發(fā)布時(shí)間：2022-05-25 05:18:27
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇醫(yī)藥管理系統(tǒng)論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
作為國(guó)內(nèi)擁有雄厚實(shí)力的進(jìn)口疫苗分銷商，泰凌醫(yī)藥集團(tuán)旗下的海南泰凌生物制品有限公司肩負(fù)著一些全球知名廠商的疫苗產(chǎn)品在中國(guó)的分銷和冷鏈配送服務(wù)。
疫苗不同于一般的藥品，對(duì)溫度極其敏感，只能“生活”在合適的溫度區(qū)間，因此要求在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)過(guò)程中，都要保持相對(duì)恒定的溫度范圍，以確保疫苗價(jià)效不受溫度變化的影響。
疫苗冷鏈建設(shè)的難點(diǎn)
從2003年起，泰凌開(kāi)始建立完善的疫苗冷鏈管理系統(tǒng)。在疫苗冷鏈建設(shè)中，盡管采用了冷庫(kù)不間斷自動(dòng)溫度監(jiān)控和冷鏈運(yùn)輸溫度記錄，但還是面臨一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又棘手的問(wèn)題，即如何將疫苗冷鏈的溫度監(jiān)控變?yōu)槿虒?shí)時(shí)的監(jiān)控。事實(shí)上，全程實(shí)時(shí)的溫度監(jiān)測(cè)與控制也是我國(guó)疫苗冷鏈參與者(疫苗廠家、經(jīng)銷商以及各級(jí)疾病預(yù)防控制中心)在冷鏈建設(shè)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。
在泰凌的疫苗冷鏈系統(tǒng)中，無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)還是貨車都配有專用的溫度記錄儀。對(duì)于冷鏈運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，盡管溫度記錄儀實(shí)時(shí)地記錄了運(yùn)輸過(guò)程的溫度變化，在SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)也規(guī)定了運(yùn)輸作業(yè)人員及時(shí)檢查在途運(yùn)輸?shù)臏囟惹闆r，但泰凌上海總部的冷鏈管理人員還希望能夠?qū)崟r(shí)了解在途的疫苗專用冷藏車中的溫度變化，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)冷鏈溫度數(shù)據(jù)的整理、分析與反饋。
NEC助力開(kāi)發(fā)RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)
針對(duì)以上情況，NEC為其量身定做了RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)。在疫苗包裝箱上貼有RFID溫度標(biāo)簽，其內(nèi)部裝有超薄的紐扣電池，能夠連續(xù)使用三年以上；還裝備了RFID芯片和溫度傳感器，溫度傳感器收集到的實(shí)時(shí)溫度信息能夠?qū)崟r(shí)存儲(chǔ)在芯片中，并通過(guò)讀寫(xiě)天線發(fā)送出去。
在倉(cāng)庫(kù)門(mén)上方安裝了RFID讀寫(xiě)天線，當(dāng)裝有疫苗包裝箱的叉車通過(guò)時(shí)，包裝箱中裝有的全部貨物的信息自動(dòng)進(jìn)入并顯示在泰凌的電腦系統(tǒng)中，其中包括實(shí)時(shí)的溫度信息。
在倉(cāng)庫(kù)中，RFID系統(tǒng)同樣會(huì)把實(shí)時(shí)的溫度信息傳送到NEC為泰凌開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)中，總部的管理人員可以了解到疫苗的實(shí)時(shí)溫度狀況。
同時(shí)，RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)還覆蓋了全程冷藏車運(yùn)輸系統(tǒng)。每臺(tái)運(yùn)輸車的頂部都安裝了先進(jìn)的GPRS無(wú)線傳輸系統(tǒng)，車輛行駛過(guò)程中，包裝箱上的RFID溫度標(biāo)簽實(shí)時(shí)記錄著疫苗溫度的變化，并通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到冷鏈信息管理系統(tǒng)，使管理人員實(shí)時(shí)掌控溫度情況。一旦出現(xiàn)溫度異常，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，司機(jī)在出現(xiàn)溫度異常的第一時(shí)間就能采取措施，避免因人為疏忽導(dǎo)致的冷鏈風(fēng)險(xiǎn)。
在這套實(shí)時(shí)冷鏈管理系統(tǒng)中，RFID是冷鏈品質(zhì)監(jiān)控的重要手段，幫助泰凌隨時(shí)識(shí)別冷鏈運(yùn)作中存在的問(wèn)題，不斷改善冷鏈運(yùn)作。
應(yīng)用這套系統(tǒng)，泰凌還能夠幫助用戶完善疫苗供應(yīng)鏈。將來(lái)，手持無(wú)線PDA的泰凌工作人員能夠現(xiàn)場(chǎng)為客戶查詢訂購(gòu)的疫苗數(shù)量、目前所在位置、歷史溫度數(shù)據(jù)等多方面的實(shí)時(shí)信息，客戶也可以自己上網(wǎng)查詢。
目前，NEC已經(jīng)計(jì)劃將這套系統(tǒng)推廣到所有對(duì)溫度有特殊要求的行業(yè)。
[摘 要] 該系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)一個(gè)能大大提高醫(yī)藥管理人員工作效率的定單信息管理系統(tǒng)，為管理人員制定計(jì)劃和方案作出依據(jù)。本文簡(jiǎn)要分析了醫(yī)院信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)――基于Visual FoxPro的藥品定單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。
[關(guān)鍵詞] Visual FoxPro語(yǔ)言 數(shù)據(jù)庫(kù) 管理信息系統(tǒng)
基于Visual FoxPro的藥品定單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，從總體設(shè)計(jì)入手，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)，主要對(duì)系統(tǒng)的藥品管理、客戶管理和藥品定單管理等幾大功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，操作簡(jiǎn)便靈活，系統(tǒng)不僅設(shè)置了菜單快捷鍵，而且提供了與windows風(fēng)格相同的工具欄，使用戶在操作時(shí)方便快捷。
一、設(shè)計(jì)任務(wù)
本次設(shè)計(jì)的任務(wù)是通過(guò)調(diào)查、分析、編程、調(diào)試等過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)基于Visual FoxPro6.0的醫(yī)藥定單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)包括信息管理模塊、用戶管理模塊、信息瀏覽模塊三個(gè)大模塊。具體功能模塊要求：
第一，信息管理模塊。該模塊包括三個(gè)基本功能：藥品信息管理，客戶信息管理，訂單信息管理。需要使用的產(chǎn)品信息和客戶信息必須首先通過(guò)產(chǎn)品信息管理和客戶信息管理功能添加。
第二，用戶管理模塊。該模塊包括四項(xiàng)基本功能：添加用戶，修改用戶，刪除用戶，修改密碼和用戶登陸。
第三，信息瀏覽模塊。該模塊包括產(chǎn)品信息瀏覽和客戶信息瀏覽。其中產(chǎn)品信息瀏覽包括產(chǎn)品信息瀏覽，產(chǎn)品信息查詢和產(chǎn)品信息輸出。客戶信息瀏覽包括客戶信息瀏覽，客戶信息查詢和客戶信息輸出。
二、技術(shù)背景
該系統(tǒng)是于Visual FoxPro設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的，Visual FoxPro6.0是Microsoft公司1998年的可視化編成語(yǔ)言集成包Visual Stadio6.0中的一員.VisualFoxPro6.0是可運(yùn)行于Windows95/98,WindowsNT平臺(tái)的32位數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，能充分發(fā)揮32位微機(jī)處理器的強(qiáng)大功能，是一種用于數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的功能強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮奈C(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件。它采用了可視化的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，簡(jiǎn)化了應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，并提高了系統(tǒng)的模塊性和緊湊性。Visual FoxPro 是目前微機(jī)上優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之一，正如其名稱中冠之的Visual一樣，它采用了可視化的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法，大大簡(jiǎn)化了應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，并提高了系統(tǒng)的模塊性和緊湊性。微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以其開(kāi)發(fā)成本低，簡(jiǎn)單易學(xué)，方便用戶等優(yōu)點(diǎn)得到了迅速發(fā)展。
三、簡(jiǎn)單的醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
和其他的管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)一樣醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)也從總體設(shè)計(jì)開(kāi)始，為了符合軟件的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院藥品醫(yī)療的需要，實(shí)現(xiàn)了用戶安全與權(quán)限認(rèn)證，不同權(quán)限的用戶進(jìn)入系統(tǒng)后的用戶界面不同，操作員管理只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)限設(shè)置或修改。然后再進(jìn)入各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)主要包括了信息管理模塊、用戶管理模塊、信息瀏覽模塊三個(gè)大模塊。這三大模塊又有藥品信息管理、客戶管理、訂單信息管理、客戶信息瀏覽、產(chǎn)品信息瀏覽、用戶權(quán)限管理的主要功能。這幾個(gè)模塊都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的增、刪、改、查詢和單據(jù)審核等功能。下面就簡(jiǎn)要介紹一下這其中的信息管理模塊里的藥品信息管理和訂單信息管理兩個(gè)功能基于Visual FoxPro的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
四、結(jié)論
該醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)可以服務(wù)于醫(yī)藥單位，使原來(lái)繁瑣的工作變得簡(jiǎn)化。該系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，提供各方面完善的醫(yī)藥管理信息，用以計(jì)劃、決策、控制、分析和考核醫(yī)藥管理全過(guò)程，從而從本質(zhì)上提高了醫(yī)藥管理水平。從總的來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)基本滿足了用戶在醫(yī)院藥品管理方面的需求，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥管理系統(tǒng)的信息化。
[摘要] 醫(yī)藥企業(yè)的管理要實(shí)現(xiàn)由粗放向集約的轉(zhuǎn)變，必然要通過(guò)信息化的手段建設(shè)科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，通過(guò)建立系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成一整套可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，可使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于主動(dòng)地位。
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥企業(yè) 績(jī)效管理 信息技術(shù)
一、引言
在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勝劣汰的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，雖然許多醫(yī)藥企業(yè)都上馬了ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)，但并沒(méi)有解決有效地落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析和管理的成功過(guò)度。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)是一種既可以連接各類信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌全局，綜合運(yùn)用戰(zhàn)略、流程、KPI、預(yù)算、管理會(huì)計(jì)又能為管理層提供實(shí)時(shí)決策支持的系統(tǒng)，它不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題
醫(yī)藥企業(yè)的績(jī)效管理發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個(gè)階段：“以人力資源為優(yōu)秀的績(jī)效管理”、“以財(cái)務(wù)為優(yōu)秀的績(jī)效管理”和“以業(yè)務(wù)流程為優(yōu)秀的績(jī)效管理”。這些績(jī)效管理都具有一定的局限性，范圍比較狹窄，無(wú)法讓企業(yè)戰(zhàn)略有效地執(zhí)行。現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)該理解為是用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績(jī)效的方法、準(zhǔn)則、過(guò)程和系統(tǒng)的組合。其主要內(nèi)容包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、部門(mén)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)策略、企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析、客戶關(guān)系管理，以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等各方面。它的本質(zhì)是通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、流程管理等技術(shù)，幫助企業(yè)獲得洞察力、監(jiān)控力、決策力和創(chuàng)新力。
在企業(yè)績(jī)效管理體系建立的過(guò)程中還存著不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.沒(méi)有建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系
在我國(guó)相當(dāng)多的醫(yī)藥企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、愿景并沒(méi)有投入太多的時(shí)間去思考和策劃，而是跟著市場(chǎng)走，跟著感覺(jué)走。企業(yè)的目標(biāo)模糊導(dǎo)致了績(jī)效目標(biāo)無(wú)法被有效地分解和傳達(dá)，無(wú)法通過(guò)企業(yè)的目標(biāo)鏈層層傳遞到底層員工，使績(jī)效考核失去了源頭。另外，許多企業(yè)將績(jī)效管理誤解為相對(duì)低層次的人力資源管理工具，沒(méi)有從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營(yíng)層面來(lái)考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營(yíng)狀況，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)運(yùn)作。企業(yè)沒(méi)有利用績(jī)效管理系統(tǒng)向企業(yè)所有員工發(fā)出完整的、正確的信息：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)？企業(yè)重視并獎(jiǎng)勵(lì)員工的何種行為？如何創(chuàng)造價(jià)值等？
2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)
由于管理者沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，只是把績(jī)效管理簡(jiǎn)單的看成填一些表格，因此在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)缺乏科學(xué)性。在實(shí)踐中，很多企業(yè)都在追求指標(biāo)體系的全面和完整。然而，如何使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合卻考慮不周，只關(guān)注于結(jié)果性指標(biāo)，而忽略了驅(qū)動(dòng)性、過(guò)程性指標(biāo)。而太多和太復(fù)雜的指標(biāo)，不能聚焦于企業(yè)所關(guān)注的生存與發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題，只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。
3.個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效脫離
績(jī)效管理的主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，其手段是通過(guò)員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從而帶動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。在現(xiàn)實(shí)中，管理者們往往是本末倒置。他們多關(guān)注于員工個(gè)人績(jī)效的管理，忽視企業(yè)整體績(jī)效的管理。一般將企業(yè)的目標(biāo)分解到一級(jí)單位甚至二級(jí)單位，按照各單位的職責(zé)確定其責(zé)任中心的地位（比如投資中心、利潤(rùn)中心、成本中心等）比較容易，但將企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)、收入目標(biāo)、成本費(fèi)用目標(biāo)等層層分解到個(gè)人存在很大的難度，業(yè)績(jī)目標(biāo)很難量化分解，也就無(wú)法建立與總體目標(biāo)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的績(jī)效指標(biāo)。其次，由于分解的目標(biāo)時(shí)缺乏企業(yè)內(nèi)部對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)支持的時(shí)間管理，就造成支持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織的支持出現(xiàn)時(shí)間上的誤差。
4.績(jī)效管理缺乏溝通與反饋機(jī)制
績(jī)效管理不僅僅是指績(jī)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過(guò)程，是一個(gè)管理系統(tǒng)，包括績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)確診工作，以及考核期時(shí)的結(jié)果反饋工作等。在不少企業(yè)中，有效的績(jī)效反饋不僅被忽視，而且是被有意的避開(kāi)。企業(yè)中的員工對(duì)績(jī)效管理制度缺少了解，不知道企業(yè)的考核是怎樣進(jìn)行的；考核指標(biāo)是如何提出來(lái)的；考核結(jié)果究竟有什么用處等。績(jī)效評(píng)價(jià)被當(dāng)作“機(jī)密”不公開(kāi)，加重了職工對(duì)考評(píng)的不安心理和不信任感，進(jìn)而妨礙考評(píng)對(duì)職工指導(dǎo)教育的作用。
三、建立科學(xué)績(jī)效管理體系的對(duì)策
隨著績(jī)效管理理論的不斷創(chuàng)新，績(jī)效管理實(shí)踐的不斷演化，如何建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，持續(xù)不斷的提高組織績(jī)效，是企業(yè)管理者們需要解決的問(wèn)題。具體對(duì)策包括：
1.提高對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)
高層管理人員必須轉(zhuǎn)變對(duì)績(jī)效管理的看法，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的重要作用，多與人力資源部、業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，讓績(jī)效管理與戰(zhàn)略結(jié)合成為可能。企業(yè)應(yīng)設(shè)置績(jī)效管理委員會(huì)，確保企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能層層分解到員工，使員工的工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、企業(yè)整體的績(jī)效有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)，要考慮各個(gè)環(huán)節(jié)之間的配合，以構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。
2.明確企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)
