時(shí)間：2022-10-28 10:17:23
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商學(xué)院工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
(各部門(mén)主辦活動(dòng)，須由分管主席帶領(lǐng)共同策劃組織)
時(shí)間
部門(mén)
活動(dòng)
完成時(shí)間
九月份
各部門(mén)
根據(jù)第一次例會(huì)內(nèi)容要求，各部門(mén)做好迎新準(zhǔn)備工作，學(xué)生會(huì)招新、助理培訓(xùn)工作，院、校運(yùn)動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備工作，以及活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)教訓(xùn)。
主席團(tuán)
召開(kāi)主席團(tuán)內(nèi)部會(huì)議制定本學(xué)期團(tuán)委學(xué)生會(huì)整體計(jì)劃
鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)
組織部
收集各部門(mén)新學(xué)期學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃
9.1
配合生活部完成迎新準(zhǔn)備以及當(dāng)天工作
9.1-9.15
進(jìn)行團(tuán)委學(xué)生會(huì)招新籌備工作
9.16-9.22
配合體育部完成院運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備以及期間工作
9.14-9.23
組織進(jìn)行團(tuán)委學(xué)生會(huì)助理面試
9.25-9.29
宣傳部
做好迎新期間商院的宣傳工作、配合生活部完成迎新準(zhǔn)備以及當(dāng)天工作
9.1-9.15
做好商學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)招新宣傳工作
9.16-9.24
配合體育部完成院運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備以及期間工作
9.14-9.23
學(xué)習(xí)部
繼續(xù)晚自習(xí)考勤、課堂到課率統(tǒng)計(jì)工作
配合生活部完成迎新準(zhǔn)備以及當(dāng)天工作
9.1-9.15
配合體育部完成院運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備以及期間工作
9.14-9.23
面向新生開(kāi)辦學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)宣傳大會(huì)（待定）
體育部
配合生活部完成迎新準(zhǔn)備以及當(dāng)天工作
9.1-9.15
組織完成院運(yùn)會(huì)以及當(dāng)天工作
9.1-9.23
田徑隊(duì)訓(xùn)練后勤工作、成員值班表
新生杯球賽
文藝部
配合生活部完成迎新準(zhǔn)備以及當(dāng)天工作
9.1-9.15
配合體育部完成院運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備以及期間工作
9.14-9.23
外務(wù)部
進(jìn)行迎新贊助工作
院運(yùn)會(huì)贊助工作
生活部
策劃組織迎新工作
9.1-9.15
院運(yùn)會(huì)后勤工作
田徑隊(duì)訓(xùn)練后勤工作
科協(xié)
暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐組織工作及整理資料
社團(tuán)
開(kāi)辦社團(tuán)展示會(huì)（待定），社團(tuán)招新
時(shí)間
部門(mén)
活動(dòng)
完成時(shí)間
十月份
各部門(mén)
助理培訓(xùn)工作、校運(yùn)會(huì)工作
組織部
策劃實(shí)施助理培訓(xùn)工作
10月上旬
助理管理考核制度制定
10月上旬
內(nèi)部活動(dòng)
宣傳部
校運(yùn)會(huì)及田徑隊(duì)宣傳工作
校園十大歌手
“師說(shuō)”論壇后續(xù)工作
學(xué)習(xí)部
繼續(xù)晚自習(xí)考勤、課堂到課率統(tǒng)計(jì)工作
學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)——英語(yǔ)演講活動(dòng)
10月中旬
“師說(shuō)”論壇后續(xù)工作
體育部
田徑隊(duì)訓(xùn)練及校運(yùn)會(huì)工作
秋季聯(lián)賽
生活部
田徑隊(duì)后勤工作
校運(yùn)會(huì)后勤工作
協(xié)助籌備“十大歌手”比賽
外務(wù)部
校運(yùn)會(huì)贊助
文藝部
“十大歌手”選拔
各社團(tuán)
助理及會(huì)員招新
學(xué)術(shù)實(shí)踐社
校內(nèi)erp選拔賽
時(shí)間
部門(mén)
活動(dòng)
完成時(shí)間
十一月
各部門(mén)
文藝部
女生節(jié)
外務(wù)部
女生節(jié)贊助
組織部
策劃新的團(tuán)日活動(dòng)(待定)
宣傳部
宣傳兩委活動(dòng)，更換宣傳欄海報(bào)
宣傳包裝“女生節(jié)”
時(shí)間
部門(mén)
活動(dòng)
完成時(shí)間
十二月
各部門(mén)
組織部
內(nèi)部考核
材料整理
宣傳部
關(guān)鍵詞：商學(xué)文化；商學(xué)素養(yǎng)；商務(wù)能力
中圖分類號(hào)：TP317.1-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599(2012)02-0000-02
Curriculum Reform and Innovation of Business Office Applications
Xu Yinghui
(Nanchang Business School,Jiangxi Agricultural University,Nanchang330044,China)
Abstract:In response to the State Board of Education on students to apply the practical ability of the spirit of the instructions,as early as in 2005,Jiangxi Agricultural University Nanchang Business School in order to improve the ability of students to apply the better and the market demand for talent combination of Jiangxi Agricultural University,Nanchang Business School to suppliers culture,Business literacy,business ability,proposed to set aside the basic computer teaching computer grade examination for the purpose of examination,the creation of a more practical response to market demand for the courses to enhance students' true level of computer operating.
Keywords:Business culture;Business literacy;Business ability
一、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革背景
當(dāng)前隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)家庭及每個(gè)單位必需的基本設(shè)備，在社會(huì)的各行各業(yè)都發(fā)揮著重要的作用，對(duì)計(jì)算機(jī)的使用由原來(lái)的專業(yè)化操作逐漸的向現(xiàn)在的大眾化操作轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)使用者，可以在完全不懂計(jì)算機(jī)的工作原理情況下來(lái)使用計(jì)算機(jī)，只要用好某個(gè)專用軟件，就能充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的某種功效，為生產(chǎn)、生活創(chuàng)造價(jià)值。因此，我們的思路是，最大限度地提高學(xué)生利用計(jì)算機(jī)處理好日常工作事務(wù)的能力，開(kāi)拓學(xué)生創(chuàng)造性思維的能力，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)提高工作效率、生活質(zhì)量。
以往我們江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院在大一下學(xué)期的開(kāi)設(shè)的課程是Visual Foxpro課程設(shè)計(jì)或Visual Basic課程設(shè)計(jì)，但實(shí)際了解后發(fā)現(xiàn)，Visual Foxpro課程設(shè)計(jì)或Visual Basic課程設(shè)計(jì)在今后的工作或?qū)W習(xí)中發(fā)揮的作用越來(lái)越小。而作為江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，由于所學(xué)的專業(yè)不同，今后從事的工作也相差巨大，在我們對(duì)以往不同專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)行的回訪中發(fā)現(xiàn)，在他們的工作中要涉及到大量的商務(wù)辦公應(yīng)用，而且多數(shù)畢業(yè)生對(duì)相關(guān)的商務(wù)辦公知識(shí)了解的很少。為此學(xué)院進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)5年的教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)研究，最終在2009年下學(xué)期開(kāi)始，在我院非計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生大一學(xué)年的第二學(xué)期分類別開(kāi)設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用》這門(mén)課程。而此項(xiàng)改革是針對(duì)并影響全院近萬(wàn)名學(xué)生的學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃，期間江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院副院長(zhǎng)袁謹(jǐn)洋教授，計(jì)算機(jī)系主任馬朝圣和計(jì)算機(jī)系全體教師全程參與了《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程的改革和實(shí)踐。
二、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革過(guò)程
我們先是將學(xué)院的各個(gè)專業(yè)大學(xué)一年級(jí)下學(xué)期普遍開(kāi)設(shè)的Visual Foxpro課程設(shè)計(jì)從各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃中刪除，用簡(jiǎn)單的Visual Basic程序設(shè)計(jì)來(lái)取代，針對(duì)大量文科、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)，我們只教界面設(shè)計(jì)部分，充分發(fā)揮Visual Basic的可視化操作，不涉及數(shù)據(jù)庫(kù)底層連接等功能，希望能讓學(xué)生了解一些計(jì)算機(jī)軟件是如何設(shè)計(jì)出來(lái)的。但這項(xiàng)改變只進(jìn)行了一年，在后面的認(rèn)真評(píng)估和對(duì)學(xué)生反饋意見(jiàn)的研究后，我們進(jìn)一步將Visual Basic程序設(shè)計(jì)也從全院30多個(gè)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中刪除，取而代之的大學(xué)信息基礎(chǔ)的高級(jí)應(yīng)用。我們把大學(xué)一年級(jí)各個(gè)專業(yè)普遍開(kāi)設(shè)的《大學(xué)信息基礎(chǔ)》課程進(jìn)一步深化，原《大學(xué)信息基礎(chǔ)》課程內(nèi)容不變，只是在大學(xué)一年級(jí)下學(xué)期，增設(shè)高級(jí)應(yīng)用內(nèi)容，替換原來(lái)Visual Basic課程。在此教學(xué)過(guò)程中，我們不斷的搜集學(xué)生反饋的信息，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，我們發(fā)現(xiàn)由于學(xué)生所學(xué)的專業(yè)不同，導(dǎo)致在今后的學(xué)習(xí)和工作中處理的事務(wù)也是大相徑庭，為了讓教學(xué)的內(nèi)容更加符合學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和今后工作，讓學(xué)生了解更多相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，我們決定開(kāi)設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程。
三、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革目標(biāo)
在大一上學(xué)期《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》課程中的案例教學(xué)，我們是通過(guò)案例示范教會(huì)學(xué)生如何使用軟件，熟悉office2007辦公軟件的工具菜單等，而在大一下學(xué)期《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程教學(xué)中，我們是引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，不在局限于office2007辦公軟件，鼓勵(lì)學(xué)生用不同方法、不同的軟件去解決問(wèn)題，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性。
通過(guò)商務(wù)辦公應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠在掌握一些基本辦公軟件的常規(guī)功能的基礎(chǔ)上進(jìn)一步熟悉在辦公應(yīng)用中經(jīng)常涉及到一些相關(guān)設(shè)備，了解一些常規(guī)的商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作注意事項(xiàng)，強(qiáng)化學(xué)生利用計(jì)算機(jī)工具和軟件去處理解決以后工作和生活中會(huì)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題的能力。
四、《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程改革內(nèi)容
（一）在大量的調(diào)查和研究后，我們對(duì)全院的專業(yè)進(jìn)行三個(gè)類別的劃分，具體專業(yè)分類如下：在文史及相關(guān)管理專業(yè)中開(kāi)設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用A》，具體包括：新聞、漢語(yǔ)言、法學(xué)、英語(yǔ)、日語(yǔ)、旅游管理、公共事業(yè)管理、人力資源管理等專業(yè);在財(cái)經(jīng)相關(guān)專業(yè)中開(kāi)設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用B》，具體包括：財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、工程管理等專業(yè);在藝術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)《商務(wù)辦公應(yīng)用C》，具體包括：園林、廣告、藝術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)。
（二）教學(xué)模式改革：《商務(wù)辦公應(yīng)用》這門(mén)課程改變了以往把理論和實(shí)驗(yàn)分開(kāi)的教學(xué)模式，把所有的課程全部放在機(jī)房來(lái)進(jìn)行教學(xué)，采取“案例示范----課后練習(xí)---作業(yè)網(wǎng)提交----課堂點(diǎn)評(píng)和小結(jié)”的教學(xué)手段，讓學(xué)生能夠更加熟練的掌握知識(shí)。
（三）課程內(nèi)容改革：《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程主要針對(duì)不同專業(yè)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和以后在工作中可能會(huì)涉及到的事務(wù)，例如：商務(wù)文檔處理，數(shù)據(jù)處理及廣告海報(bào)等處理。對(duì)不同專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行分專業(yè)教學(xué)改革，把《商務(wù)辦公應(yīng)用》這門(mén)課程分為A、B、C三個(gè)不同的類別，具體的教學(xué)內(nèi)容如下：
1.《商務(wù)辦公應(yīng)用A》
在本類別中，學(xué)生應(yīng)能掌握基本的辦公設(shè)備的使用，商務(wù)文書(shū)和商務(wù)信函的書(shū)寫(xiě)及排版，商務(wù)計(jì)劃書(shū)的制作，產(chǎn)品宣傳計(jì)劃的制訂，商務(wù)招投標(biāo)書(shū)的制作、合同、人事招聘及培訓(xùn)計(jì)劃的制定等。
2.《商務(wù)辦公應(yīng)用B》
在本類別中，學(xué)生應(yīng)能掌握一些Excel的高級(jí)數(shù)據(jù)處理，如工資單的制制，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)與分析，個(gè)人理財(cái)，工作計(jì)劃表的制作等。
3.《商務(wù)辦公應(yīng)用C》
在本類別的教學(xué)中，學(xué)生應(yīng)能掌握一些跟藝術(shù)相關(guān)的辦公應(yīng)用，如照片的處理和修飾，廣告的設(shè)計(jì)與制作，商品宣傳手冊(cè)的制作和排版，產(chǎn)品海報(bào)的制作及橫幅、名片的制作等。
在上述三個(gè)類別的案例設(shè)計(jì)中，我們采用了全新的教學(xué)思路，具體過(guò)程如下：在講述本節(jié)課程前，我們先由預(yù)先設(shè)計(jì)好的情景來(lái)引出本節(jié)課程要完成的任務(wù)或者需要解決的難題，然后分析要解決此類問(wèn)題需要的知識(shí)點(diǎn)和相關(guān)操作步驟，對(duì)容易出錯(cuò)的問(wèn)題和相關(guān)專業(yè)知識(shí)內(nèi)容做重點(diǎn)講解，最后對(duì)本節(jié)課程進(jìn)行小結(jié)，有相關(guān)的拓展訓(xùn)練供學(xué)生復(fù)習(xí)。
由于商務(wù)辦公應(yīng)用涉及了不同專業(yè)相關(guān)知識(shí)，以上教學(xué)內(nèi)容中所涉及到的案例是在和不同相關(guān)專業(yè)的老師交流后，由教授《商務(wù)辦公應(yīng)用》課程的老師精心制作的，這里要感謝相關(guān)專業(yè)老師提出的寶貴意見(jiàn)。
教學(xué)方法改革與創(chuàng)新：
江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合人才，要求我們?cè)谡n堂教學(xué)中重視和加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐，讓學(xué)生在掌握或基本了解理論的同時(shí)能夠從事相關(guān)學(xué)習(xí)和工作。
基于我們學(xué)院的辦學(xué)宗旨，我們摒棄了原來(lái)的一次理論一次上機(jī)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)模式，取而代之的是在《商務(wù)辦公應(yīng)用》系列課程中采用全程上機(jī)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑n堂上的教學(xué)方法也不再以傳統(tǒng)的講授型為主，而會(huì)以大量的事先準(zhǔn)備好的案例模擬現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)和生活中的情境和問(wèn)題，和學(xué)生一起來(lái)探索當(dāng)出現(xiàn)類似的情況和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)這個(gè)工具和以前學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)去解決這些問(wèn)題。如在《商務(wù)辦公應(yīng)用A》課程的學(xué)習(xí)中，當(dāng)講到“各類商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作與排版”這個(gè)案例時(shí)，就會(huì)要求學(xué)生分飾各種不同的角色，來(lái)舉辦一場(chǎng)模擬的招投標(biāo)會(huì)，從模擬招標(biāo)會(huì)的整個(gè)過(guò)程去探索和總結(jié)解決同類問(wèn)題的方法，并通過(guò)案例后的討論、分析和總結(jié)將整個(gè)知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通。
