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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇向領導問候簡潔大方，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：禮儀輔導;規范;主動問候;技能訓練
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1992-7711（2012）03-065-1
一年一度的江蘇省技能大賽已經落下帷幕，今年有幸被市教研室領導委派到南京衛校參加江蘇省護理專業技能大賽的禮儀指導。通過此次大賽，本人把訓練中的體會歸納總結如下：
一、儀容儀表創情境
常言到：人靠衣裳馬靠鞍。不論長相如何，恰當的衣著搭配都能顯示個人的風采，而技能大賽訓練的開始，就應該首先要求學生進入訓練情境。怎樣做？這就要求指導教師要根據環境，從學生的著裝上著手。護理專業的著裝就是清一色的白大褂或粉色大褂、軟底皮鞋，就工作服而言，是表達行業區別的標志之一。醫護人員是愛心的天使，著裝就要求了職業的特性。學生必須在每次訓練中養成穿工作裝束的習慣，形成一定的職業素養。在實際訓練中，選手們會偶爾不穿外套，或穿著牛仔褲、涼鞋等便裝訓練，這樣的裝束使選手無法進入專業訓練的狀況，使得選手訓練時心神不一，而形成不良的訓練結果。
二、規范儀態展氣質
氣質是人人都有所追求的，但氣質不是從一方面來而來的，是一種文化的積累綜合素質的體現。但僅從外在形象而言，氣質又可以通過舉手投足的風貌來體現。人們舉止是第一印象的重要反映。
良好的禮儀風范包括一個人的外觀儀表和行為舉止，除了修飾之外，就是形體語言，它反映了人的動作舉止，包括姿態、體態、手勢及面部表情。在技能大賽中的形態語言都會說話，例如：規范的站姿、優雅的走姿、得體的坐姿、恰當的蹲姿，充滿魅力的微笑及有力的、炯炯有神的目光，既能體現選手的自信和能力，又是選手自身素養的體現。大賽中的形體語言最主要體現在站姿、行走、蹲姿、手勢、表情等方面。站姿是靜態動作，按照規范要求往往容易做好，而行走、蹲姿要求就更高了，在護衛技能訓練中，走姿體現在輸液、整理床鋪、心肺復蘇、術前準備等項目中都有所體現。
禮儀訓練前，學生姿態存在問題有：
1．走姿要求不夠準確，步伐混亂。
2．操作過程中只顧程序不顧動作的協調性。
3．蹲姿不夠優雅統一。
4．手勢動作指向不明。
針對這些問題，為了鍛煉學生的正確姿態，在操作過程中對操作范圍進行科學的測量，能用三步到不用四步走，三步走優雅不用二步走局促。蹲姿在日常的學習生活中，一般沒有特別的講究，學生也不是很注意。比較理想的蹲姿，應該是用目光示意有準備地下蹲，雙腿靠攏，保持一高一低，腰背挺直，下蹲時，可用右手捋一下裙擺，或外套下擺（如醫務工作者外套較長）。在護衛訓練中，蹲姿常用于查看床頭病人姓名及自然情況，并核對保證用藥無誤，所以正確的蹲姿會給你的形象加分。
手勢在醫護工作中也是不可缺少的。手勢能表達多種意思，有時候是一些方向的指示，情意的傳遞；有時候能夠顯露真實的心境，甚至是一種精神上的象征。醫務工作者面對的是病人及家屬，這樣的人群對象心理較為復雜，如有恰當手勢給予指引，會拉近你與交往對象（病人）的距離。
三、恰當表述展風采
語言交流是溝通中最直接有效的手段，很多時候，我們都是借助交流來闡明思想、傳遞感情以及了解對方的想法。在醫護工作中，醫護工作人員要體現真摯的感情、真切的關心，往往通過一句問候就能滿足病人的心理要求。
首先：問候要爭取主動。一般來說，主動問候會給對方一個溫暖的感受，也會為接下來的工作占據主動的位置。其次，問候的聲音要親切柔和。我們面對的是需要治療的病人，他把全部的希望寄托在醫護工作者身上，病人的生理心理都承受著病痛的煎熬，因此，你的問候要親切柔和。第三，問候時要形神兼具，問候的時候要注視對方的眼睛，明確又坦誠地表達對對方的關切，這也是對病人的尊重，同時，微笑、點頭和致意，這樣的問候才能達到傳情達意的效果。第四，問候應當簡潔明了。問候與寒暄應當化繁為簡。問候是簡單而有學問的事情，只有發自內心的熱情問候，才能感染和打動人。作為醫務工作者，一句親切的問候會減輕病人內心和病痛的負擔，選手們應該注重與病人交流的語氣，清晰而溫暖。大賽上的表現也是生活、學習、訓練上的體現，技能大賽不僅僅給我們提供專業技能的展示，同時也是模擬實踐的展示。
四、技能訓練為主，禮儀展示為輔
技能大賽上想要爭奪金牌是不容易的，要付出多少辛勞和汗水。在技能大賽的賽場上，你的技能展現是獨一無二的。良好的技能訓練離不開幾個因素：
1．學校重視。學校是創造技能大賽環境的主要因素，良好的氛圍給技能訓練提供堅實的基礎。因此，領導的關心，實訓材料的保障，作出訓練布署，指導訓練，解決訓練中所遇到的困難，齊心協力，上下一心才能抓好技能訓練。
2．制訂詳細周密的訓練計劃。每個參賽項目的教練員，根據技能大賽方案，制訂詳細的訓練計劃，充分利用時間開展訓練。
3．充分發揮團隊作用。由專家、學校教練員、輔導老師、參賽選手組成的團隊，每一個團隊的作用是不可忽視的，團隊成員之間相互配合，相互關心，才能發揮各自的特長。因此，大賽不僅僅是選手的競賽，還體現了團隊的合作精神。
4．全身心地投入。教練員和選手只有專心致志，全力以赴地投入，才能在大賽中一展風采。
自薦信的重點在于"薦"，在構思上一定要圍繞"為何薦"，"憑何薦"、"怎么薦"的思路安排，其格式一般分為標題、稱呼、正文、附件和落款五部分。
1、標題標題是自薦信的標志和稱謂，要求醒目、簡潔、莊雅。要用較大字體在用紙上方標注"自薦信"三個字，顯得大方、美觀。
2、稱呼這是對主送單位或收件人的呼語。如用人單位明確，可直接寫上單位名稱，前?quot;尊敬的"（加以修飾，后以領導職務或統稱"領導"落筆，如單位不明確，則用統稱"尊敬的貴單位（公司或學校）領導"領起，最好不要直接冠以最高領導職務，這樣容易引起第一讀者的反感，反而難達目，全國公務員共同天地的。
3、正文正文是自薦信的核心，開語應表示向對方的問候致意。主體部分一般包括簡介、自薦目的、條件展示、愿望決心和結語五項內容。
簡介是自我概要的說明，包括自薦人姓名、性別、民族、年齡、籍貫、政治面貌、文化程度、校系專業、家庭住址、任職情況等要素，要針對自自薦目的作簡單說明，無須冗長繁瑣。
自薦目的要寫清信息來源，求職意向、承擔工作目標等項目，要寫得明確具體、但要把握分寸、簡明扼要，既不能要求過高又不能模棱兩可，給人以自負或自卑的不良印象。
條件展示是自薦信的關鍵內容，主要應寫清自己的才能和特長。要針對所求工作的應知應會去寫，充分展示求職的條件，從基本條件和特殊條件兩個方面解決憑什么求的問題。基本條件應寫清政治表現和學習活動兩方面內容。
愿望決心部分要表示加盟對方組織的熱切愿望，展望單，全國公務員共同天地位的美好前景，期望得到認可和接納，自然懇切，不卑不亢。
結語一般在正文之后按書信格式寫上祝語或"此致，敬禮""恭候佳音"之類語名。
4、附件自薦信附件主要包括個人簡歷，證書及文章復制件、需要附錄說明的材料，也可作為附件一一列出。
關鍵詞：導醫臺；問題；解決方法
1 導醫臺的主要作用
1.1形象標志 導醫臺作為醫院大廳最醒目的標志，代表著一個醫院的面貌。儀表端莊、態度溫和、認真細心的導醫臺人員讓就醫心急的患者感受到安心；準確有效的信息能讓患者盡快就醫，緩解病情。因此設置良好的導醫臺服務能讓患者感受到醫院的人性化服務，有利于在患者心中建立起"為患者服務"的形象。
1.2指引咨詢 綜合性醫院，特別是大型的綜合性醫院往往樓層眾多，科室分布復雜。又因為前來就醫的患者對病癥分科的專業知識缺乏，有時難以找到科室的所在地或者無法區分該就診于哪個科室。在這種情況下，導醫臺利用簡要精確的語言，為患者指引正確的方向，保證患者及時準確就醫，減少延誤提高效率。特別對于一些急診患者來說，快速的導醫對其生命安全具有至關作用。
1.3安撫情緒 發生緊急情況，患者或者患者家屬容易急躁恐懼，難以作出正確的判斷，不穩定的情緒對治療傷者極為不利。因此導醫臺的服務人員應該擔當起安撫患者及家屬情緒的作用。用堅定有力的口吻給患者打下一針"穩定劑"，簡單明了病癥后，迅速為患者指引方向，必要時親自為患者帶路，找到科室和醫師。
