時間：2023-06-01 09:47:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇改進意見與建議，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
省政府已著手謀劃明年的工作安排，并積極準備政府工作報告的相關調研。近日，省政府明確食品藥品監管部門承擔的調研專題為《社會管理、市場監管工作存在的薄弱環節，如何進一步改進、加強及相關工作建議》。為做好調研工作，現就有關事項通知如下：
一、要高度重視此次調研，從隊伍建設、機構設置、執法保障、技術支撐、制度政策等方面，對食品藥品監管工作存在的薄弱環節，提出積極性的建議和改進措施。把握這次調研機會，以此作為引起領導重視，有利促進問題解決的一個契機。形成的調研報告，既要有指導性，又要有操作性。
二、省局、市局同步開展調研。為使調研工作順利開展，加強調研工作的針對性，圍繞《社會管理、市場監管工作存在的薄弱環節，如何進一步改進、加強及相關工作建議》調研專題，可從以下方面分析存在的問題，提出意見建議：
（一）從更加有利于食品藥品市場監管的角度出發，應當如何進一步完善市縣內設機構、充實人員編制。
（二）從適應食品藥品市場監管實際及食品藥品產業技術進步角度出發，如何加強技術監督建設力度（如機構完善、編制設置、人才引進等方面），以更好地發揮技術支撐作用。
（三）當前藥品、醫療器械安全責任體系建設中存在的主要問題和薄弱環節，如何改進、加強的意見建議。
（四）如何建立藥品、醫療器械安全狀況綜合評價體系，開展藥品、醫療器械安全狀況綜合評價工作的意見和建議。
（五）醫療器械監管隊伍與機構建設存在的薄弱環節，如何改進、加強的意見建議。
（六）稽查執法能力建設在執法人員力量、基礎設施、設備方面如何進一步加強和完善。
（七）農村藥品監督和供應網絡建設存在的問題及建議。
（八）亳州中藥材專業市場監管存在的問題及建議。
（九）利用監管手段服務市場主體的意見和建議。
（十）適應職能轉變對餐飲消費管理的要求，在法律保障、機構設置、隊伍建設和執法保障等方面的意見和建議。
（十一）進一步完善食品安全監管體制的意見和建議。
一、整改建制階段回顧
根據第三階段的部署安排，到目前的活動開展進程來看，整改建制階段的各項工作抓到了要點、落到了實處、看到了成效，做到了發展改革系統中心工作和政風行風建設“兩不誤”。一方面發展改革中心工作有序展開，在縣委、縣政府的正確領導下堅持“跑項目、爭資金、抓管理、重監督、強服務、創一流”的工作方針，發揮綜合協調職能，不斷提高服務水平，為企業、為群眾謀利益，排憂解難，努力當好政府的參謀助手，大力推動全縣經濟和社會發展。另一方面民主評議政風行風建設扎實推進，整改建制階段取得了實質成效。
(一)收集整理了帶有建設性的意見和建議
我委通過采取發放征求意見表、召開座談會、上門走訪、設立征求意見箱等方式，廣泛征求社會各界反映的意見、建議，結合“八查八看”自查出來的問題，經過及時歸納梳理、逐條逐項分析。市發改委通過監督評議收集和反饋意見和建議有：1、縣發改委重跑項目、要資金，疏于項目后期的管理。項目審批單位應加強對項目實施階段的監督和管理；2、發改委干部要加強業務學習，熟悉國家投融政策。業主在辦事中，發現辦事流程及一次性告知的內容不夠明確，浪費業主時間；3、加強和規范項目前期管理，對不符合環保節能規定的項目要嚴格把關。
(二)針對意見和建議采取了有力的整改措施
針對收集和整理的意見和建議，我委嚴格按照“邊查邊評邊改、查評改相結合”的原則，切實做到即查即改，邊查邊改。經過深入研究、全面分析，準確地找準政風行風方面存在的問題，影響全市改革發展系統工作作風的問題，涉及群眾切身利益方面的問題。經委黨支部研究，整改工作措施和方向是：針對市發改委反饋的4條意見和建議，我委領導班子高度重視，深入分析，認真研究，對照本委實際情況查找原因，責令相關部門股室拿出具體整改方案和措施，切實把市發改委反饋的意見和建議落到實處，并要求一定要嚴格按照國家、省有關政策和法律法規行政，切實為群眾、為企業、為社會辦實事辦好事，要把好事做好、做牢、做實。
(三)整改建制階段取得了實質性的工作成效。
1、制定了《*縣發改委民主評議政風行風工作整改方案》。根據《方案》第三階段整改建制的要求，我委結合民主評議政風行風征求評議意見、建議和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強烈的突出問題，進行了認真的梳理，為著力解決好群眾和社會各界反映的重點、難點問題提供規范標準和具體要求。
2、建立健全了落實整改的制度。建立健全整改督查制度、責任追究制度，對有錯不糾、整改不到位的，要追究相關人員責任。對群眾舉報投訴案件，要認真進行查處，做到事事有回音、件件有著落。注重和加強了長效機制建設。把整改與完善制度結合起來，完善黨風廉政建設、行業作風建設、股室及下屬部門辦公承諾等各項規章制度，以完善的制度規范政風行風，以良好的政風行風落實各項制度，鞏固提高政風行風活動的建設成果。
3、進一步征求廣大群眾和單位的意見與建議。在第二階段征求意見、自查自糾過程中我委通過現場征詢群眾意見活動，采取“請進來”的方式聘請了人大、政協、糾風辦及其他聯系緊密的業務部門同志擔任評議員召開座談會之后，在第三階段，又采取了“走出去"的做法，以改進發展改革系統深入實際、深入基層、深入群眾的工作作風；我委印制了《致評議員的一封信》55份，派專人送與我委有業務關系、工作往來的縣直及縣內有關部門和單位，懇請他們對我委的工作再次提出寶貴的意見和建議，以便我委在政風行風建設方面進一步改進和提高。
4、開展了改進機關工作作風建設的活動。為進一步抓好民主評議政風行風建設，更好地改進發改委的工作作風，我委開展了以增強服務意識、提升服務形象目的的改進機關工作作風的活動。一是組織全體機關干群觀看了電影《我的》，學習革命精神，提高為人民服務的信念。二是參加了全市發改委系統演講比賽，以加強政風行風建設為核心，以人民群眾滿意為標準，圍繞全市經濟和社會發展工作實際，表達社會主義榮辱觀的愿望和行動，展現發展改革系統奮發進取的精神風貌。通過此次演講比賽的舉辦，及時有效地推動了全市發展改革系統政風行風建設進程，增強了我委干部職工服務發展、促進發展的責任感和緊迫感，啟發和教育了全委干部職工牢固樹立社會主義榮辱觀，做光榮之事，拒羞恥之為，依法行政，加強自律，為做好全縣發展改革工作和建設美好的*樹立了堅定的信念。二是扎實推進了農村幫扶點工作。在縣委、縣政府布置的新農村建設工作中，以我委牽頭的工作組按照農村工作建設的有關文件精神，結合民主評議政風行風活動的實施，科學規劃，突出重點，扎實推進農村幫扶點工作。