五、成果與不足
2010年剛剛過(guò)去，2010年已經(jīng)到來(lái)。回顧過(guò)去，展望未來(lái)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，凝聚共識(shí)將是我們加快發(fā)展的動(dòng)力。
2010年是全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“全經(jīng)聯(lián)”）發(fā)展的第一年。對(duì)一個(gè)剛剛誕生的組織而言，基因是否優(yōu)質(zhì)、定位是否準(zhǔn)確、目標(biāo)是否清晰，直接影響到它的未來(lái)與發(fā)展。本著這樣的思考，全經(jīng)聯(lián)將2010年的工作定位為：“建基礎(chǔ)、搭框架”，把工作重點(diǎn)放在了基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)做好了戰(zhàn)略框架建設(shè)、基礎(chǔ)制度建設(shè)、文化理念建設(shè)三個(gè)方面的基礎(chǔ)工作。在全體會(huì)員的共同參與和努力下，全經(jīng)聯(lián)2010年在這三個(gè)方面取得很大成績(jī)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為全經(jīng)聯(lián)的發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，初步探索出了一個(gè)民間組織可持續(xù)發(fā)展的道路。
任何一個(gè)組織的發(fā)展，都不能回避“我是誰(shuí)”，“我向何處去”這樣的基礎(chǔ)性問(wèn)題，對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題不同的回答，將區(qū)分出不同的組織形態(tài)與組織文化。全經(jīng)聯(lián)從誕生的第一天起，就結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)以及自身的狀況做了認(rèn)真的分析。我們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)也正處于這樣的大勢(shì)中，行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式都將面臨大的轉(zhuǎn)型。全經(jīng)聯(lián)的定位與和發(fā)展一定要走“順勢(shì)而為”的道路，才能與行業(yè)、企業(yè)、會(huì)員共贏，才能有持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。
基于上述的思考，全經(jīng)聯(lián)對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的回答是：
“我是誰(shuí)”—全經(jīng)聯(lián)是隸屬于全國(guó)工商聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)的全國(guó)性房地產(chǎn)經(jīng)理人組織，愿景是成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最具專業(yè)性和思想性的房地產(chǎn)經(jīng)理人組織。
“我向何處去”—整合聯(lián)盟內(nèi)的專業(yè)資源、思想資源和實(shí)踐資源，打造中國(guó)房地產(chǎn)智庫(kù)，為會(huì)員、為企業(yè)和行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
2010年全經(jīng)聯(lián)的工作，正是圍繞著這樣的愿景和目標(biāo)，在戰(zhàn)略框架建設(shè)、基礎(chǔ)制度建設(shè)與文化理念建設(shè)三個(gè)方面展開(kāi)。
一．戰(zhàn)略框架建設(shè)
1. 會(huì)員發(fā)展與服務(wù)。會(huì)員是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，會(huì)員對(duì)組織的歸屬感和參與度是一個(gè)組織的生命所在。截止到2010年底，全經(jīng)聯(lián)全國(guó)各地的個(gè)人會(huì)員已發(fā)展到近千名，主要由全國(guó)各地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的高級(jí)管理人員（占會(huì)員總數(shù)的70%）及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的高管級(jí)人員組成，分布在全國(guó)二十多個(gè)省市（自治區(qū)）、三十多個(gè)大中城市，另外還發(fā)展了部分法人會(huì)員。2010年，全經(jīng)聯(lián)通過(guò)發(fā)展分盟，建立專業(yè)委員會(huì)、商學(xué)院、地產(chǎn)博客會(huì)，開(kāi)發(fā)全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)、全經(jīng)聯(lián)家園，提供系列咨訊產(chǎn)品等為全經(jīng)聯(lián)會(huì)員提供了多樣化的會(huì)員服務(wù)，受到了會(huì)員的肯定。
2. 分盟建設(shè)。2010年全經(jīng)聯(lián)建立了河北、上海、重慶、沈陽(yáng)、深圳五個(gè)分盟。各分盟建立了秘書(shū)處，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際組織了多種形式的專業(yè)交流與思想交流活動(dòng)。其中河北分盟組織的專業(yè)論壇與走進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)、上海分盟走進(jìn)中小城市的項(xiàng)目招商活動(dòng)等，都在當(dāng)?shù)匦纬闪司薮蟮挠绊懥Α?/p>
3. 專業(yè)委員會(huì)。專業(yè)地產(chǎn)是中國(guó)房地產(chǎn)未來(lái)的發(fā)展方向。為深化成員之間的專業(yè)交流，促進(jìn)專業(yè)研究與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的探索，2010年全經(jīng)聯(lián)建立了寫(xiě)字樓、商業(yè)地產(chǎn)、土地投資和可續(xù)建筑四個(gè)專業(yè)委員會(huì)，組織了多項(xiàng)相關(guān)行業(yè)的論壇及專業(yè)研究，開(kāi)發(fā)出了專業(yè)信息咨訊、專業(yè)通訊等產(chǎn)品，提升了會(huì)員的專業(yè)能力，并在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域形成了專業(yè)影響力。
4. 全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院。2010年，全經(jīng)聯(lián)整合了聯(lián)盟內(nèi)以經(jīng)理人為主的、具備實(shí)戰(zhàn)與理論經(jīng)驗(yàn)的講師隊(duì)伍，成立了全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院，這支師資隊(duì)伍是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最具實(shí)戰(zhàn)性的講師隊(duì)伍。2010年，全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院開(kāi)發(fā)了全經(jīng)聯(lián)大講堂、全經(jīng)聯(lián)管理案例沙龍、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)四個(gè)產(chǎn)品，組織了4次全經(jīng)聯(lián)大講堂、8次全經(jīng)聯(lián)管理案例沙龍，1次房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬，1次社區(qū)商業(yè)專業(yè)培訓(xùn)、2次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)。全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院已成為全經(jīng)聯(lián)會(huì)員學(xué)習(xí)與交流的專業(yè)平臺(tái)與思想平臺(tái)，也成為行業(yè)內(nèi)有一定知名度的學(xué)習(xí)品牌。
5. 全經(jīng)聯(lián)地產(chǎn)博客會(huì)。全經(jīng)聯(lián)各地會(huì)員中有很多都是業(yè)內(nèi)知名度頗高的地產(chǎn)博客，為使各地名博經(jīng)常進(jìn)行思想觀點(diǎn)的交流，全經(jīng)聯(lián)成立了地產(chǎn)博客會(huì)，已有各地二百多位各地房地產(chǎn)名博參加了全經(jīng)聯(lián)地產(chǎn)博客會(huì)，并有若干名博成為全經(jīng)聯(lián)地產(chǎn)評(píng)論員。2010年，地產(chǎn)博客會(huì)組織了多次網(wǎng)絡(luò)文章主題接龍活動(dòng)，發(fā)起首次全國(guó)房地產(chǎn)詩(shī)歌火炬接力活動(dòng)，組織了多次徒步、書(shū)評(píng)會(huì)等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，地產(chǎn)博客會(huì)已成為全經(jīng)聯(lián)地產(chǎn)博客思想交流的平臺(tái)，成為全經(jīng)聯(lián)研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與行業(yè)發(fā)展的思想平臺(tái)與觀察平臺(tái)。
6. 全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)。為適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的會(huì)員發(fā)展、管理與服務(wù)的需要，2010年6月，全經(jīng)聯(lián)建立了全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人自己的網(wǎng)站—全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)盟網(wǎng)，2010年9月開(kāi)發(fā)了內(nèi)容豐富多彩、形式輕松活潑的全經(jīng)聯(lián)家園。全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)次改版，網(wǎng)絡(luò)邊界更加開(kāi)放、結(jié)構(gòu)更加豐富、內(nèi)容更具吸引力，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士加入了全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)，成為全經(jīng)聯(lián)的后備軍，全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)也正在成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最大的業(yè)內(nèi)社區(qū)網(wǎng)。
7. 全經(jīng)聯(lián)的產(chǎn)品。全經(jīng)聯(lián)產(chǎn)品是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播全經(jīng)聯(lián)成員品牌與思想的平臺(tái)，2010年開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有“全經(jīng)聯(lián)觀點(diǎn)”、 “經(jīng)理人觀點(diǎn)”、“每周一星”、“全經(jīng)聯(lián)書(shū)庫(kù)”等。全經(jīng)聯(lián)高度關(guān)注行業(yè)與市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，2010年與新浪樂(lè)居合作推出了“全經(jīng)聯(lián)觀點(diǎn)”，2010年“全經(jīng)聯(lián)觀點(diǎn)”的主題是“房地產(chǎn)面臨大轉(zhuǎn)型”，目前已推出七期，從各個(gè)層面闡述了全經(jīng)聯(lián)對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的看法。為展示房地產(chǎn)經(jīng)理人的形象，全經(jīng)聯(lián)還推出了“每周一星”、“經(jīng)理人觀點(diǎn)”、“全經(jīng)聯(lián)書(shū)庫(kù)”等產(chǎn)品，從多個(gè)層面提升房地產(chǎn)經(jīng)理人的個(gè)人品牌。 [1] ■ 相關(guān)文章：
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8. 中國(guó)房地產(chǎn)智庫(kù)—系列咨訊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。全經(jīng)聯(lián)整合業(yè)內(nèi)的專業(yè)研究力量，在2010年底成功開(kāi)發(fā)了“政策與市場(chǎng)咨訊”、“寫(xiě)字樓咨訊”兩個(gè)專業(yè)信息產(chǎn)品，其中“寫(xiě)字樓咨訊”填補(bǔ)了市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的空白，獲得了市場(chǎng)的初步認(rèn)可。
9. 合作體系。2010年全經(jīng)聯(lián)與政府、各行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體建立了良好的合作關(guān)系，初步建立起合作共贏的合作體制。全經(jīng)聯(lián)與新浪樂(lè)居共同舉辦了“全經(jīng)聯(lián)觀點(diǎn)”、與北京寫(xiě)字樓信息網(wǎng)共同舉辦在中國(guó)寫(xiě)字樓高峰論壇等，都在業(yè)內(nèi)形成了很大的影響。實(shí)踐證明，這些合作是有效的、共贏的，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
2010年戰(zhàn)略框架的建設(shè)，夯實(shí)了全經(jīng)聯(lián)的硬件基礎(chǔ)，奠定了全經(jīng)聯(lián)發(fā)展的格局，為全經(jīng)聯(lián)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。然而，一個(gè)組織的發(fā)展，僅僅只有硬件基礎(chǔ)是不夠的，還需要在制度建設(shè)與文化建設(shè)方面下功夫。
二、基礎(chǔ)制度建設(shè)
全經(jīng)聯(lián)是由地產(chǎn)神仙派（全國(guó)最大的房地產(chǎn)經(jīng)理人博客組織）、北京師范大學(xué)房地產(chǎn)研究中心、北京大學(xué)房地產(chǎn)研究所三個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)起，隸屬于全國(guó)工商聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)，是全國(guó)工商聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)的二級(jí)專業(yè)委員會(huì)--職業(yè)經(jīng)理人工作委員會(huì)，決策機(jī)構(gòu)是由三家發(fā)起單位代表組成的常委會(huì)，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)是全經(jīng)聯(lián)專職秘書(shū)處。
基礎(chǔ)制度建設(shè)是一個(gè)組織健康發(fā)展的保障，2010年，全經(jīng)聯(lián)在基礎(chǔ)制度方面建設(shè)做了如下一些工作。
1. 建立基礎(chǔ)性規(guī)章制度。2010年，全經(jīng)聯(lián)頒布了《全經(jīng)聯(lián)章程》、《全經(jīng)聯(lián)會(huì)員章程》、《法人會(huì)員管理?xiàng)l例》、《分支機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《專業(yè)委員會(huì)章程》等制度，建立了全經(jīng)聯(lián)的基本管理規(guī)則。
2. 成立了專職秘書(shū)處。一個(gè)組織要長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高速發(fā)展，僅僅靠熱情和業(yè)余兼職是難以持續(xù)的，對(duì)全經(jīng)聯(lián)這樣一個(gè)全國(guó)性的組織而言，就更不可能。根據(jù)常委會(huì)的決議，全經(jīng)聯(lián)于2010年4月正式成立了總部專職秘書(shū)處，全權(quán)負(fù)責(zé)全經(jīng)聯(lián)的運(yùn)營(yíng)工作。專職秘書(shū)處現(xiàn)設(shè)有會(huì)員與分支機(jī)構(gòu)管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部、活動(dòng)部、研究部四個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)各分盟、各專業(yè)機(jī)構(gòu)、全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院、全經(jīng)聯(lián)地產(chǎn)博客會(huì)等，目前有專職人員8人。專職秘書(shū)處成立以來(lái)，在全體會(huì)員的支持下，主導(dǎo)了全經(jīng)聯(lián)基礎(chǔ)框架的建設(shè)和實(shí)施工作，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。
3. 建立志愿者制度。全經(jīng)聯(lián)是一個(gè)全國(guó)性的組織，也是一個(gè)成員共同參與的組織，為充分發(fā)揮成員的力量，全經(jīng)聯(lián)建立了志愿者制度，很多成員成為全經(jīng)聯(lián)秘書(shū)處的志愿者。現(xiàn)在秘書(shū)處活動(dòng)部、研究部的很多重要的管理崗位都由志愿者擔(dān)任，各地分盟秘書(shū)處也有很多志愿者。2010年，志愿者在組織大型活動(dòng)、促進(jìn)成員之間的交流、開(kāi)展行業(yè)研究等方面做出了的重大貢獻(xiàn)，為全經(jīng)聯(lián)的啟動(dòng)和發(fā)展立下了汗馬功勞。
4. 分盟管理與發(fā)展。各地分盟成立后，也根據(jù)各地實(shí)際確立了管理構(gòu)架，建立了秘書(shū)處。實(shí)踐表明，凡是秘書(shū)處強(qiáng)的地方，活動(dòng)就搞得有聲有色，組織也辦得生氣勃勃。在這方面，河北分盟表現(xiàn)突出，為各分盟做出了表率。
5. 專業(yè)委員會(huì)的管理與發(fā)展。專業(yè)委員會(huì)的核心是“專業(yè)分類、專業(yè)活動(dòng)”，是全經(jīng)聯(lián)實(shí)現(xiàn)智庫(kù)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。2010年，各專業(yè)委員會(huì)成立后，充分重視每個(gè)成員的權(quán)利，按照各成員通過(guò)的、各專業(yè)委員會(huì)章程進(jìn)行制度化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)成員參與的積極性。在這方面，寫(xiě)字樓專業(yè)委員會(huì)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，也取得了比較突出的成績(jī)。
三、文化理念的建構(gòu)
文化是一個(gè)組織的靈魂。全經(jīng)聯(lián)是一個(gè)全國(guó)性的組織，會(huì)員分布在全國(guó)各地，要將會(huì)員凝聚起來(lái)、認(rèn)同組織的目標(biāo)，參與組織的發(fā)展，一個(gè)最重要的力量就是共同的文化與價(jià)值理念。
全經(jīng)聯(lián)從成立之初，就非常重視文化建設(shè)，根據(jù)自身的歷史和成員的特點(diǎn)提煉出鮮明的文化主張（）：專業(yè)、智慧、積極、共贏。
做事專業(yè)、做人智慧、態(tài)度積極、事業(yè)共贏，是全體成員工作與生活的價(jià)值共識(shí)，也是對(duì)全經(jīng)聯(lián)成員素質(zhì)與態(tài)度的要求；同時(shí)，這也成為全經(jīng)聯(lián)組織的理想與特性的標(biāo)簽，那就是，全經(jīng)聯(lián)是一個(gè)專業(yè)的組織、充滿了思想與智慧的組織，一個(gè)充滿陽(yáng)光的、積極進(jìn)取的組織，一個(gè)大家參與、共同發(fā)展的組織。
文化共識(shí)的建立，不可能通過(guò)制度或規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，而需要通過(guò)成員之間共同的交流、互動(dòng)來(lái)形成共識(shí)，通過(guò)各種形式的活動(dòng)來(lái)形成共同的情感記憶，從而形成一個(gè)文化共同體。按照這樣的思路，2010年我們?cè)谖幕?gòu)方面做了如下工作。
