時間：2022-06-20 09:56:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇接公司待禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
為進一步提升公司員工素質(zhì)，規(guī)范員工言行，不斷推動企業(yè)管理向企業(yè)文化生成邁進，促進各項工作又好又快發(fā)展。經(jīng)公司研究決定，從12月1日起，按本文規(guī)定在全公司進一步規(guī)范班前禮儀活動，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、班前禮儀開展程序
為確保班前禮儀活動開展的扎實有效，實現(xiàn)班前禮儀的制度化、規(guī)范化，各單位要嚴格按照“一點、二總、三評、四分、五講、六培訓(xùn)、七宣誓、八上崗”的程序開展班前禮儀活動。
一點：班前禮儀開始前，由主持人按照當(dāng)班花名冊逐一點名考勤，到會員工統(tǒng)一用“到”來應(yīng)答。應(yīng)答聲音要洪亮、干脆利落。
二總：由跟班副隊長分別對上一班工作情況進行總結(jié)，總結(jié)要簡短扼要，對存在的主要問題和成績進行點評。
三評：評出最優(yōu)和潛力員工，再由最優(yōu)員工介紹工作經(jīng)驗，由潛力員工談?wù)J識、談危害、談教訓(xùn)和進一步努力的方向。
四分：由隊長結(jié)合當(dāng)班工作實際和現(xiàn)場實際情況以及值班人員的安排部署進行人員分工。
五講：由值班領(lǐng)導(dǎo)對本班的工作要求和現(xiàn)場存在的問題，向員工講清講透，并對員工提出“六預(yù)”具體要求，安排工作，提要求要簡明扼要，時間不超過五分鐘。
六培訓(xùn)：由值班領(lǐng)導(dǎo)進行“二安三個一”安全知識（事例）、標(biāo)準(zhǔn)化（工作面質(zhì)量、文明生產(chǎn)等）培訓(xùn)，逢周一、周四要對公司生產(chǎn)調(diào)度會、安全例會精神進行傳達。對培訓(xùn)內(nèi)容各隊每日只確定一個專題和會議傳達每位員工要有筆記，按班組寫清姓名統(tǒng)一擺放在學(xué)習(xí)室，以備隨時檢查。
七宣誓：理念誦讀完畢后進行安全宣誓。宣誓時，領(lǐng)導(dǎo)員工要高握右拳（與右耳齊左手臂自然下垂與身體成一直線，手貼緊褲縫），目視前方，聲音要宏亮統(tǒng)一。
八上崗：值班領(lǐng)導(dǎo)宣布：班前禮儀進行完畢，各自準(zhǔn)備上崗。員工按照由前到后的順序，依次走出。
二、班前禮儀實施標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)室要每班安排專人進行打掃，做到地面干凈，桌面整潔。學(xué)習(xí)室內(nèi)不得擺放與員工學(xué)習(xí)無關(guān)的物品。
（二）員工標(biāo)準(zhǔn)。員工進入學(xué)習(xí)室（會議室），要著裝整齊，嚴禁坦胸露背，嚴禁大聲喧嘩，不隨意打鬧，做到言行舉止文明。活動期間坐姿要端正，雙手自然放在兩腿上，表情嚴肅，目視前方，不隨意活動身體；自覺遵守各項管理制度，做到不遲到、早退，安全禮儀活動過程不隨意出入。
（三）主持人標(biāo)準(zhǔn)。主持人應(yīng)對班前禮儀上所需講評和安排的內(nèi)容提前做好充分準(zhǔn)備，寫好材料放入講評夾中，并提前與當(dāng)班班長進行聯(lián)系，結(jié)合本班的工作任務(wù)、質(zhì)量要求和安全注意事項等有關(guān)問題講清楚。提前五分鐘進入學(xué)習(xí)室組織人員，按時舉行班前禮儀，要嚴格按照規(guī)定程序主持班前禮儀活動，無特殊情況不得在班前會主持期間離開學(xué)習(xí)室或接打電話。
（四）講評標(biāo)準(zhǔn)。講評人一律站在講臺上。站姿要端正，聲音要宏亮，吐字要清楚，講評內(nèi)容要突出重點。
（五）班前會內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。主持人要總結(jié)通報上一班的工作情況，安排部署本班工作任務(wù)和現(xiàn)場安全生產(chǎn)的重點問題，并進行講評，安排工作、提要求要簡明扼要，交待事項要清楚、準(zhǔn)確。最優(yōu)最差員工發(fā)言聲音要宏亮。
三、安全禮儀宣誓誓詞
為了自己生命安全，為了家庭幸福團圓，為了公司穩(wěn)定發(fā)展，我一定時刻注意安全，自覺遵守安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)措施，堅決做到不違章、不違紀(jì)，不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害，為企業(yè)安全發(fā)展做出貢獻。
四、檢查考核
為確保此項活動取得實效，黨群工作部和安通部將不定期對各區(qū)隊（廠）班前禮儀開展情況進行檢查，并將檢查結(jié)果納入“優(yōu)秀區(qū)隊（廠）”考核，每月通報一次。具體考核規(guī)定為：
（一）各隊要有每周隊務(wù)會議記錄，各部門要認真做好班前會議記錄，各位員工要有學(xué)習(xí)筆記，以備檢查。無隊務(wù)會議記錄、無班前禮儀記錄、無員工學(xué)習(xí)筆記，每次每項處罰100元，聯(lián)責(zé)值班人員100元。
（二）學(xué)習(xí)室衛(wèi)生面貌差，物品擺放不整齊，對責(zé)任單位罰款300－1000元，聯(lián)責(zé)值班人員100元，發(fā)現(xiàn)一起學(xué)習(xí)室內(nèi)抽煙的，罰責(zé)任人100元，聯(lián)責(zé)值班人員50元。
（三）班前禮儀不按程序開展的，發(fā)現(xiàn)一次對主持人罰款200元，聯(lián)則單位正職100元。
（四）主持人著裝不整齊，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，酒后主持班前禮儀的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
（五）最優(yōu)和潛力員工評選不認真、應(yīng)付、走過場或每班未評出最優(yōu)和潛力員工的，對單位正職和當(dāng)班班組長每人罰款50元。最優(yōu)和潛力員工講評不認真、敷衍了事的，對責(zé)任人罰款50元，聯(lián)責(zé)當(dāng)班主持人罰款50元。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項：
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎
樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
打招呼
辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。
贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。 打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的劑。
員工溝通
員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責(zé)的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對不起、請原諒、麻煩您、借個光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：
一、確定接待 規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。
三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：
高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作 人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。
低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。
電話禮貌
電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。
由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時間，避免誤會。
介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。
因此，中間人在介紹之前，必須確實了解雙方的關(guān)系，同時也要明白對方最需要知道的是什么，不會因為短短的說明而弄錯了對方的身份地位。如果對于介紹對象的確實身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請示或請教，看看對方需要用什么身份來被介紹。
虛心受教
