時間：2022-04-06 13:03:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇ktv營銷工作計劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、以身作則、強的執(zhí)行力要有計劃：
剛剛加入一個新團隊一切都是嶄新的,剛到基地我并沒有感到陌生，而是感受到了激情、熱情、和艱苦的“味道”。張總說“做為一名管理人員、很多雙眼睛都在以不同的角度注視著你，有來自上級的、有來自同級的、有來自廣大員工的等等、所以我們必須以身作則”。這樣便開始了全體管理人員艱苦的基地生活。
籌營工作以杜總為總指揮，我和張二平副總經(jīng)理分別負責(zé)基地和工地及開業(yè)前的采購和市場調(diào)研工作;每當(dāng)我拖著疲倦的身體準備進入夢鄉(xiāng)時，張總便要給我上課，我便又進入了“興奮”狀態(tài)、開始了不眠之夜。在公司，我學(xué)會了管理人員要有計劃性。使我認識到：任何工作要想高效、準確的完成，就必須要有一個好的計劃。日誌、周工作計劃總結(jié)、月度工作計劃總結(jié)、年度工作計劃總結(jié)，是管理人員必須認真對待的一項工作，也是管理者必須具備的能力之一。
二、狠抓落實、下基層強化基礎(chǔ)管理：
酒店于年2月10日隆重開業(yè)，按張總指示：我負責(zé)餐飲部、營銷部兩大部門。做為酒店的龍頭部門，我深感責(zé)任重大。當(dāng)時員工剛從基地培訓(xùn)歸來，又經(jīng)歷了非常艱苦的開荒工作，雖說員工士氣很高但畢竟面臨著疲憊、慌亂、陌生的情況，再加上沒有實際工作經(jīng)驗、各部位之間的配合不默契、基層管理團隊能力欠缺等因素，雖說開業(yè)接待很成功但是離標(biāo)準還有很大差距，張總要求各層管理人員必須深入一線開展工作，一天一次經(jīng)理會議多個部門會議，雖然感到疲憊不堪、但很充實，因為我知道，盡快完善基礎(chǔ)管理，是一個新開業(yè)酒店的必須。
我籌營過數(shù)家新開業(yè)酒店，我認為扶溝中匯開業(yè)是很成功的，面臨工期短、時間緊、要求高、條件苦等實際情況，在集團公司的大力支持下，充分發(fā)揮資源共享、團結(jié)奮進、才得以酒店順利開業(yè)!
三、餐飲部工作回顧：
在酒店籌營期間我負責(zé)酒店用品的選訂，特別是餐飲部、從裝飾設(shè)計的到廚具、餐具、布草小件用品的配備及各種印刷品的設(shè)計訂制，從價格到質(zhì)量我都用心的做了對比、總體來講得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認同以及開業(yè)以后的實用。
年餐飲部在部門經(jīng)理臧春贏的帶領(lǐng)下，各項工作得以順利開展，餐飲部是酒店人員最多的一個部門，又分為前廳后廚兩大部位，開業(yè)前期各項工作進展很慢，前廳人員流動很大、員工不到半年就流失多半，讓管理一直很被動，服務(wù)、衛(wèi)生一直上不去很不理想、為經(jīng)營帶來了很多不便，前廳基層管理人員能力及經(jīng)驗不足是主要原因，我作為分管該部的副總也有一定的責(zé)任。
在籌營總指揮杜總的領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部開始重要的一項工作：菜品的定位及廚師隊伍的選用!經(jīng)多次對餐飲菜品定位的研究，餐飲部最終選用了管理、人員配置、工資都相對好的廚師隊伍，開業(yè)前期客人及領(lǐng)導(dǎo)對廚房飯菜都很滿意，讓我倍感欣慰;但經(jīng)營中依然存在很多問題、特別是“上菜慢”讓領(lǐng)導(dǎo)及客人意見很大，卻遲遲得不到解決、再加上菜品更新慢、沒有特色產(chǎn)品、這些問題一度讓餐飲走進“四面楚歌”的被動局面。
餐飲部整體局面很被動，經(jīng)營全年虧損44.96萬元，再加上成本管理、部門人員相繼出現(xiàn)的問題，我身為主管副總深感內(nèi)疚和慚愧。
說心里話餐飲部年走了很多彎路，管理人員及服務(wù)人員不穩(wěn)定、自己又側(cè)重于聽匯報忽視了下基層。
四、營銷部工作回顧：
