時間：2022-03-13 10:09:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客服績效考核工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
《目標責任書》
甲方：*****房地產開發有限公司都勻分公司 乙方： (身份證號碼: )
為提高分公司目標達成效率，提高管理人員積極性，明確甲乙雙方勞動關系，經甲乙雙方友好協商，特簽訂本目標協議書。 一、聘用崗位和時間
甲方聘用乙方擔任甲方都勻分公司營銷部客服經理職務，全面負責公司的營銷部客服管理工作，聘任、考核時間為20XX 年X 月X 日至20XX 年X 月X 日，考核結束后，雙方根據實際情況，簽訂下年度《目標責任書》。
二、乙方的主要崗位職責（具體職責見營銷部客服經理工作分析表）
1）根據分公司營銷部年度計劃，于每年12月25日制定部門年度工作計劃及預算，每月25日前制訂出本部門的下月工作計劃及預算，報中心總監審批后100%執行。
2）每年于12月15日前梳理及修訂并完善客戶服務制度及服務流程標準。
3）建立完善的客戶資料庫，督促下屬人員當日下班前進行客戶資料的更新及維護工作，并保證100%準確。
4）根據銷售計劃做好銀行回款工作，保證產權備案辦理、銀行回款100%及時、準確。 5）進行客戶咨詢及對客戶投訴進行處理，并做好記錄，保證及時解決相應問題，客戶滿意率80%以上。
6）對客戶產權證進行及時跟進及辦理；相關人員出錯率為零，投訴率為2%以下。 7）對客戶數據進行集中統一管理，保證數據100%準確。 8）協調銷售部門及其它部門做好交房入住工作，保證零延誤。 9）與銀行等相關部門保持良好的關系維護工作，并保證零投訴。
10）每月至少一次對關系部門的負責人進行回訪，做好相關人員資料的建立，更新及維護工作。
11）每月至少組織一次對部門人員開展客戶服務技術及流程等方面的培訓，考核并通關，確保客服人員能勝任崗位。
三、2015年年度目標(2016年2月29日前) ： 1）部門費用預算工作，控制率在5%以內。 2）年度銷售回款率100%。
3）在規定時間內完成1#、2#、4#樓大產權證的手續辦理 4）報表提交準確率、及時率100%。 5）人才培養：年度培養儲備干部1人。 四、乙方的薪酬結構及收益說明
（一）乙方工資結構為分公司高管/核心崗位2015年工資與提成獎勵方案》（附件四），從2015年4月1日起享受本崗位三級工資。
（二）收益說明：
1）固定工資：元（含保密工資），與日常職責履行掛鉤，具體參照《崗位工作分析表》；
2）績效工資:元，與季度績效考核持鉤，具體參照《崗位季度績效考核表》；
（三）獎金：與年度績效分數系數掛鉤，實得獎金＝獎金*年度績效分數系數；具體參照《崗位年度績效考核表》；
（四）資金發放時間：2016年2月10日前。 五、乙方全年績效考核指標與方法 （一）乙方績效考核表
**房地產開發有限公司都勻分公司績效考核表（2015年度）
（二）考核成績與獎金系數對應表
六、乙方義務
1、乙方必須保守甲方的商業信息，如有泄漏商業信息要追究乙方的法律責任； 2、乙方在工作期間，不得利用職權進行違規作業；
3、乙方若工作非常突出，貢獻較大，甲方可適當對乙方進行額外嘉獎；
4、若乙方在不滿服務期主動離開公司，則取消原服務期滿后的績效獎勵資格；若乙方在不滿服務期被動離開公司，則按服務的實際期限考核兌現。 七、電網指標
1、公司財物/公款私用； 2、個人行賄受賄； 3、泄露公司商業機密；
4、從事與公司有商業競爭的行為； 5、虛報假賬；
6、無故曠工(后補假條一律無效) ； 7、煽動傳播有損公司的虛假信息； 8、利用公司信息獲得私人利益； 9、私自銷毀和私藏證據或公司文件資料； 10、虛假預算獲得物資開支；
11、利用職務之便制造假數據獲得利益； 12、利用崗位之便收取回扣； 13、對公司隱瞞或包庇違法違紀行為； 14、未經公司許可，在外單位兼職。 15、違反國家法律法規
乙方觸及電網指標, 甲方有權對乙方進行停職、降職、績效扣分，換崗、調離或解約。 八、其他
1、本《目標責任書》一式二份，甲乙雙方各執一份； 2、如果中間有變化，經雙方友好協商調整； 3、如崗位變更，工資也隨之變化； 4、未盡事宜雙方協商確定；
5、本《目標責任書》自簽訂之日起生效，如以往簽訂其他相關約定與本責任書有沖突處，以本《目標責任書》約定為準。
甲方：乙方：（簽字蓋章）
負責人簽名：
附件一
2015年月日
****房地產開發有限公司都勻分公司績效考核表（季度）
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:超級秘書網
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
關于優秀客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
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一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。
售后服務工作規定：
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
關于優秀客服主管年度工作計劃范文
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店。下面是注冊費范圍小編整理的《商場員工月工作計劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
商場員工月工作計劃
新的一年是鼠年，虎的本性預示著20__又將是不平凡的一年。依據行業現狀，20__年將是南通地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續白熱競爭，居然之家的開業)。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成20__年的主要工作我們做如下規劃：
一、各項運營指標
1、經營指標
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優化率5%。
2、企劃營銷活動
(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區活動24次，其他節點活動40次節、建材節等)。
(2)全年不出現負面報道。
二、準確商場定位，開展特色營銷
鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，發展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。
三、穩定經營秩序、增強經營信心
開業至今，因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信心不足，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩定商戶信心，維護品牌形象。
四、優化品牌
做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。
五、著力強化行政管理
持續招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業凝聚力。
六、開源節流
充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。
八、物業安保方面
確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調機電設備檢修保養2次，易燃易爆品等五項常規檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業結束后的安全工作清場流程。
九、基礎管理和現場管理
每周召開“兩會”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務。現場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。
商場員工月工作計劃
根據____年度工作情況，結合公司發展狀況和今后發展趨勢;現制定出客服部____年度工作計劃，內容如下：
一、發票方面
針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
二、會員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。
2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
商場員工月工作計劃
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
物業工作是一項特殊的服務性工作，在工作中嚴格要求自己的同時，還要認真細心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務單位、業主滿意、認可。下面是由小編為大家整理的物業公司第一季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業公司第一季度工作計劃一
XX年第一季度，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作
完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了XX供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法
在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現在XX工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算
培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
XX目前正在大搞城市建設，XX城、西部XX城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結XX三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。
我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是XX管業，該公司的銷售網絡覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關系網絡，在XX的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
加強部門間的溝通合作。
作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
物業公司第一季度工作計劃二
2020年xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。2021年將是我們物業管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了2021年物業管理的工作計劃：
一、保安管理
（1）做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
（2）對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
（3）加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。
（4）做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
（5）加大軍事訓練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
