時(shí)間：2022-12-15 06:38:47
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇海爾企業(yè)文化論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文摘要：我們正處在一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化的構(gòu)建將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的重要工作。
我們正處在一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是經(jīng)濟(jì)全球化背景下，以高新技術(shù)與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以信息革命為動(dòng)力，以創(chuàng)新為靈魂的實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，企業(yè)管理發(fā)生了根本的變化，世界各國(guó)的企業(yè)管理正在創(chuàng)新中努力實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，將原來(lái)的人本管理逐漸向構(gòu)建企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。可見(jiàn)，文化的構(gòu)建將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的重要工作。
1新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)建企業(yè)文化的重要性
企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理學(xué)中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。企業(yè)文化有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化，是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化之和。狹義的企業(yè)文化．是指企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，為謀求自身的生存和發(fā)展．在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的、并經(jīng)過(guò)絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營(yíng)宗旨。企業(yè)文化對(duì)外是一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力。一個(gè)企業(yè)真正的價(jià)值、有魅力、能夠流傳下來(lái)的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)閱T工確立一種具有群體心理定勢(shì)的指導(dǎo)意識(shí)，建立共同的文化氛圍，樹立共同的價(jià)值觀及由價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德等，能激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最大限度地得以發(fā)揮，從而產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，共同努力使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
“財(cái)富不能創(chuàng)造文化，文化卻能創(chuàng)造財(cái)富”，這是國(guó)外企業(yè)流行的一句名言。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)，要把企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉由以前的粗放式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)到以科技為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)高效的增長(zhǎng)階段，要做“知識(shí)型”企業(yè)，不重視知識(shí)的積累，不重視企業(yè)文化的建設(shè)，不充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，就很難適應(yīng)這個(gè)時(shí)代。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是文化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一種文化的載體，品牌形象將成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最亮點(diǎn)。一個(gè)品牌的確立，固然離不開(kāi)先進(jìn)的科技水平和強(qiáng)大的市場(chǎng)調(diào)節(jié)的帶動(dòng)，但它更離不開(kāi)內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化。品牌是企業(yè)員工精神風(fēng)貌和價(jià)值、觀念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)文化的凝聚物和表現(xiàn)物。只有大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使之與公眾心理、時(shí)代脈搏、社會(huì)文化和企業(yè)特點(diǎn)有效整合，將品牌地發(fā)展建立在先進(jìn)的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，才能使品牌在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，顯示著永恒的風(fēng)采。
2新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的文化模式將是“文化人”和“團(tuán)隊(duì)文化”
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，文化的差別化、個(gè)性化和多元化是企業(yè)發(fā)展的前提。信息社會(huì)帶給人類的是更多的交流、融合，世界變得更加開(kāi)放，交流、融合和開(kāi)放的結(jié)果是形成了文化的多元化。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理中，職工多元化的價(jià)值在其本身，它不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。職工以自我價(jià)值觀和文化參與企業(yè)創(chuàng)造實(shí)踐，他們就是企業(yè)的“文化人”。“文化人”不同于“社會(huì)人”和“經(jīng)濟(jì)人”，他不是被動(dòng)和服從的，而是主動(dòng)的和自主的，他所做工作是作為企業(yè)和工作的主人由衷地去做的，他的工作是受到充分尊重的。“文化人”是“團(tuán)隊(duì)文化”的基礎(chǔ)，只有在真正的“團(tuán)隊(duì)文化”中，“文化人”才能實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值。“團(tuán)隊(duì)文化”是指“文化人”為基礎(chǔ)充分協(xié)商的文化，在團(tuán)隊(duì)文化中需要服從的，是通過(guò)協(xié)商確定的原則和觀念，而不是等級(jí)、權(quán)威，是原則而不是人。
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中“團(tuán)隊(duì)文化”依賴于團(tuán)隊(duì)式組織，人員之間的等級(jí)界限逐漸被淡化，常見(jiàn)的分工方式使所有的成員為通力合作，共謀大事而分組編隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)組織，可以調(diào)動(dòng)一切積極因素，發(fā)揮組織全體成員而不只是公司決策者們的潛力。“團(tuán)隊(duì)文化”鼓勵(lì)人們通力合作、共謀大業(yè)。人們關(guān)注的不再是自己所處的小圈子、小團(tuán)體的利益，而是企業(yè)整體的進(jìn)步與發(fā)展，不同部位之間不再是利益對(duì)立者之間的關(guān)系，而是時(shí)刻考慮著如何才能實(shí)現(xiàn)合作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)共同奮斗。“團(tuán)隊(duì)文化”的這一合作精神，一方面，鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，減少了企業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，使組織成員實(shí)現(xiàn)了知識(shí)共享。通力合作的文化氛圍下．“文化人”之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，從而產(chǎn)生1+1>2的整體效果；在“團(tuán)隊(duì)文化”氛圍下，不同的部門、不同的團(tuán)體中的成員都有一個(gè)共同的信條一為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)而努力奮斗。“仁者見(jiàn)仁．智者見(jiàn)智。眾人拾柴火焰高”，這正是團(tuán)隊(duì)文化的寫照。
3新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的創(chuàng)建渠道
3．1職工教育是企業(yè)文化的重要組成部分．是弘揚(yáng)企業(yè)文化的重要途徑
上海寶鋼集團(tuán)公司是我國(guó)高質(zhì)量鋼鐵產(chǎn)品的最主要生產(chǎn)基地，寶鋼在20多年的建設(shè)和發(fā)展進(jìn)程中，始終遵循著小平同志“掌握新技術(shù)，要善于學(xué)習(xí)，還要善于創(chuàng)新”的題詞精神，抓人才開(kāi)發(fā)，始終把培育一支“思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)”的高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為企業(yè)的第一道工序。寶鋼在職工教育工作中，首先做到提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。寶鋼的各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)都在親自抓教育，主持研究、制定有利于教育發(fā)展的方針、政策和教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，并把教育培訓(xùn)計(jì)劃列入本單位工作計(jì)劃內(nèi)，進(jìn)行布置，同時(shí)嚴(yán)格督促實(shí)施。實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)的，以知識(shí)傳授、個(gè)人智力開(kāi)發(fā)為主的傳統(tǒng)教育向主動(dòng)的．以能力開(kāi)發(fā)為主、個(gè)人與團(tuán)體能力開(kāi)發(fā)并重的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變：實(shí)現(xiàn)主要由培訓(xùn)部門組織開(kāi)展的剛性教育體系向全員自主參與、終身進(jìn)行的柔性教育體系轉(zhuǎn)變。其次是大力開(kāi)展高層次技術(shù)后備人才培養(yǎng)，按照人才培養(yǎng)總體目標(biāo)，按層次分類別地建立高層后備人才庫(kù)；按照“優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)，重要人才重點(diǎn)培養(yǎng)”的原則．對(duì)高層后備人才采取聽(tīng)取本人意見(jiàn)，請(qǐng)本人設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案．進(jìn)行“自主開(kāi)發(fā)”；拓寬人才培養(yǎng)渠道，逐步建立一批海內(nèi)外培訓(xùn)基地，以重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室為依托，以課題為基礎(chǔ)開(kāi)展高層次專業(yè)人才的培養(yǎng)。寶鋼正是因?yàn)橹匾暵毠そ逃纬闪俗约邯?dú)特的企業(yè)文化傳播途徑，才發(fā)展成了我國(guó)千萬(wàn)噸級(jí)的現(xiàn)代化大型鋼鐵“航空母艦”。
3．2企業(yè)精神的培育
企業(yè)精神，是企業(yè)文化的核心組成部分，是企業(yè)生機(jī)與活力的源泉。涂州礦務(wù)集團(tuán)公司就很注重培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新精神，他們認(rèn)為學(xué)習(xí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“根”，大力實(shí)施科教興企、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，引導(dǎo)職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中系統(tǒng)思考、改善心智模式．不斷優(yōu)化思維、突破定勢(shì)、變革創(chuàng)新、從多視角去思考和解決問(wèn)題。學(xué)習(xí)力放大了創(chuàng)新力，為斷推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，推廣應(yīng)用了多項(xiàng)新技術(shù)、新工藝、取得明顯成效。進(jìn)行管理創(chuàng)新，徐礦尊重人的主體地位，促進(jìn)其綜合素質(zhì)和心智模式的全面提升，鼓勵(lì)個(gè)人想象力、個(gè)人成就感以及渴望創(chuàng)造未來(lái)的思維模式，注重讓每個(gè)成員自主學(xué)習(xí)、自主思考、自主創(chuàng)新、自主協(xié)調(diào)、通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)式的人性化管理，使每個(gè)組織成員都能心情舒暢地工作和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)應(yīng)用“企業(yè)整體策略理論”，使得組織結(jié)構(gòu)扁平化，減少中間層，使決策層和操作層互動(dòng)，推動(dòng)了組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。始終堅(jiān)持“徐礦的經(jīng)濟(jì)是文化的，徐礦的文化足經(jīng)濟(jì)的”這一主打方向，將兼容并蓄、博采眾長(zhǎng)、體現(xiàn)共性、弘揚(yáng)個(gè)性融為一體。注重文化熏陶，進(jìn)行文化創(chuàng)新，構(gòu)筑“精神家園”，推動(dòng)了現(xiàn)代文化型企業(yè)的建設(shè)。
海爾是1984年創(chuàng)立的，其前身是一個(gè)破爛的街道小廠。而如今，海爾銷售收入已愈700多億，其產(chǎn)品覆蓋了白色家電、黑色家電、米色家電、生物制藥等廣闊的領(lǐng)域。海爾之有令天，原因在于不斷激發(fā)變革、改進(jìn)、創(chuàng)新和更新。海爾能夠?qū)崿F(xiàn)新的跨越，在于不斷否定自我、堅(jiān)持創(chuàng)新、創(chuàng)建了自己獨(dú)特的具有創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。海爾文化的核心就是創(chuàng)新，創(chuàng)新最主要的就是怎么去滿足消費(fèi)者的需求及真誠(chéng)到永遠(yuǎn)地為消費(fèi)者服務(wù)。新晨
3．3從心理著手培育企業(yè)文化
論文摘要：企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有強(qiáng)有力的企業(yè)文，用企業(yè)文化去幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。但是，近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，有些“明星”企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生扭曲變形，片面追求局部利益和短期效益，而忽略了企業(yè)文化的建設(shè)，很快成為“流星”企業(yè)。因此，如何進(jìn)一步推進(jìn)建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及我國(guó)的經(jīng)濟(jì)工作有著重要而深遠(yuǎn)的意義。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；中國(guó)特色；創(chuàng)新
上個(gè)世紀(jì)20年代美國(guó)的管理學(xué)家在西方電器公司下屬的霍桑工廠進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3年的管理科學(xué)實(shí)驗(yàn)，得出的結(jié)論是：工人的工作環(huán)境優(yōu)劣與生產(chǎn)效率高低有一定聯(lián)系，但是不太緊密，聯(lián)系最緊密的則是企業(yè)生產(chǎn)團(tuán)體內(nèi)和諧的人際關(guān)系、民主的管理方式、自由寬容、富于人情味的工作氛圍與良好的溝通等企業(yè)文化范疇。從此以后，企業(yè)管理科學(xué)開(kāi)始圍繞企業(yè)文化這個(gè)方向發(fā)展了。
1企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化是社會(huì)文化的重要組成部分，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所積淀的整體化群體意識(shí)、價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則之總和。它既包括企業(yè)全體成員的聰明才智和他們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的能力，也包括他們所能掌握和運(yùn)用的知識(shí)以及所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富。企業(yè)文化是企業(yè)文明的特征，是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造的企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的成果。
2企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用
企業(yè)文化建設(shè)不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而且對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也起著非常重要的作用。
2．1企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，其重要內(nèi)容不再是一些條條框框，而是-rq融進(jìn)了管理者對(duì)工作、對(duì)事業(yè)奉獻(xiàn)精神的獨(dú)特藍(lán)本。這種獨(dú)特的藍(lán)本就體現(xiàn)了一種企業(yè)文化。國(guó)際著名的蘭德公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最核心層是以企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力等。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。
2．2企業(yè)文化促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
物質(zhì)文明和精神文明相輔相成，辯證統(tǒng)一，應(yīng)充分正確的發(fā)揮精神對(duì)物質(zhì)的作用。近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，有些“明星”企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生扭曲變形，片面追求局部利益和短期效益，過(guò)分看重物質(zhì)利益。在工作中，只講報(bào)酬不講奉獻(xiàn)，為了滿足個(gè)人私欲，不惜一切代價(jià)。這種狀況大大削弱了企業(yè)的凝聚力和生命力，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。因此，必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)培養(yǎng)群體意識(shí)，樹立企業(yè)作風(fēng)形象，提高人們的認(rèn)識(shí)水平，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高注入動(dòng)力和活力。
