時間：2023-02-06 07:48:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇輪崗心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我覺得輪崗其實是一個很好的機會，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學習，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業發展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續后，在經理的安排下進入健康管理中心，開始著手熟悉各個收銀系統，牢記“以顧客為中心，以品質為靈魂”的核心理念。從春風小館到得意堂中醫館、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發事件，在觀摩收銀前輩在處理突發事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務態度，再是業務熟練。尤其對公司現行的各類產品、服務價格、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關鍵點后，也積極走上崗位開始服務顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。（1、向經驗豐富的前輩請教觀摩；2、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）
見聞思考：
1、在春風小館收銀點遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務及業務都帶來不便。我認為業務推廣人員在給客戶設計的行銷方案，在做好外部營銷的同時還要做好內部行銷，尤其是與財務、收銀部分的高效溝通，便于給會員或業主提供更加優質的服務。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關于會員管理部分，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫生的會員制溫泉，除了稱呼外，并未看到他們享受的服務有何區別。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶，進行細分管理。（所對應的業務服務也可以分為標準化服務，顧問式服務，專家式服務）
3、關于收銀交班的情況，目前業務量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時上崗。還有辦理儲值卡、會員卡的統計表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日報表每天經手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況，造成信息不對稱。最好是可以形成換位思考和全局系統觀，有利于效率提升。（我認為晨會適合收銀這個崗位：總結前一天的工作與得失，布置當天的工作任務，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）
4、收銀崗位遇周末、節假日客流大會比較忙，每個點位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風小館有餐會延續到11、12點，時間也比較長，所以各個點位難免會出現串崗情形，而且也沒發現什么規律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發展都會涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎、更重要，從核心需求出發，滿足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后，更應該是與流程的受眾對接，評估實操過程中流程的合理性。
5、所有復雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力，卻又得不到應有的超額回報的時候，大多數都會默默選擇做一個難得糊涂的不靠譜的職場老油條。
期望：
“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗。學習是不斷的汲取新信息，獲得事業進步的動力。我更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術、業務打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
銀行員工輪崗學結體會
首先，非常感謝行領導給我這次難得的輪崗學習機會。為期一個月的輪崗培訓已結束。在行領導的關心及客戶部全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本月的工作任務，在業務素質、操作技能等方面有了一定的提高?；仡欉@一個月的工作，既有收獲也有不足?，F將我的一些心得體會匯報如下：
一、加強學習，提高自身綜合素質。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉換，更是自身角色的轉變。面對全新的崗位，全新的環境，我始終堅持把學習當作提高自身能力素質的途徑。要想做一個優秀的客戶經理，首先要熟悉各類信貸產品、擁有完備的專業知識和嫻熟的專業技能。因此我利用空余時間自學了《信貸業務手冊》，了解了信貸業務流程，明確了信貸員職責。因信貸工作的風險性，我還自學了《物權法》、《合同法》、《抵押擔保法》等。通過學習，在業務工作能力、綜合分析能力、文字語言表達能力等方面都有了很大的提高。
二、虛心請教，增強協調配合能力。由于情況不熟、業務不精，初到客戶部我有種無從下手的感覺?？蛻舨啃旖浝砗湍切┒嗄陱氖滦刨J工作具有豐富經驗的前輩們，手把手的教我，把他們好的工作經驗和技巧毫不保留地傳授給我，讓我受益匪淺。同時我利用晚上學習了以往的信貸項目案例，讓自己在較短的時間內對信貸業務有了清晰的認識。在考察業務中我意識到客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人際關系；要善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過自己的努力和大家的幫助，我的協調溝通能力都有了長足的進步。
三、認真履責，踏實做好本職工作。在建行工作的三年中，我大部分時間都是在柜臺中工作，基本上都是坐等客戶上門，完成機械的流水操作，現在卻要與客戶零距離的接觸，對我來說，這是全新的挑戰。一個月來我克服身懷六甲的不便，通過實地了解客戶的基本情況、生產經營項目的現狀與前景、調查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。通過實際操作我掌握了小企業“成長之路”和“速貸通”這兩個信貸品種，并完成了高安市恒森實業1000萬成長之路流動資金貸款的小企業評級以及材料撰寫和高安錦匯實業500萬速貸通流動資金貸款的材料撰寫。同時還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業評級授信工作。
回顧一個月的工作，在行領導和同事的關心、幫助下，我取得了一些成績，但也存在著很多不足，與領導的要求還有一定距離。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認真學習，努力提高自身素質，履職盡責，為支行的發展做出自己的貢獻！
時間過的飛快，前一個月我還是一名在校的大學生呢，每天過著三點一線的生活。這一個月我已經從一名在校的大學生步入了社會走向了工作崗位。回想在學校上學的時候接到通知沈陽桃仙機場要來學校面試，當時真是非常的高興。經過初試復試面試上了，面試的當天我就對自己說：“這是個好機會，面臨著現在的就業壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是回家鄉沈陽我一定要努力工作！
剛來到桃仙機場一切對于我來說都是新的，新的環境，心得面孔，新的生活節奏。剛開始的時候還是不習慣，每天的安排管理和學校是不一樣的，我學會慢慢的應環境。來到桃仙報到后，經理組織我們一起進行培訓民航的專業知識和各部門的業務知識。在機場的培訓還是比較生動的，因為教員利用課件給我們放映幻燈片。結合實際給我們講解，但是在學校學習的也是民航的專業知識，學習時就會覺得空洞不易理解。經過一周的短培后，經理給我分成了各個部門里更系統的學習部門的業務。我被分進了行李查詢部門，剛開始我對這個部門并不了解。因為在學校聽過vip和值機的崗位，行李查詢還是有些陌生的。直到部門主任給我們上課，我對行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內場和外場。內場負責對旅客行李的交付，對一些不正常運輸事故的的處理。外場負責行李分揀和監裝監卸，分揀就是按照航程航班號把行李分類一排擺十件行李。監裝監卸就是負責到港和出港的行李進行監督裝機和卸機。監督搬運在搬運時要注意搬運原則：大不壓小，重不壓軟，硬不壓軟，輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時要監督搬運一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場還有一個崗位就是國際行李員，負責國際行李的掃描。將海關要求檢查的行李送入二樓海關接受檢查，檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過一下方可下樓。行李查詢是一個大部門它分枝了小的崗位，無論在哪個崗位都應該多向老員工學習工作經驗和業務知識，理論聯系實際結合的去學習。在部門主任的帶領下我們理論課加崗位的實際操作，使我對查詢的崗位又有了個深入的了解。在崗位的實際操作我們實行的是輪崗，每個人都有就會在行李查詢的崗位上實際操作。每個崗位都有個師傅帶我們，教我們工作方法和流程還有一些注意事項。
在外場的監裝監卸時我學到了打印裝機單在出去前要把打印好的裝機單用筆畫好機型和飛機號和行李都裝在機艙的幾艙。在車上要不時的往后看，避免在途中由于顛簸把掉下行李，導致行李的丟失。在裝機前一定要核對好畫的機型，飛機號，艙位。裝的同時要清點行李數，監督搬運要按照裝機原則去裝.裝機是要用對講機報配載，行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對講報調度裝機完畢，是為了保證正點。在行李分揀我學到了要根據航程吧行李分類，把頭等艙優先的單獨放在旁邊。要把分成行李10件為一排，利用系統查行李件數，看實際數和系統查的是否一致。要把每個行李上的小票撕下來貼在日歷卡上作為留存。在6月12號分揀實習時，我發現一件到廣州的行李為裝艙，我和師傅說后師傅立即報對講后車回來去行李。這就是一種收獲。在國際行李員那實習時師傅給我們講掃描儀燈的指示，只要注意不要漏掃行李，紅燈的行李要送去2樓海關檢查，檢查完畢后要通過2樓的安檢方可下樓。送去海關的行李要在結表前取回。在內場實習時學到了，如有航班提示牌上的燈會閃，這時我們就要提前在出口那站崗。站好并認真的核對行李牌的后6位，注意不要漏付，錯付。如果旅客的提取聯找不到時，可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合，相符也可放行。或者是讓他說里面的內物，開箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時，要耐心的聽旅客發牢騷，不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時要認真的填寫幾張單子有行李的運輸事故記錄，旅客的索賠單，行李賠償收據，和復印的機票或行程單或登機牌還有身份證復印件，要發報文。在這個環節旅客一般都是焦急憤怒的，這時我們的服務語言和旅客溝通時一定要注意方式方法，要做到維護我們部門利益的同時，還要讓旅客感覺我們是為他們著想。這個我還是要想老員工好好學習一下經驗。還要感謝每天給我們上課的任主任，她講的課很易懂。她安排我們上午學習理論，下午去現場實踐。注意可以讓我們學到的知識變生動，不是在紙上談兵。
來機場快一個月，我感到自己收獲了許多，不僅有學習方面的，而且實踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學投入工作中。踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機會，努力做好工作，認真的向同事、向前輩們學習。相信我可以的！
機場實習心得體會范文2
