時(shí)間：2022-03-30 21:08:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇訪談心得體會(huì)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)改革思路
針對(duì)建筑工程專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)存在的問題，重新審視我們頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)的目的和組織管理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)理想的實(shí)習(xí)組織、管理和周密的計(jì)劃并不能決定實(shí)習(xí)教學(xué)的效果。盡管，工地現(xiàn)場(chǎng)安排了指導(dǎo)教師，企業(yè)能夠分擔(dān)一部分指導(dǎo)和管理學(xué)生的職責(zé)，但學(xué)校對(duì)企業(yè)和兼職教師提出的要求很難納入學(xué)校的考核。既然實(shí)習(xí)教學(xué)的實(shí)施主體是學(xué)校，因此，我們要遵循實(shí)習(xí)工地的客觀條件，適應(yīng)行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，關(guān)注實(shí)習(xí)教學(xué)效果，發(fā)揮學(xué)生的主體作用等為關(guān)鍵實(shí)施改革。2009年，在我院推行“職場(chǎng)體驗(yàn)—實(shí)境訓(xùn)練—頂崗歷練”的人才培養(yǎng)模式的過程中，建工專業(yè)提出了頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)改革的思路，明確了“頂崗歷練”的目的，通過讓學(xué)生參加頂崗實(shí)習(xí)在走向工作崗位之前增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，強(qiáng)調(diào)在職業(yè)背景中，通過頂崗工作感知職業(yè)工作過程及工作要素，自我反思工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作要求，建立與專業(yè)知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，形成解決實(shí)際問題的工作能力。由此提出了基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的“頂崗歷練”教學(xué)改革思路。
1．設(shè)計(jì)綜合性實(shí)習(xí)項(xiàng)目，明確實(shí)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)
我們以突出對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)、工序銜接的感知、崗位要求的理解，促進(jìn)形成責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)為目的設(shè)計(jì)頂崗實(shí)習(xí)項(xiàng)目。如，結(jié)合工程實(shí)際，編寫施工組織規(guī)劃、施工管理總結(jié)、工程質(zhì)量報(bào)告；結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、班組長(zhǎng)、一線作業(yè)人員等進(jìn)行“訪談”，撰寫訪談心得；針對(duì)本工程的關(guān)鍵崗位的職責(zé)、技能和知識(shí)要求開展調(diào)研，撰寫崗位綜述材料等。實(shí)習(xí)計(jì)劃由工地師傅與學(xué)生結(jié)合實(shí)習(xí)項(xiàng)目靈活制定。
2．以綜合性實(shí)習(xí)項(xiàng)目的檢查、考核為關(guān)鍵
促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)過程中，工地指導(dǎo)師傅以安排頂崗作業(yè)任務(wù)為重點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，學(xué)校指導(dǎo)教師以督促綜合性實(shí)習(xí)項(xiàng)目的開展為重點(diǎn)不定期開展巡查指導(dǎo)。在松散組織和管理的情況下，通過明確的實(shí)習(xí)任務(wù)和與之一致的考核指標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)目的的認(rèn)識(shí)，輔助專兼職教師分工配合指導(dǎo)與管理，使實(shí)習(xí)項(xiàng)目成為驅(qū)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的載體。
3．突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)習(xí)過程管理
我們明確實(shí)習(xí)前、中、后三個(gè)階段管理工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化過程管理。事前，實(shí)行“三定制度”，即定崗位、定師傅、定任務(wù)；事中，采取“三元管理”，即學(xué)生分組自我管理、教師網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程管理和企業(yè)指導(dǎo)師傅現(xiàn)場(chǎng)管理；事后，進(jìn)行“三方評(píng)價(jià)”，即學(xué)生自我評(píng)價(jià)、企業(yè)指導(dǎo)師傅評(píng)價(jià)和學(xué)校指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)。通過采取以上措施，找到實(shí)習(xí)管理工作的主抓手，以保障實(shí)習(xí)管理有的放矢。
建工專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)改革試點(diǎn)情況
為推進(jìn)改革，我院建工專業(yè)制定了頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)改革實(shí)施方案，按計(jì)劃在學(xué)院建工專業(yè)2008、2009兩個(gè)年級(jí)的頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)中進(jìn)行了改革試點(diǎn)。
1．試點(diǎn)班級(jí)情況
2008級(jí)建工專業(yè)共有學(xué)生252人參加頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間自2010年11月15日至2011年6月17日。作為教改試點(diǎn)項(xiàng)目，將其中40名實(shí)習(xí)學(xué)生編為兩個(gè)試點(diǎn)班。通過前期與合作企業(yè)聯(lián)系，試點(diǎn)班落實(shí)頂崗實(shí)習(xí)單位3個(gè)，施工現(xiàn)場(chǎng)5個(gè)，確定了工地兼職指導(dǎo)教師5人。學(xué)生實(shí)習(xí)工地分布情況見表1。按照實(shí)習(xí)單位將學(xué)生劃分為兩個(gè)實(shí)習(xí)小組，錦華集團(tuán)的3個(gè)工地學(xué)生組成“錦華小組”，山海天集團(tuán)的2個(gè)工地學(xué)生組成“山海天小組”，分別設(shè)組長(zhǎng)1人。
2．實(shí)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
我們?cè)O(shè)計(jì)好實(shí)習(xí)項(xiàng)目是頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)改革的核心任務(wù)，針對(duì)建工專業(yè)實(shí)習(xí)目的，設(shè)計(jì)了三個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目。一是進(jìn)行崗位工作訪談，制定訪談提綱，撰寫訪談心得。主要訪談項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、工序班組長(zhǎng)、崗位同事等不同身份三人。二是結(jié)合施工項(xiàng)目實(shí)際情況，書面描述本工程施工管理的兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)崗位。主要是對(duì)施工員、質(zhì)檢員、資料員、安全員、材料員中的兩個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)研。描述的內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作對(duì)象、主要任務(wù)、工作程序、技能要求、知識(shí)要求、素質(zhì)要求、上級(jí)崗位、下級(jí)崗位、做好本崗位工作需注意哪些問題，以及本崗位人員情況等內(nèi)容。三是承擔(dān)工程施工過程中一項(xiàng)施工文件的起草編寫任務(wù)。如根據(jù)本工程情況，選擇編制施工組織規(guī)劃、工程質(zhì)量報(bào)告，施工總結(jié)等。
3.實(shí)習(xí)組織與管理
實(shí)習(xí)是在工地師傅的幫助指導(dǎo)下，分期輪換實(shí)習(xí)崗位，按月制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃，學(xué)生自主完成實(shí)習(xí)任務(wù)為主線開展的。（1）實(shí)習(xí)前召開動(dòng)員會(huì)。動(dòng)員會(huì)上布置了實(shí)習(xí)任務(wù)，明確了實(shí)習(xí)要求，強(qiáng)調(diào)了實(shí)習(xí)紀(jì)律，發(fā)放了實(shí)習(xí)資料，簽訂了安全協(xié)議書等。（2）實(shí)習(xí)開始一周內(nèi)，組長(zhǎng)在學(xué)校的實(shí)習(xí)管理網(wǎng)站上建立實(shí)習(xí)小組，完善了實(shí)習(xí)人員信息，每位學(xué)生登錄網(wǎng)站反饋與工地指導(dǎo)教師商定的本月實(shí)習(xí)計(jì)劃，落實(shí)“三定制度”。包括定實(shí)習(xí)崗位（質(zhì)量員、施工員、資料員）、指導(dǎo)師傅、工作任務(wù)。前期工作充分使得后期的管理工作進(jìn)展非常順利。（3）實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生根據(jù)實(shí)習(xí)任務(wù)要求，與工地師傅討論制定每月的工作計(jì)劃，包括崗位輪換情況，按月網(wǎng)上傳遞實(shí)習(xí)計(jì)劃。要求組長(zhǎng)每月組織組內(nèi)成員開展工地交流活動(dòng)一次。實(shí)習(xí)過程中，根據(jù)工程進(jìn)展情況，兩小組分別組織了“工地互訪”、“隱蔽工程驗(yàn)收觀摩”、“鋼筋工程驗(yàn)收觀摩”、“施工圖會(huì)審”等交流活動(dòng)11次，活動(dòng)效果非常好。
4.實(shí)習(xí)檢查情況
