時(shí)間：2022-06-12 08:53:23
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇內(nèi)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 角色意識(shí) 有效溝通
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)是進(jìn)行人力資源管理與開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)重要工作，是實(shí)現(xiàn)人力資本增值的有效方法，也是提高企業(yè)效益的重要手段。企業(yè)在發(fā)展壯大過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工能夠認(rèn)同企業(yè)文化，能夠向客戶傳遞企業(yè)理念，從而增強(qiáng)員工的成就感、對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，使企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。但是，要想達(dá)到這樣的目標(biāo)，就需要借助于具有一定領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的人去完成，他們就是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。
內(nèi)訓(xùn)師的作用不言而喻。與外聘培訓(xùn)師相比，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、員工特點(diǎn)等實(shí)際情況了解得更深入，課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)更加契合企業(yè)的需求，能夠結(jié)合工作中的案例來(lái)講解，使學(xué)員更加容易認(rèn)可和接受，有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部交流溝通、比學(xué)趕超的氛圍，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，培訓(xùn)效果更為明顯。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。內(nèi)訓(xùn)師要想更有成效地發(fā)揮作用，就必須對(duì)自身角色準(zhǔn)確定位，同時(shí)做到內(nèi)外兼修，深入淺出，厚積薄發(fā)。
例如，根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)介紹，他們的內(nèi)訓(xùn)師定位不是一位教授，不是一定要擁有非常豐富的知識(shí)，或者功力一定要比學(xué)員高，內(nèi)訓(xùn)師所扮演的角色和定位是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，即引導(dǎo)及帶動(dòng)學(xué)員按照課程的思路進(jìn)行反思、檢驗(yàn)、研討和演練。通過(guò)這一系列過(guò)程，使學(xué)員自己能夠體悟并總結(jié)出關(guān)鍵的思維與行為。內(nèi)訓(xùn)師不是“百事通”，內(nèi)訓(xùn)師也有資格“不懂”、“不知道”、或“思維不清”。在研討與演練過(guò)程中可以讓大家進(jìn)行智慧經(jīng)驗(yàn)的交流，得出比較“合理”或“適合”的答案，最終使大家都悟到了解決問(wèn)題的方法和途徑。內(nèi)訓(xùn)師最大的功能和價(jià)值，不是傳授新知、講授理論，而是刺激大家學(xué)習(xí)的欲望、參與的樂(lè)趣，并按一定的邏輯和步驟來(lái)引導(dǎo)及幫助學(xué)員，強(qiáng)化他們學(xué)習(xí)的效果。
既然內(nèi)訓(xùn)師是“學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”，那么企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師首先應(yīng)該是具備一定管理經(jīng)驗(yàn)、能夠很好地表達(dá)和闡述授課內(nèi)容，有獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和處理問(wèn)題能力的管理型人員。專題內(nèi)訓(xùn)過(guò)程所倡導(dǎo)的應(yīng)該是成人體驗(yàn)式教育模式。成人有自己的經(jīng)驗(yàn)積累及對(duì)事物獨(dú)到的看法，對(duì)傾聽(tīng)理論比較沒(méi)有耐心，但對(duì)發(fā)表自己的想法比較有成就感。因此，高度的互動(dòng)是成人教育成敗的關(guān)鍵。內(nèi)訓(xùn)過(guò)程最大的挑戰(zhàn)不在于如何講授，而在于如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿。因此，內(nèi)訓(xùn)師要不斷培養(yǎng)授課技巧，修煉好內(nèi)功。
在自我修煉方面，內(nèi)訓(xùn)師要完成角色意識(shí)的轉(zhuǎn)換。即在培訓(xùn)授課時(shí)能夠暫時(shí)放下工作角色，進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師角色，成為“學(xué)習(xí)的引路人”、“知識(shí)的啟動(dòng)按鈕”。以這樣的角色進(jìn)行培訓(xùn)，能夠讓內(nèi)訓(xùn)師在很大程度上克服緊張情緒，放下思想包袱，輕松完成培訓(xùn)任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師要對(duì)以下三方面的修煉有所側(cè)重：
一是要飽含熱情。要秉持“滿腔熱情，富有激情”的工作原則，尊重和熱愛(ài)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作，充滿熱情地去和學(xué)員溝通，讓培訓(xùn)充滿生命力，既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)；
二是要增強(qiáng)自信。自信是內(nèi)訓(xùn)師實(shí)力和氣質(zhì)的綜合反映。羅素等人（1998）認(rèn)為，信任是建立在一方對(duì)另一方的意圖和能力進(jìn)行樂(lè)觀估計(jì)基礎(chǔ)之上的、愿意不設(shè)防的心理狀態(tài)。因此，增強(qiáng)自信是內(nèi)訓(xùn)師贏得學(xué)員信任，進(jìn)而收到很好培訓(xùn)效果的重要影響因素；
三是要培養(yǎng)情商。美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為，情商的核心是“認(rèn)識(shí)自己”。一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師要具備情緒覺(jué)察能力。能夠不斷地、即刻地覺(jué)察到自身的情緒，并能夠快速分析查找出情緒產(chǎn)生的原因，有效應(yīng)對(duì)。要具備控制情緒的能力，使自己在遇到應(yīng)激狀況時(shí)，能夠調(diào)整情緒，安撫自己，盡快擺脫巨大的壓力。要具備自我激勵(lì)能力。在遇到挫折時(shí)能夠盯緊目標(biāo)不放棄，不分散精力，始終保持旺盛的進(jìn)取精神和創(chuàng)造力。
在授課技巧方面，內(nèi)訓(xùn)師要利用多種形式有效溝通。從課程準(zhǔn)備到授課完畢，這一系列過(guò)程，特別是授課效果，都反映出內(nèi)訓(xùn)師自我修煉的程度。可以說(shuō)，授課技巧既是自我修煉程度的外化表現(xiàn)，也是它的重要補(bǔ)充。既然工作熱情的保持、自信心的培養(yǎng)、情商的提高都不是一朝一夕能夠完成的，需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐、反思和磨練，那么，內(nèi)訓(xùn)師就可以通過(guò)不斷加強(qiáng)授課技巧的訓(xùn)練來(lái)較快地提高培訓(xùn)效果。對(duì)于授課技巧的討論見(jiàn)仁見(jiàn)智，在實(shí)際操作中要懂得抓住重點(diǎn)技巧，提綱攜領(lǐng)，爭(zhēng)取收到事半功倍的效果。
一方面，要注意積累專題素材。巧婦難為無(wú)米之炊。內(nèi)訓(xùn)師要挖掘自己感興趣的專題，建立專屬文件夾，收集來(lái)自各種媒體的信息素材，以備授課之用。
內(nèi)訓(xùn)師在平時(shí)工作過(guò)程當(dāng)中，可以事先收集一些與行業(yè)相關(guān)、對(duì)講課有幫助的官方數(shù)據(jù)、典型案例、成功經(jīng)驗(yàn)、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活躍課堂氣氛，吸引學(xué)員的注意力，激發(fā)學(xué)員的思考，起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。例如，對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，如果按照邏輯推理的要求，想要一步一步講清楚是非常不容易的，學(xué)員也不太容易聽(tīng)懂，這時(shí)候，往往引用精辟的幾句話，就會(huì)大大增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的總結(jié)和解析，增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的說(shuō)服力，而且便于學(xué)員加深印象和加強(qiáng)記憶。
在引用的例子上，內(nèi)訓(xùn)師要自己總結(jié)和廣泛調(diào)研，盡量使用在實(shí)際工作中能夠解釋概念的代表性強(qiáng)的例子。其中，個(gè)人體驗(yàn)分享就是一種方法。由個(gè)人感受或經(jīng)歷的人生道理是最有說(shuō)服力的。內(nèi)訓(xùn)師可以展示自己成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以總結(jié)失敗的教訓(xùn)。這種溝通能夠讓學(xué)員感同身受，極大地引起共鳴。
內(nèi)訓(xùn)師也可以運(yùn)用比喻和類(lèi)比的方法來(lái)澄清概念、講明道理。例如魯迅先生的《拿來(lái)主義》一文中，以尼采不是太陽(yáng)，也沒(méi)有無(wú)盡的光和熱，類(lèi)推到中國(guó)也不是太陽(yáng)，也沒(méi)有無(wú)盡的光和熱，不可能一味的給予，除非中國(guó)像尼采那樣瘋掉。由此可見(jiàn)，客體事物在論證中構(gòu)成了特殊的論據(jù)，起到了印證主體事物某些性質(zhì)，進(jìn)而證明論點(diǎn)的作用。
另一方面，要選擇有效的溝通方式。內(nèi)訓(xùn)師扮演的角色是在傳遞信息，而不是一味說(shuō)教。因此，內(nèi)訓(xùn)師要秉持學(xué)員為重的授課理念，在講解的過(guò)程中，隨時(shí)關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，例如眼神、表情、體態(tài)語(yǔ)，甚至是微小的反應(yīng)等，要學(xué)會(huì)通過(guò)這些反應(yīng)來(lái)不斷調(diào)整自己的溝通方式。
最基本的要求是不能照本宣科。內(nèi)訓(xùn)師要聲音清晰，音量適中，保持充沛精力和對(duì)話題的熱情。要保持與學(xué)員視線的接觸，眼神不能游離在學(xué)員區(qū)域外。要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)手勢(shì)、眼神、微笑、身體移動(dòng)等身體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。要讓學(xué)員感受到內(nèi)訓(xùn)師是在與大家分享自己的想法，而不是在念稿或在轉(zhuǎn)述別人的想法。因?yàn)樾畔⒃趥鬟f過(guò)程中，貴在精確、簡(jiǎn)短、有力。所以，內(nèi)訓(xùn)師在授課前要做好充足的準(zhǔn)備工作，組織好語(yǔ)言。
稍微高一些的要求是善意回應(yīng)學(xué)員，切忌自說(shuō)自話。內(nèi)訓(xùn)師要善用停頓、反問(wèn)、指定發(fā)言、刺激分享、表?yè)P(yáng)提問(wèn)者等諸多方法來(lái)創(chuàng)造互動(dòng)的氛圍。可以提出開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員分享他們的看法和經(jīng)驗(yàn)，特別是調(diào)動(dòng)活躍學(xué)員的積極性。例如，對(duì)于這個(gè)說(shuō)法你是怎么認(rèn)為的，有沒(méi)有更好的建議等等。要學(xué)會(huì)面帶笑容，積極傾聽(tīng)，不能中途打斷或者輕易否定學(xué)員的發(fā)言，要能夠快速理解和準(zhǔn)確總結(jié)來(lái)自學(xué)員的信息，形成深層次互動(dòng)。但是也要注意保持提問(wèn)和講授之間的平衡，將偏離主題的議論拉回來(lái)。
總之，內(nèi)訓(xùn)工作在企業(yè)培訓(xùn)中將會(huì)起到越來(lái)越重要的作用，“打鐵還須自身硬”，內(nèi)訓(xùn)師只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)持修煉內(nèi)功，傳遞的信息才能對(duì)學(xué)員有所幫助，所做的工作才能促進(jìn)自身的成長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)健詞：電信企業(yè)；內(nèi)訓(xùn)師；建設(shè)
電信企業(yè)屬技術(shù)密集型企業(yè)，通信技術(shù)日新月異，電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，新事物、新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓(xùn)工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓(xùn)的剛性目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展“學(xué)習(xí)培訓(xùn)年”活動(dòng)。在培訓(xùn)工作實(shí)踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成本相對(duì)較低，培訓(xùn)更有針對(duì)性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立了一整套的內(nèi)訓(xùn)師管理體系，在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、管理、評(píng)估和激勵(lì)上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了公司全體員工的整體素質(zhì)，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。現(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓(xùn)師管理體系介紹如下：
一、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔
公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實(shí)效、提高管理”的工作要求開(kāi)展了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。
1、內(nèi)訓(xùn)師任職條件。具備嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉所在部門(mén)崗位專業(yè)知識(shí)、技能，有三年以上實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。形象良好，有較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言表達(dá)及溝通、組織能力。具備編寫(xiě)講義（教材）、測(cè)試題、評(píng)卷以及獨(dú)立授課的能力。
2、內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量。內(nèi)訓(xùn)師由初、中、高三個(gè)級(jí)別組成。中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師控制在總內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)的10％以內(nèi)。
3、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓(xùn)師分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、通信技術(shù)、服務(wù)支撐、綜合管理四個(gè)大方向。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策及策劃、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術(shù)包括寬帶維護(hù)、線路維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電源維護(hù)等專業(yè)；服務(wù)支撐包括營(yíng)業(yè)、10010、114、入戶服務(wù)、服務(wù)支撐平臺(tái)操作維護(hù)等專業(yè)；綜合管理包括財(cái)務(wù)管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)情況及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)展或調(diào)整。
二、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序
由各區(qū)縣分公司、市公司各部門(mén)推薦或個(gè)人自薦，并填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》由所在單位簽署意見(jiàn)，報(bào)市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓(xùn)組成員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)專家確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓(xùn)師資格并下發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格聘書(shū)。
凡參加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。
三、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度
目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵(lì)廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)與津貼制度。
