時(shí)間：2023-05-31 08:55:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全心全意為客戶服務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2、服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。
3、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待。
4、客戶的需求就是我們工作的目標(biāo)。
5、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會。
6、熱情周到，和-諧創(chuàng)新。
8、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時(shí)為難。
9、服務(wù)理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
10、獻(xiàn)上十萬分的熱情，為你做到貼心周到的服務(wù)。
11、對客人細(xì)心服務(wù)；對客人耐心服務(wù)；對客人真心服務(wù)；對客人熱心服務(wù)；對客人誠心服務(wù)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
3年來，同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，在思想上與支行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。他除學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)支行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，他提高了自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成支行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績，2010年共銷售支行產(chǎn)品萬元，吸收儲蓄存款萬元（讓你自己寫完整）。
二、開拓創(chuàng)新，三方存管業(yè)務(wù)創(chuàng)新高
同志利用在證券公司工作過的優(yōu)勢，從與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的證券公司的存管業(yè)務(wù)下手，巧妙地借證券公司客戶經(jīng)理的渠道進(jìn)行三方存管營銷，通過一對一服務(wù)和電話24小時(shí)為客戶開放等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，完成了2009年武林支行三方存管全年任務(wù)，還捆綁營銷了信用卡，取得優(yōu)異成績。面對2010年證券市場風(fēng)起云涌，證券公司開戶量降到低谷的不利情況，同志積極拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)過努力，與杭州近三十家證券公司發(fā)生業(yè)務(wù)來往，順利完成了武林支行2010年全年的三方存管開戶量。
三、抓住時(shí)機(jī)，誠意贏得客戶
同志為拓展?fàn)I銷，不放過任何機(jī)遇。有一天下著瓢潑大雨，他突然從證券公司一朋友處獲得一個(gè)信息，有一客戶正在選擇三方存管銀行，立馬冒雨趕過去，到了之后，朋友告訴他客戶住的附近沒有華夏銀行，不是很方便，要辦建設(shè)銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通，他及時(shí)給客戶解釋柜面通服務(wù)可以解決問題，華夏銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證滿意。客戶見他冒著這么大的雨趕過去，便為他的誠意所感動(dòng)，答應(yīng)將三方存管開在華夏銀行。
四、“勤”字當(dāng)先，爭得POS業(yè)務(wù)
同志在營銷中突出一個(gè)“勤”字，做到勤跑、勤談。通過勤跑、勤談，加強(qiáng)了與客戶的溝通與交流，了解到客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。去年6月，同志從領(lǐng)導(dǎo)處得到一個(gè)消息，西湖風(fēng)景區(qū)農(nóng)家樂及特色茶樓個(gè)體戶生意十分興隆，但因?yàn)橄勇闊?，沒有幾家裝有POS機(jī)，只有付現(xiàn)金。他獲得這個(gè)消息，就不放過機(jī)會，多次深入到農(nóng)家樂、茶樓等個(gè)體戶，走家串戶宣傳華夏銀行的POS機(jī)業(yè)務(wù)。一次次勤跑，一次次勤談，農(nóng)家樂、茶樓這些個(gè)體戶終于認(rèn)識到裝POS機(jī)的優(yōu)勢，答應(yīng)裝POS機(jī)，使夏銀行的POS機(jī)業(yè)務(wù)延伸到了西湖風(fēng)景區(qū)，取得了新的突破。
五、真誠服務(wù)，擴(kuò)展?fàn)I銷新局面
同志認(rèn)為要做好個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作，關(guān)鍵是要真誠服務(wù)，贏得客戶心。真誠服務(wù)是我們銀行工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務(wù)，對客戶要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。同志在真誠服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到細(xì)致入微，力求工作的完美。他每天晚上總要總結(jié)自己的一天工作，認(rèn)真思考客戶的意見，對照自己的工作，加以改進(jìn)，著重提高工作效率與工作質(zhì)量，如何在充分了解客戶基本情況的基礎(chǔ)上，能針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，樹立華夏銀行在客戶心目中的良好信譽(yù)和品牌地位，達(dá)到既為華夏銀行吸引客戶，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，又贏得了客戶由衷的贊許。他經(jīng)常市場里陌拜客戶，見到在電腦上看股市行情的客戶主動(dòng)去營銷，全面了解情況，幫客戶出謀劃策，以自己的誠心誠意感動(dòng)客戶。原本素不相識的客戶，在他的努力下，成為華夏銀行的忠誠客戶。
1. 創(chuàng)滿意窗口爭一流服務(wù)
2. 品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要。
3. 您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
4. 世紀(jì)——質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
5. 網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰
6.自信誠信；用心創(chuàng)新
7. 努力用心，為您服務(wù)
8. 做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
9. 多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)爭執(zhí)
10. 今日的質(zhì)量，明日的市場。
11. 為您，我們會做得更好
12. 愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
13. 態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗
14. 對每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
