時間：2023-05-30 09:46:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇景區(qū)電子商務，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本文選取電子商務中的一個小視角——團購網(wǎng)站，進行海南旅游景區(qū)網(wǎng)絡團購營銷SWOT分析以及提出的個人建議。
關鍵詞：旅游電子商務；旅游景區(qū)；網(wǎng)絡團購；SWOT
1.中國團購網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀
1.1 中國團購網(wǎng)的興起
2008年11月，安德里?梅森 在美國芝加哥創(chuàng)建網(wǎng)站，以網(wǎng)友團購為經(jīng)營賣點。其獨特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性、線下銷售團隊規(guī)模遠超線上團隊。至2009年網(wǎng)站用戶總數(shù)達200萬，業(yè)務覆蓋美國本土，收入達8500萬美元，至6月實現(xiàn)盈虧平衡，利潤率高達30%，同年12月首次融資3000萬美元；到2010年用戶總數(shù)突破5000萬，業(yè)務覆蓋35個國家，收入達6億美元，當年4月二度融資1.35億美元，公司市場估值已高達13.5億美元；2011年1月，Groupon第三度融資9.5億美元，市場估值高達47.5億美元。
由Groupon帶動的團購消費模式，迅速普及中國，2010年王興在2010年創(chuàng)辦了中國第一家團購網(wǎng)站——美團網(wǎng)于3月4日上線后，中國的網(wǎng)絡團購飛速發(fā)展了起來，至同年的9月底，中國的團購網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到1700多家，保守估計較為穩(wěn)定的團購消費者在500萬以上，參與過的團購的消費者則在千萬人之上，而每月登陸團購網(wǎng)站的用戶也達5000多萬的規(guī)模。由于網(wǎng)絡團購等因素的帶動，我國網(wǎng)絡購物整體規(guī)模已經(jīng)超過2000億元。
1.2中國團購的消費主體
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及計算機的普及，網(wǎng)民的數(shù)量越來越多，團購網(wǎng)給人們帶來最直接的利益就是性價比較高的產(chǎn)品。現(xiàn)在，網(wǎng)絡團購已經(jīng)演變成一種網(wǎng)購時尚，而且是年輕人的一種消費時尚，團購消費者普遍學歷水平較高，且以年輕群體為主。
目前我國約82.35%團購消費群體年齡處于20～29歲之間，其次是30～39歲的中年消費者，約占消費群體的11.76%，而50歲以上的消費群體為零；在學歷水平上，以本科學歷水平為主，約占團購消費群體的67.65%，其次是專科學歷的消費者，約11.76%，專科以下學歷與碩士研究生學歷所占比例相當，而具有博士學歷消費者所占比例最小，僅為消費者群體的2.94%；從職業(yè)角度，自由職業(yè)者與學生是團購消費的主體，約占消費群體的70.59%，其次是公務員，約占消費群體的20.59%。從消費者特征角度分析，我國消費者群體學歷水平較高，且以具有一定收入水平和消費理性的年輕群體為主。網(wǎng)絡團購是一個潛在的金礦，誰能夠把握住消費群體的需求，進行市場細分，制定相應的戰(zhàn)略措施，誰就能笑到最后。
1.3 中國網(wǎng)絡團購發(fā)展中存在的弊端
1.3.1團購網(wǎng)站的誠信問題。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《2011年中國圖昂用戶行為調查報告》顯示，80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任，但仍有3.2%的用戶對團購不信任。
建一個團購網(wǎng)站需要的資金不多，對技術以及硬件的要求也不高，一般只要幾臺電腦和幾個人再加上幾萬塊，就可以創(chuàng)建一個團購網(wǎng)。由此可見，團購網(wǎng)站進入門檻較低，這也是中國團購網(wǎng)站如此之多的主要原因。在如此之多的團購網(wǎng)站中，無論是頁面設計，產(chǎn)品的推出，營銷理念都大同小異，可以說是“山寨”Groupon。而對于團購網(wǎng)站來說，如此多的競爭對手，而團購模式有大同小異，唯有從價格入手，這必然會引起激烈的價格競爭，在競爭的同時，又引發(fā)了一系列的誠信問題，如高朋網(wǎng)的“售假門”，對業(yè)界帶來了極大的負面影響，團購網(wǎng)站的形象在消費者心中大打折扣。嚴重打擊消費者的信心。
1.3.2團購網(wǎng)站的資金問題。當前中國的團購網(wǎng)站如此之多，各網(wǎng)站為了搶單，不惜賠本死撐著，只為了拉攏更多的消費者！為了打響本網(wǎng)站的名氣，不惜投入大量的廣告經(jīng)費。
2011年美團網(wǎng)的廣告經(jīng)費達1.3億元，糯米網(wǎng)2億元，滿座網(wǎng)近1億元，團寶網(wǎng)的廣告費用更是達到了驚人的5.5億元。同時，各大團購網(wǎng)站在聘請代言人上也不惜血本。拉手網(wǎng)請了國內影視界大腕葛優(yōu)代言；團寶網(wǎng)則一口氣請來何潤東、秦嵐、于娜三位明星；滿座網(wǎng)更是拉來了動漫界的哆啦A夢為其代言。如果團購網(wǎng)站的融資不足，就會面臨網(wǎng)站倒閉危機
1.4中國團購網(wǎng)的發(fā)展趨勢
團購網(wǎng)主要涉及餐飲美食、休閑娛樂、生活服務、網(wǎng)上購物、旅游住宿等幾大模塊，而每個模塊又有具體的細分，團購的產(chǎn)品五花八門，只有你想不到，沒有它做不到。如今，國內正刮起的團購網(wǎng)旋風，已經(jīng)成為當下的網(wǎng)絡熱點，成了一種流行且的消費方式。
有專家稱，團購這個市場的最終格局會成為721格局，即第一名的團購網(wǎng)站將占有70%的市場份額，第二名占有20%的市場份額，其余的團購網(wǎng)站分享剩下的10%的市場份額。
團購作為一種新型的消費方式，正在改變消費者的消費模式。國內團購市場發(fā)展空間極大，團購行業(yè)經(jīng)過重新洗牌后，必將回歸其本質，為消費者團購提供更加優(yōu)質的服務。未來如何增強服務意識、提升用戶體驗，需要企業(yè)開拓自己的特色之路，才能站穩(wěn)腳跟，處于不敗之地。
2.海南旅游景區(qū)發(fā)展網(wǎng)絡團購營銷SWOT分析
2.1優(yōu)勢（Strengths）
2.1.1 海南旅游景區(qū)（點）的發(fā)展優(yōu)勢。第一，海南的自然旅游資源豐富。目前海南已初步劃定國家級風景區(qū)7個，省級風景名勝區(qū)23個。
一.一游覽特點
河北承德市興隆縣地處京、津、唐、張中心腸帶,交通便利,并素有“華北之肺”的美譽,是北京以及天津的后花園,極具游覽潛力。不久前,疆土經(jīng)濟發(fā)展鉆研中心、亞太環(huán)境維護協(xié)會等聯(lián)合評定的“中國深呼吸小城一00佳”中,興隆縣被列為“標致中國疆土氣候旅居咭片”之1。興隆游覽的主要賣點就是自然融洽、綠色生態(tài)、避暑攝生,能夠實現(xiàn)環(huán)境與人的融洽共處,衍生的游覽產(chǎn)品有地質科普游、森林峽谷觀光游、水上休閑游、養(yǎng)老攝生游等,吸引了大量周邊城市游客來此游覽、避暑、休閑。歸納起來有5大特點:純粹環(huán)境、最美星空、后龍禁地、靈秀山水、林果之鄉(xiāng)。
一.二發(fā)展示狀
興隆縣把“生態(tài)立縣、游覽興縣”作為首要戰(zhàn)略,鼎力發(fā)展生態(tài)游覽經(jīng)濟:目前已經(jīng)經(jīng)營業(yè)的景區(qū)有六家,有二家在建行將營業(yè),分別為霧靈山國家級自然維護區(qū)、興隆溶洞國家AAAA級景區(qū)、6里坪國家森林公園、青松嶺峽谷景區(qū)、奇石谷景區(qū)、紅河飄流、10里畫廊景區(qū)、天子山景區(qū),其中國家AAAA景區(qū)一個、AAA級景區(qū)三個、省級景色名勝區(qū)一個;全縣有4星級酒店一家,3星級酒店二家,準4星級酒店一家,準3星級酒店二家,經(jīng)濟型酒店以及景區(qū)度假村一五家,招待總床位到達五000張,總餐位六000個;鄉(xiāng)村游覽農(nóng)家院發(fā)展到五00家(其中,市級星級游覽農(nóng)家院八二戶),旅行社三家,旅行社門市部四家,游覽土特產(chǎn)品經(jīng)營者一0余家。二0一三年招待游客一三0多萬人次,實現(xiàn)游覽綜合收入八.三三八億元。但是在發(fā)展之余,游覽業(yè)所存在的不足也是不容忽視的。比如:游覽配套設施不完美,游覽淡季問題,媒體宣揚力度不夠等。在知識經(jīng)濟波瀾洶涌、網(wǎng)絡信息無處不在的今天,興隆縣游覽業(yè)營銷、管理模式的滯后問題尤為凸起,游覽的傳統(tǒng)模式以及信息時期的電子商務模式急需尋覓結合點,實現(xiàn)游覽產(chǎn)業(yè)商務模式轉型。
二游覽電子商務分析
二.一電子商務定義
電子商務是樹立在信息網(wǎng)絡技術基礎之上,以商品或者服務交易為中心的商務流動。是傳統(tǒng)商業(yè)流動出產(chǎn)、庫存、流通、配送、交易各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。通過使用資源同享平臺(企業(yè)內部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、信息數(shù)據(jù)庫)公司內部、公司以及供應商、公司以及客戶、公司以及合作火伴之間可以實現(xiàn)業(yè)務流程的電子化。即消費者實現(xiàn)網(wǎng)上購物、企業(yè)與供應商、合作火伴之間實現(xiàn)網(wǎng)上交易以及電子支付,企業(yè)內部實現(xiàn)出產(chǎn)管理系統(tǒng)電子化、網(wǎng)絡化。
二.二電子商務發(fā)展
近幾年,我國電子商務發(fā)展迅猛,網(wǎng)民人數(shù)不斷增添,產(chǎn)業(yè)范圍迅速擴展,新型電子商務企業(yè)不斷涌現(xiàn),截止到二0一四年底,我國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)經(jīng)到達六.五億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率到達四七.九%;電子商務市場交易范圍達一三.四萬億,是二00九年的三.六二倍;中國游覽在線市場交易總范圍到達二七九八.二億元,是二0一0年的四.三五四倍。可見,中國游覽業(yè)電子商務發(fā)展速度從市場交易范圍上看要快于平均水平,說明游覽業(yè)電子商務發(fā)展更加迫切。
二.三游覽業(yè)以及電子商務的結合
游覽電子商務應用互聯(lián)網(wǎng)以及先進的通訊技術整合1個游覽企業(yè)或者者1個游覽區(qū)域內部以及外部資源,使處所區(qū)域性的游覽成為整個游覽網(wǎng)絡的1個節(jié)點。處于每一個節(jié)點上的游覽企業(yè)既獨立又互相聯(lián)絡,資源同享,從而發(fā)生范圍效益。在這個游覽電子商務網(wǎng)絡中線下游覽產(chǎn)品以及服務可以在線以及銷售,游覽消費者以及游覽企業(yè)取得1個信息資源交互平臺,增強了游覽出產(chǎn)以及消費信息的溝通以及時效,使游覽業(yè)在網(wǎng)上開辟出新的市場,游覽產(chǎn)品以及服務取得新的市場流通渠道,從廣度以及深度擴展了游覽業(yè)的市場規(guī)模,降低了游覽業(yè)的運營本錢,拓展了利潤空間,從而推進游覽經(jīng)濟發(fā)展。
三興隆縣游覽業(yè)電子商務發(fā)展示狀
電子商務利用于游覽業(yè),可以極大地推進興隆縣游覽業(yè)的發(fā)展,使興隆縣成為京津冀區(qū)域綠色生態(tài)游覽以及健康游覽的首選地之1。但是,興隆游覽業(yè)電子商務發(fā)展不盡人意。
三.一網(wǎng)站功能處于電子商務低級階段
興隆縣游覽景點、酒店、游覽產(chǎn)品銷售公司、旅行社等的網(wǎng)站建設流于情勢,只是簡單地把線下產(chǎn)品直接搬到線上,而且信息更新緩慢。僅有患上興隆縣游覽咨詢網(wǎng)、霧靈山游覽官網(wǎng)等網(wǎng)站也只擁有簡單的介紹宣揚功能,網(wǎng)上預訂、在線購買功能其實不健全,而更多的像6里坪國家森林公園、紅河谷飄流、興隆溶洞、奇石谷等景區(qū)景點在百度中還搜尋不到他們的網(wǎng)站,就更別說在線交互功能了。
三.二游覽資源缺少網(wǎng)絡整合,網(wǎng)絡安全與支付結算尚需完美
興隆縣游覽資源豐厚,但在線上卻表現(xiàn)的10分擴散以及匱乏、根本不成范圍,究其緣由就是缺少1個擁有處所特點實效性強的區(qū)域性電子商務平臺,對于線下線上游覽資源進行整合。因為線上游覽資源擴散,電子商務以及游覽業(yè)脫節(jié),網(wǎng)絡安全以及在線支付進程中存在的問題患上不到解決,這就成為了禁錮興隆縣游覽業(yè)發(fā)展的瓶頸。
三.三缺少電子商務專業(yè)人材
盡管興隆縣已經(jīng)經(jīng)以及游覽職業(yè)學院達成人材培育規(guī)劃,但遠水不解近渴。外部引進以及內部培育既懂市場又懂管理、既懂游覽產(chǎn)業(yè)又懂電子商務的專業(yè)人材,是興隆縣發(fā)展游覽業(yè),實現(xiàn)游覽電子商務的重要任務。
四興隆縣游覽電子商務發(fā)展對于策
四.一政府主導,樹立內部同享、外部溝通的游覽產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫
政府出面樹立1個功能強大、內部份工明細、外部溝通全世界的游覽業(yè)信息數(shù)據(jù)庫,把擴散的技術資源、信息資源集中起來,提供1個應用信息技術、取得各類信息的環(huán)境。為游覽企業(yè)以及游覽消費者提供利便、快捷、優(yōu)質、安全的服務。并充沛應用財政、金融、政策等宏觀調控手腕引導匡助游覽企業(yè)樹立游覽資源信息采集、、更新以及應用的長效機制,保障游覽電子商務健康發(fā)展。
四.二行業(yè)推動,樹立電子商務平臺
在游覽產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的基礎上,或者由行業(yè)協(xié)會組織、或者由政府出面、或者者由興隆縣游覽產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)牽頭將各個游覽企業(yè)的線下線上資源進行有效整合,樹立1個功能強大、利便快捷的電子商務平臺。應用這個在線游覽交互平臺,游覽消費者可以公道地支配游覽行程,還可以在線完成訂餐訂票、旅店訂退等業(yè)務,真正享遭到
關鍵詞：荊涂山風景區(qū)；旅游電子商務；消費者分析；SWOT分析；在線旅游
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和移動端的普及，電子商務在旅游業(yè)中的作用越來越重要。勁旅智庫的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國旅游市場總交易規(guī)模約為41300億元，其中在線市場交易規(guī)模約達5402.9億元，同比增長47.2%，在線滲透率為13.1%，較2014年11.3%增長了約2個百分點，從年齡結構來看，“80后”和“90后”是在線旅游市場的主體。從旅游電子商務類型來看，在線機票、住宿和旅行社預訂分別占總在線交易規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%[1]。
一、荊涂山風景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析
（一）宏觀環(huán)境分析。根據(jù)《2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，蚌埠市城（鄉(xiāng)）居民人均可支配收入（純收入）達到26369元（11552元），同比增長9.2%（9.9%）。[2]經(jīng)濟的長期較高速度增長使人們的消費結構和消費觀念發(fā)生了較大變化，同時隨著旅游業(yè)戰(zhàn)略地位的提高以及在線旅游的便捷化，旅游已經(jīng)成為人們生活和消費支出的重要組成部分。
