時間：2022-03-16 04:47:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智能化營銷管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：農電營銷 智能化 技術方案
農網具有用戶多、分布區域廣的特點，其技術水平不僅關乎著農戶的切身利益，也直接影響著供電企業的經濟效益和社會效益。在社會的發展之下，各個供電企業都開始積極的推進營銷智能化技術平臺的建設，取得了良好的成效，但是對于農網而言，技術方案多只有一種，實際上，每個地區電網運行環境不同，那么其對應的營銷智能化技術方案也應該有所不同，這樣才能夠體現出技術方案的性價比與效益。考慮到農村電網與城市電網運行環境有著一定的不同，下面就根據農村電網的實際情況分析農電智能化的技術設計方案。
1 傳統農網營銷系統弊端
1.1 營銷管理機制與智能化不適應
農網營銷智能化的特點就是快捷、方便、高效，其基本要求就是信息處理的統一化與標準化，傳統用電流程多是基于傳統營銷體制制定，環境復雜，程序繁多，與現代化電力營銷智能化建設要求并不適應，加上管理工作薄弱，一些用戶基礎資料與營業檔案不齊全，這就導致信息難以正常傳遞，也無法得到共享。
1.2 防護措施落后
電力營銷系統的信息包括營業檔案、供電合同、用電合同、電費電價等等，這些信息都關乎著供電企業以及用戶的利益，如果稍有不慎就會給供電企業與用戶帶來損失，情況嚴重時甚至還會牽扯到法律上的糾紛。一些供電企業只注重基礎建設，忽視了信息安全的重要性，導致網絡結構不合理，內外之間未采取科學有效的安全保護措施，維護人員也不到位，這就會導致電力營銷網絡不安全，難以滿足信息發展的需求，也影響了供電企業信息化的進程。
2 農電營銷智能化的技術方案
電力用電信息采集系統包括主站、通信信道以及采集設備三個部分，其主站物理結構由營銷系統服務器、前置采集服務器與網絡設備，營銷系統服務器包括數據庫服務器、應用服務器與磁盤陣列，前置采集服務器包括工作站、前置服務器、防火墻設備與GPS時鐘。通信信道則是系統主站和用電信息采集終端的遠程通信信道，一般為CDMA/GPRS無線公網信道，采集設備則是現場安裝的電能表與用電信息采集終端。
其中，用電信息采集終端與智能電能表之間的通信多為電力線載波通信，那么，電力線載波通訊能否適應農村的低壓電網是進行智能化技術方案設計的關鍵問題，低壓電力線為隨參信道，如分布電感、負載阻抗值、負載性質、分布電容、噪聲等等，這些參數均是處于動態的變化狀態，也不恒定，這些參數均會給電力線載波通信模塊帶來一些不良的影響，電力線載波通信模塊需要基于某個參數條件進行設計，若設計參數與電力線參數能夠完全匹配，那么其通信率便能夠達到100%，如果設計參數與電力線參數存在差異，那么通信率就會降低。考慮到農村電網低壓電力線信道參數隨著時間的變化不會出現大的變化，即針對現場電力線信道參數設計的通信模塊成功率較高，因此，對于農村電網而言，適宜使用電力線載波通信。
3 農電營銷智能化技術管理措施分析
3.1 提升現代化營銷意識，積極推行市場化運作模式
供電企業的經濟效益與社會效益與企業的發展密切相關，要想全面提升供電企業的經濟效益，必須要轉變觀念，加強市場影響管理。現階段來看，由于各種因素的限制，電力體制的問題導致農電營銷管理工作未得到根本性的改變，這就導致農電營銷管理工作存在著各種不足，因此，要適應農網營銷智能化的發展，必須轉變營銷管理方案，這可以從以下幾個方面做起：
首先，樹立營銷理念。為了適應農網營銷智能化的發展，必須要轉變傳統營銷理念，將經濟利益建立在用戶需求基礎之上，以便滿足用戶的實際需求，同時，還要建立起相關的市場營銷意識，圍繞用戶為中心進行營銷，為用戶提供更加專業的服務，將其作為營銷起點，實現經濟效益與社會效益的雙贏。
其次，完善市場化營銷手段。在農網營銷智能化發展的現階段下，應該完善市場化的營銷手段，做好電力營銷工作，供電企業管理人員應該進行認真的調研，積極借鑒發達地區的經驗，完善管理制度，拓展市場、開發市場，加強與用戶的溝通，建立現代化的營銷管理模式，為此，供電企業員工也應該積極抓好各個細節，針對農村用電實際情況，抓住農村產業結構，重點解決鄉鎮企業、水電工程、農業生產的問題，保證農網電量質量的提升。此外，對于管理工作中結算不實、戶數精度低、網損等問題進行針對性的管理工作，利用計算機網絡、現代化數據通信等方式，制定好相關的分配機制與運行機制，提升農網營銷智能化水平。
3.2 完善營銷管理制度，規范經營管理行為
為了規范用電行為，需要充分的完善現階段的管理制度與激勵政策，調動起企業經營與管理的積極性，在營銷管理的環節之中，需要深化用人方案改革，推行合同制與聘用制，嚴格的實施雙向選擇和競爭上崗，提升營銷智能化管理業務的含金量；此外，還要完善績效考核制度，針對不同的工作環節以及崗位實施目標考核，充分的調動起各級員工工作的積極性與主動性。
近幾年來，在農網“三公開”、“四到戶”與“五統一”制度的完善下，營銷管理制度中的弊端也暴露出來，這就嚴重影響著用戶的用電利益與供電企業的形象，因此，必須要從定量確定、分類電價執行與客戶表計管理加強營銷管理工作，結合終端分類、計價方式以及用電分類對農村綜合變臺電類實施分線分表計費，嚴格根據國家公布的政策來實施，及時解決問題，在實現營銷服務、生產運行專業化的基礎上，推行標準化的管理模式，公開管理流程與操作流程，促進農網的和諧發展。
3.3 加強銷售管理，提升服務水平
首先，樹立現代化營銷觀念，加強營銷管理工作。供電企業是與用戶用電工作息息相關的公用事業，為此，供電企業在加強主干網建設的過程中，應該注意做好用電調查工作，擴大企業市場份額，提升企業的綜合效益。根據自然村的距離進行合理定價，為用戶提供更好的服務，同時，做好技術革新工作與安全生產工作，克服供電可靠性差和低電壓的弊端。
其次，創建營銷品牌。在激烈的市場競爭之中，供電企業想要實現長治久安的發展，就一定要樹立好品牌意識，供電企業的品牌就是服務，為此，需要樹立好誠信意識，開展員工服務形象、安全形象與企業社會形象的建設，將服務意識、形象意識、市場意識、創新意識落到實處。此外，還要加強對企業職工的業務培訓工作，強化員工的培訓工作，提升他們的專業技能水平與責任意識，充分的調動起廣大職工的責任意識、市場意識和危機意識。
4 結語
農電用電信息采集系統能夠實現用戶電量與負荷信息的采集，可以為智能結算系統提供堅實的技術保證，對供網企業管理環節進行分析，也可以有效提升與用戶的互動能力，為了適應農電營銷智能化的發展，供電企業必須要完善現階段的管理制度，樹立好品牌意識，加強對職工的培訓工作，不斷提升他們的專業技能水平與責任意識，這樣才能夠全面的促進農網營銷智能化的發展。
參考文獻：
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關鍵詞：智能化;抄表系統;電力營銷
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0041-02
電能計量是電力企業營銷管理的重要環節，傳統的人工抄表模式由于存在諸多缺陷，如工作量大、效率低、準確度不高等，難以滿足信息化時代智能電網發展的需求。智能化抄表系統的建立在電力營銷中得到了廣泛應用，不僅避免了傳統人工抄表的缺點，還降低了電力企業的運營成本。筆者對智能化抄表系統在電力營銷應用進行研究。
1 智能化抄表系統的特性
1.1 靈活性
智能化抄表系統是建立在計算機軟件操作系統上的，因此能實現人際交互，能夠進行漢字打印和顯示，使用方便、簡單，對抄表過程涉及到的眾多參數能進行詳細的設置，工作人員可根據具體需求對過程進行全面的控制。同時智能化抄表系統還能實現數據的多索引查詢、分析，提供圖表便于分析數據及做決策。
1.2 集成性
集成性是智能化抄表的重要特征，能供不同類型接口使用，具有較強的開放性，能實現與其他系統數據信息的結合和共享。在實現遠程智能化抄表的基礎上，還能實現電壓檢測、質量檢測及用電分析等多種功能。
1.3 可靠性
智能化抄表系統對數據信息的采集、傳遞及保存具有嚴格的保密措施，具有可靠性。除此之外，智能化抄表系統還能實現對數據信息的快速、準確的自我檢測，一旦發現故障能及時、迅速的進行處理和排除，確保系統的安全、可靠運行。為了便于數據信息的查詢和保存，可分別使用采集和數據服務器進行保存，確保系統的穩定性。
1.4 同步快捷性
智能化抄表系統是采用GPS標準時鐘為基礎運行，能確保所有數據信息采集的實時性，并通過通信系統對所有數據進行快速、準確的收集，具有同步快捷性。
2 智能化抄表系統在電力營銷應用的優勢
2.1 降低人力資源成本
傳統的人工超標模式需要消耗大量的人力、物力和財力，對工作人員的數量和專業素質具有非常高的妖氣，在電網改革實行一戶一電后對工作人員的數量要求更多，很不利于電力營銷的管理。采用智能化抄表系統后，不僅大量的減少了人力資源的使用，也將原來的人工數據審核、采集等轉移到智能化抄表系統，即減少了工作量，降低了電力營銷的成本，也提高了準確度。
2.2 提高工作質量
傳統的人工抄表模式由于要使用大量的人力進行數據信息的整理，整理過程中難免會出現漏抄、多抄，數據核算時也可能出現錯誤，降低了工作質量。這種情況不僅會給電力企業帶來一定的經濟損失，對用電客戶繳費也存在不公平，甚至由此產生糾紛，對電力企業的聲譽造成不利影響。
采用智能化抄表系統后，使用電腦代替人工，不僅能實現抄表核算智能化、制動化運行，還能避免各種錯誤的發生，極大的提升了工作質量，也保證了企業在人們心理的良好形象。
