時(shí)間：2023-05-29 18:23:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇太平洋保險(xiǎn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
太平洋保險(xiǎn)標(biāo)志由三部分構(gòu)成,分別是品牌標(biāo)志圖案,品牌標(biāo)志中文名稱以及品牌標(biāo)志英文簡(jiǎn)稱。品牌標(biāo)志中的品牌標(biāo)志中文名稱和品牌標(biāo)志英文簡(jiǎn)稱是特別設(shè)計(jì)的字體。
1、太平洋的司徽是CPIC(中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司的英文縮寫)的緊湊組合。象一面揚(yáng)起的帆,藍(lán)色代表大海(太平洋)。 太平洋所要表達(dá)的是團(tuán)隊(duì)精神 平時(shí)注入一滴水,難時(shí)擁有太平洋,即是保險(xiǎn)保險(xiǎn)的意義,互幫互助。
2、太平洋保險(xiǎn)logo的明度高,明度高的藍(lán)色象征著包容,寧?kù)o,清澈。體現(xiàn)企業(yè)真誠(chéng)透明的心,為顧客著想,誠(chéng)信天下,穩(wěn)健一生,追求卓越”為核心價(jià)值觀,以“專業(yè),穩(wěn)健,服務(wù),卓越”為經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)文化。
3、太平洋保險(xiǎn)的logo是外層為p即太平洋英文字母的縮寫。內(nèi)層為中國(guó)china的縮寫,體現(xiàn)祖國(guó)人民在太平洋的呵護(hù)下平安,幸福生活。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
太平洋保險(xiǎn)承保的險(xiǎn)種比較豐富，比如車險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)險(xiǎn)等，給付金到賬時(shí)間一般在申請(qǐng)理賠后的30天內(nèi)，理賠金額較小且案件簡(jiǎn)單，最快3-5個(gè)工作日到賬。
申請(qǐng)?zhí)窖蟊ｋU(xiǎn)理賠，直接撥打客服電話95500即可，需根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提供完備的理賠資料。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；保險(xiǎn)公司；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
一、引言
目前，我國(guó)正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制邁進(jìn)。發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就要求各行業(yè)注重以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，進(jìn)行營(yíng)銷管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一直是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要組成部分， ，市場(chǎng)營(yíng)銷是基層的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要的業(yè)務(wù)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。如何解決保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)面臨的問題和機(jī)遇，根據(jù)本地市場(chǎng)的實(shí)際情況，構(gòu)建合理的營(yíng)銷策略，促進(jìn)我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，深化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)管理體制的創(chuàng)新，增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的實(shí)力，都十分迫切。在保險(xiǎn)業(yè)中，尤其是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)中全面引入營(yíng)銷策略，十分必要。所以，研究適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷策略，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范有序 ，勢(shì)在必行，具備較強(qiáng)的實(shí)踐意義。
二、太平洋保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略存在問題
（一）調(diào)研預(yù)測(cè)薄弱，市場(chǎng)定位欠缺
現(xiàn)代營(yíng)銷的基礎(chǔ)是建立在市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)之上的 ，而營(yíng)銷的關(guān)鍵是對(duì)于銷售市場(chǎng)的有效定位。如果管理者企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念不夠開放，方式較為單一，將會(huì)大大制約市自身的發(fā)展，做出失誤的決策。分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來，支公司由于受到業(yè)績(jī)考核的壓力，不僅未增加相關(guān)人力及資金，由于內(nèi)部撤并調(diào)研機(jī)構(gòu)，減少調(diào)研人員，市場(chǎng)調(diào)研工作基本處于停滯狀態(tài)，對(duì)于市場(chǎng)的總結(jié)基本依靠市場(chǎng)人員零散的口頭反饋，導(dǎo)致該項(xiàng)工作進(jìn)展十分緩慢。受此影響，支公司相關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)資源的細(xì)致分工、方向性市場(chǎng)的選擇、對(duì)公司進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)建議等活動(dòng)便無法順利實(shí)施，由此，市場(chǎng)本身的定位更是無稽之談。現(xiàn)階段，在財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上，與支公司競(jìng)爭(zhēng)的的諸多公司，對(duì)于其公司本身的發(fā)展及產(chǎn)品的前景，幾乎都沒有給予準(zhǔn)確的定位。天河支公司現(xiàn)在出現(xiàn)的簡(jiǎn)單模仿與相互低水平競(jìng)爭(zhēng)的局面，表明了其基本沒有自身明顯的經(jīng)營(yíng)特色，細(xì)分的市場(chǎng)的工作有待于進(jìn)一步深化。
（二）銷售渠道過于單一，對(duì)市場(chǎng)的挖掘潛力不大
國(guó)內(nèi)恢復(fù)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，大多數(shù)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)模式比較滯后，習(xí)慣于舊時(shí)的依靠公司外勤拓展業(yè)務(wù)，銷售方式則以兼業(yè)等簡(jiǎn)單的形式。缺乏系統(tǒng)完善的營(yíng)銷體系。天河支公司也基本屬于此情況，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道依賴性過強(qiáng)，而且一直保持這樣的模式，沒有去尋求新的變化；在業(yè)務(wù)恢復(fù)前期，這種方式曾經(jīng)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮過及其重要的作用，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅速的今天，這種方式已不再適應(yīng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)拓展需要尋找新的拓展途徑，以提高公眾財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)意識(shí)及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)商品的銷售量。
（三）服務(wù)機(jī)制有待進(jìn)一步細(xì)化和提升
長(zhǎng)期以來，公司對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)是習(xí)慣性忽視，而主要的精力放在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品和理賠服務(wù)方面，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司日常基本性的服務(wù)喪失，也顯示了服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度建設(shè)具有一定的滯后性。近年來，雖然公司推行”三個(gè)中心”的全方位發(fā)展建設(shè)，增添了許多技術(shù)設(shè)施和人力資源，并且開通全天市民服務(wù)專線，開發(fā)出一些延伸服務(wù)項(xiàng)目，受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。可總體而言，公司的服務(wù)體系的建設(shè)與服務(wù)品質(zhì)的提升等，仍與國(guó)外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶及不斷增長(zhǎng)的社會(huì)需求差之甚遠(yuǎn)。在員工中還沒有普及”一切為了顧客的滿意”的敬業(yè)精神，使良好的服務(wù)理念貫穿于公司服務(wù)活動(dòng)的全過程，函待落實(shí)。
（四）創(chuàng)新能力不夠，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)速度不快，服務(wù)水平不高
