時間：2023-02-18 04:13:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關(guān)調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
橫跨海峽的公關(guān)盛事
1996年秋，時任臺灣財(cái)團(tuán)法人公共關(guān)系基金會執(zhí)行長、世界新聞傳播學(xué)院公共傳播學(xué)系系主任的張依依教授來北京，約請大陸公關(guān)學(xué)者撰寫論文參加第二年首次在臺北舉辦的“海峽兩岸公共關(guān)系學(xué)術(shù)暨實(shí)務(wù)研討會”。由于同為國際公關(guān)協(xié)會(IPRA)會員，臺灣公關(guān)界前輩鐘榮凱教授與我協(xié)會的朱傳賢副會長和我先前就已熟識，而鐘教授又是張依依教授的老師，所以經(jīng)鐘教授介紹，張教授來京后即與我接洽商談會議代表邀請事宜。經(jīng)雙方共同努力，由我率團(tuán)一行l(wèi)O多人的大陸公關(guān)界代表團(tuán)，于1997年4月18日至4月22日在臺北參加了這“一場橫跨海峽兩岸的公關(guān)盛事”(張依依語)。
在這個研討會上，大陸學(xué)者共有9人，其中有我和廖為建、紀(jì)華強(qiáng)、涂光晉、李興國等教授，參加座談的則有來自大陸業(yè)界和學(xué)界的代表，如中國環(huán)球公關(guān)公司的田嘩、朱南，廣州方圓公關(guān)公司的謝景芬，以及余明陽、程曼麗等教授。會議開場演講題為“中國大陸與臺灣公關(guān)之過去、現(xiàn)在和未來”。由于這是大陸公關(guān)界首次向海峽對岸介紹大陸10多年公關(guān)之發(fā)展，我當(dāng)時憑借在中國國際公共關(guān)系協(xié)會工作多年的優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)時正在做的“中國公關(guān)市場課題研究”，對其發(fā)展歷史做了一個較全面的梳理，撰寫并發(fā)表了《中國公共關(guān)系咨詢業(yè)市場一一國際化和本土化》的論文。可以說，這是我協(xié)會的第一份中國公關(guān)行業(yè)的市場調(diào)查報告。在這篇論文中，我首次提出了中國公關(guān)咨詢業(yè)發(fā)展中“跨國本土化”的兩條線索。
此后，中國國際公共關(guān)系協(xié)會每年做一次中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查。至少有五六年的時間，尤其在我主持的前幾
“外資公關(guān)公司擅長’規(guī)定動作’，注重標(biāo)準(zhǔn)化套路、程序，而大部分中資公關(guān)公司卻擅長。自選動作’。如果。自選動作’沒有規(guī)范的程序作保障，就很難保證質(zhì)量；而單純追求規(guī)范卻容易缺乏創(chuàng)造性，難以有重大突破。”年的行業(yè)調(diào)查中，基本上也都是按此兩條線索展開的。相當(dāng)長的一段時間，至少到今天，我依舊認(rèn)為“跨國本土化”是中外公關(guān)公司發(fā)展的方向，當(dāng)然現(xiàn)在此趨勢也包括中外企業(yè)(組織)內(nèi)職能性的公關(guān)部。這里需要說明的是，當(dāng)年之所以選擇公關(guān)公司(公關(guān)咨詢業(yè))作為中國公關(guān)市場調(diào)查的切入口，這與歷史和現(xiàn)實(shí)有關(guān)，畢竟早年推動中國公關(guān)市場和中國公關(guān)職業(yè)發(fā)展的主力是公關(guān)公司。令人遺憾的是，當(dāng)中外企業(yè)的公關(guān)部這些年有了相當(dāng)矚目的發(fā)展，而今天的中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查中卻始終未見其任何蹤影，不知這個市場還算完整否?
2003年：拐點(diǎn)到來
若以1O年為一代，從上世紀(jì)80年代中期到90年代中期，中國公關(guān)市場的第一代應(yīng)以外資的國際公關(guān)公司為先鋒和主力。1984年，世界上最大公關(guān)公司之一的偉達(dá)公司率先在北京設(shè)立其辦事處；1985年，另一家國際公關(guān)公司博雅公司也以與新華社合作的方式進(jìn)入中國，并促成中國第一家本土公關(guān)公司一一中國環(huán)球公關(guān)公司的成立；同年，第一家中外合資公關(guān)公司――中法公關(guān)(Interasia)誕生，該公司后于1993年被愛德曼公關(guān)公司并購。
進(jìn)入上世紀(jì)90年代后，國際上的奧美、愛德曼、福萊、羅德、凱旋一先驅(qū)、萬博宣偉等公關(guān)公司相繼挺進(jìn)中國市場。1995年6月2日，中外8大公司在京簽署“對在中國開展公關(guān)業(yè)務(wù)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立場”文件，其中7家為國際公關(guān)公司，本土公關(guān)公司僅中國環(huán)球一家。可見當(dāng)時中國公關(guān)市場(尤其是以公關(guān)公司為主的咨詢業(yè))的基本格局。
上世紀(jì)90年代中期后，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動和催生了以本土公關(guān)公司為主的中國公關(guān)公司新生代，其中的代表有藍(lán)標(biāo)、宣亞、迪思、新勢、靈思等。中國國際公共關(guān)系協(xié)會2001年的中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告，首次推出中外公關(guān)公司排行榜，分列中外10大公關(guān)公司(“TOPlO―international”和“TOPl0-local”)。
截至2003年，之前歷年的中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告所反映的均是國際公關(guān)公司實(shí)力勝過本土公關(guān)公司。2003年的調(diào)查報告首次明確顯示，參與調(diào)查的10大本土公關(guān)公司年平均營業(yè)額(4000萬元人民幣)超過了10大國際公關(guān)公司(3000萬元人民幣)，但營業(yè)收入還是國際公關(guān)公司略占先。2006年起，中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告，首次將中外公關(guān)公司排行榜合并成“CIPRA TOP20公司”，即以參與調(diào)查的公司按營業(yè)收入、人員規(guī)模、品牌影響、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶情況和專業(yè)技術(shù)等6個指標(biāo)進(jìn)行綜合評價，推出中國公關(guān)市場“綜合實(shí)力20強(qiáng)公司”。2006年人圍排行榜的外資公關(guān)公司跌破10家，僅剩7家。此后，國際公關(guān)公司進(jìn)入排行榜的越來越少，到2010年僅剩4家，這里固然有外資公關(guān)公司參與調(diào)查積極性的問題，但以此反映中國公關(guān)市場的全貌，顯然有著明顯的缺陷。
跨國本土化的挑戰(zhàn)
不可否認(rèn)，近20年來，中國本土公關(guān)公司(尤其是新生代)有了長足的進(jìn)步，其競爭力也有了較強(qiáng)的提升。確實(shí)，進(jìn)入本世紀(jì)以來，本土公關(guān)公司的年?duì)I業(yè)收入增長率明顯超過國際公關(guān)公司。如果說，早年外資公關(guān)公司以先驅(qū)者的身份開拓了中國公關(guān)市場，本土公關(guān)公司則真正做大了中國公關(guān)市場。但早在2003年初，我在接受《中國科技財(cái)富》雜志采訪時就指出：2002年中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告所顯示的25億元人民幣行業(yè)營業(yè)額值得推敲。“事實(shí)上，我們是從中外TOPIO公關(guān)公司的營業(yè)收入來測算整個行業(yè)收入，因?yàn)檎{(diào)查只涉及了公關(guān)公司一方，而沒有涉及公關(guān)公司服務(wù)的對象，如企業(yè)，所以以此推算來估量中國公關(guān)市場，顯然屬于不完全統(tǒng)計(jì)。”“我估計(jì)這個市場可能在160億元人民幣左右的規(guī)模。按照國外通常的計(jì)算方法，公關(guān)與廣告的比率大概為1：5。目前我國廣告投放量在800億元左右，那么公關(guān)投放應(yīng)該是160億。也就是說現(xiàn)在公關(guān)公司的營業(yè)收入只占到整個市場10％
20％。”(《中國科技財(cái)富》2003年第5期《中國公關(guān)市場：世界上最后一個商業(yè)名利場》)。
按2010年中國公關(guān)行業(yè)調(diào)查報告估算，當(dāng)年整個公關(guān)市場的年?duì)I業(yè)額已約為210億元人民幣，且以本土公關(guān)公司至少占2／3以上。但做大是否等于做強(qiáng)?“跨國本土化”的市場格局有無變化?這個市場是“向上突破還是橫向角力”?實(shí)際上，在沒有真正深入的市場調(diào)查、信息不完整的情況下，所謂科學(xué)的統(tǒng)計(jì)只是一種片面的表象，其價值有限。在我們的行業(yè)調(diào)查中，最缺的是人均創(chuàng)利這個指標(biāo)，因?yàn)樵谝匀肆Y源、知識智慧為核心的公關(guān)業(yè)中，這個指標(biāo)才是最能反映強(qiáng)弱和競爭力的。
值得肯定的是，這些年由于本土公關(guān)公司在本土市場里國際化運(yùn)作水平的提高(畢竟公共關(guān)系是舶來品)，再加上對本土市場的熟悉，其表現(xiàn)亮麗耀眼。它們在本土市場里，面對國際客戶，更不用說本土客戶，與外資公關(guān)公司的橫向角力十分強(qiáng)勢。但在超越本土市場以外的國際市場，隨著中國加入WTO，進(jìn)入后WTO時代，尤其是全球金融危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，越來越多的中國企業(yè)進(jìn)入海外市場，無論是海外上市還是海外并購，外資公關(guān)公司在日益本土化、逐漸熟悉中國文化的情況下，它們在這個市場里無疑占有絕對的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢恐怕短期內(nèi)難以改變。
本文作者：余丹作者單位：浙江萬里學(xué)院
漢語言文學(xué)專業(yè)就業(yè)一向以“寬口徑”著稱，并沒有固定對口的行業(yè)和崗位，學(xué)生一般會在教育、媒體、行政等領(lǐng)域發(fā)展，隨著公務(wù)員和教師職業(yè)門檻越來越高，越來越多的畢業(yè)生在企業(yè)立足，從事文秘、策劃、宣傳、營銷等工作。在基本專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)核心能力之外，溝通和協(xié)調(diào)能力、策劃和創(chuàng)意能力乃至個人形象塑造和禮儀素養(yǎng)，都左右學(xué)生的發(fā)展前景；在信息化社會中，熟練掌握各類現(xiàn)代辦公設(shè)備和技術(shù)更是職場生存必備的條件。針對就業(yè)市場的現(xiàn)狀，我們將以下課程列入實(shí)訓(xùn)課程：口才訓(xùn)練、寫作訓(xùn)練、公關(guān)禮儀、活動策劃、調(diào)查與分析、現(xiàn)代辦公技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、攝影、攝像。口才訓(xùn)練課程與寫作訓(xùn)練課程是實(shí)訓(xùn)課程的重點(diǎn)。
圍繞能力培養(yǎng)目標(biāo)，重構(gòu)實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容