2．3良好的企業(yè)文化可以網(wǎng)羅人才
21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)秀的人才能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資本的升值。隨著我國(guó)加入WTO后，優(yōu)秀人才成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的目標(biāo)。然而，在這個(gè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，最重要的卻不是金錢，而是企業(yè)文化。在當(dāng)今中國(guó)，海爾文化就是一個(gè)例證。海爾帶給我們的是無(wú)窮的企業(yè)文化魅力。在海爾的文化氛圍中，員工的離職率是非常低的，這得益于海爾優(yōu)秀的企業(yè)文化。對(duì)于知識(shí)型人才來(lái)說(shuō)，能夠吸引他們的往往不是金錢，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一種使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈歸屬感的企業(yè)文化。
2．4企業(yè)文化可以調(diào)動(dòng)人的積極性
在現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)的命運(yùn)與職工的命運(yùn)是密切聯(lián)系在一起的。企業(yè)要發(fā)展，必須建立以人為中心的管理模式，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。按照現(xiàn)代管理理論，人的需求是多方面的，管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡可能的為滿足人們的各種需求創(chuàng)造條件。要讓員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)就必須愛(ài)員工。那么，為了貫徹以人為中心的管理思想，必須加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。通過(guò)企業(yè)文化倡導(dǎo)和樹立企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，形成一種強(qiáng)大的內(nèi)聚力，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。因此，企業(yè)要努力完善民主管理制度，尊重員工的主人翁地位，以充分調(diào)到員工的積極性為主要手段，同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
3建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化
曾指出：“有中國(guó)特色社會(huì)主義文化，是凝聚和激勵(lì)全國(guó)各族人民的重要力量，是綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。它淵源于中華民族五千年文明史，又植根于有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐，具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)；它反映我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)和政治的基本特征，又對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治的發(fā)展起巨大促進(jìn)作用。在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱，是有中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的根本”。
企業(yè)文化是社會(huì)文化的重要組成部分。有中國(guó)特色的企業(yè)文化就是要求中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)必須在我國(guó)的特殊國(guó)情下重視人的價(jià)值、以人為中心，通過(guò)提高企業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
3．1加強(qiáng)企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)
企業(yè)管理者是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，企業(yè)文化的塑造者，企業(yè)規(guī)范的制訂者。他們應(yīng)該時(shí)刻注意自身形象及其正面影響，并努力提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。現(xiàn)代管理學(xué)理論奠基人德魯克認(rèn)為，今天的企業(yè)，尤其是大企業(yè)，企業(yè)員工的態(tài)度所反映的首先是其管理層的態(tài)度。為此，一方面，管理者要提高自己的素質(zhì)，就要在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，特別注意自己的道德品格，對(duì)外講究信譽(yù)，對(duì)內(nèi)公正無(wú)私，對(duì)員工負(fù)責(zé)；另一方面，管理者要把提高自身素質(zhì)運(yùn)用在實(shí)踐中，積極發(fā)揮倡導(dǎo)和示范作用，從而把企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體成員共同的自覺(jué)活動(dòng)。
3．2堅(jiān)持“以人為本”的原則
何謂“以人為本”?廣義的理解是：以人為根本，以人為核心。兩千多年前的春秋時(shí)期，齊國(guó)政治家管子就提出：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國(guó)固。”意即：人民是建立和鞏固霸王之業(yè)的根本。這表現(xiàn)了管子對(duì)人的作用和價(jià)值的肯定和重視。“管理”很多人過(guò)分的注重“管”，實(shí)際上管的太多才容易亂。如果說(shuō)“管理”管的是人，那么“文化”管的則是心。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該能用先進(jìn)的理念和共同的價(jià)值觀把員工的心管好，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種歸宿感和一體感。只有通過(guò)正確處理企業(yè)中的人與人之間的彼此信任、理解、尊重，在企業(yè)中形成平等、民主、團(tuán)結(jié)的氣氛，才能造就出企業(yè)的整體文化。所以，在建設(shè)企業(yè)文化進(jìn)程中，必須始終堅(jiān)持以人為本的員工主導(dǎo)作用的原則。只有真正確立了以人為本這一基本原則，才能抓住企業(yè)建設(shè)的核心和本質(zhì)。
3．3吸收國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)
西方文化建設(shè)的有益經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)有參考借鑒價(jià)值，我們應(yīng)該認(rèn)真研究吸收。首先，我們不能照搬西方現(xiàn)有的文化建設(shè)模式，但在方法、原則、經(jīng)驗(yàn)等方面還是可以去偽存真，為人所用。其次，還可以借鑒他們?cè)谂嘤l(fā)展企業(yè)文化過(guò)程中所走過(guò)的道路，尋找我們自己的企業(yè)文化建設(shè)的途徑。
3．4發(fā)展企業(yè)文化教育
企業(yè)職工的思想文化素質(zhì)直接決定企業(yè)文化的水平和發(fā)展速度，文盲和半文盲充斥的企業(yè)是建設(shè)不了先進(jìn)的企業(yè)文化的。要提高員工的工作效率，就必須大力發(fā)展企業(yè)文化教育，進(jìn)行智力投資。在現(xiàn)代社會(huì)生活中，要合理安排員工培訓(xùn)，使他們不斷吸取新思想、新觀念，開(kāi)闊視野；盡可能的改善和提高職工的福利待遇和豐富業(yè)余文化生活。只有廣大員工的思想文化素質(zhì)提高了，精神需求才會(huì)隨之強(qiáng)化。從而，為發(fā)展企業(yè)文化奠定現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．5營(yíng)造“鼓勵(lì)嘗試，寬容失敗”的創(chuàng)新氛圍
企業(yè)文化建設(shè)必須與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，同步進(jìn)行。企業(yè)要取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，必須依靠不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念。只有堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能快速發(fā)展壯大，沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)，就不可能有良好的發(fā)展前景。
[論文摘要]企業(yè)文化是人力資源管理的重要外部條件，是對(duì)人力資源管理的補(bǔ)充和完善，是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，它對(duì)人力資源管理有著重要的影響力和促進(jìn)作用。本文就主要探討了企業(yè)文化在企業(yè)人力資源管理中的作用。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)無(wú)形的寶貴財(cái)富。企業(yè)集體的聲譽(yù)，成就感，榮譽(yù)感與員工息息相關(guān)。溫總理在2011年政府工作報(bào)告中指出：“文化對(duì)民族和國(guó)家的影響更深刻、更久遠(yuǎn)。要更好地滿足人民群眾多層次多樣化文化需求，發(fā)揮文化引導(dǎo)社會(huì)、教育人民、推動(dòng)發(fā)展的功能，增強(qiáng)民族凝聚力和創(chuàng)造力。”因此，我們要積極發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)人力資源管理中的作用。那么，企業(yè)文化對(duì)人力資源管理有哪些作用呢?筆者認(rèn)為主要有以下幾方面。
一、導(dǎo)向作用
企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同擁有的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀會(huì)對(duì)人們的思想意識(shí)和行為產(chǎn)生一種導(dǎo)向的作用。發(fā)出無(wú)聲的命令，要求企業(yè)全體員工按照共同價(jià)值觀及以其為核心的企業(yè)文化要求去行動(dòng)。例如：北京同仁堂藥業(yè)以“工序雖繁必不敢省人工，品質(zhì)雖貴必不敢減物力”為經(jīng)營(yíng)理念，沃爾瑪集團(tuán)的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念引導(dǎo)和影響職工的思想和行為。通過(guò)企業(yè)文化將其基本信念、基本價(jià)值觀等灌輸給他的職工，形成上下一致的企業(yè)文化，促進(jìn)廣大職工為自己的信仰在工作。企業(yè)文化對(duì)人力資源管理體系的具有導(dǎo)向功能，主要表現(xiàn)在：
一是在人力資源的招聘中，將企業(yè)的價(jià)值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)。在招聘過(guò)程中對(duì)招聘者進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，在招聘開(kāi)始以前就已描繪好所要招聘人員的整體形象，即事前的招聘；
二是在人力資源的培訓(xùn)中，將企業(yè)文化的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中。當(dāng)今一些企業(yè)改變以往生搬硬套的模式，采取拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)打造等較靈活的體驗(yàn)式培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中讓員工樹立和接受企業(yè)的文化理念；
三是將企業(yè)文化的要求溶入員工的考核與評(píng)價(jià)中，在考核體系內(nèi)，要將企業(yè)價(jià)值觀念的內(nèi)容注入，作為多元考核的一部分。其中對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的解釋要通過(guò)各種行為規(guī)范來(lái)進(jìn)行，通過(guò)鼓勵(lì)或反對(duì)某種行為，達(dá)到詮釋企業(yè)價(jià)值觀的目的；
四是在員工的薪酬系統(tǒng)上，企業(yè)應(yīng)真正建立起符合其核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。例如，企業(yè)的核心價(jià)值觀中強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，那么在薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)上就應(yīng)該拉大不同表現(xiàn)員工的薪酬差距，并且真正讓工作表現(xiàn)好、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大的員工受到明確的獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)，特別是通過(guò)薪酬的調(diào)整予以體現(xiàn)。
二、人才吸引與保持作用
企業(yè)文化可以把企業(yè)各個(gè)層面、各個(gè)層次的人聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，讓職工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。例如：同仁堂藥業(yè)從古至今，都保持一個(gè)非常突出的特色，講禮儀重人和，在整個(gè)企業(yè)文化氛圍中都明顯顯示出“人和”與“親善”的色彩。成為吸引與保持人才的重要因素。
企業(yè)文化通過(guò)提供各種誘因與貢獻(xiàn)的相互平衡，即“誘因引導(dǎo)與成就驅(qū)動(dòng)”的平衡使人才認(rèn)同來(lái)達(dá)到吸引人才、維系人才的作用。如企業(yè)可以通過(guò)分配文化保證人才物質(zhì)利益的實(shí)現(xiàn)；通過(guò)招聘、錄用、內(nèi)部待業(yè)、解雇、養(yǎng)老等安全保障文化來(lái)滿足人才安全感的需要；通過(guò)主體文化和諸多亞文化制造團(tuán)體認(rèn)同感和歸屬感；通過(guò)自我價(jià)值的追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)來(lái)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是企業(yè)文化所特有的魅力，通過(guò)這種魅力把企業(yè)發(fā)展所需要的人才牢牢吸引并保持在自己的周圍。近年來(lái)，海爾、娃哈哈等知名公司受到越來(lái)越多的應(yīng)聘求職者的青睞和向往，與其有著獨(dú)特的企業(yè)文化吸引作用是分不開(kāi)的。
三、激勵(lì)作用
優(yōu)秀的企業(yè)文化，常常可以使企業(yè)員工懂得自己所在企業(yè)存在的社會(huì)意義和自己作為企業(yè)一員的意義，從而產(chǎn)生使命感與責(zé)任感。企業(yè)文化的人力資源激勵(lì)功能具體體現(xiàn)在：
一是信任鼓勵(lì)。例如：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)就是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用!惠普公司認(rèn)為，不管工程師是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。
二是關(guān)心鼓勵(lì)。例如：惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。
三是宣泄激勵(lì)。在日本的某些企業(yè)，在心理學(xué)家的建議下，一些企業(yè)設(shè)立了“特種員工室”，里面有經(jīng)理、車間主任等的偶像，用塑料或沙袋制成。工人可以對(duì)特定偶像任意地拳打腳踢，發(fā)泄不滿情緒而無(wú)人干涉。“特種員工室”設(shè)立后，員工的消極情緒得到發(fā)泄，暴力事件明顯減少了。 轉(zhuǎn)貼于 四、約束作用
企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺(jué)行動(dòng)，沒(méi)有外在約束，這時(shí)的企業(yè)文化才算初步建立起來(lái)。企業(yè)文化的人力資源約束功能表現(xiàn)在：
一是能使對(duì)員工的心理約束和對(duì)工作的約束一致起來(lái)，建設(shè)一支具有統(tǒng)一的價(jià)值觀念、首創(chuàng)精神，以及一切行動(dòng)聽(tīng)指揮、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍，既發(fā)揮員工的主體作用；又使每一個(gè)員工懂得自己的工作任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)，并按照這些要求駕馭管理各種要素，盡職盡責(zé)地完成本職工作；
二是能使自我約束與強(qiáng)制約束結(jié)合起來(lái)。一個(gè)企業(yè)群體的價(jià)值觀念一旦成為廣大員工的自覺(jué)意念和行為，員工們就毋須外力的強(qiáng)制，自覺(jué)地按照群體認(rèn)同的價(jià)值觀念待人處事和從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
三是能使事前、事中、事后的約束相結(jié)合，三者約束，環(huán)環(huán)緊扣。企業(yè)文化中長(zhǎng)期形成的群體觀念和道德行為準(zhǔn)則，在員工中起潛移默化作用，可以使不良行為自我約束。即使發(fā)生，也比較容易進(jìn)行糾正。
五、人才培養(yǎng)作用
企業(yè)文化的人才培養(yǎng)功能是通過(guò)文化本身的行為約束功能和價(jià)值導(dǎo)向功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)文化的行為約束功能的人才培養(yǎng)作用主要體現(xiàn)在制度文化和企業(yè)倫理的作用。一方面企業(yè)規(guī)章制度的約束作用非常明顯，而且是硬性的，制度面前人人平等；另一方面，企業(yè)倫理包括社會(huì)公德和職業(yè)道德，員工都必須遵守，它是一種無(wú)形的、理性的韌性約束。通過(guò)這種方式可以培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)員工。例如：在海爾集團(tuán)曾發(fā)生這樣一件事情：一位客戶住進(jìn)了海爾集團(tuán)的招待所。年輕的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客戶走路一瘸一拐，就詢問(wèn)客戶有什么需要幫助的。客戶解釋說(shuō)自己的腳氣病犯了，又沒(méi)帶腳氣藥水，所以這樣。說(shuō)完，這位客戶就隨團(tuán)游覽嶗山去了。等到他下午回到招待所，發(fā)現(xiàn)床前放著一盆熱水，盆沿上搭著一條毛巾，床旁邊的桌子上放著一瓶腳氣水。令客戶非常感動(dòng)。這件事情說(shuō)明，海爾集團(tuán)的規(guī)章制度再嚴(yán)密，也不會(huì)規(guī)定發(fā)現(xiàn)顧客有點(diǎn)瘸怎么辦?而年輕的服務(wù)員之所以能夠這么做是因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)文化教育，海爾集團(tuán)正是通過(guò)良好的企業(yè)文化培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的員工。
迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化》一書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的：“我們認(rèn)為人員是公司最偉大的資源，管理的方法不是直接用電腦報(bào)表，而是經(jīng)由文化暗示，強(qiáng)有力的文化是引導(dǎo)行為的有力工具，它幫助員工做到最好。”企業(yè)文化和人力資源管理共同關(guān)注的對(duì)象是一致的，都是企業(yè)中的人，將企業(yè)文化與企業(yè)的人力資源管理密切結(jié)合，使企業(yè)文化的滲透過(guò)程貫穿人力資源管理的始終，就會(huì)更好地發(fā)揮引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的功能。
參考文獻(xiàn)
[1]張保建.企業(yè)如何立足人力資源管理來(lái)塑造企業(yè)文化[J].中國(guó)商貿(mào)，2011，(24).
