發(fā)布時間：2022-04-26 04:58:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇商務(wù)管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、財務(wù)管理在電子商務(wù)背景下出現(xiàn)的問題
1.缺乏有效的監(jiān)管措施因為有關(guān)部門的人數(shù)不足，使得很多大中型的企事業(yè)單位很難全面地開展審計工作，這就使企業(yè)財務(wù)信息的真實性很難得到保障。從整個企業(yè)內(nèi)部管理來看，企業(yè)的管理者并沒有賦予會計人員對資金以及財務(wù)的監(jiān)管權(quán)力，這使他們沒有實際的決定權(quán)，有很多行為要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導的指示，這在一定程度上限制了信息的真實性。并且由于整個會計行業(yè)缺乏對信息真實性的規(guī)范條款，這使會計行業(yè)的監(jiān)督權(quán)被進一步剝奪。
2.會計信息與相關(guān)管理者存在利益關(guān)系一方面，由于會計信息和企業(yè)的利益密切相關(guān)，這就可以理解為什么企業(yè)的會計信息會有虛假的情況發(fā)生了。因為這些虛假的信息可以為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟收益，所以企業(yè)信息造假的情況層出不窮。為了改變財務(wù)信息虛假的這種狀況，企業(yè)一定要根據(jù)自身的發(fā)展情況結(jié)合切身利益制定財務(wù)報表。另一方面，由于企業(yè)的會計人員沒有什么實際權(quán)力，主要都是根據(jù)領(lǐng)導的指示來獲得投資者或者債權(quán)人的信任，更有甚者還會采取欺騙的方式，這樣就保證了他們的未來發(fā)展沒有阻礙。
3.缺乏網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理相關(guān)知識很多企業(yè)的財務(wù)管理人員已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)的紙質(zhì)記賬和機器打票的管理模式，這使他們一時間很難適應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)進行財務(wù)管理的工作模式，使網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理的理論很難應(yīng)用到企業(yè)的實際財務(wù)管理中。我國的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理技術(shù)相比發(fā)達國家還有欠缺，很多管理體系還不夠完善，相應(yīng)的制度不夠健全。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的當代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行財務(wù)管理顯得十分必要，探究財務(wù)管理如何在電子商務(wù)的環(huán)境下發(fā)揮最大的作用是一個重中之重的問題。在這個問題解決的過程中，不僅要建立一套合適的理論體系，還要針對目前企業(yè)財務(wù)管理中存在的問題制定一些政策法規(guī)予以規(guī)范。
4.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理安全性欠缺企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理經(jīng)常會遭到黑客的攻擊，因為這種管理模式主要借助互聯(lián)網(wǎng)才能實現(xiàn)對企業(yè)的管理。當不法分子對企業(yè)的網(wǎng)站攻擊成功后，企業(yè)相關(guān)的財務(wù)管理信息就會被黑客泄露，使企業(yè)內(nèi)部的情況被競爭企業(yè)知道，使企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟損失；當企業(yè)與一些小企業(yè)進行合作時，難免會在網(wǎng)絡(luò)上互相交換各自的財務(wù)信息，這時財務(wù)信息可能就會被病毒感染，導致企業(yè)的財務(wù)信息被攔截或者篡改，這對企業(yè)的財務(wù)管理以及日常的經(jīng)營帶來不利的影響。而且網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理本身存在的不足也會威脅企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。
二、如何提高電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理
1.加強監(jiān)管力度要讓企業(yè)的管理人員清楚自己的職責和義務(wù)，培養(yǎng)他們在會計管理方面的法律法規(guī)意識，對于違反企業(yè)規(guī)定的工作人員要認真懲處，絕不姑息。作為會計從業(yè)人員要有很強的職業(yè)素養(yǎng)，每個會計人員都要嚴格遵守會計準則，沒有會計資質(zhì)以及相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人員絕不能委以重任。政府部門要加強對從事財務(wù)管理人員的監(jiān)管力度，定期或者不定期地對會計信息進行抽查以使會計人員有一種危機感，不敢輕易怠慢會計信息的整理與制定工作。提升企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督意識，加強對專業(yè)會計師風險防控意識的培養(yǎng)，在會計行業(yè)的內(nèi)部和外部都能形成一個很好的監(jiān)管體制，使企業(yè)財務(wù)信息的真實性得到保證。要使企業(yè)更好地發(fā)展，企業(yè)財務(wù)管理的會計人員的基本職權(quán)不僅要得到保障，還要得到有效地監(jiān)督。只有進一步提升企業(yè)的監(jiān)管力度，才可以使會計人員更好地為企業(yè)服務(wù)。來自會計行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與國家的監(jiān)督相互配合，才能保證企業(yè)的財務(wù)信息真實可靠，使企業(yè)走上一條健康的發(fā)展之路。
2.提升主要管理人員的素質(zhì)要想財務(wù)管理人員更好地為企業(yè)服務(wù)，提升高層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)十分必要。因此，企業(yè)要聘用具有很高職業(yè)道德的財務(wù)人員從事財務(wù)管理的工作，因為他們在工作中能夠?qū)Ρ韭毠ぷ髡J真負責，以較高的熱情投入到財務(wù)管理的工作中去，能夠認真地核對會計相關(guān)工作中的票據(jù)以及憑證，當它們的完整性與真實性不能得到保證時，會計人員能夠勇于擔起責任，而不是選擇一味地逃避。企業(yè)的重要負責人應(yīng)該不斷地提升自我，明確自己的職責所在，加強對財務(wù)管理以及會計相關(guān)理論知識的學習，以及提升自己的實踐技能，了解與經(jīng)濟財務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，只有這樣才能對企業(yè)的投資者與債權(quán)人更好地負責，才不會給企業(yè)的會計人員下達錯誤的命令，使他們制定違反企業(yè)正常發(fā)展的財務(wù)報表以及信息。所以說一個企業(yè)的會計人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到企業(yè)財務(wù)信息的最終質(zhì)量。因此，企業(yè)要定期或者不定期地對會計人員的知識水平進行一次小測試，使從事會計工作的人員工作態(tài)度更加認真，這樣就能間接起到提升會計人員職業(yè)道德的作用。會計工作對于企業(yè)來說是一個極其重要而且繁重的工作，所以要求會計人員要有很強的職業(yè)精神、樹立正確的工作態(tài)度，才會認真遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，才會對各種會計的政策與方針嚴肅執(zhí)行。會計從業(yè)人員只有認真秉承企業(yè)、國際以及投資方賦予的職責，才能用自己的行動很好地服務(wù)于企業(yè)與社會，堅持實事求是的做人原則，為企業(yè)信息的真實性和有效性作出自己最大的努力。
3.對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理體系加以完善企業(yè)的財務(wù)管理方式不能是單一形式的，而是要注重理論與實踐的有效結(jié)合。要想企業(yè)的財務(wù)管理更加規(guī)范化，有必要對企業(yè)管理的理論進行深入的探討。因為網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理是借助計算機技術(shù)為操作平臺的，所以這就需要一定的理論支持使網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式更好地為企業(yè)服務(wù)。我國的一些學者就對網(wǎng)絡(luò)的財務(wù)管理進行初步的探究，這對企業(yè)的財務(wù)管理而言無疑是有益的，即使是很小的企業(yè)也是有所幫助的，為他們在企業(yè)管理上提供一個可靠理論基礎(chǔ)。在對我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理體系加以完善的過程中，借鑒吸收國外先進的理論知識與技術(shù)是十分必要的，因為國外在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理上要早于我國，積累了很多的知識與經(jīng)驗。作為企業(yè)的財務(wù)人員一定要充分提高對財務(wù)管理信息化的認識，積極學習財務(wù)管理信息化各方面的知識與技能，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。
4.提高對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理安全的認識信息時代使很多企業(yè)信息的安全問題成了企業(yè)發(fā)展的重要隱患，因為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理經(jīng)常會被黑客攻擊，企業(yè)的各種信息關(guān)系到了整個企業(yè)的發(fā)展，所以信息的安全性問題得到了很多企業(yè)的高度關(guān)注。因此，企業(yè)首先要重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件設(shè)施建設(shè)和管理，制定一套嚴格的管理制度以及操作流程，避免企業(yè)之外的人接觸到企業(yè)的重要信息，這樣可以使企業(yè)的財務(wù)信息得到基本的保護。除了加強對硬件的管理，對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件建設(shè)與更新也是十分必要的。要對財務(wù)管理中的漏洞及時修復，及時清除病毒，這樣才能對企業(yè)的信息進行更全面的保護，為企業(yè)的正常運營提供最基本的保證。
三、結(jié)語
企業(yè)要發(fā)展就要提升企業(yè)的財務(wù)管理水平，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式顯然不能滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。因此，對財務(wù)管理在電子商務(wù)下的創(chuàng)新研究十分必要。這就需要企業(yè)的管理者高瞻遠矚，根據(jù)企業(yè)的實際情況建立一個行之有效的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理體系，使企業(yè)各種信息的安全得到保障，以便實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
作者：鮑春曉單位：揚州大學商學院
一、我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀
1.難以掌控企業(yè)投資風險
我國企業(yè)在當前的管理方式主要是縱向管理方式，企業(yè)管理方式隨著不斷完善的經(jīng)濟體制，也提出了一些新的要求，當前狀態(tài)下的市場經(jīng)濟體制已經(jīng)不適合企業(yè)繼續(xù)沿用縱向管理方式了。企業(yè)在縱向管理模式中想要正常的運行，一般情況下不是通過自己投資就是合作控股。無形中就使企業(yè)的成本與投入都增加了，更有甚者會導致資金緊缺并難以控制，其原因就在于縱向管理方式致使企業(yè)在對銷售過程和相關(guān)原料的控制過程中，分散了關(guān)注生產(chǎn)產(chǎn)品的注意力，使得在某種程度上，產(chǎn)品正在逐漸失去市場競爭的優(yōu)勢與競爭力。
2.延長產(chǎn)品生產(chǎn)周期
企業(yè)在進行管理的過程中，產(chǎn)品市場競爭下產(chǎn)品的生產(chǎn)周期占據(jù)著重要位置。面對激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)需要通過縮短生產(chǎn)周期并提高勞動效率來保持優(yōu)秀的競爭力，使產(chǎn)品在市場上的份額得以進一步地提升。企業(yè)對原材料與半成品已經(jīng)采用了傳統(tǒng)的管理方式，因此分散了生產(chǎn)產(chǎn)品的精力，進而就使生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的周期延長了，疏忽了企業(yè)關(guān)鍵性的任務(wù)，企業(yè)會因隱患的發(fā)生而導致經(jīng)營不善。
二、科技進步與創(chuàng)新對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響
1.提升市場競爭力
現(xiàn)今時代，全球經(jīng)濟化的步伐逐漸提升，企業(yè)之間的社會競爭也不斷增強，使得現(xiàn)代企業(yè)面對市場競爭，形成日益嚴峻的形式。此種形式下，現(xiàn)在企業(yè)需要做的一項重要工作就是接受與學習科技創(chuàng)新，這樣才能屹立于社會不斷變動的浪潮中。企業(yè)需要尋找新的突破點。對新的科學技術(shù)進行不斷的探索，爭取將第一生產(chǎn)力放在科技的進步與創(chuàng)新上，提供企業(yè)的發(fā)展以牢靠的支撐。在產(chǎn)品市場中利用科技創(chuàng)新手段占據(jù)優(yōu)勢地位，進而使市場占有率得以提升、增加利潤、提高價值。
2.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)可是通過科技的創(chuàng)新與進步實現(xiàn)綠色經(jīng)濟發(fā)展。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，國家提倡企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)當實現(xiàn)綠色經(jīng)濟，對社會環(huán)境起到保護作用。近幾年來，我國霧霾天氣增多，經(jīng)常有沙塵暴發(fā)生，水污染也越來越嚴重，保護環(huán)境已經(jīng)刻不容緩。企業(yè)想要更好的發(fā)展，就必須要順應(yīng)時代的發(fā)展形勢。企業(yè)能夠通過科技的進步與創(chuàng)新對造成的環(huán)境傷害加以彌補，比如處理污水與過濾煙塵等。不僅使大自然的優(yōu)化得到了促進，還使企業(yè)的形象得到了提升，促進了企業(yè)綠色經(jīng)濟發(fā)展以及可持續(xù)性發(fā)展。
3.提升企業(yè)經(jīng)濟實力
企業(yè)在其經(jīng)濟活動中想要提升經(jīng)濟效益，最為直接的方法就是使企業(yè)的勞動生產(chǎn)效率得到提升。科技的不斷發(fā)展與進步，涌現(xiàn)出了一些新的科技知識，促進提高了整個社會的經(jīng)濟生產(chǎn)力；另外，它還促進了生產(chǎn)者與管理者認識新知識的程度，進而更加方便了新技術(shù)對合適產(chǎn)業(yè)的進入與生效。在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品過程中對科學技術(shù)的創(chuàng)新和進步加以運用，就能很好的縮短生產(chǎn)勞動時間，并且提高產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)用科技技術(shù)的同時，可以在一定程序上使產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，并且有效控制殘品率。對于現(xiàn)代企業(yè)管理來說，科技的進步與創(chuàng)新具有完善作用，提高整個企業(yè)的生產(chǎn)勞動效率。
三、科技進步與創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
科技進步與創(chuàng)新中信息技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中應(yīng)用較為成功的兩個方面就是電子商務(wù)與遠程辦公。在電子商務(wù)的發(fā)展下，使新的經(jīng)濟發(fā)展體催生了出來，比如網(wǎng)店等。通常在消費者與企業(yè)之間進行聯(lián)系時會應(yīng)用電子商務(wù)，而對企業(yè)進行內(nèi)部管理時，會用到遠程辦公。企業(yè)在發(fā)展時應(yīng)當以社會發(fā)展的形式為客觀規(guī)律，對那些能夠滿足消費者與順應(yīng)社會發(fā)展潮流的技術(shù)手段要及時的采用。
1.電子商務(wù)
電子商務(wù)屬于一種信息時代的產(chǎn)物，它是在科學技術(shù)發(fā)展中產(chǎn)生的一種全新的經(jīng)濟發(fā)展手段，“網(wǎng)上購物”這種人們熟悉的購物方式，就是一種電子商務(wù)表現(xiàn)形式。從通信的角度考慮企業(yè)中應(yīng)用的電子商務(wù)，就是將企業(yè)的產(chǎn)品、信息與服務(wù)通過電腦、電話以及其他媒介傳遞給消費者的過程；從企業(yè)流程的層面來理解，就是使商業(yè)交易通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自動完成的過程；從服務(wù)的層面來看，它是加快傳遞企業(yè)對消費者服務(wù)速度的一種工具。例如，阿里巴巴就屬于電子商務(wù)中的成功案例，還有很多網(wǎng)絡(luò)交易平臺，使消費者足不出戶就能購買來自世界各地的產(chǎn)品。
2.遠程辦公
另一種信息時展出的產(chǎn)物就是遠程辦公，它在企業(yè)管理中開創(chuàng)了一種全新的模式。這種辦公模式能夠使人們在家里或者在旅途中就能實現(xiàn)辦公，不僅使辦公空間得以節(jié)省，更是在一定程度使員工的工作壓力得以減輕，令家庭氛圍得到了有效的調(diào)節(jié)，進而利于構(gòu)建社會主義和諧社會。遠程辦公還能實現(xiàn)跨國際公司直接管理國外子公司，便于及時傳達并貫徹總公司的決策。
四、結(jié)束語
綜上，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，走向國際化的企業(yè)也越來越多，企業(yè)之間逐漸展開了在雄厚的經(jīng)濟實力競爭。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中屹立不倒并脫穎而出，只能從提升科技創(chuàng)新能力和科技創(chuàng)新意識上入手，優(yōu)化與完善現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)綜合實力。
作者：熊家國單位：武漢理工大學光纖傳感技術(shù)研究中心
一電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新面臨的困境分析
1物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，運用效率亟待提升
