時間：2022-04-17 06:33:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇三季度工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
二、本季度出現問題及其解決方法
三、下季度工作任務
一、上季度任務進程
在公司的半年度工作總結報告中，我公布的這半年的任務是：實現機床附件及小型工具的廠家合作。到現在為止，完成
小型工具：臺鉆，攻絲機，小型鉆銑床（西湖），磁力鉆，空壓機，角磨機，型材切割機，砂輪機，
刃具：鉆頭（成量，渭河），絲錐（成量，渭河），銑刀（成量，渭河），中心鉆（成量，渭河），
量具類：常用量具（成量）包括卡尺，百分表，千分表，等
鑄鐵量具平臺，V型架，方箱，螺紋規，
大理石平臺及方箱
數控刀具類：數控刀柄（臺灣，成量），
類：切削液（線切割用，車銑床用），液壓油，導軌油，空壓機油，機油，黃油等
附件類：精密工具平口鉗，
以上完成鋪貨并談好付款方式，部分廠家簽訂合作協議。
在提高供貨效率，節約成本，吸引客戶方面都起到積極的作用。
二、本季度出現問題及其解決方法
本季度在每天的匆匆忙忙中度過，回頭看來，出現的問題如下：
1、售后服務跟不上，投訴率增加，給業務人員帶來煩擾，影響銷售進程
2、配件報價，供貨效率低，影響業務人員銷售
第1個問題的解決方法：
對于售后服務，我們的標準是：為每一個客戶解決問題！讓每一個業務人員放心！但是，以目前的情況來看，還差得很遠，我們想做到0投訴率都有點困難，目前，我們采取的措施是：完善每個售后流程，了解每一步，預防每一步會有的差錯，追蹤好每一步。在下個季度做到0投訴。
第2個問題的解決方法：
配件報價效率低，影響銷售和信息積累，做出配件報價單及方案，實現每個人都能報價
配件供貨率底，引起用戶投訴，擴大庫存量，爭取到新的戰友，建立配件銷售流程并實施----
三、下季度工作任務
1、做出配件報價單及方案，該文檔要求：普通車床，數控車床。普通銑床，數控銑床，磨床，立式鉆床，搖臂鉆床，附件明細及其價格表（實現業務人員直接報價，減少配件銷售流程，實現“點餐銷售”模式，從而提高銷售，備貨，出貨，的整體銷售效率）
2、爭取中心架，跟刀架等機床附件的銷售廠商或者生產廠家，實現鋪貨，增大庫存。
3、建立更細致的機床銷售服務。
具體措施：建立機床檔案，包括機床裝箱單，機床地基圖，機床尺寸，重量和機床附件方案。
售前服務：為支持各業務人員銷售，防止出現對用戶承諾和機床實際情況不相符，造成用戶的不信任感，在機床銷售之初，售后配件部門提供機床裝箱單。方便用戶之后的使用，提供附件方案
售中服務：到貨前，為用戶提供機床地基圖，機床尺寸和重量（方便打地基，穩固和吊裝）
售后服務：到貨之后，跟蹤調試（只對數控設備）。主動介入，跟用戶打招呼，做到售后服務部和業務人員交接，減少業務人員在售后服務方面投入的精力，擴大業務人員在市場開拓上投入。
我的郵箱是：，不方便公布的建議請發至我的郵箱，因為我不是業務人員只能憑空想象，難免考慮不周，歡迎各位與我溝通，幫助我提高，謝謝！
2018年第三季度，在領導和同事的支持及幫助下，通過自身不懈的努力，我在科技信息崗位的工作中得到了鍛煉，取得了一定成績，但也存在不足。主要情況匯報如下：
一、2018年三季度工作取得的成績：
（一）、完成我行日常網絡維護、系統管理、機具設備維護和技術支持、機房管理等科技工作。積極實時和總行科技對接，完成中成村鎮銀行網銀自建CA證書改造，上報給人行《大理古城中成村鎮銀行科技運維2018年3季度報告》、《大理古城中成村鎮銀行網絡應急預案》、《2018年金融科技活動周材料和科技成果概況報告》，上報大理信息技術科《大理古城中成村鎮銀行金融城域網網絡安全自查報告》，積極配合完成好信息技術工作，保障我行日常工作穩定運營；
（二）、完成日常行政事務工作。認真貫徹銀監和人行等監管部門的政策要求，積極完成廣告和宣傳活動。積極開展了：“2018年金融科技活動周”宣傳活動，并積極上報活動匯報材料，接受中國人民銀行大理中支科技科對我行的金融城域網網絡安全檢查，滿足監管要求并擴大了我行的知名度；完成我行公務用車管理工作；
（三）、完成全行后勤保障工作。完成了2018-2020保安合同、2019年駕駛員合同、2019年植物租賃合同、2018年2代UK采購合同的簽訂，2019年大理村行所有質保金的報銷工作，積極做好日常水、電、網絡保證、做好日常辦公用品和耗材采購發放、及時處理各種房屋和機具故障維修工作、積極進行草木修剪和綠化維護工作、及時完成辦公室布置調整安裝工作、完成日常郵寄快遞工作、完成日常培訓和會議保障、做好固定資產和低值易耗品實物管理等工作，保障我行正常運營；
（四）、完成日常財務部分工作。積極做好年度和月度預算編制和上報工作、完成全行日常采購和比價工作、及時完成全行各類費用報銷處理工作、完成全行各類合同管理工作、完成固定資產和低值易耗品盤點及臺帳管理工作、完成全行重要空白憑證管理工作。
（五）領導安排的其他工作任務。
二、2018年三季度工作存在的問題：
伴隨著取得的成績，我在工作中也存在一些不足，面臨著一些問題和挑戰。我目前工作中主要面臨的問題具體情況如下：
（一）、績效考核財務指標完成不理想，沒有達到設定的目標責任。
三、工作改進措施及方法
對于上述存在的問題和挑戰，我認為今后應該從以下方面進行改進和調整：
（一）、針對績效考核財務指標完成情況，這是我面臨的一個挑戰。首先，目前大部分時間完全忙于信息工作和日常行政繁雜事務，客戶資源有限。為解決該現狀必須堅持走出去，在做好本職工作的前提下統籌安排、做好規劃，從我身邊的親朋好友開始拓展業務，爭取完成好財務指標。
