時間：2022-11-10 02:56:27
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇民宿工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2020年一年級新生陽光分班方案
為了認(rèn)真貫徹《泰安市岱岳區(qū)教育和體育局2020年幼兒園、義務(wù)教育段學(xué)校招生工作意見》,岱岳區(qū)教體局下發(fā)的《關(guān)于在全區(qū)初中、小學(xué)新生進行陽光分班工作的通知》的文件精神，切實將陽光分班工作做實做細(xì)，我校結(jié)合本校的實際情況制定了分班工作實施方案，具體內(nèi)容如下：
一、指導(dǎo)思想
為進一步促進小學(xué)均衡發(fā)展和教育公平，辦好讓人民滿意的教育，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為，消滅超級大班，排除分班過程中的人為因素，從根本上解決新生入學(xué)擇班、擇師的問題，讓家長、群眾和社會滿意，樹立教育在社會上的良好形象，促進我區(qū)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。
二、具體實施過程
1、召開相關(guān)工作會議，成立新一年級分班領(lǐng)導(dǎo)工作小組，確定新一年級教師，根據(jù)新生人數(shù)擬定分班計劃，將分班任務(wù)落實到相應(yīng)責(zé)任人，本著就近入學(xué)的原則招收新生，不得擇校、擇班入學(xué)。
2、學(xué)校根據(jù)新生進行資料錄入，按東牛北、東牛中、東牛南、老虎官莊、吳家官莊、黃家莊、孫林樊、王家園、宿家莊、龍門澗村、灘清灣村、華家?guī)X村。先按村排序，共48人，48人再根據(jù)男女生比例平均分成兩個班，同時要對班級實行“陽光排座”。
3、堅持公平、公正、公開的原則，學(xué)校將會公開、平均分班，學(xué)生、家長可以在現(xiàn)場監(jiān)督分班過程，保證分班過程透明；人數(shù)相等情況下，按班級號由低到高的原則分配(1-2-2-1·······）。
4、分班之后轉(zhuǎn)入學(xué)生根據(jù)各班級人數(shù)的不同，保證每班級的人數(shù)基本相等。
5、學(xué)校合理搭配教師，結(jié)合教師自身實際，將教師安排到最適合自己的崗位上，充分發(fā)揮教師的自身能力。
6、學(xué)校做好陽光分班后的反饋工作，征求家長、教師意見，不斷調(diào)整工作思路。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)
為切實把新一年級“陽光分班”具體工作落到實處，我校成立陽光分班工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：余厚生
副組長：金凱 劉群郭甜甜
組員：柏艷玲 翟玉琴 井雙雙 朱新慧李婷婷
我叫__，1991年12月入伍，1996年畢業(yè)于武警__指揮學(xué)校，歷任__市公安消防支隊副中隊長、參謀、科長、助工，現(xiàn)任__市公安消防支隊__區(qū)大隊政治教導(dǎo)員，少校警銜。工作以來，多次受到上級機關(guān)嘉獎，2011年、2012年因工作成績突出先后兩次榮立個人三等功。任職以來，我牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，勇于創(chuàng)新，銳意進取，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極鉆研本職業(yè)務(wù)，努力提高自身專業(yè)水平和部隊管理能力，創(chuàng)造性地抓好各項工作的落實。現(xiàn)述職述廉如下：
在政治理論學(xué)習(xí)方面。我確定了“明確重點，整體提高，克服弱項，由短變長”的學(xué)習(xí)原則。工作中，我積極參加各種政治教育活動，特別是十以來，作為教員我積極備課，做好部隊思想政治教育；作為學(xué)員，我按時上課，認(rèn)真做好筆記，撰寫心得體會，政治理論水平和思想意識得到了進一步強化和提高。在業(yè)務(wù)知識方面。我認(rèn)真探索防火、滅火救援工作中的新路子，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》、《消防滅火救援》、《中華人民共和國消防法》《社會單位消防安全“四個能力”建設(shè)手冊》、《消防監(jiān)督執(zhí)法崗位練兵復(fù)習(xí)題庫》等相關(guān)教材，使我以最短時間適應(yīng)主官角色，具備了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
在工作中，我積極拓寬工作思路，創(chuàng)新工作方法，通過一系列舉措使大隊整體工作全面提高，火災(zāi)防控能力顯著增強。
一是認(rèn)真分析、科學(xué)研判__區(qū)消防安全工作形勢，有的放矢制定工作方針。__區(qū)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，各類場所繁雜，用火用電量大，消防管理存在巨大壓力。針對上述情況，我?guī)ьI(lǐng)大隊一班人，認(rèn)真謀劃，積極探索，結(jié)合__實際制定工作方針，確定了以消防安全網(wǎng)格化管理為主線，實行消防監(jiān)管網(wǎng)格化管理和行業(yè)相結(jié)合的方式，將全區(qū)分為大網(wǎng)格12個，中網(wǎng)格150個，小網(wǎng)格1954個，將6436個單位和場所分為16個種類分別登記造冊、分類指導(dǎo)，進一步推動全社會對消防安全工作齊抓共管，不斷提升全區(qū)抗御火災(zāi)整體能力。
二是推動區(qū)政府及職能部門落實消防安全責(zé)任。推動全區(qū)12個鄉(xiāng)街和29個相關(guān)職能部門按照行政區(qū)域和職能分工實行網(wǎng)格化消防安全管理，確保全區(qū)各類場所和單位無一失控漏管。今年以來，先后組織全區(qū)開展了“兩節(jié)兩會”消防安全保衛(wèi)；消防產(chǎn)品專項治理；易燃易爆專項治理；建筑工地專項治理等9次專項整治和8次集中夜查。
三是充分發(fā)揮派出所職能作用加強對九小場所的監(jiān)督管理。近年來，推動分局有效形成了治安、巡警、消防、派出所多警聯(lián)動等常態(tài)機制，提請分局領(lǐng)導(dǎo)組織開展25次大規(guī)模的夜查和晨查錯時檢查行動，推動分局督察大隊對基層單位開展清查行動情況進行督察，有效的遏制和減少了設(shè)置員工宿舍和夜間違規(guī)留宿現(xiàn)象的發(fā)生。
四是廣泛開展社會面消防宣傳工作。大隊推動區(qū)消委會制定了“消防安全大培訓(xùn)”工作安排，分期分批對各鄉(xiāng)街及各職能部門、社會單位和派出所開展消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。區(qū)政府采取以會代訓(xùn)、知識競賽、舉辦大型主題宣傳活動等多種形式加強消防培訓(xùn)工作，并通過主流宣傳媒體新聞信息，擴大宣傳輻射效應(yīng)。安全生產(chǎn)月大型消防宣傳展板巡回展出、尚座商業(yè)街等主題宣傳活動受到了群眾的一致好評。
五是以黨的群眾路線教育實踐活動為主題，深化便民利民措施。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，組織大隊全體關(guān)門自評、開門納諫、問計于基層、問需于群眾，以座談會、現(xiàn)場辦公、重點項目提前介入、規(guī)范行政受理窗口、簡化辦事流程和審批時限等多種形式深化便民利民措施。在執(zhí)法中，嚴(yán)格執(zhí)法手段和執(zhí)法程序，達(dá)到法律效果和社會效果的統(tǒng)一。目前，我大隊共檢查單位場所2387家，整改火災(zāi)隱患4244處，罰款25.55萬元，臨時查封16家，責(zé)令三停10家，拘留8人，提請政府掛牌督辦3處重大火災(zāi)隱患，已全部整改銷案。通過以改代罰、以查促改的形式開展柔性執(zhí)法。推動區(qū)消委會通過廣泛張貼通告、懸掛安全標(biāo)語、舉辦大型主題宣傳活動等多種形式加強消防培訓(xùn)工作，并通過主流宣傳媒體新聞信息，擴大宣傳輻射效應(yīng)。
消防監(jiān)督工作是大隊對外的主要業(yè)務(wù)工作，工作好壞直接影響著大隊的形象和聲譽。我在工作中，自查自改可能存在的“”問題，把加強廉政建設(shè)作為嚴(yán)格公正執(zhí)法的前提和基礎(chǔ)，以身作則，牢固樹立執(zhí)法為民思想和理念，堅決抵制各種歪風(fēng)邪氣，堅持秉公執(zhí)法，杜絕“吃、拿、卡、要”，確保了大隊近年來無各類違法和違紀(jì)案件發(fā)生，沒有發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟事件，使大隊廉政工作建設(shè)邁上新臺階。在生活中，我堅持自重、自省、自警、自勵，關(guān)心和團結(jié)同志，不斷加強自我修養(yǎng)。做到了時刻保持清醒頭腦，牢牢守住道德底線、原則底線、法紀(jì)底線，做到了理想信念不動搖、手中權(quán)力不濫用、歪門邪道的人不接近、部隊內(nèi)
外教訓(xùn)不忘記，以實際行動教育和約束大隊監(jiān)督執(zhí)法人員，始終保持風(fēng)清氣正的良好形象。 工作成績的取得，是支隊黨委堅強領(lǐng)導(dǎo)的成果，是各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心支持的成果，是大隊全體團結(jié)奮進的結(jié)果。雖然各項工作都穩(wěn)步推進，但與上級黨委的要求還有一定差距。綜合當(dāng)前的各項工作，通過對照反思，發(fā)現(xiàn)還有一些需要改進提高的地方，比如工作思路還需進一步拓寬、工作方法還需進一步改進、工作經(jīng)驗還需進一步積累。在今后的工作中將認(rèn)真加以改進，以更好的完成好上級交給的各項工作任務(wù)。
以上是我的述職述廉，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
半年來我鎮(zhèn)始終以上級的規(guī)定為抓手，認(rèn)真抓落實，嚴(yán)格執(zhí)行上級的各項管理規(guī)定，取得了初步成效。
1、 本學(xué)期__中學(xué)封掉了幾十年沒有封的后門，變成了只有一個校門的完整學(xué)校。雖然阻力重重，困難多多。
2、 __小學(xué)拆除危房后，變成校園，本學(xué)期修建危墻30米，設(shè)立安全防護網(wǎng)80米。
3、 __小學(xué)學(xué)校后水溝嚴(yán)重堵塞，導(dǎo)致校園內(nèi)積水嚴(yán)重，本學(xué)期成功除險，修建排水溝系統(tǒng)40米。
4、 __小學(xué)和特色幼兒園校車秩序太亂，實行錯峰放學(xué)，安排人員值日，加強保衛(wèi)力量。
5、 召開家長會議，按照規(guī)定動作做好安全八個一工作。
6、 加強排查，做到周周查，月月查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7、 改建了__小學(xué)的校門，加強安全的第一防護網(wǎng)。
1、 認(rèn)真按照兩學(xué)一做的規(guī)定動作完成好每一個細(xì)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)，統(tǒng)一黨員干部的思想，樹立模范帶頭的典范。
2、 重點整改財務(wù)票據(jù)的管理，規(guī)范了報銷的流程，出臺了財務(wù)報銷管理制度。
3、 整改了食堂管理、門衛(wèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生、辦公室衛(wèi)生、坐班、留宿等的管理，
4、 召開了兩代表一委員、家長代表、教師代表的履職盡責(zé)評議會，并制定出了問題清單，向社會公開承諾，做到立行立改。
5、 對照履職盡責(zé)的實施細(xì)則全面自查，重點是一科一輔，亂收費、亂辦班、亂補課，同時還重新修建了垃圾池，重新制作了標(biāo)準(zhǔn)化的校牌。
6、 按照上級要求做好了精準(zhǔn)扶貧、三進工作的相關(guān)事情，受到當(dāng)?shù)攸h委政府的肯定。
1、 多次與電站、政府協(xié)商，成功解決了校園內(nèi)電力不夠，全部更換了變壓器，電線桿和電線老化問題。建立了校園內(nèi)專變315千瓦，食堂實現(xiàn)三廂電。
2、 成功接通了新水廠與校園管網(wǎng)，解決了教師缺水、停水、水不夠的問題。
3、 召開黨員干部、教師代表座談會，及時收集教師中、學(xué)生中的問題，及時反饋及時解決。
4、 改建__中學(xué)食堂操作間，女生宿舍屋頂?shù)蹴攩栴}。
5、 街辦幼兒園面積過小，搬遷到新街重新規(guī)劃。
6、 規(guī)范鎮(zhèn)內(nèi)招生秩序，嚴(yán)格招生管理制度。
7、 及時處理社會、人大代表、村委會向?qū)W校提出的意見建議。
1、 繼續(xù)實行月考制度、分析制度，激勵制度、獎懲制度、公示制度、抽考制度。
2、 加強教師師德教育，考勤管理，做到天天查，周周公布，月月兌現(xiàn)。
3、 本學(xué)期召開了“中華傳統(tǒng)文化進校園”大型文化周活動，取得很好的社會反響，在全市影響很大。
4、 加強信息技術(shù)教育的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)工作，督促工作。
5、 做好了常規(guī)教學(xué)的檢查、通報、結(jié)算，績效工資的管理，支教教師的考核，一切按照制度執(zhí)行
6、 做好了實驗中考、體育中考、文化中考的相關(guān)工作。
1、解決問題更直接，聯(lián)校走教制度。實行整鎮(zhèn)推進戰(zhàn)略，破解教師缺乏瓶頸。
2、責(zé)任劃分更明確，中心學(xué)校到校長，校長到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)到教師的層層責(zé)任清單，嚴(yán)格實行責(zé)任追究制度。層層簽訂責(zé)任狀，層層公示責(zé)任界限，出了問題，除了追究校長的主體責(zé)任，還要追究當(dāng)事人、分管人的責(zé)任。
3 督辦排查更緊密。明察暗訪、安全排查、現(xiàn)場督辦，責(zé)任包保，及時發(fā)現(xiàn)及時解決。誰發(fā)現(xiàn)、誰督辦，誰解決。
4 統(tǒng)一思想更堅決。加強學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，規(guī)定動作一個不少，自選動作一個不漏。什么是紅線，什么是底線，什么應(yīng)該做，什么不該做，做了之后會有什么樣的后果，通過集中學(xué)習(xí)和開會、身邊的典型案例去解決。
5規(guī)范管理更精細(xì)。收費嚴(yán)格按規(guī)矩來，執(zhí)行涉農(nóng)收費嚴(yán)格按照規(guī)定來，不違規(guī)、不違紀(jì)，做到規(guī)范管理。環(huán)境衛(wèi)生大到學(xué)校形象小到每個垃圾桶和衛(wèi)生死角，、食堂五員制度的落實，辦公簽到制度，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)學(xué)校的精細(xì)化管理。
【2017年學(xué)校工作計劃安排一】 過去的一個學(xué)年，在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷更新教育教學(xué)觀念，提高管理水平，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量顯著提高，為XX年20XX學(xué)年度工作奠定了堅實基礎(chǔ)。帶著成功的喜悅和失敗的困惑，我們跨入了新一個年度的門坎，又將面臨著新的困難和挑戰(zhàn)。為了使其工作更加井然有序，更加務(wù)實高效，在總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，特擬定本學(xué)年度工作計劃
一、指導(dǎo)思想：