客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評，都應(yīng)虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責(zé)備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時平復(fù)對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。
拜訪客戶
拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。
拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認一次，以便提醒對方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜占用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。
請假休假
上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮郑埣倬蜁o公司造成很大的困擾。所以，請假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應(yīng)享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對工作負責(zé)任的態(tài)度。
服裝規(guī)定
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業(yè)上會依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。
雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠?qū)I(yè)，同時也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對于個人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。
遲到早退
所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴格按照規(guī)定的時間上下班。
通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。
至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。
一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導(dǎo)致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。
道德規(guī)范
還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細節(jié)也是進退應(yīng)對的禮儀，例如進出會客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進去;手機在會議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范(ethic code)。
道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動。道德規(guī)范會讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機密，不偷取公務(wù)的對象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。
辦公室禮儀涵蓋了我們在工作場合所涉及到的各方面禮儀規(guī)范，如電話、接待 、會議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。
在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛挕Ｔ趽頂D的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答是的，╳╳老板(潘總)， 是的，╳╳先生。
(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如帥哥、美女或好好先生等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。
(5)、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說您好，問對方：是某單位和個人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知某不在時，你不可喀嚓就掛斷，而應(yīng)說謝謝，我過會兒再打或如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是
(5)、電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓瑢Σ黄穑掖蝈e了，切不可無禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見。
3、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲對不起，讓您久等了。
(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說您好
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說是、好等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，需要我轉(zhuǎn)告嗎?
(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。
商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應(yīng)說請多關(guān)照，請多指教希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。
如果在介紹他人時，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者請問你怎么稱呼?，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：請允許我向您介紹或讓我介紹一下，請允許我自我介紹。
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當(dāng)別人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、 上座和下座的區(qū)分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
7、 握手的禮儀：
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責(zé)人不在時，要明白告知對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
接聽電話
來電必接，接聽及時
無論工作多忙多累，都不允許不接聽電話。即使當(dāng)時不宜通話，亦應(yīng)先接電話說明原因后請對方指定時間，由自己回電話。接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響3聲時接起。
認真確認。善待錯撥
接聽電話后應(yīng)進行確認，一是問候?qū)Ψ揭源_認有人接聽；二是自報公司、部門確認對方?jīng)]有找錯地方；三是自報姓名以確認對方?jīng)]有找錯對象。確認后如果發(fā)現(xiàn)時方打錯了，應(yīng)態(tài)度和藹地告知對方打錯了電話。
專心致志。認真兼顧
接聽任何電話，都應(yīng)聚精會神，否則難以確保自己聽得清、記得準(zhǔn)。如果新來電是在你伏案工作、接待客戶或接聽另一個電話時，應(yīng)盡快告訴對方自己正在忙于何事，寒暄之后約定時間再打給對方。
終止有方
當(dāng)通話雙方地位相仿時，通常被求于人的一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實質(zhì)性問題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話。當(dāng)通話雙方是上下級關(guān)系時。則應(yīng)由上級首先掛斷電話。
撥打電話
當(dāng)你拔打電話給別人時，下述幾個方面通常都是需要注意的。
慎選時間
若非緊急事務(wù)須立刻通報，打電話最好避開周五下午、周一上午、上班后的前半個小時，下班前的最后幾分鐘。避開影響對方生活或休息的時間，如假期、午休、深夜或就餐時間。
做好準(zhǔn)備禮貌待人
打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，給對方干練之感。打電話前，最好列出電話號碼、備用號碼、通話要點、強調(diào)之處等諸多問題。打給陌生人時，最正式的方式為報出公司、部門與姓名。