（二）自身產(chǎn)品分析。荊涂山風景區(qū)地處蚌埠市禹會區(qū)和懷遠縣境內，是4A級景區(qū)，景區(qū)主打夏禹文化，以“大禹治水，娶妻生子，召會諸侯”等歷史重大事件聞名。景區(qū)以四千年前夏部落頭領禹“劈山導淮”治理水患為主線，共有100多個景點，以禹王宮、白乳泉、卞和洞、望淮樓、涂山、啟母石、圣泉、荊山、荊涂山峽、三圣宮及禾泉農(nóng)莊等最為著名，其中禹王宮年代久遠，文化源遠流長，但目前僅存二進宮殿，亟待修繕。景區(qū)景色優(yōu)美、寧靜獨特，總占地面積60平方公里。
（三）競爭對手分析。蚌埠市目前共有A級旅游景區(qū)36個，其中4A級、3A級、2A級旅游景區(qū)分別為5個、11個和20個。在5個4A級風景區(qū)中，龍子湖風景區(qū)、張公山風景區(qū)主打自然景觀；花鼓燈嘉年華主打游樂性主題公園；蚌埠閘水利風景區(qū)主打濕地公園、別墅旅游度假和水利工程觀光，但目前正在整頓當中；禾泉農(nóng)莊作為荊涂山風景區(qū)的重要組成部分，主要展示皖北民俗風情，弘揚大禹文化，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游。而在湯和墓古跡園、許慎文化公園、棲巖寺、淮北西大門烈士陵園、總前委孫家圩子舊址等歷史文化景區(qū)當中，荊涂山風景區(qū)的白乳泉景區(qū)、禹王宮等年代更為久遠。與雙墩遺址、垓下古戰(zhàn)場等年代久遠的風景區(qū)相比，荊涂山風景區(qū)規(guī)模更大，景區(qū)資料更豐富。
（四）現(xiàn)有消費者分析。根據(jù)《2015中國自由行市場研究報告》（以下簡稱《研究報告》），2015年中國旅游市場互聯(lián)網(wǎng)滲透率突破10%，“80后”“90后”已成為在線旅游市場的主體，在線自由行已經(jīng)成為在線度假的主體，其中“80后”和“90后”用戶約占70%，且后者更具消費能力[3]。“90后”年齡在25歲以下，具有較強的旅游欲望和消費能力，但同時時間計劃緊湊，主要在春節(jié)、“十一”和周末出游，對價格更加敏感，更傾向于接受在線周邊游和國內中長線游。2016年春節(jié)、“十一”、周末和暑假蚌埠市5個4A級風景區(qū)的消費者抽樣調查與《研究報告》結果大體一致，但互聯(lián)網(wǎng)滲透率偏低（不到6%），這也從另一個側面表明了建設智慧景區(qū)的必要性。在校大中專生普遍存在較強的出游愿望，愿意或打算近期出游的人數(shù)占被調查人數(shù)的60%以上，這些學生在時間上相對充裕，但預算不足。目前蚌埠市共有11所高校和17所中職學校，形成了龐大的潛在市場，如果通過有效的電子商務運營進行旅游宣傳和引導，并降低旅游產(chǎn)品成本及價格，這些在校大中專生極可能轉變消費者。
二、發(fā)展戰(zhàn)略分析
（一）STP分析。蚌埠市旅游市場分為注重自然景觀、游樂公園、歷史文化景觀三大類，其中自然景觀主要由龍子湖風景區(qū)、張公山風景區(qū)主導，游樂公園由花鼓燈嘉年華、南山兒童公園主導，歷史文化景觀市場由于市博物館的建成正在發(fā)生變化。荊涂山風景區(qū)應定位為以夏禹文化為主體、具有獨特自然風景的智慧景區(qū)。根據(jù)市場定位，荊涂山風景區(qū)旅游電子商務的目標市場應為：在校大中專生、小學生及初中低年級學生及其父母、剛踏入社會但尚未的“90后”。
（二）SWOT分析。在系統(tǒng)地進行景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境及消費者分析的基礎上，通過SWOT分析明確荊涂山風景區(qū)旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。
綜合來看，荊涂山風景區(qū)的機會和劣勢顯得比較突出，因此根據(jù)SWOT矩陣選擇WO戰(zhàn)略———改進、扭轉型戰(zhàn)略。開展荊涂山風景區(qū)旅游電子商務運營要依循景區(qū)電子商務的概念，在不斷完善道路、交通、餐飲配套設施的同時，參照智慧景區(qū)的標準并結合景區(qū)實際，逐步建設景區(qū)內部功能模塊，以降低運營成本和產(chǎn)品價格，并以禹王宮維修工程為重點和契機，依托旅游電子商務、電子營銷及傳統(tǒng)營銷，對夏禹文化進行深度挖掘和大力宣傳，擴大荊涂山風景區(qū)在蚌埠市旅游業(yè)，尤其是在線旅游領域中的影響力。
參考文獻：
[1]勁旅網(wǎng).數(shù)據(jù)2015年中國旅游市場在線滲透率13.1%[EB/OL].
[2]國家統(tǒng)計局.2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL].
1旅游業(yè)電子商務的概念及特點
那么什么是旅游電子商務呢?當旅游企業(yè)通過互：聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊技術，來調整及管理企業(yè)內部、同業(yè)之間，以及企業(yè)與顧客的關系，進而拓展市場，開展并完成各種旅游相關的商務、金融、交易及其他綜合活動。聚合性一服務性是旅游電子商務的基本特征。旅：游電子商務可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務還支持游客直接參與，且無時間和空間限制，游客可通過指定系統(tǒng)完成對話交流，為其提供個性化、人性化的服務。
2旅游電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢
2．1旅游電子商務可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。
旅游產(chǎn)品不能移動，只可通過游客切身前往實現(xiàn)。異地旅游，游客會普遍存在不確定心理，比如對景點觀賞度的不確定、對景區(qū)氣候、交通、飲食、住宿、消費及其他配套設施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務可以很大程度的消除游客對未知景點的疑慮。旅游電子商務平臺上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報價、所含項目、服務質量等介紹。由此，游客可以通過旅游電子商務系統(tǒng)預先了解、選擇并確定出行路線。
2．2旅游電子商務可以簡化工作量并節(jié)約成本。
旅游出行費用不菲，除了自身消費的部分消耗，其余很大比例費用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業(yè)及游客對景區(qū)的陌生，造就了傳統(tǒng)的旅游中介的大肆興起。旅游中介負責：景點安置游客的工作，而旅游中介多與景區(qū)一些商家形成盟商，達成商業(yè)合作協(xié)議，約定該中介帶領的游客在其消費，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務可以使游客預先了解景區(qū)的交通及配套設施，還可通過網(wǎng)絡進行預定。由此旅游企業(yè)精簡了：作量，省去了支付給中介的費用，同時也為游客節(jié)省了時間和金錢。
2．3旅游電子商務可以進行有效的產(chǎn)品宣傳及營銷。
旅游產(chǎn)品是無形的，旅游產(chǎn)品宣傳及營銷需要多種途徑、多種方式來進行。而互聯(lián)網(wǎng)作為當今應用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產(chǎn)品相結合，使得旅游產(chǎn)品的宣傳與營銷方式得到了補充和發(fā)展。全新的網(wǎng)絡宣傳及營銷模式、觀念及策略，可以使得旅游產(chǎn)品的宣傳及營銷工作事半功倍。旅游電子網(wǎng)路對所有游客開放，無時間、空間、及身份限制，同時還配有圖像聲響，樣品展：示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認路線，從而使得企業(yè)的宣傳工作做到實處。
2．4旅游電子商務提高了企業(yè)決策、經(jīng)營的正確性和效率。
信息化時代，掌握時間即是成功的一半。網(wǎng)絡化旅游系統(tǒng)，可以第一時間獲得、相關旅游政策級旅游信息。從而引導企業(yè)做出恰當?shù)慕?jīng)營決策，提高企業(yè)經(jīng)營的效率，使得旅游企業(yè)在同行中獲得競爭優(yōu)勢
3我國旅游電子商務存在的問題
相對于西方發(fā)達國家而言，我國旅游電子商務還處在初級階段。而西方國家的旅游電子商務是整個電子商務領域最大、最突出的部分，其成績斐然。與發(fā)達國家相比，我國還存在很大差距，也存在很多問題。
3．1旅游電子商務內容單一，缺乏個
其一，我國旅游電子商務網(wǎng)站所包含的景點內容陳舊單一，只包含最基本的景點介紹內容，沒有具體的圖片、明顯的旅游標志。且內容更新不及時，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時期仍然未下架。其二，我國旅游網(wǎng)站提供的服務也較為單一，只有傳統(tǒng)的預訂機票、酒店、旅行團服務。這樣和傳統(tǒng)的旅行社相比，二者提供的服務內容類似，旅游電子商務毫無優(yōu)勢而言。其三，旅游電子商務對其服務對象無明顯區(qū)分。網(wǎng)絡旅游網(wǎng)站的訪問者是分為私人旅行和商務旅行兩類。而旅游電子商務大多是為私人旅行者提供簡單的服務，而商務旅行者在旅游網(wǎng)站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務網(wǎng)站經(jīng)營模式雷同，無新意。要想在同行業(yè)中脫穎而出，新的服務理念、服務模式和發(fā)展點很是必要。
3．2旅游電子商務市場定位不明確。
目前，我國旅游電子商務服務無明細劃分，常常通過標榜各自出行路線老少皆宜來吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經(jīng)濟能力、工作類型、假期長短、喜好等都會影響到其選擇路線。網(wǎng)絡中沒有將各個出行路線貼以標簽來供游客選擇，囫圇吞棗似的網(wǎng)絡宣傳，不但不會起到吸引游客的目的，反而
導致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無實際下單。
3．3交易安全性較低，缺乏信用保障。
旅游電子商務仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對網(wǎng)絡旅游持懷疑的態(tài)度，不確定其經(jīng)營是否合規(guī)，經(jīng)銷商允諾的服務是否可以全部實現(xiàn)。另一方面，即使游客中意該網(wǎng)站出行路線，也有意購買，但其卻擔心該網(wǎng)站的支付系統(tǒng)的安全性，擔心上當受騙。此外，我國的電子支付系統(tǒng)仍不完善導致一些游客放棄網(wǎng)上自主選擇的旅游方式。
4我國旅游電子商務發(fā)展對策
4．1完善支付平臺，消除電子支付安全隱患。
在我國，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因為電子支付離不開信用卡的參與，我國信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進度，影響了旅游電子商務的發(fā)展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風險程度：其一，信用卡普及則會帶動電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費，和個人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會被銀行等金融機構跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進行電子支付，這樣為網(wǎng)絡旅游經(jīng)銷商帶來了很大的安全保障。
4．2加強網(wǎng)站建設和管理。
網(wǎng)站就是旅游電子商務展示其產(chǎn)品的櫥窗，因此加強網(wǎng)站的建設和管理很有必要。橫向說來，網(wǎng)站的服務對象要多層次，要有適合各種類人群的服務選項：縱向說來，每個層次的服務產(chǎn)品內容要全面豐富、更新及時，要能夠全面刺激其視、聽、覺感應，激發(fā)其旅游沖動。
一、國內旅游電子商務發(fā)展狀況
在我國,自上世紀90年代末以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)熱和互聯(lián)網(wǎng)電子商務的興起,旅游電子商務也進入了一個快速發(fā)展的時期。一批專業(yè)旅游網(wǎng)站開始出現(xiàn),基于因特網(wǎng)的機票和酒店預訂發(fā)展迅速,部分大型旅行社開始建設信息系統(tǒng)和電子商務平臺,各種各樣的網(wǎng)上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國綜合旅游網(wǎng)超過500家,各種專業(yè)旅游網(wǎng)、旅游企業(yè)或行政管理部門網(wǎng)站和非旅游網(wǎng)站的旅游頻道已達到5000多個。從數(shù)據(jù)上看,旅游電子商務已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要領域和主要動力。但在上述這些網(wǎng)站資源中主要集中了地方性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。再加上很多人們“只預定,不付費”,專業(yè)網(wǎng)站也往往停留在線路介紹、旅行社中介、酒店及機票預定等等傳統(tǒng)內容,門戶網(wǎng)站的旅游頻道則主要是線路的介紹和一些驢友的游記以及與專業(yè)網(wǎng)站重復的部分內容。
目前國內的旅游電子商務領域經(jīng)過十多年的發(fā)展,雖然初具規(guī)模和影響,但從服務內容來看,形式較為單一、同質化現(xiàn)象嚴重,除攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等幾家專業(yè)的旅游網(wǎng)站比較有影響力和有相對固定的盈利模式外,其他旅游網(wǎng)站都不同程度的存在競爭劇烈、盈利堪虞的狀況。
二、旅游電子商務企業(yè)內容競爭博弈狀況及行業(yè)存在問題
不同的旅游電子商務網(wǎng)站體現(xiàn)了不同的信息資源集合,不同類型的旅游電子商務網(wǎng)站代表著其不同的目標顧客定位,代表著旅游電子商務的不同發(fā)展模式。因此,旅游電子商務之間發(fā)展的博弈現(xiàn)狀首先就體現(xiàn)在旅游電子商務網(wǎng)站的類型上。而這些又主要體現(xiàn)為內容、運營模式、建站目的以及側重點上的博弈。如前所述,我國的旅游電子商務網(wǎng)站主要有綜合性的旅游站點(攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等)、門戶站點的旅游頻道(新浪和網(wǎng)易的)、專業(yè)的旅游比價搜索引擎(去哪兒比價網(wǎng))和旅游企業(yè)的網(wǎng)站等,這些不同類型的旅游電子商務平臺在發(fā)展中不可避免的存在著競爭,不管何種類型的旅游電子商務網(wǎng)站,開展網(wǎng)絡營銷時在網(wǎng)站規(guī)模上、網(wǎng)站的具體內容上、建站目的上既存在著差異,也有著重合的地方,于是在面對不同消費者時有著不同的營銷策略,即使是面對同樣的消費者也會由于以上差異的存在會導致其對待的不同態(tài)度。而這些不同的態(tài)度和營銷方式反過來又會進一步強化這種博弈局面。
在以上的信息化為媒介的旅游市場中,盡管博弈平衡不斷被打破,但最終的結果上,往往并非是服務內容和盈利模式上的根本性變化,而是基于同質化內容的價格競爭和資本運作后的兼并,所以從旅游市場發(fā)展角度來看,消費者并沒能得到更多更新穎更滿意的產(chǎn)品、同時旅游企業(yè)也因此降低了盈利預期。
