時間：2023-01-15 05:28:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇入保險公司心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關于保險理賠工作心得體會
人保財險公司非車險部個人工作總結在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和××支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自××年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和××支公司車險部經理李剛來到××支公司。
在××支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。
轉眼間三個月過去了，××年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。
保險理賠工作心得體會
在全球保險業務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經開始進入汽車時代，汽車保險業務經營的好壞，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進我國傳統的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點
國外專業從事車險理賠服務的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個方面：
(一)查勘、定損環節方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務的第一環，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專業機構合作的模式。
(二)信息技術開發環節的合作
1.提高查勘調度的合理性和時效性。美國第四大車險經營公司Progressive公司，采用GPS定位技術確定查勘人員位置，通過智能排班系統，查勘人員在很短時間內被派到出險現場，另外，通過電腦網絡，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務。
2.提高查勘定損的準確性。德國安聯集團一直使用 Audatex系統(現屬于美國ADP公司)，近期還使用 Glassmatix估損系統，保證了車險理賠的規范、透明 3.提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統，該系統與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠程計算機系統對應，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結果，并在7日內得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的臺灣地區，車險理賠已經開始啟用遠程定損系統，通過因特網傳送，實現保險公司定損員既可以當場定損，又可以進行網上遠程定損，客戶和修理廠還可以上網查詢定損結果和配件價格、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務環節方面的合作
為客戶提供全方位、多層次的服務是現代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機構的合作非常普遍。自上世紀90年代初開始，美國還出現了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業機構的存在不僅提高了保險業的總體水平，而且促進了保險保障質量的提高和保險服務成本的降低。
二、當前我國保險市場汽車理賠服務的模式及其利弊分析
車險是我國國內保險市場上規模最大的單險種業務，是我國財產保險業務的骨干險種。其業務量占財產保險的一半以上。20xx年，全國產險保費收入達892.4億元，有 544.6億元來自車險。20xx年，我國產險公司中，車險已決賠案件數高達766萬多起，賠付率高達60.87%，車險查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險市場手續費高、費用率高、資金利用率低的狀況下，車險在20xx年的經營中已出現了全行業虧損的嚴峻局面。有效地改變目前我國的車險理賠服務模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務成本，已成為改變目前我國車險經營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務模式
由于機動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經營，特別是在提供服務方面要建立和完善與機動車輛特點相適應的服務體系或者服務機制，做好機動車輛出險后的處理工作。這種服務體系或機制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復方面，同時，還包括處理涉及第三者責任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導的理賠服務模式，其特點為：
1.各自建立自己的服務熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務，通過熱線接受報案。
2.各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應設備，接受自身客戶服務中心的調度和現場查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經營利潤影響大，同時又是最容易產生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4.查勘定損的某個環節或服務輻射不到的某個領域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調查公司等外部機構去完成。
(二)目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析
1.自主理賠。即由保險公司的理賠部門負責事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業發展初期曾發揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發展變化，特別是加入WTO以后，全球經濟一體化對中國產生了巨大影響，國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳人國內i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來，主要表現在：
(1)資金投入大、工作效率低、經濟效益差。對于保險公司自身來說，從展業到承保，從定損到核賠，每個環節都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務，導致其內部管理和經營核算的經濟效益差，還常常出現業務人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正常現象。這種資源配置的不合理性與我國保險公司要做大做強、參與國際競爭，培養核心競爭力、走專業化經營道路的要求相比，是不相適應的。
(2)理賠業務透明度差，有失公正。汽車保險的定損理賠不同于其他社會生產項目，其涉及的利益面廣、專業性強，理算類別多，這就要求理賠業務公開、透明。保險公司自己定損，就好比保險公司既做“運動員”，又當“裁判員”，這對于被保險人來說，意味著定損結果違背了公正的基本原則和要求。對于這種矛盾，即使保險公司的定損結論是合理的，也往往難以令被保險人信服，導致了理賠工作中易產生糾紛。尤其是在信息不對稱的市場中，這種弊端就愈加突出。
2.物價評估。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。中國保監會也曾發文予以抵制。
3.保險公估。即由專業的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。這種做法的好處有：
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關系的公估人負責查勘、定損工作，能夠更好地體現保險公司合同公平的特點，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現的爭議和糾紛，防止以權謀私。
(2)完善了保險市場結構。由專業公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現社會分工的專業化，同時可以促進保險公估業的發展，進一步完善保險市場結構。
(3)可以促進保險公司優化內部結構，節省大量的人力、物力、財力。由于保險公司是按實際發生的檢驗工作量向公估公司支付檢驗費用的，因此能更如實反映經營的真實情況，避免保險公司配備固定的檢驗人員和相關設備可能產生的不必要的費用開支和增加的固定經營成本。
保險理賠工作總結心得
時間過的好快，轉眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結案:從客戶出現報案后，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止12月份，已結20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。
二、通知客戶及時理賠提高結案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等
從月23日到現在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業生到現在已經開始展業的業務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環境而不是一個可以發揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解；另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生！
兩周前帶著繼續學習基本功，學牢專業知識的心情來到xxx保險，在新的公司體驗新的工作環境、接觸新的同事、感受新的不同的企業文化、接受新一輪的挑戰，讓自己之前所學的理論和實踐知識得到錘煉加以鞏固。
一、實習內容
實習的主要內容是學習xxx保險車險條款，錄單及出單以及整個工作流程
1、接待客戶，向客戶介紹保險條款并根據客戶具體情況做出保險方案計算保險費。
2、負責填寫投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復印件等資料新車則要提供購車發票和合格證，然后對照證件上的內容填寫投保單，再用電腦進行錄入。
3、經核保無誤通過后，交強險打印保險單和保險標志、商業險打印保險單和保險卡，核對確定準確無誤后，將保險單交到財務，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。
4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。
心得體會
二、 實習體會
（一）、通過進一步的對保險公司及行業的了解，也發現一些保險公司經營管理中存在的問題。
1、在經營理念上，發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務舉措、內部建設等方面工作存在諸多薄弱環節，業務發展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場環境，基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風險管理意識和風險控制水平不高，部分業務質量較差，為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務，經營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發展和壯大。
2、在服務水平上，技術含量較低，仍然存在過分依賴關系和人情的現象。基層公司在展業過程中，主要依靠業務人員的“關系網”拉業務，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰術”開拓市場，保險從業人員素質參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時有發生，部分業務人員忽視消費者心理狀態而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰術”和“關系業務”的過度膨脹，使國民對保險的作用產生誤解，有的甚至產生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業的社會聲譽和保險從業人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務過程中，有的為了穩固與大客戶的關系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關系客戶另眼相待，服務態度和質量差，違背保險經營的損失補償原則和最大誠信原則。
3、在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業文化氛圍不濃，團隊協作精神不強。基層公司領導班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面，忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。
（二）、提高保險公司經營管理水平的措施
1、強化管理意識，提高管理質量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內控管理自覺性，樹立起管理是企業發展生命的觀念。加強內控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開展提供強有力的技術保障和支持。具體講，業務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理；財務上要重點加強收付費系統管理；人員上要重點加強職業行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通，同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加強對基層公司市場行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發展的規范有序的市場環境。
2、加強保險隊伍建設。人是生產力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業務能力強、管理水平高、具有創新能力的領導班子，是基層保險公司發展的組織保證和重要基礎。基層保險公司領導班子要不斷學習新知識、新事物，不斷提高領導能力和經營管理水平，才能適應現代保險公司發展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質，不斷培養符合現代保險公司發展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業文化建設，增強公司的凝聚力和向心力，倡導團隊協作，倡導激勵，宣揚先進，并通過分配結構和分配機制的改進，穩定員工隊伍，充分調動每位員工的積極性和創造性，為公司發展提供強大的人力資源保證。
培訓是一種實現自身技能提高的重要舉措，也是實現企業有序穩定發展的關鍵因素，下面由小編來給大家分享保險培訓心得，歡迎大家參閱。
保險培訓心得15.12大地震時，董事長親赴險境為災區每個生命送去泰康人與生俱來的溫暖與關懷;
SARS肆虐時，苗總等人如同救死扶傷的白衣天使般冒著生命危險為客戶送去救命保單;MH370失聯時，理賠團隊如同等待游子歸家的慈母般守候在理賠一線為每個逝者家屬送去尊重;直至觀看了感動泰康十大人物，這一幕幕雖不是我親身經歷，但卻歷歷在目，濕潤我了許久未見淚水的眼睛，永恒的畫面定格在我的腦海里無法去除。此時此刻只能用一個詞來描述我的感受---震撼，此次培訓對我的心靈沖擊很大，我的思想和心態從此發生改變，泰康重塑我的價值觀，我被泰康所征服!
為什么有那么多的青年才俊十幾年來陪伴泰康征戰南北，奉獻青春卻心甘情愿;為什么有那么多的名校驕子一批批的投入泰康母親的懷抱，受苦受累卻無懼無悔;為什么有那么多的底層員工為了泰康這艘航母的前行燃燒自己，默默無聞卻無怨無悔;我淺顯的得出了一點點自己的感悟，是泰康以人為本的企業文化感染著我們，是保險這個行業偉大的愛支撐著我們，使我們在保險人生的道路上不斷前行。
經歷了培訓的點點滴滴，了解了感動泰康十大人物的方方面面，我發現自己不足的同時也發自內心的感受到保險的偉大與不易。作為___的一員，我沒有感覺到一點點的驕傲，而是內心深深的擔憂與恐懼。這并不是我缺乏自信，而是冥冥中有種感覺：作為一個職場新人，沒有經過三四級機構的磨練與洗禮就在分公司做內控;沒有嘗過我們的衣食父母---保險人所經歷過的酸甜苦辣就在分公司。
保險培訓心得2在泰康輕松愉快的學習生活中，孔老師先是叫我們和坐位附近的同學握手，再走出坐位和更多的同學握手，循序漸進的教同學們慢慢的突破自己。隨后更多的專業老師向同學們分享了他們從事保險事業的經歷，向同學們傳授了在保險行業成功的經驗。
在整個培訓的過程中，班主任張老師對工作認真負責，對同學們的生活體貼入微。嚴老師的親和力，帶同學們跳舞，使同學們能有輕松快樂的心情學習。譚老師講話的抑揚頓挫及幽默及妙趣橫生的授課，令同學們學習輕松易懂。張老師每次上課臉上都掛著和藹的笑容，讓大家感到非常容易親近。每位老師都給同學們留下非常深刻的印象，各位老師：您們辛苦了!