實(shí)習(xí)管理和考核是圍繞著綜合實(shí)習(xí)項(xiàng)目展開的。學(xué)校教師通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生互動(dòng)交流，每周下工地一次，與工地師傅交流實(shí)習(xí)情況，巡回檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。檢查過程中發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)第一個(gè)月，工地學(xué)生基本是處于看圖紙、熟悉工程情況為主，學(xué)生與工地師傅交流少，落實(shí)崗位工作的學(xué)生僅有46%，普遍感覺工作計(jì)劃無從下手，上交的計(jì)劃也是應(yīng)付任務(wù)完成的。期間教師主要是協(xié)調(diào)工地師傅，交流實(shí)習(xí)要求等組織問題。自第二月開始，大部分學(xué)生進(jìn)入正常狀態(tài)，與工地師傅的溝通交流逐漸增多，基本上都能結(jié)合工地情況，在師傅的指導(dǎo)下按照實(shí)習(xí)任務(wù)要求，自主制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。在以后的月份中，落實(shí)計(jì)劃的情況越來越好，實(shí)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)展順利，沒有出現(xiàn)學(xué)生離隊(duì)現(xiàn)象。
5.實(shí)習(xí)考核與效果分析
實(shí)習(xí)結(jié)束，學(xué)校成立了由專任教師、兼職教師組成的考核小組，組織2008級(jí)所有班級(jí)的頂崗實(shí)習(xí)答辯會(huì)，采用了統(tǒng)一的考核內(nèi)容和答辯題目。2008建工專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)試點(diǎn)班與其他非試點(diǎn)學(xué)生考核對(duì)比情況，見表2。實(shí)習(xí)考核主要依據(jù)學(xué)生上報(bào)的實(shí)習(xí)成果，主要有：編制的施工文件、實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)報(bào)告（包括實(shí)習(xí)情況介紹、訪談提綱、訪談?dòng)涗洝⒃L談心得體會(huì)、對(duì)兩個(gè)崗位的介紹、實(shí)習(xí)體會(huì)等），經(jīng)過教師提問和答疑，結(jié)合企業(yè)所做的工地現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、帶隊(duì)教師的評(píng)價(jià)，并參考了學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。按照實(shí)習(xí)成果占40%，指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)占20%，工地師傅評(píng)價(jià)占20%，答辯評(píng)價(jià)占20%的比例，綜合評(píng)定頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)。合格以上學(xué)生發(fā)放《工作經(jīng)歷證書》，作為學(xué)生參與實(shí)踐經(jīng)歷的證明。試點(diǎn)班學(xué)生和非試點(diǎn)班學(xué)生的考核成績(jī)比對(duì)說明了試點(diǎn)改革取得了很好的效果。優(yōu)秀率提高了近15%，良好率提高了近10%，沒有不合格的學(xué)生出現(xiàn)。學(xué)生普遍反映，實(shí)習(xí)目的、任務(wù)明確，要求清楚，實(shí)習(xí)就像工作。考核教師對(duì)學(xué)生的答辯表現(xiàn)和任務(wù)完成情況大加贊揚(yáng)，尤其一些學(xué)生對(duì)崗位職責(zé)的了解和對(duì)崗位工作質(zhì)量、效率的認(rèn)識(shí)非常到位，這是試點(diǎn)前所沒有想得到。訪談項(xiàng)目的開展，訓(xùn)練了學(xué)生交流溝通的能力；崗位調(diào)研使學(xué)生快速了解所在企業(yè)、了解工作崗位、了解職業(yè)技能要求，進(jìn)而明確努力方向，掌握工作方法，快速適應(yīng)崗位要求；自主計(jì)劃，鍛煉了自主工作的能動(dòng)性，加速?gòu)膶W(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
毋庸諱言，在過去的很長(zhǎng)一段時(shí)間，地方理論版囿于這樣一種思維定勢(shì)：理論版是權(quán)威的施教者，受眾是被動(dòng)的閱讀者。理論編輯則囿于這樣一種角色定位：我們說的是真理，受眾必須去接受。正是受到這種思維定勢(shì)和角色定位的束縛，理論宣傳的吸引力和感召力大打折扣。
焦作日?qǐng)?bào)的理論宣傳在破除固有的思維定勢(shì)和角色定位束縛上作了一些嘗試。筆者認(rèn)為，面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，黨報(bào)理論宣傳也要做到雅俗共賞。實(shí)現(xiàn)雅俗兼顧，也就是說要實(shí)現(xiàn)報(bào)紙理論宣傳的指導(dǎo)性與可讀性的有機(jī)統(tǒng)一。雅，即指導(dǎo)性，這是報(bào)紙理論宣傳的本質(zhì)特征；俗，即可讀性，這是增強(qiáng)理論宣傳效果的基本要求。只有尋找到這二者的有機(jī)統(tǒng)一的途徑和方法，才能真正有效增強(qiáng)報(bào)紙理論宣傳的效果，雅俗共賞，讀者受益。
滿足受眾參與的需求，給受眾搭建一個(gè)發(fā)表言論或傾聽“聲音”的平臺(tái)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化快速推進(jìn)的今天，紛呈不絕的新觀念、新問題使人目不暇接，每天發(fā)生的事件都讓人思索回味，人們的思想會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的想法和認(rèn)識(shí)，而且正以一種前所未有的現(xiàn)實(shí)的理性的態(tài)度，冷靜地思考和觀察著面臨的、發(fā)生的和將要發(fā)生的各種問題，特別是對(duì)那些同物質(zhì)生活、精神生活、社會(huì)生活緊密相連的種種問題有著刨根問底的強(qiáng)烈欲望。受眾的這種欲望。正是報(bào)紙理論宣傳開展服務(wù)、大顯身手的地方。報(bào)紙理論宣傳的服務(wù)就是對(duì)人們實(shí)踐活動(dòng)的理性思考，在思想認(rèn)識(shí)、觀念養(yǎng)成上提供服務(wù)，不僅要講是什么，還要講為什么，回答讀者的疑問。當(dāng)前報(bào)紙《新聞時(shí)評(píng)》等專欄的興盛，從一個(gè)側(cè)面可以說明：“觀點(diǎn)時(shí)代”已經(jīng)到來，受眾早已不再局限于單純的新聞接受，而更愿意發(fā)表或傾聽“聲音”。《焦作日?qǐng)?bào)》理論版開辦《論壇》專欄，就是順應(yīng)這一時(shí)代要求，適應(yīng)讀者的需求，給讀者搭建一個(gè)發(fā)表言論或傾聽“聲音”的平臺(tái)，讓讀者說話，發(fā)表見解，傾吐心聲。
開辦《論壇》專欄，關(guān)鍵是組稿。《焦作日?qǐng)?bào)》理論版在選稿方面既兼顧雅，又兼顧俗，既有“陽春白雪”，又有“下里巴人”。因?yàn)閳?bào)紙不是獨(dú)立于社會(huì)之外的，理論從來不能離開地面。理論文章要發(fā)，但不要都是“陽春白雪”，離開了地面，受眾不愿意看。所以，不管是誰寫的評(píng)論文章，只要文章具有思想性、科學(xué)性、指導(dǎo)性，能以事說理，反映積極向上的思想觀點(diǎn)，不管是褒揚(yáng)人或事，還是批評(píng)人或事，可選取編發(fā)文章的精華觀點(diǎn)，使受眾能從中閱讀到各界人士發(fā)言的“聲音”。
同時(shí)，《論壇》刊發(fā)的評(píng)論文章要反映民生問題、時(shí)政問題，既要保持言論宣傳與新聞報(bào)道一樣具有新聞性，又要注意把握二者的不同個(gè)性。新聞言論的主要特點(diǎn)是議論說理，重在把道理寓于“新近發(fā)生的事實(shí)”(新聞)之中，用理論闡明新的事實(shí)，說出新的道理，實(shí)現(xiàn)言論新聞化和新聞理論化的統(tǒng)一。新聞則意味著時(shí)效，言論的新聞性一旦凸顯，時(shí)效性就增強(qiáng)了，對(duì)受眾的吸引力、感召力也就相應(yīng)增強(qiáng)了。《焦作日?qǐng)?bào)》理論版在重大問題上敢于發(fā)言，圍繞就業(yè)、就醫(yī)、教育、醫(yī)保、住房、股市、環(huán)保等民生問題，組織編發(fā)了大量評(píng)論文章，起到了解疑釋惑、穩(wěn)定人心的作用。
《焦作日?qǐng)?bào)》理論版還及時(shí)緊跟、跟進(jìn)焦作市委、市政府開展的中心工作，按照市委、市政府的工作部署，圍繞確立“工業(yè)強(qiáng)市”形象、叫響旅游名市品牌、大力加強(qiáng)節(jié)能減排、新農(nóng)村建設(shè)、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、開發(fā)“四大懷藥”等中心工作，組織刊發(fā)新聞評(píng)論和心得體會(huì)文章，宣傳市委、市政府的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)任務(wù)、要求。十七大召開后，《焦作日?qǐng)?bào)》理論版開辦了《學(xué)習(xí)十七大精神筆談》欄目，給讀者搭建了一個(gè)談心事、談學(xué)習(xí)、談收獲、談見解的平臺(tái)。
滿足受眾求新求知的需要，尋找理論宣傳與理論研究的最佳結(jié)合點(diǎn)
《今日美國(guó)》的編輯經(jīng)常告訴記者，遇到一個(gè)新聞事件。你必須問自己：用什么樣的新聞方式進(jìn)行報(bào)道?用什么樣的新聞意識(shí)、理念進(jìn)行報(bào)道?基于這種理念，我們也在思考：作為地市級(jí)黨報(bào)，應(yīng)以什么樣的方式進(jìn)行最新的理論動(dòng)態(tài)宣傳，尋找理論宣傳與理論研究的最佳結(jié)合點(diǎn)，讓受眾能“傾聽”社會(huì)各階層人士對(duì)民生問題、時(shí)政問題的最新評(píng)論，進(jìn)而在理論層面上實(shí)現(xiàn)雅與俗的對(duì)接結(jié)合、“上層”與“下層”的對(duì)接結(jié)合。在尋求這個(gè)結(jié)合點(diǎn)上，《焦作日?qǐng)?bào)》理論版進(jìn)行了嘗試：開辦《新論選登》專欄。
《新論選登》專欄，就是從報(bào)紙雜志上摘編國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界專家、學(xué)者的最新理論研究動(dòng)態(tài)和時(shí)政言論進(jìn)行刊發(fā)，這類文章要具有理論上的權(quán)威性、思想性，而且視角新穎、觀點(diǎn)獨(dú)到。但是在摘編文章時(shí)應(yīng)堅(jiān)持理論研討無、理論宣傳有分寸的原則，把社會(huì)效果始終放在第一位，也就是說，摘編文章要從有利于生產(chǎn)力的解放和發(fā)展、有利于先進(jìn)文化的發(fā)展、有利于最廣大人民群眾的根本利益、有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和發(fā)展的大局角度，去辨別和取舍最新的理論動(dòng)態(tài)和時(shí)政言論。