1、內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)
內(nèi)訓(xùn)師從初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師起步，逐級(jí)升級(jí)。內(nèi)訓(xùn)師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一級(jí)別時(shí)，必須具備同專業(yè)上一級(jí)別的工作能力，在此基礎(chǔ)上確定了申請(qǐng)上一等級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格的基本條件：
（1）初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到80分，并能夠指導(dǎo)初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。
（2）中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。具備同專業(yè)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格；每次授課評(píng)分須達(dá)到90分。并能夠指導(dǎo)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提高授課技能。
滿足以上條件的內(nèi)訓(xùn)師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表》，人力資源部將綜合平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、內(nèi)訓(xùn)師的授課水平、試講評(píng)分等情況，確定其是否晉級(jí)。
2、內(nèi)訓(xùn)師津貼制度
由公司統(tǒng)一組織安排的培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師享受授課津貼，授課津貼標(biāo)準(zhǔn)為：高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)35元/小時(shí)，工作時(shí)間外每50元/小時(shí)；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)25元/小時(shí)，工作時(shí)間外40元/小時(shí)；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)15元/小時(shí)，工作時(shí)間外30元/小時(shí)。臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師工作時(shí)間內(nèi)10元/小時(shí)，工作時(shí)間外20元/小時(shí)。
以下情況不列入享受津貼的范疇：各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)；部門(mén)之間或者部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展的例行的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)；試講、其它非正式授課。
內(nèi)訓(xùn)師可旁聽(tīng)公司所有培訓(xùn)課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。公司所有的內(nèi)訓(xùn)師的津貼由人力資源部負(fù)責(zé)申請(qǐng)與支付，在培訓(xùn)完成、效果評(píng)估后的一個(gè)季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費(fèi)中列支。另外內(nèi)訓(xùn)師每年可以獲得一定金額的書(shū)籍費(fèi)，其中，初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為100元/年，中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為200元/年，高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師為300元/年。
四、內(nèi)訓(xùn)師工作職責(zé)
參與公司員工培訓(xùn)需求調(diào)研，負(fù)責(zé)向人力資源部提供培訓(xùn)該專業(yè)的需求信息和培訓(xùn)意向，提出培訓(xùn)計(jì)劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓(xùn)體系。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)本專業(yè)課題有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，提供培訓(xùn)輔助資料，收集培訓(xùn)有效案例，自制培訓(xùn)PPT演示文檔，負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題及閱卷等，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容。在持有、使用公司授權(quán)的培訓(xùn)課程及資料期間，須履行保密義務(wù)，保護(hù)版權(quán)，不得私自提供或轉(zhuǎn)讓給第三方，不得私自外出講課。編寫(xiě)的培訓(xùn)教案、教材歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，供學(xué)員學(xué)習(xí)。
負(fù)責(zé)所培訓(xùn)學(xué)員的考試、閱卷、評(píng)估、后期培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑等工作，以達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。對(duì)其他內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃和任務(wù)的達(dá)成；輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。
五、內(nèi)訓(xùn)師的管理與考核
人力資源部是內(nèi)訓(xùn)師的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的聘任、考評(píng)及相關(guān)管理工作。人力資源部統(tǒng)一計(jì)劃與安排內(nèi)訓(xùn)師的授課，各部門(mén)需要安排內(nèi)訓(xùn)師授課的，應(yīng)提前一周向人力資源部提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)師、課程等安排事項(xiàng)，便于人力資源部對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤。跨部門(mén)聘請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。人力資源部每年對(duì)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證一次，各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師滿足晉升標(biāo)準(zhǔn)的，可申請(qǐng)晉升評(píng)聘，以書(shū)面形式向人力資源部提出晉升申請(qǐng)，人力資源部初審合格后組織晉升評(píng)聘。
2014年，在內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、體系尚不健全的情況下，特步大學(xué)通過(guò)舉辦“2014特步好講師大賽”，以賽促學(xué)、促練，在發(fā)掘特步潛在內(nèi)訓(xùn)師人才和PPT達(dá)人、提升內(nèi)訓(xùn)師能力、營(yíng)造組織學(xué)習(xí)氛圍等方面都取得了良好效果。在此基礎(chǔ)上，2015年，特步大學(xué)結(jié)合訪問(wèn)調(diào)研與復(fù)盤(pán)成果，將大賽全面升級(jí)為“我們+”兩大賽事――“2015特步好課程暨第2屆特步好講師大賽”與“2015特步PPT達(dá)人賽”（見(jiàn)圖表1）。
貼心賽制 比出“達(dá)人”
“我們+”大賽項(xiàng)目組為兩大賽事設(shè)置了詳細(xì)的比賽規(guī)則，學(xué)員可同時(shí)參加兩個(gè)比賽項(xiàng)目，并可同時(shí)獲得“好課程”“好講師”“PPT達(dá)人”等榮譽(yù)與相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)。更重要的是，在比賽過(guò)程中，選手可參與到“一對(duì)一過(guò)課”“自學(xué)習(xí)聯(lián)盟”“+油站”等多種學(xué)習(xí)形式中，不斷提升自己的課程開(kāi)發(fā)能力與授課技巧。
參加好課程與好講師評(píng)選，要求選手聚焦業(yè)務(wù)，堅(jiān)持“源于特步、用于特步”的原則開(kāi)發(fā)課程，內(nèi)容需來(lái)自特步的業(yè)務(wù)實(shí)踐或管理實(shí)踐，確保每門(mén)參賽課程針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題，能給出具體實(shí)用的解決方案或工具（見(jiàn)圖表2）；而PPT達(dá)人賽則要求選手根據(jù)項(xiàng)目組命題要求制作相應(yīng)PPT。
“好課程暨好講師”大賽
只要是按要求上傳作品的海選選手，經(jīng)項(xiàng)目組審核通過(guò)后，即自動(dòng)進(jìn)入比賽環(huán)節(jié)。考慮到參賽學(xué)員本職工作繁忙，項(xiàng)目過(guò)程中除了必要的培訓(xùn)，沒(méi)有安排集中的初賽、復(fù)賽環(huán)節(jié)，而是通過(guò)三輪一對(duì)一過(guò)課的形式比拼，在持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的賽程中既不影響選手工作，又可以沉淀出對(duì)特步工作內(nèi)容有幫助的微課。
過(guò)課即先由學(xué)員展示作品，再由大賽項(xiàng)目組總策劃臧t霖一對(duì)一輔導(dǎo)，提出修改意見(jiàn)，最后根據(jù)學(xué)員的展示情況、修改意愿及修改結(jié)果，決定晉級(jí)選手。根據(jù)選手在過(guò)課現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)及過(guò)課后提交的課件質(zhì)量，確定最終進(jìn)入決賽的選手。
決賽采用現(xiàn)場(chǎng)授課的形式，由賽事指導(dǎo)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)知名專家組成評(píng)委會(huì)，給選手提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
PPT達(dá)人賽
通過(guò)上一屆好講師大賽，項(xiàng)目組已經(jīng)挖掘出一部分隱藏著的“PPT高手”。如果提供一定的平臺(tái)和幫助，讓他們開(kāi)發(fā)出精品PPT系列課程，并且教授給更多的小伙伴，不僅可以節(jié)約外部資源成本，還可以大大提升學(xué)員和內(nèi)訓(xùn)師的投入度，且落地后的持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化能力更強(qiáng)。為此，項(xiàng)目組增加了“PPT達(dá)人賽”這一子項(xiàng)目。項(xiàng)目對(duì)全員開(kāi)放，通過(guò)細(xì)致的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)圖表3），提升全員PPT制作水平。
線上線下結(jié)合 全方位宣傳
“我們+”大賽運(yùn)營(yíng)的最大難點(diǎn)在于，如何在前一年已經(jīng)轟轟烈烈地成功舉辦過(guò)好講師大賽的基礎(chǔ)上，在外界資源明顯縮減的條件下，再次吸引更多的特步員工參賽。為此，項(xiàng)目組舉辦了宣講會(huì)，利用海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)與微信等多種載體，全方位展示選手的職場(chǎng)風(fēng)范和職業(yè)智慧。同時(shí)，設(shè)置推廣機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的選手，不僅會(huì)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和旅游機(jī)會(huì)，特步大學(xué)更會(huì)協(xié)助其開(kāi)發(fā)精品課程，并通過(guò)業(yè)內(nèi)平臺(tái)鏈接推薦，為好選手、好課程提供對(duì)外交流與授課的機(jī)會(huì)，打造選手個(gè)人品牌，提升他們的榮譽(yù)感和影響力。
宣講會(huì)
2015年6月4日，“我們+”項(xiàng)目組在廈門(mén)特步大學(xué)舉辦宣講會(huì)，宣告“我們+”大賽正式拉開(kāi)帷幕。宣講會(huì)針對(duì)所有對(duì)大賽感興趣的員工，深度劇透“我們+”兩大賽事，并設(shè)置了上一屆參賽選手溫情分享、特步大學(xué)校長(zhǎng)傾情感言及幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)。
海報(bào)
在比賽過(guò)程中，我們給參賽學(xué)員設(shè)計(jì)了精美的海報(bào)，放在公司公共區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的流行元素給授課的內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)海報(bào)，于授課期間擺放。比如，針對(duì)高管內(nèi)訓(xùn)師，就結(jié)合了錘子手機(jī)“漂亮得不像實(shí)力派”的元素，讓公司所有人感受到特步大學(xué)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的重視，也讓高管們看到自己不一樣的形象，更愿意參與進(jìn)來(lái)，形成整個(gè)公司的內(nèi)訓(xùn)師文化。
內(nèi)網(wǎng)
在特步大學(xué)官網(wǎng)上設(shè)置“我們+”大賽專區(qū)，涵蓋大賽賽制介紹、高管寄語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、“+油站”、選手風(fēng)采、投票專區(qū)等內(nèi)容，實(shí)時(shí)更新比賽動(dòng)態(tài)。
微信
微信造勢(shì)貫穿項(xiàng)目始終，從年初開(kāi)始，項(xiàng)目組就將去年二十強(qiáng)參賽選手的參賽視頻、參賽宣言和PPT等素材做成微信文章，每天推出一到兩篇在朋友圈、微信群轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)熱。
宣講會(huì)后，項(xiàng)目組邀請(qǐng)宣講會(huì)上登臺(tái)分享的往屆參賽選手撰寫(xiě)參賽感言，并在微信上轉(zhuǎn)發(fā)，幫助打消還在觀望的潛在參賽選手的顧慮，鼓勵(lì)更多的人參加大賽。
針對(duì)“+油站”的20場(chǎng)培訓(xùn)，每一場(chǎng)項(xiàng)目組都會(huì)編寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)前的通知文稿，以及培訓(xùn)后的宣傳稿，并采用適合80后、90后參賽選手的文案風(fēng)格。比賽過(guò)程中，M行階段性總結(jié)，將參賽選手的付出、表現(xiàn)體現(xiàn)在微信文章中。
在“好課程暨好講師”大賽中，項(xiàng)目組定期邀請(qǐng)學(xué)員在微信群中分享課堂上學(xué)過(guò)的某一知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)成果；或定期邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)員在微信群中分享微課，供其他學(xué)員點(diǎn)評(píng)。
在PPT達(dá)人賽中，項(xiàng)目組在微信上推出學(xué)員作品，由選手分享至朋友圈，項(xiàng)目組根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)給他們打賞，也是選手的獲獎(jiǎng)依據(jù)。
通過(guò)宣傳，最終報(bào)名并且提交作品的有98人次。經(jīng)過(guò)近半年的學(xué)習(xí)和角逐，“好課程暨好講師”大賽決選出“特步好課程”三強(qiáng)，以及“最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“最佳講師演繹獎(jiǎng)”“最佳人氣獎(jiǎng)”“學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)”和“優(yōu)秀選手獎(jiǎng)”。“PPT達(dá)人賽”決選出 “五強(qiáng)”“十強(qiáng)”“20強(qiáng)”選手。
以賽促學(xué) 學(xué)以致用
在舉辦大賽的同時(shí)，項(xiàng)目組通過(guò)“一對(duì)一過(guò)課”“自學(xué)習(xí)聯(lián)盟”“+油站”等學(xué)習(xí)形式，以賽促學(xué)，并促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用。
一對(duì)一過(guò)課
一對(duì)一過(guò)課既是比賽形式，也是最直接、最專業(yè)的輔導(dǎo)。過(guò)課分三輪進(jìn)行，選手在此過(guò)程中不斷提升課程開(kāi)發(fā)能力，逐漸打磨作品。第一輪過(guò)課主要針對(duì)內(nèi)容，幫助選手判斷選題是否符合大賽要求，內(nèi)容是否清晰，邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)是否突出。第二輪主要為輔導(dǎo)形式，包括兩方面：一是課程的結(jié)構(gòu)，針對(duì)不同的內(nèi)容和主題，和選手一起確定最合適的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)；二是PPT的表現(xiàn)形式，結(jié)合具體的課程內(nèi)容，給選手提出合適的PPT表現(xiàn)方法建議，包括排版、動(dòng)畫(huà)等。第三輪主要教授選手上臺(tái)授課的技巧、儀態(tài)，幫助選手在決賽時(shí)更好地展現(xiàn)自己。
內(nèi)訓(xùn)師自學(xué)習(xí)聯(lián)盟
項(xiàng)目組在組織“我們+”大賽的同時(shí)，發(fā)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，打造內(nèi)訓(xùn)師自學(xué)習(xí)聯(lián)盟，由優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師牽頭成立了“孵課社”“研讀社”“PPT達(dá)人社”。
