時(shí)間：2022-12-11 05:11:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇做好工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為進(jìn)一步深化救助船隊(duì)人才專業(yè)化建設(shè)，不斷提高廣大船員職工業(yè)務(wù)理論知識(shí)水平、崗位操作技能和技術(shù)創(chuàng)新能力，推動(dòng)年輕船員學(xué)技術(shù)、練絕活、早成才，加快建設(shè)精干實(shí)用的國(guó)家海上專業(yè)救助隊(duì)伍，救助船隊(duì)工會(huì)決定在船員職工中深入開展“傳幫帶”活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
“傳幫帶”活動(dòng)以提升年輕船員綜合素質(zhì)為主要目的，旨在充分利用老職工和高層次專業(yè)技術(shù)人才的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷，在加強(qiáng)年輕職工德育培養(yǎng)，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以師傅帶徒弟的形式，通過言傳口授、手把手傳授等方式，幫助年輕職工提高技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，加速成才，使新上崗職工早日成為合格救助船員，為救助事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、締結(jié)傳幫帶“對(duì)子”，確定師徒關(guān)系。以品德高尚、技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀職工作為師傅人選，通過“一帶一”或者“一帶多”的形式，與新上崗職工、工作未滿三年的年輕職工結(jié)成傳、幫、帶“對(duì)子”，確定師徒關(guān)系。
師傅要以身作則，把救助人的良好工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)理論知識(shí)、實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地教給徒弟，做到帶徒有目標(biāo)、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有考核。徒弟要牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)、崗位成才意識(shí)，勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷總結(jié)和歸納學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力。
2、傳幫帶的教學(xué)內(nèi)容：一是職業(yè)道德教育。師傅要把救撈精神和救助職工艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)傳授給徒弟，提高徒弟敬業(yè)奉獻(xiàn)、崗位成才的積極性和主動(dòng)性。二是業(yè)務(wù)理論知識(shí)傳授。師傅要把本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)技術(shù)理論知識(shí)、崗位責(zé)任制度、操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、安全規(guī)程及操作經(jīng)驗(yàn)等盡心盡力地教授給徒弟，徒弟要多學(xué)多記，盡快掌握基本理論知識(shí)，以利在工作實(shí)踐中的應(yīng)用。三是實(shí)踐操作技能教授。師傅要把本崗位應(yīng)熟練掌握的實(shí)踐操作技能和多年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給徒弟，徒弟要理論與實(shí)踐相結(jié)合，多動(dòng)腦，多思考，盡快掌握相關(guān)的操作技能。四是以新上崗水手、機(jī)工培訓(xùn)項(xiàng)目（駕駛及機(jī)艙管理崗位的培訓(xùn)內(nèi)容由各船舶結(jié)合實(shí)際情況自行制訂）內(nèi)容為主，根據(jù)船舶實(shí)際情況做出計(jì)劃安排，努力提高年輕船員綜合素質(zhì)。
3、做好傳幫帶的安排和記錄工作。各船舶要根據(jù)實(shí)際情況，因人制宜，因時(shí)制宜，做好傳幫帶的教學(xué)安排工作；建立統(tǒng)一的《傳幫帶教學(xué)記錄本》和《傳幫帶學(xué)習(xí)記錄本》。《傳幫帶教學(xué)記錄本》以船舶為單位，按傳幫帶對(duì)象崗位分別建立駕駛、管輪、水手及機(jī)工等記錄本，由備課、授課人填寫，應(yīng)詳細(xì)記錄備課授課內(nèi)容、講授時(shí)間地點(diǎn)、參加學(xué)習(xí)人員、講授及學(xué)習(xí)效果等內(nèi)容。徒弟要人手一本《傳幫帶學(xué)習(xí)記錄本》，用于做好學(xué)習(xí)筆記，師傅或徒弟有一方需要離船時(shí)，師傅都應(yīng)對(duì)徒弟的學(xué)習(xí)情況客觀地做出總結(jié)與評(píng)價(jià)，以利日后傳幫帶工作的進(jìn)一步開展，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)不斷提高。
各船舶要把《傳幫帶教學(xué)記錄本》以部門為單位存檔備查，徒弟在更換工作船舶時(shí)要做到《傳幫帶學(xué)習(xí)記錄本》隨身攜帶，以便考核組檢查學(xué)習(xí)效果，同時(shí)確保培訓(xùn)的連貫性。
4、檢查考核。船隊(duì)傳幫帶活動(dòng)考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)船舶開展的傳幫帶工作情況進(jìn)行檢查考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果作為船舶年終考核及評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)的依據(jù)之一。各船舶要切實(shí)開展好傳幫帶活動(dòng)，落實(shí)好各崗位傳幫帶工作的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容。師傅要認(rèn)真做好備課、教授情況的記錄工作，徒弟要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)情況的記錄。船隊(duì)傳幫帶活動(dòng)考核小組每半年對(duì)船舶開展的傳幫帶工作情況進(jìn)行考核。
檢查考核內(nèi)容包括：各船舶開展傳幫帶活動(dòng)師徒結(jié)對(duì)子情況；各崗位開展傳幫帶工作的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃及計(jì)劃落實(shí)情況；師傅備課、教授情況及原始記錄；徒弟學(xué)習(xí)情況及原始記錄。通過理論、實(shí)操等方面的綜合考核，檢驗(yàn)各船舶傳幫帶工作成效，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)船舶和師徒典型，總結(jié)推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，并依據(jù)傳幫帶考核情況，在年終考核中給予師徒增加適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。
三、活動(dòng)要求
1、傳幫帶活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程；是建立在強(qiáng)化救助能力建設(shè)基礎(chǔ)上的一種長(zhǎng)效機(jī)制；是推動(dòng)救助事業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)傳承，技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)升級(jí)的長(zhǎng)期性工作。各船舶要充分認(rèn)識(shí)傳幫帶活動(dòng)的重要意義，把此項(xiàng)工作納入日常管理工作的重要日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由船長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)，明確各工種崗位傳幫帶工作的具體負(fù)責(zé)人，具體指導(dǎo)和組織開展好本船的傳幫帶工作，并安排相關(guān)人員做好傳幫帶的記錄及保存工作。
2、各船舶在開展傳幫帶工作中要堅(jiān)持做好以下三個(gè)結(jié)合：一是堅(jiān)持“傳幫帶”工作與文化建設(shè)相結(jié)合，弘揚(yáng)救撈精神，發(fā)揚(yáng)忠于職守、敢于擔(dān)當(dāng)、善于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，行職履責(zé)，打造一支優(yōu)秀的海上專業(yè)救助隊(duì)伍。二是堅(jiān)持“傳幫帶”工作與救助實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，要抓住每一次救助實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，對(duì)新招船員和年輕船員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，做到“干中學(xué)、學(xué)中干”；三是堅(jiān)持“傳幫帶”工作與日常訓(xùn)練工作相結(jié)合，要按照《救助訓(xùn)練與考核大綱》要求，結(jié)合新上崗各崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，加大訓(xùn)練和崗位練兵力度，不斷提高新上崗和年輕船員的綜合素質(zhì)和應(yīng)急救助能力。
下午好!
我叫***，我今天參加競(jìng)聘的是負(fù)責(zé)院經(jīng)營(yíng)管理、人事等工作的副院長(zhǎng)崗位。首先，非常感謝黨委給予我這個(gè)展示自己、參與競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我將客觀地說明我自己的應(yīng)聘能力與優(yōu)勢(shì)，及我的主要工作思路。并將心悅誠(chéng)服的接受各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表的選擇。
我63年10月出生于黑龍江省**市，84年7月畢業(yè)于**大學(xué)，同年8月分配到**。先后在****工作。現(xiàn)任院長(zhǎng)助理，兼綜合辦公室主任、黨委辦公室主任、宣傳部長(zhǎng)，并分工主管經(jīng)營(yíng)管理部、人事部、物資部工作。
參加工作以來，我得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同志們的親切關(guān)懷和幫助，在大家的殷切期望下，一直勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，在思想和工作上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使我今天充滿信心的走上了這個(gè)競(jìng)聘的講臺(tái)。為此，我也借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，向所有給予我關(guān)心、幫助和支持的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同志們表示衷心的感謝!
對(duì)于我今天競(jìng)聘的崗位，我深知任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。經(jīng)過認(rèn)真思考，我覺得多年來的工作磨礪，使我具備了承擔(dān)這項(xiàng)重任的條件。
一、具有堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)和從事管理工作的經(jīng)驗(yàn)
在***的工作經(jīng)歷，使我了解了科技人員的工作和生活，深刻體會(huì)應(yīng)如何為他們打造平臺(tái)，創(chuàng)造條件，這個(gè)體會(huì)為我從事管理工作指明了方向，也一直是我工作追求的主要目標(biāo)。
進(jìn)入機(jī)關(guān)以后，在企管科、經(jīng)營(yíng)管理部工作期間，通過組織負(fù)責(zé)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、整章建制、崗位責(zé)任制檢查、國(guó)家計(jì)量認(rèn)證等工作，積累了大量管理工作經(jīng)驗(yàn)。特別是97年，通過組織完成院質(zhì)量體系認(rèn)證工作，使我對(duì)各單位的工作情況有了更全面的了解，為我更好的做好管理和服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。99年到院長(zhǎng)辦公室后，正趕上全院快速發(fā)展的大好時(shí)期，院里的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)、學(xué)科人才培養(yǎng)工程、課題制管理、績(jī)效考核工作都走在了**的前列，這期間作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在方案的制定、文件的起草和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)等方面發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。文秘部落可以說，從93年起我參與了院各項(xiàng)重大改革和管理工作，使我全面了解了管理工作的發(fā)展歷程，了解和掌握了全院重要管理環(huán)節(jié)及其流程，特別是對(duì)如何進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，有著更深層次的思考和認(rèn)識(shí)。
二、具備應(yīng)有的綜合能力和組織協(xié)調(diào)能力
近年來，院職代會(huì)、黨代會(huì)、工作會(huì)、表彰會(huì)及先進(jìn)典型推出、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等重大文字材料的起草，使我的綜合能力經(jīng)歷了一次又一次的考驗(yàn)并得以不斷提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定與鼓勵(lì)。辦公室的綜合協(xié)調(diào)職能使我的組織協(xié)調(diào)能力得到了發(fā)揮和鍛煉，近年來，院重大工作和活動(dòng)的組織均取得了良好的成功，在組織協(xié)調(diào)中沒有發(fā)生不應(yīng)出現(xiàn)的矛盾和問題，做到了政令的準(zhǔn)確傳達(dá)及基層信息客觀真實(shí)的反饋,保證了全院各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、具有先進(jìn)的管理思想和觀念
一個(gè)優(yōu)秀的管理人員是否具有先進(jìn)的管理思想和觀念至關(guān)重要。多年來，我一直注重管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重自己思想觀念更新，建立了符合實(shí)際工作需要的管理思想和行為觀念，這就是：一是學(xué)會(huì)自我管理，樹立了反思的觀念，通過反思，認(rèn)識(shí)自己的差距，確立更準(zhǔn)確的思想方法;二是學(xué)會(huì)系統(tǒng)管理，樹立了分析的觀念，通過分析理清各種問題的根源，找出解決的辦法;三是學(xué)會(huì)文化管理，樹立了合作的觀念，通過合作實(shí)現(xiàn)最高的效率和效能;四是學(xué)會(huì)變化管理，樹立了行動(dòng)的觀念，通過行動(dòng)改變不合理的現(xiàn)實(shí)、實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。
這些思想觀念的確立，使我在工作中，學(xué)會(huì)了如何正確看待自己和別人，學(xué)會(huì)了系統(tǒng)的思考和分析問題，學(xué)會(huì)了如何與同事們結(jié)成良好的團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)了既扎扎實(shí)實(shí)又快捷高效的做好工作。
此外,多年來，我一直以正直坦誠(chéng)作為我做人的基準(zhǔn)，以扎實(shí)勤奮作為我工作的準(zhǔn)則，這使我養(yǎng)成了端正的工作態(tài)度和良好的工作作風(fēng)。
上述是我參與競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)條件，但與此同時(shí)，反思自己，在個(gè)人修養(yǎng)、工作風(fēng)格、與人溝通等方面，自己還有許多不足，自己的綜合知識(shí)、理論水平，與工作要求還有一定差距，但我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助，我一定能在今后的工作學(xué)習(xí)中予以改善。