另外，選稿要突出可讀性，就是說《新論選登》專欄的文章在內(nèi)容上要為讀者所喜聞樂見，要在滿足讀者需求的過程中履行教育、引導(dǎo)、提高讀者的思想認(rèn)識(shí)和覺悟的職能作用，要有吸引力、說服力和感染力，既有指導(dǎo)性，又有可讀性，使理論宣傳言之有物、言之有理，讀之受益、讀之管用。
《焦作日?qǐng)?bào)》理論版摘編的新論文章在可讀性方面突出了以下“四性”：一是針對(duì)性，就是針對(duì)受眾需求的信息，及時(shí)刊發(fā)，猶如雪中送炭；二是實(shí)用性，著眼于為受眾服務(wù)，不僅釋疑解惑，還給予鼓舞和勇氣；三是知識(shí)性，就是理論文章的知識(shí)量要大，使受眾能開闊思路，加速知識(shí)的驟增和更新；四是藝術(shù)性，就是文章要美，寫作技巧和表現(xiàn)手法新穎，能啟人聯(lián)想、引人入勝，讓人回味無窮。十七大召開后，《焦作日?qǐng)?bào)》理論版及時(shí)刊登了十七大報(bào)告的新觀點(diǎn)、新提法、新表述及十七大詞典等。如中國(guó)特色社會(huì)主義――從“建設(shè)”到“發(fā)展”、“基層群眾自治制度”納入中國(guó)特色的政治制度、翻兩番――由“總量”到“人均”、“生態(tài)文明”，“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式”變?yōu)椤稗D(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”等。
強(qiáng)調(diào)視覺效果，讓理論文章好看耐看，吸引眼球
報(bào)紙新聞，其實(shí)就是視覺新聞。受眾的視覺意識(shí)改變了編輯們組織報(bào)道的思維方式。理論版如何在文章形式、版式上求新?如何在視覺上悅目、引起受眾視覺上的興奮和閱讀興趣呢?除了理論文章內(nèi)容方面的要求，從表現(xiàn)形式看，就是要求文章語言散文化、體裁多樣化、版面精美化。比如，可把抽象、嚴(yán)謹(jǐn)、厚重的學(xué)術(shù)概念轉(zhuǎn)換成形象、生動(dòng)、活潑的具體詞匯來表達(dá)，文章寫起來如行云流水，讀者讀起來似江河放舟，能在輕松閱讀中捕捉知識(shí)、在愉快中解讀學(xué)問。
《焦作日?qǐng)?bào)》理論版堅(jiān)持不以文章的長(zhǎng)短、選題的大小和作者職位的高低論分量，大膽采用受眾喜歡又適合理論宣傳特點(diǎn)的諸如訪談、評(píng)論、調(diào)查、述評(píng)、摘編等體裁的文章，使文章表現(xiàn)形式從單一變?yōu)槎鄻樱鷦?dòng)活潑。文章盡量壓短，一般在1000字以內(nèi)，只要能闡明道理就行，因?yàn)槲恼绿L(zhǎng)了讀者在心理上很難接受，也對(duì)不起讀者的閱讀時(shí)間，畢竟我們生活在一個(gè)信息過剩而時(shí)間短缺的世界里。
一張好報(bào)紙需要好品相。版式設(shè)計(jì)決定了報(bào)紙產(chǎn)品最終面對(duì)市場(chǎng)時(shí)的視覺形象，即所謂賣相，更進(jìn)一步講就是品相。為追求一個(gè)好品相，《焦作日?qǐng)?bào)》理論版注重修飾“邊幅”，版式不是“傻、大、黑、粗”，板著面孔，而是“淡妝濃抹總相宜”，具體做到了以下兩點(diǎn)：一是在組稿方式上下工夫。以開辟言論小專欄、組織座談會(huì)發(fā)言摘要、編發(fā)心得體會(huì)等形式，將文章進(jìn)行集納式編排，既造成了版面強(qiáng)勢(shì)，又能使受眾有選擇地閱讀。二是版式上突出個(gè)性特色。版式是報(bào)紙的第二種語言，在新聞內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重的情況下，只有在版式上制造差異，才能吸引受眾的眼球。
學(xué)好理論注重應(yīng)用
在“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)中，原**鎮(zhèn)被定為廣州市農(nóng)村鎮(zhèn)級(jí)“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的先行點(diǎn)，該鎮(zhèn)也是廣東省副書記、廣州市委書記**同志的聯(lián)系點(diǎn)。**同志作為***鎮(zhèn)的“班長(zhǎng)”，在“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)表率作用，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到了“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)理論，帶頭思考，帶頭寫輔導(dǎo)材料，帶頭寫心得體會(huì)，帶頭聯(lián)系實(shí)際找差距。為了講授好《當(dāng)好廣大人民群眾根本利益的忠實(shí)代表》的輔導(dǎo)課，他反復(fù)推敲，確定主題，梳理思路，收集資料，自己動(dòng)手寫了3萬多字的講課稿。為使講課時(shí)更有說服力，他利用星期六、日的時(shí)間專程到廣州圖書館翻閱有關(guān)書籍，認(rèn)真搜集素材，對(duì)于一些一時(shí)難以找到的資料，還發(fā)動(dòng)家屬，在互聯(lián)網(wǎng)上查找。他深有體會(huì)地說：“要給別人一杯水，自己先要準(zhǔn)備一桶水。”在他帶動(dòng)下，廣大干部自覺學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)理論、研討問題的氛圍。從“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，許多學(xué)習(xí)組在討論時(shí)出現(xiàn)搶著發(fā)言、時(shí)間不夠用的場(chǎng)面，原本要求每人寫3篇學(xué)習(xí)心得文章，不少干部寫了5篇。
為了保證理論學(xué)習(xí)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，在***同志的倡導(dǎo)和要求下，潭洲鎮(zhèn)除了采取集中學(xué)習(xí)、討論交流、開辟學(xué)習(xí)園地、量化考核等傳統(tǒng)方式外，還大膽進(jìn)行創(chuàng)新，開設(shè)公開論壇。在學(xué)習(xí)討論中，大家注重與實(shí)際問題相結(jié)合。如怎樣搞好農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整?如何提高職能部門的辦事效率?要不要遷建潭山中學(xué)？**同志及時(shí)組織班子成員對(duì)這些群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)問題，展開議論，以促進(jìn)大家進(jìn)一步統(tǒng)一思想，為今后的整改掃除思想障礙。此外，還組織策劃在鎮(zhèn)文化中心廣場(chǎng)舉辦了“五校合并與教育改革”、“農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收”、“改進(jìn)作風(fēng)，提高效率”三個(gè)專題的公開論壇，邀請(qǐng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家和村干部參加交流，公開接受群眾的現(xiàn)場(chǎng)詢問。這種別開生面，尊重民意，又能集思廣益的專題論壇，深受社會(huì)各界的稱贊，也為學(xué)教活動(dòng)取得成效打下良好基礎(chǔ)。去年，省委專門在潭洲鎮(zhèn)召開了“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在會(huì)上省委副書記歐廣源同志充分肯定了潭洲鎮(zhèn)的做法和經(jīng)驗(yàn)，并號(hào)召全省各地農(nóng)村學(xué)習(xí)和借鑒該鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)。
深入群眾找準(zhǔn)問題
**同志時(shí)刻牢記學(xué)習(xí)教育的目的是解決存在的突出問題，使干部受到教育，讓群眾得到實(shí)惠。為此，他帶領(lǐng)潭洲鎮(zhèn)的班子成員堅(jiān)持走群眾路線，深入基層，深入群眾，廣泛征求群眾意見，認(rèn)真查擺突出問題，率先垂范。潭洲鎮(zhèn)是廣州市十大糧食生產(chǎn)基地鎮(zhèn)，單造水稻面積達(dá)2萬畝。近年來，鎮(zhèn)政府為提高農(nóng)民收入，大力推行農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，做了大量工作，但許多農(nóng)民并不領(lǐng)情。以前，他對(duì)一些農(nóng)民的行為很費(fèi)解：他們一年種1畝水稻的純收入僅有300元左右，但當(dāng)有外地專業(yè)戶以每畝600元甚至更高的價(jià)錢來承包土地時(shí)，村民又搖頭不肯，有錢都不收。這種情況使土地難以集約經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而阻礙農(nóng)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)潭洲這個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展極為不利。于是，他多次深入農(nóng)村，在田基邊、在農(nóng)民家里與村民談心，農(nóng)民終于向他吐露心聲：雖然家中有青年人出去打工，但找工作收入不穩(wěn)定。找不到工作時(shí)，田里種稻谷可以解決“食”的問題，農(nóng)田仍是他們的命根，故死守不放。通過調(diào)研，找到了問題的癥結(jié)，使發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的思路更加清晰。在**同志的帶動(dòng)下，潭洲鎮(zhèn)的干部深入群眾調(diào)查研究，查找存在的問題蔚然成風(fēng)。在整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)期間，該鎮(zhèn)設(shè)置意見箱25個(gè)，開通專線電話25條，召開機(jī)關(guān)干部、離退休老同志代表、“站、所”負(fù)責(zé)人、村“兩委”班子成員和村民代表、職工代表等不同類型的座談會(huì)32個(gè)，聽取了700多名干部群眾的意見。發(fā)放《征求意見建議表》323份，進(jìn)村入戶、個(gè)別訪談基層干部和群眾320人次。通過上述方法，共收集群眾意見和建議260多條，其中批評(píng)意見和建議110條。這些使他深深體會(huì)到農(nóng)村黨員干部必須密切聯(lián)系群眾，建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系農(nóng)戶制度。只有這樣，才能及時(shí)深入了解群眾的呼聲和要求，帶領(lǐng)群眾致富奔康；只有摸準(zhǔn)了群眾的想法，找準(zhǔn)了存在的突出問題，才能為開展“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)選準(zhǔn)突破口，為今后發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和整改打下基礎(chǔ)。
抓住重點(diǎn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)
原潭洲鎮(zhèn)位于番禺區(qū)中部偏西南。多年來，由于交通條件較差等原因，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不快。**同志深深地感到，要實(shí)踐“三個(gè)代表”，首先是要當(dāng)好先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，就是要把地方的經(jīng)濟(jì)搞上去。他提出了“五抓”的工作思路：
