時(shí)間：2022-10-02 18:39:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售后工作匯報(bào)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票工作匯報(bào)材料為方便群眾出行，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)管理，確保本年度完成***市客票聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，我處認(rèn)真落實(shí)市局指導(dǎo)精神，現(xiàn)將近期工作匯報(bào)如下：
一、于2008年10月10日注冊(cè)成立“***國(guó)星客票聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱公司）。公司經(jīng)營(yíng)范圍為汽車客運(yùn)站聯(lián)網(wǎng)售票、售票及多元化售票服務(wù)、客票服務(wù)、客票廣告、客票軟件研發(fā)、銷售及售后維護(hù)，公司注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,目前公司已到位資金400萬(wàn)元。公司法定代表人為錢昌武。
二、公司住所定在***旅游汽車站3樓，建筑面積約580平米，設(shè)6間辦公室及一個(gè)會(huì)議室，分別為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室、技術(shù)維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部及機(jī)房。
經(jīng)我處組織招投標(biāo)，***和成裝飾工程公司承建辦公定裝璜及機(jī)房建設(shè)工作，工程裝璜工作已結(jié)束，家具等辦公設(shè)備均購(gòu)置到位。
三、公司為股份制經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)行企業(yè)化管理，由本市各客運(yùn)企業(yè)按一定比例共同出資建設(shè)，出資比例為：合客65%、省客20%、運(yùn)輸公司15%。；公司總經(jīng)理為錢昌武，副總經(jīng)理為姚紅松、唐亮、唐冬萍、魏志東、蔣孝忠、錢艾軍，財(cái)務(wù)管理人員由閆衛(wèi)東兼任其他工作人員主要采取向社會(huì)公開招聘及各公司抽調(diào)人員組成。
四、公司職能為遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)和結(jié)算。一是實(shí)現(xiàn)站與站、站與售票點(diǎn)之間的遠(yuǎn)程交換，二是作為結(jié)算服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)和銀行、郵政等專網(wǎng)進(jìn)行的資金結(jié)算。具體職能包括：（1）、服務(wù)于行業(yè)監(jiān)管。協(xié)助行業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)企業(yè)在班次、線路、票價(jià)、客流、服務(wù)等方面的管理，同時(shí)，為行業(yè)管理部門打擊非法營(yíng)運(yùn)提供技術(shù)保障。（2）業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)管理、代售結(jié)算管理、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)審核。（3）技術(shù)支持。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、軟硬件維護(hù)、操作指導(dǎo)等。
五、公司初步預(yù)算投資為600萬(wàn)元，硬件招投標(biāo)已完成,設(shè)備安裝調(diào)試已基本完成,委托***市客運(yùn)總公司開發(fā)的***市客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票軟件已經(jīng)過專家評(píng)審，目前正在各站安裝調(diào)試。因?qū)＜壹案鞴蓶|單位負(fù)責(zé)人對(duì)軟件價(jià)格未形成一致意見，軟件價(jià)格未最終確定，我們近期將再次組織各股東單位負(fù)責(zé)人召開價(jià)格協(xié)調(diào)會(huì)。
六、各站目前聯(lián)網(wǎng)配套設(shè)施設(shè)備基本安裝完善，中心正在輸入各站發(fā)車班次，預(yù)計(jì)12月15日前完成。
七、按統(tǒng)一票面要求，中心已協(xié)調(diào)稅務(wù)部門完成客票設(shè)計(jì)工作，09年第一季度全市520萬(wàn)張客票即將負(fù)責(zé)印制完畢。
***市交通運(yùn)輸管理處
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個(gè)月了，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我加入迅利的機(jī)會(huì)，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時(shí)間，期間曾在帝豪和上海大眾4S店任職，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并擔(dān)任客服主管崗位，通過一個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)，對(duì)廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的了解，對(duì)CR部的工作內(nèi)容流程、工作職責(zé)，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，并在工作開展中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作匯報(bào)：
一、 部門內(nèi)部的管理
雖然在崗CR專員客服對(duì)部門內(nèi)部事務(wù)的相關(guān)工作內(nèi)容要求及工作職責(zé)比較熟悉，但是對(duì)于招徠項(xiàng)目工作不積極，沒有明確目標(biāo)，對(duì)于新增工作E客服導(dǎo)入工作不是很了解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責(zé)及各項(xiàng)工作流程，才能更好的去開展、指導(dǎo)、安排及落實(shí)各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)CR專員的工作，調(diào)整專員的工作態(tài)度。
1、對(duì)CR專員各崗位職責(zé)要求進(jìn)行統(tǒng)一宣導(dǎo)和明確。
2、對(duì)CR部現(xiàn)有工作內(nèi)容、流程進(jìn)行梳理及根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和安排。
3、專人專崗負(fù)責(zé)，首問責(zé)任制，提高專員工作責(zé)任心，加強(qiáng)招徠項(xiàng)目的實(shí)施。
4、針對(duì)較為突顯的招徠問題進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和話術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過這段時(shí)間的努力與轉(zhuǎn)變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準(zhǔn)確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強(qiáng)宣導(dǎo)和灌輸。
5、針對(duì)E客服導(dǎo)入對(duì)專員進(jìn)行工作所需的技能制定相關(guān)培訓(xùn)和調(diào)整。。
二、 部門日常工作
（一） 客戶滿意度
1、 顧客的滿意是我們?cè)谕懈?jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的重要命脈，通過受理客戶的抱怨和投訴，及有效的客戶關(guān)系管理手段達(dá)到提高公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目的。
2、 多方位合作，降低客戶抱怨投訴。對(duì)客戶投訴和抱怨進(jìn)行區(qū)別，每日存在的客戶抱怨或投訴通過日?qǐng)?bào)表或投訴單的形式傳遞至業(yè)務(wù)部門，客戶維系工作后續(xù)仍需進(jìn)行加強(qiáng)和改善。
（二） 日常基礎(chǔ)工作
CR部在客戶與公司之間起到橋梁的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠(chéng)度。
1、 銷售回訪：對(duì)潛客、N+7客戶回訪的問卷進(jìn)行調(diào)整；修改周報(bào)月報(bào)匯報(bào)模板；重點(diǎn)檢核I-CROP系統(tǒng)潛客跟進(jìn)情況、系統(tǒng)放棄客戶、已交車客戶關(guān)懷維系、客戶信息準(zhǔn)確率等。
2、 售后回訪：對(duì)客戶抱怨投訴進(jìn)行分門別類，細(xì)分至各個(gè)環(huán)節(jié)因子，按周、月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析。同時(shí)對(duì)成功回訪率作出要求，進(jìn)行三次以上周期回訪。
3、 基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)：周結(jié)月報(bào)，信息共享。每周將當(dāng)周回訪結(jié)果，客戶反饋、抱怨匯總分析以周報(bào)形式反饋至相關(guān)部門，便于其及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)及每位顧問的接待工作情況，利用早會(huì)夕會(huì)或例會(huì)時(shí)間，進(jìn)行督促改善。每月對(duì)客戶意見進(jìn)行全面匯總分析，總結(jié)當(dāng)月的服務(wù)質(zhì)量，制定相關(guān)的整改措施，并于下月中重點(diǎn)檢核整改措施的執(zhí)行情況。
4、 N-11客戶招徠：針對(duì)首保，二保及一年內(nèi)到店保有客戶進(jìn)行分類招徠，并對(duì)客戶未回站的原因進(jìn)行記錄以及分析匯總，針對(duì)招徠回訪情況表，分析招徠失敗對(duì)象，修正招徠話術(shù)，提高招徠成功率和預(yù)約率，減少客戶流失。
5、 客戶檔案整理：經(jīng)過整理調(diào)查發(fā)現(xiàn)前期基盤客戶的分類沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，人為因素居多，而在進(jìn)行客戶招徠時(shí)，很多客戶拒訪或者因空號(hào)，停機(jī)等原因無法聯(lián)系上客戶的占比也相對(duì)較大，店內(nèi)增加客戶粘度的活動(dòng)較少，(更多請(qǐng)關(guān)注wwW.HAOworD.com)客戶粘度下降，流失客戶數(shù)量較大。
6、 E客服相關(guān)工作的推進(jìn)與配合，加微情況、店內(nèi)活動(dòng)微信轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)檢，客戶分類認(rèn)養(yǎng)調(diào)整，加大對(duì)SA工作的監(jiān)督和點(diǎn)檢工作。
7、 其他工作協(xié)助：車展、市場(chǎng)活動(dòng)等。
經(jīng)過一系列的調(diào)整與重新規(guī)范后，目前工作有了一定的成效，但距離目標(biāo)，仍有一定的距離，需在日后工作中繼續(xù)努力。
三、 工作計(jì)劃
一、工作匯報(bào)
自××年月加入××工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作，同時(shí)努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著××事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是××年又開展了等公益活動(dòng)，我所工作的會(huì)務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動(dòng)，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于××的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加××的工作，無論從會(huì)務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對(duì)自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
×年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)請(qǐng)?jiān)试S我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識(shí)和發(fā)揮我的潛能。
×年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jī)
⒈月，學(xué)習(xí)××營(yíng)銷模式，了解××文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至××的營(yíng)銷節(jié)奏，參與洛陽(yáng)公司大型活動(dòng)的策劃、主持
⒉月，調(diào)入××集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級(jí)市場(chǎng)會(huì)務(wù)管理工作，任會(huì)務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動(dòng)方案并親自在二級(jí)市場(chǎng)推廣，配合二級(jí)市場(chǎng)開展孝心工程的啟動(dòng)及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動(dòng)
⒊月，除繼續(xù)幫助二級(jí)市場(chǎng)啟動(dòng)孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國(guó)際節(jié)活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷方案，內(nèi)容涉及會(huì)前資源的收集，會(huì)中流程、串詞，會(huì)后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級(jí)市場(chǎng)推廣
⒋月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，**策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念勝利活動(dòng)、世界人口日活動(dòng)、“生命健康和諧”主題活動(dòng)和迎建軍節(jié)活動(dòng)等
⒌月，設(shè)計(jì)為愛國(guó)主義宣傳月，為了熱烈慶祝勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動(dòng)，極大地提高了××的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時(shí)，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動(dòng)，拉近與顧客的距離，促成銷售
⒍月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動(dòng)宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時(shí)結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動(dòng)方案進(jìn)行銷售
⒎月，國(guó)慶節(jié)，重陽(yáng)節(jié)是十月的兩個(gè)重要節(jié)日，也是××的銷售契機(jī)，針對(duì)兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動(dòng)方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會(huì)議活動(dòng)提高銷量
⒏月、主推周年店慶活動(dòng)，各二級(jí)市場(chǎng)根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會(huì)務(wù)活動(dòng)，通過為××過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯
⒐月、承接總部××部長(zhǎng)“輝煌九年真情見證”——××集團(tuán)九年大慶活動(dòng)方案，通過開展老顧客答謝活動(dòng)，新老顧客家庭聯(lián)誼活動(dòng)，員工答謝餐飲活動(dòng)以及大型慶典活動(dòng)，前期簽單，慶典現(xiàn)場(chǎng)提貨的方案把河南××秋冬戰(zhàn)役推向。通過××集團(tuán)九年大慶活動(dòng)帶領(lǐng)顧客和員工回顧××××年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動(dòng)方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)
都說IT重要、IT規(guī)劃也重要，但是對(duì)于快銷品企業(yè)永興公司的IT部門王經(jīng)理來說，這個(gè)問題實(shí)在是讓人頭痛。從2005年開始，他就一直為這個(gè)問題犯難，直到2007年公司的IT規(guī)劃項(xiàng)目結(jié)束，這個(gè)難題才算告一段落。
我們的故事要從一年多以前開始，那時(shí)正是永興公司IT規(guī)劃跌宕起伏的日子。
信息化的開始:
一套軟件值20萬(wàn)元嗎？
王經(jīng)理，原名王小二，所在的企業(yè)是一家業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)張的快銷品企業(yè)，老總帶著一幫兄弟在短短幾年內(nèi)將一家原本瀕臨倒閉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為年銷售額達(dá)8億元的民營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)做到了全國(guó)市場(chǎng)。
