時間：2022-08-08 21:11:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網點營銷工作思路，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在誠謙主席的授課中我學到了作為基層負責人要履行好五項職責即：抓文化，帶隊伍，牢記使命做團隊的領頭人二是抓技能，強素質，鉆研業(yè)務，做產品的明白人；三是抓服務，樹形象，真誠服務，做客戶的暖心人；四是抓營銷，提業(yè)績，緊盯市場，做拓展業(yè)務的有心人；五是抓管理，正風氣，人文關懷，做員工的娘家人；在王長義主任的授課中我充分的學習到，物理網點轉型將大勢所趨，現(xiàn)階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網點客戶資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機銀行等業(yè)務十分重要。在外聘老師講課中我學習到了如何建立健全全流程營銷以及在營銷過程中的科學案例，通過學習標準化營銷流程，能夠熟練掌握營銷活動的策劃，實施，監(jiān)督等操作，在今后的工作中我們可以利用這些工具完善營銷方案，提高營銷活動的效果。在優(yōu)秀基層網點負責人的講授學習到，營銷落地中會遇到很多細節(jié)以及許多彎路，通往成功的路上不會一帆風順，而是要經歷風雨方可見到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客戶困難，面對營銷我們迎難而上。
我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實實，百折不撓。要找到工作的癥結，提高自身工作能力和發(fā)揮全網點全員的優(yōu)勢，才能事半功倍！通過對照學習，發(fā)現(xiàn)分理處還存在著以下幾個方面的問題:
一、“坐商”到“行商”轉變思維不夠。在日常的工作中員工認為只要把客戶服務好，做好網點營銷就做好了工作，認為在柜面與廳堂中營銷就能夠占領市場，靠眼前利益驅使使得柜面與廳堂營銷工作變成了工作中的重點內容，不能夠充分發(fā)揮主觀能動性，忽略網點有利的地理優(yōu)勢。觀念陳舊，轉變思維欠缺。
二、學習動力不強。認為學習眼前的業(yè)務就足以應付現(xiàn)階段的發(fā)展，忽略了對員工的成長教育，對自身能力的提高，學習主動性不強、積極性不高。導致在把握金融政策方面沒有底氣，對現(xiàn)階段的金融發(fā)展了解不深。
三、“貪大”意識作祟。為了完成上級下達的工作目標，沒有認認真真的分析行領導的主要工作思路，對總行發(fā)展把握不準，導致在營銷客戶上，“貪大”哪個客戶存款基數(shù)大營銷哪個客戶、誰家動遷營銷誰家，客戶存款不穩(wěn)定，網點存款大起大落，不穩(wěn)定因素較多。
四、基礎工作筑的不牢。對自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠度不夠等現(xiàn)象，一個客戶在多家銀行開立賬戶的現(xiàn)象時有發(fā)生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發(fā)現(xiàn)，基礎工作做得不夠扎實，也是造成客戶不穩(wěn)定的主要原因。
五、“掃街”工作不細致。做到了零售業(yè)務部的規(guī)定，完成了任務，卻沒有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達不到細致入微。商戶能夠提供的只有“營業(yè)執(zhí)照”看的見的內容，卻不愿意與我們交心，談真正的所需所求，心存戒備，達不到真正了解客戶的終極目標。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。
在今后的工作中要揚長避短、找準工作定位。做好以下幾個方面的工作：
一、轉變工作思維，要穿新鞋、走新路。現(xiàn)今的市場已經逐漸在發(fā)生變化，在柜面業(yè)務不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時候，如果還是繼續(xù)將柜面、廳堂當作主戰(zhàn)場，那么將是不斷萎縮的市場。此時此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數(shù)據(jù)，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實際經營狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務，這就要求，與客戶成為朋友，成為無所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們增加自己的興趣愛好，增強自己的厚度，提高自己的修養(yǎng)，逐漸將客戶當作自己的朋友。這項工作是一項任重而又道遠的政治工作。需要一點一滴的積累更需要將這項工作持續(xù)的堅持下去。
二、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍。眾人拾柴火焰高。網點想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學習深刻的體會到，要想達到我行的既定目標，人才是原動力，要對年輕員工多壓擔子、布置各項工作，要提高他們的工作能力，學會合理的分配各項工作，從而達到網點的大發(fā)展。
三、活動安排不可少。我們的每一個工作節(jié)點都應該安排好和提前規(guī)劃好各項活動，活動不僅可以在網點開展，還可以在社區(qū)、在工地、在單位、在廣場。只有提高社會曝光率才能夠產生大影響、并通過各種特色活動使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對我行產生依賴感。
四、優(yōu)質服務記心頭。服務不僅僅是微笑服務、雙手遞接，更是雪中送炭，溫馨的節(jié)日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優(yōu)秀需要一點一滴的積淀、積累。
