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收銀實習(xí)總結(jié)

時間:2023-01-08 15:39:18

開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇收銀實習(xí)總結(jié),希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進步。

收銀實習(xí)總結(jié)

第1篇

關(guān)鍵詞:崗前培訓(xùn);職業(yè)素養(yǎng)教育;實習(xí)跟蹤

根據(jù)國家課程規(guī)定,中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生在三年的職業(yè)教育中需要完成為期半年的頂崗實習(xí)工作,學(xué)生在這期間需要親自到企業(yè)進行實習(xí)工作。但實習(xí)的總體狀況是學(xué)生不能順利有效地完成頂崗實習(xí)工作,實習(xí)工作中存在各種各樣的問題,對他們以后的工作、生活產(chǎn)生負(fù)面影響,甚至未能完成頂崗實習(xí)工作致使延緩畢業(yè)。

一、頂崗實習(xí)存在的問題

為期半年的頂崗實習(xí),為何會存在這么多問題。從實際實習(xí)工作經(jīng)驗總結(jié)來看,他們存在的問題可以歸納為四點:(1)職業(yè)素養(yǎng)不足。例如,某學(xué)生沒有經(jīng)過任何程序,私自與同事交換工作任務(wù),當(dāng)那位同事工作出現(xiàn)問題時,連帶被責(zé)罵,扣工資。這是學(xué)生對職場職責(zé)沒有正確的認(rèn)識,沒有把職場工作與學(xué)校學(xué)習(xí)區(qū)分開來,職業(yè)素養(yǎng)欠缺產(chǎn)生的后果。(2)對規(guī)章制度不重視。例如,實習(xí)的學(xué)生中午在商場買午餐,結(jié)賬的人比較多,當(dāng)排隊輪到她結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金沒有帶夠,看著后面十幾人的隊伍,而收銀的恰好是自己的同學(xué),于是兩人商量好先給一半錢,等會兒回到休息室再把另一半錢給她,東西先拿走。結(jié)果是學(xué)生還沒有到休息室就被經(jīng)理看到,兩人以沒有遵守企業(yè)職業(yè)規(guī)章被開除,頂崗實習(xí)工作未能完成,延緩畢業(yè)。這是不重視企業(yè)規(guī)章,心存僥幸產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。(3)工作經(jīng)常出現(xiàn)錯誤,工資被扣。例如,收銀工作,收到假鈔,不會用刷卡機影響工作效率,工作清潔問題,票據(jù)出現(xiàn)遺漏等等。(4)溝通困難。不敢大方得體地與顧客交流,遇到挑剔刁鉆的顧客不知如何應(yīng)對,與同事領(lǐng)導(dǎo)談話交流時經(jīng)常處于高度緊張的狀態(tài)。有問題需要求助時,不知如何向同事、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表達。

二、頂崗實習(xí)問題存在的原因

學(xué)生在頂崗實習(xí)中出現(xiàn)這些問題,主要有四個原因:一是崗前工作內(nèi)容相關(guān)課程沒有開展或培訓(xùn)不足;二是職業(yè)素養(yǎng)教育欠缺;三是職場心理準(zhǔn)備不充分,職業(yè)意識不強;四是學(xué)校、老師對頂崗實習(xí)工作不夠重視。

三、如何進行系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)

為了讓學(xué)生能夠順利、愉快地完成頂崗實習(xí)工作,我們需要在實習(xí)前,學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)時進行一系列系統(tǒng)化的頂崗實習(xí)培訓(xùn)教育。現(xiàn)以會計專業(yè)學(xué)生為例進行講述。

中職會計專業(yè)學(xué)生因為專業(yè)水平和社會現(xiàn)實的限制,頂崗實習(xí)的工作崗位一般是以收銀員、倉管員、文員為主,這也是她們將來工作的起點。所以,我們的崗前培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生實際實習(xí)崗位特點,有針對性地進行教育培訓(xùn)。

1.結(jié)合頂崗實習(xí)工作崗位,開設(shè)特色課程

每一個專業(yè)都需要根據(jù)學(xué)生頂崗實習(xí)的工作特點、工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作技能開設(shè)相應(yīng)的課程,并根據(jù)學(xué)生以后工作崗位的起點,深化此類課程的內(nèi)容。如果會計專業(yè)學(xué)生為期半年的實習(xí)工作在商場進行,主要從事收銀工作,那么,我們必須在學(xué)校內(nèi)開設(shè)收銀員的相關(guān)課程。例如,《收銀員手冊》《商場工作職責(zé)通識》《職場心理》《職場禮儀》等等,在市面上訂購此類教材,或者根據(jù)跟蹤實習(xí)經(jīng)驗編寫校本教材。特色課程的開設(shè),主要目的:一是讓學(xué)生熟悉社會工作環(huán)境,了解商場工作程序,商場工作環(huán)境,為實習(xí)工作做好準(zhǔn)備;二是讓學(xué)生在實習(xí)工作出現(xiàn)迷茫、恐懼等不良情緒時,或者工作出現(xiàn)困難時,能夠根據(jù)課程當(dāng)中學(xué)到的相關(guān)知識調(diào)整自己的工作心態(tài),消除不良情緒的影響,解決工作困難;三是讓學(xué)生把課程理論運用到實際的實習(xí)工作實踐中,總結(jié)工作經(jīng)驗,為將來的社會工作做好充分的準(zhǔn)備。

2.根據(jù)頂崗實習(xí)工作的特點,開展實習(xí)工作思想教育

在學(xué)生頂崗實習(xí)之前的培訓(xùn),思想教育是非常重要的,也是必需的。舉一個例子,曾經(jīng)有一個學(xué)生,在收銀工作中遇到一個蠻不講理的顧客。這個顧客購買的會員優(yōu)惠商品數(shù)量超過活動中說明的會員限制購買的數(shù)量。學(xué)生與他說明活動限制時,顧客不理解,破口大罵,學(xué)生很氣憤地反駁,然后顧客要求見經(jīng)理,經(jīng)理過來后,讓學(xué)生和她一起向顧客道歉,并溫柔地向顧客解釋優(yōu)惠活動的事情。當(dāng)天工作結(jié)束開例會時,嚴(yán)厲地責(zé)罵了學(xué)生,要求她寫2000字檢討,并調(diào)離收銀崗位。學(xué)生心里感到委屈,工作無精打采,心情低落,甚至不想繼續(xù)工作。出現(xiàn)這樣的問題,主要原因是學(xué)生實習(xí)工作前,沒有進行對應(yīng)的思想教育,只會片面地看待問題、理解問題、解決問題。學(xué)習(xí)與工作不同的,學(xué)生在實習(xí)工作時,需要懂得從老板、顧客的角度理解工作,解決困難。在商場中,一直奉行著“顧客是上帝”這句話,主要表達商場的收入來源于顧客的購物,商場員工需要尊重每一位顧客,親切友好地對待每一位顧客,具備真誠有禮的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情。工作中不能只關(guān)注事情的對與錯,更要重視如何適當(dāng)溫和地解決問題,關(guān)注事情的影響與后果,明確認(rèn)識自己所處的身份位置。

因此,實習(xí)工作的思想心理教育非常重要,不僅是為了適應(yīng)實習(xí)工作,避免風(fēng)險,更是為了收入的提高,工作的晉升。那么,我們應(yīng)該如何進行實習(xí)工作的崗前思想心理教育呢?主要包括這些方面:工作定位教育、工作心態(tài)教育、工作職責(zé)教育、職場溝通技巧教育、如何工作出色、如何獲得老板的賞識肯定、如何獲得更多的晉升機會等。這些教育都是為了讓學(xué)生明確工作上的普遍問題,認(rèn)識工作現(xiàn)實狀況。例如,作為商場職員,如何看待顧客、看待商場老板,在工作中如何溫和有效地解決困難而不會產(chǎn)生不良影響,明確職場職責(zé)的重要性;如何得到同事的認(rèn)可、老板的贊賞肯定,如何規(guī)避職場風(fēng)險,如何獲得更多的晉升機會等等。這都需要班主任、實習(xí)指導(dǎo)老師進行長期、有效的引導(dǎo)教育。在中職學(xué)校平時的學(xué)習(xí)生活中,利用班會課、自習(xí)課、班級活動潛移默化地教育,方可使學(xué)生更好更快地適應(yīng)職業(yè)生活。

3.認(rèn)真做好實習(xí)跟蹤調(diào)查工作,總結(jié)經(jīng)驗,表彰優(yōu)秀

學(xué)生進入頂崗實習(xí)工作都有一個適應(yīng)期。因此,我們需要進行實習(xí)跟蹤,心理輔導(dǎo)。實習(xí)前,組織兩場培訓(xùn)會,一場是實習(xí)工作動員會,讓學(xué)生了解實習(xí)環(huán)境,工作內(nèi)容;另一場是工作經(jīng)驗的介紹會,讓學(xué)生深入了解實習(xí)工作程序,獲得工作技巧,提高自信心。實習(xí)時,班主任和實習(xí)指導(dǎo)老師對學(xué)生的實習(xí)工作進行評估,了解學(xué)生的實習(xí)狀況,對個別有需要的學(xué)生進行心理輔導(dǎo)。實習(xí)后,組織兩場總結(jié)會,一場是讓表現(xiàn)出色的學(xué)生進行經(jīng)驗介紹,以及讓實習(xí)跟蹤老師對實習(xí)工作的情況進行總結(jié)評價,指出學(xué)生做得好的方面和需要改進完善的地方并提出解決的建議。另一場是表彰大會,對實習(xí)工作中表現(xiàn)優(yōu)良的學(xué)生進行獎勵,以及鞏固與實習(xí)企業(yè)的合作關(guān)系。

綜上所述,中職學(xué)校的頂崗實習(xí)工作,主要是為了學(xué)生能夠適應(yīng)將來的社會工作、職場職責(zé)要求以及引導(dǎo)他們?nèi)绾潍@得職位的晉升和收入的增加。因此,我們需要在學(xué)生頂崗實習(xí)工作前,潛移默化地進行職業(yè)教育、職場教育、工作態(tài)度教育,讓學(xué)生在實習(xí)工作中得到鍛煉,學(xué)習(xí)先進的職業(yè)理念,以正確的工作態(tài)度、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)順利愉快地完成頂崗實習(xí)工作,并為以后的工作奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。

第2篇

 

實習(xí)的目的是通過畢業(yè)實習(xí),將四年大學(xué)學(xué)到的理論知識與實際操作相結(jié)合,鞏固和深化已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)理論知識,提高財務(wù)工作的實踐能力。加深對財務(wù)工作流程和工作內(nèi)容的理解,提高使用基本會計技能的水平,達到應(yīng)用所學(xué)知識的目的。在實習(xí)期間不斷提高自己的實踐能力,分析和解決實際問題并提高人際交往能力的能力。認(rèn)識自己的優(yōu)點和缺點。同時了解社會聯(lián)系現(xiàn)實,學(xué)會與人打交道和溝通技巧,為將來的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

 

2。實習(xí)單位和職位介紹

 

(1)實習(xí)單位簡介

 

這次我的實習(xí)單位是XXXX學(xué)校,這是經(jīng)教育部批準(zhǔn)的普通高等教育機構(gòu)。1998年12月,它由原XX教育學(xué)院和XX教育學(xué)院合并而成。在2001年6月,XX教育學(xué)院與XX師范學(xué)校合并組成XX學(xué)校。學(xué)校歷史悠久,它的前身是1938年成立的XX省XX師范專科學(xué)校。它有75年的學(xué)校歷史。XX二十學(xué)校師資力量雄厚,有590多名在職教職員工,其中有370多名專職教師,具有高中級職稱的教師占學(xué)校專職教師的78%。學(xué)校在XX有一定的聲譽,它是XX基礎(chǔ)教育美術(shù)教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)的主要基地。

 

(2)實習(xí)職位介紹

 

我的實習(xí)職位是在學(xué)校后勤中心出納。學(xué)校的后勤中心繼續(xù)向社會化發(fā)展,物流中心財務(wù)屬于中學(xué)財務(wù),主要負(fù)責(zé)各部門的會計和財務(wù)監(jiān)督,并代表物流中心做好與學(xué)院財務(wù)的結(jié)算工作。財務(wù)部目前有3名員工,負(fù)責(zé)財務(wù)會計和財務(wù)出納工作。物流中心收銀員站的主要職責(zé)是:

 

1。認(rèn)真貫徹《中華人民共和國會計法》,高校后勤中心的《高等學(xué)校會計制度》及有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)研究,安排檢查和總結(jié)會計中心的工作,組織并做好日常財務(wù)收支業(yè)務(wù),會計和財務(wù)管理。

 

2。負(fù)責(zé)審核,物流中心日常運營中的收入和成本核算和報銷。

 

3。根據(jù)會計制度的規(guī)定,及時的簿記和結(jié)帳,使數(shù)字準(zhǔn)確,賬目很清楚,日清月末并每月檢查庫存,保持資金與賬目一致,如果有差異,原因必須調(diào)查,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。

 

4。根據(jù)銀行系統(tǒng)提交銀行對帳單,并立即在銀行查詢帳戶,準(zhǔn)確掌握銀行存款金額和未達到的金額,找出未報告檢查的原因,敦促報銷,避免支出赤字和支付不足。

 

5,管理相關(guān)印章,安全鑰匙,空白支票,帳簿,各種票據(jù)和其他重要的財務(wù)文件。增強安全性和保密性的意識。

 

6。嚴(yán)格的現(xiàn)金收支管理程序,使用會計憑證接收并支付經(jīng)常賬戶,現(xiàn)金支票正確后,我簽字付款前。

 

7。及時支付員工工資,工作津貼,加班費,等等。

 

8。努力完成上級下達的臨時任務(wù),做一個好的財務(wù)分析,成為領(lǐng)導(dǎo)者的好顧問。

 

3。實習(xí)的內(nèi)容和過程

 

我的實習(xí)期是從2月13日開始20XX年至4月13日。內(nèi)容是在XXXX學(xué)校實習(xí)兩個月。

 

實習(xí)的第一周主要是為了適應(yīng)物流中心的工作環(huán)境和物流中心的基本業(yè)務(wù),會計科目的設(shè)置和各個科目的具體會計內(nèi)容。收銀員崗位的各種系統(tǒng)和日常工作流程,以及一些基本知識和收銀員擔(dān)任這一職位的基本知識。

 

在第二周我開始學(xué)習(xí)收銀員的實際操作。首先,如何購買和使用支票。要購買一張空白支票,您需要填寫一張空白的收據(jù)收據(jù),并將銀行的預(yù)留印章貼到您單位的開戶行中進行處理。支票的填寫必須標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,它必須具有完整的元素,清晰的印章,正確的數(shù)字清晰的筆跡好的遺漏,而且沒有涂鴉。防止改動。特別注意日期和金額的大寫。容易犯錯誤,需要注意。支票存根和支票的正面必須蓋有空白戳,以防書寫不正確或支票錯誤。并將其發(fā)送到銀行作廢。下一個,唐師姊開始教我每月物流中心收銀員的基本日常工作,這些任務(wù)包括:支付合同工,獎金,報銷各種費用,將工作保險轉(zhuǎn)移到學(xué)校財務(wù),支付各個部門的水電費,結(jié)算每個商店的企業(yè)帳戶,收取管理費,與銀行對帳,等等。他們之中,查看原始證書的合法性,審查各種程序的完整性尤其重要。特別是餐飲中心的食品和飲料補給,它的數(shù)量很多品種很多比較麻煩必須檢查發(fā)票金額是否與報告金額一致,并檢查簽名過程是否完成,供應(yīng)商是否簽字,檢查員,餐飲中心負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)者都很完整,否則,該賬戶將不會得到退款;收銀員將在收到收據(jù)后檢查程序是否完成。然后收款,兩次訂購現(xiàn)金,然后向付款人說明金額,然后將它們放入不同的貨幣中。如果您需要找零,您需要單擊兩次,然后在原始收據(jù)上蓋章,留下簿記單,把對方給對方然后準(zhǔn)備現(xiàn)金收據(jù)憑證,注冊現(xiàn)金日記帳;關(guān)于工資的支付,獎金和加班費,按照簽名過程查找要簽名的領(lǐng)導(dǎo)者,及時分發(fā);關(guān)于每家商店的業(yè)務(wù)和管理費用的結(jié)算,必須及時通知每個商店的負(fù)責(zé)人,需要一定的溝通技巧和技能。

 

在兩個月的實習(xí)期間,作為xx學(xué)校物流中心的收銀員,在前輩的指導(dǎo)和我自己的探索下,我不斷改進自己的工作方法,成功完成以下任務(wù):

 

1。在學(xué)校后勤中心處理現(xiàn)金收入和付款以及銀行結(jié)算。

 

2。存現(xiàn)金,安全鑰匙和相關(guān)印章。

 

3。負(fù)責(zé)支票的管理,發(fā)票和收據(jù),并嚴(yán)格審查發(fā)票。

 

4。注冊現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳,保證日清每月結(jié)算,及時核對銀行對賬單,在月底,準(zhǔn)備銀行存款余額調(diào)整表。

 

5,審核工資單文件,付工資獎金,等等。,并報銷各部門的采購費用。

 

6。收取企業(yè)資金和管理費,及時收回所有收入,并及時存入銀行。

 

7。與其他部門的溝通與協(xié)調(diào),并完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

 

經(jīng)過兩個月的實習(xí),經(jīng)過實習(xí)期間的探索和工作之后,我終于知道,收銀員的工作并不像我想的那么簡單。我對收銀員的實際操作有一定的了解和改進。

 

首先,從收銀員的位置,了解收銀員工作的基本流程,了解現(xiàn)金支付和保存的要點。為了實現(xiàn)日常結(jié)算,超過規(guī)定金額的款項應(yīng)于當(dāng)日及時交付銀行,不要坐下來每天花費現(xiàn)金庫存工作,實現(xiàn)帳戶與實際金額之間的匹配;一般來說,大額現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)未處理,付款的轉(zhuǎn)移或交換程序,特殊情況需要批準(zhǔn),等等。

 

第二,在費用報銷的位置,了解了費用報銷的審查,報銷標(biāo)準(zhǔn),以及費用報銷的基本過程。在每日費用報銷中,索賠人整理出報銷單據(jù)并發(fā)出相應(yīng)的憑單,然后由部門負(fù)責(zé)人簽名并審查,財務(wù)部門審查,要報銷。

 

第三,處理銀行結(jié)算,規(guī)范支票的使用,嚴(yán)格控制空白支票的發(fā)行。對于支票填寫不正確的情況,必須蓋上無效郵票,用存根保存它。如果支票遺失,立即向銀行報告損失。不允許將銀行帳戶出租或借貸給任何單位或個人進行結(jié)算。

 

第四,注冊現(xiàn)金日記帳和銀行存款,證書按月結(jié)算。根據(jù)已處理的收據(jù)和付款憑證,依次注冊現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳,并結(jié)清余額。銀行存款日記帳的賬面余額應(yīng)及時與銀行對賬單核對。在月底,應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)整表,調(diào)整后,使帳面余額與對帳單上的余額匹配。對于未付款的帳戶,及時查詢。為了跟蹤銀行存款余額,不允許進行錯誤檢查。

 

4。實習(xí)心得和經(jīng)驗

第3篇

一、 實習(xí)期間

由于涉及兩處工作地點,故總結(jié)時從兩方面進行。

3月1日—6月5日:在專賣店實習(xí)

6月15日—今:區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)

二、 專賣店實習(xí)期間

3月1日—6月5日:在xxx專賣點實習(xí)。

實習(xí)職位:儲備店長。

主要實習(xí)內(nèi)容:

1、 銷售以及導(dǎo)購技巧:銷售是店鋪一切工作的宗旨,上升到公司的角度,銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力,而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。

2、 倉庫以及庫存管理:這包括倉庫的貨品管理,以及庫存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉、盤點等。

3、 收銀操作:熟悉收銀操作軟件,以專業(yè)與熱情服務(wù)收銀臺前的每一位顧客。

4、 終端陳列學(xué)習(xí):合理的陳列勢必帶動銷售,陳列的終極目標(biāo)也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學(xué)問,需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。

5、 店鋪各項報表(單據(jù))的學(xué)習(xí)與制作:如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表,進貨單、橫調(diào)單、退倉單等的學(xué)習(xí)與制作。

總之,店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績。在確保銷售的前提

下,如何更規(guī)范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。

三、 區(qū)域物流專員

從儲備店長到區(qū)域物流專員,兩個截然不同的崗位,要的是從更高的層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗,最終以合理的建議、可行的方案在終端推行,從而提高店鋪的業(yè)績,為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學(xué)習(xí)事項如下:

1、 exel應(yīng)用軟件的熟悉:與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù),exel無疑是良好的數(shù)據(jù)分析、處理工具。對于物流新人來說,學(xué)會并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。

2、 分銷(百勝)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作:物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持:根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。

3、 表單的分析與簡單報表的(更新)制作:物流玩的不是數(shù)字游戲,關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)背后的事實與現(xiàn)象。因此,作為物流專員就必須透過數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來總有它的使命,要的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去提取。剛接觸物流,這一階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)還在于對現(xiàn)成表單的分析以及對各類報表的更新。

4、 渠道間橫調(diào)的學(xué)習(xí)與實務(wù)處理:這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調(diào)為的是讓資源得以優(yōu)化配置,從而滿足終端、滿足業(yè)績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調(diào)的可行性以及有效性。所謂的溝通表現(xiàn)在于調(diào)入方和調(diào)出方的協(xié)調(diào)上;分析,就是要考慮渠道間的橫調(diào)要求是否合理,物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。(當(dāng)然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數(shù)據(jù)支持)

物流專員的工作是整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán),但又是枯燥無味,需要不斷投入耐心、細心的工作。經(jīng)過這一階段的學(xué)習(xí),本人相信自己已經(jīng)具備了適應(yīng)物流工作的能力,只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。

第4篇

實習(xí)是很多即將進入社會崗位的在校學(xué)生需要經(jīng)歷的一次鍛煉。來看看一名在酒店中實習(xí)收銀員的同學(xué)所做的實習(xí)周記,希望可以給予大家借鑒的地方。

實習(xí)周記一(開始實習(xí))

2010年11月26號---2010年12月9號

立冬之日悄然無聲地到來,我走在街上,煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口,耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個個商鋪門口,上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店,在里面擔(dān)任收銀的角色。

在微光的路上,街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭,向我眨了眨眼睛,我也對他們眨了眨眼睛,沒有言語的交流,只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著,在我的路上延伸著,我感到點點寒意,但遠處那漸漸投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃開那蕭條的景象,向著光亮處奔去。

這是我第一天上班,我感到十分緊張,踏著遙遠的路,我想起了面試時自己的窘態(tài)。突然,我覺得這路變得長了起來,腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音,它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來,注視著它們;它們感到害羞,在草叢中胡蹦亂跳,但它們的方向卻與我一致,它們時而跳上草葉,搖曳,吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里,享受沐浴;漸漸地,它們深綠色的身軀上泛起點點白光,它們開始興奮起來,像在草中開起了盛會。頓時,不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢,它們起舞,它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,因著這動人的自然旋律。

我的心也頓時活躍起來,繼續(xù)朝那光亮處走去,腳下的路變得更加明亮了。十字路口處,整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補充著燈光,如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替,行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起,因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

我已漸漸可接觸光明,我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣,盡情感受那煦暖的陽光,我慢慢地睜開眼睛,一行白鷺飛上青天,肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來,公交車的聲音開始響了起來,沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁,我的前途充滿希望,我整理了下我的衣裝,踏著穩(wěn)重的腳步,在這樂譜中繼續(xù)前行。

突然,我想到了夸父,夸父窮盡一生奢求逐日,結(jié)果,把自己的一生用完,卻永遠無法接觸太陽。而我,不是夸父,我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖,我享受著,我被照料著。我不會像夸父那樣,想去占有太陽,但我欣賞夸父的勇氣。我想,我也同樣有著這樣一份自信,只是我不是逐日,而是追隨陽光。

遠處一幢高樓,在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,風(fēng)迎面吹來,嗯,那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來,伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣,呼,我感覺到,空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓,我不禁快樂起來,這是我將要工作的地方。我頓了一下,低頭看看我的銘牌,“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座,在我面前高大的矗立著,對我微笑著,我對著我前方的玻璃幕墻,看了看我自己,陽光從我頭頂灑落,我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。

