時(shí)間：2022-04-05 19:00:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇健康管理師培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：健康管理；中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)
DOI：10.19354/ki.42-1616/f.2016.17.41
一、健康管理概況
（一）健康管理定義。健康管理最早出現(xiàn)在歐美國(guó)家，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其逐漸由原來的衍生品發(fā)展成為一個(gè)具有自身存在意義的獨(dú)立行業(yè)。實(shí)踐證明，健康管理的發(fā)展不僅有效改善人民生命質(zhì)量，還有效降低了醫(yī)療費(fèi)用。隨著居民患慢性病人數(shù)的上升，疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的加重，健康管理開始走進(jìn)我國(guó)人民的視野，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。因健康管理在不同的領(lǐng)域被定義不同的內(nèi)容與意義，所以還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念解釋其含義。通過對(duì)各位學(xué)者文章的總結(jié)、歸納，健康管理的定義是指通過全面的監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估個(gè)體或群體的健康，根據(jù)得到的結(jié)果為其提供有關(guān)健康的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)并且對(duì)相關(guān)的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)防和維護(hù)的全過程[1]。
（二）健康管理發(fā)展?fàn)顩r。2001年第一家健康管理公司在我國(guó)注冊(cè)成功，開啟我國(guó)健康管理之路。2005年“健康管理師”正式被寫入職業(yè)目錄，中華醫(yī)學(xué)會(huì)先后組織召開七屆中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)論壇與健康管理學(xué)術(shù)會(huì)議，2009年組建新一屆“健康管理師委員會(huì)”，負(fù)責(zé)制定健康管理師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，健康管理師教材的編寫，健康管理師的培訓(xùn)與考評(píng)。2011年選擇上海為健康管理的區(qū)域試點(diǎn)，2012年開展第一期的健康管理師培訓(xùn)工作，主要參與對(duì)象為社區(qū)的全科醫(yī)生、護(hù)士以及其他的相關(guān)人員。由于健康管理剛開始在中國(guó)發(fā)展，其還存在很多的問題，如下：相關(guān)政策法規(guī)和健康管理體系不健全；？醫(yī)療保險(xiǎn)帶來的健康管理意識(shí)淡薄；健康管理高素質(zhì)技能型人才的匱乏；
二、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)簡(jiǎn)述
體質(zhì)是一種具有相對(duì)穩(wěn)定的人體特質(zhì)，受先天因素和后天因素的影響，表現(xiàn)出來的一種形態(tài)結(jié)構(gòu)、生理機(jī)能以及心理狀態(tài)綜合的穩(wěn)定特質(zhì)。根據(jù)王琦教授的劃分，個(gè)體生命的體質(zhì)可以劃分為平和質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕質(zhì)、氣郁質(zhì)、氣虛質(zhì)、濕熱質(zhì)、淤血質(zhì)、特稟質(zhì)。隨著中醫(yī)藥的發(fā)展，中醫(yī)體質(zhì)學(xué)說已經(jīng)逐漸發(fā)展成一門學(xué)科，其存在發(fā)展的意義在于幫助人們由疾病的重視轉(zhuǎn)變成人的重視，從而為中醫(yī)個(gè)體化診療提供可靠的依據(jù)，為臨床治療提供借鑒意義，使中醫(yī)治未病理論不斷豐富與發(fā)展。現(xiàn)階段的重要任務(wù)就是將中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論運(yùn)用到健康管理，從而實(shí)現(xiàn)治未病。將中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)應(yīng)用于健康健康管理中，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以個(gè)人體質(zhì)為依據(jù)將人群分成正常體質(zhì)和偏頗體質(zhì)，其分別對(duì)應(yīng)的健康人群和亞健康人群；對(duì)于亞健康人群而言，目前中醫(yī)臨床上無法給出確定的疾病診斷以及中醫(yī)證型，僅可以劃分中醫(yī)體質(zhì)分型，并提出相應(yīng)的健康體質(zhì)改善計(jì)劃。根據(jù)相關(guān)的研究結(jié)論，一部分亞健康人群沒有必要到醫(yī)院就診治療，僅需適當(dāng)?shù)慕】倒芾肀隳塬@得良好成效，可以有效降低個(gè)人健康風(fēng)險(xiǎn)性以及疾病的發(fā)病率。
三、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)在健康管理中的應(yīng)用
通過健康管理，可以及早采取疾病干預(yù)措施，從而降低疾病的發(fā)生率，增加健康壽命的延長(zhǎng)。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在健康管理中開展了中醫(yī)體檢，即中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)。中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)是基于中醫(yī)體質(zhì)學(xué)理論，運(yùn)用中醫(yī)辨證方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢，綜合判斷受檢者的體質(zhì)狀態(tài)和易患疾病。根據(jù)受檢者的體質(zhì)分型結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)防、保健、中藥凋理等干預(yù)措施，從飲食、起居、藥物、運(yùn)動(dòng)、心理等方面著手，為顧客制定個(gè)性化的養(yǎng)生保健方案，使其少得病或不得病，從而降低個(gè)人健康風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療開支。在健康管理中運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)有利于根據(jù)患者體質(zhì)類型采取不同的措施對(duì)疾病進(jìn)行早期干預(yù)，因不同體質(zhì)，其疾病的癥狀也是不相同。因體質(zhì)不同，其導(dǎo)致的生理特征、病理變化也不盡相同，考慮到各種內(nèi)外因素的影響，對(duì)疾病的預(yù)防和治療也應(yīng)因人而異，綜合考慮。健康管理中應(yīng)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，可根據(jù)個(gè)人體質(zhì)差異，為其建立個(gè)性化的健康管理。通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，將患者的各種監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、化驗(yàn)指標(biāo)儲(chǔ)存起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的終身化。中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)還可對(duì)西醫(yī)體檢中指標(biāo)正常，但已是偏頗不衡的體質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行健康管理，更好地滿足不同健康體檢人群的需求。
在健康管理中運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，以個(gè)體體質(zhì)為依據(jù)，通過對(duì)不同體質(zhì)的管理，達(dá)到預(yù)防疾病或者減少生病的目標(biāo)，以“治其未生，治其未成”為核心理念，針對(duì)不同的健康狀況和不同的個(gè)體體質(zhì)，在中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)的理論指導(dǎo)下，為個(gè)體提供系統(tǒng)的健康管理建議，通過采取中藥調(diào)理、針灸按摩、冬病夏治、膏方調(diào)養(yǎng)以實(shí)現(xiàn)中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)在健康管理中的根本目的[6]。在健康管理中運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)，不僅可以促進(jìn)健康管理的發(fā)展，還有利于中醫(yī)藥文化的傳承與創(chuàng)新，讓更多的人了解中醫(yī)藥文化。
2018年度教學(xué)工作緊緊圍繞著學(xué)院工作開展，在完成常規(guī)教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開拓進(jìn)取，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將2018-2019學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、常規(guī)教學(xué)工作：
1.完成2018-2019學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生補(bǔ)考監(jiān)考及成績(jī)登記、復(fù)核工作。
2.完成2018-2019學(xué)年第二學(xué)期教學(xué)任務(wù)，本學(xué)期共開設(shè)23門課程，周學(xué)時(shí)734，期中我部門專任教師33人，2人孕，平均周學(xué)時(shí)23.7，我部全體教師無曠工，遲到、早退情況，教學(xué)秩序良好。
3.完成2018-2019學(xué)年第二學(xué)期實(shí)習(xí)班級(jí)及非實(shí)習(xí)班級(jí)期末考試出題、監(jiān)考、閱卷、成績(jī)登記工作。
4.完成2019-2020學(xué)年第一學(xué)期教學(xué)任務(wù)18門課程，周學(xué)時(shí)894的分配工作和教材在征訂工作。
6.完成2018-2019學(xué)年第二學(xué)期教師評(píng)教工作。
7.及時(shí)召開163年學(xué)生信息員會(huì)議，通過反饋在教學(xué)、管理等方面存的突出問題得到了及時(shí)的解決，保證了教學(xué)秩序。
8.完成2016級(jí)3年中職護(hù)理726人春考技能考試及筆試相關(guān)教學(xué)、培訓(xùn)、組織工作并完成畢業(yè)手續(xù)辦理、發(fā)放。
9.完成2017級(jí)3年中職護(hù)理567人入校、實(shí)習(xí)前培訓(xùn)、入院實(shí)習(xí)工作。
10.完成學(xué)院及教務(wù)處安排的其他教學(xué)工作。
二、教學(xué)科研工作
1.基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)部蘇玉環(huán)等共計(jì)5名教師參加學(xué)院教師教學(xué)能力大賽
2.本學(xué)期集中開展教研活動(dòng)公開課3次；成功邀請(qǐng)心腦健康管理專家楊海燕開展《心腦健康管理師》講座。
3.順利完成我部新專業(yè)-健康管理專業(yè)的申報(bào)。
四、社會(huì)服務(wù)方面
中意理財(cái)團(tuán)隊(duì)以總分第一的成績(jī)摘得團(tuán)隊(duì)賽冠軍，團(tuán)隊(duì)成員尹杏濤、段瑞杰和張?jiān)品诮邮芰擞浾邔ＴL。
中意理財(cái)團(tuán)隊(duì)由中意人壽陜西省分公司個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)部三位優(yōu)秀的內(nèi)勤員工組成，三位隊(duì)員均為大學(xué)本科學(xué)歷，平均壽險(xiǎn)從業(yè)年限為7.6年，具有豐富的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在2014年第九屆理財(cái)規(guī)劃師大賽陜西賽區(qū)的比賽中獲得團(tuán)隊(duì)冠軍，并在全國(guó)總決賽中再次奪冠。
尹杏濤是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中唯一的女性隊(duì)員。她畢業(yè)于華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)、英語雙學(xué)士學(xué)位。2009年加入中意人壽，參加總公司“英才計(jì)劃”儲(chǔ)備干部培訓(xùn)，2009年至今一直從事營(yíng)銷培訓(xùn)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理等工作。尹杏濤具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)及金融理論基礎(chǔ)和市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后獲得陜西省保險(xiǎn)行業(yè)“先進(jìn)個(gè)人”、中意人壽優(yōu)秀員工、全國(guó)優(yōu)秀專職講師等榮譽(yù)。目前擔(dān)任中意人壽陜西省分公司個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)中心專職培訓(xùn)講師、陜西省分公司GCFP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及授權(quán)講師。
段瑞杰目前擔(dān)任中意人壽陜西省分公司首批理財(cái)規(guī)劃師俱樂部成員兼輔導(dǎo)員，他于2006年畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學(xué)社會(huì)學(xué)專業(yè)。2006年至今一直從事保險(xiǎn)行業(yè)，歷任組訓(xùn)、營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、中心支公司營(yíng)銷培訓(xùn)部經(jīng)理、省級(jí)區(qū)域管理中心營(yíng)銷部經(jīng)理。目前擔(dān)任中意人壽陜西省分公司營(yíng)管處負(fù)責(zé)人。先后榮獲優(yōu)秀員工、督導(dǎo)、先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)，取得國(guó)家壽險(xiǎn)管理師中級(jí)職稱。
張?jiān)品温氂谥幸馊藟坳兾魇》止静邉澲行漠a(chǎn)品崗，他于2008年畢業(yè)于西北大學(xué)工商管理專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入平安人壽陜西省分公司，先后擔(dān)任組訓(xùn)、營(yíng)服負(fù)責(zé)人、中支個(gè)險(xiǎn)渠道負(fù)責(zé)人等職位，獲得國(guó)家壽險(xiǎn)管理師中級(jí)職稱，多次被評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理干部，積累了豐富的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。2009年加入中意人壽陜西省分公司。
專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
目前團(tuán)隊(duì)中的三名隊(duì)員都獲得了中意理財(cái)規(guī)劃師（GCFP）認(rèn)證資格。“下一步是走出公司，取得行業(yè)權(quán)威認(rèn)證，通過國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師資格考試。同時(shí)，在實(shí)際工作中不斷運(yùn)用理財(cái)規(guī)劃專業(yè)知識(shí)，去服務(wù)更多客戶，打造優(yōu)秀的中意綜合理財(cái)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。”段瑞杰說。
談到一個(gè)優(yōu)秀理財(cái)師應(yīng)該具備的素質(zhì)，張?jiān)品偨Y(jié)指出，一是要具有良好的人品和職業(yè)素養(yǎng);二是需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，包括豐富的金融、投資、經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)、稅務(wù)等知識(shí)，同時(shí)又具有保險(xiǎn)、證券或其他領(lǐng)域的一技之長(zhǎng);三是豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);四是相對(duì)的獨(dú)立性和客觀性，理財(cái)規(guī)劃師應(yīng)當(dāng)以客戶中立的顧問角色為客戶提供服務(wù)，避免一味的產(chǎn)品銷售的角色，用專業(yè)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
科學(xué)提升效率
那么，中意人壽團(tuán)隊(duì)到底是如何利用專業(yè)的綜合服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的呢？一個(gè)真實(shí)的案例或許能夠讓我們一睹究竟。
客戶王先生為某品牌白酒陜西地區(qū)商，40歲，擁有一個(gè)三口之家，女兒13歲。平時(shí)他出差應(yīng)酬多，妻子從事會(huì)計(jì)工作，家庭年收入50萬元左右。
經(jīng)朋友轉(zhuǎn)介紹，中意理財(cái)團(tuán)隊(duì)接觸了這位客戶，發(fā)現(xiàn)客戶保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，保障方面只有最基本的社保。第一次的接觸主要是觀念上的溝通，讓客戶了解為什么要買保險(xiǎn)，買什么保險(xiǎn)。溝通重點(diǎn)是家庭三人除了最基本的社會(huì)保，其余保障都沒有，尤其是客戶作為一家之主和家庭唯一的經(jīng)濟(jì)支柱，面臨巨大的潛在的未來不確定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并且指出夫妻二人也要考慮未來的養(yǎng)老規(guī)劃以及孩子的教育規(guī)劃。
第二次接觸時(shí)，再次著重與客戶溝通保障觀念，通過對(duì)當(dāng)今社會(huì)大環(huán)境的分析，工作的壓力，生活習(xí)慣的改變，引導(dǎo)客戶意識(shí)到人們患病的概率逐漸提高，同時(shí)通過數(shù)據(jù)的展示讓客戶看到隨著醫(yī)療水平的提高，很多疾病是可以治愈的，但需要巨額的醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)收入的損失不可避免。重疾險(xiǎn)的功能就是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，彌補(bǔ)投保人未來的收入損失。經(jīng)過溝通，客戶的觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，意識(shí)到保險(xiǎn)在家庭保障方面的重要性，通過保險(xiǎn)不僅能夠有效應(yīng)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠讓自己在辛苦一輩子之后，能享受無憂無慮的退休生活。
經(jīng)過前兩次的溝通，客戶基本認(rèn)可了重疾和養(yǎng)老規(guī)劃的重要性。因此在第三次接觸時(shí)，理財(cái)顧問為客戶進(jìn)行了FNA的財(cái)務(wù)分析。通過分析，客戶理解到了理財(cái)?shù)闹匾裕矎膶I(yè)的角度看到了家庭財(cái)務(wù)需要去做一些調(diào)整。之后分析了客戶的健康保障和養(yǎng)老缺口，F(xiàn)NA系統(tǒng)的全面性、科學(xué)性、權(quán)威性以及高效和便捷的體驗(yàn)得到了客戶高度認(rèn)同，整個(gè)理財(cái)服務(wù)過程令客戶非常滿意。
信念鑄就未來
2014年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步走入新常態(tài)，在這一年里，團(tuán)隊(duì)見證了互聯(lián)網(wǎng)金融的更新?lián)Q代、推陳出新。理財(cái)已涉及百姓生活的方方面面，大到國(guó)家政策的微小變化，小至理財(cái)產(chǎn)品的年收益率，無不牽動(dòng)著百姓的神經(jīng)。可以說，理財(cái)?shù)馁|(zhì)量已關(guān)系到每個(gè)人的生活質(zhì)量。
但中意理財(cái)團(tuán)隊(duì)也看到了目前理財(cái)市場(chǎng)許多顯而易見的問題。理財(cái)產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，層出不窮，客戶選擇困難。大部分客戶關(guān)注的主要還是收益的高低，或者簡(jiǎn)單的產(chǎn)品比較，真正從家庭財(cái)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)進(jìn)行全面且綜合的綜合理財(cái)分析，并制訂方案而后選擇產(chǎn)品的客戶占比非常之低。這正是專業(yè)理財(cái)規(guī)劃師的工作職責(zé)。
[關(guān)鍵詞]課程地圖；應(yīng)用型人才培養(yǎng)；行業(yè)需求調(diào)研
[中圖分類號(hào)] G64 [文I標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2017）06-0125-03
高校對(duì)于應(yīng)用型高校人才培養(yǎng)方案的制定的首要問題，是應(yīng)該詳細(xì)了解用人單位對(duì)于應(yīng)用型人才的素養(yǎng)和能力的具體要求，通過了解企業(yè)對(duì)于學(xué)校提供的課程的意見反饋，來調(diào)整以往的應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。在此基礎(chǔ)上，編制課程地圖可以清楚地反映應(yīng)用型高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)路徑，幫助應(yīng)用型高校學(xué)生清楚明白地進(jìn)行未來職業(yè)生涯規(guī)劃。[1]
一、調(diào)研方法說明