二、下階段工作部署
民主評議政風行風活動第三階段的整改建制階段已告一段落。現進入第四階段迎接檢查評議和鞏固提高階段，整改建制是抓好民主評議政風行風活動的關鍵環節和核心環節，鞏固提高是保證民主評議政風行風活動取得成效的重要保障環節，我委高度重視、精心組織，務必做好這一階段的各項工作。
(一)認真落實好檢查評議要求措施，迎接市發改委的檢查評議。民主評議政風行風活動自6月下旬開展以來，按照《*縣發改委20*年民主評議政風行風工作實施方案》的安排，堅持以加強政風建設為核心，以人民群眾滿意為標準，以改進機關作風、改善投資環境為目的，圍繞開展創建“人民群眾滿意的行政管理部門”活動，通過“八查八看”，切實解決執行力、公信力、操作力不強等問題，為把全市發改委建設成為服務型、責任型、效能型政府部門，做了大量的工作，取得了很大的成效。為把我委在民主評議政風行風建設方面所取得的成績，更好地向市發改委匯報，迎接檢查組織的評議，要在參照《全省發展改革系統20*年民主評議政風行風檢查評議統分工作方案》的基礎上，認真落實好相應的檢查評議要求和措施，把開展民主評議政風行風活動所做的各項工作和取得成果的相關資料整理好，把民主評議政風行風各個工作環節、各項活動內容做實、做到位，扎實做好迎接市發改委評議組的各項準備，努力爭取較好的檢查評議結果。
廣辟渠道廣求意見著力在找準問題上下功夫
為推動先進性教育分析評議工作的深入開展，我局黨委和各黨總支、黨支部，把征求意見作為找準問題、改進工作、密切警民關系的有力舉措來抓，堅持走群眾路線，廣泛開辟渠道，廣泛征求意見，構筑了橫向到邊、縱向到底的征求意見格局，收到良好效果。目前，全局已收到各類反饋意見信函400余封，初步梳理意見和建議80余條，并逐一研究了整改措施。一是分層次召開座談會，當面征求意見。3月底，鄧為民政委先后組織召開了非黨員民警、黨員職工、退休老干部三個座談會，征求對黨委和領導班子成員的意見和建議。4月初，縣局專門下發通知，要求各黨委成員圍繞黨委和領導班子的工作作風、廉潔自律、從優待警、執法為民、民主決策等六個方面，深入一線所隊，召開民警座談會，廣泛征求意見建議。各黨支部也紛紛結合自身實際，召開服務對象、對口單位、人大代表、警風警紀監督員等座談會，征求意見和建議。目前已召開各個層次座談會18場次。
二是開通局長電子信箱，網絡征求意見。為了進一步暢通溝通渠道，方便民警隨時隨地提出意見和建議，縣局黨委八名成員分別在全縣公安信息網上專門開通了“局長信箱”，讓民警說真話、說實話、說心里話。4月份以來，我局通過電子信箱共向廣大公安民警征集意見和建議33條。我局還專門與電信部門協調，在互聯網上開通了公安局長信箱，定期組織專人認真梳理網民提出的意見和建議，4月份以來，共有網民向公安機關提出意見和建議15條。
三是開展“走門串戶，聯系群眾”活動，登門征求意見?？h局結合縣委部署開展的“走門串戶、聯系群眾”活動，組織黨員民警深入鄉村、深入社區，深入群眾家中，深入機關學校，廣泛了解社情民意，排查突出問題，解決群眾困難，密切警民關系。縣局還專門印發了征求群眾意見表1500余份，組織100余名民警深入田間地頭，深入街頭小巷，在向群眾宣傳防范知識的同時，征求社會各界群眾對公安工作和隊伍建設的意見和建議。
四是在新聞媒體刊發征求意見表，公開征求意見。3月31日，縣局在《寶應通訊（寶應公安）》專刊上專門刊發了征求意見表，面向社會各界廣泛征求意見。為了方便群眾提意見和建議，縣局專門與郵政部門溝通，凡是在信封上注明“征求意見”字樣的，一律免收郵資，由縣局統一與郵政部門結算。
五是出臺征集金點子方案，有獎征求意見。為了激發廣大群眾提意見的積極性，4月初，縣局面向社會各界群眾專門出臺了征集“金點子”的通知，廣泛征求社會各界群眾對公安機關執法辦案、服務經濟、治安管理等方面存在的意見和建議，同時定期對群眾的意見和建議組織評選，選出“金點子、銀點子、銅點子”后，并給予一定的物質獎勵。
六是發放征求意見表，背靠背征求意見。為了更深入廣泛地征求廣大民警和社會各界群眾意見和建議，縣局在先進性教育事跡報告暨分析評議階段工作會議上，專門向全體民警發放征求意見表500余份，征求對縣局黨委及班子成員的意見和建議。
七是設立征求意見箱，隨時隨地征求意見。縣局在機關辦公大樓門前專門設立了征求意見箱，隨時隨地征求來縣局辦事的廣大群眾和公安民警的意見和建議。車管所、戶政股、出入境管理科、室、各派出所等窗口單位，均在服務大廳、接待室等醒目位置設置了征求意見箱，方便辦事群眾隨時提出意見和建議。據統計，各單位共設立意見箱32個。
八是發出公開征求意見函，廣開言路征集意見?？h局就公安機關工作作風、辦事效率、服務發展、兌現服務承諾、公安民警廉政建設、執法辦案等六個方面問題，向縣級相關部門發放征求意見函120份，廣泛征求對公安機關的意見和建議。目前已回收意見函30余份。
九是開展警企掛鉤活動，掛鉤聯系征求意見。為準確了解掌握企業所想所需，找準公安機關在服務發展中存在的不足和差距，4月初，縣局在組織100名掛鉤民警走訪治安重點服務 工商企業的同時，組織社區民警廣泛走訪轄區企業和個體工商戶，征詢他們的意見和建議，努力為企業提供高效優質服務。累計走訪企業和個體工商戶3000余家（次），發放征求意見表500余份，回收300余份，收集意見和建議67條，受到了企業的廣泛好評。
批評、意見辦理情況的檢查報告
主任、各位副主任、委員：
根據縣人大常委會主任會議的安排，2004年9月14日至5日，縣人大常委會組成由副主任劉欣慶為組長、部分縣人大代表以及縣人大代工委、政府辦負責人為成員的檢查組，深入本布圖鎮、查干諾爾鄉、博湖鎮采取代表座談、征求意見等方式，對縣八屆人大三次會議代表議案和建議、批評、意見辦理情況進行了檢查?，F將檢查的情況匯報如下：