開業(yè)前期我分管營銷部、于4月份上交營銷部管理權(quán)，部門經(jīng)理：劉萍，下屬兩名員工。在對扶溝市場不了解、營銷人員不專業(yè)的情況下，先后經(jīng)歷了：市場調(diào)研、市場分析、市場定位、學(xué)習(xí)、客戶拜訪、席間拜訪等幾個過程，營銷部的工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及客戶的一致認可和好評，除一名人員流失外、部門人員很穩(wěn)定、同時在張總的指引下發(fā)展多家信譽好的協(xié)議客戶，為酒店的正常經(jīng)營奠定了解情況很好的基礎(chǔ)，劉萍被當(dāng)選年度優(yōu)秀部門經(jīng)理。
五、演藝、ktv、客房工作回顧：
在4月份按張總指示我分管演藝、KTV的工作，下屬部門經(jīng)理分別是：張峰、趙彥強。兩個部門開業(yè)前期經(jīng)營情況不是很理想，是酒店的虧損部門，我又不是很專業(yè)，當(dāng)時主管了三個部門都虧損，壓力很大、一度想放棄!但經(jīng)過張和平總經(jīng)理的耐心幫助，使我的心態(tài)得到了調(diào)整，我又積極的進入了工作狀態(tài)，先是營銷策劃，K歌卡的推出及營銷活動不斷推廣，各項工作都有了明顯的進步，但經(jīng)營業(yè)績還是虧損，6月份進行了人事調(diào)整，楊光任KTv副經(jīng)理，經(jīng)營管理出現(xiàn)混亂，這和我的心態(tài)有一定的關(guān)系。11月份由于人動，劉萍任客房部經(jīng)理兼營銷部經(jīng)理，我負責(zé)協(xié)管客房部工作，在劉萍經(jīng)理的帶領(lǐng)下，客房部很快進入工作狀態(tài)，士氣高昂、人員穩(wěn)定，經(jīng)營形勢一度上升。
1月18號接張總命令赴洛開展工作。
六、工作失誤和不足：
1、沒有很好的深入基層開展工作，基層管理團隊的建設(shè)和培訓(xùn)工作不到位。
2、個人工作過于情緒化，遇事處理不夠冷靜;個人總結(jié)、學(xué)習(xí)能力不強需更加主動。
3、vIp接待能力略顯不足，上下級溝通不主動。
一、 推動酒店企業(yè)文化建設(shè)，設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時間進行學(xué)習(xí)，進而拓寬和增加員工的知識面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識;《案例精選》的內(nèi)容時發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例，讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營銷》的內(nèi)容時發(fā)表各部門的專業(yè)知識，讓管理人員和員工加強記憶學(xué)習(xí)，以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識，鼓勵員工發(fā)表自己的作品，進而增強員工的學(xué)習(xí)意識?！陡兄x墻》發(fā)表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對幫助人提出謝意，以激勵全體員工發(fā)揚互幫互助、團結(jié)協(xié)作的團隊精神，營造一個相親相愛的一家人的溫馨氛圍?！豆鈽s榜》《曝光臺》是激勵先進，鞭策落后。榜樣的力量是無窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進行通報表揚，讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣，號召大家進行學(xué)習(xí)!對違章亂紀的員工進行曝光，通報批評!樹立反面典型以教育全體員工。《活動剪影》把酒店各種活動以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前?！豆?jié)日知識》一年之中，到了哪個節(jié)日，就把這個節(jié)日的由來、傳說、意義等知識發(fā)表出來，以擴大員工的社會知識面。《行業(yè)報道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報道讓員工學(xué)習(xí)，接觸新鮮事物，更新知識。
二、 對中層管理人員的管理措施
1、 工作計劃
