時間：2022-11-23 07:50:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場培訓禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
商務職場禮儀心得1
禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。
在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。
商務職場禮儀心得2
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是八九不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務職場禮儀心得3
一、引言：
“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(題外)
當初選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分，順利畢業就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F在學期快結束了，說真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數民族納西族。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本。
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【關鍵詞】大學生 ； 職場 ； 禮儀 ； 重要性
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）27-0341-01
隨著高校的擴招，就業市場競爭越演越烈，大學生就業壓力越來越大，人才競爭異常殘酷。用人單位在應聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質的考察。據媒體報道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對應聘者當面進行的考察和測試，只有通過了面試，求職成功就已經在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節呢？
一、什么是禮儀？
1.禮儀的概念。禮儀是人們在社交活動中要遵循的禮節，他是一種約定俗成的行為規范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。
2.學習禮儀的目的。學禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。我們要獲得事業的成功，必須非常注重自己的職業形象。
二、要注重職業禮儀的培養
職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”。內在修養的提煉是提高職業禮儀最根本的源泉。因此大學生在今后的工作中要注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一名員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業著裝的基本原則：場合原則、時間原則、地點原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調整，一定要保證在一切準備就緒的狀態下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過程中。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進行和流程進行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認為上策。（三）面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。
3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長時間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。
三、職場禮儀對大學生發展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力；有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質；有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質；有利于強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。
四、熟悉職業禮儀有何意義
（一）對于個人自身而言：（1）熟悉職業禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業禮儀可以提高人文素質。它作用于人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。
（二）對于企業而言：職業禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。
（三）對于社會而言：熟悉職業禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現，對于職場內外的人來說，普及和應用職業禮儀知識，也是加強社會主義精神文明建設的需要。
五、如何才能熟悉職場禮儀
首先，明確自己為什么要學習職場禮儀。如今隨著我國以及世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的職場形象。其次，認真接受職場禮儀培訓，其中分為個人職場禮儀自我培訓和專業職場禮儀培訓。對于個人自我培訓來說，主要是在日常生活中，多規范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對于專業性的職場禮儀培訓來說，主要是進入有償性質的培訓機構接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓活動。最后，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應用。
以上只是我個人對于職場禮儀的淺薄認識，如有不對之處，敬請多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！
參考文獻
[1]《大學生職業禮儀教育探析》作者：田賢國；文獻來源：漯河職業技術學院學報
[2]《金融職業禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻來源：中國外資
[3]《創業培訓為創業者打開大門》作者：記者江慧；文獻來源：九江日報
關于職場禮儀的心得體會【1】 在大學期間除了我的專業課之外，我選擇了職場禮儀這門課。當上第一節課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對這門課便有了深厚的興趣。
中華民族有禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人修身養心持家立業之本的基礎。
原來對禮儀的理解知識片面認為說個話，吃個飯，沒有什么可以??的，都是一些古代的禮數。但是經過禮儀老師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。
我們學習了有關衣著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。因為以后工作了，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的。我通過學習，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應該先請客人入座，客人入座時應該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺。如果實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。若是圓桌，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側尊于右側的原則。
在做好各自的位置之后，服務員開始上菜了，中國人一般很講究吃，當然也很看重吃相了。再進餐過程中，主人先請客人就菜。夾菜時經常夾，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。如果塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發出任何聲音。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發出任何聲音。
在用餐中不免會有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會打擾人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比如我有點事，出去一下。或者你們先慢用，我失陪一下。。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時如果來電話了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。