由于較低的人員素質(zhì)和保守落后的觀念，一直制約著支公司長(zhǎng)期以來的發(fā)展。公司雖然具有一定嚴(yán)格的規(guī)范制度，公司上下能夠嚴(yán)格部署開展相應(yīng)的工作，也曾經(jīng)取得了一定成效。可是內(nèi)部人員并沒有發(fā)揮主動(dòng)性，以積極的市場(chǎng)參與者的身份，去思考公司的部署與區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)的結(jié)合，既能夠?qū)崿F(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，滿足自身的利益需要，又能體現(xiàn)出支公司自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)創(chuàng)新，能夠迅速地做出對(duì)市場(chǎng)的變化的反應(yīng)。所以，傳統(tǒng)的固定化的經(jīng)營(yíng)模式，直接導(dǎo)致支公司而沒有主動(dòng)挖掘客戶需求，而且營(yíng)銷人員思維長(zhǎng)期處于局限之中，往往是被動(dòng)的為客戶提供服務(wù)、提品，服務(wù)水平離滿足客戶深層次需求有較大的距離。
三、太平洋保險(xiǎn)公司營(yíng)銷策略的制定及實(shí)施
（一）差異化的市場(chǎng)定位
公司應(yīng)采取的差異化策略，市場(chǎng)需求必須放在首位。具體是指應(yīng)該通過包括險(xiǎn)種差異、服務(wù)差異、人員差異、形象差異等。公司不單單是依靠?jī)?nèi)部的的優(yōu)勢(shì)，如：眾多業(yè)務(wù)員的廣泛的人脈資源，尤為重要的是以符合市場(chǎng)規(guī)律的方法 ，以先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)，良好的服務(wù)，在已發(fā)掘的客戶群里，建立自己的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。
當(dāng)然，也并非意味支公司僅僅局限于重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)。對(duì)于區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶，差異化的市場(chǎng)定位也可以體現(xiàn)在針對(duì)不同的企業(yè)，采取不同的營(yíng)銷策略：例如，以講信譽(yù)和提高服務(wù)質(zhì)量贏得個(gè)人客戶、民營(yíng)企業(yè)；并進(jìn)一步以良好的服務(wù)承諾及售后服務(wù)，拓寬國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)：以提供便利的投保服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步開拓集體企業(yè)；以加強(qiáng)溝通，招聘與政府關(guān)系良好的業(yè)務(wù)人員，維護(hù)和開拓政府部門業(yè)務(wù)。
（二）以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略及實(shí)施
以顧客為導(dǎo)向的組合營(yíng)銷策略，就是根據(jù)4Ps營(yíng)銷理論與4Cs理論的結(jié)合，支公司應(yīng)該以客戶為重心，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，把4Ps因素，即產(chǎn)品（Product ）、價(jià)格（Price ）、渠道（Place ）、促銷（Promotion組合起來，制定營(yíng)銷策略，滿足不同客戶群的需要。
支公司采取的組合營(yíng)銷策略應(yīng)該充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住有利的市場(chǎng)機(jī)遇，但是也應(yīng)該克服天河支公司的不足。具體講，支公司差異化的市場(chǎng)定位策略應(yīng)該是以個(gè)人、民營(yíng)企業(yè)等為重點(diǎn)客戶群，重點(diǎn)滿足他們對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)的需求，同時(shí)也開發(fā)政府部門客戶。對(duì)于差異化的市場(chǎng)和客戶群，應(yīng)采取不同的組合營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。
渠道（ Place ）、促銷（Promotion ）是公司的重點(diǎn)工作方式。為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，太平洋保險(xiǎn)公司營(yíng)需要加大自身的發(fā)展，首先須做好宣傳，然后建設(shè)營(yíng)銷渠道。市場(chǎng)上不斷有新的營(yíng)銷渠道出現(xiàn)，所以公司必須采用多樣化的營(yíng)銷方式，以獲取不同的效果。而這就要求公司的管理層必須保持對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的足夠的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)多種銷售方式并存的銷售渠道，以最大程度突破目前銷售的單一模式。在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，公司要保證加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，為客戶提供合理周到的售后服務(wù)， 這也有利于提高保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的提高和不斷創(chuàng)新可以增加公司的美譽(yù)度，為公司拓展新的產(chǎn)品品種提供良好的基礎(chǔ)。
（三）對(duì)于太平洋公司實(shí)施客戶建設(shè)的建議――建立有特色的服務(wù)機(jī)制
要根據(jù)太平洋公司的網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，擁有大量的客戶群、不斷增長(zhǎng)的信譽(yù)度等現(xiàn)狀和發(fā)展方向，借助便利的信息技術(shù)，首先做好客戶關(guān)系的整體規(guī)劃。是建立特色服務(wù)機(jī)制的前提是擁有良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)。全面實(shí)施客戶關(guān)系管理及相應(yīng)的業(yè)務(wù)關(guān)系重組、業(yè)務(wù)調(diào)整，規(guī)范提升信息技術(shù)等進(jìn)行全面規(guī)劃，把太平洋公司本身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為健全的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)”人有我優(yōu)，人憂我新，人新我全”的公司主要競(jìng)爭(zhēng)能力，這就是特色服務(wù)機(jī)制，致力于做到”客戶至上，效率第一”。
其次要工作人員深入市場(chǎng)調(diào)查，以明白不同客戶的切身需求，用信息技術(shù)收集存儲(chǔ)客戶信息。可以把客戶信息細(xì)致分類管理，建立的客戶電子信息存儲(chǔ)庫(kù)，，為不同客戶群的進(jìn)一步挖掘
做好成分的實(shí)施基礎(chǔ)。公司還要加強(qiáng)自身的創(chuàng)利能力，從客戶的需求出發(fā)，制定公司今后各種險(xiǎn)種的研發(fā)、相應(yīng)的營(yíng)銷和特色服務(wù)的策略，以確保客戶滿意度。一方面可充分利用公司在自身規(guī)模、推廣品牌，通訊設(shè)施等領(lǐng)域的硬件優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與有關(guān)單位的合作，全面整合服務(wù)資源，并進(jìn)行優(yōu)化管理，大力發(fā)展特色服務(wù)機(jī)制。例如：整合汽車生產(chǎn)商、4S店的服務(wù)資源，增加緊急救援服務(wù)，發(fā)展形式多樣的VIP會(huì)員服務(wù)等；另一方面，不斷了解客戶需求價(jià)值的增長(zhǎng)變化，保持定期與客戶的雙向溝通，如：電話、茶話交流會(huì)、會(huì)員日等多種形式，與客戶建立連續(xù)溝通關(guān)系。在維系老客戶的同時(shí)，著力發(fā)展識(shí)別新客戶、細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)和開發(fā)特色產(chǎn)品等戰(zhàn)略項(xiàng)目，贏得公司的長(zhǎng)久發(fā)展。
再次，選擇優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，加強(qiáng)管理。對(duì)于公司眾多的人才，擇優(yōu)選拔，建立一只高素質(zhì)高能力的客戶服務(wù)隊(duì)伍，是維系與客戶管理的重要橋梁。對(duì)于業(yè)務(wù)，采取市場(chǎng)細(xì)分原則，責(zé)任到每個(gè)負(fù)責(zé)人。并定期加強(qiáng)對(duì)員工的考核，堅(jiān)持工作原則，懲罰分明，提高員工工作的積極性。
然后，調(diào)整公司傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，加強(qiáng)各部門之間的互通交流。太平洋保險(xiǎn)公司部門分類細(xì)致，但也會(huì)造成各部門之間的隔閡。因而，通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和部門優(yōu)化，剔除對(duì)客戶無價(jià)值的流程，打造一個(gè)靈活多變的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能確做到提升以提升客戶滿意度為首，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。
（四）加大技術(shù)投資，積極進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)
針對(duì)本地中小企業(yè)、個(gè)人客戶群在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷涌現(xiàn)出來的新風(fēng)險(xiǎn)、新需求，太平洋保險(xiǎn)公司在行業(yè)中各種優(yōu)勢(shì)均處領(lǐng)先地位，因而提出開發(fā)新產(chǎn)品的建議。一方面注重個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)。伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，相應(yīng)的本地市場(chǎng)客戶群在不斷拓展，個(gè)人財(cái)富不斷，因而在財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人社會(huì)責(zé)任的保障市場(chǎng)對(duì)保障財(cái)富的需求也在上升。如在不斷普及的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)份額，在保險(xiǎn)制度健全的國(guó)家，其比例已超出80%，但在我們本地市場(chǎng)份額不足10%。太平洋保險(xiǎn)公司可以借助先進(jìn)的信息存儲(chǔ)和處理系統(tǒng)，更有效地加強(qiáng)與客戶的溝通和管理，管理人員可以花費(fèi)大量的時(shí)間拜訪客戶；通過各種活動(dòng)和客戶進(jìn)行交流。加強(qiáng)對(duì)客戶市場(chǎng)細(xì)分程度，做到”以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”因地制宜地開展業(yè)務(wù)。太平洋公司還可以借助信息技術(shù)的支持，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，并吸引新的客戶的加入。