目前的旅游電子商務市場存在的問題主要可以歸結為:國內游客消費觀念相對滯后,對網(wǎng)絡平臺從技術上和信任上都存在誤區(qū),另外還有網(wǎng)站本身的安全性以及上面提到的惡性競爭問題,另外兩個就是網(wǎng)站信息不全面和缺乏個性產(chǎn)品。
三、從服務內容和產(chǎn)品上尋求新的盈利機會
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》表明,截至2009年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億,另外我國手機網(wǎng)民一年增加1.2億,手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。受3G業(yè)務開展的影響,我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長,規(guī)模已達2.33億人,占整體網(wǎng)民的60.8%。旅游預訂和網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、45.9%。從以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,旅游電子商務在我國有非常良好的發(fā)展空間。
發(fā)展旅游電子商務,要從網(wǎng)站信息提供和個性產(chǎn)品方面著力建設。
首先,內容方面,從傳統(tǒng)的圖片介紹過渡到用更好的技術手段把旅游產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給旅游者,比如說三維全景虛擬展示的應用,多媒體虛擬現(xiàn)實技術為旅游景區(qū)帶來了全新的展示手法,給旅游景區(qū)(產(chǎn)品)提供了身臨其境的展示機會。同時還可以把住宿酒店真實環(huán)境,住宿客房,設施也真實的搬到了觀眾面前,充分展現(xiàn)景區(qū)的接待條件。整合音樂、導游解說、多媒體手法為一體的高清晰度三維全景虛擬導覽把旅游景點全景式地展現(xiàn)在客戶面前。
關鍵詞：旅游，電子商務，途徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，旅游電子商務逐漸成為一種新興的商務模式，并以其高效率、低成本等優(yōu)勢迅速興起，旅游電子商務既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是促進地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段。在浙江這個走在全國旅游電子商務發(fā)展前列的旅游大省的環(huán)境下，金華旅游產(chǎn)業(yè)如何同電子商務有效的結合，旅游電子商務能否推動金華的旅游業(yè)快速發(fā)展，這些都是值得深入思考的問題。
一、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀和問題
金華的山水和人文旅游資源十分豐富，國家級風景區(qū)雙龍洞早已蜚聲中外，省級風景區(qū)永康方巖、蘭溪六洞山地下長河、浦江仙華山、武義郭洞-龍?zhí)丁⑴桶不ㄏ|陽花都-屏巖、湯溪九峰山等，或為山奇，或為水秀，可謂各擅勝場。免費論文。金華的文物古跡與奇山秀水交相輝映，傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融、人稱東方好萊塢的橫店影視城也已成為廣大影視工作者和游客心中的福地。隨著旅游信息化的不斷發(fā)展，金華的旅游企業(yè)也都紛紛加入到旅游電子商務行列。
1. 金華旅游業(yè)電子商務的概況
通過對金華旅游企業(yè)信息化狀況的調查，我們發(fā)現(xiàn)金華旅游相關企業(yè)都積極建起了自己的網(wǎng)站。浙江金華旅游網(wǎng)、金華旅游資訊網(wǎng)、三清旅行社、新華旅行社、浙江金華中青旅、浙江金華新時代旅行社有限公司、金華陽光旅游服務有限公司、金華陽光旅行社、金華南國旅行社有限公司、金華假日旅行社有限公司、金華中國國際旅行社、金華和平旅行社、金華康泰旅行以及金華的一些賓館、酒店、飯店等網(wǎng)站近些年如雨后春筍般建立起來，預示著在浙江擁有較好的旅游電子商務發(fā)展環(huán)境下，金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務勢頭迅猛。進入同程網(wǎng)的旅游黃頁，以浙江金華為關鍵詞進行搜索，會發(fā)現(xiàn)有297家旅游企業(yè)在出現(xiàn)在名錄列表上，其中金華新華旅行社誠信錄會員年數(shù)已經(jīng)達到了5年，金華中青旅行社達到4年，而金華中天旅行社、神舟旅行社等多數(shù)旅行社在同程活躍時間也都在一年以上。這些旅游企業(yè)中包括了86家旅行社、106家賓館餐飲、23家景區(qū)、3家交通運輸企業(yè)。可以看出，金華旅行社，賓館餐飲在同程網(wǎng)的活躍比例還是很高的，而景區(qū)等會員比例則相對較弱，這與當前整體旅游市場信息化程度的分配比例狀態(tài)較為一致。
2. 金華旅游業(yè)電子商務的發(fā)展特點
無論是政府還是民間的旅游相關企業(yè)，都陸續(xù)成立了各自的網(wǎng)站。目前金華旅游電子商務呈現(xiàn)以下幾個特點：政府領頭帶動旅游電子商務的發(fā)展；旅游景點、酒店、旅行社均積極開展電子商務；金華市旅游電子商務開展活動方式以信息為主；金華市旅游電子商務產(chǎn)品以景點介紹、酒店預訂、旅游線路推介為主打項目。
二、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題
盡管浙江的旅游電子商務體系基本形成，金華的旅游相關企業(yè)踴躍加入電子商務行列，但目前金華旅游電子商務的發(fā)展還處于初級階段，存在一系列阻礙金華旅游電子商務發(fā)展的問題。
1.在線交互能力差
2.網(wǎng)站信息和服務缺乏個性化。
金華的大多數(shù)旅游類的網(wǎng)站通常是國內外其他旅游網(wǎng)站的翻版，缺乏鮮明的個性特色。雖然網(wǎng)站對旅游景點和酒店都有介紹，但內容不全面且更新緩慢，很難吸引客戶的關注和興趣。而且很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。而且，網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務。
3.網(wǎng)站市場細分不明確。
金華旅游網(wǎng)站沒有對游客進行市場細分，缺少針對性和個性化，沒有特色與賣點。網(wǎng)站所的信息和旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡訪問者多種多樣，不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣，因此訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不顧不同層次的需求有針對性地進行市場細分，很難引起訪問者的旅游欲望，旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以實現(xiàn)有效對接。
4.電子商務應用水平較低
雖然金華的旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面，問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀金華市的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務，能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。
此外，旅游電子商務觀念陳舊，旅游電子商務技術落后、網(wǎng)上支付的局限、精通電子商務和旅游的復合型人才的不足、法律法規(guī)建設都限制了金華市旅游電子商務的發(fā)展。
三、金華旅游業(yè)發(fā)展電子商務的途徑
作為一個擁有豐富旅游資源的城市，我們應當更多地關注問題所在，采取有效的途徑幫助金華旅游業(yè)實現(xiàn)更大的飛躍。
1. 加強信息化基礎建設，重視網(wǎng)站建設和管理
網(wǎng)站好比虛擬的“櫥窗”，網(wǎng)站的內容就是“櫥窗”上的商品。因此，網(wǎng)站提供的信息必須豐富多彩，及時更新，才能夠吸引顧客。其次，網(wǎng)頁設計要有特色，還要定期更新，不能一成不變。例如“金華旅游網(wǎng)”在建成的三、四年時間里，頁面曾多次更新，每一次都增加許多新的內容和板塊，給人耳目一新的感覺。除了及時更新信息，旅游網(wǎng)站還應建立在線旅游咨詢和信息服務體系，根據(jù)客戶的出游意向、個人興趣、支付能力和時間等要求，及時生成不同的方案供客戶選擇。對客戶提出的問題予以及時解答，充分體現(xiàn)人性化和情感化。
2. 注重與客戶的管理和溝通
面對目前日益激烈的各種競爭，如何和顧客建立良好的溝通是目前旅游電子商務最大的問題。旅游企業(yè)維護老客戶，獲取新客戶的最佳手段莫過于利用網(wǎng)絡的交互性為旅游企業(yè)與游客搭建一個容易溝通的平臺。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)站上建立論壇、虛擬社區(qū)、在線交流系統(tǒng)，通過這些形式，企業(yè)與游客之間能建立快捷有效的溝通，及時了解游客的需求信息和價格水平，隨時調整旅游產(chǎn)品價格，開發(fā)適合層次游客的旅游線路。通過建立良好的客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，與客戶進行及時溝通。
3.注重以市場為導向開發(fā)旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品的開發(fā)必須由資源導向向市場導向轉變，牢固樹立市場觀念，以旅游市場需求作為產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點。旅游產(chǎn)品的開發(fā)還要遵循的具體原則是：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我走；開發(fā)出旅游市場沒有的旅游產(chǎn)品，獨樹一幟。此外旅游產(chǎn)品的開發(fā)注意產(chǎn)品間的組合，由于旅游需求越來越趨向多樣化，需求多樣化就要求旅游產(chǎn)品形式多樣化，其中組合多種旅游產(chǎn)品是產(chǎn)生多種旅游產(chǎn)品形式的重要途徑和方法，讓游客來得暢，住得下，吃得香，游得樂，購得好，走得順，且能常游常新、樂意多次玩賞。
4.強調合作雙贏，實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營
目前金華市大多數(shù)旅游網(wǎng)站還未形成產(chǎn)品優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，而傳統(tǒng)旅游企業(yè)恰恰具有這些優(yōu)勢。因此，只有將傳統(tǒng)旅游企業(yè)與網(wǎng)絡經(jīng)營相聯(lián)系，才能真正使旅游電子商務得到發(fā)展。免費論文。一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要改變營銷觀念，積極“觸網(wǎng)”；另一方面，網(wǎng)絡企業(yè)也要積極向傳統(tǒng)企業(yè)靠近，充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢。擁有廣泛客戶關系和產(chǎn)品資源的旅游企業(yè)與電子商務的結合，將有力推動我市旅游電子商務的發(fā)展。
5.建立特色化的品牌旅游網(wǎng)站
金華的旅游企業(yè)應和電子商務軟件企業(yè)實現(xiàn)緊密合作，準確了解旅游者需求，針對細分市場樹立特色化的品牌。在提供一般性景點介紹與消費預訂基礎上，應積極推廣網(wǎng)上社區(qū)，促進網(wǎng)絡訪客之間的互動性以及訪客與旅游企業(yè)間的聯(lián)系。旅游企業(yè)應注冊獨立域名，將網(wǎng)站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，實現(xiàn)企業(yè)無形資產(chǎn)的升值。
6.采取應時制宜的策略
金華旅游企業(yè)在電子商務模式的應用與創(chuàng)新過程中，還要考慮企業(yè)自身所處的發(fā)展階段。初創(chuàng)期的企業(yè)主要目標是生存下來，此時由于企業(yè)顧客不確定，競爭壓力大，引入電子商務可使生產(chǎn)經(jīng)營成本最小化；處于成長期的企業(yè)能充分了解細分市場的基本需求，并能應用電子商務幫助企業(yè)有效滿足客戶需求并減低企業(yè)成本，企業(yè)實施電子商務使主要流程自動化；成熟期的旅游企業(yè)具有了解如何為顧客創(chuàng)造價值的洞察力，電子商務的實施可以幫助企業(yè)獲得出眾的能力并確保服務過程的改進如為客戶提供定制化的產(chǎn)品。對金華旅游企業(yè)發(fā)展不同階段特征的了解，能讓企業(yè)更有效創(chuàng)新電子商務應用，幫助企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
7.要充分利用現(xiàn)代信息技術
利用現(xiàn)代化的信息技術讓旅游信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務員的網(wǎng)上帶領下，進入虛擬客房的三維空間，享受服務員為你沏茶、放音樂等服務；并且可隨著服務員悅耳動聽的介紹，游覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店有形產(chǎn)品與無形服務達到最完美的結合。其不但使“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現(xiàn)實，而且也迎合了人們“看貨訂物”的消費心理。免費論文。這一切是傳統(tǒng)旅游服務所無法比擬的，而且其成本遠比傳統(tǒng)宣傳媒體的低得多，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。
四、總結
旅游電子商務可以將金華豐富的自然資源和人文景觀介紹給全球的訪問者。旅游電子商務的發(fā)展，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，另外，借助旅游電子商務具有的營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以提供更加個性化、定制化和人性化的服務。金華旅游業(yè)要想取得長足發(fā)展，發(fā)展旅游電子商務勢在必然。
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關鍵詞:旅游;電子商務;商洛;對策
隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為繼電視、報紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過網(wǎng)絡進行的電子商務作為一種全新的商務模式,極大地改變了人們的生活方式和經(jīng)濟運行模式。電子商務、現(xiàn)代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務的出現(xiàn),突破了時空的限制,提高了旅游服務產(chǎn)品的交易效率,在降低交易成本的同時最大限度地整合旅游信息資源,它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向,也是促進欠發(fā)達地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.
