)電子控制技術(shù)、汽車(chē)車(chē)身電子控制技術(shù)、汽車(chē)電氣設(shè)備、汽車(chē)電路等專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)等； 以及需要掌握的技能, 即汽車(chē)電氣設(shè)備、汽車(chē)各電子控制單元的拆裝、調(diào)試、檢測(cè)等。

四、交叉補(bǔ)充

采用交叉補(bǔ)充等方法確保學(xué)生綜合職業(yè)能力的提高。所謂交叉補(bǔ)充是指以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，把課程分為通用部分和提高部分，在學(xué)完通用部分內(nèi)容之后, 選擇不同方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。采取多樣化的非常規(guī)教學(xué)模式與常規(guī)教學(xué)模式相結(jié)合，形成交叉互補(bǔ)，既能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，又可以讓學(xué)生較快地融入社會(huì)。

1、校企聯(lián)合

校企合作是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要保證。一方面，學(xué)校教師經(jīng)常到企業(yè)了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，社會(huì)對(duì)人才的需求情況，爭(zhēng)取企業(yè)對(duì)辦學(xué)的資助。另一方面，企業(yè)回訪學(xué)校，向?qū)W校提供先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，并開(kāi)設(shè)先進(jìn)技術(shù)講座，使學(xué)生能在校內(nèi)就接觸國(guó)際上最先進(jìn)的維修技術(shù)及方法。另外，學(xué)校可幫助企業(yè)培養(yǎng)員工，向企業(yè)輸送人才。校企合作的另一種形式是跟企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，進(jìn)行競(jìng)賽等項(xiàng)目，一方面拓展企業(yè)思路，另一方面提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能和對(duì)專(zhuān)業(yè)前沿知識(shí)的了解和掌握。

2、開(kāi)放實(shí)訓(xùn)室制度

選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生可以根據(jù)自己的認(rèn)知水平和已有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和興趣，在學(xué)完通用部分內(nèi)容之后，選擇不同方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。為此，建立開(kāi)放實(shí)訓(xùn)室制度，學(xué)生可以自發(fā)地組成小組（獨(dú)立或由一名教師指導(dǎo)）到汽車(chē)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行有針對(duì)性的技能訓(xùn)練。

3、學(xué)生綜合職業(yè)能力的發(fā)展

基于工作過(guò)程的汽車(chē)電子專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式是將學(xué)習(xí)與工作整合起來(lái)，給學(xué)生提供一個(gè)盡量真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境和具體的工作任務(wù)，呈現(xiàn)工作過(guò)程的基本要素（在教學(xué)過(guò)程中，在實(shí)訓(xùn)室以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式進(jìn)行）并要求學(xué)生通過(guò)經(jīng)歷完整的工作過(guò)程，取得一個(gè)特定的工作成果（產(chǎn)品或服務(wù)）。在此學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生需要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，進(jìn)行滿足專(zhuān)業(yè)要求的工作行動(dòng)，正確使用工具，與工作對(duì)象（同學(xué)之間可客串顧客、同事和管理人員等角色）進(jìn)行溝通， 真正地學(xué)會(huì)工作。學(xué)生通過(guò)經(jīng)歷工作過(guò)程的學(xué)習(xí)，不僅能掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、獲得職業(yè)意識(shí)和方法，而且通過(guò)合作學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)在工作過(guò)程中與他人交流與溝通，最終形成綜合職業(yè)能力。

總結(jié)

基于工作過(guò)程的汽車(chē)電子專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的特色，就是要形成以工作過(guò)程和用人單位要求為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生具有綜合職業(yè)能力為中心，以分析和解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)的新的教學(xué)模式， 是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)生產(chǎn)、管理一線和企業(yè)“零距離”高素質(zhì)人才的關(guān)鍵，從而有效提高畢業(yè)生的行業(yè)和社會(huì)認(rèn)可度。而科學(xué)合理選擇符合職業(yè)崗位、合理設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)核心課程則是實(shí)現(xiàn)基于工作過(guò)程人才培養(yǎng)的基本保證。

參考文獻(xiàn)

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第8篇

每年年終歲末到來(lái)之際，職場(chǎng)上都會(huì)掀起一陣寫(xiě)年度工作總結(jié)的熱潮，相信也有很多朋友為不知道如何寫(xiě)年度工作總結(jié)而犯愁。下面就讓小編帶你去看看保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤工作總結(jié)報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤工作報(bào)告

20____年，是我加入____保險(xiǎn)公司的第四年。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同事的熱情幫助下，我較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作和思想方面取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較好地提升。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶(hù)出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專(zhuān)門(mén)章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車(chē)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、保卡,打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶(hù)多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶(hù)資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤工作報(bào)告

我叫______，________年__月出生，____文化，20____年__月參加工作，一直在中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)____省____市____區(qū)支公司工作，其中20____年10月至20____年1月抽調(diào)到上級(jí)分公司財(cái)務(wù)中心部門(mén)工作3個(gè)月。自參加工作以來(lái)，在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的幫助支持下，我按照支公司的總體工作部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行支公司的工作精神和工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在本職工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得支公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工群眾的滿意。現(xiàn)將自己5年來(lái)的工作情況具體總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)政治，提高政治思想覺(jué)悟

5年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和支公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律。通過(guò)學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與支公司保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，樹(shù)立全心全意為支公司服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從支公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，獲得了支公司領(lǐng)導(dǎo)與職工群眾的一致肯定。

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我工作范圍較廣，涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方方面面工作，主要是財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，除了掌握保險(xiǎn)基本知識(shí)外，要著重掌握財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)與政策知識(shí)，只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握這些知識(shí)與技能，才能做好自身本職工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。為此，我平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除參加支公司安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、稅務(wù)及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)與政策知識(shí)，經(jīng)常翻閱保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的書(shū)籍，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能，適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展的需要。由于自己平時(shí)注重學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握了從事本職工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有從事本職工作的崗位能力和技能。5年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，能夠獨(dú)立完成支公司布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保把工作做好，提高工作質(zhì)量，在各項(xiàng)工作中取得優(yōu)良成績(jī)，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)工作基本沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，獲得大家的滿意。

三、刻苦勤奮，全面完成工作任務(wù)

我在支公司主要從事內(nèi)勤工作，工作范圍較廣，業(yè)務(wù)事情較雜，但這些工作都與支公司的整體工作緊密相關(guān)，對(duì)于維護(hù)支公司的正常工作秩序、促進(jìn)支公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。為此，我切實(shí)按照支公司的工作要求，刻苦勤奮、認(rèn)真細(xì)致地把每一項(xiàng)工作做好，提高工作效率和工作質(zhì)量;同時(shí)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)日常工作

我按照支公司工作要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)，認(rèn)真細(xì)致做好以下各項(xiàng)日常工作：一是每天開(kāi)具保費(fèi)發(fā)票，清分保險(xiǎn)單、發(fā)票;填制資金日結(jié)表，與出納進(jìn)行原始憑證交接。二是統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)日任務(wù)、負(fù)責(zé)做業(yè)務(wù)周報(bào)表、月報(bào)表;統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員任務(wù);負(fù)責(zé)應(yīng)收保費(fèi)的核對(duì)催收。三是做好財(cái)務(wù)單證的領(lǐng)取、登記、發(fā)放、回收和檔案裝訂管理工作，做好每個(gè)月手續(xù)費(fèi)的結(jié)算支付和發(fā)票開(kāi)具工作。四是負(fù)責(zé)保險(xiǎn)費(fèi)收取、支票開(kāi)具(賠款支出、費(fèi)用支出、上劃資金)，到銀行進(jìn)帳、取銀行對(duì)帳單、回單、利息單等相關(guān)事宜工作，每月15日之前做好申報(bào)稅款的有關(guān)手續(xù)工作。五是做好每個(gè)月職工工資薪酬發(fā)放和辦公室各種文檔打印工作。20____年2月至今，我主要做以下日常工作：一是負(fù)責(zé)每一天的POS機(jī)刷卡保費(fèi)收入，統(tǒng)計(jì)上報(bào)當(dāng)日任務(wù)，負(fù)責(zé)做業(yè)務(wù)周報(bào)表、月報(bào)表。二是做好應(yīng)收保費(fèi)的核對(duì)催收，對(duì)每一天的保費(fèi)收入做日清日結(jié)的收付。三是做好財(cái)務(wù)單證的領(lǐng)取、登記、發(fā)放、回收和檔案裝訂管理工作，做好每個(gè)月手續(xù)費(fèi)的結(jié)算支付和發(fā)票開(kāi)具工作。四是每月15日之前做好申報(bào)稅款的有關(guān)手續(xù)工作。五是做好每個(gè)月職工工資薪酬發(fā)放和辦公室各種文檔打印工作。

2、嚴(yán)格要求提高工作質(zhì)量

我的工作范圍廣，時(shí)間緊，要求高，我嚴(yán)格要求自己，務(wù)必按照支公司的工作精神和工作要求，認(rèn)真細(xì)致地在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，為支公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。一是明確工作目標(biāo)。我以支公司的工作需求作為自己的努力方向，以工作的準(zhǔn)確與高質(zhì)量作為自己的奮斗目標(biāo)，始終把自己的利益和支公司的利益結(jié)合在一起，把自己的榮辱和支公司的榮辱結(jié)合在一起，從支公司的利益出發(fā)認(rèn)真做好工作，切實(shí)維護(hù)支公司的整體利益。二是發(fā)揚(yáng)刻苦精神。我發(fā)揚(yáng)支公司“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，要求自己該日清的工作，一定要做到當(dāng)日工作當(dāng)日完畢，該月清的工作，一定要做到當(dāng)月工作當(dāng)月完畢。碰到任務(wù)重、時(shí)間急的時(shí)候，我自覺(jué)加班加點(diǎn)，那怕直至深夜也要把工作做完。由于始終嚴(yán)格要求自己，參加工作5年來(lái)，我全部按時(shí)完成工作任務(wù)，決沒(méi)有因自己工作的延誤，而影響支公司的整體工作和大局工作。三是講究工作質(zhì)量。我切實(shí)把好各項(xiàng)工作關(guān)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)，抓住每個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真細(xì)致做好各項(xiàng)工作，對(duì)每份單據(jù)、每張報(bào)表、每個(gè)資料，都認(rèn)真做、仔細(xì)核對(duì)，確保正確不出差錯(cuò)，確保不能損害支公司和每個(gè)職工的利益，使自己所做的每一項(xiàng)工作經(jīng)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和時(shí)間的考驗(yàn)。由于自己注重講究工作質(zhì)量，合法合規(guī)意識(shí)濃厚，5年來(lái)自己所經(jīng)手的工作沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)，在支公司領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾中贏得了良好的口碑。

3、熱情真誠(chéng)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我擺正自己的位置，始終樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情真誠(chéng)為支公司、政府部門(mén)和職工群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”：不讓工作在我這里受阻，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓來(lái)辦事的職工群眾在我這里受到冷落，不讓單位的形象在我這里受到損害，使來(lái)辦事的職工群眾感受溫馨，享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，獲得大家的滿意，全面提升工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作的發(fā)展。同時(shí)，我強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展，為支公司發(fā)展、各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階，作出自己的努力。

