時(shí)間：2022-11-27 16:33:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇志愿者禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（1）統(tǒng)一著裝，整潔端莊。主辦城市的奧運(yùn)志愿者，應(yīng)穿著由奧組委統(tǒng)一提供的服裝，妝容健康端莊、落落大方，不可濃妝艷抹。除一般情況下著統(tǒng)一服裝外，應(yīng)根據(jù)工作需要，按照特定的場合調(diào)整自身裝束和妝容，如參加招待酒會(huì)或正式會(huì)談的服務(wù)工作，按規(guī)定著裝。
（2）心態(tài)健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。
（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的整體效應(yīng)。
（4）尊重對方，按需服務(wù)。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來自世界各國的運(yùn)動(dòng)員比賽順利，感覺舒適。
在志愿服務(wù)中做到接受、重視并恰如其分地贊美服務(wù)對象。
重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名，善用服務(wù)對象的尊稱，傾聽服務(wù)對象的要求。
關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 志愿者 招募與培養(yǎng)
隨著我國高等教育改革發(fā)展的不斷深入，高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越發(fā)凸顯，大學(xué)生志愿者在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)文明、綠色環(huán)保等方面作出了較大貢獻(xiàn)。但是，高校大學(xué)生志愿服務(wù)工作也在實(shí)踐中暴露出了一些突出問題，主要集中在志愿者招募、高素質(zhì)志愿者培養(yǎng)、志愿者服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)籌集、安全問題等方面。
一、大學(xué)生志愿者招募途徑與方法
1.招募大學(xué)新生志愿者。
大學(xué)新生入校后，可自由支配的時(shí)間大幅增加，通過參加志愿服務(wù)進(jìn)行社會(huì)歷練的想法不斷加強(qiáng)，此時(shí)為開展大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)的黃金時(shí)期。在大學(xué)新生中開展志愿者招募活動(dòng)，要堅(jiān)持“自由”、“自愿”的原則，不能過于“官方化”，不能讓新生“被選為”或“被安排為”志愿者，而要讓他們自愿成為志愿者。招募工作最好由高校志愿者組織負(fù)責(zé)實(shí)施，為加深新生對志愿組織及志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)宣傳和動(dòng)員工作，可組織專題宣講會(huì)，設(shè)立宣傳服務(wù)站點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料，也可在新生軍訓(xùn)期間開展各類宣傳工作。同時(shí)要注意招募志愿者不是“選美”、“選才子”，不能設(shè)置“門檻”，只要真心想加入志愿者組織、想?yún)⑴c志愿服務(wù)活動(dòng)的大學(xué)生，都應(yīng)該積極、熱情地吸納進(jìn)來。
2.隨時(shí)接納零散志愿者。
高校志愿者組織要做好準(zhǔn)備工作，隨時(shí)接納零散的志愿者加入組織。要設(shè)置固定辦公地點(diǎn)，安排人員值班，隨時(shí)接收大學(xué)生的咨詢，及時(shí)為新進(jìn)志愿者辦理相關(guān)手續(xù)。要建立通過網(wǎng)站、QQ、微信等新媒體接收志愿者的渠道和途徑，方便廣大同學(xué)隨時(shí)加入組織。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老隊(duì)員在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中，可為身邊的同學(xué)介紹志愿服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)他們對志愿服務(wù)的了解，鼓勵(lì)同學(xué)們加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。
3.招募臨時(shí)性志愿者。
一些臨時(shí)性的活動(dòng)，如大型體育賽事、大型節(jié)日活動(dòng)等，可招募臨時(shí)性志愿者。招募臨時(shí)性志愿者，一般需根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容和要求，有針對性地定向招募，最好在招募前對活動(dòng)進(jìn)行全面宣傳，同時(shí)請學(xué)校團(tuán)學(xué)組織充分動(dòng)員、發(fā)動(dòng)，讓同學(xué)們首先了解此項(xiàng)活動(dòng)，明白通過參與此項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)能體驗(yàn)到什么東西，進(jìn)而激發(fā)同學(xué)們的興趣和熱情。雖然臨時(shí)性志愿者只針對某一次活動(dòng)，但很多同學(xué)通過這一次的參與體驗(yàn)，會(huì)對志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，主動(dòng)申請加入到志愿者組織中。
4.招募體驗(yàn)性志愿者。
為加深廣大同學(xué)們對志愿服務(wù)活動(dòng)的了解，志愿者組織可以專門安排一些體驗(yàn)性的志愿服務(wù)活動(dòng)。此類活動(dòng)可集公益服務(wù)、娛樂活動(dòng)、競賽評比、評優(yōu)表彰等因素于一體，鼓勵(lì)廣大同學(xué)們加入其中，了解志愿服務(wù)的意義，體驗(yàn)志愿服務(wù)的快樂。開展體驗(yàn)性志愿服務(wù)活動(dòng)是對志愿服務(wù)精神的有效宣傳形式，也是對志愿者組織本身的有效宣傳途徑，體驗(yàn)性志愿者是志愿者組織發(fā)展志愿者的有效對象。
二、大學(xué)生志愿者培養(yǎng)內(nèi)容
1.服務(wù)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
服務(wù)業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的基點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)能力是開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須具備的技能及知識(shí)，沒有它，志愿服務(wù)活動(dòng)將不能很好地進(jìn)行。比如文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)需要志愿者熟悉道路交通法規(guī)及交通文明安全知識(shí)，并掌握基本的交通手勢;旅游志愿服務(wù)活動(dòng)要求志愿者熟悉旅游地的交通地圖、景區(qū)景點(diǎn)、住宿餐飲等與游客“吃、住、行、游、購、娛”相關(guān)的基本情況;大型體育賽事志愿服務(wù)活動(dòng)需要志愿者了解整個(gè)賽事活動(dòng)的時(shí)間安排、比賽組織、賽場布置、聯(lián)系方式、運(yùn)動(dòng)員進(jìn)出場安排等相關(guān)情況，同時(shí)要對比賽運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)容、規(guī)則有基本了解。
2.服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的難點(diǎn)。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，普遍缺乏服務(wù)意識(shí)，多是以“試試看”、“玩一玩”、“參加社會(huì)實(shí)踐”等心態(tài)參與其中，所以，志愿者組織要加強(qiáng)對大學(xué)生志愿者的服務(wù)意識(shí)的教育培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)可與服務(wù)禮儀訓(xùn)練相結(jié)合，服務(wù)禮儀包括儀容、著裝、日常禮儀規(guī)范、基本行為規(guī)范等內(nèi)容，是所有志愿者的必修課。要使大學(xué)生志愿者具備良好的服務(wù)禮儀，除了要多開展禮儀培訓(xùn)，多加強(qiáng)監(jiān)督管理，更重要的是大學(xué)生平時(shí)的養(yǎng)成習(xí)慣，有了良好的習(xí)慣，參與志愿服務(wù)時(shí)自然能做到禮儀規(guī)范，有利于服務(wù)意識(shí)的形成。
3.安全防范意識(shí)培養(yǎng)。
安全防范意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的重點(diǎn)。當(dāng)前，大學(xué)生志愿者組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)的最大困難就是志愿者的安全問題，高校也往往考慮到學(xué)生的安全因素，對部分志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行限制，這給志愿服務(wù)活動(dòng)造成了極大困擾。對大學(xué)生志愿者的安全防范意識(shí)培養(yǎng)，主要是加強(qiáng)安全常識(shí)教育，包括交通安全、食品安全、人際交往安全、惡劣氣候安全、防火防盜防騙安全及突發(fā)安全事故處理等。要通過各種途徑，加強(qiáng)對大學(xué)生志愿者的安全常識(shí)教育，提高其安全防范意識(shí)，減少安全事故的發(fā)生。
4.社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)。
社會(huì)責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的終點(diǎn)。如何讓大學(xué)生志愿者真正融入志愿服務(wù)活動(dòng)中？不僅讓他（她）們感受到通過這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)能鍛煉自我，做的事情既有意義，又樂在其中，而且培養(yǎng)他（她）們的社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任自然就有了動(dòng)力，就會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)，參與志愿服務(wù)活動(dòng)方可長久。
三、大學(xué)生志愿者培養(yǎng)途徑
1.常規(guī)學(xué)習(xí)。
高校志愿者組織要經(jīng)常性地、定期地開展志愿者培訓(xùn)、教育及學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)常規(guī)學(xué)習(xí)。一是要建立合適的常規(guī)學(xué)習(xí)制度，對學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員組織、考勤、紀(jì)律要求、獎(jiǎng)勵(lì)等方面做出明確規(guī)定。二是要安排好學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、安全意識(shí)、安全常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、典型經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等，同時(shí)要考慮到新老志愿者在學(xué)習(xí)內(nèi)容上的區(qū)別對待，每次都讓志愿者們學(xué)有所得。三是要設(shè)計(jì)好學(xué)習(xí)形式，打破傳統(tǒng)的授課形式，多開展討論、交流、觀看教學(xué)片、分組學(xué)習(xí)、室外學(xué)習(xí)等形式的活動(dòng)，以提高志愿者們的積極性。
2.專家講座。
有計(jì)劃地邀請相關(guān)專家為志愿者開展專題講座。高校志愿者組織本身就是為志愿者們提供的一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，邀請相關(guān)專家為志愿者們授業(yè)解惑，是大學(xué)生志愿者培養(yǎng)的有效途徑。在大學(xué)生志愿者中開展專家講座，一般分兩種類型，一是針對全體志愿者開展的基礎(chǔ)知識(shí)講座，比如實(shí)用禮儀、人際交流、安全常識(shí)等。二是在組織專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)前開展的專題講座，比如為“文明交通勸導(dǎo)員”活動(dòng)開展的交通法規(guī)及知識(shí)專題講座，為“旅游志愿服務(wù)活動(dòng)”開展的旅游知識(shí)專題講座，等等。
3.現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)。
對大學(xué)生志愿者最好的培養(yǎng)途徑，就是在實(shí)踐活動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)、提高。志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)實(shí)踐性和參與性十分強(qiáng)的活動(dòng)，大學(xué)生志愿者們只有通過參與其中，體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場氛圍，才能真正產(chǎn)生興趣，進(jìn)而理解志愿服務(wù)的意義和內(nèi)涵。志愿者組織要充分利用志愿活動(dòng)加強(qiáng)對志愿者的實(shí)訓(xùn)，可通過“以老帶新”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、“現(xiàn)場交流討論”、“檢查評比”等多種形式，提高志愿者的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。
4.素質(zhì)拓展。
大學(xué)生志愿者來自不同年級和不同專業(yè)，彼此互不熟識(shí)，平時(shí)交流的機(jī)會(huì)也不多，在一起參與志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，可能因?yàn)樾愿瘛⑿詣e、不熟識(shí)等原因影響團(tuán)隊(duì)合作。高校志愿者組織通過組織大學(xué)生志愿者參與素質(zhì)拓展類活動(dòng)（游戲），可有效培養(yǎng)志愿者的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)的開展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王為正.關(guān)于大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)長效機(jī)制建設(shè)的思考[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2011，（2）：106-110.
