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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇圍棋學習計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：圍棋文化； 班級文化； 自我管理
中圖分類號：G891.9 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2015）04-113-001
作為一線教師，有這樣的現象常常在我們眼前浮現：老師每天在班上忙前忙后地管理著孩子的吃喝拉撒睡，恪盡職守地照顧著每一位孩子，這種精神在讓人敬佩的同時，也催人深思。其實，幼兒對幼兒園生活有著濃厚的興趣，他們渴望得到發言權，能自己決定、管理自己的生活，自我管理是幼兒成長的內在需要，一張一弛是生活之道，培養幼兒自我管理能力也應如此。制定適度而良好的規則，群體會呈現出活而不亂、收放自如的效果。著名的教育家葉圣陶先生也指出：“教育是什么？往簡單方面說，只需一句話，就是養成良好的習慣。”圍棋中的“修身、主觀、淡定、果斷、自我調節、自我管理”等都是圍棋精髓文化所在。
一、看看學學――我也能行
意大利著名教育家蒙臺梭利曾說：“教育首先要引導幼兒沿著獨立的道路前進。”教師的一言一行都潛移默化地引導著孩子學習。以身作則一方面使幼兒從教師的行為中具體形象地感受到教師所講的社會規則，從而去積極模仿學習；另一方面教師以自身的行為、態度、品質等來感染幼兒，增強了規則的吸引力，保證了教育的有效性。如在中班孩子剛剛接觸圍棋活動時，我會以身示范主動擺放和及時收拾幼兒的棋盤棋盒等操作材料，還用兒歌《我會這樣做》幫助孩子鞏固活動規則（圍棋活動真有趣，棋盤棋子做游戲，玩前桌上放整齊，玩好柜子放回去）。幾次以后，孩子們就漸漸養成了每次圍棋開始前就自覺地擺放好操作材料的習慣。不僅如此，我還把圍棋中的規則運用到了一日活動中：每次活動開始前，我主動擺放好教室里的玩具、學具、活動器械、操作材料等，午睡時默默地幫助幼兒折好衣服、擺好鞋子等。當整理完教室里的物品時，我會組織幼兒欣賞我的“杰作”：“瞧我多能干，把教室里的東西擺得整整齊齊，你們有我這么能干嗎？”幼兒好勝心強，馬上就有幼兒回答：“我也能行。”當幼兒產生了自我管理的欲望時，相信做起來一定是事半功倍。
二、想想畫畫――圖譜幫忙
當幼兒有了自我管理欲望時，我就有意識地在幼兒活動的各個環節與幼兒一起建立規則，并經常邊說邊做，提醒、督促。但由于孩子年齡較小，有些稍復雜的規則很多孩子說過就忘。如圍棋活動中“觀棋不語”、“落子無悔”、“不爭不搶”等，很多孩子剛剛說完就馬上就范了。針對這樣的情況，我和孩子們商量解決的辦法，有的提出“做好就獎勵”的獎懲制度，有的孩子說“發現情況報告老師”的救助制度，還有的指出“拍照或畫畫”的張貼警示制度……針對實際情況，我們采用了在棋社張貼了“文明小棋手”海報，不僅讓小棋手起到了自我管理的作用，還美化了環境，吸引了客源。同樣的好辦法被我運用到了孩子們的一日活動中，我讓孩子通過討論：“每個活動環節可以做些什么？”孩子自己制定出活動的規則，如上廁所，排隊、進餐、午睡、集體活動、自主游戲等。并用簡單的文字或圖案記錄下來，貼在活動室相應的位置。如洗手規則貼在水池上方，孩子們每次洗手都能一目了然地看到，游戲時要遵守哪些規則，如何愛護自然角的植物，值日生應該做哪些事情等，孩子們通過討論，自己設計圖案，自己張貼來提醒自己和大家都來遵守需要注意的規則，形成互相管理，互相監督的效果。在眼看、耳聽、動口、動手、動腦，充分完整深刻地感知理解，并掌握活動規則，實施自我管理。
三、自主拓展――榜樣引領
幼兒實施自我管理的難點在于，如何制訂、實施自己的行動計劃。而榜樣、表揚和鼓勵恰巧是幼兒教育的重要方法，也是培養幼兒自我管理能力的有效手段。有了老師的以身示范和反復提醒，日復一日，幼兒一定會出現良好的自我管理行為。此時，充分發揮同伴間的榜樣作用，細心觀察幼兒的良好行為并及時給予表揚。如：“佳佳今天在棋社中幫助別人整理材料，非常棒。”“俊俊做數學作業很細心，進步很大！”“美藝坊的小朋友把卡紙、剪刀、蠟筆放得整整齊齊，大家快來看。”……這樣多以表揚來激發幼兒自我管理的興趣，增強幼兒的自信心和自豪感，同時為其他幼兒起到了示范引導的作用，自然形成一個心理導向，明白怎樣做才是好的行為。同時還可以從三個方面著手：
1.讓孩子自己做計劃。鼓勵幼兒自己做計劃，讓他們自己決定怎樣度過游戲時間，怎樣實施他們的計劃，教師不去影響幼兒的選擇，而是幫助他們學會確定自己的選擇，并給那些不知道干什么的幼兒提供幫助，提醒他們應做些什么，怎么做。
2.幫助幼兒弄清計劃，了解同伴的想法。幼兒常用不同的方式來表達他們的計劃，如用手指、點頭和用眼睛看等方式表達自己的意愿和計劃，老師要耐心傾聽并弄清幼兒的計劃，這樣可讓幼兒從中享受到受尊重的喜悅，還可以學習同伴的經驗，了解他人的想法。
關鍵詞： 輔導員 橡皮人 大學生
1.引言
