時(shí)間：2022-08-06 11:32:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場(chǎng)匯報(bào)材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我發(fā)言的題目是《以管理促經(jīng)營(yíng)，抓服務(wù)求發(fā)展》。我們**縣供銷大廈于****年元月建成開業(yè)，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積5000余平方米，下設(shè)**個(gè)商場(chǎng)，**個(gè)柜組，經(jīng)營(yíng)品種*萬余個(gè)，員工***余人，是目前我縣經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大，經(jīng)營(yíng)設(shè)施最先進(jìn)的商品零售企業(yè)。[本文出自-]
開業(yè)以來，大廈全體員工在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，克服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的不利因素，始終以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，銷售額每年以12的幅度遞增。企業(yè)先后榮獲省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”、“守合同重信用企業(yè)”、市級(jí)“百城萬店無假貨示范店”、“AAA級(jí)信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。我們的做法是：
一、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，圍繞市場(chǎng)抓經(jīng)營(yíng)
近幾年來，各大連鎖超市紛紛登陸微山，各類業(yè)體采取多種手段搶灘**市場(chǎng)，原來供銷大廈“一枝獨(dú)秀”的狀況被打破。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)趪?yán)把商品質(zhì)量關(guān)的前提下，進(jìn)行了大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和營(yíng)業(yè)設(shè)施改造。在開展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在的消費(fèi)能力，不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進(jìn)名優(yōu)商品，增加了花色品種。新上了一批總經(jīng)銷、總業(yè)務(wù)，提高了進(jìn)銷差率。充分利用節(jié)假日，大打促銷牌，刺激銷售。利用各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，聯(lián)合生產(chǎn)廠家舉辦各類節(jié)慶優(yōu)惠讓利活動(dòng)，大造聲勢(shì)，吸引了眾多消費(fèi)者。每年舉辦的服裝節(jié)文藝晚會(huì)，已成為微山消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)向標(biāo)。通過一系列的調(diào)整、充實(shí)、提高，使供銷大廈始終站在了時(shí)代流行潮的潮頭，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。
二、強(qiáng)化企業(yè)管理，搞好管理促經(jīng)營(yíng)
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的好壞，管理是最重要的因素。我們一是加大了勞動(dòng)人事制度改革的力度。根據(jù)德、能、勤、績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中層以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)、競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)職工實(shí)行星級(jí)考評(píng)，從綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)方面，將員工劃分為五個(gè)等級(jí)，實(shí)行末位內(nèi)部待崗制。建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高了工作的積極性。
二是定期對(duì)商品進(jìn)行全面排查。對(duì)排查出的問題，逐一進(jìn)行解決和落實(shí)。理清了進(jìn)貨渠道，優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使庫(kù)存商品有效率達(dá)96以上。堅(jiān)決杜絕假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高的商品進(jìn)入大廈，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商品質(zhì)量百分之百合格，也正是我們供銷大廈制勝的法寶。
三是加強(qiáng)對(duì)各類費(fèi)用開支的管理。大廈財(cái)務(wù)、審計(jì)等科室對(duì)各類費(fèi)用支出嚴(yán)格審核，對(duì)不合理的開支不予審核報(bào)銷。開展了一系列增收節(jié)支活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。
四是對(duì)微機(jī)收款系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，收款、刷卡、記賬、核算、報(bào)表全部實(shí)行微機(jī)化管理，大大提高了管理效能，使整體經(jīng)營(yíng)管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
五是強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。把安全生產(chǎn)當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重來抓，進(jìn)一步加大了安全管理力度，經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行安全教育。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，定期對(duì)供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持每天下班后的“二次清場(chǎng)”制度。加大安全消防設(shè)施的投入，更新了消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等消防器材，對(duì)消防水泵進(jìn)行了檢修，改造了部分老化線路和配電盤，做到了“防患于未然”，全年未發(fā)生一起安全事故，從而保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常有序進(jìn)行。[本文出自-]
三、重視員工教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)整體素質(zhì)
大廈開業(yè)九年來，堅(jiān)持每天的班前會(huì)學(xué)習(xí)制度，定期舉辦新職工培訓(xùn)班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織中層以上負(fù)責(zé)人赴南京、濟(jì)南等地大型商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式，接受現(xiàn)代先進(jìn)商業(yè)文明的熏陶。還先后邀請(qǐng)了張霓、王傳憲等商業(yè)戰(zhàn)線上的全國(guó)勞模到供銷大廈傳經(jīng)送寶。大力開展文化娛樂活動(dòng)，利用文藝晚會(huì)、演講比賽等形式，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，活躍職工的業(yè)余文化生活。
以“創(chuàng)造一流的社會(huì)信譽(yù)、一流的服務(wù)規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。并且利用定期上門回訪消費(fèi)者和召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等方式，摸清社會(huì)各界對(duì)大廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映。組織評(píng)選出了“服務(wù)標(biāo)兵”和“十佳營(yíng)業(yè)員”，
用好的典型教育和引導(dǎo)員工，掀起了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的改進(jìn)和提高。
四、積極開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立企業(yè)良好形象
開業(yè)以來，大廈還經(jīng)常積極組織各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。與團(tuán)縣委、老齡委、縣教委、文化局等部門聯(lián)合舉辦中老年太極拳、劍比賽和老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)，舉辦科普?qǐng)D片展和“企業(yè)風(fēng)采”攝影大賽、兒童繪畫大賽等。特別是開展的評(píng)選“十大孝星”和慰問百歲老人等活動(dòng)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。大廈還經(jīng)常組織職工到敬老院走訪慰問孤寡老人，送去禮品和生活用品；資助我縣老年人福利事業(yè)，捐款1萬余元；捐資營(yíng)造“供銷大廈青年林”；去年我縣遭受多年未遇的洪澇災(zāi)害，我們又把1萬多元的救災(zāi)物資及時(shí)送到受災(zāi)群眾手中。通過這些活動(dòng)的開展，有力地宣傳了企業(yè)，塑造了大廈“來自社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的良好形象，提高了企業(yè)的美譽(yù)度。供銷大廈已成為微山消費(fèi)者心目中的一個(gè)著名的“文化品牌”。
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，保不齊會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了盡可能減小事故造成的不良影響，時(shí)常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。我們?cè)撛趺慈憫?yīng)急預(yù)案呢?以下是小編為大家整理的關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文1
為了提高和預(yù)防對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處理能力，在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生恐怖事件時(shí)，能有效控制局面迅速有序地處理事件，減少一切不良影響和損失，明晰各部門和員工的職責(zé)及處理流程，切實(shí)保護(hù)商戶及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全，維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。
一、建立反恐緊急應(yīng)急小組
總指揮：XX
組 長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXX
組 員：商場(chǎng)全體人員
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失為主要原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采用的制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散等方法。圍繞維護(hù)員工的生命這一中心，有條不紊的開展應(yīng)急工作。
三、職責(zé)
1、總經(jīng)理辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。
2、商管部、安防部：協(xié)調(diào)處理恐怖信息與事件的現(xiàn)場(chǎng)控制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)恐怖信息事件的排查和調(diào)查處理，疏導(dǎo)和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)事件中的用車安排，事故中受傷人員送醫(yī)院救治和事后索賠事宜，后勤食物及物資的供應(yīng)，清潔現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。
4、維修部：事件處理中水、電需求最大滿足、
5、其他各部門：崗位責(zé)任區(qū)域的檢查，全力配合公安機(jī)關(guān)和安防部對(duì)事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①如沒有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。
③注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲;不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊(duì)員到時(shí)再擒獲。 ④注意收集、保護(hù)證人。
2、爆炸物品
①如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。
②嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。
③報(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。
3、襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
①第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，有條件的記錄下具體時(shí)間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料。
②嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時(shí)將消息控制最小的范圍，防止泄露機(jī)密。
③立即報(bào)警，請(qǐng)公安相關(guān)部門前來偵察、破獲。
④病毒檢查并消除。
⑤請(qǐng)專家重新設(shè)置保護(hù)措施。
4、搶奪、搶劫、盜竊
①如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒有離開商場(chǎng)內(nèi)，立即通報(bào)出口保安員監(jiān)控，并在第一時(shí)間想領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)組織圍捕。
②如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開商場(chǎng)內(nèi)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后檢查商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全情況
③如犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室和保安機(jī)動(dòng)分隊(duì)，撥打120急救電話，并組織搶救。
④如罪犯嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。