二是大力改革，為滿足客戶不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，企業(yè)著力推出特色保險(xiǎn)產(chǎn)品，如增加各種職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和信用保證保險(xiǎn)，更多地保障客戶的利益。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，我國(guó)法律制度建設(shè)日益完善，廣大民眾的維權(quán)意識(shí)也日益高漲，社會(huì)上各種維權(quán)成功的案例已層出不窮。而個(gè)人信用消費(fèi)制度廣泛施行以來，使大量企業(yè)、個(gè)人或集體都承擔(dān)著各種責(zé)任和信用保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)性提高。而我國(guó)現(xiàn)存保險(xiǎn)市場(chǎng)仍不夠健全，比較缺乏相關(guān)的職業(yè)責(zé)任和信用保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些險(xiǎn)種在我國(guó)市場(chǎng)，存在著很大的發(fā)展空間。
四、總結(jié)
目前，我國(guó)正向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制邁進(jìn)，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就要求各行業(yè)注重以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷管理。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，離不開市場(chǎng)營(yíng)銷管理。營(yíng)銷策略在我國(guó)的運(yùn)用處于初級(jí)階段，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，以”生產(chǎn)”、”產(chǎn)品”為中心的營(yíng)銷思想，難以適應(yīng)變化復(fù)雜的外部環(huán)境。在保險(xiǎn)業(yè)中，尤其是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)中全面引入營(yíng)銷策略十分必要。因此，研究營(yíng)銷策略，對(duì)加快財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，深化管理體制創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)力都具有深遠(yuǎn)的意義。
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作者簡(jiǎn)介：
9月15日,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司與北京首金中小微企業(yè)金融服務(wù)有限公司(首金網(wǎng))簽訂《中小微企業(yè)短期借款履約保證保險(xiǎn)合作協(xié)議》,這是全國(guó)首例真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)金融+保險(xiǎn)”創(chuàng)新合作,標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)金融開啟了“擔(dān)保+保險(xiǎn)”新模式。
今年1月,保監(jiān)會(huì)、工信部、商務(wù)部、央行、銀監(jiān)會(huì)等部委聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于大力發(fā)展信用保證保險(xiǎn)服務(wù)和支持小微企業(yè)的指導(dǎo)意見》,提出以信用保證保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體,發(fā)揮信用保證保險(xiǎn)的融資征信功能,緩解當(dāng)前小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題。首金網(wǎng)和太平洋保險(xiǎn)(601601,股吧)積極響應(yīng)政策號(hào)召,在北京市政府相關(guān)部門指導(dǎo)下,努力探索出互聯(lián)網(wǎng)金融為小微企業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控新模式。
首金網(wǎng)作為面向中小微企業(yè)的融資平臺(tái),將監(jiān)管方、資金方和借款方進(jìn)行深度融合,并引入了保險(xiǎn)機(jī)制。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將運(yùn)用保證保險(xiǎn)為資金方提供保障,從而支持小微企業(yè)發(fā)展。保證保險(xiǎn)的參與將充分發(fā)揮資金出借方、借款企業(yè)、服務(wù)平臺(tái)、第三方增信機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、政府專項(xiàng)扶持計(jì)劃等諸多參與方的優(yōu)勢(shì),在提升整體風(fēng)控水平的同時(shí),提升中小微企業(yè)獲得融資的可能性,降低其融資成本。
雙方的攜手合作,為提升金融創(chuàng)新水平、支持地方信用融資體系的建立、緩解小額借款人融資難的問題做出努力和表率。
林萍的行為絕非偶然，在林萍大愛的背后，我們看到了責(zé)任，是責(zé)任讓林萍作出了這樣的選擇。我們深切地感受到這種責(zé)任的存在，也深深體會(huì)到林萍是一位負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)員工。在工作中，作為太平洋保險(xiǎn)的一名員工，林萍數(shù)年如一日，勤奮工作、熱忱待人、全心全意服務(wù)客戶，深受領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的好評(píng)，在平凡的工作崗位上取得了突出的業(yè)績(jī)，頻頻獲獎(jiǎng)。在生活中，林萍盡到作為妻子、母親、女兒、兒媳的責(zé)任，將家庭經(jīng)營(yíng)得井井有條。
有什么樣的土壤，就會(huì)孕育什么樣的花朵。從行業(yè)的角度來看，林萍出在太平洋保險(xiǎn)也非偶然。得知林萍捐肝牧人的消息后，太平洋壽險(xiǎn)寧波分公司的廣大員工立即為她捐款，授予她“終身員工”；太平洋壽險(xiǎn)公司授予“模范業(yè)務(wù)員”的光榮稱號(hào)，并成立“林萍工作室”，為其未來提供保障。林萍的背后有一家強(qiáng)大而又有責(zé)任感的公司。林萍在發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)的短信中說：“我一定好好休養(yǎng)，做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工。”
在太平洋保險(xiǎn)看來，林萍對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，太平洋保險(xiǎn)也要對(duì)林萍負(fù)責(zé)，成為林萍的堅(jiān)強(qiáng)后盾。有這樣負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，必然會(huì)培育出負(fù)責(zé)任的員工。太平洋保險(xiǎn)不單有林萍，還有熊大勇、孔琳、劉玉輝、姚國(guó)育等一批負(fù)責(zé)任的員工典型代表。他們或?yàn)榫嚷渌髮W(xué)生獻(xiàn)出生命，或?yàn)榫瓤蛻舳鵂奚驗(yàn)榭蛻裟瞰I(xiàn)，或冒著生命危險(xiǎn)救助他人。從他們身上，我們領(lǐng)悟到了負(fù)責(zé)任的真諦。他們的高尚品德和感人事跡滋養(yǎng)了一代又一代太保人的精神世界，構(gòu)筑起了先進(jìn)的企業(yè)文化。
“我們的時(shí)代需要英雄，我們的企業(yè)需要英雄。”太平洋保險(xiǎn)在全司開展向林萍同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，號(hào)召全體干部員工和業(yè)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)她的感人事跡，學(xué)習(xí)她的善良、勇敢、樂于助人以及甘于奉獻(xiàn)的社會(huì)責(zé)任感。保險(xiǎn)業(yè)是以“責(zé)任”為紐帶的行業(yè)。太平洋保險(xiǎn)明確提出“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，并以實(shí)際行動(dòng)履行對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東及相關(guān)利益者負(fù)責(zé)任的承諾。而這種負(fù)責(zé)任的觀念已經(jīng)開始深入每個(gè)員工心中，化為他們“做一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工”的自覺行動(dòng)。這種負(fù)責(zé)任的自覺行動(dòng)正是太保人努力實(shí)踐“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
保監(jiān)會(huì)主席吳定富曾指出，塑造先進(jìn)的行業(yè)文化，提升保險(xiǎn)業(yè)軟實(shí)力。太平洋保險(xiǎn)正在努力成為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，這也是對(duì)先進(jìn)行業(yè)文化的有力探索與實(shí)踐。我們有理由相信。在太平洋保險(xiǎn)的負(fù)責(zé)任文化的培育下，還會(huì)不斷涌現(xiàn)出像林萍這樣負(fù)責(zé)任的員工。
林萍“普魯斯特問卷”：
Q：你目前的心境怎樣?
A：平和。
Q：你最痛恨別人的什么特點(diǎn)?
A：不守信。
Q：你最珍惜的財(cái)產(chǎn)是什么?
A：和睦。
Q：你使用過的最多的詞語是什么?
A：謝謝。
Q：你的座右銘是什么?
A：平淡做人，真切做事。
Q：你認(rèn)為自己最偉大的成就是什么?
A：客戶成了我的朋友。
Q：如果你可以改變你家庭的一件事。那會(huì)是什么?