1、要加大造就管理人員的管理能力。一個單位平安無事不算壞事，但從發展的角度來看，如果滯后的平安無事會對下一屆班子帶來影響，會對機場整體發展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創造性解決問題的能力，這里特別提到創造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現，無法培育核心競爭力;有高度沒有新意和長期性，也會使員工失去執行的動力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會越來越落后。
2、關心員工，關注成長。服務的過程就是產品，服務的傳遞靠每個員工，如果員工感到身心疲憊，很難設想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務工作。與一些機場同行和從事具體的服務人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個重要的因素就是看不到發展，當然發展也是辨證的，看不到發展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。
3、從改善服務質量上，先抓好顯。一是解決規范化服務問題，使工作人員問候、指引、提示、態度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動服務人員，并兼航延時的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的信息;四是繼續加大內部培訓，如服務技巧培訓，航管知識培訓，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。
4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運用相應的指標對員工進行考核。
5、發揮科長和班組長的作用，對科長、班組長和員工進行合理授權。
機場實習心得體會范文3
這三個月的學習和生活是我對工作單位的初步認識和了解和對我未來的嘗試性接觸。地勤服務公司給我的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我也相當熱情，通過在這里三個月的實習生活，從觀摩和學習中我充分體驗到了一位服務員的責任和使命。按照分配，我首先開始了實習。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓，初步的了解公司的基本業務和所要實習的內容。
主要工作：
1.掌握航班動態信息，準確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規定的時間到達工作崗位。心得體會
2.負責進出港航班旅客的接送引導工作。
3.負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計。
4.負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.并清點統計過站人數，若不符.及時報告值機和服務調度室并迅速排查。
5.負責老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導服務。遇進出港的特殊旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。
6.規范的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。
7.在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時向現場指揮中心.服務調度匯報。
8.負責檢查客梯車司機發送對接和撤離航空器時的安全指令。
9.負責檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數。維持好在場的的秩序。
10.航班延誤或取消時，負責旅客的解釋.引導工作。
11.認真做好值班記錄，并嚴格來接程序.手續。
二00八年以來，XX工商所緊緊圍繞市局工作重心，按照市局2008年度七大主要工作目標的要求，以科學發展觀為統領，以黨的十七大精神為指導，努力實踐黨在新時期的目標，全所以貫徹落實滁州市局“四條主線”為重點，以“三比三看四看齊”為載體，以韓先聰書記兩個重要批示為指針，以創新為動力，全面加強所領導班子建設，強化隊伍管理及綜合素質的提高，落實一日工作秩序化，緊抓效能建設不放松，各項職能工作有條不紊的加以開展，現將上半年工作總結如下：
一、抓班子，強學習，促和諧
XX工商所上半年全力開展“三比三看四看齊”活動；深入學習“三比三看四看齊”內容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計劃，完成“三比三看四看齊”心得體會；為了將上級有關精神及時向全體人員傳達，我所將每周一下午定為所務例會，傳達上級精神、小結上周工作、安排近期具體工作，使全體人員知道其具體需要干什么、怎么干；其次是效能建設進一步提升，積極開展對韓先聰書記關于效能建設“兩個重要批示”的學習討論，并對照分析，查擺問題，開展效能建設大提速活動；三是按照市局開展專業型知識型人才培訓及“五五普法”要求，所里認真組織開展法律法規學習培訓活動，做到集中學和自學有機結合，全員認真做好學法筆記及“一日一題”，在學習討論過程中，進一步擴大民主，開展談心交心活動，努力營造內和外順的工作氛圍。
二、抓規范，強監管，促依法行政
在上半年的工作中，XX工商所通過市場巡查、抽樣檢測、節日市場整治、貼花驗照清理無照、加強農資市場監管、鞏固食品安全活動成果等手段，不斷加大市場監管力度，查處各類違法違規經營行為。
1、公平交易工作：上半年一般程序案件共立案18起、結案16起、罰沒款入庫6萬元。（其中廣告案件3件、無照經營案件4件、商標案件3件、合同案件3件、欺詐消費者案件一起、商品質量案件7起、名煙名酒類案件2件、年檢中提供虛假材料案件一起）；上半年度共抽樣送檢各類商品15組，（其中：電動車7組、食用植物油6組、奶制品2組），其中不合7組，已立案查處；其次積極開展打擊非法傳銷活動于3月2日、4月3日配合公交局、公安局分別對在山后村振興路、育才路49號等地點涉嫌非法傳銷活動的窩點進行突擊檢查，遣散涉嫌非法傳銷人員31人。
2、企業年檢和個體貼花驗照工作：今年的個體工商戶貼花驗照工作，我所介入早、安排早，圓滿完成個體工商戶貼花驗照工作。轄區在冊的個體工商戶2037戶，貼花2018戶，未貼花19戶，其中到期執照12戶，無照經營2戶，年檢率100％；A級個體工商戶2020戶，B級10戶，C級7戶，全部資料都錄入電子檔案；在年檢貼花中建好四本臺帳，注重貼花實效，全面掌握轄區個體工商戶信息資料。企業年檢工作已全面鋪開，（目前轄區現有內資企業27家、私營企業126戶），年檢報告書等相關資料全部申領結束，已年檢88戶，截止6月10日企業年檢率達57％。
3、商標廣告監管工作：以打虛假，樹誠信為主題，全面開展廣告監管工作。工商所和8家戶外廣告經營單位簽訂廣告責任狀，從源頭上治理虛假廣告的發生；積極指導企業運用商標提升競爭力，確定明光市浩淼消防科技發展有限公司等8家企業為重點幫扶對象，積極開展商標幫扶、廣告扶持、合同指導活動，幫助各類市場主體實現又快又好發展，在轄區內確定8戶商標、廣告幫扶戶，指定幫扶措施，開展專營專買店專項整治1次，規范店堂牌匾5戶；
4、合同管理工作：以培育“守重企業”為重點，全面啟動“合同七進”工程，確定明光市華能電力防磨有限公司等4家為“守重企業”培育對象；做好動產抵押登記宣傳動員，嚴厲打擊合同欺詐行為，查處合同案件3起，開展合同法律法規學習培訓1期，參訓人員30次。
5、市場管理工作：對轄區社會辦的工農村市場等3家集貿市場全部下發市場安全隱患限期排除通知書，認真開展“食安”整治回頭看，對轄區354戶食雜店、7家超市、6家商的亮證懸照、經營臺帳、索證索票、商品質量進行認真檢查并對15戶開通誠信通的業戶督促按要求操作；積極開展農資、電動車、兒童玩具、文化娛樂、化妝品、名煙名酒、五一、六一等市場專項整治活動，并積極開展預防手足口病專項整治。
6、登記工作：截止6月10日新辦理個體工商戶登記注冊205戶，其中下崗優惠證80戶，變更40戶、注銷10戶，新登記注冊有限公司3家；辦理名稱預先核準登記70份；
7、消保維權工作：認真開展315權益日宣傳“消費與責任”年主題活動，一方面參加市局在廣場舉辦的紀念活動，另一方本所在惠利市場設立咨詢臺，接待消費者咨詢投訴40人次，散發宣傳資料近1000份，調解消費糾紛13起，為消費者挽回經濟損失1523元，進一步加強社區、學校等12315投訴站工作，積極開展青少年消費維權活動，在轄區明光市二中、實驗小學等設立青少年維權站2個；
8、個民協工作，積極做好與個私業主的溝通，將市局、個民協會的賀年畫全部發放到位；積極鼓勵個私業主參與社會公益事業，奉獻社會，在年初開展的送溫暖活動中分會積極組織個私業主慷慨解囊我分會的個私業主共捐款12萬余元，春節期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災活動中積極宣傳，廣泛動員廣大個私業主、在市場設置募捐箱，共為四川災區募捐善款26430元；
9、規費征收工作：所領導班子經過調研、調查、談心、研究、討論，親自到一線對每個收費小組、每條路段進行摸底、排查，上半年兩費完成34萬元（其中攤位費30995元），會費完成20950元、年檢登記費5633元。
10、積極配合市局搞好惠利商城相關移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛生保潔等工作需移交給市政府相關部門，XX所積極配合，商城衛生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊。近期準備將103間國有房屋移交相關部門，
三、抓效能建設，促一日工作秩序規范化、制度化、日常化
機關效能建設是改進工作作風的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設，努力改變過去的面貌。一是規范考勤制度。安排具體人員對每月出勤等情況進行匯總做為年終考核的依據，從四月份開始實行輪崗帶班制度，8名公務員每人帶班一周，具體負責外出公差登記、考勤簿的收發、效能建設監督跟蹤顯示牌的規范填寫及各辦公區域物品擺放、衛生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設活動之中；二是加強夜間值班管理，杜絕半夜回家現象，并做好值班記錄；三抓內部管理，對辦公區域衛生保結工作實行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環境整潔；
四、四條主線工作落實情況
一、按照市局開展專業型知識型人才培訓及“五五普法”要求，所里認真組織開展法律法規學習培訓活動，做到集中學和自學有機結合，全員認真做好學法筆記及“一日一題”，首批被列入相關業務培訓的六名同志都能夠認真開展集中學習并積極開展自學。
二、服務新農村，幫扶農村專業合作社及服務園區建設工作，近期我所將積極于轄區板橋村聯系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴大種植規模，走規范化、集約化道路。
三、“比看”活動，自活動開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動；深入學習“三比三看四看齊”內容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計劃，完成“三比三看四看齊”心得體會；在第二階段即爭先創優階段，通過召開民主生活會、查擺問題會、批評與自我批評會，使全體同志基本能夠達到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結經驗教訓，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實績。
四、抓效能建設機關效能建設是改進工作作風的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設，努力改變過去的面貌。一是規范考勤制度。安排具體人員對每月出勤等情況進行匯總做為年終考核的依據，從四月份開始實行輪崗帶班制度，8名公務員每人帶班一周，具體負責外出公差登記、考勤簿的收發、效能建設監督跟蹤顯示牌的規范填寫及各辦公區域物品擺放、衛生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設活動之中；二是加強夜間值班管理，杜絕半夜回家現象，并做好值班記錄；三抓內部管理，對辦公區域衛生保結工作實行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環境整潔.