我出生在一個(gè)普通工人家庭，從一名普通知識(shí)分子逐步走上管理干部崗位，我深深的懂得，一份權(quán)力，更是一份責(zé)任。我深知員工利益高于一切這一道理。如果有幸得到大家認(rèn)可，無論在思想上、還是行動(dòng)上，我都要以員工的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)，致力于打造“三個(gè)平臺(tái)”，全心全意地為員工服務(wù)，回報(bào)大家對(duì)我的信任。一是要通過績(jī)效考核辦法的完善，建立好管理溝通機(jī)制，為各級(jí)管理干部打造一個(gè)證明自己、展示自己、全面施展管理才能的平臺(tái)，使管理工作變得沒有不好，只有更好。二是要通過進(jìn)一步健全完善人才機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為廣大科技人員搭 橋鋪路，打造職業(yè)生涯和技術(shù)發(fā)展平臺(tái)，使科技人員的技術(shù)發(fā)展路線變得更明晰、更寬廣、更令人向往。三是要深入理解生產(chǎn)操作和后勤服務(wù)崗位員工的發(fā)展需求，打造一個(gè)讓他們提高技能、舒心工作的平臺(tái)，為他們提供更多的關(guān)心和理解。在做好工作的同時(shí)，我將更加嚴(yán)格地要求自己，始終保持一名普通科技人員的本色，擺正自己的位置，時(shí)刻保持清醒的頭腦，依靠群眾，發(fā)揚(yáng)民主，顧全大局，謙虛謹(jǐn)慎，腳踏實(shí)地，自覺接受大家的監(jiān)督。
經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，時(shí)代在日益進(jìn)步，各類通信電話作為流行的信息搜集以及語音交流的工具已經(jīng)成為人們生活中密不可分的一部分，但在實(shí)際應(yīng)用過程中，通信電話容易受其他因素的影響發(fā)生各類故障，妨礙人們的正常交流，如何加爵此類問題已成為時(shí)代性緊急任務(wù)，對(duì)此，本文主要探究基于有線的通信電話線路的維修策略，以進(jìn)一步提升有線通信電話的維修質(zhì)量，為人們的生活與學(xué)習(xí)提供更過的便利。
【關(guān)鍵詞】通信電話 維修策略
經(jīng)過多年的發(fā)展，通信行業(yè)已經(jīng)成為人們的緊密良友，如何做好對(duì)通信電話線路進(jìn)行維修的工作，備受各方關(guān)注。在實(shí)際使用過程中，要想保證通信全過程毫無障礙，幾乎是不可能的事情，因此，需要對(duì)其進(jìn)行定期的維修與檢查。另外，確保通信電路維修工作的順利進(jìn)行，對(duì)于提升人們的生活質(zhì)量，加快其工作的進(jìn)程在一定程度上有著重要的推動(dòng)作用。
1 有線通信電話線路的具體內(nèi)容
1.1 有線通信業(yè)務(wù)的主要組成部分
語音通信與數(shù)據(jù)通信是有線通信業(yè)務(wù)的主要組成部分（本文主要針對(duì)語音通信作進(jìn)一步的探究―通信電話線路），交換機(jī)、電話機(jī)以及電話線路構(gòu)成了有線通信穩(wěn)定的電話系統(tǒng)。例如，威海機(jī)場(chǎng)的有線通信電話的線路系統(tǒng)的運(yùn)行情況：機(jī)場(chǎng)的覆蓋范圍借助眾多內(nèi)線電話保持正常通信聯(lián)系，內(nèi)線固定電話系統(tǒng)包含數(shù)字程控交換機(jī)、客戶所使用的電話機(jī)以及電話線路三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，全過程的電話線路是模擬的電路，旨在探究有線通信電話的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，以對(duì)其容易發(fā)生故障的問題有較為清晰的認(rèn)識(shí)。
1.2 通信電路維修的可靠性
民航的相關(guān)規(guī)定提出有線設(shè)備通信運(yùn)行正常率應(yīng)保持在99.97%左右。這表明在實(shí)際運(yùn)行過程中，關(guān)于通信線路維修的質(zhì)量等要求非常高，因此，我們必須認(rèn)真檢查、及時(shí)維護(hù)有線通信電話，使其更加規(guī)范化與科學(xué)化，逐步讓其為民航整體的安全生產(chǎn)奠定良好的保證。
1.3 如何分配、運(yùn)用通信線路資源
我們平時(shí)所看到的有線通信電纜都是提前建設(shè)好的，控制整個(gè)過程交換機(jī)的數(shù)量也有一定的限制，這要求我們要制定提前計(jì)劃，確保設(shè)備與線路資源能夠配合使用，這要著眼于用戶的級(jí)別、所使用設(shè)備的整體性能、其運(yùn)用到的密度以及其他因素等，將其綜合考慮，并做好相關(guān)的運(yùn)營(yíng)不熟條例，使其成為人們生活中的左膀右臂，方便人們的交流。
2 如何維修有線通信電話線路
2.1 整體監(jiān)控，加強(qiáng)管理
對(duì)其進(jìn)行高強(qiáng)度的集中控制與監(jiān)管是一個(gè)十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，從而保證對(duì)通信線路內(nèi)部的設(shè)備運(yùn)行模式進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，并記錄下相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)也要做到實(shí)時(shí)管理與控制，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題可借助監(jiān)控的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的糾正，保證通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行狀態(tài)。在實(shí)際維修過程中，運(yùn)用集中監(jiān)控的管理方法有利于降低維修人員的整體數(shù)量，以進(jìn)一步節(jié)約維修成本，做到人力資源的高效配置。
2.2 根據(jù)已知情況提前判斷發(fā)生故障的原因
在收到用戶的各類報(bào)告后，負(fù)責(zé)線路維修的工作人員應(yīng)根據(jù)用戶所陳述的故障發(fā)生具體時(shí)間、情況等，以此為依據(jù)，維修人員要配備好維修工具，來到用戶指定位置對(duì)線路進(jìn)行檢查與維修。
2.3 正確斷定故障的發(fā)生范圍
從經(jīng)驗(yàn)來看，交換機(jī)的故障相對(duì)較為容易判斷，一旦交換機(jī)處于故障狀態(tài)，那么有相當(dāng)一部分的用戶電話將不能工作。按照先檢查話機(jī)后檢查線路的方式逐步判斷是線路發(fā)生故障還是電話機(jī)處于故障狀態(tài)，對(duì)此，需要用到專門的查線話機(jī)對(duì)相關(guān)的用戶電纜進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試，測(cè)試過程中，可運(yùn)用線路絕緣電阻、直流環(huán)路電阻等方式進(jìn)行測(cè)試，相比較而言，線路故障復(fù)雜程度位居這三類故障之首，要求文秀人員要做好心理準(zhǔn)備，輔以專業(yè)技術(shù)與專業(yè)知識(shí)，對(duì)其逐一排查。
2.4 加強(qiáng)對(duì)維修人員的定期培訓(xùn)，提升其自身的專業(yè)技術(shù)
要想提高有線通信電話線路的維修質(zhì)量，必須擁有一批業(yè)務(wù)技術(shù)高、技術(shù)水平專業(yè)的高質(zhì)量維修人員，電話線路的故障發(fā)生原因、范圍等具有一定的難度，怎樣在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷故障的原因、范圍以及解決辦法，是一名優(yōu)秀的維修人員所必備的專業(yè)技能。對(duì)此，相關(guān)部門要定期安排專門人員對(duì)大量的維修員工進(jìn)行再培訓(xùn)，向其灌輸新的檢查與維修方法，引用國(guó)際上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，逐步提升其維修技術(shù)，使其具備專業(yè)的維修知識(shí)，另外，同時(shí)要采取有效的措施對(duì)其進(jìn)行心理素質(zhì)培訓(xùn)，使其具備承受高壓的心理素質(zhì)，為今后維修工作的順利展開奠定良好的基礎(chǔ)。最重要，培訓(xùn)人員要及時(shí)引導(dǎo)維修人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，善于觀察各類故障狀況，并總結(jié)其共通的特點(diǎn)等，以使其具備較高水平的檢修能力，在眾多維修實(shí)踐中鍛煉自身所學(xué)的理論知識(shí)，為其今后的維修工作積累大量的工作經(jīng)驗(yàn)，提升通信電路行業(yè)的維修質(zhì)量。
2.5 規(guī)范政策
要保證維修工作的順利進(jìn)行，需要配備相關(guān)的科學(xué)性操作規(guī)范政策的出臺(tái)，因此，復(fù)雜維修通信電話線路的相關(guān)部門要遵從國(guó)家的政策指標(biāo)以及工作規(guī)范等，確保本部門負(fù)責(zé)的線路維修工作能夠順利展開，在實(shí)際維修過程中，時(shí)刻以國(guó)家的工作規(guī)范要求為工作目標(biāo)，例如，在開展工作之前要安排維修人員必須帶好工作安全帽，全身著工作服，同時(shí)，引導(dǎo)維修人員提升自我安全保護(hù)意識(shí)，做好應(yīng)對(duì)維修過程中各類安全事故的出現(xiàn)，在保證維修人員生命安全的情況下，順利展開維修工作。
2.6 建立規(guī)章制度
為確保維修工作的順利開展，各類相應(yīng)的規(guī)章制度必須建立起來，同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，防止意想不到事故的土壤發(fā)生。在實(shí)際工作中，要組建專門小組對(duì)維修工作進(jìn)行定期巡視，同時(shí)做好登記工作。維修人員在維修過程中，要以這些規(guī)章制度為工作準(zhǔn)則，對(duì)其嚴(yán)格遵守，認(rèn)真貫徹，每次所發(fā)生的故障，要進(jìn)行明確登記，為今后的工作做好經(jīng)驗(yàn)指示，對(duì)所發(fā)生的各類線路故障要及時(shí)處理，確保人們通信線路的暢通。
總之，基于有線通信電話線路的維修工作是一個(gè)比較艱巨的工作，這既需要國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)，負(fù)責(zé)線路維修相關(guān)部門的落實(shí)觀察，更需要專業(yè)維修人員具備高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)以及心理素質(zhì)，以確保通信電話線路暢通，方便人們的生活與學(xué)習(xí)。但在具體工作中，面臨眾多的線路故障問題，這有賴于維修人員的業(yè)務(wù)技術(shù)含量，利用其自身所掌握的知識(shí)技巧，對(duì)其進(jìn)行及時(shí)、合理的維修。
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總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看部長(zhǎng)年度個(gè)人工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
部長(zhǎng)工作報(bào)告1學(xué)生會(huì)是大學(xué)中重要的組成部分，我經(jīng)過了一年多的努力正是成為了學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)，在自己的崗位中，我一直都經(jīng)常與老師溝通做好學(xué)習(xí)安排，幫助同學(xué)，監(jiān)督同學(xué)，讓我們學(xué)生會(huì)成為學(xué)校的重要支柱。
為了保證公平工作，我們每天都會(huì)嚴(yán)格要求，從不同的專業(yè)和系別里面選擇能力出眾的人來加入到學(xué)生會(huì)，我身為部長(zhǎng)，需要招聘和篩選自己的的助手，同時(shí)選擇合適的成員加入到我們部門里面，為了保證我們學(xué)生會(huì)的正確平和發(fā)展，我按照學(xué)校要求，選擇的最有限條件就是成績(jī)必須要優(yōu)異，對(duì)于有特殊長(zhǎng)處的人也更加重視。
在安排工作的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)考慮他們自身的情況，因?yàn)楦鱾€(gè)專業(yè)的同學(xué)他們上課時(shí)間不同，所以我必須要保證他們正常的學(xué)習(xí)然后再是為我們學(xué)生會(huì)工作，在工作中，我會(huì)抽時(shí)間檢查他們的工作，同時(shí)會(huì)把這些事情回報(bào)給學(xué)校老師讓老師做出最后的決定，當(dāng)然對(duì)于違反校規(guī)的學(xué)生會(huì)成員不會(huì)包庇，一定會(huì)嚴(yán)懲處，剔除出學(xué)生會(huì)隊(duì)伍中，畢竟我們是學(xué)生中的管理人員，必須要保證公正，不能容忍哪些隨意破壞規(guī)則的人加入。
每個(gè)星期我們都會(huì)進(jìn)行會(huì)議討論，討論一周的工作情況，各自的工作進(jìn)展，我們學(xué)生會(huì)有多個(gè)部門，不同的部門之間協(xié)調(diào)合作，保證工作的正確和努力。當(dāng)然我自己也經(jīng)常會(huì)反省自己的能力，不能忘記自己的基本任務(wù)，一直都認(rèn)為一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，不在意自己個(gè)人的能力好壞，而是如何能夠把不同能力的人發(fā)揮他們的特陳。
或許在工作中我們每天的工作不好，但是卻也是一個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展。學(xué)生會(huì)中積極進(jìn)取是我一直在維持和鼓勵(lì)的學(xué)習(xí)氛圍，每次都強(qiáng)調(diào)一個(gè)積極性，畢竟如果我們學(xué)生會(huì)的人員不知道積極進(jìn)取，成為了腐敗墮落之地，又如何管理好其他的同學(xué)，又如何讓其他同事相信呢，我一直都認(rèn)為一個(gè)人必須要為自己的能力負(fù)責(zé)，要做自己的工作。
身為部長(zhǎng)我的責(zé)任是最重的，不但要與老師經(jīng)常溝通，還要組織我們學(xué)生會(huì)在不同的階段做好工作，比如開學(xué)時(shí)候做好歡迎接待工作，在節(jié)日期間，決定大型文藝活動(dòng)，運(yùn)動(dòng)會(huì)期間積極組織運(yùn)動(dòng)會(huì)裁判，和安排運(yùn)動(dòng)會(huì)布置工作，保證運(yùn)動(dòng)會(huì)正常舉行，這才是工作的重點(diǎn)，每次都需要靠著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去完成自己的任務(wù)。
雖然一段時(shí)間過去，但是更多的我會(huì)加大對(duì)自己的責(zé)任，時(shí)間過去了但是我的任務(wù)還需要繼續(xù)加油，我也進(jìn)入到了學(xué)年中最后一個(gè)階段，我會(huì)引導(dǎo)好其他同學(xué)繼續(xù)好好工作，帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)再創(chuàng)輝煌。
部長(zhǎng)工作報(bào)告2已經(jīng)大二了，在學(xué)習(xí)部已經(jīng)待了整一年了，不管怎樣對(duì)于這個(gè)大學(xué)里的團(tuán)體已經(jīng)有了感情。我熱愛學(xué)習(xí)部，懂得珍惜愛我的每一個(gè)人，也愛這里的每一個(gè)人。我想說的是我在這個(gè)集體里已經(jīng)成長(zhǎng)了許多，我改變了許多。
對(duì)于這大二的這一學(xué)期學(xué)習(xí)部工作，可以說工作很順利也很順心。在迎接了大一學(xué)生的入校后，學(xué)習(xí)部也開始納新，融入了新的血液。而我也自然地當(dāng)上了副部。作為了學(xué)習(xí)部的骨干成員，我們通過了一學(xué)年的考驗(yàn)和磨練。學(xué)習(xí)到了很多，首先端正了思想，積極向上，時(shí)刻都已帶頭者和領(lǐng)導(dǎo)者的身份去要求自己。其次也學(xué)習(xí)了很多的為人處事技能，比如，能夠通過聊天以及工作等方式溝通并認(rèn)識(shí)對(duì)方。鍛煉了自己的語言能力，還學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)和方法。另外自己對(duì)于禮儀舉止有了注意，并且規(guī)范自己行為舉止，做到彬彬有禮，不失風(fēng)度。
而最讓我感到欣慰的是我的責(zé)任心增強(qiáng)了許多，可以說是優(yōu)良品質(zhì)得到了發(fā)展和運(yùn)用。在工作中我總是倚著開心和歡樂的態(tài)度，因此大家看著的總還是那個(gè)活躍，說話隨意放肆的我，但是我想說的是那并不是真正工作中的我。當(dāng)然沒人會(huì)愿意深入的了解一個(gè)人，然而當(dāng)真正地去接觸后，我可以坦然和明白地說不會(huì)讓你失望。將見到一個(gè)全新的我，那個(gè)成熟的我。這么說只是為了說明在工作中不必要去擔(dān)心我，不必要鞭策我，因?yàn)槲視?huì)照顧好自己，懂得輕重并且順利地完成工作。責(zé)任的低位在我心中也隨著工作越來越變得重要，畢竟是我學(xué)習(xí)生涯中收獲的最重要的東西。當(dāng)帶著責(zé)任心去做某件事情時(shí)，才能真正全身心投入。慢慢地我也發(fā)現(xiàn)學(xué)生會(huì)是同學(xué)服務(wù)的團(tuán)體，在這個(gè)大的集體中你愿意無怨無悔地去奉獻(xiàn)，開心地投入時(shí)間精力，總會(huì)讓自己樂此不疲。
但是在收獲經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，，我也得到了許多教訓(xùn)。比如，工作若不能及時(shí)完成，毫不夸張的說，沒有對(duì)工作量進(jìn)行全面了解，影響進(jìn)程。在工作同時(shí)不兼顧好學(xué)習(xí)，顧此失彼，就會(huì)給以后的學(xué)習(xí)帶來麻煩。所以自己應(yīng)該合理搭配時(shí)間。而面對(duì)這些不足，自己的宗旨就是“有則改之無則加勉”。
最后，能夠有機(jī)會(huì)在團(tuán)委學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭里，我覺得很榮幸。在以后的工作中，我想我還會(huì)有更多的體會(huì)，愛我愛的人，做我愛的事，珍惜每一個(gè)人，每一次機(jī)會(huì)。在集體中成長(zhǎng)，開心地走下去......