A：接送女兒上下學(xué)，彌補(bǔ)女兒。
林萍心語
我付出小愛卻收獲大愛
[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略性 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 考核體系
一、問題的提出
績(jī)效考核體系在一家商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中起著非常重要的作用，它是一種提高成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可能性的機(jī)制，它的最終目標(biāo)是執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于績(jī)效考核體系的重要性，國(guó)外從20世紀(jì)90年代初就已經(jīng)推出了更為科學(xué)的戰(zhàn)略性績(jī)效考核體系――平衡計(jì)分卡(BSC)，隨著對(duì)該研究的進(jìn)一步深入和完善，平衡計(jì)分卡已經(jīng)被世界大多數(shù)企業(yè)采納和運(yùn)用，并取得了很好的效果。
但不可否認(rèn)的是，中國(guó)目前許多國(guó)有大型企業(yè)的績(jī)效考核體系仍然主要以單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，雖然有的企業(yè)結(jié)合了衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但財(cái)務(wù)指標(biāo)主要用來考核高層管理者的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，非財(cái)務(wù)指標(biāo)用來考核普通員工的操作效果。所有這些考核指標(biāo)只是用于戰(zhàn)術(shù)性的反饋和對(duì)短期經(jīng)營(yíng)的控制，而沒有把經(jīng)營(yíng)績(jī)效同公司的戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。由此，這往往引起企業(yè)過于注重短期利益、忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，注重內(nèi)部指標(biāo)、忽視外部指標(biāo)等一系列而導(dǎo)致企業(yè)無法最終實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略目標(biāo)一長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”的嚴(yán)重后果。
二、文獻(xiàn)綜述
平衡計(jì)分卡起源于1990年，國(guó)際知名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所――KPMG的研究。Nolan Institute贊助了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一年、數(shù)家公司共同贊助的研究計(jì)劃，叫做“未來的組織績(jī)效衡量方法”。參與這項(xiàng)研究的人都相信，過分依賴財(cái)務(wù)績(jī)效衡量，會(huì)妨礙企業(yè)創(chuàng)造未來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的能力。經(jīng)過研究小組的反復(fù)討論，終于發(fā)展出新的系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)只重視財(cái)務(wù)績(jī)效衡量的缺失，它包含了四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，稱之為平衡計(jì)分卡(The Balanced Scorecard)。
目前，平衡計(jì)分卡被財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)中的近半數(shù)企業(yè)組織采用，而且這一趨勢(shì)一直保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。鑒于平衡計(jì)分卡已經(jīng)被廣泛接受和有效運(yùn)用，《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近將其列為20世紀(jì)最為有影響力的75個(gè)理念之一。
三、BSC概述
1、概念
BSC是一種全新的戰(zhàn)略性企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)估體系，已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略性管理體系的基石，代表了國(guó)際上最前沿的管理思想。
2、框架
在Kaplan和Norton最初發(fā)表的《The Balanced Scorecard－Measures That Drive Performance》的一文中提出，企業(yè)有效的考核體系應(yīng)關(guān)注四個(gè)方面，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這四個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，它們之間存在著很強(qiáng)的因果關(guān)系，因此必須把這四個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來。
3、特點(diǎn)
(1)綜合測(cè)評(píng)。BSC通過使用大量的超前和滯后指標(biāo)來評(píng)價(jià)企業(yè)是否向著其戰(zhàn)略目標(biāo)的方向前進(jìn)，特別是超前指標(biāo)的運(yùn)用，可對(duì)可能引起的財(cái)務(wù)狀況下降的當(dāng)前活動(dòng)作出提示。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)從時(shí)間上不夠及時(shí)，當(dāng)從財(cái)務(wù)報(bào)表或季度報(bào)告上發(fā)現(xiàn)銷售額下降時(shí)已為時(shí)太晚。
(2)管理控制。BSC把企業(yè)測(cè)評(píng)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標(biāo)展示給管理者，使管理者注意對(duì)未來產(chǎn)生影響的活動(dòng)，增強(qiáng)有利于企業(yè)成功的因素對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果的推動(dòng)作用。
(3)交流。BSC使員工明白他們的表現(xiàn)會(huì)如何影響到企業(yè)的成功，也可使管理者了解影響企業(yè)進(jìn)步的日常因素，從而幫助企業(yè)作為一個(gè)整體從管理集團(tuán)到一線員工對(duì)外界變化作出更快的響應(yīng)。面對(duì)當(dāng)前變化迅速的市場(chǎng)，這一點(diǎn)尤為重要。
四、基于BSC構(gòu)建太保集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系的分析與研究
本文選取上海一家國(guó)有大型企業(yè)――中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司為代表，試圖以平衡計(jì)分卡的基本方法，對(duì)其舊的績(jī)效考核體系進(jìn)行重新構(gòu)建和完善。
1、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系的局限性
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是在1991年4月成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)投資控股集團(tuán)公司，主營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前總資產(chǎn)約為1200億，是中國(guó)第三大保險(xiǎn)集團(tuán)公司。
經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核體系(主要是指分公司經(jīng)營(yíng)管理等級(jí)考核辦法)與中國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)一樣，以一年一度的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為考核的主要指標(biāo)，并結(jié)合了部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)，但其分公司主要負(fù)責(zé)人的年薪收入與此考核結(jié)果直接掛鉤。這樣的績(jī)效考核體系不可忽視地存在著以下的局限性。
(1)僅以財(cái)務(wù)指標(biāo)為考核體系的局限性。一是以收益為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，卻無法評(píng)估未來的績(jī)效表現(xiàn)，容易誤判分公司未來的發(fā)展方向。二是當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使分公司過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。三是由于不重視非財(cái)務(wù)附旨標(biāo)(如服務(wù)或品質(zhì))的投資，致使分公司長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)力不足的狀態(tài)，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo)。四是財(cái)務(wù)指標(biāo)是滯后指標(biāo)，它們無法有效地衡量最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度期間分公司管理者的行動(dòng)所創(chuàng)造或破壞的大部分價(jià)值。