王小二是國(guó)內(nèi)某知名大學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生，原本沒有想到會(huì)到一家“民企”工作，在這家只有幾臺(tái)電腦的企業(yè)開始了信息化建設(shè)歷程。
2005年，永興公司IT部門只有3個(gè)人，隸屬于行政管理部，王小二負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)維護(hù)工作。此時(shí)的公司領(lǐng)導(dǎo)專注于拓展業(yè)務(wù)，對(duì)IT很少關(guān)心，只有自己的電腦啟動(dòng)不了才會(huì)想起王小二。某日，銷售公司經(jīng)理跟王小二說: “聽說A公司用了一個(gè)銷售管理系統(tǒng)，很不錯(cuò)的，幫我們看看，能否也弄一個(gè)呢？”
王小二也沒跟領(lǐng)導(dǎo)說，就開始去找軟件供應(yīng)商。談了四五個(gè)回合后，王小二感覺這套軟件挺實(shí)用的，而且業(yè)內(nèi)有不少同行在用，只不過40萬(wàn)元的價(jià)格有些高。經(jīng)過砍價(jià)后，確定20萬(wàn)元成交。
一切搞定之后，王小二興沖沖地跑到領(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)，老總一聽火大了: “我電腦里面的軟件都是人家送的，這套軟件怎么可能值20萬(wàn)元？得賣多少箱貨才能賺回來??？”領(lǐng)導(dǎo)最終給了兩點(diǎn)指示: 一是和銷售公司的人再討論一下，為什么需要這么一個(gè)軟件; 二是和軟件公司再交涉一下，看價(jià)格能否降低。
王小二和銷售公司討論來、討論去，還是找不到合適的理由說服領(lǐng)導(dǎo)。后來，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都上線了銷售系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刺激下才決定買來試試。
又到一年規(guī)劃時(shí):
買些軟件還要規(guī)劃嗎？
2006年10月，永興公司開始討論下一年度的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。
經(jīng)過一年多的銷售系統(tǒng)應(yīng)用，起到了非常明顯的效果，銷售部門對(duì)此評(píng)價(jià)非常高，感覺有了IT工具就是不一樣。在整個(gè)過程中，IT部門的人員也增加了好幾個(gè)，王小二也被提升為信息管理部經(jīng)理，信息管理部正式從行政管理部獨(dú)立出來。王經(jīng)理深入鉆研信息管理領(lǐng)域，深感未來業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息系統(tǒng)的支持。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，2005年上線的那個(gè)銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)漸漸有些吃力了。
王經(jīng)理決定向領(lǐng)導(dǎo)建議，開始大規(guī)模地進(jìn)行信息化建設(shè)，并遞交了《關(guān)于進(jìn)行永興公司IT規(guī)劃的報(bào)告》。遞交到總裁辦后，一個(gè)星期沒有回復(fù)。原來領(lǐng)導(dǎo)一直在和業(yè)務(wù)部門討論下一年度的發(fā)展大計(jì)，根本無暇顧及IT問題。
后來，領(lǐng)導(dǎo)找王經(jīng)理談話，聽完王經(jīng)理匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)只問了一句話: “不就買幾個(gè)軟件嗎？為什么還要專門成立個(gè)項(xiàng)目組來做規(guī)劃？”王經(jīng)理一聽就犯暈了，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)明白，信息化建設(shè)不等于買幾個(gè)軟件呢。
王經(jīng)理開始逐步向領(lǐng)導(dǎo)灌輸IT規(guī)劃的意識(shí)，找了一些其他企業(yè)IT規(guī)劃的實(shí)際例子給領(lǐng)導(dǎo)看，并且買一些簡(jiǎn)單易懂的書給領(lǐng)導(dǎo)，此外，還專門請(qǐng)了一家培訓(xùn)公司來給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)上課，內(nèi)容是關(guān)于信息化規(guī)劃與建設(shè)的。
正式開始規(guī)劃:
外來的和尚好念經(jīng)？
領(lǐng)導(dǎo)開始重視IT，開始了解IT規(guī)劃，這讓王經(jīng)理很高興，正當(dāng)他準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，一件意想不到的事情讓他再次陷入低潮。
領(lǐng)導(dǎo)把某軟件公司的副總經(jīng)理劉先生挖過來了，成了永興公司的IT總監(jiān)――劉總監(jiān)，王經(jīng)理一下子就多了個(gè)“婆婆”。而且，這個(gè)CIO的職位可正是王經(jīng)理的下一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。
劉總監(jiān)上任之后，首先就批評(píng)了王經(jīng)理: “你們弄的那個(gè)叫IT規(guī)劃嗎？你先跟我說說你們IT規(guī)劃的方法論是什么？”王經(jīng)理把自己的理解講了一遍，被CIO嘲笑為“土包子的做法”，王經(jīng)理只好帶著IT人員聽CIO講國(guó)際流行的IT規(guī)劃方法。講了半天，沒有一個(gè)人聽明白，讓王經(jīng)理等人很是懷疑自己的智商。在培訓(xùn)過程中，王經(jīng)理問了幾個(gè)具體的業(yè)務(wù)需求方面的問題，結(jié)果CIO顧左右而言他，問題回答得并不讓人滿意，弄得大家不歡而散。
一個(gè)月后，領(lǐng)導(dǎo)要求CIO匯報(bào)IT規(guī)劃。結(jié)果整個(gè)IT部門都被領(lǐng)導(dǎo)狂批了一頓，領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)自己對(duì)IT理解得不深，但是聽了這個(gè)規(guī)劃之后，根本就不知道公司要做什么。規(guī)劃了一堆軟件，也不知道這些軟件能給業(yè)務(wù)帶來什么價(jià)值。
在之后的幾周內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)每周都要聽匯報(bào)。一個(gè)月過去后，所有人都開始大吐苦水:
業(yè)務(wù)部門發(fā)火了，信息部弄了一堆聽不懂的名詞來和我們討論。業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人說: “聽不懂，不知道他們到底想干什么。不就讓你們弄幾個(gè)系統(tǒng)嗎，怎么那么麻煩？以前的那個(gè)銷售系統(tǒng)怎么就那么簡(jiǎn)單？”
王經(jīng)理和IT部門暈頭轉(zhuǎn)向，不知道CIO到底想干什么;
CIO也郁悶，都是我一個(gè)人在累死累活，下面的人水平太差了，業(yè)務(wù)部門又不配合;
各種抱怨匯總到領(lǐng)導(dǎo)那里，老總也惱火了，耗費(fèi)了這么多人力、物力，最終還是亂七八糟的。
再次規(guī)劃: 咨詢公司駕到
經(jīng)歷了內(nèi)部三個(gè)月IT規(guī)劃的混亂時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)讓大家反思。
領(lǐng)導(dǎo)首先痛定思痛，空降一個(gè)CIO的初衷是好的，但是過程和結(jié)果卻讓他大為傷心。究其原因，一方面在于CIO對(duì)業(yè)務(wù)不理解，沒有花精力在業(yè)務(wù)上面，同時(shí)也不大會(huì)處理關(guān)系; 另一方面，信息部除了兩個(gè)骨干還有一些水平之外，其他人的能力確實(shí)不足。
CIO感覺永興公司的環(huán)境比他原來想像的要差，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，做管理與原來做銷售之間的跨度非常大，很難讓手下人買自己的賬。痛定思痛還是好聚好散，于是提出辭職。
王經(jīng)理回顧這三個(gè)月的時(shí)間，認(rèn)為CIO考慮問題的方法和思路還是有一些可取之處的，同時(shí)也明白了IT規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想像得那么簡(jiǎn)單，如果自己繼續(xù)做也很難做出成果。
幾方一碰，CIO離職，IT規(guī)劃要繼續(xù)，但是光靠?jī)?nèi)部人員來做不大現(xiàn)實(shí)。幾番討論后，決定引入外部專業(yè)的咨詢公司。
于是開始招標(biāo)，邀請(qǐng)咨詢公司來講解決方案。
咨詢公司PK: 外資還是內(nèi)資？
招標(biāo)大張旗鼓地進(jìn)行，咨詢公司也都各顯身手。
幾輪轟轟烈烈的PK之后，大家感覺各家公司的方法基本上都差不多，方案的差別也不是特別大，但到底是選擇國(guó)內(nèi)的公司？還是選擇國(guó)外的公司？對(duì)這一問題，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。
一派以生產(chǎn)、行政為主，主張選擇國(guó)外的咨詢公司，理由很充分: 外資公司方法先進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)豐富、人員水平高; 另一派以財(cái)務(wù)、銷售為主，主張選擇國(guó)內(nèi)的知名咨詢公司，理由也很充分: 報(bào)價(jià)低，工作內(nèi)容沒有明顯差別的情況下，國(guó)內(nèi)公司的報(bào)價(jià)普遍低; 對(duì)永興公司的項(xiàng)目非常重視，國(guó)內(nèi)公司至少都派總監(jiān)過來; 國(guó)內(nèi)公司也有豐富的IT規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)。
老總衡量再三，最終決定選擇一家國(guó)內(nèi)有名的咨詢公司。但是出人意料的是，老總選定的公司卻是國(guó)內(nèi)公司報(bào)價(jià)最高的那家。老總解釋說，這家公司確實(shí)報(bào)價(jià)高，但也確實(shí)有豐富的經(jīng)驗(yàn); 而且，這家公司很實(shí)在，做事踏實(shí)，交流幾次之后感覺這家公司非常有誠(chéng)意，是真正來和永興公司合作做事的。
咨詢公司出師不利:
不會(huì)說人話
有感于永興老總的贊譽(yù)和對(duì)客戶的重視，咨詢公司派了精兵強(qiáng)將過來做項(xiàng)目。王經(jīng)理早就覺得這幫人還是有些水平的，但是一個(gè)星期后就在老總那里受到了挑戰(zhàn)。
咨詢公司的售后顧問對(duì)于IT規(guī)劃確實(shí)很精通，也確實(shí)花了很大的功夫來理解永興的業(yè)務(wù)。唯一沒有預(yù)計(jì)到的問題是，咨詢顧問講究專業(yè)，表達(dá)方式和語(yǔ)言都是用專業(yè)性非常強(qiáng)的詞匯和方式。這樣一來，第一次與老總交流時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)感覺中間總是隔著一層紙，按照領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的說法就是: “你們這些顧問確實(shí)很有水平，但是到了我們永興公司后，感覺不會(huì)講人話了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心: “企業(yè)內(nèi)部尤其是那些一線業(yè)務(wù)部門的人員很少接觸IT，按照這樣的表達(dá)方法，這些人根本聽不懂，后面何談他們的支持和應(yīng)用呢?！?/p>
不會(huì)講人話？不僅顧問大驚失色，王經(jīng)理也深感意外，聯(lián)合項(xiàng)目組對(duì)此進(jìn)行了深刻反思。王經(jīng)理認(rèn)為，關(guān)鍵的問題還是對(duì)業(yè)務(wù)的理解不夠深刻，不僅僅是咨詢公司的顧問，IT人員也同樣對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，不大會(huì)講業(yè)務(wù)語(yǔ)言。于是，大家分頭深入，王經(jīng)理帶著聯(lián)合項(xiàng)目組的成員與業(yè)務(wù)部門打成一片。
又過了兩個(gè)星期，終于小有所成，再次交流時(shí)終于獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按照老總的評(píng)價(jià)是“聯(lián)合項(xiàng)目組終于接上了永興的地氣”。IT規(guī)劃雖然是一項(xiàng)很專業(yè)的工作，但是在永興這樣的企業(yè)里面，專業(yè)的工作絕對(duì)不能用專業(yè)的方式來表達(dá)，王經(jīng)理若有所悟。
在永興公司，咨詢顧問的匯報(bào)方式也發(fā)生了重大變化。項(xiàng)目一開始時(shí)都是全面、深入（按照咨詢公司的理解）的長(zhǎng)篇大論式的匯報(bào); 過了不久，在王經(jīng)理的慫恿下，咨詢公司開始向“精兵簡(jiǎn)政”式的討論轉(zhuǎn)變。據(jù)咨詢公司所言，他們采取這種方式也是第一次嘗試，沒想到效果還真不錯(cuò)。
IT規(guī)劃要那么長(zhǎng)時(shí)間嗎？
項(xiàng)目已經(jīng)開展一個(gè)多月了，但是剛剛做完中期匯報(bào)，雖然按照預(yù)先的計(jì)劃來看，這個(gè)進(jìn)度是正常的，但是在老總看來，感覺時(shí)間怎么過得那么慢呢？
王經(jīng)理也深有同感，以中期匯報(bào)為例，那些現(xiàn)狀分析和未來藍(lán)圖基本上前面就定下來了，用得著花那么長(zhǎng)的時(shí)間來分析論證嗎？
但是，后來的事實(shí)證明這個(gè)過程和時(shí)間還是必須的。領(lǐng)導(dǎo)原來一直覺得自己手下的那幾個(gè)得力干將確實(shí)有些能力，個(gè)人單獨(dú)做事沒的說，但是如果讓他們帶隊(duì)伍，或者發(fā)言總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)就不行了，缺乏邏輯思路。王經(jīng)理就是這種類型的人。
經(jīng)過IT規(guī)劃項(xiàng)目的磨練后，老總發(fā)現(xiàn)，下面這批人不僅對(duì)IT和業(yè)務(wù)理解得更深入了，而且個(gè)人也獲得了成長(zhǎng)。到后面的工作匯報(bào)時(shí)，各個(gè)骨干都是憋足了勁來發(fā)言，都可以帶著一個(gè)小組完成項(xiàng)目中的一小塊內(nèi)容了。這種局面是老總希望看到的，最初引進(jìn)軟件公司的副總來當(dāng)CIO也是出于這個(gè)方面的擔(dān)心，現(xiàn)在看來可以放心了。
此外，不僅是聯(lián)合項(xiàng)目組中永興公司的成員對(duì)IT以及IT規(guī)劃有了比較深的理解，公司的其他高層和業(yè)務(wù)部門的人員也都經(jīng)受了一場(chǎng)IT洗禮，后面的IT建設(shè)過程證明這一場(chǎng)洗禮是極其有價(jià)值的。
IT規(guī)劃給永興公司帶來了什么？
三個(gè)多月后，熱火朝天的IT規(guī)劃項(xiàng)目結(jié)束了，現(xiàn)在已經(jīng)在按照規(guī)劃的內(nèi)容進(jìn)行信息化建設(shè)了?；叵脒@段時(shí)間，王經(jīng)理終于成為名正言順的CIO了，而這只是表面的變化; 往更深層次看，王經(jīng)理對(duì)公司的業(yè)務(wù)理解以及IT相關(guān)內(nèi)容的掌握有了本質(zhì)的提升。
永興公司的老總當(dāng)初也曾為自己的決策猶豫過，但是到目前為止，至少有三個(gè)方面的收獲:
咨詢公司中立地反映了永興公司業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問題;
通過三個(gè)多月的磨練，公司上下都達(dá)成了信息化建設(shè)的共識(shí)，并且IT部門獲得了長(zhǎng)足的成長(zhǎng)，形成了自己的隊(duì)伍;
在行業(yè)方面，咨詢公司的專家?guī)砹朔浅６嗟男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)于公司的中高層來說是非常有價(jià)值的。
規(guī)劃僅僅是信息化建設(shè)的開始
一、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年我們對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
(二)狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
(三)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在平時(shí)的日常工作中，我們以提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。要求業(yè)務(wù)員做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;二是及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;三是集中精力理順營(yíng)銷各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，積極參與新業(yè)務(wù)的開拓，且越做越大。經(jīng)過我們一年的共同努力，成功開拓了個(gè)客戶，有望在明年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(四)加大資金回籠力度。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。
二、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著鋼材銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
三、嚴(yán)格招標(biāo)流程，做好重點(diǎn)工程招標(biāo)
