時間：2023-05-29 17:40:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇大堂經理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
尊敬的各位領導、評委、同事：
大家早上好！
聽，春的腳步近了，萬物復蘇，呈現勃勃生機。看，我行股改正在緊鑼密鼓進行著，支行人事改革大幕已悄然拉開，一個公開、公平、公正的競爭平臺在我們面前展現。風好正是時，今天，我擬競聘的崗位是**分理處大堂客戶經理。我叫***，現年**歲，學歷函授本科，19**年入行，先后在**辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、**分理處，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業務、辦公室文秘、**分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲***“青年崗位能手”和“**市先進工作者”等多項榮譽。
面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。****年*月至**月間，我服從組織安排，走上**分理處大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。
第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。
第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養成了愛思考，勤動筆的習慣，在**分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《****人》、省市分行網訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上**分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。
首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精于傳統業務，又要學習新興業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。
其次是繼續當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。
第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦[你閱讀的文章來自:范文搜]理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。
尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為**支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！
銀行大堂經理簡歷模板(一)
唐堂
三年以上工作經驗|男|25歲(1991年1月8日)
居住地：廣州
電 話：118******(手機)
E-mail：xuexila
最近工作[1年8個月]
公 司：XX公司
行 業：多元化業務集團公司
職 位：大堂經理助理
最高學歷
學 歷：本科
專 業：金融學
學 校：暨南大學
自我評價
大學以來，我基本上每個學期都處于忙碌的狀態，既有在學生組織任職過，也有擔任班干，還參加了很多項目跟活動，大多也獲得了不錯的成績，比如挑戰杯省特等獎。這些經歷不僅拓寬了我的見識，鍛煉了我的處事跟溝通能力，而且也提高了我的團隊合作意識。其次我具有良好的學習能力，雖然我的時間沒有別人充裕，但是我的成績始終在班級名列前茅，每年都拿獎學金。這不僅得益于我有自己的一套學習方法，也因為我有良好的習得能力以及不怕吃苦、勤勉好學的精神。最后是負責謹慎，我擔任過學院文檔室的助管，也做了幾份財經方面的實習工作，這些工作的共同點就是瑣碎細致，需要極大的耐心與細心，但我還是本著戰戰兢兢的態度去做好了，這也為我贏得了很多人的認可。
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業：多元化業務集團公司
目標地點：廣州
期望月薪：面議/月
目標職能：大堂經理助理
工作經驗
2013/7—至今：XX公司[1年8個月]
所屬行業： 多元化業務集團公司
前臺部 大堂經理助理
1. 熟悉網點開辦的業務，為客戶提供咨詢服務，指導客戶填寫憑條和申請書，幫助客戶順利辦理業務;
2. 根據客戶不同需求，主動向客戶推介網點的理財產品，并引導客戶分流至理財區咨詢并辦理業務;
3. 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴，客戶滿意度達80%以上。
2012/6—2013/6：XX公司[1年]
所屬行業： 銀行
財務部 財務助理
1. 負責發票的整理、分類、計算和粘貼工作，使部門工作效率提高10%以上;
2. 協助完成報銷單的填制，會計憑證的整理、裝訂和歸檔工作等，對銀行的基本會計制度有了一定了解;
3. 針對該單位在會計檔案整理與管理方面存在的問題，提出了合理化建議，部分被單位采納;
4. 通過與本部門和其他某些部門同事的溝通，初步了解了銀行某些業務的工作流程。
教育經歷
2008/9—2012/6 暨南大學金融學 本科
證書
2010/6 大學英語六級
2009/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
銀行大堂經理簡歷模板(二)
求職目標：銀行大堂經理
姓名：xxx
手機：1881xxxxx
郵箱: xx@xx.com
性別：男
年齡：24
學歷：本科
教育背景
2012.09-2016.07 XXX 大學經濟學(本科)
工作經歷
2012-04至今 XXXX信息科技有限公司 產品經理
1、團隊管理，電商產品管理，電子商務策劃項目管理;
2、網站需求分析，產品設計，產品跟蹤，及后續產品優化工作;
3、與研發、營銷、客服配合，展開產品開發、銷售、售后工作;
4、產品應用市場調研和分析;
5、公司品牌宣傳，產品推廣，負責公司網站策劃和運營工作。
2010-03-2012-03 XXXX信息科技有限公司 軟件工程師
1、負責公司內部業務系統的設計及改進，參與公司網上商城系統產品功能設計及實施工作。
2、負責客戶調研、客戶需求分析、方案寫作等工作， 參與公司多個大型電子商務項目的策劃
工作，擔任大商集團網上商城一期建設項目經理。
校外實踐
2015.07-2015.08 郵政儲蓄銀行大XXXX區支行 大堂經理助理(實習生)
1.熱情接待每一位客戶，向其提供專業的銀行業務咨詢服務。
2.平均每日能協助大堂經理激活20-30個手機銀行和個人網銀，指導50—80位客戶準確有效的填寫各種單據，提高柜員辦理業務的效率和質量，節約客戶時間，便民利民。
3.每天按時到崗、參加晨會、定時對各種單據和宣傳手冊查缺補漏;巡視網點的ATM機，填寫《ATM機巡視記錄》和《大堂經理工作日志》;下班前統計好各個柜員激活的網上銀行數量，上交給負責人員;受理客戶的意見建議，并做好記錄反饋。
4.在2天內獨自完成了200份《中國郵政儲蓄銀行針對客戶滿意度的調查問卷》的分發整理工作。
自我評價
1.具備經濟、金融、銀行業理論知識和實踐操作能力，自我學習能力強，潛力大，具有可塑性。
2.團隊意識強：作為寢室長，努力協調寢室成員的關系，形成良好的寢室氛圍，調動成員的積極性，帶領其參與學校組織的寢室活動，并在寢室設計大賽中屢獲獎項。
3.有激情，出于對銀行業的喜愛，積極參加相關活動，在2015年學校經濟學專業舉辦的企業招聘模擬大賽中，我作為應聘銀行柜員的角色，認真完成自己的任務，做好本職工作幫助團隊取得優異的成績。