⑤保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、證人，在公安部門到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。
5、投毒
①如發(fā)現(xiàn)是郵件，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，集中所有可能接觸到的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來檢查、檢驗(yàn)，同時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)。
②如發(fā)現(xiàn)是放置的，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人出入，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求公安等相關(guān)部門前來解決。
③查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是煤氣泄露，應(yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開窗戶通風(fēng)并報(bào)煤氣商場(chǎng)進(jìn)行維修。
④如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)集中。
6、謀殺
①如犯罪嫌疑人沒有離開事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)組織圍捕。
②如犯罪嫌疑人已離開現(xiàn)場(chǎng)，立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好證人。
③第一時(shí)間報(bào)警，請(qǐng)公安部門前來偵破，同時(shí)提供相應(yīng)的'人證、物證等。
④如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。
7、縱火
①立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。
②保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
③如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，立即組織圍捕。
④滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失。
8、綁架、挾持人質(zhì)，勒索
①如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。
②正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。
④立即報(bào)警，請(qǐng)求支援。
⑤如罪犯嫌疑人已離開，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥如罪犯嫌疑人已逃離商場(chǎng)可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。
五、工作程序
1、安防部接到指令后，立即組織全體保安員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對(duì)全商場(chǎng)重點(diǎn)部位展開排查，對(duì)重點(diǎn)嫌疑人、可疑藏匿物品進(jìn)行搜查，對(duì)存放爆炸物品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，設(shè)置隔離警戒疏散人員，配合公安人員對(duì)重點(diǎn)位置(洗手間、垃圾筒、會(huì)議室等)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)工作。
2、商管部接到啟動(dòng)預(yù)案指令后，配合公安人員查看門口監(jiān)控錄像進(jìn)行排查。
3、維修員到現(xiàn)場(chǎng)配合事件處理中用水、用電的需要。
4、財(cái)務(wù)部接到啟動(dòng)預(yù)案指令后，安全員、醫(yī)務(wù)人員、行政車隊(duì)司機(jī)做好待命，隨時(shí)搶救受傷人員，準(zhǔn)備好救護(hù)或應(yīng)急用車。
5、經(jīng)過公安機(jī)關(guān)排查和各部門的檢查處理，由總經(jīng)理視情況預(yù)案的解除指令。
6、各部門員工在反恐過程中，對(duì)工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任
7、全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得對(duì)內(nèi)、對(duì)外泄露和傳播恐怖信息，一定要做好保密工作。
①、各部門應(yīng)加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，不得壓情不報(bào)、慌報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)。
②、所有員工要服從命令、聽從指揮、積極配合，確保任務(wù)完成。
③、各部門在檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，不要私自搬動(dòng)或打開包裝，保護(hù)控制好現(xiàn)場(chǎng)勸阻員工靠近，應(yīng)立即上報(bào)通知專業(yè)人員鑒定后再進(jìn)行妥善處置。
關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文2
一、 目的
為了提高對(duì)恐怖事件的應(yīng)急處置能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障景區(qū)接待的的安全進(jìn)行，保護(hù)所有游客和職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制訂本預(yù)案：
二、 成立處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組，成員如下：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
三、建立處置暴力恐怖事件的基本原則：
⑴以人為本，減少危害。把保障游客健康和生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少暴力恐怖事件突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。
⑵居安思危，預(yù)防為主。高度重視景區(qū)安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)暴力恐怖事件突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
⑶統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。成立處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組，各成員在組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。保安部要重點(diǎn)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，制定嚴(yán)格的值班巡邏制度。后勤部做好日常水電設(shè)施的安全管理，防止有人潛入破壞。餐飲部做好庫(kù)房管理工作，負(fù)責(zé)人加強(qiáng)檢查次數(shù)，嚴(yán)防有人投毒破壞。各子公司做好游客集散區(qū)管理，發(fā)現(xiàn)有人員異常聚集，立即上報(bào)。
⑷嚴(yán)格遵循平息事態(tài)、防止事態(tài)蔓延，減少損失為主的原則。針對(duì)不同性質(zhì)的事件采取制止、宣傳、保護(hù)、求援、疏散、等方法，確保迅速控制局面，保護(hù)游客和職工生命財(cái)產(chǎn)安全，有條不紊的開展各項(xiàng)應(yīng)急工作。
四、 應(yīng)急處置方法：
(一)首先要迅速報(bào)告信息。在發(fā)生暴力恐怖事件時(shí)，要迅速報(bào)告處置暴力恐怖事件的應(yīng)急小組組長(zhǎng)，在沒有傷及人員的情況下，以宣傳教育為主穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，并組織周圍人員疏散防止事態(tài)的擴(kuò)大蔓延。如有人員受傷，應(yīng)急小組人員要立即組織實(shí)施救援。
(二)處置暴力恐怖事件時(shí)的同時(shí)，應(yīng)急小組人員要迅速報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)，并注意觀察事態(tài)的特征準(zhǔn)確判斷事件的嚴(yán)重性，甄別情況并立即報(bào)警請(qǐng)求支援。
(三)主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后，迅速報(bào)告上級(jí)政府機(jī)關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并請(qǐng)示指示，以現(xiàn)場(chǎng)警務(wù)人員為主配合警務(wù)人員進(jìn)行處置。保護(hù)好人員安全和現(xiàn)場(chǎng)，并積極協(xié)助公安部門組織安保力量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散群眾、維護(hù)景區(qū)安全。
(四)、總結(jié)報(bào)告。以詳細(xì)報(bào)告形式，書面報(bào)告上級(jí)部門，報(bào)告內(nèi)容如下：
1、 當(dāng)日值班人員姓名。
2、 發(fā)生攻擊的時(shí)間，事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果。
3、 處置的過程，處置的時(shí)間，電話上報(bào)的內(nèi)容，接電話的人員的姓名。
4、 是否造成負(fù)面影響，應(yīng)急處置是否得當(dāng)。
關(guān)于反恐的應(yīng)急預(yù)案范文3
為加強(qiáng)重大突發(fā)危機(jī)事件處理的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，確保我校迅速有效地處理各類重大突發(fā)危機(jī)事件，將突發(fā)危機(jī)事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障師生的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于我校發(fā)生的恐怖襲擊人員入校襲擾事件、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)事件以及火災(zāi)事故、敏感時(shí)期維穩(wěn)工作、交通安全事故、校舍安全事故、食物中毒事故、傳染病爆發(fā)流行、校園傷害事件等。
二、校園青年應(yīng)急處突隊(duì)主要工作職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)小組：
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：
居安思危，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握學(xué)校的安全狀態(tài)及動(dòng)態(tài)，提出反恐處突工作的對(duì)策和措施;在教育局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極做好反恐處突應(yīng)急處置工作;與有關(guān)部門密切配合，保證各項(xiàng)應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。
2、工作小組
(1)協(xié)調(diào)總指揮：王向忠，全面組織、指揮全體師生開展預(yù)防、先期處置、自救和疏散工作，協(xié)調(diào)與有關(guān)部門開展搶救及現(xiàn)場(chǎng)處置工作。
(2)信息聯(lián)絡(luò)組：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組指揮報(bào)告并撥打“110”、“120”、“119” 電話，負(fù)責(zé)與各方面的聯(lián)系協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)當(dāng)前情況的匯總上報(bào)等。
(3)應(yīng)急處置組：
職 責(zé)：佩帶防衛(wèi)器械，發(fā)現(xiàn)有恐怖犯罪侵害行為，能制止的要及時(shí)奮力制止，不能制止的要與犯罪分子巧妙周旋，為警方援助贏得時(shí)間，在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子，轉(zhuǎn)移搶救受傷人員。
(4)秩序維持組：
職 責(zé)：分責(zé)組織學(xué)生隱蔽、疏散和秩序維持工作，最快最大限度地將學(xué)生撤離至安全區(qū)域。
(5)后勤保障組：
職 責(zé)：組織校內(nèi)力量，配合上級(jí)有關(guān)部門，做好善后工作，并為其他小組提供必要的后勤保障。
三、工作原則
1、統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)原則。一旦發(fā)生涉校安全或恐怖事件，各小組要處在臨戰(zhàn)狀態(tài)，各就各位，5分鐘內(nèi)到達(dá)工作崗位。要在10分鐘內(nèi)上報(bào)教育局。1小時(shí)內(nèi)上報(bào)書面材料。
2、主動(dòng)搶險(xiǎn)、迅速處理原則。事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行有效救援。
3、生命第一原則。事件發(fā)生后，把救護(hù)師生生命作為首要任務(wù)，最大限度減少人員傷亡。
4、科學(xué)施救，控制危險(xiǎn)源，防止事態(tài)擴(kuò)大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現(xiàn)場(chǎng)狀況，采取有效措施控制危險(xiǎn)源，避免應(yīng)急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡。
5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)原則。在實(shí)施救援過程中，要盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效保護(hù)，收集有關(guān)證據(jù)，為公安等有關(guān)部門查找原因，正確處理提供依據(jù)。
四、事故處理程序及辦法
1、學(xué)校保安、值班人員應(yīng)加強(qiáng)來人盤查登記，對(duì)圖謀闖入的不法分子應(yīng)堅(jiān)決阻止，禁止進(jìn)入校園。
2、獲得突發(fā)性恐怖事件信息的師生、保安及值班人員應(yīng)在第一時(shí)間向協(xié)調(diào)總指揮和信息聯(lián)絡(luò)組報(bào)告。
3、各小組接到預(yù)警信號(hào)后，做出迅速反應(yīng)，根據(jù)職責(zé)，各司其職，有效控制，把傷害降低到最小程度。
4、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)事件處理辦法。學(xué)校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物體(裝置)，要立即向公安部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)迅速組織學(xué)校師生緊急疏散，等待公安等有關(guān)部門進(jìn)行處理。
5、飲用水污染事件處理辦法。發(fā)現(xiàn)學(xué)校飲用水污染，要緊急對(duì)水源進(jìn)行有效隔離，并立即向衛(wèi)生部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)中毒人員進(jìn)行救治。
