時(shí)間：2022-02-12 00:30:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 高職院校 電子商務(wù) 實(shí)踐教學(xué)
《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》第一次對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，即“電子商務(wù)已經(jīng)廣泛滲透到社會(huì)和生活的各個(gè)層面，全國(guó)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)商品和服務(wù)的總額已經(jīng)達(dá)到16889億，占采購(gòu)總額的比重是8.5%。企業(yè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)總額是9095億，占總營(yíng)業(yè)務(wù)收入的2%。經(jīng)常性使用電子商務(wù)的中小企業(yè)達(dá)到了30%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為了重要的消費(fèi)形態(tài)。”
我國(guó)現(xiàn)在已有300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，高職院校電子商務(wù)專業(yè)的人才的培養(yǎng)目標(biāo)是既要?jiǎng)幽X，更要?jiǎng)邮?，?jīng)過實(shí)踐的鍛煉，能夠迅速成長(zhǎng)為高技能電子商務(wù)人才，成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)不可或缺的力量。高等職業(yè)教育要在辦學(xué)思想、專業(yè)建設(shè)、管理模式和辦學(xué)機(jī)制上適應(yīng)社會(huì)需求。高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是“服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，面向生產(chǎn)一線的技術(shù)應(yīng)用性專門人才”，因而技能培養(yǎng)十分關(guān)鍵。
一、高職院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀分析
一部分高職院校的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)條件無(wú)法滿足教學(xué)需要，由于資金、設(shè)備等原因，許多學(xué)校的電子商務(wù)課程無(wú)法安排充足的課時(shí)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。
一部分高職院校重硬件輕軟件，雖然投資幾百萬(wàn)建立了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，但軟件配置單一、不合理，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中看不中用。
電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)變成了學(xué)生上網(wǎng)，實(shí)驗(yàn)課程體系不完善，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容不具體，實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)不細(xì)致。只能讓學(xué)生去瀏覽網(wǎng)站或去網(wǎng)上購(gòu)物。學(xué)生只能看到網(wǎng)站前臺(tái)實(shí)現(xiàn)形式，對(duì)電子商務(wù)的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)與前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)之間的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系無(wú)從得知，后臺(tái)處理等內(nèi)容也無(wú)法接觸。
部分高職院校購(gòu)買了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)模擬軟件，按照軟件功能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，而這些模擬教學(xué)軟件大多功能簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)集成化低，距離復(fù)雜真實(shí)的企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)要求有相當(dāng)?shù)木嚯x。
當(dāng)然也有學(xué)校在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)方面取得了較好效果。有的學(xué)校正在嘗試真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，有的學(xué)校組織學(xué)生在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)上商店，銷售當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，這類實(shí)訓(xùn)側(cè)重網(wǎng)上銷售前臺(tái)的訓(xùn)練；有的學(xué)校與當(dāng)?shù)爻隹谕赓Q(mào)企業(yè)合作，由老師與企業(yè)電子商務(wù)人員帶隊(duì)，組織學(xué)生對(duì)企業(yè)開展網(wǎng)上詢盤，對(duì)客戶回訪，及時(shí)錄入企業(yè)產(chǎn)品資料等實(shí)際企業(yè)業(yè)務(wù)；也有部分院校與阿里巴巴合作,由阿里巴巴提供中小企業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。
二、高職院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
1.在充分對(duì)企業(yè)電子商務(wù)崗位調(diào)研后，根據(jù)本專業(yè)的職業(yè)能力需求，按照人們學(xué)習(xí)技術(shù)、實(shí)踐技術(shù)掌握的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)不同于實(shí)驗(yàn)，可以不依附于理論課程，實(shí)訓(xùn)本身可以獨(dú)立構(gòu)成課程。實(shí)訓(xùn)課程由老師根據(jù)職業(yè)崗位要求設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程，編寫實(shí)訓(xùn)教材和實(shí)訓(xùn)大綱，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行邊訓(xùn)練、老師邊指導(dǎo)的教學(xué)過程和方式。
2.設(shè)計(jì)開放式實(shí)踐環(huán)節(jié)。安排學(xué)生實(shí)際參與企業(yè)的電子商務(wù)的商品供應(yīng)，網(wǎng)上定購(gòu)，物流配送，網(wǎng)上電子支付等實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)專業(yè)發(fā)展提高職業(yè)技能和加強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)需求的能力,使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生不僅學(xué)會(huì)了教材中講授的電子商務(wù)理論知識(shí)，而且更加感性的領(lǐng)悟到電子商務(wù)實(shí)踐中還存在的各方面的技術(shù)問題、有待解決的職能部門問題、電子商務(wù)環(huán)境支撐以及網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源整合問題，等待進(jìn)一步的參與和完善。
3.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐研究對(duì)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)和創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)教育提供了一定的借鑒。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑之一，高職學(xué)生在學(xué)校根據(jù)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課調(diào)查當(dāng)前的網(wǎng)上開店情況，嘗試在創(chuàng)業(yè)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中成熟，在成熟中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。選擇自主創(chuàng)業(yè)既可以為自己尋找更合適的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，又能通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、拓展職業(yè)能力，尋找機(jī)遇，充分實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。另外，在校期間網(wǎng)上開店銷售，不用高額的投資、不必花費(fèi)大量的時(shí)間，只需在網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以自己當(dāng)老板，學(xué)習(xí)之余有職業(yè)體驗(yàn)。由此可以享受交易的樂趣，創(chuàng)造財(cái)富，還可以在網(wǎng)上生意中學(xué)會(huì)商品推介、財(cái)務(wù)管理以及與客戶的人際交往，積累許多創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
三、高職院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的研究效果
1.通過教學(xué)實(shí)踐的嘗試，教師能夠建立健全電子商務(wù)專業(yè)各門專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，尤其是實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。能把電子商務(wù)教學(xué)手段結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)更加完善理論與實(shí)踐的結(jié)合部分。完善電子商務(wù)專業(yè)教授各門課程的實(shí)踐教學(xué)資源，包括實(shí)踐內(nèi)容設(shè)計(jì)、實(shí)踐分組及人員職責(zé)構(gòu)成、實(shí)踐步驟、實(shí)踐效果、在企業(yè)實(shí)踐的內(nèi)容。為每個(gè)學(xué)生建立實(shí)踐教學(xué)檔案，開展優(yōu)秀實(shí)踐案例展示。
2.通過研究培養(yǎng)適合行業(yè)企業(yè)崗位需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)流程，培養(yǎng)電子商務(wù)高技能人才的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目，實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，與校企合作的人才培養(yǎng)模式，開發(fā)適合學(xué)生就業(yè)的實(shí)訓(xùn)教材，總結(jié)實(shí)訓(xùn)案例。培養(yǎng)了學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的素質(zhì)，學(xué)生能在電子商務(wù)平臺(tái)上為企業(yè)企業(yè)信息，并整理信息的技能。學(xué)生能夠掌握利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，宣傳企業(yè)產(chǎn)品的技能。能夠在網(wǎng)上采購(gòu)，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上客戶管理技能。學(xué)生能夠?yàn)槠髽I(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，將企業(yè)所有的業(yè)務(wù)在網(wǎng)上進(jìn)行，成為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)的資金情況和企業(yè)信息化基礎(chǔ)制訂企業(yè)電子商務(wù)解決方案。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 改革
為提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，我校近兩年組織藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)的學(xué)生參加了國(guó)家醫(yī)藥商品購(gòu)銷員資格考試。由于存在考試知識(shí)點(diǎn)多、藥品的適應(yīng)癥和使用方法不容易掌握、再加上學(xué)生基礎(chǔ)薄弱、實(shí)訓(xùn)積極性不高等問題，實(shí)訓(xùn)教學(xué)難以取得較好的效果。為了提高實(shí)訓(xùn)的效率和質(zhì)量，保證資格考試的通過率，我們對(duì)該專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行了改革，連續(xù)兩年分別取得90.2%、98.6%通過率。目前，筆者將藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革進(jìn)行了四個(gè)方面的總結(jié)如下：
1.藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的改革
我校一直以來大都采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)較快的獲得更多的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，但是這種模式學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位，不能很好地發(fā)揮學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的主體地位?！笆痉?模仿”模式雖然可以加快專業(yè)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)進(jìn)程，但不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在改革中，為了突出藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)，我們大膽采用了模塊實(shí)訓(xùn)法，可稱為“目標(biāo)-導(dǎo)控”模式，該模式是以明確的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)為動(dòng)力，以矯正、強(qiáng)化為活動(dòng)核心，使絕大多數(shù)學(xué)生掌握藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的一種教學(xué)模式。以下介紹模塊實(shí)訓(xùn)法在藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用：
2.建立藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊
根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《醫(yī)藥商品購(gòu)銷員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我們以“注重知識(shí)與技能相結(jié)合的操作性與實(shí)用性，突出技能要求”為指導(dǎo)思想，針對(duì)技能考核的內(nèi)容，將整個(gè)實(shí)訓(xùn)分為以下五個(gè)教學(xué)模塊。即：顧客服務(wù)模塊；法律法規(guī)知識(shí)模塊；醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)模塊；藥品購(gòu)銷模塊；藥品陳列與保管模塊。同時(shí)，注重整體優(yōu)化課程，以能力為本位，這五個(gè)模塊中，重點(diǎn)突出醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)、藥品購(gòu)銷的理論和技能的掌握，降低顧客服務(wù)模塊、法律法規(guī)知識(shí)理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強(qiáng)調(diào)“必須”、“夠用”。
3.制定藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)