（二）、在現有工作完成情況下更進一步提高工作效率。今后要注重工作上的方式方法，加強與其他部門和同事的溝通交流。我自身平時也會加倍努力，有計劃的把日常工作慢慢梳理，把今后工作按部就班地開展，使我們的工作達到良好有序的狀態。
四、2018年四季度工作計劃：
滋蘭樹蕙，丹桂飄香。開學至今，辦公室在校長的直接領導下，在各處室的大力支持和幫助下，緊緊圍繞學校的工作主題——引領師生健康成長，建立常規運行的有效機制，構建和諧教育生態環境開展工作；以教學為中心，以促進學生的成長、教師的發展、學校的壯大為根本，與全校師生一起團結拼搏、積極進取，較好地完成了學校的各項工作，總結如下：
一、工作回顧
（一）認真履行職責，積極開展工作
1、努力做好行政管理工作
①協助領導做好行政管理工作，組織召開全體教職工大會、中層干部會議、班子會議等。會前做好各種準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
②認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作
③完成2009年上學期工作總結，撰寫好2009年下學期學校工作思路。
④完成2009年高考宣傳造勢工作。
⑤做好了2009年秋季招生的宣傳工作。
⑥完成了下半年省督導評估材料目錄的整理歸檔。
⑦完成了2009年下學期開學開辦宣傳工作。
⑧完成了第25個教師節的宣傳工作。
⑨做好了電話業務咨詢、投訴舉報與縣長信箱問題的回復。
⑩做好新學期教學業務學習資料的編印及組織學習工作。
2、完成黨務工作計劃的一季度工作內容
①完成了2009年上學期黨委工作總結，撰寫好了2009年下學期黨委工作計劃。
②召開了各支部大會，指導制定好各支部工作計劃，完善支部基礎檔案。
③完成了7位新建黨員的建檔工作。
④配合縣局在學校開展了進一步規范教師從教行為的活動。
（二）辦公室內部工作
1、人事工作
完成了2009年上學期學校人事情況上報，并配合教務處對請假后重返工作崗位的教師的工作內容作了安排。清理了學校在職未在崗對象的工資關系，摸清了未在崗人員的去向，并按局要求及時上報。
2、安排行政值班
根據新學期的工作特點，辦公室將行政人員的值班安排到了年級，特別是國慶維穩期對值班提出了新的要求。
3、按照學校總的計劃要求，根據行政干部的工作特點，要求在周五上交周工作匯報。辦公室在收集整理的基礎上在《一周通報》刊專頁“工作安排”，較好地顯示了學校工作的預見性。
4、完成了省督導評估迎檢材料目錄的整理成冊
2009年11月我校將迎來省示范性高中的督導評估。學校將此項工作走到了前面，9月份辦公室組織人員對這些目錄進行了整理對資料進行歸檔。
5、檔案工作
我校的檔案工作是南縣的一個示范窗口，學校歸檔工作一直以來都做得很好。學校檔案室在人手不多的情況下，加班加點及時完成學校各類檔案資料的整理。
（三）加強思想作風建設
“思想有多遠，我們就能走多遠”思想是建設的先導，是指揮棒，加強思想建設是優化辦公室各項工作的前提。因此，我室同志一年來始終把學校放在重要位置，努力提高自身綜合素質。我們嚴格按照同志提出的“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”的原則，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，腳踏實地埋頭苦干。
二、2009年四季度工作內容
（一）配合學校積極做好開展進一步規范教師從教行為的活動
①配合黨委搞好教師的政治學習。
②在全校范圍內開展從教行為的自查自糾并向上級做好匯報。
③在全校范圍內掀起“忠守職責，樂于奉獻”的從教活動。
（二）進一步完善督導評估迎檢材料目錄的整理，充實材料的內容。
（三）進一步規范文檔工作
（四）做好黨務工作
①開展建黨積極分子培訓工作。
②籌備慶“國慶”活動。
（五）做好接待及對外聯絡工作
①認真做好來客來訪的接待工作。
②主動拓展對外聯絡的渠道，進一步擴大學校的影響。
（六）配合學校新一輪課改計劃，積極參加教學改革。
（七）做好九屆三次教代會的文字資料準備工作。
（八）做好家長會的宣傳工作。
（九）落實中高級職稱評定。
（十）做好干部作風建設的宣傳工作。
撰寫人：___________
日
期：___________
xx年前三季度工作總結及四季度計劃
根據區政府工作安排，現將我委xx年1-xx月份主要工作及第四季度工作計劃匯報如下：
一、上半年工作總結
（一）科學編制年度運行報告。
客觀實際地完成了xx年國民經濟和社會發展計劃執行情況的總結，并在摸清我區的發展機遇、存在的困難及面臨的國內外形勢的基礎上，結合海口市及我區“十二五”規劃要求，科學撰寫了xx年的國民經濟和社會發展計劃報告，全面、客觀反映經濟和社會發展的運行情況，并提出相應的工作建議。在完成年度經濟運行報告的基礎上，我委堅持每季度對我區經濟運行情況進行分析比較，并完成xx年上半年國民經濟和社會發展執行情況報告，提出相應經濟社會發展措施建議，切實為區政府宏觀經濟調控當好參謀助手。
（二）固定資產投資項目立項、備案審批。
截至xx月底,我區共完成固定資產投資項目立項、備案72個,總投資額227.8億元。其中房地產項目37個，總投資額108.69億元；工業項目13個，總投資額4.01億元；旅游服務業項目14個，總投資額44.2億元；農業項目4個，總投資額約2.3億元；其他項目5個，總投資額約68.87億元。今年立項、備案的固定資產投資項目較去年相比，項目個數增加11個，總投資增加1.8億元，且多數備案項目特別是房地產項目有望在年內可開工建設，將較好促進我區固定資產投資增長。