（1）物流配送基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模。為了推動我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)各大中城市開始大力推動物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，在很大程度上推動了物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的完善，2013年，我國鐵路運營里程為10.31萬km，比2012年增加5500km；公路總里程達到436萬km，比2012年增加11.87萬km；內(nèi)河航道運輸里程為13萬km，比上年增加860km。但是國內(nèi)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，在區(qū)劃分割自主物流管理體系下，各類物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)都存在統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性較差的問題，如物流倉庫以平房倉庫、普通庫為主，保溫、冷凍、氣調(diào)倉庫則發(fā)展相對滯后，物流配送基礎(chǔ)設(shè)備配套性、兼容性都相對較差，規(guī)模效應(yīng)難以實現(xiàn)。
（2）物流基礎(chǔ)設(shè)施布局。由于各個地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的獨立性，使得物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃也可能存在很大差異，這直接引起物流基礎(chǔ)設(shè)施整體布局合理性不足的問題，總體規(guī)模相對較小，與發(fā)達國家相比存在很大差距，導致物流企業(yè)市場效益下降。同時，各個地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)調(diào)性較差，物流產(chǎn)業(yè)運輸成本較高，直接影響物流管理效率。
（3）物流基礎(chǔ)設(shè)施銜接。雖然各大中城市都大力推動物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)和物流批發(fā)市場建設(shè)，物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模不斷擴大，但是物流基礎(chǔ)設(shè)施之間銜接相對較差，一是多式聯(lián)運發(fā)展速度較慢，我國物流運輸尚未打破鐵路、水運、公路運輸?shù)认嗷オ毩⒌木置妫瑢е挛锪鬟\輸成本較高，多式聯(lián)運缺乏良好的發(fā)展環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計美國多式聯(lián)運占物流總額的比重為40%，印度多式聯(lián)運占物流總額比重也達到25%，但是我國多式聯(lián)運占物流總額的比重僅為2%。二是物流園區(qū)與物流基礎(chǔ)設(shè)施銜接不暢，物流設(shè)施效率難以發(fā)揮，物流園區(qū)積聚功能及組織功能的實現(xiàn)成本較高。
2物流技術(shù)發(fā)展較快，技術(shù)運用成本較高
（1）物流技術(shù)發(fā)展。我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，物流技術(shù)發(fā)展還相對滯后，與西方發(fā)達國家相比還有很大差距。目前，國際物流技術(shù)采用先進紅外探測技術(shù)、無線通信技術(shù)、RFID識別技術(shù)等光機電信息一體化技術(shù)，大大提升物流設(shè)備運行速度，并朝著系統(tǒng)化、節(jié)能化、智能化方向發(fā)展。但是我國物流技術(shù)發(fā)展落后，信息化管理水平相對較低，各種先進物流基礎(chǔ)設(shè)施運用相對較少，嚴重制約電子商務(wù)發(fā)展。
（2）物流技術(shù)改造。面臨日漸開放的外部市場，物流行業(yè)的競爭越來越激烈，市場運營成本不斷上漲，因此，物流企業(yè)必須滿足客戶多元化服務(wù)需求，不斷加大物流技術(shù)改造及基礎(chǔ)裝備升級，在物流運輸過程中重視線路優(yōu)化、節(jié)能增效等，從原有的低端物流向高端物流轉(zhuǎn)化，進一步提升城市物流配送效率，促使物流配送向信息化、專業(yè)化方向發(fā)展。但是由于物流技術(shù)改造成本較高，因此目前只有少數(shù)物流企業(yè)參與進來，大多數(shù)中小物流企業(yè)都依然采用傳統(tǒng)物流配送體系，物流配送效率相對較低。
（3）物流信息化技術(shù)運用。為了應(yīng)對電子商務(wù)的高速發(fā)展，國內(nèi)大型物流企業(yè)開始加大信息化投入力度，運用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新信息化技術(shù)系統(tǒng)。如雙十一期間，菜鳥網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)引導商家、快遞業(yè)協(xié)同作業(yè)，共享物流數(shù)據(jù)，對于提升物流效率具有重要作用。同時，交通運輸部門開始推廣北斗車載定位系統(tǒng)，推動位置信息服務(wù)發(fā)展，整合公共交通信息平臺，構(gòu)建覆蓋全國的物流信息交換網(wǎng)絡(luò)，為物流管理效率的提升奠定了信息基礎(chǔ)。
3物流組織管理效率較低，內(nèi)外部協(xié)調(diào)系統(tǒng)建設(shè)滯后
（1）對電子商務(wù)發(fā)展的重視程度。在電子商務(wù)高速發(fā)展背景下，物流信息技術(shù)運用也逐漸廣泛，但是我國物流企業(yè)對電子商務(wù)的認識程度還相對較低，電子商務(wù)的普及程度較低，物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都相對滯后，物流電子商務(wù)化受到制約，也在一定程度上影響物流管理效率。
（2）內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)。當前我國物流企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，引起系統(tǒng)信息重復輸入問題。由于物流企業(yè)信息錄入量較大，導致操作員相對較多，而且內(nèi)部輔助信息系統(tǒng)也相對較多，同一操作員不得不在幾個系統(tǒng)中錄入產(chǎn)品信息、客戶信息等，耗費大量時間。而且在操作過程中信息錄入的一致性也相對較差，流程相對復雜，效率相對低下，浪費人力物力。與此同時，大部分物流企業(yè)重視成本控制，對于成本浪費的重視程度過高，卻忽略了客戶訂單響應(yīng)速度，大大影響了客戶滿意度。除此之外，大多數(shù)物流企業(yè)通過相關(guān)信息系統(tǒng)實現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一，但是各個物流企業(yè)運輸產(chǎn)品型號、規(guī)格物料相對較多，物流貨品在出入庫信息管理中以倉管員錄入為準，需要花費大量人力物力，而且錯誤率相對較高，也影響了物流管理效率。
（3）物流組織管理協(xié)調(diào)性。物流管理效率的提升需要各個部門、機構(gòu)、人員的有機協(xié)調(diào)。我國物流企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，部分物流企業(yè)已經(jīng)開始在國內(nèi)外建立物流分支機構(gòu)及營業(yè)網(wǎng)點，在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，但是各個分支結(jié)構(gòu)、營業(yè)網(wǎng)點的協(xié)調(diào)性相對較差，它們均從自身利益最大化出發(fā)開展物流活動，相互之間缺乏溝通，導致物流協(xié)調(diào)成本較高。
4物流人才隊伍培養(yǎng)模式單一，綜合素質(zhì)相對較低
（1）物流人才素質(zhì)。我國物流業(yè)發(fā)展時間較短，高校、企業(yè)對物流人才的培養(yǎng)都還處于不斷探索之中，物流行業(yè)高素質(zhì)人才相對缺乏，特別在電子商務(wù)高速發(fā)展背景下，通曉物流管理、信息技術(shù)、物流運作的復合型高素質(zhì)人才嚴重不足，物流教學培養(yǎng)手段單一，專業(yè)化師資隊伍缺乏，也在一定程度上制約著物流管理效率的提升。
（2）物流人才培訓。伴隨物流行業(yè)競爭的不斷加劇，物流企業(yè)為了控制物流成本，開始運用電子信息技術(shù)，而電子信息技術(shù)的運用離不開物流人才的支持，使物流人才了解并運用電子信息技術(shù)，能夠為物流管理效率提升奠定人力資源基礎(chǔ)。但是當前大多數(shù)物流企業(yè)并未建立完善的物流人才培訓體系，也就談不上培養(yǎng)高素質(zhì)物流人才，不利于提升物流管理效率。
（3）物流人才引進。物流企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建市場競爭優(yōu)勢，人才是關(guān)鍵。從外部引進物流人才能有效提升物流人才隊伍的素質(zhì)。當前物流企業(yè)一般通過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘等方式引進物流人才。但是大多數(shù)物流企業(yè)并未建立良好的人力資源激勵制度，不僅難以引進高素質(zhì)物流人才，也難以為物流人才提供良好的工作環(huán)境。
二電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新的路徑選擇
在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理還面臨諸多困境，因此必須創(chuàng)新電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理策略，優(yōu)化物流管理方法，提升物流管理效率，進而構(gòu)建物流企業(yè)市場競爭優(yōu)勢。
1借鑒國外物流管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗，創(chuàng)新物流基礎(chǔ)設(shè)施管理體系
物流管理效率提升離不開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資額較大，投資周期也相對較長，因此需要進一步完善物流企業(yè)融資渠道，以政府為主導，引進外資或民間資金進入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)；借鑒國外物流融資管理經(jīng)驗，創(chuàng)新設(shè)施投資回報制度，降低物流企業(yè)運作成本。與此同時，放寬技術(shù)含量較高的物流企業(yè)的上市條件，為獲取物流項目建設(shè)融資提供新渠道。除此之外，在物流配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，應(yīng)該加大宏觀調(diào)控力度，增強各個區(qū)域物流配送體系的協(xié)調(diào)性，提升物流管理效率。
2構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)物流信息傳遞模式，創(chuàng)新物流管理技術(shù)運用模式
物流管理技術(shù)創(chuàng)新是電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)發(fā)展的必由之路。一是國家應(yīng)該完善物流技術(shù)創(chuàng)新引導機制，建立政府支持政策，引導物流技術(shù)從國外借鑒向自主發(fā)展轉(zhuǎn)變，有計劃、有步驟地實施物流技術(shù)創(chuàng)新機制，對創(chuàng)新能力較強的物流企業(yè)以及對推動我國物流行業(yè)發(fā)展具有重要意義的創(chuàng)新給予相應(yīng)的創(chuàng)新資金扶持，推動物流企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，為物流企業(yè)運用先進技術(shù)奠定基礎(chǔ)。二是物流管理信息化是提升物流管理效率的關(guān)鍵，但是當前物流企業(yè)的物流管理信息化程度還不高，物流信息傳遞速度與可獲得性都相對較低，在很大程度上增加了物流管理成本，因此在物流管理過程中應(yīng)該進一步引進與開發(fā)物流信息化系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建物流信息集成系統(tǒng)，以此實現(xiàn)物流管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)新。
3完善全社會物流服務(wù)體系，創(chuàng)新物流管理經(jīng)營服務(wù)系統(tǒng)
我國物流產(chǎn)業(yè)處于高速發(fā)展時期，物流經(jīng)營服務(wù)管理都還處于不斷發(fā)展與完善的過程中，因此創(chuàng)新物流管理系統(tǒng)就成為必然。一是發(fā)展社會物流服務(wù)體系，支持區(qū)域物流一體化發(fā)展，提高物流業(yè)規(guī)模化效應(yīng)。二是發(fā)揮物流中介的銜接作用，通過物流中介，組建跨區(qū)域、部門或行業(yè)的物流經(jīng)營系統(tǒng)，形成集團化規(guī)模優(yōu)勢。三是提升物流基礎(chǔ)設(shè)施利用效率，運用現(xiàn)代信息技術(shù)提升物流基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)調(diào)性，提升物流設(shè)施運用效率，降低物流設(shè)施建設(shè)中的資源浪費問題。四是完善物流企業(yè)內(nèi)部物流管理系統(tǒng)，以物流業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展為目標，建立相應(yīng)物流信息保障系統(tǒng)、組織保障系統(tǒng)，以應(yīng)對電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的信息化需求。
4建立多層次物流人員培養(yǎng)體系，創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)機制
物流管理離不開人才支撐，當前物流業(yè)中物流人才建設(shè)還相對滯后，客觀上要求創(chuàng)新物流人才培養(yǎng)體系。一是建立高校物流人才培養(yǎng)機制，當前高校物流專業(yè)設(shè)置合理性不足、物流師資薄弱，需要進一步對高校物流教育資源進行整合，提升高校的物流人才培養(yǎng)能力。二是加大物流企業(yè)與高校的合作力度，高校在物流專業(yè)人才培養(yǎng)過程中，需要與物流企業(yè)合作開展實踐活動，并為物流企業(yè)提供專業(yè)實踐技能更高的物流人才，實現(xiàn)共贏。三是完善物流企業(yè)內(nèi)部人力資源管理機制，通過完善激勵制度來引進高素質(zhì)專業(yè)物流人才，同時根據(jù)物流人才發(fā)展需要建立多層次物流培訓體系，不斷提升物流人才綜合素質(zhì)，為提升物流管理效率提供保障。
作者：白晨星單位：天津職業(yè)大學
一、電子商務(wù)在現(xiàn)代酒店管理中的作用
這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務(wù)，增強了開展電子商務(wù)的酒店的服務(wù)能力，顧客不再會受某個酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務(wù)可以通過Internet向全球的潛在目標顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，進行酒店網(wǎng)上宣傳活動，并通過網(wǎng)上預訂系統(tǒng)，讓潛在顧客在任何時間、任何Internet的網(wǎng)點上進行酒店預訂，快速地完成酒店預訂活動，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場銷售渠道。
2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務(wù)的開展，要求酒店構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，在建設(shè)時期也需要投入較多的資金，但是從長遠角度看，酒店電子商務(wù)的開展還是會大大降低酒店運行開支和管理成本的。例如，酒店電子商務(wù)利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過程和營銷過程中的資金花費，從而大幅度地降低了運行開支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售信息和所需物品的采購信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費用。另外，在Internet上進行企業(yè)宣傳活動和在傳統(tǒng)媒體（如電視廣告等）上相比，費用也更加低廉。
3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務(wù)使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節(jié)省了信息傳遞的時間，可以大幅度減少銷售環(huán)節(jié)。在一般情況下，電視和報紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費用高，而且需要較多的時間。但是，通過酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門戶網(wǎng)站上進行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關(guān)服務(wù)信息，從而能夠鼓勵潛在顧客加快購買決策，迅速進行網(wǎng)上預訂：酒店網(wǎng)上預訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預訂過程中所有的各個環(huán)節(jié)，提高酒店的銷售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益。
4.保障了酒店個性化營銷的實現(xiàn)實現(xiàn)電子商務(wù)的最大潛在價值在于它可以將高度專業(yè)化的市場進行細分，進一步促使商家和企業(yè)對自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。通過電子商務(wù)，商家和企業(yè)可以獲得關(guān)于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息。這一點對于酒店企業(yè)來說，顯得更為重要。目前，酒店業(yè)的競爭越來越激烈，顧客的個性化要求也越來越高，實現(xiàn)個性化營銷將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件，是現(xiàn)代酒店的一個重要特征。顧客通過訪問信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購買信息，可以使酒店企業(yè)進行更為準確的市場預測，以便采取更有力的促銷措施有針對性地對顧客進行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過創(chuàng)立“網(wǎng)站會員”等手段建立新的、更有效的營銷模式。
二、電子商務(wù)模式下我國酒店管理的創(chuàng)新策略
1.加強對客戶端軟件的開發(fā)對于酒店管理而言，客戶是上帝。當前電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來越多元化，這樣就需要酒店管理的相關(guān)部門引進更完善的客戶端軟件，才應(yīng)對客戶的需求，通過電子商務(wù)手機更快、更便捷地進行在線查看、搜尋與預訂。同時加強對客戶端軟件的維護與管理，積極地與顧客進行溝通，調(diào)研，滿意日益增長的顧客需求。
2.將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡(luò)中在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個環(huán)節(jié)中去，讓他們切實體會到酒店管理電子商務(wù)化的強大功能和便捷的服務(wù)，通過個性化營銷模式，讓顧客的滿意度和忠誠度得到提高，從而給酒店帶來更大的收益。
3.通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進行培訓加強對酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，在對員工進行培訓時要時刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務(wù)情況，只有做好自身的素質(zhì)，整個酒店管理的素質(zhì)就會有所提高，通過互聯(lián)網(wǎng)的培訓，能夠讓員工切實地體會到電子商務(wù)能夠給酒店的發(fā)展帶來機遇。
三、結(jié)論
因此，對于采用傳統(tǒng)營銷模式的酒店管理需要理念更新的，讓滿足顧客日益發(fā)展的需求，從各個方面對顧客進行管理才能讓酒店業(yè)發(fā)展更加有生機和潛力，才能在市場競爭中占據(jù)一席之地。