本次調(diào)研的目的是通過行業(yè)人才需求的調(diào)研，初步確定人才規(guī)格、基本素養(yǎng)和核心能力，進(jìn)而為應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系編制課程地圖打好基礎(chǔ)。本次調(diào)研通過E-mail方式對(duì)67家企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化問卷調(diào)查，返回140份問卷；對(duì)其中的43家不同行業(yè)、規(guī)模和所有制形式的企業(yè)進(jìn)行詳盡的實(shí)地訪談，彌補(bǔ)內(nèi)容深度的不足。標(biāo)準(zhǔn)化問卷回收后，利用spss.Statistics.17.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)，與實(shí)地訪談的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比和印證，使得我們的分析結(jié)果的信度和效度的可靠性有保障。
調(diào)查組通過E-mail方式對(duì)67家企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化問卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象是企業(yè)人力資源部門員工，其中進(jìn)行實(shí)地訪談的43家企業(yè)的調(diào)研對(duì)象主要是企業(yè)高管和部門主管。從調(diào)研的地域來看，廣東省有26家，海南省有22家，其余32家在全國(guó)其他省市。在實(shí)地訪談中，從所有制性質(zhì)看，調(diào)查對(duì)象有29家私營(yíng)企業(yè)、7家外資企業(yè)、4家國(guó)有企業(yè)和1家混合企業(yè)；從所處的行業(yè)看，主要集中在制造業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)三大行業(yè)；從規(guī)模看，調(diào)查的企業(yè)中有15家是1000人規(guī)模以上，8家是200～1000人規(guī)模，21家是200人以下規(guī)模。
二、調(diào)研結(jié)果分析
（一）行業(yè)的崗位需求
通過對(duì)本次調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得知，目前各行業(yè)對(duì)人才緊缺度反應(yīng)不一致，認(rèn)為非常緊缺的比例為3.6%，認(rèn)為比較緊缺的比例為23.74%，而72.66%的企業(yè)認(rèn)為對(duì)人力專業(yè)人才已滿足需要。從這一數(shù)據(jù)可以看出，人力專業(yè)人才需求在海南及廣東區(qū)域已基本滿足。
（二）行業(yè)的人才需求
1.關(guān)于職業(yè)資格證書
助理人力資源管理師證書在企業(yè)中的關(guān)注度，是我們關(guān)心的問題。通過數(shù)據(jù)分析可知，65.47%的企業(yè)認(rèn)為人力資源管理師證書重要，其中認(rèn)為非常重要的比例為23.74%，認(rèn)為比較重要的比例為41.73%。這要求人力專業(yè)學(xué)生在校期間一定要提前了解未來就業(yè)市場(chǎng)對(duì)職業(yè)資格的要求，做好充分準(zhǔn)備。
2.關(guān)于英語等級(jí)和計(jì)算機(jī)等級(jí)
48.92%企業(yè)對(duì)人力專業(yè)畢業(yè)生英語的等級(jí)要求為CET4及以上，其中35.97%企業(yè)對(duì)英語等級(jí)要求為CET4，12.95%企業(yè)需要CET6，而46.76%企業(yè)對(duì)英語水平?jīng)]有要求。這一結(jié)果在現(xiàn)實(shí)中也得到印證，大部分私營(yíng)企業(yè)和國(guó)企對(duì)英語水平要求不高，而外資企業(yè)和合資企業(yè)對(duì)英語的口語能力要求較高。
63.98%企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)能力有要求，其中30.95%企業(yè)認(rèn)為人力專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)達(dá)到計(jì)算機(jī)一級(jí)水平，而33.03%企業(yè)認(rèn)為應(yīng)達(dá)到計(jì)算機(jī)二級(jí)水平。雖然28.78%企業(yè)認(rèn)為沒有要求，但依據(jù)現(xiàn)代的工作方式和工作環(huán)境，計(jì)算機(jī)能力的重要性很明顯。
3.關(guān)于課程重要程度排序
依據(jù)實(shí)際工作情況，筆者對(duì)11門學(xué)科基礎(chǔ)課程的重要程度進(jìn)行了排序。按照排列的重要性，排在前五位的分別是：NO.1 人力資源管理，NO.2 管理學(xué)，NO.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，NO.4 財(cái)務(wù)管理，NO.5 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。該結(jié)果對(duì)人力專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃安排和課程設(shè)置有重要影響。
依據(jù)實(shí)際工作情況，筆者對(duì)11門人力專業(yè)課程的重要程度進(jìn)行了排序。按照排列的重要性，排在前五位的分別是：NO.1 管理溝通，NO.2 薪酬管理，NO.3 培訓(xùn)與開發(fā)，NO.4 工作分析，NO.5 組織行為學(xué)。該結(jié)果對(duì)于專業(yè)課程的重新設(shè)置具有指導(dǎo)作用。
4.核心能力和基本素養(yǎng)
在人力專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該具備哪些核心能力方面，問卷調(diào)查和實(shí)地訪談達(dá)成一致意見，依次是：NO.1 溝通能力，NO.2 解決問題能力，NO.3 團(tuán)隊(duì)合作能力，NO.4 適應(yīng)能力，NO.5 遵守職業(yè)倫理，N0.6組織策劃能力，NO.7領(lǐng)導(dǎo)能力。實(shí)地訪談還增加了以下方面的核心能力，具體包括：分析總結(jié)能力、靈活變通能力、信息收集處理能力、突發(fā)事件處理能力、人際關(guān)系敏感度。
在針對(duì)應(yīng)用型人力專業(yè)本科畢業(yè)生應(yīng)該具備哪些基本素養(yǎng)方面，問卷調(diào)查的結(jié)果依次是：NO.1 獨(dú)立思考與創(chuàng)新能力，NO.2 基本社交禮儀，NO.3 健康人格，NO.4 人文涵養(yǎng)，NO.5 了解和尊重多元文化。實(shí)地訪談的結(jié)果顯示，除了問卷中的五個(gè)基本素養(yǎng)，還增加了兩個(gè)基本素養(yǎng)：一是抗壓能力，二是敬業(yè)精神。
（三）人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的基本素養(yǎng)與核心能力
綜合對(duì)企業(yè)的實(shí)際調(diào)研一手?jǐn)?shù)據(jù)，結(jié)合以往確定的培養(yǎng)方案中關(guān)于人才規(guī)格、基本素養(yǎng)和能力的表述內(nèi)容，我們初步擬定人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的基本素養(yǎng)為：1.共通素養(yǎng)：創(chuàng)新意識(shí)、保持熱情、健康人格、適應(yīng)與學(xué)習(xí)能力、基本社交禮儀。2.專業(yè)素養(yǎng)：良好溝通、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)道德、情商與抗壓能力。
初步擬定人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的核心能力為：人力資源敏感度、分析與決策能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。
三、基于課程地圖的應(yīng)用型人才培養(yǎng)構(gòu)建
課程地圖的概念始于20世紀(jì)70年代，隨后臺(tái)灣地區(qū)一些高校開始引入課程地圖的理念，近年內(nèi)地也有部分高校的部分專業(yè)開始使用課程地圖，用于直觀地展示教學(xué)計(jì)劃的各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)。[2]許多高校引入課程地圖的目的，是考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果能否具體反映在所制定的教學(xué)計(jì)劃、課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)效果測(cè)評(píng)中，從而保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的最低要求。[3]
為響應(yīng)教育部倡導(dǎo)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，三亞學(xué)院進(jìn)行了基于行業(yè)需求調(diào)研的課程地圖編制的嘗試工作。根據(jù)人力資源管理專業(yè)所進(jìn)行的關(guān)于人才的基本素養(yǎng)和核心能力的需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合業(yè)界人士的意見和建議，同時(shí)也結(jié)合三亞學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的走向調(diào)查，根據(jù)三亞學(xué)院的應(yīng)用型人才培養(yǎng)改革的構(gòu)想，學(xué)院構(gòu)建了基于行業(yè)素養(yǎng)與核心能力需求的人力資源管理專業(yè)課程地圖，如下圖1所示。
根據(jù)三亞學(xué)院的人才培養(yǎng)構(gòu)想，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)。大學(xué)生基本素養(yǎng)由通識(shí)課程實(shí)現(xiàn)，具體分為公共基礎(chǔ)課程、公共選修課程和公共基礎(chǔ)課的實(shí)踐教學(xué)模塊。這些模塊教學(xué)和實(shí)踐指向?qū)W生應(yīng)具備的基本素養(yǎng)中的共通素養(yǎng)部分。大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)由專業(yè)課程模塊完成培養(yǎng)，具體包括專業(yè)入門課程、學(xué)科專業(yè)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)方向課程、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)以及實(shí)踐教學(xué)模塊。這些模塊指向?qū)W生應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)和核心能力，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
其中專業(yè)方向課程的形成基于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特殊性，海南國(guó)際旅游島的定位，所進(jìn)行的企業(yè)需求調(diào)研以及三亞學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生的走向分析，以及參考其他高校的經(jīng)驗(yàn)，初步確定兩個(gè)專業(yè)方向：一個(gè)是人力資源管理師方向，另一個(gè)是旅游+方向。大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程模塊構(gòu)成，該部分模塊與專業(yè)課程模塊一起指引學(xué)生未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。
四、存在問題及改進(jìn)建議
應(yīng)用型大學(xué)可以通過行業(yè)需求調(diào)研來了解行業(yè)對(duì)于應(yīng)用型人才的實(shí)際需求。編制反映應(yīng)用型人才需求的課程地圖，可以使學(xué)生“適應(yīng)性地學(xué)習(xí)”，真正培養(yǎng)業(yè)界所需核心能力之專業(yè)人才，達(dá)到“畢業(yè)就可就業(yè)，就業(yè)即可上手”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。[6]
1.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合國(guó)內(nèi)其他同類高校的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該對(duì)人力資源管理的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的核心課程進(jìn)行提煉，模塊化其他專業(yè)課程，使教學(xué)內(nèi)容對(duì)應(yīng)企業(yè)的具體崗位要求，使學(xué)生能根據(jù)自身的特點(diǎn)和期望，進(jìn)行有針對(duì)性的未來職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.學(xué)生在校期間需要更廣泛地接觸實(shí)際工作，這是這次調(diào)研得到企業(yè)管理者和員工最多的反饋意見。相應(yīng)的教學(xué)方法改革與創(chuàng)新應(yīng)包括在教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如教材、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、作業(yè)類型、考試方法和內(nèi)容、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)。學(xué)院還需要針對(duì)90后學(xué)生的特點(diǎn)，探索因材施教的有效、有針對(duì)性的教學(xué)方法，提高學(xué)生在教學(xué)過程中的參與程度，同時(shí)探索互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)的有效形式。
3.通過此次調(diào)研可知，企業(yè)普遍反映學(xué)生實(shí)踐能力不足，需要大力增強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。許多企業(yè)提出應(yīng)該加強(qiáng)校企合作，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。人力資源管理專業(yè)將與海南省內(nèi)外有意愿合作的企業(yè)展開深度合作，在日常教學(xué)環(huán)節(jié)中盡量使教師及學(xué)生盡早接觸實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，以使其適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際要求。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
[1] 董文娜.課程地圖是什么？[J].教育發(fā)展研究，2014（17）：56-63.
[2] Timothy G Willett.加拿大和英國(guó)醫(yī)學(xué)院校的課程地圖[J].復(fù)旦教育論壇，2010（3）：90-93.
[3] 柯曉玲.國(guó)外高校課程地圖探析[J].高教探索，2012（1）：59-62.
[4] 王春梅，陸珂珂.質(zhì)量視野中的臺(tái)灣高校課程地圖――基于臺(tái)灣東華大學(xué)的案例[J].復(fù)旦教育論壇，2014（3）：78-82.
缸顧?quán)l(xiāng)? 陳中兵
本人有幸參加了第九期青年干部培訓(xùn)班，第一階段理論學(xué)習(xí)已結(jié)束。通過理論學(xué)習(xí)及參觀，受益頗多。自我小結(jié)如下：
一、從第一天開課組織部領(lǐng)導(dǎo)的講話，讓我感到了市委對(duì)這次培訓(xùn)的高度重視和精心組織。組織部對(duì)我們這次參加青干班培訓(xùn)的學(xué)員無論從生活、學(xué)習(xí)還是紀(jì)律等方面都作了明確的要求，對(duì)參加這次學(xué)習(xí)的目的也作了明確的指示，使我覺得激情滿懷而又重任在肩。
二、在蘇州農(nóng)村干部學(xué)院，我聆聽了各位領(lǐng)導(dǎo)及教授的講課，覺得內(nèi)容豐富全面，授課精彩生動(dòng)。比如：“做好群眾工作，維護(hù)基層穩(wěn)定”，倪春鑫主任從若干個(gè)層面作了精彩演講。從深層次分析了人民群眾是立黨之本，力量之源，執(zhí)政之基。我們的黨及黨的干部一定要相信人民群眾，充分認(rèn)識(shí)到群眾工作的重要性和緊迫性。這一系列精辟的話語使我更加懂得了密切聯(lián)系群眾、做好群眾工作是確保地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的迫切需要。再如，蘇州大學(xué)沈健教授的演講“管理中的博弈思維”。沈教授的講課深入淺出，細(xì)致全面。聆聽之后覺得清新自然、受益匪淺。作為一名最基層的負(fù)責(zé)人，以前只知道努力完成上級(jí)交派的任務(wù)，全力維護(hù)地方穩(wěn)定，積極引導(dǎo)發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)就行了。通過這次學(xué)習(xí)，使我明白了管理師一門藝術(shù)，是一門博大精深的學(xué)問，必須要好好學(xué)習(xí)研究并且靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中去。
三、我市“十二五”計(jì)劃的解讀、廉政準(zhǔn)則的講課、提高調(diào)查研究能力的演講，使我對(duì)現(xiàn)階段農(nóng)村基層工作有了一種全新的認(rèn)識(shí)。作為一名基層負(fù)責(zé)人，必須努力提高深入群眾的能力，努力提高組織群眾的能力，努力提高與群眾溝通的能力，努力提高化解矛盾的能力。
四、增進(jìn)了友誼，擴(kuò)大了視野。這次赴蘇州參加培訓(xùn)，青年干部班學(xué)員32人，赴園區(qū)掛職干部16人。通過共同的學(xué)習(xí)、生活與溝通，我們之間的友誼由淺入深，共同探討創(chuàng)新、發(fā)展、維穩(wěn)等一系列的農(nóng)村工作問題。學(xué)員們暢所欲言，各抒己見，取長(zhǎng)補(bǔ)短，既增進(jìn)了友誼，又?jǐn)U大了視野，同時(shí)更新了觀念。
通過這次理論學(xué)習(xí)，我更加清醒的認(rèn)識(shí)到基層負(fù)責(zé)人必須不斷地提高學(xué)習(xí)的能力，不斷的提高管理能力，在今后的工作中，我們要做到理論工作思路，科學(xué)規(guī)劃，創(chuàng)新發(fā)展，務(wù)實(shí)為民。強(qiáng)化管理并著力提高村莊管理水平，全面扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
汲取蘇州精華? 提升“三種能力”
戴南鎮(zhèn)? 賀? 駿
（一） 學(xué)習(xí)力
學(xué)習(xí)是提升自我的途徑。不斷提升學(xué)習(xí)能力，是時(shí)展對(duì)青年干部提出的明確要求。學(xué)習(xí)黨的政策，學(xué)習(xí)工作中需要用到的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要認(rèn)真總結(jié)本次蘇州學(xué)習(xí)的心得和體會(huì)。
2、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用科學(xué)理論指導(dǎo)工作。孟煥民老師在蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的實(shí)踐與思考中指出，領(lǐng)導(dǎo)干部必須要懂經(jīng)濟(jì)。這節(jié)課給我的啟示是：在興化工作的青年干部必須要了解興化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；要了解興化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的現(xiàn)狀；同時(shí)要了解我們興化下一步經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的思路。切實(shí)做好這三個(gè)方面，就必須廣泛涉獵相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，與科學(xué)理論為友。
3、學(xué)習(xí)蘇州經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合興化實(shí)際開展工作。周驛老師通過對(duì)蘇州招商引資實(shí)際情況的講解，向我們介紹了招商引資的方式和技巧。結(jié)合興化實(shí)際，我認(rèn)為在招商工作中首先要了解興化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本數(shù)據(jù)和地方歷史文化，充分認(rèn)識(shí)我市區(qū)域發(fā)展的不平衡性，通過招商引資增加我市區(qū)域經(jīng)濟(jì)“一體兩翼”的輻射作用，以點(diǎn)帶面。通過博弈論的學(xué)習(xí)，更加堅(jiān)定了自己獨(dú)立思考的意識(shí)和精神。通過心理學(xué)的學(xué)習(xí)，更清楚地認(rèn)識(shí)到在與人相處的過程中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不驕不躁。
（二）實(shí)踐力
實(shí)踐是檢驗(yàn)自我的途徑。學(xué)習(xí)的目的就在于實(shí)踐，在蘇州學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)要充分運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能在興化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
1、在工作中實(shí)踐，不斷創(chuàng)新工作方式。在蘇州學(xué)習(xí)的課程中，突發(fā)事件與危機(jī)管理、社會(huì)建設(shè)與管理創(chuàng)新、做好群眾工作的方法等課程，實(shí)際上就是對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯闹苯又笇?dǎo)。處理突發(fā)事件，不能病急亂投醫(yī)，要嚴(yán)格按照突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置的“六大要素”，堅(jiān)持“五大原則”，力爭(zhēng)把損失最小化。面對(duì)群眾上訪，不能置之不理，更不能把群眾拒于門外，要善于與群眾溝通，在人格上給予尊重，在心理上進(jìn)行疏通。能夠解決的問題要盡快答復(fù)；不能解決的問題，要堅(jiān)持依法辦事、按政策辦事的原則，同時(shí)要做好解釋說明。
2、在生活中實(shí)踐，追求高尚的生活情操。反腐倡廉教育告訴我們，對(duì)待監(jiān)督要有一顆包容之心。青年干部就是要少說話、多做事，對(duì)待名利要看得淡一些，對(duì)待工作要一絲不茍。工作之余，要堅(jiān)持健康的生活方式，遠(yuǎn)離酗酒、賭博等不良行為，自覺遵守《廉政準(zhǔn)則》。
（三）服務(wù)群眾的能力
服務(wù)群眾是實(shí)現(xiàn)自我的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。青年干部更要以群眾為本，要努力提高深入群眾、組織群眾的能力，不斷學(xué)習(xí)從群眾中來到群眾中去的工作方法。