一、基本情況
縣八屆人大三次會議代表所提交的3件議案和60件建議、批評和意見中，屬農林水牧類10件，屬城建交通環保類6件，屬科教文衛類11件，屬財經、政策法規類36件。這些建議、批評和意見涉及面廣，內容豐富，為我縣改革開放和經濟建設，為解決人民群眾關注的熱點、難點問題出謀獻策，代表了廣大人民群眾的心聲，體現了人民群眾對政府工作的關心和支持。
從檢查的整個情況看，縣人民政府及有關承辦單位對議案和建議、批評、意見辦理工作是很重視的?？h人民政府通過規范程序、層級負責、跟蹤查辦、綜合協調、突出重點、堅持走訪回訪制度等舉措，提高了代表建議辦理的質量和效率，使代表建議辦復工作取得了實效。今年人大議案和建議、批評、意見辦理工作質量與往年相比有進一步的提高，代表對辦復情況的滿意和基本滿意率達到100％。參加檢查的代表對今年各承辦單位“辦理前與代表見面，辦理中征求代表意見，辦理后做好跟蹤檢查”這一基本做法普遍表示滿意。
截止到目前，關于控制輟學生工作、保持骨干教師隊伍相對穩定和協調凱澤公司及時兌付原料款的3件議案全部得到了解決；大部分建議、批評、意見，經過縣人民政府及各職能部門的努力基本得到了解決的有32件，占53.3%；一時難以解決的建議，已經納入計劃，力爭盡快解決的有21件，占35%；受各種因素影響，近期內難以解決的7件，占11.7%。對難以解決和不能解決的建議，縣人民政府及有關承辦單位分別向代表作了解釋和說明；對代表不滿意的答復，責成辦理單位進行重新辦理答復，直到代表滿意為止。
二、存在的主要問題
當前，縣人民政府辦理代表議案和建議工作在逐步走向規范化、制度化，但這項工作中也還存在一些不容忽視的問題和不足：
（一）仍有個別單位的領導對辦理工作認識不高，重視不夠，抓得不緊，敷衍了事，存在答復意見沒有明朗的態度，重答復、輕落實的現象，實際辦理成效仍有待提高；
（二）有些代表議案和建議、批評、意見質量不高，直接影響到有關機關承辦和解決問題的效果；
（三）檢查中代表還反映了一些當前我縣經濟社會發展中存在的熱點、難點問題。這些熱點、難點問題有的是代表所提建議、批評、意見至今未得到很好落實的，如：焉耆縣糖廠欠查鄉農民甜菜款、本布圖鎮那音托勒蓋村葦區和草場界限劃分不清、畜牧貼息貸款延期、鄉村少數民族教師超編、防洪等拖欠工程款等問題。有的是代表反映的改革發展中新出現的問題，如：農村合作醫療工作政策宣傳不到位，參保率不高；鄉村道路建設補助款未到位；查干諾爾鄉等幾個鄉鎮因中低產田改造世行貸款未按時歸還致使鄉鎮干部工資六個月未發；輟學生未從根本上予以解決；縣人民政府承諾對畜牧業養殖戶中修建棚圈、青貯窖、購買鍘草粉碎機和多功能青貯機個數較多、從事馬鹿等特色養殖應給予的補助未到位；博湖中學民漢合校食堂建設、縣城蘆花小區居民房產證辦理、縣城公用基礎設施維護等問題，亟待縣人民政府研究解決。
三、幾點建議
（一）抓認識，提高做好辦理工作的自覺性和主動性。代表議案和建議辦理工作是一項政治性、法律性很強的工作。縣人民政府要以對黨、對人民高度負責的精神，按照“三個代表”重要思想的要求，樹立和落實科學發展觀，堅持與時俱進，求真務實，認真研究新形勢下代表議案建議辦理工作面臨的新情況新問題，探討進一步辦理好代表議案建議的新路子，不斷改進工作的方式方法，努力把代表議案建議辦理工作提高到一個新水平。
（二）抓源頭，保證辦理工作的整體水平。一是努力提高代表的素質，切實加強和改進代表的學習培訓工作，不斷提高執行職務的能力和水平；二是積極為代表議政督政做好服務工作等；三是扎實開展視察、檢查和調查活動，深入群眾調查研究，廣泛聽取各方意見，提出合理合法、有針對性和可操作性強的議案和建議、批評、意見。
（三）抓督辦，增強辦理工作的質量。在議案和建議規定的承辦時限內，縣人民政府要組織提出議案和建議的代表直接深入承辦單位，深入現場檢查，采取聽、看、問的方法，了解辦理進展情況，促進辦理的進度。對代表議案和建議辦理結果進行抽查。督促“一府兩院”就議案和建議答復辦理情況走訪代表，虛心聽取代表和基層單位的意見，增進承辦人員與代表之間的溝通和感情交流，使辦理工作更直接、更及時，更有效。
關鍵詞：Delphi程序設計；項目式教學法；分組；模塊；實施
《Delphi程序設計》是計算機信息管理等專業的一門重要的課程。這門課對學生動手能力的要求很高。另外Delphi開發工具在數據庫編程方面有著其它軟件開發工具（例如Visual Basic，Visual C++）無法比擬的優勢。因此在教學方法上《Delphi程序設計》應該有別于其它程序設計語言。筆者多年從事《Delphi程序設計》教學與教學改革研究以及軟件開發，認為在《Delphi程序設計》這門課程中可以在部分知識模塊采用項目式教學法。
項目式教學法是指把現實中一個較大的工程問題以任務的形式交給學生，在教師的指導下，按照實際工作的完整程序進行各種操作，完成項目整個任務。這些工程上的程序包括：客戶溝通、需求分析、任務分解、子項目實施、綜合調試、修改意見、繼續改進等環節。項目教學應該具有如下一些屬性。首先，項目是一個具體的工程問題；其次，項目對于教學、對于完成一定的教學目標有實際意義；按照企業具體項目的實施辦法實施；有明確而具體的科研成果。下面筆者以《遠程在線考試系統》為例講述在《Delphi程序設計》中如何實施項目式教學法。
首先，與客戶溝通，并進行需求分析。經過與客戶多次溝通，開發小組充分了解到本《遠程在線考試系統》的功能、客戶的要求和目標?？蛻舻男枨笫牵?/p>
1.任課教師出題。客觀試題以Excel表格的形式提交到考試管理人員。Excel試題表格包含試題、每小題分值、每小題標準答案。主觀試題以word文檔形式給出、主觀題需要教師閱卷?！哆h程在線考試系統》應該具備試題導入功能（或者叫做試卷生成系統）。
2.考生資料生成。該系統負責把考生的信息導入到考試系統。這樣可以保證只有符合考試資格的考生才能參加考試?？忌Y料生成之后，還需要打印考生準考證。
3.學生考試。學生在異地通過網絡平臺和《遠程在線考試系統》參加考試、并能成功提交試卷。
4.閱卷?？陀^題可以自動評分、主觀題可以導出為word文檔，供任課教師評閱打分。