由于參加國(guó)家醫(yī)藥商品購(gòu)銷員（初級(jí)）的考核分為理論知識(shí)考核及技能操作考核兩個(gè)部分，考核面廣，知識(shí)點(diǎn)分散，對(duì)基礎(chǔ)薄弱的中職學(xué)生來說有一定的難度，為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保證每個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)按質(zhì)按量的完成考級(jí)培訓(xùn)，我們制定和實(shí)施了與實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊相對(duì)應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容主要有如下幾個(gè)方面：（1）顧客服務(wù)模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會(huì)用禮貌用語(yǔ)，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務(wù)（5%）要求：要求能主動(dòng)、熱情、耐心地為顧客服務(wù)，能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規(guī)知識(shí)模塊（占10%）要求掌握相關(guān)藥事法規(guī)知識(shí)、醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范，熟悉行業(yè)服務(wù)的忌語(yǔ)。（3）醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)模塊（占35%）中介紹藥品知識(shí)包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應(yīng)癥、使用方法（5%）；③能區(qū)別處方藥與非處方藥（5%）；④能進(jìn)行“問病售藥”（20%）。（4）藥品購(gòu)銷模塊（占35%）包括：①銷售準(zhǔn)備（5%）要求：能按衛(wèi)生要求清潔營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品；②銷售實(shí)施（20%）要求：能正確發(fā)藥、收款、找零；能填制、審核票據(jù)；能進(jìn)行每日銷售結(jié)算和填寫日?qǐng)?bào)表；③銷售記錄（10%）要求：能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等；能收集顧客資料和意見并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質(zhì)保管藥品；能做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)的溫、濕度記錄及調(diào)控。
4.落實(shí)藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施
在指導(dǎo)藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)，我們采用了實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程監(jiān)控與目標(biāo)監(jiān)控相結(jié)合的措施。過程監(jiān)控即監(jiān)控每一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量，只有前一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量合格后，才允許進(jìn)入下一個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊的教學(xué)。具體實(shí)施過程中，要求教師按藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控流程圖考核，如圖1所示。同時(shí)還要求教師做到以下五個(gè)及時(shí)：即及時(shí)回答學(xué)生的提問；及時(shí)查看每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊的進(jìn)展情況；及時(shí)指出和糾正學(xué)生實(shí)訓(xùn)的不良行為；及時(shí)啟迪學(xué)生的創(chuàng)新思維；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理儀器設(shè)備存在的故障。
圖1 藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控流程圖
4.1 實(shí)訓(xùn)室管理方式的改革。在實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程中，必須改變實(shí)訓(xùn)室傳統(tǒng)的封閉式管理方式，對(duì)實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行開放式管理。藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室為我校的模擬藥店，開放時(shí)間可安排在學(xué)生課余時(shí)間、自習(xí)課或者周末。在開放時(shí)間內(nèi)，學(xué)生必須遵守模擬藥店開放的管理制度和有關(guān)規(guī)定，在他們自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的同時(shí)，還要保證模擬藥店的儀器設(shè)備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實(shí)踐證明，堅(jiān)持模擬藥店的開放，可擺脫傳統(tǒng)封閉式實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間的限制，在實(shí)訓(xùn)時(shí)間不足時(shí)，給訓(xùn)練速度慢的學(xué)生提供一個(gè)自由訓(xùn)練的空間，既可調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，又可有效地保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。
4.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的改革。為突出藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)“服務(wù)第一線的應(yīng)用型技術(shù)人才”的教學(xué)特點(diǎn)，在實(shí)施實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)的過程中，必須改革實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。只有不斷創(chuàng)新，找到適合學(xué)生的接受能力和知識(shí)水平的教學(xué)方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學(xué)實(shí)踐過程中，進(jìn)行了以下兩方面實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的改革：
4.2.1 以“問病售藥”的新形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。藥品購(gòu)銷模塊是考核的重點(diǎn)，而培訓(xùn)教程中涉及到藥品購(gòu)銷的考點(diǎn)有：藥品適應(yīng)癥及使用方法、藥品銷售過程、藥品陳列與分類、處方調(diào)配等內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)多，紛繁復(fù)雜。尤其是培訓(xùn)教程的藥品知識(shí)部分，是對(duì)藥品的分類、概念、藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量分別進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，這種方式基礎(chǔ)知識(shí)所占比重大，連貫性差，對(duì)于學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果不佳。面對(duì)這一情況，筆者通過逐一介紹各系統(tǒng)的常見疾病的形式，將疾病知識(shí)、治療用藥、處方調(diào)配、藥品銷售的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來。例如：以消化性潰瘍?yōu)槔ㄟ^介紹消化性潰瘍的病因病機(jī)、臨床表現(xiàn)，進(jìn)行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識(shí)如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護(hù)劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學(xué)生拿著教師事先準(zhǔn)備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量。同時(shí)，學(xué)習(xí)對(duì)處方進(jìn)行解讀和調(diào)配。通過這種“問病售藥”的新形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效率，增加了技能訓(xùn)練的比重，優(yōu)化了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果。
4.2.2 以“角色扮演”提高教學(xué)效率。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)模擬售藥場(chǎng)景。在實(shí)訓(xùn)練習(xí)中，學(xué)生每2人為一組，分別輪流扮演購(gòu)藥者、醫(yī)藥商品購(gòu)銷員。扮演購(gòu)藥者的學(xué)生依據(jù)醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)講述某一個(gè)疾病起病情況、病情的發(fā)生發(fā)展、典型的癥狀。醫(yī)藥商品購(gòu)銷員通過有針對(duì)性地詢問購(gòu)藥者的病情，獲取診斷有價(jià)值的信息，進(jìn)行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見，推薦用藥。還要求跟購(gòu)藥者說出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導(dǎo)，解決學(xué)生遇到的問題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時(shí)觀察了解病情、柜臺(tái)售藥、處方調(diào)配等。盡量培養(yǎng)學(xué)生象醫(yī)生一樣具有臨床思維，熟悉“問病售藥”的診治過程和操作步驟。在實(shí)訓(xùn)中，通過“角色扮演”教學(xué)模式，使每一位學(xué)生親身體會(huì)到作為顧客的生理、心理需要，通過對(duì)話和交流能提升學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，使學(xué)生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態(tài)度、誠(chéng)摯的關(guān)心等內(nèi)在品質(zhì)都在課堂中得以體現(xiàn)。對(duì)醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的要求及藥品銷售過程中給顧客帶來的感受，使學(xué)生有機(jī)會(huì)站在顧客的角度思考、看待、處理問題，從而有利于學(xué)生在今后的工作當(dāng)中對(duì)顧客心理的觀察，促使學(xué)生從顧客的角度出發(fā)，理解顧客的心理，從而更好的服務(wù)顧客。
4.3 藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核評(píng)定方法的改革。我校藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核評(píng)定的傳統(tǒng)方法是教師依據(jù)學(xué)生平時(shí)出勤情況、實(shí)訓(xùn)結(jié)果及實(shí)訓(xùn)報(bào)告等情況對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，這種方法的缺陷主要是缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程的考核，只注重目標(biāo)考核，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。采用藥品經(jīng)營(yíng)模塊實(shí)訓(xùn)法，將學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過程考核與目標(biāo)考核相結(jié)合，可使學(xué)生的實(shí)訓(xùn)模塊循序漸進(jìn)，即使最簡(jiǎn)單的操作，每個(gè)學(xué)生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動(dòng)手參與實(shí)訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。教師評(píng)定學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績(jī)時(shí)，不僅要通過書面實(shí)訓(xùn)報(bào)告來衡量，更重要的是依據(jù)每個(gè)學(xué)生的模塊實(shí)訓(xùn)考核情況，學(xué)生的模塊實(shí)訓(xùn)考核依據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)基本技能考核評(píng)分表進(jìn)行，既可體現(xiàn)成績(jī)?cè)u(píng)定的真實(shí)性，又可提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性。
由于藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革直接影響該專業(yè)的技能考核的通過率和就業(yè)率，只有在實(shí)踐中不斷探索、實(shí)踐、總結(jié)和創(chuàng)新，才能取得更好的教學(xué)質(zhì)量。我們通過上述藥品經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，取得了較好的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)函電;“模擬實(shí)訓(xùn)”模式;實(shí)踐
《商務(wù)英語(yǔ)函電》是一門集商務(wù)貿(mào)易知識(shí)、英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)和寫作水平于一體的專業(yè)課程，是國(guó)際商務(wù)交流的重要工具。它以進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)為主線，對(duì)商務(wù)函電特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、寫作方法及商務(wù)文化一一解析。具體來講，該課程主要涉及商務(wù)函電的撰寫原則、組成部分和格式以及包括建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤和訂購(gòu)、支付方式、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、索賠等各個(gè)環(huán)節(jié)的函電寫作要領(lǐng)。這一特點(diǎn)就要求學(xué)生最終能掌握外貿(mào)英語(yǔ)的專業(yè)詞匯、術(shù)語(yǔ)和基本句型，進(jìn)而掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中交流信函的寫法，并能在實(shí)際中熟練運(yùn)用。由此可見，這門課程具有很強(qiáng)的專業(yè)理論性，實(shí)踐性和實(shí)用性，需要英語(yǔ)水平和商務(wù)貿(mào)易知識(shí)的綜合理解和運(yùn)用，是集理論與實(shí)訓(xùn)于一體的綜合技能課。如何讓學(xué)生喜歡上這門課程,幫助他們掌握必備的商務(wù)知識(shí)和寫作技能,并將其應(yīng)用到以后的工作實(shí)踐中？從理論與實(shí)踐相結(jié)合的角度看，“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式不失為一種有效的嘗試。筆者將通過分析商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)中《商務(wù)英語(yǔ)函電》課程教學(xué)現(xiàn)狀來探討這一課程中“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的重要性及其運(yùn)用。
一、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)中《商務(wù)英語(yǔ)函電》課程教學(xué)現(xiàn)狀
（一）傳統(tǒng)的教學(xué)模式占主導(dǎo)地位
目前多數(shù)高校，即使是應(yīng)用型的民辦學(xué)院，大多采用“重理論，輕實(shí)踐”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)理論與實(shí)踐的結(jié)合還沒有形成一套成熟完整的體系，尤其對(duì)學(xué)生具體業(yè)務(wù)實(shí)際操練遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于理論知識(shí)的講解，因而不能有效地激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，很大程度上影響了最終的教學(xué)效果。
（二）專業(yè)課程設(shè)置結(jié)構(gòu)不合理
當(dāng)下有部分高校開設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，但是部分專業(yè)課程設(shè)置也相對(duì)不合理。多數(shù)課程都是強(qiáng)調(diào)商務(wù)和英語(yǔ)專業(yè)理論知識(shí)，缺乏與之對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程、實(shí)踐環(huán)節(jié)和實(shí)訓(xùn)配套設(shè)施。沒有針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)課程和實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)，商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)的運(yùn)用和外貿(mào)業(yè)務(wù)的模擬操作也是紙上談兵，而且民辦學(xué)院的應(yīng)用型目標(biāo)也成了一句空口號(hào)。因此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程培養(yǎng)方案應(yīng)該設(shè)置專門的實(shí)踐訓(xùn)練課，并配以相應(yīng)的學(xué)分，以培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)操能力、專業(yè)技能和素質(zhì)為目標(biāo)。
