時間：2023-07-28 17:31:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇景區(qū)游客管理措施，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
文物旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，是游客游覽觀賞的主要空間載體。它以歷史文化遺物、遺跡為主要特色，能夠滿足游客游覽觀光、放松娛樂、探索求知等多方面的需求。改革開放以來，在經(jīng)濟建設取得舉世矚目的成就下，越來越多的人選擇外出旅游。在旅游旺季，文物旅游景區(qū)大都呈現(xiàn)人滿為患的景象。由于不少文物旅游景區(qū)忽視了游客管理，造成了許多不良的后果，如文物破壞、環(huán)境污染、旅游資源負荷度加重等等，給文物旅游景區(qū)造成了重大損失。因此，必須把景區(qū)游客管理作為文物旅游景區(qū)管理的重中之重。
一、游客管理的含義和內(nèi)容
游客管理是文物旅游景區(qū)管理活動中的重要組成部分。旅游景區(qū)經(jīng)營管理者通過多種手段和途徑對景區(qū)內(nèi)游客的接納量、旅游過程感受、人身財產(chǎn)安全等方面進行科學管理，提升旅游景區(qū)的吸引力，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟效益的最大化。
游客管理是維護文物旅游景區(qū)正常運轉(zhuǎn)的重要保障，它能夠最大限度的降低游客因不文明和不合理行為造成的對景區(qū)的破壞，從而構建優(yōu)良的旅游文化氣氛，促進景區(qū)管理目標的實現(xiàn)。目前，學術界基本認同“游客管理包括對游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗管理、游客影響管理、游客安全管理等”。[1]此外，“在國內(nèi)外的研究中，對于游客管理的目的也已基本達成共識，主要有兩個：一是減小對于資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，二是提高游客的滿意度”。[2]
二、文物旅游景區(qū)游客管理的主要問題
縱觀我國大部分文物旅游景區(qū)，或過于重視經(jīng)濟效益忽略游客管理，或缺乏對旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及治理。雖然部分旅游景區(qū)重視游客管理，但管理手段偏重硬性措施，加之不少景區(qū)對從業(yè)人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質(zhì)比較低等原因，目前我國文物旅游景區(qū)在游客管理方面存在以下問題：
1.缺乏全面專業(yè)的游客管理機制
當前，我國文物旅游景區(qū)游客管理的方法多是從保護文物、景區(qū)旅游建設等方面出發(fā)，而沒有專業(yè)的游客管理機制，所以景區(qū)管理者的游客管理意識需要進一步提升，游客管理的運行機制需要及時進入設立階段。
2.對游客管理的人性化不夠全面
在多數(shù)文物旅游景區(qū)發(fā)生游客不文明行為的時候，當?shù)鼐皡^(qū)管理者大都會采用硬性化手段進行處理，缺乏合理的教育、引導游客改善不文明行為。此外，隨著汽車的普及，很多游客選擇自駕游，但一旦進入景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)很少有停車場地，在尋找車位時存在著很大困難。
3.游客對文物資源的不良影響
對于文物旅游景區(qū)來說，文物資源是景區(qū)存在的前提。像石碑、橋梁、亭廟等文物景觀，易受到交通共振、環(huán)境污染、人群噪聲及呼出氣流等多方面因素的干擾。“對于某些特殊情況的文物景觀來說，其傳承與保護的負面影響直接因素主要是二氧化碳、細菌含量的增多，而這些因素與游人數(shù)量是直接相關的”。[3]
4.游覽旺季時的應急機制不健全
根據(jù)當前實際，旅游旺季時不少著名的文物旅游景區(qū)客流量都能輕松突破景區(qū)最優(yōu)接待量，甚至一些景區(qū)旅游人數(shù)嚴重超過了當日最大接待量。上述情況造成的后果將十分嚴重，我們知道游客數(shù)量的增長超過景區(qū)自身承載能力時，將很容易對景區(qū)生態(tài)環(huán)境、旅游設施、美譽度等方面產(chǎn)生極大的破壞。由于多數(shù)景區(qū)缺乏有效的游客管理措施，加之旅游旺季時，客流量的快速集中也給游客的人身安全帶來很大的隱患。
毫無疑問，目前文物旅游景區(qū)在游客管理方面存在的問題和不足已經(jīng)影響到了景區(qū)的和諧發(fā)展。所以，深化文物旅游景區(qū)游客管理的研究，從而指導景區(qū)管理人員科學開展管理活動，使游客管理規(guī)范運行起來，對于推動景區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展乃至旅游業(yè)健康發(fā)展都具有十分重大的意義。
三、改進景區(qū)游客管理的措施和建議
針對上述主要問題，作為景區(qū)的管理者應當積極努力創(chuàng)新，切實加強文物旅游景區(qū)環(huán)境和秩序的維護及管理，引導游客文明旅游。具體來說，需要從以下幾個方面開展工作：
1.重視游客管理規(guī)劃，加強游客管理體系建設
文物旅游景區(qū)的建設規(guī)劃可以直接影響游客的活動和情感體驗，進而對景區(qū)管理產(chǎn)生重要的作用。景區(qū)停車場所、觀光道路、公共衛(wèi)生等基礎設施以及游客服務中心的設計都與游客的游樂感受有著密切聯(lián)系。
文物旅游景^游客管理應當明確具體的管理實施者、對象、措施等內(nèi)容，并且要加強對管理效果的監(jiān)督與反饋，實行動態(tài)化管理。在科學合理的規(guī)劃設計下，文物旅游景區(qū)能夠有效降低游客活動對環(huán)境帶來的負面影響。
2.增強游客管理意識，提高人性化管理水平
當前我國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢主要以經(jīng)濟效益為導向，很多旅游景區(qū)都存在重建設、輕管理的問題。文物旅游景區(qū)若想取得更大發(fā)展，就必須重視游客管理。因此景區(qū)管理人員應該加強對游客管理的重視程度，提升游客管理意識。此外，“旅行社也需要對導游用詞嚴格把關，加強導游詞的知識含量和科學性，發(fā)揮導游‘文明的引導者和傳播者’的作用”。[4]
作為文物旅游景區(qū)，采取人性化管理手段，真誠地關心和尊重游客，從而贏得游客對景區(qū)的真心愛護。從這個角度看，建立一套完善的人性化管理措施勢在必行。通過合理的安排旅游行程，設置更多便捷的旅游網(wǎng)絡服務設施，收集整理并及時處理游客的投訴和建議，最大限度地提升游客的滿意度。
3.營造良好的景區(qū)氛圍，強化服務意識
眾所周知，人會受到所處環(huán)境的影響，在下意識中產(chǎn)生與當前環(huán)境相對應的行動。一個旅游景區(qū)的環(huán)境越是惡劣，游客對不文明行為的管控能力越差；與之相反，倘若游客身處在清潔和優(yōu)美的環(huán)境中，其自身文明意識、環(huán)保意識會得到極大的激發(fā)。因此，營造優(yōu)美的景區(qū)氛圍感染游客，使其深入其中是加強游客管理的良好方式。
當前，由于文物旅游景區(qū)對游客管理的認識不夠，對于在職人員的管理技能培訓比較欠缺，加之旅游行業(yè)的從業(yè)人員流動性大，能力水平不高。因此，提升景區(qū)管理人員及導游的水平和服務意識十分必要。
4.加強游客宣傳教育，倡導文明旅游行為
對游客進行教育是一個很復雜的問題，它的核心是通過影響游客的意愿和行為來達到保護景區(qū)旅游資源的目的，是景區(qū)管理的重要手段。景區(qū)大多數(shù)游客的破壞行為都很難馬上被發(fā)現(xiàn)，尤其是空間面積比較大的景區(qū)，而且單憑罰款教育等簡單粗暴的方式難以根除游客的破壞行為。因此，采取積極教育和耐心引導的方式，致力于提高游客的文物保護和環(huán)境保護意識，激發(fā)游客的責任感，從而使游客形成自覺保護文物資源和環(huán)境的行為，是解決旅游活動中游客破壞行為的一條根本出路。
綜上所述，文物旅游景區(qū)對游客采取科學管理的終極目的是既不破壞旅游資源，又可以最大程度地滿足游覽需要，實現(xiàn)文物旅游景區(qū)生態(tài)、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。因此研究和建立科學的游客管理策略，對于提升文物旅游景區(qū)的服務水平和美譽度具有重要的理論和現(xiàn)實意義。■
參考文獻：
[1]王雷利.芻議景區(qū)旅游管理中游客管理的重要性[J].管理科學.2016.（6）.
[2].李欣.我國文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)游客管理對策分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2009.（7）.
[3]馬永勇.遺產(chǎn)型景區(qū)游客行為管理研究[D].中國海洋大學碩士學位論文.2009.
關鍵詞：旅游景區(qū) 安全問題 安全措施。
前言。
近年來，各旅游景區(qū)認真貫徹《安全生產(chǎn)法》和《安全管理暫行辦法》的規(guī)定，制定和落實安全管理的規(guī)章制度，旅游景區(qū)安全形勢總體比較平穩(wěn)。但盡管如此，旅游景區(qū)仍存在著一些不容忽視的安全問題，如交通事故、食物中毒、火災和其他意外事故等，造成嚴重損害，可以說并不能適應經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會的要求。由此，找出原因，采取有效的安全措施加以防治，把安全問題造成的破壞和損失降到最低限度，十分關鍵。
1 旅游景區(qū)安全的重要性。
景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對復雜，要確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，安全是不容忽視的一個重要環(huán)節(jié)。概括地說，旅游景區(qū)安全的重要性如下：對于游客來說，旅游景區(qū)安全是提高游客滿意度的重要保證。對于旅游經(jīng)營者來說，旅游景區(qū)安全是保證旅游活動順利進行，并獲取良好經(jīng)濟效益的前提。對于旅游業(yè)來說，旅游景區(qū)安全是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。所以在旅游景區(qū)安全這個問題上，無論是游客、旅游經(jīng)營者，還是旅游業(yè)都需要以旅游安全作保障。由此可看出旅游景區(qū)安全的重要性和必要性。可當前，由于種種原因，旅游景區(qū)仍存在一些不可忽視的安全問題，造成極大危害，嚴重制約了旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2 旅游景區(qū)安全問題的原因分析。
旅游景區(qū)安全問題多種多樣，主要有交通事故、火災、水災、食物中毒、突發(fā)自然災害等，除此之外還會發(fā)生一些意外事故，從而造成嚴重傷害。究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾方面。
2 . 1 對旅游景區(qū)安全的重要性認識不足。
一方面，旅游從業(yè)人員對安全事故的嚴重性認識不足，對旅游景區(qū)安全管理的專業(yè)知識、敬業(yè)精神都十分缺乏，為旅游景區(qū)安全埋下了隱患；另一方面，游客自身的安全意識不足，對于一些安全警示、安全告知置之不顧，不遵守游覽規(guī)則，如在旅游景區(qū)內(nèi)抽煙、點火，擅自進入景區(qū)未開放區(qū)域等，致使一些本應避免的傷害時常發(fā)生。
2.2 機構不健全。
目前，有的旅游景區(qū)仍沒有設置專門的安全管理機構，安全管理人員層次低。為了應付上級主管部門的檢查，臨時抽調(diào)各部門人員組成檢查隊伍，檢查工作不仔細、不深入，存在應付心理，一旦檢查結(jié)束，隊伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，導致景區(qū)安全存在較大隱患。
2.3 設施更換不及時。
一些旅游景區(qū)設施老化，卻得不到及時更換，這種現(xiàn)象在一些經(jīng)濟效益較差的景區(qū)尤其突出。管理者往往抱著僥幸心理，為景區(qū)安全埋下隱患。比如，2003年初，趙州橋景區(qū)曾因電線老化，引發(fā)展覽室火災，使展覽室保存的展品不同程度損毀。
2.4 相關法律法規(guī)建設嚴重滯后、執(zhí)行不力。