堅持用科學(xué)發(fā)展觀重要思想指導(dǎo)工作，以學(xué)習(xí)型學(xué)校建設(shè)為學(xué)校教學(xué)工作的源動力，以縣教育局的教學(xué)質(zhì)量提高年為契機，以提高教育教學(xué)質(zhì)量和教師教學(xué)水平為宗旨，全面貫徹黨的教育方針，進一步更新教育觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，完善措施，加大管理的力度和廣度，依托于把真知教給學(xué)生，用愛心成就事業(yè)的教育思想，結(jié)合擺金鎮(zhèn)實際，加大學(xué)校內(nèi)部改革，加快學(xué)校規(guī)范化建設(shè)管理的步伐，努力創(chuàng)建一個讓人民群眾滿意的學(xué)校，使學(xué)校管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量再上一個新臺階。
二、工作思路：
樹形象創(chuàng)新風(fēng)
通過黨員教育活動和師德教育，提高每一位教職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德水平，重樹領(lǐng)導(dǎo)形象，以此促進校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。
2、強素質(zhì)更觀念
以新課程培訓(xùn)為切入點，以校本培訓(xùn)為裁體，豐富教師基本功訓(xùn)練內(nèi)容，提高標(biāo)準(zhǔn)，盡快打造一支能適應(yīng)新課程改革需要的教師隊伍。
3、抓管理要質(zhì)量
監(jiān)督、協(xié)調(diào)、教學(xué)，管理是我鎮(zhèn)中心學(xué)校的主要工作內(nèi)容，而管理是重中之重。本學(xué)年中心學(xué)校將進一步完善和加強對各校工作過程的監(jiān)管，進一步明確職責(zé)，強化責(zé)任意識，提高管理水平。以管理促進校長抓管理，以管理調(diào)動廣大教師積極性，以管理提高教育教學(xué)質(zhì)量。
4、兩基迎國檢，促發(fā)展
兩基迎國檢是形勢的要求，是新的歷史時期賦予我們的任務(wù)，我們必須以新的工作態(tài)度，切實抓好兩基鞏固提高工作。
三、工作目標(biāo)
加強校園文化建設(shè)，使學(xué)校周邊環(huán)境得到徹底改善，整個學(xué)年不發(fā)生責(zé)任事故，全鎮(zhèn)學(xué)校全部達(dá)到平安校園標(biāo)準(zhǔn)。
2、通過管理傾斜，重點扶持和學(xué)校自我加壓等措施，進一步縮小學(xué)校之間的質(zhì)量差距，力爭使教育教學(xué)整體水平躍居全縣前列。
3、整理兩基資料，按教育局兩基工作指導(dǎo)方針，確保資料的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性，為勝利迎接兩基復(fù)查驗收作充分的準(zhǔn)備。
4，以課程改革為指導(dǎo)，開展課堂教學(xué)練兵，改進教師教學(xué)行為，促使教師教育教學(xué)能力的提高。
5、加大德育工作力度，拓寬德育工作渠道，強化德育工作成果，抓好學(xué)生行為規(guī)范教育。
6、加強師德教育，使教師以能修身，以德育人，適應(yīng)教育新形勢的需要。
7、鞏固普九成果，做好控輟保學(xué)工作。
我鎮(zhèn)普及九年義務(wù)教育和掃除青壯年文盲雖然常抓不懈，取得一定的成效，但隨著形勢的不斷發(fā)展，新的困難和矛盾也日漸突出：一是教學(xué)附屬設(shè)施尚未達(dá)標(biāo)，二是學(xué)生流失現(xiàn)象也有發(fā)生，三是檔案資料建設(shè)相對滯后。為此，本期要積極爭取資金，加大教學(xué)設(shè)備的修復(fù)力度，建立健全各類檔案，做到底子清，表冊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)。通過任務(wù)分解，責(zé)任到人等措施防止學(xué)生輟學(xué)現(xiàn)象發(fā)生。對貧困生繼續(xù)實行經(jīng)濟救助，確保他們完成學(xué)業(yè);有計劃地購置與新教材相適應(yīng)的教學(xué)儀器、圖書、各類教學(xué)軟、硬件等，高標(biāo)準(zhǔn)完成普九工作。
8、做好校務(wù)公開及財務(wù)管理工作。
四、杜絕不合理的開支，加強對學(xué)校購物的審批、登記、回收工作。
實行學(xué)校財產(chǎn)承包責(zé)任制，對各班級、各辦公室等公物實行登記承包管理。多渠道籌措資金，改善學(xué)校辦學(xué)條件。
五、第一學(xué)期的主要工作安排
九月份：
通過開學(xué)檢查，全面了解各教學(xué)點開學(xué)準(zhǔn)備情況，掌握存在的問題和困難，研究解決的辦法和措施;
2、清理校園衛(wèi)生，進行行為規(guī)范教育和交通安全教育;
3、分析上學(xué)年教學(xué)質(zhì)量情況，采取新措施提高教學(xué)質(zhì)量;
4、基層報表統(tǒng)計上報工作;
5、修訂《擺金小學(xué)教育教學(xué)考核實施細(xì)則》
十月份：
教研組長會議。
2、國慶節(jié)慶祝活動，辦好班、校刊;
3、配合各校教導(dǎo)處開展教研活動;
十一月：
第十周各年級期中教學(xué)質(zhì)量檢測;
3、期中常規(guī)檢查;
4、校圖書室規(guī)范管理使用并對全校師生開放;
5、校容校貌整修工作;
6、對全鎮(zhèn)校舍電路進行全面安全檢查;
十二月：
班主任工作會議;
3、做好財務(wù)年報工作;
4、各年級組織慶祝元旦活動;
一月份：
寒假準(zhǔn)備工作及假前安全教育;
2、檔案室資料整理規(guī)范存放;
3、上交備查材料，組織期末常規(guī)檢查;
4、期末結(jié)束復(fù)習(xí)迎考;
5、固定資產(chǎn)整理登記造冊入帳;
6、學(xué)期結(jié)束前的其它后勤事務(wù)。
總之，新的一年，雖然困難與機遇同在，但我們深信，有幾分挑戰(zhàn)的勇氣就有幾分成功的把握。只要我們認(rèn)真履行自己的管理職責(zé)，全面完成教育局交給的各項任務(wù)，擺金鎮(zhèn)教育發(fā)展的前景會越來越好!
【2017年學(xué)校工作計劃安排二】 一、指導(dǎo)思想：
以黨的十精神和《國家中長期(20XX20XX)教育規(guī)劃改革和發(fā)展綱要》為指導(dǎo)，在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以辦人民滿意教育為宗旨，以立德樹人為根本，以實施素質(zhì)教育為主題，全面提高教學(xué)質(zhì)量，探索特色學(xué)校建設(shè)，不斷提升學(xué)校教育整體實力，確保學(xué)校可持續(xù)發(fā)展。
二、工作目標(biāo)：
1、加強安全管理，保障師生生命安全。
2、強化師德活動，助力教師專業(yè)成長。
3、細(xì)化德育要求，促進學(xué)生個性發(fā)展。
4、利用創(chuàng)強成果，抓好課堂教學(xué)質(zhì)量。
5、抓好中考備考，力爭中考成績提高。
6、大力著手推進均衡縣及信息化建設(shè)。
7、加強后勤管理，鞏固校園文化成果。
8、加強財務(wù)管理，促進學(xué)校持續(xù)發(fā)展。
三、具體措施：
(1)、加強安全管理，保障師生生命安全。
1.安全設(shè)施常檢查。近年來，隨著教育強鎮(zhèn)的創(chuàng)建，學(xué)校添置了許多新的教育教學(xué)設(shè)備，學(xué)校安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組要組織人員做好設(shè)施設(shè)備的安全檢查工作。班主任、科任教師、功能室負(fù)責(zé)人要密切關(guān)注責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，力求將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
2.安全教育不放松。校園安全，特別是學(xué)生的人身安全，近年來越發(fā)受到全社會的關(guān)注。溺水事件、交通安全、人身攻擊時有發(fā)生。校園活動時意外傷害事故也頻頻出現(xiàn)。針對這一情況，學(xué)校要認(rèn)真思考對策，例如通過升旗集會、晨會、班隊活動、網(wǎng)絡(luò)、廣播等渠道，切實加強學(xué)生安全意識教育，自護能力培養(yǎng)。再如加強學(xué)生文明活動教育，通過組織推廣健康的游戲項目改善校園追逐等不文明現(xiàn)象，將意外傷害事故降低到最少限度。
3.食堂的安全常檢查。要認(rèn)真做好學(xué)校食堂的安全管理工作，嚴(yán)格把好食材的采購、加工關(guān)。食堂工作人員要定期做體格檢查，嚴(yán)禁杜絕帶病操作。要嚴(yán)格按照衛(wèi)生監(jiān)督所要求，堅持做到生熟食品分開存放，每日食物做好留樣備查。
4.安保要求嚴(yán)落實。認(rèn)真落實門禁制度，學(xué)生在校期間，外來人員進入校園要做好登記手續(xù)。同時，也要求班主任引導(dǎo)學(xué)生加強自身防范意識。
(2)、強化師德活動，助力教師專業(yè)成長。
1、進一步加強教師職業(yè)道德教育，不斷增強職業(yè)責(zé)任感和危機感。全體教職員工要確立服務(wù)意識，營造和諧順暢的工作環(huán)境。全體教師一定要轉(zhuǎn)變觀念，強化全員服務(wù)的意識。學(xué)校要服務(wù)于社會和家長，教職員工要服務(wù)于學(xué)生，教師的一切工作要服務(wù)于教學(xué)質(zhì)量的提升和學(xué)校良好形象的塑造。
2、進一步加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)和理論水平。青年教師要虛心好學(xué)，保持著較強的上進心和旺盛的工作熱情。建立政治學(xué)習(xí)制度，重溫《教師職業(yè)道德》。同時，學(xué)校設(shè)立教師考勤記錄制度。加強年輕教師培養(yǎng)，形成好學(xué)上進、你追我趕的良好局面。學(xué)校也鼓勵教師參加強師工作學(xué)歷提升和各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力開展校本培訓(xùn)。
(3)、細(xì)化德育要求，促進學(xué)生個性發(fā)展。
1.養(yǎng)成教育悉心抓。一是要組織開展社會主義核心較直觀宣傳教育，從小進行愛國主義教育活動。二是要圍繞八禮四儀，重視學(xué)生的養(yǎng)成教育。開展XX學(xué)校是我家，我是學(xué)校小主人的主題教育活動，人人爭做熱愛學(xué)校、保護環(huán)境、美化校園的好學(xué)生;踐行校訓(xùn)博學(xué)厚德，要細(xì)化到各個年級，教育學(xué)生學(xué)好文化知識是為了更好地生存。學(xué)校大力開展班風(fēng)評比，學(xué)生自主交叉評比，促進學(xué)生自主管理。政教處每期期初和期中重點整治，包括儀表、遲到、早退等現(xiàn)象，培養(yǎng)學(xué)生具有良好行為習(xí)慣。
2.校園活動精心搞。深入開展學(xué)校的特色活動，每次活動要精心策劃，認(rèn)真組織。要做到組織一次活動，受益一批學(xué)生。如開展校園之星、手拉手幫扶活動、文明禮貌教育等，要進一步細(xì)化要求，深化內(nèi)涵。活動宜精不宜多，要在面上下功夫，讓更多的同學(xué)參與到活動中來;要在實效上做文章，不能為活動而活動。
3、大力加強法制教育，努力增強廣大學(xué)生的法制觀念。組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國未成年人保護法》、《中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》等有關(guān)內(nèi)容，通過開設(shè)講座、圖片宣傳、青春宣誓等形式多樣的活動，不斷增強廣大學(xué)生的法制觀念和依法自我保護的能力。
(4)、利用創(chuàng)強成果，抓好課堂教學(xué)質(zhì)量。
2016年度學(xué)校工作計劃5篇2016年度學(xué)校工作計劃5篇
1、用好現(xiàn)有教學(xué)資源，抓課堂教學(xué)，向課堂要質(zhì)量，要求全體教師發(fā)揮電教平臺的作用，用好功能室，上好實驗課。
2、進一步規(guī)范常態(tài)課的管理工作，做好每日巡課工作，行政領(lǐng)導(dǎo)和年級部主任要多聽推門課，重點督查教師執(zhí)行課程計劃、上好常態(tài)課、執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)情況;3、繼續(xù)組織校內(nèi)視導(dǎo)，將視導(dǎo)重點放在薄弱學(xué)科、薄弱班級、薄弱教師中，加快薄弱學(xué)科、教師的成長，進一步提升學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量;教導(dǎo)處要不定期組織常規(guī)落實情況檢查。
4、發(fā)揮科組的作用，推進教學(xué)改革。學(xué)校訂于每學(xué)期第12周為常規(guī)檢查周，第7、8周為教學(xué)公開周，科組活動每2周開展1次。
(5)、抓好中考備考，力爭中考成績提高。
1、提早介入中考備考，認(rèn)真研究新課程中考方案，準(zhǔn)確把握新課程中考方案的關(guān)鍵點。安排組織好模擬考試，找出差距。要正確處理學(xué)生素質(zhì)與考試能力之間的關(guān)系，加強對培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和解決問題的能力的研究。要通過有效訓(xùn)練，增強學(xué)生中考實戰(zhàn)能力，使明年中考成績有突飛猛進的提高，借此進一步提升我校的知名度和社會影響力。
2、做好中考場地及試室的準(zhǔn)備，抓好畢業(yè)班教學(xué)管理和監(jiān)察，安排好畢業(yè)考試工作，注意做到科學(xué)有效，保持并促進畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量在全區(qū)處于較好位次。
3、要加強學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作。針對學(xué)校學(xué)生實際，全體教師都要關(guān)注每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，著手建立學(xué)困生培養(yǎng)提高檔案，注重學(xué)困生學(xué)習(xí)情感、態(tài)度和習(xí)慣的培養(yǎng)，使他們具有嚴(yán)謹(jǐn)扎實的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極進取的心理品質(zhì)，從而使這部分學(xué)生成績有所提升，讓每一個孩子都能看到自己的希望和未來。
(6)、大力著手推進均衡縣及信息化建設(shè)。
1、按均衡縣相關(guān)要求，學(xué)校沒有大班額、無重點班，讓所有孩子享受同等同質(zhì)的教育。
2、加強信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推進教育信息化，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是根本。要繼續(xù)加強硬件建設(shè)，重點加強校園網(wǎng)、教師辦公用機、多媒體設(shè)施等建設(shè)，逐步實現(xiàn)班班通。
3、加強信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源庫建設(shè)。重點完成校本資源建設(shè)，.組織骨干教師著手開展學(xué)科教學(xué)資源庫的建設(shè)工作，實現(xiàn)學(xué)科教學(xué)內(nèi)容與資源配套。將學(xué)校中原有的一些視頻資源，如VCD以及收集的其它視頻文件，全部轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式的文件，不僅使文件大小縮小，而且還能在線播放。
(7)、加強后勤管理，鞏固校園文化成果。
1、切實加強師生飯?zhí)霉芾恚瑖?yán)防事物中毒的發(fā)生，禁止學(xué)生到校外小食店搭食，以免影響學(xué)生身體健康和學(xué)校形象，教師飯菜要保證質(zhì)量、味道要可口，要讓老師吃得飽，吃得較好。
2、做好宿舍管理工作，保證宿舍的整潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁學(xué)生帶火種進入宿舍，禁止內(nèi)宿生漏宿和外人留宿。