四、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我從事保險(xiǎn)內(nèi)勤工作，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一件事，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為支公司服務(wù)，把自己的愛(ài)和真情奉獻(xiàn)給支公司。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí)，我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為支公司卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與支公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行支公司的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把支公司的精神落實(shí)到具體工作中，以取得實(shí)際成效，促進(jìn)工作發(fā)展。

五、創(chuàng)新卓越，促進(jìn)工作發(fā)展

創(chuàng)新是做好工作、取得工作成績(jī)的基礎(chǔ);沒(méi)有創(chuàng)新，意味思維僵化、工作守舊，不可能促進(jìn)工作發(fā)展，取得工作成績(jī)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷發(fā)展，隨著保險(xiǎn)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，上級(jí)保險(xiǎn)部門(mén)對(duì)保險(xiǎn)各項(xiàng)管理工作不斷提出新要求，人民群眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作不斷抱有新期望，在形勢(shì)逼人、機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的情況下，我按照支公司的工作精神，結(jié)合自身崗位職責(zé)，做到積極創(chuàng)新，大膽解放思想，大膽變革求新，實(shí)現(xiàn)工作突破，促進(jìn)工作又好又快發(fā)展。要追求工作卓越，必須樹(shù)立精品意識(shí)，堅(jiān)持“一絲不茍、精益求精”，務(wù)求工作卓越、萬(wàn)事精品，按時(shí)完成工作任務(wù)，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，以自身的卓越工作、驕人業(yè)績(jī)，使各項(xiàng)工作上新的臺(tái)階，不斷取得新成績(jī)，作出新貢獻(xiàn)。在創(chuàng)新卓越，促進(jìn)工作發(fā)展的同時(shí)，我感恩支公司、忠誠(chéng)支公司，心中樹(shù)立一個(gè)理念，既然支公司讓我從事這份工作，我就要出以公心，不計(jì)私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，不辜負(fù)支公司的期望;要做到象“春蠶吐盡青絲、蠟燭燃燒成灰”，兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞做好自己的本職工作，干出優(yōu)異工作成績(jī)，回報(bào)支公司對(duì)我的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名保險(xiǎn)內(nèi)勤人員，時(shí)刻與經(jīng)濟(jì)打交道，做到廉潔工作是十分重要的，這既是支公司的要求，也是職工群眾的希望。為此，我認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)保險(xiǎn)公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)支公司的內(nèi)控精神和相關(guān)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊;在生活上，發(fā)揚(yáng)勤儉樸素、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，決不奢侈浪費(fèi)，過(guò)健康有益生活;在思想上，培養(yǎng)健康的生活情趣，樹(shù)立良好職業(yè)道德，做到遵紀(jì)守法，努力打造自己清廉人生。

五年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然在思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，自身業(yè)務(wù)技能較為精湛，完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績(jī)，但是與支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和職工群眾的希望相比，還是存在一定的不足與差距，主要是學(xué)習(xí)還不夠抓緊，工作規(guī)范化精細(xì)化有待提高，這些存在的不足與差距，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，按科學(xué)發(fā)展觀的要求和支公司的工作精神，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為促進(jìn)支公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)綜合內(nèi)勤工作報(bào)告

自20____年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去。回溯這一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：

一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶(hù)溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶(hù)明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人壽對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

第9篇

社會(huì)實(shí)踐是我們大學(xué)生走向社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，感受社會(huì)的一項(xiàng)富有意義的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，我們可以豐富我們的暑假生活，通過(guò)工作，我們可以理解父母平日工作的艱辛，通過(guò)磨練，我們可以提高自己人生的閱歷，通過(guò)交往，我們可以結(jié)識(shí)更多的朋友，但這任何的一樣都需要自己的體會(huì)與發(fā)掘。下面給大家分享關(guān)于個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)1從進(jìn)入大學(xué)以后，就業(yè)就成為了我們的主要話題，但是面對(duì)幾乎所有職位都“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的條件，我們大學(xué)生往往無(wú)所適從。而如何將我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，便成了大學(xué)生的重中之重。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，鍛煉與提高自身的能力，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)會(huì)，以便在畢業(yè)后能夠真正的融入社會(huì)，我在暑假到了衛(wèi)生服務(wù)站，開(kāi)始了這個(gè)暑期的社會(huì)實(shí)踐。服務(wù)站的工作，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。每個(gè)部分都是繁瑣的，要求工作人員認(rèn)真細(xì)致，工作時(shí)不但自己明白，更重要的是服務(wù)對(duì)象明白。就像辦-理老人證的時(shí)候，老人們不懂，我們就要通過(guò)講解使其明白。有時(shí)候，會(huì)遇上極個(gè)別態(tài)度不太好的人，這時(shí)，我們不能硬碰硬，而要曉之以理、動(dòng)之以情。

在服務(wù)站一個(gè)月，我有一個(gè)非常深的感受就是，我好像回到了家里。在這里，每個(gè)人都對(duì)我很好，大家彼此之間相處和諧、融洽。其樂(lè)融融，宛如一個(gè)溫暖的大家庭。在這樣的環(huán)境中工作，是很舒心的。在這里，我每天都能親身感受到居委會(huì)的熱情與團(tuán)結(jié)：在工作時(shí)，她們總是微笑服務(wù)，讓每一個(gè)來(lái)的人都感到十分的滿意;在工作之余，她們也耐心的幫助我，讓我在居委會(huì)能真正學(xué)到東西。居委會(huì)的工作人員都心懷團(tuán)結(jié)，正是這種團(tuán)結(jié)，讓她們不懼困難，迎難而上，讓學(xué)忠社區(qū)成為了和諧的家園。

面對(duì)社區(qū)的中老年人的求知熱情，居委會(huì)主動(dòng)給社區(qū)提供了一間閱覽室。閱覽室是“麻雀雖小，五臟俱全”，各類(lèi)書(shū)籍、報(bào)刊滿足了社區(qū)中老年人“活到老，學(xué)到老”的愿望。同時(shí)，我協(xié)助居委會(huì)舉辦法律講座，加強(qiáng)法制宣傳，讓學(xué)忠社區(qū)的居民不僅知法、懂法，更學(xué)會(huì)如何用法律手段來(lái)保護(hù)自身的合法權(quán)益，做一個(gè)守法的公民。

我要感謝居委會(huì)的全體人員，是你們的指導(dǎo)與幫助讓我們順利的完成了暑期社會(huì)實(shí)踐;讓我的社會(huì)實(shí)踐變得不同，讓我學(xué)到了更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的人生道路上必是一筆寶貴的財(cái)富。

當(dāng)我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐后重新走進(jìn)課堂，我們有理由相信，我們學(xué)到的將不僅僅是理論知識(shí)，而是與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的一種升華，是能被我們直接拿來(lái)直接用的知識(shí)。總之，在這次社會(huì)實(shí)踐中，我真真正正學(xué)習(xí)到了寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這將在我們的人生中留下深刻的印象，也將影響我們一生的足跡。

這次社會(huì)實(shí)踐對(duì)我意義非凡。雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡(jiǎn)單的部分，可以說(shuō)基本不上手，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!學(xué)習(xí)的這段時(shí)間還讓我學(xué)會(huì)了處理各種人事關(guān)系，科室里面醫(yī)生與護(hù)士的關(guān)系，醫(yī)生與醫(yī)生的關(guān)系，護(hù)士之間的關(guān)系，醫(yī)生與病人及家屬的關(guān)系等等。最大的體會(huì)就是不要把自己看的太了不起，做人低調(diào)做事高調(diào)。所謂三人行必有我?guī)煟覀円獙W(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。 在實(shí)踐期間，我?guī)兔与娫挕⒄砦募釚|西、進(jìn)行法制宣傳等，感受著工作的氛圍，而這些東西都是在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的。盡管我在工作中遇到了許多的困難，但是在居委會(huì)的眾多的老師的熱心幫助和積極指導(dǎo)下，我都一一克服過(guò)來(lái)了，并最終順利的完成了暑期社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)也為自己在以后的就業(yè)道路上增加了一分經(jīng)驗(yàn)。

個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)2社會(huì)實(shí)踐是我們大學(xué)生走向社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，感受社會(huì)的一項(xiàng)富有意義的實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，我們可以豐富我們的暑假生活，通過(guò)工作，我們可以理解父母平日工作的艱辛，通過(guò)磨練，我們可以提高自己人生的閱歷，通過(guò)交往，我們可以結(jié)識(shí)更多的朋友，但這任何的一樣都需要自己的體會(huì)與發(fā)掘。

年輕，是我們值得驕傲的資本，未來(lái)的時(shí)代還等著我們?nèi)ラ_(kāi)拓。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)雖然短暫，但她給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐我真正明白社會(huì)生活與校園生活的差距。校園畢竟是太小了，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)的是理論知識(shí)，我們必須要將所學(xué)的東西應(yīng)用到實(shí)際中才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值。我們總以為在學(xué)校上課枯燥無(wú)味，總向往那些自語(yǔ)自在享受生活的人，總有著別人不知到的理想，總想著有一個(gè)輝煌的未來(lái)。但我現(xiàn)在開(kāi)始明白，所有的想象都是虛無(wú)縹緲的，只有自己親身實(shí)踐過(guò)，才會(huì)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，才會(huì)正確地給自己定位，確立相對(duì)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。在實(shí)踐后才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的東西是多么有用，自己是多么的需要進(jìn)一步充實(shí)，其實(shí)實(shí)踐也可以提高學(xué)習(xí)興趣的。

這就是在通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，通過(guò)實(shí)踐來(lái)激發(fā)自己。并且在學(xué)生階段的我們需要了解的東西太多了，我們不能只靠書(shū)本去認(rèn)識(shí)它們，這樣的認(rèn)識(shí)太淺薄了，不能算是真正的認(rèn)識(shí)。我們需要盡可能多的去接觸這個(gè)社會(huì)上的東西，俗話說(shuō)人是社會(huì)的主人，我們要享有主人的權(quán)力就必須先了解社會(huì)，不然的話就很可能會(huì)被社會(huì)所左右，那樣的生活不會(huì)幸福安樂(lè)的，只會(huì)是痛苦和無(wú)奈的。

我們現(xiàn)在是大學(xué)生了，已經(jīng)不再是中學(xué)生，不再是每天依靠父母的人了。再過(guò)不久，我們也必須走向社會(huì)，去創(chuàng)造屬于我們自己的事業(yè)，自己的輝煌。提前接觸社會(huì)可以讓我們了解社會(huì)的輪廓，為今后在社會(huì)中生存打下基石。我們要正確理解到，其實(shí)社會(huì)就是一所綜合性的大學(xué)，在社會(huì)中我們可以學(xué)到許許多多的知識(shí)，補(bǔ)充我們的大腦。失敗的可以作為一種教訓(xùn)，同時(shí)深深地印入自己的腦海當(dāng)中。人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，所謂人無(wú)完人，每個(gè)人都有他自己的缺點(diǎn)，弱點(diǎn)，通過(guò)這些錯(cuò)誤我們可以更加升華自我，再?gòu)闹姓页鼋?jīng)驗(yàn)與成果。體現(xiàn)我們大學(xué)生的價(jià)值。