一、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)上升為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容
對(duì)于跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展：質(zhì)量問(wèn)題已成為世界經(jīng)濟(jì)界關(guān)注的焦點(diǎn)。前不久，美國(guó)召開(kāi)了有全美著名企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家參加的美國(guó)質(zhì)量大會(huì)，專題研討跨世紀(jì)質(zhì)量問(wèn)題。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭在大會(huì)上提出，20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)則是知識(shí)與質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量?jī)?yōu)劣將成為一個(gè)國(guó)家和企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)家們認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展由諸多戰(zhàn)略組合構(gòu)成，而質(zhì)量經(jīng)營(yíng)已上升為這些戰(zhàn)略中的核心地位。
進(jìn)入九十年代以來(lái)，世界頂尖企業(yè)較早地看到，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，科技與質(zhì)量創(chuàng)新是決定競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，紛紛創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，不斷拓展全球化市場(chǎng)。美國(guó)寶潔公司制定并實(shí)施了比較完整的、具有世界領(lǐng)先水平的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把科技創(chuàng)新、質(zhì)量保證與市場(chǎng)服務(wù)等融為一體，實(shí)行以質(zhì)量為基礎(chǔ)的市場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。寶潔公司每年發(fā)明技術(shù)專利達(dá)2萬(wàn)件，質(zhì)量管理系統(tǒng)延伸到世界各地獨(dú)資、合資企業(yè)和產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，派出跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)調(diào)查的專業(yè)小組就有20多個(gè)，質(zhì)量調(diào)查人員常年深入到上海、廣州等城市用戶家庭。根據(jù)質(zhì)量調(diào)研信息不斷改進(jìn)品種與服務(wù)，創(chuàng)出汰漬、玉蘭油等17個(gè)中國(guó)品牌產(chǎn)品，成為高質(zhì)量產(chǎn)品占據(jù)中國(guó)洗滌用品市場(chǎng)的重點(diǎn)企業(yè)。
實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是面向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊迫任務(wù)。世界頂尖企業(yè)的實(shí)踐說(shuō)明，企業(yè)必須要樹立全新的質(zhì)量理念，從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行全面質(zhì)量管理；建立用戶至上、市場(chǎng)導(dǎo)向、質(zhì)量效益與以質(zhì)量求生存等廣義的質(zhì)量觀念；將質(zhì)量與科技緊密結(jié)合，雙輪驅(qū)動(dòng)，深入開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，這一戰(zhàn)略是事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)振興企業(yè)與民族經(jīng)濟(jì)的大問(wèn)題，極為重要。
二、顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)
傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。認(rèn)為對(duì)質(zhì)量的追求就是追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷，質(zhì)量管理工作是質(zhì)量管理組織部門的事等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是，隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng)，是世界頂尖企業(yè)創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量，是質(zhì)量管理新的重大課題。
筆者曾到法國(guó)、德國(guó)等歐共體國(guó)家考察工業(yè)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)顯著變化是，企業(yè)已從以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向了以顧客為中心的“CS戰(zhàn)略”，CS即英文意為“顧客滿意”的縮寫。在談到企業(yè)質(zhì)量管理變革時(shí)，一位德國(guó)企業(yè)家認(rèn)為，近年來(lái)人們較為重視重建內(nèi)部機(jī)制，以強(qiáng)化質(zhì)量管理，而忽略了“顧客關(guān)系管理”，這是有失偏頗的。時(shí)下，“企業(yè)命運(yùn)在顧客手中”，“顧客是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者。”顧客滿意已上升為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的核心。
追求顧客滿意和忠誠(chéng)，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)質(zhì)量管理組織的中心位置顧客；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，并由其參與；企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng)，對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的 論文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%B9%DC%C0%ED%A1%A1&x=35&y=9">管理水平。其管理對(duì)象也不同于一般消費(fèi)者，“顧客”的涵意延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括內(nèi)部員工即內(nèi)部顧客，以及企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組成的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”。
我們應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)企業(yè)的做法，更新傳統(tǒng)的質(zhì)量管理思維，深刻認(rèn)識(shí)顧客滿意對(duì)質(zhì)量管理內(nèi)涵的重大作用。從改善顧客關(guān)系中，適應(yīng)全球一體化發(fā)展的市場(chǎng)，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶，營(yíng)造利于制造質(zhì)量提高的企業(yè)員工滿意的工作環(huán)境，從而更有效地提升質(zhì)量。
三、人的素質(zhì)上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)
世界頂尖企業(yè)認(rèn)為，一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)相關(guān)論文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開(kāi)。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)，全力開(kāi)發(fā)“智能”資本，從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。
我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為，海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”是人才，在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”，正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開(kāi)拓的前提，沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。
中外頂尖企業(yè)看到，當(dāng)今質(zhì)量管理已不僅僅局限于產(chǎn)品，市場(chǎng)已成為企業(yè)以質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)管理的起點(diǎn)和歸宿。企業(yè)步入全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要質(zhì)量管理與技術(shù)管理并重，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新質(zhì)量管理。在這之中，人的素質(zhì)發(fā)揮著決定作用。因此，均高度重視開(kāi)發(fā)人才與知識(shí)資源，推動(dòng)質(zhì)量管理不斷升級(jí)。美國(guó)摩托羅拉公司每年用于人才培訓(xùn)的開(kāi)支高達(dá)10億美元，通用公司投入4億美元用于員工通過(guò)“6希格瑪”培訓(xùn)計(jì)劃。在歐洲不少公司出現(xiàn)“老板出錢，員工充電”現(xiàn)象，德國(guó)知名紡織機(jī)械制造企業(yè)卡邁·耶公司、赫希斯特公司等企業(yè)，均建立了常年培訓(xùn)制度，大力而有效地提升員工素質(zhì)。從而，使這些企業(yè)制造的產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量?jī)?yōu)良，從不必?fù)?dān)憂使用過(guò)程中發(fā)生需要進(jìn)行售后服務(wù)等質(zhì)量問(wèn)題。
我們的企業(yè)面臨跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與質(zhì)量挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)看到制約質(zhì)量提升的首要因素是經(jīng)營(yíng)者與勞動(dòng)者的素質(zhì)問(wèn)題，有必要下力氣改變現(xiàn)狀，趕上知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。
四、利益共同上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”
英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查德·瓦里新認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一，應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作緊密結(jié)合起來(lái)。美國(guó)著名管理專家彼特·德魯克說(shuō)：“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展，它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。歐美不少企業(yè)深刻看到，企業(yè)在市場(chǎng)上形成整體質(zhì)量效益，有必要建立所有受益者相互之間的合作伙伴關(guān)系，追求整體質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與共同利益增長(zhǎng)。
進(jìn)入九十年代初，世界知名大公司紛紛嚴(yán)重虧損，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。企業(yè)之間開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取擊敗對(duì)手之策，產(chǎn)品價(jià)格失常，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成本上升，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化。教訓(xùn)使精明的大企業(yè)興起了管理創(chuàng)新熱潮，帶來(lái)了質(zhì)量管理觀念更新飛躍。美國(guó)蘋果公司總裁史蒂文·喬布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略，取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了以個(gè)人電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造到銷售，形成整體化質(zhì)量保證體系，帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。在德國(guó)大企業(yè)中，不少科技人員開(kāi)發(fā)出具有高精技術(shù)和質(zhì)量產(chǎn)品與項(xiàng)目，而大企業(yè)視他們?yōu)檎w產(chǎn)品質(zhì)量保證體系中的一部分，因規(guī)模小大企業(yè)不利于生產(chǎn)，紛紛資助科技人員創(chuàng)辦小型企業(yè)，進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)，使之成為大企業(yè)的緊密合作伙伴，提高了配套協(xié)作水平，促進(jìn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。
從整體質(zhì)量及效益追求看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)椋髽I(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者，企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力，還是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，都必須與他企業(yè)攜手，集中有效資源，創(chuàng)造出消費(fèi)者可以實(shí)際使用的高質(zhì)量的新價(jià)值。同時(shí)，也在建立相互依存，相互協(xié)作以及為用戶提供全方位質(zhì)量服務(wù)中受益各方。因此我們必須樹立全部的質(zhì)量整體意識(shí)，著力建設(shè)和培育以質(zhì)量經(jīng)營(yíng)為中心的“生態(tài)系統(tǒng)”。
五、技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制
一位質(zhì)量論文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%B9%DC%C0%ED%A1%A1&x=35&y=9">管理專家認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理需要多種管理體制相容的一體化全面管理，技術(shù)創(chuàng)新則是諸多管理中起決定因素和作用的運(yùn)行機(jī)制。中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立利于質(zhì)量提升的技術(shù)管理創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。
我國(guó)小天鵝公司將“全心全意小天鵝”作為全面質(zhì)量營(yíng)銷創(chuàng)新的核心內(nèi)容，較早地看到，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是全面涵意上的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量的優(yōu)勝來(lái)自于技術(shù)領(lǐng)先。由此，他們建立了由技術(shù)管理與質(zhì)量管理雙重創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。小天鵝公司在全國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)首家建立了由1214件中國(guó)專利、527件歐洲專利、398件日本專利和478件美國(guó)專利等3600多件涉及洗衣機(jī)國(guó)際專利的信息庫(kù)，有針對(duì)性地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新。小天鵝公司還建立了由專家和博士后組成的技術(shù)開(kāi)發(fā)院，確保開(kāi)發(fā)領(lǐng)先市場(chǎng)5-10年的前瞻性產(chǎn)品。同時(shí)，小天鵝公司實(shí)行了24小時(shí)全天侯登門售后服務(wù)，把“全心全意小天鵝”的質(zhì)量創(chuàng)新和運(yùn)行機(jī)制滲透到研制、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的全過(guò)程，追求質(zhì)量與服務(wù)的“零死角”。從而，使企業(yè)不僅享譽(yù)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還在東南亞等國(guó)外地區(qū)設(shè)立了生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)出口和產(chǎn)品市場(chǎng)國(guó)際化。
“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái)，我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動(dòng)力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制，吸引了200多名碩士、40多名博士和1000多名北大、復(fù)旦大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。我們應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，更富有成效地通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的快速提升。
六、企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的支柱精神
一位德國(guó)企業(yè)家說(shuō)：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。”當(dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，成為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的支柱精神。
一、責(zé)任成本會(huì)計(jì)的含義
責(zé)任成本是指由特定的責(zé)任中心所發(fā)生的耗費(fèi)。責(zé)任成本與產(chǎn)品成本雖然有許多不同點(diǎn)，但是它們之間也有密切的聯(lián)系。首先，兩者核算的原始成本信息是相同的，只是加工整理的主體不同;其次，責(zé)任成本控制的有效與否將直接影響產(chǎn)品成本的耗費(fèi)水平。所以雖然責(zé)任成本和產(chǎn)品成本控制的角度不一樣，但它們的總目標(biāo)是一致的;再次，在不存在不可控成本的前提下，一定時(shí)期的責(zé)任成本總額和一定時(shí)期的產(chǎn)品成本總額是相等的。
不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不同的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)成本的內(nèi)涵有不同的理解。但是，成本的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容歸納起來(lái)有兩點(diǎn)是共同的：一是成本的形成是以某種目標(biāo)為對(duì)象的。目標(biāo)可以是有形的產(chǎn)品或無(wú)形的產(chǎn)品，如新技術(shù)、新工藝;也可以是某種服務(wù)，如教育、衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)目標(biāo)。二是成本是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而發(fā)生的耗費(fèi)，沒(méi)有目標(biāo)的支出則是一種損失，不能叫做成本。
二、責(zé)任成本會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用
海爾集團(tuán)自其成立以來(lái)，一直進(jìn)行跨越式的發(fā)展，其成功經(jīng)驗(yàn)具有一定的借鑒意義。
從2001年底開(kāi)始，海爾集團(tuán)提出SUB建設(shè)，同時(shí)創(chuàng)造性地提出了SUB損益表的操作思路，將海爾的國(guó)際化目標(biāo)進(jìn)一步分解落實(shí)到每人，每天，每個(gè)產(chǎn)品。SUB將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為每個(gè)責(zé)任單位獨(dú)自的財(cái)務(wù)報(bào)表，是全集團(tuán)的員工都是主體，都能夠自我增值。蘇儀表提供每人每天的投入、費(fèi)用、產(chǎn)出的信息，實(shí)現(xiàn)管理和考核確定到人，將集團(tuán)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)具體責(zé)任單位的目標(biāo)和工作動(dòng)力，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，在滿足顧客需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。
實(shí)行SUB以后，我們可以看到：海爾將原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，合并為獨(dú)立地責(zé)任單位，實(shí)行集團(tuán)整體統(tǒng)一的營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算，優(yōu)化了管理資源和市場(chǎng)資源的配置，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，提高集團(tuán)管理系統(tǒng)的效率。海爾現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)管理體制深入到每個(gè)人，劃分到更加具體的責(zé)任單位，是績(jī)效考核更加嚴(yán)密，更加有效。