實(shí)訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)技能的訓(xùn)練。我們打破了理論教學(xué)按照知識點(diǎn)組織教學(xué)內(nèi)容的固有模式，把實(shí)訓(xùn)課程的能力目標(biāo)分解為若干能力點(diǎn)，再圍繞具體能力點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。項(xiàng)目化的實(shí)訓(xùn)形式，階段性和針對性較強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)過程中目的明確，形式多樣，效果比較顯著。口才訓(xùn)練課程教學(xué)。將口才訓(xùn)練課程分解為“心理訓(xùn)練”、“朗誦訓(xùn)練”、“儀態(tài)訓(xùn)練”三個基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目和“演講口才訓(xùn)練”、“辯論口才訓(xùn)練”、“面試口才訓(xùn)練”、“談判口才訓(xùn)練”、“社交口才訓(xùn)練”等實(shí)用訓(xùn)練項(xiàng)目。口才訓(xùn)練課的教學(xué)重心放在設(shè)置情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練上。寫作訓(xùn)練教學(xué)。寫作訓(xùn)練教學(xué)設(shè)置了“論文寫作訓(xùn)練”、“公文寫作訓(xùn)練”和“文學(xué)創(chuàng)作訓(xùn)練”三大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個項(xiàng)目再分解為若干子項(xiàng)目，如“文獻(xiàn)綜述寫作訓(xùn)練”、“調(diào)查報告寫作訓(xùn)練”、“報告文學(xué)寫作訓(xùn)練”，等等。按照布置命題當(dāng)堂寫作習(xí)作點(diǎn)評反復(fù)修改的流程展開。每一次課是一次練筆的機(jī)會，每一次課后作業(yè)是一個項(xiàng)目成果。
改革教學(xué)方法，調(diào)整評價指標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)效果
實(shí)訓(xùn)課程注重師生互動。操作技能類的實(shí)訓(xùn)課程讓學(xué)生動手實(shí)際操作，在“做”的過程中去掌握方法和技巧；專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提升需根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。口才訓(xùn)練與公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)，場景模擬是一種行之有效的實(shí)訓(xùn)形式。根據(jù)不同主題模擬不同的場景，如求職面試、節(jié)目主持、商務(wù)會議、社交宴會等，讓學(xué)生置身其中，通過角色扮演得到鍛煉。調(diào)查與分析和活動策劃實(shí)訓(xùn)課適宜以任務(wù)驅(qū)動的形式開展。這類課程可以與學(xué)生的社會實(shí)踐活動結(jié)合起來。如調(diào)查與分析課的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為強(qiáng)化學(xué)生觀察、分析和解決實(shí)際問題的能力。教學(xué)中把學(xué)生分為若干小組，分配不同的調(diào)查任務(wù)，要求學(xué)生以確立調(diào)查對象、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、開展實(shí)地訪談、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后撰寫和上交調(diào)查報告。調(diào)查任務(wù)可以與教師科研結(jié)合，也可以源于學(xué)生興趣，或者是來自社會熱點(diǎn)，既要有現(xiàn)實(shí)意義，又要難度適中。教師在這個過程中主要發(fā)揮策劃、監(jiān)控和指導(dǎo)作用，學(xué)生真正成為調(diào)查活動的主體。學(xué)科競賽和學(xué)生社團(tuán)活動也是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效輔助手段。如全國大學(xué)生演講比賽的選手選拔和“演講口才訓(xùn)練”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)生參與的熱情；漢語言文學(xué)專業(yè)每年定期舉辦“文學(xué)節(jié)”、“秘書節(jié)”等學(xué)生社團(tuán)活動，有主題征文、“禮儀先生”評選等環(huán)節(jié)，可以和寫作訓(xùn)練、公關(guān)禮儀課程形成聯(lián)動機(jī)制。實(shí)訓(xùn)課程的評價指標(biāo)多元化。實(shí)訓(xùn)課程可以評價學(xué)生提供的作品和成果。如攝影、攝像課程要求學(xué)生提交高質(zhì)量的攝影和攝像作品，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作課程要求學(xué)生制作網(wǎng)站，調(diào)查與分析課程要求提交調(diào)查報告，活動策劃要求提交策劃書，等等。高級別學(xué)科競賽中獲獎、獲得高端資格證書或是公開發(fā)表作品的學(xué)生，相關(guān)課程可以免考，成績可以評為優(yōu)秀。
加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)條件和“雙師”型師資建設(shè)，為實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供保障
構(gòu)建漢語言文學(xué)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程體系，需要兩方面的保障：一是實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備，二是具有實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的師資，二者缺一不可。應(yīng)用型本科院校的漢語言文學(xué)專業(yè)不妨借鑒高職院校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)條件，建設(shè)實(shí)訓(xùn)室，或是與其他相關(guān)度較高的專業(yè)聯(lián)合，建立文科綜合實(shí)訓(xùn)室，提供場地和設(shè)備，營造實(shí)戰(zhàn)的氛圍，讓學(xué)生真正去動口、動手和動腦。建設(shè)“雙師型”的師資隊(duì)伍是提高應(yīng)用型漢語言文學(xué)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。一方面，高校漢語言文學(xué)專業(yè)的教師要有了解社會需求的意識和行動，要充分利用實(shí)習(xí)和實(shí)踐基地，親身體驗(yàn)秘書、記者、編輯等崗位的工作性質(zhì)和工作特點(diǎn)，把這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶到實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)中，可以有的放矢，避免空談；另一方面，高校也可以積極引入社會力量，邀請一些經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)內(nèi)人士來校授課。他們了解行業(yè)的最新需求和普遍規(guī)則，有豐富的素材和生動的事例，這些都會給學(xué)生帶來強(qiáng)烈的沖擊和新鮮的感受，從而達(dá)到良好的實(shí)訓(xùn)效果。浙江萬里學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)構(gòu)建了實(shí)訓(xùn)課程體系，取得了初步成效，今后還要在課程設(shè)置、教學(xué)組織形式以及師資保障等方面繼續(xù)深入思考、不斷完善，以提高人才培養(yǎng)的社會適應(yīng)性。
轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會各界大為震驚。財(cái)政部長佩爾?施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個水落石出，并嚴(yán)厲懲罰相關(guān)責(zé)任人。一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，進(jìn)駐銀行進(jìn)行全面調(diào)查。
幾天后，他們向國會和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報告，調(diào)查報告并不復(fù)雜深奧，只是一一記載了被詢問人員在2008年9月15日10時后的10分鐘內(nèi)忙了些什么。
首席執(zhí)行官烏爾里奇?施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬。至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會開會討論決定。
董事長保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及時作出正確的決策。
董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告，可那里總是占線。我想，還是隔一會兒再打吧。
國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶全家人去聽音樂套，我得提前打電話預(yù)訂門票。
國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。
負(fù)責(zé)處理雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在，我要去休息室喝杯咖啡了。
文員施特魯克：10時03分，我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上跑到希特霍芬的辦公室。當(dāng)時，他不在辦公室，我就寫了張便條放在了辦公桌上，他回來后會看到的。
結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。
結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。
信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息。但是，我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。
公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖隆Ｎ冶鞠敫鸀鯛柪锲?施羅德談?wù)勥@件事。但上午要會見幾個克羅地亞客人，覺得等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。
德國經(jīng)濟(jì)評論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是。幾乎在同一時間，每個人都開了點(diǎn)小差，加在一起，就創(chuàng)造出了“德國最荒誕的銀行”。
轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會各界大為震驚，輿論嘩然，普遍認(rèn)為，這筆損失本不應(yīng)該發(fā)生，因?yàn)榇饲耙惶欤嘘P(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國國家發(fā)展銀行應(yīng)該知道交易的巨大風(fēng)險的存在，并事先做好防范措施才對。銷量最大的《圖片報》，在9月18日頭版的標(biāo)題中，指責(zé)德國國家發(fā)展銀行是迄今“德國最愚蠢的銀行”。此事驚動了德國財(cái)政部，財(cái)政部長佩爾?施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個水落石出并嚴(yán)厲懲罰相關(guān)責(zé)任人。
人們不禁要問，短短10分鐘里，德國國家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致如此愚蠢的低級錯誤?一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，帶著這個問題進(jìn)駐銀行進(jìn)行全面調(diào)查。
法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國會和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報告，調(diào)查報告并不復(fù)雜深奧，只是一一記載了被詢問人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么。然則，答案就在這里面。看看他們忙了些什么――
首席執(zhí)行官烏爾里奇?施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會開會討論決定。
