時間：2022-09-09 01:03:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇個人工作業績總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：體驗式教學；ERP沙盤模擬；實訓課程
中圖分類號：G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2012）04-0195-02
1ERP企業經營沙盤模擬實訓課的教育模式
ERP沙盤對抗課程不同于一般的以理論和案例為主的管理課程，而是一種體驗式的互動學習。它是在模擬一個制造企業完整經營環境的沙盤上，將企業人、財、物、產、供、銷等經營要素直觀呈現，因而它是一種融角色扮演、案例分析和專家診斷為一體的全新教學方式。
2ERP企業經營沙盤模擬實訓課的課程設計和教學團隊建設
2.1實訓課課程設計
本ERP沙盤對抗課程安排在一周內完成，一般用1天講對抗規則（包括手工和電子沙盤），然后花3天的時間用電子沙盤模擬企業7年或更長時間的全面經營管理（可以在系統中進行設置），將企業結構和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，將復雜、抽象的、多變的經營管理理論以最直觀的方式讓學生體驗、學習。它有效地課堂，提高課時利用效率，可以說用時少，但效果佳，并且符合高職院校教育發展趨勢。ERP沙盤課程涉及整體戰略、產品研發、設備投資改造、生產能力規劃、物料需求計劃、資金需求計劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多方面，具體有：一是整體戰略方面，加強參與者對內部資源與外部環境進行評估，制訂公司的發展戰略；二是財務方面，對資金進行合理預算，學習編制財務報表，如何對公司資產進行保值增值；三是生產方面，選擇獲取生產能力的方式（如購買或租賃），確定設備產能大小及庫存管理及產銷配合的策略；四是市場營銷與銷售方面，學會如何進行產品市場開發、新產品開發的時機和類型的選擇，對本公司產品的市場定位進行決策；五是競標，模擬在市場中短兵相接的競標過程，既斗智又斗勇，謀求以最小資金獲取最大的利益；六是商務談判，組與組之間可以進行產品的買賣，在買賣過程中體會商務談判的一般原則；七是，競爭情報，學會利用合法手段收集其他企業的相關經營數據，同時保護自身企業的資料不被對手所掌握，借以培養學生的競爭情報意識；八是人力資源，模擬企業個人工作業績評價。個人工作業績按學員在模擬企業組建時所起的作用，企業成立后所擔任的角色和工作業績及個人每年度的工作報告，由小組評價成績。利用人力資源管理的理論，進行德、能、勤、績等方面進行考核；九是團隊協作與溝通方面，實地學習如何在立場不同的各個部門間溝通協調，培養不同部門人員的共同價值觀與經營理念。
2.2ERP沙盤課程基本安排
2.3實訓課課程教學團隊建設
本課程教學團隊目前由12位老師組成，雙師、專業、學緣、職稱、年齡結構合理，能滿足教學的基本需要。從職稱結構、學歷結構、雙師結構、年齡結構等方面來看，搭配合理，是一支充滿活力的教學團隊。課程教學團隊12位老師中，2位主講教師在企業工作多年，有著資深的企業背景。課程教學團隊中各位老師涉及物流管理、金融投資、會計電算化、國際貿易、信息管理技術等多個學科。保證在沙盤實訓室能夠實現多個專業的交叉融合。
3ERP企業經營沙盤模擬實訓課程考核方式
3.1日常情況的考核
來源于學生的考勤，成績評定參照《學生出勤考核規則》，占實訓總成績的20%。
3.2團隊組建方案考核
來源于團隊的建立方案策劃書，包括公司名稱、公司形象廣告設計、公司的團隊構成、相關人員職位與簡歷和策劃書的撰寫，比賽的成績屬于小組各個成員，此部分占實訓總成績的20%，根據具體表現情況每個成員分數有適當增減。
3.3ERP企業經營沙盤模擬成績得分
此部分占實訓總成績的35%，企業經營決策競爭模擬按小組名次計算集體成績。比賽的成績屬于小組各個成員，但若是某學生在比賽中表現較好或較差，則根據實際情況進行適當的加分或減分。若學生表現的非常突出，或有創新存在，可以適當加分，加分總額不超過本部分的總分值。
3.4模擬企業個人工作業績評價
個人工作業績按學員在模擬企業組建時所起的作用，企業成立后所擔任的角色和工作業績及個人每年度的工作報告，由小組評價成績。利用人力資源管理的理論，進行德、能、勤、績等方面進行考核。德，即品德；考核其政治思想品德和職業道德。能，即能力或才能、才干、本領；勤，指的足工作盡力盡責，勤奮不怠。甘于奉獻；績，指的是一個人的工作實績；此部分占實訓總成績的15%。
3.5其他
指導教師不定時對學生的實訓態度、實訓表現以及操作情況檢查的情況進行評定。此部分占實訓總成績的10%，
4ERP企業經營沙盤模擬實訓課程中教學方式創新
ERP企業經營沙盤模擬實訓課程中教學方式創新主要體現如下：其一，制作各公司市場策劃案和宣傳廣告，使學生有一種團隊合作的氣氛；其二，在四天的實訓中，每個班有3-4次8年期的沙盤對抗比賽，每次比賽，每個獲勝和破產的企業都要分享自身的經驗和教訓，使學生們體會到勝敗來兵家常事，學會分享、善于總結最重要；其三，設立比賽最高紀錄，比賽記錄不分年級，使學生們有個追趕的目標，也能發現自己的差距；其四，在沙盤實訓中不僅要強化財務管理的知識，更要對學生進行管理學原理、戰略管理、市場營銷、競爭情報手段、商務談判技巧等方面知識的普及，使學生的綜合能力得到提高；其五，指導學生從投標廣告、間諜工具、市場預測圖和財務報表的綜合分析中發展商機，培養其敏銳的信息意識；其六，各公司內部績效考核進行個人工作業績評價，內容包括自我總結、公司內部自評，互評，總裁評價等，將人力資源的部分內容納入到實訓環節中。
5總結
ERP沙盤實驗為經濟管理專業提供了一種新的實訓課模式，能夠調動學生的參與熱情，應該在教學改革中予以推廣應用。各學校應當根據自身的資源和條件，不斷創新實訓方法，以使學生達到最佳的實訓效果。
參考文獻
［1］王新玲，柯明，耿錫潤.ERP沙盤模擬學習指導書［M］.北京：電子工業出版社，2005.
［2］夏遠強，葉劍明.企業管理ERP沙盤模擬教程［M］.北京：電子工業出版社，2007.
［3］苗雨君.ERP沙盤模擬實踐教程［M］.哈爾濱：哈爾濱工程大學出版社，2009.
