時間：2023-06-04 10:47:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇發郵件的格式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
用佛家的話說，凡事皆有因，而決定事物發展的是內因。因此，我們首先要弄清楚，究竟在什么場合下會出現亂碼，或者說出現亂碼頻率比較高的是哪些場合？
Word亂碼大排查
由于Windows 2000/XP都是以Unicode編碼作為內碼，因此不同的文字在這些操作系統下也不會出現亂碼，當圖文混排，出現亂碼的幾率比較高。導致Word亂碼的主要原因有：
1.文件格式不支持
如果你試圖用Word打開PDF格式的文檔，一定會出現亂碼，使用Adobe Reader來進行瀏覽吧，當然也可以安裝其他的第三方軟件。比較常見的還有WPS文檔，雖然WPS對Word文檔的兼容性做得比較出色，但Word并沒有考慮對WPS的兼容性。
2.文件“受傷”
意外斷電、非法關機、病毒破壞等情況下同樣會出現亂碼字符，如果事先沒有進行備份，的確令人痛苦。
3.軟件沖突
AppLocale是官方的一款內碼轉換工具，很多玩繁體中文游戲的朋友都會安裝，但由于某些不可知的原因會導致產生亂碼。
4.鍵盤設置惹的禍
如果你由于某些原因，在控制面板中將鍵盤布局設置為非中文的鍵盤布局，那么在將網頁中的文字直接復制到Word中并不會出現問題，但如果直接保存為文本文件，然后再在Word中打開，就非常容易出現亂碼字符。重新設置為“中文-中國”的鍵盤布局，并且將其設置為默認值，就可以恢復了。
小結：在Word中出現亂碼，最根本的原因是不同格式的文檔轉換，因此請盡可能使用專用的工具打開相應的文檔。
Outlook Express亂碼一網打盡
功能強大的Outlook Express或Outlook無疑是提高工作效率的重要武器之一。如果在收發郵件的往來過程中，時不時冒出幾封亂碼郵件，特別是重要的工作郵件，后果將不堪設想。
1.編碼設置不一致
默認設置下Outlook Express對待發郵件默認使用簡體中文(GB2312)編碼，這樣在向港澳臺地區和國外發送郵件時，由于接收方的編碼設置方面的原因，或使用的操作系統不支持簡體中文，在閱讀郵件時容易出現亂碼。
2.服務器“斷尾”
很多架設在國外的郵件服務器不支持ASCII編碼，會將中文雙字節或二進制格式的郵件中每字符的第8位過濾掉，造成郵件頭的信息失真或損壞。
3.病毒的破壞
很多時候，你所看到的亂碼郵件大多數是緣自病毒的破壞，或者是本機感染了病毒，或者是發件人那邊的機器感染病毒后自動發送的垃圾郵件。
小結：Outlook Express出現亂碼郵件的主要原因是編碼設置不正確。
快刀斬亂碼
亂碼并不可怕，可怕的是不知如何對付亂碼。讓我們拿起武器，一一破解。
1.Word之戰
首先，你必須確定出現亂碼字符的文檔格式能夠被Word所支持，可以從“文件格式”下拉列表中查看，然后考慮采取下面的補救措施：
手工補救：如果文檔的亂碼字符并不太多，可將這些字符刪除后重新保存，或嘗試將文檔在其他的計算機上打開。此外還可以在打開文檔時選擇“從任意文件中恢復文本”。
另選格式：既然此路不通，那么我們不妨換一條路，嘗試將*.doc格式的文檔重新保存為其他格式，然后再次轉換回來：*.doc*.rtf*.doc。
如果仍然無法解決問題，就將文件轉換為*.txt，然后再轉為*.doc。在轉換過程中文檔中的圖像信息會相應丟失，建議轉換時換個文件名。
寫字板：通過開始菜單的“附件寫字板”瀏覽Word文檔，可以試一試用寫字板打開有亂碼的文檔，或許問題就輕松地解決了！
軟件修復：WordFix是一款功能強大的修復軟件，可以修復各種版本的Word文檔，當然并非100%有效。
如果你曾安裝過AppLocale，而且使用上面的方法后仍然沒有解決亂碼的問題，那么最好的解決辦法是徹底卸載Microsoft Office后重新安裝。
2.Outlook Express之戰
關于接收到亂碼郵件的問題，這里以Outlook Express為例進行說明，使用Outlook的朋友可以適當參考：
更換編碼：選中亂碼郵件，進入“查看編碼簡體中文(GB2312)”，一般情況下可以解決問題。
編碼設置：這是一個根本性的解決辦法，進入“工具選項閱讀”，單擊“字體”，選擇“簡體中文(GB2312)”編碼，將其設置為默認值，再單擊“國際設置”，鉤選“為接收的所有郵件使用默認編碼”，確認即可。如果你使用的是Outlook，可以從“工具”菜單下打開“選項郵件格式”，單擊“國際選項”，進行類似設置。
轉發郵件：嘗試將亂碼郵件轉發到另一個郵箱，也許能夠解決問題。
代碼替換：將亂碼郵件保存為*.eml格式的文件，用記事本打開，在Outlook Express中選擇一個正常郵件，從“詳細信息”中復制下面的代碼，粘貼到亂碼郵件的相應位置，保存即可。
Content-Type: text/html;
[引言]個人簡歷投放的方法為的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。
簡歷是日常生活中一種非常重要的文本,它包含了作者的基本信息及經歷等信息。那關于個人簡歷投放的方法技巧有哪些呢?下面是小編為你整理的個人簡歷投放的一些方法，希望對你有幫助。
個人簡歷投放的三個技巧
技巧1 包裝求職郵箱給應聘單位發求職郵件時，應該用比較正式的郵箱;要對著用人單位的職位要求來寫簡歷，并在給郵箱起名字時注明，以便招聘官容易分類選擇;用E-mail發出的簡歷在格式上應簡潔明了，重點突出;建議直接將個人姓名作為發件人昵稱，這樣對HR來說，易記易查找，有利于招聘方辨認整理你投遞的資料。
技巧2 正文、附件同時發送投遞簡歷到底以附件的形式發送，還是以郵件正文的形式發送，不同的HR可能有不同的要求。一方面，有些HR每天要查閱成百上千份簡歷，如果簡歷作為附件發送，很有可能因為下載不便而被擱置或遺忘;另一方面，一些HR習慣先建立簡歷庫，把所有簡歷下載歸類后再篩選，便于保存。所以建議求職者將簡歷同時作為正文和附件發送。
技巧3 發郵件掌握最佳時機求職信的發送時間也有講究。大部分郵件都是在1小時內被閱讀的，超過4小時，你的郵件可能永遠不會被對方打開。建議不要在下午5時也就是下班前發郵件，因為此時的郵件閱讀率非常低。發郵件最好是在招聘官工作清閑時段，一般不要在早上7-8時、下午2-3時發，那時公司一般都很忙。
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【關鍵詞】統考 網絡教育
一、統考的意義和重要性
我國網絡教育蓬勃發展，各個學校試點規模在不斷擴大，也取得了寶貴的經驗和成果，當然在發展中也會存在著問題，為了進一步加強網絡教育的規范管理，保證網絡教育人才培養的質量，促進網絡教育有序健康地發展，教育部決定對現代遠程教育試點高校網絡教育學生的部分公共課實行全國統一考試。
二、統考組織機構
全國高校網絡教育考試委員會，簡稱網考委，是教育部組織成立的負責對統考工作具體組織落實的一個專家組織。網考委主要是對統考工作進行決策、指導、咨詢、研究和組織與實施。比如制定統考的實施意見和管理辦法、審定考試大綱、制定考務標準、組織與管理命題和閱卷等工作等等。
三、考試情況分析
全國網絡統考《計算機應用基礎》的試題分為知識題和操作題兩大類，試卷分數滿分為100分。其中知識題約占40%，操作題約占60%。試卷內容比例為：計算機基礎知識和操作系統及其應用約占30%，文字編輯、電子表格和電子演示文稿約占35%，計算機網絡基礎和Internet的應用約占25%，多媒體應用約占10%。
四、統考培訓
（一）考試知識點
第一章 Windows操作系統操作題
（1）新建文件夾、文件，并重命名，可查找。
（2）移動、復制、刪除文件或文件夾，設置只讀或隱藏。
（3）將附件中的資源管理器、計算器、畫圖等程序設為桌面快捷圖標。
（4）設置桌面背景（圖片、顏色質量），屏幕保護程序（包含等待時間的設置）等。
第二章 文字處理操作題
（1）字體、字號、顏色、粗體、斜體、下劃線、著重號等文字效果的設置。
（2）段落格式、邊框和底紋的設置。
（3）樣式設置、背景、水印、分欄（注意偏左欄的設置）、首字下沉以及項目符號和編號的設置與清除。
（4）查找與替換、格式刷的使用。
（5）表格的創建、美化、Word中插入Excel電子表格。
（6）插入文本框、圖片、自選圖形（笑臉、橢圓）、剪貼畫或藝術字以及圖片格式的設置。
（7）頁面設置、插入頁眉和頁腳、插入頁碼。
第三章 Excel電子表格
（1）工作表的美化：設置單元格格式。
（2）數據的自動填充、公式和函數。
（3）條件格式的設置。
（4）排序、篩選、分類匯總。
（5）插入圖表。
（6）刪除行或列、工作表的操作。
（7）九九乘法表。
第四章 PowerPoint演示文稿
（1）插入某一版式的新幻燈片。
（2）幻燈片模板的設置。
（3）隱藏某一張幻燈片、背景的設置。
（4）自定義動畫的設置、插入剪貼庫中的聲音，隱藏聲音圖標。
（5）超級鏈接及動作按鈕的設置。
（6）母板的操作。
第五章 Internet應用
（1）用IE瀏覽器打開某個網頁（輸入題目提供的網址），并設為主頁。
（2）將打開網頁以文本格式（*.txt）、網頁格式（*.htm或*.html）保存到考生文件夾；將網頁中的內容拷貝到Word文檔中，并保存到考生文件夾；將網頁中的圖片（如jpg文件）保存到考生文件夾；將網頁中的exe、rar文件下載到考生文件夾。
（3）使用搜索引擎（如：、、）進行某關鍵字（題目提供）的搜索。
（4）將網頁添加到收藏夾，以及收藏夾的整理（新建文件夾、刪除）。
（5）設置網頁歷史記錄保持的天數。
（6）設置存儲Internet臨時文件夾的磁盤空間容量、設置不顯示圖片。
（7）在歷史記錄中查看、查找最近訪問過的網頁。
（8）將窗口在常規大小和全屏模式下進行轉換。
（9）頁面保存為快捷方式。
第六章 Outlook Express
（1）創建郵件，輸入收件人郵箱地址、主題、郵件內容，添加附件，抄送和密件抄送。
（2）轉發郵件、將郵件作為附件轉發、刪除郵件。
（3）在通訊簿中添加新聯系人，創建工作組，并添加成員（給小組發郵件）。
（4）設置郵件規則/新聞規則。
（5）新建賬戶。
第七章 計算機多媒體技術
（1）將壓縮文件中的所有文件解壓到指定的文件夾中。
（2）將一個已有壓縮文件中的某一個文件解壓到目標文件夾。
（3）對一個已有文件夾進行壓縮，并設置壓縮后的文件名，給壓縮文件添加密碼。
針對RPC中間件技術面對規模和復雜度相對較高的分布式系統時，在同步通信、客戶和服務對象的生命周期緊密耦合、點對點通信上所顯示出的局限性，提出了一種異步手機短信和郵件發送消息中心平臺（MCP）解決方案。發送者將消息發送給消息服務器，消息服務器將消息存放在若干隊列中，在合適的時候再將消息轉發給接收者。