2.3 提升服務質量
采用人工抄表系統時會經常受到客戶的投訴，分析投訴的原因發現，多數投訴都是由于電費的核算及服務質量問題，對電力企業的形象造成巨大的負面影響。
采用智能化抄表系統后，將傳統的手工抄表和核算工作人員從體力勞動中解放出來，不僅能提升服務力量，減少錯誤，還能避免由于電費核算錯誤雙方造成的糾紛。
2.4 促進電力企業的信息化發展
智能化抄表系統在電力營銷投入應用后，能引導電力企業掌握行業信息，并不斷及時修正發展戰略和目標，對電力企業發展成為專業化、信息化的企業提供一定的幫助和促進作用。除此之外，對電力企業的組織及生產方式實現信息化也起著重要作用。
2.5 提高電力企業的經濟效益
智能化抄表系統應用到電力營銷工作中，不僅能實現對用電數據信息的自動化、智能化采集和核算，還能實現對用戶用電實施科學化管理，為管理者的決策提供一定的幫助。同時智能化抄表系統能對用戶用電進行實時檢測，為提供其它智能化服務奠定基礎。
3 智能化抄表系統在電力營銷的具體應用
3.1 實現自動化抄表
智能化抄表系統在電力營銷中最主要的功能是實現自動抄表，自動抄表系統包括電能表、采集器、集中器、數據傳統通道等，通過互聯網還能實現與營業收費系統實現抄收一體化，減少了工作量，提高了工作效率。
智能化抄表系統除了能夠實現實時抄表外，還能根據具體設置的抄表時間實現間隔自動抄表，采集器能定時將采集到的數據信息傳輸給集中器，到下一次預定的抄表時間，控制中心會再次傳遞命令信號，能依次撥號收集集中器的相應數據。若有部分數據沒有抄上，系統會自動補抄或人工發命令補抄，這種方式極大的降低誤差率，提高了工作質量和效率。
3.2 線損分析
智能化抄表系統通過安裝總表，使用抄凍數據功能，就能得到某個固定時間的總表和分表讀數，根據讀出的數據能計算這部分電路在運營過程中產生的線損。
智能化抄表系統能實現對居民小區、臺區的總表與分表用電量用圖形表示出來，實現對小區用電特性的統計分析。智能化抄表系統的這項功能不僅為電力企業進行線損分析提供透明度和真實性，還能使用電檢查人員在實際工作過程中利用這項功能，能較容易的發現線路中出現漏電或者偷電狀況，并及時進行處理。
3.3 遠程通斷電
智能化抄表系統構成中有個控電模塊，該模塊是一種具有復式功能的開關組合模塊，能實現對用戶電源的遠程通斷電控制，并能根據操作員的指令自動進行電源的切斷及投入。電力營銷系統中的信息，如供用電合同、電費電價等，這些信息和用電客戶和企業的利益息息相關，一旦信息泄露或者丟失，極易給用電企業和客戶帶來巨大的損失，嚴重的可能引起法律糾紛，為了避免上述情況的出現，必須要及時準確的存儲這些信息。電力企業能根據智能化抄表系統及時檢測用戶的電費狀況，一旦用戶出現欠費情況，可雖然對用戶進行遠程拉合閘控制，并隨時監測用戶端的供電情況，以便電力企業能實現電費的收繳。通過智能化抄表系統的遠程通斷電功能，能有效的提升催費工作的效率，緩解電費回收工作的壓力。對部分經常拖欠、遲交電費的客戶，可為其安裝具有遠程自動化通斷電功能的電表，一旦客戶出現欠費的情況就自動進行斷電處理，只有及時繳納電費，才能恢復供電。
3.4 防竊電分析功能
智能化抄表系統通過使用先進的電子、通信技術，能實現對計量回路的遠距離、實時監視，一旦發生竊電狀況能及時進行報警，具有防竊電分析功能。
智能化抄表系統能實現對抄表數據的分析，不僅能分析上次和本次抄表數據的絕對量比較，還能實現相對量比較，兩者若差異較大，就能形成異常報告。選用與智能化抄表系統配套的全電子電能表，這些電能表自身就能實現對電網電壓、電流的實施監測和記錄功能，基于此，需要通過對系統的在線監測數據進行分析，就能及時發現表中的異常現象，一旦發現不正常運行狀態或竊電現象就極易被發現。
除此之外，通過對負荷曲線、歷史電量柱狀圖分析，能及時發現配電網中的一場用電現象，根據系統記錄的實施數據，能為發現竊電用戶和案件處理通過證明，并為電費繳納提供技術保證。
3.5 實現了抄表路徑保護優化再利用
智能化抄表系統在建立時輸入的GIS地理信息內容，可能會出現不符合實際狀況的情況。對于新加入的用電客戶，也必須要及時更新GIS數據。智能化抄表系統對這些問題提出了解決措施，能將每次抄表人員的抄表路徑都納入系統數據庫，一旦運維人員確認就能實現數據庫的自動更新，計量信息也能實現數據庫的自動更新，有效解決了傳統的過一段時間就要重新更新數據庫的麻煩，極大的提升了智能化抄表系統適應電網發展的功能。
4 結 語
綜上所述，智能化抄表系統不僅能有效的提升電力營銷的信息化，還能提高電力企業的服務質量和管理水平，更好的為客戶提供服務。智能化抄表系統是一項綜合的系統，集合了計算機、通信、電力及智能儀器技術等現代化技術，不僅減少了工作量，提高了數據信息的準確度，還提高了電力營銷管理的信息化程度，實現了自動抄表及定時抄表的功能，對促進電力企業的長期、穩定發展具有重要的作用。
參考文獻：
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[2] 戰凱.略談電能計量自動抄表系統的現狀與發展趨勢[J].黑龍江科技 信息，2014，（14）：59-61.
關鍵詞：智能電網；電力營銷；作用
現代智能電網的突出特點是自愈，互動，分布式以及發達交易市場和優化資產。為配合智能電網在我國的順利推進和進行實際的用戶應用體驗，構架智能營銷的理論，研究與之配套的先先進技術正擺在我們的眼前，下面就介紹一下電力營銷的發展現狀，分析我國智能電網未來的發展方向，希望為相關工作人員提供可行性的理論基礎和實際操作方法。
1 電力營銷的基本概念
電力系統雖然是國家的，但是它也是一個企業，企業想要在這個大的市場環境中發展，也需要遵循優勝劣汰的淘汰原則，也要不斷的對電力系統進行更新換代的發展。而相對來說，我國的所有人民就是這個大企業的客戶，我們的需求就是這個企業所考慮的一方面。而這個國家的其他用電的大企業就是我國電力公司的大客戶，所以國家電力企業必須把讓消費者，讓客戶，讓普通百姓這些"上帝"滿意為宗旨。供電企業對不斷變化的環境必須要適應，針對環境的變化做出正確的調整，成為真正讓客戶滿意的企業，這就是電力營銷的核心。所以我們要想客戶所想，想客戶所不能想，爭取讓客戶用最少的費用用上更多的電，用最快的速度享受最優質的服務。企業實現自己利益的最大化，首先要在客戶的滿意的情況下進行，電力營銷管理工作相對其他的管理企業實施的難度是相當困難的，不僅其具有很強的社會性，政策性，而且還有很好的服務性，除此之外，技術性以及經營的統一性也是我們要想辦法達到的。所以，電力營銷的發展工作在我國任然是任重而道遠。
2 我國電力營銷發展現狀
電力企業最主要的經營環節是電力市場的服務工作，還有對電能的銷售工作。雖然我國各供電企業營銷管理的具體分工不盡相同，但是如果是從邏輯的屬性方面劃分，客戶的服務，營銷的業務，還有營銷工作質量的管理以及管理的決策是各個供電企業營銷管理業務的四個主要部分。可是隨著制動化水平和通信技術的全面發展，提供更好的電力營銷和服務就擺在了相關工作人員的面前，這其中就包括電力工作中的計算機營銷計劃，現階段的計算機系統的主要內容是電力營銷管理的信息系統，客戶服務技術的支持系統，以及集中抄表系統，還有銀行實時收費賬務的處理系統，電力管理負荷系統以及配電的地理信息系統等。以上這些，基本上就是電力營銷的基本現狀，但是這些基本現狀存在的問題也是很多的，你像有些偏遠高寒山區的居民用電市場開拓存在難度。因為我國人口基數大的原因，所以實際的電費回收工作，在我國目前的壓力也是非常大的。
3 智能化電網營銷對傳統電網營銷的優化方面
智能電網在電能計量工作對傳統的電能計量工作的影響是最大的，因為整個電力營銷工作的基礎就是電能計量。能電網的實際應用，可以把電能計量進行數據智能化的應用，因為傳統的抄表核算以及繁瑣的收費步驟被綜合化，智能化的操作所取代，大大減少了工作人員的數量，除了這一點，再就是電價的管控和電費的管理工作，這些問題也是非常突出的，而且在用額電檢查與防竊電工作中，都需要有所加強和提高。除了這些，建立智能的電網系統，在實際應用中，對電力公司的運行費用減少也是非常好的，由于電能計費的智能化替代了我們傳統的人工讀表，而且還能能對故障進行定位和恢復，所以對減少事故報告工作有很大的幫助，這樣減少了相應工作人員的數量和業務壓力。為了提高用戶的滿意度，我們可以通過提供給用戶準確的，及時的電費清單，進而解決服務滿意度低下的問題。還有就是我們可以運用電表的遠程診斷功能，以及可即時讀取的功能，更方便快捷的讓客戶得到滿意方便的服務，把客戶的服務做到最快最好，這是傳統方法無法企及的。而且這些智能信息化的全盤應用，可以和用戶的電網進行遠程接通和斷開，的此能能有效地管理用戶，給用戶帶來極大的方便。還能根據顧客的不同需求，用電量的不同，給不同的用戶提供不同的電價，對不同的用戶提供不同的服務。這樣，顧客就可以根據自己的實際情況，可以為節能或者減為了少開支而調整用電習慣，不但用戶自己結余了成本，國家的能源也得到了合理化的利用，同時電力公司根據信息平臺反映出的實時情況，我們可以制定出更有針對性的，更加貼合實際的系統改造，如果系統改造成功的話，會帶給我們很大的方便，讓我們省了很多的人力和物力以及財力，所以一定要把智能化系統及時的建立起來，并且逐步的更新換代。
4 總結
通過對電力營銷的基本概念的敘述，和對電力營銷在國內的基本現狀進行分析，看到了我國電力營銷的發展，同時實事求是的說也看見了我國電力管理營銷的管理力度不足，時代在進步，社會在發展，在社會發展的大背景下，我國電力營銷一定會戰勝這次挑戰，加速電力營銷的發展和新技術的應用。