技能證書
全國大學英語四級證書(CET4)
全國計算機二級證書(Access)，能熟練操作辦公系統軟件
會計從業資格證書
普通話水平測試等級證書
銀行大堂經理簡歷模板(三)
姓 名： xuexila
性 別： 女
出生年月： ***
聯系電話：
學 歷： 本科
專 業： 會計學
工作經驗： 1年
民 族： 漢
畢業學校：
住 址： ***
電子信箱： jianli.yjbys.com 自我簡介：
對事情認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。具備較強的組織協調能力、實際動手能力和團體協作精神，能迅速的適應各種環境，并融合其中。為人坦誠、樂觀、處事冷靜，人際關系良好。 求職意向：
目標職位： 會計 | 財務助理·會計助理 | 出納 | 銀行大堂經理
目標行業： 銀行 | 其他 | 房地產開發·建筑與工程
期望薪資： 面議
期望地區： 常州 | 南京 | 揚州
到崗時間： 1周以內 工作經歷：
2010.6-2010.8 ***銀行股份有限公司 | 儀征支行營業部
銀行會計/柜員
職責和業績：
負責IFFS系統，會計工作日記，點鈔，基本賬戶的年檢，相關單位的電子對賬，對銀行基層網點柜面操作的各個流程和環節有較為深入的學習，同時還進行了銀行廳堂銷售方面的學習，更難能可貴的是我能和交行網點員工一起按時上班，按時下班。人手較忙時還兼職大堂經理。
2009.7-2009.8 儀征市***房地產開發有限公司
財務/會計助理
職責和業績：
審核財務原始憑證是否符合公司規定;
負責財務檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。
2008.6-2008.8 ***局合武鐵路項目經理部二分部
財務部會計
職責和業績：
學會使用財務軟件，并懂得UC到浪潮財務會計軟件的轉化，負責銀行及現金帳，單位人員報銷，工資結算，填制憑證，查詢憑證。
見習出納、會計的記賬流程， 掌握UC\浪潮軟件中有關系統管理、原始憑證錄入、審核、更正法等相關內容，理解系統管理在整個系統中的作用及重要性，總賬系統中的填制記賬憑證的方法，并且學會怎樣在電腦中審核記賬，充分理解財務分工的意義，以及到最后裝訂憑證。
我向出納員學習登記日常經濟，也去過漢口的好幾家銀行辦理業務(學習填制和審核支票等)，和出納下到管理組發工資等等。 教育培訓：
2007.9-2011.7 江蘇技術師范學院
本科
專業描述與主修課程：
管理學、統計學、宏觀經濟學、微觀經濟學、基礎會計學、中級財務會計、高級財務會計、財務管理、管理會計、成本會計、審計學、稅法、稅收籌劃、證券投資學、資產評估、國際會計學、會計電算化、審計案例分析、財務報告分析。
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2.銀行大堂經理自我介紹
3.銀行大堂經理的英語簡歷范文
4.面試銀行大堂經理自我介紹范文
尊敬的領導、評委、在座的各位同事:
大家好！
我叫，我擬競聘的崗位是銀行某支行大堂客戶經理.現年歲，學歷本科，19年入行，先后在辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、分理處，歷經銀行通訊員、綜合柜員、國際業務、辦公室文秘、分理處大堂客戶經理、市分行直聘客戶經理等多崗位鍛煉。曾獲“青年崗位能手”和“市先進工作者”等多項榮譽。
面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業務技能作支撐。年月至月間，我服從組織安排，走上分理處大堂客戶經理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業務能，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷。
第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。
第三：有強烈的事業心，嚴謹的工作作風作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養成了愛思考，勤動筆的習慣，在分理處大堂客戶經理這個崗位上，我常結合崗位實際，圍繞優質文明服務、產品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《人》、省市分行網訊所刊用。尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上分理處大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。
首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精于傳統業務，又要學習新興業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。
其次是繼續當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。
第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯系客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。
尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，為某銀行支行美好的明天勤奮工作，為我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！
述職報告必須把過去一段時間之內所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看大堂經理的年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
大堂經理的述職報告1本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在____支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我參加銀行從業資格證考試、基金從業資格證考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
1、學習不夠。
當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
2、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
大堂經理的述職報告2剛剛過去的ⅩⅩ年，在領導的指導和同志們的關心和幫助下，我嚴格要求自己，做到積極務實、求實進取，加強了對業務知識的學習，學以致用并取得了良好的成績，較好地完成了工作任務，同時自身的綜合能力有了很大的提高，現將一年來主要情況向大家作一匯報，請各位領導、同事們給與批評指正。
一、在學習方面，強化了業務知識學習，不斷提高自身綜合素質。堅持學習是提高自己業務能力和綜合素質有力的途徑，在這一年我保持一個良好地學習習慣是自己的每天都有一個良好的精神面貌投入工作.大堂經理的設立是農總行推行“贏在大堂”策略的重要環節，是銀行的另一張名片，是軟的競爭力。大堂經理是銀行很重要的一個職務，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是豪華氣派的裝修環境，而更應該是一張張熱情的笑臉，一句句親切的問候和方便快捷的服務。而大堂經理則是我們銀行對公眾的形象代表。大堂經理不僅應具備有良好的個人形象，更要有過硬的業務素質，同時大堂經理還要維護好大堂的秩序，解決好疑難問題和投訴，能夠針對客戶的疑問現場解決問題，把每一位咨詢業務的客戶服務好，不僅僅是個人的職責更關系到客戶對我行的直接印象。我不斷充實自己，提高自己的綜合素質，在學習的過程中我重點加強了業務知識學習，把學習和工作良好地結合起來，同時我還積極參加了我行組織的各種集體學習