再用餐結束后，可以用餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時，在主人還沒離開之前客人最好不要離開。
簡單的吃飯就有如此多的禮節，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。
職場禮儀的最后一堂課結束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時的學習生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會有一些人和我一樣，對職場禮儀不重視，認為表面的東西，都是做給別人看的。但是現在我明白了，真是這些東西，才真正體現了我們的素質和教養。所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學習職場禮儀能從中得到一些交往的技術，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節也都需要注意，更要設身處地的做事為他人著想。
生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學識都更重要。
我在此要感謝我們的禮儀老師，因為有了您我們才學會了這么多知識。我想這些禮儀再我今后的工作和學習生活中都會給我帶來更多的收獲。讓我在今后的生活中更加有素質有修養，也更加有禮貌和內涵。
關于職場禮儀的心得體會【2】 禮 今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也說:沒有規矩,不成方圓。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是通過學習職場禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現著一個人道德修養。
一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的劑,可以融洽人與人之間的關系,從而達成合作。
通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規范,是個人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關系到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關系。從企業而言;可以樹立企業形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。
總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。
關于職場禮儀的心得體會【3】 用心服務，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，他(她)也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指!
用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。
用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會?？蛻舻囊庖娋褪俏覀兦斑M的動力!
用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴大。在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。
關于服務，我一直簡單地理解為為客戶提供的產品或勞務。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。
服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力以服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。
在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業當中，公司的產品優勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業中，服務也是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為金融服務人員的專業素質，為客戶提供更好的服務以擴大我們農信社的影響力、更快地躋身于金融業前列。
此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。
關于職場禮儀的心得體會【4】 禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的劑，更是企業形象的名片。荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。
通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步入職場，但職業禮儀的內
容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。
【拓展閱讀】禮儀的重要性 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。另有相關圖書以此為名。
高職院校禮儀教學作用一、大學生進入職場前的困惑
大學生在求職面試活動中，主考官首先是通過求職者的儀容、儀表、儀態來認識對方并形成對求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產生直覺的效果。因為主考官往往通過與求職者初次見面時的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來判斷求職者的身份、學識、個性等，這個印象無形中會左右著主考官的判斷。如果招聘者對求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會愿意給求職者機會；如果求職者的某個細節動作讓招聘者產生反感，從而影響雙方相互交往的進展與深度、看法和評價，他們當然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業知識和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時還應有禮貌、講儀表。
因此，大學生在進入職場前往往感到困惑：與招聘單位接觸時，如何體現求職者的應聘資料？如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐？如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象？要想解決與處理好這些問題，就需要大學生進入職場前認真了解、學習、把握并遵守禮儀的相關知識與技能。
二、禮儀教學的作用――解惑
生活之路，始于“禮”；學業之路，始于“禮”；就業之路，始于“禮”；人生之路，始于“禮”。求職對大學生來說是一次非常重要的經歷和機會，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業機會。那么，如何運用禮儀打開大學生的就業之門呢？禮儀教學可以在以下方面幫助即將進入職場的大學生們在大學期間，充分了解與把握禮儀的相關知識與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學生的思想修養、文明程度和精神面貌。
1.指導大學生恰當地進行儀容儀表儀態修飾
禮儀教學按照個人禮儀規范，幫助大學生恰當地修飾自己的儀容、儀表、儀態。做到儀容美，即貌美、發美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態等協調優美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當。儀態美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿勢、動作的美。充分地展示大學生的良好教育與優雅的風度，進而贏得更多的合作機會。
2.指導大學生了解并很好地應用社交禮儀
禮儀教學按照社交禮儀規范，幫助大學生了解并很好地應用：見面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問候禮儀、名片禮儀等。讓大學生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關系。
3.指導大學生正確地把握并得體地使用商務禮儀
禮儀教學按照商務禮儀規范、幫助大學生，正確地把握并得體地應用，拜訪與接待禮儀、宴會禮儀、用餐禮儀等方面的內容。讓大學生在未來的商務活動中，懂得并能夠得體地使用商務禮儀開展各種活動。
4.指導大學生能與他人進行良好的溝通
禮儀教學按照語言交談禮儀規范，幫助大學生進行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語言表達禮儀、聽與說禮儀、告別的禮儀等。讓大學生在人際交往中，能與他人進行良好的溝通。
5.指導大學生處理好與同學、同事之間的人際關系
禮儀教學按照職場禮儀規范，幫助大學生：在未來復雜多變的職場中，處理好求職者與在職者，下級與上級、同學之間或同事之間的人際關系，讓大學生了解如何與他人建立起和睦的人際關系，使各項工作得以順利進行。
6.指導大學生塑造良好的氣質形象
禮儀教學按照形象與禮儀規范，幫助大學生塑造的良好的氣質形象，認識與了解：氣質美需要培養大學生有理想、有追求、有品德、為人誠懇、心地善良、寬容忍讓、樂于助人。