【關鍵詞】
MCP；SMS；ActiveMQ
0 引言
隨著網絡的發展，系統的分布更加的復雜，系統和系統之前的異步通信是一個急需解決的問題；現在幾乎每一個人都有一部電話，每天都接觸電腦接觸網絡，為了拋棄以前的紙上、當面的辦公模式，系統和人手中的電話、系統和每個人的各種通信工具的異步通信成為問題的關鍵。為滿足在分布式環境下企業應用對性能、安全性、穩定性等方面的要求，可以構建基于消息的中間件的數據通信系統。它能夠異步傳遞消息將彼此獨立的計算機連接起來組成松耦合的系統，并且可以有效地屏蔽細節對外提供統一的服務。這樣不但可以節約交通工具的成本，還可以提高辦公的效率。
1 異步手機短信和郵件發送消息中心平臺構建
消息中心平臺是用于軟件系統內部和外部消息傳遞的中間件服務，提供消息的發送，接收，重復消息的壓縮，重要消息的升級，短信消息（SMS），郵件消息（Email），離線消息，消息群發，消息轉發，平立運行。
1.1 消息平臺需求分析
收發短信：通過短信網關和短信貓完成短消息的收發和消息格式的轉換，便于同第三方系統的交互。
收發郵件：通過收發郵件的功能，提供客戶以郵件的方式與第三方系統進行交互。
JMS消息交互：第三方系統通過消息中心API來實現短信和郵件的發送和接收。
消息驗證：對于客戶端發來的信息，首先進行驗證，如果符合條件則進行發送。不符合條件持久化后丟棄。確保消息的完整性，屏蔽垃圾信息。
自動從連：由于客戶端、服務器或者網絡原因造成客戶端到服務器的連接中斷，待可正常連接時，客戶端可自動從新連接到服務器，增強程序的健壯性。
自動從發：當短信或者郵件消息發送失敗后，時隔一定時長后可自動從新發送，確保在可控制范圍內的消息不丟失行。
清空消息隊列：對于發送隊列中的消息，由于客戶的需要可對其清空不發送。
日志處理：用戶可以查詢消息發送和接收日志，手動清除消息日志；程序可自動定期備份消息日志。
程序監控：用戶可以監控部署MCP的服務器的CPU、內存的占用情況，保證消息服務器健康運行；監控消息的收發成功和失敗的數量，得到MCP消息的丟失率。
1.2 消息平臺總體設計
本系統為純后臺程序，第三方系統通過客戶端連接到服務器端進行發送消息。采用支持JMS1.1規范的ActiveMQ進行消息的接收和發送。ActiveMQ設置兩個通道，一個用來接收消息的接收通道，一個用來發送消息的發送通道。第三方系統通過集成客戶端發送消息到ActiveMQ。MCP自身有一個消費者，此消費者監聽接收通道，監聽到消息，先判斷類型然后通過IPX/短信網關接口、郵件接口把消息發送出去，當IPX/短信網關接口或者郵件接口接收到消息則通過一個消息創建者把消息發送到消息發送通道上，集成客戶端的第三方系統監聽消息發送通道就可以接收到MCP的消息了。
1.3 系統功能模塊劃分
消息管理：負責消息的發送，接收，壓縮，升級，轉換，持久化，日志記錄。
性能監控：負責消息中心的監控，包括：CPU、內存利用率，消息隊列的狀態，還可以控制連接的啟動和停止，消息的測試，消息通道的建立和刪除功能。
日志管理：記錄消息日志，錯誤消息日志，并且能核查消息錯誤原因。
客戶端管理：負責連接消息中心，注冊客戶端，注銷客戶端，斷開連接，發送消息，接收消息，心跳監聽。
1.4 消息平臺接口設計
1.4.1用戶接口
（1）集成系統：導入消息中心平臺的JAR包，實現提供給客戶端的接口。
（2）維護人員：通過JDK自帶的監控功能，即可進行消息中心的監控和維護。
（3）客戶端：是第三方系統與消息中心服務器溝通的橋梁，只有把消息中心客戶端集成到第三方系統中，第三方系統才可以與消息中心服務器發送和接收消息。
1.4.2外部接口
短信網關接口：IPX短信網關使用的是WebSerivce接口。
短信Modem接口：金笛短信Modem串行接口。
郵件接口：Gmail的郵件接口，發送郵件協議為SMTP，接收郵件的協議為IMAP協議。
1.5 消息平臺運行設計
1.5.1運行模塊組合
系統的每個模塊都依賴于消息中心模塊，每個模塊獨立的，沒有依賴關系。
1.5.2運行控制
（1）首先啟動消息中心平臺，建立消息通道，監聽連接，監聽消息；連接短信網關和短信Model，監聽短信；連接郵件服務器，監聽郵件；
（2）第三方系統連接消息中心平臺，監聽信息。
（3）短信貓、短信網關和郵件如果連接失敗，通過定時器定時重連。
1.5.3運行時間
一般用戶的操作響應時間應在2秒鐘左右，測試、文檔備份、數據的導入和導出操作的時間會相對較長一些，但是操作也在可接受的時間內完成。
1.6 消息平臺數據庫設計
對于發送到消息中心平臺的所有消息都需要進行入庫操作。用于日后的日志查詢?；拘畔⒈碛涗浵⒌墓餐瑢傩?，其中包括消息的主題、消息的目的地址（消息的接收人）、消息的發送人、消息的類型、消息的優先級、消息的發送時間、消息的接收時間、消息是否發送成功、消息發送的次數等。通過這些信息，可以統計出消息發送成功和失敗的數量，同時也可以查看出每條消息的詳細信息。
消息其他信息的存儲：由于消息包括郵件、短信消息。因此，對于短信和郵件分別有一張表，存儲自己特有的字段。
客戶端注冊信息的存儲：客戶端有管理功能，對于客戶端的一些信息需要進行入庫操作。啟動一個ActiveMQ服務器以后會有一個broker，通過創建ConnectFactory進行對消息進行處理。為了起到安全作用，在服務器端設置連接ConnectFactory的賬號和密碼。因此，當客戶端在創建ConnectFactory時候，就會通過帳號密碼進行驗證，如果通過則可以與服務器端進行連接，反之不可。此外，對客戶端的一些其他信息進行了保存，以便對客戶端的統計和查詢功能的實現。
消息平臺服務器的基本配置：對于消息平臺服務器端的一些配置進行了數據庫的存儲。主要是針對消息平臺處理的消息的長度、消息隊列的長度、發送消息的閥值、消息升級的策略、消息壓縮的策略的值的存儲。
2 結論
消息平臺的構建實現了：（1）收發短信：通過短信網關和短信貓完成短消息的收發和消息格式的轉換，便于同第三方系統的交互。（2）收發郵件，通過收發郵件的功能，提供客戶以郵件的方式與第三方系統進行交互。（3）JMS消息交互，第三方系統通過我們API來實現短信和郵件的發送和其他附加功能的實現。（4）消息中心平臺帶有遠程監控功能，維護人員可以隨時隨地進行系統的監控，并根據情況可以遠程的操作系統，保證系統健康穩定的運行。
【參考文獻】
周玲，文紅民.AOP簡介及其在Spring中的實現.科技廣場.2005.12期
一、不要狂轟濫炸式發郵件
在正式群發郵件之前，我們需要對郵箱進行測試，主要的測試點：發送的時間、發送的頻率、郵件的送達率、郵件的打開率、郵件的點擊率。例如運營人員可以測試不同的時間段(一周，兩周，三周等)給用戶發送郵件，試驗哪個時間段間隔用戶的點擊率最高，這樣在實際操作時就采用這樣的發送頻率，效果遠好于不經思考亂發一通。
二、沒有分眾發送郵件
通過以往發送電子郵件的經驗，測試哪些用戶對哪種促銷最感興趣，再適當地調整你的郵件營銷策略。如果那些喜歡購買物美價廉商品的消費者，你一味地給他們發奢侈品的廣告無疑是事倍功半的?？梢越o閱讀郵件的用戶群再分類：狂熱支持的和一般喜歡的。對于幾乎閱讀了大部分郵件的受眾，可以給他們發送最有利潤的產品廣告;對稍感興趣的用戶可以發送利潤稍低一點的產品和服務。對于幾乎不感興趣的受眾還是定期發送郵件，爭取拉攏一點客戶過來。這樣做，才能讓Email群發的轉化率最大化。專家也多次提示企業：在發送測試郵件時，可以放入不同檔次的產品并附上跟蹤鏈接以追蹤點擊用戶。
注：可以比較細致地分析郵件的點擊效果，因為本身就有跟蹤鏈接。之后將信息分類并匯總，提高郵箱的精準性
三、電子郵件內容
郵件內容有2種極端：
1.內容越簡單越好，因為內容簡單很容易就能夠讓用戶明白這封郵件的意圖。
2.內容越復雜越好，長的內容可以引起用戶的注意，讓用戶有閱讀下去的欲望
但事實并不是這樣的，因為好的“內容”并不是長短，而是“內容”中所包涵的內涵。只有吸引人的內容才可以讓用戶通過郵件的鏈接達到我們網站，才有可能促成訂單。
理論上對用戶群分類得越細，郵件營銷的效果也就越好。但分得越多，付出的精力其實也就越大，還得為每種用戶設計不同的登錄頁和歡迎郵件，實在是讓人頭疼。其實，經過長時間的分析和實驗，郵件營銷也有80/20定律，大部分的收件人對不同的廣告其實反應都差不多，只有一小撮同志們才會對為用戶定制的郵件反應敏感。因此不用特別花精力在設計獨特的郵件頁面上。而ROI其實更加重要，監測用戶的點擊率會對下一步的策略調整起重要的作用。
四、沒經過嚴格測試就輕易發出郵件
郵件的設計最好是簡潔明了，開門見山。另外得讓QA人員仔細檢查郵件內容，如果有圖像，確保打開郵件時圖像可以正常顯示，如果有鏈接，確保是已經加了超鏈接的格式并且要鏈接正常。
五、沒有優秀的Email服務商合作，導致用戶收不到郵件
鑒于目前全球嚴峻的反垃圾郵件趨勢，導致很多正常郵件也被錯殺。艾晴再次提請大家：假如自己的公司沒有強大的軟件和硬件(指郵件服務器的相關要求)的支持，還是和業界領先的Email服務商合作，確保絕大多數用戶能夠收到你的郵件。
六、浪費消費者的時間
你發送的郵件要盡量做到有價值，讓用戶看后不覺得后悔。所以郵件的標題，首段，正文每個地方都要再三斟酌，這樣做你才會看到想要的效果。
【關鍵詞】移動辦公;解決方案;安全
隨著辦學規模不斷擴大，學校管理工作也不斷出現新情況、新問題，這些情況和問題已成為阻礙學校提升辦學層次、拓展辦學空間、加快內涵發展的重要因素。傳統辦公模式下的學校管理工作不僅耗費了管理與服務人員大量的時間和精力，而且在處理過程中產生的延時和差錯大大降低了工作效率。
辦公自動化系統是對傳統辦公方式的變革，它將計算機技術、通信技術、網絡技術等先進的科學技術應用于傳統的信息處理中，對文字處理、信息傳遞、存儲與檢索實行了現代化的管理。它通過有效的資源共享和信息交流與，達到充分利用信息資源、提高工作效率和質量、輔助決策、降低勞動強度、減少重復勞動的目的。此外，辦公自動化系統可以讓領導在第一時間內掌握學校的全面情況，同時這些信息進行挖掘、分析，為領導決策的制定提供參謀。基于計算機與網路技術的辦公自動化系統強調人與人之間、領導與下屬之間、各部門之間、院系之間的協同工作，以及相互之間有效的交流和溝通。隨著信息時代的到來，智能移動終端得到了普及，移動辦公也變動越來越大眾化。建立高效、安全的移動辦公系統已成為各高校發展新趨勢。
一、移動辦公系統建設目標和設計原則
1.移動辦公系統的建設目標
建設一個辦公系統平臺，滿足學校領導及廣大教職員工辦文、辦會及日常辦公等方面的需求。具體來說有以下幾個方面：
（1）以信息服務的模式開發建設，實現數據共享，向學校領導及學校相關部門提供相應的信息服務。
（2）為廣大教師提供一個信息共享平臺，通過手機或平板電腦等多種智能終端，實現以文字、多媒體和實時交互等手段進行交流溝通，促進與其他部門間的協同辦公，提高工作效率。