1. 建立全經(jīng)聯(lián)家園。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，2010年9月在全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通了全經(jīng)聯(lián)家園。全經(jīng)聯(lián)家園自主的、豐富多彩活動(dòng)內(nèi)容吸引了近八百名成員參加。生日祝愿、話題討論、群組設(shè)立、項(xiàng)目投票、寫(xiě)博客、交好友等一系列活動(dòng)讓全經(jīng)聯(lián)的成員擁有了一個(gè)共同的家，并在活動(dòng)中不斷建立友誼、增進(jìn)情感，促進(jìn)了全經(jīng)聯(lián)文化的傳播與共識(shí)。
2. 通過(guò)各類活動(dòng)促進(jìn)文化共識(shí)。2010年全經(jīng)聯(lián)舉辦得最多的就是專業(yè)活動(dòng)，通過(guò)專業(yè)活動(dòng)，“專業(yè)”的價(jià)值觀在成員中得到了很大的提升；同時(shí)，全經(jīng)聯(lián)通過(guò)舉辦“全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)理人網(wǎng)絡(luò)詩(shī)歌火炬接力活動(dòng)”，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)文章主題接龍”，通過(guò)徒步、書(shū)評(píng)會(huì)等活動(dòng)，不斷促進(jìn)成員之間的思想與情感互動(dòng)，增進(jìn)文化共識(shí)。
2010年全經(jīng)聯(lián)取得的這些成績(jī)，是全體成員共同支持、參與和努力的成果，也是各方面積極協(xié)作的成果，這些成果奠定了全經(jīng)聯(lián)未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；這些成果也充分表明，全經(jīng)聯(lián)的定位、愿景與目標(biāo)是正確的，全經(jīng)聯(lián)走在正確的道路上。同時(shí)，我們也必須看到，在成績(jī)的背后，還有相當(dāng)多的不足；在全經(jīng)聯(lián)迅速發(fā)展的形勢(shì)面前，我們還面臨著很多新的挑戰(zhàn)，比如，成員的參與度還需要加強(qiáng)、制度的建設(shè)還需要完善、活動(dòng)的層級(jí)與品牌還需要提升、文化的傳播還需要加強(qiáng)、秘書(shū)處執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)還需要提高等等。在新的一年到來(lái)之際，我們必須保持高度清醒的頭腦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，在新的一年樹(shù)立新的目標(biāo)，使全經(jīng)聯(lián)的發(fā)展邁向一個(gè)新的臺(tái)階。 [2]
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如果說(shuō)2010年全經(jīng)聯(lián)的主要工作是“建基礎(chǔ)、搭框架”，那么2010年全經(jīng)聯(lián)的主要工作就是“樹(shù)標(biāo)桿、上臺(tái)階”。用一句話來(lái)表述，全經(jīng)聯(lián)2010年的奮斗目標(biāo)是，在繼續(xù)下大力氣做好2010年三項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，尋求在一到兩個(gè)領(lǐng)域的跨越發(fā)展，在一到兩個(gè)領(lǐng)域初步成為行業(yè)的標(biāo)桿。
第一，要樹(shù)立一個(gè)清晰的目標(biāo)，保持一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展節(jié)奏。這個(gè)目標(biāo)就是，要結(jié)合全經(jīng)聯(lián)的資源狀況，分析研究房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在一到兩個(gè)領(lǐng)域取得突破，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，產(chǎn)生標(biāo)桿效應(yīng)。
在實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的同時(shí)，我們也要清晰地認(rèn)識(shí)到，全經(jīng)聯(lián)的基礎(chǔ)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成，基礎(chǔ)還并不扎實(shí)；2010年有相當(dāng)大部分（可以說(shuō)有70%）的工作，是持續(xù)深入地做好2010的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
第二，繼續(xù)努力，使2010年的戰(zhàn)略布局向縱深發(fā)展，使各模塊逐步形成相互協(xié)同與支持效應(yīng)，不斷取得實(shí)效。
1. 繼續(xù)做好會(huì)員發(fā)展、管理與服務(wù)工作。尤其是要加強(qiáng)基礎(chǔ)制度的建設(shè)，提高會(huì)員發(fā)展與服務(wù)水平。
2. 進(jìn)一步探索分盟發(fā)展與運(yùn)營(yíng)的有效模式，穩(wěn)步發(fā)展分盟，成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)。
3. 做好現(xiàn)有四個(gè)專業(yè)委員會(huì)的建設(shè)與管理工作，吸收優(yōu)秀成員加入委員會(huì)，力爭(zhēng)使四個(gè)專業(yè)委員會(huì)成為行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)領(lǐng)軍力量。
4. 提升全經(jīng)聯(lián)商學(xué)院四個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)商學(xué)院實(shí)戰(zhàn)師資隊(duì)伍建設(shè)，使商學(xué)院的品牌在2010年上升一個(gè)臺(tái)階。
5. 進(jìn)一步激活地產(chǎn)博客會(huì)的思想功能，保持全經(jīng)聯(lián)對(duì)市場(chǎng)與行業(yè)的敏感與責(zé)任，保持全經(jīng)聯(lián)的思想銳氣、朝氣與活力。
6. 繼續(xù)做好全經(jīng)聯(lián)網(wǎng)這一全國(guó)會(huì)員和房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士交流的平臺(tái)，不斷調(diào)整與深化內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)會(huì)員與業(yè)內(nèi)人士的需要，尤其要重點(diǎn)做好全經(jīng)聯(lián)家園的推廣工作。
7. 在現(xiàn)有專業(yè)信息產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，繼續(xù)依托與各專業(yè)委員會(huì)，充分發(fā)揮成員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與信息優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)開(kāi)發(fā)可續(xù)建筑、商業(yè)地產(chǎn)等專業(yè)信息產(chǎn)品，為會(huì)員、為企業(yè)和行業(yè)提供多樣化的專業(yè)信息服務(wù)，適時(shí)成立全經(jīng)聯(lián)房地產(chǎn)研究中心。
第三，要重點(diǎn)抓好全經(jīng)聯(lián)的基礎(chǔ)制度建設(shè)與信息化管理水平。全經(jīng)聯(lián)是全體會(huì)員共同參與的平臺(tái)，制度就是參與的規(guī)則。規(guī)則制定的好不好，直接影響著成員參與的積極性，2010年，我們制定了一些基礎(chǔ)性的規(guī)則，但應(yīng)該看到，這些規(guī)則與迅速發(fā)展的形勢(shì)相比，無(wú)論是深度還是廣度，都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)需要。2010年制度建設(shè)的重點(diǎn)，就是要以完善秘書(shū)處制度為核心，進(jìn)一步加強(qiáng)秘書(shū)處的力量，完善會(huì)員管理制度與會(huì)員服務(wù)體系（個(gè)人會(huì)員服務(wù)體系與法人會(huì)員服務(wù)體系），完善各專業(yè)機(jī)構(gòu)的制度體系，進(jìn)一步探索與完善各分盟的管理制度。
基礎(chǔ)制度建設(shè)必須要依托與信息化的管理手段來(lái)實(shí)施，2010年，全經(jīng)聯(lián)將把信息化管理作為推進(jìn)基礎(chǔ)制度建設(shè)的重要工作提上日程，盡快搭建全經(jīng)聯(lián)的信息共享平臺(tái)與管理平臺(tái)，建設(shè)全經(jīng)聯(lián)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，使全經(jīng)聯(lián)的基礎(chǔ)管理水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
第四，2010年文化建設(shè)的中心工作，就是要做好全經(jīng)聯(lián)家園這個(gè)平臺(tái)，充分發(fā)揮全經(jīng)聯(lián)家園在凝聚情感、交流思想方面的獨(dú)特功能，將全經(jīng)聯(lián)家園打造成全經(jīng)聯(lián)的一個(gè)獨(dú)特品牌，突出“家”的屬性，并組織豐富多樣有趣有益的線下活動(dòng)，使線上交流與線下活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使全經(jīng)聯(lián)家園真正成為全經(jīng)聯(lián)成員心靈與情感的歸屬。
第五，全體秘書(shū)處的成員在新的一年面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，要進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和事業(yè)心，不斷提高自身的思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)全經(jīng)聯(lián)事業(yè)迅速發(fā)展的需要。
全經(jīng)聯(lián)是一個(gè)全新的事業(yè)，也是我們?nèi)w成員共同的平臺(tái)，這個(gè)事業(yè)能不能持續(xù)，這個(gè)平臺(tái)能不能做強(qiáng)做大，從根本上講，取決于我們的戰(zhàn)略定位、制度基礎(chǔ)和文化共識(shí)，取決于全體成員的支持、參與和貢獻(xiàn)。2010年我們有了一個(gè)好的開(kāi)始，2010年只要我們堅(jiān)持使命與責(zé)任，團(tuán)結(jié)一心、凝聚共識(shí)、共同不懈努力，我們就一定能夠迎來(lái)跨越式發(fā)展。
希望各位會(huì)員對(duì)全經(jīng)聯(lián)秘書(shū)處所做的2010年的工作總結(jié)與2010年的工作計(jì)劃提出意見(jiàn)和建議，你們的意見(jiàn)和建議將是全經(jīng)聯(lián)前進(jìn)的動(dòng)力。全經(jīng)聯(lián)秘書(shū)處將根據(jù)這些意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步總結(jié)2010年的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改進(jìn)與完善2010年的計(jì)劃，做好組織與執(zhí)行工作，在2010年創(chuàng)造新的輝煌。
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關(guān)鍵詞：中英；經(jīng)濟(jì)類專業(yè)；教學(xué)方法
中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）32-0074-02
一、目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題
恰當(dāng)運(yùn)用教學(xué)方法實(shí)施教學(xué)、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)是教學(xué)的核心問(wèn)題之一。目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)有的各種教學(xué)方法既存在優(yōu)勢(shì)也存在劣勢(shì)。一是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的不同課程教學(xué)內(nèi)容有重復(fù)交叉。如國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、國(guó)際商務(wù)談判課程，教師在授課過(guò)程中使用的教材內(nèi)容均有部分重復(fù)，教師在教學(xué)實(shí)際中把握不好課程的側(cè)重點(diǎn)，往往忽視了應(yīng)該因材施教，照本宣科，重復(fù)的內(nèi)容不同課程都講。二是考核方式和成績(jī)考查辦法不合理。目前，高校的經(jīng)濟(jì)類課程在經(jīng)管學(xué)院大都是以最為傳統(tǒng)的閉卷考試的考核方式為基本的。因此都是成績(jī)?cè)偌由细咝＝虒W(xué)工作中學(xué)生卷面成績(jī)來(lái)評(píng)估的，一般卷面成績(jī)比例都占總成績(jī)的百分之七十，學(xué)生們?yōu)榱隧樌ㄟ^(guò)考試只有認(rèn)真背書(shū)。有些學(xué)生甚至能夠一字不差地將經(jīng)濟(jì)類課程中的考試內(nèi)容背下來(lái)，有些學(xué)生圖一時(shí)省事采用作弊的辦法來(lái)應(yīng)付考試，無(wú)論是以上的任何一類學(xué)生，他們的目的都是一樣的，都是為了順利通過(guò)考試，而根本沒(méi)有考慮到自己到底學(xué)到了什么，知識(shí)的具體應(yīng)用全然不知，他們關(guān)心的只是成績(jī)而非應(yīng)用。結(jié)果導(dǎo)致了學(xué)科考試的高成績(jī)而實(shí)際應(yīng)用中的無(wú)知者。國(guó)內(nèi)高校也鼓勵(lì)教師們采用論文（或?qū)嵺`）形式考核，然而學(xué)生可能拖很久也不上交論文（或?qū)嵺`報(bào)告），不能按時(shí)完成考核。如果學(xué)生逾期不交，給不及格，學(xué)生會(huì)誣告老師說(shuō)教師扔掉了他的論文；而且學(xué)生可能敷衍了事，隨便網(wǎng)上下載粘貼點(diǎn)東西就交了，如果大面積的學(xué)生論文質(zhì)量不合格，學(xué)生不能按時(shí)畢業(yè)、不能按時(shí)找到工作，而學(xué)生的就業(yè)率影響學(xué)校未來(lái)招生從而形成倒逼機(jī)制。所以，教師們幾乎是求學(xué)生按時(shí)交論文、求他們修改完善論文，久而久之，教師們就寧可選擇卷面考試了，因?yàn)榫砻婵荚嚾菀卓刂茖W(xué)生作答和完成考核的時(shí)間。三是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)課程教學(xué)面臨如何提高教學(xué)效果的問(wèn)題。程教學(xué)方法的改革是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，如何運(yùn)用和設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法進(jìn)行教學(xué)以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、取得良好教學(xué)效果，任教師課們進(jìn)行了不斷探索，將各種教學(xué)方法運(yùn)用于課堂教學(xué)，但這些方法并非與經(jīng)濟(jì)類課程的特點(diǎn)完全鍥合，其適用性和實(shí)效性有待檢驗(yàn)。在教學(xué)過(guò)程中，案例教學(xué)的辦法是極其重要的，不僅可以增添課堂上學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生們學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)法的濃厚興趣，還可以用案例分析的教學(xué)手段切合實(shí)際的將書(shū)本知識(shí)轉(zhuǎn)化成應(yīng)用知識(shí)。而目前，我們的教學(xué)工作很難把握住這一特點(diǎn)，很少有課堂教學(xué)能將案例恰到好處地納入進(jìn)去，即使應(yīng)用案例教學(xué)的辦法，也是浮皮潦草沒(méi)有起到融會(huì)貫通的效果，學(xué)生們很難理解，結(jié)果學(xué)習(xí)一般是以死記硬背為主，沒(méi)有真正地學(xué)會(huì)實(shí)際應(yīng)用的能力。
二、胡弗漢頓大學(xué)教學(xué)理念與特點(diǎn)
本文選擇教育發(fā)達(dá)國(guó)家英國(guó)的胡弗漢頓大學(xué)商學(xué)院為例，比較該校商學(xué)院與我國(guó)特別是地方高校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)方法。之所以選擇該校，一方面是因?yàn)楹h頓大學(xué)（胡校）是英國(guó)第五大公立大學(xué)，是一所教學(xué)型大學(xué)也是中國(guó)與英國(guó)政府首批公布互認(rèn)學(xué)歷的英國(guó)院校之一。胡弗漢頓大學(xué)設(shè)有商學(xué)院、教育學(xué)院、健康學(xué)院、藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、應(yīng)用科學(xué)學(xué)院、科技學(xué)院、法律、社科及傳媒學(xué)院、體育、表演藝術(shù)和休閑學(xué)院學(xué)院，共開(kāi)設(shè)有280多個(gè)本科專業(yè)課程以及90多個(gè)碩士和博士專業(yè)課程，學(xué)科門(mén)類廣泛。學(xué)校目前擁有23000多名在讀學(xué)生，其中來(lái)自120多個(gè)國(guó)家的國(guó)際學(xué)生數(shù)約2500名，中國(guó)學(xué)生有200多名。另一方面，本文作者先后于2009、2010年先后到胡弗漢頓大學(xué)商學(xué)院訪問(wèn)，對(duì)該校的教學(xué)進(jìn)行了全方位地實(shí)地調(diào)研。胡校教學(xué)理念強(qiáng)掉學(xué)生思維和能力的培養(yǎng)，避免純粹知識(shí)的傳授。胡校商學(xué)院的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、了解當(dāng)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、熟悉通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則及慣例、具有較強(qiáng)的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，能熟練掌握運(yùn)用英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的全面發(fā)展的高技能人才。因而其課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容、教師主導(dǎo)和學(xué)生的主體作用、教學(xué)手段和考核方式、教務(wù)管理方面都圍繞著其教育理念和培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。
1.教學(xué)內(nèi)容注重實(shí)踐性。無(wú)論是課件內(nèi)容還是案例選擇方面都非常注重實(shí)踐性。如Entrepreneurial Creativity and Innovation實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，內(nèi)容融合了企業(yè)家潛能、技能方面以及創(chuàng)造力和創(chuàng)新的理論和實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生不僅可以從這個(gè)教學(xué)模塊中學(xué)習(xí)和了解自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新潛能、如何培養(yǎng)自己的企業(yè)家技能，并要求進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)際檢驗(yàn)和鍛煉自己的企業(yè)家能力。在教學(xué)內(nèi)容選擇上，胡校教師廣泛查閱了英、美、歐洲的教材，認(rèn)為沒(méi)有最理想的教材，因而實(shí)行模塊化教學(xué)，每個(gè)教學(xué)模塊參閱了眾多相關(guān)教材的基礎(chǔ)上來(lái)確定，避免了各教學(xué)模塊在內(nèi)容上的重復(fù)和交叉，重視教學(xué)模塊內(nèi)容層次上的差異和銜接。胡校商學(xué)院一年制的無(wú)文憑，兩年制專科，三年制本科，研究生一年制，每一學(xué)年學(xué)六個(gè)教學(xué)模塊，各學(xué)年教學(xué)模塊內(nèi)容由淺入深、相互銜接，如一年級(jí)時(shí)學(xué)了Managing Individuals at work，內(nèi)容主要是管理學(xué)、組織行為學(xué)等人力資源管理的理論知識(shí)和一般性的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐案例，二年級(jí)時(shí)學(xué)習(xí)International Human Resources：The Key Issues，內(nèi)容主要是國(guó)際人力資源管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