責(zé)任精確到人的做法可以促使職工轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)整體利益的實(shí)現(xiàn)。采購(gòu)人員A原來(lái)只負(fù)責(zé)的采購(gòu)鐵管，但現(xiàn)在作為一個(gè)責(zé)任單位，要對(duì)經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)，即成為鐵管的經(jīng)營(yíng)者。他現(xiàn)在不能簡(jiǎn)單地考慮鐵管的進(jìn)價(jià)，要綜合運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)管費(fèi)用和廢品損耗等問(wèn)題來(lái)考慮鐵管的采購(gòu)。SUB通過(guò)對(duì)采購(gòu)人員的所有費(fèi)用支出和采購(gòu)貨品的使用進(jìn)行監(jiān)督和考核，通過(guò)SUB損益表計(jì)算該采購(gòu)人員的薪酬，實(shí)現(xiàn)考核到位。
從海爾的經(jīng)營(yíng)管理體制看出：首先，公司高層對(duì)SUB的實(shí)施有足夠的重視，項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)明確;其次，評(píng)估方法的選擇綜合了集團(tuán)的實(shí)際;最后，科學(xué)的考核和激勵(lì)措施促進(jìn)員工的積極性，完善了以人為本的企業(yè)文化。
三、責(zé)任成本會(huì)計(jì)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策
面對(duì)現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，即作業(yè)成本法與作業(yè)基礎(chǔ)管理的興起，戰(zhàn)略成本管理方興未艾，以及目標(biāo)成本的推廣應(yīng)用等等，我國(guó)的成本會(huì)計(jì)工作如何順應(yīng)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境以及企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的變化，結(jié)合國(guó)情，引進(jìn)、吸收、消化各種新的管理理論與方法，并總結(jié)我國(guó)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，值得我們深思。
1.加強(qiáng)成本理論的研究，提高我國(guó)成本會(huì)計(jì)水平，建立具有中國(guó)特色的會(huì)計(jì)理論研究方法體系。理論研究者必須沖破傳統(tǒng)會(huì)計(jì)觀的束縛，解放思想，勇于開(kāi)拓新的研究領(lǐng)域和研究課題;應(yīng)本著創(chuàng)新精神、務(wù)實(shí)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，深人企業(yè)調(diào)查研究，同實(shí)際工作者密切合作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。廣泛開(kāi)展案例分析，從理論高度提煉成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)該針對(duì)我國(guó)成本會(huì)計(jì)實(shí)際問(wèn)題致力于將理論研究成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
2.成本會(huì)計(jì)工作者應(yīng)更新觀念，樹立成本效益(Cost Benefit)、成本回避(CostAvoidance)思想，充分發(fā)揮成本會(huì)計(jì)的職能作用。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)谠u(píng)價(jià)企業(yè)成本工作績(jī)效時(shí)，往往把成本升降作為唯一標(biāo)準(zhǔn)。這在理論上是說(shuō)不通的，因?yàn)槌杀局槐憩F(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)，至于這種耗費(fèi)產(chǎn)生的效益如何，卻不是產(chǎn)品成本指標(biāo)本身所能反映出來(lái)的。
所以，成本工作績(jī)效考核應(yīng)通過(guò)投入與產(chǎn)出關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)：一是產(chǎn)出的投入越少越好;二是投入的產(chǎn)出越多越好;三是投入增長(zhǎng)慢于產(chǎn)出增長(zhǎng)為好;四是投人減少快于產(chǎn)出減少為好;五是投入下降，產(chǎn)出上升為好。在實(shí)踐中片面強(qiáng)調(diào)降低成本勢(shì)必挫傷企業(yè)為未來(lái)增效而支出某些短期看來(lái)高昂但卻必要的費(fèi)用的積極性，從而影響企業(yè)技術(shù)革新和產(chǎn)品更新?lián)Q代。
3.推進(jìn)成本會(huì)計(jì)電算化。利用以計(jì)算機(jī)技術(shù)為中心的信息管理手段已成為現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的一種必然發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)成本會(huì)計(jì)工作以電子計(jì)算機(jī)為手段，大大加快了信息反饋速度，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力，對(duì)于及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、決策和核算，有效地實(shí)施成本控制，全面地考核、分析成本，都有重要意義。
4.學(xué)習(xí)外國(guó)一切先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，博采眾長(zhǎng)，為我所用。
西方成本會(huì)計(jì)是一門歷史悠久的生機(jī)勃勃的學(xué)科。特別是隨著適時(shí)制、戰(zhàn)略管理、基準(zhǔn)管理、限制理論、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程和電子計(jì)算機(jī)等各種科學(xué)技術(shù)成就在成本會(huì)計(jì)中的廣泛應(yīng)用，形成了新型的著重管理的經(jīng)營(yíng)型成本會(huì)計(jì)。為了完善發(fā)展我國(guó)的成本會(huì)計(jì)，借鑒西方成本會(huì)計(jì)理論與方法是非常必要的。但是這種學(xué)習(xí)要有創(chuàng)新，而創(chuàng)新只能與我國(guó)國(guó)情相結(jié)合，從而探索并形成一套具有中國(guó)特色的現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)體系。
論文摘要:海爾集團(tuán)是世界500強(qiáng)企業(yè)，其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)不同發(fā)展階段的成功戰(zhàn)略進(jìn)行總結(jié)，并著重分析“吃休克魚”戰(zhàn)略，說(shuō)明了好的戰(zhàn)略對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。
1 海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介
海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短16年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空47萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和彩色家電的中國(guó)家電第一品牌。
2 海爾集團(tuán)不同發(fā)展階段的集團(tuán)戰(zhàn)略
2.1 創(chuàng)業(yè)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略(1984-1992)
海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)期以發(fā)展名牌戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略。名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是要適應(yīng)市場(chǎng)需求，占領(lǐng)市場(chǎng)，并進(jìn)一步創(chuàng)造高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。海爾集團(tuán)的名牌戰(zhàn)略又經(jīng)歷了三個(gè)階段:
2.1.1 第一階段:由無(wú)序到有序
將企業(yè)從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)化，強(qiáng)調(diào)管理制度，以職工管理為主，增強(qiáng)職工的紀(jì)律意識(shí)。同時(shí)采取泰羅式科學(xué)管理制度，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)。
2.1.2 第二階段:由有序到形成體系
在有序的基礎(chǔ)上通過(guò)“全方位優(yōu)化管理法”初步形成體系，制定“先難后易”的戰(zhàn)略，以發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)準(zhǔn)入要求來(lái)提升企業(yè)管理水平。
2.1.3 第三階段:體系由初步形成到提高
提升初步形成的體系，產(chǎn)生了海爾有名的OEC精細(xì)化管理法，形成“日事日畢、日清日高”的管理系統(tǒng)。并通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證，成為中國(guó)家電行業(yè)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的廠家。
2.2 奠定基礎(chǔ)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略(1992-1997)
“吃休克魚”擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)是奠定基礎(chǔ)期海爾集團(tuán)的公司戰(zhàn)略。“吃休克魚”簡(jiǎn)單的說(shuō)就是挑選硬件好但軟件不好(即經(jīng)營(yíng)管理不好)的企業(yè)作為兼并對(duì)象。而“克隆海爾魚”是指先做好一種產(chǎn)品，在生產(chǎn)和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后將這種模式移植到另一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品上，獲得相同的效果。通過(guò)先吃后克隆的方式海爾集團(tuán)由單一電冰箱生產(chǎn)廠商成為了全家電生產(chǎn)廠商，由青島走向了全國(guó)。主要的兼并擴(kuò)展案例有:
(1)1991年12月，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠;
(2)1995年7月，將全國(guó)三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并;
(3)1995年12月，收購(gòu)武漢藍(lán)波希島公司60%股份;
(4)1997年3月，出資60%在廣東合資建立順德海爾電器公司;
(5)1997年4月，收購(gòu)青島第三制藥廠80%的股份;
(6)1997年9月，出資60%與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司;
(7)1997年12月，出資59%合資建貴州海爾電器公司(冰箱);
(8)1997年12月，兼并黃山電子公司。
2.3 國(guó)際發(fā)展期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略(1997-2007)
發(fā)展國(guó)際化戰(zhàn)略是海爾集團(tuán)在國(guó)際發(fā)展期的公司戰(zhàn)略。“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”是海爾集團(tuán)名牌戰(zhàn)略新的延伸，對(duì)于海爾這樣的大企業(yè)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)不能滿足這只大鯊魚，因此，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化是其生存發(fā)展的必由之路。海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略包含三個(gè)方面:
2.3.1 銷售國(guó)際化
海爾集團(tuán)產(chǎn)品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在國(guó)外有62個(gè)經(jīng)銷商，設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)30000個(gè)，營(yíng)銷信息中心10個(gè)。
2.3.2 質(zhì)量國(guó)際化
海爾集團(tuán)是一家五大產(chǎn)品全部通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)，并獲得了歐洲CE、EME，德國(guó)VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國(guó)際認(rèn)證。海爾在國(guó)內(nèi)同行中首家通過(guò)歐盟EN45001認(rèn)證，是中國(guó)第一家產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)就可獲得國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)。
2.3.3 生產(chǎn)國(guó)際化
海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機(jī)的廠家。擁有自己合資設(shè)計(jì)公司并在北美、非洲、日本等國(guó)家設(shè)立設(shè)計(jì)分部的企業(yè)。海爾除已在美國(guó)、印尼、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫設(shè)廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠。
2.4 經(jīng)受挑戰(zhàn)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略(2007-2010)
海爾正處于經(jīng)受挑戰(zhàn)期，大集團(tuán)戰(zhàn)略成為其集團(tuán)戰(zhàn)略。張瑞敏給海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)了跨世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:“國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化”。在海爾看來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是互動(dòng)的，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只是國(guó)際市場(chǎng)的補(bǔ)充和重要組成部分。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)，應(yīng)該以站在國(guó)際市場(chǎng)的高度來(lái)思考企業(yè)的戰(zhàn)略。據(jù)此，海爾制定實(shí)施“三大、一活、一統(tǒng)一”的大集團(tuán)戰(zhàn)略:
“三大”分別是:大名牌、大科研、大市場(chǎng)。大名牌是指名牌產(chǎn)品發(fā)展成名牌產(chǎn)品群;每個(gè)產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)同行業(yè)的排頭兵，并爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際名牌。大科研是指每年開(kāi)發(fā)并投放市場(chǎng)的品種占同行業(yè)之冠;有研究三年以后產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和進(jìn)行當(dāng)年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)。大市場(chǎng)是指在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的份額不低于前三名;產(chǎn)品分布國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)行三個(gè)1/3制。“一活”是指資本活，即制定與資本有關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)警戒線和否決線，使資本成為活的能增值的動(dòng)力。“一統(tǒng)一”是企業(yè)文化統(tǒng)一，即通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。 3 海爾集團(tuán)“吃休克魚”戰(zhàn)略分析
從海爾集團(tuán)已經(jīng)正在經(jīng)歷的四個(gè)發(fā)展階段來(lái)看，頭兩個(gè)階段無(wú)疑是成功的典范，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了海爾從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的成長(zhǎng)和蛻變。其中第二階段的發(fā)展戰(zhàn)略——“吃休克魚”經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展戰(zhàn)略的成效尤為顯著。
首先，對(duì)“休克魚”，張瑞敏的解釋是:魚的肌體沒(méi)有腐爛，比喻企業(yè)的硬件很好;而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來(lái)。“吃休克魚”理論為海爾選擇兼并對(duì)象提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。海爾看中的不是兼并對(duì)象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場(chǎng)、活力和效益。海爾15件兼并案中有14件是按照“吃休克魚”的模式進(jìn)行的。14家被兼并企業(yè)的虧損總額達(dá)到5.5億元，而最終盤活的資產(chǎn)為14.2億元，成功地實(shí)現(xiàn)了1+14>15的低成本擴(kuò)張目標(biāo)。海爾兼并重組的做法，主要有四種形式:
3.1 整體兼并
依托政府的行政劃撥實(shí)現(xiàn)企業(yè)的合并。青島紅星電器廠曾是我國(guó)三大洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)洗衣機(jī)70多萬(wàn)臺(tái)，擁有3500多名職工，但由于經(jīng)營(yíng)不善，企業(yè)虧損1億多元。1995年7月，青島市政府決定將紅星電器公司及所屬五個(gè)廠家整體劃歸海爾。兼并三個(gè)月后，企業(yè)扭虧，半年后盈利151萬(wàn)元。
3.2 投資控股
整體兼并更多地出現(xiàn)在同一地區(qū)、同一行業(yè)間的兼并中，而跨地區(qū)、跨行業(yè)的兼并則主要依靠投資控股的形式。前者是行政行為，后者是經(jīng)濟(jì)行為。1995年12月海爾收購(gòu)武漢冷柜廠60%股權(quán)，邁出了跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的第一步。1997年3月，海爾出資60%與廣東愛(ài)德集團(tuán)公司合資組建順德海爾電器有限公司，并創(chuàng)下了“第一個(gè)月投產(chǎn)，第二個(gè)月形成批量，第三個(gè)月掛牌”的“海爾速度”。
3.3 品牌運(yùn)作
這是以無(wú)形資產(chǎn)調(diào)控、盤活有形資產(chǎn)的形式。山東萊陽(yáng)家電總廠生產(chǎn)的“雙晶”牌電熨斗曾名列行業(yè)三大名牌之一。1997年1月，海爾與萊陽(yáng)家電總廠以“定牌生產(chǎn)”的方式合作推出了海爾“小松鼠”系列電熨斗;8月，又進(jìn)一步組建了萊陽(yáng)海爾電器股份有限公司。海爾首次以無(wú)形資產(chǎn)折股投入合資企業(yè)，開(kāi)辟了低成本擴(kuò)張的新途徑。
3.4 虛擬經(jīng)營(yíng)
它既是品牌運(yùn)作的一種高級(jí)形式，又是海爾“先開(kāi)市場(chǎng)，后建工廠”經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。這種重組方式已經(jīng)超越了“吃休克魚”的模式，而是通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，新造一條活魚。與杭州西湖電子集團(tuán)的合作就是海爾虛擬經(jīng)營(yíng)的成功嘗試。從這個(gè)意義上說(shuō)，海爾“探路者彩電”不僅是市場(chǎng)的探路者，也是擴(kuò)張重組新形式的探路者。
四種兼并形式，反映了海爾擴(kuò)張之路走過(guò)的三個(gè)階段:整體兼并帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特色，屬于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段;投資控股是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的規(guī)范行為，屬于資本運(yùn)營(yíng)階段;品牌運(yùn)作和虛擬經(jīng)營(yíng)則進(jìn)入了資本運(yùn)營(yíng)的高級(jí)形態(tài)，屬于品牌運(yùn)營(yíng)階段。這為海爾做大的同時(shí)實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)的目標(biāo)起到了決定性的作用，是海爾成功的關(guān)鍵。當(dāng)然，休克魚模式的成敗點(diǎn)在于注入的海爾文化和海爾的管理理念是否起到起死回生的作用。只要員工真正領(lǐng)悟到了海爾精神的精髓，具備了海爾的基因并成功移植到新企業(yè)，兼并就會(huì)獲得成功。可見(jiàn)，人的因素、文化的因素已經(jīng)在企業(yè)發(fā)展的今天起到了舉足輕重的作用。與其說(shuō)，海爾的企業(yè)擴(kuò)張是經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張、資本的擴(kuò)張，不如說(shuō)是海爾文化的擴(kuò)張、海爾精神的擴(kuò)張。
參考文獻(xiàn)
[1]上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司[R].海爾集團(tuán)2010年發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告.