部長(zhǎng)工作報(bào)告3時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間距離我們公寓部長(zhǎng)團(tuán)改選已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，在新一屆主席團(tuán)的帶領(lǐng)以及我們衛(wèi)生部全體干事的一致努力下，我們衛(wèi)生部取得了不錯(cuò)的成績(jī)，在此我對(duì)這學(xué)期我在衛(wèi)生部的工作進(jìn)行了如下總結(jié)：
一、工作與學(xué)習(xí)
進(jìn)入部長(zhǎng)團(tuán)的這一個(gè)學(xué)期里，我深感自己肩上的擔(dān)子重了很多，但在積極認(rèn)真工作的同時(shí)，我從未對(duì)學(xué)習(xí)有過任何放松。在部長(zhǎng)團(tuán)里，與其他部長(zhǎng)積極配合，以求高效率的完成工作：在部門里，作為部長(zhǎng)的我，更是很好的帶動(dòng)我們部門的干事進(jìn)行工作。一個(gè)學(xué)期下來，我收獲很多，我們衛(wèi)生部也有了不小的進(jìn)步。
二、主要活動(dòng)總結(jié)
這個(gè)學(xué)期無疑是忙碌而又充實(shí)的一個(gè)學(xué)期，在本學(xué)期里我們?cè)谧龊糜抡行碌墓ぷ髦笥株懤m(xù)的迎來了迎評(píng)、茶花以及元旦等幾個(gè)重大的活動(dòng)，當(dāng)然其中也穿插著其他一些小的活動(dòng)，現(xiàn)在我就對(duì)這些活動(dòng)做一些簡(jiǎn)單的總結(jié)：
1、招新。
在整個(gè)招新過程中，我一直都在六號(hào)樓樓前，期間也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先就是大一新生對(duì)于學(xué)生會(huì)的認(rèn)識(shí)不夠全面，特別是像我們公寓學(xué)生會(huì)這種高中所沒有的校級(jí)學(xué)生會(huì)，所以，我建議明年招新的時(shí)候可以在宣傳單上增加一些對(duì)我們公寓學(xué)生會(huì)知識(shí)普及這一板塊，這樣可以讓人們更好的了解我們公寓，參與我們公寓。
2、迎評(píng)。
迎評(píng)是我們這個(gè)學(xué)期當(dāng)之無愧的頭等的事，對(duì)剛進(jìn)部長(zhǎng)團(tuán)的我們來說也絕對(duì)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在各位主席的帶領(lǐng)下我們很快找準(zhǔn)了自己的位置，帶領(lǐng)自己部門的干事做好了迎評(píng)前的準(zhǔn)備工作。在這個(gè)過程中，我對(duì)我們部干事的表現(xiàn)特別滿意，盡管我們衛(wèi)生部工作繁瑣，但干事們還會(huì)能做到隨叫隨到，積極性很高。
3、茶花。
茶話會(huì)是我們改選之后第一次所有部門聚在一起的那么一個(gè)活動(dòng)，不管是對(duì)干事還是我們部長(zhǎng)團(tuán)的人來說，都是歷練自己的一次很好的機(jī)會(huì)。雖然這次茶話會(huì)有很多不足的地方，但正是從這些地方體現(xiàn)出我們自身的不足，我們可以從此次茶話會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再把這些經(jīng)驗(yàn)用到元旦中去。俗話說的好，失敗并不可怕，更何況我們并沒有失敗。其實(shí)，總體來說，茶話會(huì)舉辦的還是挺成功的，也給我們留下了相當(dāng)深刻的印象。
4、元旦。
元旦之前我們可謂是做足了準(zhǔn)備，我們部門也精心準(zhǔn)備了節(jié)目，盡管最后節(jié)目并未入選，但至少我們?cè)?jīng)努力過。這次元旦晚會(huì)的成功舉辦就是對(duì)我們努力的一個(gè)肯定。我相信，有了茶花和元旦這兩次經(jīng)歷，以后再舉辦什么活動(dòng)，也肯定會(huì)很成功的。
5、其他。
在這些活動(dòng)期間，我們還舉辦了部門標(biāo)志設(shè)計(jì)大賽、海報(bào)大賽以及諾亞方舟等許多有意義的活動(dòng)，部門干事積極參與其中，充分的感受到了公寓的獨(dú)特魅力與溫情。特別是在部門標(biāo)志設(shè)計(jì)大賽中，我們部表現(xiàn)良好，獲得第一名，從而更好的調(diào)動(dòng)了干事的積極性。
三、工作計(jì)劃完成情況
我一直都說我們部是一個(gè)比較特殊的部門，其實(shí)事實(shí)就是如此，新老干事比例將近1:1，我想在我們公寓找不出第二個(gè)部門了。雖然老干事不如新干事那么好管理，但我和周盛杰一直努力著，還好不管是新干事還是老干事的表現(xiàn)都讓我們感到很欣慰。特別是每次星光舞會(huì)的時(shí)候，老干事都會(huì)不厭其煩的教導(dǎo)新干事跳舞，這也使得我跟周盛杰的工作輕了很多，我想，這也是其他部門所沒有的優(yōu)勢(shì)吧。
一個(gè)學(xué)期以來，我們部干事的積極性一直都很高，當(dāng)然，也不排除有個(gè)別混日子的。不過總體而言這一屆新干事比我們那一屆進(jìn)步了很多。
我相信，在主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，我們衛(wèi)生部定會(huì)繼續(xù)努力，更加團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)佳績(jī)!
最后我想說的是，繁忙卻充實(shí)的第一學(xué)期的工作已經(jīng)告一段落了，即使我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，那也已經(jīng)是過去式了，我們不能因此而止步不前，因?yàn)檫€會(huì)不斷有新的問題出現(xiàn)，需要大家一起去解決。希望在以后的工作中，老師和同學(xué)們也能給予我們支持，我們定會(huì)認(rèn)真總結(jié)，不斷進(jìn)步，更好的為公寓、為同學(xué)們提供服務(wù)。
部長(zhǎng)工作報(bào)告4時(shí)間過得飛快，本學(xué)期就要過去了。作為__部部長(zhǎng)，在這學(xué)期的工作中我一直以腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度做好我的工作。同時(shí)經(jīng)過大家這學(xué)期近四個(gè)月的共同努力，我們__部較好地完成了上級(jí)賦予我們的工作及任務(wù)。回顧這個(gè)學(xué)期的工作，我們走過艱辛，克服困難，堅(jiān)持并進(jìn)步，我們每一個(gè)人都用責(zé)任心，用汗水工作著，奮斗著，付出著，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心支持下，不負(fù)眾望，做好了我們的工作。在此，我也感謝他們給予我意見和幫助，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，使我學(xué)習(xí)了很多東西，我將在以后的工作中努力進(jìn)步，做到更好。我們這學(xué)期也開展了一系列活動(dòng)，豐富全院同學(xué)的生活。以“服務(wù)__，展現(xiàn)__風(fēng)采;溝通男生，共創(chuàng)美好生活”為工作宗旨。關(guān)心與__相關(guān)的日常事務(wù)，倡導(dǎo)男女平等，維護(hù)__的應(yīng)有權(quán)益，使__在繁重的學(xué)業(yè)中得到身心的放松。
我部的工作在這學(xué)期接近尾聲的同時(shí)取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，在此我總結(jié)一下我們部門這學(xué)期的工作：
1、在五四晚會(huì)中，我們部門積極配合學(xué)校工作，不怕苦不怕累，積極完成學(xué)校布置的任務(wù)，不折不可。
使五四晚會(huì)圓滿的拉下帷幕。再創(chuàng)我們經(jīng)管學(xué)院的輝煌!
2、這學(xué)期我們部門開展了一系列活動(dòng)，組織開展了第三屆__節(jié)活動(dòng)，受到了老師和同學(xué)們的一致好評(píng)，在該活動(dòng)中我們學(xué)到了許多，能力方面也提高了許多。
3、為方便學(xué)校管理，提高同學(xué)們的自覺力和自制力，我部還主動(dòng)要求協(xié)助宿舍管理員進(jìn)行查房，管理簽到等工作，效果是很好的。
4、我部本著既要搞好本部門的日常工作，同時(shí)力度地協(xié)助其他部門工作的原則，在這學(xué)期中也協(xié)助了其他部門很多工作。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)工作，__部在收獲經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在挖掘自己的不足，日漸改進(jìn)，改進(jìn)與其他院系的交流，拓寬視野，做工作逐漸細(xì)化，宣傳到位，深入人心。進(jìn)一步配合其他部門工作，增進(jìn)了解，增強(qiáng)整個(gè)學(xué)生會(huì)的凝聚力。我相信我們__部以后的工作能夠更好地開展，我們也能以更加積極的姿態(tài)迎接新學(xué)期的工作。這一學(xué)期即將結(jié)束，新的學(xué)期即將開始，__部在團(tuán)委老師的帶領(lǐng)下，在工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上必然會(huì)有更好的發(fā)展。
部長(zhǎng)工作報(bào)告5不知不覺中，又一年即將過去，在這一年中學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了許多，下面我將對(duì)我這一年中在廣播臺(tái)機(jī)務(wù)部的工作做一個(gè)個(gè)總結(jié)：
首先，機(jī)務(wù)部在這一年中經(jīng)歷了很多的起起伏伏，在這種起起伏伏中我發(fā)現(xiàn)我成長(zhǎng)了很多，不過還有很多的不足的地方需要改進(jìn)，20____年的上半學(xué)期，機(jī)務(wù)部走了一個(gè)下坡路，但是好在的是，主要的成員都還在，整個(gè)機(jī)務(wù)部的骨架還在，到了本學(xué)期，尤其是納新之后，情況得到了翻天覆地的改變，機(jī)務(wù)部走上了正常的道路，他們上手都比較的快，同時(shí)給機(jī)務(wù)部注入了新鮮的血液，讓機(jī)務(wù)部更加的擁有活力，在之后的一段時(shí)間，我們進(jìn)行了人員的精簡(jiǎn)，把一些遲到比較嚴(yán)重的，操作上經(jīng)常出問題的一些人員開除出機(jī)務(wù)部，同時(shí)我們的導(dǎo)播正在向單純的調(diào)音轉(zhuǎn)換到既能調(diào)音也能進(jìn)行錄音后期制作，解決一些復(fù)雜的節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)直播操作困難的問題，后期還有電腦日常維護(hù)的知識(shí)培訓(xùn)，等等一些東西，最終的目標(biāo)就是我們的導(dǎo)播達(dá)到全面性。
錄制后期制作已經(jīng)從比較落后的繪聲繪影10過渡到了利用比較專業(yè)的制作軟件AUDITION，這樣，我們能夠制作一些比較復(fù)雜的音頻，依照這樣的發(fā)展，我們以后將會(huì)制作出更加悅耳的音頻文件，從而讓播音的質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，但是這個(gè)軟件的運(yùn)用還沒有達(dá)到一個(gè)全面性，在日后的工作中，我將會(huì)盡量把AUDITION的功能都發(fā)揮出來。
接下來，我將對(duì)我個(gè)人在這個(gè)學(xué)期的工作做一個(gè)總結(jié)，在上個(gè)學(xué)期，我主要是以發(fā)展《學(xué)海故事匯》這個(gè)節(jié)目為主，使全校領(lǐng)導(dǎo)幾乎都采訪了一次，使我在這其中得到了很多的鍛煉，使廣播第一次不是在工作室內(nèi)進(jìn)行，在這個(gè)學(xué)期，尤其是新的調(diào)音臺(tái)來到廣播臺(tái)以后，我對(duì)所有的線路進(jìn)行了全面的優(yōu)化和調(diào)整，使之把幾乎用不到的設(shè)備全部剔除掉，然后擴(kuò)大同時(shí)進(jìn)行播音的硬件需求，即在正常播音的兩個(gè)麥克風(fēng)的基礎(chǔ)上，增加4個(gè)坐式麥克風(fēng)，這樣在一些采訪類節(jié)目可以進(jìn)行六人的同時(shí)播音，最終現(xiàn)在《學(xué)海故事匯》欄目成為既能外出采訪，提前錄音和現(xiàn)場(chǎng)直播相結(jié)合的方式，這樣大大促進(jìn)了這個(gè)欄目的發(fā)展，同時(shí)也為帶動(dòng)了一些其他類的節(jié)目。
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。下面是小編為大家整理的服裝銷售工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
服裝銷售工作總結(jié)1一年工作到頭，隨著在__這里的時(shí)間越久我對(duì)自己的期望也越來越高，我總是希望能夠在__這里提高自己到一定的高度，可是這些都不是在一時(shí)之間能夠領(lǐng)悟的，這次事情是我的在工作當(dāng)中明白的一些道理，工作一年到頭最值的回味的就是這個(gè)過程，不管是在什么時(shí)候都會(huì)感覺美好，做一名服裝銷售業(yè)績(jī)銷量一定是排在前面的，我深深的知道這些都是可以做到更好的，這一年的我糾正了自己許多不足，在能力上面也是得到了不少提升，就這一年的工作總結(jié)一番：
一、工作經(jīng)過
首先我最開始一直在追求業(yè)績(jī)，作為銷售我當(dāng)然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很大，所以最開始我一味的追求業(yè)績(jī)并不是一個(gè)上策，這次我專門結(jié)合了行業(yè)的一些優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己做了做夠多的評(píng)估，我覺得自己應(yīng)該先提升能力，這是首要的，我堅(jiān)信我能夠完善自己，一年來我首先做好調(diào)查工作，在各種人群年齡段做調(diào)查，記錄下來，這也是我后面深刻一事到的一點(diǎn)，非常的有必要，只有把這些工作做到位了，我們才能做起來，才能夠更加有效率，這次事情我也想了又想實(shí)在是不知道自己應(yīng)該做到哪些了，只有把事情做好了，才能夠有所收獲，我經(jīng)過了兩個(gè)月的.調(diào)查工作，也知道自己應(yīng)該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢(shì)，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適，這個(gè)調(diào)查不是沒有用的，也給了我很多幫助。
二、工作成果
經(jīng)過了一系列的前期工作，包括自我學(xué)習(xí)，提升，在調(diào)查上面花了很多功夫，我對(duì)自己更加的有了信心，當(dāng)然這不是值得我驕傲的，在后續(xù)的工作當(dāng)中我一直在完善好工作，循序慢進(jìn)，在各類服裝上面專心鉆研，上半年的銷售業(yè)績(jī)有了明顯的提高，各類服裝同比去年是增幅了不少，我深刻的認(rèn)識(shí)到了準(zhǔn)備工作重要性，其實(shí)前期工作做好了對(duì)后面的銷售工作是非常有幫助的，下半年我就更加的積極進(jìn)取，對(duì)于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài)，把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把這些做好了才會(huì)讓工作變得高效率，一年來我覺得自己成長(zhǎng)不少，這也是一種工作成果，在自我工作調(diào)節(jié)上面我得到了不少提升，以往的工作當(dāng)中我也認(rèn)識(shí)到了工作不能急，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些。
三、工作不足
我覺得這一年工作當(dāng)中我還是做的不全面，在一些工作細(xì)節(jié)上面我太過于追求完美，耽誤了不少時(shí)間，當(dāng)然我也說到不能急，但是權(quán)衡利弊這也確實(shí)是我的不足，我也會(huì)好好糾正的。
服裝銷售工作總結(jié)2能作為某某服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為店長(zhǎng)我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。
2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。
3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公
司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的'經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。
對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：
1、銷售額完成360萬，較去年同期增長(zhǎng)60%經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。
介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。
2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。
要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促
進(jìn)銷售額的提升。
5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立某某在商場(chǎng)員工中良好形象。
能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會(huì)議，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號(hào)碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)某某的經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在不足：
1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。
應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。
2、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。
成績(jī)只能代表過去，在未來的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理
服裝銷售工作總結(jié)320__年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。
對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。
每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。
向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
服裝銷售工作總結(jié)4經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20__年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
服裝銷售工作總結(jié)5貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。
一、銷售
1、由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額，要竭盡全力的苛刻。
以我西單__店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。