90后大學生具有精神世界的主流積極向上、思想更加活躍等優點，但也有自我意識較重、心理素質欠佳等缺點。新生入學時，同學們滿懷激情，勵志學習，積極參加活動，但是一學期過后，部分同學的學習激情和工作熱情就被消磨殆盡，開始對輔導員的表揚和批評無動于衷，逐漸逃課，大學生活變成了混日子。從初入校園時的滿懷激情到消磨殆盡只經歷了短短幾個月的時間。什么原因使學生發生劇變，輔導員作為大學生成長的導師如何防止學生發生此類劇變是我們的神圣使命。
2.大學生“橡皮化”問題產生的原因
2.1不適應大學的學習生活習慣。
新生入校后，面對生活環境的改變，部分學生會表現出對新環境的不適應[1]，例如：對學校的環境和條件不滿，學習方法和方式不適應，無法處理好人際關系，等等。這些問題都很容易使學生產生失落感，失去學習動力。有些學生還比較以自我為中心，造成學生之間關系緊張，逐漸被邊緣化，從而產生抑郁和消極心理，就開始出現上課不認真，甚至逃課現象，這就是學生可能會出現“橡皮化“的預兆。
2.2人生目標不明確。
大學是改變人生的一個最重要時期，制訂一個科學合理的學習計劃直接關系到在大學的發展[2，3]。人生目標的確立是思想的引領，是促進學生成長成才的關鍵。如果目標不明確，就等于沒有了引領，不知道該往哪個方向走。大學的課程任務相對高中課程來說較為輕松，同學們從一個學習緊張的環境中突然來到一個無人監管的輕松環境中，很多同學會感到不知所措，在感到輕松之余，不知該如何安排課余時間，感到大學生活茫然和空虛，就很容易迷戀上網絡游戲[4]。
2.3自我控制能力弱。
大學生雖已成年，但抵御社會侵蝕的“免疫力”還遠遠不夠。大學生活是一個即將走向社會，暫時還沒有真正踏入社會的過渡期。在這個過渡期中，大學生已經能夠接觸到外面的世界，多數學生的心理還比較幼稚，沒有準備好融入這個社會，另外脫離了父母監管，自控能力又弱，所以就容易染上社會上的惡習。
3.大學生“橡皮化”的危害
3.1“橡皮化”學生對自身及班級同學生活狀態的影響。
大學生一旦“橡皮化”，其自我約束能力和管理能力就會迅速下降。在學習方面養成自由散漫的習慣，上課時睡覺、玩手機，有時中途翹課，或是直接逃課，不參加任何一門課程的考試，最終造成學業困難。在生活方面，缺乏自我約束能力，白天不去上課，自由支配的時間增多，無法消遣，網吧就成了消遣時間的首選，又由于學生暫時沒有經濟收入，白天上網費用偏高，晚上包夜上網費用較少，生活規律就會發生改變，白天在宿舍睡覺，晚上在網吧上網。由于學業困難，學生在現實世界中找不到自我成就感，就會在網絡游戲中尋找精神寄托，迷戀上網絡游戲。校外網吧內部環境復雜，空氣渾濁，長時間上網，導致學生的飲食和作息不規律，自身身體素質嚴重下降，還有的學生干脆在宿舍內拉一條網線，晚上在宿舍上網包夜，白天在宿舍睡覺，嚴重影響了其他室友的作息規律，引起同學之間的矛盾，帶來安全隱患。
3.2“橡皮化”學生對班級“班風、學風”建設的影響。
良好的“班風、學風”是一所學校辦學層次和育人質量的重要標志，也是人才培養的重要手段。一個班級如果有較好的“班風、學風”，這個班級就會有極強的集體榮譽感和班級凝聚力。同樣，班級“班風、學風”的建設需要通過全體同學共同的努力，才能在班級中形成較好的氛圍。“橡皮化”學生學習自律性差，上課出勤率不高，再加上課余時間主要用來上網，在學習方面不夠用心，就會給班級的“學風”建設帶來負面影響，對于班級中其他學習積極性不高，大學目標不明確的部分學生，本來可以在良好的“學風”氛圍帶動下能夠主動學習，但是由于“橡皮化”學生的存在，極易使的這些學習目標不明確的學生沾染上網癮，影響整個班級的學習風氣。同樣，“橡皮化”學生生活作息不規律，與班級同學之間的交流逐漸減少，漸漸形成孤僻、冷漠、易怒等性格特點，對班級的事物和身邊的同學漠不關心，極少參加班級的集體活動，缺乏班級集體榮譽感，最后被班級同學“邊緣化”，對班級的“班風”建設也產生嚴重影響。
3.3“橡皮化”學生對輔導員管理的影響。
目前高校輔導員管理學生普遍存在“超載”現象，一個輔導員可能要帶300多個學生。大多數的輔導員只能采取“抓兩頭，促中間”的管理模式，把主要時間和精力都花在對“問題”學生的教育和管理上，而在問題學生中對“橡皮化”學生的教育和管理是難上加難。在教學方面，可能會帶來上課出勤率低、考試成績不及格等問題；在日常行為管理方面，可能會存在宿舍衛生臟、亂、差及夜不歸宿的現象；在心理健康方面，由于被班級同學“邊緣化”，缺少好友，可能會導致性格孤僻、脾氣暴躁等心理健康問題等，一系列問題有時候還會帶來連鎖反應，對學生的安全問題提出挑戰，往往對“橡皮化”學生進行思想教育的效果也很不明顯，所以輔導員一定要早發現，早干預，采取一定措施，才能避免學生逐漸“橡皮化”。
4.大學生“橡皮化”問題的解決方法
4.1樹立自信，尋找閃光點，排除客觀條件的影響。
學生之所以會被“橡皮化”[5]，是因為他們在心理上主要關注一些負面現象[6，7]，例如：在輔導員的心目中他總是麻煩的制造者，任課教師對他的印象也不好，身邊的同學都瞧不起他，對自己的學習和生活感到失望，等等。心理學研究表明，一個人越關注負面的事情，他的注意力也就集中在負面的環境里，時間一長必然會導致心理扭曲，輔導員在這個時候一定要讓學生停止思考負面的東西，主動尋找積極的東西，思考學習生活環境中的優勢，自身的優點和周圍老師、同學你的關心和幫助。如果能夠轉變思維，學會從積極的一面出發，思考問題也從客觀的角度入手，則整個人的精神面貌都能得到改善。同時輔導員要引導“橡皮化”學生尋找自身的閃光點，樹立自信心，可以通過自身的努力，加之持之以恒，戰勝客觀條件，最后得到同學和老師的認可。
