時(shí)間：2022-07-05 15:26:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個(gè)人在公司工作報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
又到了一年的末尾，公司每年都會(huì)進(jìn)行一次總結(jié)表彰會(huì)議，那么如何撰寫年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞?下面是小編為大家整理的關(guān)于年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞范文，希望對(duì)大家有所幫助。
年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞范文1各位老總，事業(yè)伙伴們，兄弟姐妹們，從這次大會(huì)到下次大會(huì)，我們面臨的任務(wù)是光榮而艱巨的。讓我們?cè)诠纠峡偟恼_領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹年度工作報(bào)告，公司訓(xùn)導(dǎo)與企業(yè)精神，忠誠實(shí)踐“員工誓詞”，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作、奮發(fā)進(jìn)取，全面推進(jìn)公司建設(shè)發(fā)展的偉大工程，為實(shí)現(xiàn)振興公司騰飛的宏偉目標(biāo)，讓我們拿出火熱的心情去奮斗吧，公司的發(fā)展前景一定會(huì)更美好!
我們送走了滿載輝煌的--年，迎來充滿激情而又富有挑戰(zhàn)的--年。值此，我代表馬總、黃總衷心祝愿大家新年好!向大家拜個(gè)早年!一祝大家新年新起點(diǎn)，新年新收獲，新年好心情，新年喜事多!二祝默默無聞支持工作的后盾平安健康，萬事勝意!三祝虎年，身體好，家庭好，生活好，學(xué)習(xí)好，工作好，一切好、好、好
--年總結(jié)暨表彰大會(huì)到此結(jié)束，公司領(lǐng)導(dǎo)為表達(dá)對(duì)各位同事、各位朋友、來賓及全體員工一年來為公司所做的工作的謝意，晚上特意在華天大酒店宴請(qǐng)大家。并于飯后舉行---公司迎新聯(lián)歡會(huì)，為大家準(zhǔn)備了豐富多才的節(jié)目，請(qǐng)屆時(shí)欣賞。
年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞范文2員工朋友們，難忘的--年已經(jīng)過去，充滿希望和挑戰(zhàn)的---年已經(jīng)來臨。現(xiàn)在已進(jìn)入春天了，“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)”。讓我們?cè)诠径聲?huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“正義、克己、責(zé)任、分享”企業(yè)精神，堅(jiān)定信念，同舟共濟(jì)，立足崗位，真抓實(shí)干，為湖北--的發(fā)展壯大而努力奮斗!
剛過春節(jié)，我有一副原創(chuàng)對(duì)聯(lián)送給大家：
上聯(lián)：擰成一股繩 奉獻(xiàn)一份力 躍馬揚(yáng)鞭 共圓--騰飛夢
下聯(lián)：面向四方客 唱好四季歌 歡天喜地 同享水產(chǎn)飼料福
橫批：一馬當(dāng)先 馬到成功
好了，--年度總結(jié)表彰大會(huì)各項(xiàng)議程已經(jīng)完畢，我估計(jì)大家的心早已急不可待了，因?yàn)楣臼讓脝T工文藝匯演馬上就要開始，我們的草根藝術(shù)家們就坐在你們中間。不知大家相不相信，我們--也有趙本山、也有楊麗萍，也有譚晶，也有趙忠祥。現(xiàn)在我要把任務(wù)交給辦公室兩位年輕的主持人，讓我們準(zhǔn)備好舞臺(tái)，大家一起高高興興、開開心心、快快樂樂地欣賞她們的表演吧!
年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
新春佳節(jié)即將到來，在這辭舊迎新之際，我們?cè)谶@里隆重集會(huì)召開中國死海20--年總結(jié)表彰大會(huì)。主要目的是：對(duì)20--年的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并就20--年公司各項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署，同時(shí)對(duì)為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
今天的會(huì)議議程有五項(xiàng)，一是部門經(jīng)理20--年述職報(bào)告，二是請(qǐng)公司各分管副總經(jīng)理講話。三是由陳總經(jīng)理做《20--年工作總結(jié)暨20--年工作主要思路》的工作報(bào)告;四是由張副總經(jīng)理宣讀“關(guān)于表彰20--年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、微笑大使、安全先進(jìn)工作者、先進(jìn)個(gè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)的決定”;五是先進(jìn)代表發(fā)言;六是頒獎(jiǎng);
為保證會(huì)議的有序進(jìn)行，在會(huì)議正式開始之前，我提兩條要求：
1、請(qǐng)所有與會(huì)人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置為振動(dòng)，不要在現(xiàn)場接打電話;
2、不要在會(huì)場內(nèi)、外來回走動(dòng)，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;
現(xiàn)在會(huì)議正式開始;
下面進(jìn)行第一項(xiàng)：請(qǐng)部門經(jīng)理做20--年度述職報(bào)告。
(1)請(qǐng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理上臺(tái);
(2)游客接待中心副經(jīng)理;
(3)前廳部副經(jīng)理;
(4)餐飲部副經(jīng)理;
(5)客房部經(jīng)理;
(6)銷售部經(jīng)理;
第二項(xiàng)：
1、請(qǐng)副總經(jīng)理講話;
3、請(qǐng)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)講話;
第三項(xiàng)：請(qǐng)陳總經(jīng)理做《20--年工作總結(jié)暨20--年工作主要思路》工作報(bào)告。
第四項(xiàng)：請(qǐng)副總經(jīng)理宣讀《關(guān)于表彰20--年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》。
這些單位和個(gè)人在去年工作中，付出了很大的艱辛和努力，創(chuàng)造了優(yōu)異的成績，是我們每位員工學(xué)習(xí)的榜樣。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暎蛩麄儽硎咀ＹR!
第五項(xiàng)：先進(jìn)代表發(fā)言。
首先請(qǐng)先進(jìn)部門代表上臺(tái)發(fā)言;
請(qǐng)優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言;
第六項(xiàng)：請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。
1、首先，請(qǐng)先進(jìn)部門上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);
2、請(qǐng)先進(jìn)個(gè)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);
3、請(qǐng)“微笑大使”上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);
4、請(qǐng)安全先進(jìn)工作者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);
5、請(qǐng)先進(jìn)管理者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);
6、請(qǐng)“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);
今天晚上的會(huì)議開的很圓滿，也很成功，陳總經(jīng)理《20--年工作總結(jié)暨20--年工作主要思路》的總結(jié)報(bào)告，既對(duì)公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司20--年的工作計(jì)劃和工作思路，明確了景區(qū)的管理目標(biāo)，陳知民總經(jīng)理的講話站的高、看的遠(yuǎn)，使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，這是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)!
會(huì)后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神，在陳總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，要繼續(xù)堅(jiān)持中國死海的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，共同努力、務(wù)實(shí)開拓，不斷創(chuàng)新，全力實(shí)現(xiàn)20--年的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，共同為公司的美好未來貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!
最后，預(yù)祝大家春節(jié)愉快，家庭幸福!
請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和全體先進(jìn)單位代表、先進(jìn)個(gè)人、留下，會(huì)后合影留念。
會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。
年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞范文4同志們：我們這次大會(huì)，既是一次回顧過去、表彰先進(jìn)的總結(jié)大會(huì)，又是一次展望未來、再創(chuàng)佳績的動(dòng)員大會(huì)。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話都很重要。既是對(duì)我們過去的工作的充分肯定，更是對(duì)我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，在“質(zhì)量效益年”活動(dòng)中，以新的眼光審視現(xiàn)在，以新的目標(biāo)定位未來，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創(chuàng)新發(fā)展，在創(chuàng)新發(fā)展中提升質(zhì)量效益，決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望。希望各單位、各部門緊密聯(lián)系“解放思想大討論活動(dòng)”的開展，緊密聯(lián)系“---1年工作會(huì)議”的總體安排，緊密聯(lián)系各自工作的實(shí)際，把會(huì)議精神扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、貫徹好、落實(shí)好。
同志們：過去的成績已經(jīng)孕育著新的希望，新的希望將激勵(lì)著我們繼續(xù)創(chuàng)造新的輝煌。我們相信，有市委市政府、集團(tuán)總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，有全行干部員工的共同努力，我們的銀行一定能夠乘勢而上，我們銀行的明天一定會(huì)更加美好!
大會(huì)到此結(jié)束!
年終總結(jié)表彰大會(huì)閉幕詞范文5會(huì)后，各單位要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和貫徹好這次會(huì)議的精神，就此，提出以下幾點(diǎn)意見。
第一、各單位要利用節(jié)前這段時(shí)間，根據(jù)自己的實(shí)際情況，做出具體的傳達(dá)學(xué)習(xí)安排。春節(jié)過后，公司有關(guān)部門將深入到各車間、部門聽取各單位傳達(dá)貫徹情況的匯報(bào)。
第二、在傳達(dá)貫徹中，重點(diǎn)傳達(dá)----的工作報(bào)告，注意引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)我們所面臨的形勢和任務(wù)，以企業(yè)的發(fā)展、穩(wěn)定、大局為重，用正確的思想輿-論引導(dǎo)員工，用健康向上的活動(dòng)陶冶員工，用先進(jìn)的典型感召員工，增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
第三、在傳達(dá)貫徹的基礎(chǔ)上，各單位、各部門要進(jìn)一步理順自己的工作思路，進(jìn)一步完善工作措施。要謀劃好--的工作，確保我公司--年奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
你了解自己嗎?知道自己是屬于內(nèi)向還是外向的人嗎?了解自己的性格會(huì)助你改善你的精神健康哦……
大多數(shù)人的性格,都是天生注定的,不外乎內(nèi)向或外向兩類。但同時(shí),我們也或多或少會(huì)有雙重性格的傾向,在不一樣的時(shí)間和場合會(huì)表現(xiàn)出不一樣的性格特點(diǎn)。舉例來說,當(dāng)你面對(duì)一群陌生人時(shí),你也許是內(nèi)向的,而當(dāng)你和家人在一起,你又變得很外向。但總的來說,只有一種性格會(huì)占主導(dǎo)位置,而這也決定了你究竟算是內(nèi)向的,還是外向的。
如果你不確定自己屬于哪種性格,可以做做下面這個(gè)小測驗(yàn)。
小測試:你是否屬于內(nèi)向性格?