4、校園爆炸事件處理辦法。學(xué)校發(fā)生爆炸事件后，要迅速組織人員進(jìn)行救援，并立即向公安等部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。及時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，迅速疏散師生，迅速采取有效措施消除繼發(fā)性危險(xiǎn)，防止次生事故發(fā)生。要認(rèn)真配合公安消防部門做好物證搜尋、排除險(xiǎn)情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。
6、火災(zāi)事故處理辦法。學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一時(shí)間全力組織師生疏散和自救工作，同時(shí)立即向119指揮中心和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，安排人員配合消防部門組織救人和滅火搶險(xiǎn)工作。要配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥善安置受傷人員。
7、食物中毒事件處理辦法。學(xué)校發(fā)生師生食物中毒事件，要立即向衛(wèi)生部門和領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并迅速組織人員將中毒者送至附近醫(yī)院進(jìn)行救治。并對(duì)食堂炊管人員進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)食堂進(jìn)行隔離管理，等待有關(guān)部門進(jìn)行采樣化驗(yàn)。
8、師生非法聚會(huì)事件處理辦法。學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室、德育處、安全保衛(wèi)辦公室、保衛(wèi)人員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，按照職責(zé)分工制止事態(tài)的蔓延和發(fā)展，力求將影響降到最低水平。
食品行業(yè)無證照治理活動(dòng)匯報(bào)材料
根據(jù)市政府辦公室關(guān)于食品行業(yè)無證照集中治理活動(dòng)工作部署，縣委、縣政府高度重視，積極行動(dòng)，組織質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、食藥監(jiān)、綜合執(zhí)法等相關(guān)部門開展食品行業(yè)無證照治理活動(dòng)。現(xiàn)將整治活動(dòng)情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保專項(xiàng)整治工作落到實(shí)。
為了更好的將此次專項(xiàng)整治行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，縣政府成立了食品行業(yè)無證照治理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XXXXX縣食品行業(yè)無證照集中治理活動(dòng)實(shí)施方案》，組長(zhǎng)由XXX副縣長(zhǎng)擔(dān)任，各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)同志任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣食品藥品監(jiān)督管理局，負(fù)責(zé)實(shí)施方案的貫徹落實(shí)，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)食品行業(yè)無證照治理活動(dòng)的開展。方案要求在工作中各單位把專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管結(jié)合起來，并明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，精心組織,認(rèn)真部署,嚴(yán)厲打擊無照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。在此次專項(xiàng)行動(dòng)中,縣食品行業(yè)無證照集中治理領(lǐng)導(dǎo)小組，先后多次組織召開食品行業(yè)無證照集中治理工作專題會(huì)議，各成員單位分別匯報(bào)無證照集中治理工作進(jìn)展情況及存在問題，并對(duì)下一步工作進(jìn)行安排部署，要求各單位加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保全縣食品行業(yè)無證照治理工作有條不紊的開展。
二、聯(lián)合執(zhí)法，深入開展食品安全專項(xiàng)整治
為落實(shí)好縣政府食品安全整治工作要求，我們積極組織衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、商務(wù)、綜合執(zhí)法等有關(guān)部門，對(duì)食品生產(chǎn)、流通和餐飲消費(fèi)等各領(lǐng)域的食品行業(yè)無證照經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了全面排查。整治活動(dòng)中，全縣共出動(dòng)執(zhí)法車輛343輛次，出動(dòng)執(zhí)法人員896人次，排查食品單位1115戶，其中無照經(jīng)營(yíng)戶323戶，包括食品生產(chǎn)加工點(diǎn)5家、食品經(jīng)營(yíng)門店59戶、集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)72戶、餐飲店187戶，所有無照經(jīng)營(yíng)戶都已發(fā)放整改通知書，補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照23個(gè)，取締無證照經(jīng)營(yíng)食品戶119戶，處罰3戶，確保了全縣食品市場(chǎng)的安全穩(wěn)定。工作中，我們努力做好辦公室工作，履行好上傳下達(dá)職責(zé)，收集匯(文秘站:)總各部門整治行動(dòng)的進(jìn)展情況，上報(bào)給縣政府，確保各位領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握整治工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)組織對(duì)各領(lǐng)域開展督導(dǎo)檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)部門反饋，以促進(jìn)食品安全整治行動(dòng)的深入開展。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，綜合治理。
一是通過政府牽頭，部門配合加大查處無照經(jīng)營(yíng)的力度。特別是城區(qū)部分餐飲業(yè)、早點(diǎn)小吃、牛羊貨等行業(yè)監(jiān)管任務(wù)十分繁重，縣政府制定了《XXXXX縣食品行業(yè)無證照治理活動(dòng)方案》，按照工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、綜合執(zhí)法的職能特點(diǎn)，對(duì)餐飲業(yè)、食品加工業(yè)、商場(chǎng)超市、流動(dòng)商販進(jìn)行分工，組織相關(guān)職能部門建立綜合整治聯(lián)動(dòng)機(jī)制，研究整治工作，明確責(zé)任目標(biāo)，有力地保證了食品行業(yè)無證照治理工作向縱深推進(jìn)。
二是加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳力度。通過現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，教育當(dāng)事人和群眾，并借助各種形式和途徑宣傳國(guó)務(wù)院查處無照經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)，從而震懾違法分子，教育廣大群眾。各單位在集貿(mào)市場(chǎng)和商業(yè)繁華地段懸掛標(biāo)語、橫幅，使廣大人民群眾熟悉相關(guān)法律法規(guī)，通過廣泛宣傳營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。 （編輯：老魚）
秘書考試模擬試題如下1、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為( )。
(A)書面形式
(B)口頭形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循( )。
(A)兩個(gè)效益兼顧原則
(B)求異創(chuàng)新原則
(C)全方位推進(jìn)原則
(D)以公眾為中心原則
3、我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是( )。
(A)年利率
(B)單利
(C)實(shí)際利率
(D)復(fù)利
4、海爾的營(yíng)銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的( )。
(A)物質(zhì)文化
(B)精神文化
(C)行為文化
(D)制度文化
5、20xx年7月1日起實(shí)施的交通強(qiáng)制險(xiǎn)是( )。
(A)責(zé)任保險(xiǎn)
(B)保證保險(xiǎn)
(C)運(yùn)輸工具保險(xiǎn)
(D)健康保險(xiǎn)
6、電話會(huì)議是一種以語言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要( )。
(A)提前發(fā)放會(huì)議的日程表
(B)配置視頻設(shè)備
(C)做好會(huì)議報(bào)到工作
(D)做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作
7、在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可( )參加會(huì)議。
(A)直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)
(B)免費(fèi)
(C)使用麥克風(fēng)
(D)使用專用視頻電話
8、在會(huì)議文件審核修改之后，要由( )進(jìn)行終審。
(A)主管秘書
(B)主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)
(C)文件起草者
(D)辦公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、請(qǐng)示與報(bào)告的相同之處是__________ 。
A、都是上行文
B、行文對(duì)象一般都是上級(jí)機(jī)關(guān)
C、都有請(qǐng)求性
D、都有陳述性
答案： A、B
2、請(qǐng)示與報(bào)告的根本性區(qū)別是__________。
A、行文目的不同
B、行文動(dòng)機(jī)不同
C、行文時(shí)機(jī)不同
D、報(bào)送制度不同
答案：A
3、請(qǐng)示與報(bào)告的主要區(qū)別是__________。
A、 報(bào)告中不能夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)，而請(qǐng)示中可以有報(bào)告的成分
B、 報(bào)告是陳述性上行文，請(qǐng)示是請(qǐng)求性上行文
C、 報(bào)告可以一文一事，也可以一文數(shù)事;請(qǐng)示只能一文一事
D、 請(qǐng)示在事前，報(bào)告在事后
答案：A、B、C、D
4、以下表述正確的是__________。
1、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法最可靠的是()。
A、聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)
B、閱讀報(bào)告
C、電話詢問
D、會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查
【答案】D
5、在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該()。
A、印上送禮單位的名稱
B、包裝講究
C、貴重
D、初次見面就送上
【答案】B
6、辦公場(chǎng)所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，下列不可通行的通道是()。
A、樓梯
B、消防梯
C、電梯
D、安全梯
【答案】C
7、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為()。
A、間接溝通
B、直接溝通
C、團(tuán)隊(duì)溝通
D、語言溝通
【答案】C
8、下列選項(xiàng)中表述不正確的是()。
A、會(huì)議總結(jié)的形式因會(huì)議種類不同而有所區(qū)別
B、主持人的結(jié)論性意見就是小型會(huì)議的總結(jié)
C、職代會(huì)的閉幕詞可以代替會(huì)議總結(jié)
D、會(huì)議紀(jì)要即會(huì)議總結(jié)
【答案】C
9、下列關(guān)于死機(jī)的描述，錯(cuò)誤的是()。
A、當(dāng)顯示器黑屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)死機(jī)
B、死機(jī)是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài)
C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成死機(jī)的一種重要原因
D、計(jì)算機(jī)死機(jī)時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)
【答案】A
10、交替工作模式的缺點(diǎn)是()。
A、難以留住有特殊技能的工作人員
B、工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工
C、員工交流少，不能得到充分的信息
D、難以保證工作的連續(xù)性
【答案】D
11、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在()。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是()。、
A、單擊文件菜單中的重命名命令
B、兩次單擊該對(duì)象的名稱
C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的重命名命令
D、單擊該對(duì)象的圖標(biāo)
【答案】D
13、利用檔案編寫的反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是()。
A、基本情況匯集
B、統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集
C、單位情況匯集
D、檔案專題匯集
【答案】B
14、報(bào)告適用于__________。
A、向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作
B、反映情況
C、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問
D、提出建議或意見
答案：A、B、C
15、報(bào)告可分為答復(fù)報(bào)告、工作報(bào)告__________等幾類。
A、情況報(bào)告
B、 調(diào)查報(bào)告
C、報(bào)送報(bào)告
D、建議報(bào)告
答案：A、B、C
16、報(bào)告的正文由__________構(gòu)成。
A、基本情況匯報(bào)
B、報(bào)告導(dǎo)語
C、報(bào)告內(nèi)容
D、報(bào)告結(jié)束語
答案：B、C、D
17、請(qǐng)示的適用范圍是__________。
A、 下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示
B、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)