作者：王田單位：鄭州旅游職業(yè)學院
1引言
我們國家正處于發(fā)展階段，需要投入很大的精力進行工業(yè)經(jīng)濟的建設(shè)，不論是工業(yè)規(guī)模，還是產(chǎn)品質(zhì)量，都需要用心經(jīng)營，全力提升企業(yè)的競爭力，最終建設(shè)出一套完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是企業(yè)管理營銷戰(zhàn)略的優(yōu)秀目標。與此同時，企業(yè)還必須要能夠跟得上國際信息技術(shù)的發(fā)展腳步，勇敢面對來自各方面的挑戰(zhàn)，緊緊抓住電子商務(wù)環(huán)境之下的企業(yè)發(fā)展機遇。
2電子商務(wù)的出現(xiàn)帶來的影響
2.1對于企業(yè)內(nèi)部管理機制的影響在信息技術(shù)更新的沖擊之下，企業(yè)都在不斷調(diào)整與完善自己的營銷管理機制。電子商務(wù)作為其中一個推動力量，具有一些顯著的特點，它所擁有的商務(wù)系統(tǒng)具有全球性，能夠?qū)ζ髽I(yè)和消費者這兩者涉及到的所有商業(yè)活動都放到這個巨大的系統(tǒng)當中，其中包括了生產(chǎn)、銷售、交易、支付、談判、廣告以及稅收等等過程。企業(yè)的公共信息是全開放式的，能夠供給用戶絕對的使用權(quán)，企業(yè)也能夠進行相關(guān)信息的接收，在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)與企業(yè)之間就能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)來往，減小了企業(yè)進行信息處理的成本，從根本上提升企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率，從而更加快捷地進行市場信息的反饋以及優(yōu)化決策的得出。另外，中小型的企業(yè)即使擁有的成本不充足，也能夠參與到國際市場當中進行競爭。
2.2對于企業(yè)外部銷售與服務(wù)的影響電子商務(wù)出現(xiàn)以后，消費者的購物渠道逐漸發(fā)生了改變，因特網(wǎng)就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業(yè)商家都集合到了一起，向消費者提供了相關(guān)的商品服務(wù)信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協(xié)商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現(xiàn)，這種條件之下，送貨服務(wù)應(yīng)運而生，網(wǎng)上交易的日益普遍使得送貨服務(wù)的需求大大增加，物流服務(wù)這個新興行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，并且具有巨大的發(fā)展壯大潛力。與此同時，網(wǎng)上交易的進行還把商家和金融以及稅務(wù)這兩個系統(tǒng)緊密地聯(lián)系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業(yè)把網(wǎng)上服務(wù)以及售后服務(wù)和誠信準則都放在了首位，這些都要比現(xiàn)實平臺更加的完善。
3電子商務(wù)環(huán)境下的營銷管理戰(zhàn)略
3.1產(chǎn)品戰(zhàn)略電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境之下，不論是企業(yè)的產(chǎn)品，還是企業(yè)的服務(wù)，都應(yīng)該具有一定的針對性，對于產(chǎn)品外觀的設(shè)計、整體定位以及開發(fā)模式都需要和互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)聯(lián)系起來。
3.1.1產(chǎn)品的開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了企業(yè)對于產(chǎn)品的相關(guān)事宜進行改善與完備，借助于互聯(lián)網(wǎng)來完成企業(yè)的商品推廣，在此基礎(chǔ)之上，還能夠快速地對產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略進行調(diào)查與研究，依據(jù)實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優(yōu)化，使得各個營銷環(huán)節(jié)能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到最大的收益。
3.1.2產(chǎn)品的整體定位電子商務(wù)的活動幾乎全部都是依托于互聯(lián)網(wǎng)進行的，所以，產(chǎn)品的設(shè)計以及服務(wù)都需要首先滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求與特征。對于產(chǎn)品的定位需要明確一點，那就是互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識水平以及個人收入都是相對較高的，更親睞于比較新穎和技術(shù)含量高的產(chǎn)品，所以，對于產(chǎn)品的整體定位就需要把其超前性以及高技術(shù)性都放在首要的地位。
3.1.3產(chǎn)品的組合銷售當前的經(jīng)濟市場可以說是瞬息萬變，電子商務(wù)的服務(wù)更加趨向于個性化，這些都促使產(chǎn)品的組合銷售戰(zhàn)略向靈活化方向轉(zhuǎn)變。因為不同的顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)各不相同，企業(yè)銷售中產(chǎn)品的組合方式也不斷擴展變化，企業(yè)往往采取延長生產(chǎn)線長度的方式對產(chǎn)品進行上下或者是雙向的拓展，也可以通過產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化以及填補等方式來增大銷售量和經(jīng)濟收益。
3.2促銷戰(zhàn)略電子商務(wù)環(huán)境之下，企業(yè)一般會采取的4種營銷戰(zhàn)略包括：銷售促進、網(wǎng)絡(luò)廣告、關(guān)系營銷以及站點推廣。在這當中，站點推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告是比較主要的營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種具有巨大影響力的產(chǎn)業(yè)市場，所以受到了廣大商家企業(yè)的青睞，它具有高效性、可控制性、普遍性以及低成本性等特點。站點推廣使用的方法一般包括兩種類型，其一就是采用改善網(wǎng)站的內(nèi)容以及服務(wù)來吸引更多的客戶，產(chǎn)生巨大的推動作用；其二就是利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳進行站點的推廣。
4結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境之下，企業(yè)商戶必須要首先進行銷售戰(zhàn)略的制定與優(yōu)化。在此過程當中，需要進一步了解消費者的需求，仔細分析消費者的心理，預測出消費的走向，完成產(chǎn)品的制作與調(diào)整，通過產(chǎn)品展示刺激消費者的購物需求，并且通過售后服務(wù)建立起長期穩(wěn)定的主顧關(guān)系，這對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
作者：單春單位：北京貝特里戴瑞科技發(fā)展有限公司
一、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理中的難點分析
（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)薄弱所謂電子商務(wù)，顧名思義就是指依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進行的商務(wù)貿(mào)易活動，基于此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善與否可以說對電子商務(wù)具有決定性的作用，如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不夠完善，企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)技術(shù)人員，就無法有效的為企業(yè)下一個階段的工作提供有力支持。
（二）資金成本難點分析資金企業(yè)的生存之本，必須做好嚴密的管理計劃，電子商務(wù)在企業(yè)成本的管理之中，主要可以在以下兩個方面有效控制資金：
1.資金籌集方式就我國電子商務(wù)在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀而言，還有很多需要重視和克服的難點，資金籌集方式就是其中非常重要的一個部分。企業(yè)以盈利為目的，向社會提供不同形式的服務(wù)，然而進行服務(wù)生產(chǎn)的是，需要有一定數(shù)目的資金投入，市場經(jīng)濟的發(fā)展，在大型項目中企業(yè)很難憑一己之力進行生產(chǎn)，所以，需要進行集資（例如：發(fā)行股票，），然而現(xiàn)代企業(yè)大都還是以傳統(tǒng)的集資方式為主，忽視電子商務(wù)的重要性，很難使電子商務(wù)在企業(yè)管理中發(fā)揮作用。
2.采購成本正如前文綜述，資金在企業(yè)中具有非常重要的作用，如何在保障生產(chǎn)成本質(zhì)量的前提之下，節(jié)約生產(chǎn)成本想必是大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者關(guān)注的問題，隨著時代的發(fā)展，企業(yè)之間通過產(chǎn)業(yè)供銷鏈之間的合作，也就是采購來達到這一目的，但是，現(xiàn)階段采購的發(fā)展還較為傳統(tǒng)，不能夠有效的與電子商務(wù)結(jié)合，所以，在采購原材料的數(shù)量上一直存在著很大的風險。
（三）傳統(tǒng)銷售模式銷售對于企業(yè)的經(jīng)營管理具有非常重要的意義，一方面在激烈的市場競爭中，理智的銷售方式可以使企業(yè)在市場角逐中占據(jù)主動的致勝地位；另一方面銷售模式可以作用于生產(chǎn)，使下季度的生產(chǎn)規(guī)劃更具科學合理性。然而就現(xiàn)階段的企業(yè)現(xiàn)狀而言，傳統(tǒng)的銷售模式依然是市場的主導，嚴重妨礙了電子商業(yè)在企業(yè)管理中的發(fā)展，使企業(yè)的銷售業(yè)績難以取得實質(zhì)性的進度。
二、如何加強電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的管理
（一）加強先進技術(shù)引進，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式我國勞動力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況，即中間層人才、特別是高級技術(shù)技能人才嚴重匱乏。針對這種現(xiàn)狀，應(yīng)該樹立企業(yè)領(lǐng)導者的戰(zhàn)略眼光，瞄準國際市場，大力引進和學習先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)；對于人才缺乏的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該重視技術(shù)人才的錄用，改變以往的用人制度，用更加優(yōu)厚的條件招賢納士；此外，政府作為市場經(jīng)濟的監(jiān)管者，也應(yīng)該發(fā)揮其應(yīng)有的作用，嚴格規(guī)范和管理我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供安全的環(huán)境保障。
（二）加強電子商務(wù)對企業(yè)資金控制
1.利用電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)集資傳統(tǒng)的集資方式，究根結(jié)底是經(jīng)驗主義的錯誤，時代的發(fā)展，如果固守傳統(tǒng)不思革新，不僅不能夠有效的進行資金籌集，還會在一定程度上阻礙資金的管理。現(xiàn)代電子商務(wù)具有國際化、數(shù)字化、虛擬化的基本特征，雖然不具備對企業(yè)財務(wù)進行實質(zhì)性管理的能力，但是可以通過“經(jīng)濟信息體”予以指導性的影響。例如我縣的冠福現(xiàn)代家用股份有限公司，主營日用陶瓷、竹木、玻璃等家用品，它是集研究、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的一家公司，是國內(nèi)產(chǎn)銷規(guī)模排名前列的日用陶瓷制造企業(yè)，也是中國現(xiàn)有規(guī)模最大的高耐熱陶瓷生產(chǎn)企業(yè)。它采用多種方式籌集資金，于2006年12月在深圳證券交易所A股上市，2008年1月通過ISO14001：2004環(huán)境管理體系認證，并成功導入了CI企業(yè)形象戰(zhàn)略、K3/ERP計算機管理系統(tǒng)，在企業(yè)管理中實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
2.降低成本，減少了企業(yè)庫存，提高了庫存管理水平電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)成本的控制，主要可以從以下幾方面把握：第一，降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本，利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告費用的十分之一，第二，電子商務(wù)降低采購成本。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)（即人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。第三，減少企業(yè)庫存。生產(chǎn)商可以利用IBM個人系統(tǒng)準確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當?shù)乃剑瑥亩褞齑娉杀窘档阶畹汀?
（三）全面落實電子商務(wù)，改變傳統(tǒng)銷售模式營銷對于企業(yè)具有非常重要的意義，如何提高銷售能力一直是相關(guān)部門考慮的重要問題，個人認為電子商務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品的宣傳，而實際證明這也是目前市場中見效最快的一種營銷模式。首先要改變經(jīng)營者的發(fā)展觀念，普及電子商務(wù)知識，堅定推行的信心和毅力，頒布制度為其落實保駕護航；另外電子商務(wù)的發(fā)展，可以使銷售人員與客戶更好的在網(wǎng)絡(luò)中進行洽談，促進企業(yè)銷售業(yè)績的提升。
三、總結(jié)
借助互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，在促進企業(yè)的管理上見效甚好，不少企業(yè)及客戶的反饋也比較滿意，因此電子商務(wù)在企業(yè)的管理中也已經(jīng)逐漸得到普及。電子商務(wù)也必將進一步促進企業(yè)管理革新，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的優(yōu)秀競爭能力。
作者：連玉蘭單位：德化電子商務(wù)協(xié)會
一、商務(wù)檔案工作的基本
要求商務(wù)檔案工作是一項專門性的業(yè)務(wù)，是商務(wù)活動日常工作的一部分。其基本要求如下：第一，維護檔案的完整與安全。所謂完整，從數(shù)量上說，要保證存檔的文件齊全；從質(zhì)量上說，要保證文件之間的有機聯(lián)系，不能人為地割裂分散、零亂堆砌。所謂安全，一方面要防止被盜竊和破壞，防止失密、泄密。另一方面，要最大限度的延長檔案壽命，避免或減少對檔案的人為和自然的損害，保證檔案管理的物質(zhì)安全。第二，便于利用。為了便于使用，要做到檔案編排科學有序、目錄齊全、取放方便，隨時都可以順利地檢索調(diào)取。第三，加強檔案管理。商務(wù)秘書要樹立檔案意識，遵循檔案管理的原則及有關(guān)管理制度規(guī)定，協(xié)助本單位制定和完善檔案制度，制定比較穩(wěn)定的檔案管理方案，加強檔案的管理工作。
二、檔案文件收集工作中要注意的問題
檔案文件收集工作中要注意以下問題：第一，收集各種載體的文件材料。既要有紙質(zhì)文件，又要有照片、錄音帶、錄像帶、計算機盤片等其他載體的文件資料。第二，保證文件的齊全完整。第三，加強“帳外”文件和業(yè)務(wù)文件的收集歸檔。第四，移交檔案要簽字、備份。文書處理部門或業(yè)務(wù)部門向檔案管理系統(tǒng)移交檔案時，交接雙方要履行簽字手續(xù)，以作憑證。簽字前，要根據(jù)移交目錄認真進行清點。清點核對無誤后，交接雙方履行簽字蓋章手續(xù)，經(jīng)簽名蓋章的文件目錄由雙方各保存一份備查。
三、商務(wù)檔案保管的要求
商務(wù)檔案保管是保護商務(wù)檔案資源的重要手段，是商務(wù)檔案開發(fā)利用的必要前提。商務(wù)檔案管理人員應(yīng)樹立高度的商務(wù)檔案管理的重點及難點分析文/潘志蕓張華事業(yè)心和責任感，努力做好商務(wù)檔案的保管工作。首先，以預防為主，防患于未然。商務(wù)檔案的損毀大多是一個漸變的過程。做好商務(wù)檔案保管工作，隨時注意發(fā)現(xiàn)各種不利因素，將可能出現(xiàn)的檔案損毀消滅在萌芽狀態(tài)。其次，分析損毀原因，掌握損毀規(guī)律。商務(wù)檔案的損毀，一般是由人為因素或自然因素造成的。必須找出造成特定商務(wù)檔案損毀的主要原因，有針對性地堵塞漏洞，加強防范。再次，采用先進技術(shù)手段，提高保管工作水平。商務(wù)檔案管理人員要主動吸取各種新技術(shù)成果。不斷提高商務(wù)檔案保護的水平，最大限度地延長商務(wù)檔案的壽命。最后，健全檔案保管制度。為確保商務(wù)檔案的完整、系統(tǒng)與安全，在商務(wù)檔案保管工作中，應(yīng)建立各項行之有效的規(guī)章制度，并在實際工作中予以貫徹執(zhí)行。要根據(jù)工作建立相應(yīng)的工作制度：定期檢查制度、保密制度、借閱利用制度和工作責任制度。
四、商務(wù)檔案的庫房保管環(huán)境商務(wù)檔案的保管環(huán)境
應(yīng)具備延長檔案保管壽命的最佳溫濕度、無蟲害、無污染、少光照、無灰塵等基本條件。一是溫、濕度控制。商務(wù)檔案庫房必須具有適宜的溫度、濕度。溫度過高、過低與濕度過大、過小，均會造成對檔案的直接損壞。因此，庫房的溫度、濕度一定要經(jīng)常監(jiān)測，使其保持在一定范圍內(nèi)。據(jù)有關(guān)標準推薦，比較理想的溫度是14℃—24℃，相對濕度是45%—60%。二是潔凈、避免光照。灰塵、光照對商務(wù)檔案有著直接的破壞作用。防塵、防光是檔案庫房的必要防護措施。除在建造庫房時，應(yīng)選擇遠離污染源的潔凈環(huán)境外，還應(yīng)注意庫房的密封性，延長檔案的保管壽命。三是減少火災和蟲害隱患。火災和蟲害是破壞商務(wù)檔案的直接因素，但可以采取措施予以避免，因此“預防為主”應(yīng)是庫房管理的主導思想。應(yīng)加強對電源和火爐的管理，保持庫房清潔，并配備必要的殺蟲劑。
五、商務(wù)檔案利用必須堅持樹立保密意識
商務(wù)檔案利用做到效益化、法制化。為經(jīng)濟發(fā)展和維護市場主體利益服務(wù)是做好商務(wù)檔案工作的根本出發(fā)點和落腳點。只有搞好服務(wù)，才能充分實現(xiàn)檔案和檔案工作的經(jīng)濟效益和社會效益。檔案人員必須牢固樹立服務(wù)意識，明確服務(wù)是檔案工作的根本宗旨。必須深入開發(fā)室藏檔案信息，必須跟蹤中心工作、熱點工作、重點工作開展跟蹤服務(wù)，必須圍繞商戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在新形勢下，商務(wù)檔案往往涉及國家、企業(yè)和個人商業(yè)機密。在商務(wù)檔案利用服務(wù)中必須嚴格遵守和履行相關(guān)程序和手續(xù)，嚴格貫徹《檔案法》、《保密法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，確保商務(wù)檔案利用的信息安全和實體安全，使商務(wù)檔案管理利用在法制的軌道上健康發(fā)展。
作者：潘志蕓張華單位：長白縣檔案局中國國際貿(mào)易促進會白山支會