因此,旅游電子商務能否給商洛帶來根本性的轉變,旅游電子商務能否使商洛的旅游資源轉化為旅游產(chǎn)品,商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務有效結合,這些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務發(fā)展的分析,提出了適合商洛的旅游電子商務發(fā)展策略.
1旅游電子商務的概念
旅游電子商務是電子商務在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè)領域的應用,是指以網(wǎng)絡為主體,以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了客戶心理學、消費者心理學、商戶心理學和計算機網(wǎng)絡等多門學科,展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值,具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點,提供了更加個性化、入性化的服務.
旅游電子商務的主要功能可以歸納為以下幾方面:(1)信息查詢服務。包括旅游服務相關信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預訂服務。主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面實時、動態(tài)的在線預訂服務。(3)客戶服務。指通過系統(tǒng)預定的個人以及機關團體與人(指上述酒店、民航、旅行社等相關服務機構)進行實時的網(wǎng)上業(yè)務洽談,管理自己的預定記錄.
2商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前,全市已開發(fā)旅游景區(qū)景點10余處。其中國家級森林公園3處(金絲峽、木王、牛背梁),省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、玉皇山、商山、玉虛洞等),省級風景名勝區(qū)兩處(柞水溶洞),國家水利風景區(qū)1個,國家3A級景區(qū)3處,森林公園總面積發(fā)展到1.67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點。全市現(xiàn)有旅游企業(yè)33家,旅游星級飯店10家,41家非星級接待單位,旅行社6家,農(nóng)家樂640多家,旅游直接從業(yè)人員4000余人,間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設方面,以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標,中心城市的旅游服務功能日趨完善,獨具特色的山水園林生態(tài)旅游城市初顯雛形。“十五”期間,全市累計接待游客300萬人次,實現(xiàn)綜合收入5億元。2006年,全市共接待游客117.2萬人,實現(xiàn)旅游綜合收入2.46億元,占全市GDP的2.1%。2007年接待游客260萬人次,實現(xiàn)綜合收入5.33億元,占全市GDP的3.9%。提前3年完成了“十一五”旅游發(fā)展目標。截止2008年7月底,共接待游客221.29萬人,實現(xiàn)綜合收入5.95億元,同比分別增長9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現(xiàn),旅游業(yè)已成為商洛國民經(jīng)濟新的增長點.
3商洛旅游電子商務發(fā)展中存在的問題
3.1政府行政推動力不足商洛的各個旅游景點都是各自為政、分散經(jīng)營,很難形成集團化的經(jīng)營優(yōu)勢,也就造成商洛旅游企業(yè)總體實力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商務是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè)風險成本高的項目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅游電子商務上進行投資;商洛的旅游景點、人文古跡等在網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調的組織。而且出現(xiàn)各個網(wǎng)站對景區(qū)、景點、酒店等的重復介紹。況且商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展的不對稱,造成了旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡,尚未建成權威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差.
3.2旅游企業(yè)不夠重視商洛的旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng)站的建設缺乏高度的重視。目前市內旅游企業(yè)網(wǎng)站內容大多雷同,信息陳舊,更新不及時,訪問量幾乎為零,這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象,又存在損失大好機會的可能,使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營,而且也不能進行有效的網(wǎng)上促銷和預訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進行網(wǎng)上建設時各自為政閉門造車,做了很多重復工作,浪費了大量的資源和資金,沒有形成信息共享的局面,反而降低了網(wǎng)絡的功能。在這種情況下,旅游網(wǎng)站的數(shù)量即時上去了,可是企業(yè)卻不敢保證質量。同時在同行業(yè)之間沒有適當?shù)慕M織和協(xié)調機制,缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認識,各旅游企業(yè)盲目地去建設自己的網(wǎng)站,認為這是一種時尚,一種潮流,對網(wǎng)站建設的必要性缺乏深刻認識,因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站.
3.3旅游網(wǎng)站在線交互能力差,電子商務產(chǎn)品和業(yè)務方式單一成功的電子商務網(wǎng)站都有很強的即時溝通能力,不僅聯(lián)系方式多樣,并且可以在線即時完成交易。但就商洛的情況來看,大部分旅游電子商務網(wǎng)站的在線交互能力很差,很多甚至沒有此功能,絕大多數(shù)沒有在線預訂功能,只有電話和電子郵件可以聯(lián)系,因此錯失很多交易機會。比如在商洛旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.
另外,由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點之間缺乏溝通,數(shù)據(jù)不能共享等原因,使得網(wǎng)上信息之后,缺乏實時性和交互性,給消費者帶來了不必要的麻煩.
雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng),尋求發(fā)展的新契機,但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具,沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,使產(chǎn)品和服務更貼近用戶需求,以體現(xiàn)網(wǎng)絡的巨大價值。特別是在線預訂方面和個性化定制方面,問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網(wǎng)站,真正涉及旅游電子商務、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎沒有.
3.4商洛旅游電子商務人才匱乏要搞好旅游電子商務,人才問題顯得十分重要,旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識,旅游電子商務的從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識,同時還應具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識,事實上,商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。旅游電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)尚未引起社會有關方面的普遍重視.新晨
4商洛旅游電子商務的發(fā)展策略
4.1政府主導作用,加強基礎設施和電子商務宏觀環(huán)境建設商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,可以考慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設施與通信、水電、能源供應等基礎設施實行一定程度的傾斜,為商洛旅游發(fā)展鋪平道路,政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企業(yè)加以引導。電子商務是個分工合作高精細的系統(tǒng)。許多相關部門的資源都需要理順和調配。旅游管理部門要增加管理和宏觀調控力度,優(yōu)化資源,并從軟硬件上都跟上社會的發(fā)展需求,提高自身水平,進而推動酒店、旅行社、景點等相關企業(yè)的發(fā)展。另外,作為一種新興的行業(yè).政府應當給相關企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持,并堅決落到實處.
4.2建立特色旅游網(wǎng)站發(fā)展商洛旅游電子商務,建立特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個性化、人性化、國際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個方向。旅游網(wǎng)站應建立旅游者信息庫,盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛好、收入、居住地以及以前在本公司的消費記錄;同時應該建立良好的客戶關系系統(tǒng),利用網(wǎng)絡的交互性搭建起旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺,如論壇、在線客戶服務、虛擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建有利于了解客戶需求,體現(xiàn)人文關懷。一方面,旅游企業(yè)也可根據(jù)需求調整旅游產(chǎn)品價格、開辟旅游路線;另一方面,商洛境內獨特的自然風貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風民俗正吸引眾多國內游客,商洛旅游網(wǎng)站應盡量用國家標準或約定俗成的商務語言提供信息,使其成為面向陜西、服務全國的旅游電子商務平臺.