一抓硬件建設(shè)。交通問題是困擾原潭洲鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)突出問題，為此，**同志大膽地提出了“兩縱四橫”的交通道路建設(shè)方案。幾年來，共投入2333萬元，建設(shè)交通路網(wǎng)46公里，實(shí)現(xiàn)了村村通公路，對(duì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展鎮(zhèn)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。學(xué)習(xí)教育期間，鎮(zhèn)投入480多萬元將博愛路、欣榮路、民生路改造成文明樣板路；投資80萬元架設(shè)了潭靈路、民生路路燈；投資130萬元支持大崗、中埠、增沙3條村的道路硬底化建設(shè)，大大改善了該鎮(zhèn)的投資環(huán)境。
二抓軟件建設(shè)。有位外商曾向**同志投訴，為了辦上一個(gè)證照，在各個(gè)職能部門中來回奔波，有時(shí)還找不到人辦事，蓋了十幾個(gè)公章才辦成，誤時(shí)誤事，企業(yè)苦不堪言。他以此事為典型，認(rèn)真總結(jié)了過往招商引資方面存在的“重宣傳、欠服務(wù)”的不足，提出和推行了“以客商為中心”、“職能部門綜合服務(wù)日”制度、“職能部門聯(lián)系服務(wù)”制度，開展各職能部門在每星期二集中到鎮(zhèn)工業(yè)公司樓下辦公和“一條龍”服務(wù)，提高辦事效率，方面企業(yè)和群眾，促進(jìn)了部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
三抓招商引資。要加快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵就在于招商引資“借雞生蛋”。為此，**同志主持制訂了《潭洲鎮(zhèn)招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，加大招商力度，積極倡導(dǎo)使用現(xiàn)代招商手段，如網(wǎng)上招商、廣告招商等。注意帶領(lǐng)鎮(zhèn)、村干部積極聯(lián)絡(luò)旅港同鄉(xiāng)會(huì)、工商聯(lián)誼會(huì)等港澳團(tuán)體和海外鄉(xiāng)親，廣交朋友，以商引商，多方出擊，不斷加大招商引資力度。一年來，全鎮(zhèn)共引進(jìn)企業(yè)23個(gè)，其中，振裕漂染織造有限公司投資1000萬美元興建服裝城，荔枝灣商貿(mào)城已投入1000多萬元，這些廠家為潭洲鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了生機(jī)。
四抓村級(jí)經(jīng)濟(jì)。村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱且發(fā)展不平衡是原潭洲鎮(zhèn)存在的突出問題。為徹底解決村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)薄弱的問題，**同志帶領(lǐng)鎮(zhèn)的有關(guān)同志上下奔走，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，在鴨利村和新二村增設(shè)了2個(gè)工業(yè)聚集區(qū)，由低沙片8個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的村共同集約土地招商辦廠，解決了村發(fā)展經(jīng)濟(jì)無用地指標(biāo)的困難。去年，經(jīng)他牽橋引線還為大崗村引進(jìn)企業(yè)2間，為中埠村引進(jìn)企業(yè)1間。
五抓農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。有“噸谷鎮(zhèn)”美譽(yù)的潭洲鎮(zhèn)，由于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不適合市場(chǎng)的要求，阻礙了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。**同志在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了“一壓二改三增加”的總體發(fā)展思路：“一壓”是指壓縮水稻面積，“二改”是指改造低產(chǎn)田和低產(chǎn)魚塘，“三增加”是指增加花卉、蔬菜、果蔗的種植面積。為鼓勵(lì)廣大農(nóng)戶積極調(diào)整農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，該鎮(zhèn)一方面引進(jìn)了5個(gè)農(nóng)業(yè)企業(yè)和3個(gè)花卉場(chǎng)，樹立龍頭企業(yè)，帶動(dòng)千家萬戶發(fā)展高效農(nóng)作物。另一方面，不斷完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)田耕作條件，提高地值和農(nóng)作物效益。投入1500多萬元，建成了長(zhǎng)達(dá)4萬米的150條機(jī)耕路，受益面積達(dá)18000畝。投資150萬元興建了蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，投入80萬元加固險(xiǎn)段堤圍，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整打下良好的基礎(chǔ)。目前，該鎮(zhèn)“三高”農(nóng)業(yè)種植面積已達(dá)9000多畝，農(nóng)民年人均收入達(dá)5922元，均有較大幅度的提高。
一、企業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
在上海市組織的高校教師企業(yè)實(shí)訓(xùn)的活動(dòng)中，我被選派到上海微創(chuàng)醫(yī)療器械（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“微創(chuàng)”）。
企業(yè)實(shí)訓(xùn)過程中，根據(jù)“微創(chuàng)”公司的安排，我主要在人力資源部的培訓(xùn)模塊和招聘模塊實(shí)習(xí)，實(shí)訓(xùn)中，牢記啟動(dòng)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)前輩們的教誨，“放下老師的身段，深入到實(shí)際工作中”，虛心向公司人力資源部的員工請(qǐng)教，積極參與完成人力資源部相關(guān)具體工作。
因?yàn)楣酒髽I(yè)的保密機(jī)制，可能有很多工作內(nèi)容，不方便我們知曉，于是我采用了訪談、公司實(shí)地考察、旁聽培訓(xùn)課程、招聘現(xiàn)場(chǎng)、側(cè)面了解等方式開始了實(shí)訓(xùn)。主要體會(huì)有：
我感受到微創(chuàng)公司的招聘和培訓(xùn)工作量大，制度非常完善；學(xué)習(xí)氣氛很濃厚，職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)相聯(lián)系。培訓(xùn)有助員工的職業(yè)技能提升，職務(wù)晉升還要以績(jī)效考核為依據(jù)；企業(yè)員工與高校教師的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展以及技術(shù)等級(jí)、職稱評(píng)定有相通之處；企業(yè)員工的考核激勵(lì)機(jī)制節(jié)奏更快，員工們顯示出負(fù)責(zé)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作精神。例如，一線初級(jí)員工3個(gè)月考核一次、主管級(jí)員工半年考核一次，員工的級(jí)別越高，則考核周期相對(duì)較長(zhǎng)，這大概是企業(yè)快速發(fā)展的因素之一。
在“微創(chuàng)”實(shí)訓(xùn)，我曾漫步公司的圖書館、編輯部、走廊、茶水吧等，了解到企業(yè)的人文底蘊(yùn)和“微創(chuàng)”家園的溫馨；感受到公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)精神；公司還有“高層有約”（與員工談心）、“同鄉(xiāng)會(huì)”等活動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)之下，氣氛輕松，富有歐美文化風(fēng)范；顯示出“微創(chuàng)”寬松、接納、多元化的企業(yè)文化。
我在公司實(shí)訓(xùn)中的工作表現(xiàn)，被“微創(chuàng)”評(píng)定為優(yōu)秀。我把“微創(chuàng)人”的工作經(jīng)歷視為人生中的寶貴財(cái)富，通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到許多具有實(shí)踐意義的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展的理念和方法，領(lǐng)悟到企業(yè)人力資源管理模式與學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的相通之處。更加理解了企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)和要求。做為教育工作者，我深入地思考了增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)有效途徑
二、企業(yè)要求的學(xué)生素質(zhì)
從“微創(chuàng)”公司的網(wǎng)站上了解：作為行業(yè)內(nèi)的翹楚，公司擁有一套完整的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)體系來保證新員工從進(jìn)入公司的第一天起就系統(tǒng)地接受公司的一系列培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化富有人文精神，新員工成長(zhǎng)計(jì)劃讓新人具有微創(chuàng)人歸屬感。
微創(chuàng)人價(jià)值觀要素：質(zhì)量、誠(chéng)信、責(zé)任、效率、創(chuàng)新、爭(zhēng)先、敬業(yè)、協(xié)作。
公司設(shè)計(jì)了嚴(yán)格與完整的招聘程序和選拔流程，對(duì)每一個(gè)崗位的招聘均設(shè)有相應(yīng)的面試方案。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，不斷鼓勵(lì)員工去嘗試和挑戰(zhàn)自我，致力于把最合適的人放到最合適的崗位上，激發(fā)員工內(nèi)在潛力，發(fā)展創(chuàng)造、突破自我。公司所青睞的人才必須具備人品和才能兩方面。從人品的角度看，看重上進(jìn)心和悟性這兩點(diǎn)。從才能的角度看，除了具備必須的專業(yè)知識(shí)和技能外，還必須具備不斷學(xué)習(xí)的能力。通過“微創(chuàng)”的企業(yè)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我總結(jié)出以下五點(diǎn)企業(yè)需求的學(xué)生素質(zhì)。