孵課社 由對(duì)課程開(kāi)發(fā)感興趣的內(nèi)訓(xùn)師組成，專注于一門(mén)課程從無(wú)到有的孵化過(guò)程。
研讀社 由平時(shí)愛(ài)讀書(shū)、愛(ài)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)師組成，專注于搜集書(shū)本上或網(wǎng)絡(luò)中可用于課程開(kāi)發(fā)的素材。
PPT達(dá)人社 由“PPT達(dá)人賽”產(chǎn)生的優(yōu)秀選手組成，專注于開(kāi)發(fā)和PPT制作相關(guān)的課程。
這些團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立，讓資深的內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)新進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師，讓具有專長(zhǎng)的內(nèi)訓(xùn)師成為導(dǎo)師，大家互相進(jìn)步、互相促進(jìn)，有助于固化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的良好氛圍及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)的可持續(xù)性。
“+油站”
“我們+”大賽共舉行了20場(chǎng)“+油站”與“男神+女神”系列培訓(xùn)。其中，項(xiàng)目組組織了上一屆比賽產(chǎn)生的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，共同開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師能力素質(zhì)模型相對(duì)應(yīng)的一系列課程（見(jiàn)圖表4），并邀請(qǐng)他們擔(dān)任授課老師，進(jìn)一步鞏固去年項(xiàng)目成果，提高內(nèi)訓(xùn)師的積極性。同時(shí)，這些優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師在本屆大賽中也擔(dān)任“導(dǎo)師”的角色，與外部專家一起，為參賽選手們提供輔導(dǎo)。
企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)，困惑也越大：講師講得頭頭是道，有理走遍天下，受訓(xùn)者好象也聽(tīng)得明明白白，激情萬(wàn)丈，但是，結(jié)束后面對(duì)成堆的問(wèn)題，仍然束手無(wú)策，無(wú)從下手。到底是聽(tīng)者水平不夠，還是講者沒(méi)有講透？或者是企業(yè)問(wèn)題確實(shí)特殊？種種困惑，使得培訓(xùn)在不少企業(yè)變成食之無(wú)味，棄之可惜“雞肋”。
一個(gè)最基本的問(wèn)題被人們普遍忽視了：企業(yè)培訓(xùn)的最大需要是什么？培訓(xùn)的目的是要解決問(wèn)題，還是僅僅為了獲取知識(shí)？如果我們抱著解決問(wèn)題的目的，卻參加了普及知識(shí)的培訓(xùn)，產(chǎn)生上述困惑就是必然的。就像問(wèn)路一樣，如果我們初到晉江，不知道到SM廣場(chǎng)大學(xué)應(yīng)該怎么走，應(yīng)如何問(wèn)路？如果問(wèn)“SM廣場(chǎng)在什么位置？”對(duì)方只需要回答“在某某路”即可，這就是純粹的知識(shí)；但是，對(duì)這個(gè)回答，既使我們聽(tīng)得很明白，可能仍然不知道該怎么走。正確的問(wèn)法也許是“到SM廣場(chǎng)應(yīng)該怎么走？”。這就是解決問(wèn)題的提問(wèn)。這時(shí)對(duì)方一般不會(huì)直接回答，而是反問(wèn)一句“你現(xiàn)在在什么位置？”你現(xiàn)在的位置，決定著具體路線。
在解決問(wèn)題式的培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)師首先要了解“受眾需求”：學(xué)員希望解決什么問(wèn)題？造成這些問(wèn)題的原因有哪些？解決這些問(wèn)題有無(wú)明確的方法？這些方法需要哪些條件？企業(yè)目前已經(jīng)具備哪些條件？哪些條件還不具備？根據(jù)這些條件具備的程度、條件成熟的時(shí)間，給出解決問(wèn)題的相應(yīng)思路和問(wèn)題解決的可能程度。顯然，派人參加一般的公開(kāi)課（指學(xué)員來(lái)自不同企業(yè)、以課堂講授為主的培訓(xùn)課）是解決不了上述問(wèn)題的。因?yàn)椋@種課只能是知識(shí)普及性的，講師也不可能一一回答所有學(xué)員的所有這些問(wèn)題。我們認(rèn)為，把講師請(qǐng)到市場(chǎng)，以調(diào)查診斷為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)的有效形式。我們把這種培訓(xùn)形式稱為診斷式內(nèi)訓(xùn)。
診斷式內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施方法
診斷式內(nèi)訓(xùn)就是以調(diào)查診斷為前提進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。它是以解決問(wèn)題為背景的。它既要給學(xué)員傳輸知識(shí)，又要指出問(wèn)題所在，原因?yàn)楹危鉀Q問(wèn)題有什么思路和方法。要求講師對(duì)相應(yīng)的理論模式要熟透在胸，對(duì)這種理論模式的應(yīng)用案例了如指掌，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)有深刻總結(jié)；更要求講師對(duì)企業(yè)的情況有一定了解，對(duì)存在問(wèn)題有一定認(rèn)識(shí)，就實(shí)際培訓(xùn)需求與各層領(lǐng)導(dǎo)有充分溝通。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)培訓(xùn)給企業(yè)指出問(wèn)題應(yīng)該如何解決、解決問(wèn)題需要什么條件、有哪些問(wèn)題需要注意等等。
1、前期溝通
對(duì)企業(yè)受訓(xùn)人的需求調(diào)查，了解到企業(yè)的需求，學(xué)員的需求；進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，并針對(duì)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)做出簡(jiǎn)約式的提案，供企業(yè)的人力資源部選擇與決策，這是企業(yè)診斷式內(nèi)訓(xùn)的調(diào)研環(huán)節(jié)，如果未能掌握企業(yè)學(xué)員的真正需求，未來(lái)開(kāi)發(fā)的課程就是“放之四海而皆準(zhǔn)“的大道理，并不能為企業(yè)學(xué)員目前的處境、心態(tài)做出有效的調(diào)整與溝通。
2、初步調(diào)查
針對(duì)企業(yè)的需求，編制標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷，并派人到企業(yè)實(shí)施調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果交給培訓(xùn)專家親自整理。調(diào)查問(wèn)卷的編制非常重要。因?yàn)椋悍旱恼{(diào)查得到的資料對(duì)解決問(wèn)題的作用是很小的，有時(shí)甚至?xí)蓴_調(diào)查效果。就象問(wèn)路一樣，在我們告訴問(wèn)路者清華大學(xué)在成府路之后，它仍然不知道怎么走。
3、深入面談
培訓(xùn)專家通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，對(duì)企業(yè)的基本情況有了初步了解。在此基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)專家親自到企業(yè)進(jìn)行面談?wù){(diào)查。面談對(duì)象以高層領(lǐng)導(dǎo)為主，也要包括專家認(rèn)為必要的其他人。通過(guò)深入面談，專家進(jìn)一步了解企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)意圖，同時(shí)，了解與培訓(xùn)主題有關(guān)的問(wèn)題背景、問(wèn)題表現(xiàn)、問(wèn)題原因。在此基礎(chǔ)上，編寫(xiě)出培訓(xùn)講義。就講義的核心內(nèi)容再與最高層領(lǐng)導(dǎo)溝通，達(dá)成共識(shí)。
4、實(shí)施培訓(xùn)
培訓(xùn)以解決問(wèn)題為導(dǎo)向。因此培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)必須讓每一個(gè)人在心理、情緒和思路乃至角色上充分參與進(jìn)來(lái)。為此，我們采用的培訓(xùn)理念是“激活、共鳴、認(rèn)同、參與”。其中，激活是最重要的理念，是使學(xué)員產(chǎn)生共鳴、認(rèn)同、參與的基礎(chǔ)。所謂激活，是指用講師的思想、理論激活學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和思想。這與單純的灌輸或記憶式學(xué)習(xí)的理念有根本的不同。對(duì)已經(jīng)有很多管理經(jīng)驗(yàn)的成年人來(lái)講，通過(guò)兩天的培訓(xùn)讓他記住很多知識(shí)是困難的，也是枯燥的，但是，通過(guò)講師深入淺出、生動(dòng)活潑的啟發(fā)式語(yǔ)言，激發(fā)他們自己的思考、引導(dǎo)他們與自己的經(jīng)驗(yàn)掛鉤，幫助他們把自己的經(jīng)驗(yàn)歸納、提升，并不是很難的事。作者近幾年無(wú)論在各種高層次培訓(xùn)班上，還是有一線工人參加的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班上，采用這種方法，得到的最多的評(píng)價(jià)都是“過(guò)癮”，這里面既有共鳴，同時(shí)又包含充分的認(rèn)同。在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，學(xué)員就能自然地按照講師的引導(dǎo)，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行思考、討論甚至爭(zhēng)論。在思考和討論的基礎(chǔ)上，適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)、提升，就能很好地達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。
為什么要選擇診斷式內(nèi)訓(xùn)
由于診斷式內(nèi)訓(xùn)是以項(xiàng)目的方式運(yùn)作，因此從解決問(wèn)題的針對(duì)性和有效性來(lái)看，比一般知識(shí)普及性內(nèi)訓(xùn)有效得多。但是其準(zhǔn)備周期也比較長(zhǎng)。顯然，對(duì)自己的問(wèn)題比較清楚、相應(yīng)工作基礎(chǔ)也比較好的企業(yè)，沒(méi)有必要選擇診斷式內(nèi)訓(xùn)。但是，如果企業(yè)本身對(duì)自己存在的問(wèn)題或問(wèn)題的原因比較模糊，相應(yīng)的工作規(guī)律也不十分清楚的情況下，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，選擇診斷式內(nèi)訓(xùn)，就是明智之舉。
以人力資源管理為例，很多企業(yè)盡管設(shè)立了人力資源部，但是，很多思路和做法都沿用著傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理的思路，出現(xiàn)的很多問(wèn)題，都用傳統(tǒng)的思想和理論解釋，自然有很多問(wèn)題解釋不通，相應(yīng)措施也是治標(biāo)不治本；再以企業(yè)文化建設(shè)為例，很多企業(yè)都很重視企業(yè)文化工作，但是，因?yàn)樗罁?jù)的理論基本上都是CIS導(dǎo)入的理論，重視外部展示功能有余而內(nèi)在激勵(lì)功能不足，至使很多企業(yè)在文化建設(shè)上陷入迷惘。用企業(yè)的話說(shuō)“只知道渾身不舒服，但是到底什么問(wèn)題，自己真的說(shuō)不清楚”。顯然，這時(shí)單純參加企業(yè)文化理論的學(xué)習(xí)，是解決不了問(wèn)題的。診斷式內(nèi)訓(xùn)就能夠做到對(duì)癥下藥，切實(shí)幫助企業(yè)解決困惑。近幾年，我們以人本管理的理論為基礎(chǔ)，以“自我超我結(jié)合、文化（理念）制度并重，員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)組織目標(biāo)兼顧”為核心思想，在幾百個(gè)企業(yè)進(jìn)行了人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)訓(xùn)。其中有三分之一是診斷式內(nèi)訓(xùn)，都取得了很好的培訓(xùn)效果。很多企業(yè)評(píng)價(jià)說(shuō)“人本管理的診斷式培訓(xùn)幫助我們建立了一個(gè)科學(xué)坐標(biāo)，讓我們既能知道目標(biāo)在哪里，也能看清了自己的問(wèn)題，找到改進(jìn)方向，確立成功標(biāo)準(zhǔn)。”
論文關(guān)鍵詞：人力資源；投資風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
一、引言
如今，企業(yè)間對(duì)人才的爭(zhēng)奪及企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，使人力資源成為極不穩(wěn)定的流動(dòng)資源，致使人力資源投資成為風(fēng)險(xiǎn)極大的投資活動(dòng)，人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避成為當(dāng)今企業(yè)所關(guān)注的重大問(wèn)題。而在其規(guī)避對(duì)策中，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因而，對(duì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師作用的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)成的原因
（一）投資對(duì)象的不確定性
人力資源投資的對(duì)象是企業(yè)員工，它的作用要通過(guò)員工的未來(lái)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的效能如何，則會(huì)受到各種影響人的行為因素的影響。企業(yè)員工具有不同的成長(zhǎng)背景、思想品行、個(gè)人愛(ài)好等一系列個(gè)人特質(zhì)，在各個(gè)方面有較大的差異。而且，其效能的發(fā)揮還取決于是否具有對(duì)其構(gòu)成激勵(lì)的外部環(huán)境。企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是否合理、分配獎(jiǎng)懲機(jī)制是否兌現(xiàn)都會(huì)直接影響人力資源能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮程度。投資對(duì)象的這些不確定性都會(huì)增加人力資源的投資風(fēng)險(xiǎn)。
（二）投資環(huán)境的不確定性
企業(yè)所賴以存在的環(huán)境總是不斷變化的，而人力資源投資行為所產(chǎn)生的效果自然受到環(huán)境中各種變動(dòng)因素的影響。就外部而言，國(guó)家政策傾向的變化、產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整、市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)變等因素，都可能導(dǎo)致人力資源投資的風(fēng)險(xiǎn)，而科學(xué)技術(shù)的突破更會(huì)使原有的人力資源產(chǎn)生貶值風(fēng)險(xiǎn)。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期越來(lái)越短，企業(yè)投資于技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的投資折舊速度越來(lái)越快，風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。
（三）人力資源投資回收的長(zhǎng)期性
人力資源投資是漸進(jìn)性的分階段進(jìn)行的，而且取得收益的時(shí)間間隔很長(zhǎng)。一般要經(jīng)歷幾年、十幾年甚至幾十年的時(shí)間。因此，人力資源投資屬于一種周期較長(zhǎng)的投資。投資周期長(zhǎng)本身就意味著不確定因素增多，使投資的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加大。短期看來(lái)較好的投資項(xiàng)目有可能經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。除去一般性的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)外，還有來(lái)自投資客體的風(fēng)險(xiǎn)。如果在投資回收期內(nèi)，企業(yè)的資深員工——投資客體選擇跳槽，或者在工作年限未達(dá)到回收期限前就喪失了生命或工作能力，都將使投資風(fēng)險(xiǎn)加大。
（四）投資收益的間接性
人力資源投資的收益不是全部以使用價(jià)值的形式體現(xiàn)出來(lái)的，有相當(dāng)一部分表現(xiàn)在非經(jīng)濟(jì)方面。盡管目前對(duì)人力資源的研究已經(jīng)進(jìn)入到相當(dāng)深入的階段，但是由于使用價(jià)值的不穩(wěn)定性及量化標(biāo)準(zhǔn)難以確定，至今尚未找到令人信服的精確計(jì)算投資收益的方法。投資收益的間接性與投資主體的多元性的并存，使建立明晰的人力資源產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)成為困難，有可能加劇投資風(fēng)險(xiǎn)。
三、人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的對(duì)策
（一）契約保障
人力資源投資契約(合同)是企業(yè)與員工投資雙方對(duì)投資資產(chǎn)形成過(guò)程和形成后產(chǎn)權(quán)的界定。它界定了資產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和懲罰權(quán)。一個(gè)完整的契約它應(yīng)明確規(guī)定了投資者的收益和應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，要求滿足風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)利益共享。
