時(shí)間：2023-01-25 12:01:50
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：3G 移動(dòng)通信；加密；銷(xiāo)售終端
中圖法分類(lèi)號(hào)：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2011)15-3599-03
3G Mobile Sale Terminal Design and Realization
ZHENG Jie
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha 410014, China)
Abstract: This paper according to the operation's airtime-resale 3G VPDN support services, in the site sale terminal system with a third party data encryption based on companies to develop design suitable for except the cash business cannot handle the mobile sales terminal system design scheme introduced emphatically communications encryption preventive measures.
Key words: 3G mobile communication; encryption; sale terminal
以往銀行都是在網(wǎng)點(diǎn)為上門(mén)來(lái)的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變，銀行還要主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)企業(yè)、校園、社區(qū)，在更廣大的外部環(huán)境中去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、展示服務(wù)。為了適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿(mǎn)足產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)需求，部分二級(jí)分行使用撥號(hào)線路在網(wǎng)點(diǎn)外為機(jī)構(gòu)客戶(hù)設(shè)立臨時(shí)柜臺(tái)，因安全性低而為審計(jì)部門(mén)查獲。
通過(guò)移動(dòng)銷(xiāo)售終端系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式能大力推進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子渠道基金定投業(yè)務(wù)，對(duì)維護(hù)和拓展高中端客戶(hù)、持續(xù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入、提高金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、減輕網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力有著極其重要的意義。
原來(lái)研發(fā)的移動(dòng)POS，提供了電子渠道簽約、借記卡發(fā)卡等業(yè)務(wù)功能，利用聯(lián)通公司的CDMA1X移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，部分解決了客戶(hù)經(jīng)理外出營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。但移動(dòng)POS本身是一種商戶(hù)收單的機(jī)具，對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)這種較復(fù)雜的流程，存在著界面不友好、柜員不能實(shí)名、操作不方便等問(wèn)題，也不能很好地代表銀行的企業(yè)形象。
將網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售終端設(shè)備通過(guò)中國(guó)電信CDMA2000 3G移動(dòng)通信技術(shù)接入銀行網(wǎng)絡(luò)，作為客戶(hù)經(jīng)理在外部環(huán)境銷(xiāo)售的渠道。該模式如能成功，只要適當(dāng)增加投入，就能帶來(lái)較大的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。
1 技術(shù)方案
銀行采用電信CDMA2000無(wú)線VPDN專(zhuān)網(wǎng)接入方式，利用電信3G網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能及網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，結(jié)合安全、穩(wěn)定的IPSecVPN技術(shù)做為PBCS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)。
原聯(lián)通CDMA1X+VPDN業(yè)務(wù)系統(tǒng)于2006年5月16日獲中國(guó)信息安全產(chǎn)品測(cè)評(píng)認(rèn)證中心頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)國(guó)家信息安全認(rèn)證”證書(shū)，達(dá)到信息系統(tǒng)安全綜合保障二級(jí)水平,為銀行移動(dòng)POS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入方案所采用。電信接收聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)后開(kāi)始升級(jí)為3G網(wǎng)絡(luò)。
如圖1所示。
在便攜式計(jì)算機(jī)、Windows瘦客戶(hù)機(jī)、Windows終端等終端機(jī)器上安裝銀行銷(xiāo)售系統(tǒng)所需的軟硬件（以下統(tǒng)稱(chēng)為銷(xiāo)售終端）和CDMA2000通信模塊，VPN安全網(wǎng)關(guān)客戶(hù)端及USB智能卡閱讀器。在銀行外聯(lián)網(wǎng)DMZ區(qū)部署VPN安全網(wǎng)關(guān)。在銀行企業(yè)網(wǎng)段部署端口映射服務(wù)器。工作時(shí)首先由電信CDMA2000網(wǎng)絡(luò)的接入服務(wù)器NAS通過(guò)電信的數(shù)字電路專(zhuān)線接入銀行的LNS接入網(wǎng)關(guān)形成第一重VPN鏈路，然后啟動(dòng)VPN安全網(wǎng)關(guān)客戶(hù)端在電信VPN隧道內(nèi)建立第二重VPN抵達(dá)銀行外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)DMZ區(qū)。雙重隧道建立后即可通過(guò)服務(wù)器訪問(wèn)總行銷(xiāo)售終端系統(tǒng)后端Web服務(wù)器。
1.1 接入過(guò)程
1.1.1 基于VPDN的3G撥號(hào)
銷(xiāo)售終端用戶(hù)首先進(jìn)行電信無(wú)線寬帶撥號(hào)操作，通過(guò)3G分組域的接入認(rèn)證，在PDSN和銀行LNS之間建立起專(zhuān)用L2TP隧道，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商卡檢驗(yàn)和銀行AAA認(rèn)證后，移動(dòng)終端經(jīng)過(guò)分組網(wǎng)的PDSN與銀行LNS間建立起PPP連接；移動(dòng)終端用戶(hù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流通過(guò)L2TP隧道可到達(dá)銀行外聯(lián)網(wǎng)DMZ的VPN安全網(wǎng)關(guān)。
銀行用戶(hù)在撥號(hào)進(jìn)行認(rèn)證時(shí)，運(yùn)營(yíng)商AAA檢查卡的有效性，判斷出是VPDN業(yè)務(wù)的用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商AAA將此終端用戶(hù)對(duì)應(yīng)的銀行LNS地址告訴PDSN，使PDSN與銀行LNS之間建立隧道；由銀行AAA對(duì)無(wú)線撥入做AAA認(rèn)證，進(jìn)行銀行用戶(hù)的LCP協(xié)商，認(rèn)證成功后進(jìn)入PPP的IPCP階段，由銀行LNS分配用戶(hù)一個(gè)IP地址，至此從移動(dòng)終端到銀行外聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的PPP連接建立。
1.1.2 建立VPN隧道
VPDN撥號(hào)完成后，終端用戶(hù)須插入U(xiǎn)SBKey，啟動(dòng)VPN客戶(hù)端，與部署于外聯(lián)網(wǎng)DMZ區(qū)的安全網(wǎng)關(guān)之間建立第二重基于IPSec的安全隧道，該隧道實(shí)際上是嵌套在VPDN隧道之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)加密隔離。
在VPN客戶(hù)端與安全網(wǎng)關(guān)之間建立第二條隧道過(guò)程中，使用USBkey存儲(chǔ)個(gè)人數(shù)字證書(shū)，認(rèn)證通過(guò)之后采用IKE密鑰協(xié)商體系建立一條安全隧道，采用DH2（1024）密鑰組、3DES數(shù)據(jù)加密和SHA驗(yàn)證。由于應(yīng)用了IPSec技術(shù)，移動(dòng)用戶(hù)到達(dá)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用區(qū)的數(shù)據(jù)全部為加密數(shù)據(jù)。
1.1.3 使用服務(wù)器連接應(yīng)用服務(wù)器
如下圖所示，VPN安全網(wǎng)關(guān)部署于外聯(lián)網(wǎng)DMZ區(qū)，并在企業(yè)網(wǎng)段設(shè)服務(wù)器實(shí)施端口映射。在PBCS終端通過(guò)兩重嵌套的安全隧道接入省行外聯(lián)網(wǎng)DMZ區(qū)的VPN安全網(wǎng)關(guān)后，銷(xiāo)售終端仍不能直接訪問(wèn)總行銷(xiāo)售終端系統(tǒng)后端，只能連接設(shè)在分行企業(yè)網(wǎng)段的服務(wù)器，通過(guò)端口映射方式間接訪問(wèn)銷(xiāo)售終端系統(tǒng)（PBCS）的WEB服務(wù)器，如圖2VPN隧道建立后的網(wǎng)絡(luò)分區(qū)圖。
作為一種移動(dòng)技術(shù)解決方案，本方案主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全性，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)因網(wǎng)絡(luò)區(qū)域擴(kuò)展到外網(wǎng)而引起的訪問(wèn)控制和數(shù)據(jù)保護(hù)兩個(gè)方面的安全需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。
1.2 訪問(wèn)控制
1.2.1 用戶(hù)角色
為實(shí)現(xiàn)VPDN和VPN的訪問(wèn)控制需設(shè)置VPDN用戶(hù)、VPN用戶(hù)、VPDN業(yè)務(wù)管理員、VPN業(yè)務(wù)管理員、VPDN技術(shù)管理員、VPN技術(shù)管理員六種角色。銷(xiāo)售終端系統(tǒng)自身的用戶(hù)管理體制不受影響。
1.2.2 用戶(hù)管理
用戶(hù)包括VPDN用戶(hù)管理及VPN用戶(hù)管理。 VPDN用戶(hù)管理即VPDN技術(shù)管理員根據(jù)運(yùn)營(yíng)商提供的IMSI號(hào)表對(duì)AAA進(jìn)行設(shè)置，在此基礎(chǔ)上VPDN業(yè)務(wù)管理員可將3G卡（IMSI號(hào)）與VPDN用戶(hù)綁定，按業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)制度進(jìn)一步管理。VPN用戶(hù)管理即VPN業(yè)務(wù)管理員預(yù)先生成數(shù)字證書(shū)提交技術(shù)管理員預(yù)設(shè)VPN用戶(hù)，在需要時(shí)制作USBKey按相關(guān)業(yè)務(wù)制度管理。
1.2.3 用戶(hù)認(rèn)證
本方案身份認(rèn)證的基礎(chǔ)是3G卡和USBKey的管理。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)3G卡和USBKey數(shù)字證書(shū)有以下認(rèn)證措施：運(yùn)營(yíng)商AAA認(rèn)證、銀行AAA認(rèn)證、VPN認(rèn)證。用戶(hù)認(rèn)證包括運(yùn)營(yíng)商AAA認(rèn)證、銀行AAA認(rèn)證、VPN認(rèn)證、應(yīng)用系統(tǒng)認(rèn)證。 運(yùn)營(yíng)商AAA根據(jù)撥號(hào)賬戶(hù)域名和3G卡信息檢驗(yàn)撥號(hào)用戶(hù)是否銷(xiāo)售系統(tǒng)移動(dòng)終端用戶(hù)，不僅可隔離普通3G上網(wǎng)卡等非VPDN賬戶(hù)，而且可與其它銀行移動(dòng)應(yīng)用區(qū)分開(kāi)來(lái)。銀行AAA與LNS配合可實(shí)現(xiàn)IMSI號(hào)、IP地址和撥號(hào)賬戶(hù)、口令四綁定，從而確保用戶(hù)使用的3G卡為銀行為銷(xiāo)售系統(tǒng)移動(dòng)終端發(fā)放給網(wǎng)點(diǎn)的合法3G卡。利用USBKey數(shù)字證書(shū)進(jìn)行VPN身份驗(yàn)證，確保撥號(hào)用戶(hù)同時(shí)得到了銀行VPN授權(quán)。3G卡和USBKey分開(kāi)認(rèn)證也有利于保證管理制度得到切實(shí)執(zhí)行。沿用銷(xiāo)售終端系統(tǒng)自身的指紋認(rèn)證。
1.2.4 會(huì)話控制
會(huì)話控制包含從客戶(hù)端到VPN安全網(wǎng)關(guān)傳輸數(shù)據(jù)的IPSec隧道采用3DES算法進(jìn)行全程數(shù)據(jù)加密控制，VPN安全網(wǎng)關(guān)設(shè)置在外聯(lián)平臺(tái)DMZ區(qū)，通過(guò)配置其源路由和目的路由使之只能訪問(wèn)LNS、服務(wù)器等必須的IP地址的路由控制，利用兩次端口映射可將網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制到端口級(jí)的端口控制、VPN安全網(wǎng)關(guān)設(shè)置了營(yíng)業(yè)時(shí)間控制、會(huì)話數(shù)控制。
1.3 數(shù)據(jù)保護(hù)
銷(xiāo)售終端系統(tǒng)本身符合應(yīng)用數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)范，本方案主要涉及網(wǎng)絡(luò)傳輸方面的數(shù)據(jù)保護(hù)。銷(xiāo)售終端系統(tǒng)本身對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有保護(hù)措施。本方案通過(guò)L2TP和IPSec雙重隧道進(jìn)一步提供公共網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)保護(hù)，防止數(shù)據(jù)的泄露。通過(guò)L2TP和IPSec雙重隧道可保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，實(shí)現(xiàn)防假冒、防篡改、防抵賴(lài)。
1.3.1 加密技術(shù)與服務(wù)
使用3DES對(duì)稱(chēng)加密算法，實(shí)現(xiàn)在終端到VPN安全網(wǎng)關(guān)的加密數(shù)據(jù)傳輸。用于信息傳輸加/解密的密鑰由IKE動(dòng)態(tài)協(xié)商，第三方無(wú)法獲得。RSA算法支持模長(zhǎng)為1024。
1.3.2 密鑰管理
本方案采用非對(duì)稱(chēng)密鑰、對(duì)稱(chēng)密鑰相結(jié)合的密鑰管理體系。采取第三方CA工具生成非對(duì)稱(chēng)密鑰對(duì)，用于3DES對(duì)稱(chēng)密鑰的IKE協(xié)商和SHA數(shù)字簽名的管理，非對(duì)稱(chēng)密鑰對(duì)的管理以數(shù)字證書(shū)為基礎(chǔ)。使用第三方CA工具生成非對(duì)稱(chēng)密鑰對(duì)，基于數(shù)字證書(shū)管理，根證書(shū)為CRT格式，個(gè)人數(shù)字證書(shū)為PFX格式。將根證書(shū)和個(gè)人數(shù)字證書(shū)導(dǎo)入VPN安全網(wǎng)關(guān)，其中個(gè)人數(shù)字證書(shū)與VPN用戶(hù)綁定，用數(shù)字證書(shū)制作USBKey，形成USBKey與VPN用戶(hù)的一一對(duì)應(yīng)。利用數(shù)字證書(shū)包含的非對(duì)稱(chēng)密鑰對(duì)通過(guò)IKE密鑰協(xié)商過(guò)程產(chǎn)生3DES加解密的對(duì)稱(chēng)密鑰。協(xié)商過(guò)程使用基于安全散列算法（SHA）和RSA的數(shù)字簽名和加密技術(shù)。IKE協(xié)商產(chǎn)生的對(duì)稱(chēng)密鑰用于3DES加解密。VPN客戶(hù)端使用的含有私鑰信息的數(shù)字證書(shū)存放在USBKey。VPN安全網(wǎng)關(guān)可通過(guò)配置的方式更換加密算法如AES等標(biāo)準(zhǔn)算法，但VPN客戶(hù)端也需重新配置或重裝。本方案不要求用動(dòng)態(tài)協(xié)商的方式更換加密算法。
1.4 網(wǎng)絡(luò)接入過(guò)程中的安全設(shè)計(jì)
本節(jié)綜合訪問(wèn)控制和數(shù)據(jù)保護(hù)兩個(gè)方面，詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)接入過(guò)程各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
1.4.1 VPDN撥號(hào)階段
VPDN撥號(hào)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商和銀行均對(duì)用戶(hù)進(jìn)行各自的身份認(rèn)證，成功后建立L2TP隧道。運(yùn)營(yíng)商為銀行VPDN接入路由器分配一個(gè)私網(wǎng)地址。運(yùn)營(yíng)商的3G接入服務(wù)器PDSN直接通過(guò)一條數(shù)字電路專(zhuān)線（從物理層提供單獨(dú)的安全通道供用戶(hù)使用）與銀行VPDN接入路由器連接，建立L2TP TUNNEL。銀行在內(nèi)部建立AAA服務(wù)器，作為移動(dòng)終端接入的認(rèn)證服務(wù)器。銀行AAA認(rèn)證服務(wù)器內(nèi)建有合法的通信模塊內(nèi)嵌號(hào)碼（IMSI）集，只有在銀行認(rèn)證通過(guò)的上網(wǎng)卡IMSI號(hào)用戶(hù)才能與銀行網(wǎng)絡(luò)建立連接，以防止普通未在銀行認(rèn)證的上網(wǎng)卡惡意嘗試登錄。上網(wǎng)卡IMSI認(rèn)證通過(guò)后對(duì)IMSI號(hào)及終端登錄所使用的撥號(hào)用戶(hù)名與密碼進(jìn)行驗(yàn)證。限制用戶(hù)在線數(shù)為1。
1.4.2 IKE密鑰協(xié)商及IPSec VPN隧道建立階段
VPN隧道建立階段通過(guò)數(shù)字證書(shū)驗(yàn)證、IKE密鑰協(xié)商和3DES加密傳輸，最終建立全程報(bào)文加密的IPSec VPN隧道。
在銀行外聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)部署VPN安全網(wǎng)關(guān)（VPN防火墻），用CA工具建立一組數(shù)字證書(shū)并制作USBKey，在VPN安全網(wǎng)關(guān)上建立相應(yīng)的用戶(hù)并導(dǎo)入證書(shū)，從而使數(shù)字證書(shū)、VPN用戶(hù)、USBKey三綁定實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)。
在銷(xiāo)售系統(tǒng)終端啟動(dòng)VPN客戶(hù)端與安全網(wǎng)關(guān)之間建立第二條隧道過(guò)程中，使用USBkey身份認(rèn)證通過(guò)之后采用IKE密鑰協(xié)商體系建立一條安全隧道，采用DH2（1024）密鑰組、3DES加密算法和SHA驗(yàn)證。由于應(yīng)用了IPSec技術(shù)，移動(dòng)用戶(hù)到達(dá)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用區(qū)的數(shù)據(jù)全部為加密數(shù)據(jù)。
在USBKey認(rèn)證的同時(shí)，仍然可以設(shè)置用戶(hù)輸入用戶(hù)口令的過(guò)程，注意此處的用戶(hù)是與USBkey數(shù)字證書(shū)綁定的VPN用戶(hù)，而不同于VPDN撥號(hào)用戶(hù)。
1.4.3 應(yīng)用系統(tǒng)連接階段