參考文獻：
隨著我國社會經濟持續快速發展，人們對用電的需求也在持續上升。與此同時，電力技術也在不斷地提高，智能化應用于抄表與核算，不僅避免了傳統抄表與核算工作量大、工作效率低下、耗費時間長等的弊端，而且順應了營銷體系的需求。對于電的收費采取自動化不僅提高了工作效率，而且節省了人力資源和時間。一方面能夠提升抄表核算的便捷性，另一方面可以減小工作人員的工作量，大幅減小人力抄表計算時錯誤的產生概率，提升了抄表和計算的工作成效，供電企業的業務水平得到了有效提高。智能化的抄表與核算已是電力行業的發展趨勢。
1電力企業抄表核算收費智能化的重要意義
1.1有利于建設大型供電公司營銷系統
供電公司為了達到建立大型專業市場營銷體系目的，營銷體系的支柱之一的電力抄表核算收費業務是重要改革中不可避免的對象。傳統的人工抄表核算工作效率太低，導致電力公司的人力資源不能得到最大化使用，浪費人力資源，甚至限制了電力公司轉型升級服務機制，不利于供電公司業務的進一步發展，限制了電力公司大營銷系統實現目標。因此，實現智能化電力抄表核算收費業務有助于加快建設電力公司營銷體系。
1.2可以有效解決當前電力抄表核算中問題
人工計算的工作方式會很容易出現漏抄、誤差、估抄問題。同時，電力業務的核算收費，需要很多的員工，很容易導致電力公司人力資源浪費、人員緊張的問題。在實際的工作當中，許多工人不能有效的監控和管理抄表核算工作每個環節，不能及時有效發現、處理在核算工作中遇到的很多問題，導致抄表核算控制不足，容易出現各種各樣的隱患。通過對電力抄表收費集中式智能管理，可以有效地控制工作中可能出現的風險，提高工作效率，有效地解決了人工抄表核算工作中存在的問題。
1.3有助于改變工作方式
目前，我國電力公司在公司的操作和信息獲取方面已經開始積極利用現代先進的信息技術，構建集約化運行方式，這也就要求電力抄表核算收費業務也可以轉型，提高其智能水平。智能化電力抄表核算收費業務可以改善工作自動化水平，改善傳統的工作模式效率低下、缺乏有效的監督，促進在技術上發生根本性轉變，更好地適應新時代下的供電公司業務發展的需要。
2智能化抄表核算要求
2.1抄表業務
現在的遠程自動抄表業務減少了傳統人工現場抄表中制定抄表計劃、準備數據等復雜步驟，集中處理的方式不僅減輕了工作量，而且能夠對異常用戶進行重點審查，提高了工作進度。在自動查表業務中，流程化的閉環處理可以智能的對自動抄表數據進行初步審核，然后人工對重點用戶進行具體審核，確定無誤后即可以核算收費。
2.2核算收費業務
智能化的流程化閉環處理不僅可以利用電費計量系統自動實現電量自動計算，這一計算方法能夠有效降低用戶對電費多少的紛爭，同時智能化的審核模式也能降低讓人力損耗，人工彌補審核的方式能夠彌補智能審核中的漏洞，保證電費收費正常、無誤。
2.3預警防控
智能化的電力抄表收費不僅能夠對每月的電費進行科學計量，而且還能對日常業務進行集中的監測，對其中發現的問題進行警報，通過各種方式向管理人員進行通知、匯報，保證問題得到有效處理，并會定期生成監測報告，方便記錄查閱。
3電力企業抄表核算收費智能化技術的具體應用
3.1完善用電信息采集系統
需要統一按照智能電表和終端。在電力企業要統一標準和相關工作要求，有次序、有規劃開展智能儀表和終端的安裝工作，它有助于促進信息采集系統，實現智能抄表核算業務。需要擴大集中遠程抄表覆蓋范圍。這有助于改變傳統的手工抄表方式，實現現代化的電能信息采集系統，該系統可以自動收集系統涵蓋的所有用戶的用電信息，實現遠程集中抄表，并有效提高電能信息采集的質量和效率。
3.2建立智能化數據系統
實現智能化電力抄表核算收費，必須結合用電信息采集系統和營銷管理系統，保留原有的業務流程和內容，通過增加智能應用程序模塊，實現自動抄表的信息收集。由電腦終端直接制作超標計劃、計算電費、上傳抄表數據等流程；然后計算機遵循規定審查和審核規則，自動篩選電力客戶。為了實現智能抄表，有效避免由于人工抄表出現的失誤，提高抄表數據的準確性。
3.3創新業務管理模式
智能化電力抄表核算收費應用程序，認真落實標準制定計劃和自動抄表數據采集，提高抄表的效率；創新抄表核算過程，避免傳統抄表工作的不足，管理人員可以提前收集和分析數據文件的準確性，檢查電力用戶數據的準確性，提高智能抄表的核算系統，提高相關信息的真實性和準確性，實現智能化電量初核、復核、發行及收費。
3.4加強全過程管理
智能抄表核算費用技術推行，可以實現整個過程的監督，從根本上優化管理水平，實現管理點到面的變化，實現人工監管轉向智能監管，對抄表核算收費集中監督、實時監控，提高整個過程的監督。智能技術的應用，可以提高統一處理缺陷處理過程中異常信息，如復核異常、處理異常、分類異常、歸檔異常等異常處理。總之，實現閉環管理，可以規范抄表核算收費行為。
4提升電力抄核收智能化水平的策略
4.1做好智能電表的安全防護工作
?牡緦Τ?核收智能化應用實際來看，智能電表尚未實現全覆蓋，主要是因為智能電表安裝質量難以得到保障，加之RFID預付費智能電表存在安全訪問缺陷以及通訊系統故障風險等，使得智能電表的推廣，受到了極大的阻礙。基于此，需要從安裝環節入手，加強安裝質量的把控。按照智能電表性能與功能特征，來選擇安裝方式。同時需要加強對RFID智能電表的安全防護，利用編碼加密技術與無線信道安全防護技術等，提升電表的通訊安全性。
4.2完善用電信息采集系統
電力企業要做好用電信息采集系統完善工作，一方面要加快智能電表更換工作。合理分化供電區域，明確智能電表安裝情況，有規劃的安裝智能電表，為信息采集系統功能的實現，提升智能抄核收業務水平。另一方面要不斷擴大遠程抄表覆蓋面，自動收集用電信息，提高電能信息采集工作效率。
4.3創新電力營銷管理模式
電力企業要不斷完成抄核收智能化應用程序，落實標準制定計劃。總結抄核收智能化應用現存的問題，創新抄核收管理工作模式。除此之外，需要深化用電信息采集和電力營銷業務的融合，要保留原有的業務內容，實現抄核收自動化以及智能化。電力企業要充分的應用智能化技術，根據用電用戶負荷曲線與用電性質等，為用電用戶，制定用電方案與節能方案，提升電力服務水平。
【關鍵詞】服務系統；供電服務；電力營銷；電力系統
引言
人們的日常生活以及工業生產都離不開電力能源，它是生活中必不可少的重要組成部分，現代社會的進步與發展電力的開發和使用起著決定性的作用。電力能源的發展已經得到社會以及國家的高度重視。隨著經濟和科技的高速發展，電力的體制在不斷的革新，如今的電力管理與服務已經逐步走向智能化和自動化，這是勢不可擋的趨勢，這種智能化的系統更加高端，更能適應市場經濟制度的大環境，更能夠為電力企業帶來經濟效益。
一、智能用電服務系統概述
1.定義
智能用電服務系統，是指利用SG186營銷管理系統以及用電信息采集系統，結合智能電表技術，在智能用電服務需求的基礎上發展起來的智能化系統，可以為客戶提供智能化的服務。
2.作用
運用智能用電服務系統，可以對客戶進行遠程指導，引導客戶合理用電，引導電力供應企業對自身的生產結構進行調整，優化發電結構，從而促進企業的節能減排，提高企業的經濟效益和相應的環境效益，進而促進國家能源的可持續發展。可以在保證用電服務質量的同時，減少電力工作人員的壓力，切實保證供電服務的質量。
3.業務架構
智能用電服務系統是對多個系統平臺進行高度的統一和整合，形成一個全新的一體化平臺，對不同平臺的功能進行繼承和發展，實現業務流、數據流和信息流的高度融合。同時，可以對營銷業務流進行適當的整理和改善，從而滿足客戶智能用電服務的需求。系統具備遠程控制系統，工作人員可以對用電服務的過程進行實時監控，通過智能用電服務系統，向客戶提供更加高效便捷的服務。
4.物理架構
智能用電服務系統所涉及的服務和業務是多方面的，其信息流和業務流十分復雜，信息量較大。為了減少系統的運行壓力，防止數據信息的損壞和丟失，保證系統的正常運行，需要對各個系統平臺進行統一規劃，建立相應的數據模型，從數據底層實現系統的集成，從而避開系統之間數據的大量交互。
二、智能用電服務系統在電力營銷中的應用
1.客戶需求的實現
智能化用電不僅僅是技術上的革新，對于用電客戶用戶的方式也是一種選擇，是服務模式的一次重大改革。在使用過程中，客戶會根據自身需求對用電業務進行訴求，這個時候智能化用電系統就會根據客戶的申請進行相應的業務。
2.智能化計量的支持
智能用電服務系統具備本地計量和遠程計量兩種帶你能計量方式，采用智能電表和現場傳感器，通過無線網絡和光纖專網等，構建新型的電能計量采集設備，從而實現現場信息采集，智能服務平臺的信息傳輸和遠程控制。智能化計量裝置可以對電網的運行情況進行相關的數據收集和處理，并及時向智能管理系統進行信息反饋，使系統可以隨時掌握電網的運行和線損情況，根據智能電表的反饋數據對供電技術作出調整，從而提高對于電網的管理水平，減少電力資源的浪費。
3.對電能銷售進行實時監控
傳統的模式是采用人工抄電表來對用電量進行監控，但如今的智能化用電就取代了這些，實現了電能銷售實時監控的自動化。這樣大大減輕了工作壓力可以對電力系統的信息進行及時的收集與處理。電力營銷業務的日益創新和市場的發展，都需要智能化用電服務。對電能銷售進行實時監控加快了電費結算周期，也能分析和預測電力市場的變化。綜合分析，對電能銷售進行實時監控實在是因為社會需求迫切的形勢下才應用的，它的推廣與應用，減少了資源的消耗，以及提高了企業的工作效率和經濟效益，也降低了環境污染。
4.智能服務多元化
智能用地服務系統的服務多元化主要包括以下幾點：