（三）公務車車編管理。
根據區領導專題會安排，我委牽頭起草《海口市秀英區黨政機關公務用車配備使用管理辦法（暫行）》，經區委、區政府會議多次審議修改后，已定稿并按要求下發到相關單位。另外對區內公務用車使用情況展開調查摸底，并依據各單位人員編制及工作情況對區直黨政機關和直屬事業單位車編進行重新定編，相應的定編通知已下發至各單位。
（四）經濟發展指標協調與促進。
根據區政府工作報告責任分解，我委負責地區生產總值和固定資產投資指標的協調促進工作。其中地區生產總值指標由一、二、三產業增加值決定，分別由具體職能單位負責。固定資產投資我委主要負責協調和促進企業固定資產投資，根據工作安排，我委對區內近兩年備案企業固定資產投資項目進行回訪，了解項目開工建設進展情況，并敦促企業積極上報固定資產投資數據。同時與區統計局統計數據進行核對，發現存在我區建設項目列入其他區、漏統和少報、部分項目征地拆遷款項沒列入統計等問題。經我委和區統計局共同努力，目前已補統投資項目24個，固定資產投資額增加19.65億元。
（五）政府投資項目申報。
根據市發改委《關于編報xx年海口市政府投資項目計劃的通知》文件要求，我委積極組織相關單位進行項目申報工作，并對各相關單位申報項目進行篩選，結合我區實際情況，充分考慮我區經濟、民生等要素，著重向基礎設施建設及城市改造方面傾斜，最終匯總出41個政府投資項目上報市發改委，計劃總投資額233041萬元,其中xx年度計劃投資107935萬元。
（六）統籌城鄉和加快鎮域經濟發展。
參與《秀英區加快統籌城鄉和鎮域經濟發展的實施意見》的起草工作，多次協同市發改深入鄉鎮開展調研，積極配合上級部門申報城鄉統籌示范實驗區項目。
（七）黨風廉政建設。
組織全委干部認真學習市委《關于規范公務消費行為入推進黨員干部作風建設的意見》（海發〔xx〕xx號）、市委市政府《關于印發的通知》(海辦發〔xx〕xx號)、市紀委《關于嚴明紀律過節堅定不移糾正“”的通知》（海紀發〔xx〕xx號）等相關文件。開展廉政風險防控自查，并針對各風險點提出切實可行的防控措施，制定風險防控管理工作方案，完善“三重一大”等事項審批流程。
（八）區政府交辦的其他事項。
前進村掛點幫扶工作，春節期間，我委深入掛點村了解村民生產生活情況，并為40家困難戶贈送慰問品（油、米等生活必需品）。加強對村委會換屆選舉的指導和監督，主要抓好矛盾糾紛化解工作，消除不穩定因素。要做到心中有數，加強指導，及時化解矛盾和問題，把隱患消滅在萌芽狀態。辦理答復人大、政協代表提案件15件，其中主辦件2件，協辦件13件，代表滿意率100%。其他“美麗鄉村、潔凈家園”、安全生產、計劃生育、“五大工程”環境保護等工作順利開展。
二、第四季度工作計劃
（一）加強社會項目備案管理，簡化審批前置條件，精簡審批流程，加強對項目后期建設的跟蹤服務，了解掌握項目建設進展情況。
（二）加大經濟發展指標協調促進工作，確保負責的各項經濟指標完成年度目標。
主要加大固定資產投資查漏補缺工作力度及涉及征地拆遷資金未納入統計等問題的協調工作力度，積極與業主單位對接，加強與市相關部門溝通，及時匯報工作進展和存在的問題。
（三）加大鎮域經濟發展工作力度，依據《秀英區加快統籌城鄉和鎮域經濟發展的實施意見》認真開展相關工作，積極申報鎮域經濟發展項目，促進中心心鎮建設盡快開展，加大對鄉鎮基礎設施建設的支持力度，積極協調上級部門爭取省、市政府資金支持。
（四）加強機關效能建設，開展“作風建設推進年活動繼續深入整治庸懶散奢貪問題”專項工作，加強和改進黨員干部作風建設，提高行政審批效率，營造服務型機關。
（五）完成區委、區政府交辦的其他事項。
⒈提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共人，起到了以點帶面的作用。
⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，原創：做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務辦全體共接待各類投訴起完結率質量類：例，服務類例，綜合類：例，突發事件：例在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
⒋賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在××年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀人次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
⒌值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制前三季度度服務辦內部共計各類培訓近余次。
⒍白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
⒎積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結××年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
×年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：
⒈全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