將VPN安全網(wǎng)關(guān)部署于外聯(lián)網(wǎng)DMZ區(qū)，并在企業(yè)網(wǎng)段設(shè)服務(wù)器實(shí)施端口映射。在PBCS終端通過(guò)兩重嵌套的安全隧道接入省行外聯(lián)網(wǎng)DMZ區(qū)的VPN安全網(wǎng)關(guān)后，銷(xiāo)售系統(tǒng)終端仍不能直接訪問(wèn)總行銷(xiāo)售系統(tǒng)后端，只能連接設(shè)在分行企業(yè)網(wǎng)段的服務(wù)器，通過(guò)端口映射方式間接訪問(wèn)銷(xiāo)售系統(tǒng)的WEB服務(wù)器。此時(shí)可采取下列控制措施：
1)在安全網(wǎng)關(guān)上控制路由表，使特定撥入只能訪問(wèn)指定的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（服務(wù)器），而不能從事無(wú)關(guān)的任何事情。
2)在安全網(wǎng)關(guān)和服務(wù)器上進(jìn)行了兩次地址端口映射，不僅解決了DMZ和內(nèi)網(wǎng)之間的連接問(wèn)題，也進(jìn)一步將網(wǎng)絡(luò)流控制到了端口級(jí)（應(yīng)用層）。
3)銷(xiāo)售系統(tǒng)自身的操作員指紋認(rèn)證，可準(zhǔn)確確定操作的自然人，非銷(xiāo)售系統(tǒng)操作員即使能看到銷(xiāo)售系統(tǒng)頁(yè)面也無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。
4)可開(kāi)啟VPN安全網(wǎng)關(guān)的審計(jì)日志功能，從而可在后期檢查相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)操作行為。（某些產(chǎn)品需要額外的資源，例如新版東軟VPN防火墻的審計(jì)日志需要外部數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的支持）。
5)防火墻的端口級(jí)防護(hù)及IDS入侵檢測(cè)系統(tǒng)的檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析。
1.4.4 銷(xiāo)售系統(tǒng)移動(dòng)終端風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣
表1
2 本方案的應(yīng)用范圍
本方案設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是滿(mǎn)足銷(xiāo)售系統(tǒng)外出營(yíng)銷(xiāo)的安全無(wú)線傳輸需求，技術(shù)特征可總結(jié)為：3G VPDN加IPSec VPN加端口映射服務(wù)器加自然人識(shí)別認(rèn)證，這實(shí)際上是一種一般性的安全3G移動(dòng)接入方案，可擴(kuò)展應(yīng)用于所有符合以下特征的應(yīng)用系統(tǒng)及環(huán)境：總行允許在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用；服務(wù)器在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)區(qū)域集中部署且IP地址、服務(wù)端口固定；使用自然人識(shí)別（如指紋和視網(wǎng)膜認(rèn)證）進(jìn)行用戶(hù)認(rèn)證。因此本設(shè)計(jì)方案可應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、通信、航空、鐵路或公路運(yùn)輸?shù)雀鳂I(yè)務(wù)銷(xiāo)售系統(tǒng)方面。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李磊,陳華寶.基于SMS的移動(dòng)終端銷(xiāo)售追蹤服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2008(7).
大數(shù)據(jù)的廣度與深度，數(shù)據(jù)分析和處理能力是精準(zhǔn)描繪用戶(hù)畫(huà)像及提供準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)方案的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，整合輸出并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行性的消費(fèi)者行為洞察是關(guān)鍵。
長(zhǎng)久以來(lái)，品牌通過(guò)各種手段拉近與消費(fèi)者的距離，以求讓品牌更受青睞。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶(hù)行為數(shù)據(jù)似乎變得唾手可得，但由于跨屏帶來(lái)的數(shù)據(jù)碎片化與多元化也讓廣告主陷入盲目的階段。這些大數(shù)據(jù)能夠描繪消費(fèi)者的畫(huà)像嗎？如何完整地收集數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為看得見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值？
愛(ài)點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)地圖”整合五大類(lèi)型數(shù)據(jù)，解讀消費(fèi)者完整路徑
用戶(hù)接觸網(wǎng)絡(luò)的一瞬間，數(shù)據(jù)開(kāi)始產(chǎn)生。每一個(gè)消費(fèi)行為的背后都有搜索、瀏覽、社交、電商、廣告的數(shù)據(jù)痕跡，這五類(lèi)數(shù)據(jù)相互交織，反映了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)行為的各個(gè)側(cè)面，這些痕跡聚集在一起，形成完整路徑，愛(ài)點(diǎn)擊稱(chēng)之為“數(shù)據(jù)地圖”。
愛(ài)點(diǎn)擊iClick產(chǎn)品副總裁李彥樞曾提及，愛(ài)點(diǎn)擊與生俱來(lái)的搜索基因，助其在搜索方面獲得億級(jí)人群、百萬(wàn)級(jí)詞條。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)40萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站不斷追蹤覆蓋中國(guó)98.7%網(wǎng)民的行為，通過(guò)騰訊、新浪等社交平臺(tái)，打通對(duì)PC和全網(wǎng)單一用戶(hù)的理解。最后，融合2000多家客戶(hù)品牌電商和廣告的數(shù)據(jù)，達(dá)到完整的“數(shù)據(jù)地圖”。
海量數(shù)據(jù)又如何？
轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察才是關(guān)鍵
愛(ài)點(diǎn)擊PMP不僅擁有海量數(shù)據(jù)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)的深刻理解和有效利用，更將多元化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與投放模式高效整合，讓廣告主在同一平臺(tái)上完成從了解到接觸目標(biāo)人群的傳播任務(wù)，真正提供一站式的程序化營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
愛(ài)點(diǎn)擊適時(shí)推出中國(guó)首個(gè)真正整合搜索推廣、展示廣告、移動(dòng)終端及社交媒體的程序化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)PMP，其數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)也引起業(yè)界共鳴。愛(ài)點(diǎn)擊首席營(yíng)銷(xiāo)官及中國(guó)區(qū)總裁唐敏告訴記者，“有了多樣化的渠道收集數(shù)據(jù)，并利用愛(ài)點(diǎn)擊先進(jìn)的算法，體現(xiàn)數(shù)據(jù)的5V特征（Volume數(shù)據(jù)量級(jí);Variety數(shù)據(jù)多元性;Vitality數(shù)據(jù)活力;Vividness描繪生動(dòng)度;Veracity計(jì)算準(zhǔn)確性），讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的洞察，并在一站式的平臺(tái)上完成全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，這是愛(ài)點(diǎn)擊PMP最大的優(yōu)勢(shì)。”
例如某手表品牌通過(guò)愛(ài)點(diǎn)擊PMP進(jìn)行投放，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是在目標(biāo)人群中進(jìn)行深度傳播。愛(ài)點(diǎn)擊首先通過(guò)以往積累的數(shù)據(jù)找出對(duì)于手表產(chǎn)品感興趣的人群，再在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到近期搜索過(guò)或?yàn)g覽過(guò)手表相關(guān)信息的人群，為不遺漏潛在消費(fèi)者，還擴(kuò)大搜集了相關(guān)周邊人群。通過(guò)多樣化的維度，愛(ài)點(diǎn)擊為該手表品牌找到7000多萬(wàn)目標(biāo)消費(fèi)者。在針對(duì)性地進(jìn)行投放過(guò)后，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)人群超過(guò)60%的覆蓋，再通過(guò)投放頻次優(yōu)化，使80%目標(biāo)人群瀏覽過(guò)該手表品牌廣告至少三次。愛(ài)點(diǎn)擊對(duì)這部分人群進(jìn)行了前后對(duì)比，投放過(guò)后，關(guān)注該品牌的人群提升了兩倍。通過(guò)這樣的方式，該手表品牌的營(yíng)銷(xiāo)成本也大大降低。
唐敏告訴記者：“大數(shù)據(jù)的廣度與深度是愛(ài)點(diǎn)擊的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，愛(ài)點(diǎn)擊正在做的就是把我們的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為給廣告主的價(jià)值，通過(guò)真正整合搜索推廣、展示廣告、移動(dòng)終端及社交媒體的程序化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)PMP，通過(guò)全網(wǎng)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)，助力廣告主全方位、最大化的整合程序化營(yíng)銷(xiāo)效果。”
引領(lǐng)團(tuán)購(gòu)走出營(yíng)銷(xiāo)推廣困境
團(tuán)購(gòu)行業(yè)從2010年至今，已經(jīng)有4年的時(shí)間，但是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上卻少有創(chuàng)新，幾乎從未走出過(guò)同質(zhì)化的沼澤地，各種折扣、紅包、應(yīng)季促銷(xiāo)司空見(jiàn)慣，更有不少獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站常年累月以所謂的0元抽獎(jiǎng)來(lái)吸引眼球，但是這是活動(dòng)的效果已經(jīng)被嚴(yán)重透支，如果不能做出創(chuàng)新，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)的是口碑傳播和廣告投放兩個(gè)極端，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的一哥美團(tuán)曾一直堅(jiān)持不做廣告只靠口碑，但是在百度入局后的今年，美團(tuán)開(kāi)始大把燒錢(qián)投放戶(hù)外廣告，傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的困境與乏力由此可見(jiàn)一斑。
什么是口碑?如何形成口碑?競(jìng)爭(zhēng)慘烈洗牌前夜的團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何創(chuàng)新才能在當(dāng)前獲得理想的口碑傳播效果?
百度糯米“全網(wǎng)低價(jià)”和“猩猩占座”活動(dòng)給出了答案。
影票營(yíng)銷(xiāo)深耕“在線選座”機(jī)會(huì)
就在8月29日(周五)晚上，北京、上海等全國(guó)城市共80多家院線的《猩球崛起2》首映場(chǎng)中，悉數(shù)出現(xiàn)了一眾坐在黃金位置上的“大猩猩”，而這些黃金位置正是之前被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都無(wú)法訂到的席位。
影票向來(lái)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重頭戲，某種程度上說(shuō)，得影票者得團(tuán)購(gòu)也確實(shí)如此。因此，影票團(tuán)購(gòu)一直也是團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的高地。前不久，百度糯米就曾以“1毛錢(qián)看電影”活動(dòng)蓋過(guò)了美團(tuán)“1塊錢(qián)看電影”的風(fēng)頭，昨天筆者在當(dāng)?shù)匾凰咝Ｈ匀豢吹桨俣扰疵住?毛錢(qián)看電影”的廣告。
而隨著在線選座進(jìn)入團(tuán)購(gòu)行業(yè)，如何利用在線選座進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)、形成影票團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力?這一尚未被獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站意識(shí)到的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，已經(jīng)成為了百度糯手中一張新的王牌。
因?yàn)椋厦嫣岬降哪切┍恍尚烧紦?jù)的席位，正是百度糯米在北上廣等全國(guó)8個(gè)城市80多家院線的專(zhuān)享觀影位，這些位置均為炙手可熱難以買(mǎi)到的黃金位置，也被人成為難得的“皇帝座”。以百度糯米極其優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到最佳觀影席位，不僅大幅提升用戶(hù)體驗(yàn)，而且“專(zhuān)享”意味著獨(dú)家、實(shí)力和差異。如果沒(méi)有背靠百度強(qiáng)大的資本和資源整合能力做后盾，是很難一下子拿著這么多個(gè)地區(qū)的黃金位置的。
良性“獨(dú)家”構(gòu)建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)
其實(shí)，不光是百度糯米在搞獨(dú)家，美團(tuán)也一直在搞獨(dú)家。只是二者的獨(dú)家性質(zhì)截然不同。前不久，美團(tuán)剛剛被中央廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目曝光脅迫商家簽獨(dú)家，如果商家不照做，就會(huì)面臨提高抽點(diǎn)等處罰。
與之相比，百度糯米的這次獨(dú)家則是一種基于營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)構(gòu)建的創(chuàng)新嘗試，以用戶(hù)體驗(yàn)和商家利益為中心，通過(guò)與商家深度合作，帶給用戶(hù)專(zhuān)享觀影位置這種獨(dú)家權(quán)益的同時(shí)，也為院線的票務(wù)銷(xiāo)售提供了更佳有利可圖的合作方案。而且，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)百度糯米會(huì)員專(zhuān)屬禮包、豪車(chē)接送等活動(dòng)，有利于增加影院在影迷中的品牌好感度，有效增加回頭客，形成用戶(hù)、商家與百度糯米三方共贏良性循環(huán)的創(chuàng)新團(tuán)購(gòu)生態(tài)。
(訊)2016年6月16日，第十四屆中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)交易會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)CISIS)在大連盛大開(kāi)幕，金蝶KIS亮相此盛會(huì)，獲封“2015-2016中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，金蝶集團(tuán)高級(jí)副總裁、深圳金蝶奇思科技有限公司總裁李光學(xué)先生獲得“2015-2016中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)”，并宣告：金蝶KIS，未來(lái)20年將深耕電商管理，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，助力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
現(xiàn)場(chǎng)盛況空前，金蝶及35家企業(yè)以深港澳團(tuán)組亮相，而金蝶作為中國(guó)企業(yè)管理軟件行業(yè)的領(lǐng)軍者，毫無(wú)懸念是深圳港澳盟展區(qū)的最大亮點(diǎn)。來(lái)自國(guó)家部委和大連市政府的領(lǐng)導(dǎo)親臨金蝶展區(qū)，親自體驗(yàn)了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)線上線下一體化管理的KIS旗艦版V4.2。
據(jù)悉今年3月，金蝶KIS旗艦版以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能，在“IEBE電商之夜暨國(guó)際電商展頒獎(jiǎng)典禮”上，榮獲“2015年度極具價(jià)值電商服務(wù)機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)項(xiàng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，無(wú)疑印證了金蝶KIS這款產(chǎn)品的智能化和一體化。
23年來(lái)，金蝶已幫助超過(guò)600萬(wàn)家企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)步，金蝶系的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶(hù)超過(guò)2億人。IDC權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，金蝶連續(xù)11年穩(wěn)居中國(guó)中小企業(yè)ERP市場(chǎng)占有率第一名。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)下，金蝶KIS率先研發(fā)并推出了國(guó)內(nèi)首款能夠整合企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)的O2O一體化解決方案，幫助企業(yè)更順暢地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化以及加強(qiáng)對(duì)多渠道的業(yè)務(wù)管控。一改業(yè)內(nèi)對(duì)金蝶只能做財(cái)務(wù)軟件的傳統(tǒng)印象，向大家展示了其管理全面、功能強(qiáng)大的企業(yè)管理軟件。
軟交會(huì)上，金蝶KIS攜其電商企業(yè)管理明星產(chǎn)品KIS旗艦版V4.2亮相，該產(chǎn)品用于廣大小型商貿(mào)及制造企業(yè)，為小企業(yè)提供涵蓋業(yè)務(wù)協(xié)同、全網(wǎng)會(huì)員、全網(wǎng)促銷(xiāo)、電子商務(wù)、門(mén)店管理、微商城、微CRM，WMS倉(cāng)儲(chǔ)及配送、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、人事管理領(lǐng)域的信息化管理工具，依托先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)云服務(wù)，幫助小企業(yè)快速構(gòu)建面向多渠道營(yíng)銷(xiāo)、多地點(diǎn)辦公、多企業(yè)協(xié)同以及多終端應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。
大連市副市長(zhǎng)盧林先生會(huì)見(jiàn)了本屆獲選全球軟件行業(yè)領(lǐng)軍人物代表。他表示，目前國(guó)家在大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)如何進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)，以更好地把握這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是政府和做企業(yè)管理軟件的金蝶集團(tuán)最應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，金蝶KIS必將乘風(fēng)破浪，為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一站式IT解決方案，讓小微企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)，輕松電商O(píng)2O轉(zhuǎn)型，為小企業(yè)拓展?fàn)I銷(xiāo)通路，提高發(fā)貨效率與準(zhǔn)確度，保持領(lǐng)先的服務(wù)滿(mǎn)意度，提升商家口碑，讓O2O成功落地!
