時間：2023-06-06 08:59:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇父親節文案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
借助父親節的節日特點,結合男科疾病診療賣點,展開溫情訴求
父親節策劃----報紙平面
6月19日父親節father
“0元健康普查風暴”-----獻給父親的愛
（兒子篇）
爸爸，
很久沒有與您一起坐下
喝杯五泉
愜意的談談我們喜歡的喬丹、貝克漢姆
聊聊家常里短的瑣事了
您的身體怎么樣了
在這個溫馨的節日
帶您去醫院吧
有一份特別的禮物等待著您
（女兒篇）
爸爸，
雖然很久沒像小時侯一樣
躺在您的懷里撒嬌了
其實，在內心深處還是細細惦念著您
聽媽媽說
您最近老是感覺身體不舒服
在這個溫馨的節日
陪您去醫院吧
有一份健康禮物等待著您
戀人父親丈夫兒子（做成水印文字效果）
我院男性科，在原四聯療法（中西醫結合+先進物理治療+特效藥物+全新免疫制劑）的基礎上，創新性的引入了新生物療法和心理暗示療法，形成了獨特的“4+2立體綜合”泌尿疾病快治體系，療程短、見效快。為感謝廣大男性朋友對我院的支持厚愛，我們特在父親節推出“0元健康普查風暴”，向天下任勞任怨的父親獻出我們的健康禮物。
父親節
0元風暴健康禮物
男科常規檢查
尿常規
前列腺液常規
前列腺B超
同時各項治療費優惠35%、手術費優惠20%，
藥費在國家規定基礎上再優惠10%
普查范圍：
尿道炎
前列腺炎、前列腺增生（肥大）
尿頻、尿急、尿痛、尿不盡、尿滴瀝、尿等待
尿道口有黏性的乳白色、黃色、膿性分泌物
、出現糜爛、破潰
、附囊腫大疼痛、有硬結
陽痿、、不等障礙
男性不育
生殖整形等
優惠時間：6月1日---6月20日
父親節策劃-----電視文案
（配音）做孝順兒女，感恩從關心父母的健康開始。父親節來臨之際，*****醫院特推出“8元健康普查風暴”，向天下男人獻上一份健康禮物！多項男性檢查合計93元，僅收取8元，每天限前30名患者。
貼片文字：
做孝順兒女，感恩從關心父親的健康開始。父親節來臨之際，*****醫院特推出“8元健康普查風暴”，向天下男人獻上一份健康禮物！
8元風暴健康禮物
專家掛號費5元
男性常規檢查10元
尿常規10元
前列腺液常規8元
前列腺B超10元
衣原體快速檢查費40元
合計：93元父愛惠贈價：8元
每天限前30名。優惠時間：6月6日—6月20日
（第二屏）
普查范圍
尿頻、尿急、尿痛、尿不盡、尿滴瀝、尿等待
尿道口有黏性的乳白色、黃色膿性分泌物、滴白
生殖器皰疹、贅生物、病毒疣
、糜爛、破潰；炎、附囊腫大疼痛；
陽痿、、不等障礙
韓式微創無痛生殖整形等
咨詢熱線：********地址：********
【關鍵詞】角度；生活；創意表達
還記得二00七年高考作文題是《懷想天空》，也就是那一年的六月十三日江蘇閱卷的兩位負責人以“康青”的筆名在《揚子晚報》上發表《贊懷想天空》一文，為以“文化散文”的形式寫“真情文”做出范例。據說那年我省某考生的《幻想天空》因敘的是考前真事，抒的是真情實感而受到閱卷組長何永康先生的青睞，被判的高分，從一本書中得知何先生是這樣點評作文的》“此文很典型，不事張揚，不搞“滿天星”的鋪陳鋪排，不搞華彩炫目的“集錦”，不玩深沉，只是極為樸實地記敘了父親割麥、自己割麥的情景，中間一節還喊了“口號”，然而，它真實、本色、真情純凈，一板一眼的道來，洶涌的內心波濤潛游其間。父親的言語，極少，但厚實，博大，兒子的情感表述很普通，但卻發自肺腑，《懷想天空》被充判分給我們很大的氣勢，平時學生的作文乃至于高考作文其亮點可以使多元的，關鍵是“真”要我們的學生關注當代社會，觀察身邊真事，感悟人間真情，豐富情感積累。如何做到這一點，必須真實意義上做到讓我們的高中學生多去觀摩生活，在此基礎上做到有創意的表達。