（1）環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
（2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
（3）要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
（1）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到XX%左右。
（2）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到XX%左右。
（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（5）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。
對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。
根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
2021年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
物業公司第一季度工作計劃三
不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：
XX物業公司自成立到現在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識
1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生，愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識
為了提升服務水平，我們將推行"全員首接責任制"每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制"。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量
1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業管理服務費收繳率達95%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果
管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1、新入職培訓。
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。
2、在職培訓。
培訓內容：
1、XX物業公司的各項規章制度。
2、XX物業公司的《員工手冊》。
3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。
4、各部門相關的專業知識。
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。
六、提升XX物業服務品牌，樹優質服務新形象
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。
七、做好接管驗收工作
新建物業竣工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接管驗收小組，對所接管的物業進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業基本合格，滿足業主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業管理公司接管的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。
八、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建"社區經濟圈"，力爭實現管理費收支平衡。
1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。
2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。
物業公司第一季度工作計劃四
根據總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進一步加強管理，推動“管理制度、運行機制、分配制度、干部制度”改革，為維護學校正常的教學秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務而努力。
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量2021年教務工作第一季度工作計劃、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區建設的機遇季度工作計劃，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在新校區物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。
2、加強物管隊伍建設，提高綜合素質銀行2021第一季度工作計劃。繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次，逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
3、以家屬區物業管理工作為切入口，全面提升服務質量和管理水平，進一步為師生員工提供“安全、優質、高效”的后勤保障服務。
4、在總結2020年經驗的基礎上，進一步打造禮儀保安服務、會議接待服務、車庫管理、XX樓物業管理等精品工程，努力把物業管理工作推上一個新臺階。
5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進一步擴大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環境進行裝點和優化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環境。
6、每兩月召開一次物管中心優質服務年創優經驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學習；各部門重點確定一個物業服務對象作為優質服務示范點，以點帶面，全面打造服務品牌和提升服務水平，努力構建溫馨物業、和諧物業。
7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰；同時，根據工作業績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學習、辭退。
各位領導、各位同事：
大家好！
在政府主管部門和佳運·環湖花園小區業主委員會的指導與幫助下，經興祥物業公司全體員工的共同努力，佳運·環湖花園小區物業服務中心各部門、班組基本順利完成了2018年度的各項工作任務。下面我就2018年度公司建設情況及2019年度工作安排做如下匯報：
一、公司建設情況
（一）、人事管理
公司目前在崗員工33人，其中經理層2人、財務2人、采購1人、客服2人、維修1人、綜合管理員3人、保安12人、保潔9人、綠化養護外包。同比2017年增加安全類綜合管理員1人。
截止12月底，公司在崗員工年齡最大的為72歲，最小的23歲，平均年齡54歲，其中管理層平均年齡40歲；保潔平均年齡62歲，保安平均年齡56歲；2018年保安人員離職26人，隊伍流動率高達200%有余，員工的頻繁流動不僅增加了公司招聘、培訓成本，同時給日常工作的執行、銜接帶來諸多不利，所以穩定基層員工隊伍也是提升工作品質的重點工作之一。
（二）、運營管理
1、2018年，在政府部門實施打造“紅色物業”的整體環境下，興祥物業黨支部積極參與，加大了核心價值觀、中國夢、學雷鋒等“紅色文化”的宣傳力度；目前興祥物業支部共5名流動黨員，為了認真學習、貫徹黨的政策方針，我們聯合社區支部，定期參加支部組織的黨員學習及學雷鋒志愿服務活動；同時，參加公安、消防、房管、街道、社區等政府職能部門的會議、培訓共計20余次，迎接市、區、街道各級領導的檢查4次，整改相關問題30余項。
2、公司通過制定工作計劃、組織實施、績效考核等措施來完成既定的工作目標。2018年公司共制定工作計劃28份、組織管理層例會31次、組織月度績效考核12次，對違紀違規員工處罰28次，對工作成績優異，表現突出員工獎勵16次，同時印刷定制了《管理層工作日志》及《保安值班記錄本》等，加強了工作記錄及業主檔案管理，使各項工作都能有據可查、有據可依。
3、公司通過開展《業主滿意度調查》，來獲取業主對物業一年來的服務評價工作。2018年底，物業公司共發放調查表780份，其中走訪調查401份，電話調查379份，發放率97%，回收749份，回收率96%，調查結果顯示，佳運·環湖花園小區2018年度物業服務工作綜合滿意率為99.3%，同比2017年度綜合滿意率上漲了0.6%，2018年度業主不滿意情況，主要集中在保安公共秩序服務和保潔環境衛生上，其次是房屋設備設施維護和員工服務態度上還有欠缺，同時，此次《業主滿意度調查》還收集到廣大業主的寶貴建議、意見共計61條，經歸納匯總后，我們進行了集中回復公示，并對物業服務責任范圍內的問題，承諾整改期限，持續改進。
（三）、財務管理
2018年全年共收取物業費1118609元，其中包含2019年預收物業費55258元，比2017年同期下降了2%，主要原因是2017年二手房交易量比較大，帶動了歷史欠費的增收，2018年房價回穩，所以物業費收取額略有下滑；2018年全年人工工資支出了942731元，員工社保支出了95141.86元，同比2017年同期增浮了12 %，辦公費及員工福利支出了188047.64元，同比2017年增浮動了16%；隨著小區入住率的增加，其它環衛費、維修費、公共水電能耗費都有不同程度的增加。（財務部將做詳細財務工作報告）
二、工作中的不足及2019年重點工作計劃
1、加大小區文明養狗的勸阻和宣傳力度。
2、拆除1區1號樓旁邊車棚，規劃公共停車位。
3、填補修復3區塌陷停車位。
4、糾紛欠費的協調及訴訟工作。
5、結合市場行情，調整員工薪酬體制，加強員工隊伍建設、加大公共秩序及保潔綠化管理考核力度。
6、制定三期一區交房計劃。
（1）、定編、定崗、定薪，開展招聘培訓工作。
（2）、擬定前期交房所需表格、資料、合同，印刷成冊備用。
（3）、開展物業承接查驗及開發商圖紙、設備設施等移交工作。
客戶服務是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。今天小編給大家為您整理了客服助理試用期工作總結，希望對大家有所幫助。
客服助理試用期工作總結范文一上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：
一、日常工作情況。
本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。
本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。
本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。
二、業余文化及其它方面。
物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。
今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容。客服部工作總結本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。
三、下半年工作計劃。
在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!