本屆軟交會(huì)，以“數(shù)據(jù)共享，智慧創(chuàng)新”為主題，重點(diǎn)關(guān)注創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+、一帶一路、智慧制作、大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)、人工智能、跨境電商、共享經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。吸引了來(lái)自60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，700多家廠商和近百個(gè)參展團(tuán)組，是國(guó)內(nèi)有史以來(lái)規(guī)格最高、最具國(guó)際影響力的IT行業(yè)年會(huì)盛會(huì)。(來(lái)源：中國(guó)證券新聞網(wǎng)）
1、精準(zhǔn)投放
精準(zhǔn)投放比無(wú)效的熱鬧更重要。大家審視一下自己的傳播途徑，看看你希望傳播的內(nèi)容，是否真的到達(dá)了你想要傳播的對(duì)象。傳播如果只是為了熱鬧，那很容易，但真正要提高轉(zhuǎn)化，就要確保精準(zhǔn)投放，才能保證營(yíng)銷(xiāo)效果。
2、數(shù)量可以少，但要精
從內(nèi)容創(chuàng)作的角度看，要盡量要簡(jiǎn)潔一些，這樣可以突出重點(diǎn)。內(nèi)容中不要充滿(mǎn)無(wú)意義的話語(yǔ)，盡量避免沒(méi)話找話，不管是微博還是微淘，一年能有1000條原創(chuàng)內(nèi)容，其實(shí)就可以了。
3、重視數(shù)據(jù)，然后是創(chuàng)意
統(tǒng)計(jì)、研究、分析和總結(jié)來(lái)自消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，這是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的基本技能。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，你才能對(duì)受眾的接受習(xí)慣或出沒(méi)時(shí)間有一定的了解，為自己下一個(gè)創(chuàng)意找到更好的傳播方向。
4、自黑
自黑是一種看起來(lái)很傻，但是很有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上自黑的現(xiàn)象很常見(jiàn)，而且最容易成為熱點(diǎn)，博得受眾“嫣然一笑”的。其實(shí)，換一個(gè)視角看，自黑就是拉近受眾距離，和受眾溝通嘛。
5、保持傳播的根基是要有質(zhì)感
傳播比較火的營(yíng)銷(xiāo)方案，看起來(lái)往往很有質(zhì)感，讓人回味無(wú)窮。這類(lèi)方案不僅能給受眾帶來(lái)愉悅的感受，而且可以讓人印象深刻，時(shí)常提起。
6、學(xué)會(huì)反思
要審視、思考一下品牌和產(chǎn)品為什么會(huì)社會(huì)化，要考慮其中的本質(zhì)和因素是什么。要根據(jù)受眾的反應(yīng)不斷調(diào)整，才能讓傳播的主題具備社會(huì)化因素，讓受眾持續(xù)關(guān)注和討論。此外，與其花大筆的錢(qián)來(lái)叫囂全網(wǎng)引進(jìn)，還不如先研究一下自己的產(chǎn)品能如何改進(jìn)。
7、受眾溝通
一次成為熱點(diǎn)很簡(jiǎn)單，但要持續(xù)成為熱點(diǎn)卻很難，就需要大家長(zhǎng)久、透明、有耐心、真誠(chéng)和有創(chuàng)意地和受眾溝通。要知道，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)有別于其他傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，就在于它和受眾的距離很短，可以隨時(shí)隨地和受眾進(jìn)行交流。
8、永遠(yuǎn)不要小瞧受眾
有些不誠(chéng)信的人把受眾當(dāng)成傻子，最終只會(huì)是自欺欺人。以平等、真誠(chéng)的語(yǔ)言和受眾做有效的溝通，才能提高自家產(chǎn)品和品牌在受眾心中的地位。創(chuàng)意不是嘩眾取寵，更不是投機(jī)取巧，用耀眼或者出位的方式來(lái)博人眼球，最后都死得很慘。
9、付費(fèi)傳播要看錢(qián)花在哪里
青睞社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的人總會(huì)覺(jué)得，現(xiàn)在還在做付費(fèi)傳播已經(jīng)out了，因?yàn)楦顿M(fèi)傳播的效果往往是曇花一現(xiàn)，并不能取得理想效果。這并不一定是正確的。不是付費(fèi)傳播的效果不好，而是要看，傳播的錢(qián)都花在哪里。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)路由選擇協(xié)議
一、引言
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，是近年來(lái)眾多營(yíng)銷(xiāo)理念的升華，是促使企業(yè)開(kāi)辟?gòu)V闊市場(chǎng)，連接傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一種可取形式和有效方法。
整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)特別是數(shù)據(jù)局域網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的物質(zhì)條件，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的依賴(lài)也是明顯的。同樣的設(shè)備容量，不同網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)將會(huì)帶來(lái)不同的利用率，也就產(chǎn)生了不同的經(jīng)濟(jì)效益。
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，水平相對(duì)落后，更多地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)輔助模式，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式本身的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的建設(shè)。但近年來(lái)發(fā)展迅速，通過(guò)應(yīng)用光纖以太網(wǎng)技術(shù)，已有部分大型商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)成骨干千兆網(wǎng)，但網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面仍采用基于以太網(wǎng)VLAN技術(shù)的二層結(jié)構(gòu)，目前已有很多商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始由二層結(jié)構(gòu)向三層結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如何保證最大限度的保護(hù)原有網(wǎng)絡(luò)的投資進(jìn)行透明的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)是所有商業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的共同問(wèn)題。
二、目前商業(yè)網(wǎng)的現(xiàn)狀
1.在我國(guó)早期商業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，大都采用二層結(jié)構(gòu)即核心層直接到接入層，廣泛使用VLAN技術(shù)，這種簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，易架構(gòu)且節(jié)省成本。由于近幾年網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的迅速發(fā)展，這種二層架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)暴露出的缺點(diǎn)也越來(lái)越多，所以如何在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)行平滑升級(jí)，使新的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，已成為各商業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的主要問(wèn)題。
2.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的調(diào)整使得部分網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生改變， IP地址規(guī)劃混亂，增加了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的成本。
3.網(wǎng)絡(luò)入侵事件越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播日益嚴(yán)重，由于單純地采用VLAN技術(shù)，造成跨核心的廣播流量的泛濫，使得安全性難以得到保證。因此，必須重新完善商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃方案，采取更為合理的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)可靠性和安全性。
三、分布式三層網(wǎng)絡(luò)與動(dòng)態(tài)路由
1.分布式三層網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)目前研究，新的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)具備以下支撐功能。
(1)提高骨干層的傳輸帶寬。許多新業(yè)務(wù)的發(fā)展越來(lái)越難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，面對(duì)突增的業(yè)務(wù)量，可調(diào)配設(shè)備增加接入節(jié)點(diǎn)，而核心設(shè)備一般很難迅速升級(jí)擴(kuò)容，因此骨干層建設(shè)(包括網(wǎng)管能力）可適當(dāng)超前。
(2)充分考慮擴(kuò)容余地。應(yīng)盡量保證今后擴(kuò)容時(shí)，原有結(jié)構(gòu)不作重大改動(dòng);減少網(wǎng)絡(luò)層次（即網(wǎng)絡(luò)平面），增加不同局向的多路由，從而減少網(wǎng)絡(luò)瓶頸和故障點(diǎn)。
(3)考慮同／異類(lèi)網(wǎng)絡(luò)互通。不同網(wǎng)絡(luò)之間的接口類(lèi)型、網(wǎng)管分工和故障檢測(cè)，都是今后網(wǎng)絡(luò)融合時(shí)必將遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。同樣，網(wǎng)絡(luò)的智能性和安全性，也是新型商業(yè)網(wǎng)的重要標(biāo)志之一。
分布式三層網(wǎng)絡(luò)采用核心層、匯聚層和接入層這種模式作為網(wǎng)絡(luò)的主體架構(gòu)，充分利用純路由技術(shù)與三層交換技術(shù)的有效結(jié)合，最大限度的滿(mǎn)足大容量、高吞吐率的數(shù)據(jù)傳輸要求，并具有易于擴(kuò)展的優(yōu)點(diǎn)。
核心層:一個(gè)網(wǎng)絡(luò)邏輯上只有一個(gè)核心結(jié)點(diǎn)，而物理實(shí)現(xiàn)上可以分布到幾個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，核心層負(fù)責(zé)各個(gè)匯聚層的接入，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的高速轉(zhuǎn)發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載均衡。
匯聚層:各區(qū)域內(nèi)的集合為匯聚層，它主要負(fù)責(zé)處理接入層的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，該層起到了承上啟下的作用，對(duì)局部網(wǎng)絡(luò)性能的影響不可忽視，合理及有效的配置該層直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)的效率和可靠性
接入層:負(fù)責(zé)面向終端用戶(hù)的接入設(shè)備層面，該層負(fù)責(zé)終端用戶(hù)數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)行端對(duì)端的綁定，可以有效地防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴和網(wǎng)絡(luò)欺騙。
2.先進(jìn)高效的動(dòng)態(tài)路由。采用先進(jìn)高效的動(dòng)態(tài)路由OSPF技術(shù)，在基于IP路由轉(zhuǎn)發(fā)的商業(yè)網(wǎng)上，實(shí)時(shí)、快速的自動(dòng)調(diào)整其路由鏈路，快速收斂路由，重建路由表，提高商業(yè)網(wǎng)的可靠性。
四、智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案。
(1)由銳捷6800E萬(wàn)兆交換機(jī)、思科6506三層交換機(jī)、華為8505、銳捷3550-12G光纖交換機(jī)構(gòu)成商業(yè)網(wǎng)的核心層設(shè)備。設(shè)備之間采用OSPF動(dòng)態(tài)路由技術(shù)，管理數(shù)據(jù)仍由管理VLAN進(jìn)行傳播，但VLAN三層路由接口的設(shè)置由核心層設(shè)備轉(zhuǎn)移到匯聚層設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與管理數(shù)據(jù)的分離。為提高線路的可靠性，骨干網(wǎng)設(shè)備之間采用雙環(huán)結(jié)構(gòu)，并具備擴(kuò)充至萬(wàn)兆的能力。
(2)四臺(tái)銳捷3550-12G光纖交換機(jī)作為匯聚層設(shè)備，分擔(dān)的流量大致相當(dāng)，匯聚層設(shè)備與核心層設(shè)備之間采用OSPF動(dòng)態(tài)路由技術(shù)，與接入層設(shè)備之間采用VLAN三層路由技術(shù)。為有效保證網(wǎng)絡(luò)安全，在匯聚層與接入層交匯處阻斷網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒傳播。
(3)網(wǎng)絡(luò)的安全性是網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)中必須考慮的問(wèn)題，與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)有著十分密切的關(guān)系，除專(zhuān)業(yè)的硬件防火墻外，還在三層結(jié)構(gòu)中引入了安全策略控制，基于數(shù)據(jù)鏈路層的虛擬網(wǎng)vlan技術(shù)以及基于網(wǎng)絡(luò)層的路由器控制訪問(wèn)列表技術(shù)、包過(guò)濾技術(shù)等。
2.方案的性能分析。
(1)通訊的可靠性和通訊效率的分析。我們把核心層（圖中虛框部分）看作四結(jié)點(diǎn)的無(wú)向圖來(lái)分析：由此可以得出任意兩結(jié)點(diǎn)之間都有三條通路，任意兩結(jié)點(diǎn)之間對(duì)應(yīng)的通路、能夠正常通訊的概率及在隊(duì)列中需要傳輸?shù)男畔⑺臅r(shí)間如下:(Dij表示I和J結(jié)點(diǎn)的路徑集合，Pij為I，J結(jié)點(diǎn)之間各條路徑能夠正常通訊的概率集，Wij為等待時(shí)間的集合結(jié)點(diǎn)I，J之間可靠通訊的概率:)
D12={V12,V132,V142};P12={0.5,0.25,0.25};W12={W12(1),W12(2),W12(3)}
D13={V13,V123,V1423};P13={0.5,0.25,0.125};W13={W13(1),W13(2),W13(3)}
D14={V14,V124,V1324};P14={0.5,0.25,0.125};W14={W14(1),W14(2),W14(3)}
D23={V23,V213,V2413};P23={0.5,0.25,0.125};W23={W23(1),W23(2),W23(3)}
D24={V24,V2314,V214};P24={0.5,0.125,0.25};W24={W24(1),W24(2),W24(3)}
D34={V314,V324,V3214};P34={0.5,0.25,0.125};W34={W34(1),W34(2),W34(3)}
Sij=∑Pij(k)- Pij(k)* Pij(M)+ Pij(1)* Pij(2)* Pij(3),(K,M∈(1,2,3)且K不等于M)。
由該式得：
S12=0.72;S13=0.67;S14=0.67;S23=0.67;S24=0.67;S34=0.51
如果結(jié)點(diǎn)1，3和結(jié)點(diǎn)2，4之間沒(méi)有通路則
S12=0.5;S13=0.5;S14=0.5;S23=0.25;S24=0.25;S34=0.25.