xx年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止xx年上半年營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在xx年上半年的工作情況總結匯報
1、加快思想觀念的轉變
經過200*年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入xx年上半年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、vip客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
一、年3月州局召開全州農資分銷工作現(xiàn)場會后、我局高度重視此項業(yè)務、并多次召開了專題會就如何來開展農資分銷業(yè)務進行分行、隨后廣泛深入宣傳并制定了提高商積極性的激勵政策，主要包括以下方面：
1、找內部職工及親屬建網點、以點帶面。
2、免費做中國郵政服務三農網點店面招牌。
3、先期鋪貨、送貨上門、售貨付款。
4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個店、城鄉(xiāng)一個價格。
根據(jù)這一激勵政策激發(fā)了各商的積極性、從而打開了新局面，到年12月在全局廣大職工的共同努力下建立了分銷網點10個、超額完成了銷售計劃，因此產品效果在親戚朋友甚至在社會也得到認可，農資分銷業(yè)務在縣農資市場占有了一席之地，然而在工作中出現(xiàn)了管理人員不足、配送車輛跟不上等很多售后服務問題。
二、為了盡量減少諸多后續(xù)問題、局上決定在城區(qū)內找一家商、我局以批發(fā)的形式供貨、保證不得以任何方式發(fā)貨給他人，但條件是必須服從局上的管理和接受州局下達的計劃任務、并且先期投資15萬元以上。于是年8月份和網點的經銷商簽訂了為期五年總合同，為了更好地開展農資分銷業(yè)務，我局嚴格按照州局的安排和部暑、在局領導支持下，依靠當?shù)卣闹С郑?0月在農科局的支持下、召集了各網點人員通過培訓考試取得了農藥和種子的經營許可證。面對市場激勵的竟爭、物流管理員扎實工作、找準切入點、不斷開拓市場，年我局重點對退耕還林市場進行項目營銷，大陸槽全鄉(xiāng)購買了40噸新都化工的硫酸鉀型肥料施退耕還林、效果非常明顯，但由于受5.12地震的影響新進貨70噸保得生物有機肥未趕上退耕還林施肥時節(jié)、積壓至今。
年我局分銷任務異常堅決，根據(jù)州局下達160噸的農資分銷計劃，我局高度重視、已向分管縣領導作了專題匯報，請求支持、并多次招開了專題會義，圍繞這一業(yè)務是當前首要任務和本著農資分銷業(yè)務是郵政主營業(yè)務為長期良性發(fā)展的工作思路，進行了早安排、早部署。主要從幾個方面入手；
1、繼續(xù)建立和維護加盟店及分銷網點。
2、下達分銷計劃到各支局所及班組。
3、發(fā)動各委代辦和投遞人員積極參與農資分銷。
4、找準目標大客戶進行公關營銷；特別是退耕還林、蠶桑等。
5、加強職工農技知識培訓和宣傳力度。
三、存在和面臨的問題
1、資金不足使網點供貨跟不上。
2、沒有車輛運輸使貨源跟不上。
3、業(yè)務人員不足使管理、庫管、財務管理等跟不上。
4月30日召開全局性班組長以上的干部大會，集中動員、部署了本次“認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、引領新常態(tài)”大討論活動，會議明確了這次大討論活動的具體內容和要求：
1、認識新常態(tài)，把握新機遇。（1）郵政業(yè)的新定位對企業(yè)發(fā)展提出新要求，政策利好與不利因素相互交織，機遇和挑戰(zhàn)同在；（2）郵政面臨新一輪的發(fā)展機遇，但內生動力不足；（3）郵政發(fā)展的基礎依然堅實，但長期積累的問題和新出現(xiàn)的問題對企業(yè)發(fā)展影響較大。
2、適應新常態(tài)，探索新路徑。（1）堅持解放思想；（2）增強發(fā)展自信；（3）明晰發(fā)展路徑；（4）實現(xiàn)重點突破。
3、引領新常態(tài)，開創(chuàng)新局面。（1）因地制宜，突出特點；（2）經營轉型、客戶為先；（3）農村電商，渠道先行。
5月4日至10日，由局三位領導主持帶隊，各掛鉤干部、部室負責人參加，分別深入各部室、專業(yè)、班組及支局，開展坐談討論活動。討論中引導基層員工在圍繞認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、引領新常態(tài)的主題下如何好本職工作，談體會，理思路，定措施。在討論結束后，組織班組長以上干部及全體大學生，圍繞“認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、引領新常態(tài)”為主題的征文活動，共收到征文155篇，經組織評選后，選中20篇質量較好的文章報送了市公司。
同時，在全局開展了以“認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、引領新常態(tài)”為主題的合理化建議活動，共收到合理化建議98條，經組織評選，選送6條具有創(chuàng)新思路的建議上報市公司。
在此基礎上，黨委根據(jù)基層學習討論情況，結合了建湖郵政實際，多次開展專題研究，確定了六大研討專題：
（一）兩包戰(zhàn)略與函件的發(fā)展之路；
（二）農村綜合服務平臺建設與郵政的未來之路；
（三）投遞隊伍建設與郵政效益化之路；
（四）互聯(lián)網的高速發(fā)展與郵政金融轉型之路；
（五）員工的能力提升與企業(yè)長遠之路；
(六) 數(shù)據(jù)引領與郵政精細化管理發(fā)展之路。
各部門、專業(yè)組織研討，深入結合建湖郵政實際，秉承實事求是的精神，提出各自的發(fā)展戰(zhàn)略和管理措施。
在集中動員，深入學習，專題研討的基礎上，綜合各部門、各專業(yè)的討論結果，最終確定了建湖局當前及今后一段時期的發(fā)展戰(zhàn)略和管理思路：
第一，認識新常態(tài)，必須主動應對并明確新常態(tài)下我局的工作思路。