契約嚴(yán)格執(zhí)行是企業(yè)持續(xù)人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重要保障。契約不僅是立約雙方有法律保障的承諾，特別是企業(yè)在契約中所規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和權(quán)力不屬于某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而屬于企業(yè)中的全體職工。契約的嚴(yán)格執(zhí)行保持契約制度前后的一致性是企業(yè)持續(xù)人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的重要環(huán)節(jié)。
（二）建立健全企業(yè)內(nèi)部有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制
健全激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制使人力資本能真正發(fā)揮其潛在的巨大作用。通過(guò)對(duì)人力資源分析可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)虧損的一個(gè)重要原因就是勞動(dòng)者的勞動(dòng)行為不規(guī)范、勞動(dòng)效率低下。我國(guó)一些企業(yè)效率低下問(wèn)題至今之所以沒(méi)有得到根本解決，與不重視人力資本產(chǎn)權(quán)、人力資本產(chǎn)權(quán)沒(méi)有得到應(yīng)有的收益，以及企業(yè)管理者和一般職工都沒(méi)有得到有效激勵(lì)和約束直接相關(guān)。
（三）樹(shù)立正確的人力資源投資意識(shí)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的重要性
企業(yè)進(jìn)行人力資源優(yōu)先投資，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀的要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得人才成為了競(jìng)爭(zhēng)的核心，掌握優(yōu)質(zhì)人力資源就等于擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源投資與物質(zhì)資源不同，物質(zhì)資源投資是靜態(tài)的，一次性完成，而且在日后的使用中，價(jià)值會(huì)隨之減少。但是人力資源不同，人力資源本身具有收益遞增性，它是個(gè)持續(xù)開(kāi)發(fā)再造的過(guò)程，呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，而且邊際增長(zhǎng)率是不斷增大的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程，是不斷開(kāi)拓更新的過(guò)程，同時(shí)更是累積經(jīng)驗(yàn)，形成自身優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。如何傳承這些原本的優(yōu)勢(shì)，使其不斷增大，這就需要有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)了。內(nèi)部培訓(xùn)，尤其是利用企業(yè)員工傳授其本身所擁有的成熟的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、有效的管理方法將起到事半功倍的作用。員工能在這過(guò)程中更好的了解并認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)運(yùn)作流程和企業(yè)文化，更好地融入企業(yè)，為日后能更好地適應(yīng)崗位要求奠定了基礎(chǔ)。
（四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
1、建立健全企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師制度。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師屬于兼職，培訓(xùn)工作不可避免地會(huì)加大內(nèi)訓(xùn)師的工作強(qiáng)度和任務(wù)甚至影響本職工作的完成情況。出于類(lèi)似原因的考慮，部分技術(shù)骨干對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)工作會(huì)持有回避態(tài)度。因此，企業(yè)在全面推廣內(nèi)訓(xùn)師選拔工作之前，需要明確出臺(tái)相應(yīng)的制度，企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定，并制定有相關(guān)政策的傾斜，保護(hù)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)工作的積極性，進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)訓(xùn)師意識(shí)到該項(xiàng)工作對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。
2、企業(yè)培訓(xùn)是否有效果，培訓(xùn)師的選擇是關(guān)鍵因素之一。企業(yè)要在明確選拔標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，組織實(shí)施選拔。要鼓勵(lì)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手，以及有潛質(zhì)、有能力的人報(bào)名參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的宣傳、選拔，讓大家了解公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師工作的重視和肯定程度，消除對(duì)可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)心，同時(shí)，由于“要給別人一杯水，自己先要有一桶水”，他們會(huì)更加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，有意識(shí)的去歸納、總結(jié)所掌握到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因此會(huì)促進(jìn)工作能力的提高。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是從企業(yè)里的管理人才或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干選的，因而他們都是受到廣大員工認(rèn)可和接受的，從而避免員工對(duì)培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。這些人對(duì)企業(yè)有較為深入了解和把握，會(huì)給企業(yè)留下他們寶貴的知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)培訓(xùn)讓更多的人學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的知識(shí)，從而提高企業(yè)員工的整體的素質(zhì)。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)而言，首先，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性。由于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的了解和把握。因此，他們?cè)谥R(shí)講授和案例分析的過(guò)程中，往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況，給出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)和方案，從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。其次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程具有較強(qiáng)的靈活性。由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強(qiáng)的靈活性，從而保證了培訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性，避免了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。
一、2020年自我綜合評(píng)價(jià)
用“因創(chuàng)新而忙碌，因忙碌而收獲”來(lái)評(píng)價(jià)2020年的工作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)最為恰當(dāng)。2020年新年伊始我為自己制訂了針對(duì)工作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)兩個(gè)方面的目標(biāo)。工作目標(biāo)見(jiàn)年度績(jī)效計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)如下：
1、獲取國(guó)家高級(jí)人力資源管理師任職資格；（達(dá)成）
2、通過(guò)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師考試；（達(dá)成）
3、通過(guò)職稱英語(yǔ)A級(jí)考試。（達(dá)成）
二、工作亮點(diǎn)
亮點(diǎn)一：職能梳理項(xiàng)目
根據(jù)項(xiàng)目組級(jí)長(zhǎng)的工作安排，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目具體的實(shí)施。為明確公司各職能部門(mén)、下屬子公司職能部門(mén)的工作職責(zé)，科學(xué)合理設(shè)置崗位，促進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提升組織運(yùn)行高效化與管理成熟度。年初，成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，以人力資源部牽頭、各職能部門(mén)和子公司參與的工作小組。通過(guò)全面的策劃，搭建了從職能梳理——制度流程梳理——部門(mén)組架構(gòu)梳理——崗位梳理——崗位說(shuō)明書(shū)梳理五方面全流程梳理的工作思路，全年嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃的安排推進(jìn)相關(guān)工作，確保了項(xiàng)目按期、按質(zhì)順利完成結(jié)題。
項(xiàng)目成效：通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，厘清了公司及子公司各職能部門(mén)間的職能，與部門(mén)職能相對(duì)應(yīng)的制度流程使完善、補(bǔ)充使各項(xiàng)工作開(kāi)展均有制度、有流程可依，提升了工作開(kāi)展的規(guī)范性。通過(guò)對(duì)崗位梳理、定崗定編、崗位說(shuō)明書(shū)梳理工作開(kāi)展，也明確了員工間工作職能，最大限度的提升了工作效率。
輸出成果物：
《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》
完成項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的編制，成立項(xiàng)目小組
《部門(mén)工作職責(zé)》，《部門(mén)職能文件》
公司級(jí)6個(gè)部門(mén)，子公司級(jí)20個(gè)部門(mén)
《部門(mén)崗位設(shè)置以及人員配置清單》
公司級(jí)6個(gè)部門(mén)，子公司級(jí)20個(gè)部門(mén)
《崗位說(shuō)明書(shū)》
公司39份，子公司266份
《制度流程梳理清單》
1份
亮點(diǎn)二：用工形式豐富化
公司“***”項(xiàng)目由“產(chǎn)品”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，由此而來(lái)的“高體力，低專業(yè)”要求的人力資源的需求十分緊迫。而上級(jí)單位批準(zhǔn)的人員編制卻非常有限，如何將有限的資源充分運(yùn)用到公司核心崗位上而又能滿足“服務(wù)業(yè)務(wù)”完成所需的人力資源？在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)充分與用人部門(mén)溝通、交流，在***項(xiàng)目上推出了“勞務(wù)外包用工、勞務(wù)派遣用工”形式，利用臨時(shí)用工、高職類(lèi)實(shí)習(xí)生承擔(dān)該項(xiàng)目。
項(xiàng)目成效：豐富了用工形式，解決了人員編制受限的問(wèn)題，確保了公司“***”項(xiàng)目的順利完成，節(jié)約了人工成本規(guī)避了用工風(fēng)險(xiǎn)。
亮點(diǎn)三：公司后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目
公司后備人才建設(shè)項(xiàng)目主要達(dá)成以下3 個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)1：促進(jìn)子公司的團(tuán)隊(duì)融合；目標(biāo)2：為公司的快速發(fā)展提前做好人才儲(chǔ)備；目標(biāo)3：為高潛質(zhì)員工提供一個(gè)展現(xiàn)自我、提升自我的平臺(tái)。2020年公司后備人才培養(yǎng)在2018年工作的基礎(chǔ)上更加關(guān)注“落地”與“發(fā)展”二個(gè)方面的內(nèi)容。全年工作的開(kāi)展如下：
1、完成后備人才代表的專項(xiàng)訪談；
2、完成《后備人才培養(yǎng)方案》的編制；
3、完成《后備人才職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)》的編制；
4、完成16PF與EPQ在線測(cè)評(píng)工作，并輸出相應(yīng)的測(cè)評(píng)報(bào)告；
5、針對(duì)后備人才設(shè)計(jì)了微信在調(diào)查工作，輸出《問(wèn)卷分析報(bào)告》為集中培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)提供了有效的支撐。
6、完成了后備人才《職業(yè)規(guī)劃分析表》、《職業(yè)生涯規(guī)劃表》的輸出。
7、完成后備人才集中培訓(xùn)的項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)供應(yīng)商篩選與確定以及為期3天的集中培訓(xùn)。
8、完成學(xué)習(xí)心得、總結(jié)提交與宣傳視頻的制作。
亮點(diǎn)四：內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目
給員工搭建展示自我的平臺(tái)，同時(shí)充分利用內(nèi)部資源，建設(shè)一支既了解公司產(chǎn)品與文化又樂(lè)于奉獻(xiàn)與展示自我的公司內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍非常必要。該項(xiàng)目作公司4大人才培養(yǎng)項(xiàng)目之一，我指導(dǎo)人才開(kāi)展專員完成了第一階段的推進(jìn)工作。具體開(kāi)展了以下工作：
1、2月底啟動(dòng)了《內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》的啟動(dòng)工作，開(kāi)始在公司內(nèi)部進(jìn)行造勢(shì)與宣傳鋪墊。
2、4月召開(kāi)了一期“內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)”的微型研討會(huì)，充分了解基層員工對(duì)該項(xiàng)工作的想法與意見(jiàn)，同時(shí)收集了對(duì)該工作好點(diǎn)子。
3、以調(diào)研會(huì)結(jié)果為輸入，完成《內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)》項(xiàng)目的方案。
4、6月進(jìn)行前期宣傳與如何確保項(xiàng)目啟動(dòng)更有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)供應(yīng)商、師資的選擇。
5、8月完成3天的內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)與呈現(xiàn)、課件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的集中培訓(xùn)工作。
6、10月完成了“公司首屆內(nèi)訓(xùn)師技能比武”工作。
項(xiàng)目成效：在公司內(nèi)部營(yíng)造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，為公司內(nèi)訓(xùn)師體系的逐步完善打下了基礎(chǔ)，擴(kuò)大了公司內(nèi)訓(xùn)師在行業(yè)內(nèi)的影響力。
三、工作中的不足
1、公司的整體人力資源管理水平在不斷提升與影響力亦在日趨增大，對(duì)HR從業(yè)者的專業(yè)要求也將越來(lái)越高，如何提升下屬員工專業(yè)度、敬業(yè)度是需要認(rèn)真思考與改善。
2、針對(duì)公司越來(lái)越多的勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，如何從人員需求分析配置、招聘錄用、培訓(xùn)與成長(zhǎng)、薪酬與激勵(lì)等方面需要一個(gè)總體的設(shè)計(jì)與思考。
3、如何減少日常工作的差錯(cuò)率，確保因人員異動(dòng)時(shí)各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，HR的工作作業(yè)手冊(cè)需要輸出。
四、2021年的工作設(shè)想
1、完成HR工作操作手冊(cè)的編制與輸出，減少差錯(cuò)率提升工作效率；
2、規(guī)范“勞務(wù)外包、勞務(wù)派遣”用工的形式，建立配套的激勵(lì)機(jī)制；
3、持續(xù)推進(jìn)公司四大人才隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目“后備人才項(xiàng)目”、“內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)”、“技術(shù)骨干隊(duì)伍建設(shè)”、“干部隊(duì)伍建設(shè)”。
4、在公司營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)文化，全面推進(jìn)拆書(shū)幫（讀書(shū)會(huì)）、最佳實(shí)踐萃取工作，并開(kāi)展相應(yīng)的評(píng)比活動(dòng)。