活動，在活動中不斷總結、反思自己。最終使我在業務方面也做到了被動為主動，自動自發解決問題，增強了自己的業務能力。另外，我還加強了相關法律法規的學習，增強了法律意識和法制觀念，充分地武裝了自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下了堅實的基礎。
二、在工作方面恪盡職守，圍繞客戶以中心為大局。
在工作中主動加強了零售業務的營銷，而大堂營銷零售業務營銷的關鍵，所以任務艱巨。但是在我認識到這點后，在工作中我嚴格要求自己，積極配合網點主任和同事的工作，以服務客戶為中心，為我網的發展工作出謀劃策，主動向上級領導匯報自己的工作情況，高效工作，能夠較好的完成個人的業務指標。得到了領導和同志們的認可。
三、創新工作方法，進一步強化職責和服務意識。
雖然能在工作崗位上取得了一些成績，但是還有很多的地方需要改善和加強，在做好本職工作的同時我積極創新工作思路，以實現大堂工作更加有效的管理執行。我學習其他網點的大堂先進工作經驗，取得精華，總結出了一套適合我網點的工作方法，在不斷強化職責和服務意識的同時，做到銷售業績的有效提升，實現了各項業績的共同增長。今后我還會總結更多成績經驗，為做好大堂工作作出我最大的努力。
四、2013年將繼續創先爭優，不斷挑戰。
工作上嚴格要求自己，加強學習使我一直保持了一顆積極向上的工作心態，面對各種復雜和突發的事件有了更多成熟的處理經驗，并且不斷為自己充電，繼續保持高昂的斗志，面對接下來大堂管理和服
務工作，我心中充滿了信心，為我網點的發展出謀劃策，共創輝煌。
這次述職，我認為是一次接受全體同事的監督和在教育的機會，也是一次自我回顧總結提高的過程，借此機會找到自己工作的不足之處，繼續發揚良好的工作作風，力爭在2013年的大堂工作中取得更好的成績，向客戶展現我行的風采。
大堂經理的述職報告3我擔任大堂經理已經2年半的時間了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。
大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們農行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理匯款、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任重大。
作為一名大堂經理，我以為不單要善于進修，還要勤于思慮。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家貿易銀行舉行了走訪，看看他們的金融產品以及服務質量，歸來后深有感慨。從交通銀行奪目的基金牌價表以及各種金融產品的宣傳資料、大堂經理以及客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人平易近幣理產業品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看見了我們行的差距，還看見了我個人知識的欠缺，歸來后制訂了系統的進修業務知識以及理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價以及放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。看等待就業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務本質提高。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為大堂經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體本質。
一、道德方面。做為客戶經理在道德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，守身如玉。
二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地看待挫折以及掉敗。還要有積極主動性以及開拓進取精神。同時，還要有較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題上要矯捷變通，在業務操作上要審慎負責。
3、業務方面。
客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要認識銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要認識較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業務的操作流程;既要認識傳統業務，又要及時掌握新興業務。
別的，客戶經理還要具有法律知識、經濟知識，出格是要具有綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身板力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
大堂經理的述職報告4我所在的崗位是__行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，____的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
____所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……__行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
大堂經理的述職報告5時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持"工作第一"的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長
我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報
盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄"小"家而顧"大"家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容
優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行"心想客戶，心系客戶，想客戶所想"的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂
我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣"做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光".我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞"以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小"的目標，采取"確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶"策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下"四個服務".