3、不斷的改善校園環(huán)境，鞏固已取得的校園文化建設(shè)成果。學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生要堅持每日一小掃，每月一大掃。
4、開足開好體育健康課程。七、八年級注重學(xué)生體能素質(zhì)的提高，畢業(yè)班要結(jié)合體育中考項目，加強學(xué)生技能技巧的訓(xùn)練，力爭體育中考綜合評價進入縣前三名。
(8)、加強財務(wù)管理，促進學(xué)校持續(xù)發(fā)展。
1、嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，強化內(nèi)部管理，逐步實現(xiàn)財務(wù)管理程序化、規(guī)范化、精細(xì)化和預(yù)算化，是做好財務(wù)管理工作的重要保證。重點加強學(xué)校經(jīng)費預(yù)算、收入、支出、學(xué)生食堂財務(wù)管理。
一、要進一步理順體制
近幾年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，流動人口管理的網(wǎng)絡(luò)的確得到了完善，組織也得到了健全。就我鎮(zhèn)而言，上有領(lǐng)導(dǎo)組織，中有專職管理機構(gòu)，下又有管理服務(wù)站，三級管理網(wǎng)絡(luò)已基本到位，但實際運作中，工作“脫節(jié)”的情況依舊存在。暫口辦與派出所，暫口辦與村管理服務(wù)站之間，一些專管員與責(zé)任區(qū)民警、村干部之間職責(zé)關(guān)系不明確，各自的職能和作用沒有完全發(fā)揮，各自為營，工作形不成合力。“兩張皮”、“多張皮”現(xiàn)象還相當(dāng)嚴(yán)重。究其原因，一是公安對暫住人口管理上的認(rèn)識有一定的偏差，認(rèn)為現(xiàn)在外來人口管理是政府部門的事，與公安無關(guān)了，導(dǎo)致公安民警特別是責(zé)任區(qū)民警對本責(zé)任區(qū)的暫住人口管理意識淡漠，有的甚至置之不聞。客觀上，又由于市委［2001］18號文件規(guī)定，各鎮(zhèn)成立暫住人口管理辦公室，負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)的外來人口管理服務(wù)工作，并隸屬于鎮(zhèn)政府，再加上原來公安對責(zé)任區(qū)民警考核中的一塊暫口管理內(nèi)容，單獨切出來考核到派出所，即使涉及到的一些內(nèi)容也進行“粗化”，更顯得與責(zé)任區(qū)民警沒有直接的關(guān)系，從而導(dǎo)致責(zé)任區(qū)民警存有暫口管理工作與我無關(guān)、非我所為的偏面認(rèn)識；二是暫口辦的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職能未能很好發(fā)揮。一方面按4‰配備村級暫口專管員，他們的經(jīng)費還有60％是由村支付，故受村支配的其他事務(wù)性工作較多，“專管員不專”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。另一方面，這支隊伍絕大多數(shù)是由原來的村級夜防隊轉(zhuǎn)化過來，人員好多是村干部的親朋好友，老爺架子較重，人員的總體素質(zhì)較差。同時，我們暫口辦同志本身所具備的素質(zhì)也不高，業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平及組織協(xié)調(diào)能力還有待于提高，難以承擔(dān)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促的工作職責(zé)；三是我們現(xiàn)有的考核激勵機制還不夠完善，雖然我們制訂了一些考核辦法，但僅僅流于形式，內(nèi)容不細(xì)、要求不高、力度不足。沒有對村暫口管理服務(wù)站、專管員、責(zé)任區(qū)民警實行聯(lián)動考核，沒有聯(lián)動派出所參與、把暫住人口的管理責(zé)任真正落實到責(zé)任區(qū)民警及專管員身上，沒有將專管員報酬獎金與工作實績掛鉤，使其工作積極性難以充分調(diào)動、責(zé)任性難以真正落實。
為了徹底改變工作“脫節(jié)”，指導(dǎo)“不力”、機制“不活”的現(xiàn)象，一要統(tǒng)一思想，加強教育，切實提高對暫住人口管理工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，努力克服在公安責(zé)任區(qū)民警中“非我可為”、“與我無關(guān)”的片面認(rèn)識，導(dǎo)致出現(xiàn)“淡漠”、“放任”、“棄而不管”的現(xiàn)狀。派出所作為暫住人口管理的主要職能部門、責(zé)任區(qū)民警作為暫住人口治安管理、戶籍管理方面的中堅力量，要進一步明確暫口管理中的職責(zé)和任務(wù)，正確處理好派出所與暫口辦，責(zé)任區(qū)民警與專管員的職能關(guān)系，通過強化責(zé)任落實，使責(zé)任區(qū)民警切實擔(dān)負(fù)起對村暫口管理服務(wù)站和專管員的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮應(yīng)有作用，確保管理措施操作到位。二要理順管理機制，提高隊伍素質(zhì)。首先要明確村暫口管理服務(wù)站是鎮(zhèn)暫口辦下屬的一級管理機構(gòu)，村級暫口管理員受聘于鎮(zhèn)暫口辦，受暫口辦直接領(lǐng)導(dǎo)，其工資福利待遇由市、鎮(zhèn)兩級全額負(fù)擔(dān)，其次配足配強專管員隊伍，按4‰配足專管員，并對現(xiàn)有的這支專管員隊伍進整頓，對那些年老體弱、文化程度低、法律知識貧乏或工作吊兒郎當(dāng)、出勤不出力者予以辭退，把年富力強、文化程度高、各方面素質(zhì)好、熱心從事這項工作的同志及時充入到管理服務(wù)站。同時，要加強相關(guān)理論業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，通過邀請上級業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)來指導(dǎo)上課、發(fā)放有關(guān)法律、法規(guī)業(yè)務(wù)資料、跟班培訓(xùn)及走出去“取經(jīng)”等途徑和方法，來進一步提高隊伍的整體素質(zhì)。三是健全考核機制，完善考核辦法。抓緊實施“二級捆綁式考核”，并在運行中不斷完善和健全，為徹底改變責(zé)任區(qū)民警與暫口管理工作“脫節(jié)”，鎮(zhèn)暫口辦同志坐量辦公、監(jiān)督指導(dǎo)不力，村暫口管理員做好做壞做多做少一個樣的“大窩飯”狀態(tài)。我們在借鑒兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，出臺了“二級捆綁式考核”辦法，以此來緩解和改變這一現(xiàn)狀。所謂捆綁式即我們把責(zé)任區(qū)民警、責(zé)任區(qū)協(xié)警、鎮(zhèn)暫口辦同志、村暫口專管員作為一個整體，進行聯(lián)動考核，每月一次，同工資、獎金掛鉤。鎮(zhèn)暫口辦同志按一定比例劃定管理區(qū)域，明確每位同志的暫口管理責(zé)任區(qū)（與責(zé)任區(qū)民警的責(zé)任區(qū)相對應(yīng)），所以一個暫口管理責(zé)任區(qū)的責(zé)任人有一個責(zé)任區(qū)民警、二個協(xié)警、一個鎮(zhèn)暫口辦同志及若干個村級專管員。所謂“二級”，即鎮(zhèn)里專門成立考核組，考核到每個暫口管理服務(wù)站，而責(zé)任區(qū)民警和暫口辦同志根據(jù)本責(zé)任區(qū)的實際情況，再考核到每個專管員。通過這種“二級捆綁式”的考核，可以充分調(diào)動民警、暫口專管員的工作責(zé)任性和主動性。同時，通過一系列的獎懲措施，打破了原來的“大窩飯”機制，使每個同志都感到有危機感和壓力感，從而增強每位同志工作的責(zé)任和動力。
二、轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)
管理與服務(wù)是我們暫住人口管理工作中的兩個方面。管理應(yīng)寓于服務(wù)之中，以服務(wù)促管理，切實改變登記、做證、收費等原始操作，調(diào)整單純的“為管而管”的工作思路，大力提倡“以人為本”的“人性化”管理。不難發(fā)現(xiàn)，我們暫住人口管理上還仍滯留于登記、做征、收費這幾個簡單環(huán)節(jié)上，鎮(zhèn)暫口辦似乎視登記、做證、收費為主要工作職責(zé)。上半年登記、做證忙完之后，下半年基本無所事事，各村的暫口管理服務(wù)站，則主要負(fù)責(zé)暫口的登記和照片的收集，同時村管理服務(wù)站還有一項重要工作，則是收取暫住人口的衛(wèi)生費，看似這支隊伍一年四季忙忙碌碌，但都是簡簡單單的為收取每人每月6--8元的衛(wèi)生費。除了這些登記、做證、收費工作之外，鎮(zhèn)暫口辦、村管理服務(wù)站談不上有其他服務(wù)的功能和職責(zé)，所以為徹底改變這一現(xiàn)狀，切實突出對暫住人口實現(xiàn)“人性化”管理。首先，要在我們這些管理者的認(rèn)識上轉(zhuǎn)過彎來，樹立管理應(yīng)寓于服務(wù)之中，以服務(wù)促管理的工作思路，克服管理就是登記、做證，就是收費的片面理解，應(yīng)充分認(rèn)識到暫住人口管理這項工作具有的廣泛的工作內(nèi)涵，我們無論是從關(guān)心、幫助弱勢群體的角度，還是從暫住人口管理工作的本身要求，都要求我們做好服務(wù)這篇文章。其次，在具體管理中，大力倡導(dǎo)“人性化”、“本地化”管理，一方面我們要從政治上關(guān)心外來務(wù)工者，結(jié)合現(xiàn)在非公有制企業(yè)黨建工作，積極提倡、培養(yǎng)和吸收外來務(wù)工者中的先進者入黨、入團，在平時的組織生活中，要吸納他們中的積極分子參加，引導(dǎo)他們主動向黨、團組織靠攏，使他們也同樣感受到組織大家庭的溫暖，經(jīng)常性召開外口代表座談會，傾聽意見，收集建議，切實體現(xiàn)民主與平等。另一方面，我們要從生活上關(guān)心外來務(wù)工者，我們要經(jīng)常上門走訪，聊聊家常，問問寒暖，盡力關(guān)心和幫助他們解決生活、工作中碰到的種種困難和不便，如適時解決外來民工子女幼托、入學(xué)問題，作為政府，我們要宏觀調(diào)控、合理布局，鼓勵和扶植民工子弟學(xué)校、幼兒園，并給予一定的政策優(yōu)惠。要盡快建造暫口公寓，盡力改變暫口居住環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量。成立信息中介機構(gòu)，幫助外來務(wù)工者解決就業(yè)、租賃等實際困難。成立投訴中心，認(rèn)真做好維權(quán)工作，切實保護外來務(wù)工者的合法權(quán)益。同時，我們還要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動服務(wù)上門，要充分考慮外來務(wù)工者的生活、作息規(guī)律，有時他們做一本證要請好幾次假，所以我們要采用一次性解答，延長工作時間、主動上門做證等一系列便民措施，來切實方便外來務(wù)工者。
三、有的放矢，突出重點
暫住人口管理工作是一項極其復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，涉及到社會管理領(lǐng)域的方方面面。而在這眾多的工作中，我們不能面面俱到，胡子眉毛一把抓，而是要突出重點，有的放矢，學(xué)會彈鋼琴。當(dāng)前，我們在理順體制、轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，根據(jù)本鎮(zhèn)實際，在具體的事務(wù)性工作中，著重應(yīng)做好以下幾項工作：
1、加強對暫住人口居住點的管理
暫住人口居住點的管理，是我們整個暫住人口管理工作中一個重要的環(huán)節(jié)。積極探索暫住人口居住點管理的思路和模式，是我們的當(dāng)務(wù)之急。暫住人口居住點，目前可分二類：一類是集中居住點。如公寓樓、廠企業(yè)集體宿舍，對這一類的管理，我們一定要明確管理主體，落實管理責(zé)任，嚴(yán)格按照“誰投資誰負(fù)責(zé)、誰用工誰負(fù)責(zé)”的管理思路，政府則做好管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理責(zé)任的監(jiān)督，具體事務(wù)管理則由受益單位來履行；另一類是出租私房的管理。這是整個暫住人口居住點管理中的重中之重，人多、量大、涉及面廣、工作難度大是出租私房管理工作的特點，所以我們必須花大力氣、下大功夫致力于這項工作。當(dāng)前，在對出租私房管理中，我們在借鑒外地先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，已摸索出了一系列管理措施，如“六統(tǒng)一”的定位管理“一冊、一圖、一卡”的旅社式管理，在實際工作也應(yīng)該說是收到了比較好的效果，但同有序管理的要求尚有差距。為切實服務(wù)于現(xiàn)實斗爭，本人認(rèn)為，出租私房的管理應(yīng)該從源頭管起，從源頭上來堵住出租私房的無序化。一方面，以村為單位建立信息介機構(gòu)，各村欲出租房子的房東在出租前先向本村的信息中介機構(gòu)提出申請，并進行登記，填寫欲出租房屋的間數(shù)、面積、可容納人數(shù)，提交房產(chǎn)證或其他有效證明，然后，引導(dǎo)欲租賃出租房的暫住人員到該信息中介機構(gòu)先來登記，提出申請，中介機構(gòu)根據(jù)實際的要求進行合理的中介安排；另一方面，采用定向居住方式，在目前，集中居住條件尚不成熟的情況下，由用工單位出面“承包”某一區(qū)域的出租私房，確定這一區(qū)域為該企業(yè)的宿舍區(qū)，這樣既可以有序管理出租私房，方便申請、登記、介紹、出租等程序規(guī)范有序外，也使我們對出租私房的情況、底數(shù)一目了然，同時也可實行雙向管理，企業(yè)與村、房東共同管理，使用工單位和房東切實履行起“誰用工、誰負(fù)責(zé)、誰出租、誰負(fù)責(zé)”的管理責(zé)任。
2、突出重點人口，實行分層次管理
要在日常登記做證工作以及堅持統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)暫住人口遵紀(jì)守法表現(xiàn)和工作生活情況，按照“列得準(zhǔn)，管得牢”的要求，劃分不同層次對象，合理確定比例，落實不同管理措施和責(zé)任，全面推行暫住人口分層次管理。第一層次，有過違法犯罪前科及犯罪嫌疑人的暫住人員，由責(zé)任區(qū)民警為主列管，堅持公安機關(guān)函調(diào)聯(lián)系制度，實行旅館式管理，形成重點管控，運行有效手段實施控制、發(fā)現(xiàn)、打擊和遣送。第二層次，工作不固定、社會關(guān)系復(fù)雜、暫住地經(jīng)常變動的暫住人員和“三無”盲流人口，在責(zé)任區(qū)民警指導(dǎo)下，由暫口專管員為主，通過經(jīng)常性上門走訪，做到“人來登記，人去注銷”；第三層次，其他暫住人員本著“誰用工、誰負(fù)責(zé)”和“誰留宿、誰管理”的原則，通過簽訂治安、計生責(zé)任書，落實用工單位業(yè)主和出租私房房東的管理責(zé)任，嘗試實行托管制由村管理服務(wù)站專管員履行管理責(zé)任，房東承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)。同時，對出租的私房也實行分層管理，按居住人的表現(xiàn)、居住時間及房東的自我管理意識來分成一、二、三層次，有違法犯罪嫌疑且房東自我管理意識淡及責(zé)任性差的列為一層次，要求專管員每天都要上門檢查；人員進出及變動頻繁且房東自我管理意識也比較談薄的，列為二層次，要求專管員每星期上門檢查一次；把長時間居住、人員穩(wěn)定，而且房東責(zé)任性強的，列為三層次，專管員只需例行性檢查。通過對暫住人口和出租私房的分層次管理，使我們的工作能突出重點，有的放矢，起到事半功倍的成效。
3、實行信息互動，資源共享版權(quán)所有
一、發(fā)展建設(shè)回顧
芒碭山旅游區(qū)是以永城芒碭山為中心，以漢文化為主題，以文化旅游景區(qū)為載體的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。是河南省十二五、十三五重點關(guān)注發(fā)展的文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一。芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)是永城市重點發(fā)展的文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)。