15.不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
16.以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善
17. 愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴。
18. 技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
19. 質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。
20. 制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。
21. 和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。
22. 立足新起點(diǎn)，開創(chuàng)新局面。
23. 為了您的使用，我們不懈努力
24. 要平凡，但不平庸；要大膽，但不大意；要敢說，但不空說；要多思，但不亂思；要大干，但不蠻干；要謙讓，但不遷就；要虛心，但不虛榮；要勇敢，但不蠻橫。
25. 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
26. 用心為患者書寫健康。
27. 將心比心，用我的愛心誠心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
28. 在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)
29. 能上能下，能進(jìn)能出，唯才是舉，唯能是用。
30. 筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟(jì)。
31. 構(gòu)造“質(zhì)量環(huán)境安全”——一體化的管理體系。
32. 微笑服務(wù)每一天！
33. 全心全意為客戶服務(wù)！
34. 溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
35. 用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。
36. 鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。
37. 只有步入國際標(biāo)準(zhǔn)的軌道，才有無限延伸的空間。
38. 以質(zhì)量求生存，以改革求發(fā)展。
39. 要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
40. 您使用放心，我們努力用心
41. 貴族化的品質(zhì)大眾話的生活
42. 把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
43. 樹立核心價(jià)值觀，而且要善于學(xué)習(xí)，更要善于創(chuàng)造。
44. 今天的付出，明天的回報(bào)。
45. 品質(zhì)—企業(yè)致勝的關(guān)鍵。
46. 建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力有靈魂的質(zhì)量。
47. 用心血融鑄經(jīng)營理念，讓企業(yè)文化生生不息。
48. “三學(xué)二創(chuàng)一開拓”：學(xué)政治學(xué)文化學(xué)技術(shù)；創(chuàng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)電信一流服務(wù)；靈活經(jīng)營，開拓點(diǎn)心發(fā)展新思路
隨著時(shí)代的變遷，經(jīng)濟(jì)的土匪猛進(jìn)，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
我們就簡單地以個(gè)人金融。財(cái)產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融。財(cái)產(chǎn)品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結(jié)算﹑投融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑。存。取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心意！
客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。
因此，個(gè)人財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好!我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務(wù)，情暖客戶》。
身為一名農(nóng)電職工，讓我倍感光榮，同時(shí)我更深深地意識到自己肩上的責(zé)任之重。客戶是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的營業(yè)員，更是代表著農(nóng)電職工的形象，是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務(wù);百分之百用真情付出印在心里，體現(xiàn)在行動(dòng)上。
客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶是“上帝”的服務(wù)理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業(yè)所營業(yè)班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專灌負(fù)責(zé)人打來的，由于他的自己疏忽大意，預(yù)付費(fèi)購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百，群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經(jīng)為用戶在營業(yè)廳用預(yù)付卡充完值，騎著摩托車行進(jìn)在插卡送電的山路上，地按時(shí)澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報(bào)。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個(gè)電話，把我們從夢中驚醒;一個(gè)電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時(shí)，我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線的消息后，立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪。向客戶介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容，并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系，以“一口對外，一條龍服務(wù)”幫客戶順利辦完各種手續(xù)，保證6月15日，驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說：你們的真情服務(wù)讓無比感動(dòng)，作為最好的回報(bào)，我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)。面對成績和榮譽(yù)，我們想到的是如何更好地服務(wù);面對夸獎(jiǎng)和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務(wù)客戶為本，充分發(fā)揚(yáng)于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務(wù)。
