時間：2022-09-03 11:30:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇入團自我總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、學生的反思對學生自身成長和德育工作具有重要價值
1.提高學生自我教育的主動性。常聽教師這樣說，“我講得口干舌燥，學生卻把我的話當耳旁風”，“學生對我根本就不在乎，我還沒說完，他就跟我頂了起來”……可見，教師的說教引發了學生強烈的抵觸情緒。一味地說教是低效甚至是無效的。對學生來說，教師“說”出來的道理是外在于、強加于他們的，教師不恰當的說教極易激起學生的逆反心理，甚至會導致學生形成陽奉陰違的雙重人格。引導學生反思，則能尊重學生自我教育的主動性，使學生冷靜、客觀地分析自己的言行，從靈魂深處去審視自己，激發學生自主設定改進意向、自主制定奮斗目標和措施。這樣，學生接受教育的過程就實現了從他律到自律的轉變。
2.增加學生自我教育的深度。與教師的說教相比，學生的反思更具針對性。學生的家庭狀況、成長經歷、生活經驗，特別是內心想法，教師無論怎樣“深挖”，也不會掌握得比學生更詳細，不會體會得比學生更深刻。學生在反思的過程中，則會結合自己的情況，深入地進行思考，冷靜地進行道德判斷和價值選擇。如，我班有個學生在總結中寫道：“您在表揚進步的學生時，居然報出了我的名字，當時我感到很汗顏。其實，這次考得‘好’是因為我以前退步得太厲害，我努力得還不夠，我應當從過去的退步中汲取更多的經驗教訓。”學生能從進步中看出不足，將教師的表揚作為尋找差距、自我鞭策的機會，我為學生的進取心而感動。
3.拓展學生思維的廣度和深度。通常情況下，學生無法從教師的說教中獲得思維的鍛煉，無法拓展自我教育的廣度和深度。學生在反思的過程中，會結合自己的見聞和內心的獨特體驗，全面、多角度地思考問題。有個學生在“說明書”中寫道，自己跑1000米通常需要4分20秒，連達標都做不到，但有次考試因為有前面的同學“逼”著，自己竟跑了3分38秒。由此這個學生想到了激發自身潛能的重要性以及制定目標的重要意義，進而認識到自己學習上的種種不足。若是教師來進行說教，哪能挖掘到學生這樣細膩的內心感受？哪能獲得這樣豐富的教育素材？哪能實現學生這樣深入的思維拓展？
4.培養學生理性思維的習慣和積極的人生態度。學生情感豐富而熱烈，但熱情難以持久；追求思想獨立，但容易走向極端甚至反面。反思則可以遏制學生的情緒沖動，避免學生出現逆反心理。魏書生說，班主任要善于發動學生“自己斗自己”，反思就是學生在進行自我思想斗爭。在反思過程中，學生自己給自己擺事實，講道理，自己審視自己。在冷靜地分析、判斷、選擇的過程中，學生的思想走向理智和成熟，養成了辯證分析、換位思考的習慣。同時，在“慎思”中明辨是非，彌補不足，使自己的人生趨向積極、光明的一面。引導學生養成反思的習慣，對學生的道德成長、思維發展和全面進步具有巨大的促進作用。
二、學生反思的途徑
1.書面小結。指學生通過書面方式來總結和反思自己，如，寫“說明書”、思想匯報、入團申請、學習小結、各種聽后感與讀后感等。讓學生寫“說明書”是最常用的方式。“說明書”是學生針對自己在成長中遇到的各種問題和事件所寫的說明性文字，它的寫作要求是：學生應說明事件原委及自己在當時和事后的心理活動，目的是讓學生抓住細節和自己的真實想法進行反思和改進。我建議即將入團的學生先寫入團申請，之后還應寫思想匯報。我將學生思想匯報中的閃光點在班上“隆重推薦”給大家，號召學生之間彼此交流、學習。學生的思想匯報逐漸成為師生、生生交流對話的重要橋梁。有些書面小結是我統一要求的，如讀后感、學習小結等；有些是學生自愿寫的，如思想匯報、入團申請等；有些則是硬性規定、必須上交的，如“說明書”等。寫書面小結是學生反思最常用的方式，它最具有針對性，最利于學生冷靜、理性、客觀地分析問題，認識自己。
2.班會課與日常集體教育。班會課是最正規的集體教育方式，日常集體教育則可以酌情不定期進行。口頭反思是班會課和日常集體教育中經常采用的形式，是指讓學生在班上就某個問題、某種現象亮觀點，談感想，在思想的交匯與碰撞中，全班學生共同受到啟發與教育。其間，教師還可以擇其要點，將學生書面反思中的精華在班內組織交流、學習活動，通過書面反思口頭化的方式，促進個體反思集體化。在這個過程中，要避免呈現傷害學生自尊、泄露學生隱私的內容。
3.整理檔案。讓學生將自己某段時期的作業、考試情況，獲得的榮譽，犯過的錯誤及自己的心路歷程等分類歸檔，裝入成長記錄袋。袋中的內容定期或不定期地更新、補充。在檢閱、整理檔案的過程中，學生會自覺或不自覺地回憶過去，反思從前。如，有個學生在整理檔案后寫道，看到自己在初一剛進校時寫下的“高標準”、“高規格”的成長目標和詳細周密的學習計劃，反觀自己現在的懶散和疲沓，感到無比慚愧，他決定告別對自己不負責任的行為，調整目標，再不給自己后悔的機會。
4.寫自省手記。這種做法是針對那些積弊已久、屢教屢犯的學生的。這些“問題學生”的不良習慣不是一朝一夕形成的，也不是短期內就能夠矯正的，他們的反思和改進過程充滿長期性和復雜性。因此，有必要引導他們每天進行反思。這些學生是典型的“后進生”，針對他們寫作能力差、意志力薄弱、自我教育的主動性不強等特點，我在布置他們寫自省手記時，提出了三點要求：第一，寫不寫自便，什么時候不寫，告訴我一聲即可（既尊重了學生的意愿，又要求不寫時要“告訴我一聲”，這樣一來學生通常還是會寫的）；第二，內容自便，建議學生必須寫自己的優點，可以不寫缺點；第三，字數自便，視學生每天的作業量、情緒等決定。這樣做，既激發了學生反思的主動性，又不加重學生的負擔。我想，對他們來說，寫日記是一種“負擔”，但在記錄自省手記的過程中，他們體會到的是進步的快樂。
5.其他方式。魏書生說，日記是一個人的道德長跑，對學生的反思和自我教育確實起著重要作用。但我班有些學生基礎太差，每天上交各種作業都有困難，又怎能坦然接受寫日記這種“額外負擔”？所以我只是鼓勵學生寫日記而不作統一要求。學生書面反思是一種較好的反思方式，但教師與學生的交談也是必不可少的。畢竟學生還是未成年人，人生閱歷不足，思想不成熟，在與他們的交談中，教師可以幫助他們理性地思考，辯證地分析；而且，在這一過程中，還滲透了師生的情感交流，情感交流的教育作用也是非常大的。需要注意的是，在師生交談時，教師切忌居高臨下，板起面孔說教，而應給學生充分的表達機會，幫助學生進行自我分析，對學生進行正確的評價和引導。
三、激發學生反思的積極性的有效策略
1.構建和諧的班集體?？茖W的治班理念、和諧的集體氛圍、融洽的人際關系，對學生的成長意義重大，對促進學生的主動反思也有積極作用。我提出了“品德第一，學習第二“的治班理念，要求學生將思想水平和道德素質的提高擺在首要位置。這一治班理念，既給學生一種進取的信心，又有利于學生素質的全面提高。構建和諧的班集體，要求教師平等對待學生，尊重學生的人格；要求學生之間相互尊重。和諧的班集體為學生的反思創設了心理安全和心理自由的平臺，促進了反思的開放性、主動性和深刻性，增強了學生反思的積極性和有效性。
2.樹立榜樣。榜樣在這里有兩種：一種是表現的榜樣，指在班集體中起模范帶頭作用的“優等生”或在某一方面有特長的學生；一種是反思的榜樣，指能夠進行主動反思的學生。表現的榜樣能給人以激勵，但對有些學生來說，這類榜樣所取得的成績是可望而不可即的。表現雖不“完美”，但能夠合理地進行反思和自我分析的學生，也應成為榜樣；因為他們的經驗可供吸取，他們的教訓可引以為戒，他們能給人以啟迪的書面反思材料也能夠成為有價值的教育資源，在教育學生的過程中加以利用。
關鍵詞：高職學生 職業決策自我效能感 干預
【中圖分類號】G710
1研究目的與假設
1.1研究目的
探索提高研究生職業決策自我效能感的途徑，分析團體輔導干預高職學生職業決策自我效能感的有效性，豐富職業決策自我效能感和團體輔導的研究并幫忙高職學生克服職業發展上的心理障礙，提高高職學生的職業自我效能感和職業競爭力。
1.2研究假設
通過團體輔導，高職學生職業決策自我效能感在自我評價、收集信息、選擇目標、制定規劃以及問題解決等維度的得分有明顯提高，團體輔導對提高高職學生職業決策自我效能是有效的。
2研究方法
2.1研究對象
被試均為盤錦職業技術學院一、二年級高職學生，并且做過前期職業自我決策效能感的調查問卷。在這些學生中通過隨機的方式選擇22人，隨機將這22人平均分為兩組。一組作為實驗組，實施6次團體輔導干預，每次1―2個小時，被試有男生6人，女生5人，其中一年級4人，二年級7人，農村生源7人，城鎮生源4人。另一組作為對照組，處于自然狀態，不實施任何干預，被試男生5人，女生6人，其中一年級6人，二年級5人，農村生源6人，城鎮生源5人。團體輔導結束后以集體講座和個別單獨談話的方式給與對照組相應的輔導，輔導內容與實驗組的干預內容一樣，只是通過不同的形式來呈現，以解決心理輔導的輪理性問題。
2.2研究工具
職業自我效能感團體咨詢方案
職業自我效能團體咨詢效果問卷
2.3研究程序
2.3.1準備階段
實驗準備是整個實驗的基礎，也是實驗能否取得預期研究成果的重要保證，本研究所要做的實驗準備主要是制定職業自我效能團體輔導方案，并確定團體成員。