4.2制定學習目標，提高學習效率。
要找準前進的方向，制訂清晰、詳細的學習生活規劃[8]。如果目標制定得不清晰或者不切實際，就不能制訂出明確的行動計劃，也就不能為自己提供足夠的動力，做得不好有時候還會帶來相反效果。輔導員可以指導“橡皮化”學生先制定一個短期目標，一旦成功，就可增強自信心，增強對行動計劃的執行力，就有興趣制定新的目標，在新目標的鼓勵下，能夠開始充滿活力，執行力得到不斷增強，繼續實現更難的目標。相反，如果開始時制定的目標很困難，短時間內很難實現，在努力的同時，沒有階段性的勝利增強自己的自信心，看不到自己的進步，行動計劃就很難維持。清晰、詳細的學習生活規劃是前進的方向，強有力的執行力是規劃得以實施的保障。在學習過程中還可以通過制訂學習計劃提高效率[9]。
4.3輔導員多鼓勵，學生家長、同學多關心。
“橡皮化”的問題學生反而具有極強的自尊心，更希望能夠得到老師和家長的認可，所以對“橡皮化”學生的思想政治教育要特別注意方式和方法，加上現在大學生整體心理素質的下降，對于輔導員來說，就要采取以鼓勵為主、教育為輔、盡量少批評的戰略，以這類學生所取得的進步為切入點，在公開場合以其為典型，多表揚其所取得的進步，爭取取得學生的認同感，與其產生共鳴，從而激發對學習和生活的熱情，最終走上正軌。對于這類學生的要求也要適當降低，不能像管理普通學生一樣嚴格管理，但也不能過于放縱，一開始降低要求，隨著學生有所改善以后再逐漸提高。
家長和同學對“橡皮化”學生一定要多關心，切記不可只因為學生的成績不理想就一味地批評，或是因為表現不好就孤立或是回避他，這勢必會引起“橡皮化”學生的反感。有些不懂得教育方法的家長就會當著老師的面狠狠地批評孩子，這樣只會適得其反。總之，“橡皮化”學生想要得到改進，需要輔導員、學生家長、身邊的同學及“橡皮化”學生自己共同努力才能實現。
4.4加強體育鍛煉，確保身心健康。
體育鍛煉對大學生心理健康的影響和效果是其他任何手段和方法所不能替代的，增強體育鍛煉，可以維持和增進同學們的身心健康[11]，排除心理疾病，緩解釋放心理壓力，鍛煉個人意志，加強與人溝通和協作的能力，等等。在課余時間，輔導員可以就學校的條件和多數學生的興趣愛好，組織開展一系列體育活動，目的是讓絕大多數同學都參與進來，讓同學們各盡所長，每個人都能發揮出自己的優點，特別是讓被“橡皮化”的同學也參與進來，在運動中體會快樂，在與班級同學相互協作中體會整個班級同學的凝聚力和榮譽感，讓他感受到沒有被班級同學“邊緣化”，在他的生活世界中不僅有網絡，帶來樂趣的還有很多東西，逐漸淡化對網絡游戲的依賴，不僅由輔導員給同學們開展活動，輔導員還要強調班級內部，同宿舍同學之間在課余時間也要開展例如象棋、圍棋等各類簡單的益智活動，班級內部的小活動更容易激發“橡皮化”學生參與的積極性，遠離網絡帶來的毒害。
4.5加強課外學習，豐富課余生活。
輔導員要加強引導“橡皮化”學生的學習觀念，教會他們合理規劃大學生活，加強對課外知識的學習，豐富課余生活。大學生在進入校園后不僅要學習書本上的知識，還要增強為人處世的能力、說話的技巧、與人相處的能力，等等，這些東西單從課本上是學不到的，而恰恰就是課堂之外，就在于課外學習的利用和拓展[10]。在課余時間，“橡皮化”學生可以多看一看如何掌握說話技巧，如何加強與人溝通和交流的能力，如何改善為人處世的方式和方法等相關書籍，認識到自身不足，對照自身問題，取長補短，不斷改進。另外，可以積極參加學校組織的各類活動，多與人溝通和交流，仔細觀察交際能力強的同學如何與人交流，在不同的環境中汲取別人的成功經驗，達到學以致用的目的，這樣我們的精神生活才能充裕，才不會感到單調和空虛。
5.結語
輔導員作為大學生成長的導師，如何防止學生在學習生活中逐漸被“橡皮化”，如何使已經“橡皮化”的大學生褪“橡皮化”，是我們需要多注意、多觀察的問題，通過跟學生進行溝通，及時發現問題，幫助學生改正，給予他們信心，適當加以鼓勵，務必要持之以恒，在不知不覺中就會使學生擺脫大學生中“橡皮人”的命運，蛻變成為積極、樂觀向上的當代大學生。
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學習型機關的提法，源于20世紀60年代聯合國教科文組織提出的“終身教育”理念，就其本質而言，是要致力于實現國家持續創新和可持續發展，建設一個以適應知識經濟發展要求為方向，以實現人的全面發展為中心，以不斷提高機關干部綜合素質為目標的新型的終身學習的機關。近年來，區委辦公室結合工作實際，從加強機關干部綜合素質入手，對如何創建學習型機關，進行了積極探索，取得了一些成效。
一、主要做法
1、理清一條思路，明確學習型機關建設的目的
區委辦公室是區委的綜合辦事機構，其主要職責是負責區委日常工作運轉，代表區委行使重要的管理和服務職能，是承上啟下、聯系領導和群眾的橋梁；是溝通左右、協調部門關系的紐帶；是上傳下達、保證區委機關工作正常運轉的中樞。形象地說是區委領導的“參謀部”、“智囊團”和“左右手”，其地位重要，作用特殊。大力提高區委辦公室人員的綜合素質，更好地履行工作職責，是我們面臨的首要任務和必然要求。因此，我們創建學習型機關的目的就是要通過學習型機關建設這個重要載體，內強素質、外樹形象，營造一種濃郁的文化氛圍，把正確的科學理論、思想觀念、道德情操、行為規范滲透到日常的管理和工作中，使自律和他律有機結合，并以激勵為推動手段，以實現人生價值為追求目的，充分調動區委辦公室全體工作人員的積極性，推動了區委辦公室整體工作的提升和發展。