顯然由于核心層采用了雙層鏈路冗余設(shè)計(jì)，各結(jié)點(diǎn)之間的可靠性得到增強(qiáng)。
若恰在T時(shí)刻結(jié)點(diǎn)I，J需要通訊則需要等待的時(shí)間W1（T）=min{wij(1),Wij(2),Wij(3)}。同樣如果結(jié)點(diǎn)1，3和如果結(jié)點(diǎn)2，4之間沒(méi)有通路則需要等待的時(shí)間W2（T）=Win(1)+M，M為Wij（2）與Wij(3)中所包含的I，J之間的信息傳輸時(shí)間，顯然W1(T)
(2)網(wǎng)絡(luò)健壯性分析。核心層采用準(zhǔn)完全圖模式連接，不僅有助于網(wǎng)絡(luò)效率的提高，而且大大提高了網(wǎng)絡(luò)的健壯性, 我們對(duì)上述結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)地測(cè)試, 測(cè)試的方法是在通訊過(guò)程中切斷環(huán)路中一相鄰節(jié)點(diǎn)的路徑進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試環(huán)境中的設(shè)備為方案中描述的設(shè)備，核心層測(cè)試結(jié)果見(jiàn)表。
從上面數(shù)據(jù)可以看出，核心層交換機(jī)的路由功能以及雙鏈路冗余設(shè)計(jì)，能夠確保關(guān)鍵路徑出現(xiàn)部分故障時(shí)不影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常傳輸。
(3)傳輸性能分析。基于VLAN的二層網(wǎng)絡(luò)由于在全網(wǎng)采用Trunk技術(shù)，所以無(wú)法有效地控制廣播流量。大量廣播流量占用了寶貴的帶寬，使商業(yè)網(wǎng)帶寬利用率大大下降。以下是對(duì)基于VLAN的二層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的商業(yè)網(wǎng)進(jìn)行的實(shí)地測(cè)試，測(cè)試中選取的兩點(diǎn)是商業(yè)網(wǎng)中傳輸距離最遠(yuǎn)的兩點(diǎn)，測(cè)試工具為IxChariot Test，測(cè)試內(nèi)容為兩點(diǎn)間傳輸?shù)淖畲笸掏铝浚瑴y(cè)試結(jié)果如下:
兩點(diǎn)間傳輸?shù)钠骄畲笸掏铝繛?8Mbps，傳輸衰減在30%左右，其中廣播流量對(duì)帶寬吞吐量的影響最大。
通過(guò)智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)的改造，商業(yè)網(wǎng)在骨干網(wǎng)中隔離了廣播流量，并實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)管理數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的隔離，有效地改善了帶寬利用率。在同樣的測(cè)試環(huán)境下，用同樣的測(cè)試工具，測(cè)試內(nèi)容仍為兩點(diǎn)間傳輸?shù)淖畲笸掏铝浚瑴y(cè)試結(jié)果如下:
兩點(diǎn)間傳輸?shù)钠骄畲笸掏铝繛?3Mbps，傳輸衰減在7%左右。由此可見(jiàn)，智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸性能的提高非常有幫助。
3.方案的特性。此設(shè)計(jì)方案體現(xiàn)了智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)三個(gè)特性。
(1)先進(jìn)性與實(shí)用性:先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，高性能的硬件設(shè)備和技術(shù)成熟的軟件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了高速的網(wǎng)絡(luò)連接，滿(mǎn)足了不同層面的商業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用需求，方便地實(shí)現(xiàn)了各種功能應(yīng)用。
(2)開(kāi)放性與靈活性:整個(gè)網(wǎng)絡(luò)采用結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，利用開(kāi)放技術(shù)、開(kāi)放結(jié)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)更加靈活，并保留一定的冗余，滿(mǎn)足了網(wǎng)絡(luò)的“透明”傳輸、擴(kuò)展與升級(jí)的需要，使網(wǎng)絡(luò)具有持續(xù)的可增長(zhǎng)性。
(3)智能性與分布性:在商業(yè)網(wǎng)骨干網(wǎng)上采用的OSPF動(dòng)態(tài)路由和雙環(huán)結(jié)構(gòu)，保障了商業(yè)網(wǎng)在某條鏈路發(fā)生故障時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)智能型的快速恢復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。分布式的三層架構(gòu)有利于網(wǎng)絡(luò)流量的均衡和隔離，易于擴(kuò)充、易于管理。
五、智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)方案在企業(yè)的應(yīng)用效果
智能型分布式三層網(wǎng)絡(luò)在唐山市部分大型商場(chǎng)的應(yīng)用，不但有效地提高了網(wǎng)絡(luò)的總體性能和可靠性，還有效地節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的成本，實(shí)現(xiàn)了智能化管理。
愛(ài)奇藝首席營(yíng)銷(xiāo)官
曾先后任職于網(wǎng)易、搜狐的市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部。2010年1月加盟愛(ài)奇藝，任全國(guó)銷(xiāo)售總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全國(guó)銷(xiāo)售工作。2011年4月提升為營(yíng)銷(xiāo)副總裁，分管市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部。2012年9月26日晉升為營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)愛(ài)奇藝銷(xiāo)售與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。2013年5月27日，愛(ài)奇藝、PPS團(tuán)隊(duì)整合完成，晉升為首席營(yíng)銷(xiāo)官。
2013年，中國(guó)視頻行業(yè)經(jīng)過(guò)一系列變革和洗禮，行業(yè)集中度不斷提高，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，注定成為具有里程碑意義的一年。在市場(chǎng)高速發(fā)展面前，2013年5月愛(ài)奇藝和PPS的合并，進(jìn)一步改變網(wǎng)絡(luò)視頻的格局。合并后的愛(ài)奇藝，作為中國(guó)代表性網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)之一，讓其在全平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)層面獲得了更大的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)視頻日漸成為巨大的市場(chǎng)，視頻也已經(jīng)成為最主流的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一，視頻用戶(hù)最主流的需求前三名分別是電影、電視劇和綜藝節(jié)目。在2014年，優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容所產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值更加重要和突出，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)進(jìn)入新階段。大數(shù)據(jù)時(shí)代可以清楚解析優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容的收視規(guī)律、收視人群自然屬性、多屏行為規(guī)律等，并基于品牌的核心受眾，提供和熱門(mén)視頻內(nèi)容全方位互動(dòng)的整體包圍式解決方案。從當(dāng)前發(fā)展不難看出，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)在2014年的發(fā)展趨勢(shì)將有三個(gè)重點(diǎn)：
首先，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獨(dú)播版權(quán)的投入將會(huì)加大，并且好的內(nèi)容也將不再分銷(xiāo)。以愛(ài)奇藝為例，在2014年將會(huì)全網(wǎng)獨(dú)家播出《爸爸去哪兒》、《快樂(lè)大本營(yíng)》、《百變大咖秀》等王牌綜藝節(jié)目，并拿下了《Running Man》等韓國(guó)19檔最熱門(mén)綜藝以及《愛(ài)情公寓4》、《大漠謠》等重點(diǎn)大劇獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)，充分?jǐn)U充獨(dú)播范疇。
其次，視頻網(wǎng)站將持續(xù)進(jìn)行規(guī)模性投入，搶占行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源。2014年，愛(ài)奇藝透過(guò)與國(guó)內(nèi)外多家電視臺(tái)建立全年獨(dú)家合作關(guān)系，持續(xù)引進(jìn)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)大劇資源。在自制內(nèi)容方面，包括臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)綜藝在內(nèi)的大型綜藝節(jié)目、自制劇、常態(tài)化自制欄目等將成為行業(yè)領(lǐng)軍者的多項(xiàng)內(nèi)容自制戰(zhàn)略，持續(xù)打造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容自制的行業(yè)標(biāo)桿。
第三，隨著用戶(hù)與市場(chǎng)的不斷成熟，優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的UGC內(nèi)容將大規(guī)模發(fā)展，充分挖掘并推進(jìn)UGC市場(chǎng)價(jià)值。雖然目前UGC市場(chǎng)份額在用戶(hù)端、廣告端都不是主體，但是不能缺了這條腿，而且這條腿有它用戶(hù)黏性強(qiáng)等等優(yōu)點(diǎn)。
此外，在視頻內(nèi)容層面要特別突出的一點(diǎn)是，相比于電影和電視劇較強(qiáng)的時(shí)效性，綜藝節(jié)目的品牌黏性更為突出。其優(yōu)勢(shì)在于綜藝節(jié)目更多是圍繞內(nèi)容和核心收視人群的需求進(jìn)行打造，而這個(gè)核心收視人群恰恰和營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中所要追蹤的目標(biāo)人群重合，天然存在著非常高的人群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。在視頻營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域里，綜藝節(jié)目的價(jià)值被普遍認(rèn)可，因此2014年在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一大焦點(diǎn)就在綜藝節(jié)目中展開(kāi)。
2014營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)向標(biāo)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，視頻網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源為品牌廣告營(yíng)銷(xiāo)提供豐富的可能性和更多的傳播機(jī)會(huì)，而品牌元素與視頻內(nèi)容精準(zhǔn)結(jié)合則催生出更具價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)。對(duì)于愛(ài)奇藝和PPS而言，未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)一定是其有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)的地方，這就是基于大數(shù)據(jù)的視頻營(yíng)銷(xiāo)。
案例工具書(shū)
《愛(ài)情公寓4》堪稱(chēng)2014年“現(xiàn)象級(jí)”熱劇，作為其播放平臺(tái)的愛(ài)奇藝，吸引廣告投放超過(guò)7000萬(wàn)。《愛(ài)情公寓4》在愛(ài)奇藝的播出得到了快消、日化、IT、汽車(chē)、房地產(chǎn)等多行業(yè)重量級(jí)廣告主的關(guān)注，多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌進(jìn)行了積極投放。結(jié)合《愛(ài)情公寓4》的特點(diǎn)和廣告主的需求，愛(ài)奇藝提供了全方位互動(dòng)的整體包圍式營(yíng)銷(xiāo)解決方案，得到廣告主一致認(rèn)可。
1.1項(xiàng)目背景
中國(guó)電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展, 已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期, 市場(chǎng)交易規(guī)模也在急劇攀升, 越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉足其中。如近年來(lái)眾多傳統(tǒng)零售商業(yè)巨頭紛紛執(zhí)重金打造自己的電子商務(wù)體系, 更有不計(jì)其數(shù)的中小傳統(tǒng)零售企業(yè)或入駐各知名網(wǎng)絡(luò)平臺(tái), 或搭建品牌零售網(wǎng)上商城。他們有個(gè)共同的特點(diǎn): 電子商務(wù)的開(kāi)展都會(huì)與原有線下市場(chǎng)的多種銷(xiāo)售方式(如直營(yíng)或)結(jié)合, 線上線同步進(jìn)行。
以上這種模式就是線上線下一體化的電商模式, 它解決了傳統(tǒng)商務(wù)推廣效果量化的難題, 讓低成本乃至零成本推廣成為可能, 還可以加快商品流轉(zhuǎn)、減少資源閑置和浪費(fèi), 有效提高傳統(tǒng)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率, 更可以降低企業(yè)與客戶(hù)的溝通成本, 并能按照不同產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的不同群體實(shí)行差異化定向營(yíng)銷(xiāo), 而且還能方便客戶(hù)及時(shí)、便捷地搜索優(yōu)惠券和折扣進(jìn)行消費(fèi)。
1.2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析
利用現(xiàn)有資源打造輔助生產(chǎn)物資的工業(yè)超市,服務(wù)一拖和周邊企業(yè)。
1.3項(xiàng)目建設(shè)單位和負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)與責(zé)任人
2需求分析
2.1 項(xiàng)目概況（原因分析）
1、緊抓用戶(hù)需求，迎合網(wǎng)上購(gòu)物潮流。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已從早前的“嘗鮮”發(fā)展到了現(xiàn)在的“常態(tài)”。網(wǎng)購(gòu)的年齡層也在不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)能獲得潛在用戶(hù)，同時(shí)為自己的用戶(hù)提供便利。
2、拓展銷(xiāo)售新渠道，節(jié)約成本
對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)常年在線下發(fā)展，市場(chǎng)趨于一定的飽和，開(kāi)辟線上渠道無(wú)疑能夠打開(kāi)另一市場(chǎng)，獲取更多信息與用戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)新的契機(jī)與挑戰(zhàn)。與實(shí)體店相比，店面費(fèi)用、庫(kù)存費(fèi)用等方面能夠相對(duì)節(jié)約。
3、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占先機(jī)
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)需占據(jù)有利位置，搶占先機(jī)，正所謂“先下手為強(qiáng)”。電子商務(wù)能幫助企業(yè)在宣傳、積累用戶(hù)、開(kāi)拓渠道、提高銷(xiāo)售額等方面打開(kāi)新的局面，迎來(lái)更深一層的發(fā)展，并且在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
2.2 需求功能、流程和業(yè)務(wù)量分析
項(xiàng)目范圍包括標(biāo)準(zhǔn)工具類(lèi)別，主要涉及隨車(chē)工具類(lèi)（主要供應(yīng)商 3 家，年采購(gòu)額在2500萬(wàn)元左右，涉及3家主機(jī)廠）及輔助維修類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)工具（主要供應(yīng)商7 家，年采購(gòu)額在300萬(wàn)元左右，涉及 10 家專(zhuān)業(yè)廠）
2.3 優(yōu)勢(shì)分析
（1）項(xiàng)目實(shí)施的前提是物資的集中采購(gòu)，不僅能夠保證供應(yīng)鏈的完整，并且能夠保證采購(gòu)物料的質(zhì)量穩(wěn)定和交付穩(wěn)定，還能夠獲得更加優(yōu)惠的價(jià)格；
（2）當(dāng)前集采標(biāo)準(zhǔn)工具種類(lèi)齊全，能夠充分滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求；廠內(nèi)物流配送與供應(yīng)商直送相結(jié)合的配送模式，使得配送服務(wù)更加快捷。
3解決方案
3.1總體設(shè)計(jì)方案
3.1.1線下模式：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)査分析，我們了解到現(xiàn)有超市經(jīng)營(yíng)方式與類(lèi)型，知道超市經(jīng)營(yíng)是零售業(yè)的一種，而且已經(jīng)成為零售業(yè)中的主要經(jīng)營(yíng)方式，其經(jīng)營(yíng)方式與類(lèi)型大致可分為以下幾種:
超市的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為:(1)采取自選銷(xiāo)售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算在出口處的收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行；(2)商品構(gòu)成以購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品為主，經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)工具類(lèi)物資；(3)營(yíng)業(yè)時(shí)間每天在11小時(shí)左右，有一定的停車(chē)場(chǎng)地。(4)選址在廠內(nèi)倉(cāng)庫(kù)或者廠外門(mén)市。(5)商圈范圍較窄，以廠內(nèi)用戶(hù)單位為主要銷(xiāo)售對(duì)象。
設(shè)備使用管理:需配備專(zhuān)用條碼掃描機(jī)等電子收銀設(shè)備。
商品進(jìn)貨驗(yàn)收與退貨管理:超市采用統(tǒng)一決策、集中采購(gòu)、分散銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)體制，采購(gòu)環(huán)節(jié)包括運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、流通加工、包裝、信息處理等功能。驗(yàn)收作業(yè)可按進(jìn)貨的來(lái)源分為廠商配送驗(yàn)收、總部配送驗(yàn)收和自行進(jìn)貨驗(yàn)收。總部配送的商品送到專(zhuān)業(yè)廠后、須有專(zhuān)業(yè)廠驗(yàn)收員立即蓋章及簽收。廠商配送和自行采購(gòu)的要當(dāng)場(chǎng)查點(diǎn)清楚，出具相關(guān)憑證。
退換貨作業(yè):對(duì)于滯銷(xiāo)品通知廠商換貨并填寫(xiě)退貨單。退換貨時(shí)首先要查明退換商品的來(lái)源，其次要填請(qǐng)退貨單，如注明品名、數(shù)量退貨原因、要求等，最后要事先告知廠商，以便廠商及時(shí)處理。
人員班次確定及交接班管理:(1)應(yīng)建立交接班記錄本。(2)、下班次的營(yíng)業(yè)員應(yīng)提前5-10分鐘到崗，到崗時(shí)必須穿好衣服、化好妝、帯好工作牌后方可進(jìn)入柜臺(tái)。三、交接工作應(yīng)在各自柜臺(tái)進(jìn)行，不得影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。上班次的人員應(yīng)立即離開(kāi)柜臺(tái)(特殊情況除外)，嚴(yán)禁場(chǎng)內(nèi)聊天現(xiàn)象，任何情況不得影響下班次人員工作。四、因交接手續(xù)不清而造成的工作失誤，由過(guò)失方負(fù)責(zé)，無(wú)法確認(rèn)責(zé)任歸屬，由雙方負(fù)責(zé)。
3.1.2基于“全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”路徑的電子商務(wù)模式創(chuàng)新