實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理體系的前提是企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算。另外，企業(yè)需要建立一個(gè)規(guī)范的目標(biāo)管理流程。只有建立起規(guī)范的目標(biāo)管理流程，才能在企業(yè)內(nèi)部形成動(dòng)態(tài)而高效的目標(biāo)體系。同時(shí)，企業(yè)還需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算按照目標(biāo)管理的要求層層分解到各級(jí)組織和員工。在企業(yè)目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，以KPI（根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按平衡計(jì)分卡法原則確定關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，然后對(duì)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分別分析給出子因素，從而確定各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及各崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）為考核主要模式，根據(jù)考核對(duì)象不同的性質(zhì)確定不同的考核項(xiàng)目，針對(duì)組織和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，結(jié)合組織業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)及個(gè)人與崗位能力匹配的情況對(duì)個(gè)人成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方式，并將這一結(jié)果按一定的比重與每個(gè)員工的激勵(lì)（包括：薪資、晉升、培養(yǎng)等）聯(lián)系起來(lái)的一整套的績(jī)效管理制度。
3.建立分層多模式綜合績(jī)效管理體系
立體的績(jī)效管理體系是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋，以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。在建立企業(yè)績(jī)效管理體系時(shí)，比較有效可行的原則是：分層、多模式和綜合。“分層”就是依企業(yè)目標(biāo)對(duì)企業(yè)的各管理層級(jí)（包括企業(yè)整體、下級(jí)單位、個(gè)人）所承擔(dān)的責(zé)任確定不同的類型的指標(biāo)進(jìn)行考核。其中：企業(yè)指標(biāo)是以利潤(rùn)指標(biāo)為主的財(cái)務(wù)指標(biāo)；下級(jí)單位應(yīng)以流程、分解的KPI指標(biāo)和支持指標(biāo)為主；個(gè)人則以業(yè)績(jī)指標(biāo)或個(gè)人能力指標(biāo)為主。“多模式”就是根據(jù)不同被考核層次的特點(diǎn)采取不同的方式進(jìn)行考核。對(duì)組織考核KPI等方式；對(duì)個(gè)人考核應(yīng)根據(jù)崗位的重要程度和職責(zé)特點(diǎn)采用KPI或個(gè)人能力評(píng)估方式考核。“綜合”就是根據(jù)不同的考核單位和不同的考核層次采用不同的綜合成績(jī)的方式。企業(yè)成績(jī)應(yīng)以當(dāng)年財(cái)務(wù)指標(biāo)+增長(zhǎng)率+來(lái)年發(fā)展?jié)摿M(jìn)行加權(quán)綜合；下級(jí)等單位成績(jī)應(yīng)以上級(jí)單位成績(jī)+本級(jí)單位成績(jī)+下級(jí)單位成績(jī)進(jìn)行加權(quán)綜合；個(gè)人綜合成績(jī)要以員工能力（或業(yè)績(jī)）成績(jī)+上級(jí)單位成績(jī)進(jìn)行加權(quán)綜合；個(gè)人績(jī)效工資以績(jī)效工資額度與個(gè)人綜合成績(jī)結(jié)合。
4.構(gòu)建支撐企業(yè)績(jī)效管理的信息系統(tǒng)
企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可將企業(yè)內(nèi)部的各種管理軟件、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成效的衡量方法等的集合，通過(guò)提供一個(gè)集成的流程和平臺(tái)，把散落在各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理整合起來(lái)，形成合力來(lái)有效貫徹經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算。它在戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、商業(yè)建模、預(yù)算和預(yù)測(cè)、監(jiān)控、分析和報(bào)告的戰(zhàn)略管理流程中，提供相應(yīng)的管理方法和技術(shù)工具，增強(qiáng)了內(nèi)部控制與溝通，能夠幫助企業(yè)管理者通過(guò)一定的方法和工具確保企業(yè)及其部門(mén)、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的績(jī)效成果，使企業(yè)行為始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的應(yīng)用可分為四個(gè)層面：第一層是運(yùn)營(yíng)層應(yīng)用，以業(yè)務(wù)部門(mén)為主；第二層是跨部門(mén)的整合應(yīng)用，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部流程，主要關(guān)注企業(yè)下層績(jī)效；第三層是優(yōu)化應(yīng)用，關(guān)注個(gè)人績(jī)效與企業(yè)整體績(jī)效之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)部門(mén)與部門(mén)、個(gè)人與部門(mén)之間的協(xié)作；第四層是創(chuàng)新應(yīng)用階段，不僅改善流程，而且改善企業(yè)文化，進(jìn)而形成企業(yè)的績(jī)效文化。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用
目前，全球藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當(dāng)?shù)目蛻舻臐M意度。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強(qiáng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時(shí)為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國(guó)內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在CRM方面做得較好，而國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)則相對(duì)比較落后。
1.2CRM應(yīng)用軟件
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個(gè)工具，它驅(qū)動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化和集成化，同時(shí)也提供對(duì)客戶的狀況的實(shí)時(shí)分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管/:請(qǐng)記住我站域名/理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國(guó)外或國(guó)內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國(guó)外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨(dú)特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（20__年）實(shí)施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國(guó)內(nèi)本土的軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達(dá)公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達(dá)制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國(guó)加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國(guó)外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、對(duì)客戶行為的分析與理解和客戶價(jià)值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：
2.1加強(qiáng)對(duì)客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進(jìn)行藥品營(yíng)銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過(guò)其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場(chǎng)所來(lái)維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷人員有條件對(duì)客戶做到“一對(duì)一”營(yíng)銷，可增強(qiáng)對(duì)客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。
2.2降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷售過(guò)程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷售過(guò)程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長(zhǎng)8％～10％是不成問(wèn)題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力
優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一味崇尚國(guó)外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認(rèn)為國(guó)外的軟件制造商技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是本土產(chǎn)品所無(wú)法匹敵的。其實(shí)不然。國(guó)外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國(guó)外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國(guó)市場(chǎng)的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因?yàn)椋贑RM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，國(guó)外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃客戶管理流程，而國(guó)內(nèi)軟件制造商則往往會(huì)在說(shuō)服客戶的同時(shí)，也對(duì)自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，包括銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門(mén)的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級(jí)管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
成功的CRM方案實(shí)施所涉及的不僅
是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實(shí)施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實(shí)施人員的推動(dòng)使CRM系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以后的應(yīng)用仍然會(huì)存在問(wèn)題。制藥企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵(lì)機(jī)制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個(gè)明確的CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，讓員工看到項(xiàng)目實(shí)施給公司和員工本身帶來(lái)的益處。3.3建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
一旦制藥企業(yè)的所有部門(mén)都達(dá)成了實(shí)施CRM系統(tǒng)的共識(shí)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立就可以進(jìn)行了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級(jí)管理層、市場(chǎng)銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及終端用戶等方面。
國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實(shí)施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級(jí)、二級(jí)，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場(chǎng)）由銷售代表開(kāi)拓、維護(hù)。銷售部、市場(chǎng)商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營(yíng)銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個(gè)制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部等部門(mén)建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，用固定的平臺(tái)溝通，那么它的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就必須包括銷售一線的銷售代表，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項(xiàng)目改造流程不適應(yīng)他們，會(huì)影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開(kāi)展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因?yàn)槠髽I(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項(xiàng)目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來(lái)“現(xiàn)身說(shuō)法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過(guò)軟件供應(yīng)商的強(qiáng)化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進(jìn)行分批培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項(xiàng)目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對(duì)技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持。“文秘站”版權(quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施取決于其實(shí)施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實(shí)施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
一．題目來(lái)源，理論及實(shí)際應(yīng)用意義技術(shù)的
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，電子商務(wù)成為21世紀(jì)商務(wù)發(fā)展道路上的一大熱點(diǎn)。通常，任何醫(yī)藥產(chǎn)品都不可能由生產(chǎn)公司直接推銷給最終用戶，必須通過(guò)醫(yī)院、藥店和醫(yī)生處方等來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售。因而對(duì)于一個(gè)醫(yī)藥公司的銷售管理而言，需要關(guān)注的將不僅僅是銷售額，而更多的是銷售過(guò)程、銷售地區(qū)（醫(yī)院/醫(yī)生/藥店）、產(chǎn)品和費(fèi)用等信息的管理，這些信息中有許多是難以量化的。對(duì)于許多大型國(guó)有醫(yī)藥貿(mào)易企業(yè)和跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，如何在這樣的條件下，有效地進(jìn)行銷售過(guò)程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理、過(guò)程管理和費(fèi)用管理，用以控制銷售的投入產(chǎn)品狀態(tài)，就成為一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的課題。
二．題目的主要內(nèi)容及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)
1．功能模塊：根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，在線醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)訂以分為兩個(gè)功能層次：一個(gè)是區(qū)域職工的送檢申請(qǐng)和到貨確認(rèn)；另一個(gè)就是總部職工的送檢申請(qǐng)、送檢審批、出庫(kù)、發(fā)貨，以及查詢庫(kù)存情況等。其優(yōu)秀為中央的"藥品銷售系統(tǒng)"。對(duì)于區(qū)域職工，根據(jù)系統(tǒng)的功能分析，它具有的功能包括送檢申請(qǐng)，和收到藥品后發(fā)送到貨確認(rèn)信息對(duì)于總部職工，根據(jù)系統(tǒng)的功能分析，它具有的功能包括送檢申請(qǐng)、送檢審批、出庫(kù)操作、發(fā)貨操作、以及對(duì)庫(kù)存中藥品的情況進(jìn)行查電子商務(wù)資料庫(kù)"-&%7+1!39+7"$4詢。
2．主要內(nèi)容：
該系統(tǒng)包含了客戶下訂單、總部職工確認(rèn)訂單、將藥品出庫(kù)、然后發(fā)送藥品、直到客戶收到藥品、給總部發(fā)送確認(rèn)通知等一系列的過(guò)程。包括一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)由藥品商信息數(shù)據(jù)表、所有用戶信息數(shù)據(jù)表、所有商品信息數(shù)據(jù)表、系統(tǒng)商和職工信息聯(lián)系表、系統(tǒng)所有倉(cāng)庫(kù)信息表、系統(tǒng)送檢申請(qǐng)表、系統(tǒng)庫(kù)存明細(xì)信息表、系統(tǒng)銷售信息統(tǒng)計(jì)表、系統(tǒng)發(fā)貨信息表、系統(tǒng)出庫(kù)明細(xì)信息表、發(fā)貨單記錄表等。
3．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
本系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥藥品的在線庫(kù)存查找、在線銷售，以及對(duì)藥品的庫(kù)存情況進(jìn)行在線管理。使醫(yī)藥公司有效地進(jìn)行銷售過(guò)程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理、過(guò)程管理和費(fèi)用管理，用以控制銷售的投入產(chǎn)品狀態(tài)。
三．所用工具，方法及手段
本系統(tǒng)采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，使用ASP的ADO組件來(lái)訪問(wèn)實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)。利用SQL的查詢語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的添加，查詢和修改，刪除。
采用ASP+SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)的模式來(lái)訂制一個(gè)小型的電子商務(wù)環(huán)境。系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性，將系統(tǒng)各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，方便了程序的擴(kuò)展與維護(hù)，同時(shí)建立了程序功能復(fù)用的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)尤其注重了安全性問(wèn)題，能夠防范惡意的入侵用戶操作所出現(xiàn)的失誤，極大程度上減少了系統(tǒng)出錯(cuò)的幾率及維護(hù)系統(tǒng)所需的開(kāi)銷。
四．實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)習(xí)條件
1．軟件環(huán)境：WindowsXP/2000/98，SQLServer2000，Internet信息服務(wù)器。
2．硬件環(huán)境：Cpu:Pentium166MHz以上，內(nèi)存至少128MB，硬盤(pán)空間60M，顯示器800*600或更高分辨率TAGS:實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)銷售醫(yī)藥在線系統(tǒng)報(bào)告論文學(xué)生信息
。（注）開(kāi)題報(bào)告要點(diǎn)：1、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目的來(lái)源，理論或?qū)嶋H應(yīng)用意義。2、題目主要內(nèi)容及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。
3、擬采用哪些方法及手段。4、完成題目所需要的實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)條件。5、完成題目的工作計(jì)劃等。