旅游安全的制約因素比較復雜，但政策、法規(guī)不完善以及執(zhí)行不力是一個十分明顯的制約因素。一方面，當前旅游政策、管理法規(guī)相對于經(jīng)營實踐還嚴重滯后。一些頗受旅游者歡迎且安全性較高的特種旅游項目尚未及時納入安全管理范疇，至今缺乏相應的安全法規(guī)。另一方面，安全管理政策在實際中貫徹得并不徹底，導致執(zhí)行不力。雖然國家旅游局有相關規(guī)定，但尚有為數(shù)不少的旅游景區(qū)一直沒有配備專門的安全管理人員。
另外，旅游景區(qū)安全職責不清楚、防護措施不到位等也是導致景區(qū)安全出現(xiàn)問題的重要原因。只有在全面、深入弄清楚這些原因，找出源頭，從源頭進行控制，不放過每一個細節(jié)，并做好各項防護措施，才能改善當前旅游景區(qū)安全現(xiàn)狀，確保旅游景區(qū)安全。
3 旅游景區(qū)應采取的安全措施。
一、對全市重點旅游景區(qū)增設公安派出所或警務室，配齊配強警力，扎實開展景區(qū)旅游治安防控工作。
二、大力宣傳全市公安機關服務和保障旅游項目建設的各項便民利民措施，積極主動地為投資客商和游客提供熱情周到的服務。
三、加大旅游景區(qū)安全檢查及各類易發(fā)案件的預防、查處、打擊處理工作的宣傳力度，努力營造人人關心旅游治安，個個保護旅游環(huán)境的良好氛圍。
四、將旅游景區(qū)易發(fā)案件的特點、消防安全和法律常識制作成宣傳展板，在各旅游景區(qū)人流集中的地點擺放，不斷提高游客的自我防范意識和法律保護意識。
五、加強民警隊伍旅游知識培訓教育，提高景區(qū)民警為游客排憂解難的能力和水平，真誠地幫助游客解決困難，更好的服務旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
六、實行季、月、周工作檢查制度，市局、分局、派出所堅持對旅游景區(qū)開展治安安全檢查，排查治安隱患，監(jiān)督隱患整改，及時防范處置景區(qū)發(fā)生治安災害事故和治安刑事案件。
七、落實景區(qū)“110首接責任制度”，各級公安機關接到游客求助、報警電話后，要快速反應，第一時間趕到現(xiàn)場，堅決做到有險必救，有難必幫，確保游客安全。
八、規(guī)范旅館業(yè)治安管理，加強從業(yè)人員培訓，落實信息系統(tǒng)建設和運行。以旅館業(yè)治安自律為主，推動建立行業(yè)協(xié)會，及時溝通交流安全信息，為經(jīng)營業(yè)主創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境，以重點檢查和打擊犯罪為重點，減少普遍檢查、突擊清查。
九、加強與各旅游公司、旅游景點以及管理局的聯(lián)系溝通，形成定期協(xié)商機制，持續(xù)開展平安景區(qū)建設，達到治安信息互通，景區(qū)情況熟知。
十、每年召開一次旅游治安工作會議，進行分析問題、交流經(jīng)驗、溝通信息、管理培訓等，不斷提高旅游景區(qū)治安管理防范水平。
十一、制定完善景區(qū)突發(fā)事件應急預案，加強預案演練和裝備、器材、物質(zhì)保障，打牢旅游治安防控工作基礎。
十二、指導各景區(qū)根據(jù)各自實際建立內(nèi)部治安保衛(wèi)機構，在相對集中的地域建立治安保衛(wèi)組織，設立卡站，完善景區(qū)景點安全提示、警示標志等安全防范基礎設施，做到群防群治，防治結(jié)合，提高景區(qū)安全防范能力。
十三、加強景區(qū)內(nèi)的特殊行業(yè)、文物的管理和檢查，落實技防、人防措施,確保不發(fā)生盜搶文物案件。
十四、做好景區(qū)商業(yè)攤點的管理工作,對商業(yè)攤點經(jīng)營者登記造冊,簽訂安全責任合同,落實人防措施。
十五、以城市重點區(qū)域網(wǎng)格化巡邏模式為基礎，加強旅游酒店、旅館、購物商場、城市公園以及夜市攤點等游客居住、購物、休閑場所周邊的警力布署，防止案件發(fā)生。
十六、加強景區(qū)內(nèi)的值勤巡邏工作,積極組織和動員群眾組建公益性崗位巡邏隊開展景區(qū)巡邏工作，有效整合巡邏警力，堅決遏搶劫、敲詐等案件的發(fā)生。
十七、在旅游景區(qū)舉辦重大活動或旅游旺季，組織巡邏警力深入景區(qū)，有重點地開展反扒抓綹、打擊“兩搶”以及蒙騙游客、強買強賣等違法犯罪專項整治行動。
十八、積極開展巡警提示活動，提高游客的安全防范意識，確保游客人身財產(chǎn)安全。
十九、加強交巡警聯(lián)勤，適時開展景區(qū)車輛的安全整頓，嚴防易燃易爆等危險品上車。同時組織便衣跟車，防止景區(qū)車輛上綹竊等案件的發(fā)生。
二十、對進入我市旅游車輛由旅游線路執(zhí)勤民警提供交通指路、咨詢、引導服務。
二十一、對輕微違章無重大違法行為，且不影響交通安全的車輛，做到不罰款、不扣車、不扣證。
二十二、對因交通擁堵、路況不熟而違法的旅游車輛，指出違法行為，教育放行，并做好交通疏導、指揮優(yōu)先通行。
二十三、在旅游線路及景區(qū)周邊嚴禁設置站卡、隨意擋車、隨意滯留、隨意處罰。
二十四、積極會同旅游等部門，做好旅游線路、景區(qū)內(nèi)交通標線、標志、安全設施、停車泊位的施劃和設置工作。
二十五、積極排查交通安全隱患，建立旅游線路和景區(qū)道路交通安全隱患基礎臺賬，督促相關部門落實整改措施。
二十六、做好旅游線路及景區(qū)重大活動交通安全保障工作，科學部署警力，及時疏導分流交通，確保重大活動有序進行。
二十七、加強旅游景區(qū)從業(yè)人員的消防安全培訓工作，確保從業(yè)人員持證上崗。
二十八、對全市各旅游景區(qū)和賓館、旅店等人員密集場所開展經(jīng)常性的消防安全大檢查，定期不定期地開展滅火疏散演練，提高旅游景區(qū)單位消防安全“四個能力”。
5月28日下午，廣東省臺山市鳳凰峽景區(qū)受大暴雨影響突發(fā)山洪，部分漂流游客被山洪沖走，截至當日15時30分，已有8人死亡、10人受傷，死者包括1名景區(qū)工作人員。
公開信息顯示，景區(qū)漂流全程3.3公里，河道總落差67.5米。事發(fā)之日正逢旅游高峰日，上午小雨，中午降雨突然增大，事發(fā)河段剛好是三條山溪匯流地，導致河水暴漲。當?shù)貧庀蟛块T曾暴雨橙色預警，既如此，為何在有暴雨預警情況下景區(qū)仍繼續(xù)開展漂流項目？此前有關部門對景區(qū)防汛是否做過專項檢查，是否有在極端天氣，嚴禁河道漂流項目的制度或要求？是否設有必要的安全警示標志？據(jù)一位幸存者介紹：“抵達起漂地點時，天空依然下著很大的雨。到起點的時候，我們的衣服已經(jīng)全部濕了，然后就開始漂……”可見景區(qū)管理人員防汛安全意識淡薄，如果緊繃防汛安全這根弦，待雨停安全后再營業(yè)，悲劇也許就不會上演。
近年來，景區(qū)自然災害導致游客傷亡事件屢見不鮮，如果說每次事故有游客自我保護意識不強原因的話，那么景區(qū)防汛是否也存在某些弊端和漏洞，景區(qū)單位或責任人是否也存在防汛意識淡薄之處？對危險地段是否采取了必要防護安全措施？旅游管理人員是否開展了必要的防汛知識培訓？然而現(xiàn)實中往往是景區(qū)為眼前一點利益鋌而走險，把防汛責任、游客安全拋在一邊。2015年西安小峪河景區(qū)“8?3”事件，山洪暴發(fā)，9名游客被洪水沖走；桂林疊彩山景區(qū)“3 ?19”事件，滾落石頭造成7人遇難，19人受傷……發(fā)生在旅游景區(qū)的一起起山洪、泥石流、溺亡、落石等傷亡事故，無不給我們敲響警鐘：景區(qū)怎樣落實防汛安全責任，避免游客傷害事件發(fā)生，努力降低類似事件的危害程度，已成為旅游經(jīng)濟和防汛工作中一個急需面對的新問題。
黨的十提出要大力發(fā)展綠色經(jīng)濟、建設“美麗中國”，為旅游經(jīng)濟發(fā)展指明了方向。當前我國大力建設生態(tài)文明，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成主導產(chǎn)業(yè)，占國民經(jīng)濟的比重越來越大，各地都“主攻旅游”戰(zhàn)略，圍繞山水特色打造“休閑旅”“生態(tài)游”目標，然而，面對快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟，我們的景區(qū)防汛安全準備好了嗎？
多年來，人們習慣于大江大河、城市防洪和農(nóng)村水庫、山洪等方面的防汛，但對旅游景區(qū)防汛工作缺乏足夠的重視，個別景區(qū)由于缺乏應急保障措施，遇上特殊天氣和暴雨災害，容易導致游客傷亡事件發(fā)生。洪水是旅游景區(qū)常見的災害，突降暴雨導致洪水匯集的山凹處也往往是人員集中地帶，如果沒有有效的應對措施，就會造成游客傷亡，這就需要提前預防和防汛安全措施的到位。然而，很多旅游景區(qū)對防汛安全并沒引起高度重視，存在潛在的防汛隱患。一是防汛組織不力，景區(qū)沒有必要的防汛搶險組織機構或職責落實不夠，或者說雖然有機構有人員，但深入現(xiàn)場防汛檢查不夠，排險除險不到位。二是很多旅游景區(qū)沒有制訂搶險救援預案，沒有開展必要的緊急救援演練，對游客汛期避險、救援知識宣傳不夠。三是部分險要地段缺少必要的警示牌和護欄，有的景區(qū)排水通道狹窄，行洪能力有限，排洪溝淤積嚴重，排水不暢，一些偏遠景區(qū)防汛預警及報告制度不健全……此類現(xiàn)象在不少旅游景區(qū)都有不同程度存在，希望引起各地和有關責任單位重視。
凡事預則立，不預則廢。每次事故緊急救援后，便是“馬上開展安全大檢查，杜絕類似事故發(fā)生”之類的馬后炮，“5?28”漂流游客被山洪沖走事故后，雖然涉事景區(qū)的負責人已被控制，涉事企業(yè)也被強令停止所有經(jīng)營活動，但逝去的生命卻永不再來。5月28日，筆者恰巧在湖北省長陽縣“清江方山”景區(qū)采風，當時下著小雨，一路有管理人員巡邏，危險地段都有保安人員看守，路上設有“山洪多發(fā)區(qū)，請注意安全”“小步慢行，注意安全”等防汛警示牌和標志牌，景區(qū)安然有序。可見，只要防汛工作走在前，有些災難是能避免的。建議各地防汛部門加強對旅游景區(qū)防汛指導，采取必要措施，消除潛在隱患。一是把旅游景區(qū)經(jīng)營單位全部納入地方防汛責任單位之列，由縣級以上防汛指揮機構對口聯(lián)系，技術指導，制訂汛期搶險救援預案，建立防汛責任保障體系。二是景區(qū)要拿出部分資金修建排洪渠道，改善防洪條件，對存在隱患的景點要按《中華人民共和國防洪法》要求，采取必要措施，拆除影響防洪的違章建筑，消除潛在隱患。三是加強宣傳，一方面要對景區(qū)工作人員開展防汛責任意識教育，使他們掌握基本防汛搶險知識；一方面要加強對游客宣傳，在關鍵或危險地段豎立防汛警示牌，將暴雨情況下可能發(fā)生的災害、險情和避險措施告知游客，使游客心中有數(shù)，遇突發(fā)山洪等災害時可從容應對。此外，景區(qū)旅游還可能遇上火災、風災、觸電、滑倒、機械或動物傷人等災害，也需要各有關部門有的放矢落實責任，防患于未然。
關鍵詞：旅游景區(qū)；游客滿意度；巴松錯森林公園
中圖分類號：S759.91文獻標識碼：A文章編號：1671-3168（2011）03-0135-04
Investigation of Tourist Satisfaction Degree on Basongco National
Forest Park
WANG Zhong-bin, MIMA Ci-ren
（1. School of Resources and Environment,Agriculture and Animal Husbandry College, Linzhi,860000, China
2. Agriculture and Animal Husbandry Extention Station, BoMi County, Linzhi,860000, China）
Abstract: visitor satisfaction, as a key indicator reflecting competitiveness of forest park and tourist demand, has important significance of study. In October 2009 and May 2010, questionnaire was used as survey method to investigate the visitor satisfaction on tourism resources, transport facilities, tourist facilities, guide services, management status and other aspects of Basongco eco-tourism attractions. The results of a systematic analysis show that visitor satisfaction on tourism resources is relatively high. While the toilet, rubbish bins, signs and other tourist facilities are in poor management. Some guiding suggestions were put forward.