①報裝便捷化：可以通過相應的智能系統，對報裝方案、系統優化方案以及系統優化負載提供智能服務，對于不同的用戶可以進行不同的分析和計算，從而使報裝工作更加便捷；
②用電檢查主動化：通過智能電表和現場監測設備，可以對客戶的用電信息進行實時采集，可以及時對發現的問題進行處理，將傳統的定期被動檢查變為主動上門服務，提高服務質量；
③服務多元化：可以根據客戶用電容量、用電類型等的不同，對客戶進行分類，根據不同的類型，制定多元化的服務策略。
三、智能化用電服務的發展前景
供電企業現在著重力推的供電方式就是走向智能化，推進智能化用電建設，在建設中不斷的進行摸索，不斷的改進供電服務，這樣才能促進智能化用電建設工作。在技術領域，中國在世界的智能化用電方面起步還是比較晚的，所以各種設施和制度還是不夠完善，以往的模式是計劃用電。但科技時代的到來，已經摒棄了傳統的供電模式，采用智能化的用電服務。在當今服務意識日漸提升的時代，客戶的期望值也越來越高，基本滿意的服務已經不能滿足人們的需求，相關企業還應該對他們的服務人員進行正規培訓，提高他們的服務意識，這樣才能使他們全心全意的為客戶服務，了解到什么是真正的服務意識。因此智能化用電的前景還是相當廣闊的。
結束語
智能化用電服務已經逐漸走入人們的日常生活，它除了應用高科技以外，還要匹配更加優質的客戶服務，讓客戶得到全新的用戶體驗，這樣智能化用電才能得到全面的推廣，增強電力企業的市場競爭力。通過使用 智能化用電的設備，服務更加立體化，也極大程度的節約了運營的成本，對于電力能源更是極大限度的利用，也減輕了工作人員的壓力，從而提高了電力企業的經濟效益，電力企業才能更好的發展，才能在當今社會中找到根基點，立足于這個競爭激烈的時代。
參考文獻
[1]宋仁平，吳玉新.智能用電服務系統應用研究[J].電力信息化，2012，10（1）：95-98.
關鍵詞：科技創新 供電企業 營銷抄核收賬 智能化管理
中圖分類號：U223 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）09（a）-0182-02
2015年，臨汾供電公司以深化營銷信息化系統應用、優化電費業務各環節為抓手，著力從計量采集、電費核算、客戶繳費、賬務處理等方面提升精益化管理水平，不斷創新電費抄核收賬管理方式，加快智能化發展。
1 具體實施策略
1.1 全面實施數據計量采集，創新抄表管理方式
2015年，臨汾供電公司進一步細化人員職責、業務流程，對采集覆蓋區域內的高、低壓客戶，全部實施遠程自動抄表，實現了數據計量全采集。為進一步提高自動抄表準確率，完善了營銷應用系統部分業務功能，即：抄表核算時，人工核對檔案變更為提前自動進行分析檔案的正確性；人工制定抄表計劃、數據準備、數據抄錄等工作變更為集中自動處理；人為監管變更為集中監控實時處理過程；人工復核變更為系統提前智能復核分析，實現了集約、專業、實時、智能、高效的抄表管理模式。
加強抄表管理，提高核算應用水平。按月監督抄表情況，發現異常情況現場核實處理；深化采集應用，嚴格按照采集數據進行電費核算，杜絕人為調整底碼現象發生；對抄表人員嚴格按規定進行輪換。
1.2 優化抄核作業流程，推進電費智能核算
2015年，臨汾供電公司開展智能抄核試點工作，抽取采集成功率高的66個抄表段5770戶進行智能化抄核試點。由人工點擊計算改為系統自動計算，對居民客戶采取系統自動核算、人工處理異常的方式，對非居民客戶采取系統與人工相結合的核算方式，核算系統統一組織梳理核算規則項。并理順了工作職責和業務流程，規范了系統權限設置等問題，找出了工作的薄弱環節和指標管控存在的問題，完善了信息系統電費核算及校核規則，提高了智能化核算能力。 截止2015年6月底，臨汾供電公司全面實現了智能化抄核管理，在抄表計劃、抄表準備、自動化抄表、抄表數據復核、電費計算、電費審核、電費發行7個環節實現了自動流轉，使電費抄核管理水平得到進一步提升。
1.3 實行電費分次結算，增強電費風險防范能力
臨汾供電公司與高風險客戶逐戶簽訂電費分次結算協議，于每月5日、15日、25日分三次抄表，實行電費分次結算，月末清算并預付下期電費。截止目前，共開展分次結算客戶23戶，月均電量1.8億千瓦時，月均電費1.1億元。此舉大大降低了電費回收風險，提升了電費管理水平。
1.4 開展營銷實時費控系統應用建設，實現電費回收可控、在控
營銷實時電費控制系統是國家電網公司智能用電服務體系的重要技術支撐，將費控系統、營銷系統、電能量采集系統、客服系統、短信平臺等系統進行交互結合，進行電費測算、費控策略管理、費控策略應用、異常管理、基準比較等。此外，系統通過精細的客戶側需求分析、靈活多樣的報表統計分析、實時多樣的客戶用電情況查詢，為電力營銷管理提供決策依據，為構建堅強智能用電服務體系和“大營銷”體系提供了有力支撐。
該系統實現了實時、全自動、智能化的電力營銷工作新方式。即：實時的測算及剩余電費情況通知及預警，引導客戶預先繳納電費；實時的扣收電費，降低電費資金在途時間；實時的遠程自動停復電作業，提高電費風險控制力，降低工作負荷；實時的客戶用電情況查詢，提高客戶滿意度。
為確保營銷實時電費控制系統的順利運行，臨汾供電公司制定了具體的實施方案，召開客戶座談會、發放宣傳資料等多種形式進行宣傳，更換費控智能電表，應用費控系統。在客戶付費率不足設定比例時，系統進行第一次預警，發送提示付費短信，在客戶付費率仍不足設定比例時，系統進行再次預警，發送提示付費短信。電費發行并欠費后，發送欠費提示短信，如客戶已綁定銀行賬戶，營銷系統在發行當日的24時，會進行自動扣費，并發送扣費成功短信。如自動扣費不成功或未綁定銀行賬戶，在形成違約金前，會再發送一次欠費提示短信。如該客戶仍然欠費，進入正常的欠費停電流程。欠費結清后，會發起進行遠程復電流程。該費控系統的深化應用，實現了電費回收的實時化和智能化（見圖1）。
截止2015年6月份，臨汾供電公司已抽取部分臺區，進行試點運行，年底將對部分高風險電力客戶實施費控管理，建立一套規范、高效的電費回收方案，從而實現電費風險可控、能控、在控。
1.5 開發營銷稽查預警平臺，建立電費監控機制
臨汾供電公司開發應用“營銷稽查預警平臺”系統，按日對收費解款和到賬確認及時率、抄表準確率等指標進行監控，發起預警信息。建立長效電費監控機制，實施日監控、日督導、日跟蹤，對存在電費風險的客戶，重點關注，重點催收。
1.6 開展大客戶風險評價，防范客戶電費風險
應用營銷系統中的電費風險防范系統，對高風險客戶開展評價，建立客戶信用度評價體系，根據客戶的交費情況，確定ABC信用等級，對C類客戶建立“一戶一案”，促進客戶按時交納電費。針對客戶經營特點，量身定制“事前、事中、事后”風險防范應急預案，做到電費風險超前預防。
1.7 拓展多元化繳費方式，提升優質服務水平
臨汾供電公司積極拓展多元化繳費方式，充分利用社會化的資源，推行代收電費業務。城市地區繼續推進電力自營收費、客戶自助交費、社會化代收并存的“十分鐘交費圈”建設；農村地區繼續推進以“村郵站”、電信網點等社會化收費網點為主、自營收費網點為輔的“村村有交費點”建設。
大力推廣95598互動網站應用，實現網上繳費；與工商銀行、建設銀行、農商銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行等合作，實現了手機繳費、電話繳費、銀行代扣電費；支付寶網上繳費等。
臨汾供電公司高度關注每一種繳費方式的使用情況，聽取客戶意見和建議，不斷總結，及時改進。如近期與人行合作，實現客戶一證簽約，電費可在不同的商業銀行進行代繳和代扣。待電費發行后，營銷應用系統會根據扣款策略生成代扣數據，然后將代扣數據發送給人行，人行校驗通過后，進行扣款，扣款成功后，將扣款文件返回營銷應用系統，營銷應用系統根據人行返回的扣款文件進行銷賬。人行代扣業務的開展，為客戶提供了便捷快速的繳費渠道，提升了電力優質服務水平。
隨著智能手機的廣泛應用，臨汾供電公司推出手機客戶端“掌上電力”服務，它是繼原有實體營業廳、95598熱線、95598智能互動網站外，為廣大電力客戶提供的隨時隨地全新的“拇指生活體驗”服務渠道，可給客戶提供全方位服務。其服務內容有：用電查詢服務可實時查詢自身用電量情況、交費購電情況、欠費及余額情況；網上導航服務可幫助客戶查詢最近的營業網點、交費網點等；信息訂閱服務可訂制APP信息推送、短信、電費電子對賬單等免費服務；停電公告服務可使客戶及時獲取一周內所在區域的計劃停電信息；同時可查詢有關電電力服務指南、資費標準、用電常識，電力法律法規等。下載“掌上電力”手機客戶端，體驗全新的電力服務模式，推進優質服務再上一個新臺階。
1.8 開展自動對賬業務，提高電費賬務處理自動化水平
2015年度，臨汾供電公司將以工行為試點，開展賬務自動對賬、自動記賬業務，提高賬務自動化管理水平。以營銷業務系統為基礎，通過編制接口程序，制定業務規范，建立銀行數據和營銷系統數據之間的關聯關系，實時從銀行獲取進賬單數據，從營銷系統獲取解款單數據，實現電力收費信息和銀行回單自動銷賬和到賬確認，到賬確認后營銷系統自動接收信息生成記賬憑證，自動登記科目匯總賬、明細賬。營銷系統接收銀行數據后，自動賦予每一條銀行對賬單唯一銀行票據號碼，根據記賬憑證與銀行網銀記錄進行自動檢索、核對，生成銀行存款余額調節表。實時掌握營銷系統在途資金、銀行未達賬項、銀行資金使用情況和電費回收情況，提高資金管理水平。
2 存在的問題
2.1 計量采集方面
發現有部分客戶營銷系統抄表底碼與實際采集信息不符，智能電能表載波加載不成功，通信信號覆蓋受地域限制，計量表計采集不成功，營銷系統與計量采集系統規約存在問題等。
2.2 電費核算方面