(一)做好誠信服務吸引客戶
在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶
用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶
我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
工作標準
接到報告
1、大堂經理需聯同保安部當班人員立即趕赴現場調查并控制場面；
2、盡可能第一時間將肇事雙方分離并疏散圍觀人群。向有關肇事者了解進一步資料。
事件處理
1、如有受傷者，則視其受傷情況送酒店醫務室或附近醫院治療；
2、如有酒店財物被蓄意損壞，則須向肇事者聲名酒店對此事之權利；
3、如需即時向肇事者索賠，大堂經理可根據當時現場之損壞情況而判斷賠償的條件；
4、如情況嚴重的，則須請示上級或酒店內值班經理是否將肇事者扭送公安機關處理。
事件善后工作
1、通知客房部清理現場；
2、通知工程部進行檢修；
3、如肇事者已被扭送公安機關，則須向保安部了解事態的發展。將詳細記錄在值班日志上并通知有關部門跟辦（如賠償物品的補充等）。
客人遺失物品的處理工作程序
工作標準
接到客人物品報失
1、遇客人遺失物品時，安慰客人，并向客人表示酒店會盡力尋找；
2、記下客人姓名、房號，再記下失物的具體特征，遺失的時間、地點，與有關部門聯系尋找，找到后即通知客人，如找不到，請客人再仔細回憶遺失的時間、地點如確實找不到，應向客人解釋清楚，并留下客人的聯系電話、地址，以便日后聯系；
3、如遇客人信件或電話查找失物，應用復信或復電的方式回答客人，程序同上。
接到客人遺失物品
1、接到客人遺留物品時，將遺留物品的特征，遺留地點，拾到時間等登記在冊，并在遺留物品上標明；
2、客人認領物品時，要待客人說出物品特征或型號，核對準確后，請其認領，并辦理簽領手續；
3、長期無人認領的物品，報酒店或部門領導處理。
在房間內拾到客人遺失物品
1、客人遺失在房間的物品，由客房部保管處理；
2、如客人日后查找時，應及時與客房部失物招領處聯系。
處理偷竊的流程工作程序
工作標準
接到客人報失
1.接到報告后，大堂經理應首先安慰客人，表達將盡一切努力幫助客人，但注意不要輕易給客人許諾；
2.將此事通知保衛部值班經理，并聯系保安部當班人員抵達現場；
3.向失物者了解事件的經過。請客人說明失物的種類、名稱、數量等情況；
調查客人報失物品
1.如財物在房間被盜，即與保安部當班負責人、客房部當班負責人到房間調查。在得到住客同意后，再檢查房間；
2.聯系客房部失物招領處、財物被盜的位置的所屬部門是否有此記錄。向客人了解是否有懷疑對象；
3.征求客人是否愿意報警，如果不要求報警則請報案者在保安部的報告中注明；如客人要求報案，則需要請示上級領導決定是否報案；
善后處理
1.請客人留下通訊地址，以便聯絡；
2.事后，將詳情記錄在值班日志上；
尋求醫生流程工作程序
工作標準
客人需要醫療服務
1.大堂經理首先應關切地詢問客人病情；
2.如客人病情嚴重，詢問客人是否需要醫生出診，如果需要，在告之費用（需付現金）后，聯系酒店附近的醫院出診，做好安排通知客人醫生將至，大堂經理需陪同醫生上房診治，協助醫生了解病人的情況。
3.如客人病情允許，請客人到酒店附近的醫院就診，同時通知禮賓部安排車輛。
客人需要救護車
1.大堂經理需特別注意救護車的停放及醫生進入酒店的行走路線，以免對于酒店形象造成不良的影響（應走酒店后門）。
2.經醫生診治后，如客人需要到醫院進行治療，按照醫生要求的運送方式將病人送到救護車上；
3.在救護車出發之前大堂副理負責通知救護車司機，在離開酒店范圍前不要打開車頂的報警鈴，以免影響酒店其他客人。引起不必要的恐慌。
善后處理
各位領導、各位同事：大家好！
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧一年來的工作，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務；對工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機；對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務；個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
各位同事!大家好!