論文摘 要：在 經(jīng)濟(jì) 全球化快速發(fā)展的今天，企業(yè)和產(chǎn)品的品牌已成為 市場(chǎng) 的“通行證”，優(yōu)良的品質(zhì)和知名的品牌已緊密地結(jié)合在一起，所以做好企業(yè)和產(chǎn)品的品牌是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要工作。該文以美的集團(tuán)為例，分析其現(xiàn)階段的品牌策略和不足之處，并提出相關(guān)的品牌策略發(fā)展對(duì)策。
品牌代表著特定的商品屬性，它有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象，借助品牌，消費(fèi)者了解了品牌下的商品并記住品牌、商品和企業(yè)，還有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合，有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良；它代表著產(chǎn)品的特征和對(duì)消費(fèi)者利益的承諾，一個(gè)優(yōu)秀的品牌蘊(yùn)涵著特定的 文化 。由于家電市場(chǎng)產(chǎn)品種類繁多，要適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，就必須走品牌之路。
1.美的集團(tuán)簡(jiǎn)況
美的集團(tuán)創(chuàng)建于1968年，1980年正式進(jìn)入家電業(yè)，1981年開(kāi)始使用“美的”品牌，1993年集團(tuán)下轄的廣東美的集團(tuán)股份有限公司在深交所上市，成為全國(guó)第一家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制而成的 上市公司 ，2001年美的轉(zhuǎn)制為民營(yíng)企業(yè)，2003年美的集團(tuán)相繼收購(gòu)云南、湖南的客車企業(yè)，正式進(jìn)入汽車業(yè)。美的一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長(zhǎng)。2006年美的實(shí)現(xiàn)了整體銷售收入570億元，同比增長(zhǎng)25%，其中在海外實(shí)現(xiàn)銷售22億美元，同比增長(zhǎng)25%。如今美的已成為以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，是
3.3贊助與 傳播 沒(méi)有很好地結(jié)合
美的知道自己的目標(biāo) 市場(chǎng) 在哪里，也積極向目標(biāo)市場(chǎng)做了大量的傳播工作，可是效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，與海爾、tcl有差距。美的每年投入大量費(fèi)用贊助各種活動(dòng)，然而并沒(méi)有很好地抓住機(jī)會(huì)，沒(méi)有配以媒體進(jìn)行大范圍跟進(jìn)，把所做的努力放大，呈現(xiàn)給消費(fèi)者從而擴(kuò)大影響，使美的品牌在這些活動(dòng)中得到最廣泛的宣傳。通常，贊助與后續(xù)宣傳的費(fèi)用比例要達(dá)到1∶6以上，才能有效地傳播。如果沒(méi)有一個(gè)周密的整體傳播計(jì)劃，贊助的商業(yè)價(jià)值便不可能最大化，甚至可能事倍功半。美的由于傳播計(jì)劃的系統(tǒng)和周密性不夠，沒(méi)能很好地讓贊助活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，使贊助效應(yīng)不斷放大，卻沒(méi)能達(dá)到商業(yè)化的宣傳目的，美的這么多年交了不少學(xué)費(fèi)。
4.提升“美的”品牌的創(chuàng)新對(duì)策
4.1建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè) 文化 是基礎(chǔ)
由于企業(yè)品牌的差異化不是單純的，也不是為取悅受眾而完全虛構(gòu)出來(lái)的，品牌必須有其生存的根基。每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值觀、不同的成長(zhǎng)歷程和風(fēng)格、個(gè)性迥異的領(lǐng)導(dǎo)者，這些不同的 企業(yè)文化 恰恰是構(gòu)成品牌差異的重要部分。因此，依靠企業(yè)文化和聲譽(yù)樹立持久的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是打造一個(gè)高威望的企業(yè)和產(chǎn)品品牌的重要因素之一。因此，美的目前以“原來(lái)生活可以更美的”為主線的企業(yè)文化，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在市場(chǎng)中體現(xiàn)其文化的價(jià)值。
4.2合理運(yùn)用品牌模式的組合是關(guān)鍵
合理運(yùn)用品牌模式組合，是美的集團(tuán)今后必須面對(duì)的問(wèn)題。把常見(jiàn)的單一品牌、多品牌、主副品牌和背書品牌四種主要品牌模式，在不同的 環(huán)境 和時(shí)期中合理運(yùn)用品牌模式組合，優(yōu)選出與企業(yè)現(xiàn)狀匹配又 經(jīng)濟(jì) 高效的品牌模式，是提升品牌實(shí)力的有效途徑。
品牌模式實(shí)際上是企業(yè)主品牌的延伸，無(wú)論是哪種模式，都需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的企業(yè)主品牌來(lái)代表企業(yè)的實(shí)力，如技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品品質(zhì)等，給受眾做出信譽(yù)、技術(shù)及服務(wù)等方面的承諾。如果從品牌模式來(lái)看，可以說(shuō)美的集團(tuán)目前采用的主副品牌模式取得了較大的成功，但這種模式的前提條件是必須有一個(gè)實(shí)力象征的主品牌。現(xiàn)階段由于美的選擇了多元化跨行業(yè)的 發(fā)展戰(zhàn)略 ，則必須重新審視該品牌是否適合在不同行業(yè)的延伸，否則這種主副品牌模式很可能因核心價(jià)值的錯(cuò)位而失去優(yōu)勢(shì)。
4.3建立品牌 管理 組織機(jī)制是保障
隨著消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代的全面來(lái)臨，消費(fèi)者更關(guān)注構(gòu)成體驗(yàn)的一切事物，而不僅僅是產(chǎn)品本身。消費(fèi)者需要對(duì)品牌了解得更多，再也不單純是產(chǎn)品、包裝及其功能，更要對(duì)產(chǎn)品在公司內(nèi)部是如何制造的，公司高層甚至最基層的員工是否真正關(guān)心消費(fèi)者的需求等等。品牌的競(jìng)爭(zhēng)已不能再停留在產(chǎn)品層面上的競(jìng)爭(zhēng)，要全方位的、創(chuàng)造好的消費(fèi)體驗(yàn)，就要求企業(yè)在各個(gè)方面、各個(gè)角度做到言行一致、表里如一，遵守對(duì)客戶的品牌承諾。因此，在組織內(nèi)部建立完善的品牌管理機(jī)制，在企業(yè)最高戰(zhàn)略的 指導(dǎo) 之下，統(tǒng)籌安排品牌戰(zhàn)略工作，才能達(dá)到對(duì)目標(biāo)受眾傳達(dá)一致的品牌信息的目的。
4.4對(duì)外傳播品牌的核心內(nèi)涵是重要手段
品牌的核心內(nèi)涵就是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，離開(kāi)了這個(gè)基礎(chǔ)，品牌就成了無(wú)水之魚，無(wú)本之木，無(wú)從談起。善于運(yùn)用公關(guān)手段傳播品牌形象，并傳播企業(yè)形象與文化，向品牌中注入更多的企業(yè)內(nèi)涵，這是發(fā)展企業(yè)的一向重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，美的向外傳播的更多的是品牌形象，而品牌所反映的內(nèi)涵，消費(fèi)者了解的并不是很多，這對(duì)品牌價(jià)值的提升和忠實(shí)受眾的追隨明顯不利。只有實(shí)現(xiàn)“企業(yè)形象與品牌形象”之間的緊密結(jié)合，傳播品牌的核心內(nèi)涵——企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正讓消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌的認(rèn)知而進(jìn)一步達(dá)到對(duì)企業(yè)的信任。
論文摘要：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，必須科學(xué)地把握企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義，正確認(rèn)識(shí)企業(yè) 文化其核心價(jià)值是企業(yè)價(jià)值觀，探討企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。不同企業(yè)更要建設(shè)不 同特色的企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
一、科學(xué)地把握企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義
現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)發(fā)生了重大變化，企業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)文化 建 設(shè)。企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中 獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企 業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己 的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè) ，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和 共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí) 以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過(guò)程中具 有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而 生的客觀現(xiàn)象。早在企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)誕生之時(shí)，就存在企業(yè)文化。但是，人們對(duì)這一 文化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和研究，則始于上世紀(jì)80年代初期。首先提出并倡導(dǎo)企業(yè)文化理論的是美國(guó) 的管理學(xué)者。70年代起，美國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期陷于停滯狀態(tài)，而日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，其產(chǎn)品大量沖 擊和占領(lǐng)美國(guó)曾居于優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)領(lǐng)域。這一嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)引起美國(guó)各界的震驚和深刻反思。經(jīng) 過(guò)多方面的比較研究，美國(guó)學(xué)者發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)管理是日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原因之一。而日 本的企業(yè)管理方法中有不少是為美國(guó)企業(yè)界所忽視的，其根本差異表現(xiàn)在，美國(guó)企業(yè)注重管 理的硬件方面，強(qiáng)調(diào)理性的科學(xué)管理。日本企業(yè)則不但重視“硬"管理，更注重“軟"管理， 即 注重企業(yè)中的文化因素，注重為全體職工共有的價(jià)值觀念，注重強(qiáng)化職工對(duì)本企業(yè)的向心力 ，注重企業(yè)中的人際關(guān)系。比較的結(jié)果使美國(guó)學(xué)者認(rèn)識(shí)到，文化是企業(yè)管理中不可忽略的重 要因素，對(duì)于企業(yè)的成功與否具有深刻的影響作用。美國(guó)關(guān)于企業(yè)文化的研究引起日本企業(yè) 界和理論界的強(qiáng)烈反響，并相繼波及其他國(guó)家，由此興起一股世界范圍的企業(yè)文化熱潮。
目前，企業(yè)文化在理論和實(shí)踐方面均得到長(zhǎng)足發(fā)展，企業(yè)文化學(xué)作為一門新興邊緣學(xué)科 ，已成為現(xiàn)代管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢(shì)，被稱為自古典管理以來(lái)管 理理論發(fā)展的第四個(gè)階段。
海爾現(xiàn)象啟示我們:企業(yè)文化之所以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起作用，是靠了其對(duì)職工的熏陶、 感染和引導(dǎo)。企業(yè)文化中所包容的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及 氛圍存在于企業(yè)職工中。在這種企業(yè)文化面前，職工會(huì)自覺(jué)地按照企業(yè)的共同價(jià)值及行為準(zhǔn) 則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，發(fā)自內(nèi)心地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這種作用是無(wú)法去度量和計(jì)算的 。
企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，當(dāng)代企業(yè)要保持平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展，必須開(kāi)發(fā)具有自己特色的企業(yè)文 化。企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。
二、當(dāng)前對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
在探索企業(yè)文化建設(shè)路子的過(guò)程中，一些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在著較為片面、機(jī)械 、僵化的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)是:
轉(zhuǎn)貼于
1.盲目效仿，形式化嚴(yán)重。一些企業(yè)看到別的企業(yè)搞企業(yè)文化發(fā)展了，就跟著效仿， 誤認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造特色環(huán)境，在沒(méi)有充分考慮客觀情況、自身特點(diǎn)、決策層缺乏統(tǒng)一 認(rèn)識(shí)的情況下，盲目導(dǎo)入CI系統(tǒng)。雖然外觀統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，服裝款式協(xié)調(diào)一致，但對(duì) 企業(yè)的理念不能真正達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)文化流于形式。
2.概念模糊，文體化泛濫。一些企業(yè)，特別是中小型企業(yè)把內(nèi)部開(kāi)展的文體活動(dòng)當(dāng)成 企業(yè)文化，熱衷于活動(dòng)的轟轟烈烈，并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來(lái)完成;還有的企 業(yè)把以前開(kāi)展的一些文體活動(dòng)都?xì)w納為企業(yè)文化，在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中并沒(méi)有搞明白企業(yè) 文化的基本內(nèi)涵。
3.言行不一，空泛化至上。在一些企業(yè)，門口、走廊到處是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，職工每天唱廠歌， 而管理思想另行一套。有的企業(yè)總講“以人為本"，但采取什么辦法手段真正體現(xiàn)以人為本 ，起到凝聚、激勵(lì)員工的作用，領(lǐng)導(dǎo)者卻沒(méi)有深刻的研究和實(shí)踐。
4.觀念守舊，僵硬化繼承。主要是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)新。有的企業(yè)認(rèn)為 企業(yè)文化就是制定和執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，就是職工的文明禮貌、道德風(fēng)范、企業(yè)的知名度 等，把企業(yè)文化看成一旦形成就長(zhǎng)此永久不變的信條。
以上四種誤區(qū)有著一定的共性，都在不同程度上影響著企業(yè)文化的健康發(fā)展。
三、新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。 企業(yè)文化從某種特定意義上可以說(shuō)是“企業(yè)家"文化，因?yàn)槠髽I(yè)是由領(lǐng) 導(dǎo)者進(jìn)行管理的，企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行 動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵要有 深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)建設(shè)本企業(yè)文化有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)本企業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。要親自參 與文化理念的提煉，指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn)，突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個(gè) 性和前瞻性的管理意識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù)，感染和影響職工發(fā)揮最大的 潛力，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并不意味著拋開(kāi)制度管理。沒(méi) 有較完善的規(guī)章制度，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)行有效 的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，不論規(guī)章制度多么完善，不可能包羅企業(yè)的一切活動(dòng)，能從根本 上規(guī)范每一個(gè)職工的行為意識(shí)。而企業(yè)文化則是一種無(wú)形的文化上的約束力量，成為一種規(guī) 范 和理念，來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義就在于挖掘文化管理的本 質(zhì)，豐富文化管理的內(nèi)涵，提高文化管理的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)是:可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚 力 ，加強(qiáng)職工的自我控制;能激勵(lì)職工工作激情，提高生產(chǎn)效率，成為創(chuàng)業(yè)動(dòng)力;有助于提高企 業(yè)對(duì) 環(huán)境的適應(yīng)能力;有利于改善人際關(guān)系，產(chǎn)生極大的協(xié)同力;有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè) 聲譽(yù) ，增大企業(yè)影響。通過(guò)文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)，企業(yè)不斷提高 品位，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