（三）學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)
《商務(wù)英語(yǔ)函電》課程要求商務(wù)貿(mào)易知識(shí)和英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的綜合應(yīng)用，二者缺一不可。然而從筆者多年的教學(xué)實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在偏頗的現(xiàn)象。比如英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生對(duì)商務(wù)貿(mào)易知識(shí)一知半解，更不用說業(yè)務(wù)操作技能了，而國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和工商管理專業(yè)學(xué)生的英語(yǔ)寫作基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，更不用說專業(yè)性很強(qiáng)的商務(wù)英語(yǔ)函電寫作了。那么教師在有限的課堂內(nèi)既要鞏固學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)水平，又要講解商務(wù)貿(mào)易知識(shí)和函電寫作方法，這就嚴(yán)重限制了教師的授課內(nèi)容要點(diǎn)和課堂活動(dòng)，無(wú)法達(dá)到預(yù)期的課程教學(xué)效果。
（四）教師知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡
民辦學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教師大多學(xué)歷高、語(yǔ)言基礎(chǔ)扎實(shí)、理論知識(shí)豐富，但是商務(wù)貿(mào)易知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。而且他們的知識(shí)僅來源于書本，只能根據(jù)個(gè)人對(duì)教材的學(xué)習(xí)和理解，向?qū)W生進(jìn)行傳授，缺乏實(shí)際運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)，往往容易造成理論與實(shí)踐的嚴(yán)重脫節(jié)。由此可見，這一課程的教學(xué)現(xiàn)狀急需調(diào)整，而該課程強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，這就需要引入“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式來改變，從而實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果。
二、模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的內(nèi)容和重要性
顧名思義，“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式是一種教師依托外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)際外貿(mào)活動(dòng)的一種仿真操作訓(xùn)練過程，它強(qiáng)調(diào)教師指導(dǎo)下的師生互動(dòng)。這種實(shí)踐性教學(xué)模式在商務(wù)英語(yǔ)函電課程教學(xué)應(yīng)用中的重要性體現(xiàn)于兩大方面：一是它能使學(xué)生置身于模擬的“商務(wù)環(huán)境”中，經(jīng)歷各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作,以此解決商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)難的問題，因而是一種相當(dāng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐教學(xué)方法。二是它始終以學(xué)生為中心，讓學(xué)生參與整個(gè)教學(xué)過程，使學(xué)生完整系統(tǒng)地熟悉整個(gè)貿(mào)易流程。由此可見，這種由學(xué)生參與、師生互動(dòng)的仿真實(shí)訓(xùn)模式重在引導(dǎo)學(xué)生在模擬場(chǎng)景下寫出邏輯性強(qiáng)、符合實(shí)際情況的商務(wù)信函，而不是簡(jiǎn)單被動(dòng)地進(jìn)行翻譯或背誦練習(xí)，這樣也避免了學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)理論的抽象性和枯燥性，有效地實(shí)現(xiàn)專業(yè)理論知識(shí)向?qū)嶋H操作能力的轉(zhuǎn)化，更有助于學(xué)生生動(dòng)形象地、系統(tǒng)地理解和掌握外貿(mào)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)也能有效地檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)際操作和應(yīng)變能力，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生分析并解決問題的能力，從而能使學(xué)生在綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等方面更加符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。
三、“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的具體應(yīng)用
“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式的運(yùn)用應(yīng)該基于《商務(wù)英語(yǔ)函電》這一課程的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。根據(jù)教學(xué)大綱，《商務(wù)英語(yǔ)函電》課程的主要內(nèi)容分為九個(gè)部分：建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤；報(bào)盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險(xiǎn)；運(yùn)輸；索賠與理賠。實(shí)際上，這九個(gè)部分可以歸納為三大階段：一是售前交易磋商（建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤與還盤）；二是售中交易成交（確定訂單與合同、支付、包裝、保險(xiǎn)、運(yùn)輸），三是售后交易處理（索賠與理賠）。在具體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中，教師可以把這三個(gè)階段分為三大模塊分別進(jìn)行模塊單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)。模塊單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是指各大模塊中單個(gè)環(huán)節(jié)的分項(xiàng)訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)課上，教師可以基于外貿(mào)實(shí)例及相關(guān)背景，根據(jù)各個(gè)不同的外貿(mào)環(huán)節(jié)，分別講解各類函電的要點(diǎn)及形式，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)照逐一進(jìn)行撰寫訓(xùn)練。而模塊綜合實(shí)訓(xùn)是指對(duì)各大模塊中的單項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)課上，教師可以把學(xué)生分成若干組，以小組為單位，模擬進(jìn)出口雙方，以來往函電方式模擬操作包括如何建立業(yè)務(wù)關(guān)系；詢盤、報(bào)盤、還盤和訂貨；支付；包裝；裝運(yùn)；保險(xiǎn)；索賠在內(nèi)的整個(gè)貿(mào)易流程活動(dòng)。具體來講，可以分三個(gè)步驟來實(shí)施：
（一）準(zhǔn)備階段
要想順利地有效地開展模擬實(shí)訓(xùn)的課堂教學(xué)實(shí)踐，前期的準(zhǔn)備工作不可忽視。首先學(xué)生要了解進(jìn)出口貿(mào)易流程，熟知英語(yǔ)函電的格式、各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)和套話的用法并且會(huì)應(yīng)用，而且還要利用課余時(shí)間進(jìn)行前期的資料搜索和收集以備用；其次，教師最好提前將全班同學(xué)分組，學(xué)生可以互相扮演不同的貿(mào)易對(duì)象，也可以互換對(duì)象，這樣可以讓學(xué)生提前做好角色定位和準(zhǔn)備，能夠激發(fā)學(xué)生對(duì)函電課程的學(xué)習(xí)興趣。
（二）實(shí)施階段
具體實(shí)施過程是函電課程模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)的核心階段。教師可以利用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建立“模擬公司”，并布置虛擬任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生通過撰寫往來函電完成任務(wù)，達(dá)到實(shí)訓(xùn)目的。比如設(shè)計(jì)案例如下：張家港某服裝出口公司創(chuàng)建于1988年，有多年的出口成衣設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的經(jīng)驗(yàn)。該公司的業(yè)務(wù)員通過網(wǎng)絡(luò)得知潛在客戶ANC公司想在中國(guó)尋找合適的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。業(yè)務(wù)員先給ANC公司寫了一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函，并隨信附上自己公司和產(chǎn)品的簡(jiǎn)介。ANC公司回信表示愿意建交并要求報(bào)盤。于是貿(mào)易雙方開始了交易磋商，并最終達(dá)成協(xié)議，簽訂并履行了合同?；谝陨习咐?，學(xué)生可分小組分別扮演進(jìn)出口雙方來完成函電洽談任務(wù)。小組成員可以自行分派任務(wù)，利用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的模擬系統(tǒng)撰寫建交函、詢價(jià)函、報(bào)盤函、還盤函和訂購(gòu)信函，最后達(dá)成協(xié)議，簽訂并履行合同。學(xué)生寫完所有往來信函后，教師可以讓小組成員內(nèi)部討論交流，也可以讓不同的小組交叉評(píng)估。教師也可以抽取部分小組，派代表進(jìn)行成果展示，組織學(xué)生一起對(duì)所寫函電的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語(yǔ)言等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣可以及時(shí)對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，解決中間出現(xiàn)的問題，能讓學(xué)生學(xué)會(huì)商務(wù)英語(yǔ)函電的寫作技巧，增強(qiáng)對(duì)課堂知識(shí)的理解和應(yīng)用能力，從而加深他們對(duì)函電寫作的掌握和外貿(mào)業(yè)務(wù)的理解。
（三）評(píng)價(jià)階段
學(xué)生任務(wù)完成后需要教師最后的總結(jié)和評(píng)價(jià)，使學(xué)生在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時(shí)彌補(bǔ)不斷提高。如果在教學(xué)中引入模擬實(shí)訓(xùn)，該課程的考核和評(píng)價(jià)方式也要相應(yīng)改變，即期末考試和模擬實(shí)訓(xùn)得分各占50%。那么只有真正合格的實(shí)訓(xùn)者才能通過測(cè)試取得相應(yīng)的成績(jī)。這種靈活的考試方式會(huì)使學(xué)生認(rèn)真對(duì)待平時(shí)的模擬實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)函電撰寫的學(xué)習(xí)效果，從而真正提高他們商務(wù)函電寫作的水平。以上都是“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式種種優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，然而在實(shí)施過程中它也存在一些問題。比如其中的集中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是分組訓(xùn)練完成的，小組間可能任務(wù)分配不均衡；教師評(píng)定學(xué)生成績(jī)的時(shí)間短暫，很難做到每份都點(diǎn)評(píng)，可能存在走馬觀花式的負(fù)面效果。另外，這種實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是一套連續(xù)性的項(xiàng)目練習(xí)，各個(gè)環(huán)節(jié)需要分配具體的學(xué)時(shí)，這也需要教師在教學(xué)實(shí)踐中不斷地摸索加以改進(jìn)和完善，直至形成一套完整合理的訓(xùn)練方案。
綜上所述，“模擬實(shí)訓(xùn)”教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動(dòng)參與和師生積極互動(dòng)，不僅能夠快速激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，而且能明顯提高學(xué)生的實(shí)際操作及應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和職業(yè)素質(zhì)，為他們將來的實(shí)習(xí)和就業(yè)打下夯實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。因而它是一種值得大力推廣的教學(xué)模式，但還有待探索、完善，以求更好的發(fā)展。作為應(yīng)用型民辦學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教師，筆者更要不斷提高自身的專業(yè)英語(yǔ)水平，豐富自己的外貿(mào)知識(shí)，才能更好地使實(shí)踐與教學(xué)相結(jié)合，努力成為一名優(yōu)秀的雙師型教師，為社會(huì)培養(yǎng)技能型、復(fù)合型和應(yīng)用型的商務(wù)英語(yǔ)人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作者:裴沁 單位:武漢學(xué)院
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理 項(xiàng)目教學(xué) 實(shí)踐技能
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，利用第三方平臺(tái)，如淘寶等開設(shè)網(wǎng)店的商家越來越多，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業(yè)教育，其核心要素是以職業(yè)崗位技能的專項(xiàng)性和操作性為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的職業(yè)技能、專一的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)技術(shù)再現(xiàn)能力為目的。本文以電子商務(wù)專業(yè)所需要掌握的專業(yè)理論與核心技能為依據(jù)，探索網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理課程的教學(xué)項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)。本課程主要是培養(yǎng)淘寶頁(yè)面的美工設(shè)計(jì)及網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才，將“具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”這一概念明確的納入培養(yǎng)方案，是符合當(dāng)前的工作模式。
以淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為主體，將課程項(xiàng)目化，要求學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃等專業(yè)課進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，按照特定的要求完成每個(gè)工作任務(wù)，整個(gè)工作過程所涉及的技術(shù)指標(biāo)都要以項(xiàng)目的驗(yàn)收為目標(biāo)。該課程的內(nèi)容互融合運(yùn)用于具體的項(xiàng)目研發(fā)中，教學(xué)模式指向性極強(qiáng)，教學(xué)目的十分明確，這就構(gòu)成了一套嚴(yán)整“框架結(jié)構(gòu)”，同時(shí)使得教學(xué)體系中的課程內(nèi)容在項(xiàng)目過程中得到檢驗(yàn)，摒棄或削弱一些不具有實(shí)際意義的課程內(nèi)容和技能，完善了課程結(jié)構(gòu)體系。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理課程的教學(xué)中，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探索：