芒碭山旅游區(qū)核心產(chǎn)業(yè)區(qū)面積5平方公里。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設(shè)管理由永城市芒碭山旅游景區(qū)管理委員會管理，目前園區(qū)內(nèi)從事文化旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模型公司5家，其中芒碭山旅游發(fā)展總公司是國有獨資企業(yè)，在文化產(chǎn)業(yè)區(qū)發(fā)展建設(shè)中承擔(dān)主導(dǎo)引領(lǐng)作用。
旅游區(qū)始建于1997年，2000年初見成效。全面建設(shè)發(fā)展始于2004年。2004年7月，永城市委市政府適應(yīng)時代要求，順應(yīng)發(fā)展潮流，按照“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、市場運作、公司化運營”的工作思路，成立了芒碭山旅游開發(fā)有限公司，以企業(yè)模式經(jīng)營景區(qū)，使原來的政府管理+經(jīng)營，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營，政府監(jiān)管，旅游開發(fā)和經(jīng)營完全實行市場化運作，最大限度的整合了旅游資源，真正的把旅游開發(fā)主體推向市場，這一舉措，激活了旅游文化產(chǎn)業(yè)的大開發(fā)。2005年至2006年累計投入資金1.5億元進行了規(guī)模性開發(fā)，初步建成了保安山景區(qū)，漢興源景區(qū)，陳勝園景區(qū)、夫子山景區(qū)的雛形。2006年9月，景區(qū)被評為國家“AAAA”級旅游景區(qū)。2008年起開始第二期投資，截至2017年旅游區(qū)景區(qū)建設(shè)與環(huán)境優(yōu)化建設(shè)總投資已接近10億元。
目前產(chǎn)業(yè)區(qū)已開放的景點共有7處。可概況為“三區(qū)五園”。“三區(qū)”即保安山景區(qū)、夫子山景區(qū)、芒碭山主峰景區(qū)；“四園”即漢興源、陳勝園、芒碭山地質(zhì)公園、溪谷生態(tài)園。
目前新建的景區(qū)為僖山地質(zhì)公園。
正大擴建中的景區(qū)是夫子山景區(qū)、溪谷生態(tài)園景區(qū)。
芒碭山旅游區(qū)，實施漢興文化和漢禮儀文化品牌戰(zhàn)略，以漢興文化為核心，主打漢文化牌，圍繞漢興文化內(nèi)涵，打造文化旅游、文藝演出、休閑娛樂、綜合服務(wù)等文化產(chǎn)業(yè)。通過多年的不懈努力建成了我國中東部頗具影響力的5A級文化旅游景區(qū)；開展豐富多彩的漢文化活動，傳承了民族文化；取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，拉動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。芒山鎮(zhèn)先后成為全國發(fā)展重點鎮(zhèn)、河南省重點擴權(quán)試點鎮(zhèn)等特色鎮(zhèn)、國家級特色小鎮(zhèn)。
旅游區(qū)還是國家級漢文化傳承服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地、河南省文明旅游風(fēng)景區(qū)。
旅游區(qū)智慧旅游建設(shè)和廁所革命工作成為河南省旅游系統(tǒng)的標(biāo)桿。
二、2018年正在推進的工作
（一）全面輔開宣傳營銷，持續(xù)提升品牌知名度。
尤其是5A景區(qū)創(chuàng)建成功后，景區(qū)加大了宣傳營銷，實施了組織了“鄭州、徐埠、百公里圈”三大營銷戰(zhàn)役，舉辦了一系列具有顯著影響力的營銷宣傳活動，舉辦了“一帶一路”中智文化交流活動、吉尼斯世界記錄芒山行、芒碭山攝影季、儺舞巡演等，2018年省會鄭州的芒碭山營銷中心、芒碭山旅行社正式運營：采取了多層次，多渠道的宣傳，比如在公交車體、出租車車體、火車站上進行平面宣傳，在公交車、地鐵上借助語音報站系統(tǒng)宣傳，深入社區(qū)宣傳等。傳播速度非常快，使永城，芒碭山，成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。以年卡銷售宣傳為依托，有效開展了商丘、永城基礎(chǔ)市場的宣傳營銷工作。通過回饋市民，增加了旅游人氣，刺激旅游消費。
2018年新春期間，芒碭山旅游區(qū)的新春活動16次成功登上了央視的新聞，極大提升了芒碭山的品牌影響力。3月18日19日，在國家兩會報道熱點時段，兩天4次再被央視報道。
大數(shù)據(jù)提供的數(shù)據(jù)顯示2018年第一季度公眾對芒碭山的關(guān)注度較2017第4季度年有了大幅度的提升，景區(qū)的游客量在快速增長。
（二）不斷豐富旅游產(chǎn)品
1.夫子山新產(chǎn)品對旅游區(qū)經(jīng)營拉動顯著。夫子山棲龍柚休閑度假區(qū)，自2017年全面開工建設(shè)以來，已累計投入建設(shè)資金過億。2018年對外開放的一期工程的玻璃棧道、摩崖石刻、文化民俗展示等有效拉動了芒碭山旅游區(qū)人氣，提振了旅游區(qū)各企業(yè)的投資信心，掀起了旅游區(qū)各企業(yè)新一輪的投資熱潮。
2.北京頤和博雅文化傳媒有限公司正式入駐芒碭山溪谷生態(tài)園。2018年永城芒碭山新春燈會和正在運作的文化廟會都產(chǎn)生了不錯的影響，目前景區(qū)正在進行民宿和夏季水上游樂項目建設(shè)。
（三）完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。
2018年芒碭山旅游區(qū)繼續(xù)完善旅游交通等旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，深入推進“廁所革命”，優(yōu)化了標(biāo)志標(biāo)識、游客中心、休息設(shè)施等服務(wù)設(shè)施，增加景區(qū)綠化面積，有效實施了文物保護工程。
2018年來，重點推進了旅游交通配套設(shè)施建設(shè)。永城北站至游客中心的東環(huán)路建設(shè)即將通車；以王引河水系為依托的西環(huán)路正在規(guī)劃建設(shè)。以管委會為主體，成立了客運交通運輸公司，全面破解交通難題。
（四）籌建永城市文化旅游集團，為旅游區(qū)發(fā)展提供組織與機制保障。
按照永城市政府關(guān)于做大做強芒碭山旅游區(qū)的建設(shè)指導(dǎo)思路。決定以芒碭山旅游開發(fā)總公司為基礎(chǔ)，通過整合芒碭山旅游區(qū)旅游資源與經(jīng)營實體，籌建河南永城旅游投資集團的。目前已確定了計劃納入的企業(yè)與資產(chǎn)，正在進行企業(yè)工商注冊；正在草擬制定集團運行體制文件。通過集團建設(shè)完善芒碭山旅游區(qū)投融資平臺，拐進招商工作，保障旅游區(qū)建設(shè)資金投入。
（五）完善旅游區(qū)旅游區(qū)總體規(guī)劃和重點區(qū)域修建性詳規(guī)。
為全面貫徹國家與河南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)精神，適應(yīng)新時代對芒碭山旅游區(qū)發(fā)展的需要，真正將芒碭山旅游區(qū)發(fā)展成為文化觀光與休閑度假相結(jié)合的綜合旅游目的地。芒碭山旅游區(qū)著手編制了芒碭山旅游發(fā)展總規(guī)劃。總體規(guī)劃已由同濟大學(xué)旅游規(guī)劃院承擔(dān)編制，規(guī)劃將芒碭山旅游區(qū)、芒山特色小鎮(zhèn)、永城高鐵站等重新進行一體化總體規(guī)劃。目前規(guī)劃已進入中期評審結(jié)段。
新規(guī)劃以芒碭山天子帝氣為線索，以“ 漢興之源·芒碭山”為核心文化賣點，藏風(fēng)聚氣的山水格局修復(fù)為基礎(chǔ)，大漢梁園的游賞空間再造為載體，重建“梁園八景”，以梁園為構(gòu)想，恢復(fù)建設(shè)曜華宮等梁園所記載的重要景觀，建立適合游覽、度假、康養(yǎng)、論壇等復(fù)合功能的大漢梁園核心游覽園，進一步升級芒碭山高端旅游服務(wù)功能。最終將芒碭山旅游區(qū)打造成為集文化朝圣、民俗體驗、山水游樂、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)度假、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等多功能為一體的中國漢文化國際旅游目的地。
（六）多部門聯(lián)動，加大旅游區(qū)環(huán)境綜合治理。在市政府的關(guān)心與支持下，芒碭山設(shè)立了旅游區(qū)綜合執(zhí)法分局，旅游區(qū)交警中隊、旅游區(qū)文化旅游執(zhí)法大隊，全面加大景區(qū)環(huán)境治理力度，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，確保旅游區(qū)環(huán)境達(dá)到國家5A級的要求。重點實施了旅游區(qū)及周邊的衛(wèi)生、交通、經(jīng)營環(huán)境的綜合治理，通過環(huán)境綜合治理，芒碭山旅游區(qū)的環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量有了顯著改善。
三、旅游區(qū)今后五年的重點工作
以漢文化傳承服務(wù)為根，生態(tài)環(huán)境修復(fù)為基，文化內(nèi)涵提升為核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為法，努力提升國家5A級景區(qū)品牌，創(chuàng)建全國文明先進單位，初步形成具有國家影響力的漢文化品牌。打造集文化觀賞休閑、山水田園觀光、主題度假于一體的綜合性旅游目的。
1.繼續(xù)推動夫子山景區(qū)、大漢雄風(fēng)景區(qū)與僖山地質(zhì)公園項目按規(guī)劃有序建設(shè)。完成夫子山景區(qū)建設(shè)性總體規(guī)劃提升，按規(guī)劃完成項目建設(shè)投資約2億元。包括夫子山民俗文化村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、停車場建設(shè)，夫子苑文化項目提升等。完成大漢雄風(fēng)景區(qū)建設(shè)性總體規(guī)劃提升，并按規(guī)劃完成項目建設(shè)投資約1.5億元。包括環(huán)山旅游道路建設(shè)工程，入口區(qū)山水景觀工程，高祖廟遺址恢復(fù)包括：山水景觀區(qū)、景區(qū)平臺下的酒店，高祖殿、張飛寨的建設(shè)。推進僖山地質(zhì)公園景區(qū)建設(shè)。
2.啟動南入口區(qū)集散中心建設(shè)：調(diào)整了原設(shè)計的功能。將博物館更名為耀華宮，建設(shè)成一個集旅游接待、文物展示及芒碭山漢梁文化導(dǎo)視為一體的綜合性場所。承擔(dān)起芒碭山旅游區(qū)南入口區(qū)的旅游接待服務(wù)功能。并在博物館西側(cè)和南側(cè)建設(shè)大型停車場。
3.柿元村田園綜合體項目建設(shè)。完善芒碭山5A級旅游區(qū)配套服務(wù)，助力芒山鎮(zhèn)國家特色小鎮(zhèn)建設(shè)。完成柿元村田園綜合體項目建設(shè)性規(guī)劃，實現(xiàn)項目環(huán)境改造基礎(chǔ)性投資5000萬元。
4.啟動芒碭山溫泉酒店項目。芒碭山溫泉酒店項目開發(fā)建設(shè)，項目占地33.23畝，總投資4億元，綠化面積超過50%，集休閑度假、餐飲娛樂于一體，建成后將是全省首個坐落在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的五星級酒店。目前項目已經(jīng)完成建設(shè)規(guī)劃設(shè)計，正在等待項目用地性質(zhì)調(diào)整。
5.推進芒碭山溪谷生態(tài)園招商項目建設(shè)，完成基礎(chǔ)性環(huán)境建設(shè)改造投資2000萬元以上。
6.加速推進國家森林公園創(chuàng)建工作。
9.做好陶瓷廠、農(nóng)藥廠、水泥廠等工業(yè)遺址的利用建建設(shè)規(guī)劃。
截止今年，持續(xù)五年的脫貧攻堅戰(zhàn)取得了決定性勝利，全縣所有貧困村實現(xiàn)脫貧摘帽，工作重心也將從扶貧脫貧轉(zhuǎn)到了鞏固脫貧攻堅成果實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興上來。改善農(nóng)村人居環(huán)境，建設(shè)美麗宜居鄉(xiāng)村，是實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一項重要任務(wù)，事關(guān)廣大農(nóng)民根本福祉，事關(guān)農(nóng)村社會文明和諧。當(dāng)前，農(nóng)村人居環(huán)境狀況很不平衡，臟亂差問題在一些地區(qū)還比較突出，與全面建成小康社會要求和農(nóng)民群眾對美好生活的向往還有較大差距，仍然是經(jīng)濟社會發(fā)展的突出短板。對此，我結(jié)合在溧陽所看所學(xué)的新經(jīng)驗，就我所工作的xxx鎮(zhèn)境域內(nèi)，對農(nóng)村人居環(huán)境整治情況進行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下。
一、我鎮(zhèn)農(nóng)村人居環(huán)境整治開展情況
近年來，黨委政府高度重視農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，傾注大量工作精力和資金，持續(xù)增進民生福祉，以創(chuàng)建美麗宜居鄉(xiāng)村為目標(biāo)，全力推進改善農(nóng)村人居環(huán)境工作，強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，突出重點，成效明顯，“臟亂差”現(xiàn)象有所改觀，農(nóng)村人居環(huán)境整治工作取得了一定的成果。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境整治全面鋪開。一是組班子。成立了由鎮(zhèn)長任組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，各站所、各村負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)村環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實施方案，落實了人員經(jīng)費，構(gòu)筑了鎮(zhèn)村組三級環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)。二是定目標(biāo)。制定了《xxx鎮(zhèn)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作方案》、《xxx鎮(zhèn)農(nóng)村“廁所革命”行動計劃》，明確了我鎮(zhèn)農(nóng)村生活垃圾治理及農(nóng)村“廁所革命”目標(biāo)任務(wù)，落實了農(nóng)村人居環(huán)境整治工作責(zé)任。三是造氛圍。結(jié)合“四創(chuàng)”工作，鎮(zhèn)村組分別召開環(huán)境整治工作宣傳動員會和推進會，印發(fā)環(huán)境整治工作宣傳手冊，教育干部群眾進一步增強文明意識和環(huán)保意識，激發(fā)廣大干群參與環(huán)境整治工作的積極性和主動性。