每個(gè)人都是社會(huì)的一份子，每個(gè)人都離不開(kāi)社會(huì)，而社會(huì)也是我們耐以生存的家園。為社會(huì)做貢獻(xiàn)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任，貢獻(xiàn)不在于大，最重要的是他能否實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，。在大學(xué)階段要求我們用世界觀，人生觀，價(jià)值觀看待種種問(wèn)題。我們也必須將我們的視野開(kāi)拓，將心胸放寬，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)，對(duì)國(guó)家有用的新世紀(jì)人才。

通過(guò)這次的實(shí)踐活動(dòng)我收益頗豐，學(xué)到了不少知識(shí)。首先在社會(huì)中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。在多次的接觸社會(huì)中，我明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。再而在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。

別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。再來(lái)是在社會(huì)中要克服自己膽怯的心態(tài)，也許很多人是第一次，或者是很少去接觸社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在面對(duì)人與人，公司高層和普通工人會(huì)有緊張甚至是膽怯。這是非常正常的。但是在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。

戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)才是關(guān)鍵。最后是工作中不斷地豐富知識(shí)。知識(shí)猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

在這次的社會(huì)實(shí)踐中我去了家汽車(chē)修理廠工作，我本來(lái)就是一個(gè)文科生，每天在大學(xué)學(xué)的都是一些管理，經(jīng)濟(jì)類(lèi)的知識(shí)，而現(xiàn)在要我去學(xué)習(xí)一些汽車(chē)的知識(shí)與結(jié)構(gòu)，當(dāng)然作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，又是只有一個(gè)月的時(shí)間，我只能是幫助師傅們一些小活，修理一些小的問(wèn)題。很多人認(rèn)為將來(lái)的工作會(huì)和自己的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，然而我自己也是這樣認(rèn)為的。來(lái)到修理廠我才明白了人不一定要按照自己的專(zhuān)業(yè)來(lái)做，通過(guò)其他方面的鍛煉同樣可以提高自己的知識(shí)水平。在實(shí)踐中我深深體會(huì)到了人與人之間的關(guān)懷。對(duì)于一個(gè)只是新手，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的我來(lái)說(shuō)，師傅們還是能夠耐心的指導(dǎo)我。

對(duì)于一個(gè)學(xué)經(jīng)濟(jì)管理的學(xué)生來(lái)說(shuō)，接觸到這些復(fù)雜的機(jī)器不是一件容易的事情，面對(duì)著這一臺(tái)臺(tái)機(jī)器我真的是感到“無(wú)從下手”。開(kāi)始時(shí)我只是幫助師傅們整理部件，但只要他們休息的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)教我如何去認(rèn)識(shí)一些汽車(chē)概況，有時(shí)他們也會(huì)讓我自己動(dòng)手試試修理一些小毛病，平時(shí)我是很少動(dòng)手去干這些活的，所以總是無(wú)法很好的做好，修理小毛病都花費(fèi)了我不少的時(shí)間。當(dāng)然這些活在師傅們的眼中是那么輕而易舉的事情。

由于是第一次工作，難免會(huì)有許多的不適應(yīng)之處，因此也總會(huì)出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，但我認(rèn)真學(xué)習(xí)，有不懂的地方就問(wèn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，錯(cuò)誤的逐漸減少，工作效率不斷提高。雖然從實(shí)踐中走來(lái)，帶不回任何精湛的技術(shù)，但帶回了也許是我一生中最寶貴、最值得珍惜的收獲。

這段時(shí)間，最令我感悟的就是這種敬業(yè)愛(ài)崗的精神，這種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度深深教育了我，處在這樣一種工作環(huán)境使我深受感染，讓我明白到工作就是要這個(gè)樣子，這個(gè)對(duì)我以后無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作都是受益不淺的。在車(chē)間每個(gè)人都是那樣的認(rèn)真，那樣的仔細(xì)，對(duì)于一個(gè)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，只有顧客滿意了，我們才能真真正正得到成就，感到開(kāi)心。我還深深的感覺(jué)到自己在單位里所學(xué)到的東西和在學(xué)校所學(xué)的理論有一定的差別，所以我領(lǐng)悟到：要想在日后工作生涯上有所發(fā)展，就必須理論和實(shí)踐必須緊密結(jié)合，使自己的知識(shí)在實(shí)踐中得到增長(zhǎng)，必須在實(shí)踐中培養(yǎng)自己各方面的能力。沒(méi)有理論不行，沒(méi)有實(shí)踐更不行，沒(méi)有理論就會(huì)什么事也只能略知一二，卻不能好好地從中掌握道理。沒(méi)有實(shí)踐，就只能是紙上談兵，一無(wú)是處。

人在社會(huì)要有一種承擔(dān)與挑戰(zhàn)的精神。遇到機(jī)會(huì)就要主動(dòng)承擔(dān)，遇到困難就要有挑戰(zhàn)的精神，迎難而上。但在承擔(dān)前先充分判斷自己能用最少的時(shí)間做出最好的效果，當(dāng)你獨(dú)立完成一項(xiàng)任務(wù)后你的道路就算打開(kāi)了!那是否就以這種穩(wěn)定的工作方式結(jié)束你的實(shí)踐呢?我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)自身的實(shí)際工作能力的最大化程度。獨(dú)立分析能力我自己認(rèn)為也相當(dāng)重要，特別是在某些大是大非面前，更應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確判斷，堅(jiān)持立場(chǎng)，否則很容易走彎路，走偏路。

同時(shí)溝通也同等重要只有溝通，才能相互了解、相互認(rèn)識(shí);只有溝通，才能在實(shí)踐中不斷提高。比如說(shuō)，組員之間交流甚少。在一起的時(shí)候大家一般很少談?wù)摴ぷ髦械氖虑椤＿@樣就不利于彼此工作的提高。因?yàn)楣ぷ髦械牡门c失只有通過(guò)交流、溝通，相互學(xué)習(xí)、參考，才能避免走彎路，才能真正達(dá)到共同提高的目的。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新理念，創(chuàng)新是源動(dòng)力，有創(chuàng)新才有發(fā)展。創(chuàng)新能為你的工作增加籌碼。時(shí)間太短暫了，我們只能走馬觀花似地去接觸和吸收新事物，但我們通過(guò)實(shí)踐也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)自己與現(xiàn)實(shí)之間的差距。

作為21 世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，參加實(shí)踐，可以幫助我們擺正自己的位置。社會(huì)實(shí)踐雖然是辛苦的，但同時(shí)也是快樂(lè)的，只要有收獲，我們都可以從中找到屬于自己進(jìn)步的籌碼。

個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)3“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。” 只是一名大一學(xué)生的我，抱著貼近社會(huì)，鍛煉自己的愿望，參加了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。希望在進(jìn)入社會(huì)之前，積累多點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提早與社會(huì)來(lái)個(gè)零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人交流，團(tuán)結(jié)合作等等。經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，我終于成為實(shí)踐的一員并堅(jiān)信任何的實(shí)踐機(jī)會(huì)都能給我?guī)?lái)課本上無(wú)法得到的知識(shí)，所以在實(shí)踐中我多聽(tīng)多學(xué)多做，積極按時(shí)超量完成任務(wù)。

俗語(yǔ)說(shuō)：“中國(guó)教育看江蘇，江蘇教育看南通。”一句話道出了南通教育的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，尤其在改革開(kāi)放30年中，南通的教育更是得到了飛速的發(fā)展。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我們從南通本身?yè)碛械牧己玫慕逃Y源著手，簡(jiǎn)析了其發(fā)展歷程，使我們更深入地了解了南通教育的精神本質(zhì)。

為了能提高活動(dòng)的效率，也能更好、更順利地完成這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在出發(fā)前，隊(duì)長(zhǎng)召集我們討論了活動(dòng)的安排情況，同時(shí)結(jié)合我們自身的特點(diǎn)，分配了各自的任務(wù)。于是，我在這次實(shí)踐中負(fù)責(zé)平潮地區(qū)的調(diào)研工作。在調(diào)研開(kāi)始前期，我首先通過(guò)瀏覽政府及學(xué)校網(wǎng)站初步了解平潮教育的歷史與發(fā)展概況，擬定訪談內(nèi)容與補(bǔ)充問(wèn)卷問(wèn)題。然后與其他隊(duì)員討論交流各自的實(shí)踐計(jì)劃，從而具體充實(shí)了自己的調(diào)研計(jì)劃與內(nèi)容。

一切準(zhǔn)備工作就緒，我首先聯(lián)系了江蘇省平潮高級(jí)中學(xué)的辦公室陳炎主任，誠(chéng)懇地向其說(shuō)明了我們的調(diào)研內(nèi)容，從而約定了 7月14日進(jìn)行訪談。在訪談過(guò)程中，陳主任耐心地向我介紹了平潮地區(qū)教育的歷史與發(fā)展變化，使我對(duì)平潮的教育情況又有了更深入的了解。然后，我走訪了平潮地區(qū)的村鎮(zhèn)，進(jìn)行了一系列的問(wèn)卷調(diào)查，并向部分學(xué)生與家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)了教育方面的問(wèn)題。最后，我對(duì)收集的材料進(jìn)行整理匯總，并將實(shí)踐報(bào)告與相關(guān)重要數(shù)據(jù)上傳給隊(duì)長(zhǎng)，順利完成實(shí)踐任務(wù)。

通過(guò)這次實(shí)踐，我深刻地認(rèn)識(shí)到平潮地區(qū)教育日新月異的發(fā)展變化。

改革開(kāi)放_(tái)年來(lái)為國(guó)家培養(yǎng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各類(lèi)人才：從勞模到詩(shī)人，從將軍到作家，從中央委員到科學(xué)博士…..其中在國(guó)外有影響的企業(yè)家、科學(xué)家、工程師、教授和學(xué)者都不乏其人。而且平潮中學(xué)歷年中、高考成績(jī)居全市前茅，有幾年高考還取得了全市第一的好成績(jī)，今年高考也取得了可喜的豐收。

而如此驕人成績(jī)的背后，不再是依靠單純的填鴨式教學(xué)，一言堂式，而是一種互動(dòng)的教學(xué)模式，教學(xué)相長(zhǎng)的教育理念。學(xué)校充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、少先隊(duì)、學(xué)生會(huì)等群團(tuán)組織在教育管理中的作用，特別是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的建設(shè)，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行嚴(yán)格考核，相繼出臺(tái)了學(xué)生測(cè)評(píng)老師、校長(zhǎng)考老師等一系列措施，以形成“優(yōu)者進(jìn)，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢φ擢?jiǎng)，過(guò)者罰，劣者出”的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制從而在管理機(jī)制上為教師教學(xué)水平的提高創(chuàng)造了條件，良好的基礎(chǔ)設(shè)施，良好的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)校管理。