（3）建設一個系統管理子系統，滿足學校對系統后臺的管理需求;
（4）提供完善的查詢統計分析功能，輔助領導決策。
2.移動辦公系統設計原則
（1）多終端、自適應原則。不同終端不同界面的展示，支持iphone、ipad、Android、windows mobile等多種智能終端。
（2）易操作性原則。只要會用手機就能夠輕松操作，完美支持觸屏，滑屏、自適應、保留原筆跡。
（3）實用高效、可擴展易升級原則。系統建設應實用高效，能適應IT技術和學校業務的發展需求變化，適應應用不斷拓展的需要。
（4）高性能、高安全性原則。采用大數據量運算支撐的架構設計，能支撐大數據量的訪問和運算。多重安全保障，做到終端安全、傳輸安全和應用安全。
二、移動辦公系統建設方案
1.移動辦公功能模塊設計
移動辦公系統是由移動待辦事宜、移動公文管理、移動會議管理、移動請示報告管理、移動收發郵件、移動通知公告、移動學校通訊錄和移動管理配置等模塊組成，滿足學校教職工在非正常辦公環境下的辦公需求。具體如下圖所示：
圖3-1系統功能模塊圖
移動待辦事宜：集中展示當前用戶需要辦理的各種事項，在當前用戶辦理完畢后，該事項從待辦事宜欄目中消失。
移動公文管理：移動公文管理，具體功能包括發文處理、收文處理;對多種公文類型的待辦列表分頁，詳情查看，并實現審批功能（打印、蓋章類除外）。使用戶可以在終端上收發各種公文，查看公文的詳細信息，并且可以通過終端來審批公文;支持office、pdf等各種附件查看。因終端操作系統限制，一般不支持在終端上進行起草公文和正文修改操作。
移動會議管理：會議管理包括會議室管理、會議通知和會議紀要管理三個組成部分。系統提供會議室登記、會議室訂閱情況公示、會議室使用申請及審批以及會議室使用情況統計等方面的功能，滿足會議室管理的需求。系統提供會議通知的發放及接收的全過程管理。系統提供會議紀要的擬稿、審核和審批全過程管理。
移動請示報告管理：可提供和設計符合學校實際業務的報告、請示管理。通常此部分包含學校向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問的報告，用于向上級機關請求指示、批準的請示。
移動通知公告：通知公告欄目用于學校的通知公告信息，具有瀏覽權限的用戶可以進行瀏覽。具有管理權限的用戶可以相關通知公告，也可以對已經的信息進行維護（修改或刪除）。
移動收發郵件：通過對現有web郵件系統的讀取和適配，完成寫郵件、收件箱、已發郵件、草稿箱、已刪除郵件等基本功能，并支持多種附件查看、抄送/密送等附加功能。
移動學校通訊錄：查看系統中學校通訊錄中的內容，并且可以通過點擊某項聯系人后，根據該聯系人在系統中保存的聯系方式進行快速的溝通。
移動管理與配置：配置本地安裝應用的使用信息，包括用戶名密碼的存儲，網絡連接方式等選項。
2.關鍵問題及解決方案
關鍵詞：隔離網絡；數據交換；文件交換
隔離網絡數據安全交換系統可以在安全內部網絡與非信任網絡之間在物理隔離的前提下安全完成兩網之間的信息交換功能。在對非法網絡通路進行安全網絡隔離的同時，還能保證正常、合法的網絡應用，從而實現既保證正常、合法的網絡應用，又保證關鍵網絡資源的安全網絡隔離(有限連接，無限隔離)的理想目標。
一、隔離網絡數據安全交換系統整體概述
隔離網絡數據安全交換系統由主控機、內網數據交換機、外網數據交換機三部分組成。而連接主控機與內外網數據交換機的安全隔離開關經過特殊的電路設計，使它在任一時刻即使出現了誤操作也不可能將兩端網絡直接相連，真正實現了物理隔離。系統架構如圖1所示。
隔離開關在內外網之間切換，確保任何時刻內外網之間不能直接相連，從而徹底杜絕了非信任網絡的黑客對安全內部網絡的攻擊和信息泄漏。
主控機子系統對于非信任網絡不提供任何服務，避免了來自非信任網絡的攻擊。采用自有專用協議，不同于網絡上通用的傳輸格式，有效控制不符合傳輸格式的數據包，此類數據包將赦丟掉，并記錄。
系統采用主機身份進行驗證，對沒有紀錄的主機拒絕服務；采用隨機端口，在數據包校驗的環節加入了隨機處理，使非法用戶無法摸透本系統的傳播路徑，無法攻擊內網服務器。
系統提供安全審計功能和日志系統，記錄系統用戶的每個操作。并有大容量空間連續紀錄。系統有流量控制，并可以根據費率進行記費。
二、隔離網絡數據安全交換系統典型工作流程分析
隔離網絡數據安全交換系統的應用非常靈活，可以廣泛應用于內部網絡和Internet之間，內部保密網和普通內網之間，客戶端和關鍵服務器之間，甚至個人電腦和網絡之間的連接／隔離(有限連接，無限隔離)。
具體訪問流程如下(假設位于內網的用戶需要訪問位于Internet的資源)：
1 用戶的訪問請求傳送到隔離網絡數據安全交換系統的內網數據交換機，由機向主控機發出請求。
2 隔離網絡數據安全交換系統對該訪問請求進行合法性判斷，可以采用多種技術手段進行合法性判斷。例如，用戶IP地址，MAC地址。端口號，數字證書。時間段，訪問權限等等。
3 如果該訪問非法。不做任何操作(相當于阻斷，因為處于網絡隔離狀態)，記錄本次非法訪問行為。
4 如果該訪問合法，開關盒自動連通，將訪問請求從內部系統轉發到外部系統。再由外部系統將訪問請求發送到Internet。
5 外部系統在獲得返回信息之后，判斷是不是所需要的訪問結果。
6 如果不是，不做任何操作(相當于阻斷，因為處于網絡隔離狀態)，記錄本次非法訪問行為。
7 如果是，用專有通訊協議通過專有硬件通訊設備將訪問結果從外部系統轉發到內部系統。
8 內部系統將訪問結果發送到發起該訪問請求的原始客戶端，完成通信。
三、系統實現
1 系統主要模塊分析
(1)文件交換模塊
隔離網絡數據安全交換系統文件傳輸模塊以安全隔離硬件模塊為基礎，在保證內部安全網絡系統安全運行的同時，提供與非信任網絡進行安全文件交換的功能，在擴展性方面支持采用多個模塊保證在互不信任的網絡之間進行安全文件交換。保證數據傳輸全部由信任方主動請求。提供多管道方式，支持多對多的文件傳輸功能。在管理配置方面提供友好的管理配置界面。
(2)數據庫數據交換模塊
隔離網絡數據安全交換系統數據庫交換模塊以安全隔離硬件模塊為基礎，在保證信任網絡業務系統安全運行的同時，提供與不信任網絡進行安全數據交換的功能，在擴展性方面支持采用多個模塊保證在互不信任的網絡之間進行安全數據交換。保證數據傳輸全部由信任方主動請求，采用多線程方式對數據庫信息進行提取，保證數據的時效性。在管理配置方面提供智能數據配置提取、方向控制選擇等強大管理控制功能。兼容性方面目前數據庫交換模塊支持多種主流數據庫。
(3)郵件數據交換模塊
隔離網絡數據安全交換系統郵件模塊以安全隔離硬件模塊為基礎。在保證信任網絡與非信任網絡安全隔離即鏈路層斷開的前提下，提供了與非信任網絡之間進行安全收發郵件的功能。對于非信任網絡采取無服務模式。保證郵件收發控制全部由信任方主動請求；提供郵件病毒查殺功能；提供郵件內容過濾功能，防止機密、敏感信息的泄露和侵入；信息報警系統能及時隔離危險郵件并將信息通知管理員；證書系統提供的身份驗證機制防止信息的無意泄漏等。該系統的多功能模塊集成設計，充分保證了在安全隔離狀態下收發郵件的安全性、可管理性和可審計性。
2 系統關鍵組件分析
(1)內網數據交換機
內網數據交換機主要起著聯絡內網和主控機的作用，可為用戶提供一個作業批處理系統。通過該系統，遠程用戶可完成系統狀態查詢，作業提交、狀態查詢、獲得結果及刪除，系統對用戶行為進行備份和記帳。并依據用戶的需求及系統的負載信息，自動選擇執行結點。對用戶作業進行自動分配，達到充分利用系統資源、提高系統吞吐率的目的。本系統支持并行和串行兩種作業，并支持多個用戶。
(2)外網數據交換機
外網數據交換機主要起著聯絡外網和主控機的作用，可為用戶提供一個作業批處理系統。憑借這個系統，遠程用戶可完成系統狀態查詢，作業提交、狀態查詢、獲得結果及刪除，系統對用戶行為進行備份和記帳。并依據用戶的需求及系統的負載信息。自動選擇執行結點，對用戶作業進行自動分配，達到充分利用系統資源，提高系統的吞吐率的目的。
(3)主控機
連接內外網的樞紐，可以在主控機上自行定義傳輸格式，有效控制了不符合傳輸格式的數據包。訪問控制技術未經授權的數據包將被丟棄。主機身份的識別，對沒有檔案記錄的主機。拒絕服務。隨機端口在數據包的校驗環節加入了隨機數處理，使非法用戶無法捉摸本系統的傳輸途徑。
四、結束語
>> 小個頭 大智慧 小個子，大智慧 小個子有大智慧 小個子大智慧 大個頭也有大智慧 大文件之完全處理 潘長江育女:小個子有大智慧 小個頭 大視角 今年流行小個頭 小個頭 大遷徙 小個頭大精彩 小個頭有大心臟 小個頭大本領 大智慧 超級大智慧 小書大智慧 小個頭能打大幅面 小寓言大智慧 劉禪的大智慧 養生需要大智慧 小故事 大智慧 常見問題解答 當前所在位置：l說起收發電子郵件，大家想到的一定是Microsoft Outlook、Outlook Express、Foxmail……可是查看一下它們的大小，動輒就是上百MB。難道收發郵件真的需要占用這么多空間才能完成嗎？當然不是。nPOP 只有一個185KB的可執行文件，但卻足以滿足我們收發郵件的需要，而且速度非?？欤渲靡埠芎唵巍?/p>
運行nPOP，它會自動彈出對話框提示你輸入郵箱相關數據，POP3和SMTP 的服務器到郵箱服務商的網站上很容易查到，填寫起來也很容易(當然也有個別Email比較特殊，比如GMail，本文不對它們進行詳細討論)。接著單擊收信按鈕，馬上就能享受到軟件快速的便利了(如圖3)。
別讓我總盯著你――BootSafe
下載地址:w ww
大家一定都有過使用Windows安全模式的經歷，比如修改配置、刪除某些不好刪除的文件或者在系統出現故障的時候進行調整，對進入安全模式的方法自然也是輕車熟路。但是各位一定也都有這樣的經歷：重新啟動計算機，然后兩眼死死盯著屏幕，神經緊繃手心冒汗，就怕錯過了按F8 的幾秒鐘時間；要么就是像發電報一樣字，才長吁一口氣，然后大罵蓋茨?，F在這個該死的過程終于有了更好的解決方法，那就是用BootSafe(如圖4)。
軟件的使用方法很簡單，界面上有四個選項，由于是英文，所以筆者獻丑解釋一下。
Normal Restart:這項就是正常重新啟動計算機。所有的系統配置和驅動程序和平時一樣全部加載。
Safe Mode - Minimal:重新啟動計算機并且進入最簡單的安全模式，沒有網絡連接。
Safe Mode - Networking:這項也是重新啟動進入安全模式并加載必須的驅動程序，不過該項提供網絡連接支持。
Safe Mode - Directory Services Repair:讓安全模式支持對活動目錄進行修改(僅僅加載必須的驅動程序)。
選擇自己需要的選項后，單擊“Reboot”按鈕，然后可以安靜地等待，不用再死盯著屏幕發電報了。
專為刻錄鏡像而生――ImgBurn