一是加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，進(jìn)一步提高招投標(biāo)工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。隨著法律、法規(guī)的不斷完善，整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)工作不斷向深層次推進(jìn)，為全面提高招投標(biāo)工作人員的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)招投標(biāo)工作的新要求。二是加大統(tǒng)計(jì)力度，切實(shí)掌握招投標(biāo)工作情況。
2020公司部門年度工作總結(jié)范文有哪些?總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是小編為大家?guī)淼淖钚鹿静块T2020年度工作總結(jié)匯報(bào)范文五篇，希望對(duì)大家有所幫助!
2020公司部門年度工作總結(jié)范文1公司人事部在以政府扶持為保障、以企業(yè)化運(yùn)作為靈魂、以員工自治為發(fā)展方向的“三位一體”有效管理模式下認(rèn)真貫徹“積極、精細(xì)、和諧”的六字工作方針，在工作上不斷取得新突破，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：
一、行政人事工作方面
(一)建立健全公司各項(xiàng)制度上半年重新制定《績(jī)效考核制度草案》、《綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)管理草案》、《物業(yè)管理方案》、《客戶投訴管理制度》修改了《考勤管理規(guī)定》、《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》、《車輛管理制度》、《客戶自行購(gòu)充電方案》等制度，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。
(二)全面出臺(tái)績(jī)效考核制度上半年公司出臺(tái)了新的績(jī)效考核制度，從崗位職責(zé)、工作完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合服務(wù)責(zé)任區(qū)等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。通過考核進(jìn)一步提高工作效率、工作水平，調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
(三)對(duì)公司部門進(jìn)行重新調(diào)整依據(jù)物業(yè)公司不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，上半年對(duì)部門進(jìn)行了重新劃分，由原來的3個(gè)部分劃分為6個(gè)部門，新增了資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、環(huán)境管理部、運(yùn)營(yíng)管理部。重新調(diào)整后的部門，分工更加明確，工作更加專業(yè)、精細(xì)，更符合物業(yè)公司的發(fā)展。
(四)對(duì)員工工資水平進(jìn)行調(diào)整。上班年結(jié)合市場(chǎng)薪資水平對(duì)公司進(jìn)行了整體工資及人員崗位的調(diào)整，目的是促進(jìn)員工工作積極性更適合物業(yè)公司發(fā)展需求。
二、庫(kù)房工作方面庫(kù)房工作方面上半年庫(kù)房主要工作
每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)工作。其中大型盤點(diǎn)x次。年初與外委方佳奇公司進(jìn)行工程物品盤點(diǎn)工作，加強(qiáng)了外委方庫(kù)房管理力度;年中對(duì)5個(gè)庫(kù)房進(jìn)行了集中盤點(diǎn)，同時(shí)對(duì)同類物品進(jìn)行合并，并對(duì)不能使用的物品進(jìn)行匯總并出具處理建議，對(duì)庫(kù)房的分散進(jìn)行了重新規(guī)整。經(jīng)過對(duì)庫(kù)房的盤點(diǎn)整理，對(duì)廢舊物品及時(shí)進(jìn)行處理，降低了庫(kù)房的安全隱患，做到了科學(xué)化、規(guī)范化的庫(kù)房管理。
三、浴室工作方面浴室工作方面
首先，完善了《浴室管理制度》、《浴室安全制度》《浴室應(yīng)急預(yù)案制度》并組織浴室管理人員進(jìn)行制度的培訓(xùn)及演習(xí)，提高浴室管理水平，為實(shí)現(xiàn)浴室年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。其次：浴室上一年底更換太陽(yáng)能設(shè)備，在設(shè)備運(yùn)行期間還不穩(wěn)定，因此上半年加強(qiáng)對(duì)浴室太陽(yáng)能日常的檢查工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排查，確保浴室的正常運(yùn)行，力爭(zhēng)完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。第三：加強(qiáng)對(duì)浴室成本控制，對(duì)水電等資源的日常查詢記錄及洗浴人次的統(tǒng)計(jì)工作，為浴室成本核算提供準(zhǔn)確依據(jù)。
四、前臺(tái)工作方面前臺(tái)工作方面上半年前臺(tái)的重點(diǎn)工作
(一)完善了《前臺(tái)日常服務(wù)規(guī)定》使前臺(tái)工作更規(guī)范化、制度化。
(二)依據(jù)年初制定的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書要求，出臺(tái)了《客戶投訴管理制度》。通過出臺(tái)此投訴制度，提高了前臺(tái)工作效率、簡(jiǎn)化了工作流程，投訴體系的建立解決了很多入住的實(shí)際問題，得到了廣大住戶的認(rèn)可，大大提高了客戶滿意度。
2020公司部門年度工作總結(jié)范文220_年_月加入貴公司任行政助理工作，之前有過一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來到貴公司后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。7個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這7個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面
我是6月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能;其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)方面
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)7個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
2020公司部門年度工作總結(jié)范文320_年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進(jìn)和糾正。
隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)!
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是盡力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。
對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出x—x個(gè)“重點(diǎn)”工作。
做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣弒負(fù)芮康墓ぷ髂芰捅3中姓扛咝г俗捅匭胛惺德男瀉米隕碇霸鵂笆薄俺淶紜保齙交局扼蒲?、本职业务知识赦仹、修身知识侵JА⒓斃柚斷妊?，茸?a href='//xuexila.com/rudang/sixianghuibao/' target='_blank'>思想?yún)R報(bào)不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、為了能盡快提高員工素質(zhì)，行政部積極配合公司，將優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)三者有效結(jié)合起來。
在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近_課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作。
根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等手段，讓員工了解公司文化和企業(yè)的發(fā)展前景。
通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
2020公司部門年度工作總結(jié)范文4公司從組建到發(fā)展，現(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展期?；仡?018年，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政人事工作的關(guān)心與支持，極大地鼓舞著行政人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協(xié)助使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，使我更好的完成了各?xiàng)工作任務(wù)，令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、人員招聘
1、各部門新增崗位的管理工作。
2、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性、合理性招聘員工配備各崗位;
通過采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效，完成公司上半年_位人才需求。
二、建立、建全、規(guī)范人事檔案管理
1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，合同、就業(yè)協(xié)議、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證、住址、合同年限等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
2、完成應(yīng)屆畢業(yè)生戶口、檔案管理工作。
3、辦理社保工作，并完成每月新增正式員工社保的辦理工作。
4、完成員工入職、轉(zhuǎn)正、離職、績(jī)效評(píng)定漲薪等管理工作。
5、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，員工通迅錄更新，方便各部門、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理。
6、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔，以及人才庫(kù)檔案管理工作，提高后期招聘效率。
三、員工培訓(xùn)工作
1、完成新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等。
其中考勤管理，規(guī)范打卡、外出登記;加強(qiáng)請(qǐng)假制度，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這樣既維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
2、協(xié)調(diào)開發(fā)部門的持術(shù)培訓(xùn)工作，并按時(shí)通知每月培訓(xùn)內(nèi)容。
現(xiàn)周x硬件開發(fā)部門培訓(xùn)、周x軟件開發(fā)部門培訓(xùn)、周x下午由x總或外請(qǐng)老師培訓(xùn)。
3、同人力資源行業(yè)專家聯(lián)系，計(jì)劃邀請(qǐng)老師為公司做管理培訓(xùn)。
20_年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責(zé)任重大，但我始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作。當(dāng)然，行政人事部在2018的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭(zhēng)在20_年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，可以預(yù)計(jì)20_年行政、人事管理等各項(xiàng)工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)。
2020公司部門年度工作總結(jié)范文5忙碌、緊張、有序的_年即將成為歷史，一年來財(cái)務(wù)部隨著公司驕人的業(yè)績(jī)一塊成長(zhǎng)，取得了很多方面的成績(jī)，做好了帳目及報(bào)表，做好了部門核算及財(cái)務(wù)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良性財(cái)務(wù)平臺(tái)。我們的工作總體來講主要在以下五大方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步：
一、財(cái)務(wù)制度建設(shè)
財(cái)務(wù)部在為期一年的工作中，強(qiáng)化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全、完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度。
1、內(nèi)部控制：一個(gè)公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少。
由于公司業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié)，財(cái)務(wù)部組織部分人員對(duì)公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對(duì)售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范;其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn);另外，我們還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度，在此不再一一列舉。
2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對(duì)我們公司在年初來講還是一個(gè)新事物，劃分的五個(gè)分公司以及新設(shè)立的16個(gè)聯(lián)絡(luò)處來講，沒有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。
但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對(duì)可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來越合理，對(duì)降低公司費(fèi)用、防范不合理開支起到了不容忽視的效果。同時(shí)該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。
3、風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開始正式起步，并對(duì)全年的工作起到了良好的效果。
財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)基礎(chǔ)階段，例如庫(kù)存商品庫(kù)齡分析、超長(zhǎng)期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫(kù)齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長(zhǎng)期庫(kù)存跌價(jià)準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤(rùn)提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、核算體系建設(shè)
進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí)、及時(shí)、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對(duì)會(huì)計(jì)各科目，是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個(gè)核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個(gè)方面|：
1、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財(cái)會(huì)人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報(bào)表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。
2、建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。
5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤(rùn)，分別與廠家進(jìn)行往來業(yè)務(wù)核對(duì)。對(duì)各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來和帳務(wù)核對(duì)。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對(duì)上家調(diào)價(jià)的計(jì)算、核對(duì)，對(duì)下家的調(diào)價(jià)的核對(duì)、計(jì)算，各種采購(gòu)、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對(duì)店員獎(jiǎng)勵(lì)的兌付與核對(duì)，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。
3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對(duì)上述請(qǐng)況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：