我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……

實習(xí)周記二(“服從”是必須的)

2010年12月15號---2011年12月22號

沒有什么,比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了。由于我沒有任何的酒店工作經(jīng)驗,在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識與專業(yè)技能知識。但,我從不覺得我每天上班的工作很輕松。本周,我感受最深的是“服從”二字。

每天的培訓(xùn)課,讓我聯(lián)想到我在大學(xué)學(xué)生會期間的經(jīng)歷。 “服從”二字,現(xiàn)在,我這樣要求自己。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來說,我是一名實習(xí)生,是酒店里面等級最低的一名員工,“服從”是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來說,在中國的國企里面,“服從”也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言,“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì),更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進行的培訓(xùn)中的一個重要步驟之一。

這些天,我還感覺到我好像在學(xué)校里面上課。主管常常向我們強調(diào)紀(jì)律。是的,我同意,團隊精神是我們整個酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級,從而促進對自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點知識。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認(rèn)真、好學(xué)過。說真的,我也有我很自卑的一面,我總是覺得我不會比人家厲害多少,而是去比較我和同事之間的差距有多少,我存在著什么不足的地方。或許,我的學(xué)歷比他們高,但是我的工作經(jīng)驗比他們少的可憐,環(huán)境不熟悉;或許,我的理論知識過不了關(guān),但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間,我的實操能力還不強,我的經(jīng)驗還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點的,我都會認(rèn)為我還有很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個完美主義者,所以,我不會認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時刻警惕自己,一定要虛心;鞭策自己,要不斷進步。而首要的,便是要服從!沒有服從,我可能連學(xué)習(xí)的機會都會喪失。

實習(xí)周記三(收銀員的崗位職責(zé))

2011年01月5號---2011年01月20號

我,想到了我的身份,我的職業(yè),我的公司。我是一個收銀員,我是一個酒店服務(wù)員,我是收銀的一員,我是酒店的一員,我是上城軍天酒店的一員。我的路,便是充滿陽光與服務(wù)之路。

我清晰地記得,當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達上城軍天酒店面試時,那“眾里尋他千百度”的入口,那灰塵彌漫的樓梯,那通往人力資源部的“九曲十三灣”,讓我如履薄冰;當(dāng)然,我也不曾忘記,進入大廈后,各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語,還有光亮整潔的員工飯?zhí)谩h室、辦公室等,怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工,公司最有價值的資產(chǎn)”,食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道,我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情,我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù)。

當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時,我便產(chǎn)生共鳴。我知道,在上城軍天酒店,我享受的不僅僅是待遇,我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中,同事間暢所欲言,關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”,在太陽噴薄欲出之際,發(fā)射萬丈光芒,賜予生命熱,讓其成長,讓其茁壯。

作為一名前臺收銀員,我的崗位職責(zé),便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息,我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影,客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù),是我的榮幸;請您接受,并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。

這正正便是我實習(xí)的目標(biāo),我將用我在這工作的時間,為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息,讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡,就算是滿途荊棘,在陽光的照耀下,荊棘亦會被撫平;當(dāng)每日都充滿愛,那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人,便會得到我傳遞的陽光。

在吸收與傳遞的過程中,我同樣也在制造陽光,那是屬于我自己的陽光,在我的服務(wù)之路上為個性化的服務(wù)對象奉上我獨特的陽光服務(wù)。

實習(xí)周記四(努力努力再努力)

2011年01月30號---2011年02月09號

這二個月里我最大的體會就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,當(dāng)時不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個社會,必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。

每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。每天都有師傅帶我,也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中,同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了,怕自己學(xué)不過來,可慢慢的,我覺得只要把一些重要的知識記住,并時常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識和實際的工作相互結(jié)合起來,其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤,但師傅的細心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。

在師傅的細心教導(dǎo)下,我學(xué)會了很多知識,比如信用卡的識別與防偽,顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識別與防偽,會員卡的作用,退換房的一些相關(guān)知識,碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。碰到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學(xué)的東西遠不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識實在太多了,心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來,收銀員的工作很簡單,就是把顧客開房的賬目結(jié)清。實際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,顧客踏進酒店,接觸的第一個員工也許就是收銀員,退房結(jié)賬時,直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,酒店也很注重這一點,從來到這里的第一天,企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”,歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。

我們過去花的每一分錢都來之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長,學(xué)校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗,使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

實習(xí)周記五(轉(zhuǎn) 正)

2011年02月12號---2011年03月01號

3月一號我正式加入了上城軍天酒店,成為前臺收銀的一員,我的職位是前臺收銀服務(wù)員。從12月初面試過后,我就一直翹首以待這一天的到來,代表著我的人生開始進入另一個轉(zhuǎn)折點,我開始半正式地踏入社會,開始工作,我不再單純地是一名學(xué)生,只知道要學(xué)習(xí);更多的,我開始接觸生活的壓力,工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn),我喜愛充實的生活。

本周,是我進入上城軍天酒店的第一周。幾天的考核,讓我感覺到上城軍天酒店作為一家私有企業(yè),內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好,餐飲部的培訓(xùn)也好,客房和前臺的培訓(xùn)都不錯。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇,在董事長易董慶祝新年的致辭上。實際上,當(dāng)時易董的講話使我撼動,易董個人相當(dāng)扎實的管理基礎(chǔ)知識,滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗,字字鏗鏘,令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財務(wù)部胡主管實際操作對賬目的講解,亦令我記憶猶新,使我非常有沖動去買一套軟件練習(xí)。

初來乍到,我步步為營,不敢行差踏錯。經(jīng)過幾個月的時間,我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識。但,這只是啟程,更多的考驗與挑戰(zhàn)、機遇在后頭。

實習(xí)周記六(加強英語的培養(yǎng))

2011年03月02號---2011年03月16號

前幾天。華為公司的派了幾個老外出差。他是入住在我們酒店。當(dāng)時我在上班,是在我手里接待的。很慚愧,他們說的每一句話我都聽不懂。面對那么尷尬的場面真的很囧。虧自己還是大學(xué)生。

通過這次的尷尬囧樣 激起我一定要學(xué)好英語的心踴躍而來,我一定要不斷惡補,繼續(xù)學(xué)習(xí)。我期待下次碰到外國人時能和他們很好的去交流,同時也能更充實自己的工作與生活,為以后的生活做好準(zhǔn)備。

英語其實是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí),就算每天很忙,我至少也要抽出早上或晚上的半個小時左右來讀書,讀出來,我相信一定會有很好的效果。讀的內(nèi)容可以是一些常用語,也可以是自己可能會用到的東西。讀多了我相信一定會記住的。同時我也會就在MP5里下載一段,走路時拿出來聽聽,無聊的時候也聽聽。我就不相信下次還會出現(xiàn)之前的尷尬場面。如果在我沒有大提高之前,知道客人要來我也會要針對這個客人做好準(zhǔn)備,惡補一番,把可能用到的都想到盡量背起來。

實習(xí)周記七(自我反省)

2011年03月18號---2011年03月28號

最近的實習(xí)工作中,我在不斷地自省。實話說,實習(xí)已然四個多月時間,我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系,乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽。從最初的懵懂,到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作,得到同事的表揚與認(rèn)可,在這種氛圍中對自身能力與心態(tài)的自恃,慢慢地,我開始覺得飄飄然,感到與眾不同,甚至“鶴立雞群”。當(dāng)他人在抱怨其工資低時,我會暗暗地嘲笑“我作為一名實習(xí)生,工資最低,但我做的事不亞于他們,憑什么說你工資低,我都還沒發(fā)牢騷”。剛開始,我確實能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài),不計較工資的多少,去完成我的工作。漸漸地,對環(huán)境熟悉了,自己的慵懶便開始露出苗頭,我開始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕,我害怕到某天我會開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。

我感到迷惘與彷徨。實際上,我不善于處在收銀位置上,我不懂得我該如何“安守本分”。或許在劃分明顯的等級關(guān)系中,我能做一個很好的員工;但在實習(xí)的身份上,讓我感到被動,讓我不知所措。在實習(xí)的處境下,我會奢求獲得權(quán)力來讓我被授權(quán)的工作更加名正言順;有時,我也希望我只是一個高層人物。這,讓我想起一句話,“沒有野心,就不可能成功”。是的,所以我會選擇有野心。然而,我生怕越權(quán),在不適當(dāng)?shù)臅r間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖隆N铱偸窍胗米顑?yōu)的辦法來處理兩難的局面,務(wù)求實現(xiàn)“雙贏”。但我發(fā)現(xiàn),“務(wù)求實現(xiàn)雙贏”這樣的一個想法或者做法,已經(jīng)是作為實習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時,我真的不知道該如何去做,如何確定一個符合自己與部門利益的原則,這,也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。

之前,我會想,我有著什么優(yōu)勢,能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢。或許,之前的我,真的是自大了,是還不夠謙虛吧。這些天,尤其是前幾天與主管談話以后,我真正明白了我的缺點,我的確缺乏“虛心”與“踏實”,來讓我擺正我的心態(tài),去工作,并在工作中學(xué)習(xí)。成功,離我還很遠。可能現(xiàn)在的我,更多的是“自卑”吧。

那天,主管說我;“很喜歡推卸責(zé)任,很怕麻煩。”我說:“沒有。”后面他說:“不要再為自己解脫,好好工作。”是的,我為什么老是喜歡為自己辯解,喜歡替自己開脫。此時的我茅塞頓開,是的,我不能在這樣下去,我有這樣好的實習(xí)機會,我在抱怨什么,迷惘什么,我竟在鉆牛角尖!我感謝提醒我的人,我感謝上天賜給我這么一個挫折,讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實際行動來得干脆。

實習(xí)周記八(“延伸”的概念)

2011年04月01號---2011年04月08號

“延伸”,根據(jù)百度百科的解釋,詞義為“向外延長、伸展;擴大寬度、大小、范圍”,引申義為“對先前發(fā)言中曾經(jīng)提出過的論證進行補充”。這個星期受到“延伸”氛圍的影響,我經(jīng)常會在做這樣的事情時不經(jīng)意地想到這個詞。其實,在以前未接觸到“延伸”這個詞的時候,我也已經(jīng)在做著“延伸”這樣的行為。只是,以前的我,不會感知到這是一種延伸,但同樣地,我會用另外兩個詞來表達,那是“聯(lián)想”與“擴充”。在與別人的溝通中,我會經(jīng)常使用聯(lián)想,也會建議別人用聯(lián)想。因為這樣做能夠使得兩人之間的對話得到延伸。而擴充,則多在文字寫作,特別是議論性散文和通訊稿等方面,如何先定主題或主線,繼而把整篇文章加以補充說明使其變得充實,正是擴充能帶來的方便。

實際上,無倫是“延伸”、“聯(lián)想”還是“擴充”,說的都是我們在接受知識或思考問題時,要學(xué)會抓住一個點,然后將其放大,用其他相關(guān)的東西充實這個知識點或溝通點,這樣便有助于我們更好地掌握這個知識,對這個點會有更深刻的印象,去解決某個問題。在酒店服務(wù)方面更是需要這樣的延伸。如接待面對客人時直接的交談,可以從好的房間延伸至其成分,再在其中的某間房的信息告訴客人。這樣,接待員與客人之間便產(chǎn)生了溝通與共鳴,將有助于接待更好地向客人推銷好點的房間。

我們對“延伸”這個詞的理解貌似有點偏離。有時,部分人的“延伸”會天馬行空,成為了俗話說的“扯遠了”;甚至有時,部分人還沒開始抓住問題的重點,便開始“延伸”,完全風(fēng)馬牛不相及的事成為了滔滔不絕的話語,那便是“扯淡”。我們應(yīng)該要知道,“延伸”不是毫無方向的,需要有的放矢。連“點”都還沒抓好,又如何聚合成“線”,更別說“延伸”到“面”了。假設(shè)在面對客人投訴時,如果連客人投訴的是什么都沒清楚知道,又如何能去解決這個投訴呢?

無可否認(rèn),“延伸”是個積累知識的好方法。但在掌握這個方法之前,我們更應(yīng)先找準(zhǔn)“點”,特別是酒店服務(wù)人員,才能更好地運用“延伸”。

實習(xí)周記九(齊心協(xié)力)

2011年04月12號---2011年04月22號

員工代表著整個酒店的形象,這是酒店設(shè)計中的一個很重要的方面,好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化,沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂,那只不過是一具行尸走肉罷了,缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?