第一，實(shí)踐性強(qiáng)、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的精神。
我微創(chuàng)公司實(shí)習(xí)的第一天，公司一位同事對(duì)我說：馬老師，你想在企業(yè)做下去嗎？要吃得了苦。
企業(yè)看重員工最重要的是思想道德素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為強(qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)，吃苦耐勞。高職學(xué)生應(yīng)當(dāng)適應(yīng)企業(yè)的管理環(huán)境，在企業(yè)的環(huán)境里找準(zhǔn)自己的位置。增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，比如誠(chéng)信意識(shí)、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、執(zhí)行力等，都是企業(yè)員工必備的職業(yè)素養(yǎng)。因此，高職學(xué)生教育應(yīng)注重加強(qiáng)紀(jì)律觀念、責(zé)任意識(shí)。
提到公司，很多人會(huì)想到“白領(lǐng)”、“杜拉拉”之類的流行詞，企業(yè)之所以不斷的進(jìn)步，源于內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制和外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此，讓學(xué)生了解企業(yè)嚴(yán)格的剛性管理和紀(jì)律要求，感受企業(yè)員工堅(jiān)韌不拔和吃苦耐勞的精神品質(zhì)，能夠有效鍛煉和培養(yǎng)他們的生存能力和心理承受能力，幫助他們主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，從而提高他們畢業(yè)后到企業(yè)的適應(yīng)能力，縮短就業(yè)后適應(yīng)企業(yè)崗位的時(shí)間。
第二，可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)能力。
將所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造、靈活地運(yùn)用到新崗位上以應(yīng)對(duì)工作環(huán)境的變化是一種學(xué)習(xí)能力的表現(xiàn)。在微創(chuàng)旁聽面試官招聘過程中，發(fā)現(xiàn)大專生和碩士研究生可以應(yīng)聘同一個(gè)研發(fā)部的職位（這種機(jī)會(huì)不多），這令我非常受鼓舞，因?yàn)槲倚５拇髮Ｉ膿駱I(yè)面將擴(kuò)大，不僅僅局限于技術(shù)技能型的崗位，還有對(duì)于科學(xué)技術(shù)要求較高的研發(fā)崗位。大專生是高級(jí)技術(shù)技能型人才，若自學(xué)能力強(qiáng)，將所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造、靈活地運(yùn)用到新崗位上，大專生也許在人才市場(chǎng)上更加受到歡迎。
要想使高職學(xué)生跟上時(shí)代步伐在崗位遷移中順利過渡，與新崗位實(shí)現(xiàn)良好匹配，就要培養(yǎng)高職學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力，不斷地?cái)U(kuò)展或改變自己的專業(yè)和發(fā)展方向，以應(yīng)對(duì)崗位的變化，觸類旁通、舉一反三，順利地掌握新知識(shí)和新技能。
第三，創(chuàng)新能力。在學(xué)術(shù)意義上，只要有點(diǎn)進(jìn)步就是創(chuàng)新和創(chuàng)造，創(chuàng)新能力需要有積極創(chuàng)新的精神，一般表現(xiàn)在具體工作的執(zhí)行做法中，或者是新鮮的想法。在企業(yè)中，也許創(chuàng)新能力更多地表現(xiàn)在工作活動(dòng)中，通過提出改進(jìn)或革新的方案，勇于實(shí)踐并能調(diào)整和評(píng)估創(chuàng)新方案，以推動(dòng)事物不斷發(fā)展。創(chuàng)新，表現(xiàn)出一個(gè)人在工作中的思考，不斷進(jìn)取、追求效率的端正態(tài)度。
因此，創(chuàng)新能力是學(xué)生進(jìn)取意志的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的關(guān)鍵途徑。企業(yè)不斷挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Γ_拓創(chuàng)新，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四，責(zé)任心的培養(yǎng)。
在工作中，則需要企業(yè)員工要有端正的態(tài)度和高度的責(zé)任心，尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和個(gè)人服從整體的觀念；辦事迅捷。比如，微創(chuàng)的工作環(huán)境，同事們大都以公司郵件的形式進(jìn)行聯(lián)系，明確分配工作任務(wù)，整個(gè)工作環(huán)境安靜、高效、快捷、團(tuán)結(jié)。
現(xiàn)代企業(yè)用人不僅注重能力，更看重其為人、做人，所以，要加強(qiáng)學(xué)生愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做事、做人。
第五，綜合素質(zhì)。微創(chuàng)公司中舉辦多種活動(dòng)，同鄉(xiāng)會(huì)、高管有約、演講比賽等，這要求員工具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，有一定的社會(huì)活動(dòng)能力。屈臣氏招聘實(shí)習(xí)生，因?yàn)橐M(jìn)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)，HR通過與學(xué)生的交談來看他們的靈活性。不同的工作對(duì)人的要求有不同的側(cè)重點(diǎn)。
學(xué)生具備了較高的綜合素質(zhì)，他必然以恰當(dāng)?shù)姆绞剑c人溝通、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新等，認(rèn)識(shí)、分析、處理問題的能力也會(huì)有所增強(qiáng)，在實(shí)際工作中也能很好地適應(yīng)企業(yè)的需要。
三、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的途徑
首先從學(xué)生生源狀況分析開始，以我校（上海醫(yī)療器械高等專科學(xué)校）為例，上海生源有高中生、三校生、自主招生，外地生源高考分?jǐn)?shù)大多數(shù)為二本線以上。
因此，高職學(xué)生比其他大學(xué)生更加具有鮮明的實(shí)踐性、進(jìn)取性以及融入社會(huì)的強(qiáng)烈愿望。這也決定了高職學(xué)生更加適應(yīng)社會(huì)的特點(diǎn)。高職學(xué)生清楚自己起點(diǎn)較低，擇業(yè)壓力較大，只有更加努力完善自己，專升本、考證，才能在激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
高職院校要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，必須要面向市場(chǎng)、面向?qū)W生、面向?qū)嵺`、面向企業(yè)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，讓學(xué)生得到和諧發(fā)展。我從學(xué)生工作者的角度考慮，可從以下幾個(gè)途徑培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)：
第一，職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)素質(zhì)教育相結(jié)合。
職業(yè)指導(dǎo)工作在高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面占有非常重要的地位。開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課和職業(yè)規(guī)劃課，幫助學(xué)生全面了解社會(huì)對(duì)人才需求的狀況，使學(xué)生找到自己準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，從而樹立正確的擇業(yè)觀。同時(shí)就業(yè)指導(dǎo)教師在禮儀、面試技巧、求職簡(jiǎn)歷等方面給予學(xué)生必要的指導(dǎo)，避免學(xué)生盲目求職。
專業(yè)教學(xué)中要滲透職業(yè)素質(zhì)教育。職業(yè)素質(zhì)教育要納入教學(xué)計(jì)劃中，并在選修課和實(shí)踐教學(xué)中有所體現(xiàn)，以此來加大職業(yè)技能培養(yǎng)的力度；在教學(xué)中，教師要更新觀念，探索更加貼近學(xué)生、貼近實(shí)際的教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生勤于動(dòng)腦、通過體驗(yàn)感悟、實(shí)踐磨煉和自我激勵(lì)等方式，培養(yǎng)學(xué)生良好的創(chuàng)新人格。
第二，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過校企合作、頂崗實(shí)習(xí)搭建教學(xué)平臺(tái)使高職學(xué)生充分鍛煉，企業(yè)既是高職學(xué)生工作的場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)和頂崗工作期間，可以感受企業(yè)獨(dú)有的文化和精神，使企業(yè)高等職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的探索。
第三，通過社會(huì)實(shí)踐全面發(fā)展能力。通過多種社會(huì)實(shí)踐比如班團(tuán)活動(dòng)、志愿者、頂崗實(shí)習(xí)等形式，使得學(xué)生增強(qiáng)了溝通與協(xié)調(diào)能力，明白很多人生道理，感悟了生活、接觸了社會(huì)、增強(qiáng)了今后就業(yè)的信心，增強(qiáng)了學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。
學(xué)生了解、參與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)和企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)后，學(xué)生的求知欲將會(huì)大大增強(qiáng)、積極性和創(chuàng)造性很高，定位準(zhǔn)確，學(xué)生就業(yè)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)，就業(yè)后崗位適應(yīng)性好。學(xué)生通過在企業(yè)的實(shí)習(xí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理氛圍、企業(yè)文化的熏陶下，有利于培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德、嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律、積極肯干的勞動(dòng)態(tài)度和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