1.4管理秩序 看病高峰期，大廳人來人往，人員混雜，容易造成大廳秩序混亂，不利于文明就醫和醫院整體形象。導醫臺服務人員應當疏導人群，為需要就醫的人員指引方向，暫時等待的人群安排在等候椅上就坐，避免擁攘。同時還要密切注意不文明的行為，發現有蓄意鬧事的社會人員，立即聯系保安，切忌單獨處理；有亂扔亂吐的現象，立即上前勸阻制止，保證醫院的衛生安全，防止疾病傳染。
1.5減少糾紛 看病過程中，人員眾多 ，程序復雜。一些患者因為找不到位置或者排隊過長，難免產生急躁的心理。如若醫院沒有設置導醫臺或者導醫不及時、態度不和藹，導致患者就醫不及時，使患者產生消極情緒，進而發生醫患之間的糾紛，則對雙方都十分不利。導醫臺細心專業的服務，在一定程度上能夠減少這種糾紛的發生幾率。
2 導醫臺存在的問題
2.1未設置導醫臺 有些醫院因為規模比較小、節省開支、不重視導醫臺等原因，在大廳并未設置導醫臺。其實這些觀念都不正確，導醫臺不僅可以服務患者，更可以幫助醫院調理好醫患之間的關系，減少患者求醫的時間，提高醫院的效率，反而能為醫院帶來更大的利潤。
2.2導醫臺形同擺設 一些醫院為了貼合現代醫院的標準，把導醫臺當作面子工程，在大廳設置醒目大氣的導醫臺，卻并不設置人員站崗，或者極少站崗。當有患者需要詢問具體信息時，看到有導醫臺卻不見工作人員，心里或會留下醫院不正規、工作人員等不好印象。需要幫助時，也無處可尋。
2.3導醫人員不專業 醫院在人事分配上考慮不夠合理，在導醫臺上安排不具備醫學知識的一般的服務人員，這些人員能夠熟悉各個科室的具置，但對病癥具體分類并不了解，當患者并不清楚自己的病屬于哪個分類時，導醫員就無法正確指引科室，有可能會指引到錯誤的科室，導致患者就醫時間延誤。
2.4導醫人員態度不積極、惡劣 一些患者進入醫院可能有些緊張，不清楚導醫臺的作用，看到有服務人員也不愿上前詢問，而有些導醫人員可能也不愿意積極問候詢問，只等患者上前。導醫人員不光有引導的作用，也有安撫病患情緒的作用。在患者的高峰期，在導醫臺詢問的患者眾多，問題繁瑣細密，導醫臺人員可能會有急躁的情況出現，導致服務態度較為惡劣，使得一方面不能準確為患者答疑，另一方面讓本來就情緒不佳的患者更加不安，進而可能引發患者對院方不滿，既有害于治療又可能讓醫院蒙受不必要的損失。
2.5導醫臺人數不夠 在病患高峰期，前來導醫臺詢問的患者增多，僅僅一人，工作量繁多并且不能保證快速精準解答患者問題。當出現緊急情況時，為了盡快把患者送往就醫科室，導醫人員可能需要暫時離開導醫臺，親自幫助患者找到地點聯系醫師。在這種情況下，導醫臺就無人值班，這時再前來的患者就沒有相應的人員來幫助解難答疑，對醫患雙方都不利。
3 解決措施
3.1認識導醫臺的重要性 沒有設置導醫臺的醫院應該依照本院的需求，設置相應規格的導醫臺。地點選在大廳合適醒目的地方，設計一目了然的標志牌，達到患者進入醫院就能看到導醫臺并且明白其作用的目的。不應當以經費緊張為由，放棄設置導醫臺，這既不符合現代醫院管理的要求，更損傷了患者既有的利益，不利于醫院的長足發展與協調醫患之間的和諧關系。
3.2正視導醫臺的作用，發揮其最大功效 既然已經設置導醫臺，就不應該浪費資源把其當成虛設。導醫臺應該適合院方要求，做得醒目大方得體，不能不符合實際，做得浮夸怪異，這樣既是浪費醫院的資源，也不符合主席倡導的"廉政文化"。導醫臺還應該按正規要求，每天安排人員輪流值班，絕不能出現"空崗"的現象，要保證導醫臺"時時有服務，刻刻為患者"，將其作用落到實處。
3.3匹配專業人員 不能輕視導醫臺的重要性，隨便派遣一般服務人員坐班服務。導醫臺人員應該具備有一定的專業知識，能夠快速識別患者的癥狀最可能屬于的科室。并且應該裝備專有的服飾，要求儀表端正、面帶微笑、文明有禮，不能，正確認識到自己職務在醫院所處的地位，患者步入醫院時做到微笑詢問，回答患者問題時做到耐心認真，幫助患者解決問題時做到熱情誠懇。
3.4提高主動性，做好禮儀典范 導醫人員要時時刻刻為患者著想，時常換位思考，仔細觀察來往患者神情，當發現有疑慮不敢上前的患者，應當主動問候患者需要，仔細回答患者的問題，不能做醫院的"花瓶"，只是規矩站崗，無視需要幫助的患者。院方領導應當重視導醫人員禮儀的培訓，統一規定各種問題的標準答案，做到簡潔又準確；要求導醫人員具有良好的儀表和心理素質，用溫和的態度回答患者的每一個問題，盡量做到有求必應，在有較多病患同時詢問時，應該坐懷不亂，按照先來后到的順序依次作答。不應該產生焦躁的心理。
3.5院方應該從過往病流量來大概區別病多病少的時間段，在患者多的季度或時間段，安排2～3名導醫員，而普通時間則只需安排1名導醫員，并且也應做好應急準備，預備好替班的人員，當1名導醫員有急事需離開導醫臺時，則要先請假記錄，再聯系好代班的同時來接班，不允許導醫臺出現沒有人值班的情況。實際中極少數出現這種情況時，過往的醫院其他人員也應當在不耽誤本職工作的前提下，熱心幫助有困難需要解答的患者，做好醫院的主人。
為了更好地服務患者，讓患者體會到醫院的人性化服務，解決"看病難"的問題，設置服務優良的導醫臺，發揮其作用，為患者提供體貼細心的服務，是每個醫院應該努力追求的一個目標。導醫臺雖然并不涉及醫院專業治療水平，對于龐大的醫院體系來說也是非常微小的部分，但正是這一小點，它的儀態反映了一個醫院給人民帶來的面貌；它的態度體現了醫院整體為人民服務的心意；它的真誠代表了醫院一絲不茍的卓越精神。不忽視導醫臺的建設，萬事從小事抓起，是每一個醫院應當重視的要點。
參考文獻：
[1]馮殿卿，郭君偉.74 起醫療糾紛事件的綜合分析[J].中國醫院，2004.
公司行政前臺工作計劃【一】在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
1)發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。
以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。
公司行政前臺工作計劃【二】前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給?，摗Ｕ依钪怼⒂嘟浝淼阮I導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在xx年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
公司行政前臺工作計劃【三】1．在日常事物工作中，我將幾點：
（1）協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
（2）了信件的收發工作。
（3）低值易耗品的分類整理工作.
（4） 于各協助工作.
（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
（6）辦公室設備的和保養工作，
（7）協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。
（8）、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
2．在行政工作中，我將幾點
（1）各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
（2）員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
（3）協助公司公司規章制度。
3．個人修養和能力，我將三點：
（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
（2）向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
（3）個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的?，F在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。
4．工作
（1）協助人力資源部工作
（2）、、的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.