Key words: tourist attractions visitor satisfaction Basongco Forest Park
收稿日期：2011-05-04.
作者簡介：王忠斌（1983-），男，寧夏彭陽人.從事森林生態(tài)旅游經(jīng)營管理和規(guī)劃方面的教學與科研工作.省略
景區(qū)的經(jīng)營管理是一個動態(tài)過程，需要不定期地進行調(diào)查，讓管理者了解景區(qū)管理的不足之處，并不斷地改善和提高管理水平，以保證經(jīng)營目標的順利完成.
目前，國內(nèi)學者非常重視對旅游景區(qū)環(huán)境承載力的研究，也就是從供給方面的角度來分析旅游的可持續(xù)性問題.然而,景區(qū)旅游要想真正地成為可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，就不能忽視它的顧客,這是因為旅游景區(qū)游客滿意度的變化能直接反映出景區(qū)管理中存在的問題.現(xiàn)在國內(nèi)對游客滿意度所作的調(diào)查研究工作還很少【sup】［4］【/sup】，因此，加強對游客滿意度的調(diào)查研究，對有效地評估巴松錯景區(qū)管理質(zhì)量的動態(tài)變化有較高的現(xiàn)實意義.
1 景區(qū)游客滿意度的內(nèi)涵
隨著市場競爭的加劇和顧客消費觀念的轉(zhuǎn)變，顧客滿意度（customer satisfaction，簡稱cs）被越來越多的學者和經(jīng)營者所關注.
游客滿意度（Tourist Satisfaction）是指游客對旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎設施、娛樂環(huán)境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價，游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結(jié)果，是一種游客心理反應，而不是一種行為【sup】［1-5］【/sup】.游客對旅游景區(qū)的綜合心理評價，即游客滿意程度受諸多因素影響，主要表現(xiàn)在3個方面：①身體素質(zhì)、文化背景、職業(yè)、消費水平、以往旅游經(jīng)歷、感知期望等游客因素；②產(chǎn)品功能服務內(nèi)容、作業(yè)流程、促銷承諾等因素；③游客在旅游景區(qū)內(nèi)游樂活動過程中的動態(tài)感知因素.
旅游者是景區(qū)的生命線，而旅游者滿意度是保證客源的根本動力【sup】［6-7］【/sup】.游客滿意度體現(xiàn)的一系列心理反應，主要包括景觀質(zhì)量感知和服務質(zhì)量感知2部分，并通過與價格感知的對比形成對旅游地游覽價值的感知，由此形成的際值與期望值的差異將影響旅游者的滿意程度.如果實際感知超過活動前預期，即差距為正值時，游客就會感覺到滿意，差距越大，游客就越滿意，游客滿意度高可提高游客忠誠度，樹立旅游景區(qū)形象；反之，負向差距越大則表明游客滿意度越低，游客不滿可能會抱怨或投訴，損害旅游景區(qū)名譽【sup】［8-9］【/sup】.
2 調(diào)查方法及對象
巴松錯生態(tài)旅游景區(qū)位于工布江達縣雪卡境內(nèi)，西距拉薩300多 km，南距川藏公路20多 km，成為林芝地區(qū)最早為人所知的風景區(qū)之一.筆者于2009年10月1～3日，2010年5月2～3日，在巴松錯景區(qū)用實地抽樣的問卷調(diào)查方法對游客的滿意度進行了調(diào)查.調(diào)查對象是因休閑度假、游覽觀光、商務會議、宗教朝拜或參加文化科技交流等活動的國內(nèi)及海外游客.共發(fā)放問卷210份，回收有效問卷168份，有效率為80%.
3 結(jié)果與分析
3.1 游客對巴松錯景區(qū)旅游資源的滿意度
生態(tài)旅游資源是生態(tài)旅游活動得以實施和生態(tài)旅游形成、發(fā)展的物質(zhì)基礎，游客對景區(qū)生態(tài)旅游資源滿意度的高低是景區(qū)能否生存和發(fā)展的核心問題，并反映了景區(qū)管理水平的高低.
表1 游客對景區(qū)生態(tài)旅游資源滿意度調(diào)查結(jié)果%
Tab.1 Satisfaction survey of visitors on eco-tourism resources
從表1的調(diào)查結(jié)果中可以看出，游客對景區(qū)旅游資源的綜合滿意度還是較高的，但是對具體的資源景觀的滿意度有較大的變化.特別是2010年游客的滿意率有所下降.根據(jù)調(diào)查有以下幾點原因.
3.1.1 景區(qū)對游客的不良行為管理不夠
經(jīng)過連續(xù)幾年的旅游熱潮之后，巴松錯景區(qū)的人為污染加重.調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湖面上可見到游客隨手丟棄的紙屑，游客將自帶食品投入湖中喂魚，丟棄的飲料瓶等隨處可見，而景區(qū)管理機構沒有及時對此類現(xiàn)象采取有效措施加以制止，游客的滿意度自然會下降.
3.1.2 景區(qū)對周邊社區(qū)管理不到位
草甸是巴松錯景區(qū)的主要景觀之一，同時也一直都是附近幾個村寨藏民的夏季牧場，每年夏季有大量牧民在此放牧，對草甸造成了較為嚴重的踐踏.2次調(diào)查的時間都處于假期，10月份藏民的夏季放牧剛剛結(jié)束，草甸的景觀難免會讓游客感到失望.發(fā)生這樣的情況，說明景區(qū)的社區(qū)管理工作還不夠完善，對當?shù)厣鐓^(qū)居民的生態(tài)旅游知識教育不夠，居民對保持景區(qū)景觀環(huán)境意識不足.
3.2 游客對巴松錯景區(qū)交通設施的滿意度
交通設施是景區(qū)發(fā)展旅游的先決條件之一，影響著一個旅游景區(qū)的進入便捷程度，而旅游景區(qū)內(nèi)的交通設施往往本身就是景觀通設施，對游客具有吸引力.因此良好的交通設施可以促進景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展.
3.2.1 景區(qū)外部交通設施方便，可進入性高
景區(qū)位于國道318國道旁，距離工布江達縣城50多 km，來往車輛較多,交通較為便利，一般情況下,無論是從西面的拉薩還是從東面的八一鎮(zhèn)都可以較為方便地搭到順風車，全程皆為柏油路.巴河至度假村的黑色公路也已修通，從林芝到巴松錯景區(qū)早已通車，因此在巴松錯景區(qū)的可進入性上，大部分游客認為是方便的（表2）.
表2 游客對景區(qū)交通設施的滿意度調(diào)查結(jié)果%
Tab.2 Satisfaction survey of visitors on transport facilities
3.2.2 景區(qū)內(nèi)部交通設施不夠完善
就景區(qū)內(nèi)的交通設施而言，雖然大部分游客對木道和石頭小道還是基本認可的，但每年都有接近50%左右的游客對其感到不滿，覺得不方便.原因是木道的設計結(jié)構不很合理，木道由原木做成，木道兩邊大多沒有扶手，使得游客往往只能盯著木道小心翼翼地行走而無暇顧及周圍美麗的風景.至于小石子道，部分游客認為它在雨天泥濘難行，讓人覺得不安全.游客對景區(qū)內(nèi)部交通設施的不滿，說明景區(qū)在設計木道和小石子道時有欠缺，沒有充分考慮游客的舒適度問題.
3.3 游客對巴松錯景區(qū)旅游設施的滿意度
旅游設施是景區(qū)開展生態(tài)旅游活動必不可少的條件，景區(qū)對旅游設施的管理水平將影響游客的滿意度.
3.3.1 對基礎衛(wèi)生設施管理力度不夠
旅游景區(qū)內(nèi)諸如廁所、垃圾筒等基礎衛(wèi)生設施雖然不起眼，但代表了一個景區(qū)基本的管理水平，對景區(qū)留給游客的印象有重要影響.
表3 游客最不滿意的旅游設施調(diào)查結(jié)果%
Tab.3 The most dissatisfied survey of visitors on tourist
facilities
從表3的調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，游客對廁所的不滿意度從2009年的59.20%上升到2010年的61.24%，對垃圾筒的不滿意度也有所上升.經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其原因是景區(qū)管理力度不夠.景區(qū)內(nèi)的旅游廁所在剛剛啟用時受到游客的歡迎，但景區(qū)管理部門將廁所承包給個人經(jīng)營后，由于疏于打掃衛(wèi)生，因而受到了越來越多游客的抱怨.同樣，景區(qū)對垃圾筒的管理也較差，在其周圍隨處可見被隨意丟棄的垃圾.垃圾桶的數(shù)量不夠也是游客不滿意的原因之一.景區(qū)管理部門應該加強對承包者的管理和監(jiān)督，或重新考慮這種承包經(jīng)營的方法是否可取.
3.3.2 景區(qū)對解譯設施管理不善
森林公園的旅游產(chǎn)品解譯系統(tǒng)對于旅游是極其重要的，因為它可讓游客學習及欣賞旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，并培養(yǎng)游客發(fā)展可持續(xù)性的旅游行為.解譯系統(tǒng)分為靜態(tài)和向?qū)?種，其中靜態(tài)解譯系統(tǒng)包括游客中心、展覽館、標牌系統(tǒng)等，目前景區(qū)僅設置了標牌系統(tǒng).
景區(qū)在開發(fā)時設計了約50多處解譯標牌，以求人與自然的溝通與對話.由于缺乏維護與管理，許多標牌損壞嚴重，字跡模糊，不為人所注意.所以盡管大部分游客對標牌的作用持肯定態(tài)度，但是認為標牌有少許幫助的游客從60.34%下降為51.20%，而沒有注意到標牌的游客從18.63上升到了25.47%（表4）.
表4 游客對靜態(tài)解譯設施滿意度調(diào)查結(jié)果%
Tab.4 Satisfaction survey of visitors on static interpretation
facilities
3.4 游客對景區(qū)導游服務的滿意度
導游是景區(qū)與游客之間的重要中介，高質(zhì)量的導游服務能夠增加游客的滿意度.
表5 游客對導游服務滿意度調(diào)查結(jié)果%
Tab.5 Satisfaction survey of visitors on visitors guide service
表5的調(diào)查結(jié)果顯示，游客對導游服務的滿意度沒有太大變化，大部分游客感覺基本滿意.但是，巴松錯是一個典型的生態(tài)旅游景區(qū)，環(huán)境保護教育是生態(tài)旅游活動的特征之一，目的就是要增強游客的環(huán)境意識和對傳統(tǒng)文化多樣性的理解和重視，以促進對生態(tài)環(huán)境和文化遺產(chǎn)的保護.要達到這些目的，導游所起的作用是很重要的，不能與普通大眾旅游的導游服務相提并論.為此，增加了表6的調(diào)查項目.
表6 游客在巴松錯接受生態(tài)教育的程度%
Tab.6Ecological education level of visitors in Basongcuo
從表6中可以清楚地看出，導游對生態(tài)旅游知識的介紹情況有所改善，但在“介紹很多”這一項的選擇上，2年的數(shù)據(jù)相比并沒有出現(xiàn)太大的變化.說明景區(qū)的導游人員顯然遠沒有達到生態(tài)旅游解譯系統(tǒng)的要求，往往只是按普通的方式講解.管理部門沒有對導游的服務工作加以指導和監(jiān)督，景區(qū)的生態(tài)教育功能未能充分發(fā)揮出來.
3.5 游客對巴松錯景區(qū)管理狀況的滿意度
只有進行有效、科學的管理才能使生態(tài)旅游景區(qū)持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康地發(fā)展，并取得良好的經(jīng)濟、社會和生態(tài)效益.為此，就以下4個方面對游客的滿意度進行了調(diào)查.
3.5.1 景區(qū)的治安和商業(yè)管理工作
通過表7的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，就景區(qū)的治安及商業(yè)管理而言，游客滿意度的比例沒有很大的變化，說明景區(qū)對這2方面的工作做得較好（表7）.