當前我國經濟正進入以中高速、優(yōu)結構、新動力、多挑戰(zhàn)為特征的新常態(tài)，郵政業(yè)也面臨諸如利率市場化、金融脫媒、內外部政策環(huán)境和客戶需求發(fā)生劇烈變化的多重挑戰(zhàn)，這種情況下，我局必須要主動作為，主動適應新常態(tài)對郵政業(yè)的影響。對我局來說，有三個新常態(tài)要適應：（一）移動互聯(lián)網的發(fā)展對郵政各項業(yè)務帶來新的變化；（二）郵政已進入轉型發(fā)展期，轉型發(fā)展成為郵政的首要任務；（三）要尋求新動力，近年來建湖郵政局在全局職工的辛勤努力下，發(fā)展速度略快于全區(qū)平均水平，但內生發(fā)展的動力還略顯不足，所以，我們還需把握規(guī)律，借勢而動，通過機制的改革、市場的拉據(jù)，不斷注入新的動力，增強企業(yè)內部發(fā)展的活力，去應對新常態(tài)。特別是我們的經營部門，一定要認清和認識新常態(tài)對各專業(yè)發(fā)展和它帶來的影響，要找到合適的辦法，千萬不要隨波逐流、無所事事，坐以待斃，要堅持做到以下幾點：
（一）實現(xiàn)兩個確保：（1）確保完成市公司下達的XX年我局收入和收支差計劃；（2）確保員工收入水平與企業(yè)發(fā)展水同增長、同發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)和諧。
（二）突出三個重點：金融總資產、兩包業(yè)務和中郵期交。
（三）落實四個堅持：（1）堅持隊伍的打造，特別是前臺營業(yè)員和專職營銷員；（2）堅持改革創(chuàng)新貫穿于全年工作始終，做到業(yè)務創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；（3）堅持進位爭先的信心不動搖，XX年我們將自我提高工作標桿，確保各項工作在全區(qū)有一定的位置；（4）堅持將安全生產工作落實到實處，嚴格落實安全生產責任制，強化安全教育培訓和安防意識提升，突出強化郵政消防安全、金融安全、交通安全、寄遞安全工作，確保全年零案件、零事故，加大檢查力度，不斷提升全局的技防、物防、人防水平。對金融a類問題始終保持零容忍，高壓之勢。全年要盡量避免a類問題的發(fā)生，b、c類問題也要在上年基礎上下降20%。
（四）立施五大抓手：（1）重抓項目開發(fā)，XX年要將項目建設作為經營發(fā)展的重中之重，堅持每周各專業(yè)要排定項目，局每月召開一次項目過堂會，切實將項目落到實處。金融專業(yè)要突出工資，夏秋糧；郵務類要突出慶典類、商務、校園、個人市場的開發(fā)；（2）重抓數(shù)據(jù)分析，加強名址庫建設，進一步科列目類，及時對數(shù)據(jù)進行整理和維護，并運用數(shù)據(jù)結果指導專業(yè)、支局去維護客戶、開發(fā)客戶、升級客戶；（3）重抓能力建設，網點改造、網點遷址、軟硬件設備及時投入，推動網點優(yōu)化升級，同時擴大網點轉型的覆蓋面，補登折機布放要力求全覆蓋；（4）重抓降本增效，堅持開源節(jié)流，注重節(jié)約和降本增效并重；（5）重抓黨建工作，堅持廉潔從業(yè)，落實各項廉潔自律規(guī)定；強化郵政服務，不發(fā)生重大客戶有理由投訴，不出現(xiàn)媒體曝光，用戶滿意度達到88分以上。
第二，適應新常態(tài)，要爭取多種措施去深入開展改革、發(fā)展、管理等方面的新活動。
適應新常態(tài)必須圍繞穩(wěn)定好心態(tài)，保持好狀態(tài)，調整好業(yè)態(tài)三個方面下功夫、做文章。
（一）主動適應新常態(tài)，必須穩(wěn)定心態(tài)。干事做人心態(tài)要好，每一位同志，要有歸零的心態(tài)，抱著虛心學習的態(tài)度去做好工作，要善于學習，學習兄弟局好的做法和經驗，復制營銷。要有未雨綢繆的心態(tài)，人無遠慮，必有近憂，要有工作的緊迫感和危機感，在危中尋機。在工作中要保持自信，要找到合適的方法去解決問題。
（二）主動適應新常態(tài)，關鍵在狀態(tài)。狀態(tài)很重要，直接影響工作的最終成效。作為干部，必須要做到:1、敢闖敢干不遲疑；2、精準精細不輕放；3、依法依規(guī)不任性；4、穩(wěn)扎穩(wěn)打不浮躁。
（三）主動適應新常態(tài)，還必須構建新的業(yè)態(tài)。新常態(tài)下，郵政行業(yè)要用新的思維、新的思路、新的方法去開發(fā)市場、尋找客戶；要靠創(chuàng)新去驅動，靠轉型去推動。所以，結合建湖郵政實際，我們必須做到四個堅持和四個強化：1、堅持規(guī)模和效益并重；2、堅持金融類和郵務類雙輪驅動；3、堅持整合內部資源和外部資源管理相結合；4、堅持轉型創(chuàng)新不動搖；5、強化科技興郵；6、強化項目驅動；7、強化能力提升；8、強化合規(guī)經營。
關鍵詞：信息化建設；營銷；管理
隨著我國經濟的高速增長和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程的加速以及消費水平的提高，社會對電力的需求出現(xiàn)了迅猛的增長。信息化社會帶來的電腦與網絡普及、逐年降價帶來的家用電器大范圍的普及、人體舒適度要求對空調的依賴等都會逐年加大用電需求。隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平成為社會對電力企業(yè)的新要求。
一、電力營銷信息化的必要性
我國“十二五”電力規(guī)劃逐步展開，應用信息技術已經成為城市運行不可或缺的重要手段。精準、可視、可靠、智能的城市運行管理網絡將覆蓋所有城市要素，并延伸到社區(qū)、家庭和個人。在21世紀知識經濟的大背景下，電力企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內借助新技術的開發(fā)、應用建立和完善適應市場經濟環(huán)境并具有較強應變能力的電力營銷體系；對外通過現(xiàn)代化信息網絡，實現(xiàn)營銷服務的自動化、信息化，建立起與各類用電客戶信息交流的橋梁。營銷管理的信息化建設是電力營銷技術進步與創(chuàng)新的核心，是電力企業(yè)落實科學發(fā)展觀、實現(xiàn)集約化經營的重要手段和工具，是實現(xiàn)技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動力，也是電力企業(yè)實現(xiàn)“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標的重要支撐和保障。
二、電力企業(yè)推進營銷管理信息化建設、創(chuàng)新的具體做法