目前，全球藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當(dāng)?shù)目蛻舻臐M意度。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強(qiáng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時(shí)為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國(guó)內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在CRM方面做得較好，而國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)則相對(duì)比較落后。
1.2CRM應(yīng)用軟件
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個(gè)工具，它驅(qū)動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化和集成化，同時(shí)也提供對(duì)客戶的狀況的實(shí)時(shí)分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國(guó)外或國(guó)內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國(guó)外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨(dú)特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實(shí)施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國(guó)內(nèi)本土的軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達(dá)公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達(dá)制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國(guó)加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國(guó)外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、對(duì)客戶行為的分析與理解和客戶價(jià)值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：
2.1加強(qiáng)對(duì)客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進(jìn)行藥品營(yíng)銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過(guò)其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場(chǎng)所來(lái)維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷人員有條件對(duì)客戶做到“一對(duì)一”營(yíng)銷，可增強(qiáng)對(duì)客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。
2.2降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷售過(guò)程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷售過(guò)程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長(zhǎng)8％～10％是不成問(wèn)題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力
優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一味崇尚國(guó)外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認(rèn)為國(guó)外的軟件制造商技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是本土產(chǎn)品所無(wú)法匹敵的。其實(shí)不然。國(guó)外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國(guó)外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國(guó)市場(chǎng)的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因?yàn)椋贑RM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，國(guó)外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃客戶管理流程，而國(guó)內(nèi)軟件制造商則往往會(huì)在說(shuō)服客戶的同時(shí)，也對(duì)自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，包括銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門(mén)的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級(jí)管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
成功的CRM方案實(shí)施所涉及的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實(shí)施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實(shí)施人員的推動(dòng)使CRM系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以后的應(yīng)用仍然會(huì)存在問(wèn)題。制藥企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵(lì)機(jī)制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個(gè)明確的CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，讓員工看到項(xiàng)目實(shí)施給公司和員工本身帶來(lái)的益處。
3.3建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
一旦制藥企業(yè)的所有部門(mén)都達(dá)成了實(shí)施CRM系統(tǒng)的共識(shí)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立就可以進(jìn)行了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級(jí)管理層、市場(chǎng)銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及終端用戶等方面。
國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實(shí)施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級(jí)、二級(jí)，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場(chǎng)）由銷售代表開(kāi)拓、維護(hù)。銷售部、市場(chǎng)商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營(yíng)銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個(gè)制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部等部門(mén)建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，用固定的平臺(tái)溝通，那么它的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就必須包括銷售一線的銷售代表，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項(xiàng)目改造流程不適應(yīng)他們，會(huì)影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開(kāi)展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因?yàn)槠髽I(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項(xiàng)目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來(lái)“現(xiàn)身說(shuō)法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過(guò)軟件供應(yīng)商的強(qiáng)化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進(jìn)行分批培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項(xiàng)目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對(duì)技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持。“公務(wù)員之家”版權(quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施取決于其實(shí)施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實(shí)施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
醫(yī)藥倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)能夠給用戶提供有效的信息以及處理數(shù)據(jù)的快捷手段。長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)趯?duì)藥品進(jìn)行管理時(shí)采用的是人工方式，效率低且容易出錯(cuò)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，使藥庫(kù)管理系統(tǒng)的建設(shè)成為可能，利用計(jì)算機(jī)管理藥品信息，能夠快速查找和修改。
1需解決問(wèn)題分析
對(duì)于藥庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，需要解決的問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，解決藥品信息不清楚和分類不明確的問(wèn)題。藥品基本信息，就是要管理藥品數(shù)據(jù)，細(xì)化處方藥以及非處方藥分類。實(shí)行分類管理能夠?qū)ν愃幤沸枨筮M(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而給醫(yī)院提供有效的數(shù)據(jù)支撐。第二，解決入庫(kù)管理問(wèn)題。在系統(tǒng)中可以設(shè)置批量錄入的功能，對(duì)于入庫(kù)藥品，能夠一次錄入多條數(shù)據(jù)，從而使工作人員入庫(kù)操作減輕，提升入庫(kù)管理水平。第三，解決出庫(kù)管理問(wèn)題。在系統(tǒng)中，可以生成13位出庫(kù)號(hào)，用于出庫(kù)清單識(shí)別。系統(tǒng)要保存出庫(kù)信息，確保數(shù)據(jù)完整。第四，解決庫(kù)存管理問(wèn)題。藥品庫(kù)存管理水平影響著藥品的流通，因此，需要對(duì)藥品流通環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，確保在藥品有效期以內(nèi)及時(shí)對(duì)藥品進(jìn)行調(diào)度，實(shí)現(xiàn)藥品價(jià)值。第五，解決藥品管理問(wèn)題。在系統(tǒng)中要添加藥品期限提醒，從而確保藥品自身價(jià)值的充分發(fā)揮。另外，對(duì)于每個(gè)藥品，還要對(duì)采購(gòu)量限額以及供應(yīng)量限額等加以設(shè)置，對(duì)其進(jìn)行儲(chǔ)備，確保藥品實(shí)現(xiàn)可持續(xù)管理。第六，解決統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不全面這一問(wèn)題。在系統(tǒng)中可以分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并獲得用戶所需數(shù)據(jù)。在綜合統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中，要把統(tǒng)計(jì)結(jié)果以生動(dòng)形象的圖表形式展現(xiàn)在用戶眼前，為用戶提供有效的參考數(shù)據(jù)。
2系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用
該藥庫(kù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用的主要是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，在對(duì)前臺(tái)界面進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，主要采用的是VisualBasic，在對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的時(shí)候，主要采用的是SQLServer。建設(shè)該系統(tǒng)的主要目的就是為醫(yī)院藥庫(kù)服務(wù)，主要模塊包括：一是采購(gòu)領(lǐng)用，二是庫(kù)存管理，三是統(tǒng)計(jì)報(bào)表，四是系統(tǒng)維護(hù)。
2.1關(guān)于采購(gòu)領(lǐng)用這一模塊
它的主要功能主要包括以下幾個(gè)方面：第一，采購(gòu)計(jì)劃，結(jié)合藥品實(shí)際庫(kù)存量以及最低庫(kù)存量存在的關(guān)系，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)制定，可以對(duì)采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行修改，也可以刪除記錄以及打印。第二，采購(gòu)入庫(kù)功能。利用這項(xiàng)功能能夠錄入入庫(kù)藥品的信息，同時(shí)還能夠查詢?nèi)霂?kù)藥品并打印。另外，還能夠?qū)λ帋?kù)庫(kù)存表進(jìn)行更新，對(duì)分類明細(xì)賬之中的一些字段值進(jìn)行更新，在入庫(kù)表之中插入入庫(kù)藥品的具體記錄。第三，關(guān)于藥品返廠功能。主要就是對(duì)返廠出庫(kù)藥品進(jìn)行錄入，同時(shí)還能查詢或者是打印這些藥品。也能夠在返廠出庫(kù)表之中插入出庫(kù)藥品的相關(guān)記錄。第四，部門(mén)領(lǐng)藥功能。能夠?qū)Σ块T(mén)領(lǐng)藥狀況進(jìn)行錄入，同時(shí)還能查詢這些藥品并打印。另外，能夠?qū)λ帋?kù)庫(kù)存表以及分類明細(xì)中的字段值進(jìn)行更新，在部門(mén)領(lǐng)用表之中插入領(lǐng)藥記錄。第五，聯(lián)網(wǎng)部門(mén)退藥功能。接收退藥表之中沒(méi)有接收藥品的相關(guān)記錄，同時(shí)對(duì)部門(mén)退藥表設(shè)置接收標(biāo)記，對(duì)庫(kù)存表之中具體的庫(kù)存數(shù)量字段，并將記錄添加到分類明細(xì)賬之中，可以查詢或者是打印接收的藥品。第六，其他部門(mén)退藥功能。及時(shí)記錄部門(mén)退藥的相關(guān)信息，同時(shí)查詢退藥記錄并打印。另外，還要對(duì)藥庫(kù)庫(kù)存表以及分類明細(xì)之中的字段值進(jìn)行更新，同時(shí)在部門(mén)退藥表之中插入退藥記錄。
2.2關(guān)于庫(kù)存管理這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是庫(kù)存查詢，二是藥品調(diào)價(jià)，三是藥品報(bào)損。第一，關(guān)于庫(kù)存查詢。能夠?qū)λ帋?kù)目前具體的庫(kù)存狀況和過(guò)期藥品狀況進(jìn)行查詢。在庫(kù)存查詢之中，用戶界面顏色為綠色，而對(duì)于過(guò)期藥品查詢來(lái)說(shuō)，其界面屬于黃色。第二，關(guān)于藥品調(diào)價(jià)。主要就是錄入藥庫(kù)調(diào)價(jià)的相關(guān)藥品，同時(shí)查詢這些藥品并打印。另外，還要對(duì)藥庫(kù)庫(kù)存表以及分類明細(xì)之中的具體字段值進(jìn)行更新，并在藥品調(diào)價(jià)表之中插入調(diào)價(jià)藥品的相關(guān)記錄。第三，關(guān)于藥品報(bào)損。錄入已經(jīng)報(bào)損的藥品，同時(shí)查詢報(bào)損藥品并打印。另外，可以對(duì)藥庫(kù)庫(kù)存表以及分類明細(xì)之中的具體字段值進(jìn)行更新，在藥品報(bào)損表之中插入報(bào)損藥品的相關(guān)記錄。
2.3關(guān)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是分類明細(xì)賬，二是藥庫(kù)月匯總表，三是部門(mén)月匯總表，四是日結(jié)賬。第一，關(guān)于分類明細(xì)賬。對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)的藥庫(kù)藥品，做好分類和統(tǒng)計(jì)工作，這樣用戶就能夠依據(jù)時(shí)間對(duì)其中藥品具體的入庫(kù)以及出庫(kù)和庫(kù)存數(shù)量與金額等進(jìn)行查詢，將需要的記錄打印出來(lái)。第二，關(guān)于藥庫(kù)月匯總表。對(duì)每個(gè)月內(nèi)每一種藥品具體的入庫(kù)以及返廠出庫(kù)還有部門(mén)領(lǐng)用和部門(mén)退藥等的總體數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將需要的記錄打印出來(lái)。第三，關(guān)于部門(mén)月匯總表。對(duì)各個(gè)部門(mén)在每個(gè)月內(nèi)的領(lǐng)藥以及退藥金額還有每一種藥的領(lǐng)用以及退藥的數(shù)量和金額等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在報(bào)表中采取主從結(jié)構(gòu)。第四，關(guān)于日結(jié)賬。主要統(tǒng)計(jì)藥庫(kù)之中入庫(kù)以及出庫(kù)還有部門(mén)領(lǐng)藥與退藥等的數(shù)量與金額，并對(duì)月匯總表之中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。
2.4關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是登錄和注銷，二是密碼修改，三是庫(kù)存初始化，四是數(shù)據(jù)字典。第一，關(guān)于登錄和注銷。用戶只有輸入正確的用戶名以及密碼之后才能登錄到系統(tǒng)之中。第二，關(guān)于密碼修改。為了確保系統(tǒng)保密性，用戶能夠修改自己的密碼。第三，關(guān)于庫(kù)存初始化。對(duì)藥庫(kù)中的藥品完成初始化操作，對(duì)于新來(lái)藥品，對(duì)其信息項(xiàng)進(jìn)行添加。第四，關(guān)于數(shù)據(jù)字典。添加與刪除藥品劑型以及規(guī)格和相關(guān)單位信息。
2.5系統(tǒng)特點(diǎn)
第一，系統(tǒng)為了保證功能的實(shí)現(xiàn)，調(diào)用很多存儲(chǔ)過(guò)程。存儲(chǔ)過(guò)程就是在服務(wù)器上面執(zhí)行的一段程序，能夠在服務(wù)器端，處理數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，并將結(jié)果傳給客戶端。對(duì)存儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行大量使用，不但能夠?qū)Ψ?wù)器的計(jì)算能力以及速度進(jìn)行利用，同時(shí)還能防止從服務(wù)器將大量數(shù)據(jù)下載在客戶端上，減少網(wǎng)絡(luò)的傳輸量，只要把計(jì)算結(jié)果傳遞到客戶端就可以了，具有較高的效率。第二，在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理時(shí)采用事務(wù)機(jī)制。事務(wù)就是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行的一系列操作，是應(yīng)用程序中的基本邏輯單元。利用這種機(jī)制能夠?qū)Ξ惓Ｇ闆r進(jìn)行處理，確保數(shù)據(jù)一致。第三，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中利用了較多的快捷鍵，以及右鍵快捷菜單等，在錄入藥品信息時(shí)，對(duì)藥品助記符進(jìn)行了使用。第四，由后臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作進(jìn)行處理，而前臺(tái)的主要功能是數(shù)據(jù)錄入以及輸入數(shù)據(jù)是否合法的檢查，還有數(shù)據(jù)查詢以及報(bào)表打印等。第五，在對(duì)信息錄入進(jìn)行處理時(shí)，采用臨時(shí)表，給管理員確認(rèn)過(guò)程，使系統(tǒng)具有可用性。該系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用改變了人工管理的傳統(tǒng)模式，這樣即便不是計(jì)算機(jī)專業(yè)的相關(guān)人員，在對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)之后，也能夠?qū)ο到y(tǒng)使用方法進(jìn)行掌握，降低了培訓(xùn)以及管理開(kāi)支，能夠提升醫(yī)院藥品管理水平，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益得到提升。
3結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在醫(yī)院中建設(shè)藥庫(kù)管理系統(tǒng)，能夠保持良好工作模式，提升工作效率以及準(zhǔn)確率，不僅能夠確保藥品的充足供應(yīng)，同時(shí)還能減少庫(kù)存積壓，促進(jìn)藥品周轉(zhuǎn)率的提升，在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速處理，降低工作強(qiáng)度，這樣藥師就能夠有更多時(shí)間發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)與技能。因此，應(yīng)對(duì)藥庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和建設(shè)，確保系統(tǒng)的實(shí)用性與可操作性。
作者：徐明新 單位：遼寧省阜蒙縣人民醫(yī)院藥劑科