（二）夯實基礎(chǔ)，整治工作初見成效。一是全面實施農(nóng)村人居環(huán)境整治工程。以鎮(zhèn)政府所在地、xxx以及庫區(qū)沿岸、主要交通干線、重點示范村等為重點，兩年來共啟動實施農(nóng)村環(huán)境綜合整治項目10個，實際竣工建設(shè)項目9個，落實財政資金300余萬元，累計完成3個行政村的環(huán)境整治，項目涵蓋農(nóng)村飲用水源保護、農(nóng)村生活污水處理、農(nóng)村生活垃圾及畜禽糞便污染治理、農(nóng)村居民院落周邊整治等方面，通過一系列環(huán)境整治工程的實施，農(nóng)村人居環(huán)境有一定的改觀。二是抓投入，農(nóng)村環(huán)境設(shè)施逐步完善。近年來，大力開展水源地保護區(qū)生態(tài)保護工作，落實飲用水源保護區(qū)拆遷及環(huán)境整治資金1000余萬元，拆遷水源地紅線以內(nèi)居民47戶，新建垃圾中轉(zhuǎn)站4個，添置垃圾車6臺，封閉式垃圾箱55個、移動大容量垃圾桶500余個,建垃圾池20余座，推行“扶貧+生態(tài)+環(huán)保”模式，調(diào)整配備40名“御源軍”、89名公益崗位，強化了生態(tài)環(huán)境保護和貧困戶脫貧致富“雙贏”目標(biāo)。深入推進“廁所革命”工作，拆除廢舊雜房、旱廁300余棟，新建村級衛(wèi)生公廁7座，改建戶用廁所399戶。三是加大美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建，打造城鄉(xiāng)統(tǒng)籌典范。按照“政府引導(dǎo)、村民主體、財政獎補、示范帶動”的方式，近年來，共創(chuàng)建市級文明村3個、縣級文明村4個，突出村莊環(huán)境整治，鄉(xiāng)村面貌煥然一新。四是落實河庫保潔責(zé)任，保護水源環(huán)境安全。全面推行河長制管理，開展巡河專項行動，及時清理河道兩岸垃圾，加強入河排污口的監(jiān)管，開展飲用水源地周邊環(huán)境綜合治理，河道水質(zhì)得到有效改善。五是加強農(nóng)業(yè)面源污染防治。狠抓農(nóng)作物秸稈禁燒和綜合利用，科學(xué)指導(dǎo)農(nóng)民用肥，有效減少因化肥造成的面源污染。推進省級農(nóng)業(yè)面源污染防治工程示范村建設(shè)，農(nóng)業(yè)生態(tài)不斷發(fā)展。
（三）嚴(yán)格考核，整治責(zé)任不斷增強。制定了xxx鎮(zhèn)環(huán)境整治工作實施方案和考核辦法，為工作開展提供了強有力的政策支持。鎮(zhèn)環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室依據(jù)綜合整治考核辦法，采取日常督查與暗訪相結(jié)合的辦法，對整治活動進行經(jīng)常性的檢查，并將各村進展情況及時通報，實行獎罰，有力促進了各項整治任務(wù)的落實。
二、溧陽當(dāng)?shù)剞r(nóng)村人居環(huán)境整治情況
在溧陽學(xué)習(xí)的有一站是溧陽市上興鎮(zhèn)牛馬塘村。據(jù)介紹，位于溧陽市西部的上興鎮(zhèn)牛馬塘村，原本是交通閉塞、鮮為人知的小村落。該村2017年被列為江蘇首批省級特色田園鄉(xiāng)村后，緊盯富民強村發(fā)展目標(biāo)，深挖優(yōu)勢資源，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，既保持了“三塘擁田舍，悠然見曹山”的原鄉(xiāng)風(fēng)貌，又形成了獨特的鄉(xiāng)村振興“新樣板”。 今年該村成為外地游客的網(wǎng)紅“打卡地”。在村史館中，了解到牛馬塘村在實施特色田園鄉(xiāng)村前，邀請了專家通過前期走訪、政府商議、村民討論、學(xué)者評審等程序，立足牛馬塘實際，規(guī)劃時通盤考慮了村里的土地利用、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、居民點布局、人居環(huán)境整治、生態(tài)保護和歷史文化傳承等多個方面，細(xì)致科學(xué)規(guī)劃，深入分析優(yōu)劣勢，最終確定了“以中華薯文化特色文創(chuàng)農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，以山水田園和鄉(xiāng)村生活為載體，以鄉(xiāng)村民宿、田園體驗、文化驛站和文創(chuàng)活動為紐帶，帶動村一二三產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，打造以特色農(nóng)業(yè)、田園生活、民宿文化等功能于一體的具有傳統(tǒng)意蘊的鄉(xiāng)村居所”的發(fā)展定位。究其鄉(xiāng)村振興在牛馬塘村能成功的本質(zhì)，和農(nóng)村人居環(huán)境整治工作有效開展是分不開的，據(jù)介紹，牛馬塘村在建設(shè)過程中，一方面加大對現(xiàn)有生態(tài)資源的保護，竹子、古柏、櫸樹等原有植被都盡可能保留，適當(dāng)點綴之后變成了老人乘涼、孩童嬉戲之地，不僅有效節(jié)約了人力、物力和財力，更留住了原生態(tài)的“村味”和“鄉(xiāng)愁”。另一方面則加大對“臟亂差”環(huán)境整治，鋪設(shè)污水管網(wǎng)、修建河堤駁岸、整治黑臭水體、新建垃圾崗?fù)ぁ⑼菩欣诸悾谌娓淖儹h(huán)境面貌的同時提高了村民保護環(huán)境的自覺意識，以此不斷提高綠水青山的“顏值”來實現(xiàn)金山銀山的價值，讓綠色成為鄉(xiāng)村振興的最濃底色。
三、農(nóng)村人居環(huán)境整治中存在的問題
在學(xué)習(xí)觀摩了溧陽先進經(jīng)驗以及對我鎮(zhèn)農(nóng)村人居環(huán)境整治情況進行了調(diào)研后，我認(rèn)為現(xiàn)階段在農(nóng)村人居環(huán)境整治工作中還存在以下問題。
1、農(nóng)村人居環(huán)境“臟亂差”現(xiàn)象依然突出。一是受不良習(xí)慣和落后觀念影響，很多村民隨地亂丟垃圾習(xí)以為常，建筑垃圾隨意遺棄。路邊、溝渠、河岸及屋前屋后成了垃圾場，塑料袋、紙屑、果殼等垃圾四處散落，村民蓋房產(chǎn)生的廢棄材料在房前屋后長期亂堆亂放，形成“垃圾圍村”現(xiàn)象。二是住宅與畜禽圈舍混雜，動物糞便和沖洗圈舍的污水隨意排入露天溝渠，農(nóng)戶生活污水未經(jīng)處理隨意排放的問題仍然相當(dāng)普遍。
2、垃圾收轉(zhuǎn)運體系建設(shè)滯后。一是配套設(shè)施嚴(yán)重不足。垃圾箱、垃圾池、垃圾轉(zhuǎn)運車輛少，滿足不了現(xiàn)實需求，形成面上垃圾長時間堆放不能及時清運。二是垃圾終端無害化處理難解決。由于垃圾終端處理規(guī)劃布局滯后，因環(huán)境制約我鎮(zhèn)無法建立垃圾填埋場，垃圾面臨就地還是外運處理的兩難局面。
3、廢舊雜房、旱廁拆除難度較大。大量危舊廢棄不用的雜房、旱廁、殘垣斷壁的存在，嚴(yán)重影響了村容村貌和村民生活質(zhì)量的改善，特別是有的村莊旱廁林立，露天敞開，臭氣熏天，加上村民拆舊意識不強，等待觀望，拆除難以到位，嚴(yán)重制約農(nóng)村人居環(huán)境整治的有序開展。
4、資金投入保障難以到位。隨著整治工作的深入，資金需求量不斷增加，預(yù)算投入與實際所需資金差額較大，導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施不全，保潔員不敢多聘。目前，涉農(nóng)資金整合難度較大，多渠道投入機制尚未建立，改善農(nóng)村人居環(huán)境資金投入缺口很大。
5、輿論引導(dǎo)和長效管理機制不健全。一是缺乏接地氣的宣傳媒介，對農(nóng)民群眾的環(huán)保需求缺乏有針對性的宣傳，沒有考慮到農(nóng)民的接受能力和生活習(xí)慣，不夠深入人心，起不到共鳴作用。二是農(nóng)民主體作用發(fā)揮不夠，參與程度不高，環(huán)境整治工作存在上邊熱、下邊涼的現(xiàn)象，認(rèn)為環(huán)境整治是政府的事，只當(dāng)旁觀者，不當(dāng)參與者，既不主動作為，也不支持配合，等靠要思想嚴(yán)重。三是農(nóng)村人居環(huán)境長效管理機制尚未形成，主體不清、責(zé)任不明、問責(zé)力度不大。在推進農(nóng)村人居環(huán)境整治方面很少問責(zé)干部，導(dǎo)致一些村重視不夠，推進不力，效果不佳。
四、對農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的建議
農(nóng)村人居環(huán)境整治實施以來，取得了一些成效，也積累了一定的經(jīng)驗，但隨著整治工作的深入推進，擺在我們面前的難題會越來越多，這就要求我們必須保持工作定力，守正篤實，久久為功。
（一）規(guī)劃引領(lǐng)，示范帶動。一是科學(xué)規(guī)劃，因村施策。堅持“無規(guī)劃不建設(shè)、無設(shè)計不施工”的理念，發(fā)揮規(guī)劃的先導(dǎo)性作用和基礎(chǔ)性地位，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量全面開展村莊布局規(guī)劃、村莊整治規(guī)劃，并做好與土地利用總體規(guī)劃的銜接，鼓勵推行多規(guī)合一。要在學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上，深入群眾，充分吸取環(huán)境整治的意見和建議，制定適合本地鄉(xiāng)村環(huán)境整治的工作方案，明確優(yōu)先建設(shè)的重點村和中心村，確定整治重點和時序。要根據(jù)各地民俗、經(jīng)濟水平和農(nóng)民期盼，科學(xué)確定各地區(qū)整治目標(biāo)任務(wù)，既盡力而為又量力而行，集中力量解決突出問題。二是示范帶動，精準(zhǔn)發(fā)力。農(nóng)村環(huán)境整治工作是一項長期的工作任務(wù)，特別是在起步階段不可能面面俱到，要通過以點帶面，先行先試、示范帶動，促進農(nóng)村環(huán)境整治工作的整體提升。按照“典型引路、示范帶動，突出重點、全面推進”的工作思路，以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為平臺，以農(nóng)村綜合環(huán)境整治為重點，實施青山綠水建設(shè)工程，輻射帶動全鎮(zhèn)各村開展整治工作。注重鄉(xiāng)土味道，保護鄉(xiāng)情美景，讓村民“看得見山、望得見水、記得住鄉(xiāng)愁”。
（二）政府主導(dǎo)，村民主體。一是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各村要充分認(rèn)識改善農(nóng)村人居環(huán)境的重要意義，切實加強對有關(guān)工作的統(tǒng)籌安排。要強化政府主體責(zé)任，明確牽頭責(zé)任站所，統(tǒng)籌安排年度工作任務(wù)，為工作持續(xù)開展提供組織和政策保障。要加強對各村改善農(nóng)村人居環(huán)境工作的指導(dǎo)，建立聯(lián)動機制、分工明確的協(xié)調(diào)推進機制，整合資源，共享信息，形成工作合力，職能站所要經(jīng)常開展監(jiān)督檢查，及時掌握各村農(nóng)村環(huán)境綜合整治有關(guān)情況，確保農(nóng)村突出環(huán)境問題得到及時發(fā)現(xiàn)和解決。進一步加大輿論宣傳力度，利用村民喜聞樂見、通俗易懂的方式，及時報道工作動態(tài)，宣傳報道好典型、好經(jīng)驗、激勵先進，曝光問題、鞭策后進，真正把各方面的積極性調(diào)動起來，形成人人關(guān)注農(nóng)村環(huán)境的濃厚氛圍。二是充分發(fā)揮村民在村莊整治中的主體作用。要動員廣大群眾主動參與，變“要”為“我要干”。通過召開群眾大會、加強村組干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、組織到外地考察等形式，使農(nóng)村環(huán)境整治政策家喻戶曉，讓村民親身感受村莊整治的變化和好處，激發(fā)廣大村民內(nèi)生動力。充分發(fā)揮黨員干部帶頭作用，在主動搞好自家環(huán)境整治工作的同時，組織村民投工投勞。如牛馬塘村探索垃圾分類積分制，可在愛心超市等兌換日用品，將垃圾分類和農(nóng)民日常生活緊密結(jié)合，吸引農(nóng)民積極參與，很有借鑒意義。
（三）突出重點，扎實推進。一是深入開展農(nóng)村生活垃圾治理。做好農(nóng)村生活垃圾治理，垃圾減量是首要。傳統(tǒng)的“村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運、縣處理”的集中處理方式，雖然直接成本最低，但是運輸成本、生態(tài)成本、用地成本、資源利用成本全部加起來的代價很大。對大部分農(nóng)村來說，只有從源頭減量才是解決問題的關(guān)鍵。這次到溧陽學(xué)習(xí)考察，他們的經(jīng)驗告訴我們，做好農(nóng)村垃圾分類，得立足農(nóng)村實情，多想接地氣的好招。城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活環(huán)境和垃圾成分不同，比如瓜果皮、剩飯菜等易腐垃圾，城市很頭痛，而農(nóng)村恰恰可漚肥再次還田。有的地方將農(nóng)村垃圾分為“可腐”和“不可腐”，最大程度方便村民理解，再通過保潔員的二次分類，少部分來自城里的垃圾如塑料、玻璃、金屬制品、電池等可運回城里回收處理。這樣一方面減少垃圾總量，另一方面也將極大地降低轉(zhuǎn)運成本。二是梯次推進農(nóng)村生活污水治理。有一定經(jīng)濟實力的村莊要建立集中污水處理設(shè)施；居住比較分散的地方，應(yīng)建設(shè)戶用污水處理設(shè)施。我鎮(zhèn)有些地方農(nóng)村住房分布較散，住戶之間距離很遠(yuǎn)，用集中式污水處理很不經(jīng)濟。建議結(jié)合農(nóng)村生產(chǎn)生活的方式，采取分散式、低成本、易管理的方式處理，解決好農(nóng)村污水轉(zhuǎn)化利用和處理問題。自己的污水處理設(shè)施建在自家院子里，村民會更加愛護，維護費也大大降低。三是示范推動農(nóng)村“廁所革命”。小廁所，大民生。廁所問題不僅關(guān)系農(nóng)村環(huán)境的改善，也關(guān)系到社會文明進步。要堅持以戶改廁為主，建公廁為輔的原則，按照重點區(qū)域優(yōu)先改、整合資源集中改、農(nóng)村旱廁整村改的要求，盡快明確改廁方式、流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，統(tǒng)籌推進農(nóng)村廁所革命。大力推進傳統(tǒng)旱廁改造，要完成重點區(qū)域農(nóng)村廢棄不用旱廁拆除工作。不斷增加有效投入和專項資金補貼，嚴(yán)格考核獎補，提高廣大村民改廁積極性，解決村民愿改不急改的問題。因地制宜示范建設(shè)無害化公廁，搞好農(nóng)村公廁的建設(shè)和管理，方便群眾和過路行人。加強改廁與農(nóng)村生活污水治理的有效銜接，將廁所糞污、畜禽養(yǎng)殖廢棄物一并處理并資源化利用。
（一）城市管理年專項整治行動月活動迭起
我們針對今年城市管理年城市環(huán)境管理四大重點和六大行動，配合我市“三創(chuàng)”活動的開展，先后組織開展了多次大型城市環(huán)境綜合治理活動，2月份動員，3月份為城市管理年宣傳活動月，4月份為全市性的門前市容環(huán)境衛(wèi)生管理專項整治行動月，5月份為創(chuàng)建衛(wèi)生街區(qū)，整治“六亂”專項行動月，6月份為清拆違法建設(shè)行動月，以區(qū)、街為單位，動員全市人民共同參與，掀起了一輪又一輪的城市環(huán)境整治新，為城市管理年和“三創(chuàng)”工作打下堅實基礎(chǔ)。當(dāng)前我市開展的衛(wèi)生街區(qū)創(chuàng)建工作正按照“考核到街區(qū)、責(zé)任到部門”的原則，在全市各街道實施，全市城區(qū)116條街道，已有32條街道通過考核。
（二）城市管理年城市環(huán)境管理重點任務(wù)順利推進
1、嚴(yán)控和查處違法建設(shè)取得明顯成效
針對過去一個時期一些城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)大規(guī)模的違法建設(shè)得不到及時制止的問題，我們多次召開會議進行研究部署，把今年1月15日作為嚴(yán)控違法建設(shè)的分水嶺，要求各區(qū)杜絕發(fā)生新的大規(guī)模、大面積的違法建設(shè)。
為了摸清全市違法建設(shè)的現(xiàn)狀，年初，我們組織各區(qū)進行了全面的摸查。據(jù)統(tǒng)計，從*年至今發(fā)生的違法建設(shè)有552萬平方米，其中，天河區(qū)為351.27萬平方米，白云區(qū)為64.65萬平方米，兩區(qū)合計占了全市總數(shù)的75%以上。