近年來，寧陽縣供電公司積極推廣應用現(xiàn)代化先進技術，深入實施科技信息支撐融合工程，確保信息網絡安全、穩(wěn)定，全面提升企業(yè)信息化管理水平，建立起了覆蓋公司整個營銷流程的營銷技術支持系統(tǒng)，推動了營銷管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和業(yè)務流程化進程。通過整合營銷業(yè)務信息，加大了對各項經營指標的控制力度，實現(xiàn)了對電力市場建設運營的集約化管理。通過對電能信息的自動采集、購售電環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理、系統(tǒng)對營銷業(yè)務的實時分析實現(xiàn)了客戶服務信息化、業(yè)務處理自動化、市場反應快速化、質量管理可控化和決策支持前瞻化。
1.不斷深化營銷技術支持系統(tǒng)建設，為不同種類的用電客戶做好“電保姆”
完善負控系統(tǒng)建設，對用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)進行全面維護和升級，增加用戶分級選項頁以及部分統(tǒng)計報表，進一步完善用電現(xiàn)場管理系統(tǒng)功能，充分發(fā)揮用電管理終端的作用。建立負控終端運維常態(tài)工作機制，全面提高負控裝置的在線率、正常采集率，增強運維的技術力量，通過“終數(shù)據(jù)專人監(jiān)測、典型故障判斷分析、專業(yè)隊伍維護消缺、廠家技術聯(lián)絡支撐”一體化常態(tài)運行機制的實施使負控終端運維管理實現(xiàn)專業(yè)化、標準化和日常化。
根據(jù)調度提供的負荷變動較大線路對重要用戶負荷實行動態(tài)監(jiān)測稽查和負荷在線分析，利用用電信息采集系統(tǒng)、客戶側質量評價系統(tǒng)等先進的信息化系統(tǒng)對客戶用電實現(xiàn)全過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)客戶的用電異常，通過短信平臺發(fā)送溫馨提示，使客戶及時采取措施，避免用戶過負荷、余額不足等燒損配變和跳閘現(xiàn)象的發(fā)生，同時根據(jù)客戶的負荷變動趨勢指導客戶科學用電，主動提供節(jié)能咨詢，協(xié)助用戶開展節(jié)能降耗工作，為客戶提供“超值”服務，在與客戶的雙向互動中獲得共贏。
2.“警企聯(lián)動”智能化反竊電，建立警企聯(lián)動、防打結合的反竊電長效機制
聯(lián)合縣公安局成立保護電力設施和反竊電工作聯(lián)合辦公室，由縣公安局治安大隊派員入駐企業(yè)實現(xiàn)聯(lián)合辦公。以電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)為分析渠道，對具有竊電嫌疑用戶的用電情況實時監(jiān)測，通過數(shù)據(jù)對比夯實竊電證據(jù)材料，做到查有所獲，嚴懲竊電碩鼠，實現(xiàn)警企聯(lián)動智能化反竊電的新模式。
以新技術應用為手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)掌控專業(yè)化、科學化，大力加強專變終端安裝調試、高供高計用戶用電信息采集以及變電站計量點終端的建設運維，以新型智能電表、負控終端全面普及為手段，通過電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的深入應用實現(xiàn)計量數(shù)據(jù)GPRS在線監(jiān)控、統(tǒng)計與分析。通過計量數(shù)據(jù)專業(yè)化、多元化、差異化的分析比對及時發(fā)現(xiàn)電壓不平衡、短時失壓、負荷波動、線損異常等情況，通過智能化在線監(jiān)測系統(tǒng)對問題實施全天候監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)存在異常的嫌疑用戶制訂針對性極強的檢查方式，為形成合法有序用電的社會氛圍提供了可靠保證。
3.有序治理“低電壓”，服務新農村，打好攻堅戰(zhàn)
公司明確了“多管齊下、多措并舉、綜合治理”的工作思路，長遠謀劃“低電壓”治理工作，成立了“低電壓”治理工作小組，編制了《寧陽縣供電公司“低電壓”綜合治理方案》，利用用電信息采集系統(tǒng)實時監(jiān)測客戶端電壓變化，實現(xiàn)了低電壓治理的全方位管控，取得了良好效果。
公司全力服務農村現(xiàn)代化建設，積極推行供電“兩率”全過程專業(yè)化管理，結合農村“低電壓”綜合治理工作，依托農網升級改造工程，多方面籌措資金，通過線路絕緣化、增大供電臺區(qū)配變分布密度等技術措施對農村10kV配網線路進行了升級改造，從而有效緩解了農村地區(qū)“卡脖子”、“低電壓”等現(xiàn)象，大大提高了農村地區(qū)的供電可靠性和電壓合格率，尤其是提高了D類電壓合格率。2012年，綜合電壓合格率和綜合供電可靠率分別達到了99.294%和99.965%，推動了電網科學、安全、健康發(fā)展。
4.以信息化手段拓寬電費收繳渠道，積極打造城區(qū)“十分鐘繳費圈”，農村“村村設點”
公司將建設城區(qū)“十分鐘繳費圈”和實現(xiàn)農村“村村設點”作為重點工作，公司客戶服務中心把電費核算與電能計量管理、電力遠程抄表、業(yè)擴報裝管理、電費回收管理有機地結合起來；形成了營銷數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣、時時相通、隨時共享的動態(tài)信息鏈；實現(xiàn)了客戶服務、抄表中心、電費管理、電能計量與供電所的相互配合，為打造“十分鐘繳費圈”，構筑了堅實的保障機制。
本著方便客戶的根本原則，先后推出自助交費終端系統(tǒng)、手機支付電費等系列方式，使電費收繳工作更加多元化和人性化。
擴大自助購電終端與銀行代扣網點數(shù)量，利用商場、超市、郵政報刊亭等社會化代收網點的覆蓋優(yōu)勢，以“每公里都有網點、十分鐘找到網點”為原則，集中規(guī)劃、合理布點，建立更加便捷的繳費渠道。新增了120個社會化代收網點，實現(xiàn)了村村有1個繳費網點、提供5種以上繳費方式的目標。探索開發(fā)客戶代扣賬戶余額不足短信提示功能，與各大銀行合作拓展代扣電費功能，不斷促進使用代扣方式繳納電費的客戶數(shù)量、客戶群體，提高電費非現(xiàn)金收取比重。