確認要點
首先，通話要點宜少忌多，每打一次電話最好只有一個要點。其次，通話時應(yīng)明確地對要點加以強調(diào)。最后，通話結(jié)束前再次對要點進行復(fù)述，以強化受話人的印象。
適可而止
談話要做到長話短說，縮短通話時間。最好有意識地將每一次普通通話時間限定在3分鐘以內(nèi)。
代接電話
在代接電話時，除要遵守接聽電話的基本禮儀外，還有下述幾條規(guī)則必須遵守。表明身份，主動幫助
首先應(yīng)說明自己的身份，關(guān)鍵要告知對方自己的職務(wù)及與對方所找之人的關(guān)系，以便對方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉(zhuǎn)達。
認真記錄及時辦理
代接電話時，接聽者要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容按“5w1H”慣例，即何人、何事、何因、何時、何地與如何做(即who、what、why、when、where與how todo)。
主角* 歐巖 & 白奕奕
地點* 蘇州
場所* 蘇州山塘街
主題* 攜子之手,與子同老
現(xiàn)場布置* 現(xiàn)場的布置沒有特別講究,中式婚禮的重點在于傳統(tǒng)的婚禮習(xí)俗步步到位。租借當(dāng)?shù)鼐哂袣v史感的房屋作為新娘、新郎家拜天地、高堂、夫妻對拜的地方,中式婚禮的氣氛已是呼之欲出。
道具* 新郎倌的頂戴花翎,身著的蟒袍玉帶,新娘的鳳冠霞帔。五彩繽紛的迎親船,大紅花轎,以及雇民間藝人在巡游時吹拉彈唱。各類小道具一共有火盆、馬鞍、弓箭、喜燭、金秤、喜帕、剪刀、麥斗、尺子、果盤、茶杯、合巹酒、雙方信物等十幾樣?xùn)|西。
新娘家* 新郎入場迎新(鞭炮鑼鼓聲中舅舅背新娘上大紅花嬌)―新郎接新娘出發(fā)(新郎拋糖、拋紅包)―新娘新郎上花船(新郎踢轎、新娘拋扇子)―坐上姑蘇小船漫游(順山塘河巡游,穿過座座小橋,徜徉于江南水鄉(xiāng),體驗傳統(tǒng)婚俗古樸的喜慶文化)―放生小魚―新娘下船入轎去夫家。
新郎家* 新郎新娘入廳堂―跨火盆―跨馬鞍―跨米袋―拜堂(儐相主持)―挑喜帕(三挑喜帕,新郎用秤桿挑開新娘頭上的喜帕)―同心結(jié)發(fā)―新人交換香書美玉做信物―合巹酒(新人同飲交杯酒,寓意白頭偕老)―謝媒(贈送蹄)―新人回新房休息(禮畢)。
蘇州是個水鄉(xiāng),河道多,橋多,而山塘街是最具蘇州街巷特征的典型。它中間是山塘河,山塘街則緊傍河的北側(cè),通過一座座石橋與另一側(cè)的街道連接。山塘街上店鋪、住家鱗次櫛比,房屋多為前門沿街,后門臨河,有的還建成特殊的過街樓,山塘街還是一條典型的水巷,河上,裝載著茉莉花、白蘭花及其它貨物的船只來來往往,游船畫舫款款而過。
白奕奕的中式婚禮獨特體驗分享
羅曼史
我們結(jié)識于理工大學(xué)的設(shè)計學(xué)院,開始時是同學(xué)關(guān)系,在畢業(yè)前最后的一年大家就開始走在一起,其實大家的性格南轅北轍,他愛靜,我愛動,但相處下來,原來剛好可以互補不足,而我們的相同之處,就是大家都喜歡畫畫與創(chuàng)作。
求婚
跟很多情侶一樣,我們很久以前就有結(jié)婚的打算,但一直都是口里提著,完全沒有實際行動,家人也開始催促,并命令我們必須定下日子。他的求婚其實是在決定結(jié)婚之后,在家人確定結(jié)婚日子后的一天,他帶我到一個餐廳吃飯,席間現(xiàn)場樂隊唱起了《I want to hold your hand》,他突然單膝跪地,向我求婚,事后跟我說,他覺得一直欠我一個特別的儀式。
心得
沒有什么地方比杭州水鄉(xiāng)更適合舉行中式婚禮了,它的小橋流水,棧石過道,甚至是典型的房屋建筑,都有古老的中國韻味,而且離上海也近,親朋戚友們往來方便。
其實中國傳統(tǒng)婚禮的整個過程是非常繁瑣的,如果一照搬,估計不但時間趕不及,人也會累死,像三書六禮那些我們都忽略不計,只是婚禮形式上沿用了大紅花轎走街串巷的高調(diào)形式,其他都融入了現(xiàn)代禮儀,比如根據(jù)古禮,新娘拜堂后被送入洞房,然后坐一天就不見客了,現(xiàn)實中的我們當(dāng)然不能這么做啦,我被接到夫家后,就當(dāng)堂被掀起了蓋頭,然后當(dāng)眾喝起交杯酒,說實在的,雖然只是簡短的形式,但等待揭開喜帕那刻的心情是如此激動,這估計是其他婚禮無法帶來的刺激感覺,而且看到對方身著古裝時的有趣模樣也會眼睛一亮喲。進行中式婚禮,還是要找婚禮策劃公司著手得好,畢竟許多道具與工作人員,憑借私人力量是無法完成的,鳳冠霞帔服裝是最不可少的道具,大紅衣服穿在身上怎么看怎么喜氣,尤其是頂戴花翎,身著蟒袍玉帶的新郎服飾,比起西式婚禮中的黑西裝,可是難找了,還有大紅花轎、轎夫、嗩吶手這些元素,沒有婚禮策劃公司,凡人一定會被煩死的。
準(zhǔn)備
尋找一家有實力的婚禮策劃公司,一切細節(jié)都會為你考慮到。
辦一場地道的中式婚禮環(huán)節(jié)可真不少,比如會場布置雖然可以省略鮮花,卻多了無數(shù)道具。化妝師也會比較辛苦,因為除了新人,還有伴娘、媒婆、家人等都得配合化妝。至于主持人,價格就更高了,因為復(fù)古婚禮套詞很多,而且很多都得又唱又吆喝。然后還得請一位相當(dāng)于導(dǎo)演性質(zhì)的現(xiàn)場總監(jiān),以協(xié)調(diào)扮演各種角色的人,婚禮督導(dǎo)更非請不可,因為花轎的路線以及酒店方面的協(xié)調(diào)始終得有人去敲定。
費用
婚禮企劃3000元
主持人1500元
新人、伴娘、家人化妝980元
攝影、攝像各1280元,奔馳600元、婚車1500元
現(xiàn)場總監(jiān)1280元
婚禮督導(dǎo)980元
會場、洞房布置5000元
（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
一、送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
（一）小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
（二）吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。
（三）旅行車
我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈禮儀
在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。
4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”
5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
4種最難纏的客人及應(yīng)對方法。
根據(jù)最新的調(diào)查，從事面對面客戶服務(wù)的工作者認為最難纏的客戶是以下四類人：
1、固執(zhí)的怪人
這種客戶不關(guān)心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務(wù)者。
照片沖印店的職員就遇到過這種情況，一個客戶指責(zé)沒有把他的照片沖印好，曝光不足，盡管后來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什么不在沖洗時替他修正！固執(zhí)的怪人占難纏的客戶中的36%。
2、嘮叨者
這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什么解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。
3、妄自尊大者
這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經(jīng)幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。
4、我要找你老板！
這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個。“如果你不能給我想要的，那么我肯定你的老板會給我的。”他們總是問“你老板在嗎？”或“你來這家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11%。
另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)事件和非常狀態(tài)時很難纏。
解決方案：
當(dāng)你遇到以上這些客戶時，請采用以下3個步驟。
第一步、管理對方的期望
告訴對方需要等待一段時間，因為在他前面有事情在忙著。在迪士尼樂園，如果游樂玩具前面排起長龍，那么計時器就會顯示最后一位等候者到可以玩上游戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鐘。高級餐廳服務(wù)生在點完菜后會說：“請您稍等片刻。”在酒店里，你會被告知：“您的房間將在11點打理好。”
第二步、給他一個理由