本研究所采用的團體輔導方案主要是圍繞影響職業決策自我效能的各因素而開展的，前后分八次進行，每次輔導一到兩個小時不等。方案設計好以后，交給相關職業指導和心理咨詢方面的專家審閱和修改，形成最終實施的團體輔導方案。然后是團體成員的選擇，商談團體開展的相關事宜。團體的成員的選擇按照上面所提方案進行確定（本著自愿的原則，征求學生的意見），確定團體成員之后就對團體成員實施職業自我效能感問卷測試，與此同時也對對照組實施職業自我效能問卷的測試。最后與團體成員一起商定團體活動開展的具體時間及相關事宜。
對測試結果進行分析以確定實驗組和對照組的平均數差異顯著性來考察兩組的差異性，統計分析結果如下表所示：
表1 實驗組和對照組前側差異顯著性檢驗
實驗組(n=11) 對照組(n=11)
M SD M SD t p
總問卷 203.34 90.47 136.08 52.856 1.39 0.03*
2.3.2實施階段
實施時間：2013年3月~2013年6月，前后分八次進行，每次一到兩個小時不等。
具體時間：2013年3月10日、3月24日、4月8日、4月29日、5月12日、5月26日、6月3日、6月24日。
2.3.3評價階段
評價階段是對整個實驗效果進行檢驗，也是實驗的關鍵環節。在團體輔導活動的最后一次，對實驗組實施職業自我效能問卷測驗和職業自我效能團體咨詢效果問卷測驗。同與此同時，為了確切的掌握實驗的效果，對對照組發放職業自我效能問卷以進行后測是實驗的必要環節。
3研究結果與分析
3.1量的分析
3.1.1實驗組和對照組的職業自我效能差異分析
為了掌握團體成員在職業自我效能上的變化情況，先要進行實驗組和對照組前后側增值分數的差異檢驗。
表2：實驗組和對照組前后測增值分數的t檢驗統計表
組別 人數 前測 后測 前后測增值 t p
平均分 標準差 平均分 標準差 平均分 標準差
總問卷 實驗組 11 204.34 90.478 251.44 92.783 47.1 50.613 0.875 0.021*
對照組 11 136.08 52.856 158.36 58.687 22.28 42.341
由上表可知，實驗組和最招租的增值分數上達到了顯著性的差異，也即是說團體輔導的干預效果是顯著的。
3.1.2團體咨詢效果問卷分析
團體咨詢效果需要驗收，因而，在最后一次團體輔導活動結束時，對所有團體成員進行“團體咨詢效果問卷”。該問卷分為兩個部分：第一部分以李克特式量表的形式，要求團體成員從四個等級中選出最符合自己情況的等級；第二部分為主觀題，要求團體成員寫出參加此次團體輔導活動的真實感受和收獲。
由下表可以看出，除了團體投入程度的第2題的評價是2.80分和第4題的評價是2.75分之外，其他各個題目的分數都超過3分，由此可見團體成員對團體輔導的有效性是贊同的。并且團體認同感、團體滿意度和團體促進功能3個維度的分數都很高。團體投入程度維度的分數相對低一點，說明團體的指導者在引導團體成員投入到團體活動中做的還不夠，有待加強。
表3：團體活動成員對團體效果的評估1（N=11）
評估內容 題目 平均分 標準差
團體認同感 1、團體的氛圍是溫馨融洽而沒有威脅和焦慮。
2、我愿意盡力表達自己的真情實感。
3、我盡量以真誠的反應面對其他成員。
4、我總是很注意的傾聽團體其他成員在說什么，并且也會把我的真情實感直接的告訴他們。
5、我會與團體其他成員分享我的想法，并將自己如何看待他們，及如何受他們的影響坦誠的告訴他們。
6、我是在沒有任何戒心的情況下，坦誠的接受其團體他成員的反饋。 4.00
3.64
3.65
3.00
3.45
3.85 0.000
0.525
0.465
0.565
0.750
0.505
團體成員滿意度 1、團體活動有趣并且有意義。
2、能夠參加這次團體活動，我覺得非常值得。 3.65
4.00 0.515
0.000
團體投入程度 1、我愿意參加團體中開展的各種活動。
2、在所有團體活動過程中，我是一個積極活潑投入的成員。
3、我愿意完全的融入團體活動，并且與團體其他成員分享目前生活中的快樂和問題。
4、在每次團體討論之前，我總會花一定量的時間做討論準備。結束之后，我也會花一些時間反省和總結自己的參與情形。 3.60
2.80
3.70
2.75 0.755
0.825
0.525
0.755
團體促進功能 1、我認為自己愿意在團體里嘗試新的行為。
2、我會盡量把團體里所學習到的東西，應用自己的生活之中。 3.65
3.35 0.545
0.750
3.2質的分析
團體咨詢效果問卷的第二部分為主觀題，要求團體成員寫出參加團體輔導活動的真是感受和收獲，對獲得回答做整理分析如下：
內容總結
團體氛圍 此次團體咨詢的氛圍很融洽溫馨，在這個團體的大環境中我可以真實的而所顧慮的表達自己的真實想法，收獲很大。
團體輔導活動讓我獲益匪淺，如果以后還有這種活動，我還會參加的。
團體輔導活動對我幫忙是多方面，尤其是讓我感覺比較心情比較放松。
團體輔導活動讓我感受了團體了的溫暖，這種感覺平時是沒有的。
……
團體促進功能 盡管有些職業中的問題未能在團體活動過程中找到答案，但是卻讓我知道了如何去思考。
每次團體活動的時間雖然比較短，但是過的比較充實，收獲頗豐。
通過團體活動以前那種對前途比較迷茫的感覺沒有了，對未來也更加有信心了。
通過團體成員一起活動使我對團體成員有了更加深刻的了解和認識。
對于以后的學習和生活我更加的自信并充滿了期待。
從上表所得結論可以看出，此次團體活動的氛圍是融洽而愉悅的，并且團體活動對團體成員的促進功能也是非常明顯的。
4討論
從實驗結果可以看出，實驗組和對照組的增加分數在“教育要求”分問卷上表現出了顯著的差異性，但是在“工作職責”分問卷上不但沒有提高，反而還有所降低。造成這種現象的原因可能是因為團體成員都是大一和大二的高職生，對他們而言，主要任務是完成某一職業所需的教育和訓練，也就是主要是學習的。而很少考慮工作問題，或根本就沒有考慮工作問題。團體輔導活動讓他們對于就業或職業產生了更多的思考和顧慮，又加上現在嚴峻的就業形勢，所以在“工作職責”的自我效能感有所降低。
從上述的分析結果可以看出，團體成員對于團體認同感、團體滿意度以及團體促進功能較為滿意，只不過相對而言團體投入程度分數低點，這也說明了在團體活動組織過程中以及在引導團體成員投入到團體中要投入更多的時間和精力。此外也可能是因為期末臨近，團體成員都面臨著期末考試的壓力，要花費很多時間準備期末考試，所以對團體輔導活動的投入產生了一些影響。如果團體輔導活動在學期中開展或許能夠獲得更好的效果。
從實驗組和對照組的前后測對比結果可以看出，團體輔導對于提高高職生的職業效能感的效果還是較為明顯的。由此也說明在當下就業形勢較為嚴峻的情況下，對高職學生適當開展團體輔導活動是有助于提高其職業自我效能感的，有助于其以后的職業生涯的發展，有助于高職生的職業競爭力的提高。
因此無論是從量的分析還是從質的分析都可以看出：團體輔導是一種行之有效的干預方法，可以明顯的提高團體成員的職業自我效能。
參考文獻
1.黃希庭、鄭希付.健康心理學[M].華東師范大學出版社，2003年版。
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回想起四年前的那個圣誕節，當同學們都沉浸于互相送蘋果的喜悅之中時，而我卻把女朋友冷落在旁，冒著風雨來到現在的公司報道。為什么我會選擇現在的公司呢，話還得從當時的一個月之前說起，記的是11月份的時候，學校安排我們搞實習。當別的同學都忙于搞課外實踐的時候，我就開始找工作了。我幾乎天天奔走于人才市場和學校之間，功夫不負有心人，在經過幾場面試下來，憑借著自己對銷售的熱情。我成功拿到了幾家公司的聘用書，但后面由于我要一個月之后才能正式入職及我自己的判斷取舍等。我最終選擇了現在的公司。第一天進公司，帶我的就是當時的王主管，經過她耐心的教導，使我對銷售有了更你深的了解。第一天跟她去拜訪客戶的時候，由于在怕出錯等復雜心情的影響下，使得我說話和做事情都戰戰兢兢的，但不管怎么樣，我始終保持積極的心態和積極的行動。其中有一件事讓我現在想來都覺得當初的自己真的很滑稽，那天，我們走到一家客戶哪里。那家客戶平時和王主管關系不錯，我們剛到她店里，她就迫不及待的說我們來得正好，一問之便得之，她的火爐的蓋子搞丟了，想去買一個但又走不開，當下，顧客就叫王主管去給她買火爐蓋子，王主管二話沒說就答應了并叫我去買。我拿上顧客給的錢，順著她指的方向就去買去了，可總是早不到賣火爐蓋的地方。怎么辦呢？回去直接和顧客和王主管說找不到？這樣能行嗎？如果我這樣說了，顧客可能會不高興，王主管也會懷疑我的辦事能力，跑業務的連一個地方都找不到，還能干什么大事，思忖著。脆和他們撒謊算了，我回到店里，和他們說人家不單獨賣火爐蓋，只能整套出售等。這樣輕松蒙過了王主管和顧客………。時隔這么久，但每次帶新人時，這件事總會在我面前浮現，而當我想起這件事，我更是會耐心的輔導每一個進公司的新人。
經過王主管幾天的跟線輔導，第三天我就自己上線了。單獨上線第一天，我就干出了成績。在接下來工作的時間里，我總是積極主動，從不抱怨。每天都挑戰目標，超越自己。工作了一段時間，偶爾聽說公司同事的一些英雄事件，有一天。我得知我們公司之前有一個業務員一天賣了1200件啤酒。也就是因為這件事，那個業務員都被公司其他業務員奉為公司的英雄，后面他雖然離職了，但的英雄事件一直被公司的同事傳頌。當下，我就發誓要超越他，幾經努力，有一天我終于完成了夙愿。那一天，我一天賣了1500件酒，刷新了公司業務員單日賣酒最多的歷史記錄。這件事不但得到了上司和同事的贊賞，還使我洋洋自得了好幾日。當時還采用了另外一種方式和女朋友分享，晚上很晚的時候。我就打電話給女朋友，裝著很委屈的樣子用很憋死的口吻和她說，我被開除了。然后沉默了很久，她問原因，我還是沉默。當她開始安慰我的時候，我才說原因，我說今天我把我們經銷商庫房的酒都賣空了。導致貨源緊張，所以主管就開除了……。哈哈，現在想來，當初真是太狂妄了。