老師是我們的知心朋友，是我們的引路燈，是我們知識(shí)的源泉，老師給予學(xué)子的，是知識(shí)、是溫暖、是財(cái)富、是信念，教會(huì)我們?cè)鯓釉谀婢持胁磺粨稀⒆詮?qiáng)不息，她燃燒自已，照亮他人;她奉獻(xiàn)自已，造就我們。人的地位再高，成就再大，資格再老，在老師面前，他永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)的不成熟，老師——是我們終身的良師益友。而教師待遇的提高，教師社會(huì)待遇的提高對(duì)于教師的工作水平，與熱情的提高有著巨大的作用。加強(qiáng)師資建設(shè)，形成攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)。

學(xué)校除了通過(guò)名師帶徒、崗位練兵、嘉獎(jiǎng)激勵(lì)等措施，從內(nèi)部提高師資質(zhì)量外，還在全市第一個(gè)走進(jìn)高校選教師，第一個(gè)廣告公開(kāi)招聘名師，從而打造出一支師德高、師風(fēng)正、師才優(yōu)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。教師在加強(qiáng)基礎(chǔ)，培養(yǎng)能力，發(fā)展智力，提高素質(zhì)上下功夫，在搞好課堂教學(xué)的同時(shí)，大力開(kāi)展課外活動(dòng)，開(kāi)設(shè)選修課程，組織各種興趣小組，安排了豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍學(xué)生身心，定期組織“校園之聲”音樂(lè)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、開(kāi)展各類(lèi)比賽，為學(xué)生全面發(fā)展、展示特長(zhǎng)、大膽創(chuàng)新提供了廣闊天地。全面的素質(zhì)教育人才才是學(xué)校的真正培養(yǎng)目標(biāo)。

中學(xué)校教學(xué)設(shè)施與氛圍的改進(jìn)，多媒體設(shè)備的運(yùn)用，校園綠化的普及等校容校貌的巨大進(jìn)步也為平潮地區(qū)教育蓬勃的發(fā)展的提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。在調(diào)查走訪中，我更深切地獲知了一個(gè)感動(dòng)人心的事實(shí)。每年，部分生活富裕的人們自發(fā)資助一些品學(xué)兼優(yōu)但家庭貧困的學(xué)子，為其學(xué)習(xí)解決了后顧之憂，為祖國(guó)人才的輸送默默提供了保障。

以上是我的社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)。在勞累忙碌的十幾天里，我也體會(huì)到了實(shí)踐的快樂(lè)，同時(shí)也感到了所學(xué)知識(shí)的不足，在以后的日子里必須繼續(xù)更加努力學(xué)習(xí)，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)的問(wèn)題，將承擔(dān)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。而這次社會(huì)實(shí)踐，就算是我走向社會(huì)的第一步吧。

個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)4經(jīng)歷了將近一周的社會(huì)實(shí)踐,我感慨頗多,我們見(jiàn)到了社會(huì)的真實(shí)一面，實(shí)踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來(lái)了意想不到的效果，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸社會(huì)、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。

“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的。

做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)!

艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干

通過(guò)這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我們對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊，以后如果有機(jī)會(huì)，我會(huì)更加積極的參加這樣的活動(dòng)。

從群眾中來(lái)，到群眾中去

在本次的社會(huì)實(shí)踐中我們還同諸多群眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，理解了“從群眾中來(lái)，到群眾中去的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國(guó)家的命運(yùn)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，才是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的正確之路。

這次實(shí)踐活動(dòng)，豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我們通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，這次實(shí)踐活動(dòng)意義深遠(yuǎn)，對(duì)我們的幫助享用一生。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)、步入社會(huì)、并投身社會(huì)的良好形式;我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì);提升我們的修身，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。同時(shí)，我們要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，明確自己的目標(biāo)，為祖國(guó)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量!

個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐工作總結(jié)5暑假第一次留在武漢進(jìn)行實(shí)習(xí)，有幸能夠來(lái)到世紀(jì)聯(lián)眾保險(xiǎn)公司接受了一個(gè)月的鍛煉，直接深入到社會(huì)職場(chǎng)中，與客戶(hù)面對(duì)面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而使自己對(duì)自己有了更加全面的了解，因?yàn)樽约簩W(xué)的是金融進(jìn)入保險(xiǎn)有些不情愿，但是一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)結(jié)束，自己覺(jué)得其實(shí)這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!

7月13號(hào)正式來(lái)到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實(shí)習(xí)，”卡單”這個(gè)概念是第一次接觸，其實(shí)就是短期意外險(xiǎn)的另一種說(shuō)法，這是最先讓我覺(jué)得新鮮的東西。然后開(kāi)始學(xué)習(xí)如何填寫(xiě)保單，第一天就填錯(cuò)了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是這么粗心，好在公司對(duì)我們都非常寬容，讓我非常感動(dòng)。這時(shí)明白了什么是寬容!

接下來(lái)的幾天我就一直在卡單部實(shí)習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險(xiǎn)公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類(lèi)，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺(jué)頭都有點(diǎn)大，但是要接待客戶(hù)的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時(shí)明白了要永遠(yuǎn)對(duì)自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺(tái)正式接待客戶(hù)，登帳、填單子、收費(fèi)每一步都要認(rèn)真細(xì)致，但是當(dāng)天客戶(hù)來(lái)的非常多，對(duì)還不熟練的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直有點(diǎn)力不從心，雖然很認(rèn)真的去做，還是出了好多錯(cuò)誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失， 這一天讓我深刻的感覺(jué)到業(yè)務(wù)熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開(kāi)始發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形的客戶(hù)，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴(yán)格甚至是苛刻的客戶(hù)，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應(yīng)付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務(wù)，這種情況還是為我們上了實(shí)實(shí)在在的一堂余人交流課!交流真的是一門(mén)藝術(shù)，幸虧自己明白的不是太晚!

公司現(xiàn)在與中國(guó)石化合作在很多加油站點(diǎn)開(kāi)了一些車(chē)險(xiǎn)的直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，這在全國(guó)乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運(yùn)作下，正在有條不紊的開(kāi)展，讓人感覺(jué)到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險(xiǎn)的時(shí)候根本就沒(méi)有想過(guò)的事情，想不到竟然在市場(chǎng)上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，真是震撼在以后的學(xué)習(xí)中告訴自己一定要懂得活學(xué)活用，讀死書(shū)，死讀書(shū)竟會(huì)變得沒(méi)有未來(lái)!

第10篇

在這一年里，產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)、各省市政府以及國(guó)內(nèi)各品牌廠商在國(guó)家宏觀調(diào)控的政策指導(dǎo)下，逐漸由“投機(jī)型”回歸“理性型”，由“短期效益型”回歸到注重國(guó)際行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的正常軌道。產(chǎn)業(yè)決策部門(mén)明顯提高了技術(shù)準(zhǔn)入門(mén)檻，如在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行中國(guó)新車(chē)評(píng)價(jià)規(guī)程（C-NCAP）、出臺(tái)側(cè)撞和后撞標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)（北京已提前實(shí)行“國(guó)Ⅲ”標(biāo)準(zhǔn)并強(qiáng)制新車(chē)加裝OBD）等。各項(xiàng)行業(yè)性法規(guī)、政策，生產(chǎn)廠商準(zhǔn)入制度相繼實(shí)馳、生效，正不斷影響著車(chē)市的走向，如降低關(guān)稅、解禁“限小”、規(guī)范汽車(chē)外部標(biāo)識(shí)、新消費(fèi)稅出臺(tái)（筆者在后文中稱(chēng)“放小”政策）……舒適、安全、環(huán)保、節(jié)能的高品質(zhì)自主汽車(chē)發(fā)展觀，已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)。

因自主創(chuàng)新和自主品牌類(lèi)車(chē)型品質(zhì)的大幅度改進(jìn)、提高，合資品牌的市場(chǎng)受寵度有所下降。相反，國(guó)產(chǎn)車(chē)型經(jīng)過(guò)以奇瑞、吉利、華晨為代表的一批自主品牌企業(yè)多年的礪劍、亮劍之后，無(wú)論產(chǎn)品銷(xiāo)量、品牌認(rèn)可度，還是其產(chǎn)品本身的品質(zhì)、技術(shù)含量及質(zhì)價(jià)定位都逐漸得到了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可。

在這一年里，亮相新車(chē)型數(shù)量是歷年之最（達(dá)117款），技術(shù)水平是歷年之最，既有凱旋、凱美瑞、速騰等具有國(guó)際品質(zhì)的合資產(chǎn)品；也有駿捷、榮威等令人刮目相看的自主車(chē)型。從各自的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，合資產(chǎn)品車(chē)型依然是市場(chǎng)上的主角，中等價(jià)位（10萬(wàn)元左右）的年度新車(chē)型仍是市場(chǎng)的消費(fèi)主流；但因自主品牌車(chē)型的品質(zhì)有大幅提高，合資品牌的市場(chǎng)受寵度有所下降；而以奇瑞、吉利、華晨為代表的自主品牌，其產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)含量、品牌認(rèn)可度等都得到了市場(chǎng)的肯定，銷(xiāo)量攀升。因此，加快培育和發(fā)展自主品牌，將成為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。

在這一年里，北京、上海、廣州等核心消費(fèi)市場(chǎng)的增速開(kāi)始放緩，年增長(zhǎng)率落后于全國(guó)，但仍保持兩位數(shù)的平穩(wěn)增長(zhǎng)；二、三級(jí)城市雖仍算不上主流消費(fèi)市場(chǎng)，但對(duì)各廠商年度總銷(xiāo)售量具有拉動(dòng)作用不可否認(rèn)，有媒體將其稱(chēng)為“消費(fèi)下沉”；針對(duì)潛在消費(fèi)地域不同，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射面廣，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)策略的廠商是年度最大的贏家。

在這一年，盡管也存在諸如車(chē)主狀告企業(yè)隨意降價(jià)，經(jīng)銷(xiāo)商在媒體上怒炒生產(chǎn)廠商的種種欺壓，自主品牌面臨諸多侵權(quán)指控，歐美反對(duì)CKD、SKD產(chǎn)品進(jìn)口零部件達(dá)60%介定為進(jìn)口車(chē)的商務(wù)限制，以及一汽、長(zhǎng)安、福特和馬自達(dá)四方博弈后留給新馬自達(dá)3的厄運(yùn)悲情(上市剛20幾天便責(zé)令停產(chǎn))，上汽、南汽“羅孚”之爭(zhēng)后的漁翁得利（福特橫刀奪愛(ài)）等不和諧旋律，但這些都不能否定中國(guó)汽車(chē)工業(yè)在大方向上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從懼“狼”登門(mén)到與“狼”競(jìng)技的跨越式發(fā)展。在應(yīng)對(duì)國(guó)際化發(fā)展的策略上，變得更加自信，如上汽、南汽和吉利等均在2006年度實(shí)現(xiàn)了海外并購(gòu)，大有突圍“引進(jìn)落后再引進(jìn)再落后最后生存、發(fā)展權(quán)喪失殆盡”和“自主創(chuàng)新能力弱依賴(lài)引進(jìn)自主創(chuàng)新能力進(jìn)一步削弱最后依賴(lài)成癮”這雙重怪圈之意。