a、理清各種往來賬項(xiàng)：針對(duì)前期往來賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對(duì)賬務(wù)，有的甚至從開始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)起。通過核對(duì)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過核對(duì)、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。
b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個(gè)核算單位，每個(gè)核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫(kù)單、入庫(kù)單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對(duì)前期存在的單據(jù)傳遞不及時(shí)等問題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對(duì)配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對(duì)保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。
c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個(gè)店面的庫(kù)存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯(cuò)，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對(duì)上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開展。現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對(duì)賬、盤點(diǎn)，可方便的通過互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過以上三個(gè)方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)報(bào)送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。
4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。
經(jīng)過財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問題得到了妥善解決。
5、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫(kù)存商品及材料不能清楚反映、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問題。
經(jīng)過相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，_年上半年已經(jīng)將以上問題全部解決，使該部門財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個(gè)批發(fā)公司同一水平。
6、在各個(gè)公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)考評(píng)提供了公開公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并適當(dāng)精簡(jiǎn)了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。
三、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個(gè)臺(tái)階。由于專業(yè)人員配備齊全，會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會(huì)計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來，投入時(shí)間和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購(gòu)政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對(duì)，應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)等方面，這些工作的逐步開展，對(duì)防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：
1、在__年x月份以來，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對(duì)于這個(gè)新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。
經(jīng)過一年來工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統(tǒng)，并能提供很多方面的報(bào)表，包括對(duì)內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤(rùn)表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤點(diǎn)表、庫(kù)齡分析表、帳齡分析表及各種對(duì)外帳表等。
2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時(shí)性。
3、積極使用我們公司自己開發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
四、財(cái)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會(huì)人員，力求崗位需求與人員匹配。
2、長(zhǎng)期灌輸服務(wù)意識(shí)，人人有事做，事事有落實(shí)。
重視內(nèi)部民主評(píng)議的情況，并及時(shí)與各業(yè)務(wù)、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對(duì)財(cái)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋。
3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神。
4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。
五、外圍關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭(zhēng)取良好的發(fā)展環(huán)境
重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，策略的維護(hù)與這些人員的長(zhǎng)期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)得以順利進(jìn)行及開展。
總而言之，財(cái)務(wù)部通過一年積極穩(wěn)妥的工作提升了公司內(nèi)部控制的能力，壓縮了公司不合理的支出，降低了經(jīng)營(yíng)的不合理開支，提高了公司抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，為公司經(jīng)營(yíng)決策的制定提供了真實(shí)有效的決策依據(jù)。
1、我們的整體文化水平相對(duì)較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。
2、安全、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。
3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)施工用電不夠規(guī)范。
4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場(chǎng)地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。
5、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。
6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。
7、員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。
8、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全、質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。
2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對(duì)各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。
3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對(duì)口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。
5、認(rèn)真貫徹實(shí)施iso9001:某質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。
6、積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。
7、教育全體員工誠(chéng)實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。
8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
作為一名剛剛轉(zhuǎn)正的員工,還有很多的東西要學(xué),還有很長(zhǎng)的路要走。為了今后能夠走上更高的位置,在這個(gè)時(shí)候更要好好的努力!下面是小編為大家整理的關(guān)于客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了---的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽被肪場(chǎng)⒅貧攘鞒?，感瓮槴?a href='///chuangye/guanli/qiyewenhua/' target='_blank'>企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議。
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的'交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力。
加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，---物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。
我于20--年--月--日正式在--公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2回首20--年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來--物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來--物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的--一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在--物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在--的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20--年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入--物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，--的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文3入三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文4從20--年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了--證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：
1.由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求。
2.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3.每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4.從20--年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。
5.每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6.針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7.在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。
8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3.對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為--證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力!
客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文5您們好!
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千??這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的.工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
編者按：本文主要從保持良好的精神狀態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好外貿(mào)工作的信心當(dāng)前時(shí)間已過去一大半，但全市外經(jīng)外貿(mào)工作形勢(shì)不容樂觀；進(jìn)一步明確工作思路，不斷開拓創(chuàng)新，加快外經(jīng)貿(mào)工作的的快速發(fā)展要繼續(xù)實(shí)施“開放帶動(dòng)”戰(zhàn)略和“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，以新的發(fā)展認(rèn)識(shí)對(duì)外經(jīng)貿(mào)與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，對(duì)經(jīng)貿(mào)領(lǐng)導(dǎo)外經(jīng)貿(mào)座談會(huì)講話范文進(jìn)行講述。其中，主要包括：精心安排部署，采取有效工作措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)的全面完成一是要緊緊圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化升級(jí)的機(jī)遇，保持對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>
同志們：剛才聽了大家的匯報(bào)，我倍感振奮，從你們的工作匯報(bào)中感覺到我們有一支經(jīng)得起考驗(yàn)、善打硬仗的高素質(zhì)、高水平的外經(jīng)貿(mào)隊(duì)伍，尤其在當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們?cè)谧母魑荒軌蚴赝劣胸?zé)，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地抓好當(dāng)前的各項(xiàng)工作，保證外經(jīng)貿(mào)工作的連續(xù)性和完整性，這是一種良好的精神狀態(tài)，我希望大家繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，保證機(jī)構(gòu)改革的順利實(shí)施和全年目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。下面，我講幾點(diǎn)意見。
一、保持良好的精神狀態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好外貿(mào)工作的信心當(dāng)前時(shí)間已過去一大半，但全市外經(jīng)外貿(mào)工作形勢(shì)不容樂觀。從上半年情況看，全市對(duì)外貿(mào)易實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總值2.8億美元，占年計(jì)劃8億美元的35%，同比下降16.71%；其中出口2.2億美元，占計(jì)劃6.4億美元的34.4%，同比下降9.5%；進(jìn)口6000萬(wàn)美元，占年計(jì)劃1.6億美元的37.5%，同比下降35.53%。出口產(chǎn)品中高新技術(shù)及高附加值產(chǎn)品出口總額為3850萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)6.14%，完成年計(jì)劃的46.39%。而從下半年國(guó)際形勢(shì)看，全球經(jīng)濟(jì)開始回暖，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)相對(duì)有利的上升期之中，全球貿(mào)易量將有較大增長(zhǎng)，使得我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境總體上較為寬松。根據(jù)世界銀行最新預(yù)計(jì)，2004年世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)3.7%，明顯高于2003年的2.5%；世界貿(mào)易加快回升，據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，2004年世界貿(mào)易將增長(zhǎng)7.5%，高于上年均4.5%的增幅；國(guó)際直接投資重新趨于活躍。等等。我們應(yīng)當(dāng)緊緊抓住這些機(jī)遇，保持清醒的頭腦，正視困難和不利因素，準(zhǔn)確判斷發(fā)展中的趨勢(shì)性問題，提高工作的自覺性和主動(dòng)性，樹立新的發(fā)展觀，抓住機(jī)遇，銳意創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化進(jìn)程，在擴(kuò)大出口、提高利用外資水平和實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略方面邁出新步伐，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，開創(chuàng)商貿(mào)流通工作新局面。