命運在于自己把握
上帝是公平的：本身來到人世，什么東西都沒帶來，我們便去學習學著擁有。但是多數人學到了窮人的心態，成了窮人。有少數人學到了富人的心態，他們便成為了富人。所以世上沒有窮人，只有窮人的心態。改變生活和命運從改變心態開始。
保險培訓心得3保險業內率先申請信用評級，泰康人壽從1996年的aa級躍居aaa——信用等級，沒有一筆呆壞賬，在國內成功首發保險業次級債券[3]
具備充足的償付能力重視防范金融風險，沒有一筆呆壞賬
泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，非常重視防范金融風險，逐步建立了“三位一體”的風險管理體系，即以經濟資本與價值風險管理為基礎，以合規體系建設與法律服務為主要內容、以獨立內控評價和稽核檢查為重要手段的全面風險管理框架，實施全面的風險、內控與合規管理;同時健全核保核賠體系，完善財務監控制度，加強稽核審計力度，使風險得到有效控制。泰康人壽堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，努力管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業沒有一筆呆壞賬。泰康人壽按規定足額提取準備金，各項監控指標合理，經過上級監管部門的審核，具備充足的償付能力。
管理
全面通過iso9001:20--國際標準(ukas)質量體系認證的壽險公司
泰康人壽國際標準的規范化管理
泰康人壽一貫強調以制度促管理，以管理見效益，通過國際標準的規范管理求得健康發展。
建立專業委員會管理制度，成立預算委員會、投資委員會、兩核委員會和風險委員會等，在日常管理和風險控制等方面發揮了重大作用。
成立個險事業部、員工福利計劃事業部和銀行保險事業部，建立并完善了以《基本法》為核心的業務管理制度和以“世紀圣典”為核心的激勵制度。
成立運營中心，整合資源，優化流程，服務前置，集中控制風險。通過建立強大的后援服務體系，形成規模效益，降低運營成本，提高運營效率，為公司打造核心服務競爭能力奠定了強有力的基礎。
建立財務預算制度，有效加強了成本控制和財務管理工作。完善了對重點業務開發的“風險監控數據庫模型”。
信息系統
20--年,泰康人壽在國內率先引進國外大型先進壽險軟件包，啟用新型計算機軟件系統：life/asia系統，并且成功將該軟件進行中文化和本地化開發，投入實際應用。
個險、團險、銀行保險新系統以及sap財務系統在全國各個分公司和上百家支公司全面上線，大集中的業務處理模式得以全面確立和加強，為業務快速發展、控制風險、降低成本提供了有力的支持。
業內領先的行銷支持系統mss，為外勤人員提供了全天24小時的個人營銷工作室，提升了個人壽險營銷的服務水平。
面向全系統的“領先e步——oa辦公自動化系統”順利搭建，大大提高了工作效率，加強了內部溝通
業務
以個人保險為核心，團體保險、銀行保險和續期業務齊頭發展產品涵蓋少兒、女性、醫療、養老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等各方面
投資業務名列行業前茅
泰康資產管理有限責任公司正式掛牌 三大事業部相繼成立
《國務院關于保險業改革發展的若干意見》出臺之后，泰康人壽對公司愿景進行重新定位——致力于把公司建設成為“最具親和力、最受市場青睞的大型保險金融服務集團”。
20--年3月23日，泰康資產管理有限責任公司正式掛牌營業，它是經中國保監會批準設立的專業資產管理公司，在公司資產管理中心的基礎上組建而成，是國內債券市場、存款市場、基金和股票市場最重要的機構投資者之一。
20--年4月—7月，泰康人壽個險事業部、銀行保險事業部、員工福利計劃事業部相繼成立，泰康人壽的管理架構轉變為矩陣式管理，條塊結合。這一組織管理體系的變革，為泰康人壽的業務發展注入了新的活力。
業務體系
泰康人壽非常注重構建全面清晰的業務結構體系，形成了較為完善的以個人保險為核心，團險、銀行保險和續期業務齊頭發展的業務態勢，為公司壽險業務的健康發展提供了保障。泰康人壽已形成定期及終身壽險、重大疾病保險、養老保險、醫療保險、少兒保險、意外保險、女性疾病保險、高額保障保險、分紅保險、投資連結保險、萬能保險等產品系列。截至20--年底，泰康人壽已累計為1300萬客戶提供保險服務，充分滿足了大眾對壽險服務的全方位、多層次的需求。
承諾
服務是壽險的生命
以誠信、規范、優質的服務贏得客戶的信賴
泰康人壽把客戶的利益放在第一位
開業以來，泰康人壽堅持把客戶的利益放在第一位，使客戶和公司真正成為利益共同體。截至20--年底，泰康人壽成立20--年累計賠付支出達160億元。理賠處于保險服務的核心環節，是保險公司兌現承諾，為客戶提供保險保障的重要體現。從每年交幾百元保費的客戶，到一次躉交上百萬元的客戶，從第一個理賠案，到20--年的820萬元個人壽險理賠案，泰康人壽專業的服務品質、熱誠的服務精神從未改變。泰康人壽以及時、合理、高效的理賠服務，贏得了公司廣大客戶的信任。
保險業內率先推出100%電話回訪制度，保護客戶合法權益
自1999年率先在業界推出新契約“100%電話回訪制度”以來，泰康人壽不斷完善回訪內容，改進回訪方式。20--年開始實施超百電話回訪,對已經回訪成功的新契約客戶進行再次回訪，以此加強對營銷員展業品質的管理，保護客戶的合法權益，使“誠信服務”始終成為公司品牌核心價值的重要組成部分。
保險業內率先推出保單“通存通兌”業務
泰康人壽應用國際先進的life/asia系統，在全國率先推出保單“通存通兌”業務，泰康人壽的客戶在全國任意一家分公司或中心支公司均可辦理保險合同變更、理賠等事宜，真正體現了泰康人壽“以客戶為中心”的服務理念。
文化
以人為本親和誠信
優秀的企業文化是現代企業競爭制勝的關鍵，是企業發展戰略和管理理念的濃縮和精華。泰康人壽倡導“以人為本、親和誠信”的獨特企業文化，樹立“創新、奉獻、分享、公平”的企業風尚。
構建“公開、公正、公平”的用人機制，營造“開放、學習、專業”的主流學習文化，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴肅的愛”，致力于不斷提高員工的專業化水平。
推行“制度文化、風險文化、誠信文化、執行文化和績效文化”五大文化建設。
泰康人壽注重在公司各項活動中提升企業精神，使以人為本、親和誠信的優秀企業文化深入人心，使員工自我價值與公司價值的實現聯為一體，共同提升。
保險培訓心得4保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都
從月23日到現在，不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業生到現在已經開始展業的業務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業培訓學校做校長助理--一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環境而不是一個可以發揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深--我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心--對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險培訓心得5養兒防老不再是廣大農民養老的唯一途徑，越來越多的莊戶人家感到，參加農村社會養老保險，同樣可以養老送終。從市勞動和社會保障局了解到，從1992年開始至今，我市農村社會保險事業不斷向前發展，僅市區范圍內的農村非城鎮戶口人員中，已有2.2萬人參加了農村社會養老保險，實現資金累積3000萬元。
市社保局的一位負責人介紹說，開展農村養老保險，是讓農民在自己有勞動能力的最佳年齡段，把自己取得的一部分收入留到將來使用，這是農村社會保障工作中的一項重要的改革措施，是整個國家的社會保障機制的重要組成部分。我市此項工作已取得了一定的成效。
東郊鄉斜橋村4個村民小組所有18至60周歲的120多人全部參加了農村社會養老保險，參保率高達100%，他們一次性投入近300萬元，這樣，在年滿60周歲后，每人每月可領取260元的養老金，而且，每人至少可領取10年的養老金。
會計出納工作自我鑒定【1】
會計專業出身的我被聘為三級一檔職員，被**公司任命為總公司財務部出納員。因為是老本行，所以對這個很有有比較深刻的感悟，對繁雜的工作也有了充分的認識。回顧總結整整一年的工作，我重點匯報一下自己的心得體會，做個年度工作鑒定。
在工作上踏踏實實，做好基礎工作。出納工作首先要認真細心，不能出任何差錯，多一分少一分都不可以。所以，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍。每日做好結帳盤庫工作，做好現金盤點表，每月末做好銀行對帳工作，做好月結，銀行余額調節表。做好和會計賬的對帳工作，努力做到不出差錯。工資的發放更是需要細心謹慎。這直接關系到每個人的利益。因為出納工作量大，所以，每次做工資的時候，我都要加幾個夜班，爭取按時將工資發放到每個人的工資存折里。
工作態度上微笑面對，做好服務工作。出納崗位是財務工作的窗口，和機關各個部門接觸機會多。同時，財務工作又是一個比較專的工作，有人不明白的時候，我都會認真耐心向他解釋，努力做好服務，方便大家的報賬。
精神面貌上抖擻精神，做好大量的工作由于財務人員少，所以，現在出納要兼管基建辦和海外部的出納工作，**年基建辦各項建設工作開始鋪開，業務量加大，同時海外部的業務量也很大，所以，我都要仔細認真，做好所有的出納工作。基本上每天都是這樣子度過，早上8點鐘前來辦公室，打掃衛生后就填寫現金支票，轉賬支票和匯款單，9點鐘去銀行匯款，取錢，上午報賬，下午整理憑證，記好日記帳，盤庫。每月結帳，對帳，同時在月末的時候加3到4天班，做工資。
加強自身學習和思想建設情況。在上班之余，我還努力學習財務知識，參加了會計考試和研究生考試，努力儲備知識，為自己更好的履行職責做好準備。積極參加公司組織的活動，參加"光輝的歷程，偉大的壯舉"紀念活動，這次活動，對我觸動很大，回來后我特意買了本《傳》學習，我覺得應該學習革命先輩們那種艱苦奮斗的精神，做好自己的工作。