我擔任大堂經理工作已經一年了，回顧過去，感慨頗多。其中一點就是對大堂經理的深刻認識。
客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們福山中行對公眾服務的一張名片、是我行營業網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個接觸客戶的人，也是第一個知道客戶需要什么服務的人，同時也是能夠在第一時間幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出新業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協調，為客戶著想，合理引導客戶辦理業務。由于我行擔負著醫保、退休養老金的發放工作，因此到我行辦理這項業務的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業務的客戶也不少，這些業務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個團隊的運作程序不混亂。
說句實話，我剛開始在大堂工作，很不適應，覺得大堂經理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協作，為客戶答疑解惑，提供優質服務。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。而現在我已經能很好地融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變，比如說：當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業務，不會的就問，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個時候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個中國人，奧運會能在我國舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認可，但同時也對我們的服務提出了更多挑戰。在這段非常時期里我和同事們相互協作、積極配合，從細節入手，認真、努力做好服務工作。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進一步提升。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務;對工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
同時，在實踐中我也悟出了銀行業競爭的法寶，那就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業務;對工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機;對還貸客戶推介使用存取一體機辦理存款業務;個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或款箱無款時，及時聯系有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況，保持大堂整潔衛生。另外，在企業對帳工作中，自己能夠積極聯系企業會計，進行對帳單的催收工作，同時向其宣傳銀企對帳工作的重要性，讓企業認識到它控制、防范風險的作用，加深企業對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠根據人員變動情況，及時對柜員角色、級別進行修改，保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過程中，自己能夠認真學習如何使用新對帳系統，并及時聯系維護人員，對回單柜系統進行更新，同時向使用回單柜的企業會計，介紹新系統的操作方式，及時開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時的裝投，確保了新系統的正常使用和運行。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。
我的名字叫××，來自荷蘭。我于2002年大學(在荷蘭)畢業后，便去了澳大利亞，經過11個月的旅程，途徑越南和臺灣，最后來到了中國。我去過北京、深圳、上海、杭州、寧波，最后我來到了溫州。
現在我已經在溫州最好的酒店之一的××大酒店工作了9個月，并成為了一名外籍大堂副理，帶領其他3名外籍培訓生為中外客人，特別是外賓提供最好的服務。
我工作的主要目的就是為來××大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務。
通常，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當一個去給客人提供幫助時，另一位能夠留守在大堂里。
我們主要是為前廳部工作，但實際上，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對外服務水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑–直接面對面的服務和間接的服務。
直接面對面的服務：包括了從客人到店，直到客人離店的所有的面客環節。我們幫助客人辦理入住手續，我們向客人介紹自己，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發現服務工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時糾正和提高。我們相信這種有效的途徑，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店。
間接的服務：這是我們在后臺辦公室要完成的任務和準備工作。舉例說，在圣誕節時，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比如，我們給西餐廳的員工培訓英文，向他們講解西方人的習慣。因為我們注意到這些都能夠幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。
提供個性化的服務
我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數據庫系統記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數據庫系統。從而我們酒店的數據庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務。
談了太多的工作細節，是因為酒店給我們非常優越的工作環境和生活環境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。
我在××大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰，而且是非常有趣和有意義的。通過大堂副理的工作，我們更好地了解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個偉大的國家和善良的人民。而且，酒店的管理層也非常照顧我們的業余生活。我們經常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動。比如說學做中國菜。酒店為我們安排中餐大廚，實地（酒店中廚房）教我們學做中國地道的美味佳肴。從中我們不僅了解了中國文化，而且豐富了我們的業余生活。
我要說，能夠來中國，能夠來溫州××大酒店真是太棒了！
beinganassistantmanagerinchina
(wenzhoudynastyhotel)
mynameisevert,andiefromholland.aftermystudyinholland,ilefthollandin2001togotoaustralia,itraveledfor11monthsandthroughvietnamandtaiwaniendedupinchina.myjourneyinchinastartedinbeijingfromthereitraveledthroughhairbin,shanghai,ningboandhangzhoutoendinwenzhouin2002.
whenicametowenzhou,istartedtoworkforoneofthebesthotelsinwenzhou–“dynastyhotel”,tillnow,ihaveworkedforsevenmonths,fromamanagementtraineetoanassistantmanagernow,andleadotherthreeforeigntraineestogivethebestservicetoguestsfromallovertheworld,especiallyforeigners.
themainpurposeofmyworkistoprovidetheforeignguestsagoodfeelingandasuitableservice.
normally,weworkwithtwoforeignersatthesametimesowecanalwaysbesurethatoneofusisavailabletohelpandoneofusisinthelobby.