二、進(jìn)一步明確工作思路，不斷開拓創(chuàng)新，加快外經(jīng)貿(mào)工作的的快速發(fā)展要繼續(xù)實(shí)施“開放帶動(dòng)”戰(zhàn)略和“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，以新的發(fā)展認(rèn)識(shí)對(duì)外經(jīng)貿(mào)與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。在不斷擴(kuò)大外經(jīng)貿(mào)規(guī)模、努力保持增長(zhǎng)速度的同時(shí)，著重提高增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，使對(duì)外開放在促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中發(fā)揮更大作用。要必須堅(jiān)持?jǐn)U大對(duì)外開放，以開放促改革，促發(fā)展。按照加入世貿(mào)組織過度期的進(jìn)程，在2004年，一方面將有更多的過度性保護(hù)措施減弱甚至取消，另一方面我市將有更多領(lǐng)域開放，投資貿(mào)易的便利化日趨加快，我們要抓住這樣的歷史契機(jī)，以擴(kuò)大對(duì)外開放促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。要繼續(xù)在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上下工夫。我市的發(fā)展環(huán)境，雖經(jīng)多年的努力，確有改善。但與沿海城市相比，還有很大差距。一些投資企業(yè)還是有很多抱怨，所以要繼續(xù)把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為把握機(jī)遇的首要措施來抓，作為外經(jīng)貿(mào)主管部門工作人員改進(jìn)作風(fēng)、提高管理和服務(wù)水平的重要任務(wù)來抓。要積極爭(zhēng)取國(guó)家和省上有關(guān)部門的支持，加強(qiáng)與全市各有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化我市的投資貿(mào)易環(huán)境。發(fā)揮縣區(qū)積極性，鼓勵(lì)縣區(qū)財(cái)政加大支持外經(jīng)貿(mào)發(fā)展力度，大力加強(qiáng)市區(qū)兩級(jí)外貿(mào)管理部門的自身建設(shè)，按照“科學(xué)決策，依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效監(jiān)督”的要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。要必須處理好“引進(jìn)來”和“走出去”的關(guān)系。當(dāng)前，我們最缺的不僅僅是資金，而是先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷能力和高素質(zhì)人才，因此必須提高“引進(jìn)來”的質(zhì)量和水平。“走出去”要加快發(fā)展步伐，改變相對(duì)滯后的局面。當(dāng)前特別要充分發(fā)揮投資與貿(mào)易的相互補(bǔ)充和相互促進(jìn)作用，鼓勵(lì)發(fā)展境外加工貿(mào)易，通過對(duì)外投資增強(qiáng)出口能力，繞開貿(mào)易壁壘，減少貿(mào)易摩擦，促進(jìn)共同發(fā)展。要必須重視新型外經(jīng)貿(mào)人才的培養(yǎng)。隨著進(jìn)入加入世貿(mào)組織后過渡期和實(shí)行內(nèi)外貿(mào)一體化，需要大批既熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，又熟知國(guó)內(nèi)貿(mào)易政策；了解國(guó)際時(shí)常，又熟悉我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的新型人才。我們將有計(jì)劃地開展外經(jīng)貿(mào)人員培訓(xùn)，同時(shí)也發(fā)揮市場(chǎng)配置人力資源的基礎(chǔ)性作用，為全市培養(yǎng)和吸引更多的新型外經(jīng)貿(mào)人才。
三、精心安排部署，采取有效工作措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)的全面完成一是要緊緊圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化升級(jí)的機(jī)遇，保持對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施以質(zhì)取勝、市場(chǎng)多元化和科技興貿(mào)戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)，提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，加大進(jìn)口產(chǎn)品的適用性，積極推進(jìn)加工貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快外貿(mào)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。適應(yīng)世貿(mào)組織規(guī)則，進(jìn)一步調(diào)整完善出口鼓勵(lì)政策措施，建立新形勢(shì)下具有本市特點(diǎn)的鼓勵(lì)出口政策體系。在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的更多領(lǐng)域發(fā)展出口產(chǎn)業(yè)，在繼續(xù)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品的同時(shí)，促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品等擴(kuò)大出口，形成以高新技術(shù)產(chǎn)品帶動(dòng)機(jī)電產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品帶動(dòng)整體出口增長(zhǎng)的新格局，促進(jìn)新型產(chǎn)業(yè)群和產(chǎn)業(yè)體系的快速形成。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)出口企業(yè)的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)出口大戶的跟蹤調(diào)查和服務(wù)，重點(diǎn)了解出口大戶、增長(zhǎng)大戶以及下降大戶的情況。提高對(duì)外商投資產(chǎn)業(yè)投產(chǎn)后的服務(wù)水平，促進(jìn)其產(chǎn)業(yè)鏈的形成和延伸，為外貿(mào)出口的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。積極培育新的出口增長(zhǎng)點(diǎn)，改變出口主體和出口產(chǎn)品集中偏高的局面。加強(qiáng)分類指導(dǎo)，在繼續(xù)支持外商投資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)擴(kuò)大出口的同時(shí)，鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外商出口采購(gòu)中心發(fā)展出口。在大力培育出口大戶的同時(shí)，積極支持中小企業(yè)出口，不斷增加新的出口主體。加強(qiáng)中小企業(yè)貿(mào)易促進(jìn)工作，通過多種渠道、多種方式宣傳現(xiàn)行的出口鼓勵(lì)政策，對(duì)具有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)用足用活政策，擴(kuò)大出口。建立有效對(duì)外聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)與海外各種貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)促進(jìn)職能，建立多種形式、多種手段并存的上開拓服務(wù)體系。二是緊緊圍繞我市綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)吸引外資能力，提高利用外資水平。按照國(guó)家和省市應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織的要求，繼續(xù)實(shí)行鼓勵(lì)外商投資的各項(xiàng)政策，努力提高吸引外資的質(zhì)量和水平，著重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、國(guó)際營(yíng)銷渠道和高素質(zhì)人才。要繼續(xù)提高工作效率，優(yōu)化投資環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)全市外資工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對(duì)非限制性投資項(xiàng)目簡(jiǎn)化內(nèi)部審批程序，提倡申報(bào)文件一門受理、及時(shí)辦理、當(dāng)日辦結(jié)審批手續(xù)的做法。完善外商投資企業(yè)投訴體系，積極協(xié)調(diào)、促進(jìn)解決外商投資企業(yè)遺留問題，努力提高對(duì)外商投資企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。要進(jìn)一步通過“引進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的辦法，采取更加靈活務(wù)實(shí)的引資政策和招商方式，搜集、篩選一批能帶動(dòng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)換代的好項(xiàng)目、大項(xiàng)目，作為重點(diǎn)招商項(xiàng)目全方位進(jìn)行招商。抓住加入世貿(mào)的有利時(shí)機(jī)，吸引跨國(guó)公司投資，大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)。充分利用座中四聯(lián)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，抓住新一輪國(guó)際分工和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇，大力吸引跨國(guó)公司在設(shè)立地區(qū)總部、投資性公司、研發(fā)中心、采購(gòu)中心、分銷中心和結(jié)算中心等。進(jìn)一步發(fā)揮高新區(qū)和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)吸引外資的聚積效應(yīng)，加快出口產(chǎn)業(yè)基地的形成。進(jìn)一步解放思想，積極爭(zhēng)取利用外資，與跨國(guó)公司聯(lián)合，借助跨國(guó)公司力量幫我們招商引資，加快以佛慈中藥、生物制藥等為主的新醫(yī)藥出口基地，以記憶合金、納米金剛石等為主的新材料出口基地，以維綸水紗復(fù)合包裝袋等為主的環(huán)保產(chǎn)品出口基地，以多相計(jì)量?jī)x等為主的機(jī)電產(chǎn)品出口基地，以高純度對(duì)甲酚等為主的精細(xì)化工產(chǎn)品出口基地和以炭化硅超細(xì)粉末等為主的高附加值礦產(chǎn)品出口基地的建設(shè)。進(jìn)一步實(shí)施利用外資多元化戰(zhàn)略，改進(jìn)招商方式，多渠道多方式吸收外商投資。三是緊緊圍繞國(guó)有企業(yè)改革，拓展外經(jīng)貿(mào)的發(fā)展空間。把引進(jìn)外資與國(guó)有企業(yè)改革結(jié)合起來。在發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)、國(guó)有企業(yè)福股份制改造和重組的同時(shí)，完善和規(guī)范外資并購(gòu)國(guó)內(nèi)企業(yè)法規(guī)和操作辦法，選擇一批好的企業(yè)進(jìn)行重組包裝，讓出全部或部分產(chǎn)權(quán)、股權(quán)，公開對(duì)外招商，鼓勵(lì)國(guó)有企業(yè)利用外資進(jìn)行資產(chǎn)重組，盤活存量資產(chǎn)，推進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)向外資轉(zhuǎn)讓的工作。四是緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易業(yè)，大力拓展第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展涉外專業(yè)服務(wù)，特別是與貨物貿(mào)易緊密相關(guān)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)商情和投資環(huán)境的信息咨詢服務(wù)；包裝、貨運(yùn)等貨物出口銷售服務(wù)，特別是機(jī)電產(chǎn)品出口的售后服務(wù)；與海外帶料加工貿(mào)易和海外投資相關(guān)的對(duì)外服務(wù)；加速文化產(chǎn)業(yè)的交流與合作，促進(jìn)文化產(chǎn)品的出口。圍繞信息服務(wù)、知識(shí)咨詢服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、商業(yè)資訊服務(wù)、工程設(shè)計(jì)服務(wù)、律師服務(wù)、會(huì)計(jì)師服務(wù)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面，注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，制定鼓勵(lì)有償消費(fèi)服務(wù)的政策措施，加快對(duì)外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。壯大服務(wù)貿(mào)易骨干企業(yè)，走優(yōu)質(zhì)服務(wù)、名牌戰(zhàn)略和規(guī)模效益的發(fā)展道路。在服務(wù)貿(mào)易重點(diǎn)部門（主要是國(guó)際貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、實(shí)業(yè)和融資等方面）分別優(yōu)選出重點(diǎn)企業(yè)，通過國(guó)有資產(chǎn)劃撥、企業(yè)產(chǎn)權(quán)購(gòu)并、參股、控股、上市等有效方式，壯大重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)中形成、保持和提高一批重點(diǎn)企業(yè)的規(guī)模，鼓勵(lì)其向多元、綜合、跨國(guó)和規(guī)模經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看維修主管個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
維修主管述職報(bào)告1作為車間的主管，在分管領(lǐng)導(dǎo)及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的真誠(chéng)協(xié)作和大力支持下，始終堅(jiān)持"生產(chǎn)加工鐵手抓質(zhì)量、質(zhì)量管控鐵手抓過程、過程管理鐵手抓細(xì)節(jié)"的生產(chǎn)加工理念，以《打葉車間細(xì)節(jié)管理規(guī)則》(以下簡(jiǎn)稱"規(guī)則")為平臺(tái)，以繼續(xù)推行落實(shí)《規(guī)則》為手段，以全面提升車間整體生產(chǎn)加工及服務(wù)水平為目標(biāo)，本著"狠、嚴(yán)、細(xì)"的工作原則，在安全文明生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量管控、員工教育與培訓(xùn)等方面，勵(lì)精圖治、全力拼搏、開拓創(chuàng)新，順利完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將任車間的主管以來的工作情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。
一、生產(chǎn)加工鐵手抓質(zhì)量，突出一個(gè)"狠"字：
任車間的主管以來，在整個(gè)生產(chǎn)過程中，始終牢記"質(zhì)量就是生命"的方針。嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量管理體系》要求，一切工作都服從、服務(wù)于質(zhì)量，自始至終把質(zhì)量放在第一位。
一是狠狠抓住"質(zhì)量意識(shí)"這根弦。質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱，直接影響到"質(zhì)量責(zé)任"與"規(guī)范意識(shí)"近二年在車間主管領(lǐng)導(dǎo)下，在操作工的"質(zhì)量意識(shí)"教育與培養(yǎng)方面下了硬功夫，花了大力氣，效果十分明顯。