五、下半年工作打算
1、以強素質為目標，抓班子，帶隊伍，進一步加強各項規章制度執行，規范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；
2、緊抓效能建設不放松，按一日工作秩序化要求，落實值班制度，全面實施效能建設大提速，實現百日增效目標；
3、加大市場監管力度，規范市場經營行為，嚴厲查處違規經營行為；
4、鞏固食品安全成果，進一步開展食品安全監管擴面，督促活頁進（銷）貨臺帳登記，做到兩帳一票；
5、繼續對轄區路段進行解剖、分解，努力實現增收，做到時間與任務同步。
8、個民協工作，積極做好與個私業主的溝通，將市局、個民協會的賀年畫全部發放到位；積極鼓勵個私業主參與社會公益事業，奉獻社會，在年初開展的送溫暖活動中分會積極組織個私業主慷慨解囊我分會的個私業主共捐款12萬余元，春節期間捐助特困戶2戶，慰問明光福利院，送去慰問金600元；在為四川地震抗震救災活動中積極宣傳，廣泛動員廣大個私業主、在市場設置募捐箱，共為四川災區募捐善款26430元；
9、規費征收工作：所領導班子經過調研、調查、談心、研究、討論，親自到一線對每個收費小組、每條路段進行摸底、排查，上半年兩費完成34萬元（其中攤位費30995元），會費完成20950元、年檢登記費5633元。
10、積極配合市局搞好惠利商城相關移交工作，解決歷史遺留問題。按照市政府要求，惠利商城部分房屋管理、衛生保潔等工作需移交給市政府相關部門，XX所積極配合，商城衛生保潔工作已于3月20日移交市容局。并將惠利商城二樓的103間房屋積極清理，登記造冊。近期準備將103間國有房屋移交相關部門，
三、抓效能建設，促一日工作秩序規范化、制度化、日?；?/p>
機關效能建設是改進工作作風的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設，努力改變過去的面貌。一是規范考勤制度。安排具體人員對每月出勤等情況進行匯總做為年終考核的依據，從四月份開始實行輪崗帶班制度，8名公務員每人帶班一周，具體負責外出公差登記、考勤簿的收發、效能建設監督跟蹤顯示牌的規范填寫及各辦公區域物品擺放、衛生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設活動之中；二是加強夜間值班管理，杜絕半夜回家現象，并做好值班記錄；三抓內部管理，對辦公區域衛生保結工作實行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環境整潔；
四、四條主線工作落實情況
一、按照市局開展專業型知識型人才培訓及“五五普法”要求，所里認真組織開展法律法規學習培訓活動，做到集中學和自學有機結合，全員認真做好學法筆記及“一日一題”，首批被列入相關業務培訓的六名同志都能夠認真開展集中學習并積極開展自學。
二、服務新農村，幫扶農村專業合作社及服務園區建設工作，近期我所將積極于轄區板橋村聯系幫扶其建立蔬菜種植合作社，擴大種植規模，走規范化、集約化道路。
三、“比看”活動，自活動開展以來我所全力開展“三比三看四看齊”活動；深入學習“三比三看四看齊”內容，深入討論“三比三看四看齊”的意義；深入對照“三比三看四看齊”查找不足；深入剖析存在的原因，制定整改措施和計劃，完成“三比三看四看齊”心得體會；在第二階段即爭先創優階段，通過召開民主生活會、查擺問題會、批評與自我批評會，使全體同志基本能夠達到心往一處想，勁往一處使，大家回顧過去，總結經驗教訓，展望未來大家信心百倍，一致表示將全身心的投入到“比看”活動之中，與兄弟單位比、與本單位的同事比、真正比出工作干勁、比出工作實績。
四、抓效能建設機關效能建設是改進工作作風的重要途徑，XX所今年以來大力抓好效能建設，努力改變過去的面貌。一是規范考勤制度。安排具體人員對每月出勤等情況進行匯總做為年終考核的依據，從四月份開始實行輪崗帶班制度，8名公務員每人帶班一周，具體負責外出公差登記、考勤簿的收發、效能建設監督跟蹤顯示牌的規范填寫及各辦公區域物品擺放、衛生保潔工作的檢查督促，使每位同志自覺的投入到效能建設活動之中；二是加強夜間值班管理，杜絕半夜回家現象，并做好值班記錄；三抓內部管理，對辦公區域衛生保結工作實行包保到人，每天一小清、一周一打掃，保持窗明幾凈，環境整潔.
五、下半年工作打算
1、以強素質為目標，抓班子，帶隊伍，進一步加強各項規章制度執行，規范人員行為，保證政令暢通，提高工作效率；
2、緊抓效能建設不放松，按一日工作秩序化要求，落實值班制度，全面實施效能建設大提速，實現百日增效目標；
3、加大市場監管力度，規范市場經營行為，嚴厲查處違規經營行為；
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設方面進行的獨到探索與實踐和她們始終不渝的創新和奮斗——
突破與創新
班組建設的目標是要營造和諧、向上的人文環境，使每一個員工都持續地煥發工作激情，最終實現團隊總體目標。在班組制度建設中，“陽光”班組把 “基礎制度、激勵機制、溝通機制、創新管理”作為其班組管理的四項重點工作，不斷提升優質服務層次。
健全基礎管理制度。加強班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應“陽光”班組管理特點的基礎制度，包括《班組工作計劃》、《班組績效規范》、《營業員服務規范手冊》、《班前班后會制度》、《班組管理守則》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。其次出臺《崗位職責達標責任狀》，所有員工簽訂崗位達標責任狀，規范服務行為，提高服務素質，提升整體服務業務水平，對未達標的員工下發“績效達標限期整改通知書”，有針對性的對員工進行溝通和指導，督促員工及時調整心態。再次，嚴把考評、獎懲關。將業務指標、服務指標、創新服務等定量指標和評優、評先日?？己说榷ㄐ灾笜私Y合起來，定期通報、總結評估和反饋，兌現各項獎懲措施。借此將班組至于高起點、嚴要求、硬標準、高速運行的管理機制之下，形成能者上庸者下的良好競爭機制，提高基礎管理和現場管理水平。
實施有效激勵機制。有效的激勵機制可以使團隊更有效地工作，效率可以將團隊的整體能力提高三到五倍。班組內實施了一系列有效激勵措施：第一，客服中心清泉營業廳開展了“微笑、細節、客戶滿意，你做到了嗎？”服務提升活動。該活動通過項目檢查主要指標對前臺員工微笑（主動）服務和規范服務的檢查，評比“最棒營業員”。為了確保服務提升活動公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現場查看、記錄查看等，檢查人員對員工當天存在的問題及時進行溝通指導，填寫《客服中心營業人員溝通交流表》，通過單獨溝通指導良性引導員工調整工作心態和服務質量。第二，在班組內實施崗位業務分配方式，并每天對每位員工的業務進行通報，極大地調動了員工的積極性。
建立“陽光溝通”機制。清泉營業廳作為中心營業廳，工作量繁重、指標要求很高、工作時間不規律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識面廣、自身想法多的特點，因此，團隊成員容易產生工作、生活壓力大、情緒波動大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實際工作相結合，創造性地制定了系列“陽光”溝通機制。通過月度座談會，了解員工的思想動態，為員工提供力所能及的幫助，培養員工對公司、對團隊的認同感。通過“溝通無間道”多關心每位員工的工作、生活情況，利用業余時間與員工談心、輔導，使員工能夠及時平復情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養員工對公司、對團隊的認同感，培養員工的樂觀、積極、負責、寬容心態，從而充分挖掘員工的潛力，激發員工的工作激情和創造性。通過“陽光溝通”機制的實施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內在的實質，找到啟發員工思維的金鑰匙。
全力推動創新管理。創新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發揮班組成員的積極性和創造性，班組內創新開展了一系列活動。第一，AB角管理制度，即把班組內各項工作進行合理分配，讓員工自己當家作主，分別安排AB角負責，每月進行跟進和總結，將員工的AB角工作細化，能積極提高員工的主動性，并對圓滿完成每月工作且有突出表現的AB角在月度績效中予以加分，并通報表揚，培養了員工當家作主的意識。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務的無序性，優化人力資源配置，充分發揮各類人才的優勢，同時更好的進行質量控制，全面提高工作效率。針對每月工作班組推行“簡化式項目管理”，進行周密計劃部署、跟進實施、評估總結。自改進模式開展以來，按照“人人有機會、事事有監控、事事有總結”的指導思想，充分實現了各種資源的有效配置，讓班組內幾乎每個人都有機會在自己熟悉的范疇內參與到中心的工作中來，為服務工作出謀劃策，增強員工的歸屬感和使命感，同時使各項工作均能事半功倍。第三，還在班組內開展金點子征集活動、一線產品需求、“文明服務，創先爭優”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵創新。創新活動增強了班組業務與服務的創新能力，促進了班組生產運營和管理水平的提升。
素質與能量
成功學的始祖拿破侖·希爾說：一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，而失敗人士則習慣于用消極的心態去面對人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態面對自己的工作，要想進步，就得去學習。陽光班組提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，即造就一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的精致團隊。
