時間：2022-02-15 07:28:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇聯通員工工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、本部門日常工作情況：
公司經過四年來的發展，市場收入年年保持穩定的增長，業務范圍從信息管道的單一租賃，逐步向信息管道增值業務不斷擴大。為了更好的適應工作，我們部門不定期進行業務工作交流，學習新的業務知識，經過不斷學習、交流，部門員工的素質得到不同程度的提高，為開展工作打下堅實的基礎。
市場拓展部作為公司對外業務的窗口，我們部門的工作的態度，辦事效率，直接影響著公司的形象。因此，我們部門每一個員工按照公司的規章制度嚴格要求自己，最大限度的服務好相關單位，一年來，我們做到了電信運營商和業務相關單位認可和一致好評，我們做到了不滿意度和投訴為零的成績。
二、市場主營業務收入情況
今年在管道租賃業務方面，取得了較好的成績，各項工作開展順利，受理租賃業務申請表168單，簽署合同12項，其中成功續簽合同2項。超額的完成了年初公司管道租賃增長三個點的目標任務。
今年新簽管道合同收入金額為536.6964萬元，新增管道租賃金額為314.3148萬元。同比增長29.8%。新增合同明細表
序號合同名稱合同編號簽署單位租用子管孔公里一次性連接費(元)年租金(元)備注
1通信管道出租協議書（水官高速-龍興大道）slg/zl-01中國電信48.3348330185587
2通信管道出租協議書（坪山寶龍新長江等120個工程）slg/zl-02中國電信129.925129925498912
3中心城\寶龍片區歷史存量管道slg/zl-03中國電信1435/200續簽
4通信管道出租協議書slg/zl-04深圳天隆廣播電視網絡70.770700190042
5通信管道出租協議書slg/zl-05中國電信44.16144161169578
6聯通室內分布八期slg/zl-06中國聯通8.86/23815.7續簽
7通信管道出租協議書slg/zl-07中國聯通61.3761370164963
8區政務網大運保障主干光纜項目slg/zl-08中國電信11.1472670042804.5
9各街道歷史存量市政信息管道（不含寶龍工業和中心城區）slg/zl-09中國電信260.5/800256
10坂田街道雅園路通信管道租賃slg/zl-10廣東中人集團公司12.1131211332559.7
11區市政通信管道租用協議書slg/zl-11中國聯通20.05053894.4
12通信管道出租協議書（1-6月）slg/zl-12中國電信122.1494122149.4469054
合計2224.305535498.44831466
三、市政管道資源接收管理情況
接收管理區內由政府投資建設的市政信息管道資源是我司承擔的主要責任，讓國有資產增值保值，規范信息管道建設市場是我們的義務，本年度接收管理海碓路、李朗路等18條道路，合計62.28管程公里，其中∮__管孔為811.486管孔公里，∮60管孔為641.392管孔公里。詳細見下表：市政信息管道資源接收情況統計表：
序號路名路由長度（公里）區域建設規模備注
φ__φ60
管孔數管程公里管孔數管程公里
1海碓路0.779大鵬街道60.779
2李朗路0.793南灣街道100.79380.793
3南通道二標5.282龍崗街道155.282125.282
4北通道第二合同一標3.56龍城街道163.56163.56
5北通道第二合同二標3.478龍崗街道163.478163.478
6沙荷路（大貿段）8.38區108.3888.38
7國道205g5101標4.7區84.7
8國道205g5102標4.16區84.16
9國道205g5104標7.01區87.01
10龍盛路0.952龍崗街道160.952160.952
11雅園路一標0.78坂田街道160.78160.78
12國道205g5106標10.45區3010.45810.45
13仙嶺路第i標段2.16龍城街道122.1682.16
14北通道第一合同一標2.985龍城街道162.985162.985
15北通道第一合同二標3.201龍城街道163.63.201
16貝爾路0.406坂田街道240.406160.406
17如意路2.384龍城街道132.384132.384
18中心城38號路一標段0.82龍城街道200.82
小計：62.28811.486641.392
四、重點工情況
我們部門發揮全體員工的智慧和勞動，完成了區軟件產業園（蓮塘尾工業區）項目信息管道增值業務項目建議書和可行性分析，順利通過上級公司的立項批復，該項目的實施將對培育公司新的業務增長點起到積極作用。該項目被市科經貿信委初步定位為廣東省科技創新型園區示范點。另外我們也完成了寶龍光園區建設項目方案和寶龍共享無線基站建設的方案設計。
我們部門積極協調移動 、聯通等相關單位，處理完成了中海油lng項目通信管線的遷改補償事宜，為我區重大項目的上馬實施添磚添瓦，同時樹立了我們公司的行業地位。
我們部門在公司領導的正確指導下，通過談判方式解決了雅園路違規使用我公司信息管道的事宜，為今后處理同類事件提供了實踐經驗。
我們部門撰寫編制政務網大運保障主干光纖項目竣工驗收文件，為我公司承接區信息化項目施工驗收和報審，提供了實際經驗。
我們部門統計分類市政信息管道資產，為市政信息管道資產劃撥給區投資公司提供了詳細的基礎數據。
五、工作思路
1、完善管網資源信息的科學管理，我們將在普查數據的基礎上，完善管網資源信息的科學管理，為今后大規模管理地下信息管網積累經驗。
2、繼續溝通協調區建筑工務局、交委、各街道辦做好市政信息管道的移交管理工作。
3、繼續加強部門員工的學習，提高員工的專業知識，不斷改進工作流程，使工作效率不斷提高。
4、一如既往的加強和各運營商的溝通協調，做好市政管道的營銷工作，提高市政信息管道的利用率。力爭在基礎上整體提高2個百分點。
5、精心做好公司投資、承建項目的前期設計規劃工作。
六、結束語
關鍵詞：建筑設計；企業；宣傳工作
0引言
基于工作實踐與體會，從微觀、宏觀二元視覺，系統地疏理宣傳內容，明晰工作思路，思考宣傳方式，對傳統媒體與新媒體融合發展，構建起宣傳工作新格局具有實際意義。
1宣傳思路
“定位”思路影響著工作效果，思路得法、明確，工作定位、目標清晰，將事半功倍。企業是社會建設的重要組成單元，國家建設的重要組成部分和推動力量，大型國企尤為如此。企業的宣傳需體現一定的國家意志，時代精神，需具備一定的戰略思維和系統思維，融入社會主義核心價值理念，融入企業整體價值理念，建塑企業精神脊梁。中建西北院作為大型國有建筑設計強院，宣傳工作在宣貫黨的路線方針政策、中央精神的同時，需關注國家產業政策導向，把握行業發展大勢，對內與集團公司和本院品牌建設、意識形態建設相結合，聚焦發展，凝聚人心，激發發展正動力。將院的重大戰略決策、重大經營管理措施、發展新思路、企業文化理念等，通過傳播浸入員工內心，內化為行動自覺，形成全院的強大力量。對外，以增強院的整體傳播效果和提升院品牌影響力、行業引領力為主要出發點，以社會效益與潛在經濟效益為關注點，社會價值與市場價值并重，搭建、聯通平臺，各類資源優勢共享，聚合院內、系統媒介，社會大眾、行業和新興媒介，多渠道傳播、多載體形式等，發掘企業最具有傳播價值的人或事，把企業的優勢、品牌、成績，以及優秀的設計師、設計作品等進行展示，使傳播成為企業形象、品牌建塑的重要推手，成為促進企業發展的強大助力，服務院的永續發展。從一定意義上說，宣傳工作是建設企業知名度和美譽度的一種重要手段和推動力。
2宣傳內容
“鎖定”宣傳工作內容為王，以內容支撐宣傳目標的實現。宣傳內容得益于良好的策劃思路與表達載體，成就其價值。在企業內部，宣傳內容較寬，較細，覆蓋了方方面面。在堅持黨性與政策性的同時，需更加貼近生活，滿足不同受眾需求，注重宣傳企業自身的責任。不同受眾，受益能力不同，關注角度也不一樣。可側重四個方向：一是院戰略規劃、決策，重大經營舉措，重大領導活動，重大成績，重要思想，新理念，新提法，新的經營實踐，經營措施等，以展示成績，導向引領，傳遞企業精神、核心價值理念等。二是設計師與設計作品，一線員工的工作和生活，以及涌現出來的優秀模范人物等。堅持激勵導向，發揮好溝通橋梁作用，調動好員工們的積極性，營造創先爭優、創新創效、快樂工作的“和合”氛圍，弘揚好主旋律。三是院、部門、團體及個人在各業務板塊、領域取得的新成績，新做法，探索與創新，先進工作管理經驗，經典案例等。密切各層級、各群體間的情感，增進互信，凝聚人心，形成合力。內容可覆蓋員工的事業，生活，情感，期待，等等。四是國家、產業、行業和企業的導向性政策法規，技術規范，前沿性信息等。對外則集中優勢力量，突出整體綜合性宣傳，引起業界和社會各界，尤其是業主方對企業的高度關注和價值認可，實現企業形象、品牌價值和綜合性實力外輸。一般聚焦五方面：一是聚焦院取得的重大成績與經營成就，引領性設計理念、設計思想，以及在設計中運用的新理念，新技術，新材料，或解決的技術難點，技術創新，以及國家倡導價值理念的實際運用等；二是聚焦重、大、高、精、尖、特色等項目本身，以及新技術的集成創新實踐等，展示企業成績與實力；三是聚焦生產一線優秀的老中青設計師、院級、省級和國家級設計大師等；四是聚焦科研技術，重點宣傳院在前沿性、趨勢性、引領性相關領域取得的科研、標準規范等成就，采取的重大舉措，及具體實踐，輿論引領制高點。如：綠色建筑、工程總承包、地下綜合管廊、海綿城市、美麗城市建設、城鎮規劃、PPP模式、“一帶一路”國際化建設實踐、BIM技術運用、行業形勢、先進的理念和設計思想等。五是聚焦院核心優勢及亮點工作，如：西北院綠色設計產業行業標桿、“和合”企業文化體系楷模和“兩全一站式”綠色EPC總承包典范等等。宣傳內容對內對外雖沒有明確界定，但各有側重。
3知行合一，務實行動
宣傳“內容”需選擇合理的宣傳方式和載體，才能發揮綜合聯動效能，取得良好傳播效果。在院宣傳工作實踐中，可以從多維宣傳方式選擇，理念更新，路徑選擇等方面踐行宣傳思想，讓內容更具傳播力和影響力。
3.1宣傳方式
3.1.1主題運籌式宣傳特點是內容“聚合式”，圍繞重點、中心、目標，主動策劃宣傳。主責部門通過專題策劃組織，布置一段時間內的專題宣傳內容，以及重點方向，增強宣傳針對性、主動性和導向性，使宣傳工作更能體現宣傳意圖，符合整體宣傳需要，增強院品牌宣傳效果。