⒉開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）
⒊相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。
⒋顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
⒌加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，
公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、原創：環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
第三季度，我站在上級主管部門正確地領導下，堅持以安全工作為重點，嚴格按照“安全第一、預防為主”的宗旨我站積極開展安全生產和綜合治理工作，針對本站安全管理的實際情況，把車道安全和站區財產作為工作的重中之重。
一、建站初期的征費準備工作。
八月份本站建站初期，設施設備尚不完善，安全措施不到位，很多方面需要進一步的準備和規劃，為了做好下一步的征費工作，在保持站容站貌的同時，在站長的帶領下組織職工學習安全知識，本著“預防為主，安全生產”的宗旨本站及時簽訂了安全責任狀確定了第一責任人，同時組織本站員工進行了針對站點周邊環境的應急演練，切實做好防盜搶、放火災、防滑坡等安全工作，召開專題會議，進一步完善管理制度，做到組織有力、規劃到位、目標明確、責任到位。
二、加強站內防范工作。
（一）加大重點部位安全自查和整改措施落實工作力度，排查、自檢及時消除安全隱患，對站點周邊環境一一檢查發現問題及時上報，采取措施，針對房建問題進一步采取措施，上報管理分處通知施工單位進行返工，安全工作隨時檢查，有效遏制各類事故的發生。
（二）全面抓好管理工作，做到安全無死角，通過組織站上職工認真學習管理分處下發的有關安全生產的文件和安全知識，努力提高全站員工的安全意識和防范能力，使其自覺履行安全生產責任和義務，堅持班前五分鐘點評、每周安全例會、每月安全培訓。加強夜班巡查力度和安全管理，防微杜漸確保安全管理無死角。
（三）為了增加職工對用電，防火、防盜的安全意識開展了消防安全專題會議，強調了規范化使用電熱毯、離開宿舍時隨手關燈、不亂接電線的行為習慣，重點講解如何預防火災，火災發生時如何自救，讓每一位員工深刻地體會到消防安全在生活中的重要性，以提高自身安全防護意識。
我站在分處領導及站長的關心、指導、幫助下順利完成了各項工作，在今后的工作中我們將再接再厲做好安全工作，在職工中繼續加大安全教育，使安全生產深入人心，把安全工作落實到位，改正不足，確保以后的工作中我站各項工作在上一個新臺階。
2019年上半年以來，我區圍繞72511機風兩巷、切眼及切眼刷大等安全生產重心，克服頂板差、坡度大、斷層多等不利影響，抓質量、保安全、提單進，經過全區干群共同努力，在保證安全質量前提下，生產單進穩步提升，圓滿完成礦下發各項生產任務。具體總結如下：
一、開展主要工作及成效亮點
1、安全管理方面：
針對上半年安全上的被動局面，全區認真吸取教訓，查擺改進問題不足。通過對事故案例學習、工資政策解讀和安全宣教動員，讓每位員工認識到“進尺再多安全質量不好等于白干，條件越差越要保證安全”，從思想上提高了安全防范意識。
上半年以來，我區在72511機巷及切眼施工過程中受到斷層多、瓦斯大、坡度大、幫頂管理難度大等諸多影響，較大程度制約安全管理和生產單進。我區在精心組織、超前謀劃的同時，嚴格按照安全管理措施要求，及時做好安全隱患排查和風險辨識，超前采取管控措施，通過抓好跟班過程管控，規范員工操作行為，較好保證了安全生產有序推進。截止7月10日累計完成進尺870米。
特別是在72511切眼安裝單元式支架期間，由于切眼坡度大，給支架運輸帶來諸多安全隱患，對此礦領導高度重視，礦長張義勇親臨現場指導安全工作。針對支架安裝過程中的諸多困難，我區及時調整進架方案，做到協調統一，并要求員工必須嚴格按照措施施工，區跟班人員緊盯現場抓安全，與工人同上同下，確保支架安裝期間的安全生產。全區實現了零工傷、零事故的目標。
2、工程質量方面：
我區堅持嚴管理、細驗收、重考核，從抓好班組長意識能力和履職考核入手，班前分工首先強調標準和注意事項，落實班中巡查監督和過程控制，并在班末對巷道高寬、支護質量、設備管理、后路環境等逐項驗收所有處理必須責任到人，不搞大鍋飯、平均攤。 對內部安全質量、任務完成、材料管理、以及勞動紀律遵守等，堅持做到一視同人，保證全區上下執行到位。較好提高了我區干群安全質量意識和工作效果。
3、生產任務方面：
面對72511工作面工程收尾期間系統復雜、坡度大、瓦斯大等諸多困難，我區根據現場生產條件、潛在影響等，及時制定階段工作目標，通過出臺激勵工效制度，抓好三班協調配合，相互創造條件，努力把困難影響降到最低，提高班組效率和生產單進。
4、材料管理方面：由于地質條件差加上材料成本控制的影響，兩隊在施工中不同程度受到機電設備、風動工具老化影響的制約。在困難條件下，我區主要采取日常設備檢修、愛惜維護使用、加強內部管控等手段，避免設備工具影響，隊部每日一核實，區部每周一總結，嚴格管控材料審批領用，杜絕材料浪費現象，使全區材料投入控制在指標以內。
5、隊伍管理方面：我區重點抓好形勢宣傳、正面引導、思想動員三個重點，讓每位職工充分認清形勢，特別是礦相關政策的解讀學習，使大家充分認識到只有抓好質量，保住安全、加快進度、減少成本，才能提高收入保生存，較好地統一了思想，形成了合力，保持了和諧穩定和大干氛圍。