C、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求解決困難
D、下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求給予疑難解答
答案：A、B
18、請(qǐng)示分為__________三類。
A、請(qǐng)求指示的請(qǐng)示
B、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示
C、請(qǐng)求審批的請(qǐng)示
D、請(qǐng)求解決困難的請(qǐng)示
答案：A、B、C
19、請(qǐng)示的正文包括__________三部分。
A、請(qǐng)示原因
B、請(qǐng)示事項(xiàng)
C、處理意見
1.情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)
通過對(duì)游戲中規(guī)則的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，懂得遵守規(guī)則要靠自覺，從而樹立規(guī)則意識(shí)。
2.能力目標(biāo)。
（1）培養(yǎng)學(xué)生觀察社會(huì)的能力。
（2）培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力。
3.知識(shí)目標(biāo)
（1）通過教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生嘗試自己制定規(guī)則。
（2）結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)際，讓學(xué)生知道大家制定的規(guī)則需要大家來共同遵守。
【教學(xué)重、難點(diǎn)】
1.讓學(xué)生初步嘗試自己制定規(guī)則，知道如何遵守規(guī)則。
2.讓學(xué)生懂得不遵守規(guī)則會(huì)帶來嚴(yán)重后果。
【教學(xué)準(zhǔn)備】
1.多媒體播放設(shè)備：電腦、投影機(jī)等。
2.游戲用具：五官圖。
教學(xué)過程
一、游戲?qū)?/p>
同學(xué)們都喜歡玩游戲吧！今天就讓我們一起來玩一個(gè)“貼人臉譜”的游戲，好嗎？下面讓我們以小組為單位，用手中的配套材料貼出一個(gè)完整的人物頭像，并比一比哪組貼得又快又好！（課件出示）
（出示人臉的基本輪廓，各組學(xué)生開始動(dòng)手。有的“大權(quán)在握”，只管自己貼，不讓其他組員插手；有的直喊老師，自己想動(dòng)手又插不上手，干著急。因?yàn)闆]有制定規(guī)則，各組的活動(dòng)搞得亂糟糟的。）
師：宣布某組獲勝。
過渡：同學(xué)們，剛才的游戲好玩嗎？
生：好玩！
二、新授
活動(dòng)一：
師：剛才的游戲給我們帶來怎樣的啟示？我們還應(yīng)該做些什么呢？
（引入：我們需要給游戲制定玩法。1.在貼臉譜時(shí)，要分工給不同的學(xué)生。2.要有一定的順序。）
有時(shí)候我們明明知道規(guī)則的要求，可是沒有自覺遵守規(guī)則，這是什么原因呢？
活動(dòng)二：
小組討論：結(jié)合課件說出自己遇到類似問題時(shí)的想法和做法。
師：引導(dǎo)學(xué)生充分討論，給予啟發(fā)。
小結(jié)：我們看到這些沒有遵守規(guī)則的同學(xué)，他們或認(rèn)為別人這樣做，我也可以這樣做，或認(rèn)為規(guī)則不重要不必去遵守，這些行為都是缺乏規(guī)則意識(shí)的表現(xiàn)。
活動(dòng)三：
同學(xué)們，剛才是在學(xué)校里的一些不遵守規(guī)則的現(xiàn)象。下面我們看課件，了解社會(huì)上一些不遵守規(guī)則的現(xiàn)象。
（課件展示8張圖片）
小結(jié)：這些現(xiàn)象不僅危害生命，給親人帶來無盡的痛苦；而且給社會(huì)造成了巨大的影響，看來遵守規(guī)則真是太重要了！
活動(dòng)四：
小結(jié)：規(guī)則是大家制定的，要靠大家遵守。（出示小組討論題目）
要求每組有1到2名同學(xué)匯報(bào)小組討論結(jié)果。
活動(dòng)五：
課件出示班級(jí)可能存在的問題。這些行為會(huì)有哪些不好的影響？
小結(jié)：看來，這個(gè)班里存在不少問題，我們能幫助他們制定一個(gè)班級(jí)公約嗎？
分組討論，班級(jí)公約應(yīng)該都有哪些要求呢？
學(xué)生匯報(bào)。
活動(dòng)六：
同學(xué)們，老師這里有一份班級(jí)公約，看看和你們想的是否一樣。
活動(dòng)七：
同學(xué)們，你們?cè)谶@些地方都是怎樣做的呢？
在家里、在學(xué)校、在電影院、在商場(chǎng)、在公園、在馬路上……
三、練習(xí)
1.判斷題（課件出示）。
2.讀兒歌（課件出示）。
四、社會(huì)觀察
同學(xué)們，放學(xué)回家后觀察你身邊的規(guī)則和規(guī)則的遵守情況。
五、本課小結(jié)
[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù) 小學(xué)數(shù)學(xué) 學(xué)科整合 學(xué)習(xí)方式
我們?cè)谛畔⒓夹g(shù)與數(shù)學(xué)整合課題的研究實(shí)踐中，發(fā)揮信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程整合的優(yōu)勢(shì)，從數(shù)學(xué)教學(xué)的自身規(guī)律與特點(diǎn)出發(fā)，將信息技術(shù)與數(shù)學(xué)課程實(shí)施有機(jī)整合，促使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自主性學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)。
一、虛擬生活空間，實(shí)現(xiàn)自主性學(xué)習(xí)
實(shí)現(xiàn)學(xué)生從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”是多年來教育界一直尋求的目標(biāo)。小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，只有讓學(xué)生將學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的需要變?yōu)樽杂X、自愿的心理渴望，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自主性學(xué)習(xí)。為此，教師可以應(yīng)用信息技術(shù)，虛擬豐富的情境，激發(fā)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)。
【案例】小學(xué)數(shù)學(xué)四年級(jí)《小數(shù)的加減法實(shí)踐活動(dòng)課》
新課導(dǎo)入
（課件出示）為了慶祝“六一”兒童節(jié)，電視臺(tái)《大風(fēng)車》欄目準(zhǔn)備搞一次有獎(jiǎng)智力競(jìng)賽活動(dòng)，一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)6名，三等獎(jiǎng)9名，獎(jiǎng)品總支出不超過500元。同學(xué)們，你能幫助（活動(dòng)的組織者）金龜子姐姐設(shè)計(jì)一個(gè)購(gòu)買獎(jiǎng)品的方案嗎？
新課部分
（一）調(diào)查、分析相關(guān)信息
師：今天老師把商場(chǎng)搬到了課堂上（指計(jì)算機(jī)），請(qǐng)計(jì)算機(jī)帶我們到網(wǎng)上商場(chǎng)去調(diào)查購(gòu)物。這是一個(gè)模擬網(wǎng)頁，請(qǐng)同學(xué)們用一分鐘的時(shí)間大概瀏覽一下網(wǎng)絡(luò)，有幾家商場(chǎng)？商場(chǎng)中有哪些商品？它們的價(jià)格又如何呢？
學(xué)生分類調(diào)查（內(nèi)容為文具、書籍、玩具的名稱、單價(jià)） 。
（二）設(shè)計(jì)購(gòu)買方案：學(xué)生小組活動(dòng)（略）
[反思] 這樣的教學(xué)與常規(guī)教學(xué)不同之處是，在同樣的教學(xué)時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)了教學(xué)活動(dòng)的密度和效度。整個(gè)教學(xué)過程學(xué)生主動(dòng)參與，自主性得以提高，在一定意義上實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的由“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的目標(biāo)。因此，信息技術(shù)的運(yùn)用縮短了教材內(nèi)容和生活經(jīng)驗(yàn)之間的距離，提高了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。
二、借助網(wǎng)絡(luò)分層教學(xué)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)
現(xiàn)代教育關(guān)注學(xué)生個(gè)體的發(fā)展。借助信息技術(shù)的教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)方式，可以充分適應(yīng)個(gè)性差異，照顧每個(gè)學(xué)生的興趣、愛好，為每個(gè)學(xué)生創(chuàng)設(shè)合適的教育方式，更好地體現(xiàn)教育的人文關(guān)懷。
【案例】小學(xué)數(shù)學(xué)三年級(jí)《年、月、日》的內(nèi)容是學(xué)生在生活實(shí)際中或多或少接觸過的知識(shí)。為了讓每個(gè)學(xué)生都有新的收獲，得到不同的發(fā)展，我采用了分
層施教的教學(xué)策略，而信息技術(shù)是實(shí)施分層教學(xué)的最佳載體。具體做法如下：
1.教師提供有關(guān)時(shí)間的相關(guān)網(wǎng)站，讓學(xué)生自己自由瀏覽，再結(jié)合不同的年歷卡自主探究年、月、日的關(guān)系。
2.分組匯報(bào)瀏覽結(jié)果，并提出想解決的問題。學(xué)生通過自己上網(wǎng)瀏覽、觀察、分析、交流，將年、月、日的基本知識(shí)比較完整地總結(jié)出來，自主完成了將生活積累知識(shí)化、系統(tǒng)化的過程。他們已不滿足于對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的獲取，紛紛提出新的問題：“為什么會(huì)有閏年、平年？”“歷法中有不合理的地方我能修改嗎？”“我想設(shè)計(jì)希望日歷……”學(xué)生的思維異常開放。
[反思] 我知道“請(qǐng)你們自己到網(wǎng)上查詢，我們的網(wǎng)站上有豐富的資源在等著你們開發(fā)，而且還有精彩的音像片等著你們?nèi)バ蕾p，它能告訴你很多閏年、平年的由來；還可以在討論區(qū)設(shè)計(jì)你的希望日歷與全班同學(xué)共同瀏覽欣賞。”這樣的設(shè)計(jì)可以讓學(xué)生各取所需，真正讓不同程度的學(xué)生找到適合自己發(fā)展的空間，煥發(fā)出個(gè)性的光彩。
三、搭建操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)探究式學(xué)習(xí)
探究式學(xué)習(xí)是學(xué)生自主探索問題、研究學(xué)習(xí)、解決問題、獲取知識(shí)的另一種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生自己思考做什么、怎么做，然后通過“學(xué)、思、問、探”等多種方式去挖掘自己的內(nèi)在潛力。為增強(qiáng)學(xué)生探索的欲望，我們借助信息技術(shù)為學(xué)生提供了現(xiàn)實(shí)的、有趣的、富有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探究，在獲取知識(shí)的同時(shí)體驗(yàn)到探究的樂趣。
【案例】小學(xué)數(shù)學(xué)《平行四邊形面積的計(jì)算》這一節(jié)課上，我們綜合地最大限度地發(fā)揮電子板、視頻演示儀以及液晶投影儀的優(yōu)勢(shì)，充分為學(xué)生營(yíng)造一種小組研究、討論的場(chǎng)所和氛圍。學(xué)生四人一組圍坐在課桌旁，教師恰當(dāng)?shù)卦陔娮影迳袭媹D，小組代表在視頻演示儀下真實(shí)地進(jìn)行剪拼演示，最后匯報(bào)探究結(jié)果。通過多種媒體這樣的優(yōu)化組合，給學(xué)生提供多種生動(dòng)的材料與操作平臺(tái)，學(xué)生也學(xué)得非常投入，并且參與小組討論非常踴躍。
[反思] 這節(jié)課充分利用文字、圖像創(chuàng)設(shè)思考問題，讓學(xué)生想象，做到了以學(xué)生為主體，討論有中心，探究有重點(diǎn)，參與意識(shí)強(qiáng)，發(fā)散程度高，使學(xué)生在討論中增長(zhǎng)了知識(shí)，在探究中培養(yǎng)了獨(dú)立思考能力和探索的精神。
信息技術(shù)在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中越來越凸顯其重要作用，給我們的數(shù)學(xué)教學(xué)注入了新的活力與源泉，使數(shù)學(xué)知識(shí)貼近生活、無限延伸，并成為課堂教學(xué)中的一道靚麗的風(fēng)景。我們要在先進(jìn)的教學(xué)思想理念指導(dǎo)下，把信息技術(shù)作為促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)工具與情感激勵(lì)工具以及改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)設(shè)工具，使課堂能聽到孩子們的聲音，能看到孩子洞開的心靈之窗，成為“鼓舞人心”的課堂。
[參考文獻(xiàn)]
1.韓保來《多媒體教學(xué)――教學(xué)電腦化網(wǎng)絡(luò)化》（山東教育出版社）
如果我們?cè)谄返陆虒W(xué)的過程中，只是依照教科書照本宣科而不顧及學(xué)生的生活實(shí)際和思想現(xiàn)狀，顯然無法激起學(xué)生的同感，其收效也就可想而知了。《家鄉(xiāng)的變化》是四年級(jí)《品德與社會(huì)》的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)是通過觀察、訪問、調(diào)查、設(shè)計(jì)、制作等一系列活動(dòng)，喚起學(xué)生對(duì)家鄉(xiāng)的關(guān)注，捕捉家鄉(xiāng)騰飛的新貌，展望家鄉(xiāng)的明天，激發(fā)學(xué)生喜愛家鄉(xiāng)、熱愛家鄉(xiāng)的情感。雖說榮炳是一個(gè)歷史悠久的魚米之鄉(xiāng)，這里大米聞名全國(guó)，盛產(chǎn)水果、蔬菜，近幾年還興辦了許多企業(yè)，建成許多廠房、商品房、別墅，經(jīng)濟(jì)發(fā)生了日新月異的變化，但對(duì)小學(xué)生來說又是陌生的，因而我引導(dǎo)學(xué)生把成長(zhǎng)、生活的家鄉(xiāng)――榮炳作為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，研究的對(duì)象，讓鄉(xiāng)土資源走進(jìn)文本，取得了較好的教學(xué)效果。
情境與探索：
一、活動(dòng)鄉(xiāng)土化：未成曲調(diào)先有情
【精彩回放】
（一）親近榮炳，感受變化，激發(fā)興趣
課前，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參觀榮炳鎮(zhèn)：寬闊的水泥大道，漂亮氣派的樓房，裝潢豪華的商場(chǎng)、工廠吸引了無數(shù)雙眼睛，他們交頭接耳，竊竊私語，眼里滿是驚奇、喜悅。尤其是來到花園式的別墅區(qū)時(shí)，更是控制不住地大聲贊嘆起來：“哇！好美呀！”抓住這一契機(jī)，我引導(dǎo)學(xué)生以家鄉(xiāng)的變化為內(nèi)容來開展綜合實(shí)踐活動(dòng)。
（二）走進(jìn)榮炳，選擇內(nèi)容，設(shè)計(jì)方案