山西的旅游資源得天獨厚，不僅有豐富的人文資源，也有獨特的自然資源。但是，山西旅游業(yè)的發(fā)展狀況與其資源秉賦卻不相協(xié)調，其發(fā)展水平相對滯后于周邊資源狀況相近的省區(qū)，甚至趕不上一些旅游資源較為薄弱的省市，其原因之一是旅游服務方式的落后。就像解決交通阻塞需要建設高速公路，解決生產(chǎn)落后需要引進先進流水線一樣，改變旅游業(yè)落后的局面，必須開展旅游服務創(chuàng)新。而打造一個先進的旅游電子管理平臺來為用戶提供誠信優(yōu)質的服務，是實現(xiàn)旅游服務創(chuàng)新的重要內容，是發(fā)展山西旅游業(yè)投入少、見效快的捷徑，也是撬動山西旅游業(yè)超越發(fā)展的支點。旅游業(yè)突出的特點是綜合性、聯(lián)動性、依托性，這種特性決定了發(fā)展旅游業(yè)必須重視行業(yè)協(xié)作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)動。①在山西，目前還缺乏一個能夠進行綜合協(xié)調、對山西的旅游產(chǎn)業(yè)資源進行整合與優(yōu)化配置的權威機構。各個小而全、大而全的旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)，獨立經(jīng)營，缺乏彼此之間的綜合協(xié)調，這就使游客對山西旅游業(yè)提供的服務質量缺乏信心。②發(fā)展旅游電子商務可以改變行業(yè)的低效能。它通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中分散的客戶，并迅速對需求做出反應，產(chǎn)生規(guī)模效應，使需求在一個層面上表現(xiàn)出來。所以，山西要成為旅游經(jīng)濟強省，必須建立起一個強大的旅游電子商務系統(tǒng)，只有這樣才可以整合旅游產(chǎn)業(yè)資源中的各個要素，實現(xiàn)優(yōu)質服務。提高了旅游服務質量，就抓住了發(fā)展山西旅游業(yè)的關鍵。近年來，旅游需求出現(xiàn)了個性化、散客化的趨勢。發(fā)達國家的旅游者中散客達到了50%以上，旅游內容包括觀光、休閑度假、修學和特種旅游等，結構層次比較豐富。國內旅游者也在逐漸走向成熟，旅游者的階層不斷擴展，個性化要求日趨明顯。家庭旅游、自助旅游將成為節(jié)假日的主要旅游方式。就目前來看，山西所提供的旅游產(chǎn)品較為單一，遠遠不能適應形勢的發(fā)展。需求的變化和激烈的市場競爭，也迫切需要旅游電子商務平臺的建立。文化內涵豐厚是山西旅游的一張王牌，山西著力推出了三大品牌：晉北佛教古建旅游、晉中晉商大院旅游、晉南黃河根祖旅游，三大品牌都是以文化為核心，寓學習、教育于旅游之中。然而，這么積淀豐富的文化、厚重久遠的歷史，更需要有條有理的整合、分析、解說，否則，外表相近的建筑形式與結構，大同小異的各路神仙會使人在眼花繚亂后感到厭倦，難以激起人們的旅游興趣，進而影響山西旅游目的地的形象以及游客的重游決策行為。網(wǎng)絡這個載體和表現(xiàn)形式可以通過虛擬旅游活動、深刻地反映山西旅游資源的文化內涵，旅游同網(wǎng)絡的結合能實現(xiàn)文化內涵的個性化服務，能夠為每一個人量身訂做，這是其他手段無法辦到的。從這個意義上講，在山西發(fā)展旅游電子商務顯得更為必要與迫切。
二、山西發(fā)展旅游電子商務的時機已成熟
山西省委、省政府正在努力進行產(chǎn)業(yè)結構調整，旅游與電子商務都被列為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對兩者都予以很大的支持，這是發(fā)展旅游電子商務的政策優(yōu)勢。經(jīng)過較長時間的發(fā)展，山西在旅游與網(wǎng)絡兩方面都已培養(yǎng)、吸納了較多的人才，尤其是旅游方面，以建設文化大省為契機，山西地方文化、旅游文化的研究與宣傳已取得很大成果，這為山西發(fā)展旅游電子商務提供了知識保障。從市場的角度來看，旅游業(yè)是方興未艾的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，這已不必多講，而網(wǎng)絡的發(fā)展更為引人矚目。網(wǎng)絡使用者與旅游者一般都是在收入、消閑時間上較為寬裕的人群，在較大程度上，網(wǎng)絡使用者群體與旅游者群體具有復合性。因此，發(fā)展旅游電子商務的空間很大，出于利益的考慮，企業(yè)愿意加入這樣的企業(yè)聯(lián)盟，這是山西發(fā)展旅游電子商務的市場基礎。
三、對山西旅游電子商務的戰(zhàn)略構想
（一）功能構想
現(xiàn)代物流業(yè)的供應鏈管理很適合旅游業(yè)管理，它們的區(qū)別在于：物流處理的是靜態(tài)的物而旅游管理對象是動態(tài)的旅游者，人不需要像物一樣進行掃描識別、加工等，但人又具有主動性、有情感，所以實現(xiàn)供應鏈管理的方式有其特殊性。可以把旅游電子網(wǎng)絡平臺視為像戴爾公司、耐克公司一樣的一個虛擬企業(yè)，完全按照市場規(guī)律運作，當它接到訂單以后，便開始按照客戶的要求和標準，進行一攬子全程服務。旅游電子網(wǎng)絡平臺是一個高起點、高品位的旅游平臺，它不僅是一種管理手段的更新，更主要的是管理體制的改革，是對旅游業(yè)務流程的更新。它把一個個各自為戰(zhàn)的生產(chǎn)服務要素實現(xiàn)供應鏈管理，把旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游客戶和部門，同下游服務企業(yè)如旅行社、賓館、飯店、客運公司、景點及商店等，通過加盟有機地聯(lián)系在一起，由平臺全部，進行全程服務。這樣可以大大降低管理服務成本，對于整頓和規(guī)范旅游市場也是一種治本措施。③旅游電子商務中的任何一筆交易———一個旅行團、一位游客，都包含著信息流、資金流、物流。運用電子商務處理這幾種繁瑣的業(yè)務往來，能夠大大簡化業(yè)務流程，提高速度，降低服務成本，提高服務質量。其工作流程為：客戶信息—提供方案—點擊菜單—配置要素—全程監(jiān)控—反饋。其功能包括：
1.在網(wǎng)上能夠進行交易，通過點擊可以選擇并確定旅游線路、預定機票或車票、預定飯店等。根據(jù)旅游者的時間、消費水平等情況，管理系統(tǒng)要向游客提供幾個方案供其選擇，使旅游者在網(wǎng)上就能夠對自己的旅行做出全面的安排。
2.在任何時候都可以進行虛擬旅游，還可以實現(xiàn)人機對話，查詢各類信息，虛擬旅游可以使游客在網(wǎng)絡上就有身臨其境之感，盡可能清楚地了解旅游目的地和旅游過程，人機對話則可以更完備地解答游客的疑難問題。
3.進行一攬子服務，要在加盟的單位中選擇最佳組合。管理系統(tǒng)要組織那些設備先進、誠信可靠的旅行社、賓館、飯店、客運公司、商店、娛樂場所等加盟。接到訂單后，由管理中心按要求進行配置，加盟單位有義務首先完成管理系統(tǒng)安排的任務。
4.對旅游過程進行全程監(jiān)控，以確保服務到位。管理系統(tǒng)提供給游客的方案應該具體而嚴密，包括吃、住、行、游、購、娛等各個要素，在具體的服務中必須兌現(xiàn)方案的全部內容，讓游客滿意。這是打造優(yōu)質誠信服務管理平臺的基礎。構筑山西旅游網(wǎng)絡管理平臺不是一蹴而就的事，它不僅會遇到觀念、思維、傳統(tǒng)習慣、體制等方面的阻力和制約，還會遇到一些意想不到的實際問題，所以要一步一步地進行。首先是要搞好調查研究，制定好可行性研究報告，并取得政府的支持或認可。此后的具體操作最好依托一個具有先進管理思想和較強實力的企業(yè)來運作，也可以把這個網(wǎng)絡平臺建成幾家企業(yè)聯(lián)辦的股份制企業(yè)。旅游網(wǎng)絡平臺建成之初，先要建設的是虛擬旅游網(wǎng)站。這個網(wǎng)站要有全新的創(chuàng)意，要以生動活潑的形式，讓游客通過網(wǎng)絡了解旅游線路、景點、食宿等所有內容；要把實體旅游的情況完全模擬出來。虛擬旅游網(wǎng)站的建設也有一個由低級到高級發(fā)展的過程，先進的硬件和軟件系統(tǒng)與強大的數(shù)據(jù)庫是虛擬旅游的基礎。如何進行網(wǎng)頁設計，如何表達山西旅游的文化內涵、如何體現(xiàn)山西旅游的特色，都需要專門研究逐步完善。這個網(wǎng)站實現(xiàn)虛擬旅游后，首先能起到宣傳山西旅游、吸引游客的作用。旅游網(wǎng)絡平臺的管理系統(tǒng)建設需要各個旅游企業(yè)的加盟，像攜程———中國公司（）一樣，通過龍頭企業(yè)建立旅游聯(lián)盟，通過企業(yè)間的合作優(yōu)化資源配置，樹立在市場上的權威。旅游聯(lián)盟利用先進的技術來創(chuàng)造一個多贏的伙伴與合作體系，為客戶和企業(yè)以及合作單位帶來最大的利益。山西旅游網(wǎng)絡管理平臺應逐步塑造成一個具有知名品牌的旅游集團，其本質是一個知名虛擬企業(yè)。同其他生產(chǎn)企業(yè)一樣，旅游企業(yè)塑造一個名牌需要具備幾個條件：一是先進的管理手段；二是準確的市場定位；三是強大的技術力量；四是高尚誠信的企業(yè)文化。虛擬旅游企業(yè)更是以品牌為生命，沒有知名的品牌，就沒有虛擬企業(yè)。旅游電子商務要通過其優(yōu)質服務打造自己的品牌，把立足點放在打造品牌上，讓游客對在山西接受的旅游服務留下美好的回憶。
（二）內容構想
初步考慮山西旅游電子管理平臺共設計九大板塊，其中前七個板塊為基礎板塊，后兩個板塊進行虛擬旅游與網(wǎng)上交易。各板塊之間某些部分有交叉的情況，各板塊中的資料要不斷地更新、充實。
1.山西概況。綜合介紹山西的歷史沿革、山川地形、政區(qū)、物產(chǎn)、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的情況。
2.景點與線路。（1）旅游景點：介紹山西在國內外著名的景點的情況。對這些著名景區(qū)的介紹要詳細周密，分層次進行，除文字介紹外，還要配上精彩的攝影作品和清晰準確的景區(qū)地圖。通過逐層點擊可以了解到景區(qū)內最基本的建筑、塑像、壁畫等情況。（2）旅游線路：介紹山西最基本的旅游線路，如三大文化品牌的介紹，以及五臺山三日游、綿山一日游、太原二日游等重點線路介紹。介紹要突出品牌、線路的特色，所涉及到的景區(qū)也要像旅游景點部分一樣可以使?jié)撛谟慰土私獾阶罨镜脑亍＃?）縣域旅游：介紹各縣級行政區(qū)域內的旅游情況。本板塊可先做一部分旅游資源較豐富、旅游業(yè)發(fā)展較成熟的縣，逐步做完全省119個縣（市、區(qū)）。內容要以旅游景區(qū)和線路介紹為主，適當涉及本縣基本情況、旅游企業(yè)、風俗、特產(chǎn)等。旅游線路中既要包括本縣推出的線路，也要包括本縣景區(qū)與縣境外其他景區(qū)共同組合的線路。（4）特種旅游：介紹特殊群體或某些專業(yè)人士及愛好者的旅游線路。如工業(yè)旅游，可以探訪太鋼、汾酒廠、老陳醋廠及大同、陽泉等地已進行旅游開發(fā)的礦山等；戲曲文物游，可以集中游覽晉南地區(qū)的古代戲臺、戲曲磚雕等；古代軍事游，可以考察古長城、古關隘、古城堡等。
3.旅游文化。（1）山西文物：全面介紹山西文物遺存的情況，重點介紹119處國家級重點保護文物和577處省級重點保護文物，對級別不高但景觀價值較高的文物也要予以詳細介紹。對文物的介紹要注意雅俗共賞，普及與提高并重，除講解文物外，相關的傳說故事、文學作品等也要涉及。（2）山西名人：全面介紹山西歷史上的政治家、軍事家、文學家、富商等，也介紹與山西關系較緊密的外省人氏。可以按歷史時代劃分，也可以按類別劃分。對山西名人的介紹要涉及其歷史地位、主要貢獻、遺跡、遺作、后人評價等，其中以在山西的遺跡為主要介紹內容。（3）山西民俗：介紹山西的民俗民風，包括物質生產(chǎn)民俗、物質生活民俗、歲時節(jié)日民俗、人生禮儀、民間崇拜等。民俗介紹要結合山西特色，去偽存真，發(fā)揚優(yōu)良習俗，清除陋俗，并以與旅游結合緊密的民俗事項為主要介紹對象。⑤（4）山西名吃：介紹山西富有地方特色的風味小吃，如平遙牛肉、“清和元”頭腦、聞喜煮餅等，對山西的各類面食要詳細介紹，傳統(tǒng)風味的老字號如“認一力”“、老鼠窟”等也要予以介紹。（5）山西特產(chǎn)：包括各類工藝品、農(nóng)副產(chǎn)品等，重點介紹觀賞價值高、地方特色強，便于作為旅游紀念品的工藝品和便于攜帶的特產(chǎn)，如平遙推光漆器、絳州澄泥硯、大同煤雕、汾酒、老陳醋等。對有相關景點的特產(chǎn)的介紹要更加詳細。（6）旅游文學：介紹歷代評價山西各類景觀的詩文，以名人名作名景區(qū)相結合的作品為介紹重點，以景區(qū)為單元劃分，如詠晉祠、詠鸛雀樓、詠五臺山的作品。
4.旅游管理。（1）旅游管理機構：介紹山西省、市、縣三級旅游局各個部門的職能。（2）旅游協(xié)會：介紹山西各類與旅游相關的協(xié)會，尤其是行業(yè)協(xié)會的情況。
5.旅游企業(yè)。（1）旅游飯店（一般包括餐飲與住宿兩項服務）：介紹山西各類旅游飯店的情況，主要介紹星級飯店、涉外飯店，對一些知名度較高但地理位置偏遠的景區(qū)，其附近的普通賓館、飯店也要予以介紹。（2）旅游交通：介紹山西航空線路、鐵路、公路的分布和運營情況，重點介紹山西的旅游汽車公司，包括經(jīng)營內容、運行線路、汽車型號、汽車數(shù)量、司機素質等方面的情況。（3）旅行社：介紹山西國際、國內旅行社，包括業(yè)務范圍、主要推出的旅游線路、服務特點、明星導游等方面內容。（4）旅游購物：包括一般購物與旅游紀念品購物，介紹山西各市（地）的主要商場，推薦當?shù)氐穆糜渭o念品及紀念品商店。（5）娛樂設施：介紹各旅游地及其附近的娛樂設施。（6）網(wǎng)上預訂：通過網(wǎng)絡與上述旅游企業(yè)聯(lián)系，預訂住宿、餐飲、交通、娛樂等活動，或與旅行社預訂出游計劃。