(2)忽視了其他有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)鍵因素。首先，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司的客戶方面――投保者，客戶如何看太保?很顯然，公司必須密切關(guān)注客戶的情況，太保的客戶在哪里，客戶的需求是什么，客戶關(guān)心的是什么，而太保能否滿足客戶?這些方面，可通過監(jiān)測(cè)客戶滿意度、老客戶挽留率、新客戶獲得率、客戶獲利能力等指標(biāo)來獲得及時(shí)的反饋。因?yàn)椋挥锌蛻臬@得滿意，并繼續(xù)和擴(kuò)大在太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司的購(gòu)買，才能擴(kuò)大收入來源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)前面所述的財(cái)務(wù)目標(biāo)。其次，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面一太保擅長(zhǎng)什么?因?yàn)椋挥刑峁┏錾鴥?yōu)秀的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，如高效的理賠效率、良好的售后服務(wù)、不斷推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品等，才能不斷地滿足客戶的需求，以吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，從而實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。為了達(dá)到這些目標(biāo)，必須加強(qiáng)關(guān)注公司產(chǎn)品開發(fā)的能力、業(yè)務(wù)流程改良和革新的效果、售后客戶服務(wù)等方面的指標(biāo)的改善和革新。最后，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面――太保能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值?不可否認(rèn)的是，盡管客戶方面和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面確認(rèn)了公司當(dāng)前和未來成功的必要因素，但依靠目前的技術(shù)和能力是不大可能實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的，因此必須加強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)能力以有助于公司的成長(zhǎng)。
2、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司實(shí)施BSC的戰(zhàn)略性績(jī)效考核體系的設(shè)想
(1)梳理太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略性績(jī)效考核體系的因果關(guān)系。作為對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核體系的革新，BSC不僅從財(cái)務(wù)視角保持對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)注，而且還衡量了未來業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo)，因?yàn)檫@兩者之間存在著因果關(guān)系，后者是前者的前期指標(biāo)，
通過加強(qiáng)對(duì)后者的監(jiān)督，就可以及早掌握前者實(shí)現(xiàn)的可能性。
(2)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司實(shí)施BSC的步驟。首先，對(duì)憧憬和戰(zhàn)略加以闡明和實(shí)施。對(duì)于財(cái)務(wù)目標(biāo)，為了縮小利差損，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司必須就當(dāng)年及中長(zhǎng)期內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)達(dá)成一致意見，并就“何為做大”、“何為做強(qiáng)”分解成可具體考核的目標(biāo)。對(duì)于不同分公司應(yīng)設(shè)定不同的財(cái)務(wù)目標(biāo)，總體上可以分為投資、維持和收獲一個(gè)層次。對(duì)于客戶方面，需對(duì)客戶獲利率、新客戶獲得率、老客戶留存率等指標(biāo)達(dá)成具體目標(biāo)。為了滿足客戶的需要，還需就提供哪些產(chǎn)品(險(xiǎn)類)和服務(wù)的問題上達(dá)成一致意見。
在確認(rèn)了財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)后，就該確定內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和衡量方法。為了確保財(cái)務(wù)目標(biāo)和滿足客戶的需求，除了繼續(xù)強(qiáng)化核保核賠的控制外，還必須就加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的指標(biāo)達(dá)成一致意見，并就“何為實(shí)現(xiàn)了公司提出的從‘銷售向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變”’分解成具體的可考核的指標(biāo)。這一步需要關(guān)注的是公司成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所必須做好的、持續(xù)改良的、甚至全新的內(nèi)部作業(yè)程序。
其次，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量方法進(jìn)行傳播和銜接。為了成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司希望每一位員工為實(shí)施戰(zhàn)略作出貢獻(xiàn)，這就必須要求所有的員工知道公司的戰(zhàn)略，表明“公司的戰(zhàn)略要獲得成功，哪些重要的目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)”。全體員工了解了高層目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們就能確立局部目標(biāo)來支持公司的戰(zhàn)略。
太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司可通過已有的“壽險(xiǎn)信息”、“要聞快報(bào)”、“太平洋保險(xiǎn)報(bào)”等信息渠道進(jìn)行有效的宣傳，必要時(shí)可以把公司戰(zhàn)略和衡量指標(biāo)印成小冊(cè)子向員工進(jìn)行分發(fā)，目的在于所有員工能時(shí)時(shí)牢記公司的戰(zhàn)略，把個(gè)人和團(tuán)體的努力如何與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系起來。
再次，把確定計(jì)劃、確定目標(biāo)和對(duì)戰(zhàn)略倡議進(jìn)行銜接。前面已經(jīng)闡述了如何確定公司的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，及如何把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的宣傳，目的使員工個(gè)人和團(tuán)體的局部目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全銜接，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn)。
但僅僅有上述兩點(diǎn)，尚無法保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，公司還必需把財(cái)力、物力同戰(zhàn)略聯(lián)系在一起，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供戰(zhàn)略資源。
BSC的關(guān)鍵在于它為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期年度預(yù)算之間首次架起了溝通的橋梁，長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)不再遙不可及。它不僅僅是戰(zhàn)略發(fā)展部門提供的報(bào)告，也是需要公司全體員工持續(xù)不斷關(guān)注的焦點(diǎn)；而年度預(yù)算也不再局限于短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)的限制，而是作為對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的年度審議的資源配置手段。
最后，增強(qiáng)戰(zhàn)略性的反饋與學(xué)習(xí)過程。前面三點(diǎn)內(nèi)容，綜合起來就是闡述了如何制定與實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃。但是，要形成一套完整的戰(zhàn)略管理制度，還必須擁有一個(gè)戰(zhàn)略反饋、分析和學(xué)習(xí)的過程。
女士們，先生們，朋友們：
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司連云港中心支公司**營(yíng)銷服務(wù)部，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，今天正式成立了，這是**人民經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的一件大事。在此，我代表縣委、縣政府，對(duì)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司連云港中心支公司**營(yíng)銷服務(wù)部開業(yè)運(yùn)行，表示熱烈的祝賀！
保險(xiǎn)業(yè)作為金融業(yè)的一個(gè)重要組成部分，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日臻完善，特別是隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化格局的形成，國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高服務(wù)水平顯得更為重要。同時(shí)，保險(xiǎn)是集萬家之微財(cái)，救一家之危難的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司連云港中心支公司**營(yíng)銷服務(wù)部的設(shè)立，對(duì)我縣保險(xiǎn)市場(chǎng)的培育和發(fā)展有著重要的意義。首先，有利增強(qiáng)我縣化解和抵御各種災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的保障作用，起到社會(huì)穩(wěn)定器的效果；其次，太平洋保險(xiǎn)**營(yíng)銷部的成立將為**保險(xiǎn)市場(chǎng)增添新生力量，注入新的活力，有利于搞活市場(chǎng)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的整體發(fā)展。第三，有利于保險(xiǎn)業(yè)提高服務(wù)水平，提升服務(wù)檔次，加速保險(xiǎn)業(yè)與國(guó)家、集體、個(gè)人利益的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以信譽(yù)、服務(wù)、效率求生存，為我縣廣大保戶提供更多、更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與廣大保戶的雙羸。