一、讓學生多觀察生活需要我們的學生涉獵的范圍要廣
多年的學生生活，多年的封閉性學習生活沉重的升學負擔，我們絕大多數學生近乎產生了一種怪癖，十分喜歡足不出戶，平時跟家長聊天，孩子放假回家也懶得出去逛逛，那么我們的小學生又憑什么去觀摩更廣范圍的生活呢？經過筆者多年的實踐語文老師多做有心人、知心人，細心人可以彌補學生足不出戶之不足，語文教學中圍繞課程內容為學生挖掘社會資源，把握生活資源，運用多媒體和現代教育讓學生去領略社會，平時注意讓我們學生多看看中央電視臺的新聞聯播節目，讓我們的學生多關心國家大事，如最近的云南大地震，日本的所謂的國有化的事件等，讓我們的學生在校經常想想自己和父母生活在一起的場景，回家后多與父母親進行溝通。尤其注意在傳統的節日時，特定的節日注意把對他人的感恩之心落實到細小而具體的事情中去。父親節、母親節、婦女節讓我們的學生把父母親對自己的關愛梳理起來，這里我們需要注意的是學生多觀摩生活不需要挑選驚天動地的場面，感染學生的清潔應當說是無處不在，無時不有，關鍵是要求我們的學生眼睛要勤，耳朵要靈，頭腦要清，際遇人生大范圍，酸甜苦辣全品到，盡管人間之事五彩紛呈，悲歡離合，、盡觀春日萌芽，夏日炎熱，秋葉飄零，冬日積雪，盡望小路的奇葩，海浪的咆吼，平靜的湖水，山間的朗月。
二、力求學生有創意地表達需要我們的學生的積累的技巧和技法要多
應當說我們的學生經過十多年的語文學習接觸到的文案篇目繁多，這些文章各具特色，主題、炫彩、引文、案法筆者以為都需要我們在平時的語文教學中加以認真的梳理歸納總結，然后再讓我們的學生通過多讀多思悟出技巧和技法，文學作品或非文學作品他們都有一定的案法，行文的方法可導，所以無論是文學作品還是非文學作品的教學，我們都必須在保證不支離破碎的前提下讓學生去發現所學篇目篇章結構，表現手法以及語言技巧的特征，就簡單的語言而言，有人曾這樣說一字一世界，一句一天地，確實是這樣，中學語文教學中，量詞有量詞的修辭藝術，數次也有數詞的修辭功能，就修辭而言，高中語文的修辭格的運用已到了十分廣泛的地步，會還，層遞，痛感，忽聞的語言之花奇葩斗艷，作為我們教師要努力地引導學生認真閱讀課文的基礎上加以感悟，有人說語文教師首先自己應該是語言之花的發現者，而后再由充當引領學生感悟語言之花的鑒賞師，最后再去充當學生形成語言之能的培育匠。
三、力求學生有創意地表達，必須讓我們學生經常性的精巧訓練
應當說力求學生有創意表達，不是一蹴而就的事，每年高考的文科狀元其平時的實踐能力則比較強，靠的是什么？除去自身的悟性強于一般人以外，平時在老師的引導下精巧訓練應當說是一個很重要的原因。如何去精巧訓練在作文命題的與時俱進，在我們有難以適從之憂的前提下我以為必須首先推崇的是我們平時的作文訓練必須球的把話說的很動情，很在理主題也很明確，不要去為華美而華美，有人提出做質樸人，寫真情文則應當成為我們作文訓練的發展趨向，其次要推崇的是我們平時所訓練的文題要便于我們的學生去寫些具有草根情緒的文章，應當說我們學校的學生大多半是來自農村，即使有學生現在居住城市，但亦與農村著親密的交往。所以讓學生寫出反應顯示生活質樸的文章是完全需要也是完全有可能和必要的。再次要推崇的是要讓我們的學生努力去寫原汁原味的文章，《懷想天空》之所以被打撈出來判為高分，是因為作者在當今其他孩子都不太知道感恩的情況下用筆真實感激自己當農民的父親的。于此同時我們在學生筆作文訓練時，要重視訓練我們的學生去多角度立意，可以個體的人一棵去處世為人之道，可以取一般的事理，亦可以取大千世界所蘊含的哲理。
【參考文獻】
[1]任志鴻.話題語文實踐技巧 南方出版社 2001（3）.