6.信息查詢。（1）旅游須知：介紹一般性的旅游常識及到山西旅游前需要了解的情況。（2）旅游動態(tài)；介紹山西旅游界的最新動態(tài)，如某地有新景區(qū)開放，某景區(qū)因維修不宜參觀、某景區(qū)公路在建交通受阻、山西新推出的旅游線路等。（3）旅游節(jié)慶：介紹山西一年中主要的旅游節(jié)，尤其是正在進行與將要進行的旅游節(jié)。（4）交通指南：包括航空、鐵路、公路三個方面，介紹最新的航空與鐵路時間表，公路交通介紹是這一亞板塊的重點。（5）氣象服務：提供省、市、縣三級區(qū)域的長、中、短期氣象信息。（6）門票價格：介紹各景點，娛樂設施的門票價格，及時反映其因淡、旺季改變而浮動的情況。（7）旅游地圖：這是一個詳盡的地圖系統(tǒng)，包括山西省、市、縣三級行政單位的政區(qū)、地形、交通、旅游等方面的情況，繼續(xù)點擊最終可以看到自己想了解的景區(qū)的導游圖。（8）書籍光碟：提供與山西旅游相關的書籍與光碟的目錄，并盡可能地介紹購買或借閱地點，這些書籍與光碟包括對山西的總體介紹及專門線路的介紹、某地區(qū)介紹、某景區(qū)介紹等。（9）搜索系統(tǒng)：提供搜索服務，輸入關鍵詞后，該系統(tǒng)將在整個平臺范圍內搜索相關資料。
7.請您參與。（1）旅游論壇：對山西的旅游業(yè)或旅游業(yè)的某一方面乃至具體的某景點、某飯店、某導游的情況發(fā)表自己的見解。（2）游記、圖片欣賞：旅游者把自己旅途中的所見所感和精彩的攝影作品發(fā)表在這里。（3）援助與投訴：如果旅游者在旅途中遭遇某些困難需要援助，或者在旅游中或旅游后對某些企業(yè)或個人要進行投訴，可通過此亞板塊與相關部門直接聯(lián)系。
［關鍵詞］旅游電子商務網(wǎng)站 分類 盈利模式
［中圖分類號］F590.63［文獻標識碼］A［文章編號］1009-5349（2011）03－0149－02
隨著現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展，電子商務被廣泛應用于各個行業(yè)領域，旅游業(yè)作為信息密集型和信息依托型的服務產(chǎn)業(yè)，是最適宜發(fā)展電子商務的行業(yè)之一。近年來，隨著旅游市場的高速增長和網(wǎng)絡消費人群的日益成長，以突破時空限制、提高交易效率、降低交易成本為標志的旅游電子商務在中國蓬勃發(fā)展起來，涌現(xiàn)出了一大批旅游電子商務網(wǎng)站。
本文嘗試對國內多家旅游電子商務網(wǎng)站進行業(yè)務模式分類，在此基礎上概括了不同類型網(wǎng)站的盈利模式。
一、平臺型旅游電子商務網(wǎng)站
此類平臺的產(chǎn)生，可以使企業(yè)不必自行建設網(wǎng)站，而通過成為電子商務平臺的會員就能開展電子商務，與上下游企業(yè)進行合作，為游客提供服務等。企業(yè)上網(wǎng)由電子服務商提供幫助，程序簡單，費用低廉。旅游電子商務平臺按統(tǒng)一標準集合了旅游行業(yè)大量的信息資源，信息匯聚分類，能自動交流，大大提高了信息的使用價值。同時，同行業(yè)在同一個電子商務平臺上開展商務活動也會提高市場的商業(yè)效率，降低交易成本。
這類網(wǎng)站的業(yè)務模式可以分為3種類型。
（一）具有特色的單一主題旅游網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主題比較單一，以中國古鎮(zhèn)網(wǎng)、中國景點網(wǎng)為代表。中國古鎮(zhèn)網(wǎng)是攜程網(wǎng)的旗下網(wǎng)站，是古鎮(zhèn)旅游行業(yè)的風向標，該網(wǎng)站有全國眾多著名古鎮(zhèn)和旅游客棧加盟。中國景點網(wǎng)是以旅游景點介紹為主，旅游信息查詢?yōu)檩o的旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的盈利來源主要是網(wǎng)絡廣告、會員費等。在廣告盈利模式中，旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務或者產(chǎn)品，提供登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用。而在會員制模式中，旅游網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務，收取推薦費，或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入。
（二）垂直搜索網(wǎng)站
這類網(wǎng)站以提供搜索信息為主要服務內容，如去哪兒、到到、酷訊等。目前，去哪兒網(wǎng)可以搜索超過700家機票和酒店供應商網(wǎng)站，向消費者提供包括實時價格和產(chǎn)品信息在內的搜索結果，實時搜索12000條國內、國際航線，80000家酒店，20000條度假線路。以機票比價搜索起家的去哪兒網(wǎng)站已涉足酒店領域。去哪兒的盈利模式主要是點擊收費，即向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。后來推出“酒店直通車”活動，去哪兒首次涉足在線預定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網(wǎng)站整體收入和酒店產(chǎn)品線的貢獻率。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預定的收費上，與攜程收取傭金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。
（三）旅游中介服務提供商
這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務，通過向客戶提供服務而不通過向客戶提品來盈利。例如，為企業(yè)提供電子商務、出租空間并幫助建立附加于電子商務平臺的企業(yè)網(wǎng)頁等，使旅游企業(yè)實現(xiàn)電子商務的成本大大降低。這種類型的網(wǎng)站主要有攜程、藝龍、驢媽媽、信天游、臺灣的易游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)以及新浪、搜狐等的旅游頻道。其主要盈利模式為旅游廣告、旅游交易費即傭金以及為旅游企業(yè)提供的其他增值服務等。
攜程旅行網(wǎng)作為中國領先的在線旅行服務公司，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶等全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范，其主要盈利來源于酒店與機票的銷售傭金。
同程網(wǎng)經(jīng)過數(shù)年旅游在線市場的成功運作，已成為國內最大的旅游電子商務平臺，也是目前中國惟一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務網(wǎng)站。
同程網(wǎng)共有三個旅游電子商務平臺，旅游企業(yè)間平臺、旅游咨詢平臺以及預訂平臺。企業(yè)間平臺作為中國最大的旅游B2B交易平臺，搭建包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務等在內的旅游企業(yè)間的交流交易平臺，被譽為“永不落幕的旅游交易會”。其盈利來源主要有會員加盟后出租網(wǎng)絡空間的費用、網(wǎng)絡廣告等。
旅游資訊平臺為旅游企業(yè)和旅游者提供服務，為中國最大的網(wǎng)上旅游超市，擁有580萬注冊會員，面向大眾提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅游度假等服務，并形成了以旅游攻略、點評、問答、博客為特色的旅游社區(qū)。其中全球熱門目的地旅游攻略和旅游博客數(shù)量和質量名列全國第一，網(wǎng)站連續(xù)三年名列中國旅游資訊類網(wǎng)站第一名，被媒體一致認為是未來中國的“旅游沃爾瑪”。其盈利來源有網(wǎng)絡廣告、出租網(wǎng)絡空間的服務費、旅游交易費用等。
預訂平臺提供旅游一站式預訂服務。包括全國一萬二千余家酒店預訂，有保障的低價機票預訂，三千余家景區(qū)門票預訂，全國演出門票預訂，一百多個城市租車預訂，全球旅游度假預訂。支持24小時電話預訂和在線網(wǎng)上預訂，網(wǎng)上預訂更有“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務，被媒體評為“中國十大旅游預訂網(wǎng)站”。 其主要盈利來源有交易達成后的傭金以及網(wǎng)絡廣告。
二、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主要由實力比較強大、傳統(tǒng)的旅游服務企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)以及交通服務公司等自主建設的在線旅游服務網(wǎng)站，如芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)、中青旅網(wǎng)、七天連鎖酒店、中國國際航空公司、南方航空公司。這些企業(yè)繞過了旅游中間商，減少交易中的中間環(huán)節(jié)，以在線的形式建立與客戶的直接聯(lián)系，從而在向客戶傳遞價值的同時使銷售額和利潤最大化。其主要盈利來源為旅游產(chǎn)品銷售。
值得提出的是廣西新干線以及上海春秋旅游網(wǎng)。廣西新干線是以旅游批發(fā)銷售為主、機票車票船票銷售為輔的專業(yè)旅游網(wǎng)站，是華北旅游批發(fā)市場異軍突起且很具影響力的新型旅游批發(fā)商。上海春秋旅行社是國內連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機批發(fā)商，專業(yè)網(wǎng)站與實體店結合，在旅游市場中更具競爭力。
三、地方性的網(wǎng)站
這類網(wǎng)站主要為地方旅游服務，是地方政府參與的側重電子政務的網(wǎng)站，并非營利性網(wǎng)站，其運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網(wǎng)站有運城旅游網(wǎng)、重慶旅游網(wǎng)等。
以上對國內旅游電子商務網(wǎng)站的業(yè)務模式及主要盈利來源作了分析與概括。旅游電子商務網(wǎng)站將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，隨著旅游信息化的發(fā)展，旅游網(wǎng)站將會發(fā)揮越來越重大的作用，新的業(yè)務及盈利模式將會不斷涌現(xiàn)。
【參考文獻】
【關鍵詞】旅游事業(yè)；旅游數(shù)字化；商務社區(qū)；技術模式
中圖分類號：F59 文獻標識碼A： 文章編號：1006-0278（2014）01-022-02
隨著數(shù)字化技術不斷發(fā)展與普及，經(jīng)營者與管理者更多將數(shù)字化技術應用到旅游開發(fā)與管理中，通過建設一站式的旅游服務平臺，旅客可以足不出戶完成線路規(guī)劃、門票購買、酒店預訂、商品選購等操作；旅游企業(yè)可以利用在線管理工具，為旅客提供快速且高質量的服務；旅游管理部門通過部署電子政務系統(tǒng)與分析旅游數(shù)據(jù)，可以很好提高工作效率以及為中遠期的旅游發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。以下本篇就針對數(shù)字化建設中商務社區(qū)技術模式進行研究，探討具體的執(zhí)行措施。
一、旅游數(shù)字化建設的定義
旅游數(shù)字化建設就是利用各類數(shù)字化技術手段實現(xiàn)對旅游行業(yè)的信息化應用與管理，在整個旅游活動過程中實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化，針對旅游的一系列過程提供數(shù)字化支持，特別是其中的商務社區(qū)技術，“商務”強調模式的有收益性，“社區(qū)”強調模式具體較高完整性，可以提供一站式的服務。在旅游數(shù)字化方面，主要可以通過編程技術、虛擬現(xiàn)實技術、分布式數(shù)據(jù)庫技術以及數(shù)據(jù)挖掘技術等，并融合寬帶網(wǎng)絡通訊技術①，實現(xiàn)旅游全行業(yè)、全過程的數(shù)據(jù)數(shù)字化、服務數(shù)字化、管理數(shù)字化。
二、潮州市旅游數(shù)字化建設介紹
（一）數(shù)字化商務社區(qū)建設的要求
在項目研究上，立足于整合“潮州市旅游數(shù)字化一站式服務平臺”旅游數(shù)據(jù)，建設綜合性旅游商務門戶網(wǎng)站，注重用戶體驗與信息分享，構建旅游信息社區(qū)商務互動平臺。在數(shù)字化建設的商務社區(qū)模式中，從各個角度整合旅游數(shù)據(jù)，多方考慮旅游服務商的利益，加大力度進行宣傳造勢，增強數(shù)字化旅游社區(qū)對游客的吸引度，促進當?shù)芈糜谓?jīng)濟中數(shù)字化商務社區(qū)的發(fā)展，提高旅游信息化整體形象。