請(qǐng)根據(jù)每句的陳述,回答“是”或“否”
關(guān)于個(gè)性特征
1.當(dāng)我需要休息時(shí),我更樂于獨(dú)處或和另外一兩個(gè)人在一起,而不是和一群人待在一起
2.當(dāng)我必須在某個(gè)時(shí)限內(nèi),或某種壓力下完成一個(gè)項(xiàng)目,我會(huì)感覺很焦慮
3.人們有時(shí)會(huì)說我很冷淡,不愛說話,還有總是很平靜――難以捉摸
4.我在說之前會(huì)先思量一下 ――通常在大腦內(nèi)未整理好之前我輕易不會(huì)和別人說我的想法
5.有時(shí),我對(duì)某種氣味、肢體的碰觸、味蕾的刺激、聲音或者對(duì)某些人會(huì)有很強(qiáng)烈的反應(yīng)
關(guān)于你在工作中、學(xué)校或家里的性格表現(xiàn)
6.當(dāng)我在公司或在家里做某項(xiàng)工作時(shí),我喜歡有大把不被打擾的時(shí)間可以來完成工作
7.當(dāng)我在和別人聊天前,我會(huì)提前寫些提示性的便條
8.我喜歡和一個(gè)人,或幾個(gè)特別鐵的朋友分享某個(gè)特別的時(shí)刻,而不是和一群人
9.我常能注意到別人看不到的某些細(xì)節(jié),比如面部表情或某個(gè)小舉動(dòng)
10.如果我說“我會(huì)做某件事”,那我肯定會(huì)去做。
11.如果一次要接受太多太多的信息,我常常會(huì)走神
12. 我常常要花很多時(shí)間把信息進(jìn)行分類,例如工作報(bào)告,或者從朋友那聽來的某些事
13. 我通常很不愿給別人回電話
14.有時(shí)當(dāng)我被問到一個(gè)問題或被突然襲擊時(shí),我的大腦會(huì)完全呈空白狀態(tài)
關(guān)于社交場合中的性格表現(xiàn)
15.我并不喜歡成為被人關(guān)注的焦點(diǎn)
16.面對(duì)一群人時(shí),我會(huì)不自在或緊張
17.有時(shí)在講話之前,會(huì)提前彩排
18.總的來說,當(dāng)別人在說話時(shí),我更樂于做一個(gè)傾聽者
19.我并不喜歡太過刺激的經(jīng)歷,比如在主題公園玩激流勇進(jìn)
20.我的朋友不很多,但都是知心密友
21.在某個(gè)社交場合之后,我會(huì)覺得像被放了氣的氣球,盡管我其實(shí)很享受那種場合
從結(jié)論開始
無論是面對(duì)面交談還是電子郵件，養(yǎng)成從結(jié)論開始交代事情的習(xí)慣。在商務(wù)工作中，有時(shí)需要行事簡潔，有時(shí)需要詳細(xì)周密的解釋。先向?qū)Ψ絺鬟_(dá)結(jié)論的做法能夠迎合這兩種不同的要求。當(dāng)對(duì)方向自己詢問事情的經(jīng)過和緣由時(shí)，再針對(duì)問題進(jìn)行說明。去掉冗長的前綴，節(jié)省雙方的時(shí)間，讓溝通變得順暢，完成工作的同時(shí)還會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。
使用積極的語言
積極的語言看似簡單，卻能輕而易舉給他人留下好印象。例如，在做工作報(bào)告時(shí)，“雖然沒什么自信……”或是“工作進(jìn)行得非常不錯(cuò)”，這兩種方式傳達(dá)的意義不同，對(duì)方傾聽的意欲也會(huì)產(chǎn)生很大差別。當(dāng)你以積極的語言開始陳述，相應(yīng)的，對(duì)方也會(huì)擺出積極的姿態(tài)傾聽。如果你沒有自信，不妨拋開帶有感彩的開場白，選擇平緩敘述的方式。如果因多余的客氣和謙虛反而讓對(duì)方認(rèn)為你沒有能力，那就得不償失了。
委托他人
越是對(duì)工作充滿熱情、責(zé)任感強(qiáng)的人，越容易獨(dú)自抓著工作不放，但在公司里講究的是團(tuán)隊(duì)精神。與其自己一個(gè)人緊抓工作停滯不前，不如拿出將工作委托給同事的勇氣。尤其是在自己不擅長的領(lǐng)域，如果將任務(wù)交給身邊熟悉此類工作的人，往往能夠更快地將其完成。“委托他人”并不是指不負(fù)責(zé)任地推卸工作，而是清楚自身的短處，在看準(zhǔn)周圍同事的特點(diǎn)之后，將事情委托給能順利、高品質(zhì)地完成工作的同事。
問清不明白的問題
在工作當(dāng)中，“事前確認(rèn)”是非常必須的。舉個(gè)例子，做會(huì)議記錄時(shí)，是需要將決定的事項(xiàng)按條目記錄，還是會(huì)議中一字一句的發(fā)言都不得疏漏，這其中就有很大的差別。一味以含糊曖昧的態(tài)度工作只會(huì)白費(fèi)力氣。即便花費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行工作，如果結(jié)果與要求不符，就沒有意義。秉著“急事緩行”的精神，養(yǎng)成認(rèn)真確認(rèn)工作的習(xí)慣吧。
再快一步
養(yǎng)成無論何時(shí)都比他人快些行動(dòng)的習(xí)慣。這樣做能讓你避免焦慮，心情放松地迎接工作。在放松的狀態(tài)下，一定能更有創(chuàng)意。記得提前幾分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場，這樣就有可能與平時(shí)忙得見不到影的上司溝通幾句，也可以圍繞工作進(jìn)行必要的報(bào)告和確認(rèn)，這其實(shí)是非常寶貴的機(jī)會(huì)。另外，當(dāng)工作期限和答復(fù)日期臨近的時(shí)候，把確認(rèn)事項(xiàng)的提醒郵件設(shè)定在限定日期的前一天發(fā)出，這樣雙方都可避免急躁。
雷軍則在近日表示，“做對(duì)事”比“用對(duì)人”更重要。在雷軍眼中，所謂“運(yùn)氣”，就是在對(duì)的時(shí)候做對(duì)的事，同時(shí)要有順勢而為的心態(tài)。
事實(shí)上，究竟什么是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵，這是個(gè)見仁見智的問題，并無標(biāo)準(zhǔn)答案。大佬們總結(jié)的心得有如參考書，讀到萬卷，“下筆如有神”最終還是需要親身實(shí)踐。畢竟，創(chuàng)業(yè)之路也是一條創(chuàng)新之路。
五年以后還想創(chuàng)業(yè)，你再創(chuàng)業(yè)。
對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者來說，永遠(yuǎn)告訴自己一句話：從創(chuàng)業(yè)的第一天起，你每天要面對(duì)的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時(shí)候還沒有到，但有一天一定會(huì)到。困難不是不能躲避，不能讓別人替你去抗。九年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，任何困難都必須你自己去面對(duì)。創(chuàng)業(yè)者就是面對(duì)困難。
小企業(yè)想要成功，企業(yè)主首先要考慮你的產(chǎn)品在社會(huì)上能解決什么樣的問題。在雇傭員工時(shí)，要尋找“最合適”的人，不一定要是“最好”的人。創(chuàng)業(yè)時(shí)期不要找明星團(tuán)隊(duì)，不要把一些成功者聚在一起。那種已經(jīng)有錢、成功了的人，在一起創(chuàng)業(yè)很難，要尋找那些沒有成功、渴望成功，與企業(yè)有共同夢想和愿景的人，并培養(yǎng)他們與我們的客戶共同分享這一夢想和愿景。
什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是不要讓另外一個(gè)人失敗，不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗；不要讓你的同事為你干活，讓我們的同事為我們的目標(biāo)干活；共同努力，團(tuán)結(jié)在一個(gè)共同的目標(biāo)下面，就要比團(tuán)結(jié)在你一個(gè)企業(yè)家底下容易的多。首先要說服大家認(rèn)同共同的理想，而不是讓大家來為你干活。戰(zhàn)略有很多意義，小公司的戰(zhàn)略就是兩個(gè)詞：活下來，掙錢。
雷軍(知名天使投資人)：成功創(chuàng)業(yè)要“做對(duì)事”
光有勤學(xué)苦練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)鍵問題是多一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。我覺得所謂的運(yùn)氣，其實(shí)就是在對(duì)的時(shí)候做對(duì)的事情，這比任何時(shí)候用對(duì)的人、把事情做對(duì)都更重要。當(dāng)時(shí)代性的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，浪潮會(huì)把你推到最前沿，這個(gè)浪潮所具備的力量比你自身的力量強(qiáng)很多倍。
我做了天使投資人以后，發(fā)現(xiàn)比我艱難的創(chuàng)業(yè)者更多。我想的問題是，我可以更努力、更勤奮，但是我能不能在成功路上容易一點(diǎn)?后來，我找到了答案。這個(gè)答案是四個(gè)字：順勢而為。很多的創(chuàng)業(yè)者很有熱情和信仰，但是太有信仰也有問題。
我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，首先要有辦一流的、偉大企業(yè)的雄心壯志，其次一定要找到大方向，如果不小心誤入歧途，我也希望大家能夠想清楚。在中國，創(chuàng)業(yè)可能很容易掙點(diǎn)錢過小日子，但是想做成大事情的話，沒有決心是不行的。
第一條，看五年、想三年、認(rèn)認(rèn)真真做好一兩年。第二條，在對(duì)的時(shí)候做對(duì)的事情。第三條，順勢而為，不要做逆天的事情。如果你能把握準(zhǔn)大的時(shí)機(jī)，把握好每個(gè)看似運(yùn)氣的關(guān)鍵點(diǎn)，你的成功就會(huì)變得輕輕松松。
創(chuàng)業(yè)之前，要做好八個(gè)準(zhǔn)備
1、動(dòng)力
還沒畢業(yè)的時(shí)候，就在電臺(tái)和電視臺(tái)實(shí)習(xí)。畢業(yè)的時(shí)候，又在近百人的考試中，考進(jìn)了主流媒體做了名編輯。當(dāng)時(shí)的生活應(yīng)該是有些優(yōu)越感的，因?yàn)椴徽撌菑纳鐣?huì)地位，福利待遇，工作環(huán)境以及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)(領(lǐng)導(dǎo)都是博士，碩士，同事也基本都是從名校畢業(yè))都是非常不錯(cuò)的。
平時(shí)的休閑就是健身俱樂部，和女朋友們的PARTY聚會(huì)，泡各種各樣的酒吧和咖啡廳，享受酒吧文化和咖啡理念。工作的時(shí)候就是每天坐在環(huán)境優(yōu)雅的OFFICE里面，穿著漂亮的衣服，下午的時(shí)候約上同事去咖啡廳喝咖啡，有的時(shí)候累了就去樓上的健身館運(yùn)動(dòng)。
這樣的生活維持了近二年。直到單位改革將我調(diào)到了其他部門，而這并不是我情愿的，可是我不可能去改變。不管你是對(duì)或是錯(cuò)，你根本就無法左右，你只能任憑他人來決定這一切的時(shí)候，我才感覺到自己的無助與無奈。直到最后自己辭職離開。
找工作倒是沒什么困難，同時(shí)考了兩家外企，筆試，面試，復(fù)試都通過了，去了其中一家。接下來就是超負(fù)荷的工作，在這之后我去了報(bào)社的經(jīng)營策劃中心，主要負(fù)責(zé)市場工作，做策劃，也要見客戶。而我只是想利用這個(gè)機(jī)會(huì)來多多給自己充電，讓自己以后能夠出來的時(shí)候有具備一些充足的條件。
我想每個(gè)人的需求都是不同的，而自己一定要明白，自己需要的是什么。我需要的就是自由自在，充滿創(chuàng)新和挑戰(zhàn)性的工作。最主要的是，取悅別人遠(yuǎn)不如取悅自己。
我不想再將自己的命運(yùn)交到別人來主宰，我只是想要自己掌握自己的命運(yùn)。
2、節(jié)儉
我把節(jié)儉放到第二條，是因?yàn)槲艺J(rèn)為它是非常重要的。
學(xué)會(huì)節(jié)儉不是小氣，更不會(huì)是要降低自己的生活質(zhì)量。而是要培養(yǎng)自己的金錢意識(shí)，體會(huì)到賺錢的艱難，要將錢花到最經(jīng)濟(jì)實(shí)用的地方，當(dāng)這些可以成為生活中的習(xí)慣時(shí)，就會(huì)培養(yǎng)出人對(duì)數(shù)字的敏感性。而這種對(duì)數(shù)字的敏感性，可以培養(yǎng)人的理財(cái)意識(shí)，合理化的分配現(xiàn)有資金，制訂理財(cái)計(jì)劃。
大家如果和我一樣是準(zhǔn)備賺取第一桶金的話，就會(huì)明白節(jié)儉的重要性。這和管理公司的道理是一樣的，沒有金錢意識(shí)，沒有數(shù)字敏感性，又何談公司的經(jīng)營呢?
要賺錢就要舍得花錢，可是錢花出去了，卻沒見到效益，這該怎么辦?很多倒閉的網(wǎng)絡(luò)的公司就是很好的例子。
3、耐心
從都市白領(lǐng)，離開了寬敞的OFFICE，離開了應(yīng)酬的社交圈，變成了一個(gè)終日奔波的小生意人，這是一種心理落差。平時(shí)只把工作搞定就OK了，現(xiàn)在自己一個(gè)人要做幾個(gè)人的工作，而且更多的時(shí)候所承受的壓力，還有情感上的孤獨(dú)和內(nèi)心上的寂寞，當(dāng)這些負(fù)面情緒來臨時(shí)，還有勇氣去克服它。最關(guān)鍵的是耐心。它可以帶給你一顆平常心，舍去急躁與浮華。
耐心的心得，主要來自于我的一位做銷售的朋友。她自己有著很好的白領(lǐng)工作，名牌大學(xué)畢業(yè)，月薪四千以上，業(yè)余時(shí)間她自己了一份產(chǎn)品。我一直都沒有看好，而且潑了不少冷水。每次和她聯(lián)系時(shí)，我都以為她會(huì)放棄，可是她每次的回答都是繼續(xù)堅(jiān)持做，而她每個(gè)月都完成了銷售額。讓我對(duì)她印像改變。
她是一位看上去根本不像做銷售的人，口才一般，甚至有些笨笨的，可是，她卻堅(jiān)持了下來，她的這種精神讓我很慚愧。她告訴我，既然已經(jīng)做了，就不能輕易放棄。哪能半途而廢?