目前，全球藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當(dāng)?shù)目蛻舻臐M意度。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強(qiáng)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時(shí)為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國(guó)內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在CRM方面做得較好，而國(guó)有醫(yī)藥企業(yè)則相對(duì)比較落后。
1.2CRM應(yīng)用軟件
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個(gè)工具，它驅(qū)動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動(dòng)化和集成化，同時(shí)也提供對(duì)客戶的狀況的實(shí)時(shí)分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場(chǎng)營(yíng)銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國(guó)外或國(guó)內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國(guó)外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨(dú)特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實(shí)施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國(guó)內(nèi)本土的軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達(dá)公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達(dá)制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運(yùn)營(yíng)模式。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深入，以及中國(guó)加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國(guó)外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)改進(jìn)管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的存儲(chǔ)與管理、對(duì)客戶行為的分析與理解和客戶價(jià)值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)有如下幾點(diǎn)益處：
2.1加強(qiáng)對(duì)客戶資源的集中管理，增強(qiáng)對(duì)客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進(jìn)行藥品營(yíng)銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過(guò)其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場(chǎng)所來(lái)維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實(shí)施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時(shí)獲得客戶的信息，及時(shí)得到銷售人員與客戶交往的所有活動(dòng)資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進(jìn)而極大地減少甚至避免因銷售隊(duì)伍的流動(dòng)而帶來(lái)的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對(duì)制藥企業(yè)的所有客戶進(jìn)行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營(yíng)銷人員有條件對(duì)客戶做到“一對(duì)一”營(yíng)銷，可增強(qiáng)對(duì)客戶挽留能力，進(jìn)而提高公司的利潤(rùn)。
2.2降低企業(yè)的銷售費(fèi)用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對(duì)銷售隊(duì)伍和銷售過(guò)程進(jìn)行管理，讓管理人員及時(shí)掌握銷售費(fèi)用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)解決，從而極大地降低銷售費(fèi)用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時(shí)了解整體銷售態(tài)勢(shì)，有效地實(shí)施對(duì)銷售過(guò)程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè)CRM項(xiàng)目的專家認(rèn)為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長(zhǎng)8％～10％是不成問(wèn)題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力
優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費(fèi)者信息，創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力。CRM系統(tǒng)的實(shí)施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和營(yíng)銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識(shí)、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一味崇尚國(guó)外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認(rèn)為國(guó)外的軟件制造商技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，有的還有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是本土產(chǎn)品所無(wú)法匹敵的。其實(shí)不然。國(guó)外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國(guó)外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國(guó)市場(chǎng)的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因?yàn)椋贑RM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，國(guó)外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃客戶管理流程，而國(guó)內(nèi)軟件制造商則往往會(huì)在說(shuō)服客戶的同時(shí)，也對(duì)自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)，包括銷售、市場(chǎng)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門(mén)的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級(jí)管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力。
成功的CRM方案實(shí)施所涉及的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對(duì)員工具有強(qiáng)制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實(shí)施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實(shí)施人員的推動(dòng)使CRM系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以后的應(yīng)用仍然會(huì)存在問(wèn)題。制藥企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵(lì)機(jī)制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個(gè)明確的CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，讓員工看到項(xiàng)目實(shí)施給公司和員工本身帶來(lái)的益處。
3.3建立CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
一旦制藥企業(yè)的所有部門(mén)都達(dá)成了實(shí)施CRM系統(tǒng)的共識(shí)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立就可以進(jìn)行了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級(jí)管理層、市場(chǎng)銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財(cái)務(wù)以及終端用戶等方面。
國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實(shí)施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級(jí)、二級(jí)，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場(chǎng)）由銷售代表開(kāi)拓、維護(hù)。銷售部、市場(chǎng)商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營(yíng)銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個(gè)制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場(chǎng)部、醫(yī)學(xué)部等部門(mén)建立信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享，用固定的平臺(tái)溝通，那么它的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就必須包括銷售一線的銷售代表，因?yàn)樵谶@個(gè)項(xiàng)目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項(xiàng)目改造流程不適應(yīng)他們，會(huì)影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開(kāi)展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因?yàn)槠髽I(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項(xiàng)目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來(lái)“現(xiàn)身說(shuō)法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負(fù)責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過(guò)軟件供應(yīng)商的強(qiáng)化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以通過(guò)集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進(jìn)行分批培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項(xiàng)目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對(duì)技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持。“公務(wù)員之家”版權(quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動(dòng)，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施取決于其實(shí)施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實(shí)施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
摘要：本文結(jié)合中小型醫(yī)藥企業(yè)購(gòu)銷存管理的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)基于B/S 模式的購(gòu)銷存管理系統(tǒng)架構(gòu)，采用功能強(qiáng)大的Visual Studio 2003和SQL Server 2000作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥公司藥品購(gòu)銷存管理的全過(guò)程。此系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括用戶管理、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、其他費(fèi)用管理、信息查詢管理以及相關(guān)信息報(bào)表管理。系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便，實(shí)用且安全可靠。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；購(gòu)銷存；管理信息系統(tǒng)；
1 前言
隨著中國(guó)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已跨入電腦網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)代，并因此提高了管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前我國(guó)大部分醫(yī)藥企業(yè)還處于低水平的發(fā)展階段，表現(xiàn)在資源利用的浪費(fèi)、管理不規(guī)范等方面，特別是中、小型醫(yī)藥企業(yè)忽視生產(chǎn)管理，生產(chǎn)效率低、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等弊端突現(xiàn)．我國(guó)加入WTO后, 企業(yè)實(shí)施MIS，將是其實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，走向世界的必由之路。擁有一個(gè)能夠集中體現(xiàn)先進(jìn)的管理模式、思想和方法的管理信息系統(tǒng)，可對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素實(shí)行優(yōu)化組合和合理配置，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于最佳狀態(tài)，有利于企業(yè)以最少的投入得到最大的產(chǎn)出，避免或減少資源的浪費(fèi)。
該文著重介紹針對(duì)我國(guó)中小型、并以醫(yī)藥公司為代表而設(shè)計(jì)的一套購(gòu)銷存管理信息系統(tǒng)，闡述了系統(tǒng)的構(gòu)成和內(nèi)容。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
本系統(tǒng)為醫(yī)藥企業(yè)的日常管理而開(kāi)發(fā)，是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，是一個(gè)基于B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。該系統(tǒng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)將企業(yè)的購(gòu)銷存等業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到數(shù)據(jù)共享、降低成本、提高效率、改進(jìn)服務(wù)的目的，從而提高企業(yè)的管理水平。本系統(tǒng)在醫(yī)藥企業(yè)的運(yùn)用將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)加速的影響。其以實(shí)物流通為主線，提供藥品的采購(gòu)、入庫(kù)、銷售、出庫(kù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上的管理，提供各種報(bào)表打印的功能。此系統(tǒng)設(shè)計(jì)可做到各種訂單和業(yè)務(wù)的月結(jié)算、費(fèi)用流通的查看和統(tǒng)計(jì)；用戶（業(yè)務(wù)員）信息、客戶信息、供應(yīng)商信息、藥品信息、庫(kù)存信息及庫(kù)存調(diào)整歷史的隨時(shí)查詢，查閱功能靈活方便；可對(duì)用戶（業(yè)務(wù)員）信息、客戶、供應(yīng)商、藥品基本信息及相關(guān)信息進(jìn)行添加、修改或刪除；藥品庫(kù)存的調(diào)整；對(duì)藥品庫(kù)存的報(bào)警，即缺貨和擠壓的報(bào)警，還有快到有效期的報(bào)警；自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)員可以根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)；各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。現(xiàn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)既符合現(xiàn)行的藥品購(gòu)銷存管理制度，又大大提高了工作效益。此系統(tǒng)設(shè)計(jì)和各種管理措施的設(shè)置，是以整個(gè)藥品購(gòu)銷存的基本管理模式為依據(jù)；各種數(shù)據(jù)的處理均以實(shí)物流通數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，擺脫了手工作業(yè)的隨意性。
醫(yī)藥公司藥品購(gòu)銷存管理系統(tǒng)目標(biāo)在于開(kāi)發(fā)一個(gè)功能實(shí)用、操作方便，簡(jiǎn)明的藥品購(gòu)銷存管理系統(tǒng)。運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)開(kāi)發(fā)一個(gè)包括采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理和用戶管理等在內(nèi)的管理信息系統(tǒng)，能即時(shí)的為企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、質(zhì)檢人員以及其他的相關(guān)人員提供有關(guān)資料。
本系統(tǒng)針對(duì)中小型醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)銷存管理現(xiàn)狀，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的購(gòu)銷存進(jìn)行有效管理，主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：
(1) 系統(tǒng)采用人機(jī)對(duì)話方式，界面美觀、友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠；(2) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)高級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)購(gòu)銷存資金流通的查看；(3) 藥品的采購(gòu)、采購(gòu)?fù)素洝⑷霂?kù)、入庫(kù)退貨、銷售、銷售退貨流程清晰；(4) 數(shù)據(jù)計(jì)算自動(dòng)完成，提高工作效率；(5) 可方便快捷地查詢庫(kù)存信息，并可對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整；(6) 自動(dòng)記錄用戶操作事件，以備事故查詢及責(zé)任追究；(7) 系統(tǒng)最大限度地實(shí)現(xiàn)了易維護(hù)性和易操作性；(8) 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。
3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
3.1模塊設(shè)計(jì)
分析企業(yè)的藥品購(gòu)銷存業(yè)務(wù)管理過(guò)程可以看到，藥品從初始的進(jìn)貨單位（銷售商或生產(chǎn)商）流入企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行若干處理后，流向企業(yè)的各個(gè)銷售點(diǎn)，最后再?gòu)母鱾€(gè)銷售點(diǎn)流向最終的用戶手中。由此可見(jiàn)，伴隨著藥品物流的信息主要有3個(gè)信息結(jié)點(diǎn)：商品進(jìn)貨信息結(jié)點(diǎn)、商品存貨信息結(jié)點(diǎn)和商品銷售信息結(jié)點(diǎn)。商品的流動(dòng)同時(shí)也伴隨了資金的流動(dòng)。根據(jù)以上分析，本系統(tǒng)可分為九個(gè)功能模塊：用戶管理、基本信息、采購(gòu)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、其他費(fèi)用管理、查詢管理、打印信息、退出系統(tǒng)，如圖1系統(tǒng)功能總體結(jié)構(gòu)圖所示。
其中，查詢管理包括用戶信息查詢維護(hù)、藥品信息查詢維護(hù)、客戶信息查詢維護(hù)、供應(yīng)商信息查詢維護(hù)等功能；打印功能包括各種報(bào)表的打印：如采購(gòu)單、采購(gòu)計(jì)劃、銷售單等表的打印；數(shù)據(jù)備份指的是對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。
3.2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)采用Visual 為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，Visual 是一個(gè)功能強(qiáng)大的、可視化集成開(kāi)發(fā)工具，主要針對(duì)基于Internet開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的分布式計(jì)算機(jī)模式而設(shè)計(jì)的。其中的（Visual ）繼承了以往Visual Basic各個(gè)版本的優(yōu)點(diǎn)，是其的重要組成部分，簡(jiǎn)單，又增加了許多新的特性，使得開(kāi)發(fā)能力更強(qiáng)、開(kāi)發(fā)效率更高，而且學(xué)習(xí)過(guò)程中更容易上手。