隨著以計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代，電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)運而生，從而徹底地改變了企業(yè)的經(jīng)營方式和外界環(huán)境。
1電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系
隨著環(huán)境的變遷和科學技術(shù)的發(fā)展，近半個世紀以來，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容、工具與應(yīng)用都發(fā)生了很大的變化。今天的信息系統(tǒng)不但廣泛地應(yīng)用了信息技術(shù)，還深入地融入了現(xiàn)代管理思想、數(shù)學方法和系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)的內(nèi)容與作用在深度與廣度上都有了很大的拓展，它不僅對管理還對組織的各方面產(chǎn)生影響，并且承擔著組織結(jié)構(gòu)與組織運作方式的設(shè)計任務(wù)，甚至還被認為隱含著管理制度和管理模式。近十年來，企業(yè)管理信息系統(tǒng)還與相關(guān)的科學技術(shù)相結(jié)合陸續(xù)發(fā)展出了許多應(yīng)用于企業(yè)某一管理領(lǐng)域的新型系統(tǒng)或信息處理技術(shù)，其中就包括電子商務(wù)的主體技術(shù)———ED（I電子數(shù)據(jù)交換）和電子商務(wù)本身。EDI是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)日趨成熟而產(chǎn)生的用于商務(wù)管理的新技術(shù)。電子商務(wù)是信息技術(shù)綜合運用的產(chǎn)物，它實質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)信息系統(tǒng)的延伸，是以網(wǎng)絡(luò)為主的多種信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。由于計算機網(wǎng)絡(luò)特有的時空優(yōu)點，電子商務(wù)能使企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)獲得增值，同時也給客戶帶來很大的便利和實惠。因此可以說電子商務(wù)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)共同發(fā)展到一定階段后相互融合的產(chǎn)物。當前，電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)共同采用了Web技術(shù)。Web正在改變和重塑那些主要是企業(yè)與客戶信息交換類型的行業(yè)，例如廣告、市場營銷、零售等。Web應(yīng)用在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息共享和傳輸，可以加快企業(yè)內(nèi)部的信息交流，協(xié)調(diào)內(nèi)部的經(jīng)營活動，通過在線的事務(wù)處理簡化復雜的運作管理，通過在線分析處理輔助管理決策。
2構(gòu)建電子商務(wù)模式的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的幾點建議
面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)如何邁向電子商務(wù)時代，如何將電子商務(wù)與財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)相結(jié)合推動信息化建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)界和學術(shù)界關(guān)注的熱點問題。本文從以下幾方面談?wù)剺?gòu)建電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的對策。
2.1創(chuàng)建電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的良好環(huán)境
2.1.1政府應(yīng)正確引導和推動電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)是新生事物，與傳統(tǒng)的管理模式有一定的沖突，在我國推行電子商務(wù)最大障礙不是技術(shù)而是觀念。目前全社會尤其是企業(yè)的信息化意識薄弱，有的企業(yè)寧可將資金用于固定資產(chǎn)投資、技術(shù)改造、發(fā)放獎金甚至用于請客吃飯上，也不愿將資金投資于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)上。沒有基礎(chǔ)信息化建設(shè)，搞電子商務(wù)就是一句空話。推行電子商務(wù)比較成功的國家的共同經(jīng)驗表明：在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關(guān)重要。
2.1.2應(yīng)制定相關(guān)法律保證電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全和有效。實現(xiàn)電子商務(wù)不僅需要良好的管理和運行機制，更為重要的是要有健全的法律保護。因為電子商務(wù)涉及到國內(nèi)企業(yè)間或國際企業(yè)間的經(jīng)濟糾紛與國際仲裁，是各國政府不得不面對而又不能套用傳統(tǒng)法律來解決的問題，這就需要制定一套完整的包括各國相關(guān)法律在內(nèi)的國際法律體系。
2.2改進和完善電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件
2.2.1應(yīng)用國際領(lǐng)先技術(shù)。在軟件中，力求應(yīng)用國際領(lǐng)先技術(shù)，如基于WEB平臺、B／S結(jié)構(gòu)、純JAVA、大型數(shù)據(jù)庫等先進技術(shù)，滿足我國大型、集團型企業(yè)分布式和體系化的管理模式，以及企業(yè)多元化制造和個性化服務(wù)等方面的需求。在保證企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理的同時，又保證了電子商務(wù)和國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外企業(yè)間的商務(wù)活動的核算和管理。
2.2.2支持業(yè)務(wù)協(xié)同的工作方式。財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同一直是企業(yè)管理工作中的一個重要問題。在運用電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件之前，由于財務(wù)人員無權(quán)或無條件管理業(yè)務(wù)問題，而財務(wù)人員又要承擔確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在財務(wù)上正確反映的責任，結(jié)果造成業(yè)務(wù)與財務(wù)管理脫節(jié)。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件作為電子商務(wù)的重要組成部分，從根本上促進財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。
2.2.3使會計核算和財務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件不僅提供在網(wǎng)上做生意的功能，而且還提供網(wǎng)上銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認證、匯總與管理作業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)與廠商進行信息的交流和產(chǎn)銷的整合，從而改變了企業(yè)原有的經(jīng)營形式。與此同時，電子商務(wù)涵蓋了物流、資金流及信息流，它為各種交易和事項的確認、計量和披露等會計活動提供了技術(shù)基礎(chǔ)，為會計核算和財務(wù)管理從靜態(tài)走向動寫作論文態(tài)創(chuàng)造了條件。財務(wù)部門的預算控制、資金準備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進行，電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務(wù)報告，并及時傳遞到網(wǎng)絡(luò)中的每一個投資者、債權(quán)人、政府主管人員的站點上。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達到事中的動態(tài)核算和管理，極大地豐富了會計信息的內(nèi)容并提高了會計信息的價值。基于動態(tài)會計信息，企業(yè)管理層將能夠?qū)?jīng)濟環(huán)境的變化及時做出反應(yīng)，通過各種經(jīng)營和財務(wù)指令實現(xiàn)在線管理，部署經(jīng)營活動，作出財務(wù)安排。
2.2.4支持遠程處理。電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件支持遠程處理工作，能夠保證順利實現(xiàn)遠程報表、遠程報賬、遠程查賬和遠程審計。因此，為正在興起的集團企業(yè)集中式管理模式提供有力的支持。此外，財務(wù)還應(yīng)該支持網(wǎng)上會計核算業(yè)務(wù)的在線咨詢、財務(wù)制度的咨詢、財務(wù)軟件使用的咨詢、軟件維護的咨詢等。
2.2.5支持網(wǎng)上理財服務(wù)。網(wǎng)上理財服務(wù)是電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理軟件具備的一項重要功能。用戶要進行財務(wù)處理不一定購買軟件而是直接從網(wǎng)上獲得授權(quán)和賬號。使用者對應(yīng)用軟件的更新、升級、數(shù)據(jù)管理及設(shè)備管理由ASP（應(yīng)用程序服務(wù)供應(yīng)商）提供，按服務(wù)項目和服務(wù)工作量來付費等。
2.3制定企業(yè)建立電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的解決方案
2.3.1調(diào)查企業(yè)對Internet的需求，并制定全面規(guī)劃。由于電子商務(wù)的范圍相當廣泛，企業(yè)在實施電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)時，應(yīng)先調(diào)查哪些應(yīng)用對于企業(yè)的收益較大，然后進行全面規(guī)劃，即規(guī)劃信息化基本平臺、后臺企業(yè)內(nèi)部財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及前臺電子商務(wù)，并分步實施。
2.3.2建立企業(yè)后臺財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)不是空中樓閣，它是以信息流為優(yōu)秀的商務(wù)活動，信息流不暢通，必然導致資金流和物流的堵塞。如果把電子商務(wù)稱之為前臺，那么企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建的會計信息系統(tǒng)則稱之為后臺。沒有后臺系統(tǒng)的支持，前臺電子商務(wù)只是一句空話。因此，要真正開展電子商務(wù)必須先建立后臺財務(wù)及管理系統(tǒng)。
2.3.3建立前臺電子商務(wù)。a.基本應(yīng)用。主要包括：動態(tài)＼WEB站點和企業(yè)主頁———建立企業(yè)面向大眾和客戶的窗口，用于企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、企業(yè)新聞等；廣告服務(wù)———企業(yè)產(chǎn)品廣告和相關(guān)廣告；電子郵件———企業(yè)員工之間、子公司和母公司之間、上下級之間通過電子郵件進行交流信息等等。b.商務(wù)應(yīng)用。將財務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)升級成電子商務(wù)模式財務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)，開展網(wǎng)上采購和供應(yīng)商管理；開展網(wǎng)上銷售和客戶管理；開展網(wǎng)上付款和結(jié)算管理；開展網(wǎng)上納稅和提交財務(wù)報告工作。
摘要:本文首先介紹了逆向物流的內(nèi)涵以及電子商務(wù)環(huán)境下B2C市場的發(fā)展特點。在此基礎(chǔ)上,對B2C市場可供選擇的三個逆向物流模式進行了分析、比較,并對B2C電子商務(wù)市場中,逆向物流的管理提出了自己的一些見解。
在經(jīng)濟全球化的背景下審視,資源的匱乏和生產(chǎn)率的緩慢爬升趨勢已經(jīng)使企業(yè)將目光聚集在具有“第三利潤源泉”稱謂的物流運作上,并且,希望通過物流過程的優(yōu)化抵御他們所面臨的挑戰(zhàn)與危機。同時,隨著人們環(huán)境保護意識的增強、社會對資源再利用的重視以及逆向物流所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益,逆向物流得以產(chǎn)生并快速發(fā)展。與此同時,電子商務(wù)的概念已經(jīng)隨著PC價格的持續(xù)下降、互聯(lián)網(wǎng)使用費用下調(diào)及互聯(lián)網(wǎng)接入速度的不斷加快,而逐漸深入人心。電子商務(wù)環(huán)境的改善,許多交易活動都能在網(wǎng)上順利實現(xiàn),唯有物流是在網(wǎng)絡(luò)上無法實現(xiàn)的,因此電子商務(wù)的發(fā)展需要強有力的物流體系做保障。商業(yè)企業(yè)對消費者的商務(wù)模式(BusinesstoConsumer,簡稱B2C)作為電子商務(wù)交易模式的一種,雖然只占年度交易總額很小的一部分,卻和廣大消費者的關(guān)系十分密切。完善的電子商務(wù)模式不僅是將商品銷售給客戶,更要注重社會資源的利用方式和客戶的價值,注重與客戶建立長期的信任關(guān)系,從而樹立企業(yè)的良好形象。因而,逆向物流在B2C市場中就顯得尤為重要。
一、逆向物流的含義
逆向物流最早是由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會的一份研究報告中提出的,他認為逆向物流是一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處置、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。Carter和Ellram(1998)認為,逆向物流是物品在渠道成員間的反向傳遞過程,即從產(chǎn)品消費地(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上的客戶)到產(chǎn)品來源地的物理性流動。企業(yè)通過這一過程中的物料再循環(huán)、再利用,使其在環(huán)境管理方面更有成效。Rogers和TibbenLembke(1998)對逆向物流的定義為計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息,高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程,從而達到回收價值和適當處置的目的。美國物流管理委員會也給逆向物流下了一個正式的定義:逆向物流是對原材料、加工庫存品、產(chǎn)成品,從消費地到起始地的相關(guān)信息的高效率、低成本的流動而進行規(guī)劃、實施和控制的過程(2002)。《中國國家標準?物流術(shù)語》則將逆向物流分解為兩大類。A1回收物流(ReturnedLogistics):不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動;B1廢棄物物流(WasteMaterialLogistics):將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的物品,根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存,并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。以上的定義雖各有側(cè)重,但其基本的精神內(nèi)核應(yīng)該是一致的。從上面的定義不難看出,逆向物流的內(nèi)涵主要包括以下幾個方面:(1)從流動對象看,逆向物流是產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息,從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的“反向”流動過程;(2)從流動的目的看,逆向物流是為了重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值,或者對最終廢棄物進行正確處置;(3)從物流活動構(gòu)成看,為實現(xiàn)逆向物流的目的,逆向物流應(yīng)該包括對產(chǎn)品或包裝物的回收、重用、翻新、改制、再生循環(huán)和垃圾填埋等形式;(4)盡管逆向物流是指物品的實體流動,但同正向物流一樣,逆向物流中也伴隨了資金流、信息流以及商流的流動。(參見圖1)圖1:逆向物流示意圖①引起逆向物流的原因可以歸納為四個原因:退貨、產(chǎn)品召回、環(huán)境保護要求以及產(chǎn)品生命周期的縮短。
二、B2C市場的特點
按交易對象,電子商務(wù)通常可分為四類,其中最主要的有B2B(BusinesstoBusiness)和B2C(Busi2nesstoCustomer)兩種模式。在B2B模式下,由于雙方的配送傳輸量比較大,容易實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,所以B2B模式配送實現(xiàn)起來就比較容易。而在B2C模式下,由于面對的是消費者,他們所需的商品較少,且所購商品一般為低價小件商品,這樣配送費用占的比例相對較大。相比而言,B2C的配送更難做。首先,信息技術(shù)帶來低成本優(yōu)勢的同時,也給制造虛假產(chǎn)品信息提供了方便,大量信息涌入,給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能;電子商務(wù)市場中有形產(chǎn)品的交易一般是由傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)滲透進行的,訂購和配送與經(jīng)營者分離,這些分離在給交易提供方便的同時也帶來了安全隱患;電子商務(wù)市場中的支付通常采用先交錢后交貨的方式,但是,目前的實際情況是,電子商務(wù)的退換承諾實施不理想,這也給買者獲得滿意的商品增加了難度。其次,電子商務(wù)中無形產(chǎn)品比例不斷增大,這些無形產(chǎn)品多半是信息商品或服務(wù),使用前不知該產(chǎn)品的質(zhì)量,一旦消費者購買了次品,他更有可能馬上就放棄該類型的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向替代品市場;而且,無形產(chǎn)品易被復制,市場上常常存在大量的“贗品”,盜版光盤、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品,這些產(chǎn)品往往在價格上,比正品有更強的競爭力,嚴重影響商品的生命周期。B2C市場的這些特點,當缺乏良好的退貨機制時,是顧客放棄網(wǎng)上購物的主要原因。因此,逆向物流在電子商務(wù)B2C模式下的價值就顯得尤為重要。逆向物流已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)企業(yè),尤其是B2C企業(yè)降低成本,增加顧客滿意度,強化競爭優(yōu)勢的重要手段。
三、B2C市場中的逆向物流模式選擇