5.以95598客戶服務系統(tǒng)提升服務質量
95598客戶服務系統(tǒng)的開通實現(xiàn)了客戶服務工作標準統(tǒng)一、服務流程統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一，有效地提升了企業(yè)的服務和管理水平。公司在充分發(fā)揮95598客戶服務指揮中心作用方面積極探索，不斷總結經驗，改進服務管理方式，形成了信息分析制度、現(xiàn)場調研制度、信息制度、督導檢查等一系列制度，構建了特色的服務管理模式“95598客戶優(yōu)質服務指揮系統(tǒng)工作機制”。系統(tǒng)資源的開放性確保了可共享用電營銷管理系統(tǒng)的資源、客戶服務工作統(tǒng)一性。通過理順公司各部門之間的關系和工作程序能有效地提高工作效率，減少服務環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)一口對外，為電力客戶提供全方位、多層次的服務，提高了服務質量和企業(yè)效益。
農行崇文區(qū)支行短短幾年的時間就將房產按揭等個人業(yè)務做得有聲有色，該行到底是如何打造特色業(yè)務品牌，提速發(fā)展個人金融業(yè)務的？日前，記者采訪了該行行長姚建明。
在探索中前進
《卓越理財》：當前各商業(yè)銀行逐漸把發(fā)展重心轉移到個人業(yè)務，對此您是怎樣看待的？
姚建明：沒有個人理財業(yè)務的發(fā)展，銀行的發(fā)展是不穩(wěn)定的。做理財要找高端客戶的源頭，依托其獨特的地理位置，崇文的房地產業(yè)有了較大的發(fā)展，可以說涌進了一大批高端客戶。以前我們主要做對公業(yè)務，新形勢要求我們轉變經營模式，必須調整和完善營銷體系。在做房產按揭時，力爭和理財業(yè)務結合在一起，提供便捷高效的服務，深度挖掘高端客戶的價值。
去年我們成功地營銷了新松集團、陽光100、中青旅、中國保利、中冶集團、中國光大房地產、國家公積金中心等一大批優(yōu)質客戶，培養(yǎng)了發(fā)展后勁。目前房地產業(yè)務已經成為特色，個人業(yè)務在探索中前進。
強化“大個金”
《卓越理財》：靠個人業(yè)務來培育負債業(yè)務發(fā)展的后勁，以“金鑰匙春天行動”為契機，加快推動網點轉型，實現(xiàn)個人儲蓄業(yè)務的實質性突破。這方面貴行的工作思路是什么？
姚建明：抓住有利發(fā)展時機，提速發(fā)展個人業(yè)務。居民財富的急劇積累和中高收入階層的快速膨脹使個人金融業(yè)務正在成為我們農行個人金融理財業(yè)務的重要增長點。到2006年末，我們支行儲蓄存款余額已占到各項存款的三分之一，與個人客戶有關的中間業(yè)務收入已成為我行中間業(yè)務收入的主要來源。因此，我們全行上下已充分認識發(fā)展個人業(yè)務的重大意義，本著立足于長遠發(fā)展的目標。全行要大力發(fā)展個人金融業(yè)務。進一步強化“大個金”觀念，利用我們支行前臺部門和網點兩個平臺，統(tǒng)籌各類客戶資源，整合各個個人業(yè)務品種，調動各個層面的積極性，形成強大的營銷合力，全力營銷個人金融業(yè)務。2007年，我們支行要在個人業(yè)務方面做好以下幾件事：一是從改善網點環(huán)境、提高網點服務質量、調整網點功能，優(yōu)化網點業(yè)務結構等方面著手，同時借助電子銀行的分流作用，有效推進網點從交易型向營銷型轉型；在提高服務質量方面，要抓好網點服務規(guī)范化工作，進一步規(guī)范網點員工的服務行為，制定服務質量與績效考核掛鉤的相關辦法；在調整網點功能方面，將網點重心由對公業(yè)務、個人業(yè)務并重轉向以個人業(yè)務、中間業(yè)務為主，支行不對網點下達對公存款任務，著重加大個人業(yè)務和中間業(yè)務的績效考核。同時，將對公業(yè)務的營銷上移到支行本部，形成“支行本部重點做批發(fā)業(yè)務，網點重點做零售業(yè)務”的業(yè)務發(fā)展格局。二是利用我行現(xiàn)有資產類客戶的資源，從資產類客戶中高層管理人員入手，通過批發(fā)方式來加大對資產類客戶優(yōu)質個人客戶的營銷力度。三是加大對個人理財和住房按揭等新產品的推廣力度，以產品來帶動個人業(yè)務的快速發(fā)展。在我行網點布局不夠合理、個人金融業(yè)務資源相對匱乏的情況下，特別要注意發(fā)揮我行房地產業(yè)務特色優(yōu)勢，牢牢抓住按揭這個個人業(yè)務源頭，將按揭業(yè)務品種和理財業(yè)務品種進行有效的整合，最大限度地挖掘我行個人住房按揭客戶的增值價值。今年，我行還要選擇優(yōu)質房地產客戶的若干個住房項目小區(qū)，通過物業(yè)費優(yōu)惠等手段來開展個人業(yè)務營銷活動。強化個人資產業(yè)務創(chuàng)新，積極開辦以住房為抵押物的個人消費類貸款和個人綜合授信業(yè)務。四是做好個人客戶的分類管理工作，切實維護好個人中高端客戶。個人業(yè)務部門明確個人客戶經理和理財經理；各網點配備了業(yè)務能力較強的大堂經理，并明確專人負責個人優(yōu)質客戶的維護工作。
開展特色中間業(yè)務
《卓越理財》：中間業(yè)務是衡量一個銀行好壞的重要標志，也是與個人客戶有著直接關系的金融產品，利用這一手段，提高市場份額，您認為貴行的優(yōu)勢在哪？