關鍵詞：企業，員工，績效考核
“人力資源是第一資源，人是企業發展的主體，是核心，是源泉，因此，只有毫不動搖地貫徹落實“以人為本”的方針，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，企業才能在激烈的競爭中健康發展，并始終立于不敗之地。
如何才能激發員工的熱情，留住人才，合理使用人才，做到“人盡其才，才盡其用”，保證員工隊伍的相對穩定，不斷提升企業的經濟效益？筆者認為，企業員工績效考核無疑是一個行之有效的解決辦法。
所謂員工績效考核，就是為了客觀評價員工對企業的價值，而對員工的工作能力、日常行為、工作業績和適應能力進行的觀察、記錄和實事求是的評價。以達到培養、開發和利用員工能力的目的。
員工績效考核對企業的重要意義主要體現在：一是將員工的個人工作行為和企業的戰略目標融合起來。是企業決定員工升遷、降職、調薪等行為的依據。碩士論文，員工。二是能為企業管理者提供準確信息，有助于實施科學管理。優秀的領導常以公正的績效考核，作為與部署之間的主要溝通工具。同時，領導者充分運用績效考核來彰顯優秀員工的優秀表現，具有激勵其他員工仿效學習的正面效果。由此績效考核便成為員工設定成就的標桿，同時也增進了主管和下屬之間相互依賴關系。三是經過考核，員工得以公平回報，工作熱情更高；同時，績效考核能為員工提供信息反饋，有助于自我提高和自我發展。對于員工而言，他們最迫切想知道的是：企業對我的期望和評價如何？我的優秀業績能獲得什么獎賞？只有當績效具有很高的效度時，員工才能夠知道自己最受企業賞識的方面，并能意識到在哪些方面應該加強，哪些方面應當改正，從而進行自我調試，揚長避短，逐步提高。
對員工進行績效考核，要防止“平面化”簡單地以某一方面或某幾方面來擬定考核標準，二是要從更多方面對員工進行“立體考核”，這樣才能對員工做出比較全面正確的評價。筆者認為，員工績效考核至少應考慮以下幾個方面：
1、德。碩士論文，員工。古往今來，對品德的考核始終是用人考核的首要內容。但隨著市場經濟的發展，一些企業因為員工的業績突出而忽視了對品德的考察，重其才而輕其德，往往會給企業造成程度不同的損害。從長遠考慮，要鞏固企業，發展企業，留得住人才，就必須堅持德才兼備。
2、能。員工的工作能力包括專業知識、技能和技巧、工作經驗、體力等。工作能力是績效考核的重要內容之一，對它的準確把握是科學合理地配置人力資源的前提。員工的工作能力越高，就越能適應崗位較高的工作崗位。反之，我們就要慎重考慮員工的使用和安排。員工的工作能力與工作業績具有密切的關系，具體地說，具有較高工作業績的員工，一般情況下其工作能力也較高；而工作能力較強的員工，其工作業績上一般也很突出。碩士論文，員工。
3、勤。考核員工的工作態度。我們經常會發現兩個工作能力和工作內容相近的員工，其工作業績并不相同，究其原因就在于二者的工作態度是不一樣的。有的員工勤勤懇懇，努力工作，而有的員工則出工不出力，因而出現工作態度上的差異。一名員工對工作評價的高低，主要表現為，員工對工作的需要、動機、自覺性、責任感、積極性和目標導向性等。工作態度作為工作的內在心理動力，直接影響工作的積極性和責任心，并進而影響到工作業績的大小。
4、績。這是員工績效考核的重點。我們不主張業績是唯一尺度的考核理念，但也不能否認員工的工作業績的確是考核的核心。沒有員工良好的工作業績，企業的健康發展就無從談起。員工的工作業績是企業創造利潤、得以生存發展的動力源。工作業績是員工在企業中所做的成績和貢獻。衡量工作業績的指標和標準是多層次、多方面的，一般主要包括工作任務（包括工作數量和質量）、工作效率、工作效益（包括經濟效益、社會效益）三個方面。
另外，個性（包括性格、愛好、特長、氣質等）也是我們考核員工的一個方面，只有當員工的個性與工作類型更匹配，才能更好地發揮他的優勢。
考核內容確定后，就要制定相應的績效考核標準，在制定員工績效的考核標準時，應具備以下幾個方面的需求：
1、具體性。碩士論文，員工。標準是在考核中用來衡量員工的尺度，它表示員工完成工作任務時需要達到的狀況。碩士論文，員工。因此，標準必須具體、明確、量化，可操作性強，不能讓人感到模棱兩可。
2、適度性。標準制定的過低，員工不費吹灰之力就能夠達到，這樣考核就失去了意義；標準過高，員工無論怎樣努力都不能達到，他們就會失去信心。只有那些經過一定努力可以達到的標準，才能對員工產生激勵作用。
3、改進性。考核的標準制定出來以后，并不是說一成不變的，在必要的時候也可以略加改動，外界環境發生了重大改變，考核標準也應該與時俱進，加以改變、補充完善。
4、全面性。績效考核是對員工的工作業績、工作態度、工作能力等全面衡量和評價，所以標準的制定必須全面。
5、連續性。對員工考核，不應只是一個月或一年，應是長期連續的，這樣才能更準確地反映員工的綜合表現，并連續不斷的記載和建立員工績效檔案，實行全過程激勵，持續調動員工積極性。
在員工績效考核的實施過程中，應主要解決好以下五個方面的問題：
1、多頭考核。在許多企業，員工績效考核是由上司或者專門的考核主管來完成的。但是近年來，越來越多的人對這種“單頭考核”的準確性提出了質疑。一個上司或主管，他的精力畢竟是有限的，對員工的了解也不可能面面俱到，因此在考核過程中總會出現這樣或那樣的偏差，甚至被員工一時的表現所蒙蔽。為了避免這些偏差，在實施考核的時候，考核者除了上司與主管以外，還應當有同事、員工自己和下級。
2、公開標準。在考核過程中，將考核的標準公布于眾，是非常重要的。這樣做，不僅可以使每個員工清楚企業希望他們到底怎么做，達到什么目標；而且還能增加考核的透明度，使員工對考核工作持信任和合作的態度，對考核結果抱理解和接受的態度。另外，因為考核標準已經公開，也可以杜絕一些諸如暗箱操作、徇私舞弊之類的不良現象。
3、確定日期。工作的內容不同，完成工作所需要的時間也不同。所以，業績考核的期限，有長有短，要視具體情況而定。
4、做好結合。員工績效考核要與企業的經營管理相結合。一個企業的成功與進步，可以說是每個員工成功與進步的總和。員工的成功與進步，在于企業經營者利用他們的知識和技能，還要充分發揮他們的積極性、創造性、意志力和潛在能力。
首先，考核與激勵相結合。對于員工的績效考核，只是手段，考核的目的關鍵在于與員工的工資、獎金、晉升等切身利益掛鉤，真正體現多勞多得，通過經濟杠桿和利益驅動，調動員工的積極性、主動性、創造性。在這樣的壓力和激勵下，員工潛在的工作熱情就會激發出來，從而促進企業的發展。
其次，考核與用人相結合。通過考核，能夠及時突顯能力突出的員工，為企業發展儲備人才。碩士論文，員工。在績效考核的基礎上，建立了“能者上、庸者下、平者讓”的動態機制和末位淘汰機制，有利于人才的更合理有效使用。
第三，考核與培訓相結合。通過考核，還能夠及時發現表現較差、能力欠缺的員工或員工的某些弱項，更有助于根據“缺什么，補什么”的原則，及時加以輔導、培訓，從而提高企業員工的整體素質。
5、強化落實。再好的制度，如果落實不力，規章制度往往會落空。因此，要發揮績效考核的作用，就必須要加強領導，強化落實，形成長效機制，在實施中不斷總結經驗。
關鍵詞：獨立董事業績考核指標
一、獨立董事業績考核的必要性分析及其宗旨
在以往的公司治理中只注重對董事會團隊的業績考核，而對獨立董事個人的業績考核相對較少，原因主要在于一是加強對獨立董事個人的業績考核可能會削弱獨立董事的團隊意識。上市公司擔心這樣做會把杰出的獨立董事成員拒之門外，特別是在上市公司之間吸收高素質獨立董事競爭加劇時，這會成為一個非常嚴重的問題。二是很難確定應該由誰來評估獨立董事。雖然同行互評是其方法，但同行缺乏對其他董事的表現進行準確評估所需的信息。另外，獨立董事成員聚在一起的時間很少，而在會議中的表現可能并不能很好地衡量一位董事的貢獻。三是各個獨立董事成員給董事會帶來不同的能力，建立統一的評估標準可能造成不太公平的評估結果。盡管對獨立董事個人的業績考核存在上述各種問題，但筆者認為，作為董事會整體考核的一個組成部分，對獨立董事個人的業績考核仍有其必要性。首先，對獨立董事個人的業績考核是獨立董事積極性發揮的內在需求。建立一個明確的業績目標可以從客觀上給予獨立董事一個奮斗方向，同時客觀、公正、有效地反映其工作業績的考核制度，能使獨立董事業績和報酬緊密地聯系在一起，從而促進其工作積極性的發揮。如果對獨立董事沒有任何業績考核的措施制度，獨立董事一方面缺乏為之奮斗的目標，另一方面其利益獲得與其工作業績無關，是否努力工作完全取決于其個人品德和其他一些約束。很顯然，這些約束都不如業績目標來得具體和直接，因此其工作積極性必定會大受影響。其次，對獨立董事個人的業績考核是市場機制的外在需求。根據“優勝劣汰”的游戲規則，必須制定評價標準，以便衡量每個獨立董事，雖然表現不佳的獨立董事數量很少，但是只有通過正式的業績考核才能改進績效或將其解聘，是一項正確的選擇。最后，對獨立董事個人的業績考核是我國上市公司發展的獨特的需求。當前我國上市公司剛剛開始建立獨立董事制度，符合獨立董事資格和條件的人員相對較少。很多企業目前聘請的獨立董事是相關領域的專家型人才，他們雖然在某一領域擁有較高的專業知識，但是對服務的上市公司的具體情況了解較少。在此時為獨立董事制定較全面的業績目標并進行業績考核，就會對其接受培訓，履行職責起到指示方向的作用。獨立董事也會因此而更快地成長起來，更好地適應董事會的工作，從而有利于優化我國上市公司的治理結構。
獨立董事業績考核的宗旨是業績考核體系的確立既要符合獨立董事的崗位特征，又要具有較強的可操作性，同時以獨立董事的業績考核結果作為設計報酬與績效掛鉤的報酬方案，以便最大限度地調動獨立董事的工作積極性，從而充分發揮董事會團隊工作的有效性，進而實現上市公司引入獨立董事制度的初衷。