經過自己的努力和同事的配合，今年財務工作建設情況，和領導一起，推進了利用網上銀行發放工資的工作，利用這一新工具，避免了工資發放的出錯，是一個很大的進步。同時，辦理了貸記卡，逐步的開始利用網上銀行進行報銷工作，方便大家。以后，還要逐步推進財務的創新工作。做到安全高效。
會計出納工作自我鑒定【2】
我公司各部門都了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，按時到銀行保險等公共場合辦理業務。在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學期間日常工作：
1、與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資發放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好200x年各種財務報表及統計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
3按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做好及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
5月12日，星展銀行北京三里屯支行正式開業，支行內設星展豐盛理財中心，由專職客戶經理為客戶提供個性化及專業的理財服務。三里屯支行的開業，將進一步加強星展在京服務網絡，為更多企業及個人客戶提供更方便更優質的服務。
目前，星展中國在上海、北京、天津、蘇州、杭州、深圳、廣州、東莞和南寧擁有19家網點，其中杭州分行、上海古北支行及日前開業的北京三里屯支行是近兩個月來新增網點。為更好地服務中國客戶，星展中國將在未來加速增設網點，拓展業務網絡布局，預計在3年內將現有網點增加至50家。
銀華永祥保本5月23日起發行
銀華基金管理公司公告稱，銀華永祥保本混合型基金已于5月23日起正式發行，投資者可通過中行、建行、工行、招行等各指定代銷銀行及券商網點認購。據了解，銀華永祥保本基金的保本周期為3年，由擔保人中國投資擔保有限公司對募集期內認購并持有到期的基金份額提供不可撤銷的連帶責任保證。
公告顯示，銀華永祥保本混合型基金將按照恒定比例組合保險機制將資產配置于保本資產與收益資產，投資的保本資產為國內依法發行交易的債券（包括國債、金融債、地方政府債券、企業債券、公司債券、短期融資券、可轉換公司債券（含分離交易的可轉換公司債券）、資產支持證券、債券回購等）、貨幣市場工具；投資的收益資產為股票（包括中小板、創業板及其他經中國證監會核準上市的股票）、權證。
銀華永祥保本基金在保本期內投資保本資產的比例不低于60%，其中,持有現金或者到期日在1年以內的政府債券占基金資產凈值的比例不少于5%；投資收益資產的比例不高于40%，其中，基金持有全部權證的市值不高于基金資產凈值的3%。
歷史統計數據顯示，我國保本基金過往7年以來平均年化收益率超過20%，不僅能夠很好地覆蓋銀行存款收益，而且能夠戰勝中長期通脹水平。截至5月13日，銀華保本增值（三期）仍取得正收益，并高居保本基金榜首。
中意人壽大慶分公司獲準籌建
中意人壽保險有限公司設立大慶分公司的申請正式獲得中國保險監督管理委員會批準，進入籌備階段。作為中國最大的石油工業基地，大慶以“鐵人精神”聞名于世。其地緣和區位優勢明顯，位于哈大齊工業走廊中軸，是黑龍江西部的交通樞紐。數據顯示，大慶排名全國百強城市第19位。2010年，大慶實現生產總值2900億元，增長12%；城鎮居民人均可支配收入突破2萬元，增長10.1%。大慶擬在“十二五”期間創建百年油田，同時實現經濟轉型，使非油經濟比重達到60%。
續期+紅利+生存給付
合眾首發“三合一通知書”
4月27日，合眾人壽歷時半年整合的“三合一通知書”實現首發，這標志著合眾客戶通知書實現了由繁而簡的“大瘦身”。該項目是在合眾人壽總公司保費部、運營中心、信息管理中心和外包公司的合作下完成的。通過該項目可以實現續期收費通知書、紅利通知書、生存給付通知書的合并郵遞。這也是合眾人壽為客戶提供優質服務，不斷提升客戶滿意度方面再度推出的一項重大舉措。
太平人壽北京分公司組織第4次綠色助學公益植樹活動
4月24日，太平人壽北京分公司第4次組織全體員工來到北京市房山區大石窩鎮，參加由中華環境保護基金會主辦的“綠色助學公益植樹”活動，植樹產生的經濟效益將全部用于捐資助學。這是太平人壽北京分公司連續第4年組織員工赴房山開展植樹活動，至今累計植樹800余株，已經形成郁郁蔥蔥的“太平林”。
中華環境保護基金會相關負責人在活動現場向太平人壽北京分公司公司頒發了榮譽證書。太平人壽北京分公司總經理鄭慶紅女士表示，“保險公司員工從事的是一項愛心事業，能夠為社會奉獻一份心、出一份力是我們義不容辭的責任。”
我是小小創意家――“心暖Family”2011主題活動拉開大幕
恒安標準人壽啟動少兒填圖活動
5～7月，結合母親節、兒童節和父親節等家庭節日，恒安標準人壽以“我是小小創意家”為主題的填圖活動，在全國拉開“親子活動月”。
此次填圖活動同時拉開了恒安標準人壽2011年“心暖Family”活動的大幕。“心暖Family”已經連續第4年舉辦。自2008年正式成立后，這個平臺為所有愛心人士搭建一個公益活動平臺，通過感恩父親節、慈善進社區、健康講座以及汶川震后填圖等品牌活動，帶動參與者體驗愛與感恩的內涵，體會自身人生規劃面臨的財務需求。
新華保險第10屆高峰會隆重表彰銷售精英
5月17日，為迎接15周年司慶，新華保險在北京召開第十屆高峰會，隆重表彰在2010年度取得突出銷售業績的個險、銀代、團體、財富和續期業務渠道共400多名營銷精英，共同分享他們的成功經驗與心得體會。新華保險董事長康典、總裁何志光率總公司管理團隊及全國34家分公司總經理一同出席了此次盛典。前乒乓球世界冠軍鄧亞萍作為特別嘉賓蒞臨現場并發表精彩演講。
中宏保險廈門分公司隆重開業
5月10日，中宏保險廈門分公司舉行隆重的開業慶典。中宏保險廈門分公司正式開業，標志中宏在中國東南部的業務拓展更進一步。自2001年中宏在廣州設立了首家分支機構廣州分公司（現已更名為廣東分公司），多年來穩步拓展華南市場，已先后設立了廣東、深圳、福建、廈門分公司。
友邦中國3D“產品展示中心”上線
5月9日，友邦中國欣然宣布全國首個3D“保險產品展示中心”正式在友邦中國官方網站上線，這是目前中國保險業首個提供網絡多媒體互動的產品中心。消費者登陸友邦中國官方網站省略/aiaprd，即可享受3D“產品展示中心”帶來的全新體驗。
該產品展示中心通過模擬場景及多功能媒介展示，運用真人立體視頻介紹，全方位講解產品特色，圖文并茂形象剖析投保案例，使消費者足不出戶即可了解保險產品。友邦中國首席行政官陳劍和先生表示，“‘產品展示中心’將作為全新的網絡營銷工具，以更加體貼、高效、便捷的形式吸引更多的消費人群。未來，該中心還將不斷升級，以滿足消費者的需求和喜好，為廣大客戶提供更加清晰的產品展示及更為周到的體驗服務。”
中美聯泰大都會人壽參加變額年金
產品試點研討
2010年中國保監會開始在國內市場啟動變額年金的創新試點工作。基于MetLife在變額年金的全球成功經驗，保監會邀請中美聯泰大都會人壽參加變額年金的研討。大都會人壽的產品精算和投資人員全程參與試點規定的設計和討論，與保監會及同業共享了Metlife在變額年金業務上的經驗。基于全球及中國的資本市場現狀，MetLife選擇了GMAB作為變額年金創新的方向，并采用CPPI（固定乘數平衡模式）的管理模式。而去年美國大都會人壽分別在韓國和英國推出最新的運用CPPI技術設計的變額年金，極受當地客戶的歡迎，取得不俗的銷量。
新華保險向臺灣火車翻覆事故受傷客戶慰問
4月27日，臺灣阿里山發生火車翻車事故，新華廣東分公司初步確認車上乘客葉銀仙系新華保險公司客戶。葉銀仙投保了新華保險的銀行產品，享受新華保險“如影隨‘行’”全球化人身風險管理方案。基于此，新華保險總公司立即與國際SOS取得聯系，委托其臺灣駐點機構協助尋訪客戶，并提供相應服務。28日下午，國際SOS駐臺灣的工作人員通過多方走訪，終于在嘉義縣人民醫院見到了因腦裂傷、右膝受傷臥病在床的葉銀仙，并確認了其新華保險的客戶身份。工作人員代表新華保險送上鮮花，并且表示雖然客戶投保的是身故險，仍將視客戶需求提供力所能及的人道主義服務。
國泰人壽新推“福禧成長”少兒險
國泰人壽推出“福禧成長兩全保險（分紅型）”，這款產品不僅給孩子從成人、創業、婚嫁到退休各階段的固定保額的保障，讓人生的各個重要時刻都能感受到父母的濃濃關愛，而且提供累積生息服務和保單分紅利益，安全又靈活地實現財富增值。
該產品的生存給付比例高，返還時間早。除了在18周歲和22周歲分別給付1倍保額外，25周歲再給付1倍保額的生存金。也就是說，如果投保10萬元保額的福禧成長，在25周歲時已領回30萬元的生存金，相比市場上同類產品，福禧成長的返還時間早、金額高。另外，累積生息＋分紅也是該產品的一大亮點。如選擇將生存金留存在公司按月復利累積生息，那么60歲時的滿期金＋紅利＋累積生存金之和將是一筆數目可觀的養老金。
關鍵詞：壽險業；服務創新；電子化服務
文章編號：1003-4625(2011)10-0099-05 中圖分類號：F840.67 文獻標識碼：A
本文探討人壽保險行業的服務如何實現電子化，讓客戶真正感受到保險公司售前、售中、售后服務革命性的變化，從而提升壽險業的發展水平。
一、保險電子化服務的概念及其內涵
保險電子化服務，就是保險公司運用現代先進技術，構建強大的信息網絡平臺，為客戶提供多元、便捷、增值的服務。同時可以降低保險公司運營成本，提高保險服務水平，拓寬保險業務渠道，增強保險公司市場競爭力。這是順應世界保險業發展潮流的一種全新的保險服務方式。
通常保險服務包括：投保前服務，投保中服務和投保后服務。下面將分別介紹在投保前、投保中及投保后的保險服務三個階段中，網絡可以提供的多種多樣的服務及其優勢。
(一)投保前服務