構(gòu)建以傳統(tǒng)零售企業(yè)為核心的“一主多輔"的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，在基于網(wǎng)站建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)推廣的基礎(chǔ)上，具體通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。具體包括：第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革和提升，商業(yè)模式的不斷成熟，APP開(kāi)發(fā)成本的降低，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始起到貫穿整個(gè)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，許多營(yíng)銷(xiāo)手段最終落地到移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌傳播和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。第二，第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)已經(jīng)成熟的第三方平臺(tái)如天貓商城、淘寶集市、京東商城等建立自己的企業(yè)旗艦店來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，借助改平臺(tái)的知名度、影響力以及用戶(hù)來(lái)經(jīng)營(yíng)自己網(wǎng)店。成立服務(wù)小組，由指定人員兼職或全職做網(wǎng)上服務(wù)，主要做商品資料準(zhǔn)備、售前客服和售后客服。網(wǎng)店的布置等都可以找平臺(tái)上的第三方來(lái)做。訂單的后續(xù)處理均由公司的物流部門(mén)承擔(dān)，配送業(yè)務(wù)找第三方物流來(lái)完成。第三，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。打造一個(gè)獨(dú)立的官方網(wǎng)站，在平臺(tái)上為目標(biāo)客戶(hù)提供盡可能豐富的品類(lèi)或某一個(gè)品類(lèi)的眾多品種。或者利用好企業(yè)微信公眾號(hào)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引同行業(yè)的人關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，從而達(dá)到自己的營(yíng)銷(xiāo)目的。
3.1.3線上線下融合
1、線下店鋪和線上店鋪的融合。讓線下店鋪與線上店鋪相輔相助, 達(dá)成共享資源、同步銷(xiāo)售、融合管理。消費(fèi)者既可以直接到門(mén)店來(lái)消費(fèi), 也可以通過(guò)任何互聯(lián)網(wǎng)終端完成信息流和資金流的過(guò)程, 企業(yè)的訂單來(lái)源更加廣泛。
2、服務(wù)方式的融合。不管是門(mén)店服務(wù)還是線上服務(wù), 都可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM對(duì)企業(yè)線上線下客戶(hù)資源進(jìn)行管理, 甚至可以進(jìn)行客服服務(wù)過(guò)程的管理, 如客戶(hù)咨詢(xún)及解答、客戶(hù)投訴意見(jiàn)及處理都可以記錄到統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)中[6]。更為重要的是這樣可以有效整合線下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和線上社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣引流過(guò)來(lái)的客戶(hù)信息, 增強(qiáng)了客戶(hù)的體驗(yàn)觀感, 做到了服務(wù)方式的融合, 完善整個(gè)服務(wù)流程。
3.1.4 結(jié)算方式
廠內(nèi)用戶(hù)單位均為料單結(jié)算，廠外用戶(hù)為現(xiàn)金結(jié)算。
3.1.5 人員支撐
均由各供應(yīng)商提供專(zhuān)職服務(wù)人員，同時(shí)參與線上、線下模式運(yùn)行。
3.2核心流程
在這種模式中, 有四個(gè)非常重要的流程需要梳理清晰, 否則實(shí)施的效果很難達(dá)到, 甚至出現(xiàn)新的問(wèn)題。
3.2.1導(dǎo)購(gòu)流程。導(dǎo)購(gòu)是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。如圖1所示,在本模式中, 導(dǎo)購(gòu)模式主要分為兩大類(lèi): 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和虛擬導(dǎo)購(gòu)。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)主要是到訪顧客和門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員的社會(huì)關(guān)系顧客, 而虛擬導(dǎo)購(gòu)主要是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)化的社交媒體引流來(lái)的顧客。不管是哪種顧客, 都應(yīng)讓導(dǎo)購(gòu)協(xié)助顧客注冊(cè)會(huì)員賬號(hào), 并添加“工號(hào)”, 確認(rèn)顧客歸屬, 每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)也可以運(yùn)用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)手段, 比如微博、即時(shí)通信工具、社交網(wǎng)站等, 發(fā)送短信、EDM、畫(huà)冊(cè)給自身顧客, 建立聯(lián)系。這樣, 不管訂單來(lái)源是本店購(gòu)買(mǎi), 公司外店購(gòu)買(mǎi), 網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)購(gòu)買(mǎi), 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)快遞送貨還是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自行取貨, 我們都能分清其訂單歸屬, 從而能夠清晰界定其銷(xiāo)售提升, 可以做到銷(xiāo)售提成的公正合理。這樣的導(dǎo)購(gòu)流程不僅擴(kuò)大了顧客來(lái)源, 也實(shí)現(xiàn)了線上線下導(dǎo)購(gòu)流程的真正統(tǒng)一。
3.2.2顧客流程。從顧客的購(gòu)物流程來(lái)看, 廣告營(yíng)銷(xiāo)顧客、實(shí)體門(mén)店顧客、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)顧客還是社會(huì)化關(guān)系顧客, 都可以分別通過(guò)顧客自行注冊(cè)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)協(xié)助注冊(cè), 分銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入和虛擬導(dǎo)購(gòu)協(xié)助注冊(cè)的方式將其吸納為企業(yè)會(huì)員, 通過(guò)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM將客戶(hù)統(tǒng)一管理起來(lái), 并通過(guò)線上線下的營(yíng)銷(xiāo)手段吸引顧客通過(guò)到實(shí)體店或者網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi), 實(shí)現(xiàn)成交。
3.2.3訂單流程。此模式的訂單流程與普通電商最大的區(qū)別在于其能夠使用集中的網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)將不同來(lái)源的訂單統(tǒng)一管理。如在顧客來(lái)店時(shí), 如果本店有貨, 會(huì)員識(shí)別或注冊(cè), 完成銷(xiāo)售活動(dòng), 如果缺貨, 可以通過(guò)門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)平臺(tái)選貨下單并付款, 門(mén)店根據(jù)貨品情況申報(bào)要求其它門(mén)店調(diào)貨、本地倉(cāng)調(diào)貨、總部電子商務(wù)倉(cāng)調(diào)貨或者其它商調(diào)貨, 調(diào)貨完成后, 可以采取異地快遞送貨、導(dǎo)購(gòu)上門(mén)送貨或者顧客自行上門(mén)取貨, 完成整個(gè)銷(xiāo)售流程。如果客戶(hù)通過(guò)官方商城或其他分銷(xiāo)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)支付后, 也可以通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng), 給客戶(hù)安排送貨。不管是同城有貨還是異地有貨, 客戶(hù)可以自選到店自取或者快遞送貨。
3.2.4商品流程。商品流程在本模式中較為復(fù)雜, 有實(shí)體店銷(xiāo)售(包括缺貨銷(xiāo)售)、官方商城銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售。這些商品的流通既獨(dú)立運(yùn)行又要庫(kù)存等信息統(tǒng)一, 這也需要借助統(tǒng)一的網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)、實(shí)體門(mén)店、工廠大倉(cāng)實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)同步。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng), 專(zhuān)供網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售, 庫(kù)存保證, 與網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步; 線下門(mén)店的現(xiàn)存商品, 庫(kù)存數(shù)據(jù)難以保證, 需要專(zhuān)門(mén)的應(yīng)用程序編程接口API對(duì)接或手工導(dǎo)入網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng); 品牌企業(yè)總的物流倉(cāng)庫(kù)商品, 庫(kù)存數(shù)據(jù)變化快, 也需要API對(duì)接或手工導(dǎo)入網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)。這樣所有商品信息既能做到一定程度的同步統(tǒng)一, 也不影響各條商品流通的效率。
3.3實(shí)施要點(diǎn)
3.3.1線上線下一體化電商模式的實(shí)施可以分三步: 第一步建立傳統(tǒng)線下與網(wǎng)絡(luò)線上的銷(xiāo)售體系, 在各區(qū)域、各平臺(tái)發(fā)展實(shí)體門(mén)店或網(wǎng)上商城; 第二步搭建完善的后臺(tái)管理系統(tǒng), 可支持多渠道管理(包括線下), 各形式訂單導(dǎo)入, 即時(shí)同步信息, 融合傳統(tǒng)與網(wǎng)上銷(xiāo)售模式的ERP軟件系統(tǒng); 第三步線上、線下融合, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃和管理, 實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店、服務(wù)方式的整合。
3.3.2策略上重視核心信息系統(tǒng)建設(shè)。具有良好擴(kuò)展能力的IT系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的成功至關(guān)重要[7]。系統(tǒng)要提供便捷的操作方式以提高運(yùn)營(yíng)效率, 強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力從而提高流量和交易量, 良好的整合能力來(lái)集成前段渠道和后端系統(tǒng), 優(yōu)良的性能和安全性以保證系統(tǒng)的可靠性。這一切決不是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站或是ERP的前臺(tái)可以滿(mǎn)足的, 而是一個(gè)更為復(fù)雜的系統(tǒng)工程。線上線下一體化系統(tǒng)包括硬件、軟件與服務(wù)三個(gè)層面的內(nèi)容, 涵蓋電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、構(gòu)建、部署與運(yùn)維, 其主要業(yè)務(wù)應(yīng)涵蓋應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、在線銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)訂單管理等各個(gè)方面。同時(shí)它還應(yīng)該在單一應(yīng)用平臺(tái)上同時(shí)支持包括B2C、
B2B2C等業(yè)務(wù)模式。
3.3.3項(xiàng)目執(zhí)行上強(qiáng)調(diào)各部門(mén)協(xié)同配合。電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施也不同于傳統(tǒng)的企業(yè)后臺(tái)應(yīng)用或者簡(jiǎn)單的門(mén)戶(hù)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,需要和企業(yè)已有的系統(tǒng)需要緊密集成, 這樣電商科也需要參與。
3.4 系統(tǒng)架構(gòu)（應(yīng)用支持平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）
3.5 技術(shù)體系
3.6 系統(tǒng)設(shè)備配置參數(shù)(硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng))
4 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
4.1 項(xiàng)目組人員配置
4.2 項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃
4.3 人員培訓(xùn)需求和計(jì)劃
4.4 技術(shù)支持（服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限）
5 項(xiàng)目預(yù)算
“映像之城” 尋找城中的面包牛奶
日前，2012承德·土豆映像節(jié)在河北承德盛大落幕。經(jīng)過(guò)數(shù)天浩大的工程，工作人員和各方參與人士在承德城外的山野中建起了一座占地兩萬(wàn)多平米的“映像之城”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有1300多人接受邀請(qǐng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，另有超過(guò)3000人自發(fā)前來(lái)，而當(dāng)晚頒獎(jiǎng)禮現(xiàn)場(chǎng)，更是涌入了4000多人共同見(jiàn)證了這一創(chuàng)歷史規(guī)模之最的土豆映像節(jié)。
在頒獎(jiǎng)禮后，還有1000多人駐留現(xiàn)場(chǎng)，參與了持續(xù)至凌晨的篝火音樂(lè)狂歡派對(duì)，并在“映像之城”安營(yíng)扎寨，入住現(xiàn)場(chǎng)近千頂帳篷連綿不絕，蔚為壯觀。青年影人們就在大帳篷內(nèi)擺展臺(tái)，與業(yè)內(nèi)人士交流。
據(jù)主辦方介紹，土豆映像節(jié)一直是以邀請(qǐng)參會(huì)的形式為主，但本屆土豆映像節(jié)所吸引的參與人數(shù)大大超過(guò)了當(dāng)初的預(yù)想，原本準(zhǔn)備的300張入場(chǎng)停車(chē)證件，不僅被一掃而空，還發(fā)現(xiàn)了近千張偽造證件。著名影評(píng)人周黎明更是一語(yǔ)中的，認(rèn)為土豆映像節(jié)已經(jīng)在各方面意義上可以稱(chēng)作中國(guó)的圣丹斯電影節(jié)。
這是土豆與優(yōu)酷合并后的第一屆土豆映像節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)的火爆恰恰也顯現(xiàn)了原創(chuàng)互動(dòng)和娛樂(lè)化已成為視頻網(wǎng)站的主要競(jìng)爭(zhēng)力。
原創(chuàng)換回“面包牛奶”，甚至改變命運(yùn)，或許就是那近千頂白色帳篷里每個(gè)年輕人懷抱的希冀。
丟掉框架 求廣告化成共識(shí)
媒介種類(lèi)、數(shù)量與日俱增，受眾不斷細(xì)分，新媒體充斥著人們生活中的每一個(gè)時(shí)間間隙和空間碎片。受眾的注意力越來(lái)越成為一種稀缺的資源，大眾傳媒市場(chǎng)正在瓦解成一個(gè)一個(gè)“碎片”市場(chǎng)。以往依靠某一類(lèi)媒介的強(qiáng)勢(shì)覆蓋而“號(hào)令天下”的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返了。
而對(duì)于碎片化媒體下的整合營(yíng)銷(xiāo)，不同媒體可能會(huì)提出不同的媒介組合方案。在高度分散的環(huán)境下，對(duì)于視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最好的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是丟掉廣告的框架，丟掉媒體的外衣，回歸到人的需求上，去建立品牌和消費(fèi)者之間的連接性。
“我們呼吁產(chǎn)業(yè)各方共同規(guī)范微電影及網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)定義，反對(duì)商業(yè)過(guò)度侵蝕網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文化，堅(jiān)持為互聯(lián)網(wǎng)而創(chuàng)；我們呼吁相關(guān)行業(yè)共同推進(jìn)建立規(guī)范，保護(hù)創(chuàng)作者權(quán)益和健康的市場(chǎng)環(huán)境。”在映像節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，土豆網(wǎng)CEO王微與評(píng)委團(tuán)代表一起宣讀了《承德宣言》，網(wǎng)絡(luò)視頻“去廣告化”已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。
王微表示，沒(méi)有商業(yè)支持，就不可能看到這么多好的微電影作品出現(xiàn)。目前，最愿意支持微電影的，肯定是廣告主。但無(wú)論廣告主還是觀眾，都希望出現(xiàn)更多有意思的微電影。廣告主也很在意如何通過(guò)故事更好地講述一個(gè)理念。而純粹的廣告，必然不能得到很多人的追隨。
優(yōu)酷網(wǎng)CEO古永鏘談到，優(yōu)酷與中影的合作，也是圍繞青年導(dǎo)演的微電影計(jì)劃。商業(yè)的介入，會(huì)加速微電影的發(fā)展。但太多的商業(yè)因素，會(huì)讓人誤認(rèn)為微電影是一個(gè)長(zhǎng)廣告。“微電影不能是長(zhǎng)廣告，一旦變成長(zhǎng)廣告，那只能等待死亡。我們很多贊助商也有這個(gè)意識(shí)，希望培養(yǎng)新一代的導(dǎo)演。”
一個(gè)好消息是，此前優(yōu)酷獲得國(guó)家新聞出版總署的《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》。“政策上看，國(guó)家對(duì)視頻網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容自制的態(tài)度逐漸開(kāi)放。”艾瑞研究院產(chǎn)業(yè)研究部主管曹笛說(shuō)。
娛樂(lè)互動(dòng) 一條正在成長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
今年土豆映像節(jié)仍然延續(xù)“因?yàn)閯?chuàng)造，所以存在”的主題，通過(guò)全網(wǎng)征集、網(wǎng)友投票、評(píng)委評(píng)選、巡回點(diǎn)映、項(xiàng)目推介會(huì)、論壇沙龍、頒獎(jiǎng)晚會(huì)和千人野營(yíng)慶典等一系列活動(dòng)，凝聚過(guò)去一年華語(yǔ)青年影像創(chuàng)作的精品和前沿思潮，對(duì)新銳人才和項(xiàng)目進(jìn)行選拔和展示，同時(shí)也為創(chuàng)作人、影視制作和發(fā)行機(jī)構(gòu)、廣告主及營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供最新的趨勢(shì)風(fēng)向標(biāo)。
土豆網(wǎng)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，伴隨著土豆映像節(jié)的開(kāi)展，項(xiàng)目推介會(huì)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了3年。本屆采取“展會(huì)”的形式開(kāi)展，強(qiáng)調(diào)需求雙方的直接洽談和交流。活躍于網(wǎng)絡(luò)上的各類(lèi)型的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)支起帳篷，毫無(wú)保留地展示鋒芒和活力；現(xiàn)場(chǎng)也聚合目前對(duì)新媒體最為關(guān)注的各類(lèi)影視機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)及廣告商等，他們帶著項(xiàng)目需求，出席項(xiàng)目推介會(huì)，直接與創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通和交流。
據(jù)了解，本次項(xiàng)目推介會(huì)不只是映像節(jié)上進(jìn)行一天的活動(dòng)，而是土豆網(wǎng)的一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)項(xiàng)目對(duì)接的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。項(xiàng)目推介會(huì)將以平臺(tái)的形式長(zhǎng)期存在，任何機(jī)構(gòu)、任何團(tuán)隊(duì)，在任何時(shí)間有任何項(xiàng)目及需求，土豆網(wǎng)會(huì)為之推介相應(yīng)的資源，滿(mǎn)足合作需求。平臺(tái)媒介的角色，一直致力于為優(yōu)秀的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)尋找發(fā)展機(jī)遇、為合作伙伴尋找所需要的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)。
從起步到現(xiàn)在的規(guī)模，土豆網(wǎng)COO王祥蕓女士見(jiàn)證了土豆映像節(jié)一路的成長(zhǎng)，她充滿(mǎn)感慨地說(shuō)：“映像節(jié)是土豆的孩子，它根植在土豆的DNA中。我們希望通過(guò)土豆映像節(jié)，為互聯(lián)網(wǎng)的視頻創(chuàng)造者和品牌搭建一個(gè)溝通的橋梁。通過(guò)營(yíng)造一個(gè)良好的原創(chuàng)視頻產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏。”