為了從源頭上查清違法建設(shè)產(chǎn)生的深層次原因，進一步理順管理機制，提高管理效能，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，市城管辦組成調(diào)研組，對近年來我市重大違法建設(shè)問題進行專項調(diào)查，就如何解決重大違法建設(shè)向市政府寫出了調(diào)查報告。市城管辦根據(jù)調(diào)研成果，提出嚴(yán)控違法建設(shè)的12項長效化管理措施。這些長效化管理措施的頒布實施，特別是查處違法建設(shè)責(zé)任追究辦法，引起了全市各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的重視，目前我市重大違法建設(shè)行為已得到嚴(yán)格的控制。截至6月底，全市累計拆除各類違法建設(shè)2千多宗，共48.69萬平方米。在6月份的全市“清拆違法建設(shè)行動月”活動中，全市集中清拆了一批幾年未能解決、嚴(yán)重影響我市城市規(guī)劃的違法建設(shè)，共615宗，23萬多平方米，其中天河區(qū)拆除了位于黃埔大道以北，深涌東路以東地段的前進村忠信木材市場，建筑面積約2萬平方米的違法建設(shè)，海珠區(qū)清拆了*大道南4萬多平方米的違法建設(shè)，對萬畝果林實施較為有效的保護和管理，在全市掀起新一輪拆除違法建設(shè)。
2、“六亂”整治力度進一步加大
“六亂”問題是“三創(chuàng)”工作的難點，也是今年城市管理年的重點，各區(qū)在市城管辦的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們?nèi)σ愿凹哟蟆傲鶃y”整治力度。一方面通過制作整治“六亂”宣傳教育VCD，加強宣傳；通過加強檢查、考評，對巡檢和檢查考評中發(fā)現(xiàn)的問題加強督辦；一方面抓住重點，以整治中大北門廣場作為試點，明確“六亂”責(zé)任單位和管理責(zé)任，落實屬地管理原則，實施聯(lián)合執(zhí)法工作。三是創(chuàng)新機制，以東山區(qū)為試點，交警、城管和區(qū)有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法、整治轄區(qū)的機動車亂停放現(xiàn)象，效果很好。從今年上半年開展的4次全市性的整治“六亂”月度督查和2次季度督查的檢查考評情況看，各區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生情況理想，衛(wèi)生死角清理較為徹底。
3、工地文明施工管理水平進一步提高
市、區(qū)建設(shè)和城管部門重點對在建工地的文明施工、按時施工、安全生產(chǎn)和工地環(huán)境等方面加大管理力度，進行全面普查，全市重點抽查在建工程項目255個，發(fā)出整改通知書110份。市建委還專門組織召開市建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理工作會議，研究部署工地文明施工管理程序，明確施工管理的目標(biāo)；做到信息共享，加強建設(shè)行政主管部門與城管執(zhí)法部門的溝通合作；建立聯(lián)合查處機制，對屢屢違規(guī)的工程項目實施重點監(jiān)控；在噪聲敏感區(qū)域采取一系列強制措施，減少夜間施工擾民，使工地文明施工管理水平有了新的提高。目前，我市大多數(shù)施工場地已達(dá)到圍蔽堅固、場地整潔干凈、地面硬化、及時灑水、現(xiàn)場封閉管理的要求。
4、舊城小區(qū)環(huán)境整治試點工作全面推進
我市選定了舊城區(qū)中32個群眾投訴最多、創(chuàng)衛(wèi)工作推進難度最大的小區(qū)作為環(huán)境改善小區(qū)試點，并把其中的7個作為重點，由市負(fù)責(zé)全部的道路、排水和綠化建設(shè)的經(jīng)費，綜合開展清拆違章建設(shè)、整治不規(guī)范防盜網(wǎng)、清理建筑物天面垃圾雜物、規(guī)范戶外廣告招牌等整治工作和“拆墻透綠”、改造小區(qū)道路、完善市政配套設(shè)施、建設(shè)綠化景點、整治“三線”、整飾建筑物立面等工作，并在整治改造后的區(qū)域內(nèi)引入物業(yè)管理，落實長效化管理。現(xiàn)在這32個舊城小區(qū)的整治工作已基本按計劃完成。其中海珠區(qū)沙園、毛紡廠、大江苑、東曉社區(qū)，東山區(qū)清水濠、東皋小區(qū)，荔灣區(qū)隆慶小區(qū)、和平新村小區(qū)，越秀區(qū)大德中、云臺里社區(qū)，天河區(qū)電子五所小區(qū)等的整治已取得良好效果。
沙園小區(qū)整治前，商鋪占道經(jīng)營、道路狹窄難行、綠化管養(yǎng)不善、防盜網(wǎng)雜亂無章，缺乏休閑配套設(shè)施和場所。通過整治改造，拆除違法建設(shè)10451平方米，整治不規(guī)范防盜網(wǎng)23550平方米，規(guī)范飄雨蓬1982個，新建道路1條，改造道路10條，改造排水管網(wǎng)2.6公里，新增綠化面積9500平方米，整飾立面31棟，引進了現(xiàn)代物業(yè)管理，使小區(qū)內(nèi)的治安狀況、環(huán)境衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，小區(qū)管理達(dá)到了商品房小區(qū)的管理水平。
毛紡廠小區(qū)整治前，小區(qū)的環(huán)境也是十分惡劣，道路基本失修、區(qū)內(nèi)黃土、違建窩棚林立、垃圾雜物成堆、生活污水橫流，可以說是全市“臟亂差”的典型。通過整治，共拆除違建13100平方米，整治不規(guī)范防盜網(wǎng)28187平方米，拆除飄雨蓬11260平方米，新建改造道路30條，改造排水管網(wǎng)2公里，新增綠化面積2萬平方米，整飾房屋立面30棟，小區(qū)面貌得到顯著改善。
5、開展全市性環(huán)保整治專項行動效果顯著
一是開展機動車排氣檢測專項執(zhí)法行動。截止7月5日，全市共檢測機動車13873輛次，合格率為84.5%，對1885輛排氣超標(biāo)機動車進行了處罰。市環(huán)保局對*市汽車公司等20個用車大戶進行抽檢，對128輛排氣超標(biāo)車輛進行了處罰。
二是開展建筑施工、物料儲運和道路揚塵專項整治行動，市城管支隊出動近1000人，對我市9個監(jiān)控點周邊工地進行全面檢查，查處471宗揚塵污染和施工擾民行為。市容環(huán)衛(wèi)局加強對一、二、三級馬路和內(nèi)環(huán)路等道路進行沖洗保潔，有效控制了路面揚塵污染。
三是開展查處飲食業(yè)污染擾民、查處無證照和占道經(jīng)營飲食業(yè)的專項執(zhí)法行動，城管綜合執(zhí)法部門整治違章行為3497宗。環(huán)保部門對394家飲食業(yè)戶進行了重點檢查，責(zé)令限期整改和治理111家，停業(yè)35家，清拆5家。
四是加快采石場生態(tài)整治修復(fù)工作。全市共有338個采石場，其中通過驗收264個，復(fù)綠面積1137.64萬平方米，占總面積的89.7％。
（三）村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)水平有了新提高
一是“城中村”環(huán)衛(wèi)管理工作切實得到加強。“村改居”后，各區(qū)、街道環(huán)衛(wèi)部門都逐步接管了原村的環(huán)衛(wèi)工作，按照城區(qū)環(huán)境衛(wèi)管理現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和辦法，理順“城中村”環(huán)衛(wèi)管理體制，安排落實46個“城中村”的保潔經(jīng)費，完善了“城中村”環(huán)境衛(wèi)生器具的配備，逐步達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清，統(tǒng)收統(tǒng)運，“城中村”環(huán)境衛(wèi)生得到顯著改善。
二是強化中心鎮(zhèn)建設(shè)的引導(dǎo)服務(wù)工作。通過加強對中心村和農(nóng)民建房的規(guī)劃和建設(shè)指導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)民有序建房和農(nóng)村有序發(fā)展。市建設(shè)系統(tǒng)各有關(guān)部門大力推進送規(guī)劃、送設(shè)計、送技術(shù)管理指引下鄉(xiāng)工作，免費為村鎮(zhèn)居民提供《村鎮(zhèn)住宅建設(shè)指引》和居住小區(qū)規(guī)劃示范圖則，為村鎮(zhèn)居民依法建房、規(guī)范建房提供免費技術(shù)、設(shè)計規(guī)范與指引，使村鎮(zhèn)有新房也有新貌，創(chuàng)造村鎮(zhèn)和諧、優(yōu)美環(huán)境，中心鎮(zhèn)建設(shè)進展順利，成效明顯。
（四）城市環(huán)境專項整治工作成績突出
一是鐵路沿線環(huán)境專項整治基本完成。今年上半年對市區(qū)118公里的鐵路沿線實施綜合整治，共清拆違法建設(shè)、過期臨建和窩棚近8.78萬平方米，清拆廣告、招牌和指示牌8713平方米，整治不規(guī)范防盜網(wǎng)5.9萬平方米，整飾建筑物外立面31753平方米，清掃垃圾31035.4噸，疏通排水溝66.4公里。根據(jù)“顯山露水見農(nóng)田”的原則，在保留大部分自然生態(tài)的芒草、蘆葦和灌木的前提下，選擇新種株徑較小的大紅花、黃槐等品種對鐵路沿線實施綠化美化。目前，綠化任務(wù)已基本完成，共投資3855多萬元，完成綠化面積172.83萬平方米。廣鐵集團在這項工作表現(xiàn)相當(dāng)出色。
二是市政基礎(chǔ)設(shè)施管理水平有了新的提高。針對我市人行隧道、人行天橋等市政設(shè)施存在的流浪乞討人員滯宿、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、配套設(shè)施殘損等問題，市城管、市政、公安、民政等部門聯(lián)合采取行動，對人行隧道、人行天橋等市政設(shè)施進行專項整治，使市政設(shè)施的日常維護、環(huán)境衛(wèi)生和治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。目前，以清理整治占用市政設(shè)施的牌、桿、亭、站、欄的專項行動正在各區(qū)組織開展。
三是閑置地塊整治力度繼續(xù)加強。閑置地塊和停建工地的環(huán)境整治是各區(qū)在以往創(chuàng)衛(wèi)工作中投訴最多的問題。今年我市根據(jù)以往的成功經(jīng)驗，繼續(xù)組織各區(qū)開展整治工作。
對于管理未完善的閑置地塊和停建工地，主要通過市、區(qū)、街上下聯(lián)動，規(guī)劃、國土、城管、建管、開發(fā)、施工等部門橫向聯(lián)合，落實業(yè)主負(fù)責(zé)制，督促責(zé)任單位履行整治責(zé)任。
對于無主管理或業(yè)主無能力整治的閑置地塊和停建工地，由各區(qū)按照“一地一策”的原則，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔，定期滅蚊、滅蠅、滅鼠和滅蟑螂，實行規(guī)范管理。對有明顯安全隱患的基坑，實施回填處理，并在回填的基坑上進行綠化。在主干道兩側(cè)的，實施簡易綠化，美化城區(qū)環(huán)境。目前，東風(fēng)路、環(huán)市路、中山路等主干道兩側(cè)以及江灣橋東、礦泉街閑置地塊的綠化美化明顯改觀。
四是河涌治理和綜合整治成效明顯。我市把截污工程與河涌兩岸環(huán)境建設(shè)緊密結(jié)合起來，充分體現(xiàn)人與自然的和諧，努力打造成亮麗的城市景觀帶，為市民提供更多休閑旅游的好去處。海珠區(qū)的小洲村實施河涌綜合整治后，水質(zhì)改善、兩岸綠樹鮮花掩映、魚兒碧水嬉戲，環(huán)境宜人。目前，全市已有29條重點河涌的整治象小洲村一樣取得了初步成果，成為市民休閑、旅游、文化娛樂的景觀帶和城市公園。最近市里專門成立水網(wǎng)建設(shè)指揮部及其辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市河涌綜合整治工作，進一步加強了對河涌治理組織實施。
（五）戶外廣告整治和拍賣得到進一步規(guī)范
今年我市根據(jù)市政府《關(guān)于整治戶外廣告設(shè)置的通告》，成立戶外廣告整治專業(yè)隊，掀起全市戶外廣告的整治，依法查處和清拆違章戶外廣告、招牌廣告996塊、立柱式廣告79根，市區(qū)內(nèi)的立柱廣告已全部清拆，市委主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的京珠高速立柱廣告也清拆完畢。目前，準(zhǔn)備組織對包括省工商局樓頂上等多塊違章戶外廣告進行清拆。
在戶外廣告位置拍賣方面，我辦按照“規(guī)劃先行，試點推進，平穩(wěn)過渡，建管并重，以人為本，可持續(xù)發(fā)展”的原則，在草擬《*市戶外商業(yè)廣告位置使用權(quán)拍賣管理辦法》報市政府研究的同時，舉辦了五場試點拍賣會。其中今年1月20日新機場南候車場18塊戶外商業(yè)廣告以395萬元成交，7月8日天河區(qū)石牌酒店樓頂廣告以290萬元拍出。目前，市法制辦已把《*市戶外商業(yè)廣告位置使用權(quán)拍賣管理辦法》納入今年的立法計劃，正廣泛征求社會各界的意見進一步論證和修改。
（六）12319城市管理投訴服務(wù)專線贏得民心
12319城管投訴服務(wù)專線是加強城市管理的新舉措，自去年10月份開通以來，我們堅持以“件件有落實，事事有回音”為宗旨，創(chuàng)新工作思路，整合各區(qū)資源，建立快速反應(yīng)機制，發(fā)揮溝通政府與市民聯(lián)系的橋梁紐帶作用，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大市民的衷心贊揚。上半年專線共受理群眾來電、來訪、網(wǎng)上和來函反映的投訴、咨詢、建議共39696宗，日均受理投訴220余宗，所有投訴全部轉(zhuǎn)辦，回復(fù)辦結(jié)率均達(dá)96%。12319專線緊緊抓住在建工地夜間施工和夜間燒烤檔、飲食店占道擾民等市民投訴的熱點和難點問題，解民憂，抒民困，極大地提高了政府的威信，取得了積極的社會效益。目前，由城建信息中心研制的12319信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)GIS定位，自動分析統(tǒng)計等功能，是全國第一個引入GIS信息系統(tǒng)的城管投訴服務(wù)專線，只要投訴人一報出所在區(qū)、街，12319話務(wù)員輸入這些信息后，電腦就自動轉(zhuǎn)入這個地區(qū)的地圖，群眾投訴的方位一目了然，而且專線還實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，在各區(qū)和各職能部門已建立起高效快速的聯(lián)動系統(tǒng)，形成了齊抓共管的良好機制，成為一條名不虛傳的“得民心、奮民心、聚民心、暖民心”的市民心聲熱線。不少市民因為向中心投訴過困擾著他們的實際問題并得到解決，通過來電和來信等方式，高度肯定中心“熱情、誠懇、細(xì)致”的工作作風(fēng)和“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、快速”的工作效率，共受到市民表揚5000多次，收到書面表揚和錦旗一批。
（七）通過宣傳提高了民眾對城市管理的參與度
上半年我市組織開展的全市性城市管理大型宣傳咨詢活動，共接待市民咨詢4000多宗，現(xiàn)場受理投訴案件600多宗，派發(fā)宣傳資料近18萬份，引起廣大市民的關(guān)注和支持。市城管辦還通過與*電視臺《*政務(wù)之窗》合作開辦“城管聚焦”欄目定期制作和播放有關(guān)我市城市管理中涌現(xiàn)的熱點和亮點，印刷和派發(fā)門前市容環(huán)境衛(wèi)生管理、城市管理法規(guī)業(yè)務(wù)等宣傳單張20多萬張，并先后在全市300多個城管宣傳欄上作12期的城市管理知識和“三創(chuàng)”工作宣傳，向廣大市民宣傳城市管理知識，為城市管理工作營造了良好氛圍。
（八）通過調(diào)研提高了城市管理決策的科學(xué)性
白酒銷售是銷售行業(yè)的分支之一,白酒銷售人員在銷售白酒的過程中,需要應(yīng)用相應(yīng)的銷售知識。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些白酒銷售總結(jié)報告，請笑納!