但是，與當(dāng)前建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、推進(jìn)各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的總目標(biāo)相比，公司還存在著較大的差距。具體表現(xiàn)在：第一，員工隊(duì)伍專業(yè)結(jié)構(gòu)較為單一，主要集中在電力工程領(lǐng)域；第二，員工職業(yè)化和專業(yè)化程度不夠，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高；第三，后備人才隊(duì)伍建設(shè)制度化和規(guī)范化需進(jìn)一步加強(qiáng)；第四，對(duì)青年員工的培養(yǎng)略顯不足。近年來(lái)，公司引進(jìn)大批高學(xué)歷青年員工，但是對(duì)這些員工的訴求、管理方式、能力開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等問(wèn)題還沒(méi)有形成系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。
目前公司正處于發(fā)展機(jī)遇期和“三集五大”全面提升期，面臨著更多的新挑戰(zhàn)和新考驗(yàn)，傳統(tǒng)、零散的培訓(xùn)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)和員工發(fā)展的需要。因此，建立一個(gè)基于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和員工發(fā)展，涵蓋培訓(xùn)責(zé)任體系、培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)全過(guò)程管理的員工培訓(xùn)體系，既是當(dāng)務(wù)之急，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。
培訓(xùn)體系構(gòu)建模型
為適應(yīng)公司改革發(fā)展的新特點(diǎn)和新要求，濟(jì)南供電公司認(rèn)真研究公司內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的要求，分析員工隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀，探索出適合公司實(shí)際的員工隊(duì)伍素質(zhì)提升方式，建立培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)全過(guò)程管理體系。培訓(xùn)體系構(gòu)建模型如圖1所示：
培訓(xùn)資源建設(shè)
建立培訓(xùn)責(zé)任體系。堅(jiān)持先創(chuàng)先試，按照“縱向聯(lián)動(dòng)、橫向融合”的目標(biāo)，構(gòu)建大培訓(xùn)工作格局，全面變革培訓(xùn)方式方法，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)。完善涵蓋職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、班組的三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)分工明確、層次清晰的培訓(xùn)責(zé)任體系，健全統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃考核制度。
建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)包含兩部分內(nèi)容：一是在企業(yè)內(nèi)部大力營(yíng)造“人人爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師”的氛圍。通過(guò)網(wǎng)站、海報(bào)等方式進(jìn)行宣傳造勢(shì)，并設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)機(jī)制，如講課津貼、內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽等，充分調(diào)動(dòng)員工成為內(nèi)訓(xùn)師的積極性，創(chuàng)造一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與管理，包括提升內(nèi)訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)能力和演繹能力。
構(gòu)建員工通用素質(zhì)模型。公司采用目前應(yīng)用較為廣泛的行為事件訪談構(gòu)建員工通用素質(zhì)模型。行為事件訪談，是建立崗位素質(zhì)模型時(shí)常用的一種方法。它采用結(jié)構(gòu)化的訪談提綱對(duì)優(yōu)秀和一般員工分兩組進(jìn)行訪談，通過(guò)對(duì)比分析訪談結(jié)論，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)е聝山M人員績(jī)效差異的關(guān)鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。在訪談時(shí)，按照提前準(zhǔn)備好的訪談提綱，要求被訪者詳細(xì)描述他們?cè)诠ぷ髦杏龅降娜舾沙晒蚴〉牡湫褪录貏e是他們?cè)谑录械慕巧⒈憩F(xiàn)以及事件最終結(jié)果等等。然后，通過(guò)兩組對(duì)照組的總結(jié)，歸納出在人才培養(yǎng)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的管理者的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)行為事件訪談的結(jié)果，結(jié)合通用的素質(zhì)模型和部分最佳實(shí)踐，我們將濟(jì)南供電公司員工通用素質(zhì)模型分成三個(gè)一級(jí)維度和七個(gè)二級(jí)維度。
培訓(xùn)全過(guò)程管理
培訓(xùn)對(duì)象測(cè)評(píng)。適時(shí)反饋是員工了解自身素質(zhì)和績(jī)效的重要途徑。在眾多測(cè)評(píng)方法中，我們選擇了360度測(cè)評(píng)法。360度測(cè)評(píng)是一種綜合各方面評(píng)議的方法，綜合直接上級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、下屬評(píng)估、同級(jí)和協(xié)作部門(mén)評(píng)估，通過(guò)它們之間一定比例的互相牽制能夠使總評(píng)價(jià)最大限度地做到客觀、公正和準(zhǔn)確。其優(yōu)點(diǎn)是信息源廣泛、可以通過(guò)行為量化評(píng)價(jià)、真實(shí)性較強(qiáng)；缺點(diǎn)是缺乏真實(shí)的工作證據(jù)、評(píng)價(jià)人的態(tài)度難以控制、缺乏專家的定性評(píng)價(jià)。
具體操作方式為：以內(nèi)網(wǎng)郵件的方式讓被測(cè)評(píng)者的上級(jí)、同級(jí)同事和下屬對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)力行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，使被測(cè)評(píng)者在參加培訓(xùn)之前就能真正了解自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平，同時(shí)為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
360度領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)是基于員工通用素質(zhì)模型，考慮到在測(cè)評(píng)中的可操作性，我們對(duì)相關(guān)的具體行為進(jìn)行了描述。例如，將“在協(xié)作和學(xué)習(xí)方面創(chuàng)造多元文化”描述為“積極地營(yíng)造包容性的環(huán)境并將這樣的多樣性貫穿于團(tuán)隊(duì)合作中”“創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍使得團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力達(dá)成一致目標(biāo)”“進(jìn)行跨部門(mén)、跨職能、跨地區(qū)之間的密切合作并分享最佳實(shí)踐”等。
基于以上對(duì)素質(zhì)的具體行為描述，我們?cè)O(shè)計(jì)了5分量表，并將測(cè)評(píng)表發(fā)給被測(cè)評(píng)者的上級(jí)、同級(jí)同事和下屬。其中，1分為“幾乎從不”，5分為“幾乎總是”。同時(shí)，被測(cè)評(píng)者也需要對(duì)自己做出評(píng)價(jià)，這樣他們可以對(duì)比自我評(píng)估和他人評(píng)價(jià)之間的差異。公司將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和排名，并形成具體的測(cè)評(píng)報(bào)告。個(gè)人專項(xiàng)測(cè)評(píng)量表如表1所示。
表1 ；個(gè)人專項(xiàng)測(cè)評(píng)量表
評(píng)估維度 能力要求 個(gè)人得分 最高分 個(gè)人排名
對(duì)事的
管理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)完成情況
績(jī)效管理能力
業(yè)務(wù)視覺(jué)的廣度與寬度
工作方向把握與公司未來(lái)戰(zhàn)略的趨同度
管理業(yè)務(wù)的思路清晰程度
成本意識(shí)與人均效率意識(shí)強(qiáng)弱
對(duì)人的
管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織氛圍建設(shè)能力
前瞻性的員工能力培養(yǎng)
對(duì)組織平
臺(tái)的管理 流程優(yōu)化
符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的組織機(jī)制與政策建立
領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)
要求 責(zé)任心
執(zhí)行力
創(chuàng)新能力
職業(yè)操守
溝通與資源整合能力
危機(jī)感和學(xué)習(xí)能力
綜合
評(píng)價(jià) 綜合工作能力與公司對(duì)此崗位的要求相比
工作發(fā)展?jié)撃茉u(píng)估
公司價(jià)值觀與企業(yè)文化的匹配度
培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)包括：讓參培學(xué)員深入了解其角色；可以根據(jù)情況調(diào)整自己在工作中的行為；熟練掌握工作所需的知識(shí)和技能。從目標(biāo)上看，培訓(xùn)內(nèi)容主要是啟發(fā)參培學(xué)員思考、討論。很明顯，傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)很難達(dá)到這一效果。在經(jīng)過(guò)深入研究后，我們選擇了建構(gòu)主義的教學(xué)方式。
在建構(gòu)主義的教學(xué)方式中，講師需要具有理論基礎(chǔ)和實(shí)踐背景，能夠調(diào)節(jié)氣氛，應(yīng)對(duì)課堂變化并兼顧學(xué)員差異等。課堂上，理論教學(xué)僅僅比較小的一部分，讓學(xué)員充分討論和反思，才是項(xiàng)目實(shí)施中最重要的部分。
鑒于此，教學(xué)時(shí)講師首先要對(duì)理論做簡(jiǎn)要介紹，之后關(guān)鍵要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分享，在討論中學(xué)習(xí)。同時(shí)，輔之以游戲、體驗(yàn)活動(dòng)、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法。整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，思考、討論和分享要占據(jù)絕大多數(shù)的時(shí)間。教師要讓學(xué)員在每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都能夠參與討論，要盡量滿足學(xué)員分享的愿望。
培訓(xùn)實(shí)施與效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估的主要思路是：通過(guò)課堂考試、技能練習(xí)等，評(píng)估學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能的掌握情況，通過(guò)評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)估非知識(shí)和技能的素質(zhì)。
近年來(lái)，評(píng)價(jià)中心在管理人員測(cè)評(píng)和培訓(xùn)中得到了廣泛應(yīng)用，常用方法包括情景模擬、公文筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。因其在預(yù)測(cè)管理人員績(jī)效中具有較高的信度和效度，故而我們將評(píng)價(jià)中心技術(shù)應(yīng)用于對(duì)非知識(shí)和技能的培訓(xùn)效果評(píng)估。
根據(jù)素質(zhì)模型，公司設(shè)計(jì)了若干工作場(chǎng)景，讓參培者在練習(xí)活動(dòng)中展示其學(xué)習(xí)到的領(lǐng)導(dǎo)力行為。評(píng)價(jià)者由參與培訓(xùn)的其他學(xué)員組成。之后，參培學(xué)員之間互相進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力行為反饋。活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，在結(jié)束后進(jìn)行錄像回放，讓學(xué)員就自己和別人的表現(xiàn)再次進(jìn)行討論。
根據(jù)公司實(shí)際情況，我們還設(shè)計(jì)了其他相關(guān)活動(dòng)，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、情景模擬等。這些活動(dòng)，讓學(xué)員能夠在實(shí)踐中不斷練習(xí)所學(xué)技能。
后續(xù)評(píng)估一般在項(xiàng)目結(jié)束后的3-6個(gè)月進(jìn)行，并通過(guò)360度測(cè)評(píng)反饋學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力提升狀況。根據(jù)反饋情況，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行滾動(dòng)修改和完善。
酒店因肩負(fù)使命而有目標(biāo)，因有目標(biāo)而有戰(zhàn)略。酒店在制定培訓(xùn)戰(zhàn)略的時(shí)候，要納入酒店整體戰(zhàn)略規(guī)劃并從酒店整體戰(zhàn)略的高度部署實(shí)施，這就是酒店培訓(xùn)的“一體戰(zhàn)略”。其意義有三：保證了戰(zhàn)略制定的高規(guī)格，使之成為公司戰(zhàn)略，這是培訓(xùn)戰(zhàn)略應(yīng)有的規(guī)格；保證了戰(zhàn)略實(shí)施的高起點(diǎn)，使培訓(xùn)戰(zhàn)略與酒店發(fā)展目標(biāo)完美銜接，充分落地；保證了戰(zhàn)略控制的高效能，著眼全局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。
二、人本戰(zhàn)略
人本戰(zhàn)略的提出主要有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，一是以顧客為本，一是以員工為本。以顧客為本，是指酒店業(yè)培訓(xùn)必然以滿足顧客的需求為導(dǎo)向。顧客的需求有常態(tài)需求和臨時(shí)需求，首先要根據(jù)顧客的常態(tài)需求培訓(xùn)員工，其重點(diǎn)是崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，確保態(tài)度到位，技能到位，服務(wù)到位。其次，要根據(jù)顧客的臨時(shí)需求進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)是做好多種預(yù)案，并能靈活處理應(yīng)急情況，一切從顧客出發(fā)。
以員工為本是指酒店業(yè)培訓(xùn)要以員工很好地適應(yīng)工作和良好的職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向。目前的酒店業(yè)培訓(xùn)以適應(yīng)性培訓(xùn)為主，職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)亟待加強(qiáng)。這是因?yàn)椋軅鹘y(tǒng)觀念影響，高學(xué)歷人才不愿投身酒店業(yè)。同時(shí)，本土員工升遷機(jī)會(huì)少，外聘高管受重視，成本高，從而導(dǎo)致酒店業(yè)人員流動(dòng)十分嚴(yán)重，提高了人力資源成本，影響了服務(wù)品質(zhì)。可見(jiàn)，加強(qiáng)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，提高員工的上升空間，打通上升通道，讓大家心懷夢(mèng)想，熱愛(ài)工作是人本戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。
三、先行戰(zhàn)略
首先，培訓(xùn)先于開(kāi)業(yè)。在酒店建設(shè)過(guò)程中，就要有計(jì)劃地進(jìn)行全員崗位設(shè)計(jì)，并據(jù)此招聘員工并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，包括工作環(huán)境、酒店文化、崗位技能、職業(yè)前景等方面，讓員工全面了解本酒店的情況，全面了解本崗位的情況及與相關(guān)崗位的關(guān)系，全面了解自己的職業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，從而提高員工的職業(yè)榮譽(yù)感、工作歸屬感和崗位責(zé)任感，立足本職，敬崗愛(ài)業(yè)，樂(lè)享工作。
其次，培訓(xùn)先于入職。在酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷會(huì)有人員流動(dòng)和崗位輪換，如有新人入職和崗位輪換，要進(jìn)行入職前培訓(xùn)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，因?yàn)槿肼毲芭嘤?xùn)會(huì)讓員工適應(yīng)工作，熱愛(ài)工作，享受工作，否則，先入職再培訓(xùn)不僅會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，也會(huì)打擊員工對(duì)酒店對(duì)崗位的信心，造成成本上升和人員再流失。