電子商務(wù)B2C環(huán)境下的逆向物流模式主要有三種類型:11企業(yè)自管型逆向物流企業(yè)自管型逆向物流是指企業(yè)自身組建物流公司,并且負責完成物流回收和商品處理。這種模式的優(yōu)勢在于,企業(yè)可以通過逆向物流的過程,直接與顧客接觸,有利于企業(yè)獲取準確的信息,并且有利于與顧客建立良好的關(guān)系。相對于其他模式,企業(yè)自管型的逆向物流往往手續(xù)比較簡單,顧客的需求可以及時得到處理。這種逆向物流模式的缺點在于資金需求較大,成本高,重復建設(shè)嚴重,管理起來也比較復雜,難度大。21第三方逆向物流第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流。這種逆向物流的優(yōu)勢在于,有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展優(yōu)秀業(yè)務(wù)。因為這種模式可以充分發(fā)揮第三方的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢,因此,資金需求不大,且效率較高。缺點是,由于供需雙方不能直接交流信息,因而可能會造成比較大的信息偏差。并且,這種逆向物流的成功與否,會受到第三方逆向物流企業(yè)能力的限制。31戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式是指企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同完成逆向物流。這是介于前兩個模式之間的一種逆向物流模式,因此,兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點。這種模式可以充分滿足企業(yè)資源共享及資源優(yōu)化配置的目的,充分發(fā)揮出聯(lián)盟中各方在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢。但聯(lián)盟的伙伴往往很難尋找,且企業(yè)之間存在著信任危機的風險。對于B2C企業(yè)來說,應(yīng)該結(jié)合自身特點,選擇適合自己的逆向物流模式。大型零售企業(yè)由于有較卓著的聲譽、較先進的管理以及有效的信息系統(tǒng),可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業(yè)已擁有正向物流系統(tǒng),則可以將兩者結(jié)合起來,成為一個完整體系,同時設(shè)置商品交回收集點。對小型企業(yè)來說,考慮到自身的經(jīng)濟實力、發(fā)展優(yōu)秀競爭力等因素,自身發(fā)展逆向物流存在困難,則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進行的同時將主要精力放在提高優(yōu)秀競爭能力、經(jīng)營銷售管理等方面。事實上,由于電子商務(wù)B2C的服務(wù)對象地理位置分散,而成功的B2C企業(yè)又必須擁有廣泛的客戶群(這是由其高固定成本、低變動成本的特點決定的),這就給B2C市場的逆向物流帶來了較為嚴峻的挑戰(zhàn)。雖然目前已經(jīng)有越來越多的B2C企業(yè)逐漸意識到了逆向物流對其生存、發(fā)展的必要性與特殊性,并開始重視逆向物流問題,但由于相應(yīng)的電子商務(wù)物流系統(tǒng)還沒能跟上,具體表現(xiàn)在硬件(如基本設(shè)施、物流設(shè)備)、軟件(如解決方案設(shè)計、計算機軟件技術(shù)、物流人才)等諸方面,而與正向的物流系統(tǒng)又不能完全重合或?qū)?因此,要重建一個完備的逆向物流模式需要大筆資金的投入,這對起步較晚,且正處于培育期的B2C市場,顯然難以堪負,因此,我們認為,第三方逆向物流模式是一個相對來說比較明智的選擇。超級秘書網(wǎng)
四、B2C市場的逆向物流管理
除了選擇適合本企業(yè)的逆向物流模式外,也要加強對逆向物流的管理。11為了高效地獲取真實信息,完善并發(fā)展電子平臺目前,逆向物流中所面臨的最重要問題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏,因此信息在逆向物流中至關(guān)重要。建立逆向物流的IT信息系統(tǒng),提供準確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外,還應(yīng)包括有害產(chǎn)品的召回、過期產(chǎn)品的提醒等數(shù)據(jù)的收集。過期產(chǎn)品已經(jīng)流通到銷售部門或用戶手中,因而其使用狀況等信息收集起來相當困難,但在電子商務(wù)環(huán)境下可以通過Email或銷售網(wǎng)站問卷等靈活手段獲得。實際上,隨著科學技術(shù)的發(fā)展,建立支持逆向物流的信息系統(tǒng)是可行又必要的。由此企業(yè)能夠及時掌握產(chǎn)品的銷售、使用狀況等信息,從而進行科學分析,做出相應(yīng)經(jīng)營決策。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面,目前正向物流常常采用ElectronicDateInterchange(電子數(shù)據(jù)交換)系統(tǒng)。企業(yè)與企業(yè)(B2B)、企業(yè)與消費者(B2C)之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來進行貿(mào)易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強聯(lián)系,建立信息交換系統(tǒng),從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需的生產(chǎn)、銷售情況以及顧客使用情況等信息。此外,利用網(wǎng)絡(luò)深度參與。在產(chǎn)品專門網(wǎng)站上設(shè)置二手交易內(nèi)容,更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。21妥善處理退貨,并保障好售后服務(wù)美國的Newgistics公司(為直接零售商提供返品解決方案的提供商)在2003年11月的一項調(diào)查中對1020個成年人進行了調(diào)研。其中,90%的被調(diào)查者說方便的退貨政策以及處理將會影響他們的購買決策;約95%的被調(diào)查者說“非常可能”(verylikely)或者“有可能”(somewhatlikely)到那些提供便利退貨處的在線零售商家進行再消費;調(diào)查同時顯示,85%的調(diào)查者說“不太可能”(notlikely)考慮到那些不能提供便利退貨處理的在線零售商家進行購物消費。可見,電子商務(wù)B2C市場中退貨政策的影響非常大,是否具備積極的退貨政策是影響客戶滿意度和忠誠度的一個關(guān)鍵因素。從首次接觸到售后服務(wù),時刻關(guān)注顧客體驗,才是B2C企業(yè)有別于其他同類公司的關(guān)鍵。無論是虛擬組織還是實體加虛擬的組織,一個零售企業(yè)要擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運營成本,必須有一個高效退貨系統(tǒng)。制定合理的退貨政策應(yīng)注意以下幾個問題。合理的退貨價格:退款包括按原批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價打折兩種方式,在一定的批量約束下,調(diào)整退貨價格,可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達到最優(yōu)。最佳退貨比率:有些廠商采用零退貨的策略,不接受零售商的任何退貨,而在發(fā)貨時給予折扣。由此,廠商及零售商通過合適的退貨比率可以平衡成本和收益。清晰退貨程序,明確退貨責任:B2C企業(yè)應(yīng)使購物者在線購物的同時,清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運。詳細的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線網(wǎng)頁和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。在國外,在線商已經(jīng)將FedEx,UPS和美國郵政分公司(USPS)等提供的免費在線工具集成進站點,提供電子退貨服務(wù),使客戶更加方便地進行產(chǎn)品退貨。制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中要明確退貨商品權(quán)屬。只有詳細而明確的條款在合同中得以體現(xiàn),才能避免糾紛。31設(shè)計好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計逆向物流網(wǎng)絡(luò)時,主要考慮以下幾個方面的問題。首先,要盡可能地考慮到退貨可能。由于消費者看不到實物,只憑網(wǎng)絡(luò)了解,所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計得多么有吸引力,如不能處理退貨問題,消費者更多地只愿意成為好奇的看客。同時為了避免消費者由于一時沖動所引發(fā)的購買行為從而導致退貨的情況,應(yīng)該盡可能地方便顧客取消訂單。比如,可以在頁面上添加取消訂單的功能,也可以設(shè)立專門的服務(wù)熱線或Email,專門受理訂單的取消。其次,保證消費者購買的商品及時到達。同時供應(yīng)商最好提供在線訂單追蹤,售出后還可通過電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見。如Dell電腦的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)一樣,清晰地令消費者明白自己的電腦在制造還是已經(jīng)出貨、何時到達。再次,使用最佳方式實現(xiàn)顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種,前者在設(shè)計購物網(wǎng)站時,就建立在線退貨系統(tǒng)。后者通過第三方實現(xiàn),如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點。兩種方式都需要保存相關(guān)記錄,從而了解消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)情況。最后,針對客戶退貨原因,提供一些策略,盡量減少退貨。例如,美國的Genco公司是該國逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè),是專門化的逆向物流管理公司。與該公司合作的B2C公司都將自己網(wǎng)站的客戶退貨服務(wù)頁面無縫鏈接到Genco公司的逆向物流處理軟件系統(tǒng)中。當客戶有退貨意愿,并在線選擇了要退的商品后,系統(tǒng)軟件會提供7種退貨原因,并針對客戶選擇的退貨原因,提供一些解決問題的小策略,一般這些策略可以減少20%～40%的退貨。41關(guān)注生命周期,做好產(chǎn)品再處理虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實體公司收到返回的物資和產(chǎn)品后,有如下方法可以采用:重新整修和再次制造。對于缺乏最新功能,但仍然可以使用的產(chǎn)品,可放到倉庫中以備更新后再次使用。設(shè)備功能再生的生產(chǎn)成本低于制造新品的成本,所以不少制造商都使用這種方法,比如施樂公司按照嚴格的性能標準制造再生設(shè)備。維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。對企業(yè)來說,真正問題在于保修期物品的回收,需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于保修期內(nèi)的筆記本電腦常采用直接回收損壞產(chǎn)品予以調(diào)換的辦法,但調(diào)換后的部件是集中整修后的。再利用。零部件通常采用再利用的方法,到達使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好則可以放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務(wù)市場中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好,可以進行再次銷售。比如消費者在網(wǎng)站上購買的包退物品,可能有些退回商品包裝都完好未動,商家會再次銷售。從宏觀角度來講,無論是B2C電子商務(wù)市場,還是現(xiàn)代逆向物流,在我國還都處于起步階段。但在WTO的大環(huán)境下,要想增強企業(yè)綜合實力,就不能忽視電子商務(wù)市場中的逆向物流問題。這不僅需要市場探索發(fā)展,同時也需要政府部門對現(xiàn)有的逆向物流管理制度認真研究,對電子商務(wù)市場有效規(guī)范,最終建立相應(yīng)的法律法規(guī),加強逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的管理。
摘要：電子商務(wù)作為信息時代的一種新型交易手段和商業(yè)運作模式，給企業(yè)帶來了無限商機的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。本文就此分析論述了電子商務(wù)對稅收管理的影響。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)稅收管理
電子商務(wù)作為信息時代的一種新型交易手段和商業(yè)運作模式，給企業(yè)帶來了無限商機的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務(wù)交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強對電子商務(wù)的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對電子商務(wù)正確認識和了解，認真分析和研究電子商務(wù)給稅收管理帶來的影響，積極探索對電子商務(wù)稅收管理的對策，從而使稅收管理適應(yīng)信息時代的發(fā)展。
一從稅收管理角度對電子商務(wù)的再認識
電子商務(wù)是指借助于計算機網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動。實質(zhì)上，電子商務(wù)并未改變“商品(勞務(wù))貨幣一商品(勞務(wù))”這一商品(勞務(wù))貿(mào)易的本質(zhì)，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿(mào)易的效率，使商品勞務(wù)提供者與消費者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。
從電子商務(wù)的交易過程看，主要分為三個階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對于離線交易，一般都要經(jīng)過以上三個階段，而在線交易過程則更為簡單，通過網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機號碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品完成交易，免除了產(chǎn)品配送繁瑣程序。從交易的流轉(zhuǎn)程式來看，可歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。
二、電子商務(wù)的發(fā)展對稅收管理的影響
電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的商品流通形式、勞務(wù)提供形式和財務(wù)管理方法帶來革命性的變化，同時也給與經(jīng)濟生活緊密相關(guān)的稅收帶來沖擊和挑戰(zhàn)。
(一)對稅收制度的影響
1．對增值稅的影響
電子商務(wù)對增值稅的影響主要體現(xiàn)在，對原來征收增值稅的部分有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形的數(shù)字化產(chǎn)品后征稅時如何適用稅種的問題。
2．對營業(yè)稅的影響
電子商務(wù)對現(xiàn)行營業(yè)稅的影響除了上述提到部分數(shù)字化產(chǎn)品適用稅種的問題外，主要是提供網(wǎng)上遠程服務(wù)勞務(wù)征稅地點的確定問題。我國目前營業(yè)稅確定課稅地點是按照勞務(wù)發(fā)生地的原則，而在電子商務(wù)中這種遠程勞務(wù)由于其勞務(wù)的提供完全是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，勞務(wù)發(fā)生地變得模糊，其征稅地點該如何確定呢?如果是跨國遠程勞務(wù)服務(wù)，由于勞務(wù)發(fā)生地的確認問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結(jié)果：對于國內(nèi)企業(yè)向境外提供遠程勞務(wù)，若以提供地為勞務(wù)發(fā)生地，則應(yīng)征收營業(yè)稅；反之以消費地為勞務(wù)發(fā)生地，則不征營業(yè)稅。對于國內(nèi)企業(yè)接受境外遠程勞務(wù)，若以提供地為發(fā)生地，則不征營業(yè)稅，反之以消費地為發(fā)生地則應(yīng)征營業(yè)稅。
3．對進口環(huán)節(jié)稅收的影響
在線交易對進口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過兩個因素的作用而產(chǎn)生的，其一，當有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形產(chǎn)品進行在線交易時，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。其二，跨國在線交易可以不經(jīng)過國家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)在網(wǎng)絡(luò)面前英雄無用武之地。
(二)電子商務(wù)對稅收征管的影響
1，商品數(shù)字化，稅種，稅率確認困難在傳統(tǒng)貿(mào)易中，商品、勞務(wù)、特許權(quán)容易區(qū)分，因此多數(shù)國家(包括我國)的稅法和國際稅收協(xié)定對商品銷售收入、勞務(wù)收入和特許權(quán)使用費收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過因特網(wǎng)傳送數(shù)字化商品、進行在線交易，稅務(wù)機關(guān)難以掌握交易具體信息，因此對交易性質(zhì)及適用稅種稅率難以確認。
2交易隱蔽流動，稅源控管困難在傳統(tǒng)交易的情況下，經(jīng)營者一般都有固定的經(jīng)營場所或住所，而在電子商務(wù)條件下，經(jīng)營者通過服務(wù)器在網(wǎng)上從事商務(wù)活動，不需固定的經(jīng)營場所，服務(wù)器也很容易移動，交易地點靈活多變，稅務(wù)機關(guān)難以從地域上進行清理控管，因而經(jīng)營者為逃避稅務(wù)管理，不辦理稅務(wù)登記和納稅申報，極易產(chǎn)生漏征漏管，造成國家稅款流失。
3．商品交易簡化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統(tǒng)交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設(shè)機構(gòu)等有規(guī)范的稅務(wù)登記和固定營業(yè)地點，征稅和管理相對容易，在電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品或勞務(wù)的提供者和消費者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務(wù)機關(guān)難以控管，可能導致大量的稅收流失。超級秘書網(wǎng)
4、交易地點集中，稅源分布失衡目前我國對網(wǎng)上交易的征稅地點尚未作出明確規(guī)定，實際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點的辦法造成流轉(zhuǎn)稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國內(nèi)稅源分配面臨爭議。此外，跨國公司可以在避稅地設(shè)立服務(wù)器，將網(wǎng)上交易的提供地或接受地轉(zhuǎn)至該地以規(guī)避某些稅收。
三加強電子商務(wù)稅收管理的對策
怎樣對電子商務(wù)征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術(shù)手段的研究上。電子商務(wù)具有隱蔽性、流動性的特點，空間上地域上的距離并不構(gòu)成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務(wù)的稅收征管問題復雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認為應(yīng)從以下幾個方面加強對電子商務(wù)稅收管理。
1、完善登記管理，實施源頭控管。
2、控制資金流，把握電子商務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
3、制定網(wǎng)上交易的稅收控管措施。
4、提高稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)。