下載地址:www /
WinXP 雖然內置了數據刻錄功能，可這個功能目前還有致命缺陷――不能刻錄鏡像文件。難道，我們要刻錄鏡像文件就必須去安裝一款虛擬光驅DaemonTools，或者“酒精”才行？試試ImgBurn吧，它完全可以滿足我們日?？啼涚R像文件的需求(如圖5)。
ImgBurn的操作起來也很簡單。打開ImgBurn，按下上方“Source(源)”后的按鈕選擇需要刻錄的鏡像(ImgBurn支持的鏡像格式眾多，比如BIN、NRG、IMG、ISO、DI、MDS、CDI、UDI等，都在支持范圍之內)，在“Destination(目標)”下拉框中選刻錄機，并在“Set tings(設置)”欄中設置好刻錄速度后，就可以按下最下方大大的刻錄按鈕開始刻盤操作了。
ImgBurn操作起來雖然簡單，但并不意味著就不具備高級一些的功能。在刻盤之前，如果我們勾選了“Test Mode”就可以只進行模擬測試刻錄，勾選“Verify”還可以在刻錄之后自動進行校驗以保證刻錄正確無誤。在ImgBurn主界面右下角還有兩個按鈕，按下它們，可以分別進行“Change Adv anced Settings(改變高級設置)”或者“Change Book Type(修改盤片格式)”。這些設置，甚至在一些功能強大的刻錄軟件中都不具備。
ImgBurn甚至可以幫助我們更新自己刻錄機的Firmware(在“Tools”“Drive”“Check for Firmware Updates”下打開)。
管中窺豹有奇招――IECookieView
下載地址:www /
提到Cookies，對網絡安全比較敏感的讀者可能會馬上瞪圓眼睛。其實沒有那么可怕，Cookies是網站在用戶的計算機內記錄信息的合法途徑(當然，不排除某些惡意網站利用Cookie 為非作歹) ，為我們使用網站提供了很多的便利，正如它的名字一樣(“Cookie”這個詞本意為一種很好吃的小餅干)。然而即使它合理，我們也要保留對它的知情權和控制權，不能讓它搞黑箱操作；對于那些惡意Cookie，我們就更應該時時保持監控，提高警惕。
從外貿業務流程來看，開發客戶只是前奏，后續跟進客戶才是成交的關鍵。一個業務員很努力地開發客戶，但是回應很少，基本在千分之幾左右，這就與后續沒有有效跟進客戶有關。跟進客戶，即follow up the customers。第一封開發信給客戶屬于“開發”，無論客戶是否有回復，第二封信就屬于“跟進”。在展會上與客戶見面后，整理客戶資料給客戶報價也屬于“跟進”。
鄭州泰普機械設備有限公司（以下簡稱泰普）是從事軸承、傳動件和汽車零配件加工、研發和出口的外貿公司。該公司的業務員在日常出口業務過程中經常面對以下問題：詢盤很積極的客戶，報價后杳無音訊；在展會上談的較好的客戶，后期跟進郵件石沉大海；樣品已經寄出，客戶銷聲匿跡；Proforma In-volce已經發出、付款方式也已談妥后，客戶人間蒸發等等。由于市場情況變化或客戶公司計劃發生變化，往往都會使客戶推遲或取消產品購買，對于不同的原因需要業務員區分對待。本文以泰普的主營產品軸承為例，說明業務員如何有效地開展跟進詢盤和展會客戶的業務。
一、外貿公司業務員跟進客戶時經常容易出現的問題
（一）不是跟進客戶而是催促客戶
跟進客戶應該是follow up（跟蹤）而不是push（催促），但是很多業務員卻混淆了這兩個詞。他們在跟進客戶時經常會發郵件問客戶以下這些問題：(1)對價格感覺如何？(2)對樣品是否滿意？(3)是否收到報價？(4)仍未收到貴方回復等等。
客戶面對這樣的信件可能回復：(1)目前沒有肯定答復；(2)無法做出決定；(3)還需要時間考慮等。于是業務員隔幾天發出幾乎同樣的郵件咨洵客戶，客戶沒有回復后再次催促，在一個月內向客戶連續發出十多封信，直至客戶最終將其列入垃圾郵件，這就是典型的催促客戶。
跟進客戶的目的是為了推動交易順利進行，盡自己最大努力給客戶提供一切便利，給出專業的意見和最優化的方案，解決客戶所有的問題，同時也讓自己獲利，達到雙贏。因此跟進客戶時不能只是重復的催促，應該思考如何激起客戶的興趣，找到共同的話題。
（二）與客戶缺乏充分互動
很多業務員跟進客戶時缺乏與客戶的交流和互動。主要有以下三種情況：
一是跟進客戶時經常這樣表達：If you need any informa-tion，please contact us（如果你需要信息請跟我們聯系）。這種郵件給客戶的感覺是公司什么都可以做，需要客戶告知其最感興趣的商品，這種靜待客戶回應的做法并不可取。
二是回復客戶郵件時像是“擠牙膏”：比如客戶讓報價，業務員僅僅報價。接著客戶讓報最低起訂量，其只給出最低數量。這種只針對客戶的提問而回答的做法，讓客戶絲毫感覺不到業務員的熱情。
三是急切向客戶推薦其他商品：有的業務員在收到客戶某件商品的具體詢盤時，若公司并不生產該規格商品，就急切地會向客戶推薦其他可能吸引客戶興趣的商品，并在隨后跟進客戶時，僅僅咨詢客戶“有消息沒有？”、“有什么進展？”、“選擇哪一種尺寸？”等問題。這種做法也顯得不夠專業。
真正能與客戶良好互動的業務員，應該在向客戶推薦其他商品的同時，告知客戶除了產品規格之外的信息，比如包裝方式、產品所遵循的標準、最低起訂數量等。因此與客戶的互動，一方面要吸引客人興趣，比如展示自己產品的特點和優勢，報個低價虛盤作試探；另一方面要認真、仔細、嚴謹回復客人的任何問題，讓對方感受到良好的服務、誠意、專業以及與眾不同的待遇。
（三）沒有建立客戶跟蹤系統
有些業務員在客戶數量不多的時候還能記住經常聯系的客戶，但是日積月累隨著客戶數量的增加，可能會忘記跟進某個重要的客戶或是把客戶弄混了。因此良好的客戶跟蹤是做好業務的基礎，要盡量避免曾經有過詢盤的客戶成為過眼云煙。
當客戶數量不多時，可以用EXCEL表格，在表格上列出客戶名稱、國別、郵件地址、級別、聯系次數、日期、關注產品等信息。還可以用顏色來區分首次詢盤客戶或是后續跟蹤聯系客戶，這樣就更方便跟進客戶。當客戶數量較多時，就需要使用專門的外貿軟件或客戶管理軟件，登錄這些管理軟件就可以查看每個客戶的郵件往來情況。
（四）缺乏對客戶的分析而中釣魚郵件圈套
有些業務員收到客戶詢盤或客戶回復郵件后，沒有認清是釣魚鏈接，直接點擊，并按照騙子的操作提示，輸入了自己的郵箱賬號、密碼。這樣騙子就會獲得郵箱賬號和所有的客戶信息。騙子會迅速分析和客戶來往的郵件記錄，申請一個與公司類似的郵箱。如果剛好有客戶想要付款，騙子就會利用新郵箱給客戶發送虛假的賬號以獲得客戶的貨款。這樣外貿公司和客戶的損失都非常大。因此需要防范釣魚郵件的陷阱，在遇到這類郵件時擦亮眼睛。
二、外貿公司業務員如何跟進有詢盤的客戶
泰普公司由于已經在阿里巴巴等知名B2B網站上注冊成為會員，公司業務員郵箱經常收到國外客戶的詢盤。國外客戶詢盤可以分為一般詢盤和具體詢盤兩種，業務員在跟進客戶時方法略有差別。
（一）一般詢盤的跟進方法
第一，要分析客戶索要價目表的原因。向此類客戶寄送報價單之前需要詳細調查和分析客戶?，F在網絡上充斥著各種虛假詢盤，因此要分析其是不是真實的客戶，還是僅僅在套取價格。如果發現客戶索要價目表，僅僅是基于以下幾種原因：(1)對產品只是泛泛地了解一下行情；(2)作為中間商，國內有客戶銷售同類產品，需要供應商的價格作為參考計算出利潤；(3)其競爭對手正在進入相關行業，需要跟進；(4)正在進口此類產品，想和現有的供應商比較一下價格；這幾類客戶就不是真正的買家。如何能夠鑒別此類客戶呢？這就需要瀏覽客戶公司網站以獲取更多信息，比如客戶網站上的“About us”、“Product”等欄。
第二，要進一步向客戶提問以確定客戶購買的真實性。跟進客戶時業務員可以設置一些問題提問客戶，比如：可以詢問客戶經常使用何種價格術語，是FOB還是CIF？？如果客戶回復CIF Shang-Hai，這里客戶把“上海”當作了目的港口，說明該客戶對貿易條款不了解，可能進口較少或沒有進口過，或是個外貿采購新手?？梢栽儐柨蛻魧Ω劭诘囊?，從哪個港口出貨？此問題可以判定客戶的供應商在何處。還可以進一步詢問客戶主要購買產品及通常的包裝方式？按照客戶所回復的產品種類或包裝方式，根據經驗判斷客戶的真實性。如果客戶回復：We buy all of these products（我們購買所有產品）．初步可以判斷該客戶應該只是泛泛詢問一下價格，并沒有多大購買意愿。因為真正有購買意向的客戶會認真回復問題，期待給予一個有吸引力的價格。
第三，要根據客戶的回復再跟進。當客戶只是一般咨詢時，往往真實購買意圖一般，除非其正好需要產品。對于真實的買家，在首次跟進時，可挑選公司主打產品或認真分析客戶市場需求后推薦相應產品類型。對于暫無需要的買家，也要根據客戶回復內容按情況處理。一種情況回復是，以后聯系：這類客戶收到跟進郵件后，如暫時對提供的產品無需求的話，一般會說以后若有需要的話定會聯系，這說明還是有機會的，需要耐心跟進?？赏ㄟ^發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯系，給客戶留下印象。另一種回復是暫不需要產品，但咨詢軸承相關產品或產品的零部件等信息：這類客戶需要根據公司的實際情況來跟進，如果公司經營范圍包括此類產品，應詳細告知客戶產品信息。若恰好不經營此類產品，最好向客戶提供一些建議，比如如果了解其他公司經營此類產品，可推薦給客戶。
第四，索要樣品的客戶如何收費的跟進。涉及樣品的費用有兩種：樣品費和快遞費。對于客戶索要軸承樣品的要求，這兩種費用是擇一收取還是二者兼收，需要結合商品特點和客戶類型綜合考慮。一要從商品特點上考慮，由于一般的滾動軸承單價不高，重量不大，因此可以考慮樣品免費。若是型號偏大的軸承，由于其單價較高，免費樣品往往不現實，因此一般準則是：樣品貨值低于運費的，可考慮免費提供樣品。二要從客戶的性質和預期訂單量考慮，若是老客戶，可以全部承擔樣品費和快遞費；若客戶是知名大買家，那就不僅需要提供免費樣品，還需要承擔運費，因為這種級別的買家盡管訂單率比較低，但其訂貨量較大；若客戶是僅做本地市場的一個小型貿易商，其訂貨量肯定不大，可以要求其承擔快遞費甚至樣品費，對于要求承擔樣品費的客戶，在跟進信函中，可以加上這句話：當收到客戶訂單時，會退還樣品費。
在上述跟進信函發出后，有意向的客戶會理解并同意給出快遞賬戶或承擔快遞費。但是不給快遞賬號或者不承擔快遞費用的客戶，也不代表沒有合作價值。通常買家不愿意承擔快遞費用的回復有：從來不給供應商快遞賬號或者快遞費，或是公司規定一律不承擔快遞費用。這時需要考慮買家是不是已經有穩定的供應商，對更換供應商沒有急切需求的客戶，或是某些處于強勢地位的大客戶，可以先咨詢客戶更多信息。比如：具體采購數量有多少？樣品如果確認，多久可以下訂單？之后根據客戶回復考慮是否承擔樣品費。如果客戶言辭肯定，且數量尚可，可以承擔快遞費。如果得不到肯定的答復，說明客戶不清楚自己的采購計劃，可以告知不承擔快遞費。
（二）具體詢盤的跟進方法