“市場(chǎng)是競(jìng)技的舞臺(tái)，政策是博弈的邊界。”2006年的車(chē)市新聞、故事即將封存在人們的記憶里，如果非要用一句話來(lái)作總結(jié)，那就是――車(chē)市火而不燥，產(chǎn)業(yè)管治依法有序，廠商營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)變有章，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)?yán)碇抢潇o；或者是“新車(chē)型推出多，自主品牌亮劍多，汽車(chē)總產(chǎn)銷(xiāo)與出口增長(zhǎng)多及汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策出臺(tái)多等”。2006年的汽車(chē)市場(chǎng)，濃縮了國(guó)人許多驚喜，也凝聚了許多民族驕傲！

驚喜一：汽車(chē)總產(chǎn)銷(xiāo)凈增140余萬(wàn)輛車(chē)市再現(xiàn)“井噴”年

據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的“2006年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”顯示，2006年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)總量分別達(dá)到727.97萬(wàn)輛和721.60萬(wàn)輛，較2005年同比增長(zhǎng)27.32%和25.13%，產(chǎn)銷(xiāo)量?jī)粼?40多萬(wàn)輛。其中乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別為523.31萬(wàn)輛和517.60萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.76%和30.02%；商用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別為204.66萬(wàn)輛和204萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)15.25%和14.23%。筆者還從海關(guān)總署獲悉，2006年我國(guó)共進(jìn)口汽車(chē)整車(chē)(含汽車(chē)底盤(pán))229405輛，同比增長(zhǎng)40.7%；進(jìn)口汽車(chē)金額75.18457億美元，同比增長(zhǎng)47%。我國(guó)出口汽車(chē)整車(chē)（含成套散件）達(dá)34萬(wàn)輛，比上年增長(zhǎng)一倍左右，其中轎車(chē)出口達(dá)9萬(wàn)多輛，比上年增長(zhǎng)近200%。

從市場(chǎng)占有率來(lái)看，國(guó)內(nèi)一些重點(diǎn)企業(yè)實(shí)力穩(wěn)步增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率依舊維持較高比例。2006年汽車(chē)銷(xiāo)量排名前十位的企業(yè)依次是：上汽（122.40萬(wàn)輛）、一汽（116.57萬(wàn)輛）、東風(fēng)（93.23萬(wàn)輛）、長(zhǎng)安（70.87萬(wàn)輛）、北汽（68.51萬(wàn)輛）、廣汽（35.23萬(wàn)輛）、奇瑞（30.25萬(wàn)輛）、哈飛（26.68萬(wàn)輛）、華晨（21.02萬(wàn)輛）和吉利（20.44萬(wàn)輛）。這十家汽車(chē)企業(yè)2006年的總銷(xiāo)量占全國(guó)年度汽車(chē)銷(xiāo)售總量的83.87%。

驚喜二：乘用車(chē)市場(chǎng)百家爭(zhēng)鳴轎車(chē)需求增勢(shì)明顯

中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，轎車(chē)是拉動(dòng)年度汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?006年凈增加的140多萬(wàn)輛銷(xiāo)量中，轎車(chē)占了100多萬(wàn)輛。私人購(gòu)車(chē)比例不斷增加是轎車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展的主要原因。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年私人購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)占年度轎車(chē)總銷(xiāo)量80萬(wàn)輛的58%，2006年私人購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)的比例已經(jīng)增加到77%左右，全年私人購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)總量已達(dá)280萬(wàn)輛。

2006年銷(xiāo)量排名前十的企業(yè)共銷(xiāo)售轎車(chē)259.26萬(wàn)輛，占轎車(chē)銷(xiāo)售總量的67.66%。排名順序依次是：上海通用（36.54萬(wàn)輛）、一汽大眾（34.12萬(wàn)輛）、上海大眾(34.06萬(wàn)輛) 、奇瑞（27.24萬(wàn)輛）、北京現(xiàn)代（26.18萬(wàn)輛）、廣州本田（22.43萬(wàn)輛）、一汽豐田（21.04萬(wàn)輛）、吉利（20.43萬(wàn)輛）、神龍（20.13萬(wàn)輛）和東風(fēng)日產(chǎn)（19.89萬(wàn)輛）。上海通用已連續(xù)兩年位居十大轎車(chē)廠家榜首，奇瑞汽車(chē)由七晉四，一汽豐田替代了一汽夏利。

2006年最暢銷(xiāo)的十大轎車(chē)品牌依次是捷達(dá)（17.68萬(wàn)輛）、凱越（17.65萬(wàn)輛）、伊蘭特（16.97萬(wàn)輛）、桑塔納（16.29萬(wàn)輛）、夏利（16.19萬(wàn)輛）、QQ（13.20萬(wàn)輛）、雅閣（12.32萬(wàn)輛）、帕薩特領(lǐng)馭（10.81萬(wàn)輛）、旗云（10.13萬(wàn)輛）和花冠（8.01萬(wàn)輛），合計(jì)銷(xiāo)售139.25萬(wàn)輛，占轎車(chē)銷(xiāo)售總量的36.37%。

2006年新上市的轎車(chē)品牌銷(xiāo)量排名前十位的依次是：凱美瑞（6.13萬(wàn)輛）、君越（5.20萬(wàn)輛）、雅紳特（4.22萬(wàn)輛）、思迪（4.19萬(wàn)輛）、思域（3.79萬(wàn)輛）、樂(lè)風(fēng)（3.69萬(wàn)輛）、駿捷（3.58萬(wàn)輛）、速騰（3.51萬(wàn)輛）、標(biāo)致206（2.94萬(wàn)輛）和A520（2.59萬(wàn)輛），合計(jì)銷(xiāo)售39.84萬(wàn)輛，占轎車(chē)銷(xiāo)售總量的10.41%。

在SUV領(lǐng)域，因受油價(jià)攀升、汽車(chē)消費(fèi)稅調(diào)整以及排放要求等多種因素影響，2006年中國(guó)市場(chǎng)的SUV總銷(xiāo)量?jī)H為23.81萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)21.23%，其中四輪驅(qū)動(dòng)SUV銷(xiāo)售10.72萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)10.31%；兩輪驅(qū)動(dòng)SUV銷(xiāo)售13.09萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)31.93%。銷(xiāo)量排名前五的SUV品牌依次是：長(zhǎng)城哈弗（2.90萬(wàn)輛）、現(xiàn)代途勝（2.82萬(wàn)輛）、奇瑞瑞虎（2.81萬(wàn)輛）、本田CRV（2.55萬(wàn)輛）和長(zhǎng)豐獵豹（2.47萬(wàn)輛），合計(jì)銷(xiāo)售13.55萬(wàn)輛，占SUV銷(xiāo)售總量的56.91%。與上述主導(dǎo)品牌相比，一汽豐田旗下的特銳、陸地巡洋艦，北京奔馳旗下的歐藍(lán)德、帕杰羅等高端SUV產(chǎn)品及鄭州日產(chǎn)和郴州吉奧等品牌，在2006年的銷(xiāo)售情況并不理想。

在MPV市場(chǎng)上，2006年銷(xiāo)量排名前五的MPV品牌依次是：別克GL8（3.80萬(wàn)輛）、奧德賽（3.58萬(wàn)輛）、瑞風(fēng)（3.44萬(wàn)輛）、風(fēng)行（1.88萬(wàn)輛）和普利馬（1.44萬(wàn)輛），合計(jì)銷(xiāo)售14.14萬(wàn)輛，占MPV銷(xiāo)售總量的73.99%。其中別克GL8系列以同比增長(zhǎng)超過(guò)40%的優(yōu)異成績(jī)繼續(xù)領(lǐng)軍。

在交叉型乘用車(chē)（微型客車(chē)或面包車(chē)）市場(chǎng)上，上汽通用五菱以突破46萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量鞏固了微車(chē)?yán)洗蟮牡匚唬仍鲩L(zhǎng)36.5%；銷(xiāo)量排名2-5位的企業(yè)依次是長(zhǎng)安集團(tuán)（包括本部、南京長(zhǎng)安和河北長(zhǎng)安）、哈飛、昌河和一汽吉林。

驚喜三：卡車(chē)市場(chǎng)回暖增速半掛牽引車(chē)尤為突出

中汽協(xié)的產(chǎn)銷(xiāo)快報(bào)顯示，商用卡車(chē)各品牌、各細(xì)分市場(chǎng)銷(xiāo)量同比均呈不同程度增長(zhǎng)。自2006年4月開(kāi)始重卡市場(chǎng)出現(xiàn)回暖跡象，下半年中重卡市場(chǎng)也逐漸呈旺銷(xiāo)之勢(shì)，尤其是14-26噸重卡非完整車(chē)輛和半掛牽引車(chē)的產(chǎn)銷(xiāo)量均呈持續(xù)高增長(zhǎng)。

2006年貨運(yùn)卡車(chē)市場(chǎng)呈重、輕兩極化發(fā)展的趨勢(shì)。重型卡車(chē)（包括重型載貨車(chē)、重型底盤(pán)和重型半掛牽引車(chē)）增幅最高，累計(jì)銷(xiāo)售30.7萬(wàn)輛，較上年凈增7.07萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)31%。中型卡車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)13.49萬(wàn)輛和13.72萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)7.42%和14.41%。輕型卡車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)85.3萬(wàn)輛和85.45萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13.55%和13.27%。微型卡車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)27.74萬(wàn)輛和27.04萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)23.64%和21.12%。

在卡車(chē)非完整車(chē)輛中，重卡、輕卡的非完整車(chē)輛漲幅明顯。2006年重卡非完整車(chē)輛產(chǎn)銷(xiāo)15.98萬(wàn)輛和15.96萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)46.37%和40.11%；中卡非完整車(chē)輛產(chǎn)銷(xiāo)6.69萬(wàn)輛和6.46萬(wàn)輛，同比下降6.92%和13.16%；輕卡非完整車(chē)輛的產(chǎn)銷(xiāo)約為9.64萬(wàn)輛，同比分別下降2.56%和2.85%；微卡非完整車(chē)輛產(chǎn)銷(xiāo)2.08萬(wàn)輛和2.06萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)92%和104.21%。

從卡車(chē)各細(xì)分行業(yè)的整車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)看，重卡整車(chē)的年度總銷(xiāo)量有所下滑，除26-32T的大噸位重卡仍受到市場(chǎng)青睞，同比增長(zhǎng)19.56%外，14-19T的小噸位重卡和大于32T的超大噸位重卡均遭市場(chǎng)不同程度的冷落，同比下降3.08%和85.25%。中卡整車(chē)2006年的總銷(xiāo)量平穩(wěn)回升，其中6-8T和10-12T的車(chē)型銷(xiāo)量增速最快，分別銷(xiāo)售5.55萬(wàn)輛和4.56萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)26.09%和40.96%；8-10T和12-14T的車(chē)型銷(xiāo)量為3.21萬(wàn)輛和3955輛，同比下降9.71%和50.24%。輕卡車(chē)型中，3.5T以上車(chē)型的銷(xiāo)量增幅明顯，其中3.5-4.5T的銷(xiāo)量達(dá)27.79萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)12.35%；4.5-6T共銷(xiāo)售8.96萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)57.55%；1.8-3.5T共銷(xiāo)售48.70萬(wàn)輛，占輕卡銷(xiāo)售總量的56.99%，同比增長(zhǎng)8.23%。