客服助理試用期工作總結范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司。
在__支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。
客服助理試用期工作總結范文三年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。
以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。
關鍵詞：知識型員工 績效考評 方法選擇
一、知識型員工的基本概念及其主要特點
1.知識型員工的基本概念
美國學者、現代管理學大師彼得?德魯克在《卓有成效的管理》（The Effective Executive）中認為知識型員工（Knowledge Staff） 是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”，“知識員工已迅速成為發達國家的主要資源，員工也是現代國家最主要的投資。任何投資均不及教育投資龐大，知識員工又已成為一項主要的成本中心。一個高度發達的工業社會，經濟上最迫切需要的，莫過于發揮知識員工的生產性。”
在知識經濟時代，知識型員工是指企業中本身具備較強的學習知識和創新知識和能力、具有較高專業技術和技能或者具有本行業豐富的從業經驗和杰出經營管理才能、能充分用現代科學技術知識提高工作效率、為企業做出重要貢獻的員工，是企業員工的核心。
2.知識型員工的主要特點
筆者認為，知識型員工的主要特點表現在以下四個方面：
（1）個人綜合素質較強。知識型員工大多具有較高的個人素質與較強的自主性，擁有較高的學歷和其他方面的能力素養，對于經濟、管理等都有較多的認識，掌握著最新的技術。
（2）重視自我引導。知識型員工傾向于擁有一個自主的工作環境，不僅不愿意受制于物，而更強調工作中的自我引導。他們從事的不是簡單的重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統中充分發揮個人的才干和靈感，勞動成果不易加以直接測量和評價。
（3）有很高價值的創造性勞動。知識型員工從事的不是簡單的重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統中充分發揮個人的才干和靈感，應對各種可能發生的情況，推動著技術的進步。
（4）價值認同意識強烈。知識型員工更具有強烈的自我價值實現的愿望，更期望得到單位或社會的認可，更熱衷于具有挑戰性的工作，更渴望充分展現自我價值并希望得到組織認同。“作為一名知識工作者，他知道自己所能做出的貢獻在于：創造新思想、遠景和理念；他的原則是：我能作哪些貢獻？為了達成整體目標，我如何激勵他人做出自己的貢獻？他的目標在于提高整體的績效。”
二、知識型員工績效考評原則
1.績效考評須與組織戰略相結合
對知識型員工的績效考評，是為了使知識型員工的工作與企業的戰略和目標實現相一致，因此，對知識型員工的績效考評應該與組織戰略相結合。目的在于獲取來自員工方面的優勢，將知識型員工績效水平對企業戰略的貢獻程度作為知識型員工的績效考核依據。
2.個人考核與團隊考核相結合
現代企業更注重團隊合作，員工的工作方式大多以團隊進行，成果大多是團隊勞動所得。知識型員工也不例外。在對他們進行考評時，不僅要考核員工個人的工作，還要對團隊的績效目標、團隊合作精神以及團隊績效對企業目標實現的貢獻進行考核。
3.績效考評結果要體現差異性
針對知識型員工，績效考核應該有明確的目的性和針對性，要根據崗位、工作性質與工作職責的不同設計不同的考核指標、考核周期和考核方式等。目前大多數企業采取的高層管理人員以年度為考核周期，中層管理人員以季度為考核周期，基層管理人員以月度為考核周期就是差異性的體現。
4.重視反饋溝通和績效改進
在知識型員工工作過程中，要及時進行績效溝通，要讓他們隨時了解工作過程中的績效狀況，以便他們能夠及時調整自身狀態，改進不足，這也滿足了知識型員工自我發展的需要。考慮到知識型員工注重自我價值的實現，績效考核還要與員工的個人發展機會相掛鉤，可根據其績效考核結果為知識型員工提供培訓、晉升機會等。
三、知識型員工績效考評的方法選擇
當前，企業的大部分中高層管理人員和專業技術人員等骨干員工都屬于知識型員工的范疇。針對知識型員工，單一地采用任一種績效考評方法來衡量其業績，都是不夠全面、科學的。必須采用一套綜合的績效考核方法，從企業目標結合個人目標、定性與定量兩方面相結合，對知識型員工開展行之有效的績效考評。
1.幾種比較系統的、適合大多數企業操作的績效考核方法
其一，目標管理法（Management by Objectives，MBO）。源于美國管理專家德魯克，是指組織的最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要，制訂出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制訂的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為考核的依據。單純地使用這一方法，易使企業只重視知識型員工的績效目標忽視過程。也無法在不同部門、不同員工之間設立統一目標，難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據。
其二，關鍵事件法（Critical Incident Method，CIM），是一種通過員工的關鍵行為和行為結果來對其績效水平進行績效考核的方法。一般由主管人員將其下屬員工在工作中表現出來的非常優秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來，然后在考核時點上（每季度，或者每半年）與該員工進行一次面談，根據記錄共同討論來對其績效水平并做出考核。這是客觀評價體系中最簡單的一種形式，針對性比較強，對評估優秀和劣等表現十分有效；但是對關鍵事件的把握和分析缺乏統一的標準，考評時可能存在某些偏差。
其三，360度考核法，又稱交叉考核（PIV），將原本由上到下、由上司評定下屬績效的舊方法，轉變為全方位360度交叉形式的績效考核。在考核時，通過同事評價、上級評價、下級評價、客戶評價以及個人評價來評定績效水平的方法。交叉考核，不僅是績效評定的依據，更能從中發現問題并進行改革提升。找出問題原因所在，并著手擬定改善工作計劃。360度考核是全方面的考評方法，能夠從多角度對被考核者進行評價，評價結果相對比較客觀。但這仍然以定性為主的考評方法，不能對知識型員工績效中的定量部分進行很好的考評。這一方法考核成本高，所耗費時間多，考核培訓工作難度大，對有效、頻繁開展360度全面考評工作有一定影響。
其四，關鍵績效指標法（Key Performance Indicator，KPI），是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎，可用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標準體系。關鍵績效指標法是一種量化的績效考核方法，確定關鍵績效指標要遵行SMART原則，即具體化、可度量化、可實現、現實性以及時限性。但這一方法的難點在于指標的設立定義以及每一指標占的比重。不同崗位的考核指標乃至其比重應當根據崗位性質的區別而有所不同，不同層級的管理崗位之間、管理崗位與技術崗位之間等也應有所側重。
2.幾種方法結合使用對知識型員工進行績效考評
通過以上對四種考評方法的分析，我們得知，任何一種考評方法均有其優點，也有不足，在實際的工作應用中，如果單純地采用某一種方法來實施企業的績效考評，都無法取得理想的成效。最合適的方式便是幾種方法相結合使用，對知識型員工進行績效考評。