董事長保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及時做出正確的決策。
董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。
國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。
國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。
負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。
文員施特魯克：10：03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。
結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。
結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。
信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。
在媒介融合的環(huán)境中，“新”、“舊”媒體不再是一個對立的概念，只是承載內(nèi)容的形式－－傳播媒介在不斷發(fā)生變化。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)，每一次新的傳播平臺、新的技術(shù)手段更迭，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響，而有價值的內(nèi)容永遠(yuǎn)不會消亡，在新媒體形態(tài)中，有價值的內(nèi)容（講故事）成為營銷核心，企業(yè)內(nèi)容傳播也正朝著視覺化、人性化、即時性、互動性、移動性的趨勢不斷進(jìn)化。
內(nèi)容營銷的一個標(biāo)志是創(chuàng)作的內(nèi)容能夠表達(dá)品牌的聲音，并且能夠在消費(fèi)者尋求信息或購買過程中的各個節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生潛移默化的影響，其最終要實(shí)現(xiàn)的是“商業(yè)目標(biāo)”（Business objectives），而非“內(nèi)容目標(biāo)”（Content objectives）。ROI是一個永恒的話題，如何為目標(biāo)受眾提供一致連貫的品牌體驗(yàn)，如何衡量內(nèi)容傳播的價值、效果與投資回報，是企業(yè)關(guān)注的永恒話題。
今年，美通社（PR Newswire）針對企業(yè)市場營銷、品牌公關(guān)及企業(yè)高管（C-suite）展開定向調(diào)查，累計(jì)收回1176份有效問卷。今年的調(diào)查聚焦于新媒體環(huán)境下企業(yè)內(nèi)容傳播（Content Marketing）趨勢、ROI效果評估等話題，希望企業(yè)從中有所啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。
在過去的12個月，企業(yè)平均使用超過6種內(nèi)容傳播工具，而為企業(yè)帶來最有效回報的不超過4種，新聞稿（85.3%）、網(wǎng)站/Minisite（76.6%）、微博（73.5%）、等，仍是企業(yè)最常使用的內(nèi)容營銷工具或手段，不同行業(yè)、規(guī)模、類型、商業(yè)模式的企業(yè)對各項(xiàng)工具的使用仍然分化顯著。
超過8成（85.3%）的企業(yè)表示新聞稿是企業(yè)內(nèi)容傳播最常使用的工具，近64%的企業(yè)認(rèn)為新聞稿在品牌傳播或促進(jìn)銷售方面，帶來的有效回報最高。
新聞稿是公關(guān)人員最常使用的內(nèi)容傳播工具，93.1%的企業(yè)品牌公關(guān)總監(jiān)表示最常使用新聞稿，73.3%認(rèn)可在過去12個月新聞稿的有效回報比。而市場營銷者則更多使用及認(rèn)可企業(yè)網(wǎng)站/minisite、電郵EDM、微博、微信等工具。
而在即將過去的2013年中，基于微信自媒體的熱度呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，大量媒體和企業(yè)試水微信公眾賬號。據(jù)騰訊11月的2013年Q3季度財(cái)報數(shù)字顯示，微信的月度活躍用戶數(shù)達(dá)到2.7億，作為強(qiáng)社交關(guān)系屬性的代表，微信的生態(tài)結(jié)構(gòu)決定了其傳播鏈條相對封閉。相比之下，雖然微信在信息傳播的廣度上弱于以媒體屬性見長的微博，但依然阻擋不了企業(yè)對于微信的熱情。
今年，我們首次加入了企業(yè)對微信的使用情況調(diào)查，雖然未能與2012年的情況進(jìn)行對比，但近半數(shù)（49.3%）的受訪企業(yè)表示微信是最常使用的內(nèi)容營銷工具之一，不過僅有24.2%的企業(yè)對微信的有效回報方面持肯定態(tài)度，微信對企業(yè)內(nèi)容傳播的促進(jìn)，還有待企業(yè)在未來進(jìn)一步的實(shí)踐與挖掘。
展會/研討會今年也首次加入到內(nèi)容傳播工具調(diào)查選項(xiàng)，59.7%的企業(yè)經(jīng)常使用展會/研討會，近半數(shù)（46.5%）的企業(yè)認(rèn)可其在品牌及銷售促進(jìn)方面的有效回報，B2B企業(yè)對展會/研討會的使用率和認(rèn)可程度顯著高于B2C企業(yè)。
中國企業(yè)對SNS社交網(wǎng)站及博客的利用與美國企業(yè)相比仍大相徑庭，今年僅有23.3%和19.9%的企業(yè)將SNS社交網(wǎng)站和博客作為常用的內(nèi)容營銷工具，與去年的調(diào)查相比，降值均超過十個百分點(diǎn)。
在今年10月美國內(nèi)容營銷機(jī)構(gòu)CMI（Content Marketing institute）的2014北美企業(yè)內(nèi)容營銷調(diào)研報告顯示，社交媒體（Social Media）、文章（Articles）、電郵EDM（eNewsletters）、線下活動（In-person Events）、視頻（Videos）、博客（Blogs）、移動內(nèi)容（Mobile Content）等是企業(yè)最經(jīng)常使用的內(nèi)容營銷工具，同樣，B2B和B2C企業(yè)的情況也各為不同。
企業(yè)規(guī)模越大，對各種內(nèi)容傳播工具的利用就越全面充分，預(yù)算花費(fèi)也越高。超過94%的大型和超大型企業(yè)經(jīng)常新聞稿，超過72%的大型和超大型企業(yè)認(rèn)可新聞稿的回報；而中小企業(yè)和本土企業(yè)對微博、微信、移動等新興媒體的利用程度顯著較高。
在未來12個月，企業(yè)將進(jìn)一步增加對微信、移動媒體/Apps、企業(yè)網(wǎng)站/Minisite、微博、圖片、視頻、新聞稿等內(nèi)容傳播工具的使用頻率，表示增加的比例分別超過或接近半數(shù)。內(nèi)容移動化成為未來企業(yè)傳播的重要趨勢。
在今年的調(diào)查中，企業(yè)越來越重視移動化趨勢在內(nèi)容營銷中的重要作用，近六成的企業(yè)表示將增加對移動媒體/Apps的使用，從去年的45%提高至今年的56.6%。
截至2013年7月，全球互聯(lián)網(wǎng)17.4%的網(wǎng)絡(luò)流量來自于移動終端，其中亞洲地區(qū)增長最為顯著，有26.6%的網(wǎng)絡(luò)流量來自移動訪問，如果企業(yè)內(nèi)容傳播不考慮移動設(shè)備，內(nèi)容很可能沒有機(jī)會被閱讀。
65%的企業(yè)在未來12個月將進(jìn)一步增加對微信的使用頻率，57%的企業(yè)表示將加大對移動媒體/Apps的使用。但相比去年，表示對微博增加使用的企業(yè)降低超過20個百分點(diǎn)，從去年的73%下降至今年的53.3%。
品牌公關(guān)層面仍是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營銷最主要的目的，87.9%的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營銷的目的是提高媒體曝光量與品牌知名度，與去年相比，企業(yè)對內(nèi)容營銷在轉(zhuǎn)化方面的期待略有提升。
據(jù)內(nèi)容營銷機(jī)構(gòu)CMI 2014北美企業(yè)內(nèi)容營銷調(diào)查報告，品牌認(rèn)知（Brand Awareness）與銷售引導(dǎo)（Lead Generation）、客戶獲取（Customer Acquisition）等是美國企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容營銷的最主要目的，與國內(nèi)的調(diào)查基本一致，內(nèi)容營銷對企業(yè)品牌及銷售轉(zhuǎn)化方面的促進(jìn)仍為企業(yè)最主要的期待。
市場與品牌、公關(guān)部仍是企業(yè)內(nèi)容營銷的主導(dǎo)部門，相比去年，企業(yè)銷售/客服部與公司高管層（C-suite）參與比例在加大，而由第三方機(jī)構(gòu)（Agency）負(fù)責(zé)管理機(jī)參與內(nèi)容營銷活動的比例稍有減少。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與去年相比，企業(yè)在內(nèi)容傳播方面的投入有所提高，內(nèi)容傳播/營銷的花費(fèi)在“50萬-500萬”區(qū)間的企業(yè)比例從去年的34%上升到今年的41.35%。超過七成（71.8%）的企業(yè)內(nèi)容營銷花費(fèi)占其企業(yè)傳播總預(yù)算50%以內(nèi)，比去年的75%略有降低，但占據(jù)50%-74%區(qū)間的企業(yè)提高近5個百分點(diǎn)，企業(yè)在過去一年中的內(nèi)容傳播/營銷的投入和成本都在上升。
在未來12個月，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)媒體的預(yù)算投入繼續(xù)增長，近六成（56%）的企業(yè)表示將增加對微信的費(fèi)用預(yù)算投入，而相較去年，企業(yè)未來對微博的投入將有較明顯的縮減，今年有半數(shù)企業(yè)（50.9%）表示將增加微博的費(fèi)用預(yù)算，而去年這一數(shù)字則為69%。
在未來12個月，表示增加網(wǎng)絡(luò)媒體預(yù)算投入的企業(yè)比例從去年的71%，上升至今年的75.5%。今年有半數(shù)企業(yè)（50.9%）表示將增加微博的預(yù)算投入，而去年這一數(shù)字為69%。取而代之的是今年首次加入調(diào)查的微信，55.7%的企業(yè)表示在未來12個月增加對微信的預(yù)算投入，44.5%的企業(yè)將增加對移動媒體/Apps的費(fèi)用投入。
今年，74.6%的受訪者表示“如何生產(chǎn)足夠豐富的、不同類型的內(nèi)容影響、接觸客戶/消費(fèi)者”是其面臨的主要問題，而去年這一比例為67%，明顯上升。內(nèi)容生產(chǎn)仍是企業(yè)面臨的最主要挑戰(zhàn)，超過八成（82.1%）的市場總監(jiān)對此表示認(rèn)同。
65.9%的企業(yè)表示“衡量內(nèi)容營銷所產(chǎn)生的回報”是它們當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)，比去年的60%上升6個百分點(diǎn)。37%的受訪者表示“營銷/傳播新技術(shù)、新平臺、新趨勢的更新變化”是其面臨的最大挑戰(zhàn)之一。表示“缺乏足夠的內(nèi)容營銷知識、技能、創(chuàng)意和人才”的企業(yè)比例從去年的45%上升到今年的48.5%。
而CMI 2014年北美企業(yè)內(nèi)容營銷調(diào)查報告顯示，生產(chǎn)足夠豐富的內(nèi)容及通過引發(fā)互動（Engages）繼續(xù)成為北美企業(yè)未來面臨的最主要挑戰(zhàn)。
今年，74.6%的受訪者表示“如何生產(chǎn)足夠豐富的、不同類型的內(nèi)容影響、接觸客戶/消費(fèi)者”是其面臨的主要問題，而去年這一比例為67%，明顯上升。內(nèi)容生產(chǎn)仍是企業(yè)面臨的最主要挑戰(zhàn)，超過八成（82.1%）的市場總監(jiān)對此表示認(rèn)同。
關(guān)鍵詞：5W傳播模式；組織傳播學(xué)；地板企業(yè)傳播
目前對地板企業(yè)研究大多從產(chǎn)品、技術(shù)的專業(yè)角度入手，即使對于地板企業(yè)軟實(shí)力研究也大多基于行為學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場營銷學(xué)的專業(yè)角度。沒有從傳播學(xué)專業(yè)這一角度認(rèn)識和深入研究企業(yè)傳播問題。而地板企業(yè)的傳播活動恰恰能夠做到提升傳播效果的目的。這類的研究對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，有著重要的指導(dǎo)作用。