在投保前，網絡可以提供的服務主要有：
1 傳播保險知識，保險網站上一般都建有保險學習網頁，網民在關注和瀏覽保險網站時，可以了解到許多關于保險基本知識、法律法規、投保技巧、索賠程序等內容，有利于普及保險知識，提高保險意識，也在不知不覺中培養了潛在的客戶。
2 查詢保險公司的企業狀況和產品信息。客戶在網絡上可以很容易地查詢到各公司概況、險種介紹與報價、投保說明、服務內容、企業促銷活動等各類信息。
3 充當客戶保險顧問。網絡可以幫助客戶分析、識別風險，為客戶設計保險保障計劃。當客戶有很強的投保意愿，但對所需投保的具體險種不明確時，就可以利用數據庫資料和電腦程序對投保人的需求進行分析，向其推薦相應的保險產品。
(二)投保中服務
投保中可提供的服務有：
1 網上自助投保服務。保險公司可以在自己的網站建立保險產品銷售平臺，客戶可以登人進行自助投保，激活保單。同時，保險公司也可以與“支付寶”等專業網絡服務商合作，進行系統對接，客戶很方便地在眾多電子商務平臺上買到自己合適的保險。
2 網上承保服務。承保服務的關鍵是核保，由于大量傳統保險產品還不能達到在線核保的要求，所以核保環節一般分為網上核保和延時核保。根據系統設置，核保人員在到達現場后，可以將有關保險標的資料輸入電腦，經網絡傳送到保險公司，由相應的核保系統進行初步篩選和評估。對于認為風險較大的標的，保險公司可以通過網絡將進一步需要提供的資料傳給外勤人員，由他們來收集相應的資料。據統計，計算機可以完成15％-50％的標準體保單的核保，這就大大地節約了核保人員的工作量。在網絡支付方面，保險網站一般可提供三種支付方式：單到付款(現金結算)、信用卡付款和銀行付款。
(三)投保后服務
投保后服務是保險服務中非常重要的一環，它通常是解決投保人投保后可能遇到的各種問題，提高他們對保險產品的滿意度，網絡上可以實現的投保后服務主要有：
1 保單信息查詢。客戶可以根據保單號碼對保險期限、保險金額、保險費交納情況等進行查詢。
2 客戶可實現簡單保全服務網上申請，如地址變更、保單復效、續期交費等事項辦理。
3 提供在線理賠服務。網絡不僅應提供理賠作業流程、注意事項、爭議解決辦法以及查詢理賠所需單證和出險聯系電話地址等服務，而且應提供方便快捷的網絡報案服務系統，網上理賠系統，并提供劃撥賠款到客戶指定賬戶的服務。
4 有些網絡服務系統運行較好的公司還可以通過在線聊天和網上互動等技術提供網上實時交流服務。通過在線交流服務，客戶不僅可就任何有關保險的問題，向保險專家請教并得到及時解答，而且可以在專設的保險論壇上暢所欲言，發表對保險的各種看法和投保的心得體會，結交朋友，尋求幫助。
5 其他增值服務。比如客戶可以通過互聯網提出索賠，追蹤理賠速度等。除此之外，網絡提供的服務還可以超越保險領域，保險公司可以通過和銀行聯手，為客戶開發一系列增值服務。
本文主要就投保后的服務電子化做些分析研究。
二、壽險客戶服務的影響因素及其重要性
壽險企業的競爭優勢在于通過提供壽險產品和服務而為客戶創造價值。
(一)壽險客戶服務的影響因素
客戶的滿意度隨壽險產品品種數量的增加而增加。壽險企業為客戶創造的價值不僅是產品品種數量的提供，還包括差異化服務的提供。壽險企業提供的產品品種數量越多、差異化服務水平越高，客戶的滿意度水平也就越高。
1 壽險產品品種數量與客戶滿意度
從需求看，客戶對于壽險產品品種數量的滿意度是指企業生產的產品的價值對于市場中購買壽險產品的不同客戶的產品偏好的滿足程度。假定市場中存在x個客戶，企業生產的壽險產品品種的數量為y，這些產品的價值(數值)是均等的，由于不同的客戶對于壽險產品的偏好是多樣的，比如養老保險、健康保險、壽險等等。因此，在客戶數量一定時，客戶的滿意度隨壽險產品品種數量的增加而增加，也就是說，壽險產品數量增多，客戶的滿意指數提高。在產品數量一定時，客戶的滿意度隨客戶數量增多而降低。
2 壽險產品品種數量、差異化服務與客戶滿意度
對于客戶來說，他的滿意度不僅僅取決于壽險產品品種的數量，還取決于壽險企業的差異化服務水平。壽險企業的生產活動分成兩類：一類為基礎性活動，這一類活動對同類壽險的不同產品是相同的；另一類為差異化活動，如差異化服務，不同的客戶可能對于同一產品的售后服務的需求是不同的。客戶滿意度水平與差異化服務有關，與基礎無關，即壽險企業提供的差異化服務水平越高，客戶的滿意度也就越高。壽險客戶的滿意度函數與產品數量、差異化服務水平呈正相關關系，即壽險企業提供的產品品種數量越多、差異化服務水平越高，客戶的滿意度水平也就越高。
3 壽險客戶對于服務的需求高于其他行業
客戶對于服務水平高低的需求取決于兩個參數，一是產品的消費周期，二是產品的技術含量。
產品的消費周期越長，出現問題的幾率就越大，對服務的需求就越大。產品的技術含量越高，消費者對產品在使用過程中出現的問題就越難自行解決，消費者對服務的依賴性就越大。
壽險產品(短期健康險和意外險除外)的消費周期通常都很長，有的甚至長達數十年，這就意味著在壽險的有效期內出現問題(保全、理賠、咨詢、投訴、分紅等)的機會和頻率會加大，這時候就需要服務。壽險產品的技術含量一般比普通消費的技術含量高，消費者在壽險有效期內出現問題，自己無法解決，這時候服務的重要性就越能得到體現。
4 壽險企業的客戶價值創造
從供給看，壽險企業生產的目的就是為客戶創
造價值。對于壽險企業的生產函數來說，為客戶提供不同的壽險產品，產品數量越多，企業在差異化活動中的投入就越多，同時同一產品的差異化活動的規模經濟性就越難實現。在企業資源一定的情況下，企業生產函數即企業的客戶價值創造函數中的兩大活動投入越多，產出就越少，客戶價值創造就越少。
5 產品多樣化、服務差異化與壽險企業競爭優勢策略
從以上分析可以看到，壽險企業在競爭中所面臨的兩難選擇：由于客戶對于產品多樣化的需求以及較其他產業服務水平高的需求，壽險企業提供的產品越多、差異化服務水平越高，客戶的滿意度就越高。同時可以看到壽險客戶對壽險企業的服務水平的需求遠遠高于其他行業，因此，壽險企業在競爭性的市場中，為獲得競爭優勢，理性的選擇是，在企業的資源(技術、人員、管理水平等)一定的情形下，選擇恰當的壽險產品數量，確保較高的差異化服務水平，以使客戶滿意度及企業的客戶價值創造最大化，切實地提高客戶滿意度，從而獲得競爭優勢。
(二)人壽保險售后服務的重要性
1 人壽保險特性決定了客戶需要優質的售后服務
人壽保險業務與財產險業務相比而言，人壽保險業務的保險期限較長，尤其是終身壽險業務，在整個保險期限內，保險人與投保人都可能會發生變化，如投保人年齡增長、收入增加或有的投保人經濟貧困不能續交保費、工作地點轉移等情況，均會使原有保單的保障范圍、保險金額及客戶的實際需求有較大的偏差。
2 優質的售后服務可以幫助保險企業開拓潛在市場
人壽保險是一種無形商品，客戶買了保險以后，并不能立即得到經濟上的收益。如果不及時為其提供售后服務，常常會出現的情況是客戶忘了自己買了保險，感受不到買保險所帶來的益處，體會不到任何喜悅。所以，保險人有必要對客戶進行跟蹤服務，適時了解客戶需求，與客戶進行感情的溝通，思想的交流，打消客戶對保險的認識失調，讓客戶更加認可保險，進而增強客戶的保險意識。隨著其對保險產生好感，客戶就會向自己的朋友推薦，這樣，客戶就起到了宣傳保險的作用，使更多的人與保險相識、相知，最終參加保險，增加保險企業新業務。
3 優質的售后服務能幫助保險企業樹立良好的社會形象
保險企業是自主經營、自負盈虧的企業法人，而作為企業，其形象的好壞，直接影響著它的經營效益，影響它在企業競爭中所處的地位。良好的售后服務恰恰是企業體現誠信，反映實力，展示魅力和培養客戶“忠誠度”的最為重要的環節，是衡量企業能否長遠發展的標桿。所以，保險企業通過提供優質的售后服務，能讓人們更加了解保險公司，得到社會公眾認可，進而在社會上樹立起良好的企業形象，增強保險企業的競爭能力，使其在市場競爭中處于不敗之地。
三、壽險電子化服務的發展現狀
(一)國外壽險電子化服務的現狀及前景分析
國外保險公司的網絡服務戰略大概分為三個階段。
第一個階段是在網上提供公司和產品的信息。現在幾乎所有的保險公司都有自己的網站。保險公司在網上介紹公司情況、歷史、公司營業范圍、提品等等。上市公司可以將年度報告和財務數據在網上公布。有些保險公司還會提供基本的保險信息，比如保險術語的定義和不同生活階段的保險需求。
第二個階段是提供網上報價。最初出現的網上報價是由單個公司在網上進行本公司產品的報價，發展到一定階段以后，出現了網上匯總保險報價的平臺。美國Quotesmith.con是最早出現在保險網上匯總的公司之一。Quotesmith.COB成立于1984年，它是一個建立在互聯網基礎上的保險中介公司，總部在伊利諾伊州。Quotesmith.con擁有和經營兩個保險信息服務網站：WWW.省略和irl-sure.corn。保險客戶可以在其網上比較不同公司的價格，并選擇購買。這個公司開始時和三個保險公司合作，現在大概有300個保險公司有合作業務，提供的產品范圍包括汽車、人壽、房屋、長期護理和其他保險產品。互聯網同時可以為顧客提供方便的服務。
第三個階段是提供網上服務。在一些提供多種產品的公司的網站，客戶可以得到多種產品的信息和服務。比如，美國德法集團的網站statefarm.COrn。有保險、銀行和共同基金三部分信息，這是德法集團的三個營業方向。在保險方面，客戶可以得到報價、了解關于保險的知識、可以提交索賠申請，還可以管理自己的賬戶，比如付賬、改變地址、申請改變保障等。在銀行和共同基金部分，客戶還可以管理自己的賬戶、開設新賬戶，可以得到利息和共同基金的價格信息。
(二)國內壽險電子化服務的現狀及前景分析
自2005年國家頒布《中華人民共和國電子簽名法》以來，隨著互聯網的不斷普及，越來越多的企業開始重視和建設基于網絡、電話、WAP手機等電子化手段的服務平臺，而社會大眾也通過網上銀行、電話銀行、手機銀行等新興服務手段，逐漸接受和適應了這些快捷、方便、可靠的電子化服務方式。現在很多保險公司都在服務上打造品牌，力求樹立良好形象。不斷推出更具人性化和獨具特色的服務。例如，遞送新聞資訊，上門服務異地理賠保單變更，服務咨詢電話機，網絡服務等等都是很方便快捷的運作模式。但對于保險行業來說，電子化服務還處于初級階段，電子化服務的應用還主要停留在提供咨詢的層面，大多數保險公司的研發重點也只是放在在線投保的開發上。電子化營銷慢慢成為了電子化服務的代名詞，但由于保險的專業性、多樣性、繁雜性，無論是電話營銷還是網絡營銷始終無法去影響傳統營銷模式的壟斷地位，這種思路造成了國內電子化服務成了一個“既美好，卻又伸手不可及”的目標，導致了停滯不前。同時，電子化服務的發展又存在法律、人才、管理、技術等一系列制約因素，為加快我國保險業的發展，必須采取合適的措施以促進保險電子化服務的發展。