1 項(xiàng)目教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與構(gòu)思
淘寶項(xiàng)目教學(xué)模式以適應(yīng)市場(chǎng)需求和就業(yè)導(dǎo)向，分析崗位群工作任務(wù)，設(shè)置課程開發(fā)，為市場(chǎng)和企業(yè)需求的人才進(jìn)行綜合性的培養(yǎng)。本課程進(jìn)行了角色定位，教師為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，成員主體由學(xué)生構(gòu)成，將各班級(jí)學(xué)生按照工作項(xiàng)目組進(jìn)行分配，分為攝影與美工、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理三個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目組都以各自的任務(wù)為載體，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織小組成員分工合作完成不同項(xiàng)目，學(xué)生根據(jù)不同的項(xiàng)目組進(jìn)行學(xué)習(xí)，找出自己擅長(zhǎng)和喜歡的所在，才能學(xué)得更精、更專，從而提高教學(xué)效果 。此外，淘寶項(xiàng)目教學(xué)模式必須將實(shí)踐操作能力作為重點(diǎn)，教師不是僅僅擔(dān)任幾門課程的教學(xué)，而是要全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)實(shí)踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學(xué)；要提高動(dòng)手能力，能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐；還要求教師參與企業(yè)相關(guān)研發(fā)工作，能幫助企業(yè)克服技術(shù)難題，開展應(yīng)用性研發(fā)，具備“三能型”的素質(zhì)。
三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典型工作任務(wù)：
美工設(shè)計(jì)分析——網(wǎng)頁(yè)背景制作、logo制作、導(dǎo)航條制作、圖片美化處理、主圖設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)搭配設(shè)計(jì)——網(wǎng)頁(yè)美化優(yōu)化輸出。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析—— 淘寶官方活動(dòng)、三方活動(dòng)、類目活動(dòng)的報(bào)名與注意事項(xiàng)；淘寶客；直通車搜索排名與關(guān)鍵詞優(yōu)化—— 學(xué)生運(yùn)營(yíng)店鋪效果展示。
客戶關(guān)系管理——售前售后術(shù)語(yǔ)、客戶心理分析及購(gòu)買引導(dǎo)、中差評(píng)處理、老客戶關(guān)系維護(hù)——客戶資料的分析與統(tǒng)計(jì)。
2 項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)
基于工作過程的教學(xué)一般有六個(gè)行動(dòng)步驟，即資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)，即六步教學(xué)法或引導(dǎo)文法。
（1）資訊：學(xué)生上網(wǎng)搜集一些與任務(wù)相關(guān)的方案，并通過網(wǎng)站和指導(dǎo)書自學(xué)相關(guān)基本知識(shí)；
（2）決策：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織成員交流搜集的成功網(wǎng)店方案資料，針對(duì)每個(gè)工作項(xiàng)目，如美工、運(yùn)營(yíng)、宣傳、客戶維護(hù)與管理，分別總結(jié)出每個(gè)成功案例的可取之處；
（3）計(jì)劃：設(shè)計(jì)制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網(wǎng)店，并集體討論出最終方案；
（4）實(shí)施：利于所學(xué)的相關(guān)知識(shí)和工具嘗試性制作任務(wù)，分組完成工作任務(wù)；
（5）檢查：檢查工作過程（看任務(wù)的完成情況，是否完成特定的工作目標(biāo)），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指出進(jìn)一步需要修改和完善的地方，進(jìn)行整改。
（6）評(píng)價(jià)：結(jié)果評(píng)價(jià)和今后要改進(jìn)的地方。選擇1～2名項(xiàng)目組成員對(duì)完成任務(wù)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)工作完成情況及工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，并總結(jié)工作任務(wù)的步驟和實(shí)施要點(diǎn)。
表1是應(yīng)用六步法的“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目”主題學(xué)習(xí)單元的完整設(shè)計(jì)。
3 教學(xué)效果
對(duì)于從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，以信用度為零作為起點(diǎn)開始經(jīng)營(yíng)，是一件很難的事情，但在我們專業(yè)教師的指導(dǎo)下，通過項(xiàng)目合作法，每個(gè)項(xiàng)目組根據(jù)自己的方案和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)井然有序地開展起來，其中部分團(tuán)隊(duì)首戰(zhàn)告捷，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動(dòng)獲得迅速成長(zhǎng)，但考慮到淘寶活動(dòng)的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營(yíng)銷的方式，在界面設(shè)計(jì)上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標(biāo)顧客的心理，具有良好的發(fā)展勢(shì)頭；http：///，注重客戶關(guān)系維護(hù)與管理，迅速升為三鉆時(shí)，達(dá)到顧客購(gòu)買評(píng)價(jià)好評(píng)率達(dá)到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項(xiàng)目組在店鋪裝飾和店鋪經(jīng)營(yíng)管理上也頗具特色。
從教學(xué)效果上來看，項(xiàng)目化教學(xué)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)理念的不斷成熟與更新，學(xué)無(wú)止境，需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢(shì)下，高職教育只有根據(jù)工作崗位構(gòu)建教學(xué)體系，深化課程改革，并以典型的工作項(xiàng)目為載體，才能逐步形成職業(yè)型、開放性、立體化的教育格局。與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能更好地培養(yǎng)適應(yīng)工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產(chǎn)、學(xué)、研一體化教學(xué)。
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關(guān)鍵詞：技工院校；軟件技術(shù)專業(yè)；項(xiàng)目課程
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）35-8039-02
軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展信息化中具有重要的地位和作用。近年來，很多軟件技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生都很難找到對(duì)口的工作。因此，如何培養(yǎng)企業(yè)需要的，適應(yīng)崗位需求的，實(shí)用型，復(fù)合型軟件技術(shù)人才成為技工院校必須要解決的問題。因此，技工院校軟件技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革勢(shì)在必行。
1 立足崗位需求構(gòu)建技工院校軟件技術(shù)專業(yè)課程體系
技工院校是一種特殊類型的職業(yè)教育，其鮮明特點(diǎn)在于培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)性和技術(shù)性。技工院校軟件技術(shù)專業(yè)在培養(yǎng)目標(biāo)上的總體定位是面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)的需要，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)軟件應(yīng)用型、復(fù)合型人才。根據(jù)技工院校的特點(diǎn)，通過深入企業(yè)調(diào)查研究，確定了目前學(xué)生主要就業(yè)崗位有：軟件售前技術(shù)人員、程序員、軟件測(cè)試人員和軟件售后技術(shù)人員。各個(gè)崗位所需根據(jù)對(duì)軟件崗位技能的分析，按照技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的實(shí)際需求，設(shè)置課程，精選內(nèi)容，使學(xué)生獲得的知識(shí)、技能真正滿足職業(yè)崗位的需求，進(jìn)而構(gòu)建能力、技能、崗位三位一體的課程體系。
2 項(xiàng)目課程的引入
基于項(xiàng)目的教學(xué)模式目前在課堂教學(xué)中已獲得廣泛應(yīng)用，但是各門課程之間相互脫節(jié)、各自為政、割裂了它們之間的聯(lián)系。因此，課程整合成為課程體系建構(gòu)所必須的，即通過一個(gè)項(xiàng)目化的學(xué)習(xí)單元，把多門傳統(tǒng)課程的理論知識(shí)、實(shí)踐技能與實(shí)際應(yīng)用環(huán)境結(jié)合在一起，形成一個(gè)完整的工作過程，我們把通過項(xiàng)目把多門傳統(tǒng)課程有機(jī)組合在一起的課程稱為項(xiàng)目課程。通過項(xiàng)目課程把職業(yè)過程中所遇到的相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)用模塊串聯(lián)起來，讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)齊頭并進(jìn)，相輔相成，貫穿于整個(gè)課程建設(shè)中，項(xiàng)目課程體系中的每一門核心課程都直接映射軟件技術(shù)職業(yè)崗位的一個(gè)典型工作任務(wù)（圖1），使學(xué)生清晰地知道所學(xué)知識(shí)有什么用，怎么學(xué)，怎么學(xué)的更好。
3 重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，實(shí)施教學(xué)做一體化
美國(guó)著名教育家梅里爾根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)總結(jié)出五星教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)[3]：（1）當(dāng)學(xué)習(xí)者介入解決實(shí)際問題時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；（2）當(dāng)激活知識(shí)并將它作為新知識(shí)的基礎(chǔ)時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；（3）當(dāng)新知識(shí)展示給學(xué)習(xí)者時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；（4）當(dāng)學(xué)習(xí)者應(yīng)用新知識(shí)時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；（5）當(dāng)新知識(shí)與學(xué)習(xí)者的生活世界融為一體時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。這一理論啟發(fā)我們實(shí)踐環(huán)節(jié)在整個(gè)教學(xué)過程中具有非常重要的地位，只有理論與實(shí)踐相融合，才能打破課程本身的界限，加強(qiáng)各門課程的聯(lián)系，把相關(guān)知識(shí)進(jìn)行整合，讓學(xué)生在完成具體項(xiàng)目過程中構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展職業(yè)能力。
為了貫徹落實(shí)教學(xué)做一體化，圍繞崗位設(shè)置，我們從以下三個(gè)層次設(shè)置課程體系，從低到高，從基礎(chǔ)到前沿，逐步提升學(xué)生的職業(yè)能力。
第一：基礎(chǔ)知識(shí)。立足職業(yè)崗位需求，以必需夠用為原則，篩選所需教學(xué)內(nèi)容，通過任務(wù)培養(yǎng)學(xué)生良好的編程規(guī)范，熟練掌握程序的調(diào)試技巧，同時(shí)注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力的培養(yǎng)，為以后程序開發(fā)打好基礎(chǔ)。
第二：技能形成。緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，通過項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的編程設(shè)計(jì)能力，并按照任務(wù)需求對(duì)過去所需知識(shí)進(jìn)行整合，避免了知識(shí)的遺忘和相關(guān)知識(shí)銜接等問題，有利于知識(shí)的鞏固和技能的提高，使學(xué)習(xí)系統(tǒng)化。
第三：綜合實(shí)訓(xùn)。緊緊圍繞市場(chǎng)需求，充分利用校園、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，引入企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目，把學(xué)生分成若干項(xiàng)目小組，共同完成項(xiàng)目任務(wù)，并通過項(xiàng)目貫穿所學(xué)知識(shí)，學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)實(shí)現(xiàn)了交叉培養(yǎng)，為學(xué)生就業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。
考核也是課程改革的關(guān)鍵，考核使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)有一個(gè)全面、清晰的認(rèn)識(shí)，便于學(xué)生積累開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，因此需要探索適合項(xiàng)目課程的考核方式，考核評(píng)價(jià)策略要注重學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，以操作為主，采用過程性考核和結(jié)果性考核相結(jié)合的考核模式，制定詳細(xì)的考核評(píng)分細(xì)則。
4 課程資源建設(shè)
項(xiàng)目課程的開展，雖然提升了教學(xué)質(zhì)量，但是也深刻感受到教學(xué)資源的匱乏，學(xué)生學(xué)習(xí)資源也少。因此，我們要從一開始就要抓好課程資源的建設(shè)，通過校企合作逐步豐富我們的教學(xué)資源，搭建屬于我們自己的項(xiàng)目庫(kù)，按層次為教師和學(xué)生提供豐富的教學(xué)資源。
5 小結(jié)
項(xiàng)目課程開發(fā)是職業(yè)教育課程改革的熱點(diǎn)，而技工院校是職業(yè)教育的一個(gè)組成部分。目前技工院校的生源比較復(fù)雜，學(xué)生自身入學(xué)基礎(chǔ)差，普遍感覺學(xué)習(xí)吃力，動(dòng)手能力不強(qiáng)。鑒于此，技工院校軟件技術(shù)專業(yè)積極開發(fā)切實(shí)可行的項(xiàng)目課程成為當(dāng)務(wù)之急。
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[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包人才培養(yǎng) 經(jīng)濟(jì)性“訂單式”人才培養(yǎng)模式
基金項(xiàng)目:全國(guó)教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2009年度教育部重點(diǎn)課題―《基于服務(wù)外包的“訂單式”人才培養(yǎng)模式應(yīng)用研究》(課題批準(zhǔn)號(hào) GJA094019)
隨著服務(wù)外包企業(yè)的不斷壯大,對(duì)服務(wù)外包人才的需求也日益加大。加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才解決當(dāng)前服務(wù)外包人才短缺的問題,需要從人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí)也需要從服務(wù)外包人才培養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性考慮,在為我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)出合格人才的同時(shí),優(yōu)化外包人才培養(yǎng)的成本,加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。