2.鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。每一學(xué)年的六個(gè)教學(xué)模塊，其中兩個(gè)模塊是一學(xué)期學(xué)完，每個(gè)模塊周學(xué)時(shí)4學(xué)時(shí)，另外兩個(gè)模塊是要學(xué)一年的，每個(gè)模塊周學(xué)時(shí)2個(gè)學(xué)時(shí)，也就是說(shuō)每學(xué)期學(xué)生同時(shí)只學(xué)四個(gè)教學(xué)模塊，每周僅12個(gè)學(xué)時(shí)。胡校大學(xué)生沒(méi)有我們國(guó)內(nèi)學(xué)生要學(xué)的語(yǔ)言課（如英語(yǔ)）、公共課（如馬史哲、體育等），12個(gè)學(xué)時(shí)之外的時(shí)間都是學(xué)生自學(xué)的時(shí)間。胡校鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，所有課件上網(wǎng)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)提供學(xué)生自主學(xué)習(xí)的大量資料，特別跨學(xué)科的拓展知識(shí)技能的學(xué)習(xí)資料；網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)上還有很多師生間、學(xué)生間互動(dòng)的學(xué)術(shù)論壇，甚至有些課程的考核方式也是要求要求學(xué)生在線撰寫(xiě)學(xué)術(shù)博客，要求評(píng)論同學(xué)的觀點(diǎn)等。
3.教學(xué)手段多樣化。一個(gè)教學(xué)模塊由一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)而不是一位教師任教。通常一個(gè)教學(xué)模塊是一位領(lǐng)導(dǎo)教師（Module Leader）領(lǐng)導(dǎo)制作課件，其他教師參與教學(xué)。首先，以講座（Lectures）方式講述相關(guān)理論一個(gè)課時(shí)，為學(xué)生提供課程知識(shí)的總體了解并激發(fā)學(xué)生興趣而不是傳授詳細(xì)具體的事實(shí)。通常班容量較大，達(dá)到近45人，教師會(huì)跟據(jù)班容量的大小和教學(xué)內(nèi)容的難易調(diào)整講授的速度。其次，由三位輔導(dǎo)教師（Tutor）進(jìn)行一個(gè)課時(shí)的課堂輔導(dǎo)（Tutorials）。一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)由學(xué)生自由選擇輔導(dǎo)教師（Tutor）分成10～15人的小班進(jìn)行，輔導(dǎo)內(nèi)容可以是統(tǒng)計(jì)學(xué)（Analytical Skills for Business）的計(jì)算練習(xí)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)（Managerial Economics）的案例討論等。第三是實(shí)踐性教學(xué)。有些課程有實(shí)踐活動(dòng)，如Entrepreneurial Creativity and Innovation這個(gè)教學(xué)模塊，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)際檢驗(yàn)和鍛煉自己的企業(yè)家能力。第四是計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)。正如前所述，網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)提供胡校所有課件和大量學(xué)習(xí)資料以及師生間、學(xué)生間互動(dòng)的學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)博客。
4.考核方式多樣化、科學(xué)化。胡校課程考核方式多種多樣，有考勤、聽(tīng)試、案例研究、醫(yī)科臨床實(shí)踐、卷面考試、小組工作、口試、實(shí)習(xí)、工作計(jì)劃、組合、實(shí)踐、口頭報(bào)告（演講）、職業(yè)行為、項(xiàng)目、建議、報(bào)告、研究、隨堂測(cè)試、口試（Attendance、Aural、Case Study、Clinical Practice、Coursework、Examination、Groupwork、Oral、Placement、Workplan、Portfolio、Practical、Presentation、Professional Conduct、Project、Proposal、Report、Research、In-class test、Viva Voce）等。胡校教學(xué)理念強(qiáng)掉學(xué)生思維和能力的培養(yǎng)，避免純粹知識(shí)的傳授，課程的考核方式多以開(kāi)放式的考核方式為主，如商學(xué)院的課程多以案例研究、報(bào)告、研究、口頭報(bào)告（演講）、小組工作、實(shí)習(xí)、實(shí)踐等這樣一些開(kāi)放性的方式進(jìn)行。考察知識(shí)記憶的封閉式考核（如卷面考試、隨堂測(cè)試）較少。有些課程的考核方式是要求在校園網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中完成的，如Learning for Business Success這個(gè)教學(xué)模塊就要求學(xué)生在線寫(xiě)學(xué)術(shù)博客，要求評(píng)論同學(xué)的觀點(diǎn)等。
5.教務(wù)管理先進(jìn)科學(xué)。胡校的每個(gè)教學(xué)模塊的考核說(shuō)明包括考核方式、考核要求、考核提交方式、提交結(jié)束時(shí)間、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)不端的界定和處罰等，都非常清楚、完整、規(guī)范，都和課件一起掛到校園網(wǎng)上了。胡校為杜絕學(xué)生拖延考核的情形，規(guī)定學(xué)生的考核論文、作業(yè)、實(shí)踐報(bào)告等不能直接提交給教師，都要交到教務(wù)管理辦公室，由教學(xué)秘書(shū)開(kāi)具收據(jù)，學(xué)生以收據(jù)證明自己有按時(shí)交，如果學(xué)生逾期去交，教學(xué)秘書(shū)將不接受學(xué)生的考核材料。而上文提到有些課程的考核方式是要求在校園網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中完成的，要求學(xué)生在線寫(xiě)學(xué)術(shù)博客、要求評(píng)論同學(xué)的觀點(diǎn)等或者要求在線提交論文，如學(xué)生未按期提交，逾期想提交時(shí)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)關(guān)閉，就無(wú)法提交了。教師可以給未按時(shí)交考核的學(xué)生不及格，如果學(xué)生論的不合格，那教師就給學(xué)生不及格，即使全體學(xué)生都不及格教師也沒(méi)有責(zé)任，只要教師是嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給的。如果學(xué)生論文涉嫌抄襲，胡校有先進(jìn)的軟件可以復(fù)率，而且有嚴(yán)格的處罰機(jī)制，絕不姑息。正是有了這樣先進(jìn)科學(xué)的教務(wù)管理手段和嚴(yán)格的教學(xué)管理，胡校多樣化的考核方式才得以實(shí)施，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)生的能力才得以保證，從而又保證了胡校的聲譽(yù)。
三、提高地方高校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的思考
了解了胡校教學(xué)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為要提高地方高校經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，教師應(yīng)當(dāng)在分析課程特點(diǎn)、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，合理運(yùn)用并改進(jìn)教學(xué)方法以取得令人滿意的教學(xué)效果。一方面需要改變重視知識(shí)傳授輕視學(xué)生能力培養(yǎng)的教學(xué)理念，改變傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的填鴨式的教學(xué)方法，另一方面需要學(xué)習(xí)胡校，在教務(wù)管理、考核方式、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行改革，采取有效措施提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用。
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[2]張翔，焦瑋，.中美經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)本科生教學(xué)理論與培養(yǎng)方式的比較研究[J].寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，（1）.
美容產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展壯大,
美容連鎖方興未艾,群雄并起,
有識(shí)之士已清醒地意識(shí)到:
標(biāo)準(zhǔn)連鎖化發(fā)展是專業(yè)美容產(chǎn)業(yè)
發(fā)展的最終目標(biāo)與趨勢(shì)。
2010年既是中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)復(fù)興與騰飛的一年,
又是美容連鎖突飛猛進(jìn)的轉(zhuǎn)折年與分水嶺,
敬請(qǐng)關(guān)注由眾誠(chéng)王勇剛美容商學(xué)院為有志于美
容連鎖事業(yè)的同業(yè)者帶來(lái)
《贏在美容走向連鎖》系列專題講座。
上期我們講述了美容院?jiǎn)蔚杲?jīng)營(yíng)向連鎖分店過(guò)渡的調(diào)研、定位、布局、戰(zhàn)略四大步驟,本期則向大家詳細(xì)闡述美容院規(guī)劃、店格、商圈、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施等實(shí)務(wù)。
規(guī)劃
做出開(kāi)店(每個(gè)單店的)規(guī)劃與損益試算表,簡(jiǎn)單地講,就是單店大小、規(guī)模、檔次、床位。現(xiàn)在市場(chǎng)上的一種趨勢(shì)就是美容院越開(kāi)越大,好像越大越好,然而大會(huì)所小經(jīng)營(yíng)的情況比比皆是。其實(shí),美容院的大小應(yīng)該是由業(yè)績(jī)(成本)、人數(shù)(金額、頻次或者進(jìn)店數(shù))、床位、空間等因素來(lái)決定的。要開(kāi)一個(gè)1000平方米的美容院,固定房租、水電、空調(diào)取暖、折舊等費(fèi)用就相對(duì)較高,如果銷量做不上去,這部分成本超過(guò)15%,后期經(jīng)營(yíng)壓力就非常大。另外,大的美容院如果規(guī)劃不合理,空間浪費(fèi)過(guò)多,很容易讓顧客產(chǎn)生人氣不旺的感覺(jué)。因此建議除頂級(jí)高端會(huì)所外,一般美容院面積在40。～6D0平方米就可以了。如果能充分地利用空間,多用隔斷、紗幔、屏風(fēng)、透窗等裝飾,善于區(qū)分不同層級(jí)的同類色、燈光明暗,就會(huì)取得良好的效果。
店格
店格指店的風(fēng)格與環(huán)境營(yíng)造,以及由此讓顧客產(chǎn)生的第一印象和最直觀的感受,即美容院的CIS系統(tǒng)。店的裝修風(fēng)格不能只注重商圈的好壞,而忽略了美容院的形象建設(shè)與裝修檔次。
商圈
定位定商圈,即開(kāi)什么樣的店決定有什么樣的商圈,拓什么樣的顧客,定什么樣的價(jià)格與提供什么樣的服務(wù)。現(xiàn)在很多人過(guò)分強(qiáng)調(diào)商圈的重要性,并說(shuō)“定商圈定成敗”,這是有一定道理的,但是形成商圈群對(duì)于立大志者可能會(huì)更重要。一般來(lái)說(shuō),城市中的黃金三角、城市四隅、北斗七星都是比較理想的商圈群確定方法,也可采用類似必勝客、肯德基、麥當(dāng)勞的商圈選定方法。如果跨城市或跨區(qū)域,則是3個(gè)中心城市3家店,輻射周邊省份的操作方法為宜。
系統(tǒng)
系統(tǒng)里包括“三核”,即核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心價(jià)值觀、核心利益體。美容院?jiǎn)蔚昕梢孕蜗蟮乇扔鞒梢粋€(gè)美容院大廈:一個(gè)樓頂,八層樓,四部電梯,一個(gè)樓基。一個(gè)樓頂是指一個(gè)手冊(cè),即美容院的企業(yè)規(guī)劃、組織架構(gòu)、理念標(biāo)語(yǔ)、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)等;八層樓指美容院管理系統(tǒng);四部電梯指四個(gè)流程;樓基則指總裁格局與核心利益體。贏利模式營(yíng)銷系統(tǒng)即核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)文化與執(zhí)行即核心價(jià)值觀;這一點(diǎn)在之前的《財(cái)智》專欄我們已經(jīng)詳細(xì)地做了介紹,在此不做贅述。
標(biāo)準(zhǔn)
1 打造美容連鎖核心競(jìng)爭(zhēng)力之十八標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
店面裝修統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)、贏利模式統(tǒng)、產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一、項(xiàng)目配備統(tǒng)一、操作流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、手法操作統(tǒng)一、專業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)一、管理制度統(tǒng)一、人資發(fā)展統(tǒng)
、監(jiān)控管理統(tǒng)一、廣告宣傳統(tǒng)一、更新促銷統(tǒng)一、物流配貨統(tǒng)
、財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一、物品采購(gòu)統(tǒng)一。
2 打造美容連鎖核心競(jìng)爭(zhēng)力之十化建設(shè)
標(biāo)準(zhǔn)化:一切經(jīng)營(yíng)管理都要有可參照的標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)是連鎖發(fā)展的最基本的基礎(chǔ)。
系統(tǒng)化:企業(yè)發(fā)展是綜合體,要透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)。
全面化:從經(jīng)營(yíng)到管理,從人情到制度,從美容事業(yè)到社會(huì)活動(dòng),再到自我改造與提升都要注重全面。
流程化:流程讓繁雜的事情變簡(jiǎn)單,流程化是制度化的鏡子。
專業(yè)化:專業(yè)是保障,是發(fā)展的前提,是美容行業(yè)的特性。
精細(xì)化:細(xì)節(jié)決定成敗,人無(wú)我有,人有我新,人新我精。
簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單才能復(fù)制,簡(jiǎn)單才能重復(fù),重復(fù)就能產(chǎn)生質(zhì)變。
數(shù)據(jù)化:用數(shù)據(jù)、報(bào)表、工作計(jì)劃等做為績(jī)效考核的手段,做為企業(yè)成敗的分析資料。
現(xiàn)代化:與時(shí)俱進(jìn),與科技發(fā)展同步,引進(jìn)新生產(chǎn)力,注意產(chǎn)品的研發(fā)與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
藝術(shù)化:美是一種生活,更是一種藝術(shù),美容更強(qiáng)調(diào)身、心、靈的和諧與統(tǒng)。
實(shí)施
在以上步驟的基礎(chǔ)上,美容院還需要建立自己的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,如三年規(guī)劃、五年遠(yuǎn)景,從戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)全盤(pán)實(shí)施與執(zhí)行。在實(shí)施的過(guò)程中要明白是看發(fā)展還是看問(wèn)題:看發(fā)展,什么問(wèn)題都不是、口]題;看問(wèn)題,所有問(wèn)題都是問(wèn)題1美容行業(yè)不乏思想者,而缺少實(shí)干家
眾誠(chéng)王勇剛美容商學(xué)院對(duì)立志美容連鎖的總裁們的建議是:
思路決定出路,觀念決定方法,戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù),效率決定效益。
1 先觀察行業(yè)連鎖特點(diǎn),收集情報(bào),結(jié)合自己的SWOT進(jìn)行全面分析。
2 企業(yè)定位,就是企業(yè)的MOST終極任務(wù)(mission)、目標(biāo)(objectives)、戰(zhàn)略(strategy)、戰(zhàn)術(shù)(tactics)。或者就是企業(yè)的0GSH:長(zhǎng)期目標(biāo)(0bjective)、短期目標(biāo)(goa]s]、策略(strategies)、與衡量(measures),并寫(xiě)出3年內(nèi)的事業(yè)生涯規(guī)劃。
3 優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)、整改單店、分店過(guò)渡、尋找成功連鎖的普通規(guī)律;
4 時(shí)機(jī)成熟時(shí),可以用0EM+國(guó)外知名品牌的方式來(lái)運(yùn)作,同時(shí)提升品牌形象。
5 如遇到發(fā)展瓶頸,可以另起爐灶,改弦易轍,雙品牌或多品牌運(yùn)作;法人方面盡量分散,降低風(fēng)險(xiǎn),確保良性經(jīng)營(yíng)。
6 要逐步與醫(yī)學(xué)結(jié)合,并以此為發(fā)展基礎(chǔ)與動(dòng)力。
7 逐漸擺脫家族式管理,完善職業(yè)經(jīng)理人制和股份制。
8 理想發(fā)展模式:類商超銷售店(成活率與資金快速回籠)+網(wǎng)絡(luò)媒體招商店(擴(kuò)張速度與資源事例),即投資相對(duì)要小,以確保單店存活與贏利,盡量在較短的時(shí)間內(nèi)收回投資成本。在此基礎(chǔ)上開(kāi)到若干家分店后,迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體商進(jìn)行直營(yíng)、特許兩條腿走路。重點(diǎn)區(qū)域自己做,其他地區(qū)做特許,由局部到全國(guó),先直營(yíng)再特許,逐步過(guò)渡。這方面,百麗鞋業(yè)的模式很值得美容連鎖企業(yè)借鑒與參考。
9 規(guī)范企業(yè)行為,特別是財(cái)務(wù)規(guī)范,為上市或融資做準(zhǔn)備。
10 適當(dāng)時(shí)候,可以通過(guò)全國(guó)廣告塑造品牌,時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí),搞好上層建筑與社會(huì)關(guān)系,同時(shí)贏取行業(yè)地位與社會(huì)地位。
明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì),一旦美容連鎖這輛大車開(kāi)動(dòng)的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌慣性隨之而來(lái),好事不斷:由量變到質(zhì)量,由質(zhì)變到量增,由量增到上市,由資金到資本,由連鎖到品牌。
美容連鎖是大勢(shì)所趨,是未來(lái)發(fā)展的方向。永遠(yuǎn)沒(méi)有絕對(duì)的第一,只有雙贏共榮的競(jìng)爭(zhēng)!有可口可樂(lè)就有百事可樂(lè),有索尼就有諾基亞,有國(guó)美就有蘇寧
文秘崗位職責(zé)
承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能,其主要職責(zé)為:
1、調(diào)查研究,參與提出處工作計(jì)劃與總結(jié)。
2、認(rèn)真組織落實(shí)處辦公會(huì)議形成的決定、決議;組織協(xié)調(diào)綜合性工作和各科工作關(guān)系;協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好日常行政工作;
3、參與制定后勤管理各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;