第一，對知識型員工的績效考評，可根據考評周期的不同，分為月度考核、任務周期考核和年度考核。月度考核以關鍵績效指標法為基礎，任務周期考核以目標管理法為工作目標，配以關鍵事件進行考評，年度考核則采用360度考核法對知識型員工年度的工作進行全方面的考評。
第二，對員工開展月度考核，能夠及時把握工作進度，是目前大多數企業采用的員工績效考核周期。關鍵績效指標法，將公司戰略目標從下至下分解到部門和崗位，各崗位的關鍵績效指標內容豐富，針對性強，著眼于考核當前的工作績效、有可衡量性。采用關鍵績效指標法對知識型員工進行月度考評，能夠將公司戰略分階段實施，分期考核、反饋完成情況，對下一階段工作任務的實施有很好的促進與監控作用。對知識型員工來說，這一考核方法能夠及時對他們的工作成果進行評定，及時發現存在問題，激發他們糾正方法，在下一階段更好地完成工作目標。
第三，任務周期考核使用目標管理法配以關鍵事件法，強調短期的績效激勵，對知識型員工有很好的激勵作用，能實現強烈的自我價值。知識型員工在實現自成我價值的同時也實現著企業的經營目標。關鍵事件，則能快速地對事件本身進行評定、對員工的工作績效進行評定，并且得到快速的反饋。關鍵的事件能夠成為績效案例，列入工作手冊，提供給其他員工參考借鑒，好的案例可成為工作標準來執行，失誤的案例則用以提醒，避免重蹈覆轍。兩法并用，對知識型員工完成特定的工作任務，有著很好的激勵作用。
第四，知識型員工有追求自我價值實現的特點和較強的自主管理愿望，也具有正確認識自己的能力，在年度考核的360度考核法中，可以適當增加考核中自我評價的分數權重。針對不同工作類型的知識型員工，不同評價指標的比重也應有所不同。營銷、客服類員工客戶評價占的比重要重于其它員工，人力資源、行政類員工的同事評價所占比重可略高。
知識型員工是一個群體，不僅僅指科研技術人員，管理、銷售、工程、開發、財務、后勤等人員，均屬于知識型員工這一范疇。工作性質的不同決定了工作成果、工作績效的不同，既有可量化的部分，亦有不可量化的部分。因此，在考評過程中，需要兼顧定性與定量兩種方法，把目標管理法、關鍵事件法、360度考核法、關鍵績效指標法這四種方法相結合，綜合地對知識型員工開展行之有效的績效考評，以更好地激勵員工，達到組織的經營目標。
參考文獻
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一、20XX年工作情況
1.恪盡職守，認真完成本職工作
一是認真對待來電，服務熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，思想匯報專題也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。
2.穩中求進，提高自身綜合素質
在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。
二．20XX年工作計劃
1.鞏固業務，細心服務
溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。
2.思學結合，提升技能
從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。
一、經營方針
在認真審視公司經營的優勢和劣勢、強項和弱項的基礎上，公司對當前海參行業的競爭形勢和趨勢作出基本分析判別，將20XX年第四季度的經營方針確定為：
開拓市場、完善管理體系、招攬人才
經營方針是公司階段性經營的指導思想;各部門和各級員工的各項經營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須圍繞經營方針展開、貫徹和執行。
二、經營目標
(一)核心經營目標
公司的核心經營目標是：
銷售收入達到300 萬元。新增省內外渠道商、經銷商，直營店(專柜 、旗艦店、社區服務店，直供商家(酒店、會所、海參批發商)，第三方合作，網上銷售平臺，團購客戶60個。
(二)各部門目標明細
三、主要經營策略
(一)市場策略
初步完成銷售網絡建設的初級階段，樹立樣板市場、樣板店，建立適合公司發展的運營模式，擴大市場覆蓋面、擴大實質客戶群，提升銷量。公司將20XX年第四季度確定為“市場推廣季度”，全力以赴開拓市場，發展客戶、提高銷量。對此，采取下列措施：
1.公司以市場為導向，以營銷為重點開展經營和管理。公司制訂相關制度、流程、政策，規范、鼓勵全體員工參與營銷及管理工作。提供合理、有利的投入，支持、促進營銷工作的開展、實施。
2.市場部整合各項資源，在 9月15日前，構建完整的市場銷售體系、搭建合理的組織架構、制定清晰的、實際的、符合公司發展戰略的銷售目標、銷售計劃、銷售策略，招攬和培養優秀的市場銷售人才。采取一切措施，集中精力做好經銷商的招商、直營店的推廣、拓寬網上銷售渠道等市場銷售網絡建設。
3.市場的主攻方向是：首先建立煙臺各縣市區的各種直營店、專柜、直供、商、經銷商、團購零售等為主的市場銷售網絡。二是建立省內17地市及省外東北三省、華北、華東、華南及華中地區25個大中城市初級市場銷售網絡，以招商商、經銷商、加盟商等為主要手段，輔助發展直營店和社區服務店。年底在重點區域建立辦事處、分公司作為根據地，為xx年度對區域內的市場進行維護和深度開發。
4.全國市場應以“強勢推進、快速占領”的市場策略，集中力量發展渠道經銷商，以“品牌分級、產品多元”的策略發展直營市場。
(二)產品策略
市場策略需要產品策略和價格策略的強力支撐和支持。
第四季度的整體產品策略是“品牌分級、產品多元”，即：在確保品質的基礎上，在產品種類、特性、外觀上完善產品的設計，使其多元化。并從產品的選材、價格、服務上對產品的品牌分級處理，從而實現“低檔產品搶市場、中檔產品保銷量、高檔產品樹品牌”的產品策略。始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發點和歸屬點，以適銷對路為原則，提升總體銷量。為此，應采取下列措施：
1.市場部調整主打產品，以“xx”為主打，散裝產品為鋪設，“xx”為品牌推廣。
2.對國內市場實行差異化的銷售策略：
1)產品差異：使我公司產品與競爭對手產品相比具有獨特優點。
2)服務差異：服務模式，服務理念不同與競爭對手。
3)人員差異：系統的對市場銷售人員進行培訓，使銷售人員比競爭對手更加具有戰斗力。
4)形像差異：建立有別于競爭對手的品牌識別形像，包括商標，產品包裝等。
(三)品牌策略
品牌是產品營銷的催化劑和拉動力。
“xx”“xx”兩個品牌需進一步鍛造，因此需要加強品牌推廣力度、提高知名度、鑄造品牌效應。具體措施如下：
1.廣告宣傳，通過報紙、網站軟文和硬廣;增設高炮、高架橋、樓宇廣告;郵寄或派發各類宣傳資料給目標客戶;更新和完善公司網站、微信平臺。
2.展會宣傳：參加行業內的知名展會、商會、交流洽談等活動，進一步體現公司實力。
3.重點客戶拜訪：對重要的客戶和意向較大的客戶進行拜訪，現場銷售。
4.分銷商借力：借助分銷商的影響力，在全國各個區域內進行宣傳和推廣。
四、實現目標的保障措施
(一)生產資源保障
1.生產物流部作為二線部門，理應成為市場部的堅強后盾，必須始終圍繞客戶要求運轉，必須按照一線部門的產品策略規劃和實際訂單需求，組織物料采購、產品生產和品質控制等各項生產管理活動。
3.按時交付合格產品，是生產部不容置疑的核心任務。生產部訂立適宜的品質保障體系和品質目標，采取適宜的控制措施，以適宜的品質成本，為經營一線準時提供合格產品。
4.生產成本，特別是原料采購成本的控制，是生產部重點控制和關注的事項，必須克服和消化各類漲價因素，以降低材料采購成本為突破口，以提升生產速度、提升單位時間產量，帶動人工成本、能耗成本等在內的各項產品成本的降低，確保公司產品的成本不高于市場同類產品的成本。
(二)行政人力資源保障