二、獨立董事業績考核體系的建立
一般來講，在確定獨立董事的業績考核標準之前，要對其崗位進行分析和描述，明確其業績目標。由于公司每一個崗位的業績目標的具體設計都有其特定要求，于是應根據公司不同的情況進行具體設計。當然也不存在“放之四海而皆準”的統一業績目標，本文論述的是獨立董事業績目標中的相同觀點，即在保證董事會工作有效性的前提下，對董事會及其成員、經營管理層及其成員進行有效監督，保證公司正常運轉；對公司的財務報表、關聯交易、分紅派息方案和信息披露等進行全面審查，以保證公司所有利益相關者的利益不受侵害(其別是中小股東的利益)；對公司決策提供建設性的建議和意見，以實現公司長期發展戰略。在明確獨立董事基本業績目標之后，就可以進行設計獨立董事業績考核體系。因在企業的實際運行過程中，很少有企業對獨立董事建立業績考核制度并認真進行考核的。在此筆者提供一種考核方法，即“三維一體”的考核方法，“三維”指自我評價維度、同行互評維度、評價委員會維度；“一體”指的是將“三維”測評結果放在一起進行綜合評估，最后得到一個較公正的業績考核結果。“三維一體”考核辦法示意如(圖1)。
(一)自我評價維度在“以人為本”這一管理理念的沖擊下，許多企業都在嘗試讓員工進行“自我評價”，以此提高員工的自我管理意識。獨立董事也不例外，企業以“獨立董事能為公司管理做什么”為主題，要求獨立董事進行認真反思總結，評價的結果以百分制標明。另外，要求把評價的結果和理由以書面的形式報送評價委員會，并以此作為對獨立董事個人業績考核的基礎。在自我評價的過程中，每個獨立董事能深刻認識到自己在工作中哪些做得好、哪些需要改進，以便其能更好地發揮長處，盡量避免或改正自己的缺陷，增強自我約束性，從而在以后的工作中發揮得更加出色。但其也存在一定的缺陷：在實際操作過程中，企業員工對自己的業績評價往往比主管人員和同事對評價要高，可能造成“自欺欺人”的局面，獨立董事的自我評價當然也會存在這種問題。
(二)同行互評維度同行互評應采用匿名的方式進行評議。每個獨立董事根據自己的工作閱力以及對其他獨立董事的了解進行互評，并要求利用百分制寫出評價的結果，同時要求把評價的結果和理由以書面形式遞交給評價委員會。評價委員會經審核無誤后，應通過簡單的算術平均數計算出每一位獨立董事以百分制為基礎的業績考核結果。具體的計算公式如下：其中：F代表某一個獨立董事的業績測評結果；Xi為第i個獨立董事。對某一個獨立董事的業績測評結果；n為該上市公司董事會中其他獨立董事的人數。評價委員會應根據同行互評計算出來的結果，作為對獨立董事業績考核的參照物。通過同行互評可以使獨立董事之間認識到彼此的差距。從而在獨立董事之間形成良好的競爭氛圍。另在同行互評中包括多種觀點，而這種多元化的視角對于全面評價獨立董事的業績是很有價值的。但其也存在一定的缺陷：同行評價中可能存在“共謀”現象，即同行相互串通起來，相互抬高彼此的業績考核等級；另由于獨立董事之間相互在一起工作的時間相對較少，再加上資料信息的來源不全面，導致對其他獨立董事的業績考核出現“以偏概全”的局面。
(三)評價委員會維度評價委員會應該由總經理、董事會主席、人力資源委員會負責人、監事會主席等共同組成。為減少評價委員會中因個人偏見等原因帶來的信息扭曲，應對照相關的業績考核指標對每位獨立董事進行公正地評價。由于獨立董事在企業中主要擔當監督角色(Fama和Jensen的觀點，1983)，而并非同CEO那樣，因此對獨立董事的個人業績考核不能完全套用平衡記分卡的模式來予以考核，必須設計專門針對獨立董事崗位特征的考核體系對獨立董事個人進行業績考核。此外，由于獨立董事的良好的個人素質是開展有效監督的前提，并通過有效監督來減少經理人與股東之間的沖突，達到提高企業的效益是獨立董事業績的重要體現。因此，獨立董事個人業績考核的主要指標應分成兩部分：一是獨立董事個人素質的考核指標；二是獨立董事個人工作績效的考核
指標。筆者從獨立董事個人素質和個人工作績效兩方面來設計我國上市公司獨立董事個人業績考核模型： 其中：Fi為第i期獨立董事個人業績考核分值總和；x．為第i期獨立董事個人素質考核得分；Yi為第i期獨立董事個人工作績效考核得分；β為獨立董事個人業績考核的權重。根據此模型可知：要求出Fi值，必須先確定變量β、Xi和Yi的值。這里對獨立董事個人業績考核盡量采用定量指標或定性指標盡量定量化，這樣有利于測評結果的公正性。關于獨立董事個人素質和個人工作績效權重的確定，在充分考慮獨立董事的工作特點之后，將獨立董事個人素質和個人工作績效的權重都定為50％；Xi和Yi的值可對照獨立董事個人業績考核指標來予以計算。首先，獨立董事個人素質的考核指標的選取。獨立董事個人素質是獨立董事開展有效工作的前提，是基礎，是保障。其由二部分構成，即獨立董事的知識結構和團隊協作精神。獨立董事的知識結構包括：道德素質，如進取心、責任心以及誠實守信等；智力結構，如工作經歷、學歷層次以及后續教育；能力結構，如綜合分析能力、目標定向能力、決策能力、創新能力、協調能力、風險能力、人際關系能力等。團隊協作精神主要指與CEO以及其他員工之間是否能友好相處。其次，獨立董事個人工作績效的考核指標的選取。獨立董事個人工作績效是獨立董事開展有效工作的重要體現，也是我國上市公司引入獨立董事制度初衷的重要體現。獨立董事個人工作績效的考核指標包括權力指標、時間指標、信息指標、財務指標及其他指標。權力指標指對股東大會決策的執行情況、高級經理層的運作、勞資關系的協調及企業文化建設情況等。時間指標指獨立董事個人參政議政的次數以及發表獨立意見的次數等。信息指標指獨立董事信息的來源渠道以及了解公司最近發展狀況的多少等。財務指標指公司的資本運營效果，如凈資產收益率等。其他指標指獨立董事持有股份數的多少以及激勵和約束機制的設計等。最后，分值的說明。獨立董事個人業績考核指標是以百分制作評價基礎，分值的高低說明該項指標在獨立董事業績考核中的重要性的大小，至于該項指標下級指標的分值各個上市公司應根據各個公司的具體情況予以確定。獨立董事個人業績考核指標如(表1)所示。
評價委員會根據上述模型和指標體系測算出各個獨立董事業績考核分值，同時參考自我評價分值和同行互評分值，從而最終確定各個獨立董事業績考核結果。并根據測評結果分為幾個等級：60分以下為低于期望值；60～70分為基本達到期望值；70-80分為達到期望值；80～90分為高于期望值；90～100分為高于期望值。
上述三種業績考核維度以“自我評價維度”為基礎，“同行互評維度”為參照物，“評價委員會維度”為核心，缺一不可。僅有自我評價維度可能造成“自欺欺人”的局面，僅有“同行互評維度”可能造成“共謀”和“以偏概全”的局面，僅有“評價委員會維度”易形成“一言堂”的局面，因此只有“三管齊下”才能(相對于單個維度來講)得出一個較公正、公平的業績考核結果，從而能充分地調動獨立董事的工作積極性。也存在一定的局限性，即這種考核方法無法從根本上杜絕人的主觀因素。
三、獨立董事個人業績考核體系實施過程中
應注意的問題
我國上市公司獨立董事個人業績考核指標體系所測評出的結果是否公正、公平，關鍵在于獨立董事個人業績考核指標的確定是否合理、各類指標的權重的確定是否恰當以及各評價維度的客觀性問題。因此，我國上市公司獨立董事個人業績考核指標體系在實施過程中應注意的問題：首先，考核指標的確定問題。考核指標選擇和設計的合理與否直接關系到評價體系功能的發揮。在我國上市公司獨立董事個人業績考核指標體系中，無論是獨立董事個人素質的考核指標的選取還是獨立董事個人工作績效的考核指標的選取，都應根據本企業的具體情況而定，同時應遵守一個重要原則，即“SMART”原則(SMART是5個英文單詞第一個字母的縮寫)，具體原則見(表2)所示。其次，各類指標的權重的確定問題。各類指標的權重的確定應體現出獨立董事個人業績考核指標體系中的側重點不同，并且在同一考核期內對每一位獨立董事的測評應保持一致性。一般來講，確定指標的權重有兩種方法：一種是經驗法，即依靠歷史數據和專家的主觀判斷進行權重分配。這種方法主要體現設計者對各項評價指標重要程度的認識。這種方法效率高，成本低，但具有片面性。要達到合理的水平，就要求指標權重的決策者能力非常強；另一種方法是權值因子判斷法。由于篇幅的原因，具體的計算步驟在此省略，這種方法確定的權重，可信度和說服力較強。最后，各評價維度的客觀性問題。由于各評價維度在進行測評過程中都無法從根本上杜絕人為主觀因素，這就要求我們在制定業績考核體系的同時，一定要開展職業道德教育，從而使這種考核辦法更客觀、更公正地評價每個獨立董事的業績。
部門考核細則一一、作息時間
1、公司實行每周單休
工作時間為上午八點整到晚六點，日工作時間8小時。在辦公期間不得隨意喧嘩，不得在室內吸煙以免影響他人工作，保持辦公室安靜和衛生。
2、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定的時間的前問分鐘內到達制定地點。
二、違紀界定員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五中，管理程序如下：
1、遲到：指未按規定達到工作崗位(或工作地點)遲到10分鐘以內的，每次扣10元;遲到10分鐘以上的，每次扣30元;遲到30分鐘以上的扣50元;遲到一小時的扣全天工資，每月超過2次遲到的，再遲到每次50元/次，超過3次以上的，本月遲到都以50元一次計算。