4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳,處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作,及時(shí)反映處工作動(dòng)態(tài);
7、做好全處職工年終考評(píng)、各種評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、職稱申報(bào)審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,掌握各科室的工作信息,及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。
9、負(fù)責(zé)對(duì)處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
教書(shū)秘書(shū)工作職責(zé)
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)常規(guī)工作的安排,檢查與總結(jié)工作。
2、及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)及上報(bào)院的有關(guān)情況。
3、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理好日常的教學(xué)事務(wù)工作,并及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示與匯報(bào)。
4、負(fù)責(zé)收集撰寫(xiě)整理,管理各種教學(xué)信息和教學(xué)文件。
5、負(fù)責(zé)教學(xué)檔案的建立與管理工作,作到分門(mén)別類,有條理。
6、作好各種文件的收發(fā),登記與管理工作。
生活秘書(shū)工作職責(zé)
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)辦公用品的供應(yīng)與發(fā)放工作,監(jiān)督辦公費(fèi)用的使用情況。
2、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)、班主任抓好勞動(dòng)衛(wèi)生工作。
3、負(fù)責(zé)院辦公室必須設(shè)施如教室、辦公室門(mén)窗、桌、椅、照明設(shè)施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學(xué)秩序作好物質(zhì)保證。
4、負(fù)責(zé)全院教職工的考勤與學(xué)生考勤的匯總工作。
5、協(xié)助院工會(huì)作好全院教職工的福利工作。
6、協(xié)助院長(zhǎng)用好院基金的使用管理工作,所有經(jīng)費(fèi)的支付與回收工作。
7、作好教職工的生活服務(wù)工作如準(zhǔn)備好開(kāi)水、洗手水、內(nèi)務(wù)整理等。
8、作好院資料室的收發(fā)與報(bào)刊雜志的征訂工作。
9、完成院安排的臨時(shí)性工作。
總經(jīng)理秘書(shū)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織部召開(kāi)的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草公司工作計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào),協(xié)助督促各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況;
2、整理總經(jīng)理簽發(fā)文件,做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等,保管使用印鑒;
3、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作,受理信來(lái)訪工作,及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問(wèn)題及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4、做好辦公室文書(shū)檔案管理工作,如:有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作;辦理定購(gòu)和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料;
5、草擬年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、清算、批復(fù)等文件;
6、公司管理制度、規(guī)章制度,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書(shū)、合同書(shū),公司總體運(yùn)行配合;
7、總經(jīng)理活動(dòng)、內(nèi)外部接待的安排、報(bào)銷單的整理等工作;
8、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作,安排商務(wù)活動(dòng);
9、接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答,并做好電話記錄;
10、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好各項(xiàng)保密工作;
11、協(xié)助總經(jīng)理收集、分析公司主要數(shù)據(jù)及整合信息;
12、協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與溝通;
13、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略; 設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);
14、了解相關(guān)法律與法規(guī)(如:公司法、合同法、勞動(dòng)法、世界貿(mào)易組織法等),為公司提供可行性方案,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手;
15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作;
行政文秘崗位職責(zé)
一、行政管理職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)院行政人員的管理工作,每周召開(kāi)一次行政例會(huì),通報(bào)學(xué)院情況,
溝通各部門(mén)信息,交換意見(jiàn)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院行政人員考勤管理。
3、負(fù)責(zé)商學(xué)院印章的使用管理,嚴(yán)格按照制度和程序辦理學(xué)院介紹信/證明等公文的簽發(fā)用印手續(xù)。
二、日常接待與對(duì)外聯(lián)系:
1、負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的工作聯(lián)絡(luò)與接待,領(lǐng)導(dǎo)日常工作日程的安排與協(xié)調(diào)。
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好來(lái)訪接待及電話尋訪工作。對(duì)不適宜領(lǐng)導(dǎo)接待的來(lái)訪,要主動(dòng)婉拒,并做好解釋工作。
3、負(fù)責(zé)學(xué)院與學(xué)校其他行政管理處室及各院、系之間的聯(lián)系及溝通工作。
三、文檔管理工作:
1、負(fù)責(zé)來(lái)文的簽收、登記、呈批、復(fù)印、分送、催辦。負(fù)責(zé)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)文、電的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理,根據(jù)文、電內(nèi)容和需要及時(shí)呈批和催辦。
2、負(fù)責(zé)學(xué)院行政文件的制發(fā),安排編號(hào)、打印、校對(duì)、裝訂、分發(fā)及印發(fā)工作。
3、協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。
4、負(fù)責(zé)學(xué)院文件資料、原始數(shù)據(jù)的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件,做到平時(shí)歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時(shí)。
四、行政后勤管理工作:
1、負(fù)責(zé)學(xué)院辦公會(huì)議會(huì)務(wù)工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立必要的工作檔案(領(lǐng)導(dǎo)講話的保管,重要批示的登記、重要活動(dòng)的登記等)。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)收集、匯總學(xué)院工作計(jì)劃、總結(jié)等文字材料的組織與協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)催辦上級(jí)文件要求事項(xiàng)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)并將檢查落實(shí)情況反饋。
4、負(fù)責(zé)管理和檢查學(xué)院辦公場(chǎng)所的使用和衛(wèi)生清潔情況并作好記錄。
5、負(fù)責(zé)行政辦公用品的管理工作,根據(jù)辦公使用情況和經(jīng)費(fèi)指標(biāo)合理制定辦公用品及辦公設(shè)備消耗材料的采購(gòu)種類和數(shù)量,督促有關(guān)人員及時(shí)分批合理采購(gòu),并負(fù)責(zé)入庫(kù)保管和按教職工的實(shí)際需要合理發(fā)放。
五、其他工作:
1、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、文件的登記并落實(shí)到具體相關(guān)執(zhí)行人。
2、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施人力資源管理等方面的具體事務(wù)。
3、負(fù)責(zé)辦理學(xué)生證明、介紹信及行政蓋章手續(xù)。
4、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織和編寫(xiě)學(xué)院簡(jiǎn)訊。
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦和學(xué)院相關(guān)職能部門(mén)布置的臨時(shí)工作。
6、負(fù)責(zé)劃定辦公區(qū)域內(nèi)的清潔工作,做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。
辦公室秘書(shū)職責(zé)
任職條件
一般應(yīng)具有大專學(xué)歷或初級(jí)及以上職稱。文秘專業(yè)或辦公自動(dòng)化中級(jí)證書(shū)。熟練操作辦公自動(dòng)化軟件。
工作踏實(shí)敬業(yè),具有良好的綜合素質(zhì),身體健康。熟悉辦公室的有關(guān)業(yè)務(wù),獨(dú)立完成公文寫(xiě)作,有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。
崗位職責(zé)
1、在公司辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好公司的文秘工作。
2、協(xié)助搞好公司的行政管理工作,協(xié)助檢查各部門(mén)工作落實(shí)和完成情況。
3、完成公司內(nèi)外來(lái)訪接待、來(lái)信來(lái)電和報(bào)刊征訂收發(fā)的處理和聯(lián)系工作。
4、協(xié)助組織安排公司各種會(huì)議,同時(shí)做好會(huì)務(wù)工作并起草會(huì)議紀(jì)要。
5、協(xié)助做好或協(xié)助起草公司綜合性行政工作報(bào)告、總結(jié)、公司領(lǐng)導(dǎo)講話材料。按文書(shū)處理程序協(xié)助或協(xié)助做好起草以公司名義印發(fā)的各種文件。
6、協(xié)助做好行政收文的登記、擬辦、傳遞、督辦工作;協(xié)助做好公司的檔案管理工作;
7、協(xié)助做好公司相關(guān)印章的使用、管理工作。
8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司作息時(shí)間和節(jié)假日值班安排工作。
9、協(xié)助辦公室主任做好辦公用品的購(gòu)置、領(lǐng)取、分發(fā)工作。
10、協(xié)助做好人力資源方面的工作,協(xié)助做好辦理人員調(diào)進(jìn)調(diào)出手續(xù),協(xié)助做好填報(bào)各類人事方面的統(tǒng)計(jì)表。
11、協(xié)助做好督促檢查各部門(mén)考勤并匯總,協(xié)助做好公司員工的考核工作。
1．實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目不足。
雖然高職高專的教育要求酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的實(shí)踐教學(xué)課時(shí)不少于50%，但高職院校由于師資和教學(xué)條件等方面的限制，并沒(méi)有真正得到落實(shí)。實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目?jī)H僅是在多媒體課室進(jìn)行仿真模擬，簡(jiǎn)單的鋪床和中西餐的擺臺(tái)等簡(jiǎn)單項(xiàng)目操作培訓(xùn)，完全滿足不了職業(yè)能力的培養(yǎng)，缺乏真實(shí)的場(chǎng)景和客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練，缺少提高服務(wù)素質(zhì)的技能項(xiàng)目訓(xùn)練，如咖啡烹制、調(diào)酒技能和茶藝等技能，缺失酒店管理督導(dǎo)技能的培養(yǎng)。
2．實(shí)踐指導(dǎo)師資薄弱。
高校引進(jìn)教師，往往把學(xué)歷權(quán)重放得很高，相反降低對(duì)行業(yè)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的要求。教師缺乏行業(yè)的實(shí)踐感悟，無(wú)法很好地結(jié)合行業(yè)的人才需求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)模塊，不利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力；而酒店的能工巧匠雖然擁有豐富的基層服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，卻由于缺乏高等教育的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多限制，尚不能充分被高校的實(shí)踐教學(xué)所用。
3．校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件不足。
目前多數(shù)高職院校由于經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等條件限制，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地僅僅擁有一間模擬客房和一個(gè)模擬餐廳，內(nèi)有幾張簡(jiǎn)單的床和餐桌，這樣的實(shí)訓(xùn)條件，其規(guī)模、系統(tǒng)性和軟硬件條件和真實(shí)環(huán)境相去甚遠(yuǎn)。嚴(yán)重影響了學(xué)生對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉。
4．校外頂崗實(shí)訓(xùn)效果差。
頂崗實(shí)訓(xùn)是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，目前，多數(shù)高職院校大多數(shù)酒店管理專業(yè)學(xué)生卻在實(shí)習(xí)后對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了厭倦，不愿繼續(xù)從事酒店行業(yè)，因?yàn)榫频隇榱私档团嘤?xùn)成本，多安排學(xué)生在客房與餐飲等部門(mén)實(shí)習(xí)，學(xué)生的轉(zhuǎn)崗要求，常常得不到滿足；而酒店的前廳部、營(yíng)銷部、人力資源部等崗位，則很少安排實(shí)習(xí)學(xué)生。讓學(xué)生產(chǎn)生了酒店管理專業(yè)的學(xué)生只能是做勞力的事情，無(wú)法從事勞心的體面工作，因此對(duì)行業(yè)產(chǎn)生懷疑。
二、南華工商學(xué)院酒店管理專業(yè)“訂單班”實(shí)踐教學(xué)模式改革
1．校企共同建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。
合作企業(yè)根據(jù)崗位操作能力要求，分別為學(xué)校提供校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的相關(guān)設(shè)施設(shè)備和消耗品，并印上相應(yīng)企業(yè)的標(biāo)注，共同制定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生的崗位操作能力，熟悉合作企業(yè)的設(shè)施設(shè)備的使用，縮短后期的校外頂崗實(shí)訓(xùn)的適應(yīng)期，減少企業(yè)的培訓(xùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也增加學(xué)生的主人翁精神，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的歸屬感。
2．科學(xué)配置實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。
通過(guò)調(diào)查與酒店管理專業(yè)相關(guān)企業(yè)的崗位（崗位群）的特點(diǎn)，結(jié)合不同“訂單班”的培養(yǎng)要求，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)合作企業(yè)的需要，實(shí)踐教學(xué)總課時(shí)達(dá)到67%。其中如《前廳業(yè)務(wù)技能》、《客房業(yè)務(wù)技能》、《餐飲業(yè)務(wù)技能》等15門(mén)主干課程的課內(nèi)實(shí)踐課時(shí)全部達(dá)到60%或以上；每個(gè)學(xué)期安排一周綜合實(shí)訓(xùn)，第四和第五學(xué)期安排一個(gè)月的階段頂崗實(shí)訓(xùn)，第三和第六學(xué)期安排專業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，合計(jì)800學(xué)時(shí)。通過(guò)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)和校外頂崗實(shí)踐教學(xué)有效結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練和鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力。
3．分段式實(shí)施實(shí)踐教學(xué)。
積極推行分段式等靈活多樣的實(shí)踐教學(xué)組織形式，將學(xué)校的教學(xué)過(guò)程和企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程緊密結(jié)合，校企共同完成教學(xué)任務(wù)，突出人才培養(yǎng)的針對(duì)性、靈活性和開(kāi)放性。第一階段：適應(yīng)階段，學(xué)生在簽訂“三方協(xié)議”后，由相應(yīng)的企業(yè)組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察觀摩學(xué)習(xí)，安排企業(yè)的兼職導(dǎo)師給學(xué)生介紹崗位技能的要求和演示操作規(guī)范。同時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)兼職教師到校授課，將企業(yè)優(yōu)秀文化理念融入人才培養(yǎng)全過(guò)程，加強(qiáng)實(shí)踐育人，讓學(xué)生樹(shù)立正確的專業(yè)思想，認(rèn)知專業(yè)，培養(yǎng)良好的專業(yè)心態(tài)，增加對(duì)企業(yè)的歸屬感。第二階段：學(xué)習(xí)階段，理論聯(lián)系實(shí)踐，專任教師根據(jù)校企雙方商定的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃及專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)對(duì)人才的需求變化，與企業(yè)專家共同設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)虛擬流程、以工作過(guò)程為主線分解工作任務(wù)，以項(xiàng)目或模塊形式安排教學(xué)內(nèi)容，于學(xué)期末的一周綜合實(shí)訓(xùn)綜合檢驗(yàn)課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的效果。第三階段：思考分析階段，第三學(xué)期安排到各合作企業(yè)實(shí)施頂崗實(shí)訓(xùn)，企業(yè)指定安排實(shí)踐教師，每位實(shí)踐教師負(fù)責(zé)5～10名學(xué)生，負(fù)責(zé)與學(xué)校專業(yè)老師共同指導(dǎo)學(xué)生熟練完成一線崗位的技能操作，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)客服務(wù)能力和人際交往能力，提升銷售技能，指引學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理。實(shí)訓(xùn)期間思考分析工作案例和疑難問(wèn)題，在第四和第五學(xué)期的校內(nèi)學(xué)習(xí)期間，與專任教師一同結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)討論、分析、解疑，真正達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)”的有效結(jié)合，縮短學(xué)生與行業(yè)人才規(guī)格需求的距離。第四階段：研究階段，這是綜合實(shí)踐階段，旨在培養(yǎng)學(xué)生的管理性技能，此階段安排在第三學(xué)年寒假及第六學(xué)期，持續(xù)6-7個(gè)月時(shí)間。籍“訂單班”的優(yōu)勢(shì)，合作企業(yè)在此階段安排學(xué)生進(jìn)行深層次的頂崗實(shí)訓(xùn)，除了輪換不同的崗位實(shí)訓(xùn)以外，每月安排學(xué)生參加管理培訓(xùn)課和管理案例討論課，組織學(xué)生參加企業(yè)的技能比賽，分批安排學(xué)生參加主管領(lǐng)班每天的工作例會(huì)，了解中基層管理人員工作內(nèi)容及訓(xùn)練行動(dòng)性管理能力；通過(guò)工作問(wèn)題方案、工作計(jì)劃、工作總結(jié)的擬寫(xiě)訓(xùn)練策略性管理能力。通過(guò)此階段的實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生深入了解酒店行業(yè)的發(fā)展前景，增加對(duì)行業(yè)認(rèn)同感，真正成為酒店行業(yè)未來(lái)的管理人才。