謝謝大家的耐心
2、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)輝煌
3、超越自我追求卓越
4、誠信高效創(chuàng)新超越
5、服務(wù)從微笑開始。
6、敬業(yè)創(chuàng)新務(wù)實(shí)高效
7、團(tuán)結(jié)拼搏務(wù)實(shí)高效
8、微笑服務(wù)每一天！
9、物美價(jià)廉溝通無限
10、需求萬變努力不變
11、優(yōu)服務(wù)高效益大發(fā)展
12、愛心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
13、放我的真心在您的手心
14、你的健康，我的追求。
15、全心全意為客戶服務(wù)！
16、微笑問好，喜迎客到。
17、微笑在臉，服務(wù)在心。
18、用心為患者書寫健康。
19、服務(wù)三通：通情通氣通報(bào)
20、服務(wù)三一五，回訪老客戶
21、理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)
22、您的滿意就是我的動(dòng)力！
23、頭腦活一點(diǎn)，效力高一點(diǎn)
24、網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰
25、微笑多一點(diǎn)，談話輕一點(diǎn)
26、性格小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)
27、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
28、貴族化的品質(zhì)大眾話的生活
29、精彩源于電信創(chuàng)造自在生活
30、微笑暖人心，真情待客戶。
31、我們的策略是：以質(zhì)量取勝
32、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
33、用心才能創(chuàng)新競爭才能發(fā)展
34、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。
35、我淡妝裝扮，因?yàn)槭腔A(chǔ)禮貌
36、我服裝整齊，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)
37、我樂于助人，因?yàn)榭腿耸怯讶?/p>
38、我面帶笑顏，由于我酷愛工作
39、企業(yè)和市場同步管理與世界接軌
40、說到不如做到，要做就做最好。
41、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
42、用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴。
43、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
44、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
45、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào)
46、服務(wù)回訪辭舊歲，全力舉績賀新春
47、公司周年我成長，挑戰(zhàn)世紀(jì)要敢想
48、恭喜發(fā)財(cái)多拜訪，全員破零開好張
49、紅五月里拜訪忙，業(yè)績過半心不慌
50、六一銷售少兒險(xiǎn)，天賜良機(jī)正當(dāng)前
51、氣象萬千新風(fēng)貌，全員舉績開門紅
52、全力拜訪迎圣誕，你追我趕快簽單
53、全員舉績迎國慶，祖國生日獻(xiàn)厚禮
54、人人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要
55、雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會贏
56、心中有夢不認(rèn)命，全員實(shí)動(dòng)一條心
57、心中有夢要討動(dòng)，全力以赴向前沖
58、心中有夢有方向，全力舉績王中王
59、新春拜訪熱情高，服務(wù)客戶有高招
60、新單續(xù)保并肩上，全力沖刺創(chuàng)輝煌
61、新單續(xù)保并肩上，業(yè)績倍增創(chuàng)輝煌
62、新老攜手多舉績，平安夜里大狂歡
63、用心專業(yè)勤拜訪，你追我趕要爭先
64、制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)
65、中秋佳節(jié)齊增靈，月圓人圓齊團(tuán)圓
66、眾志成城齊努力。今秋十月創(chuàng)佳績
67、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
68、組織發(fā)展大飛躍。人氣高漲直沖天
69、愛崗敬業(yè)開拓進(jìn)取創(chuàng)新服務(wù)放眼未來
70、愛崗敬業(yè)求實(shí)創(chuàng)新用心服務(wù)勇爭一流
71、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
72、誠信高效服務(wù)用戶團(tuán)結(jié)進(jìn)取爭創(chuàng)效益
73、和諧創(chuàng)新開拓市場團(tuán)結(jié)拼搏共創(chuàng)未來
74、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
75、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！
76、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
77、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求
78、全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開拓創(chuàng)新
79、市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命
80、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度
81、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
82、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
83、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
84、不美中不足的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)
85、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
86、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
87、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。
88、積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
89、夢想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢想，激情快樂人。
90、您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
91、全員實(shí)動(dòng)，本周破零加大拜訪，業(yè)績攀新
92、穩(wěn)定市場，重在回訪精心打理，休養(yǎng)生息
93、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。
94、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心。