二、存在主要不足及采取措施
一是部分職工安全意識不夠牢固。 “三違”現象仍讓時有發生，現場操作行為及工作標準還不夠高，班組自主管理和員工自律意識不夠強。
二是工程質量和文明創建工作存在不足。由于個別班組和職工質量標準意識不夠，班組驗收管理不夠細致，責任不夠明確，造成一些工程質量細節問題重復出現。
三是生產效率和單進水平有待提高。受條件限制和影響，勞動組合、工時利用存在一定不足，班組效率整體不高，生產單進水平需進一步加強。
三、下半年重點工作及目標
1、安全管理：堅決杜絕輕傷及以上人身安全事故，消滅嚴重“三違”。
2、工程質量：杜絕不合格工程，力爭實現一級安全生產標準化。
3、生產任務：進一步優化勞動組合，精細設備維護，提高班組效率，確保超額完成計劃任務，按期完成72511工作面交接，力爭下半年Ⅱ7324S機、風巷綜掘月進尺保持在200m以上。
4、人員素質：加大學習培訓和日常督查激勵考核，全力提升員工安全業務技能，為安全生產和快速掘進提供保證。
四、保障措施
1、在安全管理方面繼續深化現場動態安全管理，嚴格落實“關鍵工序工作票”管理制度，加強施工流程各環節的安全管控，持續強化職工安全意識和業務培訓，從思想上、行動上、環境上、操作上完善本質安全程度，超前完善安全施工環境，抓好瓦斯、頂板、設備管理、無極繩運輸、綜掘機操作等事故易發點，確保做到人員無傷害、安全無事故、瓦斯零超限。
2、在質量管理方面以落實一級安全生產標準化專項整治為抓手，迎頭正常生產嚴格工程質量驗收考核，通過抓好過程細節管理，在進尺、零星工程上，完善制度，定下標桿，做到質量動態達標。針對后路巷壓底鼓造成的問題，按照整體推進計劃，細化落實每月、每周整治內容，專人負責監督，每日兌現會通報整治進展情況，確保一級安全生產標準化工作明顯提升。
3、設備管理上，加大對巷修機、單軌吊、綜掘機、無極繩、皮帶機、刮板機的日常維護和使用的精細管理，嚴格落實使用和維護人員的崗位責任制，遇見斷層嚴格放炮輔助掘進。同時進一步創新管理，努力克服因地質條件、巷道起伏、維護不到位或野蠻使用等因素造成的設備損壞和影響。
4、生產任務上，超前考慮各種不利因素，及時將生產任務分解三班，組織兩隊三班之間深入開展勞動競賽，對安全高效班組及時兌現獎勵。同時深入現場調研影響工時效率制約環節，及時改進提高，精細勞動組合，抓好班組任務兌現，確保每月完成礦下發任務，按期實現工作面竣工和交付安裝。
5、隊伍建設上，加強形勢任務宣講動員和職工思想調研幫扶，進一步統一思想、鼓舞士氣。針對夏季高溫期間安全生產，嚴格落實隱患人排查治理，重點做好防暑降溫工作，堅決避免撇勾延點，切實增強員工責任意識和自保能力，同時加強煤錨支護技術培訓學習，加強機電工、綜掘機司機和煤錨支護骨干等重點崗位人才培養，提高職工安全操作技能，同時對為安全生產提供保證。
五、對礦的建議和意見
1、一級安全生產標準化需要做的牌板、臺賬，建議礦盡快統一定做，早日發放各基層單位使用。
單 位： 綜掘二區
單位負責人：
一、2014年高校畢業生就業的基本情況
二、高校畢業生崗前培訓情況
為進一步轉變我鎮高校畢業生就業觀念，增強創業就業能力，切實做好高校畢業生就業工作，我鎮于7月26日舉辦了高校畢業生就業指導培訓班，參加培訓班的畢業生有300多人，鎮人才服務站站長陳樹勛同志作了開班動員講話，為廣大畢業生分析了當前就業形勢，介紹了市、鎮關于鼓勵高校畢業生的就業優惠政策，并要求畢業生切實轉變就業觀念，樹立奮斗目標，提高就業競爭力，爭取早日找到自己理想的工作。培訓班課程重點開設大學生成功求職技巧、演講口才與職場必備商務禮儀課程，讓學生端正就業心態，掌握演講技巧及有效表達方法，懂得如何應對面試過程中的各種問題及商務禮儀的技巧，促進我鎮高校畢業生轉變就業觀念和提高就業能力，讓其更深入了解社會，認識自我，樹立正確的就業創業觀，掌握創業知識，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。
三、 高校畢業生就業工作的主要做法
為深入實施人才強鎮戰略，做好高校畢業生的就業指導工作，我鎮主要采取了“三個加強”促進高校畢業生就業。
（一）加強領導，執行到位。
為加強對高校畢業生就業工作的領導，我鎮成立人才工作領導小組統籌全面工作，完善領導小組職能分工，由鎮人事辦和人才服務站掌握并督導高校畢業生的就業工作，各司其職，多管齊下，不斷實現人才工作規范化、制度化、科學化管理。同時，村勞動服務站負責高校畢業生就業的具體事務,營造全社會各有關部門關心高校畢業生就業的社會氛圍，為提高畢業生的就業率打好組織領導基礎。領導小組定期召開專門會議認真分析高校畢業生就業形勢和畢業生就業需求，針對存在的問題，制定相關工作方法和宣傳服務措施，形成各個相關部門普遍重視，統籌協調新機制，及時有效貫徹落實市、鎮高校畢業生就業政策的相關要求。
（二）加強宣傳，多措并舉。
能否提高高校畢業生的就業率，同高校畢業生的擇業觀念和他們是否了解政府鼓勵就業的政策密切相關。一方面引導他們樹立正確就業觀。于7月26日舉辦了高校畢業生就業創業指導培訓班，300多名本地高校畢業生進行就業培訓，為高校畢業生進行心理輔導及就業技能培訓，幫助和引導他們樹立正確的就業觀，進一步正視現實，擺正心態，客觀定位，選好目標，力戒浮躁，揚長避短，合理調整就業期望，結合自身特點，立足現實尋找適合自己的就業崗位。另一方面為企業和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮影劇院廣場舉辦“高校畢業生”專場招聘會，設立了人才政策宣傳咨詢點，宣傳我市人才政策和畢業生就業創業政策，免費為高校畢業生及待業人員提供求職服務、職業指導、培訓登記等公共就業服務。我鎮電子、五金、電器、印刷等30多家企業為求職者提供了1500多個就業崗位，涉及管理類、技術類、普通類等多方面，有效拓寬本鎮高校畢業生的就業渠道，為應屆大學畢業生參加就業指導培訓班后提供了一次實戰機會，進一步提高本鎮生源大學畢業生的就業、擇業能力。