2、早退：指提前離開工作崗位下班，早退3分鐘以內，每次扣罰10元：30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經過同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的，曠工半天扣一天工資;曠工一天扣罰2天工資;一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，自動按半薪處理;全年累計曠工7天的作開除處理，造成重大損失的，由責任人自行承擔。
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫肛一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元，造成重大損失的，由責任人自行承擔。
三、請假制度
1、假分別為：病假、事假、婚假、喪假等。凡發生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別，病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理;超過2天按事假扣薪。
3、事假指員工因事必須親自辦理而請的假別，但全年事假累計不得超過15天，超過天數按曠工處理，事假按實際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別。
5、喪假：給假3天需要有效證明。
四、批準權限
1、所以假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別;未按照規定執行一律視為曠工。
五、外出
1、員工上班直接在外公干的，提前請示，待返回公司時必須進行登記，并交相關負責人簽字確認;上班后外出公干的。外出前先由相關負責人同意簽字后方可外出，如沒有得到相關負責人確認而外出的，視為曠工。
2、員工未請假卻不到崗或雖已事先知會公司但事后不按照規定補辦請假手續的視為曠工。
六、出差
1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理知會辦公室以便聯絡。《出差申請表》進行備案。
七、班制度自公司之日起執行。
八、本制度解釋權歸本公司所有。
20xx年4月1日
部門考核細則二一、績效考核的功能
1. 績效考評是一種控制手段，是制定人事決策的依據，通過考評結果，決定獎懲、升降、淘汰，達到調整控制的目的。
2. 績效考評是進行薪酬管理的重要依據，可用績效考評結果調整薪酬，激勵員工達到提高工作績效的目的。
3. 績效考評可以確定培訓需求，考評中不足之處正需要培訓工作補充，經過培訓提高后再通過績效考評檢驗培訓計劃與措施的實際效果。
4. 績效考評可以發現人才，整合現有人員，為員工提供上升空間。
5. 績效考評可以促進溝通，通過考評結果反饋，可以促進上下級之間的溝通，可以提高工作績效。
二、績效考核的步驟
1. 定義績效：讓員工明白自己的目標，這是績效考核的基礎。
2. 考評績效：定義業績之后，應判定考評方案，包括考核內容、考評方法、考評程序、 考評結果的統計處理。
3. 反饋績效：向員工本人反饋對其工作績效的考評結果，使為了讓員工了解自己的工作情況。客觀合理的考評結果可以真實的說明員工達到組織所期望的標準程度，可成為有針對性的培訓要求。
三、考核制度
1)目的：
為了提高勞動生產率，增強企業的活力，調動員工工作積極性，特制定考核制度。
2)適應范圍：
公司全體人員
3)考核方法：
自上而下、自下而上全面考核，即360度考核。也就是說：不僅上級進行考核，同級和下級也要對其進行考核。
員工的考核，主要采取上級主管考核及員工互評的綜合評定方法。每季度一次，每季度的1-5日為集中考核日，對上一季度進行考評，并以此為基礎，給出年度綜合評判。
員工要進行個人自我評價，總結季度述職報告。人力資源部將綜合后做出評價。
(4)考核結果公布：
季度績效考核結束后，由直接上級安排對下屬的績效考核面談，面談時間應在績效考核后一周內由上級主管安排，并將面談結果報人力資源部備案。
考核表格：(后附表)
五、獎懲制度
1)目的：鼓勵員工奮發向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違規失職行為，保證順利達成工作目標。
2)適用范圍：公司全體員工。
3)獎勵制度：
公司對在各自的崗位上努力工作，表現突出者，設定了下列獎勵： 獎勵辦法：
1)提前轉正。(適合于試用期員工)
2)職務晉升或晉級。
3)獎金或獎品。
4)獲獎證書及通報表揚。
懲罰制度：
1)職務降級或開除
2)現金處罰
3)不予轉正(適合于試用期員工)
***公司
部門考核細則三第一章 總則
第一條 考核目的及考核依據
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高員工工作績效,發掘員工潛能，同時實現員工與上級更好的溝通，創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。
3、根據《公司各部門倒計時工作計劃》相關內容，特制定本辦法。
第二條 考核的原則
1、以提高員工績效為導向原則。
2、關鍵業績指標考核，考核崗位主要的工作(KPI關鍵業績指標)，其它按照公司相關《管理制度》、《職位說明書》及工作計劃進行日常獎懲。
3、遵循激發員工個人潛能，促進公司各崗位能力的持續提高的原則。
4、遵循公正、公平、公開的原則，實施一崗一表的原則。
第三條 適用范圍
本制度適用于房地產公司所有員工(不含營銷策劃部中層干部以下員工)。
第二章 考核體制
第四條 公司員工考核
員工績效考核是根據《職位說明書》及工作計劃等相關內容進行考核，員工考核每月一次。
根據員工的工作性質分成四類，分別采取以下考核方式，如下表所示。
第五條 考核形式及考核內容
一、基礎績效工資考核形式及兌現時間
基礎績效工資是員工每月按照工作完成情況對其實施的考核工資，實行當月考核當月兌現政策。
二、業績績效工資考核形式及兌現時間
1、公司副董事長、總經理工資的30%作為公司績效考核工資，實施年度考核及業績績效工
資年度發放制度，根據與其簽訂的《20xx年度經濟目標責任書》及工作計劃等相關內容，進行完成業績指標比例考核。
績效工資=完成利潤指標*完成指標的百分比(中途離職者公司不予兌現30%績效工資)。
2、公司財務總監、營銷副總經理、總經理助理工資的25%作為公司績效考核工資，實施每
月進行績效評分管理，業績績效工資年度發放制度，根據其《職位說明書》及工作計劃等相關內容，進行主要指標業績完成情況考核。
績效工資=完成工作業績指標*完成指標的百分比(中途離職者公司不予兌現25%績效工
資)。
3、工程技術部長、成本管理部部長的20%作為公司績效考核工資，實施每月進行績效評分
管理，業績績效工資年度發放制度，根據其《職位說明書》及工作計劃等相關內容，進行主要指標業績完成情況考核。
績效工資=完成工作業績指標*完成指標的百分比(中途離職者公司不予兌現20%績效工資)。
4、人事行政事務部長、開發部長工資的10%作為公司績效考核工資，實施每月進行績效評
分管理，業績績效工資年度發放制度，根據其《職位說明書》及工作計劃等相關內容，進行主要指標業績完成情況考核。
績效工資=完成工作業績指標*完成指標的百分比(中途離職者公司不予兌現10%績效工資)。
5、公司土建造價師、電氣造價師、水暖造價師、土建工程師、水暖工程師、電氣工程師工資的20%作為公司績效考核工資，實施月度考核管理，業績績效工資月度發放制度，根據其《職位說明書》及工作計劃等相關內容，進行主要指標業績完成情況考核。
績效工資=完成工作業績指標*完成指標的百分比。
6、其他管理服務人員工資的10%作為公司績效考核工資，實施月度考核管理，業績績效工
資月度發放制度，根據其《職位說明書》及工作計劃等相關內容，進行主要指標業績完成情況考核。
績效工資=完成工作業績指標*完成指標的百分比。
三、績效考核內容
公司實施百分制考核，包括業績考核、能力考核及態度考核。
員工業績考核占工資的70%，主要內容為被考核人當月工作計劃完成情況及管理工作完成情況兩個方面。
員工能力考核占20%，主要內容為公司中層以上員工分為：管理能力、個人能力、團隊協作
三個方面;公司高級技術人員及管理類員工分為：工作能力、個人能力、團隊協作三個方面。
員工態度考核占10%，主要內容包括員工執行公司規章制度情況及考勤情況兩個方面。
1、高層管理者考核內容
對高層管理者的考核實際上就是對各系統經營與管理狀況進行的全面系統的檢討，因此，對于高層管理者的考核采取述職報告形式。
經營目標完成的考核重點集中在基于策略重點落實而制定財務指標、內部運營指標等完成情況。其考核內容見《20xx年度經濟目標責任書》。
2、中層以上管理者考核內容
部門目標的達成作為中層管理者的主要考核點，其主要考核形式是員工述職報告(形式同高層管理人員述職報告)配合以KPI為核心的績效考核。其內容詳見員工《績效考核表》。
3、管理人員績效考核內容
對管理人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過程中表現的工作行為。其
內容詳見員工《績效考核表》。
四、業績績效考核權限及評分原則
公司總監級、副總級及中層管理干部以上人員績效考核，每月由總經理對其主要業績指標考
核及能力考核評估得分的60%，加副董事長對其主要業績指標考核及能力復評得分的40%，由人事行政事務部根據其當月制度執行情況及考勤情況進行打分，最終計算總得分。
公司高級技術管理人員及管理人員績效考核，每月由部門負責人對其主要業績指標考核及能