1、牢記為民服務(wù)的理念。通過幾天的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)民本理念始終是一條主線。無論是對(duì)蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況的介紹，還是突發(fā)事件的處理以及社會(huì)管理等各項(xiàng)課程，授課老師一直強(qiáng)調(diào)，做好群眾工作是基礎(chǔ)。青年干部想要做好工作，最基本的技能就是要懂得如何組織群眾、教育群眾。特別是我們?cè)诨鶎庸ぷ鞯耐荆诠ぷ髦信c人民群眾接觸的機(jī)會(huì)較多，更是要把為民服務(wù)作為工作的指針，做好黨的政策在基層的宣傳員和執(zhí)行者，起好橋梁紐帶作用。
2、提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。作為一名基層工作者，可以實(shí)地調(diào)研人民群眾有哪些需求，以人民群眾的合理需求為導(dǎo)向，并以此作為工作的切入點(diǎn)。在工作過程中，要努力提高深入群眾、組織群眾的能力；努力提高與群眾溝通的能力；不斷提高化解矛盾的能力。
集中學(xué)習(xí)的時(shí)間是短暫的，在今后的工作中，我們要不斷總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，不辜負(fù)組織對(duì)我們的期望。
外出學(xué)習(xí)提能力長(zhǎng)見識(shí)? 歸來工作謀發(fā)展創(chuàng)實(shí)績(jī)
安豐鎮(zhèn)? 施康振
在組織的關(guān)心下，我非常榮幸能夠參加興化市第九批青年干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，有幸和很多優(yōu)秀
導(dǎo)讀
《聯(lián)合國(guó)老人原則》強(qiáng)調(diào)：“老人應(yīng)盡可能地居住在家里。”這與我國(guó)當(dāng)前提倡居家養(yǎng)老如出一轍。
居住在家里，不用離開自己熟悉的地方，老人生活上有很多方便之處，但同時(shí)也需要面對(duì)多方面的問題。
首當(dāng)其沖的就是醫(yī)療健康方面，多數(shù)老人都有慢性病，如果獨(dú)處，對(duì)疾病的監(jiān)控、緊急情況的處置都存在很大的隱憂。
其次，老年人生活自理能力有所下降，存在購物、打掃衛(wèi)生等生活上的不便。
還有，很多老人精神生活也比較匱乏，特別是空巢老人，子女不在身邊，常常找不到人說話，無法與人交流，成為老年人心理疾病的隱患。
采訪對(duì)象
高利平
山東社會(huì)科學(xué)院人口學(xué)研究所副研究員，主要從事人口老齡化及社會(huì)保障方面的研究
高教授告訴記者，居家養(yǎng)老服務(wù)，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)，其形式主要有兩種：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。
高利平研究員認(rèn)為，中國(guó)人口正處于急劇老年化時(shí)期。近年中國(guó)人口的平均預(yù)期壽命逐漸提高，但老年人的生活自理能力卻隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。如何在當(dāng)前國(guó)情下養(yǎng)老，并且以最好的水平、最大限度地為老年人提供支持和服務(wù)、保障老年人的權(quán)益，是我們必須面對(duì)的嚴(yán)峻問題。而傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)無法滿足社會(huì)的需求，探索新的養(yǎng)老模式勢(shì)在必行。
空巢現(xiàn)象突出
2012年全國(guó)老齡工作會(huì)議上，民政部部長(zhǎng)、全國(guó)老齡辦主任李立國(guó)介紹，截至2011年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)1.85億。預(yù)計(jì)到“十二五”末，全國(guó)老年人口將達(dá)到2.21億，屆時(shí)80歲及以上的高齡老人將達(dá)到2400萬，65歲以上空巢老人將超過5100萬。
與此同時(shí)，由于現(xiàn)在家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家庭規(guī)模出現(xiàn)逐漸縮小狀態(tài)，加上獨(dú)生子女核心化家庭架構(gòu)的逐漸成熟，這些趨勢(shì)都導(dǎo)致“空巢現(xiàn)象”凸現(xiàn)，單身老人戶、只有一對(duì)老夫婦的家庭越來越多。盡管“空巢老人”是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，但是這種現(xiàn)象會(huì)帶來許多問題，比如老人的孤獨(dú)、空虛、傷感等心理問題，身體健康問題，生活不能自理等問題。
居家養(yǎng)老正當(dāng)時(shí)
我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式分為家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。前者是我國(guó)幾千年傳承下來的養(yǎng)老模式，主要是由子女贍養(yǎng)、照顧老人。然而，隨著計(jì)劃生育政策的成功執(zhí)行和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型和變遷，中國(guó)家庭養(yǎng)老功能也在逐漸弱化。目前，獨(dú)生子女的父母開始進(jìn)入老年，而獨(dú)生子女們已陸續(xù)進(jìn)入婚姻、生育期，他們要忙于工作，還要照顧下一代，必然會(huì)疏于對(duì)老人的生活照料和精神關(guān)愛。若是請(qǐng)人上門專護(hù)，費(fèi)用、住房等也是很大的問題。
至于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人參與的意愿不是很強(qiáng)，主要原因在于親情“鏈接”和養(yǎng)老觀念的根深蒂固。中國(guó)都有著養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)，老人對(duì)家庭的感情投入和依賴十分高，一旦進(jìn)入養(yǎng)老院，就意味著將這個(gè)家拆開，與過去生活斷開，老人從情感上無法接受。基于此，一種既滿足老人生活在自己家中的愿望，又能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)服務(wù)的養(yǎng)老模式——居家養(yǎng)老，正在全國(guó)蓬勃興起。
導(dǎo)讀
人口老齡化現(xiàn)象不僅僅是我國(guó)的問題，對(duì)全世界來說都是個(gè)難題，即使是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家也異常嚴(yán)峻。
養(yǎng)老“有而乏優(yōu)”，美國(guó)也曾經(jīng)遇到同樣的問題。早在20世紀(jì)40年代，美國(guó)就進(jìn)入了人口老齡化社會(huì)，經(jīng)常有美國(guó)老人孤獨(dú)死在公寓中的事件見諸報(bào)端。美國(guó)為此開始了在居家養(yǎng)老模式上的探索。
2002年，WHO（世界衛(wèi)生組織）提出“積極度晚年”的口號(hào)，各國(guó)政府及國(guó)際性組織紛紛提出自己的主張，并進(jìn)行了居家養(yǎng)老模式的試行。現(xiàn)在，以美國(guó)為代表的一些發(fā)達(dá)國(guó)家如意大利、瑞典、日本等在一些方面已經(jīng)取得了成功。
采訪對(duì)象
寶叔
網(wǎng)名bigbigboy，44歲，銷售總監(jiān)，1993年去美國(guó)，中途云游多國(guó)，2000年回美國(guó)定居
記者：您在美國(guó)待了多長(zhǎng)時(shí)間？
寶叔：1993年來的，中途云游了不少地方，2000年又回到美國(guó)定居。
記者：美國(guó)的老人現(xiàn)在大多是單獨(dú)住嗎？
寶叔：美國(guó)大多數(shù)老人都是自住的（我選擇不說獨(dú)居）。這是一種文化傳統(tǒng)吧。
記者：那他們有沒有擔(dān)心突發(fā)疾病、生活不方便呢？
寶叔：突發(fā)疾病這類情況不用擔(dān)心，因?yàn)獒t(yī)院會(huì)定期通知老人去體檢、復(fù)檢；如果有些中風(fēng)或者心臟病等高危患者，通常他們家居都帶有報(bào)警裝置，有手環(huán)式的，置于房間的，到處都能輕易觸動(dòng)到的。
記者：這種報(bào)警服務(wù)是政府提供的嗎？
寶叔：保險(xiǎn)公司。
記者：需要收費(fèi)嗎？
寶叔：要收錢的。但是，如果是低收入（人群），那就是免費(fèi)的。
記者：生活不能自理的老人呢？他們住在家里方便嗎？
寶叔：那些老人住老人院，里面有護(hù)士護(hù)工。也是保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)。有錢人自己掏錢，低收入的保險(xiǎn)公司全額支付，或者支付98%。
美國(guó)：開發(fā)全面監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
美國(guó)政府對(duì)老年人實(shí)施全面醫(yī)療照顧，為老人提供急性照顧服務(wù)、看護(hù)服務(wù)、初級(jí)醫(yī)療照顧、住院治療、護(hù)理院照顧等。這種方式解決了慢性病老年人需要長(zhǎng)期照顧的困難，使這些體弱多病的老人可以居住在自己的家里，最大限度他保持健康，同時(shí)使他們能保持一種獨(dú)立、有尊嚴(yán)、高質(zhì)量的生活。在此基礎(chǔ)上，美國(guó)政府還基于社區(qū)為老年人提供一系列的居家養(yǎng)老服務(wù)，包括病歷管理、成人日間照顧、家庭健康扶助、個(gè)人照料、雜務(wù)服務(wù)等。另外，美國(guó)還為居家老人安裝電子應(yīng)急系統(tǒng)，處理緊急情況。
意大利：鼓勵(lì)老年人和子女一起生活
意大利的養(yǎng)老事業(yè)不是國(guó)家統(tǒng)一管理、執(zhí)行的，而是下放到每個(gè)大區(qū)。其中倫巴第的養(yǎng)老模式曾被評(píng)為世界上最先進(jìn)的養(yǎng)老模式，因?yàn)樗岢熬蛹茵B(yǎng)老”的觀念，除非真正生活不能自理，政府鼓勵(lì)老年人和子女一起生活在家中，并實(shí)行一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，子女不在家時(shí)由社區(qū)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人提供日間照料。這種模式，不僅可以讓老人在家中享受到親情和溫暖，解除獨(dú)處的孤獨(dú)感，還能減少政府開支。
瑞典：福利家政按需分配
根據(jù)瑞典法律，子女和親屬?zèng)]有贍養(yǎng)和照料老人的義務(wù)，這完全由國(guó)家來承擔(dān)。經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的努力，瑞典已建立起比較完善的社會(huì)化養(yǎng)老制度。在今天的瑞典，養(yǎng)老工作的指導(dǎo)原則是：通過各種專業(yè)護(hù)理，讓老人盡可能延長(zhǎng)在自己家中生活的時(shí)間。政府為居家老人提供家政福利，比如個(gè)人衛(wèi)生、安全警報(bào)、看護(hù)、送飯、陪同散步等日常生活需要的服務(wù)，并在一定程度實(shí)現(xiàn)按需分配。家政服務(wù)的次數(shù)和范圍根據(jù)需要而定，有的是1個(gè)月只提供1次服務(wù)，有的1天里要提供多次服務(wù)。
日本：一碗湯的距離
20世紀(jì)70年代，日本家庭的“空巢”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，倫理學(xué)家為此提出了“一碗湯距離”的概念，即子女與老人居住距離不要太遠(yuǎn)，以送過去一碗湯而不會(huì)涼為標(biāo)準(zhǔn)。這樣老人可以住在家里養(yǎng)老，子女又能常回來照顧長(zhǎng)輩。從政府的角度上， 2000年就開始實(shí)行護(hù)理保險(xiǎn)制度，而“脫離醫(yī)院，讓老人回歸社區(qū)，回歸家庭”是這項(xiàng)保險(xiǎn)的主要目的。國(guó)民每年繳納3000日元就可以在65歲后接受這項(xiàng)保險(xiǎn)提供的服務(wù)。在日本，居家養(yǎng)老非常受歡迎，主要原因就是社區(qū)服務(wù)周到細(xì)致，相對(duì)完善，能夠讓老人發(fā)揮余熱。
導(dǎo)讀
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)在提出的“居家養(yǎng)老”并不是傳統(tǒng)的“住在家里”，它除了住在家里外，還有社會(huì)能夠提供的一個(gè)服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)。
受訪對(duì)象
李靖
伍益健康管理公司總經(jīng)理，多年來一直從事居家管理和居家養(yǎng)老管理工作 。
李經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)代意義的“居家養(yǎng)老”應(yīng)該是以“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”為基礎(chǔ)，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的生活照料員、護(hù)理人員、健康管理師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)理療師、心理咨詢師為居家老人服務(wù)；并配置相應(yīng)的康復(fù)設(shè)備、運(yùn)動(dòng)器械、娛樂室、老年課堂為居家老人提供健康的娛樂方式，充實(shí)老年生活。與此同時(shí)，還應(yīng)整合社會(huì)資源，為老人提供全方位的居家養(yǎng)老服務(wù)。
緊急救援?呼叫中心（或一鍵呼叫系統(tǒng)）24小時(shí)為居家老人提供呼叫，針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知平臺(tái)服務(wù)人員（也可以直撥平臺(tái)電話）、物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120、110、119等。中心座席人員會(huì)在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位地通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
生活照料?為居家養(yǎng)老客戶建立居家檔案，包括基本信息、家庭信息、生活習(xí)慣等，方便社區(qū)平臺(tái)服務(wù)人員了解老人情況，為老人提供清潔衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)飲食、買菜、洗衣做飯、代繳各種費(fèi)用以及心理慰藉等服務(wù)。
健康管理?中心為老年客戶健立健康檔案，并配有健康管理師、心理咨詢師、全科醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)理療師，根據(jù)居家老人的健康檔案，為老人提供健康保健，健康咨詢、預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)陪護(hù)以及在醫(yī)院開通就醫(yī)綠色通道等等，并聘請(qǐng)高資歷的養(yǎng)老、醫(yī)療專家定期到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行巡診，為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象送醫(yī)送藥，解決看病貴看病難，隱患未發(fā)現(xiàn)、治療不及時(shí)等醫(yī)療問題。
家政服務(wù)?中心會(huì)根據(jù)客戶家庭的需要，派遣公司員工入戶提供保姆、保潔、護(hù)理、做飯、洗衣、陪護(hù)、維修等服務(wù)。
信息查詢中心?以公司云計(jì)算電子軟件為基礎(chǔ)，隨時(shí)隨地查詢個(gè)人健康檔案，享受服務(wù)項(xiàng)目預(yù)訂、服務(wù)項(xiàng)目查詢、服務(wù)人員檔案查詢等信息化服務(wù)，民政和養(yǎng)老管理部門也可以隨時(shí)查詢養(yǎng)老服務(wù)人員的服務(wù)情況。
商品配送中心?公司會(huì)根據(jù)客戶需要為客戶整合社會(huì)資源，提供商品代購、票務(wù)、旅游、送水、送餐等服務(wù)，送貨上門。
導(dǎo)讀
北京、上海、大連、廣州、山東等地方已經(jīng)在陸續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)。2012年6月，重慶市建立了首個(gè)專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)信息中心，目前已經(jīng)開始運(yùn)營(yíng)，居民只需花300元錢就可以安裝一個(gè)呼叫終端，終端不但具有普通電話的功能，更重要的是具有無限遙控緊急呼叫功能，并整合社會(huì)服務(wù)資源，為居家老年人提供方便、快捷、低價(jià)的服務(wù)。雖然取得了不少進(jìn)展，卻仍然面臨著許多嚴(yán)峻的問題。
采訪對(duì)象
高利平、李靖
隨著養(yǎng)老問題日益得到重視，政府也不斷強(qiáng)調(diào)居家養(yǎng)老的必要性，鼓勵(lì)社會(huì)承擔(dān)部分養(yǎng)老責(zé)任，為居家養(yǎng)老創(chuàng)造良好的政策環(huán)境。目前，我國(guó)已經(jīng)形成了一套較為完善的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)作體系，北京、上海、廣州、大連、青島等城市已經(jīng)率先探索試行，并在管理、服務(wù)方面總結(jié)出了一套比較系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法，初步形成了設(shè)施服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)和上門服務(wù)等形式。
這些城市的居家養(yǎng)老模式因其符合老年人需求、節(jié)約資源等優(yōu)勢(shì)而得到廣泛認(rèn)可，但仍然出現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)敲不開空巢老人家門的尷尬狀況。對(duì)此，高利平副研究員認(rèn)為，總體來講，我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)體系還只是剛剛起步，處于初級(jí)階段，各項(xiàng)職能還不完善，仍然存在許多問題急需解決。
服務(wù)缺乏專業(yè)性，內(nèi)容簡(jiǎn)單
劉芬瓊（80歲，居住在天津）：那些居家養(yǎng)老服務(wù)人員大多只能算是家政人員，缺乏專業(yè)性，而且服務(wù)內(nèi)容過于單一。
高利平副研究員說：就我國(guó)現(xiàn)狀來看，居家養(yǎng)老服務(wù)中，社區(qū)管理及服務(wù)人員文化水平普遍偏低，人員少，素質(zhì)不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定。我國(guó)除了個(gè)別發(fā)達(dá)城市，大部分地區(qū)有的只是家政服務(wù)，政府并沒有培訓(xùn)助老服務(wù)員，所以康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上。在服務(wù)項(xiàng)目上也還不夠多元化，服務(wù)質(zhì)量上也未達(dá)到老人的期望值，譬如在提供用餐、護(hù)理、就醫(yī)等服務(wù)方面與老年人的要求差距較大。
對(duì)策：居家養(yǎng)老服務(wù)是一種需求行業(yè)，成功與否，很大程度上取決于是否擁有一支專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍和多元化的項(xiàng)目。因此，應(yīng)對(duì)服務(wù)人員按不同的要求進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，實(shí)行職業(yè)資格制度和技術(shù)等級(jí)認(rèn)證制度，按培訓(xùn)技能考核的等級(jí)從事相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)，做到持證上崗，不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)化水平；在服務(wù)項(xiàng)目上，除了生活照料，醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢、法律援助都急需加強(qiáng)，盡量使項(xiàng)目多樣化，以滿足老人的需求。
就如何選擇專業(yè)的居家養(yǎng)老服務(wù)，李靖總經(jīng)理也提出了兩點(diǎn)建議：
第一，老年人應(yīng)該加強(qiáng)法律規(guī)范意識(shí)，找居家養(yǎng)老服務(wù)一定要到具有相應(yīng)資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)，比如和當(dāng)?shù)孛裾趾献鞯木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)公司，在各方面都比較有保障。
第二，老年人應(yīng)該到居家養(yǎng)老服務(wù)中心去實(shí)地考察，了解他們的具體模式和流程，是否得到相關(guān)部門的認(rèn)可，服務(wù)項(xiàng)目是否完善。畢竟老年人自己住家養(yǎng)老，安全、及時(shí)是最重要的。
居家養(yǎng)老離農(nóng)村很遠(yuǎn)
宋湘（31歲，來自農(nóng)村）?大學(xué)畢業(yè)后就留在了城市工作，而年邁的父母還留在農(nóng)村。問起他對(duì)居家養(yǎng)老的看法，他說：“居家養(yǎng)老這種模式確實(shí)還是很不錯(cuò)的，但是似乎只局限于城市里。在農(nóng)村，就連社會(huì)保障都還不全，談何居家養(yǎng)老服務(wù)？”
高利平副研究員解釋說：長(zhǎng)期以來，農(nóng)村的社會(huì)保障和社會(huì)福利都很薄弱，絕大多數(shù)老年人都依靠家庭養(yǎng)老，缺乏社會(huì)的支持和幫助。目前農(nóng)村老年人居家養(yǎng)老問題主要體現(xiàn)在政策法規(guī)缺失，社會(huì)保障不全、組織網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)設(shè)施缺乏等。對(duì)于這部分人而言，為他們的居家養(yǎng)老提供社會(huì)支持還任重道遠(yuǎn)。
對(duì)策：在農(nóng)村，政府應(yīng)像發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療一樣，逐步完善并大力開展農(nóng)民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，在一定程度上承擔(dān)起農(nóng)民養(yǎng)老的責(zé)任。其次，發(fā)展社區(qū)服務(wù)型居家養(yǎng)老，形成農(nóng)村社區(qū)管理和農(nóng)村養(yǎng)老相互促進(jìn)的機(jī)制，解決當(dāng)前老年人口養(yǎng)老需求和供給的矛盾。
資金來源不足且方式單一