4．完善校企合作“訂單班”的校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的配置和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)。
根據(jù)企業(yè)的實(shí)踐能力要求，校企共同探討完成《餐飲業(yè)務(wù)技能》、《客房業(yè)務(wù)技能》、《前廳業(yè)務(wù)技能》、《會(huì)議接待實(shí)務(wù)》、《西餐烹飪》等課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，并完成《酒店管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)踐指導(dǎo)書(shū)》、《酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱》、《酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》等的編寫(xiě)工作，專兼職教師嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)指引開(kāi)展教學(xué)。
5．完善校企合作“訂單班”的校外實(shí)踐教學(xué)學(xué)習(xí)管理制度。
完善實(shí)訓(xùn)管理制度，校企合作制定《酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)管理制度》、《實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師職責(zé)及權(quán)利》、《頂崗實(shí)訓(xùn)作業(yè)制度》、《企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)訓(xùn)生的管理制度》及《校企雙方會(huì)議制度》，保障頂崗實(shí)訓(xùn)期間學(xué)生能有效理論聯(lián)系實(shí)踐學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力。保證實(shí)訓(xùn)期間指導(dǎo)老師、企業(yè)能夠有效進(jìn)行信息反饋及收集，及時(shí)解決實(shí)訓(xùn)期間的問(wèn)題。
6．加強(qiáng)過(guò)程管理，完善實(shí)訓(xùn)考核體系。
實(shí)訓(xùn)考核成績(jī)由三部分組成，專業(yè)指導(dǎo)教師、崗位指導(dǎo)老師、部門(mén)管理者的實(shí)訓(xùn)鑒定占40%，學(xué)生每月作業(yè)及實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)設(shè)計(jì)占50%，實(shí)訓(xùn)總結(jié)會(huì)匯報(bào)占10%，以此強(qiáng)化學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視。每次階段的頂崗實(shí)訓(xùn)考核由校企雙方教師共同擔(dān)任答辯評(píng)委，共同檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果，為完善校外實(shí)踐教學(xué)模式提供依據(jù)。
7．加強(qiáng)校企專兼職教師的“雙師素質(zhì)”培養(yǎng)。
針對(duì)企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)教師和學(xué)校專任教師的各種優(yōu)勢(shì)和不足，有效地進(jìn)行互補(bǔ)，校企共同培養(yǎng)。邀請(qǐng)企業(yè)的兼職教師參加學(xué)校舉辦的各種高職教師教育能力的培訓(xùn)和高職教師教學(xué)方法改革探討交流會(huì)及講座，提升兼職教師的教學(xué)能力；定期安排專任教師到企業(yè)從事服務(wù)和管理工作，把握行業(yè)脈搏，提高實(shí)際操作能力，將最新的知識(shí)和理念傳授給學(xué)生。“雙管齊下”，加強(qiáng)校企專兼職教師隊(duì)伍的建設(shè)，提升“訂單班”的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。
三、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行；客戶經(jīng)理；培訓(xùn)；管理
客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)市場(chǎng)的客戶經(jīng)理，需要正確把握客戶的心理需求，用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽?dòng)客戶，影響客戶的決定，最終贏得客戶的信任。
1 商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)
一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性；善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門(mén)獲得必要的支持；能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門(mén)來(lái)詢問(wèn)；懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛(ài)崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神等。
2 提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力的措施
2.1通過(guò)培訓(xùn)提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)技能
傳統(tǒng)填鴨式、培訓(xùn)+考試、學(xué)行/分行文件的學(xué)習(xí)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的需求了，現(xiàn)代培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)注重互動(dòng)式案例教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新型模式。此外，除了邀請(qǐng)外部金融專家學(xué)者授課，也應(yīng)在商業(yè)銀行內(nèi)部推廣老客戶經(jīng)理對(duì)新客戶經(jīng)理的“傳幫帶”制度，讓個(gè)人的知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。甚至商業(yè)銀行還可以著手組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓各條線的總經(jīng)理、優(yōu)秀分支行長(zhǎng)、優(yōu)秀客戶經(jīng)理分別承擔(dān)相應(yīng)的授課任務(wù)，確保商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的有機(jī)傳承。
除了培訓(xùn)方式和講師隊(duì)伍外，培訓(xùn)內(nèi)容是最重要部分。想要切實(shí)提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容需要涉及全面。除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還應(yīng)加強(qiáng)各種財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，如針對(duì)成功或者失敗的營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)例剖析和研討等。此外，還可邀請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的專家定期圍繞那些沒(méi)有被風(fēng)險(xiǎn)管理部批準(zhǔn)或者獲得批準(zhǔn)的案例進(jìn)行解析，這樣不僅有助于增強(qiáng)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，也有助于加強(qiáng)客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理之間的“換位思考”和溝通交流。
2.2通過(guò)日常工作管理提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
科學(xué)的日常管理能夠有效提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。日常管理可以包括工作日志、基礎(chǔ)資料整理、周期性總結(jié)計(jì)劃等內(nèi)容。工作日志管理，要求客戶經(jīng)理每日工作日志，對(duì)一整天的工作進(jìn)行總結(jié)記錄，記錄問(wèn)題和收獲，通過(guò)管理客戶經(jīng)理工作日志，了解其工作狀態(tài)，及時(shí)給予肯定或調(diào)整，解決他遇到的問(wèn)題，長(zhǎng)期以往，客戶經(jīng)理的能力會(huì)有明顯提升。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，很多經(jīng)受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎(chǔ)資料，對(duì)提高效率很有幫助。通常情況，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理是有任務(wù)要求的，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶經(jīng)理每月按照月度營(yíng)銷流程編制營(yíng)銷工作日計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行，指導(dǎo)客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷分析，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷服務(wù)措施與拜訪計(jì)劃，每月對(duì)客戶經(jīng)理工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。客戶經(jīng)理根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃開(kāi)展工作，更能保障任務(wù)的順利完成。
2.3通過(guò)建立績(jī)效考核制度提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的積極性與主動(dòng)性
客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的動(dòng)力。業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。考核指標(biāo)的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)限性，即對(duì)總目標(biāo)要分段分解。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)主要有收益、各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶關(guān)系的發(fā)展，要細(xì)化對(duì)客戶經(jīng)理的工作績(jī)效的管理，并通過(guò)參考零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估服務(wù)的好差，公開(kāi)、公平、公正地評(píng)估客戶經(jīng)理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經(jīng)理的工作積極性和上進(jìn)心。此外，商業(yè)銀行可以對(duì)客戶經(jīng)理每年度進(jìn)行考評(píng)，對(duì)客戶經(jīng)理上年度的工作績(jī)效和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步促進(jìn)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提升。
2.4通過(guò)個(gè)性化指導(dǎo)提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理作為一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，由一定數(shù)量的成員組成。而每個(gè)客戶經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)在求大同的前提下，仍然會(huì)有存小異的地方，這就需要對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并加以正確引導(dǎo)和管理。客戶經(jīng)理雖然有統(tǒng)一的專業(yè)素質(zhì)要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶經(jīng)理、優(yōu)秀型客戶經(jīng)理、缺乏干勁性的客戶經(jīng)理、驕傲自滿型客戶經(jīng)理、虎頭蛇尾型的客戶經(jīng)理等等，他們面對(duì)的銀行客戶和遇到的問(wèn)題也不一樣，針對(duì)客戶經(jīng)理的不同狀況給予個(gè)性化指導(dǎo)，才能有效提高綜合能力水平。
客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是商業(yè)銀行服務(wù)窗口中的窗口，對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度等方面具有重大作用。目前金融形勢(shì)嚴(yán)峻，除了商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)外，還有互聯(lián)網(wǎng)金融在占領(lǐng)市場(chǎng)份額。這種情況下，商業(yè)銀行非常需要一批整體素質(zhì)較高的綜合型客戶經(jīng)理。銀行可以通過(guò)培訓(xùn)、日常工作管理、建立績(jī)效考核制度、個(gè)性化指導(dǎo)等方式獲得這樣一批人才。
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《工程測(cè)量》是面向非測(cè)繪類各專業(yè)的一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，也是一門(mén)理論和實(shí)踐運(yùn)用結(jié)合得十分緊密的課程。本文根據(jù)當(dāng)今各類測(cè)繪生產(chǎn)單位或建筑企業(yè)對(duì)測(cè)量技術(shù)的要求，結(jié)合山西工商學(xué)院近幾年來(lái)教學(xué)改革實(shí)踐，對(duì)工程測(cè)量教學(xué)的內(nèi)容和要求進(jìn)行了探討。
2 打破傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)的模式培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力
2.1 教學(xué)現(xiàn)狀
傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法有兩大特點(diǎn)：一是灌輸為主，在學(xué)習(xí)了測(cè)量的基本原理還有方法之后，到教室外進(jìn)行學(xué)校內(nèi)容的實(shí)踐操作。這種教學(xué)的弊端是學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，課上精力分散，知識(shí)不能很好地理解，在實(shí)踐過(guò)程中與理論知識(shí)與實(shí)際工作脫節(jié)，不能達(dá)到學(xué)以致用的效果。二是課程考核以理論考試為主，實(shí)踐動(dòng)手考查為輔。這種考核方式迫使學(xué)生形成應(yīng)試性學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)完全只為不掛科獲得學(xué)分而已，不能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，不能滿足就業(yè)后工作崗位對(duì)人才的要求，不能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。因此應(yīng)打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，采用項(xiàng)目教學(xué)。
2.2 改革方法
項(xiàng)目教學(xué)法是一種教和學(xué)互動(dòng)的模式，讓學(xué)生積極地學(xué)習(xí)，自主的進(jìn)行知識(shí)的構(gòu)建，以現(xiàn)實(shí)的學(xué)生生成的知識(shí)和培養(yǎng)起來(lái)的能力為最高成就目標(biāo)。
例如水準(zhǔn)測(cè)量教學(xué)內(nèi)容，整個(gè)章節(jié)分為三個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)：
項(xiàng)目一：觀測(cè)兩點(diǎn)間高差；
項(xiàng)目二：閉合（附和）水準(zhǔn)路線測(cè)量；
項(xiàng)目三：測(cè)設(shè)已知高程。針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，教師首先在課前制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，學(xué)生進(jìn)行分組并下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)。
各小組領(lǐng)到任務(wù)后，根據(jù)各自的要求制定項(xiàng)目計(jì)劃，運(yùn)用小組討論法結(jié)合教材的理論知識(shí)，初步形成每組的工作計(jì)劃，然后全班共同分析和討論項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施程序的可操作性，教師對(duì)基礎(chǔ)理論知識(shí)進(jìn)行答疑，統(tǒng)一調(diào)整后，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目操作、記錄和數(shù)據(jù)整理。同時(shí)教師視察各組實(shí)施情況，了解各組的進(jìn)程并對(duì)實(shí)施過(guò)程的情況進(jìn)行糾正，給予學(xué)生指導(dǎo)，解決學(xué)生遇到的問(wèn)題。最后對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況和結(jié)果進(jìn)行分析，并由此來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的正確性和合理性，由實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和記憶。
2.3 教學(xué)評(píng)價(jià)及反思
通過(guò)學(xué)生的自我批評(píng)、學(xué)生之間的互相評(píng)論還有教師對(duì)于學(xué)生的點(diǎn)評(píng)等多元化教學(xué)方式貫穿到學(xué)習(xí)中。讓學(xué)生主動(dòng)參與到評(píng)價(jià)教學(xué)的活動(dòng)中，體現(xiàn)出學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主人意識(shí)。教師的點(diǎn)評(píng)，是教師對(duì)于各個(gè)工作的成績(jī)進(jìn)行驗(yàn)收并評(píng)出成績(jī)。教師跟學(xué)生共同的討論，找出工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.4 教學(xué)總結(jié)