氣質美需要培養大學生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關系；就需要待人熱情而不輕浮，誠懇而不過度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強而不執拗，謙虛而不虛偽，認真而不迂腐；不亂發脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見但不亂發言論，忌怒忌狂；待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。
三、充分發揮高職院校禮儀教學作用的幾點建議
1.在所有專業開設禮儀課
現在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業開設禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業是沒有開設禮儀課的，這無疑不能滿足學生、學校、用人單位發展的需要。
（1）從學生的角度看
無論什么專業的大學生，都是從小學就開始應對繁重的學習，到了初中、高中更是需要應對各種考試及高考，除了學習課本理論，他（她）們無暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養，更不了解社會、企業的需要，如果在大學期間沒有接受過正規的內在氣質、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團隊精神與合作意識等方面的禮儀修養與訓練，這些方面的盲點，將會導致社會、企業對他（她）們產生誤解，以致失去工作或是合作的機會，從而影響事業的發展。因此，要想讓每一個大學生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養，還能在工作、學習與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應該讓每一個大學生在校學習期間，接受禮儀的學習與訓練。
（2）從學校的角度看
構建高職院校品牌是提升高職院校核心競爭力的必然選擇。構建高職院校品牌既要重視硬件建設，也要重視軟件建設；既要重視師資隊伍的建設，也要重視學生綜合素質的全面提升；既要重視構建名牌學校（相當于名牌企業），也要重視塑造名牌學生（相當于名牌產品）。
這里特別想要說明塑造名牌學生的問題：高職院校的大學生相當于是學校的產品，名牌產品是要講包裝、講質量、講形象的。
大學生在校期間，學習各種專業知識與技能，相當于是學校為大學生提品的基本效用和性能，是大學生需求的核心部分，是實質產品，是產品整體概念中最主要的內容。而禮儀學習可以算作形式產品，是核心產品借以實現的各種具體產品形式，即向市場提供的產品實體的外觀。形式產品的各種有形因素雖然不全部都直接進入產品的使用過程，但也間接影響了消費者（學生自己或用人單位）對產品（大學生）的滿足程度和評價。其中，核心產品即具有各種專業知識與技能的大學生是實質、是根本，它必須轉化為形式產品即具有各種專業知識與技能、經過禮儀修養與訓練的高素質人才，其價值才能得以實現。
在市場競爭、就業競爭日益激烈的今天，各行各業、各類組織對大學生形象和大學生品牌更是格外關注，社會總是通過大學生的具體個人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來識別、評價、接納大學生或大學生所畢業院校的整體形象。所以，構建高職院校品牌需要在所有專業開設禮儀課程。
2.建設一支高素質的禮儀教學師資隊伍
為配合高職院校全面開展禮儀教學的需要，增強大學畢業生的就業能力和職業競爭力，高職院校需要建設一支高素質的禮儀師資隊伍，推出高層次的禮儀訓練教師資格培訓。培訓訓練包括：教學理念、教學方法、示范教學、演練及課程設計輔導、行動導向教學法、參與式教學法、藝術表現及教學研究、示范、測評方法，實行禮儀訓練教師資格證書制，切實提高禮儀教師的教學能力和教學水平。
3.實施具有高職特色的禮儀職業教學模式
現在高職院校的禮儀教學，基本形成了以教師“講授”良好形象與學生“背誦”良好形象的傳統教學模式，培養的學生多屬于理論型專門人才。這顯然不符合國家對高職人才的要求。實施具有高職特色的禮儀職業教學模式，能從根本上解決傳統教學模式下，教師“生動講授”良好形象與學生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張在全過程職業化教學模式中，把內在的理論修養和技術實踐有機結合起來，突出其職業性和實用性，主張良好的個人形象是靠“做”或是“訓練”出來的，而不是“講”或是“背”出來的，培養實戰型、應用型的高職人才。
【關鍵詞】高職 職業禮儀教育 背景 功能 途徑
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0048-02
目前，高職畢業生文明禮儀、職業規范、吃苦耐勞等職業素質呈現逐年下滑趨勢。對此，高職院校應針對不同專業學生的就業需要，加強職業禮儀教育，促進高職學生思想道德文化建設，切實提高學生人際交往技巧和溝通、組織、協調等職業能力，使學生具有一定的禮儀理論知識和禮儀文化修養，最終把學生培養成為舉止得體、人際交流技能嫻熟，能直接勝任企事業單位管理和服務的綜合型人才。本文試對高職開展職業禮儀教育進行思考。
一、高職開展職業禮儀教育的背景分析
1977年我國恢復高考至今已有30多年，但“千軍萬馬過獨木橋”的統一高考制度并未改革，為了考上好學校，許多家長從孩子一出生就為其規劃了人生路線：上名牌小學上名牌初中上名牌高中上名牌大學找個好工作。這似乎是中國家庭孩子的唯一選擇，必然催生一切為了考試的應試教育。應試教育學大綱、材、輔甚至統一考試答案，各級部門以考試分數作衡量學生、教師和學校質量好與差的唯一標準，這種分數至上的應試教育模式扭曲了教育的本質。家長和老師們把精力都放在了讓孩子上各種補習班上，而忽視了孩子的為人處事等文明禮儀和思想道德教育。
國家“十一五”規劃課題《禮儀、品格、素質教育實踐與研究》課題組認為，兒童良好禮儀習慣養成期在2.5～6歲。然而，處于應試教育強壓下的中國家長們，為了不讓孩子輸在起跑線上，從幼兒園起就讓孩子們參加各種數奧、英語等補習班和興趣班，根本無暇顧及孩子的文明禮儀和道德教育。雖然《中學生日常行為規范》和《思想品德課程標準》要求學生掌握基本交往禮儀，學會人際交流與溝通，養成文明禮貌的行為習慣，努力做一個道德高尚的人；《語文課程標準》中，《孔子》《孟子》《左傳》等典籍中有關禮儀道德的名篇佳句也被列入優秀詩文背誦篇目中；《普通高中英語課程標準》對各種交往禮節、交往文化也要求學生熟習和掌握。但中小學生們普遍為了考試分數而機械學習，并未真正理解并養成良好的文明禮儀行為習慣和道德規范。
上大學后，從小缺乏文明禮儀教育的大學生只“知書”而不“達禮”者多，一些大學生不懂得尊敬師長、尊重他人，不懂得禮貌待人、謙虛禮讓，不少刑事案件起因緣于非常小的瑣事，有的僅僅是因為對方沒有說一句“對不起”而引起。從近年來企業用人單位對高職畢業生的評價來看，總體感覺當今大學生在為人處事、謙虛禮讓方面不如以前的大學生。事實上，企業用人單位最看重的是學生的人品如道德水平、個人修養、工作態度、吃苦耐勞精神等，其次才是才華和技能?？梢姡瑧嚱逃斐纱髮W生文明禮儀的缺失，要盡可能在大學期間加強職業禮儀和職業道德教育彌補回來。
二、職業禮儀教育的功能――促進形成良好道德規范
職業禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效資源，每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。高職學生如何才能在眾多企業職員中脫穎而出，除了需要卓越的專業能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系的技巧，才能快速建立良好的職場形象，學習職場禮儀便起到了一個十分重要的作用。因此，加強高職生的職業禮儀教育，是順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要，基于提升從業人員職業形象，促其熟練運用人際交往技巧，展示其與人溝通藝術，增強其工作能力和職業競爭能力而言的。職業禮儀具體表現為：同事相處禮儀、與上下級相處禮儀、匯報與聽取匯報禮儀、使用電話禮儀、接待來訪禮儀、部門交流禮儀、企業代表禮儀規范、文明禮貌用語等。職業禮儀定位于職業人員的基礎技能，是每一名職業人員工作的必備技能之一，也是高職院校培養合格學生的必備技能之一。
禮儀與道德的關系是極為密切的。道德教育使人們養成孝敬父母、友愛兄弟、忠于長輩、辦事誠實及講究信用等道德風尚。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等禮儀方面表現出來的是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界，禮儀是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。對大學生開展職業禮儀教育和訓練，可以幫助大學生增強職業道德信念，掌握正確的職業行為準則，在一定程度上彌補應試教育導致的文明禮儀和思想道德教育缺失的問題，從而增強思想道德教育的操作性和有效性。禮儀教學要內外兼修，德輝于內，禮發于外。禮儀作為一種道德規范，它的實行不僅體現在“禮”的觀念上，更重要的是要體現在“禮”的行為上，即通過儀態、語言、動作和活動表現出來。職業禮儀教育是培養既有專業技能、又有良好道德修養的人才的需要。對高職學生進行禮儀傳統和禮儀知識的教育，就可以幫助學生了解我們民族作為“禮儀之邦”的歷史傳統，接受禮儀文化的積淀，讓學生在日常生活中多規范自己的言行舉止，努力做到“坐有舉，行有禮”，樹立崇尚禮儀的理想和信念，增強禮儀的觀念，從而達到提高思想道德素質的目的。禮儀教育從青年學生抓起，每年幾百萬講文明懂禮貌的青年學生進入社會，必將改善國民素質，促進社會文明發展。
三、高職開展職業禮儀教育的途徑
高職院校加強職業禮儀教育，可從以下幾方面入手：