力考核評估得分的70%，加總經理對其主要業績指標考核及能力考核復評得分的30%，由人事行政事務部根據其當月制度執行情況及考勤情況進行打分，最終計算總得分。
五、評分原則及獎勵辦法
1、評分原則
要求公司各部門嚴格按照公司《考核管理辦法》條款進行實施，秉承公平、公正、公開、透明的原則，要求考核部門負責人實事求是，堅持原則，數據真實，不要夾雜個人感情及情感。
2、獎勵辦法
1、被考核人應按照得分乘以績效工資為當月實際發放金額，績效得分90分為合格，全額發放績效工資;低于90分按照績效工資乘以得分比例，由公司人事行政事務部計算績效考核工資。
2、考核得分低于75分，高于50分公司將給予警告，員工連續3個月考核得分低于75分，公司將給予辭退處理。
3、員工考核分數一次低于50分，公司將給予辭退處理。
4、績效考核得分高于90分，按照高于分數的比例乘以績效工資，公司所有員工實施當月發放獎金政策。
5、公司員工在日常工作中做出突出的成績并取得了明顯的經濟效益，為公司做出了重大貢獻，視情況由考核小組合議后對被考核人在當月績效評分中按照利益大小進行加分。
6、在工作中有創新、有成效，工作效率及結果極高，在本部門能夠帶領團隊或本人能夠超額完成工作任務，業績突出者。
7、上述人員公司人力資源部配合其主管作為重點考查對象，并對其職業做出詳盡的發展規劃，并根據企業實際情況安排其晉升崗位。
8、因不可抗拒原因及其他原因，工作未按時完成，被考核人可詳盡描述工作未完成情況說明，考核人可根據實際情況進行權衡打分。
六、公司銷售人員考核不適用于本考核辦法。
第六條 考核職責
1、公司考核管理小組職責
由公司副董事長、總經理、總經理助理(兼資金部長)、財務總監、營銷副總經理、人事行政事務部長組成。其職責包括以下內容。
(1)負責制定高管人員的考核細則。
(2)負責中層管理人員業績評價。
(3)審閱公司中層以下員工的年度考核結果。
(4)員工考核申訴的最終裁決。
2、公司人事行政事務部職責
作為公司考核工作具體組織執行機構，主要承擔以下職責。
(1)制定員工考核管理實施細則。
(2)就各考核實施的各項工作對相關人員進行培訓與指導，并為各部門提供相關咨詢。
(3)對考核過程進行監督與檢查，對考核過程中不規范行為進行糾正與處罰。
(4)協調、處理考核申訴的具體工作。
回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在2015年度的具體工作內容總結如下：
一、個人工作體會
2015年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧2015年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。
在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。
二、銷售工作業績
在2015年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在2016年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。
三、工作內容情況
一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。
四、自身不足以及未來計劃
我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。
一、兩個感謝
首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環境。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業務工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執不同看法時，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、不足之處
1.心態極不穩定。在工作比較順利、達到個人短時間內的預期目標的時候，我的心態出現較大程度的失衡。
2.對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產及資金狀況調查不夠，風險意識不強。
3.對客戶心態的判斷不夠。對已經合作一段時間的供應商和客戶，我會輕信他們。從供應商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數情況下我是聽之信之，極少持懷疑態度，沒有作進一步的分析和判斷。
4.在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業務員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節，才能正確判斷客戶的真實情況。
三、工作業績
【關鍵詞】工作投入度；員工工作態度；團隊績效
隨著企業改革與發展的深入推進，對管理的要求不斷提高，作為石化公司管理類培訓的實施機構，部門面臨著工作任務重、工作要求高與員工工作投入度低之間的矛盾。為了解決這個矛盾，我們開展了提高員工工作投入度的調研和實踐。通過對工作投入的分析、研究和實踐不僅可以改善員工的工作態度、修正其行為和績效，增加個人幸福感，也能提高整個團隊的管理績效和工作業績。
經過調研分析出影響部門員工工作投入度的因素有三點：一是對工作的目的、意義、重要性認識不足；二是員工對工作內容的熟練程度不夠；三是團隊激勵機制不健全。針對這三點分別實施以下措施。
一、提高員工對工作的目的、意義、重要性的認識
員工的工作投入度包括三個層面：認知、情感和行為。提高員工對工作的認知水平需要從認知去梳理到底為什么工作、從情感上思考到底以什么態度去工作、從行為上反思怎么去工作。
（一）樹立正確的職業態度，提高工作認知
結合社會主義核心價值觀的學習，我們把“我為祖國獻石油”的大慶精神、鐵人精神和工作中的感動結合起來，開展了“一個人、一件事、一本書”活動。通過講述身邊的感動把“愛崗、敬業、求實、奉獻”的石油精神同做人做事結合起來，提高了員工對工作的認知。我們還開展了培訓樂趣分享活動和工作意義討論活動提高員工對培訓工作的認知。
（二）建立良好的環境氛圍，轉變工作態度
良好的工作氛圍和融洽的工作關系有利于保持良好的工作狀態。經過部門成員共同協商，確定了“工作快樂、培訓精彩、團隊卓越、舞臺寬闊”的團隊愿景。在學院組織的各項活動中，我們認真訓練，相互協調配合，把個人的表現和團隊的業績進行鏈鎖，鍛煉了團隊協作能力，培養了團隊榮譽感，增進了團隊成員之間的情感，實現了團隊卓越。
（三）樹立清晰的工作目標，改善工作行為
工作目標是員工專注工作的動力，為此我們在工作目標的建立上把組織目標和個人目標通過反思、對比、改善鏈接起來，突出了目標的可衡量、可實現和可接受。我們結合員工的個人學習計劃和部門的工作編制了個人承諾，每季度對個人工作目標進行自我評價和教師互評，每周輪值開展崗位抽考，及時對工作目標進行評價，對工作目標與行為的偏差進行糾正，對好的行為進行表彰獎勵。
二、提高員工工作熟練度
熟能生巧，巧能成事。當教師對教學工作的熟練度提高以后，在培訓中就能更好地傳遞知識、技能，從而實現自身價值，提升事業感和成就感。
（一）以比賽促進步，開展教學競賽
為強化教師素質、提升培訓技能、提高教學質量，我們開展了以“培訓精彩”為主題的教學競賽活動。競賽活動由部門教師全員參與，人人登臺，以賽促講，通過相互學習使部門教師教學水平得到有效提升，并且賽后的評議使競賽起到了示范、學習、交流、提高的作用。
（二）以學習促發展，開展結對子活動
我們部門有三位年輕教師，他們是部門的新生力量，是部門的希望，承擔著部門多項的培訓任務。為了促進他們工作熟練程度的提高，部門安排年輕老師與老教師結對子，開展師帶徒活動。徒弟在師父有針對性的指導下進步很快，師父也在帶徒過程中對學習內容有更多的感悟，師徒互相幫助，共同提高。
（三）以交流促提高，開展教研組活動
教學相長，為了提高教師工作熟練度，在教研組活動中開展了團隊活動實踐研究、先進培訓經驗交流、培訓理論與方法學習、培訓跟蹤評估分析活動。各項活動緊跟培訓的關鍵環節，總結培訓開展經驗、分析存在問題和解決辦法、了解學員意見和需求、探索培訓方法應用，在活動中除了定性的分析優點外，還要站在有利于改進和提高的角度提出最精彩的環節和有待改進的地方，通過全員參與、全過程回顧、全視角考察實現了工作熟練度的有效提高。
三、完善團隊激勵機制
完善團隊激勵機制可以激發成員潛能、協助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能。
（一）建立競爭機制，提高團隊執行力
物競天擇，競爭是人的本性。為了強化競爭機制，我們變以往的定性評價為定量競爭，通過量化打分評選出部門的先進。例如，在部門舉辦的“評先進、比貢獻”的主題活動中，支會主席對部門員工的職責履行和工作表現進行了評價，充分肯定了已經取得的成績，引導員工思考工作意義和價值，把此次評價的重點放在對部門的貢獻上。
（二）建立評議機制，提高團隊凝聚力
評議機制是對團隊成員的工作表現進行客觀評價，實現優勢強化，缺陷互補。我們通過評議計劃、評議工作、評議表現，評選出部門表現優異的員工。對工作的肯定和對結果的關注體現了公平、公正、公開，對先進的評選體現了認可和尊重。每月根據部門工作重點和員工表現進行評價，評選出一名教師作為部門的每月一星進行表彰獎勵。