確立主題后，該選擇什么作為活動(dòng)的切入點(diǎn)，活動(dòng)方案如何設(shè)計(jì)呢？我們通過走訪觀察、組織討論，確立分“住房情況”、“交通狀況”、“公共設(shè)施”、“工廠發(fā)展”、“生產(chǎn)狀況”調(diào)查小組從農(nóng)民的生活及住房、榮炳交通運(yùn)輸、新辦企業(yè)、新舊校園等方面開展調(diào)查、訪問等探究活動(dòng)，形成了初步的活動(dòng)方案。
（三）互動(dòng)協(xié)作，展示匯報(bào)，暢想榮炳未來
“走近工廠”調(diào)查小組把目光瞄準(zhǔn)了新開辦的“許布醫(yī)療器械廠、新進(jìn)鞋業(yè)有限公司、丹徒榮炳彈簧廠。”他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，分頭走訪了這幾個(gè)廠，形成了多姿多彩的匯總材料。他們有匯報(bào)工廠規(guī)模的，有匯報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)流程的，有匯報(bào)產(chǎn)品銷量的……同學(xué)們的暢所欲言把活動(dòng)推向了。
調(diào)查榮炳公共實(shí)施的同學(xué)始終興趣盎然，他們參觀了榮炳游樂場(chǎng)、菜場(chǎng)、上海華聯(lián)超市和東方超市等，被現(xiàn)代化的氣息所感染，并引發(fā)了他們要為榮炳重新設(shè)計(jì)的欲望。
“我想未來的榮炳會(huì)有一個(gè)恐龍樂園，里面有孩子們喜歡的各種玩具，它會(huì)吸引更多的游客來榮炳，從而帶動(dòng)榮炳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”
“我長(zhǎng)大后要當(dāng)一名設(shè)計(jì)師，重新規(guī)劃榮炳……”他拿出了自己設(shè)計(jì)的未來榮炳別墅，房頂上有雷達(dá)，太陽灶，同學(xué)們聽了個(gè)個(gè)羨慕不已，生活在其中，真是愜意啊！
望著他們個(gè)個(gè)激動(dòng)興奮的神情，我順勢(shì)拿出準(zhǔn)備好的紙，引導(dǎo)學(xué)生盡情描繪榮炳未來，進(jìn)行“未來榮炳”設(shè)計(jì)大賽，并評(píng)選“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”、“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”，頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。原來讓鄉(xiāng)土資源走進(jìn)文本會(huì)產(chǎn)生如此精彩的收獲。
二、內(nèi)容鄉(xiāng)土化：似曾相識(shí)燕歸來
教學(xué)活動(dòng)的鄉(xiāng)土化帶來如此大的收獲，讓我眼前一亮，我又開始嘗試內(nèi)容的鄉(xiāng)土化。我校充分利用當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和本校的課程資源，整合編制出品德校本教材《魚米鄉(xiāng)情》。在我的品德教學(xué)中，何不整合運(yùn)用校本課程中的內(nèi)容？于是《我與學(xué)校》單元，《為我介紹我們的學(xué)校》《我是教室美容師》中，我滲透了校本教材《母校的變遷》《藝園花兒朵朵香》中部分內(nèi)容。
鄉(xiāng)土化的活動(dòng)拉近了學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)生生活的距離，學(xué)生學(xué)習(xí)交流這一生活化的內(nèi)容時(shí)，就會(huì)有一種“似曾相識(shí)燕歸來”的感覺，就會(huì)產(chǎn)生深刻的體驗(yàn)和感受。如此，不用老師多說，本課的教學(xué)目標(biāo)就已落實(shí)到位了。
三、拓展鄉(xiāng)土化：絕知此事須躬行
《品德課程標(biāo)準(zhǔn)》倡導(dǎo)探究、體驗(yàn)、感悟等學(xué)習(xí)方式，教材安排了大量的資料收集、觀察、調(diào)查、訪談、實(shí)踐、交流及研究性學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，擯棄了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式。教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，完成拓展性作業(yè)，是讓鄉(xiāng)土資源走進(jìn)文本的一種重要方式。
研究《家鄉(xiāng)特產(chǎn)美名揚(yáng)》這一主題第二活動(dòng)內(nèi)容：“榮炳大米”時(shí)，面對(duì)天天在飯桌上能遇到卻又那么陌生的榮炳大米，孩子們拿在手里看了又看，他們儼然一個(gè)個(gè)小記者，提出了不少問題：“榮炳大米為什么這么有名？它有什么特點(diǎn)？榮炳大米品質(zhì)優(yōu)良的原因是什么？榮炳大米銷往哪里？銷量多少？”“你們能找出真正的答案嗎？”這一問，激發(fā)了學(xué)生探究的積極性，他們翻閱了《十萬個(gè)為什么》、《少年百科全書》等資料，同時(shí)利用時(shí)間走訪無公害大米基地、糧管所、農(nóng)技站、碾米廠對(duì)榮炳當(dāng)?shù)氐娜宋牡乩怼⒌刭|(zhì)構(gòu)造、資源狀況等方面進(jìn)行綜合調(diào)查，并做好記錄，最后在農(nóng)業(yè)技術(shù)員的幫助下，終于揭開了榮炳大米“顆粒晶瑩飽滿、口感清香爽口”的秘密，榮炳地區(qū)水源充沛，土壤是青底黃土泥，適宜種植高產(chǎn)稻品種，加之榮炳人民精選優(yōu)良品種，栽培得法，因此榮炳大米香飄萬里，暢銷全國(guó)。學(xué)生在通過自己的辛勤勞動(dòng)獲得新知的同時(shí)，激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情，很真實(shí)地流露了對(duì)知識(shí)的渴求。學(xué)生除了寫成科技小論文《“榮炳大米香飄萬里”的揭秘調(diào)查報(bào)告》，還紛紛給鎮(zhèn)長(zhǎng)寫信建議為榮炳大米做廣告，為家鄉(xiāng)的發(fā)展出謀劃策，提出了不少合理化建議。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
因地制宜，內(nèi)容、活動(dòng)的鄉(xiāng)土化，孩子能從熟悉的地方尋找風(fēng)景，拉近了品德教學(xué)與學(xué)生生活的距離，讓孩子在現(xiàn)實(shí)生活中去觸摸、去體驗(yàn)、去感受，讓品德教學(xué)不再是隔靴搔癢，而是走入孩子的心靈深處，撥動(dòng)了孩子的情弦。
【關(guān)鍵詞】以人為本；以學(xué)定教；數(shù)學(xué)課題
一、自主學(xué)習(xí)，把時(shí)間還給學(xué)生
蘇霍姆林斯基說過：“教學(xué)就是教給學(xué)生能借助自己已有的知識(shí)，去獲取知識(shí)的能力，并使學(xué)習(xí)成為一種思維活動(dòng).”教育心理學(xué)也認(rèn)為，學(xué)生已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)是教學(xué)的起點(diǎn).教學(xué)的主體是學(xué)生，他們有著自己的潛在性和主動(dòng)性的發(fā)展需要.教學(xué)過程中就應(yīng)落實(shí)學(xué)生的主體地位，立足于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，給學(xué)生自由探究的時(shí)間.在教學(xué)活動(dòng)中，盡量保證學(xué)生有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，才能使學(xué)生獲取更多的學(xué)習(xí)自，在自由支配的時(shí)間內(nèi)，或是讓學(xué)生用自己喜歡的方式自學(xué)課本；或是根據(jù)“導(dǎo)學(xué)案”中的問題進(jìn)行獨(dú)立思考；或是小組討論交流，質(zhì)疑問難；或是匯報(bào)展示，補(bǔ)充交流；或是獨(dú)立完成，反饋鞏固等.課堂上學(xué)生自學(xué)、思考、討論、交流的時(shí)間占了大部分，教師講得很少，一般10分鐘左右，有的甚至只有4～5分鐘，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間達(dá)到35～40分鐘之多.例如，我在教學(xué)六年級(jí)上學(xué)期“圓的周長(zhǎng)”這一課時(shí)，第一環(huán)節(jié)匯報(bào)展示課前自學(xué)的成果――什么是圓周率和圓周長(zhǎng)？這一環(huán)節(jié)用了10分鐘，第二環(huán)節(jié)小組合作課中自學(xué)，嘗試推導(dǎo)出圓周長(zhǎng)的計(jì)算公式，用了15分鐘，第三環(huán)節(jié)復(fù)習(xí)檢y、匯報(bào)總結(jié)，用了15分鐘，這樣，課堂教學(xué)的全過程變成了教師引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的過程.教師從“一線”退到“二線”，為學(xué)生自學(xué)、思考、討論、答疑當(dāng)好“參謀”，學(xué)生由被動(dòng)地接受變?yōu)橹鲃?dòng)地建構(gòu)，真正成了課堂的主體.教師少講少評(píng)，放手讓學(xué)生去學(xué)，不占用學(xué)生學(xué)的時(shí)間，整節(jié)課堂充滿學(xué)生自主學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，課堂就是學(xué)生的舞臺(tái)，真正把地課堂交給學(xué)生，把時(shí)間還給學(xué)生.
二、以學(xué)定教，把空間還給學(xué)生
要以學(xué)定教，作為教師的我們必須準(zhǔn)確了解三個(gè)問題：“學(xué)生已經(jīng)知道了什么？學(xué)生還想知道什么？學(xué)生自己能夠解決什么？”只有了解了學(xué)生的學(xué)情，才能有的放矢地以學(xué)定教，教學(xué)中，我們應(yīng)充分放手，讓學(xué)生自主探索、合作討論、質(zhì)疑問難，把學(xué)習(xí)的空間還給學(xué)生.
（一）精心設(shè)計(jì)“導(dǎo)學(xué)案”，讓學(xué)習(xí)更有方向性
把空間還給學(xué)生，讓學(xué)生自學(xué)，不能是盲目地、漫無目的地學(xué)，我們教師必須提供一些有效的材料，精心設(shè)計(jì)能引導(dǎo)學(xué)生思考、討論、交流的“導(dǎo)學(xué)案”.“導(dǎo)學(xué)案”中學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定為學(xué)生指明了學(xué)習(xí)的方向，因此，目標(biāo)的設(shè)定要準(zhǔn)確、精煉，指令性、探索性強(qiáng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)可以用問題式的，問題式的學(xué)習(xí)目標(biāo)更能激發(fā)學(xué)生探究的欲望，讓學(xué)生帶著問題去自學(xué)，學(xué)生自學(xué)的目標(biāo)更清晰.
例如，在教學(xué)六上“圓的認(rèn)識(shí)”時(shí)，我設(shè)計(jì)了幾個(gè)問題引導(dǎo)學(xué)生探索：1.我會(huì)畫圓――是怎么畫的？2.我會(huì)理解――是怎樣理解的？（1）什么是圓心、半徑、直徑？分別用什么字母表示？3.我會(huì)發(fā)現(xiàn)――是怎樣發(fā)現(xiàn)的？（1）圓的半徑有多少條？直徑呢？（2）同一圓內(nèi)，所有的半徑都相等嗎？直徑呢？（3）同一圓內(nèi)，直徑和半徑有什么關(guān)系？能用字母來表示嗎？（4）圓是軸對(duì)稱圖形嗎？它有多少條對(duì)稱軸？（5）圓的位置由什么決定？圓的大小由什么決定？這樣具有目標(biāo)性、過程性、方法性的導(dǎo)學(xué)問題，導(dǎo)向性很強(qiáng)，學(xué)生學(xué)得輕松、高效.
（二）及時(shí)調(diào)整學(xué)案，讓學(xué)習(xí)更具有效性
在教學(xué)中，有時(shí)候?qū)W生不一定按教師的預(yù)設(shè)去學(xué)習(xí)，學(xué)生實(shí)際自學(xué)的情況可能和教師預(yù)設(shè)的結(jié)果不一樣，這時(shí)候，我們就要根據(jù)學(xué)生的自學(xué)情況以學(xué)定教，及時(shí)調(diào)整教學(xué)預(yù)案，讓學(xué)習(xí)更加高效.例如，我在教學(xué)六年級(jí)下學(xué)期總復(fù)習(xí)“統(tǒng)計(jì)圖的整理與復(fù)習(xí)”一課時(shí)，設(shè)問“三種統(tǒng)計(jì)圖有什么異同點(diǎn)”，這個(gè)問題雖然簡(jiǎn)單，但知識(shí)點(diǎn)比較凌亂，因此我布置學(xué)生課前用自己喜歡的方式進(jìn)行整理，匯報(bào)時(shí)我驚喜地發(fā)現(xiàn)，學(xué)生用各種方式從統(tǒng)計(jì)圖的特點(diǎn)、作用、選擇背景等方面比較了三種統(tǒng)計(jì)圖的不同點(diǎn)，還發(fā)現(xiàn)了不少的“秘密”.生1：我發(fā)現(xiàn)條形統(tǒng)計(jì)圖和折線統(tǒng)計(jì)圖都能清楚地看出數(shù)量的多少；生2：我發(fā)現(xiàn)折線統(tǒng)計(jì)圖不僅能看出數(shù)量的多少，還能看出數(shù)量的增減變化趨勢(shì)；生3：我發(fā)現(xiàn)扇形統(tǒng)計(jì)圖能清楚地看出各部分與總數(shù)之間的關(guān)系……這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)三種統(tǒng)計(jì)圖的異同點(diǎn)都掌握得不錯(cuò)，所以，立即改變了教學(xué)策略，我沒有再重復(fù)地講統(tǒng)計(jì)圖的特點(diǎn)、作用等有關(guān)知識(shí)，而是展示學(xué)生自主梳理的成果后引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)梳理知識(shí)的方法，通過“你使用什么方式整理的”，總結(jié)出了整理復(fù)習(xí)的很多方法，有文字式、大括號(hào)式、圖文結(jié)合式、表格式、樹狀圖式等，經(jīng)過教師的點(diǎn)撥，學(xué)生發(fā)現(xiàn)：用表格式的方法整理便于分類、便于系統(tǒng)整理，方便比較和溝通，今后可以根據(jù)復(fù)習(xí)的內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行整理.這樣，通過課前自主學(xué)習(xí)，以學(xué)定教，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，同時(shí)為今后復(fù)習(xí)課的整理方法指明了方向.
（三）適時(shí)介入，讓提煉的學(xué)法更具指導(dǎo)性
例如，在教學(xué)六年級(jí)下學(xué)期總復(fù)習(xí)“統(tǒng)計(jì)圖的整理與復(fù)習(xí)”一課時(shí)，為了解決“怎樣讀懂統(tǒng)計(jì)圖”這一問題，我先讓學(xué)生課中自學(xué)探究，然后，小組交流，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)讀懂統(tǒng)計(jì)圖，學(xué)生帶著問題自學(xué)后，匯報(bào)自學(xué)情況.（出示某商場(chǎng)A、B兩種品牌家電銷售量統(tǒng)計(jì)圖）
問題一：從上面統(tǒng)計(jì)圖中你知道了哪些信息？你是怎么知道的？
生：A品牌彩電的銷售量呈下降趨勢(shì)，B品牌彩電銷售量呈上升趨勢(shì)，我是從圖上看出來的.
師：哦，你是說你從圖中直接讀取了信息，老師把你讀圖的方法記錄下來.（板書：直接讀）
生：我知道12月份A品牌彩電的銷售量比B品牌彩電的銷售量少22臺(tái).我是算出來的.
師：嗯，你是通過運(yùn)算得知的信息，老師也把你的讀圖方法記下來.（板書：運(yùn)算讀）
問題二：通過這個(gè)統(tǒng)計(jì)圖，你可以做哪些預(yù)測(cè)或推理？你想對(duì)銷售經(jīng)理說些什么？
生：我推測(cè)下個(gè)月A品牌彩電能銷售20臺(tái)，B牌彩電能銷售65臺(tái).