由于領導的欣賞和自我努力，我做了7個月的業務員，便升為了儲備主管，當了兩個月的儲備主管就轉成了正式的主管。用我們當時的經理說的，做了主管就是管理層了，為了管理好我的團隊，我可是費盡了心思。當時由于業務水平和管理方式等。做的不是很順心，感覺總是很累，患得患失。不敢大膽的去做，幾經想放棄，但我始終明白，今天的痛苦必將換來明天的美好。痛苦只是一個過程，熬過就會好起來。剛接管團隊的第一個月，由于工作主次沒有安排好，月底公司檢查。我的團隊出了完成銷量，其他的過程指標都沒有合格，導致考核分低。嚴重影響了業務員的收入，發工資那天，我的業務員個個怨氣沖天。他們把責任都歸于我，而漠視了他們自己平時工作的過失。由此，我的出結論:做為一個管理者，只有平時注重過程管理，并時常監督下屬的工作，要讓下屬明白所有不好的結果都是他自己的不認真而導致。這就是對他們最大的負責。
我始終堅持從嚴管理團隊，剛做主管時，有個別業務員總是和我對著干，不是遲到就是早退。經過和他多次溝通，但他仍然恣意妄為。而他所負責的區域的業務是日漸衰落。大多數客戶都被競品攻擊，市場逐漸被競品蠶食。無奈只有換人了，當初我還自己搞了一個理論來支撐我換人的決定。并把該理論寫在qq簽名上面，理論如下:身體是制造思想的工具，思想不改變，就只有換了制造思想的工具--人。換什么人呢？當時就有很多朋友推薦熟人過來，但我后面選擇了一個剛實習的，我的母校商專畢業的一個女孩。這個女孩一接管市場，銷量突然迅速增長。由此我才真正的明白了一個道理:很多事情是由人決定的，只有擁有一流的人才。才能做出一流的業績，當時我就產生了一個偉大的宏愿--召集更優秀的人來加入團隊，共創佳績！
幾經周折，加之女朋友的幫助，我成功召集了幾位得力業務。一時間，我的團隊在所在辦事處是學歷最高，最有激情，最有業績的團隊。為了管理好我的團隊我可謂是煞費心思。從選人說起，我選業務員，我主要看以下方面。第一，積極自信。始終充滿正能量。第二，強大的內驅力。第三，強悍的執行力。第四，有上進心，有理想。那怎么判斷新人有沒有具備以上幾點素質呢？我也有自己的選人體系。我的選人體系主要是聽其言和看其行動。聽其言主要是和其聊天，談他的愛好及理想。如果愛好賭，工作后經常借錢的（除了家里實在貧困的），愛享受，懂很多奢侈品名稱等的業務，我一律不要。試想，一個經常賭，經常借錢，懂很多奢侈品名稱的人。難道是一個投機取巧，不善于自我管理，好逸惡勞，貪圖享受的人嗎？如果他所崇拜的人是馬云等成功人士，我覺得這類似的人有理想，有野心。這類似的人就是我的首選。觀其行方面呢？我關鍵是看其有沒有實干。我對他們安排一些工作，考驗他們的實干。同時也會故意委派一些事情，看他們的執行力和責任心等。通過考核者，有理想有實干的人用之，否則棄之。
用人方面，我始終保持疑人不用，用人不疑。有一次招一個業務員，由于其剛畢業。懷揣夢想，但缺乏溝通等技巧，剛開始的一個星期始終搞不出業績。但其總是很實干，很愿意把工作做好。記得當時是冬天，一天晚上突然下大雪。第二天地面結冰很厚，而且鵝毛搬的大雪還飄蕩不止。如此大雪，我想經銷商也出不了車，沒有公交車大家下市場也不方便。我雖然沒有明說，但內心還是默許他們可以適當休息。但，他沒有休息，而是足足走了兩個小時的路下市場。得知此消息，我內心極度震撼。我發誓，一定要留住他，第二個星期，他還是沒有業績，當時經銷商都沒有耐心了。叫我趕緊換人，但我始終相信他會出業績的，只是要一定過程而已。當即我為他總結了做業務的十問，叫他每晚練習并模擬。后面，事實證明，我的判斷是對的，他經常是我們辦事處的標兵，不到一年就做了主管，現在自己創業。
育人方面，別人憑什么要跟你干。我想做為一個管理者，就是要讓團隊成員不斷的發現自己的不足，并號召大家學習彌補之。當時，我們就充分利用晨會每天自我學習，我們會選定一本書，一個業務員每天早上給大家講一兩節書本知識。以此提高大家的語言表達能力和理論水平。還鼓勵大家寫文章，我們自己出版內刊。當時，內刊的提綱都擬好了，但由于工作調動而擱置了。
憑借團隊的優秀業績，我做了一年主管，就當了儲備經理。做了10個月的儲備經理就做了辦事處經理，那年我26歲，當時用我們同事的話說，是我創造了公司的奇跡，用了不到3年的時間做到了辦事處經理。一時間，我成了公司的傳奇人物………。
剛到長沙做經理的時候，內心豪情萬丈，發誓一定要干出一翻業績。接觸到我們的隊伍，感覺大家都沒有激情，紀律松散。我首先想到的是，提振隊伍激情，規范團隊紀律。由此我做了諸多努力。如親自和業務員走線鼓勵其上進，加強晨會報道和出車管理。并用自己的親身經歷和描繪美好藍圖鼓勵業務隊伍等。記得有一次去經銷商哪里開晨會，喊口號的時候大家死氣沉沉的。沒有半點激情，我當時就叫他們重喊，重喊幾遍依然沒有激情。我當時就火冒三丈，拍桌子就他們從喊。拍了桌子后，果然喊出了激情。事后想起，我都不敢相信我有那么大的脾氣。盡管我費盡了心思，但我們日漸衰落的頹勢依然不改，那斷時間。我幾乎是夜夜失眠。心中所慮盛多。好不容易熬到11月份，公司傳風出來說要撤退長沙市場，風聲畢竟是風聲。我沒有相信，但后來我問我們老總要不要續租辦公場所不，他給我的回答是暫時續租三個月，明年不知還做不。聽到此消息的時候。我感覺如負種釋，同時我也明白了公司撤退長沙已經是事實，到12月的時候。市場上的過期產品大面積的出現，經統計居然有一萬多件。后面幾經周折公司終于同意處理了，但我的長沙之行也隨之失敗而告終。同時也使得我明白了，并不是每一個機會都是香餑餑，星星之火可以燎原，但前提是大勢所趨。但不可否認，我個人能力也需要加強。
當時，由于職業生涯第一次受挫，加之創業心切。我是迫不及待的回到了貴陽，原本是打算回來好好經營當初開的門面，同時也搞點百貨的批發。但后來門面生意一直不理想，加之各方面資源所限。在貴陽混了兩個月，一事無成。但我深深的明白了一個道理，那就是:創業不是那么簡單，不但要資金，而且要有強大的資源。
今年5月，我又回到了公司。經歷了長沙職業生涯和自我創業的失敗后，我非但沒有頹廢。我反而更加努力的工作，我相信，只有用驕人的業績才能證明我的能力。剛接手，我就把我在貴陽和長沙的經驗靈活的搬了過來。一時間，業務隊伍和經銷商隊伍都干勁大增。有一天，在普安和一個經銷商喝酒聊天的時候，他不經意的說出了一句話。讓我如夢初醒，影響深刻。他說，他們需要的不是一個只會搬貨的主管，而是要一個有想法有思路的領導。我當時就明白了一個道理。那就是:賣思想是銷售的最好境界。
后面在領導的幾天現場輔導下，我更深刻的明白了思路決定出路的道理。由此，我重新制定了我所管轄市場的規劃。并得到了經銷，業務員的認可，在執行的過程中還產生了很多創新的戰術，其中普安的論壇營銷，晴隆的背水一戰式車銷等。
經歷了職業的起起落落，四年之間奔波于貴陽長沙，興義之間。每個地方都給我留人了一些深刻的記憶和總結。在貴陽我學會了如何打造一只強有力的團隊。在長沙我學會了承受，增強了我內心的受挫承受力。同時也明白了選擇大于努力的道理。貴陽創業的失敗進一步打擊了我的浪漫主意思想。使我變得更成熟，更實干。興義之行，使我接觸到了如何做農村市場，更重要的是學會了怎么賣思想，使我對銷售的了解漸入佳境。
一路走來，身邊經歷過很多人。但有些人即使是天天相處，但都好似搽肩而過。而有的人，即使不是天天見面，他確深深的影響我，這類似的人，其實就是我職場中所樹立的偶像。我的第一個偶像，她正直善良。公正公平，對工作極其認真，對同事和藹可親。在公司很的人心，在她身上我學會了如何得人心，同時也深深明白了什么叫責任。第二個偶像，他話不多，賞罰分明。執行力和制度的建設能力超強，膽識過人，特講意氣。第三個偶像，他幽默風趣，做事干凈利落。對下屬恩威并重，人氣很旺，有很強的號召力。我特別喜歡他的培訓。第四個人，他溫文爾雅，博學多才。在他身上，你看不出世間的浮躁與驕奢。換而代之的是一種經歷大風大浪之后的平靜和深沉……
只有站在巨人的肩膀上才能看的更高更遠，榜樣的力量很重要， 個人的提高更是重中之重。現在的我更注重的是內心修養，自來興義后。我覺得有必要重新自我提高，所以就買了很多書來自我修煉。以此提高自己的見識和寫作能力，并且讓我更意外的是居然重拾了小時候成為作家的夢想。并且也寫了并發表了一些文章。最近喜歡上了國學，工作之余，躺在床上，品讀國學經典。實屬人生一大快事！
關鍵詞：團體；職業生涯輔導；初中生
教育部基礎教育課程教材發展中心副主任曹志祥認為大學生能不能找到合適的工作，應該工作做在前面，如果初、高中課程涉及職業生涯教育的內容，我們各部門的壓力可能不會像現在這樣大。
國內首位將職業規劃指導引入到中學課堂的北京人大附中專職職業規劃師、北京前方導航教育公司首席專家吳志蘭女士認為：“一種觀念的轉變，可以改變孩子的一生?！碧热粼诔踔须A段就引導孩子對興趣、氣質、能力等方面進行初步了解，進一步認知和探索自己未來想從事的職業和該職業所需要的專業知識技能儲備，解決大學畢業后的擇業和就業問題就會容易很多。