記者手記
視頻網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)要遵循“CATCH原則”
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒介傳播市場(chǎng)的份額在不斷收縮，其話語(yǔ)權(quán)威性和傳播效能在不斷降低；另一方面新媒介的蓬勃發(fā)展，使受眾獲取信息的渠道增加，同時(shí)受眾獲取的信息也更全面多維。多屏?xí)r代，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體，整合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播行為，聚合品牌的營(yíng)銷(xiāo)傳播效果，實(shí)現(xiàn)“碎片化”受眾的聚合，成為擺在媒體、廣告主面前的問(wèn)題。
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和廣告主需求的不斷變化促使在線視頻網(wǎng)站在新媒體行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段不斷調(diào)整，推陳出新。就像土豆網(wǎng)從去年開(kāi)始啟動(dòng)的“視頻娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”解決方案，以及每年的“土豆網(wǎng)映像節(jié)”，視頻網(wǎng)站正利用本身的內(nèi)容制播優(yōu)勢(shì)，借助娛樂(lè)的元素及形式在品牌廣告主與客戶(hù)之間建立情感聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)品牌廣告主的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)取得良好表現(xiàn)搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
而視頻網(wǎng)絡(luò)本身帶著娛樂(lè)本質(zhì)，網(wǎng)民觀看視頻的主要目的是獲得娛樂(lè)，尤其是在年輕人群當(dāng)中，整合了的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)方案能夠通過(guò)感性共鳴，實(shí)現(xiàn)“碎片化”受眾的聚合，挖掘潛在消費(fèi)者從而轉(zhuǎn)化為商品價(jià)值的成功率高。
其次，視頻有圖像有聲音，相比于其他的碎片化媒體，更為直觀和豐富。與以影像為主的視頻網(wǎng)站，可以和以文字、圖片閱讀為主的微博、SNS 網(wǎng)站，各為補(bǔ)充，良性互動(dòng)。再加上視頻網(wǎng)站在功能上可以實(shí)現(xiàn)與其他碎片化媒體無(wú)縫對(duì)接。觀看的視頻可以實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)帖”，通過(guò)便捷的分享功能，得以更廣泛地傳播，實(shí)現(xiàn)視頻營(yíng)銷(xiāo)“病毒化”。
當(dāng)眾視頻網(wǎng)站將娛樂(lè)化作為營(yíng)銷(xiāo)的新風(fēng)向標(biāo)時(shí)，不由得讓人們想起了美國(guó)的一位著名管理學(xué)者斯科特·麥克凱恩曾說(shuō)過(guò)的話，“一切行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”。娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)已成為這個(gè)時(shí)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種標(biāo)志性特征，而在線視頻網(wǎng)站如何對(duì)娛樂(lè)化精神進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、利用、發(fā)揮，則成為品牌廣告主又一新的挑戰(zhàn)。
綜合而言，眾視頻網(wǎng)站的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，可以用一個(gè)英文單詞CATCH 來(lái)表述，即：
C——Creative Ideas ，以精彩的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意表現(xiàn)品牌內(nèi)涵；
A——Audience Engagement ，吸引消費(fèi)者與品牌參與互動(dòng)；
T——Technology Innovation，以技術(shù)創(chuàng)新為品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)更多可能；
C——Content Is Marketing，以?xún)?nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮視頻網(wǎng)站制作優(yōu)勢(shì)，為品牌量身定制傳播方案；
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；教學(xué)改革；電子商務(wù)
一、高職院校的學(xué)情與培養(yǎng)目標(biāo)
高職院校的學(xué)生與高等院校的學(xué)生有所不同，理解能力、抽象思維能力較弱，學(xué)習(xí)主動(dòng)性也不強(qiáng)，所以在教學(xué)過(guò)程中教師要注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生思考，在課程設(shè)置中加大實(shí)訓(xùn)的力度，通過(guò)實(shí)訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解以及對(duì)技能的掌握。
職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)符合社會(huì)需求的技能人才，這一點(diǎn)不同于高等院校的高綜合素質(zhì)人才。所以，我們需要把企業(yè)對(duì)人才技能的要求融入到教學(xué)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力為目標(biāo)，與該課程相關(guān)的電子商務(wù)崗位主要有網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員等
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革
1.教學(xué)內(nèi)容改革
根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)崗位及對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力的分析，我們把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為六個(gè)項(xiàng)目，具體內(nèi)容如下。
項(xiàng)目1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述：內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論（如六度空間理論、長(zhǎng)尾理論等）。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是尋找優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例。
項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：通過(guò)該項(xiàng)目讓學(xué)生學(xué)握網(wǎng)絡(luò)信息采集、處理的技能，具體包括搜索引擎的運(yùn)用、二手資料的收集、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：XX企業(yè)A產(chǎn)品的市場(chǎng)分析。
項(xiàng)目3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣與營(yíng)銷(xiāo)方法：內(nèi)容包括論壇營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、軟文（新聞）營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)通信工具營(yíng)銷(xiāo)、微信微博營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等。該項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)引入合作企業(yè)，讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)推廣方法為企業(yè)做推廣，實(shí)際推廣效果將影響學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。例如，學(xué)到論壇營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候要求學(xué)生以小組為單位，為合作企業(yè)策劃并實(shí)施論壇營(yíng)銷(xiāo)，課后老師還要跟進(jìn)推廣效果，做好記錄。
項(xiàng)目4 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo) 雖然搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)也是網(wǎng)絡(luò)推廣的方法之一，但因其知識(shí)點(diǎn)較多、難，故獨(dú)立作為一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括搜索引擎優(yōu)化、直通車(chē)推廣、百度推廣。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)所學(xué)知識(shí)優(yōu)化自己的博客，嘗試操作淘寶直通車(chē)和百度推廣（教師給定賬號(hào)）。
項(xiàng)目5 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃 該項(xiàng)目是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容之一，包括：網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)涵、主要形式、定價(jià)機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)廣告的資源策劃、創(chuàng)意方法；網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)思路、制作流程、常用工具，網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)方法、影響因素。既包括廣告設(shè)計(jì)理論的學(xué)習(xí)，又包括廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)包括認(rèn)識(shí)廣告、欣賞經(jīng)典、為XX企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告。
項(xiàng)目6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整合方案 在該項(xiàng)目中，學(xué)生將學(xué)習(xí)如何為一個(gè)企業(yè)策劃基于全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。實(shí)訓(xùn)中，給定背景企業(yè)，學(xué)生以小組為單位，在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行信息采集與處理、策劃營(yíng)銷(xiāo)方案、撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案、答辯。教師在指導(dǎo)的過(guò)程中，將企業(yè)分為傳統(tǒng)企業(yè)、具備獨(dú)立網(wǎng)站的電子商務(wù)企業(yè)、運(yùn)用第三方平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)三類(lèi)進(jìn)行指導(dǎo)，不同的企業(yè)其需要的營(yíng)銷(xiāo)方法不同。
2.教學(xué)方法改革
（1）變“以教為主”為“以學(xué)為主”。在教學(xué)過(guò)程中，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)知識(shí)，自己去尋找解決問(wèn)題的方法。在課后繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況，指導(dǎo)學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持做網(wǎng)絡(luò)推廣，以達(dá)到推廣效果。
（2）仿真模擬教學(xué)法。運(yùn)用中教暢想電子商務(wù)沙盤(pán)軟件以及系部自建Ecmall電子商務(wù)平臺(tái)，讓學(xué)生在平臺(tái)上開(kāi)通網(wǎng)店，實(shí)施自己的策劃方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，等等。通過(guò)這些模擬平臺(tái)可以讓學(xué)生快速了解電子商務(wù)企業(yè)的工作流程和工作角色，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。相對(duì)于真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，仿真模擬教學(xué)可以讓教師更好把握教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)效果。
（3）運(yùn)用博客輔助教學(xué)。授課教師開(kāi)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)博客，通過(guò)博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享，學(xué)生可以通過(guò)博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)博客，撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)文章，發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫(xiě)的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問(wèn)量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
（4）注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，參與微信微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。鼓勵(lì)學(xué)生參與各種威客網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目，了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
三、結(jié)論
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新，電子商務(wù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)也需要不斷地改進(jìn)。我們需要以社會(huì)需求為導(dǎo)向更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容，以學(xué)生為中心改進(jìn)教學(xué)方法，以促進(jìn)教學(xué)效果為目標(biāo)優(yōu)化課程考核方法。
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論文關(guān)鍵詞：課程體系;集成化通信實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái);通信網(wǎng)絡(luò);質(zhì)量工程;應(yīng)用能力
21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，數(shù)字化、寬帶化、移動(dòng)化、個(gè)性化、智能化的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人類(lèi)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施。飛速化發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)高等學(xué)校的教學(xué)改革、課程設(shè)置尤其是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提出了挑戰(zhàn)。雖然目前國(guó)內(nèi)許多高校都辦有通信工程專(zhuān)業(yè)和電子與信息工程專(zhuān)業(yè)，并建立了條件較好的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室，為培養(yǎng)社會(huì)需求的電子與通信人才創(chuàng)造了良好的教學(xué)環(huán)境和條件。但是專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的匱乏尤其是通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)條件的匱乏嚴(yán)重制約了課程體系的建設(shè)和教學(xué)效果的保證。
目前對(duì)于通信技術(shù)的學(xué)習(xí)主要是側(cè)重于講述某一特定技術(shù)，如：程控交換、光纖通信、微波技術(shù)、移動(dòng)通信、接入技術(shù)、通信網(wǎng)等，學(xué)生很難由此建立起通信的整體概念。本研究項(xiàng)目從全局出發(fā)，優(yōu)化課程體系，從全程全網(wǎng)的角度講述各類(lèi)通信技術(shù)，對(duì)所涉及的通信技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)的討論，構(gòu)建具有科學(xué)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、新穎性和實(shí)用性的知識(shí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容體系，主要內(nèi)容包括現(xiàn)代通信的概念和發(fā)展概況，通信業(yè)務(wù)與通信終端，通信傳輸系統(tǒng)，通信交換系統(tǒng)，通信網(wǎng)和新一代通信技術(shù)。不僅使學(xué)生在全程全網(wǎng)概念的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)到各類(lèi)通信技術(shù)知識(shí)，還強(qiáng)調(diào)工程方法論的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)的研究方法和迅速學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。
面向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代飛速發(fā)展的通信領(lǐng)域人才需求，研究、設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)有利于培養(yǎng)學(xué)生全程全網(wǎng)概念和具有現(xiàn)代通信技術(shù)基本素質(zhì)、有利于鼓勵(lì)學(xué)生自主思維和努力創(chuàng)新的教學(xué)平臺(tái)，以體現(xiàn)現(xiàn)代通信與全程全網(wǎng)教學(xué)的整體內(nèi)涵，體現(xiàn)課堂教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有機(jī)融合，體現(xiàn)培養(yǎng)模式的優(yōu)化為研究目的。最終辦出信息與通信工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)的特色，培養(yǎng)出高素質(zhì)的應(yīng)用型IT技術(shù)人才。
一、構(gòu)建完整的“現(xiàn)代通信技術(shù)”課程體系，培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型通信工程專(zhuān)門(mén)人才
1.指導(dǎo)原則
以全面提高素質(zhì)為根本，以建立寬厚的知識(shí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和科學(xué)綜合能力為核心，以教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革為重點(diǎn)，以教育模式和教學(xué)方法的改革為保障。
培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)在信息科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、全面素質(zhì)的寬口徑專(zhuān)門(mén)人才，能從事信息科技領(lǐng)域的研究、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)行維護(hù)和經(jīng)濟(jì)管理等工作。
2.培養(yǎng)規(guī)格多樣化
以培養(yǎng)工程技術(shù)型和應(yīng)用型人才為主，兼顧經(jīng)營(yíng)管理型的有信息工程背景的復(fù)合型人才。
3.培養(yǎng)模式
實(shí)行面向創(chuàng)新的系統(tǒng)理論教學(xué)和面向創(chuàng)新的系統(tǒng)實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合。實(shí)行柔性培養(yǎng)計(jì)劃和個(gè)性化教學(xué)，加大選修課比例，適應(yīng)不同規(guī)格、不同愛(ài)好的人才的培養(yǎng)。我們同深圳潤(rùn)天智圖像技術(shù)有限公司合作，采用“3+1”的人才培養(yǎng)模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)訂單式培養(yǎng)，第一批20名學(xué)生已于2008年7月畢業(yè)，其中70%的學(xué)生經(jīng)過(guò)雙向選擇留在這家企業(yè)工作。并受到用人單位的好評(píng)。2008年我們又與冠捷科技集團(tuán)武漢分公司合作開(kāi)展人才培養(yǎng)的工作，選拔學(xué)生參加了冠捷公司有關(guān)液晶顯示器的生產(chǎn)、調(diào)試、研發(fā)工作，提出學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的“系統(tǒng)創(chuàng)新訓(xùn)練”方案，均取得良好效果。目前，冠捷顯示科技有限公司已吸納我校多名學(xué)生就業(yè)。其中一名畢業(yè)生在該公司已擔(dān)任總工程師，在該公司工作的許多學(xué)生均受到好評(píng)。