何先生（27歲，江西某民政局干部）：因觀念落后，目前許多地方把居家養(yǎng)老工作僅僅歸結(jié)為民政部門負(fù)責(zé)的福利事業(yè)，甚至是救濟(jì)事業(yè)。這主要表現(xiàn)在居家養(yǎng)老服務(wù)資金來源方式比較單一，主要還是政府，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資金不足而影響發(fā)展。
高利平副研究員說：雖然居家養(yǎng)老在一些項(xiàng)目上采取收費(fèi)的形式，但是政府還是主要買單者。政府資金的投入對(duì)居家養(yǎng)老的啟動(dòng)和一部分困難老人的養(yǎng)老還是起了一定的作用，但若要普及居家養(yǎng)老，提供全面高質(zhì)量的服務(wù)，這些資金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前，老人若想享受更好的居家養(yǎng)老服務(wù)，就需要自己掏腰包，而其中有些項(xiàng)目并不便宜，并不是所有的老人都有這個(gè)消費(fèi)能力。
對(duì)策：政府作為主導(dǎo)方，應(yīng)該根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和老年人口規(guī)模，加大對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的資金投入，重點(diǎn)扶持居家養(yǎng)老，并按一定比例提取老齡事業(yè)專項(xiàng)資金列入財(cái)政預(yù)算，集中用于居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)和人才培訓(xùn)；同時(shí)也要?jiǎng)訂T全社會(huì)的力量提供支持，形成多元化和多渠道資金投入的發(fā)展機(jī)制。
李靖總經(jīng)理提出的解決方案是：1.無償服務(wù)。這類服務(wù)針對(duì)散居的三無老人、75歲以上的優(yōu)撫老人、勞動(dòng)模范、低保老人、持有特困證的人群，由政府按低償服務(wù)價(jià)格采購服務(wù)。2.低償服務(wù)。對(duì)于生活不能完全自理和經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居老人，公司可以低償服務(wù)。3.有一定經(jīng)濟(jì)能力，需要服務(wù)的人群，可以自己購買有償服務(wù)。
政策不完善，社會(huì)支持系統(tǒng)不健全
孫先生（42歲，廣東某民政局干部）：看好居家養(yǎng)老在中國(guó)的發(fā)展，但是他也表示：“居家養(yǎng)老支持系統(tǒng)的構(gòu)建是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，目前國(guó)家和各個(gè)城市都出臺(tái)了一些相關(guān)的政策和法規(guī)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且在社會(huì)支持上也還欠缺。”
高利平副研究員認(rèn)為：到目前為止，我國(guó)針對(duì)居家養(yǎng)老支持的政策法規(guī)、服務(wù)體系還未完善到位。一方面缺乏政策指導(dǎo)，僅有的政策也大都散見于各部分、各地的規(guī)章之中，缺乏有效整合；另一方面，現(xiàn)有的相關(guān)政策沒有得到很好的落實(shí)。
對(duì)策：居家養(yǎng)老支持系統(tǒng)的構(gòu)建是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，根據(jù)目前的中國(guó)國(guó)情，政府還是起著主導(dǎo)作用。當(dāng)務(wù)之急是要建立有利于支持、促進(jìn)和規(guī)范居家養(yǎng)老的相關(guān)政策法規(guī)體系，譬如政府應(yīng)建立為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目的財(cái)政支持計(jì)劃、城市公建配套法規(guī)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)章等。在政策上做到有法可依，有章可循，并把這些相關(guān)規(guī)定落到實(shí)處。
編后
居家養(yǎng)老，是國(guó)際社會(huì)總結(jié)世界各國(guó)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)资陙斫鉀Q養(yǎng)老問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)所形成的一個(gè)重要理念，也是我國(guó)值得借鑒的養(yǎng)老模式之一。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià) 學(xué)生 職業(yè)能力培養(yǎng) 建議
【中圖分類號(hào)】G640
自2004 年教育部將高等職業(yè)教育房地產(chǎn)專業(yè)調(diào)整為“房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)（下稱高職房產(chǎn)）”以來，全國(guó)已有60 多所高職院校開設(shè)了這一專業(yè)，高職房產(chǎn)專業(yè)迎來了空前的繁榮和快速發(fā)展。該專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具備房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與中介服務(wù)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，主要面向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)能從事房地產(chǎn)營(yíng)銷、估價(jià)與經(jīng)紀(jì)，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目策劃等工作的高級(jí)技能型人才。本文擬以就業(yè)崗位為導(dǎo)向，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力，為其更好就業(yè)和服務(wù)社會(huì)打基礎(chǔ)。
一、高職房產(chǎn)專業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)崗位構(gòu)成
（一）職業(yè)能力的基本內(nèi)涵
國(guó)際職業(yè)教育領(lǐng)域通常將職業(yè)能力 （skills）分為專業(yè)能力和 職 業(yè) 核 心 能 力 。 專業(yè)能力 （hard skills）就是過硬的本事，是從事某種專業(yè)所特別具備的能力。 它決定勞動(dòng)者能否勝任某一專業(yè)、某一特定崗位的工作；而職業(yè)核心能力（soft skills）一般是指所有職業(yè)所共同需要的能力，具有共性的東西，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力，是可遷移到任何領(lǐng)域使用的技能。[1]我國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部 2009 年在《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》研究課題中將職業(yè)核心能力界定為自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等模塊。
由以上可知，對(duì)于人的職業(yè)能力的培養(yǎng)涉及兩方面：一個(gè)是對(duì)“專”的要求，它強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)技術(shù)；另一個(gè)是對(duì)于“博”的要求，看重個(gè)人靈活處理自身面臨的問題的能力。
（二）高職房產(chǎn)專業(yè)崗位發(fā)展層次分析
從實(shí)踐來看，高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)崗位變遷基本經(jīng)歷了三個(gè)階段：一是基層技術(shù)員崗位 ；二是專業(yè)技術(shù)員崗位；三是關(guān)鍵職業(yè)管理崗位。具體表現(xiàn)如下圖：
在上圖中，基層技術(shù)管理崗位是高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生邁入社會(huì)時(shí)普遍需要經(jīng)歷的階段，這一時(shí)期他們的主要任務(wù)是把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，培養(yǎng)自身基本的職業(yè)技能 。而經(jīng)過數(shù)年的職業(yè)磨礪，他們會(huì)上升到職業(yè)生涯的第二個(gè)階段，既專業(yè)技術(shù)崗位。地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)開設(shè)了房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、項(xiàng)目管理師、物業(yè)管理師等4個(gè)執(zhí)業(yè)資格，還有與其緊密相關(guān)的城市規(guī)劃師、建造師、造價(jià)工程師、監(jiān)理工程師等執(zhí)業(yè)資格。這些專業(yè)技術(shù)崗位實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一考試認(rèn)證，獲得相應(yīng)資格代表從業(yè)者已具有較高的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。而核心職業(yè)管理崗位代表了高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的高階階段，如企業(yè)CEO、項(xiàng)目策劃主管、市場(chǎng)分析師等，在企業(yè)中都屬于核心人力資源。
二、高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)中存在的不足
當(dāng)前，高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)中，還存在一些不足。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一） 教學(xué)模式?jīng)]有完全形成自己的特色
現(xiàn)階段，大部分院校房產(chǎn)高職專業(yè)教學(xué)模式大多是仿照本科設(shè)置的，課程設(shè)置多而雜，有些課程理論教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生走上社會(huì)，才發(fā)現(xiàn)根本用不上，公共基礎(chǔ)課比例較大，專業(yè)核心課程安排課時(shí)不足，造成了學(xué)生樣樣知道一點(diǎn)點(diǎn)，但博而不精。
（二） 學(xué)生原來基礎(chǔ)較差造成教學(xué)成效不盡如人意
教學(xué)是一個(gè)師生互動(dòng)的過程，教學(xué)的成效決定于教師“會(huì)教”和學(xué)生“肯學(xué)”。現(xiàn)實(shí)是，進(jìn)入高職學(xué)習(xí)的學(xué)生，原來在中學(xué)的文化基礎(chǔ)普遍不太理想，學(xué)習(xí)方法或多或少存在一定問題。而大學(xué)生活讓許多人精神狀態(tài)更加松弛，上課之外缺少動(dòng)力去主動(dòng)學(xué)習(xí)， 這樣自然影響了學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量。
（三） 實(shí)踐教學(xué)投入不足
由于資金、社會(huì)資源的限制，長(zhǎng)期以來，許多院校對(duì)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的投入不足，實(shí)踐教學(xué)設(shè)備落后，教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不足，導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)。
（四） 教師本身存自我能力缺陷，不能滿足學(xué)生能力培養(yǎng)需求
由于諸多原因，高職院校教師工作量大，在高職房產(chǎn)的教學(xué)中，有的教師一學(xué)期下來要承擔(dān)數(shù)門課程的教學(xué)工作，相當(dāng)一部分教師沒有時(shí)間對(duì)教學(xué)方法論展開研究，仍處在從“知識(shí)本位”向“能力本位”、“學(xué)科體系”向“行動(dòng)體系”轉(zhuǎn)型的摸索中，不能根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)因材施教，進(jìn)行知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的教學(xué)設(shè)計(jì)。另一方面，高職院校大部分教師是從學(xué)校畢業(yè)后直接走上講臺(tái)的，缺乏專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和必需的專業(yè)技能，缺少對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際和技術(shù)發(fā)展情況的了解。以這樣的師資隊(duì)伍去進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力教學(xué)，自然連教師自身都會(huì)感到力不從心，更不要說培養(yǎng)優(yōu)秀的畢業(yè)生了。
三、高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的建議
（一）培養(yǎng)學(xué)生健全的人格
健全人格指人格的生理、心理、社會(huì)、道德和審美各要素完美統(tǒng)一、平衡、協(xié)調(diào)。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，最健全的人格應(yīng)該具備十五個(gè)特征：⑴對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的敏銳洞察力；⑵能接受自己、他人和現(xiàn)實(shí)；⑶言行坦率、自然純真；⑷不過分關(guān)注自己，而以問題為中心；⑸具有超然于世的品格和獨(dú)處的能力；⑹獨(dú)立自主；⑺對(duì)事物有新鮮感；⑻能獲得“高峰體驗(yàn)”；⑼對(duì)人類充滿愛；⑽對(duì)親密的友人感情深厚；⑾具有民主作風(fēng)；⑿具有強(qiáng)烈的道德感；⒀富有幽默感；⒁有創(chuàng)造性；⒂不盲從。著名心理學(xué)家黃希庭教授把這些特點(diǎn)高度概括為：自尊、自立、自信、不斷的幸福的進(jìn)取。就大學(xué)生而言，健全人格具體體現(xiàn)為：一是具有正確價(jià)值觀。既能看到生活光明面，對(duì)前途充滿希望和信心，又能腳踏實(shí)地，積極學(xué)習(xí)，善于發(fā)揮自身潛能，不斷進(jìn)步。二是具有良好的道德情操。注重道德修養(yǎng)與道德實(shí)踐，尊重他人、誠(chéng)信交往。三是具有良好的自我調(diào)節(jié)能力。表現(xiàn)為正確的自我意識(shí)，恰如其分地評(píng)價(jià)自己，有效地調(diào)節(jié)自己的行為與環(huán)境保持平衡，恰當(dāng)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，保持愉快開朗的心態(tài)。四是具有積極的協(xié)作精神。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，善于在互幫互助中謀求共同發(fā)展，將競(jìng)爭(zhēng)與合作有機(jī)統(tǒng)一。[2]幫助大學(xué)生塑造良好人格就是力求讓他們?cè)谝陨纤膫€(gè)方面達(dá)到理想狀態(tài)。為此，第一、我們要為學(xué)生營(yíng)造和諧的校園教育氛圍。 這需要我們營(yíng)造寬松和諧的師生關(guān)系，同時(shí)幫助學(xué)生建立起相互尊重、相互激勵(lì)、相互學(xué)習(xí)、平等互助的新型的同學(xué)關(guān)系。 第二、為學(xué)生組織開展豐富多彩的文化活動(dòng)。 教育依賴于現(xiàn)實(shí)文化環(huán)境。校園文化可以通過隱性和顯性的形式對(duì)人施加影響，它能使人無時(shí)不刻都能感覺到它的存在，感受到它的力量，潛移默化地陶冶人的情操。第三、關(guān)注學(xué)生的心理健康教育。要聯(lián)合學(xué)生同學(xué)、家長(zhǎng)密切關(guān)注學(xué)生心理健康，遇有問題，能及時(shí)提供相應(yīng)的幫助，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
（二）注重專業(yè)核心課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心崗位能力
為了適應(yīng)高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)崗位發(fā)展的需要。在校期間，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的崗位核心職業(yè)能力，并抓好相關(guān)核心課程的建設(shè)。具體要求如下表：
（三） 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)
高職教育目標(biāo)是培養(yǎng)與現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的，具有一定專業(yè)技能的實(shí)用型人才。因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練是高職教學(xué)的必由之路。實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所包括校內(nèi)實(shí)踐基地和校外實(shí)踐基地兩大類。其中，校內(nèi)實(shí)踐基地承擔(dān)了實(shí)踐教學(xué)的大部分任務(wù)，高職房產(chǎn)專業(yè)許多實(shí)踐教學(xué)都是滲透到課程教學(xué)中去了。為鞏固校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的效果，可建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。按照崗位技能要求不同，成立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能實(shí)訓(xùn)室、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策劃技能實(shí)訓(xùn)室與房地產(chǎn)估價(jià)技能實(shí)訓(xùn)室之類的專業(yè)實(shí)訓(xùn)部門。通過整合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、管理心理學(xué)、房地產(chǎn)稅收與金融、商務(wù)談判等課程資源，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能的綜合實(shí)訓(xùn)。 依托整合房地產(chǎn)估價(jià)理論與方法、房地產(chǎn)估價(jià)實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)投資分析及房屋構(gòu)造與識(shí)圖等課程資源，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)估價(jià)技能的綜合實(shí)訓(xùn)。 憑借整合房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、房地產(chǎn)開發(fā)報(bào)建、現(xiàn)代社交與商務(wù)禮儀、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃、房地產(chǎn)廣告實(shí)務(wù)等課程資源，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策劃技能的綜合實(shí)訓(xùn)。[3]而校外實(shí)踐基地則是學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要場(chǎng)所。值得注意的是，高職房產(chǎn)專業(yè)的校外實(shí)踐基地的建設(shè)應(yīng)有長(zhǎng)發(fā)遠(yuǎn)發(fā)展眼光，應(yīng)從校企合作的層面入手，學(xué)校應(yīng)致力于與房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等相關(guān)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。學(xué)校可以遴選一批優(yōu)秀企業(yè)，雙方進(jìn)行雙向選擇，根據(jù)“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)權(quán)明晰、利益共享、互惠互利”的原則共建共享實(shí)訓(xùn)資源。實(shí)行“訂單”辦學(xué)，改革學(xué)制，使企業(yè)參與教學(xué)，教學(xué)面向企業(yè)，從而建成學(xué)校、企業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)、學(xué)、研一體化的學(xué)習(xí)型實(shí)體。另外，教師應(yīng)著力抓好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)兩大實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，結(jié)合利用校內(nèi)與校外實(shí)訓(xùn)老師兩大資源的，為學(xué)生就業(yè)前打下良好的職業(yè)基礎(chǔ)。
（四）建立專兼結(jié)合的雙師型師資隊(duì)伍
專兼結(jié)合的雙師型師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升高職房產(chǎn)專業(yè)教學(xué)效果的重要保障，可以通過兩種途徑解決這個(gè)問題。一是請(qǐng)進(jìn)來的方法。學(xué)校應(yīng)制定人才引進(jìn)計(jì)劃，積極引進(jìn)一批具有理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”人才充實(shí)到教師隊(duì)伍中來，盡可能多地聘請(qǐng)房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的專家擔(dān)任兼職教師工作，為學(xué)生講解相關(guān)學(xué)科，達(dá)到理論實(shí)踐的結(jié)合。二是走出去的方法。教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)為保證專業(yè)帶頭人和骨干教師在本專業(yè)（行業(yè)）中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＲ匾曉薪處煂W(xué)歷、職稱的提高與實(shí)踐本領(lǐng)和研發(fā)能力的培養(yǎng)。要經(jīng)常組織專家對(duì)教師進(jìn)行現(xiàn)代教育教學(xué)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師進(jìn)行自我教學(xué)技能的提升，創(chuàng)造條件讓教師在寒暑假有機(jī)會(huì)走出去到優(yōu)秀的對(duì)口企業(yè)去鍛煉。鼓勵(lì)教師參加職業(yè)技能認(rèn)證考試，參加或主持科研項(xiàng)目、參編或主編教材等。[4]