“服務、支持、指導”是總經辦管理的宗旨，保障一、二線部門的后勤供給，構建體系、理順管理，指導核心部門改善行政人事管理，是總經辦第四季度的重大任務。從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1.加快人才引進和崗位招聘：以公司組織架構為基礎，各部門謹慎評估各自的人員需求情況，由總經辦統籌，加快新增人員中的關鍵職位的引進和崗位招聘，確保一、二線用人需求;建立完善的人才招聘體系和任免機制，在9月30日前，將需求人才基本引進招聘到位。
2.加強培訓：總經辦配合相關部門統籌建立培訓體系(包括入職培訓和在職培訓)，以管理培訓為核心，對公司中層以上管理者進行系統的、針對性的培訓。提升其管理能力和管理認知。除此之外，對于新增的銷售人員銷售花絮和銷售技巧輔以完善的、及時的入職培訓，培訓內容包括公司簡介、各種管理制度、產品詳情、行業現狀、工作目標、招商手冊、市場環境等。在人員招聘的同時，逐步推進培訓體系的實施和完善。
3.建立合理的績效考核體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由總經辦牽頭，以目標管理為基礎，建立績效考核體系，按照分級管理、分層考核的原則，9月10日前，完成績效考核體系的建立和評估。9月起正式實施。績效管理與薪酬體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。
3.建立合理的薪酬體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、獎金在內的薪酬體系;并在施行中不斷地加以檢討和完善。此項需結合績效考核體系一并推行，方能使二者得以有效落實。
4.加強辦公管理：由總經辦統籌，對公司內部流程和制度進行梳理。建立完善的信息管理體系，并引入辦公協同軟件。同時加強對各項計劃、目標任務的管理、跟蹤、推進。
(三)財務資源保障
第四季度，公司將為一線部門提供有利的財務資源，在廣告、人力、費用、等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務管理從下列四個方面加大監測和監控力度：
1.逐步建立公司全面預算體制：根據公司第四季度的核心經營目標，結合自身實際情況，逐步建立公司全面預算體制，并率先在二線部門試行，逐步推向一線市場部。
2.梳理授權系統：針對費用管控和成本控制的需要，將涉及的費用審批權限進行梳理，將各類費用的初審權下放給各部門負責人，以便形成權責對等機制;財務管理在費用流向的合理性等方面加強監測和嚴格的統計。
4.健全財務監測體系：財務管理健全財務監測體系，重點關注市場經營活動背后的財務信息流和現金流方面的資金計劃和回流。
(五)組織管理保障
1.由劉總負責，與各部門簽定《第四季度目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。
2.由各部門負責人，對各項目標進行層層分解，并與各級人員簽定《第四季度目標責任書》，逐級明確目標、責任、獎懲等。各級人員的《第四季度目標責任書》統一匯集于總經辦，實施歸口管理，并作為績效考核的考核依據。
3.由總經辦負責，組織每月及季末 “經營目標達成審議會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。
4.各部門需要每月/季度末提交目標執行情況及月度/季度末工作執行情況。
五、總體要求
第四季度的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是公司實現營業收入的保障，也是管理提升的重要指導;要將這一目標實現，需要全體員工的共同努力。
(一)更新觀念，提升管理
公司認為，要達成第四季度的經營目標，首先要更新觀念，各級管理人員需適應新的管理方法，以全局意識、危機意識和“發展公司，分享成果”的捆綁意識，在經營管理、產品開發、物流管理、后勤保障、財務管理、時間管理等各方面，改變管理模式和經營模式，為公司經營發展奠定良好的基礎。
(二)嚴謹認真，有效執行
公司要求，各級人員以“嚴謹認真”的態度做好各項工作，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得有“功在我責在他”的遇事推委的惡習和惡行。
公司強調：員工的價值在于行動和執行，公司將以行動力和執行力考察所有員工，對于紙上談兵、不尚作為的員工，將予以淘汰。以保證公司各項管理措施和市場經營活動得到有效的執行和落實。
(三)業績優先，獎懲落實
銷售業績是公司第四季度經營目標的核心，銷售是實現目標的載體。在這一思想指導下，“業績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，管理團隊以目標任務指標與公司計劃實施緊密捆綁，中層管理人員和員工以工作業績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的管理者和員工，采取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。
總之，公司希望并要求：所有員工，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，齊心協力，力爭實現公司第四季度的經營目標!
【保險個人第四季度銷售工作計劃二】
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史。現在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。
我的季度個人銷售 工作計劃 具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業務員。
第四季度工作計劃如下：
一：市場SWOT分析
(1)，優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二：產品需求分析
1，童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產業：主要是：五金類家具。
4，體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6，造船業等等。
三：個人工作計劃如下：
1,以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常
2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。
四：對自己工作要求如下：
1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。
關鍵詞 產銷研一體化 營銷模式
一、產銷研一體化的背景
國內鋼材市場在經歷十多年的高速發展后，產能嚴重過剩，市場供大于求，同質化競爭非常激烈。國內各大鋼廠都在努力通過技術進步和產品升級，以生產、銷售、研發有機統一的“一體化”營銷模式為載體，最大限度地滿足市場和客戶的需求，做大效益較好的品種鋼銷量，樹立品牌形象和提升，提高市場占有率及競爭力。
為了系統和深入地進行品種鋼的推廣，必須通過建立全新的產銷研一體化營銷模式，整合企業內部各種力量，形成合力，實現產銷研一體化，對原有的“部門負責制”營銷模式進行再造，達到做大品種鋼銷量、提高品種鋼管理水平及企業競爭力的目的。
二、產銷研一體化營銷模式的構想
為提高產銷研對市場和客戶的快速響應能力，將營銷管理工作向更廣和更深層次發展，提升品種鋼營銷水平，明確品種鋼研發方向，做大品種鋼銷量，首先應建立以銷售為龍頭、建設產銷研一體化平臺的產銷研一體化營銷模式。
（一）運作模式構想