要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實際情況，把自己的工作時間安排、工作內(nèi)容列出計劃。作為管理人員工作必須有計劃，有目標(biāo)，從上班開始到下班結(jié)束，根據(jù)工作時間，列出自己每天要做的具體工作，按計劃進行，避免像一只無頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計劃開展工作會井然有序，工作出效率。
2、 對中層管理員進行培訓(xùn)
管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對待自己的工作，對待自己的事業(yè)，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現(xiàn)在已經(jīng)來到一個多變的時代、悟性的時代、眼光的時代。有位外國專家說：二十一世紀，不是一場技術(shù)的革命，也不是一場產(chǎn)品的革命，而是一場觀念的革命。二十一世紀，知識就是金錢，知識就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進貨。一個人可以沒有學(xué)歷，但不可以沒有學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人才能實現(xiàn)更大的成功!如今，知識的更新速度越來越快，知識倍增周期越來越短。20世紀60年代，知識倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進入90年代以后更是一年就增長一倍。人類真正進入了知識爆炸的時代，現(xiàn)有的知識每年以10%的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識。在培訓(xùn)個管理員時曾明確提出“二十一世紀的選擇，要么選擇學(xué)習(xí)，要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性，知道該如何對待學(xué)習(xí)和今后的工作。
針對管理人員培訓(xùn)，我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓(xùn)教材》，主要的內(nèi)容就是教導(dǎo)大家如何做一名合格的管理人員，有‘管理人員的管理藝術(shù)’‘如何做一名合格的部門管理員’等知識;有客房部、餐應(yīng)部、營銷部、質(zhì)檢部等專業(yè)知識進行培訓(xùn)。為了不影響各部日常的工作，培訓(xùn)時間定于每天下午的五點至六點，每天進行一個小時的理論知識培訓(xùn)。為了提高和增加管理人員的學(xué)習(xí)興趣，我制作了幻燈片教材，讓大家更加生動地學(xué)習(xí)知識。為了培訓(xùn)能夠有效果，特定于培訓(xùn)結(jié)束后進行理論考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進行了開卷理論知識考試，80%的管理員能夠達到考核標(biāo)準。
總結(jié)：
由于近段籌備圣誕節(jié)和培訓(xùn)新員的工作關(guān)系，對管理人員培訓(xùn)暫時停止?？偨Y(jié)這次培訓(xùn)，不到之處頗多，只灌輸理論，案例講解太少，再加上要考試的壓力，形成學(xué)員以寫、背為主，應(yīng)付考試，沒有做到全面理解和學(xué)到心里面。此次培訓(xùn)雖然有些效果，但效果不大，在實用上他們執(zhí)行力度太小，落實不到位。針對出現(xiàn)的問題和培訓(xùn)的效果，再次培訓(xùn)要改變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式，從管理人員的基本素質(zhì)抓起，從小時培訓(xùn)起，如：隊列訓(xùn)練、服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、普通話的使用、表達能力、演講水平等進行培訓(xùn)以提高個人素質(zhì)和綜合管理水平。
3、 開展“迎國慶演講比賽”
