時(shí)間：2022-09-12 11:39:40
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇春運(yùn)工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、春運(yùn)工作早布署
為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)今年春運(yùn)工作的落實(shí)，認(rèn)真貫徹公司2010年春運(yùn)工作安排意見(jiàn)，春運(yùn)前組織召開(kāi)站務(wù)科全體員工春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，布署了今年春運(yùn)各崗的任務(wù)，并且將各項(xiàng)工作細(xì)致到個(gè)人，制定了春運(yùn)旅客運(yùn)輸應(yīng)急方案，有力地保障了春運(yùn)工作的順利展開(kāi)。
二、各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
今年春運(yùn)共計(jì)發(fā)班15603班次，輸送旅客28.71萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1813.01萬(wàn)(不含縣內(nèi)短途)，比去年同期營(yíng)收增加了273.6萬(wàn)元。其中：加班106班次。小件寄存1.25萬(wàn)元。
三、樹(shù)立“以人為本，安全第一”的思想
1、強(qiáng)化安全意識(shí)，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，安全運(yùn)輸是春運(yùn)工作的重點(diǎn)，各崗位員工牢記樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
2、加強(qiáng)安全宣傳教育，充分利用廣播加大安全宣傳力度及時(shí)向經(jīng)營(yíng)車(chē)主和駕乘人員傳達(dá)有關(guān)安全會(huì)議精神。
廣播員在寄存行禮的同時(shí),每隔幾分鐘宣傳駕駛員安全行車(chē)規(guī)程和旅客乘車(chē)常識(shí)，每天不少于200多次。
3、抓好源頭管理，堅(jiān)持“六不出站”制度，春運(yùn)前對(duì)進(jìn)站參營(yíng)車(chē)輛的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)不合格的車(chē)輛采取停班整改。嚴(yán)格執(zhí)行合格后車(chē)輛方可報(bào)班的原則，同時(shí)對(duì)駕乘人員進(jìn)行安全預(yù)警教育，堅(jiān)持“六不出站”制度，認(rèn)真檢查“三危物品”發(fā)現(xiàn)可疑行包及時(shí)匯同安保部共同檢查處理，通過(guò)大家的共同努力，無(wú)一例違規(guī)車(chē)輛出站，車(chē)上無(wú)一例旅客攜帶“三危物品”乘車(chē)。
四、合理安排運(yùn)力，確保旅客有序流動(dòng)
1、今年春運(yùn)投入運(yùn)力337輛，共計(jì)客位9027座。春運(yùn)期間采取運(yùn)力管制，凡進(jìn)站參營(yíng)的車(chē)輛一律不得停班、脫班。無(wú)故停班、脫班的車(chē)輛按《客運(yùn)管理實(shí)施細(xì)則》之規(guī)定進(jìn)行處罰，確保了今年春運(yùn)運(yùn)力的有效發(fā)揮。
2、根據(jù)旅客流時(shí)、流量、流向及時(shí)組織車(chē)輛串線(xiàn)加班，最大限度的提高車(chē)輛利用率和上座率，縮短旅客滯留在車(chē)站的時(shí)間。
五、提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成
1、為了更好的發(fā)揮各崗位員工的工作效率，合理安排工作計(jì)劃。根據(jù)往年的春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合今年春運(yùn)的特點(diǎn)，站務(wù)科各管理人員天天親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，并對(duì)崗位人員進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整，組成了專(zhuān)線(xiàn)班車(chē)專(zhuān)人檢票組。特別對(duì)重慶客流量較多的班線(xiàn)，設(shè)立了專(zhuān)人微機(jī)檢票、打單。且根據(jù)每日的客流量情況，立馬作出應(yīng)對(duì)措施，實(shí)行依次發(fā)號(hào)排隊(duì)檢票，真正杜絕了在客源高峰時(shí)段檢票混亂之現(xiàn)像。春運(yùn)期間組織員工加班，特別是超長(zhǎng)線(xiàn)、重慶班線(xiàn)，經(jīng)常加班至深夜，乃至通宵。熬得個(gè)個(gè)嗓子嘶啞，超量的服用潤(rùn)喉片。吃盒飯，睡辦公桌均無(wú)一人怨言，真正體現(xiàn)了站務(wù)科全體員工愛(ài)崗敬業(yè)，以企業(yè)為家的奉獻(xiàn)精神。由于春運(yùn)期間客流量較大，車(chē)輛周轉(zhuǎn)速度相對(duì)較慢，加之天氣變化因素造成應(yīng)班車(chē)輛不能按時(shí)到站應(yīng)班，全體站務(wù)科人員共同向旅客做好解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒；同時(shí)與經(jīng)營(yíng)車(chē)主協(xié)商，為不能及時(shí)乘車(chē)的旅客免費(fèi)提供食宿，得到了旅客的高度贊揚(yáng)。全體員工在繁忙的工作中，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，忙而不亂，在做好本職工作的同時(shí)不忘服務(wù)質(zhì)量，為旅客排憂(yōu)解難，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先購(gòu)票乘車(chē)，由于我站條件有限，未設(shè)軍人、學(xué)生、兒童、民工、殘廢軍人售票窗口，采用口頭方式向旅客宣傳,并及時(shí)讓他們優(yōu)先購(gòu)票、乘車(chē)，得到了旅客的好評(píng)。廣播員利用廣播幫助旅客接待客人和尋找小孩十幾次，這樣助人為樂(lè)的事跡在站務(wù)科數(shù)不勝數(shù)。
二〇〇六年安全春運(yùn)工作總結(jié)
（__縣交通局）
20__年我局的安全春運(yùn)工作在縣委、縣政府和市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧、優(yōu)質(zhì)快捷、安全有序”的原則，以一個(gè)負(fù)責(zé)任行業(yè)和部門(mén)的高度出發(fā)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格安全春運(yùn)管理，確保了運(yùn)輸安全，確保了旅客走了順利，確保了公路運(yùn)輸無(wú)“三亂”。春運(yùn)期間，全縣共投放客運(yùn)車(chē)輛12054臺(tái)次，完成客運(yùn)量29.7萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)期間安全事故零指標(biāo)。現(xiàn)將20__年我縣交通系統(tǒng)安全春運(yùn)工作總結(jié)如下：
一、健全組織、制定方案、周密部署。
一是根據(jù)市交通局20__年安全春運(yùn)工作的總體部署和有關(guān)文件精神，為確保我縣春運(yùn)工作有序展開(kāi)，我局組織系統(tǒng)內(nèi)涉及安全春運(yùn)的單位和部門(mén)，召開(kāi)安全春運(yùn)大會(huì)進(jìn)行了專(zhuān)題部署。在會(huì)上傳達(dá)了上級(jí)《關(guān)于安全春運(yùn)工作要點(diǎn)提示》，印發(fā)了《二六年春運(yùn)工作部署》，明確了安全春運(yùn)各單位和部門(mén)的職責(zé)；負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，全面統(tǒng)籌指揮安全春運(yùn)工作，局有關(guān)股室和局屬單位負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、落實(shí)安全春運(yùn)工作的各項(xiàng)制度和措施；三是因地制宜制定了一套符合我縣實(shí)際、科學(xué)簡(jiǎn)便、可操作性強(qiáng)的春運(yùn)工作方案；四是印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好__縣交通系統(tǒng)安全春運(yùn)工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)特殊惡劣天氣安全春運(yùn)工作的緊急通知》，與局屬各單位簽訂了《春運(yùn)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)》。
二、制定措施，狠抓防范，確保安全。
1、在春運(yùn)開(kāi)始前，健全了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)河船舶技術(shù)檔案，對(duì)參加營(yíng)運(yùn)的車(chē)（船）進(jìn)行了一次全面的摸底調(diào)查，逐車(chē)逐船進(jìn)行了檢查，確保了車(chē)（船）性能良好。同時(shí)，嚴(yán)格營(yíng)運(yùn)車(chē)（船）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)站和地方海事處對(duì)參加春運(yùn)的車(chē)（船）進(jìn)行了全面檢測(cè)，將不適合參加春運(yùn)的車(chē)（船）清退出運(yùn)輸市場(chǎng)。同時(shí)，運(yùn)政部門(mén)及客運(yùn)企業(yè)配合縣交警大隊(duì)發(fā)放了《春運(yùn)證》316。
2、組織專(zhuān)門(mén)力量嚴(yán)格車(chē)輛出站檢查、安全例檢、危險(xiǎn)品檢查，出站車(chē)輛嚴(yán)格按照《安徽省客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)出汽車(chē)站安全檢查管理辦法》進(jìn)行檢查，對(duì)安全例檢不過(guò)關(guān)的車(chē)輛堅(jiān)決不準(zhǔn)發(fā)車(chē)。
3、各運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格駕駛?cè)藛T管理，駕駛?cè)藛T均持有相應(yīng)車(chē)輛型號(hào)的從業(yè)資格，杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛，對(duì)單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的線(xiàn)路配備了雙班駕駛員，并單獨(dú)建立臺(tái)帳和檔案，實(shí)行重點(diǎn)管理。
4、分別對(duì)各運(yùn)輸企業(yè)全體從業(yè)人員進(jìn)行了安全教育和培訓(xùn)，提出具體的安全要求和注意事項(xiàng)，局與各涉及安全運(yùn)輸?shù)膯挝缓推髽I(yè)簽訂了《安全春運(yùn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，企業(yè)與各業(yè)主和駕駛員簽訂了《春運(yùn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，細(xì)化了任務(wù)，明確了責(zé)任。
5、加大運(yùn)政執(zhí)法力度，杜絕企業(yè)私自接納無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛和未與車(chē)站簽訂協(xié)議的異地經(jīng)營(yíng)車(chē)輛，春運(yùn)期間共調(diào)配運(yùn)政執(zhí)法車(chē)輛6部，抽調(diào)執(zhí)法人員24人，依法查處各類(lèi)車(chē)輛違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件200余起，查扣違規(guī)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛20部，組卷48宗，有效打擊了超員超載，無(wú)證無(wú)牌、假證假牌、客貨混載以及倒賣(mài)線(xiàn)路牌等違規(guī)現(xiàn)象。
6、為保證道路運(yùn)輸安全暢通，組織公路分局、縣鄉(xiāng)公路站、路政隊(duì)等部門(mén)對(duì)全縣的險(xiǎn)段、險(xiǎn)橋（涵）進(jìn)行了搶修，不能及時(shí)搶修完畢的，都設(shè)立了明顯的警示標(biāo)志，并派駐專(zhuān)人死看硬守。
7、進(jìn)一步加大了水上安全春運(yùn)管理力度，做到遵章渡運(yùn)，不違規(guī)、不超載、不冒險(xiǎn)渡運(yùn)，重點(diǎn)時(shí)段和特殊惡劣天氣情況下，鄉(xiāng)管員嚴(yán)格執(zhí)行旁站式管理。
三、突出重點(diǎn)，狠抓難點(diǎn)，保證暢通。
一是在特殊惡劣天氣情況下，針對(duì)部分客運(yùn)企業(yè)為防止事故發(fā)生，減少企業(yè)責(zé)任，采取關(guān)閉客運(yùn)站（場(chǎng)），不允許營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)，也不對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行管理，致使旅客不能正常出行，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不能正常發(fā)車(chē)，在一定程度上影響了安全春運(yùn)工作的順利開(kāi)展。對(duì)此，局安全春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，立即組織執(zhí)法力量責(zé)令企業(yè)正常營(yíng)業(yè)，調(diào)集營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，加強(qiáng)“六防”措施，確保安全輸送旅客。同時(shí)，積極向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取政策，保障了特殊惡劣天氣狀況下，安全春運(yùn)工作的順利開(kāi)展。
二是針對(duì)往年只注重長(zhǎng)途客運(yùn)，忽視短途客運(yùn)的實(shí)際，為保障農(nóng)公班線(xiàn)客運(yùn)安全有序，首次明確了各交管站是所轄區(qū)域運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管的責(zé)任單位，其主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，在春運(yùn)期間各交管站必須充分發(fā)揮其職能作用，加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)管。由其查處“黑頭車(chē)”，杜絕非法營(yíng)運(yùn)客車(chē)參加營(yíng)運(yùn)；查處不進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛在鄉(xiāng)鎮(zhèn)非法組客，杜絕站外發(fā)車(chē)；在重點(diǎn)時(shí)段、客流高峰期和惡劣天氣情況，運(yùn)管人員必須堅(jiān)守一線(xiàn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，死看硬守。
三是制訂了運(yùn)輸組織方案和應(yīng)急預(yù)案，組織足夠的運(yùn)力投入春運(yùn)，適時(shí)調(diào)度運(yùn)力，安排機(jī)動(dòng)運(yùn)力，為緩解高峰期運(yùn)力矛盾，采取加密班次，縮短待客時(shí)間，滾動(dòng)發(fā)車(chē)等辦法予以解決。特別要求客運(yùn)企業(yè)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行視線(xiàn)管理，即不到發(fā)車(chē)時(shí)間的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛必須在
企業(yè)管理人員的視線(xiàn)范圍之內(nèi)，不該發(fā)車(chē)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不得隨意停放，不準(zhǔn)私自出車(chē)到站外攬客，否則一律給予嚴(yán)厲處理，從而有效維護(hù)了春運(yùn)期間的客運(yùn)市場(chǎng)秩序。
四、強(qiáng)化宣傳、提高認(rèn)識(shí)、營(yíng)造氛圍。
為加強(qiáng)廣大人民群眾對(duì)安全春運(yùn)工作的認(rèn)識(shí)，取得他們的理解與信任。一是充分利用廣播、條幅、板報(bào)、廣播電視宣傳安全春運(yùn)工作的有關(guān)政策和法規(guī)，并出動(dòng)安全春運(yùn)宣傳車(chē)、港監(jiān)艇巡回宣傳。二是設(shè)立安全春運(yùn)咨詢(xún)臺(tái)，派專(zhuān)人值班，向過(guò)往旅客提供安全春運(yùn)問(wèn)題解答，提供線(xiàn)路咨詢(xún)等。三是嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在各客運(yùn)站醒目處公示各線(xiàn)路車(chē)票價(jià)格，杜絕了亂漲價(jià)現(xiàn)象，有效維護(hù)了旅客的切身利益。四是印制發(fā)放了《旅客須知》、《致廣大車(chē)主一封信》、《致車(chē)輛駕駛員一封信》、《致鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)一封信》、《致鄉(xiāng)管員一封信》、《致廣大渡工一封信》、《致學(xué)校一封信》、《致廣大學(xué)生家長(zhǎng)一封信》、《致廣大學(xué)生一封信》等傳單八千余份，撰寫(xiě)《春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)》六期，各客運(yùn)企業(yè)管理人員、售票人員和鄉(xiāng)管員上車(chē)（船）宣傳，號(hào)召?gòu)V大旅客不在站外乘車(chē)，不乘超載車(chē)（船），不乘技術(shù)性能狀況差的車(chē)（船）。