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用了Microsoft的SQL Server 2000。Microsoft SQL Server是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS），可以應(yīng)用于各種商業(yè)組織及專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境中。SQL Server 2000提供了對(duì)高效的存儲(chǔ)過(guò)程和靈活的用戶自定義函數(shù)的支持（Microsoft SQL Server以前的版本不提供對(duì)用戶自定義函數(shù)的支持），并在優(yōu)秀層實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)完整性控制。
3.2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流
本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首次使用會(huì)有一個(gè)帳號(hào)，即身份為信息管理員的帳號(hào)，其進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)對(duì)各種信息的錄入，以便經(jīng)營(yíng)中采購(gòu)、銷售、庫(kù)存等管理的方便，整個(gè)過(guò)程都與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，此整個(gè)過(guò)程也就是藥品和信息在公司的流向，即工作流程圖，如圖2所示。
3.2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)特色
研究當(dāng)今醫(yī)藥藥品購(gòu)銷存管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，其主要是以購(gòu)銷存為主，系統(tǒng)設(shè)置作為管理系統(tǒng)的運(yùn)行；卻沒(méi)有考慮到，當(dāng)某用戶不小經(jīng)意的失誤而導(dǎo)致公司很大的損失時(shí)，公司要追究其責(zé)任時(shí)，要確蓋用戶的身份時(shí)的效率性提高。本系統(tǒng)在此考慮上，設(shè)計(jì)了一個(gè)用戶事件查詢模塊，此模塊中反應(yīng)的用戶操作信息是系統(tǒng)自動(dòng)添加的，當(dāng)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)所觸發(fā)的事件的記錄，如藥品倉(cāng)庫(kù)調(diào)整、藥品入庫(kù)、藥品的銷售等事件的記錄。此功能是為了發(fā)生重大事故是要追究個(gè)人責(zé)任時(shí)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與線索，如圖3所示。
本系統(tǒng)從保密性方面著想，總共設(shè)置了五種權(quán)限，即采購(gòu)員、銷售員、倉(cāng)管員、信息管理員、系統(tǒng)管理員，其對(duì)應(yīng)的權(quán)限值為0、1、2、3、4，登錄時(shí)系統(tǒng)會(huì)記錄用戶的權(quán)限值，用來(lái)判斷登錄的用戶的操作權(quán)限，允許和不允許其操作的事件的判斷符號(hào)。采購(gòu)員可進(jìn)行藥品及其相關(guān)信息，供應(yīng)商，及采購(gòu)管理模塊功能的操作；銷售員可進(jìn)行客戶信息及銷售管理模塊功能操作；倉(cāng)管員可進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理功能及藥品報(bào)損的操作；信息管理員可進(jìn)行用戶信息管理模塊及基本信息管理模塊功能的操作；系統(tǒng)管理員可對(duì)系統(tǒng)各模塊功能進(jìn)行操作，對(duì)其功能進(jìn)行維護(hù)，整個(gè)購(gòu)銷存流程高級(jí)管理員也具備此功能。業(yè)務(wù)員對(duì)自己信息的更新和日志的編寫(xiě)，日志只有業(yè)務(wù)員自己看到自己的，因此業(yè)務(wù)員可以作為自己的一個(gè)心情日志或工作日志。
為了能即時(shí)的為企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)提供整個(gè)企業(yè)藥品經(jīng)營(yíng)的狀況和經(jīng)營(yíng)效益，以便做出下一個(gè)經(jīng)營(yíng)決策，此系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了一個(gè)費(fèi)用流通模塊。此模塊記錄了在整個(gè)購(gòu)銷存管理中費(fèi)用的流通，當(dāng)訂單的錄入時(shí)同時(shí)把費(fèi)用記錄到費(fèi)用流通的數(shù)據(jù)表中，銷售、退貨等操作也一樣。此界模塊能是供高級(jí)管理員參考參看，當(dāng)高級(jí)管理者查看到自己想要的信息，點(diǎn)擊“打印”就可以進(jìn)入結(jié)果打印界面，點(diǎn)擊流通費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表可以在打印界面看到要所查詢的要打印的信息。
系統(tǒng)操作靈活簡(jiǎn)便，為達(dá)到此目的，在設(shè)計(jì)上出現(xiàn)了一個(gè)技術(shù)上的難點(diǎn)，就是如何使用戶的操作簡(jiǎn)便化，不用錄入那么多的數(shù)據(jù)，而使用了兩個(gè)界面間的傳值和同界面間的傳值。
1)不同界面間的傳值的解決方案
如圖4所示的界面中，點(diǎn)擊“打開(kāi)業(yè)務(wù)員信息”、“打開(kāi)供應(yīng)商信息”、“添加藥品”將會(huì)進(jìn)入新的界面，在新的界面選取你所要的信息，點(diǎn)擊“選取”即可返回開(kāi)始的界面并在空格中得到想要的信息。
2) 同一界面中的值的傳遞（點(diǎn)擊表格時(shí)可以把數(shù)據(jù)傳遞到空格中）
如圖4所示，在供應(yīng)商信息界面中點(diǎn)擊表格中的其中一樣供應(yīng)商信息即可在空格顯示選取到的供應(yīng)商的相關(guān)信息。
4 結(jié)束語(yǔ)
本系統(tǒng)是面向中小型制藥企業(yè)開(kāi)發(fā)的，其對(duì)于提高醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的積極意義和實(shí)際應(yīng)用意義。對(duì)于企業(yè)中關(guān)鍵的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)方面都能進(jìn)行操作，其他一些不經(jīng)常使用到的功能本系統(tǒng)不涉及，也提高了本程序的可讀性和實(shí)用價(jià)值，能在一般小型的企業(yè)中得到很好的應(yīng)用。此系統(tǒng)還有很大的提升，可移植性較強(qiáng)，有一定的應(yīng)用推廣價(jià)值。
摘要:醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)在大中型醫(yī)院中得到了廣泛應(yīng)用,目前不少的歷史數(shù)據(jù)沒(méi)有得到很好的利用。該文探討了醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)中歷史數(shù)據(jù)的形成,分析了歷史數(shù)據(jù)的用途,以使醫(yī)藥管理系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)最大程度的發(fā)揮其效用,對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)藥管理、臨床應(yīng)用提供有價(jià)值的參考。
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥管理;系統(tǒng);歷史數(shù)據(jù);挖掘;應(yīng)用
目前,醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)在大中型醫(yī)院中得到了廣泛的應(yīng)用,對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥的供、銷、存等管理工作帶來(lái)了很大的便利和幫助。 然而,在很多醫(yī)院醫(yī)藥管理中,對(duì)歷史數(shù)據(jù)的重視程度不夠,讓歷史數(shù)據(jù)束之高閣,白白浪費(fèi)。如何充分利用和有序管理系統(tǒng)所產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)已成為醫(yī)藥管理人員、醫(yī)務(wù)行政管理人員共同面對(duì)的問(wèn)題。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,醫(yī)藥管理系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)不僅僅是過(guò)去醫(yī)藥供銷存的記錄,更是一種寶貴資源,從中可以獲取大量可供參考的原始資料,對(duì)歷史數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的豐富信息充分開(kāi)發(fā)和利用,變靜態(tài)數(shù)據(jù)為動(dòng)態(tài)信息,可以為醫(yī)藥、醫(yī)務(wù)管理人員決策提供重要依據(jù)。而這一切都要基于對(duì)歷史數(shù)據(jù)概念的準(zhǔn)確把握、科學(xué)界定和深入挖掘。
1 醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成
從醫(yī)藥管理流程的角度考慮,藥品的管理可以分采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù),銷售等環(huán)節(jié),如圖1所示。
需要注意的是,圖1中所示藥品流向是單向的,但在實(shí)際應(yīng)用中幾乎都是雙向的,如藥房的藥品可能會(huì)因某些原因退回到藥庫(kù)中去。所以在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi),藥品的供銷存是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,各種信息幾乎都處于變化中。
通常情況下,可以將醫(yī)院醫(yī)藥管理信息系統(tǒng)中超過(guò)6個(gè)月的供銷存信息稱為歷史數(shù)據(jù),每組歷史數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度可以根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)量大小、藥品銷售數(shù)量多少、及管理需求等因素靈活界定,但從對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)需求的概率和離線保存數(shù)據(jù)的需要這兩個(gè)角度考慮的,建議每組歷史數(shù)據(jù)跨度要大于3個(gè)月、小于2年。
在醫(yī)藥管理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)中,我們常用到的是藥品的采購(gòu)信息、藥品的庫(kù)存信息、藥品的出庫(kù)記錄、藥品銷售記錄、藥品報(bào)廢等方面的信息。其中,采購(gòu)信息中除包括藥品的采購(gòu)種類、數(shù)量等信息外,還包括了采購(gòu)人員、藥品供應(yīng)商等內(nèi)容。藥品銷售記錄中除包括銷售藥品的種類、數(shù)量等信息外,還包括了處方醫(yī)師、銷售人員、病人名稱等信息。每一組歷史數(shù)據(jù),都包括了上面所述各種信息,并且都具有兩個(gè)重要屬性:要素完整性和只讀性[1]。
2 醫(yī)院信息系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)再利用方向
2.1 醫(yī)院醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析、評(píng)估
在我國(guó)當(dāng)前醫(yī)院運(yùn)行體制下,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一就是對(duì)全院,各部門(mén)、科室做好財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算、效益分析,對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性評(píng)估更是其中的一項(xiàng)常規(guī)工作。醫(yī)院藥物銷售、醫(yī)療技術(shù)收費(fèi)是醫(yī)院收入的重要來(lái)源,醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)的運(yùn)用為該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)估提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保障,并極大地提高了評(píng)估的時(shí)效性和客觀性,使得醫(yī)院醫(yī)藥管理工作更具可行性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性。對(duì)歷史數(shù)據(jù)的深入挖掘,可以在較大時(shí)間跨度上把握醫(yī)院醫(yī)藥管理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特點(diǎn),全面分析影響因素,定量分析藥品采購(gòu)、銷售部門(mén)及藥物業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),準(zhǔn)確把握醫(yī)院各部門(mén)醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。合理選用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法(如多元相關(guān)與回歸),科學(xué)抽取與調(diào)用歷史數(shù)據(jù),對(duì)影響醫(yī)院藥品管理、業(yè)務(wù)管理的諸多因子進(jìn)行篩選,并測(cè)算各因子的權(quán)重,為藥品管理、業(yè)務(wù)開(kāi)展決策提供科學(xué)依據(jù)。
2.2 藥品銷售歷史數(shù)據(jù)分析,促進(jìn)藥品合理采購(gòu)
醫(yī)院藥品采購(gòu)和數(shù)量管理是藥品管理中的兩個(gè)難點(diǎn)。藥品采購(gòu)過(guò)多,就會(huì)造成庫(kù)存積壓過(guò)多、銷售不出去,以致藥品失效導(dǎo)致直接的經(jīng)濟(jì)損失,采購(gòu)少了,可能又會(huì)影響醫(yī)院正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展。
從歷史數(shù)據(jù)中,可以分析每一項(xiàng)藥品的銷售數(shù)量,從中可以看出每一個(gè)歷史階段相應(yīng)病癥的發(fā)病概率及該藥品的需求,從而為該藥品的采購(gòu)做出合理計(jì)劃。
一般醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)中,都具有藥品數(shù)量報(bào)警功能,當(dāng)藥品數(shù)量低于設(shè)定的數(shù)量下限是,系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出報(bào)警,提醒管理人員進(jìn)行藥品采購(gòu)。那么這個(gè)藥品數(shù)量報(bào)警下限的設(shè)置,醫(yī)院歷史同期需求數(shù)量就是重要的參考依據(jù)。
2.3 藥品報(bào)廢歷史數(shù)據(jù)分析,促進(jìn)藥品庫(kù)存管理
醫(yī)院藥品的報(bào)廢,一般由以下情況引起:藥品包裝破損、藥品字跡不清、藥品停用、藥品變質(zhì)、藥品過(guò)期失效、藥品不良反應(yīng)等原因[2]。其中過(guò)期失效是藥品報(bào)廢的重要原因。
對(duì)于綜合性醫(yī)院,藥品品種多、數(shù)量大。管理好藥品效期,減少藥品報(bào)廢,杜絕向病人發(fā)放過(guò)期藥品,是藥品管理人員和銷售人員的基本職責(zé)。但藥房完全靠人工管理是不科學(xué)的、也是難以實(shí)現(xiàn)的。
醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)在效期管理方面能夠發(fā)揮巨大作用。完善的醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)一般都具有失效提前報(bào)警功能,對(duì)每一種藥品都設(shè)定了距失效期提前報(bào)警的時(shí)限,藥品到這一時(shí)限,系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出報(bào)警,藥品管理人員或銷售人員可以采取盡快銷售或調(diào)貨處理。這一功能很好的解決了藥品的效期管理難題。
盡管系統(tǒng)提供了效期管理的有效手段,但不可否認(rèn),在每一藥品管理周期中,藥品因效期報(bào)廢的情況總是存在。通過(guò)對(duì)歷史報(bào)廢數(shù)據(jù)的分析,就可以較好查找報(bào)廢藥品的品種和數(shù)量,從而具體分析原因;可以考慮以下的原因:1)管理人員或銷售人員系統(tǒng)責(zé)任心不夠,沒(méi)有及時(shí)對(duì)報(bào)警藥品做出處理;2)管理人員或銷售人員對(duì)系統(tǒng)功能不熟,不能熟練應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)警功能;3)藥品報(bào)警時(shí)效過(guò)短,在報(bào)警期內(nèi)無(wú)法完成藥品的銷售;4)藥品數(shù)量采購(gòu)不合理,庫(kù)存太大。作為管理人員,借助對(duì)歷史數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上,針對(duì)不同原因,可以采取不同措施。
摘要：浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)是一個(gè)科研活動(dòng)的全程跟蹤的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該文從構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、功能模塊的實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)幾個(gè)方面闡述了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
關(guān)鍵詞：科研管理；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
由于浙江省中醫(yī)藥管理局的科研管理服務(wù)對(duì)象是浙江省的地方衛(wèi)生局及其下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位、高等醫(yī)學(xué)院校及附屬醫(yī)院、省級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位，范圍非常廣泛， 業(yè)務(wù)流程也極其復(fù)雜，信息交互頻繁，傳統(tǒng)的工作模式和信息交換環(huán)境需要耗費(fèi)大量的人力、物力及財(cái)力，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的處理周期才能完成。
信息技術(shù)的發(fā)展為科研業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，建立適合浙江省中醫(yī)藥管理局的科研網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上評(píng)審、立項(xiàng)管理、項(xiàng)目執(zhí)行情況管理、驗(yàn)收管理和成果管理，提供多功能的查詢和統(tǒng)計(jì)功能，將能提高科研管理水平、服務(wù)水平和工作效率，進(jìn)一步推進(jìn)浙江省中醫(yī)藥科研的管理建設(shè)。
1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)是基于ASP. NET + SQL Server開(kāi)發(fā)的。在Internet基礎(chǔ)上，以B/S的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)作為基本框架, 采用瀏覽器+WEB服務(wù)器+ 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的三層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也可以分為三層，如圖1所示。
2 功能模塊
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的申報(bào)和管理的過(guò)程中主要有幾級(jí)用戶參與：
1) 超級(jí)管理員
超級(jí)管理員是浙江省中藥藥管理局科研系統(tǒng)的最高管理者。主要完成信息、系統(tǒng)的基本配置（如申報(bào)結(jié)題時(shí)間配置、科研單位配置、專業(yè)方向配置、項(xiàng)目類別配置、項(xiàng)目組別配置等）、項(xiàng)目的形式審查與分組、專家遴選、立項(xiàng)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程的管理、歷年項(xiàng)目的查詢與統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等等功能。圖2顯示了超級(jí)管理員在系統(tǒng)中的功能。
2) 普通管理員和高級(jí)管理員
高級(jí)管理員主要針對(duì)地方衛(wèi)生局、高等醫(yī)學(xué)院校和省級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位；普通管理員主要針對(duì)市、縣(市、區(qū))屬醫(yī)療衛(wèi)生單位，高等醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院。這兩種身份在系統(tǒng)中主要完成本基本信息進(jìn)行設(shè)置與管理、或轉(zhuǎn)發(fā)上一級(jí)的通知、對(duì)注冊(cè)用戶的分身的審核、對(duì)普通用戶的項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)的審核、合同書(shū)燈的審核、對(duì)歷年的項(xiàng)目進(jìn)行查看、統(tǒng)計(jì)、分析。圖3顯示了普通管理員和高級(jí)管理員在系統(tǒng)中的功能。
3) 普通用戶
普通用戶主要是針對(duì)科研人員，系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)在線身份注冊(cè)，身份被審核后后可以查看上級(jí)發(fā)文、下載相關(guān)文件；個(gè)人基本信息管理；個(gè)人已申報(bào)項(xiàng)目的評(píng)審狀態(tài)查詢；個(gè)人已立項(xiàng)項(xiàng)目的過(guò)程管理。圖4顯示了普通用戶在系統(tǒng)中的功能。
4) 專家?guī)?