3.1.2多方聯動，“和合”宣傳依靠三種力量：一是院內跨部門的協調合力。利用院既有媒介，達到宣傳內容和宣傳力量的多方聯動；二是廣大員工。全院員工主動、互動宣傳。據院官方微信平臺數據顯示，通過朋友圈轉發文章閱讀量有時高達46%。三是院外力量。以院自身的“大事件”，如張錦秋星命名儀式、綠色建筑高峰論壇等為切入點，合理發揮自身的資源優勢，與一些行業的或官方性質的重大平臺、社會重要媒體單位合作策劃、組織，借助外媒做宣傳，吸引媒體和社會各界的廣泛關注。如：綠色建筑、BIM技術、EPC總承包、“和合”企業文化，“一帶一路”、國際化、地下管廊等引領性或特殊性領域，將成績宣傳轉化為可能的經濟效益。
3.1.3交流式宣傳不同業主，社會各界來院考察交流、調研訪問等場合，以工作匯報，口頭或文字、圖片、視頻等多種方式，傳遞信息，形成來訪者口口相傳的良好口碑。如我院原創設計、EPC模式、“中建信條•和合”文化等主要通過這樣的方式長期堅持傳播。企業領導通過對接大業主大客戶，與業界、媒體等保持對話，進行“品牌關系戶”的傳播。可以與大業主開展交流活動，舉辦論壇，搭建平臺等方式，使他們對企業及品牌保持較高認可度。有組織地共同討論主題，宣傳話題等，實現廣大員工互動，參與式傳播。
3.1.4體驗式宣傳一種是通過現場實地參觀、組團實地考察重點作品、設計流程及文化介紹等方式；另一種是文化產品、院史館、院宣傳文化作品展示廳等，讓來院者充分體驗，感受我院全方位的影響力。
3.2宣傳路徑
多元宣傳手段滿足不同群體閱讀習慣需求，在做優傳統媒介的同時，實現院傳統媒體與新興媒體融合發展。
3.2.1內宣基于院實際，內部宣傳在以下方面做積極努力。（1）《院訊》作為院的官方權威傳統報紙，在具備時效性的同時，承載著歷史記載功能，突出準確性和權威性。《院訊》已有50多年歷史，是宣傳工作的老牌主陣地，需傳承做好，創新做好。（2）升級擴容《院訊》使之成為院的內外刊物，向承載量和深度方向發展。與《院訊》各揚所長，這既符合院發展需要，又對策劃宣傳工作是支撐，對做強做優西北院品牌，也是主要載體，將為我院美譽度注入更深厚的內涵。（3）借助新興媒體，擴大受眾面，以靈活的方式廣泛傳播。院級新興媒介有“兩網，兩平臺”———院內網、院外網，院微博、微信平臺。還有所級微博、微信，名人自媒體、員工自媒體等。可以通過定期有計劃的培訓，增強宣傳意識，利用各部門的既有平臺，實現部門、員工新媒體的“碎片化”傳播。（4）院一系列職工發展交流活動平臺等，都是較好的宣傳途徑和載體，更具形象和認知感。需融入一定的主題宣傳內容，定位一定宣傳目標，使其滲透力更強，更能凝聚發展力量。（5）各生產部門的宣傳冊、折頁等。“一報、兩網、兩平臺”都是重要宣傳建設陣地。首先需要配備一定的宣傳力量和資源，與宣傳要求目標相符。嚴要求新聞工作人員具備職業素養，政治意識，大局意識和責任意識。注重掌握傳統媒體和新媒體綜合人才、復合型人才的培養，一個崗位，多種技能。其次是建設一批精干高效的通訊員隊伍，通過培訓和自我提升，提高寫作技能。高質量、高標準地要求稿件，鼓勵和調動積極性，豐富稿件來源，刊登員工喜聞樂見的文章等，滿足不同受眾需求。最后是加強對宣傳思想的引導指導，與陣地建設。明確分工，專人負責加強《院訊》、網站、微博、微信等平臺的建設與管理，分級授權，分級管理，多做努力，向專業化看齊。
3.2.2外宣：平臺思維，發揮自身既有優勢，整合利用資源對接“大媒體、權威媒體、大平臺”，引外智，合作開展策劃宣傳，擴大學習交流，以提升技能水平。通過對接社會媒體和依托我院“兩網一平臺”，打造合作平臺，提升西北院企業品質，使西北院美譽溢滿全國。可將社會媒介分為權威、行業、屬地等類別，每類可選2~3家合作。（1）傳統、行業報刊類。可選擇權威綜合類《人民日報》《陜西日報》，行業《中國建設報》，系統《中國建筑新聞》，行業期刊《建筑創作》《建筑結構》《建筑設計管理》《中國勘察設計》，省上權威期刊《當代陜西》《陜西勘察設計》和系統《中國建筑》等期刊媒體廣泛宣傳。（2）新媒體。首先是相對傳統的網絡。如中建總公司“兩報一刊一網”，陜西省委、省政府網、陜西建設網、陜西科技信息網、行業網、建筑協會網等進行對接合作，加強網絡宣傳，重視網絡間聯合工作。其次是流行的微信、微博平臺，官方的，權威的，行業的等都有。可以有選擇地與影響力大的、關注度較高的微信平臺進行合作宣傳，合作推廣等，還有其他新媒介。（3）影視媒體。可以合作進行品牌產品的策劃與開發等，將平面內容更加立體化、文化產品化。（4）院既有“社會平臺”。如“西安市綠色建筑科技委員會”“綠色建筑城市可持續發展高峰論壇”、中國勘察設計協會理事長等各種社會、行業的組織平臺。新媒體與傳統媒體各有優劣，風格也不盡相同，需揚長避短，聚焦主要傳播目標。通過整合宣傳手段，運用新媒體，探索新宣傳模式、路徑，構建多層級、體系豐富的媒體宣傳體系，最終實現內容上“聚合式”傳播與“碎片化”傳播，形式上“主動傳播、互動參與式傳播”相結合的良性運作、立體化宣傳工作新格局。
4結語
大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業于*********，2000年進入移動公司作營業員，20**年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。20**、20**連續兩年被評為省三星級營業員，20**年還被評為先進工作者，20**年被評為黑河市優秀共青團員。在20**年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
第一，推進工作的制度化、規范化、程序化。
沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰斗力的集體。
第二，進一步提升服務水平。
牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。
第三、全力協助好領導工作。
對工作中出現的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。
工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。
通江路營業廳地處黑河市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1、建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。
2、注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3、建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。
整合優勢資源，積極做好基礎保障。一是做好公關，取得資格。充分利用點多面廣、扎根農村的競爭優勢，積極向區政府、人社局等主要部門做匯報，闡述農商行作為地方性金融機構，吸收的資金全部用在當地，在支持地方經濟發展中起著重要的作用，成為全省農信系統首批取得獨家資格的區縣聯社。二是統一操作流程。密切聯系區委、區政府、社會勞動保險處，研究制定總部新型農村養老保險征繳業務流程，并對崗位人員定期進行業務培訓。三是加強組織統籌。以辛店支行為主要征收網點，抽調精干人員負責定期與社會勞動保險對賬，確保總部與全區社會勞動保險參保人員信息、匯繳金額一致。
加快電子化建設，提高科技支撐水平。加大科技投入力度，確保新型農村養老保險工作落實到位。一是加快非現金結算渠道建設。按照“電子機具村村通，家家用上銀行卡”的總體目標，實行銀行卡全覆蓋和助農取款服務兩大工程，大力發展特約商戶，布防各類自助設備和POS機具，在全市農村信用社率先實現網點ATM全覆蓋，有效緩解了客戶長時間排隊、辦理業務難的問題。二是加強網絡信息建設，充分利用內部網絡平臺，加大動態監測力度，確保數據準確、報表及時、資金快捷到位。三是豐富社保卡業務內涵。密切與人社局、財政、供電、供水、煙草、移動、聯通等單位合作，推進村居（社區）社會保障服務平臺建設和社會保障卡“一卡通”工程，通過對社保卡搭載銀行卡功能，實現社保金繳納、各類政府補貼發放、代收電費、水費、煙款、話費等公共服務功能與金融功能“一卡通”。
完善宣傳機制，確保農保知識深入人心。一是建立了聯絡員制度。為確保人員信息、保費金額的完整、準確，由社會勞動保險與農商行通過層層篩選，確立了14名鄉村聯絡員，與各營業網點保持密切聯系，確保新農保準確、及時發放到位。二是利用各鄉鎮政府的廣播平臺、科普宣傳欄等有利渠道，利用“送科技、送信息、送貸”下鄉等有利時機，向廣大農戶宣傳新農保知識，讓農民了解是國家優惠政策。三是統一印發了《新農保養老金領取說明》，詳細介紹新農保養老金如何領取，如何計息，如何避開取款高峰期等，讓參保農民詳細了解每一個業務細節，大大提高了服務效率，確保養老金及時、準確、明白的發放到農戶手中。
加強窗口服務，提升服務水平。一是發揮農商行營業網點點多面廣、貼近農民、農村的優勢，做好新農保發放和代收工作，為新農保業務的推廣盡自己的社會責任。二是提高服務效率。設立“新農保專項窗口”，抽調業務精，能力強的業務骨干專職負責新農保業務，簡化工作流程，提高辦事效率，并采取延長營業時間，節假日不休息等便民服務措施，讓農戶及時拿到新型養老保險金和保險補貼。三是強化管理。印發了業務辦理意見回饋卡，向廣大客戶發放，根據客戶意見及時做出整改。完善考核機制，強化對文明服務工作的考核力度。對于工作勤懇，服務態度好的員工加大獎勵力度，對于社會反響差、客戶評價低的柜員進行經濟處罰。
（作者單位：臨淄農村商業銀行）
近年來，陽信農信聯社緊緊圍繞省聯社安全保衛工作要點，規范管理模式，完善日常管理，統一防范措施，按照聯社
“一二三四六”安全保衛工作目標和工作思路，落實工作責任，做細、做嚴、做實各項安全保衛工作，在安全保衛管理、消除安全隱患、嚴格檢查考核等方面取得了明顯的成效，防范能力全面提升。先后獲得省綜治委、省公安廳平安山東建設先進單位榮譽稱號，市公安局、濱州辦事處內部治安防范先進集體榮譽稱號，在濱州辦事處年度考核中多次獲得第一名的好成績。
一、高度重視，提高認識，全力做好安全管理工作