2、我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。
我周邊的品牌，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌，而不選擇levi’s，lee，是因?yàn)槲矣X得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競(jìng)爭(zhēng)過程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。
3、不過，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用。
比如，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么，我克什么，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。
4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問題，比如，如果我的男T恤的銷售份額占到了40%，女T恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男T恤40%，女T恤20%，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn)，如果，一旦，我的女T恤失去了氣勢(shì)，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降。
因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。
5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。
另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的.搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒有焦點(diǎn)的尷尬局面。
6、在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計(jì)來自于生活，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。
在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對(duì)待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說，這一個(gè)星期，男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。
二、促銷方面
促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計(jì)劃，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走、
促銷的形成有三點(diǎn)：
1、節(jié)假日的促銷;
2、完不成商場(chǎng)保底的促銷
3、季末庫存的促銷。
促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫存。
促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。
三、買貨
1、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié)。
2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。
3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。
因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。
6、對(duì)于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。
而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。
7、對(duì)于新產(chǎn)品的投放，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。
只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)。
四、商
要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)知識(shí)上面要盡量的與商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給商。要讓商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓商看得到盈利的希望。
五、服裝品質(zhì)
【關(guān)鍵詞】 以人為本中學(xué)班級(jí)管理
【中圖分類號(hào)】G63.23 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）25-00-02
一、初中班級(jí)管理的必要性和緊迫性
隨著時(shí)代的進(jìn)步、實(shí)踐的發(fā)展，傳統(tǒng)的教育觀念和實(shí)踐受到挑戰(zhàn)，在中學(xué)班級(jí)管理中引入以人為本十分必要和緊迫。
1.時(shí)代呼喚。21世紀(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這給我們國(guó)家的發(fā)展與建設(shè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也展現(xiàn)給學(xué)生們一幅幅絢麗多彩的學(xué)習(xí)生活畫面。因此，現(xiàn)在的中學(xué)生思維活躍，知識(shí)開闊，信息靈通，精神需求高，他們不僅對(duì)學(xué)校的教育、教學(xué)有著較高的要求，而且對(duì)班級(jí)管理和所開展的活動(dòng)有著強(qiáng)烈的參與意識(shí)，在班集體生活中有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，在學(xué)習(xí)、工作、生活中有一種較為敏銳和挑剔的目光，在社會(huì)活動(dòng)中有一種要與成人平等的民主觀念。同時(shí)，復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)生活環(huán)境也不同程度給學(xué)生帶來了一些消極的影響，特別是獨(dú)生子女家庭、單親家庭、留守兒童的增多都使現(xiàn)在學(xué)生的思想品德、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、生活習(xí)慣帶有新特點(diǎn)。這些不僅給今天的學(xué)校教育教學(xué)工作提出了新的更高的要求，也給班主任管理工作提出了新的研究課題。
2.現(xiàn)實(shí)需要。初中階段是學(xué)生世界觀形成的重要時(shí)期，它決定著孩子一生的生命取向。因此初中教育是為國(guó)家未來需要培養(yǎng)合格公民的一個(gè)重要階段。在這個(gè)階段的學(xué)校教育中，班主任是一支重要的力量。在班級(jí)教學(xué)形態(tài)下，班主任在班級(jí)管理與建設(shè)中對(duì)學(xué)生的人生觀、世界觀的初步形成有著重要的影響，對(duì)學(xué)生應(yīng)對(duì)未來所必須具備的思想覺悟、道德素質(zhì)、學(xué)識(shí)才能、創(chuàng)新精神、個(gè)性品質(zhì)與生存能力、健康體魄的形成與建構(gòu)舉足輕重。怎樣才能使學(xué)生在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，學(xué)會(huì)自我管理和學(xué)會(huì)做人，并使他們的智慧和創(chuàng)新意識(shí)得到升華，這是擺在我們班主任面前的重要命題。
3.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。學(xué)校的主要任務(wù)是教書育人，而非制器。但是傳統(tǒng)的管理方式把學(xué)生看作是管理的對(duì)象，管理者和學(xué)生是“你教育我接受”的對(duì)立模式，主要表現(xiàn)在：教育管理者往往憑經(jīng)驗(yàn)行事，缺乏交流溝通，不能形成有效的互動(dòng)；不考慮學(xué)生的實(shí)際需求，缺少系統(tǒng)有效的激勵(lì)機(jī)制；各種規(guī)范制度不完善且實(shí)施缺乏柔性，這些在一定程度上挫傷了學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，扼殺了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。因此，管理者的理念必須進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把學(xué)生的發(fā)展作為一切工作的中心，只有這樣不斷創(chuàng)新理念，才能把學(xué)生管理工作落到實(shí)處，為學(xué)生的素質(zhì)提高和個(gè)性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
二、完善和加強(qiáng)初中班級(jí)管理工作的對(duì)策
班主任工作的任務(wù)不只是學(xué)生的“學(xué)習(xí)”，而是學(xué)生的“成長(zhǎng)”。班主任工作中最重要的就是以人為本，了解學(xué)生，尊重學(xué)生，激勵(lì)學(xué)生，營(yíng)造民主和諧、自我管理、自我約束的環(huán)境，充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。
1.加強(qiáng)溝通。蘇霍姆林斯基說過：“教育首先是關(guān)心備至地，深思熟慮地，小心翼翼地去碰觸年輕的心靈。”而作為一個(gè)合格的班主任，首先要有有效溝通。班主任要根據(jù)教育規(guī)律和中學(xué)生成長(zhǎng)的需要走近學(xué)生，欣賞學(xué)生，關(guān)心學(xué)生情感體驗(yàn)，讓學(xué)生感受到被關(guān)懷的溫暖。在溝通內(nèi)容上要突出心理溝通的重要性，強(qiáng)化心理輔導(dǎo)，特別是對(duì)于心理矛盾的學(xué)生。良好的溝通可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)班集體的認(rèn)同感，激發(fā)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，促進(jìn)良好的師生合作，從而引導(dǎo)學(xué)生能動(dòng)地自覺地規(guī)劃自己。
2.尊重個(gè)性。學(xué)校管理的終極目標(biāo)是讓學(xué)生不僅要具備豐富的知識(shí)，還要有完善的人格和高尚的精神境界。尊重學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮其特長(zhǎng)是做好班主任工作的基本點(diǎn)。初中生正是長(zhǎng)知識(shí)、長(zhǎng)身體、好奇心強(qiáng)、可塑性大的時(shí)期，他們愛好多、興趣廣，精力旺，但個(gè)性發(fā)展不平衡、思想不穩(wěn)定、自制力不強(qiáng)。因此，每一個(gè)教學(xué)班都是由不同層次的學(xué)生組成，他們?cè)谒枷搿⑿睦怼W(xué)習(xí)、身體素質(zhì)上存在著不同的差異，一個(gè)班集體的建設(shè)與形成也只能是求大同存小異。對(duì)于不同層次的學(xué)生，班主任工作應(yīng)該是平等對(duì)待，一視同仁，因材施教，善于在不同學(xué)生的不同個(gè)性、興趣、愛好和特長(zhǎng)中發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)和挖掘開發(fā)他們各自的才能，使每一個(gè)學(xué)生都能在班集體中找到適合自己發(fā)展的位子，讓每一個(gè)學(xué)生都真正成為學(xué)習(xí)的主人、班級(jí)的主人。
3.自我管理。蘇霍姆林斯基有一個(gè)著名的論斷：真正的教育是自育，是實(shí)現(xiàn)自我管理的前提和基礎(chǔ)；自我管理則是高水平的自我教育的成就和標(biāo)志。作為班主任，要管理好班集體，就要引導(dǎo)學(xué)生自我管理，“授之與魚，不如授之與漁”。首先，學(xué)期初民主的選好班干部，讓他們分清責(zé)任，各自負(fù)責(zé)，而且對(duì)班干部每月進(jìn)行一次重選，勝任者連任，不勝任者另選，這樣，使所選的班干部都能認(rèn)真地干好自己的本職工作，同時(shí)人人都有做班級(jí)管理的機(jī)會(huì)。其次，班規(guī)、班紀(jì)，德育評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等組織同學(xué)討論制定，誰有違反，按制度處理，決不偏私。強(qiáng)化學(xué)生在班級(jí)管理中的主體地位，發(fā)動(dòng)學(xué)生參與班級(jí)管理的方法，增強(qiáng)了學(xué)生的集體意識(shí)和班級(jí)的凝聚力，也促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展。
4.激勵(lì)機(jī)制。以人為本的學(xué)校管理，離不開有效的激勵(lì)機(jī)制。班主任通過設(shè)置合理的目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。實(shí)行目標(biāo)激勵(lì)分為三個(gè)階段：第一階段設(shè)定目標(biāo)，要聯(lián)系自身實(shí)際情況，內(nèi)容要廣，既包括獲得好的學(xué)業(yè)成績(jī)，也包括提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、合作能力等。第二階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，發(fā)揮學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和潛力，鼓勵(lì)學(xué)生把目標(biāo)落實(shí)在勤學(xué)敏思的實(shí)際行動(dòng)上。第三階段評(píng)價(jià)目標(biāo)，不僅評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)知識(shí)與技能的掌握情況，還要評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀等，使學(xué)生及時(shí)看到自己的進(jìn)步、潛能、長(zhǎng)處及不足，從評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自我、完善自我。
5.約束機(jī)制。以人為本也應(yīng)遵守嚴(yán)格的規(guī)章制度，否則一切將成為空談。學(xué)校的規(guī)章制度是一種有形的約束，是尊重人、開發(fā)人的潛力、調(diào)動(dòng)人的積極性的最佳方式。現(xiàn)在的中學(xué)生大多是獨(dú)生子女，自我意識(shí)強(qiáng)，逆反心理重，這勢(shì)必對(duì)班集體的形成和建設(shè)有著一定負(fù)面的影響。學(xué)生的健康成長(zhǎng)很大程度上取決于班風(fēng)、班貌和班規(guī)的建設(shè)。因此，要做好班主任工作，不僅要堅(jiān)持原則，更重要的是要建立健全班級(jí)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，善于用班規(guī)班紀(jì)來規(guī)范學(xué)生的行為，堅(jiān)持教育和處理并重，先教育后處理的原則，努力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)寬結(jié)合、情理并重，引導(dǎo)學(xué)生走健康的成長(zhǎng)道路。
6.營(yíng)造和諧、平等的班級(jí)管理氛圍。班主任在開展班級(jí)管理工作中，所面對(duì)的每個(gè)學(xué)生都是活生生的個(gè)體，他們每時(shí)每刻都在編織著自己對(duì)未來的美好夢(mèng)想，但同時(shí)也可能出現(xiàn)與班規(guī)、校規(guī)相悖的舉動(dòng)。這時(shí)，教師不要貿(mào)然地去對(duì)學(xué)生的舉動(dòng)進(jìn)行橫加指責(zé)，更不要對(duì)學(xué)生采取體罰或變相體罰的行動(dòng)，要以師生平等的身份去問清緣由，要用飽滿的熱情去溫暖學(xué)生的心靈。對(duì)碰到困難和受到挫折的學(xué)生教師要及時(shí)伸出援助之手，及時(shí)給于誠(chéng)摯的鼓勵(lì)，這樣學(xué)生的心靈就會(huì)受到感化，教師就能自然而然地贏得學(xué)生的尊敬、理解和支持。
同時(shí)要注意培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感，讓每一個(gè)學(xué)生都認(rèn)識(shí)到他們才是班級(jí)的主人，一言一行不僅僅代表著他自己，而且代表著整個(gè)班級(jí)，使學(xué)生樹立“班興我榮，班衰我恥”的觀念。
7.注重班干部的選拔和培養(yǎng)。班干部是班級(jí)管理的骨干，在班級(jí)管理中起著舉足輕重的作用。因此班主任要注意班干部的選拔和培養(yǎng)工作，建立一支有良好工作作風(fēng)和具有示范作用的班干部隊(duì)伍，作為團(tuán)結(jié)和教育全體學(xué)生的核心力量，去影響、調(diào)動(dòng)其他學(xué)生參與班級(jí)管理。初一學(xué)生由于來自不同的學(xué)校，彼此了解不多，就采取自薦和推薦相結(jié)合的方式，從中挑選一些在小學(xué)長(zhǎng)期擔(dān)任班干部工作，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)負(fù)責(zé)班級(jí)的日常工作，并要求全體同學(xué)支持并監(jiān)督班委會(huì)的工作，以便在正式的選舉中選出自己心目中合格的班干部。學(xué)生經(jīng)過一年的相互交往，彼此之間了解也進(jìn)一步加深，為了加強(qiáng)班委會(huì)的工作效率，在初二的班干部選舉中，采用了由全體學(xué)生選舉產(chǎn)生班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從班上挑選出一批學(xué)生，提交全體學(xué)生討論、質(zhì)疑，最后表決通過后，組成新的班委會(huì)。
班主任要注意對(duì)班干部的培養(yǎng)。一方面要有明確的分工，使他們各負(fù)其責(zé)，不斷強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)。另一方面要求他們要團(tuán)結(jié)一致、協(xié)同作戰(zhàn)，共同管理班級(jí)事務(wù)。同時(shí)，對(duì)于工作不得法的班干部進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，幫助他們分析工作中存在的問題，尋求解決的方法，培養(yǎng)他們的工作能力，提高他們的班級(jí)管理水平。
三、結(jié)論
班級(jí)管理工作關(guān)系到孩子的成長(zhǎng)和未來，因此作為每一位教師都要認(rèn)真思索并總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)和方法，探索適應(yīng)新時(shí)期兒童特點(diǎn)的管理方法。在教授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀、人生觀，塑造他們自強(qiáng)不息、拼搏奮斗的優(yōu)良品質(zhì)，為將來走向社會(huì)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]李義財(cái).初中生學(xué)習(xí)心理問題與班級(jí)管理對(duì)策[D].南京師范大學(xué)，2006.