2、倡導一種精神，豐富學習型機關建設的內涵
區委辦公室工作辛苦，條件艱苦，生活清苦，它需要一批默默無聞、任勞任怨、甘于奉獻的人投身其中。我們創建學習型機關建設的第一步就是提煉一種既能體現區委辦公室共同價值取向，又能樹立外在公共形象、具有一定導向、凝聚和激勵功能的工作精神來作為學習型機關建設的內核。2004年上半年，我們從區委辦公室的工作性質和特點出發，結合好班子、好班長、好干部“三好”標準大討論，在區委辦公室內部開展了區委辦工作精神大家談活動，提煉總結出“與時俱進、勇于開拓、埋頭苦干、樂于奉獻、積極進取、追求卓越、嚴謹科學、團結和諧”的區委辦公室工作精神，并在此基礎上進一步予以細化，做好六個方面的引導工作，豐富了學習型機關建設內涵，做到了有的放矢，落到實處。一是圍繞一個“人”字，堅持以人為本。既要求全體同志堅持黨性原則，做好本職工作，又要保護、尊重和發揮每個人的積極性，做到人盡其才，才盡其用；二是突出一個“干”字，堅持真抓實干。辦公室是干事業的地方，每個人必須踏踏實實干工作，兢兢業業求發展；三是強調一個“新”字，堅持求新創新。區委辦公室各項工作要創新，要有新思想、新理念，每個科室、每個人年年要有新氣象、新進步；四是注重一個“績”字，堅持追求實效。考核使用干部，以工作績效論英雄。成績既體現了追求的結果，也印證了追求的過程，實效理應成為評判工作的唯一重要依據；五是貫穿一個“和”字，堅持謙和容人。主任室和全體同志之間始終堅持謙和待人，講求團結、和諧、協作，努力營造有利于工作的氛圍；六是追求一個“上”字，堅持取法乎上。區委辦公室要以最高的工作標準、爭一流的精神狀態，形成蓬勃向上之氣，使各項工作都上新臺階、新水平。
3、健全一套制度，夯實學習型機關建設的基礎
要使學習型機關建設工作持之以恒，必須完善相關制度，健全各項激勵約束機制。一是完善學習制度。按照“年有計劃、月有安排、周有活動”的要求，制訂明確的學習計劃，利用區委辦中心組學習和青年學習小組兩個活動載體，定期組織各類學習講座、報告會、交流會、討論會、演講會、知識競賽等學習活動。二是建立激勵約束機制。首先，支部為每個機關干部建立個人成長檔案，提供自我發展、自我提高的舞臺，把平時學習、工作和各類活動成果，存入個人成長檔案，作為年度工作考核、評先的重要內容。其次，開展半年一次的科室負責人述職活動和每月一次的科室交流活動，既變工作壓力為動力，又溝通了各科室之間的聯系。三是規范工作流程。修訂完善了區委辦公室信息、調研、督查、機要、秘書等工作制度和工作流程。四是建立全方位的談心制度。主任之間、主任與科長、科員之間、科長與科員之間經常開展多形式的談心活動，及時溝通，增進了解，減少誤解，達到理解，形成了思想上同心、工作上同向的良好學習和工作氛圍。
4、爭創一流成績，體現學習型機關建設的成果
通過學習型機關建設，鍛造了一支政治強、業務精、作風硬的機關干部隊伍。區委辦公室每個機關干部的大局意識、中心意識、責任意識、宗旨意識以及好學上進的意識都得到進一步增強。在工作中，我們緊緊圍繞區委發揮“總攬全局、協調各方”的地方黨委核心作用，服從、服務于大局，確保了區委政令暢通，塑造了全新的形象，督查、機要等工作走在了全市的前列，在為區委謀劃大局、調研決策、當好參謀上，在督查落實和綜合協調、當好助手上，在打基礎、優質服務、做好后勤上都有了新的突破。
二、幾點思考
1、學習型機關建設必須與機關團隊建設相結合
學習型機關是新形勢下機關思想理念、管理方式和價值取向的集中體現，其內涵已經遠遠超出了傳統意義上的概念，是機關領導和管理方式的重要變革，是機關組織管理理論的突破和創新，可以說是機關建設一項奠基工程、創新工程和系統工程
。因此，學習型機關建設在強調學習的同時，還應該進一步加強組織和管理，在內容和形式上作進一步拓展和延伸。機關內部各類團隊建設，應該是符合上述要求的最佳載體。如目前區級機關黨工委已經建立的各類學習、文化、娛樂團體，基本涵蓋了機關建設的方方面面，是體現機關建設成果的“窗口”，理應成為學習型機關建設的重要組成部分。我們認為只有每一個機關干部都樹立了團隊精神，將自己學到的新知識、新技能在團隊之中進行共享，整個機關的知識和技能就會呈幾何級數的快速增長，體現倍增效應，學習型機關的建設才會充滿凝聚力和創造力。為此，按照學習型機關的創建等工作要求，我們分別組建了青年學習小組、文明示范崗、機關志愿者（義工）等團隊，并積極參與區機關圍棋、足球、羽毛球等協會建設，使學習型機關建設呈現一派生動活潑、寓教于樂、欣欣向榮的美好發展景象。
2、學習型機關建設必須與業務工作相結合