五、嚴(yán)格管理，文明執(zhí)法，杜絕三亂。
在今年的安全春運(yùn)工作中運(yùn)政各單位加強(qiáng)對(duì)“黑頭車(chē)”的打擊力度，對(duì)無(wú)許可參加春運(yùn)的車(chē)輛，嚴(yán)格按法規(guī)規(guī)定的最低限三萬(wàn)元進(jìn)行處罰，不能交納罰款的對(duì)其車(chē)輛實(shí)施暫扣至春運(yùn)結(jié)束。查處了部分非法客運(yùn)站點(diǎn)，集中力量打擊異地客車(chē)在我縣始發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，積極與河南省運(yùn)管及運(yùn)輸企業(yè)聯(lián)系，保持互動(dòng)，加強(qiáng)管理，避免了事故發(fā)生。運(yùn)政執(zhí)法人員在行政執(zhí)法均能做到程序合法,處罰得當(dāng)，對(duì)所有行政強(qiáng)制措施及行政處罰決定，均嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家現(xiàn)有的法律、法規(guī)的規(guī)定,杜絕公路“三亂”發(fā)生。
六、嚴(yán)格檢查，認(rèn)真整改，消除隱患。
為保證安全春運(yùn)工作順利進(jìn)行，及時(shí)了解和掌握安全春運(yùn)動(dòng)態(tài)，制定了《安全春運(yùn)工作日程》、《春運(yùn)安全檢查細(xì)則表》，局所春運(yùn)辦依照檢查細(xì)則，局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)對(duì)各運(yùn)輸企業(yè)及客運(yùn)渡口進(jìn)行督促檢查，下發(fā)整改通知書(shū)15份（其中道路運(yùn)輸安全隱患通知書(shū)14份，水上交通運(yùn)輸安全隱患通知書(shū)1份），有效地防止了重特大事故的發(fā)生。
七、強(qiáng)化值班，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)。
為保障信息暢通，各涉運(yùn)單位均實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，認(rèn)真做好值班記錄，及時(shí)處理旅客投訴案件，溝通信息，掌握安全春運(yùn)動(dòng)態(tài)，安排專(zhuān)職信息統(tǒng)計(jì)員，對(duì)春運(yùn)期間的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行匯總，詳細(xì)填寫(xiě)《春運(yùn)運(yùn)力運(yùn)量動(dòng)態(tài)表》并按要求及時(shí)、逐級(jí)上報(bào)。
八、目前工作薄弱環(huán)節(jié)
各位同仁，先生們，女士們，您們好。
2014年春運(yùn)自1月xx日開(kāi)始，xx月xx日止。為期xx天圓滿(mǎn)結(jié)束了。XX車(chē)隊(duì)正式工X名 ，臨時(shí)工X名 ，假期臨時(shí)工X名，黨員X名 ，團(tuán)員X名。全隊(duì)職工在段主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮各職能的帶頭作用，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，精心組織，注重安全，提高服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅客安全、及時(shí)、有序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。在特大雪災(zāi)面前，實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建“平安春運(yùn)”、“和諧春運(yùn)”的目標(biāo)。受雪災(zāi)影響一趟列車(chē)沒(méi)能趕回正點(diǎn)的情況下，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)，輸送旅客 ? 名，票款收入達(dá)到 ? 元?jiǎng)?chuàng)歷史之最。
一，創(chuàng)品牌，爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿(mǎn)意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**車(chē)隊(duì)也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
二，未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石，春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以車(chē)隊(duì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書(shū)記和付隊(duì)長(zhǎng)為付組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)好春運(yùn)前的組織會(huì)，收集了所有干部和員工手機(jī)電話(huà)，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。在時(shí)間緊任務(wù)重特殊環(huán)境下，對(duì)新老工進(jìn)行了取暖鍋爐培訓(xùn)，同時(shí)，對(duì)假期臨時(shí)工進(jìn)行安全和實(shí)際操作教育培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)出乘前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求熟練掌握業(yè)務(wù)技能。
三，落實(shí)制度，安全管理。
落實(shí)制度，春運(yùn)期間的各項(xiàng)規(guī)章制度，最后出臺(tái)了一套包含安全管理、服務(wù)管理、運(yùn)輸管理、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理的春運(yùn)管理方案，改變了以往春運(yùn)那種無(wú)規(guī)可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)，從轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開(kāi)展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要意義。落實(shí)假期學(xué)生工的崗前賠訓(xùn)，面對(duì)時(shí)間緊任務(wù)重，接班就得到位單獨(dú)頂崗作業(yè)的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰(zhàn)術(shù)。給老工人工作加大負(fù)荷，由于宣傳到位沒(méi)一個(gè)老工人叫苦叫累，而且盡職盡責(zé)。在春運(yùn)大面積晚點(diǎn)的情況下，安排了站臺(tái)交接班，提前做好交班準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了交接班零阻礙，沒(méi)有因交接班拖沿列車(chē)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，順利完成趕點(diǎn)任務(wù)。
四，細(xì)化分工，定崗定責(zé)。
為把春運(yùn)工作落到實(shí)處，發(fā)揮每個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層職工的每個(gè)人都進(jìn)行了明確的分工和布置，責(zé)任到人。做到了門(mén)崗先下后上，排隊(duì)上車(chē)，驗(yàn)票驗(yàn)證，落實(shí)查賭危險(xiǎn)品六字法。一站三報(bào)做到把旅客平穩(wěn)有序送下車(chē)。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車(chē)外丟東西，及時(shí)清理好行李架，做好三線(xiàn)整理。及時(shí)做好邊門(mén)的自互檢。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客做好安全宣傳教育，時(shí)時(shí)關(guān)照老弱小旅客，并把他們及時(shí)送下車(chē)。做到了把3800名老弱小旅客安全優(yōu)質(zhì)送下車(chē)，讓他們真正感受到**人熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好三乘聯(lián)檢確保設(shè)備不良給帶來(lái)的安全隱患。加強(qiáng)了對(duì)茶水員，餐車(chē)工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車(chē)爐具上雜物和易燃物品。同時(shí)，要求提高餐飲的食品衛(wèi)生，保證旅客行程不出任何差錯(cuò)。要求通道處的旅客在超員嚴(yán)重的情況下，也不要吸煙，有些人認(rèn)為吸煙處就是給吸煙的，我們就認(rèn)真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過(guò)多而發(fā)生的火災(zāi)和旅客窒息等不良惡果。全隊(duì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)努力工作，獻(xiàn)出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運(yùn)的最后勝利做出了自己的貢獻(xiàn)。
五，精心組織，周密部署。
由于雪災(zāi)造成運(yùn)行點(diǎn)無(wú)序，這對(duì)新老工都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，車(chē)隊(duì)包保干部下到班組耐心講解應(yīng)急方法，員工熟練掌握了區(qū)間運(yùn)行點(diǎn)的技巧，就是開(kāi)車(chē)記點(diǎn)，然后對(duì)照區(qū)間點(diǎn)掌握到站時(shí)間。對(duì)于臨時(shí)停車(chē)扣除停車(chē)時(shí)分適當(dāng)加3分鐘。這樣列車(chē)乘務(wù)員準(zhǔn)確掌握了到站報(bào)點(diǎn)時(shí)間，縮短旅客下車(chē)等待時(shí)間，做到了“服務(wù)零缺陷”。為了及時(shí)趕點(diǎn)交班采用站臺(tái)交接，提前做好充分準(zhǔn)備，站臺(tái)交接無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)車(chē)隊(duì)制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災(zāi)的危害做出了貢獻(xiàn)。
六，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
提高服務(wù)質(zhì)量，改變了春運(yùn)期間客流量大、服務(wù)工作難的傳統(tǒng)觀念，把春運(yùn)作為展示行業(yè)風(fēng)貌、提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)遇。做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧”。對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知座席、知困難、知到站，有登記、有服務(wù)、有交接)。切實(shí)做到對(duì)旅客“三要、四心、五主動(dòng)”。克服重重困難，保證旅客飲用水供應(yīng)，滿(mǎn)足旅客需求。由于雪災(zāi)給旅客長(zhǎng)時(shí)間在不良環(huán)境下等車(chē)帶來(lái)煩躁，要求列車(chē)乘務(wù)員，不論何原因，都不能和旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，做到“情感零障礙，路風(fēng)零投訴”。其中，一個(gè)旅客的鞋子被*組*號(hào)車(chē)廂的女列車(chē)員掃地時(shí)，不小心掃到座席下結(jié)果被那個(gè)女旅客抓過(guò)來(lái)就打，這時(shí)，我們的列車(chē)員及時(shí)跑開(kāi)了。當(dāng)乘警找到事主后，她說(shuō)“誰(shuí)讓我們的車(chē)站讓她們等了兩，三天沒(méi)上了車(chē)的了”。在這樣的特殊的環(huán)境下，我們只好忍受著來(lái)自各方的屈辱。避免發(fā)生不良后果。后來(lái)車(chē)廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無(wú)謂的犧牲精神而感動(dòng)。
七，扎實(shí)工作，任勞任怨 。
春運(yùn)期間，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到。我們有的列車(chē)員春運(yùn)40天，有很多是差不多一個(gè)月沒(méi)登家門(mén)的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時(shí)被一些旅客無(wú)故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說(shuō)：“又沒(méi)拿幾個(gè)錢(qián)，逞能得很驗(yàn)票如此認(rèn)真，腦殼是不是有毛病。”我們的列車(chē)值班員也毫不動(dòng)怒，總是面帶微笑，耐心解釋?zhuān)f(shuō)：“別人罵一下無(wú)所謂，只要補(bǔ)到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅(jiān)持原則的工作精神，**車(chē)隊(duì)營(yíng)收雖在雪災(zāi)之年，仍創(chuàng)新高。雪災(zāi)期間我們配備了防滑草鞋，整個(gè)10多天雪災(zāi)無(wú)發(fā)生一起由于地滑傷人事件，配備了應(yīng)急手電，以備防車(chē)輛無(wú)燈的情況下救急。盡管人多素質(zhì)低，環(huán)境衛(wèi)生難保持，在過(guò)度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛(wèi)生死角徹底搞出來(lái)了，使終到衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，保證折返的旅客在一個(gè)健康的環(huán)境下愉快旅途。做到了“服務(wù)零缺陷，安全零差錯(cuò)”。真正體現(xiàn)了**人在困難面前高度的主人翁精神。
今年春運(yùn)是全隊(duì)干部職工上下齊心。為確保各項(xiàng)運(yùn)輸組織工作有條不紊地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“確保安全、滿(mǎn)足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的工作目標(biāo)，合理組織，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。整個(gè)春運(yùn)期間秩序井然，未發(fā)生安全問(wèn)題和路風(fēng)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務(wù)零缺陷”、“路風(fēng)零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯(cuò)”等“六個(gè)零”的人性化服務(wù)的春運(yùn)工作目標(biāo)
乘務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)不然，一年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。
在這一年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處。 現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。2、滿(mǎn)足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車(chē)上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿(mǎn)意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
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2017年春運(yùn)工作，我局根據(jù)市**局《關(guān)于認(rèn)真做好2017年春運(yùn)工作的通知文件的要求，及縣委縣政府的安排部署，圍繞“科學(xué)組織、安全第一、以人為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的總體目標(biāo)，通過(guò)我局的精心組織，強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓落實(shí)，營(yíng)造了“平安、快捷、溫馨、和諧、有序”的運(yùn)輸環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了春運(yùn)任務(wù)。今年春運(yùn)期間我縣共投入營(yíng)運(yùn)客車(chē)4284車(chē)次，日均發(fā)送班次219個(gè)，安排加班車(chē)58輛次，完成客運(yùn)量12.05萬(wàn)人次，完成客運(yùn)周轉(zhuǎn)量917萬(wàn)人公里，較往年同期各下降18%、11%，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)無(wú)事故，無(wú)旅客滯留發(fā)生。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全面宣傳