表7 游客對景區(qū)治安和商業(yè)管理狀況滿意度調(diào)查結(jié)果%
Tab.7 Satisfaction survey of visitors on security and business
management satisfaction
3.5.2 景區(qū)衛(wèi)生和自然保護管理工作
巴松錯景區(qū)是一個生態(tài)旅游景區(qū)，景區(qū)的衛(wèi)生和自然保護管理工作是否做得好將對游客的滿意度產(chǎn)生非常大的影響.對這2項管理工作的滿意度調(diào)查結(jié)果見表8.
表8 游客對衛(wèi)生和自然保護管理狀況滿意度調(diào)查結(jié)果%
Tab.8 Satisfaction survey of visitors on the health status and
conservation management
表8的調(diào)查結(jié)果顯示，2年間游客對衛(wèi)生管理及自然保護管理工作的滿意度發(fā)生了明顯變化，認為衛(wèi)生管理、自然保護工作一般、不好的游客比例升高.
從2個階段游客滿意度調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，游客對巴松錯生態(tài)旅游景區(qū)的整體旅游管理工作的滿意度下降了.游客對景區(qū)的生態(tài)旅游資源是基本滿意的，但景區(qū)管理存在諸多問題是導致游客不滿意的主要原因.
4 結(jié)語
所進行的景區(qū)游客滿意度調(diào)查基本上囊括了游客滿意度的影響因子，在理論上具有一定的合理性和科學性，在實踐中具有一定的可操作性.通過分析，為提高巴松錯景區(qū)的游客滿意度，建議采取如下措施.
1）加強游客滿意度調(diào)研，建立以第三方機構為評價主體的旅游服務監(jiān)督機制.游客是旅游產(chǎn)品的最終使用者，也是旅游服務質(zhì)量最直接的監(jiān)督者.建立基于游客、旅游管理部門、第三方機構為主體的旅游服務監(jiān)督機制，實際上是動員廣泛的社會力量來共同監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，以達到整體提高旅游服務質(zhì)量的目標.
2）加大《旅行社條例》的實施力度，強化對旅行社和導游服務的監(jiān)督管理.依法實施重點監(jiān)控，提高游客滿意度.
3）加強旅游設施建設，尤其是進一步完善旅游配套設施.完善基礎設施體系將有利于提高游客滿意度.
4）加強對地方居民環(huán)保意識的宣傳教育，帶動當?shù)鼐用駞⑴c到旅游產(chǎn)業(yè)當中來.
參考文獻:
［1］ 董觀志，楊鳳影.旅游景區(qū)游客滿意度測評體系研究［J］.旅游學刊，2005（1）:27-30.
［2］ 羅明義.旅游管理研究［M］.北京：科學出版社，2006:298.
［3］ 成竹，劉桂芬.顛西北香格里拉生態(tài)旅游示范區(qū)旅游接待現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.思想戰(zhàn)線,2000（5）：86-90
［4］ 萬先進.武漢旅游景點國內(nèi)游客行為特征分析［J］.經(jīng)濟地理，2001，21（5）：637-640.
［5］ 威廉瑟厄波德.全球旅游新論［M］.北京：中國旅游出版社，2001:166-182.
［6］ 肖篤寧，楊桂華.生態(tài)旅游透視［M］.北京：中國旅游出版社，2002:15-23.
［7］ 楊桂華.生態(tài)旅游［M］.北京：高等教育出版社，2000:139-147.
關鍵詞：旅游景區(qū)；動態(tài)管理；質(zhì)量管理
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.25.030
2016年8月，國家旅游局對于個別景區(qū)的“警告”“摘牌”專項整治運動掀起了旅游領域的軒然大波，引起了全社會的高度關注，也受到了輿論的廣泛熱議。自2005年8月5日起實行《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》以來，我國對A級旅游景區(qū)質(zhì)量有了較為明確的規(guī)定細則和分值規(guī)定，然而有少數(shù)景區(qū)在進入A級景區(qū)序列后，疏于管理，旅游景區(qū)質(zhì)量下降，引發(fā)游客投訴，引起旅游相關部門的重視。
1旅游景區(qū)質(zhì)量提升的必要性
旅游景區(qū)是旅游活動的核心組成部分，是吸引旅游者外出旅游的重要因素。一方面隨著國民經(jīng)濟的增長，大眾消費結(jié)構的變化，旅游支出已經(jīng)占據(jù)人們消費結(jié)構必不可少的份額。旅游者的需求不斷提高，開始注重行程中的體驗，對旅游景區(qū)質(zhì)量提出了更高的要求；另一方面旅游已經(jīng)不僅是經(jīng)濟產(chǎn)出需求的時代，而是成為國民生活的重要需求，所以旅游景區(qū)存在的最大價值亦不是其經(jīng)濟創(chuàng)收功能，而是它的綜合多元的社會功能。一個旅游景區(qū)對于周邊地區(qū)的經(jīng)濟、社會、教育等帶動作用遠遠超出依靠它自身所獲取的利益，因此，旅游相關部門對旅游景區(qū)的監(jiān)管更為嚴厲，A級景區(qū)的“摘牌、警告”更加促使旅游景區(qū)不得不提升自身質(zhì)量，以確保其自身持續(xù)健康的發(fā)展。
2旅游景區(qū)質(zhì)量存在的漏洞
2.1硬件設施老化
隨著景區(qū)的發(fā)展，接待人數(shù)的增加，接客年限的增加，很多景區(qū)出現(xiàn)了硬件設施老化，主要表現(xiàn)在道路出現(xiàn)坑洼、休息區(qū)設施陳舊、廁所老化等嚴重影響游客游覽感受的設施老化現(xiàn)象。除此之外，旅游景區(qū)內(nèi)很多硬件的缺失或是不符合時代的要求，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代旅游的需求，比如絕大多數(shù)的景區(qū)公用電話只是擺設，無法使用；在現(xiàn)如今網(wǎng)絡時代，部分景區(qū)仍沒有實現(xiàn)WiFi全覆蓋和景區(qū)內(nèi)景點的二維碼掃描講解，景區(qū)硬件設施老化和不健全的現(xiàn)象，在一定程度上嚴重影響景區(qū)的長久發(fā)展。
2.2安全隱患嚴重
旅游景區(qū)內(nèi)屬于游客量最為密集的區(qū)域之一，數(shù)量眾多的游客聚集在較為封閉的空間范圍內(nèi)，自然容易產(chǎn)生很多安全隱患。在我國旅游景區(qū)內(nèi)安全隱患主要表現(xiàn)在：第一，安全保護措施不到位，如景區(qū)內(nèi)涉水、涉山等危險地帶未設置安全保護措施；第二，景點缺少安全設施，景區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓等設備較少，急救、消防專用通道等不明顯；第三，安全提示語缺失或不明顯，景區(qū)內(nèi)容易發(fā)生危險的地段未發(fā)現(xiàn)有任何明顯提示標識；第四，安全保障人員較少，景區(qū)內(nèi)較少發(fā)現(xiàn)專職的安全巡查人員，確保游客在游覽過程中的安全。
2.3服務功能退化
旅游景區(qū)的服務功能，是指旅游景區(qū)對活動對象即游客所具有的服從、服務作用。具體表現(xiàn)景區(qū)具有能為游客提供參觀瀏覽、休閑度假、康樂健身等功能，并要具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的能力。然而部分景區(qū)在達到一定的等級之后，就降低了標準，放松了要求，疏于管理，出現(xiàn)了景區(qū)部分景點另收費或不開放、服務設施不健全、無法滿足游客在游覽過程中遇所需要的各種需求，旅游景區(qū)的服務功能退化。
2.4服務人員態(tài)度消極
旅游景區(qū)與酒店在旅游活動中占據(jù)同樣的地位，但相比較下來，酒店的服務人員在對客服務過程中則更加標準化、規(guī)范化，景區(qū)則遜色頗多。在對部分景區(qū)進行考察時發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)絕大部分員工給人的態(tài)度顯得消極，隨意，幾乎都很難提供規(guī)范化的服務，到處出現(xiàn)坐在游客休息區(qū)休息的工作人員，明目張膽玩手機、相互聊天的工作人員更是隨處可見。員工整體形體形象不佳、態(tài)度不熱情，服務不積極主動，不注重細節(jié)，無個性化服務。
3動態(tài)管理對旅游景區(qū)質(zhì)量提升的優(yōu)勢
旅游景區(qū)質(zhì)量存在的漏洞不是一時形成，而是景區(qū)長期疏于、怠于管理留下的頑疾。消除旅游景區(qū)目前存在的頑疾，提升旅游景區(qū)的質(zhì)量是一項長期而艱難的工程。動態(tài)管理是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，通過外部環(huán)境的預測、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，對經(jīng)營策略、管理手段進行適時調(diào)整和對計劃進行修改和補充的一種管理模式。動態(tài)管理對于變化莫測的旅游市場尤其適用，旅游企業(yè)為了迎合旅游市場和旅游者的需求，必須做到緊隨時代潮流，應時代需求而變化，以此使得自身旅游企業(yè)屹立于競爭激烈的市場環(huán)境中，永不過時。
3.1及時發(fā)現(xiàn)問題
旅游活動本身是一個或多個動態(tài)過程的結(jié)合，一般的管理形式很難準確掌握旅游過程中遇到的問題，而動態(tài)管理是一個系統(tǒng)而不間斷的管理過程，能夠在
景區(qū)經(jīng)營過程中進行實時監(jiān)督：對景區(qū)工作人員的監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)工作人員在服務過程中的不足；對游客進行監(jiān)督，既能及時制止游客的不文明行為，確保游覽秩序的正常，又能及時了解游客的需求，為其提供個性化的服務，提升游客滿意度；對景區(qū)設施設備的監(jiān)督，能及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)設施設備的損壞及缺失，進行快速補充，提升景區(qū)的基礎設施建設。
3.2建立預警系統(tǒng)
旅游景區(qū)暴露的很多質(zhì)量問題不是偶然發(fā)生，而是由許多隱形頑疾積累到一定程度的爆發(fā)。正是由于管理層對于這些隱性問題未及時發(fā)現(xiàn)、重視并給予解決，才會使得其成為后來景區(qū)被警告，甚至是摘牌的“罪魁禍首”，為景區(qū)帶來了重大的損失。動態(tài)管理過程要求對旅游景區(qū)內(nèi)各個部門進行實時監(jiān)控，并設立警戒預警值，比如景區(qū)每天的最大承載量，根據(jù)崗位職責由責任人員定期報告監(jiān)測情況，對接近或達到警界值的指標隨時報告，一旦發(fā)現(xiàn)達到預警值，馬上進行相關分析，尋求解決的辦法，確保游客的順利游覽、景區(qū)的正常經(jīng)營。
4動態(tài)管理的具體措施
在旅游景區(qū)的動態(tài)管理中，旅游景區(qū)應建立健全的全程監(jiān)督機制，將動態(tài)管理事無巨細的落實到旅游景區(qū)的每一個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，確保實時、實地了解景區(qū)內(nèi)的種種問題，對景區(qū)進行完善的動態(tài)監(jiān)管，具體可從定期檢查和不定期檢查兩方面著手。
4.1定期――專項檢查
專項檢查要求景區(qū)監(jiān)管部門定期對各個部門進行全面、重點的質(zhì)量監(jiān)督檢查的活動，確定檢查的間隔時間，將檢查的對象普及到全景區(qū)，尤其對景區(qū)近期問題突出的部門或服務環(huán)節(jié)進行重點檢查，以做到有的放矢，消除景區(qū)內(nèi)管理和服務上的頑疾，從景區(qū)內(nèi)部監(jiān)管上，提升景區(qū)的質(zhì)量。
4.2不定期――專家暗訪
專家暗訪主要指景區(qū)為了確保景區(qū)的高質(zhì)量運營，不定期地特邀旅游行業(yè)內(nèi)專家或?qū)W者以普通旅游者的身份進入景區(qū)，以游客和專家的雙重身份去檢查景區(qū)管理，了解景區(qū)的日常經(jīng)營狀態(tài)，并根據(jù)相應景區(qū)的等級質(zhì)量標準進行打分，從而對各旅游景區(qū)提出了明確的管理服務提質(zhì)整改要求，并給景區(qū)提出具體而專業(yè)的整改建議，同時根據(jù)需要專家會及時進行暗訪復核，根本目的是彌補景區(qū)在經(jīng)營管理過程中存在的漏洞，提升旅游景區(qū)的質(zhì)量，建設高質(zhì)量高等級的旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)動態(tài)化管理是提升旅游服務質(zhì)量的最佳抓手和重要載體，為了進一步適應國家旅游局和廣大旅游者對于旅游景區(qū)的高標準要求，景區(qū)只有將“定期――專項檢查”與“不定期――專家暗訪”科學的融合，才能實現(xiàn)旅游景區(qū)質(zhì)量上的大幅提升，實現(xiàn)旅游景區(qū)的可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻
[1]張明華.普陀山用動態(tài)管理提升旅游服務質(zhì)量[N].中國旅游報，20130408.