研究表明，人們更容易接受被告知緣由的問題，而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的：一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對，這種情況已經(jīng)持續(xù)3天了。客服代表告訴他是因為天氣的原因，客戶很不滿意，他要求一個明確答復(fù)，什么時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續(xù)解釋道，造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大，如果他希望盡快解決這個問題，去購買一臺空氣干燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎？
第三步、稱贊他們的耐心
告訴對方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱贊某人的時候，你就打開了合作的大門。
要注意避免的錯誤
1、幽默
盡管你和對方已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。
2、“盡人皆知”綜合癥
有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。一個客戶向零售店退回一部尋呼機，因為它無法正常工作。當(dāng)客服代表檢測時發(fā)現(xiàn)，它是好的。原來客戶學(xué)會了打開電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒有人發(fā)信息給他的時候，尋呼機不會顯示任何信息。
3、說的太多
說的太多是客戶服務(wù)的大忌。當(dāng)你說呀說呀的時候，接下來會發(fā)生什么？客戶開始問越來越多的問題，當(dāng)客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。請注意，當(dāng)別人在仔細聽你的時候，他也會在隨后反對你。
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。
男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。
談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。
通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備，來進行信息的傳遞。被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當(dāng)今主要有電話、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時，所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
考慮到商界人士的實際需求，以下將著重介紹一下而今應(yīng)用最多、最廣的電話、手機、尋呼機、傳真機以及電子郵件的基本禮儀。
在所有電子通訊手段中，電話出現(xiàn)得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點。對于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具，而且也是商務(wù)人員所在單位或個人的形象的一個載體。在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關(guān)注。
與日常會話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所謂即時性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中將會使自己的人際關(guān)系受到損害。
使用電話通訊，有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)作法。以下，就分別對其加以介紹。
在商務(wù)交往中，需要商務(wù)人員“先發(fā)制人”，首先打電話給別人的情況極多。當(dāng)商務(wù)人員準(zhǔn)備撥打電話時，率先考慮的問題共有三個。
問題之一，是這個電話該不該打。需要通報信息、祝賀問候、聯(lián)系約會、表示感謝等等時候，都有必要利用一下電話。而毫無意義、毫無內(nèi)容的“沒話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對方首肯，并選擇適當(dāng)?shù)臅r間。不要在單位打私人電話。在公用電話亭“目空一切”地“煲電話粥”，也是做人極不自覺地表現(xiàn)。
問題之二，是這個電話應(yīng)當(dāng)何時去打。有關(guān)公務(wù)的電話，應(yīng)當(dāng)公事公辦，最好在上班時打。雙方約定的通話時間，輕易不要更動。要想使通話效果好一些，使之不至于受到對方繁忙或疲勞的影響，則通話應(yīng)選擇在周一至周五，而不應(yīng)是在周末。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時，不識時務(wù)地把電話打過去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說聲“對不起”，而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節(jié)、度周末時這樣做。與外商通電話時，須顧及對方在作息時間上的特點。打電話去海外，還應(yīng)考慮到此地與彼地的時差。
問題之三，是這個電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備。電話被稱為“無形造訪的不速之客”。在很多情況下，它都有可能“出其不意”地打攪別人的正常工作或生活。因此，打電話的人務(wù)必要有一個明確的指導(dǎo)思想，除非萬不得已，每次打電話的時間不應(yīng)超過三分鐘。在國外，這叫做“通話三分鐘原則”，已為商界所廣泛遵守。有鑒于此，商界人士在打電話前，為節(jié)省時間，一定要“去粗取精”，條理清晰地預(yù)備好提綱。屆時，應(yīng)根據(jù)腹稿或文字稿來直截了當(dāng)?shù)赝ㄔ挕Ｈ魮芡娫挄r對方正忙，則不應(yīng)強人所難，非“一氣呵成”不可。可以約一個時間，過一會兒再打。此外，與不熟悉的單位或個人聯(lián)絡(luò)，對對方的名字與電話號碼應(yīng)當(dāng)弄得一清二楚，以便“胸有成竹”，免得因為搞錯而浪費時間。
在打電話時，對一個人的電話形象影響最大的，當(dāng)首推他自己的語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當(dāng)簡捷、明了、文明、禮貌。
在通話時，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。不要在打電話時為自己的情緒所左右，要么亢奮激動，一上來就“力拔山兮氣蓋世”，像一位草莽英雄一般地大聲吼叫，震耳欲聾;要么情緒低沉，斷斷續(xù)續(xù)，小聲小氣地如同“耳語”或“哀怨”一樣，讓對方干著急也聽不清楚。
有一點務(wù)請注意，打電話時最好雙手持握活筒。講話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。這樣的話，就不會使對方接聽電話時，因話音過高或過低而感到“難過”了。
打電話時所使用的語言，應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。應(yīng)盡快地用三言兩語把要說的事情講完，不要羅唆來羅唆去，連自己都不明白“剛才說到哪兒了，”從而浪費別人的時間。若非事關(guān)重大的時間、數(shù)據(jù)，一般沒有必要再三去復(fù)述已經(jīng)講過的話。
打電話時，每個人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。如果電話接通后，自己所說的頭一句話是“喂，喂”或“西海公司么”、“小丁在不在”，則既不禮貌，也不規(guī)范。
打電話時所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求禮貌用語與雙方的單位、職銜、姓名“一同道來”。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：
“您好!我是省化工進出口公司營銷部副經(jīng)理王琳琳，我要找西華市化工進出口分公司經(jīng)理高杰先生，或者是副經(jīng)理楊曉春先生。”
第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時準(zhǔn)確地報出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：
“您好!我是于莉。我找謝亦非。”
不要還不知道對方是誰，一上來就跟人家套近乎，“捉迷藏”。說什么“我是老許啊，我找小梅”之類，常會讓接電話的人“一愁莫展”。人家很可能既不知道“老許”是誰，也不清楚您要找的“小梅”到底是哪一位。.