95、長期經(jīng)營，積累客戶充分準(zhǔn)備，伺機(jī)而行
96、爭氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。
97、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
98、追求卓越，挑戰(zhàn)自我全力以赴，目標(biāo)達(dá)成
99、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
100、本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經(jīng)營
101、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮
102、春光乍現(xiàn)，拜訪爭先，客戶服務(wù)，情義無限
103、從業(yè)有緣，借福感恩，堅(jiān)定信念；行銷一生
104、待人熱忱，辦公快捷，服務(wù)自動(dòng)，回答滿足
105、風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極
106、服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收
107、攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向
108、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門
109、行銷起步，天天拜訪，事業(yè)發(fā)展，用心學(xué)習(xí)
110、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心
111、技巧提升，業(yè)績攀升，持之以恒，業(yè)績驕人
112、堅(jiān)持出勤，專業(yè)提升，分享交流，為您分憂
113、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌
114、經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上
115、客戶服務(wù)，重在回訪。仔細(xì)傾聽，你認(rèn)心情
116、客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生
117、快樂工作，心中有夢，齊心協(xié)力，再振雄風(fēng)
118、落實(shí)拜訪，本周破零，活動(dòng)管理，行銷真諦
119、目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營
120、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起
121、全員齊動(dòng)，風(fēng)起云涌，每日拜訪，銘記心中
122、全員實(shí)動(dòng)，開張大吉，銷售創(chuàng)意，呼喚奇跡
123、三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一
124、時(shí)不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰(zhàn)佳績
125、市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局
126、市場練兵；心里有底，團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭第一
127、市場是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手
128、素質(zhì)提升，交流分享，精耕深耕，永續(xù)輝煌
129、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續(xù)經(jīng)營
130、團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證
131、業(yè)務(wù)規(guī)劃，重在管理，堅(jiān)持不懈，永葆佳績
132、一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底
133、用心專業(yè)，身先神顯，季度達(dá)標(biāo)，奮再向前
134、語言到位，微笑到位，衛(wèi)生到位，裝備到位
135、招后買馬，有風(fēng)來儀。人員倍增，士氣倍增
136、爭取一個(gè)客戶不容易，失去一個(gè)客戶很簡單
137、重視合同，確保質(zhì)量：準(zhǔn)時(shí)交付，嚴(yán)守承諾
138、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率
139、主動(dòng)出擊，心里不急，習(xí)慣拜訪，習(xí)慣活動(dòng)
140、追求品質(zhì)，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移
141、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
142、專業(yè)，優(yōu)勢盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能
143、一個(gè)真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。
144、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
145、對每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
146、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
147、旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機(jī)
148、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績
149、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！
150、先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周
151、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
152、以市場為導(dǎo)向以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)以人才為根本以發(fā)展為前提
153、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
154、將心比心，用我的愛心誠心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
155、開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)為用戶
156、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
157、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心。
158、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
159、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
160、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
一、頻繁換將造成客戶流失