推進產銷研一體化運行，就要打破產銷研各環節之間的界限，將產銷研各工序、各環節的工作有機地融為一體，共同面向市場、面向用戶、服從整體效益。產銷研一體化具體運作模式是以市場為中心，以滿足用戶需求為出發點，以品種為載體，由銷售部門的品種經理牽頭，研發人員、生產管控人員、產品工程師、客服人員參加，組成跨部門的矩陣化工作小組，建立新的運作機制，制訂分階段和節點的工作計劃，加大獎懲力度，快速響應顧客需求，強力推進品種研發、認證、市場拓展工作（見圖1）。
主要做法：
（1）確定產銷研一體化模式的組織體系：成立品種營銷攻關隊，下設攻關辦公室和重點品種產銷研一體化小組（跨部門），以品種為載體，以市場為導向，以銷售為龍頭，以品種經理牽頭，成立產銷研一體化小組。
（2）建立配套的績效考核機制：從品種鋼銷量、完成質量、效益三個方面對產銷研一體化小組成員進行捆綁考核，并按難易程度確定獎勵額度，產銷研一體化小組成員對品種開發與市場推廣任務共同承擔責任，共享推廣成果。
（3）強化技術營銷和技術服務作用：技術人員和營銷人員對重要直供顧客或重點品種新用戶進行駐扎式營銷、開展蹲點式服務，以技術營銷和技術服務為手段，對營銷渠道、品牌傳播、售后服務、消費者培育、市場開拓等進行品種鋼推廣。
（二）對內形成市場倒逼機制
從用戶的實際需求出發，通過銷售部門形成用戶開拓目標、計劃、要求，對產品研發、生產發運、質量改進、用戶服務等業務環節形成市場倒逼機制，促使其快速提升，以滿足用戶的實際需求。
（三）對外產銷研高度一體化
產銷研一體化小組由品種經理牽頭，品種研發人員和生產單位的生產管控人員、產品工程師、客服人員參加。品種經理統籌品種市場推廣過程中的各項工作，并按月制定小組工作節點目標和工作計劃，科研部門研發人員從技術層面提供支持，生產部門管控人員從生產交貨方面加以配合，生產廠產品工程師從產品質量保障角度進行支持，服務人員提供用戶現場服務指導，達到產銷研各環節高度一體化的效果，對外形成營銷合力，快速響應用戶需求，強力推進品種研發、認證、市場拓展工作。并保證在較短時間內對新用戶開拓或新品種推廣形成有效突破，快速放量銷售。
三、體系建立
為強化產銷研過程中的總體協調，提高品種鋼產、銷、研的市場響應能力和開發能力，確保銷售目標的完成，根據產銷研一體化工作思路，結合品種研發、認證、市場推廣的情況，需要從體系上進行保證，成立品種營銷攻關隊及其領導下的重點品種產銷研一體化工作組，配備負責協調的營銷攻關辦公室，啟動運作產銷研一體化營銷模式。
（一）組織機構及職責
（1）營銷攻關隊。為確保攻關目標的完成，協調好各方面的攻關工作，促進目標的完成，營銷攻關隊由銷售、生產、研發和客服等部門組成。營銷攻關隊設領導小組、攻關辦公室和重點品種產銷研一體化小組。領導小組負責協調解決重點品種市場推廣過程中的重大問題。
（2）營銷攻關辦公室。營銷攻關辦公室負責統籌、組織和督導營銷攻關隊的日常工作，攻關辦公室主要負責統籌推進各小組的市場推廣工作，協調處理重點品種市場推廣過程中的一般性問題，并對各小組的工作進行檢查與評定，提出考核與嘉獎建議。
（3）重點品種產銷研一體化工作小組。營銷攻關隊下設重點品種產銷研一體化小組，產銷研一體化小組負責對應品種鋼的營銷攻關工作，包括產銷研一體化的推進、督導等，以促進攻關目標的完成。小組的主要職責有：1）根據小組總體目標提出具體的工作方案及詳細的工作計劃。2）組織開展用戶先期介入、技術服務、為用戶提供技術咨詢；組織相關單位根據用戶的真實需求開發新產品、擬定工藝技術方案，參與用戶試用和產品認證等工作。3）組織或協調相關單位做好產品的生產過程控制、工藝技術保障、合同兌現及質量改進等工作。4）組織或協調相關單位做好產品的市場研究、競爭對手分析、產品宣傳、用戶推介、渠道拓展、合同銜接、產銷協調等工作。5）組織或協調相關單位做好用戶的需求識別、用戶檔案建立、用戶使用跟蹤、用戶服務、質量異議處理等工作。
（二）產銷研一體化的工作機制
在產銷研一體化工作組架構下，為保持產銷研一體化工作順利開展，需要對各工作小組按年度制訂總體目標，按月度對產銷研工作進行總結、考評及對次月工作提前計劃的機制：
第一，年度工作計劃。年度工作目標既包括主要效益產品的銷量目標，也包括新市場的開拓目標，還包括新產品開發目標、產品認證目標、質量改進目標、用戶進入目標、市場研究目標等等，它是一個圍繞品種營銷，將營銷、科研、生產、質量、服務匯為一體，綜合考慮各方面支撐因素制定出來的綜合性目標。產銷研一體化小組年度目標是小組年度工作的綱領性文件，對整個產銷研小組全年的工作起到指導作用。
第二，月度工作計劃。月度工作計劃用于明確當月各項工作到月末的節點目標，節點目標是明確的可量化考核的目標，作為考評各小組月度工作的主要依據之一。
第三，攻關辦公室組織召開月度重點品種推進會，聽取各小組月度工作完成情況，部署下階段重點工作，并協調解決一般性的市場推廣問題。
第四，領導小組協調解決重點品種在市場推廣過程中遇到的重大問題。
（三）產銷研一體化的考評機制
為保證新的營銷模式高效運作，需要制訂相應的獎勵與考核機制：
第一，銷售、研發、生產及客服各相關單位抽調本單位業務骨干參加，并保證其1/3以上的工作時間用于品種推廣。
第二，各小組成員服從品種經理安排，積極參與相關市場推廣活動。
第三，辦公室對照工作計劃，對各小組指標完成情況進行檢查與考核。
第四，設立效益品種推廣專項獎，用于嘉獎品種指標完成較好、攻關材料質量較高或在新產品新市場開拓過程中做出貢獻的單位或攻關成員。
根據生產運行、市場形勢、產品研發和品種鋼推廣過程中的變化情況，可以對攻關隊和產銷研一體化小組的考評指標進行調整，保證各小組考評指標更加合理。
四、產銷研一體化營銷模式的實施效果
（一）品種營銷整體水平提升
（1）形成市場倒逼機制。由品種經理牽頭，根據用戶的要求和對小組各項品種推廣工作的統籌梳理，每月制定月度計劃，以月度計劃的形式對科研、生產、產品、服務等小組成員提出具體的工作節點目標和任務完成時間要求，各領域的小組成員按照工作要求統籌開展本領域的工作。這樣通過小組計劃，將市場開拓任務目標傳遞給各單位小組成員，再由小組成員將任務目標傳遞到本領域系統，并統籌開展推進，形成市場對企業內部產、銷、研系統各單位的倒逼機制，督促各單位按市場標準來開展相應工作。
（2）產銷研重心下移，協作進一步深化。產銷研小組成員是該單位在某一領域的牽頭人或主要管理人員，能夠調動一定的力量來推進產銷研一體化小組的在本領域工作。產銷研一體化小組成立后，小組內部成員之間直接溝通，改變了以往市場推廣問題主要由各單位領導協調，工作任務由上至下安排的傳統行政管理模式。產銷研一體化工作的重心進一步下移，一般性的產銷研問題往往通過產銷研小組這個平臺就能得到較好的解決，產銷研小組已成為產、銷、研等部門開展協作的重要紐帶，產銷研一體化工作向縱深方向發展。
（3）市場響應速度加快，品種營銷工作效率提升。產銷研小組有效運作后，能較快地將市場或用戶反饋的信息通過小組成員傳遞到產銷研系統各單位，并且一般性的問題，產銷研小組很快就能做出及時反應，給用戶提供較為專業的答復。同時，針對一些專題性問題，通過產銷研小組開展專項改進工作，也可大大提高產銷研系統的工作效率，能較好地消除以往跨單位帶來行政壁壘障阻，大大提升了市場響應速度和品種營銷工作效率。產銷研一體化模式應用后，各部門可以保持品種鋼推廣方向和步調上的一致，體現了一體化思維、一體化的行動、一體化的效果。
（二）資源更加優化，效益產品投放量得到提高
產銷研一體化的重點工作之一是堅持做精資源、做強效益品種，把有限的營銷、生產、物流資源優先投向效益產品，因此可以確保效益產品資源投放量得到提高。
（三）產品市場推廣能力加強
總而言之，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩步，正常的進行，為企業創造經濟效益，為我們親愛的員工創造他們在外面的另一個“家”!行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又“簡單而復雜”，我們在做工作的時候，必須要保證高度的條理性。親愛的讀者，小編為您準備了一些人事部門工作總結，請笑納!