為抓好安全保衛工作，陽信農信聯社根據實際，提出“一二三四六”的安全保衛工作目標和工作思路。“一”就是樹立以安全促業務發展的總目標；“二”就是樹立安全就是效益、安全就是生產力的理念；“三”就是提高風險評估能力、風險防范能力和應急處置能力；“四”就是堅持以人為本策略，突出抓好責任、落實、源頭和整治四項工作；“六”就是抓好“六類案件”的預防和處置工作。
具體而言，一是狠抓責任制度的明確和落實，層層成立安保領導小組，建立崗位責任制，形成了單位負責人主動抓、監保部門專職抓、業務部門結合專業抓、人人參與的工作機制。對創建責任制，既強調責任書的簽訂，又強調責任的落實，結合自身特點，相繼開展了“安全保衛強化年”、“安全保衛制度執行年”等活動，按照活動要求、步驟、達到的目的，一步一步抓好落實，確實通過活動進一步提高各級領導和員工執行制度的自覺性，提高制度的約束力，提升制度執行水平，有效地堵截了外部案件風險隱患和漏洞。二是聯社與各網點簽訂了《社會治安綜合治理責任書》、《案件防范責任書》等責任書，與員工簽訂了《十個禁止承諾書》、《十不準承諾書》、《員工親屬監督員工協議書》、《預防案件、規范行為協議書》等協議書，與守庫押運人員簽訂了《公務用槍責任書》、《安全駕駛責任書》；職工之間簽訂了《連鎖保包合同書》；與四鄰簽訂了《聯防協議書》。全縣共簽訂各類責任書21種計2600余份。安全保衛工作形成了層層落實，逐級負責，責任到人，齊抓共管的局面，有效地預防了各類案件事故的發生。
二、規范物防技防設施，細化檔案管理
組織轄內所有營業網點，對物防、技防設施逐社、逐項進行統計登記，建立詳細檔案，按照“誰使用、誰負責”的原則，落實好日常管理、使用、維護及保養責任。規范設施范圍具體細化到每一種自衛武器、每一個消防器材、每一片防彈玻璃等。同時，針對安全保衛工作檔案種類多、規范難的情況，細化了各類安全保衛檔案，結合自身實際，對安全保衛檔案進行全面的整理和新建，已有檔案的繼續完善，沒有的建立補充，實現全縣信用社的安全保衛檔案分類規范、內容規范和填制規范。
三、強化護衛隊管理，嚴管各類要害部位
強化護衛隊員的日常管理，每個季度都集中組織一次對護衛隊員進行考核，考核面達到100%，考核內容不但包括體能、技能、法律法規、業務操作等各項規章制度，還包含防火、防暴應急預案的演練。先后組織開展了“百日安全練兵”、“押運人員大比武“等活動，組織押運人員進行“槍支彈藥管理使用培訓”更加貼近實際，著眼于押運隊伍應知、應會的技能培訓，苦練基本功，提高了護衛隊員的安全防范意識和能力。
四、提升防范意識，加強全員安全防范教育
提高全員的整體素質，增強安全防范意識是加強保衛工作的一項重要責任。一是利用一切可能利用的機會對員工進行安全防范教育，信用社至少每月進行四次安全防范教育，至少開展一次防暴預案演練，每年組織開展多次安全知識培訓，通過知識灌輸、案例分析、制度講解，使員工了解規章、熟悉法律，知曉利害。二是讓員工牢固樹立安全防范意識，正確認識當前防范案件的緊迫性和必要性，認識當前安全保衛工作面臨的嚴峻形勢， 居安思危，進一步增強安全防范意識，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，把安全保衛工作擺在更加突出的位置，把案件防范與業務經營、規范操作、崗位創優爭優有機地結合起來，堅持不懈，抓實抓好。三是開展好警示教育，通過觀看警示教育片、參觀警示教育基地等形式，用發人深省的事件教育和警示廣大黨員干部樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想防線。
五、常抓不懈，構筑堅固的“三防結合”安保長堤
強化基礎設施建設，加大安保資金投入，把有限的資金用在刀刃上，樹立“寧可花錢買平安，也不花錢買教訓”的思想。逐步建立和完善了人防、技防、物防相結合的防范機制。在信用社內部布下“天羅地網”，做到營業網點層層防護，要害部位處處監控，所有營業網點及客戶經理辦公室都配備電視閉路監控系統。聯社建立了視頻監控中心；安裝防尾隨門、防彈玻璃，交直流防盜、110報警器；建有防火、防盜、防腐蝕性能的金庫；安裝消防管道和消防水栓，配全了滅火器；所有ATM均安裝了防砸防撬報警器、防護倉。
六、規范三級檢查制度，將檢查工作落到實處
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。2、線損率完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點;35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點;10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點;0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。3、電費回收上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%;其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%;上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。4、電價完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度;0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。5、平均功率因數35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01;10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
(1)制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
(2)制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
(3)針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
(4)為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
(5)按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
(6)根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法(試行)》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
(7)在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
(1)修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
(2)購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
(3)加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
(4)積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
(5)嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
(6)重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
(7)定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
(1)對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
(2)每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
(3)4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
(4)5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
(5)采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
(6)對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化我局現有微機百余臺，運行著10kVMIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
(1)進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
(2)加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
(3)對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
(4)對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
(6)組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
(1)日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA;其中新增配變239臺，合計容量23355KVA;增容54臺，凈增容量3945kVA;移位26臺，2160kVA;減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
(2)24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
(3)4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