（五） 加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)職業(yè)能力的形成
關(guān)注學(xué)生的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的全面拓展，建立并完善就業(yè)指導(dǎo)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要常抓不懈。這方面， 可分年級(jí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo) 。對(duì)一年級(jí)新生進(jìn)行啟蒙教育，通過心理和職業(yè)傾向測(cè)試，配合專業(yè)概論的教學(xué)啟動(dòng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃。任課教師、輔導(dǎo)員、班主任幫助學(xué)生剖析專業(yè)和職業(yè)，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)、能力和興趣，幫助他們認(rèn)識(shí)自我。通過參加專題報(bào)告、講座、社會(huì)調(diào)查等職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)，確定職業(yè)目標(biāo)。對(duì)二年級(jí)學(xué)生引導(dǎo)他們?cè)趨⒓勇殬I(yè)素質(zhì)訓(xùn)練活動(dòng)中不斷總結(jié)，不斷完善自我，并對(duì)自己職業(yè)設(shè)計(jì)做出相應(yīng)的調(diào)整和更新。[5]對(duì)三年級(jí)畢業(yè)生重點(diǎn)是要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。讓學(xué)生根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整就業(yè)觀念，利用畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理部門體驗(yàn)工作和創(chuàng)業(yè)。組織學(xué)生積極參與企業(yè)招聘會(huì)，讓學(xué)生直接感受就業(yè)市場(chǎng)。通過各種職業(yè)活動(dòng)的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、培養(yǎng)認(rèn)知能力、發(fā)現(xiàn)自身有待提高的方面，促進(jìn)職業(yè)能力的形成。
結(jié)語
高職房產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)密切關(guān)注人才市場(chǎng)的變化，及時(shí)優(yōu)化核心課程體系，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、加強(qiáng)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提升教師綜合教學(xué)水平，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，保持和提高高職學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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貴州省畢節(jié)市第一人民醫(yī)院健康體檢科，貴州畢節(jié) 551700
[摘要] 隨著現(xiàn)代醫(yī)療水平的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量以及健康質(zhì)量的要求也越來越高，定期的健康體檢已經(jīng)成為人們預(yù)防疾病進(jìn)行自我健康保健的重要手段，很多醫(yī)院成立了專門的體檢中心，但目前大都醫(yī)院體檢部門存在體檢針對(duì)性不強(qiáng)、體檢質(zhì)量不高、體檢后延伸服務(wù)不全及信息管理不嚴(yán)格等問題，為了促進(jìn)醫(yī)院體檢工作的健康發(fā)展，必須樹立“以人為本”，加強(qiáng)人性化的體檢服務(wù)理念，本文主要從完善設(shè)施配套，豐富服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)人員配置，提高體檢質(zhì)量以及建立個(gè)人體檢檔案等四個(gè)方面來具體闡述實(shí)現(xiàn)醫(yī)院體檢人性化的重要性。
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關(guān)鍵詞 ] 醫(yī)院體檢；人性化；問題；服務(wù)；健康發(fā)展
[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2014）03（a）-0195-02
定期的健康體檢是人們加強(qiáng)自我保健的重要措施，據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)表明，通過健康體檢可以及早的診斷發(fā)現(xiàn)接近1/3的疾病，可以充分的發(fā)揮無病早防、有病早治的效果，因此越來越多的人把定期的健康體檢發(fā)展成為一種新的消費(fèi)時(shí)尚，面對(duì)醫(yī)療企業(yè)日益激烈的市場(chǎng)機(jī)制以及多樣化的健康人群的需要，人性化服務(wù)理念的重要性日益突出化，如何正確的分析現(xiàn)階段醫(yī)院體檢發(fā)展現(xiàn)狀，建立一套科學(xué)的人性化服務(wù)管理模式，滿足多層次、多樣化的體檢群眾的健康需求，提高體檢質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)于醫(yī)院體檢的健康發(fā)展是非常重要的。
1現(xiàn)階段醫(yī)院體檢工作存在的問題
1.1體檢流程過于程序化，針對(duì)性不強(qiáng)
目前大多數(shù)醫(yī)院采取的是套餐化體檢，體檢流程過于規(guī)范與固定，導(dǎo)致體檢的針對(duì)性不強(qiáng)。一般情況下，醫(yī)護(hù)人員在體檢前并未對(duì)受檢者進(jìn)行身體狀況的鑒別，而體檢人群大都處于健康或亞健康狀態(tài)，若受檢者的基本情況沒有大致了解，很容易將健康人群和潛在的患者混淆出現(xiàn)漏診、誤診的現(xiàn)象。其次，很多體檢者到醫(yī)院體檢是因?yàn)槠綍r(shí)在日常生活中出現(xiàn)一些異常的不適感，懷疑是否患有某種疾病進(jìn)而確診或排除，但套餐化的體檢項(xiàng)目過于繁雜很難正確的選擇，固定的體檢流程也讓體檢者沒有自主選擇的權(quán)利，導(dǎo)致體檢的作用大大降低。
1.2體檢的質(zhì)量不高
很多醫(yī)院為了追求經(jīng)濟(jì)效益，減少體檢工作的投入成本，常常使用一些價(jià)格低廉、性能不合格的儀器設(shè)備，甚至還直接使用一些淘汰老舊的設(shè)備。醫(yī)療設(shè)備是保證體檢質(zhì)量的首要前提，在體檢儀器設(shè)備無法保證的情況下對(duì)體檢者的體檢結(jié)果有很大影響。其次，很多醫(yī)院常聘請(qǐng)一些已退休的老專家或者沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的年輕醫(yī)生來擔(dān)任體檢中心的體檢工作，但退休的老專家并沒有經(jīng)過全科醫(yī)師或者健康管理師等知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使體檢過程過于機(jī)械化和程序化；年輕的醫(yī)師由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)不熟練也無法保證體檢質(zhì)量。
1.3檢后的延伸服務(wù)不具體
體檢的全程服務(wù)主要包括檢前、檢中以及檢后三個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可，檢后服務(wù)相當(dāng)于“售后服務(wù)”是體檢服務(wù)的延伸。體檢人數(shù)多但時(shí)間有限，因此很多體檢醫(yī)師在體檢后只出具了簡(jiǎn)單的檢查結(jié)果并沒有提出相關(guān)具體的治療建議，其次體檢醫(yī)師對(duì)體檢異常的總結(jié)較粗糙，后期跟蹤療診連續(xù)性不強(qiáng)，沒有建立后續(xù)的專科診治及住院治療等服務(wù)，病情較重的患者，就會(huì)耽誤最好的治療時(shí)間而使病情惡化，嚴(yán)重的話會(huì)危及患者的生命健康；病情稍輕者也會(huì)因?yàn)楹笃隗w檢服務(wù)的不周到而耽誤病情，增加患者的就醫(yī)成本。
1.4個(gè)人信息管理不全
目前我國(guó)的健康管理制度還處于剛起步階段，很多具體的細(xì)節(jié)還沒有落實(shí)，特別是大多數(shù)的醫(yī)院體檢中心還只是停留在體檢報(bào)告的檢出階段，還未建立完善、統(tǒng)一的健康管理規(guī)范。醫(yī)院的體檢部門還未對(duì)體檢者的詳細(xì)信息建立統(tǒng)一的資料庫，體檢的文檔填寫也并不完善，不僅給醫(yī)師后期對(duì)體檢者的病理學(xué)分析工作造成很大的影響，無法對(duì)體檢者采取針對(duì)性的治療措施，同時(shí)也不便于體檢者進(jìn)行個(gè)人信息查詢。
2人性化醫(yī)院體驗(yàn)的工作策略
2.1完善設(shè)施配套
2.1．1 優(yōu)化體檢中心的設(shè)施為了體現(xiàn)醫(yī)院的人性化體檢服務(wù)，我科在基礎(chǔ)體檢上已經(jīng)有一站式的服務(wù)，體檢部門設(shè)施設(shè)備齊全，并且所有的檢查設(shè)備都是全新功能的儀器，體檢部門設(shè)有眼科、耳鼻喉科、口腔科、多功能廳、內(nèi)科、外科以及抽血室等眾多專科檢查室，同時(shí)還設(shè)置有放射科、心電圖、超聲檢查等綜合檢查室，為了滿足眾多健康人群的多樣化需求，我院正在開發(fā)心理測(cè)試以及體能測(cè)試項(xiàng)目。健康體檢的項(xiàng)目非常多，涉及到多個(gè)臨床和醫(yī)技科室，因此要特別注意科室間的合作和協(xié)調(diào)，比如一些特殊體檢項(xiàng)目，受檢者需要進(jìn)行血管硬化監(jiān)測(cè)以及骨密度檢查的，我們會(huì)提前聯(lián)系相關(guān)的科室進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而保證受檢者的體檢流程的順利完成。其次，在體檢大廳安排專門的導(dǎo)診護(hù)士為體檢人員引路，特別是針對(duì)高齡或行動(dòng)不便的受檢者會(huì)進(jìn)行一系列的輔助檢查，在服務(wù)臺(tái)也會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備印刷好的體檢須知，以便隨時(shí)為候檢者服務(wù)。
2.1.2創(chuàng)造人性化的體檢環(huán)境通過多功能室對(duì)體檢者進(jìn)行臨時(shí)的分組排隊(duì)，合理的規(guī)劃體檢的秩序，確保了體檢流程順暢，不僅可以減少等候時(shí)間，還有效的避免了與病人接觸增加交叉感染的機(jī)會(huì)。為了更加體現(xiàn)體檢部門的人性化服務(wù)，可以在體檢者等候時(shí)進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣講，告訴人們體檢工作的流程以及重要性，提醒體檢時(shí)的注意事項(xiàng)。同時(shí)醫(yī)院還可以根據(jù)檢查項(xiàng)目的特殊性來具體規(guī)劃?rùn)z查室的布局，比如外科診室可以根據(jù)男女的性別分別設(shè)置男女診室，像超聲檢查這樣檢查時(shí)間比較長(zhǎng)，而且使用頻率比較高的體檢項(xiàng)目，可以在檢查室內(nèi)設(shè)置2~3臺(tái)儀器設(shè)備。最后應(yīng)該給體檢者創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、整潔的體檢環(huán)境，可以在候檢室備用飲水機(jī)，電視機(jī)和綠色植物等；檢查室外放一些溫馨的背景音樂來舒緩體檢者的心情；在體檢中心附近設(shè)置體檢專用餐廳，方便體檢者檢查后就餐。
2.2優(yōu)化體檢流程
針對(duì)套餐化的體檢過于規(guī)范化和固定化的缺陷，我們已經(jīng)通過“一站式”的人性化服務(wù)模式針對(duì)不同體檢者的需求進(jìn)行了分層服務(wù)。針對(duì)個(gè)人，我們?cè)诨A(chǔ)套餐上結(jié)合了受檢者的實(shí)際情況進(jìn)行項(xiàng)目的增減，為了豐富體檢內(nèi)容，還可以增加一些亞健康指標(biāo)的檢查，比如腰臀圍比(WHR)、脂肪成分分析以及體重指數(shù)(BMI)等從而優(yōu)化體檢流程。針對(duì)團(tuán)體體檢，我們會(huì)在前三天向受檢單位發(fā)放體檢的流程表以及體檢注意事項(xiàng)，并積極的對(duì)受檢者進(jìn)行科學(xué)的體檢指導(dǎo)。在體檢完后會(huì)有專門的醫(yī)師上門為體檢單位或個(gè)人進(jìn)行健康知識(shí)宣教和答疑服務(wù)。
2.3提高體檢質(zhì)量
“一站式”服務(wù)模式對(duì)體檢人員有更高的服務(wù)要求，首先必須建立科學(xué)、完善的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化制度管理，制定崗位職責(zé)，將人性化服務(wù)的工作細(xì)節(jié)納入質(zhì)量管理體系，要求體檢人員不僅要具備良好的服務(wù)形象、清晰的語言表達(dá)能力，同時(shí)還必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。醫(yī)院應(yīng)該重視繼續(xù)教育，根據(jù)專業(yè)以及崗位的設(shè)置建立長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，熟練掌握各種基本醫(yī)療操作技術(shù)，具有正確處理突發(fā)事件的能力，體檢人員應(yīng)該要求主治醫(yī)師以上的高年資醫(yī)師參加。同時(shí)要求所有的參檢人員進(jìn)行人性化服務(wù)的培訓(xùn)，培養(yǎng)每一位參檢人員具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德基礎(chǔ)以及奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德意識(shí)。其次要進(jìn)行定期或不定期的考核，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，盡量做到對(duì)每一位受檢者提供熱情周到、認(rèn)真全面的服務(wù)，在服務(wù)的過程中要文明用語，微笑服務(wù)，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化以及系統(tǒng)化，將人性化的服務(wù)落實(shí)到體檢過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而營(yíng)造和諧溫馨的體檢氛圍，也可能讓醫(yī)護(hù)人員和受檢者在交往的過程中取得理解和信任，從而提高體檢的質(zhì)量。
2.4建立個(gè)人體檢檔案
體檢中心應(yīng)該為每位體檢者建立一份完善的個(gè)人檔案，健康檔案不僅表示對(duì)受檢者的尊重，同時(shí)也是記錄健康信息的系統(tǒng)文件，是收集、記錄以及整理信息的基本依據(jù)。健康檔案主要包括個(gè)人的基本信息、個(gè)人生活方式、體檢的結(jié)果及時(shí)間以及疾病診療記錄等，在具體的檔案制作時(shí)首先應(yīng)該在病歷封面設(shè)置體檢中心簡(jiǎn)介、體檢中心的聯(lián)系方式以及注意事項(xiàng)，在個(gè)人檔案的首頁應(yīng)該包括體檢者的姓名、性別、年齡、身高以及體重等基本資料，出具的體檢結(jié)果和醫(yī)生針對(duì)實(shí)際情況給出的具體建議。這樣受檢者不僅可以通過病歷對(duì)體檢中心的情況有基本的了解，同時(shí)對(duì)自己的病情比較清楚。在體檢者領(lǐng)取個(gè)人體檢檔案時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)的向受檢者解釋報(bào)告內(nèi)容和相關(guān)的注意事項(xiàng)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)途徑設(shè)立個(gè)人用戶地址，里面包括受檢者個(gè)人的具體檢查報(bào)告結(jié)果以及醫(yī)生的建議，受檢者就可以更加方便查詢自己的病歷檔案信息。為了更加人性化的服務(wù)，我科還專門制定了會(huì)員制度，受檢者可以通過會(huì)員卡直接進(jìn)行個(gè)人具體信息的查詢，不僅方便受檢者的個(gè)人信息管理，更加強(qiáng)了受檢者信息的安全。
3 展望
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們口袋里的錢越來越多，在溫飽問題得以解決后，我國(guó)國(guó)民愈加關(guān)心自身健康狀況，因此，如何使人們快速的了解自身的身體狀況就成為體檢工作發(fā)展的必經(jīng)之路。可以預(yù)期，在今后的幾年內(nèi)各大醫(yī)院必將建立聯(lián)網(wǎng)式服務(wù)中轉(zhuǎn)站，聘請(qǐng)專業(yè)的體檢人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)客服，從而便于人們咨詢，這樣不僅可以節(jié)省受檢人的時(shí)間，也可以提高醫(yī)院的知名度，可謂一舉兩得。
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今天，我們?cè)谶@里召開全區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)，主要目的是在總結(jié)去年工作的同時(shí)認(rèn)真分析當(dāng)前全區(qū)物業(yè)管理工作面臨的形勢(shì)和存在的問題，聽取大家對(duì)物業(yè)管理工作的意見和看法，共同探討研究進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作的思路和辦法。前面，區(qū)房管局、市房管局領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)今年的工作做了安排部署，我都同意，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。下面，我講幾點(diǎn)意見
一、認(rèn)清形勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展
物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系人民群眾切身利益，是百姓生活不可缺少的組成部分，也是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，建立社區(qū)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，是社會(huì)管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是奮力打造“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)、宜居新區(qū)、文化名區(qū)”，全面提升城鄉(xiāng)一體化、全面現(xiàn)代化、充分國(guó)際化的現(xiàn)實(shí)要求。尤其是區(qū)政府出臺(tái)《成都市新都區(qū)推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作實(shí)施方案》后，理順了物業(yè)管理工作體制，明確了區(qū)、街、居三級(jí)職責(zé)。去年6月份區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的成立，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)管理行為，對(duì)促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理健康、快速發(fā)展起到了積極的作用。
（一）、進(jìn)一步解決我區(qū)物業(yè)服務(wù)信息不對(duì)稱、收費(fèi)不公開等突出問題，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度和滿意度，全面升級(jí)我區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，完善物業(yè)管理相關(guān)辦法、機(jī)制。并且積極開展和諧物管“公開年”主題活動(dòng)。
（二）、著力構(gòu)建和諧物管，積極配合房管局相關(guān)部門及時(shí)到存在問題的物業(yè)企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)工作，并提出了合理、可行性的建議，使矛盾和糾紛得到了及時(shí)的處理。
（三）、去年協(xié)會(huì)首先組織了會(huì)員單位在本區(qū)域內(nèi)做到較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)項(xiàng)目（包括農(nóng)集區(qū)）進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。通過相互交流，會(huì)員單位對(duì)我區(qū)的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)和項(xiàng)目有了比較深刻的了解，特別是對(duì)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)模式很有借鑒意義。
二、找準(zhǔn)問題，突破難點(diǎn)
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)大課題，不可能一蹴而就，事半功倍，需要我們認(rèn)真細(xì)致地做好方方面面的工作才能見到成效。在看到物業(yè)管理服務(wù)工作取得初步進(jìn)步的同時(shí)，我們也還要清醒地認(rèn)識(shí)到我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作仍然存在許多亟待解決的突出問題。
（一）對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的監(jiān)管還不到位。部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平低、意識(shí)差，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)，多收費(fèi)、少服務(wù)，處理問題簡(jiǎn)單粗暴，有的甚至干擾業(yè)主委員會(huì)自治，人為制造矛盾，嚴(yán)重影響小區(qū)和諧氛圍。
（二）存在著業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司之間的矛盾，停車費(fèi)、代收代繳的水、電、氣費(fèi)收取投訴問題，以及小區(qū)車輛亂停亂放，治安案件頻發(fā)，違法建設(shè)等問題.