二是狠狠抓住"規(guī)范操作"這根繩。規(guī)范操作是保證生產(chǎn)加工質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)。根據(jù)操作技能與規(guī)范化要求，對(duì)員工進(jìn)行了多次自培自訓(xùn)。在生產(chǎn)過程中幫教，在幫教中提高;在實(shí)踐中探索，在探索中進(jìn)步。無論新老操作人員在操作技術(shù)與規(guī)范上均有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
三是狠狠抓住工藝指標(biāo)這根筋。工藝指標(biāo)既是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，也是客戶的要求。近二年特別是20____年，車間克服往年只看成品是否合格的陋習(xí)，把只看成品工藝指標(biāo)合格轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保每道工序工藝指標(biāo)達(dá)標(biāo)，并且以一貫之，從不放松，真正保證了產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定性。
二、質(zhì)量監(jiān)控鐵手抓過程，突出一個(gè)"嚴(yán)"字：
產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣主要在于過程管控嚴(yán)松度。在質(zhì)量管控中，高度重視每道工序的嚴(yán)格控制，真正從產(chǎn)品結(jié)果控制向過程控制轉(zhuǎn)變。
首先，嚴(yán)把各道工序質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品流入下一道工序，使整個(gè)生產(chǎn)流程良性循環(huán)。
其次，嚴(yán)把雜物控制關(guān)。自始至終把雜物挑選工作作為質(zhì)量管控的重要環(huán)節(jié)，從鋪葉解把到復(fù)烤機(jī)尾，序序把關(guān)、層層把關(guān)、"嚴(yán)防死守"，確保一類雜物為零。
再次，嚴(yán)把產(chǎn)品水份關(guān)。加工中水份控制是產(chǎn)品質(zhì)量的重中之重。年度烤季從回潮、潤(rùn)葉、復(fù)烤等重要環(huán)節(jié)、對(duì)水份管控是費(fèi)了心思的，根據(jù)各中煙公司不同的個(gè)性化需求，進(jìn)行調(diào)整與控制，滿足了客戶的要求，如紅云集團(tuán)在加工過程中"臨界點(diǎn)潤(rùn)葉工藝"和"低溫烘烤工藝技術(shù)"給我們上了生動(dòng)的一課，受益非淺。對(duì)參數(shù)的調(diào)控與等級(jí)的對(duì)比起到了技術(shù)性的指導(dǎo)作用，真正能將加工水分把握得住，把握得準(zhǔn)。
三、過程管理鐵手抓環(huán)節(jié)，突出一個(gè)"細(xì)"字：
近二年始終如一地把《規(guī)則》貫穿于各項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)中去，堅(jiān)持以《規(guī)則》考核工作，用《規(guī)則》規(guī)范工作，把工作落實(shí)到細(xì)節(jié)里。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格考評(píng)考核制度，使每項(xiàng)工作做到位、做到家;做好、做實(shí)、做細(xì)每件事。
第一、班與班、機(jī)臺(tái)與機(jī)臺(tái)之間交接記錄做得細(xì)。不留遺漏、不缺項(xiàng)目，真正做到了數(shù)據(jù)全、數(shù)字準(zhǔn)、項(xiàng)目齊。交班清楚，接班明白。
第二、當(dāng)班考評(píng)考核做得細(xì)。從勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范操作、安全檢查、生產(chǎn)流程、到設(shè)備運(yùn)行狀況，均有考評(píng)考核結(jié)果。既有數(shù)字上的量化，又有文字上的記錄，為車間的全面管理提供了科學(xué)的第一手資料。
第三、安全工作抓得細(xì)。安全是生產(chǎn)的重點(diǎn)、要點(diǎn)，安全就是穩(wěn)定，安全就是效益，安全無小事。近二年始終把安全工作納入"績(jī)效考評(píng)考核"實(shí)行"值班主管、段長(zhǎng)、機(jī)臺(tái)"三層考核，每班一考核為日考，每周一考核為周考，每月一評(píng)比為月考，將考核結(jié)果納入績(jī)效獎(jiǎng)罰。通過三層嚴(yán)考細(xì)評(píng)，車間安全生產(chǎn)工作無一例安全事故。
四、存在的不足與改進(jìn)措施：
(一)存在的不足：
1、管理不到位。
2、因工作忙亂，有時(shí)不按程序辦事處事，留下安全隱患。
3、《規(guī)則》落實(shí)不徹底，時(shí)松時(shí)緊、時(shí)好時(shí)壞。
(二)改進(jìn)措施：
1、管理不到位是因?yàn)?規(guī)則"沒落實(shí)。
因而在今后工作中要加大各項(xiàng)工作的落實(shí)力度、檢查力度、考評(píng)力度。
2、不按程序辦事處事，是因?yàn)閷?duì)操作技能與工作內(nèi)容不明了，因此在今后工作中要加大對(duì)員工"規(guī)范化"培訓(xùn)的力度與深度。
3、"規(guī)則"落實(shí)不切底，是因?yàn)閳?zhí)行力度不夠。
在今后工作中要嚴(yán)格要求員工對(duì)定了的事就要執(zhí)行，執(zhí)行就要到位;凡事都必須要有"安排、落實(shí)、檢查、考核、評(píng)定"等程序，不可或缺。
五、下步工作基本思路：
在分管領(lǐng)導(dǎo)及主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在吸取教訓(xùn)克服不足的基礎(chǔ)上，既要楊長(zhǎng)避短，又要主動(dòng)創(chuàng)新;主要在以下三個(gè)方面要有新的突破。
(一)、要在《規(guī)則》推行與落實(shí)上下苦功夫，練好內(nèi)功，養(yǎng)好習(xí)慣，真正將《細(xì)則》條款落實(shí)到工作中去，落實(shí)到細(xì)節(jié)中去。
(二)、要在現(xiàn)場(chǎng)管理上花大氣力，常抓不松、持之以恒，以切底改變車間的面貌。
(三)、要主動(dòng)加大與相關(guān)部門的溝通力度，防止信息慢缺，確保工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
我相信，只要一心撲在工作上，誠(chéng)懇作人，扎實(shí)做事，恪盡職守，一如既往的強(qiáng)化內(nèi)管，始終如一的保持良好的精神狀態(tài)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感去努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，牢固樹立"自信不自滿，潛心做事"的思想，相信自己的各項(xiàng)工作就會(huì)有喜色，也一定能為公司的騰飛做出自己的新貢獻(xiàn)。
維修主管述職報(bào)告2回顧20____，我感受良多。首先這是我成長(zhǎng)的一年，也是我坎坷的一年，我體會(huì)到了失敗，從失敗中學(xué)到怎樣向成功邁步。20____我在想，我的努力改變了什么，同時(shí)我在____又獲得了什么。此時(shí)此刻，透過這個(gè)述職報(bào)告總結(jié)下我今年的工作。并對(duì)明年的工作規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)略的目標(biāo)。
迄今為止，我進(jìn)入公司已經(jīng)整整兩年了，20____年我虛心學(xué)習(xí)工作技能，20____我不斷努力的提高自我的工作技能，而又帶領(lǐng)我成品車間注膠組這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同提高工作技能及產(chǎn)品質(zhì)量。但這些是不夠的，響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，并經(jīng)常組織組員參加我們班組長(zhǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)。其培訓(xùn)資料為《工作中的細(xì)節(jié)及執(zhí)行力》，《工作經(jīng)驗(yàn)的交流及團(tuán)隊(duì)意識(shí)》等。我們的公司是高速發(fā)展的一個(gè)階段，身為____人，我自我切身的認(rèn)識(shí)到，只是做好自我就應(yīng)做的事情是不夠的，那是自我就應(yīng)要做的。經(jīng)過何武、潘武等領(lǐng)導(dǎo)的栽培和鼓勵(lì)，我認(rèn)識(shí)到工作技能只是我人生事業(yè)的一個(gè)輔助工具，真正改變自我，向著頂峰邁進(jìn)的是工作態(tài)度。我理解的工作態(tài)度包括用心學(xué)習(xí)、熱誠(chéng)待人，包容寬容和不斷進(jìn)取、創(chuàng)新的`精神。對(duì)我來講我絕對(duì)能做到這些，即使今年我沒有做到，那也是我明年努力的方向。而難的就是我要以我十二分的熱情來影響、改變提高我注膠組團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。因?yàn)橐粋€(gè)好的帶頭人所具備這些態(tài)度是務(wù)必的。一個(gè)人的進(jìn)步只能代表自我，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步才能代表我們成品組，代表我們____。
我要做的還有很多、很多，這么漂亮的`話語(yǔ)，不是說出來給大家鑒賞的。我要證明我的決心，我的態(tài)度。我相信我絕對(duì)能做好。真正把自我的想法說出來是一種勇氣，但真正的做出來卻是需要魄力的。我真真切切的感受的到。今年8月份我根據(jù)我注膠模具使用狀況，設(shè)計(jì)了一個(gè)《模具管理看板》。從想出來到真正的做出了用了兩個(gè)月的時(shí)光。期間經(jīng)歷了磕磕碰碰，最后靠著領(lǐng)導(dǎo)的不斷催促，不斷修改才做了出來。透過這個(gè)事情，我明白原先什么事情動(dòng)動(dòng)嘴皮子是那么的容易，而真正去做的時(shí)候卻那么多的困難。我明白想要做什么事情，都是要經(jīng)過不斷的商量，聽取大家的意見，是多么的重要。這件事情我學(xué)到了理解、學(xué)到了溝通的重要性。在《模具管理看板》做出來的時(shí)候我的情緒變的緊張，害怕聽到負(fù)面的意見。工作情緒陷入了低點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)給了我鼓勵(lì)，而我自我透過工作方面、提升工作態(tài)度的書籍來找到我的缺點(diǎn)。我認(rèn)為我的缺點(diǎn)是還不夠大膽，做什么事情有太多的顧慮。在與人溝通的問題上還不夠圓潤(rùn)。在側(cè)，在付出行動(dòng)和實(shí)踐上沒有那種想到就做的精神。
20____是我工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作態(tài)度改變的一年，今年的下半年透過對(duì)組員的培訓(xùn)，雖然總共培訓(xùn)的次數(shù)很少，但透過培訓(xùn)的這種形式，讓我和我的組員在思想覺悟上提升了好多，雖然這個(gè)覺悟沒有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)。但和去年相比較較起來今年無非是升華，大步提升的一年，天壤之別的一年。也可能我身在這個(gè)群眾無法感覺到它的進(jìn)步，但每次寫工作報(bào)告，每次和新員工提起去年時(shí)。我心里都自豪萬(wàn)分，我見證并參與了我們團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，我找到了我的職責(zé)感和歸屬感，并把每一天的工作當(dāng)成我的事業(yè)在在奮斗著。如果讓我細(xì)說我今年具體做了什么，那我就用一句話代替，我每一天的工作都傾注了我的熱情和心血，我每時(shí)每刻都在琢磨怎樣樣提升質(zhì)量和效率!!如果把工作定義為兩個(gè)字，我會(huì)說“事業(yè)”。
當(dāng)然我以上所陳述的資料，不是為了嘩眾取寵，不是為了表現(xiàn)我自我的境界多么高尚。我只是期望我的述職報(bào)告能讓公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到我，明確我明年的努力方向，生活你給予它什么，它也會(huì)回報(bào)你什么。工作亦也是。
明年我會(huì)把工作主要放在思想文化建設(shè)上，我自我會(huì)提高自我對(duì)工作技能和工作態(tài)度的學(xué)習(xí)，透過培訓(xùn)、交流等主題組織組員進(jìn)行開會(huì)。倡導(dǎo)自我組員主動(dòng)用心的端正工作態(tài)度。那里不足就補(bǔ)那，并共同探討我們團(tuán)隊(duì)存在的缺點(diǎn)，響應(yīng)____高速發(fā)展的制度。公司在進(jìn)步的同時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)也要趕上____騰飛的步伐。
以上所提到的種種，或許有些做作，但確實(shí)是我對(duì)____的真實(shí)情感，寫的語(yǔ)句或許不夠通順，但確實(shí)是我對(duì)態(tài)度的見解。這份報(bào)告是我事業(yè)起點(diǎn)的一個(gè)寫照，它沒有激情澎湃華麗的詞語(yǔ)，但它是我對(duì)期望埋下的一顆種子，它在____扎根發(fā)芽，它在____枝繁葉茂!!在這新的一年預(yù)祝____發(fā)展壯大，成為中國(guó)繩鋸制造業(yè)第一品牌!祝____的兄弟姐妹身體健康、事事順心!!
維修主管述職報(bào)告3在20____年這一年里，作為一名機(jī)修一車間的副主管，我嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)，全面協(xié)助車間主管落實(shí)相關(guān)工作。面對(duì)車間人員變動(dòng)頻繁、工作積極性不高、安全意識(shí)薄弱、技術(shù)力量不強(qiáng)等諸多不利因素，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同事的幫助下，經(jīng)過全體員工的努力，我車間不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，車間的各項(xiàng)工作逐步走向正軌，相對(duì)圓滿的完成了上級(jí)安排的相關(guān)工作。對(duì)我個(gè)人而言，在副主管這個(gè)崗位上，我嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇工作、認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，積極處置突發(fā)的各項(xiàng)檢修任務(wù)?，F(xiàn)將我20____年度履行職責(zé)情況作具體匯報(bào)：
一、以團(tuán)結(jié)員工的工作作風(fēng)，用認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，高效的落實(shí)設(shè)備檢修工作、降本增效工作
根據(jù)年度設(shè)備大修計(jì)劃，結(jié)合各個(gè)生產(chǎn)車間設(shè)備運(yùn)行狀況，在同車間主管、生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人以及相關(guān)技術(shù)人員、工段長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)商溝通后，每月編制計(jì)劃性檢修項(xiàng)目，并合理有序的安排各項(xiàng)大、中、小修項(xiàng)目，以提高檢修作業(yè)效率，并保證生產(chǎn)設(shè)備的安全生產(chǎn)運(yùn)行。同時(shí)充分落實(shí)廠部“雙增雙節(jié)，降本增效”活動(dòng)主題，積極組織員工參與合理化建議、修舊利廢、技改革新等內(nèi)容，為了便于說明，我將比較重要的大中修以及技改項(xiàng)目匯報(bào)如下：
1、調(diào)整焦?fàn)t攔焦車軌道。
煉焦一車間焦側(cè)攔焦車第二軌道偏移，嚴(yán)重影響攔焦車行走，在廠部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在車間主管以及相關(guān)人員的參與下，我組織編制出了攔焦車第二軌道的回拉方案，制作牛腿、絲杠對(duì)第二軌道工字鋼進(jìn)行回拉，在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下煉一維修工段員工冒著酷暑加班延點(diǎn)，提前完成了檢修任務(wù)，使用效果良好。使用至今符合生產(chǎn)使用要求，確保了車輛正常的運(yùn)行。
2、脫硫泡沫槽攪拌機(jī)更換固定螺栓。
泡沫槽上的攪拌機(jī)減速機(jī)及槽內(nèi)的攪拌翅因定位螺栓腐蝕，造成松動(dòng)，與槽壁有摩擦聲響。由于此次作業(yè)存在受限空間、有毒有害氣體等特點(diǎn)，同時(shí)需要與生產(chǎn)系統(tǒng)隔離，作為車間副主管的我，堅(jiān)守在檢修一線，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)、指揮，并對(duì)檢修過程中防毒口罩佩戴不及時(shí)、安全繩系掛不可靠等問題進(jìn)行了及時(shí)整改，確保了此項(xiàng)檢修任務(wù)安全、高效的完成。
3、焦?fàn)t地下室煤氣預(yù)熱器中部換熱器更換。
由于1#焦?fàn)t地下室煤氣預(yù)熱器內(nèi)部蒸汽管漏，需對(duì)其進(jìn)行更換，在整個(gè)檢修過程中，工器具準(zhǔn)備齊全、安全措施落實(shí)到位、人員分工明確，很順利的完成了換熱器的更換工作。在檢修的11個(gè)小時(shí)內(nèi)，我們輪替吃飯、不間斷的拆卸、割焊和安裝，同時(shí)提前準(zhǔn)備充分，比如提前開孔方便吊裝、提前切斷相關(guān)生產(chǎn)工藝管道并通蒸汽確保安全、提前準(zhǔn)備照明燈具持續(xù)照明方便作業(yè)等一些的措施，在人機(jī)環(huán)管方面基本全面落實(shí)，在危險(xiǎn)源全面預(yù)防的情況下順利的完成了此項(xiàng)檢修項(xiàng)目。
4、技改革新、修舊利廢、節(jié)省外委方面。