在我國，孩子們一般是在十二、三歲開始上初中，到十四、五歲初中畢業。處于自我獨立意識增強心理斷乳期的初中階段是人生發展鏈條中極為關鍵的環節，具有承上啟下的重要作用根據初中生的身心發展特點，滿足他們對職業世界探索需求，引導他們認清自我，培養對待學習和工作的主動意識，掌握搜集整合篩選評估所獲得資料的方法，了解社會市場對職業需求變化，對外在環境與工作世界有更深刻的認識，為初中畢業后馬上就業或者升入高一級學校做好積極的準備，必將成為初中階段職業生涯發展教育的要務。
目前對學生進行職業生涯規劃教育在中小學教育過程中是被忽略的。很多包括一些教師也認為讀出好成績是頭等大事，選擇職業是大學畢業之后的事情，過早地涉獵職業的事情耽誤孩子學習，在中小學就關注職業方面的教育未免早了點。教育主管部門并沒有制定一個完整的法規和系統要求滿足中小學生早期職業認知的需求，更不要提及指導學生進行未來職業規劃的具體標準。近些年一些南方沿海地區在普通中學開設職業生涯指導課程，但大多數學校仍都處在初步探索階段。
職業成熟度是個人職業發展狀況與其職業發展階段需相互對應，處在探索階段的初中生職業成熟度將會包括職業決策知識和職業決策態度兩個方面。職業成熟度是一個動態的與“心理成熟度”和“個人準備程度”密切相關的概念。職業生涯輔導是建立在舒伯的生涯發展理論基礎之上，引導學生對自身的特點優勢、興趣、潛能進行探索，積極主動地確立適合自己的職業發展目標，對未來人生及其職業有清晰的認識，制定科學合理的職業生涯規劃，根據規劃更好地安排今后的學習和生活。
1.研究對象
黑龍江省七臺河市金河學校初中三年級學生。研究對象入選標準：（1）職業成熟度分數低于平均分一個標準差，身體健康，有進行職業生涯決策愿望者；（2）能主動和他人交流、愿意將一些感受同他人分享者；（3）能夠按時參加每次團體活動。研究對象的排除標準有：（1）性格內向不愿同其他成員分享交流者；（2）不能保證足夠時間參與者；（3）不愿意尊從活動安排者。經過面談篩選初三男女各12名學生參加，將入選學生按班級分層隨機分為實驗組和對照組各12人。
2.研究干預階段
2.1確定團體輔導時間、地點和道具
每周二和周四下午最后兩節課，持續4周共8次輔導活動。地點選在金河學校五樓多媒體教室，后備場地為三樓小會議室。彩筆、學生胸卡、白紙、影音設備等。
2.2優化干預方案
干預人員系研究者本人，對教育學、團體心理學領域有廣泛的涉獵，具有中學教師資格證和國家二級心理咨詢師資格，有一定咨詢工作經驗，能夠準確掌握實驗倫理原則。干預主題在初步了解初中生職業成熟度況狀和與參加實驗的同學們的建立良好信任關系基礎上確定，確定研究目標通過八個主題開展職業生涯團體輔導活動，自編團體輔導方案——我們從這里起航！
2.3干預實施過程
本研究干預具體實施分為四個階段：評估期、介紹期、活動期、評價期。評估期：研究者真誠與學生進行溝通，傾聽參與實驗學生的講述，告之團體輔導活動的時間安排和地點，簽訂團體知情同意書。介紹期：將團體輔導的性質、活動方式、次數、結束時間告之學生，介紹個人職業生涯規劃的相關問題，與學生保持順暢溝通取得他們的支持認可與配合，此期在干預第一周完成?；顒悠冢侯I導者營造一種愉悅、輕松的氣氛，使得團體活動有效運作，調動所有成員積極參與。評價期：使用《初中生職業成熟度》對對照組、實驗組實驗后測；通過與干預前調查數據比較來探討團體方案對提升職業成熟度的效果，同時為促使活動目標實現，在整個活動進行過程中進行及時反饋，干預結束后收集成員自我總結，干預結束兩個月后進行追蹤測試評估探討團體輔導干預持續效果。
3.研究評價階段
3.1實驗組成員團體輔導效果的評估分析
3.1.1實驗組前測、后測差異比較
對實驗組各個維度的前測值和后測值進行比較，發現實驗組在處理后獨立性、職業世界知識、職業決策態度與處理前有顯著差異，職業成熟總分、自信心、職業自我知識、職業決策知識指標與前測相比差異極顯著。
3.1.2實驗組與對照組前后測試差值比較
實驗組職業世界知識和職業決策知識以及自信心變化值與對照組存在顯著差異，其中主動性、獨立性、穩定性、職業自我知識和成熟度總分的變化值與對照組存在顯著差異。其中功利性和決策態度不存在顯著差異。說明職業生涯團體輔導對于提高初中生職業成熟度效果較為明顯。
3.1.3討論
實驗組職業世界知識和職業決策知識和自信心變化值與控制組存在顯著差異，其中主動性、獨立性、穩定性、職業自我知識和成熟度總分的變化值與對照組存在顯著差異。可能的原因是：一方面，本次團體輔導的重點為接受悅納自我、增強自信、激發對職業生涯規劃意識，其中穿插職業生涯規劃相關知識講授和討論，成員對自己未來發展產生積極期待，初步制定職業生涯定向；另一方面，團體輔導活動中的信任溫暖的氛圍讓成員敞開心扉大膽探討解決問題辦法，還有快樂熱身運動和情境模仿促使學生全情投入活動中，活動感悟頗多，并能將活動中所學所悟運用到實際學習生活之中。而實驗組與對照組在“功利性和決策態度”兩個維度上前后測卻沒有顯著性差異，可能原因是功利性和決策態度受現實社會影響長期形成的，很難在短時間內改變。而我們只提供8周團體輔導，想在短時間內僅僅通過團體輔導途徑來改變其決策態度和功利性，是非常有難度的。
3.2.實驗組團體輔導活動中期評估結果與分析
團體成員對自我的表現都比較滿意，遵守團體的契約狀況良好。但仍有14.15%的報告未能注意自己對團體指導者的反應，29.67%的成員可能會標定自己和他人，51.78%的成員會詢問別人的問題和給予他們忠告。這些表現和他們的年齡特征分不開，因此會自然地帶入團體中。在第五次會面是通過和成員探討這些行為表現，在后續的活動中有較大改善。
3.3實驗組團體輔導活動結束效果評估分析
通過《團體咨詢效果評估表》中封閉式問題和開放式問題回答，我們可以看到職業成熟度有較大的提高。83.27%成員表示對職業生涯選擇更有信心，他們明確了到清晰奮斗目標和努力的方向，80%成員初步形成了暫定的職業生涯發展方向，其實初中生的興趣、能力、價值觀、人格等各個方面都還未定型，團體輔導真正能幫助他們的是激發職業生涯意識，拓寬職業世界的視野，培養進行職業生涯抉擇的能力，而形成真正的職業選擇只是次要的，目前也只是暫時的或者大方面的選擇，不可能具體細化，通過團體職業生涯輔導所有成員對自己的未來生涯發展都有了新的認識和更合理的抉擇。
3.4實驗組追蹤性評估結果與分析
對照組并沒一直處在自然學習狀態中，在取得對照組后測數據后，為對照組和未參加團體輔導的同學們提供了職業生涯規劃相關講座指導，所以在團體職業生涯輔導干預研究結束兩個月后，只對實驗組被試采用問卷調查進行了追蹤性評估。將實驗組后測數據與追蹤數據進行T檢驗未達到顯著水平，說明團體職業生涯輔導產生了長期效果，效果得到了維持。
3.5小結
無論在城市還是農村都存在著應試教育的指揮棒，初中生能否升到上一級學校學習是老師和家長最密切關注的，他們多數認為學生職業生涯規劃太早，職業選擇和初中生距離還很遙遠。職業價值觀、職業自信心、職業興趣等內部因素也是影響職業生涯發展的重要因素，而這些因素卻是關系到學生職業抉擇、未來規劃的重要因素，需要引起專業職業指導人員的關注。而職業生涯團體輔導不僅僅只針對初中學生，可應用到不同年級學生，重視學生早期職業觀念的培養，是一種行之有效的就業指導形式，職業生涯輔導再早也不為晚。
真誠和諧的團體氛圍有助于成員共同分享和思考，都處在職業生涯規劃的探索階段的成員們，希望對自我有更深度的了解同時也想借助外界的力量解決自己在職業規劃中的困惑，使自己更加成熟。
活動形式多樣，各種咨詢理論綜合應用，職業生涯團體是各種咨詢理論綜合應用的結果，比如接受以人為中心的人本理念的指導，營造真誠、和諧、信任、不評判的團體氛圍；職業生涯團體活動形式多樣，有活潑的熱身活動、個人思考、團體分享、集體討論、角色扮演等，多樣的活動可以有效彌補單純課程講授所帶來的被動和疲乏感，讓成員感到新奇，提升和維持成員參與團體的熱情和動機，達到良好的指導效果。
4.提高初中生職業成熟度的策略
4.1自我探索與自我提高
一方面可以在學校的指導下做一些自我探索性的測驗，對自己的氣質類型、興趣愛好、職業價值觀等有所認識，另一方面，積極參加學校組織的課外活動，發現和發展自己興趣愛好和特長。比如讓學生在一些校內部門團委、閱覽室、接待室等實習，體驗真實的工作情境；讓學生自己組織校園藝術節、演講比賽、讀書匯報會等活動，鍛煉學生的組織管理能力，促進職業生涯教育在中學校園內的深入開展。
4.2發揮學校的主導作用，多渠道開展職業生涯教育
初中階段，以探索和計劃為主，根據學生的年級特點與任務，促使他們對自我進行了解，以及對職業世界的認知和提高職業決策能力需要開設職業生涯規劃的特色發展課程，以班級或者小組為單位組織體驗活動，培養學生悅納自我的意識，增強自信心。學?？梢詣撛炝己玫慕逃諊?，如利用校園廣播、黑板報等大力宣傳職業生涯規劃方面的知識；推薦職業生涯方面書籍雜志或者電視節目引導學生掌握職業發展趨勢，了解未來想從事職業的相關技能要求，幫助學生根據自身興趣愛好特長等實際情況和社會現實環境因素相結合，為他們未來的職業選擇打下良好的基礎。充分發掘地方資源，邀請社會人士參與職業生涯教育。對職業生涯問題進行交流，還可以向孩子們介紹他們自己從事的職業，回答學生關心的職業問題，加深學生對各種職業的了解和對職業生涯設計意義的認識。學校有必要針對性地了解畢業生的心理狀況，開展集體心理輔導，及時提供職業生涯咨詢，同時加強抗挫折的教育，培養積極健康的求職心態。學校教育環境對學生的身心發展有重要的影響，是初中生職業成熟度的主要因素之一，如果學校開展以學生為本位開展職業生涯教育與輔導，不只是專業職業生涯輔導人員努力而是全體教職員工參與進來，為促進學生職業成熟做出更大的貢獻。