公司行政前臺工作計劃【四】進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經過和領導、員工的交流，也在網上也有查閱一些前臺文員的工作，根據公司的實際情況，據此也有了我下一年度的工作構想和計劃。
第一：日常工作——保質保量的按時完成
一、儀表、著裝
加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。
二、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊
1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。
2、及時將收到的郵件送到主人手中。
三、客戶的接待
1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員。
2、及時打掃會客后的垃圾。
四、衛生
1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域。
2、咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
3、制定合理、科學的衛生輪值安排表，并督促同事們完成
4、定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。
五、辦公用品
1. 必須定期安排檢查庫存, 以便能及時補充辦公用品。
2. 做好物品領用，購進的登記。
3. 做好低值易耗品的分類整理工作。
4. 管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。
5. 做好辦公室設備的維護和保養工作。
六、打印、復印文件和管理各種表格文件
1. 文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。
2. 做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。
3. 把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
七、通知公告
根據上級意思，通知和公告，并督促大家執行，完成。
八、員工考勤和外出登記
1. 對于出差人員的出入時間事件地點的登記。
2. 力所能及的主動承接外出人員的工作。
九、接受行政主管工作安排并協助人事文員的工作
完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。
十、安排約會、會議室及差旅預定
將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。
十一、保管各種手續、手冊
做好專門的存檔記錄
十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式
1.及時的變更通訊資料，加強聯系
2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。
十三、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動
1. 協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
2. 認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
3. 積極調動人員的參與
十四、溝通
1. 做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
2. 做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。
3. 協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。
第三：其他工作
1. 留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯系物業維修，督促檢查飲水情況。
2. 就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領導、同事幫忙。
3. 主動負責承接領導、同事不在而發生的一些簡單的日常工作。
第四：愛崗敬業——合格員工的基本條件
1. 積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。
2. 每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。
3. 下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。
4. 嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
5. 工作之余，提高個人修養和業務能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；多閱讀相關管理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質，更好的服務于同事們的工作。
一、指導思想、基本原則和主要目標
（一）指導思想和基本原則中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色；堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一；堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征；堅持促進發展。緊緊圍繞醫院發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。
（二）主要目標在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，弘揚醫院“團結勤奮、敬業嚴謹、創新立業、博愛濟世”精神，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到我院獨具的中醫藥特色優勢服務。
二、醫院文化建設的內容
（一）價值觀念中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“文明行醫、親情服務、廉潔自律、人誠勤和”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。
（二）醫院宗旨醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“真誠關愛、信守承諾、規范服務、科學管理”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命。
（三）醫院方針（發展戰略）近年來，我院堅持“科技興院，樹立品牌，患者之上，關愛生命”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造?？苾瀯?，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。
（四）行為規范、診療行為規范醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；要規范醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生，在診療過程中充分體現中醫藥特色。
2、言語儀表規范我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語醫生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。我院曾多次開展服務窗口崗位技能競賽及考核，今后這項工作還要繼續開展下去，要在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。
3、教學傳承規范規范教學傳承行為，有利于我院中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。
（五）環境形象醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
1、建筑外觀和庭院建設目前，我院正在進行環境改造工作，建筑上將采用全新的環保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。內部裝飾方面，我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。尤其是一些醫院發展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。還有宣傳中醫藥文化和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
（六）醫院標識
1、標準院名。這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核準的名稱，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。做到整合醫院精神，規范行為文化，彰顯中醫特色。
2、醫院網站。我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高認識，加強領導。醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。
（二）形式多樣，內容廣泛。加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
（三）加強培訓，提高素養。各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。
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金戈實業組織機構：
第一章 總 則
第1條 為建設一支高素質的員工隊伍，提高員工學習進取能力，規范員工日常行為，保持良好的辦公秩序，保障公司經營管理工作的高效運行，維護公司形象，使大家在理念、知識、技能等方面進一步跟進企業和社會發展，為公司發展規劃、整體戰略目標的實現奠定基礎，實現公司與員工共同發展，特制定本制度。
第2條 本手冊適用于金戈實業全體成員。
第二章 員工的聘用
第1條 員工在被正式聘用之前，一律實行試用制。
第2條 試用期滿，工作表現合格的，公司予以正式聘用；凡不符公司錄用要求的，公司可依法解除聘用關系。
第3條 在試用期內辭職者，須至少提前一周向部門主管及人力資源部提出申請，并填寫人力資源部《員工離職申請表》；正式員工辭職必須至少提前一個月提出申請，填寫人力資源部《員工離職申請表》，然后上交至總經辦，以便公司選聘崗位繼任者，安排調整工作。