姚建明：切實抓好中間業(yè)務，改善業(yè)務收入結構，對推進我行業(yè)務轉型有著重大意義。根據(jù)自身優(yōu)勢和周邊資源狀況，開展有特色的中間業(yè)務，必將成為我們農行崇文支行的業(yè)務收入增長點。開展中間業(yè)務，我認為要從以下幾個方面入手：一是把發(fā)展電子銀行業(yè)務作為推動我們農行經營轉型特別是網點轉型的基礎性工程。以業(yè)務分流、增加交易額為主要目標，不斷完善電子銀行功能。大力推廣網上銀行、電話銀行、自助銀行等模擬銀行，加速推進低效業(yè)務和低端客戶向自助機具分流，企業(yè)客戶向網上銀行分流，高價值客戶向客戶經理分流。加大網點對電子銀行業(yè)務的營銷，在我行精品網點設立電子銀行體驗區(qū)，著力培育電子銀行示范網點。同時還要做好企業(yè)法人以及企業(yè)內部員工的電子銀行業(yè)務營銷。二是以擴大國際結算規(guī)模為主要目標做好國際業(yè)務，進一步擴大我行國際業(yè)務的傳統(tǒng)優(yōu)勢。在繼續(xù)做好國藥集團、中國絲綢公司等國際業(yè)務老客戶維護工作的同時，今年我們還要下大力氣拓展實力強、集團風險相對較低的國際業(yè)務大客戶。同時，尋找機會與外資銀行開展業(yè)務合作。三是抓住資本市場、貨幣市場及保險、信托等新興金融市場快速發(fā)展的機遇，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)健開展融資擔保業(yè)務，積極拓展短期融資券、發(fā)債擔保、資產支持票據(jù)等直接融資領域的新業(yè)務。在適應法人客戶融資渠道多元化和金融服務多樣化的需求的同時，探索開展財務顧問、融資策劃、銀團貸款等投資銀行業(yè)務。對小額的對公客戶，要收取賬戶管理費。四是高度重視銀行卡業(yè)務。銀行卡業(yè)務是我行中間業(yè)務收入的主要渠道，今年要在嚴格篩選個人客戶、落實風險防范措施的前提下，以國家機關、事業(yè)單位以及經營狀況良好的大中型企業(yè)為重點對象，積極穩(wěn)健發(fā)行貸記卡。積極拓展特約商戶。選擇我行支持的住宅小區(qū)，舉辦銀行卡促銷活動。調整優(yōu)化我行的自助設備布局，加強自助設備的管理和維護，擴展自助設備功能，不斷提高自助設備的使用效率和覆蓋水平。五是有選擇的做好各項工作。重點做好保險、基金以及其他理財產品的銷售工作，特別是要加大銷售壽險的力度。進一步強化支行為網點服務、全行為客戶服務、后臺為前臺服務的意識，共同構建團結和諧、充滿激情、積極向上的工作氛圍。抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，全力拼搏，努力把農行崇文支行的各項工作推向一個新臺階。
元月7日，省分行*行長視頻電話會議之后，市分行于當日及時召開由各縣（區(qū)）支行行長、市分行機關各部門負責人參加的內控管理、案件防范談話會和業(yè)務經營分析會，在進一步學習傅行長講話，深刻理解講話內容，認真分析當前隴南分行內控管理，案件防范，業(yè)務經營形勢的基礎上，重點就貫徹視頻會議精神和2008年開展“大行德廣、伴你成長金鑰匙春天營銷”活動、等一季度重點工作進行了周密安排和部署。
一、領導高度重視，統(tǒng)一思想認識，層層抓好落實。為了切實抓好1月7日傅行長視頻講話精神的貫徹和落實，全省農行視頻會議結束后，市分行黨委書記、行長郭振峰就主持開全市農行行長、市分行機關部門負責人會議，在重新學習視頻會議講話，深刻領會精神實質的基礎上，提出了貫徹落實的具體意見。郭振峰強調：省分行傅行長視頻講話，從戰(zhàn)略高度為我們2008年全年工作指明了方向，各縣（區(qū)）支行回去后要認真學習講話材料，深刻領會講話實質，把視頻會議精神層層傳達到各部門、各網點和全體員工，進一步統(tǒng)一思想認識，切實把思想和精力集中到抓資金組織，抓市場營銷、抓清收工作、抓中間業(yè)務收入上來。郭振峰指出：從近兩年我們工作的實際情況來看，一切工作都要突出一個早字，不能等，不能靠，抓得早、效果好，要把激情激發(fā)到抓存款、增份額上，確保2008年全行各項存款余額突破50億元大關。要把激情用在抓貸款營銷上，牢固樹立大局意識，加強上下行的聯(lián)系、加強與客戶的溝通，充分掌握客戶產品信息、資金信息和經營信息，認真做好客戶服務營銷工作，特別要抓好洛壩集團等大客戶的服務營銷工作，力爭在一季度貸款營銷上有一個實質性的突破。要把激情用在抓好中間業(yè)務收入上，要匡算原有傳統(tǒng)中間業(yè)務成本，對風險較大，成本較高的中間業(yè)務該退出的要及時退出。另外，要提升新產品的發(fā)展水平，在不斷加大對基金營銷、第三方存管業(yè)務和銀行卡營銷的同時，要創(chuàng)造條件盡快成立理財中心，切實把中間業(yè)務做大做強，努力提高人均占有水平。要把激情用在挖掘潛力抓清收上。要充分利用春節(jié)期間外出務工人員集中返鄉(xiāng)有利時機，集中人員、集中力量上門服務清收，特別要講究清收方式方法，以實際行動感化貸戶，促進貸戶主動歸還貸款。要把激情用在高度重視內控管理和案件防范工作上，抓好各項制度落實，做到案件防范警鐘長鳴，切實把各類事故隱患和案件苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，努力確保各項業(yè)務實現(xiàn)首季開門紅。
二、規(guī)劃發(fā)展藍圖，明確工作思路，確立奮斗目標。
圍繞傅行長視頻講話，市分行還在去年底深入調研的基礎上，制定了發(fā)展藍圖，確立了初步的發(fā)展思路，明確了一季度奮斗目標。首先，規(guī)劃了發(fā)展藍圖。要按照總分行“立足縣域，服務三農”的要求，充分發(fā)揮隴南農行在縣域商業(yè)金融主渠道中的作用，實現(xiàn)自身多層次、全方位、寬領域的有效發(fā)展。縣域支行要根據(jù)區(qū)域經濟特點和機構管理水平，因地制宜，確定符合自身特點的業(yè)務發(fā)展重點，打造差異化經營的特色支行，打造全新一流商業(yè)銀行，為社會主義新農村建設作貢獻。其次，初步確立了基本發(fā)展思路。2008年，將認真按照總、分行的統(tǒng)一部署，以黨的十七大精神和中央經濟工作會議為指針，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局，以實現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標，積極適應農業(yè)銀行股份制改革需要，圍繞“改革、發(fā)展、管理”這一主線，繼續(xù)堅持“求質量、增份額，抓股改、快轉型，強管理、提效益，把發(fā)展作為第一要務”的基本工作思路。三是明確了奮斗目標。為了扎實做好2008年各項工作，順利實現(xiàn)首季業(yè)務開門紅，圍繞上述工作思路，市分行黨委在深入調查分析，反復研究討論，進一步統(tǒng)一思想認識的基礎上，市分行早在去年12月底就及時下發(fā)了《關于做好2008年一季度重點工作的通知》，提出了具體的奮斗目標。即到一季度末，全行各項存款凈增5億元，到年末各項存款余額突破50億元大關。營銷有效貸款2億元以上，不良貸款凈下降500萬元，銀行卡發(fā)卡達到21000張，實現(xiàn)中間業(yè)務收入600萬元以上，實現(xiàn)非應計貸款利息收入200萬元。