創建立體化培訓機制。健全班組員工招聘、培訓、上崗機制，采取員工自學、集中講評、現學現考、情景模擬、案例設計、腦力激蕩、業務競賽、知識搶答賽等教學方式。通過組織各種知識競賽、演講比賽和結合形式多樣的優質服務競賽，不斷提升員工素質。
開展員工大講堂活動。每月組織員工大會，內容涉及業務通報、滿意度測評、服務質量、服務效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務經驗傳授給其他員工，共同提升業務能力。此外，員工們還可將自己所關注的時政和社會現象進行剖析和評論，和班組成員共同分享，開拓視野。
設立圖書角，倡導終生學習，終生充電，并開展以“創學習型組織，做知識型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細節決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業優秀員工10大競爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結合工作實際，積極撰寫讀書心得體會和服務心得體會，并頻頻在公司內部刊物、地方報刊、雜志上發表。一系列活動的開展，極大地營造了良好的學習氛圍，勤奮好學在營業中心蔚然成風。
和諧與快樂
營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個大家庭，在這個大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號、服務用語、服務目標，還有自己的名片。
一、加強思想政治學習，提高自身素質。
本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學習《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個 “不準”要求自己，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業務知識和法律法規的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作。
1、科學合理的排班，培養護理人員的全面素質。
本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在2011年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質。
2、夯實基礎護理，提供優質服務。
積極響應“優質護理服務示范工程”創建活動，積極組織科室護理人員學習、落實衛生部下發的《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》等有關文件，牢固樹立服務意識，由被動式服務轉變為主動服務、在護理工作中創造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎護理，為病區患者提供安全、優質、滿意的護理服務
4、建立檢查考核制度，強化質量控制。
在科室成立了以我為組長的護理質量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據管理細則給予相應的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質量也得到了進一步的提高。
5、積極開展康復活動，落實全程康復理念。
根據科室患者的實際情況，在科室內開展豐富多彩的康復工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復活動計劃，定期在患者中開展康復技能競賽、生活自理能力訓練等活動。2011年3月外出學習回來后，與工作人員一起商討學習心得，在科內順利開展了對精神發育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數字、字母等康復訓練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復科的現狀，為病區承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致計劃中的工作有未按時落實現象。
2、工作中大多只是簡單的執行任務和做好常規性工作，缺少創新精神和意識。
3、基礎理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強精神專科知識的學習，努力掌握專業技能。
2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創市級重點?？?、?？漆t院等級評審等工作做好準備。
不知不覺待了半年有余。半年時刻幾乎都是在忙忙碌碌中度過的。因為在政工部見習的一起，也在學院嘗試教學使用寫作這門課程，所以常常于貴陽和清鎮兩個地方來回跑。雖然作業是辛苦和勞累的，可是奔忙中卻體會到許多趣味，也收成了許多東西。
在政工部，我主要從事宣傳報道的相關作業，其中的重點是維護和辦理“政工在線”網站。在部分主任和其他教師的幫助下，我很快開始熟悉政工部的慣例作業，學習籌備和組織相關會議、活動，學習如何與其他相關部分進行作業上的交流，學習寫總結、講話稿等重要的使用文。值得一提的是**電網公司對中心(學院)“三項責任制”建造的年終考核。為迎候考核，部分提早一個月投入緊張的準備作業——搜集和收拾一年來的有關材料。由于部分主任因腳傷不得不靜臥休養，我受委派承擔起“三項責任制”中“四好班子”建造材料的搜集與收拾作業。剛到單位就要背負如此重要的作業，一開始感到壓力很大，不明白該怎樣下手?？墒窃谥魅蔚哪托灾笇Ш推渌處煹膸椭拢抑鸩竭M入主角。首先是仔細研討前兩年的迎考材料，然后根據20xx年的狀況規劃出收資結構，并在搜集材料的過程中不斷對結構進行調整和豐厚，最終分門別類地收拾。一個月后，若干厚實的材料冊裝訂得整整齊齊。在考核中，中心(學院)獲得了很不錯的成果。那一刻，我心里感覺特性充分和開心。
除了“三項責任制”建造的迎考作業，還值得一提的是貫穿20xx年一年的深化學習實踐科學發展觀活動，以及目前正進行的學院思政教育作業評價材料的搜集和收拾作業。在學習實踐活動中，主任讓我擔任學習實踐科學發展觀文集編審的部分作業。雖然文稿的修改和校對耗費了許多心力，但文集的成功出書讓我特性快樂，覺得一切盡力都是值得的。在思政教育作業評價材料的搜集和收拾中，我承擔了部分材料，這對我來說又是一次難得的鍛煉時機。
在政工部見習的一起，我被安排到學院辦理工程系為20xx年的新生教授使用寫作這門課程。因為是第一次站在講臺上，對使用寫作這門課程也不是太熟悉，心里是坐臥不安的，備課上下了很大功夫?？墒亲哌\的是，系主任特性為我安排了指導教師，讓我逐漸熟悉了上課的流程和教授的技巧，驅散了少許不安。我覺得與學生共處是一件十分愉快的事。他們年輕的氣息和在思維上的活躍不斷感染著我，我也認真去對待他們，期望他們上我的課能真的有所得。所以，多考慮學生的需求，多花時刻備課，仔細修改學生的作業，有時竟為此熬到清晨兩三點?？墒钱斦驹谥v臺上應對學生的時分，疲憊立馬煙消云散，心里溢滿了甜甜的味道。學期幾近結束之際，學生流露出期望我持續教他們的愿望，那種不舍令我特性感動。我想，那是對我幾個月來辛苦的教學作業的最佳必定和鼓勵。
下學期我又將教學一門全新的課程——講演與口才。關于這全新的應戰，我會再接再厲，向有經歷的老教師討教，一起自己多考慮，爭取上好這門課。
以上是對自己半年來所干作業的描繪。說真的，特性感謝中心(學院)不斷給我成長的時機，也感謝部分主任和其他教師對我的關懷和幫助?；貞涀约喊肽晁哌^的旅程，感慨頗多?？偨Y半年來的作業，我想歸納出三條東西。
一是發揮作業中的自動性。發揮自動性包含兩個方面。一方面是盡力學習新事物。剛開始必定有許多工作不會做，或者不明白能做些什么，所以要自動去討教別人，比方能夠多多咨詢部分主任或其他教師。另一方面是在干事的過程中發揮自我用心性，不泥古不化。對咱們新員工來說，許多作業都有可參照的處理形式。但除了參考，還需求分析此情此景，作出調整和改變，以期更好地習慣“此時的狀況”。我想，這也能夠歸結為“創新”。
二是虛心聽取別人定見。剛踏入新的崗位，不明白的東西太多，必須多向別人討教，多聽取別人定見。不論是政工部的作業還是學院的教學作業，我的每次前進能夠說都與領導和周圍教師的指導和幫助分不開。而即使熟悉了崗位作業，仍就應虛心學習。我以為，這是完成人和人之間、部分之間進行和諧、有效交流的重要途徑。只有相互尊重，相互聽取定見，才能造就簡略、愉悅的作業氣氛。
三是注重日常學習。我十分認可“終身學習”的理念?，F代社會常識更新的速度很快，人必須不斷學習，更新自己的常識庫，習慣時刻和環境的改變。不僅僅事務上的常識需求進步，思維觀念上也需求前進。部分主任曾讓我嘗試寫過總結、講話稿等，為圓滿完成任務，我認真學習了有關使用文寫作的常識，最終對使用文體的把握有了切實進步。在20xx年開展的深化學習實踐科學發展觀活動中，我也殷切認識到增強思維修養的重要性。理論指導實踐，實踐充分理論。要盡力學習新的思維和理念，拓展實踐的空間與水平;要善于在平常的實際作業中進行總結和提煉，積累經歷，豐厚觀念上的東西。這樣的“雙向結合”就應便是“學習”的完好寓意。
以上三點是我在半年的作業中體會到一些東西。這些就應便是所謂的“經歷”了。雖然取得了一點點成果，但有太多的東西需求自己持續去學習和考慮。我會用心發揮自己的優勢，改善自身不足，扎扎實實走好每一步，力爭在作業中取得更好的成果。
電力培訓心得體會_學習心得（二）