再次，培訓(xùn)先于變化。酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，隨著顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化必須以變應(yīng)變，而其最高境界就是未雨綢繆，即在每次大的變化到來(lái)之前，酒店已做好了充分準(zhǔn)備，甚至引領(lǐng)了酒店業(yè)的潮流，“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚(yú)船”，是因?yàn)榕嘤?xùn)已先行，團(tuán)隊(duì)正嚴(yán)陣以待。
四、分層戰(zhàn)略
酒店業(yè)全體員工在組織層級(jí)上基本分為四層，即高層管理者，中層管理者，基層管理者和一線服務(wù)員，顯然，不同層級(jí)上的員工其職、責(zé)、權(quán)、利和素質(zhì)要求都是各不相同的，這就必然要求酒店業(yè)的培訓(xùn)要對(duì)應(yīng)這種組織層級(jí)，實(shí)施分層戰(zhàn)略。
其意義有三。首先，針對(duì)性，分層戰(zhàn)略就是針對(duì)不同層級(jí)的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施及評(píng)估控制。其次，經(jīng)濟(jì)性，分層戰(zhàn)略界定了較清晰的培訓(xùn)邊界，堅(jiān)持對(duì)口、夠用、適當(dāng)超前原則，具有較高的經(jīng)濟(jì)性。再次，高效性，分層戰(zhàn)略較好地實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)需求和培訓(xùn)供給的銜接和平衡，從而調(diào)動(dòng)了兩個(gè)積極性，保證了培訓(xùn)的價(jià)值。
分層戰(zhàn)略的具體實(shí)施要做好以下幾點(diǎn)：
首先，做好調(diào)查研究。培訓(xùn)是為了提升素質(zhì)，解決問(wèn)題，那么，培訓(xùn)之前就要知道哪些素質(zhì)有待提升，哪些問(wèn)題有待解決，這要調(diào)研才能心中有數(shù)，不能搞“拍腦袋培訓(xùn)”，也不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。
其次，制定培訓(xùn)方案。在調(diào)研的基礎(chǔ)上由人力資源部門(mén)制定分層培訓(xùn)方案，并廣泛征求相關(guān)層次人員的意見(jiàn)和建議，使培訓(xùn)方案切實(shí)可行。如針對(duì)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；針對(duì)基層管理者的教練培訓(xùn)；針對(duì)一線服務(wù)員的技能培訓(xùn)。
再次，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要在工作中觀察、采訪和座談，評(píng)估培訓(xùn)效果，積累成熟經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗教訓(xùn)，在反思中不斷提升培訓(xùn)品質(zhì)。
有關(guān)員工在晉職晉級(jí)之前參加高一級(jí)別的培訓(xùn)也是分層培訓(xùn)應(yīng)有之義。
五、定制戰(zhàn)略
酒店業(yè)培訓(xùn)包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)是由酒店內(nèi)部人力資源部門(mén)利用內(nèi)部培訓(xùn)資源進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)由“自己人”進(jìn)行，成本較低，但往往“不識(shí)廬山真面目”，使內(nèi)訓(xùn)缺乏超脫性和沖擊力。外訓(xùn)是由酒店聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，其局限往往在于不了解酒店實(shí)際情況，培訓(xùn)主觀性太強(qiáng)或理論與實(shí)際脫節(jié)。
實(shí)際上，無(wú)論是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)，都必須實(shí)現(xiàn)由“制式”向“應(yīng)式”的轉(zhuǎn)變，實(shí)施定制戰(zhàn)略。這是因?yàn)椋簾o(wú)論是酒店還是員工都是具有個(gè)性色彩的，因店因人因時(shí)因地設(shè)計(jì)培訓(xùn)已是當(dāng)下和以后培訓(xùn)的必然要求；酒店每次培訓(xùn)要有明確的目的性——解決什么問(wèn)題，內(nèi)訓(xùn)部門(mén)或外訓(xùn)機(jī)構(gòu)要據(jù)此設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，充分體現(xiàn)培訓(xùn)意圖；培訓(xùn)方式也要根據(jù)酒店及員工的具體情況而定，包括脫產(chǎn)培、在崗業(yè)余培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)等，讓多種方式有機(jī)結(jié)合，工作培訓(xùn)相輔相成。
六、創(chuàng)新戰(zhàn)略
“不創(chuàng)新就死亡”，空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)使酒店必須通過(guò)創(chuàng)新求生存求發(fā)展。如管理體制創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等，通過(guò)創(chuàng)新形成酒店獨(dú)具特色的服務(wù)供給，來(lái)滿足顧客豐富多彩，富有個(gè)性的消費(fèi)需求。
酒店業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新戰(zhàn)略是服務(wù)于酒店創(chuàng)新戰(zhàn)略的。如酒店產(chǎn)品創(chuàng)新，就包括客房產(chǎn)品創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)綠色客房、主題客房、無(wú)障礙客房、女子客房等；餐飲產(chǎn)品創(chuàng)新可推出組合創(chuàng)新菜品，引進(jìn)創(chuàng)新菜品及情侶菜品等；服務(wù)創(chuàng)新可開(kāi)發(fā)頗具市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)有個(gè)性，有靈性，是飯店提供服務(wù)的最佳追求。
七、聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略
從本質(zhì)上說(shuō)，“酒店人”的素質(zhì)決定了酒店業(yè)的品質(zhì)。而酒店人素質(zhì)的全面提升僅靠培訓(xùn)是不夠的，更要靠酒店企業(yè)良好的管理體制及其運(yùn)行，實(shí)行管理與培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略。
酒店企業(yè)管理體制包括公平的進(jìn)人通道，合理的薪酬設(shè)計(jì)，有發(fā)展力的職業(yè)前景、愉快的工作環(huán)境、不斷學(xué)習(xí)和提高的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。管理好不但能招賢納士，留住人才，還能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，使員工有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的強(qiáng)烈愿望，這才是保證培訓(xùn)取得良好培訓(xùn)效果的內(nèi)在動(dòng)因。
為此，酒店業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略有以下三個(gè)要點(diǎn)：酒店業(yè)管理的首要工作是“制度設(shè)計(jì)”，好的制度會(huì)煥發(fā)人性的積極面，員工就會(huì)主動(dòng)起來(lái)，釋放出巨大的生產(chǎn)力；在管理有序高效的情況下，培訓(xùn)需求往往才是真實(shí)有效的，是必須的；在以上前提下的培訓(xùn)就會(huì)高屋建瓴，有的放矢，效果顯著，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
綜上所述，變平的世界使酒店業(yè)成為高成長(zhǎng)型行業(yè)，然而，做為一個(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)，如何在高成長(zhǎng)中方向正確，步伐穩(wěn)健，化機(jī)遇為財(cái)富，變挑戰(zhàn)為成長(zhǎng)，本文提出的酒店業(yè)培訓(xùn)七大戰(zhàn)略也許是答案，也許是啟示。
參考文獻(xiàn)：
\[1\]張永興.淺析我國(guó)酒店發(fā)展策略.法制與社會(huì)，2009，（6）.
我們可以拉出一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單來(lái)：
改變?cè)鲩L(zhǎng)模式，從對(duì)市場(chǎng)份額的膜拜轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求；適應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新；加強(qiáng)品牌建設(shè)；推動(dòng)團(tuán)隊(duì)升級(jí)……
所有這一切應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)呢?
各種可能的選擇也會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單。而在這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中，我們認(rèn)為最為至關(guān)重要的是企業(yè)能否建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)制。
通常，我們一般將學(xué)習(xí)理解為讀書(shū)、培訓(xùn)和進(jìn)修，進(jìn)而會(huì)理解為借鑒同行以及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
而我們往往會(huì)忽視“自學(xué)”――向自己學(xué)習(xí)。
任何一個(gè)企業(yè)在自己的發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)積累起來(lái)方方面面的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)散落在企業(yè)的方方面面、角角落落，存在和形成于企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中。它們對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要，從某種意義上說(shuō)，它們是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。但是．在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)或者認(rèn)識(shí)不到它們的價(jià)值，或者不知道如何發(fā)現(xiàn)和提煉它們。我們必須改變這種現(xiàn)狀，因?yàn)樗鼈兪瞧髽I(yè)提升的基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)并運(yùn)用它們比企業(yè)做任何培訓(xùn)、接受任何咨詢都更加有效。
外來(lái)的和尚好念經(jīng)，反應(yīng)的不僅僅是對(duì)本企業(yè)人才的冷落，更大的問(wèn)題在于對(duì)自己長(zhǎng)期積累的知識(shí)財(cái)富的忽略。“日三省吾身”不僅包括對(duì)自己不足的反思，更應(yīng)該包括對(duì)自己成功之處的總結(jié)。
輕言創(chuàng)新和借鑒，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)為缺乏持之以恒。大家都知道，沒(méi)有持之以恒的執(zhí)著，最終會(huì)碌碌無(wú)為。
如果沒(méi)有自己的東西，無(wú)論規(guī)模有多大，企業(yè)將永遠(yuǎn)處于零起點(diǎn)上。“學(xué)習(xí)”的結(jié)果將是忽東忽西，左右搖擺，根本談不上提升。全面否定自己，不是在繼承中提升的話，提升將永遠(yuǎn)是一句空話。這樣的企業(yè)很容易犯“學(xué)習(xí)過(guò)度”的錯(cuò)誤――整天都是新名詞、新措施、新思路，讓人無(wú)所適從。
我們認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該在“堅(jiān)持，學(xué)習(xí)和借鑒”三維中，建立自己的學(xué)習(xí)機(jī)制。
首先，通過(guò)總結(jié)和提煉，形成自己的“基礎(chǔ)教材”，并堅(jiān)持用外部知識(shí)推動(dòng)這“套”基礎(chǔ)教材的逐步升級(jí)。
作為一個(gè)事實(shí)，沒(méi)有幾個(gè)空降兵或咨詢公司能夠脫離企業(yè)的歷史，完成企業(yè)再造，而恰恰是那些能夠用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，豐富、充實(shí)企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的空降兵、咨詢公司才有可能推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。
其次，通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修豐富企業(yè)個(gè)體的知識(shí)，提升個(gè)體的素質(zhì)。即便如此，也需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)既要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)需要，也要充分考慮企業(yè)文化和知識(shí)積淀，它必須能夠強(qiáng)化企業(yè)的文化和知識(shí)，除非企業(yè)決定揚(yáng)棄某種文化和知識(shí)。只有這樣的內(nèi)訓(xùn)才有可能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
一、校招新員工的特殊性
校招新員工區(qū)別與其他人才的特殊性決定其培養(yǎng)與管理模式的特殊性，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面。
1.職業(yè)化程度低
校招新員工的職業(yè)化程度幾乎為零，他們沒(méi)有自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職場(chǎng)和工作崗位的認(rèn)識(shí)僅僅來(lái)自于教師社會(huì)媒體和家長(zhǎng)老師等他人的經(jīng)驗(yàn)及有限的實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。
因此，提高校招新員工的職業(yè)化程度，幫助他們完成從校園人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)完成企業(yè)化培養(yǎng)，使他們快速成為符合公司發(fā)展需要的人力資源，這是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的核心思路。
2.學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新知識(shí)能力強(qiáng)
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司在校園招聘中始終堅(jiān)持引進(jìn)高學(xué)歷人才。初出高等院校校門(mén)的校招新員工都保持著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，此外，相對(duì)于已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)招聘員工來(lái)講，他們接受新知識(shí)的能力更強(qiáng)，具有更強(qiáng)的可塑性。
因此，筆者認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)范的學(xué)習(xí)課程是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的重要手段。系統(tǒng)，是因?yàn)樗麄冇休^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；規(guī)范，是因?yàn)樽鳛樾Ｕ行聠T工職業(yè)化的第一步，這些學(xué)習(xí)課程將先人為主地對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常大的影響，必須抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感去選擇最優(yōu)秀的老師、最優(yōu)質(zhì)的課程。
3.思想多元化，行為個(gè)性化
現(xiàn)在的校招新員工大多數(shù)是“80后”、“90后”，未來(lái)將有更加年輕的“00后”進(jìn)入職場(chǎng)。由于成長(zhǎng)時(shí)代的不同，相對(duì)于“60后”和“70后”，他們的思想更加多元化，行為更具個(gè)性化。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司是一家大型國(guó)有文化企業(yè)，其企業(yè)文化與校招新員工的多元化及個(gè)性化特征既有相似，又有不同。如何在對(duì)校招新員工的培養(yǎng)與管理中使他們既能夠理解接受公司的制度與文化，又能保持年輕的激情與創(chuàng)造力？這是公司在建設(shè)校招新員工培養(yǎng)與管理模式的過(guò)程中不斷思考的問(wèn)題。
在建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式的實(shí)踐中，始終把這些認(rèn)識(shí)作為重要的指導(dǎo)，努力創(chuàng)造出真正適合校招新員工的培養(yǎng)與管理模式，不斷為公司的發(fā)展提供良好的人力資源支撐。
二、“三階段”的校招新員工培養(yǎng)與管理模式
自2013年開(kāi)始校園招聘，公司十分重視校招新員工的培養(yǎng)與發(fā)展，不斷探索校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。經(jīng)過(guò)四年的實(shí)踐與總結(jié)完善，逐漸形成了以“入職集中培訓(xùn)”、“試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)”與“基層學(xué)習(xí)鍛煉”三個(gè)階段為主的校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。