為做好春運(yùn)工作，我局早動(dòng)員，早部署。各執(zhí)法中隊(duì)深入各自分管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)行了春運(yùn)道路交通安全宣傳活動(dòng)。2個(gè)執(zhí)法中隊(duì)利用日常運(yùn)輸市場(chǎng)檢查散發(fā)宣傳資料2000余份，并對(duì)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、路口運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行了整治，會(huì)同客運(yùn)企業(yè)對(duì)部分通行班線(xiàn)客車(chē)的道路進(jìn)行了隱患排查。通過(guò)對(duì)全縣7戶(hù)運(yùn)輸企業(yè)、7戶(hù)汽車(chē)客運(yùn)站開(kāi)展了春運(yùn)安全隱患大排查（3戶(hù)混凝土企業(yè)已放假歇業(yè)，未開(kāi)展春運(yùn)安全隱患大排查），排查出5戶(hù)企業(yè)存在安全隱患9條，已責(zé)令相關(guān)企業(yè)于春運(yùn)前全部整改。2016年12月28日，縣局召開(kāi)了全縣道路運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)工作企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議、1月10日，我局與縣公安局、交警隊(duì)聯(lián)合，召集客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、客運(yùn)駕駛員，召開(kāi)了2017年春運(yùn)交通運(yùn)輸安全管理工作動(dòng)員大會(huì)及客運(yùn)從業(yè)人員培訓(xùn)教育會(huì)。1月13日在寧縣九龍廣場(chǎng)舉行了春運(yùn)啟動(dòng)儀式，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2017年春運(yùn)工作做了重要指示和安排，縣局針對(duì)春運(yùn)工作提出了具體工作目標(biāo)和要求。縣局成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將職責(zé)明確到具體股室隊(duì)，責(zé)任落實(shí)到人。制定了春運(yùn)實(shí)施方案、完善了應(yīng)急處置預(yù)案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并與各客、貨運(yùn)輸企業(yè)、車(chē)站簽定了春運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。春運(yùn)期間嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班，公布了舉報(bào)電話(huà)和聯(lián)系電話(huà)，儲(chǔ)備了應(yīng)急運(yùn)力，確保春運(yùn)工作安全有序開(kāi)展。
二、加強(qiáng)企業(yè)管理，確保春運(yùn)安全
春運(yùn)工作是年初工作的重點(diǎn)，春運(yùn)安全工作則是重中之重。局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)省市縣2017年春運(yùn)工作有關(guān)會(huì)議精神和文件要求，及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)春運(yùn)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行再部署、再安排，采取有效措施，確保春運(yùn)安全。
(一)組織各運(yùn)輸企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人及客運(yùn)司乘人員進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)。及時(shí)督促客運(yùn)車(chē)輛按時(shí)春檢，各執(zhí)法中隊(duì)嚴(yán)把車(chē)輛春檢關(guān)，對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行初檢，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)了車(chē)輛防滑鏈、三角木、鐵鍬、滅火器等安全設(shè)施設(shè)備以及票價(jià)表、安全告知書(shū)、免票兒童標(biāo)尺等項(xiàng)目，確保了各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。全縣137輛客車(chē)春檢合格，1輛停運(yùn)。認(rèn)真組織開(kāi)展春運(yùn)備案工作，聯(lián)合交管部門(mén)對(duì)符合條件的137輛客車(chē)和159名駕駛?cè)税l(fā)放了《春運(yùn)車(chē)輛備案證》和《春運(yùn)駕駛?cè)藗浒缸C》。對(duì)未經(jīng)春檢或春檢不合格的車(chē)輛一律不得參加春運(yùn)，確保了春運(yùn)安全。
（二）嚴(yán)格落實(shí)重大節(jié)假日駐站制度。安排執(zhí)法人員進(jìn)駐寧縣公用車(chē)站、亨星公司寧縣汽車(chē)站，監(jiān)督檢查汽車(chē)客運(yùn)站“三不進(jìn)站、六不出站”、“三品”檢查、車(chē)輛報(bào)班、進(jìn)出站安全檢查、安全告知、客運(yùn)車(chē)輛安檢等各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。監(jiān)督、檢查客運(yùn)企業(yè)“派車(chē)單”制度的落實(shí)和客運(yùn)車(chē)輛GPS監(jiān)控終端運(yùn)行情況。駐站人員每天對(duì)進(jìn)站車(chē)輛至少抽查10輛，嚴(yán)防安全設(shè)施不齊全、存在安全隱患的車(chē)輛出站。嚴(yán)格審查加班車(chē)輛資質(zhì)，按照市運(yùn)管局的文件要求辦理加班車(chē)標(biāo)志牌10面。指導(dǎo)監(jiān)督客運(yùn)站編制客運(yùn)計(jì)劃，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。監(jiān)督客運(yùn)站嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，制止違反運(yùn)價(jià)及客運(yùn)站亂收費(fèi)等違規(guī)行為。
(三)加強(qiáng)路面稽查巡查力度，組織執(zhí)法人員聯(lián)合公安、交警，開(kāi)展流動(dòng)稽查。執(zhí)法人員深入客運(yùn)汽車(chē)站周邊和城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛載客、客車(chē)超員、倒客、甩客、加班車(chē)以及證照不全、車(chē)證不符等嚴(yán)重違法違規(guī)行為予以嚴(yán)厲打擊；深入客運(yùn)汽車(chē)站對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況和駕駛員從業(yè)資格進(jìn)行了審查，加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，認(rèn)真排查安全隱患，杜絕車(chē)輛帶病運(yùn)營(yíng)。
（四）積極應(yīng)對(duì)冰雪天氣，及時(shí)研究和部署應(yīng)對(duì)冰雪天氣安全運(yùn)輸工作措施。根據(jù)各級(jí)部門(mén)的通知及時(shí)向運(yùn)輸企業(yè)、汽車(chē)站天氣及道路狀況信息，提前做好應(yīng)急防范工作，針對(duì)春運(yùn)期間的3次降雪過(guò)程、惡劣天氣和特殊路況，及時(shí)通知客運(yùn)企業(yè)、車(chē)站停發(fā)班車(chē)，確保了惡劣天氣下安全無(wú)事故；加強(qiáng)汽車(chē)站源頭管理力度，在冰雪道路未達(dá)到安全通行的情況下，與交警聯(lián)合，對(duì)營(yíng)運(yùn)客車(chē)限時(shí)段、限路段進(jìn)行管制，發(fā)現(xiàn)過(guò)境車(chē)輛嚴(yán)格審查司乘人員及包車(chē)手續(xù)是否齊全有效；隨時(shí)掌握客運(yùn)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)，做好動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格檢查車(chē)輛防滑鏈、鐵鍬、三角木等防滑設(shè)施是否齊全，嚴(yán)查行駛證、營(yíng)運(yùn)證、駕駛證以及車(chē)證、人證是否相符，安全帶使用及安全告知落實(shí)情況；領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)上路巡查，加強(qiáng)路面監(jiān)控，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路等可能出現(xiàn)冰凍等險(xiǎn)情的通車(chē)路段加強(qiáng)檢查，確保及時(shí)掌握第一手的天氣、路況資料，并對(duì)班車(chē)駕駛員開(kāi)展警示提醒教育。
（五）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。春節(jié)假期，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班，深入一線(xiàn)指導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)、汽車(chē)客運(yùn)站的值班情況、安全職責(zé)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查和運(yùn)管人員駐站情況的抽查，確保各崗位的職責(zé)落到實(shí)處。
(六)加強(qiáng)投訴舉報(bào)案件的受理及處置。內(nèi)勤值班人員對(duì)接到的舉報(bào)投訴，及時(shí)移交駐站或路面巡查中隊(duì)處理，并將處理結(jié)果電話(huà)告知當(dāng)事人，共受理查處投訴案件3起，結(jié)案率達(dá)100%。
三、加強(qiáng)信息報(bào)送工作
值班人員能夠及時(shí)上傳下達(dá)各級(jí)部門(mén)的文件、通知及各類(lèi)報(bào)表等信息，按時(shí)上報(bào)春運(yùn)運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)和信息。縣局、客運(yùn)企業(yè)、汽車(chē)客運(yùn)站充分利用媒體，通過(guò)張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅、散發(fā)傳單等多種方式，向廣大人民群眾宣傳春運(yùn)工作的有關(guān)政策措施，出行引導(dǎo)信息，配合宣傳部門(mén)和新聞單位，積極報(bào)道春運(yùn)工作進(jìn)展情況，廣泛宣傳春運(yùn)中涌現(xiàn)的模范人物和先進(jìn)事跡，營(yíng)造和諧的輿論氛圍。各汽車(chē)客運(yùn)站重視和做好車(chē)票發(fā)售工作，利用聯(lián)網(wǎng)售票、增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等多種形式為旅客提供方便、滿(mǎn)意的服務(wù)活動(dòng)。
四、堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、成立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為盡快進(jìn)入春運(yùn)工作狀態(tài)，切實(shí)加強(qiáng)全系統(tǒng)，特別是各職能部門(mén)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到早計(jì)劃、早安排、早部署、早落實(shí)。我局于1月1日專(zhuān)門(mén)成立了以*局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，**為副組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定出全局春運(yùn)工作實(shí)施方案及應(yīng)急方案，下設(shè)辦公室（交通局安辦），指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，以加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)及運(yùn)輸企業(yè)、水上交通等各項(xiàng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)。
二、開(kāi)展交通安全宣傳教育，營(yíng)造春運(yùn)安全工作氛圍
在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我局通過(guò)下發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)通知精神、召開(kāi)運(yùn)輸企業(yè)春運(yùn)工作會(huì)議、張貼春運(yùn)安全宣傳標(biāo)語(yǔ)和印制發(fā)放《2010年春運(yùn)須知》、《致春運(yùn)駕乘人員的一封信》以及利用廣播、電視進(jìn)行宣傳報(bào)道等形式，開(kāi)展了一系列旨在做好春運(yùn)安全的前期準(zhǔn)備工作。1月2日，我局與交警、安監(jiān)等部門(mén)聯(lián)合組織，并在縣分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加和主持下，召開(kāi)了全縣春運(yùn)交通安全工作會(huì)議。1月6日，在將樂(lè)車(chē)站，我局同有關(guān)部門(mén)隆重舉行了“2010年將樂(lè)縣春運(yùn)交通安全誓師大會(huì)”。
三、科學(xué)組織，精心做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作
我局根據(jù)有關(guān)權(quán)威部門(mén)對(duì)全縣春運(yùn)的調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，即：今年春運(yùn)（從1月30日開(kāi)始，3月10日結(jié)束，為期40天）全縣道路旅客運(yùn)輸量將比去年同期增長(zhǎng)約3%。認(rèn)真分析今年春運(yùn)新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，在堅(jiān)持“重點(diǎn)是客運(yùn)、兼顧貨運(yùn)、點(diǎn)面結(jié)合”的原則下，研究制定了全系統(tǒng)春運(yùn)實(shí)施方案。同時(shí)，根據(jù)行業(yè)管理要求和本縣的實(shí)際，安排落實(shí)局各科室和有關(guān)職能部門(mén)及各運(yùn)輸企業(yè)制定具體工作方案和兩套春運(yùn)預(yù)案（一套是沒(méi)有發(fā)生甲流感的春運(yùn)預(yù)案，另一套是出現(xiàn)甲流感時(shí)的春運(yùn)預(yù)案）。
在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和帶領(lǐng)下，縣運(yùn)管所、局工程路政等職能科室，認(rèn)真結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn)，進(jìn)行春運(yùn)各項(xiàng)工作部署。縣運(yùn)管所在對(duì)全縣道路、水路客運(yùn)運(yùn)力進(jìn)行了多次詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，按經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件要求，對(duì)參加春運(yùn)的客運(yùn)班次和班期進(jìn)行密度調(diào)整，放寬加班車(chē)和包車(chē)的限制，以確保充裕的春運(yùn)運(yùn)力；同時(shí)安排運(yùn)管執(zhí)法人員到車(chē)站值勤，加強(qiáng)對(duì)車(chē)站運(yùn)輸秩序的管理。為做好春運(yùn)期間水上交通安全管理，尤其是全縣七個(gè)渡口、七艘渡船的安全渡運(yùn)工作，局安辦、縣運(yùn)管所多次開(kāi)展春運(yùn)前渡口、渡船的安全檢查，及時(shí)排除了多處事故隱患，同時(shí)在加大投入資金配齊配足渡船的設(shè)備救生器材的基礎(chǔ)上，指定有關(guān)海事執(zhí)法人員協(xié)助有渡口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村做好春運(yùn)安全檢查和值班工作。局工程路政股從“確保春運(yùn)公路暢通”的思想出發(fā)，開(kāi)展了縣鄉(xiāng)公路路況專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，投入資金，及時(shí)清理路障和設(shè)置公路警示標(biāo)志或臨時(shí)隔離欄。
四、認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化春運(yùn)安全管理