珠海某企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，因?yàn)槿诵曰墓芾砗透星榱羧耍?jīng)在行業(yè)內(nèi)迅速崛起，尤其個(gè)別單品，成了行業(yè)里的銷售冠軍。如果你沒有去生產(chǎn)基地看，你很難想象，在石花西路靠著格力空調(diào)的這棟租賃的三四層的廠房，曾經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)里的奇跡。在2010年的秋天，一個(gè)營銷老總的離職，造成整個(gè)公司營銷系統(tǒng)的動(dòng)蕩。重慶、江西、湖北、浙江相繼出現(xiàn)群體事件。讓人感嘆：千軍易得，一將難求。雖然決策層推出一個(gè)又一個(gè)舉措，隨著經(jīng)理人的流失，客戶毫無疑問，會出現(xiàn)流失現(xiàn)象。
二、競品搶走客戶
行業(yè)的客戶畢竟是有限的，優(yōu)秀客戶更是珍稀，所以自然成為各大企業(yè)爭奪的對象。任何一個(gè)品牌或者產(chǎn)品都有自己的軟肋，競對手就是利用你的軟肋，一有機(jī)會就乘虛而入，對你的大客戶動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利。所謂的大客戶開發(fā)，都是打江山容易，守江山難。也許，穩(wěn)定一個(gè)老客戶的意義，會被開發(fā)一個(gè)客戶同樣有意義。大塞北，是筆者在山西工作時(shí)，營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的一個(gè)經(jīng)典案例。為了配合客戶的深夜談判，辦事處在派出女主攻手的同時(shí)，還讓小崔、小李當(dāng)好主攻手的警衛(wèi)員。以確保女主攻手的人身安全。也讓筆者體會到了自古商場如戰(zhàn)場的真實(shí)含義。這真的是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。
三、市場波動(dòng)導(dǎo)致客戶流失
企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾、企業(yè)資金暫時(shí)緊張、意外質(zhì)量事故等，都會讓市場出現(xiàn)波動(dòng)。這時(shí)候，嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。在某企業(yè)，筆者就親眼目睹因?yàn)橘|(zhì)量問題，造成客戶大面積流失的現(xiàn)象。
四、不按商業(yè)規(guī)則出牌流失客戶：
客戶最擔(dān)心的是和沒有誠信的企業(yè)合作，而恰恰有些營銷人喜歡向客隨意承諾，結(jié)果又不能及時(shí)兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶。筆者曾經(jīng)操作過一個(gè)市場，市場的遺留問題，曾經(jīng)讓我這個(gè)久經(jīng)沙場的老將也對這些問題有心無力處理。問題其實(shí)很簡單，就是前任負(fù)責(zé)人截留市場費(fèi)用，挪作他用，在客戶中造成不講信用的致命問題。
五、拜訪不到位流失客戶
我曾仔細(xì)研究過業(yè)務(wù)員的日報(bào)表，有的業(yè)務(wù)員對a類客戶居然半年不去拜訪，這樣的客戶流失，顯然是必須的。按規(guī)定的頻率拜訪客戶，達(dá)到公司的要求，這是防止客戶流失的重要舉措。
應(yīng)對策略：
1.為客戶供高質(zhì)量服務(wù)
很多企業(yè)會喊口號，打造行業(yè)內(nèi)服務(wù)第一品牌。聚成行業(yè)競爭之道，全心全意為客戶服務(wù)，但是在實(shí)踐中，你用什么辦法滿足客戶需要。營銷的核心是什么？你用什么競爭的手段？在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)這個(gè)詞的作用，顯然應(yīng)該擺在極其重要的位置。
2.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供有利保障的關(guān)鍵武器。沒有好的質(zhì)量依托，企業(yè)長足發(fā)展就是個(gè)很遙遠(yuǎn)的問題。
3.加強(qiáng)與客戶的信息即時(shí)互通
在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達(dá)好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維。這就需要營銷人要有較高的職業(yè)素養(yǎng)，和對市場的敏感，以及拜訪技巧。當(dāng)然，要注意與客戶的合適距離，讓客戶覺得跟你打交道，很舒服。
4.執(zhí)行力的作用
要想留住客戶群體，良好的策略與執(zhí)行力缺一不可。在多數(shù)情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領(lǐng)先。成功的企業(yè)，20%靠策略，60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力。
通過這一個(gè)月在現(xiàn)金柜的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對于銀行柜面服務(wù)的認(rèn)識有了進(jìn)一步的升華。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個(gè)競爭歸根結(jié)底又是銀行服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動(dòng)，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家銀行千方百計(jì)在服務(wù)上下功夫，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”……服務(wù)方式層出不窮。確實(shí)，通過注入新的服務(wù)理念，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動(dòng)”變?yōu)橹鲃?dòng)迎接，但是就目前的情況而言,銀行服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機(jī)制并未完全放開，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼焦ど蹄y行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們工商銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)層次。
第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)基本都是由柜面服務(wù)人員組成,柜面服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí),要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí),熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時(shí)與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1= 0” ,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題,要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的!