————陡溝鄉陳樓村黨總支副書記 朱亮
酒過三巡，我出來透透氣，站在微翹的石坡邊，這已是將近黃昏的時刻，剛剛收獲的季節被夕陽的余暉照出了大地的滄桑與生機，寫印著農村的過去與未來。不遠處老房里傳來新生嬰兒的哭泣，響徹而親睞。
玉米的秸稈在火苗中飛舞，串起憂傷與希望。一片片開闊的田地，被火燒云印掩的嬌嬈而略帶奮發。村長走出屋來，依舊是一臉喜氣與快意。我知道他抱著的是希望是明天是未來，在我止步不前無從下手的時候他總會約我喝酒，告訴我陳樓百年來的趣聞，張三李四家輩輩代代的故事。他老家不是陳樓的，卻一直是個陳樓人…
來到這里三個月了，“建設”這個詞語，是我最惦記卻最無法面對的。立足基層，百廢待興，那么艱難但又那么刻不容緩。中國自商代以來，農為大業，民為大本，發展之力立于農之昌盛民之安穩。滄桑闊海兩千年，今日的中國農業在現代化在大步邁進，然而真正的擔子才剛剛挑起…
風起西山處，火燒東原谷。這是七月的炎熱，也是我剛剛到村的熱情。雖然客觀上存在著很多不便，但一心激情讓我一有機會就往村里撲，然而，當我具體了解了村里的基本情況，調查了村里百姓對干部們的評價，我氣憤，我茫然，我更激動。我明白，我的擔子不輕，我的工作不容易啊。黃花掃地天未涼，秋蟬鳴日月半缺。我在迷茫之際，村長的孜孜教誨，熏熏引導，讓我不斷擺脫心態壓力，是我清楚地認識到，村里的工作再不好好做，苦的只有老百姓，損的是國家利益。而著手的重點就是百姓，以人為本，充足的了解和調查才是解決后期工作的基礎。
三個月里，我借機參與玉米保險，新農保，社會撫養費征收等工作，與各戶農民接觸交流，雖然在語言上還是存在一定的障礙，但已不是主要問題。通過多方了解，多家調查，對于村里的各項基礎設施，各類工作狀況有了更深更具代表性的認識。雖然村里目前還無法做到村務黨務財務公開，但我相信通過不斷地努力，夯實的工作，村部會好起來，農民對我們干部會認可的！
麥抖三錢偌百粒，飽水卻需四萬里。水利乃農業之命脈，陳樓地勢偏高，常年缺水，供不應求，然而還沒有一個基本水利設施。八月的清晨，這里的玉米地可能是陡溝第一處沐浴陽光的地方，白鷺拂曉而至，我站在村里廢棄的水塘邊，在想，需要多少百姓的汗水與心血才能灌滿這碩大的池子，不為留名百姓家，只求造福千萬代。出于多方考慮，放棄對老池塘的修復，我與村長決議在村西南處重建一個水塘，規模雖不及舊宮，但卻是直接性的解決村里缺水問題，這項工作還在積極籌備中，籌資規劃，但其困難度是超乎我想象的，不過老百姓的生計大望是堅持這項工作的出發點也是這項工作的歸宿，我堅定要繼續要做好。
百步難行出入處，百廢難興內外累。凡有路的地方，少不了的是腳印，但我不想看到這些腳印，因為有腳印的路不是好路，腳印深的路不能叫做路，就更不用說這是不是致富的路了！九月天已微涼，這條寬不足4米，東西伸進600余米的小道，是百姓運收勞動果實的糧道，但它，滄桑得皺紋深邃，凄厲得皮膚枯燥，每逢秋雨過后，更深的涼意讓這條路更顯醮勞，泥濘不堪，條條水溝，落落水洼，不知是為誰傷感的淚水…村里這樣的路不止一條，村民的苦難不止這一點，我已對急需改善的幾條道路做了預算，在向上面申請的同時也積極調動村民自主籌資修路，這一工作我爭取到現在但還是進展甚小，得益在百姓，樂道其中苦，我的工作肯定存在著不足之處，但磨礪百日燈火，難道還懼千年老妖？路會有，路會活，路會富，陳樓會有好的明天！
酒雖過三巡，卻醒了七分。陳樓被裹在夕陽的懷里，但我相信，明天的太陽還會升起，明天的陳樓會比現在更美，百姓的日子會比這火燒云下的顏色更紅火。古房今夕入黃昏，新生明旭再朝陽。我沿路走回，十月的風，清爽中透著干裂，我學會，在希望中爬行，苦后，是這片大地的甜…
業務人員實習工作總結一 忙碌的第三季度已經過去，在第三季度當中，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協助下，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認真的完成第三季度工作總結，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面。
在第三季度，我從思想做起，進一步端正對待工作態度，把自己的工作當著自己的人生事業，進一步強化干工作的執行意識，領導講到哪里，我努力的做到哪里，我做為公司的業務，在以前的工作中，多少有一點按步就班，墨守陳規工作態度，在不斷的總結中，我充分的認識到這一點，在第三季度我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法，并用到工作中去，為我的工作服務，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學，去比，去趕，去拼，去超的優秀業務員。現在我對我區域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結。