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關(guān)鍵詞：志愿者 品牌 婦幼天使
一抹紅色活躍在無錫市婦幼保健院的門診、病房：熱情的引導(dǎo)、貼心的陪護(hù)、耐心的解答……笑容洋溢在每個(gè)人臉上，“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊(duì)的志愿者們所做的一切都讓這個(gè)以護(hù)佑母嬰健康為己任的三級甲等婦幼保健院顯得異常溫馨。“婦幼天使”志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，以其特色化的服務(wù)模式、人性化的服務(wù)內(nèi)涵、常態(tài)化的服務(wù)管理讓這支隊(duì)伍越來越成為該院一塊閃亮的文化品牌。本文筆者立足工作實(shí)際，從四個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院志愿者管理的探討。
1.樹立品牌宗旨，打造“婦幼天使”特色品牌
近年來隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院志愿服務(wù)越來越受到重視，而醫(yī)院也在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的感召下，整合志愿服務(wù)資源，于2009年正式成立“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊(duì)伍，目前共有注冊志愿者院內(nèi)303名，院外150名，3年來共服務(wù)數(shù)萬小時(shí)。
1.1鮮明的服務(wù)宗旨
醫(yī)院中心工作是救死扶傷、為人民群眾身體健康提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診療服務(wù)。因此，醫(yī)院制定了“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”這樣一種與醫(yī)院中心工作相一致的目標(biāo)和宗旨，明確志愿服務(wù)的原則與目的。不僅有效指導(dǎo)志愿服務(wù)順利開展，還使志愿服務(wù)與醫(yī)院中心工作緊密聯(lián)系，得到了醫(yī)院的大力支持。
1.2特定的服務(wù)人群
根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)性質(zhì)與范圍，志愿服務(wù)也明確了以“婦女和兒童”為主要服務(wù)對象，同時(shí)根據(jù)服務(wù)對象的特定性，促使志愿服務(wù)活動(dòng)也更加具有針對性和特殊性，使“婦幼天使”志愿活動(dòng)具有較高的辨識(shí)度、品牌性。同時(shí)充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)技能，激發(fā)其參與志愿活動(dòng)的激情與主動(dòng)性，使服務(wù)對象得到更加專業(yè)的、人性化的志愿服務(wù)。
2.創(chuàng)新品牌管理，完善“婦幼天使”品牌建設(shè)
2.1多層次的招募體系
醫(yī)院實(shí)行院內(nèi)招募與社會(huì)招募相結(jié)合的多層次招募體系，本著自愿參與與社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合的招募原則，在醫(yī)院醒目位置擺放志愿者招募的展板、海報(bào)等，充分闡明醫(yī)院志愿者的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)等。同時(shí)醫(yī)院還與無錫衛(wèi)校、無錫一中等院校進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系、進(jìn)校宣傳，全面宣傳醫(yī)院志愿服務(wù)。
2.2多角度的志愿培訓(xùn)
在所有的志愿者進(jìn)行服務(wù)前，都將接受一個(gè)全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的階梯式培訓(xùn)。主要通過正式培訓(xùn)、一對一指導(dǎo)、咨詢顧問等三種形式螺旋式進(jìn)行，邀請?jiān)谥驹笉徫恢械馁Y深護(hù)士長、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)老師以及黨委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任授課老師，講課內(nèi)容涵蓋了志愿服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、溝通技巧、角色扮演等各個(gè)方面，這種專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓志愿者全程參與、主動(dòng)參與，樹立起正確的志愿服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)其志愿服務(wù)信心。
2.3標(biāo)準(zhǔn)化的組織構(gòu)建
醫(yī)院建成了由醫(yī)院黨委分管、院團(tuán)委牽頭，各團(tuán)支部具體負(fù)責(zé)的自上而下的管理模式與組織形式，明確各工作崗位和職責(zé)，在完善志愿管理、考核制度和評先評優(yōu)制度的同時(shí)，強(qiáng)化各層面的責(zé)任意識(shí)，真正形成齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)的良好工作局面。
2.4多功能的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
為使志愿服務(wù)更加規(guī)范，使“婦幼天使”志愿隊(duì)伍更加具有凝聚力和品牌性，醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)了具有醫(yī)院特色的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括志愿logo、志愿服裝、帽子、飄帶、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、記錄志愿服務(wù)情況兩種功能，不僅讓志愿者對自己的志愿服務(wù)做到心中有數(shù)，更使接受服務(wù)的對象對志愿服務(wù)一目了然。
2.5現(xiàn)代化的交流平臺(tái)
醫(yī)院開設(shè)的“婦幼天使”志愿之家QQ群，不僅將志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)間定期，接受所有志愿者的監(jiān)督，還能上傳各種志愿服務(wù)的照片、視頻及優(yōu)秀志愿者事跡等，讓志愿者體會(huì)到服務(wù)的成就感與價(jià)值感。同時(shí)，QQ群還具備了志愿服務(wù)需求信息的功能，鼓勵(lì)志愿者自主聯(lián)系，主動(dòng)奉獻(xiàn)愛心。
2.6精細(xì)化的服務(wù)分類
醫(yī)院還對報(bào)名的志愿者進(jìn)行初步遴選與面試，根據(jù)專業(yè)、技能、時(shí)間等的不同成立了包括醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)、禮儀志愿服務(wù)隊(duì)、護(hù)理志愿服務(wù)隊(duì)、健康宣教志愿服務(wù)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)隊(duì)等6支分隊(duì)，并對各志愿隊(duì)明確不同任務(wù)、建立不同職責(zé)，進(jìn)行有針對性的志愿服務(wù)。
3.拓展服務(wù)模式，豐富“婦幼天使”品牌內(nèi)涵
3.1立足醫(yī)院 服務(wù)患者
為進(jìn)一步倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”的相關(guān)要求，醫(yī)院立足醫(yī)院工作實(shí)際，開展了一系列服務(wù)患者、方便患者的志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了患者和家屬的熱情響應(yīng)。
3.1.1 2小時(shí)服務(wù)團(tuán)。醫(yī)院提出“每天服務(wù)2小時(shí)”的志愿服務(wù)口號，在周一至周五上午8點(diǎn)—10點(diǎn)門診就診高峰期，組織“機(jī)關(guān)黨團(tuán)員”志愿者服務(wù)隊(duì)深入門診一線，服務(wù)2小時(shí)，為患者提供疏導(dǎo)、指引、陪同及答疑解惑等服務(wù)。活動(dòng)開展以來，服務(wù)患者5000余人次，受到患者的充分肯定。
3.1.2假日服務(wù)團(tuán)。寒暑假及各法定節(jié)假日期間，醫(yī)院組織來自無錫衛(wèi)校、無錫第一中學(xué)的上百名學(xué)生志愿者組成“假日志愿服務(wù)團(tuán)”深入到門診、病房等近20個(gè)崗位為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、生活護(hù)理及心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，學(xué)生志愿者們一絲不茍的工作態(tài)度、熱情洋溢的服務(wù)精神受到了患者及醫(yī)護(hù)人員的一致好評。
3.1.3第三方調(diào)查團(tuán)。由志愿者們組織的“第三方調(diào)查”團(tuán)開展面向患者的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，成為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)施人性化、貼心化診療服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
3.1.4禮儀服務(wù)團(tuán)。在醫(yī)院重大活動(dòng)中精彩亮相的禮儀志愿者服務(wù)團(tuán)，用專業(yè)的禮儀服務(wù)，展示了新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的別樣風(fēng)采。
3.2立足專業(yè) 服務(wù)群眾
為了增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)，開闊青年志愿者的工作視野，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院依托其專業(yè)優(yōu)勢，開展豐富的送醫(yī)下鄉(xiāng)、送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、送醫(yī)為群眾的系列志愿服務(wù)，充分發(fā)揮了“婦幼天使”志愿者隊(duì)伍的服務(wù)特色。
3.2.1構(gòu)建社區(qū)免費(fèi)義診平臺(tái)。醫(yī)院依托專業(yè)優(yōu)勢，積極與所在周邊社區(qū)聯(lián)系，建立志愿者服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，目前醫(yī)院已于東河花園社區(qū)、置煤浜社區(qū)、百歲坊社區(qū)建立志愿服務(wù)平臺(tái)，定期為社區(qū)貧困居民送上糧油等生活必須品，同時(shí)定期為社區(qū)居民送去免費(fèi)健康體檢、健康講座、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
3.2.2構(gòu)建免費(fèi)義診宣教常態(tài)化體系。醫(yī)院成立母嬰健康學(xué)校，開設(shè)“媽媽課堂”“親子園地”“康復(fù)樂園”等特色課程，每周開課，免費(fèi)為廣大群眾提供名醫(yī)面對面專業(yè)指導(dǎo)，目前已開課1227次，服務(wù)20500人次。同時(shí)，醫(yī)院還積極利用重大節(jié)日，如三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等開展“關(guān)注女性健康 真情三八相送”免費(fèi)婦女病普查活動(dòng)、關(guān)注苯丙酮尿癥患兒、粉紅十月關(guān)愛女性大型義診活動(dòng)等，為15萬名特困婦女進(jìn)行了免費(fèi)普查和救助，目前已發(fā)放互助金92萬元，147名癌癥檢出者得到了及時(shí)治療，29名苯丙酮尿癥患兒得到持續(xù)資助。一名志愿者已連續(xù)三年在錫山中學(xué)、天一中學(xué)等進(jìn)行了巡回生理健康講座。
3.2.3構(gòu)建送醫(yī)下鄉(xiāng)長效機(jī)制。醫(yī)院與江溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作啟動(dòng)了“幸福江溪-關(guān)愛母嬰”結(jié)對活動(dòng)；與鴻山街道合作開展“幸福鴻聲-健康女性”活動(dòng)，同時(shí)新安街道、碩放街道、宜興、港下也已啟動(dòng)“結(jié)對工程”，通過這種與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“結(jié)對子”，建立了一種長期的合作關(guān)系，為農(nóng)村的婦女病普查工作提供了平臺(tái)，目前已完成婦女病普查5萬人次。
3.3立足公益 服務(wù)社會(huì)
志愿活動(dòng)是當(dāng)代青年追求進(jìn)步、回報(bào)社會(huì)的一個(gè)重要途徑和方式，同時(shí)也逐漸成為我國多層次社會(huì)保障體系的一個(gè)有益補(bǔ)充，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要抓手，醫(yī)院青年志愿者懷著強(qiáng)烈的社會(huì)感和使命感，積極組織參與各類公益活動(dòng)。
3.3.1捐資助學(xué)傳真情。以捐資助學(xué)為主題的志愿活動(dòng)蓬勃開展，醫(yī)院為無錫衛(wèi)校等困難學(xué)生捐資助學(xué)，并主動(dòng)關(guān)心其生活學(xué)習(xí)，目前該活動(dòng)已堅(jiān)持14年，25名同學(xué)在我們的幫助下順利完成學(xué)業(yè)，踏上了白衣天使的崗位，14名同學(xué)成為“婦幼天使”志愿者隊(duì)伍中的一員繼續(xù)傳遞著愛。