論文摘要：當(dāng)今社會(huì)企業(yè)文化的建設(shè)已成為企業(yè)成功的法寶，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，必須科學(xué)地把握企業(yè)文化的涵義及企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和意義，走出對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，探討企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
一、科學(xué)地把握企業(yè)文化的涵義
我們今天用的“文化”一詞是19世紀(jì)末從西方引進(jìn)的，它的本意是指“耕作”、“教習(xí)”、“開(kāi)化”。最先把“文化”作為一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)使用的是英國(guó)文化人類學(xué)家E·B·泰勒，他在1871年出版的《原始文化》中為“文化”下了一個(gè)定義：“文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類在社會(huì)里所獲得的一切能力和習(xí)慣。”今天關(guān)于文化的定義有一百多種。總體來(lái)看，文化有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義的文化是指特定社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、人們所共有的一種習(xí)慣性的心理狀態(tài)和行為方式等。
“文化”一詞應(yīng)用很廣，不同的用法有不同的意思，用在管理領(lǐng)域中稱為組織文化。在社會(huì)中有不同的組織，如學(xué)校、機(jī)關(guān)、軍隊(duì)和企業(yè)等，這些組織中的文化分別稱為校園文化、機(jī)關(guān)文化、軍隊(duì)文化和企業(yè)文化，而企業(yè)文化是組織文化的重要表現(xiàn)形式，也是我們今天重點(diǎn)論述的內(nèi)容。
不同的學(xué)者對(duì)于企業(yè)文化有不同的看法，比較典型的有：
《企業(yè)文化》一書中作者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是：企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，其中，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗文化和文化網(wǎng)絡(luò)是它的四個(gè)必要因素，而企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一而且又是最大的影響因素。
《Z理論》一書中威廉·大內(nèi)較為明確、集中、完整地給出企業(yè)文化的概念：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。此外文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性等。經(jīng)理們從雇員們的事例中提煉出這種模式，并把它傳給后代的工人。”
綜合中外一些學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義，我認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。
二、科學(xué)地把握企業(yè)文化建設(shè)的作用和意義
企業(yè)文化是與企業(yè)相伴而生的客觀現(xiàn)象。早在企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)誕生之時(shí)，就存在企業(yè)文化。但是，人
們對(duì)這一文化現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和研究，則始于上世紀(jì)80年代初期。首先提出并倡導(dǎo)企業(yè)文化理論的是美國(guó)的管理學(xué)者。上世紀(jì)70年代起，美國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期陷于停滯狀態(tài)，而日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，其產(chǎn)品大量沖擊和占領(lǐng)美國(guó)曾居于優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)領(lǐng)域。這一嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)引起美國(guó)各界的震驚和深刻反思。經(jīng)過(guò)多方面的比較研究，美國(guó)學(xué)者發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)管理是日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原因之一。而日本的企業(yè)管理方法中有不少是為美國(guó)企業(yè)界所忽視的，其根本差異表現(xiàn)在，美國(guó)企業(yè)注重管理的硬件方面，強(qiáng)調(diào)理性的科學(xué)管理。日本企業(yè)則不但重視“硬”管理，更注重“軟”管理，即注重企業(yè)中的文化因素，注重為全體職工共有的價(jià)值觀念，注重強(qiáng)化職工對(duì)本企業(yè)的向心力，注重企業(yè)中的人際關(guān)系。比較的結(jié)果使美國(guó)學(xué)者認(rèn)識(shí)到，文化是企業(yè)管理中不可忽略的重要因素，對(duì)于企業(yè)的成功與否具有深刻的影響作用。美國(guó)關(guān)于企業(yè)文化的研究引起日本企業(yè)界和理論界的強(qiáng)烈反響，并相繼波及其他國(guó)家，由此興起一股世界范圍的企業(yè)文化熱潮。
具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.導(dǎo)向功能。通過(guò)企業(yè)文化的信息傳播和滲透，把企業(yè)自身的價(jià)值取向和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)灌輸給企業(yè)成員，使企業(yè)自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著企業(yè)的行為和活動(dòng)。
2.凝聚功能。企業(yè)文化通過(guò)培育企業(yè)成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互信任和依存關(guān)系，使企業(yè)成員個(gè)體的集體意識(shí)大大提高，使個(gè)人行為、思想、情感與企業(yè)整體統(tǒng)一起來(lái)，產(chǎn)生一種合力，激發(fā)出企業(yè)成員的主觀能動(dòng)性，并為企業(yè)的共同目標(biāo)努力。
3.激勵(lì)功能。企業(yè)文化通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)重視人、尊重人、理解人、關(guān)心人的良好氛圍，倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，使企業(yè)成員產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的力量，形成強(qiáng)烈的使命感和持久的行為動(dòng)力，啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵(lì)人們的潛能和智慧。
4.約束功能。企業(yè)文化是企業(yè)的群體行為規(guī)范，它對(duì)企業(yè)全體成員的行為有一種無(wú)形的群體壓力，無(wú)形的管制。企業(yè)文化的約束功能主要通過(guò)道德規(guī)范、倫理道德、社會(huì)公德、規(guī)章制度等起作用。這里既有硬性的約束，也有軟性的約束。
5.輻射功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)通過(guò)企業(yè)成員向企業(yè)外部環(huán)境宣傳企業(yè)文化的內(nèi)涵，其合理部分必然被其他企業(yè)所借鑒，使企業(yè)間的文化相互作用、相互影響。如海爾現(xiàn)象啟示我們：企業(yè)文化之所以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起作用，是靠其對(duì)職工的熏陶、感染和引導(dǎo)。企業(yè)文化中所包容的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及氛圍存在于企業(yè)職工中。在這種企業(yè)文化面前，職工會(huì)自覺(jué)地按照企業(yè)的共同價(jià)值及行為準(zhǔn)則去從事工作、 學(xué)習(xí) 、生活，發(fā)自內(nèi)心地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，這種作用是無(wú)法去度量和計(jì)算的。
三、當(dāng)前對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)
在探索企業(yè)文化建設(shè)路子的過(guò)程中，一些企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)存在著較為片面、機(jī)械、僵化的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)是：
誤區(qū)一：盲目效仿，形式化嚴(yán)重。一些企業(yè)看到別的企業(yè)搞企業(yè)文化發(fā)展了，就跟著效仿，誤認(rèn)為企業(yè)文化就是創(chuàng)造特色環(huán)境，在沒(méi)有充分考慮客觀情況、自身特點(diǎn)、決策層缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的情況下，盲目導(dǎo)入CI系統(tǒng)。雖然外觀統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，服裝款式協(xié)調(diào)一致，但對(duì)企業(yè)的理念不能真正達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)文化流于形式。
誤區(qū)二：概念模糊，文體化泛濫。一些企業(yè)把內(nèi)部開(kāi)展的文體活動(dòng)當(dāng)成企業(yè)文化，熱衷于活動(dòng)的轟轟烈烈，并將其作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來(lái)完成：還有的企業(yè)把以前開(kāi)展的一些文體活動(dòng)都?xì)w納為企業(yè)文化，在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)中并沒(méi)有搞明白企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。
誤區(qū)三：言行不一，空泛化至上。到一些企業(yè)，門口、走廊到處是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，職工每天唱廠歌，而管理思想另行一套。有的企業(yè)總講“以人為本”，但采取什么辦法手段真正體現(xiàn)以人為本，起到凝聚、激勵(lì)員工的作用，領(lǐng)導(dǎo)者卻沒(méi)有深刻的研究和實(shí)踐。
誤區(qū)四：觀念守舊，僵硬化繼承。主要是對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)性和創(chuàng)新。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化就是制定和執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，就是職工的文明禮貌、道德風(fēng)范、企業(yè)的知名度等，把企業(yè)文化看成一旦形成就長(zhǎng)此永久不變的信條。
誤區(qū)五：只要一個(gè)公司內(nèi)的大多數(shù)人認(rèn)可一種價(jià)值觀，它就是企業(yè)的文化。取得大多數(shù)人的認(rèn)可只是建立企業(yè)文化的第一步。企業(yè)文化建立的目的歸根到底是為企業(yè)服務(wù)的，因此企業(yè)文化還必須化成行為準(zhǔn)則，并被所有人遵守；就是說(shuō)，員工是否認(rèn)可與是否遵守價(jià)值觀不一定是一致的，而必須從企業(yè)內(nèi)員工身上體現(xiàn)出價(jià)值觀，才能說(shuō)這種價(jià)值觀是企業(yè)的文化。正是對(duì)此點(diǎn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致很多企業(yè)盡管寫出了一大堆的東西，也有人贊同，但從員工的行為卻反映出不同的價(jià)值觀，使寫出的東西成為擺設(shè)。
誤區(qū)六：一勞永逸的企業(yè)文化。任何試圖追求完美企業(yè)文化的做法都是在否定企業(yè)的發(fā)展、個(gè)性的發(fā)展和文化的發(fā)展，導(dǎo)致管理氣氛的壓抑、思想僵化、教條主義。對(duì)企業(yè)文化不應(yīng)該試圖約束，而應(yīng)采取引導(dǎo)的方式。企業(yè)文化說(shuō)到底是人性的發(fā)揮，人性無(wú)法管理而只能引導(dǎo)。
以上六種誤區(qū)有著一定的共性，都在不同程度上影響著企業(yè)文化的健康發(fā)展。
四、新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的措施和途徑
為使企業(yè)科學(xué)、可持續(xù)地發(fā)展，我們必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)，融合中華民族優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，培育形成具有中國(guó)特色的企業(yè)文化。筆者認(rèn)為，新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的具體措施和途徑主要有：
第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。企業(yè)文化從某種特定意義上可以說(shuō)是“企業(yè)家”文化，因?yàn)槠髽I(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理的，企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵要有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)建設(shè)本企業(yè)文化有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)本企業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考。要親自參與文化理念的提煉，指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，提出具有個(gè)性化的觀點(diǎn)，突出強(qiáng)調(diào)獨(dú)具個(gè)性和前瞻性的管理意識(shí)，通過(guò)長(zhǎng)遠(yuǎn)目光、人格魅力和管理藝術(shù)，感染和影響職工發(fā)揮最大的潛力，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展。
第二，企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)管理相互融合。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并不意味著拋開(kāi)制度管理。沒(méi)有較完善的規(guī)章制度，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，不論規(guī)章制度多么完善，也不可能包羅企業(yè)的一切活動(dòng)，不能從根本上規(guī)范每一個(gè)職工的行為意識(shí)。而企業(yè)文化則是一種無(wú)形的文化上的約束力量，形成一種規(guī)范和理念，來(lái)彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化對(duì)管理的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義就在于挖掘文化管理的本質(zhì)，豐富文化管理的內(nèi)涵，提高文化管理的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)是：可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，加強(qiáng)職工的自我控制;能激勵(lì)職工工作激情，提高生產(chǎn)效率，形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力;有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力;有利于改善人際關(guān)系，產(chǎn)生極大的協(xié)同力;有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。通過(guò)文化對(duì)管理的先導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)，使企業(yè)不斷提高品位，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三，企業(yè)文化必須得到企業(yè)全員的認(rèn)同。要增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，必須使職工形成同一的理念，并且貫徹落實(shí)。通過(guò)在職培訓(xùn)等形式，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，讓職工人人參與在其中，從“要求我這樣做”轉(zhuǎn)化為“我應(yīng)該這樣做”，才能按照企業(yè)文化管理的要求，用文化理念指導(dǎo)個(gè)人行為，使之符合企業(yè)發(fā)展的需要。
第四，企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持長(zhǎng)期建設(shè)和不斷創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)工作的長(zhǎng)期性，在于它伴隨著企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的全過(guò)程，要使文化理念化為職工的自覺(jué)行為，必須有長(zhǎng)期“作戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中去營(yíng)造、培養(yǎng)和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
論文關(guān)鍵詞：中職 職業(yè)觀 就業(yè)
論文摘要：中等職業(yè)學(xué)校是為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理一線勞動(dòng)者的主要渠道，如果能對(duì)中職生的職業(yè)觀進(jìn)行正確的引導(dǎo)，對(duì)他們的擇業(yè)和以后的工作、生活等方面都是有幫助的。鑒于此，本文就中職學(xué)校職業(yè)價(jià)值觀教育的策略進(jìn)行探討。