mainlyotherforeigntraineesandiworkforfrontofficedepartment,butinpracticewearealsoinvolvedwithoursalesandmarketingdepartmentandourwesternrestaurant.inordertoimprovethecurrentstandardwehavechosenfortwoapproaches:directorfacetoface,andindirect.
direct(facetoface)
thismeanseverydirectinvolvementwiththeguestfromarrivaluntildeparture.wehelptocheckintheguest,weintroduceourselvesandafterwardswetrytoservetheirneedsifthereisanyquestionorremark.besidesthispolicy,wealsohaveregularchatswithourguestsinthelobbybarandthewesternrestaurant.allthiswedotodetecteventuallymistakes/problemsassoonaspossiblesowecanreactonitrightaway.webelievethatthisapproacheffective,wedonotwaitforplaintsorpeoplethatgoawayforanyreason.
indirect
thisisalltaskandpreparationsmadeinourbackoffice.forexamplewehelpoursalesandmarketingstafftocreatenewideaslikeourchristmasdecoration.oranotherexample,wegiveenglishlessonstoourstaffsinthewesternrestaurantandweexplainthemthewesternhabit.wenoticedtheseactionshelptosolvealotofproblemsbecauseinthepastalotofinconvenienceswerecausedbymismunication.
ourpersonalizeservice
oneofourgoalsistopersonalizeourservice.wewanttogiveeveryguestapersonalapproachinordertofillallhisorherneedsandwishes.ourtoolinachievingthisisadatabaseinwherewerecordeverythingusefulaboutanindividualguest.wesetupaprofileofeveryguestthatarrivalsinourhotel.inthisprofilewerecordallthepersonalpreferences,wishes,plaintsandproblems,oftheguests.wealsorecordallthepersonalcontactwegotwiththeguestsowecanalwaysfindthisbackinthedatabase.onthiswaythedatabasewillgrowbyeveryvisitoftheguestandallowsustogivetheguestbetterserviceeverytimehereturnstoourhotel.
somuchdetailsaboutmywork,becauseiworkintheverygoodworkingandlivingconditionwhichthedynastyhotelofferstome,whichmakemesogladandfullofvigortoputmyselfalltotheexcitingwork.
通過實地走訪多家銀行網點并與大堂經理交流，我們發現，在大堂經理與客戶溝通的過程中，經常會出現這樣的話語：
1.先生，您先聽我說……
2.那您是在這里開戶嗎？
3.因為你不是白金客戶，所以沒這樣的服務。
4.這支基金的凈值很低，所以建議您趕快購買。
您是否覺得這些對話耳熟能詳，是否在與客戶溝通的過程中頻繁使用。實際上，大堂經理經常會陷入溝通誤區，而自己卻對此一無所知。那么，大堂經理究竟會陷入哪些溝通誤區？如何規避誤區，更好地挖掘客戶需求、營銷客戶呢？下面，我們來一一解析。
誤區一打斷 客戶正在說話時，大堂經理打岔，就是搶話，是一種不禮貌的行為。搶話會讓客戶覺得你不尊重他，你沒有專心在聽。同時也很容易造成誤會，因為客戶沒有說出來的部分，很可能就是它描述的重點，這樣反而容易錯失可溝通的機會，遺漏核心需求。嚴重的會挑起客戶情緒，進而擴大抱怨，對銀行的服務形象造成傷害。優秀的大堂經理不僅是一位滔滔不絕的陳述者，更應是一位耐心細致的傾聽者。用心聆聽，讓客戶暢所欲言的同時對客戶的話表示認同，必要時可詳細記錄客戶的困惑或要求，用客戶習慣的話語和喜歡的方式回應客戶。
錯誤示范>>>
客 戶：小姐，上次要你們補的對賬單一直都沒有收到，怎么會這樣呢？
大堂經理：我們已經寄出去了！自您告訴我們的那天，我們就寄出去了，有可能是郵局的寄送過程耽誤到了，當然有時也會……
客 戶：小姐，你們……
大堂經理：先生，你先聽我說完嘛！
參考話術>>>
客 戶：小姐，上次要你們補的對賬單一直都沒有收到，怎么會這樣呢？