4.特色定位
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，通信網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主發(fā)展到多種不同帶寬需求的業(yè)務(wù)并存，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益扁平化、IP化，各種現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展迅速，其生命周期也長(zhǎng)短不一，因此在通信工程人才培養(yǎng)方案中，除了設(shè)置各門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課外，我們還系統(tǒng)地安排了能夠反映目前主流通信技術(shù)的發(fā)展方向的選修課和技術(shù)講座，對(duì)NGN、軟交換、IMS、IPV6、第三代、第四代移動(dòng)通信技術(shù)、ASON、OTN、G-PON等在現(xiàn)有通信網(wǎng)中逐漸應(yīng)用甚至已成為主流的新技術(shù)進(jìn)行全面的介紹。通過(guò)對(duì)電信行業(yè)發(fā)展深入細(xì)致的調(diào)查了解，我們認(rèn)識(shí)到：經(jīng)過(guò)十多年的電信業(yè)改革，我國(guó)的電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)從一家壟斷到了全行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。各運(yùn)營(yíng)商之間為爭(zhēng)奪客戶(hù)，獲取更高的市場(chǎng)份額，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面各展拳腳，客戶(hù)不斷被細(xì)分，差異化服務(wù)日趨明顯，多種針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)不斷推出。而通信工程專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置一向重技術(shù)輕業(yè)務(wù)、輕經(jīng)營(yíng)，而目前專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才是我國(guó)電信業(yè)最需要的人才。因此，我們讓學(xué)生通過(guò)講座、社會(huì)調(diào)研、社會(huì)實(shí)踐等形式充分了解目前電信市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)種類(lèi)和特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、主要營(yíng)銷(xiāo)手段及其利弊得失等，使我們的畢業(yè)生能夠更適應(yīng)行業(yè)的需求。我們與中國(guó)電信武漢分公司、武漢電信工程有限公司、湖北電信工程有限公司等單位保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。聘請(qǐng)了電信工程有限公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和多名技術(shù)人員做我們的校外特聘教授，為學(xué)生的實(shí)習(xí)就業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。
5.課程體系優(yōu)化
我們以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革為核心，優(yōu)化信息通信類(lèi)課程體系，從全程全網(wǎng)的角度講述各類(lèi)通信技術(shù)，構(gòu)建具有系統(tǒng)性、完整性、實(shí)用性和新穎性的知識(shí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容體系。不僅使學(xué)生在全程全網(wǎng)概念的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)各類(lèi)通信技術(shù)知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)他們掌握科學(xué)的研究方法，成為具備高素質(zhì)的應(yīng)用型人才。我們從傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)三大目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)對(duì)信息通信類(lèi)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代通信技術(shù)相關(guān)課程內(nèi)容的深入研究和改革，結(jié)合各門(mén)課程教學(xué)的特點(diǎn)、難點(diǎn)和需求，建立了當(dāng)前可實(shí)現(xiàn)的“知識(shí)平臺(tái)”，按照整體優(yōu)化原則調(diào)整課程的內(nèi)外接口，減少交叉重復(fù)，精簡(jiǎn)學(xué)時(shí)，協(xié)調(diào)各相關(guān)課程內(nèi)容之間的銜接，充實(shí)新內(nèi)容。我們采用主教材、輔教材、CAI課件、教學(xué)儀器、教學(xué)實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)課件等綜合配套措施，形成了“理論、抽象、設(shè)計(jì)”三個(gè)過(guò)程相統(tǒng)一的課程教學(xué)體系，保證了教學(xué)質(zhì)量，取得了良好的教學(xué)效果。以此為指導(dǎo)思想，我們?cè)?009年完成了信息通信類(lèi)課程大綱的重新修訂工作，2010年完成了課程簡(jiǎn)介的編寫(xiě)工作。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，構(gòu)建通信技術(shù)全程全網(wǎng)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)
21世紀(jì)的高等教育，教育方式應(yīng)從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變，人才觀念應(yīng)從單一專(zhuān)業(yè)型向復(fù)合型、創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)這兩種轉(zhuǎn)變，實(shí)踐教學(xué)起著至關(guān)重要的作用，它是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育和創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)相對(duì)于理論教學(xué)具有實(shí)踐性、綜合性與創(chuàng)新性等特點(diǎn)，在加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育與創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面起著重要的、不可替代的作用。而目前大多數(shù)針對(duì)信息與通信學(xué)科學(xué)生開(kāi)設(shè)的實(shí)驗(yàn)多為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)，通信專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)則較為薄弱，學(xué)生的學(xué)習(xí)范圍主要集中在基礎(chǔ)理論，對(duì)實(shí)際的通信設(shè)備與通信環(huán)境缺乏足夠的接觸與操作經(jīng)驗(yàn)。因此建立通信專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)設(shè)通信專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)，開(kāi)拓學(xué)生視野，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生的工程素質(zhì)，使學(xué)生盡可能地不出校門(mén)就可以從實(shí)用角度理解并掌握通信技術(shù)。本成果通過(guò)建設(shè)一個(gè)盡可能覆蓋實(shí)際通信網(wǎng)環(huán)境(包括數(shù)據(jù)網(wǎng)、電信網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、智能網(wǎng)、接入網(wǎng)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、傳輸網(wǎng))等特點(diǎn)的全程全網(wǎng)通信專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)設(shè)出既與專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)，又與實(shí)際通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備相聯(lián)系的實(shí)驗(yàn)課程，創(chuàng)建一個(gè)良好新型的具備通信專(zhuān)業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平，使學(xué)生能夠通過(guò)實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，開(kāi)拓視野，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，理論聯(lián)系實(shí)際，理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，充分提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，鍛煉其組織能力、溝通能力，培養(yǎng)并提高學(xué)生的工程素質(zhì)。
我們建設(shè)全程全網(wǎng)的現(xiàn)代通信實(shí)驗(yàn)平臺(tái)的思路是：參考并利用國(guó)際國(guó)內(nèi)知名公司以及著名學(xué)者所提供的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案，立足于信息學(xué)院學(xué)生進(jìn)行“現(xiàn)代交換”、“現(xiàn)代通信網(wǎng)”、“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)”、“移動(dòng)通信”、“光纖通信”、“NGN網(wǎng)絡(luò)”等專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)基本需求，利用有限的經(jīng)費(fèi)盡量覆蓋從物理層到應(yīng)用層各個(gè)網(wǎng)絡(luò)層次，從有線到無(wú)線、從電到光各種信道方式，從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)各種網(wǎng)絡(luò)形式的寬闊而廣泛的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，形成包括數(shù)據(jù)配置、維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)觀測(cè)與分析、軟件開(kāi)發(fā)、硬件設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與建設(shè)等基礎(chǔ)型、綜合設(shè)計(jì)型、研究探索型3層次專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式。在基礎(chǔ)型實(shí)驗(yàn)中，提供對(duì)有關(guān)課程的基本原理與基本問(wèn)題的驗(yàn)證性、探索性實(shí)驗(yàn)，幫助學(xué)生理解、掌握、驗(yàn)證課程的基本原理、學(xué)習(xí)課程相關(guān)的基本實(shí)驗(yàn)方法，探索并找到學(xué)習(xí)難點(diǎn)的結(jié)果和方案;在綜合設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)中，以Assignment(任務(wù))的形式，由教師提出要求，學(xué)生獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、元器件采購(gòu)、實(shí)現(xiàn)、調(diào)試、與實(shí)驗(yàn)報(bào)告撰寫(xiě)等工作，最后由教師驗(yàn)收和評(píng)判。在研究探索型實(shí)驗(yàn)中，采用Project(項(xiàng)目)的形式，由來(lái)自企業(yè)界的實(shí)際項(xiàng)目，教師科研項(xiàng)目與學(xué)生創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目的形式確定項(xiàng)目研究方向和研究?jī)?nèi)容，由幾個(gè)學(xué)生分工協(xié)作，每個(gè)學(xué)生獨(dú)立承擔(dān)一部分內(nèi)容，在教師的指導(dǎo)下共同完成。
目前已建成的全程全網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室包括：
(1)計(jì)算機(jī)40套;《通信原理》教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備20套;《移動(dòng)通信》教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備10套;《光纖通信》教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備10套;《現(xiàn)代通信網(wǎng)》教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備4套;《程控交換》教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備20套。
(2)數(shù)字電視系統(tǒng)5套，由視音頻A/D，D/A模塊，視音頻信源編碼、解碼模塊，TS流形成與解復(fù)用模塊，DVB SPI收發(fā)接口等模塊組成。
(3)微波設(shè)備3套，其中SD3100射頻電路實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練系統(tǒng)，是以300MHz可測(cè)量S參數(shù)的頻率特性測(cè)試儀、DDS合成信號(hào)發(fā)生器、通用計(jì)數(shù)器和電視(TV)收、發(fā)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行射頻通信設(shè)備及射頻電路的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。SD3200微波通信實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練系統(tǒng)，是以1000MHz TV收發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)行圖象和話音的微波傳輸為基礎(chǔ)，進(jìn)行微波通信設(shè)備及微波電路和器件的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。可利用網(wǎng)絡(luò)分析儀、頻譜分析儀等測(cè)量?jī)x器，開(kāi)展對(duì)微波電路及器件特性參數(shù)的測(cè)量。SD3300移動(dòng)通信射頻工程實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練系統(tǒng)，是以800-2500MHz可測(cè)量S參數(shù)的微波反射計(jì)、微波功率計(jì)、頻譜分析儀、微波合成信號(hào)發(fā)生器和微波功率信號(hào)發(fā)生器、通用計(jì)數(shù)器及通信設(shè)備——直放站、干線放大器等為基礎(chǔ)，進(jìn)行移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的試驗(yàn)，同時(shí)，提供一套移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程的實(shí)驗(yàn)——室內(nèi)天線覆蓋系統(tǒng)，開(kāi)展移動(dòng)通信射頻工程的系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)。SD3400微波中繼傳輸實(shí)驗(yàn)訓(xùn)練系統(tǒng)，是以射頻/微波TV收發(fā)信機(jī)和微波中繼站組成的微波中繼傳輸系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行微波頻率中繼傳輸電視信號(hào)實(shí)驗(yàn)。
(4)接入網(wǎng)設(shè)備一套。本接入網(wǎng)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)實(shí)際的寬帶接入應(yīng)用，組織相應(yīng)的典型設(shè)備，包括交換局端的部分設(shè)備、線路、以及用戶(hù)接口設(shè)備，從機(jī)房、線路、到終端盡可能進(jìn)行完整展現(xiàn)。
三、利用現(xiàn)代化教學(xué)手段提高教學(xué)效率
構(gòu)建全程全網(wǎng)通信實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)的在線系統(tǒng)，制作電子素材庫(kù)，供學(xué)生利用校園網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。充分利用多媒體技術(shù)開(kāi)展基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的通信技術(shù)實(shí)驗(yàn)研究，精心選擇具有代表性的實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、熟悉和回顧實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，盡量利用多媒體方式和網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)表達(dá)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，將現(xiàn)金、具體的教學(xué)手段引入到教學(xué)中，是的抽象的概念和理論更形象、生動(dòng)和直觀，提高實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效率。
四、研究的特色和應(yīng)用情況
1.研究的特色
(1)隨著通信技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)需求日益多樣化，現(xiàn)代通信網(wǎng)正處在變革與發(fā)展之中，本教改項(xiàng)目擬在改變以往授課方法，從新的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架入手，采用了網(wǎng)絡(luò)分層的結(jié)構(gòu)(應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和下一代網(wǎng))來(lái)講述相關(guān)通信技術(shù)。
(2)根據(jù)通信技術(shù)類(lèi)課程特點(diǎn)，從全局出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)分層中所涉及的通信技術(shù)進(jìn)行較詳細(xì)的論述，目的是使學(xué)生建立起全程全網(wǎng)的概念，從而加強(qiáng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代通信技術(shù)的認(rèn)識(shí)和全程全網(wǎng)的了解，在此基礎(chǔ)上可根據(jù)專(zhuān)業(yè)和個(gè)人情況，今后就某一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。
(3)“全程全網(wǎng)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)”教學(xué)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)整合了多種通信技術(shù)，以實(shí)用設(shè)備構(gòu)建出真實(shí)的通信網(wǎng)試驗(yàn)環(huán)境，突出通信全程全網(wǎng)的整體性，與課堂學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，相輔相成，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容從簡(jiǎn)單驗(yàn)證型向自主設(shè)計(jì)型過(guò)渡;實(shí)驗(yàn)教材由參考產(chǎn)品手冊(cè)、資料光盤(pán)完成實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的;實(shí)驗(yàn)方式以點(diǎn)帶面，觸類(lèi)旁通，以專(zhuān)項(xiàng)通信實(shí)驗(yàn)促進(jìn)專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生有效建立起通信大網(wǎng)絡(luò)的觀念。
2.項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)
(1)實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)理念的改革：改變一成不變的命題式實(shí)驗(yàn)方式，結(jié)合理工科專(zhuān)業(yè)特色，引入現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)如下功能：為低年級(jí)學(xué)生提供認(rèn)知環(huán)境;為中年級(jí)學(xué)生提供測(cè)試環(huán)境;為高年級(jí)學(xué)生及學(xué)院老師提供研發(fā)環(huán)境。
(2)提高學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐能力：擺脫傳統(tǒng)的被動(dòng)性驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，通過(guò)師生們積極主動(dòng)地設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)拓?fù)洌罱▽?shí)驗(yàn)平臺(tái)，使理論和實(shí)踐相結(jié)合，更好地掌握通信理論知識(shí)及通信業(yè)務(wù)發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)。