學(xué)生在項(xiàng)目完成后自行或分組進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)項(xiàng)目中所涉及的理論知識(shí)并進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完成課后習(xí)題。總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)行中的儀器操作和測(cè)量方法，使學(xué)生明白今后的實(shí)踐中應(yīng)該從哪方面進(jìn)行加強(qiáng)鍛煉，練就過(guò)硬的動(dòng)手能力。
3 教學(xué)內(nèi)容和課程安排的改革
①更新教學(xué)內(nèi)容：隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，新儀器新技術(shù)日新月異，傳統(tǒng)教材的教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足工程建設(shè)的新需求。如水準(zhǔn)測(cè)量，目前的工作單位中微傾式水準(zhǔn)儀已經(jīng)很少見(jiàn)，也不能滿足高效率的測(cè)繪要求。因此大可不必花費(fèi)大量的章節(jié)來(lái)講述微傾式水準(zhǔn)儀的結(jié)構(gòu)、操作、讀數(shù)方法，而是應(yīng)該把教學(xué)重點(diǎn)放在自動(dòng)安平水準(zhǔn)儀和電子水準(zhǔn)儀的使用，如市面較主流的徠卡DNA03電子水準(zhǔn)儀的操作和數(shù)據(jù)處理軟件的使用。
②增加新儀器新方法的教學(xué)：在距離測(cè)量和直線定向章節(jié)中增加手持測(cè)距儀、陀螺經(jīng)緯儀、超站儀、三維激光掃描儀。在建筑施工測(cè)量章節(jié)中增加激光垂準(zhǔn)儀、激光投線儀等。目前我們主要使用經(jīng)緯儀、全站儀電子手簿、RTK測(cè)量，南方CASS成圖軟件制圖。采用現(xiàn)代教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字測(cè)圖數(shù)據(jù)處理的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了由常規(guī)光學(xué)三角測(cè)量方法到全站儀測(cè)量方法到GPS測(cè)量方法的徹底變革。
③改革課時(shí)安排：項(xiàng)目教學(xué)要求課時(shí)安排不能按照傳統(tǒng)的2課時(shí)為一節(jié)，分散的課時(shí)使教學(xué)產(chǎn)生脫節(jié)的現(xiàn)象，而是應(yīng)該按照項(xiàng)目的復(fù)雜程度選擇增加4課時(shí)或6課時(shí)連上。
4 校外實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地的建設(shè)
因?yàn)椤豆こ虦y(cè)量》在教學(xué)中屬于一門(mén)偏實(shí)踐性的課程，它的工作內(nèi)容重點(diǎn)是野外工作，所有要求學(xué)生都需在室外進(jìn)行實(shí)習(xí)，最近幾年，在學(xué)校的幫助下，對(duì)于實(shí)驗(yàn)基地也在不斷地建造和完善中。通過(guò)學(xué)校和企業(yè)的共同合作，現(xiàn)在很多時(shí)候選擇現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，利用現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境，設(shè)備等豐厚的教學(xué)資源，在技術(shù)人員的帶領(lǐng)下讓學(xué)生充分地掌握了專業(yè)知識(shí)和技能，讓學(xué)生能學(xué)以致用，慢慢地達(dá)到專業(yè)工作人員的技能還有素質(zhì)。
摘 要 目標(biāo)管理在我國(guó)企業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，但在我國(guó)應(yīng)用處于起始階段的目標(biāo)管理已經(jīng)暴露出了種種弊端。本文就是主要針對(duì)目標(biāo)管理在我國(guó)實(shí)踐應(yīng)用中的問(wèn)題，從而提出了一系列相應(yīng)的對(duì)策和方法。旨在探索出一條有中國(guó)特色的完善科學(xué)的目標(biāo)管理體系。
關(guān)鍵詞 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo)
一、目標(biāo)管理的概念
目標(biāo)管理的概念，顧名思義，簡(jiǎn)單的理解就是利用目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理。管理大師德拉克對(duì)于目標(biāo)管理是這樣定義的：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需求，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬個(gè)部門(mén)主管人員以及每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。
二、目標(biāo)管理在實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用的原因
（一）目標(biāo)管理具有較高的有效性，它通過(guò)指導(dǎo)和監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程提高員工的工作績(jī)效。也就是說(shuō)，目標(biāo)管理使員工知道自己的目標(biāo)是什麼，從而往目標(biāo)努力，這樣以來(lái)，就可以把時(shí)間和精力最大限度地投入到實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)中去。有針對(duì)性，有的放失的工作，效率自然高。
（二）目標(biāo)管理得到推崇的另一個(gè)重要原因就是目標(biāo)管理較為公平。因?yàn)榭?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是按照相對(duì)客觀的條件來(lái)頂定的，因而評(píng)分相對(duì)沒(méi)有偏見(jiàn)。在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)守的一點(diǎn)原則就是，要使目標(biāo)盡可能的量化，以便進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，用具體的可量化的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。
（三）目標(biāo)管理相當(dāng)實(shí)用且費(fèi)用不高。因?yàn)樵谀繕?biāo)管理這一過(guò)程中，必要的信息通常由員工填寫(xiě)，由管理者批準(zhǔn)或修訂。而且整個(gè)過(guò)程的工作操作起來(lái)也上很方便的。從目標(biāo)的制定到目標(biāo)的實(shí)施以及最后目標(biāo)的評(píng)價(jià)操作起來(lái)都是比較簡(jiǎn)單的。
（四）目標(biāo)管理有利于加強(qiáng)員工和管理者之間的溝通。因?yàn)樗箚T工在完成目標(biāo)中有更多的切身利益，對(duì)工作環(huán)境有更多的被知覺(jué)到的控制。
三、目標(biāo)管理在中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題
（一）誤以為目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是反向式控制管理
我國(guó)正在用的目標(biāo)管理竟然是世界先進(jìn)企業(yè)淘汰不用的“反向式控制”的管理方法。這種“反向式控制”管理有一個(gè)嚴(yán)重的邏輯錯(cuò)誤，它是從利潤(rùn)出發(fā)，反向推導(dǎo)出獲取利潤(rùn)的方法，先從結(jié)局出發(fā)，然后做一些必需的事，為達(dá)到結(jié)局而努力。
（二）單純追求利潤(rùn)目標(biāo)，靠賬面數(shù)字管理企業(yè)
我國(guó)企業(yè)界存在這種問(wèn)題非常普遍，尤其是國(guó)有大中型企業(yè)。許多經(jīng)理只關(guān)心他在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)位置上的一兩年的短期效益，個(gè)人利益和政績(jī)。
（三）制定高額利潤(rùn)或績(jī)效目標(biāo)，靠獎(jiǎng)罰管理企業(yè)
我國(guó)的大部分企業(yè)還處在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的階段，如果市場(chǎng)的需求供不應(yīng)求的話，他們就會(huì)不惜一切代價(jià)，想盡各種辦法以滿足市場(chǎng)的需求，這時(shí)的質(zhì)量p服務(wù)p員工的利益就顯得微不足道了。
四、提高我國(guó)企業(yè)目標(biāo)管理水平的對(duì)策
（一）對(duì)于目標(biāo)過(guò)高的問(wèn)題，我們應(yīng)該遵守制定績(jī)效目標(biāo)的原則入手。制定績(jī)效目標(biāo)的原則包括兩個(gè)方面：一是制定的目標(biāo)是切實(shí)可行的；二是預(yù)期的目標(biāo)盡可能的量化，以便進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
（二）針對(duì)我過(guò)企業(yè)界普遍存在的只追求眼前利益，只注重利潤(rùn)目標(biāo)的問(wèn)題，就應(yīng)該制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展總目標(biāo)。以總目標(biāo)為主線，引導(dǎo)企業(yè)健康快速發(fā)展。大連機(jī)床廠就是這發(fā)面很好的案例。
（三）針對(duì)反向式控制管理這一問(wèn)題，就必須作好企業(yè)的目標(biāo)管理的全過(guò)程，即從確定目標(biāo)、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)成果評(píng)定三個(gè)階段。
第一階段：目標(biāo)制定階段。
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定。
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定應(yīng)該上級(jí)和下級(jí)充分的溝通p交流，這樣企業(yè)的上下層就對(duì)現(xiàn)狀有了更充分的了解，在很大程度上消除信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。
2.目標(biāo)的初步分解。
目標(biāo)的分解過(guò)程遵循參與決策的方式，由上而下結(jié)合由下而上地共同參與目標(biāo)的選擇，并對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。
第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段。
1.建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化。
如何保證參與決策的效果？建立與之適應(yīng)的企業(yè)文化，對(duì)員工的滿意度的提高和士氣的鼓舞，從文化氛圍與制度上來(lái)保證目標(biāo)分解效果成為了不可或缺的一環(huán)。
2.目標(biāo)的深度分解。
團(tuán)隊(duì)隊(duì)員結(jié)合自己的銷售目標(biāo)，分析公司的下期工作方向與競(jìng)爭(zhēng)策略，找出自己思路與公司經(jīng)營(yíng)思路的差異與分歧，并且分析其原因，在理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后，在工作中有正確和清晰的方向感，保證公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
3.擬訂工作計(jì)劃。
將目標(biāo)分解的過(guò)程，也就是業(yè)務(wù)人員在思考每一個(gè)數(shù)據(jù)是怎樣估計(jì)出來(lái)的，以及如何去完成的過(guò)程，然后就根據(jù)每個(gè)細(xì)節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計(jì)劃，并形諸文字和表格。
第三階段：績(jī)效評(píng)估階段
1.目標(biāo)的激勵(lì)與考核。
僅靠主管的監(jiān)督是不夠的，還需要建立健全的目標(biāo)考核體系來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束和激勵(lì)。
2.目標(biāo)的檢查和調(diào)節(jié)。
對(duì)成果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，即把實(shí)現(xiàn)的成果同原來(lái)制定的目標(biāo)相比較。檢查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、均衡、落實(shí)情況，按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求、需要檢查其他問(wèn)題，及時(shí)防止一些偏差出現(xiàn)。
正如上文所談到的，目標(biāo)管理在我國(guó)企業(yè)界的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，當(dāng)然會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。我們應(yīng)該結(jié)合中國(guó)的特殊國(guó)情，建立起一整套完善的、科學(xué)的、行之有效的目標(biāo)管理體系，從而使得目標(biāo)管理能最大限度的為我所用。
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關(guān)鍵詞 軟件項(xiàng)目管理 問(wèn)題 改進(jìn)措施
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、前言
我國(guó)當(dāng)前的軟件業(yè)的發(fā)展水平還相對(duì)落后，這并不是技術(shù)本身的問(wèn)題，更多的是科學(xué)管理的問(wèn)題。在當(dāng)前項(xiàng)目種類多，科技含量高、發(fā)展速度快、資源有限的客觀情況下，如何加強(qiáng)項(xiàng)目、資源的科學(xué)管理，加大團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化、國(guó)際化的發(fā)展，是當(dāng)前軟件行業(yè)所面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)。
二、軟件項(xiàng)目管理的問(wèn)題
軟件項(xiàng)目管理是保證軟件項(xiàng)目按照規(guī)定成本、進(jìn)度和質(zhì)量完成的管理工作。它是軟件項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵所在，發(fā)揮著非常重要的作用，軟件項(xiàng)目管理是軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在項(xiàng)目管理的實(shí)施過(guò)程中，要重點(diǎn)解決下面四方面的問(wèn)題：
（一）項(xiàng)目定義中的問(wèn)題。
在軟件開(kāi)發(fā)之前，企業(yè)要加強(qiáng)與顧客的溝通，明確了解顧客的真實(shí)需求，雙方共同挖掘問(wèn)題，使得開(kāi)發(fā)需求真正貼近顧客。
（二）項(xiàng)目組織實(shí)施中的問(wèn)題。
軟件行業(yè)屬于高智力的密集型的行業(yè)，在項(xiàng)目組織實(shí)施的全部過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)功能部門(mén)和項(xiàng)目部門(mén)的沖突、員工個(gè)性和團(tuán)隊(duì)合作的沖突，這些沖突都要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中給予關(guān)注和及時(shí)的解決。
（三）項(xiàng)目控制中的問(wèn)題。
在軟件項(xiàng)目的實(shí)施中，企業(yè)要與客戶和合作伙伴保持密切和暢通的溝通合作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)使得整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度受到影響。而且，在實(shí)施過(guò)程中，常會(huì)出現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)等需求的變化，這就給項(xiàng)目的控制增加了難度。
（四）項(xiàng)目評(píng)價(jià)中的問(wèn)題。
項(xiàng)目的評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面，第一是評(píng)價(jià)項(xiàng)目，因?yàn)閷?duì)顧客需求不能準(zhǔn)確定義，會(huì)使項(xiàng)目范圍出現(xiàn)模糊增加了項(xiàng)目評(píng)價(jià)的難度。第二是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的成員。由于每個(gè)人都有各自的性格，渴望價(jià)值實(shí)現(xiàn)，怎樣客觀公正對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，同樣是項(xiàng)目管理中的難點(diǎn)問(wèn)題。
三、軟件項(xiàng)目管理的改進(jìn)措施
（一）可靠的軟件需求。
軟件需求是項(xiàng)目存在的根本，如果沒(méi)有明確的需求，就沒(méi)有工作的方向，因此，要保證軟件項(xiàng)目的可靠需求。在確定需求的時(shí)候，作為開(kāi)發(fā)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)顧客的意思，并做好記錄，通過(guò)與顧客的不斷溝通進(jìn)行確認(rèn)，而不能根據(jù)自己的想象當(dāng)做是顧客的需求。在與顧客的交流過(guò)程中，要從專業(yè)的角度去充分挖掘顧客的潛在需求，最大限度地保證顧客的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這樣才有可能開(kāi)發(fā)出最有價(jià)值的軟件項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始之后，也要保持隨時(shí)與顧客的良好溝通，保證開(kāi)發(fā)按照需求的目標(biāo)按步實(shí)現(xiàn)。
（二）可行的項(xiàng)目計(jì)劃。
確定了項(xiàng)目目標(biāo)之后，還要有一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。計(jì)劃是為了保證工程和管理而制定的。有下面幾個(gè)步驟：評(píng)估軟件產(chǎn)品規(guī)模和需要的資源，制定時(shí)間進(jìn)度表，每個(gè)階段設(shè)計(jì)出標(biāo)志性的里程碑，這是非常關(guān)鍵的。計(jì)劃是保證項(xiàng)目按時(shí)完成的保證。對(duì)于軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。有些單位常說(shuō)“計(jì)劃趕不上變化。”即使出現(xiàn)一些變化也不會(huì)造成多大的影響。但是對(duì)于軟件企業(yè)而言，后果卻是非常嚴(yán)重的。因此，要成功進(jìn)行項(xiàng)目管理，就必須要對(duì)計(jì)劃高度重視，制定周密的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證項(xiàng)目管理的成功實(shí)施。
（三）規(guī)范的操作流程。
軟件的開(kāi)發(fā)是非常規(guī)范和系統(tǒng)的，流程的可執(zhí)行性是很強(qiáng)的，能夠在實(shí)踐的過(guò)程中不斷進(jìn)行完善。流程是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。只有優(yōu)秀的項(xiàng)目成員根據(jù)規(guī)范的流程進(jìn)行規(guī)范的操作開(kāi)發(fā)，才是項(xiàng)目成功的有效保證。如果流程不夠規(guī)范，創(chuàng)造精品就是不可能的事情。 通過(guò)流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化、流水線、工業(yè)化的軟件，并實(shí)現(xiàn)成功的項(xiàng)目管理。在軟件項(xiàng)目的每個(gè)階段都要根據(jù)工作計(jì)劃并與相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督執(zhí)行，在階段工作結(jié)束之后，要進(jìn)行適時(shí)的工作總結(jié)和評(píng)價(jià)，對(duì)后續(xù)的工作時(shí)間、人員、資金等多方面進(jìn)行評(píng)估。每個(gè)階段的工作成果都要由技術(shù)管理部門(mén)審核合格之后才能進(jìn)入下一個(gè)階段的工作。
（四）有效的人員溝通。