所以，自己做的時(shí)候不能急功進(jìn)利，太過急躁。耐心最重要。
4、上進(jìn)
這一點(diǎn)也是來自于朋友。她今年36歲，是一家公司的東北區(qū)域經(jīng)理。在做之前，她根本就沒有做過銷售，最重要的是她也根本不會(huì)寫工作報(bào)告，更不懂得什么工作計(jì)劃和市場策劃。她只是一家網(wǎng)吧的老板娘，天天上網(wǎng)聊天，然后收錢，后來她的網(wǎng)吧一直是在賠錢。她轉(zhuǎn)去做了銷售，只是想多賺些錢，因?yàn)槁犎苏f做銷售比較賺錢。她當(dāng)時(shí)已經(jīng)34歲了。
她開始只是在大連做，什么都不懂，但是肯跑市場。下雪的冬天，我陪著她一家家的走，一家家的談。開始的時(shí)候，的確是很難，一點(diǎn)業(yè)績也沒有，直到她聯(lián)系到了一家團(tuán)購。她的信心也是在這時(shí)建立的。
后來，她一個(gè)30多數(shù)的女人在東北的幾個(gè)城市跑市場。最冷的時(shí)候，她一個(gè)人站在哈爾濱的雪地里，打完電話的時(shí)候手都凍僵了，然后馬上不顧一切地塞進(jìn)衣服的肚皮上。她現(xiàn)在已經(jīng)是東北大區(qū)的經(jīng)理了，有的時(shí)候她的收入都是三萬以上。
我說的是真的，因?yàn)槲矣H眼看著她做起來的。她當(dāng)時(shí)要我和她一起做，因?yàn)槲也欢鲁钥嗑芙^了。她都是一個(gè)30多歲的女人面對(duì)一個(gè)不懂的行業(yè)時(shí)，她肯努力，肯學(xué)習(xí)，她是我的榜樣。她現(xiàn)在工作報(bào)告，工作計(jì)劃已經(jīng)寫的非常好了。
克林頓說過學(xué)習(xí)是終身的事情，不管做什么都要善于學(xué)習(xí)，上進(jìn)，勤奮。
5、實(shí)踐
以前工作的時(shí)候，大多是坐在OFFICE里面做計(jì)劃，打電話，談客戶。公司的管理制度都是人盡其責(zé)。所以，自己也只是熟悉自己的工作業(yè)務(wù)，而所工作的內(nèi)容也只是公司工作流通環(huán)節(jié)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多前期后期的工作都是其他部門來完成。這種團(tuán)隊(duì)合作的工作方式只適合已經(jīng)趨于成熟型的公司，并不適合剛剛起步生存第一位的小公司。前期很多事情都不可能是按照正規(guī)的制度來約束，同時(shí)自己熟悉的也只是自己的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多事情都是自己所不了解的。
所以，在運(yùn)作方面就一定要親力親為，特別前期市場的調(diào)查，自己是要深入一線的。特別是如果是經(jīng)營店鋪類的，至少要在地段呆上一周以上，不同的時(shí)間計(jì)算不同的人流，以及特別的地理位置，比如中間是否隔了什么休息椅之類的，都會(huì)影響到以后的客流和生意的。這些數(shù)據(jù)和資料自己也要掌握第一手資料。
6、利益。
即使創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源于夢想而不是被生存所迫，但既然已經(jīng)運(yùn)作了，就要把賺錢利益放在第一位。通常來說做白領(lǐng)工作結(jié)識(shí)的也都是相同的社交圈，大家的生活情趣和習(xí)慣都有些相似的，注重時(shí)尚和品味，強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量，但這樣往往會(huì)有些誤區(qū)，目標(biāo)客戶都鎖定都市白領(lǐng)，而實(shí)際上其實(shí)這只是身邊所結(jié)識(shí)的一小群人，并不能構(gòu)成一個(gè)消費(fèi)群體，注重了內(nèi)容本身卻忽視了內(nèi)容的本質(zhì)，賺錢是核心。
做成品牌體現(xiàn)品味和身份，注重商業(yè)文化，這些都是正確的，但未必適合剛起步的自己。品牌消費(fèi)需要大量的資金投入，如果沒有強(qiáng)有力的融資做后盾，這是根本無法實(shí)現(xiàn)的。所以前期還是實(shí)實(shí)在在的俗氣些賺錢第一，等過了初級(jí)階段，步入發(fā)展階段時(shí)，融資或是尋求合作伙伴就是以后的事情了。
7、理智
一位朋友提到了需要有激情，這一點(diǎn)我不是很認(rèn)同。激情與冒險(xiǎn)和魄力是兩回事，而人在做事情的時(shí)候，熱情往往是呈拋物線走勢，開始的時(shí)候雄心勃勃，可是遇到的挫折越多，信心就越少，人的熱情就會(huì)慢慢下降，到熱情為零的時(shí)候，就會(huì)有想放棄的負(fù)面想法。
做員工的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)參加各種培訓(xùn)，往往都會(huì)強(qiáng)調(diào)積極樂觀的一面，是讓員工能夠自動(dòng)的去工作，而且保持自己的最旺盛的狀態(tài)。所以做員工時(shí)考慮問題的角度與做老板考慮問題的角度是截然不同的。決策者需要的是理性，而具體的執(zhí)行者往往需要的是激情。
所以，要用理性的態(tài)度來思考問題，而不是讓激情創(chuàng)造的虛擬遠(yuǎn)景沖暈了頭腦。
8、其他
1、參加會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)班。(自己要懂得財(cái)務(wù)知識(shí)，制作簡單的財(cái)力報(bào)表等等。很多生意上的成本計(jì)算，利潤計(jì)算都涉及到財(cái)務(wù)方面。)
2、加強(qiáng)英語。(流利的英語有助于自己的交流，同時(shí)也可以為自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，接一些國外的定單。)
1.20*年工作
報(bào)告；
2.20*年個(gè)人思想?yún)R報(bào)；
3.20*年自我評(píng)估；
4.2006年個(gè)人發(fā)展設(shè)想；
本人于2003年11月加盟____人壽上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作崗位上，扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，單位業(yè)績發(fā)生巨大變化，我本人在領(lǐng)導(dǎo)、同事、伙伴的幫助指導(dǎo)下也取得了一些成績。在20*年先后獲得“____人壽上海分公司新人成長工程培訓(xùn)班優(yōu)秀小組”、“____人壽上海分公司五周年司慶征文三等獎(jiǎng)”、“____人壽上海分公司品牌課程大賽銀獎(jiǎng)”、“____人壽上海分公司授課能手大賽銀獎(jiǎng)”。對(duì)照崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，總結(jié)任職一年來的工作，自我評(píng)價(jià)做到了勤業(yè)敬業(yè)、想事干事。
現(xiàn)將我本人任本職工作以來的德、能、勤、績情況述職如下：
一、20*年工作報(bào)告
(一)、____營銷服務(wù)部工作描述
本人自20*年11月至20*年3月底工作于____營銷服務(wù)部，任組訓(xùn)，在分公司營銷培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體伙伴的支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)組訓(xùn)的日常工作，接觸外勤業(yè)務(wù)伙伴，主要從以下幾個(gè)方面入手
1、晨會(huì)經(jīng)營
晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會(huì)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。以前的晨會(huì)經(jīng)營沒有計(jì)劃性，內(nèi)容很空乏，不能很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動(dòng)和激勵(lì)的作用，基于這種情況在領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們進(jìn)行了調(diào)整，明確了晨會(huì)經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計(jì)劃性、實(shí)用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵(lì)聲”，并且要求“人人參與，共同經(jīng)營美好家園”。我們采取了晨會(huì)經(jīng)營對(duì)抗賽的形式，讓各業(yè)務(wù)組輪流主持晨會(huì)，現(xiàn)場評(píng)分，一周一公布排行榜，對(duì)于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)組給予獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)開展以來，晨會(huì)出勤率提高了，業(yè)務(wù)員積極性調(diào)動(dòng)起來了，每個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來了，使晨會(huì)經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為一名組訓(xùn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作。
營業(yè)部培訓(xùn)
早會(huì)
夕會(huì)
人
MD
RT
主管
交流
銜接
教育
自我
管理
新人
培訓(xùn)
增員
戰(zhàn)斗
營
制式培訓(xùn)
非制式培訓(xùn)
職場訓(xùn)練
分享
座談
集體
拜訪
相對(duì)完善的培訓(xùn)體系是單位經(jīng)營的關(guān)鍵。培訓(xùn)的目的就是讓人馬上采取行動(dòng)。針對(duì)服務(wù)部實(shí)際情況本人制訂了相對(duì)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是自我學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。
3、業(yè)務(wù)推動(dòng)
要使一個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細(xì)的業(yè)務(wù)推動(dòng)計(jì)劃和團(tuán)體激勵(lì)方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業(yè)績”團(tuán)隊(duì)發(fā)展以人力為先，增員工作尤為重要，但在增員的同時(shí)，團(tuán)體要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績業(yè)務(wù)員，只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，1-2月，對(duì)一些低產(chǎn)能業(yè)務(wù)員進(jìn)行清退，并且加強(qiáng)增員宣導(dǎo)以及增員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉績率有了很大的提高。
另外，配合分公司，積極提供建設(shè)性的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，如：業(yè)務(wù)組之間業(yè)績對(duì)抗，新人上單獎(jiǎng)勵(lì)，首周舉績獎(jiǎng)勵(lì)，“開門紅”激勵(lì)方安，“以禮福人”計(jì)劃，“浦江游”方案等。并通過晨會(huì)宣導(dǎo)和職場文化進(jìn)行激勵(lì)，使業(yè)務(wù)員既得到公司的關(guān)愛，又感受到公司濃郁的企業(yè)文化。
4、人際溝通
作為一名組訓(xùn)，要做到“兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手”，要融入團(tuán)隊(duì)，首先要取得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。為提高自己的工作效率和質(zhì)量，我經(jīng)常與經(jīng)理和主管進(jìn)行溝通，請(qǐng)教工作中的不足與缺點(diǎn)，并不定期搞組訓(xùn)工作座談會(huì)，大家以口頭或書面形式對(duì)組訓(xùn)工作提出要求，使自己的工作有針對(duì)性和目的性，對(duì)一些好的建議積極采納，對(duì)一些誠懇的批評(píng)能做到及時(shí)更正。
另外，能夠很好地完成分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中所存在的問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)員的一些業(yè)務(wù)要求盡量做到有求必應(yīng)，有問必答。得到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的好評(píng)。
其它工作，在20*年新年“千人宴”及“年終表彰宴”中負(fù)責(zé)音控工作。
（二）市區(qū)工作描述
工作期間，在顧經(jīng)理、鄧經(jīng)理鮮明的經(jīng)營思路的帶領(lǐng)下主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、數(shù)據(jù)管理
人力數(shù)據(jù)——組織收集統(tǒng)計(jì)原五個(gè)營銷服務(wù)部人力數(shù)據(jù)，各營銷服務(wù)部血緣數(shù)據(jù)、市區(qū)區(qū)域及各營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)人員職級(jí)占比、各營銷服務(wù)部周增員追蹤榜（張貼）；
業(yè)績數(shù)據(jù)——收集統(tǒng)計(jì)分公司業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào)表、市區(qū)區(qū)域日?qǐng)?bào)表、周業(yè)績追蹤榜（張貼）、高峰會(huì)追蹤統(tǒng)計(jì)表（張貼）、健康險(xiǎn)追蹤統(tǒng)計(jì)表、五六連動(dòng)日追蹤表（張貼）、市區(qū)區(qū)域月度報(bào)費(fèi)走勢對(duì)比分析（張貼）、3000P、5000P、10000P以上人均產(chǎn)能分析，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。
2、會(huì)報(bào)管理
有效組織每周主管例會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)、增員啟動(dòng)會(huì)等
3、教育訓(xùn)練
新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班——組織開設(shè)第一期新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)訓(xùn)前準(zhǔn)備、講師邀請(qǐng)、培訓(xùn)期間的人員管理同時(shí)并擔(dān)任授課。
人培訓(xùn)——負(fù)責(zé)2人培訓(xùn)的組織，親自授課，負(fù)責(zé)人培訓(xùn)資料和人員的管理、兼職人員復(fù)習(xí)追蹤、送考等。
非制式培訓(xùn)——組織1次產(chǎn)品系統(tǒng)化培訓(xùn)并主講；原____部2次產(chǎn)品培訓(xùn)；原長寧部基本法培訓(xùn)1次；原____部愛家之約培訓(xùn)1次；原長寧部投保規(guī)則培訓(xùn)三次；
4、職場建設(shè)
負(fù)責(zé)華隆公共職場的設(shè)計(jì)及海報(bào)制作，建立喜報(bào)板塊、增員板塊、MDRT板塊、企業(yè)文化板塊、新人培訓(xùn)園地、人考勤板塊、新人前3月業(yè)績追蹤板塊、月業(yè)績推動(dòng)主題板塊、公司制度板塊、激勵(lì)方案板塊、五－六連動(dòng)追蹤板塊、業(yè)績追蹤及報(bào)費(fèi)走勢板塊、業(yè)務(wù)信息板塊、愛家之約追蹤板塊、12樓培訓(xùn)室及原____職場布置等
5、早會(huì)經(jīng)營
建立營銷服務(wù)部早會(huì)的運(yùn)作系統(tǒng).一方面,對(duì)人員情況做了徹底的清查摸底的工作,主要是和幾位業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行早會(huì)內(nèi)容的溝通,到現(xiàn)在，另一方面,成立早會(huì)功能小組,由功能小組成員一起參與早會(huì)的經(jīng)營與運(yùn)作,從現(xiàn)階段業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā),保證早會(huì)的高質(zhì)量,內(nèi)容豐富精彩,讓業(yè)務(wù)伙伴感到每次開早會(huì)都有收獲,從中受益,更重要的是讓業(yè)務(wù)伙伴感覺到了乘風(fēng)部的家的氛圍.。
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉強(qiáng)
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；
3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；
2、對(duì)市政道路的保潔；
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？
4、24小時(shí)水電維修；
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：
A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）？
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：
1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）
（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場情況；
前期物業(yè)管理方案（二）
公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：
為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)
1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）明確客服部工作計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告
報(bào)告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展情況書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表