白酒銷售總結(jié)報告1一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的____購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“____酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
____市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
白酒銷售總結(jié)報告2“__x”期間，我區(qū)酒類流通管理工作按照商務(wù)部《酒類流通管理辦法》(商務(wù)部令__年第25號)的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，廣泛宣傳，以規(guī)范備案登記辦理、全面推行酒類溯源制度為中心，以規(guī)范酒類市場秩序為重點，以廣大人民群眾喝上“放心酒”為目的，切實加強對酒類流通行業(yè)的監(jiān)督管理，確保酒類市場的繁榮穩(wěn)定。現(xiàn)將我區(qū)“__x”工作總結(jié)如下：
一、基本情況
__年辦理酒類流通企業(yè)備案211家。其中：批發(fā)兼零售企業(yè)13家、零售企業(yè)164家、餐飲服務(wù)企業(yè)34家。
二、主要工作
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織
自宿州市人民政府《關(guān)于公布第五批行政審批事項清理結(jié)果的通知》(宿政發(fā)〔__〕21號)下達(dá)后，區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門成立酒類流通管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)酒類流通管理工作。
2、制定方案，明確任務(wù)
根據(jù)《酒類流通管理辦法》的要求，制定了《埇橋區(qū)酒類流通工作工作方案》，提高酒類流通市場整頓工作的主動性、針對性以及實效性。圍繞目標(biāo)任務(wù)、運行機制、管理范圍、運作和管理方式、保障措施、加強領(lǐng)導(dǎo)等方面，從全區(qū)的實情出發(fā)，提出了可操作性的工作意見。尤其對加強領(lǐng)導(dǎo)，分工配合，成員之間明確了具體工作職責(zé)，為形成合力促進酒類流通管理工作規(guī)范化，凈化我區(qū)酒類流通市場，營造了氛圍，奠定了基礎(chǔ)。
3、深入基層，開展調(diào)研
根據(jù)我區(qū)實際情況，埇橋區(qū)商務(wù)局按“先城區(qū)、后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先抓批發(fā)、后抓零售”的工作方針，首先從市區(qū)批發(fā)企業(yè)著手，開展了對酒類生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)的基本情況摸底調(diào)查和備案登記工作。在最炎熱的夏季，埇橋區(qū)商務(wù)局組織精干人員在城區(qū)范圍內(nèi)，挨家挨戶調(diào)研我區(qū)酒類流通企業(yè)資料。
4、廣泛宣傳，營造氛圍
為確保我區(qū)酒類流通管理工作的正常有序開展，加大《酒類流通管理辦法》的宣傳力度，進一步提高酒類批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)和廣大消費者對《辦法》深刻理解和認(rèn)識，我區(qū)印發(fā)了酒類宣傳單、宣傳畫冊3000份。廣泛宣傳加強酒類流通管理工作的重要意義，讓廣大人民群眾家喻戶曉，營造共同遵守《辦法》的規(guī)定氛圍，為有效地開展埇橋區(qū)酒類管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、依法行政，辦理登記
酒類經(jīng)營備案登記辦理是酒類監(jiān)管工作的重心之一，為搞好登記辦理工作，完善登記辦理程序，埇橋區(qū)商務(wù)局對經(jīng)營資質(zhì)、申請資料、辦理手續(xù)、辦理時限進行明文規(guī)定，實施陽光操作;在辦法登記工作中，我們有專人負(fù)責(zé)，建立臺帳，做好《隨附單》的發(fā)放、領(lǐng)取、登記、保管等各環(huán)節(jié)的工作。做到了沒有酒類批發(fā)許可證的企業(yè)堅決不能發(fā)給隨附單，防止將隨附單發(fā)亂，失去其控制作用。
白酒銷售總結(jié)報告3一 對市場進行調(diào)查摸底
由于本人剛調(diào)到泰州，對市場的情況不太熟悉，用20天時間對市場情況進行一些初步調(diào)查。調(diào)查了是60家零售店、10家c類餐飲店、3個連鎖超市、3個賣場、2個商、10個二批商、2個批發(fā)市場。分金亭表現(xiàn)為：三個零售店有50度特釀，其中有兩家是假酒，另一家的生產(chǎn)日期是__年4月份;八個零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有45度四星，十二個零售店有塑包優(yōu)曲，其中三個店同時有兩款產(chǎn)品。二批商積極性普遍不太高，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個商都比較熱情，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現(xiàn)象嚴(yán)重，降低了他們對終端的信譽度。競品表現(xiàn)為：5元價位的沱牌酒、3元價位的當(dāng)?shù)毓偶Z酒、5元價位的洋河普曲、7元價位的洋河優(yōu)曲零售店90%都有，占酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流;賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲;做店招廣告的有六福人家、福星、小角樓、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝。
二 對市場現(xiàn)狀進行分析
通過走訪并吸收經(jīng)銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到位：
1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。
不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅蘭春因“地產(chǎn)酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以前靠降價、回空瓶方式回饋消費者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。
2、產(chǎn)品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經(jīng)銷商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產(chǎn)品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有延續(xù)性。
3、過分依賴經(jīng)銷商，缺少對經(jīng)銷商的督促、指導(dǎo)及必要協(xié)助，與經(jīng)銷商簽好合同后如果認(rèn)為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經(jīng)銷商確實是理念第一、實力第一。
泰州的商缺少積極主動性，缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的廣泛的全面的覆蓋。
三 拿出啟動市場的方案
以“要做為、要覆蓋、要動銷”為啟動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應(yīng)，把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線，然后帶動泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給業(yè)務(wù)人員;第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產(chǎn)品，這一階段經(jīng)銷商應(yīng)讓利給二批及零售店，設(shè)計10箱、100箱等不同的組別;第三階段為調(diào)價階段，適當(dāng)調(diào)價可以增加市場活力，提高可信度，減少惡性競爭，同時使經(jīng)銷商獲得豐厚回報。
白酒銷售總結(jié)報告4時間依然遵循其亙古不變之規(guī)律，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的201X樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。201X年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然201X年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、無奈、困惑和感動，真的是無限之感慨!
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款100萬左右，但距我自己制定的150萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
2、成功開發(fā)了2個新分銷客戶。
3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作。
(二)業(yè)績分析
1、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于時寺，但由于時寺市場的特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。
其次看好了隱賢市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來月底了!
2、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小)。
3、公司服務(wù)滯后，特別是政策，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心。
新客戶開放面，雖然落實了2個新客戶，但離我本人制個的目標(biāo)還差兩個，且這2個客戶中有2個都是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。我公司在壽縣市場已運作了整整四年，這四年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于201X月份決定以瓦東為核心運作，炎劉和雙廟重點市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。
二、個人的成長和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了。
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了。
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升。
5、管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、炎劉市場炎劉市場環(huán)境確實很好，在市場上也有一定的積極因素，并且市場反應(yīng)很好。
失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
2、雙廟市場雙廟的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識差，市場嚴(yán)重下滑。
這個市場我的失誤有幾點：
(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市
(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充。
3、整個20__年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、201X年以前的部分老市場的工作開展和問題處理由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致20__年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采勸一地一策“的方針，針對不同市場各個解決。
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差。
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如”實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度“等。
公司運作的具體事宜：
1、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中底檔消費人群。
2、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶。
3、重點扶持一級商。
五、對公司的幾點建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺。
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場。
4、注重品牌形象的塑造。
利潤空間逐步縮水經(jīng)銷商無利可圖
5、市場投入嚴(yán)重不足。
六、201X年工作重點
1、加大分銷監(jiān)控登記制度，加強個人的拜訪頻率。
2、讓老經(jīng)銷商逐步引進新品，提升利潤空間。
銜接好新老產(chǎn)品交替，鞏固老客戶的忠誠度。
3、繼續(xù)開發(fā)空白市場，加大空白市的新品開發(fā)。
4、嚴(yán)格把控費用，降低成本，投入與回款密切掛鉤。
總之201X年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的201X年，站在201X年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!
白酒銷售總結(jié)報告520__年即將度過，我們充滿信心地迎來__年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。即是對自己的總結(jié)，也是對公司的交代，更是為下明年的工作做一個鋪墊。不斷總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。可見總，結(jié)是指導(dǎo)和推動各項工作的一個步驟。有總結(jié)才會有提高，才會有進步。
公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，努力實現(xiàn)目標(biāo)，齊心，蓄積等。總體思路指導(dǎo)著全年各項工作的開展。認(rèn)證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操。
公司里;緊張而又團結(jié)的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通……就個人而言，我們做一件事首先分析自己的情況，面臨的環(huán)境，自己可以利用的資源，具有的優(yōu)勢和不足，然后才可以結(jié)合要達(dá)到的目標(biāo)，制定最佳的方案，其實就是一個實事求是的過程。沒有目標(biāo)就沒有方向，也就失去了你實事求是的意義。方法上有缺陷就會影響效率，事倍功半，甚至徒勞無益。抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來彌補經(jīng)驗和感官認(rèn)識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
個人的成長和不足。
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20__年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、等各地方都有了很大的提升，同時也存在著不少不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事銷售銷售，銷的是自己，售的是觀念。買賣買賣，買的是感覺，賣的是好處做事要出于心，做人要出于情沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，“不唯書、不唯上、只唯實”……
1、用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié);切忌空話大話，夸夸其談;
2、既有成績也有問題，問題要分析其根本原因;
3、目標(biāo)和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。
4、提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
1我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀
近年來，我國國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游規(guī)模大幅增長。據(jù)統(tǒng)計，2010年全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，增長21.7%。國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長10.6%;國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，增長23.5%;入境旅游人數(shù)1.34億人次，增長5.8%;入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，增長9.4%;旅游外匯收入458億美元，增長15.5%;出境旅游人數(shù)5739萬人次，增長20.4%［2］。據(jù)國家旅游局預(yù)計，到2015年國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，旅游業(yè)總收入達(dá)2.5萬億元，旅游業(yè)將逐步成為我國國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)［3］。自1987年我國頒布實施《旅游涉外飯店星級劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)以來，我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)歷24年，在促進行業(yè)素質(zhì)提高方面起到了巨大作用，但其中也存在一些問題。
1.1我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要成效
(1)建立了從國家到地方的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理組織。1995年，為了促進旅游業(yè)發(fā)展，經(jīng)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門批復(fù)，國家旅游局成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機構(gòu)———全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口工作;2001年，又成立了全國旅游質(zhì)量認(rèn)證管理委員會，初步建立了旅游標(biāo)準(zhǔn)制定與實施的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。近年來，在各地日益重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的背景下，一些省份(如浙江、云南、上海等)也紛紛成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。
(2)頒布了旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)。2003年，國家旅游局頒布實施《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》。在經(jīng)過6年的實施后，經(jīng)修訂，于2009年頒布實施了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》。在此基礎(chǔ)上，不少地方政府也出臺了相關(guān)的地方性法規(guī)，如蘇州市出臺了《蘇州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》等。上述的法規(guī)的施行，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面鋪開提供了法律依據(jù)。
(3)初步完善了旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。到目前為止，相繼制定實施了《旅游度假區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《民族(民俗)文化旅游點規(guī)劃建設(shè)與管理規(guī)范》、《導(dǎo)游人員等級評定》、《綠色旅游飯店》等12項國家標(biāo)準(zhǔn)、7項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和100多項地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量在我國服務(wù)業(yè)中及國際上均處于領(lǐng)先地位。2009年，我國完成了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》的編制工作，打下了旅游業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的技術(shù)性基礎(chǔ)。
(4)在全國范圍內(nèi)開展了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。為加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作力度，國家旅游局決定在全國范圍內(nèi)挑選條件較成熟的地區(qū)和企業(yè)開展試點工作，全國共確定了11個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)，67個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)。此外，部分省、市也紛紛開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。通過試點建設(shè)，積累了經(jīng)驗，成效顯著。如內(nèi)蒙古赤峰市開展了國家生態(tài)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，云南麗江市、廣西陽朔縣開展了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，在開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作后，上述三個城市的旅游競爭力和旅游經(jīng)濟效益得到顯著提高。據(jù)統(tǒng)計，2011年上半年，赤峰市接待旅游總?cè)藬?shù)330萬人次，同比增長10%，旅游收入30億元，同比增長18.6%;陽朔縣接待旅游總?cè)藬?shù)384.9萬人次，同比增長28.9%，旅游收入15.9億元，同比增長33.6%;麗江市在2011年1至10月，接待旅游總?cè)藬?shù)1000.81萬人次，同比增長32.78%，旅游收入130.27億元，同比增長35.17%［4］。
1.2我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的問題
(1)標(biāo)準(zhǔn)化管理過于行政化。政府部門與行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的職責(zé)不清，標(biāo)準(zhǔn)化的實施缺乏第三方參與，市場化程度不高，這是制約我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的最突出因素。在國外，旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定大多由行業(yè)協(xié)會與企業(yè)共同參與，但在我國，標(biāo)準(zhǔn)化的制訂和管理基本上由政府包辦，大部分國家旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定是由國家旅游局提出，然后組織政府部門和科研事業(yè)單位完成，旅游企業(yè)參與度低［5］。
(2)標(biāo)準(zhǔn)制定的水平不高，更新慢。標(biāo)準(zhǔn)的制定缺少行業(yè)協(xié)會和消費者等第三方的參與，不少標(biāo)準(zhǔn)制定時調(diào)研不充分，且缺乏論證，倉促制定出來的標(biāo)準(zhǔn)必然會導(dǎo)致技術(shù)含量低、可操作性差、市場認(rèn)可度低。此外，美國、德國和日本等國家標(biāo)準(zhǔn)修訂期一般為3－5年，我國在《國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》中也規(guī)定國家標(biāo)準(zhǔn)5年要進行復(fù)審，但現(xiàn)實是我國的國家標(biāo)準(zhǔn)修訂更新工作嚴(yán)重滯后。據(jù)最新數(shù)據(jù)，我國2.8萬項國家標(biāo)準(zhǔn)中，47.7%的標(biāo)準(zhǔn)實施已超過5年，26.3%的標(biāo)準(zhǔn)實施已超過10年，近一半的標(biāo)準(zhǔn)已“超齡服役”［6］。
(3)標(biāo)準(zhǔn)實施效果不理想。由于部分標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量不高，市場適應(yīng)性差，在業(yè)內(nèi)的采用實施率偏低;此外，主管部門在標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中只重視表面數(shù)據(jù)和材料，缺乏對標(biāo)準(zhǔn)實施過程的監(jiān)督和復(fù)查;旅游從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識水平參差不齊，某些企業(yè)管理人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識還只停留在面上，并沒有下大力氣真正組織實施等因素也影響了標(biāo)準(zhǔn)的實施效果。
(4)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的覆蓋面較窄。目前我國旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要還是著眼于景區(qū)、賓館等大的方面，比如進行飯店星級評定、景區(qū)A級評定等;而對于餐飲、交通、購物、娛樂等方面的關(guān)注度不高，不僅標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，而且宣貫實施力度較小。
(5)標(biāo)準(zhǔn)在國際上的影響力不強。我國旅游業(yè)雖然早就提出與國際接軌，但到目前為止還是局限于飯店的管理和服務(wù)層面，在其他方面———特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面仍然局限于傳統(tǒng)的做法，與國際的差距較大。因此我國的旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量雖多，但由于受地域和制訂水平的限制，大部分標(biāo)準(zhǔn)在國際上的影響力不強。
1.3實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義重大實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過制定和實施標(biāo)準(zhǔn)，可以使我國旅游行業(yè)的服務(wù)水平在較短的時間內(nèi)有大幅提高，這對于提高我國旅游行業(yè)的管理水平，促進我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級有著重要意義。