另一方面，地板企業(yè)傳播在理論研究、傳播觀念和實(shí)踐操作上都存在著許多誤區(qū)，大多數(shù)地板企業(yè)認(rèn)為“企業(yè)傳播”等同于“企業(yè)宣傳”，受經(jīng)濟(jì)和觀念限制，地板企業(yè)對內(nèi)傳播沒有完整的信息系統(tǒng)，對外傳播主要是被動、膚淺的廣告宣傳，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有遠(yuǎn)見卓識。缺乏對傳播正確認(rèn)識，在實(shí)踐上就無法保證達(dá)到好的傳播效果。
由此可見，傳統(tǒng)的地板企業(yè)傳播模式已不能適應(yīng)市場競爭的需要，對地板企業(yè)傳播模式需要新的解讀。
美國政治學(xué)家拉斯韋爾最先在《傳播的社會職能與結(jié)構(gòu)》一文中提出了5W傳播模式（如圖1）：“誰，說什么，通過什么渠道，對誰說，取得什么效果”。模式的提出在傳播學(xué)史上具有重要的意義，這個模型第一次將人類從事的傳播活動明確的表述為由五個環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成的過程。5W傳播模式引出了傳播研究的五個內(nèi)容：控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析。這對人們理解傳播活動及傳播活動的過程研究提供了出發(fā)點(diǎn)，特別是對地板企業(yè)在傳播模式領(lǐng)域的研究給予理論指導(dǎo)。
地板企業(yè)傳播者作為5W模式的首要要素，主要包含地板企業(yè)專門設(shè)立的公關(guān)部門、企業(yè)的管理者或者員工，體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)價值傳播和個人魅力傳播。對全球500強(qiáng)總經(jīng)理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)被危機(jī)困擾時間平均8周半， 無公關(guān)計(jì)劃比有公關(guān)計(jì)劃的公司長25倍；危機(jī)后遺癥波及時間平均8周，無公關(guān)計(jì)劃比有公關(guān)計(jì)劃的公司長25倍。因此公關(guān)團(tuán)隊(duì)的價值是地板企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件（如地板的“雙反”事件、國內(nèi)地板質(zhì)量問題曝光等）的鑰匙，并且危機(jī)會周期性地出現(xiàn)，地板企業(yè)應(yīng)該時刻總結(jié)前面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工個人魅力的傳播是一定程度提升企業(yè)形象價值的因素，萬科的董事長王石是企業(yè)家同時也是冒險家，他在2003年時成為中國登頂珠峰年齡最大的一位登山者。他曾被醫(yī)生診斷可能下半輩子將在輪椅上度過，但此后四年成功登上11座高峰。王石所展現(xiàn)的意志和個人魅力， 在一定程度上也提升了萬科企業(yè)的社會形象。
地板企業(yè)的傳播內(nèi)容包括資訊價值和企業(yè)文化。在這一點(diǎn)上需要注意在資訊價值的把握上應(yīng)如何有力地迎合記者和讀者。媒體在信息選擇上遵循新聞價值規(guī)律，即新鮮性、重要性、顯著性、接近性、趣味性，這五點(diǎn)理應(yīng)被企業(yè)傳播者奉為圭臬。地板企業(yè)如果片面強(qiáng)調(diào)成績或單項(xiàng)輸出信息，忽視了媒體和受眾的需求，這個是比較愚蠢的做法。在新聞方面應(yīng)有意識地融入最新的行業(yè)動態(tài)，提高讀者興趣。
媒介主要指新舊媒體并重，構(gòu)建自媒體平臺。傳統(tǒng)的傳播媒介包括報紙、電視、廣播、期刊、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告牌，消費(fèi)者對地板知識的了解6成以上是通過互聯(lián)網(wǎng)的渠道獲得的。另外隨著微博、微信公眾平臺、博客、論壇等交互性強(qiáng)的自媒體平臺的風(fēng)行，地板企業(yè)的傳播已經(jīng)不局限于大眾媒介進(jìn)行傳播，自媒體平臺的構(gòu)建是現(xiàn)代地板企業(yè)傳播媒介的重要補(bǔ)充。
第四個5W傳播模式要素是受眾，地板企業(yè)的受眾不僅有企業(yè)內(nèi)部的部門、員工、管理層，還包括企業(yè)外部的消費(fèi)者。對內(nèi)與對外傳播模式是之后即將闡述運(yùn)用的組織傳播學(xué)的重要內(nèi)容。
效果分析是從最淺層次的知曉度， 到終極層次的購買行為， 不一而足。消費(fèi)者在做出購買決策時，會受到多種因素的影響。弄清影響消費(fèi)者購買決策的主要影響因素，可使地板企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，更加有效地細(xì)分市場，推出差異化產(chǎn)品。
美國傳播學(xué)者小約翰認(rèn)為，“隨著人們?yōu)橥瓿蓚€人和共同目標(biāo)發(fā)生相互作用，組織通過傳播而構(gòu)成。”5W模式的傳播過程構(gòu)造了組織，它貫穿了不同類型的傳播，傳播是組織存在的要素，組織空間的建構(gòu)是根據(jù)信息的興衰成敗和傳播交換來決定的。地板企業(yè)是典型的組織傳播經(jīng)濟(jì)組織。地板企業(yè)傳播研究是從傳播學(xué)的視角來探討促進(jìn)地板企業(yè)競爭力的原理與方法。地板企業(yè)傳播研究的目的，在于研究如何穩(wěn)定、密切企業(yè)成員之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)行動，減少摩擦，維持和推動企業(yè)發(fā)展，如何疏通企業(yè)內(nèi)外渠道，應(yīng)付外部環(huán)境的變化，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的一些規(guī)律和方法。
因此總結(jié)出地板企業(yè)傳播，是指地板企業(yè)內(nèi)部成員之間或地板企業(yè)與外界組織之間的信息交流行為。地板企業(yè)傳播可以分為企業(yè)內(nèi)傳播和企業(yè)外傳播兩種。企業(yè)內(nèi)傳播是地板企業(yè)傳播的基礎(chǔ)，企業(yè)外傳播是企業(yè)內(nèi)傳播的有力延續(xù)，是地板企業(yè)傳播的重心所在。
地板企業(yè)內(nèi)傳播又包含有正式傳播渠道和非正式傳播渠道。正式傳播渠道得到制度的保證，主要包括以下幾種形態(tài)：首先是下行傳播――地板企業(yè)目標(biāo)、任務(wù)、方針、政策或行動的信息自上而下得到傳導(dǎo)貫徹的過程；其次是上行傳播――下級向上級匯報情況，提出建議、愿望和要求的信息傳達(dá)活動；最后是橫向傳播――同級部門或崗位之間互通情況、互相協(xié)調(diào)的信息交流活動。 非正式傳播渠道包括地板企業(yè)內(nèi)的人際傳播和非正式的小群體傳播。其特點(diǎn)包括交流的信息廣泛而自由；信息交流具有雙向性和平等性；本意交流和感情交流的成分多。非正式渠道是地板企業(yè)成員相互溝通感情的重要紐帶，有助于企業(yè)內(nèi)部營造一個積極、健康、活躍的人文環(huán)境。
值得指出是，在地板企業(yè)內(nèi)各個傳播通路中，員工是傳播過程中的最初受眾，地板企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念是地板企業(yè)日常行為的指導(dǎo)準(zhǔn)則，地板企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工都必須將其作為指導(dǎo)精神，而對基本理念的深入了解是行動的基礎(chǔ)。因此，對內(nèi)部員工、合作伙伴和經(jīng)銷商和維修服務(wù)人員的培訓(xùn)極為重要，有條件的地板企業(yè)會設(shè)有專門的培訓(xùn)中心和專職的培訓(xùn)人員，并定期開設(shè)各類培訓(xùn)課程，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會對木地板行業(yè)內(nèi)200余家主流企業(yè)進(jìn)行的門店銷售調(diào)查報告中顯示，木地板門店相關(guān)銷售人員對培訓(xùn)內(nèi)容中所經(jīng)營品牌的品牌文化知識的響應(yīng)度為13.8%、個案百分比是41.0%，僅在排在銷售技巧之后。說明銷售技巧和經(jīng)營品牌的品牌文化知識這兩項(xiàng)是地板店員最希望接受的培訓(xùn)內(nèi)容。（如圖2）。
通過這些系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，可以將企業(yè)經(jīng)營理念傳達(dá)給公司每一個相關(guān)部門的員工，并可以通過地板企業(yè)員工的言行傳達(dá)給外界。
對目標(biāo)受眾的傳播即地板企業(yè)外傳播，由于是地板企業(yè)外部人員，因此，無論從感情上，還是關(guān)系與利益的密切程度上，在傳播的策略、調(diào)性、內(nèi)容、渠道、時機(jī)、形式上都需要與企業(yè)內(nèi)傳播有所不同。有兩個方面的內(nèi)容，首先是信息的輸入活動，在市場競爭激烈、環(huán)境瞬息萬變的現(xiàn)代社會，能否建立迅捷可靠的信息系統(tǒng)是制約地板企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。將地板企業(yè)的職能和計(jì)算機(jī)智能相結(jié)合，開發(fā)和建立對廣域環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控的新型信息系統(tǒng)，是現(xiàn)代地板企業(yè)傳播中的新變革。其形態(tài)包括DSS（決策支援系統(tǒng)）、MIs（戰(zhàn)略信息系統(tǒng)）、Pos（銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)）等。其次是信息的輸出活動，地板企業(yè)有目的、有計(jì)劃開展的信息輸出活動主要有公共關(guān)系宣傳、廣告宣傳和企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)宣傳。
地板企業(yè)為了維護(hù)其所處的社會環(huán)境建立和保持和諧的關(guān)系而進(jìn)行各種宣傳活動是典型的公共關(guān)系宣傳，包括社會公益事業(yè)、社區(qū)服務(wù)與溝通、發(fā)行宣傳刊物、舉辦新聞會等等。另外通過付費(fèi)的形式利用各種媒體進(jìn)行的大面積的廣告宣傳活動，目前，廣告是現(xiàn)代地板企業(yè)參與激烈的市場競爭宣傳的主要手段。
從中國木地板門店銷售調(diào)查報告中發(fā)現(xiàn)（如圖3），電視廣告被認(rèn)為是最有效的廣告方式，其次是賣場戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、公交車體廣告和小區(qū)戶外廣告等。在給出的諸多選擇中，商業(yè)樓宇廣告被放在了最后。這個結(jié)果并不出乎意料，電視有著龐大的受眾群體，因此它具有良好的廣告效應(yīng)。賣場戶外廣告則更具針對性，可以有效地吸引木地板消費(fèi)者的注意力，因此具有良好的廣告效果。隨著我國網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用也不容小覷。因此，地板企業(yè)在投放廣告的過程中，應(yīng)針對企業(yè)自身的情況，有選擇地進(jìn)行廣告投放，以起到更好的效果。
本文運(yùn)用傳播學(xué)的基本理論，通過解讀地板企業(yè)的5W傳播模式下的組織傳播學(xué)行為，來分析地板企業(yè)的傳播模式，力圖提高企業(yè)傳播的效果，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。
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[1]中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會&中國林科院木材工業(yè)研究所.《中國木地板門店銷售調(diào)查報告（2010-2011）》.
[2]胡河寧，葉玉枝.組織傳播學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r與體系構(gòu)建[J].學(xué)術(shù)界，2004（5）.
[3]李丹.企業(yè)傳播策略研究[D].四川省社會科學(xué)院，2007，5.