2006年重卡行業(yè)骨干企業(yè)的市場(chǎng)占有率繼續(xù)位居前列。在重卡陣營(yíng)中，一汽和東風(fēng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不斷縮小，位于第三的中國(guó)重汽同比增長(zhǎng)37%，與前兩者的銷(xiāo)量已相差無(wú)幾。2006年重卡累計(jì)銷(xiāo)量排名前六的依次是：東風(fēng)汽車(chē)公司（6.76萬(wàn)輛）、一汽集團(tuán)（6.53萬(wàn)輛）、中國(guó)重汽（6.02萬(wàn)輛）、陜汽集團(tuán)（3.26萬(wàn)輛）、北汽福田（3.19萬(wàn)輛）和重慶紅巖（1.81萬(wàn)輛），合計(jì)銷(xiāo)售27.56萬(wàn)輛，占重卡銷(xiāo)售總量的56.37%。另外，北方奔馳、安徽華菱和江淮格爾發(fā)在這一領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了較大幅度的攀升，成為2006年重卡市場(chǎng)中成長(zhǎng)最快的企業(yè)，且江淮格爾發(fā)的增速超過(guò)500%（因銷(xiāo)量基數(shù)小）。

相對(duì)于增勢(shì)迅猛的重卡市場(chǎng)，中卡市場(chǎng)（包括中卡非完整車(chē)輛）直至7月份產(chǎn)銷(xiāo)量才開(kāi)始同比回升，10月份達(dá)到。2006年銷(xiāo)量排名前五的依次是：東風(fēng)汽車(chē)公司（6.08萬(wàn)輛）、一汽集團(tuán)（5.69萬(wàn)輛）、江淮汽車(chē)公司（1.59萬(wàn)輛）、成都王牌汽車(chē)公司（1.43萬(wàn)輛）和四川銀河（1.05萬(wàn)輛），合計(jì)銷(xiāo)量為15.84萬(wàn)輛，占中卡銷(xiāo)售總量的78.49%。

輕卡市場(chǎng)仍保持其一貫的平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2006年依舊是福田、江淮、東風(fēng)三分天下。北汽福田以28.78萬(wàn)輛的銷(xiāo)量依舊高居榜首，同比增長(zhǎng)4.82%；位居第二、第三的東風(fēng)汽車(chē)公司與江淮汽車(chē)的銷(xiāo)量分別為10.40萬(wàn)輛和9.29萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)19.40%和13.40%。這三家企業(yè)合計(jì)銷(xiāo)售48.47萬(wàn)輛，占輕卡銷(xiāo)售總量的50.98%。2006年的輕卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，其中一汽紅塔等品牌出現(xiàn)了大幅下滑，市場(chǎng)前景不明；江淮、東風(fēng)、福田、江鈴、金杯、慶鈴、南汽等品牌，在產(chǎn)品性能、服務(wù)上的角力更加殘酷，讓全年的輕卡市場(chǎng)硝煙彌漫。

微卡市場(chǎng)也取得了喜人的成績(jī)，2006年共產(chǎn)銷(xiāo)微卡27.74萬(wàn)輛和27.04萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)23.64%和21.12%。銷(xiāo)量排名前三的依次是：長(zhǎng)安汽車(chē)（7.41萬(wàn)輛）、上汽通用五菱（5.17萬(wàn)輛）和哈飛汽車(chē)（2.90萬(wàn)輛），同比分別增長(zhǎng)4.03%、13.74%和13.75%。2006年微卡三強(qiáng)共銷(xiāo)售15.48萬(wàn)輛，占微卡銷(xiāo)售總量的53.18%。

驚喜四：客車(chē)強(qiáng)企主導(dǎo)市場(chǎng)大中型區(qū)段需求旺盛

據(jù)對(duì)70家企業(yè)上報(bào)中汽協(xié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2006年客車(chē)（含整車(chē)和非完整車(chē)輛）產(chǎn)銷(xiāo)分別達(dá)到30.18萬(wàn)輛和29.76萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)8.64%和6.29%。其中客車(chē)整車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)19.53萬(wàn)輛和19.10萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)10.45%和6.94%；客車(chē)非完整車(chē)輛產(chǎn)銷(xiāo)9.83萬(wàn)輛和9.79萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)8.93%和8.12%。與上年相比，2006年客車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售情況如下：

按燃油種類(lèi)分：汽油客車(chē)市場(chǎng)持續(xù)低迷，共銷(xiāo)售12.08萬(wàn)輛，同比下降3.72%，占客車(chē)銷(xiāo)售總量的40.59%；柴油客車(chē)?yán)^續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，共銷(xiāo)售17.25萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)13.02%，占客車(chē)銷(xiāo)售總量的57.96%。

按車(chē)身長(zhǎng)度分：超大型客車(chē)（＞12m）銷(xiāo)售524輛，同比增長(zhǎng)759%；大型客車(chē)(10-12m)產(chǎn)銷(xiāo)4.37萬(wàn)輛和4.38萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)8.80%和8.87%，銷(xiāo)量排名前六的依次是鄭州宇通、丹東黃海、上海申沃、蘇州金龍、安徽安凱和金華青年；中型客車(chē)（7-10m）銷(xiāo)售6.58萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)15.69%；輕型客車(chē)（3.5-7m）銷(xiāo)售18.80萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)2.80%，銷(xiāo)量排名前六的依次是華晨金杯、北汽福田、南京依維柯、江鈴全順、沈陽(yáng)中順、東南得利卡。

按用途分：小型客車(chē)共銷(xiāo)售9.30萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4.27%；城市客車(chē)需求有所下降，銷(xiāo)售6.35萬(wàn)輛，同比下降14.37%；長(zhǎng)途客車(chē)需求平穩(wěn)，銷(xiāo)售達(dá)到5.57萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)2.06%；而旅游客車(chē)增幅明顯放緩，銷(xiāo)售1.83萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)僅1.63%。另外，專(zhuān)用客車(chē)需求也呈下降走勢(shì)，全年銷(xiāo)售2684輛，同比下降54.78%。

2006年的客車(chē)市場(chǎng)，行業(yè)內(nèi)骨干企業(yè)繼續(xù)是引領(lǐng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主力軍。客車(chē)（含大、中、輕型各檔）累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)5000輛的企業(yè)有15家，共銷(xiāo)售23.92萬(wàn)輛，占客車(chē)銷(xiāo)售總量的80%。其中銷(xiāo)量排名前十位的企業(yè)依次是：金杯（5.33萬(wàn)輛）、江鈴（2.27萬(wàn)輛）、宇通（2.03萬(wàn)輛）、南京依維柯（2.01萬(wàn)輛）、廈門(mén)金旅（1.77萬(wàn)輛）、東南（1.63萬(wàn)輛）、北汽福田（1.52萬(wàn)輛）、蘇州金龍聯(lián)合（1.33萬(wàn)輛）、四川一汽豐田（1.07萬(wàn)輛）和沈陽(yáng)中順（1.00萬(wàn)輛），共銷(xiāo)售19.96萬(wàn)輛，占客車(chē)銷(xiāo)售總量的67%。 超大型、大型高端客車(chē)市場(chǎng)（特別是長(zhǎng)度超過(guò)12m的BRT客車(chē)）是一塊額小、利潤(rùn)率高的甜美蛋糕，正因?yàn)槿绱耍惨恢笔潜姀S家不惜余力博弈撕殺的主戰(zhàn)場(chǎng)。價(jià)格在90萬(wàn)元以上的高檔客車(chē)共銷(xiāo)售1824輛，約占客車(chē)總銷(xiāo)量的1.38%，比2005年增加了159輛。車(chē)身長(zhǎng)度在12m以上的超大型公交客車(chē)（如13.7m公交客車(chē)和BRT客車(chē)），2006年在部分城市需求旺盛，銷(xiāo)量排名前四的依次是：丹東黃海（333輛，其中18m公交車(chē)210輛）、浙年（102輛，其中18m公交客車(chē)88輛）、鹽城中大（52輛公路客車(chē)，其中13.7m座位客車(chē)34輛）、宇通集團(tuán)（28輛公路客車(chē)，其中13.7m臥鋪客車(chē)24輛）。這四家企業(yè)的總銷(xiāo)量占該區(qū)段客車(chē)銷(xiāo)售總量的98.28%。

大型公路客運(yùn)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)依然是2006年客車(chē)市場(chǎng)的最大贏家，但2005年位居第二的安徽安凱和第六位的東風(fēng)汽車(chē)的銷(xiāo)量都出現(xiàn)了不同程度的下滑。

在整個(gè)大中型客車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，“一通三龍”（宇通、廈門(mén)金龍、廈門(mén)金旅、蘇州金龍）的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)非常明顯。除桂林大宇出現(xiàn)小幅下滑外，蘇州金龍、西安西沃、北汽福田、湖南三湘等企業(yè)增幅明顯。特別是蘇州金龍、廈門(mén)金龍，在2006年均成為繼宇通、小金龍之后躋身大中型客車(chē)行業(yè)“萬(wàn)輛俱樂(lè)部”的企業(yè)。

驚喜五：自主品牌百花怒放份額擴(kuò)大市場(chǎng)成熟

2006年中國(guó)自主品牌汽車(chē)市場(chǎng)，雖曾承受“奇瑞被美國(guó)夢(mèng)幻拋棄、中大被尼奧普蘭控告抄襲、奧克斯汽車(chē)面臨巨額賠償和與政府采購(gòu)清單無(wú)緣”之痛，但自主品牌類(lèi)乘用車(chē)年度銷(xiāo)量仍占乘用車(chē)總銷(xiāo)量（517.60萬(wàn)輛）的41.47%，累計(jì)銷(xiāo)售214.67萬(wàn)輛；推出的改款車(chē)或新車(chē)的總量，全面超過(guò)合資品牌和進(jìn)口品牌汽車(chē)的新車(chē)總數(shù)。一批不民族汽車(chē)企業(yè)如一汽、長(zhǎng)安、華晨、奇瑞、吉利、哈飛等，紛紛向市場(chǎng)亮出了自家完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全新車(chē)型，并在市場(chǎng)上漸成氣候。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2006年上市的轎車(chē)、SUV和MPV新車(chē)型共計(jì)117款，其中自主品牌類(lèi)轎車(chē)就有30余款，如長(zhǎng)安奔奔（兩廂）、奇瑞QQ6、一汽紅旗HQ3、華晨中華駿捷、上汽榮威750等。中國(guó)自主品牌汽車(chē)正逐漸壯大并走向成熟。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年國(guó)內(nèi)自主品牌轎車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量為98.28萬(wàn)輛，占轎車(chē)年度總銷(xiāo)量（382.89萬(wàn)輛）的25.67%。雖受技術(shù)和品牌兩大瓶頸的制約仍持續(xù)徘徊在低端市場(chǎng)，中、高級(jí)車(chē)市場(chǎng)自主品牌并未被消費(fèi)者接受、認(rèn)可，但自主品牌類(lèi)轎車(chē)的年度市場(chǎng)占有率已經(jīng)和日韓、歐美車(chē)系并駕齊驅(qū)，且有逐步上升之勢(shì)。最暢銷(xiāo)的十大轎車(chē)品牌中自主轎車(chē)品牌夏利、QQ和旗云榜上有名，分別銷(xiāo)售16.19萬(wàn)輛、13.20萬(wàn)輛和10.13萬(wàn)輛。此外，吉利旗下的自由艦、比亞迪旗下的F3和華晨旗下的駿捷也有不俗表現(xiàn)，分別銷(xiāo)售7.10萬(wàn)輛、5.10萬(wàn)輛和3.58萬(wàn)輛。