第四，舉辦企業(yè)家專題講座，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)。學(xué)校聘請(qǐng)?jiān)谏鐣?huì)上有較高知名度的企業(yè)家來校作專題講座，可以拓寬學(xué)生的知識(shí)范圍，開闊其視野，增強(qiáng)學(xué)生的時(shí)代感和使命感。通過企業(yè)家的現(xiàn)身說法，讓學(xué)生了解企業(yè)的需求，能夠正確處理人際關(guān)系，正確對(duì)待事業(yè)挫折，盡早為就業(yè)做好心理和技能方準(zhǔn)備。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
㈠糧食購(gòu)銷。
1、實(shí)現(xiàn)糧食銷售萬公斤，同比%；
2、夏糧收購(gòu)目標(biāo)億斤,收購(gòu)億斤，占任務(wù)數(shù)%，占商品量的%,同比增長(zhǎng)%，其中紅萬斤，白麥萬斤；
3、完成中央儲(chǔ)備糧輪入計(jì)劃萬公斤;完成省級(jí)儲(chǔ)備糧輪換計(jì)萬公斤；落實(shí)市級(jí)儲(chǔ)備糧計(jì)劃萬公斤；完成縣級(jí)儲(chǔ)備糧輪換計(jì)劃萬公斤。
㈡糧辦工業(yè)。
實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬元，占全年計(jì)劃％，比去年同期增長(zhǎng)％；
實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，占計(jì)劃％，比去年同期增長(zhǎng)％；
實(shí)現(xiàn)利稅總額萬元，占計(jì)劃％，比去年同期增長(zhǎng)％；
完成技改投入萬元，占計(jì)劃％，比去年同期增-％；
完成招商引資萬元，占計(jì)劃％，比去年同期增長(zhǎng)％。
二、主要工作
㈠落實(shí)四級(jí)儲(chǔ)備,增強(qiáng)調(diào)控能力
做好糧食儲(chǔ)備工作是購(gòu)銷市場(chǎng)化后應(yīng)對(duì)糧食供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)性事件，加強(qiáng)宏觀調(diào)控的主要手段。為此，我局按照上級(jí)要求，積極做好各級(jí)糧食儲(chǔ)備工作，按時(shí)按量落實(shí)四級(jí)儲(chǔ)備。為確保儲(chǔ)備任務(wù)的落實(shí)，我們積極調(diào)研市場(chǎng)行情，就糧食儲(chǔ)備計(jì)劃、庫(kù)點(diǎn)、品種等情況，專題向政府作了書面匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。同時(shí)做好各級(jí)儲(chǔ)備糧的計(jì)劃落實(shí)、管理和輪換工作，幫助企業(yè)制定計(jì)劃，研究?jī)r(jià)格，找糧源，完善手續(xù)，上半年完成中央儲(chǔ)備糧輪入計(jì)劃萬公斤;完成省級(jí)儲(chǔ)備糧輪換計(jì)劃萬公斤；落實(shí)市級(jí)儲(chǔ)備糧計(jì)劃萬公斤；完成縣級(jí)儲(chǔ)備糧輪換計(jì)劃萬公斤。目前，儲(chǔ)備糧落實(shí)工作進(jìn)展順利，上半年國(guó)家、省、市、縣四級(jí)儲(chǔ)備均按計(jì)劃完成，為穩(wěn)定糧食市場(chǎng)，確保糧食安全發(fā)揮了作用。
㈡加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,嚴(yán)格糧食執(zhí)法
《糧食流通管理?xiàng)l例》明確了糧食行政部門對(duì)糧食市場(chǎng)的監(jiān)管職能。今年我們?cè)谠瓉淼幕A(chǔ)上進(jìn)一步深化，認(rèn)真貫徹落實(shí)《糧食流通管理?xiàng)l例》和《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》，依法切實(shí)履行糧政管理職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范收購(gòu)市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益。堅(jiān)持依法管糧，積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
結(jié)合《條例》頒布實(shí)施一周年活動(dòng)，將5月作為宣傳月，采取新聞媒體、橫幅、宣傳車、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳資料、舉辦培訓(xùn)班等多種形式，切實(shí)加大《條例》及相關(guān)法規(guī)的宣傳，達(dá)到家喻戶曉，人人明白。組織人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，設(shè)點(diǎn)宣傳，散發(fā)宣傳資料多份，隨宣傳車到城鄉(xiāng)天人次，舉辦了糧食經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)班，參加人員多人，企業(yè)和個(gè)體工商戶人手一份法律法規(guī)材料，確保有收購(gòu)資格的企業(yè)和個(gè)體工商戶，能夠按《條例》及相關(guān)法規(guī)收購(gòu)。在做好《糧食流通管理?xiàng)l例》的宣傳的同時(shí)，結(jié)合夏糧收購(gòu)嚴(yán)格做好市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法。自月日對(duì)全縣糧食流通市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查以來，共出動(dòng)人次，檢查出無證經(jīng)營(yíng)糧食者戶，查處糧食萬斤，移交工商部門處理4起，有效地凈化了糧食市場(chǎng)。
㈢努力掌握糧源,抓好夏糧收購(gòu)
今年全縣夏糧物質(zhì)基礎(chǔ)較好，糧食購(gòu)銷企業(yè)自月日開秤收購(gòu)以來，已入庫(kù)夏糧億斤，占計(jì)劃數(shù)的%，占商品量的%，同比增長(zhǎng)％。收購(gòu)前組織人員到省內(nèi)外周邊地區(qū)調(diào)研，了解夏糧行情和價(jià)格走勢(shì)。召開了購(gòu)銷企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的夏糧收購(gòu)形勢(shì)分析會(huì)，對(duì)今年夏糧收購(gòu)的形勢(shì)、特點(diǎn)進(jìn)行分析研究；對(duì)全縣夏糧面積、長(zhǎng)勢(shì)、測(cè)產(chǎn)進(jìn)行調(diào)查，為夏糧收購(gòu)提供決策依據(jù)。按照農(nóng)發(fā)行貸款規(guī)定，各收購(gòu)企業(yè)及早辦理了有效資產(chǎn)抵押等手續(xù)，備足收購(gòu)資金,落實(shí)夏糧收購(gòu)貸款萬元。做好夏糧收購(gòu)前的數(shù)據(jù)調(diào)查、計(jì)劃落實(shí)、信息的收集、儀器的校正、騰并倉(cāng)容等多項(xiàng)準(zhǔn)備工作。針對(duì)今年小麥價(jià)格較上年有所下跌，全縣家購(gòu)銷企業(yè)在收購(gòu)前就主動(dòng)與廣東、福建、海南和省內(nèi)蘇南、蘇中等用糧企業(yè)、儲(chǔ)備庫(kù)取得聯(lián)系，做到以銷促購(gòu)、以銷多購(gòu)，簽訂購(gòu)銷合同份，合同銷售多萬斤，占收購(gòu)量的％，入庫(kù)的糧食均已找到“婆家”。各收購(gòu)企業(yè)堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“農(nóng)民是糧管所之本，糧管所是農(nóng)民之家，競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)營(yíng)之策，雙贏是市場(chǎng)之路”的理念，積極開展?fàn)巹?chuàng)“農(nóng)民滿意收購(gòu)企業(yè)”活動(dòng)，實(shí)行責(zé)任到人，收購(gòu)進(jìn)村，預(yù)約收購(gòu)，服務(wù)到家，先后組織多個(gè)收購(gòu)小分隊(duì)多名職工進(jìn)村入戶收購(gòu)。各收購(gòu)企業(yè)在糧場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)，接受糧農(nóng)監(jiān)督，做到“六個(gè)公開”，公開收購(gòu)價(jià)格、公開檢斤驗(yàn)質(zhì)、公開作價(jià)辦法、公開炮碼數(shù)量、公開除皮數(shù)量、公開現(xiàn)金結(jié)算，并在糧場(chǎng)設(shè)立休息處，提供防暑藥品、茶水等，讓農(nóng)民賣一個(gè)明白糧、放心糧、安全糧。
㈣突出招商引資,加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展
今年縣里下達(dá)糧食部門萬元的招商引資目標(biāo)任務(wù)，其中工業(yè)引資萬元，當(dāng)年到位資金萬元，要求入園項(xiàng)目個(gè)，其中竣工個(gè)，開工個(gè)，簽約個(gè)。面對(duì)艱巨的目標(biāo)任務(wù)，我局立足招商目標(biāo)，信息早收集、任務(wù)早分解、政策早出臺(tái)、項(xiàng)目早簽約、爭(zhēng)取任務(wù)早完成。
思想再統(tǒng)一，目標(biāo)再分解。月日全縣招商引資萬人動(dòng)員大會(huì)結(jié)束后，下午局迅速召開班子成員、下屬企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和機(jī)關(guān)全體人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)、貫徹落實(shí)縣委書記在縣招商引資萬人動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，結(jié)合糧食部門實(shí)際和近年來招商引資工作，研究今年招商引資工作的新思路，做到全力聚焦招商引資。班子成員分工業(yè)經(jīng)濟(jì)、招商引資一條線，糧食購(gòu)銷、經(jīng)營(yíng)一條線，黨建工作、其它工作一條線，實(shí)行分線負(fù)責(zé)制，全系統(tǒng)拿出的骨干力量抓招商，主要負(fù)責(zé)人主抓招商引資，分管負(fù)責(zé)人全力以赴，成立招商引資工作辦公室，抽調(diào)名同志常年專職招商。在初六前赴浙江臺(tái)州、廣東深圳、福建廈門等地區(qū)拜訪客商，誠(chéng)邀他們來考察；充分利用傳統(tǒng)佳節(jié)外地親友回金團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，召開新春茶話會(huì)，介紹我縣良好的投資環(huán)境、優(yōu)惠的投資政策，為家鄉(xiāng)的建設(shè)和發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，時(shí)刻關(guān)心經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