報(bào)告內(nèi)容包括：工程進(jìn)展情況、存在問題及原因分析、工作改進(jìn)意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計(jì)劃 和重點(diǎn)。
4、合理化建議、意見
5、其他
（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃
1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作情況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門工作報(bào)告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告
6、其他
（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。
檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行
督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究
具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改進(jìn)意見
c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。
具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。
（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會(huì)制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。
四、建立長效的改進(jìn)機(jī)制
1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)
2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結(jié) 項(xiàng)目開盤秩序?qū)嵤┯?jì)劃
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊(cè)等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材
d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)
f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
前期物業(yè)管理方案（三）
一、物業(yè)管理前期籌備工作
（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。
（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。
（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。
（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
（一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。
3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。
8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。
（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū)；
（四）環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、愛護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物
（六）加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。
（七）積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機(jī)船票、請(qǐng)保姆、請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。
（八）根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)定
1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；
2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；
4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；
5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；
6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；
7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；
9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。
四、管理模式
（一）擬采取的管理方式
服 務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水 平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。
（二）管理處組織機(jī)構(gòu)
1、辦公室：
（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收?qǐng)?bào)紙信件
（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔
（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查
（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃
（3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財(cái)務(wù)部：
（1）管好用好財(cái)務(wù)
（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、租金、代收費(fèi)等
（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安
（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全
（三）管理人員的配備
1、項(xiàng)目經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。
2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。
3、水電工6人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。
4、保潔工20人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
創(chuàng)客頭一次“闖入”總理的政府工作報(bào)告。3月5日，在政府工作報(bào)告中，國務(wù)院總理指出要讓“眾多創(chuàng)客脫穎而出”。短短一句話，卻引發(fā)多方對(duì)創(chuàng)客群體的強(qiáng)烈關(guān)注。
然而對(duì)于大眾來說，被寄予厚望的創(chuàng)客仍然相對(duì)陌生。多名創(chuàng)客向廉政t望記者表示，就像有人喜歡唱歌、跳舞，或是看電影、打麻將一樣，創(chuàng)客們迷戀的東西能給他們帶來非常純粹的樂趣，成為生活里不可或缺的部分。
樂趣讓這幫人集結(jié)成群。“即使沒有政府工作報(bào)告，不被更多人知道，我們也能樂在其中。”在深圳的一次創(chuàng)客聚會(huì)上，一名參與者告訴記者。
受矚目，仍不忘初心
當(dāng)張浩把“Maker”一詞翻譯成“創(chuàng)客”的時(shí)候，他還是果殼網(wǎng)DIY板塊的編輯。當(dāng)時(shí)有人看到他在稿件里使用這個(gè)詞，還提醒他“這樣寫沒幾個(gè)人知道什么意思”。但不出一年時(shí)間，這個(gè)詞已經(jīng)在圈內(nèi)普及開來。此時(shí)，是2011年。
再后來，“創(chuàng)客”越來越頻繁地出現(xiàn)在媒體上，常常與“新型經(jīng)濟(jì)”“新工業(yè)革命”等一類帶有政經(jīng)色彩的短語聯(lián)系在一起。而張浩，則被一些人稱作“中國創(chuàng)客第一人”。
張浩生于1987年，哆啦A夢是他童年記憶不可抹去的一部分，也成為他夢想起點(diǎn)。現(xiàn)在，他仍然奔著心里的終極目標(biāo)而去――做出一個(gè)哆啦A夢那樣的全能機(jī)器人。
在他的“哆啦A夢”誕生之前，還要走上很多步。當(dāng)記者在一個(gè)叫柴火空間的辦公室找到他的時(shí)候，他正在準(zhǔn)備參加一個(gè)由美國亞馬遜主辦的機(jī)器人比賽――參賽的機(jī)器人被要求能夠在倉庫中識(shí)別各類物件，并聽從指示將其擺放至指定的位置。隨著“創(chuàng)客”一詞走紅，試圖聯(lián)系他的媒體也日漸增多，不過他把大部分都推掉了。
“我現(xiàn)在每走一步，包括這次的比賽，都是為了實(shí)現(xiàn)那個(gè)終極理想。”張浩推了推眼鏡說，不管“創(chuàng)客”一詞被炒得多么火熱，他作為一名創(chuàng)客的生活方式依然如昔。
張浩把“創(chuàng)客”這個(gè)詞引進(jìn)國內(nèi)，在漢語的語境中卻陰差陽錯(cuò)地讓人聯(lián)想到“創(chuàng)業(yè)”“創(chuàng)新”“創(chuàng)造”這些“創(chuàng)”字打頭的詞。
“創(chuàng)客其實(shí)和這三者都沒有直接的聯(lián)系。創(chuàng)客們制作的東西不一定都有原創(chuàng)性，更不一定會(huì)掙錢。”張浩曾經(jīng)舉過一個(gè)例子，“全世界有成千上萬的人做過彈弓，只要你做的彈弓是出自你‘想要做一個(gè)彈弓’的意愿，這個(gè)彈弓是由你自己設(shè)計(jì)（或不設(shè)計(jì)）制作的，那你就是創(chuàng)客。”
這也是接近最流行的那個(gè)簡潔定義的：將創(chuàng)意或想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。目前，關(guān)于“創(chuàng)客”的定義是多元的，但“分享”和“動(dòng)手”也許是這個(gè)群體的人們最明顯的共性。
創(chuàng)客文化并非一開始就引起政府和資本的關(guān)注。“說到底它是一種亞文化。”田力對(duì)記者說道。他是深圳創(chuàng)客工場科技公司的國內(nèi)銷售總監(jiān)，這家公司主要為創(chuàng)客提供服務(wù)。
“創(chuàng)客不是靠外力，而是靠共同的興趣和生活方式才聚在一起的。他們通常都有一份全職的工作，那些能給他們帶來快樂的作品，幾乎都是在工作之余完成的。”田力做了一個(gè)類比，“這就跟下了班有人是球迷，有人喜歡KTV一個(gè)道理。”
如今，他們被視作促使中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一支力量。目前，除深圳外，多地都已經(jīng)或?qū)⒁雠_(tái)以扶持創(chuàng)客為名的政策。
“在這樣的背景下，有不少孵化器正想方設(shè)法，以創(chuàng)客的名義申請(qǐng)資金或優(yōu)惠政策，但很難說它們代表真正的創(chuàng)客精神。”盧青向記者透露。去年，深受歐洲創(chuàng)客文化影響的他回到國內(nèi)，在深圳創(chuàng)辦了一家創(chuàng)客空間，取名“開源創(chuàng)客坊”。他表示，開源創(chuàng)客坊的資助者主要是一些企業(yè)，但并不以孵化項(xiàng)目為主要任務(wù)――和柴火空間一樣，他提供的是創(chuàng)客交流的平臺(tái)，也采用會(huì)員制。
“有時(shí)候，你很難讓人相信，這些創(chuàng)客空間都是不盈利的。”盧青說。當(dāng)這些“技術(shù)宅”被認(rèn)為可能創(chuàng)造“新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”時(shí)，他們樂趣的源泉不曾改變――將腦中想的變成現(xiàn)實(shí)。
關(guān)于未來的“腦洞”
將腦中想的變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，首先要開“腦洞”。許多創(chuàng)客都有一個(gè)終極的目標(biāo)，或是某一方的情結(jié)。天馬行空之下。現(xiàn)實(shí)正被一步步改變。
3月22日晚的深圳，一場以機(jī)器人為主題的狂歡開始了。燈火通明的會(huì)所內(nèi)，16個(gè)團(tuán)隊(duì)展示了48小時(shí)內(nèi)完成的作品，最后頭獎(jiǎng)由“微我科技”團(tuán)隊(duì)摘得。這場比賽全稱為中國首屆機(jī)器人創(chuàng)客馬拉松。比賽中，這些創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是利用發(fā)起者提供的智能機(jī)器人NAO進(jìn)行開發(fā)。
“現(xiàn)在我們看到的都只能說是玩具，它們的未來智能程度將會(huì)超過大多數(shù)人的想象。”一名現(xiàn)場的機(jī)器人愛好者告訴記者。
當(dāng)晚的冠軍團(tuán)隊(duì)李文廣和他的搭檔視機(jī)器人為伙伴。在現(xiàn)場，他們通過一個(gè)編好的程序，利用手機(jī)微信控制機(jī)器人――對(duì)著微信發(fā)送一些特定的語音，機(jī)器人就會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，比如“開心”或是“沮喪”。
“微我科技”是李文廣創(chuàng)立的公司的名字，也表達(dá)了他想要達(dá)成的終極目標(biāo)。”人怎么才能永久存活下去？”這個(gè)問題自青少年時(shí)期就絮繞在他的腦海，后來，他構(gòu)想了一個(gè)出路――將真實(shí)個(gè)體的生命軌跡乃至意識(shí)都“復(fù)制”到互聯(lián)網(wǎng)上，這樣，一個(gè)人死后，他在互聯(lián)網(wǎng)上的副本還可以繼續(xù)陪伴家人和朋友。
這一頗像科幻電影的“腦洞”，源自李文廣對(duì)科技前景的樂觀――尤其是互聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域。在他看來，也許幾十年后，人腦在很多方面已無法和人工智能抗衡。“未來的機(jī)器人甚至是肉眼看不到的。”他說。
在當(dāng)晚的參賽者中，王陳正志領(lǐng)頭的由20歲出頭年輕人組成的AI Frame隊(duì)可能是最“不走尋常路”的一個(gè)。當(dāng)大多數(shù)的機(jī)器人都把功能集中在娛樂、居家、陪護(hù)等方面時(shí)，他們將作品的主題定為“未來戰(zhàn)爭”。
由于迷戀動(dòng)漫中的機(jī)甲，他們?cè)诋?dāng)天的比賽中也延續(xù)了一貫的路徑――通過穿戴在身上的機(jī)械臂，讓機(jī)器人做出相應(yīng)的動(dòng)作。
王陳正志嚼著口香糖就上了臺(tái)，向在場的人解說自己的機(jī)器人構(gòu)想。只見機(jī)器人在比賽現(xiàn)場射出“導(dǎo)彈”，發(fā)出一聲巨響，把現(xiàn)場一些人嚇得不輕，后來的展示也算不上順利。不過，在臺(tái)下，這個(gè)身穿迷彩服的年輕人向記者表示，這個(gè)晚上沒有遺憾。
地下社區(qū)
在被問到為什么深圳會(huì)成為“創(chuàng)客天堂”的時(shí)候，多數(shù)受訪的創(chuàng)客都提到了兩點(diǎn)：一是完備的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)，二是熱衷于分享的、開放型的社區(qū)文化。
“還沒有‘創(chuàng)客’這詞的時(shí)候，就已經(jīng)有我們這個(gè)社區(qū)了。”在深圳沙河工業(yè)區(qū)最深處的一棟老房子里，但非和他的伙伴們租下一套清水房，作為他們平日里線下聚會(huì)、搗鼓各類產(chǎn)品的空間。和記者訪問過的其他創(chuàng)客空間不同的是，這里位置偏僻，各類物品更像是隨意堆放在各處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上整潔。
“一般人找不到這地方。”但非說的這地方就是深圳DIY，發(fā)端于深圳本土的一個(gè)創(chuàng)客空間。2009年，一些深圳的Linux愛好者在線上通過郵件列表和IRC進(jìn)行交流，后來這個(gè)社區(qū)從線上發(fā)展到線下，就有了今天的DIY。
“和現(xiàn)在許多創(chuàng)客空間都有企業(yè)的支持不同，深圳DIY是個(gè)完全獨(dú)立運(yùn)作的社區(qū)。我們的認(rèn)證會(huì)員根據(jù)自己的意愿和能力，每月向社區(qū)繳納一定數(shù)額的會(huì)費(fèi)，就可以使用這里的一切設(shè)備。”但非介紹，目前的認(rèn)證會(huì)員有20多個(gè)，足以支持社區(qū)日常開支。而這間屋子里的多數(shù)物件，都是靠各路捐贈(zèng)而來。“比如這臺(tái)3D打印機(jī)，那臺(tái)游戲機(jī)。”他隨手一指。
志同道合仿佛是深圳DIY在吸納會(huì)員時(shí)最看重的，因此他們不急于擴(kuò)大社區(qū)的規(guī)模。相比其他創(chuàng)客空間，這里名聲在外，卻更顯出一種地下文化的氛圍。張浩曾評(píng)價(jià)，這幫人是他見過的“最純粹的創(chuàng)客”。
但這群信奉開放和分享精神的人并不封閉，他們只是離主流的視線有點(diǎn)遠(yuǎn)，政府的扶持政策和媒體的關(guān)注對(duì)這個(gè)社區(qū)的影響也很有限。但他們頻繁出現(xiàn)在圈內(nèi)的比賽上，和不同的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)切磋。
【關(guān)鍵詞】早期創(chuàng)業(yè)公司 投資機(jī)構(gòu) 投資價(jià)值
2015年總理在政府工作報(bào)告中提出：推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，“既可以擴(kuò)大就業(yè)、增加居民收入，又有利于促進(jìn)社會(huì)縱向流動(dòng)和公平正義”。當(dāng)前，在政策方面，各地各部門積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)對(duì)“雙創(chuàng)”的各種扶持和優(yōu)惠政策，簡政放權(quán)，強(qiáng)化服務(wù)；在技術(shù)方面，隨著各種新興技術(shù)尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們不用投入大量的資金購買研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備，而只要人手一臺(tái)電腦就可以創(chuàng)業(yè)，大大降低了創(chuàng)業(yè)的門檻；在資金方面，各種政府引導(dǎo)基金和社會(huì)資本的不斷投入，使創(chuàng)業(yè)公司能夠快速、茁壯的成長。隨著各方面外部條件的具備，加之大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的理念日益深入人心，神州大地上各種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式的創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出巨大的活力和創(chuàng)造力。