由于2148和1530振動(dòng)篩溜槽、漏斗常年銹蝕嚴(yán)重，鑄石板無法在上部牢固鋪放，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加工成不銹鋼溜槽、漏斗，大大提高了溜槽的使用周期，減少了人為參與、降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。第一次干此類檢修任務(wù)、也是第一次干如此龐大的工程，從工作方案的編制、安全措施的落實(shí)、危害因素的辨識(shí)、設(shè)備移交步驟的程序化等方方面面落實(shí)到位，不僅為我廠此類檢修項(xiàng)目積累了經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也驗(yàn)證了車間檢修隊(duì)伍的水平和能力。還有煤氣凈化一車間脫硫再生塔內(nèi)部壓縮空氣環(huán)管制作，車間人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、思維創(chuàng)新，利用以下方法：將直管道切割成多段，然后將各段焊接起來做成多邊形代替圓形，根據(jù)原環(huán)管外直徑確定多邊形外接圓直徑，最終加工完成并安裝使用，僅僅以上倆個(gè)項(xiàng)目節(jié)省外委費(fèi)用近30萬(wàn)元。同時(shí)車間按時(shí)召開雙增雙節(jié)專題會(huì)議，培訓(xùn)相關(guān)技改方法方式，廢料規(guī)整重復(fù)利用等等，有效的落實(shí)廠部活動(dòng)要求。除以上工作外，我還參與了煉一1#裝煤車更換托煤底板及大鏈、化一1#煤氣鼓風(fēng)機(jī)更換增速器齒輪、煉一2#裝煤車更換二級(jí)傳動(dòng)齒輪、2#攔焦車更換取門臺(tái)車下軌道、下行走輪、下導(dǎo)向輪、壓力軸承，固定下軌道平臺(tái)等檢修項(xiàng)目。在整體工作過程中依舊存在多方面的不足。防塵、防毒口罩只是掛著脖子上、安全帶未高掛低用、電焊機(jī)使用完畢未斷電、電動(dòng)葫蘆有時(shí)非專人使用等不安全行為，較上一年度明顯減少，但此類現(xiàn)象偶有發(fā)生。員工未養(yǎng)成良好的習(xí)慣是一方面，同時(shí)也側(cè)面反映出了管理方面的不足，未能夠?qū)踩?xí)慣培養(yǎng)到位。
二、個(gè)人情況表述
20____年里，全面的參與了廠部組織的“找抓促”活動(dòng)、“安全月”活動(dòng)、綜合治理工作、班組本安建設(shè)、精神文明建設(shè)等。在思想政治、組織領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面匯報(bào)如下：
1、嚴(yán)格落實(shí)廠部相關(guān)培訓(xùn)。
從安全技術(shù)規(guī)程到崗位技術(shù)規(guī)程的培訓(xùn)，從危險(xiǎn)源辨識(shí)到應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，從廠規(guī)廠紀(jì)到法律法規(guī)的培訓(xùn)等等，通過不同的培訓(xùn)，對(duì)員工養(yǎng)成安全習(xí)慣、提升操作技能、構(gòu)建廠部本安文化起到了很大的推動(dòng)作用。在日常對(duì)員工的提問、考試以及實(shí)際操作方面，明顯的感覺到了整體的進(jìn)步。
2、班組建設(shè)的管理。
班組作為企業(yè)最基礎(chǔ)的組織單位，如何利用好班前會(huì)時(shí)間，使得班前會(huì)的功效落到實(shí)處，上級(jí)精神的傳達(dá)、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、行為規(guī)范的培養(yǎng)、班組文化的建設(shè)都離不開班前會(huì)。規(guī)范班組建設(shè)召開程序、制定班組建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容、培養(yǎng)班組員工技能技巧、提高班組成員安全意識(shí)等一些列手段和方法，確保了班前會(huì)召開的含金量。
3、責(zé)任分工、包機(jī)制的落實(shí)。
根據(jù)車間現(xiàn)有崗位人員配備，盡最大可能的做到事事有人管、班班有人盯的目標(biāo)。管理人員的安全分管、設(shè)備分管、衛(wèi)生分管;工段員工的承包劃分，班組區(qū)域內(nèi)設(shè)備的包機(jī)劃分等等，根據(jù)人員現(xiàn)狀，進(jìn)行技術(shù)力量搭配，實(shí)行包機(jī)制。確保每一臺(tái)設(shè)備的完好，責(zé)任人的確認(rèn)。
三、在明年的工作中需要改進(jìn)的部分
1、員工在日常檢修工作中，存在積極性不高、主動(dòng)性不夠等消極的工作態(tài)度，將加大相關(guān)制度的考核力度，改變和強(qiáng)化員工工作態(tài)度。
部分員工獨(dú)立作業(yè)能力不夠，檢修水平有限，將加大技能水平的培訓(xùn)，同時(shí)限定一定的考核時(shí)限，制定階段性員工進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
2、部分習(xí)慣性的不安全行為，將作為明年工作的重點(diǎn)整改對(duì)象，實(shí)行工段長(zhǎng)連帶責(zé)任制，進(jìn)一步的加大違規(guī)行為的考核力度，從習(xí)慣上進(jìn)行改變，塑造全員檢修規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
在20____年里，我將以“杜絕安全隱患，根治跑冒滴漏，減少非計(jì)劃性檢修”為全年檢修目標(biāo)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢、增加車間自查頻次，強(qiáng)化包機(jī)人責(zé)任意識(shí)。在今后的工作中，要積極配合主管工作，勤于思考，多提意見，做好領(lǐng)導(dǎo)的馬前卒，爭(zhēng)做同事的排頭兵。為車間工作提升到更高的層次努力工作。
維修主管述職報(bào)告4____年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促成____年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將二0____年工作總結(jié)如下：
一，主要工作匯報(bào)：
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);
今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克服人員少，進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3，日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部?jī)蓚€(gè)多星期的.努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。
另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時(shí)間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災(zāi)日的第二天我們就對(duì)小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時(shí)清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購(gòu)。
三，目前存在的問題
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到
2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，
4)倉(cāng)庫(kù)材料擺放不不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
5)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
6)和各部門工作銜接還不是很完美
四，____年美蘭金邸維修工作重點(diǎn)設(shè)想;
針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20____年對(duì)我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃，完善，規(guī)范，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展
1)計(jì)劃：主要對(duì)20____年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。
2)完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度
3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄
4)落實(shí);對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處
以上就是我20____年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
維修主管述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫柴文波，于20____年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20____年?；仡檁_______年的工作，感覺既有>收獲更有不足之處，________年對(duì)我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和吸收周圍一切對(duì)自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的'幾個(gè)新的，和大家共勉。
一：學(xué)習(xí)進(jìn)步
作為一名手機(jī)維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)提高自己，不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià)，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二：團(tuán)隊(duì)合作
作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單，真誠(chéng)淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)>溫暖的大家庭，在對(duì)待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三：工作效率：
我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
總結(jié)：________年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中北淘汰，對(duì)外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對(duì)內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭(zhēng)取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
述職報(bào)告是干部工作業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)，述職者一定要實(shí)事求是、真實(shí)客觀地陳述，力求全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映述職 者在所在崗位職責(zé)的情況。以下是編整理的市場(chǎng)部銷售個(gè)人述職報(bào)告，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
市場(chǎng)部銷售個(gè)人述職報(bào)告一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
自20__年__月入職以來，不覺已一年有余。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)的挑戰(zhàn)，作為銷售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。下面我將從以下四個(gè)方面來進(jìn)行闡述，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。
一、工作匯總
（一）秉承原則與目標(biāo)
1原則：全心實(shí)意、愛廠如家、相信團(tuán)隊(duì)的力量、把崗位工作當(dāng)作事業(yè)來做。
2目標(biāo)：不斷學(xué)習(xí)提高、創(chuàng)新自我；打造一支過硬的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)持以‘打造中國(guó)的__供應(yīng)商’為目標(biāo)來嚴(yán)律其行。
（二）具體工作內(nèi)容
1、自我學(xué)習(xí)、塑造
本人機(jī)電一體化專業(yè)，從事了兩年__產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營(yíng)銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營(yíng)銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展
經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個(gè)我在短時(shí)間內(nèi)是有難度的，再加上市場(chǎng)上對(duì)供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時(shí)間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在__行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在__產(chǎn)品市場(chǎng)有好的業(yè)績(jī)的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的申請(qǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求，就這樣銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個(gè)人到3個(gè)、到6個(gè)，從雛形的市場(chǎng)信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪，我們團(tuán)隊(duì)也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時(shí)間的推移、團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績(jī)會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高。
3、銷售工作
有了‘自我學(xué)習(xí)、塑造’和‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展’的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項(xiàng)目信息量逐漸增加，意向項(xiàng)目也在加速，市場(chǎng)區(qū)域也在擴(kuò)大。
二、創(chuàng)新工作
我認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情。在這一年的時(shí)光里，我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過。
（一）充分的信任
“高山因?yàn)橛写蟮氐男湃?，才屹立得巍峨壯觀；小溪因?yàn)橛写蠛５男湃?；才獲得更廣闊的生命。”工作更是如此，在我所帶領(lǐng)過的團(tuán)隊(duì)之中，我都是以信任的態(tài)度去實(shí)施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當(dāng)中，我仍以此心去實(shí)施。
（二）敢想、敢做
來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場(chǎng)空間，其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實(shí)現(xiàn)。于是，自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場(chǎng)及行業(yè)情況、自己到市場(chǎng)去體驗(yàn)該產(chǎn)品的銷售。進(jìn)過一段時(shí)間的磨練，我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團(tuán)隊(duì)來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團(tuán)隊(duì)的提議，當(dāng)時(shí)不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團(tuán)隊(duì)了。高興之余就是我要敢于去實(shí)施的信心與努力了，雖沒有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo)，但時(shí)間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
此致
敬禮！
市場(chǎng)部銷售個(gè)人述職報(bào)告二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一、踏實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、明年年的計(jì)劃
在年終銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她的銷售額是__萬(wàn)多，回款是x萬(wàn)多，而我只有x萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年里爭(zhēng)取做到__萬(wàn)，即每個(gè)月要做x萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的.任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我的工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在今后要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在一年來對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。