（三）是市場(chǎng)機(jī)制不完善。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的建立覆蓋面低，已建立的部分業(yè)主委員會(huì)，存在運(yùn)行不規(guī)范、職能作用發(fā)揮不充分的問題；住宅小區(qū)管理用房建設(shè)滯后，部分小區(qū)缺乏必要的辦公場(chǎng)地；住宅小區(qū)園林綠化用水支出比重大，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本增加，既影響了小區(qū)綠化，又降低了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，致使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。
(四)物業(yè)監(jiān)管還不到位。物業(yè)管理行政主管部門及相關(guān)部門的職責(zé)劃分不很明確，管理責(zé)任落實(shí)不到位。
（五）業(yè)主自律機(jī)制不完善。相當(dāng)多的業(yè)主還沒有樹立起有償服務(wù)的觀念，不能認(rèn)真履行合同約定義務(wù)，任意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的現(xiàn)象非常普遍，造成物業(yè)管理企業(yè)虧損過大。
（六）遺留問題十分棘手。過去修建的單體住宅樓及一些老舊住宅樓，由于規(guī)劃審批手續(xù)不完備，一些住宅樓的配套設(shè)施布局不合理甚至缺失，給物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多難題。
這些問題的存在，會(huì)在一定程度上制約我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)快速健康發(fā)展，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ鳟?dāng)中引起高度重視，認(rèn)真研究解決。
三、落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)
（一）、創(chuàng)新思路，解決問題：
我們必須要摸清小區(qū)管理中存在的突出問題是什么，癥結(jié)在什么地方。現(xiàn)在各個(gè)區(qū)基本上都掌握了一些情況，摸底工作做得很好、很扎實(shí)。下一步我們要在此基礎(chǔ)上，制訂分階段的管理計(jì)劃。同時(shí)要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，下大功夫抓好老舊小區(qū)的整治、管理和服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)新思路，盤活存量，加大對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套等方面的投入，加快解決配套落后的問題。在這方面認(rèn)識(shí)上要到位，不能埋怨、不能推諉，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、立足自身，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極拓寬思路，拿出解決辦法。
(二)、提高服務(wù)，做出貢獻(xiàn)：
一是物業(yè)企業(yè)自形象提高。我們要努力提高物業(yè)企業(yè)綜合素質(zhì)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)事業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高。各物業(yè)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。一是切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)自身建設(shè)，苦練內(nèi)功，增強(qiáng)發(fā)展后勁，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要抓好多層次的人才培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。要把培訓(xùn)重點(diǎn)放在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身上，通過加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)與管理，提升物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，提高物業(yè)企業(yè)的管理水平，推動(dòng)行業(yè)整體素質(zhì)的提高。三是要努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀念，把搞好服務(wù)放在一切工作的首位，要堅(jiān)持以人為本，努力搞好人性化服務(wù)，要大力推行精細(xì)管理、精心服務(wù)，要充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)的作用，緊緊依靠業(yè)主委員會(huì)開展工作，物業(yè)企業(yè)要與業(yè)主委員會(huì)和諧相處，共同構(gòu)建和諧社區(qū)，共同創(chuàng)造整潔、文明、安全的居住環(huán)境
（三）、加強(qiáng)監(jiān)督，協(xié)調(diào)關(guān)系：
要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人，是物業(yè)管理的權(quán)利和責(zé)任主體，強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。一是要加大業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建力度。要加強(qiáng)對(duì)組建業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，促進(jìn)業(yè)主自我管理，自我約束機(jī)制的形成。要通過規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。二是要強(qiáng)化業(yè)主的權(quán)利意識(shí)和自治意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用。廣大業(yè)主要充分行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺接受監(jiān)督。同時(shí)，要監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)不得做出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。三是要強(qiáng)化業(yè)主的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，樹立花錢買服務(wù)的理性消費(fèi)觀念。物業(yè)管理企業(yè)要積極引導(dǎo)、增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，要完善管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同條款，將業(yè)主履行交費(fèi)義務(wù)條款和制約措施納入管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同，使個(gè)別不自覺履行交費(fèi)義務(wù)的業(yè)主受到規(guī)約和合同的限制和約束。
（四）、創(chuàng)新方法，化解矛盾：
要深入研究引入第三方監(jiān)管機(jī)制問題。要立足于構(gòu)建業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的長(zhǎng)期和諧互信關(guān)系，嘗試引入第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，為業(yè)主、物業(yè)企業(yè)和建設(shè)單位提供物業(yè)項(xiàng)目承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定、服務(wù)費(fèi)用評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等方面的服務(wù)，努力在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符、促進(jìn)公平交易、化解矛盾糾紛等方面發(fā)揮積極作用。
（五）、加強(qiáng)建設(shè)，維護(hù)和諧：
維護(hù)社區(qū)和諧、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)是城市發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)。物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于維護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序具有積極促進(jìn)作用。近年來的實(shí)踐告訴我們，通過規(guī)范社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，整合資源，可以推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的整體合力，既有利于為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，也有利于促進(jìn)社區(qū)和諧和社區(qū)精神文明建設(shè)。
（六）、加大宣傳，形成氛圍：
強(qiáng)化輿論監(jiān)督。要加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，通過物業(yè)管理法規(guī)、政策的廣泛深入宣傳，努力營(yíng)造有利于物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的良好氛圍。物業(yè)行政主管部門要通過印制散發(fā)宣傳資料、編播宣傳片、舉辦專題宣傳活動(dòng)、聯(lián)合廣電部門開辦專題節(jié)目等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理方面的政策法規(guī)知識(shí)宣傳，對(duì)一些物業(yè)服務(wù)好典型、好案例進(jìn)行正面宣傳報(bào)導(dǎo)，對(duì)一些管理差、服務(wù)差的物業(yè)企業(yè)和案例進(jìn)行反面曝光。總之，要通過廣泛深入地宣傳引導(dǎo)，在全社會(huì)形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。
（七）、強(qiáng)化素質(zhì)，打造精品：
引進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格項(xiàng)目是如何得到保監(jiān)會(huì)的認(rèn)可并委托廣州信平市場(chǎng)策劃顧問有限公司作為執(zhí)行單位的？
江如圭：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目是由中國(guó)保監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)、參與、推動(dòng)、認(rèn)可，并授權(quán)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)資格證書。從本質(zhì)上，資格考試項(xiàng)目就是保監(jiān)會(huì)的項(xiàng)目，是保監(jiān)會(huì)為了提升保險(xiǎn)從業(yè)人員人才隊(duì)伍素質(zhì)所推動(dòng)的保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目；保監(jiān)會(huì)官方網(wǎng)站的主席信箱也對(duì)有關(guān)項(xiàng)目的提問做了數(shù)次的回復(fù)。2002年中旬，保監(jiān)會(huì)重新啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃后，召集了數(shù)家院校與專業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)演示。廣州信平與南開大學(xué)共同聯(lián)手，我們匯集了專家團(tuán)隊(duì)，并對(duì)國(guó)際的資格認(rèn)證體系做了詳細(xì)的研究和參考，根據(jù)當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀做了分析，對(duì)于項(xiàng)目體系及執(zhí)行方案做了周詳并具有可操作性的設(shè)計(jì)等，進(jìn)而得到保監(jiān)會(huì)的初步認(rèn)可委托為項(xiàng)目的執(zhí)行單位，于2002年12月在北京面對(duì)保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任做進(jìn)一步演示說明，聽取保監(jiān)會(huì)各方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目體系及執(zhí)行的意見，進(jìn)行修改后并于年底開始進(jìn)行教材編寫工作。
《保險(xiǎn)家》：政府指導(dǎo)專業(yè)公司進(jìn)行市場(chǎng)化的運(yùn)作，這是一個(gè)比較新的嘗試，這樣做有什么好處。
江如圭：人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格平臺(tái)的搭建是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要整合龐大的學(xué)者專家隊(duì)伍，需要大量的初始投入和更新維護(hù)成本，對(duì)于起步晚、基礎(chǔ)薄、規(guī)模小的保險(xiǎn)行業(yè)，這無疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。由于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，使得教材編寫人、命題人乃至項(xiàng)目執(zhí)行單位都要遵循優(yōu)勝劣汰機(jī)制，從而確保了教材、試卷質(zhì)量，也增加了平臺(tái)活力。既尊重市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，又不脫離政府監(jiān)督，能夠確保建成中國(guó)自己的資格平臺(tái)，自覺接受監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督，為中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)作貢獻(xiàn)，積極主動(dòng)將監(jiān)管部門的政策內(nèi)容融會(huì)貫通于教材體系中，有效傳導(dǎo)監(jiān)管政策，促進(jìn)行業(yè)遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。這是通過簡(jiǎn)單引入國(guó)外同類資格考試所不可能做到的。
為國(guó)人量身打造
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試具有哪些特點(diǎn)？能給保險(xiǎn)從業(yè)人員帶來怎樣的收獲和提高？
江如圭：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格平臺(tái)是在中國(guó)人身保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展后搭建的權(quán)威的知識(shí)平臺(tái)，目的是知識(shí)體系的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化。所以考試全部通過后表示你對(duì)這一行業(yè)的全面了解，掌握了行業(yè)最前沿的知識(shí)資訊，并表明你已獲得行業(yè)和監(jiān)管部門普遍認(rèn)可。
參加考試的過程和結(jié)果都是一個(gè)人生經(jīng)歷和態(tài)度。在準(zhǔn)備考試的過程當(dāng)中，踏實(shí)地念書并思考，與工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合將記憶更深刻，并內(nèi)化自己的經(jīng)驗(yàn)；內(nèi)勤工作人員在自身崗位上更能夠全面的考慮各方環(huán)節(jié)，而做出更全面的決策；銷售人員能夠以更專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)面對(duì)客戶，取得客戶更多的信任，進(jìn)而有更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)；在學(xué)習(xí)的過程中所得的不僅是專業(yè)知識(shí)，也將會(huì)帶來我們意料之外的人生成長(zhǎng)和提高。
《保險(xiǎn)家》：資格考試項(xiàng)目和國(guó)外的資格考試有何差異？
江如圭：國(guó)外的資格考試或教育培訓(xùn)課程多數(shù)是各自成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)積累，反映其個(gè)別市場(chǎng)的保險(xiǎn)發(fā)展程度、人文環(huán)境和政策法規(guī)體系。
而中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目是整合國(guó)內(nèi)外來自監(jiān)管、行業(yè)、院校的專家從頭打造而成的中國(guó)人自身搭建的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)平臺(tái)，借鑒國(guó)際保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論和實(shí)踐，融合國(guó)內(nèi)自身發(fā)展的市場(chǎng)現(xiàn)狀、政策法規(guī)以及人文和政策環(huán)境，結(jié)合理論與實(shí)踐的保險(xiǎn)知識(shí)體系，體現(xiàn)層次分明、結(jié)構(gòu)體系完整的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)平臺(tái)，更能服務(wù)于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展需求。因此保監(jiān)會(huì)推動(dòng)并認(rèn)可中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，作為行業(yè)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的資格認(rèn)證及知識(shí)平臺(tái)。
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試跟其他的人考試有什么區(qū)別？
江如圭：人基礎(chǔ)資格考試是保監(jiān)會(huì)行政強(qiáng)制的資格考試，針對(duì)人身保險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的營(yíng)銷員設(shè)定的營(yíng)銷基礎(chǔ)從業(yè)資格考試。考試內(nèi)容包含產(chǎn)險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)的基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)，營(yíng)銷員必須持證方能銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。
中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格項(xiàng)目的知識(shí)體系涵括人身保險(xiǎn)行業(yè)各領(lǐng)域，包含管理、銷售和專業(yè)技術(shù)各方面的分級(jí)分類考試，是一個(gè)終身學(xué)習(xí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，是非行政強(qiáng)制的考試。
新概念：?jiǎn)T工福利規(guī)劃師
《保險(xiǎn)家》：2008年春季考試開放多少個(gè)資格項(xiàng)目？目前項(xiàng)目發(fā)展的情況如何？新推出的“中國(guó)員工福利規(guī)劃師”資格有何特點(diǎn)？
江如圭：本次考試科目共開設(shè)中國(guó)壽險(xiǎn)管理師、中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)員工福利規(guī)劃師等三個(gè)資格的公共課程、交叉課程和專業(yè)課程共19門。
資格考試自從2005年試運(yùn)行考試以來至今共舉行六次的考試，共有47000余人次參加考試，有近5600人次取得各類資格，全國(guó)設(shè)有37個(gè)考試報(bào)名中心，其中有27個(gè)省級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，42個(gè)考試城市；27個(gè)中外、合資壽險(xiǎn)公司、產(chǎn)險(xiǎn)公司及其他金融企業(yè)設(shè)立報(bào)名專門負(fù)責(zé)人，出臺(tái)各種報(bào)銷、鼓勵(lì)政策，并與崗位掛鉤、評(píng)聘制度結(jié)合或是納入公司基本法中。
中國(guó)員工福利規(guī)劃師是適應(yīng)中國(guó)團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型需要，并響應(yīng)行業(yè)多數(shù)壽險(xiǎn)公司增加團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員資格認(rèn)證的要求而增加的，該項(xiàng)目于2006年啟動(dòng)。在資格建設(shè)過程中，眾多公司積極參與，并針對(duì)具體內(nèi)容在行業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上給予建設(shè)性建議，使得教材和考試更能反映行業(yè)發(fā)展的實(shí)際；該資格主要適用于團(tuán)體保險(xiǎn)銷售人員。
《保險(xiǎn)家》：中國(guó)壽險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃師、中國(guó)員工福利規(guī)劃師資格和現(xiàn)在社會(huì)上所存在的其他理財(cái)規(guī)劃資格比較有何優(yōu)勢(shì)？
江如圭：人身風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃是金融理財(cái)規(guī)劃里最基礎(chǔ)和最重要的內(nèi)容。雖說金融規(guī)劃領(lǐng)域涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、房地產(chǎn)及其他投資渠道，但是從客戶人身風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的角度而言，保險(xiǎn)是最基礎(chǔ)、最有效、最完善的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃工具。人的生、老、病、死、殘、退、教育等基礎(chǔ)核心問題得到規(guī)劃后，人們才應(yīng)該再將余錢投入儲(chǔ)蓄、證券、房地產(chǎn)等其他投資渠道，這才是科學(xué)合理的理財(cái)規(guī)劃理念。
這兩類資格具有非常強(qiáng)的專業(yè)性和實(shí)用性。兩類資格更著眼于人身保險(xiǎn)規(guī)劃領(lǐng)域，從人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)、特性、政策、外部環(huán)境、規(guī)劃實(shí)務(wù)等各個(gè)角度對(duì)人身保險(xiǎn)的理財(cái)規(guī)劃做了深入的探討和研究。業(yè)內(nèi)眾多專家結(jié)合行業(yè)實(shí)踐打造的知識(shí)體系，是最新鮮、最前沿的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有高度的實(shí)用性和操作性，可真正實(shí)現(xiàn)“邊學(xué)邊用”。
用心去愛的事業(yè)
《保險(xiǎn)家》：資格考試項(xiàng)目自啟動(dòng)已經(jīng)五年，從無到有，從北京啟動(dòng)到傳播全國(guó)，從粗放運(yùn)營(yíng)到步入正軌，應(yīng)該說遇到了很多的困難，是什么理念支撐你們不斷前進(jìn)。
江如圭：支撐著我們堅(jiān)定前行信念的是我們信平當(dāng)初創(chuàng)立時(shí)的宗旨：專業(yè)、分享、開放和奉獻(xiàn)。
專業(yè)：這是廣州信平的定位，信平源于此，亦歸于此，其目的正是記錄中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)從粗放走向精細(xì)，從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從初級(jí)階段躍升以至成熟的歷程，并愿積極參與和推動(dòng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的專業(yè)化進(jìn)程。
分享：這是行業(yè)的平臺(tái)，廣州信平乃至中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格體系平臺(tái)都是一個(gè)載體，需要大家的貢獻(xiàn)，需要行業(yè)知識(shí)和信息的分享。這是團(tuán)隊(duì)合作的成果，因?yàn)槲ㄓ蟹窒恚艜?huì)繁榮。開放：這是伴隨中國(guó)加入WTO成長(zhǎng)起來的平臺(tái)，這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)二十多年來對(duì)外開放孕育出來的平臺(tái)。開放給了信平昨天和今天，我們唯有執(zhí)著于此，我們才會(huì)擁有美好的明天。
奉獻(xiàn)：我們慶幸生活在這一年代，我們慶幸加盟這一生機(jī)勃勃的行業(yè)，保險(xiǎn)本身就是奉獻(xiàn)愛心的事業(yè)，廣州信平這一平臺(tái)也樂于奉獻(xiàn)，為保險(xiǎn)事業(yè)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為中華民族的復(fù)興貢獻(xiàn)力量。但我們不會(huì)止步于此，還將向更宏大的平臺(tái)愿景邁進(jìn)。我們還有三步愿景有待實(shí)現(xiàn)，一是力爭(zhēng)走在市場(chǎng)前列，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)第一版教材系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上，用3至5年時(shí)間，修訂完成第二版、第三版，努力實(shí)現(xiàn)第二版與國(guó)內(nèi)行業(yè)整體發(fā)展同步，第三版與國(guó)際發(fā)展同步，最終完成自主創(chuàng)新，力爭(zhēng)成為全球保險(xiǎn)市場(chǎng)的知名品牌之一，充分展示“中國(guó)創(chuàng)造”的魅力。二是設(shè)立專項(xiàng)研發(fā)基金，創(chuàng)建行業(yè)圖書資源，加強(qiáng)人力資源整合，建立專家數(shù)據(jù)庫，為行業(yè)研究提供最豐富的信息資源、最權(quán)威的智庫支持。三是銜接相關(guān)金融職業(yè)資格平臺(tái)，為消費(fèi)者提供一站式金融服務(wù)。
采訪感言：
采訪江如圭博士讓我很感動(dòng)，她犧牲了自己寶貴的休息時(shí)間，并幫我整理了大量的文字資料，從中可以看出她的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。
為了人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目，她曾經(jīng)24小時(shí)內(nèi)從廣州到杭州，到寧波，到上海，再飛濟(jì)南；
為了把中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目的理念和使命更真實(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給大家，并且聽取大家的建議，她曾經(jīng)連續(xù)一個(gè)多月在飯店每天從上午8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)多開中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試教材審議會(huì)議，分科審核教材編寫內(nèi)容；為了中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試，她辭去了待遇優(yōu)厚的工作，幾年來節(jié)衣縮食，從無到有，為了質(zhì)量及永續(xù)發(fā)展，一步一個(gè)腳印地摸索著項(xiàng)目發(fā)展的模式和最好方案，不敢求快。
對(duì)于這一切，她只是談?wù)劦恼f“過程是艱辛的，我想對(duì)我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)而言，是性格上的磨礪和成長(zhǎng)，是生命更廣更深的開拓，進(jìn)行了一次性靈上沒有上麻藥的開心手術(shù)……這些不是金錢物質(zhì)能夠買來的……絕對(duì)值得！”
我想正是有了千千萬萬個(gè)像江如圭博士這樣的人的無私奉獻(xiàn)，中國(guó)保險(xiǎn)才得以快速健康的發(fā)展。在這里衷心的向無數(shù)為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出奉獻(xiàn)的人致敬。
祝中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試項(xiàng)目飛速發(fā)展！
江如圭檔案：
美國(guó)紐約州立大學(xué)法學(xué)博士，后在美國(guó)的退休金金融集團(tuán)美國(guó)信安金融保險(xiǎn)集團(tuán)（Principal Financial Group）擔(dān)任律師及國(guó)際發(fā)展工作；
1994年被公司派到中國(guó)開拓市場(chǎng)，任集團(tuán)的駐中國(guó)首席代表，親身經(jīng)歷并見證中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的起飛和發(fā)展，并對(duì)上世紀(jì)90年代中國(guó)保險(xiǎn)教育做了促進(jìn)的工作，并有深刻的體會(huì)和思考。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；項(xiàng)目經(jīng)理制；現(xiàn)代企業(yè)管理體制；管理方法
Abstract: this paper describes the characteristics of construction project management, analyzes the problems existing in the course of development, points out the earnestly implement the project manager system, reasonable use of modern project management methods and techniques, the integration of the information resources, prevent project risk, to improve project management level, promote the development of the enterprise.