（三）建立關懷機制，提高團隊向心力
團隊管理的關鍵在于激發成員對團隊的向心力。我們在工作中關注每個人的表現，領導會及時了解員工的情緒波動和苦惱困惑，主動交流溝通，合理分派任務，及時激勵肯定，努力創建輕松愉快的管理氛圍。在給員工過有意義的生日活動中，借助過生日這個平臺，把大家平時的感動、感受和感謝等人性中閃爍著光芒和智慧的深層特質展現了出來。
今年由于工作需要我由三交易區調到一交易區擔任組長職務，具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺。現將我在這半年中的工作情況總結如下：
一.對市場工作，提前思考，對任何工作做到要有計劃。
1.本職業務，及早思考，早作打算。
2.分析預測在前。對一些常規性的工作，要分析與以往不同的特點，預測會帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。
3.計劃準備在前。早作計劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時抱佛腳”，不僅難有質量，處于消極應付局面，而且會影響工作計劃的貫徹落實。
二.和市場全體人員一道，分工明確，責任清晰，精誠團結，密切配合，將各項工作落實到位。
具體措施是：
1.規范市場管理、加強消防設施及其消防通道管理，由于市場經常出現亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經營活動，我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產損失。
2.督促市場經營戶按時繳納攤位費，不能拖欠。現已基本沒有拖欠現象發生，如在市場管理中與經營戶發生爭執，必須顧全大局以整體利益出發，避免工作態度的解單粗暴，要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。
3.倡導經營戶合法經營。對及個別經營戶打撲克、下象棋的現象給予制止，禁止小商小販進入市場，以免影響正常的經營秩序，必須嚴格遵守作息時間，工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事，認真負責的搞好市場管理工作。
據報道，HRtech即人力資源技術，通過IT技術進行員工的招聘、評價和分配。德國軟件供應商SAP公司與美國甲骨文公司率先制作了人力資源管理系統，并在歐美逐步推廣。繼金融和IT結合的FinTech和教育與IT結合的Edtech之后，HRtech又掀起了新一輪的潮流。
BizReach等公司決定從秋季開始逐步幫助客戶公司引入考勤系統和員工評價系統。其中不僅收集了每個員工從面試到現在所有的工作評價，還對員工的工作狀況進行了跟蹤調查，從而建立起龐大的數據庫。
人工智能通過“深度學習”可以從大量的數據之中自己總結特征并加以分析，最終評判出員工最適合的工作場所和工作崗位。這個項目的收費標準是每月10萬日元(約合人民幣6323元)，預計在2019年6月前將該系統推廣至2000家公司。
據悉，美國的沃爾瑪公司也導入了這種新型的人力資源技術，并已經開始使用。而瑞士信貸也針對公司內想要跳槽的員工使用了該技術，幫助員工分析自己最適合的工作，并在此基礎上進行人事調動。
結果，約300個想要離職的員工放棄跳槽。HRtech可以減少崗位與個人能力的不匹配現象，創造出更適宜的工作環境。
日本人力資源公司Recruit Career和英創人才雖然已經開始使用IT技術來進行人才招聘，但是人力資源技術還在起步階段。
BizReach總經理南壯一郎指出：“此前人事評價大多是上司根據經驗和直覺進行判定的。”雖然說是與個人能力和工作業績掛鉤，但事實上，員工在聚餐和酒席上的表現往往會決定他的評價，這種不透明的評價方式一直難以得到改善。
現在，企業的許多部門都在推進數字化改革，但人力資源部門仍在沿用靠感覺和經驗評判員工的舊標準。上司的喜好決定著員工的評價，一定程度上會打壓員工積極性，此時人工智能的優點就顯示了出來。但對于那些按入職年份升職的日本員工來說，無疑是個壞消息。
日媒指出，如果這種人工智能系統在日本得到推廣，極有可能會改變現有的工作方式和職場關系。日本能率協會咨詢公司HRM革新中心的負責人村上剛表示：“即便如此，人力資源部門也不可能被取消。”
一、時間安排
2011年度小學高級、中學一級、中學高級教師職務評審工作從6月開始，10月底結束。分四個階段進行：
第一階段（6月到7月上旬）：各縣區開展崗位核定，組織實施擬晉升人員上示范課，填報評審表及相關材料，研究審定推薦上報晉升人員名單并進行公示。
第二階段（8月上旬）：各縣區報送材料，市上對材料的完整性、規范性進行初審。
第三階段（8月至10月初）：分別召開中學高級、中學一級和小學高級教師職稱評審會，評委對上報的材料進行審核、評議，量化打分，投票表決。
第四階段（10月底前）：向省、市職改部門報送通過評委會表決的材料。
各縣區及局屬單位的小學高級、中學一級、中學高級教師職務評審相關材料，均須在8月10日前一次性報送市教育局人秘科，逾期不再受理。
二、上報材料
(一)個人申報材料的種類。
每一位申報小學高級、中學一級和中學高級教師職務的人員，都應報送下列材料：
1、《專業技術職務任職資格評審表》。每人填寫一式三份。填寫中應注意將任現職以來的主要專業技術工作業績(包括個人專著、教研教改成果、主要教學內容及成績等)逐年逐項載明。
2、《專業技術人員晉升綜合考核登記表》(一式二份)。縣區職改部門須在“任現職以來考核情況”和“綜合考核結論鑒定”欄簽注考核結論和審查意見并加蓋公章。
3、《教學人員任課情況登記表》一份。本表由學校統一填寫，教導主任、校長簽字（如申報晉升職務者系校長的，還須教育主管部門領導簽字蓋章），學校蓋章后方可視為完整、有效。
4、示范課（公開課、觀摩課）教學情況記錄表。
5、推薦晉升人員校內公示證明（一人一份，注明公示時間、范圍、反映，校長簽名并加蓋學校公章）。
6、申報人如系初中、完小正副校長，須同時附送中小學校長《崗位培訓合格證》。
7、申報人已發表或交流的最高層次論文1—4篇（必須是原件，復印件不予認可。具體篇數和論文教研要求按省上有關文件規定，教研單位人員至少報送4篇）。可增加報送能代表個人教育教學與研究成果，包括個人主持、獨立或參與完成的課改、教育教學研究、多媒體課件等。
8、教育教學綜合業績考核表一份（附表樣）。重點記錄教師、家長和校委會評議的結果，學校對其任現職以來的思想政治表現和工作業績進行認真、全面考核，對師德師風、班主任工作、教育教學效果作出鑒定。
9、個人工作業績報告或思想工作總結一份。
10、有關證件的原件和復印件各一份。包括：
（1）教師資格證；
（2）學歷證（國家教育行政部門頒發的學歷證書）；
（3）現任專業技術職務資格證；
（4）現任職務聘任書；
（5）專業技術人員繼續教育證書（如本人已接受繼續教育且成績合格，但尚未領取證書的，由市、縣區職改部門出具書面證明材料）
（6）獎勵(榮譽)證書；
（7）專業技術人員年度考核登記證；
（8）計算機考試合格證（免考人員必須附身份證復印件）等。
各縣(區)教育局、局屬各單位要對原始證件的真實性、合法性、有效性負責，并確定專人對復印件與原件核對無誤后，在合格復印件上簽名、簽注意見和審核日期、加蓋公章，方視為合格、有效。無審核人簽名和縣區教育部門蓋章的一律不予認可。
上述材料必須真實、有效，有涂改、偽造、變造及弄虛作假者，視為無效材料，一經發現，取消其參評資格，情節嚴重者，追究有關人員的責任。有關教師職務申報的證書原件，市教育局接收材料時與復印件核對無誤后，退回各縣區教育局統一保存至此次評審工作結束（其中，考核登記證、繼續教育證、計算機合格證原件、論文原文隨材料上報，其它材料報送復印件）。省、市教師專業技術職務管理部門和評審會議，將根據工作需要進行調閱。
（二）縣區統一報送的材料。
各縣區在報送教師個人申報材料的同時，須報送以下材料：
1、分別報送中學高級、中學一級、小學高級專業技術職務任職資格人員花名冊一式兩份（樣表統一在漢中教育網下載，不得修改表式及各欄大小。下載地址：）。同時用U盤報送該表電子文檔或發送電子郵件。郵件地址：
2、報送本縣區教師職稱評審材料分專業統計表一份。
3、報送對所有推薦人員的農村任教、支教情況認定的專文一份。須載明姓名、現在學校、在農村任教或支教學校及時段。必須是教育局領導簽發（局屬學校由校長簽發）的正式上報文件。
4、本縣區推薦申報人員公示結果說明一份。寫明公示時間、范圍、結論，縣區教育部門蓋章。
（三）材料送交程序。
各縣區報送材料之前，應與市教育局人秘科電話聯系確定時間，以便安排初審；個人申報材料和縣區統一報送材料，必須齊全，否則，為不合格材料，不予接收。
三、有關事項
1、關于考核結論問題。按照市職改辦《關于貫徹執行省人社廳<關于加強當前職稱改革工作的十條意見的通知>相關問題的通知》（漢職辦法[]44號）要求，申報中級職稱，仍繼續執行綜合考核結論必須為優秀的規定，其前提是任現職以來近兩個聘期（一個聘期按3年計算）內必須有兩個年度考核為優秀，其中不得有年度考核不合格。如近兩個聘期內年度只有一個優秀，其他年度考核均為合格，獲得縣、區級政府和市級部門以上獎勵（綜合獎、單項技術成果獎），在申報中級職稱時可以按年度考核優秀對待。一年中多次獲獎者，只按當年考核優秀對待。
2、關于示范課問題。各縣區教育行政部門、局屬各單位要按照《漢中市晉升中學一級和中學高級教師職務人員觀摩課（公開課、示范課）的實施意見》（漢教發[號），制定實施方案，統一安排、組織本轄區或本單位所有申報小學高級、中學一級和中學高級教師職務人員上好示范課，并組織專家進行認真評議，評議結果作為晉升職務的重要依據。市教育局、職改辦將對上示范課情況進行監督檢查。