如果電話是由總機接轉(zhuǎn)，或雙方的秘書代接的，在對方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)“禮尚往來”，使用“您好”、“勞駕”、“清”之類的禮貌用語與對方應(yīng)對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對方呼來喚去。
得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客客氣氣的。
在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
一旦自己撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉，老老實實地說聲“對不起”。不要連個“回音”都不給，就把電話掛了。;
當(dāng)通話結(jié)束時，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟保蚴恰霸绨病薄ⅰ巴戆病薄０凑諔T例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放，不要末了再給對方的聽覺以“致命一擊”。
在接聽電話時，亦有許多具體要求。能否照此辦理，往往意味著接聽電話者的個人修養(yǎng)與對待撥打電話者的態(tài)度如何。在通電話的過程中，接聽電話的一方顯然是被動者，盡管如此，商界人士在接聽電話時，亦須專心致志，彬彬有禮。
在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情。雖說通電話是一種“未曾謀面”的交談，表面上看，商務(wù)人員接電話時的態(tài)度與表情對方是看不到的，但是在實際上對于這一切對方其實完全可以在通話過程中感受到的。
電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過去接電話，并且越快越好。有人明明呆在電話邊上，偏偏要“沉住氣”，“擺擺譜”，讓電話鈴聲先響上一通再說。這種態(tài)度，無疑是怠慢對方的。在國外，接電話有“鈴響不過三遍”一說。
接電話時，態(tài)度應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭。在辦公室里接電話，尤其是外來的客人在場時，最好是走近電話，雙手捧起話筒，以站立的姿勢，面含微笑地與對方友好通話。不要坐著不動，一把把電話拽過來，抱在懷里，夾在脖子上通話。不要拉著電話線，走來走去地通話;也不要坐在桌角、趴在沙發(fā)上或是把雙腿高抬到桌面上，大模大樣地與對方通話。
凡事俱有分寸。接電話時，，速度快，態(tài)度好，姿勢雅，就是合乎禮儀的分寸。
在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。在這個方面，慢不經(jīng)心、隨隨便便、過分放任自己，都是極其有害的。
在正式的商務(wù)交往中，接電話時拿起話筒所講的第一句話，也有一定之規(guī)。接電話時所講的第一句話，常見的有三種形式。
第一種，是以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。例如：
“您好!瀚海集團公司人事部田恬。請講。”
第二種，是以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。例如：
“您好!京南公司廣告部。請講”。或者“您好!人事部。請講”。后一種形式，主要適用于由總機接轉(zhuǎn)的電話。
第三種，是以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：
“您好!郝茹莎。請講。”
需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話時，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不愛理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛進來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢”，而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。
在接電話時，最后要注意代接電話時的態(tài)度。
有可能親自接的電話，就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷，也不提倡在這方面培養(yǎng)他們。
商務(wù)往來比較多的人，可請秘書代為處理電話，也可在本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時，一般是不合適使用錄音電話哄人的。
萬一需要用錄音裝置時，則必須使自己預(yù)留的錄音友好，謙恭。通常，預(yù)留的錄音應(yīng)為：“您好J這里是某某公司某某部。本部門工作人員現(xiàn)在因公外出，請您在信號聲音響過之后留言，或者留下您的姓名與電話號碼。我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)。謝謝，再見。”
代接電話時，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請稍候”，然后立即轉(zhuǎn)交電話，不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度，先對對方“調(diào)查研究”一番，尤其是不允許將這類通話擴音出來。
被找的人如果尚在別處，應(yīng)迅速過去尋找。不要懶于行動，連這點“舉手之勞”都不愿意做，蒙騙對方說“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，鬧得“世人皆知”，讓他人的隱私“公開化”。
倘若被找的人不在，應(yīng)在接電話之初立即相告。并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀约嚎梢浴按鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”，然后再問“您是誰”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心：他要找的人正在旁邊，可就是不想搭理他。
表示自己可以“代為轉(zhuǎn)告”的意思時，應(yīng)當(dāng)含蓄一些，例如：“需要我為您效勞的話，請吩咐”，聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分說”，說什么“你有什么事情。都盡管可以告訴我，我一定不會‘貪污”’云云。只有在比較熟的人之間，才可以直接詢問：“您有留言嗎?”“要不要我告訴某某人，一回來就打電話給您”。
代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場筆錄下來。之后，還應(yīng)再次復(fù)述一次，以免有誤。
在商界，人們往往風(fēng)塵仆仆，來去匆匆。為適應(yīng)商務(wù)人員工作繁忙，活動量大，時常“居無定所”，而又急需“隨時隨地傳信息”的特點，近年以來移動通訊業(yè)務(wù)已有長足的發(fā)展。其中，移動電話與尋呼機更是獨領(lǐng)，日益普及，成為廣大商務(wù)人員隨身必備、使用最為頻繁的兩種電子通訊工具。