從目前中職生的求職、擇業(yè)的狀況看，職業(yè)觀方面的問(wèn)題是影響他們擇業(yè)、就業(yè)的主要原因之一。中職生的就業(yè)方向基本定向在生產(chǎn)一線的操作工、技術(shù)員等需要掌握某種專業(yè)技能的操作型的工作崗位。沒(méi)有工作經(jīng)歷的中職生大都沒(méi)有形成對(duì)具體工作的穩(wěn)定價(jià)值取向，這將影響其選擇何種單位、對(duì)定向的職業(yè)崗位滿意度和崗后穩(wěn)定性。因此，探討和把握當(dāng)代中職生職業(yè)價(jià)值教育策略，有針對(duì)性開(kāi)展符合時(shí)代要求的職業(yè)價(jià)值觀教育，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)，顯得尤為迫切，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。為此，筆者提出如下策略進(jìn)行探討。
1.在課堂教學(xué)中進(jìn)行職業(yè)觀教育
課堂教學(xué)是中職學(xué)生獲取知識(shí)和信息的主要場(chǎng)所，也是對(duì)學(xué)生實(shí)施職業(yè)精神培育的主要渠道。學(xué)校要將職業(yè)精神培育滲透在理論課和實(shí)踐課的教學(xué)內(nèi)容中，滲透在課堂教學(xué)中，落實(shí)在課堂教學(xué)中，貫穿在課堂教學(xué)中。中職教學(xué)內(nèi)容要與職業(yè)要求、企業(yè)、行業(yè)的職業(yè)精神相得益彰，把職業(yè)精神教育納入教學(xué)中，充分挖掘現(xiàn)實(shí)社會(huì)中那些能讓學(xué)生感動(dòng)，能提升學(xué)生職業(yè)精神的素材，尤其是畢業(yè)生在工作崗位的典型事例，或成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)編寫成適合本校特點(diǎn)的校本教材，讓學(xué)生分辨和體會(huì)。營(yíng)造準(zhǔn)職業(yè)教育氛圍，讓學(xué)生更直觀、更有效地接受職業(yè)道德知識(shí)和職業(yè)精神培育。
2.將職業(yè)觀教育融入學(xué)生日常生活
良好的職業(yè)習(xí)慣需要通過(guò)做好日常生活中的每件小事逐漸養(yǎng)成。如敬業(yè)需要先從愛(ài)自己的專業(yè)做起。把職業(yè)精神的培育與學(xué)生日常管理結(jié)合在一起是有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、工作和生活習(xí)慣的，也是培育學(xué)生職業(yè)精神不可忽視的重要渠道。學(xué)校應(yīng)當(dāng)從新生入校的第一天起就開(kāi)始要確立行為養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)，幫助學(xué)生塑造自我，培養(yǎng)學(xué)生的良好生活習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自強(qiáng)、積極向上的心理品質(zhì)和和諧協(xié)作的職業(yè)意識(shí)。把愛(ài)校愛(ài)班愛(ài)專業(yè)、學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、勞動(dòng)、法紀(jì)、文明禮儀、公益奉獻(xiàn)、遵守公德、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、身心健康等列入學(xué)生日常行為管理評(píng)價(jià)體系范圍，定期檢查評(píng)比。請(qǐng)行業(yè)先進(jìn)人物介紹經(jīng)驗(yàn)、請(qǐng)校友談成功的體會(huì)，肯定和激勵(lì)學(xué)生的正確行為，使學(xué)生形成熱愛(ài)集體、積極向上的良好品質(zhì)，促使職業(yè)精神外化在學(xué)生的行為中，為學(xué)生以后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
3.加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)
職業(yè)指導(dǎo)是職業(yè)教育的重要組成部分，在不同階段，以不同的課程內(nèi)容，采取不同的方法和手段，突出職業(yè)精神培育，落實(shí)和實(shí)現(xiàn)為學(xué)生人職作準(zhǔn)備的目標(biāo)。對(duì)學(xué)生系統(tǒng)進(jìn)行從業(yè)、就業(yè)、擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的指導(dǎo)，教育學(xué)生認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀、靈活的擇業(yè)觀，掌握選擇專業(yè)與職業(yè)的能力，逐步確定自己的職業(yè)定位和事業(yè)發(fā)展方向，合理規(guī)劃步入社會(huì)的職業(yè)發(fā)展道路，創(chuàng)設(shè)職業(yè)環(huán)境氛圍，開(kāi)展“模擬應(yīng)聘”，開(kāi)展職業(yè)咨詢活動(dòng)，多種渠道、多種形式地為學(xué)生從業(yè)、擇業(yè)、就業(yè)的態(tài)度、觀念和行為提供展示和評(píng)價(jià)平臺(tái)，糾正學(xué)生中不切實(shí)際的觀念和行為，為學(xué)生提供具體的指導(dǎo)與幫助。通過(guò)對(duì)已畢業(yè)學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，或是通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)人力資源管理人員來(lái)校講座等形式獲取反饋信息，不斷改進(jìn)教育形式、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，使學(xué)生職業(yè)精神培育不斷與企業(yè)接軌，讓學(xué)生轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)社會(huì)，找到自己的職業(yè)位置。
4.發(fā)揮校園文化潛移默化的作用
中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)主動(dòng)引入企業(yè)文化氛圍，實(shí)現(xiàn)校園文化企業(yè)化。應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，營(yíng)造優(yōu)良的校風(fēng)和積極向上的文化氛圍，創(chuàng)造良好的教育環(huán)境。如利用宣傳欄、黑板報(bào)、櫥窗、廣播、學(xué)校網(wǎng)站等宣傳陣地宏揚(yáng)職業(yè)精神先進(jìn)事跡，先進(jìn)人物的宣傳，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，自己編寫勵(lì)志名言、格言，張貼在校園里，用評(píng)選出的專業(yè)明星、班級(jí)明星等身邊的典型等營(yíng)造育人氛圍，陶冶學(xué)生情操。在校園內(nèi)還要開(kāi)展多種有益于學(xué)生身心發(fā)展的文化、體育、文藝等活動(dòng)，使學(xué)生受到優(yōu)良的校園文化的熏陶。在校園文化中注入企業(yè)文化元素，激勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上，奉獻(xiàn)敬業(yè)，進(jìn)取實(shí)干。引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)精神，讓畢業(yè)生就業(yè)后迅速實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的職業(yè)操守，可以借鑒海爾、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)文化內(nèi)涵，培養(yǎng)學(xué)生充滿自信、熱愛(ài)事業(yè)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，使畢業(yè)生能成為具有敬業(yè)和實(shí)干精神的現(xiàn)代企業(yè)員工。
5.加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)
中職學(xué)校應(yīng)全面加強(qiáng)教師隊(duì)伍的師德師風(fēng)建設(shè)，并把對(duì)教師的師德師風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育作為對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育的一項(xiàng)重要工作去抓實(shí)、抓好。首先，要按照素質(zhì)教育的要求加強(qiáng)師德建設(shè)，即依靠制度創(chuàng)新，注重為人師表。創(chuàng)建民主、寬松的學(xué)校管理環(huán)境；加強(qiáng)教師的崗位培訓(xùn)，提高教師道德判斷能力；形成反思意識(shí)，加強(qiáng)自我教育。其次，要按照師德建設(shè)的內(nèi)涵，切實(shí)推行以德育人。
總之，綜合運(yùn)用以上策略，加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生職業(yè)精神的培育，引導(dǎo)學(xué)生形成適應(yīng)未來(lái)職業(yè)要求的職業(yè)價(jià)值觀念和職業(yè)行為習(xí)慣，是提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)職業(yè)崗位需要的首要條件。
參考文獻(xiàn)：
【論文摘要】新經(jīng)濟(jì)一方面為企業(yè)文化增加著新的內(nèi)容，另一方面也賦予企業(yè)文化以新的形式，呈現(xiàn)出新的演變趨勢(shì)。在這種背景下，企業(yè)要打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，必須重組文化建設(shè)，將企業(yè)文化作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的決定因素，在這種新經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理對(duì)象、市場(chǎng)需求以及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式等都發(fā)生了根本性的變化，從而使企業(yè)文化管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中凸顯出來(lái)。綜觀中外成功企業(yè)的發(fā)展不難看出，他們的背后都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電氣公司、中國(guó)海爾集團(tuán)等，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效長(zhǎng)盛不衰的主要原因就是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。實(shí)踐表明，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語(yǔ)和基礎(chǔ)。可見(jiàn)，新經(jīng)濟(jì)一方面為企業(yè)文化增加著新的內(nèi)容，另一方面也賦予企業(yè)文化以新的形式，呈現(xiàn)出新的演變趨勢(shì)。
一、企業(yè)文化的演變趨勢(shì)
趨勢(shì)之一：人本文化趨勢(shì)
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)化了企業(yè)文化的“人本性”。一方面，人們對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來(lái)的創(chuàng)新使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用更加突出。要求企業(yè)具有強(qiáng)烈的人才意識(shí)，并運(yùn)用各種手段激發(fā)人才的積極性和創(chuàng)造力。我們知道，高品位地不斷創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和要求。而創(chuàng)新的源泉來(lái)自于人的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，這就要求企業(yè)把開(kāi)發(fā)人的潛能、調(diào)動(dòng)人的積極性、激發(fā)創(chuàng)造力和想象力作為企業(yè)的中心和主題。另一方面，人的思維方式、價(jià)值觀念也發(fā)生了巨大的變化，人的自主性、個(gè)性化、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望等都將得到充分的尊重和鼓勵(lì)，這些都促使企業(yè)在管理之中把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性和能力的釋放放在首要位置，人的積極性的調(diào)動(dòng)推到了空前的中心地位。可見(jiàn)，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)不是片面地發(fā)掘人的體力，更重要的是挖掘人的智力資源，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。這一時(shí)代的企業(yè)文化的本質(zhì)特征就是倡導(dǎo)以人為中心的人性管理，主張將培育進(jìn)步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導(dǎo)環(huán)節(jié)，與此相適應(yīng)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，也必將更加重視以人為本的思想。
趨勢(shì)之二：融合文化趨勢(shì)
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代揭示了企業(yè)文化發(fā)展將在各民族文化的沖突、嫁接中逐漸融合的歷史趨勢(shì)。各國(guó)跨國(guó)公司在地域上的相互交叉與滲透，跨國(guó)界跨地區(qū)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，生產(chǎn)銷售合作、合資企業(yè)，跨國(guó)兼并企業(yè)等合作形式使不同文化交流、開(kāi)放的進(jìn)程日益加快。企業(yè)要融入世界，實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，面臨著交往過(guò)程中如何縮小文化差異，如何增強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)、吸收外來(lái)高新技術(shù)，提高自己的創(chuàng)新能力，如何應(yīng)對(duì)西方文化的滲透，吸取國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)管理文化要素，并有效地抵制其腐朽文化的侵蝕，這些都是亟待解決的企業(yè)文化戰(zhàn)略新課題。即使同一國(guó)家內(nèi)的企業(yè)，也面臨發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)、資源重新整合、創(chuàng)造更大發(fā)展空間的重大問(wèn)題等，這些都給企業(yè)文化建設(shè)提出了新的要求。
趨勢(shì)之三：品牌文化趨勢(shì)
品牌服務(wù)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，有優(yōu)秀品牌就意味著有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有實(shí)力、有利潤(rùn)。因?yàn)槠髽I(yè)的品牌形象表征著市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀、信譽(yù)、企業(yè)家形象等文化因素的認(rèn)同和接受。一方面，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念漸漸經(jīng)過(guò)以價(jià)格為主到以質(zhì)量為主的消費(fèi)階段開(kāi)始重視產(chǎn)品的文化含量和服務(wù)品牌。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量接近的時(shí)候，那些服務(wù)周到、文化含量高、美譽(yù)度好的產(chǎn)品便成了消費(fèi)者的首選品牌。未來(lái)企業(yè)，其企業(yè)文化的重點(diǎn)無(wú)疑會(huì)圍繞創(chuàng)建品牌進(jìn)行，這種企業(yè)文化建設(shè)既強(qiáng)調(diào)提高內(nèi)在的凝聚力、向心力和吸引力，更注重提高企業(yè)外在的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度。另一方面，將來(lái)的企業(yè)文化將不再是企業(yè)制度的衍生物或副產(chǎn)品，它將會(huì)和生產(chǎn)、服務(wù)連為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利。生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，必須有與之配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的稱贊與青睞，才能提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。面對(duì)消費(fèi)者這種心理，促使企業(yè)加強(qiáng)品牌意識(shí)、職業(yè)道德和文明禮儀的教育，在生產(chǎn)、服務(wù)上不斷注入科技、文化和情感含量，便成為未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的主要取向。
趨勢(shì)之四：學(xué)習(xí)文化趨勢(shì)
近年來(lái)，人類的知識(shí)大約是以每年一倍的速度向上提升，老知識(shí)很快過(guò)時(shí)，知識(shí)就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。在這種情況下，學(xué)習(xí)將勢(shì)必成為企業(yè)生存的生命之源。因此提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，是企業(yè)文化管理的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)終將要成為具有學(xué)習(xí)能力的有機(jī)體，將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)納入管理的軌道，這將是企業(yè)文化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。
趨勢(shì)之五：生態(tài)文化趨勢(shì)
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起，對(duì)企業(yè)提出了必須與環(huán)境協(xié)同、必須重視周邊的生態(tài)環(huán)境的要求。生態(tài)文化作為一種新型的管理理論，它包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德，是人對(duì)解決人與自然關(guān)系問(wèn)題的思想觀點(diǎn)和心理的總和。如果企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，只重視人的價(jià)值，忽視對(duì)周邊環(huán)境的影響，肯定會(huì)被環(huán)境的惡化及末端治理付出沉重的代價(jià)。因此，生態(tài)文化融入企業(yè)文化，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)文化的外延，而且有利于企業(yè)樹立良好形象。另外，未來(lái)的消費(fèi)群體更青睞于綠色產(chǎn)品，企業(yè)通過(guò)“綠色浪潮”來(lái)提高產(chǎn)品的生態(tài)含量，也將是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。可見(jiàn)，由于長(zhǎng)期的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展習(xí)慣問(wèn)題，大部分企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，重視了人的價(jià)值，卻忽視了對(duì)周邊環(huán)境的影響，為環(huán)境的惡化及末端治理付出了沉重的代價(jià)，迫切需要生態(tài)文化建設(shè)。