第4條 員工應向公司提供真實有效的個人資料，包括身份證、現住址、家庭情況、學歷情況、手機電話、社會關系等。一旦有所變化應及時到人力資源部更改，否則所造成的一切后果由員工本人承擔。
第三章 公司日常行為、用語、著裝、儀容儀表等規范
第1條 日常行為、用語規范：
1、公司員工須忠誠于公司，精誠團結，敬業投入，奮發向上，建功立業；
2、公司以科技為本，求美求真。所有成員必須堅持不懈地學習使用先進科技，追求美學知識，切記“落后就被淘汰”；
3、公司崇尚正直的人品作風，積極的處事態度。反對以旁觀者、對立者、商品交換者的心態對待所就職的公司；
4、在公司日常工作期間，要求使用普通話，提倡學習英語；
5、在上班時間和工作場合的稱謂應按照“姓氏”+“職務（職稱）”為標準稱謂形式。如 “于總”（總經理），“沈經理”（部門經理），無職務的可以稱謂設計部“×老師”、多媒體部“×老師”、展覽制作部“×工”；
6、員工交流過程中，應使用文明禮貌用語，以提高自身修養。不得使用粗俗、不文明的語言；
7、接待來訪客人時，有職務的：直接稱謂“姓氏+職務（職稱）”沒有職務的客人：男性稱“先生”，女性稱“小姐”、“女士”；
第2條 著裝規范：
1、上班時間男士不允許穿背心，女士不得穿吊帶衫、超短裙；
2、鞋面應保持清潔，外出工作、訪問客戶不得穿拖鞋（包括涼拖）；
3、著裝要求：應干凈、整潔，注意經常清洗和更換。不得穿有明顯污漬、褶皺、破損和散發異味的服裝，提倡穿著職業裝；
4、參加公司重大活動時（以通知為準），員工須按公司規定著裝；
第3條 儀表儀容規范：
1、公司員工需保持頭發干凈整齊，不得留怪異的發型和漂染怪異的顏色；
2、女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；
3、指甲應經常修剪，保持清潔。指甲長度以不影響鍵盤使用及其他公司工作為宜。女性員工涂指甲油、染色，要求顏色與皮膚顏色相同或相近。
4、辦公場所注重個人儀表，注意坐姿、站姿，不得坐在辦公桌上、靠在辦公設備上、翹腿、抖腿
等不文明舉動。
第四章 作息、考勤以及加班
第1條 為了規范工作秩序，提高工作效率，特制定本條例。
第2條 公司實行8小時工作制，實施加班補貼制度。上班時間8:30至18:00，其中12：00至13：30是午餐以及休息時間。
第3條 上下班實行打卡考勤，公司各部門應嚴格遵守作息時間，員工出勤必須打卡簽到。出差人員出差期間不需簽到，但應在考勤員處做好記錄。
第4條 考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、瞞報、漏報。更不得刁難考勤人員，不得私自涂改考勤記錄。
第5條 關于請假的若干規定：
1、員工請假，應事先持請假條或有關證明履行批準手續，假期期滿，應及時銷假回崗上班，不得以任何理由延長假期。確實需要延長假期者，向公司申請批準，假期結束后請出示假期期間證明事宜，否則將以曠工處理；
2、公司員工請假必須先向部門經理或主管申請，說明請假理由，然后報總經理審批，批復后報人力資源部備案并安排好假期指定責任人；
3、安排好工作人，呈領導批準報人力資源部備案；
第6條 關于對遲到、早退、曠工、脫崗的規定和處理如下：
1、上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資；
2、上班遲到三十分鐘至二小時者，扣除半日工資；
3、上班遲到二小時以上者，按曠工半日處理；
4、上班遲到者到達工作崗位后應立即報告部門負責人，并講述遲到的原因；不報告者加倍處罰，但也不能因報告了而免予處罰；
5、下班時間未經批準提前三十分鐘以上離開下班者，以曠工半日處理；
6、曠工，未經請假、或假滿未續假、或請假未獲準而擅離崗位視為曠工；
7、脫崗，員工于工作時間內外出，但未向公司負責人說明去向，未經同意擅自離崗外出。脫崗時間比照遲到、早退或曠工處理。
8、對惡意礦工者，作以下處理決定：
Ⅰ、曠工半日扣除當日一天工資；
Ⅱ、曠工一天扣除當月兩天工資；
Ⅲ、曠工兩天扣除當月五天工資；
Ⅳ、曠工四天扣除當月半月工資，情況特別嚴重者按照《勞動合同法》依法解除勞動合同，并追究其法律責任。
9、遲到或早退累計三次者，給予書面警告一次，并按曠工一日處理；
10、沒有上級主管的批準，任何員工不可擅離職守。如需短暫外出，需報請部門以上領導批準。
第7條 關于加班的若干管理條例：
1、為提高效率，兼顧公平，對員工額外勞動進行合理補償，保障員工身體健康，保證公司工作的有序進行，特制定本制度；
2、本條例適合金戈公司所有員工；
3、只要公司認定的加班，公司均計算和發放加班費用，星期天或節假日加班按照國家規定計發加班補貼。
4、關于加班的認定，需符合下列條件之一：
Ⅰ、因業務經營需要、客戶要求連續作業，在下班后繼續工作；
Ⅱ、利用下班時間或節假日以及法定節假日內進行項目的完善以及跟進；
Ⅲ、為完成公司下達的緊急任務的。
5、有下列情況之一者，不認定為加班：
Ⅰ、由于正常工作任務未按要求及時完成而需延長工作時間的；
Ⅱ、延長工作時間處理未盡工作在晚8:00以前的；
Ⅲ、不會公司要求的基本工作技能，加班學習或邊學習邊工作的。
6、責罰細則：
Ⅰ、因工作需要而被指派加班時，推諉者按曠工論處。
Ⅱ、加班期間消極怠工，在指定加班時間內未完成交付的應完成工作者，取消加班補償，并根據情節輕重給予懲處。
Ⅲ、為獲取加班補償，采用不正當手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等）取得加班機會進行加班者，一經發現并核實，取消加班補償，處以罰款，直至辭退。
7、關于加班時間以及報酬：
根據公司實際經營狀況，加班時間為20:00—22:30，如若因自己業務技術不熟練或操作不當的原因，而造成團隊其他成員的被動加班，酌情或減或免其加班費。
8、關于加班的其他細則：
Ⅰ、原則上加班時間在22:30之前結束。
Ⅱ、加班結束后在23:00之前離開公司者，原則上用什么交通工具上班便用什么交通工具下班。加班結束后在23:00之后離開公司者，如地鐵、公交已經停運，則根據路途實際情況，先行向總經理申請匯報，得以批復后選擇打出租車回去，第二天即時報銷車費。
Ⅲ、加班在24:00之后結束，根據項目的實際情況次日是否需要繼續跟進，由總經理批復第二天上班時間，總經理沒有明確批復的，按照次日正常上班執行。
Ⅳ、加班時間內由公司統一安排工作餐。
Ⅴ、加班結束后，離開公司之前必須關閉公司日光燈、空調以及其他設施，關閉好所有窗戶，最后一名離開公司者確定關好大門，否則因本條款執行不力造成公司財產的損失的，將追究個人責任。
第五章 公司內部章程
第1條 員工行為要求：
1、公司實行總經理質量、形式終裁制。對公司制作的一切產品的質量、形式均需由公司總經理最終定奪，任何人不得以任何借口違背；
2、公司業務實行統一調配制，每位員工負責完成公司領導安排的工作，相互之間不得打聽，公司成員有權拒絕相互詢問；
3、公司領導指派的工作，必須積極、及時、認真辦理，并將情況及時報告公司領導；
4、凡公司員工，均須維護公司利益，不得將公司經營狀況信息傳遞其它公司，不得以其他公司利益為言行準則；
5、公司員工必須公開聯絡方式，凡公司拔打手機電話，必須及時接聽。無論何時，公司員工未接聽公司電話者，一次扣除工資20.00元，影響公司業務，酌情承擔更大責任。本條款不接受任何解釋；
6、公司所有設計制作人員自帶自己熟悉的，正版的設計制作軟件從事工作。公司電腦上不得安裝非正版軟件。凡個人因安裝非正版軟件造成糾紛，公司概不負責；
7、一切代表公司的文件、信函、電話、E-mail、名片、回復均需公司領導同意后方可印制發出；
8、公司所有人員對外聯絡均以金戈公司工作人員身份，聯絡地址、電話為公司統一內容，所有人員不得從事第二職業、兼職，公司的素材、成果不得私自使用、外傳 。
9、在公司內與領導、同事相遇應相互問候或點頭致意；
10、員工進入公司領導的辦公室前，應先敲門示意，得到許可后方準許進入，房門應輕開輕關；
11、遇到對方正在講話時，應稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會，并
事先聲明：“對不起，打擾一下”；
12、辦公室內不得大聲喧嘩，不得談論與工作無關的話題。交談不得影響他人辦公。不得大聲談笑、唱歌或吹口哨；
13、辦公桌面屬公司公共環境所共有，常規放置茶杯、鼠標、鼠標墊三樣固定物品。每天工作結束后，應整理好各自的辦公桌、椅，保持公司內部環境清潔整齊；
14、公司的電腦設備為工作需要所設置，員工不得在公司內利用電腦與網絡設施進行與工作無關的活動，包括上網聊天、游戲、下載個人資料等；
15、未經公司領導審核、批準，任何人不得在公司電腦設備上使用個人存儲設備；
16、愛護公司財物，下班前將所使用的電器、設備（包括空調、電腦、復印機、照明設備等）切斷電源或放置穩妥后方可離開；
17、公司一盤棋，分工不分家。所有員工在完成本職工作的同時，服從公司統一安排，協助他人完成臨時性、突擊性任務；
第2條 會客要求：
1、對客人來訪須做到熱情、大方、彬彬有禮。主動與客人打招呼，按照先女后男，先長后幼，先客后主的順序，引見或與客人接洽；
2、外勤人員在約定的時間內會見客人，避免遲到，有事不能按時赴約時應提前通知對方；
3、不得在辦公區域、通道等非接待區域與客戶長時間交談。應引導客人進入接待區域，并在落座后開始談話；
4、客人來訪而需接待的人不在時，應禮貌接待對方，能解決的問題應主動為其解決；
5、根據具體情況決定恰當的送行方式，以送至大門為宜，送行時應在客人離去后返回。
第3條 日報制度：
為了進一步完善和規范公司管理制度，特制定本條例。
金戈公司統一制定的個人工作賬號，每天多次登陸察看“金戈實業辦公管理系統”最新信息以及工作任務，認真執行。按照公司要求在規定的時間內提前或準時完成。每日下班前務必填寫工作日志，完成進展情況將納入員工技能績效考核中，最終與個人收入掛鉤。
第六章 關于物資器材管理規定
第1條 關于光盤管理的若干條例：
公司光盤資料花費多年心血，多人投入，是公司經營的核心資料和機密文件，是金戈公司寶貴信息財富，也是我們服務客戶，贏得市場的重要手段。光盤資料大大提高了公司的工作效率，同時記載了金戈公司歷年來努力工作的腳印，是我們多年來智慧、文化和心血的積淀，所以每一個金戈人都應該倍加愛惜它，好好利用它。
為了我們的光盤資料能夠更完好的保存，為了讓我們的光盤資料在我們的工作中發揮更大的作用，為了避免再次對光盤造成不必要的破壞，對公司和個人造成不必要的傷害，同時也為了加強我們每個職員保護公共財產的意識，金戈公司制定了如下光盤管理規定：
1、光盤資料包括公司整理刻錄的信息資料以及公司購買、獲得的各類光盤資料；
2、信息管理員是光盤管理的責任人，必須認真、及時、細致、周全地做好公司設計制作信息資料的歸類、整理、刻錄、登記、放置、管理工作。全公司成員必須無條件地配合這一工作；
3、信息管理員對所有光盤資料的完整性負責，在光盤管理上出現問題，公司首先核查信息管理員的管理責任；
4、光盤管理員要及時記錄光盤刻、借、還情況，并督促大家按時歸還光盤，檢查光盤的質量是否完好；
5、公司成員所借光盤必須當日歸還。其他特殊情況必須向領導請示批準，并由管理人員記錄相關情況。超期不歸還者不得再借下一張光盤。未歸還光盤，可由管理人員直接拿回，并報告總經辦給予批
評處理；
6、公司光盤只能由公司員工在公司內部因公司設計工作需要使用，不得借給公司外部任何人，杜絕私自帶出公司；