一、為何需要判斷早期創(chuàng)業(yè)公司的投資價(jià)值
本文對(duì)早期創(chuàng)業(yè)公司的定義為：年收入不超過一千萬，并且仍未實(shí)現(xiàn)盈利的創(chuàng)業(yè)公司。每一個(gè)公司創(chuàng)業(yè)伊始，都會(huì)面臨方方面面大大小小的各種問題。但對(duì)所有創(chuàng)業(yè)公司而言，幾乎都面臨的一個(gè)最大的問題就是：資金。一個(gè)公司從創(chuàng)立到能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的這段過程中，辦公場地需要繳納租金、水電，員工需要發(fā)放工資，另外還有市場推廣、營銷費(fèi)用等，這些都需要資金；而當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司還不能盈利時(shí)，可能既沒有多少資產(chǎn)可以抵押，又沒有穩(wěn)定可靠的還款來源，是難以從銀行或者其他貸款機(jī)構(gòu)獲得貸款的，也就是難以進(jìn)行債權(quán)融資，所以通常都需要以股權(quán)向投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行股權(quán)融資。各種政府引導(dǎo)基金和天使、VC、PE等投資機(jī)構(gòu)，也希望通過投資于優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司獲得公司的股權(quán)，當(dāng)公司快速成長時(shí)其所持有股權(quán)的價(jià)值也隨之增長，從而實(shí)現(xiàn)所投資金的保值增值。但是當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司還不能實(shí)現(xiàn)盈利，甚至可能會(huì)繼續(xù)虧損兩、三年時(shí)，如何判斷該公司是否優(yōu)秀是否值得投資呢？有很多文章探討過創(chuàng)業(yè)公司如何估值的問題，但本文探討的是在對(duì)創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行估值之前先判斷其是否具備投資價(jià)值的問題，邏輯是：如果公司優(yōu)秀，具備投資價(jià)值，則高估值也是可以接受的，因?yàn)殡S著公司的高速發(fā)展，其內(nèi)在價(jià)值也很快會(huì)達(dá)到并超過估值；反之，如果公司不具備投資價(jià)值，則估值再低也不能投資，每年僅報(bào)道出來的就有成百上千家創(chuàng)業(yè)公司倒閉，其中投資機(jī)構(gòu)所投資金則全部打了水漂。
二、早期創(chuàng)業(yè)公司投資價(jià)值的構(gòu)成要素
首先，早期創(chuàng)業(yè)公司無論是研究某種技術(shù)、開發(fā)某種產(chǎn)品、或是提供某種服務(wù)，該技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)一定要滿足人們的生產(chǎn)或者生活中的某種強(qiáng)烈而迫切需求――要么顯著的提升了效率或者品質(zhì)，要么解決了某個(gè)老大難的問題、痛點(diǎn)。換句話說，創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一定要滿足真實(shí)生活中的剛需，而非畫蛇添足或是偽需求。
其次，早期創(chuàng)業(yè)公司所從事的項(xiàng)目雖然現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)模可能很小，但一定要有足夠大的、并且是成長性的市場空間。在“雙創(chuàng)”蓬勃發(fā)展的趨勢下，每一個(gè)創(chuàng)新的項(xiàng)目，可能都有許多家創(chuàng)業(yè)公司在全力投入。如果該項(xiàng)目市場空間太小，可能許多創(chuàng)業(yè)公司的投入還沒有開始形成產(chǎn)出的時(shí)候市場就已經(jīng)飽和了，那么這許多公司所投入的資源就白白浪費(fèi)掉了。而且市場空間太小的話，也可能因?yàn)樵擁?xiàng)目并非剛需。另外，如果市場保持平穩(wěn)甚至萎縮，創(chuàng)業(yè)公司則必須與原有市場巨頭做零和博弈；而在成長性的市場中，創(chuàng)業(yè)公司更容易在增量市場中做文章，同時(shí)也可分享市場的自然成長。
再次，早期創(chuàng)業(yè)公司的商業(yè)模式要盡可能簡單清晰。早期創(chuàng)業(yè)公司一般擁有的資源或者優(yōu)勢并不多，應(yīng)該將好鋼用在刀刃上；而如果商業(yè)模式比較復(fù)雜的話，必然涉及較多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而公司很難在各個(gè)環(huán)節(jié)都擁有相應(yīng)的資源或者優(yōu)勢，從而影響業(yè)務(wù)的開展，或者容易被競爭對(duì)手從公司薄弱的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)形成突破所擊敗。
最后，早期創(chuàng)業(yè)公司的核心團(tuán)隊(duì)很重要。一個(gè)創(chuàng)始人的能力再強(qiáng)也難以面面俱到，技術(shù)、管理、市場、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)……，總會(huì)有短板，所以為了公司能更快更好的發(fā)展，搭建一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)是非常必要的。衡量核心團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣大致可以從以下幾個(gè)方面來判斷：核心創(chuàng)始人要扮演好帶頭大哥角色，意志堅(jiān)定，胸懷包容，誠信正直，視野開闊，善于學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人在工作上都有獨(dú)當(dāng)一面的能力，能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員在業(yè)務(wù)能力上能夠形成互補(bǔ)，市場、運(yùn)營、研發(fā)齊頭并進(jìn)；團(tuán)隊(duì)成員最好在性格方面也能形成一定的互補(bǔ)，有大干快上的，也有細(xì)致入微的；有強(qiáng)勢的，也有協(xié)調(diào)的；團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)長期共事，彼此信任，減少磨合成本；團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行民主集中，意見不統(tǒng)一的時(shí)候必須服從帶頭大哥。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)早期創(chuàng)業(yè)公司，核心團(tuán)隊(duì)能滿足以上一半條件已屬不易。
三、早期創(chuàng)業(yè)公司案例分析
上門美發(fā)O2O業(yè)務(wù)。一般人家中都沒有專業(yè)的洗頭、燙發(fā)設(shè)施；而剪發(fā)、染發(fā)業(yè)務(wù)后的清理、清潔或多或少也是個(gè)問題；加之小區(qū)附近一般都有發(fā)廊抬腳即至，如果沒有高額的打折或者補(bǔ)貼，上門美發(fā)相比傳統(tǒng)發(fā)廊并無多少優(yōu)勢。所以該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以算是一種偽需求。
有個(gè)創(chuàng)業(yè)公司希望利用互聯(lián)來解決制造業(yè)的呆滯生產(chǎn)材料（不是壞料）問題：因?yàn)榧坠镜拇魷希赡苷且夜舅枰纳a(chǎn)材料；而乙公司的呆滯料，可能又正好是丙公司所需要的，所以每家公司都可能既是呆滯料的產(chǎn)生者又是呆滯料的需求者。如果搭建一個(gè)呆滯料的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，各公司都把自己的呆滯料信息到平臺(tái)上，可以在處理掉自己公司呆滯料的同時(shí)也可以尋找其他公司的呆滯料為自己所用。但問題在于：1、呆滯料雖然是制造業(yè)各公司都難以絕對(duì)避免的，但卻是各公司都希望極力控制和減少的，所以呆滯料交易的這個(gè)市場不是一個(gè)成長性的市場，甚至可能逐步萎縮；2、呆滯料并不會(huì)常常產(chǎn)生，往往是在產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)或者市場需求發(fā)生快速變化時(shí)才會(huì)產(chǎn)生，難得處理一回，往往通過一些線下合作多年的老渠道就快速處理掉了，這樣放到平臺(tái)上的交易量就很小；3、直接做生產(chǎn)材料的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的市場空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于做呆滯料的，而且平臺(tái)上的用戶是同樣的制造業(yè)企業(yè)，可以順手就把呆滯料業(yè)務(wù)給做了。果然，嘗試了不到一年，創(chuàng)業(yè)公司的方向就從專做呆滯料的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)向成為了做生產(chǎn)材料的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
有個(gè)創(chuàng)業(yè)公司注意到隨著“雙創(chuàng)”的開展，投資于創(chuàng)業(yè)公司的投資機(jī)構(gòu)也越來越多了，準(zhǔn)備開發(fā)針對(duì)各投資機(jī)構(gòu)需求的定制化的項(xiàng)目管理軟件；通過定制軟件開發(fā)、使用中與投資機(jī)構(gòu)的詳細(xì)溝通，了解了投資機(jī)構(gòu)的投資策略后再扮演項(xiàng)目中介的角色，向投資機(jī)構(gòu)推薦符合其要求的投資項(xiàng)目。對(duì)于一個(gè)早期創(chuàng)業(yè)公司來講，這種商業(yè)模式稍微復(fù)雜了點(diǎn)。誠然，也許公司意識(shí)到了投資機(jī)構(gòu)的數(shù)量有限，而且市場上已經(jīng)有各種差不多功能的軟件可以使用，僅開發(fā)定制軟件的話市場空間很小，所以想延伸業(yè)務(wù)鏈條來開展項(xiàng)目中介業(yè)務(wù)，進(jìn)入另一片廣闊的市場。但在客戶看來，你這家公司到底擅長什么？你擅長開發(fā)定制的項(xiàng)目管理軟件，那你的軟件產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有的其他軟件產(chǎn)品好在哪里？你有很多好的投資項(xiàng)目，那就看你推介的項(xiàng)目質(zhì)量是否優(yōu)于市場上現(xiàn)有的其他項(xiàng)目中介推介的項(xiàng)目。對(duì)該公司而言，要同時(shí)在軟件和項(xiàng)目中介兩個(gè)完全不同的市場上與完全不同的對(duì)手競爭，可謂腹背受敵，相對(duì)弱小的早期創(chuàng)業(yè)公司幾無勝算。
跟誰學(xué)是一家互聯(lián)網(wǎng)教育方向的創(chuàng)業(yè)公司，通過搭建學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)，更好的匹配師生資源，讓學(xué)習(xí)變得更加容易、平等和高效。它具備上述各項(xiàng)投資價(jià)值構(gòu)成要素：活到老，學(xué)到老。無論是幼教、學(xué)歷教育、職業(yè)教育，還是烹飪、剪發(fā)等技能培訓(xùn)，或是繪畫、太極等興趣學(xué)習(xí)，教育都是伴隨人一生的剛需，而將教育和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，可以讓學(xué)習(xí)變得更加容易、平等和高效；教育行業(yè)是萬億規(guī)模的市場，其中的互聯(lián)網(wǎng)教育根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)趨勢報(bào)告》預(yù)測到2017年市場規(guī)模將突破2800億元，且年增長率超過30%；跟誰學(xué)的模式就是淘寶模式，平臺(tái)的一方是買家，也就是學(xué)習(xí)者；平臺(tái)的另一方是賣家，可以是教授者或者教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；平臺(tái)上所交易的是知識(shí)和技能，以課程的形式體現(xiàn)出來；創(chuàng)始人陳向東之前為新東方CEO，教育行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、能力和資源毋庸置疑；聯(lián)合創(chuàng)始人包括百度‘鳳巢’團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人之一張懷亭和百度大數(shù)據(jù)部總監(jiān)李鋼江，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)得到了保證。所以，跟誰學(xué)創(chuàng)建僅6個(gè)月即完成了5千萬美元的首輪融資，并入選了投資中國評(píng)選的2015年度中國最佳創(chuàng)業(yè)投資投資案例TOP10。
四、小結(jié)
總結(jié)起來，投資機(jī)構(gòu)可以按是否剛需、市場空間、商業(yè)模式、核心團(tuán)隊(duì)等四大要素來判斷一個(gè)早期創(chuàng)業(yè)公司是否具備投資價(jià)值；同時(shí)，早期創(chuàng)業(yè)公司也可以從這些方面來檢查自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇是否合適，盡可能少走不必要的彎路。而在經(jīng)過判斷確認(rèn)具備投資價(jià)值之后，后續(xù)的早期創(chuàng)業(yè)公司和投資機(jī)構(gòu)之間的估值談判就有了前提和基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
制造商姓名________，其公司法定地址________(簡稱制造商)，同意將下列產(chǎn)品_______(簡稱產(chǎn)品)的獨(dú)家權(quán)授予人(簡稱人)，人姓名________，其公司法定地址________
人優(yōu)先在下列指定地區(qū)(簡稱地區(qū))推銷新產(chǎn)品：__________
第二條人的職責(zé)
人應(yīng)在該地區(qū)拓展用戶。人應(yīng)向制造商轉(zhuǎn)送接收到的報(bào)價(jià)和定單。人無權(quán)代表制造商或簽訂任何具有約束的合約。人應(yīng)把制造商規(guī)定的銷售條款(包括裝運(yùn)期和付款)對(duì)用戶解釋。制造商可不受任何約束的拒絕由人轉(zhuǎn)送的任何詢價(jià)及訂單。
第三條業(yè)務(wù)的職責(zé)范圍
人是________市場的全權(quán)，應(yīng)收集信息，爭取用戶，盡力促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。人應(yīng)精通所推銷該產(chǎn)品的技術(shù)性能。所得傭金應(yīng)包括為促成銷售所需費(fèi)用。
第四條廣告和展覽會(huì)
為促進(jìn)產(chǎn)品在該地區(qū)的銷售，人應(yīng)刊登一切必要的廣告并支付廣告費(fèi)用。凡參加展銷會(huì)需經(jīng)雙方事先商議后辦理。
第五條人對(duì)用戶的財(cái)務(wù)責(zé)任
人應(yīng)采取適當(dāng)方式了解當(dāng)?shù)赜嗀浀闹Ц赌芰Σf(xié)助制造商收回應(yīng)付貨款。通常的索款及協(xié)助收回應(yīng)付貸款的開支應(yīng)由制造商負(fù)擔(dān)。
未經(jīng)同意，人無權(quán)也無義務(wù)以制造商的名義接受付款。
第六條用戶的意見、人的作用
人有權(quán)接受用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和申訴，及時(shí)通知制造商并關(guān)注制造商的切身利益為宜。
第七條向制造商不斷提供信息
人應(yīng)盡力向制造商提供商品的市場和競爭等方面的信息，每4個(gè)月需向制造商寄送工作報(bào)告。
第八條保證不競爭
人不應(yīng)與制造商或幫助他人與制造商競爭，人更不應(yīng)制造產(chǎn)品或類似于代銷的產(chǎn)品，也不應(yīng)從與制造商競爭的任何企業(yè)中獲利。同時(shí)，人不應(yīng)或銷售與產(chǎn)品相同或類似的(不論是新的或舊的)任何產(chǎn)品。
此合約一經(jīng)生效，人應(yīng)將與其他企業(yè)簽訂的有約束性的協(xié)議告知制造商。不論是作為的或經(jīng)銷的，此后再簽訂的任何協(xié)議均應(yīng)告之制造商，人在進(jìn)行其他活動(dòng)時(shí)，決不能忽視其對(duì)制造商承擔(dān)的義務(wù)而影響任務(wù)的完成。
本協(xié)議規(guī)定在此協(xié)議終止后的5年內(nèi)，人不能生產(chǎn)和銷售同類產(chǎn)品予以競爭，本協(xié)議終止后的一年內(nèi)，人也不能其他類似產(chǎn)品，予以競爭。
所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和說明均屬制造商所有，人應(yīng)在協(xié)議終止時(shí)歸還給制造商。
第九條保密
人在協(xié)議有效期內(nèi)或協(xié)議終止后，不得泄露制造商的商業(yè)機(jī)密，也不得將該機(jī)密超越協(xié)議范圍使用。
第十條分包人
人事先經(jīng)制造商同意后可聘用分包人，人應(yīng)對(duì)該分包人的活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任。
第十一條工業(yè)產(chǎn)權(quán)的侵犯