北汽集團(tuán)公關(guān)總監(jiān)鄭剛先生表示：“集團(tuán)非常重視鎮(zhèn)江基地，未來會派駐技術(shù)、研發(fā)人員支持這個項(xiàng)目”。未來，北汽將持續(xù)向鎮(zhèn)江基地投入150億元，以逐步提升硬件、人員和技術(shù)層面的水平，滿足北汽的生產(chǎn)需求。分析人士指出，建成投產(chǎn)后的北汽鎮(zhèn)江生產(chǎn)基地很有可能會生產(chǎn)北汽威旺品牌的SUV以及MPV（M20）等車型。一期投產(chǎn)以后，年產(chǎn)能達(dá)到15萬輛，產(chǎn)品主要面向華東地區(qū)及全國中高端消費(fèi)市場。
編輯點(diǎn)評 | 北汽集團(tuán)近年來發(fā)展勢頭迅猛，此次華東基地落戶，也算是打響了“南下”的“槍聲”，為占領(lǐng)全國市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
PSA欲借標(biāo)致301曲線救世
對于正處在上升期的東風(fēng)標(biāo)致來說，即將上市的中級車標(biāo)致301有望成為法國標(biāo)致雪鐵龍集團(tuán)（下簡稱PSA）總裁菲利普·瓦蘭試水新興市場戰(zhàn)略的排頭兵。
按照瓦蘭制定的拯救計(jì)劃，PSA必須依托在中國這樣的新興市場而不是歐洲本土的銷量增長，才能在最短時間里擺脫危機(jī)。對于標(biāo)致品牌而言，這正是標(biāo)致301大顯身手的時候。東風(fēng)標(biāo)致相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，標(biāo)致301誕生自PSA全新1號車型平臺，將在神龍第三工廠投產(chǎn)，預(yù)計(jì)今年年內(nèi)上市。東風(fēng)標(biāo)致已經(jīng)將新捷達(dá)定為301的競爭車型，銷量目標(biāo)直指月銷過萬的悅動和鋒范。
編輯點(diǎn)評 | 作為締造了標(biāo)致的3系車、全球1200萬輛戰(zhàn)績的開山之作，301老爺車一直被車迷奉為經(jīng)典，希望全新的301可以再次力挽狂瀾。
日系四大車企聯(lián)手開發(fā)充電樁
電動車要推廣，其一大難題就是充電樁的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)要如同加油站一樣廣泛。日前，日本車企在本國開始行動了，豐田汽車公司、日產(chǎn)汽車公司、本田技研工業(yè)株式會社、三菱自動車工業(yè)株式會社在日本宣布四家車企就共同推進(jìn)電動汽車（包括PHEV插電式混合動力車、EV純電動車）充電器的設(shè)置工作及構(gòu)建便捷的充電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)達(dá)成一致。
據(jù)介紹，在日本政府提供補(bǔ)貼的利好條件下，四家車企將承擔(dān)設(shè)置促進(jìn)工作的部分費(fèi)用。此前，四家車企分別單獨(dú)從事充電器設(shè)置的開發(fā)工作，而今，鑒于基礎(chǔ)設(shè)施具備較強(qiáng)的公共性，以及需要在日本政府提供補(bǔ)貼支持期間迅速推進(jìn)設(shè)置工作等方面達(dá)成的共識，四家車企一致同意聯(lián)合開展相關(guān)工作。
編輯點(diǎn)評 | “兄弟齊心，其利斷金”，當(dāng)我們還糾結(jié)在充電還是換電模式，拉扯各方利益之時，日本已經(jīng)先行聯(lián)手了，在這點(diǎn)上，我們確實(shí)應(yīng)該學(xué)習(xí)。
北京限購限行政策將收緊
“2016年、2017年北京市汽車限行限購政策將會更加嚴(yán)格。”中國汽車流通協(xié)會有形汽車市場分會副會長蘇暉在乘聯(lián)會汽車市場研討會上稱。
根據(jù)北京市政協(xié)城建環(huán)保委調(diào)研報告顯示，按照目前速度，到2015年底，北京市機(jī)動車保有量將接近600萬輛。與機(jī)動車發(fā)展速度相比，城六區(qū)道路里程和道路面積年均增長分別為0.4%和0.9%，與小汽車的年增長近5%存在巨大差距。
“而此前經(jīng)過科學(xué)分析，北京市汽車容量的極限目標(biāo)就是600萬輛。”蘇暉認(rèn)為，這將迫使北京市政府采取更嚴(yán)格的限購限行政策，從而導(dǎo)致明后兩年京城車市銷售壓力非常大。
編輯點(diǎn)評 | 因?yàn)闄C(jī)動車保有量達(dá)到警戒線，就限購，這是治標(biāo)不治本的方法，看來“拍牌”的日子離北京購車的消費(fèi)者來說不遠(yuǎn)了。
美國新車魅力調(diào)查報告出爐
全球產(chǎn)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power于日前公布針對美國市場所進(jìn)行的新車魅力調(diào)查報告，結(jié)果在最有魅力的品牌調(diào)查之中，保時捷再次拿下最具魅力的汽車品牌，這已經(jīng)是其連續(xù)第9年拿下此項(xiàng)調(diào)查冠軍的殊榮。
在調(diào)查報告之中，保時捷在品牌競爭的部分遙遙領(lǐng)先其他對手，以884分的成績領(lǐng)先第2名獲得857分的奧迪；而寶馬、路虎則分別以854分、853分名列第3及第4名，雷克薩斯和奔馳則以847分并列第5。值得一提的是，在非高級車品牌的調(diào)查中，克萊斯勒集團(tuán)旗下的RAM卻是異軍突起，獲得了高達(dá)817分的高分，其余的大眾809分、MINI801分、別克800分及起亞797分，分別占據(jù)第2至第5名的位置。
編輯點(diǎn)評 | 豪華車中保時捷仍然穩(wěn)居泰山，而一向以“大哥”自居的奔馳看來并沒能拿出讓美國消費(fèi)者感興趣的魅力新車。這也就能解釋為什么近年來奔馳的市場份額一直下降。
大眾新能源戰(zhàn)略
日前，大眾汽車正式未來新能源戰(zhàn)略：e-up！以及高爾夫電動車將于今年先后實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，從2014年開始，大眾汽車集團(tuán)旗下部分核心車型還將搭載插電式混合動力技術(shù)。
據(jù)大眾汽車集團(tuán)（中國）研發(fā)中心電動車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人丁力（Genis Brustenga）介紹：在生產(chǎn)層面，到2018年，大眾汽車將減少25%的能量、水資源、廢品和二氧化碳的排放。到2020年通過能源的生產(chǎn)和供應(yīng)減少40%的排放；在產(chǎn)品層面，未來將使每款新車比上一代車型減少10%—15%的燃油消耗。
在純電動車領(lǐng)域，丁力在接受采訪時表示，未來將聯(lián)合政府、電網(wǎng)公司、汽車制造商以及物業(yè)管理處四大合作伙伴一起推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
編輯點(diǎn)評 | 大眾新能源戰(zhàn)略的，進(jìn)一步說明了新能源汽車是未來的發(fā)展趨勢，但是在日系企業(yè)開展的風(fēng)生水起的時候，大眾新能源的步伐是否有點(diǎn)太過“緩慢”。
五菱宏光挺進(jìn)乘用車市場
上汽通用五菱再當(dāng)冒險者。當(dāng)其他車企以為它只能依靠寶駿乘用車緩慢搶地盤時，上汽通用五菱突然宣布五菱“宏光S”進(jìn)入乘用車市場，未來將宏光平臺打造成為百萬級的平臺。
關(guān)注大學(xué)生求職網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告
“到面試時，學(xué)校才明確提出不要女生，我的希望一下破滅了。”今年研究生畢業(yè)的嚴(yán)鈺一直想到高校當(dāng)老師，如今已經(jīng)投出去40份簡歷，唯一一次參加一所師范學(xué)校的面試也以失敗告終，原因就是她是女生。
近日，山東人才網(wǎng)進(jìn)行了一次女大學(xué)生求職及擇偶意向網(wǎng)上調(diào)查，4天時間共有7311名女大學(xué)生參加了本次調(diào)查。
調(diào)查顯示，女大學(xué)生在就業(yè)上遭遇性別歧視的問題仍然比較突出，被調(diào)查者中，認(rèn)為“比較嚴(yán)重”的占52.8%，認(rèn)為“不太嚴(yán)重”和“不存在”的分別占44.4%和2.8%。對于女大學(xué)生就業(yè)為何難這一問題，42.4%的女生認(rèn)為“崗位少，求職者多”是主要原因，其他依次為“用人單位歧視女大學(xué)生”占24.8%，“自身素質(zhì)不夠強(qiáng)”占24.6%，“社會關(guān)系不多”占8.2%。
山東人才網(wǎng)人力資源師劉謙認(rèn)為，近年來明確提出“不要女性”的單位和崗位越來越少，性別歧視更多是隱性存在。
3月30日，山東人才網(wǎng)聯(lián)合當(dāng)?shù)囟际信畧笈e辦了一場女性專場網(wǎng)絡(luò)視頻招聘會。當(dāng)天共有152家單位參會招聘，為女大學(xué)生提供了2800多個崗位。排在前三位的熱門行業(yè)分別是信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、電子技術(shù)、貿(mào)易行業(yè)，熱招職位主要為銷售、生產(chǎn)／營運(yùn)／工程、計(jì)算機(jī)／互聯(lián)網(wǎng)／通訊、人事／行政／后勤、公關(guān)／廣告等。
新聞專業(yè)的白雪峰今年本科畢業(yè)，她說，她們班級90名學(xué)生中女生占三分之二，班里20多名同學(xué)前幾天從蘭州跑到西安參加人才招聘會，但“很多理工類崗位明確不招女生”，有個文秘崗位也注明只要男性，“可能覺得女生比較麻煩吧”。據(jù)了解，她們班有三分之一的女生已經(jīng)找到工作，但大多是靠家里的關(guān)系。
對于性別歧視，去年畢業(yè)的王寶卻有不同看法。她說她并沒有感覺在應(yīng)聘過程中受到歧視，應(yīng)聘成功后在參加單位新員工培訓(xùn)時，她發(fā)現(xiàn)200多名新員工中，女生比男生還多，“領(lǐng)導(dǎo)也曾直言招聘時不想要女生，但幾輪考試下來，很多女生很優(yōu)秀”。王寶認(rèn)為大單位大公司存在性別歧視問題的就少很多，男女生同場競技拼的都是能力。她說女大學(xué)生就業(yè)時要總是考慮歧視問題，就會給自己帶上無形的緊箍咒，不利于找工作。
此外，調(diào)查還顯示，“穩(wěn)定、沒有風(fēng)險”仍是女性求職者比較看重的因素，有72.2%的被調(diào)查女生贊同“干得好不如嫁得好”，其中，選擇“非常同意”和“比較同意”的分別占19.4%和52.8%。從調(diào)查和招聘現(xiàn)場看，女大學(xué)生對薪酬的關(guān)注度有所降低，在求職最關(guān)心的6個問題中，該因素僅以12.3%的比例排在第四位，而“晉升深造機(jī)會”位列第一。劉謙分析認(rèn)為，這說明女大學(xué)生更加注重自己的職業(yè)生涯長遠(yuǎn)規(guī)劃，說明她們對待就業(yè)更理性了。
銷售渠道是小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的命門，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，由于產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，很難進(jìn)入其他企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定的銷售渠道。因此，很多企業(yè)都不得不暫時采取高成本低效益的營銷戰(zhàn)略，如上門推銷，大打商品廣告，向批發(fā)商和零售商讓利，或交給任何愿意經(jīng)銷的企業(yè)銷售。這種渠道開拓的方式通常是慢功夫，很難使創(chuàng)業(yè)企業(yè)嘗到“開門紅”的喜悅滋味。