【目標(biāo)】
相信和不少朋友一樣，有了幾年工作經(jīng)驗(yàn)成為Senior后就開始了面試別人的經(jīng)歷。我在最初這個(gè)階段只是按照自己的想象把”找到基礎(chǔ)好的程序員“，”找到算法能力優(yōu)秀的程序員“，”找到有Android開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的程序員“等作為面試的目標(biāo)。但是，實(shí)際的經(jīng)歷告訴我，尤其是按“基礎(chǔ)好”，“算法好”這些目標(biāo)招到的人最終效果并不好。比如，有的面試者基礎(chǔ)知識(shí)和算法掌握情況不錯(cuò)，進(jìn)程、線程、內(nèi)存等概念清晰，基本的Hash，二叉樹，快速排序等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法也比較熟悉，但是進(jìn)公司后在實(shí)際工作中表現(xiàn)得很糟糕。后來，我才發(fā)現(xiàn)原來是我的面試目標(biāo)出了問題，我原先的面試方法更像是大學(xué)的算法或操作系統(tǒng)期末考試，按照這種方法讓許多并不合適的人通過了面試，同時(shí)也可能錯(cuò)過了許多合適的人。
后來，我的反思是，從公司的角度講，面試的根本目的是找到"能夠干好工作"的人，而“高學(xué)歷”，“算法好”，“基礎(chǔ)好”，“有經(jīng)驗(yàn)”這些都是表象而不是根本，它們并不能直接和“工作好”劃等號(hào)。
【方法】
目標(biāo)明確了，但接下來的問題是假設(shè)面試者是一個(gè)黑盒系統(tǒng)，“工作好”不是直接可觀測(cè)變量，你所能直接觀測(cè)的變量是基礎(chǔ)、算法、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、性格、談吐、年齡等等。所以，實(shí)際上，你只能從“基礎(chǔ)好”，“算法好”等可以直接觀測(cè)的量去推測(cè)“工作好”的概率，這就是一個(gè)在“X好“條件下"工作好“的條件概率問題：P(工作好 | X好)。
根據(jù)這個(gè)模型，面試所應(yīng)該考察哪些方面就很明顯了，那就是選擇那種最具有區(qū)分性的方面來考察。比如，考察面試者的體型特征沒有太大意義，因?yàn)镻(工作好|高)，P(工作好|矮)，P(工作好|胖)，P(工作好|瘦)的概率都差不多;所以，體型特征不具有區(qū)分性，這不是面試所應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。
面試官應(yīng)當(dāng)結(jié)合職位的要求明確哪些因素具有比較好的區(qū)分性。比如，如果要招一名技術(shù)門檻比較高的3D游戲引擎開發(fā)工程師，面試者A具有3D游戲引擎開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，但是在基礎(chǔ)知識(shí)和算法面試方面表現(xiàn)一般;面試者B相反，基礎(chǔ)知識(shí)和算法面試表現(xiàn)很好，但沒有游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，而你只能選擇其一。你選誰呢?其實(shí)，這就是兩個(gè)條件概率問題P(工作好|經(jīng)驗(yàn)好，基礎(chǔ)一般，算法一般)和P(工作好|沒經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)好，算法好)。這個(gè)問題就留給面試官來判斷了，就我個(gè)人而言，對(duì)于技術(shù)門檻較高需要技術(shù)積累的職位，經(jīng)驗(yàn)更加說明問題，因此，我更傾向于面試者A。
下面，我再結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)剬?duì)面試中常見方面的看法。
【算法】
算法是Google和MS等大公司面試所重點(diǎn)考察的內(nèi)容。我個(gè)人很喜歡算法，曾經(jīng)參加ACM/ICPC拿過北京賽區(qū)的13名。但是，就個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，我所接觸過的絕大多數(shù)開發(fā)職位而言，算法都不適合作為考察面試者優(yōu)劣的主要因素。對(duì)于普通的非算法性開發(fā)職位，考察面試者的算法就相當(dāng)于考察他打乒乓球好不好一樣，與目標(biāo)“工作好”的相關(guān)性太低。就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，差不多P(工作好|算法好)=50%，也就是算法面試沒有太大的區(qū)分性。
甚至，還有一種很不好的情況特別多地出現(xiàn)在算法好的面試者身上，我稱之為“只磨刀，不砍柴”。什么意思呢?有類人只對(duì)什么A*算法，異步編程，JVM類加載機(jī)制這種純技術(shù)問題感興趣，對(duì)實(shí)現(xiàn)用戶需求毫無興趣。這類人看起來有一定的技術(shù)能力，但是對(duì)公司來講貢獻(xiàn)十分有限，甚至不如技術(shù)一般但認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。所以，一旦遇到面試者算法好，我就特別留意考察會(huì)不會(huì)是這種“只磨刀，不砍柴”的人。
另外，雖然我個(gè)人不了解Google和MS，但我對(duì)于其特別重視考察算法能力的面試策略是持懷疑態(tài)度的。即使在這樣的世界級(jí)大公司，算法雖然重要，但可以想象在項(xiàng)目實(shí)施過程所遇到的各種各樣問題中，算法問題絕大多數(shù)時(shí)候不會(huì)是主要瓶頸，沒有到那種需要每個(gè)人都是算法高手的情況。實(shí)際上，絕大多數(shù)項(xiàng)目真正難點(diǎn)并不是一兩個(gè)算法瓶頸，甚至也不是單點(diǎn)的技術(shù)瓶頸，而是系統(tǒng)性的組織、協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、開發(fā)問題，有大量的看起來不是那么有技術(shù)含量的臟活累活，也有許多問題是由于信息不足，并不是技術(shù)能力強(qiáng)就能克服這些困難。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有人算法強(qiáng)，有人業(yè)務(wù)分析能力強(qiáng)，有人擅長(zhǎng)后端服務(wù)，有人擅長(zhǎng)前端界面，有人聰明，有人踏實(shí)，這是最好的。如果按照“算法好”的單一標(biāo)準(zhǔn)選材，必定會(huì)把許
多優(yōu)秀的人才拒之門外。
補(bǔ)充：在更多地了解了Google和Facebook等一流公司的面試細(xì)節(jié)之后，我對(duì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)有了一定的改變，實(shí)際上這些公司在面試過程中并不完全強(qiáng)調(diào)技巧性很強(qiáng)的算法，而是更加注重編碼(Coding)能力，只是在進(jìn)行編碼測(cè)試的過程中往往是通過一些簡(jiǎn)單算法題來進(jìn)行的。我對(duì)于這種面試方法越來越欣賞，并且也作為了我們公司面試過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，因?yàn)榫幋a能力的測(cè)試是十分必要的，它有著知識(shí)性問題無法取代的作用，如果一個(gè)面試者連“判斷一個(gè)字符串是否是另一個(gè)字符串的子串”這樣的題目都無法正確并快速地實(shí)現(xiàn)，那么基本上可以直接排除了。我這里所強(qiáng)調(diào)的是不必考察高難度的算法問題，并非不重視編碼能力測(cè)試，請(qǐng)讀者不要誤解。
【基礎(chǔ)】
基礎(chǔ)面試是指考察諸如指針使用、進(jìn)程線程概念等基礎(chǔ)知識(shí)的面試，十分類似于大學(xué)期末考試題。我曾經(jīng)以為基礎(chǔ)面試十分重要，但是現(xiàn)在不這么看了。在工作中基礎(chǔ)的確是重要的，但是在面試過程中，它必須具有區(qū)分性才有意義，也就是說P(工作好|基礎(chǔ)好)的概率要高，那么考察指針使用，進(jìn)程線程區(qū)別這樣的基礎(chǔ)題目才有它的意義。我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是，基礎(chǔ)面試并不具有很好的區(qū)分性，和算法一樣， 差不多P(工作好|基礎(chǔ)好) = 50%。同時(shí)，基礎(chǔ)面試是最容易準(zhǔn)備的，中國(guó)人有長(zhǎng)期的應(yīng)試教育經(jīng)驗(yàn)，要準(zhǔn)備幾個(gè)把玩指針題目太容易了。
我曾經(jīng)遇到過這樣的面試者，他的C語言基礎(chǔ)和編譯、鏈接等原理掌握得非常好，給我留下了深刻的印象，我給的面試結(jié)論是：知識(shí)面不寬，只會(huì)C語言，但基礎(chǔ)很扎實(shí)，建議錄用。后來的事情證明了那個(gè)結(jié)論的前半部分是對(duì)的，但是”建議錄用“錯(cuò)了。他在實(shí)際工作中表現(xiàn)得一塌糊涂，不理解需求，不理解整體架構(gòu);同時(shí)，上班時(shí)間不是花在項(xiàng)目上，而是花在閱讀諸如《程序員的自我修養(yǎng)》之類的書籍上。最后，這位同事由于長(zhǎng)期“不出活”離開了公司。
基礎(chǔ)不是不重要，而是“基礎(chǔ)好”不足以說明面試者能干好工作，因?yàn)榛A(chǔ)是屬于局部性知識(shí)，而實(shí)際工作需要綜合性能力，二者有天壤之別。C語言、操作系統(tǒng)能考高分，但是不會(huì)寫程序的人在大學(xué)我們還見得少嗎? 軟件開發(fā)就像蓋房子，綜合能力是設(shè)計(jì)和搭骨架，基礎(chǔ)知識(shí)是碼磚。張小龍?jiān)菷oxmail是Delphi開發(fā)的，他它不懂C#，你如果要招聘一個(gè)開發(fā).NET Email客戶端的人，你考察他對(duì)CLR掌握得好不好有意義嗎? 讓張小龍來開發(fā)一個(gè)C#版的Foxmail真的會(huì)有困難嗎? 你招一個(gè)精通C#但沒有Email客戶端開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人來真的比張小龍靠譜嗎?