（一）將職業禮儀教育講座列在入學教育中。文明禮儀習慣的養成不是一朝一夕的事，需要一個較長時期的學習和訓練。因此，筆者認為職業禮儀教育應貫穿從入學到畢業各學期的教學活動中。作為為企業培養高素質人才的高職院校，更應從學生入校開始加強職業禮儀教育。具體可在入學教育中開設職業禮儀講座，讓剛上大學的學生了解職業禮儀的重要性和學校對學生職業禮儀行為的要求，通過“文明禮儀講座”教育，讓學生一入校即豎立養成良好禮儀習慣的觀念，為進一步提高學生文明禮儀修養做好鋪墊。
（二）將職業禮儀教育課列為專業必修課。職業禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育，更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。職業禮儀教育是學生文化素質教育的重要組成部分，可以有效提高學生的言談、舉止、儀表和服飾等個人思想修養、文明程度和精神面貌，塑造和培養學生內在品格和修養，使學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。因此，職業禮儀教育應納入人文素質教育的課程之列，作為必修課在高職院校中推廣和普及。通過禮儀教育與禮儀舉止訓練，讓學生了解和掌握職業禮儀的基本理念、職業形象塑造（儀表儀態、儀容、服飾的規范和交談藝術技巧）、職業禮儀運用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業禮儀、社交禮儀）等。
職業禮儀教育課具體可分在三個學期開設，第一學期開設職業禮儀文化課，第二、三學期開設職業禮儀舉止訓練課，第四學期開設職場求職禮儀課等。職業禮儀文化課講授職業禮儀的內涵、目的、內容、標準等理論知識，了解儀容儀表、站姿坐姿、動作、神態、表情、語言、具體場合的運用等各個方面職業禮儀的重要性，使學生對職業禮儀具體作法有初步認識。職業禮儀舉止訓練注重演禮環節的反復學習演練，讓學生通過觀看教師演示禮儀的具體做法和規范，進行走姿、站姿、坐姿、鞠躬禮、微笑、指引手勢、托盤送茶、傳遞物品、啞語等方面的練習，培養學生富有內涵、大方得體的行為舉止。職場求職禮儀讓學生學習和掌握求職過程中應注意的各種禮儀規范，可有效提高畢業生求職成功率。
職業院校只有將禮儀課納入必修課加強職業禮儀教育，才能引起學生的重視并努力學好、練好。通過必修課和選修課、禮儀訓練課的視、聽、說、練等職業禮儀理論知識的學習和實踐訓練，為學生畢業后成為具有文明行為舉止和儀表的企業員工做好準備，也是學校為企業服務的具體表現。
（三）將職業禮儀規范列入頂崗實習考核內容。職業禮儀教育只有經過實踐才能真正感受和領會，必須讓學生深入企業工作崗位，通過讓學生在真實的職場氛圍中體會面對真實的服務對象如何運用職業服務禮儀，而組織學生利用寒暑假到企業頂崗實習是最有效的辦法。
以鐵路運輸管理專業為例，通過到車站等鐵路部門窗口單位實習，讓學生體會在車站不同的工作場所、不同的時間地點、不同的服務對象應如何運用服務禮儀，在日常工作中要從文明禮儀入手，做到文明禮貌、微笑服務、熱情接待，使旅客高興而來滿意而歸，有效減少旅客投訴，提升文明服務窗口質量，培養學生服務崗位的行為規范，營造良好的職業形象。以在頂崗實習考核中，可把鐵路窗口服務崗位的具體禮儀表現納入考核中，如旅客到來有問候聲、旅客問詢有應答聲、服務不周有道歉聲、得到支持有道謝聲、旅客下車有告別聲等，考核評分標準可量化為旅客表揚和投訴次數等。實踐證明，高職學生專業頂崗實習對文明服務質量、優質服務水平、崗位工作技能等服務文化建設，轉變鐵路部門長期以“鐵老大”自居的傲慢作風，打造鐵路服務文化新形象具有積極的促進作用。
另外，每年定期舉辦職業禮儀大賽，通過第二課堂的比賽活動，充分展示大學生的青春與風采，倡導學生學禮、知禮、講禮、守禮，增強未來職業競爭能。職業禮儀大賽可有效提高學生職業禮儀水平，為校園的精神文明建設和道德起到了推動作用。
總之，高職院校應有深刻認識禮儀素質在思想道德建設中的突出作用，通過職業禮儀素質教育和訓練，將職業禮儀標準化、規范化和有形化，才能培養出有教養、知禮儀的人。應加強職業禮儀教育，把講誠實、守信用、知廉恥、守公德、講良心等道德建設內容融于禮儀教育中，讓學生學習禮儀規范，提高學生與人溝通能力，了解做事的正確態度，懂得做人的基本準則。明確只有講文明、守規范、懂道德，心中有集體、有他人，才能是一名受用人單位歡迎的員工。
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（一）著裝禮儀
穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。
下面的幾個基本原則值得注意：
1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統，質料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當的選擇，襪子的顏色必須比褲子更深。
2．領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業務員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。
3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領帶是否相配。
現代女性多是職業女性，辦公室著裝基本上應該是大方得體的，體現職業女性的專業素質?！胺b語言”無聲地詮釋了你所在的行業和你的職業態度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態度。
1．最安全的著裝是職業套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。
2．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。
3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態優美。
4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺。
5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。
6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。
7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。
8．此外，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。
（二）社交禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
（三）電話禮儀
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
1．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。
2．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態度要自然。
3．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
4．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯絡。
5．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。
（四）電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是不應有不嚴肅的內容的。
1．要小心寫在E—mail里的每一個字，每一句話。
因為現在法律規定E—mail也可以作為法律證據，是合法的，所以發E—mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重。
2．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。
3．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。
關鍵詞：“90后”大學生；禮儀修養；專業培訓；校園氛圍
作為歷史悠久的文明古國，中國非常重視禮儀。而大學生作為國家的未來，是中國古老文明的傳承者與繼承人，而且在以后的發展中還要將中國的古老文明傳向海外，因此“90后”大學生的責任非常重大。
一、“90后”大學生禮儀修養的現狀分析
當前通過對“90后”大學生禮儀修養的調研，發現大學生的禮儀修養程度不容樂觀。盡管絕大部分大學生的行為舉止比較規范，但是他們對于自身禮儀修養的滿意程度較低，而且對禮儀修養的認識也不夠充分；其次，“90后”大學生在禮儀修養方面存在著需求與現實之間的矛盾。有一部分大學生想要通過禮儀知識的學習來提升自身的禮儀道德修養，但是卻發現沒有合適的平臺與途徑，從而放棄對禮儀知識的學習。此外，當前學校、家庭與社會等對大學生禮儀修養學習的引導有所欠缺，大部分家長與學校老師不注重對學生禮儀修養的培養，從而使大學生對禮儀修養持漠視的態度。[1]
二、提升“90后”大學生禮儀修養的重要舉措
1.開展專業性培訓，充實學生的禮儀修養知識
作為培養高素質人才的主要場所，高校在禮儀修養方面也要注重對學生的培養與支持。然而，現實情況是大部分學校對禮儀修養方面主修課程的開設比較欠缺，盡管有一些學校開設了禮儀課，但也是作為非重點課程而存在的，對學生的禮儀修養不重視。因此，作為高校，應該對現存的課程制度與方案進行合理調整，可以設立相關的禮儀修養與德育培養的相關課程，而且還要對相應的教育形式進行評價，從而對學生禮儀修養的健康合理發展起到積極的促進作用。[2]例如，可以開設社交禮儀、職場禮儀、穿著禮儀課程等，而且還要邀請專業的老師與教授進行指導，從而使學生禮儀修養的培養具有一定的實效性與可行性。