7、公司資料光盤如因公司業務往來，必須由公司總經理批準，管理人員記錄，并重新刻錄新資料盤，方可傳遞指定客戶；
8、使用光盤須輕拿輕放，按照使用規定從盒中取出使用，以免光盤劃傷、斷裂、損壞；
9、公司員工如有發現光盤損壞及時反映給相關管理人員。知情不報，承擔賠償責任；
10、光盤管理人員須認真檢查回收借出的光盤，如有問題及時匯報領導，并積極采取措施。
第2條 相關責任
針對本章節第1條光盤管理條例的若干規定制定本條款，如發現有刻意將光盤帶出公司或者拷貝到私人儲存設備，或將內容通過互聯網傳遞出去等，以至從中獲利，將接受公司嚴厲處罰，重者將追究法律責任。
第3條 關于計算機硬件設備管理的若干條例：
1、公司所有的計算機硬件設備的管理工作由網絡管理員負責，應確保處于良好的運行狀態；
2、個人領用的計算機硬件設備必須履行簽字手續，個人不得擅自拆裝計算機硬件設備；
3、個人領用的計算機硬件設備如出現故障，應報告網絡管理員，由網絡管理員組織檢查，并將結論及解決方案上報公司領導，待批準后再予以解決；
4、網絡管理員應負責每月核查計算機硬件設備的完好性，并將檢查結果上報公司領導；
5、每季度公司組織進行個人領用計算機硬件設備的復核登記，并履行簽字手續。
第4條 關于物資庫房管理的若干條例：
1、攝影、攝像、音響等影視器材以及對講機、電腦配件等日常工作器材統一集中放置于器材庫內，由庫房保管員負責保管；
2、保管人應做好器材出入庫的登記，嚴格各項手續；
3、保管人應經常性地清點檢查器材的數量、存放狀態及使用狀況，確保器材的完好整潔；
4、每次領用時，領用人應檢查器材的狀態，并對檢查結果負責，領用期間的保管由領用人負責；
5、器材使用后應及時歸還庫房。歸還時，應保證器材干凈整潔，并確定其完整性和完好性；如器材在歸還時出現有損壞或丟失的情況，領用人應書面將情況說明上報公司領導，如因使用操作不當造成的，應當由領用人予以賠償；如確系不可抗力或非責任因素造成的，根據公司調查結果，由總經理最終裁定處理意見；
6、攝影、攝像器材原則上不得在庫房外過夜，有特殊需要時，須經總經理批準；
7、公司每月組織1次對庫房的檢查，并記錄檢查結果，如有因庫房保管不當造成的丟失或損壞，保管人應予以賠償。
第5條 關于車輛管理的若干條例：
1、為合理調配和使用好公司公務用車，保證行車安全，根據公司實際情況，特制定本條例；
2、所有車輛均由公司統一管理，統一調配，并指定駕駛人；
3、車輛只能用于公司業務工作，未經總經理批準不準用于私事，嚴禁利用公務用車外出旅游或學習駕駛技術；
4、每車應設置“車輛使用登記表”，使用前應核對車輛里程表與登記表上前一次用車的記載是否相符。由駕駛人登記行車來住地點，用車人員簽名核實，返回后駕駛人應及時將車鑰匙上交；
5、所有車輛在行車時應帶齊所有交通部門備查的證件。駕駛人駕車必須自覺遵守交通規則及公司的有關規章制度，文明駕車，確保行車安全；
6、駕駛人應愛惜公司車輛，保持車況良好，車容整潔；
7、車輛應按規定在指定地點停放，駕駛人不得擅自私用，需要私用車輛時應報請總經理核準；
8、凡因違章被交管部門處理的，一切費用由駕駛人自行負擔，不得報銷。因路邊違章停放而造成
車身損壞，有關修理等費用由當事人自行負責。特別是無照駕駛或未經許可將車借予他人使用的，一經發現立即免職，并承擔由此造成的一切后果；
9、車輛在使用過程中發生的駕駛人責任事故，所產生的費用及責任均由駕駛人自行承擔；
10、機動車輛的檢修，注明檢修內容及有關情況，經核準后方得送到定點修理廠進行檢修；
11、車輛在執行任務時發生故障，可視實際情況需要進行修理，但要電話請示主管領導，否則其維修費用不給予報銷；
12、車輛維修費、保險費、汽油費等各項費用，由公司財務部門統一按月結算，登記入冊，年終公布。
第6條 關于U盤、移動硬盤使用保管的若干條例：
1、公司U盤、移動硬盤是公司經營、制作的工具，必須使用于公司業務工作之中，嚴禁任何人將其用于個人目的拷貝、傳輸中；
2、U盤、移動硬盤由專人負責保管，原則上由外勤人員領取使用，主要用于外出存儲文件，平常不得存儲文件；
3、每次使用任務完成后，必須對存儲的文件進行刪除，并及時歸還。歸還時，保管人要進行必要的檢查并對檢查情況進行登記；
4、因工作需要接收存儲外來的文件，應通過電腦進行殺毒處理后再導入公司電腦；
5、保管人每周應定時對U盤、移動硬盤進行殺毒。檢查U盤、移動硬盤的使用狀況；
6、長期領用的U盤，由領用人進行保管，但公司專職保管人應按要求進行督促檢查；
7、U盤、移動硬盤如有損壞，應上報公司領導，經確認后安排維修或更換。
第7條 關于電話管理的若干條例：
1、原則上僅用于公務洽談，嚴禁用于撥打私人電話；
2、通話時間盡量控制，通話簡明扼要，不得在電話中聊天；
3、注意禮節，長話短說，簡明扼要，以免耗時占線；
4、使用前應對即將討論、商洽事情稍加構思或略作記錄；
5、電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，電話鈴音響后不得長時間無人接聽；
6、在接聽外線電話時，應使用普通話，注意接聽電話的禮貌用語和語氣、語調，不得使用不文明的語言、不禮貌或不耐煩的語氣和語調。接機后必須先稱“您好，金戈實業”。如對方所找之人不在時，可代為轉告：“對不起（很抱歉）××不在，如果您方便請留下聯系方式我們會盡快安排相關人士與您取得聯系”等親切、溫和的用語，視情況回答，原則是規范，簡潔，禮貌。接聽內線電話以“您好”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；
7、對不知名的電話，自己不能處理時，可將電話交給能夠處理的相關人士。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；
8、工作時間原則上不接打私人電話，控制接發個人短信，特殊情況除外；
9、通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜；
10、通話時有其它電話需要接聽，需征得對方同意，并用最簡捷明快的方式結束談話。
第七章 關于財務費用借支與報銷管理規定
第1條 為了規范費用借支與報銷審批程序，明確報銷手續，保證公司日常工作順利進行，特制定本條例。
第2條 關于借款手續辦理的若干條例：
1、借款人因公出差、采購物品及辦理其他業務性支出需借款時，應填寫借款單，借款單上應注明借款日期、借款用途和金額，并由借款人簽名；
2、所有借款都必須由主管領導審核，經總經理審批后，由出納員據以支付；
3、財務部根據“借款單”編制付款憑證。借款人歸還時，根據實際用款數退補差額；
4、借款人如領用的是“轉帳支票”，應在領用支票后5日內到財務部辦理報銷手續，如有特殊情況，應向財務部說明情況，財務部應及時催辦。
第3條 關于費用報銷審批程序的若干條例：
1、報銷人（經辦人）憑合法有效的原始票據填寫費用報銷單.（每張原始票據背面應注明經辦事項、經辦人和日期）；
2、主管領導對費用的真實性和合理性進行審核并簽字；
3、總經理簽字審批，公司所有費用的報銷均由總經理審批；
4、財務部應根據審核無誤的原始憑證，依據有效的審批權限，進行費用報銷和帳務處理。
第4條 發票獲取
所有人員采購物品、支付制作費用，均必須向對方索取國家正式發票，并憑發票履行報銷手續。
第八章 辦公區域管理規定
辦公區域整潔要求：
1、個人用品（包括書包、雨傘、鞋帽等）應放置于指定的抽屜、櫥柜或書屋、廁所等地方，不得放在桌面或公用辦公區域內。桌面只可以擺放電話、電腦設備、水杯等物品，不得擺放與工作無關的個人用品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在抽屜內，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀；
2、桌面和墻壁保持清潔，不得在桌面、墻面及其它辦公設備上亂涂亂畫；
3、長時間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等；
4.重要文件、資料要及時存檔，注意保密工作。
第九章：食堂管理規定
1、為規范食堂工作人員及員工用餐行為，特制定本規定。
2、食堂工作人員必須每年提供一次體檢報告。
3、每周制定食譜，每日按1大犖、1半犖、1素菜及米飯搭配（原則上不得用熟、鹵菜替代），并于周六下班前交后勤主管審核，批準后嚴格執行，如有變化，須請示報告，經同意后進行調整。
4、食堂工作人員工作期間按規定穿工作服、戴工作帽，必須把長發盤進工作帽內。工作人員在工作時間須保持個人衛生，注意個人行為，嚴禁穿拖鞋及隨地吐痰等不雅行為，違者罰款10元/次。
5、食堂工作人員必須嚴格遵守作息時間，每天采購完畢后應迅速到達公司，食堂作業時間為09：30——13：30，必要時可延時下班。
6、為避免雜物混入飯菜內，對購回未使用的大米等原料應妥善保管、儲藏，采取有效的防鼠、防蟲措施。取用時，須將大米淘洗干凈、肉食和蔬菜要仔細清洗。不允許出現有頭發、清潔球絲、鼠屎、蒼蠅、昆蟲等雜物、異類及不衛生東西混入。若發現或接到舉報投訴，經核實視易混入或非易混入情況，給予10元-50元/次的處罰。
7、不得提供過期、變質、不潔的食物，否則造成的后果由食堂工作人員承擔。
8、食堂工作人員不得利用便利在員工開飯前私自為自己或他人開小灶、提前進餐、多吃多占（包括撈湯里骨頭、放其他食物在湯里煮好后私自食用），或將食堂食物及用具帶出，違者每次罰款50元。
9、食堂工作人員應在每位職工用餐時分好菜的份量，且應公平對待每位員工，不得依據親疏遠近而厚此薄彼，一經發現嚴肅處理。
10、煮熟的飯菜、湯水在沒有員工取用和分裝時，要用防蠅罩或鍋蓋蓋好，防止灰塵、蟲蠅落入。用餐后剩下的菜（包括生菜和熟菜）應及時妥善儲存，不得私自帶出食堂，性質相異食物（食品）不能混合存放，并杜絕各種形式的浪費行為。
11、炊具、餐具必須清洗干凈，整齊擺放在固定、衛生的地方，不得到處扔放；嚴格消毒，并達到消毒效果后使用，否則，罰款10元/次。
12、洗米、菜用的鍋、盆、桶、菜籃（框）等用具，用完后要立即堆放整齊。
13、食堂工作人員必須在廚具、餐桌、凳椅擺放整齊，搞好食堂衛生整理工作后方可下班。
14、飯堂、廚房天花板每月中、月底各清掃蛛網一次。保持環境衛生，給員工提供一個干凈整潔的就餐環境。
15、每位員工應培養勤儉節約習慣，文明用餐。按自己的需求適量打飯，不能鋪張浪費；不得在食堂大聲喧嘩、敲打盆碗，以免影響他人就餐或休息。不準將腳架在凳子或桌子上、不準隨地吐痰、不準往地下倒水，保持餐廳環境衛生。
16、注意食堂衛生。在飯堂內就餐的人員，不得把吃剩的飯菜、殘物等倒在地板上。
17、節約用水，清洗餐具完畢立即關閉水龍頭，出現長流水罰款10元/次。
18、未經同意，不準帶外來人員進入本食堂用餐。
19、以上規定，飯堂工作人員和所有在食堂就餐的人員必須自覺遵守，對他人也對自己的健康負責，共同營造一個干凈、整潔、衛生、有序的生活環境。
第十章：衛生管理規定
一、適用范圍
本標準規定了公司衛生管理的原則與要求。
二、衛生標準