1、在第三季度我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通，耐心的勸導客戶，貫徹我們產品思想，終于在第三季度月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxx有限公司發貨整車28噸，其中cc-800，26噸，硅灰石2噸，現款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxx公司發貨16噸，cc-2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達到預期目標。
2 、在服務跟蹤上要得體，要體貼，要關心，努力做好跟蹤服務，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題，發現貨源不多或者即將用完要及時補充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區域的特點，選了特殊行業xxxx行業做為十至第三季度為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區域本身做xxxx行業的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判，爭取在xxxx行業里面有一席之地，而且xxxx行業用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業的原因。
4、 我在第三季度很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務，到第三季度我現有客戶資料157家公司，意向客戶達到30余家，成功在用公司產品有2家。
5、 在第三季度中旬是我國一年一度的中秋佳節，在這一個節日期間， 也是跟客戶進行溝通的很好平臺，過節送祝福，當然少不了送禮，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產進行疏通。現在正在進攻性的溝通。
6、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高，為中國發展和環保事業做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區域發揮更大的作用。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥，也不是見到多少客戶，而是體現公司的實力所在，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們全國業務員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣。就好像我們到廣東來學不學習，參不參展不重要一樣，因為公司已經有具體安排特定人員負責。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢，這就是公司的實力所在。
7、還有就是現在在工作中把自己完全的從，以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進行了系統的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。
業務人員實習工作總結二 20xx年從xx公司中學習了一年，很感謝有這樣的機會去實踐與老大的哉培，在這里忠心地向他道謝!祝愿他在新的一年里工作順利，身體健康，心想事成，希望他有20xx年有所成就及事業。也祝愿自已能工作順利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。COME ON! 又一年的過去，這步伐感覺好快，但又好慢，輕輕地跳過每個季節，又重重的著地地過每一天。
進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節則進一步完善。 自己的不足及需要改進的地方在20xx年中加于改善。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定當然，這些成績的取得無不包含著老大/領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。(在現任公司這點是特別要加強的，發現有很多時候真的無法去操作那些訂單)
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。(這點若想成為老板娘必須要學到做到)
4. 面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。
對公司的意見與建議
1.我們的產品質量仍是問題。像鐵支架每次做貨，都會有不同程度的品質問題，好在客戶也理解這產品的難度，比較配合，最后也沒有太大的問題，最后公司也沒有索賠，(當時老板說若未能按時交貨十萬空運費得公司出)并不代表我OK了。如果換個客戶，結果誰也不敢保證了。品質是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶。避免相互浪費時間。具體中要做到了才是給到建議了。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產、經營狀態。并對工廠的優/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.20xx年自己個人的發展目標、計劃
目前的工作狀態--要求認真仔細，有責任感，專業水平好，對從業水平要求還不算高。待遇可以。
20xx需要承擔起更多的責任，面對更多的挑戰。工作不斷提升自我!