不過令我感到高興的是,我們酒店的員工。大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因為我是實習(xí)生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,看來還是員工自己最能夠了解大家的心情,因為他們能站在員工自己角度來看問題,因為他們講述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!

我想開始與完畢的話題,說得有些牽強。什么是真正意思的開始,什么又是真正意思的完畢呢?是從到酒店的那天開始,走的那天完畢?我想這未必太簡單了一點。一個學(xué)期中會經(jīng)歷不少開始,開始客房工作、開始跟班工作、開始獨立工作,之所有的開始都伴隨著完畢。說了這么多,我的意思就是想說,沒有絕對的開始,沒有絕對的完畢,這就是關(guān)于開始與完畢的話題牽強的緣故吧。開始,我是試用工,慢慢的我是新員工,再后來我是老員工,后來我會走。要說開始與完畢,這便是我最簡單的開始與完畢。我的實習(xí)之旅是完畢了,可是我覺得我的旅程才剛開始,實習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西,讓我對酒店的不少理念有了新的了解,興趣告訴我,我剛開始,我剛啟程。從滿腔熱血開始,從滿腔熱血完畢,還有比這個更好的旅程嗎?

實習(xí)周記十(周記總結(jié))

一個學(xué)期的實習(xí)讓我學(xué)到了不少東西,感覺自己一下子長大了。重要的是讓我對自己有了一個很好的定位,并且明確了自己以后的成長方向,還有找到了一種良好的心態(tài)來面對一切。在這精彩的一個學(xué)期中,經(jīng)歷了社會上的形形和酒店的實踐,有苦有甜,歡笑與淚水,我想這應(yīng)該是自己以后人生路上的寶貴財富吧!

我想我應(yīng)該是超額完成了實習(xí),不只是在規(guī)定的時間上,而且在學(xué)到的東西上比預(yù)期的要超出不少,內(nèi)容上要豐富不少,學(xué)到了不少過去沒有想到的東西。總之,我的所得大大超過了當(dāng)初的期望值。

酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我,并促使我不斷的去學(xué)習(xí)與實踐,去探究酒店里的世界。實習(xí)給了我更好的機遇。 我認(rèn)為,任何一個員工最慢在兩個月后都會掌握工作崗位上的一切事物,但是個人修養(yǎng)卻是一個長期地工程。我根據(jù)我在圖書館所學(xué)到的、在學(xué)校中學(xué)到的知識、在工作中的體會,針對日常在在員工身上發(fā)現(xiàn)的問題,我覺得服務(wù)人修養(yǎng)要做更重要的培訓(xùn)。因為作為他們的培訓(xùn)者,我認(rèn)為最重要的是引導(dǎo)他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動力,至于崗位的技能與流程相對于此要次要一些,因為找到動力以后,學(xué)習(xí)其崗位技能也會主動認(rèn)真起來。在教育界有一種說法,讓學(xué)生掌握學(xué)知識的辦法遠比讓其掌握一些知識重要。

不少人說,“社會很殘酷”“社會上到處都是陰謀與暗算”,我想免不了會有一些此類此類的成分在里面,競爭的不良所至。我想,社會的大部分還是好的。我一個學(xué)期的實習(xí)中基本上是在同事與領(lǐng)導(dǎo)的照顧中度過,同事的競爭都是良性的,相互幫助的。也許這是我的幸運,也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事,總之,我基本上是在別人的幫助中度過一學(xué)期的實習(xí),這也教會我怎么來做賬,對,是團隊工作,團隊精神。在實習(xí)之前,我是最缺乏團隊精神的一個,因此,我的工作、學(xué)習(xí)、生活都遇到不少麻煩,我為此付出了代價,我的團隊沒有放棄我,慢慢的,我懂得了什么是真正的團隊。其實我一直知道團隊的重要性,只是實習(xí)之前和實習(xí)初期從來沒有實踐過,也無法體會其奧妙。我沒有一個很好的辦法,讓自己融入團隊,沒有一個很好的辦法來為團隊的提高做貢獻。后來通過大家的幫助,通過我的學(xué)習(xí),我開始體會到團隊的意思,找到了融入團隊的辦法。

第5篇

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運會進行的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,在工作前,我做好了個人工作計劃,對函件業(yè)務(wù),特快專遞,以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用,這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS,很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得我們流失很大一部分用戶,經(jīng)濟損失是小,對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然,這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報,告訴民眾我們的初衷,在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù),只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說,提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項,就連口號也喊得異常響亮,“用我們的服務(wù),讓用戶滿意,將心比心,用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。

以上是我的實習(xí)報告總結(jié)。通過這短短幾天的實習(xí),我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

營業(yè)員實習(xí)報告(二)

工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼。回顧在工作中,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的3個月時間,在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:

1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,不斷積累經(jīng)驗,不斷充實自己;

2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成

3,團結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;

4,由于剛實習(xí)自己工作經(jīng)驗不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗善后工作做得不夠細致。

3回顧過去的幾個月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì),努力成長為一名合格的銷售員。

在xx商場的的店員實習(xí)共計幾個月,從一個學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位,在這個對我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。

于是我從對的產(chǎn)品開始了解。

在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學(xué)問,一個系列就是一組個性風(fēng)格的陳列方式,直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,讓顧客一目了然

在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

2、身體的準(zhǔn)備,

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

4、對顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解,只有握顧客的心理,推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。

營業(yè)員實習(xí)報告(三)

我以20**年11月來到友誼書城工作,且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實。”來到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結(jié)了以下幾個內(nèi)容:

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,我都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

第6篇

收銀員實踐心得1500 篇【1】

不知不覺已經(jīng)在超市實習(xí)了一段時間了,現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

1、認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是:

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;

(3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;

超市收銀員實習(xí)心得體會超市收銀員實習(xí)心得體會

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;

(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

2、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

(1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

(2)收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

(3)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

(4)在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。

(5)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。

(7)收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

(8)收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

3、注意離開收銀臺時的工作程序。

(1)離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;

(2)用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;

(3)將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;

(4)離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。

收銀員實踐心得1500 篇【2】

社會是個大熔爐,無論你是誰,也不管你來自何方,走進去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受,你會樂意幫助別人 ,你會學(xué)會寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長,幫助自己進步,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,你也會得到多少,或許會。學(xué)會做人,學(xué)會愛人和關(guān)心人。

你或許本來做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實是殘酷的,你必須認(rèn)真,否則你會受到批評,甚至隨時都會被解雇;你必須勤奮,因為老板喜歡勤奮的員工;做個有責(zé)任心的人,把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候,必須主動承擔(dān),敢于面對。

我在假期做了好多的事情,在超市做過,在認(rèn)知研究所待過,以后還會繼續(xù)帶著,還帶了大一新生的愛你特單詞課,在西亞斯的財務(wù)處做過,在我講述的過程中,會主要講我在超市干的工作,也會穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷,或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰會從其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想著得到些什么,而不是把事情做好,你會神們也得不到,到最后。學(xué)會和別人合作。

我在超市收過錢,也就是做過收銀員,看著是個很簡單的工作,你只要記著那幾個鍵就好了,挺簡單的,其實不然,我考慮到把事情做的極致,必須考慮到很多問題。

最基本的問題,你得會識別錢,即使你識別了錢,你還得會以更快的速度識別,因為超市他有高峰期,如果你的速度比較慢,就會有好多人排隊,在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個鍵,確保正確,如果對不上賬單的話,你是要負(fù)責(zé)的,少的話,你是要補上來的。在做這些細節(jié)工作的時候,必須認(rèn)真,也得講效率,也就是速度。

如果你老出錯,即使你補上來了,你也會被解雇的,如果你工作效率不是很高,或許也被解雇,因為沒有一個老板會想用沒有責(zé)任心的員工,在同等條件下,他們會喜歡高效率的員工。

你是一個收銀員,你是店里的一員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價格,在操作的過程中,如果覺得有什么不對勁,隨時把情況反映出來,這樣隨時糾正,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經(jīng)改變了,系統(tǒng)上仍然是以往的價格,如果不改正過來,會影響店里的效益或者消費者的利益。

另一種情況,因為每個超市里都有散裝的商品,這樣你更得注意了,因為搭稱的那邊可能會出錯,你得會把關(guān),看他的單價對否,還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,他們會把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖,如果你忘了收錢,他們知道也會不提醒你,尤其是在小城鎮(zhèn)。

這是主要的問題,當(dāng)然還會有其他的細節(jié)問題,。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。有團隊精神,學(xué)會和別人合作。

還有是和人交往,在那交往的對象就是顧客,同事還有老板,一切事情的前因后果都是有人來操作的,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理和和人的關(guān)系,會讓你減少不少麻煩,會讓你更高效的做事。

顧客是上帝,我們就先從顧客說起吧。

如果站在我當(dāng)時的立場上,現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。

當(dāng)他們走到我那的時候,我提醒他們出示會員卡,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會給他們一個袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候,主動去幫助他們,如果他們有什么問題,要和解,而不是用討論和爭吵來解決。

你樂意去幫助他們,讓他們滿意,他們以后會更加支持你們的工作,他們高興字你這消費,你們的營業(yè)額會增加,效益會提高,這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反,我觀察了另一種現(xiàn)象,收銀員和顧客發(fā)生沖突,因為一個很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時候,他會以很輕硬的語氣說,不可以,這是要收錢的,這樣會弄得顧客很不高興,當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時候,有的人會以一種不耐煩的語氣回他,這樣也會給他們一種不好的印象,沒有了顧客,你的上帝都走了,你會待的更好更長久嗎?答案是否定的。

因此,為了他們,更為了我們,我們要把他們服務(wù)好,這樣我們才會成長的更好,發(fā)展的更好。

還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會把工作做的更加的好。

試想一下這種情況,今天一種商品的價格要改了,你的那個個同事剛好知道,如果你和他還比較不錯,他會即使的提醒你,你這邊的工作會比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。

怎么和同事處理好關(guān)系呢?

你平時樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會對你好的,至少不會對你壞的!

你做的好,老板對你滿意,你的工作會比較順利,得到的回報更的。那么怎么才能讓老板滿意呢?

首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,要幫助老板即使的去解決,因為問題解決了,店才會有更好的發(fā)展,最后,是態(tài)度問題,當(dāng)老板幫你指出自己的錯誤的時候,一定要干預(yù)承擔(dān),并且要感謝他,還要即使的去改正。

生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂,是那么的難,但是如果你有信心去做好他,也就不覺得苦了,因為你看到了希望,希望在向你不停的招手,太陽在向你微笑,你會發(fā)現(xiàn),活著真好。

收銀員實踐心得1500 篇【3】

我即將是畢業(yè)班的學(xué)生,看著社會實踐的不足,我決定在這個暑假找一份工作,在家的周圍剛開了一家超市,于是我去應(yīng)聘了收銀員。因為我是文秘專業(yè)經(jīng)常會有人際關(guān)系的溝通工作,,收銀員是負(fù)責(zé)結(jié)賬等工作,能與我的專業(yè)相關(guān),所以,我想鍛煉自己,為自己多一些社會實踐的經(jīng)驗,為踏入社會打下基礎(chǔ)。通過將近一個月的實踐工作,我得到了一些心得。

一、競爭激烈,找到對口的工作難

進入大學(xué),尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學(xué)生,“工作”這個詞成為我們每天必不可少的。這次去應(yīng)聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力,我在招聘現(xiàn)場體會到,用人單位提供的崗位也不少,主要是要求求職者有技能、有經(jīng)驗,真正符合條件的求職者并不多,這就是所說的結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾,單位需要的找不到,不需要的到處都有。市場經(jīng)濟適者生存,用人單位的招聘簡章一般都寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”,可還在校園里面的我們這些學(xué)子社會經(jīng)驗又會有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我們除了在學(xué)校要努力學(xué)習(xí),掌握知識、掌握一技之長,多拿資格證,一專多能,外還要利用假期參加社會實踐活動,認(rèn)識社會、了解社會,才能適應(yīng)社會的需求,為找到理想的工作奠定基礎(chǔ)。二、人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛,等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué),等到大學(xué)畢業(yè)參加工作又要去處理同事關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系,你也要處理鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、朋友關(guān)系等等。總之,關(guān)系無處不在,只要你在社會上生存,你就無法逃避,只能慢慢去適應(yīng)它,處理好了這將是一筆財富。我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣,但我們可以肯定的是,一個道德品質(zhì)低下,人品低劣的人絕對不會擁有好人緣。