室內的門窗上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網、浮塵；照明燈、電風扇、空調上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂不亂堆亂放；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，干凈整潔；辦公設備保養良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。
三、衛生責任制
1、公司衛生清理實行區域負責，員工上班打掃自己責任區域衛生，具體分布參見《保潔平面分布圖》。
2、總經辦每天8:45抽查衛生，如發現衛生狀況達不到公司的要求，則要求包干區域責任人重新打掃。
3、公司每周六進行一次大掃除，由行政部門牽頭進行衛生檢查，衛生檢查結果記錄存檔匯總，列入年終績效考評。
4、員工下班后應整理文件，保持辦公桌整潔，清理當天的廢棄物。
5、不在辦公室墻壁亂懸掛、張貼飾物。
四、公共區域衛生維護
1、使用洗手間前應先打開排氣扇，保持空氣流通；事后自覺沖洗。做到紙屑入簍、地面清潔。
2、節約使用衛生間的洗滌用品、卷紙、自來水等物品。
五、檢查與考核
違反本規定，給予批評教育，重新打掃直至合格。
第十一章：關于辦公區域手機管理規定：
日新月異，時代在進步，科學技術在飛速地發展，手機已經成為工作、生活、學習中不可缺少的一項重要通訊工具。而手機功能更是越來越豐富，為進一步執行公司規章制度，規范公司管理規定，給辦公區域的一個良好的工作環境，特制定本條例。
在正常工作期間不得用手機進行下列行為：
1、經常丟下手頭工作而玩弄、擺弄手機的；
2、使用手機進行炒股、玩游戲；
3、登陸手機QQ聊天或頻繁收發個人信息；
4、利用手機拓展功能看電視、電影、錄像、小說等節目；
5、利用公司網絡私自上傳或者下載手機軟件；
6、利用手機拓展功能進行其他與工作無關事項。
有上述行為之一的，一經發現，一次扣除50元工資。
第十二章：工作牌管理規定
佩帶統一的工作牌，是公司形象的標志之一，這種統一，有利于營造一種良好公司文化氛圍，樹立員工的榮譽感和責任心，給顧客留下嚴謹、統一、可信的印象。
關于工作牌的佩戴的幾點要求：
1、工作牌是公司員工身份的象征，全體員工應以高度的榮譽感和責任心愛護工作牌；
2、在公司辦公室工作期間，統一佩戴工作牌；
3、外出拜訪客戶或者代表公司參加各種會議、組織大型活動，公司視情規定是否佩戴工作牌；
4、工作牌應保持完成無缺和干凈；
5、工作牌上不準張貼其他物品或涂鴉。
6、試用期工作人員暫不制作、佩戴上崗工作證。
各部門負責人應督促本部門員工掛牌上崗，并由總經辦、人力資源部負責追蹤考核。
對故意或多次遺忘不帶者，做以下處理決定：
第一次口頭警告，第二次部門主管承擔連帶責任，第三次扣除當事人當月工資20.00元。工作牌屬于公司物品，禁止涂改，私自偽造，如有遺失請立即上報至公司人力資源部核實補辦。 第十三章 獎勵細則
第1條 為了促進公司發展和對優秀員工給予獎勵，以激勵員工奮發向上，特制定本制度。
第2條 創造獎：
本公司員工符合以下所列條件之一者，經審查合格后授予創造獎。
1、設計新產品，對本公司有特殊貢獻者；
2、在獨創方面尚未達到發明的程度，但對公司生產技術等業務發展確有特殊的貢獻者；
3、從事有益于業務的發展或提高的工作，對節省成本、提高效率或對經營合理化的其他方面做出貢獻者。
4、參加公司組織的大賽，獲得優異名次，為公司贏得獎勵、效益的。
第3條 功績獎：
本公司員工符合以下所列條件之一者，經審查合格后授予功績獎：
1、對本公司有顯著貢獻的特殊勞動者；
2、 在公司努力工作10個周期年度的；
3、提高本公司的聲譽有特殊功績者；
4、非常時，如災害事故等，能隨機應變，采取得當措施者；
5、冒風險，救護公司財產及人員脫離危難者；
6、對本公司的損害能防患于未然者；
7、有優秀品德，可以作為本公司的楷模，有益于公司及員工樹立良好風氣者。
第4條其他獎項：
創造良好的第一印象
和人見面時，往往會不知不覺地給對方造成“這個人可不太友善”、“這個人很直爽”之類的印象。這是拿對方跟自己的經驗相比較，并以外貌、服裝等為基準，對對方產生的一種觀念。如果給對方的印象有所錯覺的話，就很難修正自我的第一印象。即使能修正過來，也要花費很長時間，很大力氣。
毫無疑問的是，所有的用人單位除了看你是否努力工作、完成工作的好壞之外，還要看你在別人面前的言行舉止如何，也就是你是否有修養。如果你是一個謙恭有禮，非常注意禮儀準則并和你所在單位的規章以及工作配合得很有節奏，就會給人留下積極而美好的印象，否則，就會有被落選的可能。
一個人的“第一印象”是非常重要的，別人對你或你對別人都是這樣。和人初次接觸中必須注意這一點。初到一個新環境，人人都有緊張、陌生的感覺，所以只要抓住人人都注重先入為主這個特點，從一開始就樹立良好的第一印象這一策略入手，保證事半功倍。
要創造良好的第一印象，首先要注意服裝及儀表。一個蓬頭垢面、衣衫不整的人站在你面前，一定會讓你討厭；服裝也并不一定要趕時髦，最要緊的是得體大方、干凈整潔。如果你想在服裝方面“標新立異”，那只能使你脫離人群，是不會得到別人喜歡和接近的。務必要注意以下幾點：
胡子剃了沒有？
頭發亂不亂？
衣服扣子扣好沒有？
衣服的褶皺有沒有熨平？
褲管直不直？
鞋擦了沒有？
有沒有把微笑掛在嘴上？
在你周圍總是有許多工作機會，等待著你去發現和贏得。除了要注意你的“第一印象”外，無論你打算采用哪種方法去謀求新職，求職的準備工作一定要細心去做。
工作中的禮節和道德
1、不要將您的工作和個人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時，不要在您工作時安排朋友到您的辦公室中來拜訪您。
2、不要濫用您有權利使用的東西。例如，傳真機、抬頭信紙和其他辦公用品只是辦公用的。您的費用賬戶只是用于辦公費用，不是用于家庭和個人支出。
3、不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。您會控制不住并與別人發生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，但辦公室里是不允許這樣的。
4、不要把粗俗的話帶到辦公室里。
5、不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事。如果實在忍不住悲傷，離開辦公室，關上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個辦法，深呼吸或做些其他放松的事情。
6、不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。
7、不要抱怨、發牢騷或講那些不該講的故事。
8、不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。
使用公用設施原則
公司員工有責任維護和保護公司所提供的所有辦公設備及工具，包括但不限于PC機、便攜機和有關軟件。員工不應將公用設備帶離公司，如有特殊原因，員工應到行政部報批，并在盡快的時間(當日)內歸還。公司提供給員工的辦公設備、工具和書籍如有丟失、被盜，員工應負有責任。
·公司內裝有復印機、傳真機和打印機，復印臺上還有其它辦公設施如大型訂書機和打孔機等。
·每位員工均有權使用電話設施。每位員工都有自己的電話密碼，該密碼應對其他人員保密，公司內部電話系統設有計費軟件。如因公打長途電話，請在通話后做電話記錄；公司內部的電話原則上不允許被用來打私人長途，如果情況緊急，請自覺做電話記錄并自己承擔相應的費用。
·凡蓋有“公司圖書專用”印章的書籍都是公用書籍。如果你從公司借書，請到行政部登記，注意愛護書籍并在一個月內歸還。
借用會議室的禮儀
1、預約。為了使各項工作順利進行，應該盡量避免在使有公用辦公設備時與別人發生沖突，使用會議室，應該事先與管理人員進行預約。
2、保持會議室的整潔干凈。不管你是用于什么事務，應該注意會議室的干凈和整齊，不要把會議資料留在會議室，走之前要進行清理，保持會議室有一個好的衛生環境。
3、使用完畢后按時交還，如需要應鎖好門及時交還會議室鑰匙。
職場禮儀知多少
初入職場，你有沒有想到，及時補上職場禮儀這一課，一定能讓你更快地融入到工作環境中去，更好地與同事相處，當然，你也許覺得如今的職場風云變幻，各項禮儀、法則多多，因人而宜，因事而易，讓人有點無所適從，不知從何學起。不要著急，萬事開頭難，試著問問自己以下幾個問題，然后再看看它們各自的
禮儀提示，相信你就會順利闖過職場第一關了。
1、你會打理自己的形象嗎？
禮儀提示：
發型簡潔。簡潔即簡單和清潔。要給人精明、干練、求上進的印象，發型上應力求簡單、自然，學生時代為突顯個性的花花綠綠，或孩子氣的滿頭小辮就最好在周末再展示了。還要注意保持頭發的清潔，選擇適合你的洗發水，至少兩天洗一次發，并結合使用一些護發品，一定會使你告別油膩和頭皮屑，整個人清爽更出眾。
妝容要淡雅。女孩子的化妝應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹，或一味追求時尚的自然美，擦銀色眼影，銀色口紅，顯得唇青臉白，前衛但拒人于千里之外。不過也不要總是讓自已素著一張臉，有時候，恰到好處的眼線和口紅，省時省力，卻會使你頓時靚起來，試試吧。另外，女孩子還要注意的是不要在辦公室化妝，在洗手間化妝的時間也不要太長。
著裝求適合。初入職場的著裝，關鍵的就是要做到適合，既適合于你的身材和工作性質，又與公司的整體著裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入到你所在的團隊中，與人和諧相處。
飾品少而精。適當地搭配一些飾品無穎會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正畫龍點睛之妙。
2、你的舉止得體嗎？
禮儀提示：
坐、立、行走的禮儀。在"坐"這一方面，我們要注意的是：有長者在場，不要搶先就坐；落座盡量不要弄出響聲；著裙裝的女士應先雙手擾平裙擺再坐下；坐定后，雙腿宜并擾，不要翹二郎腿，更不能在辦公室脫鞋；上身應端正；正式場合，如開會時，通常講究從座左邊進出。"立"則要求頭正肩平，胸挺腹收，男士要穩健，女士要優美。"行"則講究昂首闊步，收腹挺胸。當然，在你坐、立、行走時，都要注意面露微笑，表情舒展，這可是最重要的禮儀哦。
握手的禮儀。首先要注意把握握手的時機，一般來說，如果你的上司或長輩在場院，決不要貿然搶先伸手；握手可稍許用力，以示熱情友好；握手持續的時間一般在3秒鐘以內；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌只握指尖、忌另一只手亂放。
3、你知道怎樣與人交換名片嗎？
禮儀提示：
放名片的位置。一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。
要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，以免在需要交換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬。
上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自已的名片。