業務人員實習工作總結三 第三季度中，在業務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴格履行工作責任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務。現將工作總結如下，希望大家提出寶貴意見。
一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質
進本駕校以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本駕校、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照業務廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習崗位制定的職責、與工作相關的業務知識。積極參加部門里組織的各項學習活動，并利用業余時間進行自學。業務水平和理論素養都有所提高。
二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作
進本校以來，在業務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業務廳里交給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作，保證在給學員分車時，做到合理 客觀 公正的安排。在給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑 耐心 服務。
三、忠于職守，把握自我
在給學員場地分車時，能認真執行領導安排的學員分車制度，決不能對學員吃 拿 卡 要 ，在制度與利益面前必須把握自我，不能因為自己的利益而毀壞整個駕校的名譽。
四、厲行節約，杜絕浪費
為了節約業務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部保存起來。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了。對于業務廳的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養。
一、上半年的工作總結：
1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關系。
下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。
2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。
爭取以后把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。
3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。
下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。
4、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。
但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關系建立還不到位。多了解行業相關的一些信息，了解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎么處理關系的方法。
二、下半年的工作計劃與安排：
1、第三季度：主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。
(1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發的成功率。
(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。
(3)、金堂、資陽應做好相應的服務(售前、中、后)與聯系，保持高密度的聯系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關系。
(4)、在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30號與國慶很近)的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產品。
2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。
并做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。
(1)、借助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。
(2)、分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。
(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。
(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。
3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。
并加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。
4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節每一環節都爭取都做好。
為了進一步規范我市基層衛生和婦幼信息上報工作，提高信息報表的質量和水平，解決目前信息上報相對滯后、信息渠道不夠暢通的實際問題，便于及時匯總、整理、分析全市基層衛生與婦幼信息，現就信息上報工作的相關事宜通知如下：
一、上報內容及時間
（一）農村衛生工作
1．《標準化村衛生室建設月報表》：每月20日為統計截止日期（本月20日后產生的數據計入下個月報表），于每月25日12時前報市衛生局基婦科。填報數據為本年度累計數。
2．《農村居民健康檔案月報表》：每月25日為統計截止日期，于每月30日12時前報市衛生局基婦科。填報數據為本年度累計數。
（二）社區衛生服務工作
1．《社區衛生服務工作季報表》：由各城市區衛生局上報，于每季度首月10日12時前，將上一季度報表報市衛生局基婦科（4月10日前上報第一季度，7月10日前上報第二季度，10月10日前上報第三季度，次年1月10日前上報第四季度）。填報數據為本季度累計數。
2．《省城市社區衛生服務工作年報表》。該報表填報項目及時間每年會有部分調整，上報內容、報送時間及要求以具體通知為準。
（三）婦幼保健工作
1．《農村婦女住院分娩項目月報表》：每月30日為統計截止日期，于下月10日12時前報市衛生局基婦科。填報數據為當月發生數及本年度累計數。
2．《農村婦女住院分娩項目季報表》、《農村婦女增補葉酸項目季報表》、《農村婦女宮頸癌檢查項目季報表》：于每季度首月10日12時前，將上一季度報表報市衛生局基婦科（4月10日前上報第一季度，7月10日前上報第二季度，10月10日前上報第三季度，次年1月10日前上報第四季度），同時上報季度工作總結。
3．《農村婦女住院分娩項目年報表》、《農村婦女增補葉酸項目年報表》、《農村婦女宮頸癌檢查項目年報表》：于次年1月10日12時前上報市衛生局基婦科，同時上報全年工作總結。
以上所有報表，可登陸市衛生局基婦科公用電子郵箱l下載。
二、相關要求
1．加強組織領導。信息報表是各級領導了解、掌握基婦工作情況、主要成就、存在問題的重要途徑，是各級機關制定決策、指導工作的基礎和依據。各單位要高度重視信息報表報送工作，切實落實信息報表統計管理制度，指定領導分管，專人負責轄區內基婦信息報表的匯總、整理和上報，建立工作臺賬。
2．明確信息人員，暢通信息渠道。各縣（市、區）衛生局要確定一到兩名責任心強、具有一定計算機操作能力的同志作為信息報表工作信息員，同時，這些負責同志要加強對Word文檔及Excel電子表格的學習和應用。各縣（市、區）衛生局要于3月20日前將信息員及主管領導的姓名、職務、聯系電話報至市衛生局基婦科。
3．認真審核，確保數據的嚴肅性及準確性。各單位負責同志要對所上報的信息報表嚴格把關，報表上報前，要認真對照填表說明，核實各項數據的邏輯關系。報表數據要全面、真實、準確，避免漏報、錯報。
三、上報方式
所有報表均應由各縣（市、區）衛生局填報，均應經主管領導簽字審核，以傳真或電子郵件形式上報。嚴禁委托下屬醫療機構直接上報。