1.優(yōu)秀的老師，優(yōu)質(zhì)的課程，集中舉辦入職培訓(xùn)
公司為校招新員工提供的集中入職培訓(xùn)主要是選用公司內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)老師，選用內(nèi)訓(xùn)師精品課程作為培訓(xùn)課程，在公司自有場(chǎng)地舉辦的班級(jí)化人職培訓(xùn)。歷年來(lái)舉辦的人職集中培訓(xùn)都得到了認(rèn)同與好評(píng)，主要有以下幾方面的原因：
在內(nèi)訓(xùn)師方面，選用的內(nèi)訓(xùn)師都是在自身崗位上具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和突出工作能力的基層管理人員、骨干或資深員工，并且他們有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。而且，內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)校招新員工的特點(diǎn)來(lái)改變自己的授課方法，選擇校招新員工容易理解接受的講解方式，創(chuàng)造他們喜歡的課程氛圍。
在課程方面，經(jīng)過(guò)歷年校招新員工培訓(xùn)的不斷總結(jié)與優(yōu)化，已逐漸形成完善系統(tǒng)的、針對(duì)校招新員工的培訓(xùn)系列課程。首先讓新員工了解廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)背景、宏觀政策、體制改革和發(fā)展前景。選用的課程都是多次在公司內(nèi)部傳傳授，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的精品課程。課程內(nèi)容為公司的發(fā)展歷程、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)支撐、人力資源政策、企業(yè)文化等，使其快速認(rèn)識(shí)和定位自己在公司中的崗位和角色，具有極高的權(quán)威性。其次，針對(duì)校招新員工職業(yè)化程度低這一特點(diǎn)，課程安排包括了身份轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)發(fā)展建議等，幫助他們從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，快速適應(yīng)職場(chǎng)，職業(yè)化與企業(yè)化同步進(jìn)行。
此外，舉辦地點(diǎn)為公司自有場(chǎng)地，成本低，且方便其他員工旁聽(tīng)學(xué)習(xí)，提高了課程效益。
2.“傳、幫、帶”，開(kāi)展試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)
在校招新員工的試用期期間，公司為他們配置導(dǎo)師進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，通過(guò)“傳、幫、帶”方式使新員工盡快實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉掌握崗位知識(shí)與技能，有效縮短員工進(jìn)入新環(huán)境的磨合期。
公司通過(guò)以下措施來(lái)不斷推進(jìn)“導(dǎo)師制”的實(shí)施：其一，制定新員工導(dǎo)師管理制度，規(guī)范導(dǎo)師管理工作；其二，開(kāi)展新員工導(dǎo)師培訓(xùn)，提升導(dǎo)師隊(duì)伍能力素質(zhì)；其三，制作微課程，鞏固導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧；其四，制定導(dǎo)師考核細(xì)則，檢驗(yàn)導(dǎo)師輔導(dǎo)成效；其五，評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，做好導(dǎo)師激勵(lì)。
“導(dǎo)師制”實(shí)現(xiàn)了管理理念、管理方法、管理模式及管理制度四大創(chuàng)新，促進(jìn)了新老員工共成長(zhǎng)、員工與組織共發(fā)展，為新員工、導(dǎo)師與組織都帶來(lái)了重要效益。對(duì)新員工，能夠迅速融入公司的大家庭，快速獲得并提高工作崗位勝任能力與職業(yè)勝任能力，盡快為公司發(fā)揮自我價(jià)值。對(duì)導(dǎo)師，能夠促進(jìn)導(dǎo)師提升專業(yè)知識(shí)與管理能力，并從新員工身上獲得新的思維與啟發(fā)，激發(fā)工作熱情，有利于工作改進(jìn)。對(duì)組織，不僅能夠提供適應(yīng)公司目前及未來(lái)發(fā)展的人才，使公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以保持并提高，而且能夠促進(jìn)知識(shí)分享與創(chuàng)新，優(yōu)化知識(shí)管理。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)效益上能夠有效降低培訓(xùn)成本與重新招聘人員的成本，盡早提升公司業(yè)績(jī)。
3.通過(guò)基層學(xué)習(xí)鍛煉了解公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
為了使校招新員工能夠?qū)净A(chǔ)業(yè)務(wù)有深刻全面的認(rèn)識(shí)，公司為他們安排了基層學(xué)習(xí)鍛煉。校招新員工基層學(xué)習(xí)鍛煉主要有以下幾方面的特點(diǎn)：
其一，基友習(xí)鍛煉安排在最一線的崗位。近年來(lái)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司為校招新員工安排的基層學(xué)習(xí)鍛煉崗位為體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作、呼叫中心話務(wù)員工作以及一線安裝維護(hù)工作。這些工作所接觸到的都是公司最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這非常有利于校招新員工快速建立起對(duì)公司業(yè)務(wù)的全面深入的認(rèn)識(shí)。此外，一線工作也有利于培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神。
其二，崗位輪換，全面學(xué)習(xí)。基層學(xué)習(xí)鍛煉不只安排在一個(gè)崗位上，在半年的基層學(xué)習(xí)鍛煉中，公司安排他們?cè)趦傻饺袓徫簧线M(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，讓他們既能學(xué)到市場(chǎng)業(yè)務(wù)，又能掌握技術(shù)工作，對(duì)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有全面的了解。
其三，基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排有針對(duì)性。這里的有針對(duì)性，主要是指基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排（包括工作地點(diǎn)和工作崗位性質(zhì)）會(huì)結(jié)合校招新員工自身的工作崗位需要來(lái)選擇，讓他們的基層學(xué)習(xí)鍛煉對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生重要意義。
三、立足公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化校招新員工培養(yǎng)與管理模式
作為企業(yè)人才培養(yǎng)與管理模式的重要組成部分，建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式工作要立足于企業(yè)的發(fā)展需要，要根據(jù)自身的企業(yè)文化特征和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)選擇最適合的模式，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化不斷地對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
關(guān)鍵詞：化工設(shè)備 維修技能 培訓(xùn) 實(shí)踐 提高
中圖分類(lèi)號(hào)：TQ 050.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）09（b）-0059-02
化工設(shè)備維修的專業(yè)性很強(qiáng)，即便是一個(gè)小巧的螺絲緊固，都需要經(jīng)驗(yàn)和技巧。在化工設(shè)備自動(dòng)化程度越來(lái)越高的當(dāng)下，化工設(shè)備的技術(shù)含量、精密程度不可同日而語(yǔ)，很多企業(yè)面臨著設(shè)備維修人員不好招聘的情況。一方面維修人才不易流動(dòng)；另一方面也是由于自動(dòng)化程度提高，維修人員需要掌握更多的知識(shí)和技能方能勝任這份工作。所以有必要就提高化工設(shè)備維修人員技能的方法展開(kāi)討論。
1 搭建平臺(tái)，組織培訓(xùn)
化工設(shè)備維修具有很強(qiáng)的專業(yè)性。設(shè)備維修崗位上的人員有著十分重要的作用，提高在崗人員的技能水平，意義重大，也十分必要。在設(shè)備自動(dòng)化程度越來(lái)越高的情況下，設(shè)備的精密程度、技術(shù)含量與以前的設(shè)備有著較為明顯的區(qū)別，維修人員不更新自身的知識(shí)體系、提高自身的技術(shù)水平，必將面臨淘汰。同時(shí)化工設(shè)備在化工企業(yè)當(dāng)中是十分關(guān)鍵的組成部分，維修人員技術(shù)實(shí)力偏弱，一些問(wèn)題解決不了，則可能直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)效益。所以必須要提高化工設(shè)備維修人員的技能水平。
首先，要從源頭抓起，建立其完善的招聘體系，把好人才招聘關(guān)，建立校企合作模式，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，優(yōu)化自身設(shè)備維修隊(duì)伍的人才組織體系，新鮮血液的加入必將帶來(lái)新的理念。
其次，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，組織內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。
內(nèi)訓(xùn)要建立起層次分明的培訓(xùn)體系，可參考圖1。
值得注意的是，現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的培訓(xùn)比較復(fù)雜，根源在于維修人員要在一線值班，很難獲得充足的時(shí)間參與系統(tǒng)性的培訓(xùn)。所以現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的培訓(xùn)，關(guān)鍵就是要在一線展開(kāi)培訓(xùn)，采用OPL（單點(diǎn)課），可能是一項(xiàng)技能、一個(gè)短小精悍的視頻，或許只有一個(gè)老師一個(gè)學(xué)生一個(gè)場(chǎng)地，以講授結(jié)合演練的方式提高維修技術(shù)水平。
外訓(xùn)的方式則比較多，比如外聘技術(shù)專家，專門(mén)組織技術(shù)培訓(xùn)；又如組織維修人員進(jìn)行委外培訓(xùn)，甚至可以與學(xué)校合作實(shí)現(xiàn)維修人員的再教育，提高知識(shí)技能水平，使維修人員將知識(shí)體系系統(tǒng)性地完善。也可以組織人員進(jìn)行專項(xiàng)的委外培訓(xùn)如PLC編程控制、電工培訓(xùn)、鉗工培訓(xùn)等。還可以邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家的技術(shù)人員來(lái)為現(xiàn)場(chǎng)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)。要經(jīng)常組織人員參與到社會(huì)上的交流會(huì)，或組織人員與同行、業(yè)界人士進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、思路和方法。比如離心泵出現(xiàn)不打液故障，這種故障出現(xiàn)的原因較多，如果故障原因比較復(fù)雜一時(shí)處理不了則可能影響生產(chǎn)。此時(shí)如果聯(lián)系同行或?qū)＜已?qǐng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，則可能提供一些不錯(cuò)的解決方案進(jìn)而順利排除故障，所以同業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜疫M(jìn)行交流是十分必要的。
最后，利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)或電大（廣播電視大學(xué)，面向社會(huì)人士的教育模式）提高自身。在互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下，網(wǎng)絡(luò)上有很多專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)視頻，利用互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資料提高自身，不失為一種有效的方式。
2 實(shí)踐詳情
2.1 前期準(zhǔn)備
2.1.1 理論準(zhǔn)備
查閱相關(guān)維修對(duì)象的技術(shù)資料、維修手冊(cè)、設(shè)備結(jié)構(gòu)圖紙、質(zhì)量控制點(diǎn)等。要了解設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題的根源、維修的目的，進(jìn)而編制一套詳細(xì)周密并且針對(duì)性強(qiáng)的檢修流程方案。其中的關(guān)鍵是要把握質(zhì)量控制點(diǎn)，通常包括轉(zhuǎn)子游隙、軸承配合游隙、聯(lián)軸器對(duì)中、轉(zhuǎn)動(dòng)部件端面、螺栓轉(zhuǎn)配扭矩、密封點(diǎn)、點(diǎn)等。
2.1.2 備件準(zhǔn)備
準(zhǔn)備部件，包括需要維修的部件（軸承、葉輪、聯(lián)軸器等）、可能出現(xiàn)損傷的易損備件（墊片、填料、密封圈等）。備件的準(zhǔn)備要有針對(duì)性，且需要準(zhǔn)確登記、詳細(xì)分類(lèi)，在開(kāi)始維修前分門(mén)別類(lèi)地準(zhǔn)備齊全，以便在使用時(shí)可快速準(zhǔn)確地選配。
2.1.3 器材準(zhǔn)備
器材包括維修工具如起重吊帶、切割機(jī)、電焊機(jī)、游標(biāo)卡尺、扳手等；安全防護(hù)用品如安全帽、工作服、面罩、橡膠手套等；常用雜品如煤油、塑料袋等；消防用具如沙箱、干粉滅火器等；配電器材如防爆插頭、配電柜、移動(dòng)電纜牌、白熾燈等。
2.1.4 人員組織
配置鉗工、焊工、起重工、管工、設(shè)備工程師、設(shè)備技術(shù)員、工藝技術(shù)員、操作員等。
2.2 操作過(guò)程
2.2.1 O備拆檢
首先，要做好維修手續(xù)的辦理，包括檢修工作票、登高作業(yè)證、動(dòng)土證、動(dòng)火證、用電申請(qǐng)等。
其次，工藝操作人員停機(jī)掛牌、拉警戒線，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備好照明設(shè)施，電氣人員接線通電照明，且現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)所需工具準(zhǔn)備到位。
最后，拆檢注意事項(xiàng)，包括3個(gè)方面。其一，做好各拆解部件的標(biāo)記（按圖紙標(biāo)號(hào)、歸類(lèi)），起重點(diǎn)要可靠保證安全，小部件如螺栓要收集到位，不能出現(xiàn)遺漏，使用測(cè)量工具針對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的測(cè)量登記。其二，對(duì)拆解下來(lái)的舊部件做好標(biāo)記并進(jìn)行測(cè)量登記。其三，清潔拆解開(kāi)的設(shè)備，使用煤油清洗部件油垢等。
2.2.2 設(shè)備回裝
設(shè)備回裝要關(guān)注兩個(gè)環(huán)節(jié)。
其一，回裝過(guò)程，首先要詳細(xì)比對(duì)易損部件的極限磨損值，找出需要更換的部件，按類(lèi)型和數(shù)量準(zhǔn)備好新部件。其次，依照拆解下來(lái)的部件標(biāo)號(hào)進(jìn)行反向回裝，標(biāo)號(hào)對(duì)應(yīng)，針對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)部件需要進(jìn)一步測(cè)量，螺栓緊固需按照規(guī)定扭矩進(jìn)行。一邊測(cè)量一邊緊固，使轉(zhuǎn)動(dòng)部件安裝質(zhì)量達(dá)標(biāo)，軸承、密封件要到位鎖緊，需要焊接的點(diǎn)要保證焊接質(zhì)量。再次，安裝好輔助管線、定位銷(xiāo)到位、噴嘴安裝正確且不能出現(xiàn)碰撞。最后，調(diào)試好設(shè)備為試車(chē)做準(zhǔn)備。
其二，回裝完成后，首先清場(chǎng)，包括整理器材、清潔場(chǎng)地、清理報(bào)廢部件等。其次試車(chē)，試車(chē)前要進(jìn)一步檢查各類(lèi)緊固件等是否安裝正確，確認(rèn)無(wú)誤后，電氣操作人員送電開(kāi)機(jī)試車(chē)，調(diào)整參數(shù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
2.2.3 結(jié)束環(huán)節(jié)
試車(chē)完成后進(jìn)入結(jié)束環(huán)節(jié)，在該環(huán)節(jié)當(dāng)中要將檢修過(guò)程中獲得的各項(xiàng)數(shù)據(jù)存檔，填寫(xiě)質(zhì)量控制表并歸檔，進(jìn)行總結(jié)完善檢修流程。將此次檢修當(dāng)中所遇到的問(wèn)題、質(zhì)量控制點(diǎn)、用到的工具、故障隱患等做好詳細(xì)記錄備案，方便查閱。
3 結(jié)語(yǔ)
化工設(shè)備維修技能提高的辦法關(guān)鍵在于實(shí)踐，“實(shí)踐出真知”，只有實(shí)踐才能將理論性的知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能，也只有實(shí)踐才能進(jìn)一步完善檢修流程，進(jìn)而促進(jìn)維修工作的順利展開(kāi)。同時(shí)也只有實(shí)踐才能將內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，提高維修技能水平。
參考文獻(xiàn)
[1] 馬秉騫.化工設(shè)備維修技術(shù)專業(yè)高技能人才培養(yǎng)方案的開(kāi)發(fā)與實(shí)施[J].職業(yè)技術(shù)教育，2011（8）：5-8.