按照我縣春運(yùn)工作的實(shí)際，道路客運(yùn)安全和水上交通渡口渡運(yùn)安全歷來(lái)是春運(yùn)安全的重中之重工作。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)的源頭管理，是確保春運(yùn)安全的基礎(chǔ)。進(jìn)入春運(yùn)以來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)及安辦、縣運(yùn)管所執(zhí)法人員一直把車(chē)站、渡口碼頭運(yùn)輸安全工作作為檢查落實(shí)的重點(diǎn)。在道路客運(yùn)安全管理方面，堅(jiān)持以“三把關(guān)一監(jiān)督”為原則，除增派運(yùn)管執(zhí)法人員進(jìn)駐車(chē)站值勤以維持正常客運(yùn)秩序外，嚴(yán)格對(duì)客車(chē)日、趟檢制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行，除對(duì)駕乘人員證照嚴(yán)格審查和把關(guān)外，堅(jiān)決執(zhí)行省運(yùn)管局和省交警總隊(duì)［2002］125號(hào)文件精神，進(jìn)一步開(kāi)展反超載、反超速、反疲勞開(kāi)車(chē)的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和客運(yùn)市場(chǎng)中的“宰、甩、賣(mài)”客違法行為，促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)做好安全生產(chǎn)自查、自糾工作。在水上交通安全監(jiān)督管理方面，堅(jiān)持以渡口安全管理為重點(diǎn)，以水上交通安全“三長(zhǎng)”責(zé)任制作為主要管理手段，依法履行監(jiān)督管理職能，督促有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)渡口值班和日常安全管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間全局開(kāi)展道路、水路安全檢查活動(dòng)共50余次（道路運(yùn)輸檢查30余次，水路檢查20余次），出動(dòng)執(zhí)法檢查人員330人次，檢查各類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛620輛，檢查船舶60余艘次，查處違章車(chē)輛85輛次（其中：超載9輛、非法從事危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛2輛、私家小客車(chē)1輛），查處船舶違章行為5起，現(xiàn)場(chǎng)分流旅客42人，行政處罰金額12000元。
另?yè)?jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，道路旅客運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)送旅客109955人次，水路完成安全運(yùn)送旅客14200人次。
總之，在全系統(tǒng)及運(yùn)輸企業(yè)、車(chē)站和有渡口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村及社會(huì)各界的共同努力下，2010年全縣春運(yùn)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì)、暢通、有序”的目標(biāo)。但同時(shí)暴露出不少的安全方面問(wèn)題：一是縣內(nèi)短途客車(chē)業(yè)主執(zhí)行日、趟檢制度不自覺(jué)，時(shí)有逃檢行為；二是一些有渡口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對(duì)交通安全工作的重視程度較低，較少開(kāi)展安全檢查和安排渡口安全值班；三是有些運(yùn)輸企業(yè)重效益、輕安全的現(xiàn)象仍然存在等等。因此，全局應(yīng)振作精神，以十六屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)監(jiān)督管理力度，堅(jiān)決完成各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)，取得更大成績(jī)。
1.開(kāi)展自查情況：
哈密大陸橋酒店自2月4日至3月15日共下現(xiàn)場(chǎng)檢查 33人次，檢查班組4個(gè)班組8次，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題19件，已整改銷(xiāo)號(hào)16件，3件正在整改落實(shí)中，其中消防值班室操作人員進(jìn)行培訓(xùn)取證學(xué)習(xí)，需要總公司安全部給予幫助聯(lián)系消防培訓(xùn)部門(mén)報(bào)名；電梯近期故障較多，請(qǐng)上級(jí)部門(mén)盡快簽訂電梯維保合同，現(xiàn)電梯維保單位已基本停止維保。其中管理問(wèn)題4件、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題8件、職工兩違問(wèn)題1件、消防問(wèn)題4件、食品衛(wèi)生問(wèn)題1件、反恐維穩(wěn)1件、干部作風(fēng)0件、其它問(wèn)題0件。
二、好的做法及取得成效
1、在消火栓箱中放置檢查本，解決了保安在巡檢過(guò)程中巡檢不認(rèn)真、不到位的問(wèn)題。
2、維修班組每天班前召開(kāi)班前交接班會(huì)議，解決了遺留維修工作銜接問(wèn)題。
三、檢查發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題、原因分析及整改措施
自查發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題：
哈密大陸橋酒店在整個(gè)春運(yùn)安全大檢查活動(dòng)開(kāi)展期間共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題19個(gè)，1、消防值班室操作證全部過(guò)期，已將操作證過(guò)期人員名單上報(bào)瑞豪安全部，等待安全部培訓(xùn)信息；2、消防安全“四個(gè)能力”檔案不規(guī)范，消防安全負(fù)責(zé)人重新建立消防“四個(gè)能力”檔案，已整改完畢；3、福滿(mǎn)樓二樓部分煙感探頭不巡視，已督導(dǎo)福滿(mǎn)樓承租人進(jìn)行整改。4、電梯內(nèi)應(yīng)急電話(huà)不能正常使用，已通知電梯維保單位進(jìn)行維修，現(xiàn)未修復(fù)完畢;5、福滿(mǎn)樓后堂天然氣閥門(mén)下班后未關(guān)閉，已整改完畢；6、飛達(dá)歌廳包廂內(nèi)電線(xiàn)凌亂，已督導(dǎo)承租人立即整改，現(xiàn)已整改完畢。7、福滿(mǎn)樓后堂廚房未配備滅火毯，已督導(dǎo)福滿(mǎn)樓立即配備滅火毯，并使用方法正確，已整改完畢；8、酒店反恐器械放置位置不正確，已整改；9、電梯存在多次關(guān)人現(xiàn)象，無(wú)法正常使用，已通知電梯維保單位進(jìn)行維修，并規(guī)定電梯開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間；10、數(shù)碼廣場(chǎng)超市門(mén)前照明燈電線(xiàn)裸露，已整改完畢；11、酒店客房電線(xiàn)凌亂整改不徹底，已整改完畢；12、518客房電控柜短路，已修理完畢；13、鍋爐房爐排片發(fā)生斷裂，鍋爐已修復(fù)；14、保安對(duì)來(lái)訪客人不認(rèn)真履行安檢制度；10、應(yīng)急預(yù)案演練時(shí)，個(gè)別員工態(tài)度不認(rèn)真。已對(duì)演練不認(rèn)真的員工予以批評(píng)，并對(duì)其進(jìn)行安全教育。15、519客房馬桶長(zhǎng)流水，已整改完畢；16、保安不認(rèn)真填寫(xiě)巡檢記錄，已對(duì)當(dāng)值保安予以批評(píng)并考核；17、1#鍋爐鼓風(fēng)機(jī)異響聲音大，已督導(dǎo)維修正在修理；18、小餐廳紗簾衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，督導(dǎo)餐廳更換紗簾；19、電工在維修登高作業(yè)時(shí)不佩戴勞保用品，已對(duì)作業(yè)電工予以嚴(yán)厲批評(píng)，并對(duì)其考核。
四、下階段工作重點(diǎn)
1、針對(duì)春運(yùn)安全生產(chǎn)大檢查發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題不能及時(shí)整改的制定預(yù)防措施，確保不發(fā)生安全問(wèn)題。
一、齊心協(xié)力，抗擊雨雪冰凍災(zāi)害。1 2 3 4縣公路段提前準(zhǔn)備了一大批融雪、解凍、防滑、除雪的物資和機(jī)械，成立了應(yīng)急小分隊(duì)，每天組織人員上路巡查，對(duì)湯村嶺、樊嶺、大廟嶺等主要路段進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即組織搶險(xiǎn)，并及時(shí)設(shè)立導(dǎo)向標(biāo)志和警示標(biāo)志，確保國(guó)省道及主要縣道暢通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在春運(yùn)期間，縣公路段共投入搶險(xiǎn)車(chē)輛及拖拉機(jī)293臺(tái)次，養(yǎng)護(hù)工人3700多人次，用去工業(yè)用鹽99噸，草袋15000只，防滑材料395噸。
在雨雪天氣期間，縣運(yùn)管所工作人員堅(jiān)持每天早上五時(shí)就上路巡查，加強(qiáng)路面監(jiān)控，重點(diǎn)對(duì)山區(qū)、臨水臨崖等可能出現(xiàn)冰凍等險(xiǎn)情的通車(chē)路段加強(qiáng)檢查，確保在首班車(chē)發(fā)車(chē)前掌握第一手的天氣、路況資料，及時(shí)通知客運(yùn)企業(yè)停開(kāi)險(xiǎn)情路段班車(chē)，并對(duì)班車(chē)駕駛員開(kāi)展警示提醒教育。
各客運(yùn)企業(yè)針對(duì)雨雪、冰凍災(zāi)害對(duì)全體駕駛員開(kāi)展再教育，召開(kāi)駕駛員會(huì)議，提高安全意識(shí)，通過(guò)手機(jī)短信、宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)人特別提醒等方式，要求駕駛員牢固樹(shù)立"安全是最大的效益"意識(shí)，在行駛途中注意行車(chē)安全。
二、加強(qiáng)管理，確保春運(yùn)運(yùn)輸安全。
春運(yùn)工作是年初工作的重點(diǎn)，春運(yùn)安全工作則是重中之重。局黨委根據(jù)春運(yùn)工作中易出現(xiàn)的各種安全隱患和上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)安全工作的緊急通知》和《關(guān)于貫徹落實(shí)全國(guó)、浙江省煤電油運(yùn)保障工作電視電話(huà)會(huì)議精神，切實(shí)做好春運(yùn)工作的通知》等文件，對(duì)春運(yùn)安全工作進(jìn)行再落實(shí)，再?gòu)?qiáng)調(diào)，再部署。
各運(yùn)輸部門(mén)和運(yùn)輸企業(yè)把安全工作放在春運(yùn)工作的首位，強(qiáng)化監(jiān)督和檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。公路部門(mén)針對(duì)管養(yǎng)路段點(diǎn)多、線(xiàn)長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，開(kāi)展了定期與不定期巡查，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)橋梁、路段的養(yǎng)護(hù)，完善安保設(shè)施，確保春運(yùn)期間公路安全暢通。運(yùn)管部門(mén)嚴(yán)格"三關(guān)一監(jiān)督"職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的安全監(jiān)管，對(duì)投入春運(yùn)的車(chē)輛進(jìn)行安全檢查；對(duì)在一個(gè)周期內(nèi)因違法違章記滿(mǎn)12分，以及未參加春運(yùn)前安全知識(shí)培訓(xùn)的6名駕駛員予以解聘，不準(zhǔn)其參加春運(yùn)；增派運(yùn)管工作人員，駐點(diǎn)各客運(yùn)站場(chǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，督促各客運(yùn)站切實(shí)履行職責(zé)，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到實(shí)處。各客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格履行安全主體職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛和駕駛員的管理，及時(shí)消除安全隱患。春運(yùn)40天共門(mén)檢車(chē)輛9433輛次，查處有重大隱患車(chē)輛 38輛次，一般隱患車(chē)輛106輛次；各客運(yùn)站強(qiáng)化了危險(xiǎn)品查堵力度，落實(shí)安全責(zé)任制，杜絕旅客夾帶危險(xiǎn)品上車(chē)，共查堵汽油76公升、液化氣鋼瓶7只、煙花爆竹166萬(wàn)余響等一大批危險(xiǎn)物品，確保了旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1 2 3 4三、科學(xué)組織運(yùn)力，確保旅客走得了，走得好。
今年春運(yùn)，我縣共投入營(yíng)運(yùn)客車(chē)321輛5948座，與去年春運(yùn)相比，車(chē)輛的車(chē)況、車(chē)輛數(shù)以及座位數(shù)都有一定程度的提高。受到雨雪天氣的影響，今年的春運(yùn)客流變化與往年相比有一個(gè)比較顯著的特點(diǎn)就是，節(jié)前客流高峰來(lái)得遲，持續(xù)時(shí)間較短，而節(jié)后客流高峰持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。由于事前作了比較充分的準(zhǔn)備，提前作好了預(yù)案，在客流高峰期運(yùn)管部門(mén)和客運(yùn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)親臨一線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)疏運(yùn)，沒(méi)有造成旅客滯留過(guò)夜的現(xiàn)象。
繼續(xù)開(kāi)展"農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)"活動(dòng)，縣運(yùn)管所、縣汽運(yùn)總公司積極與縣境內(nèi)各工礦企業(yè)聯(lián)系，及時(shí)掌握民工流時(shí)、流向、流量等信息，密切關(guān)注江西、湖南、安徽等外省市以及本省各地的天氣變化情況，在道路通行條件允許的前提下，及時(shí)安排運(yùn)力，并選用高素質(zhì)的駕駛員、技術(shù)條件好的客車(chē)，主動(dòng)提供"門(mén)到門(mén)"質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的運(yùn)輸服務(wù)，方便民工安全、及時(shí)回家過(guò)年。春運(yùn)期間共開(kāi)行民工專(zhuān)車(chē)52趟，輸送民工1694人次，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
四、以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年春運(yùn)我局將服務(wù)質(zhì)量情況作為春運(yùn)工作重點(diǎn)之一來(lái)抓，明確將春運(yùn)期間的服務(wù)質(zhì)量情況作為客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站考核的重要標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度。各單位堅(jiān)持"以人為本"的原則，急旅客所急，憂(yōu)旅客所憂(yōu)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、周到、方便的服務(wù)；開(kāi)展"和諧春運(yùn)，安全出行"勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和"服務(wù)春運(yùn)一線(xiàn)"活動(dòng)。期間，各單位好人好事不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共撿到并歸還攝像機(jī)1只、手機(jī)6只、小靈通3只以及其他有價(jià)證券，價(jià)值4萬(wàn)余元，充分體現(xiàn)了交通戰(zhàn)線(xiàn)干部職工良好的道德素質(zhì)，讓旅客在寒冷的冬日感受到春天般的溫情。
1 2 3 4同時(shí)，我們還特別加強(qiáng)了春運(yùn)的宣傳工作，加大了正面宣傳春運(yùn)工作的力度，積極與電視臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體聯(lián)系，制定詳細(xì)的宣傳報(bào)道方案，取得了較好的宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，交通系統(tǒng)各單位在《交通旅游導(dǎo)報(bào)》、《道路運(yùn)輸信息》、《金華日?qǐng)?bào)》、《金華晚報(bào)》、《今日武義》等省市縣各級(jí)報(bào)刊登載春運(yùn)報(bào)道37篇，電視臺(tái)播出春運(yùn)報(bào)道8次，形成了高密度大深度的報(bào)道效應(yīng)，取得了良好的社會(huì)效果。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
我鎮(zhèn)今年的春運(yùn)工作，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總要求，各相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮調(diào)度，積極配合協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)客貨運(yùn)輸順暢有序，重點(diǎn)物資保障充足，讓廣大群眾“走得了、走得好、走得安全、走得滿(mǎn)意”，做到無(wú)非法營(yíng)運(yùn)和超載超限運(yùn)輸，無(wú)較大及較大以上以上事故發(fā)生，無(wú)亂設(shè)卡、亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂罰款現(xiàn)象，無(wú)旅客投訴的重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，圓滿(mǎn)完成春運(yùn)各項(xiàng)工作。