俗話說:物以類聚、人以群分。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素,當(dāng)然,還必須掌握一些交際藝術(shù)。首先,必須確立一個觀念:和為貴。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,更有效率。其次,必須學(xué)會尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人。要做到尊重同事,就必須自覺保守同事的秘密。再次,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,要學(xué)會與各種類型的同事打交道。每一個人,都有自己獨特的生活方式,要尊重他們。剛開始做業(yè)務(wù)時,我就確立一個理念,業(yè)務(wù)就是做人,就是在鍛煉自己的語言溝通能力。三、自我獨立能力的鍛煉

我們從小就在家長的呵護下長大,自我獨立的能力欠佳,我們幾個同學(xué)一起,相互之間也有個照應(yīng),但畢竟還是自己一個人時侯多,有時會想家,尤其是在工作不順利的時候。家的那種溫馨就會格外的令人向往,好幾次都想要放棄,但最終還是堅持了下來。覺得,這次的實踐經(jīng)歷真的讓我學(xué)會了應(yīng)該如何面對這些困難,因為是在超市工作,所以晚上下班的時間會比較晚,天氣又熱,穿了一天的工作服,回來后就要立即清洗出來,以免影響第二天的工作,因為如果不洗被老板看見會扣除部分工資,盡管很累但是還是要按時洗出來。在社會實踐過程中,通過獨立生活、獨立思考、獨立自主的去面對問題,分析問題、解決問題,對社會的認(rèn)識更加清晰。不管在實踐過程中遇到挫折還是成功,對我都是一種收獲,明確了優(yōu)勢同時也發(fā)現(xiàn)了不足之處,面對社會更加自信。四、工作總結(jié)心得體會

第7篇

寫工作總結(jié)一定要實事求是,不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé),而要寫出你做了哪些工作,盡量用“完成了......”,而不是“負(fù)責(zé)......”,只有做到實事求是,你寫的工作總結(jié)才是有意義的。下面就是小編給大家?guī)淼?021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)范文,希望能幫助到大家!

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間,我來到__工作已經(jīng)快三年了。在__大藥房__店店長和同事們的關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進入__以后,在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,首先,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,被分在了中藥區(qū),雖說本人過去從事西藥銷售,接觸中藥知識不多,但是也了解中藥的活是又臟又累,可正是這樣的分工,使我對中西藥知識有了全面的了解,掌握了更多地知識,因此,做起來也比別人得心應(yīng)手得多,獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,工作這幾年來,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣,深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,做一個合格的藥品把關(guān)者,是最重要的職責(zé)。因此,我時刻不忘自己的責(zé)任,熱情接待顧客并作詳細的解答,同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用,既為患者提供安全、有效、廉價的藥物,又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時,業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中,我在全面學(xué)習(xí)的同時,重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,進一步深化對藥理學(xué)的理解,更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進,始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),提高工作效率,積極響應(yīng)公司加強管理的措施,干好本職工作,為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)二開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有一點自己的看法,現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下:

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品的價格比較敏感,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,實則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發(fā)展新客戶,我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,免費測血壓等,針對附近的學(xué)生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,一來了解一些藥品的確切療效,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧

藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn),比如:

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會,初到藥店工作時,在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營銷技巧的問題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。

總之,要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,做好銷售工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)三從去年11月底到今天,我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn),身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對的,也是我來門店工作主要目的:學(xué)到了相當(dāng)多的知識,曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識,在這里我取回來了一大半。可以說,為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實的經(jīng)驗。

說到經(jīng)驗就不得不說下門店的負(fù)責(zé)人,也就是店長。從她身上學(xué)到很多東西,不光只是知識,還有態(tài)度、做人。也不得不說下另外三個同事,做為最后到來的我,和他們之間相處其實并不愉快。也許是因為和他們相差五六歲的緣故,感覺隔了很大一條溝。

就像我覺得我來門店雖然是因為要考試的原因,但其實我很喜歡賣藥這種工作,因為當(dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久,直到門店分班考核的那天。

也就是五月。接下來的五、六、七三個月我可以說我生活在水深火熱之中。因為太熱的天氣,太多的灰塵,夏天的貨架可以說是一個惡夢。說實在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個半小時,前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面,來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟,臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因為不擦就有灰,如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢。基本上每個早班,我都要擦貨架,不說全部擦完,我會主要針對一二層,下面的三層就分時間擦,但仍是感覺很疲憊。說實在的,有時候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染,有時候非常癢,現(xiàn)在擦了藥膏好了些,但仍時不時的發(fā)作,非常難受。相對于其他三個同事負(fù)責(zé)的貨架,我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的,心里默默說聲,其實還是最累的。

再來就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作,每月的收貨單(很厚一打)每頁都要蓋三個章,還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計;半個月寫一次的西藥重點品種養(yǎng)護(個人覺得這個最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個月三篇,就是九篇),每次寫完我都感覺我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用,蓋得很痛苦)。我和每個人都同過班,我覺得他們負(fù)責(zé)的相比我來說真的輕松太多!也許這是店長對我委以的重任,但有時候覺得這的好忙啊!特別是月初的時候。白班擦貨架,晚班就做這些工作,有時候如果晚上忙,這些工作也得往后推。我這不是抱怨,如果是抱怨,現(xiàn)在抱怨也未必太晚,人走茶涼了都。只是在回憶,憶當(dāng)年。

這三個月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因為是分成兩個班競爭,多的錢多幾十塊,少的扣幾十塊,說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因為出了這個政策之后,表面的和平似乎就瓦解,但背后的沖突一直存在,我當(dāng)時是才來半年無所謂,他們來了一年多的似乎也為這個斗上了。而且A和我在一班的時候說B和C的壞話,B和我一班的時候和我說A和C的壞話,C和我在一班的時候說A和B的壞話。三個月下來我真的不知道誰的話才是可信的。或許可以更直白點的說,誰的話都是不可信的。我想他們在背后說我的不是肯定也說了相當(dāng)多。雖然店長總是反復(fù)強調(diào)他們是相當(dāng)單純的,但抱歉我真的一點都沒看到。我只看到我被出賣。

A和我在一起說BC的不好我無所謂當(dāng)聽故事,可是當(dāng)我和B一班的時候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道,只是覺得沒必要,或許我這種想法太天真。

我因為賣藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥,有時候想也許多說一句顧客就會接受,當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說都不說,顧客肯定不會買。做任何事都有風(fēng)險。但我這樣做,A卻認(rèn)為我不相信他,認(rèn)為我太自負(fù),和店長說我不相信別人,以為自己好利害怎樣怎樣,甚至讓店長都有這種錯覺,并努力在他們班賣,在我這個班處理門店工作的時候比較多。面對這種狀況我很無奈,我不知道怎么解決,做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望。在六月的下旬,心冷到極點,覺得很累,覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸,也不是輸不起,但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微了一點點,其實工資也就多發(fā)了1.9元,很可笑吧。十月中就要開始考試,我想自己已經(jīng)不在年輕,要努力要趁早,就向店長交了辭職報告。店長還以為我是和B找了新工作,所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職,事實上B也確實沒有辭職,只是嘴上說說,至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個人說的話我一個也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個年齡段的人一起共事,不為別的,只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時可能會跳槽,說明他根本不信任這個員工。

只是事到如今,所有恩怨都已結(jié)束,所有甘心的,不甘的,痛苦的,快樂的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快,痛苦并快樂著。

我想我以后肯定不會再做門店的營業(yè)員。但如果他們喊我,我肯定還會和他們一起吃火鍋。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)四時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過半年。回首這走過的半年,很榮幸能與各位同事共同進步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難,但要做一名優(yōu)秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我,作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一、作為一名抓藥機的操作員,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備中藥抓藥機操作員素質(zhì),樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名抓藥機操作員,我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時,現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。

二、在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗,仔細記錄,并在活動后的空余時間認(rèn)真思考推敲,有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中,我認(rèn)真投入,認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長,我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。在空余時間,我會閱讀一些自己訂的雜志,去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進行觀看學(xué)習(xí),我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。

在邊操作邊學(xué)習(xí)的實習(xí)期間,我努力積累經(jīng)驗,主動完善自己的不足之處。從剛開始什么都不懂的實習(xí)生轉(zhuǎn)變成能為藥房盡一份力的成員。經(jīng)過一段時間的實驗操作,我已經(jīng)能夠獨立完成各項工作,操作上的一些小錯誤也得到了改善,對中藥材的藥用性質(zhì)有了一定的認(rèn)識。由于從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作,一開始出現(xiàn)了一些小的問題,但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很諒解我,不但沒有人責(zé)怪我,還很耐心的教我正確的操作方法。由于對自己負(fù)責(zé)的工作不熟悉,我常常會出一些小錯誤,好在大家都會幫助我進一步學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)眼半年了,我已經(jīng)很熟練手里的工作,基本不會犯錯誤,有同事找我?guī)兔ξ乙埠軜芬狻C刻煊袟l不紊的做好各項工作,過的很充實。

這一年新綠色藥業(yè)改變了我,讓我漸漸認(rèn)識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學(xué)習(xí)的人選擇繼續(xù)深造,而且我還會一步一步不斷增加知識,開闊自己。自從我的工作量加大了,我就學(xué)會了自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項工作,力求周全、準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作,讓我獲得了新的收獲。時間過得很快,回顧這一年,感觸頗深。好像很忙碌,卻感到很充實而有意義,有壓力的同時也有了工作的動力。

最近因為醫(yī)院的銷售量越來越大,我么的工作量一下增加了很多,但我們還是有順序有安排的做好每一件事情,保證不出差錯。忙碌的幾天里差不多每天都要加班,回家的也晚,所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班,讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了。現(xiàn)在差不多把檢查內(nèi)容都做完了,也算告一段落了,給自己一些總結(jié)的時間,好讓自己在接下來更大的挑戰(zhàn)中完成的更好。

在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)和自己的不斷努力下,覺得自己還是在慢慢成長。在來__藥業(yè)公司的這一年里,我堅持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,細心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己的不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

嚴(yán)于律己,一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把工作的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、腳踏實地上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,謙虛謹(jǐn)慎,不斷改進工作作風(fēng);堅持做到不利于公司事不做。與部門成員心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只希望把所有工作圓滿完成。

四、通過這半年的工作,我很幸運學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來,步履匆匆,不覺間20__年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活,感悟良多。平時忙忙碌碌,沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,年底了,靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,為來年的工作做好安排和計劃,一年來,我做了一定的工作,也積累下了工作經(jīng)驗,但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中,我將克服不足,以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責(zé)的做好各項工作。多關(guān)心同事,團結(jié)部門所有成員共同努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

我將在未來繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

本人自參加工作以來,在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下,通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來,我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥房工作期間,認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù),以禮待人。熱情服務(wù),耐心解答問題,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。回顧這一年來的成績,總結(jié)起來有以下幾點:

一.在藥品購,銷、存的各個過程中,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,無霉?fàn)€變質(zhì),藥品,以病人為中心,建立臨床用藥評價制度,開展臨床要學(xué)工作。

二.認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購,充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用,促進藥品招標(biāo)采購工作健康有序發(fā)展。

三.嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,及時主動提供門診住院病人藥品費用清單,準(zhǔn)確執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中,無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

四.病人投訴率低,并對我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評價,但是工作中,我們也出現(xiàn)了很多不足之處,比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數(shù)量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心,投入更多的精力到工作中去,這些問題都是可以解決的,不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、精心服務(wù)、愛心關(guān)懷還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀,但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有提高,專科影響力也有待提高,醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認(rèn)同等等。

總之,回顧一年來的工作,成績是主流,我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法,學(xué)習(xí)不足之處,我們有信心我們做得會更好。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)五我從事藥店收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié),積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,并寫了藥店收銀員工作總結(jié),也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,或臨時決定不購買的藥品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品,尤其是特價藥品品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