1．首次報價跟蹤。首次跟進具體詢盤時必須按照客戶要求具體回復并報價，并且報價的信息應該盡可能詳細、專業。應該按照客戶網站上的主營產品，試探報個超低價。也可以采取組合價格策略，即同一系列的產品，報價有低有高，大部分位于中等價位；或推出幾款特價產品，試探客戶對價格的敏感度和對產品的熟悉程度。如果客戶馬上回復訂購幾款特價產品，則意味著客戶對產品非常了解。
2．報價后再次跟進。若報價或寄出樣品后客戶沒有回復，可發郵件提醒對方注意。詢問其如下問題：比如，是否收到報價？是否對報價有何看法？是否對產品有何建議？若客戶仍無回復，可采用以下七種再跟進方法：(1)以報盤有效期為由。若報價單中規定有有效期，可以此為題通知客戶：“若要下單請在有效期內”或“現在市場價格已經開始上漲，但有效期仍然有效，請盡快通知”，或在有效期結束的第二天，通知客戶有效期即將失效，但如果還有需要，請來信咨詢。這樣給客戶留下比較遵守承諾的印象。(2)以節假日為由。如果碰到節假日，比如春節或國慶節，可以告知客戶節假日起止日期。遇到客戶國家節日也可以借此恭維一番，加深印象。(3)利用交貨期做文章。在價格有效期內，可以利用交貨期做文章，例如詢問客戶到底什么時候要，是否比較急，如果不能及時下單，其他訂單排在前面，可能會影響其船期。稍微給客戶一點壓力，催促其盡快下單。(4)以新報價為由。只要產品價格有所調整，就向客戶發出新報價，比如貿易術語、最低起訂數量、包裝方式等有所改變。即便價格本身未變，但是由于海運費、匯率等因素影響而發生變化的采購價，也要再告知客戶。(5)詢問客戶是否有新的詢盤或訂單。例如問客戶說：“不知道你最近是否有訂單，請即時通知我，我將你報最新價格以供參考?！?6)以新產品為由。當新產品上市時，向客戶重點推薦。包括產品的優勢和特點，比如設計完美、重量較輕、產品做過哪些測試等。(7)以電話、Skype等為輔助。在跟進客戶時，應郵件為主，電話輔助，還可以通過Skype等工具與客戶溝通。跟進信函遲遲未獲得客戶回復時，可以打電話給客戶，詢問對自己產品的意向。客戶可能沒有仔細查看郵件內容或還未來得急查看，及時的電話溝通可以避免更多的誤會。注意電話內容應簡短有力，不用詳細告知客戶郵件內容，僅提醒對方查看郵件。也有不少業務員會使用Skype與客戶溝通。但是一定要注意先向客戶提供Skype賬號，客戶如果感興趣的話肯定會加為好友。即使成為好友后也不要頻繁給客戶發消息，客戶并非時刻在線。而且還要注意Skype的信號問題，若信號不好會導致客戶聽不清楚交談內容。
三、外貿公司業務員如何跟進交易會或國際展會的客戶
（一）在展會上與客戶交談試探客戶是否是真實買家
業務員在展會上可以通過詢問客戶幾個關鍵性的問題，試探其是否有真實的購買意圖，比如：產品的規格、技術參數，希望接受的價位、打算訂購的數量、所做品牌在當地是否有影響力、與中國哪些企業有過生意往來、與中國其他公司做生意時間長短等。
一般展會客戶可以歸為以下五類：(1)當場下訂單的客戶。展會后要按照客戶要求簽訂合同，備貨待運，或需要客戶預先支付定金等；(2)有意向下訂單的客戶。這種客戶類似于網上詢價的客戶，客戶咨詢產品信息越詳細，成交的機會也就越大；(3)對某個條款或價格談不來的客戶。展會過后即使同意對方條件，最好不要馬上妥協，可先給對方發郵件仍堅持原有主張，試探對方的態度；(4)要求展會過后寄送相關產品資料的客戶。(5)隨便看看或問問的客戶。通常一次展會上，能當場下訂單的不到1/10，甚至更少。應該把第二類曾經光顧展位并詢價的客戶視為目標客戶。接下來根據與其交談內容判斷客戶是否有簽單的意向，如果客戶參加展會是將幾家企業的產品進行比較，這就是比價格、拼服務的關鍵時期，應該作為重點客戶進行跟進。如果客戶只是在做市場調查，但是不排斥以后成交的可能性，應該將其作為潛在客戶在展會后跟進。
（二）根據客戶名片信息要判新客戶實力
參加展會是企業開發客戶的重要途徑之一，可以為企業爭取更大的市場。外貿業務員在展會上一定要記錄好與客戶交談的內容、收集好客戶名片。首先依據名片上顯示的信息判斷客戶實力，比如：公司所處城市的地段，是否有自己的網站，是零售商、批發商還是進口商，是否過一些著名的品牌等。還可以通過以下途經對客戶進行調奄。 比如在linkedin 上查詢客戶姓名，利用whois查詢客戶公司域名情況。同時，對于展會客戶來說，還需要根據客戶類型來確定跟進時間和方法。
其一，對于重點客戶來說，最好與客戶交談后的當晚就回復客戶，這樣能加深客戶印象。即使當晚暫時不能報價，也要發郵件告訴客戶何時可以報價。如果等展會結束后再聯系的話，可能已經有其他的供應商聯系并跟進客戶了，客戶早已忘記展會上的交談內容。
其二，對于潛在客戶來說，可以等到展會介紹，客戶回國休息幾天后以郵件或電話聯系。一般展會客戶下單時間為3-5個月，有的甚至更長。因此要結合客戶的網站和客戶展會上關注的產品，與客戶保持長期聯系。
（三）跟進信函的內容
1．重點客戶。對于重點客戶，一定要按照客戶在展位上詢問內容，特別標注出其在展會上選擇的產品或感興趣的產品信息，同時提供同類產品的更多款式、更詳細的資料和報價，引導客戶選擇。在報價時，需要專門為重點客戶制作報價單。在制作報價單時需要注意以下兩點：一要注意報價單名稱：有些業務員只是將報價單命名為：Quotation Sheet，這種命名可能會讓客戶覺得這只是一個普通的發盤。為了體現對客戶的重視程度，可以將報價單名稱改為這種形式：報價單+客戶名字+日期。二要注意報價單內容及格式：報價單一般包括產品名稱、圖片、單價、規格及包裝方式等?？梢杂肊xcel來制作，SHEET1為報價單，SHEET2為客戶資料。報價單頂端左側顯示公司LOGO，右側為公司名稱及聯系方式。在向重點客戶發報價單時，還可以把廠房照片、國際認證情況、現有交易情況等沒有在交易會上展示的資料也酌情發給客戶，作為客戶公司內部討論訂單時的參考。
隨著網絡的逐漸普及，Email在人們生活中應用日益廣范，除了專業的郵件服務系統之外，一般大型網站與單位都提供了email服務。因此，本次設計是通過對SMTP、pop3協議的熟悉和理解、以及對JSP編程和網頁設計技能的掌握，開發出一個簡單的B/S結構下的郵件服務系統。能完成郵件的發送、接收、以及附件處理功能等。主要運用的軟件有Eclipse， SQL Server，在JAVA環境下，利用JSP編程來實現郵件系統的各種功能。該系統主要支持用戶的身份驗證，用戶只有通過正確注冊后才能進入該系統。在系統中可以查看自己的郵件也可以發送郵件到任意的郵箱，發郵件的時候可以進行附件的發送。通過本次課題的學習和研究掌握了基本的web編程技能，更實踐了自我的動手能力。同時認識到在信息化高速發展的今天，高效、快速、方便的郵件收發系統將得到越來越多的人關注和使用，它將給人們帶來更方便快捷的生活。
關鍵詞: B/S；郵件系統；SMTP；POP3；JSP
1 引言
1.1 課題背景
隨著網絡的逐漸普及現在的人們對于電子郵件已經不再陌生了，自從電子郵件進入人們的生活以來，人們對傳統的信件已經不再依賴，它的可靠、快速、方便、靈活、廉價、內容豐富等特點都在使我們更加喜歡和接受它。近年來，電子郵件飛速發展，可以看到在比較專業、服務比較全面周到的網站基本上都有免費電子郵件服務。他們大部分都是通過各種軟件進行開發的。而在當今很流行的Java技術中就包含有JavaMail API，它提供了大量的類和接口來與網絡郵件傳輸。關于Jsp，最近兩年，Jsp技術發展十分迅速，它的興起讓IT人員耳目一新，實現了長期以來的夢想。它的出現無疑是當今計算機技術通向計算時代的一個非常重要的里程碑。因此，本次畢業設計就是利用Java技術來實現簡單的郵件發送和接收的功能。
1.2 課題研究意義
對于用戶來說一款簡單，方便，快捷的郵件收發系統將會在很大程度上為用戶提供滿意的服務，制作一款能滿足用戶需求的郵件收發系統是每一個設計者所追求的目標。因此希望通過本次設計完成一個簡單的郵件收發系統，實現郵件的接收與發送，并能完成附件的傳輸，同時能實現郵件用戶登錄管理及郵件刪除等功能。從課題研究中更深入的了解郵件收發系統的設計原理，發現設計過程中的不足和知識的欠缺，為今后做出更好的設計打下一個堅實的基礎。
2 相關技術和開發平臺
2.1 開發環境的選擇
整個系統開發完全采用Browser/Server模式，開發平臺為Java平臺，以Tomcat為JSP引擎和Web服務器，后臺數據庫使用SQL Server 2000。
在開發模式上選擇Browser/Server模式，是因為B/S模式有以下優點：
1．開發成本及維護成本降低。由于B/S架構管理軟件只安裝在服務器端（Server）上，網絡管理人員只需要管理服務器就行了，用戶界面主要事務邏輯在服務器（Server）端完全通過WWW瀏覽器實現，極少部分事務邏輯在前端（Browser）實現，所有的客戶端只有瀏覽器，網絡管理人員只需要做硬件維護。
2．良好的安全性能，防火墻技術可以保證后臺數據庫的安全性。所有客戶端請求都是通過DBMS來訪問數據庫，從而大大減少了數據直接暴露的風險。因此系統的架構就采用了B/S設計模式。
2.2 JSP技術
1. JSP簡介
JSP(JavaServer Pages)是由Sun Microsystems公司倡導、許多公司參與一起建立的一種動態網頁技術標準， 在傳統的網頁HTML文件(*.htm，*.html)中加入Java程序片段(scriptlet)和JSP標記(tag)，就構成了JSP網頁(*.jsp)。Web服務器在遇到訪問JSP網頁的請求時，首先執行其中的程序片段，然后將執行結果以HTML格式返回給客戶。程序片段可以操作數據庫、重新定向網頁以及發送 email 等等，這就是建立動態網站所需要的功能。所有程序操作都在服務器端執行，網絡上傳送給客戶端的僅是得到的結果，對客戶瀏覽器的要求最低，可以實現無Plugin，無ActiveX，無Java Applet，甚至無Frame。 在 Sun 正式 JSP(JavaServer Pages) 之后，這種新的 Web 應用開發技術很快引起了人們的關注。 JSP 為創建高度動態的 Web 應用提供了一個獨特的開發環境。JSP與Microsoft的Active Server Pages兼容，但是它是使用類似HTML的卷標以及JAVA程序代碼段，而不是VBscript。
2. SQL2000簡介
在本次畢業設計中，應用到了數據庫，在畢業設計中采用的是SQL2000數據庫系統，所以在這個地方有必要對其進行簡單的介紹。
SQL是一種數據庫所用的標準語言，全名為Structured Query Language。Microsoft SQL Server是基于SQL的客戶／服務器數據庫。它是一個高性能、多用戶的關系型數據庫，具有高容量的事務處理及決策支持功能，使用戶能夠用它建立大范圍的分布式系統。