總之，隨著我國電子商務(wù)突飛猛進地發(fā)展，現(xiàn)行稅制和稅收征管手段在應(yīng)對電子商務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題時產(chǎn)生的矛盾也在日益顯露出來，必須注重對電子商務(wù)稅收征管辦法及手段的完善，以適應(yīng)信息化對稅收征管的要求，最大限度地堵塞稅收漏洞，減少稅收流失。
摘要：隨著商業(yè)銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)安全風險管理策略成為理論與實踐中必須重視的課題。剖析現(xiàn)階段電子商務(wù)安全網(wǎng)風險策略的薄弱點，發(fā)展商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理策略，應(yīng)借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風險度量中的一些方法改變電子商務(wù)安全管理對資產(chǎn)進行粗略的優(yōu)先級別排序，用系統(tǒng)管理思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全管理框架，并將商務(wù)安全風險納入風險管理范疇。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；電子商務(wù)；風險管理
商業(yè)銀行從事金融業(yè)務(wù)面臨著市場風險、信用風險、以及操作風險等，而電子商務(wù)的出現(xiàn)則加劇了上述各類風險發(fā)生的可能性以及風險發(fā)生之后的破壞程度。2004年以來，我國面臨的網(wǎng)絡(luò)仿冒威脅正在逐漸加大，仿冒對象主要是金融網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。2005年上半年共收到網(wǎng)絡(luò)安全事件報告65679件，超過2004年全年案件數(shù)，商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理策略已成為理論與實踐中必須重視的課題。
一、信息安全管理的歷史演進與現(xiàn)階段的特點
信息安全管理的策略大體遵循事件驅(qū)動(技術(shù)和管理脫節(jié))－逐漸標準化(技術(shù)和管理逐漸結(jié)合)——安全風險管理(引入了風險分析)的發(fā)展路徑。
(一)以事件驅(qū)動的初級階段時期
19世紀70年代安全主要是指物理設(shè)備和環(huán)境的安全，人與計算機之間的交互主要局限在大型計算機上的啞終端，安全問題只涉及能訪問終端的少數(shù)人。安全管理策略處于初級階段，由事件驅(qū)動，沒有形成規(guī)范的管理流程。在此階段的前期，只重視技術(shù)手段。后期開始重視管理手段，但是技術(shù)和管理之間脫節(jié)。許多組織對信息安全制定了相應(yīng)的規(guī)章和制度，但組織的信息安全管理基本上還處在一種靜態(tài)、局部、少數(shù)人負責、突擊式、事后糾正式的管理方式。
(二)標準化時期
企業(yè)開始將安全問題作為整體考慮，形成一套較為完整的安全管理策略，其中包括了安全管理的技術(shù)手段和管理制度(或稱運作管理)。幾乎所有從事電子商務(wù)的企業(yè)都擁有自己的安全策略，內(nèi)容也包括了技術(shù)手段、安全管理制度、人員安全教育等等，基本上形成體系，技術(shù)和管理手段綜合統(tǒng)一，但是安全風險分析還存在不足之處。
(三)安全風險管理策略時期
隨著電子商務(wù)安全管理發(fā)展到一個比較高的層次，安全管理策略也演進到安全風險管理階段。主要特點如下：
1.安全風險管理成為主流趨勢；在安全管理策略的演進過程中，技術(shù)和管理手段綜合統(tǒng)一、又融入了風險管理的分析、防范策略，從而安全管理進入了安全風險管理時期。西方商業(yè)銀行已對安全風險管理形成共識。如安氏公司(is—One)，認為信息安全問題最終將歸結(jié)為風險管理問題，風險管理方法是建立良性的安全技術(shù)和管理體系的依據(jù)和基礎(chǔ)。
2.安全風險管理的國際標準和各國的規(guī)范逐漸形成并趨于完善。國際上關(guān)于安全風險管理的標準有巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的《電子銀行業(yè)務(wù)風險管理原則》、英國標準協(xié)會制訂的BS7799等。各國也日益重視安全風險管理，制定了許多規(guī)范。例如美國貨幣監(jiān)理署(OCC)的《電子銀行最終規(guī)則》、香港金融管理局的《電子銀行服務(wù)的安全風險管理》等。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員也于2006年頒布了《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，對國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)安全風險管理給出了指導意見。
3.利用外部專業(yè)化機構(gòu)對金融機構(gòu)的安全性評估已成為大部分國家的選擇。電子銀行面臨的安全和技術(shù)風險，在相當程度上取決于采用的信息技術(shù)的先進程度，系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)水平，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備及其供應(yīng)商的選擇等；銀行依靠傳統(tǒng)的風險管理機制已很難識別、監(jiān)測、控制和管理相關(guān)風險。同樣，監(jiān)管機構(gòu)也難以完全依靠自身的力量對電子銀行的安全性進行準確評價和監(jiān)控。因此，大部分國家都采用了依靠外部專業(yè)化機構(gòu)定期對電子銀行安全性進行評估的辦法，加強對電子銀行安全性和技術(shù)風險的管理和監(jiān)管。
4.在許多國家信息系統(tǒng)審計(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計服務(wù)。業(yè)界的IT風險分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風險工作，從經(jīng)濟學的角度出發(fā)分析風險，充分衡量保持安全的代價和收益之間的關(guān)系，尋求用最小的代價實現(xiàn)最大的效用，在風險分析中也形成一套較為成熟的模式。
二、我國商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理策略的薄弱點
(一)系統(tǒng)管理思想缺乏
目前的電子商務(wù)安全風險管理策略，在全局上缺乏系統(tǒng)論理論的指導，在實際操作中受到多種多樣的安全攻擊時會不可避免地出現(xiàn)安全漏洞，無法形成一張全面有序的安全網(wǎng)絡(luò)。
實踐中被采用的安全風險管理策略，以及作為指導意見的規(guī)則規(guī)范，如《信息安全管理實務(wù)準則》(IS017799)、《信息技術(shù)安全性評估準則》(GB／T18336．1)、巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的《電子銀行業(yè)務(wù)風險管理原則》，盡管提出了比較全面的安全風險管理方案，層次上也比較清晰，但是還不足以作為一個風險防范系統(tǒng)。實踐中，電子商務(wù)組織是一個復雜的系統(tǒng)組織，電子商務(wù)的安全風險管理體系和過程也是個復雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)論、控制論的思想在電子商務(wù)安全風險管理中是不可或缺的。
(二)風險分析的模型與方法不成熟，定量分析不足
電子商務(wù)模式自身的發(fā)展歷史也不過20幾年，在風險分析的定量技術(shù)上并不成熟；如BS7799中推薦的電子商務(wù)安全風險管理中實施風險評估時，往往將威脅發(fā)生的可能性定性劃分為幾個級別，將威脅所造成的影響也定性劃分為1～5級，實質(zhì)上是將一些按照概率發(fā)生的事件定義為不連續(xù)的幾個級別，在操作上易行，但造成了度量的不精確。在進行監(jiān)控和審計之后，也存在無法量化、對比的問題。
(三)忽視與原有的傳統(tǒng)風險管理策略的結(jié)合
本質(zhì)上，電子商務(wù)的安全風險無非是新興的商業(yè)模式對傳統(tǒng)的風險的改變，以及產(chǎn)生的在傳統(tǒng)風險控制領(lǐng)域暫時無法明晰的新風險；現(xiàn)有管理策略只從信息技術(shù)的角度、或者從偏重技術(shù)的角度看待問題，站在金融領(lǐng)域本身來分析研究較少。這種狀況導致了對電子商務(wù)安全風險管理的研究無法立足于一個比較高的層次；忽略了風險的整體性，只進行偏信息和技術(shù)的研究，導致了現(xiàn)有的電子商務(wù)安全風險管理策略與金融機構(gòu)原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風險管理策略存在差距。對于商業(yè)銀行而言，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的風險控制與電子商務(wù)的技術(shù)風險控制，兩個方面存在脫節(jié)，同樣屬于商業(yè)銀行的風險，存在著不同的管理策略，導致多頭管理、資源浪費、機構(gòu)之間的扯皮，乃至缺位管理。
(四)風險管理策略無法
依賴外部的信息安全管理行業(yè)
在發(fā)達國家，信息系統(tǒng)審計(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計服務(wù)。IT風險分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風險工作。商業(yè)銀行采用依靠外部專業(yè)化機構(gòu)定期對電子銀行的安全性進行評估的辦法，提高對電子銀行安全性和技術(shù)風險的管理和監(jiān)管。而國內(nèi)初步建立了國家信息安全組織保障體系，制定和引進了一批重要的信息安全管理標準、法律法規(guī)，風險評估工作得到了一定重視，但與發(fā)達國家成熟完善的外部信息安全管理行業(yè)仍有很大差距。
(五)風險管理策略中商業(yè)銀行的內(nèi)部風險控制能力薄弱
我國商業(yè)銀行目前均建立起統(tǒng)一的風險管理部門；但風險控制部門的職能、權(quán)限與花旗銀行等體制較為先進的銀行相比仍然存在較大差距，風險控制實質(zhì)上仍然分散在各個子部門；風險的評估、防范與控制實質(zhì)上完全依靠商業(yè)銀行的電子交易部門；風險管理部門、內(nèi)審稽核部門實質(zhì)上無法控制電子商務(wù)安全風險。例如，風險管理部門接受了電子交易部的風險控制報告，表面上履行的內(nèi)控審核的流程，但審核作用有限，無法完成電子商務(wù)安全風險管理中的監(jiān)控與審計環(huán)節(jié)。
三、商業(yè)銀行的電子商務(wù)安全風險管理策略的改進建議
(一)基于系統(tǒng)的思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理策略框架
利用系統(tǒng)理論作為總體的指導思想，將電子商務(wù)安全風險管理策略本身當作一個開放的自適應(yīng)系統(tǒng)。將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理中的各個環(huán)節(jié)組成循環(huán)上升的系統(tǒng)。
在商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險控制的流程中，經(jīng)過信息安全的風險評估、資產(chǎn)識別和選擇、實施控制降低風險的措施、將風險控制在可接受的范圍內(nèi)，然后進行監(jiān)控和審計；尤其重要的是把監(jiān)控和審計所得到的內(nèi)容作為新一輪風險分析輸入，從而開始新一輪的風險管理過程。商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理的各個步驟為動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。每完成一個循環(huán)，安全風險管理的有效性就上一個臺階，商業(yè)銀行的安全管理水平變得到了提高。
(二)電子商務(wù)安全風險管理中定量分析中的改進思路
商業(yè)銀行可以借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風險度量中的一些方法來改變電子商務(wù)安全風險管理中對資產(chǎn)進行粗略的優(yōu)先級別排序的方法。實踐中，商業(yè)銀行對操作風險的管理與對電子商務(wù)安全風險管理有其相似之處。巴塞爾委員會對商業(yè)銀行的操作風險的內(nèi)部計量法中規(guī)定，商業(yè)銀行內(nèi)部估計風險敞口指標、損失事件發(fā)生的概率、風險損失，巴塞爾委員會制定資本要求的轉(zhuǎn)換系數(shù)；在度量損失的分布時，主要利用統(tǒng)計和精算技術(shù)。商業(yè)銀行應(yīng)通過數(shù)據(jù)庫將威脅發(fā)生的頻率、威脅所造成的影響等精確記錄下來，利用現(xiàn)有的度量方法進行精確的風險定量分析的嘗試。
(三)將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險納入商業(yè)銀行總體風險管理范疇
將商業(yè)銀行所面臨的全部風險放在一個框架中考慮。傳統(tǒng)風險管理以及電子商務(wù)安全風險管理都是風險管理系統(tǒng)中子系統(tǒng)，二者相互聯(lián)系、相互影響，不可分割。嘗試借鑒信用風險與操作風險度量的方法與思想，短期內(nèi)將其與信用風險控制銜接，最終形成一個全面的商業(yè)銀行安全風險管理框架。
(四)商業(yè)銀行要積極促進電子商務(wù)安全風險管理策略的改進(1)充分利用國內(nèi)或國外能夠獲得的信息系統(tǒng)審計、外部信息安全評估等服務(wù)，采取定期評估審計、不斷采取措施改善風險狀態(tài)的策略；(2)在目前商業(yè)銀行的組織與管理體制下，風險控制部門與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)部門的流程需不斷改善，商業(yè)銀行必須創(chuàng)造條件，加強風險管理部門與電子商務(wù)部門的交叉配合，包括各部門人員的配置、培訓等各方面；使風險管理部門能夠履行安全風險管理的監(jiān)控與審計職能；(3)商業(yè)銀行必須重視對傳統(tǒng)金融風險與電子商務(wù)安全風險的統(tǒng)一度量問題的研究，不斷提高風險管理部門綜合控制風險的能力，充分考慮電子商務(wù)安全風險與信用風險、操作風險的交叉問題，為實現(xiàn)全面風險管理奠定基礎(chǔ)。依賴外部的信息安全管理行業(yè)在發(fā)達國家，信息系統(tǒng)審計(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計服務(wù)。IT風險分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風險工作。商業(yè)銀行采用依靠外部專業(yè)化機構(gòu)定期對電子銀行的安全性進行評估的辦法，提高對電子銀行安全性和技術(shù)風險的管理和監(jiān)管。而國內(nèi)初步建立了國家信息安全組織保障體系，制定和引進了一批重要的信息安全管理標準、法律法規(guī)，風險評估工作得到了一定重視，但與發(fā)達國家成熟完善的外部信息安全管理行業(yè)仍有很大差距。
(五)風險管理策略中商業(yè)銀行的內(nèi)部風險控制能力薄弱
我國商業(yè)銀行目前均建立起統(tǒng)一的風險管理部門；但風險控制部門的職能、權(quán)限與花旗銀行等體制較為先進的銀行相比仍然存在較大差距，風險控制實質(zhì)上仍然分散在各個子部門；風險的評估、防范與控制實質(zhì)上完全依靠商業(yè)銀行的電子交易部門；風險管理部門、內(nèi)審稽核部門實質(zhì)上無法控制電子商務(wù)安全風險。例如，風險管理部門接受了電子交易部的風險控制報告，表面上履行的內(nèi)控審核的流程，但審核作用有限，無法完成電子商務(wù)安全風險管理中的監(jiān)控與審計環(huán)節(jié)。
三、商業(yè)銀行的電子商務(wù)安全風險管理策略的改進建議
(一)基于系統(tǒng)的思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理策略框架
利用系統(tǒng)理論作為總體的指導思想，將電子商務(wù)安全風險管理策略本身當作一個開放的自適應(yīng)系統(tǒng)。將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理中的各個環(huán)節(jié)組成循環(huán)上升的系統(tǒng)。
在商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險控制的流程中，經(jīng)過信息安全的風險評估、資產(chǎn)識別和選擇、實施控制降低風險的措施、將風險控制在可接受的范圍內(nèi)，然后進行監(jiān)控和審計；尤其重要的是把監(jiān)控和審計所得到的內(nèi)容作為新一輪風險分析輸入，從而開始新一輪的風險管理過程。商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險管理的各個步驟為動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。每完成一個循環(huán)，安全風險管理的有效性就上一個臺階，商業(yè)銀行的安全管理水平變得到了提高。
(二)電子商務(wù)安全風險管理中定量分析中的改進思路
商業(yè)銀行可以借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風險度量中的一些方法來改變電子商務(wù)安全風險管理中對資產(chǎn)進行粗略的優(yōu)先級別排序的方法。實踐中，商業(yè)銀行對操作風險的管理與對電子商務(wù)安全風險管理有其相似之處。巴塞爾委員會對商業(yè)銀行的操作風險的內(nèi)部計量法中規(guī)定，商業(yè)銀行內(nèi)部估計風險敞口指標、損失事件發(fā)生的概率、風險損失，巴塞爾委員會制定資本要求的轉(zhuǎn)換系數(shù)；在度量損失的分布時，主要利用統(tǒng)計和精算技術(shù)。商業(yè)銀行應(yīng)通過數(shù)據(jù)庫將威脅發(fā)生的頻率、威脅所造成的影響等精確記錄下來，利用現(xiàn)有的度量方法進行精確的風險定量分析的嘗試。
(三)將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風險納入商業(yè)銀行總體風險管理范疇
將商業(yè)銀行所面臨的全部風險放在一個框架中考慮。傳統(tǒng)風險管理以及電子商務(wù)安全風險管理都是風險管理系統(tǒng)中子系統(tǒng)，二者相互聯(lián)系、相互影響，不可分割。嘗試借鑒信用風險與操作風險度量的方法與思想，短期內(nèi)將其與信用風險控制銜接，最終形成一個全面的商業(yè)銀行安全風險管理框架。
(四)商業(yè)銀行要積極促進電子商務(wù)安全風險管理策略的改進(1)充分利用國內(nèi)或國外能夠獲得的信息系統(tǒng)審計、外部信息安全評估等服務(wù)，采取定期評估審計、不斷采取措施改善風險狀態(tài)的策略；(2)在目前商業(yè)銀行的組織與管理體制下，風險控制部門與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)部門的流程需不斷改善，商業(yè)銀行必須創(chuàng)造條件，加強風險管理部門與電子商務(wù)部門的交叉配合，包括各部門人員的配置、培訓等各方面；使風險管理部門能夠履行安全風險管理的監(jiān)控與審計職能；(3)商業(yè)銀行必須重視對傳統(tǒng)金融風險與電子商務(wù)安全風險的統(tǒng)一度量問題的研究，不斷提高風險管理部門綜合控制風險的能力，充分考慮電子商務(wù)安全風險與信用風險、操作風險的交叉問題，為實現(xiàn)全面風險管理奠定基礎(chǔ)。超級秘書網(wǎng)：
一、企業(yè)管理的概念
對于一個企業(yè)而言，他的管理可以包括這幾個方面：一是企業(yè)管理的目標就是讓企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化。二是就是對企業(yè)的資源進行一個合理有效的配置過程。三是企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動進行的。而在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，已經(jīng)對傳統(tǒng)企業(yè)管理提出了一個非常巨大的挑戰(zhàn)，改變了企業(yè)管理的思想、原理、方法。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理優(yōu)化措施