2.營造積極踐行禮儀的校園氛圍
“講文明，樹新風”的禮儀實踐活動應該在校園內積極開展，通過這種有效的途徑，使學生在實踐中獲得一定的禮儀修養知識。另外，還可以借助學校宣傳欄貼一些文明小貼士，或者在宣傳屏幕中播放禮儀示范的節目，使學生能夠認真踐行在公眾場所不要大聲喧嘩、文明用餐以及節約水電等這些小事，從而在學生的思想中種下文明禮儀的種子。
3.積極監督不文明行為，提升學生的文明禮儀意識
有效的規范制度能夠對不文明的行為給予一定的監督，因為如果僅僅依靠大學生的文明自覺，那么文明禮儀修養的形成則任重而道遠。因此，實施有效的監督措施是非常必要的。如果沒有強制性的監督很難改變諸如過馬路闖紅燈等不文明的現象。因此在學校中應該積極對“90后”大學生的行為進行合理規范，這樣對校園和諧文化氛圍的營造也有一定的積極作用。如制訂相應的大學生禮儀規范，對不文明行為進行監督，還要設立專門的監督小組，對營造和諧文明的校園進行宣傳，從而培養學生良好的禮儀習慣。
4.建立大學生禮儀培訓檔案，培養良好的禮儀修養習慣
作為人才的聚集地，高校中匯集了全國各地的大學生，來自不同地域、不同家庭的大學生接受禮儀教育的水平都存在著差別。因此，對于禮儀修養的培養也應該做到因材施教，對于不同程度的學生進行有針對性的禮儀道德培養。[3]高校可以建立大學生禮儀培訓檔案，通過檔案對大學生參與禮儀培訓情況進行記錄，從而對大學生的禮儀行為進行有效的監督，防止不文明現象的出現，促進“90后”大學生形成良好的禮儀習慣。
綜上所述，對“90后”大學生禮儀修養的不斷提升可以積極促進高水平、高素質人才的培養，從而對社會與國家整體素質水平的提升產生重要影響。為此，強化當代大學生的禮儀意識，提升大學生對我國禮儀的傳承意識能夠促進和諧社會的發展。作為“90后”大學生，應該積極培養自身的禮儀修養內涵，為個人修養的提升以及社會整體素質的進步而努力。而教育工作者以及全體社會人員，應該對大學生禮儀修養的提升工作給予積極的支持，從而為建設我國的精神文明而奮斗。
參考文獻：
[1]黃蓉.大學生禮儀修養教學探討[J].學習月刊，2011（12）：56-57.
[2]黃凱.談大學生的禮儀修養[J].傳奇?傳記文學選刊：理論研究，2010（8）：99-101.
關鍵詞：云服務；互聯網教育；CloudLab項目
影響學生職業發展的因素很多，幫助提升學生執業能力的途徑也很多，但隨著互聯網的高速發展，傳統的教育模式已經不能滿足現代教育的要求，針對如今企業反映學生重理論，輕實踐，執業能力不強等普遍現象，很有必要推出一種更能與大數據時代接軌的教育模式，以優化教學質量，3600提升學生執業能力。為了探究“云服務”平臺未來的發展趨勢以及如何在學生職業發展中更好地起到推動作用，本文主要從互聯網時代教育模式改革、我院“云服務平臺”現狀、CloudLab項目實踐成果三方面進行，并得出啟示和思考。
一、教育模式改革
（一）傳統教育
傳統的教育，一般以學校為載體，以課堂講授為主，管理比較嚴格，也相對規范，一直被視為正統教育。但傳統的學校教育以知識的傳授為中心，忽略了學生的能動性和獨立性，不利于培養學生的創造潛能和創新素質。教師在授課過程中，不能完全照顧到每個學生，教學內容也難以滿足有不同基礎和不同興趣的學生需求，導致學生學習過程比較被動，這種教學模式導致學生養成“等、靠、要”的習慣，不愿主動思考，缺乏學習主動性。
（二）互聯網教育
互聯網教育作為一種教育模式的嘗試和改變，對于傳統的學校課堂教育來說，有著其無法比擬的優越性，例如：（1）學生可以根據自身的興趣和要求去學習和使用大量優秀的教育共享資源；（2）互聯網教育更容易適應和滿足不同學生的需求，更利于實現因材施教；（3）互聯網教育賦予了學生更大的自力，他們可以按照自己的興趣，學習基礎和學習方法去學習，優化了學習的過程。（4）互聯網教育不受時間和空間的制約；（5）互聯網教育形式多樣、方法靈活，更利于激發學生的學習興趣和學習積極性等。
（三）教育現代化
十提出要在2020年基本實現教育現代化。顯而易見，如果沒有教育信息化，就不可能有教育現代化。今天，無論是在互聯網界還是在教育界，都無法繞開一個熱詞：在線教育或互聯網教育。它被業內人士看成是繼互聯網金融后的又一個熱點。教育由線下走向線上，不僅打破了教育時間地域限制，而且使教學內容向多媒體化、互動化發展，并推動了教育教學資源更加高效的配置。
二、“云服務”平臺簡介
職場云服務平臺是成都學院（成都大學）經濟管理學院學生服務與管理工作的重點工作之一，由skill+工作室管理和維護。職場云服務平臺的建設旨在為在校學生、已就業學生提供職場業務環境、文稿處理、禮儀溝通、遠程協助等服務信息與咨詢，是促進學生提高自身業務能力和從業技巧水平的有效途徑。其中，基于職場云服務平臺的CloudLab項目是主要途徑。CloudLab項目借鑒了電商“OTO”的運營思想和模式，無論師生都可以根據自身特點線上選課，線下在30分鐘微課堂中去掌握相應的知識技能，還可以參加職場全景云體驗比賽，與傳統教學模式相比，靈活性更強，選擇性更大。
（一）平臺特色
1.合理利用碎片時間
CloudLab充分利用師生在教學、生活中的碎片時間，突破了傳統課程在時間、空間方面的限制。每個項目參與人數從5-30人不等，指導師根據指導內容，選擇最合適的單次指導人數最大容量，人數的有效控制大大提高了指導效果。在空間的選擇上，也不僅限于教室，包括戶外場所、活動中心、網絡遠程等。
2.精細的項目指導
CloudLab需要指導師在30分鐘內完成相應指導，指導師根據指導內容的設計與效果期望，確定最適宜的人數和指導地點。每位指導師都會盡可能地將問題解決方案明確、清晰且盡可能生動形象地展示，避免參與對象覺得無趣、冗長和沉悶，提高了指導目標達成率。
3.充分發揮個體能力
課堂教學按照既定的教學大綱和課堂任務完成，從授課教師的角度來看，教師的專業優勢、研究領域以及技術特長不僅限于開設的特定課程，從業技能在課堂中也不宜講授，且效果欠佳；而某些學生在某些領域的某些技能或創新能力遠超過教師，但苦于缺少一個展示自我，交流和學習的共進平臺，因此CloudLab的作用之一就是為學生提供充分發揮個體優勢的平臺，實現知識與技能的互補與共享。
4.及時共享解決方案
基于互聯網信息技術創建以Web端為中心，移動設備客戶端為延伸的協助方案共享平臺，在CloudLab中，所有用戶可以通過終端設備，完成項目指導預約操作，并且用戶可以隨時隨地翻閱、存儲信息，讓移動設備成為隨身攜帶的數字化協助工具，即使是“低頭一族”也輕松接受此類學習方法。
5.建立生涯設計依據的數據庫
CloudLab平臺中，參與者根據自身興趣愛好、知識與技能所需進行選擇，我們根據用戶在該平臺中選擇的項目記錄，通過職場全景體驗的個體效果分析，結合職業發展規劃問卷調查，多角度為在校大學生提供具有現實意義的個體差異性發展的職業起步分析方案。
6.突破參與角色的瓶頸
在CloudLab中，沒有教師和學生的角色區分，具有某一職場經驗或實際問題解決能力的任何人，都可以是CloudLab的特派講師，為參與項目的對象提供指導服務。
（二）功能板塊
1.30分鐘專題講座
CloudLab講座緊緊圍繞“學生―職業人”的轉變為開設宗旨，為每一位參與者提供自由選擇的科目，如：商務辦公軟件操作、商務硬件環境配置及優化、商務禮儀、商務談判、常見商業文書及撰寫等，其中每一科目下又細分為眾多子項目，講座舉辦形式以子項目方式進行，每個子項目的講解與指導時間控制在30分鐘，面向對象數量為5―30人不等，參與對象根據自身需要，通過云服務平臺預約系統自由選擇感興趣的子項目。
2.多元化特色課程
CloudLab講座項目基于科目與子項目的開放性設計，體現學生執業技能需求的差異性特點，突破常規教學與普通專題講座的模式，讓每一位參與者都能根據自身需要，選擇感興趣的課題，針對需求各異的學生真正實現個性化自主學習，幫助參與對象在輕松的學習環境中獲得能力的提升。
3.職場全景云體驗
職場全景云體驗是建立在職場云服務平臺上的學生實戰演練競賽平臺，所謂職場全景，是指包括學生對辦公軟件應用和操作、硬件環境優化、商務禮儀、職場演講、求職面試等多位一體的職業技巧和綜合能力體驗環境。通過這種方式，幫助在校學生了解職場環境，提升工作業務處理水平與辦公環境適應能力。
4.職業起步設計方案
職業起步設計方案是根據參與者在CloudLab講座中預約的項目記錄，通過職場全景云體驗的實際成效，結合職業發展規劃問卷調查，全方位地為在校大學生提供一對一的職業起步分析方案。
5.校園微廣告
校園微廣告旨在探尋挖掘新穎的宣傳效應，利用多媒體技術，將學生學習與生活有關的事物，制作成生動的視頻畫面，在校園中進行宣傳推廣，發現人才，挖掘人才，培養人才。
三、CloudLab項目實踐成果
（一）項目概況
CloudLab項目將辦公軟件高效運用和“云”辦公的理念滲透并普及到師生中，搭建屬于學生和老師的“云”辦公共享系統，極大程度上優化了辦公環境。其次，CloudLab項目作為學生職業發展的推動力，借助Skill+工作室開展大量種類齊全，涉及面廣的CloudLab講座和輕松愉快的“職場全景云體驗”活動。通過CloudLab講座，幫助學生比照自身需要，自主選擇相應課程，達到真正意義上的“onetoone”教學，另外，為體現個體發展的差異性，基于因材施教的原則，CloudLab還會視情況為參與項目的對象量身定制培訓計劃；通過一屆又一屆面向全校的“職場全景云體驗”活動，幫助學生將理論轉化為實踐技能的同時從中選出的優秀作品，共享到職場“云”服務平臺上，讓更多的需求者學習，幫助師生解決在生活、工作中遇到的與office相關的難題。
（二）項目范圍
1.校園板塊：商務模擬、案例解決、職場禮儀指導等
2.職場板塊：文檔技術在線協助、辦公環境優化協助等
3.CloudLab講座
4.職場全景云體驗比賽
（三）項目實施基本程序
1.在云服務平臺CloudLab講座信息
通過經管學院網站和經管新聞網手機客戶端CloudLab講座預約信息，包括：如何創建協助文檔，Word文檔、Excel表格和PPT的高效應用，怎樣擁有良好的OS環境和遠程協助知識，商務禮儀，面試技巧等。
2.預約講座及講座的開展