每次我一個人走夜路都好害怕，天這么黑，我這么美，真怕別人看不見啊。你知道有哪些朋友圈幽默的可以知道摘抄的好句子呢?這里給大家分享一些關于朋友圈幽默的句子，供大家參考。
讓人秒贊的語錄1.有時候肥也是一種美，起碼我肥而不膩。
2.每天都處在心有余而睡眠不足，心有余而智商不足，心有余而余額不足的狀態。
3.枯藤老樹昏鴉，空調wifi西瓜，葛優同款沙發，夕陽西下，我就擱那一趴。
4.有些男人就像藍牙，你一離開，就去尋找其他設備。
5.生活不止眼前的茍且，還有前任發來的請帖。
6.我要給你幸福，誰都攔不住!
7.在哪里摔倒就在哪里躺下。
8.年輕的時候，我們常常沖著鏡子做鬼臉;
年老的時候，鏡子算是扯平了。
9.你肺活量是多少啊，能把牛逼吹得這么大。
10.世上總有一種無私的人，他們寧愿讓自己不開心，也要讓別人不開心。
11.樟腦丸是我吃過最難吃的硬糖，那么奇怪的味道，怎么還有人會買。
12.你挺喜歡我那是你不了解我，你要是了解我，你都得愛死我。
13.我的情緒大致可以分為四類：吃太多，睡太多，想太多，花太多。
14.人生苦短，必須性感。
15.想和你喝酒是假，想醉你懷里是真。
16.別再問我什么是帥的標準了好嗎?看我就知道了!
17.假如生活出賣了我，我希望是論斤賣。
18.不用太羨慕運動排行榜步數比你多的好友，他們沒走多遠，他們只是腿短。
19.待我長發及腰，我不洗頭臭死你可好。
20.多希望有一天，我們可以變回陌生，我和你再重新認識一下，你看我怎么玩死你。
讓人秒贊的短句1.數學其實十分簡單，只是剩下那分很難。
2.一定要記住那些陪你聊到深夜的人，就是因為他們，才讓你熬夜，導致你的黑眼圈那么重，皮膚這么差的!
3.心里的一塊石頭終于落地了，可它竟然砸到我的腳!
4.情人節表白，人家不聽。
愚人節表白，人家不信。清明節表白，人家不應。
5.等我們的暑假作業老師全部收完了，那個收廢品的車也就很多部停在學校里等了。
6.孔子不能解決的問題，老子幫你解決。
7.我現在啥都不缺，就缺個男朋友，只要你能幫我，你還能免費得個女朋友。
8.天冷了，如果你不能給我個擁抱，那就給我買個外套。
9.我很想知道：我喝醉了會喊出誰的名字。
10.什么是幸福?幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。
11.都說男女都平等了，我怎么還是不能進女廁所?
12.如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
13.下雨天就適合在家睡覺，晴天就適合出門走走，漫長歲月，居然沒有一天適合上班。
14.黃瓜在于拍，人生在于嗨。
15.你住的城市下雨了，很想問你有沒有帶傘，可是我忍住了，因為我怕你說沒帶，我笑出聲來。
16.毀滅友情的方式有許多，最徹底的一種是借錢。
17.心中充滿愛，看天下美女都是情人。
18.遇見了你，我才知道恐龍其實是可以再次出現的。
19.以前年紀小，喜歡個什么明星，刷刷他的作品，舔舔他的照片就心滿意足了。
現在年紀大了，不容易滿足了，開始思考一些如何能睡到他們之類的實際問題。
20.現在超想把房子賣了去旅游，可房東死活不愿意。
讓人秒贊的說說1.為什么媽媽都不喜歡媳婦，而奶奶都喜歡孫媳婦?因為，敵人的敵人就是朋友。
2.著急，在線等!我被五步蛇咬了，但是我把蛇給捉住了，每走完四步我就讓它再咬我一口，我能撐著走進醫院嗎?
3.你說我窮，我笑了，點了支煙，在門口坐了一夜，究竟是誰走漏了風聲。
4.孔子不能解決的問題，老子幫你解決。
5.和一吃貨出去吃牛肉火鍋，這貨說牛筋最好吃，然后給我夾了好大一塊，結果一直到買單我都還在嚼著那塊牛筋。
6.剪完頭，理發師問我怎么樣，我沉默了一會兒對他說：你開心就好。
7.我可以給你六一節禮物，但你父親節不給我禮物的話，可就別怪我翻臉不認人了。
8.為什么長得好看的姑娘有錢花?大神回復：因為好看的姑娘節約了修圖時間，而時間就是金錢!