我說基礎(chǔ)知識(shí)不重要，和古人說的“不積洼步無以至千里”是不是矛盾呢?不矛盾!“洼步”與“千里”是一種可累加關(guān)系，但再多的“基礎(chǔ)知識(shí)”都累加不成“綜合能力”。學(xué)習(xí)軟件開發(fā)要像持續(xù)集成一樣，一開始就是一個(gè)完整的系統(tǒng)，雖然規(guī)模不大，問題很多，但它麻雀雖小五臟俱全，從小系統(tǒng)到大系統(tǒng)，從簡(jiǎn)單系統(tǒng)到復(fù)雜系統(tǒng)逐步演化。
所以，基礎(chǔ)好本身不足以說明太多的問題，必須進(jìn)一步考察綜合能力。對(duì)于基礎(chǔ)面試表現(xiàn)不好的面試者，如果時(shí)間允許也要進(jìn)一步考察，有的面試者其實(shí)是有能力的，只是沒有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。最理想的狀態(tài)當(dāng)然是基礎(chǔ)和綜合能力俱佳，若不能兼顧，應(yīng)當(dāng)綜合能力優(yōu)先。
【經(jīng)驗(yàn)】
這里所說的經(jīng)驗(yàn)不是通過工作了多少年來衡量的，而主要是指面試者的經(jīng)歷，比如，是否完整地實(shí)現(xiàn)過一個(gè)軟件，或作為主要開發(fā)者完成過一個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)驗(yàn)的重要性在于它能說明一個(gè)人的綜合能力。從項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和難度，面試官就可以大致判斷出面試者的綜合能力。如果一個(gè)面試者一直在大公司負(fù)責(zé)一個(gè)小模塊的開發(fā)維護(hù)，那么基本可以判斷他不具備獨(dú)立或作為主要開發(fā)者承擔(dān)一個(gè)項(xiàng)目的能力，只適合在另一家大公司做類似的事情。對(duì)于門檻較高需要長(zhǎng)期技術(shù)積累的職位，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)更顯得尤為重要，比如，Linux內(nèi)核開發(fā)，JVM開發(fā)，游戲引擎開發(fā)，數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)，高級(jí)UX等。對(duì)于這類職位，沒有經(jīng)驗(yàn)的面試者即使綜合素質(zhì)不錯(cuò)也是需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累才能勝任。所以，基本上如果確定了你的職位屬于此類，那么相關(guān)經(jīng)驗(yàn)毫無疑問應(yīng)該成為首選因素，換句話說，P(工作好 | 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)好)的概率是非常高的。
通過項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)判斷面試者的優(yōu)劣比通過基礎(chǔ)和算法測(cè)試更加靠譜，所以，面試過程中面試官應(yīng)該花比較多的時(shí)間聽面試者介紹項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行深入地探討交流，了解面試者的知識(shí)面、思維能力、表達(dá)能力等。同時(shí)，可以結(jié)合項(xiàng)目提一些基礎(chǔ)知識(shí)和算法的問題，比如，如果面試者做過C++相關(guān)的項(xiàng)目，那就可以問他如何進(jìn)行內(nèi)存管理?是否熟悉智能指針?如果面試者的回答不能令人滿意，那么就基本上可以判斷他的項(xiàng)目做得不是很好。
要注意的是，經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)多維度的事物。比如，C++股票交易中間件系統(tǒng)，這就涉及(C++，中間件，股票) 3個(gè)維度。假如面試者A做過C++股票交易客戶端，面試者B做過C的股票交易中間件。從語言角度看，A最匹配，從項(xiàng)目性質(zhì)看，B最匹配，你如何選擇?這就是在多個(gè)維度中，哪個(gè)維度更重要的問題，就這個(gè)例子而言，我個(gè)人更傾向于B，因?yàn)槲艺J(rèn)為中間件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)是主要矛盾，而從C切換到C++并不是問題。所以，面試官需要判斷哪一種經(jīng)驗(yàn)是主要的，而哪一種經(jīng)驗(yàn)是次要的。比如，我們招聘Android應(yīng)用開發(fā)，這個(gè)職位的Android技術(shù)門檻并不高，它的真正難點(diǎn)在于做出好的用戶體驗(yàn)(UX)。所以，如果一個(gè)面試者沒有Android的經(jīng)驗(yàn)我們是可以接受的，但是我希望他在UX方面有經(jīng)驗(yàn)，至少做過其他平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)。
【性格】
現(xiàn)在，我來談我認(rèn)為最重要的因素：性格。這可能是許多初為面試官的朋友所難以想象的，怎么會(huì)是性格最重要呢?說實(shí)話，當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，我自己也很驚訝!說白了，還是 P(工作好|性格好)的概率最高啊。我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)是，如果一個(gè)人的性格好，他能把工作做好的可能性是最高的，性格好遠(yuǎn)比基礎(chǔ)好、算法好要靠譜。
一個(gè)人如果技術(shù)上有缺陷，經(jīng)驗(yàn)上有不足，但性格好，在團(tuán)隊(duì)中是很容易由其他人來補(bǔ)位的，他自己也很容易逐漸補(bǔ)起來;相反，如果一個(gè)人的性格不好，所有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)都發(fā)揮不出來，甚至還會(huì)起到負(fù)作用，而且性格缺點(diǎn)很難改變。我一直談到實(shí)際工作所需要的是綜合性的能力，這種綜合能力的發(fā)揮中性格是至關(guān)重要的。項(xiàng)目中不止會(huì)遇到技術(shù)問題，要涉及溝通、協(xié)調(diào)，不同的人不同的部門既有合作又有磨擦，如何處理這些事情都需要一個(gè)良好的性格。可以說，在開發(fā)團(tuán)隊(duì)里讓你與眾不同的不是你從哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，也不是你過去的經(jīng)驗(yàn)，而是你的性格。
當(dāng)然，性格是一個(gè)復(fù)雜的東西，它包含了很多的方面，并非所有方面都是程序員面試所需要關(guān)注的。我的經(jīng)驗(yàn)是可以重點(diǎn)考察這些方面：
1) 態(tài)度積極還是消極。有的面試者在談吐中就會(huì)自然給你一種積極上進(jìn)的感覺，或者你可以在他的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)他積極的因素，這些都不是太難看出來的。相反，有的面試者你能明顯感覺到他的消極情緒。積極性在工作中是十分重要的，積極的人能給團(tuán)隊(duì)帶來朝氣，也更易于合作。基本上，如果確定面試者屬于態(tài)度積極的，他通過我這一關(guān)的可能性就會(huì)大大增加;相反，如果確定屬于態(tài)度消極的，即使技術(shù)
能力不錯(cuò)我也會(huì)十分謹(jǐn)慎。
2) IQ。我的經(jīng)驗(yàn)是，總體來看，聰明的人在工作中的表現(xiàn)更為優(yōu)秀。在面試中要考察一個(gè)人是否聰明并不一定要像Google和MS那樣找些專門測(cè)試IQ的智力題，其實(shí)，你只需要看他討論問題是不是很有邏輯性，思考和說話是不是反應(yīng)敏捷就可以做出大致的判斷。另外，眼睛是人心靈的窗戶，一個(gè)人聰明與否，眼睛是會(huì)說話的。不過，聰明也不完全是優(yōu)點(diǎn)，比如，當(dāng)公司或項(xiàng)目遇到困難時(shí)，往往是聰明人先跑掉了，堅(jiān)守的往往是IQ一般的人。
3) 語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力也是程序員十分重要的一項(xiàng)素質(zhì)，它關(guān)系到項(xiàng)目中的溝通是否順暢。面試官可以看看面試者能否用簡(jiǎn)明的語言介紹清楚曾經(jīng)做過的項(xiàng)目，能否抓住要點(diǎn)，能否考慮到聽者的相關(guān)背景。一般來講，語言表達(dá)能力強(qiáng)的人綜合能力都不會(huì)太差。(文秘站 )
4) 是否具有用戶意識(shí)。有人說程序員是做研發(fā)的，哪來什么用戶?只有銷售、市場(chǎng)人員才會(huì)和用戶打交道。其實(shí)，這是完完全全的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。你寫一個(gè)模塊，甚至一個(gè)API，只要有別人用，他就是你的用戶。有的程序員設(shè)計(jì)一個(gè)模塊或是一個(gè)軟件總是習(xí)慣于從使用者的角度來考慮，盡量地方便使用者，這就是一種良好的用戶意識(shí)。具有良好的用戶意識(shí)的人更能考慮別人的感受和整體的需要，而不是單純地從自己和局部來思考問題。當(dāng)面試者談及過去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)時(shí)，面試官可以常常站在用戶的角度對(duì)其進(jìn)行提問，從這個(gè)過程中觀察其是否具有良好的用戶意識(shí)。
5) 如何應(yīng)對(duì)質(zhì)疑和壓力。面試官應(yīng)該對(duì)面試者的回答以及以往項(xiàng)目進(jìn)行合理的質(zhì)疑，看看他如何應(yīng)對(duì)。曾經(jīng)有一位面試者談到做游戲登錄服務(wù)器的經(jīng)歷，我就問：“如果登錄服務(wù)器掛了，怎么辦呢”?他說原先雖然沒有考慮這個(gè)問題，但是可以怎么怎么改進(jìn)。其實(shí)，大家都理解項(xiàng)目中有各種不完美，這里面原因很多，只要面對(duì)質(zhì)疑和壓力能從容應(yīng)對(duì)努力往好的方向思考解決就可以了，不需要掩飾缺陷，更不應(yīng)該有情緒。我遇到過有的面試者，一旦你對(duì)其項(xiàng)目提出質(zhì)疑，他馬上產(chǎn)生反抗情緒，或不高興，或不承認(rèn)有問題，這很容易一下子看出來他在工作中容不得質(zhì)疑和批評(píng)，這種人要想合作就很困難。
6) 個(gè)性特點(diǎn)。許多面試者喜歡在簡(jiǎn)歷上寫“精通C++/Linux“，這些字眼看得人麻木，如果有人寫”喜歡C++/Linux“，我就會(huì)有一種眼前一亮的感覺。“精通”是沒有感彩的敘述，而“喜歡”包含了面試者的個(gè)性，我更愿意看到面試者的個(gè)性。我相信對(duì)某樣?xùn)|西真正的熱情遠(yuǎn)比你當(dāng)前對(duì)它的掌握程度更為重要。其實(shí)，N年的經(jīng)歷告訴我們，同一個(gè)班的同學(xué)，同一個(gè)項(xiàng)目組的同事，雖然每天所學(xué)的知識(shí)，所接觸的工作都是相同的，但其實(shí)每個(gè)人的成績(jī)和表現(xiàn)差異是十分明顯的。那么，到底本質(zhì)的差異是什么呢?其實(shí)，就是每個(gè)人的個(gè)性。是個(gè)性使得有的人業(yè)余時(shí)間去打球，有的人業(yè)余時(shí)間去看書，有的人喜歡Linux，有的人喜歡Mac。一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色也和他的個(gè)性有很大的關(guān)系。面試官應(yīng)該引導(dǎo)面試者展現(xiàn)自己的個(gè)性，并判斷其是否有益于團(tuán)隊(duì)。
近年來，公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)維修工作越來越重視。一方面，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況直接關(guān)系著高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控、通訊和稽查工作；另一方面，如果設(shè)備的管理水平提不高，不僅影響設(shè)備的使用壽命，而且會(huì)增加維護(hù)維修費(fèi)用，造成不必要的浪費(fèi)。交通部也要求出臺(tái)《公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)規(guī)范》，用于指導(dǎo)如何將公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修工作進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化管理。所以高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作具有重大的意義，具體如下：
1.維護(hù)維修工作是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分。高速公路作為現(xiàn)代化的公路運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施，隨著汽車工業(yè)的迅速發(fā)展，汽車數(shù)量的增多，近年來已發(fā)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。然而，要維持和保持一個(gè)良好的高速公路交通環(huán)境，保證其可靠有效的運(yùn)營(yíng)，公路養(yǎng)護(hù)管理工作是非常關(guān)鍵的。高速公路機(jī)電工程是高速公路系統(tǒng)工程建設(shè)的重要組成部分。因此對(duì)機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)維修是保障高速公路正常運(yùn)營(yíng)的必要手段。
2.維護(hù)維修工作是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。高速公路機(jī)電系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單的分為通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)三大類，工程造價(jià)包括設(shè)備及安裝費(fèi)用，這部分的投資一般占工程總投資的3%～4%。雖然機(jī)電系統(tǒng)不如土建工程的初期投人成本高，但是機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)組成復(fù)雜、技術(shù)含量高，并大量使用精密電子元器件，成本較高，使用壽命有限。此外，高速公路建設(shè)地理環(huán)境差異性很大，設(shè)備運(yùn)行狀況受自然環(huán)境和人為維護(hù)效果的影響不容忽視。如何高效發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)效能、節(jié)約后期投人成本，已引起建設(shè)單位和運(yùn)營(yíng)管理者的高度關(guān)注。
二、高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中存在的普遍問題
本人經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和相關(guān)部門的調(diào)查資料總結(jié)，認(rèn)為我國(guó)高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中存在著一些普遍問題，具體如下：
1.分散式運(yùn)作模式帶來的效率低下。由于高速公路特定的發(fā)展歷史、地理位置、系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響，省內(nèi)多數(shù)高速公路以分散型的設(shè)備維護(hù)管理體制為主，即，以基層站所為單位的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層和區(qū)域綜合支撐的技術(shù)管理層為主的架構(gòu)體系。實(shí)踐證明，這種分散式運(yùn)作模式，在高速公路企業(yè)的營(yíng)運(yùn)初期，對(duì)于整體業(yè)務(wù)的展開是有幫助的，可是隨著公司管轄的高速公路不斷壯大、機(jī)電工程缺陷責(zé)任期的結(jié)束、系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行年限的延長(zhǎng)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系需要龐大的人力資源來支持，從而帶來了維護(hù)成本增加、人員浪費(fèi)、整體運(yùn)維效率下降、區(qū)域維護(hù)力量不平衡等一系列問題。
2.缺乏高速公路機(jī)電工程養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從施工過程來看，目前對(duì)高速公路進(jìn)行交竣工驗(yàn)收時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理單位更注重路面工程，而且往往由于受土建工程進(jìn)度的影響，機(jī)電工程常出現(xiàn)在驗(yàn)收前趕工期的現(xiàn)象，對(duì)日后安全運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了一些不良影響，同時(shí)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作帶來了很大的壓力。