營銷系統抄表冊獲取數據不成功，采集主站中間庫運行緩慢等。
2.3 費控系統應用方面
費控系統各環節存在信息不對稱，費控指令執行失敗較多，在費控系統向采集系統下發大量指令時，會造成采集接口程序假死，復電指令執行不成功。
2.4 多元化繳費方面
存在對賬不及時，多元化設備終端對賬差錯，營銷系統顯示解款記錄金額及筆數與實際終端實收不符等。
2.5 電費賬務處理方面
存在數據傳輸不順暢，收費解款未實現一票一解等。
3 采取的措施
3.1 建立健全費控系統建設運維領導組，確保系統穩定運行
明確各部門職責，完善費控系統與計量采集系統技術銜接，及時處理系統中存在的問題，確保系統運行順暢。
3.2 加強計量采集系統建設，提升采集應用水平
要求通信信號覆蓋到位，信道暢通，采集系統功能健全、安全、可靠，采集數據準確。全面核查客戶檔案信息，確保營銷系統預留電話真實準確。復電信息要求按時反饋給營銷系統，同時保證自動復電失敗后，臺區負責人能夠第一時間接收到停復電失敗短信，以便及時到現場處理。做好“掌上電力”的信息推送工作。定期分析費控系統運行過程中的問題，及時處理。
3.3 進一步規范收費業務，提升電費管理水平
對于現金繳款的，應保證解款記錄與現金繳款單金額一致，交款人備注簡明扼要、統一規范。對于轉賬支票、進賬單結算的，解款時，應保證一張回單對應一條解款記錄。每日收費員向電費賬務員報送解款報表，寫明解款編號、金額、回單付款方名稱、時間、金額。系統與銀行建立一對一的對賬模式后，營銷電費實現二次銷賬，人為操作將更新為系統自動核對，自動銷賬。
3.4 加強銀行批扣、手機APP等第三方電費支付方式的宣傳力度
印發宣傳資料，開展有獎推廣及送積分等活動，舉辦繳費方式操作業務培訓，使電力客戶感受到方便、快捷和真誠的服務。
3.5 實現營銷大數據建設，為營銷管理提供有力的決策依據
對電量、電費、欠費情況、停電情況、多元化繳費點運行情況、電費資金在途情況等進行大數據管理、分析；定期掌握每一種繳費方式、每一個繳費網點、每一臺繳費設備的繳費筆數、繳費金額、客戶性質及設備運行狀態；掌握欠費、在途資金、預收電費的情況及客戶檔案，切實為營銷管理提供有力的決策依據。
3.6 嚴格落實責任制，促進抄核收賬同業對標全面提升
同業對標指標是一項綜合性的指標，它的排名可反映各單位的基礎工作和管理水平。嚴格落實責任制，將同業對標指標落實到人，努力做到事事有人管，實時有人盯，措施有落實。強化人員培訓，深刻了解指標涵義與計算方法，熟悉相關因素和應采取的措施；定期召開同業對標指標專題分析會，及時發現同業對標管理中存在的問題；堅持開展同業對標月度分析，重點對與全省標桿單位的差距、存在問題、工作中的短板、工作經驗等進行深入的剖析，制定下一步的工作重點及應采取的措施等；建立“月通報”制度，對每月同業對標完成情況進行通報，讓各單位及時了解本單位在全市所處的位置，以及工作中的不足；重點問題、重點突破，對部分單位存在的個性問題，及時組織人員，現場了解情況，有針對性的解決各類問題，促進同業對標指標的全面提升。
3.7 加強人員業務培訓，提高專業技能水平
面對現代化的管理模式，對抄表、收費人員提出了新的要求，要不斷樹立新的服務理念、學習新的抄核收賬業務知識，掌握適應現代化公司發展的新技能。
實現抄核收賬智能化管理，全面提升自動化管理水平，適應“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系，是國家電網公司未來發展新趨勢。臨汾供電公司積極探索現代化管理模式，不斷推進計量采集系統、實時電費控制系統、營銷應用系統、營銷監控系統建設，不斷拓展多元化繳費方式，努力實現營銷抄核收賬業務精益化管理，實現電費管理的新跨越。
參考文獻
[1] 韓建軍，許世輝，方國元，等.抄表核算收費[M].北京：中國電力出版社，2010.
關鍵詞：智能用電服務系統;電力營銷;運用
近些年，科學技術飛速發展，隨之電力體制日益完善，目前電力管理和服務正朝著自動化與智能化的方向邁進，滿足我國的社會主義市場經濟的發展要求，有利于幫助電力企業實現經濟效益最大化的目標。
1智能用電服務系統基本內涵
1.1定義
智能用電服務系統屬于一種智能化系統，其通過應用用電信息采集系統以及SG186營銷管理系統，并融合智能電表技術，從而滿足人們對于智能化服務的需要。
1.2作用
智能用電服務系統的應用具有重要意義，不僅可以實現對客戶的遠程指導，更可以引導客戶形成合理用電的習慣，促使電力企業科學的調整自己的生產結構，實現對于發電結構的優化。這樣一來，在促使企業達到節能減排的目標同時，可以顯著地提升企業的環境效益與經濟效益，從而強化對我國珍貴能源的保護，推動社會經濟建設可持續的發展，既可以為用電服務質量提供重要保障，更可以降低電力人員的工作強度，從而推動供電服務質量的顯著提升。
1.3業務架構
智能用電服務系統通過整合與統一眾多的平臺系統，由此構建一體化的新平臺，且繼承與發展各種平臺的功能，從而達到信息流、業務流與數據流相互融合的效果。與此同時，可適當的改善并整理營銷業務流，從而提供客戶高質量的智能用電服務。此外，系統所具有的遠程控制系統允許工作人員實時監控用電服務的整個過程，借助于該系統的應用，滿足客戶對于便捷、高效服務的需要。
1.4物理架構
智能用電服務系統涉及眾多方面的業務及服務，無論是業務流，還是信息流都極為繁雜，且具有龐大的信息量。因此，有必要統一規劃各系統平臺，相應的構建數據模型，由數據底層進行系統集成，這樣可以防止系統間存在大量交互的數據。
2電力營銷中應用智能用電服務系統
2.1滿足客戶需求
智能化用電系統是對傳統服務模式的革新，是科學技術上的一項創舉。用電客戶會以自身的實際需要為出發點提出用電業務的申請，而后該系統會結合用電客戶的實際的需要，有針對性的提出合適的業務，從而滿足用電客戶多樣化的電力需求。
2.2支持智能化計量
就計量方式來看，智能用電服務系統包括遠程計量與遠程計量兩種方式。利用現場傳感器與智能電表，并借助于光纖專網與無線網絡進行全新的電能計量采集設備的構建，這樣不僅可以采集現場的信息，更可以進行信息的遠程控制與傳輸。通過智能化計量裝置的應用，可以整理與收集與電網運行狀況相關數據，并將信息及時的反饋至智能管理系統，以便于系統實時把握電網線損與運行狀況，而后以智能電表所反饋出來的數據合理的調整供電技術，這樣一來，在節約電力資源的同時，更可以推動電網管理質量與水平的提升。
2.3實時監控電能銷售
以往在監控用電量時多采取人工抄電表方式，然而，通過智能化用電系統的應用，可實時的自動化監控電能銷售，由此可以保障處理與收集信息的及時性，同時可以降低工作的強度。隨著市場經濟建設的發展，電力企業面臨愈加嚴峻的市場競爭，需要加快創新電力營銷業務的步伐，積極的應用智能化的用電服務。此外，通過加強對電能銷售情況的實時監控，不僅可以對電力市場的變化狀況作出分析與預測，更可以縮短電費結算的周期，總而言之，近些年，人們對電力需求出現巨大的變化，隨之實時監控電能銷售的應運而生，這項工作的開展，不僅節約更多的資源，更推動企業經濟效益最大化目標實現，同時可以實現對環境的有效保護。
2.4智能服務更加多元化
隨著科學技術的進步與發展，智能用電服務系統的服務日益呈現出多元化的特點，具體表現在以下幾個方面：首先，報裝的便捷性。智能系統可以向以下幾個方面提供智能服務，分別是：一是報裝方案；二是系統優化方案；三是系統優化負載等。針對于客戶的不同，相應的展開不同的計算與分析，從而提高報裝工作的便捷性。其次，用電檢查的主動性。借助于現場監監測設備與智能電表，能夠實時的采集客戶的用電信息，第一時間發現問題并進行妥善的處理，為用戶提供主動性的上門服務，改變以往的被動檢查方式，從而推動電力服務質量的提升。最后，服務的多樣性。不同的客戶在用電類型與容量等方面差異性顯著，為此，應根據這一差異性合理的劃分客戶類型，并根據不同類型的客戶，相應的制定多樣化的服務措施。
3結語
綜合上文所述，智能化用電服務在人們的日常工作與生活中得到廣泛的應用，讓用戶收獲高質量的體驗，從而推動電力企業的市場競爭力的提升。由此可以看出，智能化用電設備的應用，顯著提升服務的立體化，最大程度的減少運營成本，提高對電力能源的利用效率，降低工作人員的工作強度，從而實現電力企業經濟效益最大化的目標，推動與促進電力企業健康、快速的發展。
參考文獻：
[關鍵詞]抄表;催費;一分雙無;智能
1.研究背景
“一分雙無”管理模式是深化應用用電信息采集系統、一體化繳費平臺“全采集、全覆蓋、標準化、自動化”的成果，通過技術手段、管理轉型，全面優化業務流程，徹底變革傳統的人工抄表、人工催費模式，帶來了營銷管理自動化的銳變，最大程度體現了“效益最大化、服務最優化、人員最精化、風險最小化”。
1.1打破專業界限，實現效益最大化。“遠采集抄”通過營配信息集成，實現營銷、生產、調度各專業的業務貫通，通過專業化運維實現用電采集信息的挖掘分析，實行專業融合，實現了綜合效益最大化。1.2豐富服務手段，實現服務最優化。通過建設應用一體化催費平臺，提供語音、短信、有線電視、郵件等全方位多媒體的電費通知和催繳服務，統一催繳策略、規范催費行為，減少了客戶投訴。深化短信平臺應用，在停電信息、電價政策宣傳等方面提高應用高效果。統一規范的服務行為，方便快捷的服務渠道，獨特新穎的服務方式，協同高效的服務水平，大大提升了企業品牌的內在價值，彰顯了企業品牌的外在形象。1.3提高工作效率，實現人員最精化。“一分雙無”管理模式借助用電信息采集系統、一體化催費平臺先進的技術手段，大大提高了抄表、催費的工作效率。通過集中抄表、自動催費，抄表人員從簡單、機械、重復的工作中解脫出來，人員數量減少，抄收質量提高。調整人員的工作重心，轉向巡視核查和現場服務，一定程度解決了抄核收隊伍結構性缺員的問題，實現人力資源的優化配置。1.4提升工作質量，實現風險最小化。“一分雙無”管理模式有利于落實“以防為主”的工作要求，改進工作質量，減少工作差錯，扎實推進“零距離、親情式”的服務理念，始于客戶需求、終于客戶滿意，塑造服務新形象，增強社會親和力，減少了用戶投訴的風險。