第四，要將上述三點(diǎn)應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中,我們基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要不斷增加自身的服務(wù)技巧,真正的提高自己的服務(wù)層次。臨柜人員，就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，也有不同層次的區(qū)別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應(yīng)該是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一準(zhǔn)繩，因?yàn)檫@些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的特色，比如設(shè)身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)競爭能力的體現(xiàn),優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來巨大的超額利潤。實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略是銀行同業(yè)競爭日益激烈的必然結(jié)果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進(jìn)，國有專業(yè)銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國，一個(gè)開放度高、競爭性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務(wù)品牌做到底。
一、思想在學(xué)習(xí)中提升
作為金融戰(zhàn)線上的一名普通員工，明白自己的工作雖然平凡，但它的意義重大。常說，“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個(gè)人只有融入集體的事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?？蛻艏热贿x擇咱們銀行，就是對我們最大的信任。我們一定要以客戶滿意為第一準(zhǔn)則，在自身崗位上發(fā)光發(fā)熱。”因此，她時(shí)刻牢記全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，立志做一名新時(shí)期的優(yōu)秀女員工。工作中她嚴(yán)格遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)相關(guān)的政治理論知識，認(rèn)真領(lǐng)會了十七屆六中全會的精神。使自己在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻與我們銀行保持一致。通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷豐富自我，完善自我。她不僅團(tuán)結(jié)同事，工作也不怕麻煩，對客戶是有求必應(yīng)，有問題必解決。即使工作再累、再苦，她都毫無怨言，認(rèn)真接待每一位客戶，仔細(xì)為他們辦理業(yè)務(wù)，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給客戶，保證各項(xiàng)工作按質(zhì)按量完成。
二、愛崗敬業(yè)、不斷進(jìn)取
三尺柜臺，一天收收付付，既單調(diào)又繁瑣，時(shí)間久了難免感到乏味。但同志知道金融工作的嚴(yán)肅性和重要性。她是個(gè)有心人，從走上出納崗位的第一天開始，就表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的責(zé)任心，看到客戶經(jīng)常排著長隊(duì)焦急等候的情景，就暗下決心，一定要提高辦事效率，不讓客戶多等一秒鐘。于是，她白天忙于上班，晚上回家熟記各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)流程，練習(xí)點(diǎn)鈔和電腦操作。通過不斷的練習(xí)，迅速掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。現(xiàn)在，她能夠準(zhǔn)確、快速的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、甘于奉獻(xiàn)、任勞任怨
同志在自己的崗位上數(shù)十年如一日，每天勤勤懇懇、任勞任怨地工作。她所在的新中分理處位于縣城最繁華的中心地段，總共只有五名柜員。由于業(yè)務(wù)量大、金融業(yè)務(wù)越來越豐富，隨之衍生的服務(wù)形式也逐漸增多，這大大增強(qiáng)了一線員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。并且也即將步入中年行列，一天繁重的工作下來，人總是累得頭昏腦脹?；氐郊依镒鐾昙覄?wù)，為家人做好飯后，不顧一天的疲憊，還要抽出時(shí)間，了解新的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中。她說，“現(xiàn)在時(shí)代變化這么快，不學(xué)習(xí)就會被時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩到腦后，我只有笨鳥先飛了?！蓖ㄟ^刻苦學(xué)習(xí)，她辦理業(yè)務(wù)的速度總是最快的，在她的柜臺旁，總能看到她那纖細(xì)的指尖在不停的跳動(dòng)，如行云流水般為客戶迅速辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，贏得了客戶的滿意。
對于工作，總是盡心竭力，因?yàn)樗裏釔圩约旱氖聵I(yè)，即使再苦亦甜。本來她年紀(jì)也不小了，家庭事業(yè)雙重重?fù)?dān)壓在身上，有時(shí)也會令她喘不過氣來。但她毫無怨言，每天總是默默地做好自己的本職工作。有幾次她因過度勞累，眼病復(fù)發(fā)，看不清東西。為了不耽誤工作，她稍作休息，坐在座位上不動(dòng)，緩解一下視力，便又埋頭苦干。同事們見了都很佩服她的毅力和堅(jiān)韌的意志。
四、以人為本、提升服務(wù)
從工作的第一天起，她就不僅僅滿足于“送走一個(gè)客戶、迎來一個(gè)客戶”，工作中，同志時(shí)刻以“客戶就是上帝，讓客戶滿意”作為服務(wù)宗旨，按照“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。她認(rèn)為，要做好服務(wù)工作，不僅需要嫻熟的技能更需要耐心和愛心。要站在客戶的角度去看問題，急客戶之所急，想客戶之所想。用自己的真誠去打動(dòng)客戶，化解與客戶之間的矛盾和鴻溝。這樣，更有利于與客戶溝通，也能贏得客戶的信賴和支持。在不斷提升自己服務(wù)水平的同時(shí)，她還注意營銷金融產(chǎn)品。通過業(yè)余時(shí)間，積極向身邊的朋友宣傳我行的金融產(chǎn)品，針對他們的實(shí)際需求，推介相關(guān)的產(chǎn)品。既滿足了客戶的需求，也增加了我行的業(yè)績。
電力市場營銷是一個(gè)暫新的問題。電力企業(yè)作為壟斷性和工藝性相結(jié)合的特殊行業(yè)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，使電力供求關(guān)系發(fā)生了根本性改變，由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，勢必導(dǎo)致電力營銷的一場革命。因此我們要樹立以消費(fèi)者需求與企業(yè)市場競爭為導(dǎo)向的整體市場營銷觀念，樹立顧客既是上帝，又是企業(yè)合作伙伴的觀念，樹立服務(wù)市場營銷與合作市場營銷觀念。樹立動(dòng)態(tài)經(jīng)營觀念、危機(jī)轉(zhuǎn)化觀念、電力市場創(chuàng)新觀念，才能有效開拓電力市場。因此面對市場的變化，我們不應(yīng)被動(dòng)地去適應(yīng)，而是應(yīng)以積極的心態(tài)去迎接這場“營銷革命”。
1 “營銷革命”應(yīng)從企業(yè)職工的頭腦意識開始，更新轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高服務(wù)意識和水平
