時間：2022-02-02 07:26:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇督導(dǎo)員述職報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！首先做一下自我介紹，我叫施月霞，是2018年新入職的專職社區(qū)工作者。從2018年8月23日至今，轉(zhuǎn)眼6個月已經(jīng)過去了，從今天開始我已經(jīng)成為了一名正式的專職社區(qū)工作者。這6個月的工作大概分為兩個階段：第一階段，2018年8月23日-2019年1月9日，借調(diào)區(qū)創(chuàng)城辦擔(dān)任督導(dǎo)員；第二階段：2019年1月10日至今，借調(diào)明德北機關(guān)黨委擔(dān)任組織員。現(xiàn)將我這6個月的工作做如下報告：
第一階段，創(chuàng)城辦督導(dǎo)工作。
由于剛?cè)肼氈畷r正是張家口市2018年創(chuàng)建文明城市的關(guān)鍵時期，因為張家口市即將面臨省檢查組及國家檢查組對我市的創(chuàng)建文明城市成果進行測評考核，于是迫于形勢，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)果斷決定將我們新入職的60名專職社區(qū)工作者借調(diào)到區(qū)創(chuàng)城辦，為正在開展的區(qū)創(chuàng)城工作注入新的力量。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的分配，我被分到了區(qū)創(chuàng)城督導(dǎo)組第二督導(dǎo)組。首先，我的督導(dǎo)工作分了兩個階段進行：第一階段，在10月底之前，迎接省檢；第二階段，在12月底之前，迎接國檢。
在被分到第二督導(dǎo)組以后，我們組8位同志由區(qū)政協(xié)主任王宜賓統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)開展工作，我們第二督導(dǎo)組負責(zé)分管了明德北、明德南的所有點位。由于時間緊，任務(wù)重，王主任又將我們8個人進行了分工，我和另外兩位同事被分到了第三小組，負責(zé)明德南、明德北除社區(qū)以外的其他點位。接下來，我們小組的工作分以下幾步：
第一、 認真學(xué)習(xí)理論知識
由于時間緊迫，要求我們必須盡快進入工作角色，所以在任職的第二天，我組成員便開始了緊張的學(xué)習(xí)。通過兩天的理論學(xué)習(xí)，我對創(chuàng)城督導(dǎo)工作有了更清晰的認識，同時，我也熟悉了我小組所負責(zé)督導(dǎo)的點位。我們小組督導(dǎo)的點位共包括11大類26個點位，而且每一類要求的測評內(nèi)容和測評標(biāo)準(zhǔn)都是不同的。熟話說“好記性不如爛筆頭”，由于內(nèi)容頗多，于是我根據(jù)《文明城市實地考察測評標(biāo)準(zhǔn)》，將我們負責(zé)的點位測評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一一記錄下來。這項工作為之后實地測評工作奠定了基礎(chǔ)。
第二、將理論運用到實際工作中——實地督導(dǎo)
我小組的第二項工作就是到負責(zé)的點位實地測評。由于我是土生土長的橋西區(qū)人，所以對我們的26個點位的地址比較熟悉，于是在我的帶領(lǐng)下，我小組3個人6條腿，通過3天的時間，徒步穿越了10多條大街小巷，完成了我們的第一次督導(dǎo)任務(wù)。每到一個點位，我都會拿出我的小本本，對照這個點位的測評內(nèi)容，來進行拍照，記錄，評分！比如政務(wù)大廳，共有11條測評標(biāo)準(zhǔn)，我們按照每一條標(biāo)準(zhǔn)來一一核對，如：公益廣告是否符合標(biāo)準(zhǔn)；“四防“是否達標(biāo)，有無記錄；是否按要求設(shè)立”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點“并按要求做到八有等等，我們將不符合要求的內(nèi)容做了詳細的記錄及收集 了影像資料。每周我們都會對每一個點位進行兩次督導(dǎo)測評，因為我們高頻率的督導(dǎo)，每一個點位的測評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)都記得滾瓜爛熟了，而且每一個點位負責(zé)人看到我們認真的態(tài)度都積極配合整改。
第三、 上報、匯總、書面或口頭告知
每一次督導(dǎo)完成，我們都會將拍攝的影像資料及記錄上報給我們組組長，由她再整理好匯總，上報。需要我們書面告知的我們下發(fā)整改通知書，有些點位存在的問題我們也會口頭告知其管理人員，督促他們盡快整改。由于我們的認真、負責(zé)，以及相關(guān)部門的配合，所有點位存在的問題越來越少，為達到省檢標(biāo)準(zhǔn)貢獻了自己的一份力量！
由于國家檢查范圍更廣泛，程序更嚴密、標(biāo)準(zhǔn)更嚴格，所以我們第二督導(dǎo)組的工作在保留了之前的點位以外，又增加了明德南、明德北的100多個小區(qū)的督導(dǎo)工作。并且要求做到日督導(dǎo)，日報告，嚴格按照創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，認真查清問題！由于這項工作的開展正值冬季，張家口的冬天天寒地凍，但是我們督導(dǎo)組成員不畏嚴寒，每天堅持將每一個小區(qū)存在的問題拍照，記錄，上報，有時候手凍得都拿不了手機，就在這樣的情況下，我們依然沒有放棄，只為了能在國檢中取得更好的成績。
除了督導(dǎo)本職工作以外，我們每一位成員都還充當(dāng)了另外一種身份——橋西區(qū)志愿服務(wù)者，在開展志愿服務(wù)中，我們站過崗，撿過垃圾…以實際行動為我市文明創(chuàng)建出力！
第二階段，辦事處組織員工作
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
我非常榮幸能夠成為××酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗，但自從來到××酒店以來，感謝*總、*經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)與支持，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛！
客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時，客房部經(jīng)理職責(zé)；負責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進行；主持召開的班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題；在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對先進員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高本文質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。
根據(jù)我們××酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指點：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責(zé)制：員工對所清潔的房間負責(zé)；樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗；對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。增加對外門市收入。
5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對衛(wèi)生間、大堂、酒店等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。