關(guān)鍵詞：企業(yè)；ISD；內(nèi)部培訓(xùn)模式
一、前言
現(xiàn)代企業(yè)在飛速發(fā)展的過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛在內(nèi)部設(shè)置專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)、建立完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，如華為大學(xué)、海爾學(xué)院等。企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不僅可以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，還可以滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要。寶潔提供給應(yīng)屆生的薪水并不是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的，然而每年都有大量名校畢業(yè)生對(duì)寶潔情有獨(dú)鐘。原因就在于寶潔為每位員工都量身定制了一套個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系。所以，優(yōu)秀的培訓(xùn)體系不僅對(duì)企業(yè)自身人才的培養(yǎng)起到舉足輕重的作用，還能為企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才。
目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的培訓(xùn)模式主要來(lái)自西方，如系統(tǒng)型模式、過(guò)渡型模式、持續(xù)發(fā)展型模式等。培訓(xùn)隸屬于教育，卻又不同于學(xué)校教育。現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)設(shè)計(jì)者套用西方模式，將培訓(xùn)作為人力資源管理過(guò)程的一個(gè)要素來(lái)執(zhí)行，卻忽視了培訓(xùn)的教學(xué)性。這種舍本逐末的方法導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)流于形式：雖然制定出員工亟需的培訓(xùn)計(jì)劃，可由于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)單一粗糙、學(xué)習(xí)強(qiáng)化不及時(shí)、考核方式不正確，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)以后仍然無(wú)法提高績(jī)效。我們應(yīng)該綜合運(yùn)用教學(xué)理論、學(xué)習(xí)理論和心理學(xué)等知識(shí)，以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)為核心，從教與學(xué)的角度上提高員工培訓(xùn)的成效，使企業(yè)的培訓(xùn)投入資本收益最大化。
因此，本文基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Instructional System Design，ISD），將教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論為融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工績(jī)效為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式，期望能給廣大培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者一點(diǎn)幫助。
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)定義與原則
根據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)主體的不同，企業(yè)培訓(xùn)可分為企業(yè)外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)外部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱外訓(xùn)）是指企業(yè)根據(jù)員工培訓(xùn)需求將培訓(xùn)外包給專門(mén)的培訓(xùn)公司。由培訓(xùn)公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)）是指企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)以企業(yè)文化為背景，根據(jù)企業(yè)及員工需求，自行設(shè)計(jì)并組織實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)投入成本相對(duì)較少、培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀比較了解。因此，現(xiàn)代大型企業(yè)多采用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
企業(yè)培訓(xùn)不同于教學(xué)，它有以下幾個(gè)特性：
（一）企業(yè)文化導(dǎo)向性原則
企業(yè)文化是企業(yè)特有的精神財(cái)富，培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須以企業(yè)文化為導(dǎo)向。如果員工對(duì)于企業(yè)文化不認(rèn)同，企業(yè)的培訓(xùn)永遠(yuǎn)只能是“為他人做嫁衣裳”。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，在教學(xué)上以企業(yè)文化為導(dǎo)向，使員工從心底認(rèn)同企業(yè)文化，這樣員工才會(huì)忠于企業(yè)并高效能的為企業(yè)效勞。
（二）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)一致性原則
由于培訓(xùn)在員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中也起到舉足輕重的作用。設(shè)計(jì)者應(yīng)使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。如果一味地只強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)而不考慮員工個(gè)人情況，只會(huì)打消員工參與培訓(xùn)的積極性。所以盡量在最大程度上使兩種目標(biāo)相一致，這樣企業(yè)才會(huì)樂(lè)于出資培訓(xùn)員工，員工也會(huì)積極主動(dòng)響應(yīng)培訓(xùn)。
（三）企業(yè)培訓(xùn)效益性原則
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)員工培訓(xùn)是一種投資行為。培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須緊湊安排培訓(xùn)中各項(xiàng)事務(wù)，使培訓(xùn)投資收益最大化。
（四）企業(yè)培訓(xùn)效率性原則
企業(yè)培訓(xùn)通常占用員工的工作時(shí)間。一旦培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，既不利于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)打斷員工的個(gè)人工作安排。所以，設(shè)計(jì)者必須合理的安排課程，既要考慮員工接受知識(shí)的能力，又要考慮到培訓(xùn)的效率。
三、基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式
基于ISD的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式將培訓(xùn)分為四個(gè)階段：
（一）培訓(xùn)分析階段
進(jìn)行培訓(xùn)分析是為了確保培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性與針對(duì)性。培訓(xùn)分析包括：培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等四個(gè)部分。培訓(xùn)需求分析是通過(guò)幫助員工分析自身現(xiàn)有的問(wèn)題找到改進(jìn)的措施，從而提高個(gè)人績(jī)效以實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的分析。培訓(xùn)需求分析有三個(gè)階段：需求信息收集、需求信息分析、需求信息整理。收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，可以綜合使用調(diào)查問(wèn)卷法、座談法等多種調(diào)查方法全面把握員工的需求。制訂培訓(xùn)需求應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展前景與員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。只有在企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，使企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展，培訓(xùn)的開(kāi)展才會(huì)有意義。
（二）培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段
培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)階段包含培訓(xùn)組織策略、培訓(xùn)傳遞策略、培訓(xùn)管理策略三方面。培訓(xùn)組織策略指有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按何種形式組織、次序應(yīng)如何排列以及具體培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)如何安排的策略。培訓(xùn)組織形式是指為完成特定的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)采取的活動(dòng)結(jié)構(gòu)。如課堂講授、參觀、講座、素質(zhì)拓展活動(dòng)等。培訓(xùn)傳遞策略設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)向培訓(xùn)者進(jìn)行有效的傳遞，而采用的傳遞媒體。不同內(nèi)容的課程所采用的傳遞媒體不同。設(shè)計(jì)者根據(jù)具體情況選擇合適的傳遞媒體。如課堂培訓(xùn)主要是講授-接受方式，可以運(yùn)用幻燈片、投影儀等；實(shí)際操作課可以到現(xiàn)場(chǎng)演示，這時(shí)生產(chǎn)設(shè)備也能轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)傳遞媒體；遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)運(yùn)用Internet、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。培訓(xùn)管理策略是指培訓(xùn)中應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)中的各種事務(wù)，對(duì)參與培訓(xùn)的工作人員明確分工、各司其職以確保培訓(xùn)的正常進(jìn)行。如設(shè)備管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn)中設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、班主任負(fù)責(zé)學(xué)員管理、后勤組為培訓(xùn)做好后勤供給等等。
培訓(xùn)資源按應(yīng)用方式可分為培訓(xùn)教學(xué)軟件資源和培訓(xùn)硬件資源。培訓(xùn)教學(xué)軟件資源包括課件、教材、作業(yè)、試卷等。培訓(xùn)硬件資源包括計(jì)算機(jī)、投影儀、電視、培訓(xùn)場(chǎng)地等。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者根據(jù)培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)落實(shí)培訓(xùn)所需各種資源。在這個(gè)階段，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者還應(yīng)以協(xié)助者的角色參與輔助培訓(xùn)講師編寫(xiě)培訓(xùn)教材、備課、制作幻燈片；向設(shè)備管理部門(mén)申請(qǐng)培訓(xùn)所需設(shè)備。
根據(jù)前兩階段所做的分析和設(shè)計(jì)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以正式撰寫(xiě)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案應(yīng)包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資源、績(jī)效評(píng)估。
（三）培訓(xùn)實(shí)施階段
培訓(xùn)實(shí)施階段中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是無(wú)法預(yù)知的，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)在這個(gè)可變的環(huán)境中盡量降低干擾因素保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)管理策略設(shè)計(jì)的具體方案，培訓(xùn)中各類(lèi)行政事務(wù)管理人員應(yīng)該履行各自的職責(zé)和任務(wù)。如培訓(xùn)資源管理人員確保培訓(xùn)中各種資源的正常供給；班主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的日常事務(wù)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)員工考勤表、員工培訓(xùn)情況記錄卡等多種表格，控制培訓(xùn)進(jìn)程，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；行政人員負(fù)責(zé)教材的印刷、培訓(xùn)場(chǎng)地的租借等相關(guān)事宜。總之，在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)確保培訓(xùn)資源的供給、培訓(xùn)人員的管理和培訓(xùn)過(guò)程的控制。
（四）培訓(xùn)評(píng)價(jià)階段
評(píng)價(jià)工作是對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)和整改，需要系統(tǒng)的考察整個(gè)培訓(xùn)效果。調(diào)查的對(duì)象有培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)行政事務(wù)管理人員，以形成對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)本身的一個(gè)三維全面的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)的方法有觀察法、測(cè)驗(yàn)法、調(diào)查法、自我評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)評(píng)價(jià)是培訓(xùn)的終結(jié)，也是培訓(xùn)的開(kāi)始。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告總結(jié)了本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，是培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員分析整改培訓(xùn)體系的重要依據(jù)，對(duì)下一次培訓(xùn)設(shè)計(jì)有的指導(dǎo)意義。
四、基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)模式的特性
基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)模式結(jié)合了教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一些重要理論，強(qiáng)調(diào)了某些重點(diǎn)過(guò)程的分析：
（一）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)特征分析
培訓(xùn)是為培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)而不是為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)的具體實(shí)施內(nèi)容也不相同。分析培訓(xùn)對(duì)象的群體特征，包括才能傾向、動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱、現(xiàn)有水平以及其他特質(zhì)都可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。可從培訓(xùn)對(duì)象的一般特征（性別、年齡、職位、受教育程度）、現(xiàn)有水平（工作能力、績(jī)效考核、各方面評(píng)價(jià)）、學(xué)習(xí)風(fēng)格（行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型）三方面對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析。如對(duì)于文化程度相對(duì)較高的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)可運(yùn)用授課、討論、演講等教學(xué)方式提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力素質(zhì)；對(duì)于工廠的操作工，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重技能的培養(yǎng)，培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)應(yīng)通俗易懂、培訓(xùn)應(yīng)采用直觀的教學(xué)方法。
（二）對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化
根據(jù)學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)主要有三類(lèi)：認(rèn)知領(lǐng)域?qū)W習(xí)、動(dòng)作技能領(lǐng)域?qū)W習(xí)、情感態(tài)度領(lǐng)域?qū)W習(xí)。量化的培訓(xùn)目標(biāo)能指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)活動(dòng)；幫助培訓(xùn)講師優(yōu)化培訓(xùn)課程；使培訓(xùn)對(duì)象明確自己的任務(wù)。對(duì)于認(rèn)知領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，可以通過(guò)考試、操作的方式達(dá)到量化學(xué)習(xí)目標(biāo)。如考核公司規(guī)章制度，考核成績(jī)達(dá)60分以上為合格；新機(jī)床的操作，生產(chǎn)產(chǎn)品合格率達(dá)80%以上為合格。對(duì)于情感態(tài)度領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，考核者可以對(duì)考核對(duì)象的日常行為的進(jìn)行觀察或運(yùn)用情境式考核方式，并制作相應(yīng)的考評(píng)量表來(lái)考核。
（三）基于ISD的培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段
培訓(xùn)的核心是課程。而課程設(shè)計(jì)卻是現(xiàn)階段所有培訓(xùn)設(shè)計(jì)模型中最薄弱的一環(huán)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)充分運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論與思想來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問(wèn)題的策略方案、試行解決方案、評(píng)價(jià)試行結(jié)果和對(duì)方案進(jìn)行修改的過(guò)程。它以優(yōu)化教學(xué)效果為目的，以學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。
教學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的師生交互過(guò)程，只有當(dāng)學(xué)生將教師講授的內(nèi)容同化到自己的知識(shí)體系中，這個(gè)教學(xué)任務(wù)才算完成。在教學(xué)過(guò)程中，多種因素綜合發(fā)揮作用，如講師課程內(nèi)容難易度、講師授課的風(fēng)格、教材編寫(xiě)的是否科學(xué)、課程結(jié)構(gòu)是否合理、課后強(qiáng)化練習(xí)是否及時(shí)等等。只有綜合考慮以上因素的課程才可能最大效度的激發(fā)培訓(xùn)效果。
五、總結(jié)
基于ISD的培訓(xùn)模式在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效前提下，從教學(xué)設(shè)計(jì)角度出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及要求。此設(shè)計(jì)模式層次明確，任務(wù)具體，設(shè)計(jì)步驟詳細(xì)。最大的特點(diǎn)是將ISD融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)更專注于教學(xué)。
我國(guó)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)還處于起步階段。各種學(xué)科的專家，尤其是人力資源管理領(lǐng)域的專家對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)做了大體框架的搭建與建構(gòu)。作為教育的一個(gè)分支，培訓(xùn)設(shè)計(jì)始終是教育領(lǐng)域所研究的對(duì)象。培訓(xùn)的主體是人，核心是課程。在宏觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者從人力資源管理角度出發(fā)，以企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)，為其設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)體系；在微觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)出發(fā)，詳細(xì)安排培訓(xùn)的具體設(shè)置。兩者相輔相成，才能開(kāi)發(fā)出合理的培訓(xùn)體系。
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