其次，與客戶詳細溝通，進行需求分析。全體學生需要參與這個環節，根據溝通與需求分析分解《遠程在線考試系統》為如表1所示的幾個任務模塊，并把學生分成幾個小組，每個功能模塊由一個小組完成。
分析：把《遠程在線考試系統》分解成幾個模塊，這樣就把一個復雜的問題簡單化了。這是工程上常用的方法。每個任務模塊對應課程相應的知識點，因此，通過這樣的分解，可以把相應的知識點融合到項目式教學法中，既達到了一定的教學目標，又與行業、企業和職業緊密結合起來了，對學生今后工作中靈活使用學過的知識有非常大的幫助。
表1：《遠程在線考試系統》任務分塊情況表軟件模塊
功能模塊
功能
知識點
教學目標
考試管理機
試卷生成系統
負責導入各門考試科目的客觀題、主觀題
數據庫、Excel編程
熟悉數據庫編程、熟練掌握Excel的導入
考生資料生成系統
負責導入考生資料、打印準考證
數據庫、報表
熟練掌握Excel的導入、熟練掌握報表編程
閱卷系統
負責導出客觀題分數、負責導出主觀題答案為word 文件
數據庫 文件編程 網絡編程
熟悉文件編程
考試機
考試系統
負責考生登錄、考生答題、考生交卷
數據庫網絡編程
熟練掌握C/S模式編程、熟悉相關控件的使用方法
服務器
服務器模塊
負責為異地考試提供考試服務器、供考生交卷
網絡編程 數據庫
熟練掌握服務器編程
注冊機
注冊機模塊
負責考試管理機的注冊工作、在注冊機運行之后考試管理機才能夠正常運行。保護作者權益
注冊表 硬件 加密解密
舉一反三、在今后自己開發的軟件中能夠使用注冊機方法保護自己的軟件成果
第三，子模塊的實施。限于篇幅問題，我們以注冊機為例講述子模塊的實施。首先把注冊機涉及到的內容分解成幾個知識點。針對學生在編寫代碼中可能要用到的知識點，給出預備知識。具體代碼讓學生獨立完成。
第四，綜合調試。各個模塊初步完成之后，需要各個模塊能夠協調工作，各個模塊之間應該能夠無縫連接。這需要各小組之間配合完成。我們以考試機模塊和服務器模塊為例講述綜合調試辦法。考試機需要知道服務器IP地址，需要把輸入的考生信息和從服務器讀來的考生信息進行比對，此外，考試機還需向服務器讀試卷。最后，考試機要提交試卷，服務器給出交卷成功的反饋信息。
第五，修改意見?！哆h程在線考試系統》研制完成之后，首先要在小范圍內使用，因為只有在使用的過程中才能發現錯誤或者找到需要改進的部分。收集考生的意見、建議，收集考試管理人員的意見和建議，收集同行的意見和建議。對收集的意見和建議進行客觀分析總結?？蛻舻囊庖姴灰欢傆械览?，因此必須組織各方人員進行協調 、溝通、解釋，對于合理的意見或者建議進行采納。
分析：由于客戶溝通可能會出現一些偏差。軟件開發完畢，往往會存在各種各樣的問題，這就需要客戶在使用的過程中發現問題，并提出修改意見。這也是項目式教學法中一部分。
一、此工作由院長負總責，[文秘站網文章-找范文,到文秘站網]院辦公室具體負責組織實施、監督檢查、整改落實等。
二、主動定期收集征求病人意見的方式方法：
㈠定期組織召開"行風建設（工休）座談會"。院長主持，召開院級座談會每月1次，不得少于30人；科主任或護士長主持，召開科室座談會每月1～2次，不得少于20人。通過面對面的形式聽取患者及家屬的"怨言"，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問題。
㈡聘請行風評議監督員。繼續從社會各界、各行業的同志中聘請醫院院外行風評議監督員，定期召開社會監督員會議，傾聽他們的意見及建議。
㈢定期組織行風評議監督員等到門診、住院病人當中、出院病人家中及機關事業單位、社區進行問卷調查和巡訪，隨時把握病人對醫院滿意度的變化情況。
㈣實行職能科室負責人定期到病區征詢意見制度，每月上旬職能科室負責人定期到病區傾聽病人意見，了解病人對科室有關工作、制度落實情況的評價。
㈤醫院設立意見箱和表揚、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監督。
三、主動定期收集征求病人意見的內容：
㈠征詢醫護人員醫德醫風、行風建設方面的意見建議：
1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫務人員的服務態度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現象；言語是否文明、責任性和技術水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。
2、向病人及其家屬征詢醫務人員有無行業不正之風：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無開大處方、亂收費、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查；有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫療文書；有無以醫謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。
㈡征詢在就醫條件、就醫環境方面的意見建議：
向病人詢問各項便民設施和后勤保障（如導診服務、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應等）是否到位；衛生清掃如何；醫務人員是否做到"四輕"；病房管理如何等，有何建議要求。
××市工商局黨組本著對人民負責、對政府負責、對工商工作負責的態度，高度重視人大建議、政協提案辦理工作，把議案辦理作為傾聽代表委員心聲、體察民情民意、服務人民群眾、樹立政府形象的重要工作來抓，切實加強領導，認真辦理建議提案，不斷提高議案辦理水平，全部完成今年__件人大建議、政協提案辦理工作，確保了件件有落實，事事有答復，受到代表、委員的廣泛好評，市人大代工委辦、市政協提案科給予了充分肯定。