一、制約我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)性的主要構(gòu)成因素
對(duì)企業(yè)而言,崗位技能和從業(yè)素質(zhì)要求越高,付出的培養(yǎng)成本也就越大,為企業(yè)帶來的效益也就越多。服務(wù)外包企業(yè)也不例外,服務(wù)外包是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè),具有信息技術(shù)承載高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染小、國(guó)際化水平高等特點(diǎn),其崗位勝任能力要求從業(yè)人員必須具有較高的崗位技能和素質(zhì)。在培養(yǎng)服務(wù)外包人才的進(jìn)程中,科學(xué)的培養(yǎng)路徑、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)周期及層次也對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性起著十分重要的作用。
(一)服務(wù)外包人才的崗位技能與素質(zhì)要求
1、外包人才的技能要求
外包人才的基本技能要求包括要具備出色的溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力和較強(qiáng)的外語(yǔ)能力。以ITO人才的技能要求為例,其系統(tǒng)操作服務(wù)人員要具有較強(qiáng)的分析能力、較好的溝通技巧、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作與項(xiàng)目管理能力、較強(qiáng)的行業(yè)技能。在BPO人才的技能要求中,以企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)為例,要有較強(qiáng)的技術(shù)和分析能力、出眾的外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力和寫作能力、團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的技巧、傾聽的技巧、解決問題的能力。
2、外包人才的素質(zhì)要求
在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中我們發(fā)現(xiàn),在服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)的員工要具備較好的交流溝通意識(shí)、積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的就業(yè)心態(tài)、科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃,同時(shí),還要科學(xué)的進(jìn)行情緒管理和自我激勵(lì),合理的分配時(shí)間。其中,良好訂單職業(yè)心態(tài)、科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃、科學(xué)的情緒壓力管理及積極訂單團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)非常重要。從以上我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包人才的需求特點(diǎn),即高度重視人才的實(shí)踐應(yīng)用能力、較強(qiáng)的語(yǔ)言與溝通能力、極強(qiáng)的面向業(yè)務(wù)和面向技術(shù)相結(jié)合操作能力、具備良好素質(zhì)的掌握跨專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才。
(二)我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的路徑
1、高等本科及研究生培養(yǎng)
高等本科及研究生教育在培養(yǎng)我國(guó)初中級(jí)服務(wù)外包人才中承擔(dān)著主力軍的作用。以高等本科教育為例,其所培養(yǎng)的計(jì)算機(jī)人才為我國(guó)的ITO奠定了一定的人力資源基礎(chǔ)。
2、高等職業(yè)教育培養(yǎng)
高等職業(yè)教育在培養(yǎng)我國(guó)初級(jí)服務(wù)外包人才中承擔(dān)著規(guī)?；囵B(yǎng)主力軍的作用。由于高職教育主要就是就業(yè)教育,其根本目的就是為社會(huì)培養(yǎng)具有較高技能水平的勞動(dòng)者,所以在服務(wù)外包企業(yè)的初級(jí)崗位中,高職教育有著較高的適應(yīng)性。
3、服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)
此路徑是指服務(wù)外包企業(yè)以自身較高的技術(shù)水平為基礎(chǔ),以外包項(xiàng)目開發(fā)為引領(lǐng),有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生的外包業(yè)務(wù)操作的全過程管理和實(shí)施人才標(biāo)準(zhǔn)的塑造,此種培養(yǎng)通常以軟件外包企業(yè)為主。
4、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)
有經(jīng)過合法注冊(cè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,采用真實(shí)的軟件實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,進(jìn)行真實(shí)的軟件企業(yè)環(huán)境和操作規(guī)則的訓(xùn)練。目前,由于此種形式的訓(xùn)練較高等教育具有了一定的針對(duì)性,所以深受學(xué)生和服務(wù)外包企業(yè)的歡迎。
5、由企業(yè)選送出國(guó)培養(yǎng)
對(duì)于某些技術(shù)性要求和團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求較高的外包項(xiàng)目,通常是服務(wù)外包企業(yè)在目承接時(shí)就要做好較強(qiáng)的人才儲(chǔ)備,所以一般采用選派企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干先期到國(guó)外的知名企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的形式。
6、校企合作辦學(xué)的形式培養(yǎng)
服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)校共同進(jìn)行合作辦學(xué),服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)校共同制定人才培養(yǎng)方案,在校內(nèi)按照服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求共建實(shí)訓(xùn)基地,學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)由服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)。
(三)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)模式
1、“訂單式”人才培養(yǎng)模式
各類學(xué)校與服務(wù)外包企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議(訂單),共同制定人才培養(yǎng)方案,共同進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)和開發(fā),采用工學(xué)結(jié)合的形式分別在服務(wù)外包企業(yè)和學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)生畢業(yè)后直接到服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的人才培養(yǎng)模式。為了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要,部分高等學(xué)校采用了這種方式以培養(yǎng)我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)急需的外包人才。
2、 “非訂單式”人才培養(yǎng)模式
采取簽訂“訂單”方式所進(jìn)行的外包人才的培養(yǎng),也就是通常所說的就業(yè)教育。 等教育由于其人才培養(yǎng)的復(fù)雜性,目前除部分企業(yè)采用了“訂單式”人才培養(yǎng)模式外,基本上都是采用非訂單式教育模式。而社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在是否與企業(yè)簽訂“訂單”時(shí)則表現(xiàn)的較為靈活,但基本上是按照服務(wù)外包企業(yè)的一般需求進(jìn)行培養(yǎng)。
(四)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的培養(yǎng)周期和層次
1、高等本科教育和高職教育的培養(yǎng)周期和層次
由于是學(xué)歷教育,所以高等本科教育和高職教育的培養(yǎng)周期和層次較為嚴(yán)格,目前,我國(guó)的本科教育是除個(gè)別專業(yè)外基本上都是實(shí)行四年的教育培養(yǎng)周期,其層次為經(jīng)過短期培訓(xùn)成為外包初級(jí)崗位的工作者,如從事售前/售后服務(wù)工程師、設(shè)計(jì)師助理等工作;高職教育基本上為三年的培養(yǎng)周期,其層次為經(jīng)過短期培訓(xùn)可從事呼叫中心、網(wǎng)管、裝機(jī)員及修片員等工作。
2、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)培訓(xùn)主要有短期、中期和長(zhǎng)期三種模式
短期培訓(xùn)屬于短期專業(yè)性實(shí)習(xí)。教學(xué)內(nèi)容的安排旨在幫助學(xué)生了解軟件開發(fā)的生命周期及資源配置等,對(duì)軟件開發(fā)的系統(tǒng)過程具有一定的了解。 中期培訓(xùn)主要就某一技術(shù)方向進(jìn)行強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)按培訓(xùn)對(duì)象的不同可包括,面向打造“IT藍(lán)領(lǐng)”的?？粕爸袑Ｉ呐嘤?xùn)。 從培訓(xùn)層次的分析,社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)培訓(xùn)還包括初級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)兩類。
二、服務(wù)外包人才培養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性分析
(一)不同培養(yǎng)路徑下的成本耗費(fèi)弊端
1、普通高等教育的成本耗費(fèi)弊端
目前,我國(guó)的高等教育在對(duì)接社會(huì)需求方面存在著較大的弊端,在一定程度上造成了高等教育資源的極大浪費(fèi),由于培養(yǎng)的學(xué)生不能適應(yīng)社會(huì)的要求,增加了政府的就業(yè)扶持成本,同時(shí)也增加了大學(xué)生的學(xué)習(xí)成本,在人才培養(yǎng)中存在著巨大的社會(huì)資源浪費(fèi)。
高等教育是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑。雖然高等學(xué)校近幾年在深化教育改革方面取得了良好的進(jìn)展,然而,高等教育周期長(zhǎng)、課程更新慢、偏于理論、實(shí)踐不足等問題在短時(shí)間內(nèi)難以有根本性的改變,導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)及形成的專業(yè)能力與用人單位的實(shí)際需要形成較大的差距。由以上我們可以發(fā)現(xiàn),不管是高等本科教育還是高職教育,其畢業(yè)生在畢業(yè)之后,必須經(jīng)過短期培訓(xùn)才能勝任服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求,走上外包工作崗位。那么在學(xué)生畢業(yè)之后到工作前的這一培訓(xùn)開支,實(shí)際上就加大了服務(wù)外包人才的培養(yǎng)成本,該成本的承擔(dān)方要么是學(xué)生本身,即出于謀求生存和發(fā)展的需要必須要付出較昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用;另一接就是培訓(xùn)的成本由接受學(xué)生的企業(yè)承擔(dān),企業(yè)出于自身的需求,而對(duì)學(xué)生做出的培訓(xùn),企業(yè)也付出了較為昂貴的培訓(xùn)成本。
2、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的追加成本負(fù)擔(dān)
社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)培訓(xùn)還包括初級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)兩類。初級(jí)培訓(xùn)的學(xué)生基本上從事外包業(yè)務(wù)中低端的工作,其對(duì)象為大專畢業(yè)生,通常會(huì)要求有一定的工作經(jīng)驗(yàn),其培養(yǎng)目標(biāo)是在ITO可以按照國(guó)外軟件開發(fā)文檔進(jìn)行開發(fā)的程序員。至此,我們不難發(fā)現(xiàn),高職學(xué)生在學(xué)歷教育的背景下,由于所學(xué)知識(shí)不能適應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求,畢業(yè)之后要想勝任工作仍需付出較高的教育支出,增加了外包人才培養(yǎng)的教育成本。高級(jí)培訓(xùn),以本科畢業(yè)、有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員為主,目標(biāo)是培養(yǎng)可以按照國(guó)外需求進(jìn)行需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人員。在社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的高級(jí)培訓(xùn)中,我們可以發(fā)現(xiàn),本科畢業(yè)的學(xué)生在學(xué)歷教育背景下,要想完全勝任服務(wù)外包企業(yè)的崗位需求必須付出較為昂貴的個(gè)人教育投資,加大了服務(wù)外包人才的培養(yǎng)成本。在實(shí)際工作中,高級(jí)培訓(xùn)的支出通常由服務(wù)外包企業(yè)負(fù)擔(dān),也增加了企業(yè)的成本開支。
3、企業(yè)的初中端培訓(xùn)的成本加大因素
企業(yè)的核心行為就是追求利潤(rùn)的最大化,降低所有的成本開支是服務(wù)外包企業(yè)較為關(guān)注的問題。企業(yè)進(jìn)行的各種培訓(xùn)提高了人才的吸引力,人才吸引力帶來的直接效應(yīng)就是應(yīng)聘者數(shù)量和質(zhì)量的提升,會(huì)提高企業(yè)的工作效率,但同時(shí)也加大了企業(yè)的成本開支。在企業(yè)所進(jìn)行的各種培訓(xùn)中,又細(xì)分為初中端培訓(xùn)和核心業(yè)務(wù)的高端培訓(xùn)。初中端的培訓(xùn)內(nèi)容通常可以通過進(jìn)入公司前解決,而這種培訓(xùn)無(wú)疑加大的服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。在服務(wù)外包企業(yè),公司通常會(huì)把較高端的核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排給業(yè)務(wù)骨干,以穩(wěn)定企業(yè)的外包團(tuán)隊(duì),從而在一定程度上減少了人員離職損失和重置成本的發(fā)生。
(二)校企結(jié)合的“訂單式”人才培養(yǎng)模式的成本優(yōu)勢(shì)
外包的根本動(dòng)因就在于其經(jīng)濟(jì)性。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)的人力成本是印度的二分之一,是日本和新加坡的四分之一。人力成本的節(jié)約為我國(guó)承接國(guó)際離岸外包業(yè)務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)模式可使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)完成從學(xué)校到服務(wù)外包工作崗位的過渡,從而提高人力資源的配置和使用效益。其培養(yǎng)的周期和層次完全可以根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求而定,采用“訂單式”模式的在一定程度上節(jié)約了社會(huì)資源,具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性。
1、企業(yè)人力培訓(xùn)成本的節(jié)約
通過大量的企業(yè)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)在服務(wù)外包企業(yè)中,人力資源成本約占企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本60%。這一數(shù)字表明,在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中,采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性,即把上崗前教育階段前移,避免了上崗前教育成本的開支,將為社會(huì)節(jié)約大量的成本支出。在服務(wù)外包企業(yè)中人力資源直接成本的構(gòu)成如下圖:
由上圖可知,服務(wù)外包人才的直接成本構(gòu)成中的人力資源取得成本和人力資源的開發(fā)成本在“訂單式”人才培養(yǎng)方式下就已經(jīng)前移到學(xué)生在校參加“訂單班”的培養(yǎng)過程?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)模式有利于服務(wù)外包企業(yè)企業(yè)將崗前培訓(xùn)前移,節(jié)省開支,提高效率。企業(yè)在招聘時(shí)都希望應(yīng)聘者具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),能夠直接上崗,服務(wù)外包企業(yè)自身的崗前培訓(xùn)周期較長(zhǎng),培訓(xùn)成本較高,而且還存在著培訓(xùn)對(duì)象隨時(shí)跳糟的風(fēng)險(xiǎn),這些都不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高?！坝唵问健比瞬排囵B(yǎng)模式是在為企業(yè)根據(jù)崗位需要培訓(xùn)人才,實(shí)現(xiàn)崗前培訓(xùn)前移,節(jié)省了開支,大大提高了效率。所以,“訂單式”模式對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)來說,具有較強(qiáng)的吸引力。
2、學(xué)校教育資源的充分利用
目前,我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)所需要的人才包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及的眾多領(lǐng)域,如軟件研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、信息技術(shù)研發(fā)、信息技術(shù)外包服務(wù)、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包等領(lǐng)域。我國(guó)的高職院校的教育資源完全可以滿足這些領(lǐng)域的基本要求,首先,從實(shí)訓(xùn)資源上分析,目前高職院校的實(shí)訓(xùn)資源基本可以滿足服務(wù)外包企業(yè)的需要,即按服務(wù)外包企業(yè)的崗位要求做轉(zhuǎn)型調(diào)整;從教師資源上看,通過近幾年的發(fā)展“雙師型”教師的素質(zhì)和數(shù)量不斷增加;從專業(yè)設(shè)置上看,基本上可以和我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)對(duì)接。其次,我國(guó)已有的成熟軟件教育基礎(chǔ)。我國(guó)被看作是繼印度之后具有巨大潛力的軟件出口大國(guó),目前軟件業(yè)從業(yè)人員為120萬(wàn)左右,每年有十幾萬(wàn)計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生,軟件產(chǎn)業(yè)收入以30%左右的速度增長(zhǎng)。再次,漸趨完善的語(yǔ)言教育機(jī)制。在我國(guó)的教育資源中,語(yǔ)言教育的模式經(jīng)過改革已取得了一定的成效,在服務(wù)外包業(yè)務(wù)中經(jīng)常使用的語(yǔ)言中,以英語(yǔ)和日語(yǔ)占絕大比例,所以我國(guó)目前服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的語(yǔ)言基礎(chǔ)在承接離岸外包業(yè)務(wù)的國(guó)家中雖不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)但已經(jīng)具有一定的基礎(chǔ)。所有這些優(yōu)勢(shì)在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中必定發(fā)揮重要的作用,也只有這樣才能使我國(guó)已有的教育資源得以充分利用。
3、極大的減少了學(xué)生的教育成本支出
由于采用了校企結(jié)合的“訂單式”人才培養(yǎng)模式,學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)就有了明確的職業(yè)取向和就業(yè)目標(biāo),所以必將大大減少學(xué)生的教育成本開支。校企結(jié)合的“訂單式”人才培養(yǎng)模式之所以收到學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎的原因主要包括以下幾點(diǎn):首先,免除了一畢業(yè)就失業(yè)的窘境,為學(xué)生家長(zhǎng)解決了一個(gè)最大的難題;其次,就是其經(jīng)濟(jì)性,在采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式下所建立的“訂單班”具有明確的職業(yè)要求,學(xué)生學(xué)有目標(biāo),做會(huì)掌握技能,并且是直通就業(yè)崗位的學(xué)習(xí),除了在校學(xué)習(xí)費(fèi)用外,不需要額外支付其他學(xué)習(xí)費(fèi)用,極大的減少了學(xué)生的開支,減輕了學(xué)生家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在學(xué)生謀求就業(yè)及職業(yè)發(fā)展的道路上,校企結(jié)合的“訂單式”人才培養(yǎng)模式無(wú)疑是最佳的選擇。
在服務(wù)外包人才的培養(yǎng)中積極探索符合服務(wù)外包行業(yè)需要的人才培養(yǎng)方式,對(duì)加快我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。我們可以通過對(duì)“訂單式”模式在服務(wù)外包人才培養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)性透視中發(fā)現(xiàn),校企合作的“訂單式”人才培養(yǎng)模式改變了培養(yǎng)目標(biāo)和社會(huì)需求不一致的狀況,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)外包人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求之間的對(duì)接,節(jié)約了服務(wù)外包企業(yè)的人力培養(yǎng)成本和時(shí)間,也在一定程度上節(jié)約了學(xué)生的投入及整個(gè)社會(huì)的成本開支。
參考文獻(xiàn):
[1]教育部、商務(wù)部 《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》教高[2009]5號(hào) 2009,4
訂單班學(xué)生管理不是僅僅對(duì)學(xué)生的三年就讀時(shí)間進(jìn)行管理，而應(yīng)該未雨綢繆，從學(xué)生來源就開始認(rèn)真籌劃，確保生源有針對(duì)性。宣傳工作應(yīng)讓學(xué)生明確自己今后學(xué)習(xí)、就業(yè)的方向:大學(xué)生中的普遍現(xiàn)象是不知所學(xué)課程有何用途、也不清楚自己的興趣在哪里、能夠做什么，更沒有考慮過就業(yè)方向。訂單班的學(xué)生在入學(xué)前，應(yīng)該充分了解所選專業(yè)的就業(yè)去向、就業(yè)前景，在確定符合自己的興趣、愛好后，作出正確的選擇。以軟件專業(yè)為例:招生宣傳時(shí)應(yīng)向?qū)W生說明本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)工程師、Android軟件開發(fā)工程師、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師;其它崗位還有售前技術(shù)支持工程師、銷售工程師等。只有學(xué)生真正感興趣，入學(xué)后才能熱情地投入學(xué)習(xí)當(dāng)中，不至于迷失學(xué)習(xí)方向，產(chǎn)生厭學(xué)心理。此步工作是日后學(xué)生管理工作的基礎(chǔ)，應(yīng)由學(xué)校、企業(yè)應(yīng)共同完成，只有招生宣傳到位，招到真正對(duì)該專業(yè)感興趣、有職業(yè)理想的學(xué)生，以后的管理工作才能得心應(yīng)手。
二、在讀階段
學(xué)院訂單班采用“校企合作、訂單培養(yǎng)”的“2+1”培養(yǎng)模式。即前兩年基礎(chǔ)教學(xué)在學(xué)院完成，第三年安排學(xué)生去各實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)并在相關(guān)企業(yè)帶薪頂崗實(shí)習(xí)。
(一)基礎(chǔ)教學(xué)階段。此階段的目標(biāo)在于讓同學(xué)們迅速完成從學(xué)生到職業(yè)人的過渡，形成“緊張、有序、高效、合作”的風(fēng)氣，提早進(jìn)入公司工作狀態(tài)。此階段的管理有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):一是校方、企方的專業(yè)課教師應(yīng)充分溝通，按照當(dāng)下社會(huì)的需求制定新的教學(xué)大綱。以往學(xué)校教師講課都是只是以課本為大綱，書上有什么就講什么，書上說哪章是重點(diǎn)就重點(diǎn)講哪章，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)知識(shí)與社會(huì)實(shí)際應(yīng)用技術(shù)嚴(yán)重脫節(jié)，出現(xiàn)“高分低能”的現(xiàn)象。我們應(yīng)該摒棄舊觀念，充分與企業(yè)一線工程師溝通，了解當(dāng)前流行的技術(shù)技能，制定出有針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的教學(xué)計(jì)劃。除此之外，訂單班的各科基礎(chǔ)課、專業(yè)課是由學(xué)校教師及企業(yè)專家共同承擔(dān)的，因此課程知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)、銜接性要提前溝通好。二是除了必須的基礎(chǔ)課、專業(yè)課，職業(yè)素養(yǎng)課程的加入必不可少。職業(yè)素養(yǎng)是對(duì)員工在從事某項(xiàng)職業(yè)時(shí)的規(guī)范和要求，是員工在從業(yè)過程中應(yīng)表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含很多方面，比如職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等。是否具備高職業(yè)素養(yǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)衡量人才的新標(biāo)準(zhǔn)。因此，訂單班中開展職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練就是要按照各大企業(yè)對(duì)員工的各項(xiàng)具體要求，在做好學(xué)生職業(yè)技能教育的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地通過科學(xué)、系統(tǒng)的載體和方法提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，使訂單班學(xué)生成為名副其實(shí)的“準(zhǔn)員工”，使人才教育培養(yǎng)模式與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步接軌。按照這些目標(biāo)，學(xué)院制定了訂單班職業(yè)素養(yǎng)課計(jì)劃及目標(biāo)，幫助學(xué)生塑造職業(yè)化陽(yáng)光心態(tài)、提升情緒管理能力、訓(xùn)練良好溝通能力、打造有效行動(dòng)能力。三是要在班級(jí)內(nèi)推行“企業(yè)化管理制度”。職業(yè)教育不同于其他高等教育，它的教育目標(biāo)是培養(yǎng)出在第一線工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和專門人才;而高等職業(yè)院校中的訂單班更要突出這一特色，摒棄傳統(tǒng)普教思維、理念，勇于嘗試新型的教育理念和管理手段，即“班級(jí)企業(yè)化管理”模式。所謂“班級(jí)企業(yè)化管理”模式是指由企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員負(fù)責(zé)，在班級(jí)管理和對(duì)學(xué)生的教育中吸收企業(yè)內(nèi)實(shí)用的、有特色的企業(yè)制度和企業(yè)文化，使學(xué)生在學(xué)校除了能夠?qū)W好文化知識(shí)，提高專業(yè)技能之外，也能夠感受企業(yè)氛圍，感悟企業(yè)精神。簡(jiǎn)單來說，就是將實(shí)際應(yīng)用于企業(yè)的管理制度適當(dāng)?shù)啬脕砉芾韺W(xué)生，讓學(xué)生以職業(yè)人的角色度過在校三年，以達(dá)到提前適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)工作的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)校、企狀態(tài)的無(wú)縫連接。實(shí)施“班級(jí)企業(yè)化管理”模式，就是要?jiǎng)?chuàng)造和模擬企業(yè)情境，培養(yǎng)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，使學(xué)生能盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，適應(yīng)企業(yè)的需要。讓學(xué)生能盡早感受“能者上、弱者下”的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，盡快跟社會(huì)接軌，跟市場(chǎng)接軌。這種模式下學(xué)生從一入學(xué)，就相當(dāng)于進(jìn)入一家公司，他們不單純是學(xué)生，而是一個(gè)小公司的一員，這個(gè)公司所有的榮譽(yù)與失敗都與每個(gè)人息息相關(guān)，從而增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)他們的使命感，讓他們知道，我現(xiàn)在是在一家公司，需要去好好經(jīng)營(yíng)它，公司的成敗直接與個(gè)人有很大的關(guān)系。幾年的實(shí)踐證明，這種管理模式有明顯的優(yōu)勢(shì)。第一，在各種制度監(jiān)督下學(xué)生的工作紀(jì)律性與普通班學(xué)生相比明顯增強(qiáng)，遲到、不按時(shí)完成項(xiàng)目的情況大大減少;第二，普通班級(jí)中只有個(gè)別班委承擔(dān)一定的管理、協(xié)調(diào)工作，而企業(yè)化管理模式為每一位同學(xué)定崗定責(zé)，人人都有明確的任務(wù)要完成，這樣可以充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，使每位同學(xué)都得到技能與責(zé)任心的鍛煉;第三，對(duì)于院校教師而言，大多數(shù)時(shí)間都是在學(xué)校里教學(xué)、研究，很少有機(jī)會(huì)接觸到企業(yè)一線真正的項(xiàng)目與工作環(huán)境，通過班級(jí)的企業(yè)化，教師可以在管理、教育學(xué)生的同時(shí)，也在不斷汲取企業(yè)方面的內(nèi)容，豐富學(xué)識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)能力，使自己在教育教學(xué)的各個(gè)方面有較大的提高，不至于與社會(huì)脫軌。總之，當(dāng)班級(jí)有了企業(yè)的氛圍，一切都會(huì)變得有活力、積極、真實(shí)。當(dāng)然，實(shí)踐也反映出了一些實(shí)際需要解決的問題，比如“虛擬工資”制度，由于報(bào)酬的虛擬性，并不能真正做到獎(jiǎng)罰分明，長(zhǎng)時(shí)間之后一部分同學(xué)會(huì)失去主動(dòng)性等。
(二)實(shí)習(xí)階段。訂單班采用“2+1”模式，最后一年時(shí)間到有關(guān)的產(chǎn)學(xué)結(jié)合企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。正因?yàn)橛辛诉@一年的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，使得訂單班培養(yǎng)出的學(xué)生專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、與企業(yè)一線技術(shù)接軌，職業(yè)素養(yǎng)高，企業(yè)也普遍表現(xiàn)出對(duì)訂單式培養(yǎng)的學(xué)生非常感興趣。但在實(shí)際操作中，仍有一些問題需要重點(diǎn)關(guān)注:第一，實(shí)習(xí)分配原則問題。一是要以學(xué)生感興趣的就業(yè)方向優(yōu)先。在校期間的職業(yè)素養(yǎng)課就應(yīng)該讓學(xué)生充分了解本行業(yè)內(nèi)有哪些就業(yè)方向、并結(jié)合自己的愛好和優(yōu)勢(shì)明確選擇今后努力的目標(biāo)，以軟件行業(yè)為例，畢業(yè)后可以從事的方向有編程、測(cè)試、前臺(tái)美工、產(chǎn)品人員等，充分了解每一職位工作職責(zé)、當(dāng)前行業(yè)職位需求量后，根據(jù)自己的情況選擇其一，明確目標(biāo)，這樣就可以有的放矢地重點(diǎn)學(xué)習(xí)知識(shí)。二是要以學(xué)生在校期間的綜合表現(xiàn)為依據(jù)按順序推薦，不可讓學(xué)生有吃“大鍋飯”的想法。實(shí)踐表明，有的學(xué)生認(rèn)為進(jìn)了訂單班就有了就業(yè)保障，不用努力也有好前程，結(jié)果這種消極情緒會(huì)傳染其他同學(xué)，從而產(chǎn)生惡劣影響。為杜絕此現(xiàn)象、打造出緊張有序的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，應(yīng)采取優(yōu)勝劣汰的淘汰制，按照綜合測(cè)評(píng)量化分?jǐn)?shù)由高到低安排推薦。第二，加強(qiáng)思想工作，盡量減少頻繁跳槽現(xiàn)象。學(xué)生初次步入真實(shí)工作環(huán)境，與相對(duì)輕松的校園環(huán)境相比，壓力明顯增大，困難增多，有一部分同學(xué)的心理、情緒上還沒有完全準(zhǔn)備好，因此出現(xiàn)了“不對(duì)脾氣就辭職”的現(xiàn)象，這會(huì)大大影響企業(yè)對(duì)訂單班學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的口碑。我們的解決方法是主管學(xué)生思想工作的校方、企方輔導(dǎo)員主動(dòng)觀察、了解學(xué)生的思想工作，定期以一定方式，如電話、微信等，跟蹤學(xué)生的動(dòng)態(tài)，對(duì)出現(xiàn)思想波動(dòng)、情緒不穩(wěn)定、不能正確排解心理壓力的幾類同學(xué)給予特殊關(guān)注，及時(shí)幫他們解決問題、排除疑惑、穩(wěn)定情緒，使其踏踏實(shí)實(shí)在崗位上工作、鍛煉。除此之外，學(xué)校還要與實(shí)習(xí)單位多溝通，了解學(xué)生的日常表現(xiàn)、思想動(dòng)態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理;并根據(jù)用人單位對(duì)學(xué)生的反饋及時(shí)修改教育教學(xué)之中的不足之處，這樣才能確保訂單班長(zhǎng)久具有吸引力和活力。以上問題解決好之后，一年的實(shí)習(xí)期就可以平穩(wěn)順利地度過了。