移動電話，又名手機，以前曾被俗稱為“大哥大”。它是一種小型化、智能化的無線式電話。尋呼機，亦稱BP機。它是一種借助于人工輔助或者自動控制系統(tǒng)，及時向用戶傳遞文字或數(shù)字信息的電子顯示器。在民間，人們通常取其一呼即應(yīng)之意，把它叫作呼機。盡管時下在不少人的眼里，手機與呼機是一種地位與身份的象征，但對商界人士而言，它們始終是，而且只能是兩種可以為我所用的實用性很強的通訊工具而已。
商界人士在日常交往中使用手機與呼機時，大體上有如下五個方面的禮儀規(guī)范必須嚴守不怠。
其一，是要置放到位。商務(wù)禮儀規(guī)定，手機與呼機的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在適當(dāng)之處。大凡正式的場合，切不可有意識地將其展示于人。
道理其實很簡單，手機就是手機，呼機就是呼機，它們終究不過是通訊工具罷了，而絕對不能視之為可以炫耀的裝飾品。把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或是有意當(dāng)眾對其進行擺弄，實在無聊之至，商界人士是切不可那么做的。
按照慣例，外出之際隨身攜帶手機與呼機的最佳位置有二。它們一是公文包里，二是上衣口袋之內(nèi)。穿套裝、套裙之時，切勿將其掛在衣內(nèi)的腰帶上。否則撩衣取用或觀瞧時，即使不使自己與身旁之人“赤誠相見”，也會因此舉而驚嚇對方。
其二，是要遵守公德。使用手機與呼機，當(dāng)然是為了方便自己。不過，這種方便是不能夠建立在他人的不便之上的。換而言之，商務(wù)人員在有必要使用手機與呼機時，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。·
商務(wù)禮儀規(guī)定：在公共場所活動時，商務(wù)人員盡量不要使用手機與呼機。當(dāng)其處于待機狀態(tài)時，應(yīng)使之靜音或轉(zhuǎn)為震動。需要與他人通話時，應(yīng)尋找無人之處，而切勿當(dāng)眾自說自活。公共場所乃是公有共享之處，在那里最得體的做法，是人人都要自覺地保持肅靜。顯而易見，在公共場所里手機與呼機狂叫不止，或是在那里與他人進行當(dāng)眾的通話，都是侵犯他人權(quán)利、不講社會公德的表現(xiàn)。在參加宴會、舞會、音樂會，前往法院、圖書館，或是參觀各類展覽時，尤須切記此點。
在工作崗位之上，亦應(yīng)注意不使自己的手機與呼機的使用有礙于工作、有礙于別人。商界人士在寫字間里辦公時，盡量不要讓手機與呼機大呼小叫。尤其是在開會、會客、上課、談判、簽約以及出席重要的儀式、活動時，必須要自覺地提前采取措施，令自己的手機或呼機禁聲不響。在必要時，可暫時將其關(guān)機，或者委托他人代為保管。這樣做，表明自己一心不可二用，因而也是對有關(guān)交往對象的一種尊重和對有關(guān)活動的一種重視。
其三，是要保證暢通。使用手機與呼機，主要的目的是為了保證自己與外界的聯(lián)絡(luò)暢通無阻，商界人士對于此點不僅必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。
告訴交往對象自己的手機或呼機號碼時，務(wù)必力求準(zhǔn)確無誤。如系口頭相告，應(yīng)重復(fù)一兩次，以便對方進行驗證。若自己的手機或呼機改動了號碼，應(yīng)及時通報給重要的交往對象，免得雙方的聯(lián)系一時中斷。有必要時。除手機、呼號碼外，不妨同時再告訴自己的交往對象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無患。
接到他人的尋呼或打在手機上的電話之后，一般應(yīng)當(dāng)及時與對方聯(lián)絡(luò)。沒有極其特殊的原因，與對方進行聯(lián)絡(luò)的時間不應(yīng)當(dāng)在此后超過五分鐘。尋呼他人或撥打他人的手機之后，亦應(yīng)保持耐心，一般應(yīng)當(dāng)?shù)群驅(qū)Ψ绞昼娮笥摇Ｔ诖似陂g，不宜再同其他人進行聯(lián)絡(luò)，以防電話頻頻占線。不及時回復(fù)他人電話，呼叫、撥打他人手機后迅速離去，或是轉(zhuǎn)而接打他人的電話，都會被視作惡意的犯規(guī)。
萬一因故暫時不方便使用手機或呼機時，可在尋呼臺、語音信箱上留言，說明具體原因，告之來電、來話者自己的其他聯(lián)系方式。有時，還可采用轉(zhuǎn)移呼叫的方式與外界保持聯(lián)系。
其四，是要重視私密。通訊自由，是受到法律保護的。在通訊自由之中，秘密性，即通訊屬于個人私事和個人秘密，是其重要內(nèi)容之一。使用手機、呼機時，對此亦應(yīng)予以重視。
一般而言，二者的號碼，尤其是手機的號碼，不宜隨便告之于人。即便在名片上，也不宜包含此項內(nèi)容。因此，不應(yīng)當(dāng)隨便打探他人的手機、呼機號碼，更不應(yīng)當(dāng)不負責(zé)任地將別人的手機、呼機號碼轉(zhuǎn)告他人，或是對外界廣而告之。
出于自我保護和防止他人盜機、盜碼等多方面的考慮，通常不宜隨意將本人的手機、呼機借與他人使用，或是前往不正規(guī)的維修點對其進行檢修。考慮到相同的原因，隨意借用別人的手機、呼機也是不適當(dāng)?shù)摹?/p>
其五，是要注意安全。使用手機、呼機時，對于有關(guān)的安全事項絕對不可馬虎大意。在任何時候，都切不可在使用時有礙自己或他人的安全。
按照常規(guī)，在駕駛車輛時，不宜忙里偷閑，同時使用手機通話，或是查看呼機。弄不好的話，就極有可能導(dǎo)致交通事故。
乘坐客機時，必須自覺地關(guān)閉本人隨身攜帶的手機、呼機。因為它們所發(fā)出的電子訊號，會干擾飛機的導(dǎo)航系統(tǒng)。
在加油站或是醫(yī)院里停留期間，也不準(zhǔn)開啟手機、呼機。否則，就有可能釀成火災(zāi)，或影響醫(yī)療儀器設(shè)備的正常使用。此外，在一切標(biāo)有文字或圖示禁用手機、呼機的地方，均須遵守規(guī)定。
目前，在商務(wù)交往中，經(jīng)常需要將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達身在異地的交往對象手中。傳統(tǒng)的郵寄書信的聯(lián)絡(luò)方式，已難于滿足這一方面的要求。在此背景之下，傳真便應(yīng)運而生，并且迅速走紅于商界。
傳真，又叫作傳真電報。它是利用光電效應(yīng)，通過安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機，對外發(fā)送或是接收外來的文件、書信、資料、圖表、照片真跡的一種現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)的方式。現(xiàn)在，在國內(nèi)的商界單位中，傳真機早已普及成為不可或缺的辦公設(shè)備之一。
利用傳真通訊的主要優(yōu)點是，它操作簡便，傳送速度非常之迅速，而且可以將包括一切復(fù)雜圖案在內(nèi)的真跡傳送出去。它的缺點主要是發(fā)送的自動性能較差，需要專人在旁邊進行操作。有些時候，它的清晰度難以確保。
商界人士在利用傳真對外通訊聯(lián)絡(luò)時，必須注意下述三個方面的禮儀問題。