(4)組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
(5)協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%;送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%;維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
2006年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[2006]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀2006年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《2006年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整后成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便于區分責任和調動積極性。
一、信貸財務計劃執行情況
(一)各項存款穩定增長。全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%同比多增-萬元。增量市場份額48.12%存量市場份額30.98%較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。
(二)財務收支雙線增長。全行實現財務收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%中間業務收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%完成全年計劃600萬元的-%各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業務管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。
(三)不良貸款實現“雙降”資產質量進一步優化。月末。占比-%較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%散小差”貸款退出（撤據銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%同比多收-戶、-萬元。
(四)貸款營銷困難。較年初下降-萬元，同比少增-萬元。月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元）同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。
二、采取的主要工作措施
(一)認真研究。行新一屆黨委在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，經過認真研究，結合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范化等五項重點工作，明確了年和今后三年的具體奮斗目標，提出年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；散小差”貸款撤據銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業務收入660萬元；實現經營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”要求，結合隴南經濟區域結構的特點，調整經營結構，實施風險管理，創新激勵機制，系統黨建及隊伍建設等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了全市農行年季度考核辦法》年度綜合考核辦法》市分行機關部室年績效掛鉤考核辦法》市分行機關基本管理制度》全市農行營業網點等級管理柜員星級管理考核辦法》于月日組織召開了為期兩天的由各縣（區）支行行長、風險資產經營部、計劃會計部負責人和市分行機關全體員工共91人參加的全市農行年工作會議，全面安排部署了年各項工作。同時，全面推行了領導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。
(二)細化“保搶挖”戰略。特別是點均、人均存款水平低的現實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的生命工程”積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”存款新理念，不斷強化“客戶立行”存款興行”和“釋放全員創造力，拼搶市場份額，以存款數字論英雄”經營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優質服務競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統大戶由行領導主抓、48戶學校、醫院等機構客戶由部門主抓、城鄉工薪階層由員工拉網式開展抓存款，并從嚴進行考核。月下旬，針對全行一季優體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協議。四是加大中間業務拓展力度。牢牢把握卡業務全面收費、開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，調整發卡結構，加大發卡力度。月底，全行發卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從月初開始，組織開展了為期6個月的保險業務集中營銷競賽活動”實行全行上下齊動員，全員人人有任務，有效推動了保險業務的發展。月底實現財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%實現手續費收入-萬元，占全部手續費收入的-%五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發揮全員的社會關系資源，使全行的業務結構和客戶結構有了明顯改善。
(五)努力增收節支。
一是積極推行經濟資本管理。現有利潤指標基礎上。重點突出風險和價值理念。
二是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低的突出問題。積極穩妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發展中間業務等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力。
三是優化資源配置。積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經營利潤的穩定增長。
（六）強化內控。按照一級抓一級、層層抓規范的要求，定期組織開展了內部自律監管工作，充分發揮再監督部門的職能作用。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、年以來新發放貸款審計、個人貸款合規性審計和“四項”后續審計工作，對全行近年來內審和銀行監管部門檢查發現的問題全面進行了自查自糾和監督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了行基層操作崗的一些違規違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發生。
三、存在困難和問題
一是貸款營銷困難。嚴重影響經營收益。截止月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元）同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當地經濟環境差，優良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務基礎收入有一定影響；另外，個人業務受當地經營環境及條件的限制，發展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負增長。存、貸款存量比例為50%較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%同比下降51.2個百分點，對全行的經營效益形成了嚴重影響。
二是歷史包袱過重。按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經營基礎和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導。
四、后半年工作重點
一是繼續加大抓存力度。努力實現營業網點“上臺階”目標，確保儲蓄存款穩定增長；積極拚搶”機構客戶群體，力爭對公存款取得新的突破；強化競爭促發展，重點挖掘黃金客戶，進一步提高存款增長速度，確保全行存款總量和市場占有份額增長。
二是突出重點抓“弱”全行將進一步發揮領導掛縣和部門包縣的指導督促作用。
三是認清形勢抓“差”當前我行經營中最大的問題和難點就是貸款營銷緩慢。全行將進一步研究貸款營銷的整體思路和具體措施，找準切入點和貸款營銷的突破口，通過市分行統一組織，聯動營銷，努力提高信貸營銷工作的成功率。
四是找準切入點抓“欠”當前全行中間業務收入欠帳較大。大力發展中間業務。
首先。加快發卡進度，改善發卡結構，全面提高銀行卡綜合收入水平的基礎上，將重點加強對“保險業務集中營銷競賽活動”指導督促，抓進度、促營銷，確保營銷競賽活動目標圓滿實現。
其次。千方百計爭取禮縣農發行業務，爭取拓展縣石油公司基層加油站代收費業務，努力實現全轄；另外，進一步加強與電信、移動、聯通、煙草、水電等系統性客戶的聯系與溝通，不斷擴大業務合作范圍。