我進入了江西九江供電公司，在南昌參加了為期兩個月的訓練后，通過考試，我選取了電力修試所。這是一個人才輩出的群眾，是一個學習電力出產常識的好場所，更是一個訓練人的部門。我有幸參加這個大群眾，更讓我有行進的動力。2015年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網技能學院訓練的告訴，其時我很激動，由于我是江西省為數不多的去參加訓練中的一員，而當我了解我去那訓練的是高壓電氣實驗時，心里又有了那么點緊張，由于我還沒輪崗過實驗班，以前也從來沒有接觸過高壓實驗這一塊，怕到那今后跟不上咱們的腳步。3月底我從九江來到了山東濟南，有幸成為國家電網技能學院的一名學員。轉眼間，四個月已通過去了。透過四個月的脫產學習，個人政治思想素養、理論常識水平、實際操作潛力得到很大進步，為往后立足本職作業，更好地服務于建造“一強三優”現代公司的作業全局打下了杰出的根底。詳細有以下幾個方面的體會。
一、國家電網公司領導對新進職工的關懷。
訓練期間國家電網公司總經理劉振亞親臨國家電網技能學院檢查、指導作業，走入新進職工的中間，同咱們親切握手，熱切關懷新進職工的訓練作業和日子。
在本次訓練班開班之際，國家電網公司人資部方國元副主任親自參加開學典禮，并做重要講話，講話中對全體學員提出了深切的希望和嚴格的要求，希望職工們刻苦盡力學習，學得一身好身手，將來更好的服務于社會和公司。
二、注重企業文化的學習和歸納本質的進步
3月31日，訓練班正式上課，首要給咱們授課的是國家電網公司企業文化處副處長張忠偉，他給咱們主講的是國家電網公司的企業文化。透過引古喻今和一些案例來說明企業文化的重要性，然后引出了企業文化的概念和國家電網公司的企業文化，深入詳細的介紹了國家電網公司的中心價值觀、企業主旨、企業精神、企業理念和斗爭方向等材料，并在最后介紹了助你成功的十個習慣和少走彎路的十條勸告。透過這一天的學習，咱們得知了先進的企業文化它就如同一根樞紐，樞紐的一頭系著企業，另一頭系著職工，兩者的彼此協調統一構成了一個巨大的力氣，可以帶領企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
4月1號，給咱們授課的是山東電力集團公司的曹麗霞教師，他給咱們主講的是職工職業生涯的規劃。剛從大學畢業走入社會的我，對自己的未來一片蒼茫。透過這一節課，我從頭審視著自己的人生方針和如何完成這個方針，對自己進行了一個簡略的職業生涯規劃。
2號和3號這兩天的時間里，咱們進行了團隊建造與溝通的理論訓練和拓寬訓練。從這兩天的訓練里，我了解了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有彼此補償才干的人，致力于一起的主旨，盡力途徑的選取與績效方針的完成，而且樂意一起承擔責任的群體。團隊成員之間有必要彼此信任、彼此了解，這就需求杰出的溝通。杰出的溝通關于一個團隊就如血液關于生命，杰出的溝通可以增進彼此的信任，鼓舞創新，消除懷疑和不安全感，進步團隊的績效。
在接下來的二十天里，訓練的是作為一名國家電網公司的職工有必要把握的常識和一些根本的技能，如國網概況及發展規劃、應用文寫作、電力法律、合同法、安規學習、安全用具使用及緊迫救護-法、新能源發電技能等等。透過這二十多天的訓練，理論常識水平、業務技能得到了很大的進步，也學習到了許多以前在課本上學習不到的常識，個人歸納本質也得到了有必要的進步。
三、注重根底理論常識和根本技能的把握
4月27日至5月15日，咱們進行了電工根本技能、安全根本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同實驗的實驗辦法和注意事項等方面的訓練。開端的第一天，咱們就進行了登高方面的訓練。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最根本的技能。從這一天的訓練中，在教師的耐心指導下，咱們都把握了登桿這項最根本的技能。接下來的兩天是電工根本技能和安全根本技能的訓練，咱們學會了如何做觸電急救、救活和接線等一些根本的技能。作為電力公司出產線的職工，隨時都有或許碰到觸電的情況，學會觸電急救，不只僅是對自己擔任，也是對他人擔任。而救活不只僅是在作業上需求，在日子上也是有必要把握的。
5月初，咱們訓練的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓實驗，即對電力一次設備做各種實驗，檢測設備的好壞，而把握電力一次設備的結構和原理，才干透徹的了解實驗的原理和接線等。而隨后訓練的是一些根本的實驗的實驗辦法、影響因數和成果分析等，對之后的實際操作部分奠定了理論的根底。
四、夯實理論根底，實踐中進步業務本質
5月中旬至6月中旬，咱們進行了為期一個月的模仿訓練，咱們的模仿訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里面詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分解說。前幾天，教師讓咱們自己好好看下各種設備的結構，由所以多媒體解說的，而且以圖片的形式，之前許多設備都無法看到內部的結構，通過這幾天的學習，愈加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的許多疑問也都迎刃而解了。然后咱們又仔細仔細的看了各種電力設備電氣實驗的原理，便是對之前在教室里學習的根本實驗辦法的原理的一次溫習，之后又仔細仔細的學習了各種設備的電氣實驗的接線，并在一個模仿軟件了進行了模仿。
通過了這一個月的模仿訓練，咱們對各種實驗的原理和接線都了解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才干出真知，隨后咱們就到電氣實驗實訓大廳對真實設備做各種實驗，將之前所學的理論和實踐相結合，彼此彌補，在教師們不厭其煩的教訓下，將碰到的一些問題討教教師，在教師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模仿訓練簡單忽視的一些現場注意事項，透過實際操作也得到了很好的彌補。最后這二個多月的訓練，我體系地把握了各種電力設備的內部結構、原理和實驗的原理、辦法等有關高壓實驗方面的常識，使我愈加可以信任將來的作業。
職業認同感的概念
職業認同即對自己將來所從事的職業的肯定或認可。本文認為愿意從事自己專業相同的的職業，就是對自己職業的認同。心理學的研究認為，職業認同是學生對自己作為行業中的一員的身份的一種歸屬感和依戀感；是學生對行業能夠給自己的未來提供一種美好的預期結果的情感上的忠誠度和自豪感；對將來所從事職業的價值觀的認同并以此形成一系列與之相應的行為的過程。
影響高職院校酒店管理專業學生職業認同的原因
受“面子問題”影響。受社會職業等級觀念的影響，很多人認為在酒店工作社會地位低，沒有面子。筆者在調查訪談中了解到，有學生不敢告訴親戚朋友說自己所學的是酒店管理專業，一些家長不愿意把子女送到酒店工作，總是希望為孩子尋找個更好的工作環境。
酒店行業本身的特殊性。酒店行業本身工作辛苦、晉升困難，需要員工有較強的意志力、能夠堅持，才能在行業中有所發展。在酒店工作，不論學歷與專業都要從底層服務員做起，有些員工看不到職業前途，就早早的放棄了。另外，酒店員工的工作時間也較其他行業的工作時間長，會倒班，遇突況不能正點下班，長假和傳統節日，更是他們比較忙的時候，經常不能和家人朋友團聚。
學生自身的心理問題?，F在大學畢業生所處年齡階段有些些特殊的心理特征。首先，一些學生不能夠很好地認識自我，經常很眼高手低，高不成低不就，不愿從酒店的基層做起，認為自己應該直接到管理崗位，酒店的層層晉升制度令他們望而卻步。其次，較強的自我為中心的價值取向導致一些學生不能做“伺候人”的工作，不能適應酒店的人際關系，從而，不愿意選擇酒店行業為自己的事業。
加強高職院校酒店管理專業學生職業認同感的措施
進行職業認同感教育
對高職進行積極正確的認同感教育可以使學生個人形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，而且可以把學生與學校緊密地聯系在一起，產生強烈的向心力。
入學教育。入學教育使學生迅速對學校對所學專業產生感情的時期。在入學教育中，一方面教師介紹酒店管理學院的發展前景，行業特點等信息。通過課堂內外的交流，了解學生的思想動態，及時給予指導。另一方面，學校邀請在酒店工作表現突出、綜合素質較強的優秀畢業生回校與在校學生交流，以榜樣的作用促進這些未來酒店從業人員專業認同觀念的形成。學長以過來人的身份與在校生交流心得體會，同時也將在酒店學到的技能傳授給在校學生，尤其是他們進入酒店后重新看待學生生活的感悟，會十分具有說服力，激發在校生對掌握職業能力的渴望。
重視職業生涯規劃。職業生涯教育須貫穿于酒店管理教學工作的始終，并滲透到各學科教學工作中。在學生一入學就要求他們為自己設立職業生涯的規劃，樹立目標，成為自己前進的方向。在二年級開設“大學生職業生涯教育與能力培養”的選修課程，開展“大學生職業生涯設計競賽”等活動。
通過不斷教育，使酒店管理專業的學生們明白，酒店是一門實際操作性很強的行業，管理者的動手能力、獨立能力、組織能力、應變能力和人際溝通能力都有很高的要求，而這些能力是必須在實際工作的經驗積累才能達到的。所以使學生應該樹立從基層做起的思想，樹立從零開始的理念，培養從小處著眼、小事入手的作風。幫助學生制定從基層做起慢慢積累經驗的長遠職業發展規劃。
實習期的職業認同感培養
我們發現學生到企業實習回來之后，會出現精神狀態低沉，學習興趣不濃的現象。在實習期間，從學生到員工的轉變使學生的思想波動很大。這就需要在學生實習的關鍵時期學校和酒店共同保護好學生，避免學生在實習期產生職業倦怠的心理。
在安排學生實習期間，有一些學生要安排去上海、廣州等國際化五星級酒店實習，他們開始很驕傲和很期待，認為除了可以增加自己的見聞，也能更好地學習國際化酒店管理模式。但到了酒店真正進入實習階段后，他們會發現理想與現實有很大的差距。雖然，在學校學習時已經知道酒店工作辛苦，也做好了吃苦的準備，但進入實習崗位之后，才真正感受到工作的那種艱辛，酒店嚴苛的對標準的要求。加之，身處外地，缺少家人的關心使很多學生難以承受。