人事部門工作總結1我叫___，現任職于__公司行政人事部，作為一名普通的行政人事干事，我深知我的行政人事工作任重道遠，要做好行政人事工作需要相當的學問。怎樣做好行政人事工作，是大部分行政人事從業者需要解決的問題。我在我的工作中遇到過很多的問題，可是都會得到解決，不是因為運氣好，而是講求科學的方法和人際關系，以及自我的性格等。以下是我的工作心得體會。
運用剛柔并濟的管理模式，制定一套貼合企業自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來到達目的。沒有后勤的保障，就保證不了生產穩定正常的進行。首先要制定相關制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境的管理。
企業文化不但能反映出企業生產經營活動中的戰略目標，群體意識價值觀念和道德規范，還能凝集企業員工的歸屬感、進取性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，同時企業文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業的文化生活，良好的生活環境和業余文化生活。
企業精神形象對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業的信任感，自豪感和榮譽感。因為創造良好的企業環境，是企業生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業環境的特征又是創造良好企業環境的基礎。良好的員工素質和形象，是企業形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作本事、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。
總而言之，行政人事部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩步，正常的進行，為企業創造經濟效益，為我們親愛的員工創造他們在外面的另一個“家”!行政人事部工作包羅萬象，事務性公司又“簡單而復雜”，我們在做工作的時候，必須要保證高度的條理性，部門要在“辦公室6s管理”的基礎上，養成“日事日畢、日清日高”的良好習慣。
尤其是在私人企業工作的同仁們，在對待上級、平級、下級必須得罪一級的時候，我們必須優先保證上級和你的平級的利益，然后才能善待你的下級，這樣才能把行政人事工作做好。也許還有千言萬語未駛出來，可是我衷心的祝愿所有做行政人事工作的同仁們，運用合理的、以柔克剛的“太極拳”必須能使你在行政人事工作方面有所建樹。
在實際工作中不斷總結，在實際工作中領會與應用，不斷的學習，職場的明天才會更輝煌!
人事部門工作總結2過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫忙下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了必須的進展，為20__年工作奠定了基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現將20__年工作總結匯報如下。
一、行政管理工作
1、認真做好文件檔案整理工作
按照公司要求擬定綜合性文件、報告36份;整理對外發文56份;整理外部收文14份，行政人事部已認真做好相關文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》等規章制度。經過這些制度，規范了公司員工的行為，增加了員工的職責心。
3、完成公司資產變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質證書等工作
由于公司發展需要，資產變更故需進行變更工商登記。年6月份，順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。
4、完成各項會議、接待工作對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。
會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、組織安排各項活動
20__年行政人事部組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災活動;4月份在指揮部領導下組織了公司團員參加了植物認養活動;5月份起組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自我的力量，同期，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。
二、行政人事部人事管理工作
1、根據需要，及時做好人員招聘及現有人員潛力開發工作
人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，20__年隨著政務區各項配套設施的建成，物業基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協議。
人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節儉人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
2、提高員工綜合素質，進取展開各項培訓
為了提高員工的服務意識、競爭意識、創新意識，行政人事部進取開展員工培訓工作。多次組織相關員工參加跟自身業務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質得到必須程度的改善。
3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發放
下半年，對公司相關的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能到達領導的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復核對，發現疑問及時匯報，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務。
4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉出工作
新的勞動合同法實施以來，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。
由于物業公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺，在日常工作中經常會出現一些意外傷害，全年申報工傷2起。
5、加強績效考核，制定了合理的辦法
為充分調動員工的進取性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內保潔部、客服部內開展績效考核制度。制度執行后，大大提高了員工的工作進取性。
三、行政人事部采購管理工作
1、公開公共透明，實現公開招標
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總經理室、財務部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
20__年度行政人事部采購圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在合同價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，力求最大限度的控制成本，為公司節儉每一分錢。
3、進一步加強對供應商的管理協調
20__年行政人事部采購進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格
4、縮減采購時間，力爭項目所需異常及時到位
行政人事部采購在總經理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區所需物品采購到位;完成政務綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的采購工作。
四、成績的取得離不開總公司領導的正確領導，也離不開各部門的大力協助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：
1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都期望能完成得最好，但由于本事有限，不能把每件事情都做到盡善盡美
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設現象。
4、公司宣傳力度有待加強。
5、對公司其他專業業務學習抓得不夠。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。20__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改善方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改善服務;大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，五、來年工作打算
1、加強溝通，抓好宣傳工作
為了讓更多的人了解政文外灘物業公司服務項目和服務范圍，清楚我們的服務承諾、服務熱線及服務投訴渠道，20__年行政人事部著手加大對外宣傳力度，為公司進入市場化經營供給良好的宣傳條件。
2、加大制度監督執行力度
根據公司工作實際需要，制定相應制度執行情景反饋表，并時時跟蹤，對相關制度進行修改、完善，使其更加貼合公司工作實際的需要。
3、完善績效考核制度，使之更有序進行
20__年公司試行績效考核以來，截止目前，取得必須成效，也從中得到必須的經驗積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2013年，行政人事部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是經過完善績效評價體系，到達績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和職責心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。行政人事部在去年績效考核工作的基礎上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
4、完善培訓、福利機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項目部的綜合素質普遍有待提高，20__年行政人事部將根據實際情景制定培訓計劃，從真正意義上為員工帶來幫忙。
人事部門工作總結3十分感激公司領導給我供給了在行政人事部學習的機會，經過兩周的時間，使我深刻的認識了公司這個大家庭，讓我對公司的人事管理，員工的管理及聘用有了更深一層的了解，也十分感激__師傅以及公司各同仁在工作中給予的幫忙。以下是我的工作心得體會。
經過學習，我熟悉了人事管理流程，懂得了在員工聘用過程中，對應聘者提問，了解公司的需求，招才納賢、甄別、評估、合理解析人才資源。行政人事部及我本人在實施工作時一向在堅持公正、公平、公開的原則，開展公司內部的人力工作時，無論從招聘面試秉行踏實、本事、意識的用人標準、還是考核評估、錄用觀察、員工談話、培訓制度、績效參定，都盡可能的發現問題，同時就工作當中所出現的問題提出自我的想法和觀點，并加以解決，使得自我的職業技能大大提高，并很享受這其中的樂趣，正所謂把自我喜歡的事作為工作并把其完善，那么她就是種娛樂，并非很單一的為了工作而工作，她更能夠使我的工作和生活均衡。
因為之前從來沒有接觸過行政人事部的工作，對于行政人事部工作的了解都是很模糊很表面的，總體感覺就是坐辦公室的。可是經過培訓、學習，我了解到，人事工作對一個公司的重要性，負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調。認識到公司團隊合作的重要性，以及每個人的應變本事對此刻生活來說是多么的重要，既然生活工作在一個大家庭，就不是我一個人在戰斗，而是一個團體在作戰，一個團體在奮斗，我相信在那樣的氛圍里我必須會發揮自我的優勢!