一是領導重視，責任分工落實。市政府建議、提案交辦工作會后，市局及時召開了專題會議，認真傳達落實市政府議案交辦工作會議精神，結合工商職能和業務工作實際，對市局承辦的_件人大代表建議、__件政協提案逐一進行了分析研究，層層分解，明確責任，落實工作任務，確定專人辦理，實行議案辦理“五定”制度，即：定領導、定機構、定人員、定責任、定時效，由局辦公室具體負責督查落實，并要求系統各有關部門、單位密切配合，使建議、提案辦理工作落到了實處。市局辦公室逐一對建議、提案進行了分解，制作了《××市工商局____年承辦市人大代表建議、政協提案一覽表》，對議案事由內容、提案人、承辦科室、責任人、完成時限以及提案人詳細通信地址、聯系方式等事項進行了列表明確。對于所辦議案文稿，局領導親自把關，認真審閱。在辦理過程中，局領導親自督促檢查，協調解決遇到的問題，確保了議案辦理工作高效有序順利進行。
二是認真辦理，確保議案質量。堅持高標準、嚴要求，在辦理前主動征求代表、委員的意見和建議，摸清代表、委員的目的和意圖。在議案行文之前，先期指派專人和代表、委員見面，匯報工作進展情況，虛心聽取意見和建議。對于個別代表、委員對答復內容或用詞用語界定不準的，及時修改，迅速完善，認真改進，直到代表、委員滿意為止。有的代表、委員工作繁忙，有的出差在外地，辦理人員堅持往返多次，把議案擬文直接送到代表、委員手中，并認真聽取意見和建議，做好記錄，全面客觀地將有關情況反饋給局領導和承辦科室，為改進議案辦理、加強工商工作提供了一線資料，發揮了積極作用，確保了所辦建議、提案高質量、高水平。
三是講求實效，注重解決實際問題。議案辦理工作不簡單滿足于“件件有答復”，而是要求承辦單位把辦理建議提案同本部門的具體業務緊密結合起來，把辦理工作的落腳點放在解決實際問題上，切實增強議案辦理工作的針對性和有效性。比如關于“嚴禁虛假醫藥醫療保健品廣告上媒體”的提案，我們結合今年廣告專項整治工作的總體安排，上半年重點對全市各級媒體、各大醫療機構和廣告單位進行了專項檢查，共檢查各類媒體廣告__個，糾正規范醫療廣告_條，立案查處違規醫療廣告_起。上半年，媒體刊播的醫藥醫療保健品廣告所占份額與去年同期相比大幅下降，廣告結構已轉為以房地產為龍頭，本地特色餐飲、娛樂為補充的結構模式，同時加大了對公益廣告的播出密度，群眾普遍反映，××媒體廣告短了，內容好看了，節目精彩了，代表、委員非常滿意。
四是登門回訪，嚴格送達。為了把辦理好的建議、提案答復函及時送到代表和委員手中，市局由辦公室指定專人同代表委員聯系，明確每一名代表、委員的詳細通信地址和聯系方式，嚴格送達，不分遠近，登門回訪，專程與代表、委員本人見面，匯報辦理結果，再次征求意見和建議，全局建議、提案辦理速度明顯提高，議案辦結率達到___%。
[關鍵詞] 人性化服務；滿意度調查；護理；應用
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02
醫院是一個服務窗口行業，隨著優質護理的深入開展，護理服務內涵也發展成以患者為中心、滿足患者的需要為目的。醫院滿意度調查是發現醫院服務中存在問題的一個重要的方式，是以患者為本的管理思想在實際工作中的體現，我院負責發放問卷調查工作的護理人員在發放過程中注重人性化服務，取得了全面、真實、可信的信息，為我院的護理工作提供很好的意見及建議，同時發現問題后迅速制定相關措施并積極進行整改是此項工作能否成功的關鍵[1]。現報道如下：
1 方法
本院2011年1月開始在發放住院患者滿意度調查中實施人性化服務，由客服部的5名護士負責調查工作。全院有13個護理單元，每月對各病區隨機發放10份調查問卷。調查表格采用百分制，滿意度調查每項內容的指標為：滿意、較滿意、一般、不滿意等四項，采取打鉤的方法，如患者有意見及建議可在意見欄內寫明；健康宣教情況調查采用介紹、未介紹兩項指標。對于不滿意、未介紹不得分，一般扣2分，較滿意扣0.5分，滿意得滿分。將調查問卷與意見簿、意見箱、電話回訪結合，每月計出各科及全院的住院患者健康宣教覆蓋率、患者綜合滿意度。滿意度調查列入護理質量檢查監控的范圍。
2 調查方式
2.1 問卷法
我院常用的方法調查對象為住院患者，一般選擇住院3 d以上的患者，臨床科室住院患者由醫院客服部負責到科室發放，每月不定期發放調查問卷1次，每個科室發10張問卷調查表，2011年1~11月共發放問卷調查表1 430份。
2.2 意見簿、意見箱
在門診大廳、住院大廳、科室醒目位置放置患者意見簿、意見征求箱，意見箱上寫清楚醫院投訴電話、科室護士長和科室主任的電話號碼，請患者將就醫過程中的感受、表揚或投訴的事項提出來。每周由專人負責對投訴進行調查、核實、處理并做好記錄，對存在問題的科室或人員限期改進，并在72 h內回復患者。
2.3電話回訪
回顧性調查采用電話訪問方式[2]。主要由客服部完成，針對出院回家48 h后的患者，?？浦R較強的科室自行對已出院患者進行回訪。每天安排專人對每一個出院的患者在其出院后進行電話隨訪。
3 調查工作中的人性化服務
3.1 注重調查時機的選擇
當患者正在睡眠、情緒激動、疼痛不適、病情危重或正在接受輸液治療時要求他填寫調查表，容易造成被患者或家屬反感，或者患者無能力填寫，需家屬配合填寫，而家屬輪換太多，對護理、宣教知識不了解，甚至有抵觸情緒，同樣使調查結果偏差。我院選擇在下午患者輸液、治療基本結束時進行發放調查問卷。此時患者及家屬情緒較穩定，能配合調查問卷工作。
3.2注重調查內容的改進
調查表內容多，容易引起患者厭煩情緒，太少則內容覆蓋面過小而影響信息量的獲得，使結果缺乏代表性；提出的問題是否與患者關心的問題、與患疾病相關、備選項的多少以及問卷調查表的類型等，調查內容是否通俗、易懂。通過實踐不斷改進調查問卷的內容及格式，使調查內容通俗易懂，切合實際，取得了較真實的資料。
3.3 調查時注重溝通、解釋工作
3.3.1 不能對調查的目的、內容、意義進行足夠解釋時，被調查者可能會產生對問卷調查不重視，缺乏積極合作的責任感，甚至對調查存在防衛心理，擔心填了“不滿意”會引起護士的“報復”，填寫時隨隨便便、馬馬虎虎，有時連內容都不看，全部填“滿意”；有的則根本不把問卷調查當回事，對調查毫無興趣，置之不理，采取應付的態度，不能如實填寫。也有患者當療效不好或對醫生有意見時把不滿體現在護理工作問卷結果中。發放調查過程中要求護士對每個被調查者解釋調查的目的、意義，進行無記名填寫方式，與患者溝通時要求護士態度溫和、微笑服務，使患者理解調查工作的意義，無顧慮、主動配合工作。