趨勢(shì)之六：信用文化趨勢(shì)
企業(yè)的誠(chéng)信作為一種無(wú)形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，是企業(yè)安身立命之本，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展之本。從2001年美國(guó)安然公司破產(chǎn)案、安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所信用危機(jī)案到2002年世界通信公司虛報(bào)利潤(rùn)案，無(wú)不說(shuō)明沒(méi)有高度內(nèi)外一致的、以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀體系、期望和行為，企業(yè)最終將失去競(jìng)爭(zhēng)力并被逐出舞臺(tái)。可見(jiàn)，一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)就是誠(chéng)信危機(jī)，如果出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)，也將危機(jī)到企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推廣誠(chéng)信文化建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
二、企業(yè)文化演變的幾點(diǎn)啟示
啟示之一：構(gòu)建“以人為本”的企業(yè)文化
一是建立求才、用才、育才、激才、留才的有效機(jī)制，形成有利于人才脫穎而出和創(chuàng)造性發(fā)揮的文化氛圍和有效模式。二是在注重員工的知識(shí)、技術(shù)的同時(shí)，要重視員工的職業(yè)道德、思想情操和人生觀、價(jià)值觀。三是采取有效的措施，建立人才激勵(lì)機(jī)制。明確舉賢任能的條件，為人才的脫穎而出創(chuàng)造平等條件；健全獎(jiǎng)勵(lì)考核制度和分配機(jī)制，以情感人，徹底激發(fā)企業(yè)文化中人才要素及其價(jià)值的開(kāi)發(fā)與利用。四是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力。加大技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的投入，建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系和運(yùn)行機(jī)制，不斷開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要的、具有文化內(nèi)涵和審美韻味的新產(chǎn)品，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
啟示之二：重視跨國(guó)界、跨區(qū)域、跨企業(yè)的融合和并購(gòu)企業(yè)之間的文化整合
一是提煉核心價(jià)值觀。在分析融合、并購(gòu)雙方現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)劣成分及其對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展影響程度的基礎(chǔ)上，確定最有利于形成新企業(yè)文化的積極的文化成分，篩選出符合本企業(yè)特點(diǎn)的核心價(jià)值觀。二是進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。通過(guò)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使員工增加對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和公司現(xiàn)行決策的理解，促使融合、并購(gòu)雙方員工對(duì)新企業(yè)文化的認(rèn)同，強(qiáng)化每個(gè)員工對(duì)不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，提高不同文化間的合作意識(shí)，維持新組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通和決策過(guò)程的效率．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和新企業(yè)的凝聚力。三是加強(qiáng)雙方溝通和交流。彼此尊重融合、并購(gòu)雙方對(duì)方宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。了解對(duì)方行為方式和處事原則，減少對(duì)對(duì)方的文化偏見(jiàn)，消除種族優(yōu)越感，促使雙方平等地進(jìn)行雙向交流，加強(qiáng)雙方之間的理解與互助。四是構(gòu)建新的企業(yè)文化。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，找出融合、并購(gòu)雙方文化的差異，根據(jù)對(duì)文化的共性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可程度，尋找新企業(yè)文化的形成趨勢(shì)。剔除一些消極的、不利于新企業(yè)文化形成或阻礙企業(yè)發(fā)展的落后的文化成分，繼承和吸收雙方企業(yè)文化中的優(yōu)秀成分，在相互滲透與充分融合的基礎(chǔ)上．找到雙方文化的結(jié)合點(diǎn)，再根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工對(duì)雙方文化共性的認(rèn)識(shí)程度及理想的企業(yè)文化整合模式，創(chuàng)立一種全新的企業(yè)文化。
啟示之三：建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
一要優(yōu)化學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)能充分發(fā)揮員工的聰明才智，鼓勵(lì)集體學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享，促進(jìn)組織內(nèi)部人際關(guān)系的溝通和部門之間的信息渠道暢通的學(xué)習(xí)型組織，保障組織對(duì)外部環(huán)境變化和學(xué)習(xí)任務(wù)調(diào)整的適應(yīng)性，進(jìn)而使組織在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利態(tài)勢(shì)。二要確立組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的模式，借鑒和合理引進(jìn)外國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的體制、行業(yè)特征和組織能力設(shè)計(jì)組織學(xué)習(xí)模式。三要建立充滿活力的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。在組織學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定上要注重與成員成功欲相匹配．與個(gè)人職業(yè)生涯相結(jié)合，使員工在個(gè)人事業(yè)發(fā)展上最大限度實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值．最終實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人共同發(fā)展。
啟示之四：實(shí)施企業(yè)品牌文化
現(xiàn)代企業(yè)必須自覺(jué)引入企業(yè)形象設(shè)計(jì)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和推廣，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、基本價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感、商品風(fēng)格、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等傳播到消費(fèi)者和社會(huì)公眾中去，全方位塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)品牌的知名度，從而形成具有鮮明特色和文化內(nèi)涵、擁有廣泛市場(chǎng)影響力的企業(yè)信譽(yù)、形象和品牌。
啟示之五：企業(yè)要注重誠(chéng)信文化建設(shè)
關(guān)鍵詞：病案；職業(yè)素質(zhì)；熱情服務(wù)
病案室工作包括給臨床借（調(diào)）閱病歷、給患者復(fù)印病歷等，反映出病案室也是醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)窗口之一，也是住院患者在醫(yī)院獲得的最后一項(xiàng)服務(wù)，讓患者及其家屬能及時(shí)、快捷的獲得病歷復(fù)印件及其他資料，是我們病案室工作人員的工作職責(zé)，因此病案室的工作人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)，才能更好地為醫(yī)院、患者和社會(huì)服務(wù)，新時(shí)期就病案室工作人員必須具備的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行淺析如下。
1 遵守醫(yī)院國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度
醫(yī)院根據(jù)二級(jí)醫(yī)院的評(píng)審細(xì)則要求，于去年10月把國(guó)家相關(guān)制度、規(guī)定制定成了我院制度書目一冊(cè)，更新了醫(yī)院的規(guī)章制度為二冊(cè)及職責(zé)，醫(yī)院組織大家集中學(xué)習(xí)和科室自學(xué)，通過(guò)制度、職責(zé)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照要求規(guī)范自己的職業(yè)行為，明白病案室工作人員一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，合理的管理手段和與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)取精神，主動(dòng)的服務(wù)理念。對(duì)于合理、合法的病案使用者，盡量多的考慮患方的利益訴求，設(shè)身處地的為他們著想，并提供良好、熱情的服務(wù)；對(duì)于不合理要求的病案使用者，要堅(jiān)持原則，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守患者隱私，保護(hù)醫(yī)院、患者的利益。因?yàn)椴“甘莻渫淇肌⑹匦拧{證的作用，不但包括了患者的隱私，而且也是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的有效資料來(lái)源，包含了費(fèi)用信息、患者住院日信息、醫(yī)師信息、疾病及手術(shù)信息等等，必須做好保密工作，保護(hù)醫(yī)院、患者的利益。
2 接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)
醫(yī)療是一個(gè)高危市場(chǎng)，醫(yī)院是以患者為醫(yī)療對(duì)象，極容易出現(xiàn)醫(yī)療事故、產(chǎn)生醫(yī)療糾紛和法律事件，我院在學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，每年加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)力度：如"你為什么工作"、"醫(yī)療糾紛案例分析"、"侵權(quán)責(zé)任法"等等培訓(xùn)，每月進(jìn)行道德講堂講座；目的就是要求我們對(duì)患者提供最佳的服務(wù)，盡可能滿足患者及其家屬的一切合理需求，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)時(shí)有海爾集團(tuán)的企業(yè)文化培訓(xùn)，海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)："把每件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的事做好，就是不平凡"，通過(guò)培訓(xùn)使大家明白了向海爾集團(tuán)管理的那樣，對(duì)患者及其家屬提供最好的醫(yī)療、護(hù)理，提供最好的病案復(fù)印等工作，本著以人為本，尊重患者及其家屬，服務(wù)患者，以細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，對(duì)患者微笑服務(wù)正如我們每個(gè)人胸前別的微笑服務(wù)的笑臉圖一樣，真正為患者及其家屬服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，我們知道語(yǔ)言可以化解矛盾，縮短人與人之間的距離，我們?cè)诮哟晃拿鞯幕颊呋蚣覍贂r(shí)，注意語(yǔ)言的規(guī)范性、溫度、情感性、道德性等技巧，營(yíng)造友好和諧的氣氛，使患者感受到我們真心的服務(wù)，從而減少矛盾的發(fā)生。
3 不斷接受新知識(shí)、新理論、新方法
繼續(xù)教育是專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新的必要措施，每個(gè)專業(yè)人員無(wú)論學(xué)歷多高，職稱多高，都有接受繼續(xù)教育的必要性，國(guó)家2014年1月1日實(shí)施的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，我院要求全院醫(yī)、技科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，不但對(duì)科室骨干輪流外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)外地或上級(jí)醫(yī)院的專家來(lái)我院進(jìn)行授課，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員晉升職稱、寫論文以及開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目、積極參加各種類型的學(xué)習(xí)等，對(duì)于論文及新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而且還輪流送病案室工作人員到內(nèi)地及疆內(nèi)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修、學(xué)習(xí)，營(yíng)造了我院良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷的提高了病案工作人員的文化素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)。
4 加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)療糾紛、慢病辦理、患者繼續(xù)治療和保險(xiǎn)報(bào)銷均需要病案資料，隨著新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺(tái)，病案室的工作人員服務(wù)的內(nèi)涵更加豐富了，我們要轉(zhuǎn)變觀念，更好地為患者服務(wù)。因?yàn)閺?fù)印病歷是患者在我院獲得的最后一項(xiàng)服務(wù)，讓患者方便、快捷的獲得病歷復(fù)印件及需要的資料，是我們的職責(zé)，也是減少了糾紛的方法，也許患者住院期間，心里有不滿，但因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員對(duì)他的努力使他沒(méi)有發(fā)泄的機(jī)會(huì)，到了病案室，也許一個(gè)不經(jīng)意的眼神、復(fù)印病歷的人夾隊(duì)等或遇到不講理的患者，就會(huì)激發(fā)過(guò)去的積怨而發(fā)生吵鬧。我們?cè)谟龅讲恢v理或不合理的需求的患者及其家屬時(shí)，牢記各種規(guī)章制度和職責(zé)，仍然和平時(shí)處理問(wèn)題一樣，面帶微笑、態(tài)度和藹、語(yǔ)速緩和、主動(dòng)與患方溝通交流，對(duì)患方有不滿情緒時(shí)，也耐心反復(fù)解釋，不厭其煩地做好解釋工作，讓患方理解并支持我們的工作。從而減少矛盾，和諧醫(yī)患關(guān)系。
5 做好人性化服務(wù)
隨著人們自身醫(yī)療保健意識(shí)的加強(qiáng)，以及醫(yī)療保險(xiǎn)、新農(nóng)村合作醫(yī)療的普遍實(shí)施，患者為了醫(yī)療轉(zhuǎn)診、醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷、了解個(gè)人疾病的情況，近年來(lái)病案室復(fù)印病歷的患者成倍增加，每日接待來(lái)客絡(luò)繹不絕，病案室已經(jīng)成為了我院接待患者的一個(gè)重要窗口。病案室工作人員在完成大量的收集、整理、裝訂、歸檔、上架等工作的同時(shí)接待患者復(fù)印病歷，為了讓大家知道復(fù)印病歷的程序，方便患者復(fù)印我們?cè)诠ぷ髦凶隽艘恍┓?wù)的改善。
5.1在病案室張貼告知資料 在病案室醒目的地方張貼了"復(fù)印病歷需要帶的證件"、"醫(yī)療保險(xiǎn)、農(nóng)合患者、慢病辦理患者各需要復(fù)印的資料及其份數(shù)"及收費(fèi)，使大家在等候的時(shí)候就可以看到這方面的告知，因?yàn)楦嬷脑敿?xì)，不僅避免了患者再次來(lái)醫(yī)院，又減少了工作人員再次查找病歷的麻煩，患者或家屬看到告知心中有數(shù)，就自動(dòng)回家完善相關(guān)證件，避免了不必要的等待和讓回家拿證件而引發(fā)的矛盾或糾紛。
5.2進(jìn)行排號(hào) 有時(shí)復(fù)印病歷的患者或家屬來(lái)的多，以前都是隨意給復(fù)印，結(jié)果出現(xiàn)插隊(duì)和我們吵架或患者和患者吵架，誰(shuí)都說(shuō)自己先來(lái)的，要求先印，為了解決矛盾我們就進(jìn)行了用廢紙盒做成卡片，每天早晨一來(lái)就按順序號(hào)發(fā)放的方法，后來(lái)者心服口服，也避免了插隊(duì)，使他們安心在病案室門口備有長(zhǎng)條凳子上安心休息，我們按順序號(hào)叫號(hào)，避免了矛盾，方便了患者，也加快了復(fù)印病歷的時(shí)間。
在病案的利用和服務(wù)過(guò)程中，體現(xiàn)了醫(yī)療活動(dòng)終末環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，病案服務(wù)已經(jīng)涉及到臨床診療、司法舉證、醫(yī)療報(bào)銷以及科研數(shù)據(jù)等方面，所以病案室工作人員要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷提高自身的病案管理的專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)等綜合素質(zhì)，加強(qiáng)病案使用意識(shí)，讓病案信息資源更好地為患者、醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生部門的科學(xué)管理服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王淑瓊.規(guī)范病案書寫、增強(qiáng)法制觀念[J].中國(guó)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2004，11（4）：3713.
[2]衛(wèi)生部病案書寫疾病規(guī)范[S].2010.
[3]曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)病案管理分冊(cè)[M].2013，12（2）：7-9，304-307.