4.3家校合作，調動家長參與積極性
家長本身也可以在工作之余關注一些社會上的職業信息，有機會帶著孩子們參加一些社會實踐活動，拓寬孩子職業世界的認識范圍。學校組織學生進入實際職業場所比如工廠、企業、機關、社區等進行考察，提供更多機會讓學生了解各種工作的特質以及工作者角色，試探自己是否喜歡未來想從事的工作中工作者的狀態。實踐參觀讓學生進一步了解社會和生活，提高對工作世界的認識，增強就業、創業的意識。
參考文獻：
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關鍵詞：高職；外貿專業；競賽課程；從業技能
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）04-0020-03
高職外貿專業教育以培養外貿第一線的高端技能型專門人才為主要任務，重點在于提高學生的職業技能及實際應用能力。組織學生參加各種類型的技能競賽，可以鍛煉參賽學生的各項能力，檢測教學成果。但不少競賽參賽人數有限，競賽的內容相對單一，對教學的促進作用也難免受限。如何才能充分發揮競賽的積極作用，使之成為不受限的共享資源呢？不久前，廣東科學技術職業學院外國語學院組織30名商務英語專業的學生團隊，參加了由國際貿易學會主辦的全國大學生外貿從業能力大賽（POCIB），深受啟發。
賽事介紹
POCIB競賽為期一個月，由學生分別扮演不同國家的商家，自建模擬公司與其他參賽院校學生進行外貿交易，考核雙方的磋商能力、英文函電寫作技巧；主要貿易術語和結算方式的細節和運用；進出口價格核算、成本控制和擴大利潤的方法；國際貿易買賣合同的商定；進出口業務履約及單據的繕制與運用等。除了函電環節由專職教師人工評分外，其余都由競賽系統自動評判，總分100分。
我院做了一次嘗試，由學生自由報名，不論學習成績高低。在最后決定參賽的30名學生中，有1名曾參加過全國外貿單證技能比賽并得到名次，有3名曾參加過系級商務知識競賽，有1名曾參加過系級英文演講比賽，其余學生無任何外貿技能參賽經歷。從上一學期期末考試的班級排名來看，參賽學生排在前10名的16人，排在11～40名的9人，排在40名以下的5人。結果參賽學生的成績全部在80分以上，其中，90分以上的有9人，85～90分的有15人。
賽后學生的體會
要敢于嘗試，把握機會，堅持就是勝利 作為畢業生，參賽學生面臨許多問題，如考級、考證、應聘、面試等等，還要兼顧每天的競賽操作。作為全國性的賽事，一個月的時間對學生的信心和耐力是一個極大挑戰。敢于嘗試、堅持不懈是參賽學生的第一大收獲。有的學生說：即使沒有得到任何結果，他也發現了一個不一樣的自己。
要有團隊意識，加強與人溝通 這是最可貴的經驗。團隊協作精神在比賽中不斷得到體現和強化。參賽學生水平參差不齊，能力各有強弱，互助與共享才能共同前進，單打獨斗則會受到自身思維慣性與能力的限制。與人溝通包括與校外模擬客戶的溝通，也包括團隊內部的溝通。往來磋商的函電書寫是正式溝通，未加入評分的私下討論和協商是非正式溝通，而后者對于交易的成敗更為重要。
要有責任心、耐心和細心 責任心來源于團隊意識與集體榮譽感。學生每天自覺上網操作，平均每人每天在線9個小時，集體帶動個人，個人推動集體，在團隊取得第一名的同時，每位參賽成員也獲得了應得的成績。耐心和細心是學生提到次數最多的兩個因素。耐心就是不急于求成，交易前充分磋商，交易中沉著應對突發問題，交易后自我總結。細心就是注重操作的每一步，簽訂合同、核對信用證時仔細檢查各項明細；履行合同過程中關注匯率及市場公告；制單時注意單證及單與單之間的對應關系；交易完成后查看資金流水，準確把握盈虧狀況。
要融會貫通，積極運用知識 “我發現原來我們之前學到的知識是可以這樣運用的”；“最大的收獲就是：比賽結束后又回到課堂時才發現，原來無形之中，通過實踐我掌握了課本上的很多知識，結合比賽中的實際操作，原本很難記往的都變得很好理解了”。這些話表達了學生的真實感受。事實上他們在比賽過程中對相關知識的理解和運用是看得到的進步，從機械式操作到對資金進行統籌規劃、對進出口業務進行合理的嵌套操作，從每一步都要問“是不是這樣？”“下面該做什么？”到對流程的自主安排。
雖然這只是首屆參賽的學生的體會，但從中仍然可以看出：無論學生平時學習表現如何，都由此得到了很大的鍛煉，收獲了屬于自己的思考和感悟。因此，應當將競賽引入高職外貿專業教學課程體系中，可使其積極作用得到最大發揮，成為提高學生技能與素質的有效的教學手段。
引入外貿專業競賽課程模式的原因
引入教學課程的競賽除了賽以外，還要體現教與學。相較于一般的單項技能競賽，團隊綜合競賽模式具有以下優勢。
（一）更能使學生認識自我，檢驗自我，促進今后的發展
POCIB競賽中模擬公司的成長可分為三個階段：一是起步階段，找客戶是關鍵，發出廣告信息卻收不到預期的回應，建交函如同石沉大海，此時，滿腔熱情會直接受到打擊，這是最大的挑戰。二是成熟階段，經過前期的摸索與磨合，操作信心增長，客戶及業務量加大，出現各種新的嘗試，最大的問題是如何合理地安排進出口，主要是安排資金的運作及融資手段的運用。三是競爭激烈階段，比的不僅僅是利潤，還有單證的制作、核算的準確性等，談判越來越難，要求越來越高，操作的正確率下降，心態和情緒是最大的問題。
可見團隊綜合競賽比起個人單項技能競賽，學生經歷得更多，思考得更多，收獲也更多。
（二）能有效補充教學中的不足，完善教學
素質教育 當代社會需要的是既具有嫻熟的職業技能，又具有良好的文化素質，既會“做事”，又會“做人”，具有健全人格的高素質技能型人才。前文所述的學生素質包括誠信、意志、交際能力和事業心。根據教育部文件提出的加強素質教育的指導思想，我院對學生思想政治教育做了不少工作。從課程設置來看，除了學校綜合素質類選修及院系基本素質課程外，專業綜合性實踐課程設有商務禮儀、崗位認知及技能實訓等，專業拓展能力課程設有國際商法、跨文化交際等，總體涉及司法基礎、創業創新、修養、文化藝術等多個方面。但無可否認現實狀況仍存在差距，主要原因首先是素質教育仍以理論講述為主，學生的社會實踐環節仍需進一步完善；其次是素質教育課程與專業課程連接較少，專業課程仍以知識技能為主，對應有的素質提及甚少或根本不提；再次是素質評價欠科學，對學生的德育難定優劣，況且人數眾多，僅憑課堂教學不可能正確評價，結果素質教育對于學生而言只是模糊的分數。
教學系統性 學生在參賽之前學習的相關外貿先修課程有：《國際貿易實務》、《國際市場營銷》、《商務函電》、《商務英語談判》、《外貿跟單實務》、《商務單據制作》等，實訓課程有商務技能綜合實訓、外貿業務模擬實訓、報檢報關基礎與技能實訓等，有的學生還取得了相關職業資格證書。但在競賽過程中仍然出現建立公司不知道要發廣告和商品買賣信息、不管財務狀況盲目安排業務、不懂得運用融資手段等問題，模擬公司運作開始時多數學生思路模糊，缺乏整體觀念，走一步看一步。雖然隨著比賽進行情況逐步得到改善，但已顯現出教學中系統性的缺乏。外貿課程通常圍繞整個外貿業務流程：準備、磋商、簽約、履約及后續工作，課程開設的順序是從通用到具體運用，但教學中各課程缺少有效的相互聯接環節，學生未建立起整體概念，處理一個環節時，往往想不到對下一個環節、對業務總體甚至公司經營有什么影響。這樣的學生即便考取了所有的職業資格證書，也只能是個工具人。
學生考核評價標準 決定競賽成績的不僅僅是知識與技能。此次競賽中有些學生學習成績雖好，但溝通不足，操作保守，容易受挫，最終不及另外一些學生。那些學生雖然開始時核算表錯誤多，單據填寫準確率低，卻能不斷進步，最后贏得好成績。他們善于向他人求教，轉化他人經驗；勇于嘗試，積極發現，能夠對不同模擬國家的商品進行列表比較以確定優劣；表現出對困難與挫敗更強的承受力，并能相互鼓勵，相互開導等等。高職教育培養的技能型人才應是可持續發展的，除具備相關知識技能外，還應具備社會適應能力、與人溝通交流及不斷學習等各項能力，后者更是會影響到今后工作中技能的發揮及個人發展與成功。如何考核評價學生，使其得以正確地認識和改進自己，是一個重要問題，但目前的教學評價仍然以學習成績為主，其他方面的能力評價較少或根本沒有。
可見團隊綜合競賽能使學生親身體會到外貿專業教學中難以言傳、難以言盡的部分，成為教學的有效補充。
體現建構主義教學觀
建構主義學習理論認為學習是學習者主動建構知識的過程。古寧漢（D.J.Cunnighan）說：“學習是建構內在心理表征的過程，學習者并不是把知識從外界搬到記憶中，而是以原有的經驗為基礎，通過與外界的相互作用來建構新的理解。”國內學者將與建構主義理論相適應的教學模式概括為以學生為中心，利用情境、協作、會話等學習環境要素充分發揮學生的主動性、積極性和首創精神，最終達到使學生有效地實現對當前所學知識的意義建構的目的。
不難看出，團隊綜合競賽正是以學生為主體，以學習團隊為單位，為解決問題而進行的一種團隊協作，既是實踐，又是認識的活動模式，借助教師或學習伙伴的幫助，可以激發各個成員自覺地思考，不斷提高學生的主體意識和創造力，最終使之成為能進行自我教育的主體，體現“以學習者為中心”的建構主義教學觀。
競爭激勵機制是現代企業培訓方法的借鑒