大堂經理：不好意思，造成您的困擾。可能是郵局的寄送過程耽誤到了……
客 戶：小姐，你們說的不是理由……
大堂經理：（仔細聆聽并認真記錄）
誤區二口頭聲明反對
大堂經理必須了解，客戶都不喜歡被人否定、拒絕。直接否定客戶說的話，拒絕客戶的請求會令人感到冷漠、缺乏服務熱忱，亦容易引起客戶的不滿，與客戶形成對立之勢，不利于站在客戶的角度以客戶的思維和同理心來考慮解決問題。每個人都有各自根深蒂固的立場與主觀態度，與客戶意見不一致時，大堂經理要保持接納與寬容的態度，切勿盲目否定。
錯誤示范>>>
客 戶：小姐，請問沒帶身份證件可以開戶嗎？
大堂經理：不行……
參考話術>>>
客 戶：小姐，請問沒帶身份證件可以開戶嗎？
大堂經理：目前開戶需要您必須提供身份證件，不好意思要再麻煩您帶身份證件來辦理。
誤區三防衛攻擊 面對客戶的批評或嚴厲指責，如果大堂經理直接反駁客戶，替自己辯護，甚至直接批評客戶，會讓客戶感覺不友善，沒有解決問題的誠意，反而挑起客戶的情緒，進而擴大問題的抱怨。當面臨客戶批評與指責時，防衛與攻擊并非解決之道。大堂經理應站在同理心的角度思考，先解決情緒，后解決問題。
錯誤示范>>>
客 戶：你們銀行根本就是存心欺騙嘛！
大堂經理：丁先生，我們的銀行專員絕對不會欺騙客戶。
客 戶：你們銀行專員都是隨便說說，那就是存心欺騙！
大堂經理：丁先生，您這樣說實在是很不公平，您不用這么大的火氣！
客 戶：你們這是什么態度啊！自己欺騙，還怪別人火氣大！
參考話術>>>
客 戶：你們銀行根本就是存心欺騙嘛！
大堂經理：丁先生，真不好意思，讓您有這樣的感覺。是不是方便讓我了解一下當時銀行專員是如何跟您說的？
客 戶：你們說……
大堂經理：先生，請您放心，這個情況我會全權處理。
誤區四反問
客戶提出疑問或需求之后，不先予以回應，就立刻提出自己的問題反問客戶，會讓客戶覺得不被尊重。大堂經理應以專業嚴謹的態度正面解答客戶的疑問，詢問客戶應禮貌謙遜。
錯誤示范>>>
客 戶：小姐，我要辦理定存，要怎么辦理？
大堂經理：你在哪兒開戶的？
參考話術>>>
客 戶：小姐，我要存定存，要怎么辦理？
大堂經理：好的，我了解。流程是這樣的……
誤區五刺激性語氣
大堂經理使用一種權威、嘲諷、質問、厭煩、不正式的措辭或語氣，因而刺激到客戶，會給客戶壓迫、官僚、不具彈性的感受，同時也會留給客戶處理缺乏耐心、沒有誠意的感覺。
比如大堂經理解說公司信息或業務時，若以專業術語進行解說，容易讓客戶感到模糊、不易理解，在未考慮到客戶接受度的情況下，過度專業反而適得其反。最好的溝通方式就是使用淺顯易懂的語言，讓客戶明白業務的內容。對于高端客戶，則要充分利用專業知識令其信服。
錯誤示范>>>
客 戶：張小姐，我買這支基金好不好？
大堂經理：哎呀，您怎么買這支基金？這支基金風險很大，適合資金雄厚，風險承受能力強的人。
參考話術>>>
客 戶：張小姐，我買這支基金好不好？
為進一步提升大堂經理現場服務方面的技能，提高營業廳的營銷服務水平，09年4月末，我行在__國家會計學院舉辦大堂經理服務技能提升培訓班。做為__分行__山路支行的大堂經理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵__，來到美麗如畫的__國家會計學院，接受為期兩天的大堂經理服務技能提升培訓。
此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構ptc公司在我國唯一指定—“千軒機構”金牌講師__女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業知識和產品分析能力以及長期國內外高端客戶營銷服務經驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸；既有金融營銷理論的發展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務
服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
因為專業，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到興業有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。
金融離不開團隊
作為大堂經理，工作中要顧全大局，協調內外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂?”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關于余震的短信。看著她們心有余悸相互對視的眼神，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”
家有同行
我家令一半恰是同行，培訓結束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養液，打了一針強心針。”哈哈，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓結束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
為收集數據，筆者統計了8月16日明集支行某綜合柜員窗口的相關客戶信息。8月16日是連續陰雨天氣后的第三天，排除了連陰初晴造成的客流高峰，也不是當地集市，而且沒有農業補助和征地補償金等集體業務，因此具有典型性，也使得了數據估計帶有保守性。
筆者認為，在鄉鎮支行設立大堂經理至少具有以下作用：
一、為客戶節省時間，保護客戶財務信息安全。