人應(yīng)觀察市場，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯制造商的工業(yè)產(chǎn)權(quán)或有損于制造商利益的任何非法行為，人應(yīng)據(jù)實(shí)向制造商報(bào)告。人應(yīng)盡最大努力并按制造商的指示，幫助制造商使其不受這類行為的侵害，制造商將承擔(dān)正常活動(dòng)以外的此類費(fèi)用。
第十二條人獨(dú)家銷售權(quán)的范圍
制造商不得同意他人在該地區(qū)取得或銷售協(xié)議產(chǎn)品的權(quán)力。制造商應(yīng)把其收到的直接來自該地區(qū)用戶的訂單通知人。人有權(quán)按第十五條規(guī)定獲得該訂單的傭金。
第十三條向人不斷提供信息
為促進(jìn)活動(dòng)，制造商應(yīng)向人提供包括銷售情況、價(jià)目表、技術(shù)文件和廣告資料等一切必要的信息。制造商應(yīng)將產(chǎn)品價(jià)格、銷售情況或付款方式的任何變化及時(shí)通知人。
第十四條技術(shù)幫助
制造商應(yīng)幫助人的雇員獲得產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)。人應(yīng)支付其雇員往返交通及工資，制造商提供食宿。
第十五條傭金額
人的傭金以每次售出并簽字的協(xié)議產(chǎn)品為基礎(chǔ)，其收傭百分比如下：
______美元按______％收傭
______美元按______％收傭
第十六條平分傭金
兩個(gè)不同地區(qū)的兩個(gè)人為爭取訂單都作出極大努力，當(dāng)訂單于某一人所在地，而供貨之制造廠位于另一人所在地時(shí)，則傭金由兩個(gè)人平均分配
第十七條商業(yè)失敗、合約終止
人所介紹的詢價(jià)或訂單，如制造商不予接受則無傭金。若人所介紹的訂單合約己中止，人無權(quán)索取傭金，若該合約的中止是由于制造商的責(zé)任，則不在此限。
第十八條計(jì)算傭金的方法
傭金以發(fā)票金額計(jì)算，任何附加費(fèi)用如包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、海關(guān)稅或由進(jìn)口國家回收的關(guān)稅等應(yīng)另開發(fā)票。
第十九條傭金的索取權(quán)
人有權(quán)根據(jù)每次用戶購貨所支付的貸款按比例收取傭金。如用戶沒有支付全部貨款。則根據(jù)制造商實(shí)收貨款按比例收取傭金，若由于制造商的原因用戶拒付貸款，則不在此限
第二十條支付傭金的時(shí)間
制造商每季度應(yīng)向人說明傭金數(shù)額和付傭金的有關(guān)商場。制造商在收到貨款后，應(yīng)在30天內(nèi)支付傭金。
第二十一條支付傭金的貨幣
傭金按成交的貨幣來計(jì)算和支付。
第二十二條排除其他報(bào)酬
人在完成本協(xié)議之義務(wù)時(shí)所發(fā)生的全部費(fèi)用，除非另有允諾，應(yīng)按第十九條之規(guī)定支付傭金，
第二十三條協(xié)議期限
本協(xié)議在雙方簽字后生效，協(xié)議執(zhí)行一年后，一方提前3個(gè)月通知可終止協(xié)議。如協(xié)議不在該日終止，可提前3個(gè)月通知，于下年的12月30日終止。
第二十四條提前終止
如第二十三條規(guī)定，任何一方無權(quán)提前終止本協(xié)議。除非遵照適用的______法律具有充分說服力的理由方能終止本協(xié)議。
第二十五條文件的歸還
協(xié)議期滿時(shí)，人座將第十三條中所述及的由制造商提供的全部廣告資料及所有文件歸還給制造商。
第二十六條存貨的退回
協(xié)議期滿時(shí)，人若儲(chǔ)有產(chǎn)品和備件，應(yīng)按制造商批示退回，費(fèi)用由制造商負(fù)擔(dān)。
第二十七條未完之商務(wù)
協(xié)議到期時(shí)，由人提出終止但在協(xié)議期滿后又執(zhí)行協(xié)議，應(yīng)按第十五款支付人傭金。人屆時(shí)仍應(yīng)承擔(dān)履行協(xié)議義務(wù)之職責(zé)。
第二十八條賠償
協(xié)議因一方違約而終止外，由于協(xié)議終止或未能重新簽約，則不予賠償。
第二十九條適用法律
本協(xié)議適用于制造商總部________所在國之現(xiàn)行法律。
第三十條仲裁
固執(zhí)行本協(xié)議而發(fā)生的任何爭執(zhí)應(yīng)根據(jù)________的法律________仲裁解決。投訴方和被投訴方應(yīng)各指定一名仲裁員，雙方應(yīng)提名一位公證人。
如兩名仲裁員在30天內(nèi)未能就提名一位主席達(dá)成協(xié)議，仲裁應(yīng)有權(quán)提名第三名仲裁員為主席。仲裁所作出的裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。
第三十一條變更
本協(xié)議的變更或附加條款，應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)。
第三十二條禁止轉(zhuǎn)讓
本協(xié)議未經(jīng)事先協(xié)商不得轉(zhuǎn)讓。
第三十三條留置權(quán)
人對(duì)制造商的財(cái)產(chǎn)無留置權(quán)。
關(guān)鍵詞：城市社區(qū)養(yǎng)老； 服務(wù)模式； 導(dǎo)向
中圖分類號(hào)：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）11-0105-02
在《2016年國務(wù)院政府工作報(bào)告》中指出，國內(nèi)生產(chǎn)總值要達(dá)到67.7萬億元，增長6.9%。經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，中國目前有著良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，社會(huì)的發(fā)展有了保障。在此前提下，我國現(xiàn)階段社會(huì)各方面的發(fā)展需要借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)為了應(yīng)對(duì)人口結(jié)構(gòu)的老年化，我們需要深化研究養(yǎng)老模式，在我國養(yǎng)老現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以改造，使其能夠幫助我國順利應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的老齡化問題。
通過對(duì)發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老的應(yīng)用存在著導(dǎo)向性，而導(dǎo)向性對(duì)我國解決城市養(yǎng)老問題發(fā)展城市社區(qū)養(yǎng)老模式具有很好的借鑒作用。改革開放以來，我國的城市社區(qū)養(yǎng)老有了一定的發(fā)展，但由于政治、經(jīng)濟(jì)等方面的限制，使得社區(qū)養(yǎng)老仍沒有得到有效發(fā)展。應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合中國的現(xiàn)實(shí)狀況，在社區(qū)養(yǎng)老模式中尋求我們的方向，明確城市社區(qū)養(yǎng)老的建設(shè)模式。從發(fā)達(dá)國家的發(fā)展來看，社區(qū)養(yǎng)老關(guān)鍵要解決3個(gè)方面的問題：政府角色的轉(zhuǎn)換、如何利用市場的作用、針對(duì)養(yǎng)老的需要培養(yǎng)專業(yè)的人才。
首先，對(duì)于政府角色的轉(zhuǎn)換的導(dǎo)向研究，包括3個(gè)方面的內(nèi)容。
第一，在我們的改革中，如何進(jìn)行政府職能的改革。基本政府職能的轉(zhuǎn)換已經(jīng)是我們發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，應(yīng)建設(shè)“大市場、小政府”下政府的新角色、新功能。我們的政府在老齡化逐步嚴(yán)重的今天，單靠原來的政府一手包辦解決養(yǎng)老問題已經(jīng)無法滿足社會(huì)對(duì)老齡化的需要。1979年開始實(shí)行的計(jì)劃生育政策，讓中國傳統(tǒng)的家庭發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的改變，“4-2-1”、“4-2-2”家庭結(jié)構(gòu)逐漸會(huì)成為我國家庭結(jié)構(gòu)的主流。在這種變化中，政府的角色應(yīng)不再從事具體的事務(wù)，從以前的包攬、包管轉(zhuǎn)移到政府的政策支持、社會(huì)購買、服務(wù)資源優(yōu)化配置到管理監(jiān)督等服務(wù)方面。
第二，從政府的政策支持上看，我國已將養(yǎng)老的問題提高到不解決養(yǎng)老的問題就不能實(shí)現(xiàn)民生的高度。將養(yǎng)老提高到解決民生的重要位置。在《2016年國務(wù)院政府工作報(bào)告中》也明確提出了鼓勵(lì)社會(huì)力量創(chuàng)辦養(yǎng)老院及養(yǎng)老設(shè)施，發(fā)展有特色的社區(qū)和形式多樣的居家養(yǎng)老。在政策的支持中還應(yīng)該從法律法規(guī)的角度，對(duì)現(xiàn)有的市場進(jìn)行法制管理，學(xué)習(xí)日本的養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)法，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老法制下的規(guī)范化。
第三，從政府和社區(qū)的關(guān)系上看，政府應(yīng)該加大對(duì)社區(qū)的支持。由于我國傳統(tǒng)文化的影響，中國人對(duì)“家”的觀念尤為看重，除自己的“小家”以外，更需要建立一個(gè)“大家”，而社區(qū)最適合充當(dāng)這個(gè)“大家”的角色。在社區(qū)的建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)社區(qū)應(yīng)有自己的特色，使居民對(duì)社區(qū)有一定的歸屬感，這對(duì)我國的社會(huì)建設(shè)和貫徹我國社會(huì)主義和諧社會(huì)觀有著積極的作用。從一些社區(qū)相對(duì)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)上看，社區(qū)起到的作用很大，包括居民生活的各個(gè)方面。在社區(qū)功能得到運(yùn)用的前提下，城市社區(qū)養(yǎng)老才能良好的發(fā)展。基于以上兩點(diǎn)，我們應(yīng)該看到社區(qū)養(yǎng)老的重要性。但是在我國，社區(qū)不論從劃分上，還是功能實(shí)現(xiàn)上，都還具有社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的行政結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，社會(huì)的功能并沒有完全發(fā)揮出來。所以，我國城市社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵在于將社區(qū)從政府行政中脫離出來，使社區(qū)發(fā)揮其自身的優(yōu)越性，充滿活力，使社區(qū)更像社區(qū)。
其次，如何利用市場的導(dǎo)向作用。發(fā)展社會(huì)主義的市場經(jīng)濟(jì)就是為了活躍市場，讓市場充分調(diào)節(jié)我們的需示，滿足我們的需要。如何才能搞活社區(qū)養(yǎng)老，解決市場與社區(qū)養(yǎng)老的問題，必須解決3個(gè)導(dǎo)向性的問題。
第一，社區(qū)養(yǎng)老如何才能充滿活力。解決我們面對(duì)的社會(huì)老齡化，必須在政府和市場的監(jiān)督下，將市場競爭機(jī)制引入社區(qū)養(yǎng)老。從我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，政府對(duì)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的投入應(yīng)是有限的，政府大量的投入會(huì)造成政府的負(fù)擔(dān)過重，也不利于社會(huì)組織的參與。發(fā)揮市場競爭機(jī)制在社會(huì)中的積極作用，不僅可減輕政府的負(fù)擔(dān)也使得社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展更具活力。社區(qū)養(yǎng)老單一低層次的服務(wù)水平無法滿足現(xiàn)實(shí)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的需求，若引入市場競爭機(jī)制，在“鯰魚效應(yīng)”的作用下，將使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)揮出積極的作用，一方面減輕政府負(fù)擔(dān)，另一方面有利于提高社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)水平。
第二，只有將市場機(jī)制引入社區(qū)養(yǎng)老中，才能解決早已顯露的社區(qū)養(yǎng)老的資金短缺問題。發(fā)展一項(xiàng)事業(yè)往往是以經(jīng)濟(jì)為支撐的，沒有足夠的經(jīng)濟(jì)投入是無法帶動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展的。到目前為止，我國的社區(qū)養(yǎng)老方面的資金支持主要還是偏重于政府的財(cái)政支出，顯現(xiàn)出我國社區(qū)養(yǎng)老的行政色彩。但是，隨著老齡化的日益嚴(yán)重，政府職能的轉(zhuǎn)化要求服務(wù)的發(fā)展多元化，僅僅依靠政府已經(jīng)不能解決社區(qū)養(yǎng)老所能解決的問題，并且也成為社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展的最大阻礙。將社區(qū)養(yǎng)老市場化是我國養(yǎng)老市場的需求，也只有如此，才能滿足我們對(duì)養(yǎng)老的需要。
第三，調(diào)動(dòng)社區(qū)中的可利用因素。在社區(qū)中服務(wù)中起非常重要作用的是社區(qū)中的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，它是最可利用因素之一。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是脫離政府的社會(huì)服務(wù)單位。隨著住宅改革，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)遍布城市的新建房地產(chǎn)小區(qū)和部分居民生活社區(qū)，在提供居民日常生活服務(wù)方面起著越來越重要的作用。物業(yè)的根本在于服務(wù)，服務(wù)水平的高低和服務(wù)范圍的大小是人們衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。目前我國有部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域，并取得了很好的社會(huì)反響。另一方面，在開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也將收獲不錯(cuò)的收益，并拓寬了企業(yè)的收入來源。除了社區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)公司，還可以建立社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，面向全體社會(huì)，通過各種形式（包括NPO非營利組織）引入社會(huì)的養(yǎng)老投資，其中包括養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場地等養(yǎng)老硬件的投資，實(shí)行全方面的市場化社區(qū)養(yǎng)老。
再次，針對(duì)養(yǎng)老的需要，還必須有軟件的服務(wù)，而在養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的軟件建設(shè)中，最為重要的導(dǎo)向研究就是社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)化人才的問題。雖然專業(yè)化人才問題也是整個(gè)養(yǎng)老的重要問題，但是，社區(qū)如何吸引和培養(yǎng)專業(yè)化人才的問題也是必須確定的導(dǎo)向性問題。
第一，從全社會(huì)來講，需要全方位的培養(yǎng)養(yǎng)老方面的專業(yè)化人才。我國目前的養(yǎng)老護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》來進(jìn)行的，取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的只有幾萬人，與我國老年人口的增長速度和人口結(jié)構(gòu)的改變所帶來的需求相比，老年人的護(hù)理專業(yè)人員數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，從整個(gè)社會(huì)上，還是要加強(qiáng)專業(yè)化教育的投資規(guī)模。大學(xué)中要設(shè)有養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)，設(shè)立專科教育體制，貯備養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人才，以適應(yīng)加速發(fā)展的老齡化。從教育專業(yè)化人才之外，還要突破教育專業(yè)化的誤區(qū)，只有接受高等教育、受過專業(yè)學(xué)習(xí)的人才是養(yǎng)老的專業(yè)化人才。針對(duì)這種情況，我們還應(yīng)面對(duì)社會(huì)設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以備人才的再培養(yǎng)。解決養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)性人才的缺口。人才的缺口很大。另一方面，在現(xiàn)有的人力資源中，適合為養(yǎng)老事業(yè)工作的人員，如下崗職工、退休人員等，這些能夠并愿意為養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)的人力資源往往被忽視。另外，現(xiàn)就職于養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的員工大多數(shù)依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)老年人進(jìn)行護(hù)理，缺乏科學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)。因此，利用潛在的人力資源優(yōu)勢，開展護(hù)理老人專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)是必要的，這也是解決社區(qū)養(yǎng)老人員專業(yè)化的重要途徑之一，同時(shí)也為社區(qū)養(yǎng)老輸入專業(yè)化人才。