酒店可采取定期輪崗制度。為了提高學生的工作積極性，開展輪崗見習，定期輪換崗位，為他們提供更多的學習機會。實習生經常在一個崗位工作，就會對自己的工作輕視，服務會有偏差。實習生的實習動機就是希望學到更多的知識，得到更多的鍛煉，以提高個人能力。酒店讓實習生定期輪換部門，給他們變換不同的工作內容，這樣可以使實習生能力更全面，又可以增加他們對工作的新鮮感。并且人力資源管理部門再根據個人性格的差別采取不用的溝通方式，調動了實習生的積極性。
酒店建立人性化的管理機制。有些學生剛開始適應不了酒店非常嚴格的獎懲制度，使他們對酒店產生不好的印象。對于剛到酒店的實習生來說，企業應其“以人為本”的人性化管理，多從正面教育引導，讓其感受到酒店管理的“溫情”，從而使實習生保持積極的工作態度和熱情。
首先，為了先得到學生的認可，給予實習生更多人文關愛。管理者要做到言傳身教，用實際行動感染學生，使學生更快地接受一些管理制度。其次，實習生工作表現與正式員工的指導是分不開的，飯店可以給指導實習的老員工以適當的獎賞，這樣會激勵老員工對他們多幫助、多指導從而減少雙方的矛盾，使雙方形成合力。
建立合理的人力資源激勵機制。建立精神層面的激勵措施，組織優秀實習生評選活動，飯店每周評出部門最佳實習生，每月評選飯店最佳實習生，實習末評出優秀實習生。學校給這些優秀的實習生頒發榮譽證書，并與實習成績直接掛鉤。
積極心理教育，培養樂觀心態
“一個健全的心態，比一百種智慧都更有力量”。英國著名作家狄更斯如是說。一個樂觀的心態，能夠戰勝很多的困難。所以，讓實習生能夠擁有樂觀的心態能使他們有更好的面對工作，從而能更好的工作態度和服務質量。
關鍵詞：電網公司;新員工培訓
近年來，廣東電網公司全面統一培訓內容、培訓教材、培訓師資、培訓管理和考核評價，通過準軍事化訓練、團隊建設操練、企業文化宣貫、基本業務知識和安全技能學習，使新員工加速實現從學生到企業員工的轉變，為基層不斷補充新生力量。當前，廣東電網公司正處于全面深化創先工作的重要時期，加速提升新員工履職能力、適崗成才，具有十分重要的意義。按照南方電網公司新員工培訓工作統一部署，結合前期新員工培訓實踐和基層單位意見，開展新員工培養規劃研究。
一、適用范圍
廣東電網公司系統新員工（含中專中技畢業生）。
二、總體思路
新員工入企后實施“五年培養規劃”，按照適崗期、成才期、發展期三個階段，使新員工全面掌握崗位技術技能，為其職業生涯發展奠定堅實基礎。
第一階段（0-1年）適崗期：統一建立集中培訓、專業輪崗、定崗見習和評價上崗四個環節的標準培養模式，使新員工快速適崗上崗。
第二階段（2-3年）成長期：明確新員工職業能力發展規劃，并按照培訓規范繼續編制學習計劃，采用導師制和回爐鍛造兩種培養方式，逐級參加初、中、高級作業員工培訓課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
第三階段（4-5年）發展期：在具備本專業崗位技術技能的基礎上，拓展職業能力，參加學習班組管理知識、通用管理知識、新業務新技術等，鼓勵新員工提升學歷層次，進一步提升技術技能水平和管理能力，促使新員工多通道發展。
三、工作內容
（一）第一階段（0-1年）適崗期
采用集中培訓、專業輪崗、定崗見習和評價上崗四個環節的標準培養模式。
1. 集中培訓。集中培訓主要目的是加快新員工與企業融合?？偨Y新員工培訓實踐經驗，縮短培訓周期，精簡培訓課程，增強培訓互動性和針對性，提升培訓效能，確保新員工做好入企準備。
（1）培訓時間。為期約1個月。
（2）培訓重點。傳遞企業文化。通過廣東電網公司中長期發展戰略講解、廣東電網公司創先工作介紹，對新員工進行企業文化熏陶，并開展法律常識、保密意識及職業角色認知培訓，形成良好行為習慣，提高職業化素質。培養工作作風。以準軍事化訓練、團隊建設操練為主，全面培養新員工“令行禁止、嚴勤細實”的工作作風。掌握基本技能。通過電力企業生產經營知識學習，使新員工掌握廣東電網公司運營的基礎技能。強化安全意識。學習十個規定動作、消防滅火、現場急救等安全技能，并前往安全體感中心進行體驗式培訓，強化安全生產意識。
（3）組織形式。采用統一培訓課程、培訓教材、培訓師資、培訓管理和考核評價的“五統一”標準化培訓模式。
組織安排：集中培訓由廣東電網公司教育培訓評價中心統籌管理。直屬各供電局、輸變電廣東電網公司分別承辦本單位新員工培訓，東莞供電局承辦其他直屬非供電單位新員工培訓。廣東電網公司教育培訓評價中心承辦粵中西北片區供電局的安全體感培訓，惠州供電局承辦粵東南片區供電局的安全體感培訓。
培訓課程：共設廣東電網公司企業文化、企業保密與法律常識、電力基礎知識、安全生產教育等9門課程。
培訓教材：由廣東電網公司教育培訓評價中心負責新員工集中培訓教材、試卷的編制和發放工作。
培訓師資：由廣東電網公司教育培訓評價中心統一開展內訓師培養。
（4）考核評價。集中培訓結束前新員工須參加綜合測評、基本知識考試和撰寫心得體會等環節的考核。
2. 專業輪崗。專業輪崗主要目的是增加新員工對企業感性認識。通過前往生產、營銷、基建單位進行輪崗學習，使從理論到實際，從整體上了解電網建設、經營管理和基層班組日常作業的全過程。
（1）培訓時間。專業輪崗在集中培訓結束后開展，為期約1-3個月，單個崗位的輪崗時間原則上不得少于2周。
（2）培訓重點。業務概況。采取專題講座、座談交流或參觀實踐等方式，組織新員工學習了解各單位組織架構、主要業務開展情況和基本規章制度。
崗位概況。充分利用現場教學、跟班見習等方式，使新員工熟悉相關崗位工作職責、安全知識、工作設備和作業技能要求等。各單位新員工工作現場培訓時間不得低于輪崗總時長的60%。
（3）組織形式。專業輪崗由各單位組織，制定輪崗學習計劃。各單位可按實際分成若干小組，對應分配到生產、營銷、基建單位進行專業輪崗，確保使每個小組完成三個專業線條輪崗學習。其中：生產單位輪崗主要為前往各地市局的變電管理所、輸電管理所，在變電運行、繼保檢修、輸電線路、輸電電纜等班組進行跟班學習。營銷單位輪崗主要為前往各地市局的客戶服務中心、計量中心，在業擴報裝、裝表接電、電費核算、95598客服、計量檢定、電能計量等班組進行跟班學習?；▎挝惠啀徶饕獮榍巴鞯厥芯志徒亩嘟浫a基建工程廣東電網公司，在電氣安裝、設備調試等班組進行跟班學習。
（4）考核評價。由各輪崗單位（班組）按照輪崗學習計劃，組織業務知識和崗位技能考核，評估培訓效果。
3.定崗見習。定崗見習是新員工實習關鍵階段。將新員工預分配到各基層單位（班組）進行見習，使新員工認識對基層班組之間協作關系，學習掌握實習崗位的主要作業流程和基本操作技能，為定級上崗做好準備。
（1）培訓時間。定崗見習在專業輪崗結束后開展，為期約7-10個月。
（2）培訓重點。依據《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》，按“單元制、模塊化”思路，學習各崗位初級作業員崗前班和一年級學習課程。具體崗位培訓課程見《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》。
（3）組織形式。各單位可采取單向選擇（用人單位或新員工主導）、雙向選擇（用人單位和新員工相互選擇，人力資源部統籌安排）等方式，對新員工進行預分配，定崗見習。
制定定崗學習計劃。依據《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》，由新員工定崗見習單位（班組）和員工個人共同制定學習計劃，明確培訓內容、形式、進度、目標和評價考核等，學習計劃由新員工指導老師負責實施，見習單位及時協調解決實施所需資源。
簽訂“師帶徒”協議。指定具有較強責任心，中級專業技術職稱或高級工及以上水平的資深員工擔任新員工指導老師，采取“一對一”的方式，指導新員工定崗見習期培訓學習，并通過簽訂協議規定培訓目標、雙方責任和獎懲措施。各單位要通過評優表彰精神激勵、任務考核績效激勵等多種方式，提高指導老師教學興趣和榮譽感，營造新員工你追我趕的良好學習氛圍，全面發揮業務骨干“傳幫帶”作用，切實提高新員工技能實操水平。
（4）考核評價。由新員工見習單位（班組）按照學習計劃，定期組織業務知識和崗位技能考核，評估培訓效果。
4. 評價上崗。建立新員工崗位勝任能力評價和擇優上崗機制，評價后再上崗和轉正定級，確保新員工具備上崗所需技術技能。
（1）評價時間。新員工入職一年。
（2）評價重點。知識維度。包括基礎知識和專業知識，采用統一網絡閉卷考試方式進行評價。技能維度。包括基本技能和專業技能，采用實操考試、工作認證和現場問答等方式進行評價。潛能維度。從績效表現和從業行為兩方面進行評價。
（3）組織形式。按照廣東電網公司評價標準和規則，由各單位組織實施評價。轉正評價。依據集中培訓、專業輪崗、定崗見習階段績效表現和工作情況，結合評價情況，形成轉正上崗綜合評價結果。擇優上崗。依據《中國南方電網有限責任廣東電網公司勞動用工管理辦法》，新員工轉正后，必須到一線班組工作。用人部門和新員工采用雙向選擇，確定新員工上崗崗位。主要步驟如下：
①公布可選崗位。
②填報上崗志愿。新員工根據培訓期間對班組的認識和了解，結合自身能力情況，填報分配志愿。
③組織雙向選擇。各單位人力資源部依據新員工崗位勝任能力評價結果，優先安排績優員工的志愿崗位，并收集用人部門反饋的用工需求。
④公布分配結果。各單位人力資源部根據用人部門的需求及新員工的意愿，綜合考慮分配安排，并分配結果。
如新員工未通過評價，暫不轉正，在加強學習培訓后申請復評，復評通過后再進行上崗定級。
（二）第二階段（1-3年）成長期
明確新員工職業能力發展規劃，并按照培訓規范繼續編制學習計劃，采用導師制和回爐鍛造兩種培養方式，逐級參加初、中、高級作業員工培訓課程，提升崗位勝任能力，把新員工打造成班組技能骨干。
1. 制定職業能力發展規劃。經過入職第一年的學習鍛煉，新員工對今后自身的企業提升路徑會有一定的了解以及初步的設想。開展職業能力發展規劃制定，由員工明確本人在五年內各階段的學位發展目標、技能等級提升目標、技術職稱評定目標、崗位勝任能力評價目標，通過定期的進度跟蹤及直線管理者的指導，令員工把握好個人發展方向，更好更快地達成自身提升，與企業形成雙贏。
2. 制定個人學習計劃。根據本人實際能力情況和崗位工作需求，按照《廣東電網公司技能人員崗位培訓規范》由員工制定本人的專業知識和實操技能的個人學習計劃，重點學習所在崗位初、中、高級作業員二、三年級課程。