每場微課堂都盡可能保證由“專業”人士進行培訓指導，并根據預約人數及學生的具體需要，合理安排CloudLab講座場次，盡量保證預約對象都可以聽到自己感興趣的講座，學到相關知識。
3.收集反饋信息
講座結束后，及時收集相關意見和收獲感想等，幫助不斷改進和完善講座安排。除此外，平臺上也擁有云服務及office的討論區，可以充分了解學生的學習意愿，不斷更新講座的內容，全力打造一個高效、服務性強、參與面廣的高校實踐平臺。
4.開展職場全景“云”體驗比賽
在一定階段的公開講授結束后，定期開展以“云”為主導，結合office技巧的實戰比賽，讓同學們將CloudLab課堂的理論用于實踐，學以致用，在具體操作中真正做到提高自身技能。
（四）實踐成效
1.2014年3月11日，“職場云服務平臺”詞條百度百科被收錄；
2.2014年3月28日，成都大學經濟管理學院首屆職場全景云體驗大賽順利開展；
3.2015年5月26日，成都大學經濟管理學院第二屆職場全景云體驗大賽取得圓滿成功；
4.CloudLab講座預約系統已經開設遠程協助，投資咨詢，創業指導，OS環境，office辦公，Photoshop速成、協助文檔預約，門戶網站建站，辦公環境優化，職場禮儀，職業技能證書等20余個子項目。
5.在不斷的發展過程中，除多次增設子項目外，開設專題講座共計100余場，回收反饋意見不計其數，先后改進講座安排數十余次。
通過長達一年半的實踐發現，基于“云服務”的執業指導，以CloudLab講座的融入為師生提供了更有針對性的專題指導，從基礎到高階運用，從技術操作到模擬訓練，更能使每一位參與者得到顯著的能力提升。目前，全體經管學子已經擁有個人賬號，更有許多慕名而來的其他學院的師生前來申請賬號，主動提升自我知識理論和實踐技能。
關鍵詞：高職大學生 禮儀素質 現狀 對策
海南建設國際旅游島需要大力推進禮貌禮儀建設，2009年8月24日南海網《大力推進禮貌禮儀建設，進一步優化國際旅游島建設的社會軟環境》一文中認為，“禮貌禮儀是海南省建設國際旅游島中的道德建設的需要。只有開展禮貌禮儀培訓和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節的文明公民，才能構建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會”。當好文明東道主，塑造良好的職業形象，共建國際旅游島，人人有責?；诖?，為深入了解海南高職大學生禮儀素質現狀，找出對策，我們組織了本次調研活動。
一、調研對象與方法
本次調研選取了海口、文昌、三亞等地的5所高職院校作為調查對象，精心設計了《高職大學生禮儀修養調查問卷》，共發放調查問卷500份，回收有效問卷480份，有效率為96%。此外，隨機對調查對象中的20位進行了深度訪談。本次調研結構與海南高職院校大學生的特點基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。
二、調研結果與分析
（一）從學生對禮儀的認知情況來看，大部分學生都認識到了禮儀的重要性，但對禮儀知識的掌握還有待提高
在對不同年級的約300名同學進行調查時，問及“你認為禮儀在海南國際旅游島建設以及個人發展中重要嗎？”時，65%的同學認為特別重要，個人的成功離不開良好的禮儀修養；20%的學生認為比較重要，但不具有關鍵性的影響；10%的學生認為一般，覺得禮儀素養作用不大；5%的學生認為不重要，認為禮儀是繁文縟節。從上述數據可以看出，高職學生對禮儀的重要性認知雖存在差距，但大部分同學已經認識到禮儀修養在現實生活中的重要性。
在回答“大學校園里學生的失禮現象普遍嗎”這一問題時，85%的同學都認為非常普遍。在問及“你是否了解掌握具體的禮儀規范”這一問題時，肯定回答的只占45%，還有大部分表示對許多禮儀知識都是一知半解。
（二）從學生對禮儀知識的運用情況來看，高職大學生的禮儀素養并不盡如人意，“不知禮、不守禮、不尚禮”的現象比較普遍
知名禮儀專家金正昆老師指出，“教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗”。是否尊敬師長、是否遵守紀律、是否儀表得體、是否誠實守信等這些細節在一定程度上可以反映出一個人的基本素質。
從本次調研的數據來看，高職大學生的禮儀素養缺失比較嚴重，有32%的同學在教室、圖書館等公共場合高談闊論，隨意接聽電話；40%左右的同學在食堂就餐時不排隊、乘坐公交車時不會主動讓座；38%的同學儀表不得體，盲目追求“個性”，穿著暴露、發型奇特、穿拖鞋出入教室圖書館等地十分普遍。另外，高職大學生自我約束與管理的能力也有待加強，46%左右的學生上課遲到、曠課、課堂上說笑、玩手機、看小說、睡覺等。上課“三無”情況也比較多，很多同學一無課本；二無筆；三無筆記本。25%左右的學生不能遵守作息時間，晚上十二點以后還在宿舍上網、打游戲、聊天、甚至煲電話粥，影響了其他同學的休息。15%左右的大學生情侶在校園內舉止欠妥，摟摟抱抱、過分親昵，不符合大學生的形象要求。許多學校的教學樓寫著“禁止攜帶食物進教室”等標語，但超過四成的教室里食品垃圾隨意丟棄在桌子上或地上，必須有專人負責打掃才能保持衛生。
（三）從學生對日常交往禮儀的掌握來看，大學生基本的社交禮儀知識比較欠缺，從而影響他們的人際交往和個人發展
本次調研，我們設計了一些具體的禮儀常識問答，了解學生對禮儀知識的掌握程度。比如在回答“上級與下級握手時，應該誰先伸手”時，55%的學生表示“下級先伸手”，30%表示“上級先伸手”，15%表示“o所謂”。問及“兩?？鄣奈餮b應該怎么扣”時，40%的學生認為“扣上面一?！?，50%認為“扣下面一?！?，10%認為“全扣”。 由此看出，很多學生對于握手、著裝、交換名片等日常交往禮儀常識都沒有很好掌握，就更談不上對禮儀的深層次把握了。
（四）從學校禮儀教育開展情況來看，大多數學校的禮儀教育還流于形式，不夠普及，師資力量亦有待加強
通過調查，某高職院校有30多個專業，但將禮儀課程納入人才培養方案并實際開設的僅有8個專業，其中，將禮儀課程設為必修課的只有旅游類專業和文秘專業，其他專業只是作為限選課開設。一些學校雖開設了禮儀類選修課，如“社交禮儀”、“職場禮儀”等課程，但受開班數量、選課人數的限制，很多同學只能望課興嘆，沒有機會選修。其他幾所高職院校禮儀課程的開課率也很低。調查中，大部分學生表達了希望通過多種途徑尤其是課堂學習來掌握禮儀知識。
調研組還發現，高職院校禮儀課程的教師多是從其他專業轉過來的，缺乏專門的禮儀培訓，教學內容比較隨意。
三、對策與建議
通過調查與訪談，筆者找出了問題癥結所在，并提出了以下對策：
（一）發揮禮儀教育的功效，傳遞正能量
高職大學生群體普遍具有以下特點：自信心不足、紀律性較差、缺乏學習動力等，禮儀教育在一定程度上有助于解決這些問題。針對不同學生能夠起到“雪中送炭”或者“錦上添花”的作用，給學生傳遞正能量。通過課堂禮儀教育和日常養成教育，幫助學生塑造良好的個人形象，增強自信心；通過規范的教學與實踐，使學生深刻領悟禮的內涵――“敬”，加強自我約束與管理；讓學生掌握日常交往禮儀與技巧，使學生感受到交往的魅力，建立良好的人際關系；讓學生掌握職場禮儀技巧，使學生順利打開就業之門。
（二）普及禮儀教學，將禮儀教育常態化
明禮儀修養是現代人必備的基本素質，高職院校要轉變教學理念，將禮儀課程納入人才培養方案，作為必修課開設。高職院?？筛鶕I的不同，設置不同種類的禮儀類課程，比如“旅游服務禮儀”、“秘書禮儀”、“商務禮儀”、“公關禮儀”、“社交禮儀”等。合理安排講授與實踐相關禮儀知識，提高學生對禮儀重要性的認識，激發學生學習禮儀、踐行禮儀的興趣。在教學實施過程中要大力進行改革，重視實踐教學，運用靈活多樣的教學方法，禮儀教育的最終目的還是要落實在行動上。當然，除了開設禮儀必修課之外，各高職院校還要建立禮儀教育的長效機制，將禮儀教育與專業教育相結合，加強監督與管理。
（三）建設優良的校園禮儀文化，營造良好的禮儀氛圍
良好的校園文化是一種潛移默化的隱形課程，學校應該經常開展內容豐富、形式多樣的校園禮儀活動，營造良好的禮儀氛圍。比如設立禮儀宣傳欄，普及禮儀知識。開展禮儀宿舍及教室設計比賽、禮儀知識競賽、禮儀操比賽、主題演講、辯論賽、禮儀情景劇表演等活動。發動師生開展“校園十大不文明現象”征集活動，使大家關心身邊人及自身的失禮行為，從而引發重視。評選各個班級的禮儀標兵，發揮榜樣的力量。許多學校成立了禮儀社團或校園禮儀模特隊，成為校園里一道亮麗的風景線，參與的禮儀服務活動從校園內拓展到校園外，為?？谲囌?、博鰲亞洲論壇等活動提供禮儀服務，并獲得相關單位的一致好評。學生通過參與校園內外的禮儀活動，展示當代大學生的禮儀風范。
（四）提高教師的禮儀素養，強化其身教作用
所謂“德高為師、身正為范”，教師應加強自身修養，將言傳和身教有效結合，成為學生學習的榜樣。得體的著裝、優雅的舉止、善意的微笑、良好的教學方法、和諧的師生關系都能直觀形象地讓學生理解禮的內涵。
專業的師資力量也是禮儀教育中不可或缺的，高職院校應大力加強師資隊伍建設。給教師創造學習和培訓的機會，結合日常教學需要選派教師接受系統而專業的禮儀培訓，打造一支專業知識扎實、實操技能過硬的優秀禮儀師資隊伍。此外，還應加強禮儀實訓室建設，為禮儀教學提供必要的設施和條件。
（五）發揮網絡平臺的教育優勢，實現信息共享
禮儀文化源遠流長，內涵豐富。建設網絡課程，可以使學生在課堂外進一步學習禮儀知識。一些高職院校已將“社交禮儀”、“旅游服務禮儀”等課程建設為院級精品課程，將課程資料上傳至網絡共享，師生課外通過網絡平臺進一步交流。另外，一些學校還引進了慕課、微課等，使本院師生有機會向國內其他院校的優秀禮儀教師學習。
四、結語
禮儀是人生旅途中的必修課，“不學禮、無以立”，當代高職大學生要不斷提升自我修養，成為“學禮、知禮、守禮”之人，塑造出良好的個人形象，以適應社會發展對人才的要求。高職院校應高度重視學生的禮儀教育，提升學生的綜合素質，為社會培養集扎實的專業技能與良好的禮儀修養于一身的合格人才。
參考文獻
[1] 周媛媛.大學生禮儀教育需求調查及分析[J].南京工程學院學報：社會科學版，2013（3）.