[2]徐菊鳳.多方聯(lián)動應常態(tài)化制度化[N].中國旅游報，20160808.
關鍵詞：低碳舒適型旅游；評價指標；丹霞山景區(qū)；可持續(xù)發(fā)展
0 引言
低碳旅游的提出最早是為了適應“低碳經(jīng)濟”的發(fā)展要求。在全球環(huán)境惡化的背景下，低碳發(fā)展顯得尤為必要；英國的DTI在2003年提出發(fā)展“低碳經(jīng)濟”的說法，而后，“低碳旅游”也逐漸出現(xiàn)，并在2009年的世界經(jīng)濟論壇報告中正式提出。發(fā)展至今，國內(nèi)外專家、學者就低碳旅游、生態(tài)旅游、綠色旅游、旅游舒適度等理論持有多種觀點，但似乎并無定論，現(xiàn)實生活的發(fā)展中低碳舒適型景區(qū)的探討更是少之又少。
1 低碳舒適型景區(qū)的理論、概念及特征探討
“低碳”和“舒適”似乎不可兼容，因為要想舒適旅游，那么，肯定做不到低碳，而要想實現(xiàn)低碳，游客舒適度則會降低。雖然低碳和舒適之間存在著內(nèi)在的矛盾，但這也正是二者可以協(xié)同發(fā)展的原由所在。在國內(nèi)外專家學者對生態(tài)旅游、綠色旅游、低碳旅游、旅游舒適度等理論研究的基礎上[1-8]，筆者認為低碳舒適型景區(qū)指的是轉(zhuǎn)變原有的景區(qū)發(fā)展模式，引導旅游景區(qū)不斷往低碳、舒適型景區(qū)方向發(fā)展，在低碳的前提下，努力提高自身的服務質(zhì)量，提高游客的滿意度，其內(nèi)涵具有低碳性、舒適性、協(xié)調(diào)性三大基本特征。低碳舒適型景區(qū)建設的構想為旅游景區(qū)提供一種新的發(fā)展方式和理念，可以促進旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，使旅游業(yè)成為低碳經(jīng)濟的積極響應方式，使景區(qū)成為低碳旅游的重要載體，從而實現(xiàn)低碳、舒適、經(jīng)濟的協(xié)同發(fā)展。
2 低碳舒適型旅游景區(qū)發(fā)展狀況
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，低碳旅游也成為認為廣為討論的話題，但在考慮游客舒適度的情況下，似乎并不樂觀，就目前而言，無論是國內(nèi)還是國外，低碳舒適旅游發(fā)展極為緩慢，涉及低碳景區(qū)的研究也較少，而關于“低碳舒適”型景區(qū)方面的研究則更少。本研究主要是通過問卷調(diào)查法，專家咨詢法，得出低碳舒m型景區(qū)建設的必要性和可行性，并以廣東丹霞山景區(qū)為例展開具體分析。
3 實證分析――以世界遺產(chǎn)丹霞山為例
3.1 低碳舒適型景區(qū)評價體系研究
考慮到大眾游客的主觀感受，低碳不一定舒適，同樣，舒適也不一定低碳。為了客觀準確地評價丹霞山低碳舒適型景區(qū)建設質(zhì)量，本項目基于利益相關者理論，從“吃、住、行、游、購、娛”等旅游要素方面，在咨詢旅游專家學者、景區(qū)管理人員、旅游企業(yè)負責人及旅游愛好者等的基礎上，設計相關評價指標。問卷分兩部分：第一部分為旅游者的基本情況如年齡、性別、職業(yè)等；第二部分為游客對丹霞山景區(qū)在低碳舒適型景區(qū)建設方面進行評價，如丹霞山景區(qū)的旅游服務態(tài)度、價格等等。
3.2 調(diào)查研究現(xiàn)狀
通過問卷調(diào)查、專家咨詢等方法，從“吃、住、行、游、購、娛”等旅游要素方面，通過游客對丹霞山旅游景區(qū)作了簡要的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查來看，去丹霞山景區(qū)的游客主要的交通工具是汽車或者火車，而大部分的人是自己出游；有接近一半的游客認為丹霞山景區(qū)觀賞游憩價值較好，而服務態(tài)度一般，食宿價格又很高；對于景區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量（植被覆蓋率、空氣清新度、水源純凈度等）不同的游客持不同的觀點，大部分認為生態(tài)環(huán)境質(zhì)量一般；能源使用（清潔能源、交通工具、基礎設施、食宿設備）情況、低碳化管理（一次性道具使用、道路及停車場綠化、環(huán)保廁所、垃圾處理及分類、安全措施）程度也一般；但是談及在丹霞山旅游的過程中，是否愿意乘坐公共交通工具出行，是否愿意自帶旅游基本生活物品，是否愿意在景區(qū)不亂扔垃圾以及是否愿意不購買或少購買非旅游區(qū)的旅游商品等方面時，絕大部分的游客還是愿意的；此外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)游客對低碳舒適旅游的方式是支持的，只是對低碳旅游的了解還比較少，這可能與我國當前對于低碳舒適型旅游的倡導與景區(qū)宣傳工作不足密切相關。所以，綜合來看，丹霞山旅游景區(qū)，在知名度上占有很大的優(yōu)勢，但在規(guī)劃發(fā)展方式上還存在很多的不足，整體的發(fā)展勢頭較好，但景區(qū)低碳舒適建設還需加大力度，各利益相關者應各司其職，做好規(guī)劃和宣傳。
4 丹霞山低碳舒適型景區(qū)發(fā)展措施
根據(jù)“十三五”期間對國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在“旅游+”的背景下推進“景區(qū)+”的發(fā)展模式，促進大眾旅游穩(wěn)步發(fā)展。也就是說，在景區(qū)原有的發(fā)展基礎上進行改造，通過多種方式的結(jié)合，更好地適應低碳舒適型旅游發(fā)展模式，而要想該發(fā)展模式具有現(xiàn)實可行性，利益相關者需要做好自己該做的工作。
4.1 政府部門
當?shù)卣龊玫は忌铰糜尉皡^(qū)旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，要基于我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合游客的需求，轉(zhuǎn)變原有落后的旅游發(fā)展理念，探索新的發(fā)展方式，優(yōu)化旅游景區(qū)建設環(huán)境，出臺有助于旅游景區(qū)向低碳舒適型建設的政策措施，加強“衣、食、住、行”等方面的監(jiān)管，給游客營造健康的旅游環(huán)境，加大低碳旅游的宣傳力度，引導游客低碳消費心理，推進丹霞山旅游景區(qū)朝著既低碳又舒適的方向邁進。
4.2 景區(qū)管理部門
實現(xiàn)旅游景區(qū)的低碳舒適型建設，離不開景區(qū)的管理。丹霞山旅游景區(qū)應該制定比較合理的管理方案，在盡可能達到低碳標準的前提下為游客提供舒適的旅游環(huán)境，充分利用景區(qū)資源，創(chuàng)新景區(qū)旅游主題，在追求利益最大化的情況下，也應注重景區(qū)生態(tài)保護，結(jié)合游客心理和“低碳舒適”理念，在景區(qū)規(guī)劃中多就地取材，實現(xiàn)資源開發(fā)與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)發(fā)展。
4.3 旅游企業(yè)
旅游企業(yè)的類型有很多種，比如，旅游酒店，旅行社等，雖然這些企業(yè)多是以盈利為目的，但是面對全球環(huán)境變化的大勢，應該積極響應國家號召，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下旅游企業(yè)盡可能提供低碳可循環(huán)的用品，在“旅游+”的發(fā)展趨勢中創(chuàng)新“景區(qū)+”的新天地。
4.4 旅游者
游客作為低碳舒適型景區(qū)建設的直接利益相關者，也應發(fā)揮好自身的作用，樹立低碳觀念，積極配合景區(qū)低碳建設，轉(zhuǎn)變原有奢侈的旅游觀念，從內(nèi)心真正接受低碳旅游的方式，在不影響正常外出旅游的情況下，用適度的舒適兼容低碳。
5 結(jié)語
在“大生態(tài)”理念深入人心的時代，發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)已成為我國旅游業(yè)調(diào)整與發(fā)展的重要趨勢。但是，生態(tài)旅游的高速發(fā)展必然會帶來一系列亟待解決的問題，其中就包含了生態(tài)旅游景區(qū)規(guī)劃開發(fā)。規(guī)劃與開發(fā)對生態(tài)旅游景區(qū)意義非凡，是經(jīng)營成功與否的重要影響因素。因此，本文探討的并不限于傳統(tǒng)意義上的人力、物力基礎，而是通過事實論證獲得的不可或缺的前提和基礎。
一、生態(tài)旅游景區(qū)市場定位
首先，在生態(tài)旅游迅速發(fā)展的時代背景下，我國的生態(tài)旅游景區(qū)不僅有日益龐大的國內(nèi)生態(tài)旅游市場基礎，還有政府的強有力的生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)扶持政策，其未來發(fā)展趨勢不可小視。此外，生態(tài)旅游景區(qū)的附帶生態(tài)產(chǎn)業(yè)開發(fā)也符合我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的需求。因此，生態(tài)旅游依托于我國豐富的微觀旅游資源，在未來的旅游市場競爭中具有得天獨厚的優(yōu)勢。
生態(tài)旅游景區(qū)開發(fā)的市場定位十分重要，如果景區(qū)的市場定位不明確，會嚴重影響景區(qū)的開發(fā)效果與經(jīng)濟效益。例如，一個不具備強大旅游客源吸引力的小型生態(tài)旅游景區(qū)，如果確定為接待國外游客的市場定位，其結(jié)果必將事與愿違。因此，游客市場可以分為國內(nèi)市場、國外市場和專業(yè)市場，而國內(nèi)市場又可以細分為一級、二級和三級市場。各旅游景區(qū)一定要結(jié)合自身的特點和優(yōu)勢，確定游客目標市場，并積極開發(fā)有針對性的旅游產(chǎn)品套裝，方可抓住生態(tài)旅游發(fā)展的機遇期，促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。
二、提升生態(tài)旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵
旅游業(yè)是現(xiàn)代大文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是其中最成熟、最具市場活力的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。生態(tài)旅游區(qū)不僅具有生態(tài)天賦，還經(jīng)常是極具精神稟賦之地。文化旅游有類似畫龍點睛的效果，可以在最有效的時間讓游客觸摸到自己最輕柔和最樂于聯(lián)想的地方。因此，生態(tài)旅游不可摒棄其文化屬性，反而需要通過提升生態(tài)旅游的文化內(nèi)涵來促進生態(tài)旅游。通過對旅游景區(qū)文化內(nèi)涵的深入挖掘，多角度推進生態(tài)旅游與文化旅游的融合發(fā)展。例如，長白山地區(qū)不僅是我國最重要的生態(tài)旅游區(qū)之一，也是滿族和朝鮮族等多個少數(shù)民族的生息地，在漫長的歷史進程中形成了人文與生態(tài)相互融合的物質(zhì)和精神文化。因此，在該地區(qū)的生態(tài)旅游規(guī)劃與開發(fā)中，可以基于這種文化優(yōu)勢，在生態(tài)旅游與文化旅游融合上持續(xù)發(fā)力，通過節(jié)慶旅游、農(nóng)家旅游、旅游商品、旅游電視節(jié)目等多種途徑推進生態(tài)旅游與文化旅游融合發(fā)展，提升生態(tài)旅游景區(qū)的文化品位。
三、全面加強生態(tài)環(huán)境保護
良好的自然生態(tài)環(huán)境是生態(tài)旅游得以良好發(fā)展的先決條件，一個生態(tài)環(huán)境持續(xù)惡化的景區(qū)開展生態(tài)旅游是不可想象的。因此，在生態(tài)旅游景區(qū)規(guī)劃開發(fā)之初，就需要建立生態(tài)資源保護與管理的目標、措施，最大限度保護好現(xiàn)有生態(tài)系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性，為游客保留一塊了解自然、親近自然的天然場所。