Keywords: engineering projects; Project manager system; The modern enterprise management system; Management method
中圖分類號(hào):TU026文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：T2012-03（03）8018
我國(guó)的項(xiàng)目管理實(shí)踐開展的時(shí)間不是很長(zhǎng)，從上個(gè)世紀(jì)80年代，在工程建設(shè)項(xiàng)目的管理體制改革中才開始借鑒和采用一些國(guó)際上先進(jìn)的現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法。開展現(xiàn)代項(xiàng)目管理實(shí)踐的項(xiàng)目在我國(guó)較早的是黃河小浪底水利樞紐工程項(xiàng)目，該工程首先采用國(guó)際招標(biāo)和項(xiàng)目工期、質(zhì)量、造價(jià)等方法所開展的現(xiàn)代項(xiàng)目管理實(shí)踐，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。此后，國(guó)家建設(shè)部、電力部、化工部、煤炭部等部門在許多政府性項(xiàng)目上先后采用了承包商項(xiàng)目經(jīng)理管理體制，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的方法的應(yīng)用逐漸深化、推廣。2002年5月1日，《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》開始施行，促進(jìn)了建設(shè)工程項(xiàng)目管理科學(xué)化、規(guī)范化、法制化。本著提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)之戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)與國(guó)際慣例的接軌。可以說，我國(guó)各類型企業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目管理正在蓬勃發(fā)展。盡管如此，也應(yīng)當(dāng)看到前進(jìn)道路上存在的問題。就企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制及建設(shè)工程項(xiàng)目管理等方面進(jìn)行淺析，希望對(duì)提高企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目管理水平有所幫助。
1 目前建設(shè)工程項(xiàng)目管理存在的主要問題
雖然建設(shè)工程項(xiàng)目管理日益規(guī)范化、科學(xué)化，但我們也應(yīng)當(dāng)承認(rèn)存在管理水平良莠不齊等諸多問題，亟需改善和提高。
1.1項(xiàng)目法人的管理壓力、責(zé)任壓力、利益動(dòng)力和行為約束力沒有切實(shí)落到實(shí)處
目前，建設(shè)項(xiàng)目法人不具備資金的自我積累能力和向外部融資的能力，沒有獨(dú)立的投資決策權(quán)，項(xiàng)目建成后如沒有工程的所有權(quán)，收益權(quán)，項(xiàng)目法人通過正常渠道(按概算)在項(xiàng)目建設(shè)成本中列支的管理費(fèi)用和開辦費(fèi)用不能反映其為管理項(xiàng)目所必須的開支，其職工住房，醫(yī)療，養(yǎng)老保險(xiǎn)，獎(jiǎng)金無合法來源，因而沒有控制工程成本的動(dòng)力。權(quán)、責(zé)、利失衡，項(xiàng)目法人只管花錢不管還錢，導(dǎo)致投資決策失誤后，賠償責(zé)任成為“空中樓閣”，可望而不可及。
1.2項(xiàng)目投資效益亟待提高
盡管我國(guó)的項(xiàng)目管理工作有了很大改進(jìn)，但拖延工期、概算超支、質(zhì)量低劣、效益低下甚至沒有效益的項(xiàng)目仍占一定比例。不少項(xiàng)目竣工投產(chǎn)之時(shí)，就是虧損之日。
1.3有法不依，執(zhí)法不力，建筑市場(chǎng)存在諸多不規(guī)范現(xiàn)象
一些建設(shè)主體受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，置法規(guī)體制于不顧，處處鉆空子，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家和集體的利益。主要反映在：基本建設(shè)有章不循、有法不依，不報(bào)建、不招標(biāo)，搞暗箱操作，以及任意肢解發(fā)包工程，強(qiáng)行不合理壓價(jià)；行業(yè)壟斷，一個(gè)行業(yè)的工程往往是本行業(yè)立項(xiàng)、本行業(yè)投資、本行業(yè)設(shè)計(jì)、本行業(yè)的施工、本行業(yè)監(jiān)理，不允許外行業(yè)隊(duì)伍進(jìn)入；工程項(xiàng)目可行性研究成為“可批性研究”；現(xiàn)場(chǎng)簽證無中生有、價(jià)量不實(shí)；不法中介行為嚴(yán)重等。這些都極大地制約和限制了我國(guó)建筑業(yè)的發(fā)展。
1.4項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)控制不力
投資項(xiàng)目存在風(fēng)險(xiǎn)是客觀事實(shí)，一旦發(fā)生，造成的危害是巨大的，甚至?xí)岉?xiàng)目投資“血本無歸”。但是，目前大多數(shù)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的危害性沒有引起足夠地重視，尚沒有形成有效而科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范機(jī)制。
2規(guī)范建設(shè)工程項(xiàng)目管理的途徑
實(shí)施建設(shè)工程項(xiàng)目管理中出現(xiàn)問題的主要原因，是一些企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理部指導(dǎo)思想不明確，實(shí)際操作上陷入了誤區(qū)，主要表現(xiàn)在沒有從經(jīng)營(yíng)思想上和施工組織體制上按項(xiàng)目管理的要求進(jìn)行改造，而僅僅是改換名稱，翻版改號(hào)；以包代管，放棄了企業(yè)的層次管理；責(zé)任不明，費(fèi)用失控，項(xiàng)目虧損嚴(yán)重，企業(yè)缺乏后勁等等。這些問題如不及時(shí)加以解決，將會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目管理的效果和企業(yè)的發(fā)展。為了進(jìn)一步深化和規(guī)范企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目管理，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和堅(jiān)持以下原則。
2.1全面落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制
實(shí)施工程項(xiàng)目管理有多方面的管理要素，不同的工程項(xiàng)目又有不同的管理重點(diǎn)，但項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的落實(shí)與否，決定著項(xiàng)目管理的效果與成敗。
2.1.1認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制
必須明確項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的基本內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理受企業(yè)法人的委托，代表企業(yè)通過對(duì)工程項(xiàng)目全過程、全方位、全合同的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在工程項(xiàng)目上的目標(biāo)，即：企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部下達(dá)的產(chǎn)品、工期、投資、工程質(zhì)量、安全目標(biāo)和施工現(xiàn)場(chǎng)的管理目標(biāo)(包括企業(yè)的形象宣傳、安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)等)等。這些目標(biāo)應(yīng)該定位為項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的基本內(nèi)容。
2.1.2要擺正項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)的關(guān)系
項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人派到項(xiàng)目中的代表人，兩者是上下級(jí)關(guān)系，不能是合同關(guān)系，也不宜搞承包。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)是一次性的，不搞永久性的。項(xiàng)目經(jīng)理部是企業(yè)派出的管理班子。把項(xiàng)目經(jīng)理部作為成本管理的中心，而不要搞成營(yíng)利中心。
2.2進(jìn)一步硬化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子的激勵(lì)和約束機(jī)制，是規(guī)范項(xiàng)目管理的內(nèi)在要求
激勵(lì)和約束機(jī)制是搞好項(xiàng)目管理的“油門”和“剎車”。只有全面有效地進(jìn)行激勵(lì)和約束，才能保證項(xiàng)目管理的規(guī)范實(shí)施。
(1)要正確、全面的發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用。激勵(lì)機(jī)制有多種形式，結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和當(dāng)前施工管理的薄弱環(huán)節(jié)，尤其要突出硬化以下幾方面的激勵(lì)作用：一是分配激勵(lì)。分配激勵(lì)是激勵(lì)的主要手段。應(yīng)突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)部承包合同的嚴(yán)肅性，應(yīng)該做到政策明確、考核到位、帳目清楚、兌現(xiàn)及時(shí)。二是思想激勵(lì)。即要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子的思想政治教育，培養(yǎng)他們的榮譽(yù)感、責(zé)任感和危機(jī)感，感激勵(lì)他們干優(yōu)良工程、干名牌工程。三是評(píng)價(jià)激勵(lì)。即每一項(xiàng)工程完成交付后，企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，找出成績(jī)和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在一定范圍內(nèi)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子給出一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)不但是對(duì)該項(xiàng)目管理人員的激勵(lì)，也是對(duì)其它項(xiàng)目管理人員的激勵(lì)，以此來形成企業(yè)內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，比學(xué)趕幫的競(jìng)賽氛圍。
(2)硬化約束機(jī)制是全面發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用的重要保證。激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制是辯證的統(tǒng)一關(guān)系，激勵(lì)是目的，約束是保證，兩者互為條件，缺一不可。在強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，必須硬化約束機(jī)制。約束機(jī)制重在制度約束和過程約束，必須制定相應(yīng)的約束考核指標(biāo)和措施，克服“以包代管”。一旦工程項(xiàng)目在實(shí)施過程中發(fā)生虧損，或質(zhì)量、安全、工期等重大問題，在什么情況下，采取什么措施(如警告、限期整改、撤換項(xiàng)目經(jīng)理等)，都應(yīng)該制度化、規(guī)范化，做到有理有據(jù)，這樣才能更好地發(fā)揮約束機(jī)制的威懾作用。
2.3堅(jiān)持使用科學(xué)的工程項(xiàng)目管理方法
最主要的方法應(yīng)該是“目標(biāo)管理方法”。它的精髓是“以目標(biāo)指導(dǎo)行動(dòng)”，即工程項(xiàng)目管理以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為宗旨而開展科學(xué)化、程序化、制度化、責(zé)任明確化的活動(dòng)。目標(biāo)管理方法要求進(jìn)行“目標(biāo)控制”，即控制投資(成本)、進(jìn)度和質(zhì)量三大目標(biāo)。控制投資(成本)目標(biāo)的最有效的方法就是核算方法。各建設(shè)行為主體都應(yīng)有自己的投資控制目標(biāo)，建設(shè)項(xiàng)目總投資控制目標(biāo)由項(xiàng)目法人以及被批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告投資估算為最高限額進(jìn)行控制。控制進(jìn)度目標(biāo)的最有效方法是“工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”方法。控制質(zhì)量目標(biāo)的最有效方法就是“全面質(zhì)量管理(TQC)方法”，它的本質(zhì)是“三全”、“一多樣”，即“全員、全企業(yè)和全過程的管理”、“管理方法多樣化”。ISO質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，不是控制方法。投資(成本)、質(zhì)量、進(jìn)度三大目標(biāo)的關(guān)系是矛盾的，也是統(tǒng)一的，每個(gè)工程項(xiàng)目的三大目標(biāo)之間都有最佳結(jié)合點(diǎn)，不可能三者都優(yōu)，更不能偏廢某個(gè)目標(biāo)而片面強(qiáng)調(diào)另一個(gè)目標(biāo)，而是要應(yīng)做到綜合優(yōu)化原則。
3小結(jié)
科學(xué)總結(jié)建設(shè)工程項(xiàng)目發(fā)展歷程，認(rèn)真分析和研究企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問題，對(duì)提高企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展大有裨益。有理由相信，只要在項(xiàng)目建設(shè)堅(jiān)持科學(xué)的理論指導(dǎo)，合理運(yùn)用各種現(xiàn)代項(xiàng)目管理的方法、技術(shù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服暴露出來的問題，理順關(guān)系，規(guī)范運(yùn)作，企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目管理一定會(huì)提升到新的更高的水平，為企業(yè)做大做強(qiáng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；管理；技巧
作者簡(jiǎn)介：姜濤（1962-），男，吉林省吉林市人，劉家峽水電廠人力資源部主任，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)人力資源管理師；趙錦添（1973-），男，甘肅會(huì)寧人，劉家峽水電廠人力資源部副主任，經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)人力資源管理師。（甘肅永靖731600）
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0031-03
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，擁有人才的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。作為企業(yè)的管理者，必須探索員工管理的有效途徑，運(yùn)用管理的手段和技巧，最大化地調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大化的效益，現(xiàn)結(jié)合我國(guó)企業(yè)員工特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工管理的有效途徑和技巧問題進(jìn)行探討。
一、企業(yè)員工管理共同特點(diǎn)
對(duì)于我國(guó)企業(yè)員工來說，每個(gè)人的職業(yè)生涯是其一生最寶貴的物質(zhì)財(cái)富和人生閱歷，工作既是其物質(zhì)財(cái)富的主要保障，也是實(shí)現(xiàn)其人生社會(huì)價(jià)值和獲得個(gè)人心理滿足的主要保障源。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，員工的綜合技能、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、忠誠(chéng)企業(yè)是影響企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素，而企業(yè)良好的員工管理則是保障員工穩(wěn)定的制勝法寶。
廣泛來講，員工管理是企業(yè)整個(gè)人力資源管控體系中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)管理者和人力資源管理人員，通過實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的相互影響和縱向橫向關(guān)紐帶，以便更好地實(shí)現(xiàn)共同認(rèn)知的企業(yè)愿景。具體來講，員工管理是企業(yè)和員工的縱向交流溝通管理，這種溝通通常采用正向激勵(lì)性的、非強(qiáng)制性的手段，用以最大限度提高員工積極性和貢獻(xiàn)度,主動(dòng)支持組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。可見，員工管理具有非常鮮明的動(dòng)態(tài)性和正向反饋特性。良性的條件促進(jìn)和鞏固企業(yè)與員工雙方的紐帶聯(lián)系，不良的條件分化瓦解企業(yè)和員工雙方締結(jié)的聯(lián)系。
二、企業(yè)員工管理基本問題
企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一直扮演著十分重要的角色，隨著改革開放的不斷深入，大量外資企業(yè)相繼進(jìn)入我國(guó)，其人本化管理理念直接影響和沖擊到我國(guó)長(zhǎng)期以來固有的企業(yè)管理理念變革。從變革中可以清晰的看出，我國(guó)一些企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展的原因很多,但其員工管理不善是其主要因素。人際關(guān)系的不和諧、不信任，使員工之間內(nèi)耗大，給企業(yè)帶來巨大的損失，而良好的員工管理使員工從心理和情感上獲得尊重、滿足和快樂，有利于提升其工作意愿和積極性，更有利于確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實(shí)。
我國(guó)從2004年就把“以人為本”作為國(guó)策，隨著建設(shè)和諧社會(huì)理念的深入推進(jìn)，使企業(yè)不僅面臨來自國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且也受到來自國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)員工管理方式的沖擊。因此，企業(yè)能否最大限度吸引并留住最優(yōu)秀的員工，成了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題。通過對(duì)我國(guó)企業(yè)員工管理實(shí)際調(diào)查摸索，依據(jù)大量文獻(xiàn)和案例的分析，初步形成了對(duì)我國(guó)企業(yè)員工管理中存在不足和問題的認(rèn)同。
1.優(yōu)秀企業(yè)文化沒有形成
優(yōu)秀企業(yè)文化可以幫助員工明確工作的真諦，可以在企業(yè)員工中形成共同價(jià)值觀認(rèn)同，激發(fā)員工的工作熱情，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的文化凝聚力。但是,我國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化停留于形式,幾乎所有的大企業(yè)都制作了看似完美、系統(tǒng)的企業(yè)文化手冊(cè)和設(shè)計(jì)了很亮麗的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)及十分規(guī)范的行為約束系統(tǒng)，但普遍都沒有落到實(shí)處，沒有通過確立共同愿景和價(jià)值觀認(rèn)同,形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。
2.普遍對(duì)員工管理重視不夠
改善員工管理關(guān)系到企業(yè)整體團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定，是一項(xiàng)全局性和系統(tǒng)性的工作，更是體現(xiàn)人力資源管理價(jià)值的重要組成部分。在我國(guó)，企業(yè)員工管理普遍沒有得到足夠的重視和價(jià)值認(rèn)同。每個(gè)企業(yè)都沒有將其與企業(yè)“工作計(jì)劃”、“營(yíng)銷戰(zhàn)略”、“績(jī)效考核”等工作那樣受到高度重視。據(jù)悉，大部分企業(yè)員工整體積極性與薪酬關(guān)系并不大,反而是跟管理者不和成為主要原因。管理者不去了解員工的工作實(shí)際,不關(guān)心下屬的生活及實(shí)際困難，憑想象、憑感覺，甚至憑個(gè)人喜好去管理，雙方融洽的關(guān)系就不會(huì)真正建立。遇到突出問題和應(yīng)急事件時(shí)，關(guān)系就十分緊張。此時(shí)，管理者想當(dāng)然地通過政策手段或法律手段來處理問題，結(jié)果導(dǎo)致員工與管理者關(guān)系再度緊張和僵化，形成惡性循環(huán)。
3.交流溝通意識(shí)不強(qiáng)