3. 實行“導師制”。第一階段時期對新員工采取“師帶徒”培訓方式，主要是為了促進員工技能提升，快速適崗上崗。在新員工培育的第二階段，基于全方位育人、全過程育人的新員工隊伍建設理念，各單位要指定班長等以上崗位干部，作為新員工的技能導師和思想導師，即除了在技能上繼續給予新員工指導，更在職業生涯發展上給與新員工輔導，從工作、生活和思想上，全方位關懷新員工成長，激發員工潛能，激勵和凝聚員工向共同目標奮斗。
4. 開展“回爐鍛造”。組織新員工在工作第2和第3年，參加長時間、封閉式技能實操培訓，通過“回爐鍛造”，提升學習針對性，力爭新員工在入企3年內通過中級作業員崗位勝任能力評價。
（三）第三階段（3-5年）發展期
在具備本專業崗位技術技能的基礎上，拓展職業能力，參加學習通用管理知識、新業務新技術、班組管理知識等，鼓勵新員工提升學歷層次，進一步提升技術技能水平和管理能力，促使新員工多通道發展。
1. 強化通用管理能力。組織新員工參與個性化選學培訓，通過網絡平臺開展碎片化的網絡學習，全面擴充新員工的知識面。通過模塊化的通用管理集中培訓，由各地市局組織，按需辦班、按需施教、按需參培，帶動員工學習氛圍和參培熱情。結合班組培訓經費，加大在崗培訓力度，開展“班組員工上講臺”，通過班組內定期的上課和討論，加強互促互進，提高員工業務總結能力、技術研究能力及演講表達水平。
2. 擴充專業業務知識。統一組織新員工按需參加各專業線的常規業務和新業務培訓，堅持“省公司為主體、地市級單位為延伸、縣區級單位以在崗培訓為主”的原則，以提升培訓的針對性和實效性為核心，提升新員工的崗位履職能力，確保一體化管理落地。
3. 提升現場管理水平。在新員工中選取優秀員工作為班組長后備隊伍，參加班組長輪訓，通過在安全管理、應急管理、客戶服務、團隊建設等方面的開展系統性、規范化的輪訓，切實抓好優秀新員工素質提升，提高廣東電網公司系統班組長后備隊伍的思想文化素養、綜合業務水平、基本管理技能和協調能力，使優秀新員工成為懂技術、會管理、善于帶班的一線直接指揮者和管理者。
4. 加速職業生涯發展。結合職業生涯發展定位，通過常態化的崗位勝任能力評價，促進新員工參加評價認證，通過評價前培訓、評價后培訓，查找補齊個人能力短板。并在技能通道、技術通道和管理通道上給予新員工充分選擇權，在符合崗位說明書任職條件后，鼓勵新員工參與技能、技術、管理崗位的組聘、競聘，加速職業生涯發展，達成企業與員工的雙贏。
四、工作要求
（一）培訓組織管理
賦予各級供電所和班組培訓自，積極為基層單位配套完善培訓場地、師資、課件等資源，以政策和資源支持，傳遞責任，使各級直線管理者在培訓方面發揮主導作用，努力推動各單位新員工個性化學習和自主培訓工作。
（二）學員管理
1.各單位務必加強新員工培訓管理，確保行車安全、食宿安全、技能培訓的安全防護，做好培訓全過程的人身安全管理工作。
2. 加強信息安全管理，提高新員工企業保密意識，培養新員工遵章守紀的良好行為習慣，做好微博、微信等通信平臺的使用指引。
（三）安全培訓管理
1. 新員工在所在單位、部門（機構）、見習班組的三級安全教育培訓，分級要清晰，要明確各級安全生產教育培訓內容，培訓內容有各自針對性，崗前總培訓時間不得少于24學時。
2. 對變電運行、檢修、試驗等危險性較大的崗位，崗前安全教育總培訓時間不得少于48學時，且必須對新員工進行熟悉氧氣、氫氣、乙炔、六氟化硫、酸、堿、油等與工作有關危險介質的物理、化學特性的培訓。
3. 新員工進行現場參觀前，各單位應對其進行有關安全知識教育，告知存在的危險因素、防范措施和應急處置方法，并做好相關監護工作。
4. 新員工須參加本單位組織的安規培訓、考試合格后，方可進入生產現場跟班見習。
5. 新員工培訓期間不準進行生產營銷操作，各單位不得將需要相關資質的工作安排給新員工。
關鍵詞 高職 旅游 實習
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
1 高職院校旅游專業學生實習現狀
高職院校旅游專業學生的實部分都是由學校統一安排，便于對實習過程進行有效的指導和管理。時間大多為6～12個月，一般都是安排在第三學年的最后兩個學期。學生在學校掌握了全面的旅游專業知識后，進行實習有利于理論與實踐的結合。目前，高職統一安排的實習基地多為四星級以上酒店，少數在旅行社、景區等。學生在酒店的實習崗位大多為禮賓、餐飲、客房、商務中心等部門，旅游社的崗位以前臺接待、導游為主，而景區崗位則以講解員為主。
2 學生實習存在的問題及原因
（1）角色轉換問題。實習是學生從學校走向社會的過渡階段，由于實習單位與學校的管理模式和人文氛圍完全不同，學生在實習中面臨的第一個障礙就是角色轉換。在校期間，師生的交往比較單純，學校以生為本，當學生出現問題時，也是以教育為主；再者同學之間年齡接近，觀點看法趨于一致，相處起來比較融洽。然而在實習中，飯店、旅行社是盈利單位，對實習生的管理采用“雙管齊下”的方式，既有說服教育又有經濟處罰，由于后者效果更為明顯，所以所占比重較大；部分老員工有欺生心理，對學生也起到消極作用。
（2）崗位分配問題。旅游企業的每個部門對學生的素質要求是不同的，企業在分配崗位前，會根據實習生的身高、外形、口才等條件將其分到不同的崗位。這種分崗會突出實習生之間的差距，實習生對各種崗位喜惡不同，覺得不公平，部分學生會因為偏離期望值而產生失落感進而影響正常工作。當工作流程逐步熟悉以后，實習生們會發現酒店服務工作或者景點講解工作是一種簡單機械的、枯燥無味的體力勞動，與當初的期望有出入，導致學生產生厭倦情緒。
（3）指導教師問題。學校指定實習指導教師，讓其專門指導學生的實習工作，時間有保障，精力也集中，可以及時發現實習過程中存在的各種問題，進行必要的指導，也能更好地保障學生的合法權益；同時，通過指導學生實習，教師自身也有了一線的實踐經驗，積累了資訊，為日后更好地完善課堂教學提供必要的依據。但由于實習企業分散于全國各地，學校無法在企業安排固定的實習教師進行專門指導，學生與老師分隔兩地，溝通容易出問題，信息反饋不及時，嚴重影響到學生的工作態度和工作表現，這對學生專業素養的提高極為不利。
（4）考核體系問題。學生畢業實習，是實踐教學的一種表現形式，也是學校專業教學的一個重要環節，要用科學的考核來規范學生的行為。而傳統的實習考核體系只關注結果，甚至有些院校只需要學生在實習完畢后，在實習鑒定表上蓋上單位的公章即可。這就忽視了學生在實習過程中的行為表現，尤其是對學生綜合能力的考核，因此不能完全體現出學生在實習過程中的情況和教學中存在的問題。
3 學生實習順利進行的對策
3.1 校方
（1）加深校企融合。經過多年發展，校企合作取得了一些成效，出現了很多合作形態。這些研究與實踐得到了企業的歡迎，也得到了教育部門的關注和認可。但是這種合作，離真正意義上的校企融合目標相去甚遠，應從課程設置、文化融合、實訓基地建設著手，尋求真正意義的融合。
（2）細化合作協議?，F在學校與企業間簽訂的校企合作協議大多是一份指導性的文件，但每次實習的具體情況是不同的，所以每次實習前還應有一份具體的實習協議，從工作內容、宿舍條件、飲食情況、實習制度、實習評價等方面做詳細的規定，學校、企業、學生三方進行溝通，最后達成共識，共同遵守，這樣可以使學生增強對企業的歸屬感，克服遇到困難便逃避或放棄的心理。只有實習單位和學校積極地開展客觀科學的共同評價，才能推動畢業實習健康地發展。
（3）進行心理建設。部分教師在授課時，為加強學生的興趣，往往喜歡將專業的優勢強化，劣勢弱化，使得學生對未來的工作過于理想化，一旦進入實習環境，容易出現落差，導致情緒低落，不安于工作，甚至轉行。所以，教師授課時，應多介紹行業現實，并應通過各種途徑對學生進行心理建設。大一、大二時可開展多種形式的社會實踐，特別是專業實踐，使學生循序漸進地了解行業的真實情況；在學生即將頂崗實習前做好教育和動員，引導學生正確認識自己、認識社會，預測可能面臨的困難和壓力，樹立敢面對現實的思想觀念；另外，還要幫助學生調整實習期望值，使其樹立正確的職業價值觀，正確對待畢業實習過程中會遇到的困難。
（4）配備實習教師。學校應該完善實習管理機構，指定專人對學生進行指導和管理。學生實習期間，指導老師應每周與實習單位、實習學生聯系，了解學生的具體表現，提出指導意見。具體而言，一是對學生的認知進行跟蹤，了解學生在實習中的基本情況；二是對專業技能的考察，考察學生解決問題的能力；三是指導學生進行實結，要求學生寫出每月心得體會，到實習結束后，再進行回顧，寫出完整的書面報告，強化實習效果
3.2 企業方
（1）轉變觀念以生為本。實習生作為旅游企業員工一個重要的組成部分，其工作滿意度的高低對實習企業有重要影響。但現實情況是，旅游企業員工流失率非常高。企業應充分認識到實習生不僅僅是低成本的短暫雇員，更是最具開發潛力的旅游企業人力資源，是企業競爭的重要籌碼。實習后，學生有沒有意向繼續在實習單位發展事業，與他們在企業的工作滿意感有顯著性的關聯。實習單位應著重考慮如何提高他們的實習滿意感，培養他們的歸屬感，給他們一個行業發展的遠景規劃，各企業應該為解決整個行業人力資源危機共同努力。
（2）制定方案給予機會。學生不是企業的正式員工，他們具有自己的特點，所以管理方法應該因人而異。單位可針對實習生的特點，制定一套具體合適的管理方案，包括創造良好的實習環境；制定合理的薪酬制度；工作量安排循序漸進；獎懲適宜，情感激勵，人性化管理；在實習期內，為實習生創造輪崗的機會，使其能有更多的機會全面了解整個行業；給予實習生更多的培訓機會，選拔優秀的實習生到管理崗位實習，使其看到個人發展的前景；最后選擇優秀的員工成為實習生“導師”，幫助解決工作中遇到的困難。
總之，無論是對學校、實習單位還是學生，畢業實習都有著非常重要的意義。只有加強理論教學，強化實習管理，密切學校和實習單位的聯系，及時處理實習期間出現的各類問題，才能使實習工作順利完成，真正培養出適合社會需求的高技能型人才。
參考文獻
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[2] 劉春玲.高職旅游管理專業實習實訓教學改革的探索.高教前沿，2012（7）.