互聯(lián)網(wǎng)作為信息和管理技術(shù)的完美結(jié)合，對如今社會的影響是多方面的，而對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響就最為直接與深遠。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想在競爭中求得生存與發(fā)展就必須要進行管理優(yōu)化。包括：企業(yè)的管理思想、管理方法、管理工具和管理模式方面的優(yōu)化。
1.管理理念的優(yōu)化
知識與信息是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資源，企業(yè)管理理念也將會隨著信息技術(shù)為主導的新技術(shù)革命進行不斷的優(yōu)化。企業(yè)的管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動的指導思想,并且為企業(yè)的思維方式,是企業(yè)進行管理優(yōu)化的靈魂,企業(yè)要想在復雜多變的市場競爭中尤其是電子商務(wù)環(huán)境下生存和發(fā)展,就必須在管理觀念上不斷優(yōu)化。作為企業(yè)的管理者，在電子商務(wù)環(huán)境下需要打破現(xiàn)有的心智模式的束縛,進行針對性地進行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓練,并通過綜合現(xiàn)有的知識、管理技術(shù)等,改進和突破原有的管理理論和方法。著名未來學家阿爾溫?托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術(shù)進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。他甚至深刻地提醒世人：沒有人會因為蘋果計算機公司或IBM公司的物質(zhì)資產(chǎn)而購買其股份。起作用的并不是這些公司的建筑物或機器設(shè)備，而是其市場推銷能力和社會關(guān)系、其公司管理的組織能力以及雇員們頭腦中的那些突發(fā)奇想。它們所代表的不過是另一些象征性符號而已，而且已達到令人驚異的地步。如年銷售額超過20億美元的耐克(Nike)鞋業(yè)公司，在市場上可謂獨占鰲頭，但它并不直接生產(chǎn)和制造鞋，它的資產(chǎn)是“耐克”商標、生產(chǎn)許可證、市場銷售能力和設(shè)計開發(fā)能力。這說明企業(yè)的管理觀念的優(yōu)化起到了一個非常重要的作用。
2.管理模式的優(yōu)化
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)管理方式應(yīng)該改變于傳統(tǒng)的管理模式，不再是人、財、物、供、產(chǎn)、銷等環(huán)節(jié)方面的管理，而是知識管理模式。在信息時代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)普及的經(jīng)營環(huán)境中，以知識為基礎(chǔ)的工作，和與傳統(tǒng)的以物品為基礎(chǔ)的生產(chǎn)在行為上都存在很大的不同。傳統(tǒng)的物品生產(chǎn)在激烈競爭的市場環(huán)境中會隨著有形資產(chǎn)的消耗再不斷的縮小。而在電子商務(wù)環(huán)境下知識在其自身作用下，他的生產(chǎn)、分配、使用是在不斷增長。對于企業(yè)管理者，他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)中的環(huán)球網(wǎng)進入數(shù)據(jù)庫，還可以通過公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識。面向知識管理的企業(yè)在管理模式上已經(jīng)有了根本性的轉(zhuǎn)變了，也就是從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為關(guān)注優(yōu)秀的管理逐漸向建設(shè)一個有能力支持溝通、建立交際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學習等內(nèi)容的系統(tǒng)上來，以行動和知識的創(chuàng)新更快地反饋循環(huán)來對全新的經(jīng)濟環(huán)境作出反應(yīng)。
3.企業(yè)物流管理的優(yōu)化
電子商務(wù)環(huán)境下客戶的需求也發(fā)生了很大的變化,更多的體現(xiàn)在個性化以及消費時機地點的隨意性趨勢上轉(zhuǎn)變。企業(yè)的交易更多的是電腦與電腦之間的溝通。作為一個企業(yè)內(nèi)部可以采取以“業(yè)務(wù)流程再造”物理治理模式,該模式就是企業(yè)對現(xiàn)有流程的重新分析,改進和設(shè)計組織流程,以使這些流程的增值內(nèi)容最大化,其他非增值內(nèi)容最小化,從而有效地改善組織的績效,以相對更低的成本實現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價值。同時對于企業(yè)外部，電子商務(wù)需要建立起最佳“企業(yè)物流治理模式”。該模式是指物流治理社會化的物流一體化治理模式。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為為實現(xiàn)物流管理專業(yè)化、社會化管理提供了一個非常好的有利條件。同時提高物流管理的宏觀社會效益才能夠保證企業(yè)微觀“業(yè)務(wù)流程再造”模式正常運作的重要外部條件。不同企業(yè)之間的物流運作可以由供方和需方以外的第三方完成,實現(xiàn)了物流管理的高級化與社會化管理的目標。
作者：李林 單位：云南省昆明市安寧市云南經(jīng)濟管理學院
一、電子商務(wù)下、我國物流業(yè)應(yīng)具備的基本條件
物流成本主要包括：產(chǎn)品包裝、裝運和卸載、運輸途徑、存儲時間、加工等等，因此，為了有效控制物流成本，企業(yè)應(yīng)合理配置人力、物力、財力，以最大程度的降低物流成本。
二、電子商務(wù)下，我國物流發(fā)展現(xiàn)狀
同發(fā)達國家相比，我國的物流業(yè)發(fā)展速度相對緩慢，仍處于初級階段，企業(yè)物流占主導，是我國物流行業(yè)關(guān)注的重點，專業(yè)化的物流服務(wù)正處于發(fā)展階段，伴隨經(jīng)濟的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了多樣化的物流管理模式，物流產(chǎn)業(yè)也逐漸受到國家和政府的重視。
三、電子商務(wù)下，我國物流管理的改進措施
(一)以往物流管理存在的缺陷
1.反映速度慢由于以往的市場配貨和銷售渠道比較分散，供應(yīng)鏈與供貨商不能有機的結(jié)合在一起，進而不能合理優(yōu)化配置產(chǎn)品。
2.處理方式比較單一在處理產(chǎn)品方面，以往物流管理處理方式相對單一，然而，電子商務(wù)下的物流管理方式多樣化，伴隨信息化時代的到來，對配送產(chǎn)品過程進行全程監(jiān)控和管理，以應(yīng)對市場的變化需求。
(二)電子商務(wù)下，如何更好的實施物流管理
1.貨物的庫存管理庫存管理的主要目的是：減少產(chǎn)品訂購周期，如果貿(mào)易合作伙伴能夠利用網(wǎng)絡(luò)化帶來的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)進行訂貨和支付，以減少時間，不斷跟蹤訂單，確保訂單準時到達，及時調(diào)整庫存變化，為庫存周轉(zhuǎn)提供一定的空間，以免發(fā)生缺貨和貨物堆積的現(xiàn)象，進而確保物流企業(yè)穩(wěn)固的運行。
2.訂貨過程的管理通過供應(yīng)商管理，企業(yè)可以依據(jù)配銷單據(jù)做出合理的規(guī)劃，通過網(wǎng)絡(luò)給供應(yīng)商發(fā)送訂貨單，這會合理配置人力、物力和財力。對于訂貨合同管理方面，是買方和供貨方長期建立的合作關(guān)系，一旦買方?jīng)Q定產(chǎn)品的供貨方，就可以與供貨方簽訂合同，如果企業(yè)想換供貨方，也可隨時取消合同。對于訂貨單的管理，訂貨單管理是指檢查訂購的數(shù)量，企業(yè)將訂貨單發(fā)送給供應(yīng)商，并且對于已經(jīng)接受的貨物進行支付，大部分企業(yè)采用EDI系統(tǒng)處理訂貨單，以使供應(yīng)商能夠盡快收到訂貨單，進而減少在訂貨和交換上所耗費的時間。
3.配銷管理配銷管理主要是指：對貨物運輸、儲存過程中存在的問題，進行處理的過程，以及協(xié)調(diào)和控制貨物的流動空間，一旦接收到貨物，就應(yīng)放入倉庫中，如果產(chǎn)品進入零售商的負責區(qū)域內(nèi)，配銷管理就是對貨物進行運輸、儲存等，在此之后的物流管理則是對物理流量進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，主要有以下幾個方面：首先，配銷的需求管理。配銷需求計劃是指：依據(jù)配銷管理的過程，后勤系統(tǒng)會對倉庫、運輸和車隊做出相關(guān)的規(guī)劃。實物的庫存管理。實物庫存管理是指：了解庫存的存儲空間以及產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率，實物庫存管理嚴重影響物流管理進程，以實現(xiàn)庫存的合理優(yōu)化配置。其次，運輸和車隊管理。選擇何種運輸方式以及在運輸管理過程中出現(xiàn)的問題，通常情況下，包括車隊和裝載規(guī)劃、選擇道路、跟蹤和監(jiān)控車輛等等。最后，勞動力的管理。主要包括合理規(guī)劃勞動力、監(jiān)管和控制勞動行為、勞動時間和出勤記錄等等。
4.倉庫管理倉庫管理主要指：貨物存放的位置、放置和提取時間、收貨和發(fā)貨的過程，以及對整個過程進行檢測和管理，以為物流管理奠定良好的存儲空間。四、結(jié)論綜上所述，通過分析電子商務(wù)下我國物流發(fā)展的現(xiàn)狀以及物流管理的具體措施，我們可以看出，物流管理對企業(yè)發(fā)展的重要作用，因此，為了使物流管理更好的為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，相關(guān)管理人員應(yīng)制定科學、合理的管理對策，對物流管理過程實施信息化的監(jiān)管手段，以促進我國物流業(yè)不斷向前發(fā)展。
作者：王惠 單位：渤海大學文理學院
1.電子商務(wù)環(huán)境帶來的新問題
目前，跨境電子商務(wù)環(huán)境下，計算機系統(tǒng)是對電子商務(wù)造成一定的信息安全問題。由于計算機設(shè)備本身存在物理損壞，進而就會導致數(shù)據(jù)丟失和信息泄露等問題。同時，計算機網(wǎng)絡(luò)信息的安全問題也會受到非法破壞。因此，電子商務(wù)管理人員應(yīng)該加強對計算機系統(tǒng)的安全問題，從而保證電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理信息的安全性。
2.電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理中存在的主要問題
2.1財務(wù)管理工作不規(guī)范
由于企業(yè)的財務(wù)管理制度不夠嚴格，使得很多會計工作存在有失規(guī)范的現(xiàn)象。在日常工作的實際操作中，一些企業(yè)的賬目處理違背了財務(wù)管理制度的規(guī)定，財務(wù)管理工作不規(guī)范主要在財務(wù)經(jīng)費、票據(jù)、憑證及報表上弄虛作假的現(xiàn)象。企業(yè)財務(wù)管理所使用的原始單據(jù)不合規(guī)范的現(xiàn)象在部分企業(yè)中較為普遍，一些原始憑證報銷手續(xù)不全。不合規(guī)定的臨時票據(jù)充當原始憑證。二是報銷的手續(xù)不嚴密;必備憑證只有領(lǐng)導簽批，驗收人或經(jīng)手人的簽字沒有等。三是填制的記賬憑證不準確。很多企業(yè)的財務(wù)報告只有報表，財務(wù)管理信息數(shù)據(jù)只有之前工作的簡單描述，精確性不夠，會計信息也相對滯后，預見性不足。企業(yè)的財務(wù)管理中財務(wù)報告內(nèi)容不完整，缺少沒有報表附注及財務(wù)狀況說明。
2.2財務(wù)預算管理不到位
首先，財務(wù)預算管理意識差，編制方法不合理。由于缺少財務(wù)預算管理的專門機構(gòu)，有些企業(yè)對本單位的規(guī)劃不清楚，沒有做好財務(wù)預算的編制，導致財務(wù)預算編制這一財政管理過程中的預見性一環(huán)流于形式，沒有在實際財務(wù)工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。大多數(shù)企業(yè)都是憑借往年的收支情況對其財務(wù)預算情況進行估算，因而這樣的財務(wù)預算編制方面會出現(xiàn)的很多問題。還有的企業(yè)財務(wù)財務(wù)管理工作人員法律意識和財務(wù)管理專業(yè)素養(yǎng)欠缺，沒有高度重視財務(wù)預算編制的重要性，也直接導致了編制計劃、過程、結(jié)果的不合理性。另外，編制方法不科學，財務(wù)預算編制時間倉促，主管部門與企業(yè)上下級之間缺乏溝通，未根據(jù)實際情況批復財務(wù)預算等也是造成財務(wù)預算管理不到位的原因。其次，財務(wù)預算的執(zhí)行力度不夠。部分企業(yè)在財務(wù)預算的編制階段就很不規(guī)范。一些企業(yè)在財務(wù)管理這一塊處理很不規(guī)范，各部門資金分配不合理，部門之間任意擠占、挪用的情況很多，出現(xiàn)某些部門資金過剩或資金匱乏的現(xiàn)象，容易誘發(fā)腐敗和部門之間不和現(xiàn)象，影響到整個事業(yè)單位的社會聲譽和正常運作。另外，一些單位在支出管理控制方面不夠嚴格、隨意性較大。由于財務(wù)審批制度的不完整，一些企業(yè)根據(jù)審批制度的完整性而造成了審批中出現(xiàn)漏洞，進而隨意改變財務(wù)的用途。再次，財務(wù)預算監(jiān)督?jīng)]有落實。很多企業(yè)雖然都制定了財務(wù)預算計劃。但是，也在日常工作中執(zhí)行，這些企業(yè)只關(guān)心要錢，并不注重怎樣花錢，大都忽視了財務(wù)預算的監(jiān)督，工作的中心傾斜于結(jié)果，嚴重忽視了對財務(wù)預算過程的管理，沒有及時的發(fā)現(xiàn)財務(wù)預算在落實過程當中存在的問題，也未及時的進行補救。
2.3固定財務(wù)運行管理不善
企業(yè)的固定財務(wù)主要是通過企業(yè)的運轉(zhuǎn)資金提供的，因而是企業(yè)總財產(chǎn)的一部分。企業(yè)的財務(wù)管理工作人員有責任有義務(wù)加強企業(yè)資產(chǎn)的管理，提高固定財務(wù)的使用率。某些企業(yè)在固定財務(wù)的運行方面存在的問題主要包括以下幾個方面:第一，沒有統(tǒng)一的財務(wù)管理系統(tǒng);第二，財務(wù)管理意識淡薄;第三，財務(wù)管理機制滯后;第四，財務(wù)申報不實，財務(wù)重復購置。這些問題嚴重影響了企業(yè)財務(wù)管理工作的正常運行。
2.4企業(yè)財務(wù)管理人員整體素質(zhì)不高
目前，我國企業(yè)的財務(wù)管理中還存在人員素質(zhì)普遍不高的問題，因而急需提高企業(yè)財務(wù)管理工作人員的綜合素質(zhì)。這一問題主要體現(xiàn)在以下兩個方面:第一，企業(yè)的法人代表負責制和財務(wù)管理工作體制的建立還比較落后，進而導致企業(yè)財務(wù)管理工作人員的地位和作用在單位中沒有得到應(yīng)有的被重視。這主要是由一些財務(wù)管理人員的素質(zhì)不高進而對人員的配置不到位而造成的。第二，企業(yè)財務(wù)管理人員的財務(wù)管理理念和模式還比較傳統(tǒng)，并且財務(wù)管理的方法也很陳舊，這樣就造成企業(yè)對財務(wù)管理缺乏主動性，進而造成了財務(wù)管理體系的不合理。同時，企業(yè)普遍存在處理風險的能力較差等問題，并且財務(wù)管理人員還不善于學習先進財務(wù)管理科學手段，進而導致財務(wù)管理制度老化，從而不符合現(xiàn)代財務(wù)管理的理念。
3.電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理的優(yōu)勢
3.1幫助企業(yè)參與國際化競爭
在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，為了促進企業(yè)朝向國際化的方向發(fā)展，首先應(yīng)該將企業(yè)的財務(wù)管理實現(xiàn)電子化。因此，企業(yè)的財務(wù)管理模式和財務(wù)管理理念必須要與國際接軌。在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的充分利用可以實現(xiàn)跨時空進行財務(wù)管理，從而極大地提高了財務(wù)管理的能力和效率，進而為企業(yè)實現(xiàn)國際化提供了有力的支持。
3.2幫助企業(yè)實現(xiàn)集中式管理
企業(yè)能夠有效利用和合理規(guī)劃企業(yè)的全部資金是其財務(wù)管理的主要任務(wù)，同時，企業(yè)的財務(wù)管理工作還需要將企業(yè)的各項資金緊密結(jié)合起來，從而能夠更加準確的反映企業(yè)的財務(wù)動態(tài)流動情況。當然，跨境電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理不僅可以實現(xiàn)對遠程數(shù)據(jù)的分析和處理，還能實現(xiàn)對企業(yè)的進行集中式財務(wù)管理。尤其是對供應(yīng)商、企業(yè)和客戶等之間的協(xié)作，網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理的優(yōu)勢更加明顯。因此，跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理極大地豐富了財務(wù)管理的信息，從而有助于企業(yè)管理人員做出科學合理的決策，進一步提高企業(yè)的市場競爭力。
3.3幫助企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)化的財務(wù)管理
傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式是一種靜態(tài)的管理，財務(wù)管理工作人員只能得到比較滯后的信息，從而導致企業(yè)的財務(wù)管理信息失真現(xiàn)象。在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)化的財務(wù)管理實現(xiàn)動態(tài)化的財務(wù)管理模式，目前，動態(tài)化的財務(wù)管理主要包括網(wǎng)絡(luò)化反映、網(wǎng)絡(luò)化反饋和網(wǎng)絡(luò)化分析等環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)的動態(tài)財務(wù)管理可以實現(xiàn)財務(wù)管理人員實時分析企業(yè)的財務(wù)管理現(xiàn)狀，并且很方便財務(wù)管理人員對網(wǎng)絡(luò)資料庫中的財務(wù)管理信息進行對比分析，從而有助于財務(wù)管理人員進行合理的財務(wù)預算。因此，利用電子商務(wù)實現(xiàn)的動態(tài)化財務(wù)管理不僅僅可以提高企業(yè)的財務(wù)管理效率，還能保證企業(yè)的管理人員做出科學合理的財務(wù)決策。
4.解決電子商務(wù)環(huán)境下財務(wù)管理中存在問題的對策
4.1嚴格管理企業(yè)的財務(wù)預算
在跨境電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)的財務(wù)預算管理貫穿了企業(yè)財務(wù)管理的全過程，是企業(yè)財務(wù)管理的關(guān)鍵部分，它是企業(yè)進行各項財務(wù)活動的前提和依據(jù)。因而企業(yè)必須專門成立財務(wù)預算管理人員隊伍或機構(gòu)，在嚴格遵循財務(wù)預算規(guī)范的前提下開展財務(wù)預算工作。在進行財務(wù)預算的過程之中，根據(jù)歷年該企業(yè)的收支狀況，遵循一定經(jīng)濟上漲和下滑的規(guī)律做出最為精準的財務(wù)預算，認真分析可能發(fā)生的重大支出需求，將財務(wù)的用處盡量規(guī)劃清楚，這樣有利于工作指導。企業(yè)的財務(wù)預算要求分工明確、責任到崗、程序規(guī)范，各部門相互配合工作。
4.2全程監(jiān)督企業(yè)的財務(wù)使用
在跨境電子商務(wù)的環(huán)境下，有必要加強企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)監(jiān)督，應(yīng)該貫穿企業(yè)財務(wù)管理的整個過程，除了要求遵循合法的監(jiān)督程序，采用科學合理的監(jiān)督方法，建立詳細的監(jiān)督機制之外，還應(yīng)注重社會的監(jiān)督力量，實現(xiàn)監(jiān)督力量的來源多樣化。以審計部門的監(jiān)督為主，實行全方位、多層次的預算監(jiān)督機制，從而完善預算監(jiān)督。