各位來賓、同志們，發(fā)展**、振興**是市委市政府對(duì)我們的一貫要求，也是我們每一個(gè)**人、在**大地上的每個(gè)單位的共同心愿。近幾年來，我縣上下始終以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，搶抓機(jī)遇，在各金融單位和社會(huì)各界的大力支持下，各項(xiàng)事業(yè)迅猛發(fā)展，人民生活水平不斷提高，金融保險(xiǎn)業(yè)已得到了全面發(fā)展，人們的保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)越來越大，太平洋保險(xiǎn)**營(yíng)銷部作為一支新生力量、一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，依托集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)和靈活高效的經(jīng)營(yíng)管理體制，積極主動(dòng)拓展我縣保險(xiǎn)市場(chǎng)，不僅其自身蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿陀兄饷鞯陌l(fā)展前景，而且也必將為**經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，積聚更多的實(shí)力、增添新的光彩。
日出江花紅似火，春來江水綠如藍(lán)。在此，希望太平洋保險(xiǎn)**營(yíng)銷服務(wù)部的員工要有“事業(yè)為重的奉獻(xiàn)精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)忍不拔的拼搏精神，開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，尊重科學(xué)的求實(shí)精神”，以“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的公司信譽(yù)”為宗旨，以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)，以效益性、安全性、流動(dòng)性為經(jīng)營(yíng)原則，以誠(chéng)信、創(chuàng)新、敬業(yè)、奮進(jìn)為導(dǎo)向，按市場(chǎng)法則要求，搞好金融企業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，服從大局，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓保險(xiǎn)服務(wù)新領(lǐng)域，為**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障和支持,推動(dòng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。
最后，祝太平洋保險(xiǎn)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，祝各位來賓中秋佳節(jié)合家歡樂，萬事如意！
謝謝大家
今年暑假，林茂在家鄉(xiāng)辦補(bǔ)習(xí)班。7月中旬，身體突感不適，幾天后病情加重。在縣醫(yī)院檢查治療但無好轉(zhuǎn)。8月8日，病情急轉(zhuǎn)直下，11日轉(zhuǎn)入武漢中南醫(yī)院。11日被確診為“急性淋巴細(xì)胞白血病”，并發(fā)雙下肢截癱。隨后，林茂母親聯(lián)系上林茂輔導(dǎo)員肖月，說明病情。林茂家人害怕孩子承受不了打擊，不配合治療，因而對(duì)孩子隱瞞了病情，并請(qǐng)求輔導(dǎo)員也配合。輔導(dǎo)員只向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并未公開林茂患白血病的實(shí)情，對(duì)林茂及其同學(xué)只說是貧血，鼓勵(lì)其積極治療。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，田院長(zhǎng)和曾書記指示要盡快向保險(xiǎn)公司報(bào)案，要積極組織募捐，要熱情關(guān)心并做好林茂的思想工作。
輔導(dǎo)員及時(shí)向太平洋保險(xiǎn)公司報(bào)了案，辦理了報(bào)案手續(xù)。開學(xué)后為林茂辦理了休學(xué)手續(xù)，并向黃國(guó)輔副校長(zhǎng)作了匯報(bào)，黃校長(zhǎng)指示要為林茂組織募捐。輔導(dǎo)員先在班級(jí)和學(xué)院內(nèi)部積極組織了募捐。9月26日將第一期在班級(jí)內(nèi)部募集的善款3600多元交給林茂母親。
林茂同學(xué)學(xué)習(xí)優(yōu)秀（平均分每年都是前三名）。在2009—2010學(xué)年全校綜合測(cè)評(píng)中，林茂同學(xué)憑借優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)以及良好的綜合表現(xiàn)榮獲國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金和校乙等獎(jiǎng)學(xué)金。
林茂來自于大別山深處的農(nóng)村，其父母都是普通農(nóng)民，僅依靠微薄的農(nóng)業(yè)收入勉強(qiáng)維持一家的生計(jì)，其哥哥林銳四歲時(shí)遭遇車禍，落下腿疾，2009年從武漢工業(yè)學(xué)院本科畢業(yè)后，就在湖北省陽(yáng)新東源中學(xué)當(dāng)支教老師，家庭生活拮據(jù)。但林茂的手術(shù)和治療費(fèi)用可能高達(dá)80萬元。林茂正在進(jìn)行第三期化療，腹部以下處于癱瘓狀態(tài)。
10月19日，武漢的《楚天金報(bào)》、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》、《楚天都市報(bào)》、優(yōu)酷網(wǎng)等媒體公開報(bào)道了林茂突患白血病、支教哥哥捐骨髓救弟的消息。
同日，湖北省教育廳有關(guān)處室通過媒體獲知此事，致電我校有關(guān)部門了解情況。計(jì)算機(jī)工程學(xué)院院長(zhǎng)田原進(jìn)行了匯報(bào)。省教育廳還聯(lián)系太平洋保險(xiǎn)公司荊門分公司，基于患者家庭經(jīng)濟(jì)困難，病情緊急，敦促其予以先行賠付。21日，太平洋保險(xiǎn)公司荊門分公司領(lǐng)導(dǎo)來到計(jì)算機(jī)工程學(xué)院了解情況，并承諾及時(shí)賠付，并直接跟林茂家長(zhǎng)聯(lián)系。今天太平洋保險(xiǎn)公司已經(jīng)將6萬元賠付款打到林茂賬上。
10月22日，輔導(dǎo)員肖月組織學(xué)生到中天街進(jìn)行大規(guī)模募捐。但由于當(dāng)前荊門市有相關(guān)活動(dòng)和檢查，募捐活動(dòng)被城管等部門制止而未能實(shí)行。我們將在本周末在中天街進(jìn)行募捐。
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃在本周五募捐活動(dòng)有一定成果后，親赴武漢看望林茂同學(xué)。
北京的秋天就是很特別，雖然還沒有落英繽紛，但卻已是秋意濃濃，當(dāng)記者在中關(guān)村銀海大廈如約采訪到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司功勛藍(lán)鯨高級(jí)主任秦爾萍的時(shí)候，她毫不掩飾的熱情已然讓記者忘卻了一路瑟瑟秋風(fēng)所帶來的不適。當(dāng)記者走進(jìn)她簡(jiǎn)單而溫馨的辦公室，看到的除了琳瑯滿目的各類營(yíng)銷書籍，大大小小獎(jiǎng)狀證書外，更為搶眼的是掛在墻上她那幅笑容滿面的相片。不難看出：面善親和，笑臉迎人，熱情大方，這大概就是秦爾萍成功的秘訣所在。
2004年秦爾萍加盟太平洋保險(xiǎn)，歷經(jīng)八年的錘煉，逐漸地成長(zhǎng)為IFP理財(cái)規(guī)劃師、金牌營(yíng)銷員，并獲得太平洋壽險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)最高榮譽(yù)藍(lán)鯨獎(jiǎng)、世界華人保險(xiǎn)大會(huì)龍獎(jiǎng)、美國(guó)百萬圓桌會(huì)議MDRT會(huì)員榮譽(yù)等等……但是對(duì)于這些榮譽(yù)，秦爾萍看得很談然，她真正想達(dá)到的目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在為客戶解決問題。
不僅僅是緣分
對(duì)于秦爾萍的入行除了是緣分，更切實(shí)的說應(yīng)該是一種切身的體會(huì)。雖然秦爾萍2004年才加入的太平洋人壽保險(xiǎn)，但早在1996年的時(shí)候，秦爾萍就為自己的家庭做了第一份保險(xiǎn)規(guī)劃，從此成為太平洋的客戶，一直享受著太平洋的企業(yè)文化和服務(wù)，這也使她與保險(xiǎn)、與太平洋有了更親密的接觸。2004年，一直在科學(xué)技術(shù)研究院從事行政工作的秦爾萍想換個(gè)行業(yè)，她回憶說：“當(dāng)時(shí)就想找一個(gè)能自我提升，體現(xiàn)自己價(jià)值的這樣一個(gè)平臺(tái)。”其間她也嘗試做過銷售管理，電器銷售等，但都不如意，而太平洋保險(xiǎn)為她提供了這個(gè)平臺(tái)，給了她自信，便毅然開始了自己的保險(xiǎn)之路。秦爾萍告訴記者：“太平洋保險(xiǎn)的實(shí)力和誠(chéng)信文化與保險(xiǎn)的魅力深深吸引了我。”從此，實(shí)現(xiàn)了她人生的最大轉(zhuǎn)折。
初入保險(xiǎn)業(yè)，公司沒有讓她失望，在管理上充分體現(xiàn)人性化，并且給了她很大的空間，慢慢的，秦爾萍發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)和積分法都非常有優(yōu)勢(shì)，也越來堅(jiān)信自己的選擇是對(duì)的，任何困難下，自己從來都沒有打過退堂鼓，更認(rèn)定了這就是自己想要的舞臺(tái)。
專業(yè)成就夢(mèng)想
懷著滿腔熱情，秦爾萍朝著自己的目標(biāo)不斷前進(jìn)，每天都是按照計(jì)劃，踏踏實(shí)實(shí)做著自己的營(yíng)銷工作，初期也總是不被理解，業(yè)績(jī)平平，但是從不服輸?shù)那貭柶紝?duì)自己很充滿信心。 她認(rèn)為這個(gè)過程，誰都會(huì)有，想做好這個(gè)行業(yè)，就必須去深入了解，知道這個(gè)行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，知道怎么去為客戶解決問題，面對(duì)家人的觀望態(tài)度，秦爾萍更加努力了，一有時(shí)間就補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，聽成功講座，向業(yè)務(wù)高手虛心請(qǐng)教。只有自己變強(qiáng)大了，才能證明給大家看，才能得到大家的信任。
有一個(gè)客戶對(duì)保險(xiǎn)有抵觸情緒，因?yàn)橹暗耐侗＝?jīng)歷沒有得到應(yīng)有的服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生排斥心理，無論誰去怎樣溝通，講解，制定規(guī)劃，他都固執(zhí)己見，不于理會(huì)。秦爾萍能理解客戶的這種心情，在確認(rèn)客戶的保險(xiǎn)缺口之后，秦爾萍前后用了四年，在四年間一直耐心的與客戶交流，跟蹤，功夫不負(fù)有心人，客戶慢慢感受到了秦爾萍的專業(yè)和職業(yè)性，對(duì)保險(xiǎn)也有了新的認(rèn)識(shí)，最終在秦爾萍的努力下重新接納了保險(xiǎn)，而且還為全家做了保險(xiǎn)規(guī)劃，同時(shí)也傳遞給其他親朋好友。秦爾萍說，客戶和你溝通時(shí)，你就代表著公司，你做事的態(tài)度體現(xiàn)出公司的文化，而你的專業(yè)性意味著你能否贏得客戶。