從養(yǎng)護(hù)管理來看，目前高速公路的養(yǎng)護(hù)是將主要的精力投人到路面的養(yǎng)護(hù)方面，對(duì)機(jī)電工程關(guān)注不足，往往是系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)做及時(shí)修補(bǔ)，甚至對(duì)一些非關(guān)鍵機(jī)電設(shè)施的維護(hù)嚴(yán)重滯后。
因此，無論是從工程質(zhì)量安全保證的角度，還是從資源合理分配的角度來看，建立一套合理的工程效果評(píng)價(jià)體系是當(dāng)務(wù)之急。
3.安全環(huán)境問題的漠視。由于施工設(shè)計(jì)考慮不周或?qū)嶋H情況和設(shè)計(jì)不符等因素而導(dǎo)致工程建設(shè)遺留隱患有時(shí)施工方的責(zé)任心問題和日常使用的誤操作等諸多因素，都成為機(jī)電系統(tǒng)安全運(yùn)行的潛在不利因素。
三、解決高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中問題的措施
1.實(shí)現(xiàn)高速公路機(jī)電維護(hù)技術(shù)資源共享。為最大限度地發(fā)揮技術(shù)資源，降低運(yùn)維管理成本，高速公路機(jī)電維護(hù)維修部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合管理路徑相對(duì)集中、隧道機(jī)電系統(tǒng)龐大、技術(shù)資源相對(duì)優(yōu)越等自身特點(diǎn)，選擇了適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)展的自主維護(hù)管理模式，并遵循營(yíng)運(yùn)整體要求，建立與公司營(yíng)運(yùn)工作目標(biāo)相一致的維護(hù)組織機(jī)構(gòu)、人員配置、職責(zé)劃分、運(yùn)作流程以及信息化管理等，重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層、區(qū)域管理層的技術(shù)力量基礎(chǔ)上，開展專業(yè)能力盤點(diǎn)，有針對(duì)性地建立專業(yè)技術(shù)支援隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)無區(qū)域技術(shù)共享。
2.建立合理的養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)體系是由若干個(gè)單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的整體，能反映所要解決問題的各項(xiàng)目標(biāo)要求，實(shí)際、完整、合理、科學(xué)，并能為有關(guān)人員和部門所接受。
本文認(rèn)為建立合理的養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須注意到兩點(diǎn)：
首先，明確評(píng)價(jià)對(duì)象是運(yùn)營(yíng)中處于在用狀態(tài)的高速公路機(jī)電系統(tǒng)。根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象的功能和特點(diǎn)，評(píng)價(jià)體系的目標(biāo)是：
(1)提高高速公路的安全性；
(2)提高高速公路的運(yùn)行效率；
(3)促進(jìn)高速公路可持續(xù)發(fā)展；
(4)提高經(jīng)濟(jì)效率等。
建立合理的體系是為了分析機(jī)電工程的現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題、有針對(duì)性的實(shí)施科學(xué)管理、提高機(jī)電設(shè)施的使用效率。重點(diǎn)在評(píng)價(jià)系統(tǒng)及設(shè)施的在用狀態(tài)、缺陷條件及對(duì)功能的影響程度等，評(píng)價(jià)不單純?yōu)榱嗽u(píng)定等級(jí)，重要的是發(fā)現(xiàn)問題，為找到解決問題的途經(jīng)奠定基礎(chǔ)。
其次，是建立合理的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，常規(guī)的工程評(píng)價(jià)從三個(gè)方面搭建評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)，即社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、技術(shù)評(píng)價(jià)和社會(huì)環(huán)境影響評(píng)價(jià)。
3.加強(qiáng)公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身維修隊(duì)伍建設(shè)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)的維修隊(duì)伍(可能是幾個(gè)工程師、技術(shù)員、電工共同組成)的建設(shè)在機(jī)電設(shè)備建設(shè)期、驗(yàn)收期就應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。建設(shè)期間公司的技術(shù)人員應(yīng)對(duì)機(jī)電系統(tǒng)的施工線路、走向、防雷接地等基礎(chǔ)工程有一個(gè)清晰的了解，而且熟知工程圖紙的各部分，這對(duì)今后的系統(tǒng)維護(hù)起到相當(dāng)重要的作用；在驗(yàn)收期間，公司技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照工程合同、圖紙、設(shè)備、標(biāo)簽等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保技術(shù)人員完全掌握了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備特點(diǎn)及功能；在系統(tǒng)缺陷責(zé)任期和設(shè)備保修期內(nèi)應(yīng)虛心向施工方技術(shù)人員學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，做好工作日記，等下次相同問題出現(xiàn)時(shí)膽大心細(xì)、獨(dú)立動(dòng)手解決相關(guān)問題。
對(duì)于出現(xiàn)問題的設(shè)備,要有清晰的分析頭腦。首先應(yīng)判斷故障產(chǎn)生原因，是線路問題還是設(shè)備本身的問題。企業(yè)不僅要加強(qiáng)公司技術(shù)人員的能力培養(yǎng)，還要指導(dǎo)各收費(fèi)所技術(shù)員的日常維護(hù)性工作，最大限度地提高他們的工作能力。排除線纜故障后，對(duì)于設(shè)備故障的維修，可利用本單位的工程技術(shù)人員自身的動(dòng)手能力。如果公路公司沒有熟練的技術(shù)人員，完全可在市場(chǎng)上招聘相關(guān)技術(shù)人員。花費(fèi)的費(fèi)用孰高孰低大家一目了然。而且招聘的人員是企業(yè)內(nèi)部員工，干起活來不易推諉，無形中提高了工作效率。
【摘要】本文闡述了高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作的重要意義，分析了高速公路機(jī)電維護(hù)維修工作中存在的普遍問題，并提出了具有針對(duì)性的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】高速公路機(jī)電維護(hù)維修
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】民族心理學(xué)；困境；出路
【作 者】張進(jìn)輔，西南大學(xué)心理學(xué)院、民族教育和心理研究中心教授，博士生導(dǎo)師。重慶，400715；植鳳英，貴州師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院講師，西南大學(xué)心理學(xué)院在讀博士生。貴陽，550001
【中圖分類號(hào)】C955 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-454X(2007)04-0011-005
On the Dilemma and Way out of Ethnic Psychological Research
Zhi Fengying，Zhang Jinfu
Abstract：The article sets forth the messes faced by ethnic psychological research.The article also points that in o rder to get out of messes，diverse methods should be used in research，andthe intergration of qualitative and quantitative research should be strengthened，and the training ofcomprehensive researchers should be recognized，and at same time，on base of the reality of our nations，the research of realistic problems should be strengthened to increase the value ofethnic psychological research.
Key words：ethnic psychological researchdilemmaway out
一、引言
民族心理學(xué)作為心理學(xué)的一個(gè)分支首先在德國(guó)興起。科學(xué)心理學(xué)的奠基人馮特在其心理學(xué)研究的最后二十年，寫就了十卷本巨著《民族心理學(xué)》，他以語言、藝術(shù)、神話、道德、法律、宗教、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣作為實(shí)例，研究民族心理發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，并詳細(xì)論述了民族心理學(xué)的研究方法。該書的出版問世，使民族心理學(xué)逐漸被人們接受和受到重視，民族心理學(xué)的研究也在世界范圍內(nèi)迅速展開。我國(guó)的民族心理學(xué)研究起步于20世紀(jì)初，改革開放以后，民族心理的研究才有了真正的發(fā)展。現(xiàn)在，中國(guó)民族心理的研究對(duì)象已擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)56個(gè)民族，研究的課題也相當(dāng)廣泛，主要有：各民族兒童認(rèn)知發(fā)展的比較研究、各民族的個(gè)性比較研究、各民族兒童及青少年品德形成的比較研究、民族社會(huì)心理的比較研究、民族心理衛(wèi)生和精神病研究，民族心理的基本理論研究①、民族心理與西部大開發(fā)關(guān)系、民族心理與社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)和諧關(guān)系的研究②等等。總的看來，我國(guó)民族心理學(xué)研究取得的成就是有目共睹的，但這并不是說我國(guó)在民族心理學(xué)研究方面無懈可擊。實(shí)際上，隨著民族心理學(xué)的不斷發(fā)展，其研究的局限性也愈益凸顯，以至于陷入一定困境。
二、我國(guó)民族心理學(xué)研究的困境
(一)方法論上存在不能忽視的缺陷
一門真正的科學(xué)和一個(gè)富有成效的研究都有其科學(xué)的方法論基礎(chǔ)。所謂方法論“指的是關(guān)于研究過程的哲學(xué)，其中包括作為研究的基本原理的理論假設(shè)和價(jià)值觀，還包括研究者用來解釋資料、引出結(jié)論的標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則③。”方法論既包括具體的方法和技術(shù)的采用，同時(shí)也包括對(duì)研究對(duì)象的基本立場(chǎng)。具體方法和技術(shù)包括被試的選擇、條件的控制、材料的分析和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。作為一門交叉學(xué)科，民族心理學(xué)始終無法逃避的矛盾是究竟采用什么樣的研究方法才能更好地對(duì)民族心理進(jìn)行研究，而一些民族心理的研究受到人們的質(zhì)疑也多是由于其所采用的方法問題。概括而言，我國(guó)民族心理研究存在的方法論缺陷主要有：
1.對(duì)質(zhì)的研究的忽視
質(zhì)的研究是指以研究者本人作為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行整體性探究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對(duì)象互動(dòng)對(duì)其行為和意義建構(gòu)獲得理解的一種活動(dòng)。質(zhì)的研究與人們通常所說的定性研究有一定的區(qū)別。國(guó)內(nèi)的定性研究大都沒有原始資料作為基礎(chǔ)，主要采用的是一種形而上的思辯方式。它更多的是一種研究者個(gè)人觀點(diǎn)和感受的闡發(fā)，通常結(jié)合社會(huì)當(dāng)下的時(shí)弊和需要對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行論說或提供建議。而質(zhì)的研究卻十分強(qiáng)調(diào)研究者早自然情境中與被研究者互動(dòng)，在原始資料的基礎(chǔ)上建構(gòu)研究的結(jié)果后理論，其探究方式不包括純粹的哲學(xué)思辯、個(gè)人見解和邏輯推理，也不包括一般意義上的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)④。民族心理學(xué)，從其誕生之日便具有質(zhì)的研究傳統(tǒng)。心理學(xué)的鼻祖馮特(W.Wundt)早在1862年就認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)是兩個(gè)基本領(lǐng)域即生理心理學(xué)和民族心理學(xué)，他認(rèn)為民族心理學(xué)的較為合適的研究領(lǐng)域涉及到“由共同的人類生活所創(chuàng)造的那些精神產(chǎn)品，因此，僅憑個(gè)體意識(shí)是無法對(duì)它加以說明的”。“民族心靈”的研究不能通過實(shí)驗(yàn)室研究來獲得，而是通過歷史文化產(chǎn)品分析來獲得⑤。他指出：“在實(shí)驗(yàn)法無能為力的地方，幸而還有另外一種對(duì)心理學(xué)具有客觀價(jià)值的輔助手段可供利用。這些輔助手段就是心理的集體生活的某些產(chǎn)物，這些產(chǎn)物可以使我們推斷出一定的心理動(dòng)機(jī)。屬于這些產(chǎn)物的，主要是語言、神話和風(fēng)俗⑥”。馮特的歷史文化產(chǎn)品分析實(shí)際就是一種質(zhì)的研究方法，是檔案文獻(xiàn)法、語言分析法、口語記錄法以及民族志法的綜合。之后，隨著主流心理學(xué)對(duì)“心理學(xué)科學(xué)化”的追求，質(zhì)的研究方法在心理學(xué)界漸受冷落，受西方民族心理研究范式的影響，國(guó)內(nèi)心理學(xué)界也較少采納質(zhì)的研究范式。目前，國(guó)內(nèi)民族心理研究主要有兩條主線：一條是心理學(xué)界的研究，一條是民族學(xué)界的研究。在心理學(xué)方面，側(cè)重于微觀探討，方法論上注重實(shí)證性的量化研究；在民族學(xué)方面，主要側(cè)重的是思辯性的定性研究，這種研究方法的資料來源于已有的文字資料，多數(shù)并未深入實(shí)際的研究現(xiàn)場(chǎng)，為此，熊錫元先生曾倡導(dǎo)要使用實(shí)地調(diào)查法進(jìn)行民族心理的研究⑦。就目前的情況來看，質(zhì)的研究在我國(guó)民族學(xué)界和心理學(xué)界都未受到真正的重視。
2.定量研究的操作化缺陷