3.3.2 本院大多數患者來自農村，文化素質相對較低，不能正確理解、領會調查表中各項內容的含義，填寫非常困難。對于文化素質低的患者，調查護士用通俗易懂的語言一一把每項內容告知患者，詢問患者的感受，記錄患者的意見及建議。
3.4 電話回訪時禮儀
電話回訪是針對出院后的患者，護士問候了解病情恢復情況，做必要的健康指導及征求意見、建議。出院后患者消除了顧慮，可以完全自由的表達自己的感受、真實想法，滿意度反饋更具有客觀性。負責回訪的客服部的護士個人素質參差不齊，但要求護士要做好電話回訪時的禮儀、溝通技巧，注重禮貌用語，及時回答患者及家屬提出的問題，加強個人護理理論的學習，不斷提高?？评碚撍?，有針對性地做好健康宣教。
3.5 對于有糾紛傾向及患者投訴
調查人員主動和患者進行面對面的直接交流，主動傾聽患者的訴說，引導患者說出其就診時的真實要求，換位思考，同情、關心患者，針對現有的醫院服務中存在的缺陷，給予患者滿意的解釋，使有糾紛傾向消除在萌芽狀態。同時反饋給科室科主任、護士長，立即給予解決、溝通，解決實際問題，滿足患者需求，防范和減少護理糾紛的發生。如患者仍不理解或解決不了的問題，及時匯報領導給予解決。
3.6 對于不能解決的問題及時反饋給領導
對于科室及客服部調查人員不能解決的問題，及時反饋給相關部門及上級領導，由醫院領導協商解決。對于客服部反饋的問題醫院領導在每月的院中層領導會議給予反饋并提出改進措施，以起到警示作用及資源共享的目的。
4 體會
患者滿意度作為衡量醫院醫療服務質量的評價指標，無論對于促進醫院全面發展，還是提高醫院在醫療市場的競爭力都具有十分重要的意義[3]。醫院發放問卷調查或電話回訪時注重人性化的調查方式，了解的患者意見及建議真實、可靠、全面，及時發現了護理工作中存在的問題。
針對患者反映的問題，護理部每月召開會議，分析原因，提出整改方案并督促落實情況。通過滿意度調查規范護士的行為，讓每位護士都能嚴格自律，這樣比每日護士長的說教收到的效果要好得多，也同時減少了許多管理者和被管理者的矛盾，充分調動護士工作的積極性、創造性和主觀能動性，不斷強化自我管理意識，讓護士自己管理自己。從而加強健康教育、心理護理等方面的學習，使護士自覺走到患者身邊，為患者提供患者需要的服務，對自己提出嚴格的要求[4-6]。通過患者滿意度調查反映的問題及時反饋，及時改進，不斷滿足患者的需要，患者滿意率達到了預期的目標，社會效益明顯提高。
[參考文獻]
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“一鍵式服務”工作推進方案提綱
我國互聯網發展和應用已取得顯著成就，當下社會的發展是信息技術的發展，已離不開互聯網這個大平臺。為了能夠更好的推行電子政務，制定“一鍵式服務”方案。
一、在全市范圍開放兩個通道分別向各個單位和廣大民眾征集電子政務改進意見和建議，并在XX月XX日做好收集與分類整理工作。
二、針對存在的問題以及梳理的建議，做出合理改進方案，并細化發放至各單位學習改進。做好宣傳工作，讓廣大干部重視起來并應用到實際工作中。
三、全市范圍內各單位設置試點窗口實現網絡化服務，紙質辦公流程應改盡改，將受眾最多的窗口放在最前面，通過微信公眾號宣傳辦公流程與操作方法，并積極回復遇到的問題，做好引導幫助工作。逐步增加網絡化服務窗口。
四、針對基層組織開展教學活動，基層受眾群體最多，且問題最復雜，開展現場宣傳教學工作能夠最大程度的推進電子政務，并且讓群眾更加深切的感受到政府為人民服務的態度與努力。
五、各單位根據推進情況做出匯報總結并整理意見與建議，伴隨互聯網的發展，電子政務的實現度也將加快推進。
一、目標要求
緊緊圍繞“保增長、促轉型，爭當科學發展排頭兵”實踐總載體，按照“重在總結經驗教訓，重在完善發展思路”的要求，充分運用學習調研成果，廣泛征求各方面意見建議，實事求是查找存在的突出問題，并進行深入分析檢查，進一步明確今后一個時期貫徹落實科學發展觀的工作思路和具體舉措，形成高質量的領導班子貫徹落實科學發展觀分析檢查報告，使之成為指導我局科學發展的重要文件。
二、主要工作
整個分析檢查階段于2009年5月上旬開始，2009年6月底前基本完成。本階段的主要任務是征求意見、找準問題、分析原因、理清思路、明確方向，統籌抓好公開征求意見建議、召開專題民主生活會和組織生活會、形成領導班子貫徹落實科學發展觀分析檢查報告、組織群眾評議、做好階段總結等工作。
（一）廣泛征求各方面意見
1、征求意見的對象范圍。根據我局工作性質和職能特點，合理確定征求意見的對象和范圍，多層次、多渠道、多領域征求影響和制約我局科學發展、影響社會和諧穩定、黨性黨風黨紀方面的意見建議。征求意見的對象范圍一般應包括上級部門、分管領導、干部職工、服務對象等，還要注重征求各級黨代表、人大代表、政協委員和黨外人士、離退休干部的意見建議。
2、征求意見的方式方法。根據我局實際，靈活采取多種形式廣泛征求意見和建議。一是深入基層。局黨委書記采取登門走訪和個別談心的形式，面對面聽取和征求基層干部群眾的意見。二是民主懇談。把民主懇談作為吸收群眾參與的一條重要渠道，召開一次民主懇談會，集中聽取意見和建議。三是問卷調查。向本單位黨員群眾、基層單位、服務對象發放調查問卷、征求意見表，書面征求意見和建議。四是其他方式。通過媒體網絡、設立熱線電話、設置征求意見箱等多種方式，廣泛征求社會各界的意見和建議。
3、意見建議的梳理匯總。對多種渠道征求到的意見和建議，要及時進行梳理分析和歸納分類，原原本本、原汁原味地向領導班子和領導干部反饋。
（二）召開領導班子專題民主生活會和黨員專題組織生活會
1、開展談心交心。局領導班子成員之間、領導干部與黨員之間、黨員與黨員之間，以“一對一”、“一對多”、“多對多”等靈活多樣的形式，認真組織開展談心交心活動。要開誠布公地談問題、找原因、提意見，做到與人為善，坦誠相見，互相幫助，共同進步，以利于溝通思想，增進團結，找準問題，形成共識。
2、撰寫個人發言提綱。在開展談心活動的同時，黨員領導干部要對照征求到的意見建議和科學發展觀的要求，重點查找局領導班子和個人在解放思想、踐行科學發展觀方面和黨性黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，對照不足，總結反思，認真撰寫好參加民主生活會的發言材料。