關鍵詞：中等職業學校； 德育教育； 禮儀素養； 實踐訓練
中圖分類號： K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）09-102-001
90后學生身上有著他們這代人所具備的玩世不恭的特點，再加上他們正處于青春期，大部分學生存在叛逆的思想，因此德育課更加要注重培養學生的情緒、興趣、注意、情感、動機、意志、性格等非智力因素，從而提升他們的職業素養，為更好地服務于社會做準備。當然，目前在學校教育中，許多有識之士多次呼吁應重視學生的非智力品質培養，但在相當一部分家長心里，仍然存在著重“智”輕“非”的傾向。這里，固然有相互攀比、隨波逐流者，但在一些家長的思想深處，認為將來只要孩子有知識、有能力，就能成就一番事業者也大有人在，從而忽視了孩子良好的行為習慣和優秀個性心理品質的培養與教育。有許多中職生畢業后就業創業的失敗，不一定是失敗在他們缺少專業技能上，有時他們是失敗在禮儀意識與禮儀行為的不和諧，即主觀愿望、禮儀動機與行為方式、效果之間相脫節。當然，從教師教育的角度說，我們中職教師在平常的禮儀教育中不能只滿足于讓學生了解什么是禮儀，怎樣做是禮儀的，更要加強中職生在校期間的禮儀實踐訓練，使他們的禮儀意識與禮儀行動和諧起來，適應將來的工作和生活。
一、德育教育中加強禮儀實踐訓練的必要性
文明禮儀素養是現代社會個人綜合素質的重要組成部分。教育部對我國中等職業教育的要求是全面貫徹黨的教育方針，轉變教育思想，樹立以全面素質為基礎、以能力為本位的新觀念，培養與社會主義現代化建設要求相適應，德智體美等全面發展，具有綜合職業能力，在生產、服務、技術和管理第一線工作的高素質勞動者和中初級專門人才。一個人的綜合素質包括多方面的內容，而禮儀素養是個人綜合素質的重要組成部分，懂禮貌、有禮儀是中職生的基本素質要求。
本來禮儀作為人類的精神文明現象，屬于道德的范疇。古人提出“德誠于中,禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。禮儀本身是一種既具有內在道德要求,又具有外在表現形式的行為規范，所以2010年12月教育部制定的《中小學文明禮儀教育指導綱要》中要求“通過社會實踐活動使學生踐行文明禮儀”的途徑。作為培養生產一線應用型技術人才的中等職業學校,加強對中職生的禮儀教育和實踐訓練，既是時代的要求,又是提高中職生綜合素養的需要，是當今必須解決的現實問題。
職業教育要以服務為宗旨，以就業為導向，所以中職生學業完成后必然走向市場就業創業。通常情況下，中職生進入企業就業要過“三關”：進門關、試用期關、認可關，這“三關”關關需要中職生體現他們的綜合素養，關關尤其離不開中職生以溝通為主的禮儀素養，學生的創業更要體現這種素養。所以，增強中職生禮儀素養并能在實際中踐行禮儀，是其就業創業的必備前提條件。
二、德育教育中增強禮儀實踐訓練的思考
從某種情況下來說，中職生就業是為了生存，創業本身就是競爭，是弱肉強食，必定產生優劣、勝負。在中職就業創業教育中引入比較法，因為在比較中會產生差距，中職學生之間的就業創業情況也會在比較中產生優劣，通過比較他們之間的不同，找出他們之間差距，尤其是在就業創業過程中踐行禮儀上的差距，認真分析，彰顯踐行禮儀的重要性。筆者認為就業創業教育中的禮儀實踐訓練可以從以下方面思考。
1.創設情境，探求最佳禮儀解決問題的方式
在就業創業教育中，創設就業創業中所遇的各種情境，如就業創業中的常見交往情境，讓中職生探尋各種禮儀交往方式，并從中找到一種到兩三種最佳方式；就業創業中的兩難問題情境，讓中職生嘗試用各種方式解決，并參與評價各種方式，從而尋求最佳禮儀解決方式；另外還有就業創業中的談判情境、職場情境、餐桌情境等等，讓學生掌握并形成基本的禮儀踐行程序，包括一些特殊情況的禮儀程序。同時還可以觀看一些名人就業創業成功或失敗的短片，分析他們在某些重要問題或關鍵時刻成功或失敗的禮儀舉措，堅定中職生在就業創業中力求用最佳的禮儀去解決問題的做人做事態度，建立和諧的人際關系，鞏固可靠的商業伙伴。
2.強化就業創業中的禮儀實踐訓練
在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中，既為各級醫院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術水平需要設計管理及時間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務質量更多的取決于醫院管理者的認識及態度，管理者的藝術思維及服務管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問題即在提升醫院服務質量及服務培訓中存在的問題，進行分析總結，以便能協助更多醫院科學系統設計醫療服務培訓及管理方案，達到提高醫務人員職業信心，提高病人就醫感受的目標及效果。
1與醫務禮儀有密切關系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關系的禮儀禮節，是社會文明及社會進步的標志，也是醫務禮儀的基礎［1］。醫療服務行為具有高度專業性、不確定性和侵襲性。醫療服務對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務對象的特點，所開展的具有醫學專業特色的安撫及人文關懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網絡禮儀等，以下只舉與醫療服務有密切關系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務具相關性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調適中、有知識內涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態自信大方、風度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場合、地點、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。
2與醫療服務具有相關性的特殊場合禮儀要素
（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向對方打招呼，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領導、陪同等；出梯順序為主客、副客、領導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座?？腿嘶蛑魅诵冀Y束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫感受有密切關系的醫務禮儀要素［2］
（1）醫療服務者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協調，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務對象、態度和藹友善、服務主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務中語言禮儀。習慣首先問候接待服務對象，習慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務，詢問對方需求及問題，認真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進行總結，將重要及有價值的問題進行復述，取得病人的認同感；與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫療服務中行為舉止禮儀。醫務人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關懷的握手或拍拍肩，在為病人服務中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫務禮儀培訓誤區
在各級醫院對提高服務意識及服務質量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫療服務閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務人員禮儀為醫務人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來如下誤區：（1）將專業的醫療服務等同于酒店或航空業。雖然醫療服務的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務學習，但更需仔細思考醫療服務業與其他服務業的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務需求的差別。（2）將醫院護士服務等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛護病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務規范進行指導。由于培訓老師不了解醫療服務全過程，不了解醫務人員與病人診療過程中會發生哪些問題，所以培訓缺乏針對性，無法涉及到醫患服務及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務人員的職業愛心，使得醫務人員認為禮儀培訓對醫務人員價值很小，誤解禮儀與醫務禮儀是沒有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務環節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專業收獲較小，導致優質服務只是護士的事，不能營造一個全員優質服務的氛圍。