為了鍛煉管理人員的普通話水平和心理素質(zhì)，在十月一日國慶節(jié)當(dāng)天舉辦了一次“我如何做一名部主管”的演講活動。要管理人員針對自己管理的部門，如何開展下一步的工作，如何做一個合格的部門主管，在全體職工大會上進行演講。各位管理人員在會上進行了激情的演講發(fā)言，有些主管在上臺前看到下面的全體員工，心情很緊張，但是到自己演講的時候，都能很快地靜下心來，進入色角色，侃侃而談，發(fā)揮得很好。結(jié)束后，經(jīng)詢問各位管理員，他們說通過這次演講，自己收獲很大，自己又戰(zhàn)勝了自己，心理素質(zhì)上又提升了一步。
總結(jié):
演講之前，大家都害怕演講，總恐怕自己講不好被別人笑話，但真到自己演講的時候，反而做得不錯，這是一個心理問題，對沒有做過的事情總有一種害怕做不好的心理，為克服大家這種的心理，在今后會舉辦各種演講比賽和文藝演出節(jié)目，在表演的時候管理人員要起到帶頭作用，以點帶面，發(fā)動全體員工進行演講和學(xué)習(xí)，進而創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型酒店”
4、 培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識
要讓管理人員落實服務(wù)意識，就必須讓其先學(xué)習(xí)服務(wù)意識。針對ktv行業(yè)在服務(wù)意識方面做得很好，我申請了帶管理人員到自有曙光ktv量販進行了學(xué)習(xí)。量販在服務(wù)意識這方面確實做得很好，見到客人點頭微笑問好，使賓客有一種被尊重的感覺。通過這次學(xué)習(xí)，各位管理人員從中受到啟發(fā)，回來后進行了落實。
總結(jié):
落實后雖然見了些效果，但是沒有達到預(yù)期的效果。一是個別服務(wù)人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執(zhí)行力度不到，對沒有按照標(biāo)準執(zhí)行的服務(wù)人員進行采取相應(yīng)的措施，對服務(wù)意識比較突出的員工沒有進行表揚，沒有樹立榜樣!到現(xiàn)在還是問好不問好無所謂。總之，是落實不到實處，形成了服務(wù)意識沒有深入的想象。面對這種現(xiàn)象，我負有不可推卸的責(zé)任，XX年，抓養(yǎng)成教育、抓素質(zhì)教育是我的工作重點之一。
三、 完善各項規(guī)章制度、達到標(biāo)準化、規(guī)范化
1、 對餐飲、客房兩部《工資加減細則》的修訂
兩部的《工資加減細則》還是XX年修訂的，在現(xiàn)實的操作過程中又出現(xiàn)了新的問題，如積分問題、獎罰問題等，造成了酒店同一問題而有不同的處理結(jié)果。針對這一情況，對各部《工資加減細則》進行了重新修訂，達到了酒店執(zhí)行標(biāo)準統(tǒng)一化。
2、 出臺了《凱旋大酒店保衛(wèi)科管理手冊》
保衛(wèi)科一直沒有一本管理手冊，執(zhí)行紀律和培訓(xùn)時沒有標(biāo)準和依據(jù)。針對這一情況出臺了《保衛(wèi)科工作手冊》內(nèi)容有‘保衛(wèi)科工資加減細則’‘保安員崗位職責(zé)’‘保安服務(wù)程序’等內(nèi)容，進一步規(guī)范了保安管理，
3、 出臺了《凱旋大酒店質(zhì)檢手冊》
為了使質(zhì)檢工作執(zhí)行達到統(tǒng)一標(biāo)準和增強質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)知識和技能，特出臺了《酒店質(zhì)檢手冊》其內(nèi)容包括了酒店主要部門工作的檢查細則、工資加減細則和執(zhí)行標(biāo)準;如何做一名質(zhì)檢人員及工作的要求和規(guī)范;使質(zhì)檢人員在工作中能夠做到心中有數(shù)，執(zhí)行有標(biāo)準尺度，避免不懂各部門業(yè)務(wù)而造成各項質(zhì)量的無法控制。
4、 出臺了《凱旋大酒店員工行為規(guī)范》
酒店只有一本《員工手冊》和簡單的培訓(xùn)來指導(dǎo)員工的日常行為，在現(xiàn)實工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓(xùn)和規(guī)范指導(dǎo)員工的日常行為，特出臺了此《行為規(guī)范》。規(guī)范對員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話接聽等各方面提出了統(tǒng)一、具體的要求，使酒店的管理工作進一步規(guī)范。