大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫某，1997年畢業于某某某，2009年進入移動公司作營業員，2009年初任郵政路營業廳值班經理至今。在移動公司這幾年的工作和學習，公司的快節奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領導的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。2009、2009連續兩年被評為省三星級營業員，2009年還被評為先進工作者，2009年被評為某市優秀共青團員。在2009年底全省三星級營業員考試中取得了全省第二名的好成績。
我今天競聘的崗位是通江路營業廳主任，我感到自己有能力勝任營業廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優勢是：一是熟悉專業業務知識。曾多次在省、市級移動系統競賽中取得優異的成績。能夠在辦理業務過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的事業心和吃苦耐勞的敬業精神，也就能承擔繁重而復雜的工作。在營業大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質，這是也競聘并干好營業廳主任工作的基礎。三是有強烈的創新意識。創新是事業發展的源泉。)
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協調能力和基礎。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業廳值班經理的職位，接觸人多，需要協調的事情多，這些不但鍛煉了我的協調能力，而且為充分發揮協調能力創造了基礎。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進入營業廳主任的角色，并開創出營業廳的新局面。移動營業廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面也發揮著重要作用。歸納起來就是協調人的關系和做好事務性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協調關系范疇。應熱情服務，做到以誠相待、以心換心；要體現以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優質品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業廳主任這一崗位上做出一番成績，實現我的理想，那就是“服務用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協助領導工作，倡導耐心、細心、用心服務，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優質服務品牌。
第一，推進工作的制度化、規范化、程序化。沒有科學的管理企業就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規章制度，并嚴格落實、監督執行。其次，加強隊伍建設，進一步完善培訓計劃，定期組織學習和培訓，提高工作人員的業務水平。加強紀律監督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業廳成為一個更加團結，更具戰斗力的集體。
第二，進一步提升服務水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務的經營理念，對營業廳工作人員定期進行培訓，提高營業人員的服務意識，改變服務觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復。
第三、全力協助好領導工作。對工作中出現的重大問題及時向領導匯報，提出解決意見。加強溝通協作，與各科室和有關部門間經常溝通情況，形成高效的企業團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業廳這個重要部門，更要講敬業、講協作、講奉獻。要通過創新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使部門有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將營業廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。
通江路營業廳地處某市開發區，位置比較偏遠，同時又與聯通總公司及聯通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現和超額完成上級下達任務的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據優勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新。
2.注重營業廳內營業員的培訓工作。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業員的工作，使營業廳成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的營業廳環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務。
5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高營業員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重營業員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。
一、自覺加強學習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。
（二）認真做好后勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
（三）自覺遵守公司相關規章制度。
自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經驗和收獲。
自20xx年x月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
（四）只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
（二）做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。
（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
（三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。
20xx年初，根據我部經濟分析工作的需要，領導在財務科的物流稽核、會計、經濟分析三大崗位別挑選了責任心強、工作積極且能力強的人組成經濟分析班組。經濟分析組現有員工8人，全部為女性，平均年齡30歲，其中黨員1人，本科生1名，大專生6名(目前均在參加專升本學習)，有6人取得會計資格證書(其中2人從事會計工作)，是我部一個年輕化、知識化、專業化和充滿活力的青年集體。我組肩負著我部財務報表分析、降庫存、采購降成本、日常費用管理等重要考核指標的監督控制工作，同時還有日常的票據結轉、合同價格管理工作。我組始終把團隊建設作為凝聚班組的向心力，在工作中，注重班子成員間的協調配合，責任落實，充分發揮班組長和班子成員的工作能動性，提高了班子整合力和戰斗力，確保了各項工作的有效落實，及時為部領導及公司領導提供了清晰可靠的財務資料，為完善部內的管理流程出謀劃策。 二、開展工作的主要事跡：
(一)、自主創新，勤奮鉆研，爭創“學習型”先鋒，提高員工的綜合素質。
1、大膽創新，積極進取。
我組認為“只要自己在崗位上用心動腦，小改小革，對工具進行了改造，提高了生產效益，改進了工作流程，就是一種創新。只要有創新的意識與態度，你總有一天能夠創新”。2017年我們給供應商開票信息時，發現貼心服務網系統不穩定，經常發生成批數據丟失現象，嚴重影響供應商開票速度，每天供應商查詢電話不斷，給我們的正常工作也造成了極大的困擾，并且重復開票信息的工作量也很大，在此情況下，我們經過多方調查了解，最后決定使用**郵件系統開票信息，為此付出極大的努力，收集到所有合格分供方的郵箱號，經過二個月的試運行后，大大提高了工作質量。目前，每月給供應商開票信息4次，每次約400個廠家，無一疏漏，為供應商及時開具發票提供了保證。與此同時，在合同價格節點檢查工作中，我們克服重重困難，努力學習，積極創新，大膽提出設想，運用vf精心設計程序，通過試運行，使價格對接準確率達到100%，將工作量由1周縮短到3天，有效地提高了價格執行節點檢查工作的質量和效率，同時避免了公司不必要的損失。事實證明，只有想不到，沒有做不到，只有大膽創新才能把我們從繁重的日常工作中解脫出來，干更多更有意義的分析、管理方面工作。
2、勤奮學習，努力鉆研業務，不斷汲取新知識，提高自身素質。
成功，是百分之十的天賦，加上百分之九十的努力。顯然一個優秀的班組，不一定獨具天賦，但一定是善于學習的班組。由于我組所從事的工作要求組員在計算機應用、會計知識運用、綜合分析、溝通、語言及文字表達能力等方面必須具備較強綜合實力，為了更好的干好本職工作，大家利用業余時間繼續深造，不斷提高自己的文化水平，有6人參加專升本學習，4人(非會計專業)取得了會計從業資格證。同時，每月至少參加一次部內、科內組織的多方面培訓活動，例如《目標管理法》、《保密知識》、《服務型制造》、《采購成本》、《物資出入庫》、《erp系統應用》等培訓，從而逐漸形成了人人學習，自覺學習，終身學習的氛圍。在良好的學習氛圍下，大家的思想覺悟、保密意識、業務能力都得到了很大的提高。
3、營造互幫互學的良好氛圍。