在SUV領(lǐng)域，自主品牌更是全面壓倒了合資品牌。其中國(guó)產(chǎn)SUV的銷(xiāo)量為14.1797萬(wàn)輛，占整個(gè)市場(chǎng)份額的61.9%；銷(xiāo)量排名前五的SUV品牌中自主品牌占了3個(gè)，即長(zhǎng)城哈弗（2.90萬(wàn)輛）、奇瑞瑞虎（2.81萬(wàn)輛）和長(zhǎng)豐獵豹（2.47萬(wàn)輛）。

在MPV市場(chǎng)上，自主品牌江淮瑞風(fēng)曾一度占據(jù)了第一的位置，連續(xù)三個(gè)月以較大優(yōu)勢(shì)奪得月度銷(xiāo)量冠軍，2006年全年銷(xiāo)量3.44萬(wàn)輛，與MPV排名前三的別克GL8（3.80萬(wàn)輛）和奧德賽（3.58萬(wàn)輛）不相上下；銷(xiāo)量排名前五中自主品牌占2個(gè)，即瑞風(fēng)和風(fēng)行（1.88萬(wàn)輛）。

驚喜六：中國(guó)跑車(chē)亮相車(chē)展夢(mèng)想變?yōu)轵湴?/p>

2006年北京國(guó)際車(chē)展上，中國(guó)自主品牌跑車(chē)絕對(duì)稱(chēng)得上是其中一道亮麗的風(fēng)景。尤其讓國(guó)人欣喜的是，這已經(jīng)不是個(gè)別企業(yè)的單打獨(dú)斗，而是國(guó)內(nèi)自主品牌廠商成規(guī)模的集體亮劍。如吉利繼2003年推出“美人豹”及后來(lái)推出的第二代跑車(chē)“靂靚”和第三代跑車(chē)“中國(guó)龍”后，本次車(chē)展上又展出了一款概念跑車(chē)“風(fēng)隱”；華晨集團(tuán)自主生產(chǎn)的M3跑車(chē)；比亞迪F8跑車(chē)；以及奇瑞汽車(chē)?yán)^2005年上海車(chē)展推出M14跑車(chē)后，再次推出風(fēng)云2號(hào)Coupe跑車(chē)等。

其中吉利“風(fēng)隱”具有隱形戰(zhàn)斗機(jī)一般的前衛(wèi)外形和語(yǔ)音控制功能，且搭載的是吉利公司自主研發(fā)的高性能CVVT發(fā)動(dòng)機(jī)；華晨M3跑車(chē)外形漂亮，內(nèi)飾和工藝都非常精致，搭載自主研發(fā)的1.8升渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，真正具備了“跑”起來(lái)的強(qiáng)勁動(dòng)力；比亞迪F8跑車(chē)是中國(guó)第一款硬頂敞篷跑車(chē)，目前只有寶馬、奔馳等少數(shù)幾個(gè)公司掌握這種技術(shù)；奇瑞風(fēng)云2號(hào)Coupe跑車(chē)外形動(dòng)感十足，處處呈現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì)。

盡管中國(guó)跑車(chē)在外形和品質(zhì)上與國(guó)外跑車(chē)還有很大差距，在世界跑車(chē)市場(chǎng)上還構(gòu)不成威脅，但眾多的中國(guó)汽車(chē)企業(yè)正在用自己的技術(shù)和品質(zhì)在高性能轎車(chē)市場(chǎng)上贏得尊重、贏得認(rèn)可。

驚喜七：中資收購(gòu)海外名企中國(guó)龍愈舞愈美

2006年奇瑞汽車(chē)讓許多“有心掙錢(qián)、無(wú)心自主”的企業(yè)臉面盡失，年銷(xiāo)量突破30萬(wàn)輛，穩(wěn)居中國(guó)乘用車(chē)四強(qiáng)，銷(xiāo)量增幅同比超過(guò)60%，是2006年成長(zhǎng)最快的主流汽車(chē)企業(yè)。10月24日，吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福代表吉利汽車(chē)、上海華普與英國(guó)錳銅控股公司(MBH)簽下共同成立合資公司的框架協(xié)議。雙方將組建一家合資公司，在上海生產(chǎn)知名的倫敦黑色面包出租車(chē)。新合資公司生產(chǎn)的出租車(chē)除了主要返銷(xiāo)英國(guó)及其他國(guó)外市場(chǎng)外，同時(shí)也將試銷(xiāo)中國(guó)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2008年開(kāi)始投產(chǎn)。

此外，南汽收購(gòu)英國(guó)MG羅孚汽車(chē)廠取得階段性成果。南京汽車(chē)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理俞建偉在2006年7月17日于倫敦舉行的新聞會(huì)上宣布，位于英國(guó)伯明翰長(zhǎng)橋的MG羅孚汽車(chē)制造廠(現(xiàn)名南汽路寶汽車(chē)制造廠)，將于2007年上半年投產(chǎn)，生產(chǎn)MG TF跑車(chē)(曾在2002年路寶廠出產(chǎn)的MG品牌TF跑車(chē)的改進(jìn)型)，年產(chǎn)量初步預(yù)計(jì)為1.5萬(wàn)輛，并計(jì)劃下半年投放英國(guó)、歐洲及北美等市場(chǎng)。這是南汽2005年7月收購(gòu)MG羅孚廠后第一次對(duì)外明確宣布有關(guān)MG羅孚的生產(chǎn)、運(yùn)作計(jì)劃。

此前還有上汽收購(gòu)韓國(guó)雙龍，創(chuàng)立了“世界為我所用”的自主之路。中國(guó)企業(yè)積極參與國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的品牌、商標(biāo)、企業(yè)的競(jìng)購(gòu)、收購(gòu)，雖有失“利”的嫌疑，但卻標(biāo)志著中國(guó)汽車(chē)企業(yè)應(yīng)對(duì)全球化市場(chǎng)的信心越來(lái)越強(qiáng)，應(yīng)對(duì)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的舉措越來(lái)越成熟。

驚喜八：15.8萬(wàn)輛“中華”車(chē)進(jìn)德國(guó)品質(zhì)換來(lái)厚愛(ài)

2006年，華晨汽車(chē)憑借駿捷車(chē)型的成功推出，及第一臺(tái)自主品牌渦輪增壓汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的推出，成功進(jìn)入了自主品牌的第一技術(shù)梯隊(duì)，全年銷(xiāo)售6萬(wàn)余輛，增幅高達(dá)300%，遠(yuǎn)高于年目標(biāo)銷(xiāo)量4萬(wàn)輛。“有單無(wú)車(chē)”的火爆場(chǎng)面，讓華晨和其經(jīng)銷(xiāo)商終于感受到了消費(fèi)者久違的厚愛(ài)，不得不實(shí)行“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。當(dāng)然，“立足靠質(zhì)，賺錢(qián)靠量”。11月27日，華晨集團(tuán)董事長(zhǎng)祁玉民率隊(duì)親臨德國(guó)不來(lái)梅，與歐洲大型知名物流公司HSO汽車(chē)貿(mào)易公司一次簽署了為期5年、共15.8萬(wàn)輛中華轎車(chē)的出口協(xié)議，且向德國(guó)市場(chǎng)出口的華晨產(chǎn)尊馳轎車(chē)首批3000輛已發(fā)運(yùn)出海。這是迄今為止，我國(guó)自主品牌轎車(chē)單筆出口量最大的一次。

但中國(guó)汽車(chē)出口潮水般洶涌澎湃是低價(jià)所賜。華晨之所以能夠順利進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，其主要原因是價(jià)格低廉，尊馳在德國(guó)的預(yù)計(jì)售價(jià)是19000－20000歐元，雖已是中國(guó)汽車(chē)出口中的高價(jià)格，但這一售價(jià)僅相當(dāng)于歐洲產(chǎn)同級(jí)車(chē)價(jià)的2/3不到，比日韓汽車(chē)便宜30%。

驚喜九：紅旗回歸歷史地位 高端成就尊貴

長(zhǎng)期以來(lái)，自主品牌轎車(chē)大多集中于低端產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率是以低廉價(jià)格取勝。但2006年向市場(chǎng)推出的一汽奔騰、紅旗頂級(jí)豪華車(chē)―紅旗HQ3、華晨產(chǎn)出口德國(guó)指定車(chē)型―中華尊馳、上汽精心打造的海外版車(chē)型―榮威750及一汽海馬福美來(lái)2代等，徹底改變了這一現(xiàn)狀。尤其讓國(guó)人欣喜的是，一汽欲使紅旗回歸高級(jí)、豪華公務(wù)用車(chē)第一的市場(chǎng)地位，且其市場(chǎng)與技術(shù)戰(zhàn)略變得越來(lái)越清晰。2006年11月16日，紅旗HQ3系列已經(jīng)于西柏坡上市銷(xiāo)售。

據(jù)透露，紅旗HQ3共有四個(gè)車(chē)型，即上市首推的紅旗HQ3的3.0L和4.3L兩個(gè)系列車(chē)型和亮相北京車(chē)展的紅旗HQ3新一代加長(zhǎng)豪華車(chē)及加長(zhǎng)防彈車(chē)。HQ3系列為前置后驅(qū)形式，其中HQ300采用的是與國(guó)產(chǎn)皇冠相同的豐田3GR發(fā)動(dòng)機(jī)，而HQ430采用的是豐田3UZ-FE發(fā)動(dòng)機(jī)，目前國(guó)內(nèi)只能在進(jìn)口雷克薩斯的車(chē)系里才可見(jiàn)到，其內(nèi)飾、配置確實(shí)是“豪華”至極。紅旗HQ300商務(wù)型產(chǎn)品的定價(jià)為49.98萬(wàn)元，豪華型產(chǎn)品的定價(jià)為56.68萬(wàn)元；紅旗HQ430精英型產(chǎn)品的定價(jià)為68.88萬(wàn)元。

盡管有人稱(chēng)HQ3系列是在豐田Majesta的基礎(chǔ)上自主研制的，但在技術(shù)、品質(zhì)上仍承擔(dān)著開(kāi)路先鋒的老舵手重任。預(yù)計(jì)2008年，由一汽集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的、繼承了諸多老紅旗理念元素的新一代大紅旗HQE將呈現(xiàn)在世人面前，以滿足市場(chǎng)對(duì)紅旗尊貴地位的懷舊與依戀。