溝通無效率造成的時間損失是非常可怕的。8月16日上午，某女士辦理銀行卡掛失業務，先是忘記帶身份證，她跑回家拿身份證；回來后又被告知需要復印件；復印完回來她填錯了四次掛失表，第五次終于把表填好了，這也是該柜員的最后一張掛失表了。光五次填表就從10:05到10:55，整整50分鐘的時間。試想如果有大堂經理面對面地指導，她起碼可以一次性地帶來身份證和復印件，然后一次性地填好掛失表，起碼節約40分鐘時間。這個案例雖然極端，但類似的情況并不少見。從表中數據看，全天不帶相關證件的有8人次，不寫或寫錯單據的有61人次之多。客戶大量寶貴的時間浪費在了辦理業務以外。
在我行鄉鎮營業廳里，客戶幾乎不存在排隊的現象，一般都擠在窗口前面“扎堆”，這不但影響營業面貌，無秩序地爭搶著辦業務還造成了低效率。更重要的是，客戶之間沒有合理的私人空間，這給客戶的財務隱私帶來了隱患。另外，根據表中數據，8月16日全天找人單據的客戶有6人次，不會輸入密碼的有11人次，不知何處簽名的有15人次。他們大都詢問或求助于周圍的顧客，這也給客戶的財務信息安全帶來了威脅。
任何服務的宗旨都是客戶至上，也只有全心為客戶著想，才能在競爭激烈的金融市場上脫穎而出。
二、節省人力資本。
根據該柜員當天打印的憑證流水賬號，8月16日共辦理賬務性與非賬務性業務110筆，對于一個業務熟練的柜員，在客戶提供的信息和證件都準確的情況下，一般簡單業務的辦理不會超過1分鐘，復雜業務的辦理不會超過2分鐘，假設以上兩種業務各占一半；需清點大量現金的存款等業務比較少見，一般每天每個柜員不會超過2筆，假設每筆用10分鐘，這樣110筆業務共用時182分鐘，當天有三個綜合柜員辦理業務，這樣大約總共有546分鐘的業務量。假設大堂經理可以解決80%的業務辦理無效率，計算出的實用業務時間是682.5分鐘。不計中午值班時間，每個柜員上班8小時，即480分鐘。這樣每天的業務只需要682÷480=1.42個柜員，按每個營業廳四個綜合柜員計，節省了2.58個柜員崗位。目前各商業銀行大堂經理的月薪一般在2000元左右，遠低于綜合柜員。在業務量日益增大和柜員勞務派遣制的情況下，節省的成本是十分可觀的。
而且，柜員辦理業務效率的提高不會增加柜員的業務壓力。在現有狀態下，柜員相當大的一部分時間都用在跟客戶溝通上。據筆者觀察，除去在13:30和14:30之間比較輕松外，其余時間都是不停地辦理業務、解答疑問、糾正錯誤……工作量幾乎等于7小時，420分鐘。而且在辦理業務效率提高的情況下，營業廳績效上升可以增加職工的福利和休息時間。
三、融洽客戶與員工的關系，提升服務質量。
客戶與柜員的沖突很大程度上源于溝通的無效，而玻璃擋板的阻隔，使得柜員與顧客之間溝通的無效性較大。在多次指導和糾正無效的情況下，柜員和顧客都難免出現情緒化的言行。大堂經理在營業廳內直接與客戶面對面地交流、指導、解答疑問，可以取得更好的效果，從而更好地解決客戶的難題，滿足客戶的需要。如8月16日有13人次的客戶詢問業務，這不但占用柜員的作業時間，繁忙的業務往往使得柜員無法很好地進行相關的解釋。其他的如指導填寫單據等，無疑大堂經理更具有優勢。如此一來，可以使客戶滿意度得到較大的提升。
四、樹立良好的企業形象。
大堂經理是現代商業銀行普遍設立的崗位，是為客戶著想和優質服務意識的一種體現，也是銀行規范化運營、規范化服務的重要體現。大堂經理的實用性和必要性已被大多數商業銀行所接受。其迎送客戶的職能使得營業廳服務熱情，業務咨詢的職能使得營業廳服務規范，調解爭議、維持秩序的職能使得營業廳秩序井然。特別是維持秩序的職能，可以很好地改變顧客扎堆爭搶辦業務的現象。
數據說明：
1、表中統計的是三個綜合柜員情況下一個柜員的數據。
在忙碌而又充實的工作中，我結束了2019年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，2020年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在支行領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了2019年度的工作任務，并取得了良好的工作成效。
現對2019年度的主要工作情況作出如下總結：
一、年度主要工作情況
自我于2017年7月份從事大堂經理職位至今，已有兩年半的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還協助市場經理進企宣招行的品牌營銷客戶等工作。通過我從事銀行事業兩年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在2019年度，我堅定履行的大堂經理的各項工作職責，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。
二、各項工作主要業績：
在2019年度，本人月均考核積分95000分；月均信用卡30張，月均金卡20張，月均KPI前10%，在七月份的分行“筆筆皆存”競賽中獲得服務專員崗位第一名！在一年工作中的個人存款方面，由于我所在的支行周圍國有銀行較多，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，年末存款新增500萬的良好績效。
三、工作中存在的問題：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是自身方面有些時段存在有松懈現象，耽誤了我的工作效率。在服務方面，我還有待提高，有一小部分時間沒能做到溫馨服務，微笑服務！
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的服務水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。