(1)實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以規(guī)范旅游行業(yè)的行為。所謂無規(guī)矩不成方圓，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作就是制定規(guī)矩，通過成立監(jiān)督管理機構(gòu)，制定實施標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)，制訂強制性標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場秩序和經(jīng)營服務(wù)行為。我國推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的初衷也是作為規(guī)范提出的，這幾年的旅游標(biāo)準(zhǔn)化實踐中也始終貫徹著這一原則，綜觀目前我國所實施的旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，其中大部分是管理標(biāo)準(zhǔn)，以加強管理、規(guī)范市場為宗旨。如《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定在于規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)行為;《游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定是為了對游樂企業(yè)的安全設(shè)施、安全操作和安全服務(wù)等方面進行規(guī)范。
(2)實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以提高旅游行業(yè)的整體水平。目前旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品之間的差異越來越小，旅游企業(yè)的競爭主要是服務(wù)質(zhì)量的競爭，而提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)通過貫徹和實施標(biāo)準(zhǔn)，可以提高管理和服務(wù)水平，從而提高經(jīng)濟效益及市場競爭能力，達(dá)到促進企業(yè)發(fā)展的目的;行業(yè)通過制定、宣傳、貫徹和實施標(biāo)準(zhǔn)，可以推廣先進的管理經(jīng)驗和方法，從而推動全行業(yè)進步。一個明顯的例證是我國在實施《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)后，全國旅游星級飯店的總數(shù)已達(dá)1.4萬家，A級旅游區(qū)(點)的總數(shù)已達(dá)兩千多家，各地紛紛涌現(xiàn)出一批五星級酒店，5A級景區(qū)，帶動了我國飯店、景區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平的大幅度提高。
(3)實施旅游服務(wù)化可以促進旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。目前，我國旅游產(chǎn)業(yè)大多處于規(guī)模不大、質(zhì)量不高的發(fā)展水平，經(jīng)營形式單一，服務(wù)質(zhì)量水平較低［7］。而國外的旅游企業(yè)在長期的經(jīng)營發(fā)展中，積累了先進的管理經(jīng)驗，建立了有效的管理體系，形成了自身的服務(wù)風(fēng)格。近年來，我國通過推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，把國際上旅游業(yè)一些先進的管理方法逐步借鑒、吸收到我國旅游行業(yè)中，使旅游從業(yè)人員充分認(rèn)識實施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，慢慢轉(zhuǎn)變了以往“重資源開發(fā)，輕服務(wù)質(zhì)量”的傳統(tǒng)觀念，推動了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。通過旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，可推廣環(huán)境保護型、資源節(jié)約型的旅游經(jīng)營模式以及環(huán)境友好型的旅游消費模式［8］。
2建設(shè)區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化———連南縣的實踐
連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)是廣東省第一個省級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，于2009年立項，并于2011年通過驗收。連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的建設(shè)過程，在充分吸收其他試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對行業(yè)協(xié)會及專業(yè)機構(gòu)的參與度進行了創(chuàng)新，并充分揉合地方民族特色，取得了較好的成效。
2.1連南瑤族旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)背景
連南瑤族自治縣位于廣東省西北部，是中國唯一的排瑤聚居地，是世界經(jīng)典樂曲《瑤族舞曲》的故鄉(xiāng)。連南境內(nèi)自然風(fēng)光奇特，民族風(fēng)情濃郁，這里有被稱為中國瑤族第一寨的南崗千年瑤寨，有被國家文化部授予中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)的南崗、油嶺村，有被授予廣東省歷史文化名村的南崗古排，有被列為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的“瑤族耍歌堂”和“瑤族長鼓舞”;風(fēng)景名勝主要有南崗千年瑤寨、油嶺歌堂、萬山朝王、瑤山錦繡、板洞天湖、地下盤王宮等。一直以來，由于連南沒有注重旅游整體規(guī)劃和推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，導(dǎo)致連南瑤族文化特色體現(xiàn)不出來，旅游配套服務(wù)較差，對游客的吸引力不夠強。旅游業(yè)發(fā)展停滯不前、經(jīng)濟效益低，這已成為制約連南旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。據(jù)2007年的數(shù)據(jù)，連南全年旅游景點僅接待游客11.5萬人次，景區(qū)(點)收入220萬元左右，景區(qū)(點)人均消費僅約20元。到連南旅游，留宿連南的旅客不到游客總數(shù)的30%，大部分游客在觀看“篝火晚會”后驅(qū)車到周邊縣住宿、消費。為了改變這種狀況，連南縣委縣政府及時轉(zhuǎn)變思路，大力打造旅游專業(yè)縣，而實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化正是其中的重要內(nèi)容。
2.2連南瑤族旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實踐與效果
旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及范圍廣，而且主要涉及的是基礎(chǔ)性工作，必須有明確的工作思路，制定完善的工作計劃并貫徹執(zhí)行。連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是通過政府引導(dǎo)、多方參與，推動了連南旅游服務(wù)業(yè)逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化，其實踐過程主要包含以下4個環(huán)節(jié):
(1)建立組織協(xié)調(diào)機構(gòu)和多方參與機制。成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組，定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組會議;制定旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案、工作計劃和落實職責(zé)分工;制定連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，建立領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)工作組聯(lián)席會議制度和監(jiān)督檢查制度，加強標(biāo)準(zhǔn)化實施、督查制度保障。
(2)建立連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立了以通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三個子體系為基礎(chǔ)的連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架和體系表(圖1)。同時，制訂了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作計劃和規(guī)劃，明確了標(biāo)準(zhǔn)制定、實施和持續(xù)改進計劃，并在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中適時對連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進行研討修訂，推進標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進。目前，整個旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有標(biāo)準(zhǔn)164個，其中國家標(biāo)準(zhǔn)96個，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)38個，地方標(biāo)準(zhǔn)10個，企業(yè)(聯(lián)盟)標(biāo)準(zhǔn)20個(表1，圖2)覆蓋了旅游行業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素，示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)90%。
(3)通過企業(yè)試點，組織標(biāo)準(zhǔn)全面實施。選取在食、住、行、游、購、娛等行業(yè)中有代表性的企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)化示范點，制定和組織實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高試點企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，以試點企業(yè)為“領(lǐng)頭羊”，全面實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是對市政、旅游規(guī)劃等公共服務(wù)領(lǐng)域進行規(guī)范，比如在全縣范圍內(nèi)主要街道、景區(qū)(點)、服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)志用公共信息圖形符號》，全面推行公共信息圖形符號，規(guī)范標(biāo)示和指引。二是全縣各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照職能先后舉辦了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識、標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)體系、景區(qū)安全和餐館服務(wù)等多期標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)技能宣貫培訓(xùn)班。
(4)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評價工作及標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進工作。由旅游部門通過制發(fā)問卷、訪問調(diào)查等形式，對賓館(飯店)、景區(qū)(點)、旅行社的服務(wù)質(zhì)量等方面進行評定，以評定促進標(biāo)準(zhǔn)的實施。此外，在實施過程中對于標(biāo)準(zhǔn)體系中存在不完善的地方進行修改完善，并隨著形勢的變化修訂和制定一些新的標(biāo)準(zhǔn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成效明顯:一是促進了示范區(qū)內(nèi)的企業(yè)積極開展各類體系認(rèn)證和品牌建設(shè)活動，建立企業(yè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。比如風(fēng)情旅行社連南營業(yè)部率先在行業(yè)中通過“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”確認(rèn)。二是游客滿意度明顯提高。2011年1月－6月，旅游部門開展了游客滿意度調(diào)查工作，對示范區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、游覽線路等方面進行了問卷調(diào)查。共進行了873個問卷調(diào)查，顧客滿意度測評分82分，總體滿意度明顯提高，旅游投訴明顯減少，提高了連南旅游形象。三是取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。據(jù)統(tǒng)計，2010年全縣共接待游客約50萬人次，旅游綜合收入1.26億元，均比示范前翻了一番，留宿游客比示范前增加80%，帶動了消費，增加了經(jīng)濟收入。
2.3連南瑤族旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的突破與創(chuàng)新
(1)第三方高度參與。連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等第三方的作用，在項目構(gòu)思之初就邀請了廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院和清遠(yuǎn)市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會全程參與連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院還在連南縣設(shè)立“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究基地”，定期派出標(biāo)準(zhǔn)化專家對連南旅游業(yè)進行調(diào)研，免費提供技術(shù)支持和智力支持，為連南實施旅游標(biāo)準(zhǔn)化提供有力的技術(shù)保障。此外還通過行業(yè)協(xié)會成立了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，制定頒布了20項聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。旅游服務(wù)企業(yè)之間簽訂協(xié)議書，共同遵守和執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效規(guī)范了全縣旅游行業(yè)的服務(wù)行為。
(2)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作指導(dǎo)機構(gòu)和協(xié)調(diào)機構(gòu)。標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及面廣，部門跨度大，投入資金多，必須從政府層面對此項工作進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，但政府部門以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督為主，不再包攬全部事務(wù)。在連南旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)中，連南縣委縣政府成立了由縣領(lǐng)導(dǎo)任組長，12個職能部門為成員的連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了《連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》、《連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》、《連南縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》和工作任務(wù)分解表等指導(dǎo)性文件，并將標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)工作列入縣重點工作，建立了聯(lián)席會議制度和監(jiān)督檢查制度，形成分工負(fù)責(zé)和密切配合的工作機制。
(3)提高旅游企業(yè)及其從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)可度。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為一種新生事物，不為人所熟知，因此，要取得預(yù)期效果，必須要加大宣傳力度。連南縣在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中，通過建立“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺”、編制示范區(qū)建設(shè)工作信息簡報、組織媒體對創(chuàng)建工作進行宣傳等方式，大大提高了政府部門人員及旅游從業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識。
(4)注重地方特色標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。建設(shè)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)突出地方特色，對傳統(tǒng)民俗文化進行保護。連南在旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中著重彰顯瑤族特色，組織編制了《瑤家樂旅游服務(wù)規(guī)范》、《瑤鄉(xiāng)特色游服務(wù)規(guī)范》和《瑤族特色旅游商品評定》等三項地方特色標(biāo)準(zhǔn)。
(5)制定持續(xù)改進措施。建立持續(xù)改進的工作機制，定期總結(jié)試點工作中的方法、經(jīng)驗并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標(biāo)準(zhǔn)實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進和提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3連南縣區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐的啟示
通過連南旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的建設(shè)實踐，針對我國目前旅游服務(wù)質(zhì)量水平不高，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還處于起步階段的現(xiàn)狀，我們可以通過以下措施建立一套有效的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，以提高區(qū)域旅游服務(wù)管理水平。
3.1探索行之有效的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理工作新模式
建立標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、監(jiān)督相分離的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以政府部門為主導(dǎo)，鼓勵企業(yè)、商會、行業(yè)協(xié)會等積極參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。國際上標(biāo)準(zhǔn)化管理一般是由政府頒布法令，由行業(yè)協(xié)會等民間機構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)，第三方專業(yè)機構(gòu)進行認(rèn)證和監(jiān)督，而我國則由政府部門一手包辦，包括法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施和監(jiān)督。在這種國際大環(huán)境下，我國的旅游和標(biāo)準(zhǔn)化主管部門應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變職能，改變包辦全部事務(wù)的傳統(tǒng)，以指導(dǎo)和監(jiān)督為主。從我國目前的情況來看，可推廣全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定規(guī)劃，在其下面按行業(yè)設(shè)立分技術(shù)委員會，各分技術(shù)委員會負(fù)責(zé)組織各自行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定工作(標(biāo)準(zhǔn)的制定工作應(yīng)當(dāng)有行業(yè)協(xié)會、企業(yè)或消費者的參與);各地行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)的實施和培訓(xùn);政府部門負(fù)責(zé)對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進行監(jiān)督。此外，還可以委托相關(guān)的專業(yè)機構(gòu)對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進行評估，以判斷標(biāo)準(zhǔn)是否需要修訂。
3.2構(gòu)建可操作性強的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)。目前，我國雖然已經(jīng)初步建立起旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表，但大部分已立項多年的標(biāo)準(zhǔn)還沒有制定出來，而且其中的一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適合目前的市場需要，市場認(rèn)可度偏低。因此，我們應(yīng)圍繞“食、住、行、游、購、娛”六大要素，采取主導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)和輔標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，建立覆蓋旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、地方特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的較為完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中發(fā)揮企業(yè)和消費者的作用，鼓勵企業(yè)和消費者主動參與標(biāo)準(zhǔn)制定，增強標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和有效性。
3.3突破閉門造車的標(biāo)準(zhǔn)制定思維，標(biāo)準(zhǔn)制定與國際慣例接軌
加快標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，對國外的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進行全面了解研究，積極采用適合我國情況的國際標(biāo)準(zhǔn)和外國先進標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，要注意吸收國際上好的經(jīng)驗和做法，還要注意尊重國際慣例。一方面，國家要制定專門措施鼓勵旅游企業(yè)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作者到國外旅游先進國家創(chuàng)業(yè)、參與管理，學(xué)習(xí)和借鑒國外旅游標(biāo)準(zhǔn)化的先進經(jīng)驗;另一方面，把國外先進的旅游企業(yè)、旅游管理機構(gòu)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家請到中國來，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗和先進的旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗。積極參與國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織，如申請承擔(dān)ISO技術(shù)委員會秘書處(TC)等，共同制定國際化的旅游標(biāo)準(zhǔn)。
3.4加快標(biāo)準(zhǔn)化試點的推廣力度
標(biāo)準(zhǔn)化試點的目的就是要通過探索性工作總結(jié)經(jīng)驗，摸出一條標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的好路子從而推廣應(yīng)用。目前國家確定旅游局確定的11個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)，67個國家級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點企業(yè)大部分已經(jīng)驗收或進入驗收準(zhǔn)備階段，部分省(市)也進行了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的創(chuàng)建工作。我們要認(rèn)真歸納、總結(jié)這些試點的經(jīng)驗，探索區(qū)域旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和實施的最佳途徑，以點帶面推進全國各地旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的普及。在沒有開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點的地區(qū)，可圍繞“食、住、行、游、購、娛”六大要素，選擇1～2家有代表性的企業(yè)開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，在此基礎(chǔ)上，全面推廣和實施。對于開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點的地區(qū)和企業(yè)，國家要出臺扶持政策，提供資金支持，以調(diào)動其參與標(biāo)準(zhǔn)化管理的積極性。
3.5加強對標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)力度
標(biāo)準(zhǔn)化人才是制定和實施標(biāo)準(zhǔn)的主要力量，是標(biāo)準(zhǔn)化的核心要素之一。針對我國標(biāo)準(zhǔn)化人才匱乏的現(xiàn)狀，行業(yè)主管部門要多渠道開展標(biāo)準(zhǔn)化教育工作，比如在全日制教育中開設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化課程、在職業(yè)教育中開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)以及推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化資質(zhì)認(rèn)證等等，同時，政府部門、行業(yè)協(xié)會要指導(dǎo)旅游企業(yè)有計劃地加強標(biāo)準(zhǔn)化人員的教育培訓(xùn);另一方面，旅游企業(yè)也可以采取委托培養(yǎng)、聯(lián)合培訓(xùn)、招聘引進等多種途徑培養(yǎng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才。