我組每位員工的業務類型各自不同又有關聯，大家有一個共同的信念“組內的事就是我的事”。為了拓寬視野，豐富內涵，開拓思路，大家主動相互請教，相互學習，敏銳發現工作中出現的問題，及時分析問題產生的原因并找出有效的解決辦法，積極發揚了“傳、幫、帶”的優良傳統。目前每個組員都能做到熟練掌握組內至少兩個崗位的工作，而且能夠對自己的工作進行橫向、縱向延伸。我組組長**同志憑著多年積累的的豐富業務經驗，擔任科內計算機知識應用的培訓工作，大大提高了人員在財務計算機應用方面的水平，同時增強了集體的感召力和凝聚力。
(二)、愛崗敬業，任勞任怨，全心服務，爭創 “奉獻型”先鋒
在領導的關心和同事的支持下，我組的員工互幫互助，和諧相處，共同努力創建著一流和諧的班組。
1. 以身作則，不斷踐行陜汽奉獻精神
組長**同志一直樂于奉獻，熱愛集體，關愛組員，吃虧在前，她明白自己要想管理好整個班組，起好模范帶頭作用，需要吃苦耐勞，以身作則，從而真正體現出班組長的價值，凝聚班組成員的力量，發揮出陜汽職工的奉獻精神。她時刻注意大家的思想動態，經常找大家談心，組織大家深入領會公司下發的文件精神，消除同事之間的隔閡，使大家牢固樹立起愛崗敬業，團結互助的理念。她的愛人工作繁忙，她要照顧孩子上學和寫作業，做家務，然而在各類數據匯總統計和經濟分析工作中，她常常一干就到了22點。就這樣，她深藏起自已對家人的歉疚，始終以舍小家，顧大家，無私奉獻的精神，認真負責，默默的做著這一切，從不計較個人得失，一切以工作為重，以關心組員為已任。她積極帶領大家投入工作，從未因工作太苦太累和自己是一名女同志而有一點點的抱怨。她是我們每一個組員最尊敬和愛戴的人。
2.先鋒黨員起模范，真誠奉獻暖同胞
**同志是我們組唯一的黨員，也是我們組榮獲各項榮譽最多的員工，曾經榮獲2017年部內文明員工、公司先進工作者、公司優秀團員、2017年崗位標兵等榮譽，在她的身上讓我們真正感受到了一個黨員應有的素質與覺悟。我們一個組員因孩子住院手術而請假，此時正是她所負責的結賬及報出財務報表的最關鍵時期，如果報表無法按時上交，會直接影響到整個公司的財務結算進度，這是決不允許的。**同志不記報酬主動承擔起她的工作，還不斷安慰她放心照顧孩子，盡管她自已的工作量本身就很大，但是她憑借自已極強的工作能力和堅韌的毅力帶動了其他同志也積極參與共同協助，最終順利完成了各項工作。不由感慨，這就是一個黨員的思想覺悟，這就是我們黨能夠深入人心的原因，在最關鍵的時刻永遠都是他們為我們起著模范帶頭作用，是他們為我們樹起了一桿旗幟。目前，在她的帶動下我們組又發展了兩名入黨積極分子。 3.活躍職工業余生活，全心全意為大家
如果說，**同志和**同志是盡了一份班組長和黨員應盡的職責的話，那么，我們的**同志所譜寫的另一部文明新曲就更加令人傾心了。**同志負責我部財務會計報表的編制工作，月初是她工作最為緊張的時段，然而就在這個繁忙時段，她還是毅然接受了領導安排的組織女工活動和建設“職工之家”的任務。她積極聯系場地，一個人獨自去打掃衛生、整理場地，全心全意為大家服務。如今“職工之家”正開展的如火如荼，部內的每一位員工都沒有忘記為此默默付出無數汗水和心血的高靖同志。在工會組織的各項比賽中，她不厭其煩進行宣傳，熱情動員部內的每一位員工積極參與，主動聯系訓練場地，從中表現出了非凡的組織才能，在她的帶領下我部在工會組織的各項活動中均取得了令人滿意的成績。
諸如此類的奉獻事跡在我們班組層出不窮，我們是年輕有為的群體，我們在用特有的情感構建著和諧發展的環境，大家在平凡的崗位上默默奉獻著，用辛勤的工作換來公司的發展。
(三)、合理化建議，降低成本，爭創“節約型”先鋒。
今年我部積極響應公司號召，在工作中提倡“成本管理、人人有責”的思想，鼓勵員工多提合理化建議、多搞節約挖潛。為此，組長召集全體組員，集思廣益，發揮聰明才智，查找節能工作中的薄弱環節和漏洞，分析部門經濟指標存在的問題，認真測算、分解全年各項成本費用等經濟指標，深入開展對倉儲費、運輸費、差旅費、電話費等分析，確定節能挖潛主攻方向。在管理費用的控制過程中，我們發現部內電話費一直居高不下，個別話機月話費達**元，經過認真分析，建議部內針對不同業務性質對話機進行整合，停用3部電話，將長話和市話機全部改為廠內電話，新增37部聯通包月電話。該方案一經出爐，便得到了部內領導的肯定和支持。自此我部月話費從原來的**萬元降至**萬元，預計全年可節約話費**萬元。
(四)、改善管理流程，爭創“業績型”先鋒。
通過強化班組崗位練兵的效果，提高本職崗位技能，我組牢固樹立了在平凡的崗位上要建功立業的堅定信念。 1.降低庫存顯成效。
自2017年起我組設專人深入東北廠區通匯庫房，掌握庫房的實際情況，每月對庫房的庫容庫貌、庫存物資管理、賬務處理等工作進行檢查，對于檢查中發現的問題及時進行指導，協助通匯物流進一步提升倉儲管理水平。
降低庫存資金占用也是財務部下達給我部的重要考核指標之一，為此在部長的親自主持下，我們每月月初召開專題會議，針對上月存在的問題進行總結分析，提出本月的工作目標，做到有計劃、有實施、有檢查、有回饋。
⑴嚴格控制給供應商辦理入庫數量，我們對通匯報送的每批數據認真進行分析，發現多入庫馬上處理，對于零星采購件必須經過部長簽字后方可辦理入庫，使資金周轉進入良性循環軌道。
⑵及時清理退庫區物資，給供應商開具發票。
⑶對于長期形成的標準件積壓建議由主管計劃員立項處理。
⑷與供應商簽定協議經審批后支付給供應商改制費用,由供應商對目前的庫存積壓物資進行改制后上線使用而減少的庫存占用;
⑸對因設計更改等原因而形成的報廢物資寫申請經審批后進行處理; ⑹對非金屬材料積壓件上報批準后降價處理。
在我們分析組的控制監督下，通過上述一系列的措施，我部2017年庫存占用下降 **萬元，處理積壓物資**萬元，負庫存從年初的**萬元下降至年末的**萬元，受到了財務會計部的嘉獎。 2. 全面統計采購降成本效果顯著。
采購降成本指標是公司財務會計部為我部下達的重要考核指標之一。為了能夠最全面的統計分析出我部門各月實際降成本情況，首先我組召開了降成本統計分析專題會議，要求由專人管理采購價格庫，整理基礎資料，補充維護近5年的采購價格信息，建立一套完整的采購價格信息庫，能夠做到每個價格庫的信息都有據可查，規范了采購價格的管理流程，制定了采購價格的管理制度，為分析各階段的降價數據奠定了基礎。
接著，在采購價格信息更新維護過程中，我們針對原材料合同的特殊性制定了相應的措施，積極和計劃員進行溝通，使原材料的每個規格品種都增添了物料編碼，每一份合同都編制了合同編號，同時物料編碼與合同編號在發票中的體現，有助于發票核對人員清晰準確掌握原材料價格執行的節點，也為價格執行節點檢查工作提供了重要依據。
最后，在降成本統計分析過程中，我們將采購的物資細分為40大類，同時挑出降價幅度比較大的10類進行單獨分析，并且對當月類型結合計劃降低指標與實際降低額進行對比分，每月和每季度為領導提供降成本參照資料。2017年由我們小組統計分析出的采購降成本全年**億，超額完成了公司下達的降成本指標。我們為之感到欣慰和自豪。
一、××××年工作總結
××××年，我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場為導向，以改革為動力，大力優化產業結構，不斷配套完善基礎設施，強力開展宣傳促銷，持續推進區域合作，較好推動了全市旅游工作開展。“十一”黃金周期間，全市共接待游客×萬人次，實現旅游總收入×萬元，同比分別增長×、×。預計全年全市可接待海內外游客將達到萬人次，實現旅游總收入×億元，均比上年同期增長，有望實現旅游工作的新突破。回顧××××年，我們主要做了以下工作：
一是大力開展招商引資，在資金引進上實現了新突破。緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門實行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經常化、網絡化，我們組織各縣市旅旅游局和市區世界秘書網版權所有,主要景區點精心篩選、向上申報了多個旅游項目，編輯出版了《×旅游招商手冊》，在襄樊旅游網頁上了旅游招商信息。結合國家、省局組織的各種活動，分赴×、×、×等地召開了招商新聞會，專程參與了市政府組織的×、×招商活動。由于工作扎實，措施得力，先后促成了一家香港企業與×簽訂投資×萬元開發水上旅游項目的意向合同和家五星級酒店分別落戶×商務區，吸引了×、×等地客商專程前來樊考察旅游招商項目。通過招商引資，×風景區完成投資萬元的生態農業旅游項目；×縣先后完成了×鹿園、×賓館茶樓的建設；×市吸引了廈門盛嘉實業有限公司出資開發×景區，目前已完成了前期準備工作；×區引進×果蔬生物科技有限公司投資開發×風景區，已到位資金萬元，并與×集團達成了整體租賃開發×的意向協議。×、×招商引資工作也取得了積極進展，為旅游業發展培植了后勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進展。今年以來，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個重要突破口，緊緊抓住不放。今年開年，與計劃、財政部門一道，采取多種措施將×萬元×旅游國債資金爭取劃撥到位，調動了我市重點景區加強基礎設施建設的積極性。今年月，結合全省開展的旅游景區整頓規范工作，緊密結合實際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動全市掀起了旅游基礎設施建設。×縣投入資金×萬元，勞力萬人次，擴修景區公路公里，整修景區游路公里。爭取移動、聯通公司投資多萬元，新修了部分景區移動基站，實現了景區移動通訊信號的全覆蓋；×縣利用國債資金啟動了×景區公里旅游公路改造，整修了處水毀公路，在景區新建了個小靈通基站，×景區投資×萬元建成了游客接待中心，投資萬元更換景區變壓器、新修蓄水池，進一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來，全市共新建、改建、擴建通往景區公路多公里，新修景區游路余公里，改造旅游廁所個、新增供水供電線路、管道公里，新建移動（含小靈通）通訊基站個。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