三、離校就業(yè)階段
學(xué)生順利從學(xué)校畢業(yè)并不代表學(xué)校的任務(wù)已經(jīng)結(jié)束，為了從以往的教育實(shí)戰(zhàn)中提取寶貴經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)修改不足之處、求得更好的培養(yǎng)效果，學(xué)校以及合作企業(yè)應(yīng)該重視畢業(yè)生這一群體。第一，形成畢業(yè)生跟蹤調(diào)查反饋機(jī)制。高職院校辦學(xué)效果如何，是否能滿足社會(huì)的需要，學(xué)生能不能滿意就業(yè)，這些問題都直接關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)活力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而收集這些信息最有效的渠道就是往屆畢業(yè)生，他們的反饋?zhàn)钫鎸?shí)有效、最實(shí)事求是有針對(duì)性。通過深入分析和比較畢業(yè)生對(duì)教學(xué)過程中提出的問題、意見和建議，逐步完善培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)方法、優(yōu)化課程體系、加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)出更多受企業(yè)歡迎的人才，同時(shí)這也逐步提高了學(xué)校的社會(huì)、行業(yè)聲譽(yù)。建立反饋機(jī)制的方法有很多，如定期以電話、聊天群等形式主動(dòng)聯(lián)系畢業(yè)生，獲取有效建議;或者是打造專門的信息工作平臺(tái)，在學(xué)院網(wǎng)站上開辟“就業(yè)反饋”模塊，設(shè)計(jì)發(fā)放調(diào)查問卷，使畢業(yè)生的反饋信息更加職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。第二，請(qǐng)優(yōu)秀畢業(yè)生定期返校作講座。讓學(xué)生去教育學(xué)生，比起老師、領(lǐng)導(dǎo)教育學(xué)生要更加真實(shí)、有說服力;讓一個(gè)個(gè)鮮活的例子去感染別人，比平時(shí)的說教會(huì)有更大的影響力和模范作用。因此，學(xué)校應(yīng)該定期請(qǐng)一些優(yōu)秀畢業(yè)生返校給在校學(xué)生講講他的成長(zhǎng)經(jīng)歷、鼓勵(lì)大家努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。尤其在每年新生入學(xué)教育的時(shí)候，舉辦此類講座非常有必要，讓學(xué)生去解決學(xué)生的疑慮，會(huì)起到事半功倍的效果。
四、班級(jí)企業(yè)化管理方法概要
(一)依據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，搭建班級(jí)組織框架，明確崗位職責(zé)。1．搭建組織框架。在實(shí)施“班級(jí)企業(yè)化管理”模式中，班級(jí)虛擬成了一個(gè)企業(yè)(××有限公司)。公司董事長(zhǎng)由輔導(dǎo)員擔(dān)任，技術(shù)總監(jiān)為技術(shù)老師。公司下設(shè)總經(jīng)理(相當(dāng)于傳統(tǒng)意義的班長(zhǎng))、部門經(jīng)理和普通員工。2．明確崗位職責(zé)。在企業(yè)(班級(jí))中，全班學(xué)生分成幾個(gè)小組，形成各部門?？偨?jīng)理直接對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理帶領(lǐng)部門經(jīng)理開展企業(yè)(班級(jí))日?；顒?dòng)，管理企業(yè)(班級(jí))日常事務(wù)，有權(quán)通過加“薪”加獎(jiǎng)來調(diào)動(dòng)員工積極性。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的管理，本部門各項(xiàng)日?；顒?dòng)的開展，活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)，員工績(jī)效的記錄與考核等。普通員工除認(rèn)真完成好本職工作外，還要行使對(duì)企業(yè)(班級(jí))管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督權(quán)。
(二)確定企業(yè)(班級(jí))的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過雙向競(jìng)聘形成部門。1．宣傳發(fā)動(dòng)階段。通過虛擬員工大會(huì)、參觀現(xiàn)實(shí)企業(yè)、與畢業(yè)生面對(duì)面交流等方式營(yíng)造企業(yè)氛圍，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想動(dòng)員。2．篩選報(bào)名階段。對(duì)有意向競(jìng)聘總經(jīng)理、部門經(jīng)理的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)其掌握基本的競(jìng)聘技巧。3．公開競(jìng)聘階段。召開競(jìng)聘大會(huì)，有意向的經(jīng)理候選人公開自己的“施政”態(tài)度或思路，由所有的員工投票選舉，確定企業(yè)(班級(jí))的領(lǐng)導(dǎo)班子。4．雙向選擇階段。產(chǎn)生經(jīng)理后，馬上定編、定崗，發(fā)動(dòng)員工和經(jīng)理雙向選擇，然后公布各崗位名單并簽訂責(zé)任書。同時(shí)，對(duì)落聘員工做好善后工作。
(三)制定企業(yè)(班級(jí))制度。制度的制定首先考慮的是它的可行性，然后是制度的實(shí)效性，再是功能性?！鞍嗉?jí)企業(yè)化管理”模式在班級(jí)管理制度和形式上有了較大的改變，我們可以借鑒企業(yè)制度，對(duì)比總結(jié)，制定適合班級(jí)管理、學(xué)生管理的制度。
(四)引入“虛擬工資”，明確獎(jiǎng)懲機(jī)制?！疤摂M工資”主要參照企業(yè)(班級(jí))制度的內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)化為員工的工資情況加以體現(xiàn)。每月，總經(jīng)理的基本工資為1，200元，部門經(jīng)理的基本工資為1，000元，普通員工的基本工資為800元?？?jī)效工資根據(jù)員工完成工作的效果來發(fā)放，有“獎(jiǎng)勵(lì)部分”和“需扣除部分”。期末進(jìn)行綜合評(píng)比，綜合收入排名靠前的優(yōu)先安排成項(xiàng)目組長(zhǎng)、優(yōu)先安排企業(yè)參觀機(jī)會(huì)，優(yōu)先推薦實(shí)習(xí)就業(yè)。
五、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】改革 考核 實(shí)踐 評(píng)價(jià)
【中圖分類號(hào)】G633.93 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）03-0011-02 實(shí)踐教學(xué)是中職學(xué)校的重要組成部分，是中職特色的具體體現(xiàn)，在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，實(shí)驗(yàn)及實(shí)踐教學(xué)的重要性越來越顯現(xiàn)出來，培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中的能力，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新技能是實(shí)驗(yàn)及實(shí)踐教學(xué)的根本目的。
制冷與空調(diào)專業(yè)是我校一個(gè)三年制的專業(yè)，要求學(xué)生不但要掌握本專業(yè)的基本知識(shí)和基本理論，更要掌握從事本專業(yè)應(yīng)具備的較高超的職業(yè)技能和能力。為了增強(qiáng)制冷與空調(diào)技術(shù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐技能，提高就業(yè)率，我校對(duì)該專業(yè)實(shí)踐考核進(jìn)行了大膽的改革，取得了一定效果。
一 本專業(yè)實(shí)踐考核狀況與存在問題
（一）原考核狀況
（1）專業(yè)各課程考試一般采用閉卷形式，根據(jù)學(xué)生筆答情況，教師給出卷面成績(jī)，其成績(jī)占學(xué)期總成績(jī)的70%，平時(shí)成績(jī)占30%，最后由教師給出學(xué)期總成績(jī)。
即使有時(shí)進(jìn)行過實(shí)踐考核，也帶有很大的盲目性和隨意性，沒有真正將實(shí)踐教學(xué)比例與最后成績(jī)比例合理分配，體現(xiàn)不出不同課程的特點(diǎn)和要求。
（2）教師普遍對(duì)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐考試的本質(zhì)、地位、作用、功能的認(rèn)識(shí)不足。沒有真正樹立與中職人才觀、質(zhì)量觀、教學(xué)觀相適應(yīng)的考試觀?？荚嚾狈ΜF(xiàn)代科學(xué)教育理論指導(dǎo)，帶有很大的盲目性、主觀性、隨意性，過于憑經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)于"考什么"、"怎么考"沒有共識(shí)，嚴(yán)重影響考試教育教學(xué)功能的充分發(fā)揮?？荚噧?nèi)容和方法與培養(yǎng)目標(biāo)嚴(yán)重脫節(jié)，重知識(shí)考查，輕技能、能力和素質(zhì)考核。
（二）導(dǎo)致的問題
（1）在相同的環(huán)境下，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量學(xué)生掌握知識(shí)的情況，完全忽略了學(xué)生個(gè)性的培養(yǎng)和創(chuàng)造能力的考核。
（2）過分偏重于考核學(xué)生基本理論，基本知識(shí)的記憶和理解，忽略了學(xué)生基本技能和基本能力的考核，這不僅與中職的培養(yǎng)目標(biāo)相矛盾，而且使學(xué)生在接觸實(shí)際問題時(shí)感到模棱兩可。
（3）制冷與空調(diào)技術(shù)的發(fā)展日新月異，學(xué)生接受新知識(shí)、使用新技術(shù)、新設(shè)備的意識(shí)和能力，用一張?jiān)嚲硎菬o(wú)法考出學(xué)生的真實(shí)水平的。
（4）制冷與空調(diào)技術(shù)專業(yè)的各門課程，性質(zhì)不同，有的偏理論，有的偏重應(yīng)用技術(shù)，有的處于兩者之間。如果考核方法不加以區(qū)分，必然會(huì)給學(xué)生造成誤導(dǎo)，極不利于學(xué)生工程意識(shí)的培養(yǎng)。因此，實(shí)踐教學(xué)考核方法的改革勢(shì)在必行，否則將嚴(yán)重影響教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制約教育改革的進(jìn)行。
二 實(shí)踐考核改革的基本思路與實(shí)踐
1 專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和崗位定位
本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代制冷與空調(diào)專業(yè)理論和專業(yè)技能，熟悉常用制冷空調(diào)設(shè)備原理、構(gòu)造與性能，具備中、小型制冷空調(diào)設(shè)備與系統(tǒng)安裝、調(diào)試、故障診斷、運(yùn)行維護(hù)能力，并且具有較強(qiáng)實(shí)踐能力的中級(jí)專業(yè)技術(shù)人才。
培養(yǎng)的學(xué)生必須達(dá)到如下要求：
（1）素質(zhì)要求：其中素質(zhì)要求包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、文化素質(zhì)、身心素質(zhì)；職業(yè)要求包括安全意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、探索改革精神、遵守職業(yè)道德、堅(jiān)持公平、公正的工作原則。
（2）知識(shí)要求：要求學(xué)生達(dá)到中級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才必備的外語(yǔ)，數(shù)學(xué)及管理知識(shí)，計(jì)算機(jī)操作，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，基本的機(jī)械CAD制圖操作知識(shí)，焊接加工的基本知識(shí)，制冷原理與設(shè)備，空氣調(diào)節(jié)，制冷與空調(diào)工藝設(shè)計(jì)，制冷與空調(diào)系統(tǒng)給排水等專業(yè)理論知識(shí)，具備制冷與空調(diào)系統(tǒng)安裝操作與維修，維護(hù)的專業(yè)知識(shí)。
（3）能力要求：主要包括：具有一定管理、協(xié)調(diào)工作能力；具有撰寫常用技術(shù)文件及信息交流能力；具有查閱本專業(yè)技術(shù)資料及產(chǎn)品手冊(cè)能力；具備借助工具書閱讀外語(yǔ)說明書的能力：具備熟練地使用與操作計(jì)算機(jī)的能力；具備制冷與空調(diào)的工藝、水電系統(tǒng)的安裝調(diào)試、技術(shù)改造的能力、具備各種制冷與空調(diào)設(shè)備及制冷電器的銷售與售前、售后服務(wù)技能，具有自我知識(shí)更新的能力。
主要崗位定位在（1）企事業(yè)單位水、電、暖、空調(diào)系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作。（2）家用及商用空調(diào)與電冰箱的安裝與維修工作。（3）制冷空調(diào)設(shè)備的銷售與售后服務(wù)工作。（4）工廠空調(diào)與制冷設(shè)備的生產(chǎn)與檢驗(yàn)工作。
2 科學(xué)劃分課程類型，明確考核重點(diǎn)
實(shí)踐考核辦法，內(nèi)容的制定要緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)來制定。而知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)的培養(yǎng)是通過各門課程來實(shí)現(xiàn)的。因此各門課程的優(yōu)化、課程目標(biāo)的制定具有十分重要的作用。但是由于每門課程的類型、特點(diǎn)、承擔(dān)的任務(wù)不同，因此考試的側(cè)重點(diǎn)也應(yīng)該有所不同。根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)，將課程分為如下幾類：
（1）公共課：這類課程主要以知識(shí)和理論傳授為主，如數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、語(yǔ)文、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。這類課程重點(diǎn)突出理論知識(shí)運(yùn)用的考核。
（2）職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課和職業(yè)技術(shù)課：這類課主要以理論知識(shí)和技能并重，如電工電子技術(shù)基礎(chǔ)、制冷原理、壓縮機(jī)的原理、制冷空調(diào)設(shè)備的安裝與維修等，既要考核理論知識(shí)的運(yùn)用，又要考核操作技能。
（3）以技能，能力為主的課程，如焊接工藝，抽真空與制冷劑的加注，檢漏與堵漏等的實(shí)習(xí)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用等，這類課程主要培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，因此重點(diǎn)突出技能和能力的考核。
（4）綜合型的課程如生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等，這些課程的教育目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和素質(zhì)，因此重點(diǎn)突出綜合能力考核。
（5） 選學(xué)內(nèi)容，目的是拓寬學(xué)生的知識(shí)面，加強(qiáng)某一應(yīng)用領(lǐng)域的深度和廣度，了解學(xué)科發(fā)展的前沿。如制冷新技術(shù)、新型制冷劑、市場(chǎng)菅銷等，對(duì)這類內(nèi)容主要加強(qiáng)學(xué)生掌握新知識(shí)、運(yùn)用新知識(shí)新技術(shù)、新設(shè)備能力的考核。
3 根據(jù)教育目標(biāo)要求，合理確定實(shí)踐考核方法
（1）變"集中考核為主"為"平時(shí)考核為主"
所謂"平時(shí)考核"，是指平時(shí)訓(xùn)練（主要是實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、設(shè)計(jì)）的考核，它的主要目的在于系統(tǒng)而適時(shí)地獲得反饋信息，以便準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地采取措施調(diào)節(jié)教學(xué)活動(dòng)，以保證能力培養(yǎng)切實(shí)有效地完成，為了充分發(fā)揮平時(shí)考核作用，緩解實(shí)驗(yàn)，實(shí)習(xí)設(shè)備短缺的問題，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)減少集中考核的次數(shù)。如實(shí)驗(yàn)次數(shù)比較多的課程，象電工電子技術(shù)。