此致
敬禮！
市場(chǎng)部銷售個(gè)人述職報(bào)告三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
自本人20xx年年初參加工作以來，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。
一、工作匯報(bào)
（一）搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
（二）制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營(yíng)銷的觀念；建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念；實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
（四）通過參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作
我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
二、以后的工作計(jì)劃
（一）經(jīng)營(yíng)工作方面
要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
（二）提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
（三）自身素質(zhì)方面
在某種程度上，CMO的出現(xiàn)簡(jiǎn)單來說就是一種術(shù)語(yǔ)。既然有首席策劃官CTO(chief talent officer)、首席技術(shù)官CTO(chief technology officer)、首席調(diào)查官CIO(chief investment officer)、首席財(cái)務(wù)官CFO(chief financial officer)，為什么就不能簡(jiǎn)單地把主管營(yíng)銷的高級(jí)副總裁叫做首席營(yíng)銷官CMO(chief marketing officer)呢？
那些已經(jīng)任命了CMO的全球500強(qiáng)企業(yè)的CEO們說，他們需要CMO做的東西比一個(gè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷總監(jiān)要多得多。營(yíng)銷專家現(xiàn)在是越來越緊俏，CEO們當(dāng)然要聘請(qǐng)CMO們作為直接匯報(bào)者，去支撐他們持續(xù)營(yíng)銷的能力。
創(chuàng)造性的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠在整合溝通的策略中，細(xì)分品牌和加強(qiáng)品牌力。對(duì)于公司來說，目標(biāo)是更好地理解消費(fèi)者的購(gòu)買偏好，以及找出產(chǎn)品運(yùn)輸和與消費(fèi)者息息相關(guān)的售后服務(wù)之間的聯(lián)系，同時(shí)要發(fā)展更為密切的渠道關(guān)系。但，市場(chǎng)營(yíng)銷的要求還不只是這些。
企業(yè)需要CMO去控制媒體的支出，提供營(yíng)銷服務(wù)，還有市場(chǎng)調(diào)研。現(xiàn)在企業(yè)都在重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈，以減少支出。所以，自然也需要在營(yíng)銷方面做得更加有效。
但是現(xiàn)在CMO們要走的路，多少有點(diǎn)迷離。最近全球經(jīng)理人獵頭公司Spencer Stuart對(duì)CMO進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查報(bào)告指出，CMO的平均任期只有23個(gè)月。有一些極端的例子更加令人吃驚:Starbucks Corporation7年之內(nèi)換了5位CMO，可口可樂6年之內(nèi)換了4位CMO,而FedEx Kinko’s在5年之內(nèi)CMO已經(jīng)三易其人。
與此相對(duì)的是，其他公司由于CMO的穩(wěn)定而獲益不少。Abby Kohnstamm擔(dān)任IBM高級(jí)副總裁已經(jīng)5年了，現(xiàn)在他成功地指引著公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略。Ann Glover，哈佛金融服務(wù)小組的CMO，她負(fù)責(zé)公司的包裝和廣告業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3年，在公司的品牌、標(biāo)識(shí)的展示以及市場(chǎng)信息的內(nèi)部溝通方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。
為什么這么多的CMO取得了成功，而其他的一些卻失敗了呢？簡(jiǎn)單來說是一個(gè)個(gè)人營(yíng)銷技巧的問題嗎？還是一些企業(yè)注定了要走馬燈似的換它們的CMO？
2004年，我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)，調(diào)查了120家企業(yè)，對(duì)其中的18個(gè)CMO或CEO進(jìn)行了深入訪談，以便對(duì)CMO的成敗有更加深入的了解。我們的對(duì)話表明，CMO的人格、個(gè)性、權(quán)力欲、期望值、能力以及公司要求，這些因素綜合起來，對(duì)CMO的成功起著至關(guān)重要的作用。
我們的調(diào)查顯示，有五個(gè)原因?qū)е翪MO無可避免的高速流動(dòng)：他們性格外向，對(duì)他人有著很強(qiáng)的吸引力，以至于引起CEO的不滿;他們精力充沛、能干，但在執(zhí)行力方面又有所欠缺；公司沒有予以足夠的授權(quán)；人們對(duì)于CMO影響力在經(jīng)營(yíng)上的期望值太高；他們是營(yíng)銷方面的專家，但又缺少足夠的手段進(jìn)行深度管理。所以，CMO的需求并不能簡(jiǎn)單定義。
自我表現(xiàn)欲太強(qiáng)
CMO和CEO建立良好的關(guān)系是很有必要的。通常情況下，這就要求CMO不要過于外露。總體來說，CEO要求CMO能夠甘當(dāng)下屬，不要成為媒體追逐的對(duì)象。Eric Kim，在三星做了5年的CMO，2004年11月他加入Intel，成為Intel副總裁和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的總監(jiān)。他說CEO的角色是品牌的啦啦隊(duì)長(zhǎng)，而CMO的角色是給CEO（特別是那些不是市場(chǎng)營(yíng)銷出身的CEO）以信息與建議，讓他們有信心成為整個(gè)組織的領(lǐng)跑人。
很多成功的CMO都出身于某個(gè)團(tuán)隊(duì)，很適應(yīng)處于一個(gè)支持上司的角色。他們擅長(zhǎng)于影響和鼓勵(lì)，而不是控制與要求，以推動(dòng)整個(gè)組織的變革。哈佛金融服務(wù)小組的Ann Glover用“影響型管理的完美團(tuán)隊(duì)建設(shè)者”來描述高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。相反，世界500強(qiáng)企業(yè)的CEO則描繪他們以前“短命”的CMO為“章魚爪”，他們老是“想控制所有的東西”。
太少的授權(quán)
一個(gè)企業(yè)通常有幾個(gè)CMO，但是只有一個(gè)CEO。CEO深入?yún)⑴c營(yíng)銷策略的制訂后，需要一個(gè)人僅僅是執(zhí)行他的決定。CMO在這樣的企業(yè)里會(huì)覺得無事可做，他們只是在CEO和廣告公司之間傳送廣告文案。當(dāng)CEO任命了一個(gè)聰明有能力的CMO卻沒有給他足夠的支持或者權(quán)力，CMO很快就會(huì)明白過來，并且放棄這樣的職位。
Howard Schultz，Starbucks的主席幾年內(nèi)雇用了5個(gè)CMO，現(xiàn)在整個(gè)公司一致認(rèn)為，他是公司和品牌的首席決策者。相類似的，2001年，當(dāng)Gary Kusin成為了Kinko的主席和CEO之后，他認(rèn)為營(yíng)銷策略是公司在市場(chǎng)上制勝的關(guān)鍵?！叭绻憬o公司帶來麻煩，那你就沒資格代表公司，”他說，“你不能把公司的前途都交給CMO?！盞usin已經(jīng)在5年內(nèi)換了3個(gè)CMO了。
當(dāng)CEO自視為品牌的守護(hù)者時(shí)，CMO就必須耐得住寂寞，不要出風(fēng)頭，這樣才能夠被CEO和其他人認(rèn)可。
期望值過高
無論大家的期望值是提高品牌的注意力和完美度，是銷售還是搶占市場(chǎng)份額，只要CMO不能及時(shí)得到結(jié)果，混亂局面就不可避免地要發(fā)生。一個(gè)CMO，如果他花了太多時(shí)間在內(nèi)部去推廣他的創(chuàng)意、目標(biāo)、戰(zhàn)略，卻沒有足夠的時(shí)間去執(zhí)行的話，也會(huì)讓人厭煩。因?yàn)镃MO只是一個(gè)典型的高級(jí)職員，他要控制成本。而在成本控制上，CMO通常都會(huì)無能為力，甚至?xí)獾浇?jīng)理們的猜測(cè)和怨恨。
當(dāng)CMO的工作匯報(bào)和組織的期望值不符合的時(shí)候，CMO就會(huì)面臨很大的困境。Spencer Stuart的合伙人Greg Welch說：“無論是從CEO的角度還是從其他職員的角度，如果大家認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)組織沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，CMO的失誤就會(huì)被放大?！?/p>
缺乏專業(yè)知識(shí)
有些人之所以成為CMO，是因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)于創(chuàng)意。不錯(cuò)，在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境里，CMO必須證明他的創(chuàng)意能力和優(yōu)秀的分析能力。然而，僅僅靠一個(gè)聰明的推廣方案和策劃一個(gè)引人注目的宣傳活動(dòng)就是所謂的市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。一個(gè)有才華的CMO必須超越這一點(diǎn)，要在營(yíng)銷領(lǐng)域擁有很好的專業(yè)知識(shí)，做一個(gè)營(yíng)銷專家。CMO的目標(biāo)要指向市場(chǎng)的細(xì)分、渠道管理的控制，同時(shí)又能在財(cái)務(wù)、技術(shù)和其他部門之間游刃有余。
需求的不確定
當(dāng)公司的輿論普遍傾向于品牌的確需要一個(gè)看門人的時(shí)候，CMO就比較容易成功。顯然，當(dāng)品牌、標(biāo)識(shí)、市場(chǎng)信息等都很混亂很讓人迷惑的時(shí)候，對(duì)總部的感知和信任就只能依靠品牌強(qiáng)硬的滲透力了。
2000年，聯(lián)合利華把家庭、個(gè)人護(hù)理與食物、飲料兩個(gè)方面分開，分別任命了一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)（相當(dāng)于CMO）。分工之后，家庭、個(gè)人護(hù)理方面的市場(chǎng)總監(jiān)很快就成功地推進(jìn)了聯(lián)合利華全球各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，讓它們成功地適應(yīng)了Dove、Lux、Sunsilk等全球品牌的標(biāo)準(zhǔn)化操作。
但是，食物、飲料方面的市場(chǎng)總監(jiān)卻遇到了麻煩。首先，他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)于Bestfood這樣的全球綜合品牌，是應(yīng)該最優(yōu)先推廣的。其次，因?yàn)楦鞯乜谖兜牟煌芏嗦?lián)合利華的食物和飲料品牌是地域性的而不是全球性的。結(jié)果當(dāng)然是市場(chǎng)無法控制。
所以，只有當(dāng)CMO的責(zé)任重大和受到強(qiáng)烈關(guān)注，而且客戶的需求主要是由品牌推動(dòng)的時(shí)候，企業(yè)才真的需要CMO。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)有很多分支機(jī)構(gòu)，指向很多小品牌和不盡相同的市場(chǎng)，CMO的存在就沒有必要。
總結(jié)
不是所有的CMO都是一樣的，他們的責(zé)任與工作是如此不同。這些差異之所以存在，是因?yàn)椴煌愋偷墓颈仨氝m應(yīng)不同的市場(chǎng)。我們通過研究發(fā)現(xiàn)了3種模型，在適當(dāng)?shù)那闆r下，其中的任何一個(gè)都可能成功。
■市場(chǎng)營(yíng)銷方面的副總裁
這種副總裁要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由營(yíng)銷專家組成的市場(chǎng)營(yíng)銷中心，他要統(tǒng)籌中心市場(chǎng)的研究部門，發(fā)展和監(jiān)控品牌，負(fù)責(zé)全球范圍內(nèi)的品牌設(shè)計(jì)。
他還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和廣告機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研公司、其他市場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。但是，他的責(zé)任不僅限于此，與采購(gòu)部門和財(cái)務(wù)部門也有著相當(dāng)?shù)年P(guān)系。
這樣一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中心的副總裁，其標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
他必須是一個(gè)有效的執(zhí)行者，而不一定是戰(zhàn)略的思考者；在市場(chǎng)方面有很強(qiáng)的技能；是支持角色，而不是明星角色；同時(shí)又超越了支持者的角色，能夠建立團(tuán)隊(duì)并且影響他人。
■典型的CMO
在一家非市場(chǎng)導(dǎo)向的公司里，典型的CMO就是確保長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)和品牌的建立。這應(yīng)該經(jīng)過管理高層的深思熟慮。CMO必須具有洞察力，清楚地知道自己的顧客是誰(shuí)，他代表了顧客的聲音，并由此不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于這一類型的CMO，一定要有一個(gè)大范圍的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。他的角色是寬泛的，但是他的影響力又是有限制的，因?yàn)檫@一角色極少涉及銷售、戰(zhàn)略或者生產(chǎn)的管理。
CEO會(huì)讓CMO去發(fā)展組織持續(xù)營(yíng)銷的能力。Eric Kim在三星的時(shí)候，他承擔(dān)的責(zé)任是提升市場(chǎng)部門的專業(yè)水平和可信度，并且讓市場(chǎng)部門擴(kuò)大在整個(gè)公司的影響力（這個(gè)公司一直以技術(shù)為導(dǎo)向和以生產(chǎn)為導(dǎo)向）。
而在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織中，營(yíng)銷的支出會(huì)很大。像寶潔，市場(chǎng)部是主導(dǎo)部門。在這樣的公司中，典型CMO的定義就比較狹窄了。其主要職責(zé)包括從市場(chǎng)服務(wù)提供商那里獲取最有價(jià)值的信息（如廣告公司、媒體、市場(chǎng)調(diào)研公司等），負(fù)責(zé)全球范圍的贊助事宜；無論是在公司內(nèi)部還是面向社會(huì)，典型的CMO都是公司市場(chǎng)營(yíng)銷的推動(dòng)者。比如寶潔的CMO Jim Stengel，就是公司的對(duì)外發(fā)言人。
一個(gè)典型的CMO必須做到：耐心頑強(qiáng)的說服者，可以控制好自己的部門經(jīng)理和CFO，避免失敗的銷售戰(zhàn)略，盡量避開公眾的目光。
■超級(jí)CMO
典型的CMO證明了他能獲得內(nèi)部支持和CEO的信任，他的權(quán)力也會(huì)擴(kuò)張。而超級(jí)CMO則是高級(jí)營(yíng)銷執(zhí)行官，他被公司內(nèi)外高度認(rèn)可，是事實(shí)上的總經(jīng)理甚至是CEO，他可以談?wù)摴镜慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)問題，可以從很高的高度指導(dǎo)公司的全球品牌戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的營(yíng)銷預(yù)算。
超級(jí)CMO在這一類公司里經(jīng)常能夠找到：它通常都有一個(gè)單一的主導(dǎo)品牌，在國(guó)際最有價(jià)值品牌中占有一席之地，而且在這個(gè)大品牌下銷售多元化的產(chǎn)品和服務(wù)；營(yíng)銷和品牌的作用為公司高層高度重視，認(rèn)為這兩者對(duì)商業(yè)上的成功和股東的利益是至關(guān)重要的。超級(jí)CMO通常由高管人員或者起碼有副總裁頭銜的人擔(dān)當(dāng)。顯而易見，其職責(zé)權(quán)限已經(jīng)超越了單一的營(yíng)銷范圍。
這些超級(jí)CMO通常會(huì)雇用同一個(gè)廣告商。比如，IBM就在世界范圍內(nèi)和Oglivy & Mather及J. Walter Thompson有很好的關(guān)系。因此，在CEO的要求下，超級(jí)CMO就必須尋求更多的中央控制權(quán)，在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的前提下，控制整個(gè)公司營(yíng)銷支出，把廣告業(yè)務(wù)交給一家公司。
一個(gè)超級(jí)CMO必須做到：聰明，自信，可以和部門經(jīng)理頭碰頭地爭(zhēng)辯；能夠吸引和保留高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷人才，包括部門經(jīng)理和高級(jí)職員；無論是左腦的分析思維還是右腦的創(chuàng)造性思維都很好；懂得如何進(jìn)行變革，有很強(qiáng)的信念力量；為CEO和其他員工所信任和尊重；能夠與時(shí)俱進(jìn)。