而在此時，少數實力雄厚的金融保險集團正在積極嘗試推進電子化服務，開發網絡服務、電話服務、移動保全等一系列從銷售延伸到售后服務的電子化服務，整合成了一個完善的壽險電子化服務平臺。
四、平安壽險電子化服務的研究分析
中國平安保險集團推出的保單電子化服務又稱為平安一賬通，是平安集團專為客戶提供的一種方便、靈活的新型理財工具。它通過一個賬戶、一套密碼，以添加賬戶的方式，即可整合您名下所有的平安產品或賬戶，包括平安保險、平安銀行、平安信用卡、平安證券等，形成一張“平安賬戶資產表”。
除此之外，平安一賬通還提供非平安賬戶整合功能，可以整合包括銀行、證券、保險、基金等金融賬戶和社保、電郵、航空公司等非金融賬戶，形成一張“非平安資產表”，讓您對自己的金融狀況一目了然。
中國平安人壽全面推出“保單電子化服務”，幫助客戶全天候辦理30余項保單自助服務。目前可
通過網絡、手機、電話自助語音等方式，為近3000萬壽險投保人客戶提供總計20項保全變更、8類保單查詢和網上繳費等全天候自助服務。
保單電子化服務對于傳統的保險服務帶來了革新：
(一)服務便捷，客戶申請后，可免去準備資料，往返客服門店，排隊辦理的不便
盡管平安壽險持續不斷地優化旗下客服門店的建設與日常服務，但近年來，隨著客戶規模的激增、客戶習慣的改變以及保險服務的精細化，不少客戶對只能在固定時間赴客服中心辦理保險業務感到相當不便。“保單電子化服務最大的優勢是讓大家全天候、透明、便捷、環保地自助完成保單的各項服務”。以往需要客戶親自前往客服中心辦理的業務，現在安坐家中隨時輕松打理。
(二)功能強大，客戶經常操作的保全項目大多可在網上自助辦理
平安壽險從2005年開始籌劃建設電子化服務，并在2008、2009兩年通過試點不斷完善，保單電子化服務已從2008年初的8項基礎查詢功能發展為現階段涵蓋查詢、保全、續期等近30項功能。至2010年，保險客戶經常操作的保單服務事項幾乎都可在網上自助辦理。同時，像保險生存金領取、累計紅利領取、保單貸款／還款、追加保費、投資轉換等較復雜的業務也能在網上輕松自助完成。
(三)支持環保，通過電子化服務可取消紙質函件，訂閱電子函件，為大自然挽留一片綠色
公司對11類服務函件向客戶提供電子郵件發送服務，電子函件包括《(交費、生存金、粉紅)通知單》、《停效通知書》、《人身保險保費交納對賬單》等。
(四)順應潮流，自助服務是科技時代的產物，是未來發展的趨勢，在服務發展的同時，也更注重客戶信息的安全性保護
采取國際成熟的、超過10年市場認證的安全技術來保護賬戶安全；采用國際流行的單點登錄技術，本地電腦直連金融機構，第三方存儲，防止登錄連接中產生信息泄漏危險，確保所有賬戶信息只由本人掌握；對于電子化服務客戶進行權限分級，在方便客戶同時保障客戶權益。
盡管2008、2009兩年是“保單電子化服務”推廣初期，但還是有累計超過250萬人開通了網絡服務，占有效投保人比例約10％；通過網絡服務完成的保全變更累計約300萬件，占同期保全業務總量的11％。
平安壽險網絡電子化服務建立在集團綜合金融服務平臺“一賬通”之上，客戶在辦理壽險業務的同時更可享受平安集團提供的其他金融類服務。未來幾年將繼續推進網絡建設，進一步豐富和完善服務功能，使網絡電子化服務平臺能銜接到保險供應鏈的各個環節，包括：建立理賠電子化服務平臺、網上體檢預約服務、電話IVR自助查詢服務項目、平安銀行ATM保全服務等一系列優化措施。
五、壽險電子化服務技術架構
互聯網的發展日新月異，’目前已進入云計算時代，為保險電子化服務提供了強而有力的技術支撐。
云計算概念是由Google提出的，這是一個美麗的網絡應用模式。狹義云計算是指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的資源；廣義云計算是指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需的服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關的，也可以是任意其他的服務，它具有超大規模、虛擬化、可靠安全等獨特功效；“云計算”圖書版本也很多，都從理論和實踐上介紹了云計算的特性與功用。
云計算(Cloud Computing)是網格計算(GridComputing)、分布式計算(DistributedComputing)、并行計算(Parallel Computing)、效用計算(utility Com-puting)、網絡存儲(Network Storage Technologies)、虛擬化(Virtualization)、負載均衡(Load Balance)等傳統計算機技術和網絡技術發展融合的產物。云計算可以認為包括以下幾個層次的服務：基礎設施即服務(IaaS)，平臺即服務(PaaS)和軟件即服務(SaaS)。云計算服務通常提供通用的通過瀏覽器訪問的在線商業應用，軟件和數據可存儲在數據中心。
目前國內外云計算主要的理念逐漸融入到商務應用中，在游戲市場(sONY、Nintendo)、在線書店和電子零售業市場(Amazon、Ebay)、企業服務市場(Google、Microsoft、中國移動)等領域開始試探性應用。
在保險領域，已出現通過云計算改善保險系統的探討，在2011年“保險信息化的集中管理與電子商務”的第八屆中國國際保險業信息化發展戰略高峰年會上，會議就云計算在保險業的應用實踐、保險電子商務的創新與實踐等一系列問題展開了討論，太平洋保險、日立JPl等與會行業代表及IT服務廠商均發表了自己獨到的見解。
目前，具體到投保后保險電子化服務細分領域，本文提出一種基于云計算的保險電子化服務的技術構架，通過云計算構架搭建系統結構，契合保險電子化服務的發展需要。系統結構圖如下：
本系統平臺按照云計算的IaaS、PaaS、SaaS三層模型構架，分為IaaS基礎設施層、PaaS管理平臺層和應用服務SaaS層。
IaaS層為基礎設施層，主要包括硬件資源的整合和虛擬化，供上層軟件系統統一分配調用，包括計算主機、存儲資源、網絡、通訊、打印機、磁卡機等設備資源。
PaaS層為管理平臺層，主要包括客戶信息管理、數字簽名管理、核保管理、理財管理、安全管理、統計分析、權限管理、理賠服務管理、保險營銷管理和在線支付管理等功能。
SaaS層包括客戶資產管理平臺，主要處理系統內賬戶資產管理、系統外賬戶資產管理、資產配置和理財管理等功能；在線保險服務平臺，主要處理系統內保險電子化理賠服務、保險電子化投保服務和保險電子化日常客戶服務等功能；電話保險服務平臺包括電話投保服務、電話日常客戶服務和短信日常客戶服務等功能。
六、結論
壽險業電子化服務的發展在國內更多地傾向于發展成一種網絡營銷的模式，不過由于保險天生的復雜性和特殊性，大部分壽險產品并不適合通過電子化渠道進行銷售，所以我們需要轉變思想，從服務方面著手，將電子化服務更多地伸向售后服務以及價值服務。而現今這個看似廣闊的保險市場中，充滿了競爭，各公司產品門類眾多，卻大同小異，客戶爭相搶購一種產品的情形已經一去不復返了，現在更多的銷售是一種通過服務帶動銷售的營銷模式，在這種成功模式的背后更多的是一種為客戶服務的精神，更好地為客戶提供了便捷、快速、個體差異化的服務。
中國的崛起是一個不爭的事實，中國的強大也絕對是不可阻擋的潮流，在強大的中國后面一定會有一大批優秀的、世界級的企業作為支撐。同時，中國保險業也迎來了黃金十年，而推動時代變遷的，也必定是那些破舊立新、敢于站在風口浪尖的保險巨人們。壽險電子化服務戰略經過了多年發展，走到今天不再是觸手不可及的海市蜃樓，它已成為各大公司爭奪的高地。便捷的壽險電子化服務，也不再是遙不可及的空中樓閣，它已在不知不覺中走人我們的生活。
參考文獻：
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【關鍵詞】金融會計;課程建設;實踐教學
一、《金融會計》的課程性質及特點
《金融會計》課程是一門特殊的專業會計，是把會計的基本原理和基本方法運用到金融企業這一特定部門的行業會計。該課程屬于專業課程，專業技術性較強，具有很強的實際操作性，涉及金融相關知識，應在學習《會計學》、《財務會計》、《金融學》、《商業銀行實務》等課程之后開設本課程。由于與《財務會計》中以工業企業為主的業務核算區別較大，不容易接受，有一定的難度。因此，在金融會計教學方面也容易出現問題。
二、《金融會計》課程建設中存在的問題
筆者通過對部分開設《金融會計》課程的財經院校的調查，總結課程建設方面存在的主要問題如下:
(一)課程重視不夠，地位有待提高
該課程的性質從部分高校教學計劃來看，主要在金融學、會計學專業兩個專業開設，大部分為必修課，還有部分院校是選修課。絕大部分院校都未將該課程列為重點課程或精品課程。學分一般為2-4學分。課時最高的64課時，最少的是24課時。從以上情況可以看出，該課程地位較低，學校重視不夠。
(二)選用教材質量參差不齊，部分教材內容較陳舊
筆者通過了解目前國內高校使用金融會計教材的情況，發現各高校采用的教材參差不齊，有的采用最新的二十一世紀系列教材或十一五規劃教材，而部分院校采用的還是新會計準則前出版的教材。其中有個別教材質量較差，內容缺乏創新。這就導致教學內容陳舊，不能適應新準則變化的需要。
(三)教學內容不能保證教學目標的實現
金融會計應涉及商業銀行、保險公司、證券公司、信托投資公司等金融企業的會計業務。但從各高校網站的教學大綱來看，由于課時的限制，部分院校的教學內容只涉及商業銀行會計業務，而保險公司會計、證券公司會計等業務都沒列入教學內容。課程名稱為《金融會計》，實質上就是《銀行會計》。大大縮小了課程的覆蓋面，也就難以保證教學目標的實現。
(四)金融會計實踐教學存在的問題