具體而言，首先要嚴格落實功能分區(qū)制度，對景區(qū)內(nèi)的不同類型、不同區(qū)域的生態(tài)資源采取相應的保護和管理措施。其次是實施有針對性的生態(tài)保護措施，對國家重點保護的野生動植物實施嚴格的保護措施。例如對景區(qū)內(nèi)的稀有植物進行嚴格管理，嚴禁游客采摘、挖掘和移植。最后，要開展生態(tài)環(huán)境監(jiān)測工作，掌握生態(tài)環(huán)境特征與演變規(guī)律，以采取有針對性的保護措施。
四、積極籌集資源保護與景區(qū)建設資金
充足資金支持也是生態(tài)旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)的必要條件，景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)單位要多渠道籌集資金，促進景區(qū)基礎設施建設，加強生態(tài)旅游資源保護的投入。首先，要積極爭取國家有關部門的政策和資金。例如，有條件的景區(qū)可以申請國家生態(tài)補償試點，加大中央財政的補償力度。其次是探索旅游設施建設籌資方式的多元化，創(chuàng)新投資、融資機制，積極拓寬投融資渠道。例如可以采取項目特許權、門票質(zhì)押擔保等方式擴大融資規(guī)模，積極吸納社會資金參與景區(qū)的保護和開發(fā)。最后是加強生態(tài)旅游活動招商引資工作，圍繞生態(tài)理念接觸具有較強實力的企業(yè)，重點開展酒店、餐飲、基礎設施、娛樂健身項目、生態(tài)旅游商品方面的招商力度，提高景區(qū)的開發(fā)與包裝水平。
五、結(jié)語
關鍵詞：麥積山；旅游服務；現(xiàn)狀；調(diào)查
麥積山風景名勝區(qū)位于天水市東南約50km處，地處西秦嶺北支東段，北跨渭水，南攜嘉陵，全景區(qū)共包括麥積植物園、曲溪、放馬灘、凈土寺四大景區(qū)，另有麥積山石窟、仙人崖、瑞應寺、羅漢崖等相鄰景點。該全景區(qū)共有35個旅游小區(qū)，180處景點，內(nèi)含國際自然保護聯(lián)盟植物園一處，國家級文物保護單位一處，省級森林公園三處。其中的麥積山石窟被稱為“東方雕塑陳列館”；而麥積植物園也是西北第一自然植物園，景區(qū)自身的文化和歷史價值相當高。麥積山風景名勝區(qū)是首批國家級風景名勝區(qū)和4A級旅游區(qū)，自然風光是景區(qū)最大的吸引力。西部大開發(fā)以來，景區(qū)為了給游客創(chuàng)造一個更加良好的旅游環(huán)境，每年退耕還林1萬多畝，景區(qū)內(nèi)的森林覆蓋率已由原來1998年的75％上升到了85％。其中麥積山石窟、石門、仙人崖等景點的森林覆蓋率已經(jīng)達到了90％以上。
景區(qū)發(fā)展過程中，旅游服務質(zhì)量起著至關重要的作用，是決定游客選擇旅游目的地和提升景區(qū)競爭力的重要因素。因此，在旅游景點和旅游服務日趨同化的今天，提升旅游質(zhì)量,進行旅游服務創(chuàng)新，顯得尤為重要。那么，麥積山風景名勝區(qū)的旅游服務現(xiàn)狀如何？景區(qū)服務質(zhì)量管理還存在哪些不足？帶著這樣的問題，我們課題組成員于今年前半年通過采用個案調(diào)查與文獻檢索相結(jié)合的研究方法，對麥積山風景名勝區(qū)的旅游服務開展了較全面的調(diào)查研究，使人們對其有清晰的了解，進而為景區(qū)服務管理提供參考，這將對景區(qū)未來的發(fā)展有著深遠的意義。
1調(diào)查基本情況
本次調(diào)查的時間為2007年5月3日至5月5日，利用問卷調(diào)查法，對麥積山風景名勝區(qū)的游客，采用隨機抽樣的原則進行調(diào)查。調(diào)查組成員依據(jù)此次調(diào)查的主要目的，編制成了《麥積山風景名勝區(qū)服務質(zhì)量調(diào)查問卷》。問卷依據(jù)調(diào)查內(nèi)容分成了3份：第1份主要調(diào)查景區(qū)的導游服務系統(tǒng)，共12題；第2份主要調(diào)查景區(qū)的餐飲和娛樂服務，共12題；第3份主要調(diào)查景區(qū)的交通服務，共9題。為了方便游客作答，問卷的題目均為選擇題。本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份（每份各100張），回收有效問卷278份（第1份95張；第2份91張；第3份92張），回收率為92.70%，其中本省游客所填問卷150份（第1份53張；第2份49張；第3份48張），占總問卷數(shù)的54%；外省游客所填問卷128份（第1份45張；第2份42張；第3份41
張），占問卷總數(shù)的46%。
2調(diào)查統(tǒng)計與分析
西部大開發(fā)為麥積山風景名勝區(qū)提供了良好的發(fā)展機遇。麥積山風景名勝區(qū)管理局抓住了這次機遇，加快了景區(qū)的開發(fā)和建設速度。僅1999年和2000年他們就投入了3 916萬元用于景區(qū)內(nèi)基礎設施的建設。
并且根據(jù)景區(qū)發(fā)展的具體情況建立了景觀質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境、旅游服務、旅游意見反饋3套評估體系，并制定了《麥積山風景名勝區(qū)管理暫行辦法》。加大了執(zhí)法力度，拆除了景區(qū)內(nèi)的違章建筑，制止了景區(qū)內(nèi)的不發(fā)商販亂設攤點、違法兜售、銷售假冒劣略商品來欺詐游客的各種不法行為。同時，景區(qū)對員工也實行了嚴格的評估標準，為游客營造出了一個良好、安全的消費環(huán)境。同時，景區(qū)的宣傳工作越來越多地得到了有關部門的重視。為了突出景區(qū)特色，有關部門努力打造景區(qū)的旅游品牌，積極地開展了景區(qū)的宣傳工作。使景區(qū)的知名度不斷提高，客流量也隨之增加。
2.1基礎設施仍需完善通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)示意圖、景區(qū)地圖、路標、指示牌等基礎設施的設置方面，28.60%的游客認為這些設施的數(shù)量較少，還有20%以上的游客認為這些設施的位置隱蔽，不易發(fā)現(xiàn)。此外，80％以上的游客認為景區(qū)內(nèi)應該多提供一些類似與電瓶車的直達景點的交通工具，以方便游人的游覽。而這些工具目前只有在客流高峰期的時候才會提供。景區(qū)內(nèi)基礎設施的破壞現(xiàn)象也比較嚴重。在我們的調(diào)查中，有46.90%的游客認為景區(qū)路標、指示牌、防護欄等基礎設施的損壞是基礎設施設置中的主要問題。這些本是為游人提供方便的設施被破壞后反而給游人帶來了不少麻煩，嚴重影響了景區(qū)的形象。餐飲服務方面，25.90%的游客認為景區(qū)內(nèi)餐飲點的數(shù)量較少，且大都是比較簡陋的小餐館和小吃攤。衛(wèi)生情況和飯菜質(zhì)量都有待提高。娛樂服務方面，49.50%的游客認為景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的娛樂項目的品種單一，還有23.20%的游客認為這些項目設置的地點較偏僻。
2.2從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員對游客的旅游體驗及游客對景區(qū)的評價有著至關重要的作用，游客的心情、滿意度、感受都受到從業(yè)人員的影響，調(diào)查中，30.30%的游客都認為景區(qū)內(nèi)導游人員的素質(zhì)偏低，具體表現(xiàn)為服務不周到，專業(yè)知識缺乏，態(tài)度不溫和等方面。28.20%的游客認為景區(qū)講解員的素質(zhì)有待提高，例如在講解中，沒有突出景區(qū)的文化特色，對石窟文化、景區(qū)的特殊地貌和自然資源講解不全面。而23.60%的游客認為景區(qū)內(nèi)餐飲服務的從業(yè)人員的素質(zhì)不能達到他們的標準。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)的從業(yè)人員，解決人才匱乏問題將是景區(qū)今后發(fā)展的重點之一。
2.3景區(qū)的旅游服務缺乏創(chuàng)新旅游服務創(chuàng)新是指在滿足游客旅游服務的水平上進行異質(zhì)化、多樣化的提升和改造。調(diào)查顯示，42.60%的游客認為景區(qū)提供的導游、餐飲、娛樂等各項服務的品種都比較單一，缺乏吸引力。例如景區(qū)的導游服務系統(tǒng)方面，81.60%以上的游客都認為景區(qū)應該引新型的現(xiàn)代化的定位系統(tǒng)，以便為游客提供更方便、更精確的向?qū)А６鴬蕵贩辗矫妫?8.10%的游客都認為景區(qū)內(nèi)不該設置網(wǎng)吧、KTV等現(xiàn)代化的娛樂項目，與景區(qū)的主體旅游風格不符。因此，景區(qū)要根據(jù)自身狀況，有目的地選擇適合景區(qū)的新型服務項目。
3對策及建議
3.1繼續(xù)加強景區(qū)內(nèi)基礎設施的建設麥積山風景名勝區(qū)管理局近幾年先后投入了大量的資金進行了景區(qū)內(nèi)基礎設施的建設，景區(qū)的基礎設施也在有關部門的努力下日趨完善，但總的來說，景區(qū)內(nèi)的基礎設施目前仍然還處于比較落后的狀態(tài)，因此，加快景區(qū)內(nèi)的基礎設施建設是景區(qū)當務之急的任務。為了加強景區(qū)基礎設施的建設，政府可以進一步加大對主要景點的基礎設施建設的投入，同時還可以在投資上向全社會開放，闊寬景區(qū)的投資渠道，以吸引更多的社會資金。
此外，世界銀行貸款甘肅文化自然遺產(chǎn)保護與開發(fā)子項目―麥積山風景名勝區(qū)項目已經(jīng)正式通過了世界銀行評估團專家的評估。標志著麥積山風景名勝區(qū)的保護和基礎設施建設，進入了實質(zhì)性的實施階段。這個項目運營后會給景區(qū)提供150個工作崗位，勞動相關的輔助服務從業(yè)人員2 000多人，景區(qū)年旅游收入預計將增加3 314.95萬元，相當于每個景區(qū)群眾平均增收1 754元，同時可以帶動相關產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和發(fā)展。這對景區(qū)來說是一次絕佳的發(fā)展機會。
3.2加強對從業(yè)人員的培養(yǎng)一是加大人才建設的投入，對相關的從業(yè)人員進行更專業(yè)、更系統(tǒng)的培訓，完善培訓后的考評制度，以提高相關人員的綜合素質(zhì)及能力。二是闊寬人員吸收渠道。不僅可以從市內(nèi)、省內(nèi)吸收一定數(shù)量的專業(yè)人員，還可以通過宣傳和激勵等措施來從外省尤其是旅游業(yè)較發(fā)達，專業(yè)人員較多的省、市來吸收相關的專業(yè)人員。這樣不僅可以讓景區(qū)吸收到更多的人員，而且對景區(qū)的宣傳工作也會起到積極的作用。三是重點加強外語方面專業(yè)人員的培養(yǎng)。目前景區(qū)內(nèi)已經(jīng)有一定數(shù)量的外國游客，但景區(qū)內(nèi)的外語人員尤其是外語導游卻嚴重缺乏，從而在一定程度上限制了景區(qū)海外客源市場的發(fā)展。景區(qū)在今后的發(fā)展過程中應該重點培養(yǎng)外語方面的人員，爭取為景區(qū)贏得更廣大的客源市場。
3.3加大景區(qū)的宣傳力度目前，景區(qū)的知名度與其它知名景區(qū)還是存在一定的差距。例如與省內(nèi)的莫高窟相比，了解莫高窟的游客遠遠要比了解麥積山的游客多很多，外地游客來甘肅旅游時，選擇莫高窟的也要比選擇麥積山的游客要多。景區(qū)今后的工作中，有關部門一定要繼續(xù)加強景區(qū)的宣傳力度，充分發(fā)揮電視、廣播、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體的優(yōu)勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)這類新型的傳播媒體，不僅成本低，而且由于能夠取得更好的宣傳效果。另外，要盡可能多地與其它地區(qū)進行交流，學習其它地區(qū)的先進經(jīng)驗，建立起一套適合景區(qū)的獨特的宣傳模式，以提高景區(qū)的宣傳力度，為景區(qū)今后的跨越式發(fā)展奠定良好的基礎。