第一，必須合法使用。國家規(guī)定：任何單位或個人在使用自備的傳真設(shè)備時，均須嚴格按照電信部門的有關(guān)要求，認真履行必要的使用手續(xù)，否則即為非法之舉。
具體而言，安裝、使用傳真設(shè)備前，須經(jīng)電信部門許可，并辦理相關(guān)的一切手續(xù)，不準(zhǔn)私自安裝、使用傳真設(shè)備。!
安裝、使用的傳真設(shè)備，必須配有電信部門正式頒發(fā)的批文和進網(wǎng)許可證。如欲安裝、使用自國外直接所帶入的傳真設(shè)備，必須首先前往國家所指定的部門進行登記和檢測，然后方可到電信部門辦理使用手續(xù)。
使用自備的傳真設(shè)備期間，按照規(guī)定，每個月都必須到電信部門交納使用費用。
第二，必須得法使用。使用傳真設(shè)備通訊，必須在具體的操作上力求標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。
本人或本單位所使用的傳真機號碼，應(yīng)被正確無誤地告之自己重要的交往對象。一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項重要內(nèi)容。
對于主要交往對象的傳真號碼，必須認真地記好。為了保證萬無一失，在有必要向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，最好先向?qū)Ψ酵▓笠幌隆＿@樣作既提醒了對方，又不至于發(fā)錯傳真。
發(fā)送傳真時，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為要旨。與此同時，也要注意使其內(nèi)容簡明扼要，以節(jié)省費用。
單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)當(dāng)安排專人負責(zé)。無人在場而又有必要時，應(yīng)使之自動處于接收狀態(tài)。為了不影響工作，單位的傳真機盡量不要同辦公電話采用同一條線路。
第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數(shù)。
在發(fā)送傳真時，一般不可缺少必要的問候語與致謝語。發(fā)送文件、書信、資料時，更是要嘆記這一條。
出差在外，有必要使用公眾傳真設(shè)備，即付費使用電信部門所設(shè)立在營業(yè)所內(nèi)的傳真機時，除了要辦好手續(xù)、防止泄密之外?對于工作人員亦須依禮相待。
人們在使用傳真設(shè)備時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)即刻采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙Ψ剑悦鈱Ψ降肽畈灰选Ｐ枰k理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來的傳真時，千萬不可拖延時間，耽誤對方的要事。
近年來，在諸種電子通訊手段中跑出來了一匹“黑馬”，它就是電子郵件。自打誕生以來，它的發(fā)展可謂突飛猛進，日新月異，令人刮目相看。當(dāng)前，它已經(jīng)在商界得到了越來越廣泛的使用。
電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向交往對象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進行對外聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密，節(jié)省時間，不受篇幅的限制，清晰度極高，而且還可以大大地降低通訊費用。
商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個方面。
第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下列三點尤其必須注意。
一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。
二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對。
三是內(nèi)容要簡潔。網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說：“在商務(wù)交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間。”
有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子信件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上“征友”。
目前，有不少網(wǎng)民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩惱不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事。
不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問題，是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。由于中文文字自身的特點加上一些其他的原因，我國的內(nèi)地、臺灣省、港澳地區(qū)，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此，當(dāng)一位商界人士使用中國內(nèi)地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國內(nèi)地之外的其他一切國家和地區(qū)里的中國人發(fā)出電子郵件時，由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同，對方便很有可能只會收到一封由亂字符所組成的天書。
因此，商界人士在使用中文向除了中國內(nèi)地之外的其他國家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時，必須同時用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng)，以保證對方可以收到自己的電子郵件。
一、踏實的工作態(tài)度
一年來。任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
且比較繁雜。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作。
以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。1每天我都認真做好各項服務(wù)工作。
需要細心、謹慎，2文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎。且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
建立當(dāng)日備忘錄。將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，3行政部經(jīng)理ma y指導(dǎo)下。一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。