無中生有，變被動為主動
利潤從哪里來？人人都知道是從客戶的錢包里來。任何企業(yè)的運(yùn)行，都離不開客戶關(guān)系的把握。但對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，獲取客戶是最難跨出的一步。《科學(xué)投資》雜志認(rèn)為，可以利用“無中生有”將原本不存在的銷售渠道借助造勢呈現(xiàn)出來，將原本不屬于自己的客戶借助造勢吸引過來，變被動尋找經(jīng)銷商、商為經(jīng)銷商、商自己找上門來。這并非是簡單的謀略，它需要對市場有著深入的了解，有著深刻的體會，并且抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1992年王藍(lán)平大學(xué)畢業(yè)時，北京、上海等地出現(xiàn)了策劃業(yè)，他敏銳地感覺到，在寧夏這塊策劃業(yè)處女地上，宣傳和營銷策劃會給企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。由此，他選定在策劃上干出一番事業(yè)。藍(lán)平廣告策劃公司成立了，公司小得可憐不說，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對于廣告策劃的陌生，讓藍(lán)平廣告公司的業(yè)務(wù)拓展難上加難。
在上世紀(jì)90年代，很多廣告公司的所謂業(yè)務(wù)都是通過招聘大量業(yè)務(wù)員，跑街、掃企業(yè)，挨門挨戶找企業(yè)軟磨硬泡，越是小廣告公司，業(yè)務(wù)越難開展。1993年，全國有廣告公司3000多家，也是在這一年，由于找不到客戶，撐不下去的廣告公司也多達(dá)500多家。
在這種狀況下，藍(lán)平公司前景就更加不被看好。王藍(lán)平給手下們鼓勁：“企業(yè)要發(fā)展，必然會注重公關(guān)禮儀，現(xiàn)在市場潛力巨大，我們搶先一步，定能一舉成功。機(jī)不可失！同時，開展禮儀大賽，也能為社會的發(fā)展進(jìn)步做出一份貢獻(xiàn)。”王藍(lán)平拿出了自己僅有的3萬元錢，在報紙、電視上做廣告。一時間，機(jī)關(guān)單位、街頭巷尾，到處都有人議論禮儀大賽的事，俊男靚女則蜂擁報名。活動進(jìn)展順利，最后在寧夏電視臺大演播廳舉行了決賽，取得了圓滿成功。利用這次活動的造勢，王藍(lán)平和他的公司一舉成名，并在銀川掀起了一股“禮儀熱”。為了進(jìn)一步擴(kuò)大在當(dāng)?shù)氐挠绊懀Y儀大賽落幕不久，藍(lán)平公司又精心策劃開展了一個大型現(xiàn)代集體婚禮。在以后的幾年中，他們還舉辦過幾次大型現(xiàn)代集體婚禮，以及“百佳禮儀服務(wù)大賽”、“廣告明星大賽”、“公務(wù)員禮儀大賽”等活動。幾個活動下來，藍(lán)平廣告策劃公司在當(dāng)?shù)爻蔀榱艘患液蘸沼忻墓荆芏鄰S商、廣告客戶自動找上門來。
完美演繹“無中生有”
經(jīng)過深入研究，《科學(xué)投資》雜志認(rèn)為，無中生有的關(guān)鍵就是給自己的產(chǎn)品以明確定位，并從定位中尋找到渠道開拓的突破口。
從孤家寡人式的沿街叫賣，到10天后300家商組成亞琪MIS企業(yè)信息管理系統(tǒng)銷售體系，沒有一分錢投入，一個帳面資金只有10萬元的小公司玄機(jī)百變，很快成為全國著名的IT企業(yè)，可謂是將無中生有開拓渠道運(yùn)用到了極致。
1997年，只有六七個人的大連亞琪公司開發(fā)出一套企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件，雖然這個DOS環(huán)境下的版本并不成熟，但這時的市場需求潛力巨大，對于亞琪來說，如何把現(xiàn)有的不是很優(yōu)秀的產(chǎn)品賣出去成了當(dāng)務(wù)之急。
雖然亞琪MIS也在自家店面零零星星賣著，但沒有體系、沒有銷售班子的事實(shí)，幾乎已經(jīng)宣判了這個草創(chuàng)之初的小公司死亡的命運(yùn)。作為亞琪的創(chuàng)始人，胡誠深知，要打開市場，只有通過各地的軟件商才能最快速地把產(chǎn)品送到用戶手中。所以要打開市場，渠道戰(zhàn)是別無選擇的首要戰(zhàn)役。
胡誠把不同軟件公司的廣告搜集了厚厚一摞，他發(fā)現(xiàn)，中國所有軟件的商就是那么幾百家。換句話說，如果這幾百家商能夠亞琪MIS，亞琪將如魚得水，一呼百應(yīng)。但這將需要多少時間、多少投入呀！事實(shí)的確如此，因?yàn)榘凑諛I(yè)內(nèi)通行的做法，發(fā)展商只有兩種方式：登門游說，或者電話游說。當(dāng)面游說，即使不算老板不在家等特殊原因，就算一天可以談下一家商。要拿下300家商，至少也要300天。況且，連續(xù)300天的機(jī)票、住宿費(fèi)，甚至包括額外的交際費(fèi)用，亞琪怎么可能承擔(dān)得起？那么電話溝通呢？按照理想情況計(jì)算，即使兩小時談一個商，一天說服4家，也要連續(xù)75天，一天耗費(fèi)8小時長途電話費(fèi)，才能拿下300家。再說，誰能保證兩小時就一定能說服人家都進(jìn)你的貨？這兩條路都不理想，耗時長，費(fèi)用高，且亞琪將全面陷于被動，甚至只有賒貨才能打動商。如果僵陷于此，體系將成為制約亞琪發(fā)展的無法逾越的障礙。亞琪所面臨的問題，正是創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中都無法逃避的問題。
兵法有云：未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少。多算勝，少算不勝，而況無算！那怎樣才能以最小的代價讓這些商成為協(xié)助亞琪的臂膀，而且最好是商來主動找我，而不是我去找他？胡誠經(jīng)過徹夜的思索，一個“無中生有”的渠道計(jì)劃呼之欲出――同一個上午，《計(jì)算機(jī)世界》、《電腦報》、《中國計(jì)算機(jī)報》、《軟件報》、《中國電腦教育報》五大IT媒體廣告部先后接到來自大連的電話：“我是大連亞琪電腦公司總經(jīng)理胡誠，我們計(jì)劃最近一個月內(nèi)每期在貴報刊登一期整版廣告，同時希望與貴報建立長期的良好合作。作為合作的起點(diǎn)，我們惟一的要求是每個月底刊后支付廣告費(fèi)。如果可行，請您將廣告合同傳真給我。請相信，作為中國知名的IT廠商，大連亞琪有足夠的資金和實(shí)力，并愿承擔(dān)一切違約責(zé)任。”
1997年，在中國軟件市場，除了微軟這樣的外資企業(yè)，國內(nèi)軟件廠商限于資金、限于膽量、也限于略顯沉悶的市場需求，幾乎沒有啟動過像樣的廣告。大家即使在全國性媒體上打廣告，一般也都是“豆腐塊”，突然憑空殺出一個大連亞琪公司，而且廣告一上來就是連續(xù)的整版，這樣的大客戶，怎能不讓人動心？更何況刊后付款本是優(yōu)惠老用戶的行業(yè)慣例之一。胡誠情真意切，理由充足；五大媒體正中下懷，亦步亦趨。于是這一廣告計(jì)劃無一例外被所有媒體接受，亞琪的廣告大戰(zhàn)就此拉開序幕。
現(xiàn)在看來，胡誠的廣告戰(zhàn)并沒有什么新意。當(dāng)時，很多廠商認(rèn)為IT業(yè)是高科技產(chǎn)業(yè)，一定要請著名廣告公司設(shè)計(jì)。可這些廣告公司強(qiáng)調(diào)的往往是廣告本身的創(chuàng)意和美感。比如畫面上傾斜而立一個手提電腦，甚至旁邊什么話也不多說，大有一切盡在不言中的味道。可這究竟是什么意思？薄？輕？跳芭蕾舞？運(yùn)用自如？讀者不得不費(fèi)盡腦汁去猜，像猜謎語一樣。這些外國人普遍接受的廣告，當(dāng)時的中國人卻不熟、不懂。在剛剛起步、遠(yuǎn)未成熟的中國軟件市場，告訴目標(biāo)用戶確切、詳實(shí)的產(chǎn)品信息才是第一位的。為此，胡誠決定親手撰寫廣告。這些后來被軟件業(yè)人士笑為“傻大黑粗”的廣告，上面沒有好看的畫面，沒有高深莫測的夸張，甚至沒有普通廣告必不可少的煽情，他只是用大篇文字詳細(xì)介紹亞琪MIS的功能和優(yōu)點(diǎn)：比如亞琪MIS是干什么用的；它能替你做什么；它能讓你的企業(yè)在管理的哪方面上臺階。說穿了，胡誠這些廣告不過大白話而已。可就是這些“廣告不是廣告、文章不是文章”的文字，卻讓用戶一目了然，知道自己為什么需要它，并由此產(chǎn)生購買沖動。
但是，這些連篇累牘、篇幅巨大的廣告和亞琪的體系有什么直接關(guān)系嗎？它除了能花掉亞琪40萬元廣告費(fèi)用之外，真能給亞琪帶來胡誠期盼的銷售渠道嗎？事關(guān)整個戰(zhàn)役成敗的點(diǎn)睛之作是這樣的：在這些廣告的結(jié)尾，胡誠把事先精心挑選、涵蓋全國的300多家軟件商的信息硬生生COPY下來，所有商的詳細(xì)名稱、詳細(xì)地址、具體聯(lián)系方式都一一開列。胡誠在廣告中最后強(qiáng)調(diào)：“亞琪MIS全國有售，如有需要，請致電我公司各地商查詢、購買。”胡誠的邏輯是這樣的：其實(shí)中國老百姓最喜歡的購物方式，還是一手交錢一手交貨。即使他們對產(chǎn)品再感興趣，也沒多少人愿意千里迢迢打長途電話，反復(fù)詢問產(chǎn)品詳情，再到郵局匯款，然后一直等到半個月后才能取貨。而這些正是胡誠“無中生有”開列商名單的最大目的――他要把整個銷售過程反其道而行之，讓用戶主動發(fā)動商，讓用戶催促商進(jìn)貨！與此同步進(jìn)行的，是亞琪MIS軟件的生產(chǎn)。一切如法炮制，胡誠和加工商、印刷廠、甚至錄像帶銷售商一一簽下正規(guī)合同，當(dāng)然，惟一的要求同樣是延期30天付款。亞琪資金一分未動，胡誠計(jì)劃如約展開。一周后，第一輪廣告全面刊出，第一批亞琪MIS準(zhǔn)備就緒。在廣告刊出后的第4天，第一家商就主動找上了門。至此，亞琪僅用10天的時間就迎來了創(chuàng)業(yè)的“開門紅”。
根基來自市場調(diào)查
你可以將無中生有的利用理解為是創(chuàng)新之舉，但是卻不可以簡單地認(rèn)為這只是耍個小手腕就可以做到的。準(zhǔn)確定位，尋找到市場需求的切入點(diǎn)才是決定成敗的關(guān)鍵。而是否有需求、需求的特點(diǎn)等諸多因素，必須要經(jīng)過周密的市場調(diào)查得來。
所以，《科學(xué)投資》雜志建議，在你準(zhǔn)備利用“無中生有”使自己的企業(yè)迎來“開門紅”之前，一定要先做好市場調(diào)查。而且市場調(diào)查工作必須有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，以防止調(diào)查的盲目性。
一般說來，市場調(diào)查可分為四個階段：調(diào)查前的準(zhǔn)備階段、正式調(diào)查階段、綜合分析資料階段和提出調(diào)查報告階段。
一、調(diào)查前的準(zhǔn)備階段。對企業(yè)提供的資料進(jìn)行初步分析，找出問題存在的征兆，明確調(diào)查課題的關(guān)鍵和范圍，以選擇最主要也是最需要的調(diào)查目標(biāo)，制定出市場調(diào)查方案。主要包括：市場調(diào)查的內(nèi)容、方法和步驟，調(diào)查計(jì)劃的可行性、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、調(diào)查時間等等。
二、正式調(diào)查階段。市場調(diào)查的內(nèi)容和方法很多，因企業(yè)和情況而異。
性 別： 男
民 族： 漢族
政治面貌： 團(tuán)員
出生日期： 1985年11月
戶 口： 蘭州
婚姻狀況： 未婚
學(xué) 歷： 本科
畢業(yè)院校： 蘭州大學(xué)
畢業(yè)時間： 20xx年07月
所學(xué)專業(yè)： 社會學(xué)
外語水平： 英語 (CET-4)
電腦水平： 熟練
聯(lián)系方式：
求職意向
工作類型： 全職
單位性質(zhì)： 不限