總結(jié)：現(xiàn)在沒有做到位的是工程部和后廚的管理手冊沒有進行整理修訂，這也是我XX年的工作之一。
四、 營銷工作
1、 舉行“名片抽獎活動”
為了擴大收集酒店客戶消費群體的信息，建立酒店信息網(wǎng)絡(luò)和完善客戶檔案，更進一步增進酒店與客戶之間的溝通與交流，為穩(wěn)定客源打基礎(chǔ)，特進行了“名片抽獎活動”，此建議得到了董事會的審批，通過這次活動，營銷部搜集完善了很多客戶的信息檔案，為下一步的營銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
名片抽獎活動正在進行中，到元月一日營銷部要根據(jù)收集的名片進行抽獎，真正的做到來源于賓客，回報于賓客。此次的活動不足之處在于名片收的太少，其原因是我們的員工參與度不強，沒有積極的和客人進行溝通交流，沒有把我們的活動信息詳細的傳達給賓客，進而讓客人參與到酒店的活動之中，和酒店互動。根據(jù)這些不足之處，我要和各部管理人員進行座談，設(shè)法彌補，以達到這次活動的目的。
2、 創(chuàng)建了酒店自己的短信平臺
短信發(fā)放，一種全新的媒體傳播形式，時尚、新穎!即時發(fā)放，瞬間萬人傳播，能精確鎖定我們的消費者，基本上達到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎收集的客戶詳細信息，在客人歡度佳節(jié)之時，送上酒店對客人親切的問候!在酒店舉行的各種活動或我們的產(chǎn)品宣傳時及時傳達給我們的消費群體，其到了很好的宣傳作用。
五、 新員工培訓(xùn)
針對這次員工培訓(xùn)，總結(jié)如下;
1、 紀律整頓，抓意識細節(jié)培訓(xùn)
新員工到崗后，首先要做紀律整頓，按酒店個崗位現(xiàn)行的晨會模式標(biāo)準進行要求。這次招的新員工中男孩大部分是退伍兵，我就充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢，進行隊列軍訓(xùn)，鍛煉和培養(yǎng)員工的服從意識。培訓(xùn)從細節(jié)抓起，從每一位員工的言行舉止抓起，進房間要敲門、有事要打報告，起座要把椅子放好，見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人要點頭微笑問好，走路排隊靠右走，在酒店內(nèi)隨時都是一個整體，培養(yǎng)他們的團隊意識;見到垃圾要隨手撿起扔到垃圾桶內(nèi)，培養(yǎng)大家的衛(wèi)生意識等等，效果很好。
2、理論和實踐相結(jié)合
這次培訓(xùn)遵照董事長的指示，打破常規(guī)的教師在上面讀學(xué)員在鞋面寫的培訓(xùn)方法，這樣的培訓(xùn)會使員工感到枯燥無味，學(xué)不到心里面去，對學(xué)習(xí)失去興趣，起不到培訓(xùn)的效果。實行理論和實踐相結(jié)合，邊講邊讓員工示范，讓員工作為主角，從而增加了培訓(xùn)的趣味性，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
3、使用普通話
(1)體罰
在我們商丘，普通話沒有普及，給我們的使用帶來了一定的難度。如何讓新員工堅持使用普通話，特對新員工規(guī)定如下:所有的新員工只要一進入酒店就必須用普通話交談，如果發(fā)現(xiàn)用家鄉(xiāng)話，第一次警告，第二次罰站軍姿10分鐘;第三次罰站軍姿20分鐘;以此類推!大家互相進行監(jiān)督?，F(xiàn)在員工每說一句話之前都要考慮一下怎樣說才好。營造了一個使用普通話的良好氛圍。
(2)演講
讓員工到舞臺上面去做自我介紹、去演講。在舞臺上用話筒，面對大家大聲的演講和朗誦。有的員工剛上去的時候有些害怕，經(jīng)過幾次以后能夠在臺上自由發(fā)揮，不要稿子邊想邊說發(fā)揮得很好。進一步提高了新員工的普通話水平和鍛煉了員工的心理素質(zhì)，提高了員工的溝通能力。
(3)表演