3.3.2無償獻(xiàn)血顯真情。醫(yī)院志愿者還積極參與無償獻(xiàn)血活動(dòng)，累計(jì)鮮血達(dá)150000毫升，一名志愿者更是成為全國無償獻(xiàn)血金獎(jiǎng)獲得者。而保護(hù)太湖、愛護(hù)惠山等環(huán)保活動(dòng)中，更是經(jīng)常看見“婦幼天使”志愿者的身影，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行者建設(shè)美好家園的內(nèi)涵。
3.3.3關(guān)愛春蕾揚(yáng)真情。近2年，在建設(shè)和諧無錫精神的感召下，醫(yī)院提出了“關(guān)心新小市民”志愿行動(dòng)，與無錫市春蕾農(nóng)民工子弟小學(xué)結(jié)對建立志愿服務(wù)點(diǎn)，不僅為農(nóng)民工子弟送去必要的學(xué)習(xí)和生活用品，還為其進(jìn)行免費(fèi)的健康體檢，同時(shí)在節(jié)假日醫(yī)院志愿者們還帶領(lǐng)孩子們參觀無錫博物院、大劇院等錫城標(biāo)志性建筑，讓其充分了解、認(rèn)識(shí)自己身處的美麗城市，激發(fā)其歸屬感和認(rèn)同感。
4.強(qiáng)化志愿精神，凸顯“婦幼天使”志愿服務(wù)品牌效應(yīng)
醫(yī)院在進(jìn)行志愿服務(wù)的同時(shí)，注重品牌建設(shè)，真正做到了服務(wù)一方、宣傳一方、帶動(dòng)一方，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神不斷發(fā)展發(fā)揚(yáng)光大，使“婦幼天使”成為錫城志愿服務(wù)的代名詞。
4.1促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展
志愿服務(wù)作為醫(yī)院社會(huì)工作全方位的補(bǔ)充，一方面可以讓群眾在醫(yī)院開展的各項(xiàng)志愿服務(wù)中得到實(shí)實(shí)在在的幫助，促使其充分理解和認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作，最大限度的贏得其對醫(yī)院工作的支持與信任；另一方面志愿服務(wù)的過程，本身就是傳播“愛”的過程，這一過程既宣揚(yáng)了時(shí)代的新風(fēng)正氣，又向社會(huì)展示了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)院贏得了了良好的社會(huì)美譽(yù)度，推動(dòng)了和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)的建設(shè)。自志愿活動(dòng)開展以來，共收到患者表揚(yáng)信210封，醫(yī)院滿意度一直保持在93%以上，在相關(guān)市級媒體報(bào)道20余次，
4.2加快青年成長成才
青年志愿者們在通過自己的能力幫助別人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，也得到了“豐厚的回報(bào)”，即在一種強(qiáng)烈的“被需要”的社會(huì)存在感中找到自我價(jià)值，而這種豐厚的精神回報(bào)帶給年輕人持久的激勵(lì)，促使年輕人更加奮發(fā)、努力；另一方面，在志愿服務(wù)的過程中，也不斷開拓著年輕人眼界、鍛煉著年輕人的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，為年青人今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院榮獲“青年志愿者敬老助老先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；1名志愿者已第二次接過了無錫市南長區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的聘書，被聘為“計(jì)劃生育志愿者宣講員”；1名志愿者榮獲“無錫市優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號，3名志愿者獲“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)稱號”，30名志愿者榮獲“院優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)稱號。
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義演活動(dòng)將以“愛在陽光，走進(jìn)軍營”為主題，全力突出“陽光軍民”這一特殊層次的思維理念，以宏大的氣魄、不凡的手筆、新穎的題材、經(jīng)典的節(jié)目，多種舞臺(tái)表演形式，集擁軍，愛國于一體。對各位辛勤工作的人民子弟兵致以節(jié)日的問候；對偉大的祖國致以誠摯的祝福，為祖國九十華誕貢獻(xiàn)上一份厚禮。屆時(shí)將邀請綜藝滿天星各知名演員等志愿者共同參與活動(dòng)。義演活動(dòng)將分三個(gè)部分：
（1）走進(jìn)軍營：參觀軍營宿舍，學(xué)習(xí)整理內(nèi)務(wù)，觀看軍事訓(xùn)練，了解軍事知識(shí)，觀看隊(duì)列操、參觀部隊(duì)榮展室，歌唱革命歌曲。
（2）愛在陽光：
副組長：
對活動(dòng)前期、中期、后期各階段工作進(jìn)行規(guī)劃與安排確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（2）節(jié)目組組長：
組員：
任務(wù)： a、完成節(jié)目收集、篩選及后期的排練、彩排工作b、主持人的選擇、形象設(shè)計(jì)及臺(tái)詞審核；c、負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及晚會(huì)全流程的銜接d、準(zhǔn)備好晚會(huì)所需的一切服裝道具及互動(dòng)游戲的現(xiàn)場動(dòng)員工作；e、協(xié)助主持人及演員服裝、化妝工作。
（3）外宣組組長：
組員：
任務(wù)：a、利用海報(bào)、橫幅、看板、傳單等方式開展宣傳b、現(xiàn)場攝影及dv攝像（攝影店贊助）c、裝飾晚會(huì)現(xiàn)場。
（4）外聯(lián)組組長：
組員：
任務(wù)：a、負(fù)責(zé)聯(lián)系贊助商等服務(wù)工作。
b、確定演出邀請的嘉賓及請柬的及時(shí)送出c、接待贊助商到指定地點(diǎn)觀看晚會(huì)，并提供茶水等相關(guān)服務(wù)d、滿足贊助商對在我校及現(xiàn)場宣傳的要求，比如懸掛條幅、分發(fā)宣傳單、提供桌椅等，必須盡最大努力滿足其要求。此段為重中之重，不可掉以輕心。
（5）舞臺(tái)組組長：
組員：
任務(wù)：a、協(xié)助音樂系排練廳工作人員做好舞臺(tái)的布置，b、監(jiān)督舞臺(tái)搭建，確保舞臺(tái)質(zhì)量；c、晚會(huì)期間舞臺(tái)燈光設(shè)備、音箱設(shè)備的安裝；（6 ) 、禮儀組組長：
組員：
任務(wù)：a、確定禮儀人數(shù)；(禮儀小姐安排在禮堂入口前和演出現(xiàn)場各2名)b、負(fù)責(zé)迎接嘉賓，并帶領(lǐng)他們?nèi)胂?入口4名禮儀小姐，現(xiàn)場4名禮儀小姐負(fù)責(zé)節(jié)目單和飲料的分發(fā)。)(7) 、內(nèi)宣組a、物品的購買及工作證的發(fā)放b、演出當(dāng)日服務(wù)物品的準(zhǔn)備，如水杯茶葉等。。。
c、如有其他問題及時(shí)聯(lián)系李兆憲(8)后勤組； 晚會(huì)期間，負(fù)責(zé)會(huì)場紀(jì)律維持、會(huì)場后勤保障以及緊急情況處理 、（9）機(jī)動(dòng)組組長：
組員：
任務(wù)：a、負(fù)責(zé)為采購b、晚會(huì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)應(yīng)急事務(wù)及協(xié)助布置會(huì)場。
四、各階段任務(wù)及工作分配晚會(huì)前三個(gè)階段：
關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)行動(dòng)；校園文化建設(shè)
浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者工作始于1998年，十幾年來，通過開展扶老助殘、社會(huì)實(shí)踐、形象禮儀等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，在展示學(xué)院青年學(xué)生的風(fēng)采，樹立育英學(xué)子良好社會(huì)形象等方面起到了突出作用。同時(shí)，學(xué)院志愿者行動(dòng)隨著時(shí)間的推移，也形成了自身的文化特點(diǎn)，對志愿者本身和在校學(xué)生均產(chǎn)生了不可忽視的影響，現(xiàn)已成為學(xué)院校園文化建設(shè)的重要組成部分。
一、大學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)對校園文化建設(shè)內(nèi)涵的影響
大學(xué)生已經(jīng)成為“青年志愿服務(wù)行動(dòng)”的中堅(jiān)力量。開展志愿服務(wù)行動(dòng)，以志愿服務(wù)的方式組織和引導(dǎo)廣大學(xué)生青年積極參與到校園文化中來，從而有效地調(diào)動(dòng)其參與建設(shè)和諧校園的內(nèi)在積極性。
（一）在參與中建構(gòu)新認(rèn)知
青年志愿服務(wù)行動(dòng)，其主體是“青年”，重點(diǎn)突出主體“志愿”的自主性和自愿性，強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)”的實(shí)踐性。高校大學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)，主張大學(xué)生青年群體的主體地位和主導(dǎo)作用，推崇利他主義和共享方式，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主張志愿主體的主動(dòng)參與，在實(shí)踐參與中找到歸屬感和存在的價(jià)值感，通過實(shí)踐參與行動(dòng)，與更多青年志愿者共享參與的喜悅、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)分享，在參與中建構(gòu)主體的認(rèn)知、拓展其社交范圍和知識(shí)層面。
（二）在參與中豐富新內(nèi)涵
校園文化建設(shè)內(nèi)涵的核心，是對于“人”的釋放和尊重。大學(xué)生志愿者作為高校比較有影響力和正能量的群體，其對于活躍校園文化的活力、豐富校園文化建設(shè)的內(nèi)涵、引領(lǐng)校園文化風(fēng)尚具有重要的價(jià)值和意義。新生代大學(xué)生熱衷于公益事業(yè)，其原因多樣：一是公益項(xiàng)目的流行化導(dǎo)向，二是公益項(xiàng)目的全民性參與，三是名人明星效應(yīng)的影響，四是公益活動(dòng)開展過程中的社交化傾向，五是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的傳播效應(yīng)，六是公益項(xiàng)目參與的價(jià)值化體現(xiàn)等。大學(xué)生志愿者積極參與志愿服務(wù)，又是一種新型的社會(huì)化教育方式，它可以發(fā)揮群體效應(yīng)，引領(lǐng)更多學(xué)生參與其中，在無形之中將社會(huì)價(jià)值、集體主義、紀(jì)律教育、道德教育等主流價(jià)值觀融入其中，發(fā)揮潤物細(xì)無聲的潛移默化作用，繼而引領(lǐng)校園文化風(fēng)尚，豐富校園文化建設(shè)的內(nèi)容與內(nèi)涵。
二、志愿服務(wù)行動(dòng)對“應(yīng)用型合格職業(yè)人”校園文化建設(shè)的應(yīng)用分析
自建院以來，大學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)已經(jīng)成為學(xué)院“青年志愿者行動(dòng)”不可或缺的一部分,全院青年學(xué)生積極開展各類志愿服務(wù)。其中，民航交通分院依托空中乘務(wù)專業(yè)特色，結(jié)合學(xué)生專長及學(xué)科特點(diǎn)，積極組織學(xué)生參加各類志愿服務(wù)行動(dòng)，彰顯大學(xué)生到職業(yè)人的風(fēng)采，同時(shí)，也對校園文化建設(shè)產(chǎn)生了積極而深刻的影響。
（一）突出專業(yè)優(yōu)勢與志愿服務(wù)的結(jié)合
依托空中乘務(wù)等專業(yè)優(yōu)勢，將職業(yè)禮儀形象等專業(yè)基礎(chǔ)教育發(fā)展成為學(xué)生必備的專業(yè)能力和素質(zhì)，在知識(shí)結(jié)構(gòu)儲(chǔ)備和專業(yè)技能應(yīng)用方面為此類志愿者夯實(shí)了專業(yè)的基礎(chǔ)性，提高了學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用能力。近年來，學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生志愿者廣泛參與到省市各大型賽會(huì)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，學(xué)以致用，將專業(yè)規(guī)范的會(huì)務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)與大型會(huì)場會(huì)務(wù)志愿服務(wù)有機(jī)對接。
（二）強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)與專業(yè)實(shí)踐的結(jié)合
禮儀接待服務(wù)等相關(guān)專業(yè)志愿服務(wù)過程中，對學(xué)生禮儀形象、接待規(guī)范等專業(yè)性的實(shí)戰(zhàn)操作要求相對較高。學(xué)院積極組織相關(guān)專業(yè)學(xué)生將課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)操作能力，并配備專業(yè)師資全程給予指導(dǎo)，將每一次志愿服務(wù)活動(dòng)作為空乘專業(yè)的實(shí)踐課程進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)開展，并在實(shí)踐考核制度等方面給予保障。