第二，有效利用社區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有資源。在合理利用社區(qū)專業(yè)化人才中，主要將社區(qū)內(nèi)接受過培訓(xùn)，的養(yǎng)老專業(yè)人才集中起來，建立長期、短期等多樣化合作模式。同時(shí)，對(duì)社區(qū)內(nèi)待業(yè)、失業(yè)等有工作能力的人進(jìn)行培訓(xùn)，讓這些人在熟悉的環(huán)境中加入到養(yǎng)老護(hù)理大軍中來，不僅解決他們的工作問題，也解決社區(qū)養(yǎng)老人員的短缺問題。除此之外，還要建立發(fā)展社區(qū)內(nèi)的志愿者隊(duì)伍。首先建立養(yǎng)老志愿者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將志愿者分為專業(yè)、半專業(yè)、非專業(yè)三級(jí)分類機(jī)制。隨時(shí)補(bǔ)充養(yǎng)老人員的不足和短缺。經(jīng)常性地對(duì)志愿者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，充分發(fā)揮志愿者的積極性和作用。
第三，養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人員職業(yè)化的問題。職業(yè)化就是要求對(duì)職業(yè)的尊重，而對(duì)職業(yè)的尊重從物質(zhì)化的角度來說主要表現(xiàn)在薪酬的給予。如何提高養(yǎng)老護(hù)理人員的職業(yè)化水平？首先是國家對(duì)養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)的扶持，主要是專業(yè)教育的投資和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，提高政府購買服務(wù)的額度，從養(yǎng)老作為國家福利的角度出發(fā)給予一定的補(bǔ)貼，讓養(yǎng)老護(hù)理人員能夠積極正面地從事工作。其次，從市場需求的角度平衡專業(yè)人員的薪酬也是養(yǎng)老護(hù)理人員職業(yè)化的必經(jīng)之路。
在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老建立的導(dǎo)向性研究有利于我們?cè)趯?shí)踐的過程中把握方向。在社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域引入中實(shí)現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)換，引入市場競爭機(jī)制，擴(kuò)大全社會(huì)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的投入，提高養(yǎng)老護(hù)理人員的專業(yè)化和職業(yè)化培養(yǎng)，讓適應(yīng)我們文化的社區(qū)養(yǎng)老更具有活力，是我們的一份責(zé)任。
參考文獻(xiàn)：
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1、統(tǒng)一各單店的企劃部工作的規(guī)范性；
2、明確各單店企劃部日常工作內(nèi)容；
3、協(xié)助各單店企劃部工作的有效性。
二、工作內(nèi)容大綱：
1、月度企劃案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行；
2、賣場資源的銷售；
3、商情調(diào)查；
4、檔案管理；
5、美術(shù)設(shè)計(jì)。
三、工作規(guī)范：
1、每月的企劃案必須在每月第二周的周三例會(huì)制定，每位企劃部員工在例會(huì)上必須提交3個(gè)有建設(shè)性的企劃案，要求以書面形式呈報(bào)，寫明活動(dòng)名稱、活動(dòng)目的、執(zhí)行方式、成本以及預(yù)計(jì)效果等。每月企劃案在每月23前以標(biāo)準(zhǔn)格式上交企劃總部后，總部必須在每月25日前匯總副總意見后將修改意見批示在企劃案中反饋給各單店。
2、每月25日各單店企劃部必須將計(jì)劃中下月媒體投放填寫費(fèi)用支出憑證給各級(jí)主管審批，作為今后付款依據(jù)。
3、依據(jù)月度企劃計(jì)劃在每個(gè)企劃活動(dòng)開始前10天，須填寫費(fèi)用支出憑證給各級(jí)主管審批，才可進(jìn)行執(zhí)行。
4、每周例會(huì)中需對(duì)上周自辦活動(dòng)總結(jié)報(bào)告進(jìn)行分析，提出休整意見。
5、制定完企劃案后，個(gè)案的執(zhí)行采用專人責(zé)任負(fù)責(zé)制（即每個(gè)月企劃案審批確定后，在25日前須完成下月企劃活動(dòng)、媒體投放的具體任務(wù)分工表），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在一個(gè)企劃案中從活動(dòng)前期準(zhǔn)備到活動(dòng)中期執(zhí)行直至活動(dòng)后期結(jié)案分析的全程操作中統(tǒng)領(lǐng)該項(xiàng)目相關(guān)工作人員，該個(gè)案發(fā)生問題由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。活動(dòng)總結(jié)報(bào)告必須與活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)完成。
6、企劃部應(yīng)設(shè)定單店年度、月度銷售指標(biāo)，單店企劃部主任有義務(wù)合理分配每個(gè)AE的負(fù)責(zé)客戶，并將單店銷售指標(biāo)分配至每位AE，讓他們了解自己的工作目標(biāo)。每個(gè)AE應(yīng)明確自己的廠商、商、經(jīng)銷商客戶（需有負(fù)責(zé)人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經(jīng)營項(xiàng)目、公司地址的電子文檔，需集中于各店企劃部主任），每兩周必須至少將自己所負(fù)責(zé)客戶上門拜訪一次，同時(shí)必須與客戶保持E-MAIL聯(lián)系。每位AE每天至少上門拜訪3家客戶（其中2家是廠商、分銷商、商）：需了解其生產(chǎn)或之產(chǎn)品銷量情況，最新產(chǎn)品及性能特點(diǎn)、與之配合的市場投入，合作方式探討、IT市場最新動(dòng)向等，必須體現(xiàn)每天拜訪記錄中，以E-MAIL形式上報(bào)單店企劃部主任，同時(shí)與考勤掛鉤（如拜訪客戶不到3家或拜訪記錄嚴(yán)重不符要求時(shí)作曠工一天處理）。每天需將第二天的客戶拜訪名單及拜訪提綱E-MAIL給單店企劃部主任。同時(shí)注重發(fā)掘新客戶，每位AE每月必須至少開發(fā)3個(gè)新客戶，在周報(bào)告中予以體現(xiàn)，同時(shí)放入賽博廠商聯(lián)絡(luò)清單，每一次拜訪完新客戶后需寫一份感謝信，以此表示對(duì)客戶接受拜訪的感謝，并整理歸納出洽談重點(diǎn)，通過E-MAIL至客戶。
7、廠商在進(jìn)行企劃活動(dòng)中方式同**行銷方案管理辦法（及條例1）采取AE專人個(gè)案負(fù)責(zé)制，即廠商活動(dòng)從聯(lián)絡(luò)、合同簽訂、收款、協(xié)助布展、活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)督直至結(jié)案，企劃部將不定期采取廠商回訪確認(rèn)，以考核各AE之配合情況，同時(shí)凡客戶在星期五到場地布展時(shí)，相關(guān)AE必須在崗，晚9：00之前不做加班處理。各單店必須在每周四將廠商活動(dòng)名稱、時(shí)間、位置、內(nèi)容、付款等信息以表單形式上交至企劃總部，企劃總部在每周五匯總上交至總部市場部，如今后網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫建立完成，則只需在數(shù)據(jù)庫中登記。
8、在廠商活動(dòng)中必須先簽合同在做活動(dòng)，同時(shí)新客戶在活動(dòng)前必須至少提交合同款項(xiàng)，遇特殊情況必須提交企劃部的企劃部主任進(jìn)行確認(rèn)。，全國公務(wù)員共同天地
9、廠商活動(dòng)結(jié)案報(bào)告及自辦活動(dòng)總結(jié)報(bào)告（必須附3張活動(dòng)照片）在活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)以書面形式提交單店企劃部主任批示。每月30前將本月活動(dòng)總結(jié)報(bào)告匯總至企劃總部。企劃總部及副總批示，告知單店企劃部，并留檔在總部。
10、每月的27日之前各AE將本月新增客戶信息（聯(lián)系人，公司名稱，地址，電話，聯(lián)系人E-mail）交企劃部主任錄入廠商數(shù)據(jù)庫，同時(shí)E-MAIL至企劃總部。
11、企劃部各相關(guān)工作必須嚴(yán)格按照ISO管理?xiàng)l例進(jìn)行，如有相關(guān)表單，必須提交：
客戶洽談?dòng)涗洷恚好總€(gè)AE每天至少提交3份（E-MAIL形式）；
周工作報(bào)告：每周星期五之間將電子文擋交企劃部主任；
巡場記錄單：每天由巡場負(fù)責(zé)人進(jìn)行填寫；
活動(dòng)中相關(guān)出、入庫單據(jù)必須辦前完整填寫；
海報(bào)書寫申請(qǐng)單：廠商活動(dòng)在每周四之前，自辦活動(dòng)在活動(dòng)前三天交由美工（需經(jīng)主任簽字確認(rèn)）；
廣播申請(qǐng)單：廠商活動(dòng)在每周四之前，自辦活動(dòng)在活動(dòng)前三天交由廣播員（需經(jīng)主任簽字確認(rèn)）。
各表單聯(lián)絡(luò)人（即相關(guān)溝通執(zhí)行人）在未收到表單，可有權(quán)對(duì)口頭事宜予以拒絕。
12、各AE在對(duì)廠商進(jìn)行報(bào)價(jià)時(shí)（活動(dòng)與廣告），必須嚴(yán)格按照企劃部制定之報(bào)價(jià)單(廣告報(bào)價(jià)中包含費(fèi),不包含安裝及制作費(fèi))進(jìn)行操作，各AE折扣權(quán)限在9折，主任權(quán)限在8.5折,店長或經(jīng)理權(quán)限在7.5折,副總權(quán)限在7折,7折以下需上報(bào)執(zhí)行長或董事長。
13、在廠商廣告或活動(dòng)簽訂合同前牽涉到廣告畫面尺寸或活動(dòng)場地、物品需求時(shí)，必須與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，如在該問題上發(fā)生問題，責(zé)任由負(fù)責(zé)AE承擔(dān)（如由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失由該AE承擔(dān)）。
14、廠商廣告:廠商在簽訂廣告合同一個(gè)月內(nèi)必須將廣告畫面安裝(相關(guān)人員需全力配合審批工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作),按安裝結(jié)束兩天內(nèi)廠商必須書面確認(rèn),否則從第三天后開始正式計(jì)費(fèi).上述規(guī)定必須在合同中予以體現(xiàn),并明確告知廠商,特殊情況需報(bào)知企劃部主任及店長。
15、美編在制定DM時(shí)，AE應(yīng)在DM定稿之前至少3天將特價(jià)信息及廠商廣告交由美工。
16、DM中牽涉到廠商廣告內(nèi)容需在印刷前由廠商簽字確認(rèn)。
17、企劃部員工在有加班需求時(shí)，應(yīng)事先知會(huì)企劃部主任，并到人事部辦理各相關(guān)事宜，如遇調(diào)休或請(qǐng)假必須在前一天將手中待完成的工作及各交接事項(xiàng)以書面形式交由其職務(wù)人，AE在假期間必須手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，以方便進(jìn)行工作聯(lián)系。
18、各店企劃部每周四將本周最新活動(dòng)、每周二將上周賣場活動(dòng)情況由部門以MAIL形式統(tǒng)發(fā)給當(dāng)?shù)乜蛻簦幻吭略碌讓⑾略翫M派發(fā)時(shí)間、形式、參與廣告形式統(tǒng)發(fā)給當(dāng)?shù)乜蛻簦幻吭略碌讓⑾略滦枭碳覅⑴c活動(dòng)的招商通知統(tǒng)發(fā)給當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>
19、DM派發(fā)必須在每月30前將下月派發(fā)計(jì)劃制定，原則根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、DM形式擬訂派發(fā)方式、時(shí)間、具體地點(diǎn)、派發(fā)量、費(fèi)用等，需經(jīng)企劃部主任簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。
20、單店文案需在每月25日將下月公關(guān)計(jì)劃（內(nèi)容包括主題、媒體選擇、時(shí)間、字?jǐn)?shù)、費(fèi)用等）完成，交由單店主任、店長、企劃部確認(rèn)后方可執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)需嚴(yán)格按照時(shí)間表，如由變動(dòng)需提出申請(qǐng)。
21、各單店每月必須作1次競爭對(duì)手調(diào)查（內(nèi)容包括電腦商城名稱、時(shí)間、賣場活動(dòng)、人潮量、廠商活動(dòng)等），每一次調(diào)查選擇一個(gè)雙休日和一個(gè)非雙休日，每月30日前將下月計(jì)劃完成，交由企劃部主任簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。
22、各單店AE每月27日以前必須作一次場內(nèi)經(jīng)銷商調(diào)查（內(nèi)容包括本月出貨量、銷售額、其他賣場店鋪銷量情況、賣場活動(dòng)的效果情況及建議等），匯總至單店文案，30前提交調(diào)查報(bào)告給企劃部主任、店長、企劃部。
23、單店每一個(gè)活動(dòng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須充分利用單店資源（如網(wǎng)上、廣播、海報(bào)、舞臺(tái)背板、地貼等），填寫活動(dòng)宣傳申請(qǐng)表，交由主任簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。
24、美編在進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)，必須嚴(yán)格按照公司CI手冊(cè)。所有廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可出單。美術(shù)設(shè)計(jì)時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：
詳情見商場海報(bào)。
數(shù)量有限，送完為止，每人限購一臺(tái)；
賣場自辦活動(dòng)必須注明：“此活動(dòng)會(huì)員專屬，非會(huì)員者可現(xiàn)場申請(qǐng)”；
產(chǎn)品LOGO要符合其他公司的要求；
特價(jià)信息及廠商廣告必須由商家簽字確認(rèn)；
賣場地址與電話的準(zhǔn)確。
25、各單店企劃部必須建立下列數(shù)據(jù)庫（電子文檔），保留在各單店主任處，同時(shí)及時(shí)更新,未經(jīng)企劃部主任授權(quán)不得擅自查閱；
廠商、經(jīng)銷商、商數(shù)據(jù)庫（需有負(fù)責(zé)人電話姓名、電話、E-MAIL地址、公司經(jīng)營項(xiàng)目、公司地址）；
記者名單（媒體名稱、電話、E-MAIL地址、職稱、地址）；
大學(xué)名單（學(xué)校名稱、地址、人數(shù)）；
社區(qū)名單（居民數(shù)、地址）；
電腦賣場名單（賣場名稱、電話、地址、柜位數(shù)、租金、出租率）；
合作商名單（廣告、印刷、制作、禮品商的公司名稱、地址、合作，全國公務(wù)員共同天地項(xiàng)目及具體價(jià)格、電話、聯(lián)系人）；
企劃部應(yīng)有上述材料的電子文檔。
26、應(yīng)收賬款管理：
廠商活動(dòng)賬款原則上在活動(dòng)前付款，特殊情況在經(jīng)過企劃部主任允許前提下在活動(dòng)結(jié)束后三天內(nèi)付款；
廠商廣告賬款原則上最多分三期（超過三期以上需經(jīng)過企劃部主任及店長確認(rèn)后方可），在每一次應(yīng)收賬款到期日，相關(guān)AE必須提前收回賬款，特殊情況經(jīng)企劃部主任及店長在7天內(nèi)收回；自賬款到期日前7天起相關(guān)AE可要求財(cái)務(wù)出催款通知書，通知書中需包含滯納金處罰情況（超過付款日7天按付款金額的1%處罰，超過15天按付款金額的2%處罰，超過30天按付款金額的5%處罰，應(yīng)將此規(guī)定包含在合同內(nèi)）；相關(guān)AE處罰為超過7天罰100元。超過15天罰200元，超過30天罰500元。
27、公關(guān)作業(yè)：
各單店公關(guān)人員在每一次文章出稿前需提前2天交給單店主任、公關(guān)主管、店長審核，需有企劃部主任及店長簽字后方可出稿。每一次報(bào)賬需文章媒體的復(fù)印件，同時(shí)需在10天內(nèi)予以銷賬，媒體文章原稿應(yīng)按時(shí)間順序排列保管，每月30日將復(fù)印件上交總部；
【關(guān)鍵詞】企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系 關(guān)鍵指標(biāo) 設(shè)計(jì)
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)意義