醫學是科學與藝術高度融合的職業，醫學是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業，醫學也是一類特殊的服務行業。讓接受服務者獲得高超的治療技術與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫務禮儀培訓只有在醫療服務各環節及細節基礎上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務禮儀及醫療服務具體環節中，并將理論培訓與診療全過程緊密結合中進行現場演練示范，方能達到醫務禮儀培訓效果。
5醫務禮儀培訓與提高醫療質量的關系
在一個人們越來越重視感知的時代，醫療服務不僅是醫療技術，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術水平33%、服務態度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環境3.4%［3］。我們培訓醫務禮儀就是在培訓服務意識及服務能力，因為職業形象、素質、服務意識均直接影響到醫務人員的服務狀態。（1）服務狀態直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環境、行為有直接關系，但很多病人長期處于應激狀態，對多種藥物代謝滅活加快。醫務人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務意識及高度負責的職業精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質量首先要改善服務態度。醫院是以醫療科學技術為主要手段為病人提供醫療服務和生活服務的社會窗口，醫務人員處于病人要求治好病及醫院滿足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務人員的技術是物質基礎，但如何運用并發揮最大作用則取決于人的素質態度。態度可影響技術將其發揮到最大化，以及不認真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫療質量首先要改善服務態度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫療質量。在醫務人員服務態度中語言文明、禮貌、關懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動都是以語言表達的，所以希波克拉底說“語言與技術一樣是醫生的能力”，如果只說技術，不說語言優美，無法讓病人感受到醫者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產生一系列生理反應，定會影響到療效。
6提升醫務禮儀修養，助力醫療服務質量
在科學技術高度發達、全面進入服務經濟時代的新形勢下，面對服務對象的高需求，醫務人員能否適應現代病人是其執業能力的重要課題。滿足病人就醫感受，提高就醫滿意度成為評價醫療服務的主要依據。因此對醫務人員進行社交禮儀復習，強化開展醫務禮儀服務，是提高醫療質量的有效措施。在培訓醫務人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質，樹立本院醫務人員高素質的職業形象。（2）提升服務經濟時代的服務意識，認識到病人高需求與社會發展、醫院服務接近酒店、航空服務的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務水平是社會發展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務是某個專業團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個崗位的服務都會影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務理念、服務規范，重要的環節可以書寫接待病人具體劇本，以精細化的服務管理，創造卓越服務。（5）構建優美、溫馨、精細化的環境管理，使員工的服務素質再次提升醫院的人文環境，使有修養、有禮貌、主動熱情服務的醫者工作在一個合適的診療環境，病人就醫感受從開始到結束都在一個溫馨美好的醫患關系中，醫院的醫療質量與病人滿意度一定不斷上升。
總之，醫療服務是特殊的服務行業，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業愛心，提高療效不但要用技術和藥物，還要有人文的關懷與心靈的安撫，精湛的技術需要通過關懷和修養在人際交流中表達出來。醫務禮儀培養就是提升醫務人員修養的極好機會，做醫療服務專業性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業形象展現社會精英對人們健康與心靈的關愛與呵護，使醫者在實現職業價值的同時，更適應現代病人對醫療服務的高需求，為構建和諧社會不斷付出。
參考文獻
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［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫療服務質量的關系［J］.湖北民族學院報（醫學版），2010，27（1）：83-84.
【摘要】幼師專業的學生一般是由高級職業院校所培養，高職院校的主要目標就是為社會推送有職業技能的學生，讓他們有一定的職業特長，能夠迅速走入社會，為這個國家，為了和諧社會，在適合自己的崗位上盡出自己應盡的力，成為一個可用之才。而職業禮儀素養作為職業技能的一個重要組成部分，在高職院校培養幼師生的過程中也是必須加強的。職業禮儀素養的培訓途徑，是非常值得我們探索和發現的。
【關鍵詞】職業發展;幼師生;職業禮儀;禮儀培養
經過幼師專業培養的高職院校學生走向社會，進入職場，一般面對的都是幼兒。作為幼兒教師，他們的行為必須是具有楷模、榜樣作用的。兒童是祖國的花朵，是祖國的希望和明天。幼兒的學習能力強，如果不能受到幼兒教師的正確引導，很容易形成錯誤的習慣，壞習慣進而影響他們的一生。尤其是禮儀以及行為習慣方面，所以幼師生基于職業發展必須嚴格職業禮儀素養培養途徑。
一、幼師專業學生關于職業禮儀培養的現狀
第一點，通過我們的調查研究和走訪，發現學生對于禮儀學習的態度很明確，但是學習效果卻很一般，禮儀素養的基礎和現狀也很不容樂觀。我們就一個簡單的問題進行走訪發現，比如提問到關于一些日常禮儀，例如就餐禮儀，握手禮儀時，有很大一部分同學都回答錯誤。而且我們在調查過程中，發現許多同學在課堂禮儀的運用中有很大的不足，例如，很多同學都會遲到，早退，上課玩手機的行為更是屢見不鮮。但是當我們問到禮儀學習是否重要，是否想要加強禮儀學習，很多的同學表示很愿意。所以，我們作為學校對于學生的禮儀培養要從加強禮儀學習，和對日常行為習慣嚴加約束兩個方面來進行。第二點，為了讓學生更加生動形象的了解禮儀學習，增強禮儀知識，對禮儀學習對于職業發展有更強的認識，院校經常會舉行一些有關禮儀的活動，很多學生參與其中，這確實是一個既能培養綜合素質又能培養禮儀知識的好途徑，但是經過調查發現，好多學生認為這類禮儀活動遠不如老師在課堂上教授的禮儀課效果要好，所以我認為課堂上老師的教學仍然是學習禮儀知識的最好途徑。所以，提高禮儀課堂老師的教學水平，優化教學內容，是提高幼師高職院校學生職業禮儀素養的有效途徑，我們必須把這個措施落到實處。
二、高職院校幼師專業學生的職業禮儀素養的培養途徑
第一點，我認為應該增強對禮儀學習的重視，增加禮儀課程，逐步的豐富和完善對禮儀知識的課程系統。讓同學們首先記住，了解這種利益，了解禮儀學習的各個方面，這樣他們才能靈活運用到教學和生活之中。系統的讓學生了解禮儀知識，習慣在生活中處處做到符合禮儀要求是很重要的事情。守禮首先要懂禮儀，系統的學習禮儀就是想讓幼師生首先做到懂的禮儀知識。第二點，嚴格按照禮儀要求規范在校幼師生。形成好的習慣，必須長年累月的按照這個符合禮儀的做法去執行。在日常的學習生活之中，我們將禮儀規范融入到學生的日常生活所能接觸到的班規校規之中，讓他們日后進入社會和進入工作之后，依然能夠守禮懂禮，進而可以言傳身教的影響學生，更好的進行幼兒教育，為我們祖國提高職業素養，培養出更優秀的幼兒，為祖國的發展進步做出自己的貢獻。第三點，高職教育的關鍵是靈活運用教學資源，去適應靈活的就業市場，讓學生更好的應對就業競爭，因此，培養職業禮儀素養培養途徑就應該從就業作為著重點，所以說我們應該針對就業，多給學生安排實習和見習，讓他們在實習和見習的過程中強化，對高職教育中禮儀培養的重要性的強化，并且培養他們的禮儀意識和對于課堂上學過的禮儀知識在實際工作和學習生活中的靈活運用。幼師教育是一件良心的事業，幼兒模仿能力強，可塑性極強，而且一旦形成錯誤習慣很不容易改正。所以作為一名幼兒教師或者預備要投入到幼兒教育事業中的幼師生，我們要嚴格要求自己，尤其是對于職業禮儀素養的培養，從學習，生活，工作等各個方面，我們都應該做到嚴于律己，積極學習培養好自己的各方面能力，為幼兒啟蒙事業而努力奮斗。作為高職院校來講，我們應該為了更好的培養出更多更優秀的幼師學生而努力，為了讓他們成為更優秀幼兒教師而努力。
作者:肖寒雁 單位:贛州技師學院
參考文獻：
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