（三）強(qiáng)化專業(yè)參與與社會(huì)服務(wù)的結(jié)合
依托空中乘務(wù)等專業(yè)群優(yōu)勢及專業(yè)自身特點(diǎn)，決定了學(xué)院大學(xué)生志愿者服務(wù)廣泛的社會(huì)需求，其社會(huì)服務(wù)的影響面也隨之不斷擴(kuò)大。學(xué)院積極發(fā)動(dòng)分院學(xué)生參與各類社會(huì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，學(xué)院與浙江省人民大會(huì)堂、共青團(tuán)杭州市委、浙江電視臺(tái)等單位結(jié)為緊密型志愿服務(wù)合作單位，每年參與大型會(huì)場志愿服務(wù)20余場，學(xué)生的專業(yè)參與率超過50%。在參與社會(huì)服務(wù)過程中，學(xué)生很好地展示了服務(wù)的專業(yè)性，從而提升了學(xué)院志愿服務(wù)專業(yè)的社會(huì)影響。
（四）加強(qiáng)專業(yè)志愿與職業(yè)理想的結(jié)合
專業(yè)學(xué)生志愿者通過以省市大型賽會(huì)和展覽為主體的志愿服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中接觸到了各種規(guī)模與形式的志愿服務(wù)，這些成為學(xué)生親眼所見和親身經(jīng)歷的最鮮活、最真實(shí)的教育素材。他們通過實(shí)踐更加容易理解和接受課堂德育與專業(yè)知識(shí)教育，因此而留下深刻印象，從而促使學(xué)生樹立“應(yīng)用型合格職業(yè)人”的職業(yè)理想和職業(yè)精神。
三、大學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)對“應(yīng)用型合格職業(yè)人”校園文化建設(shè)的思考
（一）志愿服務(wù)行動(dòng)凸顯了校園文化建設(shè)的主題
學(xué)院以“走進(jìn)來的是大學(xué)生，走出去的是職業(yè)人”的理念為育人方向，培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型合格職業(yè)人為育人目標(biāo)，一直以來，在青年志愿者服務(wù)行動(dòng)方面，也朝著育人方向和目標(biāo)開展。志愿服務(wù)行動(dòng)時(shí)刻凸顯了學(xué)院校園文化精神文明建設(shè)和全面發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型職業(yè)人才的主題。
（二）志愿服務(wù)行動(dòng)強(qiáng)化了校園文化建設(shè)的功能價(jià)值體系
志愿服務(wù)行動(dòng)導(dǎo)入校園文化建設(shè)內(nèi)容之中，強(qiáng)化了引領(lǐng)、提升和輻射的功能價(jià)值體系。
1.引領(lǐng)價(jià)值。思想引領(lǐng)是高校思想政治教育工作的核心，志愿服務(wù)作為公益性思想政治教育的生動(dòng)載體，能夠有效的幫助大學(xué)生樹立正確和積極的人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)青年用高尚的精神塑造人，用奉獻(xiàn)的精神啟迪人，用公益的行為引領(lǐng)人，有助于弘揚(yáng)社會(huì)正能量和優(yōu)秀美德，增強(qiáng)校園文化建設(shè)的思想引領(lǐng)價(jià)值。
2.提升價(jià)值。參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅能加強(qiáng)大學(xué)生的思想品德塑造、人文情操陶冶、公益社會(huì)責(zé)任感培育等，還能增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能實(shí)踐、增加社會(huì)見識(shí)和體驗(yàn)經(jīng)歷等，提升個(gè)人專業(yè)實(shí)踐能力和服務(wù)社會(huì)的意識(shí)與能力，增強(qiáng)了學(xué)生對“應(yīng)用型合格職業(yè)人”理念的認(rèn)知與認(rèn)同，并進(jìn)一步提升校園文化建設(shè)的提升價(jià)值和功能。
3.輻射價(jià)值。志愿服務(wù)內(nèi)容豐富、類型多樣，科學(xué)技術(shù)類、公益愛心類、環(huán)境保護(hù)類、文化藝術(shù)類等等，構(gòu)成大學(xué)生志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，也比較突出反映出校園文化建設(shè)的豐富性，志愿服務(wù)不僅服務(wù)學(xué)校內(nèi)部師生，也大大增強(qiáng)校地社會(huì)服務(wù)和高校文化輻射作用。
（三）志愿服務(wù)行動(dòng)拓展了校園文化建設(shè)的范圍
大學(xué)生志愿服務(wù)行動(dòng)在一定程度上也拓展了校園文化建設(shè)的范圍，它與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)揮自身優(yōu)勢，面向全社會(huì)拓展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。比如，民航交通分院禮儀志愿服務(wù)行動(dòng)，青年志愿者廣泛參與第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)烏鎮(zhèn)峰會(huì)、第八屆全國殘運(yùn)會(huì)、浙江省兩會(huì)、浙江省教育博覽會(huì)、杭州市共青團(tuán)西湖情玫瑰婚典、杭州世界休閑博覽會(huì)、杭州西博會(huì)、上海世博會(huì)、大學(xué)生文化創(chuàng)意節(jié)、杭州地鐵客服大使等省市大型賽會(huì)和展覽的志愿者禮儀服務(wù)活動(dòng)，大大拓寬了學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的空間，為學(xué)生更好地步入社會(huì)、融入社會(huì)，提高綜合素質(zhì)提供了有效平臺(tái)，從而拓展了構(gòu)建和諧校園文化的范圍。青年志愿服務(wù)是大學(xué)生參與公益、服務(wù)社會(huì)、專業(yè)實(shí)踐和思想提升等的重要途徑和內(nèi)容，也是高校校園文化建設(shè)內(nèi)涵提升、育人理念呈現(xiàn)的有效載體。浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿服務(wù)工作，通過開展扶老助殘、社會(huì)實(shí)踐、愛心奉獻(xiàn)等公益性社會(huì)服務(wù)，和形象禮儀、會(huì)務(wù)接待等專業(yè)性公益社會(huì)服務(wù)的開展，在校園內(nèi)引起一股熱心公益和志愿的校園文化風(fēng)尚，樹立著育英學(xué)子良好的社會(huì)形象，成為一張矚目的校園名片。
作者:高嘉佳 單位:浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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關(guān)鍵字：國際活動(dòng) 外語志愿者 人才培養(yǎng)
中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
舟山群島新區(qū)作為中國首個(gè)群島新區(qū)和《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》文件中圈定的15個(gè)重點(diǎn)部署的港口之一，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，對外開放程度也日漸加深。近年來，舟山群島新區(qū)舉辦的國際活動(dòng)不僅次數(shù)有所增加，而且活動(dòng)形式也逐漸多樣化。從大型節(jié)事活動(dòng)（如國際沙雕節(jié)）到大型體育類賽事（如女子國際公路自行車賽、舟山群島國際馬拉松賽），又上升至國際論壇、會(huì)議（如國際海島旅游大會(huì)），諸如此類的國際活動(dòng)不斷地在舟山群島新區(qū)拉開帷幕，既吸引了大量的外來游客，同時(shí)也擴(kuò)大了舟山的國際知名度。值得一提的是，每一次大型活動(dòng)的開展，都離不開一定數(shù)量的志愿者為其服務(wù)，而作為國際活動(dòng)的志愿者，必須要有與外國友人溝通的能力，這就要求志愿者們至少要掌握一門以上的外語[1]， 我們稱之為外語志愿者。目前，英語已逐漸成為一種國際通用的語言，80%以上的國際組織把英語當(dāng)成主要的工作語言[2]，因此在舟山舉辦的國際活動(dòng)中，英語志愿者則占據(jù)了外語志愿者的絕大多數(shù)。
本次調(diào)研主要走訪了近兩年在舟山開展國際活動(dòng)的主辦方及承辦方，分別是共青團(tuán)舟山市委員會(huì)、舟山市體育局、舟山市國土局等單位，主要了解了國際海島旅游大會(huì)、女子國際公路自行車賽、國際沙雕節(jié)等活動(dòng)的舉辦過程中對外語志愿者的需求，同時(shí)向浙江海洋大學(xué)（舟山外語志愿者的主要來源之一）參加過一次及以上的國際活動(dòng)外語志愿者發(fā)放了50份問卷，其中有效問卷為48份，對此進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合對活動(dòng)單位的采訪，初步分析得出舟山國際活動(dòng)外語志愿者的現(xiàn)狀及不足之處。
二、國際活動(dòng)外語志愿者的現(xiàn)狀
（一）國際活動(dòng)對外語志愿者的需求量不斷增加
目前，國際活動(dòng)外語志愿者主要以高校大學(xué)生為主，尤其是外語專業(yè)學(xué)生。綜合舟山群島新區(qū)近幾年舉辦的國際活動(dòng)，國際海島旅游大會(huì)、女子國際公路自行車賽、舟山群島國際馬拉松賽、國際沙雕節(jié)等，都招募了一定數(shù)量的外語志愿者。其中，2015國際海島旅游大會(huì)期間，共計(jì)招募了50余名外語志愿者進(jìn)行現(xiàn)場志愿者服務(wù)。據(jù)了解，2016國際海島旅游大會(huì)繼續(xù)在舟山開展，此次大會(huì)共招募了近百名的外語志愿者進(jìn)行會(huì)議期間的外賓引導(dǎo)、接待工作，與前一年相比，大會(huì)所需的現(xiàn)場志愿者人數(shù)明顯有所增加。從宏觀角度而言，隨著舟山對外開放的程度加深，舟山舉辦國際會(huì)議及開展大型體育賽事的機(jī)會(huì)也會(huì)逐年增多，從而對外語志愿者的需求量也會(huì)隨之上升。
（二）國際活動(dòng)外語志愿者男女比例嚴(yán)重失衡
調(diào)查顯示，國際活動(dòng)外語志愿者以女性為主，男女比例接近于1：10。一直以來，外語專業(yè)的學(xué)生就存在男女比例嚴(yán)重失衡的現(xiàn)象，一是因?yàn)橥庹Z屬于文科類的專業(yè)，而文科學(xué)生往往就是男少女多；二是因?yàn)榕恼Z言學(xué)習(xí)存在一定的優(yōu)勢，因此現(xiàn)實(shí)中的大多數(shù)語言翻譯者為女性。然而，國際活動(dòng)對男性外語志愿者的需求還是較大的，例如女子國際公路自行車賽、舟山群島國際馬拉松賽這類大型的體育賽事中，因活動(dòng)范圍廣、運(yùn)動(dòng)量大等各種因素，則需要更多的男性志愿者，既能進(jìn)行語言溝通交流，又能隨隊(duì)奔波；從另一角度而言，男性的邏輯思維和隨機(jī)應(yīng)變能力略強(qiáng)于女性，在國際活動(dòng)現(xiàn)場突況下，男性外語志愿者能夠更加靈活地沉穩(wěn)地應(yīng)對問題。
（三）外語志愿者服務(wù)年限短且流動(dòng)性大
因國際活動(dòng)涉及的對象來自不同的國家，具有較大的國際影響力，地方政府、活動(dòng)單位以及地方高校都對國際活動(dòng)給予高度重視。為此，參與國際活動(dòng)志愿服務(wù)的外語志愿者也往往是通過層層選拔的優(yōu)秀學(xué)生。在高校選擇中，外語志愿者一般為大二和大三的學(xué)生，占總?cè)藬?shù)的90%以上，大四學(xué)生因工作實(shí)習(xí)、考研、考公等多方面的因素，參與國際活動(dòng)志愿服務(wù)的人員相對較少，而大一學(xué)生因?yàn)檎Z言學(xué)習(xí)還處于起步階段且課業(yè)繁重，一般只會(huì)分配到少數(shù)名額甚至沒有。相對而言，大二-大三階段的學(xué)生以較好的口語表達(dá)能力和較高的綜合素質(zhì)能獲得更多的機(jī)會(huì)參與國際活動(dòng)。另外，絕大多數(shù)的高校大學(xué)生并非是舟山本地人，大學(xué)畢業(yè)后將會(huì)離開舟山，無法繼續(xù)參與當(dāng)?shù)貒H活動(dòng)的志愿服務(wù)。因此，外語志愿者的服務(wù)年限一般為兩年，人員流動(dòng)性大且革新?lián)Q代迅速，每年都需要有新的外語志愿者加入，一旦斷層，就會(huì)造成青黃不接的現(xiàn)象。
（四）外語志愿者培訓(xùn)體系尚未完善
如今，絕大多數(shù)的國際活動(dòng)在舉辦開展前，一般會(huì)由當(dāng)?shù)卣當(dāng)y同活動(dòng)單位安排相應(yīng)的志愿者培訓(xùn)，特別是外語志愿者，需要引導(dǎo)和接待外賓，相關(guān)的禮儀外事培訓(xùn)必不可少。據(jù)了解，70%左右的外語志愿者表示參加過國際活動(dòng)的培訓(xùn)，且其中的90%表示培訓(xùn)是有用的，能幫助志愿者提高禮儀外事接待能力。目前的外語志愿者培訓(xùn)課程著重于禮儀、外事、文化禁忌、急救知識(shí)方面的內(nèi)容，但仍未形成完善的培訓(xùn)體系，尚未針對不同的活動(dòng)將志愿服務(wù)要求條例化。走訪中了解到，舟山團(tuán)市委已與國際海運(yùn)學(xué)院聯(lián)合成立了一個(gè)浙江舟山群島新區(qū)志愿者培訓(xùn)學(xué)院；計(jì)劃2016年在舟職技校也掛牌成立一個(gè)培訓(xùn)學(xué)院并且著手開始寫培訓(xùn)計(jì)劃。由此可見，外語志愿者的培訓(xùn)體系日后將會(huì)逐步細(xì)化，日漸完善。