二、 時(shí)間安排
今年春運(yùn)時(shí)間從2017年1月13日開(kāi)始，至2月21日止，共40天。根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，春運(yùn)工作具體分為宣傳準(zhǔn)備、組織實(shí)施、工作總結(jié)三個(gè)階段。
（一）宣傳準(zhǔn)備階段（1月9日-1月12日）
1.召開(kāi)鎮(zhèn)春運(yùn)工作動(dòng)員會(huì)議，成立2017年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見(jiàn)《關(guān)于調(diào)整xx鎮(zhèn)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》），明確成員，明確分工，制定春運(yùn)工作實(shí)施方案。
2.做好春運(yùn)宣傳發(fā)動(dòng)和檢查工作。（1）下發(fā)鎮(zhèn)春運(yùn)工作實(shí)施方案。（2）由鎮(zhèn)春運(yùn)辦組織宣傳車(chē)下鄉(xiāng)宣傳。結(jié)合宣傳，對(duì)客運(yùn)站的春運(yùn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（3）各村（居）和各有關(guān)單位要大張旗鼓進(jìn)行宣傳，張貼標(biāo)語(yǔ)，懸掛橫幅，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
（二）組織實(shí)施階段（1月13日至2月21日）
1.進(jìn)一步完善春運(yùn)準(zhǔn)備工作。
2.堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全面了解掌握春運(yùn)期間綜合情況，確保信息暢通。受理投訴電話(huà)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理春運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.各成員單位按照各自的工作職責(zé)認(rèn)真履職，狠抓工作措施的落實(shí)，確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸安全、暢通、有序。
4.加強(qiáng)對(duì)事故隱患路段、事故多發(fā)路段、道路施工路段、山區(qū)公路進(jìn)行一次全面的隱患排查，及時(shí)整修、完善公路交通標(biāo)志和安全防護(hù)設(shè)施。遇雨雪、冰凍等天氣，及時(shí)采取防滑措施。
5.加強(qiáng)巡邏檢查，收集有關(guān)資料，掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)。
6.及時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和宣傳報(bào)道。
（三）總結(jié)評(píng)比階段（2月21日-2月26日）
從2月21日開(kāi)始，做好春運(yùn)工作總結(jié)準(zhǔn)備，2月25日前各村（居）及鎮(zhèn)內(nèi)各有關(guān)部門(mén)單位將總結(jié)材料報(bào)鎮(zhèn)春運(yùn)辦。
三、 工作措施和工作要求
（一）落實(shí)職責(zé)，形成合力
鎮(zhèn)內(nèi)各相關(guān)部門(mén)要牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一、科學(xué)發(fā)展”的理念，建立暢通的溝通機(jī)制，互相支持，形成合力，共同完成春運(yùn)任務(wù)。以鎮(zhèn)春運(yùn)辦牽頭，由交警中隊(duì)、交管站、派出所、綜治辦、安監(jiān)站、城建站、農(nóng)業(yè)站等職能部門(mén)抽調(diào)專(zhuān)門(mén)力量組成春運(yùn)秩序維護(hù)組，加強(qiáng)交通安全巡查，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)治安秩序，打擊車(chē)輛亂擺亂放、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，治理“馬路”市場(chǎng)，處理突發(fā)事件和各類(lèi)問(wèn)題，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，建立齊抓共管、各司其職的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成工作合力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)管，做好防范
各村（居）委會(huì)，鎮(zhèn)內(nèi)部門(mén)單位要始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全責(zé)任體系。
1.認(rèn)真開(kāi)展隱患排查。各村（居）委會(huì)，鎮(zhèn)內(nèi)相關(guān)部門(mén)要對(duì)事故高發(fā)區(qū)、橋梁涵洞、車(chē)站、運(yùn)載工具、人員隊(duì)伍等事故易發(fā)地段等進(jìn)行一次排查和整治，切實(shí)排除隱患。
2.嚴(yán)格落實(shí)安全制度。鎮(zhèn)內(nèi)相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)車(chē)站等場(chǎng)所監(jiān)管，汽車(chē)站要嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)出站檢查制度、營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全檢測(cè)制度和“三品”查堵制度，堅(jiān)決落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”等安全管理要求；加強(qiáng)對(duì)司乘人員和車(chē)輛的監(jiān)控管理，把安全生產(chǎn)制度落實(shí)到崗位，落實(shí)到人員，落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。
3.加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。要嚴(yán)格落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸企業(yè)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝和更新監(jiān)控平臺(tái)及車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備，確保設(shè)備性能良好。嚴(yán)厲打擊無(wú)牌無(wú)證、非法營(yíng)運(yùn)、超載超限等違法行為。
4.高度重視惡劣天氣條件下的運(yùn)輸管理。各相關(guān)部門(mén)、汽車(chē)站要進(jìn)一步完善春運(yùn)突發(fā)事件和重大險(xiǎn)情的應(yīng)急預(yù)案，特別是要針對(duì)惡劣天氣完善安全防控措施，做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣的物質(zhì)器材準(zhǔn)備。相關(guān)部門(mén)要針對(duì)運(yùn)輸企業(yè)負(fù)責(zé)人及駕乘人員開(kāi)展一次安全教育，要進(jìn)一步深化司乘人員對(duì)超載、超速、疲勞駕駛和酒后駕駛危害性的認(rèn)識(shí)。
（三）周密部署，保障需求
為做好客運(yùn)量預(yù)測(cè)工作，在認(rèn)真總結(jié)往年應(yīng)急運(yùn)輸工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定方案，保障運(yùn)力。
1.優(yōu)化運(yùn)輸方式。汽車(chē)站安排好清晨和夜間的公共客運(yùn)服務(wù)，避免旅客滯留；在民工客流集中的地方，適時(shí)組織包車(chē)方便民工。
2.做好車(chē)流疏導(dǎo)。各村（居）委會(huì)要安排專(zhuān)門(mén)力量疏導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)易堵車(chē)路段，防止出現(xiàn)車(chē)輛堵塞滯留；遇到惡劣天氣影響車(chē)流通行時(shí)，春運(yùn)辦迅速組織力量上路執(zhí)勤巡邏，及時(shí)疏導(dǎo)分流滯留的車(chē)輛和人員。
3.做好應(yīng)急備災(zāi)工作。各相關(guān)部門(mén)要及時(shí)掌握氣象信息，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種突況；遇到突發(fā)事件和災(zāi)害險(xiǎn)情，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，按規(guī)定上報(bào)。
4.保障經(jīng)費(fèi)。鎮(zhèn)財(cái)政所對(duì)春運(yùn)工作所需經(jīng)費(fèi)予以充分保證。
（四）改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)
各相關(guān)部門(mén)要以高度的責(zé)任感切實(shí)做好春運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明春運(yùn)工作。
2016年春運(yùn)時(shí)間為2月4日至3月15日，共計(jì)40天。按照市交通委相關(guān)會(huì)議和文件精神，為做好2016年春運(yùn)期間我區(qū)交通運(yùn)輸安全服務(wù)保障，為廣大人民群眾提供安全、便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸服務(wù)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案如下。
根據(jù)市交通委運(yùn)輸局對(duì)全市春運(yùn)形勢(shì)的預(yù)測(cè)研判，2016年春運(yùn)工作具有以下特點(diǎn)，需要相關(guān)部門(mén)和各運(yùn)輸企業(yè)引起高度重視。
（一）春運(yùn)接續(xù)客流節(jié)前分散，節(jié)后集中
一是節(jié)前出京客流相對(duì)分散。2016年春節(jié)放假時(shí)間為2月____日至____日（除夕至初六），與元旦相隔遠(yuǎn)，學(xué)生、民工、探親、旅游購(gòu)物等客流較分散,持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。
二是春節(jié)黃金周期間，由于高速路小客車(chē)免通和五環(huán)路內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)不限號(hào)行駛，預(yù)計(jì)臘月三十、正月初一、初六重點(diǎn)地區(qū)、高速路出進(jìn)京的人員、車(chē)輛將同比增長(zhǎng),交通運(yùn)輸保障工作壓力大。
三是春節(jié)后返京客流高峰與全國(guó)“兩會(huì)”代表、委員到京時(shí)間有所重疊，增加了保障任務(wù)的難度。
（二）提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施要求高
公共交通服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注，運(yùn)輸服務(wù)多層次、多樣化、高要求成為新常態(tài)。市政府出臺(tái)了提升服務(wù)水平的一系列措施，春運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)成為集中檢驗(yàn)各項(xiàng)措施落實(shí)情況的重點(diǎn)工作指標(biāo)。必須要以高度的政治敏感性和責(zé)任意識(shí)做好春運(yùn)工作，以充分的準(zhǔn)備迎接來(lái)自社會(huì)各界的檢驗(yàn)。
（三）安全平穩(wěn)運(yùn)行壓力大
一是春運(yùn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，容易產(chǎn)生麻痹思想，可能會(huì)出現(xiàn)安全隱患排查不到位等現(xiàn)象。
二是交通運(yùn)輸工具設(shè)備設(shè)施使用強(qiáng)度大，公共交通票務(wù)系統(tǒng)軟硬件面臨春運(yùn)大客流平穩(wěn)運(yùn)行的考驗(yàn)。
三是春運(yùn)期間北京天氣寒冷，強(qiáng)降雪、霧霾、大風(fēng)等極端惡劣天氣不確定因素多，春運(yùn)安全面臨極端惡劣天氣的考驗(yàn);
四是重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵部位查堵危險(xiǎn)品上車(chē)、行包安檢工作量大、要求高，運(yùn)輸安全面臨眾多考驗(yàn)。
（一）春運(yùn)工作機(jī)制
成立局2016年春運(yùn)安全服務(wù)保障指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)：
組 長(zhǎng)：____
副組長(zhǎng)：____
成員單位：辦公室 行管科 綜合科 安辦 客運(yùn)所 貨運(yùn)所（專(zhuān)業(yè)安辦） 修管所 出租所 軌道所 執(zhí)法大隊(duì) 萬(wàn)佳通客運(yùn)公司
指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行管科。
辦公室主任：____
聯(lián)絡(luò)員：____
（二）春運(yùn)工作任務(wù)分工
1.局春運(yùn)工作指揮協(xié)調(diào)小組。
在區(qū)委、區(qū)政府和市交通委運(yùn)輸管理局領(lǐng)導(dǎo)下，組織開(kāi)展春運(yùn)安全服務(wù)保障工作，落實(shí)轄區(qū)運(yùn)輸行業(yè)監(jiān)管責(zé)任；組織實(shí)施本轄區(qū)春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同做好轄區(qū)春運(yùn)安全服務(wù)保障工作；做好雪天交通運(yùn)輸應(yīng)急保障工作，及時(shí)向市交通委運(yùn)輸管理局報(bào)送春運(yùn)、春節(jié)黃金周及雪天安全服務(wù)保障工作信息。
2.局各相關(guān)科室
辦公室：負(fù)責(zé)安排春運(yùn)客運(yùn)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息的審核、上報(bào)工作；負(fù)責(zé)節(jié)假日值班安排；負(fù)責(zé)組織春運(yùn)宣傳報(bào)道工作。
行管科：負(fù)責(zé)局春運(yùn)工作指揮協(xié)調(diào)小組日常工作；牽頭制定交通局春節(jié)黃金周期間運(yùn)輸安全服務(wù)保障工作方案；負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各科所落實(shí)春運(yùn)安全服務(wù)保障工作。
綜合科：協(xié)調(diào)區(qū)文明辦做好增派站臺(tái)文明乘車(chē)服務(wù)人員工作，做好乘車(chē)引導(dǎo)、助殘助老、信息咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)造春運(yùn)良好的乘車(chē)秩序。
安辦：制訂全局春運(yùn)安全檢查工作方案，組織安排春運(yùn)安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督導(dǎo)整改；按照安全應(yīng)急職能要求，會(huì)同相關(guān)單位妥善處置突發(fā)事件；負(fù)責(zé)運(yùn)輸行業(yè)應(yīng)急突發(fā)事件處置情況信息的收集、整理、報(bào)送工作，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
客運(yùn)所：負(fù)責(zé)雪天交通運(yùn)輸應(yīng)急保障日常工作；負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)市公交、萬(wàn)佳通客運(yùn)公司落實(shí)春運(yùn)安全服務(wù)保障工作；組織協(xié)調(diào)客流高峰時(shí)段地面公交接續(xù)運(yùn)輸服務(wù)保障工作；安排應(yīng)急備用客運(yùn)車(chē)輛；根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整運(yùn)力；及時(shí)處理各種投訴；加強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)教育；負(fù)責(zé)客運(yùn)行業(yè)信息匯總、報(bào)送工作。
貨運(yùn)所（專(zhuān)業(yè)安辦）：重點(diǎn)做好煙花爆竹和化危貨物運(yùn)輸安全管理工作；配合相關(guān)部門(mén)做好節(jié)日期間人民生產(chǎn)
生活重要物資應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備工作；負(fù)責(zé)本行業(yè)雪天交通運(yùn)輸應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)貨運(yùn)行業(yè)信息匯總、報(bào)送工作。修管所：做好春運(yùn)期間機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)保障工作，嚴(yán)格落實(shí)在用汽車(chē)噴烤漆房的使用安全綜合評(píng)價(jià)工作；負(fù)責(zé)本行業(yè)雪天機(jī)動(dòng)車(chē)維修應(yīng)急保障，重點(diǎn)關(guān)注客運(yùn)車(chē)輛及貨運(yùn)通道的貨車(chē)維修保障。