期望行業(yè)： 批發(fā)、零售（商場、專賣店、百貨、超市）、紡織品業(yè)（服飾鞋帽、家紡用品、皮具）、市場、廣告、公關(guān)
期望職位： 業(yè)務(wù)拓展專員/助理、客戶服務(wù)專員/助理、市場專員/助理、市場調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)跟單
工作地點(diǎn)： 杭州市
期望月薪： 20xx-4000
教育經(jīng)歷
[20xx年9月至20xx年6月] 蘭州大學(xué) 社會政治類 社會學(xué)專業(yè)：培養(yǎng)社會學(xué)理論體系、科學(xué)方法和實(shí)證研究三大領(lǐng)域有機(jī)結(jié)合的應(yīng)用型專門人才。主要課程有：社會學(xué)概論、西方社會學(xué)原理、社會調(diào)查方法、經(jīng)濟(jì)社會學(xué)、發(fā)展社會學(xué)、環(huán)境社會學(xué)、網(wǎng)絡(luò)社會學(xué)等。就業(yè)方向：適合在企業(yè)從事人事管理、市場營銷、策劃等工作。
培訓(xùn)經(jīng)歷
20xx/7--20xx/8：在浙江錦陽人力資源發(fā)展有限公司接受人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn)
20xx/7---20xx/11:在浙江錦陽人力資源發(fā)展有限公司上班，先后擔(dān)任項(xiàng)目部專員職務(wù),熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立操作相關(guān)業(yè)務(wù)。
20xx/10--20xx/3： 愛心活動 | 長期輔助孤寡老人；組織“心靈有約”獻(xiàn)愛心活動；策劃并參與了“師生共建哲社林”大型植樹活動
20xx/6--20xx/9： 畢業(yè)實(shí)習(xí) | 組織實(shí)施了蘭州大學(xué)20xx級畢業(yè)生社會學(xué)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目——《社會學(xué)視角下的西北地區(qū)高中生家庭陪讀現(xiàn)象研究》
20xx/5--20xx/6： 市場調(diào)研 | 策劃并組織了《蘭州大學(xué)學(xué)生收入與消費(fèi)狀況調(diào)查》項(xiàng)目
20xx/6--20xx/8： 暑期實(shí)踐 | 申請策劃并具體負(fù)責(zé)實(shí)施了蘭州大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃——《西北鄉(xiāng)村家庭中子代夫妻關(guān)系對老年人生活質(zhì)量影響的研究》
專業(yè)技能
熟悉spss社會統(tǒng)計(jì)分析軟件的操作
能熟練操作word.wps.ppt等專業(yè)辦公文件
熟練掌握了office.excel等專業(yè)辦公軟件
工作業(yè)績
20xx/6--20xx/10 申請策劃并具體負(fù)責(zé)實(shí)施了蘭州大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃——《西北鄉(xiāng)村家庭中子代夫妻關(guān)系對老年人生活質(zhì)量影響的研究》，獨(dú)立完成了該項(xiàng)目的調(diào)查報告，獲得了學(xué)校20xx元的資助獎勵金，而后撰寫的調(diào)查論文被收入學(xué)院的優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文集
20xx/6--20xx/9： 組織實(shí)施了蘭州大學(xué)20xx級畢業(yè)生實(shí)習(xí)計(jì)劃社會學(xué)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目——《社會學(xué)視角下的西北地區(qū)高中生家庭陪讀現(xiàn)象研究》，獨(dú)立撰寫了實(shí)習(xí)報告，被評為本學(xué)院優(yōu)秀實(shí)習(xí)報告
20xx/11--20xx/5 自己獨(dú)立設(shè)計(jì)并獨(dú)立完成的蘭州大學(xué)畢業(yè)生論文被評為全校優(yōu)秀畢業(yè)論文
自我評價
1、品行端正，吃苦耐勞，適應(yīng)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，能及時完成組織規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)；
關(guān)鍵詞:整合營銷傳播客戶關(guān)系管理危機(jī)公關(guān)核心競爭力
由于多數(shù)汽車提供的是相同的性能和特征,傳統(tǒng)的差別正在消失,汽車廠商可能將面對汽車像大型家電和電腦一樣成為一般商品的狀況。我國汽車市場也必然經(jīng)歷這樣的發(fā)展階段。當(dāng)轎車市場進(jìn)入買方市場,消費(fèi)者越來越挑剔的時候,就需要引入整合營銷的理論。
轎車企業(yè)引入整合營銷的必要性
20世紀(jì)90年代以后,市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化,科技進(jìn)步日新月異,商品生產(chǎn)高度自動化、標(biāo)準(zhǔn)化,競爭者在產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、成本等方面越來越相近。
面對這些市場環(huán)境的新變化,以美國西北大學(xué)教授舒爾茨(Schultz)等為代表的學(xué)者提出了整合營銷傳播理論。整合營銷傳播是指企業(yè)在經(jīng)營活動過程中,以由外而內(nèi)(Outside-in)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ),為了與利害關(guān)系者(Stakeholders&InterestGroups)進(jìn)行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略,即為了對消費(fèi)者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關(guān)系者(InterestGroups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團(tuán)體等間接利害關(guān)系者(Stakeholders)進(jìn)行密切、有機(jī)的傳播活動,營銷傳播管理者應(yīng)該了解他們的需求,并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中,持續(xù)、一貫地提出合適的對策。為此,應(yīng)首先決定符合企業(yè)實(shí)情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序,通過計(jì)劃、調(diào)整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動。整合營銷傳播區(qū)別于傳統(tǒng)營銷傳播的關(guān)鍵在于整個活動的中心由生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。
根據(jù)整合營銷理論,結(jié)合轎車市場的特點(diǎn),筆者認(rèn)為我國轎車營銷有必要引入整合營銷。
我國轎車市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場
頻繁的價格戰(zhàn)、庫存壓力、供過于求等種種跡象都表明我國轎車市場已經(jīng)進(jìn)入買方市場階段。2005年起關(guān)稅降到25%,許可證配額亦被取消,中國車市還將會面對來自國際市場的競爭,可以說像2004年那樣的價格戰(zhàn)將不可避免地出現(xiàn)。轎車市場再回到賣方市場狀況,廠商坐享高額利潤也已然不可能了。隨著我國消費(fèi)者收入的增加,受教育的程度逐步提高,掌握的信息越來越豐富全面,消費(fèi)者將越來越挑剔,越來越難“對付”。在市場競爭中,誰能夠贏得消費(fèi)者的青睞,誰就能夠成功。在買方市場條件下,整合營銷在贏得消費(fèi)者這方面比傳統(tǒng)的營銷理論要更有優(yōu)勢。
轎車技術(shù)不能夠單獨(dú)構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力
由于生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步,各個品牌的轎車在整體性能上越來越接近。一種技術(shù)創(chuàng)新在很短的時間內(nèi)就會被復(fù)制。1912年,凱迪拉克公司第一次將電動啟動器引入汽車。這種叫Delco的啟動器在當(dāng)時確實(shí)是一種非常引人注目的產(chǎn)品,它使汽車啟動既安全又簡便。當(dāng)通用汽車公司銷售呈疲軟態(tài)勢時,凱迪拉克公司借此使其銷售額狂增20%。然而,僅在四年內(nèi),幾乎90%在美國銷售的汽車都裝備了自動啟動器。以現(xiàn)在的生產(chǎn)技術(shù),一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新很難像凱迪拉克的電動啟動器在1912年時那樣還保持了近四年的競爭優(yōu)勢。轎車物理性能方面的差別已經(jīng)不能單獨(dú)構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力了。企業(yè)的核心競爭力必須具備“偷不走,買不來,拆不開,帶不走,溜不掉”的特點(diǎn)(張維迎)。企業(yè)必須努力尋求除技術(shù)以外的核心競爭力的源泉,整合營銷可以成為重要的源泉。
消費(fèi)者獲取信息越來越便捷
消費(fèi)者獲得信息的渠道越來越多。傳統(tǒng)的渠道,如報刊、雜志、電視等,自不用說,它們依然是消費(fèi)者獲取信息的重要渠道。新興的渠道如互聯(lián)網(wǎng)、互動電視等則使得消費(fèi)者能夠主動的去獲取信息。21世紀(jì),消費(fèi)者控制著信息技術(shù),所以市場將被消費(fèi)者支配,而且這種情況在未來只會加強(qiáng)不會減弱(舒爾茨)。今天,轎車消費(fèi)者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)方便的知道轎車的詳細(xì)情況,如配置、價格、經(jīng)銷商信息等,進(jìn)而可以決定在哪里購買,何時購買。正是因?yàn)橄M(fèi)者獲取信息的渠道多種多樣,企業(yè)更應(yīng)該運(yùn)用整合營銷的理論,整合各種傳播溝通渠道,使得各種渠道協(xié)同作戰(zhàn),發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
整合營銷在我國轎車營銷中的應(yīng)用
導(dǎo)入CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),關(guān)注客戶價值
由于轎車是高單價的消費(fèi)品,轎車營銷的競爭不僅僅停留在功能利益的層次,更重要的還在程序利益(采用更簡單、更快速、更便宜,以及更愉快的交易方法)與關(guān)系利益(賣方提供好處,獎勵那些肯透露自己身份,乃至不吝進(jìn)一步透露其購買行為的消費(fèi)者)的層次上展開。如何向消費(fèi)者提供合適的程序利益和關(guān)系利益,以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展是轎車企業(yè)需要考慮的關(guān)鍵問題。建設(shè)一個完善的CRM系統(tǒng)能夠很好的幫助解決這個問題。CRM系統(tǒng)能夠系統(tǒng)的收集客戶的信息,這些不僅包括客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù),如詳細(xì)客戶個人資料、所購轎車的參數(shù)等,還包括轎車在使用過程中的動態(tài)數(shù)據(jù),如修理的時間、地點(diǎn)、次數(shù),更換的零部件,修理人員等大量的系統(tǒng)的客戶資料。