3、召開領導班子專題民主生活會。在做好以上環節工作的基礎上，領導班子圍繞我局實踐總載體，緊扣近年來的工作實踐，召開專題民主生活會。專題民主生活會主要內容包括班子成員陳述發言、開展批評與自我批評、對班子整體存在的主要問題進行分析反思、提出初步整改意見等。專題民主生活會邀請市委學習實踐活動指導檢查組領導參加。
4、通報民主生活會情況。領導班子專題民主生活會情況在一定范圍內以一定形式進行通報。民主生活會情況書面材料經市委學習實踐活動指導檢查組審閱把關后，于6月15日前報市委學習實踐活動領導小組辦公室。
5、召開黨員專題組織生活會。局機關各黨支部和下屬糧食企業黨總支、支部要按時召開黨員專題組織生活會，每位黨員干部按照科學發展觀的要求，結合自身的工作崗位，認真進行對照檢查，開展批評與自我批評，進一步理清思路、明確方向。黨員領導干部既要參加領導班子的專題民主生活會，又要以普通黨員身份參加所在支部的組織生活會。
（三）形成領導班子貫徹落實科學發展觀分析檢查報告
1、明確報告內容。分析檢查報告要緊緊圍繞深入貫徹科學發展觀這一主題，緊扣黨的十六大以來我局發展實踐，充分吸收學習調研、征求意見和專題民主生活會的成果，充分反映四個方面內容：一是我局廣大黨員干部在貫徹落實科學發展觀上形成的共識；二是我局廣大黨員干部貫徹落實科學發展觀的情況，簡明扼要概述取得的成效，系統全面梳理存在的問題，實事求是分析存在問題的主客觀原因，特別是主觀方面的原因；三是我局科學發展的努力方向、總體思路和主要措施，列出在學習實踐活動中可以立即解決的突出問題和經過一段時間努力解決的突出問題，提出解決問題的新舉措；四是我局按照科學發展觀要求加強領導班子自身建設的具體措施。各科室、下屬企事業單位都要在6月12前完成本科室、單位的分析檢查報告，并報送局辦公室。
2、起草報告。組建分析檢查報告起草工作組，局黨委書記全程主持起草工作。領導班子分析檢查報告重點突出檢查分析問題、理清科學發展思路、明確改進措施，做到有問題、有分析、有思路、有舉措，避免寫成工作總結或工作報告，使之成為指導我局科學發展的重要文件。
3、討論報告。分析檢查報告初稿形成后，經反復征求意見后，召開局黨委擴大會議，邀請黨員和群眾代表列席，進行專題討論，參會人員要認真審閱報告并充分發表意見。對于反映比較集中的問題進行專題研究，在吸收各方意見后將分析檢查報告予以修訂完善。
（四）組織群眾評議
1、召開群眾評議會。分析報告形成后，及時召開一次群眾評議會，邀請部分黨代表、人大代表、政協委員、基層單位代表、服務對象代表等各個層面的對象參加，請他們著重圍繞局領導班子對科學發展觀的認識深不深、查找的問題準不準、原因分析透不透、發展思路清不清、改進措施可行不可行等方面對分析檢查報告進行評議。特別是有沒有緊密結合實際，研究提出我局貫徹落實科學發展觀、應對當前國際金融危機、促進經濟平穩較快發展的思路和措施。
2、完善報告。認真研究群眾評議中提出的意見建議，充分吸收正確的評議意見，體現到分析檢查報告中來，進一步修改完善分析檢查報告。
3、公開報告。分析檢查報告正式形成后，以適當的方式在一定范圍內公開，接受群眾監督。分析檢查報告經市委學習實踐活動指導檢查組審閱把關后，于6月20日前上報學習實踐活動領導小組辦公室。
（五）做好階段總結
1、查漏補缺。對照本階段目標要求，認真進行自查自糾，本著“缺什么補什么”、“哪里不到位就重點抓哪里”的原則，進一步強化措施，完善提高，確保真正取得實效。
2、撰寫總結報告。對本階段活動開展情況進行認真回顧總結，實事求是地評價成績，找出存在的問題和不足，提出整改落實階段的目標任務和工作打算，并形成報告，6月20日前報市委第二檢查指導組。各科室、單位的總結和下步打算6月20日前報局學習實踐活動領導小組辦公室。
3、迎接考核驗收。認真做好迎接考核驗收的各項工作，準備好各類資料、報表、報告，積極配合市委學習實踐辦對我局的考核驗收。
三、專項行動
在分析檢查階段要積極制訂計劃、重點開展“千名干部進千企、共渡難關促升級”、“開門納諫”、“共商對策”等三個專項行動：
（一）開展“千名干部進千企、共渡難關促升級”專項行動
在深入開展“服務企業、服務基層”專項行動的基礎上，根據市委統一部署，積極配合開展“千名干部進千企、共渡難關促升級”專項行動，由每位班子領導牽頭組建1個服務組，每組結對1家企業，重點開展送信心、送政策、送服務、送資金、送平安等“五個送”活動，幫助企業排憂解難、共渡難關，推動轉型升級。深入企業，幫助企業找準問題，分析原因，并從企業最關心、最突出、最迫切的問題入手，發揮職能優勢，用足用好惠企政策，助推企業科學發展。各結對服務組要高度重視、全情投入，要在本月中旬第一次走訪聯系的企業后，盡快熟悉企業情況，了解企業的困難和期盼，積極為企業出謀劃策。在一年時間里，每星期至少走訪一次，每月向局學習實踐辦上報一次走訪幫扶情況調查表。
（二）開展“開門納諫”專項行動
就服務業發展、沿海產業帶發展、物價管理、糧食管理方面，召開民主懇談會，邀請部分黨代表、人大代表、政協委員、服務對象代表、行業監督代表等參加，面對面征求意見，虛心聽取他們的意見和建議。同時，發放征求意見表、設置意見箱、公開電子郵箱等方式，廣泛征求黨員群眾和社會各界的意見建議。認真匯總梳理征求到的意見和建議，作為撰寫分析檢查報告和民主生活會發言材料的重要依據。對屬于我局職能范圍的意見建議，及時確定專人分解落實；對屬于其他部門的，要及時報送市委學習實踐活動辦公室。
（三）開展“共商對策”專項行動
針對征求到的意見建議，認真做好匯總梳理工作，開展一次“共商對策”活動。對照“六型機關”和“四好科室”創建標準，重點查擺機關黨員干部在科學理論學習、服務基層能力、決策審批程序、部門協調合作、機關辦事效率、勤政廉潔節約等方面的問題，邀請部分黨代表、人大代表、政協委員、基層單位代表、服務對象代表等各個層面的對象，共同研究破解對策，及時加以整改落實。
四、具體要求
1、突出工作重點。要切實把握分析檢查階段的工作重點，從分析檢查階段一開始就著手準備分析檢查報告的起草工作，多渠道聽取意見，多角度剖析問題，多形式組織評議，做到認真寫、廣泛聽、充分議、反復改，真正形成高質量的分析檢查報告。