2.“一分雙無”模式理念
2.1工作理念
“一分雙無”是基于用電信息“全采集、全覆蓋、全費控”的新型電費抄核收模式，以“集約、智能、高效、專業”為目標，將傳統的抄表催費班調整為自動抄表班和電費催收班，優化抄核收業務流程，重新核定工作量，將富余人員充實到采集運維和分戶送電等崗位，實現“集中遠程抄表、集中智能核算、集中統一催費、集中專業運維”集約化運作。集中遠程抄表是改變分散、人工、現場的抄表模式，利用用電信息“全采集、全覆蓋”，實現集中、自動、遠程抄表。集中智能核算是集中處理所有客戶的電費計算、復核、發行。集中統一催費是集中發送欠費通知，建設一體化催費平臺集中管理催費渠道，集中發送多種媒體的電費通知，實現催收電費自動化。集中專業運維是集中實施采集故障處理、主站監控分析、用戶信息維護等用電信息采集系統及分戶送電等一體化催費平臺的運維工作。
2.2“一分雙無”工作范圍和目標
“一分雙無”適用于已實現用電信息采集用戶的電費抄核收業務處理、用電信息采集系統及一體化催費平臺的運行維護。按照用電采集覆蓋推進計劃，2013年實現城區范圍一分雙無模式推廣應用，最終實現全市范圍所有供電企業一分雙無模式。
3.“一分雙無”工作方法
3.1全面優化業務流程
加強自動抄表和催費系統應用，抄表業務和催費業務分離，統一例日抄表執行，統一催費信息。加強運維管理，確保系統穩定運行，在抄表例日前進行系統檢查和準備，提高抄表成功率，把住新裝入口，實行分戶送電，確保客戶信息及時準確。
3.2調整抄核收工作組織機構
“一分雙無”管理模式是基于用戶信息“全采集、全覆蓋、全費控”的基礎上，即：智能表安裝率、采集實現率達到99%以上;采集成功率長期穩定在98%以上;用戶自動催費訂閱率在90%以上。在此背景下，根據“大營銷”體系建設實施方案，按照“一分雙無”要求，公司探索“采集運維專業化、抄收業務分離”的營銷新管理模式。重新整合抄表催費隊伍，將抄表、催費業務分離，取消原抄表班，成立自動抄表班、電費催收班。自動抄表班人員、電費催收班人員需由工作責任心強、工作經驗豐富、業務技術水平高、工作協調能力強的人員擔任。加強采集運維崗位力量，對新裝小區采取分戶送電，源頭把控客戶信息收集。
3.3明確工作標準，建立管理制度
建立自動化抄表核算催費管理辦法、新建住宅集中裝表分戶送電管理辦法。
4.效益分析
公司開展“一分雙無”管理模式，是提升營銷精益化管理的重要手段，優化了人員配置，夯實營銷管理基礎、提高效率效益，促進服務質量持續提升。
4.1優化人員配置、明確工作職責：改變傳統抄表催費模式，實現抄催分離，抄表催費人員減少20%;4.2提升工作質量、降低勞動強度：保證抄表及時率、抄表準確率、通知及時率、通知準確率保持在99%以上;4.3提高工作效率、凸顯建設成效：“一分雙無”模式的推廣，為用電在線監測、電費回收保障、線損實時分析、電能質量管理、市場分析預測、工作質量控制等營銷業務管理與決策提供智能化支持。用電采集系統、一體化催費平臺的建設豐富了供電服務手段，在滿足用戶多元化、個性化需求方面發揮更大作用;4.4節約經營成本、創造更大價值：隨著營銷工作智能化、自動化的發展，精益化人員管理，規范化通知單使用，杜絕人工浪費，使企業成本大大減少，降低了24%。
作者：王銀慧 單位：河南省電力公司
營銷互動化建設必要性營銷互動體系的核心是營業廳互動化建設，其主要內容是依托營業廳標準化建設，利用先進技術手段，在標準化建設基礎上選擇試點開展互動化建設。營銷互動化建設運營更便捷客戶服務，提高電網企業信譽和客戶滿意度、提升營銷業務標準化、智能化水平，電力企業客戶服務和營業管理質量將得到大幅提升。營銷互動化建設實現手段它通過人機對話、互聯網、手機等方式實現自助繳費及業務查詢辦理，解決營銷人員與顧客隔離的問題，從而縮短營銷路徑，能有效降低營銷成本。
電動汽車充換電網絡建設
電動汽車充換電網絡建設必要性推行電動汽車充電站（樁）建設，是實施國家能源發展戰略，建設資源節約型和環簡析用電智能化建設對營銷管理的推動漯河供電公司境友好型社會，履行社會責任的重要舉措。若本地有新能源產業基地更是得天獨厚的資源。它的建設和運營將引導能源消費方式轉變，促進節能減排目標實現，進一步開拓電力市場，提高電能在終端能源消費結構比重。電動汽車充換電網絡建設實現手段積極利用社會資源，推行電動汽車充電站（樁）建設。利用電能綠色能源特色，搶占環保旅游市場先機。充分考慮充電設施的示范效應，其選址重點考慮選擇在人流密度較大的商業或住宅區域，企事業辦公或公司營業區域，推動社會公眾對電動汽車及其能源供給方式的理解和認識，科學實施工程設計，規范外觀視覺標識，建設成標準化工程，提升國家電網公司企業形象。
智能園區建設
智能園區建設必要性開展智能園區建設是降低客戶生產能耗、提高用電效率的重要方式，通過對客戶用能設備的實時在線監控，結合電網運行和企業生產的情況，對采集數據進行挖掘分析為客戶提供專業用能服務，有助于實現電網對客戶負荷的全面協調與綜合控制，并實現電網與客戶的雙向互動。漯河是一座食品加工、鹽化工為主的輕工業城市，第二產業產業結構比將接近80%，是中國食品名城。現已發展形成門類齊全、大中小結合、食品加工及鹽化工全面發展的產業體系。漯河以食品加工主導的特征明顯，公司轄區內食品加工企業較多，并新增以鹽為基礎的化工企業，提高企業用能效率能對緩解能源緊張，節能減排、保護環境有著重要意義。智能園區建設實現手段實現對產業集聚區內客戶的電能進行電量指標分配、監測、預警，提升客戶電能使用效率；確保客戶負荷正常供應，使企業的損失降到最低；引導客戶有序用電，開展需求側管理，積極配合政府完成節能減排目標；通過實時監測和分析客戶的耗電情況，為客戶提供專業的用電服務，降低客戶用電成本。通過智能園區試點建設，對入住產業集聚區企業開展能效分析，提供專業的用能服務，合理安排生產流程，提高電網設備利用效率，緩解電網負荷壓力，削峰填谷，提高最大負荷利用小時數，促進節能減排目標實現。
智能小區建設
智能小區建設必要性智能小區以中低壓通信網絡為支撐，將各種用電設備、信息采集設備和計算機連接起來，實現客戶和電網能量流、信息流和業務流的實時雙向互動，并且系統地管理互聯的設備，構筑了舒適安全的用電環境與居住空間，滿足了人們家居用電需要，提高電能在日常能源消費中的比重，并且促進可再生能源利用和分布式電源的系統接入，滿足節能減排的發展需求。智能小區建設實現手段以投建試點為主要方式，構建基于電力光纖到戶的小區低壓通信網絡，實現用電信息采集、小區配電自動化、智能家居等業務功能的接入，并且通過智能小區綜合業務管理平臺對小區內各項功能應用進行統籌管理和展示。通過建設小區配電自動化提高小區供電可靠性；通過建設用電信息采集系統，實現自動抄表和計費、收費；建設多種交互平臺，實現信息雙向流動，為客戶提供個性化、差異化的用電和增值服務；通過家庭智能交互終端對用電設備進行集中控制和管理。
結語
發展用電智能化建設，是積極貫徹落實國家電力公司“一強三優”的發展戰略目標，構建“三集五大”體系，推動實現“兩個轉變”。通過用電智能化建設，具備以下成效：1）實現電力客戶與電網的雙向互動通過用電環節的用電信息采集、智能園區、智能小區等項目建設，實現電力和信息等的雙向流動，實現電網與客戶的雙向互動，進一步提高供電優質服務水平。2）開拓電網增值服務通過用電環節的智能園區、智能小區、電動汽車充電站等項目建設，為小區客戶提供“三網融合”、智能家居管理等業務，為工業客戶提供電力定制、能效管理，積極貫徹需求側管理要求，進一步擴展電網企業的服務空間。社會效益1）充分展示電力公司企業形象，提高服務質量。通過智能化建設，實現電網安全、可靠、靈活、高效，保證客戶可靠供電，為社會營造良好的發展環境，充分展示電力公司企業形象。2）節能減排，提高電能在終端消費的比重。積極開展能效管理，提高客戶用電效率，特別針對高能耗企業，開展用能診斷，提供能效和節能服務，響應國家節能減排政策方針，提高電能消費比重。經濟效益1）開拓公司新的盈利增長點通過建設電動汽車充電站，滿足電動汽車充電需求，提高電能在終端能源的消費比重；通過智能園區項目建設，開展供電增值服務，進一步拓展公司新的盈利增長點。2)、指導客戶合理用電，減少電費支出通過實時了解客戶用電特性，依托用電環節智能化建設，積極開展需求側管理，適應國家階梯電價、分時電價等電價政策，為客戶合理制定用電策略，減少電費支出。
針對電力企業傳統營銷管理模式存在的弊端，提出一種全新的電力用戶用電信息采集系統，在明確該系統所具有的特點與優勢的基礎上，結合實例，深入分析其在營銷管理中的具體應用。
【關鍵詞】
電力營銷管理；信息采集系統；系統應用
科技進步與發展使各行各業都出現了巨大的變革，電力行業中對各類信息系統的引入和應用，可為企業生產、運營及管理帶來前所未有的便利。尤其是現階段得到高度重視的電力用戶用電信息采集系統，它的應用可以從本質上提升企業營銷管理準確性與高效性，是企業營銷管理未來發展重要方向之一，對提高企業服務質量與推動企業技術發展有重要意義。
1傳統電力營銷管理弊端