3、關于教育教學評價。對申報晉升小學高級、中學一級和中學高級教師職務人員的教學效果評價，按照《漢中市晉升中級以上教師職務人員教學評價的實施意見》（漢教發54號）進行。尤其要對是否擔任班主任、是否開展學生思想道德教育及效果做出認定和評價。
4.關于工作量問題。申報人員工作量指學年實際完成工作任務量，統一折算為年度總課時量填報。教研人員須按專業技術職務評審要求，將下基層指導工作、上示范課及教研教改工作開展、完成情況在評審表中逐年詳細填寫。
5、關于小學高級教師申報中學高級教師職務問題。必須嚴格按申報條件、崗位設置要求推薦小學高級教師參評中學高級教師人員,漢臺、南鄭、城固、洋縣、西鄉、勉縣每縣區可申報2名，其他縣可申報1名。
6、關于專業技術人員繼續教育問題：根據《陜西省專業技術人員繼續教育條例》和原漢中市人事局《關于開展全市專業技術人員繼續教育工作的實施辦法（試行）》要求，從2011年起，專業技術人員每年完成繼續教育情況將作為申報評審專業技術職稱的必備條件之一。凡未完成規定學時學分者，不得晉升中高級專業技術職務。
7、關于破格晉升問題。中小學優秀中、青年教師晉升中、高級教師職務，執行陜西省中、小學教師專業技術職務任職資格評審辦法和省、市人事部門有關文件，按要求報送有關材料，并上報專門的推薦報告。對超過破格晉升年齡或符合正常晉升條件的人員，不得按破格報送。
8、關于公示的問題。職稱評審工作是教師隊伍建設工作中的熱點敏感問題，增強職稱評審工作的透明度是搞好這項工作的重要環節，必須予以高度重視。在評審工作開始之前，要組織廣大教師認真學習職稱評審工作有關政策規定，公開本次評審工作的崗位職數，在學校評委會召開之前公示(一周)每位申報人所提供的評審材料，接受群眾監督。評審工作結束后將評審通過人員名單再向群眾公示。對于在評審工作中群眾反映意見比較大的人和事，學校應該認真研究，對反映的問題要認真查處，對其中確有弄虛作假的，按職評工作有關規定處理。
9、關于計算機合格證問題。未取得計算機合格證的人員一律不得推薦上報。符合免試條件的依據身份證載明出生年月計算是否符合免試條件（報送身份證復印件）。
10、從事學校安全教育、健康教育的教師，可按照相應層次任職資格評審條件申報教師職稱。
四、工作要求
1、加強政策宣傳。各縣區和各個學校要采取多種方式，加大宣傳力度，使廣大干部和教師了解教師職務評審工作的政策規定，認真解答教師在申報教師職務工作中遇到的實際問題。始終堅持政策宣傳在先、思想教育在先、化解矛盾在先、理順情緒在先的“四在先”原則，引導教師不斷增強大局意識、責任意識、奉獻意識、誠信意識，以正確的心態對待教師職務評審工作。
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，下面是小編精心推薦的營業員個人工作總結，僅供參考，歡迎閱讀！
營業員個人工作總結一我來__商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。現對今年完成的工作加以總結。
1、銷售技巧的重要性
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將__產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
2、對本身有信心
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
3、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
4、保持營業員的素質
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。
作為__商場__專柜的一名員工，我深切感到__商場的蓬勃的態勢。__商場人的拼搏向上的精神。祝愿__商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營業員個人工作總結二帶著回味的20__年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。 營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20__年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
.營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務，求發展。
隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業信譽。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20__年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20__年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
營業員個人工作總結三在這一年的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許___的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，這份工作給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的將來，我們努力吧。
營業員個人工作總結四流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，以下是我的工作總結。
1、思想政治表現
通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的.學習專業知識，工作態度端正，認真負責。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
2、工作質量成績
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。銷售是一門藝術，作為珠寶營業員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。
3、工作中的經驗
以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。適時地接待顧客。當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。充分展示珠寶飾品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
售后服務。當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
4、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
營業員個人工作總結五今年__書店全體員工團結一致，奮力拼搏，圓滿完成了上級下達的利潤指標。現對今年工作加以總結。
1、加強企業文化建設
企業文化是一個企業的靈魂，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則依賴于優秀的企業文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業文化建設。把不斷提高員工素質當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。團隊是企業的精髓，擁有一直政治素質高、全局觀念強、具有開拓創新精神、愛崗敬業的員工隊伍是企業的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業的凝聚力和戰斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業務學習，積極準備參加營業員的考試。
通過改革，進一步轉化企業經營機制，優化資源配置，調整內部機構，建立和完善人事用工制度，推進了企業持續健康發展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結在店周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結就是力量，團結就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
2、加強經營管理
我們始終把加強書店的經營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規章制度，嚴格執行財經紀律，對教材半年一清點，出現差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產核資工作中，店領導親自抓，充分調動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。