三、外語志愿者缺陷分析
雖然以大學(xué)生為主要群體的外語志愿者對國際活動(dòng)期間的志愿服務(wù)工作抱有極高的熱情，展現(xiàn)著青春的活力，但是在國際活動(dòng)的現(xiàn)場工作中仍存在一定的問題。根據(jù)調(diào)查顯示，外語志愿者所面臨的困難主要?dú)w結(jié)為以下幾個(gè)方面：語言溝通不順、不熟悉活動(dòng)或比賽流程、現(xiàn)場手忙腳亂、禮儀接待不到位及不適應(yīng)新環(huán)境；同時(shí)結(jié)合對活動(dòng)單位的采訪，便可得到以下結(jié)論。
（一）語言溝通不順
根據(jù)外語志愿者的問卷調(diào)查，50%以上的學(xué)生表示即便自己是英語專業(yè)的，在國際活動(dòng)現(xiàn)場依舊存在一定的語言溝通問題，主要表現(xiàn)在“聽、說”兩方面。
1.聽不懂
一般而言，學(xué)生在學(xué)校里所接觸的聽力教材是標(biāo)準(zhǔn)的英式英語或美式英語，自主學(xué)習(xí)的新聞播報(bào)，例如美國之音（The Voice of America，VOA）、英國廣播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）等節(jié)目的發(fā)音都是極為標(biāo)準(zhǔn)的；然而，在現(xiàn)實(shí)交談中就并非如此簡單了，除了英式英語和美式英語，常見的還有澳大利亞英語、新西蘭英語、南非英語等，不僅如此，非英語為母語的國家和地區(qū)（尤其是東南亞地區(qū)）的英語特別讓人難以適應(yīng)，如：新加坡英語、馬來西亞英語、菲律賓英語等[3]。因?yàn)椴煌恼Z音語調(diào)，往往聽到一個(gè)單詞會(huì)被誤解成另一種意思，例如在印度英語中，印度人習(xí)慣將音發(fā)成 / t/的音，再根據(jù)他們特有的發(fā)音習(xí)慣，又將 /t/ 發(fā)成 /d/。因此，在實(shí)際交流中，印度人會(huì)說：I’m thirsty.（ 我渴了），國人可能這樣理解：I’m dirty.（我很臟）[4]。而這些變體式的發(fā)音對于聽?wèi)T標(biāo)準(zhǔn)的英式英語或美式英語的大學(xué)生而言，無疑是個(gè)艱難的挑戰(zhàn)。
2.說不清
目前，中國的在校大學(xué)生基本是從小學(xué)就開始學(xué)習(xí)英語了。即便如此，很多英語專業(yè)的學(xué)生也往往帶有一定的區(qū)域性口音，雖然沒有印度英語的口音之重，但是亦可稱之為中式英語。同時(shí)在中國長期的應(yīng)試教育體系下，中國學(xué)生對外語的學(xué)習(xí)往往注重書面撰寫而忽略口語表達(dá)，導(dǎo)致口頭語言表達(dá)能力有所欠缺。另外，因?yàn)槠綍r(shí)缺少與外國人的真實(shí)交流，活動(dòng)現(xiàn)場接待外賓時(shí)，內(nèi)心會(huì)有一定的緊張，所以會(huì)存在無法保證完全聽懂的情況下，只能拿只字片語斷斷續(xù)續(xù)的表達(dá)，又或者出現(xiàn)說了一大段卻文不對題的尷尬場面。
（二）缺乏主觀能動(dòng)性
一般情況下，國際活動(dòng)的開展會(huì)持續(xù)一定的時(shí)間，短則一到三天，長則一周至半個(gè)月。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，80%以上的外語志愿者表示不熟悉活動(dòng)或比賽流程，對其分配到的工作也不夠明確，希望活動(dòng)單位能進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，讓每位志愿者能在其位，做實(shí)事；同樣地，在對活動(dòng)主辦方及承辦方的采訪中，我們了解到，活動(dòng)單位認(rèn)為大學(xué)生志愿者因?yàn)樯鐣?huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)不足而缺乏一定的主觀能動(dòng)性，對于活動(dòng)或比賽的流程，活動(dòng)單位一般只會(huì)完整的講述一遍，隨之分發(fā)一些資料或推薦一些活動(dòng)相關(guān)的網(wǎng)站、微博及微信公眾號，希望外語志愿者能夠主動(dòng)尋求渠道，了解并且熟記活動(dòng)流程，最好能落實(shí)于服務(wù)細(xì)節(jié)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)未提及的細(xì)節(jié)問題。然而，在現(xiàn)實(shí)中，外語志愿者正是因?yàn)槿狈@種主觀能動(dòng)性，不熟悉活動(dòng)流程并未積極尋求途徑去了解，通常就是一板一眼地完成活動(dòng)單位交代的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，也未能創(chuàng)造性地、靈活性地加以解決。因此，外語志愿者在活動(dòng)現(xiàn)場工作時(shí)也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂、不知所措的情況。
（三）對本土文化不夠了解
調(diào)查中了解到，活動(dòng)單位通常能意識(shí)到國際活動(dòng)期間可能發(fā)生的異國文化沖突，為此事先安排志愿者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。然而，活動(dòng)單位只注意到了跨國文化的差異，而忽略了本土文化的重要性。筆者了解到，絕大多數(shù)的外語志愿者并非是舟山本土人士，而是來自全國各地的在舟山高校就讀的大學(xué)生，因此外語志愿者對舟山的本土文化、舟山方言都比較陌生。但是舟山海島眾多，風(fēng)景名勝也不計(jì)其數(shù)，在與外賓的接觸交流中，難免會(huì)提到一些舟山的風(fēng)土人情。例如，外賓詢問舟山各個(gè)島嶼的位置，交通情況，附近景點(diǎn)等，若對舟山的背景知識(shí)毫無所知，那么便無法給予外賓滿意的回答。國際沙雕節(jié)期間，大量的國際游客在舟山游玩，外語志愿者除了普通的引導(dǎo)，更多的是充當(dāng)了一個(gè)臨時(shí)翻譯的角色，一些舟山本地的且較為年長的沙雕手工藝者，普通話的發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)，往往是靠帶口音的普通話或者舟山方言進(jìn)行交流，若外語志愿者未能提前知曉一些簡單的舟山方言，那么便會(huì)造成三方尷尬的局面。
四、外語志愿者的培養(yǎng)建議
（一）政府及活動(dòng)單位層面
1.完善外語志愿者培訓(xùn)體系
政府應(yīng)大力推動(dòng)浙江舟山群島新區(qū)志愿者培訓(xùn)學(xué)院的運(yùn)行，定期招募一定數(shù)量的人員參與志愿者培訓(xùn)，并邀請專業(yè)人士授課。對于外語志愿者而言，口語、禮儀、外事、跨文化等課程必不可少，特別是需增設(shè)本土文化的學(xué)習(xí)課程，了解舟山本土的特色文化、擴(kuò)充舟山當(dāng)?shù)氐谋尘爸R(shí)、學(xué)習(xí)簡單的本地方言，讓外語志愿者能將跨國文化和本土文化融會(huì)貫通。當(dāng)然，并不是參與所有培訓(xùn)課程的人員就是一個(gè)合格的志愿者了，最終仍需經(jīng)過筆試和面試的考核，只有考核通過的人員才可獲得國際活動(dòng)外語志愿者資格證書。
2.建立外語志愿者人才數(shù)據(jù)庫
政府相關(guān)部門應(yīng)將考核通過的外語志愿者的個(gè)人信息錄入計(jì)算機(jī)數(shù)字化系統(tǒng)，從而形成外語志愿者人才數(shù)據(jù)庫。由此一來，在國際活動(dòng)舉辦前，便不需要臨時(shí)招募、匆忙應(yīng)對，而是可以通過志愿者網(wǎng)上自主報(bào)名，將報(bào)名人員的信息與志愿者人才庫中的已有信息進(jìn)行匹配，在報(bào)名人員過多的情況下，便可將未經(jīng)過培訓(xùn)的人員名單直接刪除，再由活動(dòng)單位根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)進(jìn)行刪選，隨后在活動(dòng)前期進(jìn)行短期的特訓(xùn)，主要告知注意事項(xiàng)及工作分配，便無需再重復(fù)進(jìn)行禮儀、外事等方面的培訓(xùn)，大大優(yōu)化了人力資源。當(dāng)然也有可能存在報(bào)名人員不足的情況，則需要政府及活動(dòng)單位主動(dòng)與高校相聯(lián)系，做好臨時(shí)招募、緊急培訓(xùn)的應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變。
（二）高校層面
在高校對外語志愿者的培養(yǎng)探究中，筆者將高校外語志愿者分為兩類，專業(yè)型外語志愿者和非專業(yè)型外語志愿者，即外語專業(yè)學(xué)生中招募的志愿者以及除外語專業(yè)學(xué)生外所招募的具有一定外語交流能力的志愿者，從而擴(kuò)大外語志愿者的選擇人群，改善男女比例不平衡、人員流動(dòng)性大等問題，以滿足國際活動(dòng)的需求，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。無論是對專業(yè)型外語志愿者還是對非專業(yè)型外語志愿者的培養(yǎng)，從高校都將歸結(jié)為課程教育和實(shí)踐學(xué)習(xí)兩方面的內(nèi)容。
1.課程教育
（1）強(qiáng)化口語課程，提高語言交流水平
專業(yè)型的外語志愿者因其自身外語專業(yè)的優(yōu)勢，外語交流能力一般都優(yōu)于非專業(yè)型外語志愿者，即便如此，口語表達(dá)能力還是得有一定的加強(qiáng)。例如女子國際公路自行車賽期間，需要招募20余名的外語志愿者擔(dān)任來自世界各國參賽人員的隨行翻譯。語言學(xué)以致用的最好表現(xiàn)方式之一就是口語交流。對于外語專業(yè)的學(xué)生而言，他們具備一定的外語詞匯基礎(chǔ)，卻缺乏與外國友人實(shí)際交談的機(jī)會(huì)。因此高校應(yīng)強(qiáng)化外語專業(yè)的“聽、說”課程，在原先外教口語課程的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加口語課時(shí)；開設(shè)國際課程，讓外語專業(yè)學(xué)生能有機(jī)會(huì)與國際留學(xué)生一同上課，或與留學(xué)生成立語言互助小組，不管留學(xué)生來自哪個(gè)國家或者英語發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)，只要多多交流，不知不覺中就能增強(qiáng)對語言的辨識(shí)度，從而提高自身的聽力水平。
對于非專業(yè)型外語志愿者而言，一般學(xué)校規(guī)定的必修課程是大學(xué)英語，因此高校應(yīng)增設(shè)外語相關(guān)的選修課程，尤其是應(yīng)用性較強(qiáng)的口語類課程，為非外語專業(yè)的學(xué)生提供一些學(xué)習(xí)外語、提高口語水平的機(jī)會(huì)，此外，增設(shè)口語交流平臺(tái)，開展英語角、英語演講比賽、英語戲劇比賽等活動(dòng)，組建各類英語社團(tuán)：英語文學(xué)社、英語戲劇社、英語俱樂部[5]。
（2）改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性
傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，老師占據(jù)著主導(dǎo)性的地位，學(xué)生圍繞著老師的教學(xué)思維運(yùn)轉(zhuǎn)，任務(wù)式的學(xué)習(xí)導(dǎo)致學(xué)生缺乏一定的主觀能動(dòng)性，往往很難發(fā)現(xiàn)問題或者嘗試去解決問題。因此高校可嘗試改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，嘗試項(xiàng)目式團(tuán)隊(duì)自主學(xué)習(xí)（Project Based Group Study，PBGS），即以項(xiàng)目為載體，將學(xué)生分成若干小組，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式在教師的指導(dǎo)下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)共同完成任務(wù)，使學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)[6]。在現(xiàn)實(shí)中，國際活動(dòng)就可視為一個(gè)項(xiàng)目，而所有的外語志愿者便組成了一個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)活動(dòng)的成功與否，不僅需要未雨綢繆的準(zhǔn)備，也需要臨場發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變，更需要團(tuán)隊(duì)成員間的互助與合作。而PBGS作為一種探究型、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的教學(xué)方法和合作學(xué)習(xí)模式，對培養(yǎng)應(yīng)用型人才實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力有積極的促進(jìn)作用[7]，這種實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力正是國際活動(dòng)外語志愿者目前所需要培養(yǎng)的。
2.實(shí)踐學(xué)習(xí)