基本上，SQL Server也是數據庫的一種，與Access數據庫一樣，主要的功能就是用來存儲數據，但相對于Access數據庫來說，SQL Server又多了一些數據庫應有的功能，整理如下：
（1）安全性：在SQL Server 中提供了賬號管理的功能。對于數據庫中所存儲的數據，可通過賬號與密碼的管理，達到數據保密的目的。
（2）集中性：在Access數據庫中，一個文件就是一個數據庫，不易集中管理，而SQL Server則是將所有的數據庫都放在同一個Server中，方便用戶管理。
（3）記錄性：在SQL Server中，有一個Log文件，是專門用來記錄用戶在數據庫中所進行的改變。例如，新增了哪幾條記錄，刪除哪幾條記錄，若將來發現執行錯誤，即可利用Undo（恢復）將執行過的動作，恢復成未改變之前的數據存儲狀態。
（4）備份性：對于Access數據庫而言，所謂的備份就是將文件再復制一份，而SQL Server中則設計有一套很完整的數據庫備份系統，讓用戶可以既方便又容易地備份數據。
（5）完整性：由于SQL Server中提供了很多數據庫相關功能，算是一個更為完整的數據庫系統。
SQL Server作為Windows數據庫家族中出類拔萃的成員，其穩定性和安全性是無與倫比的，這也是網站建設至關重要的。隨著SQL Server2000的推出，其易用性、可擴展性、穩定性等方面又有了明顯增強。因此，我們選擇SQL Server作為建立網站數據庫的工具。
2.3 系統所需協議介紹
SMTP(簡單郵件傳輸協議)負責郵件的發送和傳輸，使用TCP25端口，首先用戶寫好郵件之后發送給SMTP服務器，SMTP將郵件轉換為ASCII碼并添加報頭，發送出去，郵件在INTERNET中路由交換到達目的地的郵件服務器，對方的SMTP將郵件的ASCII碼解碼。
SMTP協議是隨著Internet的發展逐漸規范化和進一步完善的。SMTP協議最早在RFC821中被定義，它提供了Internet上兩個節點之間傳送信息的一種方式。SMTP協議非常的簡單和直觀，在RFC821中，SMTP由一些通過ASCII碼表示的命令字組成，通過這些命令字，兩個節點之間(客戶機和服務器)可以建立SMTP連接，并進行信息傳遞。
POP 協議(電子郵局協議)是一種允許用戶從郵件服務器收發郵件的協議。它有兩種版本，即POP2和POP3，都具有簡單的電子郵件存儲轉發功能。POP2與POP3本質上類似，都屬于離線式工作協議，但是由于使用了不同的協議端口，兩者并不兼容。與 SMTP協議相結合，POP3是目前最常用的電子郵件服務協議。
POP3除了支持離線工作方式外，還支持在線工作方式。在離線工作方式下，用戶收發郵件時，首先通過POP3客戶程序登錄到支持POP3協議的郵件服務器，然后發送郵件及附件；接著，郵件服務器將為該用戶收存的郵件傳送給POP3客戶程序，并將這些郵件從服務器上刪除；最后，郵件服務器將用戶提交的發送郵件，轉發到運行SMTP協議的計算機中，通過它實現郵件的最終發送。在為用戶從郵件服務器收取郵件時，POP3是以該用戶當前存儲在服務器上全部郵件為對象進行操作的，并一次性將它們下載到用戶端計算機中。一旦客戶的郵件下載完畢，郵件服務器對這些郵件的暫存托管即告完成。使用POP3，用戶不能對他們貯存在郵件服務器上的郵件進行部分傳輸。離線工作方式適合那些從固定計算機上收發郵件的用戶使用。轉貼于 當使用POP3在線工作方式收發郵件時，用戶在所用的計算機與郵件服務器保持連接的狀態下讀取郵件。用戶的郵件保留在郵件服務器上。
2.4 系統所需配置簡介
1. Tomcat
Tomcat是一個免費的開源的Serlvet容器，它是Apache基金會的Jakarta項目中的一個核心項目，由Apache，Sun和其它一些公司及個人共同開發而成。由于有了Sun的參與和支持，最新的Servlet和Jsp規范總能在Tomcat中得到體現。
在Tomcat中，應用程序的部署很簡單，用戶只需將自己的WAR放到Tomcat的webapp目錄下，Tomcat會自動檢測到這個文件，并將其解壓。用戶在瀏覽器中訪問這個應用的Jsp時，通常第一次會很慢，因為Tomcat要將Jsp轉化為Servlet文件，然后編譯。編譯以后，訪問將會很快。另外Tomcat也提供了一個應用：manager，訪問這個應用需要用戶名和密碼，用戶名和密碼存儲在一個xml文件中。通過這個應用，輔助于Ftp，用戶可以在遠程通過Web部署和撤銷應用。當然本地也可以。
基于Tomcat的開發其實主要是Jsp和Servlet的開發，開發Jsp和Servlet非常簡單，你可以用普通的文本編輯器或者IDE，然后將其打包成WAR即可。這里要提到另外一個工具Ant，Ant也是Jakarta中的一個子項目，它所實現的功能類似于Unix中的make。只需要寫一個build.xml文件，然后運行Ant就可以完成xml文件中定義的工作，這個工具對于一個大的應用來說非常好，只需在xml中寫很少的東西就可以將其編譯并打包成WAR。事實上，在很多應用服務器的中都包含了Ant。另外，在Jsp1.2中，可以利用標簽庫實現Java代碼與Html文件的分離，使Jsp的維護更方便。
Tomcat在JBuder中不用配置，但是在用Eclipce中就需要配置：首先安裝好Tomcat，然后把Tomcat的包apache-tomcat-5.5.15在MyEclipce下進行配置就可以了。配置好后綁定，啟動。MyEclipce下面進行介紹。
2. Eclipse和MyEclipse
相比于大量的JAVA開發工具，不可否認Borland的JBuider和Eclipse是最可靠也是最普遍的。相比于JBuider，Eclipse小巧，速度上更是大大超越了JBuider，所以這次設計用的是Eclipse。
Eclipse是一個開放源代碼的、與NetBeans、Sun ONE Studio和Borland JBuider類似的一種基于Java的整合型可擴展開發平臺，也是目前最著名的開源項目之一，就其本身而言，它只是一個框架和一組服務，用于通過插件組件構建開發環境。幸運的是，Eclipse 附帶了一個標準的插件集，包括 Java 開發工具（Java Development Tools，JDT）。其未來的目標不僅僅是成為專門開發Java程序的IDE環境，根據Eclipse的體系結構，通過開發插件，它能擴展到任何語言的開發，甚至能成為圖片繪制的工具。
Eclipse SDK（軟件開發者包）是Eclipse Platform、JDT和PDE所生產的組件合并，它們可以一次下載。這些部分在一起提供了一個具有豐富特性的開發環境，允許開發者有效地建造可以無縫集成到Eclipse Platform中的工具。Eclipse SDK由Eclipse項目生產的工具和來自其它開放源代碼的第三方軟件組合而成。Eclipse項目生產的軟件以 CPL，第三方組件有各自自身的許可協議。
MyEclipse企業級工作平臺（MyEclipse Enterprise Workbench ，簡稱MyEclipse）是對Eclipse IDE的擴展，利用它我們可以在數據庫和J2EE的開發、，以及應用程序服務器的整合方面極大的提高工作效率。它是功能豐富的J2EE集成開發環境，包括了完備的編碼、調試、測試和功能，完整支持HTML， Struts， JSF， CSS， Javascript， SQL， Hibernate。
在結構上，MyEclipse的特征可以被分為7類：
（1）J2EE模型
（2）WEB開發工具
（3）EJB開發工具
（4）應用程序服務器的連接器
（5）J2EE項目部署服務
（6）數據庫服務
（7）MyEclipse整合幫助
對于以上每一種功能上的類別，在Eclipse中都有相應的功能部件，并通過一系列的插件來實現它們。MyEclipse結構上的這種模塊化，可以讓我們在不影響其他模塊的情況下，對任一模塊進行單獨的擴展和升級。3 系統需求分析與總體設計
3.1 系統設計目的
本次畢業設計所要完成的，是一個tomcat服務器下的郵件收發平臺，該平臺功能類似于OUTLOOK，但是由于時間的關系，只是實現了OUTLOOK的部分功能，但是該平臺是基于WEB的一個B/S應用程序，它不用安裝傳統的C/S程序，只是需要在任意的客戶端上訪問該服務器就可以實現郵件收發功能。
電子郵件在日常工作中時刻伴隨著我們，在職場活動中起著重要的作用。電子郵件的表達方式代表了我們的職業素養、專業程度、可靠性和形象，甚至代表了公司的形象。一封完整的郵件包含主題、稱呼、正文、附件、結尾、署名、日期、收件人等。
【關于主題】
主題要提綱挈領，添加郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便于收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。
1．一定不要空白標題，這是最失禮的；
2．標題要簡短，明確；不宜冗長，不要讓郵箱用?才能顯示完你的標題；
3．標題要能真實反映文章的內容和重要性；
4．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理；
5．可適當用使用大寫字母或特殊字符來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼；
6．回復對方郵件時，應當根據回復內容需要更改標題，不要RE RE一大串；
7．主題千萬不可出現錯別字和不通順之處；
8．對于外部郵件，最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存；
9．不發無意義的郵件。
【關于稱呼與問候】
1、恰當地稱呼收件者，拿捏尺度，忌不稱呼，忌亂稱呼
稱呼是第一行頂格寫。
郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、ALL。
如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如“x經理”；如果不清楚職務，則應按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。1
不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對級別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰都用個“Dear xxx”，顯得很熟絡。 不少人寫郵件一上來就直接說事情，給人的感覺是“你應該知道我是誰”；有的至多用個“你好”，這些都是不禮貌的做法。
2、Email開頭結尾最好要有問候語
開頭問候語是稱呼換行空兩格寫，最簡單的開頭寫一個“HI”，中文的寫個”你好”或者“您好”。