一、2011年度辦理工作基本情況
2011年，我局共收到人大建議、政協提案21件，其中州人大建議1件、市人大建議5件、政協提案15件；主辦13件，協辦8件；市級領導督辦的重點建議、提案6件（州提議149號、市建議49號、市建議59號、市提案5號、市提案7號、市提案73號）。在辦復過程中，我局嚴格按照人大建議、政協提案的辦理程序、辦理時間和辦理要求，逐件認真辦理，圓滿地完成了辦復工作。按時辦結率為100%，辦理態度滿意率100%，辦理結果：A類5件，B類4件，C類4件。
二、承辦工作的主要做法
（一）領導重視，機構健全
我局高度重視人大建議、政協提案的辦理工作，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時成立了由局長楊敏任組長、督辦領導任副組長、承辦科室負責人為成員的辦復工作領導小組，將辦理人大代表建議、政協委員提案的工作列入議事日程，做到承辦工作有分工、有合作，有交辦、有檢查，任務明確，責任到人。
（二）明確職責，措施有力
根據市人民政府辦公室2011年度辦理人大建議、政協提案交辦會要求，我局于5月11日召開了市工信局辦理人大建議、政協提案交辦會，及時成立了辦復工作領導小組。一是將建議和提案分別交給相關業務科室研究辦理，并作出書面通知，規定了辦理時間，明確了具體承辦人。要求主辦件在6月30日前拿出初步意見；對協辦件的答復意見要求要在6月10日以前將協辦意見交主辦單位。二是承辦人員具體負責登記、收集、協調、溝通、催辦、核稿、聯系、初步面商、會議安排、資料準備、痕跡材料的規范管理和定期的書面匯報等環節。三是承辦科室負責人現場解答代表、委員們提出的熱點、難點問題。對代表、委員提出的意見和建議進行修改、補充后，文稿由局長審閱；局長根據面商反饋意見組織承辦科室認真討論修改答復意見。真正做到把事情辦好，把事情辦實，提高辦理工作的面商率、解決率和滿意率。
（三）雙向交流，達成共識
人大代表建議、政協委員提案是代表、委員履行職能最直接、最有效、最經常的方式和途徑，充分反映了人民群眾的愿望與要求。在辦理人大建議、政協提案工作中，我們采取“請進來、走出去”等方法與各界代表委員直接見面座談，讓代表和委員充分了解我局工作職責，對群眾普遍關心的熱點、難點問題進行現場解答,特別是對目前受政策和條件限制，暫時還不能解決的問題，進一步做好宣傳解釋，取得了代表和委員們的理解和支持。
通過雙向面對面交流，一方面可以查找我局工作中的不足，對今后的工作提出改進措施；另一方面可以提升機關形象、提高辦事效益、強化服務質量。
（四）定期匯報，共同解決
為做好2011年度人大代表建議、政協委員提案的答復工作，我局采取具體承辦人定期向主要領導匯報工作進展情況，主要領導與督辦領導、承辦科室、承辦人共同進行討論研究的工作方法，對各類建議、提案及時共商作出決策，并對答復意見嚴格審核；一是看文稿答復是否層次清楚、語氣、格式是否達到要求；二是文稿答復的內容是否符合國家政策及工作實際；三是文稿答復是否緊扣主題，中心明確、重點突出。
按照省委關于將“走基層”活動貫穿第二批教育實踐活動始終要求和縣委《關于在2014年4-5月全縣集中開展“走基層、聽意見”主題活動的通知》精神，縣規劃局緊扣“為民務實清廉”主題，堅持領導帶頭、聚焦“”，堅持走下去、請回來的方法，廣開言路，廣泛聽取群眾對領導班子、黨員干部在“”方面存在突出問題的意見建議，取得了一定成效，現將活動開展情況總結于下。
一、聚焦，廣開言路，真心聽取意見
堅持問題導向，瞄準“靶心”深入查擺突出問題，結合省委“走基層、解難題、辦實事、惠民生”活動和市委“轉作風·惠民生”活動，局黨組制定了征求意見工作方案，采取“干部下訪、問卷查訪、座談面訪、交心約訪”等形式，廣泛聽取黨員、群眾和服務對象對我局領導班子和個人在“”方面存在問題的意見建議。
一是干部下訪。局領導班子成員堅持到基層一線、到群眾中去開展蹲點調研、隨機走訪，面對面、心貼心地聽真話、聽實話。一是領導干部每月開展群眾工作不少于2天，撰寫民情日記40余篇，建好了民情“三本臺帳”；二是局黨組組建群眾工作隊2個，黨組書記和黨組成員帶頭深入到12個服務對象企業調查走訪。
二是問卷查訪。制發無記名評議表和調查問卷100份，分兩批向縣級各部門、各鄉鎮、聯系村群眾、服務對象和局機關干部等發放。通過廣泛調查，收集社會各界對規劃局領導班子和個人在“”問題上存在的突出問題以及對規劃局開展群教活動的意見建議，為找準、找實突出問題打下堅實基礎。
三是座談面訪。局黨組召開了征求意見座談會，面對面誠懇聽取服務企業的意見。11家企業單位參與了座談會，與會企業代表們敞開胸懷、拋下顧慮，講真話、提意見，從領導班子和個人的作風問題、規劃行政審批、方案審查以及規劃宣傳等多個方面提出來了諸多建議和意見。
四是交心約訪。以出以公心、開門見山、真刀實槍的態度，局主要領導與班子成員逐一進行了個別談話，班子成員與分管股室負責人進行了談話，既征求了意見，又達到了交心溝通的目的。
通過多重舉措，共查找領導班子存在的問題10條，領導干部存在的問題37條，有效增強了與群眾的溝通交流，找準找實了領導班子和個人在“”方面存在的問題，為下一環節“查擺問題、開展批評”奠定了堅實的基礎。
二、追根溯源，邊查邊改，切實轉變作風
局黨組始終堅持邊學邊查邊改，針對活動收集到的意見建議，認真進行梳理匯總，深刻剖析存在問題的根源，制定了切實可行的措施，立說立行實打實抓整改落實。一是將征求到的意見建議向相關責任人通報，并建立整改臺帳，逐條落實了整改措施和責任領導，明確了整改時限，確保整改落到實處。二是局黨組班子進行了改進作風公開承諾，領導班子成員實行“約法三章”制度，局“三公”經費情況及局教育實踐活動開展情況等事項全部在黨務公開欄予以公示，自覺接受群眾監督。三是切實解決群眾困難?；顒娱_展以來，已解決企業實際困難6件次，化解群眾訴求4件，到聯系村開展結對幫扶活動2次，為困難群眾送去了3000元慰問金和價值1萬余元的大米、菜油和春耕物質。四是進一步完善了“三本臺帳”。對臺帳進行再疏理、再細化、再完善，實行動態管理、辦結消號，確保臺帳達到反映實情，辦好實事的目的。