競爭激勵是現代企業培訓在實踐中的重要理論應用。著名管理理論奠基人道格拉斯·麥格雷戈（Douglas M.Mc Gregor）說：“個人與個人之間的競爭，才是激勵的主要來源之一。”科學的激勵制度包括一種競爭精神，它的運行能夠創造出一種良性的競爭環境，進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環境中，組織成員就會受到環境的壓力，這種壓力將轉變為員工努力工作的動力。
通過團隊綜合競賽引入平等有序的競爭，可使學生經歷個人努力與團體合作，激發內心深處學習奮進的動力，實現相互比較—學習—進步—再比較—再學習—再進步的良性循環，形成自主學習、深化學習、不斷學習的良好氛圍，而教師也可以更好地發現學生的學習需求，實現有的放矢、因材施教。
綜上所述，團隊綜合競賽模式更適合被引入外貿專業教學課程。
外貿專業競賽課程的實施
在以往教學過程中，競賽機制通常用作某個具體環節的設計，或是進行教學成果的檢測。而將競賽引入課程體系以后，競賽成為課程的核心，以競爭點燃學生的好勝心與熱情，從而激發積極性主動性和創造性，所有學生要用相當的課時，充分運用已知并學習未知，完成與他人的合作及競爭。
（一）務必突出的三個特點
團隊 競賽課程不再以教師講授為主，教學任務的完成需要團隊集體的力量，加上競賽機制的存在，每個學生都將處于有競爭又有合作的環境。如何進行團隊內外的溝通組織協作，通過自學與相互學習實現知識技能的運用和提高，實現個體利益與整體利益的統一，是每個學生必須面對的問題，而問題的解決過程，便是競賽課程的重要教學內容。
整體綜合 外貿的運作離不開進出口公司，競賽課程也以團隊設立的虛擬公司為基本要素，但要強調公司的整體運作，從公司設立尋找目標市場客戶開始，融合進出口經營、匯率市場變化、資金等各種因素，將學生置身幾近真實的環境中，促使其連貫使用各種知識技能，更能考核學生的實際綜合應用能力。
合理的長時間的考驗 以往的競賽由于種種原因通常緊縮時間，而作為課程的競賽，時間也應當成為考核因素。路遙知馬力，公司的運作隨時間的推進會處于不同的階段，遇到不同的問題，使學生身處其中，能更好地體現其做人做事的差異，反映其素質。
（二）課程的定位與實施設想
團隊綜合競賽課程可定位為實訓課程，可由該課程的任課教師為主導，結合專業授課教師組成競賽小組自設題目及進程；也可借助現代高科技手段與其他高校聯合，如運用網絡軟件擴大競賽范圍及難度；還可以與企業結合，聯合企業人士共同設計及考評，成為校企合作模式的一種具體應用。
課程的實施有以下三種設想。
總結實習性課程 這是通常的想法，將課程設置在校外實習之前，三年專業課程完成之時即是學習的總結，亦為走出校門前的一個模擬演練，甚至可以考慮以其取代畢業論文作為畢業前的考核。
領起性課程 與第一種設置相反，將其開設在專業課程學習的起始階段，僅以《國際貿易實務》為先修課程，重在讓學生自己發現問題，記錄問題和討論問題，帶著問題和思考展開后續課程，建構自己特有的知識體系和思維模式。
貫穿性課程 結合總結性課程與領起性課程的特點，每一學年均有開設，總結學過的知識，引起對下一學年新課程專業知識技能的思考與討論，在課程體系中起承上啟下的作用，目的在于將各個專業課程知識貫串起來，通過已學知識的反復運用與新知識的不斷加入，持續拓展理解的寬度與深度，達到知識技能的融會貫通，形成整體性思維。
（三）與原有實訓課程的關系
通常開設的實訓課程有外貿業務模擬實訓、商務技能綜合實訓與商務見習實訓等。除了商務見習實訓要到企業進行實際操作外，其他實訓課程一般在校內由任課教師自行設計安排。競賽課程可根據上述實訓實施的時間與目的，與這些課程形成相互輔助、相互促進的關系：或者以競賽為總結提高，其他實訓為先修的基礎；或者以競賽為領起，從中發現的問題由其他實訓進行有針對性的講練補充和拓展；或者直接與其他實訓相融合，設計綜合實訓課程，貫穿專業知識技能。
（四）應注意的問題
教師的功能 教師是輔的，是組織者、指導者、幫助者和促進者。首先，要做好情境設置，把握題目的難易度；其次，要監控進行的過程，引導學生進入角色開展討論，必要的時候參與討論，但方法的得出應盡量發揮學生的作用，重點關注表現消極的學生，幫助他們融入團隊，完成任務；最后，要做出總結與點評。教師雖不是主導，但是關鍵性的結論及知識技能應用的難點需要他們及時點撥。
考核評分的方法 評分可分為三部分，一部分是知識技能的應用成績，一部分由學生自評，一部分由學生根據團隊成員的合作貢獻等表現互評，各設權重，最終總成績及各部分得分一起公布。如此不僅可使學生對自身有個較為全面準確的認識，也可使教師更為了解學生，了解教學應加強的地方。
課程的地位 團隊綜合仿真競賽無論是作為課程還是競賽本身，都不過是一種方法手段，設計得再完美的競賽也不可能完全呈現出現實環境中真實的商業競爭，不可為了應對競賽而忽略高職教學中本應有的通識基礎教育。
團隊綜合競賽具有形式的獨特性、操作的趣味性及考核的相對全面性，應將其引入高職外貿專業教學課程體系，以促進教學改革與創新，提升教育層次，實現教學目的。
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20××年11月26號———20××年12月9號
立冬之日悄然無聲地到來，我走在街上，煦暖的陽光把我包裹著；走到十字路口，耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音；經過一個個商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產店里的促銷員、中式西餐的服務員……無一不在為顧客提供著服務。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔任收銀的角色。
在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對他們眨了眨眼睛，沒有言語的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點點寒意，但遠處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠的路，我想起了面試時自己的窘態。突然，我覺得這路變得長了起來，腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音，它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來，注視著它們；它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水；時而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴；漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點點白光，它們開始興奮起來，像在草中開起了盛會。頓時，不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動人的自然旋律。
我的心也頓時活躍起來，繼續朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著燈光，如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替，行人、車輛自覺地走著自己應走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴謹的規章制度。
我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質大衣，盡情感受那煦暖的陽光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道；路上行人開始多了起來，公交車的聲音開始響了起來，沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩重的腳步，在這樂譜中繼續前行。
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結果，把自己的一生用完，卻永遠無法接觸太陽。而我，不是夸父，我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會像夸父那樣，想去占有太陽，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽光。
遠處一幢高樓，在陽光中泛泛生輝。我加快步伐，風迎面吹來，嗯，那是摻著陽光的暖風；青草香撲鼻而來，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光；上城星座，在我面前高大的矗立著，對我微笑著，我對著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……
實習周記二（“服從”是必須的）
20××年12月15號———20××年12月22號