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是在一定期間內(nèi),科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式,通過制定有效、客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定,旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,提高員工工作效率和基本素質(zhì)。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對(duì)下屬的工作業(yè)績?cè)u(píng)估,了解員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn),為員工的薪酬決策提供依據(jù),提高員工對(duì)公司管理制度的滿意度,了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要,為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù),為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是針對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行的評(píng)價(jià),應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入評(píng)價(jià)工作。管理者充分了解本部門的人力資源狀況,有利于提高本部門管理的工作效率。評(píng)價(jià)過程是公開的、制度化的。對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的過程,應(yīng)積極汲取被評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的建議,及時(shí)修正評(píng)價(jià)所出現(xiàn)的問題。
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系指對(duì)企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成進(jìn)行逐級(jí)分解,根據(jù)系統(tǒng)分析和全面考核的雙重需要來設(shè)計(jì),包括關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià),力爭成為企業(yè)分析和考核業(yè)績情況的重要工具。關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)是通過設(shè)置績效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值,推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的落實(shí)執(zhí)行,關(guān)鍵業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的核心基礎(chǔ)。能力評(píng)價(jià)的設(shè)定是以崗位職責(zé)為基準(zhǔn)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)各崗位員工完成本職工作所應(yīng)該具備的各項(xiàng)核心能力,考核員工表現(xiàn)。態(tài)度評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)員工對(duì)待工作的態(tài)度和敬業(yè)精神,工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁,是員工對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及愿意為此付出的努力程度,在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建是保證評(píng)價(jià)結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素。
企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)
首先,業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)確定。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)來自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營重點(diǎn)和階段性方向,指標(biāo)制定過程由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同參與完成,盡量反映員工工作的直接可控效果,是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)以崗位內(nèi)容為基礎(chǔ),把握各員工完成本崗位工作應(yīng)該具備的核心能力,制定有代表性的關(guān)鍵業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。制定關(guān)鍵業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合,選擇對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響、占用大量工作時(shí)間的評(píng)價(jià)內(nèi)容。設(shè)立業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)的價(jià)值在于根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃,監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題及需要改進(jìn)的領(lǐng)域,并反饋給相應(yīng)部門。
如何設(shè)計(jì)科學(xué)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo),是業(yè)績考核有效性的一個(gè)重要前提和保證。應(yīng)特別注意分析指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合、結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控,是否能采取行動(dòng)以提高業(yè)績,是否簡單并能被清楚地理解。還要注意指標(biāo)是否難以操縱,是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來以及是否能量化。把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展,集中測量公司需要,為業(yè)績管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)。注意結(jié)合被考核者的工作職責(zé)進(jìn)行提取,指標(biāo)體系本身既是動(dòng)態(tài)變化的,又是相對(duì)穩(wěn)定的。指標(biāo)體系可以分解為絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo),絕對(duì)指標(biāo)更多地以公司內(nèi)部為對(duì)比基準(zhǔn),通常采用一般性的財(cái)務(wù)指標(biāo),如資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)量、銷量等;相對(duì)指標(biāo)通常以競爭市場為對(duì)比基準(zhǔn)。在績效管理周期的前期公司各部門進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)績指標(biāo)制定工作,通過該過程確定的指標(biāo)體系作為該績效周期考核的基本。在考核周期時(shí)間范圍內(nèi),部門提出指標(biāo)變化需遵守相關(guān)的程序。隨著業(yè)績指標(biāo)變化,應(yīng)采取謹(jǐn)慎處理的方式。通常部門層面的指標(biāo)發(fā)生變化,需公司考核委員會(huì)確認(rèn);如部門內(nèi)部指標(biāo)發(fā)生變化,需公司人力資源管理部門確認(rèn)。
在制定崗位業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該采取硬指標(biāo)和軟指標(biāo)相結(jié)合的方式。軟指標(biāo)是評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)人業(yè)績作出主觀的分析,直接給對(duì)象模糊評(píng)價(jià)。應(yīng)根據(jù)被評(píng)價(jià)人不同,調(diào)節(jié)硬指標(biāo)和軟指標(biāo)在整個(gè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中的權(quán)重。企業(yè)直線部門員工的考核指標(biāo)以硬指標(biāo)為主,企業(yè)職能部門員工的考核指標(biāo)以軟指標(biāo)為主。評(píng)價(jià)人和被評(píng)價(jià)人在確定業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)時(shí)需要就業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。權(quán)重分配由企業(yè)發(fā)展所處不同階段并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況決定,處在不同發(fā)展階段的企業(yè),對(duì)于評(píng)估內(nèi)容側(cè)重也不同。為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作,權(quán)重設(shè)置應(yīng)隨著不同階段的工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重通常以跨部門流程圖的形式體現(xiàn),流程描述了整個(gè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)過程,使評(píng)價(jià)相關(guān)人員了解自己在評(píng)價(jià)過程的作用。
為了全面評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績,除了使用業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo),公司還需要對(duì)員工評(píng)價(jià)期內(nèi)工作計(jì)劃完成情況作評(píng)估。這是對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)必要的補(bǔ)充。由于工作計(jì)劃完成情況評(píng)分有較大的主觀性,公司需要對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,由人力資源部同評(píng)價(jià)人共同討論。企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)計(jì)過程是一個(gè)上下級(jí)不斷反復(fù)循環(huán)溝通的過程,在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)制定完成之后,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)并對(duì)不符合的關(guān)鍵指標(biāo)重新進(jìn)行修正。
其次,能力評(píng)價(jià)與態(tài)度評(píng)價(jià)。能力評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)員工在崗位實(shí)際工作中發(fā)揮出來的能力,其主要針對(duì)崗位所需核心能力,評(píng)定被評(píng)價(jià)者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力是否匹配及匹配程度。要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行初步分解,找出戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)能力。參照能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),確定每個(gè)核心能力在不同崗位權(quán)重分配,通過相同崗位其他員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力評(píng)價(jià),及時(shí)與被評(píng)價(jià)人溝通,表明該員工獲得此評(píng)價(jià)的原因并做好解釋工作。促使員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)更好地開展工作,實(shí)現(xiàn)公司期望達(dá)成的業(yè)績目標(biāo)。
工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁,是員工對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及愿意為此付出的努力程度,在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果。工作態(tài)度評(píng)價(jià)可選取影響工作業(yè)績效果的內(nèi)容。主要評(píng)價(jià)員工出勤率的高低,是否認(rèn)真完成任務(wù),是否有責(zé)任感,是否虛心好學(xué),做事效率是否高,是否及時(shí)準(zhǔn)確做工作溝通,是否遵守主管或經(jīng)理的工作安排,處理問題是否全面周到,是否注重協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,經(jīng)營計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備以及是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施等。
企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工作實(shí)施
評(píng)價(jià)的主要目的是為了確定各崗位員工晉升、員工培訓(xùn)、員工發(fā)展的內(nèi)容,評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三方面。實(shí)施評(píng)價(jià)工作,要求業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的業(yè)務(wù)有充分的了解,熟練掌握評(píng)價(jià)的基本原理及操作實(shí)務(wù)。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)者必須在評(píng)價(jià)過程中與被評(píng)價(jià)者進(jìn)行有效溝通和交流。評(píng)價(jià)人需要根據(jù)被評(píng)價(jià)人工作具體情況對(duì)該員工下年度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,包括調(diào)整員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)流程,以及關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)與工作計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)之間權(quán)重分配。
具體實(shí)施分析。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)小組集成員參加業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)動(dòng)員會(huì),要求小組成員制定并提交本年度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)計(jì)劃與下年度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)整議案。人力資源部負(fù)責(zé)確定評(píng)價(jià)的具體時(shí)間及流程安排。由評(píng)價(jià)人向數(shù)據(jù)提供方索取考核所需的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)提供方負(fù)責(zé)向評(píng)價(jià)人提供硬指標(biāo)評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù),被評(píng)價(jià)人提供軟指標(biāo)報(bào)告。被考核人向系統(tǒng)提交年度工作報(bào)告,工作計(jì)劃完成情況的自評(píng)。評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人要進(jìn)行充分的溝通,在溝通一致的前提下,根據(jù)硬指標(biāo)計(jì)算公式或軟指標(biāo)評(píng)分表確定被評(píng)價(jià)人各項(xiàng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)得分。依據(jù)被評(píng)價(jià)人工作計(jì)劃完成情況,對(duì)完成情況進(jìn)行打分,綜合被評(píng)價(jià)人各方面的表現(xiàn)對(duì)態(tài)度與能力進(jìn)行打分。對(duì)于考核期間不能當(dāng)面溝通的情況,采用其他的溝通方式,在被評(píng)價(jià)人與評(píng)價(jià)達(dá)成一致的情況下,將考核結(jié)果委托部門業(yè)績管理員。人力資源部根據(jù)評(píng)分情況將考核結(jié)果通知被評(píng)價(jià)人,確定該員工季度業(yè)績獎(jiǎng)金、崗位任職資格評(píng)定工作及其晉升與發(fā)展方案。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果將與業(yè)績工資直接掛鉤,薪酬委員會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果,確定薪酬調(diào)整的方案。人力資源部在年度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)束后提交員工調(diào)薪提案,確定員工調(diào)薪名單與調(diào)薪幅度。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果將作為員工晉升的主要依據(jù)。人力資源部通過與該員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)交流了解員工晉升潛力。人力資源部將公司全體員工核心能力的評(píng)價(jià)結(jié)果整理成冊(cè),在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)束后,根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)員工能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整,達(dá)到開發(fā)、利用員工能力的目的。