金融會計因其特殊性，很多高校在教學中都設有實驗課。以做到理論聯系實際，提高學生的實際操作能力。但由于各高校實踐教學的條件、教學手段等原因，造成實踐教學效果不盡人意，學生畢業后到了銀行或保險公司等單位不能馬上適應工作的情況。
從目前部分院校建成的實驗室情況來看，其條件還不能滿足實踐教學的需要。條件好的院校建設了金融會計模擬實驗室，配備了計算機和相關的財務軟件。主要采用金蝶或用友財務軟件。基本能滿足教學需要。而條件差的、缺少資金的院校只建立了手工模擬實驗室，實踐教學只是根據單項實驗資料填制幾張憑證、登記幾個簡單的賬簿而已。這樣的實踐教學效果差，完全不能滿足教學的需要。
除了硬件條件差外，實踐教學的課時也較少。有的院校開設的實驗課為12課時，而少的只有4課時。實驗課課時太少，也是造成實踐教學效果差的一個原因。
在金融會計實踐教學中存在的另外一個問題是財務軟件。高校實驗室購買的財務軟件基本都是院校版或教學版，而像商業銀行使用的都是從知名軟件公司定制的軟件。這也是造成實踐教學與實際工作脫節的原因之一。
(五)師資方面存在的問題
從金融會計課程師資來看，很多老師都是從財經類院校畢業后直接到教學崗位從事教學。尤其是年輕老師，他們學歷較高，基本上都是碩士或博士。但通常缺乏實踐經驗，盡管掌握了扎實的理論知識，但對實際工作缺乏了解，這樣就很難培養出能夠理論聯系實際的應用型財經人才。
三、對《金融會計》課程建設的幾點建議
針對上述金融會計課程存在的幾個問題，筆者經過思考，提出如下幾點建議:
(一)重視課程建設，提高課程地位
筆者希望各財經院校提高該課程的地位，建議將《金融會計》定為金融學、會計學專業的必修課。有條件的院校應將該課程設為重點課程或精品課程。學分定為4學分較為合適，學時調整為64課時。也就是每周4課時左右。這樣做既能提高學生對課程的重視程度，也為完成教學任務提供了時間上的保證。
(二)選用最新出版的優秀教材，以適應教、學雙方的需要
選用教材的質量優劣，既影響到教師講授內容的教學質量，也影響學生自學的需要。以筆者教學經驗看，如果某位老師選用的教材不新或不好，學生的反應較為強烈，意見很大。原因很簡單，學生花錢買教材，就希望教材質量好，有較高的使用價值。因此，為了對教學、學生負責，選用的教材一定要過關。
此外，結合本人的教學經驗，想對金融會計教材的編寫提一點建議。這是很多教材共存的問題，就是對銀行實際會計工作的流程，實際案例等介紹較少。并且各商業銀行在部分業務上采用的具體核算方法還是有差異的。如銀行系統內資金匯劃等業務，各行采用的科目，核算方法是不完全一樣的。各有各的做法。所以，筆者建議編者中應邀請商業銀行尤其是已上市銀行的財務主管或財務總監擔當顧問，以增強教材的實用性。
(三)教學內容應覆蓋各類金融企業的主要業務
改變目前部分高校只重視商業銀行會計，而忽略保險公司、證券公司等主要業務核算的現狀。由于加大了教學課時，適當的增加一些內容還是可行的。另外，建議除了開設《金融會計》課程以外，也可開設《保險公司會計》、《證券公司會計》等課程作為選修課。擴大學生的知識面，使金融會計的教學更加系統。
(四)重視金融會計的實踐教學，提高學生的實際操作能力
除了以新會計準則為準教好理論知識外，組織好實踐教學也同樣重要。從目前高校畢業生就業情況來看，用人單位最注重應聘者的實際操作能力，希望應聘者錄用后能直接上崗勝任工作。因此，近幾年很多高校都很重視實踐教學。走的是培養人才適應市場之路。所以，社會上也掀起了職業技術學院熱，受到更多求學者的青睞。
在實驗室的建設上要引起領導的重視，要加大資金的投入，借鑒兄弟院校的先進經驗，做好實驗室的建設工作。從硬件上保證教學的質量。軟件采購上實現公開招標，通過比較選擇最適合的財務軟件。此外，還應增加實驗課時數，選用好的模擬實驗教材，配備專職的實驗老師組織實驗教學，確保實驗教學的質量。如有可能，建議單獨開設《金融會計實驗》課程，更好的配合理論教學，以提高學生的操作能力。
(五)做好任課教師崗前培訓，提高教師自身的理論和實踐水平
高校應對擔任《金融會計》課程教學的教師進行崗前培訓，包括理論部分和實踐部分。并作相應的考核，考核合格才能上崗。對于絕大部分教師來說，理論部分應該沒什么問題。實踐部分包括組織模擬實驗和到實習基地(與學校簽訂合作協議的銀行、保險公司等)進行參觀學習兩部分。經過這樣培訓的教師就完全能勝任金融會計的教學工作了。
目前很多高校都有自己的實習基地，但由于學生實習會給實習單位帶來工作上的不便等原因，很多高校只是象征性的與有關單位簽訂了協議，真正意義上的實習卻難以實現。因此，這個就需要學校與實習基地協調，采用更靈活的方式實現實習的需要。既不給實習單位造成工作上的不便，也能實現教師、學生實習的愿望。
以上幾點建議也是筆者多年教學的一點心得體會，也希望能對高校《金融會計》課程建設提供有益的思路，以促進《金融會計》課程更好的發展。
參考文獻
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任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內，無發生一起案件事故，實現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業務發展穩健，業務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發展趨勢。
二、履職及廉潔從業情況
1、主要業務指標情況2003年底，營業室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業存款42，920萬元，2004年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業存款下降了6，698萬元，實現中間業務收入100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因DCC上線后系統不支持原有的個人支票業務，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。
2、業務拓展主要工作情況在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來激勵人，部門業務狀況穩定，員工團結協作。
在業務拓展方面：
1、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營業時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟，對樹立我行業務品牌和業務擴展，起到一定的積極宣傳作用。
2、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優質客戶。如我科的一名VIP客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2004年共新增VIP客戶133人，其中總行級VIP客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、積極跟進統發工資續簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發展中間業務。深入到附近的小區、等市場，宣傳業務，尋找商機，營銷中間業務產品。
3、網點管理方面
（1）、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,年初，重新制定營業室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。在執行過程中，我發現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產品、發展VIP客戶，從傳統操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。
（3）、及時、合理地調整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業室在業務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業室開放式基金銷售系統的安排，使每一個營業窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自DCC系統上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。
（4）、與風險經理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2－3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業的同時，安排員工脫產參加DCC培訓工作。
4、廉潔從業情況本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。
作為部門負責人，對部門的業務發展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業務及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。
三、工作中存在的問題及今后工作設想
在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，VIP客戶識別率較低，業務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。
2、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。
會計新員工入職感想范文(一)
xx年在緊張的工作中臨近歲尾,作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作
一、日常工作
1、與銀行相關部門聯系，根據公司需要提取現金備用.