沒有什么，比單純接受培訓更輕松的工作了。由于我沒有任何的酒店工作經驗，在上崗前我必須接受需一系列的培訓以便掌握必要的服務知識與專業技能知識。但，我從不覺得我每天上班的工作很輕松。本周，我感受最深的是“服從”二字。
每天的培訓課，讓我聯想到我在大學學生會期間的經歷。 “服從”二字，現在，我這樣要求自己。必須服從上級領導安排的任何一件事。從我的身份來說，我是一名實習生，是酒店里面等級最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；從酒店的角度來說，在中國的國企里面，“服從”也是必須的；而從服務行業而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質，更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標準化”進行的培訓中的一個重要步驟之一。
這些天，我還感覺到我好像在學校里面上課。主管常常向我們強調紀律。是的，我同意，團隊精神是我們整個酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級，從而促進對自己自身素質的培養；我還生怕漏掉了培訓課上的任何一點知識。我發現自己從來沒有這么認真、好學過。說真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會比人家厲害多少，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方?；蛟S，我的學歷比他們高，但是我的工作經驗比他們少的可憐，環境不熟悉；或許，我的理論知識過不了關，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間，我的實操能力還不強，我的經驗還不足；或許……很多在別人眼中堪稱是優點的，我都會認為我還有很大的提升空間。我承認我是一個完美主義者，所以，我不會認為現在的我已經是最好的。我還是時刻警惕自己，一定要虛心；鞭策自己，要不斷進步。而首要的，便是要服從！沒有服從，我可能連學習的機會都會喪失。
實習周記三（收銀員的崗位職責）
20××年01月5號———20××年01月20號
我，想到了我的身份，我的職業，我的公司。我是一個收銀員，我是一個酒店服務員，我是收銀的一員，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員。我的路，便是充滿陽光與服務之路。
我清晰地記得，當我戰戰兢兢地到達上城軍天酒店面試時，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯，那通往人力資源部的“九曲十三灣”，讓我如履薄冰；當然，我也不曾忘記，進入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業術語，還有光亮整潔的員工飯堂、會議室、辦公室等，怎少得讓我驀地產生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價值的資產”，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽光；我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情，我享受著上城軍天酒店給予我的服務。
當獲悉自己成為上城軍天酒店一員時，我便產生共鳴。我知道，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學習的氛圍中，同事間暢所欲言，關懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽噴薄欲出之際，發射萬丈光芒，賜予生命熱，讓其成長，讓其茁壯。
作為一名前臺收銀員，我的崗位職責，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務；為顧客提供結帳服務改造；現金作業和損耗的預防；營業前的準備工作；清潔、整理收銀作業區；準備好找零用金。為客人帶來標準化的服務并使客人可以得到休閑的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務的標準化便是酒店標準化的縮影，客人看到的便是上城軍天的企業文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務，是我的榮幸；請您接受，并請同樣以陽光的心態來享受我的服務”。
這正正便是我實習的目標，我將用我在這工作的時間，為我的服務對象傳遞陽光的信息，讓其愉悅；也讓我的路上遍布陽光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下，荊棘亦會被撫平；當每日都充滿愛，那便是“暖”。在路上與我產生交集的人，便會得到我傳遞的陽光。
在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光，那是屬于我自己的陽光，在我的服務之路上為個性化的服務對象奉上我獨特的陽光服務。
實習周記四（努力努力再努力）
20××年01月30號———20××年02月09號
這二個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經過這次親身經歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個新的環境中的時候，真的很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那么無聊的。
每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。每天都有師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發現要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經常的出現一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。
在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換房的一些相關知識，碰到惡劣的顧客該如何應付應。碰到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客開房的賬目結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進酒店，接觸的第一個員工也許就是收銀員，退房結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，酒店也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業精神和酒店員工行為規范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。
我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發現自身的缺陷。認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。
實習周記五（轉正）
20××年02月12號———20××年03月01號
3月1號我正式加入了上城軍天酒店，成為前臺收銀的一員，我的職位是前臺收銀服務員。從12月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進入另一個轉折點，我開始半正式地踏入社會，開始工作，我不再單純地是一名學生，只知道要學習；更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰。我勇于并樂于接受這種挑戰，我喜愛充實的生活。
本周，是我進入上城軍天酒店的第一周。幾天的考核，讓我感覺到上城軍天酒店作為一家私有企業，內部管理相當規范與嚴謹，令我產生相當大的歸屬感；人力資源部的培訓也好，餐飲部的培訓也好，客房和前臺的培訓都不錯。培訓內容都相當豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內完善的對員工的待遇，在董事長易董慶祝新年的致辭上。實際上，當時易董的講話使我撼動，易董個人相當扎實的管理基礎知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經驗，字字鏗鏘，令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財務部胡主管實際操作對賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動去買一套軟件練習。
初來乍到，我步步為營，不敢行差踏錯。經過幾個月的時間，我漸漸對酒店有了初步的認識。但，這只是啟程，更多的考驗與挑戰、機遇在后頭。
實習周記六（加強英語的培養）
20××年03月02號———20××年03月16號