師：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖的信息做合理的推測(cè)，這一讀圖的方法我們把它稱為推理讀.（板書）
小結(jié)：直接讀、運(yùn)算讀、推理讀是我們解讀統(tǒng)計(jì)圖的三種好方法.（板書：讀圖方法）
崔巒先生講過一句話：“教師的精彩不是真正的精彩，真正的精彩出在學(xué)生身上.”根據(jù)學(xué)情制訂了明確的目標(biāo)導(dǎo)向后，教師在課堂上把探究的空間還給學(xué)生，教師只要適時(shí)介入，順學(xué)而導(dǎo).通過精問巧導(dǎo)，促使學(xué)生充分展示自己的思維過程的同時(shí)，適時(shí)提煉出學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生知識(shí)情感自然連接，由知識(shí)到技能順利過渡，不僅達(dá)到了本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，還為今后的學(xué)結(jié)了高效的學(xué)習(xí)方法.
三、體驗(yàn)評(píng)價(jià)，把機(jī)會(huì)還給學(xué)生
調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分:一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細(xì)地鉆研材料。下面是小編為大家整理的幾篇商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，僅供參考！
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告一
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之雄，全國(guó)罕見，被譽(yù)為“洪江資本主義萌發(fā)時(shí)期的活化石”、“中國(guó)第一古商城”。__年洪江古商城列入國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家級(jí)文物18棟，__年入選“中國(guó)十佳古城”，__年與麗江、平遙、鳳凰三大古城締結(jié)“姊妹古城”。
古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。
一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。
（二）消防安全意識(shí)淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。
（三）消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。
（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群（窨子屋）多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。
二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策
（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化，落實(shí)到位。
（二）強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大火災(zāi)隱患整治力度。認(rèn)真貫徹公安部60號(hào)、106號(hào)、107號(hào)令精神，考慮到洪江古商城文物遺址保護(hù)涉及部門單位較多，火災(zāi)隱患問題整改難度大。一是嚴(yán)格督促天一旅游公司和二街辦事處明確消防安全責(zé)任人、消防管理人及其職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)安全管理制度，落實(shí)24小時(shí)值班和消防巡查措施，建立防火檔案，定期組織防火安全檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；指導(dǎo)天一旅游公司制訂滅火應(yīng)急方案，并組織、滅火疏散演練；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)文物古建筑消防安全管理人員和專兼防火人員的培訓(xùn)教育力度。二是提請(qǐng)管委組織文化、旅游、建設(shè)等單位加強(qiáng)聯(lián)合檢查。針對(duì)古商城消防安全隱患整改工作由建設(shè)部門牽頭，文化、旅游部門要加大文物建筑危房維修改造；建設(shè)部門要督促房產(chǎn)局公房租賃規(guī)范，待開發(fā)景點(diǎn)部位嚴(yán)禁將公房承租、轉(zhuǎn)讓，減少古商城城內(nèi)的常住人口，督促自來水公司加強(qiáng)古城周圍和內(nèi)部市政消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以強(qiáng)制拆除；文化部門對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。
（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上，水壓應(yīng)考慮消防用水的要求，增設(shè)市政消火栓，同時(shí)對(duì)銹蝕的市政消火栓和壁栓進(jìn)行全面保養(yǎng)。添置配備一定數(shù)量的消防器材，每具消火栓配置5盤13型65mm水帶和一支消防水槍；天一旅游公司應(yīng)將每處景點(diǎn)重要部位配備4具4kg干粉滅火器，所有太平缸要進(jìn)行維修，同時(shí)每個(gè)太平缸旁添加2個(gè)水桶，公共消防設(shè)施交付給街道辦事處或社區(qū)居委會(huì)管理使用。通過消防部門的努力，由區(qū)管委出資為二街辦事處一次性配置了3支水槍、3把扳手、8盤水帶和70具干粉滅火器，并對(duì)銹蝕的消火栓進(jìn)行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的滅火器材。
（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。
（五）加大消防安全宣傳培訓(xùn)力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區(qū)專職消防隊(duì)員開展消防安全培訓(xùn)和滅火演練，同時(shí)在重要地段增設(shè)了多處警示標(biāo)語、消防安全標(biāo)志牌和移動(dòng)消防宣傳欄等，正確引導(dǎo)內(nèi)部居民和游客進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)人民群眾的消防安全意識(shí)，提高古商城防御、撲救火災(zāi)的能力。
（六）完善預(yù)案制作，加強(qiáng)滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區(qū)消防工作的重中之重，中隊(duì)每月要對(duì)古商城的環(huán)境進(jìn)行熟悉，廣泛收集資料，制做切實(shí)可行的滅火預(yù)案，加強(qiáng)滅火演練，探索經(jīng)驗(yàn)，真正為洪江古商城的消防安全保駕護(hù)航。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告二
一、市場(chǎng)概述
蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長(zhǎng)江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣（市）7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫通南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。
__年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值2802億元，城鎮(zhèn)
居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國(guó)民經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，成為全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)之一。
二、 商家格局
蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個(gè)中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老號(hào)風(fēng)光依然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日高峰時(shí)竟達(dá)35萬。這里的營(yíng)業(yè)額以25%的增幅快速增長(zhǎng)。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營(yíng)連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場(chǎng)以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長(zhǎng)期以來在經(jīng)營(yíng)家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的局面，但蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司、蘇州市石路國(guó)際商城、蘇州長(zhǎng)發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣大消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌?chǎng)份額。
蘇州空調(diào)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
蘇州經(jīng)濟(jì)在“長(zhǎng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實(shí)際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值204億元，財(cái)政收入28.6億元，區(qū)內(nèi)有名列世界500強(qiáng)企業(yè)45家，也為蘇州市的經(jīng)濟(jì)帶來了不小的發(fā)展。良好的市場(chǎng)背景，使得居民的消費(fèi)成熟也理性。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)表明，空調(diào)在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調(diào)市場(chǎng)容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢(shì)，這和居民消費(fèi)的理性化有很大關(guān)聯(lián)。空調(diào)銷售市場(chǎng)受到家電專營(yíng)店的一些沖擊，專營(yíng)店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國(guó)際商城見長(zhǎng)。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。
與“長(zhǎng)三角”整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，蘇州消費(fèi)者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國(guó)產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場(chǎng)的60%左右的份額。據(jù)各大專
營(yíng)店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場(chǎng)位列第一，占了約19%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約16%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約10%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也不錯(cuò)，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對(duì)較低。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告三
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就__商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、__商場(chǎng)的基本情況
__商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是__供應(yīng)站，是我場(chǎng)最早開辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來靠總場(chǎng)扶植。然而近年來，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，__商場(chǎng)由原來靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于__商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使__商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從管理角度講，難度較大。二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而__商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購(gòu)物。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來職工想買東西，只有__商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買。四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問題的對(duì)策
（一）提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來，滿意而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（二）加強(qiáng)管理，挖潛增效。一是加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對(duì)于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。__商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運(yùn)行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要__商場(chǎng)全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì)走出困境。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告四
按照中央“調(diào)查研究年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、商場(chǎng)的基本情況
商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應(yīng)站，是我場(chǎng)最早開辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積1800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(zhǎng)期以來靠總場(chǎng)扶植。然而近年來，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，商場(chǎng)由原來靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商場(chǎng)、超市越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使商場(chǎng)陷入內(nèi)部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
（一）主觀原因。
一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現(xiàn)行管理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場(chǎng)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣。現(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。
另外，現(xiàn)在都講花錢買服務(wù)，而商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
（二）客觀原因。
一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的'發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。
二是廣大職工的消費(fèi)觀念的改變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購(gòu)物。
三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。原來職工想買東西，只有商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商場(chǎng)、超市，許多顧客圖方便，愿意就近購(gòu)買。
四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問題的對(duì)策
（一）提高質(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。
一是提高服務(wù)質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿意不滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費(fèi)者高興而來，滿意而去。
二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達(dá)到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（二）加強(qiáng)管理，挖潛增效。
一是加強(qiáng)安全管理。去年“10·21”火災(zāi)事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員牢固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消除安全隱患，保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。
二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)成本核算，控制資金投向，搞好資金運(yùn)營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔(dān)降低管理成本的責(zé)任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益緊密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成情況直接掛鉤。
（三）以人為本，優(yōu)化組合。
人是生產(chǎn)的第一要素，對(duì)于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中。