經歷長期發展，我國電力企業得到快速發展，并取得許多發展成果。電力企業發展長期由于受到科技水平影響，以往的電力營銷管理只能使用人工抄表模式，不僅效率低下，而且還容易受到人為因素的影響，無法對用戶的實際用電情況進行核查。為了滿足人工抄表需要，要對營銷范圍進行區域劃分，每個分區單獨進行抄表，再對所得信息實施匯總與統計，通過分析處理之后向用戶發出通知，使之明確電力使用及繳費等情況。這種簡單、復雜的管理模式需要消耗大量的人力與物力，不符合電力企業的未來發展要求[1]。另外，在這種管理模式下，信息采集、維護和管理均有一定的漏洞，效率與準確率都很低。傳統的電力營銷管理模式十分落后，必須采取有效措施予以整改。
2電力用戶用電信息采集系統
隨著時代不斷發展，科技水平日益提升，推動了電力行業進步，企業營銷管理水平也在持續的提高。作為新時代的重要科技產物，電力用戶用電信息采集系統具有用電監控、信息采集、信息傳輸、信息存儲與信息分析處理等多種功能，可以實現對用電信息的綜合應用。該系統支持對各類信息進行采集和監控，包括電能量、事件記錄、控費與工況等數據。系統應用之后，可對用戶的實際用電情況進行動態數據采集與監控，最大限度發揮出系統具有的綜合，從而起到進一步推動企業營銷管理發展的作用。從系統功能角度講，新系統具有傳統營銷管理模式無法比擬的功能優勢，如可以實現信息綜合應用、信息高速傳輸與存儲等，使得電力營銷管理真正走上現代化的道路。電力用戶用電信息采集系統基本原理為：由采集終端負責采集用戶的全部用電信息，經通信層對采集到的信息進行傳輸，最終上報至中央系統。系統的數據處理單元可對終端信息實施存儲、分析與處理，如實反映用戶的實際用電狀況，同時再通過轉換將這一信息反饋至用戶，實現對用電信息的全方位動態化管理[2]。
3電力用戶用電信息采集系統在電力營銷管理中的具體應用
3.1電力企業概況
湖南省某市某電力企業在全面運用新型電力用戶用電信息采集系統之后，發揮出良好的管理能力，主要體現在以下幾個方面：用電負荷管理方面，針對800kVA與600kVA兩類用電用戶的各類信息實施動態采集；低壓集中抄表方面，針對容量在50kVA以上的用戶實施信息采集。匯總各系統采集到的所有信息數據，以此為依據深入分析用戶的實際用電情況，改善營銷管理模式，實現推動企業不斷發展的目標。
3.2系統具體應用
3.2.1線損管理
新系統應用后在線損管理上起到了十分重要的作用。借助系統信息采集能力，可在第一時間準確掌握線損狀況。與此同時，采集到的信息均是在相同的時間段內通過自動抄表獲取，可以直接避免由于采集時間不同而造成的信息誤差。利用該系統獲取的各類信息不僅可以滿足線損計算基本需求，找出產生線損的主要原因，還能實現自動化與智能化的線損管理，大幅提高管理效率。
3.2.2自動化抄表
利用新系統對用戶用電信息進行分時段采集，信息包含供用電與售電等多個方面。在對信息進行采集時，要確保信息具備良好的及時性與真實性，提高營銷管理效率，降低資源消耗。新系統具有自動化抄表功能，同時將電量計算、核算與計量等業務集一身，徹底擺脫傳統的人工抄表模式。
3.2.3控制預付費
在新系統環境下的營銷管理模式中，可為各級用戶構建繳費技術平臺，實現了對抄表方式及周期的有效控制。根據用戶特征采取適宜的抄表方式，例如對用電量相對較大的用戶應縮短抄表周期，以此提高繳費頻率，確保企業收支平衡；而對用電量較少的用戶，則需對繳費頻率進行適當調節，以此降低用于抄表及繳費的資源消耗。通過對新系統的合理應用，可顯著提高信息采集效率，對這些信息加以利用，還可形成實時繳費方式，使企業收繳費用變得更加方便，有利于促進企業的未來發展。
3.2.4有序供用電
在新系統的大力支持下，可從根本上確保信息真實性與實時性。對不同行業與用戶的用電信息進行整合，分析處理各種用電信息，為電力企業開展營銷管理提供更多可行的措施與手段，逐步分解電力負荷與電量指標，使傳統意義上的限電控制變成更加合理性與可行性的移峰、錯峰控制，一方面避免由于傳統限電對用戶用電造成的不利影響，另一方面還能大幅提高供電質量。
4結束語
綜上所述，電力企業的傳統營銷管理模式不僅效率低下，而且容易受到人為因素的干擾與影響，已經無法滿足企業發展需求，亟需作出整改。作為現階段重要的科技發展產物，電力用戶用電信息采集系統在信息采集與處理方面有著傳統營銷管理模式無法比擬的優勢，它在電力企業營銷管理中的應用，不僅能解決各種管理問題，還能大幅提升信息采集效率與管理水平，真正實現了自動化與智能化管理。
作者：榮光 單位：國網湖南省電力公司寧鄉供電分公司
參考文獻
關鍵詞：電網營銷；基本概況；安全驗證；方法分析
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.11.217
0 前言
就我國目前電網的發展情況來看，已經能夠基本滿足社會用電的需求，在用戶用電的過程中，會涉及到電網營銷的相關工作，很多人都會忽視這一環節，實際上電網營銷系統作為用戶和電能資源輸送的紐帶，對電網的運行起到十分重要的作用，需要對其內涵以及安全驗證方法做進一步的分析與探討。
1 電網營銷基本概述
1.1 電網營銷基本內涵
由于數字化時代的到來，在生活工作之中，使用各類電子設備進行工作、完成日常生活事務，已經成為人們的一種工作常態和生活習慣。在近些年，我國用電需求量不斷增加，電網建設工作也在一直進行，實際上，在整個電網工作開展的過程中，有一項重要的工作就是電網營銷。簡單來說，電網營銷指的是在社會主義市場經濟條件下，根據用戶的用電需求，來進行電力資源營銷的過程[1]。
由于各類新技術的應用，電網營銷已經逐漸可以滿足人們的日常用電需求，在具體營銷過程中，電網營銷的主要內容有以下幾點。一是開展各類客戶業務，在具體的工作中主要是進行新客戶的擴展，滿足他們的用電需求，同時還負責用戶平時用電業務的辦理等工作。二是進行電費的管理工作，主要是負責電費的單價的管理與繳納[2]。三是保障電力資源的正常供應，一但出現供電問題，必須及時聯系相關單位解決電網問題。就我國的電網營銷工作來說，它還具備一個最大的特點就是我國的電力市場仍然受到國家的控制，這樣更有利于電網營銷工作的有效開展。
1.2 電網營銷系統概況分析
實際上，電網營銷系統存在一個具體的運行系統，在電網發展的整個過程之中，電網營銷系統也在不斷的發展和變化，人工的服務逐漸被智能的機器服務所取代，具w來說，整個電網營銷系統主要由以下幾個主要部分構成。
首先就是電網營銷廳，它的主要功能就是為用戶辦理各類電網業務，用戶也可以通過各類終端系統進行業務的自主辦理與更改。其次就是電網營銷管理系統，該系統是由一個強大的數據庫構成，里面收集了所有用戶的用電信息，這一部分對于整個電網營銷系統的運行至關重要。最后一部分就是用于費用繳納的系統，如今電費的繳納渠道逐漸多樣化，人們既可以通過銀行卡、又可以通過各類支付軟件進行費用的查詢與繳納[3]。由于整個電網營銷系統都是智能化運行的，其安全性就需要得到最大限度的保障，在具體電網營銷工作的開展過程中，需要采用恰當的安全驗證方法，這樣才有利于保護客戶的相關信息，以及電網營銷的相關數據。
2 電網營銷的安全驗證方法
2.1 電網營銷系統的優化
智能化系統一旦受到攻擊或者失去控制，就會對客戶信息、電網營銷數據產生一定的影響，因此說有必要通過系統的優化以及關鍵技術的創新，使用一定的安全驗證方法，保障整體系統的安全性。簡單來說，各類系統信息的安全驗證要求有以下幾個方面。一是保障用戶以及電網營銷廳身份的合法性。二是保障信息傳輸以及密鑰的安全性，在電網營銷系統之中，用戶需要設置各類密碼信息，方式系統密鑰被攻擊或者竊取是保障電網營銷系統的關鍵[4]。三是保障電費充值卡以及電能交互表的安全性能。
想要有效保障用戶用電以及電網運行的安全性，首先一定要注重電網營銷系統的優化，隨著各類智能技術的應用，電網營銷系統也逐漸實現了智能化運行，在系統的優化過程中，應該從以下幾個方面保障系統安全。一是保障各類終端系統的穩定與安全，用戶在進行終端系統的操作過程中，很容易出現各種問題，因此在智能終端的設計過程中，需要保證頁面的簡潔性，并且操作要具體、清楚，對于各類業務要有較為具體的介紹，避免客戶失誤操作行為的發生。二是要注重進行用戶信息、營銷信息的系統保密處理，這就涉及到技術層面的應用。
2.2 關鍵技術的應用
在電網營銷的過程中，很多安全驗證方法的實現有要有賴于各類關鍵技術的應用，這樣才能夠在技術層面上保障系統安全，具體來說應該做到以下幾種技術的應用與設計。首先就密鑰管理系統來說，在其設計過程中應該做到以下幾個要點。一是在密鑰系統的生成和分發的設計過程中，需要采用梯級的方式進行設計，這樣做有利于保障用戶密碼的輸入安全[5]。二是在密鑰的備份和存儲方面，需要采用加密的傳輸形式，保障密碼信息的輸送安全。三是在最終信息的安全驗證過程中，需要保障電表卡與電能表信息的安全性，在這一過程中，需要對繳費卡進行最終的信息驗證，這樣能夠實現精準扣費。
其次，就整個電網營銷系統而言，它實際上就是一個龐大的數據系統，因此系統設計上安全算法的設計與選擇，可以在一定程度上實現系統的安全驗證。目前，我國的電網營銷系統普遍采用的是國密MS1算法，這個算法是由國家密碼管理局所編制，作為一種商用的標準密碼來說，它可以實現信息的安全驗證，已經被廣泛使用在一些加密卡、智能IC卡等安全產品的研制與使用之中。
3 結語
總而言之，在我國電網未來的發展過程中，一定會有更多的安全技術應用在電網營銷系統之中，這樣不僅可以保障營銷系統的安全運行，也可以進一步增強整個電網的穩定性與安全性。
參考文獻：
[1]陳菲吟.芻議國家電網營銷現代化管理和建設[J].企業技術開發，2015（09）：129-130.