“好比是看病找醫(yī)生是一樣的，大家為什么都愛找專家，就是因?yàn)閷I(yè)和信任度高，相信他能解決實(shí)在的問題，保險(xiǎn)也是一樣。”秦爾萍把專業(yè)性看作是為客戶解決問題的前提，這也是她對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本要求，你專業(yè)性有多高，就有多大的能量來幫助客戶解決實(shí)際問題，這才是關(guān)鍵。
專業(yè)技能的提高帶動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)的提升，幾年下來秦爾萍駕輕就熟，短時(shí)間內(nèi)就能為客戶出一份量身定做的保險(xiǎn)規(guī)劃方案。本著切實(shí)解決客戶需求的根本，對(duì)每個(gè)客戶制定不同的規(guī)劃，實(shí)實(shí)在在的站在客戶的角度去思考，秦爾萍坦陳“不是為了銷售保單而去銷售保單，否則，這件事就沒有任何意義了。”
秦爾萍覺得這個(gè)行業(yè)要做大做強(qiáng)走得遠(yuǎn)，一個(gè)人的力量是有限的，得靠團(tuán)隊(duì)，自己的團(tuán)隊(duì)不能落下。為此，她把大部分精力都投入在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展上。參加招聘會(huì)，經(jīng)常主動(dòng)和隊(duì)友們交流，分享自己的經(jīng)驗(yàn)。她說：“幫著他們?nèi)コ砷L(zhǎng)，看到他們有收獲，那種欣慰是別人感受不到的，這比我自己做好了還高興。雖然這個(gè)過程并不太容易，但是只要用心和堅(jiān)持就一定會(huì)有成果。”
2006年，秦爾萍在獲得了公司滿貫獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還獲得了IDA龍獎(jiǎng)，并應(yīng)邀參加第六屆世界華人保險(xiǎn)大會(huì)，這成為她壽險(xiǎn)事業(yè)中的第一次跨越。2010年，秦爾萍站在了世界保險(xiǎn)業(yè)的榮譽(yù)之巔，成為MDRT會(huì)員。去年盛夏，秦爾萍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得了“2011年高峰業(yè)務(wù)室”的稱號(hào)。今年，她也順利達(dá)成了，吉隆坡的華大會(huì)上又將會(huì)有她的身影。
切身為客戶考慮
八年的辛勤努力，源于對(duì)保險(xiǎn)的信仰和責(zé)任。
秦爾萍做人做事也是本著這樣的一個(gè)原則：踏踏實(shí)實(shí)，站在客戶的角度去思考問題，勿以善小而不為。秦爾萍說，八年的成長(zhǎng)，深感自己使命重大，當(dāng)客戶拿到理賠款的時(shí)候，或者是當(dāng)你又幫助了一位客戶的時(shí)候，那種快樂的感覺是別人沒法體會(huì)的。
在2006年，她的一個(gè)客戶得了結(jié)腸癌，正是因?yàn)樵谔ＹI了重疾險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，理賠款10個(gè)工作日就下來了。“太保的理賠非常快，大的款項(xiàng)10個(gè)工作日就成了，小的只用兩三天就能解決”。親力親為的辦好一切手續(xù)把現(xiàn)金交到客戶手中，她感到人生的意義所在。
但是欣慰的背后也有很多的遺憾和不易，秦爾萍意味深長(zhǎng)的說道：保險(xiǎn)是最基礎(chǔ)的保障，是對(duì)個(gè)人和家庭的一種責(zé)任和愛的體現(xiàn)，沒發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候保險(xiǎn)也許是一個(gè)錦上添花的作用，但是發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)那就一定是雪中送炭。
她的一個(gè)朋友，開始買了8萬的重大疾病險(xiǎn)，后來根據(jù)客戶的情況她建議追加到10萬或15萬元，但是客戶一直說忙沒有辦理。有一天，客戶突然打電話過來告知被檢查出了宮頸癌。因沒及時(shí)追加險(xiǎn)額，雖然在三個(gè)工作日內(nèi)就得到了理賠，但只有八萬元。住院、化療都需要大量的錢，這們客戶十分后悔，便給自己的老公和兒子及時(shí)補(bǔ)加了。
保險(xiǎn)可以解決很多問題。它對(duì)不同的人有不同的用途，對(duì)普通人來說，能解決急用的現(xiàn)金，是救命的錢；對(duì)有錢人可能合理配置資產(chǎn)，做好財(cái)稅規(guī)劃，財(cái)富再多也會(huì)有資產(chǎn)傳承的問題。
關(guān)鍵詞：新浪微博；保險(xiǎn)集團(tuán)；運(yùn)用
一、背景
現(xiàn)在，科學(xué)和技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，在推動(dòng)信息社會(huì)的發(fā)展方面發(fā)揮了越來越重要的作用。新媒體成為這個(gè)時(shí)代的寵兒，在它迅速發(fā)展的同時(shí)，也越來越多地影響著我們的生活。以數(shù)字技術(shù)為代表的新媒體，其最大特點(diǎn)是打破了媒介間的壁壘，消融了媒體介質(zhì)、地域、行政之間，甚至傳播者與接受者之間的邊界。具體而言：媒體個(gè)性化突出、受眾選擇性增多、表現(xiàn)形式多樣、信息實(shí)時(shí)。根據(jù)《2013年保險(xiǎn)年鑒》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：2012年，國(guó)壽的保費(fèi)收入合計(jì)為322739.00百萬元，市場(chǎng)占有率約為32%；平安的保費(fèi)收入128771.17百萬元，市場(chǎng)占有率約為12%；太保的保費(fèi)收入為93460.80百萬元，市場(chǎng)占有率約為9%。這三者的保費(fèi)收入總和的市場(chǎng)占有率約為53%。接下來，筆者將以中國(guó)現(xiàn)目前保險(xiǎn)行業(yè)的這三大巨頭為例分析中國(guó)目前保險(xiǎn)業(yè)中新浪微博的運(yùn)用。
二、三大保險(xiǎn)集團(tuán)對(duì)新浪微博的運(yùn)用
中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公的新浪微博名為“中國(guó)人壽有約”。其啟用始于2012年8月，現(xiàn)仍然在使用中，關(guān)注量為331，粉絲數(shù)目達(dá)20萬，微博量也達(dá)3521。并在微博上推出了一些活動(dòng)，如“圓夢(mèng)地震孤兒”公益行動(dòng)。其微博內(nèi)容涉及各種人生勵(lì)志名言、保險(xiǎn)小語、金融理財(cái)知識(shí)介紹、時(shí)事新聞的跟進(jìn)、新保險(xiǎn)的推出、溫馨小語、環(huán)保新知識(shí)等等。
中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司的新浪微博名為“中國(guó)平安”。平安在2009年10月就注冊(cè)了該帳號(hào)，并此后一直沿用到了今天。其中中國(guó)平安的關(guān)注量為344，粉絲數(shù)目高達(dá)201萬，微博量逼近10000。其微博內(nèi)容涉及倡導(dǎo)環(huán)保宣傳語、整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)動(dòng)向動(dòng)態(tài)、笑話、自我修煉修養(yǎng)、理財(cái)知識(shí)的介紹等。
中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司的新浪微博名為“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”。其使用始于2010年4月，仍然在使用中；其中它的關(guān)注量為188，粉絲數(shù)目高達(dá)28萬，微博量為7557條。其微博通過板塊將各方面的內(nèi)容在其上分類反映，涉及的生活面十分廣泛。
三、各保險(xiǎn)公司新浪微博運(yùn)用縱向?qū)Ρ?/p>
（一）數(shù)據(jù)對(duì)比
在各新媒體平臺(tái)中，從“關(guān)注”可知，這其中通過微博等平臺(tái)對(duì)社會(huì)關(guān)注面的廣泛程度；通過比對(duì)“粉絲”可以看出，最受到人們關(guān)注青睞的是哪一壽險(xiǎn)公司。“微博”可以看出播出消息的多少，反映了對(duì)新浪微博的運(yùn)用程度。從“啟用日期”可看出，誰先啟用新浪微博。“最后一條信息時(shí)間”則反映了微博對(duì)如今實(shí)況的跟進(jìn)情況。在新浪微博中，“關(guān)注”量顯示平安高于人壽高于太平洋；粉絲數(shù)目平安201萬多高于太平洋28萬高于人壽20萬；微博量平安9600多于太平洋7500多于人壽3500；平安對(duì)新浪微博的運(yùn)用早于太平洋早于人壽。
（二）內(nèi)容對(duì)比
保險(xiǎn)集團(tuán)對(duì)新浪微博的運(yùn)用之內(nèi)容
中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司 中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司
內(nèi)容 國(guó)壽日志
國(guó)壽大講堂：保險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)小常識(shí)等
節(jié)日祝福
green life：環(huán)保新方式
國(guó)壽看天下：社會(huì)新聞
品味生活：生活小貼士、笑話等
玩轉(zhuǎn)周末：旅游勝地及攻略等
與國(guó)壽有約：保險(xiǎn)招聘、相關(guān)事業(yè)消息等
科技匯：新型科技產(chǎn)品 平安心語：生活小語、勵(lì)志名言、愛心傳遞等
安哥看球
生活小語：書目閱讀、職場(chǎng)建議、勵(lì)志短片、心態(tài)調(diào)整、學(xué)業(yè)、幽默、天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞及溫馨提示等
金融知識(shí)
保險(xiǎn)新動(dòng)態(tài)
潮科技 保險(xiǎn)，讓生活更美好：保險(xiǎn)相關(guān)的補(bǔ)償職能
保哥日記：天氣預(yù)報(bào)、世界及生活各角情況
晨語：勵(lì)志名言，溫馨小語
保險(xiǎn)知識(shí)園地：保險(xiǎn)知識(shí)普及
微話保險(xiǎn)：保險(xiǎn)界的新事件
微時(shí)間：新聞
新聞關(guān)注：實(shí)時(shí)新聞
保哥教你理理財(cái)：理財(cái)小知識(shí)
訊息：新聞快訊
保哥全聚焦：現(xiàn)時(shí)消息
保哥回音壁
奇葩保險(xiǎn)：各種新型保險(xiǎn)
快樂在身邊
三家保險(xiǎn)公司都采用了將不同類型的消息放進(jìn)不同的板塊的形式向社會(huì)大眾傳達(dá)大量信息。各個(gè)保險(xiǎn)公司都有其特色，比如國(guó)壽的“green life”、“科技匯”。“green life”談到關(guān)于環(huán)保方面的問題，“科技匯”則主要集結(jié)在現(xiàn)代科技在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用；而平安的特色便在于“安哥看球”，主要提到了足球方面賽事，較合大多數(shù)男性的愛好；而太平洋的特色便在于“‘奇葩’保險(xiǎn)”，這為我們展示了各種較為新奇的保險(xiǎn)種類。這三個(gè)保險(xiǎn)公司的其余內(nèi)容幾乎都涉及到保險(xiǎn)界的新動(dòng)態(tài)、理財(cái)知識(shí)、勵(lì)志名言、溫馨小語、時(shí)事新聞等等，貫穿社會(huì)各方面。