通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分,分析客戶對轎車以及服務(wù)的反應(yīng),分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度,從而“投其所好,送其所要”,更為有效地贏得客戶和保留客戶,進(jìn)行潛在客戶的開發(fā)與管理以及客戶忠誠度的管理。另外,轎車企業(yè)還可以通過這些資料識別消費(fèi)者的行為趨向,進(jìn)而可以發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。通過對消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,汽車企業(yè)還可以找出汽車吸引消費(fèi)者的非價格因素。這樣就不必用降價促銷之類的手段去增加銷售,轉(zhuǎn)而可以通過使消費(fèi)者因購買自己的品牌顯得與眾不同來營造一種新的競爭優(yōu)勢。上海通用汽車公司在2001導(dǎo)入了CRM,隨后在2002年11月創(chuàng)立中國第一個汽車服務(wù)品牌——“別克關(guān)懷”(BuickCare),秉承“比你更關(guān)心你”的理念,率先將汽車服務(wù)從“被動式維修”帶入了“主動式關(guān)懷”的新階段,并先后創(chuàng)立了“星月服務(wù)”、“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務(wù)項(xiàng)目。別克關(guān)懷包括六項(xiàng)服務(wù)承諾:主動提醒/問候、一對一顧問式服務(wù)、快速保養(yǎng)通道、配件價格/工時透明、專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證、兩年/六萬公里質(zhì)量擔(dān)保。沒有CRM系統(tǒng)的支持,這些使上海通用區(qū)別于競爭對手的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容就無法完成。
引入本土文化元素,明確品牌定位
目前汽車廣告的投資回報率并不是很高。造成這種結(jié)果的一個很重要原因是各大汽車企業(yè)火拼廣告,導(dǎo)致廣告的作用相互抵消,而沒有達(dá)到預(yù)期的效果。然而,廣告設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)意,媒體投放目標(biāo)分散等因素也有不可推卸的責(zé)任。廣告是必不可少的,但是用于廣告的資源畢竟是有限的,因此廣告必須傳遞能夠打動產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的信息,以增加銷售量,并且服務(wù)于品牌傳播為目的。筆者認(rèn)為,汽車廣告的制作應(yīng)該引入本土文化的元素,傳遞產(chǎn)品的特點(diǎn),符合品牌的個性。自汽車工業(yè)出現(xiàn)以來,產(chǎn)品的特征、性能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)和效率一直被用作區(qū)分汽車優(yōu)劣的傳統(tǒng)標(biāo)志。然而以品質(zhì)為基礎(chǔ)來區(qū)分的主要缺點(diǎn)——短暫性,卻是不可避免的。汽車的外觀、性能、質(zhì)量等物理方面的差異隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步越來越小,整車性能越來越趨向平衡。消費(fèi)者漸漸不再注重這些方面,轉(zhuǎn)而更關(guān)注精神層面的追求。例如,奔馳轎車的消費(fèi)者始終代表社會中新生成功階層的消費(fèi)力量。擁有奔馳轎車能為消費(fèi)者帶來一種無與倫比的成就感。奔馳從轎車的外觀風(fēng)度與氣質(zhì)及配套設(shè)施,無處不讓消費(fèi)者體驗(yàn)到成功新貴的享受。“成就感”這種核心價值是消費(fèi)者購買奔馳轎車的根本理由。
在普遍缺乏品牌個性的市場中,產(chǎn)品近似產(chǎn)生的直接后果就是價格戰(zhàn),直到實(shí)力雄厚的企業(yè)用價格競爭的手段將相對弱小的企業(yè)趕出市場為止。價格戰(zhàn)之后消費(fèi)需求將會更多地向精神層面轉(zhuǎn)移,使汽車品牌選擇成為人們在社會存在中的另一個特征。對消費(fèi)者這種情感需求的滿足必須要通過品牌內(nèi)涵來實(shí)現(xiàn)。盡管目前國內(nèi)很多轎車廠商已經(jīng)開始重視品牌建設(shè),但在品牌塑造的各個方面還存在不少問題。從定位模糊、缺乏個性到傳播途徑不恰當(dāng)?shù)确N種跡象都表明我國轎車品牌的建設(shè)目前還只停留在擴(kuò)大品牌認(rèn)知度的階段。我國轎車品牌必須開始注意自身的定位,創(chuàng)建有獨(dú)特精神內(nèi)涵的品牌,而不再單純的追求車輛物理性能的提高。
實(shí)施有效的危機(jī)公關(guān),維護(hù)品牌形象
危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)處于危機(jī)時刻所進(jìn)行的公關(guān)活動。轎車是一個高技術(shù)含量的產(chǎn)品,出現(xiàn)一些故障在所難免。現(xiàn)在的消費(fèi)者維權(quán)意識日益高漲,一旦產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題,就會求諸于法律或媒體。而現(xiàn)在的媒體數(shù)目眾多,互聯(lián)網(wǎng)十分發(fā)達(dá),任何對企業(yè)品牌不利的消息在極短的時間內(nèi)就會在一個極大的范圍內(nèi)傳播開來,這樣就給企業(yè)的危機(jī)公關(guān)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。令人遺憾的是,國內(nèi)許多汽車廠商甚至國際上著名的廠商目前都還沒有建立危機(jī)公關(guān)快速有效的反應(yīng)機(jī)制。市場上的問題已經(jīng)出現(xiàn)了很久,廠家卻還沒有明確的處理辦法,或者干脆不予處理。這會嚴(yán)重的影響到企業(yè)形象及其品牌形象。
從驢拉寶馬、街頭砸奔馳到廣本雅閣折斷,這些事件所牽涉到的著名轎車制造商的表現(xiàn)都欠缺妥當(dāng)。筆者認(rèn)為,汽車廠商應(yīng)該有重視危機(jī)公關(guān),建立危機(jī)公關(guān)防控體系。危機(jī)公關(guān)可謂“養(yǎng)兵千日,用在一時”。平時看起來沒什么作用,當(dāng)危機(jī)來臨時,其作用就凸顯出來了。2005年1月份,發(fā)生在杭州的“廣本雅閣斷裂”事件,給廣州本田已經(jīng)帶來了不小的影響。筆者認(rèn)為廣州本田在處理這次危機(jī)的過程中,做法有失妥當(dāng)。在事情發(fā)生后,廣州本田沒有立刻就此事表態(tài),在事件處理的過程中沒有及時的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,導(dǎo)致消費(fèi)者的感情受到傷害,各種猜測滿天飛,甚至上升到了民族感情的層面。這次危機(jī)中,廣州本田比較成功的實(shí)施了對媒體的公關(guān),并且得到了權(quán)威部門有利于自己的調(diào)查報告,但是卻因?yàn)楹拖M(fèi)者缺少充分溝通而導(dǎo)致調(diào)查報告遭到絕大多數(shù)人的懷疑,這不能不說是一個遺憾。
整合營銷在我國轎車企業(yè)營銷中的應(yīng)用還處于起步階段,但是已經(jīng)進(jìn)行整合營銷的轎車企業(yè)都取得了較好的成績,然而其應(yīng)用遠(yuǎn)未達(dá)到完善的程度。隨著我國轎車市場競爭的加劇,消費(fèi)者掌握信息的能力的提高,整合營銷理論在我國轎車企業(yè)中的應(yīng)用會越來越充分和完善。
參考文獻(xiàn):
1.LanceEaley&LuisTroyano-Bermúdez.Areautomobilesthenextcommodity?[J].TheMcKinseyQuarterly,1996(4)
DTC廣告?zhèn)鞑?/p>
1997年8月，美國FDA頒布《工業(yè)指南：直接面對消費(fèi)者的廣播電視廣告》草案，宣布放松對藥品廣告?zhèn)鞑サ南拗疲?guī)定生產(chǎn)企業(yè)只要提供包括關(guān)于有效性、不良反應(yīng)、禁忌癥等的簡要說明，或者提供可以獲得這些信息的途徑，就可以在電視、廣播和雜志等大眾媒體上做DTC廣告。而在此之前，處方藥不允許直接面對消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，大眾媒體只能為非處方藥OTC（Over-the-Counter）提供廣告?zhèn)鞑シ?wù)。
隨即，制藥公司開始紛紛增加DTC廣告投入。據(jù)IMS HEALTH報道，美國醫(yī)藥市場DTC廣告營銷費(fèi)用從1998年的13億美元上升到2001年的28億美元，同比增長了115.38%，帶動美國藥品市場規(guī)模大幅增加了35%；而在歐洲，同期藥品市場規(guī)模只增加了近19.5%。巨額的投入同樣為制藥公司帶來豐厚的回報。其中，先靈葆雅公司的DTC廣告支出達(dá)1.37億美元，這使其抗過敏處方藥Claritin（氯雷他定）的銷售額增加了21%。
DTC廣告的品牌效應(yīng)很明顯。美國一份電話調(diào)查報告表明，在199位美國首席醫(yī)生中，30% ~ 36%的醫(yī)生曾被患者指定開他們在廣告中見到的藥品，平均每星期就有5名患者提出此類要求。
DTC網(wǎng)站傳播
互聯(lián)網(wǎng)也為制藥公司提供了DTC營銷傳播機(jī)會。先靈葆雅公司通過Claritin網(wǎng)站藥品的經(jīng)銷信息；此外，患者還可以在網(wǎng)站上編輯個人檔案，查看空氣質(zhì)量（花粉含量）和天氣狀況，請過敏病學(xué)專家在線診療咨詢，以及最新的治療研究進(jìn)展情況。
施貴寶公司為全身性焦慮癥（GAD）的患者建立了一個互動型、朋友式的網(wǎng)站。患者能在網(wǎng)站上搜索到該種疾病的全套教育資料、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息、自我診斷的方法等，并最終要求醫(yī)生為其試用該公司的新型抗焦慮藥物阻滯劑BuSpar；網(wǎng)站同時也為醫(yī)生提供GAD的相關(guān)治療信息資源，以鼓勵他們對BuSpar的積極支持。
DTC網(wǎng)站允許世界各國的消費(fèi)者直接進(jìn)入，包括美國和其他不允許處方藥作DTC廣告的國家。現(xiàn)在，幾乎每一個著名品牌都有自己的網(wǎng)站，如Xenical（賽尼可）、Lipitor（立普特）、Prozac（百解憂）等。
此外，DTC營銷傳播組合還包括口碑營銷（Word of Mouth）、消費(fèi)者教育（Consumer Education）等傳播策略。無論采用何種方法，DTC營銷傳播的核心都將始終圍繞消費(fèi)者，而不再是醫(yī)生。
上個世紀(jì)九十年代，美國的唐?舒而茨教授提出整合營銷傳播（IMC）觀念。IMC是一個營銷傳播計(jì)劃概念，它注重以下綜合計(jì)劃的增加價值，即通過評價廣告、直接營銷、促銷和公關(guān)等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、連續(xù)一致和最有效的傳播影響力。DTC營銷傳播正是IMC觀念在醫(yī)藥市場中的應(yīng)用。