三、精心籌劃安排，廣泛開展宣傳，激情奏響春天行動。在深入全面貫徹傅行長視頻講話精神的同時，市分行還精心策劃，在全行奏響了“大行德廣、伴你成長金鑰匙春天”活動，并制定了《2008年隴南農行“大行德廣伴你成長金鑰匙春天行動個人業(yè)務綜合營銷實施方案》，成立了由行長任組長、相關部門負責人組成的的領導小組，提出了具體要求：一是明確了活動時間，即從2007年12月1日至2008年3月31日。二是確定了營銷目標。活動期間，新增金鑰匙理財貴賓客戶（日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產50萬元以上）達到180個；新增個人優(yōu)質客戶（日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產20萬元以上）達到180個；確保各項存款凈增5億元，其中：個人存款確保凈增2.4億元，力爭3億元，市場份額爭“雙第一”；營銷個人有效貸款增加2400萬元；繼續(xù)擴大開放式基金銷售規(guī)模，增加基金保有份額和市場占有份額，力爭實現(xiàn)手續(xù)費收入100萬元以上，國債和其它理財產品銷售額比上年同期有較大幅度增加；新增個人第三方存管賬戶600個；一季度新增網銀個人注冊客戶500個，企業(yè)注冊客戶15個；新增借記卡21000張，實現(xiàn)銀行卡業(yè)務收入300萬元；保險手續(xù)費收入25萬元。三是突出了營銷重點。要增強組織存款的整體合力，著重抓好各行業(yè)高級管理人員、公務員、優(yōu)勢行業(yè)從業(yè)人員、私營業(yè)主、個體商戶等優(yōu)質客戶群體的營銷，在客戶財富增值中提高競爭力，力爭全年實現(xiàn)“保六爭八奔十”目標的實現(xiàn)；加大個人中高端客戶維護和拓展力度，全面優(yōu)化個人客戶結構，積極搶占縣域高端客戶市場和高附加值產品市場；繼續(xù)保持個人負債業(yè)務快速發(fā)展品。禮縣、宕昌、西和、康縣、武都支行要結合當?shù)赝獬鰟展と藛T多、資金匯兌集中、“雙節(jié)”返鄉(xiāng)的時機，組織外勤人員，與縣勞務辦聯(lián)系，走村進戶，有針對性地開展金穗卡專題宣傳營銷活動；武都、成縣、西和、徽縣支行要將當?shù)仄笫聵I(yè)單位廣大職工作為發(fā)卡對象，擴大城鎮(zhèn)居民用卡比例。市、縣行要結合《關于開展慶祝全國金穗卡發(fā)卡突破3億張、全省金穗卡發(fā)卡突破400萬張暨貸記卡發(fā)卡、用卡系列營銷宣傳活動的通知》精神，在擴大銀行卡業(yè)務總量的同時，加大對超市、賓館、商場、醫(yī)院等銀行卡消費行業(yè)和單位的宣傳營銷，增加銀行卡特約商戶，引導客戶刷卡消費；積極營銷開放式基金，加大在縣城和中心集鎮(zhèn)的理財業(yè)務拓展力度，努力使隴南農行成為縣域理財市場的主導行和引領者。
XX年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止XX年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在XX年一季度的工作情況總結匯報如下：
1、加快思想觀念的轉變
經過XX年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入XX年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊復失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，3月份一個XX年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
XX年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。共2頁,當前第1頁1
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有
十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
XX年是建設銀行重大改革的一年，在XX年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
XX年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
XX年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
會計個人上半年工作總結
200*年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2006年上半年營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在2006年上半年的工作情況總結匯報如下：
1、加快思想觀念的轉變
經過200*年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入2006年上半年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
2006年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2006年上半年是建設銀行重大改革的半年，在2006年上半年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
1、加快思想觀念的轉變
經過年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力,在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集、職工買斷資金、收復失去的工資陣地、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。
營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經驗，月份一個年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率