舟山群島新區(qū)處于長三角地區(qū)，毗鄰寧波，靠近上海。高校應(yīng)充分利用區(qū)域的有利條件，不僅鼓勵(lì)學(xué)生積極參加當(dāng)?shù)馗黝悋H活動(dòng)，如國際海島旅游大會(huì)、女子國際公路自行車賽等，也可以鼓勵(lì)學(xué)生參與寧波、上海等周邊地區(qū)的國際活動(dòng)志愿服務(wù)。通過參加大型的國際會(huì)議學(xué)生受益匪淺，不僅能學(xué)會(huì)與來自世界各地的人士溝通，提高外語運(yùn)用能力的同時(shí)，培養(yǎng)跨文化交流的能力，開拓國際視野，鍛煉處理問題能力和創(chuàng)新思維能力[8]。此外，學(xué)校可以聯(lián)系校外的國際志愿者服務(wù)機(jī)構(gòu)，如國際志愿者網(wǎng)絡(luò)（International Volunteer Network，IVN）、蓋客國際義工旅行（GAPPER INTERNATIONAL VOLUNTOURISM）等，在確認(rèn)其安全真實(shí)可靠的前提下，為學(xué)生參與更多的國際活動(dòng)引進(jìn)更廣闊的平臺(tái)。
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展巾幗風(fēng)采 弘雷鋒精神
——縣婦聯(lián)開展慶祝104個(gè)“三·八”婦女節(jié)活動(dòng)
為迎接104個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來，***縣婦聯(lián)于3月1日舉辦“踐行雷鋒精神·百萬巾幗志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，儀式上，縣婦聯(lián)主席方建侖組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女主席認(rèn)真學(xué)習(xí)巾幗志愿者行動(dòng)，并號召廣大婦女傳承雷鋒精神，投身志愿服務(wù)；踐行雷鋒精神，弘揚(yáng)文明新風(fēng)；弘揚(yáng)雷鋒精神，服務(wù)***經(jīng)濟(jì)建設(shè)。啟動(dòng)儀式結(jié)束后，巾幗志愿者分赴椰林鎮(zhèn)各居委會(huì)，開展鄰里互助、清潔美化居住環(huán)境等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)雷鋒精神。
巾幗志愿者活動(dòng)啟動(dòng)活動(dòng)儀式
3月5日上午，縣婦聯(lián)、婦兒工委辦聯(lián)合縣法院、縣司法局、縣檢察院、團(tuán)縣委等10余個(gè)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在縣政府門口開展法律政策咨詢、禁毒知識(shí)宣傳等“三八”維權(quán)周宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場共設(shè)立咨詢點(diǎn)12個(gè)，懸掛宣傳橫幅23條，展示禁毒宣傳展板8塊。共發(fā)放《婦女健康知識(shí)100問》、《文明用語和禮儀知識(shí)》、《婦女權(quán)益保障法》、《民事訴訟書》、《刑事訴訟書》、《禁毒法》等各類宣傳材料4000余份，接待咨詢136人次。
此次活動(dòng)組織井然有序、現(xiàn)場氣氛熱烈、群眾參與踴躍，得到了良好的社會(huì)效果。
青年奧運(yùn)會(huì)的志愿者們：
你們好！
五年前，首都北京點(diǎn)燃了中國人奧運(yùn)之夢，我們以一屆美倫美奐的北京奧運(yùn)會(huì)震憾世界。十萬名奧運(yùn)志愿者也成為一道美麗的風(fēng)景，留在人們記憶深處。明年八月，中國注定又有一座城市將被世人關(guān)注，那就是六朝古都南京。一場屬于全世界青年人的體育盛會(huì)---南京2014青奧會(huì)將拉開帷幕，精彩的不僅是體育健兒的比賽，而且還有幾萬名為大賽服務(wù)志愿者。
南京是座具有深厚文化內(nèi)涵的城市，作為一名合格青奧志愿者。應(yīng)具備遵守道德規(guī)范，奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)精神以及愛國主義精神，身體和心理健康，誠實(shí)守信，工作負(fù)責(zé)，具有一定的關(guān)于體育運(yùn)動(dòng)、南京及中國歷史文化、各國概況和涉外禮儀，具有外語交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、使用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備的能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。當(dāng)選南京青奧會(huì)的志愿者是件很榮耀的事，我作為南京市民未能當(dāng)上青奧志愿者，不能直接上賽場為體育健兒提供服務(wù)深感遺憾。非常羨慕你們這些為祖國爭光的青奧志愿者們，你們就是美麗南京一張名片。
不久前，南京剛剛成功舉辦了一屆出色亞青會(huì)，一大批賽會(huì)志愿者，為來自亞州各國運(yùn)動(dòng)員提供熱情、細(xì)致和周到的服務(wù)。給我留下深刻印象的是，今年八月，學(xué)校組織我們?nèi)ノ迮_(tái)山體育場，觀看韓國足球隊(duì)和新加坡足球隊(duì)一場比賽，那天氣溫特別高，一場比賽下來，那些站在體育場里的志愿者，一直被毒辣的陽光蒸烤，為比賽的順利發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。經(jīng)過亞青會(huì)磨練的志愿者們，不少人將轉(zhuǎn)入到青奧會(huì)繼續(xù)從事志愿服務(wù)。
明年，南京將迎來青奧會(huì)，在這里我想對青奧會(huì)志愿者提點(diǎn)建議。由于志愿者是自愿參與，無私奉獻(xiàn)，不圖回報(bào)的特點(diǎn)。希望你們不要受拜金主義影響，做名逃兵，自始至終要對不起青奧會(huì)志愿者的榮譽(yù)。你們一定要學(xué)好英語，當(dāng)一個(gè)合格的翻譯。南京有夫子廟，秦淮河，中華門城堡以及玄武湖公園，中山陵等眾多名勝古跡，你們要多了解這些地方歷史典故，給前來參加青奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)員和海外賓朋做好導(dǎo)游，讓國內(nèi)外更多的人知道南京。同時(shí)青奧志愿者們應(yīng)發(fā)揮助人為樂、不怕困難的精神，展示招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的過硬素質(zhì)，在這座城市傳遞著愛心，使南京成為博愛之都。
青奧運(yùn)會(huì)志愿者們，2014年八月，你們將在青奧賽事組織、宣傳、旅游、醫(yī)療、交通執(zhí)勒、青奧村和各比賽場館等方面提供志愿服務(wù)，每位志愿者就是名火炬手，燃燒著南京人的熱情。
一個(gè)文明青奧、活力青奧、綠色青奧、科技青奧離開不了你們志愿者的功勞。
此致
敬禮
五年級:肖澤青
關(guān)鍵詞 文化氛圍 寓教于樂 活動(dòng)育人
中圖分類號：G41 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.05.046
擔(dān)任班主任和專業(yè)部主任多年，現(xiàn)淺談筆者在空乘幼教專業(yè)部德育工作建設(shè)中的做法和體會(huì)，在思考中前行，力求與時(shí)俱進(jìn)！空乘幼教部是學(xué)校的特色專業(yè)部，是學(xué)校對外宣傳的主要窗口，空幼部學(xué)生的積極陽光、知規(guī)明禮，技能嫻熟、多才多藝，結(jié)合專業(yè)部的專業(yè)和學(xué)生特點(diǎn)，德育工作的開展可以做到有的放矢，在文化建O中融入德育要素，做到寓教于樂，活動(dòng)育人。
1踐行部訓(xùn)“知規(guī)明禮，氣質(zhì)優(yōu)雅，內(nèi)外兼修”的內(nèi)涵
空乘幼教部訓(xùn)“知規(guī)明禮，氣質(zhì)優(yōu)雅，內(nèi)外兼修”，和學(xué)校校訓(xùn)“做最好的自己”是我們對學(xué)生的思想引導(dǎo)，她不是單純的口號和理念那么簡單，這是從專業(yè)的要求和專業(yè)部學(xué)生的特點(diǎn)提出來的，要真正內(nèi)化于學(xué)生的心中，這是一個(gè)長期的培養(yǎng)過程。禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是我們開展教育的載體。空乘幼教部基本是純女生的專業(yè)部，有著其工作的特殊性，空幼部被稱為是美女部，美女如云，學(xué)生表面是個(gè)個(gè)光鮮亮麗的，學(xué)生自身有著一些沒那么著調(diào)的優(yōu)越感，但是眾所周知，漂亮的女生、女生之間的微妙關(guān)系，存在著一些教育的難題，這個(gè)年紀(jì)女生之間容易存在這些問題：虛榮、愛攀比、以老欺新、懶散、貪吃、愛撒謊、容易受到誘惑等等。而且這些問題是比較隱蔽的，它不像男生的問題相對顯性簡單，女生的不良行為不容易發(fā)現(xiàn)，學(xué)生也善于隱藏，老師面前一套，可是背后又是一套。這就非常需要我們老師的引導(dǎo)和專業(yè)部形成一個(gè)正能量的人際關(guān)系氛圍。相互尊重是德育工作的前提，提倡同學(xué)問的關(guān)愛，師生問的相互尊重，宿舍區(qū)老生幫新生的傳統(tǒng)，見面時(shí)彼此的禮貌問候等等，通過不斷的強(qiáng)化，讓學(xué)生禮儀行為成為習(xí)慣，成為一個(gè)知禮、懂禮、習(xí)禮和用禮的文明學(xué)生，不斷內(nèi)化、提升學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)。
列舉一些具體做法：如首先每年在新生到來之前，會(huì)召開一次老生會(huì)議，將一些可能發(fā)生的不愉快事件公開，統(tǒng)一看法，合約要求，防范于未然，幾年下來，慢慢改變了空幼部學(xué)生老生欺負(fù)新生的詬病；第二，新生入校教育也必然要有一場文明人際關(guān)系交往的專題教育和講座，讓新生理解部訓(xùn)，盡快融入專業(yè)部的大氛圍中，提醒自己去約束不良的行為；第三，我們將人際交往的規(guī)矩和儀容儀表的要求也以部各項(xiàng)規(guī)章制度的方式來規(guī)范學(xué)生，紀(jì)律嚴(yán)明，違者必究，以此來規(guī)范學(xué)生的行為（著裝打扮，禮貌問候，排隊(duì)禮讓等）。第四，堅(jiān)持每天清晨的禮儀早訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生的儀容端正、笑容、儀態(tài)、禮貌用語等，現(xiàn)在的空乘幼教部學(xué)生問互幫互助團(tuán)結(jié)友愛的部風(fēng)己然形成，是個(gè)積極向上充滿活力的專業(yè)部。
2細(xì)化班級星級評定，將管理落到實(shí)處，讓班級德育工作有著明確目標(biāo)和高規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
職高生學(xué)習(xí)和活動(dòng)所處的主要是在學(xué)校和班級中，其道德品行的培養(yǎng)有很大一部分是在學(xué)校、專業(yè)部和班級的環(huán)境中形成的。因此，校風(fēng)、部風(fēng)和班風(fēng)是一個(gè)特定而典型的道德環(huán)境，對學(xué)生是一種異常活躍的教育因素，它對學(xué)生的思想意識(shí)、道德情操、行為習(xí)慣等，多會(huì)產(chǎn)生直接而巨大的影響，學(xué)校推行的各專業(yè)部特色的星級班級管理和星級成員評定對形成良好的班風(fēng)和部風(fēng)有著積極的意義。空幼專業(yè)部的星級管理細(xì)則日趨合理和成熟，對學(xué)生優(yōu)良品行的形成起到了非常重要的作用。星級評定常規(guī)列舉一二如下：
（1）規(guī)范學(xué)生的日常行為：要求學(xué)生從進(jìn)校起就要從儀容儀表、集會(huì)、校園禮儀禮貌、衛(wèi)生工作、班容、規(guī)范自身行為習(xí)慣等方面嚴(yán)格要求自己。規(guī)范學(xué)生在集會(huì)、升旗和課堂上的坐、站、行等各種禮儀行為。
（2）加強(qiáng)課堂和晚自習(xí)巡查督導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予批評教育。增強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律意識(shí)，減少課堂違紀(jì)現(xiàn)象，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，從而形成良性效應(yīng)，讓全體學(xué)生以良好的面貌進(jìn)行學(xué)習(xí)。
（3）增設(shè)特別加分和特別扣分項(xiàng)目：星級班級評選中對于積極組織同學(xué)參加各種活動(dòng)和比賽的班級給予星級加分。當(dāng)然對于違紀(jì)的每一個(gè)同學(xué)也會(huì)給班級丟分，以此舉措來鼓勵(lì)同學(xué)積極參與各種活動(dòng)和比賽，鍛煉實(shí)踐和動(dòng)手能力，提高各種專業(yè)技能，同時(shí)也能以此來建設(shè)良好的班風(fēng)，班級之間形成良性競爭。
（4）積極培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力，加強(qiáng)學(xué)生干部的培訓(xùn)，促進(jìn)二級管理的進(jìn)一步實(shí)施。學(xué)生會(huì)是部二級管理的骨干力量，成員來自各班，空乘部學(xué)生會(huì)有10個(gè)部門，分別對學(xué)生的儀容儀表、衛(wèi)生、晚自習(xí)紀(jì)律、集隊(duì)、課間操、宣傳版報(bào)等進(jìn)行監(jiān)督和管理，公正客觀地反饋問題，解決問題。為了使工作盡快落到實(shí)處，我對這些干部進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)作為學(xué)生干部應(yīng)該要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、不怕辛苦、不怕得罪人的精神和工作態(tài)度；要盡快熟悉自己的分管工作和各項(xiàng)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)；在工作中要公平、公正、實(shí)事求是、不帶有私人的感彩。讓學(xué)生明確了自己的職責(zé)和使命，增強(qiáng)他們的自信心和自豪感，其次，宣布以出勤、工作態(tài)度、完成任務(wù)情況為標(biāo)準(zhǔn)作為考核學(xué)生干部、評定優(yōu)秀學(xué)生干部的依據(jù)。再次，要求每個(gè)評比小組在其負(fù)責(zé)人的組織下，每兩周召開一次例會(huì)，對近兩周工作中存在的主要問題提出整改辦法；學(xué)生會(huì)干部在工作中不斷進(jìn)步和成長，現(xiàn)是老師的得力助手。