（二）旅游數(shù)字化商務社區(qū)的特色
在設計上引進有收益的、支持可持續(xù)性運營的商務模式，在服務上提倡社區(qū)化的一站式服務，在技術上更多利用網(wǎng)絡社交技術，實現(xiàn)游客、旅游企業(yè)以及旅游管理部門的互動交流，實現(xiàn)過程中依托旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫的設計與實現(xiàn)，以及平臺與企業(yè)、第三方平臺數(shù)據(jù)交換設計與實現(xiàn)等技術研究與技術創(chuàng)新，進而通過建設潮州市旅游電子商務門戶，實現(xiàn)潮州市旅游路線、酒店房間、景點門票、商家特色商品信息編輯與、企業(yè)在線商務拓展活動、網(wǎng)上預訂等信息化服務。在潮州市旅游數(shù)字化建設中，利用“數(shù)字化手段、商務社區(qū)”的應用與發(fā)展模式，實現(xiàn)對旅游的現(xiàn)代化應用與管理，實現(xiàn)旅游相關產(chǎn)業(yè)的融合與銜接，有效的提高旅游對消費者的吸引力，促進資源有效整合，提州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、旅游數(shù)字化建設中的商務社區(qū)技術模式
在商務社區(qū)模式設計中，應該注重用戶體驗與信息分享，以服務作為重點，提高旅游數(shù)字化建設的實用性。并且在商務設計技術模式中，利用數(shù)字化技術提升管理水平，控制旅游企業(yè)的管理成本，積極落實網(wǎng)絡化傳輸功能，推進數(shù)字化應用與管理平臺建設，加強信息資源的開發(fā)與利用，搞好數(shù)字化旅游平臺建設，發(fā)揮市場機制，加快推進數(shù)字化建設工作。建立數(shù)據(jù)庫管理平臺，建立旅游企業(yè)信息資源平臺，在商務社區(qū)負重方面可以采取網(wǎng)絡營銷的形式，對不同的游客群體給予不同的營銷策略，滿足消費的個性化需求，加強游客同旅游服務商之間的溝通②。采用電子商務平臺，擴大銷售，完善區(qū)域數(shù)字化基礎建設，統(tǒng)一戰(zhàn)略構想建立規(guī)范的經(jīng)營機制。
四、數(shù)字化商務社區(qū)模式的實施策略
（一）提高數(shù)字化建設水平
建設綜合性旅游電子商務門戶網(wǎng)站，充分挖掘“潮州市旅游數(shù)字化一站式服務平臺”，提高數(shù)字化系統(tǒng)的在線商務功能，提州市旅游電子商務服務平臺對用戶訪問的響應時間。在景區(qū)旅游數(shù)字化中，還應該提高其數(shù)字化平臺中信息傳遞的準確性，確保數(shù)字化旅游系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，對于用戶的重要數(shù)據(jù)以及訂單交互數(shù)據(jù)，商務社區(qū)技術模式下，應該確保游客信息以及旅游信息的安全，可以采用加密傳輸機制，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性與安全性。
（二）強化區(qū)域特色
在數(shù)字化信息采集中，對于采集的潮州旅游資源信息，可以從嶺東首邑、游在潮州、潮菜之美、潮之特色、住在潮州為切入點，帶領旅客從魅力之城、潮之文化、聚集潮汕等十四個大視角，以便游客通過平臺準備景區(qū)視角去看潮州美好風光，更加及時的了解潮州歷史文化，以提高對數(shù)字化旅游信息的傳播效率，帶動當?shù)芈糜紊虅丈鐓^(qū)的經(jīng)濟收益，還可以使游客從更深層次去感受潮州古城的非凡魅力。
（三）提高網(wǎng)民交互水平
對于旅游數(shù)字化建設中的商務社區(qū)模式，應該注重用戶體驗與信息分享，構建旅游信息社區(qū)商務互動平臺項目建設是為了面向用戶提供一站式的旅游電子商務應用，這其中就包括了搭建為一般用戶與企業(yè)用戶提供在線交流、站內信互動、好友互動等實時交互的商務互動功能。商務社區(qū)技術模式下，通過本平臺的此項功能，用戶、商家可以采用離線或在線的方式與其它用戶、商家進行商務交流，加強合作，實現(xiàn)雙贏。
（四）強化信息的覆蓋面
旅游電子商務服務平臺數(shù)據(jù)庫的設計中，應該針對旅游服務商的利益，實現(xiàn)對旅游行業(yè)相關數(shù)據(jù)的全覆蓋，滿足商務社區(qū)建設中旅游服務商的需求。對“潮州市旅游數(shù)字化一站式服務平臺”與“原潮州市文物旅游局網(wǎng)站”數(shù)據(jù)進行對比過濾，提高商務社區(qū)建設中數(shù)據(jù)的高度完整性以及可用性。商務社區(qū)技術模式下，確保旅游服務商所獲得數(shù)據(jù)來源信息的準確性，并且能夠各旅游服務商之間對信息的共享交流，確保旅游數(shù)字化中商務社會模式的成功應用。
（五）強化應用推廣
在數(shù)字化商務社區(qū)技術模式中，實現(xiàn)平臺與企業(yè)、第三方平臺數(shù)據(jù)的交換設計，提高旅游數(shù)字化的應用范圍與可擴展性，充分調研景區(qū)數(shù)字化建設現(xiàn)狀③，完善景區(qū)數(shù)字旅游服務標準體系，綜合景區(qū)內各方對數(shù)字旅游的需求，形成科學統(tǒng)一的標準框架，制定出數(shù)字化的核心技術標準，建立了多元化投資機制，招商引資營造發(fā)展環(huán)境。在旅游數(shù)字化建設中，加大對商務社區(qū)建設的資金投入，加大推廣宣傳力度，打造出潮州市獨具特色的數(shù)字化旅游模式。
五、結論
綜上所述，對于當前旅游發(fā)展中，應用旅游數(shù)字化技術，優(yōu)化旅游企業(yè)的業(yè)務流程以及管理流程，不僅可以為客戶、社會創(chuàng)造更多的價值，而且實現(xiàn)旅游數(shù)字化建設，還可以提高旅游企業(yè)的管理水平和服務水平，帶來更多的旅游收益。
注釋：
①羅彥，蔣淑君.數(shù)字時代的文化基因重組――我國文化遺產(chǎn)數(shù)字化現(xiàn)狀與未來發(fā)展[J].科技進步與對策，2012，07（18）：41-42.
[關鍵詞] 3D建模技術；旅游景區(qū)；信息化建設；具體應用
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 020
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）12- 0034- 02
伴隨信息化延展，各類別的信息技術，與現(xiàn)有的旅游業(yè)，搭建出了互通橋梁。旅游業(yè)，歸屬于信息很密集的新產(chǎn)業(yè)，也是依托多樣信息建構出來的新產(chǎn)業(yè)。同時，電子商務與這一行業(yè)的融匯，增添了行業(yè)原有的創(chuàng)設價值，為游客供應了很完備的、帶有實效的信息路徑。3D框架下的建模，延展了舊有的景區(qū)信息，也增添了這一類別信息含有的直觀特性。從現(xiàn)狀看，新穎建模與這一行業(yè)的整合，還存留著多樣弊病。有必要經(jīng)由實踐，去探究更可用的整合流程。
1 新穎建模概要
建模依循的技術，在新穎的3D之內，占到了側重位置。搭建出來的模型，可承載3D框架內的材質，在燈光等搭配及渲染之下，這樣的建模，就會凸顯出特有景區(qū)含有的生動信息。能被融匯進3D框架內的物體，可分出帶有規(guī)則的物體，以及不帶有規(guī)則的物體兩個類別。3D框架下的新穎建模，是三維類別影視動畫配有的關鍵成分，它能影響這一影視動畫的現(xiàn)有成效。
建模的總括經(jīng)過，應起始于精準的建模解析。面對特有的景區(qū)對象，要選用這種建模搭配的軟件，去描畫出直觀屬性的景區(qū)信息。然后，再去構建這些信息含有的細節(jié)成分。這樣的思路，很類似于建構畫面所用到的流程。動畫含有的建模路徑，可分出多邊形框架下的建模、不帶有均勻屬性的曲線建模、曲面的細分等。
2 總括的建構背景
2.1 電子商務的延展
3D建模這一新技術，能融匯進現(xiàn)有的景區(qū)信息，是與電子商務含有密切關聯(lián)的。新產(chǎn)出的電子商務，歸屬于互聯(lián)網(wǎng)延展的必然產(chǎn)物，也促動了網(wǎng)絡框架內的技術更替。網(wǎng)絡創(chuàng)設出了新穎的電子屬性的商務。旅游業(yè)，含有很密集的多樣信息，也對這些類別的信息帶有敏感性。因此，這一行業(yè)很適宜接納新產(chǎn)出的電子交易路徑。最近幾年，整合了電子商務的新旅游業(yè)，也凸顯出特有問題，這樣的狀態(tài)，提出了新穎3D技術的側重整合價值。
2.2 新穎信息的延展
信息技術的更替及延展，凸顯在如下兩個層級內。首先，硬件含有的速率被提升，硬件配有的性能，也逐漸增添。其次，各類別的信息手段，助推了景區(qū)信息的運送和互通。
電子框架下的信息設備，會經(jīng)由快速更替，增添原有的信息性能，也縮減了原有的設施體積。同時，這一類別的設備附帶價格，也在被限縮，這樣的狀態(tài)，創(chuàng)設出了信息延展的優(yōu)良條件。微機硬件正在被換代，3S以及關聯(lián)的3G等多樣技術，搭配著多元屬性的數(shù)據(jù)庫、無線網(wǎng)絡屬性的技術、建構在虛擬現(xiàn)實根基上的技術、全光網(wǎng)絡屬性的技術、含有搜索引擎的關聯(lián)技術、新穎的IDC及關聯(lián)的網(wǎng)格服務。這些新模式之下的技術，為旅游業(yè)現(xiàn)有的信息化，供應了很穩(wěn)固的延展根基。
2.3 本源的建設內涵
景區(qū)含有的信息化，指代各類別的現(xiàn)代科技，融匯在了多樣的景區(qū)管控、景區(qū)附帶著的保護、景區(qū)附帶著的服務等流程內。這些新產(chǎn)出的技術，涵蓋著門戶網(wǎng)站類的技術、景區(qū)管控類的技術、電子屬性的檢票技術、辦公配有的自動化、電子框架下的顯示屏、新產(chǎn)出的導游體系、新產(chǎn)出的地理信息類體系等。同時，新技術也涵蓋著3D框架下的建模。
整合起3D框架下的建模與現(xiàn)有的景區(qū)信息，可以協(xié)助各類別的景區(qū)，去分享搜集得來的信息，創(chuàng)設出新穎的管控模式。在這樣的根基上，再去促動景區(qū)現(xiàn)有的運營成效升高。
3 可用的預設方案
3.1 解析各層級的旅游需求
各類別景區(qū)含有的需求，可分出如下3個層級：第一種層級，歸屬于面向服務建構起來的需求，涵蓋著游客服務必備的中心、各類別景區(qū)附帶著的門戶網(wǎng)站、導覽搭配著的語音體系。第二種層級，歸屬于景區(qū)含有的運營及管控，涵蓋著后勤必備的保證體系、景區(qū)必備的安全維護、景區(qū)內設定出的交通疏導、管控公共設備及管控票務用到的體系。第三種層級，歸屬于生態(tài)體系框架下的監(jiān)控。
3.2 預設可用的建模架構
建模含有的總括目標，應設定在平臺體系的創(chuàng)設方面。景區(qū)配有的信息中心，整合起建設服務、景區(qū)必備的管控、生態(tài)屬性的管控等。3D框架下的建模，應關涉到景區(qū)含有的公共安全類信息、對游客所選用的可行服務、景區(qū)搭配著的醫(yī)療及救助、景區(qū)關聯(lián)著的經(jīng)營服務、緊急屬性的預案、景區(qū)含有的規(guī)劃及建構、交通調度必備的信息、各類別基礎設施必備的保護、防控景區(qū)內火災、游客娛樂及附帶性的食宿、關聯(lián)著營銷的管控、生態(tài)框架下的檢測等。
這些層面含有的數(shù)值信息，都要經(jīng)由3D框架下的建模，去歸整和解析。3D屬性的建模，可以把原有的分散管控、多層級管控、粗放路徑下的管控，更替成協(xié)同管控、帶有扁平化特性的管控、精細路徑下的管控。這就延展了現(xiàn)有管控的可靠屬性，消除掉了管控所面對的多樣障礙。
3.3 預設出來的邏輯架構
旅游景區(qū)含有的多樣應用體系，可分出兩個類別的邏輯主線：第一個類別，就是把參觀者當成建模必備的中心。這樣的主線，選用了體系固有的關聯(lián)，并配有游客信息的總驅動。具體而言，這條線索會涵蓋：基本框架下的游客信息、景點獲取到的門票信息、游客消費所創(chuàng)造出來的信息。其中，預設的售票體系、預設的呼叫管控中心、解析營銷所用到的體系，歸屬于側重的成分。第二個類別，是構建在管控根基上的主線。這樣的主線，搭配著管控流程與附帶的業(yè)務驅動。其中，應急框架下的指揮、含有智能要點的調度，歸屬于側重的主線成分。
3D框架下的景區(qū)建模，能分出基礎平臺這一層級、管控及指揮用到的層級、應用體系用到的層級。在這樣的根基上，建構出通訊類、數(shù)據(jù)庫類和集成應用類的多樣平臺。各類別的應用層級，搭建形成了景區(qū)配有的應用系統(tǒng)。
4 細分出來的建構模型
4.1 3D框架下的景區(qū)體系
第一種體系，是電子屬性的門票售賣。建模框架下的電子門票，吸納了條碼等新穎的多樣介質。這些介質，能替換掉慣用的紙質門票。微機網(wǎng)絡的總括運行環(huán)境，會涵蓋著自動屬性的售票、自動屬性的驗票、關聯(lián)的門禁體系等。舊有的門票售賣及關聯(lián)的手動驗票，被建模情形下的新體系替換。這樣的狀態(tài)，可縮減景區(qū)原有的漏票及逃票數(shù)目，協(xié)助景區(qū)去延展經(jīng)濟收益。與此同時，新穎的電子門票，也可統(tǒng)計得來精準的報表，匯總平日內景區(qū)含有的客流量。這就供應了科學管控的必備依托。