年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產品的營銷年，今年以來我行新的金融產品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產品,同時指導、協(xié)助其他網點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
年是銀行重大改革的一年，在年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自*年成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20*年的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設村級網點113個。
二、市場營銷方面
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在*營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎*移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)A類廳，但我們始終抱以優(yōu)質的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、20*年的工作思路與工作設想
(1)繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團V網和村級V網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
××縣供電局
當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經濟效益。
一、××年的用電營銷工作總體思路是：
貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。××年營銷工作目標是：售電量同比增長；完成電費回收，舊欠電費有一定的回收量。
二、××年的重點工作
⒈構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質量和管理水平進行評估；三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。
⒉加強用電需求側管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。
⒊繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現(xiàn)代化建設。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經營管理的重要技術支撐；三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。
⒋強化優(yōu)質服務，提高服務水平。要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質服務內涵，實行供電服務的長效化管理。為此，一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質量方面取得實質性進展；二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經驗，不斷完善客戶服務功能；三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。
⒌全面展開電力營銷人員的培訓工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結構調整，加強對不同層次的營銷人員的知識技能培訓。二是對局營銷人員進行重點培訓，主要內容是依法經營與供用電合同、防范經營風險、營銷綜合分析、營銷技術支持系統(tǒng)的實用化標準等。
三、搞好用電營銷管理工作的建議
用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進電力的良性循環(huán)，并產生良好的社會效益。現(xiàn)結合我們平遠地區(qū)實際情況提以下幾點建議：
⒈加快電網建設，消除“供電瓶頸”。當前，隨著經濟的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網的供電能力帶來嚴峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點就是電網的供電能力，要使電網適應市場經濟發(fā)展。當前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發(fā)展的需要做好電網的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網要有超前意識，防止新建電網投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網建設資金投入，優(yōu)化電網結構，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。
⒉加快營業(yè)網點建設，完善服務功能。用電的增長必然帶來對服務質量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設，針對山區(qū)農村群眾分散的特點，應對農村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務直接服務到戶。要轉變粗放的服務觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務質量。要強化地域管理，增加服務網點，及時有效地為用戶提供用電服務。
⒊加強電力需求側管理。在電力供需矛盾突出的形勢下，要切實加強電力需求側管理。在爭取本地電源的同時積極向上級部門增加山區(qū)用電指標。利用我縣招商引資的大好形勢，大力開拓電力市場，合理調度，增加供電量。同時，加強節(jié)能降耗工作，對用電大戶要切實加強用電指導，減少電能損耗，合理地選擇時段組織生產，擴大供電的面和量，促進全社會的用電和生產，加強負荷預測分析工作，制訂用電高峰負荷預案，保障全社會用電的穩(wěn)定。