專家在系統(tǒng)中主要完成項(xiàng)目的評(píng)審工作。模塊要求實(shí)現(xiàn)的功能是專家信息的導(dǎo)入、專家基本信息的管理以及專家專業(yè)分組管理等。
3 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的是對(duì)各個(gè)部門(mén)及其科研人員信息的管理、科研人原申報(bào)的項(xiàng)目及項(xiàng)目實(shí)施流程的管理，數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是通過(guò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)錄入，也可以完成歷年科研項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。但作為一個(gè)多個(gè)科研部門(mén)共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)必須擁有規(guī)范和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)及取值必須規(guī)范。根據(jù)需求，設(shè)計(jì)了近40張表和相關(guān)的存儲(chǔ)過(guò)程，其中主要表的數(shù)據(jù)關(guān)系圖如圖5所示。
4 關(guān)鍵技術(shù)
1) 無(wú)刷新技術(shù)的應(yīng)用
AJax是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)，最優(yōu)秀的技術(shù)是XMLHttpRequest，為運(yùn)行于瀏覽器中的JavaScript 腳本提供了一種在頁(yè)面之內(nèi)與服務(wù)器通信的手段。頁(yè)面內(nèi)的JavaScript 可以在不刷新頁(yè)面的情況下從服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)，或者向服務(wù)器提交數(shù)據(jù)，不需要打斷用戶的操作，因此具有更加迅速的響應(yīng)能力。
本系統(tǒng)主要是在用戶注冊(cè)、科研項(xiàng)目申報(bào)等頁(yè)面用到了Ajax技術(shù)，由于這些頁(yè)面需要填寫(xiě)的信息量很大，傳統(tǒng)Web 技術(shù)處理方式每次都需要刷新整個(gè)界面，可能會(huì)造成用戶之前填寫(xiě)的信息丟失，并且等待頁(yè)面從服務(wù)器回傳時(shí)間較長(zhǎng)。而使用Ajax技術(shù)，不用刷新整個(gè)界面，對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的要求低了，且保留之前已填信息，省時(shí)又省力，實(shí)用性強(qiáng)。
2) 上傳文檔的檢驗(yàn)
科研人員在申報(bào)項(xiàng)目過(guò)程中需要檢驗(yàn)其上傳的標(biāo)書(shū)是否為最新的標(biāo)書(shū)，以及標(biāo)書(shū)的內(nèi)容是否完整。為了達(dá)到這一目標(biāo)，需要對(duì)申報(bào)書(shū)加上年度標(biāo)簽，同時(shí)在上傳的過(guò)程中要檢驗(yàn)其是否包含指定的關(guān)鍵字樣，如果不滿足條件，將不允許上傳，并提示科研人員檢查標(biāo)書(shū)的內(nèi)容。避免了在以前的系統(tǒng)中，科研人員的題目新穎，卻因?yàn)闃?biāo)書(shū)的內(nèi)容和格式不符合要求而同不過(guò)形式審查。
3) 敏感信息的隱蔽
實(shí)際的科研項(xiàng)目評(píng)審中，項(xiàng)目被專家評(píng)審的內(nèi)容只能是項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，應(yīng)屏蔽掉科研人員的信息，避免人員關(guān)系問(wèn)題影響評(píng)審結(jié)果的公平性。系統(tǒng)對(duì)標(biāo)書(shū)的需要隱蔽的位置加上標(biāo)簽（對(duì)用戶隱藏），在用戶上傳標(biāo)書(shū)的過(guò)程中，截取截頁(yè)起始位置和截頁(yè)結(jié)束位置中的內(nèi)容，截去敏感信息，然后轉(zhuǎn)化成HTML格式，專家網(wǎng)上評(píng)審時(shí)只能看到截頁(yè)以后的標(biāo)書(shū)，真正做到評(píng)審工作的公平公正。
4) 短信提醒功能的設(shè)計(jì)
浙江省中醫(yī)藥管理局科研管理系統(tǒng)在項(xiàng)目過(guò)程管理中需要對(duì)申報(bào)項(xiàng)目成功的人員提醒上傳合同；在項(xiàng)目中期通知項(xiàng)目中期檢查；在結(jié)題、驗(yàn)收時(shí)間提示加快項(xiàng)目進(jìn)度；在專家評(píng)審期間及時(shí)通知專家盡早參與評(píng)審、保證評(píng)審質(zhì)量。為保證這些功能的實(shí)現(xiàn)，需要實(shí)現(xiàn)短息自動(dòng)提醒功能。
系統(tǒng)采用windows的Visual Studio的服務(wù)功能和億美DB SDK的短信應(yīng)用引擎來(lái)合成實(shí)現(xiàn)這一功能，主要包括手動(dòng)短信發(fā)送和自動(dòng)短信發(fā)送兩塊。手動(dòng)短信發(fā)送模塊中由用戶將符合條件的手機(jī)號(hào)碼的導(dǎo)出，如結(jié)題還差2個(gè)月的用戶手機(jī)號(hào)、在評(píng)專家手機(jī)號(hào)等，再由短信應(yīng)用引擎來(lái)發(fā)出信息。自動(dòng)短信發(fā)送模塊主要是將提示信息在指定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)發(fā)送到符合條件的手機(jī)號(hào)，整個(gè)過(guò)程由系統(tǒng)自動(dòng)完成，如：每個(gè)月的1號(hào)將近六個(gè)月內(nèi)要結(jié)題、驗(yàn)收的用戶的手機(jī)號(hào)碼提取出來(lái)，連同短信的發(fā)送內(nèi)容一同存入發(fā)送表中并通過(guò)億美DB SDK定時(shí)發(fā)送短信。
5 結(jié)束語(yǔ)
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)采用了信息和網(wǎng)絡(luò)程序的新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了科研信息數(shù)字化管理系統(tǒng)。解決了當(dāng)前由于項(xiàng)目?jī)纱蠖鴰?lái)的各種問(wèn)題，增加了公平性，減輕了科研管理人員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也有助于領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對(duì)科研活動(dòng)做出合理決策。
[摘要]思維導(dǎo)圖于近年在世界范圍內(nèi)開(kāi)始逐步發(fā)展，從開(kāi)始僅用于輔助記憶，到如今廣泛應(yīng)用在多領(lǐng)域，如教育教學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)處理等。思維導(dǎo)圖利用其形象、便捷、富有變化的特性，運(yùn)用抽象的發(fā)散思維，將某一主題延伸，總結(jié)歸納。中醫(yī)藥科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)龐大、復(fù)雜性，運(yùn)用思維導(dǎo)圖，幫助系統(tǒng)架構(gòu)人員充分理解并能夠邏輯分析數(shù)據(jù)間聯(lián)系，建立系統(tǒng)模型。
[關(guān)鍵詞]思維導(dǎo)圖；中醫(yī)藥科研項(xiàng)目；中醫(yī)藥科研系統(tǒng)
思維導(dǎo)圖（Mind Map）又稱心智地圖、腦圖、靈感觸發(fā)圖等，由英國(guó)著名心理學(xué)家、教育家Tony Buzan先生于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建并于1974年正式提出。思維導(dǎo)圖是一種可視的信息組織圖，思維導(dǎo)圖分級(jí)顯示圖中各概念之間的關(guān)系，采用圖文并重的方式、運(yùn)用發(fā)散思維，將一連串枯燥晦澀的信息名詞組合在一起，形成具有高度組織性、邏輯性圖形，輔助記憶，幫助理解，全面開(kāi)發(fā)左右腦潛在的邏輯與想象能力。至今，思維導(dǎo)圖已經(jīng)在世界各國(guó)、各領(lǐng)域得到迅速發(fā)展，在我國(guó)也有二十余年歷史，并在教育學(xué)習(xí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、個(gè)人業(yè)務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。
1思維導(dǎo)圖的概述
思維導(dǎo)圖通過(guò)圖形、線條、色彩、關(guān)鍵詞形成開(kāi)放架構(gòu)。和其他圖表工具一樣，思維導(dǎo)圖可用于生成、分類、可視化和結(jié)構(gòu)化思想，通過(guò)輔助學(xué)習(xí)、組織信息，用來(lái)寫(xiě)作、解決問(wèn)題并做出決策。思維導(dǎo)圖的分層性便于記憶背誦和查找檢索，其放射狀結(jié)構(gòu)有利于想象力的發(fā)揮。思維導(dǎo)圖不僅作為一種認(rèn)知手段，更作為一種新的知識(shí)和對(duì)象的存在方式，它從對(duì)文字思維想象的解讀中衍生，并作用于再認(rèn)識(shí)。目前思維導(dǎo)圖軟件已多達(dá)十余種，較為知名的如Mindmanager，是備受贊譽(yù)、最好的思維導(dǎo)圖軟件，這款強(qiáng)大的思維導(dǎo)圖工具可以在一個(gè)單一的視圖組織用戶的想法，輕松地拖放操作和優(yōu)先考慮使用者的想法，添加圖像、視頻、超鏈接和附件都非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單地把想法付諸行動(dòng)；XMind是一個(gè)開(kāi)源項(xiàng)目，這意味著它可以免費(fèi)下載并自由地使用，XMind也有Plus/Pro版本，提供更專業(yè)的功能。除了地圖結(jié)構(gòu)，XMind同時(shí)也提供樹(shù)、邏輯和魚(yú)骨圖，具有內(nèi)置拼寫(xiě)檢查、搜索、加密，甚至是音頻筆記功能。
2思維導(dǎo)圖的形成
思維導(dǎo)圖的形成過(guò)程主要由如下步驟構(gòu)成：首先開(kāi)始在一個(gè)圖中央定義主題和關(guān)鍵字，建議使用至少3顏色；在思維導(dǎo)圖中使用圖像、符號(hào)、編碼和不同尺寸，可以使用大小寫(xiě)字母、不同字體等，明顯區(qū)分關(guān)鍵字；每個(gè)關(guān)鍵字最好獨(dú)自標(biāo)在自己的線上；線應(yīng)該從中央主題開(kāi)始連接關(guān)鍵字，并且由中央主題輻射開(kāi)來(lái)，所以連線逐漸變細(xì)；連線長(zhǎng)度應(yīng)恰好表達(dá)關(guān)鍵字的長(zhǎng)度；使用多種顏色、編碼或分組在整個(gè)思維導(dǎo)圖較強(qiáng)烈的視覺(jué)刺激。繪制思維導(dǎo)圖還應(yīng)注意開(kāi)發(fā)具有個(gè)人風(fēng)格的思維導(dǎo)圖，同時(shí)用徑向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)或輪廓描述清晰的思維導(dǎo)圖。
3中醫(yī)藥科研系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)
31Web Service
Web Service是一種新的Web應(yīng)用程序分支，其可以執(zhí)行從簡(jiǎn)單的請(qǐng)求到復(fù)雜商務(wù)處理的任何功能。一旦部署以后，其他Web Service應(yīng)用程序可以發(fā)現(xiàn)并調(diào)用它部署的服務(wù)。因此，Web Service是構(gòu)造分布式、模塊化應(yīng)用程序和面向服務(wù)應(yīng)用集成的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)。Web Service提供跨平臺(tái)、跨地域的開(kāi)發(fā)分布式的互操作的應(yīng)用程序，采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信及數(shù)據(jù)安全。利用Web服務(wù)組建局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，多用戶環(huán)境。
32VPN技術(shù)
由于中t藥科研項(xiàng)目要求較高安全性和保密性。同時(shí)往往需要數(shù)個(gè)地區(qū)的高校或醫(yī)院的科研團(tuán)體參與，因此在進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，通過(guò)VPN服務(wù)構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，VPN服務(wù)器和客戶機(jī)之間的通信數(shù)據(jù)都進(jìn)行加密處理，保證數(shù)據(jù)安全。
4用思維導(dǎo)圖對(duì)中醫(yī)藥科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行描述
傳統(tǒng)的科研管理系統(tǒng)是功能較為單一的管理軟件，僅僅關(guān)注科研項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理這一部分，尤其對(duì)于中醫(yī)藥科研項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，龐大的數(shù)據(jù)量，圖片等無(wú)法完整把握，由于數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，在進(jìn)行變更刪除等操作時(shí)容易造成數(shù)據(jù)混亂。從數(shù)據(jù)出發(fā)，進(jìn)行分類，分別對(duì)項(xiàng)目、科研單位、科研人員、專家?guī)斓染S護(hù)，在數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)、備份時(shí)聯(lián)動(dòng)更新，保證數(shù)據(jù)一致性和完整性。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶權(quán)限的設(shè)置保證數(shù)據(jù)安全性，防止用戶的誤操作和越權(quán)操作。
5思維導(dǎo)圖對(duì)權(quán)限管理的描述
在中醫(yī)藥科研項(xiàng)目中，參與人數(shù)眾多，為了數(shù)據(jù)安全，對(duì)用戶角色劃分，設(shè)置權(quán)限，思維導(dǎo)圖可以幫我們更好地理解各角色之間權(quán)限差異。如超級(jí)管理員通常為科研系統(tǒng)中最高管理者，擁有對(duì)系統(tǒng)的全部管理權(quán)限，主要完成信息、用戶管理（審核、權(quán)限等）、項(xiàng)目評(píng)審及過(guò)程管理、系統(tǒng)配置、評(píng)審專家管理、項(xiàng)目查詢統(tǒng)計(jì)等。高級(jí)管理員為系統(tǒng)中二級(jí)角色，通常為科研單位管理人員，僅在本科研單位完成信息、項(xiàng)目審核、過(guò)程管理等，高級(jí)管理員為普通用戶轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)通知等。普通用戶為科研人員，擁有信息瀏覽、個(gè)人信息管理、提交審查材料、對(duì)以往數(shù)據(jù)查詢等功能。
6中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)
以醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目主持人與項(xiàng)目參與人員為使用對(duì)象的用戶，在B/S結(jié)構(gòu)下，做到一次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)不同用戶、不同時(shí)間地點(diǎn)多種方式（比如LAN、WAN、Internet/Intranet等）訪問(wèn)和操作共同的數(shù)據(jù)庫(kù)，有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理訪問(wèn)權(quán)限，保證服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。建立三層體系架構(gòu)，SQL Server 提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；IIS提供Web服務(wù)，并通過(guò)OLEDBProvider訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)；客戶端使用瀏覽器實(shí)現(xiàn)Web訪問(wèn)和數(shù)據(jù)添加、修改等操作。鑒于該系統(tǒng)使用對(duì)象的并發(fā)數(shù)量少，因此采用ASP技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目的功能模塊，服務(wù)器端腳本代碼使用VBScript。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，科研項(xiàng)目管理信息化的進(jìn)程必須加快，僅從科研項(xiàng)目管理部門(mén)的角度將科研項(xiàng)目的申報(bào)以及相關(guān)的信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從整體的完整性來(lái)說(shuō)，除了項(xiàng)目管理部門(mén)之外，科研項(xiàng)目人員尤其是中醫(yī)藥項(xiàng)目相關(guān)人員，需要操作大量的復(fù)雜的、煩瑣的、遠(yuǎn)程的取樣、測(cè)試、總結(jié)等工作，將科研項(xiàng)目通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)管理及遠(yuǎn)程協(xié)作。按照規(guī)定召開(kāi)會(huì)議，由項(xiàng)目主持人報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以及項(xiàng)目的重要績(jī)效指標(biāo)，包括學(xué)術(shù)會(huì)議的報(bào)告次數(shù)、與公司的會(huì)談次數(shù)、論文或?qū)Ｖ陌l(fā)表情況、引用情況等。在項(xiàng)目實(shí)施接近尾聲時(shí)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面評(píng)估，以決定是否繼續(xù)予以支持，整個(gè)科研項(xiàng)目的管理全部給予網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)后期系統(tǒng)的處理，為項(xiàng)目主持人與項(xiàng)目參與者提供合理的決策支持功能，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥科研項(xiàng)目管理的智能化、高效化。
為了系統(tǒng)解決數(shù)據(jù)異地管理的復(fù)雜問(wèn)題，中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)引入云計(jì)算。云計(jì)算是近年來(lái)提出的新型計(jì)算模式，是隨著處理器技術(shù)、虛擬化技術(shù)、分布式存儲(chǔ)技術(shù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自動(dòng)化管理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生。云計(jì)算運(yùn)用分布式處理、并行計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算等，將計(jì)算、存儲(chǔ)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等IT軟硬件資源虛擬化。云計(jì)算具有數(shù)據(jù)量大、容載性好、數(shù)據(jù)穩(wěn)定、邏輯性強(qiáng)、便于提取和分析等特點(diǎn)。云計(jì)算所提供的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)管理，并且無(wú)限擴(kuò)展，用戶可隨用隨取。通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)，解決自建數(shù)據(jù)庫(kù)投入多，可擴(kuò)展性差，管理維護(hù)困難等問(wèn)題。將云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用于科研項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的管理中，將有效提高科研項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理水平，將大大提高科研效率和精準(zhǔn)率。所以，基于云計(jì)算的中醫(yī)藥科研項(xiàng)目遠(yuǎn)程寫(xiě)作已成為目前發(fā)展趨勢(shì)。