第8篇

時間過的真快,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是大四了學(xué)生了,還有一年我就要畢業(yè)了。在剛剛過去的一個暑假中,我參加到了實習(xí)工作中。因為這是我大學(xué)的最后一次暑假了,我決定利用好這一次暑假,好好的充實一下自己。由于自己離家較遠,且是在外邊自己租的房子住的,所以我只能去選擇工作賺錢,而不是那種只實習(xí)沒有工資的工作。在找工作的過程中,我遇到了很多的困難,因為我放假前并沒有找工作,放假之后我才開始找工作,很多地方都已經(jīng)不要人了,特別是暑期工,在費盡很多的周折之后,我終于在離學(xué)校不遠的地方找到一家不大的超市(其實就是只有幾十平方米的便利店),在通過了面試之后,我就開始正式上班了。

剛開始上班的時候還好,感覺一切都很新鮮,我到超市的工作第一就是打掃衛(wèi)生,擦貨架,擺貨物,搬運貨物已經(jīng)隨時補貨。不能夠有一絲時間是閑著的,這就是最大限度的利用我們的剩余價值,不過也是非常正確的。不過一天12個小時的班還是讓自己感到十分的吃力,因為必須保持時刻的站立,我的后腳跟已經(jīng)不能夠用麻木來形容了,只感到腿是一絲力氣都沒有了,非常難受,這是我第一次接觸這么累的工作,難度超出了我的想象,真的是很難受。

終于堅持了幾天下來,我開始當(dāng)收銀員了。剛開始收銀的時候,感覺很輕松,不用老是去搬貨什么的。可是很快我就感受到了痛苦,我收到假錢了,當(dāng)然是100的。因為我工作的超市時24小時營業(yè),全年不休,所以到凌晨5點的時候,有個打扮的很時髦的女的來買東西,東西只有幾塊錢,然后掏出了一張100的鈔票,我看到之后認(rèn)出那不是假錢,不過隨后她說她有零錢,我就把100的錢又給她了,然后她找出了一張非常殘破的10塊錢,而且全部都用膠帶粘起來了,這種錢是沒人要的,我只好不好意思的說我還是給您找開吧。她就把100快又遞回來了,因為是凌晨5點了,我放松了警惕,就沒注意看100快的真假,隨后找給她錢,她很快的走了。

可是我突然之間一個靈光,趕緊找出那100的假錢,一看完蛋了,假的!當(dāng)時感覺真的是非常的沮喪,因為那個女的就是在我把真的100遞給她的時候,她換回來一張假的100的錢,我感到十分的郁悶,我怎么就這么不小心,沒有第二次好好看錢的真假呢。長時間待在學(xué)校,心太純潔了,意識不到社會的險惡,以至于吃了虧。這就是經(jīng)驗,這就是社會經(jīng)驗了,我還非常的缺乏,我還需要很多的進步才能夠適應(yīng)社會。在超市當(dāng)收銀員,接觸到的人形形,這我知道,可是我并沒有意識到其中的嚴(yán)重性,以至于收到了假錢。收到假錢當(dāng)然是自己陪了,我感嘆自己的倒霉。不過我更慶幸的是,我知道了收銀員的利害了,我在以后也收到好幾次假錢,可是我都認(rèn)出來了,我都完完全全的給他們了,我再也不會收假錢了。說到這里,請大家注意,真的是社會有很多壞人,一直在那里花假錢,最后我總結(jié)出一條規(guī)律,花100假錢的人一般買的東西不超過5元,最多的是一瓶水或者一包紙巾,他們想花最少的錢,換回最多的回報,這是誰都會想到的。我在之后的收銀員中認(rèn)出幾次假錢,差不多都是這樣的情況。所以大家一定要注意,假錢真的很多,要注意!

不過工作中最難受的就是老是被一個90后小女生指揮了,她是四川人,是我們店的實習(xí)店長,在這邊和姐姐一起打工。通過幾天的工作,我意識到一個問題,這位實習(xí)店長和正式店長之間的關(guān)系非常的不正常,雖然他們倆號稱是師徒關(guān)系,可是師徒關(guān)系有這么親密?讓我看到他們孤男寡女的在臥室,(親眼所見,因為工作的關(guān)系,懶得說清楚)我通過在超市工作時間很長的同事知道了,他們的關(guān)系就是那種所謂的“情人”關(guān)系了,一個身高1米80,體重200多斤,30多歲的人,一個身高1米45,體重頂多80斤,還是1991年的;一個已婚,一個未婚,一個和北京人,一個四川人;真的湊到一起了,我感到自己真長了見識了。現(xiàn)在回想起來,正式自己學(xué)生的心態(tài),學(xué)生的處事已經(jīng)學(xué)生的正直讓自己在一個月后再一次吃虧。

由于自己在工作的時候還兼職一份發(fā)報紙的工作(前程無憂報紙),我自己還有一個需要更新什么的,我一人兼著3份工作,感到十分的疲倦,特別是超市工作,每一次上班都在12小時之上(交班要算賬1小時以上,時不時加班),還多時候需要通宵熬眼,自己對工作有時候不是十分的努力,但是也沒有什么錯誤,我在所有人中工作的還是較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的。可是我始終看不慣那90后實習(xí)店長,并不主動和她說話,也懶的理她,讓自己在一個月后被辭掉了。

事情的原因是這樣的,我居然被連著排了8天的晚班,我一看都崩潰了,我在小區(qū)白天睡覺不得安寧,而且我住一樓臨著大路。那幾天小區(qū)里去世幾位老人,白天鞭炮、鑼鼓、哭聲幾天不得安寧,而且小區(qū)已經(jīng)有20多年,十分的破舊了,整天有人拿著電鉆自己裝修維修啥的,吵死人還不能說。小孩玩鬧哭聲讓自己感受到了什么叫煩躁,什么叫想自殺,我晚上上完班,白天睡覺頂多5個小時,中間被吵醒很多次,我無奈了。終于在連著上了5天晚班之后,我頂不住了,在凌晨5點半的時候,站在那里都睡著了。這時候我被實習(xí)店長看到了,然后強行留了我多上了2個小時的班,之間要著干那,擦貨拖地補貨搬貨,她就指指點點,我就累的跟牛似地。關(guān)鍵福州的夏天實在是太熱了,每天都得38度,我在干完2個小時的工作之后,我對她說:“長這么大,我是第一次這么受女人的欺負(fù)”,這句話,我不說出來我真的憋不住。想我怎么也是一大學(xué)生吧,被一個不學(xué)無術(shù)的90后,還是女的,還是“小三”的人呼來喝去,本來我就惱火,沒打她我就感覺自己的定力真的不錯,只說了一句話,畢竟我也是打工的。

不成想,當(dāng)我終于拖著疲憊的身體回家之后,我接到一個短信,是和我一個關(guān)系不錯的同事發(fā)給我的,他說你怎么了,店長讓我通知你,你被辭退了,從今天開始你不用去上班了。我第一時間就意識到是那個90后實習(xí)店長打的小報告,說壞話了。我接通了胖子店長的電話,我說你是聽了某些人的讒言,然后辭掉,你這樣做的極不專業(yè)且是聽一個女人的耳旁風(fēng),我沒話可說,我本來就不打算繼續(xù)干下去了。累的要死的工作和不成比例的薪水,我寧可不做。

之后我就結(jié)束了自己只有24天的工作,不到一個月,我卻實實在在的體驗到了人世間的酸甜苦辣,很多的情況比我想象中要復(fù)雜和險惡很多。這一次實習(xí)的失敗讓我提前感受到的社會的殘酷。從收到100的假錢,到之后認(rèn)出很多人的假錢,我知道了,這社會中有很多人不去工作,而是整天拿著假錢到處花,危害別人滿足自己的貪婪之心。從我被辭退我知道了做人真的不能夠體現(xiàn)自己的真情實感,一個在自己眼中很垃圾很惡心的人,抓到你的把柄就會給你使絆子,讓你摔的鼻青臉腫,而且沒有報復(fù)的可能。我感到自己暑假學(xué)習(xí)到的都是自己親身經(jīng)歷過,都是自己在吃虧之后總結(jié)出來的。我希望大家能夠意識到,盡量少犯錯誤,不要和生活過不去。

總體來說,自己的暑假實習(xí)還是非常的遺憾的,但是收獲卻是極為豐富。我敢說自己今生都會記得自己這第一次工作的。收到假錢和被辭退,都是我工作的不成功的地方,不過卻為我今生以后提了醒,社會真的不好混,勾心斗角,互相傾軋在一個小小的超市都會得到最大的體現(xiàn),更別提其它更大的事業(yè)單位了。我會牢記自己暑假工作中遇到的各種經(jīng)驗和心得,我想我在10個月畢業(yè)之后走上社會后,對自己有好的幫助!

(另,結(jié)束了超市的工作之后,我又到了一家奶茶店工作了幾天,本來都已經(jīng)快學(xué)會了制作奶茶了,可是由于店面需要裝修,停業(yè)20天,我的暑假假期那時候就已經(jīng)結(jié)束了,我只好在結(jié)算的工資之后,沒有再去工作。但是兼職還是一直在做,那就是繼續(xù)發(fā)報紙,直到現(xiàn)在暑假結(jié)束!)

第9篇

前言

從小就夢想著出國旅游,一直以來,只能看著電視電影上的屏幕,欣賞著美國的獨特建筑,間接學(xué)習(xí)國外的風(fēng)土人情。意想不到的是,學(xué)校提供這次機會,完成了我多年的夢想。赴美帶薪實習(xí)是美國合法的文化交流項目,是大學(xué)生暑期赴美帶薪實習(xí)與旅游項目,為在校大學(xué)生提供了難得的海外實習(xí)機會。這個赴美實習(xí)項目是學(xué)校與港中旅公司簽約了兩年,我們這一年剛好是第二年。也許在很多家長和學(xué)生看來,這是挺冒險的,這也是一次難得的機會,需要鼓起很大的勇氣去接受這次挑戰(zhàn)。只要有決心去完成一件事,什么困難都不是問題。 出國的前提就是準(zhǔn)備一大堆的簽證資料,最重要的是還要具備一大筆的資金,這是眾所周知的。在差不多一年的準(zhǔn)備時間里,毫無疑問地考驗了我的耐心,曾經(jīng)我也想過放棄,但是我從小的夢想就在時刻提醒著我要堅持下去,那段時間也是我家人一直鼓勵著我,支持著我,那種感激之情是無法用語言來表達的。終于,我們親手收到了簽證,最緊張的那一步我們都已經(jīng)通過了,終于,我們能松了一口氣,接著就是準(zhǔn)備著出行物品了。在這個準(zhǔn)備過程中,全程都是我們自己去打理,這也是我們出國前的一大起步。

工作

我們所在地是德克薩斯州的加爾為斯頓島,在這座島上分布著四個麥當(dāng)勞,而我是在其中一家麥當(dāng)勞當(dāng)收銀員。麥當(dāng)勞的工作時間限制是員工的工作時間一個星期不能超過四十個鐘,如果超過了就相當(dāng)于加班,這是美國人很注重的問題,他們很少讓員工加班,一天的工作時間一般都會控制在六或七個小時,每個星期都會安排員工休息兩天,從而這樣也控制了員工的收入。每個小時的薪水是7.50美元,扣掉稅之后就成了7.25美元了,這就像中國一樣是按照當(dāng)?shù)氐淖畹拖M水平來算的。

幸運的是,我被分配到的那家餐廳是與其他三家相比之下較好的一家,工作環(huán)境是影響員工工作效率的最重要的因素,管理層對員工的管理方式,管理層與員工之間的相處方式和員工與于員工之間的相處都是一個很重要的問題。在一個陌生的環(huán)境下工作,在這個要與客人交流的崗位上工作,自然而然地使我很緊張。不過真的很幸運,被分配到了這個收銀的崗位,能讓我真正得到聽力,口語能力的鍛煉。在工作期間,我們都會比當(dāng)?shù)貑T工勤快一點,專注一點,醒目一點,少說話多做事是我的工作原則。在一個國外的環(huán)境下工作,在文化思想方面會有很大的差距,而我們在工作時需要留神什么該說什么不該說,什么該做什么不該做。每個經(jīng)理都有自己一套不一樣的管理方式,有些時候會難免有點沖突,這也只能一笑帶過,這也是一種提升忍耐能力的方式。餐廳里的經(jīng)理和員工對我們這些學(xué)生挺照顧的,在跟他們交流時可以看出,他們對中國是挺感興趣的,特別是中國食物。工作時我們會認(rèn)真對待,工作后我們員工與經(jīng)理之間還是會談天說地,互相分享自己的心得體會。在收銀這個崗位上,為我提供了與當(dāng)?shù)厝私涣鞯臋C會。這個島不大,可當(dāng)?shù)氐娜藗兌忌畹糜崎e自在,每天都能夠接觸到很多常客,他們早上都會到麥當(dāng)勞閑坐著享受美味的早餐,以美好的心情去迎接新的一天的到來,以充沛的精力開始一天的工作。他們在開始工作的前提下,會好好的慰勞自己。有趣的是,每天他們所點的東西都是一樣的,久而久之,對于這些常客,我們也就熟悉了他們每天所要點的餐點,可以毫不猶豫,不用他們開口就能順手點出來了。在工作的時候有開心與不開心,這也需要我們調(diào)整自己的心態(tài)去正常的發(fā)揮工作能力,以平常心去對待,去接受,異國他鄉(xiāng),需要入鄉(xiāng)隨俗。