措施再落實(shí)，重點(diǎn)再明確。局制訂激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員招商的積極性，在縣里招商引資獎(jiǎng)勵(lì)政策的基礎(chǔ)上，對(duì)固定資產(chǎn)投入超過萬元以上的項(xiàng)目，再制訂一些具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施。發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)干部職工都來關(guān)心招商、參與招商，摸清在外人員的關(guān)系情況，多布網(wǎng)點(diǎn)、多收信息、多找客商。出臺(tái)了糧食系統(tǒng)招商引資考核辦法，為年終考核打下基礎(chǔ)。采取駐點(diǎn)招商、小分隊(duì)招商、網(wǎng)上招商等多種形式，切實(shí)加大招商引資工作的力度。
立足工業(yè)項(xiàng)目，立足入園項(xiàng)目。圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)這個(gè)重點(diǎn)，重抓工業(yè)項(xiàng)目的招商引資，突出招引大企業(yè)、大集團(tuán)、大項(xiàng)目。由于組織到位，招商引資進(jìn)展順利。截至目前，我局共完成招商引資萬元，占全年計(jì)劃的％，公司二期投資萬美元的項(xiàng)目已于4月6日開工建設(shè)；公司萬元人民幣也于近期全部到企業(yè)投入項(xiàng)目中。
㈤突出工業(yè)經(jīng)濟(jì),培植行業(yè)優(yōu)勢(shì)
今年是工業(yè)經(jīng)濟(jì)突破年，搞好工業(yè)經(jīng)濟(jì)壓力很大，為此我局把工業(yè)經(jīng)濟(jì)作為工作的重中之重來抓，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝心聚力，鼓勁加壓，加快發(fā)展。
一是做好工業(yè)技改工作,確保項(xiàng)目建設(shè)。積極做好工業(yè)技改項(xiàng)目工作，重點(diǎn)抓好*金葉糧油食品有限公司大米項(xiàng)目。公司投資萬元年產(chǎn)萬噸的大米項(xiàng)目3月28日開工建設(shè)；公司投資萬美元儲(chǔ)物流中心也于4月6日開工，兩個(gè)項(xiàng)目都在本年內(nèi)建成投產(chǎn)。油脂有限公司脫粉棉粕加工項(xiàng)目也計(jì)劃在年內(nèi)調(diào)研立項(xiàng)。二是主攻新品開發(fā),樹立品牌優(yōu)勢(shì)。立足產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提升糧油加工水平，積極鼓勵(lì)企業(yè)重點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品附加值高、市場(chǎng)前景廣闊的大米、面粉、掛面、油脂等加工產(chǎn)品。做好綠色食品、無公害食品、放心糧油食品的申報(bào)，爭(zhēng)取全年市級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品達(dá)到4個(gè)，省級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品達(dá)到2個(gè)，使企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。同時(shí)培植龍頭加工企業(yè)，大力發(fā)展訂單糧食、訂單油料，帶動(dòng)全縣農(nóng)戶增收。三是立足發(fā)展大局，做好服務(wù)協(xié)調(diào)。開展以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)為中心的服務(wù)月活動(dòng)，組織專人幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決難題。組織列統(tǒng)企業(yè)參加科技洽談會(huì)和國(guó)際糧油產(chǎn)業(yè)交易研討展示會(huì)，展示和推介企業(yè)。做好糧油工業(yè)企業(yè)調(diào)研工作，和列統(tǒng)企業(yè)座談，做好工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、技改項(xiàng)目進(jìn)展情況的匯報(bào)資料準(zhǔn)備工作和“十一五”規(guī)劃的草編工作。
㈥抓好資金和安全管理工作
上半年，切實(shí)抓好資金的管理工作。嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行記帳、算帳、報(bào)帳工作，抓好日常核算，及時(shí)向財(cái)政、農(nóng)發(fā)行、稅務(wù)以及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門部門報(bào)送各種糧食會(huì)計(jì)報(bào)表。為配合改革，對(duì)興達(dá)雞場(chǎng)財(cái)務(wù)情況進(jìn)行了摸底審計(jì)。對(duì)各購(gòu)銷企業(yè)上年的盈虧情況進(jìn)行核實(shí)和資金情況進(jìn)行檢查，全面掌握資金的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。按照以銷定帶定貸、以效定貸的原則，與發(fā)行積極做好購(gòu)銷企業(yè)資金貸款工作。
切實(shí)做好安全穩(wěn)定工作。針對(duì)改革后期出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任人制度，過細(xì)做好思想工作，多次深入有關(guān)企業(yè)，做好共性問題和重點(diǎn)人的調(diào)查、疏導(dǎo)，沒有引發(fā)不穩(wěn)定矛盾；四五普法按序時(shí)進(jìn)度完成，目前已做好驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。按照年初安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀的要求和縣安全生產(chǎn)大檢查部署，繼續(xù)堅(jiān)持把安全生產(chǎn)擺上重要位置，樹立抓安全也是抓經(jīng)濟(jì)、抓效益的思想，抓好重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)部位的安全，先后組織4次拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查，做到每點(diǎn)必到，查必徹底，對(duì)安全隱患及時(shí)發(fā)出整改通知,對(duì)事故苗頭及時(shí)進(jìn)行查處，上半年沒有出現(xiàn)重大安全事故。
㈦以先進(jìn)性教育為契機(jī),重抓三個(gè)文明
自元月開展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來,按照提高黨員素質(zhì)、加強(qiáng)基層組織、服務(wù)人民群眾、促進(jìn)各項(xiàng)工作的要求，13個(gè)參加第一批先進(jìn)性教育活動(dòng)的支部，根據(jù)自身實(shí)際，每個(gè)階段都認(rèn)真制定切實(shí)可行的方案和計(jì)劃等，保證規(guī)定動(dòng)作不少，規(guī)定學(xué)時(shí)不少，規(guī)定活動(dòng)不少。
一是抓好學(xué)習(xí)動(dòng)員。各支部都制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到集中學(xué)習(xí)不少于50課時(shí)，學(xué)習(xí)篇目不少于規(guī)定內(nèi)容，同時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，每位黨員均完成了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，確保學(xué)習(xí)教育不走過場(chǎng)，落到實(shí)處。
二是認(rèn)真分析評(píng)議。按照查找問題面要寬、要實(shí)的原則，先后召開離退休老黨員、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、服務(wù)對(duì)象和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)同志的座談會(huì)，廣泛征求意見。分析評(píng)議階段共召開座談會(huì)次，個(gè)別訪談?dòng)嗳舜危鶕?jù)反饋信息并整理，累計(jì)提出意見五個(gè)方面條，目前已全部整改。深入開展談心活動(dòng)，每位黨員談心人數(shù)都在人以上，達(dá)到溝通思想、找準(zhǔn)問題、共同進(jìn)步的目的。在此基礎(chǔ)上，黨員們認(rèn)真撰寫黨性分析材料，并逐級(jí)進(jìn)行嚴(yán)格審閱，認(rèn)真開展民主評(píng)議。
三是切實(shí)整改提高。按照有什么問題就改什么問題、什么問題突出就整改什么問題的原則，黨委針對(duì)征求意見梳理的五個(gè)方面19個(gè)問題，認(rèn)真加以整改。如黨委成員公車私用的問題，六名班子成員帶頭繳納了元的小車使用費(fèi)；如抓機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的問題，要求嚴(yán)格執(zhí)行縣紀(jì)委“六條禁令”，使機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
先進(jìn)性教育活動(dòng)由于合理安排，做到了學(xué)習(xí)和工作兩促進(jìn)、兩不誤,使廣大黨員受教育、群眾得實(shí)惠，同時(shí)成為黨建工作的新亮點(diǎn)，有力地促進(jìn)和推動(dòng)了系統(tǒng)黨建工作。通過半年的學(xué)教活動(dòng)，黨員的理論素質(zhì)和知識(shí)明顯提高，組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用進(jìn)一步得到發(fā)揮。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，黨委還進(jìn)一步探索黨員教育的長(zhǎng)效機(jī)制，制定了關(guān)于加強(qiáng)黨委自身建設(shè)的意見和加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的意見。與此同時(shí)，抓好做好發(fā)展工作，上半年組織入黨積極分子和發(fā)展對(duì)象的培訓(xùn)工作。同時(shí)用先進(jìn)性指導(dǎo)相關(guān)工作，抓好黨風(fēng)廉政、穩(wěn)定，認(rèn)真接待群眾來信來訪，積極辦結(jié)；開展黨內(nèi)兩個(gè)《條例》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民的意識(shí)和遵紀(jì)守法、接受監(jiān)督的意識(shí)。
三、存在問題