名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說"對不起"。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內。
同時交換名片后，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。
收到名片后，不要無意識地玩弄對方的名片，也不要當場院在對方名片上寫備忘的事情。
一般不要伸手向另人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，說"您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。"等類似的話。
如何對上司說"不"
人總是會犯這樣那樣的錯誤。當你發現你的上司錯誤地制定了一項方案或發出錯誤的指示，作為下級，你會處于一個很尷尬的境地。按照上司錯誤的方案和指示工作，勢必會導致失敗的結局。這樣的結果會對你造成傷害。如果直接指出上司的錯誤，會使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司堅持自己的錯誤在相反的路上越走越遠。從而破壞了你與上司的關系。因此學會如何對上司說"不"是非常重要的。
要與上司同舟共濟。不要站在上司的對立面。要以事實為依據，使上司做出新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓上司否定自己的上一決定。
選擇合適的對上司說"不"的場合。不要當眾指出上司的錯誤，當眾對上司說不。亦不要當場迫使上司表態。尋求與上司單獨相處的機會并在適合做個人單獨交談的場合對上司提出你的不同意見。
選擇適當的時機。如果上司的方案或指示剛一出口，你就立即表示反對會使上司產生逆反心理?？梢造o觀事態發展，等上司的錯誤使他陷入困境急于尋找出路時，提出你的意見。也可以在上司心情好的時候，把你的不同意見告訴他。
不可不知的職場禮儀
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯?！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
與辦公室女往的EQ學問！
三個女人在一起就可以演出一臺戲。雖然男人聚在一起的時候，也會議論紛紛地說長論短。但比起女人的功夫，男人可是望塵莫及。
過去婦女習慣在井邊閑談，現代婦女閑聊的場合已經擴到了辦公室。男人頂多只是利用下班后的時間，假借吃飯喝酒的機會大肆地批評一番，女人卻能夠利用一天24小時來批評別人。
另外還有一種人，雖然自己不會開口批評別人，但卻沒有自己的判斷力，別人說什么他就跟著附和。即使別人說沒有真憑實據的事也隨意地附和，甚至跟著添油加醋。
在辦公室，這種損人不利己的長舌婦容易被人利用。你可千萬不要在別人交頭接耳議論紛紛時候，也興致勃勃地加入。千萬別忽視了這三姑六婆的傳聞，這可能是會掀起大風波的起源。
這些喜歡聚集在一起交頭接耳說長論短的人，通常在開始的時候都是不經意地隨口說話，然后整件事在傳述的過程中就好像發酵了一樣愈來愈膨脹，最后演變成了不可收拾的局面。尤其是女人本來就是善妒的，你一不小心觸動了她的嫉妒心，那從她嘴里說出來的話更是足夠把你酸死。所以，當你要和女往的時候，可千萬要注意別惹上了這種女人。
如果因此而將女性列為拒絕往來戶，這不但使生活乏味而單調，你的交際范圍也會受到限制。
事實上，完全不與女往就未免太過于舍本逐末了。只是，在交往的過程當中一定要絕對避免涉及人身攻擊，尤其千萬別在女性的面前發牢騷。不論你所抱怨的對象和她有沒有關系，你所說的話早晚會傳到對方的耳朵里，而且已經被傳得完全走了樣，這可能是你在不經意地發牢騷時沒有想到的后果。
名片使用規矩
名片一般為10厘米長、6厘米寬的白色或米色精制卡片。美國的名片普遍使用手寫體印刷。也有使用印刷體。
名片上，姓名印在中間，不能縮寫。除了美國高級政府官員，如總統、副總統、國務卿、司法部長、州長等人可以在名片上只印頭銜之外，其他人必須印上全名，然后在姓名下面用較小號字體印上職務。
名片上印不印地址均可。但在大城市住的人寫上地址更好。已婚男子的名片上一般不印地址，因為他的名片往往和夫人的一起使用，夫人的名片通常注有地址。地址應印在名片右下角，字體略小。夫人的名片規格較小，也有夫婦同印一張名片的。
美國許多父母希望其孩子盡早適應社交生活。所以從小便給孩子印制名片。這種名片通常只在贈送禮品時用一下。名片上應寫孩子的全名，愛稱和綽號不能使用。孩子的名片比成人名片的規格小，年齡越小，名片也越小。男孩年滿18歲，可在姓名前加上“先生”的字樣。女孩年滿13歲，可在姓名前冠以“小姐”。
有些國家習慣把名片的右上角折下來，指著名字，但美國沒有這種習慣。
名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。在名片上面還可以留下簡短附言。
在軍界和外交界，名片左下角常寫有幾個法文單詞的首字母(親自遞交名片時，用鉛筆寫，由郵遞員遞交時，用鋼筆寫)，它們分別代表如下不同含義：
1．P．P，(pourPresentation)：意即介紹。通常用來把一個朋友介紹給另一個朋友。當你收到一個朋友送來左下角寫有“P．P．”字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應立即給新朋友送張名片或打個電話。
2.p.f.，(pourfelicitation)：意即敬賀。用于節日或其他固定紀念日。
3.p.c.，(pourcondoleance)：意即謹唁。在重要人物逝世時，表示慰問。
4.p.r.，(pourremerciement)：意即謹謝。在收到禮物、祝賀，信或受到款待后表示感謝。它是對收到“P.F.”或“P.C.”名片的回復。
5.p.c.，(pourprendreconge)：意即辭行。在分手時用。
6.p.f.n.a.，(pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。
7.n.b.，(notabene)：意即請注意。提醒對方注意名片上的附言。
按照美國社交禮儀，遞送名片應注意到，一個男子去訪問一個家庭時。若想送名片，應分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過18，歲的婦女一張。但決不在同一個地方留下三張以上名片。
一個女子去別入家做客，若想送名片，應給這個家庭中超過18歲的婦女每人一張，但不應給男子名片。
如果拜訪人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一下敬意，可以把名片遞給任何來開門的人，請他轉交主人。若主人親自開門并邀請進去，也只應稍坐片刻。名片應該在桌上，不可直接遞到女主人手里。
早些時候，遞送名片通常由司機開車送去。但車中必須有一位婦女，一般是送名片官員的夫人。如果夫人有事，也可讓家中其他女性或女秘書法去。這種習慣現在已很少見。
哪些人不受職場歡迎
鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導"團隊精神"的職業社會所拋棄。
古董型：墨守成規，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發迂。這種不能主動適應變化著的時代的人只有死路一條。
機器型：發個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？
喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些"少說多做"的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。
狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智慧與品德的結合，才會天下無敵。
遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。
多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，此事千萬不可掉以輕心。
談吐禮儀知識
語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：
一、使用敬語、謙語、雅語
（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。
1、敬語的運用場合
第一，比較正規的社交場合。
第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。
第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。
第四，會議、談判等公務場合等。
2、常用敬語我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。
（二）謙語，謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
（三）雅語，雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點?！奔偃缒阆扔趧e人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用?！毖耪Z的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提高有所幫助。
二、日常場合應對
（一）與人保持適當距離，說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。（二）恰當地稱呼他人，無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。
會議就座
如果受到邀請參加一個排定座位的會議，最好等著將自己引導到座位上去。通常會議主席坐在離會議門口最遠的桌子末端。主席兩邊是為參加公司會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發有關材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。
如果會議中有很特殊的規定，例如，如果有從其他國家的其他公司來的代表，座位總是包括那個公司的高級代表，坐在長會議桌的中間，您的公司的高級管理人員坐在他們的對面，都在自己的身邊坐著自己公司的職員，而會議桌的兩端則空著。
通常客人坐在面對門口的座位上。
盡管座位的次序不像正式宴會上男女交叉著坐那樣安排，業務會議不應區分性別，不應男女坐對面。
名片遞接禮儀
欲使名片在人際交往中正常地發揮作用，還須在交換名片時做得得法。交換名片時，需要注意的問題有：
1、交換名片的時機
遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對方交換名片。
（1）希望認識對方。
（2）表示自己重視對方。
（3）被介紹給對方。
（4）對方提議交換名片。
（5）對方向自己索要名片。
（6）初次登門拜訪對方。
（7）通知對方自己的變更情況。