第二種體系，是多媒體情形下的信息終端。景區(qū)配有的信息終端，會涵蓋著觸摸屏搭配著的信息查閱。這種3D框架下的觸摸屏，被安設在景區(qū)內的售票大廳，或者側重的多樣景點中，以便供應查閱類的服務。游客點擊屏幕配有的文字或3D類圖樣，觸摸屏就能供應精準的導游信息。從現(xiàn)狀看，這樣的終端，已被各類別的景區(qū)接納。
第三種體系，是新穎的電子導游。電子導游框架下的服務體系，可供應隨時帶在游客身上的新穎導游設施，以便介紹游客所到達的各類別景點。在景區(qū)以內，設施含有的感應器經(jīng)由切換，可讓游客明晰講解詞；除此之外，感應器還會供應新穎的語音講解。這就彌補了慣用的導游途徑的弊病，在電子導游這一配件的協(xié)同下，游客能隨心去獲取各類別的景點信息。
第四種體系，是調度必備的指揮體系。多媒體協(xié)同下的3D技術，能把微機含有的軟件，納入到數(shù)字化管控用到的框架中。經(jīng)由監(jiān)控攝像，保安管控的體系，能獲取到實時屬性的景點信息。經(jīng)由規(guī)模偏大的DLP類別屏幕，這樣的信息，可投射在預設的電視墻內。管理者查驗到了電視墻內的信息，就可依循它們，去管控景區(qū)現(xiàn)有的游客。這樣的保安管控，應可借助公共屬性的音響及廣播，去疏散那些密度偏大的人群，建構出緊急態(tài)勢下的景點監(jiān)督。經(jīng)由GPS，去調動景區(qū)現(xiàn)有的車輛，并讓游客明晰應知的所有旅游信息。
第五種體系，是電子商務框架下的景區(qū)網(wǎng)站。含有電子商務特性的網(wǎng)站，面對了景區(qū)含有的游客，以及這一區(qū)段含有的旅行社。3D框架下的這種網(wǎng)站，能供應網(wǎng)絡架構內的宣傳類、支付類服務，并能調和客戶現(xiàn)有的關系。依托新穎的3D類平臺，景區(qū)搭配著的售票服務、必備的餐飲休息、多樣路徑的查閱等，都凸顯了智能特性。
由此可見，在信息化的總架構下，主體屬性的信息傳輸，都涵蓋著光纜傳遞這樣的辦法。3D框架下含有的多樣節(jié)點，都可依循景區(qū)現(xiàn)有狀態(tài)，去設定出適宜的信息傳送。建模所依托的獨有協(xié)議，以及關聯(lián)著的網(wǎng)管軟件，能支撐住這樣的體系。因此，3D框架下的建模，為景區(qū)含有的信息化延展，供應了穩(wěn)固的、可依循的新平臺。
4.2 信息門戶的建構
各類別景區(qū)含有的信息門戶，應指代景區(qū)獨有的官方網(wǎng)站。這樣的門戶，表征著網(wǎng)絡營銷所特定的窗口，是供應服務的側重渠道。景區(qū)配有的門戶網(wǎng)站，更表征著這一景區(qū)凸顯在網(wǎng)絡之上的美麗形象。這種亮麗的景點形象，能吸引住各類別的游客，帶有很強的門戶價值。
伴隨技術延展，游客渴求一種虛擬框架下的體驗類服務。游客來到期待中的景區(qū)，所渴求的是體悟到的感覺。比對其他類別的購買，景點內游客對紀念品的購進，帶有偏多的理性。景區(qū)所獨有的紀念品，不可以經(jīng)由預先的嘗試，去讓游客體悟到它的特性，在這樣的狀態(tài)下，只好經(jīng)由信息互通，讓游客明晰這一產(chǎn)品含有的亮點。因此，虛擬體驗類的3D服務，就能為游客，供應預先設定出來的產(chǎn)品體驗，以便激發(fā)游客潛藏著的購進欲望，讓這種潛藏著的購買欲，變更為真實框架下的購進行為。
4.3 網(wǎng)站內的預設售賣
可利用好景區(qū)原有的建模網(wǎng)站，去搭建銷售路徑。景區(qū)原有的網(wǎng)站，通常會含有游客期待中的購買信息。依托這樣的網(wǎng)點，游客可依循自身含有的購進需要，去選取各類別的購買組合。這就完成了預設流程內的購買，游客再不必要親身去訂到產(chǎn)品，并親身去償付了。3D框架下的這種模式，也可縮減冗余屬性的中間環(huán)節(jié)，限縮景區(qū)原有的必備成本。在高峰時段內，這樣的預定，還會緩解掉景區(qū)內特有的擁堵狀態(tài)。
三維框架下的虛擬體系，依托既存的各類別地理信息，搭建起來。三維建模，會把現(xiàn)有的景區(qū)，分出多個屬性不同的區(qū)塊。依循直觀性凸顯的仿真，把主體層級內的旅游項目、景區(qū)附屬著的飯店酒店、路徑及附帶著的景點等，供應給游客。經(jīng)由觀察，游客會明晰周邊含有的直觀景點，且可預先查驗到這一景點涵蓋著的多樣景色，從而添加親身體悟。
此外，有的游客，距期待中的景區(qū)很遠。在這樣的狀態(tài)下，游客更可以接納3D框架下的直觀建模，以便全面去明晰景點含有的交通狀態(tài)、現(xiàn)有的食宿布設方式。可經(jīng)由交互屬性的查閱，認知到這一景點含有的可觀光特性。3D框架下的建模，不僅能描畫出現(xiàn)場存留著的多樣景點，而且能模仿出地理層級的仿真景象。對總括的旅游流程，都能預設出可用的模擬，便利了外省內的很多游客。虛擬得來的景色，帶有直觀特性和獨有美感，能促動景區(qū)現(xiàn)有形象的升高，協(xié)助景區(qū)去延展既有的投資環(huán)境。
5 結束語
3D框架下的建模，要被融匯在現(xiàn)有的旅游信息以內，就應供應一條實效凸顯的應用路徑。建模促動了信息化延展，而這樣的信息化，又能供應總括的行政管理、各類別景區(qū)含有的內部管控、景區(qū)含有的營銷等多樣要求。3D框架下的技術，為旅游業(yè)添加了智能層級，提升了多樣景區(qū)必備的現(xiàn)代水準。主管部門要協(xié)同景區(qū)所在的特有地方機構，創(chuàng)設出這種建模的融匯渠道。只有這樣，舊有的景區(qū)信息狀態(tài)，才會被改進，游客也能體悟到信息化帶有的便利特性。
主要參考文獻
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1.1移動電子商務與搜索游的完美搭配
由于移動通信技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的生活模式已經(jīng)被旅游消費大眾所接受，“移動終端”和“搜索”的完美結合已經(jīng)覆蓋旅游全過程。移動電子商務借助終端便于攜帶和交易突破時間、空間限制的特點，滿足消費者隨時隨地進行旅游產(chǎn)品消費的需求，與搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常會通過各種網(wǎng)絡渠道搜索出游信息。出游中，游客會遇到各式各樣的突況，例如游客想知道景區(qū)實時的客流量、旅途中的交通是否擁堵或者要及時預訂酒店等情況。傳統(tǒng)的旅游電商無法滿足旅游隨時隨地的服務需求，而移動電子商務正好滿足了搜索游的這類需求。游客可以在移動終端上及時查詢信息，解決實時需求。
1.2移動電子商務能滿足搜索游的個性化需求
搜索游覆蓋了各種形式的出游包括散客游、團隊游、自助游、半自助游等，這就意味著搜索游的個性化需求較高。2014年，國家旅游局以智慧旅游為主題，引導建設智慧旅游城市，以信息技術帶動旅游業(yè)的發(fā)展，為游客提供更便捷、更舒適靈活的個性化旅游服務。而移動電子商務正好順應了智慧旅游背景下搜索游的需求，越來越多的旅游企業(yè)注重研發(fā)旅游APP，APP上基本包括游客出游所需要的服務功能，如信息的查詢、產(chǎn)品的預訂和支付，并且APP的研發(fā)主要針對移動終端用戶，一對一的實時互動交流服務做得很好，滿足了游客的情感和信任需求，同時借助微信營銷的勢頭，開通微信訂閱號、公眾號，游客根據(jù)自己的出行需求訂閱相關旅游信息，旅游企業(yè)就會有針對性的推送信息，盡可能全面滿足游客的個性化需求。
1.3移動電子商務支付安全、便捷
移動電子商務規(guī)避了傳統(tǒng)電商交易不可移動的特點，傳統(tǒng)的旅游電子商務只能在固定的PC上進行支付交易，如果在旅途中需要發(fā)生交易，傳統(tǒng)旅游電子商務是無法滿足需求的，而移動電子商務的移動特性結合移動網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)了游客出游全過程可隨時隨地發(fā)生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。
1.4強大的定位功能為搜索游保駕護航
準確的定位功能在搜索游中起著關鍵作用。搜索游者在出游全程可以通過定位功能來確保自己的位置，在迷路狀況下找到正確的路線，并且還可以通過定位功能查找附近和目的地周邊的酒店、餐飲、景點、娛樂等，可以隨時規(guī)劃自己的出游行程，同時還可以結合導航軟件的使用，為自駕游等搜索游者提供更便捷的服務。
2移動電子商務在搜索游中的主要應用
2.1實時旅游信息查詢
旅游企業(yè)和旅游組織根據(jù)最新的移動電商推廣手段例如旅游企業(yè)手機終端APP，在微信平臺中搭建公眾號、訂閱號、供游客方便快速的查詢旅游相關實時信息，并設置了游客出行中對旅游服務需求的所有功能，如游客出游全過程中在旅游APP或網(wǎng)站中去搜索出游的相關信息包括旅游目的地的交通情況、天氣情況、住宿情況，可以通過強大的定位服務來查詢自己的實時位置，實現(xiàn)位置共享等，讓整個出游過程盡在自己的掌握之中。
2.2旅游產(chǎn)品即刻預訂
無論是散客出游還是團隊游客，在出游前都會對吃、住、行、游、購、娛等方面的產(chǎn)品進行提前預訂，移動電子商務不僅在出游前能夠提供給游客產(chǎn)品預訂的便捷，還能實現(xiàn)整個出游行程中隨時隨地完成產(chǎn)品預訂的服務，也為旅游在旅途中出現(xiàn)緊急突發(fā)事件提供了需求。
2.3便捷支付
移動電子商務的支付功能已經(jīng)突破了傳統(tǒng)電子商務交易的繁瑣程序，極大改善游客在訂單支付中的便捷體驗。例如在微信中完成支付只需要綁定銀行卡號，每次不用輸入冗長的賬號，或者要記住口令卡、口令密碼等，只需要設置簡單易記的個人密碼即可輕松的完成支付，甚至有些手機已經(jīng)具備指紋識別功能，在支付時只需要用指紋識別就能完成交易，大大簡化了電子支付的程序，實現(xiàn)了便捷支付。
3移動電子商務在搜索游應用中存在的問題
3.1移動網(wǎng)絡覆蓋問題
隨著移動網(wǎng)絡技術的發(fā)展，通過手機終端實現(xiàn)旅游產(chǎn)品電子交易的比例迅速提升，游客對于搜索游的要求越來越高，例如目前在一線城市的4g網(wǎng)絡的覆蓋面遠比二、三線城市寬很多，三線城市旅游產(chǎn)品交易的比例就較低，特別涉及到旅游景區(qū)在偏遠地區(qū)的，要想實現(xiàn)旅游移動電商交易就更困難，因此網(wǎng)絡覆蓋率的問題影響著移動電商在各城市搜索游的發(fā)展水平。
3.2安全問題
不管是傳統(tǒng)旅游電商還是在的移動電商，安全問題是影響成功交易的重要因素，例如電商交易的電子環(huán)境是否安全，是否有終端病毒、木馬、惡意程序、釣魚網(wǎng)站等；其次買賣雙方的誠信問題也影響著旅游產(chǎn)品的交易，特別是旅游產(chǎn)品本身的特殊性，大部分沒有物流配送環(huán)節(jié)，看不到產(chǎn)品在第三方平臺上運輸?shù)倪^程。
3.3旅游移動電子商務人才的缺乏
目前隨著攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游在線商APP上線、微信營銷的風靡，旅游移動電子商務已經(jīng)被旅游行業(yè)重視，但在推動旅游移動電商在搜索游的發(fā)展過程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行業(yè)相關背景知識的人才沒有移動電子商務技術或者沒有電子商務管理能力，這讓旅游移動電子商務在搜索游中的發(fā)展陷入困境。
4如何推進移動電子商務在搜索游中的發(fā)展
4.1擴大無線網(wǎng)絡覆蓋率
移動生活推動著搜索游的發(fā)展，應該快速解決旅游移動電商交易的環(huán)境問題———網(wǎng)絡的覆蓋率，達到4G網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡熱點全覆蓋，促使移動搜索游的交易成功率快速提升。
4.2建立安全環(huán)境機制
游客的消費理念是建立在誠信的基礎上，如果沒有安全的交易環(huán)境，就會打擊消費者的消費激情和欲望，因此應該建立一些刺激消費的安全交易機制，如加強交易過程中的加密算法技術研究、搭建第三方交易平臺如淘寶網(wǎng)就是典型案例，通過第三方平臺支付寶的資金管理，使得買賣雙方都放心交易，并且應該建立相關的維權機制，避免出現(xiàn)了問題卻找不到申述的渠道，因此建立安全的交易環(huán)境要從技術上去突破，也要從道德觀念和機制辦法上去思考。
4.3培養(yǎng)旅游移動電子商務人才
旅游移動電子商務人才是旅游業(yè)現(xiàn)在急缺的人才，不管是從技術研發(fā)還是從管理上都很缺乏，因此可以從多種渠道來培養(yǎng)這樣的人次，例如通過高校人才培養(yǎng)模式的改革，設置旅游電子商務課程，參加各種移動電子商務論壇、沙龍、研修班等等。
4.4提高對游客需求的關注度
旅游移動電子商務成功的關鍵在于滿足游客個性化的服務需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，搜索游的發(fā)展趨勢迫使旅游移動電商要密切關注對游客需求的關注，做到服務對口需求。
5結語