生活

初來咋到一個國外的環(huán)境,還是需要一點時間來適應(yīng)時差和環(huán)境。我們之前是住在一個apartment里,是專門租給別人住,在我們?nèi)ブ埃瑂ponsor就已經(jīng)跟那邊的老板協(xié)商好,我們?nèi)サ街笤俳o我們分配房間。這里的生活環(huán)境挺不錯的,生活所需的工具都基本俱全了,比我們預(yù)想的好多了。衣·食·住·行這些方面都需要我們一步步突破,慢慢去習(xí)慣和體會。這個島上的交通不是很發(fā)達,平時我們就是騎著自行車出門,在這種暴曬的天氣下,我們也只能慢慢去習(xí)慣。由于我們住的地方離工作的地方太遠了,騎車就需要40多分鐘,在這種太陽猛烈的情況下,我們遲早會中暑的,所以我們就決定搬到一個當(dāng)?shù)厝思彝ダ镒。@對我們來說是一個很好的機會,能夠更接近我們的目標(biāo)。在這個全英的家庭環(huán)境下,我們真需要好好去感受一下,他們在平時的生活習(xí)慣,文化習(xí)俗,交流與溝通。我發(fā)現(xiàn),他們都不喜歡自己動手煮東西吃,一天的溫飽都是靠快餐去解決。有天我問了房東為什么不自己煮來吃,這樣會健康一點,她就說他們較懶,自己動手煮飯后還要洗碗,會浪費時間和精力。快餐既方便又省時。其實我并不贊同這種生活習(xí)慣,不過這就是美國。美國的很多東西都是機械化,在每個家庭里都離不開洗衣機,烘干機,洗碗機,吸塵器,烤箱……這些都是他們平時的生活用品,一切的家務(wù)活都是依靠機器的,這就是美國。在這個家庭里,他們出門都是開車,從不會用走的,出門是離不開開車。所以在初中,高中就有很多學(xué)生自己開車去學(xué)校,這就是美國。在這些生活小細節(jié)里,讓我深刻體會到國外生活的不同,相比之下,在國內(nèi),我們很小就學(xué)會了做飯,家務(wù)都是依靠自己的雙手去完成,不會讓機器駕馭我們之上,這也是我們中國人的傳統(tǒng)美德,一切就靠自己。

旅游

時間的流逝帶走了我們?yōu)槠谌齻€月工作旅程,在這一刻,我們就要與加爾為斯頓的朋友告別了,三個月的時間也讓我對這個島產(chǎn)生了深厚的感情,每天都要騎著自行車去上班,休息時間就會騎著車出去閑逛,欣賞周圍的事物,從而建立了深厚的感情。不過值得高興的是,工作時間結(jié)束了,就意味著我們的旅程正式開始了。從兩個月前我們就計劃好工作結(jié)束后的旅游路線了。8月29號,我們踏上了旅途,開始我們的第一站------拉斯維加斯。剛到那里的第一印象就是到處都是賭場,就連機場里都是些GAMBLE,真不愧是著名的賭城,讓人大開眼界。十五天的時間,我們就到了美國的圣地亞哥,洛杉磯,紐約,雖然只是很短的時間,但是我們也能夠按照計劃,完成了我們的美國之旅。在美國不同的州,都會有一點時差,這也讓我們有點時間混亂,所到的不同的地方,那里的氣候都是差別很大,這也需要我們在很短的時間內(nèi)適應(yīng)過來,這次旅途雖然很疲憊,但我們也有很大的收獲,見到很多新事物,接觸很多國內(nèi)無法接觸的東西。

總結(jié)

感覺一眨眼的時間,我們就回到了學(xué)校,三個半月的赴美帶薪實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。要感謝學(xué)校為我們提供了這么寶貴的海外實習(xí)機會,讓我們有機會去親身體會海外的風(fēng)土人情,見識海外的新事物,這無疑是我們?nèi)松幸粋€難忘的經(jīng)歷和感受。這次實習(xí)讓我們受益匪淺,既鍛煉到了口語能力,也見識了世面。

第10篇

因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門。剛剛走進工作崗位的幾天,就像無頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),只是聽從領(lǐng)班和老員的安排和他手把手的教導(dǎo)。慶幸的基本所有的老員工對我都特別的友好,主管還專門為我每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我工作。后面的日子里,基本都能熟練各項工作了

也得兼職勤雜工,工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外。扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。實習(xí)生的上班時間是7小時工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我需要,為我排了兩頭班,即上午上3個半小時和晚上3個半小時,這樣我中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的

但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,酒店員工都是穿著工作服的由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗。常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的酒店的員工大都是熱情友好的不管哪個部門,并沒有因為我實習(xí)生而對我冷漠生硬;勞累之余,同事們一個甜美的微笑,一句再普通不過的辛苦了都會讓人分外感動;休息和飯?zhí)眠M餐的時候,都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

接觸到形形的客人,服務(wù)過程中。工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人,服務(wù)的過程中,提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。

第二階段:酒店餐廳部吧員

要熟悉每一種酒的名字及價錢,作為一個吧員。啤酒勉勉強強還可以過關(guān)。白酒就麻煩了有年數(shù)之分,有精藏、典藏、窖藏等等之分,有度數(shù)之分,等等.再就是要會沖各種茶和咖啡,并且當(dāng)面為客人表演.

第三階段:酒店客房部服務(wù)員

對客房工作當(dāng)然是解了.今天在再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實習(xí)了.說實話我客房部實習(xí)時間比其他部門都久.也大概的總結(jié)了幾點客房部實習(xí)..

要求服務(wù)規(guī)范化一.需要記憶的內(nèi)容較多。

如女服務(wù)員要求盤發(fā),1記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起。服裝整潔樸素大方,言談舉止文雅,站有站姿,坐有坐相,掌握對講機的使用方法。

小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。2記清楚房間物品擺放位置。

如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機的使用等。3熟悉房間設(shè)備及其使用。

4嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

又臟又累有時還得受氣。一些團隊入住酒店,二.工作量大。上午開會時要對房間進行一次小整理,一層樓16來間房僅兩個服務(wù)員,盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進行整理。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開,房務(wù)中心就匯報說有客人已入住,服務(wù)員要迅速查房后趕房,一間要10來分鐘,有些邋遢的客人,房間滿地狼籍,煙頭煙灰茶葉散落一地,房間里充盈著濃重的酒味。

整理工作車工作間,三.查房。點好布草。房務(wù)中心報說客人退房后可以查房,查房需要細心不可心急,要留意房間里物品是否齊全,電器設(shè)備有沒有損壞,床單是否染色,房間里小吧臺,還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報,則由服務(wù)員簽單賠,所以不可馬虎。

主要放置布草和日用品等,服務(wù)員工作都有工作車。還有一邊是專門放垃圾的每天早上上班前都要把布草數(shù)點好,布草疊放要整齊方便點數(shù),工作車工作間保持干凈。每進入一個房間,都要寫上進出房時間,并備注有沒有損壞物品,或者客人外借,以便做好交班工作。

第四階段:酒店前廳部服務(wù)員

最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,前臺作為酒店的門面。基本上都是從這里開始的因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。

當(dāng)然,前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算。這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TAI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他最先接觸的部門――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多,少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認(rèn)的但當(dāng)我前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在因為有他自己的簽名確認(rèn)單,但是大廳經(jīng)理還是讓我認(rèn)錯,并退還機票錢。當(dāng)時很氣憤,但是常言道:顧客就是上帝”客人永遠是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到

一.接待

作為一個賓館的酒店前臺接待我每日的工作包括了

1.檢查并處理前一天的工作情況08300900

解未完成的工作事項。1查看交班記錄。

檢查各種報表的分送登記,2檢查夜審報表情況。查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。3分析房間誤差原因。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作08000900

1貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

當(dāng)天離店團隊散客情況。2當(dāng)天進店團隊散客情況。

3當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

4.檢查日常工作09001400

1內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

2訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。3權(quán)限、價格執(zhí)行情況。

4資料存檔。

5.檢查工作完成情況14001700

1次日離店表、加班表和客房誤差表。

2檢查工作的完成情況及其它

6.思考及了解。

明日客房出租和余缺情況及其它3明日貴賓抵離活動情況。

7.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

8.注意事項。

包括:客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的店情況及時向部門通報前臺信息。.

與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,1客人向前臺反映的投訴情況。大廳發(fā)生的重要事件。

2協(xié)調(diào)好同事關(guān)系.

二.退房及費用結(jié)算

輪換工作,前臺收銀分為早班、中班和通宵班三個班。并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長.但是問題也是顯而易見的.由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個人的責(zé)任很不清楚,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的互相推諉,本來就是人的天性.所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了傳到國內(nèi)也有一段時間了從各地的經(jīng)驗來看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,知道,有秩序的環(huán)境,會給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會迅速提升.另外,賓館已經(jīng)存在比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用.對于這個問題,做了一個簡單的分析.問題:房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要2030分鐘時間做房,這個速度是具有一定的隨機性的客人不同,做房需要的時間也不一樣.但是由于現(xiàn)在操作流程是客人退房――房間查酒水――房態(tài)置OK房――準(zhǔn)備新客入住.很多情況下,客人的選擇是具有集中性的這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的.現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高.因此,提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來.主要的做法有以下兩點.1重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工.2從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房,這樣的操作是為了避免上述情況.實習(xí)收獲和心得:實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回憶自己的收獲和心得,總覺得自己不管如何還是有所得的吧,不管怎樣,雖然我沒有拿到太多的榮譽,但內(nèi)在收獲的提高是不可否認(rèn)的誰也不敢說自己就是混過來的吧。總的來說我收獲有以下幾個方面吧:

真的必須大度的接受,1.學(xué)會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人。必須學(xué)會忍耐,不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹,這句話真的太感人了

否則你總是那個大家討厭的人,2.無論作什么一定要用心。不受歡迎的人吧,要學(xué)會察言觀色,要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服務(wù)的意識和精神。就象我酒店的一個領(lǐng)班所說:服務(wù)要有靈性,否則自己很難在這里立足”

要虛心,3.不要太高傲不要太氣盛。要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議,這樣你頭腦才時刻是清醒的吧,這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲.