三是持續開展宣傳促銷，在市場開拓上實現了新擴張。今年以來，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時提出了通過宣傳擴大市場半徑、通過促銷推動旅游市場恢復的工作思路。今年月，聯合×、×等單位在全市開展了融宣傳促銷、文明創建、幸運游客抽獎于一體的“××”文明創建活動，并于“五一”、“十一”兩個黃金周前夕抽獎產生了名“幸運游客”，開展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動了潛在游客出游的積極性。月，組織×、×等重點景區赴武漢與長江日報、武漢旅行社聯合體共同開展了持續一周的旅游宣傳，與旅行社聯合體簽訂了向我市輸送游客的協議；月，與×區政府共同籌辦“×美食節”，開展節會促銷；協同×等單位在全市范圍內開展了“十佳山水景區”評選活動，進一步向社會宣傳了襄樊的旅游景點。結合國家、省旅游局組織的國際國內促銷活動，組織各縣市和市區旅游企業參加了武漢“華中旅游博覽會”、北京“國際旅游交易會”、上海“國內旅游交易會”和保定“全國旅游商品展示會”等活動；在中央電視臺、中國旅游報、長江日報等大臺大報上持續刊登×旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介×旅游產品。此外，各地也圍繞恢復旅游市場，紛紛加大宣傳促銷力度，為開拓旅游市場發揮了較好作用，使我市旅游客源市場由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來，僅×、×等旅行社團就接待吉林、沈陽、南京等地百人以上的大型團隊個，實現了包機到×旅游的零突破。
四是不斷強化行業管理，旅游市場秩序有了新改善。圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和游客滿意”的總體目標，今年以來，我們堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規范旅游市場秩序為重點，分別在“五一”、“十一”前夕聯合工商、公安等部門開展了旅游景區安全檢查、旅游商品質量專項治理、旅行社規范經營等系列活動，對外公布了旅游投訴電話，接受社會監督。針對我市旅游市場出現的違規現象，開展了打擊黑社的專項活動，依法搗毀了×旅行社，責令×旅行社、×旅行社依法依規經營，依法查處了一批旅行社超范圍經營以及虛假廣告宣傳行為。月以來，結合全省開展的景區整頓規范活動，聯合宗教、文化、建設、林業等相關部門，制訂下發了旅游景區規范和整頓工作方案，以×、×、×等級景區為依托，強化了景區規范整頓工作，在景區集中開展了整治“八亂”和白色污染治理活動，集中精力規范了景區內的旅游商店經營和導游服務，確保了旅游市場秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業自律。成立了旅游協會，制定了自律公約，倡導行業普遍遵守。各縣（市）也結合自身實際，開展了一系列加強行業管理活動。由于措施得力，一年來，我市旅游市場整頓工作繼續保持了全省領先的位置，受到了省暗訪檢查組的好評。
第五，精心引導企業發展，在產業擴張上實現了新跨越。針對全市產業規模較小的現狀，實踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優化服務入手，大力營造發展環境，引導、推動企業擴張和產業優化升級。今年以來，為改善我市旅游商品相對落后的現狀，在全市范圍內開展了旅游商品征集和展示活動，重獎旅游商品生產、開發企業，引導企業進入旅游商品生產領域。目前，全市已新開發旅游商品多種，新增旅游商品生產企業家。為改變我市景區數量較少、旅游產品結構單一的現狀，支持×、×等地編制、評審了×、×旅游發展規劃，指導×、×等縣市建成開放了×世界秘書網版權所有,、×休閑農莊等旅游景點；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年月以來，經多次溝通、協調，聯合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關于扶持開發市區“一日游”旅游精品線路的實施意見》，完成了開通市區“一日游”營運車輛的前期準備工作。此外，為調動全市上下發展旅游的積極性，今年月，局主要領導親自登門協調交通、水電部門落實國務院、省政府關于調整賓館用水、用電價格的優惠政策；帶領×、×等重點景區負責人東上，西下、等地，協調相關景區與我市景區加強區域合作，實現捆綁銷售；以迎接“黃金周”為契機，協調鐵路、公路、公安、城建等多個部門形成合力，支持旅游發展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關于對組織旅游專列的旅行社實行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開發地接市場；邀請家大型旅行社對景區進行現場踏看，并承諾給予門票優惠等。通過政策促動，進一步調動了全市發展旅游的積極性。××××年，全市新評定星級賓館家，新發展旅行社家，使星級賓館和旅行社總量分別達到家和×家，進入全省前列。
第六，以隊伍建設為著力點，促使服務質量有了新提高。今年以來，為推動全行業提高服務質量，我們大力加強了隊伍建設。在機關，結合全市開展的整頓機關作風，優化經濟發展環境活動，公開向社會征集對全局工作的建議和意見，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關工作制度。結合周四政治學習，增加了業務學習、黨風廉政和紀律作風方面的內容，組織全局干部職工觀看了鄭培民、周國知等先進事跡專題片，引導廣大干部群眾樹立了正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強大局意識、責任意識和優質服務意識；在企業，以各種文明創建為載體，先后組織實施了“景區創”、“賓館創星”、“旅行社創佳”、“員工創優”等系列活動。創建中，堅持把提高員工的服務質量和服務水平等軟件內容作為檢查考核重點，引導企業不斷提高服務質量和水平。實踐中，為促使企業進一步提高服務技能，今年月以來，我們又先后組織舉辦了兩期部門經理培訓班和導游人員培訓班，共培訓部門經理、導游人員近人次。通過他們的輻射，帶動、促使全行業的服務質量和水平有了新的提升。
××××年，我市旅游工作雖然取得了一定成績，但也還存在著一些深層次的矛盾和問題尚待解決。一是旅游景區沒有形成拳頭產品。受投入開發限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點在擴張規模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅游產品創新和市場開拓；二是旅游產業結構不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業普遍存在規模較小、管理粗放的問題，市場競爭力小，抗風險能力差，亟需通過政策引導、扶持做大做強；三是企業管理滯后市場需要。少數企業由于長期依附于政府或部門，其經營行為嚴重背離了現代企業的發展方向，養成了門難進、臉難看、服務意識差的不良習慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續發展留下了一定“隱患”；四是旅游發展環境不夠寬松，全社會支持旅游發展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。
上半年以來，我行在新一屆黨委班子領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學有效的發展觀，狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范”的五項要求，堅持把“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益”作為發展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經營目標完成均達到60%以上，較好地完成了省分行下達的各項工作任務，
一、信貸財務計劃執行情況
（一）各項存款穩定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%，。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。
（二）財務收支雙線增長，經營利潤同比看好。6月末，全行實現財務收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業務收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業務管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達年度計劃800萬元的-%。
（三）不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。
（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。
二、采取的主要工作措施
（一）認真研究，立足實際確立基本發展思路。全省農行2005年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，經過認真研究，結合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范化等五項重點工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標，提出2005年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業務收入660萬元；實現經營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結合隴南經濟區域結構的特點，在調整經營結構，實施風險管理，創新激勵機制，系統黨建及隊伍建設等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機關部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關基本管理制度》、《全市農行營業網點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區）支行行長、風險資產經營部、計劃會計部負責人和市分行機關全體員工共91人參加的全市農行2005年工作會議，全面安排部署了2005年各項工作。同時，全面推行了領導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。