所謂變革，首先深刻的觸動(dòng)到人們的思想意識深處，擺脫原有的陳腐落后的思想，更新觀念，才能適應(yīng)新的營銷市場要求。然而就目前狀況仍有一些職工的思想和做法沿襲著過去的老一套，行動(dòng)上慢一拍，或是馬馬虎虎湊合著，沒有一種全心全意為客戶服務(wù)的思想，無意中拉大與客戶的距離：更有的放不下架子，仍以獨(dú)此一家的壟斷優(yōu)越感自居，服務(wù)意識遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶的需求，把為客戶服務(wù)只停留在口頭上，與自身的真正思想認(rèn)識不相符。
2 創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變適合電力市場的營銷體制，建立起良好的客戶溝通機(jī)制
我們可以這樣設(shè)想：假如電力企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)職工都主動(dòng)以滿足客戶的需求為目標(biāo)去從事和規(guī)范自己的工作，就會主動(dòng)去改革那些不方便客戶、阻礙提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、業(yè)務(wù)流程等傳統(tǒng)的管理模式；就會去發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神而減少部門之間的相互推諉、相互扯皮而漠視客戶存在的問題發(fā)生；就會使廣大的電力客戶感到自己受到了尊重，得到了實(shí)惠，體驗(yàn)到了我們服務(wù)的真誠。因此，我們要建立不斷滿足客戶需求的新型營銷體制。要樹立以客戶服務(wù)為中心，以市場為導(dǎo)向的營銷理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；同時(shí)也要加快營銷管理MIS系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、客戶信息動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)的建設(shè)，并盡快開通全國統(tǒng)一供電服務(wù)電話95598。還應(yīng)建立起科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的傳播溝通機(jī)制，充分利用現(xiàn)代高科技手段提高溝通效能，暢通供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，并在制度方面建立起一套能與客戶便利地進(jìn)行溝通的管理制度。如定期走訪客戶，進(jìn)行售后服務(wù)，對供電市場有計(jì)劃地進(jìn)行調(diào)查研究，通過溝通與客戶建立起良好的親善關(guān)系。以不斷實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，激活各種生產(chǎn)要素，形成規(guī)范有序的市場競爭機(jī)制。
3 重視服務(wù)的規(guī)范管理
服務(wù)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。電力企業(yè)一是建立各類不同客戶的“顧客庫”，熟悉與了解每一位顧客，并對不同客戶提供不同的有特色的服務(wù)。二是實(shí)行服務(wù)承諾制，如對供電的可靠性、電壓質(zhì)量、線路故障的解除與搶修實(shí)現(xiàn)等方面向客戶做出承諾。三是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測定，電力企業(yè)可通過問卷調(diào)查、顧客打分、專家評審等方式，對服務(wù)質(zhì)量的可感知性、服務(wù)承諾的可靠性、服務(wù)快捷有效的反應(yīng)性、服務(wù)條件與能力的保證性、服務(wù)易于接觸與溝通的移情性、客戶的滿意度等方面進(jìn)行測量，確保服務(wù)的連續(xù)性與服務(wù)的質(zhì)量。四是對電力企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。
4 采取多種方法，營造良好的營銷市場，努力讓客戶滿意
做好電力客戶服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，可以說是一項(xiàng)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作，因此我們應(yīng)采取多種方法營造出良好的營銷市場。例如，可在接待客戶的營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和便民服務(wù)設(shè)施的投入，延長為客戶服務(wù)的時(shí)間，認(rèn)真貫徹實(shí)行首問責(zé)任制，使首問責(zé)任制的各項(xiàng)具體規(guī)定成為每個(gè)職工的自覺行為，定期對營業(yè)窗口人員進(jìn)行人際溝通技巧、待客之道、儀表和儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，把微笑服務(wù)變成讓客戶始終微笑，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)行為，力爭做到業(yè)務(wù)流程的合理和快捷，緊急服務(wù)、售后服務(wù)和社會服務(wù)的及時(shí)和到位。以合作求競爭，才能增強(qiáng)電能產(chǎn)品的競爭力，有效地開拓電力市場。如與家電廠家聯(lián)合協(xié)助其促銷（或直銷）家用電器，因此我們有必要引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用電觀念，以用高效、潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)；同時(shí)還應(yīng)鼓勵(lì)賓館、飯店、居民生活小區(qū)使用制熱、制冷設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)以電代柴、以電代媒、一電代油、甚至以電代氣。做好客戶服務(wù)工作最終的體現(xiàn)就是讓客戶滿意、讓群眾滿意，要把衡量服務(wù)質(zhì)量的尺子交給群眾，使我們每一項(xiàng)服務(wù)工作都處在社會公眾的監(jiān)督之下，是促進(jìn)壟斷行業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)工作的有效辦法。
總之，隨著電力市場“營銷革命”的到來，將會是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要想在競爭中爭取主動(dòng)，就是怎樣贏得客戶的支持和信賴，就要對不斷變化的市場環(huán)境做出積極反應(yīng)，要對我們熟悉的傳統(tǒng)的電力營銷手段和我們不熟悉的現(xiàn)代化營銷手段進(jìn)行揚(yáng)棄，建立一個(gè)通暢、高效、快速反應(yīng)并被廣大客戶接收與歡迎的服務(wù)體系，將使我們貫徹新思路，迎接新挑戰(zhàn)，爭取在未來的市場競爭中獲勝的關(guān)鍵，也是我們在“營銷革命”中贏得主動(dòng)的關(guān)鍵。
文章標(biāo)題：移動(dòng)公司營業(yè)員演講稿
與夢想一起飛翔
夢想，是生活的航標(biāo)，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個(gè)人都擁有夢想，每個(gè)人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機(jī)失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。