出租所：負(fù)責(zé)維護(hù)本行業(yè)正常運(yùn)營(yíng)秩序；負(fù)責(zé)本行業(yè)雪天交通運(yùn)輸應(yīng)急保障工作；負(fù)責(zé)做好汽車(chē)租賃行業(yè)安全服務(wù)管理工作，督促企業(yè)及時(shí)處理各項(xiàng)投訴；組織指導(dǎo)企業(yè)做好車(chē)輛安全檢查；負(fù)責(zé)組織旅游客運(yùn)企業(yè)支援春運(yùn)的備班運(yùn)力；負(fù)責(zé)本行業(yè)信息匯總和報(bào)送工作。
軌道所：負(fù)責(zé)加強(qiáng)安全運(yùn)營(yíng)管理和高峰客流安全疏導(dǎo)；負(fù)責(zé)本行業(yè)雪天交通運(yùn)輸應(yīng)急保障工作；遇有客流急于疏散，及時(shí)與客運(yùn)所通報(bào)情況；負(fù)責(zé)本行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息匯總、報(bào)送工作。
執(zhí)法大隊(duì)：加強(qiáng)道路巡查力度，及時(shí)糾正違法行為，保障春運(yùn)工作有序開(kāi)展。
3.萬(wàn)佳通客運(yùn)公司
按照整體部署和要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本單位春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案。落實(shí)春運(yùn)安全服務(wù)工作主體責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保運(yùn)輸安全，完成好春運(yùn)安全服務(wù)保障任務(wù)。
針對(duì)今年春運(yùn)各階段工作特點(diǎn)，市交通委運(yùn)輸管理局要求全市運(yùn)輸系統(tǒng)從運(yùn)力保障、運(yùn)輸服務(wù)、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障四個(gè)方面做好春運(yùn)及全國(guó)“兩會(huì)”期間安全服務(wù)保障工作，進(jìn)一步提升運(yùn)輸安全服務(wù)水平，為廣大人民群眾春運(yùn)期間平安出行提供多樣化運(yùn)輸服務(wù)。
（一）運(yùn)力保障
1．區(qū)內(nèi)公交：春運(yùn)期間，萬(wàn)佳通公司要根據(jù)春運(yùn)各階段客流情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，加強(qiáng)運(yùn)行調(diào)度,確保重點(diǎn)地區(qū)、線(xiàn)路運(yùn)力充足。一是認(rèn)真做好春節(jié)黃金周期間安全服務(wù)保障工作，確保節(jié)日期間重點(diǎn)地區(qū)、時(shí)段、線(xiàn)路運(yùn)力保障；二是做好軌道交通接續(xù)運(yùn)輸保障工作。
2．出租汽車(chē)：引導(dǎo)出租汽車(chē)駕駛員提高春運(yùn)特別是春節(jié)黃金周期間的出車(chē)率，滿(mǎn)足廣大市民的個(gè)性化出行需求。
3．旅游客運(yùn)：加強(qiáng)春運(yùn)及春節(jié)黃金周期間旅游客運(yùn)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)組織，保障運(yùn)力充足；春運(yùn)期間參加支援省際班線(xiàn)備班運(yùn)力的車(chē)輛要予以保障，滿(mǎn)足省際客運(yùn)行業(yè)高峰客流運(yùn)輸需求。
（二）運(yùn)輸服務(wù)
1.區(qū)內(nèi)公交：堅(jiān)持以人為本，乘客第一的原則，進(jìn)一步落實(shí)提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)教育，做到著裝整潔、儀表得體、文明用語(yǔ)、服務(wù)周到，對(duì)“老、幼、病、殘、孕”等特殊人群要重點(diǎn)照顧。
2.軌道交通：督促軌道交通車(chē)站做好站臺(tái)服務(wù)工作，引導(dǎo)乘客刷卡乘車(chē)的同時(shí)，提高售票能力和進(jìn)站速度,做好重點(diǎn)站區(qū)及大客流車(chē)站乘車(chē)秩序維護(hù)工作。
3.乘車(chē)服務(wù)：在地面公交、軌道交通重點(diǎn)車(chē)站增派站臺(tái)文明乘車(chē)服務(wù)人員，做好乘車(chē)引導(dǎo)、助殘助老、信息咨詢(xún)等服務(wù)工作，維護(hù)春運(yùn)良好乘車(chē)秩序。
4.出租汽車(chē)：各出租企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的教育，監(jiān)督駕駛員在春運(yùn)工作中規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕各種違章行為發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全行車(chē)教育，監(jiān)督駕駛員在運(yùn)營(yíng)中嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。
（三）安全監(jiān)管
各行業(yè)部門(mén)要認(rèn)真履行行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位做好春運(yùn)期間安全監(jiān)管服務(wù)。各運(yùn)輸企業(yè)要認(rèn)真履行春運(yùn)安全工作主體責(zé)任，認(rèn)真組織開(kāi)展運(yùn)輸安全自檢自查活動(dòng)，及時(shí)排查整改事故隱患，確保春運(yùn)安全服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
一是要抓好安全教育，加強(qiáng)精細(xì)化管理。客運(yùn)、軌道、出租、旅游、運(yùn)營(yíng)各企業(yè)，春運(yùn)前要對(duì)所屬員工進(jìn)行春運(yùn)安全教育，對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛、設(shè)備進(jìn)行一次全面的隱患排查整治，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改事故隱患。
二是要加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)安檢制度。對(duì)轄區(qū)從事煙花爆竹和各類(lèi)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛及駕駛員、押運(yùn)管理員進(jìn)行安全資質(zhì)檢查。客運(yùn)、軌道積極配合落實(shí)檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“逢包注意、可疑必問(wèn)、違禁拒載、視情報(bào)警”的要求，確保春運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全。
三是相關(guān)科所、運(yùn)輸企業(yè)要積極配合協(xié)作；會(huì)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，做到相互支持配合、協(xié)調(diào)處理各項(xiàng)緊急情況。
（四）應(yīng)急保障
進(jìn)一步完善細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)冬季運(yùn)輸和春運(yùn)特點(diǎn)，對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的客流驟增、雪霧天氣、火災(zāi)、爆炸、重大交通運(yùn)輸責(zé)任事故等突況，進(jìn)一步完善細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，并組織開(kāi)展應(yīng)急演練，確保各崗位人員熟知應(yīng)急處置措施，熟練使用相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和器材，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真落實(shí)好雪天運(yùn)輸應(yīng)急保障工作。春運(yùn)期間遇雪天時(shí)，按照要求，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。對(duì)因雪霧天氣暫時(shí)停開(kāi)的山區(qū)郊區(qū)客運(yùn)線(xiàn)路，要及時(shí)做好宣傳、告知工作；遇旅客滯留等異常情況，各相關(guān)部門(mén)要隨時(shí)關(guān)注客流變化，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)公交、軌道、出租車(chē)接續(xù)運(yùn)輸保點(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好客流疏導(dǎo)工作，并及時(shí)報(bào)送工作信息。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
2016年是市政府確定的安全管理年，春運(yùn)保障是新年伊始的首要工作，春運(yùn)期間全國(guó)“兩會(huì)”將在京召開(kāi)，交通運(yùn)輸服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注，運(yùn)輸服務(wù)工作成為集中檢驗(yàn)市政府提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施落實(shí)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各成員單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，精心組織，周密安排，積極配合，堅(jiān)決克服松懈和麻痹思想，確保春運(yùn)三階段各項(xiàng)安全服務(wù)保障措施落實(shí)到位。
（二）堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
各單位要認(rèn)真落實(shí)市政府提升公共交通服務(wù)水平的一系列措施，堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,共同維護(hù)好春運(yùn)和全國(guó)“兩會(huì)”期間文明乘車(chē)秩序；運(yùn)營(yíng)企業(yè)要做到一心一意為乘客著想，全心全意為人民服務(wù)；廣大駕駛員、乘務(wù)人員要做到著裝整潔、儀表得體、文明用語(yǔ)、服務(wù)周到；各單位應(yīng)公布監(jiān)督投訴服務(wù)電話(huà)，并保持____小時(shí)暢通，及時(shí)處理好社會(huì)投訴和糾紛；加強(qiáng)場(chǎng)站管理，及時(shí)清除公交站牌上張貼的非法小廣告，努力營(yíng)造溫馨和諧喜慶的春運(yùn)出行環(huán)境，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求做好春運(yùn)和全國(guó)“兩會(huì)”期間服務(wù)保障工作，用實(shí)際行動(dòng)展示首都交通運(yùn)輸行業(yè)窗口形象。
（三）加強(qiáng)安全檢查，確保運(yùn)輸安全
各部門(mén)要認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)一步完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。各運(yùn)輸企業(yè)要切實(shí)履行安全工作主體責(zé)任，加強(qiáng)人員、車(chē)輛精細(xì)化管理，加強(qiáng)春節(jié)黃金周期間安全防火工作檢查，制定春運(yùn)期間突況應(yīng)急預(yù)案。認(rèn)真做好運(yùn)輸安全自檢自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，防止重特大交通運(yùn)輸責(zé)任事故發(fā)生。春運(yùn)期間，各單位要密切關(guān)注春運(yùn)天氣預(yù)報(bào)、客流動(dòng)態(tài)和交通運(yùn)輸安全保障動(dòng)態(tài)情況，遇雪天及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急運(yùn)輸預(yù)案，做好雪天運(yùn)輸安全服務(wù)工作，確保廣大人民群眾春運(yùn)期間平安出行。
（四）加強(qiáng)春運(yùn)宣傳，做好值班和信息報(bào)送工作
要切實(shí)提高春運(yùn)對(duì)外宣傳意識(shí)，各成員單位要及時(shí)報(bào)送宣傳稿件，認(rèn)真做好春運(yùn)期間宣傳報(bào)道工作。積極宣傳運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)各項(xiàng)便民服務(wù)措施和安全應(yīng)急知識(shí)，引導(dǎo)人民群眾綠色出行。局辦公室要根據(jù)全局春運(yùn)工作計(jì)劃和進(jìn)展情況，會(huì)同各行業(yè)科室、轄區(qū)運(yùn)輸企業(yè)做好對(duì)外宣傳報(bào)道的組織協(xié)調(diào)和稿件審核工作。
要認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)____小時(shí)值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)向運(yùn)輸管理局春運(yùn)辦公室報(bào)送春運(yùn)保障工作動(dòng)態(tài)信息。遇突發(fā)緊急交通運(yùn)輸事故，必須在第一時(shí)間報(bào)送，防止遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。
各成員單位要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)春運(yùn)信息的采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作。
1.春運(yùn)信息報(bào)送工作萬(wàn)佳通客運(yùn)公司按照已執(zhí)行的城市運(yùn)行監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)長(zhǎng)效機(jī)制的要求，每天上午9時(shí)前，在交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)上填報(bào)《城市運(yùn)行監(jiān)測(cè)客運(yùn)日?qǐng)?bào)表》郊區(qū)客運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
2.春節(jié)黃金周信息報(bào)送工作
旅游客運(yùn)：出租所于黃金周第一日到第七日，每天上午9：00前向市交通委運(yùn)輸管理局節(jié)假日值班室報(bào)送前一日數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過(guò)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)網(wǎng)報(bào)；第七日在正常統(tǒng)計(jì)上報(bào)的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)日客運(yùn)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，一并報(bào)送。
出租汽車(chē)：2月____日（正月初六）上午9：00前報(bào)送黃金周期間出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
春節(jié)黃金周運(yùn)輸安全服務(wù)保障工作簡(jiǎn)要情況總結(jié)：2月____日12時(shí)前報(bào)送。
3.春運(yùn)工作總結(jié)
根據(jù)組織安排，我于xx年年1月上派市經(jīng)委經(jīng)濟(jì)運(yùn)行科工作，主要負(fù)責(zé)整規(guī)、安全、春運(yùn)、金融等工作。回顧一年的工作，我深切地感到：這次上派鍛煉，極大的豐富了我的人生閱歷，無(wú)論在政治素質(zhì)、思維方式，還是在知識(shí)積累、能力提高等方面都有了不少收獲。現(xiàn)將上派工作的情況匯報(bào)如下:
一、所做的主要工作