為了迎接元旦聯(lián)歡晚會，我給新員工出了八個節(jié)目，讓他們進行排練表演。內(nèi)容有朗誦、小品、歌曲、相聲、等，特別是小品《瓜子殼的故事》《毛巾風(fēng)波》都是選材與酒店員工在服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的故事，主要是通過事例來教導(dǎo)員工的把“客人當(dāng)作上帝”“客人永遠是對的”服務(wù)理念，培養(yǎng)員工的服從與忍耐意識;再就是鍛煉員工的表達能力，以便在今后的工作中能夠與客人進行順利的溝通交流。
(4)讓大家談感想
培訓(xùn)一段時間之后，給大家布置作業(yè)，就是讓大家談一下培訓(xùn)感想，寫出來并發(fā)言。從中鍛煉他們的寫作能力和找出培訓(xùn)中的不足之處。
今后的培訓(xùn)再采用一些團結(jié)已完成任務(wù)的游戲，來培養(yǎng)員工團結(jié)協(xié)作的團隊意識等等，對員工進行全面培訓(xùn)，以提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為酒店各崗位塑造合格人才。意這次培訓(xùn)為試點，總結(jié)經(jīng)驗，下一步要對全酒店員工進行輪訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)。
回顧XX年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事會領(lǐng)導(dǎo)對我的工作多批評指導(dǎo)，我會嚴格要求自己，不到位的工作及時改正，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的管理水平，以達到董事會領(lǐng)導(dǎo)對我的要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作，并隨時監(jiān)督我的工作，以使我今后的工作做得更好!面對XX，任重而道遠!我的計劃如下：
一、 全員培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，打造精英團隊
提高服務(wù)質(zhì)量的唯一法寶就是培訓(xùn)，我計劃在XX年把培訓(xùn)工作放在首位，達到全員輪訓(xùn)。酒店推行普通話服務(wù)，加強服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、服務(wù)技能等全方面的培訓(xùn)。徹底貫徹落實董事會提出的“競爭上崗、末位淘汰”的指示精神，打造一只年輕化、知識化、專業(yè)化的員工隊伍。
二、 徹底推行和落實酒店的各項規(guī)章制度、服務(wù)程序。
達到酒店管理標(biāo)準化、規(guī)范化、程序化。引進競爭機制，招納優(yōu)秀管理人才，實行“能者上，庸者下、平者讓”的用人原則。對那些執(zhí)行不力的管理人員硬起手腕，不在遷就，實行末位淘汰，換不了腦子就換人。
三、嚴格落實董事會提出的三樓改造計劃
四、建立節(jié)能型酒店
開源節(jié)流，節(jié)能降耗，降低成本，實行利潤最大化。
五、按照董事會的指示，招納人才，大力開發(fā)人力資源
六、建設(shè)酒店企業(yè)文化
關(guān)鍵詞：90后 獨立學(xué)院 集體主義
中圖分類號：G641 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.17.056
1 前言
以前，大學(xué)生是人們眼中的國之棟梁，是祖國未來的希望，是社會前進的動力所在，是朝氣蓬勃，團結(jié)進取的一代。然而，現(xiàn)如今人們對大學(xué)生這一群體的認識在發(fā)生著巨大的變化，“當(dāng)代大學(xué)生的總體素質(zhì)越來越低下，功利心越來越強”等評價的言論越來越頻繁的出現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生多為90后，他們大多是獨生子女，是從小被家人嬌慣著養(yǎng)大的一代，在這種環(huán)境中長大的大學(xué)生表現(xiàn)不盡如人意，如90后大學(xué)生的功利心強，處處考慮自我，在集體活動中不積極，缺乏合作精神，宿舍關(guān)系緊張等，由于獨立學(xué)院的學(xué)生群體的特殊性，以上表現(xiàn)在獨立學(xué)院90后大學(xué)生的身上體現(xiàn)得更為明顯，獨立學(xué)院的90后大學(xué)生已經(jīng)給大家?guī)砹瞬涣嫉挠∠?，?dǎo)致難被社會接納，很難受到用人單位的歡迎，進而產(chǎn)生了不良的社會影響，嚴重阻礙了社會主義精神文明建設(shè)的進程。本文將對造成獨立學(xué)院90后大學(xué)生集體主義觀念淡薄的原因進行分析，希望能夠采取有效措施對90后大學(xué)生的集體主義觀念進行培養(yǎng)與加強，從而提升當(dāng)代大學(xué)生的整體素質(zhì)。