注：上述數(shù)據(jù)均為截止2014年4月25日10:30時(shí)的數(shù)據(jù)。
四、結(jié)論
首先，從微博量來看，新浪微博提供給社會(huì)群眾的信息是巨大的，這既提高了人們對(duì)保險(xiǎn)集團(tuán)的認(rèn)識(shí)，為保險(xiǎn)集團(tuán)的保險(xiǎn)營(yíng)銷奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。其次，粉絲數(shù)量的變化也傳達(dá)了保險(xiǎn)集團(tuán)社會(huì)影響力的變化。然后，從微博的內(nèi)容可以看出，保險(xiǎn)集團(tuán)關(guān)注的不僅僅是保險(xiǎn)單方面的動(dòng)態(tài)，其中也不乏其他社會(huì)關(guān)注問題的動(dòng)態(tài)，同時(shí)通過新浪微博，公眾能在最快的時(shí)間之內(nèi)得到相關(guān)公司、行業(yè)事件的第一手消息。最后，從各條微博的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等信息可以看出，新浪微博信息受到的關(guān)注度挺高。總的來看，從這三家保險(xiǎn)集團(tuán)的新浪微博運(yùn)用的比較中，可以看出中國(guó)平安對(duì)新浪微博的運(yùn)用是最早的，也是微博粉絲量最多的，其新浪微博的粉絲量高達(dá)200多萬；中國(guó)太平洋的粉絲量則位列其次，但其微博量卻是最大的；中國(guó)人壽則較為平均。綜合來講，對(duì)新浪微博的運(yùn)用都在這三家保險(xiǎn)公司中得到了充分的體現(xiàn)。
新媒體日益成熟，作為新媒體冰山一角的新浪微博的運(yùn)用程度也在不斷提高，這表示如今的新浪微博作為集團(tuán)企業(yè)的另一種觸角正不斷伸入社會(huì)大眾。
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1、發(fā)生事故時(shí)不私了。在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說怕麻煩，覺得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對(duì)方車主爭(zhēng)執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。
2、小損失理賠不值得。哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦都要去保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的理賠率，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司每年根據(jù)車主的出險(xiǎn)率有一定的折扣。我們拿太平洋保險(xiǎn)公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)3次后，保險(xiǎn)公司將從第4次事故起，每增加一次保險(xiǎn)事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎(chǔ)上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項(xiàng)免賠最高增加15%。由此看來，那一小點(diǎn)損失去理賠就不值了。因此建議車主在有很小的損失時(shí)就沒有必要東奔西跑地浪費(fèi)精力了。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
2007年4月1日，國(guó)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都將切換使用2007版機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款。07版行業(yè)基本條款分為A、B、C三款，由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，委托中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以及平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司共同開發(fā)完成。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司都必須從這三款行業(yè)基本條款中選擇一款經(jīng)營(yíng)。
險(xiǎn)種涵蓋主要風(fēng)險(xiǎn)
2006年7月1日，伴隨著機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的實(shí)施，國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)市場(chǎng)就開始使用機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款，06版的行業(yè)基本車險(xiǎn)條款僅包括機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)兩個(gè)險(xiǎn)種。本次推出的07版機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本條款在06版車險(xiǎn)行業(yè)基本條款基礎(chǔ)上擴(kuò)大了覆蓋范圍，除原有的機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)外，又將機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車身劃痕損失險(xiǎn)、車損免賠額險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)六個(gè)險(xiǎn)種也納入了車險(xiǎn)行業(yè)基本條款的范圍，共計(jì)八個(gè)險(xiǎn)種。這八個(gè)險(xiǎn)種是投保率最高的八個(gè)險(xiǎn)種，涵蓋了車輛所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，因此制訂并使用行業(yè)車險(xiǎn)基本條款改變了以往客戶面對(duì)紛繁冗長(zhǎng)的保險(xiǎn)條款、復(fù)雜的費(fèi)率計(jì)算方法無所適從的情況，減少了少數(shù)銷售機(jī)構(gòu)和人員利用片面宣傳產(chǎn)品差異而誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，使消費(fèi)者明明白白買本險(xiǎn)，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益。這也是保險(xiǎn)監(jiān)管部門規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序、遏制車險(xiǎn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要舉措。
經(jīng)過本次修訂后，行業(yè)三套車險(xiǎn)基本條款的這八種險(xiǎn)種在保障范圍、費(fèi)率水平、賠償處理等各方面均基本相同，有效地提高了國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。以上海市私人使用的車輛為例，該車為君越2.4標(biāo)準(zhǔn)版，新車購(gòu)置價(jià)20.98萬元，2006年1月購(gòu)入，2007年4月1日起保，A、B、C三套產(chǎn)品各險(xiǎn)種保費(fèi)計(jì)算如下表所示。
個(gè)性化模式注重客戶差異性
在推行車險(xiǎn)行業(yè)基本條款的同時(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門也沒有忽略對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的鼓勵(lì)，以及對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品選擇權(quán)的尊重，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。
首先，行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)了A、B、C三套產(chǎn)品可供客戶選擇，適度地保持了產(chǎn)品的差異，以體現(xiàn)不同保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)思想并滿足不同客戶群體的消費(fèi)習(xí)慣。比如，A、B兩套產(chǎn)品均將。“駕駛?cè)孙嬀啤⑽郴蜃⑸洹⒈凰幬锫樽怼泵鞔_地列為機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)的責(zé)任免除，而C款則刪除了這項(xiàng)責(zé)任免除，如果客戶社交活動(dòng)較多，常常要飲酒后將車留在某處打車回家，則C款可以滿足客戶的需求；又如B、C兩款都是一個(gè)條款適用于私家用車、企業(yè)用車等各種用途的車輛，而A款則對(duì)私家用車和企業(yè)用車設(shè)計(jì)了不同的產(chǎn)品，B、C兩款產(chǎn)品投保簡(jiǎn)單，A款產(chǎn)品則細(xì)分保障，各有千秋；再如A、B兩款都將被保險(xiǎn)人的家庭成員列為機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任免除，這樣。如果被保險(xiǎn)人駕車時(shí)不慎將車下的親人撞傷，A、B兩款均不負(fù)責(zé)賠償，但C款卻將這樣的情形列入第三者責(zé)任險(xiǎn)的保障范圍，承擔(dān)賠償責(zé)任。
其次，針對(duì)細(xì)分客戶群的個(gè)性化需求開發(fā)了多個(gè)個(gè)性化產(chǎn)品。比如，選用A款的人保公司開發(fā)的租車人人、車失蹤責(zé)任險(xiǎn)，覆蓋了租賃車輛與承租人同時(shí)失蹤，致使機(jī)動(dòng)車出租公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)；又如，選用C款的太平洋保險(xiǎn)公司開發(fā)的零部件、附屬設(shè)備被盜竊險(xiǎn)，則填補(bǔ)了A、B、C三套產(chǎn)品的機(jī)動(dòng)車全車盜搶險(xiǎn)的保障空白，為“保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊案未遂導(dǎo)致的損失”提供保障；再如，迎合現(xiàn)在私家車客戶喜愛在節(jié)假日期間自駕車旅游的風(fēng)潮，選用C款的太平洋保險(xiǎn)公司還開發(fā)了“節(jié)假日行駛區(qū)域擴(kuò)展條款”，為客戶提供方便。
此外，各家公司還設(shè)計(jì)了多項(xiàng)特色服務(wù)。比如選用A款的人保公司與選用C款的太平洋保險(xiǎn)公司推出了救援服務(wù)，如果客戶由于各類故障導(dǎo)致車輛無法行駛，如汽油用盡等情況，均可要求保險(xiǎn)公司給予救援，客戶可以選擇要求保險(xiǎn)公司加油，也可以選擇要保險(xiǎn)公司派出拖車將車輛拖到目的地。