把學習型機關建設與工作緊密結合在一起，不斷提升工作水平，更好地完成工作任務，是學習型機關建設的靈魂和主題。一是“學習工作化、工作學習化”的模式，容易為各級領導所接受，而負有決策、指揮、組織、協調、管理之責的領導者，是開展機關各項工作的“第一推動力”，只有領導者重視學習型機關建設，帶頭參與，帶頭學習，帶頭推行全新的管理理念，才能營造良好的創建氛圍，使學習型機關建設更加深入。二是根據本部門的工作特點和要求，設計構成的學習內容，具有更強的針對性和互補性，容易形成比、學、趕、幫、超的互動局面，促使每個機關干部在橫向比較中尋找自己的差距，克服自滿情緒，提高學習的主動性和積極性，進一步認識學習的重要性，從而潛心鉆研本職業務，最終成為本職工作的行家里手。三是將理論知識學習和實踐調研結合起來，不斷去解決當前工作中所遇到的實際問題，容易激發每個機關干部的學習激情、探索熱情和工作韌性，是學習型機關建設取得實效的根本保證。如2004年年初，根據區委領導的要求，圍繞貫徹落實科學發展觀、實現區域經濟和社會可持續發展的重大命題，我們開展了廣泛的調查研究工作，并在區委辦公室內部進行了深入的探討，最終為區委提出實施“六大工程”的重大決策提供了充分的理論和現實依據。
江蘇省“夢?享成長”
好爸爸、好媽媽、好孩子及社會媽媽事跡展示
為培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚和傳承現代文明家風家教，進一步提升廣大家長科學教子水平，在全社會營造“爭做合格父母，培養合格子女”良好氛圍，省婦聯聯合中國電信江蘇公司、省家庭教育研究會在全省開展了“夢?享成長”好爸爸、好媽媽、好孩子申評展示研討活動。
本刊將連續報道十佳好爸爸、十佳好媽媽、十佳好孩子及十佳社會媽媽的感人事跡，分享他們的家教理念、實踐心得、成長快樂。
（一）十佳好爸爸（按姓氏筆畫排序）
匡秋興 1981年從無錫一家國企“下海”經營個體理發店，一邊艱辛創業，一邊和妻子含辛茹苦地把兩個女兒養大。他手把手向女兒傳授理發技術，還不惜花費10多萬元，把她們送到上海、南京等地的專業美容培訓機構學習。兩個女兒聰穎、好學、上進，很快在美容美發行業獨樹一幟。
匡秋興幾十年堅持為民義務理發，以行動把愛心傳遞給女兒。2005年開新店后，匡秋興主動聯系麗新康復院，每月定期為全體住院老人義務理發，并讓女兒和青年員工一同參與，8年多來從未間斷。截至2014年3月，匡秋興已為民義務理發20000多人次，被媒體譽為“最善良理發師”。他們還向殘疾人發放免費理發券，為殘疾人義務理發。
呂亞東 射陽縣人民檢察院檢察官。他從不向女兒灌輸大道理，而是把教育付諸于行動，讓女兒從爸爸的言行舉止中受到影響和啟迪。
因為母病家貧而高中失學，在工廠車間完成大專、本科直至研究生學歷的呂亞東，本身就是一個勵志典型。他在女兒呀呀學語的時候，最喜歡做的事情就是把她抱在懷里，給她讀書。日積月累，女兒不知不覺認識了很多字，在幼兒園就能自主閱讀，寫作文也因此受益匪淺。
呂亞東常陪著女兒蹲在路邊看螞蟻，養大大小小的寵物，努力讓女兒時時處處感受到濃濃的親情和愛意，在快樂中健康成長。
劉罡 連云港中聯理貨公司理貨員，中國民間文藝家協會剪紙委員會會員，市政府批準的非物質文化傳承項目“劉氏剪紙”的傳人，曾獲國際、國內剪紙大賽金獎。
為教育好兒子，劉罡閱讀了大量兒童教育書籍，加入了許多育兒博客圈和QQ群，制定了家庭小課桌學習計劃，父子扮演成同學，共同學習傳統文化經典、科學文化知識，制作各種手工藝品。劉罡的父親罹患腦梗阻后，劉罡不僅自己耐心伺候老人，還教會兒子注射胰島素、測血糖等護理方法，教會兒子烹飪菜肴、維修小電器等技能，使他從小受到孝道傳統的熏陶，幫助父母分擔家務。
兒子兩歲開始學習家傳剪紙，已兩次獲得全國少兒剪紙大賽金獎。父子共同在市圖書館、博物館舉辦過剪紙講座，在市電視臺表演過剪紙，在“愛心行動”中捐贈剪紙，為繼承發揚中華傳統文化作出了貢獻。
李樹榮 揚州市寶應中學員工。他年幼時患小兒麻痹癥，至今行走不便；兒子李海捷4歲時被確診為先天性血友病，9歲時遭遇車禍從此與輪椅相伴，15歲時血友病復發……
為了養育好兒子，李樹榮藏起自身的病痛，無怨無悔地扛起家庭重擔：每天4點多起床，為家人忙碌；堅持為兒子讀新聞、講故事，陪伴兒子做作業、下棋……他不但是孩子生活的保姆，更是精神的支柱，他以父愛的光芒燭照黑暗，引領兒子穿越苦難。
兒子非常爭氣：從小學跳級到初中，成績始終優秀；高二、高三兩次在揚州市聯考中獲得第二名；高三時，在輪椅上通過清華大學自主招生筆試。
楊偉東 從警15年，多次被評為“蘇州公安系統崗位能手”，3次榮立“三等功”。
作為一名基層警察，楊偉東雖然不能一直陪伴女兒，但從不讓父愛缺位。他悉心教導女兒，每天盡量留出時間和女兒交流；實在沒時間見面，也必定通電話，讓女兒知道爸爸時刻關心著她，愛護著她。在楊偉東“重責任、敢擔當”的品質引領下，女兒積極參與學校、班級的各項工作，力所能及地幫助同學和老師；她成績優秀，才藝出眾，每學期都被評為“三好學生”，在省市講故事、歌唱、圍棋等比賽中多次獲獎；她還經常參加“小包裹大愛心”“太倉市愛心書屋捐贈”“愛心幫困助學”等公益活動，成為“有愛心、有責任、重情義”的好孩子。
肖偉 江蘇省交通技師學院教師。因大兒子鼎鼎被確診為急性單核細胞白血病，他和妻子聽從醫生建議生了第二個孩子。鼎鼎異體干細胞移植手術雖然成功，但身體存在排異反應，每天的醫藥費達2000多元。妻子為照顧孩子放棄了工作，肖偉承擔著全家生活包括贍養雙方老人的重任。