（二）細化“保搶挖”戰略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創造力，拼搶市場份額，以存款數字論英雄”的經營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優質服務競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統大戶由行領導主抓、48戶學校、醫院等機構客戶由部門主抓、城鄉工薪階層由員工拉網式開展抓存款，并從嚴進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務欠賬大，行際間發展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當前業務經營有機結合起來，一手抓省、市分行2005年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務的完成，確保貫徹會議精神與一季度業務經營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發了《關于認真抓好二季度業務經營工作的通知》，要求全行根據一季度業務經營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負責人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務力爭完成全年計劃的60%以上。同時，發動機關全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業務經營中去，要求人均每月業余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關員工業余攬儲-萬元，占武都區支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業網點等級管理、柜員星級管理、以及規范化服務等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。
（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質量。針對我行不良資產占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經營管理機制。在認真借鑒試點行經驗的基礎上，按照“資產劃轉、分責經營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合隴南區域特點，研究制定了《不良資產分賬經營管理實施辦法》，擬將武都區支行教場營業所翻牌改建為專業清收支行，并從武都支行和市分行抽調20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統一推行。二是積極創新清收手段。在認真總結和借鑒以往清收經驗的基礎上，大膽創新，用足用活用好各項清收優惠政策，進一步發揮好各級領導在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領導及部門對所掛（包）縣當年的不良貸款“雙降”任務負責，積極參與，指導幫助抓清收；各縣支行領導要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網式集中清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續加大對改制企業不良貸款的清收力度。密切關注和積極參與全市企業改制動態，千方百計清收改制企業不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴防貸款債務被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產處置變現力度。至6月底，全行累計處置抵債資產-萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協調與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計-戶，勝訴-戶，收回企業貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
（三）堅持以“好”為標準，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產、負債、中間業務”一體化營銷的原則，大力開發優質項目、系統性高價值客戶和具有發展潛力的中小優良客戶。一是搶抓公司類優質客戶。公司業務緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發符合國家產業、行業政策和改制后產權關系明晰、經營效益和發展前景看好的各類企業客戶。先后調查上報了漢坪咀電站2000萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構業上求突破。機構業務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環保、城建、移民、教育、衛生等機構客戶的聯系與合作，堅持與縣以上重點學校、重點醫院和同業金融機構擴大合作范圍，累計發放成縣一中、武都區醫院、宕昌中醫院、康縣一中、兩當縣醫院等機構客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業務，使全行機構及業務進一步擴大。市分行行級領導相繼走訪聯系重點優良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業務核心競爭力。在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產經營等個人信貸業務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉儲、個人結算賬戶等業務作為個人業務營銷的主打產品，全方位挖掘個人業務資源，積極發展培植了一批收入相對穩定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協議。四是加大中間業務拓展力度。牢牢把握卡業務全面收費、開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，調整發卡結構，加大發卡力度。到6月底，全行發卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住年度車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險業務集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務，有效推動了保險業務的發展。6月底實現財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現手續費收入-萬元，占全部手續費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發揮全員的社會關系資源，使全行的業務結構和客戶結構有了明顯改善。
（五）努力增收節支，強化管理增效益。一是積極推行經濟資本管理。在現有利潤指標基礎上，將納稅調整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發展中間業務等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力。三是優化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經營利潤的穩定增長。
（六）強化內控，嚴格規范經營及操作行為。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求，定期組織開展了內部自律監管工作，充分發揮再監督部門的職能作用。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、2000年以來新發放貸款審計、個人貸款合規性審計和“四項”后續審計工作，對全行近年來內審和銀行監管部門檢查發現的問題全面進行了自查自糾和監督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發生。
三、存在的困難和問題
一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴重影響經營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當地經濟環境差，優良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務基礎收入有一定影響；另外，個人業務受當地經營環境及條件的限制，發展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個百分點，對全行的經營效益形成了嚴重影響。二是歷史包袱過重，基礎設施欠賬大。全行虧損掛帳高達17769萬元，按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經營基礎和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導。