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。
3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好20xx年各種財務報表，并及時送交部門領導。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交部門領導。
2、為迎接稅務部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，并提交領導審閱。
三、在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。從無坐支現金。
2、根據會計提供的憑證，及時發放職工工資和發放工費。
3、堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的票據不付款。 隨著不斷的學習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。 隨著社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，學習新的知識早已經顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經法規。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學習新的財經法規條例都是必需的。或許任何一種產業，一個行業都有各自的背景和發展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學習，也是唯一的途徑。 綜上所述。在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的二oo六年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
會計新員工入職感想范文(二)
自**年3月中旬我以實習生的身份接觸了**物業公司財務部，到**年4月中旬結束了一個月的實習階段真正入職**物業公司財務部，再到xx年7月憑借著敬業愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經向前邁進了一大步，因而我的業務水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫。此刻請允許我總結匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權限主要是：負責各類原始單據的錄入、會計憑證的保管及整理、各項票據的領銷及保管、各項發票的購買及驗銷、填開增值稅發票、各項印章的保管、復核會計憑證、監督對賬、蓋章、核數、記臺賬等重要任務。
其實，財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的單據上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結一下我們的日常工作流程
各類原始單據的錄入：分類各小區的原始單據，按規定排序、敲數，對整理好的原始單據(包括現金收入支出單、銀行單、報銷單，及發票等)填寫會計分錄輸入電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規范，隨后打印憑證，原始單據和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據的領銷及保管：整理各小區票據，整理**飯堂飯票、收據，將空白收據、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，保存放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發票的購買及驗銷：整理**廣場**大廈及福昌片區、綠芳田等停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發票。整理青春家園停車場發票，管理費發票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發票。整理水電費發票，打數，到福田國稅局購買水電費發票，蓋章，登記。填寫驗銷單準確無誤，及時購買。整理各小區購買回的發票，排號，登記入購領本，每次管理員驗銷、領取，已驗銷發票要整理，排序，放好。登記入本準確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，如果說下面這么多小區這么多管理處，每人每天都打一通電話來要求查數，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。
記賬：登記沒有錄入系統的管理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發票及收據分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。
會計新員工入職感想范文(三)
201x年11月27日，我榮幸成為XX金融的一員，在財務部擔任會計一職，到現在，我已經加入XX這個家庭整整一個月了。在這一個月的時間里，我對公司的架構、管理、運行模式及業務有了進一步的了解。
雖然我已經不是剛出社會的應屆畢業生，盡管我已經有了近3年的會計工作經歷，但是，面對這從未接觸過的行業，心里總有點忐忑。在原工作單位，我主要從事記賬及審計咨詢工作，涉及的基本是制造業與商貿企業的稅務賬處理、稅務籌劃及企業與各政府部門之間的溝通等工作，而不涉及一個企業內部的日常財務工作，對企業的內賬及其管理認知比較少，因此，面對新的行業，面對新的工作職能，盡管入職前有對相關行業的會計制度與政策進行咨詢與了解，但心里總有不踏實，感覺無從下手，害怕會做不好工作。而當我加入XX，公司寬松融洽的工作氛圍，讓我放松了原來緊繃的情緒，很快適應了新的工作環境。
在這短短一個月的工作時間里，我感受良多。
首先，在人際交往方面。公司雖然人員不多，并且基本都是新入職，但是每個人都相處融洽，組成一個融洽、和諧的集體。
其次，工作方面，得到一定的鍛煉與提升：
1.得益于之前的工作，由于對excel工作表的常用函數運用尚算熟練，讓我在計算公司產品收益及設計相關文件表格時能事半功倍。盡管剛開始時，由于不熟悉業務，在計算產品收益時在數據組合上往往有些手忙腳亂，但最后總算能把握好規律，順利完成該項工作，并且經過資料的搜集與測試，順利把借款明細表按要求設計出來。
2.由于我兼顧著公司日常費用支出與報銷的工作，因此在費用單據規范化及報銷管理上有了深一步了解。報銷單據原則上只接受發票報銷，在確實無法取得發票的情況下，允許收據報銷，但必須說明情況。報銷時必須經過領導審核通過，財務才給予報銷。費用單據的規范化，及報銷管理制度的訂立，是加強公司的單據管理及成本費用控制的重要環節。
3.由于公司是剛起步，辦公系統及財務系統尚未配置到位，因此，查找篩選合適的辦公系統及財務系統是我前期工作的一部分，而在對軟件的初步了解及與軟件供應商的洽談過程中，更能發現自身談判能力的不足，而每次洽談過程中總助鮮明的立場及簡潔有力的理據，伶俐的口才，都讓我佩服不已。這是非常值得學習的對象!
4.在這個月的中后期，公司業務開始初步發展，服務費收入及相應的業務支出交替發生，在每筆放款項目達成時，能對每筆放款項目的服務費及查勘費及時登記，并與跟進每個放款項目的客服專員順利完成對接，做好業務的登記。
當然，在這一個月的工作中，也體現了我的不足之處，作為一名企業會計，我的工作獨立性尚且不夠。在前一份工作中，我更多的是處于執行者的地位，是命令的接收者，只需要把負責的客戶相應的財務數據及指標定期對上級領導反映，以便領導掌握客戶的基本情況，并且根據領導的指示執行相應的操作，而不需要在管理層面上對每一項操作思考。因此工作依賴性較強。而在這新的崗位，在執行職責的同時，更多的需要對每一操作是否合理進行思考，真正參與到企業的基層管理中。因此，在工作中更需要較強的的獨立性。另外，在首次服務費收入進賬時，由于跟領導、客服人員的溝通接洽不足，在中間的轉賬、登記及聯系客戶對接方面出現了小差錯，萬幸最后得以及時糾正了，而這也為以后的工作樹立了前車之鑒。
雖然我加入XX只有短短的一個月，但我確實學到了很多，也體會了很多;盡管在這新的行業中，我的專業技能尚算生疏，但我一定會不斷的學習，時刻關注最新的財會政策，努力提升我的專業技能，積累處理問題的經驗，盡我的全力做好我的我的本職工作，體現自己的價值，和公司一起成長，與公司一起展望美好的未來!