（2）變"課程結(jié)業(yè)考核"為"資格證書考核"。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，有些課程結(jié)束時(shí)必須滿足某種技能，這樣這些課程的考核就可以與資格證書的考核掛鉤，學(xué)生可以通過參加全國(guó)或全省的統(tǒng)一考試來確定成績(jī)是否合格。如計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、AUTOCAD、英語(yǔ)、普通話、電工實(shí)習(xí)等課程。
（3）變"單純的考核"為"多種形式的考核"?？己思纫从吵鰧W(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，又要體現(xiàn)學(xué)生分析問題，解決實(shí)際問題的能力，體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)技能和實(shí)際動(dòng)手能力，體現(xiàn)查閱資料，自我學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的能力以及歸納，總結(jié)的能力等考核中，可以采取口試、答辯、動(dòng)手操作、質(zhì)疑、筆試、撰寫總結(jié)、報(bào)告等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考核。如焊接工藝、抽真空與制冷劑的加注、檢漏與堵漏、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等課程。
（4）變"單向性評(píng)價(jià)"為"多向性評(píng)價(jià)"。在平時(shí)的考查中，在公開教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，做到每次考核后，及時(shí)公布答案和示范標(biāo)準(zhǔn)，讓全體學(xué)生參與評(píng)價(jià)，教師在評(píng)價(jià)過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，讓評(píng)價(jià)與指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)整有機(jī)結(jié)合起來，及時(shí)反饋、及時(shí)補(bǔ)償、不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)興趣，解除或緩和對(duì)考核的緊張心理。
（5）變"實(shí)驗(yàn)室考核"為"工廠考核"。某些課程或教學(xué)環(huán)節(jié)由于受到實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件的限制，在校內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)踐考核，可以將考場(chǎng)搬到實(shí)習(xí)基地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，不僅可以達(dá)到考核目的，同時(shí)也可以將最新技術(shù)通過考核使學(xué)生掌握，使學(xué)生的技能在畢業(yè)后能繼續(xù)使用。如制冷空調(diào)裝置安裝、操作與維修、組織施工等。
當(dāng)然，由于課程特點(diǎn)，每種考核方式的側(cè)重點(diǎn)和適用范圍各不相同，也各有利弊。在保證考試的效率和信度的前提下，具體采用何種方法，主要根據(jù)課程的教育目標(biāo)確定。在制冷與空調(diào)實(shí)踐教學(xué)的考核研究中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)課程都需要采用多種方式結(jié)合，時(shí)間空間按需設(shè)定的考核方式。
三 兩點(diǎn)思考
關(guān)鍵詞：高職高專 課程改革 產(chǎn)品銷售 教學(xué)設(shè)計(jì)
《產(chǎn)品銷售》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程，改革前是按照傳統(tǒng)學(xué)科體系設(shè)置課程：（1）根據(jù)商務(wù)推銷與談判學(xué)科教學(xué)內(nèi)容、教材編寫教學(xué)大綱，重理論輕實(shí)踐、重理性輕感性，只關(guān)注知識(shí)的授受，學(xué)生成為盛裝知識(shí)的容器，從而缺乏認(rèn)知學(xué)習(xí)的主動(dòng)。（2）上課以教師為主，學(xué)生缺少學(xué)習(xí)主動(dòng)性；教與學(xué)的“雙邊活動(dòng)”實(shí)際為“單邊活動(dòng)”，教學(xué)關(guān)系就是我講，你聽；我問，你答。學(xué)生只能跟教師學(xué)，復(fù)制教師講課的內(nèi)容，沒有主動(dòng)性、自主性和創(chuàng)造性。在教學(xué)中也進(jìn)行了一些改革，但是，存在課程目標(biāo)定位過于宏觀，任務(wù)分析粗糙，課程設(shè)置未能突破學(xué)科框架，課程內(nèi)容與工作任務(wù)相關(guān)性低，不能滿足社會(huì)需要的技能型營(yíng)銷人才的需要。
為了實(shí)現(xiàn)高職人才培養(yǎng)目標(biāo)，就必須對(duì)基于學(xué)科體系下的課程進(jìn)行改革，課程是教育的核心，教師必須圍繞著課程進(jìn)行改革，如何將課程按照工作過程為參照物來進(jìn)行選擇、排序是教學(xué)模式改革的關(guān)鍵?！懂a(chǎn)品銷售》課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)包括：
一、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
1.課程定位。學(xué)生在市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用產(chǎn)品銷售的相關(guān)知識(shí)和技能，能夠解決推銷員各個(gè)工作環(huán)節(jié)的知識(shí)儲(chǔ)備和技能操作問題，對(duì)本專業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)起主要支撐作用。培養(yǎng)方向?yàn)槠髽I(yè)推銷員。
2.課程總體目標(biāo)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉一個(gè)完整的銷售流程；能夠進(jìn)行目標(biāo)顧客尋找、推銷接近、推銷洽談、交易達(dá)成及客戶管理，培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)精神，最終每個(gè)同學(xué)和團(tuán)隊(duì)都能完成項(xiàng)目操作任務(wù)及能夠靈活地綜合運(yùn)用各種推銷策略與技巧，從事銷售工作。
3.課程能力目標(biāo)：
（1）會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，尋找目標(biāo)客戶；
（2）能根據(jù)推銷品的特點(diǎn)準(zhǔn)確選擇目標(biāo)顧客；
（3）會(huì)運(yùn)用各種方法約見和接近顧客；
（4）能制定洽談方案，準(zhǔn)確運(yùn)用洽談方法和技巧達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；
（5）能識(shí)別和區(qū)分顧客異議的類型，及時(shí)正確的處理顧客異議；
（6）能準(zhǔn)確地識(shí)別成交信號(hào)，運(yùn)用各種成交策略和技巧與顧客達(dá)成交易；
（7）會(huì)進(jìn)行客戶售前、售中、售后的服務(wù)管理，及能夠靈活應(yīng)用各種討債手段和技巧進(jìn)行貨款的收回
（8）能運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)預(yù)測(cè)分析客戶的償債能力和信用政策調(diào)整。
4.課程知識(shí)目標(biāo)：
（1）掌握尋找顧客的基本原則、描述準(zhǔn)顧客的基本條件、認(rèn)識(shí)準(zhǔn)顧客的基本類型、掌握識(shí)別各種尋找顧客的方法；
（2）明確顧客資格審查的內(nèi)容、約見顧客應(yīng)準(zhǔn)備的內(nèi)容及方法；
（3）理解推銷洽談的內(nèi)容、原則和步驟、方法；
（4）認(rèn)識(shí)顧客異議的類型與成因，理解異議處理的原則和策略；
（5）掌握成交的基本策略、掌握買賣合同的內(nèi)容；
（6）熟悉客戶管理的流程，掌握客戶服務(wù)管理及客戶信用管理的相關(guān)知識(shí)。
5.素質(zhì)目標(biāo)：
（1）能有與人合作共事，形成團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
（2）能按規(guī)范辦事、做事細(xì)致認(rèn)真。
（3）能與人交流、很好地溝通分享，準(zhǔn)確表達(dá)自己意見。
（4）能運(yùn)用多種工具和方法，主動(dòng)收集信息資料，獲取相關(guān)信息并整理分析。
（5）能有一個(gè)良好心態(tài)，面對(duì)出現(xiàn)各種機(jī)遇和威脅，分析問題，解決問題。具有經(jīng)濟(jì)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
（6）能開拓性的設(shè)計(jì)銷售計(jì)劃方案，具有創(chuàng)新精神。
二、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
本課程在內(nèi)容選取上注重情境性、科學(xué)性、人本性、和可操作性、適用性、的原則，根據(jù)行業(yè)專家對(duì)產(chǎn)品銷售所涵蓋的崗位任務(wù)和職業(yè)能力要求，打破原有的學(xué)科體系，選取產(chǎn)品銷售典型任務(wù)。突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，課程的總項(xiàng)目是團(tuán)隊(duì)所選擇的日用化學(xué)品銷售，并以此貫穿于整個(gè)課程的教學(xué)始終。根據(jù)推銷工作流程，將產(chǎn)品銷售流程分成尋找目標(biāo)顧客、接近顧客、推銷洽談、交易達(dá)成及客戶管理5個(gè)項(xiàng)目，對(duì)五大項(xiàng)目（工作任務(wù)）進(jìn)行了細(xì)化和分類，以五大工作任務(wù)中12不同的子項(xiàng)目（典型任務(wù)）為載體，（例如，在尋找目標(biāo)顧客大項(xiàng)目中又分成顧客需求調(diào)研、整理顧客資料、審查顧客資格等三個(gè)子項(xiàng)目）為學(xué)生設(shè)計(jì)可以校內(nèi)、外一體化教學(xué)情境中可以完成的項(xiàng)目，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)（“做中學(xué)”），讓教師在組織、指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中實(shí)施教學(xué)（“做中教”）。具體產(chǎn)品為牙膏、洗衣粉、香皂、護(hù)發(fā)素、香水、防曬霜、洗滌凈、洗面奶、洗發(fā)水、沐浴露等。
三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)
為了完成項(xiàng)目任務(wù)和教學(xué)目標(biāo)，本課程一開始就設(shè)計(jì)好了教學(xué)情境：成立一個(gè)“南京欣樂化工貿(mào)易有限公司”，從事日用化學(xué)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)。把全班分成九個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷部，分別經(jīng)營(yíng)牙膏、洗衣粉、香皂、護(hù)發(fā)素、香水、防曬霜、洗滌凈、洗面奶、洗發(fā)水、沐浴露等產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。全班分組至每個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷部，成為營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員。
教師角色。營(yíng)銷策劃課程的教師職業(yè)定位是南京拓展化工貿(mào)易有限公司的營(yíng)銷總監(jiān)，同時(shí)又是產(chǎn)品銷售方面的咨詢師，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售項(xiàng)目任務(wù)的總體安排、產(chǎn)品銷售知識(shí)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、整改和項(xiàng)目成果的驗(yàn)收、點(diǎn)評(píng)、考評(píng)等工作。
學(xué)生角色。學(xué)生的職業(yè)定位是南京欣樂化工貿(mào)易有限公司按不同產(chǎn)品營(yíng)銷部劃分的營(yíng)銷經(jīng)理和營(yíng)銷員，一般5到6人為一個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷部，選舉1名擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，其余分別為產(chǎn)品銷售人員。
課程實(shí)例、實(shí)訓(xùn)和主要課程活動(dòng)主要根據(jù)職業(yè)崗位活動(dòng)和實(shí)際工作流程來進(jìn)行，筆者在上課中將每個(gè)大的項(xiàng)目分成若干個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。例如，其中一個(gè)任務(wù)顧客異議處理，它的能力目標(biāo)：（1）能夠識(shí)別和區(qū)分出顧客異議的類型；（2）能夠及時(shí)地處理顧客的異議。要實(shí)現(xiàn)上述能力，必須采用相應(yīng)的方法、步驟和手段：（1）指定各組到本地商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察，記錄各組營(yíng)業(yè)員接待顧客的態(tài)度、舉止及處理顧客異議的方法；（2）針對(duì)營(yíng)業(yè)員的處理過程寫一份短評(píng)；（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬；（4）學(xué)生自評(píng)、老師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)相關(guān)知識(shí)。這樣一次課結(jié)束后，學(xué)生不僅完成項(xiàng)目任務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，真正達(dá)到課堂教學(xué)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)角色變換和雙向互動(dòng)的教學(xué)模式。
四、考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
為充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性和自覺性，建立以過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的課程考核機(jī)制。其中，過程性考核包括過程評(píng)價(jià)、成果評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)，占總成績(jī)70%，終結(jié)性考核占30%。整個(gè)課程考核以技能操作為主，突出技能應(yīng)用和能力培養(yǎng)，同時(shí)考核學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、職業(yè)道德素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行應(yīng)變、處理的能力?？偝煽?jī)=項(xiàng)目任務(wù)成績(jī)×70%+考試成績(jī)×30%
項(xiàng)目任務(wù)成績(jī)主要有以下幾個(gè)部分：
（1）過程性評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)主動(dòng)性、職業(yè)道德素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力（25%）
（2）成果性評(píng)價(jià)：項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目作業(yè)、小組討論、發(fā)言（40%）+項(xiàng)目大作業(yè)（20%）
（3）小組評(píng)價(jià)：小組互相打分（15%）
每次項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施都要進(jìn)行考核，每個(gè)單元具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見進(jìn)度表設(shè)計(jì)。
1.考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）是否有創(chuàng)新性，即能運(yùn)用所學(xué)理論分析、處理實(shí)際中的問題，能就所給的條件提出自己的觀點(diǎn)和處理的方法，并且該分析具有合理性或可行性；（占總成績(jī)的 40%）；
（2）是否能有效搜集資料，并能用文字清晰、有邏輯的闡述自己的觀點(diǎn)；（占總成績(jī)的 30%）；
（3）是否有良好的口頭表達(dá)能力，即能利用現(xiàn)代化設(shè)施，清晰地用語(yǔ)言表述自己的觀點(diǎn)，并能回答他人就該課題的提問（占總成績(jī)的 10%）；
（4）是否有合作精神，即能在模擬角色中與小組其它人員配合，共同完成作業(yè)任務(wù)（占總成績(jī)的20%）。
2.考核具體表格
（1）過程（考查工作態(tài)度、分工明確、規(guī)范性、安全性） 25%；
（2）成果（考查質(zhì)量）60%
（3）小組評(píng)價(jià)（考查項(xiàng)目的可執(zhí)行、可操作性）15%
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