[作者簡(jiǎn)介]張睿（1986―），女，遼寧沈陽(yáng)人，碩士研究生，助理實(shí)驗(yàn)師。研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
摘要：通過(guò)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，改革離校教育模式和教育理念，強(qiáng)大學(xué)生與社會(huì)的適應(yīng)能夠力，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為國(guó)家培養(yǎng)離層次創(chuàng)業(yè)發(fā)展人才。有必要利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)一款大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)也將成為項(xiàng)目學(xué)生、指導(dǎo)教師、學(xué)院管理員和學(xué)校教務(wù)處之間有效的溝通平臺(tái)。本文將對(duì)江西中醫(yī)藥高專學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目；孵化管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)
國(guó)家的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新型人才，而高校作為高層次人才的培養(yǎng)基地，尤其需要加強(qiáng)在校大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)和教育，引導(dǎo)大學(xué)生自我評(píng)估，找到自己的市場(chǎng)定位和發(fā)揮自我價(jià)值的社會(huì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最基本的知識(shí)和技能，增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)為。實(shí)施"創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃"，可推動(dòng)高等教育教學(xué)改革，探究新的教學(xué)模式，達(dá)到發(fā)現(xiàn)為牽引、寓教于研的效果，通過(guò)新的教學(xué)方法和人才培養(yǎng)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱度，提前讓學(xué)生參與諸如科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)和社會(huì)實(shí)踐等等逸些創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)他們的科學(xué)素養(yǎng)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。為化會(huì)提供高素質(zhì)的新型人才。
一、江西中醫(yī)藥高專學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)的需求分析
該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能模塊，功能貫穿于大學(xué)生創(chuàng)新練項(xiàng)目管理的全部流程，包含時(shí)間、參數(shù)設(shè)置模塊、項(xiàng)目申報(bào)（審核）模塊、此系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理功能、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、專家評(píng)審功能、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)上操作功能網(wǎng)上審核并通過(guò)操作功能、項(xiàng)目進(jìn)展情況記錄并檢查功能、項(xiàng)目進(jìn)展中期匯報(bào)操作功能等。利用此系統(tǒng)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中學(xué)生與指導(dǎo)老師可方便進(jìn)行互動(dòng)交流，院級(jí)專家與校級(jí)專家可分別組織項(xiàng)目評(píng)審，項(xiàng)目數(shù)據(jù)可自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)和查詢，項(xiàng)目進(jìn)度可實(shí)時(shí)管控。
需求分析要將該系統(tǒng)細(xì)化為各個(gè)子系統(tǒng)，形成支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的申報(bào)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)展、項(xiàng)目中期檢查、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目成果、項(xiàng)目孵化應(yīng)用等全過(guò)程的信息化支撐平臺(tái)。在充分理解用戶的需求，包括現(xiàn)有以及將來(lái)可增加的需求的情況下，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，最終進(jìn)行各個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)子系統(tǒng)的功能。
二、江西中醫(yī)藥高專學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
由于信息不對(duì)稱、退出機(jī)制不健全等因素，風(fēng)險(xiǎn)投資與孵化器合作的有效性不高，雙方具有融合趨勢(shì)，其融合的產(chǎn)物即為綜合孵化器。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)是指在傳統(tǒng)孵化器提供物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以投融資服務(wù)體系為平臺(tái)，“孵化+風(fēng)險(xiǎn)投資”為經(jīng)營(yíng)模式具有投融資功能的孵化器，是由風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)、孵化服務(wù)部門(mén)以及孵化對(duì)象構(gòu)成的復(fù)雜社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。其在一定程度上降低了合作風(fēng)險(xiǎn)，改善了合作效率，具體表現(xiàn)為孵化器直接投資、風(fēng)險(xiǎn)投資、控股孵化器投資以及組建孵化器管理公司等形式。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)仿真模型中，運(yùn)行主要分為四大步驟：（1）環(huán)境初始化并為每個(gè)主體分配資源等參數(shù)；（2）風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)（Risk）和孵化對(duì)象（Corporation）作為可移動(dòng)主體隨機(jī)進(jìn)行搜索匹配過(guò)程；（3）根據(jù)匹配對(duì)象產(chǎn)生的不同匹配結(jié)果對(duì)Fund值做相應(yīng)調(diào)整；（4）對(duì)模型中所有主體Fund值進(jìn)行檢測(cè)判斷以決定是否可以進(jìn)入下一周期。具體過(guò)程可表述如下：首先初始化模型并生成孵化服務(wù)部門(mén)、孵化對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)三個(gè)系統(tǒng)主體并分配相應(yīng)資源值；然后進(jìn)行搜索匹配過(guò)程，當(dāng)孵化對(duì)象與孵化服務(wù)部門(mén)匹配時(shí)，判斷后者的資源狀態(tài)并對(duì)資源Fund值做相應(yīng)調(diào)整；當(dāng)孵化對(duì)象與風(fēng)險(xiǎn)投資部門(mén)匹配時(shí)對(duì)二者分配合作收益，孵化對(duì)象獲得生產(chǎn)收益，險(xiǎn)投資獲得的投資收益；接著檢測(cè)孵化對(duì)象的資源值，當(dāng)資源豐富時(shí)分化出新主體并添加到系統(tǒng)中；最后檢測(cè)系統(tǒng)中所有主體的資源值并清除小于零的主體，剩余主體進(jìn)入下一匹配周期。與外部環(huán)境的合作是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織三個(gè)層次中的最高層，因此協(xié)調(diào)好與環(huán)境系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織成員的關(guān)系十分重要。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)要形成整體優(yōu)勢(shì)需突破傳統(tǒng)的系統(tǒng)邊界，利用網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)秀優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引更多的外界資源。在非W絡(luò)組織下，單獨(dú)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)以資源和信息的融合為基本內(nèi)容，主要考慮內(nèi)部運(yùn)行。在網(wǎng)絡(luò)模式下，需要協(xié)調(diào)多方孵化系統(tǒng)的利益平衡，注重內(nèi)部資源配置的同時(shí)，也要注重共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)，只有提高了多方的協(xié)調(diào)效率，才能使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體獲得更大收益，鞏固合作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。隨著信息和通訊技術(shù)對(duì)于組織變革的影響，以及創(chuàng)新組織的扁平化與網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等管理技術(shù)等組織技術(shù)的出現(xiàn)，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化有了構(gòu)建的基礎(chǔ)。在這樣的技術(shù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的合作更為緊密而有效。
結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，信息生產(chǎn)的數(shù)量和傳播的速度不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)化的概念逐步滲透到許多領(lǐng)域，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化就是在這一過(guò)程中產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)化是指網(wǎng)狀系統(tǒng)不斷完善、優(yōu)化、進(jìn)化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，具有共享服務(wù)、優(yōu)化質(zhì)量、提高效率等方面的優(yōu)勢(shì)。
【摘要】 本管理系統(tǒng)使用基于Web網(wǎng)絡(luò)的C/S結(jié)構(gòu)和SQL Server 2012的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)，采用C#語(yǔ)言，針對(duì)目前醫(yī)藥管理手續(xù)繁雜、效率低下的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個(gè)銷售管理系統(tǒng)，目的是希望在傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售中引入計(jì)算機(jī)技術(shù)，使醫(yī)藥銷售工作采用自動(dòng)化系統(tǒng)化管理，從而節(jié)省人力物力，便于人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)。
【關(guān)鍵詞】 SQL Server 2012 C# 醫(yī)藥 管理系統(tǒng)
一、引言
醫(yī)藥作為民生的基本保障之一，是我們生活中不可缺少的部分。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平顯著提高，健康已然成為人們熱烈關(guān)注的話題之一。隨著醫(yī)療制度按改革的不斷推進(jìn)，部分藥品在國(guó)家規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)格放開(kāi)，藥品的采購(gòu)方式更加靈活多樣，各類藥店越來(lái)越多，故而要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥銷售的管理工作實(shí)現(xiàn)信息化、科學(xué)化、自動(dòng)化以方面人們的日常生活。
我們都有過(guò)去醫(yī)院看病或去藥房買(mǎi)藥的經(jīng)歷，從過(guò)去所經(jīng)歷的跟隨醫(yī)護(hù)人員憑單取藥到如今用自己使用醫(yī)療卡刷卡取藥的變化，讓我們明顯地體會(huì)到科學(xué)化管理的便利性，我們明顯感受到，過(guò)去對(duì)藥品的管理方式不僅浪費(fèi)人力物力，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以我們需要一種新的更高效的管理方式來(lái)解決這種境況。
二、系統(tǒng)需求
蚌埠市醫(yī)藥管理系統(tǒng)的目標(biāo)是對(duì)在傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售中引入計(jì)算機(jī)技術(shù)，使醫(yī)藥銷售工作采用自動(dòng)化系統(tǒng)化管理，從而節(jié)省人力物力，便于人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)。本系統(tǒng)的主要目標(biāo)和效果是將購(gòu)藥客戶分個(gè)人和醫(yī)院兩種，若是個(gè)人購(gòu)藥，則凡醫(yī)師指導(dǎo)下使用的藥品不予購(gòu)買(mǎi)；同時(shí)在客戶進(jìn)行購(gòu)藥時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的藥品提示客戶該藥品的劑量與注意事項(xiàng)；當(dāng)藥品庫(kù)存不足時(shí)會(huì)向操作員提示庫(kù)存不足，請(qǐng)立即添加采購(gòu)訂單的信息；且對(duì)于退貨藥品，如果所退藥品超過(guò)三次同來(lái)自同一供應(yīng)商，則中斷與該供應(yīng)商的買(mǎi)賣往來(lái)等實(shí)現(xiàn)功能。
三、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析
通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，在對(duì)整個(gè)醫(yī)藥管理系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查之后，了解用戶的信息需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃分析，提出系統(tǒng)總體方案，在整體方案的指導(dǎo)下，對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，在基于Web網(wǎng)絡(luò)的C/S結(jié)構(gòu)和SQL Server 2012的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)之上，開(kāi)發(fā)出蚌埠市醫(yī)藥管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)的部分界面如圖2所示。
結(jié)束語(yǔ)
該醫(yī)藥管理系統(tǒng)是基于C/S模式，充分發(fā)揮了Visual studio 2013和SQL Server 2012的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)技術(shù)，頁(yè)面友好，操作簡(jiǎn)單，給操作者提供了極大的便利。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，相信此類管理系統(tǒng)的使用會(huì)越來(lái)越廣泛，功能也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。
摘要：該文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理其優(yōu)秀功能包括：藥品的銷售管理、藥品的入庫(kù)和出庫(kù)管理、企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、藥品信息的添加、刪除、查詢和修改、單位職員信息管理和退出等。通過(guò)醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的使用與實(shí)施，使醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)從純手工的管理中解脫出來(lái)。該文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)用戶界面友好，實(shí)用性強(qiáng)，可以使企業(yè)的管理更加方便，也讓企業(yè)的工作效率得到提高。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；銷售管理；企業(yè)
1 概述
本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的目標(biāo)是做到操作界面簡(jiǎn)潔，讓用戶一目了然，并且上手簡(jiǎn)單，功能齊全。后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)要保證其完整性和一致性，維護(hù)簡(jiǎn)單。該文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便，提高工作人員的效率。不同工作人員有不同的登陸ID，不同的ID可設(shè)置不同的權(quán)限范圍。該文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)可以對(duì)不同操作員進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，為不同的操作員分配其可以進(jìn)行操作的模塊，所有的用戶按照各自權(quán)限的不同可以讀取或修改數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容。
2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
根據(jù)系統(tǒng)需求，醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)可以分為六個(gè)模塊，即藥品銷售模塊、藥品出入庫(kù)管理模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊、藥品基本信息管理模塊、系統(tǒng)維護(hù)模塊和退出模塊。
系統(tǒng)功能模塊圖如圖1所示。
3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是使用SQL Server來(lái)創(chuàng)建的，涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)表主要有：
1）來(lái)往單位信息表
存儲(chǔ)來(lái)往單位的基本信息，包括客戶ID、簡(jiǎn)碼、名稱、法人、電話、地址、備注、類型、出入、聯(lián)系人。來(lái)往單位信息表如表1所示。
4 關(guān)鍵模塊實(shí)現(xiàn)
本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)基本功能的基礎(chǔ)上，做到了操作簡(jiǎn)單，界面清晰，醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)如圖2所示。
4.1 藥品基本信息管理
由于藥品這類商品的特殊性，保證藥品的安全性相當(dāng)重要，對(duì)于藥品信息的記錄和統(tǒng)計(jì)必須仔細(xì)和準(zhǔn)確。此模塊包括藥品瀏覽、新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價(jià)四個(gè)功能。在新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價(jià)的操作界面中加入對(duì)用戶的提示，使用戶注意對(duì)藥品進(jìn)行分類。為了避免操作上的復(fù)雜，新增藥品、藥品修改兩個(gè)功能的界面都可以通過(guò)點(diǎn)擊藥品瀏覽界面中的添加、修改按鈕來(lái)調(diào)出。但藥品調(diào)價(jià)的界面則只能通過(guò)點(diǎn)擊藥品基本信息管理下拉菜單中“藥品調(diào)價(jià)”來(lái)調(diào)出。