1、市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管不夠到位。根據(jù)《糧食流通管理?xiàng)l例》和《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等，我們今年加大了對(duì)糧食市場(chǎng)的監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)收購(gòu)、擾亂糧食市場(chǎng)的行為進(jìn)行查處。但是在糧食行政執(zhí)法具體過程中，也出現(xiàn)了一些問題。糧食市場(chǎng)執(zhí)法檢查主體是糧食和工商部門，而具體處罰權(quán)則集中在工商部門，導(dǎo)致執(zhí)法檢查轟轟烈烈、查處處理上卻顯得蒼白。同時(shí)，行政經(jīng)費(fèi)沒有到位，也在一定程度上影響了糧食行政執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，一定程度上影響了糧政職能的發(fā)揮。
2、購(gòu)銷企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)能力不夠強(qiáng)。糧食購(gòu)銷企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)方面的能力還不夠強(qiáng)，雖然走向了市場(chǎng)，但對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)、市場(chǎng)分析等方面還有些欠缺，對(duì)糧食市場(chǎng)的分析也主要是僅僅憑著經(jīng)驗(yàn)，還存在著市場(chǎng)把握不準(zhǔn)、依賴上級(jí)指導(dǎo)的思想，這在一定程度上影響了企業(yè)的市場(chǎng)伸縮能力和掌握主動(dòng)權(quán)的能力。
3、工業(yè)經(jīng)濟(jì)雖有長(zhǎng)足發(fā)展,但企業(yè)利潤(rùn)率不夠高。糧辦工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品單一，大都是傳統(tǒng)的米、面、油初級(jí)加工產(chǎn)品，高科技、深加工的產(chǎn)品開發(fā)能力不強(qiáng)，高附加值的產(chǎn)品很少，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)率不高，在一定程度上影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
四、下半年工作思路
上半年工作基本告以段落，下半年任務(wù)更多更繁重，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我們要用科學(xué)的糧食發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全年的工作，牢固確立發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和大局意識(shí)，以飽滿的精神狀態(tài)和昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌投入到下半年工作，確保圓滿完成全年工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)縣域糧食經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
一、繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)教育。繼承和發(fā)揚(yáng)上半年先進(jìn)性教育活動(dòng)中形成的良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為最好的老師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《糧食流通管理?xiàng)l例》和《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等與糧食經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)和自身崗位必須掌握和過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到武裝頭腦，指導(dǎo)工作，從而形成學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型科室，在系統(tǒng)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、做好糧食市場(chǎng)監(jiān)管。要在學(xué)習(xí)、宣傳《條例》的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)落到對(duì)收購(gòu)資格的審核、對(duì)無照經(jīng)營(yíng)私商糧販的查處、對(duì)全社會(huì)糧食的監(jiān)管、對(duì)糧食的調(diào)控和安全上來，真正履行糧食行政管理職能。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)糧食市場(chǎng)的監(jiān)管，維護(hù)好秋糧收購(gòu)市場(chǎng)秩序，在秋糧收購(gòu)前對(duì)取得收購(gòu)許可證的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行許可證復(fù)檢，對(duì)不符合要求的糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)人予以取締。做好非國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)、加工企業(yè)和個(gè)體工商戶的調(diào)查，并弄清他們企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，為做好全社會(huì)糧食統(tǒng)計(jì)工作打下基礎(chǔ)。
三、搞好招商引資。按照上級(jí)制定的任務(wù)和年初的目標(biāo)，全力以赴，凝心聚力，確保完成任務(wù)。要發(fā)揮繼續(xù)發(fā)揮資源、信息等各方面優(yōu)勢(shì)，廣泛聯(lián)系，爭(zhēng)取駐點(diǎn)招商、小分隊(duì)招商出成果。要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出工業(yè)經(jīng)濟(jì)抓好項(xiàng)目，確保公司、公司引資項(xiàng)目資金及時(shí)到位，項(xiàng)目如期建成。
作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;試用期是根據(jù)公司的要求時(shí)間長(zhǎng)短不一，那客服在試用期結(jié)束的時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)正述職呢?下面就讓小編帶你去看看客服員工工作轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1您們好!
我于____年__月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過__月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2從20____年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了____這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);
5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為____的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!
我叫____，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。
在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：
改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，____已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
三、下一步工作計(jì)劃：
(一)對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
(二)交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
(三)對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
(四)對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。
但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5幾個(gè)月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。
一、個(gè)人工作回顧
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及____等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。
在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。
特別是部門的況副經(jīng)理，____等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作
24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。
因?yàn)開___等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作
此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負(fù)責(zé)____管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作
聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用。
夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白。
在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步。
二、存在著不足
(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中
主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。
(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)
尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)
一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。
工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措
蛻變
任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。