[2]許敏.基于云計算的電網營銷管理信息系統的構建[J].企業技術開發，2015（09）：63-64.
[3]周英耀.電網營銷運營監控平臺數據架構發展[J].信息與電腦（理論版），2015（04）：81+84.
關鍵詞：智能電網；電力營銷；電網營銷；智能營銷
1 前言
隨著構建發電輸電和配電以適應用戶需求的變化、恢復設備停運的電力企業運營方式將被具有自愈、互動、分布式、發達交易市場和優化資產等特點的現代智能電網所取代。為配合智能電網推進，智能營銷的理論構建與技術研發迫在眉睫。現介紹電力營銷的現狀，為我國智能電網愿景下的營銷研究T作開拓視野、提供參考。
2 智能配電網概述
所謂的智能配電網就是以傳統的配電網高級自動化技術為前提，在這個前提下將先進的測控技術、通信工程技術、傳感技術、計算機技術和網絡技術等組合在一起，使用智能先進的開關儀器、配電終端等，在配電網的建設、雙通道的通信網絡和具有各種高級應用技術的可視化軟件的支持下， 能夠利用可再生能源、允許大量介入分布式發電技術和微網技術的運行，激勵各種類型的用電者能夠主動積極的參與電網的互動活動中來，這樣就可以輕松的實現配電網在正常工作情況下能夠很好的的保護、監測、優化、控制和非正常工作情況下的自愈控制，用電者就可以享受到更加安全、優質、可靠、經濟環保的電力供應和其它附加服務。
3 電力營銷基本概念
電力營銷的核心是供電企業必須面向市場、面向消費，必須適應不斷變化的環境，及時做出正確的反應，使供電企業真正成為客戶滿意的電力提供者和服務者，爭取用最少的費用、最快的速度、最好的質量、最優的價格將電力送到客戶。供電企業只能在客戶的滿意中實現自己的各項目標。電力營銷管理T作具有很強的政策性、社會性、服務性、技術性和經營的統一性、生產和經營的整體性等。
3．1 電力營銷工作的基本內容。
1）辦理業務擴充。解決客戶新裝、增容用電。
2）辦理變更用電業務。方便客戶，做好日常營銷T作和管理。
3）做好電費、電價管理。認真落實和執行電價政策，及時、準確地抄表、核算，強化電費回收工作。
4）加強用電電能計量管理。安全、準確、可靠地計算用電量。
5）做好用電檢查工作。做好安全用電、節約用電、計劃用電，重視市場調查，做好負荷預測與負荷調整控制工作及需求側管理。
6）做好營銷稽查、違章用電及反竊電管理工作。
7）樹立市場意識，大力開拓電力市場，努力增加銷售電量。
8）做好用電基礎資料及數據統計、分析、上報等。
9）加強用電合同管理。
3．2 電力營銷工作的基本思路及意義。
為積極推進營銷下作面向21世紀的改革與發展，加快電力營銷丁作市場化、法制化、現代化的改革步伐。隨著電力體制改革的深化，在壟斷經營轉向引入競爭機制的新形勢下，強化營銷觀念具有現實重要意義。
4 智能配電網在電力營銷中的應用
（一） 智能配電網配電自動化系統
要達成電力營銷的這些目標，可以采用智能配電網配電自動化系統，這個系統主要是由通信網絡技術、電力系統技術、計算機控制技術組成的一種大型智能化系統。配電自動化的通信網絡具有很強的實時性、供電可靠性并且整個網絡的覆蓋面積較大，能夠給遠程抄表系統提供一個很好的信息交流平臺。而對遠程抄表系統而言，數據采集器、電能表等電能采集設備的應用已經非常成熟，但該系統的關鍵問題就是需要確定選用哪一種通信網絡。
目前而言，遠程抄表系統的數據采集主要是選用配電自動化通信網，并在該網絡的基礎上還共同使用了其他的如GPRs的通信網絡，這是因為遠程抄表系統在配電自動化通信網涵蓋的區域可以選用配電自動化網絡，而在該網絡不在涵蓋的區域，就需要選用其他的網絡，如當地有線電視網或電信網，偏遠區域還可以使用GPRS通信網絡，這樣大體上還可以實現對所有電力用戶進行遠程抄表，讓客戶享受周到滿意的服務。將電力用戶電能表用電數據通過智能配電網配電自動化系統的光纖通信網遠程輸送到各個地方電力部門，特別是通過抄表電能表數據采集器、集中器對用戶電表表號的輸入輸出功能，可以使自動抄表系統與用電營業信息管理系統資料共享，這樣可以減輕工作人員的工作壓力。這種配電自動化系統不僅能提高電力營銷的現代化管理水平，還可以提高電力部門的經濟效益。
（二）抄表智能化
電力部門工作人員將攜帶方便、操作容易安全可靠性高的抄表設備到現場進行抄表工作，遠程抄表是利用通信網絡、低壓配電線、串口通信傳輸或現場總線等多種通信方式，結合智能電表上的數據采集模塊和后臺微機控制系統， 自動施行遠程抄取用戶電表的用電量，并自動的計費、統計，從而實現智能化抄表。該系統自動計費模塊是采用串口通信、低壓配電線載波等方式來實現電能表到抄表集中器之間的通信功能的。
（三）智能儀表
所謂的智能儀表就是能實時采集用戶的用電情況，并將所采集到的有價值的信息傳遞電力部門。智能儀表在用戶與電力部門之間搭建了一個“雙向”信息交流通道。這種裝置只要安裝好，電力部門就可以很輕松地查找電力在儲存、運輸途中產生損耗的具體地點。另外某些智能儀表還能發現用戶盜電的情況，方便電力部門的管理。
（四）營配一體化信息通信平臺
在企業統一的電網設備和客戶信息模型、基礎資料和拓撲關系的基礎上，營配一體化信息系統是采用了現代化的信息技術，實現供電可靠性管理、客戶停電管理、線損管理、業擴報裝輔助管理以及配電網建設管理等功能的GIS標準化及一體化的信息平臺。營配一體化信息通信平臺是采用以光纖為主，寬帶無線為輔，公網為補充的“一主一輔一補充”的多種通信
方式的混合組合。它的搭建必須根據國家電網設備代碼規范、設備參數規范和數據編碼規范等相關規范，整合省內信息管理系統，重新建立省、市的生產、配電及營銷一體化多維信息平臺，并預留一定的高級拓展功能。該信息平臺要為ERP提供基礎數據的同時還要整合各種生產管理數據，實現信息共享、數據唯一、多層應用的目標，最終能夠高速、安全、可靠的實現生產、配電、營銷的一體化服務。該系統配電時能實現電網設備的一體化維護，能夠保證設備信息的完整性，正確性。在基于因特網的基礎上，實現數據的錄入、平臺的開發，實現實時監控，包括設備的負荷信息、檢修信息、變動信息、巡視信息、試驗信息、缺陷信息以及各種與設備相關的業務信息。營銷時實現配點的精細化和自動化，能夠快速、準確讀取相關數據，從而進行查詢、共享、分類等操作，能快速實現自動生產報表。系統維護時保
證其足夠的授權級別和嚴密的控制，能夠方便、安全、可靠的進行系統維護。