9.真搞不懂只會把吃下去的東西變成粑粑的人，有什么資格說一個把吃下去的東西變成肉的人。
10.那些年錯過的大雨，這些天全部還給你。
11.沉默是金，都別跟我說話，我要攢錢。
12.我和女友一起把我哥們和她閨蜜介紹到了一起，后來他倆吵架分手了，女友替她閨蜜打抱不平，我就為我哥們極力辯護。
嗯，你沒猜錯，現在我倆也分手了。
13.我喜歡交朋友，但不喜歡供祖宗。
14.我依稀記得，當初我學會網購是為了省錢。
15.愛一個人就要愛他的一切，所以我老婆不但愛我的人，還愛我的錢。
16.有活動的不要打電話，直接來接我，動作要快，姿勢要帥。
17.想當年，姐最瘦的時候才六斤半!
18.我的興趣愛好可分為靜態和動態兩種，靜態就是睡覺，動態就是翻身。
19.小時候，我最喜歡玩捉迷藏，等別人藏好了，我就回家吃飯。
20.從來不羨慕那些開豪車的，因為我的車比他們的都貴，那可是老婆送我的購物車!
讓人秒贊的文案1.沒吃飽只有一個煩惱，吃飽了就有無數個煩惱。
2.愛情像鬼，相信的人多，但見到的人少。
3.嫌對象消息回的慢怎么辦?換我，我回得快。
4.有時候感覺好喜歡好喜歡你，那種感覺就像吃多了，撐爆了。
5.我們都是：上課睡覺覺，下課嘣跳跳，考試死翹翹。
6.考完英語聽力，我悟出一個道理，有些話，只說給懂的人聽。
7.護膚其實是一種玄學，你要是不用點超過自己經濟能力的產品，就沒點效果。
8.電風扇真是人類最好的朋友，我只是問它我是不是長得丑，它就很認真地對我搖了一晚上頭。
9.名花雖有主，我來松松土。
10.人生中總有一些這樣的人，費盡心思接近你，每天陪你聊天到深夜，其實只是為了偷你的表情包。
11.不管我們的距離有多遙遠，關懷你的心是永遠不變的。
12.過年期間千萬別給我發什么節日祝福，一個紅包就可以讓我感受到你的誠意。
13.因為你有雙下巴，所以碰到任何困難，不要低頭。
14.沒有心飛揚，只有透心涼。
15.想和你喝酒是假，想醉你懷里是真。
16.你有什么資格說我胖，你請我吃過什么。
17.太在意別人的看法最后會有兩種結局：要么自己累死，要么讓別人整死。
18.女人最愛兩種花：一是有錢花，二是盡量花。
19.別在臉上種草莓，長出的不是果實是痕跡。
總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。那么關于2021年客服個人上半年工作總結內容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準備了2021年客服個人上半年工作總結范文，歡迎參閱。
客服個人上半年工作總結一2020年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及時糾正，如業主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發現有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的3天縮短為當天現場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
2020年_月到2020年_月合計業主發出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止_年_月，每一間小區累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業主滿意度，營造良好的社區氛圍，我們趕在年前將小區各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統節日分別給所有已入住業主群發了恭賀短信;在_月組織了業主、開發商、居委會和物業公司一起植樹節活動，讓我們的業主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區業主滿意度調查，對小主業主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續努力;對于業主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業主家里的小件電器維修，清潔衛生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節還是中國傳統的端午節，在母親節來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節時節，我們又給每戶業主送上了應節的粽子;_月，父親節，為了讓我們業主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節小區業主爬鳳凰山活動，雖然最后因業主自身的原因，沒有業主成行，但是我們付出的努力還是得到業主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區文化活動。
2、繼續加強回訪工作;
加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業費的收繳，達到_%以上。
業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業主分擾。但，有些事情也不是我們物業客服所能解決的，如：大部份業主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設施太少。
客服個人上半年工作總結二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服個人上半年工作總結三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。
一、立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。
二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、服務好來電來訪群眾。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。
四、虛心學習業務知識，做好維修調度。
因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：
1、保證浉河營業大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用戶發展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。
6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。
7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。
8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。
所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。
六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。
1、在茶葉節，高考，十等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協調排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結束后再清場、鎖門，)同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“__”活動中，積極安排我部創衛工作并積極參加。
雖然每次創衛只需數人，但對于我部來說卻是難事，因為我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳耍斯膠俠淼陌才糯次廊嗽保看味家莨ぷ髑榭雎至靼才?比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。
4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。
打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
七、響應號召，厲行節儉。
嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。
客服個人上半年工作總結四來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在2020年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在2020年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
客服個人上半年工作總結五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來__應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