(3)為教師提供開(kāi)發(fā)測(cè)試平臺(tái)：目前，隨著通信設(shè)備制造技術(shù)的日益成熟，在硬件上，業(yè)界的產(chǎn)品都大同小異，現(xiàn)今的重點(diǎn)是在軟件和增值服務(wù)方面的發(fā)展。而“全程全網(wǎng)現(xiàn)代通信”實(shí)驗(yàn)平臺(tái)為教師和學(xué)生提供了一個(gè)開(kāi)放的、真實(shí)的開(kāi)發(fā)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境。
3.應(yīng)用情況
【關(guān)鍵詞】3G 性能統(tǒng)計(jì) GENEX Nastar RRC Fail
1 引言
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)持續(xù)優(yōu)化的目的是為用戶(hù)提供一張更好的網(wǎng)絡(luò)，為市場(chǎng)發(fā)展提供更好的平臺(tái)。同樣，現(xiàn)網(wǎng)中用戶(hù)的通話情況也可以在后臺(tái)通過(guò)性能統(tǒng)計(jì)得到反映，通過(guò)實(shí)際應(yīng)用過(guò)程的性能統(tǒng)計(jì)可以得出目前網(wǎng)絡(luò)存在哪些短板需要去優(yōu)化處理，在用戶(hù)還未投訴前通過(guò)性能統(tǒng)計(jì)定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并快速處理，降低用戶(hù)投訴率；也可以知道用戶(hù)的各項(xiàng)3G應(yīng)用情況與市場(chǎng)預(yù)計(jì)是否一致。本文重點(diǎn)研究如何通過(guò)性能統(tǒng)計(jì)來(lái)制定網(wǎng)絡(luò)短板分析和業(yè)務(wù)部門(mén)話務(wù)、流量分析的策略，同時(shí)對(duì)實(shí)際運(yùn)用中的經(jīng)驗(yàn)和案例進(jìn)行總結(jié)。
2 性能統(tǒng)計(jì)介紹及分類(lèi)
2.1 3G性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源介紹
當(dāng)3G用戶(hù)發(fā)起呼叫后，依據(jù)不同的信令流會(huì)在無(wú)線資源管理系統(tǒng)內(nèi)部啟動(dòng)相應(yīng)的計(jì)數(shù)器，這些按不同原因累計(jì)的計(jì)數(shù)器最后存儲(chǔ)在各個(gè)RNC（無(wú)線網(wǎng)絡(luò)控制器）的磁盤(pán)內(nèi)；同時(shí)當(dāng)用戶(hù)呼叫過(guò)程中產(chǎn)生異常情況（如掉話及非正常釋放）時(shí)，在RNC內(nèi)還會(huì)生成一個(gè)呼叫歷史記錄，簡(jiǎn)稱(chēng)為CHR。基于信令的計(jì)數(shù)器和基于呼叫過(guò)程的CHR就構(gòu)成了3G性能統(tǒng)計(jì)的原始數(shù)據(jù)。
2.2 3G性能統(tǒng)計(jì)工具
為了對(duì)3G的原始性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)行深入分析，必須采用相應(yīng)的性能統(tǒng)計(jì)工具才可以對(duì)這些原始計(jì)數(shù)器進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以華為設(shè)備的WCDMA為例，一種方法是在系統(tǒng)自帶的網(wǎng)管平臺(tái)M2000上對(duì)這些原始統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析，這種方法的好處是可以直接在網(wǎng)管平臺(tái)上分析，由于M2000主要作用在于設(shè)備運(yùn)行的監(jiān)控，因此采用M2000來(lái)分析性能統(tǒng)計(jì)的速度及效率低；第二種方法是采用獨(dú)立網(wǎng)管系統(tǒng)外的專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)性能分析工具來(lái)分析，如采取GENEX Nastar性能分析系統(tǒng)，本文介紹的性能分析策略主要就是基于該系統(tǒng)產(chǎn)生的性能分析結(jié)果來(lái)進(jìn)行深度分析的。
2.3 GENEX Nastar數(shù)據(jù)導(dǎo)入及分析步驟
每天從RNC里把基于信令的計(jì)數(shù)器和基于呼叫過(guò)程的CHR導(dǎo)出到GENEX Nastar性能統(tǒng)計(jì)軟件的平臺(tái)上，通過(guò)GENEX Nastar Transdata原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具導(dǎo)入，把基于信令的計(jì)數(shù)器文件通過(guò)Performance Data Import導(dǎo)入，將基于呼叫過(guò)程的CHR通過(guò)CHR Data導(dǎo)入，同時(shí)也把一些基站信息等工參通過(guò)Project Parameter導(dǎo)入，把系統(tǒng)的配置文件（包含鄰區(qū)信息）通過(guò)Config Data導(dǎo)入。在數(shù)據(jù)源導(dǎo)入后，打開(kāi)GENEX Nastar WCDMA軟件，就可以對(duì)原始性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析了。通過(guò)WCDMA Performance Analysis對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要包括性能查詢(xún)、問(wèn)題小區(qū)導(dǎo)出及呼叫歷史記錄分析等。
3 基于性能統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)絡(luò)短板的策略制定及應(yīng)用
為了快速地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行響應(yīng)，在用戶(hù)未投訴前就發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題，制定了一套每天分析前日網(wǎng)絡(luò)短板問(wèn)題的方法，通過(guò)每日對(duì)接入、保持、2G/3G互操作的TOPN小區(qū)的統(tǒng)計(jì)分析，快速定位出網(wǎng)絡(luò)哪些扇區(qū)存在哪類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題短板，同時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行解決。接入、保持、2G/3G互操作三大類(lèi)網(wǎng)絡(luò)短板詳見(jiàn)表1，將這些模版按公式通過(guò)GENEX Nastar WCDMA軟件內(nèi)WCDMA Performance Analysis里的TopN Query制定后，可直接得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
3.1 接入類(lèi)中的RRC Fail分析
用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)流程如圖1所示，處于空閑模式下的UE收到非接入層請(qǐng)求建立信令連接時(shí)，UE將發(fā)起RRC連接建立請(qǐng)求（RRC Connection Request），當(dāng)UE發(fā)給RNC RRC建立連接完成（RRC Connect Setup complete）消息時(shí)表明RRC建立成功，當(dāng)RNC定時(shí)器超時(shí)后RNC還沒(méi)收到RRC Connect Setup complete消息時(shí)，表明RRC建立失敗。RRC建立失敗的原因有很多，分析每個(gè)小區(qū)的RRC Fail就是通過(guò)RRC失敗次數(shù)及各類(lèi)原因?qū)е碌腞RC失敗，來(lái)快速定位出全網(wǎng)哪些扇區(qū)存在RRC建立過(guò)程中的問(wèn)題。
（1）基于RRC Fail的TOPN統(tǒng)計(jì)模版制定
通過(guò)GENEX Nastar WCDMA軟件內(nèi)的TopN Query，制定RRC Fail統(tǒng)計(jì)模版，主要統(tǒng)計(jì)RRC建立失敗次數(shù)、RRC建立請(qǐng)求次數(shù)、小區(qū)中RL建立失敗導(dǎo)致RRC連接建立拒絕的次數(shù)、小區(qū)中AAL2建立失敗導(dǎo)致RRC連接建立拒絕的次數(shù)、RRC擁塞導(dǎo)致的建立失敗次數(shù)、小區(qū)中因無(wú)應(yīng)答而導(dǎo)致RRC連接失敗的次數(shù)，通過(guò)該模版制定能快速查詢(xún)每日基于RRC Fail的小區(qū)。
（2）基于RRC Fail的TOPN統(tǒng)計(jì)案例
通過(guò)對(duì)建立的統(tǒng)計(jì)模版的查詢(xún)（見(jiàn)圖2），當(dāng)取RRC失敗次數(shù)最大的十個(gè)小區(qū)時(shí)，可以得到如表2所示的結(jié)果。
（3）RRC Fail的解決方法
通過(guò)對(duì)RRC Fail四大類(lèi)原因的統(tǒng)計(jì)（小區(qū)中RL建立失敗導(dǎo)致RRC連接建立拒絕的次數(shù)、小區(qū)中AAL2建立失敗導(dǎo)致RRC連接建立拒絕的次數(shù)、RRC擁塞導(dǎo)致的建立失敗次數(shù)、小區(qū)中因無(wú)應(yīng)答而導(dǎo)致RRC連接失敗的次數(shù)），可以很快看出RRC Fail主要集中在哪類(lèi)。同時(shí)通過(guò)Nastar里的CHR analysis結(jié)合該小區(qū)的CHR，把該小區(qū)所有RRC Fail的歷史記錄全部查詢(xún)出來(lái)，這樣就很容易判斷出該小區(qū)RRC失敗的原因：是單個(gè)用戶(hù)造成還是普遍存在RRC失敗，或是由于擁塞（對(duì)擁塞原因解析后還可得到具體原因，如功率資源申請(qǐng)失敗次數(shù)、小區(qū)上行資源申請(qǐng)失敗次數(shù)、小區(qū)下行資源申請(qǐng)失敗次數(shù)、碼資源申請(qǐng)失敗次數(shù)）的原因造成。如果都是單用戶(hù)造成，可以聯(lián)系該用戶(hù)，通常與用戶(hù)設(shè)置有關(guān)；如果不是單用戶(hù)，且大多是因?yàn)樾^(qū)中無(wú)應(yīng)答而導(dǎo)致RRC連接失敗的，通常是由無(wú)線覆蓋導(dǎo)致，可能是過(guò)覆蓋或?qū)ьl污染，對(duì)此應(yīng)重點(diǎn)解決該小區(qū)的覆蓋問(wèn)題，保證小區(qū)的覆蓋合理性。
3.2 接入類(lèi)中的CS及PS RAB Fail分析
RAB建立是由CN發(fā)起、UTRAN執(zhí)行的功能。RAB是指用戶(hù)平面的承載，用于UE和CN之間傳送語(yǔ)音、數(shù)據(jù)及多媒體業(yè)務(wù)。UE首先要在RRC連接建立后才能建立RAB，當(dāng)CN給RNC發(fā)RAB Assignment Request后，RNC給CN回RAB報(bào)Assignment Response，一個(gè)基本的呼叫即建立，UE進(jìn)入通話過(guò)程，RAB指配根據(jù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求不同分為CS域和PS域。由于RAB在建立過(guò)程中需要建立空口的RB鏈路和Iub口的RL鏈路，所以RAB建立失敗的原因也較多。
（1）基于CS RAB Fail的TOPN統(tǒng)計(jì)模版制定
通過(guò)GENEX Nastar WCDMA軟件內(nèi)的TopN Query，制定CS RAB Fail統(tǒng)計(jì)模版，主要統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如CS RAB建立失敗次數(shù)、CS RAB嘗試建立次數(shù)、小區(qū)中由于傳輸網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е翪S域RAB建立失敗的個(gè)數(shù)、小區(qū)中由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е翪S域RAB建立失敗的個(gè)數(shù)。
（2）CS RAB Fail的TOPN統(tǒng)計(jì)分析
通過(guò)制定的CS RAB Fail的統(tǒng)計(jì)，得到某天的該項(xiàng)短版TOPN小區(qū)，如表3所示。
通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題小區(qū)的CS RAB Fail都是無(wú)線鏈路原因?qū)е碌氖。叶技性谟捎诳湛谑?dǎo)致CS域RAB建立失敗，該指標(biāo)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)原始統(tǒng)計(jì)項(xiàng)為VS.RAB.FailEstCS.RIPFail，導(dǎo)致這些失敗的原因在于RAB建立過(guò)程的中失敗，可從空口來(lái)解決，通常問(wèn)題發(fā)生基本上是由于過(guò)覆蓋或?qū)ьl污染造成；但如果是由于傳輸網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е翪S RAB建立失敗，主要原因可能是在Iub口上的傳輸鏈路誤碼。
（3）基于PS RAB Fail的TOPN統(tǒng)計(jì)模版制定
通過(guò)GENEX Nastar WCDMA軟件內(nèi)的TopN Query，制定PS RAB Faill統(tǒng)計(jì)模版，主要統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如PS RAB建立失敗次數(shù)、PS RAB嘗試建立次數(shù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌腜S域RAB建立失敗的個(gè)數(shù)、PS域因參數(shù)錯(cuò)誤引起的RAB指配建立失敗的RAB的個(gè)數(shù)、PS域因遷移觸發(fā)引起的RAB指配建立失敗的RAB的個(gè)數(shù)、小區(qū)中PS域不同原因?qū)е碌腞AB建立失敗的個(gè)數(shù)。
（4）PS RAB Fail的TOPN統(tǒng)計(jì)分析
通過(guò)制定的PS RAB Fail統(tǒng)計(jì)，得到某天的該項(xiàng)短板TOPN小區(qū)，如表4所示。
通過(guò)分析，該天產(chǎn)生較大量的PS RAB Fail，既非傳輸側(cè)也不是無(wú)線側(cè)原因，而是其他擁塞原因?qū)е翽S RAB接入失敗。結(jié)合CHR對(duì)這些小區(qū)的分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這些PS RAB Fail都是一個(gè)用戶(hù)造成。到核心網(wǎng)查該用戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)該用戶(hù)是國(guó)際漫游用戶(hù)——從阿聯(lián)酋漫游到中國(guó)，通過(guò)對(duì)國(guó)際漫游用戶(hù)的相關(guān)設(shè)置了解，外國(guó)用戶(hù)當(dāng)做Streaming業(yè)務(wù)時(shí)，他們所申請(qǐng)的速度是上/下行都是2Mbps，而現(xiàn)網(wǎng)RNC License所給Streaming業(yè)務(wù)最大速度為384kbps，所以導(dǎo)致RAB建立時(shí)失敗，不能滿(mǎn)足需求。只有把現(xiàn)網(wǎng)RNC License所給Streaming業(yè)務(wù)的最大速率改為2Mbps，才能解決該問(wèn)題。
3.3 不同業(yè)務(wù)2/3G互操作過(guò)程中切換失敗統(tǒng)計(jì)
基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)來(lái)分析，可以統(tǒng)計(jì)的是3G網(wǎng)絡(luò)向2G網(wǎng)絡(luò)切換成功的次數(shù)及切換失敗的次數(shù)，同時(shí)可以對(duì)3G向2G切換過(guò)程中失敗原因進(jìn)行深入分析以更快定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
（1）基于CS、PS業(yè)務(wù)異系統(tǒng)切換失敗統(tǒng)計(jì)模版制定
通過(guò)GENEX Nastar WCDMA軟件內(nèi)的TopN Query，制定CS的InterRAT HHO Fail統(tǒng)計(jì)模版，主要統(tǒng)計(jì)項(xiàng)有：按小區(qū)統(tǒng)計(jì)CS域系統(tǒng)間切換失敗次數(shù)、按小區(qū)統(tǒng)計(jì)CS域系統(tǒng)間切換嘗試次數(shù)、配置不支持導(dǎo)致的失敗次數(shù)、物理信道失敗導(dǎo)致的失敗次數(shù)、其它原因?qū)е碌氖〈螖?shù)；對(duì)于PS域的InterRAT HHO Fail統(tǒng)計(jì)模版，主要統(tǒng)計(jì)項(xiàng)有：按鄰接小區(qū)關(guān)系統(tǒng)計(jì)RNC發(fā)起的PS域系統(tǒng)間切換失敗次數(shù)、按鄰接小區(qū)關(guān)系統(tǒng)計(jì)RNC發(fā)起的PS域系統(tǒng)間切換執(zhí)行次數(shù)、配置不支持導(dǎo)致的失敗次數(shù)、物理信道導(dǎo)致的失敗次數(shù)。
（2）CS異系統(tǒng)切換統(tǒng)計(jì)結(jié)果
通過(guò)制定的CS的InterRAT HHO Fail統(tǒng)計(jì)模版，可以得到CS域異系統(tǒng)切換失敗統(tǒng)計(jì)，異系統(tǒng)切換失敗主要原因集中在物理信道失敗導(dǎo)致的切換失敗，通常與切換時(shí)的2G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量關(guān)系較大，可以通過(guò)修改3G切換到2G的相關(guān)參數(shù)來(lái)降低切換失敗的概率。
4 基于性能統(tǒng)計(jì)提供業(yè)務(wù)分析的策略制定及應(yīng)用
業(yè)務(wù)部門(mén)比較關(guān)心的性能統(tǒng)計(jì)在于話務(wù)量、流量等與業(yè)務(wù)發(fā)展情況緊密相關(guān)的數(shù)據(jù)，因此提供給業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)主要也從話務(wù)、流量?jī)煞矫鎭?lái)統(tǒng)計(jì)。
4.1 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)模版制定
通過(guò)GENEX Nastar WCDMA軟件內(nèi)的Performance Query，制定一個(gè)話務(wù)分析模版，按小區(qū)級(jí)別統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)為語(yǔ)音通話話務(wù)量、視頻通話話務(wù)量、HSDPA下行流量、HSUPA上行流量。由于目前話務(wù)量不是很高，因此以周為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后結(jié)果再除以7，得到這周內(nèi)按天的平均值。
4.2 提供業(yè)務(wù)分析的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)案例
以X省某一地市的分析為例，通過(guò)與該地市分公司業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，對(duì)該地市按全網(wǎng)話務(wù)變動(dòng)情況、各營(yíng)銷(xiāo)部話務(wù)變動(dòng)情況、各類(lèi)業(yè)務(wù)話務(wù)變動(dòng)情況進(jìn)行分析。
（1）全網(wǎng)話務(wù)及流量總體分析
通過(guò)話務(wù)分析模版得到話務(wù)、流量數(shù)據(jù)后，結(jié)合工參表，把每個(gè)小區(qū)對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)部加上，按營(yíng)銷(xiāo)部歸屬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出全網(wǎng)的話務(wù)及流量總體與變動(dòng)情況分析，如表5所示：
業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)該信息，可以關(guān)注到自己所在營(yíng)銷(xiāo)部本周各項(xiàng)業(yè)務(wù)的異動(dòng)情況，這樣業(yè)務(wù)部門(mén)可以對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有效性進(jìn)行評(píng)估。
（2）語(yǔ)音業(yè)務(wù)高話務(wù)扇區(qū)
通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的排序，可得出語(yǔ)音業(yè)務(wù)高的扇區(qū)分布，如表6所示。
通過(guò)高語(yǔ)音業(yè)務(wù)TOPN的統(tǒng)計(jì)，提供給業(yè)務(wù)部門(mén)最近3G語(yǔ)音業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)，同時(shí)也可以讓各營(yíng)銷(xiāo)部了解到自己所在區(qū)域內(nèi)最近3G語(yǔ)音業(yè)務(wù)變動(dòng)情況，幫助其分析市場(chǎng)波動(dòng)。
5 小結(jié)
隨著中國(guó)聯(lián)通3G用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，全網(wǎng)的話務(wù)量和數(shù)據(jù)流量出現(xiàn)明顯提升，本文所提出的通過(guò)性能統(tǒng)計(jì)分析來(lái)支撐市場(chǎng)發(fā)展正是基于這一背景。通過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，制定出基于性能統(tǒng)計(jì)的快速定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題短板的方案，可以在用戶(hù)投訴前發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的問(wèn)題，有針對(duì)性地解決，以減少用戶(hù)投訴，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；制定出的提供業(yè)務(wù)部門(mén)需求的話務(wù)、流量統(tǒng)計(jì)分析方案，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等起到一定幫助作用，同時(shí)也體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)、客服等部門(mén)的充分互動(dòng)，響應(yīng)了公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于市場(chǎng)的號(hào)召。
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