（8）打算獲得對方的名片。
碰上以下幾種情況，則不必把自己的名片遞給對方，或與對方交換名片。
（1）對方是陌生人。
（2）不想認識對方。
（3）不愿與對方深交。
（4）對方對自己并無興趣。
（5）經常與對方見面。
（6）雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。
2、交換名片的方法
（1）遞上自己的名片
遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。
將名片遞給他人時，口頭應有所表示?？梢哉f：“請多指教”，“多多關照”，“今后保持聯系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。
與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當然，也沒有必要廣為濫發自己的名片。雙方交換名片時，最正規的做法，是位卑者應當首先把名片遞給位尊者，不過，在一般情況下，也不必過分拘泥于這一規定。
（2）接受他人的名片
當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。
“接過名片，首先要看”。這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問，則可當場向對方請教。此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。
接受他人名片時，應口頭道謝，或重復對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關照”，“請您多指教”，不可一言不發。
若需要當場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行。
3、索取他人的名片
如果沒有必要，最好不要強索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應采用以下幾種方法之一。
（1）向對方提議交換名片。
（2）主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。
（3）詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。
（4）詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。
4、婉拒他人索取名片
當他人索取本人名片，而不想給對方時，不宜直截了當，而應在委婉的方法表達此意?？梢哉f：“對不起，我忘了帶名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不過若手中正拿著自己的名片，又被對方看見了，這樣講顯然不合適。
若本人沒有名片，而又不想明說時，也可以以上述方法委婉地表述。
如果自己名片真的沒有帶或是用完了，自然也可以這么說，不過不要忘了加上一句“改日一定補上”，并且一定要言出必行，付諸行動。否則會被對方理解為自己沒有名片，或成心不想給對方名片。
名片使用禮儀
對現代人而言，名片絕非是一種自欺欺人、招搖撞騙的幌子，而是一種物有所值的實用型交際工具。在人際交往中，名片的用途一共有如下十種。
1、自我介紹
初次會見他人，以名片作輔自我介紹，效果最好。它不但可以說明自己的身份，強化效果，使對方難以忘懷，而且還可以節省時間，避免啰里啰嗦，含糊不清。
2、結交朋友
沒有必要每逢遇見陌生人，便上前遞上自己的名片。換言之，主動把名片遞給別人，便意味著對對方的友好、信任和希望深交之意。也就是說，巧用名片，可以為結交朋友“鋪路架橋”。
3、維持聯系
名片猶如“袖珍通訊錄”，利用它所提供的資料，即可與名片的提供者保持聯系。正因為有了名片上所提供的各種聯絡方式，人們的“常來常往”才變得更加現實和方便。
4、業務介紹
公務式名片上列有歸屬單位等項內容，因此利用名片亦可為本人及所在單位進行業務宣傳、擴大交際面，爭取潛在的合作伙伴。
5、通知變更
利用名片，可以及時地向老朋友通報本人的最新情況。如晉升職務、喬遷新居、變換單位、電話改號之后，可以印有變更的新名片向老朋友打招呼，以使彼此聯系暢通無阻，對方對自己的有關情況了解得更加充分。
6、拜會他人
初次前往他人居所或工作單位進行拜訪時，可將本人名片交由對方的門衛、秘書或家人，轉交給被拜訪者，以便對方確認“來系何人”，并決定見與不見。這種做法比較正規，可避免冒昧造訪。
7、簡短留言
拜訪他人不遇，或者需要請人轉達某件事情時，可在名片上寫下幾行字，或一字不寫，然后將它留下，或托人轉交。這樣做，會使對方“如聞其聲，如見其人”，不至于誤事。
8、用作短信
在名片的左下角，以鉛筆寫下幾行字或短語，寄交或轉交他人，如同一封長信一樣正式。若內容較多，也可寫在名片背面。在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角，以慰問、鼓勵、感謝、祝賀他人的做法。
n.b.意即“提請注意”
p.f.意即“祝賀”
p.r.意即“感謝”
p.c.意即“謹唁”
p.p.意即“介紹”
p.p.c意即“辭行”
p.f.n.a.意即“賀年”
9、用作禮單
向他人贈送禮品時，可將本人名片放入其中，或以之裝入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方。后者是說明“此乃何人所贈”的標準做法。
10、替人介紹
介紹某人去見另外一人時，可用回形針將本人名片（居上）與被介紹人名片（居下）固定在一起，必要時還可在本人名片左下角寫上意即“介紹”的法文縮寫“p.p.”，然后將其裝入信封，再交予被介紹人。這是一封非常正規的介紹信，是會受到高度重視的。
通訊禮儀
人所共知，現代社會及是一個信息的社會。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現代化通訊工具層出不窮。它們的出現，貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
（三）會議參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
同事之間的禮儀
同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：
（一）尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
（二）物質上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關注。
與日常會話和書信聯絡相比，接打電話具有即時性、經常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所即時性、經常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。
電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會使自己的人際關系受到損害。
使用電話通訊，有主動地撥打電話與被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時有著各自不同的標準作法。以下，就分別對其加以介紹。
在商務交往中，需要商務人員“先發制人”，首先打電話給別人的情況極多。當商務人員準備撥打電話時，率先考慮的問題共有三個。
問題之一，是這個電話該不該打。需要通報信息、祝賀問候、聯系約會、表示感謝等等時候，都有必要利用一下電話。而毫無意義、毫無內容的“沒話找話”式的電話，則最好不要打。即使非常地想打電話聊聊天，也要兩廂情愿，要先征得對方首肯，并選擇適當的時間。不要在單位打私人電話。在公用電話亭“目空一切”地“煲電話粥”，也是做人極不自覺地表現。
問題之二，是這個電話應當何時去打。有關公務的電話，應當公事公辦。最好在上班時打。雙方約定的通話時間，輕易不要更動。要想使通話效果好一些，使之不至于受到對方繁忙或疲勞的影響，則通話應選擇在周一至周五，而不應是在周末。也不要在對方剛上班、快下班、午休或快吃午飯時，不識時務地把電話打過去。因緊急事宜打電話到別人家里去，通話之初先要為此說聲“對不起”，而且盡量不要在對方用餐、睡覺、過節、度周末時這樣做。與外商通電話時，須顧及對方在作息時間上的特點。打電話去海外，還應考慮到此地與彼地，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片.
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
、熱烈的會議步頻應較慢。
3．入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。
4．主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5．主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。
6．主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。
（二）會議發言人的禮儀
會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。
自由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。
（三）會議參加者禮儀
會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。
同事之間的禮儀
同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：
（一）尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
（二）物質上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
（三）對同事的困難表示關心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
（四）不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
（五）對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
（六）不受歡迎的同時類型
同事之間，最不受歡迎的職業類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。
總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓、真正達到團結和諧，攜手共進。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片.
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
握手禮儀