結尾在日常工作中常被忽略，常見的寫個Best Regards，中文的寫個”祝您順利”之類的也就可以了，若是尊長應使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應完全使用信件標準格式，“?！焙汀按酥隆睘榫o接上一行結尾或換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。
“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，但還是應注意尺度，不然會適得其反。
【郵件正文】
1、正文要簡明扼要，行文通順、重點突出、段落清晰
若對方不認識你，第一件應當說明的就是自己的身份；如果具體內容確實很多，正文應只作摘要介紹，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述； 多采用主動語氣，讓收件人知道是誰應該來做這件事情。
2、選擇恰當規范的語言進行表述，應符合書面語言表達，不要使用口語化，避免情緒化用語，慎用含有敵意的詞句或者批評的語氣
根據收件人與自己的熟絡程度、等級關系；郵件是對內還是對外性質的不同，選擇恰當的語氣進行論述，以免引起對方不適，郵件發出前多站在對方的角度感受一下。尊重對方，請、謝謝之類的語句要經常出現。電子郵件可輕易地轉給他人，因此對別人意見的評論必須謹慎而客觀， “郵件門”就是深刻的教訓！
3、正文多用1234之類的列表，以清晰明確
4、一次郵件交待完整信息
最好在一次郵件中把相關信息全部說清楚，說準確。不要過兩分鐘之后再發一封什么“補充”或者“更正”之類的郵件，這會讓人很反感。
5、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字
這是對別人的尊重，也是自己態度的體現。在郵件發送之前，務必自己仔細閱讀一遍，檢查行文是否通順，拼寫是否有錯誤。
6、合理提示重要信息，可使用大寫、粗斜體、顏色字體等手段，但不可過多使用
過多的提示則會讓人抓不住重點，影響閱度
7、合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述，引用資料時要注明出處；
8、慎用表情符號；
9、正文不能太過擁擠，應保持一定的字距和行距；
10、轉發或回復郵件時，應保持原郵件格式和內容，不要刻意壓縮或隱淡字體；
11、郵件的總體結構應符合“第一段與最后一段是重點”，要主動說出你期待對方做的事情。
電子郵件的撰寫，應該掌握由上而下的重點，也就是說，重點在最前面
的第一段。如果信件很長，最好在結尾的部分，再度強調第一段的重點。當你想要收件者采取行動時，如果電郵的內容長，在信件的一開始，就說明
你的要求。如果內容很短，不超過一個屏幕可以讀完的范圍，就直接在信件內容的結尾提出要求即可
【附件】
1、如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件；
2、附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理；
3、正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時；
4、附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件；
5、如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用；
6、如果附件過大（不宜超過2MB），應分割成幾個小文件分別發送
【結尾、簽名、日期】
每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。
1、簽名信息不宜過多；
2、不要只用一個簽名檔，對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化；
3、簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免成出現亂碼。字號一般應選擇比正文字體小一些；
4、郵件的日期與時間要明確，最好明確到年月日時，以免雙方認知不同產生誤會。
【收件人、抄送人】
收件人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應； 抄送人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果CC的人有建議，當然可以回Email。
請示性的郵件一般只有一個收件人，不相關的人一定不可隨意抄送。收件人（包括抄送人）若為一個以上，不論在郵件地址位置，正文位置，還是附件內，均需要排序。最講禮儀的方式是按照職務高低排序，同樣職位按姓氏字母順序排，不了解職位時可以按照字母順序排，但重要郵件不建議這樣做，尤其是重要客戶。有內外之別時，以客為先。
抄送的作用：
1、讓自己和對方的領導知道你們在做什么；
2、讓與該項工作相關的人知道事情的進展，保持信息對稱；
3、當遇到困難的時候可以請求抄送領導的援助。
【語言的選擇和漢字編碼】
1、只在必要的時候才使用英文郵件；
如收件人中有老外建議用英文，因為中英文編碼不同，中文有可能會變成亂碼。
2、尊重對方的習慣，不主動發起英文郵件；
3、對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決；
4、選擇便于閱度的字號和字體
中文老實點用宋體或新宋體，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字號用五號或10號字即可。這是經研究證明最適合在線閱度的字號和字體。
不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務郵件。不要為突出內容而將字號設置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費神又傷眼睛。
【郵件回復、轉發等】
1、及時回復Email
及時回復郵件是對他人的尊重，理想的回復時間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件，對于一些優先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。無法及時確切回復，應告知原因并約定回復時間。記?。杭皶r作出響應，哪怕只是確認一下收到了。
如果你正在出差或休假，應該提前告知或設定自動回復功能，提示發件人，以免影響工作。
2、回復原則：有針對性、清楚、簡潔、禮貌
A、回復應讓對方一次性理解，避免反復交流，浪費資源；
B、回復不得少于10個字，顯示出你的尊重；
C、不要就同一問題多次回復討論，回復超過3次應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷；
D、郵件回復時盡可能保留原郵件主題；
3、區分單獨回復和回復全體
A、只需要一個人知道的事，就回復給他一個人；
B、你對發件人提出的要求作出結論響應應回復全體；
C、你對發件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的RE來RE去，與發件人討論；
D、好的事情可以抄送給他人，不好的事情盡量一對一處理；
E、點擊“回復全部”前，要三思而行！
4、主動控制郵件的來往
為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。
5、保存好發E-MAIL的證據；
6、轉發郵件要突出信息；
感謝科技的發展，使得智能手機變得如此普及，在任何時候，我們都可以掏出手機來，上網收發郵件處理信息，也可以在路上抓緊時間辦會兒公，累了就打開娛樂應用放松一會兒
不過，你的手機里裝載了多少應用呢？以為在手機上玩QQ和微博就是玩轉智能手機了？快別傻了。那種在手機上聊個QQ就時髦的年代都過去多久了，現在的手機應用可以為我們干太多太多的事情，帶來太多太多的樂趣了。讓我們來看看手機都有什么好玩的吧，不如先從裝載android 系統的手機說起。
盡管iPhone的應用最早興起，也擁有最大的App應用數量，不過后來發力的android系統也憑借其廣泛的群眾基礎和更有力的價格優勢漸漸趕上，現在android平臺上也擁有許多或實用或有趣的應用值得一玩。
影音娛樂類
影音娛樂總是在手機應用里除了QQ等聊天工具外第一個被想起的應用。上下班的時候聽聽歌，或是看看視頻都是很提神解乏的小舉措。
天天動聽 超炫舞臺版
音樂播放器誰都少不了，推薦這款天天動聽播放器，運行起來非常流暢，操作很方便，界面也挺好看的。首次運行天天動聽時，它會自動掃描你手機中的音頻文件，同時可以過濾60秒以下的音頻，所支持的格式包含APE、FLAC、MP3、AAC、M4A、WMA、 ALAC、WAV等。
在添加好本地音樂后，天天動聽會自動按照文件夾、專輯、歌手等類別為你將歌曲歸類。自己添加不同的列表清單很方便，也支持最愛收藏等實用功能。個人最喜歡它的一點是，在播放歌曲時，天天動聽的界面非常舒服，它會自動加載歌手的專輯封面，并加載歌詞，歌詞顯示柔和漂亮。這個播放器也支持在線搜索歌曲，可以將歌曲下載到本地手機，并且分有普通版、清晰版和保真版三種不同規格的音樂下載。但它不支持在線聽歌，這適合在網絡方便的時候集中批量的下載歌曲，在網絡不方便的時候離線聽歌，節約流量，但麻煩的是，可能需要定期清理手機中的歌曲。
蝦米音樂
相對于天天動聽這款音樂播放器而言，蝦米音樂會顯得更有趣，更智能。如果說天天動聽是一款綜合強大的音樂播放器，那么蝦米音樂則更像是貼心又有趣的在線聆聽、發現與分享好音樂的機靈小助手。
蝦米音樂依托無線網絡，為用戶提供高品質的音樂，它的妙處在于，我們不必具體搜索某一首歌，蝦米音樂為我們提供的并非單一歌曲，而是以此聚集的大家庭。進入主界面，我們可以選擇熱門的專輯來收聽，也可以選擇各種排行榜和精選集，或者就隨便聽聽，看蝦米給我們播放的是什么音樂。最有趣的是它的電臺，打開下面音樂電臺，會有不同的分類，如熱門電臺、心情電臺、風格電臺、懷舊電臺等，每一個電臺下又有不同的細分類別。
這樣看似漫無目的的音樂游蕩常常會遇上從前不曾聽過的好歌，一旦聽到對口味的，記得毫不猶豫收藏到最愛，還可以選擇載入相似藝人列表，蝦米會很智能地搜索風格類似的音樂，下一首便播放這樣風格的歌曲。當然，如果聽到討厭的風格，你也可以直接將之拖進垃圾箱，這樣類似的歌曲以后都不會給你播放了。
于茫茫樂海中邂逅自己喜愛的音樂類型，并分享給有同樣愛好的朋友，真是非常不錯?，F在蝦米音樂也有離線模式。
開迅視頻
盡管在尺寸更大的平板電腦或者MP4上看視頻具有更佳的效果，但對于強調一機萬能的手機發燒友們來說，再小的屏幕，視頻應用也是不可缺少的！要可以播放本地視頻，也可以在線直播，搜索各類視頻都方便的。