自入職為平安公司的一名員工起，就一直本著學習的態度盡我所能，嚴格要求自己，努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為公司、為自己做出最好的成績。同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。 剛到公司工作時,對公司的情況了解很少，對于企業對員工的要求和企業的發展方向只是有了一個簡單的了解。通過這6個月的工作，我逐漸認識到，平安公司對員工的要求是全面的，從工作態度到業務能力到個人素質。在實習期間， 一些部門的業務是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大;但是在各部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了工作的整個操作流程。對自己的崗位及工作職責有了新的認可。同時也讓我感覺到自己的工作水平得到了大程度……
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重 要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。**公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
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實習,既是一個知識與實踐銜接的過程,又是一個不斷完善實踐與知識理論差距的機會,下面是小編為大家整理的關于實習鑒定表自我總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
實習鑒定表自我總結范文1今年三月份，我在濟南強通通訊科技有限公司進行了國際貿易的實習工作，畢業生實習鑒定。在實習中，我在公司指導老師的耐心指導下，積極參與公司的模擬國際貿易業務的相關工作，并注意把書本上學到的國際貿易理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐證明所學的國際貿易理論，探求國際貿易工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，我對國際貿易工作有了深層次的感性和理想認識，同時我認識到：商務工作是挺復雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。
在實習中，我堅持把學過的理論應用于實際工作中，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，我模擬和實習了國際貿易的十五個操作程序。主要包括出口貿易前的準備、出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報檢報關、信用證的審核和修改以及相關貿易文件的制作和審核等。針對這些操作我每天都有不同的心得體會，而且發現不同的問題，可以說是受益匪淺。
在這次實習中，我真正認識到：國際貿易的中間環節多、涉及面廣，除了交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種商和中間商。如果哪個環節出了問題就會影響到整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛甚至給交易雙方帶來巨大的經濟損失。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常比較大，而且交易的商品在運輸的途中可能遭受各種自然災害、意外事故、和其他外來風險。所以國際貿易的風險是比國內貿易大得多。交易雙方為了盡可能的避免和減少經濟損失，往往會向保險公司投保。
實習鑒定表自我總結范文2回顧這幾年的學習歷程，雖然忙但很充實。因此我特寫下這篇個人自我鑒定，具體如需下：
經過--年的學習，準備我的畢業之際，為了更好地鞏固已有知識，學習技能，我到--有限公司辦事處進行實習，在辦公室擔任助理的工作，在此我對我的實習工作做一個自我鑒定。
在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。
開始實習時，剛進入陌生的環境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲謝謝。對于我這個很少跟生人打交道的學生來說，是給我上了一堂禮儀課。
做助理，任務比較瑣碎繁雜，指導我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進行培訓，需要復印資料。一共17份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成。保證每份資料的完整和質量。
“分主次，有條理”是做好事情的關鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。
我所在的部門是這家公司的數據處理中心，全部資料、文件、電腦軟件均是英文，除此以外還有一些外籍員工。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學習，加強自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西，和我欠缺的地方，為我以后的面試做好準備。這些就是我實習最寶貴的收獲。
實習鑒定表自我總結范文3作為--警官學院的一名學生，我很慶幸自己能成為實習民警中的一員，初次跨入公安派出所的大門，一切對于我來說都是那么的'新鮮與神秘，同時也深感公安機關的威嚴，但我更明白這里將是我學習的好機會。開始幾天的工作，使我對警察這個職業有了更為感性的認識。
公安局負有依照國家法律維護社會治安，防范與打擊犯罪分子的破壞活動，保衛國家財產安全，保障公民人身權利與合法財產不受侵犯的神圣職責。其實警察的工作是很辛苦，他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的，而是要去調查、取證，所以在時間上沒有早八晚六的限制。譬如咱們鐵道警察，風里來雨里去，吸灰納塵，工作十分辛苦。還有治安警、刑警等等，是他們的辛苦才換來了我們的安寧，是他們付出的艱辛捍衛了我國法律的尊嚴。
隨著實習的繼續，與社會的接觸越來越全面，對警察的工作更加了解與理解，新的人生觀、價值觀也在這期間形成。學會了客觀、全面的看待問題，領悟到實事求是在平常說話做事中的重要意義。
這次實習生活中我時時刻刻謹記學校領導給予的教誨，遇到困難總是是第一個上，記得那是實習的第二天，我正在執行追逃任務時，一個犯罪嫌疑人轉身逃出售票大廳，當時的我大腦一片空白只有"抓住他不能讓他逃了"這個念頭。終于在火車南站廣場，我協助一名便衣民警將犯罪嫌疑人擒獲。事后我感覺特別自豪，第二天所長鼓勵我要保持干勁，努力工作。并告訴我捕獲犯罪分子的事情登上了新疆日報，我當時心想我一定要把報紙拿給父母，隊長，教導員看，讓他們知道，我沒有給長輩丟臉，我給咱家爭光了。
通過這次幾個月的實習，使我收獲具大，不僅將書本上的知識學以致用，而且積累了一定工作經驗，就要讓我們勇往直前。
實習鑒定表自我總結范文4實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名應屆的畢業生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤為重要。在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養工作能力，提高自身素質作為己任。為了加強思想學習，我主動與領導溝通，努力提高思想水平，在領導的諄諄教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規劃。
20--年-月我就開始參加了實習工作，在這個公司一開始我在營銷部，每天的工作就是由培訓開始到真正出去開發客戶，短短的一周時間我就已經對業務完全熟悉了，并且也能完成部門給個人定的任務。在第二周時還拿到了周冠軍，也獲得了公司的獎勵。然而在這其中也不少碰壁，不過這是工作中存在的正常問題，所以我都是笑著去面對。如果說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流。
在營銷部門兩個月，我已經對業務很熟練，我想學習更多的知識，所以我主動要求調到其他部門。來到了人事部，我的工作就是專職招聘這一塊，并負責辦公室其他一些工作，及公司網站的后臺管理、上傳資料、整理文件等。這些雖然是小事，但能真正的反映一個人在處理這些事方面的能力，從這些事中我學習到處理小事方面應該謙虛謹慎一點。
幾個月的實習工作不僅是對我實踐能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。使我清楚的知道自己喜歡做什么自己的強項是什么，在這個公司里我學會了對目標的細致化、明確化，抹除了之前的一切迷茫。無論是學生的身份還是工作者的身份，在生活中的每件事都要細心的做好，以一個有責任心的心態去生活、去工作。
實習鑒定表自我總結范文51.這3個月的實習就要結束了，感覺非常有必要總結一下實習的感受。
在領導的悉心培訓下，認真學習，學到了很多書本上沒有的知識，也領悟到了社會的現實，很多事情并沒有想象中的容易，都是要去經歷了才會知道。工作必須要積極主動，服從領導的指揮。在這實習期間，我曾有迷茫，也有煩惱，也曾悲傷。有時會很不理智的想要放棄這個實習的機會，但認真思考的時候會覺得，這是上天給我的一個考驗。反省過來之后，就會清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該鼓勵自己不要輕易放棄。在挫折中我們也正在逐漸的變得成熟，穩重，這是我們都必須要經歷的一個階段，坦然面對之后也就不會覺得這是很困難的一件事。
2.大四這學年的學習生活是我人生的一大轉折點。
不滿足于現狀的我在之前做出的輝煌成績，而是在已打下的初步基礎上不斷的挑戰自我、充實自己，為實現人生的價值打下更加堅實的基礎而不懈努力。我個人認為我本人這學年的校園生活主要由二個主要部分組成：校園學習生涯和社會實踐生活。一直都認為人應該是活到老學到老的我對知識、對本專業一絲不茍，因而在成績上一直都得到肯定，每學年都獲得獎學金。在不滿足于學好理論課的同時也結合我的專業性質注重于對各種應用軟件和硬件的研究。因此課余的時候我就在外面做起了兼職，也經常就同學和朋友電腦硬件和軟件的方面的問題給予以熱情的幫助和解答。
3.本人熱心自信上進心強，工作認真負責，具有良好的團隊合作精神與較好的個人親和力;
工作總結可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是小編為大家帶來的2020工作總結范文員工個人_個人工作總結，歡迎大家閱讀!
個人工作總結1又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志;以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。
1、經過市場調查，結合家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業務小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
個人工作總結2我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20_年工作情況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高。
學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步。
一直以來，我都保持著積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
三、不違規不違紀，一切按規章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項任務。
我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，我一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
總之，保險事業已成為了我人生的一部分，帶著執著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。
個人工作總結320x年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛的職業是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業，在工作中，我個人認為還是能夠的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表此刻以下四個方面，即：責，勤，愛。三個字上，現總結如下：
一、在工作中長期堅持一個勤字，勤是我們搞好工作的前提和基礎，尤其是門衛工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛工作看似簡便，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經常開關門，二是每一天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環境衛生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢當然靠的就是個勤字，此外對于校領導分配的其它各種任務，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
二、在工作中，始終圍繞一個責字，我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內無關的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認真盤查、登記和引導。
三、一向以來，我遵遁著一個愛字來管理學生，把學生視同已出一樣去關心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。
以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領導和各位教師批評指正。由于水平限制，還有很多資料沒有表達出來，同時以上所述只是我應當做的，離學校領導的要求還不夠，我會吸取教訓，總結經驗，在新的一年里，在保安公司及校領導的正確指導下，進一步加強學校的保衛工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。
個人工作總結4時間過得真快，轉眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在抗“非典”時期，能夠主動配合學校，做好防治宣傳工作。
二、教育工作方面
這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數眾多，又面臨著新課程改革。面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經驗的教師及兄弟學校的同行討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱游花海》以及論文多次參加市級交流、獲獎、發表。
三。遵守紀律方面
本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。
四、業務進修方面
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并積極各類現代教育技術培訓初步掌握了多媒體課件制作。
個人工作總結5在過去的20_年里，我在上級行社領導的正確指導下，緊緊圍繞聯社業務經營中心為前提;狠抓會計業務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，使東回信用社的財務工作平穩過度到20_年。
20_年才剛剛開始，我們社就開展了引深“求和諧樹形象創佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動，在這兩項活動當中，處處離不開柜臺操作和柜臺服務。我作為一名主管會計，主要負責本網點的財務管理工作，行使會計的管理和監督職能，為了更好地完成今年聯社下達的各項指標任務，努力踐行理事長“夯實基儲規范經營、創新機制、穩健運行，特作出如下工作總結：
一、健全內部管理制度，加強內控建設，做到依法核算、合規經營，堵塞經濟案件的發生。
為了進一步規范我社的業務操作，嚴格執行各項內控制度，強化內部管理，促進各網點依法合規經營，防止各類案件的發生，我制定了《東回信用社違反業務管理規定和業務操作規程處罰辦法》，把安全保衛、操作流程、柜臺服務、儀表、出勤五項內容納入內控制度考核范圍，詳細、完整地制定了各項處罰辦法，以處罰為手段，有效地規范了各項業務操作，提高了全體員工的業務素質，加強了風險防范，防止違規行為的發生。
在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從7個方面做起：1、會計基本規定;2、會計報表質量;3、計算機管理;4、聯行結算管理;5、會計檔案管理;6、網點管理;7、會計經營管理。
二、加強業務監督、檢查力度。
從歷年來各金融機構發生的案件情況來看，最主要的原因就是監督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實，沒有真正起到監督檢查的作用。吸取歷年案發經驗，風險源主要集中在重要空白憑證、庫存現金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強重要空白憑證、庫存現金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續監督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進行檢查。
1、重要空白憑證方面：
檢要空白憑證是否實行專人、專庫管理，是否按要求領用、使用、結存、銷號，登記是否準確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。
2、庫存現金方面：
及時對庫存現金進行檢查，嚴格控制超庫存現象，使現金管理達到規范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。
3、英押、證方面：
檢查英押、證是否做到了三分管，是否實行了AB角管理制，交接是否有記錄。
4、帳戶方面：
是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復核崗是否實行三分離制度，對帳是否及時，同業款項是否逐筆勾對，企業存款是否核對發生額，對帳率是否達到規定要求，是否設立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符，對帳單印章是否與預留印鑒核對一致。
三、加強柜臺人員業務培訓，組織技術練兵、努力提高業務人員素質。
針對各網點柜臺工作人員知識結構和層次不同等現象，按照缺什么補什么的原則，向他們講解各類業務操作流程、金融法律法規、新財務制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養他們“干一行、愛一行、專一行”，“學一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學習積極性，高質量、高效率地為客戶服務。
回顧20__年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業務素質提高不快，對新的業務知識學習不夠不透;二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創新意識不強;三是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結合我社的實際，對柜臺工作人員的崗位進行重新分工，對各崗的職責重新進行了明確，將“求樹創”活動的目標作為我們的奮斗目標，實現我社各項存款較去年凈增__萬元以上。