2 造成獨立學(xué)院90后大學(xué)生集體主義觀念淡薄的原因分析
2.1 家庭環(huán)境的影響
俗話說父母是孩子的第一任教師，因此，家庭教育對孩子思想的形成起著非常重要的作用，當(dāng)今獨立學(xué)院的大學(xué)生多為90后的獨生子女，他們從一出生就被爸爸媽媽，爺爺奶奶，外公外婆呵護嬌慣著，養(yǎng)成了事事只想自己，處處考慮自我的習(xí)慣，思考事情也總是以自我為中心，注重個人價值和利益的實現(xiàn)，嚴重缺乏合作精神和集體主義觀念。
2.2 社會環(huán)境的影響
古有“孟母三遷”，可見社會環(huán)境對于個人成長所產(chǎn)生的重要影響。當(dāng)今社會的節(jié)奏飛快，社會上存在著很多的不正之風(fēng)，許多高校周圍KTV，網(wǎng)吧等娛樂場所星羅棋布，這些不良的社會風(fēng)氣漸漸滲透到大學(xué)生的生活中，對90后大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了不良的影響，動搖了他們的價值觀，理想信念逐漸功利化，庸俗化，遇事總是先考慮個人的利益得失，價值主體由社會本位轉(zhuǎn)向個人本位，集體主義觀念逐步缺失。
2.3 大學(xué)管理的松懈性
大學(xué)與中學(xué)相比有一個重要的特點就是“自由”，大學(xué)的管理相較于中學(xué)來說比較松懈，老師也不會再像中學(xué)老師那樣緊盯著學(xué)生們學(xué)習(xí)，更多的是需要依靠學(xué)生自己的自覺性，然后由于90后大學(xué)生大多自制力比較弱，因而造成了大家進入大學(xué)后各玩各的，缺少一起合作的機會和意識，久而久之，集體凝聚力缺失，集體主義觀念淡化。
3 培養(yǎng)與加強獨立學(xué)院90后大學(xué)生集體主義觀念的措施
3.1 輔導(dǎo)員的積極引導(dǎo)與培養(yǎng)
由于大學(xué)管理的特殊性，大學(xué)生的管理與思想教育工作主要是由輔導(dǎo)員來進行和承擔(dān)的，因此在培養(yǎng)與加強大學(xué)生集體主義觀念的過程中輔導(dǎo)員起到了不可忽視的重要作用，輔導(dǎo)員引導(dǎo)得好，就可以有效的完成90后大學(xué)生集體主義觀念的培養(yǎng)，同時也可以為其他管理工作打下良好的基礎(chǔ)。反之，輔導(dǎo)員不進行或缺乏引導(dǎo)與培養(yǎng)意識，就會給其他管理工作帶來更大的困難。作為一名獨立學(xué)院的輔導(dǎo)員，我深深體會到對90后大學(xué)生進行集體主義觀念的培養(yǎng)這項工作的重要性，結(jié)合自己的工作實踐和摸索，我認為輔導(dǎo)員具體可以從以下幾個方面開展工作。
3.2 完善日常管理工作，增加與學(xué)生接觸機會
輔導(dǎo)員首先要明確自己的工作職責(zé)，在學(xué)生管理的過程中一定要掌握工作的主動性，深入學(xué)生課堂，宿舍等，制定嚴格的工作計劃，比如一周進幾次課堂，宿舍，找?guī)孜煌瑢W(xué)談話等等。通過上述方法，了解學(xué)生最真實的思想動態(tài)，在與他們接觸的過程中，強調(diào)集體主義觀念的重要性，逐漸滲透一榮俱榮，一損俱損的道理，讓他們懂得每個學(xué)生個體都是屬于某個集體的，“大河有水小河滿，大河無水小河干”，集體的興衰與每個人有著密切的聯(lián)系。
3.3 賦予班級形象的名稱，建立強大的班集體