及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提升管理理論水平，細(xì)化管理制度，在幾年的星級班級管理的執(zhí)行中，專業(yè)部編寫了《空乘幼教部星級班級工作細(xì)則》《學(xué)生干部的能力和要求》《學(xué)生輔導(dǎo)員工作細(xì)則》《星級班級各部門評定標(biāo)準(zhǔn)》等等。讓整個(gè)專業(yè)部有統(tǒng)一的思想高度，班級工作的開展有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生有明確的是非觀和追求的方向，使得學(xué)生進(jìn)步成長明顯，專業(yè)部部風(fēng)和班風(fēng)形成正能量。
3寓教于樂，活動(dòng)育人，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)豐富多彩的校園文化生活
本著“寓教于樂”宗旨，讓學(xué)生在有意義活動(dòng)中成長：活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)，活動(dòng)促進(jìn)德育工作的開展，活動(dòng)促進(jìn)同學(xué)們專業(yè)成長，理念引導(dǎo)行為，空乘幼教部每學(xué)年都精心設(shè)計(jì)各種活動(dòng)，并已然形成一個(gè)個(gè)特色明顯的傳統(tǒng)節(jié)目，學(xué)生喜聞樂見，一屆傳承一屆，參與面很廣，效果非常的好，學(xué)生在活動(dòng)中得到了長足的鍛煉和成長，現(xiàn)將一整年的主要活動(dòng)按月份順序簡單列舉如下：
（1）元宵燈制作比賽：開學(xué)前初正逢傳統(tǒng)佳節(jié)元宵節(jié)，在寒假假期就對幼教專業(yè)學(xué)生布置了元宵燈籠制作比賽的作業(yè)，元宵燈籠展展示幼教的學(xué)生手工水平，美化了幼教走廊。
（2）英文歌曲和英語演講比賽：學(xué)生利用寒假準(zhǔn)備，人人參與，班級篩選推優(yōu)比賽，空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)好英語是必要的，為了提高她們的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力而舉辦的比賽，當(dāng)然幼教專業(yè)的學(xué)生也可以踴躍參加。
（3）幼教專業(yè)鋼琴演奏比賽：幼教專業(yè)學(xué)生需要掌握的基本技能很多，而我們學(xué)生有很多技能是“零”基礎(chǔ)，需要同學(xué)們付出辛苦的努力。其中鋼琴是最難的技能之一，為促進(jìn)同學(xué)積極訓(xùn)練，考查訓(xùn)練成果，每學(xué)年都會(huì)舉辦鋼琴演奏比賽，這個(gè)比賽在幼教專業(yè)中激發(fā)的同學(xué)們艱苦訓(xùn)練的熱情。
（4）“青春五月”班歌、部歌合唱比賽：要求每個(gè)班比賽兩首：部歌必選，部歌《愛在碧海藍(lán)天》深入人心，另一首歌自選，可以是班歌也可以是紅色歌曲，在比賽現(xiàn)場每個(gè)班都深情演繹，精彩絕倫。
（5）配合學(xué)校禮儀之星選拔，紅五月舉辦一年一度的禮儀之星大賽：優(yōu)美的音樂配上優(yōu)雅的動(dòng)作和甜美的笑容，這無疑是校園里一道最靚麗的風(fēng)景線。空乘幼教部的禮儀之星每年都競爭非常激烈，從班級層層篩選，選出班級禮儀之星代表隊(duì)參加部的決賽，最后評出部的禮儀之星、校禮儀之星和形象大使。禮儀之星是校的大賽事，也是我們空乘幼教部的大賽事，歷時(shí)兩個(gè)月左右。
（6）空乘專業(yè)和幼教專業(yè)的兩場畢業(yè)匯報(bào)演出：所有節(jié)目都是畢業(yè)生們精心設(shè)計(jì)，并在緊迫的時(shí)間下訓(xùn)練出來的，充分展示了她們在校這兩三年來所學(xué)的知識(shí)與技能。在會(huì)場門口，學(xué)生們將親手制作的手工作品，作為禮物，贈(zèng)送給應(yīng)邀請觀摩的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生和學(xué)生家長，整場演出節(jié)目精彩紛呈，迭起，現(xiàn)代舞、民族舞、古典舞、手語舞、小品、話劇、手工、各種樂器一一精彩展示，家長看得熱淚盈眶，短短兩年的時(shí)間，孩子們進(jìn)步實(shí)在太大了。
（7）定期邀請成功校友返校講座：言傳身教，榜樣的力量是無窮的，歷屆畢業(yè)的學(xué)生在很多行業(yè)都取得很好的成績，她們的回來，都帶來了滿滿的正能量。學(xué)生目標(biāo)更清晰了，更自信了，學(xué)習(xí)更有動(dòng)力了。
（8）講師團(tuán)活動(dòng)、“道德講堂”定期開講：宣講形式靈活多樣，效果顯著，一舉多得，每個(gè)講師團(tuán)成員承擔(dān)不同的宣講內(nèi)容，利用晚自習(xí)第二節(jié)時(shí)間下到班級學(xué)生進(jìn)行宣講。講師團(tuán)團(tuán)長要精心準(zhǔn)備道德講堂的內(nèi)容，最后是朱靈靈部長總結(jié)提升，效果很好。
（9）空乘模擬應(yīng)聘大賽：這是為航空公司校招和社招做好充分準(zhǔn)備的活動(dòng)，由空乘專業(yè)二年級學(xué)生參加，我們會(huì)邀請已經(jīng)就業(yè)航空公司的學(xué)姐和學(xué)長回校擔(dān)當(dāng)評委之一，賽后進(jìn)行逐一的分析點(diǎn)評。
4注重專業(yè)部文化建設(shè)和品牌建設(shè)，環(huán)境育人，潛移默化，潤物細(xì)無聲
新媒體，新思路，學(xué)校教育要和時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)，才能讓專業(yè)部形象更深入人心，充滿活力，現(xiàn)在的學(xué)生接受信息的途徑不在只是老師說教和課堂的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)新鮮事物是她們最樂意接受的途徑，因此在宣傳教育上我們要有所創(chuàng)新，多管齊下，營造氛圍，潛移默化，潤物細(xì)無聲。在網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境下注重通過新媒體來進(jìn)行品牌建設(shè)，空乘幼教專業(yè)部設(shè)計(jì)有部旗、部徽、部訓(xùn)、還有自己的微信訂閱號、二維碼，微博宣傳號等新媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳，借助微博、微信等新媒體的宣傳，在學(xué)生中不斷散發(fā)出強(qiáng)大的正能量。微博小博客、板報(bào)、手抄報(bào)、微拍，一個(gè)都不能少，配合團(tuán)委的新舉措、新思路，空乘幼教專業(yè)部在朱靈靈老師的帶領(lǐng)下可以說是成績斐然，如光盤行動(dòng)在各班都積極參加并在微博上取得較大的成效，“我為核心價(jià)值觀代言”中組織多名同學(xué)進(jìn)行拍攝且很好推廣教育，“團(tuán)中央的**哪家強(qiáng)中”，空乘幼教部的“在廈門工商航空服務(wù)強(qiáng)”中空乘幼教部以優(yōu)異成績名列前茅取得全國第一。“圖說空姐的一天”，反響非同一般，在團(tuán)中央微博上點(diǎn)擊率攀升很快。微拍《千里之行，始于足下》獲得市廣播電視臺(tái)微拍大賽二等獎(jiǎng)，我部的微博“空乘幼教部”內(nèi)容豐富，各班的團(tuán)組織活動(dòng)異彩紛呈，兩個(gè)專業(yè)不斷提升專業(yè)意識(shí)，通過微博平臺(tái)傳播專業(yè)知識(shí)，傳遞正能量。
5重視團(tuán)學(xué)工作，學(xué)生志愿者服務(wù)工作成績顯著
（1）班級志愿活動(dòng)做出特色和成效：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步，志愿服務(wù)是一種社會(huì)新風(fēng)尚，需要倡導(dǎo)，各班根據(jù)自己班級的專業(yè)特長和學(xué)生特點(diǎn)來開展志愿活動(dòng)，志愿活動(dòng)做出成效和品牌。如空乘班在農(nóng)民工子弟學(xué)校樂安小學(xué)擔(dān)任禮儀小老師，上鼓浪嶼鋼琴博物館當(dāng)禮儀引導(dǎo)員，幼教班到幼兒園教手工，進(jìn)社區(qū)關(guān)愛自閉癥兒童，組織一臺(tái)節(jié)目到社區(qū)巡演，到孤兒院養(yǎng)老院服務(wù)，給老人和孤兒帶去歡樂。各班志愿者服務(wù)實(shí)實(shí)在在卓有成效。
（2）由空乘幼教部承擔(dān)的團(tuán)市委志愿服務(wù)點(diǎn)“鼓浪嶼青春驛站”已經(jīng)由空乘幼教部做了滿三年了，是鼓浪嶼風(fēng)景區(qū)一道亮麗的風(fēng)景。在鼓浪嶼青春驛站學(xué)生志愿者為游客們指引路線接受咨詢、提供藥物、針線等便民服務(wù)，另外在朱靈靈部長的帶領(lǐng)下，學(xué)生還自制了印章提供給游客蓋章作紀(jì)念，制作了“最廈門小吃攻略”“公交攻略”等小宣傳冊贈(zèng)給游客，還制作了“文明禮儀”小書簽對游客進(jìn)行文明引導(dǎo)。“鼓浪嶼青春驛站”的志愿服務(wù)點(diǎn)由于出色的表現(xiàn)獲得團(tuán)市委多次表彰和點(diǎn)名表揚(yáng)。
（3）井岡山革命基地志愿者服務(wù)行：2015年6月10日10名空乘班的學(xué)生帶著美好和信念走進(jìn)了井岡山，進(jìn)行了為期3個(gè)月的志愿服務(wù)，沒有周末沒有假日，遠(yuǎn)離都市的繁華，這10個(gè)孩子傳承了空乘幼教部的優(yōu)良傳承圓滿完成了這份神圣而又辛苦的工作，獲得了極大的好評，2015年9月廈門工商旅游學(xué)校空乘幼教部被團(tuán)中央授予“暑期三下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)集體”的榮譽(yù)。
（4）言傳身教，用心調(diào)教，讓廈門工商旅游學(xué)校的禮儀志愿服務(wù)有口皆碑。空乘專業(yè)，由于其專業(yè)的特殊性，在禮儀培訓(xùn)和儀態(tài)訓(xùn)練上必須強(qiáng)化要求，學(xué)生要能承擔(dān)各種禮儀活動(dòng)和禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，作為一名禮儀教師，筆者在學(xué)生禮儀志愿活動(dòng)中親力親為，用心指導(dǎo)，經(jīng)常是親自帶隊(duì)親自指導(dǎo)，使得空乘幼教部的禮儀服務(wù)有口皆碑，足跡遍布廈門市各種大型活動(dòng)的禮儀服務(wù)，很多中W的禮儀培訓(xùn)也是由禮儀培訓(xùn)老師和空乘專業(yè)學(xué)生來共同完成。在很多市級活動(dòng)中都有空乘幼教部學(xué)生的身影，如：歷年廈門馬拉松賽事的志愿者和禮儀頒獎(jiǎng)；歷年廈門文博會(huì)的志愿者和禮儀頒獎(jiǎng)；歷年教師節(jié)表彰活動(dòng)的禮儀志愿者和禮儀頒獎(jiǎng)；市政府承辦的一些活動(dòng)的禮儀志愿者和禮儀頒獎(jiǎng)；廈門廣電集團(tuán)一些大型活動(dòng)的禮儀志愿者和禮儀頒獎(jiǎng)；幾屆廈門旅游節(jié)開幕式表演和禮儀服務(wù)；每年受邀給廈門市多所中小學(xué)校進(jìn)行禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)。
民進(jìn)甘肅省蘭州市七里河總支成立于2008年7月，前身是1984年成立的民進(jìn)七里河支部，是甘肅省成立較早的基層組織之一。總支由七里河教育支部、十二中支部、三十四中支部、西北中學(xué)支部、綜合支部組成，現(xiàn)有會(huì)員99人。
捧著一顆心來，不帶半根草去;孩子的世界，我們的努力方向;課前的思考，課后的反思;同心的夢想，只有更好;志愿，志愿，志愿……
這是民進(jìn)甘肅省蘭州市七里河總支“同心四點(diǎn)半”志愿者章程里的話語，讀著這些話語，我們仿佛看到一個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)富有愛心的集體，正活躍在孩子們中間――
“同心四點(diǎn)半”志愿者服務(wù)活動(dòng)是由民進(jìn)教師會(huì)員義務(wù)為小學(xué)四點(diǎn)半放學(xué)的孩子們提供一個(gè)小時(shí)的課業(yè)及興趣愛好輔導(dǎo)活動(dòng)。活動(dòng)于2014年6月在甘肅省蘭州市七里河區(qū)西湖街道梁家莊社區(qū)正式啟動(dòng)，這是民進(jìn)七里河總支落實(shí)民進(jìn)堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的具體舉措，也是落實(shí)民進(jìn)“微公益進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的具體實(shí)踐。活動(dòng)以“集智聚力、發(fā)揮優(yōu)勢、借力出力、服務(wù)社會(huì)”為宗旨，積極發(fā)揮總支中小學(xué)教師會(huì)員較多的優(yōu)勢，依托七里河區(qū)西湖街道梁家莊社區(qū)四點(diǎn)半學(xué)校，共同促進(jìn)孩子們身心健康的成長。活動(dòng)自啟動(dòng)以來，得到了家長們的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