（一）熟悉情況，盡快進(jìn)入角色。由于工作環(huán)境的改變，面對(duì)的是新的工作職責(zé)、新的服務(wù)對(duì)象、新的人際關(guān)系，因此需學(xué)習(xí)新的法規(guī)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，才能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。一是盡可能多地收集資料。在認(rèn)真了解市經(jīng)委的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職能以及科室工作職責(zé)的同時(shí)，收集歷年工業(yè)工作總結(jié)及工業(yè)工作意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)材料和匯報(bào)材料、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)網(wǎng)站及簡(jiǎn)介等與工作有關(guān)的資料，通過(guò)收集和整理，達(dá)到熟悉工作情況的目的。二是擠時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。利用網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策及國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中、省、市堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)新型工業(yè)化的各項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃和政策措施。珍惜委領(lǐng)導(dǎo)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，常進(jìn)入省委組織部創(chuàng)辦的全省干部教育學(xué)習(xí)網(wǎng)站，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和聽(tīng)取專(zhuān)家教授的視頻講座，從中吸取營(yíng)養(yǎng)，提高自己理論水平。三是通過(guò)實(shí)干來(lái)熟悉業(yè)務(wù)工作。運(yùn)行科在市經(jīng)委是非常重要的業(yè)務(wù)科室，任務(wù)重，工作量大，從科長(zhǎng)到科員每個(gè)肩上擔(dān)子都非常重。領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)，來(lái)到運(yùn)行科的同志，沒(méi)有適應(yīng)期，只有實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)。事實(shí)如此，我剛到運(yùn)行科，領(lǐng)導(dǎo)就安排擬向市人大和市政協(xié)匯報(bào)工業(yè)工作的兩個(gè)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)和科室人員的指導(dǎo)和幫助下，如期并按質(zhì)完成。通過(guò)這次寫(xiě)作，使我更全面、更深入地熟悉了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，獲益非淺。四是全身心溶入新的工作。在上派期間，我認(rèn)真遵守單位的規(guī)章制度,不遲到，不早退，不挑肥拈瘦，不爭(zhēng)功諉過(guò)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的及科室的各項(xiàng)工作，做到事事有回音、件件有結(jié)果，以踏實(shí)肯干的工作態(tài)度積極投入到學(xué)習(xí)和工作中，主動(dòng)溶入到市經(jīng)委這個(gè)大家庭。
（二）接受任務(wù)，迅速開(kāi)展工作。根據(jù)科室分工，我主要負(fù)責(zé)整規(guī)、安全、春運(yùn)和金融等工作，同時(shí)完成科長(zhǎng)安排的其他工作任務(wù)。一是認(rèn)真履行春運(yùn)辦的職責(zé)，做好綜合協(xié)調(diào)工作，積極創(chuàng)建遂寧和諧春運(yùn)。籌備了全市春運(yùn)工作電視電話(huà)會(huì)，草擬了分管市長(zhǎng)講話(huà)材料，對(duì)創(chuàng)建遂寧和諧春運(yùn)進(jìn)行了安排和部署；參與了全市春運(yùn)啟動(dòng)儀式和宣傳活動(dòng)，對(duì)春運(yùn)期間安全進(jìn)行了督促檢查；全面收集情況，認(rèn)真撰寫(xiě)全市春運(yùn)工作總結(jié)，以書(shū)面形式向省春運(yùn)辦報(bào)告遂寧春運(yùn)工作情況。由于工作措施得力，部署周密?chē)?yán)謹(jǐn)，實(shí)現(xiàn)了旅客“走得舒心、走得安心、走得放心”和各種生產(chǎn)生活物資正常運(yùn)輸目標(biāo)。二是組織協(xié)調(diào)整規(guī)成員單位，開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。草擬的分管市長(zhǎng)在全市整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序電視電話(huà)會(huì)的講話(huà)，以市政府《政務(wù)通報(bào)》發(fā)出，對(duì)上年整規(guī)工作進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)今年整規(guī)工作進(jìn)行了安排部署；制定了《遂寧市食品藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治月實(shí)施方案》，市整規(guī)辦牽頭開(kāi)展了全市食品藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治月活動(dòng)，確保老百姓在春節(jié)期間飲食用藥安全；安排并組織開(kāi)展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳周活動(dòng)，增強(qiáng)了市民和企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，打擊了一批盜版等侵權(quán)行為；開(kāi)展了全市信用體系建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，并將信用體系建設(shè)進(jìn)度情況向省整規(guī)辦進(jìn)行了報(bào)告；積極組織協(xié)調(diào)全市“十一黃金周”和黨的十七大期間市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整治工作，確保社會(huì)消費(fèi)品正常供應(yīng)和價(jià)格的穩(wěn)定，并將整治情況及時(shí)上報(bào)省整規(guī)辦。遂寧整規(guī)工作得到省整規(guī)辦的充分肯定和認(rèn)可，市經(jīng)委等三個(gè)單位被省整規(guī)辦、省人事廳聯(lián)合表彰為先進(jìn)集體，市整規(guī)辦等四個(gè)單位工作人員評(píng)為先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。三是安排部署安全工作，積極開(kāi)展安全隱患排查，遏制重特大事故發(fā)生。草擬了元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”、今冬明春和“百日安全”活動(dòng)等安全工作安排，一方面對(duì)經(jīng)委系統(tǒng)內(nèi)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排布置，另一方面在節(jié)假日前對(duì)市本級(jí)企業(yè)的安全工作進(jìn)行安全大檢查。汛前，及時(shí)制定了防汛應(yīng)急預(yù)案和值班方案，堅(jiān)持24小時(shí)值班制，確保安全渡汛。認(rèn)真開(kāi)展安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)和特種機(jī)械（起重機(jī)械）普查和登記工作，消除一切安全隱患，確保企業(yè)正常生產(chǎn)。到目前為止，全市經(jīng)委系統(tǒng)未發(fā)生任何重特大安全事故。四、開(kāi)展企業(yè)短期融資需求調(diào)查，及時(shí)與金融機(jī)構(gòu)對(duì)接，促進(jìn)銀企更好合作。今年，全市“三有一不”工業(yè)企業(yè)獲得工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行貸款支持（500萬(wàn)元以上）20億元。
二、上派期間幾點(diǎn)體會(huì)
一是虛心學(xué)習(xí)是搞好上派鍛煉工作的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是提高自我、超越自我的重要原動(dòng)力，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)上派崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的素質(zhì)，開(kāi)拓自己的視野，才能實(shí)現(xiàn)上派鍛煉的目的，從而為自己今后的工作和學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是勤奮工作是搞好上派鍛煉工作的保證。新的環(huán)境，新的壓力，新的挑戰(zhàn)。只有勤奮工作才能有所收益，只有務(wù)求實(shí)效才能有所作為，只有崇尚實(shí)干才能有所建樹(shù)，只有實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)績(jī)，才能真正贏得單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，受到同事的尊重和支持。
三是全心投入是搞好上派鍛煉工作的關(guān)鍵。作為來(lái)自基層的上派干部，不但要有認(rèn)真工作的事業(yè)心，而且要把自己的全部精力和身心自覺(jué)地溶入新的環(huán)境，溶入新的集體，溶于新的崗位，才能真正投入新的工作，徹底消除局外人思想，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、自覺(jué)性和能動(dòng)性。唯獨(dú)這樣想和這樣做，才能在上派中很好地完成工作任務(wù)，才能不斷增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，在工作中學(xué)有長(zhǎng)進(jìn)，提高自己本領(lǐng)。
四是干出實(shí)績(jī)是搞好上派鍛煉工作的目的。上派鍛煉，既是機(jī)會(huì)更是責(zé)任。在上派期間不但要努力去學(xué)習(xí)新知識(shí)，轉(zhuǎn)變新思維，掌握新技能，更要努力去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，并要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，干出實(shí)質(zhì)性的成績(jī)。只有這樣，才能不辜負(fù)組織對(duì)自己的希望，也才能體現(xiàn)出自己真才實(shí)學(xué)，樹(shù)立上派干部的良好形象。
二〇〇七年十二月二十四日
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)全省春運(yùn)電視電話(huà)會(huì)議精神，根據(jù)省交通運(yùn)輸廳、省路政總隊(duì)有關(guān)春運(yùn)路政服務(wù)保障工作的總體部署，按照支隊(duì)關(guān)于扎實(shí)做好春運(yùn)保通、路政服務(wù)各項(xiàng)工作的要求，大隊(duì)精心布置、整合力量，在上級(jí)部門(mén)的統(tǒng)一安排下，積極投身到春節(jié)黃金周保通工作一線(xiàn)，力保轄區(qū)公路安全暢通，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提前布置安排
為充分認(rèn)識(shí)春節(jié)期間以及可能面臨抗冰保通工作的重要性，大隊(duì)及時(shí)召開(kāi)2019年抗冰保通暨春運(yùn)服務(wù)保障工作安排部署會(huì)議，進(jìn)一步傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于做好春運(yùn)期間，尤其是春節(jié)重要節(jié)點(diǎn)路政服務(wù)保障工作的文件精神，適時(shí)分析、研判冰凍天氣可能帶來(lái)的影響和危害，進(jìn)一步細(xì)化應(yīng)對(duì)冰凍天氣和春運(yùn)服務(wù)保障工作方案，成立大隊(duì)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)人員進(jìn)行整合，加強(qiáng)巡查力量投入，根據(jù)轄區(qū)管理實(shí)際，做到有的放矢、突出重點(diǎn)管控。為春節(jié)到來(lái)做好準(zhǔn)備。
二、全力投入到春節(jié)路政服務(wù)保障工作一線(xiàn)
（一）加強(qiáng)路巡，開(kāi)展安全隱患排查整治工作。一是結(jié)合管轄路段實(shí)際，由大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭上路，對(duì)昭麻線(xiàn)、昭彝線(xiàn)兩條主干道加大巡查頻次，對(duì)重點(diǎn)路段、節(jié)點(diǎn)公路及附屬設(shè)施進(jìn)行了全面細(xì)致的排查，加強(qiáng)橋梁、隧道等重點(diǎn)路段、重點(diǎn)區(qū)域的安全隱患排查，確保春節(jié)期間，各類(lèi)公路基礎(chǔ)設(shè)施處于完好，在易發(fā)生冰凌、道路濕滑路段提前設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過(guò)往車(chē)輛，并函告公路養(yǎng)護(hù)部門(mén)進(jìn)行處置，自行組織人員清理路面落石，及時(shí)排除不安全的因素和隱患。二是對(duì)轄區(qū)內(nèi)在建的都香高速、宜昭高速等涉路施工加強(qiáng)巡查和監(jiān)管，對(duì)未設(shè)置施工提示標(biāo)志和安全警示標(biāo)志的企業(yè)和單位，下達(dá)《安全生產(chǎn)督辦通知單》，及時(shí)督促施工單位進(jìn)行整改。明確通知施工企業(yè)禁止春節(jié)期間進(jìn)行施工作業(yè)，嚴(yán)防春節(jié)期間重大安全事故發(fā)生。三是積極做好車(chē)輛肇事，路損案件的勘察及追賠工作，提高處置效率，避免因處置不當(dāng)造成公路擁堵。
（二）加強(qiáng)車(chē)輛安全管理、駕駛員安全教育。進(jìn)一步加強(qiáng)管轄路段的路政巡查，在重要區(qū)域、重要節(jié)點(diǎn)做到見(jiàn)人、見(jiàn)車(chē)、見(jiàn)燈。嚴(yán)格落實(shí)上崗前《安全交底制度》《安全派車(chē)單制度》，加強(qiáng)執(zhí)法車(chē)輛的使用和維護(hù)，確保路巡過(guò)程中行車(chē)安全，嚴(yán)禁公車(chē)私用。
（三）加強(qiáng)值班值勤、應(yīng)急值守。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)專(zhuān)人值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通，保證應(yīng)急值班電話(huà)及“12328”路政服務(wù)監(jiān)督電話(huà)通訊暢通，加強(qiáng)與交警、公路分局職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系，完善信息共享和應(yīng)急突發(fā)事件溝通與處置。確保春節(jié)期間各類(lèi)涉路突發(fā)事件能夠快速響應(yīng)、妥善應(yīng)對(duì)、高效處置，按時(shí)上報(bào)各類(lèi)涉路突況，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)路況。
三、加強(qiáng)輿論宣傳報(bào)道，積極展示路政良好風(fēng)貌。
積極開(kāi)展好春節(jié)及整個(gè)春運(yùn)期間路政服務(wù)保障工作的宣傳及輿論引導(dǎo)，突出圖片、視頻等資料的收集，對(duì)期間投入車(chē)輛、人員、設(shè)備、物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，積極開(kāi)展對(duì)外宣傳報(bào)道，大隊(duì)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日信息材料上報(bào)工作。
2019年春節(jié)期間，大隊(duì)共計(jì)投入人員42人次，車(chē)輛14輛次，清理擺攤設(shè)點(diǎn)10處，排查整治隱患1起，服務(wù)司乘人員2次。
“春運(yùn)”工作是新年伊始全縣交通行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，關(guān)乎人民群眾切身利益的重大民生工程。全縣交通系統(tǒng)各有關(guān)單位和部門(mén)，都要從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，認(rèn)識(shí)“春運(yùn)”工作的重要性，認(rèn)真把握春運(yùn)的指導(dǎo)思想，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)具體要求。
以黨的十和十八屆三中、四中全會(huì)為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“安全第一”、“以人為本”、“安全發(fā)展”的理念，從做一個(gè)有作為、負(fù)責(zé)任的行業(yè)出發(fā)，高度重視“春運(yùn)”工作，突出安全生產(chǎn)和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)重點(diǎn)，把安全生產(chǎn)放在春運(yùn)的首位，努力抓好運(yùn)力組織調(diào)度、站場(chǎng)“三品”檢查、車(chē)輛安全管理、駕駛員安全管理、運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管、公路養(yǎng)護(hù)管理等工作，確保“春運(yùn)”期間廣大旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿(mǎn)意，為人民群眾生產(chǎn)生活提供有力的運(yùn)輸保障和優(yōu)良的運(yùn)輸服務(wù)。
“春運(yùn)”工作要緊緊圍繞“平安春運(yùn)”的主題，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，狠抓落實(shí)，認(rèn)真履行各部門(mén)、各單位工作的職責(zé)，采取切實(shí)有效措施，保障春運(yùn)安全生產(chǎn)，搞好運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)運(yùn)輸良好秩序。
1.樹(shù)立執(zhí)政為民、以人為本的理念。要把滿(mǎn)足人民群眾乘候車(chē)需求作為春運(yùn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想旅客所想、急旅客所急、辦旅客所需。
2.堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。要把安全生產(chǎn)放在春運(yùn)工作的首位，強(qiáng)化源頭管理，認(rèn)真履行交通部門(mén)“三關(guān)一監(jiān)督”的職能，切實(shí)落實(shí)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，及時(shí)消除事故隱患，預(yù)防重特大道路運(yùn)輸事故發(fā)生。