作為父親，為了改善孩子的治療及生活環境，肖偉一直在努力學習和工作。他挑燈夜讀，獲得了研究生學歷；他四處奔波籌集醫療費，向學校預支3年工資，又在親友的幫助及鎮江社會各界的關心下，讓孩子得到先期治療；他經常陪伴孩子們看書學習，鼓勵長子要堅強。只要鼎鼎病情有一點點的好轉，全家都倍感欣慰。
吳俊 《揚子晚報》主任記者，中國新聞界最高獎項――中國新聞獎獲得者。吳俊在家庭教育中以自己的一言一行，潛移默化地影響孩子，讓孩子從他身上懂得愛，懂得奉獻，懂得付出……
在兒子吳梓境眼里，爸爸為采寫系列報道“尋找南京媽媽”，每天不辭辛苦，前后用了3年時間，喚起一大批愛心人士幫助白血病患者；爸爸連續9年組織“暖冬大行動”，使3000多戶愛心家庭參與結對幫扶1000戶特困家庭……吳俊以敬業的工作態度傳遞著愛的力量，并用這份愛感染打動孩子。
吳梓境現在南京市瑯琊路小學就讀，是江蘇省四好少年，鼓樓區學習之星、優秀少先隊員，在各種全國競賽中獲得一等獎；他還在爸爸的引導下，組織了“愛無止境”假日小隊，和300多名同學一起參與公益活動，播撒愛心。全家被評為全國五好文明家庭。
張世全 徐州市豐縣職教中心副校長。在他精心培養下，女兒北大畢業后在美國攻讀博士，兒子在上海讀大學。他認為做一個好爸爸，身教重于言教，只有孝敬老人、關愛子女、夫妻和睦，家庭和諧幸福，才能為孩子營造一個愉悅的生活環境和踏實的學習環境。
夫妻倆的老家都在農村，為教育孩子，他經常帶著孩子回家鄉探望長輩，或把老人接來住一段時間，潤物細無聲地引導子女孝敬長輩。
張世全還很注重培養孩子積極向上的心態，不論在單位還是在家庭遇到困難、挫折，從來不抱怨、不回避，總是調適心態，分析事情的發展經過，尋找原因，思考解決辦法。這種積極主動的心態和處事方式，讓一雙子女獲益良多。
陸善洪 2008年北京奧運會火炬手，江蘇省“零距離公眾人物”，全國助殘先進個人，全國優秀志愿者，江蘇省十佳志愿者。
作為南通市江海志愿者站副站長，陸善洪十幾年來資助貧困家庭學生及孤兒20多人；2007年還收養了通州區西亭鎮的孤兒肖聰，并教他電焊手藝；2008年四川地震發生后，陸善洪主動捐出奧運火炬拍賣，所得58萬元善款全部用于援建災區學校；每逢假期，他都帶著孩子一起去孤兒院和敬老院參與志愿服務。陸善洪的優良品德深深地影響了兒子陸樂。
陸樂在大學期間積極報名參軍，現為南京邊防總隊連云港支隊的二級士官，每年都被評為優秀士官。
梁超 盱眙縣古城小學校長。他在教育好女兒的同時，盡心盡職關注學校400多個留守兒童、70多個單親家庭孩子和6個孤兒的成長。
生活還在一如既往的發生變故，而不能變的就是自己對工作的態度，我們應該好好對待自己，下面是小編為大家整理的關于營銷工作人員的總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
營銷工作人員的總結范文1在我談問題之前，我想首先強調的是，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，我們只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統一思想，端正態度
1、關于態度
在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別如下：
甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)
乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都(“兩學一做”學習活動總結)沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)
丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)
態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。
拿破侖?希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。
2、關于目標
任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：
一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。
二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。
3、關于學習
有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。
我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。
4、關于團隊
每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。
有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”
隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。
5、關于管理
在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪?
沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
二、總結教訓，推廣經驗
1、財務意識有待加強
需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。
首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對于醫藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經理做好財務控制。
2、嚴格規范、有效管理
前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫，經理通過其規范的報表很容易就能發現問題，并及時加以追蹤解決。
對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。
要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。
3、人力資源管理
首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是的，不一定秀的就是的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。
其次在形式表現上，員工的工作能力如開發醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓，采取不同策略，把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。
在市場人員運用策略上，對于的運用在現在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。
在對醫藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統一起來，涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現和滿足大家，才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業。
營銷工作人員的總結范文2在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結。在20--年當中，我們相比20--年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發的去開發客戶，只在那里守株待兔。
2.對客戶關系維護很差，終端用戶很少。
從數據上看銷售，我們現有穩定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯系過。或者有些客戶只合作了一次就結束了。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。
個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。
二、201-年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能能提高產品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓201-年的銷售量在20--年基礎上增加至少50%。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質、業務能力。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網絡銷售等之間的配合。大力開發終端客戶數量，增加市場占有率，擴大公司及產品知名度。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰略。
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支有戰斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在201-年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!
營銷工作人員的總結范文3時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20--年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20--年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，20--年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、今年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業務人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
營銷工作人員的總結范文4一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20--年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合201-年的工作如何進行改進做如下安排:
①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌?提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，201-年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
3、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
①、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為201-年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
營銷工作人員的總結范文5過去的20--年可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年。回憶這一年的工作經歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現將今年工作總結匯報如下，請公司領導和同仁審議。
一、工作業績完成情況
1.完成銷售業績;
2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預售協議、抽獎券、參觀券等);
3.完成媒體推廣的執行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網絡等);
4.完成公司領導交代臨時工作(法排首期開盤總結、原吉利余房組價、節慶布置等);
5.協助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;
6.協助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;
7.協助領導完成樣板房展示的媒體交流會;
8.協助領導完成樣板房通道的布置展示。
二、成長感悟
這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經歷，感悟頗多。
(一)勤奮學習是做好工作的基礎。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。
(二)熱情服務是做好工作的關鍵。作為置業顧問這個職業和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面都要把自己打造成一個合格的置業顧問。
(三)敬業愛崗是做好工作的前提。只有敬業愛崗，忠于職守，盡職盡責，一絲不茍，虛心學習業務知識，培養嚴謹的品格，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這一年，我經歷了無數次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰自己，這個行業很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發現了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰勝所有困難的力量，從工作的每一個環節，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。
(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20--年工作計劃
20--年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：
一是做好銷售服務工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業知名度和企業房產產品以及自己的信譽，為公司房產產品現在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營銷策劃工作。積極培養市場意識，經常調查市場，及時了解到有關房產銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產開發計劃和市場營銷策略服務。
三是認真學習企業文化。積極參加企業文化的學習和培訓工作，深刻了解企業文化的內容，理解企業文化建設的重要性，進一步提高自己的敬業奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業務的發展。
四是提升自身綜合素質。我將進一步加強學習，了解房產開發的整個流程，從產品研發到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導，以便改進產品，提高居住品質。