軟件項(xiàng)目對(duì)人的依賴性是非常高的，因其具有極強(qiáng)的知識(shí)性，因此，對(duì)人員的管理也非常復(fù)雜。加強(qiáng)人員之間的溝通，是軟件項(xiàng)目成敗關(guān)鍵。溝通主要包括兩個(gè)方面。第一是項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)人員和顧客的溝通，另外一方面是項(xiàng)目組內(nèi)部成員之間的溝通。只有對(duì)顧客需求明確，才是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，如果不明白顧客需求，開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件沒(méi)有用處，項(xiàng)目就必定失敗。組內(nèi)人員良好溝通才能保證項(xiàng)目的按時(shí)完成。
溝通方式有很多種，最常用的是項(xiàng)目組例會(huì)。通過(guò)例會(huì)能夠詳細(xì)了解項(xiàng)目的進(jìn)展，并對(duì)下一階段工作進(jìn)行安排，會(huì)議通常要形成會(huì)議紀(jì)要。第二種方式是個(gè)人自由交流，一般在項(xiàng)目組內(nèi)部成員實(shí)施。這種溝通隨意性較大，不形成記錄，因此，對(duì)于形成需求變更方面的內(nèi)容，要慎重選擇。第三種是電子郵件溝通。這種方式既可以在組內(nèi)進(jìn)行，也能在組間進(jìn)行，而且能夠保留溝通記錄，效果很好。第四種是書(shū)面溝通。這種方式也較為常見(jiàn)。在溝通之前要對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行思考，并整理成文字形式，這種溝通的價(jià)值非常高。第五種是電話溝通，這種方式能夠立即得到答復(fù)，使用也較多。
在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑⑦_(dá)到預(yù)期的效果。任何一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，都不是緊靠一個(gè)人的能力就能完成的，需要團(tuán)隊(duì)通過(guò)與顧客的有效溝通并一起努力共同完成的。因此，只有加強(qiáng)溝通才能保證軟件項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
四、結(jié)束語(yǔ)
總而言之，軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容非常廣泛，涉及到技術(shù)和管理等多個(gè)方面的知識(shí)，對(duì)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成敗起到非常關(guān)鍵的作用。因此，在軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要重視技術(shù)和團(tuán)隊(duì)管理，才能有效提高軟件項(xiàng)目的管理水平。
（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011秋4班）
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關(guān)鍵詞：技工院校；市場(chǎng)營(yíng)銷；一體化實(shí)踐教學(xué)方法
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論與方法，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、策劃和管理的一門(mén)學(xué)科。從專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)上來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)特別強(qiáng)調(diào)專業(yè)的實(shí)踐性，只有在學(xué)習(xí)的過(guò)程中引入實(shí)踐環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出企業(yè)所需的營(yíng)銷人才。
一、技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，它的研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性。它的產(chǎn)生和發(fā)展始終與市場(chǎng)實(shí)際緊密聯(lián)系在一起，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。著名營(yíng)銷大師菲利普•科特勒的經(jīng)典闡述是：“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)科、行為學(xué)科、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)”。市場(chǎng)營(yíng)銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過(guò)程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律性的一門(mén)科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷也是用有限的資源通過(guò)仔細(xì)分配來(lái)滿足競(jìng)爭(zhēng)的需要，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是涉及誰(shuí)購(gòu)買、誰(shuí)組織，必須了解消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是實(shí)踐性極強(qiáng)、結(jié)合理論與經(jīng)驗(yàn)的綜合性學(xué)科。由此觀之，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是以實(shí)踐和應(yīng)用為基礎(chǔ)的學(xué)科。可是，縱觀當(dāng)前全國(guó)技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，大部分技工院校、職業(yè)學(xué)校并沒(méi)有尊重市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科的規(guī)律，忽視了營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.教學(xué)模式不符合實(shí)際需求
目前來(lái)看，大部分技工院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)主要存在兩個(gè)問(wèn)題。一是大部分偏重理論教學(xué)內(nèi)容，最普遍的是采用理論知識(shí)+案例的模式，缺少了對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作指導(dǎo)內(nèi)容，背離了市場(chǎng)營(yíng)銷課程的要求和技工教育的特點(diǎn)；二是在案例的選用上，多數(shù)采用國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐作為例子，屬于經(jīng)驗(yàn)介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養(yǎng)的學(xué)生多數(shù)是到國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)就業(yè)，因此這些案例的實(shí)際指導(dǎo)意義不大。
2.教學(xué)方法單一，缺乏創(chuàng)造力
多數(shù)技工院校的教師在營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)方法上采用傳統(tǒng)的“填鴨式”課堂教學(xué)方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學(xué)方法一方面壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生感覺(jué)枯燥乏味；另一方面，純課堂式的教學(xué)會(huì)使學(xué)生學(xué)完就忘，難以把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中去。
3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺失
當(dāng)前技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)并沒(méi)有形成完整的實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)的學(xué)生并不能真正成為企業(yè)所需的人才。究其原因，實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和要求不明確，實(shí)訓(xùn)教材未形成體系，實(shí)踐教學(xué)管理不規(guī)范，實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)間缺乏整體布局和統(tǒng)籌安排。
二、技工院校營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)方法的內(nèi)涵、特征及基礎(chǔ)
1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵
一體化實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育的教學(xué)方法，是依托于企業(yè)典型的工作任務(wù)，按照企業(yè)真實(shí)工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)對(duì)所需人才的要求為培養(yǎng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，旨在提高被教育者的綜合素質(zhì)。把專業(yè)知識(shí)和技能貫穿在一個(gè)工作任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，體現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐操作的真正融合。一體化實(shí)踐教學(xué)的終極目標(biāo)是為社會(huì)、為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的優(yōu)秀技術(shù)人才。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)的特征
技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)主要有兩大特點(diǎn)。一是突出企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)職業(yè)技能訓(xùn)練的主導(dǎo)地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營(yíng)銷外勤與內(nèi)勤的崗位設(shè)置進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，確定理論教學(xué)內(nèi)容和要求，設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)和進(jìn)度，理論教學(xué)完全服務(wù)于營(yíng)銷職業(yè)技能訓(xùn)練；二是理論教學(xué)與營(yíng)銷職業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合，注重感知、操作，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。
3.技工院校開(kāi)展一體化實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生基礎(chǔ)
“因材施教”是教育行業(yè)倡導(dǎo)的原則，因此，了解技工院校學(xué)生的特點(diǎn)對(duì)于探索教學(xué)模式與方法具有指導(dǎo)意義。技工院校學(xué)生有如下特點(diǎn)。一是喜歡實(shí)踐課程，比較厭煩理論課程的學(xué)習(xí)；二是自學(xué)能力、接受、理解知識(shí)能力有限，不適合學(xué)習(xí)過(guò)于高深的書(shū)本知識(shí)，比較適合學(xué)習(xí)由淺入深、形象化的知識(shí)；三是缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，興趣是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)生如果在學(xué)習(xí)的過(guò)程中帶著興趣去學(xué)、去聽(tīng)、去看，那么掌握理解知識(shí)的速度就會(huì)很快，否則就會(huì)在學(xué)習(xí)過(guò)程中心不在焉或者對(duì)知識(shí)置若罔聞。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，采用一體化實(shí)踐教學(xué)方法，能夠激發(fā)學(xué)生的興趣及學(xué)習(xí)熱情。在企業(yè)真實(shí)又形象的工作任務(wù)中，學(xué)生邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進(jìn)學(xué)生們?cè)谡鎸?shí)的企業(yè)工作任務(wù)重動(dòng)手、動(dòng)腦，以及對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探索。
三、一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校營(yíng)銷課程中的教學(xué)實(shí)踐
1.一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)施步驟
首先，根據(jù)課程計(jì)劃選定能夠進(jìn)行工作任務(wù)的校企合作企業(yè)，這些企業(yè)與學(xué)校保持密切聯(lián)系，能夠給學(xué)生提供短期營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些頂崗實(shí)習(xí)崗位能使學(xué)生緊跟市場(chǎng)發(fā)展，了解最新企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)技能，為學(xué)生畢業(yè)后能勝任工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)為企業(yè)提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力。其次，由企業(yè)根據(jù)其運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)需求布置給學(xué)生工作任務(wù)。由學(xué)生分析明確工作任務(wù)、圍繞工作任務(wù)收集獲取信息，制訂工作計(jì)劃，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行決策及任務(wù)實(shí)施，在任務(wù)結(jié)束后展示工作成果，再由企業(yè)、教師及學(xué)生進(jìn)行三方評(píng)價(jià)。最后，在企業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后回歸校園，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生根據(jù)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)特定的工作任務(wù)進(jìn)行整理總結(jié)，將由某一個(gè)企業(yè)的工作任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為一體化教學(xué)工作任務(wù)的普遍性，同時(shí)進(jìn)行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計(jì)劃、做出決策、任務(wù)實(shí)施及評(píng)價(jià)反饋。
2.一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)中的實(shí)踐案例——以廣州市工貿(mào)技師學(xué)院為例
廣州市工貿(mào)技師學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“工貿(mào)”）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)采用一體化實(shí)踐教學(xué)方法，與廣州透真生物科技有限公司進(jìn)行長(zhǎng)期校企合作。廣州透真生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“透真”）是一家從事化妝品行業(yè)的電子商務(wù)公司，每逢“雙十一”都會(huì)迎來(lái)銷售，工貿(mào)營(yíng)銷專業(yè)就“雙十一”期間與透真合作，若干名營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生前往透真擔(dān)任短期臨時(shí)客服，進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服實(shí)訓(xùn)”這項(xiàng)典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標(biāo)為1600萬(wàn)元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項(xiàng)工作任務(wù)布置給學(xué)生，學(xué)生通過(guò)分析任務(wù)了解到銷售目標(biāo)，工作目標(biāo)及短期客服的工作要求等內(nèi)容。接下來(lái)由學(xué)生進(jìn)行客服工作任務(wù)的信息收集，學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)查閱資料、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、在企業(yè)里“拜師傅”獲取信息。再由企業(yè)負(fù)責(zé)人、教師及學(xué)生共同制訂為期10天的短期工作任務(wù)計(jì)劃：首先前3天學(xué)習(xí)化妝品知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行階段性考核，其次再用3天學(xué)習(xí)客服基本知識(shí)及天貓規(guī)則，同時(shí)進(jìn)行階段性考核，然后利用2天時(shí)間學(xué)習(xí)客服操作知識(shí)，最后1天分配臨時(shí)旺旺號(hào)碼進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)客服操作，最后“雙十一”學(xué)生真實(shí)操盤(pán)，擔(dān)任客服工作。計(jì)劃制訂后，由學(xué)生來(lái)進(jìn)行決策與實(shí)施，最后由企業(yè)的“師傅”們、專業(yè)教師們給出第三方評(píng)價(jià)結(jié)果，再由學(xué)生自己給出自我評(píng)價(jià)，得出任務(wù)反饋意見(jiàn)。其中企業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)包括考核成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度等。在透真結(jié)束客服工作任務(wù)的頂崗實(shí)習(xí)后，接下來(lái)由專業(yè)教師將學(xué)生帶回校園進(jìn)行總結(jié)，將任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為普遍性，梳理出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客服任務(wù)的規(guī)律性內(nèi)容，及明確分析任務(wù)、獲取信息（產(chǎn)品信息、客服基本知識(shí)、客服操作工具種類、客服基本用語(yǔ)……）、制訂計(jì)劃、進(jìn)行決策、實(shí)施計(jì)劃（提供客服操作工具）、評(píng)價(jià)反饋。
四、小結(jié)
總之，一體化實(shí)踐教學(xué)方法更符合學(xué)科特點(diǎn)，更利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一教學(xué)模式將專業(yè)與就業(yè)、理論與實(shí)踐、學(xué)校與社會(huì)充分的銜接起來(lái)，可以有針對(duì)性地培養(yǎng)社會(huì)真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，教學(xué)方法應(yīng)該緊跟時(shí)展，不斷革新和進(jìn)步。一體化實(shí)踐教學(xué)模式符合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，能將專業(yè)與就業(yè)、學(xué)校與社會(huì)充分銜接起來(lái)，有針對(duì)性地培養(yǎng)社會(huì)真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才，推進(jìn)一體化實(shí)踐教學(xué)方法對(duì)企業(yè)、學(xué)校及學(xué)生都有深遠(yuǎn)的意義。
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