七里河西湖街道梁家莊社區(qū)四點(diǎn)半學(xué)校是一項(xiàng)造福于轄區(qū)少數(shù)民族及雙職工家庭孩子的惠民服務(wù)，成立以來，長期缺乏專業(yè)的師資力量，社區(qū)工作人員由于人力和精力有限，課余輔導(dǎo)孩子們不僅為他們增加了工作量，同時(shí)也缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。民進(jìn)七里河“同心四點(diǎn)半”志愿者的加入，為孩子們在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、興趣方面的培養(yǎng)注入了活力。為此，志愿者把教學(xué)活動(dòng)的目的定位于重在培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣，不在于培養(yǎng)特長、參加競技、應(yīng)付考試。把教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容總體分為“課業(yè)輔導(dǎo)”、“綜合活動(dòng)”和“社會(huì)實(shí)踐”三部分。“課業(yè)輔導(dǎo)”是由教師指導(dǎo)學(xué)生完成語文、數(shù)學(xué)等家庭作業(yè);“綜合活動(dòng)”是開展音樂、舞蹈、美術(shù)等各類文藝鑒賞，以及公共安全、文明禮儀、心理健康、生活技能等素質(zhì)教育活動(dòng);“社會(huì)實(shí)踐”是組織學(xué)生參加“紅領(lǐng)巾”進(jìn)家庭、做“小小志愿者”等活動(dòng)。教學(xué)內(nèi)容不刻意追求系統(tǒng)性、專業(yè)性，更強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、多樣性。
教學(xué)活動(dòng)中，志愿者根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)發(fā)放“同心四點(diǎn)半”加油卡卡片，這是為激勵(lì)孩子上進(jìn)心特設(shè)的鼓勵(lì)性評價(jià)方式，志愿者可根據(jù)孩子們在課堂上的閃光點(diǎn)，給每個(gè)孩子頒發(fā)“自學(xué)獎(jiǎng)”、“愛心獎(jiǎng)”、“禮儀獎(jiǎng)”、“勤儉獎(jiǎng)”等10種類型的“加油卡”，學(xué)期結(jié)束時(shí)，按“加油卡”的數(shù)量和種類對孩子們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。每次教學(xué)活動(dòng)結(jié)束后，志愿者要如實(shí)填寫“同心四點(diǎn)半”志愿者課程授課日志，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容形式、參加人員及人數(shù)等，并留存活動(dòng)照片。定期（至少每學(xué)期一次）對綜合活動(dòng)開展情況進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)查，根據(jù)學(xué)生的評價(jià)調(diào)整活動(dòng)的內(nèi)容和形式，不斷滿足學(xué)生的需求。
民進(jìn)七里河總支志愿服務(wù)與西湖街道“四點(diǎn)半”工程有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)勢互補(bǔ)，樹立了街道未成年人教育工作的典范，使轄區(qū)更多的兒童受益。
“把基層組織作為開展‘微公益’活動(dòng)的基礎(chǔ)力量，把廣大會(huì)員作為開展‘微公益’活動(dòng)的依靠力量。充分發(fā)揮會(huì)員的界別與專業(yè)優(yōu)勢，鼓勵(lì)支持會(huì)員立足崗位開展‘微公益’活動(dòng)。”這是民進(jìn)中央新時(shí)期對社會(huì)服務(wù)工作提出的新要求。
民進(jìn)七里河總支“同心四點(diǎn)半”活動(dòng)，引起了民進(jìn)甘肅省委會(huì)的關(guān)注。2014年10月，民進(jìn)甘肅省委會(huì)專職副主委唐援朝帶領(lǐng)調(diào)研組，到七里河區(qū)西湖街道梁家莊社區(qū)就民進(jìn)“同心四點(diǎn)半”志愿服務(wù)活動(dòng)開展了調(diào)研。唐援朝在調(diào)研中對西湖街道和梁家莊社區(qū)搭建起這樣一個(gè)很好的合作平臺(tái)表示感謝;對民進(jìn)七里河總支能積極思考，創(chuàng)新工作，和社區(qū)工作結(jié)合找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)表示贊許;對民進(jìn)會(huì)員教師的志愿服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)表示感謝。
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，這是陶行知的一句教育名言。面對“四點(diǎn)半”的孩子們，有組織的關(guān)心、有社區(qū)的關(guān)愛、有志愿者的付出，這一刻，孩子們的笑臉是燦爛的。這“燦爛”是志愿者們最大的幸福與快樂，同心的夢想，因?yàn)椤拔⒐妗睂?huì)越來越好。
為了迎接16屆廣州亞運(yùn)會(huì)，廣大青年朋友踴躍報(bào)名參加志愿服務(wù)，爭當(dāng)志愿者。我為能成為一名亞運(yùn)會(huì)志愿者而感到自豪；為能成為一名城市志愿者骨干而感到榮幸；我更加驕傲能有機(jī)會(huì)參與亞運(yùn)會(huì)志愿者的服務(wù)活動(dòng)，為廣州亞運(yùn)會(huì)盡自己的一份綿薄之力。伴隨著廣州亞運(yùn)會(huì)的步步接近，志愿者的熱情日益高漲。為了推進(jìn)城市志愿服務(wù)的開展，為各個(gè)服務(wù)隊(duì)志愿者管理和培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，把志愿者隊(duì)伍打造成營造友愛互助，文明和諧的主力軍和宣傳隊(duì)，亞組會(huì)的指導(dǎo)老師對我們城市志愿者骨干進(jìn)行一次大型的培訓(xùn)，為我們志愿者骨干提供一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)志愿者基本技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的平臺(tái)，這次培訓(xùn)使我們受益匪淺，不僅使我們了解了亞運(yùn)文化知識(shí)理念和志愿者的文化精神，而且了解到創(chuàng)建團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的重要性，更是領(lǐng)悟到作為志愿者的骨干，付出是必須貢獻(xiàn)的，責(zé)任是應(yīng)該承擔(dān)的，而快樂是屬于自己的。
首先，老師指導(dǎo)我們在游戲中冰釋彼此的陌生感，如何創(chuàng)建自己的團(tuán)隊(duì)，接著老師以他詼諧的演講加強(qiáng)了我們對亞運(yùn)會(huì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，拓展我們志愿者團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力素質(zhì)，最后通過許多案例使我們更好地掌握了對公共安全與突發(fā)事件的應(yīng)急處理，引導(dǎo)我們積極投身到亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中來，使我們更加堅(jiān)信“我志愿，我快樂”“一起來，更精彩”的快樂奉獻(xiàn)的意義。
緊接下來，學(xué)校為了為廣州亞運(yùn)會(huì)提供一支高素質(zhì)高水平的志愿服務(wù)隊(duì)伍，努力做好志愿者組織工作，利用暑假的時(shí)間對我們志愿者進(jìn)行一次培訓(xùn)活動(dòng)，并為我們提供志愿服務(wù)的演練機(jī)會(huì)。在志愿者的軍訓(xùn)中，我們再一次訓(xùn)練了站姿，蹲姿，齊步走，轉(zhuǎn)向等內(nèi)容，雖然是酷夏，汗流不止，但是在教官的有序指導(dǎo)下，我們認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，逐步領(lǐng)略志愿者的文化精神，培養(yǎng)吃苦耐勞的服務(wù)精神。在禮儀課上，老師手把手地教我們坐姿，站姿，“請”的動(dòng)作，以及發(fā)自內(nèi)心真誠和關(guān)懷的微笑，樹立奉獻(xiàn)、陽光、健康、有愛心、服務(wù)細(xì)心的志愿者形象。學(xué)習(xí)之后又進(jìn)行一次志愿者形象大比拼，評選出最佳的志愿者服務(wù)隊(duì)，我們在練習(xí)中互相借鑒學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，力爭做到服務(wù)最好的志愿者，組成高素質(zhì)和高水平的志愿服務(wù)隊(duì)伍。
結(jié)束了培訓(xùn)課，接下來就是我們志愿服務(wù)大練兵的時(shí)候了。我們由老師帶領(lǐng)，一早搭上校車前往廣東國際劃船中心，開始城市志愿者的志愿服務(wù)演練。我們設(shè)了兩個(gè)站點(diǎn)，一個(gè)在廣從路進(jìn)國際劃船中心路口，一個(gè)在廣東國際劃船基地門口。我們十分興奮能有這樣一個(gè)演練的機(jī)會(huì)，用自己所學(xué)的知識(shí)為亞運(yùn)會(huì)奉獻(xiàn)力量，樹立友好真誠、細(xì)心服務(wù)、陽光健康的志愿者形象，為遇到困難的人提供幫助，耐心回答詢問者的問題并指引方向。無論天氣多么酷熱，我們始終穿著志愿者統(tǒng)一的服裝，站在自己的崗位上，為廣大市民獻(xiàn)上真誠的笑容和提供幫助。
正所謂實(shí)踐見真知，有付出就有收獲。我們本著志愿、奉獻(xiàn)、責(zé)任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的志愿精神積極參加志愿者培訓(xùn)和演練，通過這幾次培訓(xùn)與演練，我們收獲的是奉獻(xiàn)的快樂，真切地體會(huì)到“我志愿，我快樂”“大家一起來，更精彩”的真諦。
同學(xué)們的笑容是我們最大的收獲，社會(huì)的肯定是對我們最好的回報(bào)。現(xiàn)在我鄭重地寫下我的入隊(duì)申請書。 青年志愿者是一個(gè)光榮的稱號，更是一個(gè)光榮的團(tuán)體，每個(gè)志愿者都不斷的為社會(huì)貢獻(xiàn)著自己力所能及的一份力量。我們的社會(huì)為每個(gè)人都打造了一個(gè)環(huán)境，每個(gè)人就在這個(gè)環(huán)境中生存和發(fā)展。青年入團(tuán)申請書格式
我想作為一個(gè)志愿者在享受這份環(huán)境的同時(shí)，更要為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，作為對社會(huì)的回報(bào)。正所謂“人人為我，我為人人”，每當(dāng)我享受著他人為我創(chuàng)造的勞動(dòng)成果時(shí)，我就更加強(qiáng)了加入志愿者隊(duì)伍的決心。、
一個(gè)人的力量是渺小的，但十人，百人，乃至千人的力量卻是巨大的。正因?yàn)檫@樣每個(gè)有志青年組合在一起，形成了巨大的力量，在正確，有序的指導(dǎo)下，為社會(huì)貢獻(xiàn)著愛心和力量。也許這正是青年志愿者服務(wù)隊(duì)成立的意義所在吧!社會(huì)上還有許多人需要?jiǎng)e人的關(guān)愛和幫助。我加入志愿者的隊(duì)伍，可以更好地把我的愛心播撒出去。
這樣就會(huì)有更多有困難的人，更多需要關(guān)心與幫助的人，體會(huì)到生活的美好，社會(huì)的關(guān)心，人與人之間的互助真情。
作為一個(gè)新的青年志愿者申請者的我，對青年志愿者早已有了深刻的了解：
作為青年志愿者行動(dòng)的宗旨是：通過開展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
作為青年志愿者行動(dòng)的口號是：愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。而青年志愿者奉獻(xiàn)給社會(huì)的不僅僅是服務(wù)，同時(shí)也向全社會(huì)昭示了一種精神，那就是"奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步"的青年志愿者精神。
但是若能夠作為一個(gè)青年志愿者，我會(huì)：
一，熱愛社會(huì)實(shí)踐工作，能經(jīng)受考驗(yàn)，用滿腔熱情為社會(huì)實(shí)踐工作添磚加瓦。
二，砥礪品格，接受磨礪。社會(huì)實(shí)踐工作者一定要立志高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，眼光放遠(yuǎn)，心胸放寬，為個(gè)人的成長進(jìn)步，為將來的建功立業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
三，要勤于學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，特別是要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。社會(huì)實(shí)踐者應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多實(shí)踐。珍惜每一次深入社會(huì)的機(jī)會(huì)，在志愿服務(wù)的過程中開闊眼界，了解社會(huì)，不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感。
四，在工作中要竭誠服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。社會(huì)實(shí)踐者應(yīng)把志愿奉獻(xiàn)的美好理想與艱苦工作的客觀現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，做到思想準(zhǔn)備到位，素質(zhì)和技能準(zhǔn)備到位，不論承擔(dān)什么樣的任務(wù)，都要努力發(fā)揚(yáng)不怕困難，任勞任怨，腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)的精神。
五，要有無私奉獻(xiàn)的精神和很好的耐心。
六，要具備積極進(jìn)取，善于創(chuàng)造的精神。
七，在工作中要尊重自己也要尊重他人，要多動(dòng)腦筋靈活把握現(xiàn)場的突發(fā)事件。
八，要富有同情心，同時(shí)具備良好的溝通技巧，避免使用易刺激對方的語氣和語言。
九，注重禮儀方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，應(yīng)該注意不同場合的不同要求。
十，注意自身的安全。