4.3密切控制企業(yè)的財務(wù)運行情況
在跨境電子商務(wù)的環(huán)境下，在企業(yè)內(nèi)部建立財務(wù)運行控制制度，各領(lǐng)導、各部門在財務(wù)的使用過程中都必須嚴格遵守，責任到部門到個人，以制度管人，保證財務(wù)的使用更加具有安全性和透明性。相關(guān)財會人員定時做好財務(wù)流轉(zhuǎn)的核算與登記，保障財務(wù)管理制度正常運行。在財務(wù)的使用方面，重點加強企業(yè)對企業(yè)財務(wù)的使用，為大事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和工作實施準備充足的經(jīng)費，這樣有利于保證專項任務(wù)的完成，提高專項財務(wù)的使用效果。另外，對企業(yè)財務(wù)預算外資金的也要進行監(jiān)督。預算外財務(wù)管理不嚴、使用不當，會影響財務(wù)管理中的供需平衡，影響企業(yè)財務(wù)的使用效率。
4.4加強培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理人才
在跨境電子商務(wù)環(huán)境下，要求企業(yè)的財務(wù)管理工作人員不僅僅要具有先進的財務(wù)管理理念，還要求掌握信息管理技術(shù)和財務(wù)管理的專業(yè)知識。目前，我國的財務(wù)管理人員很多，但是，網(wǎng)絡(luò)化的財務(wù)管理人才很少，因而很難滿足電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的需要。為了更好地推進企業(yè)財務(wù)管理的工作，企業(yè)應(yīng)該采取措施實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的財務(wù)管理模式，當然，建立一批高素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理人才是關(guān)鍵。因此，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理人才的培養(yǎng)一般包括以下幾個方面，第一，企業(yè)加強對財務(wù)管理人員的信息技術(shù)和電子商務(wù)知識的培訓，通過系統(tǒng)化的培訓使得企業(yè)的財務(wù)管理人員盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理的方法和技術(shù)，從而滿足電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理的需要。第二，企業(yè)應(yīng)該做好財務(wù)管理人力資源的使用和培養(yǎng)工作。企業(yè)有必要幫助財務(wù)管理人員做好其職業(yè)規(guī)劃工作，合理地使用企業(yè)的財務(wù)管理人才，充分調(diào)動企業(yè)財務(wù)管理工作人員的工作積極性。第三，通過招聘的方式，企業(yè)迅速引進高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理人才，通過這樣的人才引進方式能夠很好地幫助企業(yè)提高其財務(wù)管理的水平，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化財務(wù)管理。
5.總結(jié)
總而言之，跨境電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的財務(wù)管理面臨的新的機遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢之下，企業(yè)的財務(wù)管理工作應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境的變化而做出變化，主要是由于傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式和財務(wù)管理方法已經(jīng)遠遠無法滿足現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理的需要，并且還不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，現(xiàn)階段研究跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理具有非常重大的現(xiàn)實意義。以上是本人的粗淺之見，但是由于本人的知識水平及文字組織能力有限，因此文中如有不到之處還望不吝賜教。
作者：高杰 單位：西安國際陸港保稅物流投資建設(shè)有限公司
摘要從客戶關(guān)系管理的概念出發(fā)，聯(lián)系當前實際，分析了企業(yè)客戶服務(wù)水平在電子商務(wù)時代增強企業(yè)的競爭力方面發(fā)揮著的重要作用。
關(guān)鍵詞客戶關(guān)系管理電子商務(wù)因特網(wǎng)
1客戶關(guān)系管理的概念
客戶關(guān)系管理實際上并不是一個新生事物，早在20世紀80年代，自動銷售系統(tǒng)SFA(SaleForceAutomation)和電話、計算機集成系統(tǒng)(CTIComputerTelephonyIntegration)就已經(jīng)在國外的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。SFA系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計算銷售人員的提成，預測利潤，協(xié)調(diào)銷售人員的活動；CTI系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過自動菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)。客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）就是對客戶關(guān)系進行管理的一種思想和技術(shù)，換句話說，客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進企業(yè)與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實力有一個質(zhì)的提高。
2在電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理的新特點
在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運作的獨立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
（1）集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享;（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息；（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復，因為在企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。
3客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費用和營銷費用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供一對一的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進行研究，則可帶來更多的商業(yè)機會。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
4電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導的支持和推動也需要提高員工對客戶關(guān)系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團隊。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施必須有專門的團隊來具體組織領(lǐng)導，這一團隊的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營銷、銷售、客戶支持、財務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁惺艿筋櫩头答伒男畔ⅰ?
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標的時候，就會融入到一個團體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認識到他們是被理解的，成為了一種強勢集團的成員；運用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場需求和客戶消費傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應(yīng)當非常明確地告訴客戶何時預定，一旦預定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
5結(jié)語
無論產(chǎn)品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對競爭對手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。實際上任何產(chǎn)品和服務(wù)，從生產(chǎn)到會計核算，都有可能成為商品，每一個競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競爭中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的一項就是優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時代，有效實施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強勁動力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
[論文關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)
[論文摘要]本文主要是從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，探討了在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的新特性，最后對電子商務(wù)供應(yīng)鏈和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈進行了比較。
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易活動，也就是在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流進行完整地實現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理(SCM）是一種集成的管理思想和方法，它融合了當今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過程。
供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，電子商務(wù)是在一個更新的、更有效的技術(shù)平臺上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)電子商務(wù)的價值增值過程就是一個供應(yīng)鏈管理過程。
電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理最有力的優(yōu)勢是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來快速調(diào)整相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作等相關(guān)活動，體現(xiàn)了企業(yè)對市場的敏捷反應(yīng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展為物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體現(xiàn)了一些新的特點：
一、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)向橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展
從上世紀末開始，“橫向一體化”的供應(yīng)鏈思想開始興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求，企業(yè)集中精力管理優(yōu)秀業(yè)務(wù)。“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)物流的集成思想、與供應(yīng)商和客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟思想等的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈機構(gòu)出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)化”的趨勢。
二、供應(yīng)鏈管理信息化
信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵，改進整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度，被認為是提高供應(yīng)鏈績效的必要措施。因此，企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運作的信息支持平臺，如集成條形碼、數(shù)據(jù)庫、電子訂貨系統(tǒng)、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為一體，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。
三、企業(yè)生產(chǎn)敏捷化、柔性化
上世紀末，美國提出了以虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，采用可以快速重構(gòu)的生產(chǎn)單元構(gòu)成的扁平組織結(jié)構(gòu)，以充分自治的協(xié)同工作代替金字塔式的多層管理結(jié)構(gòu)，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，變企業(yè)之間的生死競爭關(guān)系為“共贏”關(guān)系，強調(diào)信息的開放和共享、形成虛擬企業(yè)，電子商務(wù)的興起為實現(xiàn)敏捷制造提供了可能。而柔性化是指企業(yè)在瞬息萬變的市場中調(diào)整生產(chǎn)的能力，該能力越大企業(yè)活力就越大。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給供應(yīng)鏈管理帶了發(fā)展的機遇也對其產(chǎn)生了一定的影響，和傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要有以下不同：
1.物流管理的方式發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的批量式空間移動，貨物的運送通過集裝箱、托盤或其他包裝單元來進行，供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間的可見性是有限的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理模式下，利用各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，使得客戶在任一給定時間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。
2.物流的目的地不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，出現(xiàn)信息不及時等情況使得物流只能實現(xiàn)集中批量化運輸和無差異性，從而使得物流的目的向集中運輸方向發(fā)展。而電子商務(wù)供應(yīng)鏈完全是根據(jù)顧客的個性化要求來組織各種物流活動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來提高服務(wù)，其目的地是分散的。
3.顧客的類型不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)的到來，要求快捷、高速、劃分細致的物流和商流方式，顧客是未知實體，他們根據(jù)自己的意愿、季節(jié)需求、價格以及便利性，進行產(chǎn)品訂購。
4.供應(yīng)鏈運作的模式不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈是一種典型的推式經(jīng)營，制造商為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，利用物流將商品送達到市場或顧客，商流和物流都是推動式的。在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中，商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，商流、物流、資金流都是圍繞市場展開的，物流為商流提供了有力保障，因此電子商務(wù)供應(yīng)鏈是拉式的。
5.供應(yīng)鏈管理的要求不一致。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是物流過程的穩(wěn)定、一致，否則物流活動就會出現(xiàn)混亂，任何物流運作過程中出現(xiàn)的波動和變異都有可能造成上下游企業(yè)的巨大損失。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理卻不同，由于其物流需求本身就是差異化的，物流是建立在高度信息管理基礎(chǔ)上的增值活動，因此，物流必定會出現(xiàn)高度的季節(jié)性和不連續(xù)性，要求企業(yè)在管理物流活動中必須按照及時應(yīng)對、高質(zhì)服務(wù)以及總體成本最優(yōu)的原則來進行，體現(xiàn)“個性化、專業(yè)化”。
6.物流信息管理系統(tǒng)不同。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中物流信息一般都是通過人工采集、傳輸、匯總，信息具有單向性，供求雙方的信息是不對稱的，物流信息管理系統(tǒng)一般都是單機系統(tǒng)，至多是一個局限于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的物流信息的采集可以由供求雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行在線采集，信息具有雙向性和對稱性，信息管理系統(tǒng)是一個對供求雙方開放的基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息具有高度的實時性、準確性和有效性。
7.資金結(jié)算方式不同。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中，資金結(jié)算大都是通過現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬方式進行；而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，因交易都是在線進行，以在線電子支付為主要結(jié)算方式。
總之，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的不足，它不再局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務(wù)等全過程。同時他最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，極大提高企業(yè)管理水平，使供需雙方在最適當?shù)臅r機得到最適用的市場信息，大大減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，極大地促進供需雙方的經(jīng)濟活動，加速了整個社會的商品流通，有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力。