3.4積極發(fā)展景區(qū)的特色旅游，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多樣化
麥積山風景名勝區(qū)不僅具有優(yōu)美的自然景觀，而且自身蘊藏著深厚的文化底蘊和價值，這些因素構成了景區(qū)的特色旅游資源。景區(qū)在發(fā)展和宣傳過程中應該緊緊地抓住景區(qū)的特色旅游資源，積極發(fā)展景區(qū)的特色旅游活動，開發(fā)一些特色旅游項目，積極打造景區(qū)的旅游品牌，促進景區(qū)的品牌化發(fā)展，提高景區(qū)的知名度，解決市場和消費者對景區(qū)品牌的認識、偏愛和忠誠的問題，為景區(qū)獲取穩(wěn)定的市場。同時，旅游紀念品也是景區(qū)旅游收入的重要來源，而目前景區(qū)的旅游紀念品都是一些比較平常和普通的商品，在其它的地方都可以買到，并沒有體現(xiàn)出景區(qū)的特色。一些比較有特色和民俗風情的紀念品雖然也有，但數(shù)量較少，而且地點都離景區(qū)較遠，不便于游客購買。因此，景區(qū)應該生產(chǎn)和開發(fā)出更具特色的旅游紀念品，例如雕漆、根雕和民間工藝品，使景區(qū)旅游產(chǎn)品多樣化。
3.5對游客進行環(huán)境教育，加強景區(qū)的保護工作麥積山風景名勝區(qū)擁有非常迷人的自然風光，但在旅游旺季時，由于客流量較大，景區(qū)的環(huán)境遭受到了一定程度的破壞。而且這些破壞大部分是游人造成的。除了環(huán)境以外，景區(qū)內(nèi)的各項公共設施也遭受到了嚴重的破壞。這些破壞大多也都是游客造成的。因此，景區(qū)應該對游客進行環(huán)境教育，提高游客的環(huán)保意識，讓游客懂得保護的重要性，制止一些游客破壞環(huán)境的不良行為。同時，在一些非人為的破壞上，景區(qū)應該采取積極防范措施，加強文物保護工作，盡量避免讓景區(qū)的環(huán)境、設施和文物遭到破壞。
3.6進行旅游服務創(chuàng)新，提倡個性化旅游服務旅游服務創(chuàng)新是旅游企業(yè)在滿足游客享受旅游服務的水平上進行異質(zhì)化、多樣化的提升和改造，同時也是旅游企業(yè)提高競爭力的有效途徑。Bilderbeed、Hertoy 和Miles 對所有產(chǎn)業(yè)中都適用的關鍵因素進行了識別和整合，提出了一個有關服務創(chuàng)新的整合概念模型，其中包含了四個關鍵的因素，即“新服務概念”、“新顧客界面”、“新傳遞系統(tǒng)”以及“技術”，被稱為“四維度模型”。根據(jù)這一模型，景區(qū)可以從四個要素上進行創(chuàng)新，在旅游服務的概念上，景區(qū)要重新理解旅游服務的概念，提供個性化、差異化的旅游服務；在游客界面方面，景區(qū)要與游客建設并不斷發(fā)展新的交互作用方式；在新傳遞系統(tǒng)這個因素上，由于服務傳遞正好處于景區(qū)與游客之間的關鍵位置上，是景區(qū)實現(xiàn)價值實現(xiàn)的關鍵，因此，建立高效、靈活的旅游服務關系是景區(qū)處于不敗地位的關鍵；而技術這個在很多景區(qū)的旅游服務創(chuàng)新中扮演著重要腳色的因素對景區(qū)今后的發(fā)展也尤為重要。旅游服務技術的創(chuàng)新既可以是高新技術與景區(qū)環(huán)境的結(jié)合，也可以是員工服務技術的創(chuàng)新，通過有效的結(jié)合，旅游產(chǎn)品、景區(qū)、游客以及員工之間會更加高效、快捷。旅游個性化服務包括經(jīng)營內(nèi)容個性化、視覺感受個性化、營銷理念個性化、管理手段個性化和企業(yè)文化個性化等五個方面的內(nèi)容。景區(qū)可以在現(xiàn)有基礎上提供更多具有景區(qū)特色的服務內(nèi)容、服務用品和服務設施，同時將企業(yè)文化貫穿于員工的工作中，設置旅游個性化服務系統(tǒng)，創(chuàng)造讓旅游者難以忘懷的旅游經(jīng)歷。
參考文獻
[1] 張廣瑞.旅游服務[J].旅游學刊.1999(3)
[2] 陳淑君,趙毅.對旅游服務滿意度的思考[J].西南師范大學學報.2003(1).
[3]薛群慧.論旅游宣傳中的心理策略[J].思想戰(zhàn)線.2000(4).
[4] 張文建,王曄.旅游服務管理[M].廣東：廣東旅游出版社. 2001.
[5] 王平.甘肅旅游業(yè)發(fā)展的障礙與對策[J].蘭州學刊. 2005(6).
一、做好旅游景區(qū)的規(guī)劃工作，科學、合理地開發(fā)旅游資源
旅游資源在開發(fā)之前，必須要做好規(guī)劃，落實旅游環(huán)境保護的具體措施，這樣才能確保在開發(fā)的同時很好地保護景區(qū)環(huán)境。在現(xiàn)實實踐中，很多景區(qū)雖然也提出“保護生態(tài)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路”的口號，但卻沒有落到實處，導致生態(tài)環(huán)境遭到破壞，旅游資源沒有得到應有的保護。因此，開發(fā)旅游景區(qū)時，必須要聘請專家進行環(huán)境評估，做好整體規(guī)劃，盡量不破壞自然環(huán)境和生態(tài)平衡，保證歷史文物的完整性。同時，要節(jié)約資源，利用現(xiàn)代科技提高旅游資源利用率，科學合理地做好旅游景區(qū)的開發(fā)與管理工作，確保經(jīng)濟利益、生態(tài)效益有機地統(tǒng)一起來，既要滿足人民群眾的精神需求，又要保護人民群眾的長遠利益。
二、完善法律制度和管理制度，確保景區(qū)環(huán)保有法可依
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”旅游資源的合理開發(fā)，必須要依賴于健全的法律制度和完善的管理制度，加強管理，確保景區(qū)環(huán)境保護工作有法可依、有章可循。首先，要健全法律體系和管理制度。目前，我國已經(jīng)出臺了一系列與旅游密切相關的法律條文，如《環(huán)境保護法》、《文化保護法》、《野生動植物保護法》等，對旅游資源的開發(fā)起到了法律約束作用。同時，要根據(jù)各地旅游資源的特點，制定有針對性的地方法規(guī)，設置具體的技術標準，明確景區(qū)環(huán)境保護的具體措施，如限制游客數(shù)量、明確空氣、水源等技術標準等，用法律制度的手段切實保護景區(qū)的環(huán)境。其次，政府職能部門要加大管理力度，做到嚴格執(zhí)法，有法必依。依法開發(fā)、治理旅游環(huán)境，貫徹落實相關的法律法規(guī)，監(jiān)督開發(fā)和管理過程中的環(huán)境問題，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，要堅決制止并根據(jù)相關法律條文進行懲處。比如，在自然景區(qū)內(nèi)興建別墅群、游樂園等項目，這些對旅游環(huán)境的破壞比較嚴重，行政部門要及時干預，一經(jīng)查實要堅決予以取締。
三、發(fā)展生態(tài)旅游、綠色旅游
生態(tài)旅游是一種新興的旅游形式，因為人們意識到旅游業(yè)對環(huán)境會造成很大的影響，因此，提出了這樣一種旅游方式。旅游景區(qū)中不管是以自然景觀為主，還是以歷史文化遺跡為主，都要具備良好的生態(tài)環(huán)境，這是旅游景區(qū)生存和發(fā)展的必要條件和重要基礎。因此，在旅游景區(qū)的開發(fā)與管理過程中，我們要具備生態(tài)的眼光，去開發(fā)旅游資源，去保護景區(qū)環(huán)境，去解決各種問題，這就需要我們抓住時機，大力發(fā)展生態(tài)旅游、綠色旅游、環(huán)保旅游。比如，景區(qū)的餐飲業(yè)，要突出當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，在保護環(huán)境的同時，讓游客品嘗地道的綠色食品；景區(qū)的交通工，根據(jù)具體條件選擇一些比較原始的交通工具，或步行，或騎自行車，或坐馬車，等等，盡量限制污染較重的現(xiàn)代交通工具；景區(qū)的住宿，建設與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)配套的住宿設施，既要具有地方特色，又不能給環(huán)境造成破壞。這樣開發(fā)出來的旅游景區(qū)，既彰顯了生態(tài)旅游的趣味，又最大限度地保護了景區(qū)環(huán)境，對于景區(qū)的長遠發(fā)展是十分有利的。
四、加強環(huán)保宣傳，引導管理者和游客自覺保護景區(qū)環(huán)境
景區(qū)環(huán)境的保護依賴于人類的活動，因此，必須要加強環(huán)保宣傳，提高人們對于旅游環(huán)保的認識，強化環(huán)保意識。首先，對旅游景區(qū)的管理者加強環(huán)保培訓，提高環(huán)保素質(zhì)。組織相關的環(huán)保培訓，引導景區(qū)的管理者用科學發(fā)展觀來開發(fā)景區(qū)資源，注重旅游資源與環(huán)境保護的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分重視并保護景區(qū)的旅游資源，既要維護經(jīng)濟利益，也要確保環(huán)境效益，走可持續(xù)發(fā)展的道路。其次，加強環(huán)境保護的宣傳、教育，提高游客的自覺性。游客的不文明行為如隨地亂扔垃圾、亂寫亂畫等會給景區(qū)的環(huán)境造成破壞，甚至帶來不可挽回的損失。因此，加強宣傳教育，引導游客自覺地保護旅游資源和景區(qū)環(huán)境。再次，加強景區(qū)管理。一些游客不能控制自己的行為，將不良習慣帶到景區(qū)，亂扔垃圾、采摘花草等，都破壞了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，因此，景區(qū)要安排專門的管理人員，在景區(qū)進行巡邏監(jiān)督，如果遇到破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境的行為，要及時對游客進行教育甚至處罰，讓他們意識到自己的錯誤。這樣才能創(chuàng)造優(yōu)美的旅游環(huán)境，給游客帶來美的享受。
五、引進和培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升旅游景區(qū)開發(fā)者的環(huán)保意識
人民生活水平的提高帶動了旅游業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)的旅游環(huán)保人才也受到社會的青睞。我們知道，旅游景區(qū)開發(fā)者的素質(zhì)對旅游資源的開發(fā)有著直接影響，如果景區(qū)開發(fā)者素質(zhì)較高，環(huán)保意識強，那么，環(huán)境保護問題就會受到重視，景區(qū)經(jīng)濟利益和環(huán)境保護就能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，否則，就會給環(huán)境資源造成損害。因此，要引進旅游環(huán)保專業(yè)人才，培養(yǎng)旅游開發(fā)實用型人才，強化景區(qū)開發(fā)者的環(huán)保意識，堅持科學發(fā)展觀，合理、有序地開發(fā)景區(qū)的旅游資源，落實景區(qū)環(huán)境保護的具體措施，從細處著手，全方位地保護旅游資源，確保旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。
關鍵詞：可視化；預測模型；張家界國家森林公園
0.引言
調(diào)查研究表明，隨著人民生活水平的提高，大部分民眾在節(jié)假日都會選擇旅游進行調(diào)整和休息[1]。因為民眾對旅游城市和景點具有趨同效應，所以游客都選擇熱門旅游城市和景點。而張家界就是熱門旅游城市的典型，是中國最重要的旅游城市之一。張家界國家森林公園是中國建立的第一個國家級森林公園，每年吸引大批的游客來張家界觀光旅游。隨之出現(xiàn)的卻是景區(qū)內(nèi)游客擁擠不堪的現(xiàn)象，在五一和國慶長假期間會表現(xiàn)得特別明顯。其產(chǎn)生的影響不容忽視，破壞了景區(qū)在游客心中的形象。