3.實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。要拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，堅(jiān)決制止倒客、宰客、甩客、野蠻待客等違規(guī)行為，大力開(kāi)展創(chuàng)建文明車(chē)站、文明客車(chē)和文明司乘人員的活動(dòng)。
4.形成各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)的工作機(jī)制。涉及春運(yùn)工作的各交通 主管部門(mén)、運(yùn)管、綜合執(zhí)法、道路運(yùn)輸業(yè)戶(hù)，都要認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，并積極配合其他部門(mén)做好工作，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，確保“春運(yùn)”工作順利進(jìn)行。
全縣交通系統(tǒng)各有關(guān)部門(mén)根據(jù)各自的職能，在上級(jí)交通主管部門(mén)和縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省委省政府、市委市政府和上級(jí)交通部門(mén)有關(guān)“春運(yùn)”工作的部署及要求，為保障春運(yùn)工作的順利開(kāi)展，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好相關(guān)工作。
（一）縣交通運(yùn)輸局工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)制定及啟動(dòng)《__縣交通運(yùn)輸局“春運(yùn)”保障應(yīng)急預(yù)案》；
2.負(fù)責(zé)督促檢查各部門(mén)“春運(yùn)”工作的準(zhǔn)備及實(shí)施情況；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理有關(guān)“春運(yùn)”工作的重大問(wèn)題；
4.負(fù)責(zé)縣內(nèi)“春運(yùn)”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查考核。
（二）各股室工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)“春運(yùn)”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查考核；
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)縣鄉(xiāng)公路的養(yǎng)護(hù)管理，組織損毀公路的及時(shí)搶修，組織大雪等惡劣天氣的掃雪打冰及防滑料的準(zhǔn)備及拋灑，保障公路安全暢通；
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督道路運(yùn)管、綜合執(zhí)法、道路機(jī)構(gòu)制定工作方案，組織運(yùn)力，強(qiáng)化監(jiān)管，保障安全。
（三）運(yùn)管所工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)安排部署、組織領(lǐng)導(dǎo)、督促檢查全縣道路運(yùn)輸工作；
2.負(fù)責(zé)組織客貨（危貨）運(yùn)輸車(chē)輛的安全技術(shù)檢驗(yàn)及經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)考核；
3.負(fù)責(zé)道路旅客流量、流向的調(diào)查、預(yù)測(cè)及分析，做好運(yùn)力儲(chǔ)備、組織及調(diào)用；
4.負(fù)責(zé)組織全縣道路運(yùn)輸安全檢查；
5.負(fù)責(zé)全縣道路客運(yùn)量的統(tǒng)計(jì)及有關(guān)信息的匯總上報(bào)。
（四）道路股工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)安排部署、組織領(lǐng)導(dǎo)、督促檢查道路的“春運(yùn)”道路運(yùn)輸相關(guān)工作；
2.負(fù)責(zé)在春運(yùn)前對(duì)所屬路段進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，消除坑槽、路障等安全隱患，及時(shí)做好損毀路段的搶修工作，危橋險(xiǎn)路備好防滑料，完善公路安全警示標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)，保障公路安全暢通。
（五）辦公室信息組工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)“春運(yùn)”工作的宣傳，及時(shí)報(bào)道信息及好人好事；
2.負(fù)責(zé)“春運(yùn)”工作的輿論監(jiān)督。
（六）綜合執(zhí)法大隊(duì)職責(zé)
1.負(fù)責(zé)“春運(yùn)”道路運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督管理，打擊黑車(chē)非法營(yíng)運(yùn)，保障合法營(yíng)運(yùn)，維護(hù)市場(chǎng)秩序；
2.加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊超速超載、疲勞駕駛等行為；
3.負(fù)責(zé)查處客運(yùn)車(chē)輛不按審批線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)的違規(guī)行為；
4.負(fù)責(zé)查處倒客、甩客、宰客的行為。
（七）運(yùn)輸企業(yè)工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本企業(yè)參加“春運(yùn)”運(yùn)輸車(chē)輛的安全技術(shù)檢查及保養(yǎng)，車(chē)輛技術(shù)狀況必須符合要求；
2.負(fù)責(zé)本企業(yè)駕駛員、乘務(wù)員的培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度；
3.負(fù)責(zé)本企業(yè)車(chē)輛及駕駛員、乘務(wù)員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，確保車(chē)容整潔、文明服務(wù)、安全行車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速超載行駛等；
4.負(fù)責(zé)本企業(yè)“春運(yùn)”工作檢查，突出安全生產(chǎn)，預(yù)防重特大責(zé)任事故發(fā)生。
（八）汽車(chē)客運(yùn)站工作職責(zé)1.按照“三不進(jìn)站，六不出站”規(guī)定，負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車(chē)；
2.負(fù)責(zé)客運(yùn)車(chē)輛的安全例檢，嚴(yán)禁不符合安全技術(shù)要求的車(chē)輛發(fā)車(chē)，嚴(yán)禁為手續(xù)不全的車(chē)輛售票，嚴(yán)禁發(fā)售超員票；
3.負(fù)責(zé)做好售票和安全告知工作；
4.負(fù)責(zé)做好車(chē)輛調(diào)度等工作，及時(shí)疏散旅客；
5.負(fù)責(zé)做好候車(chē)服務(wù)工作，保持站容站貌整潔衛(wèi)生及溫暖，及時(shí)提供送水、送藥、送溫馨等便民服務(wù)。
（一）春運(yùn)時(shí)間確定
按照國(guó)家確定的時(shí)間進(jìn)行。
（二）預(yù)案啟動(dòng)
1.準(zhǔn)備階段
“春運(yùn)”前一周為預(yù)案啟動(dòng)準(zhǔn)備階段。在準(zhǔn)備階段，運(yùn)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行旅客流量流向調(diào)查、預(yù)測(cè)，組織車(chē)輛安全技術(shù)檢驗(yàn)，儲(chǔ)備運(yùn)力，做好準(zhǔn)備工作；道路養(yǎng)管部門(mén)加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)，完善標(biāo)志標(biāo)線(xiàn)及安保設(shè)施，備好搶修機(jī)械，備足搶修材料等。
2.實(shí)施階段
按照國(guó)家確定的時(shí)間，提前一天全面啟動(dòng)春運(yùn)保障應(yīng)急預(yù)案。各有關(guān)部門(mén)根據(jù)職責(zé)要求認(rèn)真組織實(shí)施。
3.總結(jié)階段
“春運(yùn)”工作結(jié)束后，各有關(guān)部門(mén)要進(jìn)行總結(jié)。并將工作總結(jié)報(bào)縣局安全法規(guī)科。
（一）組織保障
1.縣局成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管安全生產(chǎn)、道路運(yùn)輸、道路等的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員有法規(guī)股股長(zhǎng)、運(yùn)管所所長(zhǎng)、道管站站長(zhǎng)、執(zhí)法大隊(duì)長(zhǎng)等相關(guān)人員。
2.各有關(guān)單位都要成立“春運(yùn)”領(lǐng)導(dǎo)組及工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)。
3.縣局成立督查組，深入基層檢查、督查、指導(dǎo)工作。
（二）運(yùn)力保障
1.完善道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急保障體系，落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力，搞好運(yùn)力儲(chǔ)備；
2.合理安排調(diào)度運(yùn)力，適時(shí)增加客運(yùn)班次，提高運(yùn)輸效率，保障運(yùn)輸需求；
3.運(yùn)力調(diào)配緊張時(shí)可抽調(diào)企事業(yè)單位的非營(yíng)運(yùn)客車(chē)參加短途客運(yùn)（縣運(yùn)管所負(fù)責(zé)落實(shí)）；
4.運(yùn)輸企業(yè)提前與有關(guān)單位簽訂運(yùn)輸合同，及時(shí)增開(kāi)包車(chē)或加班車(chē)，疏運(yùn)旅客；
5.加強(qiáng)對(duì)道路貨（危貨）運(yùn)市場(chǎng)的監(jiān)管，保證充足的運(yùn)力，為各種重要物資和商品的正常流通提供運(yùn)輸保障，必要時(shí)調(diào)用縣戰(zhàn)備物資道路運(yùn)輸保障車(chē)隊(duì)。
（三）安全保障
1.要嚴(yán)厲打擊客車(chē)超載行為。客運(yùn)站要嚴(yán)格按車(chē)輛的載客定額發(fā)售客票和檢票。對(duì)出站的客車(chē)要嚴(yán)格執(zhí)行載客人數(shù)的檢查、簽字制度，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)。對(duì)因客運(yùn)站超售和超檢客票造成車(chē)輛超載的，要依法嚴(yán)肅查處。凡發(fā)現(xiàn)超載運(yùn)行的車(chē)輛，要采取措施進(jìn)行分流，分流費(fèi)用由有關(guān)當(dāng)事人承擔(dān)，同時(shí)要對(duì)駕駛?cè)藛T和所在企業(yè)依法進(jìn)行處罰。
2.在“春運(yùn)”開(kāi)始前，運(yùn)管部門(mén)要對(duì)所有參加運(yùn)輸?shù)能?chē)輛及消防設(shè)施進(jìn)行全面的技術(shù)檢查，確保技術(shù)狀況良好。對(duì)不合格的車(chē)輛要收回營(yíng)運(yùn)牌證，嚴(yán)禁技術(shù)性能不合格、安全無(wú)保障的車(chē)輛參加運(yùn)輸。
3.進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)輸企業(yè)是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的意識(shí)和規(guī)章制度建設(shè)，督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛駕駛?cè)藛T的安全教育和管理嚴(yán)禁超速超載運(yùn)輸和疲勞駕駛。
4.縣運(yùn)管所根據(jù)上級(jí)規(guī)定和要求對(duì)長(zhǎng)途客運(yùn)的車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)更換駕駛?cè)藛T，保障駕駛?cè)藛T正常休息，避免疲勞駕駛。運(yùn)輸企業(yè)對(duì)長(zhǎng)途客車(chē)必須按規(guī)定配備駕駛員，切實(shí)糾正駕駛員駕駛時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、疲勞駕駛的問(wèn)題。要充分發(fā)揮GPS等先進(jìn)科技手段對(duì)車(chē)輛行駛情況的監(jiān)督、控制作用。
5.汽車(chē)客運(yùn)站要組織專(zhuān)門(mén)人員，對(duì)旅客托運(yùn)和隨身攜帶的行包進(jìn)行認(rèn)真檢查，切實(shí)做好易燃、易爆、危險(xiǎn)品的查堵工作。
6.根據(jù)本地的實(shí)際情況，做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一旦發(fā)生大雪等惡劣天氣，道路管理部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障公路安全暢通。
（四）服務(wù)保障
1.設(shè)立監(jiān)督投訴電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)受理旅客或經(jīng)營(yíng)者的投訴。
2.加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站點(diǎn)的監(jiān)督與管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序。
3.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)管理，糾正和打擊各種違法違章行為。
4.加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)和教育，提高執(zhí)法水平，確保執(zhí)法文明、規(guī)范、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁在公路上亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費(fèi)。
5.對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍（類(lèi)別）經(jīng)營(yíng)和“甩”客、“賣(mài)”客、“倒”客、“宰”客、倒賣(mài)車(chē)票等違法違章行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
6.廣泛發(fā)動(dòng)旅客對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)情況屬實(shí)的，可適當(dāng)對(duì)舉報(bào)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。
7.加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)旅客和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人亂漲價(jià)、亂收費(fèi)。
8.運(yùn)管部門(mén)和運(yùn)輸企業(yè)要牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育、監(jiān)督和管理，提高服務(wù)人員的工作積極性和自覺(jué)性。
9.開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，倡導(dǎo)文明服務(wù)，大力推行規(guī)范化服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)老幼病殘弱等有困難的旅客要進(jìn)行重點(diǎn)照顧，對(duì)革命傷殘軍人和因公致殘人民警察要按照國(guó)家規(guī)定給予乘車(chē)優(yōu)待。
10.加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車(chē)輛正班正點(diǎn)運(yùn)行。
11.保持站容站貌和車(chē)容車(chē)貌整潔，定期洗換座（臥）具，為旅客提供良好的旅行環(huán)境。
（五）值班和信息保障
1.設(shè)立“春運(yùn)”值班電話(huà)，嚴(yán)格值班制度，保障信息渠道暢通。
2.嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作。運(yùn)管所負(fù)責(zé)道路統(tǒng)計(jì)匯總工作，并及時(shí)向上級(jí)對(duì)口部門(mén)報(bào)送。
3.運(yùn)管機(jī)構(gòu)要積極配合《山西交通》等媒體做好宣傳工作，組織好專(zhuān)題報(bào)道。
4.利用汽車(chē)站、交通網(wǎng)站等及時(shí)運(yùn)輸信息。
（六）政策保障
1.各單位各部門(mén)對(duì)“春運(yùn)”涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2.“春運(yùn)”工作業(yè)績(jī)納入運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容。
3.春運(yùn)工作中發(fā)生重特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、服務(wù)質(zhì)量事件的業(yè)戶(hù)，在客運(yùn)班線(xiàn)