使用文明語言，1日常接待工作：接打電話時。說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
做好物資的領(lǐng)用管理，2物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表。根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。
隨時制作各類表格、文檔等，3文件管理工作：根據(jù)工作需要。同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
并做掃描電子存檔，4人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔。新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
預(yù)約安排應(yīng)聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，8快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作。如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。9協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作。
三、年度所學(xué)知識
1行政部門經(jīng)理ma y指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
2單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復(fù)印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
還時刻提醒我加強英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。3船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供。
4設(shè)計部門經(jīng)理ja cky指導(dǎo)：photoshop正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。
用心做好每一件事。8總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet廣泛運用。
就放膽努力去做，9董事熊先生的指導(dǎo)：認為是對的事情。就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。
四、年度需要努力的方向及感想
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計,xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于下半年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
瑤族是一個歷史悠久、支系眾多、人口分布較廣的民族，他們主要分布在中國廣大的南方地區(qū)和泰國、緬甸、老撾和越南等國家。云南各地的瑤族大約在200多年前由兩廣境內(nèi)遷徙而來。
作為瑤族重要的民俗活動之一，“度戒”儀式是瑤族全體成年男性標(biāo)志性的“集體記憶”過程疊加了諸多文化意義，是瑤族的宗教意識、社會倫理、生活習(xí)俗相互層疊和交織的濃縮。瑤語稱“度戒”為“在”，它是所有瑤族男子人生經(jīng)歷中最為隆重的一刻，是他們在鼓樂的陪伴下從少年走向成人重要節(jié)點上必須完成的“成人禮”……
“群體性”儀式的首要特征。作為人生成長歷程的重要環(huán)節(jié)，度戒儀式通常要邀請全寨的老少共同見證。在這一過程中，作為一種類型化與程式化的設(shè)計，戒師的各式宣諭，就通過度戒鼓的聲音傳遞到人們的心靈深處并通過儀式予以鞏固。
為集中描述“度戒鼓舞”的特征，僅以居住在云南河口一帶瑤族藍靛支系中流傳的“度戒鼓舞”進行描述。
“度戒鼓舞”是瑤族“度戒”式中系列舞蹈套路的總稱。從民族信仰的整體立場來考察，藍靛瑤族雖然以信仰盤匏文化為主體，始終把“盤王節(jié)”視為族群重要的儀式記憶。鼓在瑤族民眾的心目中就是盤匏的化身，敲鼓即意味著驚動諸神。鼓聲對“局內(nèi)人”而言具有強烈的威儀感，在這一時空坐標(biāo)里，儀式中的鼓樂對所有的參與者具有“浸入心靈” 的力量，音樂現(xiàn)象依托信仰儀式運作生成。在度戒儀式上， 戒師的法器就是法鼓（俗稱“契子鼓”）以及鑼、鈸三大必備“神器”。它們發(fā)出的聲音主要是用于為戒師吟誦的經(jīng)腔“伴奏”、為戒師肢體的動態(tài)提供情緒的渲染和為儀式場景營造氛圍的烘托，以此強化儀式對人們心靈產(chǎn)生的震撼和威懾力。
契子鼓又名盤鼓，直徑50 厘米、厚30 厘米。人們將一段圓木鑿空，兩面蒙以黃牛皮，再用牛皮繩將雙鼓面連綴并用木契子從鼓的邊緣切入，由此將鼓面卡緊，一般以單鼓槌擊之。需要說明的是，云南的瑤族沒有長鼓。據(jù)老人們說，來到云南的瑤族由于常年的遷徙生活，長鼓不便攜帶，因此長鼓就淡出了人們的生活。
在度戒儀式上，第一個環(huán)節(jié)是燒香，然后由戒師進行公戒，這時所有參與儀式的村民會情不自禁地唱著《吟誦調(diào)》， 其唱詞主要根據(jù)受戒者的背景條件即興展開。隨后，若是戒師吟唱經(jīng)文，他會用左手扶住法鼓，右手握槌邊敲邊唱，其助手在一旁敲小馬鑼，他們敲擊的手法都非常簡單。在這里，藝術(shù)形式雖然有著追求藝術(shù)美的韻味， 但這并不是他們舉行儀式的目的， 其核心重在表達經(jīng)文的宗教內(nèi)涵，以實現(xiàn)以度戒儀式“勵其心志”而育人的目的。這時，敲擊的節(jié)奏較快采用均分鼓點，通過鼓聲產(chǎn)生一種象征意義以鞏固儀式的內(nèi)涵。待經(jīng)文吟唱完畢，其儀式套路會轉(zhuǎn)向鼓舞的環(huán)節(jié)，這構(gòu)成藍靛瑤族度戒儀式中帶有“表演”性質(zhì)的重要組成部分。
屆時，儀式將由一位主事的戒師領(lǐng)著受戒的少年共同跳起《戒師動鼓雙人舞》，這時戒師懷抱法鼓，邊跳邊敲，另有兩位場外戒師隨著場內(nèi)戒師肢體的變化分別擊鈸、敲鑼為之伴奏。在場上戒師的引導(dǎo)下，整個度戒鼓舞由“起師入宅”開始，經(jīng)“動鼓開經(jīng)”“招龍運水”“請圣迎神”“川光”“度師樂兒”“度道樂花”“安龍接祖”“燒香拜師”“壇堂受戒”等基本套路構(gòu)成儀式的全過程，而這一過程都在鼓點營造的聲音環(huán)境中進行。
作為一種出于生存需要的行為方式，“文化傳遞”是整個“成年禮”的主線與核心，表達這一核心內(nèi)容的途徑就是在儀式中所做的種種“執(zhí)事”，體現(xiàn)出“隱層”意識向“顯層”意識的轉(zhuǎn)化。因此，在這種“傳幫帶”機制的模塑下，鄉(xiāng)村固有的文化傳統(tǒng)就在少年鼓之舞之的習(xí)得中獲得了強化。鼓語通過固定的節(jié)奏成為在儀式中溝通人際、人神的媒介，即在世俗生活中實現(xiàn)溝通人際，在精神信仰中實現(xiàn)溝通人神，最終達到沿襲傳統(tǒng)規(guī)范以完成族群成員心理和生理教化的目的。