任何企業(yè)內(nèi)部都會(huì)存在一定的矛盾,這些矛盾往往就是員工管理不善的關(guān)鍵所在。當(dāng)企業(yè)和員工之間、員工和員工之間出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí),縱向和橫向交流溝通將成為解決問題的第一選項(xiàng)。積極主動(dòng)、及時(shí)有效地溝通將會(huì)有效降低員工內(nèi)耗對(duì)企業(yè)形成的不良影響。我國(guó)企業(yè)管理者與員工上下級(jí)層級(jí)分明，縱向交流溝通意識(shí)淡薄，導(dǎo)致交流溝通的滯后，上下級(jí)關(guān)系緊張，從而直接影響著各部門以及部門之間工作的順利開展。由于交流溝通意識(shí)不強(qiáng),當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),上級(jí)大多不會(huì)主動(dòng)與下屬溝通,而多數(shù)采取“高壓”政策或是“推諉”的態(tài)度,致使簡(jiǎn)單的事情人為復(fù)雜化，成為企業(yè)發(fā)展的不利因素,問題嚴(yán)重后才開始著手解決，這一現(xiàn)象相當(dāng)普遍。
4.企業(yè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制
科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下, 員工的潛能僅能發(fā)揮30%，而另外70%的潛能需要在建立有效的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上才能夠發(fā)揮出來。企業(yè)員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀不滿,是導(dǎo)致企業(yè)員工管理不善的主要因素,而提升員工的滿意度需要建立360度的激勵(lì)機(jī)制。在實(shí)踐中,不少單位以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，在使用物質(zhì)激勵(lì)的過程中，往往對(duì)員工采取簡(jiǎn)單的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，忽視員工在情感歸屬和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面作為自然“社會(huì)人”的需求，有沖突時(shí)只是以粗暴或命令的方式約束員工，不懂得尊重員工，激勵(lì)員工，導(dǎo)致預(yù)期的目標(biāo)未達(dá)到，影響企業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考評(píng)流于形式，員工薪酬基本固化，沒有真正反映員工的工作業(yè)績(jī)，使得員工對(duì)工作沒有過高的熱情。
三、企業(yè)員工管理的有效途徑
1.做一個(gè)能夠全面了解員工的管理者
一個(gè)企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展，作為企業(yè)的管理者，必須充分了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)員工，但這并非容易之事，然而管理者如果能全面掌握自己?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)發(fā)展的愿景和期望，明白員工的內(nèi)心，則實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的過程中將會(huì)順利的多。一個(gè)能夠全面了解員工的管理者，必定懂得關(guān)心和了解基層。
認(rèn)識(shí)和了解員工可定義為三個(gè)過程：
第一過程：了解員工的基本情況，包括社會(huì)背景、學(xué)歷經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、家庭情況、愛好特長(zhǎng)等，同時(shí)還要了解和掌握員工當(dāng)前的思想動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問題等。
第二過程：當(dāng)員工遇到困難和挫折時(shí)，管理者能預(yù)料到員工的反應(yīng)行為。能恰如其分地幫助分析，并能指導(dǎo)解決問題的途徑。此舉表明，對(duì)員工的了解更近了一步。
第三過程：有效發(fā)揮和挖掘員工的潛力，激發(fā)其工作積極性，能使每位員工在其勝任崗位上發(fā)揮最大潛能，給一個(gè)可以經(jīng)過自身不斷努力就能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)，并且在其遇到困難時(shí)充分進(jìn)行指導(dǎo)。
2.做一個(gè)主動(dòng)傾聽員工傾述的管理者
在企業(yè)管理過程中，要想調(diào)動(dòng)員工的積極性，管理者與員工平等互動(dòng)，善于聆聽員工的傾訴是一個(gè)重要途徑。員工的思想一旦出了問題，尤其當(dāng)無法解決時(shí)，就會(huì)失去工作的主動(dòng)和激情，讓其出色地完成工作任務(wù)是可望而不可及。作為管理者，應(yīng)耐心溝通、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，幫助分析問題所在，提出解決問題的途徑，只有這樣才能高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
3.做一個(gè)管理方法不斷創(chuàng)新的管理者
在穩(wěn)定的大企業(yè)中，管理者要多注重員工的變化，在基本管理的框架內(nèi)靈活地運(yùn)用不同的管理方法管理員工。管理者要與時(shí)俱進(jìn)、因人而異地采用新的管理方法處理員工的新問題，就必須具備超越原有管理方式的能力。當(dāng)今，一方面歐元區(qū)的企業(yè)業(yè)績(jī)步步下滑，經(jīng)營(yíng)效率的低下。另一方面，新興經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)業(yè)績(jī)的不斷提升，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)張，這從一個(gè)層面反映出管理者缺乏創(chuàng)新的管理意識(shí)和手段。
4.做一個(gè)能將員工調(diào)整到合適崗位的管理者
員工的能力各有所長(zhǎng)，必須堅(jiān)持“用人如器，各取所長(zhǎng)”的用人之道。為此，在用人時(shí)管理者必須先要充分掌握員工的業(yè)務(wù)水平、技能專長(zhǎng)。在諸多企業(yè)中，關(guān)于員工執(zhí)行工作的正確性、完成工作的及時(shí)性等指標(biāo)納入員工業(yè)績(jī)考核表中，而以此作為區(qū)分員工優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)，這具有相當(dāng)?shù)木窒扌浴９芾碚卟粦?yīng)單純關(guān)心員工業(yè)績(jī)考核表的得分，更要在實(shí)踐中學(xué)會(huì)觀察員工的主動(dòng)性、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、時(shí)限和準(zhǔn)確性，從而全面了解員工的個(gè)人潛能，企業(yè)管理者才能靈活多變、務(wù)實(shí)高效地管理員工，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。
5.做一個(gè)員工尊敬權(quán)威的管理者，而非員工懼怕權(quán)利的管理者
對(duì)員工的管理最終落實(shí)在員工的服從和執(zhí)行，這種服從關(guān)系來自于權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)管理者必須注重親情管理和人格魅力，任何時(shí)候要把維護(hù)企業(yè)和員工合理權(quán)益放在心上。積極地為員工創(chuàng)造安全舒適的工作、生活條件，倍增職工榮耀感、歸屬感。作為企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)深諳“得道多助，失道寡助”的深刻寓意，要走近職工，尊重職工，實(shí)現(xiàn)管理者和員工的和諧相處，做一個(gè)富有魅力、員工尊重的管理者。
6.做一個(gè)允許員工犯錯(cuò)誤的智慧型管理者
創(chuàng)新意味著發(fā)展與突破，創(chuàng)新中的失敗孕育著成功。只有在不確定的環(huán)境中，靠著靈感去嘗試，去努力，才有成功的機(jī)會(huì)，但也不可避免地招致失敗的可能。若管理者不允許員工失敗，就會(huì)抑制員工的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，進(jìn)而產(chǎn)生惰性和依賴性，最終導(dǎo)致企業(yè)失去活力，喪失賴以生存和發(fā)展的原動(dòng)力。因此，管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工去創(chuàng)新，允許員工失敗。
7.做一個(gè)能為員工創(chuàng)造合理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理者
在企業(yè)內(nèi)部，員工之間也存在著正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是作為一名管理者的重要職責(zé)，要時(shí)刻關(guān)注員工的舉止動(dòng)態(tài)和心理變化，擇時(shí)采取恰當(dāng)措施，將不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為遏制在萌芽狀態(tài)。為此，對(duì)于員工管理要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，制定一套完備的組織績(jī)效和員工業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，要以員工的工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力，避免“人情管理”，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核客觀公正。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要建立渠道暢通的溝通申訴機(jī)制，協(xié)助員工制定績(jī)效糾偏計(jì)劃，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
8.做一個(gè)不斷激發(fā)員工潛能的管理者
員工是組成企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有員工個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展，就不會(huì)有未來騰飛的企業(yè)。工作中，一是要充分發(fā)揮人力資源規(guī)劃、協(xié)通和人才保障職能，積極完善績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)系統(tǒng)，將企業(yè)發(fā)展與職工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，充分挖掘和發(fā)揮人才的最大潛能和創(chuàng)造性，共建企業(yè)與員工的“心理契約”。二是要逐步建立基于工作豐富化的一般人員崗位輪換制度。通過崗位輪換，可使職工獲得重新估價(jià)和修正自己的機(jī)會(huì)，在崗位輪換中不斷認(rèn)識(shí)自己，準(zhǔn)確定位自己在企業(yè)的發(fā)展空間，也會(huì)讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在有意識(shí)地全面培養(yǎng)自己，因此會(huì)在新的崗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激勵(lì)的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)分配公平。績(jī)效管理的目的在于加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性和自覺性，提高工作效率，進(jìn)而提高組織效率。為此必須以效率優(yōu)先、兼顧公平為原則，建立全方位有效的績(jī)效管理體系。四是把促進(jìn)人的全面發(fā)展作為工作目標(biāo)，建立平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、合理流動(dòng)、選賢任能、能上能下的用人機(jī)制，努力做到“有利于物盡其用、有利于人盡其才、有利于結(jié)構(gòu)合理、有利于整體利益”，全面促進(jìn)員工正確對(duì)待自我價(jià)值體系與組織系統(tǒng)目標(biāo)之間的有機(jī)聯(lián)系和激發(fā)職工的動(dòng)力。
四、員工管理過程中應(yīng)掌握和熟練應(yīng)用的十個(gè)技巧
1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備不斷更新觀念的能力
把管理職務(wù)當(dāng)作官和權(quán)的集合體，把員工當(dāng)成隨意擺布的工具，這種傳統(tǒng)的管理作風(fēng)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中予以剔除。堅(jiān)持“以人為本”管理理念，遵循擇優(yōu)錄用、雙向選擇的原則，逐步合理地設(shè)計(jì)和實(shí)施尊重和認(rèn)可員工自我價(jià)值，充分掌握員工的需求層次，有效調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展員工管理體系。人才是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，將人作為企業(yè)管理的重要因素，并將這種理念貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理方式、績(jī)效管理等各項(xiàng)工作中，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵與根本。
2.為員工設(shè)計(jì)一個(gè)“跳一跳”才可以實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)
留住人才的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一個(gè)員工跳一跳才可以實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)，為他們提供新的成功的機(jī)會(huì)，人人都期望獲勝，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的品質(zhì)，如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo)，他們就會(huì)留下來。管理者確立績(jī)效管理目標(biāo)時(shí)，首先從提升各級(jí)管理者的管理水平入手，理順企業(yè)的管理流程和規(guī)范管理手段，其次從提高員工的工作效率入手，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，層層分解落實(shí)情況，創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工追求更高的業(yè)績(jī)，并通過不斷優(yōu)化，改進(jìn)工作方式，提升企業(yè)效率和效能，再次科學(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)設(shè)計(jì)，將員工個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步。
3.加強(qiáng)管理者和員工的雙向溝通
在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的過程中，有些企業(yè)績(jī)效考核的公開及透明方面做得不夠，主要體現(xiàn)在考核時(shí)管理者和員工沒有保持雙向溝通，企業(yè)管理者無法將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和行為要求傳遞給員工，員工對(duì)自身的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)與企業(yè)期望結(jié)果之間的吻合度無從知曉，績(jī)效考核的激勵(lì)和戰(zhàn)略導(dǎo)向作用得不到有效發(fā)揮。因此，管理者和員工之間需要經(jīng)常交流、溝通，集思廣益、凝聚共識(shí)，提出解決問題的思路和辦法。
4.明確目標(biāo)強(qiáng)化授權(quán)與執(zhí)行
一旦工作目標(biāo)設(shè)定，就不應(yīng)受人為干擾而偏離，而應(yīng)在前行中不斷糾偏。企業(yè)如果沒有授權(quán)與執(zhí)行制衡機(jī)制，必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者行為自由散漫、思維扭曲。授權(quán)的本質(zhì)就是信任與誠(chéng)信、責(zé)任與承擔(dān)，就是管理者可控下給員工較大的自由和空間發(fā)展自己的事業(yè)，同時(shí)員工要善于培育自我價(jià)值，加強(qiáng)自我決策。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)扮演支持者和教練的角色，與員工一起規(guī)劃持續(xù)的愿景和挑戰(zhàn)，將愿景與組織的每一層面聯(lián)系，使遠(yuǎn)景成為動(dòng)態(tài)管理，不斷的開放與信任、指導(dǎo)與控制。
5.輔導(dǎo)和引導(dǎo)員工開發(fā)職業(yè)生涯通道
每一個(gè)企業(yè)員工都會(huì)為自己設(shè)定一個(gè)基于理想或顯幼稚的發(fā)展目標(biāo)，往往這個(gè)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度低而使員工發(fā)展偏離方向，并逐漸喪失信心。因此，企業(yè)必須充分了解員工當(dāng)前思想狀況及承受能力，加強(qiáng)員工績(jī)效指標(biāo)或目標(biāo)制定的參與度，提高有利于個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)生涯的發(fā)展等潛在效應(yīng)的認(rèn)識(shí)。將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工工資收入和崗位調(diào)整、員工職業(yè)生涯發(fā)展通道等多個(gè)方面建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系，為每一位員工設(shè)定一個(gè)適應(yīng)于員工的發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并有力創(chuàng)造全面發(fā)展的條件和平臺(tái)。通過有效的績(jī)效溝通，管理者要全過程的關(guān)心和呵護(hù)員工為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。
6.讓員工參與到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)
績(jī)效管理是將團(tuán)隊(duì)和員工的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系，并運(yùn)用有效計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等手段，通過提升組織和個(gè)人績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。因此，企業(yè)要充分利用有效的培訓(xùn)資源、企業(yè)文化和心理疏導(dǎo)等工作，做好員工觀念的轉(zhuǎn)變，形成一個(gè)人人關(guān)心績(jī)效、人人重視績(jī)效的良好考核環(huán)境，使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏和諧發(fā)展。
7.讓員工看到管理者踐行承諾
管理者不應(yīng)忽視整體目標(biāo)而輕言承諾，但應(yīng)牢記在員工面前的承諾，作為企業(yè)管理者，其每一個(gè)行為細(xì)節(jié)和決定都有可能對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生重大影響。企業(yè)員工也真正希望領(lǐng)導(dǎo)做到“一諾千金”，作為企業(yè)管理者想要贏得卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力，必須為自己所說的每句話負(fù)責(zé)，做到言必行、行必果。如果確有客觀原因而改變，就必須向員工闡明解釋，否則就會(huì)失去公信力，失去員工對(duì)你的信任與忠誠(chéng)。
8.理解信任、支持鼓勵(lì)、做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾
員工的意見和建議，對(duì)于管理者做出正確的決策具有相當(dāng)重要的意義。所以，管理者善待員工的建議和意見，尊重員工的想法和方案，這樣會(huì)創(chuàng)造一種相互理解、相互信任，互相支持、互相鼓勵(lì)的積極向上的發(fā)展氛圍。
管理者擔(dān)任三種角色：后盾、導(dǎo)航員和階梯，使員工獲得穩(wěn)定感和成就感，工作開展沒有后顧之憂，能放開手腳，開拓進(jìn)取，困難也就迎刃而解。這樣，不但管理者的威信提高了，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也得到加強(qiáng)，業(yè)務(wù)開展自然水到渠成。
9.允許員工工作中的失敗
工作中遭遇挫折和失敗并不可怕，常言道“失敗是成功之母”。對(duì)于失敗，無論誰都很難過，作為管理者最重要的是積極幫助員工從失敗中盡快走出來，而不是一味的埋怨與批評(píng)，通過總結(jié)與引導(dǎo)給予有益嘗試的信任和支持，鼓勵(lì)員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，共同查找失敗原因，分析問題所在，探討解決方案，促使員工新的嘗試，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。
10.講原則、有責(zé)任、規(guī)范制度
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想健康發(fā)展，穩(wěn)步提高，必須要建立一個(gè)公平、公開、公正的環(huán)境，也就是管理者和員工都要遵守的行為準(zhǔn)則，管理者對(duì)于員工，要做到支持但不嬌慣，用制度來規(guī)范拘束大家的行為。