經過兩周時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這份工作，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，我每一天都有很多的新的體會，新的想法，想說的很多，我總結下來主要有以下幾點：多聽、多看、多想、多做、少說。我到公司工作以后，要明白自我能否勝任這份工作，關鍵是看你自我對待工作的態度，態度對了，即使自我以前沒學過的知識也能夠在工作中逐漸的掌握。
態度不好，就算自我有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業沒有必然的聯系，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自我應當怎樣做，然后自我親自動手去多做，最終在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自我也能夠完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自我的態度，這樣才能把事情做好。
每一天的工作都很繁瑣，需要我靜下心來去處理，整理資料是那么的枯燥，但我還是出色的完成好了自我的工作任務，整理好原先殘缺不全的資料，認真的執行公司的招聘規程，給公司供給精確的人力資源資料，在培訓學習過程中，充分了解到公司的制度管理十分嚴格，工作也很辛苦，可是我相信，選擇了一份工作就是選擇了一種生活方式，所以，我相信再辛苦我都能走下去，因為這就是我的生活方式。
僅有嚴格的企業才能讓我更好的生存下去，更好的規范自我。我想，一個人培訓學習的目的無外乎兩點：一個是感受公司，一個是認清自我。在這一個月的實習期內，用心體會之后，我得到了自我該得到的。
人事部門工作總結4不知不覺，我在行政人事崗位上已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自我基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然應對困難時以往不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，可是在這個團體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一向在引導著我，這么多關心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。以下是我的工作心得體會
在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的主角轉變。在學校只是學過理論知識并沒有切身實踐過，多謝公司領導給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學。近一年來，我經常把自我放在公司的角度來反思自我，審視自我，看自身本事和素質的提高幅度能不能適應公司發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自我剛剛畢業，相當于一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自我，同時在不斷的學習中提高自我的本事，增強對本職工作的勝任力。
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自我的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自我尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自我尚顯浮躁的心態。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些數據上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關系，造成前后矛盾或者數據不符。如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到此刻我也不自知而無法提高自我，多謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，僅有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。并且要用進取的心態來應對這一切，這樣生命才會更精彩。
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣貌”，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成十分不好的影響，所以，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自我堅決做到，要求員工不做的，我帶頭不去違反。開始時，并沒有注意到這方面的重要性，有時自我會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自我的失職。在以后的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用于實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了很多這方面的資料，由咨詢了一些學長和教師，最終為公司做出了只屬于我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，可是我努力了，第一步最終邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感激公司的領導和同事們對我的幫忙。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。
回顧這一年，由于年紀較輕，工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織管理本事上還有待于進一步提高。再次，自我在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在以后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自我的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注相關規章制度，不斷提高，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新臺階貢獻出自我的力量。
人事部門工作總結52014年，在公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫忙下，我部按照年初工作計劃，以科學發展觀為指導，認真執行公司的工作精神與工作部署，圍繞中心，突出重點，開拓創新、扎實工作，較好地完成全部工作任務，取得了必須的成績，促進了公司整體工作的發展。現將2014年工作情景和2015年工作計劃具體總結、安排如下：
一、部門工作總結與工作計劃
(一)部門20__年工作總結
1、加強管理，提高工作效率與工作質量
行政人事部是個協調部門，起到承上啟下作用，為加強管理，提高工作效率與工作質量，我部一是加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平。認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習各項業務知識，做到在思想上、工作上與公司堅持一致，按照公司的要求，做好工作，確保獲得職工群眾的滿意。二是落實崗位職責，提高工作效率。按照工作項目、工作概述、工作標準和所需知識技能等四方面資料，制定崗位職責，落實到人，做到每個人都有崗位職責，每件工作、每項事情都有人管、有人抓。三是強化工作創新，提高工作質量。我部要求每個人員創新工作思路、創新工作方法，克服困難，解決問題，以取得良好效果。
2、勤勉工作，努力完成工作任務
我部全體人員按照公司的工作精神與工作部署，刻苦勤奮，認真努力工作，完成全部工作任務，取得良好工作成績。一是在行政管理上，加強制度建設，制定完善文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等系列制度，實現工作的規范化與制度化。辦理好證照工作，與工商、質監等政府部門建立良好合作關系，利于以后各項工作開展。做好人員招聘工作，滿足公司生產的發展的需要。強化人事檔案管理，對新員工進行入職培訓，提高新員工的綜合素質。二是在后勤保障上，做好美化環境、保潔工作，及時采購好辦公用品，為公司員工創造良好的工作環境。做好對外接待工作，為來訪客人供給周到服務，樹立公司的對外形象。加強職工宿舍和職工食堂管理，為職工供給床、桌子、柜子，建好男女公共浴室，添置洗衣機，在職工活動室配備電視機、跳子棋、象棋、籃球、羽毛球，使職工有一個良好的生活環境。在食堂伙食上，每2天更換菜譜，在炎熱夏天，每周供應3次涼茶，每周1.3.5出去采購，，保證食堂原材料的新鮮及時。加強對保安組的管理，確保保安的考勤、著裝、行為規范，維護公司的正常的工作、生活秩序。在倉庫管理上，做好材料申購、入庫、保管、出庫、盤存工作，確保倉庫管理規范，物資材料不短少、不損壞，滿
足公司正常生產工作需要。同時，做到帳物、帳帳相符。
(二)部門20__年工作計劃
1、加強學習，提高職工的綜合素質
我部要加強學習，學習公司的工作精神和業務知識，提高職工的綜合素質，增強工作本領，切實做好我部各項工作，為推動公司發展作貢獻。
2、健全完善各項制度，促進工作發展
我部要繼續健全完善各項制度，做到以制度管人，建立創新發展的工作機制，提高行政管理、后勤保障的工作本事與工作水平，使行政管理、后勤保障工作躍上一個新臺階，為公司在新的一年里有較大的發展，供給強有力的行政、后勤保障。
3、加強后勤、倉庫管理，促進公司生產發展
我部要加強后勤管理，為職工供給良好工作、生活條件，使職工安心工作，努力為公司多作貢獻。要加強倉庫管理，提高物資材料使用效能，節儉公司建設資金。
二、個人工作總結與工作計劃
(一)個人20__年工作總結
1、抓好自身建設，全面提高素質
我作為一名行政人事部主管，明白自我職責重大，努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自我，加強政治理論與業務知識學習，全面提高自身素質，按照公司的工作要求，認真做好每一項工作，確保獲得公司領導與職工群眾的滿意。同時在實際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，爭當一名職工群眾滿意的行政人事部主管。
2、認真細致，做好各項工作
我是一名行政人事部主管，工作范圍較為廣泛，涉及行政管理、后勤保障等方方面面的工作。為此，我嚴格要求自我，務必按照公司的要求，刻苦勤奮、兢兢業業做好每一項工作，確保獲得公司領導的認可與職工群眾的滿意。一年來，我認真細致工作，基本完成工作任務，沒有出現大的差錯，自我感到比較欣慰。
(二)個人20__年工作計劃
1、加強制度建設，規范工作程序
我要進一步加強行政制度、人事制度的建設，加強對公司的管理層的考核，執行績效考核，控制公司辦公成本，合理節儉辦公費用，促進公司各項工作走上規范化，提高公司的工作效率與工作質量。
2、加強學習培訓，提高職工素質
我要開展新員工入職、崗位技能、禮貌禮儀等的學習培訓，提高職工素質，為公司開展各項工作奠定人力資源基礎。
3、加強人事管理，嚴把人才關
我要嚴把人才關，為公司發展需要招進適宜的人才，為部分員工做好勞動合同續簽，穩定公司職工隊伍，促進公司發展。
4、加強考核，提升工作效能
我要在實踐中完善公司各項績效考核制度，配合各部門主管實施績效考核標準，經過考核，增強職工的工作的進取性與職責性，提高工作效能，促進工作發展。