定量研究是我國(guó)民族心理學(xué)，尤其是個(gè)體民族心理研究的主導(dǎo)研究范式。由于定量研究本身所固有的缺陷，加上民族心理學(xué)研究特點(diǎn)及研究對(duì)象的特殊性，因此，在實(shí)際的操作過程中，這種研究范式存在有許多的操作化缺陷。主要表現(xiàn)有：(1)采用未經(jīng)過實(shí)地考察編制出的或直接采用國(guó)外編制的心理測(cè)驗(yàn)和量表來進(jìn)行民族心理的研究，這樣的研究結(jié)果不可避免地出現(xiàn)文化方面的偏差甚至偏見⑧，表現(xiàn)在：嚴(yán)重忽視不同民族的文化背景；或考慮了文化因素，但僅做背景變量，沒有考慮民族文化對(duì)心理的深層影響；歧視性的文化偏見，對(duì)少數(shù)民族缺乏客觀的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)等。(2)定量研究提倡客位研究，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間是一種主客關(guān)系，研究者完全可以作為一個(gè)局外人，遠(yuǎn)離被研究者，同被研究者保持距離，以避免主觀價(jià)值的涉入，把研究對(duì)象作為客體進(jìn)行價(jià)值中立的說明和控制。因此，定量研究常會(huì)導(dǎo)致文化的中心主義，單調(diào)呆板、以偏概全等缺陷⑨。(3)研究的取樣問題。如何選擇合適的研究對(duì)象在民族心理的研究中是一個(gè)值得商榷的問題。由于少數(shù)民族普遍存在的語言、文化理解及研究地域的限制等問題，使得民族心理研究的取樣比較困難，很多研究者在選取研究對(duì)象時(shí)常常采取的是方便取樣，這樣選取的樣本很難具有代表性，故也難以得出具有普遍意義的研究結(jié)論。研究取樣的困難還導(dǎo)致我國(guó)民族心理研究對(duì)象的不平衡，多數(shù)研究以較易取樣的大學(xué)生為研究對(duì)象，對(duì)一般少數(shù)民族公眾的研究極為匱缺，無形中縮小了民族心理學(xué)的研究范圍，所得研究結(jié)論常常具有一定的片面性。
(二)民族心理學(xué)的學(xué)科定位模糊不清
關(guān)于民族心理學(xué)屬于什么，其研究對(duì)象是什么，應(yīng)該研究什么內(nèi)容?有關(guān)這個(gè)問題的討論一直是民族心理研究者頗為關(guān)注的問題。孫玉蘭、徐玉良認(rèn)為，民族心理學(xué)是建立在普通心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)理論基礎(chǔ)上的心理學(xué)科。它既要以心理學(xué)的理論為指導(dǎo)，又要以心理學(xué)的某些方法為研究手段，還要以社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、民族學(xué)的材料為參照⑩。他們的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)民族心理學(xué)是屬于心理學(xué)科范疇。之后，隨著越來越多的民族學(xué)者開始涉足民族心理的研究，有學(xué)者認(rèn)為民族心理學(xué)雖然偏重心理學(xué)研究?jī)?nèi)容，但其研究對(duì)象又是以民族為基礎(chǔ)，因此民族心理學(xué)應(yīng)該屬于民族學(xué)研究范疇。目前，這種學(xué)科之爭(zhēng)開始趨向緩和，現(xiàn)在一個(gè)更常見的提法是：民族心理學(xué)應(yīng)該是一門集民族學(xué)和心理學(xué)為一身的綜合性、交叉性的學(xué)科[11]。但對(duì)學(xué)科的性質(zhì)問題，至今未有定論。
民族心理學(xué)的研究對(duì)象是民族的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律。但關(guān)于具體的研究?jī)?nèi)容，學(xué)者們有不同的觀點(diǎn)。從上個(gè)世紀(jì)八十年代開始，對(duì)民族共同心理素質(zhì)的探討最受矚目。20世紀(jì)90年代以后，一些作者從不同角度對(duì)民族心理作了研究。如戴桂斌認(rèn)為民族心理由民族心理素質(zhì)(包括民族的性格與能力)和民族心態(tài)(如民族樸素的社會(huì)信念、價(jià)值觀念及民族情趣等)兩個(gè)部分組成。李尚凱認(rèn)為民族心理學(xué)的研究對(duì)象是民族心理，可將民族心理分為民族心理素質(zhì)、民族心理狀態(tài)和民族自我意識(shí)三大組成部分。張世富認(rèn)為民族心理應(yīng)該包括民族認(rèn)知、民族意識(shí)、民族情感、民族意志，民族性格、民族品德、民族氣質(zhì)等，這些是民族心理研究的基本內(nèi)容，并認(rèn)為對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行研究仍不足以說明對(duì)民族心理能有較為全面而深入的和本質(zhì)的了解。因而，對(duì)民族內(nèi)部的群體心理和個(gè)體心理也應(yīng)進(jìn)行研究①。徐黎麗認(rèn)為，民族心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是研究民族心理現(xiàn)象的科學(xué)，它也包括民族心理過程和民族個(gè)性心理特征兩個(gè)互相聯(lián)系的方面。民族心理就是特定民族認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程和能力、氣質(zhì)、性格等個(gè)性心理特征的結(jié)合體。民族共同心理素質(zhì)則是民族心理產(chǎn)生發(fā)展的生理基礎(chǔ)[11]。尹可麗提出族群社會(huì)心理是民族心理學(xué)的研究對(duì)象，認(rèn)為只有將民族心理學(xué)的研究對(duì)象界定在社會(huì)心理層面，才能使研究者真正考慮某一族群的個(gè)體或群體的歷史、文化及其現(xiàn)實(shí)生活條件下的心理[12]。
張進(jìn)輔則針對(duì)西南民族心理研究提出民族心理結(jié)構(gòu)可分成民族心理導(dǎo)向系統(tǒng)、民族心理動(dòng)力系統(tǒng)和民族心理功能系統(tǒng)三個(gè)相輔相成的系統(tǒng)，民族心理導(dǎo)向系統(tǒng)包括民族價(jià)值觀、民族意識(shí)、民族文化等；民族心理動(dòng)力系統(tǒng)：包括民族情感、民族意志、民族自我意識(shí)、民族社會(huì)壓力與應(yīng)對(duì)等；民族心理功能系統(tǒng)：包括民族人格、民族能力、民族心理素質(zhì)、民族心理健康等②。
總的來說，民族心理學(xué)研究在不斷地走向深入，但其學(xué)科定位并不明確，民族心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、民族心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容等都未有一個(gè)明確的界定，這些都直接影響了人們對(duì)民族心理研究的理解和民族心理學(xué)的深入發(fā)展。筆者認(rèn)為，對(duì)于民族心理學(xué)似乎還有一個(gè)問題需要澄清，那就是“民族心理學(xué)”是否等同于“少數(shù)民族心理學(xué)”?“民族”的含義很廣，在馮特的《民族心理學(xué)》著作中，“民族”被解釋為種族共同體，如阿拉伯民族、日耳曼民族，更有廣泛的“民族”含義是指政治獨(dú)立體即民族國(guó)家或國(guó)民國(guó)家，如中華民族等。因此，如果從廣泛的民族含義而言，民族心理學(xué)研究的范疇似乎還應(yīng)包括中華民族人格、中華民族價(jià)值觀等的研究而不僅是少數(shù)民族的民族心理。
(三)綜合性研究人才極度匱缺
綜合性研究人才的匱缺是制約民族心理學(xué)發(fā)展的瓶頸。作為一門交叉學(xué)科，民族心理學(xué)的研究需要研究者兼具有民族學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科的廣博知識(shí)，一些心理學(xué)者由于研究思路的限制，加上缺乏廣博的民族文化知識(shí)常常很難在民族心理學(xué)的研究中做到游仞有余，而一些民族學(xué)者由于缺乏深厚的心理學(xué)基礎(chǔ)理論和方法指導(dǎo)，又很難做出高水平的民族心理的研究，這從我國(guó)目前民族心理學(xué)的研究現(xiàn)狀便可見一斑。據(jù)萬明鋼等對(duì)2000-2005年發(fā)表在國(guó)內(nèi)期刊關(guān)于民族心理的182篇研究論文進(jìn)行的文獻(xiàn)計(jì)量分析顯示，這六年中。少數(shù)民族心理研究論文總體數(shù)量較少，以心理學(xué)9種期刊為例，不到6年發(fā)文總量的1%，且研究主題非常分散，作者也分散，具有創(chuàng)新性的研究較少，對(duì)理論問題關(guān)注不足；研究人員主要分布在西北和西南地區(qū)，6年中發(fā)文量在3篇以上的作者不足10人，說明我國(guó)少數(shù)民族心理研究還沒有形成穩(wěn)定的研究群體和穩(wěn)定的研究領(lǐng)域，學(xué)術(shù)積累也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠[13]。
我國(guó)綜合性民族心理研究人才匱缺的原因是多方面的。高校學(xué)科課程設(shè)置過于專業(yè)化，缺乏民族文化課程的開設(shè)，從而導(dǎo)致研究者知識(shí)結(jié)構(gòu)單一是綜合性民族心理研究人才匱缺的客觀原因。綜合性民族心理研究人才匱缺的主觀因素很多，影響也更大。首先，少數(shù)民族心理的研究是民族心理的重要研究?jī)?nèi)容，由于缺乏對(duì)少數(shù)民族及少數(shù)民族文化的足夠了解，許多學(xué)生或研究者對(duì)少數(shù)民族存在有“刻板印象”，在他們眼里，少數(shù)民族的代名詞就是“貧窮和落后”，缺乏對(duì)“民族心理”的深入了解和科學(xué)認(rèn)識(shí)，因而對(duì)民族心理學(xué)的研究缺乏興趣。其次，民族心理學(xué)的研究是一項(xiàng)投入大、要求高、難度高的工作，這讓不少的研究者望而卻步。另外，民族心理學(xué)的研究耗時(shí)多，研究成果出來比較慢也是影響人們從事民族心理研究的重要原因。受“研究功利化”思想的影響，一些學(xué)者更樂于做一些方便、快捷、出成果快的研究。另外，現(xiàn)在研究生的學(xué)習(xí)常常與“找一個(gè)好工作”相聯(lián)系，而民族心理方向的學(xué)生在就業(yè)上似乎不占上風(fēng)。總之，諸多原因使得民族心理的研究隊(duì)伍一直是勢(shì)單力薄，尤其在整個(gè)心理學(xué)研究隊(duì)伍中，常常處于一種被冷落的邊緣狀態(tài)。
三、民族心理學(xué)研究困境的出路
要成功地走出民族心理學(xué)研究的困境，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)融合多元方法，加強(qiáng)質(zhì)與量的整合
作為一門社會(huì)科學(xué)，民族心理學(xué)的研究不可能只使用一種研究方法。民族心理學(xué)的研究應(yīng)立足于研究課題的性質(zhì)和研究實(shí)際，采用多方法多特質(zhì)的研究手段。
在研究范式上，應(yīng)重視質(zhì)的研究在民族心理學(xué)研究中的應(yīng)用，加強(qiáng)質(zhì)與量的有效整合。具體而言，要做好以下幾方面的工作：研究設(shè)計(jì)上的整合，指研究者在同一個(gè)研究項(xiàng)目中要善于混合使用兩種不同的方法，在不同層面對(duì)同一研究問題進(jìn)行探討；研究立場(chǎng)上的整合，指研究者在研究過程中，應(yīng)不時(shí)反省自己的研究角色，調(diào)整好對(duì)研究對(duì)象的態(tài)度與立場(chǎng)。在質(zhì)的研究階段，研究者應(yīng)持主位研究立場(chǎng)，深入對(duì)象的文化生活空間，站在研究對(duì)象的立場(chǎng)上來研究、分析民族或民族心理。在量的研究階段，則應(yīng)注意與研究對(duì)象保持一定的距離，站在中立的、客觀的研究者的立場(chǎng)上研究、分析其民族心理。當(dāng)然，把主位研究與客位研究有機(jī)結(jié)合起來并非易事，因此研究者持主位研究立場(chǎng)，還是持客位研究立場(chǎng)、主位-客位綜合方式，主要取決于研究者的研究取向和研究課題的性質(zhì)要求⑨；研究資料分析上的整合。一項(xiàng)民族心理研究中同時(shí)存在有質(zhì)的研究與量的研究時(shí)，可以同時(shí)收集到不同類型的原始資料，在分析資料時(shí)要注意使用不同的方法對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行分析。
在研究具體方法上，可靈活采用歷史文獻(xiàn)研究、蹲點(diǎn)實(shí)地考察、田野工作研究、典型個(gè)案分析、較大規(guī)模問卷調(diào)查、參與觀察、實(shí)驗(yàn)、作品分析、實(shí)物收集或音影設(shè)備記錄、多元統(tǒng)計(jì)等方法，對(duì)民族心理的多種組成因素進(jìn)行深入研究。其別注重深入民族地區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，運(yùn)用參與觀察和田野研究，以得出最直觀真實(shí)的資料。在研究過程中，要始終遵循定性和定量相結(jié)合、思辯和實(shí)證相結(jié)合、歷史與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合、群體與個(gè)案相結(jié)合、橫斷與縱向相結(jié)合、宏觀與微觀相結(jié)合的原則。
(二)加強(qiáng)我國(guó)民族心理學(xué)的理論建設(shè)
在任何學(xué)科的發(fā)展中，理論都起著十分重要的作用：(1)發(fā)揮組織與聯(lián)系功能。當(dāng)某一學(xué)科發(fā)展到一定程度，研究結(jié)果或材料大量堆積時(shí)，就需要用理論對(duì)之加以整合、組織。(2)發(fā)揮預(yù)見功能。理論是預(yù)見科學(xué)知識(shí)增長(zhǎng)、事物發(fā)展和進(jìn)一步研究及可能研究結(jié)果的基礎(chǔ)，可以說，科學(xué)的進(jìn)步就是不斷的理論預(yù)見或假設(shè)和對(duì)預(yù)見或假設(shè)的不斷驗(yàn)證來實(shí)現(xiàn)的。從整個(gè)科學(xué)發(fā)展史來看，科學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了這樣的過程：首先是人們提出理論假設(shè)對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行解釋并對(duì)事物發(fā)展作出預(yù)測(cè)，然后用各種方法驗(yàn)證假設(shè)，在此基礎(chǔ)上再提出新的理論假設(shè)，以此循環(huán)。(3)理論研究與具體問題的研究是密切聯(lián)系、相互促進(jìn)的。一方面理論研究需要具體問題的研究成果作為材料或素材，另一方面具體研究的成果又需要理論研究去整合[14]。
目前，我國(guó)民族心理學(xué)的理論建設(shè)還相當(dāng)薄弱，對(duì)我國(guó)民族心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、現(xiàn)實(shí)中存在的民族心理現(xiàn)象等都未能做出較完滿的理論解釋，實(shí)證研究也多以國(guó)外的民族心理學(xué)理論為基礎(chǔ)。但因?yàn)槲覈?guó)是一個(gè)多元一體的多民族國(guó)家，我國(guó)民族的實(shí)情與國(guó)外不同，因此，我國(guó)各民族心理的形成與發(fā)展規(guī)律與西方國(guó)家也存在有差異，可以借鑒但不能照搬。要科學(xué)回答我國(guó)民族心理學(xué)研究中存在的現(xiàn)實(shí)問題，提高民族心理學(xué)的水平和質(zhì)量，必須立足于我國(guó)民族的實(shí)際，注重對(duì)我國(guó)民族心理學(xué)研究的理論探討，加強(qiáng)我國(guó)民族心理學(xué)理論的本土化建設(shè)。
(三)注重對(duì)綜合性民族心理研究人才的培養(yǎng)
在心理學(xué)的民族心理研究陣營(yíng)可增設(shè)有關(guān)民族學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)理論及研究方法的課程，深化心理學(xué)研究者對(duì)民族文化知識(shí)的了解，激發(fā)研究者對(duì)民族心理研究的興趣，使之掌握一些民族學(xué)的研究方法并能有效地與心理學(xué)的研究方法相結(jié)合，從而可以游仞有余地從事民族心理的研究。反之，出身于民族學(xué)的民族心理學(xué)研究者也應(yīng)加強(qiáng)心理學(xué)的基本理論及研究方法的學(xué)習(xí)，提高其民族心理研究的深度和可靠度，盡可能減少由于研究者出身背景的不同而產(chǎn)生的研究偏差。
(四)立足于我國(guó)民族的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的研究
民族心理學(xué)研究的生命力在于它對(duì)民族發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的價(jià)值。當(dāng)前，我國(guó)正處在急劇的社會(huì)變遷之中，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)在不斷發(fā)生變化，各民族、各種文化和意識(shí)形態(tài)在不斷接觸、互相影響，由此也產(chǎn)生了許多與民族發(fā)展相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題。如果民族心理學(xué)的研究不能有助于解決這些實(shí)際的問題，它就會(huì)喪失其存在的價(jià)值，就更談不上發(fā)展。因此，民族心理學(xué)的研究應(yīng)立足于我國(guó)民族的實(shí)際，在充分了解各民族歷史演變、經(jīng)濟(jì)生活現(xiàn)狀、文化背景以及、民族習(xí)慣等的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究[15]。特別注意從民族發(fā)展的實(shí)際需要，去研究民族的深層、隱性問題，注重挖掘民族文化對(duì)民族心理的深層、內(nèi)在影響。
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