一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認(rèn)真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。
三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過一年來的試運(yùn)行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀。“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場(chǎng)全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì)走出困境。
商場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告五
西單作為我區(qū)的中心商業(yè)區(qū)，是北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區(qū)之一，已成為我區(qū)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。作為我區(qū)的六大功能街區(qū)之一，西單商業(yè)街內(nèi)坐落著八家大型百貨商場(chǎng)，其中有七家為大型億元商場(chǎng)，每天承接了數(shù)以十萬計(jì)的購(gòu)物人群，已成為日益繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)中心區(qū)，是反映我區(qū)經(jīng)濟(jì)風(fēng)貌的一條亮麗風(fēng)景線，而西單文化廣場(chǎng)集休閑、展示、宣傳、購(gòu)物、娛樂等功能為一體，更是商業(yè)區(qū)的重要標(biāo)志之一。
為了迎接20__年奧運(yùn)會(huì)，準(zhǔn)確掌握西單商業(yè)街的發(fā)展?fàn)顩r，了解商業(yè)街承接能力和相關(guān)輔助設(shè)施的適應(yīng)能力，為政府對(duì)商業(yè)街進(jìn)行整體規(guī)劃提供準(zhǔn)確的客流量依據(jù)，西城區(qū)統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)與團(tuán)支部共同對(duì)西單商業(yè)街進(jìn)行了客流量現(xiàn)狀調(diào)查。
一、調(diào)查目的
分析西單商業(yè)街客流量變化趨勢(shì)和原因，準(zhǔn)確反映目前西單商業(yè)街接待能力，為政府進(jìn)行商業(yè)街整體規(guī)劃提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。對(duì)西單商業(yè)街不同層次顧客群體的購(gòu)物需求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、及對(duì)西單商業(yè)街輔助設(shè)施的適應(yīng)程度等問題的分析，來了解目前西單商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、適應(yīng)群體，為有關(guān)部門對(duì)商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、設(shè)施建設(shè)提供一定的參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
本次客流量調(diào)查對(duì)象為步行、乘座公交汽車、乘座地鐵及自駕車進(jìn)入西單商業(yè)街的本市顧客和外地旅游者。
三、調(diào)查方法及實(shí)施方案
本次調(diào)查采用直接觀察法取得客流量資料。為保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，每個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，只對(duì)進(jìn)入商業(yè)街的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不進(jìn)行走出商業(yè)街人數(shù)統(tǒng)計(jì)。
（一）調(diào)查時(shí)間
為了全面了解西單商業(yè)街客流量情況，及時(shí)反映不同調(diào)查時(shí)段人員流動(dòng)狀況，本次調(diào)查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個(gè)時(shí)期對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，力求更全面反映商業(yè)街的人員流動(dòng)趨勢(shì)。
（二）調(diào)查地點(diǎn)和范圍
為確保客流量調(diào)查的完整性，結(jié)合以前各項(xiàng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，首先確定本次調(diào)查的地理范圍。西單商業(yè)街位于西單北大街，南起長(zhǎng)安街，北至靈境胡同。本次調(diào)查我們根據(jù)西單商業(yè)街的交通情況，分別對(duì)靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場(chǎng)車站、西單北大街西面西單商場(chǎng)車站（兩個(gè)）、君太商場(chǎng)路口、西單文化廣場(chǎng)口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書大廈地鐵東出口、圖書大廈地鐵西出口、長(zhǎng)安街東北52路車站、長(zhǎng)安街東北22路車站共14個(gè)主要路口進(jìn)行定時(shí)監(jiān)測(cè)，并通過對(duì)西單商業(yè)街的停車場(chǎng)的調(diào)查，取得車位客流數(shù)據(jù)。用綜合取得的各點(diǎn)數(shù)據(jù)推算整個(gè)西單商業(yè)街的日客流量數(shù)據(jù)。
（三）確定調(diào)查時(shí)段
根據(jù)商業(yè)街各商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，從每個(gè)時(shí)間區(qū)中抽取一天采取間隔調(diào)查的方法，從早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，每間隔一個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)，共6個(gè)時(shí)段，監(jiān)測(cè)時(shí)段分別為：10點(diǎn)至11點(diǎn)、12點(diǎn)至13點(diǎn)、14點(diǎn)至15點(diǎn)、16點(diǎn)至17點(diǎn)、18點(diǎn)至19點(diǎn)、20點(diǎn)至21點(diǎn)。
四、調(diào)查結(jié)果
（一）西單商業(yè)街日客流量及高低峰分布
依據(jù)西單商業(yè)街14個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)客流量數(shù)據(jù)和西單商業(yè)街擁有停車位的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)整合，按商業(yè)街每天營(yíng)業(yè)12個(gè)小時(shí)計(jì)算，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，我們推算出以下結(jié)果：
西單商業(yè)街平常日客流量：14.5萬人
西單商業(yè)街雙休日客流量：16.5萬人
西單商業(yè)街黃金周日客流量：23萬人
（二）西單商業(yè)街客流分布特點(diǎn)
1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小
由以上圖表數(shù)據(jù)推算，西單商業(yè)街黃金周期間的日客流量達(dá)到23萬人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長(zhǎng)13.8%，客流量差距為2萬人。
2、三個(gè)時(shí)間區(qū)日客流量高峰期分布各有特點(diǎn)
由于黃金周為旅游高峰期，因此各個(gè)監(jiān)測(cè)時(shí)間段的客流量均超過雙休日和平常日，且客流量高峰期出現(xiàn)在12-13點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段客流量達(dá)到2.4萬人/小時(shí)，比最低峰20-21點(diǎn)高出1.9萬人。在三個(gè)時(shí)間區(qū)中，
12-13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段中，黃金周比平常日高出1.3萬人。從黃金周日客流量各監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)看，其總體走勢(shì)呈拋物線分布，從早9點(diǎn)至13點(diǎn)，客流量逐漸遞增，從13點(diǎn)至21點(diǎn)，逐漸遞減。
雙休日的日客流量數(shù)僅次于黃金周，達(dá)到16.5萬人，比黃金周少6.5萬人。其客流量走勢(shì)呈向右延伸的下滑線，高峰區(qū)出現(xiàn)在10-11點(diǎn)，客流量為1.7萬人/小時(shí)，11點(diǎn)以后以比較平緩趨勢(shì)逐漸遞減。
平常日的客流量為14.5萬人，是三個(gè)時(shí)間區(qū)中客流量最少的一個(gè)時(shí)區(qū)，但它的天數(shù)在全年中所占的比重卻最高。客流量的變化呈現(xiàn)w狀，出現(xiàn)三個(gè)客流高峰時(shí)段，并且呈現(xiàn)高峰區(qū)客流量峰值逐漸遞減趨勢(shì)，分別為10-11點(diǎn)、14-15點(diǎn)和18-19點(diǎn)，三個(gè)峰值分別為1.6萬人/小時(shí)、1.5萬人/小時(shí)和1.3萬人/小時(shí)。而18-19點(diǎn)高峰時(shí)段的客流量明顯超過了雙休日此時(shí)段的客流量，其主要原因?yàn)椋弘p休日人們有更多的空閑時(shí)間購(gòu)物娛樂，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時(shí)間，因此產(chǎn)生了新的高峰區(qū)。
五、對(duì)提高西單商業(yè)區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的兩點(diǎn)建議
（一）抓住黃金周機(jī)遇，促進(jìn)商業(yè)街發(fā)展
由以上分析可以看出，在三個(gè)時(shí)間區(qū)中黃金周的客流量最大并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應(yīng)，在每個(gè)黃金周期間西單商業(yè)街需要承接150萬人左右顧客，這就需要商家抓住機(jī)遇，作好節(jié)前的宣傳準(zhǔn)備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動(dòng)，如：延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，增加各種檔次的商品，折扣活動(dòng)等，吸引更多的客源，從而帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)街的發(fā)展。而有關(guān)管理部門則應(yīng)適應(yīng)街區(qū)特點(diǎn)，合理的增加街區(qū)的停車位個(gè)數(shù)，加強(qiáng)安全、環(huán)境等方面治理和保護(hù)，從而把西單地區(qū)打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)街。
（二）合理規(guī)劃商業(yè)街，提高非節(jié)日街區(qū)效應(yīng)
雖然黃金周對(duì)西單商業(yè)街的市場(chǎng)繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應(yīng)，從調(diào)查結(jié)果來看，平常日和雙休日的客流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們?nèi)蘸笮枰鉀Q的問題，同時(shí)也是提高商業(yè)街整體效應(yīng)和擴(kuò)大商業(yè)街知名度的關(guān)鍵。
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周的調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
（一）目標(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來說，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧和永樂是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來說，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
（二）商品特色
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧和永樂則是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
（三）商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著。可以說，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。
（四）促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（二）
調(diào)查時(shí)間：20**.1.2
調(diào)查對(duì)象：丹東新一百丹東新瑪特
調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查
調(diào)查人：***
調(diào)查報(bào)告：
市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于20**年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。
但也有不足之處，在新一百，有幾個(gè)店員在瘋鬧，也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。
五、客流量分析
對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。
3、對(duì)于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。
這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告（三）
洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會(huì)館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國(guó)唯一保存完好的清明古商城，現(xiàn)完好保存著明清及民國(guó)時(shí)期的寺院、古廟、會(huì)館、錢莊、商號(hào)、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報(bào)社、煙館等古建筑（窨子屋）380余棟，總面積達(dá)30多萬平方米，規(guī)模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢(shì)之
古商城在給自己添光增彩的同時(shí)，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，電氣線路的老化凌亂，消防設(shè)施的簡(jiǎn)陋等方面亟需解決；后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所增加，加之城內(nèi)居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。
一、洪江古商城消防安全管理現(xiàn)狀分析
（一）消防安全責(zé)任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經(jīng)費(fèi)短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區(qū)居委會(huì)和企業(yè)等單位的消防管理領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和制度不健全，導(dǎo)致消防安全管理工作不能得到有效落實(shí)。
（二）消防安全意識(shí)淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對(duì)于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設(shè)施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內(nèi)部居民均為弱勢(shì)群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規(guī)范，部分居民在木質(zhì)閣樓上使用煤炭進(jìn)行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片；同時(shí)婚喪喜慶、節(jié)假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發(fā)火災(zāi)。
（三）消防設(shè)施簡(jiǎn)陋匱乏。城市公共消防設(shè)施不能滿足城市建設(shè)的發(fā)展，古商城內(nèi)的消防供水管網(wǎng)為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內(nèi)的9具消火栓分布雜亂，達(dá)不到消火栓保護(hù)半徑標(biāo)準(zhǔn)，缺乏保養(yǎng)，居民住宅消防設(shè)施一片空白，10個(gè)“太平缸”大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。
（四）歷史遺留的火災(zāi)隱患。一是地形復(fù)雜，彎多坡陡，加之“七沖八巷九條街”的市井格局，由于過去古城內(nèi)街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進(jìn)入。二是內(nèi)部古建筑群（窨子屋）多為兩進(jìn)兩層或兩進(jìn)三層、三進(jìn)三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢(shì)而建。建筑結(jié)構(gòu)多為木質(zhì)，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級(jí)低；加之年久失修，經(jīng)過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴(yán)重不足。三是電氣線路敷設(shè)不規(guī)范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴(yán)重，電線未穿管，直接敷設(shè)于易燃木構(gòu)件上并且相當(dāng)凌亂。敷設(shè)之初，僅考慮照明用電；隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設(shè)備明顯增強(qiáng)，超負(fù)荷現(xiàn)象嚴(yán)重，極易釀成火災(zāi)。
二、洪江古商城消防安全管理對(duì)策