【關鍵詞】學習型；圖書館
中圖分類號：G25
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2013）03-212-01
認真學習貫徹黨的十關于完善終身教育體系、建設學習型社會的要求，努力探索學習型圖書館建設路徑是時下要探討的新課題。
一、學習型圖書館建設的涵義
（一）有利于實現圖書館和諧發展的中國夢
描繪了實現中華民族偉大復興的中國夢的構想。院校的發展之夢、繁榮之夢、和諧之夢，從“造夢”到“圓夢”的過程需要敬業精神、誠信精神、專業精神、平等精神、團隊精神、合作精神、創新精神，這些職業精神所滲透的文化情懷，是圖書館寶貴的精神財富，而樹立“和諧圖書館”和“生態圖書館”的新形象，促進校園文化大發展大繁榮，這樣的自主意識、自覺追求，成就圖書館人的最美麗、最崇高的中國夢。每一位圖書館人的個人讀書修養都和圖書館大發展的中國夢相得益彰，實現圖書館和諧發展的中國夢靠淵博的知識做依托，博覽群書，拓展知識視野，保持讀書樂道的情懷和常學常新的態度尤為重要。
（二）打造學習型圖書館，培育高素質館員隊伍，是推動圖書館科學發展、創新發展的強大引擎
打造學習型圖書館、培育高素質館員隊伍是適應服務多元化大發展的客觀要求，做大做強圖書館的服務，大力拓展服務功能，全方位拓展服務領域，全面推進管理創新、服務創新，提升圖書館服務品質，不斷增強圖書館的綜合實力的需要。這就要求圖書館注重學習型圖書館建設，實施學習型圖書館戰略，以優秀學習型圖書館作引領，依靠高素質的館員隊伍作支撐，實現圖書館的科學發展、創新發展。
（三）打造學習型圖書館、培育高素質館員隊伍是推動圖書館創新發展的內在動力
館員是推動圖書館發展進步的根本力量。實施全體館員提高素質，實現人才強館，根本的一條就是要打造學習型圖書館，培育高素質館員隊伍。
二、打造學習型圖書館的路徑
隨著圖書館服務項目的拓展，各類人才嚴重匱乏。知識服務一系列全新的內容，對既有館員隊伍提出了全新考驗。面對現實，做出打造學習型圖書館、培育高素質館員隊伍是當務之急。
（一）注重學習機制的完善
1 以創建學習型領導班子為引領，制定學習制度和推進計劃，每月至少組織兩次學習，加強對專業技術和業務知識的學習，做好學習筆記和撰寫心得體會。下發課題攻關任務，每名班子成員都要結合工作實際進行課題研討。班子成員聯系圖書館發展實際，深入各個部門積極開展創新發展專題調研，為圖書館拓展服務尋求出路，形成高質量調研論文多篇。經過反復調研論證研究確定了圖書館未來發展規劃，明確了長遠發展目標。
2 開展每月一次全體館員集中學習，及時傳達工作部署，組織服務知識、政治理論、法律法規等方面的專題學習，為創建學習型館員隊伍奠定了堅實的基礎。
3 以日常學習教育為手段，實行圖書館管理方面的內容網上自學，并不斷更新網站內容，為館員日常有針對性地學習相關崗位知識提供了便利條件。營造快樂學習、快樂工作、愛崗敬業、創新發展的良好氛圍。
（二）注重培訓機制的建立
每年初根據實際需要，針對法律法規、服務管理理論、服務業務拓展、新技術新知識等方面的內容按月制訂培訓計劃，定期舉辦培訓班，進行高層講座，集中全員進行專題學習，互動交流，讓館員充分了解專業知識，豐富知識點，拓展知識面，促進館員綜合素質的提高。如圖書館可以舉辦了《圖書館學術論文的撰寫與發表》，《圖書館數字資源系列培訓講座》等專題知識講座；召開“學習十精神，創新服務理念”座談會，讀者座談會，讀者服務創新工作研討會，學科館員座談會等多場座談會和研討會，通過學習培訓，使全體館員的崗位履職能力、服務能力、綜合素質得到有效提高。此外，通過各種培訓方式，加強對館員進行學歷教育，充實他們的業務知識和工作技能。先后多名具有培養潛質的館員進行碩士學歷教育，為館員的成長搭建平臺。
（三）注重考評機制的激勵
圖書館可以制定圖書館量化考核表，嚴格執行各項規章制度，每月一次量化考核排名，對成績優秀的前10名館員進行表彰獎勵并增加績效工資，后5名員工降低績效工資。堅持“重人品、比才干、重能力、看實踐”的選人用人機制。同時大力宣傳、發掘先進人物和先進事跡，堅持典型引路，倡導崗位成才。廣泛宣傳各類優秀館員典型事跡，努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的濃厚氛圍。逐步建立健全科研獎勵、學術交流、人員培訓等方面的具體保障措施。圖書館拿出部分資金作為科研和創新獎勵基金，充分激發員工努力鉆研業務，積極參與服務創新的工作熱情，鼓勵每一位館員樹立崗位服務品牌，每個部門樹立自己的服務品牌，共同打造圖書館的品牌形象。
三、打造高水平學習型圖書館需要深化的幾個問題
同志指出：“要用事業凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，努力把優秀人才集聚到黨和國家的各項事業中來，形成推動我們事業發展的強大人才隊伍。”這一精辟論述，為我們進一步做好新形勢下的圖書館人才工作、加強館員隊伍建設指明了方向。
（一）抓規劃
認真落實好打造學習型圖書館、培育高素質館員隊伍具體工作的目標，著眼圖書館多元化服務大發展的長遠戰略，制定長期性館員隊伍培育、選拔、任用規劃，始終把館員隊伍建設作為圖書館的一項重要任務來抓，形成長效機制。
（二）抓引進
進一步加大人才引進機制，積極與校領導協調，吸引更多的研究生到圖書館發展，充分發揮他們的聰明才智，為圖書館的發展貢獻力量。
[關鍵詞]高校；學習型；輔導員團隊
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）03-183-01
一、學習型輔導員團隊建設的涵義
打造學習型團隊，培育高素質輔導員隊伍，是推動高校科學發展、創新發展的強大引擎。打造學習型團隊、培育高素質輔導員隊伍是適應全面推進管理創新不斷增強高校的綜合實力的需要。這就要求高校注重學習型團隊建設，實施學習型輔導員團隊戰略，以優秀學習型輔導員團隊作引領，依靠高素質的輔導員隊伍作支撐，實現高校的科學發展、創新發展。
打造學習型團隊、培育高素質輔導員隊伍是推動高校創新發展的內在動力。輔導員是推動高校發展進步的根本力量。實施全體輔導員提高素質，根本的一條就是要打造學習型團隊，培育高素質輔導員隊伍。
二、打造學習型輔導員團隊的路徑
（一）注重學習機制的完善
1.以創建學習型領導班子為引領，制定學習制度和推進計劃，每月至少組織兩次學習，加強對專業技術和業務知識的學習，做好學習筆記和撰寫心得體會。下發課題攻關任務，每名班子成員都要結合工作實際進行課題研討。班子成員聯系高校發展實際，深入各個部門積極開展創新發展專題調研，形成高質量調研論文。經過反復調研論證研究確定高校未來發展規劃，明確長遠發展目標。
高校領導帶頭示范，作為學習型輔導員團隊創建工作的組織者、領導者和示范者。盡力做到學有所成、學有所獲、學有所用，通過學習，提高解決實際問題的能力，并在解決問題過程中探索、學習新的方法和技能，不斷提高工作水平。注重原則把握和方式創新，努力構建打造學習型輔導員團隊的長效機制，解放思想，更新觀念。
2.開展每月一次全體輔導員集中學習，及時傳達工作部署，組織業務知識、政治理論、法律法規等方面的專題學習，為創建學習型輔導員隊伍奠定堅實的基礎。
3.以日常學習教育為手段，實行高校管理方面的內容網上自學，并不斷更新網站內容，為輔導員日常有針對性地學習相關崗位知識提供了便利條件。營造快樂學習、快樂工作、愛崗敬業、創新發展的良好氛圍。樹立全新的學習理念，變“要我學”為“我要學”，把學習當成一種境界、一種時尚、一種覺悟、一種責任、一種追求。樹立“學用結合”的理念，把學習引入工作，使學習工作化，工作學習化，實現工作、學習“兩促進、兩提高”。
（二）注重培訓機制的建立
每年初根據實際需要，針對法律法規、大學生管理理論、業務拓展、新知識等方面的內容按月制訂培訓計劃，定期舉辦培訓班，進行高層講座，集中全員進行專題學習，互動交流，讓輔導員充分了解專業知識，豐富知識點，拓展知識面，促進輔導員綜合素質的提高。
通過專題知識講座多場和召開座談會，研討會和學習培訓，使全體輔導員的崗位履職能力、綜合素質得到有效提高。此外，通過各種培訓方式，加強對輔導員進行學歷教育，充實他們的業務知識和工作技能。鼓勵具有培養潛質的輔導員進行碩士學歷教育，為輔導員的成長搭建平臺。
（三）注重考評機制的激勵
制定高校輔導員量化考核表，嚴格執行各項規章制度，每月一次量化考核排名，對成績優秀的前10名輔導員進行表彰獎勵并增加績效工資，后5名輔導員降低績效工資。堅持“重人品、比才干、重能力、看實踐”的選人用人機制。同時大力宣傳、發掘先進人物和先進事跡，堅持典型引路，倡導崗位成才。廣泛宣傳各類優秀輔導員典型事跡，努力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的濃厚氛圍。逐步建立健全科研獎勵、學術交流、人員培訓等方面的具體保障措施。高校拿出部分資金作為科研和創新獎勵基金，充分激發輔導員努力鉆研業務，積極參與大學生創新的工作熱情，鼓勵每一位輔導員樹立崗位品牌，共同打造高校的品牌形象。
三、打造高素質學習型輔導員團隊需要深化的幾個問題
同志指出：“要用事業凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，努力把優秀人才集聚到黨和國家的各項事業中來，形成推動我們事業發展的強大人才隊伍。”這一精辟論述，為我們進一步做好新形勢下的高校輔導員隊伍建設指明了方向。
（一）長效機制
認真落實好打造學習型團隊、培育高素質輔導員隊伍具體工作的目標，著眼高校大發展的長遠戰略，制定長期性輔導員隊伍培育任用規劃，始終把輔導員隊伍建設作為高校的一項重要任務來抓，形成長效機制。
（二）引進機制
進一步加大輔導員引進機制，積極與校領導協調，吸引更多的研究生到高校輔導員隊伍發展，充分發揮他們的聰明才智，為高校的發展貢獻力量。
（三）抓結構