第11篇

一、書店實習(xí)內(nèi)容

未去書店之前就對這份實習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份,這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點,我開始了在書店的實習(xí)。按照計劃,店長徐嚴(yán)軍老師將對我進行20個工作日的培訓(xùn),在這20天里,每天都將有一個專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡單介紹了書店實習(xí)時的一些任務(wù),并著重強調(diào)了對圖書的記憶和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書,想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼,不過在之后日子里的導(dǎo)購過程中,我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作為大愚的窗口,書店直接面向著廣大的讀者人群,在書店的圖書展架中,新東方自己的圖書占了較大的比例,TOEFL,GRE,IELTS,GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大,新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材,也是書店賣得最好的品種之一,這樣,對這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重,在之后的學(xué)習(xí)的過程中,對這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容:

1.圖書的接貨與入庫

據(jù)說,沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員,不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運的影響,但是暑期班的學(xué)員仍然很多,而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期,而我的實習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi),這樣,我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大,所以幾乎每天都會運來很多書,而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié),勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的:需求>申請>批準(zhǔn)>作單>報單>接貨>清點>上架\入庫。其中,我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點>上架\入庫”。首先,接貨就是將圖書由車上卸下,當(dāng)然僅僅是卸下還不夠,必須將同一種書擺好在一起,并且要大概記住什么書在什么位置,這樣才能更好地進行下一步——清點。清點,也就是對單,逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨,有沒有少或多,版本價格是不是清單上要的,一般要求的是書號也要對才行,但因為經(jīng)常來的都是本版書,熟悉的貨,對得也快,書號也就不用那么仔細的看了。作為店員,對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù),并且要及時地補架。所以,當(dāng)來貨清點完后要將書店書架需要的書找出,放在專門的拉車上,拉到3樓店內(nèi)補架,其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層,空間不大,但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外,外賣也加大了圖書的流量,所以書店又臨時申請了一個分庫。

2. 貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁,就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里,這也算上是一種安全措施,防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店,門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3. 圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究,有的圖書要特別推薦,這時會單獨為其專架陳列、封面向外,或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書,如TOEFL系列等,則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起,以達到更好的實際效果。

有時候,拉上來的補架圖書數(shù)量多一些,扎一看書架上真的沒有地方擺了,但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排,突然會發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

4. 導(dǎo)購

導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時,在這個過程中,店員將直接面對顧客,店員的一言一行都將代表大愚書店,所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導(dǎo)購的過程中,有些顧客會有很多問題,他們希望能從店員這里了解到對于他們(或他們的子女)來說,選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導(dǎo)購的時候我很不自信,顧客的期待越大,責(zé)任越大,感到的壓力也越大。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多,以及對圖書產(chǎn)品等的進一步了解,漸漸的自然起來,并投入了進去,而且學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),簡單地舉兩個導(dǎo)購過程中的例子:一位老者想為其現(xiàn)讀初二,計劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書,想聽下我的建議,我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書,并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起,并推薦了2本書:10000+紅寶),另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解(我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略),最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”,因為孩子將來要在美國讀大學(xué),必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。另一件事情是,顧客想為孩子買新概念2的教材,我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時,仔細為其分析了孩子的實際情況,其孩子開學(xué)讀初三,課業(yè)比較多,時間不是很充足,所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學(xué)習(xí)筆記等的時間,而“小題大做”沒有時間就不必買了。當(dāng)然,不是每次導(dǎo)購都能成功,很多時候面對顧客的問題無從回答,還要去尋求“老人”們的幫助。

5. 其他店內(nèi)工作

隨著暑假班的開學(xué),書店展開了外賣活動,外賣很辛苦,8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了,整個書店忙碌了一天并且又是一晚……第二天又是接著開始,我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的FLASH,感覺自己當(dāng)時應(yīng)該在場的……幫不上大忙,但是可以去分擔(dān)。與此同時,書店也有些新的店員的加入,我也開始更多地去分擔(dān)一些其他的工作。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8.8折的優(yōu)惠(國外原版圖書除外),并且可以積分,在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有:3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號,然后簡單輸入甄別信息,盡快登記下一位,之后空閑時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根,滿50的要出示小票,學(xué)員要登記學(xué)號。

開具發(fā)票。因為要改換機打發(fā)票,對一些遠處顧客進行詳細的登記,以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。

輔助收銀。收銀處超過3人時主動協(xié)助收銀員,做一些輔助工作,提前提醒顧客出示聽課證或會員卡,消磁,打包,裝袋,禮品(新東方圖書滿99元+1元送原價3.5元筆記本;新東方圖書滿199元+1元送原價19元大愚文化衫)……

二、收獲與感悟

1. 收獲、總結(jié)

在書店,我對新東方本版圖書有了更多的接觸,新東方圖書出國留學(xué)培訓(xùn)系列賣得一直很好,主要是新東方老師作者對該領(lǐng)域研究得很深入,一般新東方學(xué)員也會來買自己喜歡的老師出的書,應(yīng)該是出自于一種信任。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書,如:新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯,這也可能是學(xué)員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于英語讀物,來買的學(xué)生不是很多(據(jù)我觀察),多做臨時翻讀,倒是家長來為子女選購的多一些,但也多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書,如:《哈里波特系列》等。音像產(chǎn)品方面,一些能練習(xí)口語和聽力的經(jīng)典影視很受歡迎,如:《亂世佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等,明日東方的《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言,新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受歡迎,星火詞匯類圖書的整體設(shè)計、版式安排、詞條內(nèi)涵等都值得學(xué)習(xí)借鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放,但在我觀察的時候選購的人依然很少。同樣,新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的。與此同時,原版引進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少,一些原版書從外觀上顯得已經(jīng)很舊,價格是一方面原因,我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出國、考試等暫時利益,能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外,我還發(fā)現(xiàn),來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在,書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書,但是圖書品種不太多,往往不能滿足一些顧客的選購。

店內(nèi)期刊方面,我在店面的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)購買新東方英語期刊的很少,書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷,雖然有一定的進展,但是由于是為了書卡,能真正閱讀有待懷疑,而且這種行為本身就讓人覺得《新東方英語》賣得不是很好。我做過思考,首先從期刊的定位上,中學(xué)版自然是應(yīng)該包括初中和高中階段,但有讀者反映我們的中學(xué)版總體難度水平偏向于高中,對于初中生來說閱讀難度較大。而據(jù)我了解,高中生中的課外英語閱讀人群遠遠少于初中的,初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大,關(guān)于期刊的定位是否可以進一步的細分,不知道期刊部的同事是否考慮過這一點,當(dāng)然這只是我個人的一點看法。

2.感悟

第12篇

短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習(xí)期,回首這一個月的實習(xí)期,內(nèi)心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短,但是在這段時間里,我們卻可以體會一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質(zhì),同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時刻,它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識,還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論,增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會,我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段,更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生,只要是自己所能承受的,就應(yīng)該把握所有的機會,正確衡量自己,充分發(fā)揮所長,以便進入社會后可以盡快走上軌道。

這次的認(rèn)識時間是一個開始,也是一個起點,我相信這個起點將會促使我逐步走向社會,慢慢走向成熟。

作為一名在校學(xué)生,能在大一期間參加社會實習(xí),是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后,迅速的加以實踐運用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時,在大三學(xué)年,能對所學(xué)知識有了更進一步的深化理解,便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是,我們在實習(xí)中成長的更加成熟,無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中,時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛,生活可以說用無憂無慮來形容,很少接觸社會,也很少吃苦。在這次酒店實習(xí)中,困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我們。通過這次實習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生,我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸。來到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢,學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距,一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索,為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候,我選擇了收銀員這一崗位,因為它接觸客人比較多,工作時間也比較緊湊,這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過程中,我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實習(xí)過程中,我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識和本職工作開始了解,偶爾做錯事,也不會有人偏袒。作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,時刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象。實習(xí)過程中,讓我提前接觸了社會,認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外,酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機會,為我們提供了就業(yè)機會。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練,在實習(xí)中,我發(fā)現(xiàn),其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上,社會上給你提供的學(xué)習(xí)機會更多。只不過,這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上,老師永遠教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是,社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時,利用效率更高。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中,學(xué)習(xí)中。

大二假期社會實踐報告二一、實踐目的:

這個作為我大學(xué)里第一個長假的寒假,我決定不讓它荒廢。于是早在期末考還未結(jié)束之前就計劃要出去打工,以此來讓我的寒假生活更加豐富多彩,更加與眾不同。我想,現(xiàn)在的打工是對我們來說是一種磨練。它能讓我們提前體會社會上的一些事物,讓自己匱乏的人生經(jīng)歷更加豐富,讓自己以后能更快更好地適應(yīng)這個社會。在學(xué)校里,我們學(xué)的都是理論知識,真正用到的卻不多。理論加實踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生布置這樣一個作業(yè),社會給我們提供一個社會實踐的平臺。所以,有這樣一個鍛煉自己的機會真是很難得的。由于我們藥學(xué)專業(yè)所從事的工作一般不會招收我們這樣的短期工,所以這次工作雖然與我們所學(xué)專業(yè)沒有太多相關(guān)關(guān)系,卻一樣讓我學(xué)到了很多東西。

二、實踐內(nèi)容:

我是通過熟人的介紹才找到的打工的機會。酒店的老板娘我認(rèn)識,平常都叫她阿姨。人很和善。實踐的主要內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。先說說我在那里的工作情況吧:第一天進去做事時感覺很奇怪,因為以前一直都是以消費者的身份進的酒店,這次的身份卻是一個服務(wù)生。呵呵,第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。每天8點半上班,一直到晚上9點半。剛進來什么也不懂,阿姨就叫了一個老生來教我們。第一天只是試工,大家都在努力的學(xué)習(xí),雖然說有點累,但我們每個同學(xué)都很積極、很投入,都感到很樂意,因為這畢竟是我們本次社會實踐的第一步嘛。所以在那一天的時間里,雖然說有一點點累,但我們卻都覺得挺充實的。我們每天需要做的工作就是在客人來之前把房間弄干凈,客人吃飯的時候,男生負(fù)責(zé)端菜,而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報菜名,幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的,就是每次客人吃飯的時候,你必須站在外面等候,一天下來腿跟腰都很痛,剛開始的時候真的有點受不了。平常在酒店吃的時候不覺得,來工作了才發(fā)現(xiàn)酒店的工作還真不是蓋的,每個細節(jié)都要弄好。雖然說顧客就是上帝,但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要么是過于挑剔,要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次,老板娘說那天下午的一桌客人看起來都挺鄉(xiāng)下的,叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開始一挺就覺得挺別扭的,鄉(xiāng)下人又怎么了,怎么可以這樣瞧不起人家呢?但是我到了那個房間,我剛給他們倒好茶,就那么一轉(zhuǎn)身的功夫,桌上所有的毛巾都不見了,都到他們的口袋里去了。做為酒店也不好說什么。所以服務(wù)生的工作看似簡單,但操作起來還是挺麻煩的。因為這個原因,剛開始工作的時候感到有一點緊張,但越是緊張我就越必須鼓起勇氣,因此慢慢的我就習(xí)慣了。后來證明,我還是很幸運的,幾天后老師就說我們已經(jīng)做得不錯了,可以自己招呼客人了呢。從客人進到酒店,到客人拍拍肚皮走出酒店,能讓客人臉上一直掛著滿意的笑容,老板娘還一度夸我們大學(xué)生做起工作來就是不一樣呢。這份工作給了我一個獨立鍛煉、獨立挑戰(zhàn)的機會。

三、實踐結(jié)果:

就這樣,我順利地完成了一個月的打工,還拿到了靠自己的雙手得到的第一份薪水。在實踐過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題:

第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習(xí)。

第二,缺乏社會經(jīng)驗,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。

雖然在實踐中存在著一些問題,但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神,敢于實踐,對工作充滿熱情,細心真誠。

通過參加社會實踐,我認(rèn)識到,在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷,掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點,取長補短,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),使自己對將來充滿信心,也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

也想到了一些解決上述問題的方法及策略如下:

第一,在同一個地方的時間有點太長,社會實踐不完全等于上班工作,所以不應(yīng)該總在一個地方,時間長了會讓人有一種厭倦的感覺。所以建議應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換一下實踐崗位。

第二,因為我是學(xué)藥學(xué)專業(yè)的,不太懂這方面的專業(yè)理論,也不知道自己的建議到底對不對,但還是覺得如果想要建立良好的社會經(jīng)濟秩序,一定是雙方面的。商家和消費者都應(yīng)該提高自身的素質(zhì),努力達到“雙贏”。

最后,很高興能有這個實踐的機會,雖然只是短短的一個月,但我覺得挺充實的,至少讓我的寒假過得有意義。在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。而是要深入地探索,為自己的未來打好基礎(chǔ),在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)知識,在實踐中好好利用知識進行運作。真希望以后能再有這樣的機會,也希望我們學(xué)校以后能有更多的同學(xué)有機會去參加這樣的社會實踐吧。

四、實踐總結(jié)或體會:

我以“增加社會經(jīng)驗,提高實踐能力”為宗旨,利用假期參加這次有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。現(xiàn)在舉例如下:

(一)、在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人。如何與別人溝通好,這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機會不多,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍。別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受。

(二)、在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸,而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯,但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。

(三)、在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,不怕別人的態(tài)度如何的惡劣,也要輕松應(yīng)付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵,如某個名人所說:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄。”

(四)、在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。

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