我是2004年正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那，我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對待用戶，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句"謝謝",每一聲"您好"中；也只有在用戶誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進(jìn)了用戶的心。面對用戶，我的真情不"欠費(fèi)",服務(wù)不"關(guān)機(jī)".我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以"從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)"的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方，便不顧風(fēng)雨兼程。親愛的朋友們，新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛與輝煌！
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答：作為股份制商業(yè)銀行，首要任務(wù)是加快發(fā)展，要通過發(fā)展來解決前進(jìn)中遇到的問題，某某支行面臨的主要問題就是發(fā)展速度不快。因此，作為支行負(fù)責(zé)人，必須埋頭實(shí)干，努力工作，積極開拓市場，加強(qiáng)支行規(guī)模和效益的快速增長。
但同時(shí)，必須牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，全面了解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策，嚴(yán)格執(zhí)行總行的信貸方針，加強(qiáng)信貸管理，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，調(diào)整信貸投向，準(zhǔn)確把握市場供求關(guān)系，和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實(shí)現(xiàn)貸款科學(xué)決策，合理配置信貸資金，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)控制。在防范信用風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，通過不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力、操作技能，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，有效防范市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。
作為支行負(fù)責(zé)人要時(shí)刻保持清醒頭腦，抑制發(fā)展的沖動(dòng)，有效處理好業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系。要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)資本占用低的零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮為行的比較優(yōu)勢，堅(jiān)持依法、合規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)成本控制，本著量力而行的原則來組織業(yè)務(wù)拓展。
我的發(fā)展思路是：風(fēng)險(xiǎn)無法控制、看不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做，既要加快發(fā)展，又不能為了發(fā)展不顧風(fēng)險(xiǎn)。
二、問：從部門負(fù)責(zé)人到支行負(fù)責(zé)人，如何實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，任職后有哪些打算？
答：在某部門，我系統(tǒng)、全面地掌握了某某技術(shù)及業(yè)務(wù)能力，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，這使我管理 好一家支行充滿了信心，從事銀行工作6年，我先后從事過銀行會計(jì)、國際結(jié)算、信托業(yè)務(wù)等，從事過人事管理、黨團(tuán)工作、行政文秘工作等，對銀行的基層工作十分熟悉，因此，我相信自己能夠很快適應(yīng)新的工作崗位。
要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，首先，在觀念上要進(jìn)行更新與轉(zhuǎn)變，從對內(nèi)的為支行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷ν獾臑榭蛻舴?wù)，強(qiáng)化以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)。同時(shí)，要明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，作為支行負(fù)責(zé)人主要的任務(wù)就是：管方向、帶隊(duì)伍、創(chuàng)業(yè)績。我的主要工作打算是：
1、制定明確的工作方針，帶領(lǐng)支行走上健康發(fā)展的快車道。經(jīng)過一段時(shí)間的情況了解，我在支行提出了32字的工作方針：埋頭苦干、穩(wěn)健發(fā)展；從嚴(yán)管理、人本和諧；精益求精、全面提升；用心做事、不斷創(chuàng)新。支行將在這一工作方針的指導(dǎo)下，積極工作，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。
2、加強(qiáng)人力資源管理，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。要沉下心來，認(rèn)真了解支行的每個(gè)員工的真實(shí)情況，熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn)，發(fā)揮自己的特長，有針對性的做好每個(gè)員工的工作，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，發(fā)揮出每個(gè)員工的潛能，用最短的時(shí)間打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
3、穩(wěn)健經(jīng)營，快速發(fā)展，形成業(yè)務(wù)特色，培育一批忠誠度高的優(yōu)質(zhì)客戶。盡快熟悉支行的經(jīng)營現(xiàn)狀、客戶結(jié)構(gòu)，對支行進(jìn)行定位調(diào)整，突出支行的經(jīng)營特色，重點(diǎn)發(fā)展支行的零售業(yè)務(wù)和包括國際業(yè)務(wù)在內(nèi)的中間業(yè)務(wù)，培育出一片優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的客戶群。
4、加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，積極防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，要撲下身子，認(rèn)真了解銀行各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)所在，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓規(guī)章制度的執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕各類案件、事故的發(fā)生。