驚喜十：華晨首開(kāi)退車(chē)先河霸道行規(guī)被打破

多年來(lái)，汽車(chē)“三包”，一直被排斥在商品“包修、包換、包退”規(guī)定之外。“三包”的缺失，使消費(fèi)者維權(quán)受到了限制，如2000年的“三菱退車(chē)案”、2005年的“奧迪退車(chē)案”、2006年的“砸奔馳案”和“砸寶馬案”，車(chē)主均被“逼上梁山”而對(duì)簿公堂。2006年華晨為一中華轎車(chē)車(chē)主主動(dòng)全款退車(chē)，首開(kāi)國(guó)內(nèi)乘用車(chē)行業(yè)先河，終結(jié)了“退車(chē)必上公堂” 的行業(yè)定律，及“修可以，退車(chē)絕無(wú)可能”的霸道行規(guī)，消費(fèi)者紛紛叫好稱(chēng)快。

在國(guó)家汽車(chē)“三包”規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有正式出臺(tái)的情況下，企業(yè)率先制定了自己的一套包修、包換、包退制度――一般出現(xiàn)無(wú)法解決的工程上的故障選擇換車(chē)；同一嚴(yán)重故障出現(xiàn)反復(fù)維修仍無(wú)法解決的選擇退車(chē)。華晨2006年“全款退車(chē)”事件，被看作是一種負(fù)責(zé)任的作法，體現(xiàn)了汽車(chē)生產(chǎn)廠商在對(duì)待消費(fèi)者、問(wèn)題車(chē)處理態(tài)度上已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，為國(guó)內(nèi)汽車(chē)同行樹(shù)立了典范，對(duì)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)“三包”規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的早日出臺(tái)必將起到推動(dòng)作用。

驚喜十一：營(yíng)銷(xiāo)變革以人為本用戶(hù)成為真“上帝”

2006年掛在很多車(chē)商嘴邊的口號(hào)是“以客戶(hù)為導(dǎo)向”、“客戶(hù)滿意度”等。“利潤(rùn)高于一切”的營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，并開(kāi)始學(xué)走“關(guān)愛(ài)用戶(hù)”、“以人為本”、“用戶(hù)就是上帝”的發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)之路。如華晨汽車(chē)的“全款退車(chē)”事件、南北大眾的營(yíng)銷(xiāo)大變革等，其出發(fā)點(diǎn)都是讓消費(fèi)者切實(shí)受惠，以實(shí)際行動(dòng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。就連那些因保守而出名的企業(yè)，也已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)采取措施貼近用戶(hù)，替用戶(hù)著想。在這種營(yíng)銷(xiāo)理念引導(dǎo)下，成熟的車(chē)商不再在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格上玩花樣，轉(zhuǎn)而采取向用戶(hù)亮底價(jià)的透明作法。市場(chǎng)上真可謂“新車(chē)上市讓人眼暈，價(jià)格跳水讓人頭暈。”

2006年南北大眾都對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了大刀闊斧的變革。如一汽-大眾的“提速行動(dòng)”，取消了延續(xù)多年的九大銷(xiāo)售區(qū)域制，徹底改變了一汽-大眾原來(lái)價(jià)格不統(tǒng)一、政策不透明和人情高于制度的經(jīng)銷(xiāo)商管理體系；變革后按照統(tǒng)一、透明、公開(kāi)的原則，將原有的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)體制調(diào)整為全國(guó)統(tǒng)一的終端市場(chǎng)零售價(jià)體制。上海大眾的“颶風(fēng)行動(dòng)”，不僅是上海大眾強(qiáng)調(diào)終端市場(chǎng)、客戶(hù)導(dǎo)向和市場(chǎng)需求的組合營(yíng)銷(xiāo)措施，更是上海大眾始終堅(jiān)持不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、最大程度維護(hù)消費(fèi)者利益的“客戶(hù)導(dǎo)向”理念對(duì)消費(fèi)需求所做出的及時(shí)響應(yīng)。南北大眾營(yíng)銷(xiāo)模式的大變革，給了市場(chǎng)一個(gè)良性、健康、平等、規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境，以及合理、公正的消費(fèi)價(jià)格。

驚喜十二：規(guī)范汽車(chē)外部標(biāo)識(shí)合資品牌“特權(quán)”被剝奪

自2006年2月1日起，《汽車(chē)產(chǎn)品外部標(biāo)識(shí)管理辦法》正式生效，《辦法》規(guī)定國(guó)產(chǎn)汽車(chē)必須以中文漢字標(biāo)注汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)，使目前中國(guó)在產(chǎn)國(guó)內(nèi)外品牌不分檔次高低、貴賤，均實(shí)現(xiàn)了車(chē)身尾部標(biāo)識(shí)的中文化。《辦法》的出臺(tái)，增強(qiáng)了中方與外方平等對(duì)話的權(quán)利，在防止中國(guó)汽車(chē)企業(yè)變成國(guó)外品牌組裝廠等方面，取得了初步成效。雖令寶馬、奔馳、奧迪等豪華品牌有些難堪，但隨著時(shí)間的延續(xù)，市場(chǎng)、廠家和消費(fèi)者對(duì)此均視為正常，也沒(méi)有哪位車(chē)主再覺(jué)得顏面掉價(jià)及影響哪個(gè)品牌的市場(chǎng)銷(xiāo)量。相反，尾部標(biāo)識(shí)的強(qiáng)制統(tǒng)一，使合資品牌大勢(shì)叫囂的世界“同質(zhì)”化幌子變成了市場(chǎng)促銷(xiāo)虛招；消費(fèi)者的崇洋消費(fèi)心理被迫收斂；物美價(jià)廉的國(guó)產(chǎn)品牌車(chē)型逐漸進(jìn)入消費(fèi)者的選購(gòu)視野。

當(dāng)然，該《辦法》有“治標(biāo)不治本”之嫌疑，要想增強(qiáng)中方的話語(yǔ)權(quán)，主要還得依靠中國(guó)汽車(chē)工業(yè)自主開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新能力的提升，加快培育和發(fā)展中國(guó)民族自主品牌汽車(chē)，培養(yǎng)和倡導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)自主產(chǎn)品，增強(qiáng)振興自主品牌的民族意識(shí)。

驚喜十三：從“限小”到“放小”小排量車(chē)揚(yáng)眉吐氣

2006年1月5日，國(guó)家發(fā)改委、交通部等6部委聯(lián)合《關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展節(jié)能環(huán)保型小排量汽車(chē)的意見(jiàn)》，要求各地取消一切針對(duì)節(jié)能環(huán)保型小排量汽車(chē)在行駛線路和出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)等方面的限制。自2006年4月1日起，北京正式解禁“限小”，隨后其他城市紛紛跟進(jìn)。另外，新的汽車(chē)消費(fèi)稅率也在這一天開(kāi)始執(zhí)行，即1.0升排量以下發(fā)動(dòng)機(jī)的轎車(chē)消費(fèi)稅，由原來(lái)的3%降至1%；1.0-2.2升的稅率仍為5%；2.2-3.0升的稅率由原來(lái)的8%提高到9%；3.0-4.0升的稅率由原來(lái)的8%提高到14%；而4.0升以上的稅率由原來(lái)的8%提高到20%。

解禁“限小”及新消費(fèi)稅的出臺(tái)，意在引導(dǎo)和鼓勵(lì)市場(chǎng)發(fā)展、消費(fèi)小排量車(chē)，適度限制大排量汽車(chē)的消費(fèi)和生產(chǎn)，以減少能源消耗與環(huán)境污染。“放小”政策實(shí)施后，小排量車(chē)終于有了挺起胸膛“進(jìn)城漫步”的機(jī)會(huì)，使2006年的小型車(chē)市場(chǎng)更加活躍。

遺憾的是，很多城市依然是“上有政策、下有對(duì)策”，用各種方式對(duì)小排量車(chē)進(jìn)行限制。受汽車(chē)新消費(fèi)稅限制的3.0升以上排量的轎車(chē)和SUV，因其目標(biāo)消費(fèi)群體主要是政府、機(jī)關(guān)單位等，私人消費(fèi)的比例相對(duì)較小，限制大排量汽車(chē)生產(chǎn)、消費(fèi)的“初衷”也大打折扣。因此有專(zhuān)家稱(chēng)，汽車(chē)消費(fèi)稅只有以燃油稅代之，才是能源短缺、污染嚴(yán)重等問(wèn)題的真正解決之道。

驚喜十四：“交強(qiáng)險(xiǎn)”并施“限折令”車(chē)保市場(chǎng)無(wú)序變有序

為確保交通事故中受害人能獲得基本保障，國(guó)家制定了《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》，于2006年7月1日起正式生效施行。《條例》規(guī)定，從7月1日起，機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、管理人自施行之日起3個(gè)月內(nèi)要投保“交強(qiáng)險(xiǎn)”，并在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)上放置保險(xiǎn)標(biāo)志。在“交強(qiáng)險(xiǎn)”制度實(shí)施前已購(gòu)買(mǎi)商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)并且保單尚未到期的，原商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)保單繼續(xù)有效，駕駛?cè)藨?yīng)隨車(chē)攜帶保單備查；原商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)期滿后，應(yīng)及時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。同時(shí)，車(chē)險(xiǎn)優(yōu)惠最多只能打七折。

《條例》施行后，提高了機(jī)動(dòng)車(chē)第三方責(zé)任險(xiǎn)的覆蓋面，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，“交強(qiáng)險(xiǎn)＋商業(yè)三責(zé)險(xiǎn)”成了新的投保模式。此外，保監(jiān)會(huì)以行政手段干預(yù)市場(chǎng)出臺(tái)的“限折令”，將使車(chē)保市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面有所改變，迫使保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)把全部精力用在提高服務(wù)質(zhì)量和理賠速度上。

驚喜十五：“雙碰”強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安全有“法”可依

消費(fèi)者選購(gòu)汽車(chē)除了價(jià)格，最關(guān)注的是汽車(chē)的安全性。2006年7月1日，《汽車(chē)側(cè)面碰撞的乘員保護(hù)》和《乘用車(chē)后碰撞燃油系統(tǒng)安全要求》標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行，要求新車(chē)上市前必須通過(guò)“側(cè)碰”和“后碰”強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，否則不能列入發(fā)改委汽車(chē)產(chǎn)品公告。在產(chǎn)、在銷(xiāo)車(chē)型必須在2009年1月18日之前的“緩沖期”內(nèi)達(dá)到“雙碰”標(biāo)準(zhǔn)，否則到時(shí)不得入市銷(xiāo)售。

2006年，許多汽車(chē)企業(yè)紛紛把“雙碰”結(jié)果當(dāng)成了營(yíng)銷(xiāo)炒作的重點(diǎn)，相繼出現(xiàn)在車(chē)商的宣傳材料中；C-NCAP(中國(guó)新車(chē)評(píng)價(jià)規(guī)程) 第一批碰撞測(cè)試結(jié)果一公布，取得高分的東風(fēng)標(biāo)致307就打出了安全牌；一汽為了取得宣傳效果，在奔騰轎車(chē)上大膽采用了真人進(jìn)行翻滾試驗(yàn)。