（一）明確職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。根據(jù)新《消防法》和國(guó)務(wù)院十五號(hào)令《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》要求，結(jié)合洪江古商城的實(shí)際情況，洪江區(qū)消防大隊(duì)一方面堅(jiān)持勤請(qǐng)示多匯報(bào)。引起區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區(qū)工委、管委領(lǐng)導(dǎo)作詳細(xì)匯報(bào)，提請(qǐng)區(qū)管委召開辦公會(huì)專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當(dāng)好參謀。認(rèn)真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協(xié)調(diào)解決工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題，提出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，將消防安全工作納入全區(qū)年終綜合治理考評(píng)，全面加強(qiáng)古商城消防安全管理。同時(shí)還積極協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，明確其消防工作職責(zé)，建立健全消防安全管理制度，建立相應(yīng)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。在全區(qū)消防工作會(huì)議上，區(qū)管委與古商城內(nèi)街道辦事處、建筑產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責(zé)任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細(xì)化，落實(shí)到位。
（二） 施的維護(hù)保養(yǎng)；電力公司對(duì)古商城電氣線路按照先景點(diǎn)線路后住房的順序進(jìn)行改造。三是加強(qiáng)行政許可方面的配合。嚴(yán)把審批關(guān)，努力從源頭杜絕火災(zāi)隱患。建設(shè)、文化部門對(duì)于存在生產(chǎn)、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準(zhǔn)；建設(shè)部門要嚴(yán)格控制古商城內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目，對(duì)新建的違章建筑要予以；文化部門對(duì)于在文物古建筑內(nèi)經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，必須依法責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)、停止使用或改變使用用途。
（三）加大消防設(shè)施建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入力度。建議古商城旅游開發(fā)改造過程中，管委和開發(fā)建設(shè)單位要投入資金加強(qiáng)市政消防設(shè)施建設(shè)，消防供水與生活用水分離，消防供水管網(wǎng)改為環(huán)狀，供水管經(jīng)達(dá)100mm以上。
（四）建立義務(wù)消防隊(duì)。古商城內(nèi)部要建立1支10人以上專職消防隊(duì)，由青壯年男子和具有消防經(jīng)驗(yàn)人員組成，通過消防培訓(xùn)演練，專職隊(duì)人員要會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防設(shè)施、會(huì)疏散人員，每天負(fù)責(zé)古商城內(nèi)部的打更、巡查和安全教育等工作。
xxx鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局 xxx
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已過去，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、態(tài)度端正，努力提高自身素質(zhì)
學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，對(duì)于每個(gè)人都是終身任務(wù)。一年來，我不斷地從書本上、從周圍的同事、前輩身上學(xué)習(xí)，不斷提升自己的水平和能力。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。參加工作以來，我自覺地把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，利用一切可以利用的時(shí)間學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的理論知識(shí)，提高自身能力。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，我首先樹立的是“形勢(shì)逼人，不進(jìn)則退；任務(wù)逼人，不學(xué)則退”的緊迫感，緊跟時(shí)代步伐，在持久學(xué)和深入學(xué)上下功夫，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，防止淺嘗輒止，從而進(jìn)一步提高政策理論水平，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。本人根據(jù)工作的需要，經(jīng)常翻閱相關(guān)的材料，努力提高適應(yīng)工作的能力。堅(jiān)持把加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高工作水平的重要途徑，注重向?qū)嵺`學(xué)習(xí)與向書本學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。
二、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，本著謙虛、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好本職工作。在日常工作中，我始終服從、服務(wù)于鎮(zhèn)黨委、政府的工作大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)，能夠積極完成，從不推諉拖沓。回顧2018年，主要進(jìn)行的工作有：
一、硫磷化工產(chǎn)業(yè)園拆遷工作。對(duì)xxx一隊(duì)，xx四隊(duì)185戶拆遷戶開展前期摸底調(diào)查，入戶測(cè)量，價(jià)格評(píng)估，拆遷動(dòng)員工作。
二、安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”行動(dòng)開展情況月報(bào)表。每月底按照縣安監(jiān)局求，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局所管轄的冶金有色生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查并填寫上報(bào)月報(bào)表。
三、不定期進(jìn)行企業(yè)安全檢查。配合鎮(zhèn)安委會(huì)對(duì)xxx鎮(zhèn)管轄企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，下發(fā)責(zé)令整改通知書，并進(jìn)行相應(yīng)的安全生產(chǎn)檢查記錄。
四、每月對(duì)市場(chǎng)菜價(jià)進(jìn)行調(diào)查并制作表格。對(duì)xxx市場(chǎng)的蔬菜、水果、糧油、肉類等生活必需品進(jìn)行每月的價(jià)格調(diào)查并制成表格，每月上報(bào)xxx鎮(zhèn)政府所有黨政領(lǐng)導(dǎo)。
五、配合縣安監(jiān)局舉辦企業(yè)安全管理培訓(xùn)班。按照縣安監(jiān)局要求，對(duì)xxx工業(yè)企業(yè)進(jìn)行電話聯(lián)系并告知企業(yè)安全管理培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容，并對(duì)各企業(yè)需要進(jìn)行培訓(xùn)的崗位人數(shù)進(jìn)行登記，制成表格上報(bào)縣安監(jiān)局。
六、配合xx進(jìn)行中小園區(qū)環(huán)境整治。對(duì)中小園區(qū)各企業(yè)的廠區(qū)門口硬化工程進(jìn)行前期摸底，告知硬化標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行督促，對(duì)進(jìn)行硬化的不配合企業(yè)進(jìn)行勸說監(jiān)督，使其更快更好的做好硬化工作。
七、配合學(xué)校進(jìn)行學(xué)校股權(quán)交易中心托管掛牌登記工作。對(duì)符合要求的50多家xxx鎮(zhèn)屬企業(yè)進(jìn)行電話溝通，告知xx省股權(quán)交易中心托管股權(quán)的具體步驟，并告知企業(yè)享受的優(yōu)惠政策和申請(qǐng)需要的相關(guān)手續(xù)，聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行股權(quán)托管申報(bào)，收取企業(yè)申報(bào)資料并上報(bào)金昌市工信委。
八、配合鎮(zhèn)安委會(huì)進(jìn)行2013年度打非治違和隱患排查治理工作。根據(jù)環(huán)保局安排的工作進(jìn)度，配合并隨同檢查xxx鎮(zhèn)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，對(duì)企業(yè)的非法違章作業(yè)進(jìn)行排查和整治，并對(duì)企業(yè)存在的安全隱患進(jìn)行檢查和限期整改，填寫現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄并下發(fā)限期整改通知書。
九、 配合鎮(zhèn)安委會(huì)進(jìn)行xxx餐飲場(chǎng)所燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)治理工作。根據(jù)縣安委會(huì)下發(fā)文件，對(duì)xxx鎮(zhèn)范圍內(nèi)使用天然氣、液化氣和人工煤氣燈燃?xì)獾牟惋媹?chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)治理檢查，對(duì)存在安全隱患的餐飲場(chǎng)所責(zé)令整改，消除安全隱患。
十、 聯(lián)系社區(qū)解決xxx鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂差問題。根據(jù)縣長(zhǎng)熱線所投訴的xxx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂差問題，聯(lián)系市場(chǎng)管理辦公室和市場(chǎng)所在社區(qū)對(duì)xxx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂差問題進(jìn)行檢查和整治工作，并填寫問題處理說明上報(bào)縣長(zhǎng)熱線。
十一、對(duì)xxx各大超市、商場(chǎng)、賓館消防安全進(jìn)行檢查。根據(jù)鎮(zhèn)安委會(huì)要求對(duì)xxx各超市、賓館、商場(chǎng)的消防設(shè)施，消防通道，消防警示標(biāo)志進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的單位進(jìn)行責(zé)令整改，并進(jìn)行相關(guān)記錄工作。
十二、配合辦公室完成日常工作。配合辦公室其他同事日常各項(xiàng)工作進(jìn)行中需要幫助的項(xiàng)目。
十三、配合縣工信局、統(tǒng)計(jì)局對(duì)2013新入規(guī)企業(yè)進(jìn)行摸底和資料收集并上報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局。
十四、配合縣工信局對(duì)xxx中小企業(yè)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題并下發(fā)責(zé)令整改通知書。
十五、對(duì)xx十四、十五隊(duì)的拆遷戶開展前期摸底調(diào)查，入戶測(cè)量，價(jià)格評(píng)估，拆遷動(dòng)員工作。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化；實(shí)踐活動(dòng)；自主
一、活動(dòng)背景
中秋文化的魅力，使中秋成為非常有凝聚力的節(jié)日。根據(jù)中央宣傳部，中央文明辦《關(guān)于運(yùn)用傳統(tǒng)節(jié)日弘揚(yáng)民族文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)的意見》，讓我們小學(xué)生在一年一度的中秋節(jié)來臨之際，親自體驗(yàn)中秋節(jié)傳統(tǒng)文化的魅力，我們將相繼開展“中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化研究系列活動(dòng)之一――走進(jìn)中秋”這一傳統(tǒng)節(jié)日文化的研究活動(dòng)。
二、活動(dòng)方案
（一）主題
走進(jìn)中秋節(jié)。
（二）目標(biāo)
1.加深對(duì)中秋節(jié)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)和了解，感受中華民族傳統(tǒng)節(jié)日文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，增進(jìn)對(duì)傳統(tǒng)文化的探究情趣。
2.切實(shí)鍛煉搜集和整理資料的能力及調(diào)查訪問的能力。
3.體驗(yàn)學(xué)習(xí)的快樂和成功感，培養(yǎng)自主探究合作的學(xué)習(xí)方
式，增強(qiáng)自信心。
（三）人員
五（1）班師生。
（四）時(shí)間
2012年9、10月份。
（五）注意事項(xiàng)
1.活動(dòng)在指導(dǎo)老師或組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下有序進(jìn)行，注意安全。
2.調(diào)查采訪時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，注意文明禮貌，做好相應(yīng)的記錄。
三、活動(dòng)實(shí)施
（一）準(zhǔn)備階段：提出主題，合理篩選，制訂計(jì)劃
1.預(yù)設(shè)鋪墊，引入主題
3.引導(dǎo)思考，生成課題
3.指導(dǎo)研究方法和匯報(bào)方式
4.分組選定研究課題
5.制訂研究計(jì)劃
6.研究活動(dòng)開題報(bào)告會(huì)
7.小組修改研究計(jì)劃
8.總結(jié)延伸
（二）實(shí)施階段：組內(nèi)合作，實(shí)踐研究，整理資料
1.小組分頭行動(dòng)，分工協(xié)作，通過不同的方法和途徑獲得所研究問題的結(jié)果。
第一組：“中秋起源”組
根據(jù)計(jì)劃開展活動(dòng)，同學(xué)們有的上網(wǎng)查閱資料，有的去圖書館搜集關(guān)于中秋節(jié)的資料。
第二組：“食在中秋”組
同學(xué)們到食品批發(fā)市場(chǎng)、各大超市，了解中秋節(jié)期間人們的購(gòu)物情況。并拍攝月餅的照片，品嘗味道。從實(shí)物到圖片、文字，最后到自己親自動(dòng)手做月餅，做桂花糕，從中感受到活動(dòng)的無限樂趣。
第三組：“愛在中秋”組
他們到各大商場(chǎng)、超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、采訪，了解中秋節(jié)人們的活動(dòng)和中秋節(jié)前后最受人們歡迎的中秋節(jié)飾品。同學(xué)們還學(xué)寫對(duì)聯(lián)、制作貼畫，培養(yǎng)了動(dòng)手能力。
第四組：“吟在中秋”組
該小組定點(diǎn)定時(shí)，集體查找中秋節(jié)詩(shī)詞，并一一理解。資料收集后，又進(jìn)行了工作的分配：制作ppt，編電子小報(bào)，在社區(qū)出黑板報(bào)等等。
2.整理歸納研究成果，準(zhǔn)備匯報(bào)交流。
（三）展示階段：信息交流，動(dòng)手實(shí)踐，展示成果
1.交流研究成果
小組代表介紹本組活動(dòng)獲得的成果及調(diào)查研究過程中的有效方法。出示相關(guān)資料，展示研究成果。其他同學(xué)提出感興趣的相關(guān)問題進(jìn)行詢問。
（1）“中秋起源”小隊(duì)收集了中秋由來相關(guān)的典故、大量圖片資料等，制作手抄報(bào)，制成了ppt，給大家上了生動(dòng)的一課。
（2）“食在中秋”小隊(duì)，主要研究中秋節(jié)具有代表性的食品即“月餅”的來歷、象征意義及制作工序，并模擬操作實(shí)踐。
（3）“愛在中秋”小隊(duì)，通過問卷調(diào)查等方法主要研究中秋節(jié)人們的活動(dòng)及中秋節(jié)風(fēng)俗習(xí)慣的由來，如對(duì)傳統(tǒng)對(duì)聯(lián)的制法、寫法、張貼的講究等等。活動(dòng)中，同學(xué)們當(dāng)場(chǎng)寫對(duì)聯(lián)，送上全組同學(xué)對(duì)大家誠(chéng)摯的祝福。
（4）“吟在中秋”小隊(duì)通過去圖書館，上網(wǎng)查閱，還有集體學(xué)習(xí)等途徑，以制作電子小報(bào)、出黑板報(bào)、繪制手抄報(bào)，還有以表演詩(shī)朗誦的形式向大家展示了他們的成果。
2.歸納總結(jié)，班級(jí)展示一星期
3.總結(jié)延伸
（1）將研究過程及成果展示的資料歸類匯編成冊(cè)，制成專題網(wǎng)頁，上傳到學(xué)校網(wǎng)站上展示，與大家共享。
（2）鼓勵(lì)繼續(xù)開展中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化研究系列活動(dòng)，為下一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日的研究做好準(zhǔn)備。
四、活動(dòng)評(píng)價(jià)與反思
（一）學(xué)生
這樣的課真好，走出教室，走進(jìn)社會(huì)，使我們學(xué)到了許多課本上沒有的東西，比如：做調(diào)查時(shí)如何與不同的人打交道，如何使用數(shù)碼相機(jī)等。更讓我們了解到很多實(shí)際問題需要自己動(dòng)腦筋去解決。我們特別愿意上這樣的課，開展這樣的實(shí)踐活動(dòng)。（陳××）
我是一個(gè)成績(jī)?cè)诎嗬锊皇呛芎玫膶W(xué)生，常常受到同學(xué)們的嘲笑。在這次活動(dòng)中，我在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，認(rèn)真地進(jìn)行了實(shí)踐活動(dòng)。出色地完成了組長(zhǎng)分配給我的調(diào)查任務(wù)，并在交流會(huì)上進(jìn)行了展示，受到了老師和同學(xué)們的稱贊。通過這次活動(dòng)，我感受到：我能行！（楊×）
（二）教師
1.以學(xué)生為主，提供開放的空間
基于學(xué)生直接經(jīng)驗(yàn)的原則，選擇貼近學(xué)生生活的課題，選擇由他們自主實(shí)踐和探索，從而有興趣地對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用。在對(duì)“中秋節(jié)文化”的研究活動(dòng)中，學(xué)生面向社會(huì)，在開放的時(shí)空中促進(jìn)了其生動(dòng)活潑地發(fā)展，發(fā)展了綜合的實(shí)踐能力。
2.指導(dǎo)學(xué)生階段活動(dòng)后進(jìn)行多種形式的反思
活動(dòng)開展過程中，學(xué)生遇到困難或是自己無法解決問題的時(shí)候，教師應(yīng)該建議他們組內(nèi)召開討論會(huì)。通過與他人的對(duì)話，加深對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)程、進(jìn)步情況及自己優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，從而提高問題解決的能力。
本次探究活動(dòng)結(jié)束后，教師還提供了調(diào)查問卷供學(xué)生進(jìn)行反思。
3.以過程性評(píng)價(jià)為主，提高活動(dòng)層面