因此有必要采取措施改變這種現(xiàn)狀。有專家提出合理安排路線，實現(xiàn)景點分流，控制游客數(shù)量等措施[2]。這些措施一定程度上改善了擁擠問題，卻人為地剝奪了游客自主選擇的機會，具有強制性。本文從游客自身角度出發(fā)，為游客提供充足的信息，由游客自主選擇旅游路線，相較而言，更人性化。
1.相關工作
1.1可視化技術
游客選擇路線需要的信息大致分為幾類：一是數(shù)據(jù)，如景區(qū)內(nèi)已經(jīng)出售的門票數(shù)目，此類數(shù)據(jù)為游客預測景區(qū)擁擠情況提供參考，但是該數(shù)據(jù)提供的信息不太明確，需要游客耗費心思來決策。二是可視化信息，如平面地圖信息。目前可視化技術比較成熟，不僅有二維的，還有三維的[3]。但是對于應用可視化技術對景區(qū)游客的行蹤進行實時可視化的研究卻很少。目前主要研究的是把游客的信息按季度和年度進行匯總，該研究得到的行蹤軌跡的粒度較大，只能分析景點的熱門程度，而沒有提供即時的信息決策功能[4]。
1.2行蹤預測模型
游客行蹤的可視化，游客的行蹤數(shù)據(jù)是關鍵。目前而言，獲取數(shù)據(jù)的思路是兩種，一種是在游客身上放置跟蹤器，實時跟蹤游客的位置。該方法可能會泄露游客的隱私，增加不適感，容易遭到抵制，而成本也比較高[5]。另一種是通過對游客的行跡跟蹤記錄，利用數(shù)學模型預測。該方法已經(jīng)得到應用。如通過對公交車的路段平均行程時間、站點停靠時間、信號燈區(qū)域延時時間，建立公交車到達下游站點的實時預測模型。在旅游領域，通過記錄導游的瀏覽時間，推斷導游出行規(guī)律，從而對導游進行調(diào)度。因為景區(qū)季節(jié)和路線的因素使得游客的行蹤動態(tài)性較高，難以預測。所以，有必要針對張家界景區(qū)游客的特點進行分析，推導出相應的預測模型。
2.張家界國家森林公園景區(qū)游客行蹤的特點
目前，公園內(nèi)的95%游客都是需要導游參與的。因為園區(qū)面積較大，地形較復雜。一般來說，無論是報團型游客，還是自助型游客都聘請導游，只是導游帶領人數(shù)不同，游客行蹤最終由導游決定。
其次，導游選擇的是主要的四條線路，相對固定。如從黃獅寨到金鞭溪，最后進武陵源景區(qū)。而我們對線路經(jīng)過的主要的51個景點進行定位。如公園門票站編號37，以它為原點，X軸和Y軸的坐標是0，其他景點數(shù)據(jù)因為篇幅此處略。
最后，導游在沿路所耗費的時間還跟季節(jié)有關，7-8月份是旅游旺季，我們以旅游旺季作為模型依據(jù)。
3.基于經(jīng)驗預測模型的提出
4.游客行蹤可視化的模擬結(jié)果展示
模擬結(jié)果中，游客進入園內(nèi)的時間、人數(shù)、選擇的路線都是隨機的。進入時間從早上8點到下午6點，以五分鐘為時間單位。而每個導游最多帶16人。圖1是隨機產(chǎn)生100個旅游團的模擬效果，紅色代表游客，紅色面積代表游客人數(shù)。
5.相關討論
本文建立的經(jīng)驗預測模型把導游瀏覽的時間數(shù)據(jù)按月份和線路進行分類，然后平均化處理，得到預測結(jié)果，模型比較粗糙，其準確程度依賴大量記錄數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的獲取是需要很多導游的配合，耗費大量的時間和精力，所以方法上得到推廣還有一定的困難，而且模型得到的預測結(jié)果沒有區(qū)分停留講解時間和行進時間；其次因為可視化效果不是根據(jù)游客的實際行為來顯示的，而是根據(jù)以往的規(guī)律來預測，所以當游客看到景區(qū)內(nèi)的可視化效果時，其選擇路線的方式可能與往常不一致，從而導致預測結(jié)果出現(xiàn)偏差，缺乏可靠性和實時動態(tài)性；具體實時可視化的可靠程度有待進一步檢驗，而模型也需要進一步改進。（作者單位：吉首大學旅游與管理工程學院）
參考文獻
[1]李婧.節(jié)假日出行行為特征分析研究――以北京“五一”黃金周為例[D].北京：北京交通大學，2007.
[2]黃瑞華，李書劍.旅游景區(qū)容量管理新舉措――以九寨溝景區(qū)為例[J].太原大學學報，2007，8（1）：114-115.
[3]孫楊，封孝生.多維可視化技術綜述[J].計算機科學，2008，35（1）：1-3.
關鍵詞：城郊；旅游；度假區(qū)；生態(tài)環(huán)境
一、城郊旅游度假區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的特征
目前西藏自治區(qū)拉薩市將構建城郊鄉(xiāng)村與生態(tài)旅游產(chǎn)品體系，六大系列主題產(chǎn)品，即林卡郊野休閑、藏式鄉(xiāng)村體驗、藏風文化體驗、高原生態(tài)度假、高原農(nóng)業(yè)休閑、戶外休閑運動，升級拉薩城郊旅游，充實國際文化旅游城市多元產(chǎn)品組合。位于城郊的旅游度假區(qū)環(huán)境優(yōu)美，自然旅游資源非常豐富，并且大多數(shù)城郊旅游渡假區(qū)離城區(qū)距離只需兩小時以內(nèi)的車程，城郊鄉(xiāng)村田野風光與城市水泥森林景觀相比獨具特色，吸引大批游客及當?shù)厝藖淼匠墙级燃儆瓮妗＠_城郊的生態(tài)環(huán)境本身是一片敏感地帶，生態(tài)系統(tǒng)比較脆弱。而通過旅游基礎設施的開發(fā)建設和人工的物質(zhì)能量的集中投入，會出現(xiàn)景區(qū)游客過多，管理跟不上，就很容易使生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞。
二、城郊旅游渡假區(qū)開發(fā)過程中存在的生態(tài)環(huán)境問題
近年來，隨著拉薩城郊旅游市場的快速發(fā)展和市場需求的不斷增長，形成了城郊的獨特景觀。同時也逐漸引起政府、投資商和開發(fā)者的重視，引發(fā)了拉薩城郊旅游熱。城市郊區(qū)成為城鎮(zhèn)居民節(jié)假日首選的旅游目的地，拉薩目前規(guī)模不一樣的度假村幾十余家。
由于在城郊旅游度假區(qū)開發(fā)建設過程中忽略自然生態(tài)發(fā)展規(guī)律，景區(qū)生態(tài)管理不規(guī)范，或者過度開發(fā)利用資源造成生態(tài)環(huán)境問題。在景區(qū)的經(jīng)營管理中，經(jīng)營者只為增加收入，招攬游客，然而忽略了加強景區(qū)的生態(tài)管理，由此產(chǎn)生一系列生態(tài)環(huán)境問題，如環(huán)境和水質(zhì)污染、水土流失等，直接影響到景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。拉薩城郊旅游度假區(qū)環(huán)境污染主要有空氣污染、水體污染和土壤污染。很多城郊度假景區(qū)未開發(fā)前，小溪、河流、湖泊清晰透徹，水質(zhì)良好，可以直接飲用，但是開發(fā)以后，度假區(qū)周邊的小溪、河溝，污水橫流、垃圾散布是常見現(xiàn)象。
從目前情況看，大部分旅游景區(qū)開發(fā)往往伴隨著大規(guī)模土地開發(fā)，旅游景區(qū)的開發(fā)和建設的主要目的是為了開發(fā)景區(qū)更多旅游資源，進一步完善景區(qū)功能，給市民及游客提供更好的節(jié)假日期間休閑娛樂的地方并能夠滿足人們的旅游消費及精神需求。但是在旅游度假區(qū)開發(fā)建設過程中，對當?shù)卦械纳鷳B(tài)環(huán)境產(chǎn)生了諸多影響。為避免在旅游度假區(qū)建設和開發(fā)過程中生態(tài)環(huán)境被破壞，當?shù)卣矔扇≈T多措施實現(xiàn)最低的生態(tài)破壞，但是因缺乏常態(tài)化的監(jiān)督管理，仍然在開發(fā)過程中得不到及時的督促和檢查，從而依然會忽視對旅游資源與環(huán)境的保護，從而產(chǎn)生旅游資源和環(huán)境的破壞。在旅游管理和經(jīng)營過程中，很多企業(yè)、商家只重視自己的經(jīng)營收入，忽略對旅游資源和環(huán)境的保護，特別是在節(jié)假日和旅游高峰時期，沒有限制景區(qū)人數(shù)，很多城郊度假區(qū)的游客數(shù)量超出了景區(qū)容量的幾倍或者甚至幾十倍，從而導致城郊度假區(qū)對環(huán)境衛(wèi)生的人力、物力、財力和管理投入能力不夠，增加了游客隨手丟棄的垃圾和景區(qū)餐廳所排放污水量，并且得不到及時清理。另外還包括度假區(qū)的生活污水直接排放都會造成環(huán)境污染。并且這一系列問題，長期得不到及時解決，對度假區(qū)內(nèi)的水質(zhì)、土壤等必然造成嚴重污染，最終會導致景區(qū)生態(tài)環(huán)境的破壞，同時度假區(qū)游人越來越多，度假區(qū)內(nèi)草地及植被隨意被踐踏，造成植被、土壤破壞，從而影響度假區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。
三、城郊旅游開發(fā)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展
對城郊旅游渡假區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護關系到景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。因為郊區(qū)的景色優(yōu)美，遠離喧囂的城市，并且能夠享受大自然的美麗所以吸引拉薩市民及游客喜歡到城郊游玩。但是城郊旅游渡假區(qū)的環(huán)境一旦被破壞，這種優(yōu)勢就會消失。所以必須采取有效措施保護城郊景區(qū)環(huán)境，促進城郊旅游開發(fā)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展是十分有必要。
在景區(qū)開發(fā)的過程中進行科學規(guī)劃是十分重要，在開發(fā)過程中重視經(jīng)濟效益而忽視環(huán)境資源的保護，這必然會引起景區(qū)經(jīng)營后的環(huán)境問題。另外景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要前提是景區(qū)生態(tài)環(huán)境管理，目前大部分景區(qū)的管理著重于經(jīng)營管理，忽視了景區(qū)環(huán)境管理而且環(huán)境管理只停留在保潔和景區(qū)秩序管理上。個別管理者想法相對簡單，認為景區(qū)的生態(tài)管理是多栽樹，載好樹，不考慮種植樹木與土壤環(huán)境、氣候環(huán)境等因素，導致生態(tài)環(huán)境進一步退化。其次，為了增加利潤，很多景區(qū)管理機構，只考慮經(jīng)濟效益，不考慮社會及環(huán)境效益，目光短淺，特別是旅游旺季，度假區(qū)超負荷接待游客，造成整個景區(qū)管理系統(tǒng)壓力增大，直接影響景區(qū)生態(tài)環(huán)境。據(jù)此，景區(qū)管理必須要科學發(fā)展觀的管理思想，要持續(xù)、長遠，既要滿足經(jīng)濟利益、同時要保護好生態(tài)環(huán)境，要根據(jù)景區(qū)實際的環(huán)境容量，合理安排接待游客，必要時實施限量接待游客，控制游客數(shù)量。同時，要及時對度假區(qū)生態(tài)環(huán)境進行有效的監(jiān)督管理，嚴格控制污染物的排放，并為保持生態(tài)環(huán)境的自然性在景區(qū)內(nèi)應該要大力種植適合本地土壤和氣候的相關樹種。
總之，度假區(qū)是為游客提供親自參與，遠離城市喧囂，感受大自然之美，達到身心放松的環(huán)境。只有保護好生態(tài)環(huán)境，才能促進旅游與生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。同時應該加強游客的環(huán)境保護意識，通過宣傳教育予以糾正隨意丟棄垃圾，隨意攀爬，隨意踐踏草地等行為。隨著生態(tài)系統(tǒng)得以維持，最終可以實現(xiàn)城郊景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1]楊桂華，鐘林生，明慶忠.生態(tài)旅游[M].北京：高等教育出版社，2001.
[2]李永文，馬建華.新編河南地理[M].鄭州： 河南大學出版社，2006.