班級是高校學(xué)生管理工作的基層組織，因此建立一個具有強大凝聚力的班集體是進行集體主義觀念培養(yǎng)的第一步工作。2011年我迎來了我的第一批學(xué)生，也開了我教師生涯中的第一次班會，在這次班會上我給我?guī)У臓I銷班取了一個生動形象的名稱――創(chuàng)業(yè)達人集中營，意味著我對班級同學(xué)的期望是大家都會成為創(chuàng)業(yè)達人，同時也意味著班級每一位同學(xué)都是我們大家庭里的一份子，集體的興衰就是個人的興衰，班會取得了很好的效果，對同學(xué)們形成集體主義觀念，樹立集體主義情感起到了很好的作用。
3.4 建立學(xué)生干部榜樣示范作用
充分利用學(xué)生干部的力量，要樹立學(xué)生干部為榜樣，做好帶頭示范作用。榜樣的力量是無窮的，我們在對學(xué)生進行集體主義教育時，首先要保證我們的學(xué)生干部能率先垂范，班團干部都能團結(jié)一致，以集體利益為重，處處為集體著想，為他人著想，這種情況下教育學(xué)生發(fā)揚集體主義精神才會更有效。我在班級班干部的建立過程中花了很多心思，班級的每一件事情，每一項活動都要求全體班干部共同參與組織，分工明確到個人，同時又要定期和不定期舉行班委會，建立班委競爭機制，根據(jù)班級實際情況實時調(diào)整班委，保證班干部的質(zhì)量。
3.5 組織豐富多彩的集體活動
輔導(dǎo)員除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)以外，還要更多的關(guān)心他們的生活，因此需要組織豐富多彩的集體活動來充實學(xué)生們的生活，在集體活動中培養(yǎng)學(xué)生的集體主義觀念也顯得尤為重要。集體活動不僅能調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，還能通過各項活動的開展使班級更加團結(jié)。我在學(xué)生剛進入大學(xué)之后就組織了一系列的以班級為單位的集體活動，如班級宿舍嘉年華比賽，班級才藝大比拼等活動，這些活動都是針對班級每一位同學(xué)的，通過活動的開展極大的凝聚了班集體的每一位同學(xué)，此外，我發(fā)現(xiàn)在活動中引入競爭機制可以更好的激發(fā)大家的集體主義情感，集體主義觀念得到了有效的培養(yǎng)與加強。
3.6 利用網(wǎng)絡(luò)平臺，加強日常交流
作為一名獨立學(xué)院的輔導(dǎo)員，我承擔(dān)了318名同學(xué)，共計12個班級的管理工作，工作量繁重，因此在日常的工作過程中我不可能經(jīng)常的接觸到每一位同學(xué)，這個時候網(wǎng)絡(luò)為我的工作提供了便捷。我在班委的幫助之下建立了每個班級的飛信組，QQ群，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實時了解每一位同學(xué)的思想動態(tài)，在節(jié)假日和每位同學(xué)生日的時候以班集體的名義為大家送上及時的問候與祝福，使班級的每一位成員都感受到大家的關(guān)心，體驗到集體力量的強大，樹立正確的集體主義。
3.7 建立合理的考評制度，突出集體主義的重要性
突出綜合測評中德育部分中有關(guān)集體主義的重要性，建立和完善有關(guān)集體主義內(nèi)容的考評制度。量化90后大學(xué)生的集體主義觀念培養(yǎng)與加強工作，具體的考評方法可以結(jié)合學(xué)生管理工作的實際情況制定，如采用定性和定量的方法，結(jié)果以具體的分數(shù)表示，此外，將上述評定結(jié)果作為學(xué)生在校期間評獎評優(yōu)的重要依據(jù)，提高學(xué)生對于集體主義的重視程度。
3.8 進行挫折訓(xùn)練
以上措施都是從正面對90后大學(xué)生進行集體主義觀念的培養(yǎng)與加強，為了取得更好的效果，我們不妨可以換一個角度來看待這個問題，如采取反面事例的教育方法，這種事例在我們周圍比比皆是，此外，還可以給學(xué)生們安排一些一人或幾人根本不可能完成的任務(wù)去考驗他們，讓他們在完成任務(wù)的過程中自行摸索，體驗團結(jié)合作以及集體力量的重要性，從而完成集體主義觀念的培養(yǎng)工作。
90后大學(xué)生是社會的未來，因此我們必須堅持不懈的做好他們的思想教育工作，尤其是不能放松對他們進行集體主義觀念的培養(yǎng)與加強，從而不斷提升這個群體的整體素質(zhì)，使他們能夠真正肩負起社會對他們寄予的厚望。
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