前幾天。華為公司的派了幾個老外出差。他是入住在我們酒店。當時我在上班，是在我手里接待的。很慚愧，他們說的每一句話我都聽不懂。面對那么尷尬的場面真的很囧。虧自己還是大學生。
通過這次的尷尬囧樣 激起我一定要學好英語的心踴躍而來，我一定要不斷惡補，繼續學習。我期待下次碰到外國人時能和他們很好的去交流，同時也能更充實自己的工作與生活，為以后的生活做好準備。
英語其實是持久戰要努力學習，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半個小時左右來讀書，讀出來，我相信一定會有很好的效果。讀的內容可以是一些常用語，也可以是自己可能會用到的東西。讀多了我相信一定會記住的。同時我也會就在MP5里下載一段，走路時拿出來聽聽，無聊的時候也聽聽。我就不相信下次還會出現之前的尷尬場面。如果在我沒有大提高之前，知道客人要來我也會要針對這個客人做好準備，惡補一番，把可能用到的都想到盡量背起來。
實習周記七（自我反?。?/p>
20××年03月18號———20××年03月28號
最近的實習工作中，我在不斷地自省。實話說，實習已然四個多月時間，我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少；我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運作、部門的工作、身邊的人際關系，乃至我認為自己一些不良的思想開始萌芽。從最初的懵懂，到戰戰兢兢地收銀的工作，得到同事的表揚與認可，在這種氛圍中對自身能力與心態的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至“鶴立雞群”。當他人在抱怨其工資低時，我會暗暗地嘲笑“我作為一名實習生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說你工資低，我都還沒發牢騷”。剛開始，我確實能做到以良好的學習心態，不計較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對環境熟悉了，自己的慵懶便開始露出苗頭，我開始了遲到不良現象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會開始出現厭工、怠工的現象。
我感到迷惘與彷徨。實際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何“安守本分”?；蛟S在劃分明顯的等級關系中，我能做一個很好的員工；但在實習的身份上，讓我感到被動，讓我不知所措。在實習的處境下，我會奢求獲得權力來讓我被授權的工作更加名正言順；有時，我也希望我只是一個高層人物。這，讓我想起一句話，“沒有野心，就不可能成功”。是的，所以我會選擇有野心。然而，我生怕越權，在不適當的時間或位置上做了不恰當的事。我總是想用最優的辦法來處理兩難的局面，務求實現“雙贏”。但我發現，“務求實現雙贏”這樣的一個想法或者做法，已經是作為實習生的我的越權的行為。有時，我真的不知道該如何去做，如何確定一個符合自己與部門利益的原則，這，也正是我需要去學習的吧。
之前，我會想，我有著什么優勢，能做什么讓我展現我的優勢?；蛟S，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧。這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點，我的確缺乏“虛心”與“踏實”，來讓我擺正我的心態，去工作，并在工作中學習。成功，離我還很遠?？赡墁F在的我，更多的是“自卑”吧。
那天，主管說我；“很喜歡推卸責任，很怕麻煩。”我說：“沒有?！焙竺嫠f：“不要再為自己解脫，好好工作?！笔堑?，我為什么老是喜歡為自己辯解，喜歡替自己開脫。此時的我茅塞頓開，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實習機會，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖！我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個挫折，讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實際行動來得干脆。
實習周記八（“延伸”的概念）
20××年04月01號———20××年04月08號
“延伸”，根據百度百科的解釋，詞義為“向外延長、伸展；擴大寬度、大小、范圍”，引申義為“對先前發言中曾經提出過的論證進行補充”。這個星期受到“延伸”氛圍的影響，我經常會在做這樣的事情時不經意地想到這個詞。其實，在以前未接觸到“延伸”這個詞的時候，我也已經在做著“延伸”這樣的行為。只是，以前的我，不會感知到這是一種延伸，但同樣地，我會用另外兩個詞來表達，那是“聯想”與“擴充”。在與別人的溝通中，我會經常使用聯想，也會建議別人用聯想。因為這樣做能夠使得兩人之間的對話得到延伸。而擴充，則多在文字寫作，特別是議論性散文和通訊稿等方面，如何先定主題或主線，繼而把整篇文章加以補充說明使其變得充實，正是擴充能帶來的方便。
實際上，無倫是“延伸”、“聯想”還是“擴充”，說的都是我們在接受知識或思考問題時，要學會抓住一個點，然后將其放大，用其他相關的東西充實這個知識點或溝通點，這樣便有助于我們更好地掌握這個知識，對這個點會有更深刻的印象，去解決某個問題。在酒店服務方面更是需要這樣的延伸。如接待面對客人時直接的交談，可以從好的房間延伸至其成分，再在其中的某間房的信息告訴客人。這樣，接待員與客人之間便產生了溝通與共鳴，將有助于接待更好地向客人推銷好點的房間。
我們對“延伸”這個詞的理解貌似有點偏離。有時，部分人的“延伸”會天馬行空，成為了俗話說的“扯遠了”；甚至有時，部分人還沒開始抓住問題的重點，便開始“延伸”，完全風馬牛不相及的事成為了滔滔不絕的話語，那便是“扯淡”。我們應該要知道，“延伸”不是毫無方向的，需要有的放矢。連“點”都還沒抓好，又如何聚合成“線”，更別說“延伸”到“面”了。假設在面對客人投訴時，如果連客人投訴的是什么都沒清楚知道，又如何能去解決這個投訴呢？
無可否認，“延伸”是個積累知識的好方法。但在掌握這個方法之前，我們更應先找準“點”，特別是酒店服務人員，才能更好地運用“延伸”。
實習周記九（齊心協力）
20××年04月12號———20××年04月22號
員工代表著整個酒店的形象，這是酒店設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化，沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業又何來效益呢？
不過令我感到高興的是，我們酒店的員工。大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一！
我想開始與完畢的話題，說得有些牽強。什么是真正意思的開始，什么又是真正意思的完畢呢？是從到酒店的那天開始，走的那天完畢？我想這未必太簡單了一點。一個學期中會經歷不少開始，開始客房工作、開始跟班工作、開始獨立工作，之所有的開始都伴隨著完畢。說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對的開始，沒有絕對的完畢，這就是關于開始與完畢的話題牽強的緣故吧。開始，我是試用工，慢慢的我是新員工，再后來我是老員工，后來我會走。要說開始與完畢，這便是我最簡單的開始與完畢。我的實習之旅是完畢了，可是我覺得我的旅程才剛開始，實習讓我發現了太多的新東西，讓我對酒店的不少理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開始，我剛啟程。從滿腔熱血開始，從滿腔熱血完畢，還有比這個更好的旅程嗎？
實習周記十（周記總結）
一個學期的實習讓我學到了不少東西，感覺自己一下子長大了。重要的是讓我對自己有了一個很好的定位，并且明確了自己以后的成長方向，還有找到了一種良好的心態來面對一切。在這精彩的一個學期中，經歷了社會上的形形和酒店的實踐，有苦有甜，歡笑與淚水，我想這應該是自己以后人生路上的寶貴財富吧！
我想我應該是超額完成了實習，不只是在規定的時間上，而且在學到的東西上比預期的要超出不少，內容上要豐富不少，學到了不少過去沒有想到的東西?？傊?，我的所得大大超過了當初的期望值。
酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，并促使我不斷的去學習與實踐，去探究酒店里的世界。實習給了我更好的機遇。 我認為，任何一個員工最慢在兩個月后都會掌握工作崗位上的一切事物，但是個人修養卻是一個長期地工程。我根據我在圖書館所學到的、在學校中學到的知識、在工作中的體會，針對日常在在員工身上發現的問題，我覺得服務人修養要做更重要的培訓。因為作為他們的培訓者，我認為最重要的是引導他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動力，至于崗位的技能與流程相對于此要次要一些，因為找到動力以后，學習其崗位技能也會主動認真起來。在教育界有一種說法，讓學生掌握學知識的辦法遠比讓其掌握一些知識重要。