在新增藥品、藥品修改功能中，劑型、藥品單位、生產(chǎn)廠家、藥品類型四項(xiàng)可以通過(guò)下拉列表來(lái)選擇，而藥品編號(hào)、藥品代碼、藥品名稱、條碼、藥品規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、庫(kù)存最高限量、庫(kù)存最低限量、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、功能主治則由于藥品品種繁多必須通過(guò)人工手動(dòng)輸入。新增藥品界面如圖3所示。
藥品瀏覽調(diào)出藥品字典，藥品字典包括數(shù)據(jù)庫(kù)中所有藥品的基本信息，包括名稱、編號(hào)、簡(jiǎn)碼、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)、條碼、單位、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、最高限量和最低限量。新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價(jià)所調(diào)出的為同一個(gè)界面，但能使用的功能不同，新增藥品可以填寫(xiě)藥品的所有信息；藥品修改可以重新修改、填寫(xiě)除價(jià)格外的所有信息；藥品調(diào)價(jià)只能修改藥品的零售價(jià)與批發(fā)價(jià)，不能修改其它信息。藥品字典可以直接調(diào)用SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)中藥品信息表；新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價(jià)將藥品添加和修改的各種信息保存至藥品信息表。
4.2 藥品出入庫(kù)管理
此模塊包括藥品入庫(kù)、藥品退貨、藥品報(bào)損和存貨瀏覽四個(gè)功能。在此模塊的入庫(kù)、退藥、報(bào)損和存貨瀏覽是針對(duì)使用此系統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)，屬于后臺(tái)的管理。藥品出入庫(kù)管理要能夠保證藥品入庫(kù)和出庫(kù)（退貨、報(bào)損）的準(zhǔn)確，明確藥品入庫(kù)、出庫(kù)的責(zé)任人，包括操作人和經(jīng)手人，并可將入庫(kù)、出庫(kù)單據(jù)打印出來(lái)，以便之后的核對(duì)與統(tǒng)計(jì)。
藥品入庫(kù)使醫(yī)藥銷售企業(yè)掌握自身的藥品進(jìn)貨情況，掌握的信息包括藥品的成本、數(shù)量、規(guī)格、效期、進(jìn)貨單位等；藥品退貨實(shí)現(xiàn)對(duì)不符合企業(yè)要求的藥品進(jìn)行退貨的功能；藥品報(bào)損實(shí)現(xiàn)對(duì)于超過(guò)有效期或者質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的藥品進(jìn)行報(bào)損的功能；存貨瀏覽可查看庫(kù)存中各種藥品的信息，包括藥品的名稱、簡(jiǎn)碼、單位、規(guī)格、劑型、數(shù)量、購(gòu)進(jìn)單位、生產(chǎn)廠家和批準(zhǔn)文號(hào)。
藥品入庫(kù)、藥品退貨和藥品報(bào)損是對(duì)藥品信息表中的藥品數(shù)量和購(gòu)進(jìn)、退貨、報(bào)損金額進(jìn)行加減后保存，故可以記錄藥品入庫(kù)、藥品退貨和藥品報(bào)損的信息。藥品庫(kù)存瀏覽是直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中藥品信息表內(nèi)的信息進(jìn)行查看。
藥品庫(kù)存瀏覽界面如圖4所示。
4.3 系統(tǒng)維護(hù)
系統(tǒng)維護(hù)模塊包括員工管理、部門(mén)管理、往來(lái)單位、更換密碼、用戶管理、備份數(shù)據(jù)功能。
員工信息、部門(mén)信息、往來(lái)單位信息均可在基本信息界面中直接修改，三者也可通過(guò)員工信息按鈕、部門(mén)信息按鈕和往來(lái)單位按鈕進(jìn)行切換。系統(tǒng)維護(hù)模塊中，員工信息提供工作人員各類信息的查詢與修改功能，包括員工編號(hào)、姓名、簡(jiǎn)碼、性別、年齡、所屬部門(mén)、職務(wù)、雇傭日期、學(xué)歷、住址、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、備注；部門(mén)信息提供各部門(mén)的信息查詢和修改功能，包括部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱、簡(jiǎn)碼；往來(lái)單位提供業(yè)務(wù)單位的信息查詢、修改功能，包括單位名稱、單位簡(jiǎn)碼、單位類型、貨物流向、法人、聯(lián)系人、電話、地址、備注；更換密碼提供當(dāng)前系統(tǒng)登錄用戶修改自己密碼的權(quán)力，要求輸入舊密碼以確認(rèn)用戶身份以及輸入新密碼進(jìn)行修改；用戶管理模塊只有管理員有權(quán)使用，管理員可以通過(guò)此功能模塊新增、刪除用戶，并授予新用戶其工作所需要的權(quán)限，同時(shí)也可以對(duì)老用戶的權(quán)限進(jìn)行修改以適應(yīng)其新的工作要求；備份數(shù)據(jù)提供備份當(dāng)前藥品信息的功能；恢復(fù)數(shù)據(jù)提供恢復(fù)上一次所備份藥品信息的功能。
【摘要】 藥品質(zhì)量關(guān)系著國(guó)家民族的興衰存亡，與人們的生活和健康息息相關(guān)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的重要保障。首先，闡述了醫(yī)藥企業(yè)藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀；重點(diǎn)論述了醫(yī)藥管理系統(tǒng)的構(gòu)建步驟，優(yōu)秀功能模塊與藥品質(zhì)量的要求；最后，探討了藥品管理系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用效果和維護(hù)工作。
【關(guān)鍵詞】 藥品管理系統(tǒng)；藥品質(zhì)量；實(shí)踐運(yùn)用
引言
藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。隨著醫(yī)藥市場(chǎng)的逐漸開(kāi)發(fā)，醫(yī)藥行業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)仍保持增長(zhǎng)的趨勢(shì)。然而，在藥品快速發(fā)展的同時(shí)，藥品的質(zhì)量也逐漸受到人們的關(guān)注[1]。作為醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)GMP、GSP，在一定程度上為藥品的質(zhì)量提供了保證。但由于藥品管理的種類繁多，業(yè)務(wù)量大和要求嚴(yán)格等特點(diǎn)[2]，造成了藥品管理的困難。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息化時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營(yíng)者逐漸意識(shí)到提高藥品管理的重要性和加快藥品管理信息化的必然性。因此，醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用自動(dòng)化的軟件對(duì)藥品進(jìn)行質(zhì)量管理（進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售等）和建立藥品管理系統(tǒng)是一個(gè)必然的趨勢(shì)。同時(shí)，藥品管理系統(tǒng)也是醫(yī)藥企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分[3]，它使得醫(yī)藥企業(yè)在節(jié)約人力資源和提高銷售管理質(zhì)量的前提下，改善藥品管理的缺陷，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的長(zhǎng)久性戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提升。
1 藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
從國(guó)外發(fā)展水平來(lái)看，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)還處在逐步發(fā)展的階段，藥品質(zhì)量管理水平也不盡人意。例如大量的偽劣假冒藥品流通于市場(chǎng)和一些地下藥品工廠生產(chǎn)商橫行，這不僅造成了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失和健康損害，也破壞了醫(yī)藥行業(yè)的形象。
初期的藥品管理軟件系統(tǒng)包含的內(nèi)容較少，主要是對(duì)單一藥品的療效，成份和生產(chǎn)日期等信息介紹，并不能實(shí)現(xiàn)信息的透明化、信息資源共享的優(yōu)點(diǎn)。然而，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)行的藥品管理系統(tǒng)一般能具備良好的質(zhì)量和信息管理，且很小程度的受到不利環(huán)境的影響和具備原始數(shù)據(jù)的自動(dòng)保存功能；同時(shí)，大多的系統(tǒng)都涵蓋了采購(gòu)管理、銷售管理、藥品信息管理等模塊。這樣不僅有利于數(shù)據(jù)的查詢、提取和分析質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、藥品銷售情況統(tǒng)計(jì)，還可以實(shí)現(xiàn)銷售信息和價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的透明化。
2 藥品管理系統(tǒng)構(gòu)建
藥品管理系統(tǒng)應(yīng)包含了藥品的各個(gè)方面。在一般情況下，醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成和工作原理類似的，主要包括錄入基礎(chǔ)信息、編輯訂單、倉(cāng)存管理和銷售賬本管理。
2.1系統(tǒng)構(gòu)建準(zhǔn)備
藥品管理系統(tǒng)與其它的數(shù)據(jù)庫(kù)操作工作原理類似，并對(duì)軟件的要求和運(yùn)行環(huán)境不苛刻，當(dāng)前市場(chǎng)上存在的系統(tǒng)軟件皆能滿足操作要求。同時(shí)，該系統(tǒng)對(duì)硬件系統(tǒng)要求主要有擁有計(jì)算機(jī)、交換機(jī)和打印機(jī)等基本設(shè)備。
為了方便醫(yī)藥企業(yè)工作人員方便快速的查詢藥品狀態(tài)，需要編寫(xiě)適用的藥品字典。一般的藥品編碼采用6位制，按照大類分碼―亞類分碼―藥品序碼等命名格式。同時(shí)，編命時(shí)，藥品名主要采用統(tǒng)一的名稱，在編寫(xiě)不同生產(chǎn)日期等信息，這樣在保證工作的延續(xù)性的同時(shí)，可以方便工作人員的識(shí)別、運(yùn)行和管理。
2.2系統(tǒng)優(yōu)秀模塊組成
藥品管理系統(tǒng)的優(yōu)秀主要有藥品銷售、基礎(chǔ)信息、庫(kù)存管理、往來(lái)管理模塊、采購(gòu)管理，是根據(jù)系統(tǒng)的功能來(lái)劃分，有利于快速的反應(yīng)和藥品的管理，如下圖所示。
圖1 藥品管理系統(tǒng)的優(yōu)秀模塊
通過(guò)該系統(tǒng)，醫(yī)藥工作人員可以進(jìn)行系統(tǒng)性的管理。根據(jù)軟件顯示的數(shù)據(jù)，可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作出相應(yīng)的調(diào)整，還有利于查詢藥品的銷售情況。
3 藥品管理系統(tǒng)功能模塊與質(zhì)量要求
3.1基礎(chǔ)信息管理
3.1.1功能
該模塊可以客戶和藥品的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理、信息檢索功能。在為消費(fèi)者查詢更多的有關(guān)藥品信息提供方便的同時(shí)，醫(yī)藥工作人員還可對(duì)基礎(chǔ)信息作出修改、添加、刪除等操作，有利于信息的綜合管理。
3.1.2藥品基礎(chǔ)信息管理要求
通過(guò)科學(xué)合理的藥品編碼，務(wù)必做到藥品信息的合理化和人性化，使得工作人員能及時(shí)、快捷和有效的錄入。同時(shí)，單擊查詢鏈接時(shí)，系統(tǒng)能快速的提出該藥品的詳細(xì)信息。
3.2采購(gòu)管理
3.2.1功能
該模塊主要是管理醫(yī)藥企業(yè)的藥品采購(gòu)業(yè)務(wù)，以提高采購(gòu)經(jīng)營(yíng)事務(wù)的效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，確保采購(gòu)工作質(zhì)量高效率、低成本執(zhí)行，使企業(yè)具有最佳的供貨狀態(tài)。
3.2.2藥品采購(gòu)要求
醫(yī)藥企業(yè)采購(gòu)藥品需以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進(jìn)貨，對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于兩年。
采購(gòu)中藥材和中藥飲片時(shí)，應(yīng)配備良好的包裝，且包裝封面應(yīng)注明中藥材品名、產(chǎn)地，中藥飲片應(yīng)有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等信息；同時(shí)，進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件；進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。
3.3庫(kù)存管理
3.3.1功能
該模塊主要管理藥品的入庫(kù)、藥品入庫(kù)退貨、藥品庫(kù)存查詢，并對(duì)藥品的價(jià)格信息進(jìn)行綜合性的管理。工作人員在便捷的管理藥品庫(kù)存，了解藥品存儲(chǔ)實(shí)時(shí)情況的同時(shí)，使消費(fèi)者及時(shí)的掌握藥品價(jià)格的波動(dòng)，最大化的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
3.3.1藥品庫(kù)存管理和陳放要求
藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲(chóng)、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量，藥品入庫(kù)和出庫(kù)必須執(zhí)行檢查制度。同時(shí)，藥品的存放還需滿足以下要求：①各類藥品需按類別分開(kāi)存在，例如內(nèi)服藥與外用藥，揮發(fā)性較重的藥品分開(kāi)存放；②不同的藥品對(duì)溫度、濕度具有不同的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品的存放要求，最大程度和持久性的保存藥品。同時(shí)，特殊的藥品應(yīng)根據(jù)國(guó)家嚴(yán)格規(guī)范保存；③針對(duì)危險(xiǎn)藥品，必須嚴(yán)格的執(zhí)行國(guó)家規(guī)定。同時(shí)，危險(xiǎn)品的陳列只能用代用品或空包裝來(lái)陳列；④拆零藥品應(yīng)集中儲(chǔ)存在拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。
對(duì)于特殊的藥品，例如國(guó)家對(duì)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，實(shí)行特殊管理，需要進(jìn)行特殊的管理。
3.4藥品銷售管理
3.4.1功能
該模塊主要對(duì)藥品銷售和退貨信息的管理，統(tǒng)計(jì)、匯總藥品的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存信息，使得工作人員對(duì)藥品的銷售情況了如指掌，便于采購(gòu)部門(mén)及時(shí)的采購(gòu)、決策部門(mén)制定合理的銷售和促銷方案。
3.4.2藥品銷售要求
在實(shí)際銷售中，中藥材的銷售需做到產(chǎn)地明晰，藥品銷售必須對(duì)癥配藥，且藥品包裝需提供科學(xué)合理的說(shuō)明、劑量等；同時(shí)，藥品的調(diào)配處方需認(rèn)真核對(duì)，對(duì)禁用人員和超劑量的處方必須禁止調(diào)配；如特殊情況下，需要出具專業(yè)醫(yī)師的處方說(shuō)明。在注重藥品質(zhì)量的同時(shí)，需要對(duì)藥品分類進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，務(wù)必做到不投機(jī)倒把的銷售品質(zhì)。
3.5往來(lái)管理和查詢統(tǒng)計(jì)
往來(lái)管理模塊主要管理消費(fèi)者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的進(jìn)、銷藥品往來(lái)結(jié)賬的信息，使得藥品的采購(gòu)和銷售信息便于透明化，并提供藥品的銷售分析功能。主要包含了藥品銷售結(jié)賬、藥品入庫(kù)結(jié)賬及查詢信息等。
查詢統(tǒng)計(jì)主要管理藥品采購(gòu)和銷售信息，使藥品的信息保證在有效的查詢狀態(tài)，主要包括藥品銷售、庫(kù)存和銷售信息等的查詢。
4 實(shí)踐運(yùn)用效果與維護(hù)
4.1藥品管理系統(tǒng)實(shí)踐運(yùn)用效果
系統(tǒng)構(gòu)建后，為了對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況作出精確的評(píng)價(jià)和建立一個(gè)合格且讓人滿意的自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高工作效率，需要對(duì)藥品管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)踐。同時(shí)，實(shí)踐的內(nèi)容主要包括管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行、關(guān)閉及退出時(shí)保存記錄的提示；系統(tǒng)的可操作及數(shù)據(jù)庫(kù)安全性能；數(shù)據(jù)查詢便捷及數(shù)據(jù)溢出、越界均能進(jìn)行非法提示；系統(tǒng)對(duì)操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好等。
在實(shí)際操作中，藥品管理系統(tǒng)運(yùn)行能有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)的更新，且數(shù)據(jù)的添加和維護(hù)性較好，有利于工作人員的便捷操作和熟練的掌握技巧，實(shí)現(xiàn)藥品的有效流通。
4.2系統(tǒng)維護(hù)
藥品管理系統(tǒng)維護(hù)的目的是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的同時(shí)，應(yīng)付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的改進(jìn)、或解決在系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)生的一切問(wèn)題。其主要分為糾錯(cuò)性、適應(yīng)性、完善性和預(yù)防性等維護(hù)。
5 結(jié)束語(yǔ)
“以質(zhì)量求生存、以科技促發(fā)展”是一項(xiàng)普遍的真理。重視質(zhì)量管理是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展和生存的基礎(chǔ)，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂，也是社會(huì)科學(xué)技術(shù)的綜合反映。尤其在醫(yī)藥行業(yè)，藥品質(zhì)量的好壞，決定著決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，決定著企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。因此，構(gòu)建一個(gè)有效的藥品管理系統(tǒng)對(duì)醫(yī)藥企業(yè)具有舉足輕重的作用。它能幫助醫(yī)藥工作人員輕松、方便和快捷的查詢藥品采購(gòu)、銷售情況，實(shí)時(shí)的記錄藥品的往來(lái)記錄，因時(shí)制宜的調(diào)整藥品價(jià)格，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提供良好的數(shù)據(jù)和理論支持，從而促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與信譽(yù)的雙贏。