更新貨架，改善售書環境。關心職工生活，充分調動職工的積極性、創造性，發揮職工的內在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關心企業、關心經營、關心銷售，形成親如一家的團結氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優質服務的崗位。
3、加強一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。加大工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農業用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。
為了增加一般圖書銷售，滿足附近居民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結構不合理，進貨次數少的弊病，必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。
【關鍵詞】 預算 管理 效益
預算是企業對未來整體經營規劃的總體安排，是一項重要的管理工具，能幫助管理者進行計劃、協調、控制和業績評價。預算管理在企業資源整合和戰略管理中充當著重要的角色，它能夠幫助管理者進行計劃、協調、控制和業績考評。對企業建立現代企業制度、提高管理水平、增強未來競爭力、提高企業經濟效益有著十分重要的意義。
一、我國企業預算管理存在的問題
預算按其涉及的業務活動領域分為銷售預算、生產預算、財務預算。企業及企業的主管部門均認識到了預算管理的有效作用，紛紛實施全面預算管理，對企業未來的行動進行事先安排和計劃，對企業內部各部門、單位的各種資源進行分配、考核和控制，以使企業按照既定目標行事，從而有效實現企業發展戰略。但我國企業在實施全面預算管理中存在如下問題：部分企業領導對預算管理在企業中的地位和作用認識不足、重視程度不夠，沒有把預算管理作為企業管理的中心環節抓緊抓好，只將預算管理作為管理制度的組成部分去填補制度空白，沒有將預算管理作為實施企業發展戰略的具體手段，預算管理沒有有效實施和落實，導致為預算而預算；把預算管理理解為財務行為，忽視各部門的協調；對編報預算的準確度要求過高；預算能否批準主要取決于管理層對預算結果的滿意度；管理部門的預算考核只注重費用節約額；預算編制方法模式化。
二、企業加強預算管理應采取的措施
1、建立預算管理組織體系是財務預算管理的前提。為順利地進行財務預算管理，企業首先應建立各級預算管理的組織體系，健全從預測、決策到執行、監督、考核，按各級責任層次劃分的責任制，做到權責明確，管理到位。主要內容是兩個方面：建立具有權威性的預算管理委員會，負責本企業所有預算收支計劃及預算的總體平衡、宏觀協調及研究；建立和完善預算管理制度，使其形成相對獨立的制度管理體系，以保證預算管理的順利進行。具體制度包括：預算管理委員會工作制度；財務預算管理制度；預算審批程序；預算執行情況分析和考核制度等。企業建立完善的財務預算制度，不僅可以進一步反映財務預算為實現企業經營目標和計劃服務的宗旨，而且可以使財務預算的實施有章可循，有法可依，有據可查，有利于規范財務預算管理活動，指導財務預算管理的實施。
2、全員參與預算管理。企業財務預算的編制由各業務部門分別按本部門的生產經營、基建、后勤等工作性質制定相關預算，交由各有關職能部室進行專業職能管理的審核、平衡把關，再提報財務部按照預算內容分類匯總整理，上報預算管理委員會，由預算管理委員會根據企業當年的收入及生產任務權衡各項開支的合理性。對于企業重大的投資決策和涉及職工集體福利性的開支事項需提交職代會討論通過方可實施。這樣能使企業高層管理人員從宏觀上掌握全局，有效地控制各級管理人員的職權范圍，還可讓管理人員和職工明確控制目標，采取相應措施，確保完成預算目標。
3、全過程實施預算管理。對企業的生產要素和再生產過程及生產成果，凡涉及到資金的籌集、使用、耗費、收回、分配等財務活動，均應制定財務預算標準，實施財務預算控制，使企業各項經濟活動均受控于預算管理體系之中。
4、全方位開展預算管理。預算管理不僅是企業領導和財務部門的事，也需要生產、物資管理及行政后勤管理部門共同參與、密切配合、協調一致。如在預算期內應由物資部門提供其材料采購及物資供應預算，生產部門提供其生產設備大修計劃及預算，勞動人事部門提供其勞動工資支出、勞保支出等人工成本預算，其余各部門也分別根據本部門的職能范圍和全年的工作安排，提供本期內的有關支出預算。全方位地開展財務預算管理，使每個部門和個人對自己的工作有了控制標準和評價依據，有利于客觀公正地考核各自的工作績效。
5、預算的執行和控制是預算管理的關鍵環節。預算的編制、預算指標的分解，僅僅是預算管理前期工作的必要步驟，預算的執行與控制才是預算管理的關鍵環節。（1）要搞好事前把關。財務部是預算管理的職能部門，必須嚴格遵守財務預算管理制度，嚴格執行各項財務預算，并按照預算的審批簽字權限，做好事前把關。對于不符合財務管理制度和預算審批程序的支出項目，財務部一律拒絕付款和報銷。（2）搞好事中的控制。各有關財務預算執行的職能部門及項目負責人必須認真組織好基層部門財務預算的實施，對本部門分管的專項財務預算進行不定期地追蹤、檢查，及時了解和掌握預算執行情況，對執行中出現與預算不符的情況，如價格變動、市場變化等不可預見因素，要認真分析原因，及時提請資金管理委員會審批調整財務預算，未經批準不得擅自調整或超預算。（3）做好事后分析、考核。對年度財務預算的執行情況，要結合年終財務結算的編審情況，搞好綜合分析。對每項預算的執行情況都要做出詳細分析說明及評價，對出現偏離預算、超預算或無預算的項目，要查明原因，提出嚴肅考核意見并與經濟責任制考核掛鉤。
6、有效的獎懲約束機制是預算管理順利實施的重要措施。預算管理的考核獎懲制度應是一種責、權、利相統一，分級負責的管理方式。為了保證財務預算管理效果，應建立激勵約束機制，進行必要的物質與精神獎勵。財務預算的激勵機制應建立在對財務預算執行情況的總結分析、考核評價的基礎上。對預算項目的考評，重點應放在項目的節支增效上。如對專項工程預算的考評，重點應放在決算比預算的節支情況、工程質量驗收是否到了預期要求、項目建成后的產出效益是否達到了經濟評價的目標。進行考核評價時應注意結合實際、客觀公正，以利于充分調動管理者的積極性和創造性，同時要堅持責、權、利一致的原則，堅決按照制度兌現獎懲，該獎則獎，該罰則罰，不打折扣。這樣才能保證預算管理的順利實施和財務目標的實現，真正確立預算管理在企業管理中的核心地位。
三、企業預算管理的重要作用
1、促進經營決策科學化，提高綜合盈利能力及管理水平。實施預算管理，能夠幫助企業健全內部控制體系，達到控制和改善企業物流和資金流，最終提高經營質量的目的。一個企業所擁有的資源總是有限的，對有限的資源在各種不同用途方面的配置預先做出合理的規劃，把涉及企業目標利潤的經濟活動連接在一起，使影響目標利潤實現的各因素都發揮出最大潛能，避免因出現“瓶頸”現象而影響企業的整體運營效率，是企業管理者所必須考慮的。這就要求企業管理者在確定目標利潤時，必須把握市場動向，著眼企業全局，科學地進行預測，將低效率的部分剔除，選出現有的資源在各種不同的交替運用中最佳的預算方案，減少決策的盲目性，降低決策風險，合理地挖掘現有資源潛力，進一步提高企業的綜合盈利能力。
2、明確企業經營目標，激發員工積極性。通過預算將企業的總體奮斗目標分解到各職能部門，并細化到每一位員工，成為他們的具體工作目標。同時，預算的編制過程也需要自上而下、自下而上的循環，企業高層領導者制定目標所提出的主要設想和意圖，以及達到目標應采取的方法和激勵措施都應公開化，使全體員工都明確自己應達到的水平和努力的方向，了解把握本部門的經濟活動與整個企業期望獲得的利潤之間的關系，使職工想方設法為完成企業目標利潤而努力工作。
3、使各部門的經濟活動協調一致。全面預算的過程，就是明確任務、發現問題、協調努力、不斷改進的過程。隨著企業規模的擴大，企業的組織機構也會變得龐大復雜，這些組織機構的業務內容都具有相對的獨立性，他們必須協調一致，才能保證目標利潤的實現。目標利潤是管理過程中的一條主線，這條主線統帥著企業的全部經營活動，以目標利潤為導向的企業預算管理在對企業各方面情況進行綜合平衡的前提下，以目標利潤代表企業整體的最佳經營方案，使各級各部門都能了解到本部門在全局中所處的地位和作用，通過企業預算，各部門、單位可經常對比、分析自身業務活動與各自奮斗目標的差距、與企業總體目標的差距，看到自己部門的活動與其他各部門之間的關系，并充分估計可能產生的障礙和阻力及薄弱環節等，以便區別輕重緩急，從而達到經濟活動的協調一致。
4、進一步強化企業管理中的控制工作。預算管理能使所有預算主體都知道自己的目標是什么，應如何去完成預算，預算完成與否如何與自身利益掛鉤等，從而起到一種自我約束和自我激勵的作用。優勝劣汰機制、激勵約束機制需要具有法律效力的預算管理。預算本身不是目的，預算是為了控制。實施以目標利潤為導向的企業預算管理，控制貫穿于管理的全過程，是一種全員、全過程的控制。目標利潤的預測、確定與預算的編制是管理者對企業資源如何利用進行的事前控制，預算執行是管理者進行的事中控制，預算的差異分析、考評是一種事后控制。預算本身就是一種硬性約束。預算一經確定，就必須付諸實施，各部門都對實際執行情況進行計量，并將計量結果與預算進行對比，及時揭示實際執行情況脫離預算的差異，分析其原因，以便采取必要措施，保證預定目標的實現。這樣控制就有了標準，考評也有了依據。因此，以目標利潤為導向的企業預算管理使企業的控制工作得到了進一步強化，認真制定并嚴格執行預算是企業實現目標利潤的根本保證。