目前功能比較齊全的有一款應用為開迅視頻，它既能播放本地視頻，也可以直接在線看視頻，并且可以自己制作視頻。 開迅視頻支持.avi、.rmvb、.wmv、.3gp、.mp4、.asf、.mkv、.flv 等幾乎所有主流的視頻格式，也囊括了優酷、土豆、酷六、搜狐、樂視幾大熱門網絡視頻的站點聚合。的確可以成為全面而強大的視頻播放器。
在使用過程中，發現速度還可以，有時候也略有頓卡，允許收藏、分享、下載，不過下載功能似乎在更新版本中無法使用。
影像處理類
微博控們和發圖控們的手機里怎么能缺少圖片處理工具？當然不必像photoshop那樣功能強大，但它必須是快捷的，方便的，能做一些基本調整做簡單處理。
美圖秀秀/照片工坊
美圖秀秀是一款非常好用的圖片處理工具，它能幫助我們很好的處理手機照片，它既能對手機中已有的照片進行美化處理，也可以直接拍照立刻美化。其美化功能包括有剪切、調色、特效、美容、背景虛化等，邊框和背景素材都有不少選擇，使用起來非常方便。美圖秀秀還可以添加文字，在每一張照片上添加獨特的注解，不失為一種樂趣。除了美化，美圖秀秀也有拼圖功能，可選擇模板拼圖或是自由拼圖，最多可拼接9張照片，在自由拼圖中可隨意更改圖片的位置，但無法改變圖片大小以及旋轉。
照片工坊同美圖秀秀的基本功能非常相近，稍有不同的是，照片工坊的自由拼圖更為自由，可以旋轉縮放。兩個應用都能很方便的分享圖片。
相片組合/拼圖搖搖
總是羨慕別人的微博發圖可以一次性將好幾張圖拼在一起而顯得繽紛好看，而自己卻只會一張一張慢慢的發，費力不說畫面還不好看？其實別人只是比你多了一個拼圖應用而已。這樣的小軟件并不難找。比方說相片組合和拼圖搖搖都屬于簡單工具。
照片搖搖功能比較單一一點，就是單純拼接圖片，一次最多能拼接6張照片，操作特別簡單，選好照片后點擊生成，即可，接下來就可以搖晃你的手機來改變拼圖的格局了，做好的圖片可以分享到網絡。不過這個應用的生成照片邊框都比較簡單。選擇性較少。
相片組合的界面更為清爽，功能與拼圖搖搖是一樣的，有不同種排列模式可供選擇，其中自由拼接的模式里可提供花哨的背景。它可以最多拼接9張照片，支持觸摸更改格局，也可以搖晃手機更改拼圖格局。并且它的可操作性更強一點兒，在拼圖過程中，可以隨自己意愿更具體地更換照片位置、大小等，并提供素描風格選擇，挺有意思的。
No root screenshot It 手機截屏軟件
有的時候，或許你會羨慕別人給你發的手機屏幕是那么清晰干凈，而你想要給對方看看自己手機上的東西則要費老鼻子勁，得自己小心拍照，避免屏幕反光等問題，還得費心處理一下照片才拿得出手 呃，我猜你是不知道有一種東西叫做手機截屏軟件。
推薦一款No root screenshot It軟件，安裝好后，只需要按動屏幕按鈕，然后立刻回到你想要截圖的畫面就可以成功截圖，截圖延時時間可以自由選擇，你也可以打開需要截圖的畫面選擇搖晃手機截圖。大部分的截屏軟件需要root才能啟用，而這款則無需root，不過安裝過程則有些麻煩，需要先在手機上安裝其驅動，然后再將程序由pc安裝至手機。有較為詳細的教程。倘若不希望如此復雜的安裝，則可以選擇其他需要root的截屏軟件。
文字閱讀類
聽音樂和看小說大概是手機一族們在空閑時間最常干的事情。從前主要是下載一些電子小說以打發無聊時間，而今智能手機與應用的興起，使得閱讀有了更多選擇，比如集中瀏覽新聞，或者在手機上閱讀雜志。
大牛新聞
喜歡在每天早起瀏覽一下各路新聞的人可以試試這個叫做大牛新聞的應用，它算得上一款RSS閱讀的利器了。同其他的RSS閱讀應用相比，大牛新聞在界面和速度上并不算最優秀，但它最大的優勢在于資源相對豐富，覆蓋了國內外幾十個站點。不僅有大陸較大媒體新聞，還有香港、臺灣以及英美、日本的新聞，支持多語言瀏覽。如果你希望經常瀏覽BBC、CNN等國外新聞，那么大牛新聞的確是個好幫手。
清晨起來，不必翻閱一份份報紙，也無需打開一個個網站，只要點開這個新聞應用，各大報刊網站的新聞都可以隨意瀏覽，信息量大，圖文并茂，閱讀起來也很方便快捷。在大牛新聞提供的這些網站，你也可以添加自己喜愛的RSS頻道。這個耗費的流量不算小，但它支持離線閱讀，可以在Wi-Fi方便的時候集中下載一些新聞，慢慢看。
VIVA暢讀
或許你更喜歡更富深度內容的雜志閱讀，一個一個搜集雜志的應用程序固然可以，但這未免太麻煩了些。現成就有綜合類的雜志閱讀軟件，非常方便。VIVA暢讀正是這么一款應用軟件，它綜合了數百本雜志，內容涵蓋新聞、時尚、財經、娛樂、汽車、數碼、生活等多方面。《看天下》、《昕薇》、《中國經濟周刊》、《現代兵器》、《中國國家地理》等優秀雜志都在其中，并且它所提供的雜志閱讀都是免費的。
安裝好VIVA暢讀后，我們可以在分類中去尋找自己喜歡的雜志，可選擇在線閱讀，也可以先行下載，在稍后時候再閱讀，遇見喜歡的雜志，可以立即訂閱。如果你一時不知道該看什么雜志，那不妨在它的首頁推薦里挑幾篇你感興趣的文章讀讀，這樣大量綜合的閱讀方式，很可能找到從前不曾讀過的好雜志呢。不過有一些雜志的更新速度和雜志總數量并不是太多，但這已經很不錯了。這個軟件個人十分喜歡。
開卷有益
當然，手機閱讀領域，誰也繞不開小說閱讀，大概每個人的手機里都存著一些電子書吧。在智能應用還不普及的日子里，我們通常是在電腦中下上一堆的電子書存進手機里留著慢慢看。而到此時，一款好的小說閱讀軟件能讓我們從這些繁瑣的操作中解脫出來，讓電子書閱讀成為更方便而享受的事情。
小說閱讀的軟件非常多，這里推薦的這款叫做開卷有益，是款很不錯的小說閱讀軟件。它的界面非常清爽，名氣也起得特別好。這個軟件可以幫助我們打開自己手機中的本地圖書來閱讀，也可以在它的開卷書城中在線閱讀或者下載圖書來閱讀。開卷書城中的書都是可以免費下載的，書還不算少，除了流行的網絡小說，也有不少經典的小說可供閱讀，下載挺方便，閱讀感覺也很不錯。所導進來的圖書都會有一個漂亮的封面，而不只是顯示普通的TXT文本。支持格式也挺多， TXT、EPUB、UMD、CHM、HTM、HTML、XTHML等小說格式和BMP、JPG、PNG、GIF等漫畫格式都支持。
生活便利類
你的身邊是不是總有一些這樣的朋友，似乎什么事情都難不倒，在家時，可以鼓搗出一桌飯菜，出門時，即使并不熟悉這一帶也總能找到好吃的餐館，好玩的場所，永遠不會迷路，關鍵是總能找到最便宜的地方！不過，每每他們做出英明決定之前，總免不了掏出手機來鼓搗一番。沒錯，讓他們如此神奇的，是一款款實用的應用！
下廚房/網上廚房
白領們在外面吃飯已經不算時髦了，要能在家里做出一兩道拿手菜款待客人才叫時尚！像下廚房或是網上廚房這樣的軟件就是給打算在家烹飪的達人們準備的。在需要展露手藝時，我們不必咨詢千里之外的父母，只需要打開手機中的美食應用，就能做出香噴噴的美味。
下廚房很不錯，可以直接搜索菜品的做法，按照步驟慢慢學，做好以后還可以將自己的菜品上傳，跟大家一同分享?？吹较矚g的菜式可以收藏起來以備下次做。選好菜品后，還可以添加購買清單，這樣即使生手操作也不用擔心漏買材料，照著清單一樣樣買好就對了，方便得很。
網上廚房的功能與下廚房大同小異，細微的差別在于，網絡廚房的分類搜索中除了按照食材分，還有按照主題來分的熱菜、涼菜、主食、甜點等分類，不過網上廚房則沒有添加購物清單的功能。
墨跡天氣
雖然天氣預報看上去并不太準，有時候下雨不下雨得等下了才知道，不過，隨時關注天氣預報仍然是一個非常不錯的習慣?，F在大部分手機上安裝的天氣軟件大概得算墨跡天氣了。
墨跡天氣能顯示5天的天氣預報，包括溫度、風力、污染指數等，并且有預警功能。同時，它的溫度趨勢圖也挺實用挺方便的，未來幾天內的天氣趨勢一目了然，對于我們的穿衣搭配以及出行攜帶雨具等都有不錯的指導意義。此外，墨跡天氣支持關注多個城市的天氣預報，你可以關注自己所在城市，也可以關注父母、親友或是想要旅行目的地的天氣預報，關心與方便同行。最近的墨跡天氣還推出了一個空氣污染指數的小工具，不過目前只報告PM10的污染指數。
丁丁優惠
在這個世界總是有各種各樣的優惠，看到你就賺到了！從前，有心人會很細心的搜集各個餐飲、娛樂、影院的優惠券，雖然省下了不少銀子，但這的確是個花時間的活兒。現在好了，有應用軟件幫我們把搜集信息的苦活兒給攬下來了。我們只需要根據它的指示去使用優惠券就好了！
丁丁優惠是很多人都在使用的一款生活便利軟件，利用它就能走到哪兒優惠到哪兒。丁丁優惠會搜索你的定位，以便你找到附近有哪些優惠，你也可以自主搜索某個商圈的優惠信息，當選好了你要使用的優惠券后，只需要在就餐或享受服務時出示這個電子券就好，無需打印紙質優惠券，非常方便并且環保。
地圖
地圖人人都需要，不做過多解釋。有好幾款的地圖都不錯，高德地圖、老虎地圖、以及谷歌地圖都很不錯，各有優勢。其中老虎地圖以更小和更快著稱，提供全國400個城市詳細地圖數據，對于流量要求比較小，周邊生活信息也很豐富。
谷歌地圖則是公認的一款精準度非常高的手機地圖導航軟件。使用谷歌地圖可指導國際導航、保存地圖圖塊數據到SD卡、強制開啟多點觸控、強制開啟Buzz功能、可以安裝在沒有ROOT的機器上等。周邊商家查詢、公交駕車路線查詢等功能都是具備的，但是這個地圖流量耗費比較大。
辦公及系統
當然，除了玩樂休閑的應用，還有不少辦公用的軟件也是值得推薦的，畢竟有時候移動辦公也是十分必要的。在以往或許僅僅為了趕一份文檔你就要立刻趕回辦公室，或者攜帶筆記本出行，但現在，一只小巧的手機足矣。
Office套裝
辦公，誰也離不了office，這款office套裝值得推薦，它可以在手機上創建和編輯word文檔、excel 工作簿以及ppt演示文稿。word和excel的新建與編輯操作都很簡單，基本的編輯功能都有，就如同在pc上操作一般，并沒有太多不習慣的操作方式，在旅途中利用這個它來制作word和excel文檔非常方便。但ppt演示文稿的制作則需要花點時間去琢磨一下，跟在電腦上操作略有差異。
這款office套裝需要付費，但有30天的免費試用期。用得順手的話是很值得購買一套的，如果你經常需要在路上趕工的話。
安卓優化大師
也許你會抱怨自己的手機越來越慢，可為什么別人同樣的手機，同樣裝那么多東西卻比你的快多了？顯而易見，你沒有很好的維護你的系統，智能手機既然安裝了系統，就同一臺小型電腦一樣，需要用心去維護的，你的電腦會用上一些優化軟件，智能手機同樣也需要。
安卓優化大師，顧名思義，專為安卓系統而生的優化大師，我們需要一款軟件來幫我們清理垃圾、管理程序，幫助我們的手機達到最佳狀態。它可從最基本的手機體檢、程序管理、開機加速、安裝卸載、進程管理、垃圾清理和節電優化等方面來使手機系統保持清潔、快速。
假使除了最基本的管理措施之外，你還需要諸如上網流量，攔截垃圾短信與垃圾電話之類的功能，則可以選擇安裝手機360。
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